時(shí)間：2023-05-30 08:52:40
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇管理質(zhì)量，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、質(zhì)量管理的定義與目的
質(zhì)量管理是指為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，而進(jìn)行的所有管理性質(zhì)的活動(dòng)。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。而質(zhì)量管理的目的是通過(guò)組織和流程，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)；確保公司以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)；確保產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造和服務(wù)的過(guò)程是合理和正確的。
二、質(zhì)量管理的重要意義
美國(guó)著名質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭有句名言：“生活處于質(zhì)量堤壩后面”（life behind the quality dikes）。質(zhì)量正像黃河大堤一樣，可以給人們帶來(lái)利益和幸福，而一旦質(zhì)量的大堤出現(xiàn)問(wèn)題，他同樣也會(huì)給社會(huì)帶來(lái)危害甚至災(zāi)難。所以，企業(yè)有責(zé)任把好質(zhì)量關(guān)，共同維護(hù)質(zhì)量大堤的安全。
從宏觀上來(lái)說(shuō)，當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，很大程度上取決于一個(gè)國(guó)家的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量水平的高低可以說(shuō)是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量也是企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的保證，是開(kāi)拓市場(chǎng)的生命線，正可謂“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”。
當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境的特點(diǎn)之一是用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高。在這種情況下，就更要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略之一。因?yàn)?，低質(zhì)量會(huì)給企業(yè)帶來(lái)相當(dāng)大的負(fù)面影響：它會(huì)降低公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的成本，損害企業(yè)在公眾心目中的形象等等。
另一方面，以前，價(jià)格被認(rèn)為是爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素，現(xiàn)在情況已有了很大變化。很多用戶現(xiàn)在更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量，并且寧愿花更多的錢(qián)獲得更好的產(chǎn)品質(zhì)量。在今天，質(zhì)量穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品會(huì)比質(zhì)量不穩(wěn)定的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場(chǎng)份額，這個(gè)道理是顯而易見(jiàn)的，較好的質(zhì)量也會(huì)給生產(chǎn)廠商帶來(lái)較高的利潤(rùn)回報(bào)。高質(zhì)量產(chǎn)品的定價(jià)可以比相對(duì)來(lái)說(shuō)質(zhì)量較低產(chǎn)品的定價(jià)高一些。另外，高質(zhì)量也可以降低成本，而成本降低也就意味著公司利潤(rùn)的增加。
三、質(zhì)量管理的發(fā)展方向
第一，要從對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理轉(zhuǎn)向?qū)^(guò)程和系統(tǒng)的管理。長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)質(zhì)量管理的主要對(duì)象局限于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及其相關(guān)的工作質(zhì)量的管理，而今天，質(zhì)量的概念有了巨大的變化，質(zhì)量不再僅僅包括企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品質(zhì)量及其相關(guān)的工作質(zhì)量，質(zhì)量不再是“合格”產(chǎn)品的概念，因?yàn)榻裉熨|(zhì)量的形成是從顧客的要求出發(fā)的，最終又是由顧客來(lái)評(píng)價(jià)的，在這兩頭的中間，包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，以及與此相關(guān)聯(lián)的所有活動(dòng)和過(guò)程。所以，質(zhì)量管理已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，成為企業(yè)管理的一個(gè)系統(tǒng)組成部分。這就要求企業(yè)的質(zhì)量管理從原來(lái)封閉型轉(zhuǎn)向開(kāi)放型，從原來(lái)分割的模式轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的模式。2000版本的ISO 9000對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系提出了從“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)” 到“互利的供方關(guān)系”等八項(xiàng)原則，都充分體現(xiàn)了對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理全過(guò)程和系統(tǒng)性的要求，這種要求已經(jīng)大大的超越了對(duì)產(chǎn)品本身的要求。
第二，要從原來(lái)以推行管理方法為主轉(zhuǎn)向以培育管理文化為主。過(guò)去，我們?cè)谕菩腥尜|(zhì)量管理也好，在開(kāi)展貫標(biāo)認(rèn)證也好，比較注重的是新老七種工具的使用、管理體系程序文件的編寫(xiě)方法等。毫無(wú)疑問(wèn)，應(yīng)用先進(jìn)的管理技術(shù)、工具和方法是提高質(zhì)量管理水平不可缺少的手段。但是，我們往往忽略了管理具有自然的和社會(huì)的雙重屬性，尤其是當(dāng)我們忽略了管理的社會(huì)屬性時(shí)，管理就成了無(wú)本之木、無(wú)源之水。相當(dāng)一部分企業(yè)的質(zhì)量管理為何不能持續(xù)有效、為何出現(xiàn)“兩張皮”的現(xiàn)象， 其根本原因就在于此。管理要遵循和體現(xiàn)社會(huì)屬性，就必須建設(shè)和培育企業(yè)管理文化。隨著經(jīng)濟(jì)全球化速度的加快，各國(guó)企業(yè)都處于經(jīng)濟(jì)體制、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、文化價(jià)值觀的劇烈變動(dòng)與重新整合的過(guò)程之中，導(dǎo)致企業(yè)的管理理念和方法的巨大變化。于是，重新架構(gòu)企業(yè)文化變成了當(dāng)今時(shí)代的大課題。企業(yè)的管理植根于企業(yè)文化，質(zhì)量管理也必須扎根于質(zhì)量文化。企業(yè)的管理文化通常包括了經(jīng)營(yíng)理念、管理宗旨、價(jià)值取向、行為準(zhǔn)則、公共關(guān)系、社會(huì)承諾等方面。企業(yè)管理文化充分體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀念和價(jià)值觀念，是建立和完善企業(yè)自律機(jī)制的重要的思想基礎(chǔ)。當(dāng)前，國(guó)務(wù)院決定在全國(guó)范圍開(kāi)展整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的工作，其中提出要“在全社會(huì)進(jìn)行誠(chéng)實(shí)守信的思想道德教育”，“建立健全符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求的社會(huì)信用制度”等，具有很強(qiáng)的針對(duì)性。尤其是對(duì)提品和服務(wù)的廣大企業(yè)來(lái)說(shuō)，建設(shè)好企業(yè)管理文化是不可忽視的工作。對(duì)我們廣大質(zhì)量工作者來(lái)說(shuō)，培育好企業(yè)的質(zhì)量文化，使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量能真正體現(xiàn)對(duì)顧客、對(duì)用戶的誠(chéng)實(shí)守信，自然就成為一項(xiàng)十分重要而又艱巨的任務(wù)。
第三，從偏重于技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)向技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新并舉。創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂。在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，企業(yè)持續(xù)追求技術(shù)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。與此同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，包括技術(shù)在內(nèi)的生產(chǎn)力各個(gè)要素在彼此孤立地存在的時(shí)候，它們只是一種潛在的生產(chǎn)力，而只有通過(guò)管理，把生產(chǎn)力的各種要素進(jìn)行優(yōu)化組合，形成一個(gè)有效運(yùn)行的生產(chǎn)系統(tǒng)，才能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。顯然，先進(jìn)的管理也是先進(jìn)的社會(huì)生產(chǎn)力，而且，許多事實(shí)表明，先進(jìn)的技術(shù)不能代替落后的管理。因此，企業(yè)追求創(chuàng)新必須將技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新及其文化創(chuàng)新緊密地結(jié)合起來(lái)。無(wú)論是技術(shù)創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新，首先都要講學(xué)習(xí)、善研究，堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)新的技術(shù)和管理知識(shí)，研究新情況和新問(wèn)題。近年來(lái)在發(fā)達(dá)國(guó)家提倡把企業(yè)建設(shè)成“學(xué)習(xí)型”組織，恐怕就是這個(gè)道理。企業(yè)的質(zhì)量管理同樣需要不斷創(chuàng)新，比如，當(dāng)前許多已經(jīng)通過(guò)ISO9000認(rèn)證的企業(yè)，都遇到了“ISO 9000后”的問(wèn)題，為此我們確實(shí)需要加以認(rèn)真研究和探索。企業(yè)質(zhì)量工作者要從過(guò)去習(xí)慣于各車(chē)間到處跑的“體力型”工作方法，轉(zhuǎn)變到學(xué)習(xí)運(yùn)用管理新理念、新方法的“智力型”工作方法。只有這樣，才能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、求得持續(xù)發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的作用。
四、質(zhì)量如何進(jìn)行管理
質(zhì)量管理沒(méi)有完全一樣的組織、流程和方法，根據(jù)每個(gè)企業(yè)的具體情況而定。
全面質(zhì)量管理的最佳實(shí)踐――TQM：研發(fā)、采購(gòu)、制造、客服四大供應(yīng)鏈部門(mén)之間相互作用，形成TQM組織框架。每一個(gè)單元都有自己的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，單元之間的互動(dòng)，形成TQM的日?；顒?dòng)；每一個(gè)單元都有自己的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，單元之間的互動(dòng)，形成TQM的日?；顒?dòng)。單元內(nèi)部，形成二級(jí)三級(jí)的活動(dòng)。這是開(kāi)展質(zhì)量工作的基石。
TQM組織框架以實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和方針為目標(biāo)，建立一二級(jí)組織架構(gòu)，建立質(zhì)量體系/制度，確定質(zhì)量目標(biāo)，和進(jìn)行KPI考核。
關(guān)于二級(jí)組織架構(gòu)，分為三個(gè)：
QA：體系維護(hù)，審計(jì)，問(wèn)題跟進(jìn)，追蹤，年月周日?qǐng)?bào)表；
QC：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，檢查，測(cè)試，記錄；
QE：?jiǎn)栴}分析，對(duì)策，標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)；
QA、QC、QE可以是三組人員，也可以是兼職，由一組人員擔(dān)任，簡(jiǎn)稱(chēng)QA.人人都是QA.
質(zhì)量管理的效果，衡量其工作的成效，保證質(zhì)量工作有效性，穩(wěn)定性，必須要定期評(píng)估。
評(píng)估的方法：管理評(píng)審，季度/月度/周/日?qǐng)?bào)；
工具：QC七大手法。點(diǎn)檢表、魚(yú)骨圖、直方圖、分層的點(diǎn)圖、柏拉圖、散點(diǎn)圖、控制圖。
【關(guān)鍵詞】質(zhì)量 管理 改進(jìn)
一、質(zhì)量管理提出――企業(yè)深陷“質(zhì)量危機(jī)”
質(zhì)量問(wèn)}是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題。對(duì)內(nèi)，關(guān)系人民群眾切身利益，質(zhì)量事件帶來(lái)消費(fèi)者的懷疑和信任危機(jī)，也造成產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的損失;對(duì)外，則關(guān)系國(guó)家形象，質(zhì)量失信影響著中國(guó)國(guó)家形象及聲譽(yù)。如不重視質(zhì)量誠(chéng)信，最終將會(huì)對(duì)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展造成嚴(yán)重阻礙。
改革開(kāi)放以來(lái)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，社會(huì)持續(xù)進(jìn)步，一躍成為全球第二大經(jīng)濟(jì)體，發(fā)展成就舉世矚目。然而，我們?cè)谑斋@經(jīng)濟(jì)成就的同時(shí)，也出現(xiàn)了不少其他社會(huì)問(wèn)題，這其中比較典型和嚴(yán)重的有產(chǎn)品質(zhì)量水平不高、企業(yè)缺乏信用、質(zhì)量安全事故屢有發(fā)生等。從2003年以來(lái)，我國(guó)幾乎每年平均發(fā)生一次重大質(zhì)量問(wèn)題：2004年的毒奶粉導(dǎo)致“大頭娃娃”、肯德基“蘇丹紅”事件、“三聚氰胺”奶粉、“瘦肉精”事件、“1 '13”動(dòng)車(chē)事故、“毒膠囊”藥品事件、義昌大橋倒塌事故。同時(shí)，工業(yè)酒精酒、毒大米、農(nóng)藥殘留、甲酸超標(biāo)、孔雀石綠、抗生素水產(chǎn)品、出口玩具召回、出口輪胎召回等等，更使消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)的“質(zhì)量誠(chéng)信”水平產(chǎn)生普遍懷疑。2003年，外經(jīng)貿(mào)委協(xié)會(huì)的調(diào)查顯示：我國(guó)企業(yè)因?yàn)樾庞萌笔?dǎo)致的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失高5855億元，占當(dāng)年財(cái)政收入的37%，GDP至少因此減少2%。其中，產(chǎn)品質(zhì)量低劣和制假售假造成的損失多達(dá)2000億元，“制售假冒偽劣產(chǎn)品”和“質(zhì)量欺詐”分別占42.4%和23.5%。而據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，在2012年全年投訴543338件中，根據(jù)投訴性質(zhì)，質(zhì)量問(wèn)題占51.6%，售后服務(wù)問(wèn)題占4.2%，營(yíng)銷(xiāo)合同問(wèn)題占10.6%，價(jià)格問(wèn)題占5.4%，假宣傳占2.0%，安全問(wèn)題占1.7%，假冒問(wèn)題占1.3%，計(jì)量問(wèn)}占1.4%，人格尊嚴(yán)占0.3%，其他占11.4%。相比較于2011年，質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格、合同性質(zhì)的投訴占比均有所上升。2013年3.15 晚會(huì)曝光三星、HTC、中興、華為等多款手機(jī)不合格易引發(fā)爆炸，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)因販賣(mài)翻新、高仿iPhone 手機(jī) 20 余部被判賠 48 萬(wàn);這僅僅是一部分。頻頻發(fā)生的質(zhì)量安全問(wèn)題說(shuō)明我國(guó)企業(yè)質(zhì)量無(wú)信行為正在蔓延，使企業(yè)深陷“質(zhì)量門(mén)”危機(jī)，因此，企業(yè)有必要改進(jìn)質(zhì)量管理，完善質(zhì)量管理體現(xiàn)的構(gòu)建。
二、企業(yè)質(zhì)量管理概述
（1）企業(yè)質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系是企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)。它根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，加強(qiáng)從設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷(xiāo)售、使用全過(guò)程的質(zhì)量管理活動(dòng)，并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動(dòng)程序。
（2）全面質(zhì)量管理。伴隨著在國(guó)內(nèi)和國(guó)際上的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的逐漸激烈化，各個(gè)類(lèi)型的生產(chǎn)企業(yè)都意思到了質(zhì)量管理作為企業(yè)安身立命的根本的重要性，同時(shí)也日漸體會(huì)到了人員的積極性對(duì)質(zhì)量保證所起到的至關(guān)重要的作用。在這種情況下，如果僅僅依靠質(zhì)量檢驗(yàn)和使用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法進(jìn)行過(guò)程控制的質(zhì)量控制是很難達(dá)到預(yù)期要求的，也無(wú)法確保產(chǎn)品使用的安全性和穩(wěn)定性。這就促使了“全面質(zhì)量管理”概念的形成。費(fèi)根.鮑姆-美國(guó)通用電氣公司的質(zhì)量經(jīng)理室最早提出全面質(zhì)量管理概念的人.在他于1961年發(fā)表的《全面質(zhì)量管理》一書(shū)中，他提出了“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量活動(dòng)構(gòu)成為一體的有效體系”。這一理念在此后的實(shí)踐活動(dòng)中逐步被世界各國(guó)的汽車(chē)制造商所接受，同時(shí)也得到了質(zhì)量大師朱蘭博士的認(rèn)可。
（3）質(zhì)量改進(jìn)。 質(zhì)量管理體系與質(zhì)量改進(jìn)為保證體系有效運(yùn)行，企業(yè)的全體員工依據(jù)體系文件的要求，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)，在各項(xiàng)工作中按文件要求操作，搞好過(guò)程控制，做好質(zhì)量記錄，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)。在質(zhì)量體系的運(yùn)行過(guò)程中，會(huì)暴露企業(yè)在培訓(xùn)！組織協(xié)調(diào)！過(guò)程控制！體系審核！監(jiān)視與測(cè)量過(guò)程等方面的一系列問(wèn)題。這些問(wèn)題正好是質(zhì)量改進(jìn)的切入點(diǎn)，是制定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)的輸入。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)依靠全體員工的參與和努力，按質(zhì)量管理體系所要求的程序?qū)嵤└倪M(jìn)，做到不斷完善體系。因此說(shuō)，質(zhì)量管理體系與質(zhì)量改進(jìn)密切相關(guān)，質(zhì)量管理體系包含質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容，同時(shí)又是質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象。兩者都要求企業(yè)員工不但要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)，而且應(yīng)在樹(shù)立讓顧客滿意的理念、積極參與管理等方面發(fā)揮重要作用。
三、企業(yè)質(zhì)量管理的作用
（1）質(zhì)量管理的核心――質(zhì)量改進(jìn)。朱蘭博士有句名言“全面質(zhì)量管理的精髓是改進(jìn)、改進(jìn)、再改進(jìn)”。在質(zhì)量體系的運(yùn)行過(guò)程中;在提高產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程中;在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中;在企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)中等等過(guò)程中質(zhì)量改進(jìn)是永無(wú)止境的。質(zhì)量改進(jìn)是一仲以追求更高的過(guò)程效果和效率為目標(biāo)的活動(dòng)，質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)不間斷持續(xù)地進(jìn)行.將使企業(yè)的管理水平逐步提高，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。
（2）質(zhì)量改進(jìn)提升國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力。質(zhì)量管理發(fā)展的歷史已經(jīng)說(shuō)明，質(zhì)量改進(jìn)及相應(yīng)的質(zhì)量管理模式可以為小到一家企業(yè)大到一個(gè)國(guó)家?guī)?lái)豐厚的收益，所以質(zhì)量改進(jìn)對(duì)一個(gè)國(guó)家的產(chǎn)業(yè)發(fā)展有重要意義。二戰(zhàn)以后由于物資缺乏，產(chǎn)品只要生產(chǎn)出來(lái)，就不愁沒(méi)有銷(xiāo)路，所以當(dāng)時(shí)生產(chǎn)企業(yè)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題都沒(méi)有足夠的重視。隨著物資的豐富，人們開(kāi)始對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量的要求逐漸提高。在上世紀(jì)50年代，日本產(chǎn)品幾乎與“劣質(zhì)產(chǎn)品”是同義詞，這與中國(guó)制造目前在歐美市場(chǎng)上的質(zhì)量情況類(lèi)似。日本注意到這個(gè)問(wèn)題后，開(kāi)始對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)。到上世紀(jì)80年代，日本產(chǎn)品已經(jīng)充斥了美國(guó)市場(chǎng)，美國(guó)發(fā)現(xiàn)需要應(yīng)對(duì)日本產(chǎn)品在美國(guó)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)。美國(guó)開(kāi)始對(duì)質(zhì)量管理重視，經(jīng)過(guò)努力，美國(guó)的產(chǎn)品終于在質(zhì)量方面能夠與日本產(chǎn)品抗衡。美國(guó)與日本的質(zhì)量改進(jìn)的歷史告訴我們，產(chǎn)品在質(zhì)量上沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，就意味著在市場(chǎng)上也沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。所以一個(gè)國(guó)家的產(chǎn)品質(zhì)量水平往往意味著這個(gè)國(guó)家的產(chǎn)品在國(guó)際及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的地位及市場(chǎng)占有率。
（3）質(zhì)量改進(jìn)提高企業(yè)利潤(rùn)。國(guó)家的質(zhì)量管理水平的提升需要企業(yè)不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。具體到每一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的動(dòng)力是質(zhì)量改進(jìn)的經(jīng)濟(jì)性。質(zhì)量改進(jìn)的成本及其產(chǎn)生的相應(yīng)收益對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的最大動(dòng)力。但是由于在會(huì)計(jì)上對(duì)質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)還沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)范，所以很少有企業(yè)對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行核算。質(zhì)量成本的PAF模式（預(yù)防成本、鑒定成本和故障成本）概念也主要體現(xiàn)在學(xué)術(shù)上對(duì)質(zhì)量成本的研究?？偟膩?lái)說(shuō)，對(duì)于沒(méi)有對(duì)質(zhì)量成本引起足夠重視的企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量成本所占的銷(xiāo)售額的比重約為30%（在20%～40%之間變動(dòng)），這些成本要比公司的邊際利潤(rùn)高出2～3倍。經(jīng)過(guò)質(zhì)量改進(jìn)的企業(yè)，其質(zhì)量成本可以由銷(xiāo)售額的30%降低到其銷(xiāo)售額的3%。由此可見(jiàn)，降低質(zhì)量成本可以大幅度提高公司利潤(rùn)。
（4）質(zhì)量改進(jìn)提升顧客滿意度。企業(yè)的存在首先應(yīng)該是服務(wù)于公眾，使用戶滿意，讓用戶放心，這就是企業(yè)的質(zhì)量宗旨，違背這一宗旨的任何企業(yè)都不會(huì)長(zhǎng)久存在。要達(dá)到“顧客滿意”就是根據(jù)用戶（顧客）的需求.企業(yè)不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，包括產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)、創(chuàng)新及服務(wù)的改進(jìn)。企業(yè)通過(guò)仲種渠道的信息了解顧客需要、潛在或可能的需求，通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新不斷為顧客提供與以前不同或不同需求層次需要的適用產(chǎn)品和滿足程度，不斷引導(dǎo)創(chuàng)造人們的購(gòu)買(mǎi)欲，這樣顧客能為一砷質(zhì)量達(dá)到適用性的商品或服務(wù)而付款，才能使經(jīng)濟(jì)資源轉(zhuǎn)化為財(cái)富，使產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為商品，企業(yè)生產(chǎn)出社會(huì)（顧客）需要的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)才能生存和發(fā)展。
（5）質(zhì)量改進(jìn)為“內(nèi)部顧客”服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，一提到顧客.就會(huì)想到最終產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)和使用者，這是很自然的，因?yàn)閹缀跛械娜硕加性谏虉?chǎng)、飯店、旅館等購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或接受服務(wù)的經(jīng)歷，這種類(lèi)型的顧客稱(chēng)為外部顧客。企業(yè)的存在就是為這些外部顧客提品和服務(wù)的?，F(xiàn)代質(zhì)量管理理論中不容忽視的概念，那就是由企業(yè)內(nèi)部員工和過(guò)程組成的另一類(lèi)顧客，我們稱(chēng)之為內(nèi)部顧客。企業(yè)的每個(gè)過(guò)程相對(duì)于前一個(gè)過(guò)程來(lái)說(shuō)是顧客，而相對(duì)于后一個(gè)過(guò)程是供方。因此，企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)過(guò)程之間的關(guān)系就轉(zhuǎn)化成顧客與供方的關(guān)系，把顧客分成內(nèi)部顧客和外部顧客有很重要的意義。一個(gè)企業(yè)或公司，尤其是大的企業(yè)，只有很少一部分員工和過(guò)程與外部顧客有接觸。而大部分員工和過(guò)程只對(duì)內(nèi)部顧客的接觸，每個(gè)員工都應(yīng)清楚自己的顧客是誰(shuí)，需求是什么，從而努力改進(jìn)質(zhì)量使內(nèi)部顧客滿意。當(dāng)然企業(yè)的最終目標(biāo)是使外部顧客滿意。
四、企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建
我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理水平還有很大的提升空間，距離完美、卓越還有很長(zhǎng)的路要走。在企業(yè)尤其是中小企業(yè)建立初期，迫于主要矛盾――生存壓力，管理者往往只關(guān)注市場(chǎng)和銷(xiāo)售，普遍忽略管理之道，運(yùn)營(yíng)基本靠員工的經(jīng)驗(yàn)、摸索和簡(jiǎn)單復(fù)制程序制度模板，企業(yè)的成功往往取決于企業(yè)創(chuàng)始人領(lǐng)導(dǎo)能力、特定資源或偶然機(jī)會(huì)。當(dāng)企業(yè)在解決了生存問(wèn)題，開(kāi)始尋求
做大做強(qiáng)的時(shí)候，務(wù)必經(jīng)歷粗放經(jīng)營(yíng)向精益化管理的跨越。優(yōu)秀管理者深諳：好的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的。這時(shí)候面臨的是一個(gè)從無(wú)到有的局面，象許多企業(yè)推行質(zhì)量管理體系一樣，企業(yè)質(zhì)量管理水平從檢驗(yàn)級(jí)、質(zhì)量保證級(jí)向預(yù)防、完美級(jí)的跨越，進(jìn)行大量源頭設(shè)計(jì)與前饋控制系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是必由之路。質(zhì)量管理體系的構(gòu)建是全面質(zhì)量管理的需要，是精益管理的需要，是穩(wěn)健管理系統(tǒng)的需要。
（1）遵守ISO9000規(guī)定。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在總結(jié)世界各國(guó)，特別是工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家成功的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，通過(guò)協(xié)調(diào)各國(guó)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，在ISO9000：94版的基礎(chǔ)上了ISO9000：2000版。新標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)世后，目前，質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正在向有關(guān)組織提供換版服務(wù)。在從轉(zhuǎn)換到目前的ISO9000：2000中，比較引人注目的是標(biāo)準(zhǔn)給出了兩個(gè)新的測(cè)量體系。即自我評(píng)價(jià)和顧客滿意度測(cè)量。前者是質(zhì)量改進(jìn)的起始和基礎(chǔ)，后者是質(zhì)量改進(jìn)的終點(diǎn)/起點(diǎn)。IS09000：2000版標(biāo)準(zhǔn)明確了當(dāng)今世界范圍質(zhì)量普遍接受的質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，即：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、系統(tǒng)管理方法、持續(xù)改進(jìn)、以事實(shí)為決策的依據(jù)和互利的供方關(guān)系。以此為基礎(chǔ)，2000版標(biāo)準(zhǔn)旨在向組織提供通過(guò)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)而追求卓越的指南，指導(dǎo)組織開(kāi)展全面的質(zhì)量管理.使組織即要滿足其顧客的需求與期望，又要使其它相關(guān)方需求得到平穩(wěn)滿意.它較系統(tǒng)、全面地融合和體現(xiàn)了當(dāng)今全面質(zhì)量管理思想與內(nèi)容，并相應(yīng)體現(xiàn)了三個(gè)重點(diǎn)，即以顧客為中心，以領(lǐng)導(dǎo)作用和質(zhì)量改進(jìn)為基礎(chǔ)。
（2）營(yíng)造質(zhì)量管理文化氛圍。企業(yè)作為社會(huì)組織中的一種，其組織結(jié)構(gòu)、組織內(nèi)部的人際互動(dòng)以及企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)關(guān)系的建立，都與一個(gè)企業(yè)自身的企業(yè)文化有關(guān)。因此，企業(yè)全體員工必須高度自覺(jué)地參與質(zhì)量管理，形成良好的質(zhì)量管理文化氛圍。一是樹(shù)立企業(yè)全員質(zhì)量意識(shí)。企業(yè)應(yīng)該通過(guò)加強(qiáng)教育，使全體企業(yè)員工都牢固樹(shù)立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的觀念，質(zhì)量管理是企業(yè)形象管理的核心內(nèi)容，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到一般員工，都要自覺(jué)地樹(shù)立嚴(yán)格的質(zhì)量觀。二是要提高企業(yè)全員質(zhì)量技能。高質(zhì)量的產(chǎn)品，離不開(kāi)企業(yè)員工高超的質(zhì)量技能。企業(yè)要按照制訂的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，面向全體員工廣泛而經(jīng)常地進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工都掌握與崗位相匹配的現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和操作技術(shù)，圓滿完成企業(yè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售任務(wù)。三是落實(shí)企業(yè)全員質(zhì)量行為。通過(guò)開(kāi)展自主管理、自我提高活動(dòng)等，充分發(fā)揮每一位企業(yè)員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，讓質(zhì)量管理成為每一位企業(yè)員工的自覺(jué)行動(dòng)。四是塑造企業(yè)全員質(zhì)量文化。質(zhì)量管理猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，必須堅(jiān)持不懈、持之以恒。這就要求在企業(yè)中堅(jiān)持全員質(zhì)量教育，持續(xù)不斷地提高每一位企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量技能、質(zhì)量行為水準(zhǔn)。通過(guò)開(kāi)展各種形式多樣的活動(dòng)，在企業(yè)中形成“人人重視質(zhì)量，人人提升質(zhì)量”的良好氛圍。
現(xiàn)代社會(huì)的質(zhì)量危機(jī)，要求企業(yè)必須進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理，追求卓越、追求品質(zhì)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中成為同行業(yè)中的佼佼者。質(zhì)量改進(jìn)其實(shí)是企業(yè)的一座金礦，所以值得企業(yè)去持之以恒去追求。
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文章導(dǎo)讀：我們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)的時(shí)候經(jīng)常提到“人、機(jī)、料、法“。這里人是排在各因素的最前面。因?yàn)槿嗽谶@里是最重要、最根本的因素，人的自身因素很重要，如果人的自身因素能確立的話，那么，質(zhì)量問(wèn)題就會(huì)少出現(xiàn)或杜絕在萌芽狀態(tài)，但是提高質(zhì)量背后是什么?
車(chē)間員工質(zhì)量演講稿：質(zhì)量與管理范文
各位敬愛(ài)的大領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同事們：
大家下午好。
我是五車(chē)間的**，我今天來(lái)演講的話題是：質(zhì)量與管理。
我們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)的時(shí)候經(jīng)常提到“人、機(jī)、料、法“。這里人是排在各因素的最前面。因?yàn)槿嗽谶@里是最重要、最根本的因素，人的自身因素很重要，如果人的自身因素能確立的話，那么，質(zhì)量問(wèn)題就會(huì)少出現(xiàn)或杜絕在萌芽狀態(tài)，但是提高質(zhì)量背后是什么?我認(rèn)為質(zhì)量意識(shí)就是一個(gè)員工的使命感。在車(chē)間，每個(gè)員工都不一樣，都有不同的質(zhì)量意識(shí)，都有不同的習(xí)慣，對(duì)質(zhì)量都有不同的要求。有的員工很注重質(zhì)量，而有的員工卻比較馬虎，我們可以制定很多的條規(guī)去約束那些表現(xiàn)不怎么好的員工，但是效果卻不明顯。所以我認(rèn)為，培養(yǎng)一個(gè)員工的使命感不應(yīng)該從哪些表現(xiàn)略差的員工身上入手，因?yàn)槲覀儧](méi)辦法一下子改變一個(gè)人的習(xí)慣，也就沒(méi)辦法讓一個(gè)員工一下子就提高自己的質(zhì)量意識(shí)。反而我們?cè)诠芾磉@些質(zhì)量意識(shí)薄弱的員工的時(shí)候或許還會(huì)影響到那些表現(xiàn)好的員工的情緒，員工也不能建立起對(duì)于質(zhì)量的使命感。所以我認(rèn)為與其去批評(píng)哪些表現(xiàn)差的員工還不如去表?yè)P(yáng)好的員工，只有充分的肯定哪些好員工，給他們更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)，讓他們的質(zhì)量意識(shí)去潛移默化的影響哪些不注重質(zhì)量的員工，讓大家看到好員工的質(zhì)量意識(shí)，給大家起到一個(gè)榜樣的作用，引導(dǎo)大家培養(yǎng)好的習(xí)慣、建立起質(zhì)量意識(shí)，讓大家明白質(zhì)量把握在我們每個(gè)人的手中也讓好員工能夠更加堅(jiān)定自己的態(tài)度，自己的信念，這樣通過(guò)質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)的員工去帶動(dòng)更多的人，帶動(dòng)一個(gè)班甚至一條線生產(chǎn)線的質(zhì)量水平。
除了人之外，另外一個(gè)影響質(zhì)量的重要因素我認(rèn)為就是技能。學(xué)習(xí)改善一個(gè)人的知識(shí)訓(xùn)練改善一個(gè)人的能力。先進(jìn)的設(shè)備固然能提高產(chǎn)品質(zhì)量，但更需員工有先進(jìn)，精湛的技術(shù)水平。我們公司有著一流的數(shù)控設(shè)備，但是我們不能只是允當(dāng)一個(gè)操作工，只會(huì)操作一個(gè)筒單的循環(huán)按扭。我覺(jué)得我們應(yīng)該開(kāi)展一些實(shí)際的技能上的培訓(xùn)，員工只有對(duì)于自己所用的輔助材料應(yīng)該去了解，這樣，才知道應(yīng)該怎樣去控制，從那個(gè)方面去控制，鼓勵(lì)持續(xù)改進(jìn)，不斷對(duì)所有細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，這樣才能保證設(shè)備生產(chǎn)出來(lái)的是放心的產(chǎn)品。
只要大家通力合作，充分調(diào)動(dòng)起員工的積極性和能動(dòng)性，我相信在管理或者生產(chǎn)質(zhì)量上我們能夠取得雙贏。
謝謝大家!
1護(hù)理質(zhì)量信息的來(lái)源
1.1通過(guò)護(hù)理質(zhì)量控制體系的檢查所得信息我國(guó)醫(yī)院普遍實(shí)施的三級(jí)醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)控體系和質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，我院實(shí)施護(hù)理部――護(hù)理單元護(hù)士長(zhǎng)――專(zhuān)業(yè)護(hù)士（相當(dāng)于管床護(hù)士）三級(jí)質(zhì)控檢查體系。每日動(dòng)態(tài)檢查控制和每月的全面質(zhì)控檢查相結(jié)合，分級(jí)收集質(zhì)量信息。護(hù)理部每日的質(zhì)量信息是通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)夜查房、護(hù)理部質(zhì)量控制人員白天對(duì)各護(hù)理單元巡視所得的信息，包括全院各護(hù)理單元患者數(shù)、人力、重點(diǎn)患者（危重、手術(shù)、分娩、新患者等）護(hù)理落實(shí)情況及其他重點(diǎn)事項(xiàng)等。護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)每日5次查房（4次床邊交接班、1次重點(diǎn)患者的護(hù)理措施檢查），科內(nèi)質(zhì)控小組的每周定期檢查信息反饋（消毒隔離、文件書(shū)寫(xiě)、急救物品、病區(qū)綜合質(zhì)量等）獲取本護(hù)理單元患者的護(hù)理過(guò)程及結(jié)果信息如護(hù)理措施落實(shí)、人力物質(zhì)配備狀況等信息。專(zhuān)業(yè)護(hù)士通過(guò)對(duì)本組患者的護(hù)理評(píng)估檢查獲得護(hù)理措施落實(shí)、輔助護(hù)士工作質(zhì)量、病房管理、文件書(shū)寫(xiě)等質(zhì)量信息。
1.2直接質(zhì)量信息指直接影響患者的服務(wù)質(zhì)量，包括護(hù)理并發(fā)癥上報(bào)信息（如壓瘡高?；蛞寻l(fā)壓瘡報(bào)卡，輸液反應(yīng)、靜脈炎、意外損傷等護(hù)理并發(fā)癥報(bào)卡）和差錯(cuò)事故上報(bào)信息，此二類(lèi)信息于24h內(nèi)上報(bào)護(hù)理部。來(lái)自服務(wù)對(duì)象的信息、服務(wù)對(duì)象的信息是質(zhì)量的金標(biāo)準(zhǔn)：包括滿意度調(diào)查信息、服務(wù)對(duì)象投訴信息等。
1.3間接質(zhì)量信息指間接影響患者服務(wù)質(zhì)量。與護(hù)理相關(guān)的人財(cái)物的信息包括加床情況、危重患者數(shù)、新患者數(shù)、人員與工作量配比狀況、護(hù)理用品的質(zhì)量等。
2護(hù)理質(zhì)量信息的特點(diǎn)
（1）連續(xù)性、動(dòng)態(tài)性：護(hù)理過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，質(zhì)量信息的獲取必然是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，包括時(shí)間上的動(dòng)態(tài)性，如白班、夜班、節(jié)假日等時(shí)間段均不能忽視。人員上的動(dòng)態(tài)性，如新上崗護(hù)士，各班次上崗護(hù)士、專(zhuān)業(yè)護(hù)士等各級(jí)人員的心理狀態(tài)、業(yè)務(wù)素質(zhì)均會(huì)影響服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量。管理者需要把握質(zhì)量信息的收集、隨時(shí)調(diào)整、以保證產(chǎn)品質(zhì)量恒定。（2）醫(yī)療護(hù)理結(jié)果的不可逆性導(dǎo)致管理者不能放過(guò)護(hù)理過(guò)程中有可能偏離質(zhì)量的信息，醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)是不可重復(fù)性，必須重視過(guò)程質(zhì)量，及時(shí)糾正過(guò)程偏差。
3護(hù)理質(zhì)量信息的應(yīng)用
3.1質(zhì)量信息的應(yīng)用貫徹預(yù)防為主的方針隨時(shí)評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量信息。各級(jí)質(zhì)控人員檢查過(guò)程中對(duì)質(zhì)量信息及時(shí)分析處理，護(hù)理部白班收集護(hù)士長(zhǎng)夜查房表了解各護(hù)理單元患者數(shù)、夜間工作量與人力是否匹配，夜間護(hù)士工作狀況、夜間病區(qū)環(huán)境狀況、有哪些重點(diǎn)患者。醫(yī)療過(guò)程不能重復(fù)，醫(yī)療結(jié)果不可逆轉(zhuǎn)，最重要的是安全。對(duì)質(zhì)量信息的分析要把有關(guān)安全的問(wèn)題放在首位。通過(guò)1周環(huán)節(jié)質(zhì)控分析確定周重點(diǎn)，如某月腦外科連續(xù)發(fā)生3例輸液反應(yīng)，雖然藥品細(xì)菌培養(yǎng)未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但對(duì)輸液操作過(guò)程加強(qiáng)無(wú)菌技術(shù)的監(jiān)控和全面檢查，將影響患者護(hù)理質(zhì)量的因素降到最低點(diǎn)。質(zhì)量信息應(yīng)用過(guò)程中要放到系統(tǒng)中來(lái)分析和解決問(wèn)題，質(zhì)量信息評(píng)價(jià)需要管理者再加工，把握整體觀，摒棄片面性。偶然性的問(wèn)題，及時(shí)糾正，體系問(wèn)題及時(shí)完善；日常工作中應(yīng)動(dòng)態(tài)識(shí)別質(zhì)量信息，放到系統(tǒng)中分析，調(diào)整流程針對(duì)不合格項(xiàng)目查找原因，從根本上解決問(wèn)題［1］。如基礎(chǔ)護(hù)理不達(dá)標(biāo)，是否人力不夠，晨間護(hù)理時(shí)間安排不妥；藥品拿錯(cuò)是未堅(jiān)持三查七對(duì)，還是藥品放置標(biāo)識(shí)不清？3.2質(zhì)量信息反饋的活用動(dòng)態(tài)反饋――動(dòng)態(tài)管理呼喚信息反饋的及時(shí)性，及時(shí)調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)控制的力度，讓反饋貫穿于管理者的工作，有利于達(dá)到同期控制。在我院實(shí)施的護(hù)理質(zhì)控體系，重視反饋的作用，隨時(shí)反饋，逐級(jí)反饋。護(hù)理部質(zhì)控員在巡視重點(diǎn)患者時(shí)、護(hù)士長(zhǎng)參加床邊交接班時(shí)、專(zhuān)業(yè)護(hù)士工作過(guò)程中，隨時(shí)查、隨時(shí)反饋。我院各護(hù)理單元建立有信息反饋本，護(hù)士長(zhǎng)將質(zhì)量問(wèn)題記錄在上面，每班護(hù)士都要查看并簽字。避免護(hù)士倒班，不能及時(shí)了解信息。定期反饋――每周重點(diǎn)反饋，每月底護(hù)理部對(duì)環(huán)節(jié)質(zhì)控總結(jié)和終末質(zhì)控結(jié)果結(jié)合獎(jiǎng)懲反饋。定向反饋――對(duì)來(lái)自服務(wù)對(duì)象的信息定向向護(hù)理單元反饋，做到責(zé)任分明，及時(shí)改進(jìn)工作。質(zhì)量信息的反饋是對(duì)員工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的最好培訓(xùn)。護(hù)理質(zhì)量管理始于標(biāo)準(zhǔn)，終于標(biāo)準(zhǔn)。臨床上常常重視質(zhì)量現(xiàn)象，忽視質(zhì)量教育［2］。質(zhì)量信息的反饋以溝通為要：臨床環(huán)節(jié)質(zhì)控反饋過(guò)程中直接反饋到責(zé)任人，目的為了及時(shí)修正和今后避免，臨床上常常是有很多因素造成的質(zhì)量問(wèn)題，注意與當(dāng)事人溝通，可以很好的取得認(rèn)同，彰顯標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量信息的反饋可幫助管理者調(diào)節(jié)檢查手段。質(zhì)量信息的反饋可幫助管理者調(diào)節(jié)資源分配。
3.3質(zhì)量信息與管理者的檢查控制職能相關(guān)如果管理者對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)掌握不透，就搜集不到有用的質(zhì)量信息。又如護(hù)士沒(méi)有醫(yī)學(xué)知識(shí)就觀察不到病情，實(shí)際工作中缺乏信息管理意識(shí)的就會(huì)出現(xiàn)盲目現(xiàn)象；護(hù)理管理者需要即時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，如今日的人力量及其心理狀況情況、患者數(shù)、危重患者數(shù)、工作量、醫(yī)囑落實(shí)情況，做出判斷和進(jìn)行人力和物質(zhì)等調(diào)整以保證質(zhì)量穩(wěn)定。質(zhì)量信息應(yīng)用使管理由被動(dòng)為主動(dòng)。護(hù)理管理者應(yīng)用質(zhì)量信息，及時(shí)調(diào)整，使工作有預(yù)見(jiàn)性，如今年我院臨床科室大量人員在統(tǒng)一時(shí)間進(jìn)行職稱(chēng)、執(zhí)照考試，掌握這一情況后，護(hù)理部提前組織病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行人員調(diào)配，避免人員不足導(dǎo)致的質(zhì)量下降。質(zhì)量信息是主動(dòng)管理的線索：通過(guò)對(duì)月質(zhì)控信息的分析找到重點(diǎn)監(jiān)控點(diǎn)，如本月輸液反應(yīng)較多則可加強(qiáng)對(duì)輸液操作環(huán)節(jié)無(wú)菌技術(shù)的監(jiān)控。改變了護(hù)理管理的被動(dòng)現(xiàn)象，磨煉了管理者質(zhì)量神經(jīng)的質(zhì)量敏感性，變要我管為我要管。
關(guān)鍵詞：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)；護(hù)理；質(zhì)量管理
護(hù)理質(zhì)量實(shí)質(zhì)上是指護(hù)理人員表現(xiàn)出來(lái)的專(zhuān)業(yè)形象是否具有其特性，是否有利于提高護(hù)理對(duì)象的生命質(zhì)量，以及護(hù)理工作的實(shí)踐成效[1]。隨著人們對(duì)護(hù)理要求的不斷提高，如何保證和評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量在護(hù)理管理中的重要性日益突出。我院在2015年1月～6月護(hù)理質(zhì)量管理中應(yīng)用持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法，從實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)我院的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行了持續(xù)改進(jìn)，我院護(hù)理質(zhì)量明顯提高，現(xiàn)報(bào)告如下。
1資料與方法
1.1一般資料 2015年1月-6月期間我院共有活動(dòng)科室40多個(gè)科室，全部實(shí)時(shí)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，其中包括：兒科、內(nèi)科、外科、耳鼻喉科、婦產(chǎn)科、心血管、骨科、急診、門(mén)診、神經(jīng)科等多個(gè)科室。
1.2方法
1.2.1制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該由統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論哪一種質(zhì)量管理方法都需要質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，是整個(gè)護(hù)理工作的指南和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。所以，在持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的過(guò)程中，應(yīng)該結(jié)合醫(yī)院具體情況，制定符合我院基本情況的護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。具體護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)內(nèi)容有以下幾方面：急救物品完好及管理質(zhì)量，檢查其定人管理、定時(shí)檢查、定點(diǎn)放置情況；危重患者護(hù)理，必須每天評(píng)估患者的病情，綜合病情分析護(hù)理措施是否得當(dāng)、是否安全，保證患者舒適以及管道的暢通；臨床基礎(chǔ)護(hù)理必須落實(shí)每一項(xiàng)護(hù)理內(nèi)容，正確評(píng)估患者的實(shí)際需求，重視護(hù)理操作的規(guī)范與舒適[2]；消毒隔離質(zhì)量：定期檢查使用器械的消毒滅菌情況，明確傳染途徑和種類(lèi)，熟悉銳器刺傷后的處理程序等；護(hù)理技術(shù)操作要規(guī)范，制定相關(guān)的評(píng)定指標(biāo)；護(hù)理服務(wù)態(tài)度要溫柔，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)患者對(duì)護(hù)士滿意度、護(hù)理技術(shù)水平等情況；病房管理要有組織、計(jì)劃重點(diǎn)，保證病房環(huán)境安全、舒適，制定安全防護(hù)措施和應(yīng)急預(yù)案；健康教育質(zhì)量要重視，臨床中針對(duì)患者的個(gè)體差異給予不同的教育；護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)要規(guī)范、準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí)，可以反映患者生理、心理等反應(yīng)。每個(gè)評(píng)價(jià)內(nèi)容總分為100分，各項(xiàng)指標(biāo)分別在100、95、95、95、90、90、90、90、90分為合格[3]。
1.2.2評(píng)價(jià)方式 正確的評(píng)價(jià)方式是衡量護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，并且可以動(dòng)態(tài)、連續(xù)的反應(yīng)護(hù)理質(zhì)量效果。所以護(hù)理部必須對(duì)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)方法和形式進(jìn)行改進(jìn)，重點(diǎn)將集中檢查、突擊檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查有效結(jié)合起來(lái)，即每季度的全面檢查、專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)檢查以及對(duì)存在較多問(wèn)題的護(hù)理項(xiàng)目進(jìn)行突擊檢查、抽查。獎(jiǎng)每次的檢查得分進(jìn)行匯總，年底進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)分高的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，評(píng)分低的進(jìn)行批評(píng)，進(jìn)一步提高護(hù)理人員的工作積極性。
1.2.3過(guò)程監(jiān)控 所謂的護(hù)理過(guò)程監(jiān)控，強(qiáng)調(diào)的是護(hù)理過(guò)程的質(zhì)量管理，即將護(hù)理程序貫穿于整個(gè)護(hù)理過(guò)程中，重視對(duì)患者的護(hù)理需求評(píng)估，為患者提供優(yōu)質(zhì)、全面的護(hù)理服務(wù)。所以護(hù)理部門(mén)應(yīng)該緊抓護(hù)理人員護(hù)理操作細(xì)節(jié)和程序，保證每一項(xiàng)護(hù)理操作都能按照要求進(jìn)行操作，并且以滿足患者的真實(shí)需求為核心，落實(shí)護(hù)理操作細(xì)節(jié)，提高護(hù)理質(zhì)量水平[4]。
1.2.4反饋與改進(jìn) 提出的整個(gè)措施是否可以按計(jì)劃執(zhí)行，需要相關(guān)的質(zhì)控人員監(jiān)督，并且進(jìn)行檢查、糾錯(cuò)，直到問(wèn)題解決。同時(shí)還應(yīng)該設(shè)置質(zhì)量監(jiān)控重點(diǎn)，對(duì)檢查存在問(wèn)題的以書(shū)面形式進(jìn)行上報(bào)、反饋，科室落實(shí)整改措施，護(hù)理部進(jìn)行追蹤整個(gè)，徹底將問(wèn)題解決。在解決過(guò)程總發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，要組織綜合討論、分析，尋求最為合適的解決方法，使質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)形成循環(huán)模式，不斷的進(jìn)行改進(jìn)，真正意義做到護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)工作有計(jì)劃、有目的、有落實(shí)、有追蹤。
1.2.5安全保證 護(hù)理安全是護(hù)理管理的核心內(nèi)容，也是護(hù)理質(zhì)量的重要標(biāo)志。護(hù)理質(zhì)量管理應(yīng)該將護(hù)理安全提升到護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的終末指標(biāo)，并且每個(gè)季度實(shí)行護(hù)理安全隱患檢查，對(duì)存在缺陷的制度進(jìn)行改善。制定激勵(lì)機(jī)制，不斷完善護(hù)理缺陷，最終實(shí)現(xiàn)全院共勉的目的[5]。同時(shí)我們應(yīng)該針對(duì)各個(gè)科室發(fā)生的安全隱患問(wèn)題，對(duì)其發(fā)生時(shí)間、性質(zhì)、原因進(jìn)行分析討論，及時(shí)糾正、防范和預(yù)防相同安全隱患的發(fā)生。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 所有數(shù)據(jù)采用SPSS 14.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行處理，采用t進(jìn)行檢驗(yàn)，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
2 結(jié)果
2015年1～6月應(yīng)用持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)之后，各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)均明顯提高，與2014年1月～6月對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
3 討論
護(hù)理質(zhì)量管理的目的是為患者提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。只有依據(jù)患者的實(shí)際需要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)才能體現(xiàn)出護(hù)理的證實(shí)內(nèi)涵。持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的應(yīng)用是護(hù)理質(zhì)量管理發(fā)展的一個(gè)永恒目標(biāo)，是保證護(hù)理質(zhì)量不斷提高護(hù)理水平的先進(jìn)方法。
本文以上研究顯示，在2015年1月～6月我院護(hù)理質(zhì)量管理中應(yīng)用持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法，護(hù)理質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)呈上升趨勢(shì)。持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的新模式，改變了傳統(tǒng)的治療監(jiān)督過(guò)程，強(qiáng)調(diào)了在原有治療基礎(chǔ)上不斷地提高的標(biāo)準(zhǔn)，使護(hù)理質(zhì)量管理始終處于一個(gè)良性循環(huán)中。由此，護(hù)理質(zhì)量管理不斷創(chuàng)新、探索，為了提高患者和其他相關(guān)方面的滿意度，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是最科學(xué)、最合理的手段。
隨著當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)，醫(yī)療體制服務(wù)模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，為了適應(yīng)當(dāng)前護(hù)理服務(wù)需求，護(hù)理人員必須積極面對(duì)護(hù)理服務(wù)范圍、患者真實(shí)需求、工作流程以及管理方法，有效地在傳統(tǒng)護(hù)理質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)。護(hù)理質(zhì)量管理的不斷改進(jìn)，才能更好地應(yīng)用護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改建方法，不斷推進(jìn)護(hù)理質(zhì)量管理的發(fā)展，保證護(hù)理質(zhì)量水平的不斷提高。
參考文獻(xiàn)：
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【中圖分類(lèi)號(hào)】R47
【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A
【文章編號(hào)】1005-0019（2018）05-279-01
由于婦產(chǎn)科接收的每位孕婦體制不同，在實(shí)際分娩過(guò)程當(dāng)中存在較大的風(fēng)險(xiǎn)，因此對(duì)婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行相關(guān)管理，能夠有效提高婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量，減少臨床危險(xiǎn)事件發(fā)生情況，幫助孕婦能夠更好的進(jìn)行分娩[1]。
1 基本數(shù)據(jù)與方法
1.1 基本數(shù)據(jù) 選取我院2017年1月至2018年1月婦產(chǎn)科實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)后所收治的孕婦40例為研究組，其中最小年齡22周歲，最大年齡36周歲，年齡均值（27.2±1.3）周歲，最短孕周36周，最長(zhǎng)孕周41周，孕周均值（38.1±0.5）個(gè)月，最輕體重55kg，最重體重75kg，體重均值（61.2±1.5）kg，另選取我院2016年12月至2017年12月婦產(chǎn)科實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)前所收治的孕婦40例為參照組，其中最小年齡21周歲，最大年齡36周歲，年齡均值（26.2±1.8）周歲，最短孕周37周，最長(zhǎng)孕周42周，孕周均值（39.1±0.5）個(gè)月，最輕體重54kg，最重體重72kg，體重均值（61.2±1.5）kg，2組孕婦全部知情自愿參與本次研究，均簽署相關(guān)知情文件。2組孕婦年齡、性別、孕周等基本臨床數(shù)據(jù)，經(jīng)分析對(duì)比無(wú)顯著性差異（P>0.05）。
1.2 方法 參照組孕婦為未實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)前，臨床采用的護(hù)理方式僅是一些常規(guī)護(hù)理方式，指導(dǎo)孕婦進(jìn)行各項(xiàng)檢查，告知孕婦相關(guān)分娩知識(shí)。而研究組孕婦是實(shí)施持續(xù)改進(jìn)后，主要方式：其一，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理的管理，對(duì)婦科產(chǎn)全部護(hù)理工作人員進(jìn)行嚴(yán)格審核，不斷進(jìn)行培訓(xùn)，使其具有一定的專(zhuān)業(yè)能力，能夠?qū)εR床護(hù)理工作相關(guān)基本理論熟練掌握，具備一定的專(zhuān)業(yè)態(tài)度，嚴(yán)格按照護(hù)理流程進(jìn)行護(hù)理[2]。其二，孕婦入院后，護(hù)理工作人員需給予孕婦進(jìn)行適當(dāng)心理引導(dǎo)，叮囑孕婦相關(guān)注意事項(xiàng)，對(duì)孕婦臨床生命體征進(jìn)行實(shí)施檢測(cè)，護(hù)理工作人員需根據(jù)以往護(hù)理經(jīng)驗(yàn)以及護(hù)理孕婦實(shí)際情況進(jìn)行分析，為孕婦制定最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理方式，從而不斷提高護(hù)理質(zhì)量[3]。其三，完善護(hù)理工作相關(guān)規(guī)章制度，明確各項(xiàng)崗位工作人員的職責(zé)，使護(hù)理工作人員能夠按照制度工作，增強(qiáng)護(hù)理工作人員工作責(zé)任心，逐漸滿足孕婦不同需求，與孕婦主動(dòng)進(jìn)行溝通，使孕婦逐漸提高對(duì)婦產(chǎn)科護(hù)理工作的滿意度。
1.3 效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)比2組孕婦對(duì)護(hù)理工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)以及孕婦的護(hù)理滿意度。給予2組孕婦發(fā)放我院自制的護(hù)理質(zhì)量調(diào)查表，評(píng)價(jià)改進(jìn)前后孕婦對(duì)我院護(hù)理質(zhì)量的各項(xiàng)評(píng)分，護(hù)理工作質(zhì)量主要包括：病房管理；分層護(hù)理；搶救物品；護(hù)理態(tài)度；護(hù)理文書(shū)等?？偡譃?00分，分?jǐn)?shù)越高表明患者對(duì)我院護(hù)理質(zhì)量的評(píng)價(jià)越好。護(hù)理滿意度分為非常滿意、一般滿意、不滿意等3種標(biāo)準(zhǔn)，總滿意度=非常滿意+一般滿意[4]。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 將2組孕婦臨床各項(xiàng)數(shù)據(jù)均輸入SPSS 13.0軟件中，2組孕婦護(hù)理滿意度以率（%）的形式表示，行X2檢驗(yàn)，2組孕婦對(duì)護(hù)理工作質(zhì)量的各項(xiàng)評(píng)分均以（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）的形式表示，予以t檢驗(yàn)，組間對(duì)比統(tǒng)計(jì)學(xué)意義存在（P
2 結(jié)果
對(duì)比2組孕婦對(duì)護(hù)理工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)，研究組病房管理（82.26±6.25）分，參照組病房管理（73.15±3.85）分，數(shù)據(jù)對(duì)比t值為7.8490，p值為0.0000；研究組分層護(hù)理（81.26±6.12）分，參照組分層護(hù)理（72.52±3.56）分，數(shù)據(jù)對(duì)比t值為7.8073，p值為0.0000；研究組搶救物品（81.65±6.21）分，參照組搶救物品（73.58±3.62）分，數(shù)據(jù)對(duì)比t值為7.1005，p值為0.0000；研究組護(hù)理態(tài)度（83.15±6.24）分，參照組護(hù)理態(tài)度（73.58±3.72）分，數(shù)據(jù)對(duì)比t值為8.3315，p值為0.0000；研究組護(hù)理文書(shū)（81.52±6.11）分，參照組護(hù)理文書(shū)（72.59±3.85）分，數(shù)據(jù)對(duì)比t值為7.8205，p值為0.0000；研究組孕婦對(duì)護(hù)理工作質(zhì)量的各項(xiàng)評(píng)分均優(yōu)于參照組孕婦，組間對(duì)比具有顯著性差異（P
對(duì)比2組孕婦對(duì)護(hù)理工作的滿意度，研究組孕婦非常滿意30例、一般滿意9例、不滿意1例，總滿意39例，占總比97.5%，參照組孕婦非常滿意20例、一般滿意11例、不滿意9例，總滿意31例，占總比77.5%，數(shù)據(jù)對(duì)比X2值為9.4288，p值為0.0021，研究組與參照組孕婦對(duì)護(hù)理工作的滿意度對(duì)比差異性顯著（P
3 討論
醫(yī)院是社會(huì)的標(biāo)志性窗口之一。為打造和諧醫(yī)院的品牌，創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院必須重視提高自身質(zhì)量管理水平，改變過(guò)去那種局部的、零散的、時(shí)斷時(shí)續(xù)、事后控制性的被動(dòng)達(dá)標(biāo)式管理模式，并著眼建立全員參與的、整體的、連續(xù)的醫(yī)院質(zhì)量管理模式。
一、我國(guó)醫(yī)院質(zhì)量管理的現(xiàn)狀
(一)質(zhì)量管理模式落后，高層管理者對(duì)先進(jìn)管理模式認(rèn)知度低
與大型企業(yè)相比，醫(yī)院的質(zhì)量管理起步較晚。發(fā)展緩慢。20世紀(jì)70年代前曾開(kāi)展了一些工作，但只是在經(jīng)驗(yàn)管理局限下的非系統(tǒng)性、非現(xiàn)代化的質(zhì)量管理。當(dāng)前，分級(jí)管理工作是各級(jí)醫(yī)院質(zhì)量管理的主要模式。很少有醫(yī)院能夠應(yīng)用一個(gè)系統(tǒng)的持久的良好質(zhì)量管理模式。且醫(yī)院的高層管理者大多不清楚先進(jìn)的質(zhì)量管理理論。由于醫(yī)療行業(yè)的特殊性和專(zhuān)業(yè)性，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)大多出身醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)，在觀念上不太重視質(zhì)量管理模式的建立與推動(dòng)。
(二)專(zhuān)職質(zhì)管人員配備不足、能力有限
醫(yī)院質(zhì)量管理模式的有效運(yùn)轉(zhuǎn)依靠專(zhuān)職質(zhì)管人員的有力執(zhí)行。當(dāng)前，大多數(shù)醫(yī)院專(zhuān)職質(zhì)管人員很少，且非來(lái)自質(zhì)量管理或相關(guān)管理專(zhuān)業(yè)，醫(yī)學(xué)背景的特色雖然克服了日常溝通的障礙。但缺乏管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)嚴(yán)重影響其工作效率和效果。另外，有相當(dāng)一部分質(zhì)管人員對(duì)其工作認(rèn)識(shí)不夠，覺(jué)得質(zhì)量管理工作在醫(yī)院內(nèi)可有可無(wú)，不能正視之，工作中遇到挫折時(shí)，不能很好地調(diào)整心態(tài)。
(三)質(zhì)量評(píng)定方法缺陷，結(jié)果導(dǎo)向不明確
我國(guó)沿襲多年采用治愈率、病死率、診斷符合率等硬性指標(biāo)來(lái)衡量醫(yī)療水平，并把它融入到一些先進(jìn)的質(zhì)量管理理論中。導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果缺乏真實(shí)性，不能真實(shí)的反映醫(yī)療技術(shù)水平，而且缺少靈敏性及可比性。且醫(yī)院質(zhì)量管理結(jié)果導(dǎo)向不清楚，致使在執(zhí)行的過(guò)程中出現(xiàn)假大空現(xiàn)象，不能確切反映整個(gè)醫(yī)院的質(zhì)量水平。
(四)培訓(xùn)和繼續(xù)教育投入不足
良好的質(zhì)量培訓(xùn)是質(zhì)量管理模式運(yùn)行的有效保障。調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多醫(yī)院對(duì)質(zhì)量培訓(xùn)工作不夠重視，平時(shí)對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)不全面、不到位，不能及時(shí)的對(duì)專(zhuān)職質(zhì)管人員進(jìn)行先進(jìn)管理理論的繼續(xù)教育，使得醫(yī)院的質(zhì)量管理水平總停留在一般水平，無(wú)法向前發(fā)展。
二、醫(yī)院質(zhì)量管理的幾點(diǎn)建議
(一)創(chuàng)建完善的醫(yī)院質(zhì)量管理體系
1 直接導(dǎo)入已有的先進(jìn)質(zhì)量管理模式。充分認(rèn)識(shí)各種質(zhì)量管理模式的特點(diǎn)，根據(jù)醫(yī)院的管理水平、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、人才儲(chǔ)備情況、患者群體特點(diǎn)、醫(yī)療技術(shù)水平及設(shè)施條件等選擇適合自己醫(yī)院的質(zhì)量管理模式。
2 建立切實(shí)可行的醫(yī)院質(zhì)量管理組織。為了保證醫(yī)院質(zhì)量管理工作得以全面有效實(shí)施，必須在醫(yī)院內(nèi)部完善有較大靈敏性和可操作性的管理組織，即三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，使管理主體多元化。
一級(jí)網(wǎng)絡(luò)是質(zhì)量管理委員會(huì)，由院長(zhǎng)或主管醫(yī)療副院長(zhǎng)親自擔(dān)任主任委員。辦公室設(shè)在質(zhì)量管理部門(mén)或辦公室：委員會(huì)負(fù)責(zé)制訂全院的質(zhì)量管理目標(biāo)及質(zhì)量管理計(jì)劃，并針對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)性的意見(jiàn)和建議。定期對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，以督促各科室及時(shí)執(zhí)行質(zhì)量管理委員會(huì)的目標(biāo)計(jì)劃；分析醫(yī)院的質(zhì)量現(xiàn)狀，形成材料上報(bào)委員會(huì)。
二級(jí)網(wǎng)絡(luò)是指各職能科室在其職責(zé)范圍內(nèi)實(shí)施質(zhì)量控制：各職能科室定期對(duì)醫(yī)療質(zhì)量實(shí)施質(zhì)量控制考評(píng)，并將質(zhì)評(píng)結(jié)果及時(shí)反饋給質(zhì)量管理委員會(huì)或質(zhì)量管理科，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量有整體的把握。
三級(jí)網(wǎng)絡(luò)是指各科室內(nèi)的質(zhì)量控制小組，一般由科主任、護(hù)士長(zhǎng)及有能力的醫(yī)師組成，負(fù)責(zé)科內(nèi)自控及科室間互控。每月對(duì)科室內(nèi)部的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控及自查，將結(jié)果及時(shí)上報(bào)給質(zhì)量管理部門(mén)，還可輔助檢查科室考核臨床科室申請(qǐng)單質(zhì)量，藥劑科考核臨床科室處方及合理用藥情況，臨床科室監(jiān)測(cè)醫(yī)技科室服務(wù)質(zhì)量和報(bào)告質(zhì)量等。起到雙向監(jiān)督的作用。
三級(jí)網(wǎng)絡(luò)分工明確，互相協(xié)調(diào)配合，以使醫(yī)院質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)良好運(yùn)行。
3 建立科學(xué)、公正的醫(yī)院質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。制定科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、符合實(shí)際的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，直接關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量管理的效果。要在實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理模式的同時(shí)，建立二級(jí)考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使所有的員工都參與到質(zhì)量管理的過(guò)程中，達(dá)到全員化參與效果。一是科室質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)體系：依據(jù)相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)規(guī)定等，結(jié)合自己醫(yī)院的實(shí)際情況，組織各職能部門(mén)制訂和完善一系列科學(xué)、合理、可操作的醫(yī)療規(guī)章制度，如手術(shù)分級(jí)制度、異常醫(yī)療信息報(bào)告制度等，使各項(xiàng)工作有法可依，從而規(guī)范醫(yī)療日常工作。二是個(gè)體質(zhì)量評(píng)價(jià)體系：分別由兩個(gè)不同的群體按照同一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)個(gè)體進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，避免以往對(duì)個(gè)體評(píng)價(jià)一次缺陷、全盤(pán)否定的局面，達(dá)到評(píng)價(jià)的科學(xué)性和合理性。
(二)反復(fù)全員質(zhì)量培訓(xùn)確立質(zhì)最意識(shí)，激勵(lì)人人履行質(zhì)量職責(zé)
1 加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工的質(zhì)量教育。醫(yī)院是一個(gè)大的操作系統(tǒng)，每一位員工的素質(zhì)水平都關(guān)系到一個(gè)子系統(tǒng)的合理高效發(fā)展，進(jìn)而影響整個(gè)醫(yī)院系統(tǒng)的質(zhì)量。因此要注重對(duì)員工質(zhì)量教育的普及性。要使全院的職工都心中明確自己工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使其每一項(xiàng)工作都有章可尋、有法可依。質(zhì)量教育是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，因此要堅(jiān)持不懈、時(shí)時(shí)進(jìn)行。
2 強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。當(dāng)今的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，各大醫(yī)院的醫(yī)療水平幾乎不相上下，唯一能增強(qiáng)一個(gè)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的就是質(zhì)量。所以，醫(yī)院要改變過(guò)去只重視醫(yī)療技術(shù)水平的理念，轉(zhuǎn)變到以質(zhì)量為中心點(diǎn)、以技術(shù)為支撐點(diǎn)的局面上來(lái)，前面提高醫(yī)院的每一位員工對(duì)質(zhì)量的強(qiáng)化意識(shí)。上至院領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)控部門(mén)，中至醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、下到各個(gè)科室主任、護(hù)士長(zhǎng)都要把質(zhì)量提到第一位上來(lái)，真正做到以質(zhì)量爭(zhēng)信譽(yù)，以質(zhì)量爭(zhēng)效益。
(三)組織流程再造，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量
質(zhì)量依靠標(biāo)準(zhǔn)化保持穩(wěn)定，又通過(guò)適時(shí)再造流程不斷提升，標(biāo)準(zhǔn)化管理與再造流程相銜接，是一個(gè)PDCA質(zhì)量螺旋。近些年，門(mén)診預(yù)約掛號(hào)、急診綠色通道、電子病歷、手術(shù)與麻醉術(shù)前訪視、影像結(jié)果網(wǎng)上傳輸系統(tǒng)以及腔鏡微創(chuàng)手術(shù)、介入治療等。都是再造流程的成功范例，體現(xiàn)了新技術(shù)，尤其是信息技術(shù)對(duì)質(zhì)量的推動(dòng)。運(yùn)用流程管理有助于養(yǎng)成科學(xué)有序的工作習(xí)慣，把流程公布于門(mén)診大廳與病區(qū)走廊，有利于病人監(jiān)督，進(jìn)而持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。
綜上所述，在我國(guó)當(dāng)前的醫(yī)療環(huán)境下，醫(yī)院全面推進(jìn)質(zhì)量管理勢(shì)在必行。作為醫(yī)院管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，建立一個(gè)先進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)是提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的最好方式，只有建立起良好的質(zhì)量管理體系，才能持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督體制的完善。形成和諧的就醫(yī)環(huán)境。我們應(yīng)堅(jiān)信。在中國(guó)特色社會(huì)主義大環(huán)境中，中國(guó)醫(yī)院一定會(huì)進(jìn)入以質(zhì)量論英雄的時(shí)代。
關(guān)鍵詞：企業(yè)；質(zhì)量安全；發(fā)展；管理；問(wèn)題；監(jiān)管
中圖分類(lèi)號(hào)：F2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：16723198（2012）13003601
1企業(yè)質(zhì)量安全管理的必要性和意義
當(dāng)今世界，競(jìng)爭(zhēng)已逐步白熱化。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，企業(yè)要想在優(yōu)勝劣汰的激烈競(jìng)爭(zhēng)中有一席之地，立于不敗之地，無(wú)疑只有兩個(gè)方面上要比對(duì)手更過(guò)硬，一方面就是產(chǎn)品的質(zhì)量，這是最基本的，另一方面就是服務(wù)，這必須是建立在自己產(chǎn)品質(zhì)量好的基礎(chǔ)上的。然而，產(chǎn)品的質(zhì)量是最根本的保障，沒(méi)有好的產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)更是無(wú)從談起，質(zhì)量是服務(wù)的基礎(chǔ)，服務(wù)是建立在好的質(zhì)量基礎(chǔ)之上而進(jìn)行的。因此，歸根到底，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞才是企業(yè)成功與否的最基本標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)企業(yè)而言：質(zhì)量就是生命，沒(méi)有質(zhì)量安全做基礎(chǔ)，企業(yè)的質(zhì)量水平就得不到提高，而質(zhì)量又是其進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最有力的武器；對(duì)消費(fèi)者而言：質(zhì)量安全關(guān)系到最廣大人民群眾消費(fèi)者的切身利益；對(duì)社會(huì)和國(guó)家而言：質(zhì)量安全管理首先是國(guó)家和社會(huì)對(duì)企業(yè)的基本要求。因此加強(qiáng)質(zhì)量安全管理，減少因產(chǎn)品存在的安全隱患，降低這種隱患對(duì)社會(huì)和國(guó)家的環(huán)境，人身財(cái)產(chǎn)安全，社會(huì)治安的威脅程度，優(yōu)化社會(huì)的環(huán)境，提供了基本的人身財(cái)產(chǎn)保障，更有利于國(guó)家和社會(huì)的治理，也為國(guó)家的繁榮昌盛營(yíng)造了更為安全，穩(wěn)定，健康的政治環(huán)境。
2企業(yè)質(zhì)量安全管理的現(xiàn)狀和問(wèn)題
總體來(lái)說(shuō)，企業(yè)質(zhì)量安全管理混亂，管理的水平低下，遠(yuǎn)達(dá)不到國(guó)家和社會(huì)對(duì)企業(yè)的要求，豆腐渣工程，假藥，嚴(yán)重的交通事故，食物中毒等現(xiàn)象是層出不窮，嚴(yán)重的觸及到國(guó)家和企業(yè)的法律法規(guī)。綜合我國(guó)企業(yè)質(zhì)量安全管理的現(xiàn)狀，企業(yè)在質(zhì)量安全管理的過(guò)程中存在諸多的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（1）眾多企業(yè)缺乏符合國(guó)家要求的生產(chǎn)加工場(chǎng)所和生產(chǎn)設(shè)備，缺乏檢驗(yàn)設(shè)備和檢驗(yàn)人員。
（2）許多生產(chǎn)加工企業(yè)不重視產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)安全，管理水平較低。
（3）對(duì)于行業(yè)中出現(xiàn)的問(wèn)題和危機(jī)，不能夠引起重視和學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，相同的錯(cuò)誤一犯再犯。
（4）企業(yè)照搬照抄他人的管理經(jīng)驗(yàn)和模式，安全隱患突出。
3企業(yè)質(zhì)量安全管理問(wèn)題產(chǎn)生的原因
（1）相關(guān)法律法規(guī)不健全，漏洞疊出。
（2）國(guó)家和企業(yè)的質(zhì)量安全管理體系不健全，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。
（3）企業(yè)質(zhì)量安全管理意識(shí)薄弱。
（4）政府和企業(yè)的監(jiān)管力度不大。
（5）執(zhí)法人員沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān)。
（6）不法分子的犯罪活動(dòng)。
4企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量安全管理的途徑探討
（1）加大立法力度，健全法律法規(guī)。
建立源頭監(jiān)管責(zé)任制，加大立法的力度，完善健全的法律法規(guī)，將企業(yè)質(zhì)量安全管理用法律的形式確定下來(lái)，明確企業(yè)的責(zé)任，必須要加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量安全管理。
（2）建立和完善企業(yè)質(zhì)量安全管理體系，推行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)建立和逐步的完善質(zhì)量安全管理體系，給企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)和要達(dá)到的目的，明確企業(yè)的責(zé)任，通過(guò)體系的建立，讓企業(yè)清楚質(zhì)量安全管理的方法和過(guò)程，以促進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量安全管理水平。
（3）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，提高企業(yè)和員工的質(zhì)量安全意識(shí)。
產(chǎn)品的質(zhì)量安全很重要，光有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量安全意識(shí)是完全不夠的，企業(yè)質(zhì)量安全管理是一個(gè)全員管理的過(guò)程，是離不開(kāi)最廣大的員工的，只有讓廣大員工轉(zhuǎn)變觀念，充分認(rèn)識(shí)到提高產(chǎn)品質(zhì)量安全的重要意義，樹(shù)立以質(zhì)量求效益、求發(fā)展的觀念，才能調(diào)動(dòng)他們自覺(jué)參與安全產(chǎn)品生產(chǎn)的積極性。
（4）加強(qiáng)企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全監(jiān)管工作，不斷提高企業(yè)質(zhì)量安全管理水平。
產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程復(fù)雜，因此在質(zhì)量安全管理上必須要認(rèn)真謹(jǐn)慎，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要全神貫注，以確保每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全。一是在基層的管理上，依托采購(gòu)、品檢等部門(mén)，建立基層定期監(jiān)測(cè)制度，提出質(zhì)量安全措施，控制采購(gòu)上的質(zhì)量安全和生產(chǎn)上的質(zhì)量安全，通過(guò)對(duì)對(duì)生產(chǎn)的過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)連續(xù)的監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全符合標(biāo)準(zhǔn)；二是在企業(yè)原材料的投入品使用上，推廣高效、安全、環(huán)保，全面禁止存在安全隱患的物資物料；三是在生產(chǎn)過(guò)程中，明確產(chǎn)品的生產(chǎn)者、基層負(fù)責(zé)人的各項(xiàng)責(zé)任，嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)程組織生產(chǎn)。
（5）加大政府的監(jiān)管力度，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管。
在提高企業(yè)質(zhì)量安全管理的過(guò)程中，政府只是起了一個(gè)監(jiān)督管制的作用，但是政府還是要明確自身的重任，不能夠松懈，加大監(jiān)管的力度，積極的按照有關(guān)的法律法規(guī)來(lái)嚴(yán)格把關(guān)。
（6）建立企業(yè)自我約束機(jī)制，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)管。
①建立企業(yè)的自我約束機(jī)制。在本單位公示產(chǎn)品質(zhì)量安全承諾書(shū)，產(chǎn)品備案執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)監(jiān)部門(mén)抽檢結(jié)果登記、
基金項(xiàng)目：湖北省人文社科基地：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究中心項(xiàng)目資助；武漢工程大學(xué)教研項(xiàng)目資助。
作者簡(jiǎn)介：鄭玲莉（1971-），女，湖北黃陂人，武漢工程大學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，經(jīng)濟(jì)師，研究方向：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)。企業(yè)監(jiān)管人員名單和監(jiān)督投訴電話。建立健全企業(yè)的自我約束機(jī)制，規(guī)范企業(yè)自身的行為。
②加大公眾參與度，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)管。新聞報(bào)紙，電視臺(tái)等不僅作為社會(huì)的大眾信息傳播媒體，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量安全管理的工作也要發(fā)揮其監(jiān)督的作用。
③注重企業(yè)自我管理與政府和社會(huì)大眾監(jiān)督管理的有機(jī)結(jié)合。
ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是建立在所有工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的這樣一種認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的。一個(gè)組織的質(zhì)量管理就是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)各種過(guò)程進(jìn)行管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這是ISO9000關(guān)于質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。當(dāng)一個(gè)組織為了實(shí)施質(zhì)量體系而進(jìn)行質(zhì)量體系策劃時(shí)，首要的是結(jié)合本組織的具體情況確定應(yīng)有哪些過(guò)程，然后分析每一個(gè)過(guò)程需要開(kāi)展的質(zhì)量活動(dòng)，確定應(yīng)采取的有效控制措施和方法。
在產(chǎn)品生命周期的所有階段，從最初的識(shí)別市場(chǎng)需求到最終滿足要求的所有過(guò)程的控制都體現(xiàn)了預(yù)防為主的思想。例如：
控制設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量。通過(guò)開(kāi)展設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)等活動(dòng)，確保設(shè)計(jì)輸出滿足輸入要求，確保產(chǎn)品符合使用者的需求。防止因設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題，造成產(chǎn)品質(zhì)量先天性的不合格和缺陷，或者給以后的過(guò)程造成損失。
質(zhì)量管理是在整個(gè)質(zhì)量體系中運(yùn)作的，所以實(shí)施質(zhì)量管理必須建立質(zhì)量體系。按照ISO9000的理論，質(zhì)量體系是有影響的系統(tǒng)，具有很強(qiáng)的操作性；要求一個(gè)組織所建立的質(zhì)量體系應(yīng)形成文件并加以保持。
質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)重要的質(zhì)量體系要素，質(zhì)量改進(jìn)包括產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)和工作質(zhì)量陡連。爭(zhēng)取使顧客滿意和實(shí)現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是組織各級(jí)管理者追求的永恒目標(biāo)。沒(méi)有質(zhì)量改進(jìn)的質(zhì)量體系只能維持質(zhì)量。質(zhì)量改進(jìn)旨在提高質(zhì)量。質(zhì)量改進(jìn)通過(guò)改進(jìn)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)，是以追求更高的過(guò)程效益和效率為目標(biāo)的。
一個(gè)有效的質(zhì)量體系應(yīng)滿足顧客和組織內(nèi)部的需要和利益。即對(duì)顧客而言，需要組織具備交付期望的質(zhì)量，并能持續(xù)保持該質(zhì)量的能力；對(duì)組織而言，在經(jīng)營(yíng)上以適宜的成本達(dá)到并保持所期望的質(zhì)量，即滿足顧客的需要和期望，又保護(hù)組織的利益。
定期評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的目的是確保各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的實(shí)施及其結(jié)果符合計(jì)劃安排，確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性。在評(píng)價(jià)時(shí)，必須對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過(guò)程提出如下三個(gè)基本問(wèn)題：
A 過(guò)程是否被確定?過(guò)程程序是否恰當(dāng)?shù)匦纬晌募?
B 過(guò)程是否被充分展開(kāi)并按文件要求貫徹實(shí)施?
C 在提供預(yù)期結(jié)果方面，過(guò)程是否有效?
搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。組織的最高管理者在質(zhì)量管理方面應(yīng)做好下面五件事：
A 確定質(zhì)量方針。由自有執(zhí)行職責(zé)的管理者規(guī)定質(zhì)量方針，包括質(zhì)量目標(biāo)和對(duì)質(zhì)量的承諾。
B 確定各崗位的職責(zé)和擔(dān)限。
C 配備資源。包括財(cái)力、物力、人力。
D 指定一名管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量體系管理。
關(guān)鍵詞：汽車(chē)；生產(chǎn)；制造管理；質(zhì)量管理
中圖分類(lèi)號(hào)： F253 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
引言：一個(gè)汽車(chē)產(chǎn)品的好與壞主要取決于其生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定性和波動(dòng)性，汽車(chē)生產(chǎn)質(zhì)量控制好快直接體現(xiàn)著設(shè)計(jì)者的初衷，還影響著汽車(chē)在面市之后的銷(xiāo)量，是產(chǎn)品質(zhì)量形成的關(guān)鍵步驟。一個(gè)汽車(chē)在生產(chǎn)組裝完畢之后，其質(zhì)量就已固定，我們?cè)龠M(jìn)行抽檢的目的僅是界定次此批產(chǎn)品質(zhì)量水準(zhǔn)如何，但是其設(shè)計(jì)及工藝缺陷是不會(huì)變化的，會(huì)在儲(chǔ)存、運(yùn)輸以及使用中不斷暴露出來(lái)，所以可以確切的說(shuō)汽車(chē)的質(zhì)量主要是由制造過(guò)程質(zhì)量控制好壞決定的。本文將簡(jiǎn)要介紹汽車(chē)制造質(zhì)量管理基礎(chǔ)及系統(tǒng)模式。
一、 汽車(chē)制造質(zhì)量管理基礎(chǔ)
1、 汽車(chē)制造過(guò)程工藝介紹
汽車(chē)在制造過(guò)程中主要有四大工藝，即沖壓工藝、焊接工藝、涂裝工藝以及總裝工藝。沖壓工藝，主要內(nèi)容是汽車(chē)車(chē)身的加工，如車(chē)頂、外包圍和車(chē)門(mén)等的加工，是汽車(chē)制造工藝的第一道工序；焊接工藝，主要進(jìn)行門(mén)蓋以及車(chē)身的焊接加工，如頂蓋總成焊接、左右側(cè)總成焊接、門(mén)蓋總成焊接下車(chē)身總成焊接等工段；涂裝工藝，主要是對(duì)車(chē)身表面進(jìn)行噴漆，包括前處理、打磨、底涂、上膠、噴涂等工段，它直接體現(xiàn)著汽車(chē)的外觀質(zhì)量；總裝工藝，主要是將汽車(chē)零部件裝配成整車(chē)，并對(duì)汽車(chē)的性能進(jìn)行檢測(cè)，是汽車(chē)制造的最后一個(gè)工藝環(huán)節(jié)，也是汽車(chē)質(zhì)量形成的最后階段。
2、 汽車(chē)制造質(zhì)量控制特點(diǎn)
汽車(chē)的生產(chǎn)工藝特征決定了它有屬于自己的獨(dú)特的質(zhì)量控制特點(diǎn)，具體在以下幾個(gè)方面體現(xiàn)：（1）靈活性。汽車(chē)生產(chǎn)規(guī)模大，流程復(fù)雜，這也直接導(dǎo)致汽車(chē)質(zhì)量控制的繁瑣。所以，要想對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行全面控制，就必須建立靈活的質(zhì)量控制模式，滿足不同生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理需要。（2）穩(wěn)定性。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，汽車(chē)生產(chǎn)線必須按照節(jié)奏連續(xù)進(jìn)行，因此質(zhì)量控制系統(tǒng)對(duì)故障的反應(yīng)要快，對(duì)于某些情況必須做到可預(yù)測(cè)或者確定，從而保障產(chǎn)品質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性。（3）集成性。汽車(chē)在生產(chǎn)過(guò)程中工位分散，各種分析儀信息記錄儀等都分布在不同的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上，這就需要系統(tǒng)能夠?qū)Ω鱾€(gè)站點(diǎn)信息進(jìn)行集中控制[3]。（4）決策智能性。隨著IT技術(shù)的不斷發(fā)展，信息處理能力也愈發(fā)強(qiáng)大，可以利用生產(chǎn)過(guò)程中保留下來(lái)數(shù)據(jù)信息，再結(jié)合工作人員的經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建汽車(chē)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制決策哭，提高汽車(chē)質(zhì)量控制管理的決策水平。
二、制造業(yè)質(zhì)量控制理念的發(fā)展
我國(guó)制造企業(yè)的生產(chǎn)模式，是在20世紀(jì)50年代學(xué)習(xí)前蘇聯(lián)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，基本與單一品種（少品種）大批量生產(chǎn)方式相適應(yīng)。近年來(lái)，我國(guó)制造企業(yè)開(kāi)始面臨多樣化市場(chǎng)需求環(huán)境，面對(duì)新形勢(shì)，我國(guó)制造企業(yè)應(yīng)更新觀念，積極采用先進(jìn)的生產(chǎn)方式。
1.促進(jìn)制度化建設(shè)
文件化是質(zhì)量體系建立的一個(gè)重要特征，自主研發(fā)機(jī)構(gòu)依據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系文件，為企業(yè)制度化建設(shè)打下重要基礎(chǔ)，使得與汽車(chē)研發(fā)機(jī)構(gòu)相關(guān)的各項(xiàng)質(zhì)量工作更加程序化和規(guī)范化，最大可能地提高工作效率和節(jié)省資源。
2.提高產(chǎn)品質(zhì)量
建立ISO9001質(zhì)量管理體系可以在提高工作效率和降低浪費(fèi)的情況下，逐步降低研發(fā)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)而提升自主研發(fā)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)能力。產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高，對(duì)消費(fèi)者利益是一種最有效的保護(hù)，也增加消費(fèi)者（采購(gòu)商）選購(gòu)合格產(chǎn)品的可信程度。
3.提升企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力
通過(guò)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，向外界表明了自主研發(fā)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量態(tài)度和保證能力，能大大提高社會(huì)形象，提升競(jìng)爭(zhēng)地位。同時(shí)，貫徹和有效實(shí)施質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作提供了國(guó)際通用的共同語(yǔ)言和準(zhǔn)則，已成為參與國(guó)內(nèi)外貿(mào)易，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的有力武器。
4.提高人員質(zhì)量意識(shí)
在建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系過(guò)程中，通過(guò)對(duì)員工開(kāi)展各種類(lèi)型的質(zhì)量理論和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，有助于員工提高質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和顧客意識(shí)。
三、質(zhì)量工作和安全工作的共同點(diǎn)
第一，意識(shí)問(wèn)題。要提高產(chǎn)品質(zhì)量，搞好安全生產(chǎn)，首要的任務(wù)就是提高職工特別是管理者的質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)。
第二，都具有全員性的特點(diǎn)。全面質(zhì)量管理的一個(gè)基本要求就是全員性，也就是人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，全員參與質(zhì)量管理。安全工作的全員性也是一樣。所謂安全，首先是人的安全，每個(gè)職工都存在安全問(wèn)題，只有全員參與，安全才有保障。由于某個(gè)人的失誤引發(fā)一場(chǎng)事故的案例并不少見(jiàn)。
第三，都需要領(lǐng)導(dǎo)重視。ISO9000：2000規(guī)定的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第二項(xiàng)就是“領(lǐng)導(dǎo)作用”。安全也一樣，領(lǐng)導(dǎo)不重視，不抓落實(shí)，是最大的安全隱患。
第四，對(duì)組織都具有生死興衰的作用。質(zhì)量是組織的生命，對(duì)組織的作用和意義很明白。但相當(dāng)多的組織卻沒(méi)有將安全當(dāng)作組織的生命。為了趕進(jìn)度，為了“節(jié)約”成本，違規(guī)生產(chǎn)，違規(guī)操作，往往是造成安全事故的根本原因。由于發(fā)生安全事故造成企業(yè)停產(chǎn)、破產(chǎn)和被政府強(qiáng)行關(guān)閉的并不少。
第五，都必須從技術(shù)和管理兩個(gè)方面下功夫。在一個(gè)技術(shù)落后、管理混亂的組織，質(zhì)量上不去，安全出問(wèn)題，正如一臺(tái)年久失修的機(jī)器一樣，既不能保證質(zhì)量，也不能保證安全，可以說(shuō)是必然的事。
第六，都強(qiáng)調(diào)按規(guī)章制度辦事。違反規(guī)章制度，違反操作規(guī)程，不僅可能引發(fā)質(zhì)量問(wèn)題，而且可能引發(fā)安全事故。因此，質(zhì)量工作和安全工作都必須用規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行管理。質(zhì)量管理中的標(biāo)準(zhǔn)化與安全管理中的各種規(guī)章制度是一個(gè)道理。
第七，都面臨著事故處理問(wèn)題。不管是質(zhì)量還是安全問(wèn)題，都可能造成嚴(yán)重后果。處理質(zhì)量事故和安全事故，都必須堅(jiān)持“四不放過(guò)”的原則。不管是質(zhì)量事故還是安全事故，嚴(yán)重的都可能觸犯刑律，都可能被追究刑事責(zé)任
四、研發(fā)質(zhì)量的策劃
研發(fā)質(zhì)量的策劃即PDCA環(huán)中的P部分（計(jì)劃部分）、包括質(zhì)量目標(biāo)及規(guī)劃和策略。研發(fā)質(zhì)量的目標(biāo)不是一成不變的，所以研發(fā)質(zhì)量管理也需要符合公司和部門(mén)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。研發(fā)質(zhì)量的長(zhǎng)期規(guī)劃，為研發(fā)質(zhì)量的遠(yuǎn)景設(shè)定目標(biāo)和方向，并保證所有的業(yè)務(wù)部門(mén)都符合公司級(jí)別質(zhì)量管理要求。研發(fā)質(zhì)量的短期策略，就是將長(zhǎng)期規(guī)劃變成每年的實(shí)施。
其具體具體做法，是經(jīng)由研發(fā)質(zhì)量管理部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)質(zhì)量管理角色討論，年度制訂未來(lái)幾年的研發(fā)質(zhì)量路線圖。需要考慮的主要包括如下五大部分：一是研發(fā)質(zhì)量組織。為了確保研發(fā)質(zhì)量信息的高效共享，并建立有針對(duì)性的質(zhì)量能力規(guī)劃。由研發(fā)質(zhì)量管理部門(mén)組織，建立并維護(hù)跨全業(yè)務(wù)部門(mén)的研發(fā)質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)，并需要規(guī)劃質(zhì)量角色的能力矩陣、質(zhì)量保證團(tuán)隊(duì)及一些質(zhì)量工具團(tuán)隊(duì)等。二是研發(fā)流程。研發(fā)流程的規(guī)劃包括研發(fā)流程及其體系的規(guī)劃，根據(jù)市場(chǎng)需求，公司不斷有新產(chǎn)品的產(chǎn)生，何時(shí)采用怎樣的研發(fā)流程體系？是借用現(xiàn)有的流程還是建立符合自己業(yè)務(wù)模式的流程？由于法律法規(guī)不斷的推陳出新，所以研發(fā)流程也要做調(diào)整。三是研發(fā)技術(shù)。每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)要考慮研發(fā)技術(shù)的提升規(guī)劃和策略，包括基于技術(shù)能力建設(shè)要求的新技術(shù)，以及針對(duì)售后投訴問(wèn)題的技術(shù)升級(jí)等。四是研發(fā)質(zhì)量能力建設(shè)。流程、制度，最終需要人來(lái)操作，人的業(yè)務(wù)技能，職業(yè)素養(yǎng)是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素。所以 ，還需要考慮業(yè)務(wù)部門(mén)自身研發(fā)能力的建設(shè)，包括領(lǐng)導(dǎo)和員工的能力建設(shè)。五是質(zhì)量工具、質(zhì)量保證。
在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，員工會(huì)碰到這樣和那樣的質(zhì)量問(wèn)題，需要借助有效的工具來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)化的分析，尋找問(wèn)題的根本原因并解決問(wèn)題。在解決問(wèn)題的同時(shí)，為了預(yù)防問(wèn)題的再次發(fā)生，會(huì)定義和實(shí)施長(zhǎng)期預(yù)防措施；在質(zhì)量管理控制階段，針對(duì)由熱點(diǎn)矩陣發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)性的質(zhì)量薄弱點(diǎn)，就必須定義和實(shí)施長(zhǎng)期的解決方案。
通過(guò)研究質(zhì)量工作和安全工作的共同點(diǎn)，一方面可以加強(qiáng)質(zhì)量管理部門(mén)和安全監(jiān)督部門(mén)的協(xié)同合作，另一方面又為雙方互相借鑒創(chuàng)造了前提條件。
結(jié)語(yǔ)：“質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的”，作為研發(fā)部門(mén)，質(zhì)量管理尤為重要。公司應(yīng)根據(jù)自身情況，培養(yǎng)既懂研發(fā)也懂質(zhì)量管理的人員，結(jié)合質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)如IS0/S16949及相關(guān)體系如CMMI制定適合研發(fā)部門(mén)的質(zhì)量管理體系，并保證有效的監(jiān)管執(zhí)行，這樣研發(fā)質(zhì)量才有保障。
參考文獻(xiàn)：
1.1相關(guān)質(zhì)量管理文件
針對(duì)中藥房中藥制定《中藥材生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》，這一規(guī)范性的質(zhì)量管理文件對(duì)中藥生產(chǎn)制造過(guò)程具有重要的指導(dǎo)意義，其頒布機(jī)構(gòu)是國(guó)家藥品監(jiān)督局，是確保中藥安全質(zhì)量的有效管理措施。根據(jù)管理文件的相關(guān)條例能夠清晰的了解中藥在生產(chǎn)階段的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)等一系列規(guī)范性?xún)?nèi)容，嚴(yán)格規(guī)定了各項(xiàng)中藥配制劑量，提高了中藥安全性，對(duì)中醫(yī)治療方面具有重要的意義[1]。
1.2具體要求
近些年，由于各種食品藥品安全問(wèn)題突出，國(guó)家相關(guān)部門(mén)針對(duì)食品藥品安全質(zhì)量問(wèn)題制定了相關(guān)的措施，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局為次專(zhuān)門(mén)擬定了重要管理方案，為確保食品藥品安全質(zhì)量提供準(zhǔn)則。在實(shí)際中藥生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)藥材前期處理操作時(shí)，需要嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督管理措施，杜絕出現(xiàn)虛假藥材、規(guī)范操作等方面的問(wèn)題，在使用階段要發(fā)揮中藥的實(shí)際效果，為規(guī)范化生產(chǎn)提供合理化依據(jù)。
2中藥房中藥質(zhì)量管理存在的問(wèn)題
2.1采購(gòu)渠道不規(guī)范
在進(jìn)行藥材采購(gòu)過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)供貨方資質(zhì)證明不齊全、不合格等現(xiàn)象。在采購(gòu)進(jìn)來(lái)的中藥藥材中，很多供貨方?jīng)]有《藥品生產(chǎn)許可證》和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，導(dǎo)致中藥的預(yù)處理過(guò)程出現(xiàn)較多不合格的藥材[2]。藥材采購(gòu)人員沒(méi)有嚴(yán)格按照規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行采購(gòu)任務(wù)，對(duì)供貨方是否具有合法資質(zhì)不了解，致使出現(xiàn)很多資質(zhì)證明國(guó)企或未加印供貨單位的公章的供貨方。
2.2炮制質(zhì)量不達(dá)標(biāo)
一些醫(yī)院在中藥炮制處理上不合格，炮制方法不合理等方面的問(wèn)題較為突出。例如，進(jìn)行炮制處理的藥材，制成飲片后出現(xiàn)形態(tài)不一、厚度不同的情況，藥品質(zhì)量粗糙，飲片中雜質(zhì)成分含量較高；還有一些飲片因炮制處理不當(dāng)，失去其因有的色澤；進(jìn)行炮制的工作人員沒(méi)有掌握熟練且專(zhuān)業(yè)的炮制方法，導(dǎo)致藥品質(zhì)量不合格，這對(duì)臨床治療產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。
2.3中藥房養(yǎng)護(hù)能力低
中藥房在對(duì)中藥進(jìn)行儲(chǔ)藏、管理過(guò)程中應(yīng)該注意因氣候條件而出現(xiàn)霉變、蟲(chóng)蛀的情況，在藥品保管過(guò)程中，要選擇空氣流通、干燥的地方。中藥質(zhì)量管理工作需要制定有效的養(yǎng)護(hù)方案，避免因養(yǎng)護(hù)不當(dāng)而使得藥品整體質(zhì)量下降。因此，藥房工作人員需每天對(duì)貯藏藥品進(jìn)行檢查，對(duì)過(guò)期的藥品進(jìn)行及時(shí)的清除及銷(xiāo)毀。中藥養(yǎng)護(hù)人員在養(yǎng)護(hù)過(guò)程中必須具備良好的心理素質(zhì)和職業(yè)操守，要不斷提高自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和責(zé)任心，才能發(fā)揮中藥在臨床治療中的效果。
3中藥房中藥質(zhì)量管理的對(duì)策
3.1采購(gòu)渠道
要確保中藥在臨床方面的治療效果，就必須嚴(yán)格把關(guān)藥品采購(gòu)渠道，選擇正規(guī)、有資質(zhì)證明的供貨商，才能保證藥品安全質(zhì)量。醫(yī)院要對(duì)藥品采購(gòu)流程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，杜絕一切沒(méi)有經(jīng)過(guò)正常渠道的藥品進(jìn)入醫(yī)院，中藥飲片的引進(jìn)必須保證供貨商的合法性，從而保證藥品質(zhì)量[3]。醫(yī)院需要對(duì)中藥房制度嚴(yán)格的藥品管理制度，對(duì)各類(lèi)藥品進(jìn)行科學(xué)合理的管理，從藥品采購(gòu)、進(jìn)貨渠道、藥品管理等方面提高中藥質(zhì)量，對(duì)供貨商的資質(zhì)證明進(jìn)行有效的鑒定，確保采購(gòu)渠道正規(guī)穩(wěn)定。
3.2藥品品種選擇
中藥房藥品選擇上一定要嚴(yán)格控制，并保證藥品的質(zhì)量。在選擇過(guò)程中要按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行，避免不同種類(lèi)的藥品出現(xiàn)混淆、錯(cuò)放等現(xiàn)象。一旦藥品種類(lèi)混淆或錯(cuò)放，在進(jìn)行中藥搭配時(shí)，會(huì)導(dǎo)致不同類(lèi)型的藥品之間產(chǎn)生毒性，對(duì)病患造成嚴(yán)重的生命威脅。中藥品種分配分為正品和習(xí)正品，在藥品制成過(guò)程中容易出現(xiàn)混淆品種。因此，中藥房工作人員對(duì)中藥材要進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，避免出現(xiàn)假藥。
3.3藥材調(diào)配
對(duì)藥材進(jìn)行科學(xué)合理的配置，是中藥房中最為重要的環(huán)節(jié)。藥材配置必須根據(jù)病患的實(shí)際情況，確定不同藥材的劑量，并按照醫(yī)生處方進(jìn)行劃價(jià)、調(diào)配、復(fù)核、發(fā)藥等操作流程。在中藥中存在很多同名異物、一藥多名的情況，在藥材調(diào)配時(shí)較為復(fù)雜，這需要藥品調(diào)配人員在工作中要認(rèn)真仔細(xì)，把質(zhì)量放在首位。如，金錢(qián)草的原植物主要有5科6種，在治療膽結(jié)石患者中具有顯著的效果，但是由于名稱(chēng)相似性較高，醫(yī)生在開(kāi)處方時(shí)易寫(xiě)錯(cuò)，在調(diào)配階段就需要進(jìn)行詳細(xì)地審方。對(duì)一些藥材的專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)要掌握熟練，避免調(diào)配過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)。
3.4質(zhì)量檢驗(yàn)
對(duì)中藥進(jìn)行嚴(yán)格地質(zhì)量檢驗(yàn)是保證中藥質(zhì)量的有效手段，醫(yī)院需根據(jù)自身實(shí)際情況制定藥品質(zhì)量管理制度。當(dāng)藥材入庫(kù)時(shí)，需以采購(gòu)發(fā)票為依據(jù)，并對(duì)藥材的入庫(kù)日期、品種、規(guī)格、數(shù)量等做好詳細(xì)的記錄，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，有效落實(shí)每一項(xiàng)質(zhì)量檢驗(yàn)工作。要特別注重對(duì)藥品真?zhèn)蔚臋z驗(yàn)工作，避免假藥出現(xiàn)帶來(lái)的影響，當(dāng)一切檢驗(yàn)流程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)才能入庫(kù)備用。
3.5貯藏保管
對(duì)藥品進(jìn)行貯藏和保管是確保中藥質(zhì)量和藥品使用期限的一項(xiàng)措施，中藥貯藏要考慮環(huán)境條件方面的問(wèn)題，避免在潮濕、陰暗、空氣不流通地方貯藏或保管藥品，還需注意因蟲(chóng)蛀、霉變等情況造成的影響，定期對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)處理，避免因這些不良影響導(dǎo)致藥品質(zhì)量和療效出現(xiàn)問(wèn)題[4]?，F(xiàn)今，大多數(shù)藥物飲片采取塑料袋進(jìn)行包裝，但是在藥品運(yùn)輸過(guò)程中，因氣候環(huán)境的影響導(dǎo)致藥品霉變的現(xiàn)象突出，這需要對(duì)運(yùn)輸車(chē)輛和貯藏室的溫度和濕度進(jìn)行有效的控制，根據(jù)各類(lèi)中藥的不用特性實(shí)施有針對(duì)性的保護(hù)措施。
3.6定期清庫(kù)
藥品入庫(kù)后，需進(jìn)行有效的管理和檢查，這樣既能及時(shí)發(fā)現(xiàn)藥物問(wèn)題，還能為中藥質(zhì)量管理工作提供有效的協(xié)助。對(duì)藥材進(jìn)行定期檢查、檢測(cè)及處理，確保藥材的療效和質(zhì)量。針對(duì)不同中藥特性，清除、摧毀過(guò)期和失去療效的藥材，檢查工作要落實(shí)到位，制定有效且規(guī)范的檢查工作流程表，合理分配檢查工作時(shí)間，確保藥品管理工作正常有序進(jìn)行。
4結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞：橡膠產(chǎn)品；生產(chǎn)質(zhì)量；管理；檢測(cè)
中圖分類(lèi)號(hào)：TQ332 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2012）20-0059-02
據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，到2010年底，我國(guó)的橡膠原料的總消耗量達(dá)到230萬(wàn) t。我國(guó)橡膠行業(yè)的生產(chǎn)原料除了海南、云南等地外，還要從馬來(lái)西亞、泰國(guó)以及柬埔寨等國(guó)進(jìn)口一些原料，以滿足日益龐大的橡膠產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。目前我國(guó)的橡膠行業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，橡膠產(chǎn)品不僅成為工業(yè)生產(chǎn)以及居民日常生活的必備品，而且橡膠行業(yè)還為交通、水利、建筑以及許多新興的產(chǎn)業(yè)提供了各種部件。橡膠產(chǎn)品的種類(lèi)日益繁多，橡膠行業(yè)的前景廣闊。但與此同時(shí)，橡膠產(chǎn)品的質(zhì)量也成為行業(yè)人士關(guān)注的重點(diǎn)。
1 橡膠產(chǎn)品質(zhì)量管理要求
1.1 橡膠產(chǎn)品質(zhì)量概述
橡膠按原料分類(lèi)可以分為天然橡膠和合成橡膠，品種繁多的橡膠產(chǎn)品就是對(duì)這兩種橡膠原料的加工而制成的。目前我國(guó)橡膠產(chǎn)業(yè)得到了較好的發(fā)展，諸如汽車(chē)配件、水利配件、電力配件、減振防護(hù)工具等橡膠產(chǎn)品在人們的生產(chǎn)和生活中發(fā)揮著巨大的作用。橡膠產(chǎn)品正以其良好的防水性、抗磨性以及彈性而日益得到廣大生產(chǎn)企業(yè)以及居民的青睞。隨著新技術(shù)以及新工藝的使用，我國(guó)橡膠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)有了明顯的提高，但是橡膠產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，如易老化、不耐磨、使用時(shí)掉膠塊等情況還是困擾著廣大的橡膠生產(chǎn)企業(yè)，同時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品各項(xiàng)性能和指標(biāo)的要求在不斷提高。因此橡膠制品生產(chǎn)企業(yè)只有加強(qiáng)生產(chǎn)中原料的管理以及生產(chǎn)過(guò)程的控制，橡膠產(chǎn)品的質(zhì)量才能得到改善。
1.2 現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的要求
質(zhì)量管理是指在產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中，確定產(chǎn)品質(zhì)量的方針、目標(biāo)和職責(zé)，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的策劃、質(zhì)量的控制以及質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等質(zhì)量管理體系中的要素進(jìn)行控制，實(shí)現(xiàn)管理職能的所有活動(dòng)。首先，橡膠產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)要確立戰(zhàn)略觀點(diǎn)和市場(chǎng)觀點(diǎn)。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不再是單純技術(shù)上以及價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)，更是產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量管理需要有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，把產(chǎn)品的質(zhì)量當(dāng)作革命性的事情來(lái)抓，以產(chǎn)品的質(zhì)量贏得消費(fèi)者的信賴(lài)。其次，正確的競(jìng)爭(zhēng)觀點(diǎn)和良好的服務(wù)觀點(diǎn)。橡膠產(chǎn)品種類(lèi)繁多，有的橡膠產(chǎn)品價(jià)格較低，生產(chǎn)工藝簡(jiǎn)單，橡膠生產(chǎn)企業(yè)在產(chǎn)品售出之后很少再對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行售后服務(wù)。消費(fèi)者的權(quán)利沒(méi)有得到充分的保護(hù)，進(jìn)而企業(yè)的信譽(yù)降低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力減弱。再次，專(zhuān)業(yè)化的觀點(diǎn)以及效率觀點(diǎn)?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加速也對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)效率提出了更高的要求，橡膠產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)單純依靠售后服務(wù)還不能快速有效的解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，橡膠產(chǎn)品的質(zhì)量要從源頭上進(jìn)行控制。這樣不僅可以降低產(chǎn)品損壞的概率，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，還可以減少企業(yè)的負(fù)面影響，保證企業(yè)生產(chǎn)的順利進(jìn)行。
2 我國(guó)橡膠企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題
近幾年，橡膠產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)過(guò)技術(shù)上以及工藝上的革新，產(chǎn)品的質(zhì)量有了明顯的改善，但是產(chǎn)品還是與國(guó)外的橡膠產(chǎn)品質(zhì)量之間存在較大差距。
2.1 橡膠的原料質(zhì)量較差
我國(guó)對(duì)于橡膠原料的生產(chǎn)沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)格和技術(shù)要求，目前我國(guó)南方盛產(chǎn)橡膠的地區(qū)對(duì)于橡膠原料的采集技術(shù)還比較低，原料的質(zhì)量難以保障。在對(duì)橡膠樹(shù)進(jìn)行割膠時(shí)，樹(shù)身、膠舌、膠桶以及膠杯沒(méi)有達(dá)到清潔的要求，在低線割膠以及刮風(fēng)下雨時(shí)，膠乳容易受到污染，這就對(duì)橡膠原料的純度造成了嚴(yán)重的影響。此外，由于我國(guó)的橡膠樹(shù)以及橡膠草多分布在山區(qū)，橡膠原料的生產(chǎn)規(guī)模比較小，膠農(nóng)通常是將乳膠凝固到一定的數(shù)量后再往外運(yùn)輸。山區(qū)的生產(chǎn)環(huán)境比較差，膠農(nóng)沒(méi)有良好的儲(chǔ)存設(shè)備，這一切都導(dǎo)致了橡膠原料質(zhì)量的降低。
2.2 橡膠本身容易老化
不僅是橡膠的原料在采集過(guò)程中容易遭受污染，造成質(zhì)量的降低，在橡膠產(chǎn)品的加工貯存以及使用中也容易發(fā)生橡膠質(zhì)量的降低，通常我們稱(chēng)之為橡膠的老化。橡膠的老化主要是乳膠或者橡膠制品表面發(fā)粘、硬化、軟化、龜裂或者是變色長(zhǎng)霉，這嚴(yán)重影響了橡膠產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)消費(fèi)者的使用造成影響。橡膠的老化主要是自然環(huán)境的原因，橡膠分子可以和氧發(fā)生連鎖反應(yīng)，引起橡膠性能的改變，溫度的提高也會(huì)引起橡膠的熱交聯(lián)或者熱裂解，加快橡膠的氧化速度。此外，光照和雨淋也會(huì)造成橡膠原有質(zhì)量的降低，加速氧化鏈反應(yīng)過(guò)程以及橡膠的破壞。
2.3 加工技術(shù)和管理手段的落后
我國(guó)的橡膠產(chǎn)品雖然是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，但是橡膠制品的市場(chǎng)廣闊，我國(guó)民營(yíng)的橡膠加工企業(yè)數(shù)量多于國(guó)營(yíng)的橡膠企業(yè)。而民營(yíng)的橡膠加工企業(yè)普遍規(guī)模較小，技術(shù)以及設(shè)備比較落后，缺乏專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，這些都導(dǎo)致了橡膠產(chǎn)品生產(chǎn)和管理上的不規(guī)范。大多數(shù)民營(yíng)加工企業(yè)沒(méi)有先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)做支撐，加之企業(yè)的管理水平比較低，生產(chǎn)過(guò)程中的原料和產(chǎn)品受到交叉的污染，橡膠的性能遭到極大的破壞，產(chǎn)品質(zhì)量難以保障。
2.4 缺乏嚴(yán)格的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)與流程
企業(yè)要想加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量，就要對(duì)原料的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，此外還要對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)流程進(jìn)行控制。但是規(guī)模較小的橡膠加工企業(yè)無(wú)力設(shè)置專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)人員，購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備，橡膠原料以及成品和半成品的質(zhì)量無(wú)從得知，橡膠產(chǎn)品的質(zhì)量不能滿足生產(chǎn)和生活的需要。此外，一些企業(yè)的檢測(cè)人員素質(zhì)較低，沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行橡膠產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或者是對(duì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)理解有誤，這都直接或間接的造成了橡膠產(chǎn)品質(zhì)量的降低。
