時間：2023-06-29 17:09:26
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇經(jīng)營管理方式，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關(guān)鍵詞:股份制商業(yè)銀行;經(jīng)營管理模式;反思
股份制商業(yè)銀行經(jīng)過10多年的發(fā)展，一方面，“在夾縫中求生存，在競爭中求發(fā)展”，業(yè)務(wù)和分支機構(gòu)在東南沿海迅速擴張，在一些地區(qū)甚至占據(jù)了市場的“半壁江山”，從而促進了在全國范圍內(nèi)新的銀行體系的形成;另一方面，本著作為銀行改革“試點”的初衷，這些銀行也不同程度地在建立商業(yè)銀行的經(jīng)營管理體制和機制方面，進行了大量有益的探索。
歷史地看，在這一過程中，這些商業(yè)銀行對于我國體制轉(zhuǎn)軌時期的經(jīng)濟、金融的改革與發(fā)展，特別是在打破市場的條塊分割，推動區(qū)域市場的形成和發(fā)展;增加新的融資渠道，推動銀行競爭性市場的形成，促進金融創(chuàng)新和銀行服務(wù)水準的提高;建立按市場機制調(diào)控金融的市場傳導(dǎo)基礎(chǔ);形成有利于增強銀行競爭力的激勵機制等諸多方面，確實作出了應(yīng)有的貢獻。然而，也毋庸諱言，商業(yè)銀行的改革不可能脫離整個經(jīng)濟體制改革的大環(huán)境，沒有作為“合格的”市場主體的企業(yè)，沒有規(guī)范、有序的市場體系的成熟構(gòu)建，就不可能有所謂“規(guī)范的”商業(yè)銀行。因此，這些建立并發(fā)展于體制轉(zhuǎn)軌時期的商業(yè)銀行，也就不可避免地帶有這一時期的強烈印記。
一、股份制商業(yè)銀行經(jīng)營管理模式上存在的問題
1.缺少明確、科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃
從10多年股份制商業(yè)銀行的發(fā)展軌跡可以看出，商業(yè)銀行大都以短期內(nèi)自我擴張迅速“做大做強”為主要經(jīng)營指導(dǎo)思想，同時卻缺乏明確的銀行定位及長期戰(zhàn)略構(gòu)想。在這一指導(dǎo)思想下，股份制商業(yè)銀行這些年來，僅僅通過自我擴張，即在很短的時間內(nèi)躋身于世界前500家大銀行的行列，規(guī)模擴張速度驚人，快的平均增長70%以上，最慢也近50%。與此同時，在經(jīng)營方針、產(chǎn)業(yè)定位、業(yè)務(wù)定位、功能定位及與之相應(yīng)的信貸政策;在收益與風(fēng)險、近期與遠期平衡機制的建設(shè);在以新技術(shù)為基礎(chǔ)的、符合現(xiàn)代管理理念的管理架構(gòu)的建設(shè);在構(gòu)建系統(tǒng)競爭力的整體營銷機制的建設(shè)等長期戰(zhàn)略規(guī)劃的諸多方面，卻十分粗疏甚至模糊不清，乃至于造成商業(yè)銀行之間在市場、客戶、業(yè)務(wù)功能、產(chǎn)品服務(wù)等方面同構(gòu)化傾向嚴重，競爭異常殘酷，風(fēng)險隱患巨大且難以有效監(jiān)管和調(diào)控。
2.缺乏系統(tǒng)的核心競爭力
現(xiàn)在股份制商業(yè)銀行構(gòu)建系統(tǒng)競爭力的能力大都十分薄弱，往往主要依賴于對業(yè)務(wù)的所謂目標考核機制，通過層層分解，對各項業(yè)務(wù)進行推動。結(jié)果催生了一種以客戶資源“個人化”為特征，急功近利、單兵作戰(zhàn)的營銷經(jīng)營模式。這種模式，不是強調(diào)銀行通過客戶關(guān)系管理、現(xiàn)金管理、綜合服務(wù)等有利于降低客戶經(jīng)營成本、提高資金使用效率、滿足客戶需要的服務(wù)爭取客戶，而是強調(diào)通過員工個人能夠為銀行帶來的“資源”來擴大業(yè)務(wù);不是強調(diào)通過整個銀行專業(yè)化的團隊提供高效、高質(zhì)的專業(yè)化組合服務(wù)來贏得市場，而是強調(diào)通過員工個人“復(fù)合型”的服務(wù)技能來爭取客戶。在這種營銷模式下，銀行經(jīng)營上的競爭，逐步“簡化”成了通過不斷加大的所謂“激勵”，對擁有“客戶資源”的員工個人爭奪的競爭，從而形成了一種系統(tǒng)競爭力不斷“淡化”，銀行員工個體“競爭力”不斷“強化”的經(jīng)營模式。
3.內(nèi)控管理的方式過于陳舊
脫胎于傳統(tǒng)銀行管理模式的股份制商業(yè)銀行，目前實行的仍主要是以比較粗疏的崗位分工為基礎(chǔ)，通過制訂制度頒布制度檢查執(zhí)行對違反制度行為處罰糾正這樣一種方式來進行內(nèi)控管理。這種管理模式形成的工作狀態(tài)是:雖然有制度及違反制度的處罰規(guī)定，但大量是否執(zhí)行制度的決定權(quán)仍掌握在崗位員工手中;管理層和員工面對的管理或業(yè)務(wù)操作領(lǐng)域跨度過大，不僅專業(yè)能力受到限制，且管理和操作也過于粗疏;各崗位的員工需要面對的“內(nèi)控”制度繁多且還在不斷修訂和增加之中，使之往往難以全面、準確、有效地掌握，經(jīng)驗的積累為此顯得十分突出。由于上述原因，加上員工流動頻繁，管理層不得不日益增加培訓(xùn)、檢查的頻度和強度，并對違規(guī)處罰不斷加碼。這樣一種“內(nèi)控”管理的工作狀態(tài)，其所造成的結(jié)果是:普通員工和管理層雖不得不面對超負荷的工作壓力疲于奔命，內(nèi)部控制水平卻難有根本性的提高，而工作的效率乃至整個銀行運行的效率卻不斷下降，進而系統(tǒng)競爭力也不斷受到削弱，整個銀行最終不得不日益依賴于對員工不斷加強的“道德教育”。
由于在經(jīng)營管理模式上存在上述問題，相當一部分股份制商業(yè)銀行形成了因發(fā)展過快且無序，案件頻發(fā)、控制力與發(fā)展不相適應(yīng)而產(chǎn)生大量不良資產(chǎn)，為了解決這些不良資產(chǎn)，又不得不通過進一步“加快發(fā)展”以“稀釋”這些不良資產(chǎn)，而“加快發(fā)展”又導(dǎo)致更大的風(fēng)險這樣一種怪異的發(fā)展軌跡，從而使得金融杠桿對資源優(yōu)化配置作用的有效性受到很大影響，支撐經(jīng)濟高效運作的金融基礎(chǔ)亦受到削弱。
二、股份制商業(yè)銀行經(jīng)營管理模式問題產(chǎn)生的原因分析
股份制商業(yè)銀行在經(jīng)營管理模式上產(chǎn)生的這些問題，原因當然是多方面的，包括本身體制問題、市場體系問題等等，限于篇幅，在此暫且不表，僅就下述主客觀兩方面的原因略做剖析。
從客觀原因分析，這與股份制商業(yè)銀行建立時的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)有關(guān)。綜觀西方商業(yè)銀行發(fā)展的歷史不難發(fā)現(xiàn)，跨國商業(yè)銀行大都曾經(jīng)歷了從最初主要為區(qū)域中小客戶和個人客戶提供貿(mào)易融資或“自償性”融資服務(wù)，到逐步參與大型制造業(yè)及投資項目的融資服務(wù)，再到工業(yè)資本逐步與銀行資本緊密結(jié)合，形成以明確的產(chǎn)業(yè)支柱為基礎(chǔ)的“全國性”乃至“跨國性”銀行兼并和業(yè)務(wù)擴張的過程。雖然嗣后在經(jīng)濟、金融危機的沖擊下，工業(yè)資本與銀行資本在一些國家又經(jīng)歷了一個適度分離的過程，但是商業(yè)銀行大都仍繼續(xù)維系著與業(yè)已形成的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)支柱的緊密關(guān)系。由于這種關(guān)系，基于其產(chǎn)業(yè)支柱的特點，商業(yè)銀行進而又出現(xiàn)一些功能性分工，并在此基礎(chǔ)上形成了十分明確的戰(zhàn)略管理模式。由此可知，商業(yè)銀行對產(chǎn)業(yè)支柱的依托，對商業(yè)銀行在發(fā)展過程中逐步形成的財務(wù)基礎(chǔ)、經(jīng)營特征、專業(yè)水準、戰(zhàn)略管理乃至經(jīng)營管理模式，實際上具有相當程度上的決定性意義。有鑒于此，對照我國，近年來組建的商業(yè)銀行，除招商銀行外，從建立之初，即面臨內(nèi)無強有力的產(chǎn)業(yè)支撐，外有幾大銀行超大規(guī)模強勢競爭，生存缺乏基本保證的惡劣局面。在這種局面下，這些商業(yè)銀行若要生存，除了單純地以盡快“做大”為主要目標且主要通過對員工的強力激勵來實現(xiàn)這一目標外，別無他途。因此，正是這種生存困境造就了股份制商業(yè)銀行以維持生存為基本出發(fā)點的指導(dǎo)思想及由此形成的有嚴重缺陷的經(jīng)營模式。事實上，以全國通系統(tǒng)為強力產(chǎn)業(yè)支撐組建的招商銀行，盡管始于南海邊陲的蛇口，卻以初具系統(tǒng)競爭力的經(jīng)營模式迅速發(fā)展起來并領(lǐng)先于其他商業(yè)銀行，或可為此提供國內(nèi)銀行發(fā)展的歷史佐證。反觀其他股份制商業(yè)銀行，往往從建行初始就一直試圖建立自身的產(chǎn)業(yè)支柱卻始終無法如愿，恰恰就是因為這些銀行未能從資本形態(tài)上獲得工業(yè)資本的強力支撐，“省略”了金融資本這個商業(yè)銀行歷史發(fā)展必經(jīng)階段的結(jié)果。
從主觀原因分析，我們知道提高銀行競爭力需要有專業(yè)化的管理和服務(wù)，卻不知道專業(yè)化的管理和服務(wù)來源于專業(yè)化的精細分工，反而要求員工成為“復(fù)合型”人才;我們知道提高競爭力需要提高銀行運行效率，卻不知道提高效率必須以更精細的專業(yè)化分工結(jié)合對新技術(shù)的有效運用為依托，反而在權(quán)限的“放”與“收”之間徘徊;我們知道提高銀行的競爭力必須建立有效的內(nèi)控機制，卻不知道現(xiàn)代內(nèi)控是建立在更為精細的分工并將業(yè)務(wù)流程的內(nèi)控要求計算機化的基礎(chǔ)之上的，反而在不斷增加制度和不斷提高對員工道德素質(zhì)要求之間苦苦掙扎，乃至于最終將全面控制員工八小時內(nèi)外的言行并輔之以日益嚴厲的處罰，作為“內(nèi)控”的主要訴求。由此，期望重點依靠制度管理的“制度管人”的良好初衷，由于認識上的膚淺及基于此的管理構(gòu)架的缺陷，最終卻蛻變成了更多地依靠人的主觀條件管理的“人管制度”的主觀要求。
三、股份制商業(yè)銀行必須在新一輪改革中重塑科學(xué)、現(xiàn)代的經(jīng)營管理模式
1.遵循銀行發(fā)展的歷史規(guī)律，考慮引進工業(yè)資本，以使股份制商業(yè)銀行取得產(chǎn)業(yè)支柱的強力支撐
由前述可知，引進工業(yè)資本，以提供有力的產(chǎn)業(yè)支撐，對于我國股份制商業(yè)銀行按照現(xiàn)代市場經(jīng)濟發(fā)展的要求，從容營造一種良性的經(jīng)營管理模式，有著至關(guān)重要的意義。從現(xiàn)實條件看，如果說在以往轉(zhuǎn)軌時期一些支柱性產(chǎn)業(yè)仍處于計劃經(jīng)濟體制下的行政框架之內(nèi)，相關(guān)條件尚不夠成熟的話，那么經(jīng)過近十多年的改革，以中石油、中石化、中海油為代表的石油產(chǎn)業(yè)，以寶鋼、鞍鋼為代表的鋼鐵產(chǎn)業(yè)，以中國電信、中國移動、中國聯(lián)通為代表的通訊產(chǎn)業(yè)，以聯(lián)想、海爾、TCL為代表的電子產(chǎn)業(yè)，等等，企業(yè)化程度已經(jīng)相當高，且具有相當大的實力，已完全有條件成為商業(yè)銀行強有力的產(chǎn)業(yè)支撐。而要真正促成銀行這種產(chǎn)業(yè)支柱的形成，工業(yè)資本和銀行資本的融合并形成所謂“金融資本”，將是一個無法跨越的歷史階段。
通過這種資本的融合，一方面，商業(yè)銀行以資本為紐帶，可以較為順利地獲得產(chǎn)業(yè)支撐，按資本構(gòu)成形成不同的產(chǎn)業(yè)支柱，進而解決銀行的后顧之憂，銀行有條件將重點和精力從確保生存，轉(zhuǎn)到構(gòu)建新的科學(xué)、現(xiàn)代的經(jīng)營管理模式上來，同時商業(yè)銀行也可以借此解決目前存在的行業(yè)專才嚴重不足，對行業(yè)變化導(dǎo)致的風(fēng)險缺乏掌控能力的困境，大大提高自身應(yīng)對市場風(fēng)險的能力;另一方面，通過資本融合，工業(yè)資本則不僅可能獲得更有力的金融基礎(chǔ)的支撐，而且也有可能大大改善金融服務(wù)的條件，提升資金的使用效能。總之，通過工業(yè)資本與銀行資本的優(yōu)勢互補，整個經(jīng)濟、金融運行的質(zhì)量和效率，都有可能得到極大的提高。
當然，工業(yè)資本與銀行資本的這種融合，也會產(chǎn)生一些可能的弊端，引起一些專業(yè)人士的憂慮。如:工業(yè)資本的介入可能會影響商業(yè)銀行做出非專業(yè)化的決定;銀行決策層無法得到豐富的銀行專業(yè)經(jīng)驗的支撐;過于緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系可能導(dǎo)致風(fēng)險難以控制，等等。但筆者以為，任何有利的改革舉措，都難以避免產(chǎn)生一些新的問題，這是其一;其二，由于這種資本融合在國際上曾有廣泛經(jīng)驗，完全可為我借鑒，我們可以通過法律、法規(guī)界定和監(jiān)管制約進行控制;其三，工業(yè)資本的進入并不會妨礙商業(yè)銀行按照監(jiān)管要求聘用專業(yè)團隊對商業(yè)銀行進行專業(yè)經(jīng)營。總之，權(quán)衡利弊，像目前這樣跳過商業(yè)銀行歷史發(fā)展必經(jīng)的階段，同時又希望以當前形勢的要求來改造現(xiàn)有商業(yè)銀行的做法，可能遇到的問題會更大。因此，以為商業(yè)銀行建立產(chǎn)業(yè)支柱為目的引進工業(yè)資本，對于重塑商業(yè)銀行經(jīng)營管理的模式，應(yīng)當是當前新一輪銀行改革的一個關(guān)鍵性的戰(zhàn)略選擇。
2.以計算機信息技術(shù)的運用為依托，以更為精細化的分工為基礎(chǔ)，重塑商業(yè)銀行的內(nèi)控模式
認真觀察一下外資銀行的經(jīng)營管理，可以發(fā)現(xiàn)，即便是在一些不成熟、不發(fā)達的市場，包括在中國的市場上，這些銀行雇傭的也是當?shù)毓蛦T，且對員工也并無8小時之外的監(jiān)管要求，其基層行卻很少有案件或嚴重的違規(guī)發(fā)生。與我國的商業(yè)銀行對照，為何同樣的人進了外資銀行就變得循規(guī)蹈矩?蓋在于外資銀行建立在精細化分工和全方位計算機管理及操作系統(tǒng)之上的管理模式，使基層的員工很難作案或有重大的違規(guī)。由此可以得出一個結(jié)論:現(xiàn)代銀行管理不僅要建立在不準員工違規(guī)的主觀規(guī)定上，更要創(chuàng)造使員工無法違規(guī)的客觀條件。
電子計算機技術(shù)突飛猛進的發(fā)展及在商業(yè)銀行經(jīng)營管理上的運用，對于商業(yè)銀行具有革命性的意義。從電子計算機的功能上看，對于商業(yè)銀行的經(jīng)營管理，至少有四個方面的重要意義:第一，有助于實現(xiàn)整個銀行系統(tǒng)即時的信息共享;第二，有助于銀行大大提高運行效率和運行質(zhì)量;第三，有助于銀行更有效地監(jiān)督和控制操作及其他風(fēng)險;第四，有助于銀行為客戶開展組合式服務(wù)或“一站式”服務(wù)，并為銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供新的技術(shù)手段。從西方的情況看，伴隨著現(xiàn)代經(jīng)濟迅速發(fā)展起來的商業(yè)銀行，其內(nèi)部根據(jù)風(fēng)險控制和專業(yè)化經(jīng)營的要求，業(yè)務(wù)分工日益精細化，成為電子計算機大規(guī)模引入的重要管理基礎(chǔ)。正是在此基礎(chǔ)上，西方商業(yè)銀行設(shè)計了以中央會計系統(tǒng)為核心的綜合業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)。反觀我國的商業(yè)銀行，電子計算機的引入，基本是在十分陳舊的業(yè)務(wù)操作框架中逐步推進的。從以計算機取代算盤，到計算機復(fù)制手工操作流程，到形成計算機單項業(yè)務(wù)的操作系統(tǒng)，到分行一級的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，再到總行一級的綜合系統(tǒng)，其間由于對計算機和通訊可靠性的疑慮問題、系統(tǒng)兼容性問題、功能不全問題、流程缺陷問題等等，走了許多彎路，且不斷重復(fù)建設(shè)，耗費巨大。而在這一推進過程中，由于業(yè)務(wù)和技術(shù)專業(yè)人員互相之間理解及由此產(chǎn)生的溝通困難，并未對業(yè)務(wù)操作和技術(shù)從前述四個方面的角度進行重新整合，而是僅局限于相互的遷就，進而使得整個經(jīng)營管理框架并未得到根本性的改造。由此可知，若要對我國商業(yè)銀行的經(jīng)營管理框架進行改造，使之能夠?qū)⑿录夹g(shù)的引進效能充分提升，首先需要立足于對整個銀行業(yè)務(wù)操作和管理系統(tǒng)的整合，對所有業(yè)務(wù)的流程進行重新疏理，明確其中需要相互制約及專業(yè)分工的各個環(huán)節(jié)，并在此基礎(chǔ)上厘清崗位設(shè)置。然后需要將所有各項相關(guān)的制度規(guī)定，分解成各個崗位的操作要求與崗位標準，由此形成基本的需求，結(jié)合計算機的特點，通過充分溝通，從最大限度地發(fā)揮計算機功能的角度出發(fā)編制相關(guān)程序，最終在全行形成一種通過技術(shù)達到相互制約和專業(yè)化管理目的的新的經(jīng)營管理框架。毫無疑問，這項工作工程浩大，需要花費大量的人力、物力，需要綜合性人才的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及高度敬業(yè)的專業(yè)人才的協(xié)同努力，決非是一項輕而易舉的事情。但是，只要真正有清楚的思路，以一定的實力為支撐，有效組織，我國的商業(yè)銀行在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上是能夠完成這項工作的，也是必須作出努力的。因為無論如何引進戰(zhàn)略投資者，企圖以此輕易地依靠外資實現(xiàn)這種改造，由于這種系統(tǒng)對于任何一家商業(yè)銀行而言均關(guān)乎“核心商業(yè)機密”，因此是不可能的。新晨
3.以新的經(jīng)營管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，建立自上而下的專業(yè)化培訓(xùn)、技術(shù)評價和考核體系
【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行；轉(zhuǎn)型；財富管理
引言
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型是指商業(yè)銀行為應(yīng)對激烈的同業(yè)競爭及不斷變化的外部發(fā)展環(huán)境和市場需求，以提高市場競爭能力、創(chuàng)造更多利潤價值為目標，對發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、收益結(jié)構(gòu)等做出一系列主動調(diào)整的決策行為體系和動態(tài)演進過程。而隨著外資銀行的不斷進入、資本市場的快速發(fā)展、利率市場化改革的加快推進等，我國商業(yè)銀行傳統(tǒng)的經(jīng)營模式受到了巨大的沖擊。在這一背景下，如何加快推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以規(guī)模求發(fā)展的盈利模式，走一條低資本消耗、高經(jīng)營效益的發(fā)展新路子，由資金提供型銀行向國民財富管理型銀行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，是擺在國內(nèi)銀行面前重大而迫切的現(xiàn)實課題。
1.我國商業(yè)銀行發(fā)展財富管理業(yè)務(wù)的SWOT分析
1.1 社會需求的變化為中國商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型帶來的機遇
隨著現(xiàn)代消費者的迅速壯大、居民財富的日益集中、老齡化社會的加速來臨、中小企業(yè)的強勁崛起，社會金融需求日趨多樣化和個性化，個人財富管理、消費信貸、企業(yè)理財、中小企業(yè)融資等需求以超出預(yù)料的速度持續(xù)成長，為商業(yè)銀行提供了廣闊的市場機會。各家銀行都看到了這一點，都力圖通過變革傳統(tǒng)的經(jīng)營管理觀念與模式贏得先機。
1.1.1 國內(nèi)居民收入在迅速提高，財富管理成為必要
從國內(nèi)居民的財富積累看，城鎮(zhèn)居民可支配收入已從1978年的343元上升到2011年末的21810元。2011年我國城鄉(xiāng)居民儲蓄存款年底達34.8萬億元，居民儲蓄存款余額增長迅速。美國花旗集團發(fā)表《2012財富報告》說，亞洲地區(qū)擁有至少1億美元可支配資產(chǎn)的富翁數(shù)量首次超過北美地區(qū)，世界經(jīng)濟和財富重心持續(xù)向東方偏移。根據(jù)該報告，截至2011年年底，東南亞、中國和日本可支配資產(chǎn)至少1億美元的富翁數(shù)量達到1.8萬人，北美和西歐的同類富翁人數(shù)分別為1.7萬人和1.4萬人。中國已經(jīng)成為財富最為高度集中的國家之一，為這些富有人群提供財富管理及投資建議服務(wù)將是一個巨大的市場。
1.1.2 零售銀行業(yè)務(wù)在蓬勃發(fā)展
目前，國內(nèi)商業(yè)銀行的投行、電子銀行和理財業(yè)務(wù)發(fā)展較快。理財業(yè)務(wù)需求急劇增加，理財產(chǎn)品市場規(guī)模快速膨脹。批發(fā)業(yè)務(wù)在銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中的占比，也將從現(xiàn)在的80%左右下降到50%左右；而零售業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)所帶來的收入，在銀行收入結(jié)構(gòu)中的占比將提高到50%以上。
1.1.3 金融市場體系在不斷完善
經(jīng)過多年來的金融改革，我國基本形成了現(xiàn)代金融市場體系的整體框架，這就在制度上和體制上為銀行財富管理業(yè)務(wù)的開展，特別是為證券類投資產(chǎn)品和結(jié)構(gòu)性衍生產(chǎn)品的推出，以及跨市場、復(fù)合型的金融產(chǎn)品的創(chuàng)新提供了保證。
1.2 發(fā)展財富管理面臨的外部挑戰(zhàn)
1.2.1 利率市場化快速推進，利差收入不斷收窄
現(xiàn)在，我國已經(jīng)放開了大部分市場利率，僅對存款利率實行上限管理，貸款利率實行下限管理，利率市場化不僅意味著商業(yè)銀行將面臨逆向選擇、重定價、儲蓄分流、債券資產(chǎn)縮水等諸多風(fēng)險，而且意味著利差縮小。
1.2.2 資本約束更趨嚴格
資本約束不斷強化將結(jié)束商業(yè)銀行傳統(tǒng)的以信貸快速擴張來搶占地盤的經(jīng)營模式，要求商業(yè)銀行改變經(jīng)營理念與模式，加強資產(chǎn)業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新，而這恰恰是國內(nèi)銀行的弱項。
1.2.3 直接融資加速擴容，脫媒態(tài)勢日益凸現(xiàn)
資本市場的快速發(fā)展，使得企業(yè)大量從資本市場通過發(fā)行債券或股票來籌集發(fā)展所需資金，導(dǎo)致商業(yè)銀行存貸款業(yè)務(wù)減少，融資中介功能減弱。資本市場的快速發(fā)展，使商業(yè)銀行面臨著資金“脫媒”的巨大壓力。
1.3 發(fā)展財富管理擁有的內(nèi)部優(yōu)勢
1.3.1 地區(qū)優(yōu)勢
財富管理有時又被稱作為特殊銀行，這種特殊性往往表現(xiàn)在現(xiàn)代銀行與財富管理同步發(fā)展，銀行與居民收入同步發(fā)展。財富管理可以讓國內(nèi)商業(yè)銀行在熟悉地區(qū)經(jīng)濟、特殊客戶的前提下，抓住地區(qū)的每一個商機，抓住每一個特殊客戶，從而以低成本參與競爭。
1.3.2 準入優(yōu)勢
近年來，隨著人們財富的增長，一部分資產(chǎn)在3000萬美元以上的超級富豪出現(xiàn)了，且每年都以一定速度增長。這部分超級客戶是各個財富管理機構(gòu)競相爭奪的目標，他們一般都有專門的財會師、律師、理財顧問、保險顧問為其服務(wù)，有時為其配備的私人銀行家甚至多達十幾位。
1.3.3 服務(wù)優(yōu)勢
目前，國內(nèi)商業(yè)銀行經(jīng)過幾年的改革，基本確立了以客戶的需求為中心的服務(wù)理念，服務(wù)更全面、更專業(yè)。國內(nèi)各個金融機構(gòu)都設(shè)身處地的從客戶的需求出發(fā)，從更多的細節(jié)入手，不斷地進行金融創(chuàng)新。同時，加強部門間的合作與溝通，以提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，力圖留住并發(fā)展其高價值客戶。
1.4 發(fā)展財富管理面臨的內(nèi)部劣勢
1.4.1 發(fā)展觀念滯后
受體制、眼界、觀念、思維方式和實踐經(jīng)驗的制約，國內(nèi)一些銀行對國際銀行業(yè)財富管理業(yè)務(wù)快速發(fā)展的趨勢認識不足，與國際銀行業(yè)相比較，中資商業(yè)銀行目前以財富管理之名進行的理財活動還有待升級和完善。
1.4.2 產(chǎn)品創(chuàng)新不足
目前，我國商業(yè)銀行財富管理產(chǎn)品和服務(wù)特征可以用“靠硬件，而非軟件”來概括。然而，這些優(yōu)良的硬件設(shè)施并未配備與之相稱的定制產(chǎn)品、服務(wù)水平和專業(yè)化顧問技能，理財中心不能提供度身定制的客戶服務(wù)模式來滿足各個財富群體的不同需求，而這些特質(zhì)恰好是財富管理必備的要素。
1.4.3 人才儲備不夠
財富管理需要大量合格的專業(yè)人才，每名理財專家只能服務(wù)一定數(shù)量的客戶。從現(xiàn)實的情況來看，國內(nèi)商業(yè)銀行目前缺乏大量的擁有綜合財富管理知識與經(jīng)驗的復(fù)合型人才。因此，只有快速提高財富管理專業(yè)人員的數(shù)量和質(zhì)量，才能適應(yīng)財富管理業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的需要。
2.商業(yè)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的策略選擇
2.1 堅持以結(jié)構(gòu)調(diào)整為核心，規(guī)劃與明確經(jīng)營轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略發(fā)展方向。
（1）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整應(yīng)當由公司業(yè)務(wù)主導(dǎo)向公司業(yè)務(wù)與零售金融業(yè)務(wù)、小企業(yè)金融業(yè)務(wù)并重轉(zhuǎn)型，由資產(chǎn)、負債業(yè)務(wù)主導(dǎo)向資產(chǎn)、負債和中間業(yè)務(wù)并重轉(zhuǎn)型，逐步構(gòu)建起綜合化的業(yè)務(wù)經(jīng)營模式。
（2）收益結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型要由以往過度依賴利差收入的傳統(tǒng)盈利模式，向利差收入與非利差收入均衡協(xié)調(diào)發(fā)展轉(zhuǎn)型，擺脫片面、盲目追求存貸業(yè)務(wù)規(guī)模擴張的慣性思維，積極探索存貸業(yè)務(wù)和增值服務(wù)并重的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和盈利增長模式，逐步降低信貸資產(chǎn)在總資產(chǎn)中的比重，不斷提升中間業(yè)務(wù)收入水平和利潤貢獻度。
（3）客戶結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型要逐步改變片面追求大行業(yè)、大項目、大企業(yè)的營銷思維，向更加重視中小企業(yè)、私營企業(yè)和個人客戶，尤其個人中高端客戶轉(zhuǎn)型。
2.2 堅持以公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型為陣地，以中小企業(yè)金融市場為突破口，推行差異化市場準入標準和審批模式，全面提升公司業(yè)務(wù)發(fā)展水平。
（1）要圍繞資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷優(yōu)化信貸資產(chǎn)的行業(yè)、地區(qū)與期限結(jié)構(gòu)，努力提高信貸質(zhì)量，降低負債成本。在具體營銷策略方面，公司業(yè)務(wù)要進一步加強對鐵路、電信、石油等優(yōu)勢行業(yè)、優(yōu)勢企業(yè)及國家重點建設(shè)項目、優(yōu)勢項目的市場營銷力度；機構(gòu)業(yè)務(wù)要以地方財政、社會保障、大型醫(yī)院、高等院校、新聞出版等機構(gòu)為重點目標，提供有針對性的現(xiàn)金管理和融資規(guī)劃以及其他綜合性金融服務(wù)；對大型企業(yè)集團要圍繞企業(yè)兼并重組提供財務(wù)顧問、融資方案策劃和債券承銷等投行業(yè)務(wù)，搶占市場份額，保持并擴大領(lǐng)先優(yōu)勢。
（2）是要加快向中小企業(yè)信貸市場的果斷轉(zhuǎn)型。面對中小企業(yè)市場旺盛的融資需求和大型優(yōu)質(zhì)客戶市場擠壓形勢，要逐步轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的“大戶”戰(zhàn)略，果斷向中小企業(yè)信貸市場轉(zhuǎn)型，加快建立適應(yīng)中小企業(yè)金融業(yè)務(wù)發(fā)展要求的專業(yè)化組織架構(gòu)，豐富和完善中小企業(yè)金融產(chǎn)品，并通過產(chǎn)品組合營銷、捆綁營銷，提高客戶綜合貢獻度，搶占優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)市場制高點。
（3）是實施差異化信貸政策，不搞“一刀切”。信貸政策的制定要充分考慮不同區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平及客戶資源差別，明確不同的信貸發(fā)展目標、業(yè)務(wù)重點和市場準入標準，優(yōu)選重點支行、網(wǎng)點、貸款品種，適度擴大授權(quán)權(quán)限；大力推行網(wǎng)上審批作業(yè)，縮短審批周期，提高貸款審批效率。
2.3 堅持以個人金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型為重心，以客戶價值增值為目標，大舉進軍個人中高端客戶市場，大力發(fā)展離柜業(yè)務(wù)，著力推進“大個金”產(chǎn)品高端化、規(guī)模化發(fā)展，切實打造“中國第一零售銀行”品牌。
（1）全面深化服務(wù)渠道建設(shè)
堅持以信息科技為支撐，把網(wǎng)點整合為多渠道銷售中心，加大物理網(wǎng)點與虛擬網(wǎng)點綜合化改造力度，明確物理網(wǎng)點、自助終端、網(wǎng)絡(luò)銀行等渠道職能和流程，提高各渠道服務(wù)效能。
（2）以品牌戰(zhàn)略為先導(dǎo)，實施交叉銷售策略
通過實施品牌戰(zhàn)略塑造完美而獨特的企業(yè)形象，使國內(nèi)商業(yè)銀行在競爭激烈的財富管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域脫穎而出。同時，要實行交叉銷售策略，逐步樹立財富管理業(yè)務(wù)考核是以利潤和客戶為中心的經(jīng)營觀，把每個客戶看成是獨立的利潤來源，形成由財富管理業(yè)務(wù)部門抓前臺市場營銷和客戶服務(wù)，各相關(guān)部門提供后臺產(chǎn)品支持、服務(wù)支持和技術(shù)支持的營銷模式。
（3）以提高效率為目標，整合業(yè)務(wù)資源，改造財富管理架構(gòu)
要推行集中化、標準化的后臺管理模式，建立科學(xué)、高效的組織架構(gòu)。探索實行財富管理業(yè)務(wù)事業(yè)部制，縮短管理鏈條，提高管理效率；建立垂直化、專業(yè)化的財富管理業(yè)務(wù)營銷服務(wù)隊伍，統(tǒng)一管理所有財富管理業(yè)務(wù)，垂直管理所有營業(yè)網(wǎng)點柜臺、個貸中心、理財中心、個人客戶經(jīng)理隊伍、理財師隊伍等，使之成為一個獨立的“利潤中心”，獨立核算、獨立考核。
2.4 拓寬業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，探尋中間業(yè)務(wù)“藍海。
堅持以創(chuàng)新為手段，加強市場及同業(yè)信息研究，完善產(chǎn)品供給與營銷體系，不斷拓寬業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，探尋中間業(yè)務(wù)“藍海。
在產(chǎn)品設(shè)計端，要重視做好金融市場產(chǎn)品需求信息收集及金融同業(yè)尤其國際主流商業(yè)銀行產(chǎn)品研究，既要確保新產(chǎn)品開發(fā)符合市場需求，又要提升產(chǎn)品設(shè)計的技術(shù)含量，并加強金融創(chuàng)新的知識產(chǎn)權(quán)保護；建立產(chǎn)品定價模型，科學(xué)合理確定產(chǎn)品定價。在產(chǎn)品營銷推廣端，既要善于廣泛借鑒吸取行內(nèi)及同業(yè)先進營銷策略與經(jīng)驗，推動各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品的整合營銷和捆綁營銷，確保市場營銷推廣效果；又要加強對產(chǎn)品與業(yè)務(wù)創(chuàng)新的盈利能力客戶群體、產(chǎn)品質(zhì)量、市場認可程度等方面的事后評價與反饋，不斷整合、完善現(xiàn)有產(chǎn)品與業(yè)務(wù)功能體系，提升產(chǎn)品與業(yè)務(wù)核心競爭力。
2.5 以服務(wù)客戶為中心，加快培養(yǎng)專業(yè)人才。
財富管理業(yè)務(wù)是一項高技術(shù)、高智能的知識密集型業(yè)務(wù)，是金融業(yè)的“高技術(shù)產(chǎn)業(yè)”，這就需要大批知識面廣、業(yè)務(wù)能力強、敢于競爭、懂技術(shù)、會管理的復(fù)合型的人才作后盾。因此，打造專業(yè)化財富管理團隊是發(fā)展財富管理業(yè)務(wù)的競爭力所在，應(yīng)當加緊優(yōu)選一批業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強、對理財業(yè)務(wù)感興趣的精英員工，進行經(jīng)濟金融專業(yè)知識的強化培訓(xùn)，建立起一支全面掌握銀行業(yè)務(wù)，同時具備各種投資市場知識、懂得營銷技巧、又通曉客戶心理的高素質(zhì)理財管理隊伍。
2.6 以金融創(chuàng)新為引領(lǐng)，加強風(fēng)險預(yù)警管理。
目前我國財富管理市場還處于初級階段，在積極發(fā)展財富管理業(yè)務(wù)，加快金融創(chuàng)新的同時，加強風(fēng)險管理和控制。在財富管理業(yè)務(wù)風(fēng)險管理系統(tǒng)中，建立智能化的風(fēng)險預(yù)警措施，開辟一套比較開放的前、中、后臺的處理程序，實現(xiàn)信息資源共享。對財富管理業(yè)務(wù)的資產(chǎn)質(zhì)量情況、財富管理業(yè)務(wù)部門執(zhí)行風(fēng)險管理規(guī)章制度的情況、風(fēng)險管理窗口履行職責(zé)情況等進行定期的檢查和評價，建立健全內(nèi)控機制，保證財富管理業(yè)務(wù)健康平穩(wěn)發(fā)展。
參考文獻：
[1]徐志宏.關(guān)于我國商業(yè)銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型的幾個問題認識[J].金融論壇，2006.
【關(guān)鍵詞】 企業(yè) 管理 解決
一、加強董事會的作用
中外合資企業(yè)的投資者，按注冊資本比例，分享利潤和分擔(dān)風(fēng)險，因而中外合資企業(yè)是有限責(zé)任公司。中外投資者作為所有者并不直接指揮生產(chǎn)經(jīng)營，而是由雙方選派的董事會成員組成董事會，成為新的法人，依中國法律和合資協(xié)議，開展經(jīng)營活動，實行所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的適當分離，這是近代公司結(jié)構(gòu)下所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的“一次分離”。
絕大多數(shù)合資企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)制度是實行董事會下的總經(jīng)理負責(zé)制。這種法人治理結(jié)構(gòu)主要是兩個層次：最高決策機關(guān)是董事會。日常執(zhí)行責(zé)任者是由董事會根據(jù)合資企業(yè)合同和章程的規(guī)定任命的總經(jīng)理。也有一些合資企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)制度是實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的執(zhí)行管理委員會集體負責(zé)制，即由董事會在合資雙方選任幾位執(zhí)行經(jīng)理，組成執(zhí)行管理委員會，采用企業(yè)內(nèi)部高層管理的集體領(lǐng)導(dǎo)，分工負責(zé)，一致決策的方式，意見不統(tǒng)一時由董事會裁決，合資企業(yè)的董事長是企業(yè)的法定代表人，在他不能履行職責(zé)時，需委托副董事長或其它董事代表合營企業(yè)，總經(jīng)理則負責(zé)執(zhí)行董事會的各項決議，以總經(jīng)理為首的管理系統(tǒng)，既受董事會的集體領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，又有日常經(jīng)營管理的自，因而在企業(yè)的經(jīng)營自中，又明確地分解為由董事會負責(zé)的企業(yè)戰(zhàn)略決策權(quán)與由總經(jīng)理為首的管理系統(tǒng)負責(zé)的日常管理決策權(quán)的適當分離，可稱之為近代公司結(jié)構(gòu)下所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的‘二次分離’。
董事會是各投資方之間的紐帶，各投資方對合資企業(yè)的實施控制首先就反映在董事會上，投資雙方總是希望其專職董事來實現(xiàn)本方的管理意圖，把合資企業(yè)的戰(zhàn)略納入本方的全球性或區(qū)域性戰(zhàn)略之中，從我國現(xiàn)行董事制度來看，核心問題是董事責(zé)任長期而普遍地得不到落實，具體表現(xiàn)為：
1、名譽董事制
2、兼職董事制
3、“不懂事”的董事制
4、義務(wù)董事制
5、無議事規(guī)則的董事會
作為變革方向，應(yīng)建立專職董事制，專家董事制，盡快以法律形式明確合資企業(yè)董事的責(zé)任，同時，運用以經(jīng)濟手段為主的管理辦法將其與合資企業(yè)的利益聯(lián)系在一起。
二、建立生產(chǎn)經(jīng)營體系──系統(tǒng)化經(jīng)營與正規(guī)化管理
中外合資企業(yè)作為有限責(zé)任公司，必須建立適應(yīng)其自身發(fā)展的生產(chǎn)經(jīng)營體系。該體系可分為三層：
第一層：投資中心（INVOSTMENT CENTRE）。董事會的責(zé)任，對外是保證國家稅收和社會效益，對內(nèi)應(yīng)把握投資回收，資金積累，利潤分配和再投資。由此制定經(jīng)營方針和戰(zhàn)略決策，并監(jiān)督和審查總經(jīng)理為首的管理系統(tǒng)的實際執(zhí)行情況。董事會把整個合資企業(yè)作為一個投資中心，有關(guān)擴大再生產(chǎn)決策由董事會集體共同制定。這對合資企業(yè)的生存和發(fā)展極其重要。
第二層：利潤中心（PROFIT CENTRE）。總經(jīng)理或執(zhí)行委員會行使經(jīng)營管理權(quán)，具體制定生產(chǎn)經(jīng)營計劃和利潤指標，在企業(yè)內(nèi)部，按照產(chǎn)品、項目及制造方式的不同設(shè)立若干利潤中心，將企業(yè)的利潤指標分解到各利潤分中心加以完成。企業(yè)需制定一攬子經(jīng)營計劃，通過各利潤分中心的實施，來保證和提高企業(yè)整體的經(jīng)營效益。
第三層：成本中心（COST CENTRE）。在各利潤分中心之下，設(shè)立若干以單項產(chǎn)品、零部件、子項目或加工工序為單位的生產(chǎn)成本核算單位，任務(wù)是在生產(chǎn)計劃實施的時候，采取控制手段和必要措施，維持和降低生產(chǎn)成本，成本中心是挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力，降低管理成本的基本環(huán)節(jié)，是提高經(jīng)濟效益的基本工作，將財務(wù)預(yù)算，技術(shù)開發(fā)，目標管理，生產(chǎn)過程控制和市場營銷等環(huán)節(jié)有機地串聯(lián)起來，利用投資中心―利潤中心―成本中心這套分層寶塔式系統(tǒng)化經(jīng)營體系，使企業(yè)走上自主經(jīng)營，自負盈虧，自我約束，自我發(fā)展的良性循環(huán)之路。成功的合資企業(yè)需要一系列正規(guī)化管理的運行機制來保證，正規(guī)化是現(xiàn)代企業(yè)管理和建立有效工作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。對企業(yè)的全面管理起著中樞的支撐作用，中外合資企業(yè)引進了先進的技術(shù)設(shè)備，同時應(yīng)該制訂先進的操作規(guī)程和技術(shù)，質(zhì)量標準，融合一些國外的適宜的管理經(jīng)驗，制定管理的定量標準、程序，逐步系統(tǒng)地加強企業(yè)的“軟件”工程建設(shè)。
三、真正落實企業(yè)自
1、結(jié)合改善“軟”環(huán)境進一步制定和完善有關(guān)合資企業(yè)管理的政策和法規(guī)，從法律上對合資企業(yè)的自予以保證，除卻有關(guān)部門依法律、法規(guī)引導(dǎo)和監(jiān)督合資企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動外，行政部門一律不準隨便干涉合資企業(yè)內(nèi)部事務(wù)，對隨意干涉者要追究責(zé)任。
2、定期召開協(xié)調(diào)會，傾聽企業(yè)呼聲，為企業(yè)生產(chǎn)創(chuàng)造良好氛圍，為合資企業(yè)理順各種關(guān)系，解決不斷出現(xiàn)的新問題。
3、行政部門主管理領(lǐng)導(dǎo)不得兼任董事或董事長，將義務(wù)董事制改為專職董事制，董事個人經(jīng)濟利益與合資企業(yè)的經(jīng)濟效益掛鉤并承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營中的一切責(zé)任，同時扎扎實實落實董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責(zé)制，這是保證合資企業(yè)完善經(jīng)營機制，落實自的中心環(huán)節(jié)。
四、選用適宜的管理方式，消除內(nèi)部管理難點
合資企業(yè)的經(jīng)營管理，是在董事會制定的企業(yè)方針和戰(zhàn)略決策的指導(dǎo)下，由以總經(jīng)理為首的管理系統(tǒng)組織實施的。目前中外合資企業(yè)大致有三種管理經(jīng)營方式：
1、直管型管理方式
直管型管理方式是指合資企業(yè)的投資一方在企業(yè)的經(jīng)營管理中占有支配地位，另一方僅僅提供資產(chǎn)或?qū)嵨铮恢苯訁⑴c日常管理，最多起輔助作用。
采用直管型的合資企業(yè)管理起來相對容易，占支配地位的投資方可充分發(fā)揮自己在管理技術(shù)、經(jīng)營經(jīng)驗上的長處，使企業(yè)很快步入正軌，但在管理上容易沿用該方的習(xí)慣作法，不利于嫁接合資企業(yè)雙方在經(jīng)營管理上的各自優(yōu)勢，采用直管型管理方式的合資企業(yè)規(guī)模一般比較小，合資雙方在技術(shù)能力、管理能力和經(jīng)營經(jīng)驗上差距較大。
2、分管型管理方式
分管型管理方式是指在合資企業(yè)中，合資雙方在經(jīng)營管理上均發(fā)揮一線作用，這種管理方式特點如下：
（1）合資雙方在經(jīng)營管理上都發(fā)揮主導(dǎo)作用，而不管雙方是否真的在這方面具備條件和能力。
（2）合資企業(yè)董事會由各方代表構(gòu)成，該董事會是最高權(quán)力機構(gòu)，對合資企業(yè)的戰(zhàn)略、方針全權(quán)決定，并監(jiān)督總經(jīng)理照此實施，日常業(yè)務(wù)由總經(jīng)理管理。
（3）合資企業(yè)總經(jīng)理由合資雙方協(xié)商決定，一般由非董事長方擔(dān)任。與董事會的關(guān)系是他的工作難點。
（4）合資企業(yè)總經(jīng)理的權(quán)限大小，由董事會決定。
（5）合資企業(yè)各部門經(jīng)理來自合資各方。他們既要向合資企業(yè)總經(jīng)理負責(zé)，又要向自己的投資方負責(zé)，造成形式上的統(tǒng)一，實質(zhì)上經(jīng)營權(quán)分裂的局面。
3、獨立經(jīng)營管理方式
獨立經(jīng)營管理方式是指合資雙方都不在合資企業(yè)經(jīng)營管理上起主要作用，而是由合資企業(yè)獨立經(jīng)營，自主進行管理。另外一種情況就是當合資雙方共同管理中沖突較多，難以維持，但仍愿執(zhí)行合資協(xié)議所采取的一種辦法。這種方式的特征是總經(jīng)理權(quán)力相對較大。
所有這些權(quán)利的基礎(chǔ)是總經(jīng)理必須完成董事會制定的經(jīng)營目標。
委托第三者管理（或承包），可以少受投資方干預(yù)，但如果分離程度過大，授權(quán)或承包條件不合理，難以避免短期行為。關(guān)鍵是總經(jīng)理聘用得當。合資企業(yè)要成為獨立于任何投資一方的獨立法人進行自主經(jīng)營與管理。這在理論上完全行得通。實踐也證明行之有效。隨著時間推移和經(jīng)營條件的改善，合資企業(yè)增進了自身的業(yè)務(wù)技能，形成具有自己特色的核心技能，對各投資方依賴減少。同時，投資方的宏觀控制能力也相應(yīng)提高，有信心放手讓合資企業(yè)獨立經(jīng)營。
管理方式選擇是否得當，直接關(guān)系著合資企業(yè)的成敗。在實踐中每個合資企業(yè)所遇到的情況可能都不一樣，結(jié)合自身情況，靈活選用管理方式，正是合資企業(yè)成功的保證。
選擇管理方式應(yīng)注意的幾個問題。
第一，客觀分析中外合資方的優(yōu)勢。即中外雙方在為合資企業(yè)提供了資金及實物后，還能貢獻什么，外廣大技術(shù)上管理上是否占據(jù)優(yōu)勢，如果不是，能否說服外方接受中方直管型管理方式或由雙方共管；如果占有優(yōu)勢，中方考慮能否接受外方直管型企業(yè)管理方式或由雙方共管。如果雙方共管，各自優(yōu)勢如何發(fā)揮。投資各方的利益永遠不會相同，但在合資企業(yè)的利益是一樣的，目標應(yīng)是共同的，即各自利益的追求不能損害合資企業(yè)的生存與發(fā)展。雙方商討管理方式要盡可能開誠布公，坦誠相見。只要雙方在根本利益有所諒解，那么無論是采用何種管理方式，都不會引起雙方的爭執(zhí)。
第二，對合資伙伴要有深刻的了解。雄厚的經(jīng)濟基礎(chǔ)，強大的技術(shù)科研力量，豐富的管理經(jīng)驗，現(xiàn)成的對外銷售市場等經(jīng)常是用來衡量對方實力的標準。信用如何，是否忠實可靠。通情達理，寬宏大量等非直接因素就容易被忽視。如果對合資伙伴缺乏了解。不能建立起信任感，那么再好的管理方式?jīng)]有合適的人去執(zhí)行，沒有良好的合作氣氛也是枉然。因此，合資伙伴最好選擇以前與自己有業(yè)務(wù)往來的公司，如無可能，那么在與新伙伴簽約前，要盡可能充分客觀地了解對方，包括對方的為人，脾氣，習(xí)慣作法等。
五、分管型管理方式下的合資企業(yè)的發(fā)展方向及其改進措施。
對大多數(shù)雙方共管的中外合資經(jīng)營企業(yè)來說，合作管理的難度確實是一種挑戰(zhàn)。國內(nèi)外合資企業(yè)的實踐表明，獨立經(jīng)營型的合資企業(yè)成功率最高；直管型次之；雙方共管型成功率最低。加拿大經(jīng)濟學(xué)家基林認為：投資方干預(yù)越多，合資企業(yè)管理自越小，成功率也就越低。除非不得已，一般不采用雙方共管理的形式，目前我國80%的合資企業(yè)為分管型，因此，對分管型管理方式的研究有其特殊的現(xiàn)實意義。
1、完善共管型管理方式
完善共管型管理方式的最重要的一點就是把所有權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)相分離，把處于分裂狀態(tài)下的經(jīng)營管理權(quán)統(tǒng)一起來，真正建立總經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)營負責(zé)制，使合資企業(yè)真正成為獨立于投資方的經(jīng)濟實體，進行生產(chǎn)和經(jīng)營。在合資企業(yè)開辦初期，或者由于客觀原因，不便改變雙方共管型這種管理形態(tài)，必須明確投資方對企業(yè)經(jīng)營的控制，只能通過所派董事在董事會的活動來表現(xiàn)，不能選派管理人員直接參與，由投資方派往合資企業(yè)的高級管理人員只對合資企業(yè)的總經(jīng)理負責(zé)，不得以投資方代表的身份自居，而不聽從總經(jīng)理的安排，處理問題需從合資企業(yè)的根本利益出發(fā)，一旦違反，總經(jīng)理有權(quán)要求撤換或直接罷免，整個合資企業(yè)運轉(zhuǎn)得要象以一方投資管理為主的企業(yè)。
2、變更分管型管理方式
讓外方稱職的管理人員大膽直接管理更有以下好處：擺脫現(xiàn)有體制的束縛；擺脫關(guān)系學(xué)的困擾；有利于落實企業(yè)自，切斷合資企業(yè)與中方主管部門的行政隸屬關(guān)系；調(diào)動產(chǎn)品質(zhì)量，改進生產(chǎn)工藝，有效地參與國際競爭；有利于中方虛心學(xué)習(xí)國外先進技術(shù)和管理經(jīng)驗，培養(yǎng)和鍛煉自己的技術(shù)隊伍；進一步改善在華投資環(huán)境，加速我國經(jīng)濟發(fā)展，有條件的企業(yè)還應(yīng)向獨立經(jīng)營型發(fā)展，對于經(jīng)營管理不善，長期虧損的合資企業(yè)，可以交投資一方承包，或聘請第三者經(jīng)營。
六、中外合資企業(yè)文化的融合
所謂企業(yè)文化就是指為企業(yè)全體成員所共同擁有的價值體系，企業(yè)是人群的有機協(xié)作體，一個企業(yè)的成敗，不僅取決企業(yè)的經(jīng)營思想、管理方式，而且取決于全體員工是否能形成針對企業(yè)戰(zhàn)略的協(xié)作一致的行動，也就是企業(yè)的凝聚力。德魯克認為，所謂企業(yè)文化指的就是企業(yè)員工是否形成對某些共同目的，共同價值標準的信念，沒有這種信念，企業(yè)就是一群烏合之眾。健康的企業(yè)文化，能夠指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全體員工的行為，融洽互相之間關(guān)系，減少內(nèi)耗；能夠充實員工思想，鼓舞斗志，增強責(zé)任感與榮譽感，充分挖掘員工潛在的積極性；能夠幫助企業(yè)對外樹立形象，使競爭更為有利。
合資企業(yè)作為跨文化的經(jīng)濟組織，是一個不同國別和地區(qū)的人員組成的嶄新經(jīng)濟載體，如果能形成適合自身特點，產(chǎn)生合金式的企業(yè)文化，那么對整個企業(yè)的發(fā)展將起到不可估量的作用。
中外合資企業(yè)內(nèi)部存在文化差異，而且每個合資企業(yè)的文化差異各不相同，無統(tǒng)一標準可循。但是，各種不同的文化差異總有其相關(guān)性和共性，這方面需要注意的幾個問題是：
（1）將中方管理者與合資企業(yè)的經(jīng)營效績聯(lián)在一起，樹立其責(zé)任感，在中方為主的直管型企業(yè)或分管型企業(yè)，中方管理者很容易產(chǎn)生國營企業(yè)虧損是國家的心態(tài)，個人干好和干得不好一個樣的平均主義思想，只有將他們的個人利益與合資企業(yè)捆在一起，才能夠與外方同舟共濟，共度難關(guān)。
（2）鼓勵中方虛心向外方學(xué)技術(shù)，學(xué)管理，發(fā)揮其主觀能動性，直至取代外方人員，起到降低成本的作用。
關(guān)鍵詞：市場經(jīng)濟；企業(yè)經(jīng)營管理；經(jīng)濟效益；管理策略
中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）03-00-01
在市場經(jīng)濟深入發(fā)展的今天，企業(yè)間的競爭日益加劇，而要實現(xiàn)企業(yè)市場競爭力的提升，必須發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的作用，而在現(xiàn)代知識經(jīng)濟、消費市場以及人才力量的刺激下，企業(yè)經(jīng)營管理必須改變傳統(tǒng)的強制性、政治化的管理方式，在市場動態(tài)性發(fā)展的基礎(chǔ)上，推行科學(xué)化的管理方式。
一、市場環(huán)境下的動態(tài)化管理
隨著市場經(jīng)濟的深入，市場的多元性特征突出，企業(yè)不僅面臨行業(yè)內(nèi)部的競爭，而且融入到市場全體性的競爭之中，而要實現(xiàn)企業(yè)競爭地位的提升，必須掌握住市場這以本質(zhì)性的要素，堅持以市場動態(tài)變化為發(fā)展方向，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的動態(tài)性。
在傳統(tǒng)經(jīng)營管理之中，企業(yè)面向經(jīng)濟性的物質(zhì)性管理，尤其對企業(yè)固定資產(chǎn)、產(chǎn)品營銷等方面進行管理，僅僅以企業(yè)內(nèi)部管理作為實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的手段，而并沒有深入到企業(yè)或是行業(yè)外部，這就造成市場信息的滯后性，進而影響企業(yè)效益的提升，因此，在現(xiàn)代管理中，企業(yè)管理者，一定要樹立動態(tài)化市場管理的觀念，將企業(yè)發(fā)展統(tǒng)一到行業(yè)與市場整體性發(fā)展之中，尤其在產(chǎn)品管理、營銷管理、投資管理中，要結(jié)合市場變化，進行全面化管理，如建立投資制度，對投資進行全過程管理，從立項到招標、投標、簽署合同再到驗收等，依照市場制度性和動態(tài)性進行管理，保證企業(yè)投資過程公開、合法、透明，并依據(jù)市場中的動態(tài)因素，對投資進行內(nèi)部變更，以實現(xiàn)投資管理的有效性。
二、消費需求下的服務(wù)性管理
現(xiàn)代市場環(huán)境下，企業(yè)不僅僅是產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者，也是消費的提供者和滿足者，在企業(yè)由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變過程中，要贏得市場競爭一席之位，必須改變傳統(tǒng)的“賣者”身份，以“消費者要什么，我就生產(chǎn)、銷售什么”的思想進行經(jīng)營管理。其一，樹立服務(wù)至上觀念，確定消費市場重要性。“誰掌握了消費者心理，誰就掌控了市場”，在市場供需關(guān)系的影響下，企業(yè)管理者必須樹立消費者至上的生產(chǎn)、銷售以及管理理念，通過市場調(diào)查，分析現(xiàn)代消費者心理，面向不同年齡、文化程度、層次的消費者提供個性化和層次化的產(chǎn)品和服務(wù)，促使企業(yè)管理市場的定向化。其二，展開全面服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。客戶市場的開拓，很大成分上依靠于服務(wù)來實現(xiàn)，尤其在現(xiàn)代人們生活觀念、消費觀念發(fā)生重大轉(zhuǎn)變的情況下，他們不僅僅需要物質(zhì)上的滿足，更多要求精神上的支撐，因此，在企業(yè)經(jīng)營管理中，要強化從業(yè)者，尤其是產(chǎn)品營銷者的服務(wù)觀念，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、人際關(guān)系培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)等，提升從業(yè)者服務(wù)技能和水平，以實現(xiàn)消費者的獲得。其三，關(guān)注人情因素，開拓第二市場。在服務(wù)化管理中，企業(yè)要抓住銷售環(huán)節(jié)，而企業(yè)效益的實現(xiàn)基于銷售業(yè)績，因此，在銷售過程中，要改變單純的宣傳方式，積極采用人情銷售手段，促使買者與賣者形成良好的關(guān)系與情感，同時，強化售后服務(wù)，提升售后服務(wù)的時效性和質(zhì)量性，以有效贏得“回頭客”。
三、知識時代下的人本化管理
在傳統(tǒng)的管理觀念中，人員管理無疑滯留在人力的分配與制度控制上，或者將人力資源管理服從于經(jīng)濟管理、制度管理，這就使得人的管理喪失了實際效能，進而不能將人本力量和潛能激發(fā)，進而影響了企業(yè)的經(jīng)濟效益，因此，在現(xiàn)代管理中，必須改革人力資源管理方式，堅持人本化的管理，以實現(xiàn)人力資源管理的效能性。其一，民主性管理與制度化管理相統(tǒng)一。制度化管理即為以制度將員工的行為標準、崗位職責(zé)、從業(yè)要求等進行規(guī)定，以起到有效規(guī)范員工行為的作用。民主性管理，是指在管理中，尤其在制度制定與實施過程中，企業(yè)要充分接受員工的意見和建議，并積極促使員工參與到管理之中，以實現(xiàn)管理的民主性。在企業(yè)管理中，要將兩者統(tǒng)一起來，力求實現(xiàn)制度下的民主、民主下的約束，有效推動管理有效性實現(xiàn)。其二，人文化管理與政治化管理相統(tǒng)一。在企業(yè)管理中，要全面認識到員工能動性的作用，將人文化的管理方式，統(tǒng)一于員工的思想政治管理之中，對員工進行企業(yè)文化、思想政治、人文道德等教育和培訓(xùn)，促使員工樹立良好的個人素質(zhì)與品格，形成敬崗敬業(yè)、忠于職守的機體責(zé)任感，同時促使員工參與到企業(yè)發(fā)展之中，實現(xiàn)思想政治教育的反作用。其三，企業(yè)發(fā)展與員工利益相統(tǒng)一。員工的個人利益與企業(yè)利益存在一定關(guān)聯(lián)性，企業(yè)經(jīng)濟效益的高低直接影響著員工效益的獲得，而員工對自身效益的滿意度，反作用于員工能動性的發(fā)揮，進而影響企業(yè)經(jīng)濟效益的實現(xiàn)，因此，在企業(yè)經(jīng)營管理中，要將企業(yè)效益與員工效益相統(tǒng)一，切實滿足員工的物質(zhì)、精神等需求。首先，做到尊重員工，確定管理者與從業(yè)者的平等地位，展開平等對話，促使企業(yè)內(nèi)部形成良好的管理氛圍。其次，做到關(guān)心員工，深入了解員工的工作、生活需求，針對員工存在的問題或困難進行解決，實現(xiàn)員工工作無心理負擔(dān)。最后，留住員工，以精神獎勵、晉升、物質(zhì)獎勵等各種方式，提升員工對企業(yè)的信賴感、認同感和歸屬感，促使員工為企業(yè)發(fā)展盡力。其四，堅持激勵與約束相統(tǒng)一。在企業(yè)管理中，要充分利用激勵機制，實施績效評估，將員工的工作績效與員工的態(tài)度、素質(zhì)等相連接，同時對員工的行為進行規(guī)范化約束，以提升員工的工作積極性。
四、文化走向下的品牌性管理
企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是企業(yè)最根本的凝聚力，在知識經(jīng)濟時代的推動下，企業(yè)文化、企業(yè)人才越來越影響到企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展，因此，在企業(yè)經(jīng)營管理中，要將企業(yè)文化統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展之中，促使以文化和思想的感召力，調(diào)動員工的工作熱情。同時，在人才和知識的刺激下，產(chǎn)品品牌成為企業(yè)生命力的象征，也是企業(yè)能夠贏得市場競爭力的重要力量，因此，在企業(yè)管理中，將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、全面的服務(wù)以及企業(yè)的形象呈獻給消費者，實現(xiàn)品牌價值的發(fā)揮，進而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。
總結(jié)
在市場經(jīng)濟開放性、多元性、競爭性的刺激下，企業(yè)不僅面對行業(yè)內(nèi)部壓力，而且要應(yīng)對市場大環(huán)境下的沖擊，而企業(yè)內(nèi)部管理，作為實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的根本性因素，必須要以市場動態(tài)為基礎(chǔ)，根據(jù)市場實情調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，深入推行人本化、品牌性、服務(wù)性的管理方式，在提升企業(yè)內(nèi)部管理水平的同時，實現(xiàn)企業(yè)市場競爭力的提升。
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在日趨激烈的傳媒競爭市場上，黨報憑借其得天獨厚的人力、物力和財力占據(jù)著越來越重要的經(jīng)濟地位。但是，黨報在經(jīng)營實踐中卻始終沒有形成與實際緊密結(jié)合的可操作性較強的經(jīng)營管理模式。在黨報經(jīng)營的實踐中，這種盲目性的弊端顯露無疑，常常表現(xiàn)為如果哪一家黨報的經(jīng)營在實踐中大獲成功，其余黨報則蜂擁效仿，這無疑助長了黨報同質(zhì)化競爭愈演愈烈。如果黨報能改變舊有經(jīng)營理念中的一些不合時宜的地方，認真分析并有效采用全新的“新管理方格模式”，則很有可能改變目前黨報無序競爭和無序管理的現(xiàn)狀，進而可以達到為黨報經(jīng)營進行有益調(diào)理的效果。
首先，就“目的”而言，每個組織都有其自己的目的或目標，很難設(shè)想一個無目標的組織如何生存。從黨報的經(jīng)營實際出發(fā)，這種目的性則表現(xiàn)為兩個方面的追求，即力爭經(jīng)濟效益和社會效益的“雙贏”仍是黨報長期追求的奮斗目標。這里的目的性相當于汽車中的方向盤，是一個朝著哪個方向行進的問題。
其次，就“人”而言，人是組織的另一特征，沒有人就不可能達到組織的目標，組織也不可能在一個人單獨行動的環(huán)境下存在，這里的“人”是組織踐行目標的關(guān)鍵。在黨報工作的人都是經(jīng)過千挑萬選出來的各界精英，不僅政治素質(zhì)過硬，而且有很強的專業(yè)能力。這些人都是黨報的前進動力和寶貴財富。換言之，如何管理人也就成為一個組織能否有效實現(xiàn)相關(guān)目的的關(guān)鍵因素。
最后，就“權(quán)力”而言，筆者認為這里應(yīng)為一種等級性管理權(quán)力，即組織的等級制度。在一個組織內(nèi)必定有些人會得到管理別人的權(quán)力，成為組織的領(lǐng)導(dǎo)者，但是如何利用權(quán)力管理別人卻是不同的。權(quán)力管理方式直接影響到面對競爭時，處于競爭漩渦中的相關(guān)組織的應(yīng)對策略。這里的權(quán)力更傾向于一種組織的運行框架。如何各司其職維持組織的有效運轉(zhuǎn)是組織權(quán)力的核心。
通過以上對組織特征的闡釋，筆者認為三種組織要素的不同組合，或者說組織要素的側(cè)重點不同都可以形成現(xiàn)實黨報經(jīng)營管理過程中不同的管理模式。據(jù)此，筆者認為目前我國的黨報經(jīng)營管理可分為五種，即“貧乏型管理”、“中庸之道型管理”、“團隊型管理”、“任務(wù)型管理”和“俱樂部型管理”。這五種黨報經(jīng)營管理模式由于都與“目的”、“人”和“權(quán)力”這些組織要素有著緊密的聯(lián)系，以此推之，這五種模式之間也必然存在著一些復(fù)雜聯(lián)系，如下圖所示，這些要素交織在一起最終形成了黨報經(jīng)營的“新管理方格模式”：
這兩條縱軸即A－A'和B－B'代表著報社的經(jīng)營目標，兩條橫軸C－C'和D－D'分別代表著從事經(jīng)營的人員和管理過程中現(xiàn)存的帶有等級層次的組織權(quán)力。從這個新管理方格模式中我們可以看到，從C-C'的這段由左至右的橫軸，代表著對人員的管理越來越趨于向綜合化和有序化發(fā)展。D－D'的這段由左至右的橫軸，代表著報社的制度管理越來越趨于嚴謹和量化。而這兩條代表著報社經(jīng)營目標的縱軸即A－A'和B－B'由下至上分別代表著上述不同類型的管理方式向目標延伸的一個發(fā)展過程。從少有管理意識的貧乏型管理到和諧的俱樂部型管理方式，從講求量化標準的個體任務(wù)型管理到講求綜合作用的合作型團隊管理方式，這是一種管理方式上的進步，也意味著一種更接近最佳經(jīng)營目標的管理形式在逐步形成。當有些從事黨報經(jīng)營的報社實在難于進行經(jīng)營模式的優(yōu)化取舍之時，其中的多數(shù)采取了中庸型的黨報經(jīng)營模式，力求組織與工作目標之間的平衡，不求有功但求無過，這是一種保守地維持現(xiàn)狀的管理方式。
第一種，“貧乏型管理”，它是對必須完成的工作付出最小努力以期維持恰當?shù)慕M織成員關(guān)系即可。這種管理方式類似于古人的“無為而治”。這種管理方式更像是傳統(tǒng)黨報在計劃經(jīng)濟體制下的工作管理狀態(tài)，無須付出過多的努力就可以維持組織和工作的正常運轉(zhuǎn)。
第二種，“中庸之道型管理”，它是通過保持必須完成的工作和維持令人滿意的士氣之間的平衡，使組織的績效有實現(xiàn)的可能的一種管理方式。這種管理方式?jīng)Q定了它在實際運用中的效果基本上是處于一種中介狀態(tài)，有著上行發(fā)展和下行發(fā)展的廣泛空間。從上行發(fā)展來說，黨報在管理方式上再改進一些就朝著更有績效的方向發(fā)展了；從下行發(fā)展來說，再松散一些就會陷入組織的管理危機。換言之，這是一種可塑性非常強的管理方式。目前，大多數(shù)黨報都處于這種過渡轉(zhuǎn)型的管理狀態(tài)之中。
第三種，“俱樂部型管理”，對員工的需要關(guān)懷備至，創(chuàng)造了一種舒適、友好的氛圍和工作基調(diào)，沒有過多的壓力和利益刺激機制。這種管理方式也只有在和諧穩(wěn)定的媒介環(huán)境下才能達到這種頗有些優(yōu)雅的氣氛。換言之，只有兩種情況下存在這種和諧境界，一種情況是把新聞采編工作完全視為藝術(shù)化創(chuàng)作，讓每位從事采編的工作人員都擁有自由發(fā)揮的空間。另一種情況可視為變通式管理，和諧自由的工作氛圍經(jīng)常伴隨著必須履行的工作責(zé)任，最終將演變?yōu)橐环N先松后緊型的任務(wù)型管理方式。
第四種，“任務(wù)型管理”，認為只要對工作條件加以恰當安排，組織就可以達到高效率的運作，人為的因素影響將降到最小的程度。在任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式下，上下級之間是一種權(quán)威和服從的關(guān)系。在短期內(nèi)可能取得較高的生產(chǎn)效率，但由于任務(wù)型管理導(dǎo)致的組織成員的不穩(wěn)定性，長此以往會導(dǎo)致組織生產(chǎn)效率有下降的可能。換言之，就黨報經(jīng)營中“任務(wù)型管理”而言，其實質(zhì)是一種組織量化競爭機制。如果追溯起來，在黨報進入“事業(yè)單位、企業(yè)化管理”階段就已經(jīng)逐步開始引入這種內(nèi)部競爭機制。早在2001年初，鞍山日報報業(yè)集團就在集團公司試點的基礎(chǔ)上，實行了全員聘用制；人人競聘上崗，一年一聘。兩報編輯部還實行了年終考核末位流動和淘汰制。大眾日報報業(yè)集團也逐步形成了招聘、試用、競爭上崗、考評、輪崗、誡勉、末位淘汰、待崗、辭聘、辭職等一套成型的行之有效的人事管理制度。為了強化人事工作的規(guī)范性、連續(xù)性，從2003年起集團把每年的2月份作為“換屆人事月”，2004年在“換屆人事月”中完成了集團125個干部崗位的重新競爭上崗，調(diào)整率為27.2%。由此可見，“任務(wù)型管理”的優(yōu)勢和不足顯而易見，其優(yōu)勢是使整個經(jīng)營團隊“優(yōu)劣得所”；但不足也很明顯，即難于做到“行陣和睦”。
第五種，“團隊型管理”，認為工作的完成來自全體員工的貢獻，由于組織的“共同利益”交織的“共同利益關(guān)系”，形成了相互的依賴，從而導(dǎo)致信任和尊重的關(guān)系。從組織領(lǐng)導(dǎo)的管理方式來說，采用團隊型管理領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵大家積極參與管理，勇于承擔(dān)責(zé)任。這種管理方式追求的目標是既要滿足組織的共同要求，又要滿足個人的需要，因而能激發(fā)其所屬成員的獻身精神。“團隊型管理”應(yīng)該屬于這五種經(jīng)營類型中的相對完美型，它集其中幾種黨報經(jīng)營管理模式之精華，綜合集納“中庸之道型管理”、“任務(wù)型管理”和“俱樂部型管理”各模式之優(yōu)長為己所用。為了長期保持整個團隊的和諧奮進，“中庸”的管理模式是非常必要的，“中庸”重在維持團隊的利益平衡，但是在平衡的基礎(chǔ)上，必要的激勵機制也是必不可少的，由此，“任務(wù)型管理”的量化體制必然成為一種最佳的團隊管理機制的核心內(nèi)容。換言之，組織團隊經(jīng)營目標實現(xiàn)的方式有很多種，唯目標是舉而毫無人情味的團隊是不能長久團結(jié)在一起共同奮進的。“團隊型管理”力求組織利益和個體利益達到最佳的平衡狀態(tài)，整個團隊和每個成員要形成一個利益共同體。每一個團隊都渴望成為精英團隊，精英團隊就應(yīng)該是由精英組成的團隊，因此，優(yōu)秀的團隊管理模式應(yīng)積極完善員工的考評、聘任制度，這是非常重要的。黨報報業(yè)集團的經(jīng)營管理尤其要依賴于團結(jié)有力的精英團隊，一家成功的黨報報業(yè)集團就應(yīng)該學(xué)會“兩條腿走路”，即“一條腿”當然要靠實力過硬的新聞采編隊伍走路；“另一條腿”更要走得堅實，這就需要有懂經(jīng)營和善管理的企業(yè)運作團隊作為有力支撐，不然只能是蹣跚而行或者是寸步難行。
關(guān)鍵詞:現(xiàn)代服務(wù)企業(yè);經(jīng)營管理;QT公司
隨著我國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)將不可避免的成為未來社會經(jīng)濟發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。從全球經(jīng)濟發(fā)展的趨勢來看，現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)也具有勢不可擋的發(fā)展?jié)摿Γ澜绺鲊荚诖罅Πl(fā)展高附加值的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，以利于占領(lǐng)后工業(yè)化時代的發(fā)展制高點。我國正處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)更是我國政府大力扶持的支柱產(chǎn)業(yè)，這對廣大服務(wù)企業(yè)而言，是極為利好的消息。但是,現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)要在競爭異常激烈的市場環(huán)境中脫穎而出，抓好企業(yè)經(jīng)營管理無疑是關(guān)鍵。基于此，筆者就現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)如何抓好經(jīng)營管理進行了深入淺出的研究，對成功典型——QT公司的經(jīng)營管理進行了剖析，提出抓好現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理的一些對策,以求對抓好我國現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理工作有所幫助。
一、我國現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營管理中存在的問題
近年來,我國現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的數(shù)量、規(guī)模、經(jīng)營水平以及競爭力雖然有了顯著提高；但是,我國的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在企業(yè)數(shù)量、經(jīng)營規(guī)模、規(guī)范化水平、經(jīng)營成功率及對經(jīng)濟發(fā)展的貢獻度等方面與發(fā)達國家相比,還有很大差距；同時，服務(wù)企業(yè)的整體競爭力也比較弱。造成這一現(xiàn)象的主要原因還是在于我國現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營管理過程中存在眾多的問題。對此，筆者就這些問題進行了簡單的概括，并就如何有效解決現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營管理中存在的問題提出了一些相關(guān)的解決對策。
(一)服務(wù)觀念未轉(zhuǎn)變，觀念上的障礙未突破
許多服務(wù)企業(yè)對現(xiàn)代服務(wù)內(nèi)涵的理解不全面、不準確、存在很多缺陷。比如：有的服務(wù)企業(yè)認為,服務(wù)企業(yè)向客戶提供的服務(wù)是附加性的；有的服務(wù)企業(yè)認為，客戶享受服務(wù)只是一次性的，不在乎長久性的服務(wù)吸引；有的服務(wù)企業(yè)認為，按照大眾普遍需求向客戶提供服務(wù)就可以獲得較好的利益回報；等等。總之，許多服務(wù)企業(yè)對現(xiàn)代服務(wù)內(nèi)涵的理解與現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供的服務(wù)有很大的偏差。對現(xiàn)代服務(wù)內(nèi)涵的正確理解應(yīng)是一切以顧客的需求為中心；其工作重心應(yīng)以服務(wù)產(chǎn)品為載體，謀求為顧客提供完整、優(yōu)質(zhì)、甚至具有特色的長久服務(wù)。
(二)不太注重服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營管理效益之間的平衡
當前,我國許多服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營者往往忽視企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營管理效益之間的良性平衡，在追求企業(yè)經(jīng)營管理效益的同時不注重保持服務(wù)質(zhì)量，過分地追求經(jīng)營管理效益和降低成本,造成服務(wù)質(zhì)量的相對下降，從而導(dǎo)致企業(yè)與顧客關(guān)系的破壞,因而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營收入及利潤的進一步下降,使企業(yè)陷入“經(jīng)營管理的惡性循環(huán)”。現(xiàn)時，我國許多地方的部分酒店或餐飲企業(yè)就是陷入“經(jīng)營管理的惡性循環(huán)”的典型代表。
(三)經(jīng)營管理模式“包打天下”，不能適應(yīng)不同的服務(wù)市場需要
當前，我國許多服務(wù)業(yè)企業(yè)都采用“包打天下”的經(jīng)營管理模式，不能因應(yīng)不同的服務(wù)市場需求創(chuàng)新經(jīng)營管理模式，以滿足不同服務(wù)市場的需要,使企業(yè)的經(jīng)營管理效果受到很大影響。
(四)只能提供普通而又容易被模仿的服務(wù)
普通的服務(wù)手段極易被競爭對手模仿,從而使得企業(yè)迅速失掉既有競爭優(yōu)勢。當前,我國大部分服務(wù)企業(yè)缺乏對服務(wù)品牌的創(chuàng)樹及管理意識，對服務(wù)品牌的認識涉入較少，甚至沒有感知，對服務(wù)品牌的認識還停留在簡單的接受階段，缺乏自我品牌的創(chuàng)造意識；向客戶提供的服務(wù)大多是普通而又容易被模仿的服務(wù)，其服務(wù)手段極易被競爭對手模仿,因而使得企業(yè)既有的競爭優(yōu)勢迅速失掉。
二、抓好現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)經(jīng)營管理的對策
(一)樹立現(xiàn)代經(jīng)營管理理念,向顧客提供最大的服務(wù)讓渡價值
市場競爭的核心是爭奪顧客,企業(yè)要贏得長期顧客,就要創(chuàng)造顧客滿意。要做到這一點,企業(yè)要比競爭對手更了解顧客的需求及其消費行為。營銷大師菲利普.科特勒提出“:滿意是指一個人通過對一個產(chǎn)品和服務(wù)的可感知效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。”在競爭日益激烈的當下，用戶的滿意度直接影響著用戶對于企業(yè)/產(chǎn)品的忠誠度，最終直接影響到服務(wù)企業(yè)能否“留住”顧客。正因如此，每個公司都想了解自己客戶的滿意度狀況，以利于制定后續(xù)的經(jīng)營管理策略和規(guī)劃。而服務(wù)讓渡價值的大小往往又與顧客的滿意度成正比。因此,要想讓顧客滿意，就要向顧客提供最大的服務(wù)讓渡價值。
(二)堅持服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營管理效益兼顧的發(fā)展理念
只追求服務(wù)質(zhì)量、不講經(jīng)濟效益與只追求經(jīng)濟效益、不講服務(wù)質(zhì)量的理念和做法的效果一樣，都不利于現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的長久生存和發(fā)展。QT等公司的成功發(fā)展實踐經(jīng)驗證明：現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)只有堅持服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營管理效益統(tǒng)籌兼顧的發(fā)展理念、堅持服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營管理效益之間的良性平衡、在注重經(jīng)營管理效益的同時注重保持或提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得顧客、贏得市場、贏得長久的生存和發(fā)展。
(三)與時俱進地創(chuàng)立符合服務(wù)市場和企業(yè)發(fā)展需求的經(jīng)營管理模式
不同的服務(wù)對經(jīng)營管理的要求不同。現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)只有根據(jù)本企業(yè)所從事的服務(wù)工作探索出適應(yīng)服務(wù)市場和本企業(yè)發(fā)展要求的經(jīng)營管理模式，改變經(jīng)營管理模式“包打天下”的局面，才能贏得競爭優(yōu)勢。經(jīng)營管理模式是經(jīng)營管理方式的總稱，服務(wù)企業(yè)為了市場的需要，可以靈活采取多種多樣經(jīng)營管理方式。比如：針對低成本服務(wù),可通過規(guī)范服務(wù)、加強管理，樹立質(zhì)優(yōu)價廉的形象,以質(zhì)優(yōu)價廉贏取顧客的認可,從而贏得競爭優(yōu)勢地位；針對高端技術(shù)服務(wù)和經(jīng)濟基礎(chǔ)較好的市場，可通過提供個性化、高滿意度的優(yōu)質(zhì)特色保價服務(wù),在贏得顧客的同時贏得利潤。
(四)創(chuàng)樹特色服務(wù)品牌形象
無特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)難以讓企業(yè)贏得長久的競爭優(yōu)勢。因此，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)要想贏得長久的競爭優(yōu)勢，就必須根據(jù)本企業(yè)的人文特點、所處的地理環(huán)境、顧客的需求等創(chuàng)樹競爭對手難以模仿的特色服務(wù)品牌。由于現(xiàn)代社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)提供的種類繁多優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)相對地讓消費者沒有足夠的時間和精力去逐一了解、識別并記住各具特色的服務(wù)；而且傳統(tǒng)的服務(wù)價格、服務(wù)方式、服務(wù)品種等競爭方式正在逐漸對顧客失去既有的吸引力，即使服務(wù)的方式再好、質(zhì)量再高、獨具特色也不能一味地被社會公眾所主動認識，社會經(jīng)濟已進入“好酒也怕巷子深”的時代。在現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)提供特色服務(wù)種類繁多、“好酒也怕巷子深”的時代，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)要在社會公眾頭腦中樹立起優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)品牌形象，單靠有優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)還不行，還必須面向社會公眾采取多種宣傳方式大力宣傳自己的優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)；優(yōu)秀的服務(wù)本身就是最好的宣傳口碑，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)應(yīng)在樹創(chuàng)特色服務(wù)、確保做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得好口碑的前提下，采用形式多樣、社會公眾喜聞樂見等最能引起公眾共鳴和記憶的宣傳方式，多宣傳企業(yè)服務(wù)模式的變化、與行業(yè)內(nèi)其他品牌的不同之處、服務(wù)的提升點、典型感人的服務(wù)事例等，進一步增強宣傳的效果，讓企業(yè)的優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)想象在社會公眾的頭腦中“快速扎根”、并在社會公眾的頭腦中樹立起優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)品牌形象。
三、QT公司在旅游服務(wù)行業(yè)中的經(jīng)營管理策略探析
(一)QT公司基本情況
QT公司是X省一家從事旅游資源投資的大型現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)。旗下的旅游資源涵蓋景區(qū)、酒店、旅行社以及交通等多個方面和領(lǐng)域。2015年，該公司以改革創(chuàng)新統(tǒng)攬全局，與時俱進地調(diào)整經(jīng)營策略、創(chuàng)新經(jīng)營管理模式，加強對外營銷和企業(yè)內(nèi)部挖潛工作，轉(zhuǎn)變銷售服務(wù)理念，堅持服務(wù)質(zhì)量和效益并行理念，注重企業(yè)特色形象品牌建設(shè)，使QT公司在新常態(tài)下保持健康快速發(fā)展，目前其資產(chǎn)總額已超過200億元，經(jīng)營收入也已突破30億元，投資額達到50億元，年利潤超過5000萬元。
(二)QT公司的經(jīng)營管理策略解析
1、轉(zhuǎn)變觀念，持續(xù)挖掘提升旅游服務(wù)質(zhì)量的空間基于旅游服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀轉(zhuǎn)變觀念,轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理方式,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2015年，QT公司主要通過以下幾點強化服務(wù)質(zhì)量管理工作:深入開展顧客需求調(diào)查和分析；根據(jù)本企業(yè)實際和自身定位，制定并實施樹創(chuàng)品牌服務(wù)形象標準；強化技術(shù)技能培訓(xùn)、服務(wù)標準化和規(guī)范化培訓(xùn)、服務(wù)過程的有效監(jiān)控、符合消費者利益且可完成的服務(wù)承諾與宣傳；實施具有推動作用和正確導(dǎo)向的激勵機制、持續(xù)不斷的改善服務(wù)和提高方案；及時采取有效的服務(wù)補救措施。
2、堅持服務(wù)質(zhì)量與效益并行的經(jīng)營理念面對“2013年、2014年虧損面擴大、虧損額上升”的嚴竣形勢，QT公司在確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下堅持突出效益的觀念，制定適應(yīng)服務(wù)市場需求的經(jīng)營發(fā)展策略，立足于市場和內(nèi)部挖潛，狠抓扭虧增盈。具體為：酒店要走“業(yè)務(wù)輕、資產(chǎn)重”兩條腿擴張之路，既在物業(yè)和管理輸出上做文章、又要發(fā)揮資產(chǎn)效益；旅行社要在電商平臺建設(shè)、門市擴張上加快步伐，統(tǒng)一品牌形象，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，攤薄經(jīng)營、服務(wù)成本；各景區(qū)要以游客的質(zhì)優(yōu)價廉等需求為導(dǎo)向，開發(fā)旅游新產(chǎn)品，均衡四季游。
3、統(tǒng)籌策劃,整合資源，打造特色,加強營銷，在旅游市場中樹立特色服務(wù)品牌形象QT公司擁有較好的資源優(yōu)勢和強大的旅游產(chǎn)品供給能力。2015年，QT公司通過統(tǒng)籌策劃，整合資源，改變線路與產(chǎn)品的常規(guī)編排，策劃具有公司內(nèi)在特色的線路產(chǎn)品，打造該公司的品牌系列；通過推進智慧景的區(qū)營銷一體化系統(tǒng)建設(shè)強化統(tǒng)一營銷，改變各自為戰(zhàn)、單打獨斗的營銷現(xiàn)狀，科學(xué)合理集中財力、物力、人力進行有序營銷推廣，利用優(yōu)勢景區(qū)的成熟市場帶動成長型景區(qū)的市場拓展，以最小的市場拓展成本贏得更大的市場空間；實現(xiàn)資源的互補和與市場的無縫對接、特色服務(wù)品牌的快速傳播與形象塑造、經(jīng)營管理效益的顯著增長，使公司在扭虧增盈的同時在旅游市場中樹立起特色服務(wù)品牌形象。
四、結(jié)束語
總體而言，我國現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)雖然在不斷壯大，卻仍處于發(fā)展初期。企業(yè)決策者、經(jīng)營者只有不斷更新經(jīng)營服務(wù)觀念，堅持服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營管理效益之間的良性互動和平衡；注重與時俱進地創(chuàng)立適應(yīng)服務(wù)市場和企業(yè)發(fā)展要求的經(jīng)營管理模式，樹創(chuàng)優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)并設(shè)法在社會公眾的頭腦中樹立起優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)品牌形象，才能讓企業(yè)在激烈的市場競爭中保持生存和發(fā)展。
作者:陳文峰 單位:廣西壯族自治區(qū)百色公路管理局
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：中國；企業(yè)管理；創(chuàng)新；驅(qū)動力
一、中國企業(yè)管理創(chuàng)新現(xiàn)狀及其必要性
1.中國企業(yè)管理創(chuàng)新的現(xiàn)狀
隨著改革開放的不斷深入，我國企業(yè)在一定程度上得到了快速的發(fā)展，面對經(jīng)濟全球化的影響，許多企業(yè)在管理方式上也進行了創(chuàng)新。現(xiàn)階段我國的企業(yè)管理在創(chuàng)新上主要表現(xiàn)為以下幾個方面。
第一，中國企業(yè)在管理創(chuàng)新中管理的內(nèi)容發(fā)生了變化。之前只是簡單在單一的生產(chǎn)管理方面進行創(chuàng)新，現(xiàn)階段轉(zhuǎn)向營銷管理的創(chuàng)新，并不斷向財務(wù)管理和資本經(jīng)營的方向進行創(chuàng)新。
第二，中國企業(yè)在管理創(chuàng)新中管理的對象和范圍發(fā)生了變化。管理的對象和范圍不僅由之前的實物管理轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值管理，而且原來較為封閉的管理變?yōu)榱碎_放式的管理。隨著我國企業(yè)管理創(chuàng)新活動的不斷開放，企業(yè)也越來越重視價值規(guī)律對經(jīng)濟所起的作用，并采取積極的方法去應(yīng)對，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和市場競爭力。
第三，中國企業(yè)管理創(chuàng)新中企業(yè)的組織機構(gòu)發(fā)生了變化。企業(yè)的生產(chǎn)工廠和加工車間之前是附屬于政府的，但是隨著管理方式的創(chuàng)新，現(xiàn)階段生產(chǎn)工廠和加工車間轉(zhuǎn)變成為各種相對獨立的經(jīng)濟實體，這樣一來管理創(chuàng)新活動在企業(yè)的組織機構(gòu)創(chuàng)新方面也發(fā)揮出了其更大的優(yōu)勢。
第四，現(xiàn)階段我國企業(yè)自主經(jīng)營、自負虧盈，所以為了使自己在激烈的市場競爭中占有一席之地，許多企業(yè)由之前被動地進行管理創(chuàng)新變?yōu)樽杂X的、積極主動地進行管理創(chuàng)新。
第五，企業(yè)管理的創(chuàng)新還表現(xiàn)在對企業(yè)文化的創(chuàng)新方面。為了擺脫萬家企業(yè)同一面孔的尷尬局面，使企業(yè)具有充滿個性的企業(yè)形象，許多企業(yè)開始注重培養(yǎng)自身獨有的企業(yè)文化。因此，企業(yè)文化的創(chuàng)新在現(xiàn)階段已經(jīng)成為企業(yè)管理創(chuàng)新中的一項重要的內(nèi)容，值得所有企業(yè)關(guān)注。
2.中國企業(yè)管理創(chuàng)新的重要性
企業(yè)管理創(chuàng)新就是企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下根據(jù)其生產(chǎn)經(jīng)營的客觀規(guī)律以及現(xiàn)階段一些科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新。對原來較為傳統(tǒng)落后的經(jīng)營管理模式進行創(chuàng)新。在當今這樣一個經(jīng)濟全球化的世界中，企業(yè)只有將管理制度與企業(yè)管理創(chuàng)新結(jié)合起來，才能提高我國企業(yè)的管理水平。所以企業(yè)管理的創(chuàng)新對企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的作用，其重要性主要表現(xiàn)在以下幾個方面。
第一，我國企業(yè)的競爭力不強、經(jīng)濟效益不高，其主要原因就是企業(yè)管理比較薄弱。與發(fā)達國家企業(yè)相比，目前我國企業(yè)經(jīng)濟增長的全要素生產(chǎn)率的貢獻率比發(fā)達國家的要低許多，所以說管理水平的高低已經(jīng)制約了我國企業(yè)的發(fā)展。面對這樣的狀況，創(chuàng)新企業(yè)管理方式顯得尤為重要。
第二，隨著經(jīng)濟全球化時代的到來，我國企業(yè)面臨著十分嚴峻的挑戰(zhàn)，但是目前我國企業(yè)不管在經(jīng)營觀念、生產(chǎn)經(jīng)營方式還是文化整合方面，都與市場經(jīng)濟的要求不相符，這就要求我國的企業(yè)在新的市場環(huán)境和經(jīng)濟格局下盡自己最大的努力進行管理創(chuàng)新。
第三，由于市場經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的不完整，導(dǎo)致我國企業(yè)在競爭中處于不利地位，而要想擺脫這種境地，提高我國的市場競爭力，最好的方法就是進行企業(yè)管理創(chuàng)新。
第四，當今社會是一個科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的社會，信息化時代的到來對企業(yè)的科學(xué)技術(shù)的要求也越來越高，而科學(xué)技術(shù)的進步又為管理的創(chuàng)新在帶來一定壓力的同時也促進了管理方式的創(chuàng)新。所以說在科技快速發(fā)展的今天，要想提高企業(yè)的生產(chǎn)效率就必須要進行管理方式的創(chuàng)新。
二、中國企業(yè)管理創(chuàng)新的驅(qū)動力因素
1.企業(yè)家
經(jīng)研究表明，企業(yè)家是我國企業(yè)管理創(chuàng)新驅(qū)動力的最主要因素。我國的企業(yè)家在進行企業(yè)管理的過程中，不僅要自己對管理進行創(chuàng)新，還要激勵員工進行創(chuàng)新，這樣才能提高企業(yè)的市場競爭力。目前很多企業(yè)家都實行家長式的管理方式，雖然這樣的管理方式便于企業(yè)家在管理制度上進行創(chuàng)新，對企業(yè)的發(fā)展具有重要的作用，但是卻限制了員工創(chuàng)新思維的發(fā)展。員工有新想法卻沒有一個良好的平臺讓他們?nèi)フ故荆@樣一來就使資源得不到有效的利用，此外，我國企業(yè)的創(chuàng)新意識不強，在企業(yè)內(nèi)部沒有形成全員創(chuàng)新的氛圍，這也不利于企業(yè)管理制度的創(chuàng)新。所以說企業(yè)家是我國企業(yè)管理創(chuàng)新中重要的驅(qū)動力因素。
2.企業(yè)的發(fā)展特征
現(xiàn)階段我國的企業(yè)發(fā)展雖然取得了一定的進步，我國企業(yè)還存在著一定的局限性，如外部的社會經(jīng)濟環(huán)境相對于發(fā)達國家來說還不夠成熟和完善，這就對我國企業(yè)管理的創(chuàng)新提出了進一步的要求，我國要想改變這一不平衡的現(xiàn)象就必須要進行企業(yè)管理的創(chuàng)新，所以現(xiàn)階段企業(yè)的發(fā)展特征成為企業(yè)管理創(chuàng)新的驅(qū)動力。
3.戰(zhàn)略
企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對我國企業(yè)管理創(chuàng)新的驅(qū)動效果非常明顯，主要有兩種類型：第一種是基于對重新定位的戰(zhàn)略進行創(chuàng)新；第二種是在現(xiàn)有的戰(zhàn)略指導(dǎo)下對管理創(chuàng)新模式的探索。如對于制造業(yè)來說，戰(zhàn)略因素對驅(qū)動制造業(yè)的管理創(chuàng)新和激烈的市場競爭之間有非常密切的聯(lián)系，這樣制造業(yè)要想提高市場競爭力就必須要在站在戰(zhàn)略高度上進行管理創(chuàng)新。但是對于農(nóng)業(yè)來說，現(xiàn)階段農(nóng)業(yè)發(fā)展較為成熟，各個行業(yè)之間的競爭受政策的影響不大，這就使得各個企業(yè)在農(nóng)業(yè)行業(yè)中有自己穩(wěn)定的地位，所以說戰(zhàn)略因素在農(nóng)業(yè)中很難形成管理創(chuàng)新的驅(qū)動力。雖然戰(zhàn)略因素的驅(qū)動力對農(nóng)業(yè)這個發(fā)展相對穩(wěn)定的行業(yè)影響不顯著，但是也不能排除在企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)下進行管理創(chuàng)新。
4.政策
因為制造業(yè)的發(fā)展對我國國民經(jīng)濟的發(fā)展具有非常重要的推動作用，所以國家通過出臺了相關(guān)政策來對制造企業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級、技術(shù)創(chuàng)新以及人力資源等的發(fā)展和變革進行了宏觀調(diào)控。對此我們可以看出政策因素的驅(qū)動力在制造業(yè)中的表現(xiàn)尤為突出。政策的驅(qū)動作用主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一方面我國企業(yè)的發(fā)展尤其是制造業(yè)的發(fā)展受國家宏觀調(diào)控政策的影響比較大，這樣就從一定程度上提高了企業(yè)的發(fā)展；另一方面，企業(yè)可以隨著政策的不斷調(diào)整進行創(chuàng)新，這樣有利于自身的不斷完善和發(fā)展。
5.管理問題
隨著經(jīng)濟全球化的不斷深入和發(fā)展，我國企業(yè)要想在激烈的市場競爭中突現(xiàn)出來，首先就要改變原來陳舊的、粗放型的經(jīng)營管理方式，轉(zhuǎn)為精細化的經(jīng)營管理方式。目前我國國有企業(yè)的許多行業(yè)在經(jīng)營管理上屬于粗放型的管理方式，要想使其轉(zhuǎn)變?yōu)榫毣慕?jīng)營管理方式，首先要做的就是創(chuàng)新管理制度，所以說管理問題因素是國有服務(wù)企業(yè)的管理創(chuàng)新的特性驅(qū)動因素。而對于非國有企業(yè)來說，盡管其管理問題也是存在的，但是由于我國的非國有企業(yè)出現(xiàn)時間較國有企業(yè)來說晚一些，所以在管理體制的創(chuàng)新上有很大的優(yōu)勢，同時也能夠促進企業(yè)精細化管理。
三、提高中國企業(yè)管理創(chuàng)新驅(qū)動力的措施
要想使我國企業(yè)管理創(chuàng)新驅(qū)動力發(fā)揮出其更大的作用，從而促進我國的企業(yè)在經(jīng)濟全球化的世界中得到進一步的發(fā)展并提高企業(yè)的市場競爭力，我們可以從以下幾點入手進行完善：
第一，提高員工的創(chuàng)新意識。管理方式的創(chuàng)新不僅是企業(yè)家的事情，還要全體員工一起努力，所以企業(yè)要對員工進行培養(yǎng)，使其具有進行管理創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)，并設(shè)置獎勵機制，為員工建立一個良好的發(fā)展平臺，鼓勵員工進行創(chuàng)新。
第二，完善企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，優(yōu)化企業(yè)資源的配置，使企業(yè)在管理方式的創(chuàng)新中得到進一步的發(fā)展。
第三，制定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標。對一些發(fā)展還不成熟的企業(yè)要制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略，而對于發(fā)展相對穩(wěn)定的企業(yè)并不能放松要求，而是要在原有管理體制下根據(jù)自身的發(fā)展情況進行進一步創(chuàng)新，使其更加完善。
第四，政策對企業(yè)管理創(chuàng)新不僅起到促進的作用，還起到了監(jiān)督的作用。所以說國家要根據(jù)現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展的情況和存在的問題來制定出一些有利于企業(yè)發(fā)展的政策，同時還要監(jiān)督一些企業(yè)進行管理創(chuàng)新，并對進行創(chuàng)新的企業(yè)給予適當?shù)莫剟睿ぐl(fā)企業(yè)創(chuàng)新的積極性。第五，在管理上要轉(zhuǎn)變陳舊的、粗放型的經(jīng)營管理方式，而是要對其進行創(chuàng)新，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榫毣慕?jīng)營管理方式，促進企業(yè)的進一步發(fā)展。
四、總結(jié)
對于本文關(guān)于中國企業(yè)管理創(chuàng)新的驅(qū)動力的研究來說，雖然有一些成就，但是相對于西方發(fā)達國家來說，我國與之還存在著很大的差距，相信通過不斷的研究，一定能夠找到使我國企業(yè)管理創(chuàng)新驅(qū)動力發(fā)揮出其最大的作用。
參考文獻
資產(chǎn)管理的本質(zhì)是價值管理。投資者應(yīng)在尊重《公司法》基本精神的前提下,按照是否有利于國有資產(chǎn)價值最大化的原則確定對所投資財產(chǎn)的監(jiān)督管理程度,確定對所投資企業(yè)內(nèi)部運行過程的監(jiān)管方式和深度。
也就是說,對企業(yè)的資產(chǎn)管理是有彈性的,是針對企業(yè)實際的,是以最大限度保證資產(chǎn)增值為目標的,而不是制定一個“放之四海皆準”的審批模式,把企業(yè)全部控制起來。那么,我們建立新的國有資產(chǎn)管理體制,在管理方式上能否取得突破呢?是不是再翻一次牌,或者重新分配一次權(quán)力呢?
價值是資產(chǎn)管理核心
在發(fā)達市場經(jīng)濟國家中,機構(gòu)型投資主體對所投資資產(chǎn)的管理核心是價值管理。
價值管理重在考核企業(yè)的經(jīng)營者是否最大限度地實現(xiàn)了投資者收益,是否超過了行業(yè)的平均水平,超過了企業(yè)投資的資本成本,給投資者創(chuàng)造了價值。最近在公司財務(wù)和管理領(lǐng)域中流行的“股東價值管理”或“經(jīng)濟附加值分析和評價”,其思想基礎(chǔ)就是要判斷哪個是最能夠給股東賺錢的公司;誰是卓爾不群的經(jīng)營者。
機構(gòu)型投資主體進行資產(chǎn)管理,有兩類不同的態(tài)度。一類管理方式是以在證券市場上選擇持股組合為主,當所投資的企業(yè)業(yè)績不佳,則機構(gòu)型投資者會轉(zhuǎn)移持股方向,重新進行組合投資,拋售基金經(jīng)理認為不當?shù)钠髽I(yè)股票。這樣就在市場上形成了糾正企業(yè)管理的壓力。美國大多數(shù)投資基金都采用這一類管理方式。其前提條件是有一個比較發(fā)達的資本市場,每個機構(gòu)所持公司的股份并不是非常大。
另外一類管理方式,是關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的運行情況,對企業(yè)的價值創(chuàng)造活動進行監(jiān)控,向企業(yè)的董事會里派駐具有判斷力和企業(yè)經(jīng)驗的代表,監(jiān)督企業(yè)的經(jīng)營活動。當企業(yè)的業(yè)績不佳時,機構(gòu)型投資者就會較多地參與到企業(yè)的管理改善過程中,以最大限度地保護自己的利益,而在企業(yè)一切正常時,機構(gòu)型投資者僅僅是作為一個靜靜的旁觀者而存在。在日本和德國,相當數(shù)量的機構(gòu)型投資者屬于這一類投資者。
中國的國有資產(chǎn)管理,顯然應(yīng)該采用日本或德國式的資產(chǎn)管理方式,以價值增值為目標、建立起企業(yè)價值管理的基本框架的模式。
價值管理三重點
價值管理,首先是公司戰(zhàn)略的管理。國外大型公司的董事會通常是由大投資者的代表或他們信任、并通過公司股東大會選的外部董事組成的。董事會代表股東進行價值管理的工作,很重要的一個環(huán)節(jié)就是進行企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略評估。
也就是說,投資者(股東)持有企業(yè)的股權(quán),對企業(yè)進行投資,所看中的是企業(yè)的盈利機會,看中的是企業(yè)的發(fā)展前景,而不是要持有一個沒有發(fā)展目標的企業(yè)、或是一個發(fā)展方向不切實際的資金集合。那么,企業(yè)的發(fā)展前景體現(xiàn)在哪里呢?這就是企業(yè)的戰(zhàn)略。董事會審查企業(yè)的戰(zhàn)略,實際上就是在看公司的發(fā)展前景是否現(xiàn)實,戰(zhàn)略實施是否可行,能否有盈利可能。
只有公司的戰(zhàn)略合理可靠,才會為價值管理提供必要的基礎(chǔ)。投資者才能夠在最基礎(chǔ)的層面上評估和判斷資產(chǎn)保值增值的可能性。相反,如果企業(yè)沒有發(fā)展前景,沒有盈利機會,企業(yè)的董事會講不出一個讓投資者滿意的發(fā)展方向,并預(yù)測到切實可行的盈利水平,股東(或其代表)就不會投資。
價值管理的第二個內(nèi)容,是對企業(yè)經(jīng)營管理者的能力進行審查。這實際上是戰(zhàn)略管理的一個延續(xù),重點考察在經(jīng)營管理的過程中,公司的實際管理者是否有效地對董事會批準的戰(zhàn)略進行了實施,進而創(chuàng)造了公司的價值。當公司的管理者不能完成董事會審查通過的戰(zhàn)略實施方案時,董事會或股東大會就會請現(xiàn)任管理者走路,同時招聘新的經(jīng)營管理者。
選擇和評價經(jīng)營者,監(jiān)督經(jīng)營者采用緊扣股東價值創(chuàng)造的科學(xué)管理方式,是進行價值管理的重要內(nèi)容,也是非常難的一個內(nèi)容。這不僅僅是要觀察企業(yè)是否盈利,而且還要能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)是否創(chuàng)造了超過行業(yè)平均水平的盈利。只有進行這樣的相對業(yè)績評價,才能真正確定經(jīng)營者的能力和水平,對其進行一個恰當?shù)脑u價。
價值管理的第三個重點,是對經(jīng)營管理者的激勵和約束作出規(guī)定,要制定能夠最大限度地與公司戰(zhàn)略實施相聯(lián)系、激勵經(jīng)營者完成事先預(yù)計好的發(fā)展目標的報酬方案。激勵問題的核心是要針對不同的企業(yè),首先確定出不同的、緊緊針對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的目標體系,然后,再建立起最有助于達到這些目標體系的報酬計劃。
這樣,就可以使企業(yè)的經(jīng)營者明確達到了什么樣的目標,可以獲得什么樣的年薪,從而最大限度地激勵經(jīng)營者。
企業(yè)的發(fā)展目標不是整齊劃一的,而是隨企業(yè)不同、企業(yè)發(fā)展階段的不同、企業(yè)所處的行業(yè)不同而不同。我們推行年薪制的時候,很多情況下并不考慮企業(yè)間的差異,最后是“賠了夫人又折兵”。
實現(xiàn)有效轉(zhuǎn)變
【摘要】近幾年，我國對外開放程度逐漸提高，隨之，酒店業(yè)也與國際知名水平相較并展開激烈競爭，顯現(xiàn)出全面增長的發(fā)展態(tài)勢。本文通過對當下中國酒店業(yè)經(jīng)營管理的發(fā)展狀況，現(xiàn)階段所存在的問題進行詳盡分析后深刻地意識到，若想在同行激烈的競爭環(huán)境中得以生存及發(fā)展，必須實現(xiàn)創(chuàng)新，本文相應(yīng)地提出了提高酒店業(yè)競爭力的創(chuàng)新決策，從而更好地實現(xiàn)酒店經(jīng)營管理。
【關(guān)鍵詞】酒店 酒店經(jīng)營管理 創(chuàng)新
一、我國酒店經(jīng)營管理現(xiàn)狀及存在的問題
（一）我國酒店經(jīng)營管理現(xiàn)狀分析
最近幾年，我國的酒店業(yè)顯現(xiàn)出發(fā)展態(tài)勢，以其發(fā)展速度之快而成為國民經(jīng)濟行業(yè)的重要組成部分。與此同時，隨著國內(nèi)及國際上對于酒店類消費需求的增加，酒店供給的數(shù)量也在與日俱增，增長過緩的消費需求趕不上酒店供給增加的速度，從而導(dǎo)致各個地區(qū)酒店“供過于求”現(xiàn)象的產(chǎn)生。當代，消費者成為酒店消費的主體，在“買方市場”中占據(jù)著主導(dǎo)地位，對于酒店有著充分的選擇購買的權(quán)利。從酒店經(jīng)營效益的角度上來看，酒店經(jīng)營者在這樣一個供不應(yīng)求的階段獲得機會利潤。但當人們被這一行業(yè)所吸引而紛紛加入，從而導(dǎo)致“擁擠”現(xiàn)象發(fā)生時，行業(yè)利潤會逐漸減少，接近均分，甚至低于整個社會的平均利潤。
（二）我國酒店在經(jīng)營管理中存在的問題
（1）經(jīng)營管理理念相對落后。對于多數(shù)企業(yè)，他們競相壓價以保留原有客源，吸引外來客源，而忽視了譬如企業(yè)品牌、文化等無形資產(chǎn)的開發(fā)，這種完全不考慮企業(yè)品牌、企業(yè)特色的惡性競爭行為看似可以獲取較大的利潤，卻會將酒店業(yè)發(fā)展引入絕境。
（2）高科技的運用正處于初級階段。隨著科技的進步，電子信息技術(shù)的運用越來越廣泛，對于酒店業(yè)的經(jīng)營管理來說，電子信息技術(shù)只在內(nèi)部管理中得以運用和發(fā)展，而在網(wǎng)絡(luò)營銷以及服務(wù)一體化方面仍舊止步不前，而電子信息技術(shù)在國際上開發(fā)型及集團式的管理方面處于領(lǐng)先水平，這也是我國與國際酒店之間產(chǎn)生較大差距的主要原因之一。
（3）缺乏知名品牌。在對國內(nèi)尤其是內(nèi)資單體酒店及國際酒店業(yè)的設(shè)施、設(shè)備等硬件條件以及管理和服務(wù)等總體情況進行對比后發(fā)現(xiàn)，各項硬件設(shè)施在兩者之間無較大差異，但在管理及服務(wù)方面，中國酒店品牌顯現(xiàn)出劣勢，較國際嚴重落后。
二、酒店經(jīng)營管理創(chuàng)新概念
約瑟夫?熊彼特定義了管理創(chuàng)新的內(nèi)容，即管理創(chuàng)新是“創(chuàng)新一種新的更有效的資源整合范式”。我們根據(jù)這個定義考慮酒店經(jīng)營管理創(chuàng)新的以下幾種情況：
（1）提出一種新的管理方式方法。如何實現(xiàn)管理關(guān)系到酒店能否有效配置各類資源，酒店在配置過程中需要整合酒店使用的工具，實現(xiàn)更為高效的管理，從而達到利潤最大化。目前，很多現(xiàn)代管理方式方法如從成本、質(zhì)量等角度來實現(xiàn)管理的手段已被許多酒店所接納。
（2）設(shè)計一種新的酒店管理模式。每一家酒店都有自己的獨特之處，如果能夠結(jié)合自身的特色自成一派，創(chuàng)造出全新的綜合性或某一具體領(lǐng)域的管理模式，應(yīng)用于自己的酒店管理并獲得成功，即可稱之為酒店管理模式的創(chuàng)新。
（3）整合一種新的經(jīng)營管理思路。在日益激烈的市場競爭中，酒店要在經(jīng)營管理思路上有所創(chuàng)新，重新組合酒店現(xiàn)有的資源，付諸行動，才能在競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。
（4）建立一個新的組織機構(gòu)。酒店的組織機構(gòu)要隨著現(xiàn)代市場經(jīng)濟、社會發(fā)展的變化而適時調(diào)整，不能一成不變，從而保證酒店能夠更加高效地運轉(zhuǎn)。
三、我酒店經(jīng)營管理創(chuàng)新的實現(xiàn)對策
（一）酒店管理理念創(chuàng)新
我國由計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟的過程中，由于酒店員工受原有經(jīng)濟體制的影響，思想過于保守，制度難以創(chuàng)新，無法適應(yīng)現(xiàn)有的市場經(jīng)濟體制。因此，酒店的各項管理尤其是經(jīng)營管理方面需要創(chuàng)新，從而徹底改變原有觀念，形成與現(xiàn)行經(jīng)濟體制相吻合的管理方案。
（二）酒店服務(wù)創(chuàng)新
酒店服務(wù)業(yè)要想占領(lǐng)一席之地，就需要在創(chuàng)新方面多下功夫。酒店服務(wù)業(yè)要注重“細節(jié)服務(wù)”，從建立客戶信息庫等最基本的方面做起，增加員工培訓(xùn)，激發(fā)創(chuàng)新意識，從而推進個性化服務(wù)。
（三）酒店市場營銷創(chuàng)新
（1）品牌經(jīng)營。最初，大部分的顧客在酒店市場只是為了得到標準化的產(chǎn)品及服務(wù)，因此，產(chǎn)品成為盈利的主要部分。在買方市場形成之后，顧客的需求也開始從原本的注重價值轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅仄放萍熬频甑慕?jīng)營模式，朝著不同的方向分化。品牌經(jīng)營的目的在于展現(xiàn)給顧客一個有質(zhì)量保障、標志清晰的品牌，以其規(guī)范的管理吸引顧客，開發(fā)市場。
（2）網(wǎng)絡(luò)營銷。酒店以網(wǎng)絡(luò)營銷方式增加盈利，開拓市場。通過借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，酒店與顧客直接溝通，從而最大化地滿足顧客的需求，其優(yōu)勢在于：有利于降低酒店的成本；拓展市場，在全球更大范圍內(nèi)營銷；在“看得到”的服務(wù)中實現(xiàn)營銷水平的增強。
（四）酒店文化創(chuàng)新
五千年的文明史，創(chuàng)就了華夏豐富而燦爛的文化，若能將酒店經(jīng)營管理與華夏文化相結(jié)合，從而形成獨具中國特色的酒店文化，必然能夠取得經(jīng)營管理方面的成功。具有中國特色的酒店文化主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
（1）創(chuàng)業(yè)文化特色。在員工培訓(xùn)過程中，要激發(fā)員工的吃苦精神和節(jié)約意識，以創(chuàng)業(yè)的標準嚴格要求自己，奮發(fā)圖強，超越自我，在實際生活中注意勤儉節(jié)約，彰顯良好品質(zhì)。
（2）求實文化特色。通過求實教育，讓員工能夠講求實際，一切從實際出發(fā)，從而形成實事求是的思想觀念，樹立實事求是的工作作風(fēng)。
（3）整體文化特色。團結(jié)向心是中華民族的傳統(tǒng)美德，體現(xiàn)在酒店的整體文化中就是以集體主義精神和意識為導(dǎo)向的文化建設(shè)。在酒店文化建設(shè)過程中，團結(jié)奮斗，同心同德是酒店經(jīng)營管理必不可少的重要內(nèi)容。
四、結(jié)論
本文通過對當下中國酒店業(yè)經(jīng)營管理的發(fā)展狀況，現(xiàn)階段所存在的問題進行詳盡分析后意識到，若想在同行激烈的競爭環(huán)境中得以生存及發(fā)展，必須實現(xiàn)創(chuàng)新。因此，本文從酒店的管理理念創(chuàng)新，到服務(wù)創(chuàng)新，再到市場營銷創(chuàng)新，最后到文化創(chuàng)新，全面地提出實現(xiàn)酒店經(jīng)營管理創(chuàng)新的策略以提高競爭力，縮小國內(nèi)與國際之間的差距。
一應(yīng)用科學(xué)的培養(yǎng)方式
石油企業(yè)更要加強經(jīng)營管理中復(fù)合型人才的培養(yǎng)，選擇科學(xué)的培養(yǎng)方式對其進行開發(fā)培養(yǎng)。
（一）加強對培養(yǎng)對象的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)
培養(yǎng)石油企業(yè)的經(jīng)營管理中復(fù)合型人才要經(jīng)過多種方式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對培養(yǎng)對象進行組織培訓(xùn)和督促其進行自我開發(fā)。首先，組織培訓(xùn)是通過石油企業(yè)的人力資源管理部門對經(jīng)營管理人員進行科學(xué)規(guī)劃下的培訓(xùn)教育，按照企業(yè)的發(fā)展需要進行科學(xué)系統(tǒng)的開發(fā)，例如開展攻讀學(xué)位、學(xué)習(xí)考察等。其次，自我開發(fā)主要是通過發(fā)揮人才自身的積極能動性，針對自身情況和企業(yè)需要進行自我提升的過程，例如向先進學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)、參與考察等。石油企業(yè)經(jīng)營管理中復(fù)合型人才的培養(yǎng)方式有多種，各有其優(yōu)勢和作用，在具體的人才培養(yǎng)規(guī)劃中，要綜合選用不同的方法。
（二）加強對培養(yǎng)對象的實踐鍛煉
通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)能夠達到武裝人才大腦的目的，但是理論知識要經(jīng)過實踐的應(yīng)用于檢驗，才能實現(xiàn)人才的培養(yǎng)目標。經(jīng)過實踐總結(jié)，石油企業(yè)的實踐鍛煉方式主要包括以下幾種：⒈基層鍛煉。根據(jù)不同情況安排培養(yǎng)對象到基層任職鍛煉，使其對石油企業(yè)的經(jīng)營活動進行熟悉掌握，了解基層活動中經(jīng)營問題和解決方式；⒉崗位平移。安排培養(yǎng)對象在企業(yè)內(nèi)部的不同崗位進行任職，了解不同崗位的職能和管理方式，提高其多方面能力，積累多種崗位經(jīng)營；⒊臺階式鍛煉。安排培養(yǎng)對象從基層干起，逐步走向工作崗位，這樣培養(yǎng)出的管理人才具有對企業(yè)各方面的認識，對其進行經(jīng)營管理決策具有可靠的保障性作用；除了上述方法之外，還包括常見的如壓擔(dān)子培養(yǎng)法、掛職鍛煉、以老帶新等培養(yǎng)方法，這些培養(yǎng)方法的應(yīng)用和選擇要根據(jù)企業(yè)的具體情況和培養(yǎng)對象的個人水平等因素做出決定，才能取得良好的效果。
二、建立科學(xué)完善的激勵和約束機制
近年來，我國的石油企業(yè)在市場經(jīng)濟體制不斷完善的形勢下也進行了全面的股份制改造，在現(xiàn)代經(jīng)營管理活動中要想提高企業(yè)的效率，就要建立起科學(xué)完善的激勵和約束機制，才能規(guī)范石油企業(yè)的經(jīng)營管理活動，才能促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。科學(xué)完善的激勵和約束機制中對經(jīng)營管理復(fù)合型人才的激勵約束是石油企業(yè)股份制改造的重點內(nèi)容，因為傳統(tǒng)的國企經(jīng)營模式存在著各種不利弊病，沒有充分調(diào)動起經(jīng)營者的管理積極性。對此，在石油企業(yè)激勵機制完善中首先應(yīng)當建立起經(jīng)營者的選擇機制，形成一個以競爭為基礎(chǔ)的經(jīng)營者選擇機制，實現(xiàn)企業(yè)挑選最好的經(jīng)營管理人員的目的；此外還要建立起經(jīng)營者的激勵約束機制，用年薪制、股權(quán)或期權(quán)激勵等實現(xiàn)調(diào)動經(jīng)營管理者積極性的目的，用董事會、監(jiān)事會等監(jiān)督和相應(yīng)的績效考核等形成對經(jīng)營者的約束機制，通過以上兩項機制共同來促進石油企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高。石油企業(yè)經(jīng)營管理中的復(fù)合型人才的經(jīng)營管理對企業(yè)的發(fā)展具有重大意義，所以將其所獲利益與企業(yè)的經(jīng)營成果進行緊密聯(lián)系，能夠鼓勵其以更加負責(zé)的態(tài)度為企業(yè)服務(wù)。
三、結(jié)語
在我國石油企業(yè)全面市場化改革的形勢下，對經(jīng)營管理中復(fù)合型人才的培養(yǎng)成為了企業(yè)改革的重點內(nèi)容，許多研究人員對此進行了研究探討，但是目前為止，還沒有形成培養(yǎng)石油企業(yè)經(jīng)營管理復(fù)合型人才的成熟模式。本文主要分析了石油企業(yè)經(jīng)營管理中復(fù)合型人才培養(yǎng)對象的確定標準和具體的培養(yǎng)方法以及外部環(huán)境的構(gòu)建等問題，旨在能夠為石油企業(yè)經(jīng)營管理中復(fù)合型人才的培養(yǎng)提供有益的借鑒，同時引起更多理論界和實務(wù)界人員的重視，加大對該問題的研究。
本文作者：趙鵬工作單位：長慶油田第五采油廠
一、金融管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的重要性
企業(yè)的經(jīng)營管理主要是負責(zé)企業(yè)商品的生產(chǎn)、營銷等工作，提升企業(yè)商品和服務(wù)的價值。為了實現(xiàn)企業(yè)商品和服務(wù)的價值，企業(yè)需要擁有大量的資金，通過支付資金取得商品生產(chǎn)需要的材料、設(shè)備，支付勞動力的資金，同時在營銷階段需要進行宣傳等工作。經(jīng)過一系列的資金流動的活動，企業(yè)商品和服務(wù)才能夠?qū)崿F(xiàn)其自身的價值。同時，企業(yè)商品價值的實現(xiàn)需要靠商品取得資金收入來衡量，商品增值的多少體現(xiàn)其自身的價值。從上面可以看出，企業(yè)整體的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中均涉及到企業(yè)的資金管理。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)是對企業(yè)資金的管理。金融管理是企業(yè)生產(chǎn)管理中的重要部分，貫穿整個環(huán)節(jié)，是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)保證。
1.資金是企業(yè)生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)
企業(yè)進行生產(chǎn)管理活動的前提條件是具備相當數(shù)量的資金，資金來源可以是儲備資金、銀行貸款、負債融資。企業(yè)的儲備資金可以通過發(fā)行股票獲得，企業(yè)需要了解股票的管理策略、發(fā)行策略以及作用等；企業(yè)貸款時需要充分地了解銀行的方針政策、貸款條件、還款期限等；企業(yè)在金融市場融資時需要了解股票的買賣價值和方式。因此，資金是企業(yè)生產(chǎn)管理活動的基礎(chǔ)，同時企業(yè)需要充分了解獲得資金的方針政策，此時金融管理活動成為企業(yè)核心內(nèi)容。
2.資金是企業(yè)促進發(fā)展條件
企業(yè)是我國經(jīng)濟中的基本組成部分。企業(yè)需要保證自身健康發(fā)展維持我國經(jīng)濟的穩(wěn)定，因此，企業(yè)根據(jù)我國的管理規(guī)定需要擴大規(guī)模，促進自身的發(fā)展。企業(yè)在發(fā)展過程中可以通過投資。購買股票等方式進行再生產(chǎn)。企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)該了解各類債券的信息，包括經(jīng)濟收益、利率等，并且選擇合適的時機買進賣出。
3.良好的企業(yè)管理保證企業(yè)的安全穩(wěn)定
我國的經(jīng)濟形勢變化較快，企業(yè)的經(jīng)營管理需要面對眾多風(fēng)險，包括投資失敗、貨物積存、員工傷殘等，這些風(fēng)險容易導(dǎo)致企業(yè)虧損甚至倒閉。企業(yè)的經(jīng)濟流通不暢，商品銷售不通，影響了企業(yè)的正常發(fā)展。為了避免企業(yè)面臨危險的經(jīng)濟局面，企業(yè)需要充分了解市場的形式，具備應(yīng)對風(fēng)險的能力，保證企業(yè)能夠正常的運行。企業(yè)需要進行保險管理，制定科學(xué)的、完善的、可行的保險活動，避免陷入危機。
二、加強金融管理在企業(yè)中的應(yīng)用
企業(yè)的穩(wěn)定能夠緩解社會的就業(yè)壓力，促進社會穩(wěn)定生產(chǎn)發(fā)展，有助于提高人們的生活水平。為了保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，國家應(yīng)該對企業(yè)進行適當?shù)母深A(yù)，通過建立合適的經(jīng)濟政策保護企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展需要大量的資金，國家應(yīng)該對企業(yè)提供資金支持，減低企業(yè)的貸款限制，尤其是我國中小企業(yè)的貸款條件限制，保證企業(yè)能夠獲得資金支持。企業(yè)的經(jīng)營管理體現(xiàn)在企業(yè)的整個生產(chǎn)過程中，企業(yè)應(yīng)該設(shè)立專門的管理人員，固定地管理企業(yè)的資金流通，通過先進的科學(xué)技術(shù)改善企業(yè)不合理地資金結(jié)構(gòu)等。
1.設(shè)立專門的管理機構(gòu)
企業(yè)的資金管理需要專門的管理機構(gòu)和管理人員，負責(zé)企業(yè)的貸款回收等工作。企業(yè)的金融管理負責(zé)人需要明確自己的職責(zé)，對企業(yè)中需要回收的賬面進行管理，測評信用風(fēng)險，檢測資金流動運行，官產(chǎn)周轉(zhuǎn)和負債的比率等。企業(yè)的收債任務(wù)困難，需要專門的工作人員負債，針對企業(yè)的資金流動等狀況制定相應(yīng)的分析表格，明確欠款的原因，制定合理地回收的方式，避免企業(yè)壞賬的情況嚴重。
2.規(guī)范管理企業(yè)的預(yù)算編制
企業(yè)績效的關(guān)鍵是企業(yè)能夠制定合理地預(yù)算。企業(yè)的預(yù)算是一切經(jīng)濟活動的關(guān)鍵因素，企業(yè)需要制定完善的預(yù)算編制政策，管理好企業(yè)的預(yù)算工作，保證企業(yè)的經(jīng)濟效益。企業(yè)需要保證自己的預(yù)算編制真實，提前進行調(diào)查，加強對企業(yè)預(yù)算編制的管理工作。企業(yè)的預(yù)算編制不能夠隨意地更改，在更改調(diào)整時需要按照企業(yè)的規(guī)章制度進行，準確確鑿的修改證據(jù)。企業(yè)應(yīng)該加強對企業(yè)資金的管理，嚴懲企業(yè)的違規(guī)行為，防止影響正常運行的行為出現(xiàn)。企業(yè)需要嚴格管理賬目預(yù)算的記載，準確核對各個部門的資金賬目，根據(jù)賬目記載指導(dǎo)各個部門的工作，合理有效地利用企業(yè)的資產(chǎn)。企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的質(zhì)量、資金的運行狀況等制定企業(yè)的預(yù)算，因此，企業(yè)的相關(guān)部門應(yīng)該進行深入調(diào)查，保證企業(yè)的資金正常運行，防止盲目做賬的違規(guī)現(xiàn)象。
3.提高企業(yè)財務(wù)信息的管理建設(shè)水平
隨著我科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的財務(wù)管理發(fā)生了改變，實行了集中統(tǒng)一的管理方式。為了保證企業(yè)的資金能夠更加有效地進行管理，企業(yè)應(yīng)該更加積極地開展信息化的管理方式，加強對企業(yè)資金管理的改革，建立有效地管理方式。企業(yè)資金信息化的管理方式能夠提高企業(yè)信息管理的水平，提高企業(yè)資金的利用率，提升企業(yè)自身的競爭力。企業(yè)的財務(wù)管理工作復(fù)雜精細，工作量較大，財務(wù)管理人員的工作壓力較大。企業(yè)財務(wù)管理信息化建設(shè)能夠緩解工作人員的工作壓力，工作人員可以更加認真地投入財務(wù)數(shù)據(jù)分析、成本預(yù)算計算等工作。企業(yè)信息化涉及到企業(yè)的訂單生產(chǎn)、銷售、材料發(fā)行，包括企業(yè)資金流動、物流、工作等各個項目的統(tǒng)一管理。
三、結(jié)語
本文通過對對現(xiàn)階段我國煤炭企業(yè)面臨的形式以及存在的問題進行深入的分析，結(jié)合筆者的實踐經(jīng)驗，總結(jié)出以建立以風(fēng)險為導(dǎo)向的經(jīng)營決策體系、采取對標挖潛的手段，不斷提升煤炭企業(yè)的核心競爭力、充分的發(fā)揮煤炭企業(yè)結(jié)算中心的職能、提高煤炭企業(yè)營銷人員的專業(yè)水平、建立企業(yè)人員的激勵約束機制為主要手段的強化措施，為我國煤炭企業(yè)的發(fā)展提供科學(xué)的依據(jù)。
【關(guān)鍵詞】
經(jīng)營決策體系；對標挖潛；激勵約束機制
隨著世界經(jīng)濟一體化的迅速發(fā)展，煤炭行業(yè)也遭受到金融危機的影響。近年來煤炭行業(yè)形勢不容樂觀，企業(yè)生產(chǎn)與銷售出現(xiàn)季度的不平衡。利用煤炭企業(yè)的優(yōu)勢，集中力量將企業(yè)的產(chǎn)能、技術(shù)有效發(fā)揮，力爭實現(xiàn)扭虧為盈成為現(xiàn)階段煤炭企業(yè)的主要課題。實現(xiàn)扭虧為盈的核心點在于強化煤炭企業(yè)的經(jīng)營管理。對于煤炭企業(yè)，經(jīng)營管理能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，并且也是決定企業(yè)的效益增長主要因素。現(xiàn)階段，我國煤炭企業(yè)的經(jīng)營管理水平相對較差，內(nèi)部的經(jīng)營管理出現(xiàn)了眾多的問題，嚴重的制約了煤炭企業(yè)實現(xiàn)扭虧為盈的目標。本文通過對現(xiàn)階段我國煤炭企業(yè)面臨的形式以及時代特征進行系統(tǒng)的分析，對煤炭企業(yè)應(yīng)當在經(jīng)營管理中注意的重點以及存在的問題進行全方位的研究，最終提出切實可行的強化措施，為我國煤炭企業(yè)的發(fā)展提供科學(xué)的依據(jù)。
1 現(xiàn)階段我國煤炭企業(yè)面臨的形勢以及時代要求
目前，我國煤炭形式日益嚴峻，煤炭需求量有所降低。但是隨著我國煤炭技術(shù)的日益提升，煤炭產(chǎn)量逐漸增大，導(dǎo)致近年來的煤炭供需結(jié)構(gòu)不合理。在此形勢下，時代對我國煤炭企業(yè)有著新的要求：
1.1 大力拓展經(jīng)營范圍
現(xiàn)階段煤炭企業(yè)逐漸實現(xiàn)多種經(jīng)營的營銷模式，大力的拓展業(yè)務(wù)的種類，努力的試點經(jīng)營管理多樣化。現(xiàn)階段煤炭企業(yè)應(yīng)當將業(yè)務(wù)發(fā)展到建筑、運銷等新的經(jīng)營體系中，并且可以發(fā)展企業(yè)獨立的運輸機構(gòu)。
1.2 不斷的挖掘煤炭企業(yè)的經(jīng)營管理潛力
我國煤炭企業(yè)普遍的沿用計劃經(jīng)濟體制下的經(jīng)營管理體系，所以僵化陳舊的經(jīng)營管理方式部能夠良好的適應(yīng)我國市場經(jīng)濟發(fā)展要求。煤炭的價格走勢的影響因素逐漸增多，實際的價值與增支因素產(chǎn)生了矛盾。這就要求煤炭企業(yè)改變現(xiàn)有的經(jīng)營管理理念，神話與改革經(jīng)營管理方式。
1.3 有效的強化煤炭企業(yè)的經(jīng)營管理力度
近年來，煤炭企業(yè)兼并重組現(xiàn)象較為多見，企業(yè)著重在建制改革、生產(chǎn)方式等方面進行調(diào)整，但是忽視了企業(yè)自身經(jīng)營管理水平的提高，導(dǎo)致煤炭企業(yè)內(nèi)部管理的松散，經(jīng)營管理下降。事實證明煤炭企業(yè)的經(jīng)營管理不會隨著企業(yè)的機制建設(shè)提升、外部環(huán)境的加強而提升。與此同時國家逐年的下調(diào)虧損補貼，政策性保護逐漸消失的下環(huán)境下，更加需要企業(yè)自身的經(jīng)營管理水平提高。
2 現(xiàn)階段我國煤碳企業(yè)經(jīng)營管理中注意的重點以及存在的問題
經(jīng)營管理是煤炭企業(yè)拓寬市場，穩(wěn)步前進的基石，對于煤炭企業(yè)的經(jīng)營管理工作來說，重點是要將煤炭企業(yè)的戰(zhàn)略進行科學(xué)的梳理，合理的分析國內(nèi)外煤炭市場的環(huán)境變化。做到經(jīng)營管理與其他制度化管理手段協(xié)同改革。這樣才能夠穩(wěn)定煤炭企業(yè)的經(jīng)營管理工作，避免出現(xiàn)較大程度的經(jīng)營風(fēng)險。針對我國現(xiàn)階段煤碳企業(yè)經(jīng)營管理的發(fā)展現(xiàn)狀，筆者總結(jié)出以下幾方面的重點以及存在的問題。具體內(nèi)容有以下幾個方面：
2.1 經(jīng)營決策的管理水平較低
大多數(shù)的煤炭企業(yè)的經(jīng)營決策嚴重不足，決策失誤頻頻。大多數(shù)的煤炭企業(yè)決策層進注重產(chǎn)量與安全等生產(chǎn)環(huán)節(jié)，對于經(jīng)營渠道建設(shè)，企業(yè)運營風(fēng)險等方面認識存在偏差。大多數(shù)的煤炭企業(yè)的經(jīng)營審核制度以及經(jīng)營過程中的防風(fēng)險預(yù)案等制度都相對薄弱，缺乏建立完整的經(jīng)濟風(fēng)險的評估、預(yù)防、響應(yīng)、問責(zé)等機制，造成決策與市場要求不符。由此可見煤炭企業(yè)在經(jīng)營決策層面上的重點在于綜合企業(yè)市場變化、自身實力、生產(chǎn)規(guī)模、交通等多方面的因素，科學(xué)的制定經(jīng)營戰(zhàn)略方針，制定可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營戰(zhàn)略。
2.2 煤炭企業(yè)經(jīng)營管理過程中缺乏對目標成本的有效控制
在煤炭企業(yè)經(jīng)營過程增支因素多樣化的大環(huán)境下，企業(yè)面臨著較大的成本壓力。如果仍然沿用落后的目標成本控制機制就會導(dǎo)致企業(yè)缺乏市場競爭力。由此可見煤炭企業(yè)在目標成本層面上的重點在于充分的對企業(yè)實行內(nèi)部挖潛，把握住企業(yè)的成本目標，根據(jù)市場變化，科學(xué)的確定考核措施。
2.3 煤炭企業(yè)產(chǎn)品的營銷方式
現(xiàn)階段我國煤炭企業(yè)普遍沿用產(chǎn)運銷的營銷方式上來，造成了嚴重的資源浪費與產(chǎn)能浪費。也對我國煤炭價格造成了不小的沖擊。所以煤炭企業(yè)在資金管理層面上的重點在于將產(chǎn)運銷的營銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)殇N定產(chǎn)，將銷售量作為產(chǎn)量的重要指標，避免資源浪費與企業(yè)的產(chǎn)銷結(jié)構(gòu)不合理現(xiàn)象。與此同時，煤炭企業(yè)營銷過程中要注重對市場的研究，充分的研究市場、預(yù)測煤炭走勢，按照市場的需求量變化不斷提高企業(yè)的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品形式。培養(yǎng)能夠提高企業(yè)營銷模式的專業(yè)人員，與客戶建立長期密切的聯(lián)系，還要注重企業(yè)售后服務(wù)的建設(shè)，這樣才能夠有效的增加企業(yè)新的銷售點，占據(jù)更多的市場。
2.4 煤炭企業(yè)的質(zhì)量管理仍然存在問題
產(chǎn)品質(zhì)量對于煤炭企業(yè)來說是占據(jù)市場的重要因素，而現(xiàn)階段煤炭企業(yè)以為的注重產(chǎn)量，對于產(chǎn)品的研發(fā)與質(zhì)量的提升仍然不夠重視，造成了我國煤炭企業(yè)無法走出中國，部分產(chǎn)品仍然依靠進口的局面。由此可見煤炭企業(yè)在質(zhì)量管理的層面上的重點在于盡量協(xié)調(diào)企業(yè)產(chǎn)量與質(zhì)量之間的關(guān)系，將產(chǎn)品的品質(zhì)作為經(jīng)營管理的重要目標。要對煤炭企業(yè)各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)以及崗位工作實現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)督機制。
2.5 缺乏以人為本的經(jīng)營管理手段
員工是實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)與銷售的重要要素，所以企業(yè)應(yīng)當更加注重以人為本。但是目前，我國煤炭企業(yè)仍然沒有將員工考評進行科學(xué)的量化，考評的手段過于單一化。大部分的煤炭企業(yè)忽視了對本企業(yè)的員工平時考評以及群眾考評等。單一的領(lǐng)導(dǎo)考評不能夠客觀的反映員工的實際工作表現(xiàn)，缺乏促進員工努力工作的監(jiān)督機制，不能夠挖掘員工的素質(zhì)潛能。由此可見煤炭企業(yè)在以人為本的經(jīng)營管理的層面上的重點在于強化煤炭企業(yè)的人力資源培訓(xùn)管理、建立煤炭企業(yè)的彈性人力資源管理機制、完善煤炭企業(yè)的人力資源薪酬管理系統(tǒng)。不斷的鼓勵員工進行創(chuàng)新，以人為中心才能成就煤炭企業(yè)經(jīng)營管理的新氣息。
3 強化煤礦企業(yè)經(jīng)營管理研究
根據(jù)以上對現(xiàn)階段我國煤碳企業(yè)經(jīng)營管理中注意的重點以及存在的問題的分析，結(jié)合筆者的實踐經(jīng)驗，提出以下幾方面的強化煤礦企業(yè)經(jīng)營管理措施：
3.1 建立以風(fēng)險為導(dǎo)向的經(jīng)營決策體系
煤炭企業(yè)要將企業(yè)的全部業(yè)務(wù)進行系統(tǒng)的分析，并且結(jié)合市場變化進行科學(xué)的經(jīng)營決策管理，將決策的控制重點放在企業(yè)的主要業(yè)務(wù)、關(guān)鍵流程、高風(fēng)險領(lǐng)域中。并且設(shè)立相關(guān)專業(yè)的決策風(fēng)險控制小組，使得決策風(fēng)險控制小組與其他各個部門密切聯(lián)系，進而實現(xiàn)煤炭企業(yè)的經(jīng)營管理優(yōu)化；
3.2 采取對標挖潛的手段，不斷提升煤炭企業(yè)的核心競爭力
針對業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)量較大的煤炭企業(yè)進行對標挖潛，不斷發(fā)現(xiàn)自身經(jīng)營模式的不足之處，合理的優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并且改善企業(yè)的經(jīng)營方式；
3.3 充分的發(fā)揮煤炭企業(yè)結(jié)算中心的職能，利用較為先進的會計手段，不斷加強煤炭企業(yè)的資金管理
對于客戶要進行篩選與分析，避免出現(xiàn)呆賬壞賬的現(xiàn)象；
3.4 提高煤炭企業(yè)營銷人員的專業(yè)水平，促進營銷手段的多樣化
現(xiàn)階段煤炭資源也需要營銷手段，不斷的宣傳企業(yè)的優(yōu)勢，利用多媒體平臺進行煤炭銷售是十分必要的。所以煤炭企業(yè)的營銷人員需要增加專業(yè)知識，不斷的豐富煤炭企業(yè)的營銷手段。手機成功的案例，為煤炭企業(yè)的營銷作出積極的貢獻。
3.5 建立企業(yè)人員的激勵約束機制
為了加強與調(diào)動煤炭企業(yè)工作人員的工作積極性，加強對人員的管理，煤炭企業(yè)應(yīng)該建立一套完整的內(nèi)部激勵約束制度。對參與煤炭經(jīng)營的工作人員業(yè)績進行合理有效的考查與評價，并且按照其工作的業(yè)績進行分明的賞罰制度。對在經(jīng)營管理工作過程中處表現(xiàn)較突出的人員通過獎金、人員調(diào)動等手段調(diào)動審計人員的工作積極性。對于不能夠承擔(dān)煤炭企業(yè)經(jīng)營管理工作的人員要進行通報批評或者調(diào)離崗位等處理。這樣才能調(diào)動工作人員的積極性，加強人員的工作態(tài)度以及不斷學(xué)習(xí)的動力。
【參考文獻】
[1]華允謙.淺談精益思想下的煤炭企業(yè)經(jīng)營管理[J].商場現(xiàn)代化，2010，（19）：31.
