時(shí)間：2023-05-29 17:34:03
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇服務(wù)工作提升計(jì)劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、工作目標(biāo)
嚴(yán)守財(cái)務(wù)紀(jì)律，開源節(jié)流，做到財(cái)務(wù)服務(wù)于教學(xué)，服務(wù)于師生，財(cái)務(wù)公開化，打足收入，壓縮支出，把資金用在刀刃上，為全面提升本校的辦學(xué)水平和辦學(xué)層次，打造一流的品牌學(xué)校。
二、認(rèn)真抓好常規(guī)工作
（一）財(cái)務(wù)工作：
1、根據(jù)開發(fā)區(qū)教育局年初財(cái)務(wù)工作計(jì)劃要求，準(zhǔn)確做好學(xué)校年度預(yù)算和收支計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。全面做好年終的決算工作，為學(xué)校教育決策提供可靠的數(shù)據(jù)，確保學(xué)校教育教學(xué)正常發(fā)展。
2、加強(qiáng)過程管理，及時(shí)統(tǒng)計(jì)教育經(jīng)費(fèi)使用情況，做到財(cái)務(wù)家底清楚，信息準(zhǔn)確，每月向校長(zhǎng)匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)合理使用資金提供依據(jù)。年底向教職工匯報(bào)資金使用情況，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督。
3、支持財(cái)會(huì)人員的繼續(xù)培訓(xùn)工作，提高財(cái)會(huì)人員業(yè)務(wù)水平，做好財(cái)務(wù)年審。
4.要求財(cái)會(huì)人員嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，遵守崗位職責(zé)，按時(shí)上報(bào)各種資料。
5、認(rèn)真搞好學(xué)校經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算工作，每學(xué)期末前將本學(xué)期經(jīng)費(fèi)收支情況如實(shí)填寫上報(bào)。
6、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理，新購(gòu)物及時(shí)上帳，做到帳帳相符，帳實(shí)相符，年終認(rèn)真完成清產(chǎn)核資工作。
7、繼續(xù)完善收費(fèi)管理系統(tǒng)、校內(nèi)預(yù)算管理申報(bào)系統(tǒng)、經(jīng)費(fèi)網(wǎng)上查詢系統(tǒng)等，為師生員工提供高效快捷服務(wù)。
三、財(cái)務(wù)工作安排
1、嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，加大經(jīng)費(fèi)使用透明度，合理使用經(jīng)費(fèi)，1000元以上的開支，須以職代會(huì)討論通過，領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，方可開支，自覺接受教師和職代會(huì)的監(jiān)督。
2、帳目要做到日清月結(jié)，記帳清楚，帳目相符，嚴(yán)禁挪用學(xué)校經(jīng)費(fèi)。
3、配合學(xué)校搞好學(xué)生的教育工作，完成各項(xiàng)臨時(shí)性和計(jì)劃外工作。
4、規(guī)范使用電子票據(jù)。根據(jù)區(qū)財(cái)政局的票據(jù)使用相關(guān)規(guī)定，按照程序嚴(yán)格使用票據(jù)，用標(biāo)準(zhǔn)表格申請(qǐng)購(gòu)買電子票據(jù)，電子票據(jù)使用完后，經(jīng)單位負(fù)責(zé)人簽字、蓋單位公章后才可進(jìn)行票據(jù)的核銷，網(wǎng)，不能出現(xiàn)亂開、私開票據(jù)的現(xiàn)象。
四、具體措施
1、財(cái)務(wù)工作要做到全心全意為教育教學(xué)工作服務(wù)，為全體師生服務(wù)，做到急教育工作之急，需教育工作之需。在服務(wù)中要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，使財(cái)務(wù)工作真正服務(wù)于教育，服務(wù)于師生。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)并自覺執(zhí)行教育收費(fèi)文件和法規(guī)，深入領(lǐng)會(huì)各種財(cái)務(wù)制度精神實(shí)質(zhì)，努力促進(jìn)校內(nèi)財(cái)務(wù)工作規(guī)范化、制度化，做到依法理財(cái)。
3、有計(jì)劃性、統(tǒng)籌性地使用資金。嚴(yán)格執(zhí)行支出預(yù)算制度。校內(nèi)各項(xiàng)支出實(shí)行先預(yù)算、再審批、后辦理制度，堅(jiān)決杜絕資金支出的隨意性和盲目性，減少一切不必要的開支。
4、嚴(yán)格實(shí)行財(cái)務(wù)審批一支筆制度。對(duì)欲報(bào)銷的發(fā)票必須有經(jīng)辦人、證明人和審核人的簽字，然后方可報(bào)銷。
一、工作目標(biāo)
以地、縣有關(guān)布局調(diào)整精神為指導(dǎo)，依據(jù)縣物價(jià)局、財(cái)政局、教育局以及相關(guān)主管部門財(cái)經(jīng)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的收費(fèi)規(guī)定，嚴(yán)守財(cái)務(wù)紀(jì)律，開源節(jié)流，做到財(cái)務(wù)服務(wù)于教學(xué)，服務(wù)于師生，財(cái)務(wù)公開化，打足收入，壓縮支出，把資金用在刀刃上，為全面提升本校的辦學(xué)水平和辦學(xué)層次，打造一流的品牌學(xué)校。
二、認(rèn)真抓好常規(guī)工作
（一）財(cái)務(wù)工作：
1、根據(jù)中心校行政辦年初財(cái)務(wù)工作計(jì)劃要求，準(zhǔn)確做好學(xué)校年度預(yù)算和收支計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。全面做好年終的決算工作，為學(xué)校教育決策提供可靠的數(shù)據(jù)，確保學(xué)校教育教學(xué)正常發(fā)展。
2、加強(qiáng)過程管理，及時(shí)統(tǒng)計(jì)教育經(jīng)費(fèi)使用情況，做到財(cái)務(wù)底碼清楚，信息準(zhǔn)確，每月向校長(zhǎng)匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)合理使用資金提供依據(jù)。年底向職工匯報(bào)資金使用情況，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督。
3、支持財(cái)會(huì)人員的繼續(xù)培訓(xùn)工作，提高財(cái)會(huì)人員業(yè)務(wù)水平，做好財(cái)務(wù)年審。
4.要求出納人員嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，遵守崗位職責(zé)，按時(shí)上報(bào)各種資料。
5、認(rèn)真搞好學(xué)校經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算工作，每年12月25日前將全年經(jīng)費(fèi)收支情況如實(shí)填寫上報(bào)行政辦。
6、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理，新購(gòu)物及時(shí)上帳，做到帳帳相符，帳實(shí)相符，年終認(rèn)真完成清產(chǎn)核資工作。
（二）確實(shí)抓好修繕工作，保證教育教學(xué)順利進(jìn)行。
每學(xué)期初對(duì)已損壞的桌凳進(jìn)行修復(fù)或報(bào)損，清查學(xué)校的固定財(cái)產(chǎn)并且進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
三、抓住重點(diǎn)力求創(chuàng)新
1、抓好隊(duì)伍建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，為各項(xiàng)工作的開展提供可靠保障，積極參加保管員的培訓(xùn)。
2、結(jié)合新的辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，提高學(xué)校管理水平。
3、定期主動(dòng)召開教職工會(huì)議，虛心聽取建議，提高學(xué)校的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。
四、財(cái)務(wù)工作安排
1、嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，加大經(jīng)費(fèi)使用透明度，合理使用經(jīng)費(fèi)，1000元以上的開支，須以職代會(huì)討論通過，領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，方可開支，自覺接受教師和職代會(huì)的監(jiān)督。出納要按月進(jìn)行帳目公布，建立財(cái)務(wù)公開制度。
2、帳目要做到日清月結(jié)，記帳清楚，帳目相符，嚴(yán)禁挪用學(xué)校經(jīng)費(fèi)。(工作計(jì)劃 )對(duì)確有困難需要借款的教師，只能借用當(dāng)月的工資，且當(dāng)月借用，下月歸還。
3、配合學(xué)校搞好學(xué)生的教育工作，完成各項(xiàng)臨時(shí)性和計(jì)劃外工作。
五、具體措施
1、財(cái)務(wù)工作要做到全心全意為教育教學(xué)工作服務(wù)，為全體師生服務(wù)，做到急教育工作之急，需教育工作之需。在服務(wù)中要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，使財(cái)務(wù)工作真正服務(wù)于教育，服務(wù)于師生。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)并自覺執(zhí)行地區(qū)、縣教育收費(fèi)文件和法規(guī)，深入領(lǐng)會(huì)中心校行政辦的各種財(cái)務(wù)制度精神實(shí)質(zhì)，努力促進(jìn)校內(nèi)財(cái)務(wù)工作規(guī)范化、制度化，做到依法理財(cái)。
3、嚴(yán)格落實(shí)縣物價(jià)局、財(cái)政局和教育局的要求規(guī)范收費(fèi)，開出統(tǒng)一票據(jù)，決不搭車收費(fèi)、違規(guī)收費(fèi)。
4、有計(jì)劃性、統(tǒng)籌性地使用資金。嚴(yán)格執(zhí)行支出預(yù)算制度。校內(nèi)各項(xiàng)必須支出實(shí)行先預(yù)算、再審批、后辦理制度，堅(jiān)決杜絕資金支出的隨意性和盲目性，減少一切不必要的開支。
5、嚴(yán)格實(shí)行財(cái)務(wù)審批一支筆制度。對(duì)欲報(bào)銷的發(fā)票必須有經(jīng)辦人、證明人和審核人的簽字，然后方可連同預(yù)算單一并報(bào)銷入帳。
一、工作目標(biāo)
以地、縣有關(guān)布局調(diào)整精神為指導(dǎo)，依據(jù)縣物價(jià)局、財(cái)政局、教育局以及相關(guān)主管部門財(cái)經(jīng)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的收費(fèi)規(guī)定，嚴(yán)守財(cái)務(wù)紀(jì)律，開源節(jié)流，做到財(cái)務(wù)服務(wù)于教學(xué)，服務(wù)于師生，財(cái)務(wù)公開化，打足收入，壓縮支出，把資金用在刀刃上，為全面提升本校的辦學(xué)水平和辦學(xué)層次，打造一流的品牌學(xué)校。
二、認(rèn)真抓好常規(guī)工作
（一）財(cái)務(wù)工作：
1、根據(jù)中心校行政辦年初財(cái)務(wù)工作計(jì)劃要求，準(zhǔn)確做好學(xué)校年度預(yù)算和收支計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。全面做好年終的決算工作，為學(xué)校教育決策提供可靠的數(shù)據(jù)，確保學(xué)校教育教學(xué)正常發(fā)展。
2、加強(qiáng)過程管理，及時(shí)統(tǒng)計(jì)教育經(jīng)費(fèi)使用情況，做到財(cái)務(wù)底碼清楚，信息準(zhǔn)確，每月向校長(zhǎng)匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)合理使用資金提供依據(jù)。年底向職工匯報(bào)資金使用情況，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督。
3、支持財(cái)會(huì)人員的繼續(xù)培訓(xùn)工作，提高財(cái)會(huì)人員業(yè)務(wù)水平，做好財(cái)務(wù)年審。
4.要求出納人員嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，遵守崗位職責(zé)，按時(shí)上報(bào)各種資料。
5、認(rèn)真搞好學(xué)校經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算工作，每年12月25日前將全年經(jīng)費(fèi)收支情況如實(shí)填寫上報(bào)行政辦。
6、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理，新購(gòu)物及時(shí)上帳，做到帳帳相符，帳實(shí)相符，年終認(rèn)真完成清產(chǎn)核資工作。
（二）確實(shí)抓好修繕工作，保證教育教學(xué)順利進(jìn)行。
每學(xué)期初對(duì)已損壞的桌凳進(jìn)行修復(fù)或報(bào)損，清查學(xué)校的固定財(cái)產(chǎn)并且進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
三、抓住重點(diǎn)力求創(chuàng)新
1、抓好隊(duì)伍建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，為各項(xiàng)工作的開展提供可靠保障，積極參加保管員的培訓(xùn)。
2、合新的辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，提高學(xué)校管理水平。
3、定期主動(dòng)召開教職工會(huì)議，虛心聽取建議，提高學(xué)校的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。
四、財(cái)務(wù)工作安排
1、嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，加大經(jīng)費(fèi)使用透明度，合理使用經(jīng)費(fèi)，1000元以上的開支，須以職代會(huì)討論通過，領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，方可開支，自覺接受教師和職代會(huì)的監(jiān)督。出納要按月進(jìn)行帳目公布，建立財(cái)務(wù)公開制度。
2、帳目要做到日清月，記帳清楚，帳目相符，嚴(yán)禁挪用學(xué)校經(jīng)費(fèi)。對(duì)確有困難需要借款的教師，只能借用當(dāng)月的工資，且當(dāng)月借用，下月歸還。
3、配合學(xué)校搞好學(xué)生的教育工作，完成各項(xiàng)臨時(shí)性和計(jì)劃外工作。
五、具體措施
1、財(cái)務(wù)工作要做到全心全意為教育教學(xué)工作服務(wù)，為全體師生服務(wù)，做到急教育工作之急，需教育工作之需。在服務(wù)中要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，使財(cái)務(wù)工作真正服務(wù)于教育，服務(wù)于師生。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)并自覺執(zhí)行地區(qū)、縣教育收費(fèi)文件和法規(guī)，深入領(lǐng)會(huì)中心校行政辦的各種財(cái)務(wù)制度精神實(shí)質(zhì)，努力促進(jìn)校內(nèi)財(cái)務(wù)工作規(guī)范化、制度化，做到依法理財(cái)。
3、嚴(yán)格落實(shí)縣物價(jià)局、財(cái)政局和教育局的要求規(guī)范收費(fèi)，開出統(tǒng)一票據(jù)，決不搭車收費(fèi)、違規(guī)收費(fèi)。
4、有計(jì)劃性、統(tǒng)籌性地使用資金。嚴(yán)格執(zhí)行支出預(yù)算制度。校內(nèi)各項(xiàng)必須支出實(shí)行先預(yù)算、再審批、后辦理制度，堅(jiān)決杜絕資金支出的隨意性和盲目性，減少一切不必要的開支。
5、嚴(yán)格實(shí)行財(cái)務(wù)審批一支筆制度。對(duì)欲報(bào)銷的發(fā)票必須有經(jīng)辦人、證明人和審核人的簽字，然后方可連同預(yù)算單一并報(bào)銷入帳。
上半年，省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的至年度全省服務(wù)競(jìng)賽也告一段落。我行參賽的5個(gè)單位均取得了較好的成績(jī)。其中，分行營(yíng)業(yè)部獲得金牌單位稱號(hào)。支行、支行、支行及支行也都獲得了先進(jìn)單位稱號(hào)。
同時(shí)，依據(jù)分行制定的《柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，分行對(duì)各參賽單位上半年的服務(wù)競(jìng)賽情況進(jìn)行了綜合考評(píng)，最終，確定支行、支行和分行營(yíng)業(yè)部三個(gè)單位為上半年服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝單位。依據(jù)競(jìng)賽辦法，分行將于近期對(duì)上述三個(gè)單位予以獎(jiǎng)勵(lì)。
2、上半年，雖然我行的服務(wù)工作取得了一些收效，柜面常規(guī)服務(wù)有了一些起色，但是，尚難說盡善盡美。服務(wù)工作中存在的一些不足之處，也是顯而易見的。主要集中在兩個(gè)方面。
首先，無(wú)論是與系統(tǒng)內(nèi)兄弟行，還是與地區(qū)同業(yè)相比較，我行由柜臺(tái)服務(wù)引發(fā)的客戶投訴量始終居高不下。盡管分行在每月的服務(wù)例會(huì)上都對(duì)客戶投訴工作進(jìn)行了指導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)，各行也為避免客戶投訴做了大量細(xì)致的工作，但，每月分、支行仍然在處理客戶投訴工作上牽扯了很多精力。這說明我行的服務(wù)軟件商有欠缺，如何不斷提升我行窗口員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和與客戶的溝通能力，也仍將是各單位下半年重點(diǎn)研究的課題和主要工作。
其次，在統(tǒng)一著裝上崗方面，各單位存在問題普遍明顯。分行要求一線窗口員工每天統(tǒng)一著裝上崗，后線人員周一至周四著裝上崗的規(guī)定，應(yīng)該說是三令五申。但，從上半年的執(zhí)行情況看，我行所有窗口柜員對(duì)這一規(guī)定的執(zhí)行，可謂中規(guī)中矩。而后線員工在執(zhí)行過程中卻始終參差不齊?？傮w來(lái)說，在貫徹統(tǒng)一著裝上崗制度方面，后線不及一線，分行不及支行。為此，在下半年的服務(wù)工作中，分行要求各支行，分行機(jī)關(guān)各部門，要加強(qiáng)對(duì)所屬員工的督促，按分行要求著裝，以提升我行整體的服務(wù)形象。
下半年主要工作事項(xiàng)
1、關(guān)于服務(wù)工作。
7月份，省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的新一年度全省文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)開始。經(jīng)分行黨委研究，確定分行營(yíng)業(yè)部、鐵東支行、解放路支行和立山廣場(chǎng)支行幾個(gè)單位代表我行參賽，省行及銀行業(yè)協(xié)會(huì)的相關(guān)文件也已轉(zhuǎn)發(fā)各行。請(qǐng)上述單位按照銀行業(yè)協(xié)會(huì)及省行的要求，一方面利用電子顯示屏做好參賽公示，不斷提升本部的服務(wù)質(zhì)量，另一方面，還要按照銀協(xié)競(jìng)賽文件的指導(dǎo)意見，做好本行服務(wù)檔案的分類建檔工作，以期在本輪競(jìng)賽中取得理想的成績(jī)。需要說明的是，服務(wù)檔案的分類建檔工作，并不僅僅是對(duì)4家參賽單位的要求，而是對(duì)所有支行的工作要求。為了切實(shí)做好該項(xiàng)工作，分行將借鑒本溪分行的建檔經(jīng)驗(yàn)，并在轄內(nèi)推廣，同時(shí)，下半年，分行還將對(duì)各行的服務(wù)檔案進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查，檢查結(jié)果，將計(jì)入各行當(dāng)月的服務(wù)競(jìng)賽成績(jī)。此外，下半年適當(dāng)時(shí)間，分行計(jì)劃組織各單位服務(wù)工作主管人員，到省內(nèi)外資銀行或兄弟行學(xué)習(xí)觀摩，以進(jìn)一步提高我行的服務(wù)水平。
2、關(guān)于業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng)驗(yàn)收工作
經(jīng)過了一段時(shí)間的奮斗，工作也進(jìn)入了另一個(gè)階段，工作總結(jié)是前階段的結(jié)尾曲，它歸納了你這段時(shí)間的心路歷程。今天小編給大家為您整理了物業(yè)財(cái)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)財(cái)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃范文一回首_年下半年工作,物業(yè)財(cái)務(wù)部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步,完成了物業(yè)公司與世家軒的財(cái)務(wù)分賬、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變、財(cái)務(wù)制度的制定、管理臺(tái)賬體系的建立等等幾個(gè)重要的任務(wù),使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作在以前的一些基礎(chǔ)工作之上得到了全新的改變,與整個(gè)集團(tuán)財(cái)務(wù)工作達(dá)成一致的高度,邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。具體工作如下:
一、物業(yè)公司與世家軒的財(cái)務(wù)分賬
從05年7月份開始,根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求,完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,開設(shè)世家軒金碟賬套,獨(dú)立核算,對(duì)已輸入金碟的憑證進(jìn)行整理裝訂入冊(cè)并存檔備查。11月份,又把該賬套移交給集團(tuán)會(huì)計(jì)核算部。
二、物業(yè)公司管理臺(tái)賬體系的建立
根據(jù)君華集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一要求,結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際情況,在以前的會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)之上,從管理的角度,制定了物業(yè)公司的管理臺(tái)賬體系(物業(yè)公司及世家軒)。包括管理臺(tái)賬、管理臺(tái)賬的匯總、管理報(bào)表、財(cái)務(wù)分析、資金計(jì)劃、資金計(jì)劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,與整個(gè)集團(tuán)達(dá)成一致,使物業(yè)的財(cái)務(wù)工作真正走上集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作軌道,真正發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理的作用。
三、物業(yè)公司財(cái)務(wù)制度的制定
在君華集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,制定了物業(yè)公司的財(cái)務(wù)制度體系。包括《君華物業(yè)財(cái)務(wù)制度》、《君華物業(yè)管理臺(tái)賬核算辦法》、《君華物業(yè)財(cái)務(wù)付款管理辦法》、《君華物業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定》、《君華物業(yè)財(cái)務(wù)部部門職責(zé)》、《君華集團(tuán)內(nèi)部服務(wù)結(jié)算管理辦法》的制定。規(guī)范了整個(gè)物業(yè)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作流程,使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,從根本上進(jìn)行了一次大的提升。
四、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變
物業(yè)財(cái)務(wù)部對(duì)一些以前的會(huì)計(jì)核算工作進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范、理順之后,根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求,物業(yè)公司財(cái)務(wù)部與會(huì)計(jì)核算部進(jìn)行了工作交接,把會(huì)計(jì)核算工作并入集團(tuán)會(huì)計(jì)核算部,物業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理臺(tái)賬、財(cái)務(wù)管理工作,從以前基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)核算工作之上,提升到真正的財(cái)務(wù)管理工作,從公司的利益出發(fā),為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財(cái)務(wù)參謀,提供最準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)。物業(yè)財(cái)務(wù)部與會(huì)計(jì)核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行,作出了具體的工作事項(xiàng)互相協(xié)調(diào)配合,逐步的完善整個(gè)財(cái)務(wù)工作流程,確保物業(yè)公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性,提高財(cái)務(wù)工作效率。
五、完成目標(biāo)工作
配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作,加強(qiáng)管理費(fèi)的收繳工作。從7月份開始,共收樓140戶,收樓費(fèi)用 149.33 萬(wàn);從10月份開始,重點(diǎn)加強(qiáng)管理費(fèi)的催繳工作,10-11月共追繳了管理費(fèi)10.58萬(wàn),收費(fèi)率比上半年大大的提高。
六、完成科奈財(cái)務(wù)部門的數(shù)據(jù)錄入
一期維修基金以及欠費(fèi)情況的徹底清查。匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)行催繳工作。
監(jiān)控世家軒的財(cái)務(wù)開支、價(jià)格審核及收款流程的管理。對(duì)收銀人員進(jìn)行財(cái)務(wù)培訓(xùn),并且于9月份開始增設(shè)了收銀機(jī),使收銀工作更加規(guī)范,大大提高了工作效率。
物業(yè)財(cái)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃范文二回首20_年下半年工作,物業(yè)財(cái)務(wù)部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步,完成了物業(yè)公司與世家軒的財(cái)務(wù)分賬、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變、財(cái)務(wù)制度的制定、管理臺(tái)賬體系的建立等等幾個(gè)重要的任務(wù),使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作在以前的一些基礎(chǔ)工作之上得到了全新的改變,與整個(gè)集團(tuán)財(cái)務(wù)工作達(dá)成一致的高度,邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。具體工作如下:
一、物業(yè)公司與世家軒的財(cái)務(wù)分賬
從05年7月份開始,根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求,完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,開設(shè)世家軒金碟賬套,獨(dú)立核算,對(duì)已輸入金碟的憑證進(jìn)行整理裝訂入冊(cè)并存檔備查。11月份,又把該賬套移交給集團(tuán)會(huì)計(jì)核算部。
二、物業(yè)公司管理臺(tái)賬體系的建立
根據(jù)君華集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一要求,結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際情況,在以前的會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)之上,從管理的角度,制定了物業(yè)公司的管理臺(tái)賬體系(物業(yè)公司及世家軒)。包括管理臺(tái)賬、管理臺(tái)賬的匯總、管理報(bào)表、財(cái)務(wù)分析、資金計(jì)劃、資金計(jì)劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,與整個(gè)集團(tuán)達(dá)成一致,使物業(yè)的財(cái)務(wù)工作真正走上集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作軌道,真正發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理的作用。
三、物業(yè)公司財(cái)務(wù)制度的制定
在君華集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,制定了物業(yè)公司的財(cái)務(wù)制度體系。包括《君華物業(yè)財(cái)務(wù)制度》、《君華物業(yè)管理臺(tái)賬核算辦法》、《君華物業(yè)財(cái)務(wù)付款管理辦法》、《君華物業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定》、《君華物業(yè)財(cái)務(wù)部部門職責(zé)》、《君華集團(tuán)內(nèi)部服務(wù)結(jié)算管理辦法》的制定。規(guī)范了整個(gè)物業(yè)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作流程,使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,從根本上進(jìn)行了一次大的提升。
四、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變
物業(yè)財(cái)務(wù)部對(duì)一些以前的會(huì)計(jì)核算工作進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范、理順之后,根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求,物業(yè)公司財(cái)務(wù)部與會(huì)計(jì)核算部進(jìn)行了工作交接,把會(huì)計(jì)核算工作并入集團(tuán)會(huì)計(jì)核算部,物業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理臺(tái)賬、財(cái)務(wù)管理工作,從以前基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)核算工作之上,提升到真正的財(cái)務(wù)管理工作,從公司的利益出發(fā),為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財(cái)務(wù)參謀,提供最準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)。物業(yè)財(cái)務(wù)部與會(huì)計(jì)核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行,作出了具體的工作事項(xiàng)互相協(xié)調(diào)配合,逐步的完善整個(gè)財(cái)務(wù)工作流程,確保物業(yè)公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性,提高財(cái)務(wù)工作效率。
五、完成目標(biāo)工作
配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作,加強(qiáng)管理費(fèi)的收繳工作。從7月份開始,共收樓140戶,收樓費(fèi)用149.33萬(wàn);從10月份開始,重點(diǎn)加強(qiáng)管理費(fèi)的催繳工作,10-11月共追繳了管理費(fèi)10.58萬(wàn),收費(fèi)率比上半年大大的提高。
六、完成科奈財(cái)務(wù)部門的數(shù)據(jù)錄入
一期維修基金以及欠費(fèi)情況的徹底清查。匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)行催繳工作。
監(jiān)控世家軒的財(cái)務(wù)開支、價(jià)格審核及收款流程的管理。對(duì)收銀人員進(jìn)行財(cái)務(wù)培訓(xùn),并且于9月份開始增設(shè)了收銀機(jī),使收銀工作更加規(guī)范,大大提高了工作效率。
七、二_年財(cái)務(wù)部工作思路:
1、建立物業(yè)公司的成本庫(kù)。
根據(jù)物業(yè)公司和世家軒的實(shí)際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫(kù)。合理、準(zhǔn)確、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營(yíng)狀況。為財(cái)務(wù)分析提供最真實(shí)的數(shù)據(jù)。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)的管理力度,徹底清理欠費(fèi)情況,把一期的收費(fèi)率提高到70%,二期90%。
并且對(duì)一些代收代付的收費(fèi)還需進(jìn)一步明確劃分,包括水費(fèi)、有線電視開通費(fèi)的返還部分,代收業(yè)主收取的差價(jià)部分等等一些費(fèi)用的劃分歸類都有待明確。
3、從管理的角度,對(duì)世家軒的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行進(jìn)一步的核算。
把員工包餐與對(duì)外經(jīng)營(yíng)徹底分開核算,對(duì)于一些經(jīng)營(yíng)費(fèi)用也應(yīng)該合理的分?jǐn)?真實(shí)的反映世家軒的經(jīng)營(yíng)成果。
4、新的財(cái)務(wù)制度的實(shí)施,財(cái)務(wù)部要財(cái)務(wù)部門要監(jiān)督把關(guān)。
對(duì)于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門計(jì)劃的審批流程,采購(gòu)的審批流程,與發(fā)展商相關(guān)業(yè)務(wù)的計(jì)劃、報(bào)銷審批流程等等都要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。
二_年雖然任務(wù)很重,但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成,只有這樣,扎扎實(shí)實(shí),發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題解決一個(gè)問題。從財(cái)務(wù)管理著手,逐步把物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作提升到一個(gè)新的高度,邁上一個(gè)更高的臺(tái)階!更好的服務(wù)于公司!
一份汗水一份收獲,述職報(bào)告物業(yè)公司全體員工在20_年工作中雖然取得了一定的成績(jī),但離工作的目標(biāo)仍有很大的差距。由于物業(yè)公司規(guī)模的迅速壯大,員工隊(duì)伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求。長(zhǎng)期以來(lái)形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。二_年我們將從源頭上抑制不良歪風(fēng)的蔓延,向科學(xué)化、規(guī)范化方向邁進(jìn)。推行規(guī)范化管理,反對(duì)內(nèi)耗,提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,把努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢(shì),有效調(diào)動(dòng)全員參與管理的積極性。合理健全監(jiān)管機(jī)制、以強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo),始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,使物業(yè)公司向著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn),帶出一支精簡(jiǎn)、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
物業(yè)財(cái)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃范文三20_年3月19日我應(yīng)聘到___物業(yè)公司會(huì)計(jì)崗位工作，在緊張的工作中不覺現(xiàn)在就到了年末，20_年的財(cái)務(wù)工作雖然還在持續(xù)中，但是回首這幾個(gè)月來(lái)的財(cái)務(wù)工作，心中感受頗多。在___物業(yè)公司快速發(fā)展期間，我有幸成為了其中的一員，因?yàn)槠髽I(yè)的快速發(fā)展也促使我不得不加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，以便適應(yīng)公司快速前進(jìn)的步伐。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我不斷鞏固、不斷學(xué)習(xí)相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)，時(shí)刻注意將理論知識(shí)和財(cái)務(wù)實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提升，能順利地完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)，較好地履行了崗位所賦予的職責(zé)。入職以來(lái)，我主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算、納稅申報(bào)等工作，現(xiàn)將我這期間的思想、工作情況匯報(bào)如下：
一、思想方面在思想方面
不斷學(xué)習(xí)物業(yè)公司的管理理念和企業(yè)文化，始終以“崇德、齊同、卓新”的態(tài)度投入到日常的工作生活中，做到了與人為善，和睦相處。
二、工作方面
1、財(cái)務(wù)核算工作財(cái)務(wù)核算是會(huì)計(jì)人員的基本工作，也是日常性工作。
現(xiàn)在的財(cái)務(wù)核算都是借助財(cái)務(wù)軟件來(lái)完成的，對(duì)財(cái)務(wù)軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用。在工作中做到及時(shí)編制憑證、按時(shí)結(jié)賬、及時(shí)準(zhǔn)確的出具財(cái)務(wù)報(bào)表并上報(bào)公司財(cái)務(wù)中心。
2、月度資金預(yù)算及20_年財(cái)務(wù)預(yù)算的編制“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”——按照___物業(yè)公司財(cái)務(wù)中心的要求每月及時(shí)填報(bào)月度資金預(yù)算表及年終填報(bào)下年度的資金預(yù)算計(jì)劃，在完成此項(xiàng)工作中體會(huì)到公司在資金的方面的管理的先進(jìn)性。
合理有效地籌措、分配、使用資金，加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)資金使用的監(jiān)督和管理，提高資金利潤(rùn)率，保證資金安全。
3、財(cái)務(wù)內(nèi)部報(bào)表的編制在日常的財(cái)務(wù)核算中編制的《資產(chǎn)負(fù)債表》、《損益表》等基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)報(bào)表并不能滿足一個(gè)日益發(fā)展壯大的公司管理層企業(yè)管理的需求，而財(cái)務(wù)中心適時(shí)的推出、改進(jìn)一系列的財(cái)務(wù)內(nèi)部報(bào)表，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一個(gè)夯實(shí)的基礎(chǔ)。
在編制內(nèi)部報(bào)表的過程中，能夠正確領(lǐng)會(huì)到公司管理層的對(duì)物業(yè)公司下一步發(fā)展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法，為公司的可持續(xù)發(fā)展做好扎實(shí)財(cái)務(wù)工作。
4、物業(yè)軟件的實(shí)施為了完善物業(yè)公司的核算工作，公司安裝了專業(yè)的物業(yè)管理軟件，以方便輔助財(cái)務(wù)的核算。
在物業(yè)管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通，尋求解決完善軟件存在問題的方法，并指導(dǎo)物管員正確的使用軟件。使物業(yè)管理軟件在日常物業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用。
5、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作對(duì)于一件事重要與否應(yīng)該在第一時(shí)間做出正確的判斷，才方便下一步制定計(jì)劃。
在領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作，我總是要判斷其是否重要、緊急，然后合理的安排時(shí)間，在有效的時(shí)間內(nèi)高質(zhì)高量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦下來(lái)臨時(shí)事項(xiàng)。合理的安排時(shí)間，有效的利用時(shí)間，否則縱使每天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)但其實(shí)又真的沒干什么，就向一個(gè)救火隊(duì)員一樣，哪里有火哪里跑，最后卻收益甚微。
一、提升綜治維穩(wěn)工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平
進(jìn)一步健全鎮(zhèn)綜治工作中心——橫塘片、回龍片綜治警務(wù)室——村、重點(diǎn)企業(yè)綜治室——村民小組長(zhǎng)、車間班組長(zhǎng)的四級(jí)綜治維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)，真正形成綜治維穩(wěn)工作網(wǎng)絡(luò)化管理機(jī)制。將充分發(fā)揮外口綜管員、民防隊(duì)員、交通協(xié)管員以及其他綜管大隊(duì)隊(duì)員在綜治維穩(wěn)工作中的積極作用，使網(wǎng)格進(jìn)一步細(xì)化。以村級(jí)組織換屆為契機(jī)，將村民代表、黨員骨干納入到維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)，使綜治維穩(wěn)工作觸角進(jìn)一步延伸。將探索建立村民小組長(zhǎng)、村民代表、車間班組長(zhǎng)參與綜治維穩(wěn)工作的激勵(lì)機(jī)制，堅(jiān)持定期與不定期排查矛盾糾紛，努力使各類矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在萌芽狀態(tài)，化解在初始階段，盡力實(shí)現(xiàn)瑣事不出組、小事不出村（企）、大事不出鎮(zhèn)的目標(biāo)。
二、提升社會(huì)治安綜合治理工作水平
一是要提升打擊工作水平。加強(qiáng)同派出所的聯(lián)系配合，建立治安信息收集、研判、分析、處置機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化打擊搶劫、搶奪、盜竊等侵財(cái)型犯罪，擠壓犯罪空間，始終保持對(duì)各類違法犯罪活動(dòng)的高壓態(tài)勢(shì)。
二是提升防范工作水平。將充分發(fā)揮社會(huì)治安綜合管理大隊(duì)在治安防范方面的主體作用，切實(shí)加強(qiáng)治安巡邏，實(shí)現(xiàn)治安巡邏的地域全覆蓋和24小時(shí)無(wú)縫巡防。進(jìn)一步調(diào)整治安巡邏考核政策，充分調(diào)動(dòng)民防隊(duì)員在治安巡防上的主觀能動(dòng)性和其他隊(duì)員參與治安防控的積極性。將督促上塘、華家村建立民防隊(duì)，實(shí)現(xiàn)村級(jí)民防隊(duì)全覆蓋。積極探索完善鎮(zhèn)、村民防聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。將積極推進(jìn)治安動(dòng)態(tài)視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，積極鼓勵(lì)村、企安裝電子監(jiān)控，提高技防水平。
三是要提升特殊對(duì)象管控工作水平。創(chuàng)新社區(qū)矯正對(duì)象、歸正人員、吸毒人員等特殊對(duì)象管控手段，提高管控水平。對(duì)社區(qū)矯正對(duì)象實(shí)行上門走訪、電話隨訪、無(wú)線監(jiān)控等手段，加強(qiáng)日常教育，確保不發(fā)生脫管、漏管現(xiàn)象。對(duì)歸正人員要繼續(xù)實(shí)行分類管理，強(qiáng)化安置幫教。對(duì)吸毒人員要加強(qiáng)教育和監(jiān)管，防止復(fù)吸。對(duì)特殊對(duì)象，建立“一對(duì)一”幫教機(jī)制。
三、提升外來(lái)流動(dòng)人口服務(wù)管理工作水平
完善外來(lái)流動(dòng)人口信息采集機(jī)制，高度重視信息錄入質(zhì)量，嚴(yán)格實(shí)行外口綜管員網(wǎng)格管理責(zé)任，強(qiáng)化信息采集、錄入工作考核，使外來(lái)人口信息登記率、出租房屋信息登記率、“人戶一致”率始終保持較高水平。強(qiáng)化以房管人，全面落實(shí)出租房東責(zé)任，督促房東改善出租房屋建筑安全、消防安全和衛(wèi)生條件。繼續(xù)推進(jìn)新老居民和諧聯(lián)誼會(huì)建設(shè)，進(jìn)一步發(fā)揮新老居民和諧聯(lián)誼會(huì)在調(diào)處矛盾糾紛、提供公共服務(wù)、推進(jìn)融合共進(jìn)、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定等方面的積極作用。深化“互融共建”活動(dòng)，豐富外來(lái)務(wù)工人員精神文化生活，形成新老居民和諧互融的局面。強(qiáng)化權(quán)益保障，優(yōu)化外來(lái)務(wù)工人員子女教育服務(wù)，加強(qiáng)計(jì)劃生育、公共衛(wèi)生等服務(wù)，進(jìn)一步完善外來(lái)人員維權(quán)服務(wù)“綠色通道”，不斷改善外來(lái)務(wù)工人員生產(chǎn)生活環(huán)境。計(jì)劃于5月份開展首屆十佳外來(lái)務(wù)工人員服務(wù)與管理工作先進(jìn)單位、十佳優(yōu)秀外來(lái)務(wù)工人員評(píng)選表彰活動(dòng)。
四、提升民主法治建設(shè)工作水平
開展新一輪民主法治村創(chuàng)建，促進(jìn)村級(jí)民主法治建設(shè)，努力使村級(jí)事務(wù)納入法治渠道。加強(qiáng)司法所建設(shè)，推進(jìn)村、企、學(xué)校、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等調(diào)委會(huì)建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范人民調(diào)解“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”政策。加強(qiáng)普法工作，抓好“六五”普法啟動(dòng)工作，加大法制宣傳力度，改進(jìn)普法宣傳方式，提高普法工作的針對(duì)性、實(shí)效性，提高全社會(huì)法制意識(shí)。強(qiáng)化法律服務(wù)工作，配齊配強(qiáng)村法律顧問，加強(qiáng)法律援助工作，積極引導(dǎo)人民群眾依法維權(quán)。實(shí)施好基層法制促進(jìn)員制度。
一、2020年主要工作完成情況
（一）主要指標(biāo)完成情況
1.維修數(shù)據(jù)
2020年維修項(xiàng)目共計(jì)7482項(xiàng)，同比去年維修總數(shù)減少6%，通過XXXX部“XXXXX”為你服務(wù)熱線的報(bào)修數(shù)量為3057項(xiàng)，同比去年增加4%（物業(yè)人員報(bào)修2199項(xiàng)，業(yè)主報(bào)修858項(xiàng)），自檢項(xiàng)目4425項(xiàng)，同比去年減少13%。
2020年水暖類維修共3095項(xiàng)，同比去年減少5%（自檢1516項(xiàng)，客服報(bào)修1579項(xiàng)），電氣類維修共2870項(xiàng)，同比去年減少7%（自檢1648項(xiàng)，客服報(bào)修1222項(xiàng)），其他雜修1517項(xiàng)，同比去年減少7%（其中自檢1261項(xiàng)，客服報(bào)修256項(xiàng)）。
2020年XXX共回訪3057個(gè)電話，同比去年增加4%。
5月21日至12月31日，XXX共上報(bào)624項(xiàng)當(dāng)日立行立改的維修項(xiàng)目至后勤工作部。
2.XXXX數(shù)據(jù)
根據(jù)XX公司安排，活動(dòng)中心于X月X日正式開業(yè)，共接待活動(dòng)人員7615人次，同比去年減少77%。
3.XXXX數(shù)據(jù)
根據(jù)XXX公司工會(huì)安排，職工書屋于X月X日正式開業(yè)。共接待702人次，同比去年減少67.5%。
4.XXXX數(shù)據(jù)
2020年，分發(fā)報(bào)紙219800 份，同比去年減少3%。雜志9650本，同比去年增加10%。掛號(hào)信 1214封，同比去年減少1%。機(jī)要文件 485個(gè)，同比去年增加33%。
（二）重點(diǎn)工作完成情況及成效
1.協(xié)調(diào)各部門服務(wù)工會(huì)，做好XXX接待工作
XXX對(duì)接XXX工會(huì)負(fù)責(zé)XXX日常的巡視和相關(guān)接待服務(wù)工作。平時(shí)安排專人對(duì)大屏幕、廣告機(jī)、燈箱等設(shè)備巡檢，有接待任務(wù)時(shí)，協(xié)調(diào)中心各部門做好前期準(zhǔn)備工作，協(xié)助維保單位維護(hù)設(shè)施設(shè)備，積極配合工會(huì)做好各項(xiàng)工作，順利完成多次接待任務(wù)，獲得工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
2.積極配合機(jī)關(guān)工會(huì)，做好比賽服務(wù)工作
根據(jù)XXX機(jī)關(guān)工會(huì)工作計(jì)劃，2020年分別舉辦了機(jī)關(guān)羽毛球、臺(tái)球、乒乓球比賽。XXX活動(dòng)中心全體員工積極配合工會(huì)工作，犧牲休息時(shí)間，加班加點(diǎn)為比賽做好裁判及其賽事服務(wù)工作，確保各項(xiàng)比賽順利完成。
3.提前做好各項(xiàng)工作，保證球館正常開業(yè)
因疫情影響，球館于7月13日重新開業(yè)。在此之前，為防止業(yè)主更衣柜內(nèi)物品潮濕，工作人員定期進(jìn)行開柜通風(fēng)。全方位無(wú)死角擦拭健身設(shè)備和健身器材，試驗(yàn)調(diào)試，確保穩(wěn)定好用。配合東電醫(yī)院對(duì)球館整體消殺，確保防疫安全。全體員工以飽滿的熱情和精神狀態(tài)，迎接球館開業(yè)，得到業(yè)主的肯定。
4.書屋增添借閱軟件，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升
因疫情影響，職工書屋于8月17日重新開業(yè)。職工書屋安裝了借書軟件，XXX員工對(duì)書籍粘貼條碼、錄入書籍名錄并再次歸類細(xì)分，方便業(yè)主閱讀。
6.學(xué)習(xí)自動(dòng)售票機(jī)維修技術(shù)，提升業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)
由于自動(dòng)售票機(jī)故障頻發(fā)，鐵路技術(shù)人員不能及時(shí)維修，嚴(yán)重影響業(yè)主購(gòu)票。XXX經(jīng)過與鐵路部門溝通后，經(jīng)過技術(shù)人員的培訓(xùn)，掌握了簡(jiǎn)單的故障處理技術(shù)。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，第一時(shí)間進(jìn)行處理，提高工作效率，保障自動(dòng)售票機(jī)穩(wěn)定運(yùn)行，得到業(yè)主的表?yè)P(yáng)。
二、目前工作存在的主要問題及應(yīng)對(duì)措施
（一）主要問題
XXX主要包括XXXX、XXX、XXX、XXX，同時(shí)對(duì)接XXX工會(huì)的XXX服務(wù)工作，隨著XXX對(duì)后勤服務(wù)工作要求的不斷提高，XXX面臨的服務(wù)任務(wù)更加多元化、專業(yè)化，工作量不斷增加，現(xiàn)有人員配置不夠。
（二）應(yīng)對(duì)措施
1.活動(dòng)中心人員缺少，借調(diào)XXX到活動(dòng)中心幫忙。
2.XXX服務(wù)人員缺少，有工作需要和接待任務(wù)時(shí)，借調(diào)XXX幫忙。
三、2021年工作設(shè)想
（一）加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造團(tuán)結(jié)向上隊(duì)伍
通過會(huì)議、培新、談話等多種形式，宣傳鼓勵(lì)正能量的員工，抵制不求上進(jìn)充滿負(fù)能量的行為。尊重每一名員工，為員工創(chuàng)造平等的發(fā)展機(jī)會(huì)，為員工提供良好的工作環(huán)境，營(yíng)造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單真誠(chéng)的人際關(guān)系，打造一個(gè)團(tuán)結(jié)向上、積極努力的團(tuán)隊(duì)。
（二）召開部門每周例會(huì)，確保工作上傳下達(dá)
xxxx年，XXX計(jì)劃每周一召開XXX工作例會(huì)，傳達(dá)中心重要工作精神，安排部門具體工作，員工匯報(bào)上周工作總結(jié)，本周工作計(jì)劃。周例會(huì)有利于了解員工的思想動(dòng)態(tài)，合理安排工作，提高部門的工作效率，更好的為業(yè)主服務(wù)。
（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓勵(lì)自學(xué)成才
根據(jù)本職工作的業(yè)務(wù)要求，依托XXX的培訓(xùn)資源，走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，加強(qiáng)文明禮儀、客戶服務(wù)等專業(yè)培訓(xùn)。同時(shí)鼓勵(lì)員工以空杯的心態(tài)，培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)能力，迅速提升自己各方面的工作技能和綜合素質(zhì)，讓每一個(gè)員工都成長(zhǎng)為全面發(fā)展，能獨(dú)當(dāng)一面的綜合性人才。
一、工作目標(biāo)
以地、縣有關(guān)布局調(diào)整精神為指導(dǎo)，依據(jù)縣物價(jià)局、財(cái)政局、教育局以及相關(guān)主管部門財(cái)經(jīng)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的收費(fèi)規(guī)定，嚴(yán)守財(cái)務(wù)紀(jì)律，開源節(jié)流，做到財(cái)務(wù)服務(wù)于教學(xué)，服務(wù)于師生，財(cái)務(wù)公開化，打足收入，壓縮支出，把資金用在刀刃上，為全面提升本校的辦學(xué)水平和辦學(xué)層次，打造一流的品牌幼兒園。
二、認(rèn)真抓好常規(guī)工作
(一)財(cái)務(wù)工作：
1、根據(jù)中心校行政辦年初財(cái)務(wù)工作計(jì)劃要求，準(zhǔn)確做好學(xué)校年度預(yù)算和收支計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。全面做好年終的決算工作，為學(xué)校教育決策提供可靠的數(shù)據(jù)，確保學(xué)校教育教學(xué)正常發(fā)展。
2、加強(qiáng)過程管理，及時(shí)統(tǒng)計(jì)教育經(jīng)費(fèi)使用情況，做到財(cái)務(wù)底碼清楚，信息準(zhǔn)確，每月向校長(zhǎng)匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)合理使用資金提供依據(jù)。年底向職工匯報(bào)資金使用情況，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督。
3、支持財(cái)會(huì)人員的繼續(xù)培訓(xùn)工作，提高財(cái)會(huì)人員業(yè)務(wù)水平，做好財(cái)務(wù)年審。
4.要求出納人員嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，遵守崗位職責(zé)，按時(shí)上報(bào)各種資料。
5、認(rèn)真搞好學(xué)校經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算工作，每年12月25日前將全年經(jīng)費(fèi)收支情況如實(shí)填寫上報(bào)行政辦。
6、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理，新購(gòu)物及時(shí)上帳，做到帳帳相符，帳實(shí)相符，年終認(rèn)真完成清產(chǎn)核資工作。
(二)確實(shí)抓好修繕工作，保證教育教學(xué)順利進(jìn)行。
每學(xué)期初對(duì)已損壞的桌凳進(jìn)行修復(fù)或報(bào)損，清查學(xué)校的固定財(cái)產(chǎn)并且進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
三、抓住重點(diǎn)力求創(chuàng)新
1、抓好隊(duì)伍建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，為各項(xiàng)工作的開展提供可靠保障，積極參加保管員的培訓(xùn)。
2、結(jié)合新的辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，提高學(xué)校管理水平。
3、定期主動(dòng)召開教職工會(huì)議，虛心聽取建議，提高學(xué)校的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。
四、財(cái)務(wù)工作安排
1、嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，加大經(jīng)費(fèi)使用透明度，合理使用經(jīng)費(fèi)，1000元以上的開支，須以職代會(huì)討論通過，領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，方可開支，自覺接受教師和職代會(huì)的監(jiān)督。出納要按月進(jìn)行帳目公布，建立財(cái)務(wù)公開制度。
2、帳目要做到日清月結(jié)，記帳清楚，帳目相符，嚴(yán)禁挪用學(xué)校經(jīng)費(fèi)。對(duì)確有困難需要借款的教師，只能借用當(dāng)月的工資，且當(dāng)月借用，下月歸還。
3、配合學(xué)校搞好學(xué)生的教育工作，完成各項(xiàng)臨時(shí)性和計(jì)劃外工作。
五、具體措施
1、財(cái)務(wù)工作要做到全心全意為教育教學(xué)工作服務(wù)，為全體師生服務(wù)，做到急教育工作之急，需教育工作之需。在服務(wù)中要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，使財(cái)務(wù)工作真正服務(wù)于教育，服務(wù)于師生。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)并自覺執(zhí)行地區(qū)、縣教育收費(fèi)文件和法規(guī)，深入領(lǐng)會(huì)中心校行政辦的各種財(cái)務(wù)制度精神實(shí)質(zhì)，努力促進(jìn)校內(nèi)財(cái)務(wù)工作規(guī)范化、制度化，做到依法理財(cái)。
3、嚴(yán)格落實(shí)縣物價(jià)局、財(cái)政局和教育局的要求規(guī)范收費(fèi)，開出統(tǒng)一票據(jù)，決不搭車收費(fèi)、違規(guī)收費(fèi)。
4、有計(jì)劃性、統(tǒng)籌性地使用資金。嚴(yán)格執(zhí)行支出預(yù)算制度。校內(nèi)各項(xiàng)必須支出實(shí)行先預(yù)算、再審批、后辦理制度，堅(jiān)決杜絕資金支出的隨意性和盲目性，減少一切不必要的開支。
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
xx年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:
一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
二、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽“1+n”服務(wù)內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為xx年開門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
2020年脫貧攻堅(jiān)心得感悟思考發(fā)言
提高認(rèn)識(shí)落實(shí)責(zé)任，增強(qiáng)做好就業(yè)脫貧工作的使命感和責(zé)任感。脫貧攻堅(jiān)已經(jīng)進(jìn)入收官之年，就業(yè)脫貧已成為打通脫貧攻堅(jiān)“最后一里路”，就業(yè)脫貧不僅能激發(fā)貧困群眾的內(nèi)生動(dòng)力，更能夯實(shí)貧困群眾穩(wěn)定脫貧的基礎(chǔ)。只有從思想上重視起來(lái)，清晰認(rèn)識(shí)當(dāng)前就業(yè)脫貧工作的嚴(yán)峻形勢(shì)，充分認(rèn)識(shí)就業(yè)脫貧工作的重要性和緊迫性，才能統(tǒng)一思想、凝聚共識(shí)，把抓好就業(yè)作為鞏固脫貧的重要抓手，不斷增強(qiáng)做好就業(yè)脫貧工作的使命感。
還要從行動(dòng)上落實(shí)起來(lái)，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任、明確任務(wù)，真抓實(shí)干，努力在精準(zhǔn)對(duì)接、精準(zhǔn)幫扶、精準(zhǔn)施策上下功夫，不斷增強(qiáng)做好就業(yè)脫貧工作的責(zé)任感。一方面壓實(shí)責(zé)任，年初逐級(jí)將計(jì)劃任務(wù)分解下達(dá)到各級(jí)政府，形成任務(wù)明確、上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)作、合力攻堅(jiān)的工作格局；另一方面精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，“精”和“準(zhǔn)”的基礎(chǔ)便是底數(shù)清，摸清就業(yè)脫貧底數(shù)才能為推進(jìn)精準(zhǔn)就業(yè)扶貧打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
引導(dǎo)教育加強(qiáng)培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)貧困群眾脫貧的積極性和創(chuàng)造性?？倳洀?qiáng)調(diào)，“扶貧要同扶智、扶志結(jié)合起來(lái)?！彪S著脫貧攻堅(jiān)工作進(jìn)入關(guān)鍵階段，一些深層次的矛盾逐步顯露，精神貧困正在成為脫貧攻堅(jiān)路上難爬的坡。扶貧最怕什么，最怕貧困戶有“等靠要”的思想，不愿意配合脫貧甚至抗拒脫貧。
要從思想上引導(dǎo)貧困戶自覺摒棄“等靠要”的觀念，樹立志向，依靠自己的雙手來(lái)實(shí)現(xiàn)脫貧，鼓勵(lì)和引導(dǎo)貧困群眾走出去打工就業(yè)。通過入戶走訪，在電視臺(tái)、報(bào)紙開設(shè)專題專欄，懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)等多種形式，引導(dǎo)教育貧困群眾，激發(fā)他們自強(qiáng)不息的動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)貧困群眾脫貧的積極性?！笆谌艘贼~不如授人以漁?！?/p>
還要從技能上加強(qiáng)對(duì)貧困戶的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)從“輸血”到“造血”的轉(zhuǎn)變，提高貧困戶的就業(yè)創(chuàng)業(yè)率。根據(jù)貧困勞動(dòng)力文化程度、培訓(xùn)意愿及用工需求等，制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，因地制宜、因人而異地組織開展勞動(dòng)力技能培訓(xùn)，努力實(shí)現(xiàn)“培訓(xùn)一人，就業(yè)一個(gè)，脫貧一戶”的目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)貧困群眾脫貧的創(chuàng)造性。
下沉基層強(qiáng)化服務(wù)，不斷提升貧困群眾就業(yè)的穩(wěn)定性和持續(xù)性?？倳洝吧疃蓉毨У貐^(qū)脫貧攻堅(jiān)，尤其要加強(qiáng)工作第一線的組織領(lǐng)導(dǎo)”的殷殷囑托，指引著廣大基層干部奮斗在脫貧攻堅(jiān)的第一線，下沉到最基層。要從基層上做好就業(yè)服務(wù)工作，強(qiáng)化公共就業(yè)服務(wù)向基層延伸。
充分發(fā)揮基層就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、群團(tuán)組織和村級(jí)組織的作用，鼓勵(lì)基層干部下沉一線，一方面通過深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組開展“送崗位、送培訓(xùn)、送政策、送服務(wù)”活動(dòng)，切實(shí)做好貧困群眾的就業(yè)服務(wù)工作；另一方面通過鄉(xiāng)村教師、村支“兩委”及公益組織等群體引導(dǎo)留守兒童健康成長(zhǎng)，解決貧困地區(qū)外出務(wù)工人員的后顧之憂，多措并舉幫助務(wù)工人員放心大膽走出去、沉下心來(lái)干工作，不斷提升貧困群眾就業(yè)的穩(wěn)定性和持續(xù)性。
關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理 會(huì)務(wù)工作 管理理念 辦會(huì)總結(jié)
高校是一個(gè)思想文化交流頻繁的平臺(tái)，社會(huì)賦予了高校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新的使命。在整個(gè)高校服務(wù)支持體系中，會(huì)務(wù)工作起著至關(guān)重要的作用，能夠促進(jìn)高校發(fā)展。高校各項(xiàng)工作的順利開展有賴于會(huì)務(wù)水平的提升，為此，我們可以巧妙應(yīng)用精細(xì)化管理模式來(lái)開展會(huì)務(wù)工作，以求會(huì)務(wù)工作水平能夠得到較大的提升。
1、高校會(huì)務(wù)工作引入精細(xì)化管理的必要性
1.1、適應(yīng)時(shí)代形勢(shì)的必然選擇
如今，社會(huì)分工逐漸細(xì)化，各崗位的專業(yè)要求在不斷提高，經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速，高等教育改革不斷深入，高校辦學(xué)規(guī)模自高校擴(kuò)招政策實(shí)施以來(lái)不斷擴(kuò)大，高校與社會(huì)的聯(lián)系越來(lái)越頻繁，而高校辦公室的會(huì)務(wù)工作難度越來(lái)越大，任務(wù)越來(lái)越重。會(huì)務(wù)工作內(nèi)容繁雜，如果不留意每個(gè)細(xì)節(jié)，將容易造成工作出錯(cuò)。新形勢(shì)下，社會(huì)將對(duì)高校會(huì)務(wù)工作提出更高的要求，如果工作機(jī)制不完善，管理方法不實(shí)際，就很難適應(yīng)這種要求，而將精細(xì)化管理實(shí)際上就是將工作目標(biāo)細(xì)化和落實(shí)的過程，能夠具體到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，因此，在高校會(huì)務(wù)工作中引入精細(xì)化管理是適應(yīng)時(shí)代需要、從而提升高校會(huì)務(wù)工作水平的必然選擇。
1.2、高校辦公室自身發(fā)展的迫切需要
會(huì)務(wù)工作是高校辦公室的一項(xiàng)重要職能，高校辦公室所具有的統(tǒng)籌能力、策劃能力、組織服務(wù)能力也是通過會(huì)務(wù)工作直接體現(xiàn)出來(lái)。只有高校辦公室及時(shí)更新會(huì)務(wù)管理理念，才不至于耽誤會(huì)務(wù)管理工作進(jìn)度，才有可能提高會(huì)務(wù)工作管理能力，否則，就很容易造成工作出現(xiàn)問題，比如，如果會(huì)務(wù)管理理念守舊，將影響會(huì)議的最終效果，甚至造成會(huì)議無(wú)法正常進(jìn)行?？梢?，高校辦公室這一重要機(jī)構(gòu)的發(fā)展有賴于科學(xué)細(xì)致的管理，只有更新會(huì)務(wù)管理理念，引入精細(xì)化管理，才能高校辦公室工作水平的提高，進(jìn)而促使高校各項(xiàng)事務(wù)的順利完成。
2、高校會(huì)務(wù)工作精細(xì)化管理內(nèi)涵與特點(diǎn)
2.1、以人盡其能為核心思想
天生我材必有用，人與人之間最大的差別不在于所謂的智能，而是在于意志和毅力。因此，精細(xì)化管理理念認(rèn)為，人是主導(dǎo)事業(yè)成敗的核心因素，在日常的工作中，應(yīng)學(xué)會(huì)觀察每個(gè)人的特長(zhǎng)和優(yōu)點(diǎn)，依據(jù)其各自的優(yōu)勢(shì)給他們安排相應(yīng)的工作，從而激發(fā)他們的潛能，使他們的潛能能夠得到充分的發(fā)揮，最終大大提升高校會(huì)務(wù)工作水平。
2.2、以工作環(huán)境為基礎(chǔ)條件
“天時(shí)、地利、人和”是我們中國(guó)人做事看重的基礎(chǔ)條件，精細(xì)化管理理念認(rèn)為，在高校會(huì)務(wù)工作中努力打造狀態(tài)最佳的工作環(huán)境，例如對(duì)勞逸結(jié)合工休制度、工作人員的性別配比、良好的輿論環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)正常等進(jìn)行合理的搭配，不僅要注重硬環(huán)境的建設(shè)，還要注重軟環(huán)境的優(yōu)化，將不合理因素降到最少，集中各種最佳因素來(lái)營(yíng)造一個(gè)合理有效的工作環(huán)境。
2.3、以考評(píng)獎(jiǎng)懲為手段
對(duì)于提高工作效率和增加工作實(shí)績(jī)而言，激勵(lì)與懲罰制度是一種有效方法，它分為三部分內(nèi)容，一是工作標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)以具體的分工為依據(jù)；二是根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)施行差別獎(jiǎng)懲制度，也就是進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)還是懲罰以人完成工作的量以及質(zhì)為依據(jù)，對(duì)于未達(dá)定額或低質(zhì)完成的予以懲罰，對(duì)于超額完成或優(yōu)質(zhì)完成的人給予獎(jiǎng)勵(lì)；三是不以工作崗位類別為獎(jiǎng)懲對(duì)象，而是以工作實(shí)際表現(xiàn)為獎(jiǎng)懲對(duì)象，從而調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性。
2.4、以組織管理為關(guān)鍵環(huán)節(jié)
精細(xì)化管理的基本原則是職能分工，要求將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開發(fā)揮各自的效能，調(diào)研、分析、擬定方案并指令、據(jù)實(shí)調(diào)整方案由計(jì)劃職能負(fù)責(zé)；而實(shí)際的執(zhí)行工作則在執(zhí)行職能的權(quán)限內(nèi)，其應(yīng)以計(jì)劃職能部門的指示為依據(jù)來(lái)完成執(zhí)行工作。精細(xì)化管理理論要求，下級(jí)管理人員負(fù)責(zé)一般的日常事物，而類似于重大的戰(zhàn)略問題和重要人事的任免等重要事項(xiàng)的決策則是由領(lǐng)導(dǎo)部門負(fù)責(zé)。
3、精細(xì)化管理在高校會(huì)務(wù)工作中的應(yīng)用
3.1、強(qiáng)化精細(xì)化管理認(rèn)識(shí)，重視工作每一環(huán)節(jié)
管理理念影響著會(huì)務(wù)工作的最終效果，應(yīng)轉(zhuǎn)變粗放的經(jīng)驗(yàn)管理理念，引入精細(xì)化管理理念，達(dá)成 “會(huì)務(wù)工作無(wú)小事”的共識(shí)，只有這樣才能做到認(rèn)真完成工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。為了強(qiáng)化相關(guān)工作人員對(duì)精細(xì)化管理的認(rèn)識(shí)，應(yīng)通過各種活動(dòng)形式加強(qiáng)教職工的理論學(xué)習(xí)，如舉辦講座、開展培訓(xùn)等形式，從而使得精細(xì)化管理理念得以深入人心。此外，在辦公室會(huì)務(wù)工作過程中，應(yīng)堅(jiān)持精細(xì)化管 理的工作作風(fēng)，將目標(biāo)細(xì)化，將任務(wù)量化、，使責(zé)任明確，保證各個(gè)工作環(huán)節(jié)順利銜接，促使辦公室整體會(huì)務(wù)工作正常、高效地進(jìn)行。
3.2、形成精細(xì)管理意識(shí)，做到精益求精、精打細(xì)算
精益求精也就是努力提高會(huì)議的質(zhì)量，打造精品會(huì)議。會(huì)務(wù)是高校辦公室的核心職 能之一，直接體現(xiàn)著辦公室的工作水平，影響著學(xué)校方方面面的事務(wù)。所以，對(duì)于會(huì)務(wù)工作應(yīng)嚴(yán)格要求，制定嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)和明確的獎(jiǎng)懲制度，不斷追求更高的會(huì)議效應(yīng)，不斷提高工作質(zhì)量，重視會(huì)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，將會(huì)務(wù)工作中的差錯(cuò)降到最低，使工作人員的工作能力發(fā)揮到最大。精打細(xì)算也就是合理安排會(huì)議，以最少的成本來(lái)打造最高品質(zhì)的會(huì)議，以求通過會(huì)議實(shí)際解決問題。高品質(zhì)的會(huì)務(wù)工作要盡量節(jié)省人力、物力與財(cái)力，如為了節(jié)省開支并提高效率，有時(shí)可以以電視電話、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化技術(shù)為平臺(tái)舉行會(huì)議，精簡(jiǎn)發(fā)言內(nèi)容，合理控制會(huì)上發(fā)言時(shí)間，精簡(jiǎn)會(huì)議環(huán)節(jié)，對(duì)于可以免去的會(huì)議環(huán)節(jié)應(yīng)盡量免去，節(jié)省會(huì)議開支，對(duì)于能省去的費(fèi)用應(yīng)盡量節(jié)省。
3.3、細(xì)心敲定內(nèi)容，制定精密的方案
一個(gè)具有優(yōu)質(zhì)會(huì)務(wù)服務(wù)的辦公室往往整體的工作水平也是較高的，而會(huì)務(wù)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量則又是直接體現(xiàn)在會(huì)議活動(dòng)方案上。高校在制定會(huì)議方案之前應(yīng)加強(qiáng)和各方的互動(dòng)交流，遵守會(huì)議的具體要求，依據(jù)會(huì)議日程安排落實(shí)會(huì)議方案的初排和審定工作，應(yīng)關(guān)注會(huì)議的每一個(gè)細(xì)節(jié)，經(jīng)過多次的實(shí)地考察再細(xì)心敲定會(huì)議內(nèi)容，保證活動(dòng)方案的可行性和有效性，以求會(huì)議能夠切實(shí)解決問題。
3.4、精巧設(shè)計(jì)議程，細(xì)微籌辦文稿
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)不僅是企業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在高校會(huì)務(wù)工作中也是重要的組成部分，會(huì)議能否取得圓滿成功在一定程度上也受會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置效果的影響，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的布置效果也是會(huì)務(wù)工作水平的體現(xiàn)。應(yīng)按照會(huì)議議程對(duì)會(huì)場(chǎng)、分會(huì)場(chǎng)、茶歇、合影等場(chǎng)地進(jìn)行合理的安排布置，將投影燈設(shè)備、展板、茶杯、發(fā)言臺(tái)、話筒架等按照要求放在合理的位置，擺放好座椅、合影梯架、坐簽等設(shè)備，妥善保管好代表證、會(huì)議文件袋、材料、文件、筆記本、文具等材料，以防其丟失而影響會(huì)議的正常進(jìn)行。
3.5、做好會(huì)后總結(jié)，積累會(huì)務(wù)經(jīng)驗(yàn)
由于會(huì)上存在較多的意外情況，因此，再為完善的會(huì)議方案也難以做到萬(wàn)無(wú)一失，會(huì)議最終還是會(huì)或多或少地存在不足。因此在每一次會(huì)議結(jié)束后，都應(yīng)做好總結(jié)工作，將會(huì)議進(jìn)行過程中出現(xiàn)的問題一一列出，并做好改進(jìn)工作，針對(duì)會(huì)議中出現(xiàn)的問題做好改進(jìn)方案。實(shí)際上，完整的會(huì)議應(yīng)包括會(huì)錢準(zhǔn)備、會(huì)議舉辦、辦會(huì)總結(jié)三個(gè)環(huán)節(jié)，而辦會(huì)總結(jié)是其中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，應(yīng)重視會(huì)議進(jìn)行中出現(xiàn)的每一個(gè)問題，并對(duì)這些問題進(jìn)行歸因分析，找出造成問題出現(xiàn)的原因，并為此提出改進(jìn)的有效建議，以防問題在今后的會(huì)議上重復(fù)出現(xiàn)。
4、小結(jié)
在高校辦公室的辦公室日常工作中，會(huì)務(wù)服務(wù)的較為關(guān)鍵的一項(xiàng)工作內(nèi)容，辦公室的工作水平可以通過會(huì)務(wù)服務(wù)質(zhì)量直接體現(xiàn)出來(lái)。精細(xì)化管理要求工作人員認(rèn)識(shí)到“會(huì)務(wù)工作無(wú)小事”，對(duì)各項(xiàng)具體會(huì)務(wù)工作都引起重視，嚴(yán)格要求工作人員的日常工作，要求其做到精益求精、精打細(xì)算；細(xì)心敲定內(nèi)容，制定精密的方案；精巧設(shè)計(jì)議程，細(xì)微籌辦文稿；并通過做好會(huì)后總結(jié)來(lái)積累會(huì)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作質(zhì)量。因此，將精細(xì)化管理引入高校會(huì)務(wù)工作中，正好能夠與而今會(huì)務(wù)工作日益復(fù)雜的情況相適應(yīng)，還有助于高校辦公室的發(fā)展，保證高校的各個(gè)職能機(jī)構(gòu)正常發(fā)揮效應(yīng)。
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關(guān)鍵詞：護(hù)士層級(jí)管理連續(xù)排班
【中圖分類號(hào)】R-1【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1671-8801（2012）12-0157-02
優(yōu)質(zhì)的護(hù)士層級(jí)管理應(yīng)確保全員參與，院長(zhǎng)及護(hù)理副院長(zhǎng)可統(tǒng)籌監(jiān)管，令護(hù)士分批參與護(hù)理部開展的層級(jí)管理與連續(xù)排班相關(guān)工作培訓(xùn)。護(hù)士人員應(yīng)明確工作理念、層級(jí)管理模式利弊性以及護(hù)理?？频牧己冒l(fā)展前景，進(jìn)而提升自覺參與工作意識(shí)。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)定期組織開會(huì)討論，本著自愿原則，在醫(yī)院范圍內(nèi)選擇標(biāo)桿科室做好層級(jí)管理的試點(diǎn)運(yùn)行，并實(shí)踐APN模式連續(xù)排班管理。可依據(jù)科室護(hù)士總體狀況，本著自愿報(bào)名方式優(yōu)選護(hù)理組長(zhǎng)以及替值組長(zhǎng)。對(duì)于具有?？谱o(hù)師的醫(yī)院科室，學(xué)科帶頭人應(yīng)抓好業(yè)務(wù)管理，完善護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士的職責(zé)定位，做好工作流程的科學(xué)引導(dǎo)與規(guī)范管理。
1護(hù)士層級(jí)管理及連續(xù)排班科學(xué)實(shí)踐策略
1.1護(hù)士連續(xù)排班科學(xué)策略。醫(yī)院各科室應(yīng)依據(jù)工作人員狀況、護(hù)理工作內(nèi)容，科學(xué)推行連續(xù)排班管理制度，可設(shè)置三班管理體制，即日班、小夜班以及大夜班連續(xù)排班模式。醫(yī)院各科室應(yīng)做好連續(xù)排班管理體制可行性研究分析，廣泛征求員工意見并明確制定各個(gè)班次的輪換值班時(shí)間，應(yīng)秉承人人參與的原則。而后可組織召開科室會(huì)議，針對(duì)護(hù)理工作人員應(yīng)做好思想動(dòng)員與教育培訓(xùn)，令其由思想意識(shí)上主動(dòng)接受連續(xù)排班管理模式，而非被動(dòng)執(zhí)行。護(hù)理部門應(yīng)深入探究連續(xù)排班模式，做好反思溝通，并組建推動(dòng)管理小組，履行護(hù)士長(zhǎng)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，護(hù)理人員全面分工的管理體制，并編制連續(xù)排班工作計(jì)劃，優(yōu)化方案設(shè)計(jì)，制定各個(gè)班次工作職責(zé)以及護(hù)理組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士以及助理護(hù)士有效均衡的連續(xù)值班搭配方式，實(shí)現(xiàn)人力資源的最大化合理應(yīng)用與有效調(diào)配。各個(gè)科室具備護(hù)士人員總量固定，中午以及夜班時(shí)間的護(hù)士人員倘若提升，則會(huì)令白班人員下降。為此應(yīng)做好護(hù)理人員的有效調(diào)配，將各個(gè)班次總體工作量做均衡分配，并實(shí)現(xiàn)飽和。可在擴(kuò)充夜班及中午班人員的基礎(chǔ)上將一些白
班工作轉(zhuǎn)移至夜班開展，并可適度降低白班護(hù)理服務(wù)工作。對(duì)于沒有嚴(yán)格時(shí)間界定的工作，例如會(huì)陰消毒、無(wú)菌盤替換、管道護(hù)理等工作，可適當(dāng)將其移至夜班進(jìn)行。還可將輸液卡相關(guān)打印匯總工作、次日輸液整理擺放、治療單、標(biāo)簽粘貼等工作向當(dāng)天夜班有效轉(zhuǎn)移，做到白班及夜班工作的均衡適中，進(jìn)而利用更多的白班時(shí)間做好治療、查房管理以及健康疏導(dǎo)教育工作。連續(xù)性排班還應(yīng)做好人力資源的優(yōu)質(zhì)搭配，尤其在夜班時(shí)段應(yīng)做到新老搭配，資歷搭配，令資深、經(jīng)驗(yàn)豐富的老護(hù)士帶領(lǐng)新護(hù)士，全面激發(fā)其工作熱情，降低夜班護(hù)理工作壓力，并為其提供向老護(hù)士學(xué)習(xí)借鑒的廣泛機(jī)遇，提升護(hù)理工作水平。
1.2護(hù)士層級(jí)管理應(yīng)明確責(zé)任定位。醫(yī)院護(hù)士層級(jí)管理應(yīng)履行護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng)、高級(jí)責(zé)任護(hù)士及初級(jí)責(zé)任護(hù)士工作，以及實(shí)施?？谱o(hù)士、護(hù)士以及助理護(hù)士的層級(jí)管理模式。護(hù)士長(zhǎng)責(zé)任定位，應(yīng)做到對(duì)人員進(jìn)行合理分配，科學(xué)實(shí)施對(duì)護(hù)理組長(zhǎng)整體工作服務(wù)質(zhì)量的全面監(jiān)督，并統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，提升護(hù)士人員整體工作服務(wù)積極性。還應(yīng)完善專業(yè)發(fā)展，做好病歷書寫記錄工作。面向護(hù)理組長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)實(shí)施良好定位管理，明確編制崗位責(zé)任體制，做好考核指標(biāo)管理，并定期對(duì)護(hù)理組長(zhǎng)進(jìn)行工作業(yè)績(jī)考核。護(hù)理組長(zhǎng)崗位責(zé)任定位，應(yīng)全面負(fù)責(zé)組內(nèi)安排管理工作，優(yōu)化護(hù)理質(zhì)量，對(duì)下級(jí)護(hù)士應(yīng)實(shí)施有效引導(dǎo)，并做好責(zé)任護(hù)士全面考評(píng)管理。助理護(hù)士則應(yīng)基于責(zé)任護(hù)士的科學(xué)引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)完成臨床護(hù)理工作任務(wù)。對(duì)于助理護(hù)士為患者提供的生活照顧服務(wù)應(yīng)做好水平、責(zé)任考評(píng)管理。
1.3護(hù)士層級(jí)管理實(shí)踐模式。護(hù)士層級(jí)管理及連續(xù)排班實(shí)踐中，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)依據(jù)護(hù)理部與醫(yī)院科室內(nèi)相關(guān)工作計(jì)劃編制本病區(qū)服務(wù)管理計(jì)劃，并做好實(shí)施狀況核查、評(píng)價(jià)、總結(jié)、監(jiān)督。應(yīng)秉承合理、優(yōu)質(zhì)、人性化、科學(xué)的原則，基于彈性模式做好連續(xù)排班管理。同時(shí)應(yīng)參照行業(yè)規(guī)范編制工作流程與具體指引策略。應(yīng)全面了解病區(qū)開展護(hù)理工作服務(wù)狀況，并做好復(fù)雜技術(shù)、各項(xiàng)創(chuàng)新護(hù)理業(yè)務(wù)的參與與科學(xué)指導(dǎo)。護(hù)士長(zhǎng)還應(yīng)積極參與科室主任查房工作，對(duì)于個(gè)各類大型手術(shù)、復(fù)雜或新開展醫(yī)療手術(shù)，應(yīng)做好充足的前期準(zhǔn)備，參與疑難與死亡病例的研討分析會(huì)議。為提升業(yè)務(wù)技能，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)定期組織病區(qū)開展豐富業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐技術(shù)考驗(yàn)，全面落實(shí)科室各層級(jí)護(hù)理人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并編制良好的繼續(xù)教育管理計(jì)劃，為護(hù)理人員做好職業(yè)規(guī)劃，完善護(hù)理考核管理?？梢胛宄７?，完善病人、探視以及陪護(hù)人員的綜合管理，明確護(hù)理人員的核心需求、思想意識(shí)、服務(wù)工作狀況，進(jìn)而全面提升凝聚力。護(hù)理組長(zhǎng)應(yīng)基于護(hù)士長(zhǎng)或?qū)？谱o(hù)師的科學(xué)引導(dǎo)開展日常管理服務(wù)工作。應(yīng)依據(jù)工作狀況需求，擔(dān)負(fù)各班次服務(wù)工作，并服從護(hù)士長(zhǎng)管理統(tǒng)籌，還可在需要時(shí)對(duì)護(hù)理組排班工作全面負(fù)責(zé)。對(duì)病區(qū)安全應(yīng)強(qiáng)化管理，有效預(yù)防感染事件，還應(yīng)做好小組業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及管理考核，監(jiān)督助理護(hù)士以及衛(wèi)生員的實(shí)踐工作，并做好公正評(píng)價(jià)，年度臨床完成的夜間值班工作則應(yīng)高于十二次，并應(yīng)做好工作信息資料的匯總收集，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)完成護(hù)理報(bào)表的科學(xué)填寫。
在病區(qū)管理工作中，責(zé)任護(hù)士應(yīng)保證區(qū)域環(huán)境的安靜、良好、健康、整潔，并為病人系統(tǒng)編制安全防護(hù)管理措施。其在臨床值夜班的總體次數(shù)應(yīng)在每年高于八十次。并應(yīng)履行培訓(xùn)計(jì)劃，積極參與繼續(xù)教育以及醫(yī)院組織的在職教育培訓(xùn)。另外，助理護(hù)士應(yīng)聽從注冊(cè)護(hù)士科學(xué)引導(dǎo)，依據(jù)分級(jí)護(hù)理工作要求，輔助注冊(cè)護(hù)士做好基礎(chǔ)護(hù)理管理工作以及低技術(shù)性、非專業(yè)性護(hù)理。其不應(yīng)從事侵入性、需要無(wú)菌操作以及創(chuàng)傷護(hù)理的專業(yè)操作，也不能獨(dú)自進(jìn)行重病患者的日常護(hù)理。
2結(jié)語(yǔ)
總之，做好護(hù)士層級(jí)管理及連續(xù)排班服務(wù)管控尤為重要，我們只有基于醫(yī)院運(yùn)行服務(wù)狀況，制定科學(xué)有效的實(shí)踐策略，優(yōu)化管理模式，方能提升工作水平，創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理工作環(huán)境，并促進(jìn)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)又好又快的全面發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
