時間：2023-08-10 17:25:34
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇物業(yè)管理的相關知識，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
香港《建筑物管理條例》的實施，為業(yè)主立案法團的成立和運作提供了法律綱領，同時也加強了物業(yè)管理運作的監(jiān)管。香港政府和專業(yè)團體借鑒公屋的專業(yè)性房屋管理的概念，逐漸發(fā)展出以業(yè)主住戶為服還制定了一套《物業(yè)管理業(yè)能力標準說明》（以下簡稱“《說明》”），對各個級別的知識和技能要求作出具體說明。《說明》主要涵蓋能力標準，而能力標準的劃定則按行業(yè)內(nèi)執(zhí)行每項職能時所需具備的能力為依據(jù)，其中，包括需要的行業(yè)知識、專業(yè)技能和軟等。這些能力標準以“能力單元”的形式表現(xiàn)出來，每一個能力單元描述該項能力所需要的標準及其能力要求。物業(yè)管理業(yè)資歷架構共有7大職能范疇，28個職能要項，136個能力單元。七大職能范疇分別是環(huán)境管理、建筑物維修保養(yǎng)、業(yè)戶管理及社區(qū)服務、設施管理、應用法律、財務及資產(chǎn)管理以及人力資源管理。每個職能范疇下又進一步細分為多個職能要項，如環(huán)境管理下細分為建筑物保安、緊急事故處理、環(huán)境安全、建筑物環(huán)境整潔、園藝梅花以及建筑物私家路管制及環(huán)境保護等6個職能要項。每個職能要項根據(jù)能力差異劃分不同級別的能力單元，最高為七級。從各個能力單元的能力標準來看，香港對物業(yè)管理從業(yè)人員能力培養(yǎng)上具有以下特點：務中心的專業(yè)物業(yè)管理服務。隨著城市房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，各種新型業(yè)態(tài)物業(yè)的出現(xiàn)對物業(yè)管理從業(yè)人員的專業(yè)水平提出了更高的要求。在此背景下，香港教育局于2002年為物業(yè)管理行業(yè)成立了行業(yè)培訓咨詢委員會，以推動建立物業(yè)管理行業(yè)的資歷架構，旨在鼓勵行業(yè)人士通過各種職業(yè)培訓提升專業(yè)能力，獲得相關資歷。資歷架構是一個非強制性級別制度，主要是將業(yè)內(nèi)的學銜及技能范疇分為資歷級別，并詳細訂明每一項資歷級別所要求達到的準則。資歷架構的設計，其目的是讓公眾人士透過一個清晰及統(tǒng)一的指引，制定個人的進修計劃。
一方面依照循序漸進的專門技能進修途徑（縱向發(fā)展），在某一特定專業(yè)范圍內(nèi)提升個人的技能。另一方面，按照多種技能的進修途徑（橫向發(fā)展），達到一專多能。資歷架構劃分為七個等級，第七級為最高等級，物業(yè)管理行業(yè)培訓咨詢委員會按以下四個指標作為劃分等級的依據(jù)：（1）知識及智力技能；（2）過程；（3）應用能力、自主性及問責；（4）溝通能力、運用資訊科技及運算能力。與此同時，1.級別和能力單元劃分專業(yè)化程度高物業(yè)管理業(yè)資歷架構將7大職能范疇劃分為136個能力單元，級別越高的能力單元對知識和技能要求也越高，如一級的建筑物保安僅要求“能夠綜合對駐守地方的用途、環(huán)境、合作伙伴、保安系統(tǒng)器材、相關法律知識及工作指引的認識，正確和合法地執(zhí)行建筑物保安職務”，而六級的建筑物保安則要求“能夠時刻掌握嶄新的保安知識、行業(yè)和法例的要求，引入先進裝置，持續(xù)改善公司所提供的建筑物保安服務。”且有別于大陸地區(qū)物業(yè)服務從業(yè)人員的綜合認證，香港物業(yè)管理業(yè)資歷架構為每一職能要項都提供了級別晉升的渠道，如從事建筑物安保工作的從業(yè)員可以通過培訓和工作時間的積累去獲得更高級別的資歷，當然其也可以通過職業(yè)培訓獲得其他職能要項的資歷認證。由此，香港每一項職能要項均有不同級別的資歷認證，其專業(yè)化程度更高。2.注重實務能力水平《說明》中每個能力單元均包括該職能要項達到某一級別時所需要的行業(yè)知識，應掌握的專業(yè)技能和軟等。而各能力單元的評核指引的表述可以歸納為一種模式，即“能夠運用相關知識，實際解決問題/提出建議”，在這一表述模式中，更為強調(diào)的是解決實際問題的能力，包括對理論知識的學習，最終也是落實到能否解決問題這一層面。3.強調(diào)綜合管理能力的提升不同級別能力單元的要求與物業(yè)管理從業(yè)員的職場發(fā)展路徑相契合，一二級別的能力單元所要求的絕大部分是能夠按照指令執(zhí)行某項具體工作，其所對應的一般是執(zhí)行崗。而從第三級別開始則逐漸向管理崗過渡，能力單元更多地要求從業(yè)員能夠作為管理者，督導和安排屬員做好特定工作，并且隨著級別的提升，要求從業(yè)員能夠?qū)δ硞€職能要項有整體地統(tǒng)籌協(xié)調(diào)把握，能夠?qū)ぷ髯龀龊暧^規(guī)劃，對具備綜合管理能力的要求逐漸提升。
二、香港與大陸地區(qū)物業(yè)管理業(yè)資格認證制度的差別
本文所稱物業(yè)管理師，是指經(jīng)全國統(tǒng)一考試，取得《中華人民共和國物業(yè)管理師資格證書》，并依法注冊取得《中華人民共和國物業(yè)管理師注冊證》，從事物業(yè)管理工作的專業(yè)管理人員。大陸地區(qū)獲得物業(yè)管理師職業(yè)資格的途徑是通過住建部組織的全國統(tǒng)一考試，考試合格并經(jīng)注冊者，即可以“物業(yè)管理師”的名義從事物業(yè)服務工作。考試科目包括《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)經(jīng)營管理》、《物業(yè)管理綜合能力》以及《物業(yè)管理實務》。各科目側(cè)重點不同，應試者應全面掌握物業(yè)管理基本制度、房地產(chǎn)與物業(yè)管理相關法律政策、物業(yè)管理與經(jīng)營實務、房地產(chǎn)投資和評估、經(jīng)濟學、管理學、心理學、統(tǒng)計學、公共關系理論、建設工程和物業(yè)設備相關知識等多學科知識，形成綜合性的知識架構。由于歷史背景和物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展進程等不同，香港地區(qū)和大陸地區(qū)的物業(yè)管理師認證制度存在差異，主要如下：
1.級別梯度和定位不同
香港物業(yè)管理業(yè)資歷架構對人才培養(yǎng)的定位是“一專多才”，其將各個職能要項劃分為7個等級，不同能力單元要分別認證，從事本職能工作的從業(yè)人員也可以通過職業(yè)培訓獲得其他職能要項的資歷認證。而大陸地區(qū)的物業(yè)管理師資格的取得，則是一種考試認定，其對人才培養(yǎng)的定位是“通才”，從業(yè)者只有掌握多方知識和技能，通過綜合考試才能獲得相應資格。按照目前規(guī)定，大陸地區(qū)實施的物業(yè)管理師考試制度不存在級差，只要滿足專業(yè)學位和工作年限等條件即可申報參加考試，這與勞動和社會保障部另外實施的物業(yè)管理職業(yè)技能考試制度不同。
2.知識和技能要求不同
香港物業(yè)管理業(yè)資歷架構要求掌握環(huán)境保護等七大職能范疇的相關知識和技能，該七大職能范疇多與物業(yè)管理工作直接相關。而大陸地區(qū)則要求從事物業(yè)管理工作的專業(yè)管理人員除了要掌握與物業(yè)管理工作直接相關的知識外，還要掌握經(jīng)濟學、管理學、營銷學、心理學、統(tǒng)計學、公共關系理論、保險理論等與物業(yè)管理非直接相關的知識。由此，香港和大陸地區(qū)對物業(yè)管理從業(yè)人員的知識和技能要求存在較大差異。
3.取得資格的方式不同
香港地區(qū)物業(yè)管理從業(yè)者獲得物業(yè)管理業(yè)能力標準說明中的相應資格，應當通過香港資歷架構委員會的評估，評估方法通常包括查驗年資及相關工作經(jīng)驗證明文件、面試、筆試、實務測試或是以上多種方式的組合。而大陸地區(qū)獲得物業(yè)管理師資格的途徑則是通過全國統(tǒng)一考試，考試通過者即可獲得《物業(yè)管理師資格證書》。
三、對完善大陸地區(qū)物業(yè)管理師制度的啟示
1.合理調(diào)整知識結構
當前物業(yè)管理師資格考試知識要素中涵蓋了房地產(chǎn)投資分析、物業(yè)管理、工程建設、市場營銷、公共關系、心理學、管理學、法學等知識，從業(yè)者除了要掌握與物業(yè)管理直接相關的知識外，還要掌握其他專業(yè)領域的知識，而且要求不低于其他專業(yè)領域。在這種考試制度下，物業(yè)管理師的定位不僅僅是物業(yè)管理師，還是必須具備建造師、造價師、會計師等相應知識，由此讓物業(yè)管理從業(yè)人員學到的知識也往往是“雜而不精”。因此，應合理調(diào)整物業(yè)管理師所需具備的知識結構，加強考查與物業(yè)管理直接相關的專業(yè)知識，適當減少工程建設、財務會計、心理學、經(jīng)濟學等專業(yè)知識的權重，應當先將物業(yè)管理師培養(yǎng)為物業(yè)管理業(yè)的精英專才，在此基礎上，再考慮所謂的“復合型人才”培養(yǎng)。
2.完善考核認證方式
大陸地區(qū)物業(yè)管理師以考試方式進行考核認證，這種認證方式更強調(diào)從業(yè)者的知識掌握程度和應試技巧，對從業(yè)者的實踐應用能力的考查不足。而香港資歷認可的評估方法既可考核從業(yè)者對相關知識的掌握情況，又可考核其實踐應用能力的高低，不失為一種較為客觀合理的綜合認證方式。完善大陸地區(qū)物業(yè)管理師認證制度，可參考借鑒香港地區(qū)對于物業(yè)管理從業(yè)者實踐能力的考核方式，在筆試之外加上面試環(huán)節(jié)或?qū)嵺`考核環(huán)節(jié)，綜合評估從業(yè)者的實踐能力。
3.推動不同的物業(yè)管理從業(yè)人員
關鍵詞：房地產(chǎn)；物業(yè)管理；教學；改革；發(fā)展
一、物業(yè)管理行業(yè)限制房地產(chǎn)發(fā)展的原因
房地產(chǎn)作為當前我國經(jīng)濟發(fā)展的支柱性企業(yè)，其涉及的領域十分廣泛，且各領域間相互聯(lián)系性也比較緊密。隨著近年來我國房地產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，在經(jīng)濟效益增長同時，也出現(xiàn)了多種問題，比如在城鎮(zhèn)化不斷推進使得房地產(chǎn)業(yè)等基礎產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，而同期與房地產(chǎn)行業(yè)相配套的物業(yè)管理、經(jīng)營、維護等服務產(chǎn)業(yè)并沒有以相同的速度配套發(fā)展。這就使得房地產(chǎn)業(yè)硬件與服務型軟件不兼容，在一定程度上反而限制了房地產(chǎn)業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。同時在房地產(chǎn)發(fā)展的過程中，由于相應規(guī)定的不完善導致行業(yè)秩序并不能按照一個合理穩(wěn)定的區(qū)間進行發(fā)展。由于行業(yè)規(guī)定沒有一個良好的限制與規(guī)定的作用，使得在后續(xù)配套服務建設期間并不能科學有效地開展物業(yè)服務。進而物業(yè)管理服務不能發(fā)揮其真正的作用，降低業(yè)主入住體驗，從側(cè)面限制了房地產(chǎn)的發(fā)展。
二、物業(yè)管理教學對于房地產(chǎn)業(yè)的意義
由于房地產(chǎn)涉及的領域和專業(yè)十分廣泛，從而使得評價房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務素質(zhì)的方面有很多。業(yè)主不僅會從房地產(chǎn)主要商品住房的建筑質(zhì)量、選址、環(huán)境設計等硬件因素對房地產(chǎn)企業(yè)進行評價，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)具體住房環(huán)境維護管理的重要方面也是業(yè)主評判房地產(chǎn)企業(yè)資質(zhì)的最直接體現(xiàn)。物業(yè)管理行業(yè)的工作主體是物業(yè)，包括對房屋及其配套設施、相關場地進行維護、管理等具體工作。物業(yè)管理的工作對象主要是人，這也要求了物業(yè)能夠作為房地產(chǎn)企業(yè)的形象來和業(yè)主進行相關的溝工作。物業(yè)管理與房地產(chǎn)業(yè)首先從業(yè)務范圍來看屬于上下級的關系，房地產(chǎn)在開展過程中需要建設配套的物業(yè)管理服務，而科學優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務也會進一步從軟環(huán)境建設方面優(yōu)化房地產(chǎn)，推動房地產(chǎn)的發(fā)展。在基本的依存關系直上，物業(yè)管理行業(yè)可以成為提升房地產(chǎn)業(yè)項目價值的最重要手段。作為硬件主體，房地產(chǎn)業(yè)中相關住房的價值是一定的，而通過積極有效地物業(yè)管理等軟環(huán)境的綜合建設，可以及大地提升業(yè)主的入住質(zhì)量。物業(yè)管理如果科學合理就會極大地提升整個項目的綜合價值。物業(yè)管理可以通過對基礎能源、停車產(chǎn)地、室外公共設施的維護，形成一套嚴格的安全管理機制等方面的管理使得整個項目升值。
三、物業(yè)管理學科改革的具體策略
由上文可知，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展對提升房地產(chǎn)項目價值、推動房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都有著至關重要的作用。所以在當前高校進行物業(yè)管理教學方面也需要將學科積極融入到房地產(chǎn)業(yè)版圖之中，通過對于房地產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展趨勢的分析合理的進行教學安排，有計劃、有側(cè)重性地對學生相關綜合能力進行培養(yǎng)。大體上物業(yè)管理學科改革可以從教學目標、教學思想、教學方法三個方面來進行具體的開展：
1.教學目標：首先在物業(yè)管理教學的目標設定上，教師需要將物業(yè)管理學科與房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展積極適應。以學生在未來工作實踐過程中如何更好地進行物業(yè)管理工作幫助房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展為根本目標。這種實際效果導向的教學目標可以對教學工作起到有的放矢的作用。以追求結果作為安排教學內(nèi)容、教學環(huán)節(jié)的指導，從根本上保障學生的學習效果。
2.教學思想：在進行物業(yè)管理教學思想的選擇上，教師需要從教學目標出發(fā)，積極選取以實踐為主體的教學思想。由于物業(yè)管理學科體現(xiàn)出的實際應用性較強，所以對于學生在進行學期期間實踐過程的運用就顯得尤為重要。通過實踐思想在教學環(huán)節(jié)中的運用，學生可以做到從實際出發(fā)，面向物業(yè)管理學科要求的各個領域，在學中做，在做中悟，通過實際操作的形式對于相關知識點進行理解，并在實踐中不斷磨煉自身各種能力。通過實踐教學思想的貫徹保障學生真正學習到能力與素養(yǎng)。
3.教學方法：在教學方法的選擇上，通過物業(yè)管理的課程目標制定與實踐教學思想的全面貫徹，教師可以根據(jù)物業(yè)管理學科中的各項內(nèi)容與房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展期間對于軟環(huán)境建設的具體要求適時，豐富地選用多種教學方法。摒棄固有的教師單向授課模式，積極通過基于實踐基礎上的探究、演練、模擬、實習等手段幫助學生進行物業(yè)管理學科的學習。在授課期間教師可以讓學生按照現(xiàn)實生活中物業(yè)管理的案例、規(guī)則、技巧進行全方位的綜合性演練。讓學生在實踐練習的環(huán)境中加深對于知識點和實際能力技巧的掌握和運用。在此基礎上，教師還需要積極組織多種豐富的實習活動，讓學生走入房地產(chǎn)企業(yè)，通過相關實習工作來提升學生的綜合能力與素質(zhì)，更好地為就業(yè)服務。
參考文獻：
[1]淺議房地產(chǎn)物業(yè)管理的內(nèi)容與發(fā)展[J].莫月冰.現(xiàn)代經(jīng)濟信息.2006(06)
關鍵詞：物業(yè)管理；現(xiàn)狀；對策；發(fā)展趨勢。
隨著我國經(jīng)濟建設蓬勃發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，近年來在我國的一些大、中、小城市相繼開發(fā)建設了大量的生活小區(qū)、寫字樓等。為適應市場經(jīng)濟的需要，物業(yè)服務企業(yè)應運而生，并逐步發(fā)展成為一個新興的行業(yè)。物業(yè)管理作為現(xiàn)代房屋管理的一種管理模式，是隨著房地產(chǎn)經(jīng)濟市場化和住房商品化的發(fā)展而產(chǎn)生的，它是房地產(chǎn)生產(chǎn)、流通、消費領域的延續(xù)，也是房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的一個重要分支。物業(yè)管理實行的是企業(yè)化經(jīng)營、專業(yè)化管理、社會化服務和市場化運作的運行機制，適應了社會主義市場經(jīng)濟體制的需要。物業(yè)管理是新生事物，受地域經(jīng)濟發(fā)展水平、政策規(guī)范、城市規(guī)劃、設計環(huán)境和建筑質(zhì)量等諸多因素的制約和影響，其規(guī)范化、規(guī)模化發(fā)展仍需一個艱難的探索過程。本文試就目前物業(yè)管理的現(xiàn)狀及應采取的對策進行分析。
一、我國物業(yè)管理的現(xiàn)狀及存在的問題。
物業(yè)管理是一個充滿生機和活力的現(xiàn)代的住房管理模式，我國從1981年3月起在深圳試點開始到現(xiàn)在已經(jīng)有20多年的歷史。在這20多年的時間里，物業(yè)管理這個行業(yè)一直奏響發(fā)展的主旋律，在發(fā)展的道路上不斷前行，行業(yè)自身不斷發(fā)展壯大，日益受到社會的認同和業(yè)主的接受與歡迎。目前我國物業(yè)管理行業(yè)無論是企業(yè)數(shù)量、從業(yè)人數(shù)、人員素質(zhì)、覆蓋范圍，還是經(jīng)營能力、服務水平、服務內(nèi)涵都在不斷提高和增強，中國物業(yè)管理行業(yè)積極探索和創(chuàng)建既符合國際慣例，又適合中國國情和社會特點的物業(yè)管理模式，同時我國物業(yè)管理仍存在許多問題。
（一）物業(yè)管理立法滯后，理論體系不夠健全。
物業(yè)管理是一個新興的行業(yè)，我國相關的法規(guī)建設十分滯后，這種法律上的缺位容易引發(fā)各種利益沖突，也不利于社會的安寧和穩(wěn)定。隨著住房制度改革的深化，住房自有化和住區(qū)社會化已成為不可抗拒的歷史潮流。在物業(yè)由開發(fā)商移交給物業(yè)管理公司的過程中，開發(fā)商、施工單位、物業(yè)公司、業(yè)主四方是一種什么樣的關系，他們各自對物業(yè)的質(zhì)量、養(yǎng)護、使用負有什么樣的責任，這些都需要在法律上予以界定。并且，規(guī)范和約束業(yè)主與業(yè)主之間，管理公司與業(yè)主之間的關系僅靠公約也是遠遠不夠的，必須要有一個具有強制性、權威性更強的物業(yè)管理的法規(guī)體系，通過法律的形式將各自的責、權、利明確下來，確保物業(yè)內(nèi)的公共利益不受侵害。因此，盡快建立符合我國國情的物業(yè)管理法律法規(guī)體系，已成為物業(yè)管理發(fā)展的一個很重要問題。
（二）物業(yè)管理市場競爭機制尚未形成。
物業(yè)管理招投標管理不規(guī)范，基本是誰開發(fā)誰管理，未形成市場競爭機制，主要表現(xiàn)在：小區(qū)竣工交房階段業(yè)主入住較少，基本是開發(fā)商自行選聘物業(yè)，在業(yè)主入住達到一定規(guī)模后，小區(qū)成立業(yè)主委員會難度較大，業(yè)主很難選聘自己滿意的物業(yè)公司。
（三）物業(yè)管理收費難且不規(guī)范。
物業(yè)管理直接涉及到業(yè)主、使用者和物業(yè)公司的切身利益。目前，物業(yè)管理表現(xiàn)比較突出的兩個問題是：―是收費難度大。少數(shù)業(yè)主和使用者不愿交管理費。還有一些業(yè)主經(jīng)常外出或由于購房僅僅為了增值而長期閑置，也造成收費困難。二是收費行為不規(guī)范。國家計委、建設部早于1996年2月就頒發(fā)了《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》將物業(yè)管理服務收費作了明確規(guī)定。但是各地物價主管部門沒有嚴格實施，有些物業(yè)管理企業(yè)忽視業(yè)主的合法權益，多收費，亂收費。
（四）物業(yè)管理發(fā)展的區(qū)域性不平衡。
我國沿海地區(qū)、發(fā)達地區(qū)物業(yè)管理服務發(fā)展較快，運作也比較正常；而在邊遠落后地區(qū)，物業(yè)管理服務的體系還沒有建立，有的地方甚至還沒有實行物業(yè)管理服務。這就造成了我國物業(yè)管理發(fā)展的嚴重不平衡，不利于我國物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。
（五）物業(yè)管理人員素質(zhì)不高，并缺乏專業(yè)人才。
目前，我國物業(yè)管理從業(yè)人員的知識結構層次不高，物業(yè)管理人員的業(yè)務水平有限，物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)偏低。物業(yè)管理人才對物管企業(yè)來說至關重要，管理人員素質(zhì)的高低，不僅影響到物業(yè)管理的服務質(zhì)量水平，而且關系到企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。
二、我國物業(yè)管理發(fā)展的若干對策。
1、要求政府部門盡快建立統(tǒng)一的物業(yè)管理法規(guī)，完善物業(yè)管理的法律體系，使物業(yè)管理做到有法可依，有章可循，能夠依法運行。明確區(qū)分開發(fā)商、業(yè)主、物業(yè)公司之間的責、權，以減少糾紛，更好地維護各方利益，從而促進物業(yè)管理企業(yè)的不斷發(fā)展壯大。
2、政府加大監(jiān)管力度，推行物業(yè)管理的市場化進度，嚴格實施招投標制度，由業(yè)主來選擇信得過、能夠提供質(zhì)價相符服務的物業(yè)管理企業(yè)，通過各物業(yè)公司之間的良性竟爭來提高行業(yè)的整體水平。
3、著重加強邊遠落后地區(qū)的物業(yè)管理建設，廣泛宣傳物業(yè)管理的相關知識，提高社會各界對物業(yè)管理的認識。運用廣播、電視、報紙等傳媒，通過多種形式，大力宣傳物業(yè)管理的作用和意義。只有提高了人們對物業(yè)管理的認識，才能更好地促進物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。
4、提升人員素質(zhì)，做好人才儲備。物業(yè)管理不僅涉及面廣，而且專業(yè)性強，需要多方面的專業(yè)人才，并具備相應的專業(yè)知識、專業(yè)技能和現(xiàn)代化管理手段。人才是企業(yè)發(fā)展的動脈血，要適應市場的需要，就必須在人員培訓上下功夫，制訂切實可行的培訓計劃，堅持理論和實踐相結合的原則，進行定向培訓、專業(yè)培養(yǎng)，提升隊伍素質(zhì)，以適應物業(yè)管理市場的需求。
三、我國物業(yè)管理的發(fā)展趨勢。
針對目前我國物業(yè)管理的現(xiàn)狀，隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，未來的物業(yè)管理企業(yè)必將向著社會化、專業(yè)化以及智能化和信息化的方向發(fā)展。
（一）物業(yè)管理的社會化。
物業(yè)管理涉及面比較廣，業(yè)務也比較繁雜，物業(yè)服務公司既可以承擔全部業(yè)務，也可以把專業(yè)性比較強的部分服務項目分離出去，委托專業(yè)公司來完成。物業(yè)服務公司主要進行組織、協(xié)調(diào)和管理，物業(yè)管理社會化是以物業(yè)的所有權和管理權相分離以及社會分工發(fā)達為前提的。物業(yè)管理職能的社會化大大方便了業(yè)主和使用人，使廣大業(yè)主和使用人能集中精力投入到他們自己的工作中去，從而為社會創(chuàng)造更多的財富。
（二）物業(yè)管理的專業(yè)化。
物業(yè)管理是由專業(yè)的管理企業(yè)——物業(yè)管理公司實施對物業(yè)的統(tǒng)一管理，除了物業(yè)管理公司從事專業(yè)服務外，綠化公司、保安公司、清潔公司、清潔公司等專業(yè)化公司提供專業(yè)服務已逐步成為一種趨勢。物業(yè)管理公司僅僅是一個管理機構，而將一些專業(yè)管理以經(jīng)濟合同的方式交予相應的專業(yè)經(jīng)營服務公司，這有利于提高城市管理的專業(yè)化和社會化程序，并能進一步推進城市管理向現(xiàn)代化管理方式轉(zhuǎn)換。
（三）物業(yè)管理的智能化與信息化。
物業(yè)管理的智能化與信息化是物業(yè)管理的必然趨勢。在沿海城市、大城市的一些物業(yè)公司在物業(yè)管理中，運用現(xiàn)代控制技術、自動控制技術、通信技術等高新技術和相關的設備系統(tǒng)實現(xiàn)對物業(yè)及物業(yè)設施設備、物業(yè)環(huán)境、物業(yè)消防、安保等的自動控制和集中管理，全面提升企業(yè)水平，打造了自己的服務品牌，實現(xiàn)了規(guī)模化、節(jié)約化經(jīng)營模式，把競爭對手遠遠拋到后面，搶占了市場先機。因此其已成為當前物業(yè)管理企業(yè)競爭制勝的關鍵籌碼。
總之，隨著我國房地產(chǎn)和物業(yè)管理行業(yè)的迅速發(fā)展，物業(yè)管理在我們的生活中扮演著越來越重要的角色，物業(yè)管理行業(yè)有巨大的發(fā)展空間，但也存在諸多問題急待解決，服務質(zhì)量急需提升，否則難以適應社會對物業(yè)管理專業(yè)化、綜合化的要求。
參考文獻
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[2]郭世民，周建華。物業(yè)管理[M].北京：中國建筑工業(yè)出版社，2007.
[3]姜早龍，張涑賢。物業(yè)管理概論[M].武漢：武漢理工大學出版社，2008.
一、前言
羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來越強的生機，為適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓工作已顯得十分重要。
二、目的和意義
（一）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要
物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。
（二）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法
當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產(chǎn)生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩(wěn)定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。
（三）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎
經(jīng)過20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場化經(jīng)營管理。這種社會化、市場化的經(jīng)營管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。因此，員工培訓是實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎環(huán)節(jié)和可*保證。
三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓規(guī)定
培訓工作對物業(yè)管理企業(yè)來說是一項長期工作，物業(yè)管理企業(yè)應結合自身情況制定培訓規(guī)定使培訓工作制度化、規(guī)范化。培訓規(guī)定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內(nèi)容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監(jiān)督管理、培訓的效果評估等內(nèi)容。
四、物業(yè)管理企業(yè)培訓的內(nèi)容
物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內(nèi)容。
（一）企業(yè)相關知識的培訓
該類培訓是為了讓每一個員工對企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來規(guī)劃、管理服務理念、經(jīng)營范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。
（二）物業(yè)管理工作基礎知識的培訓
該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關的基礎知識。
（三）物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓
該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。
五、物業(yè)管理企業(yè)培訓計劃
（一）培訓需求分析
1、培訓需求分析的內(nèi)容
在編制培訓計劃之前，首先要對企業(yè)的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內(nèi)容。
⑴組織分析
結合企業(yè)的年度經(jīng)營管理發(fā)展計劃，分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。
⑵任務分析
依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。
⑶個人分析
依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內(nèi)容是什么。
2、需求分析的方法
⑴問卷調(diào)查法
向企業(yè)員工發(fā)出培訓需求問卷，讓員工結合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對企業(yè)應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求；讓員工結合自己的個人發(fā)展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，較為有效。
⑵約見面談法
挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。
⑶會議調(diào)查法
召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。
⑷工作表現(xiàn)評估法
根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。
⑸報告審評法
根據(jù)各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內(nèi)容。
（二）制定培訓計劃. 培訓計劃是為了規(guī)定培訓工作的目標，制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目標；以及將培訓計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。
1、制定程序
企業(yè)各部門根據(jù)培訓需求分析的內(nèi)容，結合部門培訓目標以及部門年度發(fā)展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結合企業(yè)年度發(fā)展計劃以及企業(yè)培訓總體目標制定整個企業(yè)的培訓計劃。
2、計劃內(nèi)容
為保證培訓工作按時、按質(zhì)地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內(nèi)容。
⑴培訓目標
培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業(yè)所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內(nèi)容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據(jù)。所以，培訓目標的制定應該準確、細致并具有可測量性。
⑵課程設置
培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內(nèi)容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的內(nèi)容有所準備和有所側(cè)重，有利于提高培訓效果。
⑶培訓方式
根據(jù)培訓內(nèi)容以及培訓對象的不同，可采用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。
①講授法：講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識。這種方法的優(yōu)點是節(jié)約經(jīng)費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。
②學徒制：學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經(jīng)驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業(yè)管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種
③小島討論法：員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前（也稱“小島”），對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完后，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。
④角色扮演法：角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識；讓工作習慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達到改變工作習慣的目的。
⑤管理游戲法：這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。
⑥觀摩范例法：通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關資料、信息，讓員工學習經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、改進工作。
3、 培訓控制
培訓控制的目的是為了監(jiān)視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并糾正培訓過程中的偏差。可采用培訓簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。
4、 培訓評估
每次培訓工作結束后可通過員工的培訓報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施。
六、培訓組織實施
培訓組織實施是物業(yè)管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什么，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。
（一）人力資源管理部門的職能和任務
員工培訓是人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務包括：
1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據(jù)培訓需求制定培訓計劃；
2、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓計劃；
3、定期向上級匯報培訓費用開支情況；
4、組織實施各種培訓課程與活動；
5、做好員工的培訓檔案管理工作；
6、做好收集培訓資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營管理特點的基礎教材；
7、維護培訓設施與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓資源。
（二）培訓分類及實施要點
分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施培訓工作，培訓分類可根據(jù)培訓的對象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。
1、以培訓對象的不同層次分類
⑴高層管理者
①培訓目的
精通企業(yè)管理相關知識，掌握物業(yè)管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。
②培訓內(nèi)容
A、企業(yè)管理類
管理基本職能、組織文化建設、決策、戰(zhàn)略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關系。
B、物業(yè)管理類
房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
C、法律知識類
公司法及相關法規(guī)、消費者權益法及相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、物業(yè)管理相關法規(guī)、建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)、會計法及相關法規(guī)。
D、財務知識類
學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務管理基本指標。
④培訓方式
專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。
⑤組織實施
由公司人力資源管理部門直接組織實施。
⑥培訓評估
每次培訓工作結束后可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以后的培訓中更好地采取培訓措施。
⑵中層管理者
①、培訓目的
掌握企業(yè)管理相關知識，精通物業(yè)管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。
②、培訓內(nèi)容
A、企業(yè)管理類
管理學基礎知識、物業(yè)管理相關公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關系學。
B、物業(yè)管理類
房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
C、法律知識類
物業(yè)管理相關法規(guī)、消費者權益法及相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)。
③培訓方式
專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。
④組織實施
基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由 人力資源管理部門協(xié)助、指導各職能部門具體實施。
⑤培訓評估
每次培訓工作結束后可根據(jù)員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。
⑶基層管理者
①培訓目的
了解企業(yè)管理基礎知識，掌握物業(yè)管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識。
②培訓內(nèi)容
A、企業(yè)管理類
管理基本職能、物業(yè)管理相關公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關系。
B、物業(yè)管理類
物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
C、法律知識類
物業(yè)管理相關法規(guī)、建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)。
③培訓方式
專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。
④組織實施
基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導各職能部門具體實施。
⑤培訓評估
每次培訓工作結束后可根據(jù)員工的培訓報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。
⑷基層操作人員培訓
該類培訓的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門具體組織實施。
2、以實施培訓的不同階段分
⑴崗前培訓
①培訓目的
為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格。
②培訓內(nèi)容
公司的歷史、公司的組織結構、各部門的工作職責和權限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策。
③組織實施
由公司人力資源部門組織實施。
④培訓評估
考核合格后上崗。
⑵在崗培訓
為在崗人員提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓。
⑶轉(zhuǎn)崗培訓
為在職人員崗位輪換之前進行的培訓，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能。
3、以培訓的不同類型分
⑴學歷教育
是成人繼續(xù)教育的一種方式，公司應在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經(jīng)濟上給予一定的支持。學歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。
⑵職業(yè)技能培訓
根據(jù)國家勞動社會保障部的有關規(guī)定，物業(yè)管理、電工等技術性工種必須持有技術資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應參加相應的培訓并通過鑒定后取證。此類培訓一般是委托勞動部門批準的培訓機構來進行。
⑶專項培訓
為提高員工某方面的專業(yè)技能而進行的培訓。此類培訓一般是通過專題講座的方式來進行。例如：為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓；為提高員工服務水平而進行的禮節(jié)、禮儀培訓等。
七、培訓工作誤區(qū)
（一）員工培訓不重要
的管理者認為培訓工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。員工培訓十分重要。只有通過培訓才能使管理者的意圖得到貫徹；只有通過培訓才能使公司的制度得到具體落實；只有通過培訓才能使員工的素質(zhì)得到提升；只有通過培訓才能使企業(yè)在市場中立于不敗之地。
（二）員工培訓有風險
有的管理者擔心自己培訓好的員工跳槽，因此不太重視培訓。其實這是一種非常短視的行為，其結果只會使公司員工素質(zhì)停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓而離開企業(yè)，最終企業(yè)只留下一些平庸的員工。
關鍵詞：新興行業(yè) 基本素質(zhì) 教學能力
一、物業(yè)管理行業(yè)及師資隊伍現(xiàn)狀
（一）物業(yè)管理行業(yè)概述。物業(yè)管理是一個新興行業(yè)。從1981年3月10日，中國第一家物業(yè)管理企業(yè)（“深圳市物業(yè)管理公司”）成立到現(xiàn)在才30年左右時間。它是我國市場經(jīng)濟的產(chǎn)物。伴隨著住房商品化、貨幣化，管理專業(yè)化、社會化、市場化而出現(xiàn)的新型城市社區(qū)管理模式。隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也不斷地發(fā)展壯大，覆蓋面逐步地擴大，從業(yè)人員不斷地增多。目前行業(yè)還處于初步發(fā)展階段（尤其內(nèi)陸地區(qū)），門檻低、技術含量還不高。從業(yè)人員大多數(shù)是半路出家，行業(yè)人才匱乏，高速質(zhì)人才更是鳳毛麟角。從業(yè)者基本來自企業(yè)改制分流人員，城市待業(yè)者，部隊復轉(zhuǎn)軍人和農(nóng)村進城務工人員。相當數(shù)量企業(yè)的人力資源隊伍在專業(yè)結構、知識結構方面與行業(yè)發(fā)展的要求存在較大差距。業(yè)主滿意度不高，從業(yè)人員也得不到社會的普遍尊重。從業(yè)者素質(zhì)的落后與業(yè)主的期望要求極不適應，嚴重制約著行業(yè)的發(fā)展。
（二）物業(yè)管理師資隊伍現(xiàn)狀。企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭。優(yōu)秀的管理人員是公司的一面旗幟。物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)的高低，關系到整個企業(yè)的興衰成敗。所以，加強行業(yè)人員的培訓，提高管理人員的思想道德素質(zhì)、知識結構素質(zhì)、個性心理素質(zhì)、業(yè)務能力素質(zhì)等，具有積極的現(xiàn)實意義。這領域的教學在我國尤其內(nèi)陸地區(qū)，還處于初步探索階段。目前，中職物業(yè)管理教師基本上是改行、改專業(yè)而來的，大都沒有接受過系統(tǒng)的物業(yè)管理教育培訓，許多教師缺乏實際經(jīng)驗，教學中理論闡述多、實踐講解少，靠自己的主觀想象進行教學。有的甚至照本宣科或“照貓畫虎”，對學員提出的實際問題一知半解，似答非答，教學效果與企業(yè)和業(yè)主的要求之間存在距離。行業(yè)的快速發(fā)展，迫切需求盡快建立一支專業(yè)理論和實際技能都過硬的“雙師型”的師資隊伍。
二、物業(yè)管理職業(yè)教師應具有的基本素質(zhì)
（一）職業(yè)道德素質(zhì)。教書育人是教師的天職。一個有責任感的物業(yè)管理教師，要用自己的言傳身教，品德風范感召學員。物業(yè)管理從業(yè)人員來源復雜，文化知識、思想道德參差不齊，他們面對的業(yè)主也是形形的，千姿百態(tài)。要求從業(yè)者具有良好的執(zhí)業(yè)行為，而培訓者教師首先要做到為人師表，從而引導感化他們。要把教師與育人緊密結合起來，針對不同的物業(yè)人員因材施教。大多物業(yè)人員因?qū)W歷低，自卑感較嚴重。干的工作瑣碎繁雜，忍氣吞氣，委曲求全的情況常有。教師要善于矯正員工的心態(tài)，疏導他們的情緒，引導他們端正服務態(tài)度。教師用自己的品德風范能給學員以攻堅破難的力量，增強他們搞好服務的自信心。
（二）捕捉社會信息的能力。教師的知識結構應適應我國物業(yè)管理行業(yè)市場化、專業(yè)化、社會化發(fā)展的趁勢。應結合實踐和親身體會，善于發(fā)現(xiàn)問題，思考問題。要思想活躍、興趣廣泛，視野開闊。多深入物業(yè)管理行業(yè)一線，城市新舊小區(qū)或物業(yè)公司，經(jīng)常參加社區(qū)和物業(yè)企業(yè)的文化活動，更應該成為活動的組織者和領頭人。教師要時刻關注本地區(qū)乃至全省全國的行業(yè)發(fā)展狀況，做到“知彼知己”，教學時才能左右逢源，游忍有余。因為物業(yè)管理涉及百姓生活的方方面面，從業(yè)人員管物還要管人，從而要求培訓者的知識面要淵博，不能單一，必須具有開放性。這就要求教師“眼觀六路，耳聽八方”，善于捕捉社會信息，并總結提煉社會信息。
（三）精通房地產(chǎn)專業(yè)知識。物業(yè)管理是服務行業(yè)，屬房地產(chǎn)行業(yè)的分支行業(yè)。房地產(chǎn)是我國經(jīng)濟的基礎產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)今，房屋管理由過去的行政管理模式正逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣I(yè)化、經(jīng)營型的新體制，相關法律法規(guī)正逐步完善。物業(yè)管理的綜合性，要求培訓者必須具備扎實地房地產(chǎn)相關知識，如建筑識圖、房屋設備設施、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營、房地產(chǎn)經(jīng)紀等。只有如此，才能“傳道、授業(yè)、解惑”。而且物業(yè)的智能化程度越來越高，這就要求教師要及時吸收新技術、新知識，才能勝任本職工作。
三、物業(yè)管理職業(yè)教師應具有的教學能力
（一）完善設計能力。隨著計算機技術的不斷發(fā)展，各級各類教育正逐步進入信息教育的時代，多煤體教學設備逐步普及。物業(yè)教師要將授課內(nèi)容、相關資料制作成精細、規(guī)范的課件，課件要有技術性、科學性、藝術性，層次清晰，圖文并茂。能根據(jù)學員的學習需求，編寫出優(yōu)秀的課件，不僅能提高教師的信息素養(yǎng)，也能促進教師的專業(yè)化水平。
（二）提高授課能力。物業(yè)管理教學活動具有一定的綜合性，涉及到水、電、暖等實際運用知識，教者和聽者有時感到枯燥無味。這就要求教師能以風趣幽默、輕松愉快等易被學員接受的方式進行表達。教學中多進行案例分析，能通過與學員互動交流的方式，充分調(diào)動學習興趣，采用各種技巧啟發(fā)引導學員深入思考，使自己的講解盡可能達到最佳效果。教者要明知，即使內(nèi)容再好，如果學員沒有聽進去，也是徒勞無功的。
（三）優(yōu)化測試能力。有教必考。重教輕考，學習者會產(chǎn)生松懈偷懶的不良行為。學員的學習成績能反映教師的教學效果。目前，物業(yè)管理行業(yè)培訓形式主要有崗前培訓、取證培訓、應急（問題）培訓、提高型培訓等幾類。這些培訓對象和職校在校生不同，他們已有一定的實戰(zhàn)經(jīng)驗，具備一定的知識技能。有的雖文化水平不高，學歷低，但實際操作能力很強。所以，應根據(jù)不同類型，研究學員的實際，優(yōu)選合適的測試方法，不能千人一面。將傳統(tǒng)的辦法和現(xiàn)代的方法相互結合補充，達到公平、準確、合理。要注重考察學員的發(fā)散性思維。考試畢竟是手段，不是目的，這點教者始終要清楚。
被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過30年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來越強的生機。而這方面的教學還處于探索開發(fā)階段。為適應蓬勃發(fā)展的市場化城市管理的需要，我們承擔教學任務的教師，將努力探索科學有效的教學方法，進一步提高個人能力素質(zhì)，與物業(yè)管理企業(yè)攜手并進，共同創(chuàng)造文明、舒適、安全的居住環(huán)境。
參考文獻：
[1]《物業(yè)管理基本制度與政策》中國物業(yè)管理培訓指定教材。
1.1物業(yè)的管理層對于標準化的建設不夠重視在標準化的建設方面，物業(yè)管理層沒有足夠的重視，其認為物業(yè)管理只要有相關的制度就可以了，并沒有安排專門負責此類工作的人員,只有在企業(yè)需要的時候以及撰寫產(chǎn)品的標準時,才做一些相關知識的學習。在很多物業(yè)的管理者眼中，標準化建設并不是很有意義，同時由于受到社會計劃經(jīng)濟思想的影響,認為企業(yè)的標準化工作只不過是完成上級安排的任務,本著完成任務的心態(tài)去做，并沒有投入太多的心思，沒有從市場經(jīng)營的角度去挖掘標準化的建設的重要性。
1.2物業(yè)管理的體系不夠完善如今，我國的物業(yè)管理體系不盡完善，各家物業(yè)公司都實行各自的體制，整體的體制還需要重新思考和構建。各級管理者需要達成一致，并且理順關系，例如管委會、政府以及物業(yè)管理公司的權利和責任都需要進一步的明確。以成都市為例，在近幾年竣工的住宅小區(qū)中，物業(yè)管理呈現(xiàn)三種形式：第一種是由與房產(chǎn)開發(fā)商合作的企業(yè)進行管理，第二種是由政府房地產(chǎn)的管理部門進行管理，第三種是由產(chǎn)權的開發(fā)商自己運營管理，這三種的管理模式占據(jù)了所有管理模式中的三分之一左右。其中很多的物業(yè)管理都是局部的或者是單一存在的，部分物業(yè)的管理部門把物業(yè)管理只當成了一種簡單的生活和收取費用的活動，往往忽視了自身的建設，在企業(yè)的發(fā)展和專業(yè)管理的方面既沒有長遠的規(guī)劃也沒有具體的措施，沒有建立統(tǒng)一的目標和責任獎懲制度，長此一來企業(yè)在一種沒有壓力也沒有動力的環(huán)境下發(fā)展，對成本不詳細計算，年終也沒有大型的審核，對于企業(yè)應該采取哪些模式去發(fā)展，應該建立那些管理方面的標準也沒有統(tǒng)一的規(guī)劃，照搬別的企業(yè)的規(guī)章制度，不去研究對于自己適不適合，往往不能達到很好的效果。
1.3標準化的執(zhí)行者缺乏相應的能力我國目前的物流公司的工作主要以開會和查資料為主,不重視工作方式的完善和自身的業(yè)務水平的提高,甚至有的企業(yè)根本沒有專門負責標準化建設的人員,更無法去談起業(yè)務能力的提升,最終導致企業(yè)人員的水平比較有限,對于標準化沒有正確的認識，固而實施標準化也就比較有難度。在建立標準化體系的時候不但花費的時間長而且需要修改的地方也比較多。隨著人們生活水平的提高，人們對物業(yè)的服務要求也在提高,過去的物業(yè)管理企業(yè)的較低的服務標準以及低成本的運營模式已經(jīng)滿足不了人們的需求。現(xiàn)在的生活節(jié)湊要求企業(yè)能夠建立標準化體系去進行物流管理，提高服務的質(zhì)量。
1.4物業(yè)管理相關法律不健全目前，我國的針對住宅小區(qū)的物業(yè)管理方面的法律建設不完整，例如物業(yè)管理體制、物業(yè)管理經(jīng)費、對于住宅小區(qū)的經(jīng)營資質(zhì)的審查、小區(qū)的驗收交接等關于住宅小區(qū)的物業(yè)管理中的重要的問題都缺乏相關的法律規(guī)定。長此以往，造成了我國的物業(yè)管理與法律法規(guī)脫軌，在建立標準化的過程中，缺乏基本的法律法規(guī)保障。
2如何實施物業(yè)管理標準化體系建設
2.1完善物業(yè)管理體系標準化體系需要根據(jù)企業(yè)的內(nèi)部結構,按照發(fā)展要求和物業(yè)管理目標,有序、有規(guī)劃的具體實施。所以在建立標準化體系的第一步便是建立完善的物業(yè)管理體系，同時加強物業(yè)全體員工對標準化的認識,充分發(fā)揮標準化的效果。可以成立一個專業(yè)的建立標準化體系的小組，這個小組里面的成員必須有管理層參與,提出和現(xiàn)在生活節(jié)奏相適應的發(fā)展任務,同時制定有效的標準化制度,全面負責物業(yè)標準化的全面工作。
2.2加強物業(yè)公司的相關的資質(zhì)管理房地產(chǎn)的行政部門應該對物業(yè)公司實行比較嚴格的管理，進行嚴格的審核，不定期的抽查其服務經(jīng)營情況，督促物業(yè)公司向大型化、正規(guī)化發(fā)展，創(chuàng)造規(guī)模化的效益，并對經(jīng)營的比較好的公司進行獎勵，將其像物業(yè)管委會推薦。
2.3加大政府的監(jiān)管力度政府部門應該加大力度對物業(yè)管理部門進行扶持。同時監(jiān)督開發(fā)商各項費用如養(yǎng)護費、維修、綠化養(yǎng)護費等實行全方位和全過程的監(jiān)督，保證這些資金能夠及時到位，并將其科學合理地服務于業(yè)主。房地產(chǎn)開發(fā)商和業(yè)主委員會有權對物業(yè)管理公司的日常管理，公共設施及房屋，各項收費，維修和搭亂建、設備的養(yǎng)護、公用設施用途和改變房地產(chǎn)，以及不履行管理辦法、物業(yè)管理合同、規(guī)定的行為進行嚴格監(jiān)督。
2.4建立經(jīng)營型物業(yè)管理模式經(jīng)營型物業(yè)管理運作的主要內(nèi)容包括物業(yè)管理、租賃、物業(yè)估價、交易咨詢和項目策劃等。據(jù)了解，國內(nèi)外健康成熟的物業(yè)服務企業(yè)，大多數(shù)都為客戶提供租賃、估價、交易、咨詢、維護等服務。國外發(fā)達國家注冊物業(yè)經(jīng)理的職責也首先要求保障管轄物業(yè)的租售，在此基礎上做好物業(yè)維護工作，良好的維護又反向推動物業(yè)的租售。因此我國的物業(yè)建設也應以經(jīng)營型的物業(yè)管理模式為主，同時還要重視相關人才的培養(yǎng)，做好宣傳，讓物業(yè)管理成為一種社會認可的高層次工作，鼓勵大量的人才投入其中。
3結束語
關鍵詞：小區(qū)物業(yè)；消防安全管理；應對措施
1引言
隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的推行和發(fā)展，催生了很多服務型的新興企業(yè)，比如小區(qū)物業(yè)消防安全管理服務行業(yè)，就是當前非常受人矚目的行業(yè)。從本質(zhì)上說它屬于一種綜合的管理服務體系，而消防安全是服務體系中的一個重要的內(nèi)容，為的就是為小區(qū)居民提供一種安全、健康、舒心的居住環(huán)境。但是由于各種主觀因素和客觀因素的緣由，導致消防安全工作不能在小區(qū)物業(yè)服務管理順利地實施，甚至還出現(xiàn)了嚴重的火災事故和人員傷亡的現(xiàn)象，這已經(jīng)嚴重地影響了小區(qū)居民乃至社會群眾的人生財產(chǎn)安全。因此，消除小區(qū)物業(yè)消防的安全隱患以及加強居民的消防安全意識工作迫在眉睫，政府相關部門以及小區(qū)物業(yè)管理人員必須對此高度的重視，提出解決的措施，保證小區(qū)居民的人身財產(chǎn)安全。
2小區(qū)物業(yè)消防安全方面存在的隱患
2.1小區(qū)建設整體缺乏安全消防設計和規(guī)劃
現(xiàn)在很多小區(qū)在最開始的立項設計上沒有完全將整體的消防規(guī)劃設計納入到其中，不符合國家頒發(fā)的《建筑設計防火規(guī)范》的要求和相關規(guī)定，在消防設施及器材的配備和使用上都沒有按照嚴格的標準來。特別是一些房地產(chǎn)的開發(fā)生為了降低購買消防設施的成本，進而獲得更大的利益，而使用不合格標準的消防設備，或者器材配套根本不齊全，小區(qū)多個地方根本沒有配備消防器材。除此之外，某些小區(qū)的暖氣管道以及煤氣管道等暴露在外面，架空高度太低，固定不牢等現(xiàn)象非常常見。以上這些現(xiàn)象都十分容易導致火災事故或者是意外情況的發(fā)生，存在著很大的安全隱患，倘若一旦出現(xiàn)問題，后果將不堪設想。
2.2沒有將消防安全管理的相關內(nèi)容引入到小區(qū)的物業(yè)管理中
當前我國小區(qū)的物業(yè)服務企業(yè)近年來發(fā)展迅速，但是仍然存在著不少弊端，值得引起大家的重視和關注。尤其是在小區(qū)物業(yè)消防安全管理方面上，存在著些許問題，具體來說主要體現(xiàn)在以下這幾個方面：1.小區(qū)物業(yè)安全管理的主要內(nèi)容和精力都放在了防盜問題上，對于消防安全管理的責任不到位，沒有重視起來，甚至沒有與之相關的比較完善的小區(qū)物業(yè)消防安全應急預案。2.物業(yè)公司的工作人員自身的管理能力以及專業(yè)素質(zhì)不強，沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓和訓練，對消防安全的相關知識理論掌握得不夠透徹，甚至連基本的消防器材的操作都不會，這是非常嚴重的問題。這就意味著一旦有意外事故發(fā)生，小區(qū)居民將無法得到最有效的疏散和安全保障。
2.3小區(qū)居民的消防安全意識不強
隨著人們生活水平的提高，對生活的基本要求已不再局限于溫飽上，將更多的心思放在了追求生活的品質(zhì)和審美上。因此，在裝修房子和購買家具時，過分追求個性化和好看的裝飾，在裝修材料以及材質(zhì)上沒有充分的考慮，導致使用的家具材料都是非常容易燃燒的，有很大的安全隱患。還有一點非常重要的就是，小區(qū)居民的消防安全意識不強，反倒是防盜意識非常強烈，幾乎各家各戶的陽臺窗戶都裝了防護欄，以防小偷破窗而入。但是這樣一來，小區(qū)的整棟樓都是護欄的話，倘若發(fā)生火災或是意外情況，不利于逃生和疏散。
3應對小區(qū)物業(yè)消防安全問題的對策
3.1小區(qū)物業(yè)管理嚴格按照規(guī)定要求進行消防規(guī)劃設計
隨著地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，國家對于小區(qū)物業(yè)消防安全管理行業(yè)也提出了最新的要求，對此還制定了相關的法律法規(guī)，對消防器材購置的標準進行了硬性的規(guī)定，不得使用不合格的消防設施。除此之外，消防安全設計單位在編寫消防設計備案時，一定要嚴格按照《建筑設計防火規(guī)范》等國家頒布的相關法律的要求和規(guī)定。消防部門要嚴格審查和監(jiān)督小區(qū)消防安全管理的每一個細節(jié)，實實在在地落實每一步。另外，當?shù)氐墓蚕辣O(jiān)督機構也要肩負起該肩負的職責，對小區(qū)物業(yè)消防管理的每一個環(huán)節(jié)嚴格地把控和驗收，對于不符合規(guī)定和標準的，要責令其進行整改和完善，保證小區(qū)物業(yè)的消防安全管理順暢進行。
3.2明確小區(qū)物業(yè)服務管理的消防安全職責
明確小區(qū)物業(yè)服務管理的消防安全職責就是要求小區(qū)物業(yè)管理部門嚴格遵守《中華人民共和國憲法》中的相關規(guī)定，對消防安全管理的事務以及工作職責做到心中有數(shù)，制定滿足生活實際的消防安全管理條例。最好是能組織起一個志愿消防隊，定期對小區(qū)的消防安全進行排查和巡視，保證能在第一時間對突發(fā)狀況進行控制和營救；另外就是定期對小區(qū)的消防器材和設施進行保養(yǎng)和維護，定期組織消防演習，提高居民的逃生本領。
3.3提高小區(qū)居民的消防安全意識
一是對小區(qū)物業(yè)的管理人員進行消防安全知識的培養(yǎng)和專業(yè)技能的訓練，通過一系列的教育活動和培訓讓每一個消防安全管理人員深刻認識到消防安全管理的必要性；二是小區(qū)物業(yè)的管理人員可以定期開展消防活動，宣傳消防安全的重要性，讓每一位小區(qū)居民自發(fā)地參與進來，從自身做起，然后傳遞給更多的人這種消防安全的意識。同時也在一定程度上提高了小區(qū)居民的消防安全自救的能力。
參考文獻
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關鍵詞：物業(yè)管理；財務管理
1物業(yè)公司財務管理的現(xiàn)狀和難點
物業(yè)管理指的就是派遣專業(yè)的人員，受物業(yè)所有人員的委托，依據(jù)我國的相關法律法規(guī)，遵從簽署合同的各項條約，對已經(jīng)完成建設并且投入應用的房屋建筑物以及相應的配套設施，應用經(jīng)濟的手段對其進行全面的、有效的管理。目前，物業(yè)公司財務管理主要存在以下難點。
1.1財務控制體系薄弱
1.1.1物業(yè)管理費定價偏低或收費不足。一方面前幾年物業(yè)項目一般由“誰開發(fā)誰管理”，即房屋建成初期由房開商成立的物管公司進行管理，為促進銷售，一些物業(yè)管理費定價偏低（特別是住宅項目），有些甚至低于成本價，項目開發(fā)完畢或銷售完成后，房開商不再對物管進行補貼，物管公司再進行調(diào)價比較困難；另一方面，即使物管費定價合理，受入住率和收費率的影響，物業(yè)公司收到的管理費也會存在不足情況，難以維持公司和物業(yè)項目的正常運行，物業(yè)公司往往采取降低服務標準、減少人員配置等措施，但這樣使得物管服務品質(zhì)下降，反過來又造成收費困難，形成惡性循環(huán)。
1.1.2由于物業(yè)管理行業(yè)特性，使得物業(yè)公司在收費時時常會有項目繁雜、金額小、涉及現(xiàn)金多等特點，如果公司的財務管理制度不健全，再加上執(zhí)行力度不夠、監(jiān)督不嚴格，可能會有收取資金被流失、不按時入賬、收費臺賬記假賬等風險，給公司帶來損失。對于資金支出也同樣存在零星、繁雜、現(xiàn)金使用頻繁的特點，如物資采購就分保潔用、設備設施維保用、護衛(wèi)用、食堂用等各類物資，品種數(shù)量多且采購頻繁，如果公司財務管理制度不健全、支出審核審批手續(xù)不嚴，也極易造成公司人工和采購成本上升、滋生腐敗，影響物業(yè)公司的服務品質(zhì)和效益，阻礙公司的長足發(fā)展。
1.1.3財務人員的素質(zhì)問題，出于成本效益原則考慮以及受物管項目規(guī)模的限制，物業(yè)企業(yè)在人員崗位配置上往往不足，無法做到專人專崗，尤其是小規(guī)模物管項目。財務部門也是如此，特別是基層財務人員如收費員通常兼物業(yè)管理服務崗位，不僅要具備財務人員的基本素質(zhì)，還要有物業(yè)管理的業(yè)務能力，現(xiàn)實中能達到該能力要求的人員很少，不能讓財務管理在企業(yè)基礎管理和控制中發(fā)揮很好的作用。
1.2缺乏現(xiàn)代化的管理理念和手段
現(xiàn)代的管理理念和手段是保證物業(yè)公司服務質(zhì)量的重要基礎。隨著市場經(jīng)濟體制的不斷完善和現(xiàn)代科學技術的應用，物業(yè)管理逐步走向市場規(guī)范化、物管項目智能化，以往的管理理念和管理手段已不能適應現(xiàn)代物管的需要，同時也對財務管理提出新的要求，如物管項目前期方案制定、投標、前期介入，以及后續(xù)管理都需要財務管理的全程參與和介入，如果企業(yè)還在以陳舊的理念和手段進行物業(yè)管理，勢必限制企業(yè)業(yè)務的拓展，影響企業(yè)管理的質(zhì)量效果和經(jīng)濟效果，同時給財務管理增加了工作量與難度，難以發(fā)揮財務在企業(yè)內(nèi)部控制和監(jiān)督管理中的作用。
2解決物業(yè)公司財務管理難點的措施
本人從事物業(yè)公司的財務工作多年，總結建議以下幾條措施以供參考：
2.1完善公司財務管控制度并有效實施
公司應高度的重視財務管理制度的建立健全與有效實施，財務部門應對物業(yè)管理流程中涉及的財務事項進行全方面的梳理，包括方案制定、價格測算、收費流程、臺賬管理、票據(jù)管理、人員工資、物資采購與庫存管理、資金支付審核流程與審批權限等方面，建立健全財務管理制度和具體實施細則，并在實際運用中根據(jù)管理要求及時修改完善。嚴格執(zhí)行財務管控制度，定期不定期檢查制度執(zhí)行情況，可以將制度執(zhí)行情況作為部門（項目）考核指標之一，納入部門（項目）的工作績效管理，以保證制度能得以很好的落實和實施。
2.2資金收支管控方面
資金收入管理重點規(guī)范收款流程管理，包括收款標準、規(guī)范開票、交款時限、記賬要求、管理報表的編報等細節(jié)管理，有條件的可以利用現(xiàn)代信息技術將收款流程納入財務信息系統(tǒng)管理，以提高管理效率，同時建立內(nèi)部和外部（業(yè)主或客戶）的監(jiān)督機制，對收款流程進行檢查監(jiān)督，減少資金收取過程中的損失。
2.3提高財務人員的素質(zhì)和業(yè)務水平
財務人員的職業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務能力，對財務管理工作的質(zhì)量和效率有著決定性的影響。物業(yè)公司應重視財務管理人員的職業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務能力提升，主要做到以下幾點：①建立和完善財務管理部門的部門職責、崗位設置和崗位說明。②嚴格把關財務人員上崗前的資格要求，如學歷、從業(yè)資格證、職稱等。③注重財務人員培訓，培訓內(nèi)容包括物業(yè)管理相關知識、法律法規(guī)、公司各項規(guī)章制度，特別是基層財務人員要熟悉公司業(yè)務管理制度和財務管理制度，能熟練運用到實際工作中。④定期對財務人員進行工作績效和職業(yè)素養(yǎng)的考評，將工作績效與個人待遇、晉級掛鉤，調(diào)動財務人員的積極性。對于財務人員的違規(guī)違紀行為，應及時采取處罰、調(diào)離財務崗位、辭退等措施，情節(jié)嚴重的還應追究法律責任。⑤有條件的物業(yè)公司，應對財務人員定期輪崗，以提高物業(yè)公司財務管理工作質(zhì)量。
2.4開展財務分析，發(fā)揮財務管理預警作用
物業(yè)公司財務部門應根據(jù)公司戰(zhàn)略目標，組織分析公司和項目的現(xiàn)狀，包括現(xiàn)有資源、管理規(guī)模、管理水平等，組織編制公司和項目年度預算，協(xié)助公司決策層制定公司年度管理目標和經(jīng)營目標、下達具體考核指標（包括管理指標、經(jīng)營指標）。定期統(tǒng)計匯總公司、項目各項指標的實際完成情況，對照預算及目標，分析差異的內(nèi)外部原因，及時向公司管理層及項目反饋預算執(zhí)行情況、警示所發(fā)現(xiàn)的管理和經(jīng)營風險等信息，以便公司能采取措施及時解決經(jīng)營管理中的問題和風險，做到“事前和事中控制”，充分發(fā)揮財務管理的預警作用。
3結語
來***物業(yè)管理有限公司實習的**大學高職學院物業(yè)04級的**同學，在一個月的實習期內(nèi)，用他的實際行動，給我公司全體員工留下了深刻的印象。
我們***物業(yè)公司隸屬于新疆***股份有限公司，位于烏魯木齊市中山路與紅旗路交匯處，是烏魯木齊市商業(yè)最繁華、人員最集中的場所，***物業(yè)公司主要對***大廈、***中學、***中學、***醫(yī)院等進行物業(yè)管理以及公共秩序維護、公共衛(wèi)生維護等專項服務，因所管理的項目涉及商業(yè)、教育、醫(yī)療等多種行業(yè)，對物業(yè)服務人員的要求很高；**同學來實習的這一個月，正處冬季最冷的時候，加上逢春節(jié)大假物業(yè)公司工作最忙，**同學與我公司各部門員工一起，發(fā)揚了吃苦耐勞、務實團結的精神，受到了我公司員工的一致好評。
我公司由行政辦公室、保安部、保潔部、工程部等部門組成，**名同學這一個月分別被分配到保安部、保潔部、工程部這三個一線部門進行實習。
雖然一個月在不同的部門和工作崗位，但**同學在工作中所表現(xiàn)的積極性和主動性，以及與各部門員工之間的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，都真實體現(xiàn)了他對待此次實習生活的重視度和強烈完成實習任務的使命感。
**同學被分配在各部門實習后，他能夠迅速進入工作角色，虛心向班組負責人了解部門工作的相關程序和要點，并認真運用到實際工作之中，同時經(jīng)常與部門負責人溝通，匯報自己的思想和工作中的認識，實習后期，能在無人督促的情況下較好的完成部門布置的各項工作。在保安部實習時，他與部門其他員工一樣值班、加班，在寒冷的風雪中疏導停車場進出車輛，認真巡查大廈設施設備和安全防范，把自己的對待工作的態(tài)度放在公司正式一員的高度，在工作實踐中鍛煉了意志；在工程部實習期間，他認真向部門負責人及公司老員工請教各設施設備的功能、使用方法、操作規(guī)程和注意事項，同時，與部門維修人員一起進入一線現(xiàn)場進行檢查、維護和維修，從不因是實習便放松對自己的要求，因他虛心好學，勤勞踏實，部門員工已經(jīng)習慣的把他當作部門的一員；在最苦、最累的保潔部實習期間，他與其它員工一起打掃衛(wèi)生，一起值班，再苦、再累也沒聽到過一聲怨言與牢騷，他不但體會了工作上的苦與累，還更深一層了解了在工作中人與人之間的團結協(xié)作是多么重要；因在各部門實習時的工作非常緊張，他充分利用業(yè)余時間（甚至放棄了公司給予的春節(jié)期間的休息）向公司領導及辦公室負責人請教物業(yè)行業(yè)相關知識，了解協(xié)調(diào)和處理業(yè)主與物業(yè)之間各種關系的方法，對物業(yè)管理與服務都有了較為深刻的認識。**同志在這次的實習經(jīng)驗中所表現(xiàn)出的勤奮好學的精神和堅韌的耐力以及與其它同事的合作力，將為他今后走上真正工作崗位打下堅實的基礎。
這次實習，**同學是第一次接觸物業(yè)管理，雖然他很認真、很努力，但因時間較短，在物業(yè)管理非常復雜的實際工作中還有許多要學習，但他對待此次實習和工作的態(tài)度，很讓我們感動，一位成功的日本企業(yè)家士光敏夫曾總結：“人們能力的高低強弱之差固然是不能否定的，但這決不是人們工作好壞的關鍵，關鍵在于他們有沒有干好工作的強烈愿望”，我們認為**大學高職學院物業(yè)04級的**同學，在實習期里，用實際行動，證明了他不單純具備學習的能力，更加具備工作的能力和社會實踐的能力。
我國物業(yè)管理行業(yè)的兩種運營模式,一種為物業(yè)管理公司將管理費作為收入,扣除運作支出后的剩余管理費用則是利潤,若管理費用收不抵支,則由物業(yè)管理公司來彌補的包干制,這種計費方式是現(xiàn)今大多數(shù)物業(yè)管理公司所奉行的;另外一種,在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出,結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的酬金制,目前,這種模式還不為廣泛使用。
酬金制的推行受到傳統(tǒng)模式?jīng)_擊而引發(fā)的矛盾,最突出的是物業(yè)企業(yè)提供的服務不穩(wěn)定,如小區(qū)內(nèi)有人不交物業(yè)費,物業(yè)企業(yè)為保證自身利益往往會在服務上大打折扣,并最終導致物業(yè)和業(yè)主之間的“惡性循環(huán)”。隨著《物業(yè)管理條例》的實施以及配套的《物業(yè)管理服務收費辦法》的推行,“酬金制”的概念被首次提了出來。國家發(fā)改委和建設部聯(lián)合下發(fā)的《物業(yè)服務收費管理辦法》中的“業(yè)主可以在收費方式上選擇包干制或酬金制” 這一規(guī)定有利于保障物業(yè)管理費能夠全部用于物業(yè)管理,業(yè)主明明白白消費。
酬金制相對包干制而言,要更透明、更規(guī)范、更節(jié)省。“更透明”是因為包干制管理的小區(qū),業(yè)主從法律上是無權查物業(yè)費支出情況的,而實行酬金制的小區(qū),業(yè)主則有權檢查和監(jiān)督物業(yè)管理成本;“更規(guī)范”是從物業(yè)管理費的使用上來說,物業(yè)公司管理的是所有業(yè)主的公共財產(chǎn),哪些該修、哪些該換、用多少成本來維護等等問題,應該由業(yè)主自己決定。物業(yè)公司只是一個代管機構,無權替業(yè)主做主。因此,把物業(yè)維護成本和物業(yè)管理服務費分開的酬金制顯得更規(guī)范;“更節(jié)省”是暫時的。因為目前的稅法規(guī)定:成本不計稅,管理費計稅。也就是說,酬金制管理的小區(qū),劃歸成本的那一部分費用現(xiàn)在是不用交稅的,只有約定付給物業(yè)公司的服務費必須交5.5%的稅。
從根本上提高物業(yè)服務水平,減少業(yè)主與物業(yè)公司的摩擦,也應該從物業(yè)管理的收費模式上改革――實行酬金制。目前,在居住小區(qū)里,物業(yè)公司在提供服務時采取的收費模式基本上是包干制,這種收費模式的最大弊病就是――同等收費標準下,提供的服務項目越多、水平越高,物業(yè)公司的利潤就越低,所謂干得越多越好,掙得就越少。這樣一來,一些物業(yè)公司往往以降低服務水平、減少服務項目來獲取更多的利潤。而酬金制收費模式下,政府制定的物業(yè)服務標準將成為業(yè)主要求物業(yè)公司的一個參考標準,業(yè)主委員會可根據(jù)小區(qū)的實際情況和大多數(shù)業(yè)主的要求自己決定服務標準,選擇到合適的才是最好的。這樣才可能從根本上實現(xiàn)業(yè)主的監(jiān)督,從根本上讓物業(yè)公司在為利益而工作的同時也關注自己的榮譽,從而最終實現(xiàn)提高物業(yè)管理水平的目的。
滯后于市場經(jīng)濟發(fā)展的包干制已逐漸暴露出物業(yè)管理公司與物業(yè)管理公司的雇傭者即業(yè)主之間無法達成共識的矛盾,所以包干制勢必將退出歷史舞臺,而包干制的真正退出,只是時間與政策的問題。一部分采取包干制收費模式的物業(yè)管理公司對于帳目的不公開,導致了業(yè)主對服務起不到監(jiān)管的作用,而且影響物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的良好溝通,給雙方造成了不必要的麻煩。隨著社會對市場的規(guī)范以及物業(yè)管理行業(yè)趨于專業(yè)化的發(fā)展,酬金制將是最適合物業(yè)管理行業(yè)的一種運營模式,這體現(xiàn)在它的透明性,規(guī)范性,和經(jīng)濟性上。
由于物業(yè)管理市場的慣性,酬金制的實行必將收到一定時期的阻礙,由于受到政策與行業(yè)氛圍的限制,物業(yè)管理的運營模式起碼在短期內(nèi)是無法撼動一直以來占據(jù)整個物業(yè)管理行業(yè)主導的包干制的。酬金制并不適合所有的社區(qū)。選擇酬金制要求該小區(qū)的業(yè)主委員會成員有能力監(jiān)督物業(yè)公司。而且,小區(qū)的業(yè)主們要有足夠的信心。如果大家覺得沒有這個能力,建議還是選擇包干制比較好。事先與物業(yè)公司協(xié)商好,給多少錢出什么活,賠了賺了物業(yè)公司自己算。也就是說,實行酬金制的小區(qū),業(yè)主委員會既要監(jiān)督物業(yè)公司的行為,也要監(jiān)督物業(yè)公司的賬目。包干制則簡單得多,只需要監(jiān)督物業(yè)公司的行為就行了。
從目前的現(xiàn)實情況來看,實行市場調(diào)節(jié)行為的經(jīng)濟適用房物管收費還是應該采取包干制的方式。酬金制是物管收費完全市場化的一種收費方式。物業(yè)收費調(diào)整是跟經(jīng)濟適用房的建設水平有關的,有的小區(qū)增加了對硬件設施的投資,引入了智能化系統(tǒng),在后期管理中也需要對這些系統(tǒng)進行管理和維護,增加這部分費用是合理的。經(jīng)濟適用房更適合采取包干制的收費形式,因為一旦實行酬金制,物業(yè)管理將是一種完全市場化的運行。它不僅要求業(yè)主委員會在完全代表全體業(yè)主利益的同時具備較高的素質(zhì)和相關知識,而且物業(yè)收費實行市場調(diào)節(jié)價標準也是必要的前提。
物業(yè)管理全面實行酬金制依然存在一定的難度,關鍵還在于缺少一個公認的機構來對物業(yè)管理公司進行監(jiān)督。酬金制在那些大型高檔樓盤實行比較容易,而在一些比較老的中小盤實行比較困難,因為實行酬金制肯定意味著目前的管理費要上升。酬金制的另外一個問題是物業(yè)管理公司拿的是固定工資,缺乏有效的激勵措施。
事實上,酬金制和包干制各有利弊,就住宅而言,國外是酬金制占主導,國內(nèi)則是包干制占主流。酬金制和包干制其實各有利弊,無論國內(nèi)還是國外,這兩種收費方式都有市場。很多人認為酬金制很透明,不會有暴利和黑洞。實際上,任何法律法規(guī)都不可能無懈可擊,對于一些不講信譽的企業(yè),只要想鉆空子,都能找到縫隙。國外的物業(yè)管理之所以糾紛比國內(nèi)少,與他們實行市場化的時間較長有很大關系,不講信譽的企業(yè)經(jīng)過優(yōu)勝劣汰早已不復存在。物業(yè)管理的好壞不在于采取哪種管理模式,而在于市場化程度的高低和企業(yè)的自律。
目前我國的物業(yè)管理市場尚不完全具備商業(yè)化特征。商業(yè)化機制是一個更加市場化的機制,只有在商業(yè)化相對發(fā)達的階段,才有可能推行物業(yè)管理的酬金制,但是在目前我們國家的現(xiàn)狀下,并不完全適合。大量的業(yè)主關心的問題是哪里的物業(yè)費收得高了或低了,而不是物業(yè)管理費的真正使用情況。他們不關心或者說也沒有能力關心物業(yè)管理的經(jīng)費使用情況。這就說明,目前中國的物業(yè)管理,尚處于初級階段,雖然已經(jīng)有了某些商業(yè)化的萌芽,但是尚不具備完全商業(yè)化的條件。再者,物業(yè)管理的酬金制需要社會信用和監(jiān)管體系的保障。現(xiàn)有的物業(yè)管理委員會,由于其人員組成的特殊性(兼職等)和法律地位的不確定性,根本無法滿足物業(yè)管理的要求,也談不上有力的監(jiān)管物業(yè)管理公司的活動,從而只能“配合物業(yè)管理企業(yè)工作”。如果業(yè)主委員會不具備監(jiān)管能力和水平,那么酬金制的推行只不過是在物業(yè)公司原有的利潤水平上再加上幾十萬甚至上百萬的“酬金”,沒有實際意義,而且極有可能為業(yè)主特別是中小社區(qū)的業(yè)主帶來更大的負擔。
酬金制,作為適應市場經(jīng)濟體制下,極具促進物業(yè)管理行向?qū)I(yè)化發(fā)展動力的運營模式,無論其是否具有現(xiàn)行的可能性,它都將是物業(yè)管理行業(yè)在運營模式方面的發(fā)展方向。盡管在特定的適應階段會出現(xiàn)不可避免的障礙和困難,相信在逐步發(fā)展的過程中,酬金制定會趨于健全和完善,從而促進物業(yè)管理業(yè)良性發(fā)展。
基于實用主義教育理論，美國教育家杜威提出了任務型教學模式[1]。該模式的核心思想是：學生是教育的中心，教學就是引導學生在課堂活動中進行學習。教師在課堂上設定任務，學生在教師的引導下完成各種任務。因此，任務型教學模式也可以稱為任務教學法。這種課堂教學的目的十分明確、教學內(nèi)容具體真實、教學效果顯著。任務型教學是活動教學觀在語言教學領域的一種實踐。首先，任務型教學以活動貫穿教學始終，激發(fā)學生主動學習。其次，任務型教學遵循了現(xiàn)代認知心理學廣義知識觀有關陳述性知識和程序性知識劃分的理論。最后，任務型教學把以活動促發(fā)展的理念落實在教學過程中。任務型教學表現(xiàn)出三大優(yōu)勢：體現(xiàn)了新的語言學習觀和教學觀；拉近了課堂與生活的距離；把培養(yǎng)學生的學習能力作為教學目標之一，并落實在具體教學環(huán)節(jié)上。與此同時，合作學習、共同協(xié)商在有利于培養(yǎng)交際能力的同時也使學習者學會合作、學會共處，其意義遠遠超越了語言學習活動本身。Willis把任務型教學過程分成任務前、任務輪和語言聚焦[2]三階段：任務前階段是任務的起始階段，教師在這一階段充當促進者的角色。教師要為學生提供有益的輸入，幫助他們熟悉話題，識別新詞和短語。這一階段的目的在于突出任務主題，激活相關背景知識，減輕學生的心理負擔。任務輪階段是學生運用語言完成任務的階段。教師在這一階段充當監(jiān)控者的角色。在這一階段的初期，學生結對或以小組為單位完成任務，表達自我；教師監(jiān)控并幫助學生用目標語交流。教師不為糾正錯誤而打斷學生的交談，學生有充分的語言表達機會。任務只求可交際，不求準確的語言使用。到中期，學生要計劃如何匯報完成任務的經(jīng)過和最終結果，此時從關注流暢性自然過渡到關注準確性。到后期，每組學生的代表要使用正式、嚴謹?shù)恼Z言向全班匯報他們是怎樣完成任務的，也可以小組之間交換書面報告，比較討論結果[3]。語言聚焦階段即語言點教學。這個階段有兩個特點：教師解釋完成任務所需要的語言知識中相對重要或困難的語言點；解釋和應用的基本方式是采用歸納法，較少使用演繹法。
二、任務型教學在物業(yè)英語課堂的應用
任務是任務型教學的靈魂。創(chuàng)設語境、設計合適的任務是任務型教學的關鍵。任務要具有真實性、可操作性和拓展性等特點[4]。任務設計要以物業(yè)管理專業(yè)的知識為主線，圍繞相關概念創(chuàng)設專業(yè)語言的實踐環(huán)境。教學過程包括前任務、任務環(huán)和語言點三個階段[5]。我們以“寫字樓管理”一課為例，詳細闡述其實施過程。
1．前任務階段
前任務階段分三步：聽課文錄音、分段閱讀課文、思考問題。在聽課文錄音、分段閱讀課文之后，提出思考問題：“關于寫字樓管理，你獲得了哪些信息？”教師在聽和讀之后提示與話題密切相關的單詞、短語和句子，但不做講解。這個階段任務的目的就是幫助學生熟悉話題，激活相關背景知識，從而減輕學生認知加工的難度。
2．任務環(huán)階段
在任務環(huán)階段，學生以三至四人的小組為活動單位。我們分三步：第一步，小組內(nèi)討論問題。對“寫字樓管理者需要做什么？為什么要這樣做？”等問題進行討論。學生討論過程中，教師各處巡視，監(jiān)控、支持和鼓勵學生用英語交流，但教師不要為糾正錯誤而打斷學生的話，給學生充分的語言表達機會第二步，教師告知學生確定組員各自擔當?shù)慕巧瑢懗鰷蕚鋮R報的內(nèi)容，然后一起進行排練。教師還是各處巡視，并且在語言表達方面提供建議，鼓勵學生利用字典。第三步，教師做主持人，請若干小組向全班匯報，并對結論進行比較、評論、補充觀點，學生做筆記。這一步旨在培養(yǎng)學生的語體意識，學生不僅要熟悉口語的習慣，還有接觸書面語體，了解書面語的表達嚴謹?shù)奶攸c。
3．語言點階段
在語言點階段，我們分兩步：第一步，教師依據(jù)學生剛剛聽過和讀過的課文，布置語言點任務：找出與寫字樓管理相關的詞和短語；找出限定和非限定動詞短語以及介詞短語。在學生執(zhí)行任務時，教師巡視學生進展情況，然后對學生的執(zhí)行結果進行總結，學生做筆記。這一步的目的是培養(yǎng)學生的語言意識，幫助學生對句子結構和詞與詞的搭配等方面進行探索，促進語言特征的系統(tǒng)化。這將有助于學生把語言知識和文化知識融合起來，并且能把各種相關知識整合到中介語系統(tǒng)之中。第二步，教師組織語言操練。學生朗讀他們找出的單詞和短語，練習語音語調(diào)；分析復雜句子的結構，培養(yǎng)語感；由一組學生說出部分句子，其他小組學生完成該句子；針對某些生詞查字典；復述課文。如果時間允許，請學生說說自己完成任務的感受和希望，供教師在設計任務和實施任務的各個環(huán)節(jié)上進行參考。
三、任務型教學的影響因素
從任務型教學模式的理念和教學環(huán)節(jié)來看，影響任務型教學的因素主要有三個方面：教師、學生和教學資源。
1．教師方面
作為物業(yè)英語教師，他們需要具備三方面的知識和能力：英語知識和應用能力、教學實踐能力、物業(yè)管理專業(yè)知識。作為教師，應該用先進的教育教學理念武裝自己的頭腦。任務型教學模式從理論上很適合物業(yè)英語教學，所以教師應對之全面了解，指導自己的教學活動，特別是任務的設計和實施。教師應該清楚自身在哪個環(huán)節(jié)充當什么角色，既要組織和監(jiān)督各項活動，又要促進學生學習。教師不僅需要正確的教學理念和較強的教學能力，還要有扎實的英語功底；不僅要傳授英語知識，還要指導學生用英語進行聽說讀寫譯的語言活動。最后但又是非常重要的是他必須具有足夠的物業(yè)管理專業(yè)知識，才能保證專業(yè)學生的專業(yè)需求。但是現(xiàn)有的高職物業(yè)英語教師大部分是來自于物業(yè)相關專業(yè)或者英語專業(yè)：他們要么專業(yè)知識豐富，但英語能力不足，要么普通英語的教學能力和經(jīng)驗豐富，但專業(yè)知識明顯不足。因此，加強教師隊伍建設的迫切性尤為突出。為了解決這樣的矛盾，高職院校可以對物業(yè)專業(yè)的外語教師進行必要的物業(yè)知識培訓，對物業(yè)專業(yè)教師進行實用外語培訓，從而真正提高物業(yè)外語教師的教學水平，為社會輸送專業(yè)知識水平與外語能力兼?zhèn)涞奈飿I(yè)管理人才。
2．學生方面
學生是任務型教學的主體。如果沒有學生的充分參與，就不會收到良好的教學效果，所以學生主動積極的參與活動尤為重要[6]。除了學生的參與意識，學生還需要英語基礎知識、本專業(yè)知識和一定的專業(yè)相關知識，比如管理學、公共關系學、房地產(chǎn)營銷管理等。寬泛的知識結構決定著任務型教學中任務的多元化，而且保證任務的真實性和可操作性得以實現(xiàn)。中國學生一向習慣教師講授、學生聽課的教學形式，課堂參與意識極其淡薄。教師應該讓學生明白專業(yè)英語課程不同于專業(yè)方面的非語言課程，專業(yè)英語課程是用英語對專業(yè)知識進行描述，所以在專業(yè)英語課堂上學生不僅在學習專業(yè)知識，而且學生是在用英語進行專業(yè)活動實踐，而且在實踐活動中學生的語言能力就會得到鍛煉和提高。學生對自我主體地位的認識是任務教學法的關鍵因素。教師要在任務實施過程中要不斷引導學生發(fā)掘自主學習策略，主動完成各種任務，既要提倡獨立思考，又要鼓勵團隊精神，這樣學生才能配合教師在和諧的課堂氣氛中完成學習任務。
3．教學資源方面
教學資源主要指教材、教學輔助手段及設備。在教材方面，我們需要更多以真實材料為內(nèi)容的對話和閱讀文章，使所學內(nèi)容貼近真實生活。同時，我們更需要適合高職學生水平的教材，使學生有能力閱讀，樹立學習信心，提高學習興趣。在教學輔助手段方面，計算機網(wǎng)絡環(huán)境能創(chuàng)造最佳的認知環(huán)境、應用環(huán)境、手段環(huán)境和資源環(huán)境，提高語言信息輸入的質(zhì)和量。然而，現(xiàn)代化教學輔助手段的運用一方面要有學校的行政支持與資金投入，另一方面有賴于教師教學理念的不斷提高。只有教師積極主動地學習與實踐，才能保證現(xiàn)代化輔助手段的價值得以實現(xiàn)。那么，高職院校可以在計算機輔助語言教學的實用技術方面對外語教師進行培訓，降低使用多媒體網(wǎng)絡環(huán)境的技術難度，使計算機成為外語教師的真正助手。
根據(jù)目前海塘工程的布局以及組織，可以應用物業(yè)化的管理理念，將海塘工程的維修養(yǎng)護工作委托給物業(yè)公司，全面的提升海塘的整體品位。首先，需要注重海塘工程的外觀養(yǎng)護，經(jīng)常性的對海塘工程基礎設施進行養(yǎng)護，保證海塘的清潔，利用道路清掃車等設備，保護海塘工程的外觀形象；其次需要注重海塘工程環(huán)境的綠化以及整治，在保證海塘基本工程不受影響的前提下，提高綠化效率；最后，在海塘工程中布置監(jiān)控系統(tǒng)，能夠?qū)Ｌ翆嵤┻h程的監(jiān)督，這樣也能夠提升海塘工程管理的效率。實行海塘工程維修養(yǎng)護管理物業(yè)化，需要不斷的提升物業(yè)公司的能力，推行現(xiàn)代企業(yè)化的物業(yè)管理。第一，加強人力資源管理，改變以往管理人員只做管理的怪圈，保留必要的管理技術人員外，讓更多的員工參與到海塘養(yǎng)護操作中。可以根據(jù)崗位制定完善的薪酬標準，激發(fā)員工的工作熱情。第二，推行彈性工作制度，根據(jù)季節(jié)性、內(nèi)容等情況的不同，合理的設置工作上下班時間。第三，完善考核制度，建立有效的考核機制，做到定期檢查與突擊檢查相互配合，保證海塘工程養(yǎng)護的質(zhì)量。
2實施海塘工程管養(yǎng)分離模式分析
國務院相關文件中明確指出，在水利工程水管單位管理人員編制問題上，要將維修養(yǎng)護人員從水管單位中分離出來，組件獨立的維修養(yǎng)護企業(yè)。錢塘江海塘經(jīng)過了好幾年的管養(yǎng)分離，可以看出其是一項較為復雜的工作，需要分清步驟，逐漸的實現(xiàn)管養(yǎng)分離目標。首先，在水管單位，要從內(nèi)部開始實現(xiàn)維修養(yǎng)護部門與管理部門、人員以及經(jīng)費等的分離，將海塘工程維修養(yǎng)護技術人員從水管單位中分離，并將這些專業(yè)性強、業(yè)務水平高的人員集中起來，組建獨立的海塘養(yǎng)護企業(yè)，負責海塘工程的維修養(yǎng)護工作。維修養(yǎng)護的經(jīng)費需要根據(jù)養(yǎng)護程度以及工作量進行確定，根據(jù)工作崗位的不同制定不同的薪酬標準。其次，將組建的海塘養(yǎng)護企業(yè)從水管單位匯總正是脫離出來，但其主要工作仍然是海塘的養(yǎng)護工作。最后，當維修養(yǎng)護資金到位后，將維修養(yǎng)護企業(yè)與水管單位徹底的分離。海塘工程維修養(yǎng)護工作需要有水管單位通過招標，選擇最佳的養(yǎng)護企業(yè)，促進海塘工程維修養(yǎng)護管理向著市場化、社會化的方向發(fā)展。
3目前海塘工程維修養(yǎng)護工作中急需解決的問題
經(jīng)過幾年的海塘工程維修養(yǎng)護管養(yǎng)分離模式實踐，取得了一定的成績，但同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題，對海塘維修養(yǎng)護工作產(chǎn)生了一定的影響。目前，海塘工程維修養(yǎng)護管理急需解決的問題包括以下幾個方面：
3.1海塘工程維修養(yǎng)護人員素質(zhì)問題
大部分海塘維修養(yǎng)護企業(yè)中對于管理隊伍的建設方面沒有足夠的重視，缺乏行之有效的管理規(guī)范，所以導致企業(yè)管理相對滯后。企業(yè)管理，主要還是要以人作為管理的核心，如果企業(yè)目標管理人員管理經(jīng)驗少，缺乏科學管理以及相關知識的認知能力，那么很難保證管理的質(zhì)量，對海塘工程維修養(yǎng)護管理的持續(xù)發(fā)展有很大的影響。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，海塘工程維修養(yǎng)護管理工作中，更加需要專業(yè)的管理人才，但是由于企業(yè)管理隊伍建設不夠完善，導致人才的流失現(xiàn)象嚴重。另外，現(xiàn)階段的海塘維修養(yǎng)護企業(yè)管理中，組織能力弱，導致企業(yè)管理中上下級之間缺乏必要的溝通，這使得進行管理時，常常會出現(xiàn)管理秩序紊亂的現(xiàn)象，難以保證管理工作順利的完成。這就必須加強海塘工程維修養(yǎng)護管理隊伍的建設。首先，企業(yè)要及時的招聘具有專業(yè)水平的高素質(zhì)管理人才，管理人員還必須具備先進的管理理念，這樣給企業(yè)管理隊伍增加的新鮮血液，就能夠起到很好的帶動作用，保證管理的積極主動性。其次，要對企業(yè)管理人員進行定期的培訓，培訓活動要求具有針對性，即針對企業(yè)管理的不足進行，除了增強管理人員專業(yè)的管理知識外，還要加強其法律意識，加強管理人員的責任心培養(yǎng)，提高其業(yè)務素質(zhì)和實際管理操作水平。
3.2水管單位的改革問題
我國水利部已經(jīng)下發(fā)了相關的水利工程管理定崗標準，各地的水管單位正在按照相應的要求制定方案。只有保證水管單位改革到位，根據(jù)相關的標準確定管理人員，才能實現(xiàn)真真意義上的海塘工程管養(yǎng)分離，推動海塘工程維修養(yǎng)護工作的市場化以及社會化。并且，只有在水管單位改革落實后，才能確定人員的富裕情況，才能夠方便海塘維修養(yǎng)護企業(yè)確定組織形式。
4總結
