時(shí)間：2022-11-10 20:19:22
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇情感管理論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
。進(jìn)行情感教育，可分為教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法兩個(gè)方面。情感教育要求教師要有廣博的知識(shí)，更要有一顆博愛(ài)、寬闊、敏銳的心。
在中學(xué)語(yǔ)文教學(xué)過(guò)程中，我們認(rèn)為在培養(yǎng)學(xué)生的思維能力和創(chuàng)造能力的同時(shí)，應(yīng)充分注意和重視中學(xué)生的情感教育。
首先，對(duì)于情感，我們不能簡(jiǎn)單地看著一種一般的心理品質(zhì)。作為主體對(duì)于自己所認(rèn)識(shí)和所做的事以及所持態(tài)度的體驗(yàn)，它幾乎和一切心理品質(zhì)相伴隨，感知與觀察、理解與思維都不可能不在一定程度上伴隨情感活動(dòng)。情感的健康與否，直接影響著其它心理品質(zhì)的健康發(fā)展。
其次，中學(xué)生正處于一種情感迷茫狀態(tài)，這是一種無(wú)法忽視的客觀現(xiàn)實(shí)。一般來(lái)說(shuō)，這種情感迷茫狀態(tài)從初中開(kāi)始出現(xiàn)，到高中階段便十分明顯。伴隨著青春期的開(kāi)始，封閉型的心理狀態(tài)把不被人理解的孤獨(dú)感和渴望被人理解的欲望同時(shí)帶來(lái)了，而社會(huì)、家長(zhǎng)、自身的壓力及日益繁重的學(xué)習(xí)任務(wù)和名目眾多的各種考試帶來(lái)的心理壓力，都使這種情感迷茫（或稱饑餓）狀態(tài)無(wú)法回避。如果不在教學(xué)過(guò)程中，特別是語(yǔ)文教學(xué)過(guò)程中充分重視對(duì)中學(xué)生的情感教育，就不能保證他們的情感得到良好的發(fā)展。
第三，從課程的本質(zhì)特征來(lái)說(shuō)，語(yǔ)文課與別的自然學(xué)科的課不同，它與情感教育的聯(lián)系很緊密。它兼有認(rèn)知訓(xùn)練和非認(rèn)知訓(xùn)練兩方面的內(nèi)容，因而它對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生豐富的情感，如同情心，利他精神，祖國(guó)優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德思想，想象能力，創(chuàng)造意識(shí)和創(chuàng)造能力，都具有特別重要的作用。
當(dāng)然，我們所說(shuō)的情感教育絕不等同于傳統(tǒng)的政治教育和道德品質(zhì)教育。政治思想的教育目的是要使學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀、世界觀。而中學(xué)語(yǔ)文教育中的情感教育，意在促進(jìn)學(xué)生心理品質(zhì)的健康發(fā)展和個(gè)性的完善。中學(xué)語(yǔ)文中的情感教育與政治思想及美育有著很重要的聯(lián)系。
怎樣在中學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中進(jìn)行情感教育。這與其說(shuō)是一個(gè)理論問(wèn)題，還不如說(shuō)是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的實(shí)踐問(wèn)題。它無(wú)疑和教學(xué)內(nèi)容有著密切的關(guān)系，但和教學(xué)方法的關(guān)系似乎更為密切。它對(duì)教師提出了一個(gè)十分重要的任務(wù)，要求教師要有廣博的知識(shí)，更要有一顆博愛(ài)、寬闊、敏銳的心。
進(jìn)行情感教育，分教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法兩個(gè)方面，下面談?wù)勎覀兊囊恍┐譁\看法。
一、教學(xué)內(nèi)容方面
高中的1至6冊(cè)語(yǔ)文課本中，幾乎篇篇文章涉及到情感教育。這些課文歸納起來(lái)，大致有這樣幾種：第一類，表達(dá)對(duì)祖國(guó)、故土、人民的熱愛(ài)之情。如《雨中登泰山》、《長(zhǎng)江三峽》、《土地》、《荷花淀》、《故鄉(xiāng)的榕樹(shù)》等。第二類，表現(xiàn)一種至愛(ài)親情。如《項(xiàng)脊軒志》、《祭妹文》等。第三類，表現(xiàn)忠貞不渝的愛(ài)情作品，如《與妻書(shū)》、《荷花淀》、《孔雀東南飛》等。還有其它的如表現(xiàn)氣節(jié)的等就不一一列舉了。
對(duì)第一類篇目，在過(guò)去的教學(xué)中，教師往往流于疏漏，只照本宣科講一些應(yīng)該熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民的大道理。依據(jù)學(xué)生這時(shí)期的心理特征，對(duì)說(shuō)教式的大道理是很容易反感的，常常把這類課的學(xué)習(xí)與一些政治思想品德教育等同起來(lái)。作為教師，應(yīng)抓住他們這一心理，講述一些古今典型事例。如：現(xiàn)階段留學(xué)歸來(lái)報(bào)效祖國(guó)的年輕學(xué)子，名人回報(bào)祖國(guó)的具體行動(dòng)、言語(yǔ)及落葉歸根的想法等。講清楚作為一個(gè)公民為什么應(yīng)熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)故土和人民的道理，切忌只講大話。這樣，再結(jié)合讀、講、寫(xiě)，學(xué)生接受起來(lái)是不會(huì)有抵觸情緒的。
對(duì)第二類篇目，在具體的教學(xué)過(guò)程中，除了緊扣課文的內(nèi)容，仍要輔以大量的古今中外名人的典型事例。可抓住現(xiàn)階段中學(xué)生的逆反思想和心理，他們同父母的所謂隔膜、代溝問(wèn)題，把中華民族瞻養(yǎng)父母的傳統(tǒng)思想，父母養(yǎng)育孩子的艱辛，望子成龍，望女成鳳的殷殷之情貫穿于教學(xué)之中。讓學(xué)生通過(guò)對(duì)這類課文的學(xué)習(xí)，樹(shù)立一種美好的、正確的人際關(guān)系思想。
第三類篇目，是一個(gè)比較敏感的問(wèn)題，也是我們想著重談?wù)劦膯?wèn)題。面對(duì)這類課文，學(xué)生一方面表現(xiàn)出強(qiáng)烈的興趣，另一方面也有一種“等著瞧他怎樣講”的心理。過(guò)去很多教師在具體的教學(xué)過(guò)程中，對(duì)這個(gè)問(wèn)題多有忌諱，往往顧左右而言他，輕描淡寫(xiě)地一晃而過(guò)。這種“回避或禁錮”的作法，反而加深了他們對(duì)愛(ài)情的興趣，以及對(duì)愛(ài)情的涉足與嘗試。這對(duì)中學(xué)生的健康的情感教育有百害而無(wú)一利。我們的看法是，現(xiàn)代傳媒及文藝對(duì)學(xué)生的影響較大，學(xué)生成熟早，中學(xué)生早戀也似乎成了一種風(fēng)氣。那么何不抓住這類課文來(lái)一個(gè)“借題發(fā)揮”正確引導(dǎo)呢？如果中學(xué)生走入社會(huì)沒(méi)有愛(ài)情方面的知識(shí)，沒(méi)有正確的愛(ài)情道德觀，就很難正確對(duì)待愛(ài)情。因此，語(yǔ)文老師應(yīng)轉(zhuǎn)變教育思想，不視愛(ài)情問(wèn)題為，針對(duì)中學(xué)生身心及思想行為特點(diǎn)，引導(dǎo)中學(xué)生小心踏入這片圣潔的土地。因而在上這一類課文時(shí)，我們不應(yīng)回避愛(ài)情這個(gè)字眼。如講到《荷花淀》的愛(ài)情內(nèi)容，用愛(ài)情故事里奏出的樂(lè)觀主義，英雄主義贊歌感化學(xué)生。講《孔雀東南飛》時(shí)讓學(xué)生明了愛(ài)情表現(xiàn)出的崇高美德：真誠(chéng)、摯愛(ài)，負(fù)責(zé)和奉獻(xiàn)精神。講《與妻書(shū)》時(shí)，闡明國(guó)家和小家的關(guān)系，從作者令人動(dòng)容的娓娓敘述中表現(xiàn)出對(duì)妻子對(duì)國(guó)家的摯熱濃情。這樣，結(jié)合課文我們一方面講清什么是真正的成熟的愛(ài)情，一方面以大量的早戀導(dǎo)致學(xué)業(yè)失敗的實(shí)例（當(dāng)然也不回避早戀成功的實(shí)例，但一定要強(qiáng)調(diào)它們的比例）講清什么是所謂的愛(ài)情。與此同時(shí)再進(jìn)行兩次關(guān)于早戀的討論會(huì)，讓學(xué)生各抒己見(jiàn)，暢所欲言。不要求有定論，但教師要?dú)w納總結(jié)，談清自己的看法，曉之以理，讓學(xué)生從理性上認(rèn)識(shí)什么是愛(ài)情，從道德上認(rèn)識(shí)愛(ài)情的真、善、美與假、丑、惡，從而幫助學(xué)生樹(shù)立正確的愛(ài)情觀。這樣，學(xué)生消除了神秘感，也從老師那得到了真正想得到的“金玉良言”，其效果是很明顯的。
二、教學(xué)方法方面
在前面筆者已說(shuō)明，在中學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中進(jìn)行情感教育是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的實(shí)踐問(wèn)題。它對(duì)教師提出了一個(gè)十分重要的任務(wù)。它要求教師要有廣博的知識(shí)，更要有一顆博愛(ài)、寬闊、敏銳的心。廣博的知識(shí)與教學(xué)內(nèi)容聯(lián)系似乎更緊，它幾乎可說(shuō)是一個(gè)純知識(shí)的問(wèn)題。而博愛(ài)、寬闊、敏銳的心則涉及到一個(gè)教師的人品修養(yǎng)。中學(xué)生時(shí)期的心理特征是敏感而不穩(wěn)定的。他們有強(qiáng)烈的求知欲望，有廣泛的興趣愛(ài)好，有一觸即發(fā)的豐富情感，但又缺乏足夠的自持力。他們希望在老師、同學(xué)面前施展自己的才華，他們要求老師尊重、信任、理解他們。他們憧憬將來(lái)成為有價(jià)值的人，更期望人們承認(rèn)他們的價(jià)值的存在。但由于處境不同，加上個(gè)性的差異，有很多學(xué)生在渴望認(rèn)同的同時(shí)又怕失敗，怕被拒絕否定。這種不被人理解的孤獨(dú)感和渴望人理解的欲望，使教師的態(tài)度上稍不注意就容易導(dǎo)致不堪設(shè)想的后果，而這種影響也許是終生的。因而，在教學(xué)方法上，對(duì)學(xué)生，特別是對(duì)差生，教師應(yīng)注意自己的態(tài)度，應(yīng)竭盡全力理解自己的學(xué)生。當(dāng)學(xué)生遇到困難而動(dòng)搖、徘徊時(shí)，要給以鼓勵(lì)。對(duì)學(xué)生的思想要透徹地了解、掌握，工作應(yīng)反復(fù)做。學(xué)生的一些活動(dòng)，應(yīng)給予積極的支持和認(rèn)真的引導(dǎo)。這引導(dǎo)應(yīng)把它看作是語(yǔ)文教學(xué)，特別是語(yǔ)文教學(xué)中情感教育的重要一環(huán)。要在對(duì)學(xué)生深入細(xì)致的了解的基礎(chǔ)上，進(jìn)行因人而異的耐心指導(dǎo)。對(duì)學(xué)生的每一點(diǎn)健康的情感內(nèi)省和表達(dá)給予充分肯定，積極鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行情感的交流，幫助那些還處于自我封閉狀態(tài)的學(xué)生從情感的天地中走出來(lái)。讓學(xué)生在講、讀、寫(xiě)、說(shuō)中成為更加樂(lè)觀，更加自信，更加富有利他精神和廣泛同情心的人，從而建立起高尚的道德品質(zhì)。
在全球化談?wù)撊遮吤鞔_的背景中，中國(guó)電影的本土化生存成為迫切的話題。其實(shí)，東方電影的特殊藝術(shù)風(fēng)范，在許多方面是有別于西方電影的。發(fā)展新世紀(jì)中國(guó)電影當(dāng)然應(yīng)該認(rèn)識(shí)我們的藝術(shù)根基，找到繼承創(chuàng)新的新的路徑。中國(guó)電影藝術(shù)在諸多方面顯現(xiàn)出東方文化和傳統(tǒng)的影響，包括情感表達(dá)、敘事方法、風(fēng)格格調(diào)表現(xiàn)、教育教化意識(shí)、悲劇喜劇的現(xiàn)實(shí)擇取、人生倫理的有意識(shí)偏向、對(duì)現(xiàn)實(shí)的主觀關(guān)注與潛意識(shí)疏離等等。這里較為關(guān)鍵的是情感表達(dá)方式。東方電影的情感表達(dá)最為真切地透露了與西方電影的區(qū)別，由此衍生的行為表現(xiàn)、表現(xiàn)手段、電影風(fēng)格都別具一格。
中國(guó)電影文化的藝術(shù)情感形態(tài)相當(dāng)顯要地突出情感表現(xiàn)形態(tài)特點(diǎn)：即崇尚中庸為度，節(jié)制含蓄的情感抒情方式。
從一般意義上看，中國(guó)電影有偏向教化的傾向，但顯然不就是死板的理性教誨，由于民族傳統(tǒng)的延續(xù)，情感的抒發(fā)也有自己的方式，這就是中庸為度，節(jié)制含蓄的情感抒情方式。和西方崇尚直觀表露感情，外露大膽的情愛(ài)渲染相比，更重蘊(yùn)藉內(nèi)斂的特點(diǎn)。比照傳統(tǒng)文化中的儒家，儒家倡導(dǎo)中庸，但不僅僅是中庸，而且應(yīng)當(dāng)加上有限制的突破。古人謂“不得中行則思狂狷”，首先是中行──即不偏不倚，在情感上就是含而不露。其次是允許不能中行則不妨狂狷──即突破成規(guī)，在情感上就是偏激。把情勢(shì)烘托到不能不被迫起來(lái)反抗斗爭(zhēng)，從而顯示合理性。像《神女》中的阮嫂，無(wú)可奈何是她的基本形態(tài)，當(dāng)最后一點(diǎn)血汗錢也被搜刮走時(shí)，她不能不狂了，爆發(fā)是動(dòng)人的美麗的。當(dāng)然，狂狷畢竟不多。真實(shí)表現(xiàn)上舉的中國(guó)人這份情感的電影相當(dāng)多。我們從近百年中國(guó)電影名片中可以看到無(wú)窮的例子。反過(guò)來(lái)，往往在試圖突破這種感覺(jué)的影片中，遭到較多非難。從改革開(kāi)放艱難出現(xiàn)的接吻鏡頭，到對(duì)涉及情感表現(xiàn)的必要人體表現(xiàn)，再到復(fù)雜的多角情感糾葛，中國(guó)電影逐步改變豐富著情感表現(xiàn)的內(nèi)容和尺度，但由心理感覺(jué)和習(xí)慣傳統(tǒng)構(gòu)成的節(jié)制依然具有特別重要的審美基礎(chǔ)。
可見(jiàn)，中國(guó)電影民族性表現(xiàn)在很大程度上滲透于人物情感的存在方式。即不到萬(wàn)不得已不至于爆發(fā)，先是壓抑，再是蓄勢(shì)，然后可能沖破而出，人們習(xí)慣于承受那張弛之間的感受，為其間的感情而動(dòng)容。整體呈現(xiàn)壓抑人生的費(fèi)穆代表作《小城之春》就是典型，那種情不得舒暢而出的氣氛頗為動(dòng)人，影片自始自終沒(méi)有過(guò)于張揚(yáng)的外露情感，就是在試探中動(dòng)情卻也緩緩泄下，終于是女主人公走上城頭，舒散內(nèi)心。我們也伴隨之暗暗舒口氣。吳永剛《神女》中的阮嫂也是讓其受盡威逼，心靈摧殘，忍無(wú)可忍方有最終的一次爆發(fā)。但隨之而來(lái)的仍舊是關(guān)入獄中，新一輪的情感折磨讓人平添惆悵。及至1990年代新生代的《巫山云雨》等電影也都是如此。
不言而喻，中國(guó)電影傳統(tǒng)中的隱忍的人生情感占了主體，它培養(yǎng)了和適應(yīng)著觀眾要求，又折射著文化的基本成色。出色把握民族情感認(rèn)知的《一江春水向東流》就是典范，影片中的女性，外向張狂者如“抗戰(zhàn)夫人”王麗珍令人厭之，“淪陷夫人”素芬令人憐之，“接收夫人”何文艷則給人復(fù)雜之感。特別是在王麗珍的糜亂的生活情感襯托下，素芬的忍耐、期待而忠貞如一的情感深深打動(dòng)人心。《小城之春》中女性周玉紋之所以有如此魅力，是和她充分體現(xiàn)了民族情感的含蓄隱忍特點(diǎn)，但內(nèi)心又富含復(fù)雜情感，并時(shí)時(shí)欲奔突而出卻一再收斂壓抑。費(fèi)穆的確準(zhǔn)確掌握著中國(guó)女性情感的“度”。同樣，《祝福》中祥林嫂的節(jié)制自責(zé)也頗為動(dòng)人，加深了這一形象的悲劇情感力量。
中國(guó)電影的這種情感表達(dá)方式，和中國(guó)文化有密切關(guān)系，也不能不影響到創(chuàng)作者與欣賞者的審美要求。這種崇尚節(jié)制含蓄的創(chuàng)作思路，特別表現(xiàn)在男女情感的交往中，不用說(shuō)張狂的，就是現(xiàn)代人隨意的接吻牽手也變成了溫情脈脈的情感點(diǎn)，不到要害不會(huì)輕易表現(xiàn)。它也許暗合著傳統(tǒng)的可以心猿意馬但非禮勿視的禮教規(guī)范，但實(shí)際上制造著含蓄朦朧的審美效果。從《錦上添花》趙子岳追人到《甜蜜的事業(yè)》開(kāi)始的慢鏡頭追逐，到周曉文《瘋狂的代價(jià)》片頭朦朧化的姐妹沐浴鏡頭仍舊引起議論紛紛，都在提示我們關(guān)于民族審美對(duì)“猶抱琵琶半遮面”的本能維護(hù)，對(duì)于后來(lái)者的創(chuàng)作是需要認(rèn)識(shí)其中三味的。
言外之意天人合一
在情感表現(xiàn)上另一個(gè)景觀也應(yīng)當(dāng)重視，即中國(guó)電影的“言外之意”的表述方式。
對(duì)于中國(guó)電影而言，鏡語(yǔ)系統(tǒng)的特殊性是值得分析的。在相當(dāng)寫(xiě)實(shí)的影片中，我們常常容易找到空靈的表現(xiàn)形式，比如對(duì)中國(guó)電影傳統(tǒng)化表現(xiàn)印記很深的謝晉來(lái)說(shuō)，《天云山傳奇》的開(kāi)始，用了歌聲、書(shū)法釀就的畫(huà)面和隨之的不斷推進(jìn)的鏡頭，開(kāi)始了一個(gè)深刻的歷史反思的故事，在伴隨歌聲的無(wú)敘事意義的畫(huà)幅中，頗含感染意義的東西就開(kāi)始打動(dòng)觀眾。注重氣氛和先聲奪人含義的企圖就成為中國(guó)電影的明顯特點(diǎn)。這種東西隨著時(shí)代愈是往回推，愈能看到突出的例證。在《小城之春》中，殘墻和廢園為代表，包括藥包、蘭花、腳步、紗巾在內(nèi)，連空氣中都彌散著情感的意味，深深的感傷氣息浸透到人物的骨子里去。在更早的《大路》中，人物死而復(fù)生的疊印畫(huà)面是相當(dāng)令人驚奇的，它所表達(dá)的不是事實(shí)的有無(wú)，而是超乎感情的精神存在。顯然，中國(guó)電影最明顯表現(xiàn)民族特性的莫過(guò)于我們常見(jiàn)的“妙處難與君說(shuō)”的表意方式，講求言外之意趣味。電影是實(shí)有的影像，寫(xiě)實(shí)的方法又明顯為中國(guó)電影所常用，但偏偏在影片中，我們時(shí)常發(fā)現(xiàn)創(chuàng)作者常常情不自禁地用敘述之外的手段來(lái)表達(dá)主觀情調(diào)，或是暗示敘事之外的情感內(nèi)容。
傳統(tǒng)中最為影響深遠(yuǎn)的是空鏡頭的頻繁運(yùn)用。從上個(gè)世紀(jì)30年代的電影名片中，對(duì)劇情可有可無(wú)的空鏡就已經(jīng)出現(xiàn)，比如《十字街頭》，表現(xiàn)老趙和小楊情感相協(xié)時(shí)切入兩只白鴿互相撫慰的鏡頭，類似的表現(xiàn)在1960年代的《早春二月》和近1980年代的《小花》中都可以找到。在1950、60年代及至1980年代的許多中國(guó)電影里，傳承下來(lái)的一要抒情，無(wú)論悲歡，都可能把鏡頭轉(zhuǎn)向茫茫天宇、或洶洶浪濤、或陰霾鎖閉、或狂風(fēng)肆虐的自然。在1990年代的電影里，依然可以找到類乎于《早春二月》中表現(xiàn)個(gè)人在與社會(huì)環(huán)境沖突時(shí)風(fēng)狂雨斜、漣漪四散的情景。在這一表現(xiàn)形式的得寵之中，無(wú)疑有民族很深的抒情情懷和哲學(xué)觀念的影子。也許用試圖實(shí)現(xiàn)“天人合一”來(lái)索解會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的內(nèi)涵。以水華的《傷逝》和《林則徐》為例，前者的異性相通心花怒放的感情，不是西方以人為體的表述方式，肌膚之愛(ài)不是歸屬，那是達(dá)到感官動(dòng)情的程度；中國(guó)人反而在情感相通時(shí)追求與人體外界溝通的形式，諸如“感時(shí)花濺淚，恨別鳥(niǎo)驚心”的移情，“何當(dāng)共剪西窗燭，卻話巴山夜雨時(shí)”的懷想，“少年聽(tīng)雨歌樓上，紅燭昏羅帳；壯年聽(tīng)雨客舟中，江闊云低斷雁叫秋風(fēng)；而今聽(tīng)雨僧樓下，鬢已星星也。……點(diǎn)滴到天明”的情感襯托；“客亦知乎水與月乎？……而又何羨乎？”的物我呼應(yīng)。這里的人不是人本身，而是帶有和天地萬(wàn)物交相呼應(yīng)的生靈。中國(guó)文化對(duì)人的認(rèn)定，是開(kāi)闊而靈動(dòng)的，人與天地的交融和諧才是最高境界，驚天地泣鬼神的效果才是人的價(jià)值體現(xiàn)的效果。在《紅高粱》中的高粱婆娑，《黃土地》的黃土綿延、黃河喧唱、求天降雨的浩蕩人流，《青春祭》中廣漠山地中的孤立個(gè)人，《鄉(xiāng)音》中人與重巒疊嶂山野的呼應(yīng)，等等，莫不是這種人與自然交融的人生境界。及至《林則徐》送別場(chǎng)景，“孤帆遠(yuǎn)影碧空盡，唯見(jiàn)長(zhǎng)江天際流”雖只是空鏡透視人生情感，而追求天人合一的隱蔽意念卻是可以感悟到的。
論文關(guān)鍵詞：中職教師，課堂教學(xué)，職業(yè)倦怠
一、中職學(xué)校 “課堂教學(xué)”現(xiàn)狀
（一）學(xué)生現(xiàn)狀
經(jīng)調(diào)查顯示，教師中認(rèn)可“現(xiàn)在中職學(xué)校‘差生多’”的占80.70%，只有19.30%的教師表示“不同意”。教師認(rèn)為學(xué)生“差”的理由，排在第1位的是“學(xué)習(xí)習(xí)慣差”、“行為習(xí)慣差”， 第2位是“自主學(xué)習(xí)意識(shí)差”。
1、學(xué)習(xí)習(xí)慣及行為習(xí)慣差
中職學(xué)校學(xué)生基礎(chǔ)較弱，習(xí)慣較差，問(wèn)題行為比較集中，相當(dāng)一部分學(xué)生上課不愿聽(tīng)講，他們的注意力很難集中，課堂教學(xué)出現(xiàn)以下問(wèn)題行為：不帶課本、不記筆記、講廢話、思想開(kāi)小差、煩躁不安、做小動(dòng)作、看課外書(shū)籍、聽(tīng)音樂(lè)、玩手機(jī)、吃東西、睡覺(jué)、發(fā)呆、擅離座位、喧嘩、起哄、遲到早退或隨意離開(kāi)課堂等等。
2、自主學(xué)習(xí)意識(shí)差
一部分中職學(xué)生依賴于傳統(tǒng)的教學(xué)方法，處在被動(dòng)的學(xué)習(xí)狀態(tài)中，學(xué)習(xí)缺乏主動(dòng)性，對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生了厭惡感，缺乏興趣，對(duì)前途渺茫教育管理論文教育管理論文，無(wú)任何理想，對(duì)什么都不感興趣，久而久之，他們便對(duì)學(xué)習(xí)沒(méi)有任何信心，產(chǎn)生厭學(xué)心理，根本沒(méi)有意識(shí)到自主學(xué)習(xí)對(duì)今后自我發(fā)展的重要性，絕大多數(shù)學(xué)生都覺(jué)得學(xué)習(xí)是家長(zhǎng)逼來(lái)的，老師硬要教的事，學(xué)習(xí)好與壞是家長(zhǎng)和老師關(guān)心的事，與自己無(wú)關(guān)。
（二）教師現(xiàn)狀
面對(duì)綜合素質(zhì)明顯下降的中職學(xué)生，使不少中職教師深感“課堂教學(xué)”過(guò)程的艱辛與無(wú)奈。“現(xiàn)在的學(xué)生越來(lái)越難教了！”成了教師們不約而同的心聲。時(shí)間一長(zhǎng)，教師就會(huì)產(chǎn)生“職業(yè)倦怠”心理。成功的體驗(yàn)甚少，迫使自己體驗(yàn)平庸感，感覺(jué)苦海無(wú)邊，沒(méi)有激情，缺乏創(chuàng)造欲望，僅僅滿足于完成教學(xué)任務(wù)。長(zhǎng)期下去就會(huì)與學(xué)生的厭學(xué)形成惡性循環(huán)，制約著中職學(xué)校”課堂教學(xué)”的健康發(fā)展。
二、改進(jìn)現(xiàn)代中職“課堂教學(xué)”，消除“職業(yè)倦怠”
作為老師，誰(shuí)都想有十八般武藝，假如你有小品大師趙本山的兩下子，有魔術(shù)師劉謙的功夫，都可以來(lái)一段精彩的表演，這樣的“課堂教學(xué)”不僅僅讓學(xué)生們飽了眼福，看了熱鬧，也讓學(xué)生們通過(guò)老師的表演，獲得了更開(kāi)闊的知識(shí)。事實(shí)上大多數(shù)教師沒(méi)有那樣的細(xì)胞，面對(duì)中職學(xué)校“課堂教學(xué)”現(xiàn)狀，使得教師對(duì)現(xiàn)代”課堂教學(xué)”顯得束手無(wú)策，甚至對(duì)職業(yè)教育產(chǎn)生厭倦。因此，中職教師必須自我調(diào)整，以適應(yīng)現(xiàn)代中職學(xué)校“課堂教學(xué)”論文的格式中國(guó)。
（一）教師自身心理的調(diào)適 作為中職學(xué)校的教師，我們要熟悉教學(xué)對(duì)象教育管理論文教育管理論文，針對(duì)目前的學(xué)生現(xiàn)狀來(lái)因材施教，及時(shí)調(diào)整自身的心理并不斷提高心理素質(zhì)，以積極樂(lè)觀、向上、努力進(jìn)取的心態(tài)來(lái)面對(duì)學(xué)生，以快樂(lè)的、平靜的心境與學(xué)生相處。只有這樣，我們才能適應(yīng)中職教育教學(xué)的挑戰(zhàn)，心里健康的教師才能培養(yǎng)心里健康的學(xué)生。
1、努力調(diào)適自己的心態(tài)與情緒
作為中職學(xué)校教師，要善于調(diào)整自身情緒和心態(tài)，掌握調(diào)節(jié)和控制自己消極情緒，適時(shí)調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)。因材施教，不斷進(jìn)取，才能適者生存，適者坦然；不斷提高自身的綜合素質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)，才能找到解決問(wèn)題的正確思路和方法，也才能真正擁有心理上的舒適感。并通過(guò)自身健康的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)去感染和影響學(xué)生，這樣才能更好地了解和認(rèn)識(shí)學(xué)生，從而找到切合實(shí)際的教學(xué)方法，幫助學(xué)生解決成長(zhǎng)過(guò)程中的問(wèn)題。對(duì)待學(xué)生應(yīng)該“一見(jiàn)你就笑”，而不是“一見(jiàn)你就惱”、
2、注意提高自我認(rèn)知的能力
教學(xué)過(guò)程中不僅要了解學(xué)生，還要認(rèn)識(shí)自我。有不少教師不與學(xué)生溝通，對(duì)自己缺乏了解，教學(xué)工作不能從學(xué)生的實(shí)際需要出發(fā)，目標(biāo)定得過(guò)高，導(dǎo)致付出與回報(bào)不相符，從而心理也就失衡了。因此，教師應(yīng)勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，注重學(xué)生的情感，不斷提高自己的認(rèn)知能力，達(dá)到維護(hù)和增進(jìn)師生心理健康的目的，實(shí)現(xiàn)教與學(xué)的和諧統(tǒng)一，形成自己的教學(xué)風(fēng)格。 3、善于增強(qiáng)自身的心理承受能力
凡事都不可能是一帆風(fēng)順，壓力、挫折對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)也是難免的。作為中職學(xué)校教師在目前生源素質(zhì)普遍降低的情況下，教育教學(xué)問(wèn)題、學(xué)生的行為問(wèn)題無(wú)疑會(huì)給我們帶來(lái)巨大的心理壓力。如果我們沒(méi)有足夠的心理承受能力教育管理論文教育管理論文，就很難經(jīng)得住這種壓力的考驗(yàn)，就有可能因此而情緒消極，從而影響我們的教育教學(xué)工作，重者影響我們的身心健康。因此，我們應(yīng)該以寬容、接納、愉悅和積極的心態(tài)去看待并適應(yīng)眼下的學(xué)生問(wèn)題，善于通過(guò)營(yíng)造良好的心境來(lái)增強(qiáng)自身的心理承受能力。要以寬廣的態(tài)度看待所面臨的壓力，把負(fù)面的情緒變成生命禮物，以良好的精神風(fēng)貌來(lái)展示中等職業(yè)教育教學(xué)的風(fēng)采。
（二）中職教師轉(zhuǎn)變教育教學(xué)理念
作為中職學(xué)校教師首先要了解中國(guó)職業(yè)教育改革發(fā)展趨勢(shì)和動(dòng)態(tài)，掌握最新職業(yè)教育理論，了解行業(yè)、企業(yè)一線實(shí)際。轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，改革課堂教學(xué)。教學(xué)質(zhì)量能否提高,教學(xué)任務(wù)能否順利完成,主要取決于“課堂教學(xué)”。“課堂教學(xué)”是教師駕馭教學(xué)的主要載體,是教師工作、成長(zhǎng)的主要陣地，是不斷創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的舞臺(tái)。
1、教師教育教學(xué)觀念的轉(zhuǎn)變
教師是教育的核心和精髓，教育已不單是“傳道、授業(yè)、解惑”。要確立“職業(yè)教育是大眾教育，不是淘汰教育；是成功教育，不是精英教育”的教育觀念。要充分尊重學(xué)生主體，當(dāng)然包括尊重學(xué)生基礎(chǔ)差和習(xí)慣差的現(xiàn)實(shí)。“差生”也是人才，某方面差，不等于各方面都差，今天不行不等于將來(lái)不行。每個(gè)人都有自己的智能優(yōu)勢(shì)，而現(xiàn)實(shí)教育往往只注重?cái)?shù)理邏輯智能與語(yǔ)言智能，通常把這兩項(xiàng)智能弱的學(xué)生誤認(rèn)為是差生，而忽視了這些所謂差生在其他智能方面的優(yōu)勢(shì)。作為我們的教育應(yīng)盡量開(kāi)發(fā)學(xué)生的各種智能。人無(wú)全才、人人有才，揚(yáng)長(zhǎng)避短，人人成才。教師根據(jù)學(xué)生的興趣、愛(ài)好、特長(zhǎng)，因材施教，努力為社會(huì)培養(yǎng)各類人才。
2、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的轉(zhuǎn)變
在教學(xué)摘要由教師的“單向灌輸”向“師生交往與互動(dòng)”轉(zhuǎn)變論文的格式中國(guó)。運(yùn)用靈活機(jī)動(dòng)的教學(xué)方法，現(xiàn)在“課堂教學(xué)”的過(guò)程管理。掌握“課堂教學(xué)”控制藝術(shù)。學(xué)生都希望自己的老師能眉飛色舞，能手舞足蹈。假如教師能活靈活現(xiàn)的將“課堂教學(xué)”與“表演藝術(shù)”相結(jié)合；將“理論知識(shí)”與“實(shí)踐技能”相結(jié)合；將“課本知識(shí)”與“生活實(shí)際”相結(jié)合，那當(dāng)然是再好不過(guò)的事情了。
3、教學(xué)評(píng)價(jià)方式的轉(zhuǎn)變
開(kāi)展以學(xué)生為中心的”課堂教學(xué)”評(píng)價(jià)是促進(jìn)學(xué)生發(fā)展、提高“課堂教學(xué)”質(zhì)量的有效措施。不僅要有老師對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)，還要有學(xué)生自我評(píng)價(jià)與學(xué)生之間的評(píng)價(jià)。面向?qū)W生全體，針對(duì)學(xué)生現(xiàn)狀，制定出能激發(fā)學(xué)生積極性，讓大部分學(xué)生取得較好成績(jī)的多元評(píng)價(jià)方法教育管理論文教育管理論文，注重過(guò)程評(píng)價(jià)，激發(fā)學(xué)生的生命熱情，養(yǎng)成積極向上的興趣愛(ài)好。
（三）學(xué)校應(yīng)為教師的發(fā)展創(chuàng)造條件
學(xué)校發(fā)展要以教師為本，學(xué)校要設(shè)置更多的平臺(tái)，從物質(zhì)、精神、情感，心理各個(gè)方面激發(fā)廣大教師工作的積極性和創(chuàng)造性，體現(xiàn)人文關(guān)懷，建立激勵(lì)機(jī)制，公平、公正地對(duì)待每一位教師；使教師身心健康，專業(yè)得到提高。開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，為教師的身心健康創(chuàng)造安全、寬松、團(tuán)結(jié)、和諧的工作和生活環(huán)境。建立以學(xué)校為一體的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。讓教師遠(yuǎn)離“職業(yè)倦怠”。
“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海”，面對(duì)當(dāng)前職業(yè)教育面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇，我們中等職業(yè)學(xué)校的教師一定會(huì)堅(jiān)持以學(xué)生為本，轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，改革教育教學(xué)方法，調(diào)適好心理狀態(tài)，以滿腔的工作熱情投身到職業(yè)教育教學(xué)中去。為我中職教育事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一切。
⑴王珂 淺析中等職業(yè)學(xué)校建設(shè)的職業(yè)倦怠［J］職業(yè)教育研究，2007（6）
⑵王利 教師職業(yè)倦怠與應(yīng)對(duì)［K］中國(guó)文聯(lián)出版社，2009.6
關(guān)鍵詞：食品包裝；個(gè)性化；色彩；設(shè)計(jì)
一.食品包裝色彩個(gè)性化設(shè)計(jì)的起因
（一）費(fèi)心理的需求
法國(guó)著名符號(hào)學(xué)家皮埃爾·杰羅斯說(shuō)：“在很多情況下，人們并不是購(gòu)買具體的物品，而是在尋找潮流、青春和成功的象征。”然而受不同年齡階段、消費(fèi)層面、生活閱歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)以及外來(lái)文化熏陶等影響，每個(gè)消費(fèi)者看到同一食品包裝時(shí)會(huì)有不同的感覺(jué)，因而產(chǎn)生不同的心理需求。設(shè)計(jì)的目的在于滿足人的生理需求和心理需求，兩大需求成為人類設(shè)計(jì)的原動(dòng)力。墨子說(shuō)過(guò)：“食必常飽，然后求美，衣必常暖，然后求麗，居必常安，然后求樂(lè)。”對(duì)食品來(lái)說(shuō)，首先起碼的是滿足人的最基本溫飽需求，然后再是包裝設(shè)計(jì)帶來(lái)的審美、心理上的關(guān)懷，包裝色彩必須有新穎的感覺(jué)，才能引起顧客的注意，這是人類內(nèi)心深處潛在的喜新厭舊的“惡習(xí)”所造成的。但長(zhǎng)久以來(lái)食品包裝設(shè)計(jì)中，化學(xué)化工論文用暖色來(lái)誘發(fā)食欲的這種邏輯思維定勢(shì)成了設(shè)計(jì)師最熱衷使用的方式。事實(shí)上，以往這種設(shè)計(jì)上的從眾心理導(dǎo)致了幾乎所有品牌的食品都湮沒(méi)在同一性中而喪失最可貴的獨(dú)特性。
（二）市場(chǎng)品牌的競(jìng)爭(zhēng)
時(shí)至今日，隨著消費(fèi)者審美鑒賞力的不斷提高，以及在報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)媒體的耳濡目染之下，消費(fèi)者對(duì)色彩的理解也比過(guò)去更加理性、個(gè)性，并渴望在大同小異的包裝中尋求全新的色彩刺激。消費(fèi)者的需求不僅限于被動(dòng)滿足，而更在于主動(dòng)創(chuàng)造，以此來(lái)滿足個(gè)性化的心理需求。
（三）設(shè)計(jì)多元化的發(fā)展趨勢(shì)
多元化的需求，決定多元化的設(shè)計(jì)，也出現(xiàn)了多元化的食品包裝色彩。從上個(gè)世紀(jì)80-90年代，個(gè)性化設(shè)計(jì)在多元化設(shè)計(jì)時(shí)期成為焦點(diǎn)，并逐漸形成一種不可逆轉(zhuǎn)的潮流，不僅在包裝結(jié)構(gòu)上賦予了個(gè)性化設(shè)計(jì)，包裝的色彩設(shè)計(jì)也不例外。包裝色彩的個(gè)性化設(shè)計(jì)，體現(xiàn)了“以人為本”的本質(zhì)特征，是從色彩上體現(xiàn)對(duì)人性的尊重，關(guān)懷，創(chuàng)造和諧、舒適的色彩視覺(jué)，更有利于人的生存與發(fā)展。成功的包裝離不開(kāi)先聲奪人的色彩美感，色彩不僅起促進(jìn)銷售、樹(shù)立品牌形象的作用，還具有呼喚情感的力量。色彩作為包裝設(shè)計(jì)的重要元素之一，會(huì)計(jì)理論論文具有類似語(yǔ)言的功能，在對(duì)人們形成直接、強(qiáng)烈的視覺(jué)中擊的同時(shí)，又與消費(fèi)者產(chǎn)生情感上的共鳴。
二.個(gè)性化食品包裝色彩設(shè)計(jì)表現(xiàn)特征
個(gè)性化思維是指“突破傳統(tǒng)的思維方式，對(duì)事情反過(guò)來(lái)想一想，站在習(xí)慣性思考問(wèn)題的對(duì)面。克服常規(guī)色彩邏輯思維刻板、單一、從眾的局限性，以達(dá)到創(chuàng)造機(jī)會(huì)的目的，以尋找事物中的新視點(diǎn)”。在食品包裝色彩設(shè)計(jì)過(guò)程中，正確地運(yùn)用個(gè)性設(shè)計(jì)思維，來(lái)沖擊人們常規(guī)的視覺(jué)經(jīng)驗(yàn)，從而創(chuàng)造性地解決設(shè)計(jì)中的問(wèn)題。它的提出以不違背邏輯為目的，不拋棄色彩邏輯思維的既定秩序，兼容邏輯與非邏輯思維，運(yùn)用大腦潛意識(shí)活動(dòng)，在常規(guī)中求特異，從定勢(shì)中尋覓突破，大膽而前瞻性的運(yùn)用色彩，拓展食品包裝色彩空間，充實(shí)包裝色彩內(nèi)涵，豐富包裝色彩語(yǔ)言，使商品在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
（一）兼容邏輯與非邏輯思維的統(tǒng)一
色彩的可變性和多樣性決定了色彩的復(fù)雜程度，但多數(shù)人都認(rèn)為色彩具有的情感暗示作用，是色彩作用于人的心理，靠人的聯(lián)想產(chǎn)生。因而，在食品包裝的色彩設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師往往通過(guò)人們對(duì)色彩存在的一些固定聯(lián)想而展開(kāi)設(shè)計(jì)：比如，在炎熱的夏天，冷飲食品的包裝用冷色調(diào)，給消費(fèi)者涼爽、降溫、解渴的心理感覺(jué)；在寒冷的冬季，營(yíng)養(yǎng)品、保健品等包裝設(shè)計(jì)應(yīng)采用暖色調(diào)，給消費(fèi)者溫暖和熱烈的感覺(jué)。消費(fèi)者的這種情感變化向設(shè)計(jì)師提出了新的挑戰(zhàn)，促使他們?cè)谶M(jìn)行色彩設(shè)計(jì)時(shí)克服常規(guī)的色彩思維模式，運(yùn)用逆向思維方法，多角度、多視點(diǎn)地豐富包裝色彩的設(shè)計(jì)語(yǔ)言，從而充實(shí)包裝色彩的情感內(nèi)涵，拓展包裝色彩的情感領(lǐng)域。如“娃哈哈”純凈水的包裝設(shè)計(jì)就大膽地使用了暖色系列的紅色，設(shè)計(jì)師從反常規(guī)的思路出發(fā)，讓人聯(lián)想到紅彤彤的炎熱夏日，進(jìn)而聯(lián)想到清涼可口的純凈水。總之，包裝色彩情感的個(gè)性要求設(shè)計(jì)師擺脫傳統(tǒng)色彩觀念的束縛，運(yùn)用設(shè)計(jì)新視點(diǎn)創(chuàng)造出色彩設(shè)計(jì)的新感覺(jué)、新樣式，使包裝商品在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)樹(shù)一幟、脫穎而出，促使企業(yè)的包裝設(shè)計(jì)邁向個(gè)性化的發(fā)展方向。
（二）傳統(tǒng)色彩與現(xiàn)代色彩的統(tǒng)一
食品包裝色彩設(shè)計(jì)，首先應(yīng)考慮它能否引起消費(fèi)者的購(gòu)買欲。近年來(lái)，許多食品包裝色彩設(shè)計(jì)傾向于運(yùn)用傳統(tǒng)色彩與現(xiàn)代色彩相融合的配色方案。中國(guó)傳統(tǒng)的色彩強(qiáng)調(diào)傳神、寫(xiě)意的韻味，崇尚平淡自然、樸素幽深的意境，而具有現(xiàn)代感的色彩搭配則簡(jiǎn)潔、基礎(chǔ)教育論文明快、時(shí)尚、優(yōu)雅。兩者的融通必然會(huì)使人產(chǎn)生親切、自然、和諧、安詳、人性化的心理體驗(yàn)，加深消費(fèi)者對(duì)食品包裝色彩的理解與回味。市場(chǎng)上流行的具有中國(guó)傳統(tǒng)色彩的飲料包裝“王老吉”，采用傳統(tǒng)的中國(guó)紅和黃色為色彩視覺(jué)主旋律，向消費(fèi)者發(fā)起強(qiáng)大的視覺(jué)傳達(dá)攻勢(shì)，增強(qiáng)國(guó)人的民族自尊心，已獲得商業(yè)成效。人們欣賞著這樣經(jīng)典的包裝設(shè)計(jì)，感受著源自色彩魅力的高品質(zhì)生活，自然會(huì)與“商品”和“設(shè)計(jì)師”產(chǎn)生情感的互動(dòng)交流。
（三）色彩訴求與消費(fèi)者心理定位的統(tǒng)一
教學(xué)管理論文
計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)系統(tǒng)在教學(xué)上的運(yùn)用，標(biāo)志著教學(xué)媒體質(zhì)的飛躍。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，使教學(xué)手段更加豐富，將對(duì)教學(xué)效果的提高起到促進(jìn)作用。由于計(jì)算機(jī)是人腦的延伸，是人腦思維活動(dòng)的模擬，是對(duì)人類思維活動(dòng)的結(jié)構(gòu)、功能及其規(guī)律的把握，因此，其在教學(xué)上的運(yùn)用十分有利于學(xué)生的發(fā)展，符合現(xiàn)代化教學(xué)規(guī)律的要求。
多媒體是90年展起來(lái)的新技術(shù)。它是一種把文本、圖形、形象、視頻圖像、動(dòng)畫(huà)和聲言等運(yùn)載信息的媒體集成在一起，并通過(guò)計(jì)算機(jī)綜合處理和控制的一種信息技術(shù)。多媒體技術(shù)是信息領(lǐng)域的又一次革命，在教學(xué)上，它既能向?qū)W生快速提供豐富多彩的集圖、文、聲于一體的教學(xué)信息，又能為學(xué)生提供生動(dòng)、友好、多樣化的交互方式。
多媒體教學(xué)可產(chǎn)生優(yōu)良的視聽(tīng)效果。因?yàn)槿说囊曈X(jué)、聽(tīng)覺(jué)是接收信息的主要渠道，獲得的信息也最大。多媒體教學(xué)有利于信息傳遞和學(xué)生對(duì)信息的接受、儲(chǔ)存。其特有的優(yōu)勢(shì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生一定強(qiáng)度的刺激，引起學(xué)生的注意。如果沒(méi)有注意，感知就不會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈觀察力。而觀察力是在感知過(guò)程中并以感知為基礎(chǔ)形成起來(lái)的，離開(kāi)了感知也就沒(méi)有了觀察。利用多媒體的優(yōu)勢(shì)引人入勝，可以不斷提高學(xué)生注意的品質(zhì)，使學(xué)生心理活動(dòng)處于積極狀態(tài)。
以往的教學(xué)活動(dòng)是由教師、學(xué)生、媒體三個(gè)要素構(gòu)成的，缺一不可。大多數(shù)教學(xué)媒體都具有直觀性，但各有所長(zhǎng)，也各所短。傳統(tǒng)教學(xué)媒體中有教師語(yǔ)言、課本、板書(shū)、實(shí)物、模型、掛圖等，都具有一定的局限性。而多媒體能使學(xué)生不由自主地集中全部注意力，引起學(xué)生的濃厚興趣，激發(fā)學(xué)生強(qiáng)烈的情感，從中獲得直接、生動(dòng)、形象的感性知識(shí)。教師在授課過(guò)程中，恰當(dāng)?shù)剡x用教學(xué)媒體，能更好地把知識(shí)技能傳授給學(xué)生，加快師生間的信息傳遞，優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，從而獲得良好的教學(xué)效果。
多媒體能克服時(shí)間和空間的限制。教學(xué)中常有一些宏觀的自然現(xiàn)象、逝去的景色或者需長(zhǎng)時(shí)間才能感知的事物，因受時(shí)間和空間的制約，無(wú)法讓學(xué)生親眼看見(jiàn)；一些微觀的事物和微小的變化，無(wú)法通過(guò)儀器設(shè)備讓學(xué)生進(jìn)行觀察，這些都是課堂教學(xué)難點(diǎn)。多媒體的運(yùn)用，為學(xué)生提供了形象生動(dòng)、內(nèi)容豐富、直觀具體、感染力強(qiáng)的感性認(rèn)識(shí)材料，使學(xué)生看到了事物在運(yùn)動(dòng)、發(fā)展、變化。真情實(shí)感取代了憑空想象，難題無(wú)須多講，“百聞不如一見(jiàn)”。學(xué)生通過(guò)聽(tīng)、視、評(píng)、悟充分感知原先較為抽象的教學(xué)內(nèi)容，適應(yīng)了學(xué)生從具體到抽象的認(rèn)識(shí)規(guī)律，從而保證了教學(xué)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
心理學(xué)研究指出，認(rèn)知活動(dòng)是與人的情感活動(dòng)緊密聯(lián)系的。多媒體教學(xué)直觀形象，在創(chuàng)設(shè)情境、吸引學(xué)生注意力、激感方面具有獨(dú)特的作用，有利于學(xué)生入情入境，借境悟理，激發(fā)學(xué)生的求知欲，培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
多媒體教學(xué)是提高課堂教學(xué)效果的先進(jìn)教學(xué)手段。多媒體的恰當(dāng)運(yùn)用，使課堂教學(xué)活動(dòng)更加符合學(xué)生的心理特點(diǎn)和認(rèn)識(shí)規(guī)律，促使學(xué)生始終在愉悅的氛圍中積極主動(dòng)地獲取知識(shí)，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，提高能力。學(xué)生當(dāng)堂學(xué)習(xí)新知識(shí)，當(dāng)堂消化吸收，無(wú)須課上損失課下補(bǔ)，減輕了學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，提高了課堂教學(xué)效率。事實(shí)表明，許多好課使學(xué)生久久不忘，對(duì)學(xué)生產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
正因?yàn)槎嗝襟w是教學(xué)、教育的發(fā)展的有效手段，因此，我校從98年開(kāi)始，對(duì)教師在多個(gè)應(yīng)用軟件的使用上進(jìn)行培訓(xùn)，如：通過(guò)對(duì)軟件的學(xué)習(xí)，把它有利的運(yùn)用到教學(xué)中去，對(duì)教學(xué)過(guò)程實(shí)行立體化設(shè)計(jì)。這種設(shè)計(jì)既包含教學(xué)活動(dòng)中教師、學(xué)生、教材、教育技術(shù)四要素之間的恰當(dāng)定位；也體現(xiàn)了當(dāng)前教改的核心，即教師角色的轉(zhuǎn)變，學(xué)生地位的轉(zhuǎn)變，教學(xué)過(guò)程的轉(zhuǎn)變，媒體作用的轉(zhuǎn)變。多媒體可使教學(xué)過(guò)程立體化，可以改變以往教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)的線性結(jié)構(gòu)，能夠直觀顯示整體課堂教學(xué)中四要素的比重及其之間的正確關(guān)系，能夠作為實(shí)施課堂教學(xué)的藍(lán)圖，能有效克服教學(xué)的隨意性，有反饋功能，可以依據(jù)學(xué)生的反應(yīng)作出相應(yīng)的判斷，為各學(xué)科各種類型的課堂教學(xué)模式的建立奠定基矗
總之，利用計(jì)算機(jī)多媒體進(jìn)行教學(xué)，它的作用對(duì)個(gè)別教學(xué)具有重大意義，有利于因材施教。因材施教要求教師從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，依據(jù)學(xué)生的年齡特征和個(gè)別差異，有的放矢地進(jìn)行教學(xué)。集體教學(xué)在教學(xué)內(nèi)容和進(jìn)度上一般取決于學(xué)生的平均程度；個(gè)別教學(xué)工作往往不是一個(gè)教師能夠做到的，而利用計(jì)算機(jī)可以根據(jù)學(xué)生的程度準(zhǔn)確地做出學(xué)習(xí)計(jì)劃，完成個(gè)別化學(xué)習(xí)所需的大量工作，這對(duì)教師來(lái)說(shuō)可以大大減少工作時(shí)間，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)可以按照自己的進(jìn)度學(xué)習(xí)，有利于調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)積極性，有利于培養(yǎng)學(xué)生的思維能力及解決問(wèn)題的能力。
關(guān)鍵詞：護(hù)理團(tuán)隊(duì) 護(hù)理人員 護(hù)理工作 情商建設(shè)
Abstraction：Necessary of building emotional intelligence(EQ) of nursingteamwas analyzed from the view of humanism. How to promote EQ in the nursing team was expatiated from the following four aspects, including the impact of head nurse , nursing humane education, extensive communication in the nursing staff and differential management of nursing team.
Key words：nursing team nursing staff nursing care emotional intelligence(EQ) building
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，面對(duì)新的醫(yī)學(xué)護(hù)理模式、新的醫(yī)患關(guān)系，我們必須重視護(hù)理團(tuán)隊(duì)整體的建設(shè)，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需求。而很大程度上，護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)是護(hù)理團(tuán)隊(duì)情商的建設(shè)，我們只有不斷提高自身的素養(yǎng)和能力，提高團(tuán)隊(duì)各種應(yīng)變能力（主要是語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力和良好的環(huán)境適應(yīng)能力），才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的要求。
患有心臟病的大多數(shù)病人，具有恐懼、焦慮、多慮、認(rèn)知能力強(qiáng)和情感需求高等心理特點(diǎn)，加之我們護(hù)理隊(duì)伍中年輕護(hù)士居多，各種應(yīng)變能力忽然工作經(jīng)驗(yàn)比較薄弱。針對(duì)以上兩種情況，我們心內(nèi)科各病區(qū)近幾年來(lái)，在團(tuán)隊(duì)的情商建設(shè)上予以高度的重視，尤其是加強(qiáng)人文素質(zhì)和各種能力的培養(yǎng)。這樣的做法，不僅減少了護(hù)理投訴，和諧了護(hù)患關(guān)系，同時(shí)也愉悅了我們自己，使我們更好的情緒去面對(duì)病人，服務(wù)我們的患者，這使我們受益匪淺。現(xiàn)將具體內(nèi)容闡述如下：
1 認(rèn)真體會(huì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)情商建設(shè)的必要性
1.1護(hù)理工作性質(zhì)的需求
現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展直接對(duì)傳統(tǒng)護(hù)理模式提出了挑戰(zhàn)，護(hù)理不僅僅只停留在機(jī)械的治療和護(hù)理上，更注重的是人文關(guān)懷和心理健康。在分工日益細(xì)致的社會(huì)中，每一個(gè)人的才能和精力都是有限的。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)最重要的一點(diǎn)一定是能否充分地發(fā)揮群體的智能。而護(hù)理工作尤其體現(xiàn)的是匯合眾人的勞動(dòng)和智慧，它是一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的過(guò)程。具有緊密關(guān)聯(lián)性和相互合作、相互依賴性。因此，為了有效完成護(hù)理團(tuán)隊(duì)工作，就必須提高整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的情商。
1.2護(hù)理工作績(jī)效的需求
護(hù)理團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效是團(tuán)隊(duì)中護(hù)理人員（包括護(hù)理管理者）之間相互信任和溝通的結(jié)果。研究表明，影響一個(gè)群體工作效率的因素有三個(gè)：成員之間的相互信任、對(duì)群體特性和群體效能的意識(shí)。當(dāng)病情發(fā)生瞬息的變化時(shí)，分秒必爭(zhēng)，時(shí)間就是生命。因此，高效地完成醫(yī)療護(hù)理工作，就會(huì)顯得尤為的重要。此時(shí)高情商的護(hù)理團(tuán)隊(duì)的作用就突顯出來(lái)了。
1.3護(hù)理人員情感的需求
提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)情商可以發(fā)揮對(duì)護(hù)理人員情感驅(qū)動(dòng)作用。情感是人的意識(shí)活動(dòng)的重要?jiǎng)恿χ唬楦杏钟绕鋾?huì)受到人際關(guān)系的影響。一個(gè)具有良好人際關(guān)系的團(tuán)體可以激發(fā)熱愛(ài)集體的情感，使人心情愉快、身心健康、上下一心、提高工作的效率。而人際關(guān)系不和諧，個(gè)人利益當(dāng)先，互幫互助的意識(shí)淡漠，必將使團(tuán)隊(duì)的凝聚力減弱，即使有再大的物質(zhì)刺激也是事倍功半。感情的力量往往會(huì)超越物質(zhì)的力量。
2 細(xì)致開(kāi)展護(hù)理團(tuán)隊(duì)的情商建設(shè)
2.1護(hù)士長(zhǎng)的影響作用
護(hù)士長(zhǎng)不僅需要具備較高的智能、出眾的才學(xué)、兢兢業(yè)業(yè)、高度負(fù)責(zé)的工作精神，還需要在管理的工作中傾注大量的真實(shí)的感情，努力提高自己的情感商數(shù)，在其情感美的感染下，使廣大護(hù)理人員產(chǎn)生情感共鳴，從而使雙方情感的相互關(guān)系轉(zhuǎn)化為人們的行為和思想動(dòng)力。主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：
2.1.1護(hù)士長(zhǎng)個(gè)人的素質(zhì)：
2.1.1.1情商水平：應(yīng)是胸懷寬廣，具備良好的情緒控制能力和水平，不能在下屬面前喜怒無(wú)常和無(wú)度，或者在意外面前驚惶失措、煩躁不安，這些不良的情緒對(duì)護(hù)理人員有很強(qiáng)的感染性，會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)情緒。
2.1.1.2協(xié)調(diào)能力：能憑借意志、情感、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，藝術(shù)化地處理護(hù)理團(tuán)隊(duì)中的上下級(jí)關(guān)系、護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系和部門之間的關(guān)系。
2.1.1.3還應(yīng)把握好三點(diǎn)：看問(wèn)題要客觀，處理問(wèn)題要恰當(dāng)，與人距離要適當(dāng)。
2.1.2利益分配要公平合理。利益分配不公對(duì)護(hù)理人員情緒影響很大。因此護(hù)士長(zhǎng)在利益分配時(shí)要有章可尋，有帳可查，公平合理，一視同仁。以促進(jìn)合作，化解沖突。
2.1.3知人善任、考核公平、愛(ài)護(hù)部下。處理問(wèn)題時(shí)對(duì)事不對(duì)人，發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處，為下屬創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)以提升各自的能力，讓其能充分體現(xiàn)自身的價(jià)值。因此，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)于提高團(tuán)隊(duì)情商具有首要的作用。
2.2提高護(hù)理人員人文素質(zhì)
提高團(tuán)隊(duì)的人文素質(zhì)是情商建設(shè)主要目標(biāo)之一，也是團(tuán)隊(duì)情商建設(shè)的重要手段和方法。人文素質(zhì)所含蓋的面很廣，它包括自然知識(shí)、社會(huì)知識(shí)和由政治觀、價(jià)值觀、道德觀等組成的精神體系。其內(nèi)涵是指護(hù)士應(yīng)具備的人文精神、人文素質(zhì)、人文關(guān)懷以及人文科學(xué)等方面的修養(yǎng)，它要求護(hù)士將人類科學(xué)、道德、審美、勞動(dòng)等方面的文化成果轉(zhuǎn)化為自身較為全面的素養(yǎng)。因此應(yīng)從根本上要注重護(hù)理人員的人文素質(zhì)的培養(yǎng)。
高情商護(hù)理團(tuán)隊(duì)對(duì)護(hù)理人員人文素質(zhì)的提高能起到促進(jìn)作用。當(dāng)護(hù)理人員具備了應(yīng)有的素質(zhì)后，在護(hù)理團(tuán)隊(duì)中受到尊敬，受到重視，充分體現(xiàn)出個(gè)人的價(jià)值后，更能突顯出熔鑄護(hù)理團(tuán)隊(duì)情商重要性。
2.3護(hù)理人員進(jìn)行廣泛深入的溝通。
溝通是人們之間相互傳遞信息、思想、知識(shí)、甚至興趣、情感等的一種行為。溝通對(duì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)中人員的交互行為、對(duì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的營(yíng)運(yùn)都起到極大的影響和促進(jìn)作用。只有溝通，才能使護(hù)理人員的情感得到交流，才能協(xié)調(diào)護(hù)理人員的行為產(chǎn)生共鳴，形成共同的愿望，產(chǎn)生出強(qiáng)大的凝聚力和高效的執(zhí)行率。可以通過(guò)各種途徑，如各種例會(huì)、內(nèi)部出版物、局域網(wǎng)、面對(duì)面交談、非正式接觸、電話、書(shū)信等。同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)造各種促進(jìn)溝通的條件，可使護(hù)理團(tuán)體內(nèi)部和外部能信息共享、消除矛盾、統(tǒng)一思想、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)。因此，溝通是提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)情商的重要方式。
2.4實(shí)施護(hù)理團(tuán)隊(duì)內(nèi)的差異管理
任何一個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)其護(hù)理人員之間一定存在差異，這種差異既體現(xiàn)在護(hù)理人員之間的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和能力方面，也體現(xiàn)在護(hù)理人員之間的情緒上，如態(tài)度、價(jià)值觀等上。這種差異是護(hù)理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部產(chǎn)生沖突、意見(jiàn)分歧的主要來(lái)源。護(hù)理團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行差異管理則體現(xiàn)了護(hù)理團(tuán)隊(duì)情商的高低。差異管理最有效的方法有：
2.4.1每位護(hù)理人員之間要有透徹的、開(kāi)誠(chéng)布公的意見(jiàn)溝通，取長(zhǎng)補(bǔ)短，使每一個(gè)護(hù)理人員都心悅誠(chéng)服地改變不妥的想法和接受別人的意見(jiàn)，支持護(hù)理團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。
2.4.2根據(jù)每位護(hù)理人員能力的側(cè)重，應(yīng)人而異，應(yīng)才而重，充分發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，讓他們?cè)诓煌姆矫骟w現(xiàn)自我，以達(dá)到變要我做成我要做的效果。這種結(jié)果是團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人也能體現(xiàn)自己的價(jià)值；內(nèi)部的沖突、意見(jiàn)的分歧也能夠化解。
3 效果
通過(guò)近3年的情商建設(shè)方案的有效實(shí)施，科室整體護(hù)理工作得到了有效提升。護(hù)患之間、護(hù)士之間的關(guān)系大大改善，護(hù)患矛盾有效降低，去年僅發(fā)生1起護(hù)理投訴，其余均科內(nèi)解決。同時(shí)通過(guò)正向激勵(lì)的有效實(shí)施，調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性和主動(dòng)性。近3年，科內(nèi)護(hù)士共近40篇，科內(nèi)的業(yè)務(wù)工作量穩(wěn)步上升，科室患者滿意度逐年提高，無(wú)差錯(cuò)及事故發(fā)生。護(hù)理部開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)及在部級(jí)、省級(jí)、市級(jí)、院級(jí)的各項(xiàng)工作檢查中，我科均表現(xiàn)優(yōu)秀，達(dá)到了醫(yī)院與病人雙贏的效果。其中情商提升與業(yè)務(wù)工作量，病人滿意度，護(hù)理人員學(xué)習(xí)、工作積極性（主要以論文數(shù)，各種比賽獲獎(jiǎng)例數(shù)為參考）的關(guān)系列表如下：
表1 情商提升與業(yè)務(wù)工作量，病人滿意度及護(hù)理人員學(xué)習(xí)，
工作積極性關(guān)系
時(shí)間 年門診人數(shù) 年住院患者數(shù) 發(fā)表
文章 獲獎(jiǎng)
人次 病人
滿意度
人數(shù) 提升率 人數(shù) 提升率
2007年 274881 9704 4 7 87.6
2008年 336910 22.57% 11146 14.86% 12 16 92.1
2009年 370223 9.89% 11855 6.36% 23 27 98.5
4 總結(jié)
通過(guò)有意識(shí)的進(jìn)行護(hù)理團(tuán)隊(duì)的情商建設(shè)后，護(hù)理人員和護(hù)理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)得到了提高，營(yíng)造出一種團(tuán)結(jié)、和諧、互助和進(jìn)取的工作氛圍，鼓舞了護(hù)理人員的工作熱情，使他們能夠“自尊、自重、自信”，達(dá)到自我約束和自我調(diào)節(jié)的作用。從而形成了一種良性循環(huán)。最終，提高了護(hù)理質(zhì)量，提高了病人的滿意度，更大程度的體現(xiàn)護(hù)理人員的自身價(jià)值。
參考文獻(xiàn)：
[1]袁慶福，金晶，李莉莉等.醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)做到以人為本J.醫(yī)院管理論壇，2007，129（7）：16-18
一、人格素養(yǎng)
塑造學(xué)生完善的人格，使學(xué)生成為完整意義上的人，是未來(lái)教育非常強(qiáng)調(diào)的最終目的之一。未來(lái)社會(huì)評(píng)價(jià)一個(gè)國(guó)家的興旺發(fā)達(dá)程度的尺度已不再僅僅是“單純的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的指標(biāo)與數(shù)字”，“民族精神振奮、國(guó)民人格完善、精神文明的高揚(yáng)、民主的健全”也被作為評(píng)價(jià)其發(fā)展水平的重要尺度，這就使個(gè)體人格的塑造顯得猶為重要。
語(yǔ)文教師由于語(yǔ)文學(xué)科本身具有的人文性、思想性、移情性等特點(diǎn)，使他們?cè)谒茉鞂W(xué)生完善人格的過(guò)程中承擔(dān)著更重要的職責(zé)。每一個(gè)語(yǔ)文教師都應(yīng)該盡量使自己成為“真的種子、善的使者、美的旗幟，誘發(fā)、引導(dǎo)學(xué)生豐富的內(nèi)心世界，使每個(gè)學(xué)生都能認(rèn)識(shí)自身人格發(fā)展中的能力、智慧，使他們的全身心地投入學(xué)習(xí)，發(fā)揮理智的最大潛能”。具備完善人格素養(yǎng)的語(yǔ)文教師是這樣一個(gè)群體，他們有著崇高的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，能夠引導(dǎo)學(xué)生形成高尚的道德情操；他們有著敬業(yè)樂(lè)業(yè)的師德修養(yǎng)，能夠?yàn)榱私逃芭踔活w心來(lái)，不帶半根草去”；他們有著真摯高尚的情感素養(yǎng)，能夠給予學(xué)生爭(zhēng)取成功的信心和勇氣；他們有著貧窮不移，富貴不，威武不屈的精神氣概，能夠在利益誘惑面前始終保持自己的人格尊嚴(yán)；他們還有著對(duì)社會(huì)、對(duì)他人、對(duì)自己強(qiáng)烈的責(zé)任感以及勇于堅(jiān)持趄理、追求真理的正義感。只有這樣的教師群體才可以真正肩負(fù)起為新世紀(jì)培育新人的重任。
二、知識(shí)素養(yǎng)
未來(lái)的語(yǔ)文教師不僅是知識(shí)的傳遞者，更是知識(shí)的構(gòu)建者和創(chuàng)造者。這樣的角色要求促使語(yǔ)文教師自身應(yīng)具備豐厚的知識(shí)素養(yǎng)。語(yǔ)文教師要努力構(gòu)建一種新的知識(shí)結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)不再局限于“語(yǔ)文學(xué)知識(shí)+教育學(xué)知識(shí)”的傳統(tǒng)模式，而更強(qiáng)調(diào)“多層復(fù)合”的結(jié)構(gòu)特征。這種新的知識(shí)結(jié)構(gòu)主要由三個(gè)層面組成。
首先，最基礎(chǔ)的層面是“有關(guān)當(dāng)代科學(xué)和人文兩方面的基本知識(shí)”。語(yǔ)文教師一方面應(yīng)及時(shí)了解、掌握有關(guān)新科技、新領(lǐng)域的基本知識(shí)，以此來(lái)滿足對(duì)新事物充滿好奇感的學(xué)生們的求知欲，培養(yǎng)他們愛(ài)科學(xué)、學(xué)科學(xué)了的興趣。另一方面又要意識(shí)到，在文化多元化的趨勢(shì)中，多種文化的交織與碰撞（如傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化，外來(lái)文化與本士文化）也許會(huì)使學(xué)生們不知所措，無(wú)從選擇。語(yǔ)文教師要利用自身豐富的人文知識(shí)和較高的人文素養(yǎng)，以一種透辟的辯證觀，對(duì)各種文化進(jìn)行選擇、整合，有效地引導(dǎo)、教育學(xué)生，在充當(dāng)文化傳承者角色的同時(shí)也充當(dāng)文化構(gòu)建者的角色。
第二個(gè)層面是掌握2――3門學(xué)科專業(yè)知識(shí)。這些學(xué)科可以是與語(yǔ)文學(xué)科相近、相關(guān)的，也可以是與語(yǔ)文學(xué)科相去甚遠(yuǎn)的，主要由教師自己的特長(zhǎng)與愛(ài)好而定。掌握這些學(xué)科知識(shí)，一方面可以作為語(yǔ)文教學(xué)有益的補(bǔ)充和拓展，另一方面也可以使語(yǔ)文教師自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)變得豐滿有型。
第三個(gè)層面是“教育學(xué)科類”知識(shí)。它主要由“幫助教師研究的專門知識(shí)”構(gòu)成，具體可包括教育學(xué)、教育心理學(xué)、學(xué)習(xí)論、教育管理論等等。掌握一定的教育學(xué)科類知識(shí)可以幫助語(yǔ)文教師展開(kāi)科學(xué)的教學(xué)活動(dòng)來(lái)了解學(xué)生、研究學(xué)生，掌握學(xué)生在語(yǔ)文學(xué)習(xí)過(guò)程的心理規(guī)律和特點(diǎn)，并按照這些規(guī)律和特點(diǎn)設(shè)計(jì)語(yǔ)文教學(xué)，選擇語(yǔ)文教學(xué)方法，有效組織語(yǔ)文教學(xué)活動(dòng)
三、能力素養(yǎng)
在語(yǔ)文教學(xué)活動(dòng)中，語(yǔ)文教師的能力素養(yǎng)水平將直接影響到語(yǔ)文知識(shí)的傳授、語(yǔ)文教學(xué)的組織以及語(yǔ)文教學(xué)的效果。未來(lái)社會(huì)對(duì)語(yǔ)文教師能力素養(yǎng)的要求變得更多、更高，它不僅僅包括一般能力，如敏銳的觀察能力、熟練的語(yǔ)言表達(dá)能力、正面處理教材和組織教學(xué)活動(dòng)的能力、合理的板書(shū)設(shè)計(jì)能力等，而且包括反映新世紀(jì)要求的特殊能力。
首先是對(duì)現(xiàn)代化教學(xué)手段的操作能力。其次，語(yǔ)文教師還應(yīng)具備開(kāi)拓創(chuàng)造能力。一直以來(lái)，人們習(xí)慣于把語(yǔ)文教學(xué)活動(dòng)的全部?jī)?nèi)容概括國(guó)“傳道、授業(yè)、解惑”，而把語(yǔ)文教學(xué)方法簡(jiǎn)單地歸納為“讀、講、議、練”四種。這些潛意識(shí)的偏見(jiàn)使一些語(yǔ)文教師自己也承認(rèn)自己的主要任務(wù)在于“教學(xué)”，教的是已經(jīng)形成的簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)的知識(shí)，無(wú)需創(chuàng)造性勞動(dòng)。也因此，語(yǔ)文教學(xué)進(jìn)入了一種惡性循環(huán)之中：教師教得索然無(wú)味-學(xué)生聽(tīng)得不感興趣――教師教得喪失信心，缺乏創(chuàng)造性勞動(dòng)的活動(dòng)必然是沒(méi)有生命力的活動(dòng)，作為生命活動(dòng)形式之一的教育活動(dòng)，需要的是教師與學(xué)生主體意識(shí)的相互碰撞，教師與學(xué)生創(chuàng)造性思維的相互交流。打破傳統(tǒng)觀念的束縛，讓語(yǔ)文課堂煥以出生命的活力。再次，語(yǔ)文教師還應(yīng)具有一定的教育科研能力和自我進(jìn)修能力。其中包括運(yùn)用教育科學(xué)理論發(fā)現(xiàn)和解決語(yǔ)文教學(xué)具體實(shí)踐中問(wèn)題的能力，進(jìn)行語(yǔ)文教學(xué)改革試驗(yàn)的能力，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、撰寫(xiě)教育論文的能力等。為了不斷提高自己的科研水平，語(yǔ)文教師還應(yīng)該有相應(yīng)的自我進(jìn)修能力。自我進(jìn)修能力是一種終應(yīng)時(shí)展而不斷認(rèn)識(shí)自我、發(fā)展自我、完善自我和超越自我的一種本領(lǐng)，對(duì)其整體素養(yǎng)的提高具有巨大的推動(dòng)作用。
關(guān)系營(yíng)銷，又稱為顧問(wèn)式營(yíng)銷，指企業(yè)在贏利的基礎(chǔ)上，建立、維持和促進(jìn)與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)參與各方的目標(biāo)，從而形成一種兼顧各方利益的長(zhǎng)期關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，正確處理企業(yè)與這些組織及個(gè)人的關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷的核心，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。它從根本上改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷將交易視作營(yíng)銷活動(dòng)關(guān)鍵和終結(jié)的狹隘認(rèn)識(shí)。企業(yè)應(yīng)在主動(dòng)溝通、互惠互利、承諾信任的關(guān)系營(yíng)銷原則的指導(dǎo)下，利用親緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)性關(guān)系等關(guān)系與顧客、分銷商及其它組織和個(gè)人建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系，通過(guò)互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自的目的。面對(duì)日益殘酷的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，許多企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到：保住老顧客比吸引新顧客收益要高;隨著顧客的日趨大型化和數(shù)目不斷減少，每一客戶顯得越發(fā)重要;對(duì)交叉銷售的機(jī)會(huì)日益增多;更多的大型公司正在形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系來(lái)對(duì)付全球性競(jìng)爭(zhēng)，而熟練的關(guān)系管理技術(shù)正是必不可少的;購(gòu)買大型復(fù)雜產(chǎn)品的顧客正在不斷增加，銷售只是這種關(guān)系的開(kāi)端，而任何"善于與主要顧客建立和維持牢固關(guān)系的企業(yè)，都將從這些顧客中得到許多未來(lái)的銷售機(jī)會(huì)"(科特勒)。
一. 關(guān)系營(yíng)銷的三個(gè)層面
關(guān)系營(yíng)銷建立在顧客、關(guān)聯(lián)企業(yè)、政府和公眾三個(gè)層面上，它要求企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，必須處理好與這三者的關(guān)系。
1.建立、保持并加強(qiáng)同顧客的良好關(guān)系
顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)離開(kāi)了顧客，其營(yíng)銷活動(dòng)就成了無(wú)源之水，無(wú)本之木。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是爭(zhēng)奪顧客，顧客忠誠(chéng)的前提是顧客滿意，而顧客滿意的關(guān)鍵條件是顧客需求的滿足。要想同顧客建立并保持良好的關(guān)系，首先，必須真正樹(shù)立以消費(fèi)者為中心的觀念，并將此觀念貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)應(yīng)注重消費(fèi)者的需要，產(chǎn)品的定價(jià)應(yīng)符合消費(fèi)者的心理預(yù)期，產(chǎn)品的銷售應(yīng)考慮消費(fèi)者的購(gòu)買便利和偏好等。其次，切實(shí)關(guān)心消費(fèi)者利益，提高消費(fèi)者的滿意程度，為顧客提供高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量、服務(wù)等，為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價(jià)值，使他們感覺(jué)到物超所值。第三，重視情感在顧客作購(gòu)物決策時(shí)的影響作用。飛速發(fā)展的技術(shù)使人們之間溝通的機(jī)會(huì)減少，但人們卻迫切希望進(jìn)行交流，追求高技術(shù)與高情感間的平衡。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中要注意到顧客的這種情感因素，并給予重視。
2.與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作，共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)
在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷中，企業(yè)與企業(yè)之間是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，任何一家企業(yè)若想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就得不擇手段。這種方式既不利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，又易使競(jìng)爭(zhēng)雙方兩敗俱傷。關(guān)系營(yíng)銷理論認(rèn)為：企業(yè)之間存在合作的可能，有時(shí)通過(guò)關(guān)聯(lián)企業(yè)的合作，將更有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。首先，企業(yè)合作有利于鞏固已有的市場(chǎng)地位。當(dāng)今市場(chǎng)，細(xì)分化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，諸強(qiáng)各踞一方，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，任何企業(yè)要想長(zhǎng)期保持較大的市場(chǎng)份額，其難度越來(lái)越大，通過(guò)合作可增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變動(dòng)的適應(yīng)能力。其次，企業(yè)合作有利于企業(yè)開(kāi)辟新市場(chǎng)。企業(yè)要發(fā)展壯大就必須不斷地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)容量，而企業(yè)要想進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)，往往會(huì)受到許多條件的制約。但若在新市場(chǎng)尋找一個(gè)合作伙伴，許多難題將迎刃而解。第三，企業(yè)合作有利于多角化經(jīng)營(yíng)。企業(yè)為了擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模往往要向新的領(lǐng)域進(jìn)軍，但企業(yè)不可能對(duì)所有的領(lǐng)域里的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都十分熟悉，如果遇到一個(gè)十分陌生的領(lǐng)域，企業(yè)將要承擔(dān)很大的風(fēng)險(xiǎn)，若企業(yè)通過(guò)與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作，這種風(fēng)險(xiǎn)就可能降低。第四，企業(yè)合作還有利于減少無(wú)益的競(jìng)爭(zhēng)。同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)容易導(dǎo)致許多惡果，如企業(yè)虧損增大，行業(yè)效益下降，這對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將產(chǎn)生不良影響，而企業(yè)間的合作即可使這種不良競(jìng)爭(zhēng)減少到最低程度。每個(gè)企業(yè)各有所長(zhǎng)，各有所短，發(fā)現(xiàn)和利用企業(yè)外在的有利條件是關(guān)系企業(yè)營(yíng)銷成敗的重要因素。
3.與政府及公眾團(tuán)體協(xié)調(diào)一致
企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)組成部分，其活動(dòng)必然要受到政府有關(guān)規(guī)定的影響和制約，在處理與政府的關(guān)系時(shí)，企業(yè)應(yīng)該采取積極的態(tài)度，自覺(jué)遵守國(guó)家的法規(guī)，協(xié)助研究國(guó)家所面臨的各種問(wèn)題的解決方法和途徑。關(guān)系營(yíng)銷理論認(rèn)為：如果企業(yè)能與政府積極地合作，樹(shù)立共存共榮的思想，那么國(guó)家就會(huì)制定出對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)調(diào)節(jié)合理化、避免相互矛盾、幫助營(yíng)銷人員創(chuàng)造和分配價(jià)值的政策。現(xiàn)代營(yíng)銷的內(nèi)容十分廣泛，相關(guān)團(tuán)體與企業(yè)內(nèi)部員工也是關(guān)系營(yíng)銷的一個(gè)重要方面。協(xié)調(diào)好與這些組織的關(guān)系，建立與企業(yè)員工的良好關(guān)系，就能為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)提供保證。
關(guān)系營(yíng)銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它有機(jī)的整合了企業(yè)所面對(duì)的眾多因素，通過(guò)建立與各方面良好的關(guān)系，為企業(yè)提供了健康穩(wěn)定的長(zhǎng)期發(fā)展環(huán)境。
二.關(guān)系營(yíng)銷中的關(guān)鍵過(guò)程
1.關(guān)系營(yíng)銷中的交互過(guò)程
成功的營(yíng)銷需要為顧客或用戶提供足夠好的答案。在消費(fèi)品交易營(yíng)銷中，這個(gè)答案是實(shí)體產(chǎn)品。在關(guān)系營(yíng)銷中，這個(gè)答案包括關(guān)系本身及其運(yùn)作的方式和顧客需求滿足的過(guò)程。關(guān)系包括實(shí)體產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)出的交換或轉(zhuǎn)移，同時(shí)也包括一系列的服務(wù)要素，沒(méi)有這些服務(wù)，實(shí)體產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)出可能只有有限的價(jià)值或?qū)︻櫩透緵](méi)有價(jià)值。關(guān)系一旦建立便會(huì)在交互過(guò)程中延續(xù)。供應(yīng)商或服務(wù)企業(yè)與顧客間發(fā)生不同類型的接觸，這些接觸可能是不同的，主要取決于具體的營(yíng)銷情形。有些接觸是人與人之間的、有些是顧客與機(jī)器或系統(tǒng)之間的。在這種情況下，交互過(guò)程中接觸的性質(zhì)取決于研究的具體對(duì)象。
2.關(guān)系營(yíng)銷中的對(duì)話過(guò)程
關(guān)系營(yíng)銷中營(yíng)銷溝通的特點(diǎn)是試圖創(chuàng)造雙向的有時(shí)甚至是多維的溝通過(guò)程。并非所有的活動(dòng)都直接是雙向溝通的，但是所有的溝通努力都應(yīng)該導(dǎo)致某種形式的能夠維護(hù)和促進(jìn)關(guān)系的反應(yīng)，即對(duì)話過(guò)程。對(duì)話式溝通過(guò)程必須支持這種價(jià)值的創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移。這個(gè)過(guò)程包括一系列的因素，如銷售活動(dòng)、大眾溝通活動(dòng)、直接溝通和公共關(guān)系。大眾溝通包括傳統(tǒng)的廣告、宣傳手冊(cè)、銷售信件等不尋求直接回應(yīng)的活動(dòng)，直接溝通包括含有特殊提供物、信息和確認(rèn)已經(jīng)發(fā)生交互的個(gè)人化信件等，要求顧客的具體信息。這里，要尋求從以往交互中得到某種形式的反饋，要求有更多的信息、有關(guān)顧客的數(shù)據(jù)和純粹的社會(huì)響應(yīng)。
3.關(guān)系營(yíng)銷中的價(jià)值過(guò)程
關(guān)系營(yíng)銷比交易營(yíng)銷要付出更多的努力。因此，關(guān)系營(yíng)銷應(yīng)該為顧客和其他各方創(chuàng)造比在單個(gè)情節(jié)中發(fā)生的單純的交易更大的價(jià)值。顧客必須感知和欣賞持續(xù)關(guān)系中創(chuàng)造的價(jià)值。由于關(guān)系是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，因此顧客價(jià)值在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)，我們將之稱為價(jià)值過(guò)程。關(guān)系營(yíng)銷要成功和被顧客視為是有意義的，就必須存在一個(gè)與對(duì)話和交互過(guò)程并行的顧客欣賞的價(jià)值過(guò)程。
考察顧客價(jià)值的方法是區(qū)分提供物的核心價(jià)值與關(guān)系中額外要素的附加價(jià)值。因此，關(guān)系范疇中的顧客感知價(jià)值可以表述為下面兩個(gè)公式：
顧客感知價(jià)值(cpv)=(核心產(chǎn)品+附加服務(wù))/(價(jià)格+關(guān)系成本) (1)
顧客感知價(jià)值(cpv)= 核心價(jià)值±附加價(jià)值
(2)
在關(guān)系中，顧客感知價(jià)值是隨時(shí)間發(fā)展和感知的。在公式(1 )中，價(jià)格是個(gè)短期概念，原則上在核心產(chǎn)品送貨時(shí)交付。然而，關(guān)系成本是隨著關(guān)系的發(fā)展發(fā)生的，核心產(chǎn)品和附加服務(wù)的效用是在一系列的動(dòng)作、情節(jié)和片斷上經(jīng)歷的。在公式(2)中，也包括了一個(gè)長(zhǎng)期概念。附加價(jià)值也是隨著關(guān)系的發(fā)展而經(jīng)歷的。通常，附加價(jià)值被看成是附加在核心價(jià)值上的某種東西。在交互過(guò)程中核心價(jià)值不應(yīng)該被惡劣和不及時(shí)的服務(wù)產(chǎn)生的負(fù)的附加價(jià)值所抵消。
總之，成功的關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略要求在關(guān)系營(yíng)銷計(jì)劃過(guò)程中同時(shí)考慮我們分析的三個(gè)過(guò)程。交互過(guò)程是關(guān)系營(yíng)銷的核心，對(duì)話過(guò)程是關(guān)系營(yíng)銷的溝通側(cè)面，價(jià)值過(guò)程則是關(guān)系營(yíng)銷的結(jié)果。如果顧客價(jià)值過(guò)程沒(méi)有得到仔細(xì)分析，在交互過(guò)程中就很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤和不當(dāng)?shù)男袆?dòng)。如果對(duì)話過(guò)程與交互過(guò)程沖突，價(jià)值過(guò)程很容易產(chǎn)生消極的結(jié)果，因?yàn)轭櫩涂赡艿玫經(jīng)_突的信號(hào)和不能兌現(xiàn)的承諾。交互、對(duì)話和價(jià)值構(gòu)成關(guān)系營(yíng)銷的三極，關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施效果取決于以上三種過(guò)程的有機(jī)融合。
三、關(guān)系營(yíng)銷的市場(chǎng)模型
關(guān)系營(yíng)銷的市場(chǎng)模型概括了關(guān)系營(yíng)銷的市場(chǎng)活動(dòng)范圍。在“關(guān)系營(yíng)銷”概念里，一個(gè)企業(yè)必須處理好與下面六個(gè)子市場(chǎng)的關(guān)系：顧客市場(chǎng)、供應(yīng)商市場(chǎng)、內(nèi)部市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)、分銷商市場(chǎng)、相關(guān)利益者市場(chǎng)。
1.顧客市場(chǎng)
顧客是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是對(duì)顧客的爭(zhēng)奪。最新的研究表明，企業(yè)在爭(zhēng)取新顧客的同時(shí)，還必須重視留住顧客，培育和發(fā)展顧客忠誠(chéng)。通常爭(zhēng)取一位新顧客所需花的費(fèi)用往往是留住一位老顧客所花費(fèi)用的6倍。企業(yè)可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、發(fā)展會(huì)員關(guān)系等多種形式，更好地滿足顧客需求，增加顧客信任，密切雙方關(guān)系。
2.供應(yīng)商市場(chǎng)
任何一個(gè)企業(yè)都不可能獨(dú)自解決自己生產(chǎn)所需的所有資源。在現(xiàn)實(shí)的資源交換過(guò)程中資源的構(gòu)成是多方面的，至少包含了人、財(cái)、物、技術(shù)、信息等方面。與供應(yīng)商的關(guān)系決定了企業(yè)所能獲得的資源數(shù)量、質(zhì)量及獲得的速度。企業(yè)與供應(yīng)商必須結(jié)成緊密的合作網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行必要的資源交換。另外，公司在市場(chǎng)上的聲譽(yù)也是部分地來(lái)自與供應(yīng)商所形成的關(guān)系。
3.內(nèi)部市場(chǎng)
內(nèi)部營(yíng)銷起源于這樣一個(gè)觀念，即把員工看作是企業(yè)的內(nèi)部市場(chǎng)。任何一家企業(yè)，要想讓外部顧客滿意，它首先得讓內(nèi)部員工滿意。只有工作滿意的員工，才可能以更高的效率和效益為外部顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并最終讓外部顧客感到滿意。內(nèi)部市場(chǎng)不只是企業(yè)營(yíng)銷部門的營(yíng)銷人員和直接為外部顧客提供服務(wù)的其他服務(wù)人員，它包括所有的企業(yè)員工。在為顧客創(chuàng)造價(jià)值的生產(chǎn)過(guò)程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的低效率或低質(zhì)量都會(huì)影響最終的顧客價(jià)值。
4.競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)
在競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)上，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的主要目的是爭(zhēng)取與那些擁有與自己具有互補(bǔ)性資源競(jìng)爭(zhēng)者的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移、資源的共享和更有效的利用。企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者結(jié)成各種形式的戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行研發(fā)、原料采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售渠道等方面的合作，可以相互分擔(dān)、降低費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)能力。種種跡象表明，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)已發(fā)展為“協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)”，在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)“雙贏”的結(jié)果才是最理想的戰(zhàn)略選擇。
5.分銷商市場(chǎng)
在分銷商市場(chǎng)上，零售商和批發(fā)商的支持對(duì)于產(chǎn)品的成功至關(guān)重要。銷售渠道對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)異于生命線，隨著營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的加劇，掌握了銷售的通路就等于占領(lǐng)了市場(chǎng)。優(yōu)秀的分銷商是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要組成部分。通過(guò)與分銷商的合作，利用他們的人力、物力、財(cái)力，企業(yè)可以用最小的成本實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的獲取，完成產(chǎn)品的流通，并抑制競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的進(jìn)入。
6.相關(guān)利益者市場(chǎng)
金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、政府、社區(qū)，以及諸如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、環(huán)保組織等各種各樣的社會(huì)壓力團(tuán)體，它們與企業(yè)都存在千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生重要的影響。因此，企業(yè)有必要把它們作為一個(gè)市場(chǎng)來(lái)對(duì)待，并制定以公共關(guān)系為主要手段的營(yíng)銷策略。
四.中國(guó)企業(yè)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的具體策略
關(guān)系營(yíng)銷是與關(guān)鍵顧客建立長(zhǎng)期的令人滿意的業(yè)務(wù)關(guān)系的活動(dòng)，應(yīng)用關(guān)系營(yíng)銷最重要的是掌握與顧客建立長(zhǎng)期良好業(yè)務(wù)關(guān)系的種種策略。
1、設(shè)立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)
建立專門從事顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)，選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人任該部門總經(jīng)理，下設(shè)若干關(guān)系經(jīng)理。總經(jīng)理負(fù)責(zé)確定關(guān)系經(jīng)理的職責(zé)、工作內(nèi)容、行為規(guī)范和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，考核工作績(jī)效。關(guān)系經(jīng)理負(fù)責(zé)一個(gè)或若干個(gè)主要客戶，是客戶所有信息的集中點(diǎn)，是協(xié)調(diào)公司各部門做好顧客服務(wù)的溝通者。關(guān)系經(jīng)理要經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，具有專業(yè)水準(zhǔn)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，其職責(zé)是制定長(zhǎng)期和年度的客戶關(guān)系營(yíng)銷計(jì)劃，制定溝通策略，定期提交報(bào)告，落實(shí)公司向客戶提供的各項(xiàng)利益，處理可能發(fā)生的問(wèn)題，維持同客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系。建立高效的管理機(jī)構(gòu)是關(guān)系營(yíng)銷取得成效的組織保證。
2、個(gè)人聯(lián)系
個(gè)人聯(lián)系即通過(guò)營(yíng)銷人員與顧客的密切交流增進(jìn)友情，強(qiáng)化關(guān)系。如經(jīng)常邀請(qǐng)客戶的主管經(jīng)理參加各種娛樂(lè)活動(dòng)，使雙方關(guān)系逐步密切;記住主要顧客及其夫人、孩子的生日，并在生日當(dāng)天贈(zèng)送鮮花或禮品以示祝賀;設(shè)法為愛(ài)養(yǎng)花的顧客弄來(lái)優(yōu)良花種和花肥;利用自己的社會(huì)關(guān)系幫助顧客解決孩子入托、升學(xué)、就業(yè)等問(wèn)題。通過(guò)個(gè)人聯(lián)系開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷的缺陷是:易于造成企業(yè)過(guò)分依賴長(zhǎng)期接觸顧客的營(yíng)銷人員，增加管理的難度。因此該策略運(yùn)用是應(yīng)注意適時(shí)地將企業(yè)聯(lián)系建立在個(gè)人聯(lián)系之上，通過(guò)長(zhǎng)期的個(gè)人聯(lián)系達(dá)到企業(yè)親密度的增強(qiáng)，最終建立企業(yè)間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。
3、頻繁營(yíng)銷規(guī)劃
頻繁營(yíng)銷規(guī)劃也稱為老主顧營(yíng)銷規(guī)劃，指設(shè)計(jì)規(guī)劃向經(jīng)常購(gòu)買或大量購(gòu)買的顧客提供獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的形式有折扣、贈(zèng)送商品、獎(jiǎng)品等。通過(guò)長(zhǎng)期的、相互影響的、增加價(jià)值的關(guān)系，確定、保持和增加來(lái)自最佳顧客的產(chǎn)出。如航空公司、酒店和信用卡公司經(jīng)常采用的累積消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。頻繁營(yíng)銷規(guī)劃的缺陷是:第一，競(jìng)爭(zhēng)者容易模仿。頻繁營(yíng)銷規(guī)劃只具有先動(dòng)優(yōu)勢(shì)，尤其是競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)遲鈍時(shí)，如果多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)者加以仿效，就會(huì)成為所有實(shí)施者的負(fù)擔(dān)。第二，顧客容易轉(zhuǎn)移。由于只是單純價(jià)格折扣的吸引，顧客易于受到競(jìng)爭(zhēng)者類似促銷方式的影響而轉(zhuǎn)移購(gòu)買。第三，可能降低服務(wù)水平。單純價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)容易忽視顧客的其它需求。
4、俱樂(lè)部營(yíng)銷規(guī)劃
俱樂(lè)部營(yíng)銷規(guī)劃指建立顧客俱樂(lè)部，吸收購(gòu)買一定數(shù)量產(chǎn)品或支付會(huì)費(fèi)的顧客成為會(huì)員。在我國(guó)由于顧客俱樂(lè)部形式較為少見(jiàn)，受到邀請(qǐng)的顧客往往感到聲譽(yù)、地位上的滿足，因此很有吸引力。企業(yè)不但可以借此贏得市場(chǎng)占有率和顧客忠誠(chéng)度，還可提高企業(yè)的美譽(yù)度。如海爾俱樂(lè)部為會(huì)員提供各種親情化、個(gè)性化服務(wù)，廣受歡迎，2000年底已達(dá)7萬(wàn)名會(huì)員和800萬(wàn)準(zhǔn)會(huì)員，為企業(yè)建立了龐大的顧客網(wǎng)。
5、顧客化營(yíng)銷
顧客化營(yíng)銷也稱為定制營(yíng)銷，是根據(jù)每個(gè)顧客的不同需求制造產(chǎn)品并開(kāi)展相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)。其優(yōu)越性是通過(guò)提供特色產(chǎn)品、優(yōu)異質(zhì)量和超值服務(wù)滿足顧客需求，提高顧客忠誠(chéng)度。依托現(xiàn)代最新科學(xué)技術(shù)建立的柔性生產(chǎn)系統(tǒng)，可以大規(guī)模高效率地生產(chǎn)非標(biāo)準(zhǔn)化或非完全標(biāo)準(zhǔn)化的顧客化產(chǎn)品，成本增加不多，使得企業(yè)能夠同時(shí)接受大批顧客的不同訂單，并分別提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，在更高的層次上實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)銷見(jiàn)面”和“以銷定產(chǎn)”。實(shí)行顧客化營(yíng)銷的企業(yè)要高度重視科學(xué)研究、技術(shù)發(fā)展、設(shè)備更新和產(chǎn)品開(kāi)發(fā);要建立完整的顧客購(gòu)物檔案，加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，合理設(shè)置售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
6、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
顧客數(shù)據(jù)庫(kù)指與顧客有關(guān)的各種數(shù)據(jù)資料。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷指建立、維持和使用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)以進(jìn)行交流和交易的過(guò)程。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷具有極強(qiáng)的針對(duì)性，是一種借助先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的“一對(duì)一”營(yíng)銷，可看作顧客化營(yíng)銷的特殊形式。數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)包括以下幾個(gè)方面:現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客的一般信息，如姓名、地址、電話、傳真、電子郵件、個(gè)性特點(diǎn)和一般行為方式;交易信息，如訂單、退貨、投訴、服務(wù)咨詢等;促銷信息，即企業(yè)開(kāi)展了哪些活動(dòng)，做了哪些事，回答了哪些問(wèn)題，最終效果如何等;產(chǎn)品信息，顧客購(gòu)買何種產(chǎn)品、購(gòu)買頻率和購(gòu)買量等。數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的關(guān)鍵要素，企業(yè)必須經(jīng)常檢查數(shù)據(jù)的有效性并及時(shí)更新。企業(yè)一方面要設(shè)計(jì)獲取這些信息的有效方式，另一方面還必須了解這些信息的價(jià)值，以及處理加工這些信息的方法。
7、退出管理
“退出”指顧客不再購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，終止與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系。退出管理指分析顧客退出原因，相應(yīng)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以減少顧客退出。退出管理可按照以下步驟進(jìn)行:
(1)測(cè)定顧客流失率。
(2)找出顧客流失的原因。按照退出的原因可將退出者分為以下幾類：價(jià)格退出者，指顧客為了較低價(jià)格而轉(zhuǎn)移購(gòu)買;產(chǎn)品退出者，指顧客找到了更好的產(chǎn)品而轉(zhuǎn)移購(gòu)買;服務(wù)退出者，指顧客因不滿意企業(yè)的服務(wù)而轉(zhuǎn)移購(gòu)買;市場(chǎng)退出者，指顧客因離開(kāi)該地區(qū)而退出購(gòu)買;技術(shù)退出者，指顧客轉(zhuǎn)向購(gòu)買技術(shù)更先進(jìn)的替代產(chǎn)品;政治退出者，指顧客因不滿意企業(yè)的社會(huì)行為或認(rèn)為企業(yè)未承擔(dān)社會(huì)責(zé)任而退出購(gòu)買，如抵制不關(guān)心公益事業(yè)的企業(yè)，抵制污染環(huán)境的企業(yè)等。企業(yè)可繪制顧客流失率分布圖，顯示不同原因的退出比例。
(3)測(cè)算流失顧客造成的公司利潤(rùn)損失。流失單個(gè)顧客造成的公司利潤(rùn)損失等于該顧客的終身價(jià)值，即終身持續(xù)購(gòu)買為公司帶來(lái)的利潤(rùn)。流失一群顧客造成的公司利潤(rùn)損失更應(yīng)仔細(xì)計(jì)算。
(4)確定降低流失率所需的費(fèi)用。如果這筆費(fèi)用低于所損失的利潤(rùn)，就值得支出。
制定留住顧客的措施。造成顧客退出的某些原因可能與公司無(wú)關(guān)，如顧客離開(kāi)該地區(qū)等，但由于公司或競(jìng)爭(zhēng)者的原因而造成的顧客退出，則應(yīng)引起警惕，采取相應(yīng)的措施扭轉(zhuǎn)局面。
企業(yè)應(yīng)經(jīng)常性地測(cè)試各種關(guān)系營(yíng)銷策略的效果、營(yíng)銷規(guī)劃的長(zhǎng)處與缺陷、執(zhí)行過(guò)程中的成績(jī)與問(wèn)題等等，持續(xù)不斷地改進(jìn)規(guī)劃，在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中建立和加強(qiáng)顧客忠誠(chéng)。
實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須全面、正確理解關(guān)系營(yíng)銷所包含的內(nèi)容，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)固關(guān)系的最終目標(biāo)，離不開(kāi)建立與關(guān)聯(lián)企業(yè)及員工良好關(guān)系的支持。企業(yè)與顧客的關(guān)系是關(guān)系營(yíng)銷中的核心，建立這種關(guān)系的基礎(chǔ)是滿足顧客的真正需要，實(shí)現(xiàn)顧客滿意，離開(kāi)了這一點(diǎn)，關(guān)系營(yíng)銷就成了無(wú)源之水，無(wú)本之木。要與關(guān)聯(lián)企業(yè)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，必須從互惠互利出發(fā)，并與關(guān)聯(lián)企業(yè)在所追求的目標(biāo)認(rèn)識(shí)上取得一致。高福利并不一定實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的良好關(guān)系，真心關(guān)懷每個(gè)員工才能有效激發(fā)他們的工作熱情和責(zé)任心，從而為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的外部目標(biāo)提供保證。
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在公共管理模式日趨復(fù)雜化的今天，公共管理的問(wèn)題涉及了非常多的部門和管轄的區(qū)域，甚至是整個(gè)社會(huì),這就需要公共管理的有效實(shí)施必須有政府機(jī)關(guān)的全力配合，加上私營(yíng)組織和大眾的積極參與。對(duì)于人群的廣泛性,就要求了公共管理的能力需要更加強(qiáng)大，才可以凌駕于社會(huì)問(wèn)題之上,也嚴(yán)格考驗(yàn)了協(xié)作性公共管理的能力。
一、協(xié)作性公共管理的理論基礎(chǔ)
作為一種新型的公共管理的途徑,協(xié)作性公共管理的理論基礎(chǔ)主要是建立在以下三個(gè)方面之上：
第一個(gè)方面:交易成本理論。這個(gè)理論是建立在最基礎(chǔ)的資源交換的層面上的一種合法性的動(dòng)態(tài)的選擇合作伙伴,任何組織都會(huì)追求非常低的交易成本，其中包括了信息的成本和檢測(cè)的成本等。交易理論是企業(yè)跨行部門協(xié)作定義的一種具備“相互依存利益”的組織關(guān)系。在現(xiàn)代的公共管理的過(guò)程中,主要的組織形態(tài)是以政府為主導(dǎo)、社會(huì)上的一些商業(yè)組織和民眾組織輔助的復(fù)雜和整體性的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。對(duì)于這樣的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的主體之間的相互依存的性質(zhì)在進(jìn)行管理的時(shí)候顯得非常復(fù)雜但是也很重要，并且傳統(tǒng)的通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制的協(xié)調(diào)已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)在的發(fā)展?fàn)顩r。一位美國(guó)專家是這樣認(rèn)為的協(xié)作機(jī)制是一種完全不同于市場(chǎng)機(jī)制協(xié)調(diào)的制度,更不是科層管理的制度形式,而是為合作性組織關(guān)系提供選擇的治理機(jī)制。”我們依據(jù)這樣的角度可以分析，無(wú)論是從公共組織是為了交換資源的角度還是從尋求一種合法性的合作關(guān)系,最終的目的都是將交易的成本降到最低。如果說(shuō)兩個(gè)組織之間已經(jīng)確定了信任的關(guān)系，那么就會(huì)相應(yīng)的減少很多的檢測(cè)成本。這種交易理論有三個(gè)硬性的確定指標(biāo):第一是組織必須尋找具備一定合作關(guān)系的伙伴，因?yàn)榫哂幸酝暮献鹘?jīng)驗(yàn)，可以很好的降低交易的成本，而且還增加了組織之間的信任情感。第二是組織必須尋找愿意共享夢(mèng)想的伙伴,具有不同意愿的組織很難長(zhǎng)久的維持合作的關(guān)系。第三是發(fā)現(xiàn)合作伙伴的相聯(lián)系的信息搜索的成本。不管怎么說(shuō),跨部門的協(xié)作性的潛在優(yōu)勢(shì)在于組織的效率和性能都可以得到很好的提升，比如說(shuō)針對(duì)外界的風(fēng)險(xiǎn)和不確定因素、整合部門的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，都可以很好的提升雙方的實(shí)力。
第二個(gè)方面:資源依賴?yán)碚摗＿@是協(xié)作性公共管理中非常成熟的一個(gè)理論知識(shí)。舉個(gè)例子就是說(shuō)當(dāng)組織A對(duì)組織B有益，但是組織B不具備一定的資源優(yōu)勢(shì)和能力的時(shí)候，組織A和組織B就會(huì)建立一種合作的關(guān)系。因?yàn)槭澜缟蠜](méi)有任何一個(gè)政府具備非常充分的權(quán)威性和豐富的資源，也就無(wú)法提及立法的提出和實(shí)現(xiàn)。但是政策的制定以及執(zhí)行卻可以依賴對(duì)方進(jìn)行多數(shù)量民眾的協(xié)同工作。基于這樣的理論視角我們假設(shè)，任何單體的組織都不具備充分的資源，而是必須通過(guò)依附于一定的組織和群體才可以完成。根據(jù)這樣的理論假設(shè)，我們知道組織之間存在一種資源的依賴性。
因?yàn)榻M織之間存在一定的資源的依賴性,所以說(shuō)交換關(guān)系就發(fā)生變化。交換關(guān)系可以通過(guò)降低資源的供給來(lái)穩(wěn)定每個(gè)組織之間的關(guān)系,而且可以成為長(zhǎng)久性的合作伙伴。總體來(lái)說(shuō)就是，資源依賴?yán)碚撌菍?shí)現(xiàn)共同利益和資源依賴的協(xié)作性公共管理發(fā)展的必須具備的天體條件。
第三個(gè)方面:網(wǎng)絡(luò)治理理論。很多研究學(xué)者和專家都把這個(gè)理論當(dāng)作策劃和研究協(xié)作性公共管管理問(wèn)題的基礎(chǔ)。在現(xiàn)在的學(xué)術(shù)界對(duì)于公共管理的認(rèn)識(shí)也只是停留在對(duì)組織和私人的利益增長(zhǎng)，受到他們工作環(huán)境和工作性質(zhì)的影響、網(wǎng)絡(luò)治理過(guò)程的影響等因素對(duì)于公共管理的工作人員的更好的界定他們的工作性質(zhì)和工作范圍都有一定的作用力。從某種意義上來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代的公共管理制度更多的是一種協(xié)作性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)管理模式。美國(guó)專家佛里斯曼就這樣說(shuō)過(guò)，一個(gè)高度集中的協(xié)作機(jī)構(gòu)，在組織中間實(shí)現(xiàn)資源的細(xì)分、管轄權(quán)的重疊和共享使得多種的公共政策領(lǐng)域隨著時(shí)間的推移變得更加明顯。資源的相互依賴性和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為協(xié)作和參與的最主要的動(dòng)力。因?yàn)閰f(xié)作關(guān)系被認(rèn)為是最為特殊的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，并且網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)組織都是相互依賴存在的,因?yàn)閰f(xié)作都為協(xié)作能力提出了非常好的發(fā)展機(jī)會(huì)。
二、協(xié)作性公共管理的實(shí)踐模式
跨部門性質(zhì)的協(xié)作性公共管理。英國(guó)“協(xié)同政府”的變革是探索和發(fā)展跨部門協(xié)作性公共管理的一個(gè)非常典型的實(shí)例。在1999年的時(shí)候，布萊爾政府就頒布了<現(xiàn)代化政府改革白皮書(shū)>,在白皮書(shū)中非常明確為英國(guó)政府提供了一個(gè)協(xié)同管理的現(xiàn)代政府發(fā)展的框架。這里所說(shuō)的協(xié)同政府就是政策和項(xiàng)目的組織安排具有非常強(qiáng)的一致性,這樣的一致性能可以促進(jìn)每個(gè)機(jī)構(gòu)之間的相互合作。英國(guó)這種協(xié)同政府的改革具體的政策包括一站式的服務(wù)、公私合營(yíng)等跨部門的協(xié)同合作的方式，通過(guò)收集公共服務(wù)的各種信息和民意的調(diào)查取證,實(shí)現(xiàn)一種整合性質(zhì)的服務(wù)，更好的滿足每個(gè)方面提出的要求。英國(guó)除了協(xié)同合作的關(guān)系之外，還非常注重地方關(guān)系的治理,為了很好的改善歷史遺留下來(lái)的地方區(qū)域管理的問(wèn)題,英國(guó)專門在2001年的時(shí)候首次提出“地方戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”的長(zhǎng)久計(jì)劃，并且將這種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系定性為國(guó)家的政策之一。地方戰(zhàn)咯伙伴關(guān)系主要的作用在于可以很好的消除行政管轄的一種界限，主要在地方的公共部門、社區(qū)部門和志愿者部門等公共部門有效的聯(lián)合在一起,促進(jìn)協(xié)同治理的和諧環(huán)境。
三、取其精華，完善自身
雖然說(shuō)協(xié)作性公共管理的模式在西方一些發(fā)達(dá)國(guó)家的應(yīng)用事件已經(jīng)有數(shù)十年的歷史,但是這個(gè)模式現(xiàn)在已經(jīng)成為我國(guó)政府研究的管理模式。但是，當(dāng)前國(guó)內(nèi)對(duì)此問(wèn)題的理論回應(yīng)已經(jīng)被實(shí)踐需要遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在后面。在黨的十七大的報(bào)告中明確指出必須強(qiáng)化機(jī)構(gòu)的整合力度,健全部門之間的協(xié)調(diào)配合的工作力度。”作為我國(guó)行政管理方面的一項(xiàng)重要改革舉措，這也從客觀事實(shí)的角度反映了中央對(duì)此改革的重視態(tài)度。健全我國(guó)每個(gè)政府部門之間的相互配合工作的力度,有效地實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn),由此提升政府的行政效率。在我國(guó)傳統(tǒng)的政府機(jī)構(gòu)的變革過(guò)程中,中央一般都是通過(guò)加強(qiáng)每個(gè)部門的職能界限和整合力度來(lái)強(qiáng)化部門之間職能出現(xiàn)沖突的情況，對(duì)于每個(gè)部門之間的配合工作重視的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。但是從英國(guó)等一些西方發(fā)達(dá)國(guó)家的應(yīng)用實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,部門大小都有一定的邊界，只要分工合理，各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)工作性質(zhì)就會(huì)出現(xiàn)好轉(zhuǎn)。
強(qiáng)化區(qū)域之間的協(xié)調(diào)公共管理的工作一直是中央推動(dòng)地方發(fā)展的一項(xiàng)重要的舉措。在“十一五”規(guī)劃別強(qiáng)調(diào)了“健全區(qū)域協(xié)調(diào)公共管理的四大原則”。在真正的實(shí)踐當(dāng)中，我國(guó)的區(qū)域協(xié)作公共管理模式也在不斷的發(fā)展。比如說(shuō)長(zhǎng)江三角洲和珠江三角洲等地區(qū)的發(fā)展，然后再到西部大開(kāi)發(fā)和促進(jìn)中原榍起的國(guó)家政策等，地方區(qū)域化的協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式一直在隨著時(shí)代的發(fā)展不斷的前進(jìn),也明確地體現(xiàn)出我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)在協(xié)調(diào)公共管理模式中的重要作用。也是間接性的表明了中國(guó)未來(lái)的區(qū)域發(fā)展模式更加關(guān)注的是省市之間的協(xié)調(diào)公共管理工作的聯(lián)合和發(fā)展,從中國(guó)原來(lái)的“行政區(qū)經(jīng)濟(jì)”模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆‰H區(qū)經(jīng)濟(jì)”模式。在學(xué)習(xí)和實(shí)踐協(xié)作性公共管理模式的時(shí)候,作為后起之秀,我們必須向西方一些發(fā)達(dá)國(guó)家吸取成功的經(jīng)驗(yàn)，然后結(jié)合國(guó)內(nèi)的國(guó)情，創(chuàng)立一套適合國(guó)內(nèi)發(fā)展的協(xié)作性公共管理的制度。在不斷的摸索中前行，按照黨十七大報(bào)告的要旨和“十一五”的規(guī)劃要求,必須加速完成我國(guó)的協(xié)作性公共管理模式的建設(shè)。
近年來(lái)，就業(yè)壓力不斷增大，很多本科畢業(yè)生為了暫時(shí)逃避就業(yè)現(xiàn)實(shí)，選擇了讀研。然而，上了研究生，仍然面臨著各種各樣的壓力，雖然研究生作為學(xué)生，首要任務(wù)仍然是學(xué)習(xí)，但是研究生的年齡特點(diǎn)不同于小學(xué)生、中學(xué)生和大學(xué)生。目前邁入研究生階段的學(xué)生，至少是二十一二歲了，生理上的成熟和心理上的成人感，都不允許他們還像之前那樣心安理得地花父母的錢了。另外，他們還面臨著戀愛(ài)交友甚至婚姻的人生任務(wù)。最后，即便是研究生畢業(yè)，還是要回歸到找工作的行列中。因此，筆者認(rèn)為，研究生面臨的壓力主要來(lái)自于這幾個(gè)方面：學(xué)習(xí)、生活、情感、工作。這些壓力如得不到足夠的重視和及時(shí)疏導(dǎo),必將對(duì)其身心健康造成嚴(yán)重的危害。
二、研究生壓力源分析
（一）學(xué)習(xí)壓力
研究生階段的學(xué)習(xí)不同于本科時(shí)候的學(xué)習(xí)模式，本科階段主要依靠課本，上課形式是講授式的，而研究生階段，需要查閱大量的專業(yè)書(shū)籍和中外文資料，上課也大都是討論性的，這樣，研究生從被動(dòng)學(xué)習(xí)到主動(dòng)學(xué)習(xí)，從機(jī)械學(xué)習(xí)到研究性學(xué)習(xí)，他們一開(kāi)始覺(jué)得很不適應(yīng)，而且，本來(lái)研究生在入學(xué)前就已經(jīng)經(jīng)過(guò)數(shù)月甚至數(shù)年的備戰(zhàn)考研,身心俱已疲憊,成功的喜悅還沒(méi)來(lái)得及細(xì)細(xì)體味,馬上又要投入艱辛的學(xué)習(xí)中，其壓力可想而知。
另外，大多數(shù)高校對(duì)研究生實(shí)行外語(yǔ)過(guò)六級(jí)、公開(kāi)發(fā)表至少兩篇學(xué)術(shù)論文等硬性過(guò)關(guān)指標(biāo)，甚至有學(xué)校規(guī)定必須在SCI收錄的雜志上才允許畢業(yè)，否則不授予學(xué)位證書(shū)，這又增加了研究生們的壓力。
（二）經(jīng)濟(jì)壓力
目前絕大多數(shù)研究生的經(jīng)濟(jì)條件窘迫。現(xiàn)在在讀的研究生，一年的學(xué)費(fèi)動(dòng)輒上萬(wàn),這對(duì)于普通的家庭來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的數(shù)目。對(duì)于已經(jīng)成年的研究生,由于在讀本科階段已經(jīng)給家里帶來(lái)了不小的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),現(xiàn)在仍然不能自立,在心理上接受不了；而工作過(guò)的研究生讀研意味著放棄工作,放棄較穩(wěn)定的收入，再加上他們上有老,下有小，生活負(fù)擔(dān)很重。
總之，作為成人的研究生都希望能夠早日自食其力，減輕家庭的負(fù)擔(dān)。研究生經(jīng)濟(jì)收入來(lái)源渠道的單一是造成其經(jīng)濟(jì)壓力的主要原因，收入來(lái)源主要是家庭供給和國(guó)家提供的每個(gè)月200元左右的生活補(bǔ)貼。但現(xiàn)在物價(jià)普遍上漲，而補(bǔ)助卻一直不見(jiàn)漲，面臨經(jīng)濟(jì)壓力，大多數(shù)的研究生都選擇去兼職，一方面是積累些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，另一方面主要是多賺些生活費(fèi)，緩解經(jīng)濟(jì)壓力。然而，隨著研究生的擴(kuò)招,能提供給研究生的兼職崗位也越來(lái)越少,有些研究生即使想兼職,又苦于無(wú)處可去。兼職鍛煉了人，但也耽誤了不少學(xué)習(xí)時(shí)間，不善于把握就會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)造成比較明顯的負(fù)面影響。
（三）情感壓力
大部分的研究生已經(jīng)到了婚戀的年齡，正值婚嫁關(guān)鍵時(shí)期的青年人卻只能生活在有限的圈子里，每天的生活基本上是宿舍、食堂、圖書(shū)館三點(diǎn)一線，接觸人少，社交圈窄，他們感情的需要和性的需求長(zhǎng)期得不到滿足，這也是研究生群體產(chǎn)生心理壓力的重要原因。
一些還沒(méi)有找到對(duì)象的研究生看到身邊的許多朋友都是成雙成對(duì),而自己還是形單影只,不免著急，再加上年齡確實(shí)日漸增長(zhǎng),更是迫切希望趕快解決個(gè)人問(wèn)題。但是，同時(shí)心里又有一種強(qiáng)烈的矛盾感，畢竟，還在求學(xué)的階段，將來(lái)到哪里工作還不確定，一切都待定，所以，他們一方面期望有男女朋友，另一方面又怕將來(lái)不能在一起。而且，即便是他們有很明確的找對(duì)象的動(dòng)機(jī)，又由于長(zhǎng)期忙于學(xué)業(yè),交際圈子狹小，阻礙了個(gè)人問(wèn)題的解決。特別是一些女研究生，讀研的這幾年正是她們婚嫁和戀愛(ài)的最佳時(shí)期。由于社會(huì)對(duì)男性和女性的角色定位的不同，相對(duì)于男研究生而言，女研究生面臨婚戀問(wèn)題的壓力更大，因?yàn)榕芯可€面臨著生育的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。發(fā)展心理學(xué)研究表明：生育的最佳年齡是23歲到30歲之間。
（四）就業(yè)壓力
隨著研究生擴(kuò)招的不斷推進(jìn)，研究生已不再是“皇帝的女兒不愁嫁”了。北京青年壓力管理服務(wù)中心的《2009中國(guó)大學(xué)生就業(yè)壓力調(diào)查報(bào)告》中發(fā)現(xiàn)，碩士生的就業(yè)壓力明顯高于專科生、本科生和博士生。2010年大學(xué)生就業(yè)壓力管理論壇上的《2010中國(guó)大學(xué)生就業(yè)壓力調(diào)查報(bào)告》顯示，碩士生就業(yè)壓力最大。
在一般的社會(huì)認(rèn)識(shí)中，學(xué)歷越高越有就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，學(xué)歷越高就業(yè)壓力應(yīng)該越小。可是，此項(xiàng)調(diào)查報(bào)告給出的結(jié)論卻有異于既有的認(rèn)識(shí)：處于學(xué)歷中上層的碩士生就業(yè)壓力明顯高于專科生、本科生和博士生。
這是什么原因呢？與本科畢業(yè)生相比，碩士、博士無(wú)論是時(shí)間成本還是機(jī)會(huì)成本都付出更多，自己比別人多讀幾年書(shū),多交幾萬(wàn)的學(xué)費(fèi)，使得很多研究生對(duì)就業(yè)的期望過(guò)高。另一方面，由于大幅度的擴(kuò)招，研究生的總體數(shù)量大大增加，研究生已不再是高層次的稀有人才，而是社會(huì)就業(yè)大潮中普通的一員，他們就業(yè)時(shí)，同樣要面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力。
三、應(yīng)對(duì)措施
不可否認(rèn)，研究生正面臨著諸多壓力，這些壓力若得不到及時(shí)、有效的調(diào)適，可以導(dǎo)致許多心理問(wèn)題甚至疾病。筆者在查閱有關(guān)資料的基礎(chǔ)上，探尋出以下幾種調(diào)試壓力的對(duì)策。
（一）社會(huì)和學(xué)校方面
1.導(dǎo)師指導(dǎo)與研究生自主學(xué)習(xí)相結(jié)合，同門之間增加溝通，形成學(xué)習(xí)鏈。導(dǎo)師具有淵博的學(xué)識(shí)、豐富的社會(huì)閱歷以及崇高的人格魅力,導(dǎo)師的言行舉止會(huì)給研究生以潛移默化的影響。但現(xiàn)實(shí)生活中由于導(dǎo)師的教學(xué)科研工作壓力很大,可能會(huì)導(dǎo)致與研究生交流時(shí)間不足。因此,研究生應(yīng)在自主學(xué)習(xí)的同時(shí),主動(dòng)與導(dǎo)師進(jìn)行交流,以獲得導(dǎo)師的指導(dǎo)；而導(dǎo)師在工作科研之余,也要多給研究生以學(xué)習(xí)上的指導(dǎo)和生活上的關(guān)懷,真正實(shí)現(xiàn)導(dǎo)師指導(dǎo)與研究生自主學(xué)習(xí)的有機(jī)結(jié)合。
2.學(xué)校多渠道、廣范圍為學(xué)生提供經(jīng)濟(jì)幫助。首先，優(yōu)秀獎(jiǎng)學(xué)金和基本獎(jiǎng)學(xué)金制度相結(jié)合。在國(guó)外高校,獎(jiǎng)學(xué)金額度都很高,全獎(jiǎng)一般包括了學(xué)費(fèi)和生活費(fèi),半獎(jiǎng)也足可支付學(xué)費(fèi)。與之相比,目前國(guó)內(nèi)的高校獎(jiǎng)學(xué)金額度和獎(jiǎng)勵(lì)面都明顯偏小,絕大部分高校還一直實(shí)行“普通獎(jiǎng)學(xué)金”制度。建立優(yōu)秀獎(jiǎng)學(xué)金和基本獎(jiǎng)學(xué)金制度就是要既鼓勵(lì)優(yōu)秀學(xué)生發(fā)揮潛能,同時(shí)保持中等及中等以上研究生應(yīng)有的待遇,中下等的學(xué)生則自己承擔(dān)學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)。其次，拓寬“三助”(助教、助研、助管)范圍。“三助”是培養(yǎng)研究生創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力和負(fù)責(zé)精神，加強(qiáng)研究生素質(zhì)教育的重要手段，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，學(xué)校應(yīng)為研究生進(jìn)一步增加在教學(xué)、科研和管理上的“三助”崗位，為研究生增加實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的同時(shí)，又給予他們適當(dāng)?shù)墓べY。再次，建立合理的助學(xué)貸款制度。現(xiàn)在，很多研究生還要依靠貸款來(lái)完成學(xué)業(yè)，因此，政府、學(xué)校和金融機(jī)構(gòu)應(yīng)盡快協(xié)商制定合適的研究生助學(xué)貸款制度。最后，社會(huì)捐助也是研究生教育成本分擔(dān)的重要補(bǔ)充渠道。隨著教育改革和對(duì)外交流的加強(qiáng),我國(guó)高校教育捐贈(zèng)不斷增長(zhǎng),很多的愛(ài)國(guó)企業(yè)家對(duì)教育付出了誠(chéng)摯的愛(ài)心，資助一些貧困的研究生，學(xué)校要積極與這些愛(ài)國(guó)企業(yè)家聯(lián)系，共同為研究生教育貢獻(xiàn)力量。
3.搭建橋梁，創(chuàng)造男女研究生認(rèn)識(shí)的平臺(tái)。目前，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為研究生查找資料、尋求感情寄托的一個(gè)重要途徑，他們?cè)敢庠诰W(wǎng)絡(luò)的虛擬空間表露和敞開(kāi)自己的心扉，所以占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地，設(shè)立情感討論區(qū)，正確引導(dǎo)和疏通情感問(wèn)題，是研究生情感教育開(kāi)展的重要組成部分。另外，開(kāi)展豐富多彩的課外業(yè)余聯(lián)誼活動(dòng)，特別是不同學(xué)校、不同專業(yè)間的聯(lián)誼活動(dòng)，如情感沙龍、文藝聯(lián)歡、郊游等精神交流活動(dòng)，擴(kuò)大研究生同學(xué)的交流范圍，增進(jìn)同學(xué)間的友誼，提高研究生的精神愉悅感，從而促進(jìn)他們的心理健康。
4.政府、學(xué)校合力幫助研究生就業(yè)。學(xué)校首先要調(diào)整專業(yè)設(shè)置，專業(yè)要以適應(yīng)社會(huì)需求為目的，不要只顧眼前經(jīng)濟(jì)利益而不顧學(xué)科專業(yè)條件一味擴(kuò)大招生，應(yīng)以就業(yè)市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，及時(shí)調(diào)節(jié)和進(jìn)行學(xué)校專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和課程設(shè)置，轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)模式，培養(yǎng)出適合社會(huì)需要的合格人才，從而從根本上幫助畢業(yè)生解決就業(yè)問(wèn)題。學(xué)校可從以下幾個(gè)方面幫助畢業(yè)生就業(yè)：第一，從研究生入學(xué)就引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注就業(yè)，培養(yǎng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。第二，在各個(gè)年級(jí)及不同專業(yè)開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)時(shí)，應(yīng)將心理健康教育和輔導(dǎo)內(nèi)容融入到個(gè)體就業(yè)指導(dǎo)咨詢、群體職業(yè)能力測(cè)評(píng)、求職相關(guān)講座等活動(dòng)當(dāng)中去。第三，為畢業(yè)生提供豐富的就業(yè)信息和形式多樣的就業(yè)指導(dǎo)，使研究生增加就業(yè)技能和技巧。另外，政府主管部門應(yīng)該為研究生提供公開(kāi)、公正和公平的就業(yè)環(huán)境。第一，加強(qiáng)就業(yè)市場(chǎng)和就業(yè)法規(guī)的建設(shè)，完善就業(yè)市場(chǎng)機(jī)制，預(yù)防就業(yè)過(guò)程中不公平、不合理現(xiàn)象的出現(xiàn)。第二，教育主管部門應(yīng)該對(duì)專業(yè)設(shè)置進(jìn)行宏觀調(diào)控，限制那些辦學(xué)條件差、師資力量薄弱、就業(yè)率低的院校的招生數(shù)量，避免人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。第三，加大自主創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠力度，為到基層、西部去的學(xué)生提供更為便利的條件。
（二）研究生自身方面
關(guān)鍵詞:高職教育;藝術(shù)素質(zhì)教育;工匠精神
高職藝術(shù)素質(zhì)教育是通識(shí)教育的重要內(nèi)容，通過(guò)培養(yǎng)“學(xué)生感受美、鑒賞美和創(chuàng)造美的基本能力”，在普及藝術(shù)知識(shí)，提高學(xué)生心理素質(zhì)的同時(shí)，“培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造潛力，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的個(gè)性價(jià)值”，最終促進(jìn)人的全面發(fā)展。培育“工匠精神”也是高職學(xué)生素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，從實(shí)踐層面而言，就是培育學(xué)生的“專業(yè)精神、職業(yè)態(tài)度和人文素養(yǎng)”，以解決高職技術(shù)教育中“理性缺失”困境。［2］在高職教育教學(xué)實(shí)踐中，藝術(shù)素質(zhì)教育因其具有通識(shí)課程教學(xué)與校園文化藝術(shù)活動(dòng)的支撐，通常比較具體;而“工匠精神”培育的形式主要是宣導(dǎo)教化式的，因其缺乏具體支撐，效果通常并不明顯。藝術(shù)素質(zhì)教育與“工匠精神”培育的互不統(tǒng)屬、相互分離，制約了高職素質(zhì)教育的效果。因此，如何理解并準(zhǔn)確把握高職藝術(shù)素質(zhì)教育與“工匠精神”培育之間的關(guān)系，進(jìn)而尋找到兩者并舉的路徑與方法，對(duì)于促進(jìn)高職學(xué)生素質(zhì)教育具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
一、藝術(shù)品味與精湛技藝緊密對(duì)接———高職工匠精神培育的特質(zhì)
“工匠精神”是工匠對(duì)于職業(yè)和產(chǎn)品所擁有一種追求極致的態(tài)度和精益求精的理念。自“工匠精神”被寫(xiě)入政府工作報(bào)告，弘揚(yáng)“工匠精神”成為我國(guó)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、加快實(shí)現(xiàn)由“中國(guó)制造”向“中國(guó)創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變的重要理念。“工匠精神”所帶來(lái)的現(xiàn)代職業(yè)教育戰(zhàn)略調(diào)整以及社會(huì)對(duì)用人觀念的變化，使得高職院校將培養(yǎng)學(xué)生的“工匠精神”作為教育教學(xué)改革的重要內(nèi)容。但是“工匠精神”屬內(nèi)在精神層面，高職“工匠精神”培育工作需要若干具體的培育載體才能奏效，其中藝術(shù)素質(zhì)教育就是一個(gè)重要的載體。高職“工匠精神”培育的特質(zhì)就是藝術(shù)品味與精湛技藝緊密對(duì)接。工匠雖然是充滿傳統(tǒng)色彩的詞匯，但是擁有“精湛技藝”是對(duì)工匠最基本的定位。技術(shù)與藝術(shù)都是人類實(shí)踐活動(dòng)的產(chǎn)物，兩者的關(guān)系可以用“技藝相通”來(lái)概括。從詞源上而言，“技藝不僅指工匠活動(dòng)與技巧，而且也是他們心靈的藝術(shù)或美的藝術(shù)與技巧”，［3］所以，擁有“精湛技藝”的工匠所制造的產(chǎn)品往往兼?zhèn)鋵?shí)用性與藝術(shù)性，是工匠技能與審美情趣、審美觀念的物化。手工業(yè)時(shí)代工匠制造的產(chǎn)品，小到日常生活用具，大到房屋橋梁，無(wú)不將藝術(shù)品味與精湛技藝融入制造過(guò)程，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)性與藝術(shù)性的高度結(jié)合。工業(yè)化時(shí)代工匠盡管在稱謂上發(fā)生了諸多變化，其技術(shù)活動(dòng)仍是追求“技”“藝”融合。現(xiàn)代各種具體技術(shù)形態(tài)既是科學(xué)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，同樣也是文化綜合發(fā)展成果。以工業(yè)產(chǎn)品為例，產(chǎn)品設(shè)計(jì)造型的基本原則就是注重“技術(shù)與藝術(shù)性的統(tǒng)一、功能與形式的統(tǒng)一、微觀與宏觀的統(tǒng)一”，如果缺乏審美因素，沒(méi)有藝術(shù)品味，技術(shù)含量再高也難以獲得認(rèn)同和接受。“工匠精神”是工匠們對(duì)設(shè)計(jì)獨(dú)具匠心、對(duì)質(zhì)量精益求精、對(duì)技藝不斷改進(jìn)、為制作不竭余力的理想精神追求，可以概括為尊師重教、一絲不茍、求富立德、精益求精、知行合一等五大精神內(nèi)涵。［4］培育“工匠精神”可以從多角度來(lái)理解，就技術(shù)與藝術(shù)的關(guān)系而言，培育學(xué)生將“技術(shù)做成藝術(shù)”的理念，似乎更切合高職“工匠精神”培育理念和目標(biāo)。高職教育從人才培養(yǎng)定位上而言，是培育知識(shí)、能力、素質(zhì)三位一體的技能性人才，其技術(shù)教育與技能培養(yǎng)是重點(diǎn)，因而追求精湛、卓越的技術(shù)技能，崇尚責(zé)任、擔(dān)當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德，是高職教育的應(yīng)有之義，但是對(duì)于“工匠精神”中所蘊(yùn)涵審美情趣、審美觀念的培育相對(duì)缺失。要弘揚(yáng)“工匠精神”，促進(jìn)學(xué)生將藝術(shù)品味與精湛技藝緊密對(duì)接，只有堅(jiān)持以現(xiàn)有的藝術(shù)素質(zhì)教育為載體，在“工匠精神”培育中嵌入藝術(shù)素質(zhì)教育課程體系才能實(shí)現(xiàn)。可見(jiàn)，就工匠以及“工匠精神”的定位與內(nèi)涵而言，工匠勞動(dòng)是一種創(chuàng)造勞動(dòng)，而創(chuàng)造勞動(dòng)是天然地帶有美的活力，因而“工匠精神”必然包含了工匠的審美意識(shí)與審美情趣;現(xiàn)代職業(yè)教育要培養(yǎng)工匠，要將“工匠精神”對(duì)美的追求融入培養(yǎng)過(guò)程中，注重技術(shù)與藝術(shù)的融合。藝術(shù)品味與精湛技藝緊密對(duì)接，這是高職“工匠精神”培育特質(zhì)，也是方向。從這個(gè)意義而言，傳統(tǒng)的高職藝術(shù)素質(zhì)教育需要在培養(yǎng)“工匠精神”的視角下重新定位。
二、文化素質(zhì)教育與專業(yè)教育有效融合———高職藝術(shù)素質(zhì)教育的定位
高職藝術(shù)素質(zhì)教育作為文化素質(zhì)教育的重要部分，它“既是發(fā)展智力、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造力的重要方面，又是培養(yǎng)學(xué)生審美能力的重要手段，既是學(xué)生人格成長(zhǎng)的必要內(nèi)容，又是推動(dòng)校園文化、豐富學(xué)生生活的重要載體”。［5］但目前高職院校藝術(shù)素質(zhì)教育課程的設(shè)置寥若晨星，藝術(shù)活動(dòng)追求短期效應(yīng)，成了少數(shù)特長(zhǎng)生的專利，大部分學(xué)生被排除在藝術(shù)素質(zhì)教育的大門之外。高職人才培養(yǎng)體系中，藝術(shù)素質(zhì)教育更多地被當(dāng)作專業(yè)教育和技能教育“錦上添花”式的“補(bǔ)充”。高職藝術(shù)素質(zhì)教育得不到應(yīng)有的重視，其根本原因還在于對(duì)文化素質(zhì)教育與專業(yè)教育關(guān)系理解存在誤區(qū)。高職的文化素質(zhì)教育是除專業(yè)教育以外的人文科學(xué)教育與藝術(shù)素質(zhì)教育。開(kāi)展文化素質(zhì)教育一方面是為了完善人的心智，另一方面是激發(fā)人的潛能。在高職教育中，文化素質(zhì)教育與專業(yè)教育是相互促進(jìn)、密不可分的。專業(yè)教育是文化素質(zhì)教育的主陣地，文化素質(zhì)教育是專業(yè)教育的基礎(chǔ)。［6］但是，高職教育是面向職業(yè)崗位的專業(yè)技能教育，技能本位的教育使得教育的功利化現(xiàn)象難以避免，因而在高職實(shí)際操作層面上，文化素質(zhì)教育與專業(yè)教育“客觀上”存在著“疏離傾向”。重新定位高職藝術(shù)素質(zhì)教育，就是要將培育“工匠精神”融入到藝術(shù)素質(zhì)教育中，促進(jìn)文化素質(zhì)教育與專業(yè)教育融合，使得學(xué)生實(shí)現(xiàn)精湛技術(shù)與審美情趣的渾然一體。將“工匠精神”融入藝術(shù)素質(zhì)教育，高職人才培養(yǎng)理念要適時(shí)調(diào)整，職業(yè)能力觀也要從基于“技能本位”向基于“綜合本位”轉(zhuǎn)變。職業(yè)能力是高職教育的目標(biāo)和特點(diǎn)，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)能力、職業(yè)崗位能力和職業(yè)通用能力是高職教育培養(yǎng)目標(biāo)模型。［7］“技能本位”將職業(yè)能力視同于崗位技能，忽視了學(xué)生面臨不同崗位的職業(yè)遷移能力，忽視學(xué)生將來(lái)發(fā)展所必需的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出的是機(jī)器生產(chǎn)環(huán)境下的“附屬”，而非能動(dòng)的駕馭者和創(chuàng)造者;“綜合本位”將職業(yè)能力作為綜合能力，是“人們從事一門或若干相近職業(yè)所必備的本領(lǐng)，是個(gè)體在職業(yè)工作、社會(huì)和私人情境中科學(xué)的思維、對(duì)個(gè)人和社會(huì)負(fù)責(zé)任行事的熱情和能力”。［8］基于“綜合本位”的職業(yè)能力，注重將技術(shù)技能與職業(yè)素養(yǎng)有機(jī)融合，審美意識(shí)、審美情趣、藝術(shù)素養(yǎng)理應(yīng)成為職業(yè)能力的重要組成部分。適應(yīng)職業(yè)能力觀的轉(zhuǎn)變，高職人才培養(yǎng)體系要進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。要圍繞培育“工匠精神”，將工匠對(duì)精湛技術(shù)追求和對(duì)藝術(shù)品味的領(lǐng)悟，融入專業(yè)課程體系與教學(xué)內(nèi)容，融入藝術(shù)素質(zhì)教育與藝術(shù)活動(dòng)之中。藝術(shù)素質(zhì)教育不再是專業(yè)教育的附屬，而是與專業(yè)教育一樣成為培育“工匠精神”、打造現(xiàn)代工匠的重要載體。因此，只有從文化素質(zhì)教育與專業(yè)教育融合的角度定位藝術(shù)素質(zhì)教育，才能使學(xué)生結(jié)合自身的專業(yè)與個(gè)人的興趣，走進(jìn)藝術(shù)、理解藝術(shù)，吸收到藝術(shù)的精髓。對(duì)于大多數(shù)理工類的學(xué)生而言，藝術(shù)素質(zhì)教育與專業(yè)教育的有機(jī)結(jié)合，一方面使學(xué)生形象思維得以完善，創(chuàng)新能力得以提高，另一方面也使他們感受藝術(shù)中所表達(dá)的情感，體驗(yàn)藝術(shù)中所蘊(yùn)涵的情緒，達(dá)到塑造他們完美人格的目的。［9］273這也正是現(xiàn)代“工匠”培養(yǎng)的最佳路徑。
三、藝術(shù)素質(zhì)與工匠精神同頻共振———高職綜合素質(zhì)教育的路徑
高職“工匠精神”培育的特質(zhì)與藝術(shù)素質(zhì)教育的定位，要求高職從培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)的視角，推行高職藝術(shù)素質(zhì)教育與“工匠精神”培育并舉。要注重以高品位的藝術(shù)審美素養(yǎng)支撐“工匠精神”培育，以崇尚精湛和追求完美的價(jià)值取向優(yōu)化藝術(shù)素質(zhì)教育，實(shí)現(xiàn)藝術(shù)素質(zhì)與工匠精神同頻共振。探索適合高職特點(diǎn)的綜合素質(zhì)教育的路徑成為藝術(shù)素質(zhì)教育與“工匠精神”培育并舉的前提。一是組織具有針對(duì)性的藝術(shù)社團(tuán)活動(dòng)。藝術(shù)素質(zhì)多樣性、多層次，使得藝術(shù)素質(zhì)教育的方式也呈現(xiàn)多樣化的特點(diǎn)。高職藝術(shù)素質(zhì)與學(xué)生興趣相結(jié)合是第一原則，因此走藝術(shù)社團(tuán)之路最為可行。組織藝術(shù)社團(tuán)是“提高學(xué)生綜合素質(zhì)、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的需要;是拓展學(xué)生藝術(shù)知識(shí)面，提高其感受美、鑒賞美、創(chuàng)造美的能力，促進(jìn)學(xué)生德、智、體、美全面和諧發(fā)展重要內(nèi)容”。［10］通過(guò)社團(tuán)內(nèi)的朋輩教育，還可以培育團(tuán)隊(duì)精神。藝術(shù)社團(tuán)組織過(guò)程中，要注重培育“工匠精神”，將對(duì)傳統(tǒng)工藝美和現(xiàn)代設(shè)計(jì)美的追求，以及對(duì)現(xiàn)代工程倫理和基本職業(yè)道德宣傳，融入社團(tuán)活動(dòng)。二是創(chuàng)新有效的藝術(shù)素質(zhì)教學(xué)模式。藝術(shù)是以情感體驗(yàn)影響人的審美觀、人生觀和價(jià)值觀，因此藝術(shù)素質(zhì)教育是“一種心育、情育，它所起到的心理作用是人自覺(jué)自發(fā)感受到的，是人的最深層的情感自由活動(dòng)的結(jié)果”。［9］169藝術(shù)素質(zhì)教育模式是依托多元化、立體化的教學(xué)體系，讓學(xué)生超越具體的藝術(shù)本體，來(lái)感受美，并將感受內(nèi)化為自身的素質(zhì)。高職藝術(shù)素質(zhì)教育要注重學(xué)生本位，創(chuàng)新教育模式。在具體的教育實(shí)踐中，要按照高職學(xué)習(xí)時(shí)間短、課程多、實(shí)踐多的特點(diǎn)，采取短、平、快策略設(shè)計(jì)課程，綜合運(yùn)用示范與引導(dǎo)講座、展覽等多種形式，讓學(xué)生理解美的本質(zhì)。三是注重與學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的銜接。藝術(shù)素質(zhì)教育必須重視與具體生產(chǎn)勞動(dòng)相結(jié)合，體現(xiàn)勞動(dòng)的創(chuàng)造美、產(chǎn)品美、過(guò)程美，才具有現(xiàn)實(shí)意義。高職藝術(shù)素質(zhì)教育只有在促進(jìn)“工匠精神”培育中，才更能彰顯其素質(zhì)教育的價(jià)值。高職藝術(shù)素質(zhì)教育要引導(dǎo)學(xué)生按照自己的興趣與將來(lái)的職業(yè)追求，選擇適當(dāng)?shù)乃囆g(shù)素質(zhì)教育形式;要注重與學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的銜接，以提高藝術(shù)素質(zhì)教育在提升學(xué)生綜合職業(yè)能力的有效性。此外，藝術(shù)素質(zhì)教育與“工匠精神”培育并舉還需要一批具有技術(shù)專業(yè)技能，同時(shí)擁有較高藝術(shù)素養(yǎng)的教師。高職藝術(shù)素質(zhì)教育，無(wú)論是教育理念還是教育機(jī)制，無(wú)論是藝術(shù)專業(yè)還是普通非藝術(shù)類專業(yè)的藝術(shù)素質(zhì)教育，都要“注重培養(yǎng)和啟發(fā)學(xué)生對(duì)藝術(shù)的感知及審美判斷力，激發(fā)和喚起學(xué)生從藝術(shù)維度探求對(duì)生命及理想的思考，從而實(shí)現(xiàn)藝術(shù)本質(zhì)所呈現(xiàn)的人文屬性的本源價(jià)值”，因此高職藝術(shù)素質(zhì)教育專業(yè)教師不僅要具備藝術(shù)專業(yè)技能，而且要適應(yīng)高職教育特點(diǎn)，具備必要的跨專業(yè)的基本知識(shí)，才能將“工匠精神”與藝術(shù)素質(zhì)教育進(jìn)行完美結(jié)合，提升學(xué)生的綜合職業(yè)素質(zhì)。
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摘 要： 教學(xué)秘書(shū)是高校教學(xué)管理隊(duì)伍的主體，是教學(xué)管理的基層人員，在教務(wù)教學(xué)管理中起著十分重要的作用。然而，目前教學(xué)秘書(shū)的薪酬比較低、工作任務(wù)重、得不到應(yīng)有的重視、缺乏培訓(xùn)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)、人際關(guān)系不好處理等，這給教學(xué)秘書(shū)造成了很大的壓力，嚴(yán)重影響了其工作效率。因此，首先要認(rèn)真分析教學(xué)秘書(shū)的需求，然后根據(jù)壓力理論來(lái)引導(dǎo)教學(xué)秘書(shū)以積極的心態(tài)面對(duì)壓力，幫助他們?nèi)绾尉徑鈮毫Σ⒓ぐl(fā)工作熱情和提高工作效率，以更好的教學(xué)管理服務(wù)于教學(xué)水平的提高。
關(guān)鍵詞： 高校教學(xué)秘書(shū) 壓力現(xiàn)狀 壓力管理對(duì)策
教學(xué)秘書(shū)作為教學(xué)管理的基層管理者和執(zhí)行者，擔(dān)負(fù)著管理者、服務(wù)者、監(jiān)督者和協(xié)調(diào)者等角色，工作任務(wù)很重，然而他們?cè)谛匠辍⒆鹬亍⑴嘤?xùn)等方面的需求沒(méi)有得到很好的滿足，這給他們?cè)斐闪撕艽蟮膲毫ΑＲ虼耍绾我龑?dǎo)高校教學(xué)秘書(shū)以積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)壓力，幫助其緩解壓力并提高工作效率，是值得我們研究的一個(gè)問(wèn)題。
一、高校教學(xué)秘書(shū)的需求分析
壓力是指當(dāng)人們?nèi)ミm應(yīng)由周圍環(huán)境引起的刺激時(shí)，人們的身體或精神上的生理反應(yīng)。當(dāng)人們的期望與現(xiàn)實(shí)差距很大或者說(shuō)需求得不到滿足的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生緊張、急躁、逃避、情緒低落等不良反應(yīng)，進(jìn)而形成很大的心理壓力。壓力管理的實(shí)質(zhì)就是引導(dǎo)人們以積極的心態(tài)面對(duì)壓力，幫助其緩解壓力，更有效地完成工作。因此，要對(duì)高校教學(xué)秘書(shū)進(jìn)行壓力管理，必須先對(duì)其需求進(jìn)行分析，找出其壓力源。作為知識(shí)型員工，教學(xué)秘書(shū)既有工作上的需求，又有經(jīng)濟(jì)和情感上的需求。總的來(lái)說(shuō)，教學(xué)秘書(shū)比較迫切的需求主要有以下幾種。
1.合理的薪酬需求。一方面，教學(xué)秘書(shū)基本上都是年輕老師，年輕老師經(jīng)濟(jì)壓力比較重，面臨著結(jié)婚、買房、生子、贍養(yǎng)父母等任務(wù)。要很好地完成這些任務(wù)，首先要有經(jīng)濟(jì)支撐，有較高的薪酬。另一方面，教學(xué)秘書(shū)工作量大、工作強(qiáng)度高，不管是與教學(xué)人員還是與社會(huì)上有些職業(yè)相比，薪酬還是比較低的。據(jù)我了解，具有科級(jí)和中級(jí)職稱的教學(xué)秘書(shū)一年的總收入比具有中級(jí)職稱的教學(xué)人員要少得多。根據(jù)亞當(dāng)斯的公平理論，教學(xué)秘書(shū)就薪酬進(jìn)行橫向的比較，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)自己所獲報(bào)酬的感覺(jué)與自己對(duì)付出的感覺(jué)比率（Qp/Ip）小于教學(xué)人員和社會(huì)上其他職業(yè)人員，就會(huì)感覺(jué)不公平，結(jié)果可能會(huì)消極怠工。
2.合理的工作任務(wù)。教學(xué)秘書(shū)屬于知識(shí)型員工，知識(shí)型員工比較傾向于馬斯洛需求理論中的中高層需求，比如尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，這些需求的實(shí)現(xiàn)依賴于其工作的優(yōu)秀并被領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，合理的工作任務(wù)再加上教學(xué)秘書(shū)自身的努力可以實(shí)現(xiàn)這些需求。
3.希望得到重視的需求。盡管教學(xué)秘書(shū)的工作很重要，但是教學(xué)秘書(shū)在高校不太受重視，比如，教學(xué)秘書(shū)這個(gè)崗位的進(jìn)入門檻比較低，也就是說(shuō)學(xué)校招聘教學(xué)秘書(shū)的時(shí)候在學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)背景等方面要求比較低；同樣的學(xué)歷，安置費(fèi)等待遇卻不如教學(xué)人員；學(xué)校很少給教學(xué)秘書(shū)提供進(jìn)修和培訓(xùn)及參加教學(xué)管理方面的學(xué)術(shù)交流的機(jī)會(huì)；在各種評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)方面對(duì)教學(xué)秘書(shū)的考慮比較少，等等。
4.進(jìn)修、培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流的需求。教學(xué)管理工作不僅具有事務(wù)性，而且具有學(xué)術(shù)性。國(guó)內(nèi)外關(guān)于加強(qiáng)高校教學(xué)管理論和實(shí)踐的研究發(fā)展很快，比如一般管理理論的最新成果在高校教學(xué)管理中的應(yīng)用、21世紀(jì)大學(xué)管理文化的建構(gòu)與創(chuàng)新、加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理與教學(xué)質(zhì)量保障體系的構(gòu)建，等等。教學(xué)秘書(shū)要做好教學(xué)管理工作，就必須在工作過(guò)程中不斷提高自身的理論水平和實(shí)踐能力，這些能力的提高不僅需要依賴自學(xué)，而且需要靠進(jìn)修、職業(yè)培訓(xùn)和參加全國(guó)及省級(jí)有關(guān)教學(xué)管理方面的學(xué)術(shù)交流會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
5.良好的人際關(guān)系需求。教學(xué)秘書(shū)是連接教務(wù)處和二級(jí)學(xué)院及各系教學(xué)工作的橋梁和紐帶，是領(lǐng)導(dǎo)、老師與學(xué)生之間溝通的橋梁，起著上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)各部門及師生之間關(guān)系的重要作用。教學(xué)秘書(shū)面對(duì)的是教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)和同事、本學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)和同事及廣大學(xué)生，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系對(duì)于促進(jìn)其管理工作有很大的幫助。因此，維持良好的人際關(guān)系是教學(xué)秘書(shū)比較重要和迫切的需求。
二、高校教學(xué)秘書(shū)的壓力現(xiàn)狀分析
教學(xué)秘書(shū)的需求既有物質(zhì)上的又有精神上的，這些需求如果得不到滿足就會(huì)產(chǎn)生壓力感。根據(jù)我對(duì)本校和同城另一個(gè)高校的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前教學(xué)秘書(shū)全部認(rèn)為自己有壓力，其中認(rèn)為壓力很大的占80%，認(rèn)為一般的占15%，認(rèn)為壓力小的占5%。同時(shí)，調(diào)查資料顯示當(dāng)前教學(xué)秘書(shū)的壓力源主要有兩個(gè)方面：工作內(nèi)源壓力和工作外源壓力，前者包括工作任務(wù)、組織期望等方面，后者包括工作環(huán)境、科研任務(wù)、工作成就感和社會(huì)期望等方面。
1.工作重，責(zé)任大。教學(xué)秘書(shū)的工作內(nèi)容比較多，從協(xié)助教學(xué)院長(zhǎng)和系主任制訂專業(yè)教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)和實(shí)驗(yàn)大綱、學(xué)生注冊(cè)、教學(xué)任務(wù)安排、教師課表、正常的教學(xué)秩序維護(hù)、考試管理到畢業(yè)論文和畢業(yè)實(shí)習(xí)及教學(xué)資料檔案的管理和保存，從開(kāi)學(xué)到學(xué)期結(jié)束基本上都有事做，有時(shí)候一天需要同時(shí)處理七八件事情，辦公室做不完就晚上帶回家做。另外，由于高校規(guī)模的急劇膨脹，二級(jí)學(xué)院的教師人數(shù)和學(xué)生數(shù)量越來(lái)越多，這也給教學(xué)秘書(shū)增加了管理的難度和工作量。以我院為例，上學(xué)期全院教職工人數(shù)是75人，學(xué)生人數(shù)（含本三專業(yè)）是3134人，而教學(xué)秘書(shū)只有1人。教學(xué)秘書(shū)承擔(dān)了大量的工作，也就擔(dān)負(fù)著相應(yīng)的責(zé)任。據(jù)調(diào)查資料顯示，所有的教學(xué)秘書(shū)都認(rèn)為最大的壓力是責(zé)任太大，因?yàn)樵谀壳斑@種教學(xué)管理體制中教學(xué)秘書(shū)做出成績(jī)是應(yīng)該的，而一旦出了教學(xué)事故就要受到很重的懲罰。
2.科研任務(wù)重。教學(xué)秘書(shū)的主要工作是教學(xué)管理，有的還承擔(dān)了少量的教學(xué)任務(wù)。單單教學(xué)管理工作就已經(jīng)讓教學(xué)秘書(shū)不堪重負(fù)了，然而，教學(xué)秘書(shū)跟教學(xué)人員一樣需要評(píng)職稱，評(píng)職稱就得撰寫(xiě)和、申報(bào)科研課題、出專著等。教學(xué)秘書(shū)要做到管理、教學(xué)和科研三者同時(shí)兼顧，這無(wú)論在體力還是腦力上都是一種加倍的付出，所承受的心理壓力也是加倍的。
3.人際關(guān)系處理難度大。教學(xué)秘書(shū)作為教務(wù)處、二級(jí)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、老師和學(xué)生之間聯(lián)系的紐帶，需要處理多方面的關(guān)系，比如教務(wù)處和二級(jí)學(xué)院之間的關(guān)系、本學(xué)院與其他二級(jí)學(xué)院之間的關(guān)系、本學(xué)院師生之間的關(guān)系等。這些關(guān)系有些是很難處理得讓雙方都滿意的，比如排課，我們強(qiáng)調(diào)人性化管理，所以不少老師提出自己的排課要求，但是如果滿足了老師的要求可能就會(huì)造成班級(jí)課表不合理，教務(wù)處會(huì)怪罪下來(lái)，或者滿足了這個(gè)老師的要求就可能滿足不了另一個(gè)老師的要求，那么另一個(gè)老師就會(huì)不高興，畢竟能排課的時(shí)間就這么五天，而且有一些時(shí)間段是限制排課的。在我所做的調(diào)查中，當(dāng)問(wèn)及“您覺(jué)得在工作中存在哪些壓力”的時(shí)候，所有的教學(xué)秘書(shū)提到了人際關(guān)系不好處理，感覺(jué)自己工作做了不少，但是吃力不討好。
4.低工作成就感。高校教學(xué)秘書(shū)作為知識(shí)型員工，對(duì)成就感的需求較普通員工要強(qiáng)烈一些，這種成就感體現(xiàn)在體面的工作、較高的收入及受學(xué)校和社會(huì)的尊重和認(rèn)可等方面。事實(shí)上，教學(xué)秘書(shū)是大學(xué)老師，工作算是體面，可是工作很累，收入?yún)s比同級(jí)別職稱的教學(xué)人員要少，也比社會(huì)上有些職業(yè)要少。另外，由于種種原因，教學(xué)秘書(shū)并不像教學(xué)人員那樣受學(xué)校重視。這嚴(yán)重打擊了教學(xué)秘書(shū)的工作積極性，進(jìn)而影響其工作效率。
三、高校教學(xué)秘書(shū)的壓力管理對(duì)策
有報(bào)告稱工作壓力已經(jīng)變成“21世紀(jì)的流行性感冒”。高校教學(xué)秘書(shū)面臨著眾多的壓力，如果這些壓力沒(méi)有得到有效的緩解，就會(huì)對(duì)教學(xué)秘書(shū)的身心健康、行為方式和工作效率產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。教學(xué)秘書(shū)的壓力既有自身的原因，又有組織（學(xué)校）的原因，還有社會(huì)的原因，因此，對(duì)教學(xué)秘書(shū)進(jìn)行壓力管理可以從個(gè)人、組織（學(xué)校）和社會(huì)三個(gè)層面來(lái)實(shí)施。
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1.從個(gè)人層面來(lái)說(shuō)，教學(xué)秘書(shū)的壓力可能是由于自身的心理承受能力差、時(shí)間管理能力缺乏、對(duì)自己的期望過(guò)高等原因造成的。因此，可以從三個(gè)方面來(lái)調(diào)整自己。
第一，積極提升自身的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。心理素質(zhì)和身體素質(zhì)的提升不是一朝一夕的事，應(yīng)該堅(jiān)持從平時(shí)的小事做起，比如，保持樂(lè)觀向上的情緒，與同事保持良好的關(guān)系，積極參與體育鍛煉，養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣，客觀地看待和評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生和社會(huì)，遇事冷靜思考、不急躁。
第二，提高自身的時(shí)間管理能力。教學(xué)秘書(shū)事情比較多，有時(shí)候一天能接到七八個(gè)甚至十幾個(gè)通知，這些事情也不可能同時(shí)進(jìn)行，必須先分清輕重緩急，然后將最重要最緊急的事情完成，再去做次重要的次緊急的事情。同時(shí)，養(yǎng)成總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和制訂日計(jì)劃、周計(jì)劃甚至是月計(jì)劃的習(xí)慣，因?yàn)榻虒W(xué)管理工作大多數(shù)是程序性工作，比如每個(gè)學(xué)期開(kāi)學(xué)要補(bǔ)考，期中要準(zhǔn)備下一學(xué)期的課務(wù)安排和期中教學(xué)檢查，期末要排下一學(xué)期的課表，等等，知道這么個(gè)程序那就可以提前做準(zhǔn)備，不至于到時(shí)候多件事情集中到一起而應(yīng)付不過(guò)來(lái)。
第三，客觀評(píng)價(jià)自己。教學(xué)秘書(shū)是文化人，文化人大多數(shù)有自命清高、高估自己的習(xí)慣，一旦遇到不如意就可能會(huì)產(chǎn)生急躁、消沉等不良情緒，這些不良情緒如果不予以緩解就會(huì)造成很大的心理壓力。所以，教學(xué)秘書(shū)要根據(jù)學(xué)校和社會(huì)環(huán)境的現(xiàn)狀，結(jié)合自身的條件和能力，對(duì)自己進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，然后制訂人生目標(biāo)。
2.從組織層面來(lái)說(shuō)，教學(xué)秘書(shū)的壓力主要還是來(lái)自于組織（即學(xué)校）。根據(jù)耶基斯·多德森定律，工作壓力與組織績(jī)效的關(guān)系可以用倒U字形的壓力曲線圖來(lái)描述，如下圖：
壓力曲線圖顯示，在組織績(jī)效達(dá)到最高之前壓力是與績(jī)效成正相關(guān)的，而超過(guò)最高績(jī)效之后壓力與績(jī)效成負(fù)相關(guān)。因此，學(xué)校應(yīng)該采取措施緩解教學(xué)秘書(shū)的壓力，使教學(xué)秘書(shū)的壓力維持適當(dāng)?shù)乃健?/p>
第一，適當(dāng)提高教學(xué)秘書(shū)的待遇水平。社會(huì)對(duì)大學(xué)教師的期望很高，教師這個(gè)名稱似乎就意味著默默無(wú)聞和無(wú)私奉獻(xiàn)。盡管從整體來(lái)說(shuō)教學(xué)秘書(shū)的收入縱向比較有所提高，但是橫向比較卻相對(duì)不容樂(lè)觀，尤其是近幾年中小學(xué)老師和公務(wù)員加工資的幅度比較大，而不少大學(xué)至今連績(jī)效工資都還沒(méi)有兌現(xiàn)。
第二，完善教學(xué)管理制度。可以從兩個(gè)方面來(lái)實(shí)施，一是簡(jiǎn)化教學(xué)秘書(shū)的管理工作。教學(xué)秘書(shū)的工作任務(wù)很重，其實(shí)有些工作完全是沒(méi)有必要的，是領(lǐng)導(dǎo)不想改變多年延續(xù)下來(lái)的習(xí)慣或者怕承擔(dān)責(zé)任而強(qiáng)加給教學(xué)秘書(shū)的。比如現(xiàn)在基本上每個(gè)高校都有自己的教務(wù)管理新系統(tǒng)和教材管理新系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)不僅可以簡(jiǎn)化教學(xué)秘書(shū)的工作，而且可以提高工作效率，減少教學(xué)事故。但是在實(shí)際操作的時(shí)候，教務(wù)處還是要求交打印稿，打印完了又要找辦公室主任、教學(xué)副院長(zhǎng)、院長(zhǎng)、處長(zhǎng)等人簽字蓋章，這樣太繁瑣了，其實(shí)教務(wù)處可以直接從系統(tǒng)將教材征訂資料導(dǎo)出來(lái)，然后交給教材經(jīng)銷商訂教材。二是改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式。逐漸由當(dāng)前集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變?yōu)槊裰魇筋I(lǐng)導(dǎo)方式，當(dāng)前的領(lǐng)導(dǎo)方式缺乏人性化管理，在這種領(lǐng)導(dǎo)方式下，教學(xué)秘書(shū)只是教學(xué)管理事務(wù)的執(zhí)行者和“消防員”，教學(xué)秘書(shū)不能真正地參與到學(xué)校的教學(xué)管理實(shí)踐中去，也得不到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，其主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性得不到釋放和發(fā)揮。
第三，注重教學(xué)秘書(shū)的進(jìn)修、培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流工作。在教師培養(yǎng)方面，學(xué)校重視對(duì)教學(xué)人員的培養(yǎng)而忽視對(duì)教學(xué)秘書(shū)的培養(yǎng)，長(zhǎng)此以往會(huì)導(dǎo)致學(xué)校的教學(xué)管理水平落后，不能更好地為教學(xué)工作提供服務(wù)，因此學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)教學(xué)秘書(shū)的培養(yǎng)工作。具體來(lái)說(shuō)主要有四種途徑：一是鼓勵(lì)教學(xué)秘書(shū)繼續(xù)深造，比如目前只有專科學(xué)歷的鼓勵(lì)他們?nèi)プx本科，目前只有本科學(xué)歷的鼓勵(lì)他們?nèi)プx碩士，等等；二是定期或者不定期對(duì)教學(xué)秘書(shū)進(jìn)行校內(nèi)培訓(xùn)和指導(dǎo)，比如教育和教學(xué)理論的學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)、教務(wù)管理信息系統(tǒng)的使用和開(kāi)發(fā)培訓(xùn)等；三是每年或者每學(xué)期組織教學(xué)秘書(shū)去更高水平的學(xué)校參觀學(xué)習(xí)；四是由學(xué)校出資讓教學(xué)秘書(shū)參加省級(jí)的或者全國(guó)性的教學(xué)管理工作交流會(huì)議。
第四，為教學(xué)秘書(shū)提供壓力疏通的渠道。教學(xué)秘書(shū)平時(shí)工作很忙，壓力很大，壓力積聚到一定程度必須得到有效的釋放和緩解，學(xué)校可以通過(guò)兩個(gè)途徑為教學(xué)秘書(shū)緩解壓力：一是學(xué)校教務(wù)處利用雙休日或者學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)的機(jī)會(huì)組織一些體育或娛樂(lè)活動(dòng)，讓教學(xué)秘書(shū)積極參加，這些活動(dòng)既可以?shī)蕵?lè)身心，又可以結(jié)交朋友，緩解工作給其帶來(lái)的壓力；二是學(xué)校免費(fèi)為教學(xué)秘書(shū)提供心理咨詢服務(wù)，目前不少高校設(shè)立了心理咨詢中心，但是它們主要是面向?qū)W生的，其實(shí)，老師也會(huì)因?yàn)楣ぷ鳌⒓彝サ仍驅(qū)е滦睦韱?wèn)題和心理疾病，通過(guò)心理咨詢、心理治療、健康講座和心理輔導(dǎo)等活動(dòng)也可以讓教學(xué)秘書(shū)的壓力得到緩解。
3.從社會(huì)層面來(lái)說(shuō)，良好的社會(huì)支持能對(duì)教學(xué)秘書(shū)緩解壓力起到很重要的作用。當(dāng)前社會(huì)對(duì)大學(xué)老師寄予很高的期望導(dǎo)致教學(xué)秘書(shū)壓力很大，其實(shí)老師也是人，不是不食人間煙火的神，所以，社會(huì)應(yīng)該首先把教學(xué)秘書(shū)當(dāng)做普通人中的一員，然后給教學(xué)秘書(shū)以信任支持，同時(shí)盡力為教學(xué)秘書(shū)提供財(cái)力幫助、物資幫助和其他一些需要，比如由校友會(huì)提供資金設(shè)立一些“教學(xué)管理之星”、“服務(wù)之星”等獎(jiǎng)勵(lì)和基金。
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