時間：2022-10-15 14:27:19
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇前三季度工作總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1.金華公積金利息調(diào)整項目的測試和上線
金華市公積金管理處向主辦行江北支行提出，年初第一期利息調(diào)整與我行現(xiàn)有的公積金計算方式不一致，各縣市的公積金利息調(diào)整模式也存在與現(xiàn)有模式不一致，在上級行的大力支持下，在年初圓滿完成任務(wù)。
2.法院端信息管理系統(tǒng)升級開發(fā)
省分行立項開發(fā)項目法院端信息管理系統(tǒng)，目前已基本完成源代碼的修改，準備進入測試階段。系統(tǒng)采用winxp＋delphi＋sqlserver開發(fā)環(huán)境，通訊采用vc++動態(tài)鏈接庫。。
3.財政集中支付系統(tǒng)的分析、開發(fā)
市分行重點開發(fā)項目財政集中支付，開發(fā)人員積極參與整個項目的談判過程，分析系統(tǒng)所涉及的主要技術(shù)，且與省分行開發(fā)部門進行溝通協(xié)調(diào)，并協(xié)同業(yè)務(wù)部門了解業(yè)務(wù)流程和規(guī)范，并對關(guān)鍵技術(shù)xml的操作和mq的配置、編程等進行攻關(guān)，并客服各種困難封閉開發(fā)60多天，比原計劃提前一個月完成了國庫集中支付系統(tǒng)（fcps）的開發(fā)任務(wù)。本系統(tǒng)系功能全、業(yè)務(wù)復(fù)雜性高，系統(tǒng)共有52個交易，包括收支業(yè)務(wù)、托收業(yè)務(wù)、工資業(yè)務(wù)、查詢打印業(yè)務(wù)、達帳清算和報表業(yè)務(wù)等六大類，涉及4類帳戶，即財政零余額帳戶，財政結(jié)存資金總戶，單位零余額帳戶，單位結(jié)存資金帳戶。且開發(fā)技術(shù)新、運行穩(wěn)定性好，系統(tǒng)的通訊設(shè)計采用了ibmmq和xml技術(shù)進行數(shù)據(jù)交換。設(shè)計人性化、用戶友好性強：充分考慮到用戶對簡潔性和方便性的需求，在系統(tǒng)設(shè)計上，按照業(yè)務(wù)流和操作流相分離的理念，將復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)進行劃分，降低了用戶對系統(tǒng)的學(xué)習(xí)難度。
二、系統(tǒng)維護日常性
1.crm系統(tǒng)維護
一季度crm系統(tǒng)由我科維護，在維護中我們派員到浦江、東陽和金東進行crm操作支持，之后并根據(jù)各行的咨詢電話和問題郵件進行crm維護和操作指導(dǎo)，遇困難問題并請省分行開發(fā)部門進行指導(dǎo)，有效地進行crm系統(tǒng)維護。
2.支持全國tulip平臺升級
一月份省分行安排tulip平臺升級并進行業(yè)務(wù)，我科派員在提早加班進行，并通過skype群方式實時與省分行進行溝通，解決測試中遇到的問題。
3．其他系統(tǒng)維護
根據(jù)日常業(yè)務(wù)中所發(fā)生的系統(tǒng)問題進行維護和解決，特別是在金華市非稅收入系統(tǒng)、地稅一戶通系統(tǒng)、浦江煙草系統(tǒng)主辦行遷移等積極自行或者請省分行查詢原因，并積極解決業(yè)務(wù)部門提出的問題，
三、需求響應(yīng)及時性
1.新增磐安電費自助設(shè)備收款項目需求
根據(jù)磐安支行上報缺少電費自助繳款功能，我科積極與省分行開發(fā)運行部門進行溝通，配置自助單位項目并進行聯(lián)合測試，增加了下級支行的業(yè)務(wù)渠道。
2．配合國際業(yè)務(wù)部往來賬對帳系統(tǒng)的優(yōu)化需求和測試
國際業(yè)務(wù)部在年初上報了往來賬對帳系統(tǒng)的優(yōu)化需求，我科積極聯(lián)系省分行開發(fā)部門和規(guī)劃部門，由省分行規(guī)劃部門統(tǒng)籌安排升級開發(fā)。最后由我科協(xié)調(diào)省分行和國際業(yè)務(wù)部進行測試，并成功上線。
3．業(yè)務(wù)分流評測功能需求整理、atm日志需求文檔分析處理、永康貸款利率浮動考核功能需求處理和信貸手機短信開通功能升級需求分析
實現(xiàn)規(guī)上企業(yè)營業(yè)收入29.4億元，同比增長9.4%；
一般預(yù)算收入實現(xiàn)1.15萬元，完成年度的88.46%。
一、前三季度工作總結(jié)
（一）招商引資
一是重點圍繞綠色建材暨裝配式建筑產(chǎn)業(yè)，全力實施精準招商。截止目前，河南六建裝配式建筑產(chǎn)業(yè)基地、蘇州智能家居等2個項目已簽約落地，正在進行手續(xù)辦理開工前的準備工作。二是積極籌備國家工信部在區(qū)召開的“全國綠色建材高峰論壇”，取得了圓滿成功，《河南日報》、《中國建材報》等進行了及時報道，擴大了產(chǎn)業(yè)集聚的知名度和影響力，為招商引資創(chuàng)造了良好條件。
（二）項目建設(shè)
項目：鋼構(gòu)車間北半部正在進行屋面施工、地面硬化，開始設(shè)備安裝；
優(yōu)克玻璃項目：新增10條生產(chǎn)線中8條已投產(chǎn)；
項目：一期廠房已建成，正進行設(shè)備安裝、調(diào)試；
中電建鋼構(gòu)項目：攪拌樓正在安裝，廠區(qū)道路、管網(wǎng)和廠房基礎(chǔ)正在處理，設(shè)備已經(jīng)訂購；
安華建科:正進行廠房鋼結(jié)構(gòu)安裝，攪拌樓即將建成，設(shè)備已訂購；
安裝公司和軌道公司項目：正在處理土建基礎(chǔ)；
項目：環(huán)評報告專家評審會已開，待批，圍墻正在圈建；
裝配式建筑產(chǎn)業(yè)基地、正在做開工前的準備工作。
（三）配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
一是投資300萬元的排水管網(wǎng)工程正由鐵路部門做設(shè)計；
二是投資2100萬元的電力線路開閉所已完工，電力線路正在備料；
三是投資860萬元的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)提升工程基本完成；
四是投資基礎(chǔ)設(shè)施ppp項目已錄入國家項目庫，正與潛在社會資本方對接，為加快項目成功采購奠定基礎(chǔ)。
（四）環(huán)境提升
一是對全區(qū)衛(wèi)生死角進行拉網(wǎng)式篩查清理，共清運垃圾30多車；
二是做好違建拆除工作，目前已拆除25處3000多平方米的違章建筑；
三是聯(lián)合交警、公路等單位對車輛沿路拋灑進行整治，處置30多起；
四是清除違法小廣告30余處，拆除違法廣告牌50個，治理店外經(jīng)營和無證攤位60多處；
五是全天組織灑水車對道牙進行全面清洗，對施工場地揚塵治理情況進行不定時督查；
六是對汝安路等主干道原有綠化苗木進行養(yǎng)護；
七是積極督促企業(yè)做好廠區(qū)綠化，組織企業(yè)負責(zé)人到企業(yè)綠化現(xiàn)場觀摩，對15家進度緩慢的企業(yè)下發(fā)整改通知書，限期做好廠區(qū)綠化。
（五）安全環(huán)保
一是做好安全生產(chǎn)工作，完成園區(qū)安全生產(chǎn)工貿(mào)行業(yè)普查，普查企業(yè)62家；
配合縣應(yīng)急管理局開展大暗訪、大排查、大整治、大執(zhí)法的四大專項整治。二是按照“一崗雙責(zé)”要求，做好環(huán)境保護工作。配合中央環(huán)保督查組汾渭平原強化督導(dǎo)組和省市縣的環(huán)保督查、暗訪等工作，深入企業(yè)做好環(huán)保設(shè)施運行、降塵、達標排放工作。
二、存在的問題及原因分析（一）資金短缺問題
近年來，銀行對中小企業(yè)貸款門檻提高，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)部分中小企業(yè)融資難，融資成本高；
產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入過大，建設(shè)資金短缺。建議：在政策允許的情況下為產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)和企業(yè)發(fā)展提供資金支持。
（二）環(huán)保問題
一是碳排放指標較少，導(dǎo)致入駐企業(yè)環(huán)評辦理時受到一定影響。建議：增加碳排放指標；
二是部分建材企業(yè)如國邦、強盛等四家陶瓷企業(yè)，已按環(huán)保要求完成治理達標，但仍要實行停產(chǎn)。建議：實行限產(chǎn)措施。
（三）土地閑置問題
盡管招商引資盤活了部分僵尸企業(yè)，但仍有個別企業(yè)因資金或涉案等原因出現(xiàn)土地閑置。建議：建立退出機制，在規(guī)定時間內(nèi)能建則建，否則由政府收回閑置土地。
三、第四季度工作謀劃
第四季度產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)在實施一期7.86平方公里提質(zhì)增效、騰籠換鳥轉(zhuǎn)型升級的同時，重點推進新增4平方公里的建設(shè)，重點做好以下幾方面工作。
（一）持續(xù)發(fā)力產(chǎn)業(yè)招商
一是明確方向和思路，抓住重點，圍繞以裝配式建筑為引領(lǐng)的綠色建材產(chǎn)業(yè)開展重大項目、重點區(qū)域招商；
二是以區(qū)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)為龍頭，做好玻璃、陶瓷、裝配式建筑、保溫裝飾材料等產(chǎn)業(yè)集聚；
三是做好市區(qū)企業(yè)退城入園前期工作；
四是做好5月初工信部在園區(qū)召開的“全國綠色建材工作座談會”工作。
（二）強推重點項目建設(shè)
做好重點項目分包工作，服務(wù)項目建設(shè)，力爭鴻路鋼構(gòu)項目一期6月底投產(chǎn)，項目5月底投產(chǎn)；
促進建筑產(chǎn)業(yè)基地、等項目盡早開工建設(shè)，2條生產(chǎn)線安裝。
（三）完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
一是開始綠色建材產(chǎn)業(yè)園電力線路敷設(shè)工作；
二是做完成產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)綠化提升工程的收尾工作；
三是促進東環(huán)路下穿焦柳鐵路排水管網(wǎng)建設(shè)工程盡快早開工建設(shè)；
一、制定《精衡公司生產(chǎn)運行管理OA系統(tǒng)管理制度》及《精衡公司生產(chǎn)運行管理OA系統(tǒng)運行流程》
為加強項目運行管理，在集團公司運行管理部統(tǒng)一安排下，生產(chǎn)部特制定了以上兩項管理制度。為生產(chǎn)運行過程中的重點瓶頸問題得到有效解決提供了有力保障。在以上兩項管理制度的運行下“OA系統(tǒng)”為精衡公司的生產(chǎn)運行過程發(fā)揮了大的推動作用，從而大大的提高了重點瓶頸問題的解決效率，為公司生產(chǎn)工作更快更好的運行提供了有力的支撐。
二、制定《精衡公司修復(fù)件生產(chǎn)工作管理流程》
針對精衡公司營銷合同中有償修復(fù)項目較多的問題。為規(guī)范修復(fù)件的生產(chǎn)管理，生產(chǎn)部特制定《精衡公司修復(fù)件生產(chǎn)工作管理流程》。將修復(fù)件生產(chǎn)工作進行細致劃分，特別是對利舊工件的工藝、外觀、保存以及報廢工件的處理方式進行了統(tǒng)一規(guī)范管理要求。經(jīng)過一段時間的運行，目前修復(fù)件生產(chǎn)工作取得了較大的改善。為精衡公司在市場上提升公司形象，贏得市場認可提供更加有力的保障。
三、組織開展“全面提升質(zhì)量管理水平”活動
在公司綜合部和質(zhì)量部的統(tǒng)一組織下生產(chǎn)部全體計劃、調(diào)度等人員認真全面的學(xué)習(xí)了精衡公司的整個產(chǎn)品質(zhì)量管理體系。通過此次學(xué)習(xí)，大家更加系統(tǒng)更加深入的認識和了解了質(zhì)量管理的每一個環(huán)節(jié)。生產(chǎn)部全體計劃、調(diào)度等人員認真將精衡公司的質(zhì)量管理體系結(jié)合到自身的實踐工作特點中，將質(zhì)量管理工作提升到工作的每一個細節(jié)中，認真的完成生產(chǎn)部“全面提升質(zhì)量管理水平”活動。
四、組織開展“專項立功競賽”活動
根據(jù)集團公司立功競賽活動要求，為全面確保精衡公司立功競賽項目全面完成。生產(chǎn)部組織開展“專項立功競賽”活動，制訂立功競賽活動具體實施節(jié)點計劃，將立功競賽時間節(jié)點實施計劃下發(fā)到各相關(guān)部門認真執(zhí)行。生產(chǎn)部在每一個時間節(jié)點過程中以《精衡公司生產(chǎn)管理考核辦法》為依據(jù)，嚴格考核。此次活動確保了精衡公司前三季度各項立功競賽項目已經(jīng)得到好的效果及成績。
五、生產(chǎn)部組織“降本增效，變廢為寶”活動
客服個人工作總結(jié)—xxxx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。XX年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在XX年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定。
XX年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。
部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。
在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何
何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定。總結(jié)xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在xx年第四季度——xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
范文二
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。
撰寫人：___________
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xx年商場后勤季度工作總結(jié)
xx年度前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體工作總結(jié)如下：
顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在今年xx月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進，對員工服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境。
賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。
值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項。
人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。
積極配合公司完成各項工作。從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定。
總結(jié)服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在以后的工作我們會努力提升人員素質(zhì)，提升工作效率，使顧客可以享受優(yōu)越的服務(wù)文化。
刑事審判庭全體干警在院黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展工作，較好的完成了年初部署的工作任務(wù)。作為刑事審判庭的書記員，現(xiàn)將本人全年工作情況總結(jié)如下：
本人在書記員崗位工作了近七年，其中大部分時間在刑庭從事書記員工作，也擔(dān)任過一段時間民庭書記員的記錄送達工作。
經(jīng)開區(qū)法院書記員隊伍從我進法院時的一個院幾個人到現(xiàn)在的十幾人，而且也更加趨于年輕化、專業(yè)化，隨著審判案件數(shù)量的急劇增加和案件審判質(zhì)量要求越來越高，對書記員的工作要求也隨之越來越高。書記員工作也越來越規(guī)范化。七年來我對工作認真負責(zé)，勤勉敬業(yè)，辦案從不拖拉，審結(jié)的案件沒有超審限案件，每年都超額完成任務(wù)，沒有出現(xiàn)過錯案。
一、學(xué)習(xí)活動
平時我也會利用空閑時間去翻閱法律書籍、法規(guī)數(shù)據(jù)庫學(xué)到了不少知識，特別是同院領(lǐng)導(dǎo)及各庭共同探討疑難案件，更是一個學(xué)習(xí)和提高的機會。參加旁聽過審委會的記錄，增長了閱歷，疑難復(fù)雜大案的主辦人員思路獨劈溪徑，審委會委員的意見見仁見智，開闊了我的辦案思路。
跟庭室的同志們一起討論接觸到民事、經(jīng)濟、行政、刑事各類案件，給了我一個向同志們學(xué)習(xí)的好機會，豐富了自己的法律知識能夠更好的配合法官做好各項審判工作。
二、業(yè)務(wù)工作
書記員的工作比較瑣碎。工作的重要內(nèi)容是開庭時的記錄工作，就我個人的工作習(xí)慣而言，每次開庭記錄的前一天，我會到審判員處翻閱案件卷宗材料，這不僅是為了再次檢查訴訟材料送達的情況，確認庭前各項準備工作已經(jīng)完成，也是為了熟悉案情，了解當(dāng)事雙方爭議的問題，讓自己能在開庭記錄時做到快速總結(jié)、分析，這樣才能做到快、準、精的記錄庭審情況。
雖然我不是法官，但我作為法院的一名書記員、一名黨員在工作時、在面對當(dāng)事人時，我代表的是蕪湖經(jīng)開區(qū)人民法院，我的所言所行也影響到當(dāng)事人對我們法院的印象，因此我認為我有責(zé)任也有義務(wù)在工作時應(yīng)以較好的修養(yǎng)、熱情的態(tài)度來面對當(dāng)事人，我希望能讓他們在與我們的接觸中感受到法院是個能讓群眾信任的地方。
在今年7月中下旬院里一批老書記員離開后，庭室里只有我一個書記員及兩名實習(xí)生進行工作，當(dāng)時每天一上班就要開庭，根本沒有時間處理新收案件的送達等各種事務(wù)性工作，為了保證每個案件不違反程序法，那時我常常加班處理案件，通知當(dāng)事人到法院領(lǐng)取各種法律文書。同時在院里1至3季度的工作考核中我均達到了院里的要求，案件的歸檔工作也完成的較好，前三季度的案件均按時送到檔案室且無不合要求的卷宗退回。我認為書記員的工作多而繁瑣，從案件的庭前準備、庭審記錄到卷宗的歸檔均是書記員來完成，如果沒有較強的工作責(zé)任心，細致的工作態(tài)度、較強的工作效率就很容易出錯，而一旦出錯就會是違法的行為。我作為法院的工作人員更應(yīng)依法辦事。
三、參加活動方面
積極主動參與市中院組織的“天平獎表彰聯(lián)歡會”、“開發(fā)區(qū)管委會舉辦的演講比賽”等活動，參加這些活動不僅豐富了自己的業(yè)余生活、舒緩了緊張的工作節(jié)奏，更重要的是體會到了我院濃重的文化建院的和諧氛圍，努力提高參與活動的主動性和自覺性，在對待以后的工作中我將會永葆蓬勃朝氣。
2009年度重點工作、新農(nóng)村建設(shè)試點工作完成情況及2012年工作打算匯報
根據(jù)安排，下面我就我鎮(zhèn)2009年度重點工作、新農(nóng)村建設(shè)試點工作完成情況及2012年工作打算等方面作以匯報，不妥之處，請批評指正。
今年以來，我鎮(zhèn)按照縣委、縣政府“搶抓機遇、培育特色、能人帶動、科學(xué)發(fā)展”的總體思路，著力實施“雙
帶雙推”（以小城鎮(zhèn)建設(shè)帶動新農(nóng)村建設(shè)，不斷推進集鎮(zhèn)城市化進程；以勞務(wù)輸出帶動二三產(chǎn)業(yè)發(fā)展，不斷推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程）工程，走好農(nóng)業(yè)穩(wěn)鎮(zhèn)、勞務(wù)興鎮(zhèn)、草畜富民、商貿(mào)活鎮(zhèn)、依法治鎮(zhèn)的強鎮(zhèn)富民路子，攻堅克難、苦抓實干，產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得重大突破，新農(nóng)村建設(shè)有序推進，民生保障進一步改善，社會政治保持穩(wěn)定。
一、重點和亮點工作完成情況 （二）圍繞“五大產(chǎn)業(yè)”調(diào)整結(jié)構(gòu)增收入。做強勞務(wù)產(chǎn)業(yè)，輸出勞動力8800人，勞務(wù)收入達到6200萬元；做精洋芋產(chǎn)業(yè)，簽訂制種訂單5000畝，商品薯種植訂單2.5萬畝，全鎮(zhèn)洋芋種植面積達3萬畝；做優(yōu)油料產(chǎn)業(yè)，引進青雜303、綿油、華協(xié)等油菜新品種18個，種植油菜3萬畝。做大草畜產(chǎn)業(yè)，以小區(qū)為龍頭，大戶為依托，重點對金愿養(yǎng)殖公司、xx綜合養(yǎng)殖場、虹鱒魚綜合養(yǎng)殖場進行擴建，新培育10頭以上的養(yǎng)牛大戶135戶，50只以上的養(yǎng)羊大戶120戶，建成高標準養(yǎng)殖大棚16座，農(nóng)民人均純收入中來自草畜產(chǎn)業(yè)的部分占到了26%。做活林果產(chǎn)業(yè)，完成退耕還林補植補造任務(wù)1.1萬畝，完成三北四期防護林1000畝，開辦沙棘采收技術(shù)培訓(xùn)班1期，組建了果品運銷協(xié)會，退耕還林后續(xù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)不斷夯實。 （四）圍繞發(fā)展社會事業(yè)凝聚人心惠民生。大力支持教育改革，積極開展計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建成文化書屋8個，老年活動中心2個，村級衛(wèi)生所2個，農(nóng)村戶用沼氣池80座，維護網(wǎng)點1個，344戶農(nóng)村危舊房改造已全面完工。新型農(nóng)村合作醫(yī)療參合率達到95.3%，前三季度兌付補助資金38.6萬元，農(nóng)村低保、糧食直補、農(nóng)資綜合直補、退耕還林補助、農(nóng)機具購置補貼、能繁母豬、奶牛補貼、保險、家電下鄉(xiāng)補貼、“一卡通、一冊明”等強農(nóng)惠農(nóng)政策均得到有效落實，民生保障進一步加強。
（五）圍繞社會和諧調(diào)處矛盾
保穩(wěn)定。加強基層黨建工作，抓好各級干部思想教育，構(gòu)建抓落實的長效機制。按照“三有”、“四抓”、“五到位”的總體要求，認真開展“干部聯(lián)戶訪民辦實事”活動，著力抓好矛盾排查調(diào)處和集訪問題處置，對各類矛盾隱患發(fā)現(xiàn)得了、介入的早、控制的住、解決得好，完成市縣督辦、交辦的案件6起，排查各類矛盾糾紛78起，調(diào)處矛盾77起，調(diào)處率達到98.7%。
二、新農(nóng)村建設(shè)試點工作完成情況
今年，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府確xx、xx兩個村為新農(nóng)村試點村，按照“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的二十字方針，緊扣試點方案，加強領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任，鎮(zhèn)上出臺了扶持新農(nóng)村試點村改造基礎(chǔ)設(shè)施和發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)的優(yōu)惠政策,目前，新農(nóng)村建設(shè)工作進展順利，成效明顯。xx村主要完成了800米主街道的硬化綠化任務(wù)，栽植松樹420株，砂化一、二社和三、六社道路 三、存在的問題及明年的工作打算
盡管我鎮(zhèn)各項工作進展順利，面上和點上的工作都取得了一些進展，但在整體工作上還存在一些薄弱環(huán)節(jié)和突出問題。具體表現(xiàn)在：一是今年實施的集鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目，拓寬了集鎮(zhèn)主街道，使小城鎮(zhèn)形象有了明顯改善，由于資金投入大，缺口部分還沒有著落。二是新農(nóng)村建設(shè)試點村和小康建設(shè)示范點補助資金少，啟動資金不足，加之有效工期短，群眾積極性不高；三是鄉(xiāng)村規(guī)劃滯后，邊規(guī)劃、邊建設(shè)難度較大；四是東灣湖水庫至今還未開工，在一定程度上影響了受益村社群眾的積極性。針對以上問題，下一步我們將按照縣委縣政府的要求，進一步正視困難，突出重點，強化措施，堅定信心，新農(nóng)村建設(shè)工作按照確定的方案和任務(wù)，以東西關(guān)兩個試點村為主，主要抓好以下六個方面的工作：
新農(nóng)村建設(shè)工作總結(jié)及2012年工作打算
__年市科技局知識產(chǎn)權(quán)工作在省、市主管部門的關(guān)心支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，切實加快實施“知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略”發(fā)展步伐，以“科技創(chuàng)新促進步，知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)成果”為目標，重點突出宣傳教育、執(zhí)法保護和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念，注重實效，狠抓落實，為推進常寧科技進步和技術(shù)創(chuàng)新做出了積極地貢獻。
一、工作開展情況
20__年前三季度全市共申報專利33件，較比上年增長6件，專利授權(quán)量__件，同比去年增長13件，其中發(fā)明專利授權(quán)量2件，較之上年增長200%。今年我局為維護市場專利產(chǎn)品秩序，在全市范圍內(nèi)開展了知識產(chǎn)權(quán)專項執(zhí)法工作，其中在全市各大超市、藥房共查處銷售假冒專利產(chǎn)品案件*件，并對當(dāng)事人進行了立案查處，有效的打擊了侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為，專利查處案件結(jié)案率達到100%。
二、工作主要措施和經(jīng)驗
1、積極引導(dǎo)企業(yè)申報專利，促進企業(yè)科技創(chuàng)新
一年來我局深入凱威化工、沿江鋅業(yè)、福瑞磁材、彈簧廠等企業(yè)開展了以高新技術(shù)為主的知識產(chǎn)權(quán)專項調(diào)查，印發(fā)了千余份知識產(chǎn)權(quán)小手冊至市各企業(yè)，重點宣傳了知識產(chǎn)權(quán)基本知識，專利申報，專利獎勵等方面的相關(guān)政策法規(guī)和專利申報程序，經(jīng)過宣傳引導(dǎo)，企業(yè)專利申報和專利維權(quán)能力得到了增強。切實加大了對申報專利的企業(yè)和個人的獎扶力度，對于專利申報按相關(guān)政策給予相應(yīng)的資助，獎扶力度的提高，使專利申報主體的積極性和創(chuàng)造性得到了提升。積極組織企業(yè)申請專利10項，同比去年，企業(yè)申報專利保持小額幅度增長。深入企>文秘站:煙草公司衡陽市公司常寧市分公司申請的“一種用于防治煙草病害的復(fù)配制劑及其制備方法”為職務(wù)發(fā)明，切實推動了企業(yè)的發(fā)明方式的轉(zhuǎn)變。一些高污染、高能耗企業(yè)正在向低碳環(huán)保高新尖技術(shù)轉(zhuǎn)型。如常寧市凱威化工、福宏彈簧廠等企業(yè)，從零專利企業(yè)到發(fā)明專利企業(yè)，在轉(zhuǎn)變發(fā)展思維上，逐步與社會經(jīng)濟發(fā)展模式相接軌，更好的推動了企業(yè)發(fā)展，今年福宏彈簧廠已準備申報為全市首家高新企業(yè)。為拓寬國際市場，計劃下半年申請2項國外專利。二是專利技術(shù)成果產(chǎn)業(yè)化，節(jié)能減排效果、經(jīng)濟效益和社會效益顯著。如常寧市沿江鋅業(yè)有限責(zé)任公司自主研發(fā)的“利用鋼鐵廠鋅灰和髙砷氧化鋅生產(chǎn)飼料級硫酸鋅”專利技術(shù)，是根據(jù)原料化學(xué)成分特性，合理利用不宜單獨在硫酸鋅生產(chǎn)中使用的兩種含鋅原料，資源的綜合利用率高，鉛氧化鋅的總回收率達98%以上，鋼鐵廠鋅灰總回收率達92%。采用除砷工藝，解決了傳統(tǒng)工藝除砷不徹底和引入其他雜質(zhì)的問題，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，避免了砷造成的二次污染，具有顯著的節(jié)能減排效果和資源再利用的經(jīng)濟效益。
2、拓寬專利申請主體范圍，提高專利申請數(shù)量
近年我市專利申請雖逐年上升，但專利申請主體渠道窄、范圍小，專利申請多集中在我市少數(shù)幾個技術(shù)創(chuàng)新性企業(yè)。為改變我市專利申請現(xiàn)狀，尋求專利質(zhì)量、數(shù)量全面提升，我局積極探索，以“宣傳普及、多面突擊、重點扶持、全面帶動”的工作手段，努力拓寬知識產(chǎn)權(quán)工作局面。到前三季度止，全市共申報專利33余項，專利授權(quán)量23件，其中發(fā)明專利授權(quán)量2件，專利授權(quán)總量和發(fā)明專利授權(quán)量增幅均在衡陽市排名第一。
3、加大知識產(chǎn)權(quán)宣傳培訓(xùn)，營造良好創(chuàng)新環(huán)境
一年來，我局不斷探索知識產(chǎn)權(quán)宣傳方式，強化知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)體系，提高公眾知識產(chǎn)權(quán)保護意識。1-11月份，全局干部職工共向省、市、報送信息6條，市報7條。4月26日我局在“世界知識產(chǎn)權(quán)日’到來之際，開展了“保護知識產(chǎn)權(quán)，鼓勵自主創(chuàng)新”的宣傳活動。本次活動以宣傳知識產(chǎn)權(quán)知識，提高群眾的知識產(chǎn)權(quán)保護意識為重點，通過手機短信，版面展示，發(fā)放宣傳資料和現(xiàn)場答疑等形式，向群眾宣傳知識產(chǎn)權(quán)等方面的知識，解答他們提出的各種有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)問題，活動期間共發(fā)放《專利法》、《識別假冒冒充專利商品辦法》、《專利知識宣傳》等宣傳資料8000多份，接受群眾咨詢60余人（次）。通過這次宣傳活動，使廣大群眾更多更好的掌握了法律法規(guī)知識，對提高全民知識產(chǎn)權(quán)保護意識起到了推動作用。4月21日我局牽頭組織農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局、畜牧局、科協(xié)、老科協(xié)等單位在板橋鎮(zhèn)開展了以“科技創(chuàng)新”為主題的科技活動周啟動式，在當(dāng)天的活動現(xiàn)場懸掛了6條大標語，四周整齊地擺放了各類科技宣傳知識展板60余塊，擺放了各類科技宣傳資料，包括知識產(chǎn)權(quán)、 “12396”科技服務(wù)熱線，科普知識、防震減災(zāi)、惠農(nóng)惠民政策、法律法規(guī)宣傳，農(nóng)業(yè)新技術(shù)新品種推廣與應(yīng)用等。現(xiàn)場還擺放了9張科技知識咨詢臺，專門接受群眾咨詢，現(xiàn)場解答各種科技難題。活動吸引了近1600余名師生和近7000余 名群眾的積極參與，現(xiàn)場氣氛十分熱烈。4月23日上午，科技局組織科技、法律方面的專家、科技系統(tǒng)工作人員來到了勝橋鎮(zhèn)、廟前鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展活動。專家們帶去了“知識產(chǎn)權(quán)維護小手冊”“農(nóng)村科普小手冊”等科技資料近千余份，發(fā)送給當(dāng)?shù)氐拇迕駛儯⒃诩?zhèn)上擺起了咨詢臺，為農(nóng)民群眾現(xiàn)場解答專利申請問題和生產(chǎn)技術(shù)難題，受到了村民的熱烈歡迎。
4、提高綜合執(zhí)法檢查水平，加大知識產(chǎn)權(quán)執(zhí)法
我局把科技法制建設(shè)作為重要的基礎(chǔ)工作來抓。認真組織了行政法律法規(guī)學(xué)習(xí)，尤其是對《行政許可法》、《促進科學(xué)技術(shù)成果轉(zhuǎn)化法》、《專利法》、《專利行政執(zhí)法辦法》和《__省專利保護條例》等一系列科技法律的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)增強了干部職工依法行政意識和能力。4月，為提高知識產(chǎn)權(quán)執(zhí)法水平，我局選送3名局機關(guān)骨干參加了全省舉行的知識產(chǎn)權(quán)執(zhí)法培訓(xùn)，并順利通過了全省統(tǒng)考，為全市知識產(chǎn)權(quán)規(guī)范執(zhí)法提供了有效保障。為了有效遏制專利侵權(quán)行為，增強全社會知識產(chǎn)權(quán)保護意識，促進科技創(chuàng)新，營造發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的良好環(huán)境，規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，9月衡陽市知識產(chǎn)權(quán)局來我市指導(dǎo)我局進行知識產(chǎn)權(quán)（專利）專項執(zhí)法檢查，在城區(qū)大型超市和藥房中開展了商品專利檢查，打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項活動。此次活動在全市范圍內(nèi)共查處假冒專利案件3件。通過執(zhí)法檢查活動，對假冒、冒充專利行為敲響了“警鐘”，維護了專利市場秩序，為全市技術(shù)創(chuàng)新和經(jīng)濟發(fā)展營造了良好的法制環(huán)境。
三、存在的問題
我市科技工作在近年雖然取得了較大進步但創(chuàng)新的基礎(chǔ)條件還比較薄弱，一是缺乏工程技術(shù)支持，核心研究創(chuàng)新能力不足；二是企業(yè)科技創(chuàng)新的能力不強，促進企業(yè)創(chuàng)新的機制尚未形成，企業(yè)沒有擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)。三是知識產(chǎn)權(quán)應(yīng)用能力較差，專利技術(shù)轉(zhuǎn)化實施率低。四是知識產(chǎn)權(quán)機構(gòu)不健全，許多企業(yè)沒有專門的管理人員，資金不足，管理不規(guī)范，知識產(chǎn)權(quán)的人財物嚴重不足。
四、今后打算和工作重點
1、進一步加強知識產(chǎn)權(quán)宣傳培訓(xùn)工作，增強全社會特別是領(lǐng)導(dǎo)干部和企業(yè)管理人員的知識產(chǎn)權(quán)意識。
今年以來，我們XX鎮(zhèn)在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)政法委直接指導(dǎo)下，以十六大精神為指導(dǎo)，以綜治工作為重點，認真貫徹落實市、區(qū)創(chuàng)建最平安地區(qū)工作會議精神，狠抓各項工作的落實，經(jīng)過全鎮(zhèn)上下通力協(xié)作，精心組織，有力地打擊和預(yù)防了犯罪行為，調(diào)處了矛盾糾紛，為全鎮(zhèn)的經(jīng)濟建設(shè)起到了保駕護航和維穩(wěn)作用，維護了鎮(zhèn)區(qū)的政治穩(wěn)定、社會安定。由于全鎮(zhèn)綜治基礎(chǔ)工作做得比較扎實，目前已完成社會治安綜合治理目標任務(wù)，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展，創(chuàng)造良好的法治環(huán)境，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，統(tǒng)一思想認識，強化法制教育。穩(wěn)定壓倒一切。我們鎮(zhèn)黨委、政府始終把創(chuàng)建及社會治安綜合治理工作作為黨委中心工作的重中之重，堅持常抓不懈，形成了黨委書記親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，創(chuàng)建及綜治辦成員單位全力抓的良好局面。年初，黨委、政府分別與各村支部書記、鎮(zhèn)直機關(guān)負責(zé)人簽定了綜治責(zé)任狀，實行社會治安一票否決，與經(jīng)濟工作同部署、同考核、同獎懲。同時，調(diào)整和充實了綜治領(lǐng)導(dǎo)小組成員，有公安、司法、法庭、民政、計生、城建、工商、稅務(wù)、學(xué)校等職能部門負責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室具體操作，定期分析全鎮(zhèn)各階段治安形勢，確定工作重點，組織好全鎮(zhèn)治安防范工作。鎮(zhèn)政府在財政十分緊張的情況下，舍得投入資金，印刷“四?五”普法教材培訓(xùn)普法骨干，使全鎮(zhèn)真正形成一支高素質(zhì)的普法宣傳隊伍，到課堂、田間、村莊進行法制宣傳、教育，為各所學(xué)校聘請法制校長，有效地預(yù)防和減少違法犯罪，社會狀況好于往年。
二、突出重點管理、強化措施落實。社會治安綜合治理工作涉及面廣、工作量大，必須根據(jù)社會發(fā)展變化、突出重點，有針對性地強化防范措施。今年，我們本著實現(xiàn)刑事案件發(fā)案率進一步下降，民眾對社會治安的滿意程度要有明顯提高的兩大目標，突出抓好三項重點工作。一是深入開展創(chuàng)安活動，努力促進各項防范措施的范實，在區(qū)公安局的支持指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)在去年底就把鎮(zhèn)區(qū)推廣使用紅外線裝置，提高鎮(zhèn)區(qū)防盜能力作為打擊犯罪、創(chuàng)建最安全地區(qū)的一件大事，擺上工作重要位置，鎮(zhèn)里撥出6萬余元資金，擴招輔警力量，確保有足夠人力全天候值班待警，目前我鎮(zhèn)紅外線科技防盜報警一條街已初步形成并運作，年底將實現(xiàn)200戶沿街商戶安裝技防設(shè)施。二是加強對重點及流動人口的管理，積極預(yù)防和減少各類違法犯罪。首先是加強對流動人口的管理工作，改變以往“重管理輕服務(wù)”的做法，通過改善他們生產(chǎn)、生活條件，提高他們的文化素質(zhì)，預(yù)防和減少違法犯罪現(xiàn)象發(fā)生。其次是做好青少年違法犯罪的預(yù)防工作。重點做到了社會閑散青年輟學(xué)學(xué)生、流失生的教育，關(guān)心這 些青少年的學(xué)習(xí)和生活，防止他們誤入歧途，堅持對中小學(xué)生的法制教育，不惜投入精力凈化其成長環(huán)境，并經(jīng)常開展對電子游戲室、網(wǎng)吧等公共娛樂場所的專項治理和學(xué)校周邊地區(qū)的治安整治，切實解決了誘發(fā)青少年違法犯罪的突出問題。三是化解各種不安定因素作為加強社會治安防范的一項基礎(chǔ)工程，擺上重要位置，暢通民意表達渠道。建立健全鎮(zhèn)、村、組三級調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，針對農(nóng)民的熱點難點及重大性突發(fā)性的反映強烈的矛盾糾紛，及時化解解決，建立起矛盾糾紛排查機制，司法、合并辦公，前三季度村組排查矛盾糾紛162起，調(diào)解率達100，調(diào)解成功率達96，鎮(zhèn)調(diào)處中心調(diào)解矛盾糾紛43起，成功率達100，確保小糾紛不出組、大糾紛不出村，重大疑難糾紛不出鎮(zhèn)。及時發(fā)現(xiàn)和掌握的苗頭和動向，做到了預(yù)警在先、措施在先，及時緩解矛盾，較好地把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。
三、抓好隊伍建設(shè)，堅持嚴打方針。為了保證建設(shè)一支拉得出、反應(yīng)快、打得響、高素質(zhì)的治安隊伍，今年，我們按照上級要求，結(jié)合本地區(qū)社會治安綜合治理所遇到的新情況、新問題，在防范思維、體制、措施上創(chuàng)造性地開展工作，調(diào)整在聯(lián)防隊，新組建保安聯(lián)防隊，并在全鎮(zhèn)招聘了42人思想先進、工作過硬、退役武警為鎮(zhèn)保安聯(lián)防隊員，實行保安有償服務(wù)和治安服務(wù)承諾制，加大全鎮(zhèn)巡防工作力度，提高巡防工作的針對性和有效性，為規(guī)范保安聯(lián)防工作，鎮(zhèn)里還制定了《保安隊員職責(zé)》、《執(zhí)勤巡邏制度》和《業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度》等。同時，實行崗位激勵和追究機制，較好地發(fā)揮他們的職能作用，今年以來共抓獲違法犯罪人員27余人，協(xié)助公安機關(guān)抓獲違法犯罪分子3名，參與調(diào)解民事糾紛40余起，與此同時，鎮(zhèn)派出所也始終堅持嚴打高壓陣勢，特別在社會治安綜合集中整治工作中，配合黨委政府排查不穩(wěn)定因素和刑事犯罪苗頭，制定整治目標及工作措施，大力破案追逃，加大打擊鎮(zhèn)、村、市霸的力度，對多發(fā)性地區(qū)實行公開巡邏和伏擊守候相結(jié)合，打現(xiàn)行、挖團伙、追逃犯，有效地消除了治安隱患，召開公開拘捕處理大會2次，有力地震懾了犯罪分子。
四、做好幫教工作，增加兩勞人員的信心。我鎮(zhèn)98年以來，共有刑釋解教人員108人（其中今年新增14名），為了做好他們的幫教工作，預(yù)防重新犯罪，鎮(zhèn)里專門又調(diào)整幫教組織，加大力度，并明確了由綜治辦負總責(zé)，鎮(zhèn)幫教小組采取對不同性質(zhì)、不同類型，因地制宜，因事制宜的辦法，定期或不定期與兩勞人員見面，了解他們的思想動態(tài)，輔導(dǎo)有關(guān)法律知識，提高他們法治意識，增強他們的生活信心，與此同時，為杜絕他們重新復(fù)燃，組織到會，讓他們接受再教育，由于我們鎮(zhèn)幫教工作扎實，并落實到實處，全鎮(zhèn)無一人兩勞釋放人員重新犯罪。
我們XX鎮(zhèn)在創(chuàng)建平安XX及維護社會穩(wěn)定工作上做了一定工作，取得了一定的成績，但是，我們也清醒地認識到我們的工作距上級要求還有許多不足和差距，在下半年內(nèi)，我們決心以市、區(qū)兩會精神為指針，狠抓薄弱環(huán)節(jié)，認識再深化、工作再加強、舉措再扎實，努力為全鎮(zhèn)人民創(chuàng)就一個良好的社會安定環(huán)境。
一、全年工作
一年來，切實加快全鎮(zhèn)全年的農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計，構(gòu)建新的步伐。并于工作的重心亟待抓住工作中的重點、難點，落到實處。在工作中，力求以本職工作的“綜合農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計”構(gòu)建新的格局。一抓基礎(chǔ)、求提高；二抓測算、重質(zhì)量；三抓調(diào)查、勤反饋。促進全鎮(zhèn)全年的綜合農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計，迅速走上健康有序的工作軌道，運行質(zhì)量提高。
（一）抓基礎(chǔ)、求提高
今年以來，力求以夯實工作基礎(chǔ)是為首、加快工作質(zhì)量提高為抓手。確保全年的農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計，成效顯著提高。并于工作的要求，牢牢把握著三項基礎(chǔ)性工作為抓手。一是抓住農(nóng)經(jīng)記賬戶的經(jīng)濟測算、二是加快村級統(tǒng)計員的自身建設(shè)、三是著力推進全鎮(zhèn)的綜合經(jīng)濟測算，擺在突出位置。
1、抓住農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計、率先扎實基礎(chǔ)
綜合農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計,則需以堅實的工作基礎(chǔ)，加快經(jīng)濟測算。首先，以抓住農(nóng)經(jīng)記賬戶的基礎(chǔ)性建設(shè)，增強工作機制。在年初，狠抓農(nóng)經(jīng)記賬戶的作用、地位和測算的正確性、代表性進行一次專項調(diào)查摸底。據(jù)調(diào)查反映，全鎮(zhèn)以78戶的農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計布局，工作成效顯著提高。既肯定了各村以5——8戶的農(nóng)經(jīng)記賬,立足于經(jīng)濟測算基礎(chǔ)、又體現(xiàn)了經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)發(fā)展的收支記載，落到實處、更是為全鎮(zhèn)性的經(jīng)濟測算，奠定了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的正確性、完整性基礎(chǔ)；其次，充分發(fā)揮了農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計工作的作用和地位。就全年的農(nóng)村經(jīng)濟總收入，據(jù)全年經(jīng)濟預(yù)測可持續(xù)提高到39.88億元,同比增長24個百分點。與此同時，摸清了全鎮(zhèn)性的規(guī)上生豬經(jīng)濟發(fā)展。據(jù)發(fā)展戶數(shù)的統(tǒng)計，在上年253戶，加快提高到341戶的發(fā)展進程、以及多種經(jīng)濟的測算基礎(chǔ)，落到實處。
2、加強村級統(tǒng)計、建立測算基礎(chǔ)
我鎮(zhèn)的農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計，立足于村級統(tǒng)計的構(gòu)建基礎(chǔ)。切實加強村級統(tǒng)計員的自身建設(shè)，工作效率明顯提高。尤其是針對個別村的統(tǒng)計員，在工作的信心上、管理的責(zé)任上，均為構(gòu)成新的轉(zhuǎn)變、新的提高。以有序的謀劃手段，加快村級統(tǒng)計構(gòu)建新的舉措。一是抓住經(jīng)濟測算、運行質(zhì)量搞高。隨著構(gòu)建基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)變，牢牢把握著農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計的質(zhì)量提高。今年以來，全面推進各村的農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計質(zhì)量檢查。首先由各村進行自行檢查，然后由鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計針對各村檢查。據(jù)檢查反映，大大地改變了村級統(tǒng)計員的業(yè)務(wù)提高。在自查中，均由黃家埝村統(tǒng)計員陸麗峰，由于農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計業(yè)務(wù)生疏，迅速前來鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)辦業(yè)務(wù)咨詢。進一步提高了農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計的基礎(chǔ)性建設(shè)，構(gòu)成新的轉(zhuǎn)變、新的提高；二是理清工作思路、立足統(tǒng)計基礎(chǔ)。隨著工作的進展，力求以打基礎(chǔ)、強實力、抓測算、求提高。確保整個農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計工作，運行質(zhì)量提高。構(gòu)建舉措，其主要包含著以下兩個方面，一方面在綜合農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，力求以抓住基礎(chǔ)性工作為前列。尤其是抓住多種經(jīng)濟的統(tǒng)計測算，比如種植產(chǎn)業(yè)的瓜類、果類、茹類、豆類、蔬菜、茭白等經(jīng)濟測算。就看2593畝的茭白種植統(tǒng)計測算，經(jīng)濟發(fā)展持續(xù)提高到1091.64萬元的產(chǎn)業(yè)實績，同比增長19.95個百分點；另一方面在抓住經(jīng)常性工作的基礎(chǔ)上，加快村級統(tǒng)計員的工作質(zhì)量提高。特別是村級班子換屆，已有4名新同志調(diào)入農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計。隨著本職工作的要求，急需加快村級農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，特別是各產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟測算，提高工作效率。
3、抓住工作重點、夯實統(tǒng)計基礎(chǔ)
在工作中，著力推進農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計，向經(jīng)濟發(fā)展效率上搞好統(tǒng)計測算、以及經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的趨勢性發(fā)展，構(gòu)建統(tǒng)計測算。尤其是針對規(guī)模以上經(jīng)濟發(fā)展、和優(yōu)質(zhì)高效的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)搞好統(tǒng)計測算。比如全鎮(zhèn)具有341戶的生豬規(guī)上經(jīng)濟測算、再如種植業(yè)中的高效經(jīng)濟測算，列舉工作首位。
（1）抓住生豬產(chǎn)業(yè)發(fā)展的增勢統(tǒng)計。就全鎮(zhèn)全年的生豬產(chǎn)業(yè)發(fā)展，據(jù)前三季度統(tǒng)計，生豬飼養(yǎng)總量已突破38.20萬頭。從341戶的規(guī)上生豬發(fā)展看，產(chǎn)銷量已提升為6.7萬頭。經(jīng)濟收入直線提高到6365萬元，同比增長為15.5%。比全鎮(zhèn)的平均增速，高出3.3個百分點。
（2）抓住種植產(chǎn)業(yè)的播種格局統(tǒng)計。就農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的播種格局，趨向由農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收的趨勢性發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計測算，全鎮(zhèn)全年的種植產(chǎn)業(yè)收入已提高到5778萬元，其中多種經(jīng)濟發(fā)展總量已提高到4482萬元，增長速度分別比上年高出10.5%、15.5%。據(jù)種植產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展格局，起到了經(jīng)濟效率上的提高。就看全年的蔬菜經(jīng)濟發(fā)展，據(jù)農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計，以春、夏、秋三季的蔬菜業(yè)發(fā)展，“年播種量”直趨提高到10917畝，經(jīng)濟發(fā)展快速提高到1595萬元，同比增長15.5%。造就全鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，加快農(nóng)作物播種面積趨向由經(jīng)濟型發(fā)展加大。
(二)抓測算、重質(zhì)量
在工作中，著力推進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展總量測算。力求以規(guī)模以上的經(jīng)濟發(fā)展，搞好時效性統(tǒng)計反映。隨著工作的要求，牢牢把握著農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的正確性、完整性。并于年中、年終的統(tǒng)計，亟待加快數(shù)據(jù)的收集、測算、以及搞好統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析。據(jù)全年經(jīng)濟發(fā)展預(yù)測，就生產(chǎn)總值預(yù)計可完成9.88億元，同比增長9.5%、工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值可完成37.56億元。其中：農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值為5.32億元，同比增長14%、工業(yè)總產(chǎn)值為37.56億元，同比增長26%。其中工業(yè)規(guī)模以上可突破26.75億元，同比增長28%。農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)總值可完成2.35億元，同比增長3%、工業(yè)的生產(chǎn)總值為5.79億元，同比增長11%、第三產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)總值增加到1.34億元，同比增長15%、人均收入提升為11339元，增速為7%。
(三)抓調(diào)查、勤反饋
推進全年的工作，力求以工作的進展，謀劃效率提高。在工作中，側(cè)重于經(jīng)濟發(fā)展的統(tǒng)計調(diào)查。自從今年以來，數(shù)次下村搞好統(tǒng)計調(diào)查，特別是針對農(nóng)業(yè)的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)查。例如：畜牧規(guī)模以上的趨勢性發(fā)展調(diào)查、種植產(chǎn)業(yè)的高效經(jīng)濟發(fā)展調(diào)查、以及社會事業(yè)發(fā)展的統(tǒng)計收集，并由年中、年終的經(jīng)濟形勢分析，均為構(gòu)成統(tǒng)計調(diào)查。
與此同時，服從中心工作、接受領(lǐng)導(dǎo)安排。根據(jù)工作的要求，服從于組織安排和領(lǐng)導(dǎo)的分配。在工作中，力求以“工作重性”放在首位，以及搞好一個聯(lián)系村的工作。就一年來數(shù)次下村聯(lián)系，做好工作要求。
二、存在問題
在工作中，尚有很多不足有待改進。①有個別村的統(tǒng)計員，在農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計業(yè)務(wù)技術(shù)上、工作的責(zé)任上，仍需加以改進。尤其是針對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的測算上，均無做到統(tǒng)計測算的規(guī)范要求。就農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計業(yè)務(wù)技術(shù)，亟需加強村級統(tǒng)計員的自身建設(shè)。賦予工作的責(zé)任性、重要性,加快提高工作效率，落到實處。②對經(jīng)濟社會發(fā)展的調(diào)查分析尚有欠缺，亟需加強。
編者按：本文主要從今年上半年全省節(jié)能指標完成情況；推進節(jié)能降耗工作的主要措施；節(jié)能工作存在的主要問題；明年全省節(jié)能工作重點進行講述。其中，主要包括：在省委、省政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在全省各級各部門和企業(yè)的共同努力下，全省節(jié)能降耗工作取得明顯成效、實行嚴格的節(jié)能目標責(zé)任制和考核制、科學(xué)確定各級政府及重點耗能企業(yè)節(jié)能指標、大力推進重點行業(yè)重點企業(yè)的節(jié)能降耗工作、堅決淘汰落后生產(chǎn)能力、嚴格實施固定資產(chǎn)投資項目節(jié)能評估、積極開展節(jié)能執(zhí)法監(jiān)督檢查和節(jié)能宣傳活動、國際金融危機對節(jié)能工作造成一定影響、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)重型化，高耗能行業(yè)比重過大、節(jié)能意識、節(jié)能基礎(chǔ)工作有待進一步增強、企業(yè)從事節(jié)能計量管理的力量也相對薄弱、繼續(xù)做好目標責(zé)任評價考核、進一步加強重點行業(yè)和重點企業(yè)的節(jié)能降耗工作、強化節(jié)能技術(shù)的研發(fā)推廣和低能耗產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、加大關(guān)停淘汰落后產(chǎn)能力度、大力加強循環(huán)經(jīng)濟和資源綜合利用工作等，具體材料請詳見：
根據(jù)**省長的指示精神和省政府辦公廳的安排，下面我就全省節(jié)能工作基本情況作以簡要匯報。
一、今年上半年全省節(jié)能指標完成情況
在省委、省政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在全省各級各部門和企業(yè)的共同努力下，全省節(jié)能降耗工作取得明顯成效。經(jīng)初步統(tǒng)計，今年上半年，全省萬元GDP能耗2.34噸標煤，同比下降5.63%；萬元工業(yè)增加值能耗為4.81噸標煤，同比下降7.92%；萬元GDP電耗為2203.72千瓦時，同比下降8.54%。
二、推進節(jié)能降耗工作的主要措施
今年以來，面對國際金融危機的不利影響，為確保節(jié)能目標任務(wù)的全面完成，我們采取有效措施，狠抓工作落實，節(jié)能工作進展順利。一是實行嚴格的節(jié)能目標責(zé)任制和考核制。3月下旬，省節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)組對各市政府以及雙百企業(yè)進行了全面的評價考核。經(jīng)過考核，全省11個市的**年節(jié)能目標責(zé)任評價考核結(jié)果均為完成等級，其中，呂梁、忻州、晉中、大同等地市完成“十一五”節(jié)能目標進度的60%以上；雙百企業(yè)中除30家企業(yè)由于關(guān)閉、停產(chǎn)、退出等原因沒有參加考核外，在參加考核的170家企業(yè)中，完成和基本完成節(jié)能目標的企業(yè)達116家，占68.2%。8月28日，我們召開了全省節(jié)能工作總結(jié)表彰大會，對**年度節(jié)能先進單位和個人進行了表彰獎勵，在**日報上刊登了各市節(jié)能目標完成情況和雙百企業(yè)節(jié)能目標責(zé)任評價考核結(jié)果的通告，對節(jié)能工作落后的單位進行了通報。通過實行目標清晰、責(zé)任明確、措施有力、考核到位的節(jié)能目標責(zé)任評價考核制度，形成了強有力的一級抓一級，層層抓落實的工作格局。國家節(jié)能目標責(zé)任現(xiàn)場評價考核組對我省節(jié)能工作給予了充分肯定。二是科學(xué)確定各級政府及重點耗能企業(yè)節(jié)能指標。結(jié)合我省“十一五”前三年節(jié)能目標完成進度情況，下達了**年各市GDP能耗指標計劃，作為省里對各市**年度節(jié)能目標責(zé)任評價考核的依據(jù)。以千家企業(yè)（年耗能在1萬噸標煤以上的煤炭、冶金、化工、焦化、電力、建材等六大高耗能行業(yè)的996戶耗能企業(yè)，簡稱為“省千家”）為重點，組織專家按照企業(yè)目前的產(chǎn)品單耗對企業(yè)**年的能耗和節(jié)能量進行了核定，確定了節(jié)能目標，使節(jié)能目標責(zé)任制在企業(yè)得到落實。三是大力推進重點行業(yè)重點企業(yè)的節(jié)能降耗工作。為加快節(jié)能重點工程進度，我們組織有關(guān)專家擬定了六大高耗能行業(yè)的先進適用節(jié)能技術(shù)及項目目錄，規(guī)劃全省千戶重點耗能企業(yè)**年、**年重點節(jié)能改造項目1043個，總投資623億元，預(yù)計節(jié)能量1768萬噸標準煤。引入市場節(jié)能新機制，大力推進合同能源管理，積極為節(jié)能服務(wù)機構(gòu)和金融機構(gòu)提供重點耗能企業(yè)的節(jié)能項目信息，多渠道為節(jié)能項目籌措資金。舉辦了全省重點節(jié)能項目銀企洽談會，152戶節(jié)能重點企業(yè)與16家國內(nèi)知名節(jié)能服務(wù)機構(gòu)以及省內(nèi)22家金融機構(gòu)就226個重點節(jié)能項目達成合作協(xié)議，協(xié)議金額達到184.72億元。四是堅決淘汰落后生產(chǎn)能力。嚴格按照國家產(chǎn)業(yè)政策規(guī)定，抓住市場回調(diào)機遇，采取經(jīng)濟、法律以及必要的行政手段，進一步加大淘汰落后產(chǎn)能力度，完善落后產(chǎn)能退出機制，淘汰落后工作取得積極進展。截至9月底，全省已淘汰落后鋼鐵233萬噸、小火電107.61萬千瓦、水泥210萬噸、電石23萬噸、鐵合金產(chǎn)能6.1萬噸，除鋼鐵行業(yè)外，均提前超額完成了全年的計劃任務(wù)。特別是小火電和水泥行業(yè)已提前完成國家“十一五”下達給我省的淘汰任務(wù)。五是嚴格實施固定資產(chǎn)投資項目節(jié)能評估。按照《**省固定資產(chǎn)投資項目節(jié)能評估和審查暫行辦法》規(guī)定，積極開展固定資產(chǎn)投資項目節(jié)能評估。從**年起對煤炭、化工和建材等行業(yè)的固定資產(chǎn)投資項目進行節(jié)能評估和審查。目前，已對晉城沁秀煤業(yè)和山城煤業(yè)、大同煤礦集團等煤炭企業(yè)的36個改擴建項目進行了節(jié)能評估和審查，有效遏制了高耗能行業(yè)過快增長和低水平重復(fù)建設(shè)。六是積極開展節(jié)能執(zhí)法監(jiān)督檢查和節(jié)能宣傳活動。為有效促進各項節(jié)能制度及政策法規(guī)的落實，組織省、市兩級節(jié)能監(jiān)察機構(gòu)分別對全省千家和雙百家企業(yè)進行節(jié)能監(jiān)察，并開展了能源效率標識專項執(zhí)法檢查；組織專家對重點耗能企業(yè)和主要次級用能單位的能源計量器具配備情況、能源計量器具的受檢率進行了專項檢查，有效促進了企業(yè)能源管理工作。同時，積極加大宣傳力度，先后組織召開了全省節(jié)能工作座談會和“**省節(jié)能減排論壇”，開展節(jié)能宣傳周期活動，推動節(jié)能新技術(shù)、新產(chǎn)品在省內(nèi)的廣泛應(yīng)用，在全省形成濃厚的全民參與節(jié)能活動的社會氛圍。
三、節(jié)能工作存在的主要問題
總體來看，“十一五”以來，在全省各級各部門和企業(yè)的共同努力下，我省節(jié)能工作取得了積極成效。2006年我省萬元GDP能耗為2.89噸標煤，同比下降1.97%；2007年我省萬元GDP能耗2.757噸標煤，同比下降4.52％；**年全省萬元GDP能耗2.55噸標煤，同比下降7.39%，超額完成**年GDP能耗下降5.6%節(jié)能目標任務(wù)，降幅位列全國各省市區(qū)第一。“十一五”前三年我省萬元GDP能耗累計下降13.32%，完成“十一五”節(jié)能總目標（22%）的57.5%，能耗累計降幅位居全國第五。盡管節(jié)能工作取得了一定成績，但制約節(jié)能降耗的一些深層次矛盾和問題依然存在，我省節(jié)能工作面臨的形勢仍十分嚴峻。一是國際金融危機對節(jié)能工作造成一定影響。去年以來，受金融危機沖擊，我省工業(yè)經(jīng)濟增速大幅下滑，高耗能行業(yè)的部分企業(yè)停產(chǎn)半停產(chǎn)，客觀上有利于萬元GDP能耗的下降，但同時也給節(jié)能工作帶來了新的問題和挑戰(zhàn)：由于市場需求萎縮，部分企業(yè)開工不足，企業(yè)的產(chǎn)能得不到充分發(fā)揮，產(chǎn)品單耗不降反升，能源利用效率下降；部分企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營困難，資金嚴重短缺，影響節(jié)能重點工程實施進度；能源供需緊張狀況有所緩解，能源資源價格下降，客觀上不利于能源節(jié)約。二是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)重型化，高耗能行業(yè)比重過大。我省經(jīng)濟結(jié)構(gòu)畸重，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)等低能耗產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后，第二產(chǎn)業(yè)特別是工業(yè)在GDP中占有較大比重。**年，工業(yè)占全省GDP的56.49%，占全省能耗的85%以上，全省輕、重工業(yè)為4.45：95.55。其中，煤炭、冶金、化工、焦化、電力、建材等六大高耗能行業(yè)的能源消費總量占到全省工業(yè)95%以上。今年前三季度，由于國際金融危機影響，全省重工業(yè)下降9.1%，輕工業(yè)增長7.2%，但重工業(yè)仍占工業(yè)總量的95%左右，居絕對優(yōu)勢地位。推進結(jié)構(gòu)節(jié)能任重道遠。三是節(jié)能意識、節(jié)能基礎(chǔ)工作有待進一步增強。由于我省煤炭資源豐富，企業(yè)用能成本相對較低，個別市縣對節(jié)能工作的重視程度不夠，特別是去年下半年以來，全省經(jīng)濟增長速度持續(xù)下滑，部分基層政府及企業(yè)為確保實現(xiàn)經(jīng)濟增長目標，將更多的精力放在如何拉動經(jīng)濟發(fā)展上，節(jié)能工作的力度有所減弱。同時，企業(yè)從事節(jié)能計量管理的力量也相對薄弱，部分企業(yè)特別是不少民營企業(yè)，沒有設(shè)立專門的能管機構(gòu)，甚至無專職能管人員。
四、明年全省節(jié)能工作重點
**年是實現(xiàn)“十一五”節(jié)能目標的最后一年。根據(jù)“十一五”前三年節(jié)能目標完成進度，在**年完成萬元GDP能耗下降5.6%工作任務(wù)的前提下，**年全省萬元GDP能耗目標應(yīng)為下降4.6%。我們將進一步加大節(jié)能工作力度，全力推進，確保“十一五”全省節(jié)能目標任務(wù)的完成。一是繼續(xù)做好目標責(zé)任評價考核。按照國家要求，進一步完善評價考核辦法，合理調(diào)整各項節(jié)能措施落實情況指標的考核權(quán)重。組織相關(guān)部門開展節(jié)能目標責(zé)任現(xiàn)場評價考核，評價考核結(jié)果要向社會公告，落實獎懲措施，實行節(jié)能目標“一票否決”和嚴格的問責(zé)制。凝聚各方面的力量，推進節(jié)能目標任務(wù)的完成。二是進一步加強重點行業(yè)和重點企業(yè)的節(jié)能降耗工作。要繼續(xù)加快省“千家企業(yè)”的1000余個節(jié)能項目的實施進度，加強跟蹤管理，強化監(jiān)督檢查，確保推進計劃中的節(jié)能項目盡早達產(chǎn)達效；充分發(fā)揮政府資金的示范帶動作用，引導(dǎo)各類金融機構(gòu)增加“綠色貸款”額度，支持企業(yè)節(jié)能改造項目。在重點耗能行業(yè)開展能效對標活動，對“省千家”重點能耗企業(yè)實行網(wǎng)上能源消費月報制度，為節(jié)能管理和考核提供依據(jù)；對新上項目要按照《節(jié)能法》的規(guī)定，嚴格執(zhí)行節(jié)能評估和審查制度；繼續(xù)運用差別電價政策等經(jīng)濟手段推進節(jié)能工作。三是強化節(jié)能技術(shù)的研發(fā)推廣和低能耗產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。落實國家支持清潔能源汽車、節(jié)能空調(diào)、高效電機及高效鍋爐推廣的相關(guān)政策，組織實施新能源、可再生能源、新材料等領(lǐng)域高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化專項，著力加強節(jié)能新技術(shù)的示范應(yīng)用，促進產(chǎn)業(yè)技術(shù)進步；繼續(xù)引進和推廣合同能源管理，為企業(yè)和公共機構(gòu)實施節(jié)能改造提供技術(shù)支持。抓住國家和我省實施產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃機遇，儲備一批低能耗高附加值的新項目，積極發(fā)展服務(wù)業(yè)和高新技術(shù)等節(jié)能環(huán)保型產(chǎn)業(yè)，努力培育新的經(jīng)濟增長點，推進節(jié)能降耗工作邁上新臺階。四是加大關(guān)停淘汰落后產(chǎn)能力度。雖然我省淘汰落后工作取得了明顯成效，但明年關(guān)停淘汰的難度將更大，任務(wù)更艱巨。我委將嚴格按照省委、省政府的要求，及早安排部署明年的淘汰落后產(chǎn)能工作，排出淘汰關(guān)閉的時間進度，明確實施主體和責(zé)任人。對不按規(guī)定淘汰落后的企業(yè)堅決強制淘汰。進一步完善落后產(chǎn)能退出機制，引導(dǎo)落后產(chǎn)能提前淘汰。五是大力加強循環(huán)經(jīng)濟和資源綜合利用工作。組織好《循環(huán)經(jīng)濟促進法》的宣傳貫徹，按照《**省循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展總體規(guī)劃》要求，繼續(xù)實施煤炭、冶金、焦化、電力、化工、建材六大行業(yè)循環(huán)經(jīng)濟推進計劃，支持建設(shè)一批工業(yè)循環(huán)經(jīng)濟重點項目，發(fā)揮循環(huán)經(jīng)濟先進典型的示范和輻射作用。加強資源綜合利用，推進粉煤灰、煤矸石等資源化重點工程建設(shè)；推動廢塑料、廢有色金屬等再生資源產(chǎn)業(yè)化發(fā)展和第三批城市禁止使用實心粘土磚工作；在六大高耗能行業(yè)，全面推行清潔生產(chǎn)。
總之，做好節(jié)能降耗工作，事關(guān)經(jīng)濟社會的長遠發(fā)展，責(zé)任重大，任務(wù)艱巨。我們將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅定信心，迎難而上，全力打好節(jié)能降耗攻堅戰(zhàn)，進一步加快我省資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會建設(shè)步伐，確保“十一五”節(jié)能目標任務(wù)的圓滿完成。
