時(shí)間：2023-06-02 09:20:35
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇農(nóng)行企業(yè)文化，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
論文關(guān)鍵詞：企業(yè)文化建設(shè) 基層農(nóng)行 現(xiàn)代金融企業(yè) 經(jīng)驗(yàn)管理 科學(xué)管理 文化內(nèi)涵 資本充足 運(yùn)營(yíng)安全
一、農(nóng)行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀
1．重視程度不夠。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要成功地塑造出優(yōu)秀的企業(yè)文化，將價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神、行為準(zhǔn)則、企業(yè)制度轉(zhuǎn)化為全體人員的共同理念，再將這種理念轉(zhuǎn)化為持久的行動(dòng)，從而產(chǎn)生出企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力，需要長(zhǎng)期的、艱苦不懈的努力。但在目前少數(shù)基層行的領(lǐng)導(dǎo)卻對(duì)此沒(méi)有足 夠的認(rèn)識(shí) ，把簡(jiǎn)單的文體活動(dòng)或基本的形象識(shí)別 、規(guī)章制度視為企業(yè)文化，其實(shí)，有了企業(yè)文化手冊(cè)、制度和形象識(shí)別系統(tǒng)，僅僅是企業(yè)文化建設(shè)的開(kāi)始。
2．發(fā)展不平衡。農(nóng)行在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，建立了一系列體現(xiàn)價(jià)值理念、服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念的法規(guī)制度；有自己獨(dú)特的名稱(chēng)和標(biāo)志；有自己的行為方式和辦事風(fēng)格：有了一定企業(yè)文化的雛形。但這并不能說(shuō)明我們已經(jīng)成功的塑造了優(yōu)秀的企業(yè)文化。
優(yōu)秀的企業(yè)文化，最終表現(xiàn)為能衍生強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。在農(nóng)行系統(tǒng)內(nèi)，一些分支行和基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，之所以存在著思想觀(guān)落后、資產(chǎn)質(zhì)量差、管理水平低、競(jìng)爭(zhēng)能力弱等問(wèn)題，既有客觀(guān)的、歷史的因素，但也與管理不規(guī)范，制度文化建設(shè)不到位，企業(yè)理念、員工價(jià)值觀(guān)不統(tǒng)一有關(guān)。在一些基層單位中，現(xiàn)有的文化良莠共存，其文化尚未得到提煉、總結(jié)、歸納、升華，從而未形成個(gè)性鮮明、富有特色、成熟完善的企業(yè)文化體系。
3．聯(lián)動(dòng)不夠，合力不足。一是各級(jí)行管理部門(mén)的指導(dǎo)作用發(fā)揮不夠，自上而下沒(méi)有一個(gè)完整的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，基層行的企業(yè)文化建設(shè)各有各的理解和做法，聯(lián)動(dòng)不夠，合力不足。企業(yè)文化建設(shè)各自為政，價(jià)值觀(guān)、企業(yè)宗旨、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)愿景的提法各一，各種文化缺乏個(gè)性，趨于同質(zhì)化。二是企業(yè)文化建設(shè)存在短期行為。一些領(lǐng)導(dǎo)在任期內(nèi)熱衷于抓“見(jiàn)效快”的項(xiàng)目，使企業(yè)文化建設(shè)上沒(méi)有連續(xù)性，員工無(wú)法形成統(tǒng)一的價(jià)值觀(guān)。三是企業(yè)文化建設(shè)模仿多，通用理念多，真正從經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中提煉的少，往往是“拿來(lái)主義”，缺少自身特色，缺乏農(nóng)行個(gè)性和創(chuàng)意。
4．與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)融合不夠。企業(yè)文化說(shuō)到底是實(shí)踐的文化，它產(chǎn)生于經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐，又指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐。通過(guò)得到全體員工的共識(shí)而對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用，對(duì)管理要素產(chǎn)生協(xié)調(diào)作用，對(duì)工作效率和經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生增效作用，進(jìn)而提高企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程就是運(yùn)用企業(yè)文化實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程，實(shí)踐的環(huán)節(jié)是企業(yè)文化建設(shè)的根本環(huán)節(jié)。如果沒(méi)有把企業(yè)文化建設(shè)納入目標(biāo)規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)實(shí)踐就成了“兩張皮”，就不能使其轉(zhuǎn)化為管理行為。企業(yè)文化建設(shè)還應(yīng)隨企業(yè)生存環(huán)境和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)整和變化加以變革，使之有效融合企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，才能保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、穩(wěn)健發(fā)展。
5．缺乏認(rèn)同感。員工的價(jià)值觀(guān)與企業(yè)的價(jià)值觀(guān)缺乏一致性，沒(méi)有將個(gè)人的前途和命運(yùn)與企業(yè)的興衰成敗相結(jié)合，從而在事業(yè)心、責(zé)任感、職業(yè)道德、遵章守法、精神面貌等方面將企業(yè)的要求轉(zhuǎn)化為個(gè)人自覺(jué)的行動(dòng)，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。
二、對(duì)加強(qiáng)基層農(nóng)行企業(yè)文化建設(shè)的幾點(diǎn)思考
1．突出“以人為本”的文化理念。企業(yè)文化從根本上說(shuō)是人的文化。因此，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)必須真正把人放在中心位置。一是要認(rèn)真為員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯。應(yīng)著力營(yíng)造一種“在不斷為實(shí)現(xiàn)農(nóng)行遠(yuǎn)景目標(biāo)奮斗的同時(shí)，不斷地實(shí)現(xiàn)自我進(jìn)步”的氛圍，從而，把農(nóng)行遠(yuǎn)景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與個(gè)人的進(jìn)步緊密結(jié)合在一起，使理想和希望變得清晰、具體，不是遙不可及。
在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)、科技經(jīng)濟(jì)時(shí)代，農(nóng)行要適應(yīng)變化加劇的客觀(guān)世界，必須始終把學(xué)習(xí)當(dāng)作永恒的主題。銀行間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，是學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力的競(jìng)爭(zhēng)。全球經(jīng)濟(jì)一體化和金融改革進(jìn)一步深入，金融業(yè)的發(fā)展面臨著諸多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，如何順應(yīng)這一發(fā)展趨勢(shì)，構(gòu)筑全新的學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，是擺在農(nóng)行面前的一個(gè)重要課題。
一、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的客觀(guān)要求。學(xué)習(xí)型企業(yè)文化是充滿(mǎn)生機(jī)和活力，不斷追求進(jìn)步和發(fā)展的。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，是突出“以人為本”，激勵(lì)員工全身心投入學(xué)習(xí)，以形成充沛的學(xué)習(xí)力、激發(fā)旺盛的創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力。它以全體員工人人認(rèn)同的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為共同愿景，通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，促進(jìn)員工自我超越，拋棄落后的思維方式和工作模式，形成系統(tǒng)思考能力，促進(jìn)農(nóng)行可持續(xù)發(fā)展。由此可見(jiàn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，體現(xiàn)了“與時(shí)俱進(jìn)‘不斷創(chuàng)新”的精神，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的客觀(guān)要求。
二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化能培養(yǎng)員工良好的思想作風(fēng)。
創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，就是通過(guò)培養(yǎng)行內(nèi)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，注重全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、全過(guò)程學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)激發(fā)創(chuàng)新思維、創(chuàng)新方法，以適應(yīng)不斷變化的客觀(guān)實(shí)際，從而構(gòu)建學(xué)習(xí)型的管理組織形態(tài)。具體地講，就是增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)的原動(dòng)力，要求員工把學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)、解決自身發(fā)展后勁的一種有效手段，使學(xué)習(xí)成為個(gè)人生活的重要組成部分，成為一種生活質(zhì)量的體現(xiàn)，成為人生的一種終極追求。也只有通過(guò)學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步堅(jiān)定員工求真務(wù)實(shí)之信念，鼓足求真務(wù)實(shí)之勇氣，尋求求真務(wù)實(shí)之方法，真正把求真務(wù)實(shí)的精神熔鑄到員工的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)中去
三、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化有利于保持農(nóng)行旺盛的競(jìng)爭(zhēng)力。
隨著中國(guó)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，農(nóng)行能否在今后保持增長(zhǎng)的持續(xù)性，不僅要不斷增強(qiáng)農(nóng)行綜合能力，還要注重留住人才，吸引人才和容納人才，更要挖掘人才，注重人力資源開(kāi)發(fā)，這就需要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化。通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，激發(fā)員工的潛在能量，提升員工的境界，增進(jìn)相互了解，適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展要求。如果我們不注重學(xué)習(xí)，既便是有了人才,不注重學(xué)習(xí)新的東西，不注重吸收更多先進(jìn)科學(xué)的知識(shí)，也同樣跟不上時(shí)代的發(fā)展要求。就如同一棵參天的大樹(shù)，如果不再吸收新的養(yǎng)分和肥料，就是再大的樹(shù)也會(huì)慢慢的枯萎而死去。因此，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化不僅能提高全員的綜合素質(zhì)，更能使農(nóng)行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，保持旺盛而不敗的發(fā)展勢(shì)頭。
四、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，通過(guò)學(xué)習(xí)應(yīng)用到生產(chǎn)中，轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力。
如果不能創(chuàng)造自我、提高效率，那么學(xué)習(xí)型企業(yè)文化只是形而上學(xué)。在學(xué)習(xí)型企業(yè)文化里體現(xiàn)出的就是反思和系統(tǒng)思考。對(duì)于員工個(gè)人，通過(guò)在工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化過(guò)程中不斷獲得新知，并不斷地反思、反饋，從而調(diào)整自己，完善自己；對(duì)于企業(yè)，通過(guò)學(xué)習(xí)培養(yǎng)員工尤其是決策層系統(tǒng)思考的能力，決策時(shí)大家都進(jìn)行整體非局部、動(dòng)態(tài)非靜止、本質(zhì)非現(xiàn)象的思考，確保實(shí)現(xiàn)共同愿景的有效性、正確性。
我們要深入學(xué)習(xí)同志十六大講話(huà)精神，堅(jiān)持“以人為本，促進(jìn)人的全面發(fā)展”的創(chuàng)建思想，不斷深化對(duì)學(xué)習(xí)型企業(yè)文化理念的認(rèn)識(shí)和理解，進(jìn)一步提高農(nóng)行干部員工創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的意識(shí)和能力。要通過(guò)思想觀(guān)念的更新，促進(jìn)農(nóng)行管理體制、運(yùn)行機(jī)制、企業(yè)文化、教育培訓(xùn)等多方面的創(chuàng)新，營(yíng)造農(nóng)行的合作氛圍并形成良好的氣候，全面提升農(nóng)行員工隊(duì)伍的學(xué)習(xí)力和創(chuàng)造力，促進(jìn)農(nóng)行事業(yè)的持續(xù)發(fā)展與創(chuàng)新。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的前提下，樹(shù)立以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標(biāo)的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念，培育健康向上的企業(yè)文化，塑造具有農(nóng)行特色的企業(yè)精神，打造現(xiàn)代化銀行，更好地服務(wù)于三農(nóng)和縣域經(jīng)濟(jì)，是農(nóng)行企業(yè)文化建設(shè)的共同目標(biāo)。在農(nóng)行面臨股改的新時(shí)期，我們?nèi)绾螌⑵髽I(yè)文化建設(shè)與農(nóng)行的市場(chǎng)推廣，人員配置等方面有機(jī)結(jié)合起來(lái)心，相互促進(jìn)；在農(nóng)行內(nèi)部，增強(qiáng)員工的凝聚力，和歸屬感，使命感；在外部強(qiáng)調(diào)農(nóng)行對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，和社會(huì)對(duì)農(nóng)行的認(rèn)同度和信譽(yù)度，以最終達(dá)到農(nóng)行的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)行可持續(xù)發(fā)展；是擺在農(nóng)行人面前的一個(gè)重要課題。我想就以下六點(diǎn)談?wù)勅绾谓ㄔO(shè)新時(shí)期的縣域農(nóng)行企業(yè)文化。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)劃企業(yè)文化
企業(yè)文化建設(shè)，往往與領(lǐng)導(dǎo)者的意識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理思想、管理風(fēng)格以及氣量品質(zhì)等有很大的關(guān)系。首先，領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的首席設(shè)計(jì)師，提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者作用，重視各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)班子的選配、教育、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)和監(jiān)督，做到說(shuō)話(huà)辦事言簡(jiǎn)意賅，清除垃圾發(fā)言談話(huà)和會(huì)議，堅(jiān)持以政治素質(zhì)好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好為標(biāo)準(zhǔn)，全力推進(jìn)“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。其次，要建立黨委（支部）領(lǐng)導(dǎo)，行長(zhǎng)負(fù)責(zé)，工會(huì)協(xié)調(diào)，各部門(mén)共同參與，相互配合，齊抓共管的企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制。第三，構(gòu)造領(lǐng)導(dǎo)與職工交流的平臺(tái)，廣開(kāi)言路，對(duì)于員工的進(jìn)言，虛心傾聽(tīng)，細(xì)致分析和甄別，從而使廣大員工也跟著來(lái)關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)，逐步形成企業(yè)文化建設(shè)的良好氛圍。使全行上下以與時(shí)俱進(jìn)、昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌，求真務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)和奮發(fā)有為、開(kāi)拓創(chuàng)新的拼搏精神，讓農(nóng)業(yè)銀行參與有序競(jìng)爭(zhēng)、有效開(kāi)拓業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)健發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高。
二、突出以人為本，活化用人機(jī)制
在企業(yè)文化中，“以人為本”是最能吸引人才的一條內(nèi)容。銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是人力資源能力、水平和忠誠(chéng)度的比拼和檢驗(yàn)：誰(shuí)擁有高素質(zhì)的人才，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利；誰(shuí)擁有忠誠(chéng)的員工，誰(shuí)就會(huì)贏得忠誠(chéng)的客戶(hù)。每位員工都渴望有一個(gè)展示自我價(jià)值的舞臺(tái)，都對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)希望，并為之不懈的努力。在理念上，農(nóng)行“伴你成長(zhǎng)”本身具有在伴隨客戶(hù)成長(zhǎng)的同時(shí)，也伴隨員工成長(zhǎng)的內(nèi)涵，因此要求領(lǐng)導(dǎo)要尊重、關(guān)心、理解、愛(ài)護(hù)員工，了解員工的工作、生活及環(huán)境情況，解決好遇到的困難問(wèn)題，把維護(hù)員工的切身利益為工作的著力點(diǎn)，真正讓員工以行為家，安居樂(lè)業(yè)；讓員工和領(lǐng)導(dǎo)同心同德，齊心協(xié)力，心往一處想，勁往一處使，上下形成合力。同時(shí)加強(qiáng)員工的素質(zhì)建設(shè)，圍繞“打造學(xué)習(xí)型銀行、培育知識(shí)型員工”，精心打造“三支隊(duì)伍”，努力培育“五類(lèi)人才”，確?！八拇蠊こ獭钡捻樌麑?shí)施。在發(fā)展空間方面要制定相關(guān)措施，為員工搭建職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，把員工個(gè)人成長(zhǎng)與農(nóng)行發(fā)展結(jié)合起來(lái)，調(diào)動(dòng)員工參與農(nóng)行的經(jīng)營(yíng)管理和決策，使員工在參與管理和決策的過(guò)程中，發(fā)揮自己的主動(dòng)性，創(chuàng)造性；并切實(shí)完善用人機(jī)制和對(duì)人才的考核機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制，實(shí)行雙向選擇，競(jìng)爭(zhēng)上崗，變對(duì)管理人員“相馬”式的委任制為“賽馬”式的競(jìng)爭(zhēng)聘任制，努力創(chuàng)造，公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)的用人環(huán)境，堅(jiān)持“以業(yè)績(jī)論英雄”，使優(yōu)秀人才脫穎而出，做到人盡其材，各顯所能，使他們主動(dòng)投身到農(nóng)業(yè)銀行改革和發(fā)展大潮中，實(shí)現(xiàn)人才與農(nóng)行和諧發(fā)展。
三、弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，塑造服務(wù)文化
服務(wù)文化是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不竭之源，銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。首先，要加大硬件設(shè)施建設(shè)，要因地制宜地進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)改造升級(jí)，開(kāi)設(shè)不同功能區(qū)，將農(nóng)行城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)打造成精品網(wǎng)點(diǎn)，利用科技手段提升服務(wù)效率；其次，必須在全行樹(shù)立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)部門(mén)為前臺(tái)服務(wù)，前臺(tái)部門(mén)為客戶(hù)著想，共同為客戶(hù)提供全方位、多功能、綜合性、系統(tǒng)化的金融服務(wù)；第三，努力提高高端客戶(hù)的市場(chǎng)份額，促進(jìn)銀行對(duì)理財(cái)產(chǎn)品及理財(cái)服務(wù)不斷進(jìn)行創(chuàng)新，從而推動(dòng)銀行中間業(yè)務(wù)的提升，推動(dòng)整個(gè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)講究文明用語(yǔ)，改善服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率，提供超值服務(wù)，將簡(jiǎn)單的辦事程序升華為高層次的服務(wù)文化，一切以客戶(hù)的需求為出發(fā)點(diǎn)，以客戶(hù)的滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)，不斷完善服務(wù)功能。在具體服務(wù)環(huán)節(jié)上密切關(guān)注客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題，著力改善和提高臨柜服務(wù)效率和質(zhì)量，嚴(yán)肅查處服務(wù)領(lǐng)域的違規(guī)現(xiàn)象，堅(jiān)決消除不利于提升服務(wù)形象的錯(cuò)誤思想和做法，不斷提升員工服務(wù)意識(shí)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是成功營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，維護(hù)則是保證營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)成果的必要補(bǔ)充，要及時(shí)了解客戶(hù)的需求，和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)走向，以調(diào)整我們的服務(wù)手段，努力在客戶(hù)中樹(shù)立優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信形象，在社會(huì)公眾中樹(shù)立負(fù)責(zé)任、講奉獻(xiàn)形象。
四、完善激勵(lì)機(jī)制，激活企業(yè)文化
實(shí)踐使我們悟出一個(gè)道理：考核出效益，激勵(lì)促發(fā)展。堅(jiān)持積極探索適合自身，行之有效的考核機(jī)制，對(duì)單位和個(gè)體實(shí)施有效的激勵(lì)，激活企業(yè)文化，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性和能動(dòng)性。一是充分發(fā)揮工資的激勵(lì)功能，將基本工資、崗位工資、績(jī)效工資統(tǒng)一在一個(gè)體系之中，從各個(gè)不同的角度出發(fā)，提高薪酬的競(jìng)爭(zhēng)力，全面推行崗位工資制，技能、崗位價(jià)值決定崗位工資，貢獻(xiàn)、績(jī)效決定年度總收入。二是努力創(chuàng)建權(quán)責(zé)明確、獎(jiǎng)罰對(duì)稱(chēng)的個(gè)貸業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)制，專(zhuān)列效益工資掛鉤存款組織與不良貸款清收工作；同時(shí)完善中間業(yè)務(wù)激勵(lì)辦法，匹配專(zhuān)項(xiàng)效益工資與費(fèi)用進(jìn)行掛鉤激勵(lì)考核。三是把實(shí)際工作中過(guò)多的負(fù)激勵(lì)轉(zhuǎn)為正激勵(lì)，實(shí)行多種激勵(lì)手段，探索行之有效的激勵(lì)方式，如目標(biāo)激勵(lì)、人本激勵(lì)、情感激勵(lì)；比如為員工提供加薪、旅游、住房、名譽(yù)等多種形式的激勵(lì)方式，供員工個(gè)人選擇適合自己需要的激勵(lì)方式；改變對(duì)員工動(dòng)不動(dòng)就扣獎(jiǎng)金、扣工資的做法，通過(guò)正面的引導(dǎo)，提升員工士氣，助長(zhǎng)其積極行為，避免消極行為。同時(shí)也要加大對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為的處理力度，以達(dá)到警示教育的目的，功過(guò)分明，瑕不掩瑜，瑜不避瑕。給員工更多的展示自我、受鼓勵(lì)的機(jī)會(huì)，對(duì)員工的工作予以肯定、表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們從自己的工作中獲得人生的樂(lè)趣，讓他們因自己的潛力得以發(fā)揮而倍感舒暢，讓他們因?yàn)樽约旱膲?mèng)想在工作中得以實(shí)現(xiàn)而獲得滿(mǎn)足。
五、致力服務(wù)三農(nóng)，唱響品牌文化
品牌文化是一種特殊的文化，品牌文化的差異性客觀(guān)地影響著品牌市場(chǎng)的大小，所謂“愚者推銷(xiāo)產(chǎn)品，智者經(jīng)營(yíng)品牌“，伴隨信息技術(shù)的快速發(fā)展，金融產(chǎn)品日趨同質(zhì)化，必須賦予文化的品味與靈魂，實(shí)施文化營(yíng)銷(xiāo)、才能形成品牌偏好和品牌忠誠(chéng)，成為真正的強(qiáng)勢(shì)品牌，領(lǐng)跑市場(chǎng)。服務(wù)三農(nóng)是國(guó)務(wù)院交給農(nóng)行的光榮使命，是農(nóng)民的需要，亦是農(nóng)行效益之所在，更是農(nóng)行獨(dú)有的文化品牌，比如象發(fā)行“惠農(nóng)卡”，推出“公司+農(nóng)戶(hù)”貸款等。首先，農(nóng)行利用在資金、網(wǎng)絡(luò)和專(zhuān)業(yè)等方面優(yōu)勢(shì)，面向縣域經(jīng)濟(jì)，服務(wù)“三農(nóng)”，將支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、小城鎮(zhèn)建設(shè)、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施及扶貧開(kāi)發(fā)等作為工作重點(diǎn)，有力地支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)縣域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，積極參與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，營(yíng)造縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好環(huán)境，帶動(dòng)廣大農(nóng)民增收致富，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展?？梢钥隙ǖ氖牵灰x準(zhǔn)支持項(xiàng)目，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制，農(nóng)行支持“新農(nóng)村”建設(shè)必將是互利雙贏；其次，積極培育中小企業(yè)，對(duì)成長(zhǎng)型中小企業(yè)實(shí)行差異化服務(wù)，支持企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、補(bǔ)充流動(dòng)資金，制定合理擴(kuò)大再生產(chǎn)的貸款定價(jià)政策，在信貸授權(quán)權(quán)限內(nèi)實(shí)行靈活的利率政策，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)和推廣多樣化信貸產(chǎn)品，不斷擴(kuò)大金融產(chǎn)品服務(wù)的廣度和深度；第三，優(yōu)化縣級(jí)支行資源配置，要將縣城及中心集鎮(zhèn)作為農(nóng)行“面向三農(nóng)”的主要支點(diǎn)，做到網(wǎng)點(diǎn)布局隨資源而動(dòng)，利用銀行卡、電子銀行、轉(zhuǎn)賬電話(huà)等現(xiàn)代金融產(chǎn)品和渠道，為客戶(hù)提供快捷、便利的結(jié)算服務(wù)，加快農(nóng)村商品流通企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度。我們要推進(jìn)城市業(yè)務(wù)和縣域業(yè)務(wù)有機(jī)聯(lián)動(dòng)，用心做實(shí)做細(xì)做好貫通城鄉(xiāng)文章，著力構(gòu)建“服務(wù)三農(nóng)，關(guān)注民生”的新型支農(nóng)金融生態(tài)圈，致力打造金融經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展共生共贏的局面，讓農(nóng)行在盡社會(huì)責(zé)任和追求利潤(rùn)的本質(zhì)能夠在服務(wù)“三農(nóng)”中得到有機(jī)統(tǒng)一。
銀行企業(yè)文化心得體會(huì)范文11月，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正式企業(yè)文化核心理念，農(nóng)行黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)項(xiàng)俊波首先致辭并啟動(dòng)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行文化宣言》儀式。面對(duì)改革發(fā)展的新形勢(shì)，農(nóng)行將踐行面向三農(nóng)’，服務(wù)城鄉(xiāng)，回報(bào)股東，成就員工的企業(yè)使命，傳承建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國(guó)際金融企業(yè)的企業(yè)愿景，堅(jiān)守誠(chéng)信立業(yè)，穩(wěn)健行遠(yuǎn)的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)。全行將秉持五大理念，即以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)理念，細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，責(zé)任成就事業(yè)的管理理念，客戶(hù)至上，始終如一的服務(wù)理念，違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益的風(fēng)險(xiǎn)理念，德才兼?zhèn)洌缘聻楸?，尚賢用能，績(jī)效為先的人才理念。
我行文化理念的確立，于全體員工似大海航行中的一盞明燈，然確立只是農(nóng)行文化建設(shè)的第一步，文化深植和文化推廣才是企業(yè)文化建設(shè)的重中之重。我行員工充分領(lǐng)會(huì)其精神，感知其深意，組織認(rèn)真學(xué)習(xí)，以使企業(yè)文化核心理念在廣大員工心中扎根，化作全體員工的自覺(jué)行動(dòng)為目標(biāo)，把企業(yè)文化核心理念的各項(xiàng)要求，貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，化作推動(dòng)農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。要腳踏實(shí)地踐行企業(yè)文化核心理念。
使命：面向三農(nóng) 服務(wù)城鄉(xiāng) 回報(bào)股東 成就員工
使命是一個(gè)企業(yè)開(kāi)展全部活動(dòng)的根本原因和終極責(zé)任的集中反映。服務(wù)三農(nóng)是國(guó)家賦予農(nóng)行的神圣使命。致力于為中國(guó)的三農(nóng)事業(yè)貢獻(xiàn)力量，我們義不容辭，責(zé)無(wú)旁貸。農(nóng)業(yè)銀行有覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。服務(wù)城鄉(xiāng)，創(chuàng)造價(jià)值、回報(bào)股東是農(nóng)業(yè)銀行持續(xù)發(fā)展的客觀(guān)要求，是農(nóng)業(yè)銀行樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧市場(chǎng)定位和發(fā)展方式的必然選擇。我們堅(jiān)持發(fā)展依靠員工、發(fā)展成果由員工共享的理念，堅(jiān)持 以人為本，加強(qiáng)人文關(guān)懷，努力為員工創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，搭建適宜的發(fā)展平臺(tái)，致力于員工與農(nóng)業(yè)銀行的共同成長(zhǎng)、共同發(fā)展、共同繁榮。
愿景：建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國(guó)際金融企業(yè)
農(nóng)業(yè)銀行的愿景是建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國(guó)際金融企業(yè),它全面反映了農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)特性、發(fā)展追求和行業(yè)地位，既是我們共同的理想，也是每一位農(nóng)行人的奮斗目標(biāo)。它承載著我們對(duì)農(nóng)業(yè)銀行未來(lái)發(fā)展的美好期望，傳達(dá)著我們自強(qiáng)不息、追求卓越、永不止步的遠(yuǎn)大志向。
核心價(jià)值觀(guān): 誠(chéng)信立業(yè) 穩(wěn)健行遠(yuǎn)
誠(chéng)信立業(yè)是農(nóng)行人高尚品行的彰顯，其傳承于農(nóng)業(yè)銀行優(yōu)秀的文化積淀，貫穿農(nóng)業(yè)銀行全部發(fā)展歷程;穩(wěn)健即嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、精細(xì)管理，行遠(yuǎn)意味著勇于創(chuàng)新、開(kāi)拓進(jìn)取，惟穩(wěn)健者，才能行遠(yuǎn)。
經(jīng)營(yíng)理念： 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標(biāo)。
市場(chǎng)是農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)客戶(hù)、創(chuàng)造效益的基礎(chǔ)?？蛻?hù)是農(nóng)業(yè)銀行一切價(jià)值創(chuàng)造的來(lái)源。：效益是農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的終極目標(biāo)，是衡量單位、部門(mén)和員工業(yè)績(jī)的重要尺度。
管理理念： 細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，責(zé)任成就事業(yè)
細(xì)節(jié)最能從深層次體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)、一個(gè)人的整體、綜合素質(zhì)。合規(guī)本身就是價(jià)值創(chuàng)造的助動(dòng)力。責(zé)任心是農(nóng)業(yè)銀行正常運(yùn)作的基本保證，是員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的必備品質(zhì)。農(nóng)業(yè)銀行的生存與發(fā)展離不開(kāi)具有高度責(zé)任感的員工。
服務(wù)理念：客戶(hù)至上，始終如一。
客戶(hù)是價(jià)值創(chuàng)造的源泉。真誠(chéng)待客，誠(chéng)信服務(wù)，我們的服務(wù)熱情始終如一。努力與客戶(hù)建立長(zhǎng)久穩(wěn)定的互利共贏關(guān)系，我們助力客戶(hù)發(fā)展的真情始終如一。大行德廣伴您成長(zhǎng)，這是我們真誠(chéng)不變，始終如一的莊重承諾。
風(fēng)險(xiǎn)理念：違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益。
違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)：沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，我們將規(guī)視為農(nóng)業(yè)銀行的第一高壓線(xiàn)，違規(guī)必追，違規(guī)必究，決不姑息。安全就是效益：安全是一切事業(yè)的生命線(xiàn)，更是農(nóng)業(yè)銀行效益的本源。安全創(chuàng)造效益，安全就是效益。
人才理念：德才兼?zhèn)?，以德為本，尚賢用能，績(jī)效為先。
我們要建立健全科學(xué)合理的績(jī)效管理體系，以德為先，才為基礎(chǔ)，完善人力資源的激勵(lì)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，培養(yǎng)以績(jī)效意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)為主導(dǎo)的考核導(dǎo)向，最大限度地發(fā)揮員工的聰明才智，人盡其才、各盡所能，創(chuàng)造出最大價(jià)值。
銀行企業(yè)文化心得體會(huì)范文2文化，是企業(yè)的靈魂，是一個(gè)企業(yè)能夠傲立商海的根本所在。離開(kāi)了文化的澆灌，企業(yè)便像無(wú)源之水，是無(wú)法長(zhǎng)久的。企業(yè)文化發(fā)展至今天，大家已普遍認(rèn)識(shí)到，它的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)所有成員共有的思維方式和行為習(xí)慣。企業(yè)文化建設(shè)的真正功效在于以?xún)?yōu)秀的文化教化人、轉(zhuǎn)化人。中國(guó)的海爾集團(tuán)、美國(guó)微軟公司、日本松下公司等等，他們創(chuàng)造出的奇跡和成功的經(jīng)驗(yàn)無(wú)不告訴我：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來(lái)一種精神，而且能激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感，培育企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，為我們員工作導(dǎo)向，從而提高全行的整體效益。
下面我從三個(gè)方面對(duì)企業(yè)文化談?wù)剛€(gè)人簡(jiǎn)單的心得體會(huì)。
一、 淺談對(duì)企業(yè)文化理念的理解。
作為支行成員，我們每一位員工都應(yīng)該秉承農(nóng)發(fā)行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)，牢記農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行是一家以“建設(shè)新農(nóng)村”為使命的政策性銀行。
以“至誠(chéng)服務(wù)”為代表的誠(chéng)信文化是企業(yè)文化的重要組成部分，企業(yè)無(wú)信不旺，社會(huì)無(wú)信不穩(wěn)，因此，誠(chéng)信是企業(yè)理念的基石。誠(chéng)信：誠(chéng)，就是忠誠(chéng)、老實(shí);信，就是守信用、重信譽(yù)。誠(chéng)信作為企業(yè)核心價(jià)值理念尤為重要，它是我們的傳統(tǒng)美德，繼承和發(fā)揚(yáng)這一美德，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下具有特殊而現(xiàn)實(shí)的意義，對(duì)于農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行這一具有強(qiáng)烈特殊性的銀行更具有現(xiàn)實(shí)和重要意義。
創(chuàng)新，就是拋開(kāi)舊的，創(chuàng)造新的。創(chuàng)新是任何企業(yè)興旺的靈魂，是日新月異競(jìng)爭(zhēng)激烈的銀行業(yè)生存和發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)。只有與時(shí)俱進(jìn)、不斷推動(dòng)理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、各方面工作創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌。對(duì)于增強(qiáng)銀行內(nèi)部的凝聚力、提高整個(gè)銀行的工作效率都會(huì)產(chǎn)生非常積極的作用和影響。
二、關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)方面的幾點(diǎn)建議。
在目前我行快速可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，必須提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、努力開(kāi)創(chuàng)企業(yè)文化建設(shè)的新局面。
(1)要提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，切實(shí)把企業(yè)文化建設(shè)列入管理工作的重要議事日程。企業(yè)文化建設(shè)是支行全部工作的重要組織部分，認(rèn)真抓緊抓好至關(guān)重要。在工作中定期組織全行干部員工加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)理論的學(xué)習(xí)研究，學(xué)而習(xí)之養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣
(2)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、齊抓共管、狠抓落實(shí)，建立起企業(yè)文化建設(shè)的長(zhǎng)效工作機(jī)制。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)綜合性的工作。成立專(zhuān)門(mén)企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)工作機(jī)構(gòu)和專(zhuān)職工作人員，明確工作責(zé)任。在機(jī)構(gòu)改革中，企業(yè)文化建設(shè)只能加強(qiáng)，不能削弱，更不能取代;努力探索在現(xiàn)代企業(yè)制度下，企業(yè)文化建設(shè)的新機(jī)制、新方法，把企業(yè)文化建設(shè)不斷引向深入。
(3)要精心組織、整體策劃，穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。要精心策劃企業(yè)文化活動(dòng)，宣傳企業(yè)形象，為企業(yè)改革發(fā)展?fàn)I造良好的文化氛圍，把企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)落到實(shí)處。 要加大投入、創(chuàng)造條件，為企業(yè)文化建設(shè)營(yíng)造良好的環(huán)境。企業(yè)要發(fā)展，文化要先行，必要的投入是推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的基本條件。加大對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的投入，要從人力、財(cái)力、物力各方面支持企業(yè)文化建設(shè)工作，保障企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)費(fèi)專(zhuān)款專(zhuān)用。
(4)要博采眾長(zhǎng)、注重實(shí)效，建設(shè)具有時(shí)代特色的企業(yè)文化。企業(yè)文化應(yīng)該是開(kāi)放的文化，不注意堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)良傳統(tǒng)，就會(huì)失掉發(fā)展的根基;不注意學(xué)習(xí)借鑒他人的優(yōu)秀成果就會(huì)失去生機(jī)和活力。要繼承發(fā)揚(yáng)農(nóng)發(fā)行的優(yōu)秀企業(yè)文化傳統(tǒng)，又要大膽借鑒、吸收其他行業(yè)、其他銀行企業(yè)文化的精華;既要堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)本行的優(yōu)良傳統(tǒng)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)秀理念，又要借鑒吸收別人的長(zhǎng)處為我所用，使企業(yè)文化呈現(xiàn)勃勃生機(jī)，根據(jù)支行具體情況形成自己企業(yè)文化。
三、執(zhí)行企業(yè)員工行為規(guī)范應(yīng)注重的問(wèn)題。
企業(yè)文化包含著豐富的內(nèi)容，企業(yè)員工的行為規(guī)范也是企業(yè)文化的重要組成，它直接體現(xiàn)了我行企業(yè)文化“盡職、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、自強(qiáng)”的核心精神。因此，加強(qiáng)企業(yè)員工行為規(guī)范的建設(shè)，對(duì)于提升企業(yè)管理水平有著重要作用。
(1)要以尊重和溝通為基礎(chǔ)。制定企業(yè)員工行為規(guī)范是我行“以人為本、構(gòu)建和諧”這一核心理念的體現(xiàn)，目的是為了全面提高員工素質(zhì)，對(duì)員工的良好行為習(xí)慣產(chǎn)生激勵(lì)和強(qiáng)化的作用，出發(fā)點(diǎn)是尊重員工和促進(jìn)員工在各自工作崗位上健康成長(zhǎng)。因此，在執(zhí)行過(guò)程中，要講究方法和藝術(shù)，在大力宣傳灌輸企業(yè)價(jià)值理念的基礎(chǔ)上，注重引導(dǎo)溝通和循序漸進(jìn)，不能用粗暴生硬的行政命令和簡(jiǎn)單說(shuō)教去執(zhí)行。及時(shí)了解員工的愿望和想法，做到互相理解、加強(qiáng)溝通、傾聽(tīng)意見(jiàn)。給員工創(chuàng)造條件，讓他們?cè)诠ぷ鲘徫簧蠈?shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，讓他們體會(huì)到受人尊重、受支行尊重的喜悅心情，讓員工感受到工作的愉悅性，激發(fā)更大工作熱情和智慧。只有在一個(gè)充滿(mǎn)濃厚人情味的工作氛圍中，員工才能產(chǎn)生對(duì)企業(yè)理念的認(rèn)同，才有用以這些理念的要求來(lái)規(guī)范自己行為的主動(dòng)。
(2)狠抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造真誠(chéng)氛圍。一個(gè)優(yōu)秀的銀行領(lǐng)導(dǎo)者，是不會(huì)把眼光只盯在報(bào)表利潤(rùn)的增減上的，而是在調(diào)動(dòng)員工積極性上投入更多的精力。任何銀行倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，就是這個(gè)道理。我們每一位員工都是團(tuán)隊(duì)中的一員，發(fā)展個(gè)人才能發(fā)展團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而發(fā)展企業(yè)。這是必然的因果關(guān)系。團(tuán)隊(duì)成員之間要坦誠(chéng)、真誠(chéng)、零距離，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)真誠(chéng)的氛圍。只有這樣才能激活員工的思維，發(fā)揮員工的聰明才智。
(3)要發(fā)揮典型示范和領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用?？萍歼M(jìn)步是發(fā)展的動(dòng)力，人才是興行戰(zhàn)略的根本，任何人都要尊重人才與科學(xué)的典范。在工作執(zhí)行過(guò)程中，尤其要注重發(fā)揮典型人物的示范引路作用，要不斷培養(yǎng)發(fā)掘、表彰獎(jiǎng)勵(lì)員工身邊的優(yōu)秀典型，以他們的典型事跡所具有的生動(dòng)感染力和說(shuō)服力，來(lái)引導(dǎo)教育員工逐步達(dá)到規(guī)范的各項(xiàng)要求，推進(jìn)支行企業(yè)文化建設(shè)。要求支行各級(jí)干部更要言行一致、以身作則，用自己的行動(dòng)為表率，為廣大員工的進(jìn)步指明方向， 從而提高我行員工整體素質(zhì)和工作水平。
銀行企業(yè)文化心得體會(huì)范文3近日，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了“六種文化”，對(duì)農(nóng)行行、對(duì)自己的工作有了一個(gè)更加全面、清晰的認(rèn)識(shí)，也使我認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義，下面我談?wù)剛€(gè)人心得體會(huì)。
一、 淺談對(duì)企業(yè)文化理念的理解。
企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問(wèn)題而樹(shù)立形成的，被組織成員認(rèn)為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認(rèn)知。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展與強(qiáng)大需要兩種紐帶：一種是物質(zhì)利益、產(chǎn)權(quán)的紐帶;另一種是文化、精神、道德的紐帶。優(yōu)良的企業(yè)文化能夠創(chuàng)造出一個(gè)良好的企業(yè)環(huán)境，提高員工的道德素質(zhì)和科技文化素質(zhì)。所以，企業(yè)文化被譽(yù)為企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的“軟實(shí)力”。
二、關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)方面的幾點(diǎn)思考。
建設(shè)企業(yè)文化，我們要以彰顯特色為根。我們?cè)诮ㄔO(shè)企業(yè)文化的過(guò)程中，應(yīng)突顯我們農(nóng)行的個(gè)性色彩，特別是要弘揚(yáng)“敢為人先，特別能創(chuàng)新”的企業(yè)精神和“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)”的核心價(jià)值觀(guān)，使創(chuàng)新的意識(shí)，團(tuán)隊(duì)的意識(shí)、服務(wù)的意識(shí)和務(wù)實(shí)的作風(fēng)，成為我們涼州支行最靚麗的標(biāo)簽!而其中，特別重要的就是要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。我們都知道，一盆散沙磕不破一個(gè)雞蛋，而一枚石子可以輕而易舉地把雞蛋打破，同樣，我們也只有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集體力量，才能創(chuàng)造驕人的業(yè)績(jī)。所以，我們必須打造一支既有比賽、爭(zhēng)鋒的氣勢(shì)，又有有團(tuán)結(jié)、互助、補(bǔ)位的意識(shí)，虎虎有聲、朝氣蓬勃的昂揚(yáng)團(tuán)隊(duì)。
關(guān)鍵詞：國(guó)有商業(yè)銀行；企業(yè)文化；股份制改革
中圖分類(lèi)號(hào)：F83文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
一個(gè)健康向上的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)無(wú)不勝的動(dòng)力之源。近年，我國(guó)四大國(guó)有商業(yè)銀行陸續(xù)完成股份制改革，在此情況下，很有必要根據(jù)自身的外部環(huán)境和戰(zhàn)略定位，借鑒國(guó)際先進(jìn)銀行成功企業(yè)文化的經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)適合國(guó)有商業(yè)銀行發(fā)展需要的企業(yè)文化，使國(guó)有商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念、管理行為、制度規(guī)范等跟上時(shí)代的步伐，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中健康發(fā)展并脫穎而出，適應(yīng)金融現(xiàn)代化發(fā)展的趨勢(shì)要求。
一、國(guó)有商業(yè)銀行企業(yè)文化的基本內(nèi)涵
國(guó)有商業(yè)銀行的企業(yè)文化一般是指國(guó)有商業(yè)銀行在長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的并被國(guó)有商業(yè)銀行員工普遍認(rèn)同和遵從的思想觀(guān)念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、思維方式和工作作風(fēng)的總和。它滲透于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的各方面，具有國(guó)有商業(yè)銀行自身獨(dú)特的內(nèi)涵、素質(zhì)和風(fēng)格，是國(guó)有商業(yè)銀行生存的靈魂和持久發(fā)展不竭的動(dòng)力，也是整個(gè)社會(huì)文化的組成部分，以其行為科學(xué)和管理科學(xué)為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)了在國(guó)有商業(yè)銀行企業(yè)內(nèi)部要增強(qiáng)凝聚力和員工歸屬感、使命感；在國(guó)有商業(yè)銀行外部，強(qiáng)調(diào)國(guó)有商業(yè)銀行作為企業(yè)，對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性和社會(huì)對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行的認(rèn)同程度、信譽(yù)程度，最終達(dá)到國(guó)有商業(yè)銀行的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)國(guó)有商業(yè)銀行健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
二、國(guó)有商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀
國(guó)有商業(yè)銀行歷經(jīng)了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)數(shù)十年的發(fā)展歷程，企業(yè)文化形成了明顯的共性特征。比如，歷史悠久，具有廣泛的品牌效應(yīng)；人民幣資金實(shí)力較強(qiáng)，具有相對(duì)堅(jiān)實(shí)的客戶(hù)基礎(chǔ)；倡導(dǎo)“做大規(guī)?！?、“效益立行”的經(jīng)營(yíng)理念，等等。但總體上看，目前國(guó)有商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè)，仍缺乏明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和富有企業(yè)特色的核心價(jià)值理念。這一矛盾體現(xiàn)在基層員工中尤為突出。因?yàn)榇蠖鄶?shù)基層員工很難準(zhǔn)確說(shuō)出國(guó)有商業(yè)銀行的企業(yè)精神、企業(yè)文化、企業(yè)理念是什么。近年來(lái)，雖然在企業(yè)文化建設(shè)上做了一些有益的探索和實(shí)踐，但都沒(méi)有真正形成自己的系統(tǒng)的企業(yè)文化，集中表現(xiàn)在文化思想、育人思想、服務(wù)思想、經(jīng)營(yíng)思想、發(fā)展思想的缺乏上。一直沒(méi)有形成自己獨(dú)有的、完善的企業(yè)精神、企業(yè)理念、企業(yè)口號(hào)，這使企業(yè)文化建設(shè)疲軟乏力，員工思想行為渙散，工作目標(biāo)忽大忽小，政治教育、企業(yè)經(jīng)營(yíng)缺乏后勁，領(lǐng)導(dǎo)行為急功近利等。具體表現(xiàn)在：一是過(guò)分注重經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，企業(yè)文化建設(shè)軟弱無(wú)力。從上到下，沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)企業(yè)文化對(duì)經(jīng)營(yíng)管理和改革發(fā)展的重要意義，以精神文明建設(shè)代替企業(yè)文化建設(shè)，以?shī)蕵?lè)活動(dòng)代替企業(yè)文化，導(dǎo)致文化和經(jīng)營(yíng)兩層皮；二是缺乏總體規(guī)劃，沒(méi)有確立長(zhǎng)期、科學(xué)的發(fā)展觀(guān)，一任領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)觀(guān)念，短期行為更迭，沒(méi)有形成合力，沒(méi)有形成全員共同認(rèn)可的價(jià)值觀(guān)；三是存在舍本逐末傾向，重視覺(jué)識(shí)別、輕員工教育，遠(yuǎn)離了以人為本的核心點(diǎn)，致使有些人員腐敗滋生，不良資產(chǎn)居高不下，人才外流嚴(yán)重，加劇了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；四是由于沒(méi)有發(fā)揮統(tǒng)領(lǐng)全局的文化，導(dǎo)致基層行企業(yè)文化建設(shè)各行其是，沒(méi)有自己的精神和理念，表現(xiàn)在員工對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)的參差不齊。在這個(gè)行是這個(gè)精神，到那個(gè)行是另一種精神，特別是現(xiàn)在一線(xiàn)窗口員工實(shí)行柜員制，很難有學(xué)習(xí)時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化理念了解更少。
我國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)說(shuō)過(guò)：“關(guān)于發(fā)展，三流企業(yè)靠生產(chǎn)，二流企業(yè)靠營(yíng)銷(xiāo)，一流企業(yè)靠文化。”在現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)文化雖然不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但它是企業(yè)能否繁榮昌盛并持續(xù)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素。
三、加強(qiáng)國(guó)有商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)
1、塑造先進(jìn)的理念文化。一家銀行的經(jīng)營(yíng)理念、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范等企業(yè)目標(biāo)和制度的制定，若僅僅掌握在少數(shù)銀行管理者和幾個(gè)專(zhuān)家手中，其效果肯定不理想。
國(guó)有商業(yè)銀行上市后，要全面提升經(jīng)營(yíng)管理水平，必須在理念和文化上加以更新，牢固樹(shù)立和始終堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀(guān)，營(yíng)造科學(xué)和成熟的管理文化。首先，要樹(shù)立股東價(jià)值最大化的目標(biāo)。根據(jù)資本回報(bào)要求，上市銀行負(fù)有承擔(dān)并實(shí)現(xiàn)股東（員工持股）價(jià)值最大化的責(zé)任，上市銀行經(jīng)營(yíng)管理的好壞，直接關(guān)系到銀行的發(fā)展和員工個(gè)人的利益。另外，對(duì)于國(guó)家絕對(duì)控股的國(guó)有商業(yè)而言，實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化也意味著實(shí)現(xiàn)國(guó)家價(jià)值的最大化。其次，要樹(shù)立員工正確的價(jià)值管理取向和榮辱觀(guān)，培養(yǎng)員工的責(zé)任心，激發(fā)集體的智慧和力量。第三，要從樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神的理論高度統(tǒng)一規(guī)劃和創(chuàng)建一種具有導(dǎo)向性的企業(yè)文化。真正以維護(hù)集體利益為核心，增強(qiáng)國(guó)有商業(yè)銀行的凝聚力、向心力、親和力和歸屬感，強(qiáng)化客戶(hù)對(duì)銀行的信賴(lài)感和繼續(xù)偏好等忠誠(chéng)心理效應(yīng)。第四，在建設(shè)現(xiàn)代商業(yè)銀行的新時(shí)期，國(guó)有商業(yè)銀行要培育良好的企業(yè)文化，還應(yīng)革除舊的不良習(xí)氣，然后逐步培養(yǎng)和樹(shù)立資本約束、審慎經(jīng)營(yíng)、價(jià)值創(chuàng)造、開(kāi)放進(jìn)取等新型經(jīng)營(yíng)理念和精神，并在此基礎(chǔ)上引入更多的現(xiàn)代商業(yè)銀行先進(jìn)企業(yè)文化元素，如誠(chéng)信、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、責(zé)任、合規(guī)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、人文關(guān)懷等等，要結(jié)合國(guó)有商業(yè)銀行自身發(fā)展戰(zhàn)略，選出一些最重要的理念，形成國(guó)有商業(yè)銀行獨(dú)特的企業(yè)文化。把防范風(fēng)險(xiǎn)和全面提高國(guó)有商業(yè)銀行整體競(jìng)爭(zhēng)水平放在首位，真正做到有所為、有所不為。
2、塑造優(yōu)秀的管理文化。管理是辦好商業(yè)銀行的永恒主題，是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健運(yùn)行和改革順利推進(jìn)的重要保證，只有按照科學(xué)管理、規(guī)范管理、從嚴(yán)管理的要求，全面加強(qiáng)管理，才能有效防范和化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。要按照代表先進(jìn)文化前進(jìn)方向的要求，構(gòu)建有國(guó)有商業(yè)銀行特色的管理文化，營(yíng)造健康向上、積極進(jìn)取的企業(yè)文化和良好氛圍。要適應(yīng)時(shí)代要求，確立人本主義管理理念，積極倡導(dǎo)以自我約束為條件、以自我管理為基礎(chǔ)、以自我改善為目標(biāo)的柔性管理，以獨(dú)特的制度文化統(tǒng)一員工的行為規(guī)范，使員工自覺(jué)地遵守規(guī)章制度，保證全行目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、塑造一流的服務(wù)文化。樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)思想，努力提高服務(wù)水平。國(guó)有商業(yè)銀行上市后，必須牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的理念，才能有效地維護(hù)和充分挖掘客戶(hù)資源，實(shí)現(xiàn)銀行持續(xù)發(fā)展和利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。這是因?yàn)?，客?hù)的滿(mǎn)意度直接關(guān)系到能否將目標(biāo)客戶(hù)吸引到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)，要想吸引客戶(hù)長(zhǎng)期選擇自己的服務(wù)和產(chǎn)品，必須持續(xù)為客戶(hù)提供最好、最具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)，才能成為最具價(jià)值創(chuàng)造力的銀行，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與銀行的持久合作關(guān)系。但是近年來(lái)，不斷有消費(fèi)者在各種媒體抱怨銀行的服務(wù)環(huán)境――長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)等待、工作人員的服務(wù)態(tài)度惡劣等等，讓越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行失去信心。所以，改善目前國(guó)有銀行的服務(wù)環(huán)境是當(dāng)務(wù)之急。同時(shí)，隨著客戶(hù)自身金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提高，越來(lái)越多的客戶(hù)希望通過(guò)銀行的專(zhuān)業(yè)服務(wù)迅速實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的增值。這就要求銀行要建立更加完善的客戶(hù)服務(wù)體系，制定更加科學(xué)的資產(chǎn)負(fù)債管理辦法，實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值“安全性、流動(dòng)性、效益性”的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。面對(duì)這種情況，國(guó)有商業(yè)銀行要從滿(mǎn)足不同重點(diǎn)客戶(hù)新需求的角度出發(fā)，通過(guò)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新等不同方式滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的新需求，要培育一支具有豐富理財(cái)經(jīng)驗(yàn)、具備較高金融知識(shí)和業(yè)務(wù)操作水平的員工隊(duì)伍，積極向客戶(hù)提供準(zhǔn)確詳盡的金融咨詢(xún)信息，幫助客戶(hù)制定投融資計(jì)劃和辦理有關(guān)手續(xù)，為客戶(hù)提供更加全面、周到和富有個(gè)性化的服務(wù)。要通過(guò)挖掘和發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)的需求，科學(xué)引導(dǎo)客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，在實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的同時(shí)使銀行的價(jià)值得到同步提升，努力培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
4、塑造先進(jìn)的制度文化。制度文化是企業(yè)文化的核心，制度建設(shè)是銀行發(fā)展的客觀(guān)要求，有效的管理就是優(yōu)秀的文化加上科學(xué)的制度。只有建立讓優(yōu)秀人才脫穎而出的選人機(jī)制、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)、雙向選擇的用人機(jī)制，目標(biāo)管人、制度管人的評(píng)價(jià)考核機(jī)制和以能效取酬的分配激勵(lì)機(jī)制，形成以工作論英雄、靠貢獻(xiàn)比高低、按效益行獎(jiǎng)懲、憑業(yè)績(jī)定升遷的氛圍，才能激發(fā)員工的活力，使國(guó)有商業(yè)銀行呈現(xiàn)出人氣旺、信心足、干勁大、效率高、節(jié)奏快、前景好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，并獲得生生不息、源源不斷的生命力。戰(zhàn)略超前、謀略超前只能說(shuō)明思想先進(jìn)，而制度執(zhí)行上高人一籌、領(lǐng)先一步才是決定市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，沒(méi)有一流的執(zhí)行力，再好的決策和構(gòu)想都是空談。因此，我們必須不斷強(qiáng)化執(zhí)行力，把執(zhí)行文化作為企業(yè)文化的切入點(diǎn)，著力打造國(guó)有商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力，積極強(qiáng)化員工的責(zé)任感、使命感。
5、塑造全新的企業(yè)形象。國(guó)有商業(yè)銀行在經(jīng)歷股份制改革后，應(yīng)該樹(shù)立自己全新的企業(yè)形象，這不僅能加深顧客對(duì)銀行的印象，良好的企業(yè)形象還能培養(yǎng)顧客對(duì)銀行的忠誠(chéng)度，在激烈的金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中旗開(kāi)得勝。但在樹(shù)立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)文化的同時(shí)，一定要注意四家銀行應(yīng)該創(chuàng)建自己的企業(yè)特色，避免重復(fù)和雷同。譬如，從2008年開(kāi)始，為了給股份制改革后的農(nóng)業(yè)銀行有一個(gè)全新的精神面貌，新的形象廣告――“大行德廣伴你成長(zhǎng)”在中央電視臺(tái)一套節(jié)目黃金時(shí)段播出。名為《瑞雪篇》的農(nóng)行新廣告演示片闡述的是一種“厚積，不憂(yōu)天地；蘊(yùn)蓄，只為生機(jī)”的內(nèi)涵：厚厚的積雪覆蓋著廣袤的大地，一聲婉轉(zhuǎn)清脆的鳥(niǎo)鳴，給冰封的大地帶來(lái)了春的生機(jī)，溪水潺潺，枝丫吐蕊，轉(zhuǎn)眼間一樹(shù)碧綠，芳草滿(mǎn)地……片尾，深沉的畫(huà)外音響起“大行德廣伴你成長(zhǎng)”。整段廣告通俗易懂而又意味深長(zhǎng)，沉穩(wěn)大氣而又毫不張揚(yáng)。新的形象廣告?zhèn)鞒辛宿r(nóng)行原有的品牌理念。“大行”，意思是成大事、行大道，指農(nóng)行人成大事、建偉業(yè)的胸懷；“德廣”，意思是恩澤廣眾，指農(nóng)行人良好的職業(yè)素質(zhì)與社會(huì)責(zé)任感、使命感?！暗聫V”既指深度，也指廣度，將農(nóng)行的深厚積淀和廣泛覆蓋同時(shí)融入其中，而“伴你成長(zhǎng)”則是在此基礎(chǔ)上對(duì)農(nóng)行原有品牌的承接與升華?！按笮械聫V伴你成長(zhǎng)”意指中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行將以成就大業(yè)、造福于民的歷史責(zé)任感與使命感，為社會(huì)、為客戶(hù)提供完美卓越的服務(wù)，鼎力支持社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
（作者單位：惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）
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［2］粟保森.對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行文化建設(shè)的建議［J］.安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào).
自古就是忠誠(chéng)與遠(yuǎn)大志向的象征。
在中國(guó)的行政版圖上，黑龍江省就像一只展翅飛翔的天鵝。近年來(lái)，東北老工業(yè)基地的振興和現(xiàn)代化大農(nóng)業(yè)的發(fā)展如兩只翅膀，托著這只巨鳥(niǎo)搏擊云天！
當(dāng)歲月的時(shí)針指向2010年，一股新氣流在天鵝翼下掠過(guò)――那是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金融普惠的有力支撐！
在眼下全國(guó)人民深入學(xué)習(xí)、貫徹十精神的喜慶日子里，我們將目光投向中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行黑龍江省分行，跟她一起撫今追昔，展望未來(lái)。
近年來(lái)，省委、省政府制定了“經(jīng)濟(jì)區(qū)”、“十大工程”戰(zhàn)略規(guī)劃，開(kāi)啟了振興龍江之路，也促使農(nóng)行黑龍江省分行踏上創(chuàng)業(yè)的新征程！
農(nóng)行黑龍江省分行共有各級(jí)各類(lèi)機(jī)構(gòu)669個(gè)，在崗員工17.945人。作為農(nóng)業(yè)銀行總行垂直領(lǐng)導(dǎo)下的一級(jí)分行，該行始終致力于服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)大眾，努力為黑龍江省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的金融環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。從極光閃耀的北極村漠河，到把太陽(yáng)最早迎進(jìn)祖國(guó)的東方第一鎮(zhèn)撫遠(yuǎn)縣，農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、科技優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)，使農(nóng)行黑龍江省分行成為寒地黑土上的金融主力。
2009年，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在歷經(jīng)五個(gè)階段的變遷，60年的發(fā)展后，終于走進(jìn)了一個(gè)嶄新的時(shí)代。隨著農(nóng)業(yè)銀行的成功上市，農(nóng)業(yè)銀行也確立了全新的企業(yè)文化理念。全行員工在“面向‘三農(nóng)’，服務(wù)城鄉(xiāng)，回報(bào)股東，成就員工”使命引領(lǐng)下，積極踐行“誠(chéng)信立業(yè)，穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀(guān)，大力彰顯“大行德廣，伴您成長(zhǎng)”的品牌形象！
2010年初，農(nóng)行黑龍江省分行新一屆黨委從戰(zhàn)略高度提出該行改革發(fā)展中必須始終堅(jiān)持的五個(gè)方面，即：必須始終把防控風(fēng)險(xiǎn)作為第一責(zé)任，必須始終把干事創(chuàng)業(yè)和有效發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，必須始終把思想教育和觀(guān)念轉(zhuǎn)變貫穿到經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，必須始終把提升企業(yè)形象和地位作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作常抓不懈，必須始終注重資本約束和價(jià)值創(chuàng)造。
在這一理念指導(dǎo)下，確立了“一二三四”目標(biāo)愿景?！耙弧奔赐瓿蓮奈⒗邢騾^(qū)域盈利強(qiáng)行的跨越；“二”即實(shí)現(xiàn)同業(yè)市場(chǎng)占有率和系統(tǒng)內(nèi)位次的雙提升；“三”力爭(zhēng)控制住案件事故、不良貸款及影響農(nóng)行形象的負(fù)面事件；“四”即建設(shè)服務(wù)好、形象好、氛圍好、經(jīng)營(yíng)管理好的“四好”銀行。確定了“干事創(chuàng)業(yè)、防控風(fēng)險(xiǎn)、構(gòu)筑和諧”的工作主線(xiàn)。“干事創(chuàng)業(yè)”就是立足城鄉(xiāng)兩個(gè)市場(chǎng)，加快有效發(fā)展；“防控風(fēng)險(xiǎn)”就是嚴(yán)格防控信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；“構(gòu)筑和諧”就是集民智、聚民心、匯民意，為全行改革發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境。明確了業(yè)務(wù)發(fā)展定位。在城市市場(chǎng)，以實(shí)施“雙優(yōu)戰(zhàn)略”為重點(diǎn)，即在全省選擇涉及國(guó)計(jì)民生、有良好發(fā)展前景的重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，AA+級(jí)以上優(yōu)質(zhì)存量客戶(hù)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)拓展；在縣域市場(chǎng)，大力實(shí)施“二三農(nóng)”業(yè)務(wù)“百千萬(wàn)工程”，即在全省選擇100個(gè)以上省級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，1000家以上優(yōu)質(zhì)縣域中小企業(yè)，30萬(wàn)以上優(yōu)質(zhì)農(nóng)戶(hù)，進(jìn)行重點(diǎn)支持。
在國(guó)家宏觀(guān)信貸政策背景下，全行統(tǒng)籌安排信貸計(jì)劃，向全省重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)傾斜，累計(jì)發(fā)放農(nóng)戶(hù)貸款415.8億元、優(yōu)質(zhì)法人客戶(hù)貸款333億元。積極支持北大荒股份公司、倍豐農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料公司、完達(dá)山乳業(yè)公司、東方糧油公司、中糧米業(yè)、中糧生化公司等涉農(nóng)貸款客戶(hù)發(fā)展。滿(mǎn)足了省電力公司、中國(guó)第一重型機(jī)械集團(tuán)公司、哈爾濱東安發(fā)動(dòng)機(jī)集團(tuán)公司、東北輕合金有限公司、齊重?cái)?shù)控裝備股份有限公司等電力、裝備制造業(yè)客戶(hù)貸款需求。加大對(duì)黑龍江龍煤集團(tuán)股份有限公司、魯能寶清煤電化開(kāi)發(fā)有限公司、鶴崗征楠煤化工有限公司、大唐七臺(tái)河發(fā)電有限公司等對(duì)東部煤電化基地項(xiàng)目建設(shè)支持。
從第一粒種子的播撒，到最后所有作物的收割；從千億斤糧食的收獲，到精品糧的深加工，都有農(nóng)行的鼎力支撐！農(nóng)行在工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、商貿(mào)流通等多個(gè)領(lǐng)域，為全省經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)力。
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與此同時(shí)，農(nóng)行黑龍江省分行深度挖掘企業(yè)文化地域特征，將龍江人民在長(zhǎng)期奮斗中形成的“自強(qiáng)不息、堅(jiān)韌不拔的闖關(guān)東精神”，“甘于奉獻(xiàn)、艱苦創(chuàng)業(yè)的北大荒精神”，“不怕困難、拼命實(shí)干的鐵人精神”深植到農(nóng)行企業(yè)文化核心理念中，“三大精神”也被確定為該行的“三大精神”支柱，全行員工采取多種形式進(jìn)行深入學(xué)習(xí)。
該行還提出了辦好商業(yè)銀行必須堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、必須時(shí)刻防控風(fēng)險(xiǎn)、必須注重追求價(jià)值最大化等12條具有農(nóng)行黑龍江省分行特色的經(jīng)營(yíng)文化理念。全行的經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生了巨大變化，辦商業(yè)銀行的氛圍很快形成。
“形象就是競(jìng)爭(zhēng)力，地位就是資本。”是農(nóng)行黑龍江省分行提出并全力深植的形象理念。2010年初，該行統(tǒng)籌規(guī)劃，科學(xué)布局，克服因網(wǎng)點(diǎn)改造影響部分業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來(lái)的困難，全力打造農(nóng)行視覺(jué)亮點(diǎn)。兩年來(lái)，累計(jì)投入資金4.11億元，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行裝修改造。轉(zhuǎn)型后的網(wǎng)點(diǎn)管理制度更加規(guī)范，流程更加清晰，效能有效提高。同時(shí)，全行集中開(kāi)展了內(nèi)外部環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，集中力量對(duì)全行582個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的門(mén)楣標(biāo)識(shí)和營(yíng)業(yè)辦公用品進(jìn)行了統(tǒng)一更換，并為全行員工統(tǒng)一制作行服，使全行的服務(wù)形象更加統(tǒng)一，更富有現(xiàn)代感。2010年，在我省主流媒體組織的各家商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)上調(diào)查中，農(nóng)行名列前茅。全行實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)提升一效益提高一收入增加”的良性循環(huán)，農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)“5S”品牌形象得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。
積極履行大行社會(huì)責(zé)任。2010年以來(lái)，農(nóng)行在“銀行業(yè)公眾教育服務(wù)日”和“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)中，投入巨資，廣泛宣傳普及金融知識(shí)，增強(qiáng)了廣大公眾的防范意識(shí)。積極開(kāi)展“慈善一日捐”活動(dòng)，為國(guó)內(nèi)西南旱災(zāi)、玉樹(shù)災(zāi)區(qū)和高校貧困學(xué)生共計(jì)捐款120萬(wàn)元，贏得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。近年來(lái)，農(nóng)行先后獲得“中國(guó)銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任好分行”、“百姓最信賴(lài)銀行”、“全國(guó)企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀單位”、“黑龍江最有影響力年度國(guó)有股份制商業(yè)銀行獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
贏得各界廣泛贊譽(yù)。2010年以來(lái)，農(nóng)行與各級(jí)地方黨政建立了有效溝通聯(lián)系機(jī)制，定期匯報(bào)農(nóng)行服務(wù)“三農(nóng)”和支持地方經(jīng)濟(jì)的情況，省領(lǐng)導(dǎo)吉炳軒、王憲魁、劉國(guó)中、呂維峰均做出重要批示，對(duì)農(nóng)行給予了充分肯定和高度評(píng)價(jià)。2010年以來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行總行對(duì)省分行的工作也給予了高度評(píng)價(jià)。龍頭企業(yè)、集團(tuán)客戶(hù)對(duì)農(nóng)行的服務(wù)普遍認(rèn)可，全省百萬(wàn)農(nóng)戶(hù)對(duì)農(nóng)行的服務(wù)質(zhì)量更是贊不絕口！
2010年以來(lái)，是農(nóng)行黑龍江省分行盈利能力提升最快的時(shí)期，是社會(huì)形象地位變化最大的時(shí)期，是員工福祉和基礎(chǔ)設(shè)施得到極大改善的時(shí)期，也是經(jīng)營(yíng)發(fā)展最和諧的時(shí)期。
農(nóng)行黑龍江分行在有效營(yíng)建和完善內(nèi)部科學(xué)管理機(jī)制的同時(shí)，始終將服務(wù)列為重中之重。
該行2009年底專(zhuān)門(mén)為高端客戶(hù)組建了財(cái)富管理中心團(tuán)隊(duì)，致力于為客戶(hù)打造最高端的優(yōu)質(zhì)環(huán)境，營(yíng)造時(shí)尚的品質(zhì)生活。中心成立以來(lái)，組織移民留學(xué)、健康養(yǎng)生、紅酒品鑒、稅務(wù)籌劃、易經(jīng)國(guó)學(xué)等各類(lèi)專(zhuān)題沙龍活動(dòng)87場(chǎng)次，參加活動(dòng)客戶(hù)近3000人次；一對(duì)一陪同全省高端客戶(hù)體檢308人次；行程萬(wàn)余公里組織客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)近100場(chǎng)次。團(tuán)隊(duì)間接管理客戶(hù)金融資產(chǎn)121.96億元，為客戶(hù)定制專(zhuān)屬理財(cái)產(chǎn)品累計(jì)6.5億元；金融資產(chǎn)余額戶(hù)均增長(zhǎng)113萬(wàn)元。近日，該行財(cái)富中心已升級(jí)為私人銀行。
為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，全行大力實(shí)施源頭客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工程。圍繞省委、省政府“經(jīng)濟(jì)區(qū)”和“十大工程”戰(zhàn)略規(guī)劃，堅(jiān)持和“好行業(yè)、好企業(yè)、好客戶(hù)”打交道。北大荒股份有限公司、博天糖業(yè)集團(tuán)、哈醫(yī)大、哈飛、大唐、東方糧油等一大批國(guó)際國(guó)內(nèi)知名客戶(hù)相繼落戶(hù)農(nóng)行。
城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)是農(nóng)行戰(zhàn)略發(fā)展定位，服務(wù)“三農(nóng)”是農(nóng)行歷史使命。兩年多來(lái)，農(nóng)行黑龍江省分行在實(shí)踐中歸納形成了一套比較完整的農(nóng)戶(hù)貸款管理要求，即“用好人、選好戶(hù)、把好度、不做假、嚴(yán)管理和勤催收”六個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)，農(nóng)戶(hù)貸款業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了規(guī)模、質(zhì)量和效益的協(xié)調(diào)有效發(fā)展。截至目前，農(nóng)行已向廣大農(nóng)民發(fā)放惠農(nóng)卡249.3萬(wàn)張，累計(jì)發(fā)放農(nóng)戶(hù)貸款508.14億元。今年上半年，累計(jì)發(fā)放農(nóng)戶(hù)貸款98.3億元，占全省農(nóng)貸投放量的四分之一，為全省廣大農(nóng)民備春耕生產(chǎn)及時(shí)提供了資金支持。全省貸款農(nóng)戶(hù)每年減少貸款利息支出約10億元，戶(hù)均減支增收1000元。省領(lǐng)導(dǎo)吉炳軒、王憲魁對(duì)農(nóng)行服務(wù)“三農(nóng)”工作給予了高度評(píng)價(jià)。同時(shí)，為豐富“三農(nóng)”個(gè)人金融產(chǎn)品，農(nóng)行積極創(chuàng)新研發(fā)出若干區(qū)域性特色金融產(chǎn)品，如：九三支行助農(nóng)購(gòu)置大農(nóng)機(jī)農(nóng)村個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款；墾區(qū)職工綠色家園農(nóng)戶(hù)貸款；撫遠(yuǎn)支行土地使用權(quán)抵押農(nóng)村個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款等，滿(mǎn)足“三農(nóng)”客戶(hù)差異化需求。
農(nóng)行堅(jiān)持對(duì)違規(guī)辦理農(nóng)戶(hù)貸款及惠農(nóng)卡業(yè)務(wù)的行為“嚴(yán)管?chē)?yán)控、露頭就打”，嚴(yán)格執(zhí)行“十個(gè)嚴(yán)禁”、“七個(gè)一律”等規(guī)章制度。全行農(nóng)戶(hù)貸款到期收回率達(dá)到99.24%，不良率比全國(guó)農(nóng)行系統(tǒng)平均低1.08個(gè)百分點(diǎn)。
針對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、縣域新型工業(yè)化、地方特色優(yōu)勢(shì)資源產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，農(nóng)行不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品，加大了對(duì)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、農(nóng)村城鎮(zhèn)化建設(shè)的支持服務(wù)力度，重點(diǎn)支持了中糧集團(tuán)省內(nèi)子公司、農(nóng)墾總局、北大荒集團(tuán)等一大批產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。貸款余額達(dá)到40.6億元。累計(jì)向150戶(hù)縣域小企業(yè)貸款3.65億元，有效帶動(dòng)了縣域產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的聯(lián)動(dòng)式發(fā)展。
不斷拓寬服務(wù)“三農(nóng)”瓴域。農(nóng)行高度重視新農(nóng)保業(yè)務(wù)和金穗“惠農(nóng)通”工程，將其作為一項(xiàng)政治任務(wù)和戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)來(lái)抓。截至今年9月末，共取得了28個(gè)縣（市、區(qū)）的新農(nóng)保和城居保業(yè)務(wù)獨(dú)家權(quán)。通過(guò)新農(nóng)保和城居保業(yè)務(wù)，全行共發(fā)放惠農(nóng)卡101.4萬(wàn)張，發(fā)放和收繳養(yǎng)老金5.4億元，共建成金穗“惠農(nóng)通”工程服務(wù)點(diǎn)19493個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率93.48%，行政村覆蓋率62.22%。有效發(fā)揮了農(nóng)行在國(guó)家重大支農(nóng)惠農(nóng)政策中的支撐作用。
2010年以來(lái)，農(nóng)行一直致力于構(gòu)建省內(nèi)一流的在線(xiàn)金融服務(wù)平臺(tái)、打造行業(yè)領(lǐng)先的電子銀行業(yè)務(wù)品牌，為客戶(hù)提供全天候、跨地域的全方位現(xiàn)代金融服務(wù)。目前已形成了以網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機(jī)銀行、短信銀行、自助銀行和電子商務(wù)等覆蓋城鄉(xiāng)的各大電子交易渠道，客服中心、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和消息服務(wù)等三大服務(wù)平臺(tái)為主體的電子銀行體系，電子銀行客戶(hù)規(guī)模突破500萬(wàn)戶(hù)，電子渠道交易占比超過(guò)50%，現(xiàn)金類(lèi)自助設(shè)備運(yùn)行總量穩(wěn)居四大行第一，自助服務(wù)終端、智能支付終端數(shù)量居同業(yè)前茅。“金e順”電子銀行品牌影響力與日俱增、品牌價(jià)值深入人心?！熬W(wǎng)尚e達(dá)”個(gè)人網(wǎng)銀、“掌尚e達(dá)”掌上銀行、“財(cái)智e通”企業(yè)網(wǎng)銀、“領(lǐng)商e航”電子商務(wù)等電子銀行子品牌得到廣泛認(rèn)同。
經(jīng)過(guò)兩年多的不懈努力，全行員工隊(duì)伍的思想和行為發(fā)生了積極變化，企業(yè)形象和社會(huì)地位明顯提升，各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)基本得到了有效控制，全行上下想發(fā)展、謀發(fā)展、促發(fā)展的干事創(chuàng)業(yè)氛圍已開(kāi)始形成，農(nóng)行黑龍江省分行已經(jīng)開(kāi)始走上了-決速的發(fā)展軌道。
全行夯實(shí)了基礎(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)了安全運(yùn)營(yíng)，利潤(rùn)迅速增長(zhǎng)，全部二級(jí)分行和縣支行均實(shí)現(xiàn)了盈利。兩年多來(lái)，農(nóng)行黑龍江省分行在總行綜合績(jī)效考核中上升了三個(gè)位次，利潤(rùn)排名上升了五個(gè)位次，總行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)達(dá)到了A類(lèi)。
全行資產(chǎn)總額、負(fù)債總額、存款余額分別比2009年末增長(zhǎng)26.9%、26.1%、32.2%。各項(xiàng)貸款余額比2009年末增長(zhǎng)90.8%，高于同業(yè)42.5個(gè)百分點(diǎn)。自2009年以來(lái)實(shí)體貸款的增速分別為31.2%，13.6%，21.1%，高于同期全省GDP增速20.1、1.3、2.9個(gè)百分點(diǎn)。各項(xiàng)存款市場(chǎng)份額21.09%，存款增量市場(chǎng)份額25.6%，列四大行第2位；本外幣各項(xiàng)貸款、中間業(yè)務(wù)收入市場(chǎng)份額穩(wěn)步提升；超額完成總行利潤(rùn)計(jì)劃。
本人張三，XXXX年生人，現(xiàn)已五十有三。于社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)大潮中已拼搏貢獻(xiàn)了逾三十幾載。如今因諸多考慮申請(qǐng)內(nèi)退，具體原因很多，究其根本就先從一則寓言故事說(shuō)起吧：有一個(gè)希伯來(lái)的商人讓他的駱駝馱了很重的貨物，他對(duì)同伴炫耀說(shuō)：“伙計(jì)，你瞧我的駱駝多能干?。 蓖檎f(shuō)：“伙計(jì)，你的這匹駱駝是很能干，可它也已經(jīng)到極限了，你看它的腿在哆嗦呢！我也保證如果再加一根稻草，就足可以反這個(gè)可憐的家伙壓垮了?！鄙倘撕懿环猓骸澳蔷涂纯窗桑俊闭f(shuō)著就撿起一根稻草往駱駝背上輕輕一放，可憐這匹精疲力竭的駱駝瞬間便轟然倒下。
這一則寓言濃縮了我申請(qǐng)內(nèi)退的全部原因：首先，我的身體與精力已經(jīng)無(wú)法再適應(yīng)農(nóng)行先進(jìn)的管理機(jī)制了。領(lǐng)導(dǎo)們常常微笑著說(shuō)：“加加班，辛苦一下?！笨墒浅伺呐奈覀兊募绨蛞允炯?lì)和倚重外，還表示過(guò)什么，不過(guò)是略施權(quán)謀畫(huà)下一張誘人的餡餅，讓自己和員工之間構(gòu)筑起一道虛幻的朋友與家人的關(guān)系網(wǎng)。讓員工忠誠(chéng)，忠誠(chéng)再忠誠(chéng)，付出，付出，再付出，卻從未考慮過(guò)自己正在壓榨我們與親朋相聚的時(shí)間。領(lǐng)導(dǎo)們總是殷殷期望地說(shuō)“要以支行為家”可是說(shuō)這些話(huà)的人又真正履行過(guò)作為員工“家人”的責(zé)任嗎？如今我們一線(xiàn)員工要承受幾近變態(tài)的內(nèi)控制度扣分的壓力，要承受數(shù)不清的基金，保險(xiǎn)任務(wù)的壓力，要承受原本就屬于我們現(xiàn)在卻千方百計(jì)要去掙回的產(chǎn)品工資的壓力，這些壓力又與每日如山的傳票疊加起來(lái)攜帶著每天無(wú)數(shù)的糾也糾纏不清的客戶(hù)將我五十幾歲的身軀已化成那匹壓力已到極限的駱駝，如若再施以壓力，得到的結(jié)果只能是事與愿違，也許對(duì)于某些人來(lái)說(shuō)，這些都不是問(wèn)題，甚至不屑一顧，做出一副嗤之以鼻的樣子，然后下出這樣的結(jié)論：他們不過(guò)是我的下屬，不過(guò)是一群打工的而已，我不使喚他們使喚誰(shuí)？可是作為領(lǐng)導(dǎo)，你能否考慮到員工所承受壓力的極限呢？由于長(zhǎng)時(shí)間超精神負(fù)荷，身心壓力成倍增長(zhǎng)，20XX年，日本5萬(wàn)家大公司，大企業(yè)有9%的員工因精神高度緊張而患有胃潰瘍、胸口疼，高血壓，神經(jīng)衰弱等疾病，他們因承受巨大壓力，精神處崩潰的邊緣，從而給本人和家庭帶來(lái)了很大的痛苦。所以如今身患糖尿病的我的確已無(wú)法再肩負(fù)這些如山的重負(fù)。
其次，我的職場(chǎng)的價(jià)值觀(guān)已遠(yuǎn)不適合農(nóng)行與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)理念，因?yàn)槿缃裨谵r(nóng)行，我們一線(xiàn)員工已經(jīng)再也找不到一絲的被尊重感，而我至今仍天真地認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該遵循“員工第一，客戶(hù)第二”的的原則。美國(guó)西南航空公司總裁凱勒就認(rèn)為：“如果認(rèn)為‘顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的’那就是對(duì)員工最嚴(yán)重的背叛，事實(shí)上，顧客經(jīng)常是錯(cuò)的，我們不歡迎這種顧客。我們寧可寫(xiě)信奉勸這種顧客改搭其他航空公司的班機(jī)，也不要他們侮辱我們的員工。”而并非只是這一家企業(yè)，新加坡航空公司也是如此?？墒俏覀兡兀繜o(wú)論監(jiān)察室接到的投訴是有理還是沒(méi)理，先對(duì)投訴者卑躬屈膝一番，然后轉(zhuǎn)身對(duì)當(dāng)事員工又是一副興師問(wèn)罪的嘴臉，變臉如此之快，非川劇無(wú)可迄及。而員工被無(wú)理侮辱后的傷害，又怎是一個(gè)什么無(wú)關(guān)痛癢的所謂“最委屈獎(jiǎng)”所能平復(fù)的？因?yàn)橐溃瑳](méi)有那匹毫無(wú)尊嚴(yán)的駱駝，商人連一根稻草都不會(huì)有，除非自己扛回家去。員工也是企業(yè)內(nèi)部的客戶(hù)，有滿(mǎn)意的員工才會(huì)有良好的工作態(tài)度，他們得不到應(yīng)有的尊重，又怎能尊重柜臺(tái)外優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)？在如今隨時(shí)失業(yè)的年代，大家對(duì)于工作的關(guān)心，已經(jīng)降低到保住飯碗就不錯(cuò)的最低限度，可是就連這種“奢求”對(duì)于某些人來(lái)說(shuō)都是“貪得無(wú)厭”然后不屑一顧地說(shuō)：“三條腿的蛤蟆不好找，兩條腿的人遍地跑。不愿干就走！”或者“這就是你的工作，既然選擇了這個(gè)崗位，就必須接受它的全部__就算是屈辱和責(zé)罵那也是工作的一部分”這難道不是對(duì)員工人格的最大踐踏嗎？其實(shí)，人的基本需求都是一樣的，不管在什么地方，員工都是要養(yǎng)家糊口，想要被尊重，被肯定，可是如今五十幾歲的我投身社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大軍三十幾年卻從來(lái)沒(méi)有感覺(jué)象現(xiàn)在這樣毫無(wú)尊嚴(yán)。而這種內(nèi)耗的企業(yè)理念也實(shí)在令老身汗顏，無(wú)法跟隨在這樣優(yōu)秀的企業(yè)中一起前進(jìn)。
第三，我心目中的企業(yè)文化已無(wú)法適應(yīng)農(nóng)行這樣一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)?！秾O子兵法》中有云：“視士卒如愛(ài)子，故可與之俱死?！边@些我想不用多解釋。因?yàn)檫@樣的治軍名典已與現(xiàn)在農(nóng)行的先進(jìn)理念背道而馳，至少在農(nóng)行它落伍了。領(lǐng)導(dǎo)需要的是《致加西亞的信》、《沒(méi)有任何借口》這樣的“好書(shū)”，加班沒(méi)有借口，合規(guī)沒(méi)有借口，扣錢(qián)沒(méi)有借口，完成任務(wù)沒(méi)有借口，就連拒絕內(nèi)退也不需要任何借口。在先進(jìn)的管理理念中，人已經(jīng)不是人，員工也不再是員工，我們只是機(jī)床上那些冷血的沒(méi)有任何借口的鏍絲。可是即使如此，鏍絲也有生銹的一天，報(bào)廢的一天，那時(shí)難道還要抹平它最后的一絲鏍紋，再拭去它身上最后一滴機(jī)油，然后地拋向垃圾箱，扔給社會(huì)統(tǒng)籌？為何不在它們尚存一絲希望全身而退的時(shí)候還給它們一個(gè)自由？在領(lǐng)導(dǎo)每年年初的工作綱領(lǐng)性文件中有沒(méi)有員工兩個(gè)字？有，都是被“應(yīng)如何如何”約束的，而關(guān)愛(ài)兩個(gè)字有沒(méi)有？沒(méi)有。除了沒(méi)有什么都沒(méi)有。我們只是他們眼中的駱駝，意義也只在于那一批貨物。也罷，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)時(shí)間疼愛(ài)，只有自己疼愛(ài)自己了?？墒歉猩跽咛岢觥败娛禄芾怼钡男轮鲝?，無(wú)論講述者，還是傳播者，都振振有詞，但事實(shí)上對(duì)企業(yè)實(shí)施軍事化管理能夠取得成功的，過(guò)去沒(méi)有，現(xiàn)在沒(méi)有，將來(lái)也一定不會(huì)有。這種管理制度沿襲的是傳統(tǒng)中最簡(jiǎn)單，最獨(dú)斷，最沒(méi)人性的管理手段，用把人工具化的方法來(lái)掩蓋自己在商業(yè)和管理上的無(wú)知。因?yàn)檫@種方式只適用于軍隊(duì)。這是違背商道的，更是與社會(huì)中的人性本質(zhì)背道而馳的。所以我心目中老派的那種開(kāi)明的、樂(lè)觀(guān)的、人人快樂(lè)、群策群力的企業(yè)文化已遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上農(nóng)行先進(jìn)的那種專(zhuān)制的、霸權(quán)的、一言堂的、人人自危、敢怒不敢言的企業(yè)文化的步伐。只能轉(zhuǎn)身言退。
第四，已知天命的年齡使我再也無(wú)法把工作做到最好，因此也無(wú)法從中得到快樂(lè)。JOB這個(gè)單詞，在英文中是工作的意思，但把它拆開(kāi)就會(huì)發(fā)現(xiàn)：J=JOY（快樂(lè)），O=OFFICE（辦公室），B=BEST（最好的），也就是說(shuō)工作的意義在于把工作做到最好，我們就會(huì)得到快樂(lè)！可是我今年已經(jīng)五十有三，精力與體力已經(jīng)不能夠支撐我達(dá)到時(shí)時(shí)神注，事事完美，物物謹(jǐn)記，人人稱(chēng)心。更談不上快樂(lè)了。當(dāng)一個(gè)人在工作中已失去激情，失業(yè)快樂(lè)，還能為這個(gè)企業(yè)做出多大貢獻(xiàn)呢？都說(shuō)農(nóng)行員工的平均年齡偏大，可事實(shí)是__農(nóng)行的一線(xiàn)員工年齡偏大。我們?yōu)槭裁床蛔鳇c(diǎn)什么來(lái)改變它呢？柜臺(tái)是銀行向客戶(hù)傳遞自己文化理念的窗口，柜員的言行舉止與服務(wù)直接代表著銀行的形象。如此重要高尚的崗位本就應(yīng)該屬于那些迎著太陽(yáng)奔跑，放飛自己激情的年輕人。為什么眾多銀行中，農(nóng)行的投訴最多，并不是因?yàn)槲覀兊姆?wù)不好，也不是我們的產(chǎn)品不好，更多的
是因?yàn)榭蛻?hù)在被服務(wù)時(shí)收盡眼底的我們幾近干癟的縐紋與臉頰。不僅我們員工都覺(jué)得對(duì)不起服務(wù)業(yè)這個(gè)詞，就連客戶(hù)也難免在心中產(chǎn)生一絲陰霾。有數(shù)據(jù)表明，員工年輕漂亮、儀表得體的服務(wù)機(jī)構(gòu)被投訴的幾率比其他機(jī)構(gòu)能減少40%.這就是為何招商銀行服務(wù)一般卻廣受好評(píng)的原因，也是為何農(nóng)行的服務(wù)事倍功半，吃力不討好的根結(jié)所在。從客觀(guān)意義上說(shuō)，我的內(nèi)退不僅讓更多的年輕人有施展自己才能的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，更有助于我行提高服務(wù)的水平和評(píng)價(jià)。我想對(duì)于在工作中已沒(méi)有任何快樂(lè)的我是應(yīng)該退出這個(gè)多彩的舞臺(tái)的時(shí)候了。
最后我想說(shuō)的是，為什么農(nóng)行的人才流失是眾多銀行中最嚴(yán)重的。如今領(lǐng)導(dǎo)總是強(qiáng)調(diào)一線(xiàn)員工人數(shù)吃緊，不足，可為什么年輕人一到農(nóng)行就千方百計(jì)得想往機(jī)關(guān)調(diào)，摸爬滾到幾年后又跳槽去也，將一線(xiàn)柜臺(tái)留給了年齡已三四十歲甚至五十歲的老一輩呢？這當(dāng)然與年輕人的浮躁有關(guān)，更多的原因還是與農(nóng)行自己先進(jìn)的制度、文化與管理有關(guān)。忠誠(chéng)度并不是單向而是雙方面的，一個(gè)對(duì)于員工沒(méi)有忠誠(chéng)度的企業(yè)也一定無(wú)法培養(yǎng)出這些人才的忠誠(chéng)度。老人家曾經(jīng)提出官兵一致的觀(guān)點(diǎn)。如果我們做到了這一點(diǎn)，還會(huì)但心年輕人想脫離一線(xiàn)的浮躁嗎？如今農(nóng)行已經(jīng)成為中國(guó)最大的金融培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，每年為其他銀行提供了大量的人才，為社會(huì)主義的金融建設(shè)發(fā)揮了巨大的力量，這一點(diǎn)是否很值得領(lǐng)導(dǎo)驕傲呢？所以請(qǐng)不要再說(shuō)人手不夠之類(lèi)的話(huà)了，請(qǐng)?jiān)谧约旱墓芾砩险乙幌略虬?，何時(shí)年輕員工只想堅(jiān)守一線(xiàn)柜臺(tái)，不想跳槽，何時(shí)老員工到了年齡都不想內(nèi)退，渴望在大家庭中與所有“家人”為同一個(gè)目標(biāo)堅(jiān)守到最后，燃盡最后一縷炬灰，某些人的工作才真正做到家了。
當(dāng)年華已老，青春逝去，俯首幾案的那鏡中年過(guò)半百的我撫摸著縷縷銀絲，想起了剛剛投身工作時(shí)的自信，與企業(yè)同甘共苦共渡難關(guān)時(shí)的激情，想起了在服務(wù)中對(duì)每一位客戶(hù)的點(diǎn)滴與微笑，也想起了工作中不如意時(shí)自己的堅(jiān)定與執(zhí)著。那縷縷銀發(fā)，記載著我獲得榮譽(yù)時(shí)的自豪與奔放，也記載了我受到指責(zé)時(shí)的落寞與惆悵。而這一切都已到了該說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候了。離舟返港，倦鳥(niǎo)歸林，哪怕只剩一絲光亮，那也有我停泊的港口，哪怕只剩一株枯木，那也有我倦戀的歸途！懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)斟酌我的申請(qǐng)書(shū)，望各位領(lǐng)導(dǎo)首懇為感！
此致
敬禮
一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。每天學(xué)習(xí)3小時(shí)是我雷打不動(dòng)的習(xí)慣。一年來(lái)我認(rèn)真學(xué)習(xí)了網(wǎng)上銀行、安心得利、信用卡、個(gè)人綜合消費(fèi)貸款等各項(xiàng)金融產(chǎn)品。我對(duì)規(guī)章制度的內(nèi)涵能領(lǐng)悟透徹，并運(yùn)用到位。對(duì)上級(jí)行的會(huì)議和文件精神能理解透徹，并執(zhí)行到位，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作能領(lǐng)會(huì)透徹并完成到位，對(duì)金融產(chǎn)品的精髓能吸收透徹，并宣傳到位。尤其是參加了afp金融理財(cái)師的培訓(xùn)，令我受益匪淺，讓我不但學(xué)習(xí)了一些理財(cái)知識(shí)，還讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。
二、強(qiáng)化宣講，提升農(nóng)行形象。我到職業(yè)中專(zhuān)、人事勞動(dòng)局、就業(yè)局、煙草公司、新華書(shū)店等重點(diǎn)單位舉辦理財(cái)講座，并每個(gè)星期三邀請(qǐng)個(gè)體工商戶(hù)、私營(yíng)業(yè)主、高端客戶(hù)舉辦客戶(hù)論壇，參加講座和論壇人數(shù)超過(guò)400人，課題包括：《人脈就是生產(chǎn)力》、《如何理財(cái)》、《子女教育》、《如何高效工作》、《基金定投》《個(gè)人網(wǎng)上銀行》等等，通過(guò)講座和論壇，客戶(hù)反響非常強(qiáng)烈，如有的客戶(hù)說(shuō)：“下次你們舉辦論壇時(shí)再通知我們吧！我們喜歡聽(tīng)！”促進(jìn)了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，如在職業(yè)中專(zhuān)舉辦理財(cái)講座后，辦理了貸記卡21張，基金定投7戶(hù)，綜合消費(fèi)貸款3戶(hù)。
通過(guò)舉辦理財(cái)講座，我覺(jué)得能實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
①建立與客戶(hù)交流的平臺(tái)。在論壇上，我們暢談人生感悟、理財(cái)技巧、子女教育等豐富多彩的話(huà)題，并實(shí)行互動(dòng)模式，讓客戶(hù)積極參與，營(yíng)造輕松、和諧、歡快的良好氛圍。而且大家能在論壇平臺(tái)上交流信息，讓我們能更好把握外部的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)脈搏。
②提升農(nóng)行形象。通過(guò)論壇，我們可以把農(nóng)行的理念和企業(yè)文化溶入到社會(huì)大家庭中，讓客戶(hù)和社會(huì)各界都能認(rèn)可農(nóng)行企業(yè)文化，認(rèn)可農(nóng)行品牌形象。
③提升營(yíng)銷(xiāo)品位。通過(guò)論壇，我們可以把貸款業(yè)務(wù)、貸記卡、電子銀行、保險(xiǎn)、基金等各種金融產(chǎn)品穿論壇中去，做到營(yíng)銷(xiāo)于無(wú)形，讓客戶(hù)能更容易接受我行的產(chǎn)品。
④創(chuàng)新綜合營(yíng)銷(xiāo)。我們?cè)瓉?lái)是走訪(fǎng)各家單位和企業(yè)以及個(gè)體工商業(yè)、私營(yíng)業(yè)主老板，總有求客戶(hù)辦理金融業(yè)務(wù)的感覺(jué)，經(jīng)常陪客戶(hù)喝酒等應(yīng)酬。我們現(xiàn)在結(jié)合論壇營(yíng)銷(xiāo)，可以減少應(yīng)酬的同時(shí)，讓客戶(hù)感覺(jué)到真正需要我們的產(chǎn)品，我們不但可以營(yíng)銷(xiāo)貸款，還可以把存款、貸記卡、電子銀行捆綁營(yíng)銷(xiāo)，達(dá)到綜合營(yíng)銷(xiāo)的效果。
⑤有利于農(nóng)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。我們通過(guò)一段時(shí)期的論壇，我們可以把農(nóng)行的金融產(chǎn)品推介到財(cái)政、教育、衛(wèi)生、林業(yè)、礦業(yè)、稅務(wù)、電信、煙草、企業(yè)等各行各業(yè)，讓農(nóng)行的產(chǎn)品覆蓋到所有的高端客戶(hù)，切實(shí)提高我行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，讓農(nóng)行成為金融業(yè)的佼佼者。
三、強(qiáng)化服務(wù)，提升品位。整齊的著裝，優(yōu)雅的環(huán)境，靚麗的身姿，規(guī)范的舉止，溫馨的感受，動(dòng)人的微笑，滿(mǎn)意的服務(wù)……，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都是網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入所取得的成果。員工每天早上7點(diǎn)鐘就到位，中午還要上班，沒(méi)有休息，晚上還要參加點(diǎn)評(píng)和培訓(xùn)，一天工作十幾個(gè)小時(shí)，雖然筋疲力盡，但是毫無(wú)怨言。時(shí)刻保持一種飽滿(mǎn)的熱情，一種全身心的投入。用心學(xué)習(xí)每一個(gè)動(dòng)作，每一句文明用語(yǔ)，從著裝、儀容儀表、物品擺放，晨會(huì)的每一項(xiàng)內(nèi)容，服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，晚上的自評(píng)……等等都能認(rèn)真對(duì)待，農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作受到了省分行內(nèi)訓(xùn)師的高度贊賞，內(nèi)訓(xùn)師在其他支行導(dǎo)入時(shí)，以支行的導(dǎo)入工作為示范進(jìn)行講解。通過(guò)導(dǎo)入，農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更優(yōu)雅，物品擺放更整齊，辦事速度更快，微笑服務(wù)更貼切，客戶(hù)滿(mǎn)意度更高，服務(wù)品位得到了進(jìn)一步的提升。
四、強(qiáng)化新業(yè)務(wù)拓展，開(kāi)辟林權(quán)貸款市場(chǎng)。為了開(kāi)辦林權(quán)抵押貸款，我們舉辦了林業(yè)客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)，邀請(qǐng)了44名林業(yè)大戶(hù)參加，聯(lián)誼會(huì)的成功舉辦，為我行林權(quán)貸款的快速有效發(fā)展拉開(kāi)了序幕。年共營(yíng)銷(xiāo)林權(quán)抵押貸款26筆，3000多萬(wàn)元。
五、強(qiáng)化綜合營(yíng)銷(xiāo)，突出優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)發(fā)展。作為分管個(gè)人業(yè)務(wù)的副行長(zhǎng)，年，支行個(gè)人貸款增長(zhǎng)萬(wàn)元，完成計(jì)劃的%，全市排名第名。個(gè)人存款增長(zhǎng)3374萬(wàn)元，完成四季度計(jì)劃的141.69%，貸款增長(zhǎng)完成計(jì)劃的223.71%，中間業(yè)務(wù)收入完成計(jì)劃的165.10%。拔備前利潤(rùn)完成計(jì)劃的115.26%。領(lǐng)導(dǎo)班子獲得了2萬(wàn)元的綜合績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。
在銀行業(yè)務(wù)商業(yè)化經(jīng)營(yíng)日趨完善，金融服務(wù)能力顯著增強(qiáng)的內(nèi)因推動(dòng)和“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)快快發(fā)展，金融需求多元化趨勢(shì)明顯的外因吸引共同作用下，農(nóng)行必須順勢(shì)而為，進(jìn)一步拓寬業(yè)務(wù)視野，深入挖掘“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)衍生出的新需求，開(kāi)展全方位、多層次、綜合性的金融服務(wù)，全面提升“三農(nóng)”業(yè)務(wù)對(duì)經(jīng)營(yíng)的貢獻(xiàn)度在堅(jiān)持信貸支持的基礎(chǔ)上，要結(jié)合農(nóng)行自身優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)做好三個(gè)領(lǐng)域的服務(wù)：
1.發(fā)揮農(nóng)行電子化優(yōu)勢(shì)，提供高效便捷的資金結(jié)算服務(wù)，提高資金使用效率，最大限度地發(fā)揮資金在生產(chǎn)要素配置中的核心作用。
2.發(fā)揮農(nóng)行業(yè)務(wù)綜合的優(yōu)勢(shì)，提供多種形式的理財(cái)服務(wù)。隨著農(nóng)村居民收入水平的提高，對(duì)資金的增殖保值需求強(qiáng)烈。農(nóng)行要加快金融創(chuàng)新步伐，延伸產(chǎn)品鏈條，不斷推出更多的新興理財(cái)業(yè)務(wù)品種，引導(dǎo)廣大農(nóng)村居民樹(shù)立正確的理財(cái)理念，滿(mǎn)足其日益提高的理財(cái)需求。
3.發(fā)揮農(nóng)行資源集聚的優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)量身定做專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題解決方案。相對(duì)于城市企業(yè)，農(nóng)村企業(yè)由于規(guī)模小、人才匱乏，管理水平普遍較低。而作為國(guó)有大型商業(yè)銀行，農(nóng)行具有專(zhuān)業(yè)人才、信息集中，資源整合能力強(qiáng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)榭蛻?hù)提高包括信息咨詢(xún)、財(cái)務(wù)管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等在內(nèi)的一攬子服務(wù)，切實(shí)幫助企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本，提高經(jīng)營(yíng)效益。
二、確立縣域支農(nóng)的主體地位，創(chuàng)建服務(wù)“三農(nóng)”新機(jī)制
在行政區(qū)域上，“三農(nóng)”直接隸屬于縣域，在經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)上，絕大多數(shù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)被納入縣域范圍；就農(nóng)行自身來(lái)看，縣域經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)雄厚，比較優(yōu)勢(shì)明顯，因此，做好商業(yè)化支農(nóng)文章，必須明確縣域支農(nóng)的主體地位，發(fā)揮縣域支行的支農(nóng)作用，以此為切入點(diǎn)，上下聯(lián)動(dòng)，相互配合，加大資源整合，建立農(nóng)行整體服務(wù)“三農(nóng)”的有效渠道。但是，一方面，在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化條件下，生產(chǎn)要素總是由低效區(qū)域向高效區(qū)域，由低效產(chǎn)業(yè)向高效產(chǎn)業(yè)流動(dòng)。而總體來(lái)看，我國(guó)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)依然處于相對(duì)弱勢(shì)地位，比較效益低，投入產(chǎn)出比不高的狀況將在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)存在，從而造成了基層金融機(jī)構(gòu)服務(wù)“三農(nóng)”的積極性不高，甚至一些原本主要承擔(dān)支農(nóng)任務(wù)的金融機(jī)構(gòu)紛紛將資金由“三農(nóng)”領(lǐng)域撤出，轉(zhuǎn)而投向效益較高的城市區(qū)域。另一方面，縣域支行也存在業(yè)務(wù)授權(quán)不充分，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力量不強(qiáng)，綜合服務(wù)能力薄弱的困難，單純依靠自身的力量，難以有效承擔(dān)商業(yè)化支農(nóng)的職能，需要依托農(nóng)行整體優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)籌規(guī)劃，在資源配置、業(yè)務(wù)考核、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、組織流程等方面，科學(xué)布局，梳理整合，健全完善“三農(nóng)”導(dǎo)向型業(yè)務(wù)激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)縣域基層行服務(wù)“三農(nóng)”的積極性，構(gòu)建全行面向“三農(nóng)”的整體合力。
（一）創(chuàng)新縣域支行業(yè)務(wù)考核，強(qiáng)化服務(wù)“三農(nóng)”激勵(lì)機(jī)制
要充分考慮縣域支行所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)以及所承擔(dān)的特殊任務(wù)，在考核指標(biāo)的設(shè)置上，要加大對(duì)三農(nóng)業(yè)務(wù)的引導(dǎo)力度，如在信貸投放上，增加對(duì)“三農(nóng)”領(lǐng)域放款比例，實(shí)行與城市行相對(duì)優(yōu)惠的差別利率浮動(dòng)機(jī)制，適當(dāng)降低縣域支行上存準(zhǔn)備，在利潤(rùn)考核上，給予更加優(yōu)惠的政策等，讓基層行能夠享有更多的利益激勵(lì)，提高服務(wù)“三農(nóng)”的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。
（二）優(yōu)化內(nèi)部資源配置，塑造服務(wù)“三農(nóng)”業(yè)務(wù)模式
農(nóng)行各級(jí)分支機(jī)構(gòu)從上到下都要牢固樹(shù)立一級(jí)法人意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)“三農(nóng)”業(yè)務(wù)的研究，聯(lián)系本地區(qū)、本單位實(shí)際，制定中長(zhǎng)期“三農(nóng)”業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，完善配套措施，將服務(wù)“三農(nóng)”的事業(yè)與農(nóng)行發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來(lái)。同時(shí)，按照“三農(nóng)”業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要，在人員培訓(xùn)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、資金計(jì)劃、費(fèi)用匹配、電子化建設(shè)等方面，加大對(duì)“三農(nóng)”領(lǐng)域和縣域支行的傾斜力度，并形成制度性安排，不斷強(qiáng)化基層行發(fā)展“三農(nóng)”業(yè)務(wù)的責(zé)任。
（三）加快金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步伐，完善服務(wù)“三農(nóng)”載體
針對(duì)目前“三農(nóng)”領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)相對(duì)薄弱，金融產(chǎn)品匱乏的實(shí)際，以及農(nóng)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)機(jī)構(gòu)已大量撤并的情況下，尤其要加快適應(yīng)“三農(nóng)”業(yè)務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)步伐，以此為載體，提高對(duì)“三農(nóng)”的吸引力。要跟隨金融產(chǎn)品電子化發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)施差異競(jìng)爭(zhēng)策略，瞄準(zhǔn)“三農(nóng)”實(shí)際需求，以農(nóng)行現(xiàn)有成熟的網(wǎng)上銀行、銀行卡、電話(huà)銀行等電子銀行產(chǎn)品為依托，不斷推出適銷(xiāo)對(duì)路、獨(dú)具農(nóng)行特色的金融產(chǎn)品，特別是結(jié)算類(lèi)、信貸類(lèi)、理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品，有效解決“三農(nóng)”領(lǐng)域結(jié)算難、貸款難、理財(cái)產(chǎn)品缺乏的現(xiàn)狀，打造產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)自身在農(nóng)村機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的不足，鞏固農(nóng)行“三農(nóng)”領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
（四）理順業(yè)務(wù)組織架構(gòu)，健全服務(wù)“三農(nóng)”的組織體系
根據(jù)農(nóng)行面向“三農(nóng)”的市場(chǎng)定位，重新梳理業(yè)務(wù)發(fā)展組織架構(gòu)，盡快形成“三農(nóng)”業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化經(jīng)營(yíng)格局。如以重點(diǎn)產(chǎn)品拓展為重點(diǎn)，建立專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，提高“三農(nóng)”業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展能力；針對(duì)“三農(nóng)”業(yè)務(wù)面廣、分散的特點(diǎn)，科學(xué)劃分“三農(nóng)”業(yè)務(wù)重點(diǎn)區(qū)域，完善授權(quán)、審批管理，提高業(yè)務(wù)審批效率；成立專(zhuān)門(mén)的“三農(nóng)”產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)等。
三、完善三農(nóng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理新體系，促進(jìn)服務(wù)“三農(nóng)”的可持續(xù)發(fā)展
農(nóng)行支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展，既是“老傳統(tǒng)”，但在當(dāng)前政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生重大變化的新形勢(shì)下，也是新課題，其中隱藏的風(fēng)險(xiǎn)不可忽視。必須在經(jīng)營(yíng)理念、制度建設(shè)、企業(yè)文化等方面大膽創(chuàng)新、全面規(guī)范，建立風(fēng)險(xiǎn)防范、分擔(dān)、補(bǔ)償機(jī)制，完善全程風(fēng)險(xiǎn)管控體系，實(shí)現(xiàn)農(nóng)行業(yè)務(wù)與“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
（一）要牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)，營(yíng)造良好的風(fēng)險(xiǎn)防范文化
堅(jiān)持以人為本，以全面加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)為重點(diǎn)，通過(guò)持續(xù)開(kāi)展學(xué)習(xí)教育、完善制度建設(shè)、強(qiáng)化監(jiān)督監(jiān)管、加大責(zé)任追究等措施，切實(shí)提高制度規(guī)范的穿透力，自覺(jué)形成時(shí)時(shí)、處處、人人依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的深厚文化，使制度要求成為每位員工從事業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的習(xí)慣行為，逐步構(gòu)筑起有效防范風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制。
（二）創(chuàng)新信貸管理，重點(diǎn)抓好信貸風(fēng)險(xiǎn)防控
信貸支農(nóng)是服務(wù)“三農(nóng)”的主要方式，從農(nóng)行長(zhǎng)期服務(wù)“三農(nóng)”的實(shí)踐來(lái)看，信貸領(lǐng)域無(wú)疑是風(fēng)險(xiǎn)的高發(fā)區(qū)。在這方面，除了要認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家行業(yè)、產(chǎn)業(yè)政策，嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入；嚴(yán)肅信貸紀(jì)律，嚴(yán)格崗位分離，加強(qiáng)授權(quán)、授信、調(diào)查、審查、審批以及貸后管理等基礎(chǔ)性工作外，還要?jiǎng)?chuàng)新管理方式，探索預(yù)防、分散風(fēng)險(xiǎn)的新途徑。比如積極借鑒國(guó)內(nèi)外其它金融機(jī)構(gòu)成熟經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新?lián)?、抵押模式，控制潛在風(fēng)險(xiǎn)；按照市場(chǎng)化原則，增強(qiáng)金融產(chǎn)品主動(dòng)定價(jià)意識(shí)，形成以?xún)r(jià)格覆蓋風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制。加強(qiáng)與擔(dān)保公司、商業(yè)性保險(xiǎn)公司等社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的合作，借助其它社會(huì)資源，有效分散風(fēng)險(xiǎn)。積極探索與其他金融機(jī)構(gòu)的合作途徑，變競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為競(jìng)合關(guān)系，通過(guò)采取聯(lián)合貸款、銀團(tuán)貸款等方式，利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。
（三）加強(qiáng)與政府部門(mén)的匯報(bào)、溝通，爭(zhēng)取人行、銀監(jiān)會(huì)、財(cái)稅等
近一年來(lái)的時(shí)間里，于年調(diào)到支行擔(dān)任副行長(zhǎng)。努力進(jìn)取，積極創(chuàng)新，不時(shí)進(jìn)步，工作、學(xué)習(xí)和思想素養(yǎng)等方面取得了較好成效，現(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作和思想?yún)R報(bào)如下：
一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)。
提高素質(zhì)。每天學(xué)習(xí)3小時(shí)是雷打不動(dòng)的習(xí)慣。一年來(lái)我認(rèn)真學(xué)習(xí)了網(wǎng)上銀行、安心得利、信用卡、個(gè)人綜合消費(fèi)貸款等各項(xiàng)金融產(chǎn)品。對(duì)規(guī)章制度的內(nèi)涵能領(lǐng)悟透徹，并運(yùn)用到位。對(duì)上級(jí)行的會(huì)議和文件精神能理解透徹，并執(zhí)行到位，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作能領(lǐng)會(huì)透徹并完成到位，對(duì)金融產(chǎn)品的精髓能吸收透徹，并宣傳到位。尤其是參與了afp金融理財(cái)師的培訓(xùn)，令我受益匪淺，讓我不但學(xué)習(xí)了一些理財(cái)知識(shí)，還讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。
二、強(qiáng)化宣講。
并每個(gè)星期三邀請(qǐng)個(gè)體工商戶(hù)、私營(yíng)業(yè)主、高端客戶(hù)舉辦客戶(hù)論壇，參與講座和論壇人數(shù)超越400人，課題包括：人脈就是生產(chǎn)力》如何理財(cái)》子女教育》如何高效工作》基金定投》個(gè)人網(wǎng)上銀行》等等，通過(guò)講座和論壇，客戶(hù)反響非常強(qiáng)烈，如有的客戶(hù)說(shuō)：下次你舉辦論壇時(shí)再通知我吧！喜歡聽(tīng)！促進(jìn)了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，如在職業(yè)中專(zhuān)舉辦理財(cái)講座后，操持了貸記卡21張，基金定投7戶(hù)，綜合消費(fèi)貸款3戶(hù)。
覺(jué)得能實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：通過(guò)舉辦理財(cái)講座。
①建立與客戶(hù)交流的平臺(tái)。論壇上。并實(shí)行互動(dòng)模式，讓客戶(hù)積極參與，營(yíng)造輕松、和諧、歡快的良好氛圍。而且大家能在論壇平臺(tái)上交流信息，讓我能更好把握外部的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)脈搏。
②提升農(nóng)行形象。通過(guò)論壇。讓客戶(hù)和社會(huì)各界都能認(rèn)可農(nóng)行企業(yè)文化，認(rèn)可農(nóng)行品牌形象。
③提升營(yíng)銷(xiāo)品位。通過(guò)論壇。做到營(yíng)銷(xiāo)于無(wú)形，讓客戶(hù)能更容易接受我行的產(chǎn)品。
④創(chuàng)新綜合營(yíng)銷(xiāo)。原來(lái)是走訪(fǎng)各家單位和企業(yè)以及個(gè)體工商業(yè)、私營(yíng)業(yè)主老板。經(jīng)常陪客戶(hù)喝酒等應(yīng)酬。現(xiàn)在結(jié)合論壇營(yíng)銷(xiāo)，可以減少應(yīng)酬的同時(shí)，讓客戶(hù)感覺(jué)到真正需要我產(chǎn)品，不但可以營(yíng)銷(xiāo)貸款，還可以把存款、貸記卡、電子銀行捆綁營(yíng)銷(xiāo)，達(dá)到綜合營(yíng)銷(xiāo)的效果。
⑤有利于農(nóng)行的久遠(yuǎn)發(fā)展。通過(guò)一段時(shí)期的論壇。讓農(nóng)行的產(chǎn)品覆蓋到所有的高端客戶(hù)，切實(shí)提高我行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，讓農(nóng)行成為金融業(yè)的佼佼者。
三、強(qiáng)化服務(wù)。
優(yōu)雅的環(huán)境，靚麗的身姿，規(guī)范的舉止，溫馨的感受，動(dòng)人的微笑，滿(mǎn)意的服務(wù)…這點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都是網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入所取得的效果。員工每天早上7點(diǎn)鐘就到位，中午還要上班，沒(méi)有休息，晚上還要參與點(diǎn)評(píng)和培訓(xùn)，一天工作十幾個(gè)小時(shí)，雖然筋疲力盡，但是毫無(wú)怨言。時(shí)刻堅(jiān)持一種飽滿(mǎn)的熱情，一種全身心的投入。用心學(xué)習(xí)每一個(gè)動(dòng)作，每一句文明用語(yǔ)，從著裝、儀容儀表、物品擺放，晨會(huì)的每一項(xiàng)內(nèi)容，服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，晚上的自評(píng)…等等都能認(rèn)真對(duì)待，農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入工作受到省分行內(nèi)訓(xùn)師的高度贊賞，內(nèi)訓(xùn)師在其他支行導(dǎo)入時(shí)，以支行的導(dǎo)入工作為示范進(jìn)行講解。通過(guò)導(dǎo)入，農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更優(yōu)雅，物品擺放更整齊，辦事速度更快，微笑服務(wù)更貼切，客戶(hù)滿(mǎn)意度更高，服務(wù)品位得到進(jìn)一步的提升。
四、強(qiáng)化新業(yè)務(wù)拓展。
舉辦了林業(yè)客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)，邀請(qǐng)了44名林業(yè)大戶(hù)參與，聯(lián)誼會(huì)的勝利舉辦，為我行林權(quán)貸款的快速有效發(fā)展拉開(kāi)了序幕。年共營(yíng)銷(xiāo)林權(quán)抵押貸款26筆，3000多萬(wàn)元。
五、強(qiáng)化綜合營(yíng)銷(xiāo)。
年，支行個(gè)人貸款增長(zhǎng)萬(wàn)元，完成計(jì)劃的%全市排名第名。個(gè)人存款增長(zhǎng)3374萬(wàn)元，完成四季度計(jì)劃的141.69%貸款增長(zhǎng)完成計(jì)劃的223.71%中間業(yè)務(wù)收入完成計(jì)劃的165.10%拔備前利潤(rùn)完成計(jì)劃的115.26%領(lǐng)導(dǎo)班子獲得了2萬(wàn)元的綜合績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。
為了促進(jìn)市經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展，創(chuàng)造優(yōu)良、優(yōu)化、優(yōu)質(zhì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，農(nóng)行市支行按照《踐諾聽(tīng)證評(píng)議辦法》的要求，以創(chuàng)造地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境為己任，從本行做起，做了大量具體的工作，情況如下：
一、踐行軟環(huán)境服務(wù)情況
自覺(jué)遵守《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)業(yè)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)關(guān)工作紀(jì)律十不準(zhǔn)》及軟環(huán)境和政行風(fēng)有關(guān)內(nèi)容，堅(jiān)持首問(wèn)首辦責(zé)任制、涉企檢查規(guī)定、首錯(cuò)不罰等相關(guān)制度。經(jīng)常性的開(kāi)展職工教育，加強(qiáng)員工職業(yè)道德行為規(guī)范教育，倡導(dǎo)無(wú)私奉獻(xiàn)和克己奉公。
2、為了樹(shù)立農(nóng)行服務(wù)社會(huì)的良好形象，打造大行的品牌地位，增強(qiáng)全員營(yíng)銷(xiāo)水平和帶動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，積極組織業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)，通過(guò)宣傳活動(dòng)，在社會(huì)上起到了良好的品牌宣傳的輻射作用，也增強(qiáng)了農(nóng)行的社會(huì)影響。為我行下一步工作，奠定了良好的基礎(chǔ)。
3、為了更好的提高我行員工整體的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展了為期10天的導(dǎo)入規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，導(dǎo)入規(guī)范化服務(wù)要求每個(gè)員工無(wú)論從儀容儀表，到坐姿行姿，文明用語(yǔ)，都要保持文明規(guī)范的行為舉止，使用禮貌親切的工作用語(yǔ)。員工在工作時(shí)，要保持儀容儀表端莊，著裝整潔、得體、樸素、大方，使用文明用語(yǔ)，提倡說(shuō)普通話(huà)，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。
二、大力支持地方經(jīng)濟(jì)情況
我行在市委、市政府、人民銀行、銀監(jiān)局等部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，進(jìn)一步解放思想，立足“面向三農(nóng)”的市場(chǎng)定位，努力開(kāi)拓縣域市場(chǎng)，不斷提高我行經(jīng)營(yíng)能力，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力支持。截止10月末，我行各項(xiàng)貸款余額8623萬(wàn)元，比年初增加861萬(wàn)元各項(xiàng)貸款增量占“四大商業(yè)銀行”的24%，排名第二；其中法人客戶(hù)貸款余額5690萬(wàn)元，比年初增加340萬(wàn)元，法人客戶(hù)增量占“四大商業(yè)銀行”的14%，排名第二;個(gè)人貸款余額2933萬(wàn)元,比年初增加521萬(wàn)元。今年我行惠農(nóng)卡發(fā)卡219張，累計(jì)發(fā)卡6160張，授信228戶(hù)，金額628萬(wàn)元，累計(jì)授信1087戶(hù)，金額2931萬(wàn)元，用信1730萬(wàn)元，累計(jì)用信5579萬(wàn)元，農(nóng)戶(hù)貸款余額1871萬(wàn)元,比年初增加389萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入144萬(wàn)元，同比增加33萬(wàn)元。
三、今后努力的方向
今后我行將繼續(xù)積極配合市委、市政府的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)戰(zhàn)略，在上級(jí)行和銀行監(jiān)管部門(mén)指導(dǎo)下，積極落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，不斷改進(jìn)工作模式，致力于創(chuàng)造適應(yīng)經(jīng)濟(jì)良好發(fā)展的軟環(huán)境，堅(jiān)持與企業(yè)共發(fā)展，不斷創(chuàng)新，積極進(jìn)取，推動(dòng)各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)新跨越，大力支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，傾力打造“政府得人心，客戶(hù)得實(shí)惠，農(nóng)行得市場(chǎng)”的“服務(wù)三農(nóng)”工程，促進(jìn)我行“三農(nóng)”業(yè)務(wù)的繼續(xù)深入。
勤奮學(xué)習(xí)加強(qiáng)理論武裝
金融工作說(shuō)到底是一個(gè)“錢(qián)”字，然而細(xì)究起來(lái)，卻又不僅僅是一個(gè)“錢(qián)”字。農(nóng)業(yè)銀行要把最廣泛的資金吸收為存款，同時(shí)又要把最多的存款通過(guò)貸款發(fā)放出去，中間還有許多細(xì)小環(huán)節(jié)。這是一個(gè)系統(tǒng)、有機(jī)而又復(fù)雜的運(yùn)作過(guò)程。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行和**分行為此制定了一系列基本制度和操作規(guī)程，對(duì)于進(jìn)一步規(guī)范金融運(yùn)作、防范金融風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。如果不學(xué)習(xí)這些制度和操作規(guī)程，怎么能適應(yīng)日新月異的工作發(fā)展需要呢？為此，田芳同志在繁忙的工作之余，擠出時(shí)間，對(duì)其進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研，掌握了基本內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，為做好農(nóng)行各項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)。在**農(nóng)行今年組織開(kāi)展的基本規(guī)章制度測(cè)試中，田芳同志獲得了93分的好成績(jī)，名列前茅。這是她平時(shí)刻苦學(xué)習(xí)的結(jié)果。
除了學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度之外，她還加強(qiáng)了業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，珠算、點(diǎn)鈔、微機(jī)應(yīng)用、存貸款利息計(jì)算等，都是她的拿手好戲。嫻熟的業(yè)務(wù)，為做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。
在**年農(nóng)總行全面推行新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)工作中，田芳同志在其安裝、調(diào)試、運(yùn)行和員工培訓(xùn)方面費(fèi)盡了心血。她作為營(yíng)業(yè)部唯一的人員參加了**市農(nóng)行舉辦的農(nóng)行新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)班，接受了先進(jìn)信息文化知識(shí)的教育。回到單位后，又手把手地對(duì)營(yíng)業(yè)部全體員工進(jìn)行了輔導(dǎo)培訓(xùn)，使部?jī)?nèi)12名員工在最短的時(shí)間內(nèi)掌握了新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)的基本原理和操作知識(shí)。營(yíng)業(yè)部在**農(nóng)行新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)理論考試和上機(jī)操作測(cè)試中全部一次合格。
田芳同志自參加工作以來(lái)，憑著堅(jiān)定的政策性和熟練的業(yè)務(wù)操作，加快了業(yè)務(wù)辦理速度，提高了工作效率和質(zhì)量，在她經(jīng)手的帳務(wù)中，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一次差錯(cuò)事件。
出謀劃策當(dāng)好理財(cái)助手
**農(nóng)行營(yíng)業(yè)部12名員工全是支行從全縣農(nóng)行系統(tǒng)160多名員工中千挑萬(wàn)選出來(lái)的佼佼者。田芳以為人正直、原則性強(qiáng)、業(yè)務(wù)精熟和管理能力、開(kāi)拓創(chuàng)新能力、社會(huì)交往能力強(qiáng)而嶄露頭角，被委以營(yíng)業(yè)部副主任兼坐班主任的重任。因?yàn)闋I(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)發(fā)生的一切大大小小的事情都要她管：部領(lǐng)導(dǎo)決策的事項(xiàng)要坐班主任來(lái)督促落實(shí)；日常帳務(wù)要坐班主任一一審查，還要糾正差錯(cuò)；員工與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)要協(xié)調(diào)處理……在履行好這些基本職責(zé)的基礎(chǔ)上，她給自己提出更高的要求：要會(huì)“用帳”，還要成為營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理的“高參”。
根據(jù)**農(nóng)行建立國(guó)有商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理體制的發(fā)展思路，在進(jìn)行廣泛深入的市場(chǎng)調(diào)查后，她給部領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)了三策：第一，鑒于金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的實(shí)際，發(fā)動(dòng)全體員工利用各種關(guān)系搶抓基本客戶(hù)，及時(shí)捕捉有效信息，培植營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)良而忠誠(chéng)的基本客戶(hù)群；第二，在縣上大力招商引資的情況下，積極動(dòng)員引進(jìn)企業(yè)到營(yíng)業(yè)部建立基本帳戶(hù)，廣泛吸收資金，擴(kuò)大資金總量和可比經(jīng)營(yíng)效益；第三，重新修訂以前制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。同時(shí)建議落實(shí)責(zé)任制，把工作績(jī)效與考核分配切實(shí)掛起鉤來(lái)，以調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、責(zé)任感和事業(yè)心。這三條建議全被部領(lǐng)導(dǎo)采納。結(jié)果是，營(yíng)業(yè)部全體員工的積極性被有效地調(diào)動(dòng)起來(lái)，沒(méi)有管理人員與辦事人員之分，沒(méi)有內(nèi)勤外勤之分，紛紛利用各自的關(guān)系資源，織“網(wǎng)”攻關(guān)。當(dāng)年，企業(yè)客戶(hù)被“拿”下了37個(gè)，其中基本帳戶(hù)14個(gè)。營(yíng)業(yè)部的基本客戶(hù)由189戶(hù)發(fā)展到現(xiàn)在的269戶(hù)，存款由13364萬(wàn)元發(fā)展到現(xiàn)在的19201萬(wàn)元（其中低成本存款占50％）；貸款由107萬(wàn)元發(fā)展到123萬(wàn)元（不良貸款占比僅有4.35％）；盈利551萬(wàn)元。
在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境方面，她積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)。建議營(yíng)業(yè)部在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)設(shè)置沙發(fā)、茶幾、飲水機(jī)、擦鞋機(jī)，并擺放鮮花，使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所變成了一個(gè)人人想來(lái)的地方，加大了對(duì)客戶(hù)的吸引力。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立農(nóng)行形象
眾所周知，營(yíng)業(yè)部是農(nóng)行的窗口和形象，更是全縣20多個(gè)農(nóng)行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的表率。因?yàn)樵谶@里，每天接觸的客戶(hù)最多，發(fā)生的交易量最大。面對(duì)著形形的人，稍不留意，一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏，就會(huì)影響農(nóng)行的聲譽(yù)、形象和威信。田芳同志對(duì)此有著深刻的認(rèn)識(shí)。在日常工作中，她總是嚴(yán)格實(shí)行文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)行為，做到客戶(hù)來(lái)時(shí)有問(wèn)聲，合作有謝聲，走時(shí)有送聲。堅(jiān)持按規(guī)定著裝，戴好工號(hào)牌，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心，時(shí)時(shí)處處向外界傳播農(nóng)行先進(jìn)的企業(yè)文化。
**年6月的一天，一個(gè)做小生意的人到柜臺(tái)存錢(qián)。當(dāng)時(shí)，田芳同志在儲(chǔ)蓄柜臺(tái)上班。她熱情接待了這位顧客，耐心地對(duì)其以元、角為單位的460余元存款認(rèn)真清點(diǎn)，為其辦理了存款手續(xù)，并囑咐以后到農(nóng)行存款，有什么問(wèn)題找她。這位顧客感動(dòng)得說(shuō)：“你們農(nóng)行人真好。上次我到其他銀行存款時(shí)，他們都用不耐煩的眼光看我。大概嫌我沒(méi)有存多少錢(qián)，而且都是些小錢(qián)，點(diǎn)起來(lái)麻煩。我以后就常到你們這里來(lái)存錢(qián)?！?/p>
**年9月的一天，營(yíng)業(yè)部一名員工和顧客發(fā)生了爭(zhēng)吵。身為坐班主任的田芳同志便立即對(duì)顧客進(jìn)行了耐心解釋?zhuān)蛊湎嗽箽?，了解到農(nóng)行政策其實(shí)是為了保護(hù)顧客的資金運(yùn)行安全。這位顧客后來(lái)對(duì)其他人說(shuō)：“農(nóng)行堅(jiān)持按政策辦事，我在農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)感到很放心?！?/p>
立足本職爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)
銀行是國(guó)家融資工作機(jī)構(gòu)，但衡量一個(gè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲(chǔ)蓄存款余額。為此，田芳同志千方百計(jì)，使出深身解數(shù)，想盡一切辦法，為使?fàn)I業(yè)部存款上臺(tái)階作出了積極貢獻(xiàn)。**年年底，營(yíng)業(yè)部存款余額達(dá)到萬(wàn)元，較去年凈增加萬(wàn)元，完成支行下達(dá)存款任務(wù)的%。其中田芳同志一人攬儲(chǔ)存款萬(wàn)元，在農(nóng)行員工中位于前列。
田芳同志為了增加營(yíng)業(yè)部存款量嘔心瀝血。一是她決心實(shí)行“六必訪(fǎng)”，即親戚、朋友、同學(xué)、熟人、重點(diǎn)企業(yè)(單位)、商界成功人士必訪(fǎng)，同他們建立起良好的關(guān)系，積極動(dòng)員到農(nóng)行營(yíng)業(yè)部存款。經(jīng)過(guò)耐心攻關(guān)，**財(cái)政局、河北中達(dá)公司**火石咀煤礦、深圳東部集團(tuán)**果汁廠(chǎng)、**市藥品監(jiān)督管理局**分局等單位紛紛“擇行而棲”，最終花落農(nóng)行營(yíng)業(yè)部。經(jīng)人介紹，她認(rèn)識(shí)了**城關(guān)小學(xué)副校長(zhǎng)。為了使去年秋季該校學(xué)費(fèi)能存到營(yíng)業(yè)部，她打電話(huà)與其聯(lián)系，在雨中等了兩個(gè)多小時(shí)，終于等到了這位副校長(zhǎng)。這位副校長(zhǎng)被她的這種敬業(yè)精神感動(dòng)了，當(dāng)即答應(yīng)將學(xué)費(fèi)存入農(nóng)行營(yíng)業(yè)部。田芳同志立即報(bào)告部領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)安排抽調(diào)五名人員到學(xué)校收費(fèi)，杜絕了假幣流入。僅對(duì)公拒臺(tái)今年增加存款1822萬(wàn)元，其中，田芳同志動(dòng)員的45家單位存款數(shù)占到36%。二是增加新業(yè)務(wù)品種。**年12月份，農(nóng)行開(kāi)通了ATM自動(dòng)取款機(jī)，實(shí)行全天候24小時(shí)服務(wù)，方便了客戶(hù)取款。于是她抓住這一有利條件，積極動(dòng)員社會(huì)各界人士到農(nóng)行辦理金穗銀聯(lián)卡。僅辦理銀聯(lián)卡一項(xiàng)**年12月就收入辦卡費(fèi)3萬(wàn)余元，這是一個(gè)良好的開(kāi)端。三是大力開(kāi)展農(nóng)行業(yè)務(wù)宣傳。根據(jù)農(nóng)行安排，田芳同志積極參加了農(nóng)行業(yè)務(wù)宣傳，共散發(fā)傳單15000余份，咨詢(xún)?nèi)罕?700余人次，使群眾進(jìn)一步了解了農(nóng)行的金融政策和新業(yè)務(wù)品種，為繼續(xù)拓展服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。四是大力營(yíng)銷(xiāo)教育儲(chǔ)蓄產(chǎn)品。教育儲(chǔ)蓄是國(guó)家推出的一項(xiàng)利民政策，是個(gè)人金融業(yè)務(wù)的首選品種。廣大顧客對(duì)教育儲(chǔ)蓄的印象就是免征利息稅。田芳同志在日常工作中，更深刻地認(rèn)識(shí)到，教育儲(chǔ)蓄不單是免除利息稅這一優(yōu)點(diǎn)，更多的在培養(yǎng)家長(zhǎng)們望子成龍、望女成鳳的這樣一種精神。因而她在工作之余不定期走訪(fǎng)朋友、親戚、同學(xué)，凡是她認(rèn)識(shí)的人都一一上門(mén)宣傳，給他們講教育儲(chǔ)蓄除免征利息稅以外，還有零存整取、積少成多的優(yōu)點(diǎn)。自從農(nóng)行開(kāi)辦教育儲(chǔ)蓄以來(lái)，田芳同志共動(dòng)員1200人辦理了教育儲(chǔ)蓄，存款資金達(dá)到360萬(wàn)元，名列全行教育儲(chǔ)蓄個(gè)人攬儲(chǔ)前茅。
舍小顧大贏得一片稱(chēng)贊
營(yíng)業(yè)部工作辛苦。營(yíng)業(yè)部的員工每天早上7時(shí)30分準(zhǔn)時(shí)上班，提前半個(gè)小時(shí)打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備一天的工作。下午6時(shí)下班，可
下班時(shí)，卻常常到了6時(shí)以后。每逢月末、季末、半年和年終時(shí)，更是忙上加忙?，F(xiàn)年29歲的田芳已是一個(gè)3歲孩子的母親，她的婆婆**年3月份因患腦出血，左側(cè)肢體癱瘓近四年。她的母親也患腰椎間盤(pán)脫出，腰腿疼痛，行走十分困難。雙方家長(zhǎng)年事已高，身體日漸衰弱?？墒翘锓纪旧嵝〖翌櫞蠹遥瑸榱耸?fàn)I業(yè)部各項(xiàng)工作正常開(kāi)展，加班加點(diǎn)已習(xí)以為常，很少休過(guò)雙休日，很少回家看望生病的親人。由于無(wú)人照管，孩子2歲3個(gè)月就被迫送往幼兒園。**年2月的一天，孩子患了肺炎，發(fā)燒、咳嗽，病情嚴(yán)重，當(dāng)天她和丈夫?qū)⒑⒆铀屯t(yī)院治療。此后一連幾天，她沒(méi)有到醫(yī)院，一直忙于營(yíng)業(yè)部工作。孩子一周后出院，當(dāng)她看到孩子滿(mǎn)頭針眼時(shí)，不解地問(wèn)：“孩子的頭怎么啦？”原來(lái)由于工作忙，她連孩子生病的事都忘了。她的丈夫責(zé)怪她說(shuō)：“你的心里只有工作，你看孩子都變成什么樣子了。”她仔細(xì)地看了看，孩子已瘦了一圈，不禁抱著孩子失聲痛哭起來(lái)。田芳不是一個(gè)好妻子、好媳婦、好女兒。然而在同事眼中，她卻是一個(gè)吃苦耐勞、作風(fēng)過(guò)硬的好同志。
有一份耕耘，就有一份收獲；有一份付出，就有一份回報(bào)。田芳同志**年被**農(nóng)行評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”；**年被**縣委、縣政府評(píng)為“目標(biāo)管理責(zé)任制先進(jìn)工作者”；**年在全省農(nóng)行女職工“成才達(dá)標(biāo)”競(jìng)賽活動(dòng)中被**省農(nóng)行評(píng)為“收存、收貸收息標(biāo)兵”；**年被**農(nóng)行評(píng)為“農(nóng)村金融工作先進(jìn)個(gè)人”，并多次代表**農(nóng)行參加了**市農(nóng)行組織的技術(shù)比賽。她以自己卓有成效的工作，促進(jìn)了營(yíng)業(yè)部工作跨越式發(fā)展，**農(nóng)行營(yíng)業(yè)部連年被評(píng)為各級(jí)各類(lèi)先進(jìn)集體：1996年被**縣委、縣政府授予“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)；**-**年被**市農(nóng)行授予“十佳企事業(yè)存款單位”；**-**年被**市農(nóng)行、**支行評(píng)為“綜合先進(jìn)單位”；**年被**省農(nóng)行授予“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)；**-**年連續(xù)三年被評(píng)為“十佳企事業(yè)存款單位”、“市分行綜合先進(jìn)單位”；**年被**市支行評(píng)為“雙十佳存款單位”。在這些榮譽(yù)中，浸透著田芳同志多少心血和汗水！
