時間：2023-02-07 06:33:17
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇質量管理論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
在高職院校中ISO質量管理能夠提高教育管理水平，并提供了統一管理的標準，對高職院校中一些不合理、不完善的問題有針對性地進行處理，使高職院校的管理工作逐漸向規范化、科學化發展。在這個過程中，教學管理水平得到提高，ISO質量管理非常注重全員參與性，在整個過程中，全方位地提高教學質量。高職院校的教育質量管理過程中，ISO質量的實施，給高職教育工作者提供了一個全新的產品和質量觀念，并在一定程度上對社會責任意識和產品意識進行強化。目前高職院校面臨激烈的競爭，所以可以通過應用ISO質量管理，使多個院校的管理水平更加優秀。ISO質量管理通過規范質量過程，優化學校形象，增加高職教育的整體競爭力，給學生及家長提供更加優質的服務。
2ISO質量管理在高職院校中的實踐應用
2.1ISO質量管理的適用性
高職院校應用ISO質量管理，有一個輸入、轉換和輸出的過程，需要對各個過程進行控制，達到自身制定的目標。從高職院校的教育工作者的素質來看，高職院校擁有一支比較穩定的教師隊伍，教師不僅有豐富的理論基礎，還有一定實踐經驗，這種情況比較適于采用ISO管理模式。而且高職院校和企業聯合建立質量管理體系，能夠擁有人才資源優勢，減少教育質量管理的建立和運行成本。
2.2規范過程管理，提高管理水平
在ISO質量管理體系的應用中，要以過程管理為基礎。高職院校要明確流程，強化過程管理，各管理部門應明確自身工作流程，嚴格遵守規范。高職院校在設置專業、開發課程及人才培養方面，必須增強流程意識，引進人才，報銷經費，管理資產，在質量管理過程中，加大控制和監督力度。高職院校中一項工作的結束并不代表工作流程的結束，相關人員應注重持續改進，并將這種方法應用于各項工作中。ISO質量管理也要加強對管理活動的設計進行規范，并將此作為一項基本要求實行。教學質量管理可以通過設計活動內容，細化活動目標、內容、形式和流程，并在一定程度上提升管理活動的水平和效果。例如報銷發票就符合質量管理流程，教育工作者應按照質量管理要求精心設計活動經費，在這個過程中，除了報銷發票這項工作，活動設計也應體現ISO質量管理的基本要求。所以，高職院校應用質量管理時，不能忽視管理活動的設計工作，應將活動設計作為質量管理的一部分。
2.3增強認識，引入全面質量管理理念
ISO質量管理規范具有較強的通用性，該體系中明確表示，這項通用標準并不是專門為了一項工業或是經濟部門制定。從這點可以看出，ISO質量管理體系在教育領域的實踐應用中有較高的應用價值。在高職院校應用ISO質量管理需要引入全面質量管理理念，全面、全程、全方位地進行管理。在這個過程中，全面性是指教育質量不僅僅指教學質量，而是包括人才培養方面所有工作的質量，所以在整個教學中，要設計科研、行政等各項工作，還包含合作企業。高職院校的教育工作是一個過程，從新生入學到學生畢業這個過程就是教育的全過程，ISO的質量管理主要應用在這個過程中。相關人員應了解教學各個階段的重點，以及各個階段需要達成的目標，采取合理的質量管理手段，取得高質量的教學成果。在高職院校中要保證全員性，就是將學校各級人員都納入到質量管理體系中，并完善團隊整體的配合情況，加強全員培訓和教育，使院校各個部門及人員都擁有較強的服務意識和服務質量，提升服務水平。
3結語
1.1護理方法
1.1.1循證護理方法
實施循證護理的內容包括：①在醫院外科的住院病房中成立專門的循證小組,小組成員的工作是首先找到患者存在的各種問題和并發癥情況。②循證小組成員通過查閱患者病情的相關臨床病例和參考文獻,針對患者問題找到解決的方法。③對患者的病情要進行密切的觀察其變化,并且在對其護理時要采取無菌操作,嚴格執行醫院的感染管理制度。在患者的飲食方面要指導患者食用清淡且易消化的食物。④在患者的心理指導方面,要多與患者進行溝通,消除患者不良的情緒。最后要對患者的生命體征進行監控,如果出現異常情況要及時采取有效的治療措施。
1.1.2常規護理方法
常規護理的內容包括：①給予患者常規查房以及輸液護理。②對入院后的患者的病情和心理情況進行干預,然后根據不同患者采取有效的護理措施。③在護理時要對患者進行及時的溝通和交流,給患者實時的關心,讓患者感受到來自醫護人員的溫暖,使患者樹立戰勝病魔的信心,以積極的心態面對疾病。
1.2統計學方法
采用SPSS16.0統計學軟件進行統計分析。計量資料以均數±標準差(x-±s)表示,采用t檢驗。P<0.05表示差異具有統計學意義。2結果實施常規護理的對照組在整體健康狀況、軀體功能等方面的指標均低于實施循證護理的觀察組,差異具有統計學意義(P<0.05)；但兩組患者在情感、角色、認知以及社會功能方面的評分,差異無統計學意義(P>0.05)。
2討論
隨著時代的進步和社會的發展,使得人們對醫院的護理服務有著越來越高的要求。在臨床的實踐中,已經形成了比較完善的護理模式,并且也取得了一定的護理效果。成熟的護理模式的形成,能夠從不同角度對患者實施有效的護理,幫助患者減輕痛苦,提高患者身體各項功能指標,盡早康復。循證護理指的是相關護理人員在護理活動中,謹慎的、科學合理的結合臨床經驗,并在聽取患者意向的基礎上,針對性的采取積極的護理決策的護理方式,不僅能夠有效的應用臨床經驗幫助患者康復,而且能夠盡可能的依照患者的意向進行。這種方法的運用是主要針對患者軀體進行護理,護理的效果上對患者的整體健康狀況和軀體功能等方面的有著顯著的效果。從兩種護理方式的對比來看,兩組患者在情感、角色、認知以及社會功能方面的評分差異不大,但實施循證護理的觀察組患者在整體健康狀況以及軀體功能的評分上顯著高于實施常規護理的對照組,充分說明詢證護理對于基層醫院外科患者的康復更加有效,基層醫院外科臨床可加以推廣運用。
3總結
世紀之初我們的監管工作總是面臨著許多機遇和挑戰,但只有認清挑戰,才能看到機遇,只有迎接挑戰,才能把握機遇。
幾年來，在上級機關的正確領導下，結合本監獄實際工作，我們在罪犯的入監、技術教育及頑危犯轉化工作等方面取得了有益進展，并出如下幾個：
一、當前教育改造工作存在的問題
(一)教育改造的主體地位未能充分體現
(二)教育觀念滯后，對押犯構成的新情況缺乏足夠的認識
(三)注重形式，輕視，存在著形式主義傾向
(四)重入監教育，輕出監教育，缺乏針對性教育
(五)重視監管，輕視教育，存在著“一手硬、一手軟”的現象
(六)人民警察素質與提高改造質量不相適應的矛盾
二、教育改造工作面臨的機遇和挑戰
三、提高教育改造質量應采取的對策
(一)樹立教育為本觀念，確保教育改造的主體地位
(二)積極探索三大基本教育手段在改造罪犯中的最佳結合點
(三)建立的罪犯改造質量評價標準
(四)樹立興教理念，努力提高教育改造科技含量
(五)積極探索新形勢下教育改造的有效載體
(六)因勢而變，完善教育內容，提高教育的化程度
（七）完善監獄自身軟硬件的建設
（八）在上級管理機關領導下，積極貫徹國家出臺的各項新的政策、方針，實現人性化改造
目錄：
一、當前教育改造工作存在的問題；
二、教育改造工作面臨的機遇和挑戰；
三、提高教育改造質量應采取的對策。
世紀之初我們的監管工作總是面臨著許多機遇和挑戰,但只有認清挑戰,才能看到機遇,只有迎接挑戰,才能把握機遇。我們的監獄管理體制已經運作了五十多年，為鞏固新生政權，保衛和促進了社會主義建設事業，為改革開放，做出了不可磨滅的貢獻。
在此，為更好的促進自己的工作，增強自己工作的支持，針對實際操作中教育改造存在的問題，通過調查，寫出此文。
教育工作在改造罪犯中起著舉足輕重的作用，發揮著“治本功能”。隨著社會發展和依法治國方略進程的進一步加快，如何順應形勢需要，充分發揮我們監管干警只能，是擺在我們面前的一個切實問題。幾年來，在上級機關的正確領導下，結合本監獄實際工作，我們在罪犯的入監教育、技術教育及頑危犯轉化工作等方面取得了有益進展，并總結出如下幾個問題：
一、當前教育改造工作存在的問題
(一)教育改造的主體地位未能充分體現
教育同監管、勞動并驅被監獄法確定為改造罪犯的3大基本手段[1]。教育改造手段的主體地位以的形式被確定之后，由于受監獄困難和監管形勢嚴峻等多方面原因的，教育改造工作的法定原則和主體地位被其它工作所削弱，存在著說起來重要，做起來次要，忙起來不要的現象。
(二)教育觀念滯后，對押犯構成的新情況缺乏足夠的認識
教育工作的方式、方法是隨著社會的發展和的進步而相應變化的，但在實際工作中，個別領導和部分人民警察跟不上時代的步伐，思想上墨守陳規，不思進取，工作上創新意識不強，習慣用多年的傳統教育模式開展教育工作，對“嚴打”后涉黑、涉毒、涉槍和“”類罪犯增多的趨勢認識不足，致使教育方式、方法、手段和應對措施缺乏針對性，教育效果不佳。這就迫切要求我們干警從傳統型的教育模式中解脫出來，應對押犯構成的新情況，在提高教育改造質量上下功夫。
(三)注重形式，輕視內容，存在著形式主義傾向
從實際工作情況來看，我獄教育改造工作的考核機制缺乏活力，考核方法不夠科學、嚴謹，只注重結果的考核，忽視教育過程的量化考核，與實際工作銜接不緊，形成了“數字”教育、“形式”教育。這種重形式、輕內容的考核方式制約了教育工作的有效開展。
(四)重入監教育，輕出監教育，缺乏針對性教育
對罪犯進行人監和出監教育是監獄教育改造罪犯的兩道程序，二者的側重點各不相同。我獄的實際工作中，一般對新收押犯的人監教育重視程度較高，認為這是穩定監管秩序的有力措施。所以教育時間、教育能夠予以保證，罪犯通過兩個月的入監教育，經考核達標后方可分流到其它監獄。而出監教育由于主觀上認為罪犯即將回歸，教育強度相對減弱，針對性不強，尤其是在出監教育中缺少罪犯由“監獄人”向“社會人”過渡的再社會回歸教育、再就業指導和遵紀守法教育[2]。
(五)重視監管，輕視教育，存在著“一手硬、一手軟”的現象
部分人民警察在治標與治本的上思路不清，不能正確地處理好監管穩定與教育改造的關系，認為只要監管不出現事故，教育改造工作只是監管工作的配角。為了穩定抓監管，忽視了教育工作的長效治本功能，因此，監管安全多，制定針對性施教措施少，使短期的穩定蒙蔽了人民警察的視線，導致獄內犯情動態復雜，長此以往，給獄內秩序穩定埋下了潛在的隱患。標本兼治才是確保監管秩序穩定、提高教育改造質量的治本之策。
(六)人民警察素質與提高改造質量不相適應的矛盾
近年來，我獄人民警察的整體素質通過種種手段得到了較大程度的提高，但面對押犯構成的新情況、新特點的變化，在施教和手段上還相對滯后，尤其是將主要精力放在了全力維護監管秩序穩定工作上，加大了工防范工作力度，采取死看死守的方法，換來了暫時的穩定，但對深層次的犯情動態了解甚少，，不愿意在教育改造工作中投入過多的精力和時間，做深入細致的思想教育工作，工作方法簡單、粗暴，存在著以管代教，以罰代教的現象。工作僅滿足于收得下、管得住、跑不了，對于改造好的問題，缺少研究，仍延續過去經驗型的教育方法，對“嚴打”后“三涉犯”和“”類罪犯增多的趨勢缺乏應對施教措施，使教育改造工作面臨著嚴峻的挑戰，也向我們提出了新的課題。
綜上所述，正確認識和客觀評價教育改造工作現狀，地認識罪犯，有利于我們提高分析問題和解決問題的能力；有利于統一思想、統一認識，與時俱進，應對挑戰；有利于教育工作在繼承的基礎上謀創新、求，在提高教育改造質量上下功夫，求實效。
二、教育改造工作面臨的機遇和挑戰
隨著我國社會主義市場的發展和加入WTO后，各種思想觀念、價值觀念和道德觀念的激烈碰撞，社會生活中的各類矛盾錯綜復雜，所有這些將會對監獄工作，特別是執法和教育改造工作產生，提出更多的新課題。為此，當前和今后一個時期對罪犯的教育改造工作將是困難與希望同存，挑戰與機遇并存。
我們工作所面臨的機遇是：一、依法治監，各項工作的法制化、規范化和科學化有了良好的法制環境；二、多年來困擾監獄工作的經濟困難問題將逐步得到解決，有利于教育改造工作的進一步開展；三是社會各界對監獄工作的關注和支持，有利于教育改造工作進一步改進和加強；四、近年來，監獄系統以創建化文明監獄為動力，加大監管設施的投入，使獄內監管秩序保持了相對穩定，為強化教育改造工作奠定了良好的基礎；五、在多年教育改造罪犯的具體實踐中，積累了豐富的經驗，形成了一套行之有效的教育改造方法。
面臨的挑戰有：一、人權斗爭的挑戰。一直以來，西方國家借所謂“人權”對我國監獄及勞教系統進行大肆攻擊，把監獄工作推向了國際人權斗爭的最前沿；二、監獄執法環境面臨的挑戰。監獄法頒布實施近8年來，與監獄法配套的實施細則仍未出臺，致使監獄法制體系仍很不健全，存在著滯后現象，執法“盲區”和操作“空白點”還很多，監獄法的許多條文比較簡單，原則性較強，不易在實際工作中操作；三、各種新類型煩犯罪逐年增加；“三涉”犯(涉毒、涉黑、涉槍)、“高智能”犯和“”類罪犯等投入監獄改造后，使押犯構成更趨復雜化，加大了教育改造工作的難度。
為此，作為新的監獄人民警察，我們必須不斷的認真新情況，新特點，采取新的對策，以提高改造的針對性和有效性，適應新的形勢和任務的需要。
三、提高教育改造質量應采取的對策
(一)樹立教育為本觀念，確保教育改造的主體地位
行刑制度已不再是單純地對罪犯實施懲罰，而是在懲罰的基礎上，矯正罪犯的犯罪思想和行為。堅持“懲罰與改造相結合，以改造人為宗旨”的監獄工作方針，將罪犯“改造成為守法公民”作為監獄工作的出發點和落腳點，是監獄工作的特色。因此在實際工作中要從教育人手，發揮教育改造的治本功能。
我獄各個時期黨委均十分重視對罪犯的教育改造工作，并通過研究、實施、再研究的，不斷實踐，對教育改造工作做出了定位，并不斷根據形勢進行更新，使教育改造工作不斷得到加強和鞏固，并在此基礎上，加大了投入力度，充實和完善了一系列有關教育改造工作基礎設施，是監獄整體教育改造工作環境有了很大改觀[3]。
(二)積極探索三大基本教育手段在改造罪犯中的最佳結合點
改造工作是一項系統工程，在監獄工作的長期實踐中形成了獄政管理、教育改造、勞動改造為主要的改造罪犯三大基本手段，為此，我們應當按照系統科學的，把改造工作作為一個整體，統籌兼顧，以實現對罪犯改造的最佳效果。獄政管理、勞動改造如果不能與教育改造有機結合起來，只強調獄政管理或勞動改造，就難以發揮教育改造攻心治本的作用。因此，在對罪犯的改造過程中，必須尋找手段共同發揮作用的最佳結合點，使三者相互協調，相互促進，相得益彰，綜合發揮改造罪犯的積極作用，共同實現改造工作目標。
(三)建立科學的罪犯改造質量評價標準
為適應監獄工作的需要，推動教育工作的深化和發展，提高改造質量，我們要打破傳統教育模式束縛，探索出一條能夠把教育內容、方法等有機結合，具有方法新穎、手段靈活、考核標準科學的教育改造評價體系，全面推進教育工作的深化和發展。首先，依據監獄法“將罪犯改造成為守法公民”的總體改造質量標準，作為建立罪犯改造質量評價體系的指導思想。其次，在總體標準的指導下，根據分押標準，建立類別標準，對不同年齡、不同性質類型的罪犯，設定不同的評價標準。可建立成年犯改造質量標準、未成年犯改造質量標準、暴力型罪犯改造質量標準、財產型罪犯改造質量標準和欲型罪犯改造質量標準。最后，建立個體改造質量標準，在總體標準和類別標準的指導下，根據罪犯個體的不同情況，刑期長短、行為、惡習、心理狀況等，制定不同的評估標準。建立罪犯改造質量標準的目的是對罪犯改造全過程進行綜合考核，對提高教育改造質量，預防和減少重新犯罪，配合搞好接茬幫教，具有十分重要的意義。
(四)樹立興教理念，努力提高教育改造科技含量
隨著信息社會，機化的迅猛發展，監獄的教育改造工作如何適應這一發展趨勢，發揮科技手段在教育改造中的作用，是擺在我們面前的嶄新課題。
針對此特點，我獄本著向科技興教要質量的指導思想，一是積極創造條件，加大投入，購置一批電腦組建自己的電化教育系統，充分發揮電化教學的作用，實現教學方式的轉變，使人民警察將更多的時間和精力投入到對罪犯的教育之中，彌補師資力量緊張的矛盾，實現、文化、技術教學時間和內容的統一，提高教學質量。二是建立了由專人負責的心理測試和心理咨詢，使罪犯能夠及時得到心理上的幫助。三是實現全獄教育改造工作微機化管理，提高工作效率，提高教育改造工作的現代化水平，實現向科技興教要管理、要效益、要質量的目的，現已將微機普及到各個職能科室中去。
(五)積極探索新形勢下教育改造的有效載體
教育改造工作的復雜性決定了教育改造方法的多樣性，根據押犯構成的新情況，積極探索教育改造的有效載體是提高教育改造質量的重要環節。我獄教育改造工作在實踐中努力探索提高教育改造質量的有效載體，實施了“三大工程”建設：
一是加強了監區文化建設工程。圍繞以先進的文化為導向，以弘揚改造正氣為主旋律，積極構建富有監獄特點又與文明相結合的監區文化環境，與圖書館聯合建立了“獄內圖書館”，方便罪犯文化、了解外面的，并經常開展“監區文化”活動。圍繞用正確思想人，用優秀文化引導人，用良好的精神激勵人，搶占教育工作的制高點。
二是實施了罪犯援助工程，會同當地檢察院和律師協會，成立了維護罪犯合法權益中心，對罪犯開展了法律咨詢、法律幫助和法律援助。解決了個別罪犯捕前未果的債權債務糾紛，服刑期間的家庭婚姻、財產繼承、子女撫養等各種實際，穩定了罪犯改造情緒，做到了防患未然、教育于先，化解了誘發各類監管事故的苗頭。
三是實施了關注弱勢群體的幫扶工程。針對近年來外省籍犯增多，“三無”罪犯增多，家庭發生變化的罪犯增多的趨勢，為了緩解罪犯在服刑期間來自外界的壓力，對特別困難的服刑人員和子女，建立了幫扶解困救助基金，許多干警自己出錢為一些特困罪犯家里匯款，解決其子女就學、家屬就醫等困難的事情也層出不窮，對激勵罪犯改造起到了較好的作用。
(六)因勢而變，完善教育，提高教育的社會化程度
在對我獄押犯情況的調查時，我有如下認識，一是新形勢下押犯中財產型犯罪呈上升趨勢，團伙犯罪數量不斷增多，累犯、二宮、三宮甚至四宮罪犯不斷增加，罪犯趨于低齡化，文化程度偏低。二是流竄犯、“三涉犯”和“”類罪犯是監獄收押新的特點。
因此，適應押犯不斷變化的新特點，改進和完善教育內容，運用多種教育和手段，開展教育改造工作已是當務之急。
對此，我獄采取了相應的措施，首先仍要突出思想教育的核心地位，解決罪犯的認罪服法問題。其次，文化、技術教育充分借助了社會力量，積極探索“開放式”辦學的教育格局，提高辦學檔次和質量，使罪犯學有所得，學有所獲，為回歸社會擇業，成為自食其力的新人創造條件。為鼓勵罪犯自學成材，經與教委協商，我獄現已有數名自學“特殊考生”，已有多人參加了自學考試；職業技術教育開辦了廚師班、機、家禽養殖等幾個職業技術教育班，目前已有數百人獲得了畢業證書。探索了監獄教育與社會教育緊密結合，聯合辦學的有益嘗試。
（七）完善監獄自身軟硬件的建設
近年來，為確保監管秩序的正常穩定，改善罪犯改造環境，我獄在完成生產任務的同時，斥資數萬，對我獄的大門、圍墻、電網進行了加固改造，對監管死角進行了清查，查缺堵漏，至今無一起事故發生，將隱患消除于未然。同時，對罪犯大伙房進行衛生清理，強調伙房罪犯要保證自身清潔衛生，刀具要嚴格存放；對醫務室醫療器具進行更新，定期對罪犯進行體檢，確保了罪犯的監獄改造是仍擁有良好的生存環境，使罪犯享受到應有的待遇。
（八）在上級管理機關領導下，積極貫徹國家出臺的各項新的政策、方針方法，實現人性化改造
隨著近年來我國的改革開放不斷深化，市場的不斷發展，監獄的監管工作也出現了新的變化，作為上級領導機關政策方針的直接執行者，我獄在深入體會上級機關各項政策方針，結合自身實際需求，制定出可執行方案，下發各職能科室及監區實施，如已實行了很久的親情電話、親屬會餐、鴛鴦房等，很好的推動了新方針政策的貫徹執行，又不失對罪犯的人性化管理。
除上述以外，我認為，在繼續抓好常規教育之外，我們還應抓好以下的一些工作，比如說經常性對罪犯進行思想教育，將認真改造的思想形成一種思想定式，促使罪犯自覺、自主改造；開展文明監區、優秀罪犯評比活動；在罪犯中設立耳目，及時掌握敵情動態，進行，提出相應解決措施等，以更好的促進教育改造工作的進行。
總之，教育改造工作在新形勢下要發揮好“改造人”的治本功能，必須樹立教育為本的理念，以創新的精神、求實的態度，推進教育改造工作不斷在繼承發展的基礎上，有所突破，有所創新，向教育改造要質量就會變為現實。
注釋：
[1]監獄改造工作是刑罰執行活動的重要組成部分，是改造罪犯的基本手段之一，是監獄工作法制化、化、化的重要體現，貫穿于監獄工作的全過程。
[2]勞改機關不是采取粗暴的強迫手段，而是反復對罪犯進行從事生產勞動意義的教育，說明鄙視勞動的可恥，并在勞動的安排上，從他們力所能及的勞動開始，逐漸使他們提高對勞動的認識，培養對勞動的興趣，從而逐漸過渡到自覺參加勞動改造
[3]把勞動作為對罪犯進行改造的一種手段，是世界許多國家通常的做法。許多國家的以及聯合國的文件都對組織囚犯從事生產勞動提出了明確的要求。
1.1確定檢測項目
隨著建筑行業的蓬勃發展，在施工過程中，人們可以使用的建筑材料種類也不斷的增多，在建筑工程的實際施工過程中，施工現場需要各種類型的建筑材料，根據建筑材料自身的不同性能，可以將建筑材料主要分為建筑功能材料、墻體材料和結構材料。在建筑材料未被訂購之前，需要根據有關的質量規范，嚴格要求建筑材料的質量，并且需要檢測和試驗施工質量，所以為了使建筑材料質量能夠滿足工程設計的總體要求，且能夠與施工標準相符合，必須依照相關的標準規范對于所有材料的質量進行嚴格的檢測。
1.2取樣試驗
由于建筑材料數量龐大，種類繁多，所以不可能對每一個材料都進行檢測，只能對于同一類材料進行取樣試驗，為了保證材料數量方面的問題，應該使用科學的措施來進行材料取樣，并且按照嚴格標準進行試驗。在試驗的過程中，為了對試驗的整體準確性不造成影響，在取樣時必須選擇最好的樣品，而對于同一種類型的材料，需要隨機選擇不同的部位，并且按照規定抽取一定數量的材料樣品，取樣的方法、數量以及部位一定要依照嚴格的標準進行，同時，在進行材料的取樣試驗時，其數量、方法以及部位都不能出現任何程度的偏差。
1.3環境的影響
許多因素都能夠對建筑材料的性質功能造成不同程度的影響，例如不同的溫度和濕度。所以為了讓試驗的結果能夠更加科學和準確，建筑材料測試的環境問題和養護條件都有著明確規定，相關人員應該嚴格遵守這些規章制度。例如，在進行防水材料的試驗時，拉伸試驗的室內溫度必須控制在23℃上下，避免環境溫度對其性能的過度影響，對于同一母體內的彈性體改性的防水卷材選取樣品，然后制作成幾組作為抗拉力試驗的樣本，從結果上就能夠發現，這個試驗從一定程度上能夠清晰的反映出不同的溫度濕度對于取樣試驗會造成不同程度的影響。
1.4試驗誤差
在工程的檢測試驗時，人為原因經常會造成檢測結果存在誤差的現象發生，這和檢測人員的工作態度以及檢測經驗都存在著不可分割的關系，為了防止試驗結果產生誤差或者與相關規定不相符合這種情況的發生，在進行試驗的時候必須嚴格遵守相關規定，從而最大程度的避免誤差，這種情況基本上都發生在鋼筋試驗中，試驗中需要把鋼筋拉到斷裂的時候，才能夠獲得準確的結果，但是有些試驗人員只是把鋼筋拉長到勁縮的狀態后就停止了試驗，這樣就與準確的結果產生了極大的偏差。
1.5數據處理
在對建筑材料進行質量檢測的時候，對于不同類型的材料，在其試驗結果的數據取舍方面也不同，為了有效的避免材料在檢測結果中出現較大程度的離散性，并且直接導致檢測結果和相關標準存在巨大的差異，相關人員在試驗中需要集中注意力，試驗結果的數值經常會高于或者低于期望的結果，相同材料的實驗數據也會出現相差懸殊的情況，不同材料樣品的取舍方式都有著一定的標準，所以一定不能把簡單相加得到的結果作為數據的最終結果，需要認真對待整個試驗的各個環節，查明真實原因，最大程度的降低誤差。
2建筑材料質量的控制措施
2.1進場前材料的質量控制
在建筑所需的相關材料進場前，一定要做好嚴格的質量控制，相關工作人員一定要按照相關標準嚴格把關，仔細閱讀和理解與工程相關的設計圖紙、施工文件以及工程材料文件，了解工程所需材料的不同型號、強度等級以及規格要求，這樣在購買材料的時候，才能保證及時供貨以及材料質量。在進場前控制好材料的質量，不僅能夠使工程的質量得到有效提高，還能更好的控制住項目的成本。
2.2進場材料的質量控制
在與施工相關的材料進場的時候，有關人員一定要認真的做好檢查工作。不僅要確認好材料的品種、型號以及規格等各種信息，還要將其與施工材料做詳細的對比，判斷二者是否符合。對于已經進入施工現場的所有材料、配件以及構件等應該查看好編號、日期以及質量證書等，一定要有質量合格證，如果發現材料的標注不夠清晰，需要進行重新檢測或者直接要求相關廠商退貨。
2.3進場后材料的質量控制
材料在進入工程現場前，已經做好了提前的測試工作，檢測合格才能進入施工現場。為了使工作人員更加方便快捷的使用和質量追蹤，需要相關人員對施工現場放置的所有材料進行專門管理，不同的材料在放置時一定不要混在一起，應該按照不同類別進行不同的堆放，工程材料的型號、品種、以及規格編號等必須與工程的要求保持一致，不能將與工程無關的物品存放在施工現場。
3結語
對精益生產思想的理解就在于對“精益”兩字理解，精就是少而精；益就是有益有效，具有經濟性。以較少的投入——較少的人力，較少的設備、較短的時間和較小的場地創造出盡可能多的價值；同時拉近與用戶的關系，提供他們確實要的東西，就是精益生產的核心思想。太多的事實表明：許多存在質量隱患的產品，往往在他的設計中就存在有一定的缺陷，可見，質量可以說是設計出來的，要想提高產品質量，就應該從設計這個產品生產的源頭入手。在設計過程解決產品的質量問題可以達到事半功倍的效果，越是在產品生命周期的前端采取措施，對產品質量提高的效果就越明顯，產品出現質量問題的風險也就越小。產品前期的設計要把握“適時、適量、適物”三個的精益設計原則。
二、工藝的設計
在設計生產線的工藝路線時，從保證產品技術要求和質量出發，選擇一條最適用的工藝路線。結合每道工序中的具體作業內容和操作規程，按照工藝內容和操作規程的安排，確定總體工藝路線。設備位置隨之完全確定，一些與設備有關的作業內容也隨之固定下來，同時與這些作業內容前后相關的作業內容就基本確定了下來。具體的工藝作業內容要在不違背總體工藝路線的情況下，按照工序作業時間均等的原則對不同工序作業內容進行局部有限的變動。
三、生產加工
生產加工是把原材料變成產品的過程，也是產品生產中最容易發生生產質量問題的過程。要想保證產品的質量，現場品控的方法尤為重要。
（一）要把好原料關
總所周知，原材料的好壞對產品的質量起著決定性的作用，企業對原材料的采購不但要從價的方面考慮，更要從質的方面考慮。在降低成本的同時，還要保證質量的提升。對進廠原材料要在經過檢驗后，再發放使用。從根本上避免因原材料問題引發的質量問題。
（二）堅持“三個不”的原則
“三個不”原則是企業對待劣質產品的基本原則，也是保證產品質量無劣品的基礎。“三個不”就是“不制造劣質產品、不接受劣質產品、不流出劣質產品”。具體來說就是：
1、不制造劣質產品
這是“三個不”原則中最主要的，也是每個員工必須保證的，只有做到不制造劣質產品，才能從根本上解除接受劣質產品和流出劣質產品，沒有了制造，接受和流出就無從談起。
2、不接受劣質產品
后工序員工，在加工開始前，必須對產品的質量進行檢驗，如果發現問題，要立刻停止加工，并通知前道工序員工停止加工，追查原因，采取對策。
3、不流出劣質產品
當員工在加工產品的過程中發現產品出現質量問題，必須馬上停止加工，并將劣質產品截下，在本工序內完成處置，防止再次發生類似問題。
（三）生產加工中的品控方法
1、展示劣質產品，深抓劣品成因
這其實是要求人們從思想上進行轉變，任何劣質產品的產生，都有其內在的原因，要想達到零劣品的目的，我們就必須了解劣品產生的所有內在原因。在產品的生產加工中，劣品的出現還無法做到真正的“零”。因此，每一次劣質產品的產生都是一次機會，不能簡單的返工或是報廢，要將劣質產品集中展示出來，我們要學會從劣質產品的本身以及它產生的過程中發現問題，分析原因，直到明白每一個劣質產品產生的原因和針對其原因應采取的對策為止，防止類似的問題再次發生。同時，將劣質產品展示出來，對所有員工進行劣質產品產生原因的培訓，可以激勵所有的員工，并且增強所有員工對劣質產品的識別能了，這樣可以大大降低生產一線劣質產品的產生率。
2、發現異常狀況，及時停機檢查
在工廠的生產加工中，任何原因造成的停機都會成為全員的焦點，停機對于生產來說是相當嚴重的處置方式，但是卻也是相當有效的處置方式，它可以調動現場所有人加入問題的處理中，快速隊原因制定出相應的防止再發生對策。這其中因為劣質產品造成的停機是首要的，只有實現停機才能保證生產現場不放過一個劣質品。
3、操作者自檢，及時發現劣品
劣質產品零出現必須要靠實際操作者來實現，操作者的自檢是實現劣質產品零出現的重要方法，它要求操作者把下道工序當做是自己的客戶來看待，保證向下道工序輸送的產品無劣品。傳統質量檢驗模式中，將檢驗活動作為一個獨立的崗位，這是一個沒有任何附加價值的，但是如果將產品的全數檢查作為一道工序來看，他卻是保證產品合格的重要組成部分。因此作為工序控制的重要組成部分必須要求操作者實施全數檢查。這也就規定了檢驗工的職責不再僅僅是將劣質產品檢出，而是在發現問題的同時，必須提出解決問題的方法，降低劣質產品的出產率。操作者在實際的生產加工中，發現自己的產品出現問題，必須立刻停止加工，呼叫檢驗人員處理，不能讓劣質產品流向下個流程。條件允許的企業還可以喜愛設備上安裝自動檢查裝置，代替操作者完成對產品的全數檢查。
4、使用放錯裝置，杜絕人為錯誤
在生產加工的過程中，操作者會受到各種各樣客觀因素的影響，導致劣質產品的產生，這些錯誤往往又是無法避免的。人受外界影響是很容易的，但是機械收外界影響卻小得多，大多時候甚至是可以避免的。這就使得放錯裝置在生產中得到了廣泛的使用。比如：操作出現忘記或失誤時，工件無法放入夾具內、機器不能啟動；加工出現錯誤時，傳輸滑道將阻擋不良的工件，不能流到下道工序；加工過程失誤時或者定位不準確時，警報裝置鳴叫，設備會停止；即使不良品流入生產線，也不會發生錯誤裝配。
5、平準化生產，降低錯誤發生
平準化生產后，由于流程中的在制品數量的減少。那么因為制品減少、搬運動作的減少、碼放動作的減少等，這些都會減少由于磕碰、擠壓等原因而產生的產品質量下降。同時由于工件減少使得產品錯裝、漏裝、多裝等情況的發生也減少，這樣由于生產作業是在有規則和平穩的狀況下運行，錯誤作業發生的可能性得到了大幅度下降。
①有利于醫院管理者制定正確的藥事決策，醫院及時掌握藥學部門運行情況，有效發揮醫院的監督管理職能。②有利于促進醫院提高醫療水平，并促使藥學部門密切參與臨床合理用藥團隊。③分病種進行藥事指標設定和分析，能夠切實反應藥事服務的實施效果和問題，形成反饋機制及時對出現的問題進行判斷并處理，最大限度地降低發生藥品不良事件的風險，促進合理用藥。④不斷提高藥事管理水平，能促進藥品費用合理控制。⑤通過制定和落實規范化的單病種藥物治療方案，能有效地監控藥事服務質量。⑥可促使醫院藥學人員全程參與臨床藥物治療過程，有利于提高藥師的專業技術水平。
2單病種藥事質量管理的內容
2.1健全單病種藥事質量管理制度
單病種藥事質量管理水平提高離不開全面的制度建設，應該按照單病種質量管理的相關要求建立健全單病種藥事質量管理制度，需涵蓋藥物采購供應、藥品合理使用、臨床用藥評價、藥品不良反應監測等環節和內容，從制度層面規范單病種藥物治療全過程。
2.2保障藥品供應
藥品供應保障是醫院藥學工作的基礎，是臨床合理用藥的前提，同時也是單病種藥事質量管理中的重要內容。藥學部門本著為臨床服務，為患者服務的宗旨，嚴格落實藥品采購、新藥引進、藥品供應等規章制度，使藥品供應環節更加規范，及時為臨床供應安全、有效、經濟的藥品，保障醫療活動的順利實施。
2.3定期篩選藥品目錄并完善處方集
隨著新藥上市、老藥新用和超說明書用藥等臨床實際問題的出現，醫院應根據現有最佳循證醫學證據并結合醫院實際情況，定期按照藥品遴選原則對醫院用藥品種進行評價、篩查，制定藥品目錄，根據藥品目錄對處方集進行修訂和完善，以便更好地服務于臨床，確保臨床合理用藥。
2.4參與藥物臨床使用
按照單病種管理的要求，促使醫生按照相關制度規定選擇正確的藥物，控制總體醫療費用中藥費所占比例，減輕患者藥品費用的負擔，促進合理用藥。積極推動服務模式轉變，藥師應深入臨床保證用藥的安全、有效、經濟，在病房做到與臨床醫生友好合作、有效溝通，最終達到參與和促進合理用藥的目的。藥師在臨床促進合理用藥的活動包括參加醫療查房、藥學查房、書寫藥歷、出院用藥教育、臨床用藥討論會、提出合理化建議，對患者進行藥學監護等。
編寫臨床藥訊服務于臨床。通過傳遞相關的新藥信息、老藥新用、藥品不良反應等資料，使臨床了解最新的藥品信息。同時臨床藥師應在臨床工作中主動向醫務人員宣傳藥品知識，積極促進合理用藥。
2.6開展藥學咨詢
藥師應全面“掌握”藥物知識，包括藥物的劑型、生物利用度、作用機制、體內代謝過程特點、藥品不良反應、相互作用、配伍禁忌、個體化給藥等信息，為醫護人員及患者提供藥學咨詢服務，協助醫生合理用藥，提高臨床藥物治療水平。
2.7開展單病種治療藥物規范使用監測
醫院行政部門積極發揮宏觀調控作用，履行監管、督導的職能，藥學部門參與單病種治療藥物規范使用監測。按照單病種管理相關制度和評價指標，全面開展單病種治療藥物規范使用監測并上報醫院行政部門，醫院行政部門討論后進行處理，形成定期反饋機制，積極促進合理用藥水平提高。
3單病種藥事質量管理的應用及效果
我院落實貫徹單病種質量管理以來，從制度層面規范單病種藥事質量管理，涵蓋藥品入院采購、使用和后效評價等環節，由醫務處牽頭管理、藥學部及臨床科室共同參與，形成一整套完整、有效的管理體系，為提高單病種藥事質量管理水平奠定基礎。在單病種藥事質量管理的具體實施過程中：①藥學部根據臨床藥品使用量，科學設定藥品庫存下限，如藥品量達到庫存下限則及時預警并計劃采購，以此充分保障臨床藥品供應；②定期篩選藥品目錄并完善處方集，及時為臨床提供相關最新信息，讓臨床醫生科學、循征選擇藥品；③參與藥物臨床使用，根據單病種藥物治療的原則為臨床提供相應的藥物信息，協助制定合理的藥物治療方案；④編輯臨床藥訊，藥訊涵蓋最新藥品政策、藥物治療指南、藥品信息等，為臨床提供最新的信息，規避藥物治療風險；⑤開展藥學咨詢，為醫護人員、患者及家屬提供服務；⑥開展單病種治療藥物規范使用監測，監測結果由醫務處反饋臨床并納入績效考核，通過監測、反饋促進單病種治療藥物應用水平的持續提高。通過上述手段，我院單病種藥事質量管理的管理水平明顯提高，促進了臨床選用安全、有效、經濟的藥品，降低了藥品費用，提高了合理用藥水平。
4總結
1．1園林施工中質量管理和控制
(1)施工方法。
施工方法的選擇是否合理直接影響到園林施工質量和進度，一般情況下，園林施工應該依據如下原則進行施工:首先遵循“自下至上”原則，也就是說先做好地下管線的敷設，之后才可進行地表施工。其次要遵循“先暗后明”的原則，也就是需要先完成園林地基墊底，之后才能實施各種設施的安裝。最后還要遵循“又高到低”的原則，也就是在在栽種綠化植物時候，本著先栽種較為高大的植物比如說喬木或灌木，之后再栽種地表植被植物;
(2)施工人員素質。
為了提供施工人員的操作技能、提升高質量意識，定期開展對工程施工人員的培訓，主要以施工的工藝標準，操作規程，工序檢驗和質量管理等方面知識為培訓內容，進行嚴格培訓，并且定期開展現場質量教育專場會，加強施工人員質量意識教育;
(3)設備及材料。
園林施工中涉及到的設備材料比較繁雜，具體施工中常用到土方、苗木、以及管線、還有挖掘和割草機較大型的設施，為此要嚴格設備材料采購程序，充分調查相關設備材料的規格、價格、性能質量等市場信息，做好設備材料的資質評審工作，嚴格審查物資的廠家資質，才可采購或入場使用;
(4)控制技術復核及設計變更。
對于園林設計變更控制需要做好如下幾方面管理控制:對于涉及重大問題的設計變更，必須經過建設方、設計方、還有施工方三個單位同意，同時由施工單位簽發變更通知書，送達到設計單位，由設計部門進行修改變更。另外對于涉及建設規模改變投資方案的問題，嚴重影響園林設計變更，必須經過原來一開始審批園林初步設計部門同意，才可變更修改。同時做好園林設計變更相關資料管理和歸檔工作。加強重大技術復核工作，避免出現重大失誤偏差，給園林施工質量帶來嚴重影響。
1．2園林工程竣工后質量控制
園林工程施工完成后，需要留守一部分人員，對施工現場做好清理工作，并且做好工程竣工后檢查工作，對于發生枯死植物、缺苗現象，要及時補植，并且安排好養護人員，做好園林養護管理工作，從而可以有效保障園林產品的成活質量。
1．3影響園林施工質量關鍵要素技術控制
(1)土壤問題控制。
加強園林的土壤管理是保證園林工程施工質量的基礎，直接影響到植物的成活，為此，在綠化植物前，需要做好土壤的檢測工作，對施工現場的土壤進行化驗，保證土壤的鹽溶量以及土壤的酸堿性滿足植物生長要求。與此同時，還需要對栽植穴內土壤施加有機肥，來作為植物生長的基肥，從而充分保證植物生長所需營養。對于新開發綠化場地土壤還需要做好防治白蟻措施，以防止白蟻破壞綠化植物;
(2)園林綠化植物成活率技術控制。
為了保證園林的生態環境，保證綠化植物成活率，提高施工質量，施工方在采購植物時，要盡量選擇本地產的植物苗圃采購，與此同時，還要按照設計要求分批次地對樹木、花卉、以及植被進行栽種，同時要采用植被植物底土的鋪設、深挖換土的栽種方式，為綠化植被提供良好的環境，同時做好栽植養護措施，通過對這些技術難點的控制，可以有效保障綠化植物成活率，提高園林綠化工程的施工質量;
(3)園林假山石景觀施工技術難點控制。
園林假山石景施工技術難點在于如何保證假山石的穩定性問題，防治景觀中的山石坍塌傷人。為此，需要嚴格按照假山施工工藝技術標準施工，同時在假山施工前的開挖階段，要在回填的基礎土方中加添適量的大塊原石，或者加添一定量的礫石，還需要在景觀石樹立之前，做好景觀石的相關的力學計算才可施工，從而保障景觀石的穩定性。對于園林的土方工程施工，需要在植被栽種之前進行，合理安排土方施工和植被栽種順序，防治土方施工中，園林中運輸車輛對園林土質造成不利影響，因而影響到園林綠化植物的成活率。
2結束語
關鍵詞：標準化;質量管理;農產品;品牌建設
1農產品質量標準化與食品安全概述
對于任何產品而言，質量標準是評價其質量的重要技術依據。同時，質量標準在產品生產、加工、檢驗、定價等環節中，具有導向性作用，是一種潛在性的規范與準則[1]。我國作為一個典型的農業大國，農業經濟是我國國民經濟的重要構成部分。然而，農業經濟的發展離不開農產品的支持。在農業經濟快速發展、農業技術體系日漸成熟的背景下，農產品生產已經從傳統模式過渡到了現代化發展模式。在大規模、集約化農產品生產過程中，要保證其質量達到要求，就必須形成一套質量標準，并以質量標準對生產行為進行引導及約束，實現標準化、規范化生產，這樣才能得到質量可靠的農產品。農產品質量標準化還關乎到食品安全。現代農業生產中，農藥使用不可避免。但是，部分農產品生產企業或個體生產戶在農藥使用過程中未按規范操作，存在濫用、亂用的情況，導致農藥殘留[2]。這不僅會影響到農產品本身的質量，還會產生食品安全問題。所以，要通過建立相關的質量標準，對農產品品質進行合理的評價。這種標準也是門檻，為市場準入制度的實施奠定了基礎。對于無法達到標準的產品，嚴禁其流入市場，這樣就能夠最大程度地保護市場秩序，保證食品安全，為老百姓安全健康飲食提供保障。
2實現標準化管理是農產品品牌建設的基礎保障
農產品品牌是農產品的象征，它體現了農產品的特異性。或者說，農產品品牌是農產品的標簽。這個標簽是農產品企業的重要無形資產，也是消費者的一種信任，更是不同競爭者的競爭手段。通過創建農產品品牌，有利于提升農產品質量，并促使農產品企業實現自我監督。同時，農產品品牌能夠在一定程度上，遏制劣質產品流入市場，有利于維護市場秩序。在農產品品牌建設過程中，離不開標準化管理的支持[3]。（1）農產品質量標準化建設是促進農產品品牌建設的基礎。推行農產品質量標準化，也就意味著能夠不斷提升農產品品質。換句話說，質量標準化為品牌成長提供了可靠的技術動力。正是由于質量標準的約束，才能夠實現農產品各環節生產的規范化與標準化，為產品質量注入了重要的基因。（2）農產品品牌口碑的累積，關鍵在于質量誠信與質量標準體系的建立。對于任何品牌農產品而言，品牌就是它的標簽與招牌。品牌的發展及消費者的認可，是建立在質量基礎上的。創建農產品品牌，其目的就是為了讓農產品能夠在市場中，獲得更大的關注度。同時，一個品牌口碑的形成，需要長時間累積。正是由于產品質量的可靠，才讓品牌獲得了消費者的認可，才能逐漸積累品牌的口碑。換句話說，質量是造就品牌口碑的基石。如果一個品牌喪失了質量基礎，也就不存在所謂的品牌效應，甚至會給品牌本身帶來負面效應，其產品也就無法得到消費者的認可。將標準化質量管理與品牌聯系起來，能夠讓產品始終維持穩定的質量水平，有利于提升消費者對產品的信任度，促進農產品品牌的重塑及升華[4]。（3）農產品品牌本身就是質量標準的累積。創建一個農產品品牌需要一個漫長的過程，并經過市場及消費者的重重考驗，才能沉淀下來。在這個過程中，只有不斷地提升產品質量，才能為產品品牌注入活力，使其逐漸產生品牌效應。對于農產品企業而言，品牌是重要的無形資產。雖然品牌具備了較高的投資回報率，但也具有較大的風險。實現標準化質量管理，正是消除品牌風險的重要途徑。根據市場動態及發展變化，不斷優化質量標準體系，提高質量門檻，保證產品質量達到市場要求，才能讓產品扎根于市場，形成真正意義上的品牌。
3加強農產品標準化質量管理的相關建議
農產品品牌的建設與標準化質量管理存在著密切的聯系，要打造出一個受市場及廣大消費者認可的品牌，就必須要求農產品企業加強農產品標準化管理。
3.1深化農產品標準化質量管理意識
在農產品標準化質量管理過程中，首先要樹立相關意識，意識決定行為。在農產品品牌開發過程中，要制定一系列質量標準，覆蓋產前、產中、產后等環節，將產品從生產到銷售的全過程均納入標準化軌道。同時，要制定相關技術規程及配套細則，保證標準化質量管理的可操作性。在相關標準制定過程中，要融入國家食品安全標準，保證消費者的健康及安全。同時，還要加強標準化質量管理宣傳工作。要通過多種媒介途徑，如傳統紙媒、電視、廣播或新興網絡等，加大標準化質量管理的宣傳力度，從而形成農產品標準化的氛圍，進一步促進農產品標準體系建設[5]。在這種氛圍下，廣大農戶及農產品企業應進一步約束自身的生產行為，不斷提升產品質量。
3.2以質量標準為中心促進品牌建設
相關部門要完善農業質量標準的修訂，包括產品品質標準、食品安全標準、與人體健康相關的各類標準、生產工藝標準、產品加工標準等。逐漸形成一個健全、完善、可靠的質量標準體系，促使產品質量的不斷提升，為產品品牌成長提供動力。同時，質量標準建設還應遵循系統化原則。在相關標準制定和策劃過程中，要以整體效果為目標，對所有的產品質量因素進行綜合性處理，形成科學、合理的質量標準。農產品質量標準內容要盡可能具體，使標準化質量管理具有可操作性。
3.3加強相關政策扶持
要全面落實農產品標準化質量管理，還離不開政策的扶持。農產品標準化質量管理并不僅對農產品生產企業的要求，還關乎到農產品行業的健康發展。因此，要政府引導，政策扶持。要繼續加強法制建設，并加大執法力度，對假冒、劣質產品予以嚴厲打擊，為農產品企業創造一個公平、公正的市場競爭環境，保障品牌產品企業的合法權益。要鼓勵農產品標準化示范基地建設。通過政府引導，打造出一批龍頭示范企業，為整個行業樹立標桿，以此來推廣標準化質量管理。
4結語
無論是農產品品牌建設，還是農產品企業的發展，都應重視標準化質量管理。通過實現標準化質量管理，促進產品質量的不斷提升，以此來積累品牌口碑，贏得市場及消費者的認可，在為消費者提供優質產品的同時，進一步提升企業的綜合效益。
作者:舒欣婷 陳燕 胡盛紅 單位:中國熱帶農業科學院環境與植物保護研究所
參考文獻
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1.1藥效不明確中藥因為治療廣泛，中醫理論也是在整體思想的指導下進行辨證論治的，非學中醫者是很難理解其中道理的。特別是中藥飲片，由于產地或者炮制等不同，其藥效是相差甚遠的，甚至完全相反；如生大黃，其主要作用為瀉下；若為大黃炭，則其作用為活血化瘀。若是對相關中藥進行配伍，其療效更是廣泛。故中藥飲片不是沒有經驗或學識豐富的醫者所能駕馭的，一般患者更是對其認識迷茫。所以，加強中藥飲片藥效的規范化是很有必要的。
1.2缺乏炮制特別是近年來，中醫治療的療效在社會不斷被肯定，其中藥飲片在中藥房的用量也不斷增加，由于各種因素，中藥房對其缺乏炮制。很多中藥房直接從藥材公司進貨后直接出售，根本沒有進行相關的炮制；即使炮制，其方法也不當或者不合理，使其飲片的藥效含量不一，治療作用相差甚遠。如炒王不留行籽未至爆花，黃芩變綠色，血余炭中見頭發等，嚴重影響藥物的臨床療效。據相關研究報告，在97批不合格中藥飲片中，其中飲片炮制原因64批，占65.8%，與其他原因相比具有顯著差異性。如溪黃草，不同提取方法，其抗菌活性是不同的。
1.3經濟效益低中藥飲片相對于其他藥品，其成本高、利用低、經濟效益相對低，并且相當多的患者認為中藥飲片服用麻煩，進而加重飲片的銷售，致使醫院對其投入的積極性也相對下降。長此以往，會對中藥飲片的發展造成嚴重后果。但是醫院因為國家政策，可能會使中藥飲片存在于醫院，而忽視其重要性，可能會任其消亡，這是非常嚴重的后果。
1.4劑量不準（1）電子秤客觀存在差異或因設備陳舊造成的不準，致使飲片使用時實際劑量不一。（2）由于藥材質量問題，如干濕不均，發生一些列物理或化學變化，導致變質而影響劑量。（3）人為因素，由于讀取數值的方法不對或其他原因導致實際劑量不一，等等。這些最終都會影響臨床的治療療效。
1.5患者對其陌生雖然中藥飲片歷史悠久，但是百姓對其認識也是零碎的；特別是近年來西醫療效的快速和針對性強，使中藥飲片的影響力在一定程度上下降。更是由于飲片在治療上的范圍較廣，致使患者對其療效的認識更迷茫；而很多飲片因炮制不同，而命名或功效更是相差甚遠，為患者所不知。另外，可能由于醫院或社會對相關飲片宣傳力度不夠，使相關飲片于患者是陌生的。故加強飲片的科普宣傳是很有必要的。
2對策
2.1科學調配（1）計劃采購：對本院近幾年來中藥飲片進行分類調查，然后統計分析，計算出或預計下一年每種藥物應該采購多少，最后根據相關基本藥物目錄進行合理的配置。同時對中藥飲片市場貨源情況進行調研，考慮市場供需關系及藥物季節性等相關因素，制定長期的采購計劃，致使飲片不積壓不脫銷。（2）加強保管：①堅持分類原則：首先確定各種飲片的氣味、質地及現代藥理研究的相關成分，然后根據不同飲片的特性進行一定處理，如通風晾曬、低溫保存等；②更換設備：對老舊或不能用的設備，及時進行申請，更新；③定期檢查：對于變質的飲片，要及時清除，并檢查周圍飲片是否也變質。如含大量蛋白質、糖類、淀粉等的飲片，容易引起霉變或蟲蛀等問題；而含鹽類較高的飲片，要防止潮濕，注意通風保存等等；④對藥品的有效期進行長期統計管理，堅持“先進先出”與“發陳出新”的飲片儲存保管原則，記錄好維護的時間，以便下次維護。
2.2規范質量標準對所有進入本院的飲片進行嚴格把關，主要根據《三級藥品標準》、《全國中藥炮制規范》、《地方炮制規范》及《中藥飲片質量標準通則（試行）》中相關規定進行采購。對不合格的中藥飲片堅決不采購。而不能完全根據經驗或人際關系進行武斷或暗箱操作。同時，建議政府相關部門對其采取相應的措施，規范中藥飲片市場，甚至進行合理的市場干預，使市場趨于正常化，淘汰劣質中藥飲片，從而保證其質量。
2.3培養專業人才（1）加強專業人才培養：對采購員進行專業的培養，主要包括如何選擇正確的進貨渠道、如何鑒別中藥飲片質量、如何選擇廠家、飲片品種等等；對中藥房藥劑人員進行飲片管理培訓，主要包括如何對飲片進行調配、如何對飲片進行儲存保管等等。這些可以從根本上減少不良飲片流入醫院，從而也間接的要求相關飲片生產企業不斷提高飲片的質量，從而形成良性循環，也有利于市場的規范化。（2）對所有人員進行服務意識的培訓，積極熱情的面對工作和患者，使患者真心的接受，積極的配合治療。患者就醫時，情緒一般都較差，特別是三甲醫院每天就診的患者很多，排隊取藥往往需要一定的時間，對患者的耐心具有一定的挑戰；若藥劑人員沒有良好的態度，很容易造成不良事件發生。故而藥劑人員積極熱情的工作態度是必須的，可以很大程度上減少醫患矛盾，同時增加患者對醫院的積極評價。
2.4明確藥效（1）對各種中藥飲片標明藥效及相關副作用，雖然比較難以實際操作，但是盡量嘗試，最大限度的讓患者明確藥效，解除患者對相關飲片藥效的擔憂。（2）主動或積極回答患者相關飲片藥效，并對其進行講解，主要通過主治醫生和中藥藥劑技師。
2.5加強炮制臨床大多數中藥都是經過一定科學的炮制之后才使用的，雖然炮制的方法很多，但只要包括加輔料和不加輔料兩種，關鍵在于操作技術和講究火候[13]。（1）凈制：對采購所有全草類的藥物進行除雜和除去非藥用部分，如凈選、清洗等處理，保持藥物的最大藥效和純凈度，具有重要意義。并且有些藥物不同部分，其藥效也不同，也要進行相關分類，如歸尾具有活血作用，歸身具有補血作用，故應進行分類處理。（2）切制：對不同藥物進行切片、切絲、水浸、干燥等，不同的工序，其藥效是不同的，如黃芩應少泡多潤，防止黃芩苷散失。（3）降低毒性等，不但能防止副作用的發生，同時也提高臨床療效，具有相當重要地位。
2.6提高經濟效益（1）降低飲片的成本：主要通過降低采購成本、減少中間環節、提高飲片炮制的效率、減少人工維護成本等著手，這些主要通過市場調研后做出科學的統計采購安排，然后進行合理的炮制等處理措施來改變。（2）提高利用率：采購時盡量采購道地藥材，提高藥物的有效率；盡量減少運輸中造成的損失，如被雨水淋濕；減少炮制時耗損的藥材，盡量減少損失，可綜合利用，或回收重新處理，如歸身和歸尾的分開處理；妥善保管，防止減少變質飲片而損失，盡量保證飲片質量在有效期內銷售出去等等。（3）加強中藥房飲片建設的投入：對各種老舊設備進行更新換代，引進高技術人才等措施，防止因設備原因造成飲片的不必要浪費，如通風設備功能低下而影響飲片變質導致的損失。
2.7統一劑量嚴格對各種飲片質量進行把關，如飲片的干濕度在一定范圍內；然后對各種稱量儀器進行校正，嚴格對各飲片進行稱量包裝；最后可隨機進行抽檢，看是否合格。同時，定期要對已經包裝而未銷售的飲片進行檢查，因為飲片變質的同時，因化學或物理作用也影響其質量或重量。
質量是產品的生命，沒有好的質量，產品就沒有市場，只有高質量的產品，在市場上才有競爭力，建筑設計也是同樣如此。
本人認為，只有在建筑設計質量的優化管理上做文章，才能產出高質量的建筑設計成品。建筑設計，在某種意義上講可等同于建筑產品，它是藝術創作與科學技術的結合體。它不能用工業化、工廠化、程序化的過程進行生產，對于不同使用功能、性質的建筑從內容到外表形態是不同的。
建筑設計成果的質量評定不能用固定的標準去衡量，即使達到建筑設計規范、標準和規程，也不能稱該建筑設計就是優良品或精品。建筑設計是科學與藝術雙重創作的結合，是創作構思加科學計算合成的結果。在運行過程中設計構思組合產生出全新的東西，不可能有固定的模式可套用，建筑設計具有一定的隨機性變化。
建筑設計質量的優劣，確切地說是一個目標范圍的界定，建筑規范、規程和標準是建筑設計合格的下限。建筑設計精品是在設計運行過程中優化取舍，完善完美。因此，設計質量的優化管理是十分值得重視的。
建筑設計質量的優化管理，就在于強化、強調了設計的“全過程管理”，這是動態管理。它也打破了過去靜止的簡單化的“結果管理”淘汰制。從而避免浪費時間和造成直接經濟損失。建筑設計運行過程要自始至終，由部分到整體、由管理點到強化點，由方案到施工圖，這些工作都要進行細化、優化和篩選。它是積極主動、極具挑戰性的動態管理。
2、健全建筑設計質量優化管理的基礎——質量管理保證體系
（1）建立法人掛帥的組織機構。成立監督機構，即法人親自掛帥，專家起主導作用的全方位的有機結合體。設立質量檢查小組，每個項目均設質檢員。以專家為主導是為了掌握專業技術的高標準高質量，法人掛帥是保證質量管理體系順利運行。主要目的是使這項工作經濟化，制度化，責任化。
（2）健全可操作的規章制度。主要包括以下方面：一是規章制度的制訂要結合實際情況，一定要具體化、細化、量化，特別是要具有可操作性，以保證其運用的經常性和可檢查性，以其達到預定目標。二是規章制度要量化，做到可以制成表格分門別類填寫打分。三是設計人員行為要規范，原則性要強，只有我們自己有效地規范了行為，才能使我們的服務對象滿意。四是跟蹤服務、反饋信息及時更正與處理。五是事前計劃要具體，事中控制有措施，事后總結有效果。
3、建筑設計質量優化管理的運作
建筑設計質量優化，不僅是為了設計產品合格，滿足設計規范的要求，而是為了高標準的追求。在設計優化管理運行的前后，從計劃到分工、從人員到產品，從部分到整體等都是為了篩選出最優的方法和手段，產出最佳產品。
（1）在定崗定位人員時即時挑選，既要進行優化思想教育，又要注重量才使用，使每一個設計人員都有進取精神，思想中時刻存在著爭奪市場的競爭意識。這就是人員的優化組合。
（2）確定每一個項目的優化管理。所謂管理點，就是項目中起決定作用的關鍵點。比如：項目設計的方案圖、施工圖、預算，這就是建筑設計項目宏觀中既有影響又起決定性作用的關鍵點。
（3）設計項目的優化統籌安排。設計項目的各個專業及專業內部的不同程序的交叉運行必須要進行周密地安排。只有這樣才能使各個專業及專業內部密切聯系，避免出現差錯，大大地縮短設計時間，提高工作效率。
（4）隨時制訂與研究項目的創新計劃。凡是設計項目運行過程出現新情況新問題，都應該進行分析研究。只有不斷地向較高的目標前進，優良產品才會不斷產出。
（5）提倡精品化、集成化、信息化。要創新要精品就必須掌握足夠的信息，如向國外發達國家學習，他們的設計理念和先進經驗，做到這一點也就等于找到了捷徑。
（6）提高設計人員整體水平和素質，給設計對象創造更多的學習，深造的機會，使他們在設計運行中的各個環節都能獨當一面。
（7）制定優化的最佳目標，打出最低的要求線，盡量把一些定性的要求變成定量的標準，以具有明確的可操作性。
（8）建筑設計方案的優化管理。建筑設計方案對于設計項目十分重要，建筑設計方案的確定不僅僅是為了評選好的方案，優化選取方案不是目的，重要的是在建筑設計方案運行中進行優化管理。當建筑設計方案選取后，按專業部分進行優化、細化、量化而后運行。建筑設計方案優化管理，旨在于打破舊的、固定不變的教條，采取積極地動態管理方法。
建筑設計質量的優化管理，首先在于建筑設計質量的優化，然后才是管理。建筑設計質量的優化關鍵在于建筑設計思想目標的確立，建筑設計思想的優化。
4、建筑設計運行系統與過程的優化控制
設計運行系統指總體的各個部分運行一體化，而過程是進行設計的全過程。要對其進行優化控制。首先，要確定系統部分的控制點，也就是運行的各個部分，即管理點，使每一個部分都進行優化處理。然后，進行過程的優化控制。如果只提達到質量標準、滿足規范、規則的要求，那么建筑設計這個特殊的產品并非是精品。因為建筑設計的創作意識包括科學與藝術的排列與組合。提倡設計質量的優化管理，就是始終有一個較高的目標去奮斗。這里目標指的是一個范圍，而不是具體的標準。方案有幾個，而最好的只有一個。復雜的建筑設計周期短的幾周、長的幾年，施工的周期更長。
關鍵詞：差距模型零售服務質量管理
深入了解顧客所需，減少認知差距
造成零售商對消費者對服務期望認識出現偏差的原因在于對消費者需求缺乏深入的調查了解。所以縮小認知差距，提供優質服務最重要的第一步就是要了解顧客究竟需要什么。了解消費者需求不能憑主觀的判斷，需要實際的調查以掌握顧客真實的期望，其主要途徑有：
消費者調查。對消費者的調查可以采取三種不同的形式：全面調查、及時滿意調查和消費者訪談。全面調查即在消費者中進行較大規模的調查，采取問卷形式，樣本通常在50000份左右，每年進行一次。由于每年的問卷相同，因而能追蹤服務表現。及時滿意調查是在顧客購物后馬上詢問其是否滿意。對顧客的及時調查能了解最新的信息，并能向顧客表達企業提供優質顧客服務的意愿，還可以根據顧客反映的信息對當事員工進行獎懲。消費者訪談則是選取10到15名消費者進行深度訪談，如每個月和一組消費者訪談一小時左右，了解他們購物的經歷，以及對服務方面的建議。
重視顧客抱怨。顧客抱怨往往能提供更具體的信息，因此處理抱怨是提高服務水平花費最少的手段。需要注意的是不能被動地依賴顧客抱怨獲取信息，因為不滿意的顧客通常不會抱怨，所以鼓勵顧客抱怨應成為提高顧客服務的重點之一。商場應在顯眼的地方設置顧客服務臺或開設免費投訴電話，讓顧客便于反映問題和得到問題的反饋，當然對顧客抱怨一定要及時處理才能真正提高服務質量。
加強內部員工培訓。尤其是一線的售貨員和顧客服務代表由于直接接觸顧客，因此對顧客對服務的期望和問題有更多的了解。通過內部員工把握顧客需求可以向他們征詢，如在為顧客提供高質量服務時，你面臨的最大問題是什么？如果公司想在顧客服務上有所改變，你認為該從哪方面著手？
合理設定服務規范，減少標準差距
掌握了顧客期望和感受后，企業要利用這些信息來制定適當的標準和建立相應的系統提供顧客滿意的服務。服務質量標準要盡可能地體現出管理層對顧客服務期望的認識，減少標準差距。在制定服務規范的過程中需要注意的問題是：
管理層重視并參與
只有管理層對顧客服務重視并集中精力投入時，優質服務才有可能實現。管理高層必須愿意接受因提高服務質量而暫時出現的困難和增加的成本。同時管理層的決心要為一線的服務人員所感知，才能真正促使一線服務人員為提高顧客服務而努力。
通過創新解決服務問題
許多企業沒有制定高服務標準的原因要么是提高顧客服務的花費太高，要么是認為缺乏相應素質的員工，這些理由從另一側面反映了企業缺乏運用創造性思考或嘗試新方法來提高顧客服務。創新通常能在不增加甚至減少成本的同時提高顧客滿意，比如許多超市提供帶小孩座椅的推車而使得帶小孩的顧客可以從容購物。而運用新技術能簡化并提高服務質量，重復的任務可以通過系統處理從而解放人員來集中處理更多顧客的需要和問題，比如連鎖超市可以用計算機系統來集中處理送貨上門，設置專門的人員接聽訂貨電話記錄顧客的要求和送貨地點，然后訂單通過計算機傳遞到離顧客最近的超市。因而制定服務標準時應該積極地尋求新方法和新技術來保證高水準服務的實現。
服務規范要清晰具體
服務標準除了要滿足顧客需要這一基本原則外，應該清晰具體并能量化，否則就不能指導員工。另外服務標準的制定讓員工參與能讓他們更好地理解和接受該標準，如果由管理層強行武斷地下達標準只會受到員工的抵制。
運用服務規范進行評估
需要不斷地評估服務質量才能確保服務標準的實現。除了通過顧客調查來評估服務質量外，零售企業還可以利用“幽靈購買者”。“幽靈購買者”是職業購買者，專門負責評估商場服務質量。其通常需要報告的內容有：銷售人員多久才問候你？銷售人員的表現象是要做你這筆買賣嗎？銷售人員對商品的知識了解程度如何？“幽靈購買者”的報告最后反饋給銷售人員，并對得到高分的獎勵而對得分較低的則要求繼續測分達標。
準確提供標準服務，減少交付差距
設定好服務規范后，關鍵在實施過程中如何減少交付差距，即減少服務標準和實際提供的服務之間的差距。要達到和超越服務標準，必須要求服務人員具備相應的知識和技能，要對他們提供物質和精神上的支持，要加強內部溝通減少沖突，并適當授權給員工，以顧客和企業的最大利益為出發點。
提供信息和訓練
商場員工必須對商品和顧客需要有充分的了解，具備這些知識才能回答顧客的問題和推薦商品，同時也能逐漸地增強員工的自信和理解能力，有助于解決服務問題。而且員工在同顧客尤其是生氣和不安的顧客打交道時，需要掌握一定的社交技巧。所以必須培訓員工怎樣提供更好的服務并安撫不滿的顧客，尤其是對售貨員和顧客服務代表。
提供物質和精神支持
要提供相應的系統和設備來幫助員工有效地提供優質服務，如利用計算機系統提高結賬速度，為收銀員配備通話機同經理聯系以快速處理一些問題。另一方面，要處理顧客問題并始終保持微笑，服務人員會承受不小的心理壓力。所以營造同事間相互友愛支持，上級關心理解的氛圍將是對服務人員有力的精神支持，能鼓勵他們更好地工作。
加強內部溝通
顧客需要和企業需要之間有時會發生沖突，這也使得有的政策受到員工的抵制，如“無理由退貨”。解決這類沖突主要是制定更明確的服務指導方針和政策并解釋這項舉措的意義。例如當員工意識到“無理由退貨”帶來的信譽所創造的銷售額比顧客濫用該舉措而帶來的損失要多時，他們就會熱情地執行了。另外企業不同部門之間由于目標的不同往往存在沖突，化解這些沖突需要進行內部溝通，應該樹立以顧客滿意作為統一的目標。
適當授權
授權意味著最底層員工有權對提供什么樣的顧客服務做出重要決定。因為適當授權不僅會讓員工因為領導層的信任而受到激勵，而且能根據不同情況靈活快速地采取措施，所以此時員工服務質量通常會提高。但要幫助員工理解授權的目的并控制授權權限，否則容易導致混亂和權力濫用。另外，授權也要視員工而定，對某些員工授權可能會較困難，他們寧愿有更清晰的行為準則，不愿花時間去決策或承擔犯錯的風險。
坦誠進行服務溝通，減少宣傳差距
夸大提供服務會提高消費者的預期，而如果做不到的話，則顧客的感知達不到他們的期望，就會覺得不滿。這樣把服務宣傳得過高也許會在最初吸引較多的顧客，但其后會導致顧客不滿而使下次光臨的顧客減少。所以要讓顧客對服務質量滿意就必須進行誠實的宣傳，這要求：
各部門之間互相溝通。宣傳計劃由營銷部門制定，而具體的服務是由其他部門來提供。所以如果各部門之間缺乏溝通則會導致宣傳活動中的承諾和實際提供的服務不一致。因此在進行宣傳時，營銷部門和服務執行部門之間一定要溝通好才能協調一致。
獲得消費者理解。有時服務問題是由顧客導致的，譬如使用作廢的信用卡、弄壞了試穿的衣服、在未讀說明書之前不正確地使用產品。所以服務宣傳活動中應幫助顧客了解自己在接受優質服務中所承擔的角色和責任。同時也可以給消費者一些建議，告訴他們如何得到更好服務，比如最好在什么時候購物。當然在對外宣傳中還應當告訴消費者服務問題的處理措施和程序，以便問題出現后得到消費者的理解。
及時采取補救措施，彌補服務失誤
傾聽顧客抱怨
顧客在面臨真實的或誤解的問題時往往情緒激動，通常讓顧客一吐為快會減輕他們激烈的反應，如果打斷他們說完會更激怒顧客。顧客都希望能對他們的抱怨做出同情的反應。因此接待人員應表明他們很高興知道存在這樣的問題。切忌開始就對顧客抱怨抱以敵對的態度或是認為顧客在欺詐，否則不可能對此做出滿意的處理。要認真傾聽了解顧客想要的解決方法，避免想當然地認為自己知道顧客在抱怨什么以及顧客想要怎樣的解決方案。
提供公平的解決方案
服務補救的目的不只是簡單地解決問題而是怎樣挽留顧客。如果顧客覺得處理的公平會提升他們對商場的好印象。在評價解決方案是，顧客會比較別的顧客得到了怎樣的對待或類似問題在別的商場是如何解決的。這方面的信息通常來自報刊或是顧客與他人的交談。所以在提供解決方案時應了解顧客的評價標準，同時還應按程序進行注意過程的公平。
迅速地解決問題
顧客是否滿意服務補救還取決于解決問題的時間，所以在處理過程中應做到：減少人員接觸。當接觸的第一個人就能解決問題時，顧客會更滿意；而如果顧客需要接觸幾個工作人員，不僅花費太多的時間來重復問題，而且也容易導致不同員工之間自相矛盾的反應。清楚簡明地告訴顧客會采取什么方案來解決問題。快捷的服務依賴于清晰的指示。講顧客聽得懂的話。在給顧客解釋時不要說專業性的詞匯，這樣不僅不利于溝通，還會讓顧客有受怠慢之感。
參考文獻：
影響內部審計質量的因素很多，但大致可以分為審計資源因素、審計環境因素、審計風險因素和審計行為因素四大類。
(一)審計資源對審計質量的影響
所謂審計資源，是指審計服務過程中必須依靠的各種實物的或非實物的基本要素以及審計評價的相應資源。審計資源主要包括審計人才資源、審計信息資源、審計技術設備資源等。其中審計人才資源對審計質量的影響是最大的。審計質量的高低主要取決于審計人員的素質，專業能力強、品質好的內審人員作出的審計項目審計工作質量和報告質量一般就高。通常來說，企業審計部的規模也與審計質量的高低是正相關的。審計法規和行業信息是內審人員的行為指南，而這些信息是不停地變化與更新的，內審人員要在工作中應用這些信息作為審計標準，就必須持續地學習，才能有效地保證審計工作的質量。審計技術和設備資源對審計質量的影響也是重大的，原有的審計技術以及不能充分適應企業管理發展的需要，內審人員要發揮其職能，必須學習使用新的審計技術。而設備資源是先進審計技術的硬件支撐。
(二)審計環境對審計質量的影響
審計環境主要包括政治環境、經濟環境、法律環境和文化環境。因為審計可能成為某些政治組織實現自己目標的工具，政治干預審計的事件就有可能發生。經濟環境對審計的影響主要體現在它決定了審計的產生、存在與發展問題上。審計職業要得到社會的認可，就必須取得社會的信任，而這種信任必須是以法律為保障的。企業的文化環境對內部審計的影響主要是通過獨立性來發揮作用的。
(三)審計風險對審計質量的影響
企業內部控制的完善程度、領導層的風險管理意識以及審計人員本身的風險管理水平都會對審計質量產生巨大影響。
(四)審計行為對審計質量的影響
審計行為因素對審計質量的影響是直接的、決定性的。通常，由于信息不對稱的存在，使得內審人員在完成審計項目時可能存在偷懶行為，這就直接影響了項目的質量。審計行為學目前也成為了研究的熱點。
二、提高內部審計質量的幾點建議
目前內部審計中存在的上述問題嚴重影響了內部審計效率，為改善上述不合理的現象，提供以下建議供參考:1．與被審計單位充分溝通審計工作質量在很大程度上也取決于被審計單位的配合情況，項目負責人最好能提前1—2天到達現場。到現場后必須及時跟被審計單位的聯系人進行溝通，告知整個審計工作的大體安排。從而有利于被審計單位做好資料準備工作，也能提高審計效率和質量。在實際工作中，有些審計報告下發后，被審計單位又提出異議，指出某些問題是不存在的，某些漏洞已經進行了彌補等情況，這些問題其實都是由于現場審計過程中溝通不足導致的。從而也影響了審計報告的效率和質量。其實只要在現場審計過程中進行了充分的溝通，這些問題都是可以避免的，審計人員要注意不但要與財務人員和管理人員進行溝通，更加要與業務人員進行溝通。因為很多情況下，只有實際操作的業務人員才最了解問題的根源和解決情況。所以要想提高審計工作的質量，審計人員絕不能僅盯著賬本，更要走下基層，了解業務流程。2．規范審計工作底稿的編制與復核。審計工作底稿是審計工作的基石，工作底稿的規范與否直接影響了審計質量的高低。一份高質量的審計工作底稿既要有規范的格式，又要有完整的內容、明確的觀點和充分的依據，在編制審計工作底稿過程中還要注意加強對工作底稿的復核。在出具審計報告之前，審計工作底稿必須經過層層復核，實施三級復核制度，尤其要明確每一層次復核人員所復核的內容和承擔的責任。雖然很多企業已經建立了三級復核制度，但大都流于形式，沒有具體規定復核的程序和標準，無法真正起到控制審計質量的作用。例如在審計人員較少的項目中，審計組長和主審由一人擔任，由于時間和精力的限制，審計組長就很難去仔細地復核每位審計人員的工作底稿，而是僅僅對形成問題所涉及的底稿進行復核，這樣就有可能造成有些問題的遺漏。3．保證審計結果有效落實。實施內部審計是不單是要找出企業日常管理中存在的問題和不足，更加是要解決這些問題和不足，從而帶來企業管理上的提升。因此內部審計人員首先要轉變觀念，審計項目并不是為了那份審計報告，而是關注公司業務運行中的問題和漏洞，并設法進行完善和彌補。其次要督促整改，加強處罰。對于已發現的問題，內部審計部門要提出解決整改的意見和建議，并對被審計單位的整改落實情況進行監控。同時，對被審計單位屢查屢犯的問題，內部審計部門要有一定的處罰權限。目前很多審計發現的問題得不到整改，其中一個重要原因就是審計部門沒有處罰權限，因此企業管理層應加強對內部審計的理解和重視程度，給予內審部門一定的處罰權限。4．學習使用先進審計技術，提高審計質量。目前我們處于信息時代，高新科學技術的發展日新月異，內部審計人員要學習使用先進審計技術，包括審計抽樣、統計分析、分析性復核、機審計工具和技術、流程圖的過程描述等。這些工具多數已經經過發達國家內部審計人員數十年的實踐，對于提高審計質量質量與審計效率有著很好的效果。如:在抽樣時可以利用計算機技術建立抽樣模型，這樣不但提高了審計效率，而且使抽樣結果更加科學合理。還可以將各類經濟學、統計學分析模型固化到審計信息系統里面，對數據進行自動分析，從而把內審人員從繁雜的數據分析工作中解放出來，讓其有更多的精力進行專業判斷。這些都有助于審計質量的提高。5．提高內部審計隊伍綜合素質。內部審計是現代企業管理的重要組成部分，對企業管理起著制約、防護、鑒證、促進和參謀作用。作為企業的“經濟衛士”和“經濟謀士”，內部審計要并重監督、評價和服務三項職能。在監督企業運營行為，評價企業運營效率效果的同時，通過合理化的審計建議促進企業管理的不斷完善，為企業決策提供支撐服務。這就要求內部審計人員要全面掌握各種理論知識，并與公司管理實踐緊密結合，在理論上和實踐上站在最前沿。因此必須要加強內審人員的學習培訓工作，以保證內部審計職能得到充分發揮。同時內部審計工作有其特殊性，它在對公司生產經營活動進行監督評價的同時，還具有服務職能。內部審計不單是要發現問題，更重要的是針對問題提出合法、合理、可操作的改進建議，通過審計活動實現被審計單位乃至全公司的增值。要達到這一目標，內部審計人員必須要全面掌握財務會計、工程管理、稅收、內部控制和風險管理等知識，了解國家相關政策法規，在理論上和實踐上站在最前沿。如果沒有上述前提，就很難保證審計建議的適當性，不但浪費公司人力、物力資源，甚至會影響公司整體效率。另外，新形勢下企業的業務活動越來越復雜，為適應這一變化內部審計工作必須由制度基礎審計向風險導向審計轉變，針對性強的專項審計將會越來越多，涉及非常多的新領域，并要求將內部控制和風險管理融入其中，對內部審計人員提出了很高的要求。而審計人員對這些新領域缺乏深入的了解和認識，有的甚至是空白，如果沒有正確的理論指導，盲目開展，不但浪費審計資源，而且也很難保證審計質量。為滿足以上四點要求，提升審計隊伍整體素質，提高審計工作的效率效果，我們擬開展以下三種形式的學習培訓工作:(1)加強內部自我學習。內部自我學習又分個人自我學習和統一組織學習兩種具體形式，個人自我學習在學習內容、途徑和時間安排上都具有很強的靈活性，內審人員可以充分利用業余時間，結合自身實際情況，通過互聯網等途徑安排進行;統一組織學習擬定于每月開展一次，主要圍繞國家新的政策法規和集團公司的新要求、日常審計工作中遇到的難點、個人自我學習過程中的心得體會等方面開展，統一組織的形式一方面能保證學習時間，另一方面便于大家交流，擴大學習效果。(2)聘請專家指導和開展對外交流。選擇在內部審計界有聲望的專家來對我們的審計工作進行具體指導，并且與內部審計工作成效顯著的單位進行交流，這兩種方法都是理論與實踐緊密結合，能夠快速提高審計方法和水平。(3)繼續堅持做好外派培訓工作。外派培訓具有培訓質量高、針對性強、學習時間集中、容易快速吸收應用等優勢，因此我們應繼續堅持做好外派培訓工作，加強與中國內部審計協會和各大院校等權威機構的學習交流，本著全面性、實用性、針對性和經濟性的原則，制定培訓計劃，并通過一系列控制手段保證培訓效果。
