時(shí)間：2023-06-04 10:49:36
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
SBS公司是一家專(zhuān)注于網(wǎng)絡(luò)顧問(wèn)咨詢服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用實(shí)施服務(wù)的公司，內(nèi)容涉及企業(yè)信息化顧問(wèn)、政府信息化顧問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方案咨詢策劃、網(wǎng)站策劃建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)及電信增值服務(wù)等。企業(yè)服務(wù)可以貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程，從前期的市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品定位，到網(wǎng)絡(luò)宣傳與促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，乃至網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理。我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式、方法進(jìn)行輔助與提升，最終達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
SBS公司依托自身多年的網(wǎng)站推廣及搜索引擎優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，幫助客戶充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)各種網(wǎng)站推廣策略的組合，以期獲得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。網(wǎng)站推廣計(jì)劃的制定，有賴于企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)推廣的重視程度，就目前來(lái)看，網(wǎng)站推廣方式多種多樣，不同的推廣方式，營(yíng)銷(xiāo)效果也就大不相同。公司目前的產(chǎn)品有域名注冊(cè)、網(wǎng)站建設(shè)、郵箱系列、Google等關(guān)鍵詞廣告、搜索e路通、搜狐直通車(chē)、TOM企業(yè)通及企業(yè)寬屏、通用網(wǎng)址等。
二、營(yíng)銷(xiāo)策略現(xiàn)狀分析
公司目前營(yíng)銷(xiāo)方式有，推銷(xiāo)人員電話營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)站在線推廣等，公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式較薄弱，作為一家信息技術(shù)網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該成為企業(yè)考慮的重要方面之一，通過(guò)SWOT分析技術(shù)對(duì)SBS公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行分析：
（1）優(yōu)勢(shì)分析：SBS公司成立于21世紀(jì)初，是中國(guó)最早的網(wǎng)絡(luò)顧問(wèn)公司之一。所以在這一行業(yè)有較好的技術(shù)、信息等優(yōu)勢(shì)，公司有先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備，有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，對(duì)于所在領(lǐng)域里的市場(chǎng)情況有著清晰的認(rèn)知，在所在的城市里面存在著較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
（2）劣勢(shì)分析：公司的業(yè)務(wù)范圍相對(duì)過(guò)窄，業(yè)務(wù)種類(lèi)單一，客戶可選擇的服務(wù)少；公司的業(yè)務(wù)人員水平參差不齊，服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意；并且企業(yè)規(guī)模不大，不能和全國(guó)的同類(lèi)知名公司比較，市場(chǎng)份額偏小，銷(xiāo)售人員不穩(wěn)定，員工流動(dòng)率過(guò)高，所以公司應(yīng)該在知名度和管理方面都需要強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)。
（3）機(jī)會(huì)分析：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成熟，中國(guó)電商企業(yè)數(shù)量的提高，意味著越來(lái)越多的企業(yè)需要網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)推廣，阿里巴巴在美國(guó)上市對(duì)于國(guó)內(nèi)中國(guó)電商企業(yè)都是一個(gè)機(jī)會(huì)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)公司更是一個(gè)機(jī)會(huì)，企業(yè)可以借機(jī)向眾多電商企業(yè)推廣網(wǎng)站建設(shè)方案，銷(xiāo)售通用網(wǎng)址、搜索引擎排名等產(chǎn)品，企業(yè)的發(fā)展前景良好。
（4）威脅分析：SBS公司的威脅來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)內(nèi)部。全國(guó)內(nèi)有中企動(dòng)力、銘萬(wàn)等大型信息技術(shù)服務(wù)公司，中企動(dòng)力一直是中國(guó)IT服務(wù)領(lǐng)域的佼佼者，其分公司遍布全國(guó)，其服務(wù)的客戶也數(shù)不勝數(shù)。而網(wǎng)站建設(shè)為中企動(dòng)力的核心服務(wù)之一，大量的中小企業(yè)都選擇了中企動(dòng)力的作為自己的網(wǎng)站承建商。
作為信息技術(shù)公司的產(chǎn)品，更新?lián)Q代非?？?，需要不斷的技術(shù)升級(jí)，否則就會(huì)有新的漏洞出現(xiàn)。例如，公司的通用網(wǎng)址這個(gè)產(chǎn)品，宣傳不到位，很多企業(yè)不知道，并且與其他推廣關(guān)聯(lián)性低，購(gòu)買(mǎi)域名的種類(lèi)也不多，都成為制約企業(yè)發(fā)展的因素。正因?yàn)槿绱?，企業(yè)就更需要花費(fèi)更大的精力運(yùn)用自己的優(yōu)勢(shì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，變劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足，并且建設(shè)企業(yè)的品牌，作為信息技術(shù)公司，技術(shù)和產(chǎn)品之間相差不大，服務(wù)質(zhì)量和知名度拉開(kāi)了公司間的差距，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策略的改進(jìn)來(lái)提高企業(yè)知名度。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略改進(jìn)
（1）加強(qiáng)網(wǎng)站管理。SBS公司是一家網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司，但是，公司自己的網(wǎng)站內(nèi)容簡(jiǎn)單，更新緩慢，使很多訪問(wèn)者不能獲得較多的信息。軟因素的管理對(duì)于企業(yè)同樣重要，如網(wǎng)上隨時(shí)更新產(chǎn)品和服務(wù)目錄、價(jià)格等時(shí)效性較強(qiáng)的信息，以便更好地吸引客戶，擴(kuò)展客戶群。
（2）網(wǎng)站聯(lián)盟。為了擴(kuò)大網(wǎng)站的知名度和銷(xiāo)售額，很多網(wǎng)站在開(kāi)展聯(lián)盟的模式，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、慧聰以及一些小網(wǎng)站，都是在操作網(wǎng)站聯(lián)盟的模式，網(wǎng)站聯(lián)盟的方式就是在別人的網(wǎng)站里進(jìn)行LOGO等各個(gè)方面的鏈接，讓訪問(wèn)者在別人的網(wǎng)站里也可以進(jìn)入自己的網(wǎng)站，擴(kuò)大網(wǎng)站的人流量和知名度等。網(wǎng)站聯(lián)盟有頻道的聯(lián)盟，也有全部的聯(lián)盟等，聯(lián)盟的方式很多，這樣的好處可以減少推廣的費(fèi)用，快速提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。網(wǎng)站聯(lián)盟主要選擇一些同行網(wǎng)站合作，或者有業(yè)務(wù)往來(lái)，行業(yè)相關(guān)度比較高的網(wǎng)站合作，如企業(yè)黃頁(yè)網(wǎng)，購(gòu)物網(wǎng)站，行業(yè)論壇等。
（3）使用網(wǎng)絡(luò)廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告是一種常用的網(wǎng)站推廣方式，常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)廣告有旗幟廣告、圖標(biāo)廣告、贊助式廣告、電子郵件廣告等，與傳統(tǒng)媒體相比，這種方式傳播范圍廣，成本低，不受地域、時(shí)空限制，及時(shí)的互動(dòng)性，能經(jīng)常、快捷地修改內(nèi)容，可以將產(chǎn)品以更高的頻率、更大的力度“推”向顧客，并且大大提高了企業(yè)的知名度。
（4）建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是一種虛擬的社區(qū)，社區(qū)主要通過(guò)建立自己的論壇和聊天室等方式把有共同興趣的訪問(wèn)者組織到一個(gè)虛擬空間，使成員間相互溝通。這種方式可以有效地增加網(wǎng)站訪問(wèn)量以及在線調(diào)查等，并且可以直接促成網(wǎng)上銷(xiāo)售。
（5）公共關(guān)系建設(shè)。公司可以嘗試參加一些公益事業(yè)、公共事業(yè)，如公司曾經(jīng)贊助本城足球事業(yè)，為企業(yè)樹(shù)立了良好的公眾形象。另外，可以以冠名等方式組織一些活動(dòng)，或者走進(jìn)社區(qū)，為社區(qū)宣傳網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，都是提升知名度的方式。通過(guò)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的宣傳，保持曝光度和工作好感度，提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任感，獲得公眾的認(rèn)可，對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)也是十分有利的。
摘要：從我國(guó)目前的外貿(mào)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀來(lái)看，由于各方面因素的影響，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中還存在著一定的問(wèn)題。本文主要針對(duì)新形勢(shì)下外貿(mào)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題以及解決問(wèn)題的策略等方面進(jìn)行簡(jiǎn)要論述。
關(guān)鍵詞：外貿(mào)公司；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；問(wèn)題；策略
外貿(mào)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)質(zhì)上就是指為了實(shí)現(xiàn)公司總體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的外貿(mào)公司整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，并且以最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的報(bào)刊、電話等中介媒體，利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)產(chǎn)品的全過(guò)程銷(xiāo)售進(jìn)行跟蹤服務(wù)，從而使操作、服務(wù)、管理和監(jiān)督貫穿于公司經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程，并且能夠最大限度的滿足客戶的需要。
一、新形勢(shì)下外貌公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國(guó)家的大力支持，現(xiàn)階段我國(guó)外貿(mào)公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)狀況得到大幅度改善，并且應(yīng)用范圍得到擴(kuò)展。
（一）外貿(mào)公司網(wǎng)站大幅增加
從我國(guó)相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)資料中我們可以清楚地了解到，從2004年以來(lái)?yè)碛杏蛎纳暇W(wǎng)企業(yè)已經(jīng)由數(shù)千個(gè)上升為數(shù)萬(wàn)個(gè)，僅十年不到的時(shí)間里企業(yè)域名已經(jīng)翻了幾十倍，由此現(xiàn)階段我國(guó)擁有域名和獨(dú)立站點(diǎn)的外貿(mào)企業(yè)數(shù)量已經(jīng)大幅度增長(zhǎng)，并且沿著大幅增長(zhǎng)的趨勢(shì)在不斷增加。在1999年到2003年，我國(guó)的外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要是以阿里巴巴為主，外貿(mào)公司網(wǎng)站數(shù)量還為數(shù)不多，從2004年開(kāi)始至今，除了幾個(gè)較為知名的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)之外，還有更多的門(mén)戶網(wǎng)站、搜索引擎服務(wù)商、電子商務(wù)服務(wù)商等都開(kāi)始涌現(xiàn)出來(lái)，這些服務(wù)網(wǎng)站和服務(wù)商的協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)了我國(guó)外貿(mào)公司網(wǎng)絡(luò)影響的快速發(fā)展。
（二）外貿(mào)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展過(guò)程存在的問(wèn)題較多
雖然隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的快速發(fā)展和我國(guó)外貿(mào)公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用越來(lái)越廣泛，外貿(mào)公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)得到了穩(wěn)定快速發(fā)展。但是，外貿(mào)公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中還存在著較多的問(wèn)題，尤其是我國(guó)的很多外貿(mào)公司在采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，由于工廠和制造商相對(duì)陡峭，外貿(mào)公司受到嚴(yán)重的冷落。因?yàn)?，外商們基本上都喜歡光顧多家廠商，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格等進(jìn)行比較，受到普遍觀念的引導(dǎo)，這些外商往往會(huì)傾向與廠商和供應(yīng)進(jìn)行直接交易，而對(duì)外貿(mào)公司進(jìn)行忽略。
二、外貿(mào)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
（一）過(guò)度依賴B2B商務(wù)平臺(tái)
在外貿(mào)公司營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，深度挖掘潛在客戶是非常重要的環(huán)節(jié)，而一般潛在客戶對(duì)于信息的查找方式是多種多樣的，如果外貿(mào)公司在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)僅僅使用一種營(yíng)銷(xiāo)渠道，必然會(huì)造成難以接觸大量的海外客戶的問(wèn)題。就目前而言，外貿(mào)公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中由于受到精力分配和、預(yù)算的限制和營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)其他渠道的使用知識(shí)掌握不全面以及操作能力不足等因素的影響，外貿(mào)網(wǎng)站仍然依賴單一渠道。這種依賴性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是專(zhuān)門(mén)使用B2B商務(wù)平臺(tái)對(duì)供求信息進(jìn)行，另一方面是對(duì)B2B商務(wù)平臺(tái)或者其他的外貿(mào)商務(wù)平臺(tái)支付高價(jià)，坐等客戶自己找上門(mén)來(lái)，對(duì)于詢單不足的問(wèn)題卻束手無(wú)策。
（二）輕信搜索引擎收費(fèi)排名的作用
現(xiàn)階段，我國(guó)很多外貿(mào)公司對(duì)搜索引擎收費(fèi)排名還存在一定的誤解，一味的認(rèn)為只要對(duì)搜索引擎支付了一定的費(fèi)用，取得了好的排名就一定能夠取得好的績(jī)效或者馬上產(chǎn)生效益。實(shí)質(zhì)上，搜索引擎的主要作用就是對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行展示，搜索引擎對(duì)有些自愿付費(fèi)的企業(yè)進(jìn)行收費(fèi)只能夠起到幫助付費(fèi)的企業(yè)提升展示自身空間和機(jī)會(huì)的作用，并不能夠保證支付搜索引擎費(fèi)用的企業(yè)就一定能夠產(chǎn)生良好的績(jī)效，當(dāng)然，雖然會(huì)有一定的效果，但是這種付費(fèi)排名的效果必須經(jīng)過(guò)一段時(shí)間才能體現(xiàn)出來(lái)。
（三）處理國(guó)外客戶郵件不專(zhuān)業(yè)
在外貿(mào)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，無(wú)論采用哪種外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，郵件都是貫穿于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的，由此，外貿(mào)公司經(jīng)營(yíng)中郵件是必不可少的組成部分，如果外貿(mào)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中對(duì)郵件處理不當(dāng)，必然會(huì)影響整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)效果。
首先，我國(guó)很多外貿(mào)人員在發(fā)送郵件時(shí)使用的郵件地址都是免費(fèi)的，他們認(rèn)為只要用郵箱發(fā)送郵件即可，并不一定需要使用公司的郵箱，但是他們沒(méi)有意識(shí)到有些客戶是不愿意相信地址不固定的郵箱信息的，因此，使用免費(fèi)郵件地址進(jìn)行郵件發(fā)送就等于是失去了訂單。
其次，由于外貿(mào)人員每天的工作量較大，在處理每一件事情的時(shí)候都沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)分析和檢查，這就導(dǎo)致他們?cè)谔幚硪恍┼]件時(shí)，沒(méi)有對(duì)應(yīng)該及時(shí)回復(fù)的郵件進(jìn)行恢復(fù)，有些外貿(mào)人員為了節(jié)約精力和時(shí)間，對(duì)郵件的內(nèi)容不進(jìn)行詳盡的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，這樣不專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn)，不僅會(huì)給客戶到來(lái)不好的印象，也可能會(huì)因?yàn)猷]件處理的不當(dāng)而失去客戶。
三、外貿(mào)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的對(duì)策
（一）不斷強(qiáng)化公司自身網(wǎng)站建設(shè)
在強(qiáng)化公司自身網(wǎng)站建設(shè)中，必須需要做的是對(duì)域名進(jìn)行選擇，一個(gè)公司的域名，不僅是連接公司和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址的紐帶，更是一個(gè)重要的標(biāo)志，能夠讓訪問(wèn)者通過(guò)它認(rèn)識(shí)公司，了解公司。外貿(mào)公司擁有一個(gè)好的域名，就像擁有古董一樣，越久越值錢(qián)，不僅能夠增加公司在互聯(lián)網(wǎng)上的知名度，也能夠增加公司的信用度。一般來(lái)說(shuō)，外貿(mào)公司在玄燁域名的時(shí)候遵循兩個(gè)原則，一是選擇的域名必須簡(jiǎn)單，在便于輸入的同時(shí)還能夠便于記憶；二是選擇的域名要有獨(dú)特的內(nèi)涵和意義，充分展示公司的獨(dú)特性。
（二）真確評(píng)估搜索引擎費(fèi)排名的作用
如今，隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，公司網(wǎng)站建設(shè)越來(lái)越重視搜索引擎的重要性，為了能夠使公司在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域中擁有自身強(qiáng)大的搜索引擎以滿足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的需求，外貿(mào)公司必須對(duì)搜索引擎費(fèi)排名的作用進(jìn)行正確評(píng)估。外貿(mào)公司在建設(shè)公司網(wǎng)站的時(shí)候應(yīng)該將向廣大客戶推廣自己作為目標(biāo)，讓客戶在搜索引擎中迅速及時(shí)的找到網(wǎng)站為前提，這就需要外貿(mào)公司選擇付費(fèi)搜索引擎排名服務(wù)的同時(shí)，也可以采用其他方式在搜索引擎中增加自身網(wǎng)站的排名靠前和網(wǎng)站曝光度的機(jī)會(huì)，例如對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化，分別對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化、對(duì)搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化和對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化，從而保證公司對(duì)付費(fèi)搜索引擎進(jìn)行正確評(píng)估。
（三）專(zhuān)業(yè)化地處理國(guó)外客戶郵件
在處理國(guó)外客戶郵件的過(guò)程中，應(yīng)該首先對(duì)公司出口部門(mén)的郵箱地址進(jìn)行合理選擇，在選擇過(guò)程中，公司至少擁有三個(gè)電子郵件地址，這樣可以保證客戶對(duì)公司的信用度的評(píng)價(jià)，在企業(yè)的E-mail地址@之后應(yīng)該是企業(yè)所注冊(cè)的URL地址，這樣客戶就會(huì)從郵箱地址中了解恢復(fù)郵件的地址。一般外貿(mào)公司擁有的三個(gè)電子郵件地址分別是：sale@，export@，support@，公司擁有這三個(gè)地址之后，客戶自然就會(huì)認(rèn)真對(duì)待郵件。
除此之外，郵件的編撰人員必須提高對(duì)郵件內(nèi)容的重視，認(rèn)真編寫(xiě)外貿(mào)郵件，注重郵件內(nèi)容細(xì)節(jié)的把握，使郵件中的產(chǎn)品規(guī)格和出口報(bào)價(jià)與實(shí)際中的相符，由此滿足外商的需要，取得外商的信任。
結(jié)語(yǔ)：隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷革新，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念已經(jīng)被廣泛傳播和接受，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也已經(jīng)成為外貿(mào)公司營(yíng)銷(xiāo)的一種形式，外貿(mào)公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)，不僅能夠提高營(yíng)銷(xiāo)效率，也能夠降低不必要的成本費(fèi)用。在新形勢(shì)下，外貿(mào)公司采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)策略，其最根本的目的是降低交易成本，并且在此基礎(chǔ)上增加盈利，從而獲取更高的經(jīng)濟(jì)效益。（作者單位：西安文理學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
[1]張瑩，潘潔.對(duì)外貿(mào)易中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用實(shí)例及啟示[J].商業(yè)時(shí)代.2008（17）
訊：隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為基金公司比拼營(yíng)銷(xiāo)手段的新戰(zhàn)場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上客服，以及借助網(wǎng)絡(luò)的大型品牌宣傳活動(dòng)等等不一而足。借助網(wǎng)絡(luò)這個(gè)龐大平臺(tái)，基金公司不僅拓展了營(yíng)銷(xiāo)渠道，獲得了更多的客戶資源，同時(shí)還可以在一定程度上強(qiáng)化自己的品牌效應(yīng)。
對(duì)于基民而言，通過(guò)網(wǎng)上申贖基金，既方便快捷，還可以省去不少申贖費(fèi)用，可謂一舉兩得。有專(zhuān)家預(yù)計(jì)，隨著未來(lái)年輕人逐漸成為基金購(gòu)買(mǎi)的主力軍，偏好使用網(wǎng)絡(luò)交易的他們，將促使基金公司將營(yíng)銷(xiāo)重心轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上來(lái)?，F(xiàn)在基金公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)剛剛開(kāi)始。
目前，網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)已是基金業(yè)的必爭(zhēng)之地。許多基金公司都開(kāi)通了網(wǎng)上交易平臺(tái)，基民只要打開(kāi)基金公司的網(wǎng)頁(yè)或銀行的相關(guān)網(wǎng)頁(yè)，都可以登錄至交易平臺(tái)上，輕松完成基金的申購(gòu)、贖回和轉(zhuǎn)換等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
而在網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的形式上，各家基金公司也是絞盡腦汁。如上投摩根此前在業(yè)內(nèi)首家推出“興業(yè)銀行卡網(wǎng)上直銷(xiāo)定投功能”，持有興業(yè)銀行借記卡的用戶，即可登陸上投摩根網(wǎng)上交易平臺(tái)簽訂最低200元起的定投協(xié)議，享受費(fèi)率4折的定投優(yōu)惠。而中銀基金則打造出“中銀基金e網(wǎng)上直銷(xiāo)平臺(tái)”，與多家銀行合作，使得投資者網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)基金更加方便，費(fèi)用也更加低廉。
不過(guò)，需要指出的是，就目前而言，網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)帶來(lái)的增量與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道如銀行等相比，依然難望其項(xiàng)背。所以對(duì)于基金公司來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)目前仍是個(gè)前瞻性工作，暫時(shí)還難以提升至戰(zhàn)略高度。但這并不意味著對(duì)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)重視程度的降低。
事實(shí)上，這種重視程度正與日俱增。因?yàn)閷?duì)于許多基金公司來(lái)說(shuō)，銀行在渠道的壟斷地位已令他們十分忌憚，尤其是在客戶資料上，他們往往難以得到銀行的配合。而網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)所獲得的一切都是“自己的”。如果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)能夠做到一定的份額，將會(huì)大大降低基金公司在營(yíng)銷(xiāo)上的風(fēng)險(xiǎn)和投入。
除了在網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)上下工夫外，面對(duì)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)客戶的服務(wù)需求，基金公司也在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上動(dòng)起了腦筋。如在對(duì)賬單上，許多基金公司都開(kāi)始放棄以往的紙質(zhì)對(duì)賬單，改以電子對(duì)賬單。這不僅大大減少了基金公司的人工成本和投遞費(fèi)用，而且還為自己搏得環(huán)保的美名。此外，在和基民互動(dòng)上，一些基金公司開(kāi)通了網(wǎng)上客服，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流及時(shí)了解基民心態(tài)，取得了不錯(cuò)的效果。
借助網(wǎng)絡(luò)，基金公司還可以舉辦多種形式的宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大公司的品牌知名度。如國(guó)海富蘭克林通過(guò)與某網(wǎng)站合作，推出了基金定投模擬大賽，報(bào)名人數(shù)達(dá)到了76537人，創(chuàng)出了基金公司同類(lèi)活動(dòng)的新高，對(duì)公司品牌提升起到了推動(dòng)作用。而海富通攜手東方財(cái)富網(wǎng)聯(lián)合主辦的“幸福投資路，積分贏大獎(jiǎng)”網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽，三個(gè)月時(shí)間共有約5萬(wàn)名投資者報(bào)名參加。
海富通基金相關(guān)負(fù)責(zé)人向中國(guó)證券報(bào)記者表示，此前“投教”活動(dòng)較多局限于講座或是知識(shí)介紹手冊(cè)，顯得較為枯燥呆板。這次以在線活動(dòng)的形式推廣正確的投資理念和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育，是海富通在“投教”方面的創(chuàng)新方法。從現(xiàn)實(shí)的效果看，這樣一種輕松活潑的形式更能獲得投資者的認(rèn)同。（來(lái)源中國(guó)證券報(bào)·中證網(wǎng)）
三秦香食品公司是位于陜西市西安市戶縣，該公司在當(dāng)?shù)負(fù)碛兄^高知名度，“三秦香”“余福記”牌系列麻花、面包、糕點(diǎn)是三秦香食品公司的招牌商品。隨著近年來(lái)三秦香食品公司發(fā)展速度的不斷加快，網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域市場(chǎng)的開(kāi)拓開(kāi)始成為三秦香食品公司的發(fā)展目標(biāo)。
二、三秦香食品公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
為了較為深入完成本文研究，我們首先需要深入了解三秦香食品公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，而將結(jié)合筆者自身實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)與相關(guān)實(shí)際調(diào)查，本文將三秦香食品公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀概括為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)處于初級(jí)階段、沒(méi)有成功開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的知名度缺乏等三個(gè)方面。
（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)處于初級(jí)階段
之所以說(shuō)三秦香食品公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)處于初級(jí)階段，主要是由于三秦香食品公司的唯一與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只有其建立的官方網(wǎng)站，而常見(jiàn)的植入性營(yíng)銷(xiāo)、新聞營(yíng)銷(xiāo)、娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的缺乏則使得三秦香食品公司的官方網(wǎng)站基本上沒(méi)有發(fā)揮任何作用。在筆者對(duì)三秦香食品公司的官方網(wǎng)站進(jìn)行的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站最后一次更新消息的時(shí)間為2016年6月30日，由此我們可以斷定三秦香食品公司已經(jīng)放棄了網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)，而其官方網(wǎng)站本身簡(jiǎn)陋的網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)、單一的功能設(shè)置、令人反感的浮動(dòng)連天窗口，都顯示著三秦香食品公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的不專(zhuān)業(yè)，而由于該官方網(wǎng)站只留有三秦香食品公司的聯(lián)絡(luò)方式卻不存在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道的指引，筆者有理由相信該網(wǎng)站知識(shí)三秦香食品公司的門(mén)面工程。[1]
（二）沒(méi)有成功開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)
之所以說(shuō)三秦香食品公司沒(méi)有成功開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，主要是由于該公司產(chǎn)品根本沒(méi)有進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)流通領(lǐng)域。在筆者的實(shí)際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，雖然三秦香食品公司的很多拳頭產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入了部分省市沃爾瑪、家樂(lè)福等大型連鎖超市，但無(wú)論是天貓、淘寶、京東、亞馬遜等主流B2C與C2C平臺(tái)，還是阿里巴巴、中國(guó)供應(yīng)商等B2B平臺(tái)，筆者都無(wú)法發(fā)現(xiàn)三秦香食品公司產(chǎn)品的影子。而通過(guò)百度進(jìn)行三秦香食品公司的搜索，我們只能夠找到幾家規(guī)模較小的網(wǎng)站刊登站三秦香食品公司的信息，這些無(wú)疑表明三秦香食品公司網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)開(kāi)拓的失敗。[2]
（三）網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的知名度缺乏
除了上述兩方面外，網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的知名度缺乏同樣是三秦香食品公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀，三秦香、余福記在百度等搜索網(wǎng)站的信息寥寥，缺乏網(wǎng)友對(duì)其進(jìn)行的討論就是這一知名度缺乏的最好表現(xiàn)。在筆者通過(guò)百度對(duì)三秦香這一關(guān)鍵詞進(jìn)行的搜索中發(fā)現(xiàn)，這一搜索除了能夠得到一些不知名的小網(wǎng)站對(duì)于三秦香食品公司的介紹外，三秦香食品公司的產(chǎn)品不合格的負(fù)面消息、公司的招聘信息就是筆者能夠獲得的全部咨詢，而通過(guò)SEO綜合查詢進(jìn)行三秦香食品公司官方網(wǎng)站的查詢，筆者發(fā)現(xiàn)百度搜索引擎對(duì)該網(wǎng)站的收錄與反鏈分別為49、39，由此可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域三秦香食品公司缺乏知名度。
三、三秦香食品公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的不足
（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)淡薄
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)淡薄這一三秦香食品公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的不足來(lái)說(shuō)，三秦香食品公司的官方網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都較好體現(xiàn)著這種意識(shí)的淡薄，筆者認(rèn)為可能三秦香食品公司的很多管理人員將建立官方網(wǎng)站與開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)畫(huà)上了等號(hào)，這自然就使得三秦香食品公司沒(méi)有真正開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，官方網(wǎng)站也沒(méi)有成為其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的平臺(tái)。[3]
（二）交易方式缺乏信用保障
對(duì)于交易方式缺乏信用保障這一三秦香食品公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的不足來(lái)說(shuō)，這一不足的出現(xiàn)主要是由于三秦香食品公司當(dāng)下在網(wǎng)絡(luò)中唯一的銷(xiāo)售手段就是客戶聯(lián)系公司打款后，商家通過(guò)物流發(fā)送商品，這種近乎被社會(huì)淘汰的交易方式對(duì)于本身缺乏網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域信用的三秦香食品公司來(lái)說(shuō)自然難以實(shí)現(xiàn)。
（三）缺乏專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才
除了上述兩方面外，缺乏專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才同樣是三秦香食品公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題，結(jié)合三秦香食品公司簡(jiǎn)陋的官方網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售情況，筆者認(rèn)為該公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該是其他部門(mén)兼職，而這種兼職形式的員工自然難以滿足三秦香食品公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的需求。[4]
四、三秦香食品公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策
（一）更新?I銷(xiāo)觀念
對(duì)于更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念這網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策來(lái)說(shuō)，三秦香食品公司管理人員必須認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)給予其的新發(fā)展機(jī)遇，這樣才能夠保證三秦香食品公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域投入更多資金，公司的官方網(wǎng)站也才能夠由此發(fā)揮真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職能。
（二）升級(jí)官方網(wǎng)站
對(duì)于升級(jí)官方網(wǎng)站這一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策來(lái)說(shuō)，三秦香食品公司需要結(jié)合美觀性、實(shí)用性原則，摒棄自身設(shè)計(jì)簡(jiǎn)陋的官方網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)美觀性較強(qiáng)、具備網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售功能、網(wǎng)絡(luò)溝通功能的官方網(wǎng)站升級(jí)，這樣才能夠?yàn)槿叵闶称饭揪W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供有力支持。值得注意的是，這一網(wǎng)站的升級(jí)需要結(jié)合新技術(shù)不斷展開(kāi)，官方網(wǎng)站的建設(shè)必須摒棄一勞永逸的思想。[5]
（三）開(kāi)展網(wǎng)站推廣
在完成三秦香食品公司的官方網(wǎng)站升級(jí)后，三秦香食品公司還需要開(kāi)展自身網(wǎng)站的推廣，這一推廣需要通過(guò)優(yōu)化搜索引擎、購(gòu)買(mǎi)廣告關(guān)鍵詞、在京東等B2C平臺(tái)開(kāi)設(shè)專(zhuān)賣(mài)店實(shí)現(xiàn)。具體來(lái)說(shuō)，優(yōu)化搜索引擎主要是通過(guò)優(yōu)化三秦香食品公司官方網(wǎng)站TITLE、META、ALT等關(guān)鍵部分，以此實(shí)現(xiàn)搜索引擎對(duì)該官方網(wǎng)站的更好抓?。欢?gòu)買(mǎi)廣告關(guān)鍵詞則需要在百度等搜索網(wǎng)站交付關(guān)鍵詞費(fèi)用；而在京東等B2C平臺(tái)開(kāi)設(shè)專(zhuān)賣(mài)店則能夠真正將三秦香食品公司推向網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售舞臺(tái)，結(jié)合其官方網(wǎng)站，三秦香食品公司的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售就將由此走向正軌。
（四）引進(jìn)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才
除了上述幾方面外，三秦香食品公司還需要做好專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的引進(jìn)，這樣才能夠保證其官方網(wǎng)站升級(jí)、網(wǎng)站推廣等工作的較好展開(kāi)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)才能夠真正為三秦香食品公司的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)提供支持。
五、結(jié)語(yǔ)
在本文就三秦香食品公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及對(duì)策分析展開(kāi)的研究中，筆者詳細(xì)論述了三秦香食品公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀、三秦香食品公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的不足、三秦香食品公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策等內(nèi)容，結(jié)合這一系列內(nèi)容我們就能夠較為直觀人知道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于三秦香食品公司發(fā)展的重要意義，希望這一認(rèn)知能夠?yàn)橄嚓P(guān)企業(yè)帶來(lái)一定啟發(fā)。
關(guān)鍵詞：中小財(cái)險(xiǎn)公司；機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
中圖分類(lèi)號(hào)：F840 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）24-0064-01
一、研究的意義
在現(xiàn)有研究成果中存在以下兩方面問(wèn)題：第一，很少是根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)際分析的，大多以定性分析為主；第二，大多數(shù)研究均以大型保險(xiǎn)公司為主，很少涉及中小型財(cái)險(xiǎn)公司。因此，本文從現(xiàn)有調(diào)研數(shù)據(jù)出發(fā)，分析中小財(cái)險(xiǎn)公司如何借助網(wǎng)絡(luò)渠道獲得進(jìn)一步發(fā)展。
二、問(wèn)卷分析中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
1.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有待完善。華安財(cái)險(xiǎn)雖然建立了自己的網(wǎng)站，然而，從我們與白總的談話中得知，很少有客戶會(huì)通過(guò)網(wǎng)站投保。大多數(shù)前來(lái)投保的客戶雖然已經(jīng)瀏覽過(guò)華安的官網(wǎng)，但還是會(huì)選擇親自前來(lái)咨詢、投保。究其原因，筆者認(rèn)為，一方面，華安財(cái)險(xiǎn)的官網(wǎng)上對(duì)產(chǎn)品信息介紹得十分晦澀，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)較多，不能為大多數(shù)消費(fèi)者接受；另一方面，消費(fèi)者雖已經(jīng)接受了有形商品的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易，但對(duì)于保險(xiǎn)這種無(wú)形的服務(wù)，接受起來(lái)還有一些時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最主要的優(yōu)勢(shì)就是便于投保人選擇，并進(jìn)行網(wǎng)上投保，公司網(wǎng)站的便民化應(yīng)成為華安下一步網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)化的方向。
2.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有待開(kāi)發(fā)。移動(dòng)平臺(tái)作為網(wǎng)銷(xiāo)新寵，備受關(guān)注。移動(dòng)終端不僅是移動(dòng)通信工具，同時(shí)還是移動(dòng) POS 機(jī)和 ATM。從營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)看，移動(dòng)終端突破了服務(wù)的時(shí)間界限，用戶可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行電子商務(wù)交易和辦理銀行業(yè)務(wù)。同時(shí)，選擇客戶的方式由被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式變?yōu)橹鲃?dòng)方式，提高簽單成功率的同時(shí)節(jié)約了大量的營(yíng)銷(xiāo)成本。從消費(fèi)用戶群體來(lái)看，移動(dòng)終端用戶基本涵蓋了消費(fèi)能力強(qiáng)的中高端用戶，可以保留忠誠(chéng)客戶，累積客戶資源。
三、機(jī)車(chē)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道發(fā)展建議
1.優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售平臺(tái)?？梢詮囊韵路矫鎸?duì)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化：（1）在線體驗(yàn)優(yōu)化：從流程、頁(yè)面、交互、響應(yīng)速度等全方位優(yōu)化，使得客戶購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)更便捷，達(dá)到中等規(guī)模電商級(jí)水平；（2）跨系統(tǒng)打通：除了平安直通內(nèi)部的網(wǎng)電移平臺(tái)打通，還要與產(chǎn)險(xiǎn)核心系統(tǒng)，機(jī)構(gòu) offer 管理系統(tǒng)，以及萬(wàn)里通、平安付等公司系統(tǒng)進(jìn)一步合作；（3）加強(qiáng)在線客戶分析與智能推薦能力：保障客戶信息安全前提下，合規(guī)地與 BAT等進(jìn)行信息互通，掌握并分析客戶動(dòng)態(tài)信息，在此基礎(chǔ)上優(yōu)化智能推薦算法，并運(yùn)用 KYC 成果為客戶精準(zhǔn)地提品組合推薦；（4）實(shí)現(xiàn)開(kāi)放與安全并舉：秉持開(kāi)放平臺(tái)架構(gòu)，更便捷地實(shí)現(xiàn)與電商、微信、合作企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的接入，同時(shí)持續(xù)加強(qiáng)直通平臺(tái)的安全性建設(shè)。
2.開(kāi)發(fā)移動(dòng)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。保險(xiǎn)公司通過(guò)自己的程序軟件可以向最終客戶提供本公司的信息、保險(xiǎn)銷(xiāo)售、車(chē)輛出險(xiǎn)服務(wù)以及各項(xiàng)增值服務(wù)。以人保財(cái)險(xiǎn)的“掌上人保”為例，這是目前業(yè)內(nèi)較成熟的一款 APP 產(chǎn)品，其具體功能包括自助理賠、在線投保、生活服務(wù)及工具。這樣的一款產(chǎn)品對(duì)于人保公司的企業(yè)推廣和客戶留存以及客戶服務(wù)起到了極大的助推作用，收效明顯。這值得處于發(fā)展?fàn)顟B(tài)下的中小財(cái)險(xiǎn)公司學(xué)習(xí)與借鑒，還要有專(zhuān)門(mén)人才的技術(shù)支持。
參考文獻(xiàn)：
在2000年由flexo-hiner的報(bào)告“電子商務(wù)受益于監(jiān)控”中，為了了解網(wǎng)上購(gòu)物者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，他們將網(wǎng)上購(gòu)物者分為七種類(lèi)型。即：
·“網(wǎng)絡(luò)參與型”——（16%）這類(lèi)購(gòu)物者認(rèn)為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購(gòu)物和討論購(gòu)物的場(chǎng)所；
·“隱私規(guī)避型”——(14%)這類(lèi)購(gòu)物者欣賞網(wǎng)上購(gòu)物不需要在大庭廣眾之中購(gòu)買(mǎi)那些比較隱私的商品；
·“價(jià)格折扣型”——(15%)這類(lèi)購(gòu)物者非常在意商品價(jià)格，網(wǎng)上購(gòu)物主要是尋找價(jià)格低的商品；
·“購(gòu)物厭惡者”——(14%)這類(lèi)購(gòu)物者對(duì)過(guò)去網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷不滿意；
·“商品瀏覽型”——(12%)這類(lèi)購(gòu)物者只在網(wǎng)上查看商品，而在網(wǎng)下購(gòu)買(mǎi)；
·“貪圖方便型”——(14%)這類(lèi)購(gòu)物者認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物最大的好處就是可以不出家門(mén)；
·“自動(dòng)監(jiān)控型”——(15%)類(lèi)購(gòu)物者比較欣賞網(wǎng)上購(gòu)物可以自動(dòng)監(jiān)控整個(gè)購(gòu)物流程。
（1）從企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一般程序來(lái)看，網(wǎng)站建設(shè)完成不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的終結(jié)，而是為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)各種職能的實(shí)現(xiàn)打下了基礎(chǔ)，如網(wǎng)站推廣、在線顧客服務(wù)等，一些重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法如搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、郵件列表營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)等也才具備了基本條件。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略制定之后，首先應(yīng)開(kāi)始進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站的策劃和建設(shè)。
（2）從企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中所處的地位來(lái)看，網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的重要組成部分，有效地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)企業(yè)網(wǎng)站功能的支持，網(wǎng)站建設(shè)的專(zhuān)業(yè)水平同時(shí)也直接影響著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果，表現(xiàn)在品牌形象、在搜索引擎中被檢索到的機(jī)會(huì)等多個(gè)方面。因此在網(wǎng)站策劃和建設(shè)階段就要考慮到將要采用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法對(duì)網(wǎng)站的需要，如網(wǎng)站功能、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)站內(nèi)容、信息方式等。
（3）從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息來(lái)源和傳遞渠道來(lái)看，企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息源的基礎(chǔ)。企業(yè)網(wǎng)站也是企業(yè)信息的第一場(chǎng)所，代表了企業(yè)官方的形象和觀點(diǎn)，在表現(xiàn)形式上應(yīng)該是嚴(yán)肅而認(rèn)真的。其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞不外乎兩種方式，它們都是以企業(yè)網(wǎng)站的信息為基礎(chǔ)：一種是通過(guò)各種推廣方法，吸引用戶訪問(wèn)網(wǎng)站從而實(shí)現(xiàn)信息傳遞的目的；另一種則是將營(yíng)銷(xiāo)信息源通過(guò)一定的手段直接傳遞給潛在用戶。
（4）從企業(yè)網(wǎng)站與其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法的關(guān)系來(lái)看，網(wǎng)站的功能決定著哪些營(yíng)銷(xiāo)方法可以被采用而哪些不能被采用。同時(shí)，由于網(wǎng)站的功能不會(huì)自動(dòng)發(fā)揮作用，因此是通過(guò)其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法才得以體現(xiàn)出來(lái)的，因此企業(yè)網(wǎng)站與其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法之間是互為依存、互相促進(jìn)的。
二、網(wǎng)上零售的成功因素
顧客滿意是網(wǎng)上零售業(yè)取得成功的根本因素，顧客滿意在很大程度上又取決于顧客服務(wù)。
在顧客從查詢商品、下訂單、直到最終收到貨物并付款為止的整個(gè)在線銷(xiāo)售過(guò)程中，至少有十個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻需要引起網(wǎng)上商店的高度重視，任何一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻的忽視都可能引起顧客的不滿，甚至因此而放棄網(wǎng)上購(gòu)物。按照購(gòu)物過(guò)程的時(shí)間順序，這十個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻分屬三個(gè)階段，即購(gòu)買(mǎi)決策階段、網(wǎng)上支付階段、訂單查詢及商品驗(yàn)收階段。
1、購(gòu)買(mǎi)決策階段的關(guān)鍵時(shí)刻
消費(fèi)者在下訂單之前的階段，實(shí)際上是對(duì)網(wǎng)上商店的服務(wù)、產(chǎn)品價(jià)格、配送周期、售后服務(wù)措施等全方位了解的過(guò)程，決定網(wǎng)上購(gòu)物成敗的關(guān)鍵時(shí)刻大部分發(fā)生在這個(gè)階段。
網(wǎng)站速度
這是顧客對(duì)網(wǎng)上商店的第一印象，往往影響顧客的購(gòu)物心理，這其實(shí)也是所有網(wǎng)站應(yīng)該具備的最基本的要素，誰(shuí)也不愿意在一個(gè)速度極為緩慢的網(wǎng)站體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物的折磨，正常情況下完成一個(gè)訂單往往也要30分鐘甚至更長(zhǎng)，因此，網(wǎng)站的蝸牛速度是促使顧客走開(kāi)的最好理由。在第一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻留住顧客是非常重要的。
產(chǎn)品查詢
由于種種原因，不可能在首頁(yè)上放置很多商品的介紹，而且調(diào)查表明，網(wǎng)上購(gòu)物者多為理智型的消費(fèi)，事先對(duì)所需商品特性、價(jià)格等有一定的計(jì)劃，上網(wǎng)之后，一般會(huì)到合適的分類(lèi)目錄中查找，如果知道商品名稱，也許會(huì)直接查詢，如果找不到合適的目錄或者查詢沒(méi)有結(jié)果的話，這個(gè)顧客也許很快會(huì)離開(kāi)這個(gè)網(wǎng)站，他最有可能去的地方，很可能是競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站，相信這是網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者最不愿意看到的結(jié)果。
產(chǎn)品介紹
當(dāng)選定一件產(chǎn)品后，仔細(xì)查看說(shuō)明是必不可少的一個(gè)步驟，即使是一本書(shū)，購(gòu)物者也會(huì)看一下內(nèi)容提要、作者簡(jiǎn)介、目錄之類(lèi)的介紹，如果是一件價(jià)值較高的產(chǎn)品，想必更希望了解詳細(xì)的資料：外觀、功能、體積、重量、品質(zhì)等等。并非每個(gè)網(wǎng)站都能滿足消費(fèi)者的要求，如果得不到詳細(xì)的信息，這次購(gòu)物也許不會(huì)成交。
價(jià)格優(yōu)惠
許多消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一個(gè)重要原因是價(jià)格便宜，對(duì)產(chǎn)品的功能、外觀等挑選完成之后，另一個(gè)要考慮的重要因素應(yīng)該是產(chǎn)品價(jià)格了。網(wǎng)上購(gòu)物這種形式一經(jīng)出現(xiàn)，給人們的感覺(jué)就是比在傳統(tǒng)商店購(gòu)買(mǎi)商品更為便宜，所以，能否獲得一定折扣是關(guān)系到顧客是否將該產(chǎn)品放入購(gòu)物車(chē)的重要因素之一，因?yàn)?，消費(fèi)者也許早已查看過(guò)其他網(wǎng)站同樣產(chǎn)品的價(jià)格。
售后服務(wù)
退換貨政策對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的影響有多大？根據(jù)調(diào)查結(jié)果， 容易退貨是對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)影響力最大因素，甚至超過(guò)了顧客服務(wù)和產(chǎn)品選擇。清楚、明白告訴消費(fèi)者，什么樣的條件下可以退貨，對(duì)于款到發(fā)貨的情況，退貨后多長(zhǎng)時(shí)間可以將貨款退還給用戶，往返運(yùn)輸費(fèi)用由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，否則因?yàn)檫@個(gè)原因會(huì)讓不少顧客猶豫不決。
送貨時(shí)間和費(fèi)用
顧客希望能以最短的時(shí)間收到貨物，這是一個(gè)毫無(wú)疑問(wèn)的事實(shí)，所以網(wǎng)站上的配送信息一點(diǎn)也馬虎不得，沒(méi)有人會(huì)在訂貨之后不期盼貨物的準(zhǔn)時(shí)到來(lái)，沒(méi)有按時(shí)送到的貨物很有可能被拒收，尤其對(duì)于貨到付款的訂單。對(duì)于小額訂單來(lái)說(shuō)，運(yùn)輸貨/送貨費(fèi)用的多少也是影響顧客購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素之一，為了買(mǎi)一本20元的書(shū)，大概很少有人愿意為此支付15元的郵寄費(fèi)。
2、網(wǎng)上支付階段的鍵時(shí)刻
在訂單確認(rèn)之后，完成付款之前，有兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的成敗產(chǎn)生影響，這種狀況取決于網(wǎng)站、銀行和購(gòu)物者三方面因素的影響。
用戶注冊(cè)
會(huì)員注冊(cè)可以也安排在購(gòu)物之前進(jìn)行，但是，對(duì)于第一次購(gòu)物的顧客，往往是要付款時(shí)才知道必須注冊(cè)購(gòu)物活動(dòng)才可以繼續(xù)進(jìn)行，真麻煩！網(wǎng)站會(huì)將我的資料做什么用途呢？這可要看個(gè)明白，如果沒(méi)有保護(hù)個(gè)人信息承諾的話，還是不要注冊(cè)了——許多第一次購(gòu)物者就是這樣走掉的。
銀行劃款
這可是非常關(guān)鍵的時(shí)刻，如果不能完成付款，訂單仍然沒(méi)有意義。不要以為鏈接到銀行的支付系統(tǒng)就和網(wǎng)站沒(méi)有關(guān)系了，在網(wǎng)上支付階段仍然有很多意外問(wèn)題造成網(wǎng)上購(gòu)物的失敗。例如一些銀行的支付系統(tǒng)只彈出一個(gè)小窗口，出現(xiàn)意外之后竟然無(wú)法刷新網(wǎng)頁(yè)，連返回到購(gòu)物網(wǎng)站的頁(yè)面也不可能，只能關(guān)閉窗口，訂單是否最終完成也無(wú)法確認(rèn)！將銀行服務(wù)器的問(wèn)題產(chǎn)生的后果轉(zhuǎn)嫁到網(wǎng)站身上似乎很冤枉，但是，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上支付也是網(wǎng)上購(gòu)物的一個(gè)步驟呀。
3、訂單查詢及商品驗(yàn)收階段
訂單完成確認(rèn)之后，仍然會(huì)有多種因素造成交易最終失敗，除去少數(shù)用戶惡作劇之外，恐怕大都是網(wǎng)站方面自身原因造成的，典型的錯(cuò)誤有：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、包裝問(wèn)題、實(shí)物與網(wǎng)站描述不符、缺貨、發(fā)貨錯(cuò)誤、送貨誤期等，每一個(gè)錯(cuò)誤都可能造成顧客取消訂單，不過(guò)，在這一階段仍有兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻來(lái)自顧客方面。
訂單跟蹤
付款之后，“上帝的感覺(jué)似乎已經(jīng)不復(fù)存在，余下的將是忐忑不安的期待和無(wú)奈，查詢和跟蹤訂單的處理結(jié)果是顧客唯一可以讓自己放心的辦法，如果訂單反應(yīng)遲鈍，顧客訂貨后的后悔心理也許會(huì)隨之產(chǎn)生，直接后果就是以下錯(cuò)訂單為借口要求取消訂單，或者為日后驗(yàn)貨時(shí)的拒收埋下伏筆。這一關(guān)鍵時(shí)刻是不是為大多網(wǎng)站所重視呢？
最后時(shí)刻
前面的九個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻都是在網(wǎng)上產(chǎn)生的，最后一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，發(fā)生在現(xiàn)實(shí)中，顧客收到自己訂購(gòu)的商品，必然要經(jīng)過(guò)仔細(xì)的檢查，一些在購(gòu)物前期心存不悅的顧客甚至?xí)右蕴籼蕖０盐盏米。拍茏罱K完成這次交易。
經(jīng)歷過(guò)上述十個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻之后，一個(gè)完整的網(wǎng)上購(gòu)物程序才告結(jié)束，在這個(gè)過(guò)程中，網(wǎng)上商店可以統(tǒng)計(jì)出因顧客退貨或拒收等原因造成的訂單最終被取消的資料，然而在訂單確認(rèn)前失去的成交機(jī)會(huì)并非每個(gè)網(wǎng)站都可以了解。事實(shí)上，許多顧客都是在確認(rèn)訂單之前，因于各種原因離開(kāi)了該網(wǎng)站，其中大部分有不愉快經(jīng)歷的顧客也許在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)都不會(huì)再回頭，這種狀況對(duì)于網(wǎng)上商店來(lái)說(shuō)無(wú)疑是很大的損失。購(gòu)物者是否能成為重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的顧客乃至忠誠(chéng)顧客，將取決于每個(gè)顧客自己的感受以及網(wǎng)站在所有關(guān)鍵時(shí)刻的表現(xiàn)。如果網(wǎng)站能對(duì)上述各個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻認(rèn)真分析并采取行之有效措施，網(wǎng)上購(gòu)物的成功率也許會(huì)大大增加，顧客的滿意度也會(huì)隨之增加。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的第一步---網(wǎng)站推廣
所謂網(wǎng)站推廣，目的在于讓盡可能多的潛在用戶了解并訪問(wèn)網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站獲得有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)等信息，為最終形成購(gòu)買(mǎi)決策提供支持。一般來(lái)說(shuō)，除了大型網(wǎng)站，如提供各種網(wǎng)絡(luò)信息和服務(wù)的門(mén)戶網(wǎng)站、搜索引擎、免費(fèi)郵箱服務(wù)商等網(wǎng)站之外，一般的企業(yè)網(wǎng)站和其他中小型網(wǎng)站的訪問(wèn)量通常都不高，有些企業(yè)網(wǎng)站雖然經(jīng)過(guò)精心策劃設(shè)計(jì)，但在幾年之后，訪問(wèn)量仍然非常小，每天可能才區(qū)區(qū)數(shù)人，這樣的網(wǎng)站自然很難發(fā)揮其作用，因此網(wǎng)站推廣被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要任務(wù)之一，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的基礎(chǔ)，尤其對(duì)于中小型企業(yè)網(wǎng)站，用戶了解企業(yè)的渠道比較少，網(wǎng)站推廣的效果在很大程度上也就決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最終效果。
網(wǎng)站推廣需要借助于一定的網(wǎng)絡(luò)工具和資源，常用的網(wǎng)站推廣工具和資源包括搜索引擎、分類(lèi)目錄、電子郵件、網(wǎng)站鏈接、在線黃頁(yè)和分類(lèi)廣告、電子書(shū)、免費(fèi)軟件、網(wǎng)絡(luò)廣告媒體、傳統(tǒng)推廣渠道等。所有的網(wǎng)站推廣方法實(shí)際上都是對(duì)某種網(wǎng)站推廣手段和工具的合理利用，因此制定和實(shí)施有效的網(wǎng)站推廣方法的基礎(chǔ)是對(duì)各種網(wǎng)站推廣工具和資源的充分認(rèn)識(shí)和合理應(yīng)用。
盡管基本的網(wǎng)站推廣工具只有有限的幾種，但由于每種工具在不同的應(yīng)用環(huán)境中都會(huì)有多種具體表現(xiàn)形式，因此建立在這些工具基礎(chǔ)上的網(wǎng)站推廣方法相當(dāng)繁多，這無(wú)形中大大增加了用戶了解網(wǎng)站的渠道，也為網(wǎng)站推廣提供了更多的機(jī)會(huì)。以用戶之間的口碑傳播為例，就有很多種有效的網(wǎng)站推廣方法，每種方法都有成功的案例，并且這些方法具有可復(fù)制性和可移植性，如免費(fèi)電子郵箱服務(wù)商通常在電子郵件內(nèi)容尾部附上免費(fèi)郵箱的推廣語(yǔ)言，這樣當(dāng)用戶收到來(lái)自該郵箱的郵件時(shí)就會(huì)對(duì)其服務(wù)有所了解，從而達(dá)到了推廣的目的，這也就是典型的“病毒性營(yíng)銷(xiāo)”的范例，率先使用了這種口碑傳播推廣方法之后，很快在全世界得以流行，被眾多同類(lèi)網(wǎng)站所效仿，并且都取得了不同程度的效果。同時(shí)，這種病毒性營(yíng)銷(xiāo)又有各種形態(tài)的演變，如利用電子書(shū)作為病毒性營(yíng)銷(xiāo)工具、利用flash、視頻信息、賀卡、免費(fèi)軟件等多種形式的推廣方法，這些方法表面看起來(lái)可能相差很大，但基本原理都是一樣的，也就是利用用戶之間的傳播，網(wǎng)站所要做的只是策劃好這種推廣方案，并為信息的有效傳播提供基本條件，如穩(wěn)定的服務(wù)器、有吸引力的服務(wù)內(nèi)容等。
根據(jù)用戶了解網(wǎng)站的途徑和方式，可以相應(yīng)地將網(wǎng)站推廣手段做如下的分類(lèi)：
第一，按照用戶所獲取網(wǎng)站信息的來(lái)源，可分為網(wǎng)上途徑和網(wǎng)下途徑，因此網(wǎng)站推廣手段相應(yīng)地也有網(wǎng)上推廣和網(wǎng)下推廣兩種基本類(lèi)型。網(wǎng)上獲取信息的途徑也就是本網(wǎng)站推廣渠道，但這些并不是用戶獲取有關(guān)信息的惟一渠道，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并不拒絕網(wǎng)下的營(yíng)銷(xiāo)方法，兩者并不矛盾，可以互相配合發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，從而獲得更好的網(wǎng)站推廣效果。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法中，一般很少去考慮網(wǎng)下的營(yíng)銷(xiāo)手段，不過(guò)在網(wǎng)站推廣方面，利用網(wǎng)下的手段有時(shí)是很有必要的，因?yàn)橐恍┚W(wǎng)站在剛時(shí)利用網(wǎng)上推廣手段并不一定很快達(dá)到推廣的目的，因此往往需要網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合來(lái)進(jìn)行。
我們通常會(huì)看到一些大型網(wǎng)站以路牌廣告和電視廣告等方式進(jìn)行宣傳，這是很好的宣傳途徑，但對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，由于缺乏資金實(shí)力，一般是難以模仿的，因此這樣往往造成一種錯(cuò)覺(jué)，好像只有大型網(wǎng)站才能利用傳統(tǒng)渠道宣傳，實(shí)際上，傳統(tǒng)的方法也很多，并不一定都要投入大量的費(fèi)用，有時(shí)只是在市場(chǎng)活動(dòng)中順便的宣傳，關(guān)鍵是從策略的層面將網(wǎng)站推廣與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合起來(lái)，例如在產(chǎn)品包裝物、宣傳資料、平面廣告、企業(yè)新聞、企業(yè)市場(chǎng)人員的名片等只要可以用來(lái)印刷網(wǎng)址的地方，都不失時(shí)機(jī)地留下網(wǎng)站推廣信息，這樣在不知不覺(jué)中就發(fā)揮了網(wǎng)站推廣的作用。
第二，按照用戶獲取網(wǎng)站信息的主動(dòng)性和被動(dòng)性，可將獲取信息的渠道分為主動(dòng)渠道和被動(dòng)渠道，網(wǎng)站推廣手段也有主動(dòng)和被動(dòng)之分。 用戶的主動(dòng)獲取信息就意味著網(wǎng)站以被動(dòng)的方式來(lái)推廣，例如我們通過(guò)電子郵件的方式向潛在用戶推廣新的網(wǎng)站是主動(dòng)推廣，而用戶則是被動(dòng)地接收信息；當(dāng)用戶通過(guò)搜索引擎發(fā)現(xiàn)并進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)站時(shí)，是用戶主動(dòng)獲取信息，而網(wǎng)站則是被動(dòng)的推廣。但這里講的被動(dòng)并不是消極地等待用戶的了解（本質(zhì)上不同于幾年前一些企業(yè)建好網(wǎng)站之后從不對(duì)外宣傳，因而用戶根本無(wú)法了解其網(wǎng)址的被動(dòng)狀況），實(shí)際上是為用戶了解網(wǎng)站信息提供盡可能方便的條件，因而從用戶的角度來(lái)看，用戶是主動(dòng)的，而網(wǎng)站方面是被動(dòng)的等待用戶的了解。同樣，用戶通常也并不總是真的只能被動(dòng)接受信息，仍以用戶電子郵件推廣為例，正規(guī)的email營(yíng)銷(xiāo)是首先經(jīng)過(guò)用戶許可的，也就是說(shuō)用戶接收的信息是用戶自己定制的（如自愿選擇加入的郵件列表），但什么時(shí)間發(fā)送這些信息，以及發(fā)送什么信息仍然是有企業(yè)決定的。電子商務(wù)時(shí)代通常被認(rèn)為是用戶制定營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則的時(shí)代，因此，用戶掌握了更多的主動(dòng)權(quán)，但是用戶的主動(dòng)權(quán)并不完全取決于自己，因?yàn)樗@取的信息必定是企業(yè)事先已經(jīng)設(shè)計(jì)好的，而信息的多少，以及對(duì)用戶是否有價(jià)值，主動(dòng)權(quán)仍然掌握在信息提供方——企業(yè)的手里。
第三，根據(jù)用戶了解網(wǎng)站信息所利用的具體手段，可以羅列出許多方式，如搜索引擎、分類(lèi)目錄、分類(lèi)排行榜、網(wǎng)站鏈接、電子郵件、即時(shí)信息、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、通用網(wǎng)址、論壇、黃頁(yè)、電子商務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子書(shū)、免費(fèi)軟件、網(wǎng)址大全書(shū)籍、報(bào)刊網(wǎng)站推薦等等，每一種方式均可作為一種網(wǎng)站推廣的手段。由于這種分類(lèi)方式難以窮舉所有的網(wǎng)站推廣方法，因此通常將這些方法穿插在其他網(wǎng)站推廣類(lèi)別中。
第四，根據(jù)網(wǎng)站所處的階段，可以分為網(wǎng)站前的推廣策略，網(wǎng)站初期的推廣策略、網(wǎng)站發(fā)展期和穩(wěn)定期的推廣策略等，每個(gè)階段所采用的網(wǎng)站推廣方法存在一定的差別，同樣的網(wǎng)站推廣手段在不同時(shí)期的應(yīng)用也有所不同。從網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者的角度來(lái)考慮，根據(jù)網(wǎng)站的不同發(fā)展階段來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)站推廣策略更有意義。
在眾多網(wǎng)站推廣方法中，哪種/哪些方法對(duì)用戶數(shù)量的增長(zhǎng)效果最為顯著？雖然用戶獲取網(wǎng)站信息的方式有多種，但并不是所有的手段對(duì)于網(wǎng)站推廣都有同等重要的價(jià)值，在眾多的網(wǎng)站推廣方法中，優(yōu)先選擇那些方法、如何將有限的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算分配在各種不同的網(wǎng)站推廣方法上才能取得最佳效果呢？這就涉及到各種方法對(duì)訪問(wèn)量增長(zhǎng)重要性的統(tǒng)計(jì)分析問(wèn)題，這對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站，尤其是新的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)通常是比較困難的，因?yàn)樾枰趯?duì)大量歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上才能獲得有關(guān)結(jié)論，而獲得這些數(shù)據(jù)需要進(jìn)行長(zhǎng)期的實(shí)驗(yàn)，這對(duì)于一般商業(yè)性網(wǎng)站來(lái)說(shuō)通常是不現(xiàn)實(shí)的，沒(méi)有哪個(gè)網(wǎng)站愿意承擔(dān)網(wǎng)站推廣效果不佳帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，因此參考第三方的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就很有必要，不過(guò)獲得這種數(shù)據(jù)并不容易，尤其獲得可信度高的數(shù)據(jù)通常更為困難，所花費(fèi)的代價(jià)也較高。但考慮到這些問(wèn)題對(duì)于網(wǎng)站推廣策略的重要性，在后面的內(nèi)容中將適當(dāng)涉及一些一參考價(jià)值的數(shù)據(jù)。另外，據(jù)我所了解的信息，也許在幾個(gè)月之后，可以陸續(xù)獲得更多相關(guān)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)資料。
根據(jù)利用的主要網(wǎng)站推廣工具，網(wǎng)站推廣的基本方法也可以歸納為幾種： 搜索引擎推廣方法、電子郵件推廣方法、資源合作推廣方法、信息推廣方法、病毒性營(yíng)銷(xiāo)方法、快捷網(wǎng)址推廣方法、網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法、綜合網(wǎng)站推廣方法等。
1. 搜索引擎推廣方法
搜索引擎推廣是指利用搜索引擎、分類(lèi)目錄等具有在線檢索信息功能的網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行網(wǎng)站推廣的方法。由于搜索引擎的基本形式可以分為網(wǎng)絡(luò)蜘蛛型搜索引擎（簡(jiǎn)稱搜索引擎）和基于人工分類(lèi)目錄的搜索引擎（簡(jiǎn)稱分類(lèi)目錄），因此搜索引擎推廣的形式也相應(yīng)地有基于搜索引擎的方法和基于分類(lèi)目錄的方法，前者包括搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告、競(jìng)價(jià)排名、固定排名、基于內(nèi)容定位的廣告等多種形式，而后者則主要是在分類(lèi)目錄合適的類(lèi)別中進(jìn)行網(wǎng)站登錄。隨著搜索引擎形式的進(jìn)一步發(fā)展變化，也出現(xiàn)了其他一些形式的搜索引擎，不過(guò)大都是以這兩種形式為基礎(chǔ)。
搜索引擎推廣的方法又可以分為多種不同的形式，常見(jiàn)的有：登錄免費(fèi)分類(lèi)目錄、登錄付費(fèi)分類(lèi)目錄、搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告、關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容定位廣告等。
從目前的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的地位依然重要，并且受到越來(lái)越多企業(yè)的認(rèn)可，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的方式也在不斷發(fā)展演變，因此應(yīng)根據(jù)環(huán)境的變化選擇搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的合適方式。
2. 電子郵件推廣方法
以電子郵件為主要的網(wǎng)站推廣手段，常用的方法包括電子刊物、會(huì)員通訊、專(zhuān)業(yè)服務(wù)商的電子郵件廣告等。基于用戶許可的email營(yíng)銷(xiāo)與濫發(fā)郵件（spam）不同，許可營(yíng)銷(xiāo)比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的email營(yíng)銷(xiāo)具有明顯的優(yōu)勢(shì)，比如可以減少?gòu)V告對(duì)用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度、增強(qiáng)與客戶的關(guān)系、提高品牌忠誠(chéng)度等。根據(jù)許可email營(yíng)銷(xiāo)所應(yīng)用的用戶電子郵件地址資源的所有形式，可以分為內(nèi)部列表email營(yíng)銷(xiāo)和外部列表email營(yíng)銷(xiāo)，或簡(jiǎn)稱內(nèi)部列表和外部列表。內(nèi)部列表也就是通常所說(shuō)的郵件列表，是利用網(wǎng)站的注冊(cè)用戶資料開(kāi)展email營(yíng)銷(xiāo)的方式，常見(jiàn)的形式如新聞郵件、會(huì)員通訊、電子刊物等。外部列表email營(yíng)銷(xiāo)則是利用專(zhuān)業(yè)服務(wù)商的用戶電子郵件地址來(lái)開(kāi)展email營(yíng)銷(xiāo)，也就是電子郵件廣告的形式向服務(wù)商的用戶發(fā)送信息。許可email營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法體系中相對(duì)獨(dú)立的一種，既可以與其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法相結(jié)合，也可以獨(dú)立應(yīng)用。
3. 資源合作推廣方法
通過(guò)網(wǎng)站交換鏈接、交換廣告、內(nèi)容合作、用戶資源合作等方式，在具有類(lèi)似目標(biāo)網(wǎng)站之間實(shí)現(xiàn)互相推廣的目的，其中最常用的資源合作方式為網(wǎng)站鏈接策略，利用合作伙伴之間網(wǎng)站訪問(wèn)量資源合作互為推廣。
每個(gè)企業(yè)網(wǎng)站均可以擁有自己的資源，這種資源可以表現(xiàn)為一定的訪問(wèn)量、注冊(cè)用戶信息、有價(jià)值的內(nèi)容和功能、網(wǎng)絡(luò)廣告空間等，利用網(wǎng)站的資源與合作伙伴開(kāi)展合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，共同擴(kuò)大收益的目的。在這些資源合作形式中，交換鏈接是最簡(jiǎn)單的一種合作方式，調(diào)查表明也是新網(wǎng)站推廣的有效方式之一。交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的簡(jiǎn)單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對(duì)方網(wǎng)站的logo或網(wǎng)站名稱并設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站的超級(jí)鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目。交換鏈接的作用主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：獲得訪問(wèn)量、增加用戶瀏覽時(shí)的印象、在搜索引擎排名中增加優(yōu)勢(shì)、通過(guò)合作網(wǎng)站的推薦增加訪問(wèn)者的可信度等。交換鏈接還有比是否可以取得直接效果更深一層的意義，一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)網(wǎng)站都傾向于鏈接價(jià)值高的其他網(wǎng)站，因此獲得其他網(wǎng)站的鏈接也就意味著獲得了于合作伙伴和一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)同類(lèi)網(wǎng)站的認(rèn)可。
4. 信息推廣方法
將有關(guān)的網(wǎng)站推廣信息在其他潛在用戶可能訪問(wèn)的網(wǎng)站上，利用用戶在這些網(wǎng)站獲取信息的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站推廣的目的，適用于這些信息的網(wǎng)站包括在線黃頁(yè)、分類(lèi)廣告、論壇、博客網(wǎng)站、供求信息平臺(tái)、行業(yè)網(wǎng)站等。信息是免費(fèi)網(wǎng)站推廣的常用方法之一，尤其在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展早期，網(wǎng)上信息量相對(duì)較少時(shí)，往往通過(guò)信息的方式即可取得滿意的效果，不過(guò)隨著網(wǎng)上信息量爆炸式的增長(zhǎng)，這種依靠免費(fèi)信息的方式所能發(fā)揮的作用日益降低，同時(shí)由于更多更加有效的網(wǎng)站推廣方法的出現(xiàn)，信息在網(wǎng)站推廣的常用方法中的重要程度也有明顯的下降，因此依靠大量發(fā)送免費(fèi)信息的方式已經(jīng)沒(méi)有太大價(jià)值，不過(guò)一些針對(duì)性、專(zhuān)業(yè)性的信息仍然可以引起人們極大的關(guān)注，尤其當(dāng)這些信息在相關(guān)性比較高。
5. 病毒性營(yíng)銷(xiāo)方法
病毒性營(yíng)銷(xiāo)方法并非傳播病毒，而是利用用戶之間的主動(dòng)傳播，讓信息像病毒那樣擴(kuò)散，從而達(dá)到推廣的目的，病毒性營(yíng)銷(xiāo)方法實(shí)質(zhì)上是在為用戶提供有價(jià)值的免費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，附加上一定的推廣信息，常用的工具包括免費(fèi)電子書(shū)、免費(fèi)軟件、免費(fèi)flash作品、免費(fèi)賀卡、免費(fèi)郵箱、免費(fèi)即時(shí)聊天工具等可以為用戶獲取信息、使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、娛樂(lè)等帶來(lái)方便的工具和內(nèi)容。如果應(yīng)用得當(dāng)，這種病毒性營(yíng)銷(xiāo)手段往往可以以極低的代價(jià)取得非常顯著的效果。
6. 快捷網(wǎng)址推廣方法
即合理利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、通用網(wǎng)址以及其他類(lèi)似的關(guān)鍵詞網(wǎng)站快捷訪問(wèn)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站推廣的方法?？旖菥W(wǎng)址使用自然語(yǔ)言和網(wǎng)站url建立其對(duì)應(yīng)關(guān)系，這對(duì)于習(xí)慣于使用中文的用戶來(lái)說(shuō)，提供了極大的方便，用戶只需輸入比英文網(wǎng)址要更加容易記憶的快捷網(wǎng)址就可以訪問(wèn)網(wǎng)站，用自己的母語(yǔ)或者其他簡(jiǎn)單的詞匯為網(wǎng)站“更換”一個(gè)更好記憶、更容易體現(xiàn)品牌形象的網(wǎng)址，例如選擇企業(yè)名稱或者商標(biāo)、主要產(chǎn)品名稱等作為中文網(wǎng)址，這樣可以大大彌補(bǔ)英文網(wǎng)址不便于宣傳的缺陷，因?yàn)樵诰W(wǎng)址推廣方面有一定的價(jià)值。隨著企業(yè)注冊(cè)快捷網(wǎng)址數(shù)量的增加，這些快捷網(wǎng)址用戶數(shù)據(jù)可也相當(dāng)于一個(gè)搜索引擎，這樣，當(dāng)用戶利用某個(gè)關(guān)鍵詞檢索時(shí)，即使與某網(wǎng)站注冊(cè)的中文網(wǎng)址并不一致，同樣存在被用戶發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。
7. 網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法
網(wǎng)絡(luò)廣告是常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略之一，在網(wǎng)絡(luò)品牌、產(chǎn)品促銷(xiāo)、網(wǎng)站推廣等方面均有明顯作用。網(wǎng)絡(luò)廣告的常見(jiàn)形式包括：banner廣告、關(guān)鍵詞廣告、分類(lèi)廣告、贊助式廣告、email廣告等。banner廣告所依托的媒體是網(wǎng)頁(yè)、關(guān)鍵詞廣告屬于搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的一種形式，email廣告則是許可email營(yíng)銷(xiāo)的一種，可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)廣告本身并不能獨(dú)立存在，需要與各種網(wǎng)絡(luò)工具相結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)信息傳遞的功能，因此也可以認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)廣告存在于各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具中，只是具體的表現(xiàn)形式不同。將網(wǎng)絡(luò)廣告用戶網(wǎng)站推廣，具有可選擇網(wǎng)絡(luò)媒體范圍廣、形式多樣、適用性強(qiáng)、投放及時(shí)等優(yōu)點(diǎn)，適合于網(wǎng)站初期及運(yùn)營(yíng)期的任何階段。
8. 綜合網(wǎng)站推廣方法
除了前面介紹的常用網(wǎng)站推廣方法之外，還有許多專(zhuān)用性、臨時(shí)性的網(wǎng)站推廣方法，如有獎(jiǎng)競(jìng)猜、在線優(yōu)惠卷、有獎(jiǎng)?wù){(diào)查、針對(duì)在線購(gòu)物網(wǎng)站推廣的比較購(gòu)物和購(gòu)物搜索引擎等，有些甚至采用建立一個(gè)輔助網(wǎng)站進(jìn)行推廣。有些網(wǎng)站推廣方法可能別出心裁，有些網(wǎng)站則可能采用有一定強(qiáng)迫性的方式來(lái)達(dá)到推廣的目的，例如修改用戶瀏覽器默認(rèn)首頁(yè)設(shè)置、自動(dòng)加入收藏夾，甚至在用戶電腦上安裝病毒程序等，真正值得推廣的是合理的、文明的網(wǎng)站推廣方法，應(yīng)拒絕和反對(duì)帶有強(qiáng)制性、破壞性的網(wǎng)站推廣手段。
9．關(guān)聯(lián)網(wǎng)站推廣策略
原因：第一，增加在搜索引擎檢索結(jié)果中被用戶發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。因?yàn)樵谕粋€(gè)行業(yè)，一般來(lái)說(shuō)一個(gè)網(wǎng)站在搜索結(jié)果中只占有一個(gè)或者少數(shù)幾個(gè)檢索結(jié)果位置，增加網(wǎng)站數(shù)量有利于占據(jù)更多搜索結(jié)果，這樣在為自己推廣的同時(shí)，也擠占了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣機(jī)會(huì)。
第二，便于單個(gè)產(chǎn)品的重點(diǎn)推廣。同一個(gè)公司可能有多個(gè)主打產(chǎn)品，這些產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)性較弱，或者將各個(gè)產(chǎn)品放在同一網(wǎng)站上不容易突出重點(diǎn)時(shí)，采用各個(gè)獨(dú)立網(wǎng)站便于對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的推廣，尤其適合利用搜索引擎策略進(jìn)行推廣。
第三，關(guān)聯(lián)網(wǎng)站之間的鏈接優(yōu)勢(shì)。我們知道以google為代表的將網(wǎng)站的鏈入數(shù)量作為評(píng)價(jià)網(wǎng)站質(zhì)量高低的一個(gè)重要指標(biāo)（從而影響其在搜索結(jié)果中的排名），并不是每個(gè)網(wǎng)站都可以獲得其他網(wǎng)站的鏈接，自己擁有或控制多個(gè)網(wǎng)站，為獲得鏈接優(yōu)勢(shì)提供了資源，多個(gè)網(wǎng)站之間互相鏈接，提高了每個(gè)網(wǎng)站的鏈接數(shù)量，因此在搜索結(jié)果排名中具有一定優(yōu)勢(shì)。只是這種關(guān)聯(lián)鏈接要有一定的度，否則會(huì)被視為搜索引擎垃圾而受到懲罰。
網(wǎng)站排名評(píng)比的作用歸納為如下幾個(gè)方面：
（1）擴(kuò)大知名度?？陀^、公正的評(píng)價(jià)結(jié)果往往會(huì)得到多種媒體的報(bào)道，產(chǎn)生良好的新聞效應(yīng)，對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度比常規(guī)推廣手段具有更為明顯的效果。這也是網(wǎng)站評(píng)比之所以具有推廣作用的根本所在，如果評(píng)選結(jié)果沒(méi)有新聞價(jià)值，評(píng)比自然也就失去了意義。因此并不是什么評(píng)比都有參與的必要，只有參與那些有新聞效應(yīng)的評(píng)比活動(dòng)才有意義。
（2）吸引新用戶。據(jù)cnnic的統(tǒng)計(jì)資料，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的新用戶幾乎以每半年增加一倍，即使進(jìn)入2001年之后新用戶的增長(zhǎng)率降低了，但每半年新增用戶的數(shù)量仍然有幾百萬(wàn)。對(duì)許多新用戶來(lái)說(shuō)，可能并不十分了解現(xiàn)有網(wǎng)站的狀況，因此，網(wǎng)站的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果具有一定指導(dǎo)意義，新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶。
（3）增加保持力和忠誠(chéng)度。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征：良好的顧客服務(wù)、有價(jià)值的網(wǎng)站內(nèi)容、生機(jī)勃勃的商業(yè)模式……在同等條件下，顧客顯然對(duì)榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠(chéng)度。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時(shí)也意味著更多的承諾和顧客的信任。 （4）了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況。尤其對(duì)于比較購(gòu)物模式的網(wǎng)站評(píng)比，對(duì)保持行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)具有積極意義。根據(jù)多種指標(biāo)，按“服務(wù)質(zhì)量”的差別對(duì)商店進(jìn)行排名，這樣有利于促進(jìn)商家從總體顧客滿意入手改進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式，而不僅僅是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。
10、網(wǎng)站評(píng)比的主要形式
經(jīng)歷過(guò)2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫階段的讀者可能都還記得，2000年6月份中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心舉辦的優(yōu)秀中文網(wǎng)站評(píng)選受到了舉國(guó)上下各種希望吸引注意力的網(wǎng)站的熱烈參與，眾多網(wǎng)站紛紛采用各種作弊方式來(lái)提高排名，評(píng)選活動(dòng)最終發(fā)展成為一場(chǎng)鬧劇，這個(gè)評(píng)選活動(dòng)后來(lái)也不得不取消了。不過(guò)一些規(guī)范的網(wǎng)站評(píng)比活動(dòng)仍然有其價(jià)值和生命力。按照網(wǎng)站評(píng)比采用的不同方法，可歸納為五種常見(jiàn)模式：網(wǎng)站流量指標(biāo)排名模式、比較購(gòu)物模式、專(zhuān)家評(píng)比模式、問(wèn)卷調(diào)查模式、綜合評(píng)價(jià)模式。
（1）網(wǎng)站流量指標(biāo)排名模式
網(wǎng)站流量分析是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，利用網(wǎng)站流量進(jìn)行的排名是一種常見(jiàn)的網(wǎng)站評(píng)比形式。國(guó)外著名的咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)如media metrix、pc data online、nielsen//netratings 等采用獨(dú)立用戶訪問(wèn)量指標(biāo)來(lái)確定網(wǎng)站流量，并據(jù)此網(wǎng)站排名。國(guó)際上對(duì)獨(dú)立用戶通用的的定義是：在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)（一般為一個(gè)月），對(duì)于一個(gè)用戶來(lái)說(shuō)，訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站一次或多次都按一個(gè)用戶數(shù)計(jì)算。由于國(guó)內(nèi)外對(duì)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致，國(guó)內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同，這樣在一定程度上限制了國(guó)內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性，而且，國(guó)外一些咨詢機(jī)構(gòu)采用的是實(shí)際監(jiān)測(cè)的手段，有些網(wǎng)站流量主要采取在被測(cè)網(wǎng)站加入代碼的方式，并且對(duì)于是否參與排名、是否公開(kāi)排名結(jié)果完全出于自愿。這樣，網(wǎng)站訪問(wèn)量排名的真實(shí)性、全面性等均無(wú)法保證。盡管如此，參加類(lèi)似的網(wǎng)站排名對(duì)增加網(wǎng)站知名度仍能起到一定作用。
（2）比較購(gòu)物模式
比較購(gòu)物的出發(fā)點(diǎn)，是讓顧客根據(jù)自己的需要迅速發(fā)現(xiàn)適合自己要求的最好的網(wǎng)站，其客觀效果使商家和消費(fèi)者雙方都獲得了應(yīng)有的價(jià)值。是最早出現(xiàn)的比較購(gòu)物網(wǎng)站，對(duì)商品和網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站的評(píng)價(jià)結(jié)果完全由顧客決定。在所有的比較購(gòu)物網(wǎng)站中， 是最成功的一個(gè)。在，顧客不僅可以根據(jù)自己的需要排列所有最好的網(wǎng)上網(wǎng)店，而且可以獲得特殊服務(wù)機(jī)會(huì)——包括最高達(dá)25%的折扣。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，則可以獲得非常有價(jià)值的信息和服務(wù)?？梢?jiàn)，參與比較購(gòu)物網(wǎng)站，接受顧客的評(píng)比已成為網(wǎng)站推廣的重要手段之一，其效果遠(yuǎn)比搜索引擎要明顯。不過(guò)，這種方式對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物類(lèi)網(wǎng)站才最有效。 隨著比較購(gòu)物網(wǎng)站的發(fā)展，現(xiàn)在很多都演變成為購(gòu)物搜索引擎，從而逐漸失去了網(wǎng)站評(píng)比所帶來(lái)的影響力。
（3）專(zhuān)家評(píng)比模式 專(zhuān)家評(píng)比模式有集思廣益的優(yōu)點(diǎn)，可以對(duì)各候選網(wǎng)站進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，但其局限性也十分明顯，例如專(zhuān)家團(tuán)人數(shù)有限，代表性不夠全面；難以避免部分專(zhuān)家的傾向性；個(gè)別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專(zhuān)家可能左右討論結(jié)果；有些專(zhuān)家出于情面因素，即使不同意他人觀點(diǎn)，也不便于當(dāng)面提出，從而影響整個(gè)評(píng)比結(jié)果的公正性。
（4）問(wèn)卷調(diào)查模式
問(wèn)卷調(diào)查是一種常用的調(diào)查方式，通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。2000年之前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次中國(guó)十大網(wǎng)站的評(píng)比結(jié)果都是基于在線問(wèn)卷調(diào)查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能，為剔除無(wú)效問(wèn)卷要花費(fèi)較多人力，同時(shí)由于問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的可信水平與問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、抽樣方法、樣本數(shù)量、樣本分布、系統(tǒng)誤差、調(diào)查費(fèi)用等多種因素有關(guān)，問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果也只能在一定程度上反映出網(wǎng)站在人們心目中的“形象”。
（5）綜合評(píng)價(jià)模式
鑒于以上各種網(wǎng)站評(píng)價(jià)模式都有一定的局限性，最理想的是一種綜合的評(píng)價(jià)模式，即動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)調(diào)查、專(zhuān)家評(píng)估為一體的綜合評(píng)價(jià)模式，這需要有科學(xué)的分析評(píng)價(jià)方法，全面、公平、客觀的評(píng)價(jià)體系，權(quán)威、公正的專(zhuān)家團(tuán)體，也需要有科學(xué)、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎(chǔ)。
四、網(wǎng)站推廣計(jì)劃
網(wǎng)站推廣計(jì)劃是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的組成部分。制定網(wǎng)站推廣計(jì)劃本身也是一種網(wǎng)站推廣策略，推廣計(jì)劃不僅是推廣的行動(dòng)指南，同時(shí)也是檢驗(yàn)推廣效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，所以，合理的網(wǎng)站推廣計(jì)劃也就成為網(wǎng)站推廣策略中必不可少的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃包含的內(nèi)容比較多，如網(wǎng)站的功能、內(nèi)容、商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)策略等，一份好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)應(yīng)該在網(wǎng)站正式建設(shè)之前就完成，并且為實(shí)際操作提供總體指導(dǎo)。網(wǎng)站推廣計(jì)劃通常也是在網(wǎng)站策略階段就應(yīng)該完成的，甚至可以在網(wǎng)站建設(shè)階段就開(kāi)始網(wǎng)站的“推廣”工作。
與完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃相比，網(wǎng)站推廣計(jì)劃比較簡(jiǎn)單，然而更為具體。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站推廣計(jì)劃至少應(yīng)包含下列主要內(nèi)容：
（1）確定網(wǎng)站推廣的階段目標(biāo)。如在后1年內(nèi)實(shí)現(xiàn)每天獨(dú)立訪問(wèn)用戶數(shù)量、與競(jìng)爭(zhēng)者相比的相對(duì)排名、在主要搜索引擎的表現(xiàn)、網(wǎng)站被鏈接的數(shù)量、注冊(cè)用戶數(shù)量等。
（2）在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的不同階段所采取的網(wǎng)站推廣方法。如果可能，最好詳細(xì)列出各個(gè)階段的具體網(wǎng)站推廣方法，如登錄搜索引擎的名稱、網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式和媒體選擇、需要投入的費(fèi)用等。
（3）網(wǎng)站推廣策略的控制和效果評(píng)價(jià)。如階段推廣目標(biāo)的控制、推廣效果評(píng)價(jià)指標(biāo)等。對(duì)網(wǎng)站推廣計(jì)劃的控制和評(píng)價(jià)是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的問(wèn)題，保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
這里將一個(gè)網(wǎng)站第一個(gè)推廣年度分為4個(gè)階段，每個(gè)階段3個(gè)月左右：網(wǎng)站策劃建設(shè)階段、網(wǎng)站初期、網(wǎng)站增長(zhǎng)期、網(wǎng)站穩(wěn)定期。
xxx貿(mào)易有限公司網(wǎng)站制定的推廣計(jì)劃主要包括下列內(nèi)容： （2）網(wǎng)站策劃建設(shè)階段的推廣：也就是從網(wǎng)站正式前就開(kāi)始了推廣的準(zhǔn)備，在網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中從網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、內(nèi)容等方面對(duì)google、百度等搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)；（4）網(wǎng)站增長(zhǎng)期的推廣：當(dāng)網(wǎng)站有一定訪問(wèn)量之后，為繼續(xù)保持網(wǎng)站訪問(wèn)量的增長(zhǎng)和品牌提升，在相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站投放網(wǎng)絡(luò)廣告（包括計(jì)劃投放廣告的網(wǎng)站及欄目選擇、廣告形式等），在若干相關(guān)專(zhuān)業(yè)電子刊物投放廣告；與部分合作伙伴進(jìn)行資源互換；
企業(yè)名稱：湖南凱勝?gòu)N具設(shè)備有限公司
企業(yè)背景：
湖南凱勝?gòu)N具設(shè)備有限責(zé)任公司(原長(zhǎng)沙凱勝?gòu)N房設(shè)備廠)位于湖南長(zhǎng)沙市雨花區(qū)香樟東路口，主營(yíng)不銹鋼廚房設(shè)備、環(huán)保設(shè)備制作、銷(xiāo)售、安裝、維修；五金、機(jī)電設(shè)備、食品機(jī)械、冷凍設(shè)備的銷(xiāo)售；不銹鋼工藝裝飾品，不銹鋼構(gòu)件加工等。專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)賓館、酒店、學(xué)校、醫(yī)院、各企事業(yè)單位、食堂全套現(xiàn)代化不銹鋼廚房設(shè)備，訂做設(shè)計(jì)各種異型產(chǎn)品，承接廚房設(shè)備工程、不銹鋼裝飾工程設(shè)計(jì)(電腦制圖)制作安裝。
公司秉承“百分百的熱情滿足客戶的需求”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“客戶第一”的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本公司通過(guò)ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，ISO4001：2004環(huán)境管理體系認(rèn)證。歡迎惠顧！
營(yíng)銷(xiāo)背景：
之前公司也嘗試過(guò)其他宣傳推廣方式，但是效果都不太理想，相比之下，通過(guò)搜索引擎來(lái)的訪問(wèn)客戶基本上都是潛在客戶，一個(gè)關(guān)鍵詞就能對(duì)應(yīng)一部分準(zhǔn)客戶群體，雖然有時(shí)推廣上也會(huì)有一些無(wú)效的點(diǎn)擊，但是在搜索引擎上做推廣，收益還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于投入的。這次我們加入了搜狗這個(gè)大家庭，搜狗平臺(tái)在競(jìng)價(jià)排名的中，性價(jià)比還是很高的，給我們帶來(lái)更大的效益！
新媒體營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)分享：
搜索引擎推廣相對(duì)于其他廣告形式相比更精準(zhǔn)，性價(jià)比更高。在推廣上關(guān)鍵詞的選擇很重要，直接關(guān)系到投放的廣告的精準(zhǔn)度和覆蓋率。搜狗的競(jìng)價(jià)排名，我們只需要為有意向的客戶點(diǎn)擊付費(fèi)，通過(guò)搜狗推廣的后臺(tái)關(guān)鍵字工具來(lái)選擇關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞保證在前3位，推廣的效果會(huì)更好。
搜索引擎推廣的產(chǎn)出比傳統(tǒng)廣告高出好幾倍。搜狗推廣為我們節(jié)約了很多成本，這樣我們就能更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)客戶，客戶也會(huì)對(duì)我們更滿意，越來(lái)越多客戶選擇我們。
訊：現(xiàn)階段大部分網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)營(yíng)方式普遍存在一定問(wèn)題，要改善運(yùn)營(yíng)體制加快銷(xiāo)售步伐首先要注意做好以下幾點(diǎn)。
1.因處于國(guó)際金融風(fēng)暴對(duì)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的沖擊，各網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目又缺乏行之有效的溝通，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)困難。企業(yè)掌舵人心態(tài)急躁，項(xiàng)目盈利模式繼續(xù)以廣告宣傳為主，從而銷(xiāo)售業(yè)績(jī)受挫。在大的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下首先應(yīng)該解決的是市場(chǎng)調(diào)查，將網(wǎng)民關(guān)注度作為企業(yè)重要的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，盡量完善項(xiàng)目，改善項(xiàng)目本身弊病，可與門(mén)戶網(wǎng)站和知名專(zhuān)業(yè)型網(wǎng)站合作，逐步塑造企業(yè)品牌。
2.在銷(xiāo)售下滑之時(shí)不要輕易的大幅度縮減宣傳上的投入，也不要急于求成過(guò)量的加大宣傳力度。在金融海嘯尚未完全退去之時(shí)，各個(gè)行業(yè)也正是相互博弈的高峰期，這時(shí)更應(yīng)該確保品牌價(jià)值，繼續(xù)增加市場(chǎng)占有率，可以新聞營(yíng)銷(xiāo)的形式對(duì)外宣傳項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)。提高宣傳的嚴(yán)肅性和時(shí)效性，抓住經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的時(shí)機(jī)，有效地提升項(xiàng)目影響。
3.大部分以網(wǎng)絡(luò)宣傳為經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的公司要加快優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)的組織結(jié)構(gòu)，與專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的傳統(tǒng)媒體相合作，改善內(nèi)部銷(xiāo)售體系，減少員工在熟悉傳統(tǒng)項(xiàng)目中所遇到的各種障礙。
4.加強(qiáng)品牌有好度的塑造，塑造良好的公益形象，加強(qiáng)社會(huì)全面性營(yíng)銷(xiāo)。可以適當(dāng)組織公益活動(dòng)，參加同行業(yè)項(xiàng)目研討會(huì)議，了解各公司項(xiàng)目情況，為公司項(xiàng)目品牌的情感度打分。
5.開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)不要盲目，打價(jià)格戰(zhàn)也并非明智之舉，應(yīng)當(dāng)著眼于客戶的回饋上面。
6.不斷提高執(zhí)行力，要注重培養(yǎng)公司中堅(jiān)力量，要在公司內(nèi)部經(jīng)常性的組織培訓(xùn)，在提升員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)也要及時(shí)解決心態(tài)問(wèn)題。
7.力求生產(chǎn)、銷(xiāo)售、行政三大系統(tǒng)共同發(fā)展，企業(yè)管理者要清醒的認(rèn)識(shí)到“管理是效益的前提”。（文／馮志亮）
企業(yè)背景：
廣州智冠企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司是全球范圍的企業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)一個(gè)企業(yè)的開(kāi)創(chuàng)、品牌策略、稅務(wù)管理提供專(zhuān)業(yè)的咨詢、策劃工作。我們具體服務(wù)內(nèi)容包括：國(guó)內(nèi)公司注冊(cè)、增資、為企業(yè)申請(qǐng)進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)、一般納稅人，海外公司注冊(cè)咨詢服務(wù)，外國(guó)人士國(guó)內(nèi)居留服務(wù)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)及法律事務(wù)咨詢、理財(cái)避稅培訓(xùn)、咨詢，社保醫(yī)保服務(wù)等全方位的企業(yè)服務(wù)。
2005年首先在香港設(shè)立顧問(wèn)公司，同年在廣州設(shè)立香港公司駐當(dāng)?shù)卮頇C(jī)構(gòu)，主要開(kāi)展海外注冊(cè)咨詢業(yè)務(wù)，因業(yè)務(wù)發(fā)展不斷擴(kuò)大的需要，2009年正式在廣州成立獨(dú)立法人實(shí)體的有限公司，經(jīng)廣州市工商行政管理局注冊(cè)，公司名為：廣州智冠企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司。
營(yíng)銷(xiāo)背景：
針對(duì)市場(chǎng)的需求，讓客戶能最直接有效找到對(duì)應(yīng)的服務(wù)的方式就是上網(wǎng)搜索。網(wǎng)絡(luò)推廣比之前傳統(tǒng)的平面廣告及多媒體廣告成本要低得多，而且通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)我們可以直接與客戶進(jìn)行溝通。在眾多搜索引擎中，搜狗客戶群比較廣，推廣價(jià)格低，服務(wù)質(zhì)量好，我們沒(méi)理由不選擇搜狗作為我們公司的網(wǎng)上推廣工具。
新媒體營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)分享：
既然選擇了網(wǎng)上推廣這種宣傳方式，那么建立一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站是必不可少的。網(wǎng)站的建設(shè)一點(diǎn)也不能馬虎，里面必須具備客戶所要尋求的服務(wù)資料，而且要簡(jiǎn)單清晰。
搜索營(yíng)銷(xiāo)技巧：
搜索營(yíng)銷(xiāo)成功與否關(guān)鍵在于關(guān)鍵詞和排位的設(shè)置，標(biāo)題要醒目的顯示出相對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞，內(nèi)容簡(jiǎn)介也需要突出關(guān)鍵詞相關(guān)內(nèi)容；排位要盡可能靠前，但不一定要排在第一位。
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的升溫，各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司孕育而生。魚(yú)目混雜，很多公司曇花一現(xiàn)。據(jù)筆者采訪了解到，目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司大致由五類(lèi)“諸神”演化而來(lái)：
1、各個(gè)大型的公關(guān)公司、廣告公司附帶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)領(lǐng)域
優(yōu)點(diǎn)：有大量的優(yōu)質(zhì)客戶來(lái)源、對(duì)客戶需求了解、有較強(qiáng)的策劃能力、有較多的合作媒體資源優(yōu)勢(shì)。
缺點(diǎn)：對(duì)網(wǎng)絡(luò)了解欠佳、缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的執(zhí)行力和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)整體表現(xiàn)監(jiān)控。
2、一些網(wǎng)絡(luò)推手把個(gè)人“愛(ài)好”轉(zhuǎn)型成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司
優(yōu)點(diǎn)：非常熟悉網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)民，有過(guò)數(shù)次成功的網(wǎng)絡(luò)炒作案例，有策劃能力。
缺點(diǎn)：不是每次都能把客戶需求炒作成網(wǎng)絡(luò)焦點(diǎn)，善炒作不善營(yíng)銷(xiāo)。
3、一些網(wǎng)站建設(shè)公司、SEO公司拓展業(yè)務(wù)涉足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
優(yōu)點(diǎn)：有客戶資源，熟悉一些搜索引擎優(yōu)化技術(shù)。
缺點(diǎn)：對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)缺乏了解，缺乏網(wǎng)絡(luò)資源，缺乏策劃和執(zhí)行能力。
4、“水軍”網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖團(tuán)隊(duì)組成的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司
優(yōu)點(diǎn)：長(zhǎng)期從事論壇發(fā)帖的“代工”業(yè)務(wù)，熟悉論壇，人數(shù)眾多。
缺點(diǎn)：對(duì)于客戶需求和營(yíng)銷(xiāo)缺乏了解，缺乏策劃能力。
5、專(zhuān)業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的公司
優(yōu)點(diǎn)：了解網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)民、熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法、有較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和執(zhí)行能力、有網(wǎng)絡(luò)媒體資源優(yōu)勢(shì)。
缺點(diǎn)：由于網(wǎng)絡(luò)變化日新月異，沒(méi)有太多借鑒，需要長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)積累，所以這類(lèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司非常少。
在這些形形的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司中如何做出正確的選擇成為眾多企業(yè)的疑惑。據(jù)筆者了解經(jīng)，營(yíng)三年以上的成規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司據(jù)筆者了解國(guó)內(nèi)也不超過(guò)5家，其中A1互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)()在行業(yè)內(nèi)屬于已經(jīng)比較成體系的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司，自行開(kāi)發(fā)了不少專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)軟件《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)》、《搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)》、《網(wǎng)絡(luò)媒體資源庫(kù)》，并且和很多知名企業(yè)有長(zhǎng)期合作關(guān)系。
圍繞著火爆的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域也大致分成了三個(gè)層面：
1、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
公共關(guān)系(PR)本意是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)，理解及支持，達(dá)到樹(shù)立良好組織形象、促進(jìn)商品銷(xiāo)售的目的的一系列促銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的主題應(yīng)該是提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，并且樹(shù)立良好的品牌形象。
基于互聯(lián)網(wǎng)的新聞、專(zhuān)題、線上活動(dòng)、口碑營(yíng)銷(xiāo)、論壇傳播、圈子營(yíng)銷(xiāo)以及輿情監(jiān)測(cè)和危機(jī)處理等成為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)公關(guān)市場(chǎng)的主要服務(wù)手段，快速消費(fèi)品、汽車(chē)、IT、互聯(lián)網(wǎng)和通訊等行業(yè)成為主要服務(wù)領(lǐng)域。
公關(guān)的“諸神之戰(zhàn)”
隨著各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)公司雨后春筍般建立起來(lái)，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)市場(chǎng)出現(xiàn)一派繁榮景象，現(xiàn)在百度一下“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”，競(jìng)價(jià)排名的公司不下8家。也不免滋生出一些違法違規(guī)的現(xiàn)象。少數(shù)作坊式的小公司和個(gè)人打擦邊球，利用法律的空白點(diǎn)，采取惡意炒作等低俗手段，達(dá)成客戶服務(wù)需要；更有甚者，將攻擊客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為謀利的手段，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)的聲譽(yù)。
2、網(wǎng)絡(luò)炒作
網(wǎng)絡(luò)炒作總的說(shuō)來(lái)就是利用網(wǎng)絡(luò)媒體，通過(guò)推手或者幕后人，發(fā)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)某個(gè)人物或者公司、或者機(jī)構(gòu)進(jìn)行兩個(gè)方面的評(píng)論，一個(gè)方面是正面效應(yīng)另一方面是負(fù)面效應(yīng)。從而引起網(wǎng)友的關(guān)注增加人氣，當(dāng)人氣一定的時(shí)候，這個(gè)人或者公司或者機(jī)構(gòu)就會(huì)被網(wǎng)絡(luò)關(guān)注，從而把這個(gè)人或者公司機(jī)構(gòu)進(jìn)行炒紅。
網(wǎng)絡(luò)炒作實(shí)際上是事件營(yíng)銷(xiāo)的一種。事件營(yíng)銷(xiāo)(EVENT MARKETING)通過(guò)借勢(shì)和造勢(shì)進(jìn)行有效和創(chuàng)新的策劃，達(dá)到企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，樹(shù)立良好的品牌形象，最終達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。
事件營(yíng)銷(xiāo)或網(wǎng)絡(luò)炒作是品牌整合傳播中的一個(gè)手段，傳播需要大創(chuàng)意，策劃之所以是事件營(yíng)銷(xiāo)的靈魂，是因?yàn)椴邉潟r(shí)要找到事件的價(jià)值所在，這些事要么是對(duì)社會(huì)大眾有趣的，是社會(huì)大眾所關(guān)心的或者是有幫助的，能引起社會(huì)大眾廣泛爭(zhēng)議的，然后讓事件成為新聞，這樣就能達(dá)到甚至超過(guò)廣告的效果，才能達(dá)到四兩撥千斤的效果。
炒作的“諸神之戰(zhàn)”
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，網(wǎng)絡(luò)炒作公司如雨后春筍不斷涌現(xiàn)，很多“網(wǎng)絡(luò)炒作”公司的業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單到只需要招聘大量兼職人員，并通過(guò)QQ群等方式，組織其密集發(fā)帖。他們一會(huì)兒是“推手”，吹捧客戶及其產(chǎn)品；一會(huì)兒又是“打手”，詆毀客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)?？梢岳斫鉃檎蠣I(yíng)銷(xiāo)所提出的一個(gè)創(chuàng)造品牌價(jià)值的過(guò)程，整合各種有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段為企業(yè)制造更好的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。
包括：良好的搜索引擎表現(xiàn)——讓客戶找到
良好的客戶體驗(yàn)——讓客戶了解
良好的客戶口碑——讓客戶信任
營(yíng)銷(xiāo)的“諸神之戰(zhàn)”
現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境和以前發(fā)生了很大的變化，形形的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司、“諸神”紛爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)也讓企業(yè)更是霧里看花。很多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上，還存在著一定的問(wèn)題：目的不明、追求形式、簡(jiǎn)單推廣、盲目選擇、不懂得評(píng)估。這些問(wèn)題使得眾多企業(yè)努力開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)收效甚微。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)推廣；觀念；人才
一、小型網(wǎng)絡(luò)科技公司網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)推廣方式分析
（一）借助搜索引擎進(jìn)行推廣
搜索引擎推廣是指利用搜索引擎、分類(lèi)目錄等具有在線檢索信息功能的網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行網(wǎng)站推廣的方法。搜索引擎是目前中小企業(yè)最重要、效果最明顯的網(wǎng)站推廣方式，可以通過(guò)關(guān)鍵字搜索到企業(yè)的信息。
（二）電子郵件推廣
以電子郵件為主要的網(wǎng)站推廣手段，常用的方法包括電子刊物、專(zhuān)業(yè)服務(wù)商的電子郵件廣告等。進(jìn)行E-MAIL策略可以建立企業(yè)的郵件列表，擴(kuò)大企業(yè)郵件的受眾度，從而達(dá)到企業(yè)信息的有效傳播。
（三）通過(guò)論壇BBS推廣
為達(dá)到顯著的推廣效果，小型網(wǎng)絡(luò)科技公司在推廣網(wǎng)站時(shí)應(yīng)該把目光放到一些知名的BBS上，因?yàn)槠湓诰€人數(shù)多且分布較廣，更具有吸引力，我們可以通過(guò)以一個(gè)普通網(wǎng)民的身份宣傳公司的網(wǎng)站，留下公司網(wǎng)址，讓感興趣客戶訪問(wèn)，或些軟性信息，信息是傳遞公司產(chǎn)品或者服務(wù)的心得。
二、小型網(wǎng)絡(luò)科技公司網(wǎng)絡(luò)推廣中存在的問(wèn)題
（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)不夠
小型網(wǎng)絡(luò)科技公司對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)依然停留在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的初級(jí)階段，不知道如何去切入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法；只是依靠政府采購(gòu)平臺(tái)形成電子商務(wù)模式的一個(gè)雛形，沒(méi)有更多的資源去投入廣告，主要依靠業(yè)務(wù)人員來(lái)覆蓋市場(chǎng)，對(duì)于這樣依靠產(chǎn)品來(lái)決定取勝是很難的，所以在信息的覆蓋上面就要有一定的滲入才行；對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的缺乏使得小型網(wǎng)絡(luò)科技公司的信息無(wú)法向更寬更廣的范圍推廣，不能真正地將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程結(jié)合起來(lái)。
（二）資金投入和信用程度不高，影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的順利開(kāi)展
由于小型網(wǎng)絡(luò)科技公司占有的社會(huì)資源有限，受經(jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)者個(gè)人素質(zhì)等因素的影響，信用程度往往較低，因而一定程度上也造成了對(duì)外交往難的問(wèn)題，嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展。另外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)的信息化程度密切相關(guān)，而一套信息化系統(tǒng)的創(chuàng)建、維護(hù)和調(diào)整都需要大量資金，由于小型網(wǎng)絡(luò)科技公司抵押資產(chǎn)少、信貸風(fēng)險(xiǎn)大，這些都影響企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資金的投入。
（三）網(wǎng)絡(luò)的安全性難保障
由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性，使得網(wǎng)絡(luò)交易面臨著種種風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)上交易安全性是小型網(wǎng)絡(luò)科技公司與消費(fèi)者共同擔(dān)心的問(wèn)題。
另外，商家為了制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，過(guò)多地獲取了用戶的個(gè)人資料，使互聯(lián)網(wǎng)上個(gè)人隱私遭侵犯、電話騷擾不斷、電子信箱地址被他人利用，造成垃圾郵件堆積如山，影響了用戶正常的通信。這些都造成了小型網(wǎng)絡(luò)科技公司對(duì)互聯(lián)網(wǎng)安全的不信任，進(jìn)而影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略在小型網(wǎng)絡(luò)科技公司施行的切實(shí)可行性。
（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才短缺
小型網(wǎng)絡(luò)科技公司在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程中，缺乏懂得信息化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的營(yíng)銷(xiāo)人才，不愿意高薪聘請(qǐng)大量的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，使得企業(yè)缺乏高層次的管理人員，導(dǎo)致企業(yè)的管理水平低下，管理方法落后。
三、解決建議
（一）更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)意識(shí)
小型網(wǎng)絡(luò)科技公司在切實(shí)提高企業(yè)自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念的理解的同時(shí)，應(yīng)大力促進(jìn)企業(yè)上網(wǎng)，建立自己的域名和網(wǎng)站，構(gòu)建其自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與其他各部門(mén)的關(guān)系，以保證企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利開(kāi)展。
（二）號(hào)召政府加大資金投入打造可靠網(wǎng)絡(luò)
從根本上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題是人的問(wèn)題，高素質(zhì)的人才只有在高水平的教育中才能迅速成長(zhǎng)，這就需要政府加大對(duì)科研教育的投入和支持。
同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)支付方面，要加強(qiáng)立法力度，通過(guò)法律程序來(lái)保證電子簽名和電子合同的法律效應(yīng)，以降低客戶在網(wǎng)上進(jìn)行金融交易的麻煩和風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)還要加大開(kāi)發(fā)更加安全便捷的網(wǎng)上付款工具的力度，切實(shí)保護(hù)中小企業(yè)的資金支付安全。
（三）引進(jìn)和培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)門(mén)人才
小型網(wǎng)絡(luò)科技公司要發(fā)展，僅僅利用外部資源是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，網(wǎng)站的維護(hù)，信息的更新，以及適應(yīng)性調(diào)整都需要專(zhuān)業(yè)的人才。尤其是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在信息技術(shù)和業(yè)務(wù)方面的緊密結(jié)合，使得企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員工作的本質(zhì)會(huì)發(fā)生重大變化，這就需要對(duì)企業(yè)員工尤其是營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行培養(yǎng)與教育。因此，引進(jìn)和培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才是理想選擇，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部職工的培訓(xùn)，為公司更好的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)做好保障。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉利琴.電子商務(wù)策略與分析[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2011：102-104.
展示類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)和搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要形式
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)具有以下特點(diǎn)：營(yíng)銷(xiāo)方式更加靈活多樣，整體營(yíng)銷(xiāo)策略的重要性更加突出，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)鏈的附加值更高，消費(fèi)者識(shí)別更清楚，消費(fèi)者洞察更科學(xué)，消費(fèi)者溝通更有效，營(yíng)銷(xiāo)效果監(jiān)測(cè)更準(zhǔn)確，可以在不與互聯(lián)網(wǎng)媒體發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的條件下實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要有展示類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)等形式，其中展示類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)份額較大。
我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)增速大幅高于全球市場(chǎng)
根據(jù)PWC數(shù)據(jù)，2012年全球網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1002億美元，同比增長(zhǎng)17%，占全球廣告市場(chǎng)規(guī)模比重達(dá)到20%。預(yù)計(jì)2017年全球網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1853億美元，2013-2017年期間年增長(zhǎng)率保持13%左右，2017年占全球廣告市場(chǎng)規(guī)模比重將上升至29%，接近電視廣告市場(chǎng)規(guī)模。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2013年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1100億元，同比增長(zhǎng)46.1%，預(yù)計(jì)2014-2017年復(fù)合增速仍有望達(dá)到27%。
本土企業(yè)主導(dǎo)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)媒體市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)
根據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈所屬環(huán)節(jié)的不同，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)主體可以分為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)媒體和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商。2013年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)媒體市場(chǎng)核心企業(yè)中，百度、淘寶、騰訊、搜狐、奇虎360、愛(ài)奇藝PPS、汽車(chē)之家與樂(lè)視網(wǎng)保持了與網(wǎng)絡(luò)廣告整體市場(chǎng)相當(dāng)或以上的增速。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)以國(guó)內(nèi)優(yōu)秀本土民營(yíng)企業(yè)為競(jìng)爭(zhēng)主體，2013年排名前五的企業(yè)為華揚(yáng)聯(lián)眾、新意互動(dòng)、奧美世紀(jì)、三星鵬泰、科思世通。
投資建議
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)媒體類(lèi)上市公司中，建議關(guān)注電商生態(tài)圈中網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)提升空間較大的中小企業(yè)B2B公司，主要為焦點(diǎn)科技、生意寶；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)類(lèi)上市公司中，建議關(guān)注積極轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的廣告公司，主要為思美傳媒、華誼嘉信。（來(lái)源：華安證券）
