時(shí)間：2023-08-28 16:57:12
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商業(yè)模式分析方法，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞IT服務(wù)外包 商業(yè)模式 分析框架
文章編號(hào)1008-5807（2011）02-001-02
20世紀(jì)70年代中期，Konczal和Dottore在討論數(shù)據(jù)和流程的建模時(shí)，開(kāi)始使用商業(yè)模式（Business model）這一術(shù)語(yǔ)；20世紀(jì)80年代，商業(yè)模式的概念開(kāi)始出現(xiàn)在反映IT行業(yè)動(dòng)態(tài)的文獻(xiàn)中；1999年以后，商業(yè)模式才正式作為一個(gè)獨(dú)立研究領(lǐng)域引起研究者廣泛關(guān)注。
一、 商業(yè)模式的研究視角
商業(yè)模式具有概括性和整合性的特點(diǎn)，而研究者從各自的專業(yè)領(lǐng)域出發(fā)來(lái)開(kāi)展對(duì)商業(yè)模式的研究，呈現(xiàn)出見(jiàn)仁見(jiàn)智的現(xiàn)狀，仍可以將現(xiàn)有研究按照其核心邏輯將分為以下4類：
（一）財(cái)務(wù)邏輯的視角
Stewart and Zhao （2000）認(rèn)為，商業(yè)模式就是說(shuō)明一個(gè)企業(yè)是如何賺錢(qián)并隨著時(shí)間的推移持續(xù)地維持其利潤(rùn)來(lái)源。Rappa（2004）認(rèn)為商業(yè)模式是指做生意的方法，是一個(gè)公司賴以生存的模式，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)收益的一種模式。
（二）組織運(yùn)營(yíng)的視角
Amit and Zott（2001）描述商業(yè)模式是一種事務(wù)組成要素的體系結(jié)構(gòu)，用來(lái)設(shè)計(jì)并利用商業(yè)機(jī)會(huì)，用來(lái)描述了由公司、供應(yīng)商、候補(bǔ)者和客戶所組成的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作事務(wù)的方式。
（三）戰(zhàn)略選擇的視角
Michael Morris（2005）認(rèn)為商業(yè)模式是一種簡(jiǎn)單化的描述，描述企業(yè)在戰(zhàn)略方向、運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)邏輯相關(guān)領(lǐng)域的決策變量，以及他們?nèi)绾味ㄎ缓团渲眠@些變量并在確定的市場(chǎng)上創(chuàng)造持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Scott M.Shafer等(2005)認(rèn)為商業(yè)模式就是創(chuàng)造價(jià)值并能從這個(gè)價(jià)值中獲得回報(bào)，他們把商業(yè)模式定義為企業(yè)在一個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中創(chuàng)造和獲取價(jià)值的潛在核心邏輯和戰(zhàn)略選擇。
（四）價(jià)值系統(tǒng)的視角
周輝和劉紅纓（2007）認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)以在網(wǎng)絡(luò)價(jià)值中的定位為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)出價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并通過(guò)內(nèi)部管理的整合謀求自身價(jià)值鏈的協(xié)調(diào)一致性，以確保企業(yè)獲得持續(xù)利潤(rùn)的企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的一整套具體范式。
綜上，不同視角的研究側(cè)重點(diǎn)均有所不同。財(cái)務(wù)邏輯的視角從企業(yè)的收入和成本等核心財(cái)務(wù)要素方面來(lái)研究商業(yè)模式，使商業(yè)模式的研究易于聚焦并容易理解，但是僅僅從財(cái)務(wù)要素進(jìn)行研究視角過(guò)于狹窄，對(duì)如何引起財(cái)務(wù)要素變化及變化過(guò)程重視不足；組織運(yùn)營(yíng)的視角從企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、流程等運(yùn)營(yíng)方面來(lái)研究商業(yè)模式，開(kāi)始重視財(cái)務(wù)和價(jià)值創(chuàng)造的載體和過(guò)程，但是其對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和價(jià)值主張的選擇不甚明了；戰(zhàn)略選擇的視角從企業(yè)的戰(zhàn)略要素方面來(lái)研究商業(yè)模式，能較好的反映企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯體系，但是對(duì)價(jià)值的收割和獲取重視不足；從價(jià)值系統(tǒng)的視角來(lái)研究商業(yè)模式，通過(guò)追蹤價(jià)值流的思路來(lái)進(jìn)行分析和研究，能較好地揭示和反映整個(gè)價(jià)值過(guò)程。這四類研究呈現(xiàn)出研究范圍不斷延伸擴(kuò)展，整合性不斷提高并各有交叉的特點(diǎn)，因此本文將從價(jià)值系統(tǒng)的角度來(lái)開(kāi)展商業(yè)模式分析框架的構(gòu)建。
二、 商業(yè)模式要素結(jié)構(gòu)
商業(yè)模式是一個(gè)結(jié)構(gòu)或體系，包括組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和組織與外界要素的關(guān)系結(jié)構(gòu)，這些結(jié)構(gòu)的各組成部分存在內(nèi)在聯(lián)系，它們相互作用形成了模式的各種運(yùn)動(dòng)（羅珉等，2005）。因此，對(duì)商業(yè)模式要素的研究經(jīng)歷了3個(gè)階段。
（1）橫向羅列式階段。研究者對(duì)商業(yè)模式要素進(jìn)行橫向羅列的方式開(kāi)展研究，對(duì)商業(yè)模式構(gòu)成要素的重要性不加區(qū)分，屬于商業(yè)模式研究的初級(jí)階段。
（2）分層細(xì)分式階段。研究者對(duì)商業(yè)模式要素進(jìn)行分層細(xì)化的方式來(lái)推進(jìn)研究：首先分為幾大主要素，進(jìn)而細(xì)分為子要素，體現(xiàn)出要素結(jié)構(gòu)上的細(xì)分層次性，如原磊（2007）的3-4-8體系；這一階段的研究更加深入，為企業(yè)管理者提供了思考和分析的框架，為理論研究者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建模提供了要素理論基礎(chǔ)。
（3）網(wǎng)絡(luò)建模階段。重點(diǎn)研究商業(yè)模式要素的價(jià)值地位，要素間的影響關(guān)系，通過(guò)模擬建模的方式分析商業(yè)模式中價(jià)值要素間的關(guān)系，并研究要素與企業(yè)績(jī)效之間的影響關(guān)系，如Gordijn（2003）基于-value、Osterwalder A.（2004）基于BMO（business model ontology）的商業(yè)模式研究。
基于上述分析，本文認(rèn)為；商業(yè)模式一種建立在價(jià)值構(gòu)成要素及其聯(lián)系結(jié)構(gòu)之上的，用來(lái)概括性描述企業(yè)價(jià)值邏輯的理論工具，以反映企業(yè)如何進(jìn)行價(jià)值選擇，并通過(guò)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值傳遞和獲取。
三、 IT服務(wù)外包
IT服務(wù)外包就是把企業(yè)的信息化建設(shè)工作交給外部專業(yè)化服務(wù)公司來(lái)做，從企業(yè)內(nèi)部剝離，通過(guò)簽訂服務(wù)水平協(xié)議交由專業(yè)服務(wù)商完成的一種管理模式。IT服務(wù)外包企業(yè)是指向提供IT外包服務(wù)的供應(yīng)商，根據(jù)其與客戶簽訂的中長(zhǎng)期服務(wù)合同，基于已詳細(xì)定義和可測(cè)量的方法來(lái)執(zhí)行。IT服務(wù)外包企業(yè)具有區(qū)別于一般企業(yè)的特點(diǎn)：（1）服務(wù)導(dǎo)向型，非產(chǎn)品導(dǎo)向型；（2）客戶來(lái)自不同的地域和行業(yè)領(lǐng)域；（3）處于并行、協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)中。
IT服務(wù)外包企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中，與后端的互補(bǔ)商、前端的客戶企業(yè)協(xié)同、并行進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造，嵌入了外包方的原有價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)，或履行著客戶某一職能板塊的功能，或者互補(bǔ)實(shí)現(xiàn)某一流程的順利運(yùn)營(yíng)，服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作直接影響到客戶企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。因此，IT服務(wù)外包企業(yè)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)能力（包括嵌入和構(gòu)建）和整合能力將對(duì)其價(jià)值實(shí)現(xiàn)尤為重要；具有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展性，才能覆蓋更多的價(jià)值域。
四、 IT服務(wù)外包企業(yè)商業(yè)模式分析框架
IT服務(wù)外包企業(yè)更多的體現(xiàn)出價(jià)值網(wǎng)絡(luò)特性。Shafer的商業(yè)模式要素體系以價(jià)值為中心，提出商業(yè)模式要素包括戰(zhàn)略選擇、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)造價(jià)值、獲取價(jià)值等主要要素，并將企業(yè)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的平臺(tái)--價(jià)值網(wǎng)絡(luò)置于同價(jià)值創(chuàng)造同等的地位。Morris et al.的商業(yè)模式要素層次框架具有較強(qiáng)的整合性，通過(guò)將要素在不同層的具體表現(xiàn)來(lái)研究商業(yè)模式，從基礎(chǔ)層向規(guī)則層的演進(jìn)能闡述商業(yè)模式的動(dòng)力演進(jìn)機(jī)制，能更好的對(duì)企業(yè)商業(yè)模式的要素、組合、執(zhí)行進(jìn)行分析研究。因此，本文基于Shafer和Morris et al.的商業(yè)模式理論基礎(chǔ)，并結(jié)IT服務(wù)外包企業(yè)特點(diǎn)，構(gòu)建其商業(yè)模式分析框架，見(jiàn)表1：
縱向上，包括IT服務(wù)外包企業(yè)商業(yè)模式的主要要素及細(xì)分要素，而橫向上表示各要素在不同層次的不同表現(xiàn)。其中細(xì)分要素有：
（1）目標(biāo)市場(chǎng)：是指選擇服務(wù)的目標(biāo)企業(yè)客戶；（2）價(jià)值主張：是指對(duì)客戶企業(yè)的價(jià)值承諾，與目標(biāo)市場(chǎng)密切相關(guān)；（3）資產(chǎn)/資源：是指自身所擁有的資產(chǎn)，以及在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中其可以調(diào)用的資源，IT服務(wù)外包企業(yè)中人力資源和創(chuàng)新技術(shù)是其重要資源；（4）流程/活動(dòng)：是指基于資產(chǎn)/資源，進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的流程及流程中的價(jià)值活動(dòng)，是否有對(duì)資產(chǎn)資源的獨(dú)特性利用；（5）價(jià)值主體：是指價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中，與IT服務(wù)外包企業(yè)協(xié)作的個(gè)人或機(jī)構(gòu)主體，可以反映IT服務(wù)外包企業(yè)的價(jià)值整合能力；（6）治理機(jī)制：是指價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中價(jià)值主體的協(xié)同、運(yùn)行機(jī)制，如股權(quán)控制、技術(shù)協(xié)議等；（7）收入模式：是指實(shí)現(xiàn)價(jià)值獲取的方式，包括收入來(lái)源、收入結(jié)構(gòu)、收入時(shí)限等；（8）成本管理：是指在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中對(duì)成本的管理控制，如成本要素、成本結(jié)構(gòu)、成本管控等。
五、 小結(jié)
IT服務(wù)外包企業(yè)可以基于此分析框架，進(jìn)行要素獨(dú)特組合的創(chuàng)新探索，進(jìn)而創(chuàng)新商業(yè)模式；也可以基于此框架，建立企業(yè)的商業(yè)模式評(píng)估體系，以進(jìn)行歷史和橫向的對(duì)比；也可以基于此框架提高商業(yè)模式的執(zhí)行力和成熟度，完成從特有層到規(guī)則層的構(gòu)建和完善。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：TRIZ 物－場(chǎng)分析 商業(yè)模式創(chuàng)新 路徑
問(wèn)題的提出
自20世紀(jì)90年代以來(lái)，新的信息和通訊技術(shù)改變了我們生活和互動(dòng)的方式，也改變了企業(yè)運(yùn)作的形態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)的方法。大量網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)公司如雅虎、GOOGLE、BAIDU、淘寶、盛大等迅速發(fā)展壯大，其他產(chǎn)業(yè)也在不斷進(jìn)行信息化升級(jí)與改造并誕生了一批以創(chuàng)新商業(yè)模式為競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)的企業(yè)，如蘋(píng)果公司、如家快捷、DELL、分眾傳媒、金風(fēng)股份等。與此同時(shí)，“商業(yè)模式（Business Model）”這個(gè)最早出現(xiàn)于20世紀(jì)50年代的名詞，倍受關(guān)注。
商業(yè)模式的興起有其深刻的社會(huì)背景。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步，使得資源特別是知識(shí)、技能與信息資源高度分散于社會(huì)個(gè)體中。任何企業(yè)都不可能完全占有實(shí)現(xiàn)其使命與愿景的知識(shí)、技能與信息等主要資源。企業(yè)必須以某種方式獲取各種利益相關(guān)者所占有的資源，如從顧客處獲取貨幣選票，從投資者獲取財(cái)力資源，從員工處獲取知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、從供應(yīng)商處獲得協(xié)作與原材料……同時(shí)隨著社會(huì)的發(fā)展，組織利益相關(guān)者（股東、政府、社區(qū)、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、員工、競(jìng)爭(zhēng)者等）的利益主張愈加強(qiáng)烈，權(quán)力日益增強(qiáng)，關(guān)系結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜。傳統(tǒng)的把企業(yè)僅僅當(dāng)作“投資者賺錢(qián)的機(jī)器”或“滿足顧客需要的載體”的觀念，嚴(yán)重束縛了戰(zhàn)略制訂者的思考，阻礙企業(yè)價(jià)值提升的速度，越來(lái)越缺乏現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展又為利益相關(guān)者與企業(yè)進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)利益主張?zhí)峁┝思夹g(shù)平臺(tái)與交往界面。在這種背景下，企業(yè)必須不斷創(chuàng)新或完善其商業(yè)模式，通過(guò)結(jié)構(gòu)化的內(nèi)部系統(tǒng)處理與不同利益相關(guān)者的關(guān)系才能獲取持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)”。
TRIZ的含義是發(fā)明問(wèn)題解決理論，其拼寫(xiě)是由“發(fā)明問(wèn)題的解決理論”（Theory of Inventive Problem Solving）俄語(yǔ)含義的單詞首字母（Teoriya Resheniya Izobretat elskikh Zadatch）組成。TRIZ起源于前蘇聯(lián)，奠基人是阿奇舒勒（Genrich Saulovich Altshuller），是基于知識(shí)的、面向人的發(fā)明問(wèn)題解決系統(tǒng)化方法學(xué)。阿奇舒勒通過(guò)總結(jié)各種技術(shù)發(fā)展進(jìn)化遵循的規(guī)律模式、各種技術(shù)矛盾和物理矛盾的創(chuàng)新原理與法則，建立了一個(gè)由解決技術(shù)、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新開(kāi)發(fā)的各種方法及算法組成的綜合理論體系，并綜合多學(xué)科領(lǐng)域的原理和法則，最終構(gòu)建起 TRIZ理論體系（王仁輔等，2010）。本文將利用TRIZ理論中的物-場(chǎng)模型分析商業(yè)模式，尋求商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑。
物-場(chǎng)模型的基本原理及類型
物-場(chǎng)模型分析是TRIZ用來(lái)解決各種矛盾的具體方法，是指從物質(zhì)和場(chǎng)的角度來(lái)分析和構(gòu)造最小技術(shù)系統(tǒng)的理論和方法學(xué)（王亮中等，2009）。根據(jù)TRIZ理論，任何一個(gè)系統(tǒng)經(jīng)過(guò)分解后，其底層的功能都可以分解為3個(gè)基本元素（物質(zhì)1、物質(zhì)2和場(chǎng)）。將相互作用的3個(gè)基本元素進(jìn)行有機(jī)組合將形成一個(gè)功能。這里的物質(zhì)概念超越了一般意義上的物質(zhì)含義，不僅可以是生活中所說(shuō)的物質(zhì)，也可以是技術(shù)系統(tǒng)、外部環(huán)境、各種生物、甚至管理模式、社會(huì)組織等。這里的場(chǎng)表示物質(zhì)之間相互作用或效應(yīng)。功能則是系統(tǒng)的輸入與輸出之間期望的、正常的關(guān)系。定義功能最簡(jiǎn)明的方法是采用動(dòng)詞+名詞組成的短語(yǔ)表示（檀潤(rùn)華等，2002）。不同的系統(tǒng)功能可以用反應(yīng)式和三角形兩種形式表示。鑒于三角形形式簡(jiǎn)單實(shí)用且應(yīng)用廣泛，故本文將運(yùn)用基本三角形形式對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行分析。
如圖1所示，在三角形的物-場(chǎng)模型中，兩個(gè)下面的角分別表示兩種物質(zhì)（S1，S2），上面的一個(gè)角表示場(chǎng)（F）。復(fù)雜的系統(tǒng)可以看作是多個(gè)三角形模型的組合。根據(jù)元素的完備情況及相互作用的情況可以把物-場(chǎng)模型分為四種類型：有效模型、不充分模型、缺失模型及有害模型。有效模型是設(shè)計(jì)者追求的理想狀態(tài)，3個(gè)元素都存在且相互作用充分；不充分模型，3個(gè)元素都存在，但設(shè)計(jì)者追求的相互作用未能實(shí)現(xiàn)或只是部分實(shí)現(xiàn)；缺乏模型，3個(gè)元素不齊全，可能缺乏某一物質(zhì)，也可能缺少場(chǎng)；有害模型，3個(gè)元素齊全，但產(chǎn)生的作用與預(yù)期相反，必須想辦法消除有害的相互作用。
商業(yè)模式創(chuàng)新的界定
商業(yè)模式本身就是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，它由不同利益相關(guān)者、各利益相關(guān)者之間的聯(lián)系及其互動(dòng)機(jī)制組成；商業(yè)模式，它是能讓企業(yè)為客戶提供價(jià)值，同時(shí)企業(yè)和其他參與者又能分享利益的有機(jī)體系；它包括產(chǎn)品及服務(wù)流、信息流和資金流的結(jié)構(gòu)，包括對(duì)不同商業(yè)參與者及其角色的描述，還包括不同商業(yè)參與者收益及其分配的劃分（王秀先，2009）。商業(yè)模型是企業(yè)作用于利益相關(guān)者實(shí)現(xiàn)其目的或目標(biāo)的工具，商業(yè)模式是工具，利益相關(guān)者是對(duì)象。當(dāng)現(xiàn)有的商業(yè)模式與利益相關(guān)者之間存在沖突，無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)或目的時(shí)，企業(yè)就會(huì)進(jìn)行資源分析，尋找解決沖突的理想解。企業(yè)消除沖突，得到理想解的過(guò)程就是商業(yè)模式創(chuàng)新的過(guò)程。
作為一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，商業(yè)模式經(jīng)分解后，每一底層功能均由企業(yè)、特定的利益相關(guān)者、場(chǎng)（相互關(guān)系）3個(gè)基本要素構(gòu)成。在商業(yè)模式領(lǐng)域，場(chǎng)可以是生產(chǎn)場(chǎng)、資本市場(chǎng)、商品交易的市場(chǎng)，也可以是企業(yè)與各種利益相關(guān)者進(jìn)行價(jià)值交換的平臺(tái)。比如企業(yè)、經(jīng)銷商、場(chǎng)形成配送的功能；企業(yè)、工人、生產(chǎn)場(chǎng)形成生產(chǎn)的功能；企業(yè)、股東、資本市場(chǎng)形成資金獲取的功能。商業(yè)模式中最基本的底層功能是由企業(yè)、顧客、場(chǎng)構(gòu)成。其他功能由此派生。企業(yè)的目的或目標(biāo)不同影響著系統(tǒng)底層功能的地位。當(dāng)某些關(guān)鍵的底層功能無(wú)法有效實(shí)現(xiàn)時(shí)，需要引入另外的物質(zhì)使系統(tǒng)完整或者改進(jìn)系統(tǒng)以獲得更好的功能。由此產(chǎn)生技術(shù)系統(tǒng)的物質(zhì)之間的相互作用并伴隨能量（場(chǎng)）的生成、變換、吸收 等，物質(zhì)一場(chǎng)模型的形式也會(huì)有所變化（張建輝等，2009）。
通過(guò)以上分析可以看出，商業(yè)模式創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力是系統(tǒng)沖突，當(dāng)企業(yè)作用于利益相關(guān)者，無(wú)法或不能很好實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的或目標(biāo)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生沖突。企業(yè)為消除沖突，尋求理想解，改變物-場(chǎng)模型的過(guò)程，就是商業(yè)模式創(chuàng)新。
基于物－場(chǎng)分析的商業(yè)模式創(chuàng)新路徑
TRIZ為應(yīng)對(duì)缺失模型、有害模型、不充分模型等提出了6種一般解法。如表1所示。
在對(duì)2005-2010年六屆最佳商業(yè)模式中國(guó)峰會(huì)評(píng)選的60個(gè)最佳商業(yè)模式案例分析的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，在所提及的商業(yè)模式創(chuàng)新的基本思路或路徑與六種解法不謀而合。故可基于物-場(chǎng)分析的6種解法，構(gòu)造商業(yè)模式創(chuàng)新的一般路徑。
（一）補(bǔ)全特定利益相關(guān)者或相互關(guān)系，使底層功能完整
當(dāng)企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目的或目標(biāo)，必須具備某種底層功能，由于特定利益相關(guān)者或相互關(guān)系缺乏，無(wú)法實(shí)現(xiàn)該功能時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)補(bǔ)全特定利益相關(guān)者或相互關(guān)系，使企業(yè)商業(yè)模式的底層功能完整。
如阿里巴巴，在國(guó)內(nèi)眾多的中小企業(yè)與國(guó)外龐大的需求者之間缺乏相互作用的場(chǎng)時(shí)，通過(guò)搭建電子商務(wù)平臺(tái)，形成了有效的物-場(chǎng)模型；如家快捷通過(guò)建立租用關(guān)系，形成了由如家、舊廠房或普遍房所有者、租用關(guān)系構(gòu)造的有效模型；斯威特通過(guò)兼并收購(gòu)，植入高附加值產(chǎn)品和技術(shù)，形成了斯威特、傳統(tǒng)企業(yè)、控制關(guān)系的有效模型。
（二）加入新的特定利益相關(guān)者，阻止有害作用
在現(xiàn)有商業(yè)模式或某一功能系統(tǒng)中，當(dāng)利益相關(guān)者與相互關(guān)系都齊備，但相互作用是一種企業(yè)不期望得到的作用或者說(shuō)是一種有害作用時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)引入新的特定利益相關(guān)者，阻止有害作用。
如百度向用戶提供搜索服務(wù)，卻無(wú)法獲取貨幣收益，通過(guò)引入廣告商，實(shí)行競(jìng)價(jià)排名，解決了收入來(lái)源的問(wèn)題，阻止了有害作用。類似的企業(yè)如迅雷、優(yōu)酷等。
（三） 引入新的相互關(guān)系，抑制有害作用
當(dāng)企業(yè)與特定利益相關(guān)者之間的相互作用是一種不期望或有害的作用時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)引入新的相互關(guān)系，抵制有害作用。如淘寶，買家與賣家之間存在不信任、欺詐可能的有害關(guān)系，通過(guò)引入支付寶第三方支付工具，構(gòu)造新的支付市場(chǎng)，抑制有害作用。
（四）引入第二個(gè)場(chǎng)，增強(qiáng)有用效應(yīng)
當(dāng)企業(yè)與利益相關(guān)者之間相互作用不充分時(shí)，企業(yè)可以考慮引入新的場(chǎng)（相互關(guān)系），使系統(tǒng)中的相互作用更充分。比如蘇寧原有的物-場(chǎng)模型是由蘇寧、顧客與店面交易關(guān)系構(gòu)成，后來(lái)引入了易購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使得蘇寧與顧客之間的相互作用更加充分；圣為紙業(yè)和金風(fēng)科技通過(guò)引入整體解決方案，增強(qiáng)了與顧客的有用效應(yīng)。
（五）引入新二場(chǎng)和第三利益相關(guān)者，增強(qiáng)有益效應(yīng)
當(dāng)系統(tǒng)相互作用不充分時(shí)，企業(yè)可以引入第三個(gè)利益相關(guān)者和第二場(chǎng)，增強(qiáng)系統(tǒng)的有益效應(yīng)，如萬(wàn)通房產(chǎn)引入了泰達(dá)集團(tuán)、聯(lián)盟場(chǎng)增強(qiáng)了企業(yè)資金、政府關(guān)系、土地資源等實(shí)力。聚眾傳媒在企業(yè)與廣告客戶之間，引入商務(wù)樓宇、視頻傳播平臺(tái)增加了系統(tǒng)的有益效應(yīng)。蒙牛通過(guò)引入天娛公司、湖南衛(wèi)視、掌上靈通等第三方物質(zhì)及相關(guān)第二場(chǎng)增強(qiáng)了與顧客的有益效應(yīng)。
（六）引入第二場(chǎng)或第二場(chǎng)和第三利益相關(guān)者，代替原有場(chǎng)或原有場(chǎng)和物質(zhì)
當(dāng)物-場(chǎng)模型為不充分模型時(shí)，企業(yè)也可以考慮引入第二場(chǎng)或第二場(chǎng)和第三利益相關(guān)者，代替原有場(chǎng)或原有場(chǎng)和物質(zhì)。如京東商場(chǎng)2003年之前，其物-場(chǎng)模型由京東、顧客、實(shí)體店場(chǎng)構(gòu)成，后引入了網(wǎng)上商城替代原有實(shí)體店，實(shí)現(xiàn)了高速發(fā)展；盛大網(wǎng)絡(luò)與韓國(guó)Actoz公司，原是關(guān)系，后引入資本力量把Actoz公司變成了控股企業(yè)，控制了產(chǎn)業(yè)的上游。
以上路徑為商業(yè)模式創(chuàng)新的基本路徑，企業(yè)應(yīng)該首先基于由企業(yè)與顧客構(gòu)成的物-場(chǎng)模型尋求商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑。如果該模型的變化引起其他底層模型的變化，則變革相應(yīng)的模型。復(fù)雜的商業(yè)模式創(chuàng)新可以看作是這些路徑的組合。
基于物－場(chǎng)分析的商業(yè)模式創(chuàng)新的步驟
利用于物－場(chǎng)分析進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，可以按照以下順序進(jìn)行。
識(shí)別現(xiàn)有商業(yè)模式中的沖突。對(duì)本企業(yè)現(xiàn)有的商業(yè)模式或行業(yè)普遍的商業(yè)模式進(jìn)行分析,識(shí)別現(xiàn)有商業(yè)模式中的核心沖突。
進(jìn)行系統(tǒng)分析，確定物-場(chǎng)模型的元素,進(jìn)而建立物-場(chǎng)模型。
確定物-場(chǎng)模型的一般解法。根據(jù)物-場(chǎng)模型的類型，確定該問(wèn)題的一般解法，即選擇商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑。如果該問(wèn)題有多種解法，應(yīng)該將所有的解法列出來(lái)，再根據(jù)各種實(shí)際情況，確定最佳解法。
開(kāi)發(fā)新的商業(yè)模式。將最佳解法應(yīng)用于實(shí)際問(wèn)題中，建立新的商業(yè)模式。
結(jié)論
商業(yè)模式可以看作是由企業(yè)、利益相關(guān)者、相互關(guān)系構(gòu)成的復(fù)雜技術(shù)系統(tǒng)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目的與目標(biāo)的工具。沖突則是商業(yè)模式創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力。環(huán)境、技術(shù)、企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的改變及企業(yè)內(nèi)部資源與能力的成長(zhǎng)，會(huì)激化商業(yè)模式內(nèi)部的沖突，從而引起商業(yè)模式創(chuàng)新。企業(yè)可以把商業(yè)模式分解成由企業(yè)、特定利益相關(guān)者、場(chǎng)構(gòu)成的底層模型。通過(guò)物-場(chǎng)分析的6種解法或組合，尋求理想解，創(chuàng)新商業(yè)模式。
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【關(guān)鍵詞】MOOCs網(wǎng)站 商業(yè)模式 畫(huà)布模型
MOOCs網(wǎng)站――Massive Open Online Courses（大規(guī)模開(kāi)放在線課程）是大數(shù)據(jù)時(shí)代在線教育高等教育領(lǐng)域出現(xiàn)的一種數(shù)字化的新型課程形式。MOOCs網(wǎng)站以大模（課程學(xué)習(xí)者數(shù)量多）、開(kāi)放式（課程資源及信息的開(kāi)放）以及在線化（基于網(wǎng)絡(luò)授課，無(wú)時(shí)間和地點(diǎn)限制）等特征在全球范圍內(nèi)吸引了數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的學(xué)習(xí)者和關(guān)注者。MOOCs網(wǎng)站旨在為更多的人提供免費(fèi)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，但其運(yùn)營(yíng)和維護(hù)成本是不能忽略的，MOOCs網(wǎng)站的可持續(xù)發(fā)展離不開(kāi)盈利途徑和商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新。對(duì)于MOOCs網(wǎng)站供需雙方而言，商業(yè)模式描述了其所能提供的價(jià)值以及創(chuàng)造、實(shí)現(xiàn)這些價(jià)值并產(chǎn)生利潤(rùn)的途徑。對(duì)MOOCs網(wǎng)站商業(yè)模式的研究有助于促進(jìn)MOOCs網(wǎng)站商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化與完善，使其根據(jù)不斷變化的環(huán)境和需求及時(shí)做出調(diào)整和創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)MOOCs網(wǎng)站的可持續(xù)性長(zhǎng)期發(fā)展。本文以商業(yè)模式畫(huà)布為工具對(duì)MOOCs網(wǎng)站商業(yè)模式構(gòu)成要素進(jìn)行探討，詮釋MOOCs網(wǎng)站商業(yè)模式的深層內(nèi)容和共性特征，以期對(duì)MOOCs網(wǎng)站商業(yè)模式的進(jìn)一步挖掘提供參考與借鑒。
一、商業(yè)模式畫(huà)布
商業(yè)模式畫(huà)布是由Osterwalder和Pigneur提出的一種用來(lái)描述商業(yè)模式、可視化商業(yè)模式、評(píng)估商業(yè)模式以及改變商業(yè)模式的通用工具。客戶細(xì)分、價(jià)值主張1、渠道通路、客戶關(guān)系、收入來(lái)源、核心資源、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重要伙伴以及成本結(jié)構(gòu)等9個(gè)要素是該商業(yè)畫(huà)布的組成要素[1]。其中：客戶細(xì)分是企業(yè)想要服務(wù)的人群或組織；價(jià)值主張即企業(yè)的核心賣點(diǎn)，描述了企業(yè)面向特定目標(biāo)客戶創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)載體；渠道通路描述企業(yè)如何溝通、接觸、影響細(xì)分的目標(biāo)客戶，并向其提品和服務(wù)；客戶關(guān)系描繪企業(yè)與特定細(xì)分客戶群體建立的關(guān)系2類型；收入來(lái)源指企業(yè)從細(xì)分客戶群體獲得經(jīng)濟(jì)收益的途徑；核心資源描述了讓商業(yè)模式有效運(yùn)轉(zhuǎn)所必需的最重要因素；關(guān)鍵業(yè)務(wù)指為了確保其商業(yè)模式可行，企業(yè)必須做的最重要的事情；重要伙伴指讓商業(yè)模式有效運(yùn)作所需的供應(yīng)商與合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)；成本結(jié)構(gòu)描繪運(yùn)營(yíng)一個(gè)商業(yè)模式所引發(fā)的所有成本。通過(guò)在“畫(huà)布”上對(duì)這九個(gè)要素逐層深入描述，特定企業(yè)的商業(yè)模式圖就能夠清晰呈現(xiàn)出來(lái)。
二、MOOCs網(wǎng)站商業(yè)模式畫(huà)布的構(gòu)成要素
前文所述的商業(yè)模式畫(huà)布模型能清晰描述出企業(yè)捕捉和創(chuàng)造價(jià)值的基本原理，下面將從商業(yè)模式畫(huà)布的角度對(duì)MOOCs網(wǎng)站的商業(yè)模式構(gòu)成要素進(jìn)行分析。
（一）MOOCs網(wǎng)站的客戶細(xì)分
MOOCs網(wǎng)站的目標(biāo)客戶到底是誰(shuí)MOOCs網(wǎng)站是一種具有破壞性創(chuàng)新的產(chǎn)
品（或服務(wù)）[2]，它的出現(xiàn)由于迎合了學(xué)習(xí)者希望付出很小成本獲取優(yōu)質(zhì)知識(shí)的目的，從而牢牢的抓住學(xué)習(xí)者的心。但如果MOOCs網(wǎng)站的目標(biāo)客戶僅定義為此類學(xué)習(xí)者，那么MOOCs網(wǎng)站平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)成本就計(jì)劃只是依靠政府補(bǔ)貼和投資機(jī)構(gòu)投資，收支之間的巨額差異終將使MOOCs網(wǎng)站面臨存活困境。若想跳出這一困境，則MOOCs網(wǎng)站需要盡快發(fā)現(xiàn)能為其帶來(lái)潛在收益的更多元化的目標(biāo)客戶。基于此，本文認(rèn)為MOOCs網(wǎng)站的目標(biāo)客戶可以分為以下幾類：“學(xué)習(xí)者”，希望通過(guò)較低成本獲得高質(zhì)量知識(shí)，以及獲得拓展的人；“企業(yè)或雇主”，希望招募特定員工或獲得特定培訓(xùn)的組織或個(gè)人；“高校或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”，希望通過(guò)外部課程的引入或定制實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的組織。
（二）MOOCs網(wǎng)站的價(jià)值主張
在價(jià)值主張方面，MOOCs網(wǎng)站首先強(qiáng)調(diào)要為學(xué)習(xí)者提供免費(fèi)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，無(wú)論是否營(yíng)利。這是MOOCs網(wǎng)站商業(yè)模式的核心，也是其有別于其他在線教育模式的最顯著特征，MOOCs網(wǎng)站其他業(yè)務(wù)均圍繞這一價(jià)值主張展開(kāi)。MOOCs網(wǎng)站的規(guī)模效應(yīng)使得這一價(jià)值主張得以實(shí)現(xiàn)，王力（2016）認(rèn)為，當(dāng)MOOCs網(wǎng)站成本達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)時(shí)，其注冊(cè)用戶的人均成本均低于2.5美元，還有大部分人均成本低于1美元[3]。全世界范圍內(nèi)的學(xué)習(xí)者不僅可以隨時(shí)隨地享受到邊際成本幾乎為零的各類優(yōu)質(zhì)課程，還能通過(guò)MOOCs網(wǎng)站提供的一些擴(kuò)展業(yè)務(wù)獲得更大的提升和更多的機(jī)會(huì)。
（三）MOOCs網(wǎng)站的渠道通路
就目前來(lái)看，在MOOCs網(wǎng)站商業(yè)模式中，渠道通路主要包括兩種類型――直接渠道和間接渠道。直接渠道是通過(guò)MOOCs網(wǎng)站平臺(tái)將其生產(chǎn)的內(nèi)容價(jià)值直接向用戶傳遞，如平臺(tái)的課程、課程學(xué)習(xí)過(guò)程中的線上線下輔導(dǎo)等模塊，讓用戶充分體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)在線學(xué)習(xí)，體會(huì)人人參與學(xué)習(xí)，隨時(shí)隨地參與學(xué)習(xí)，以及免費(fèi)學(xué)習(xí)的價(jià)值主張。間接渠道則是通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)特征大數(shù)據(jù)的有效分析，進(jìn)一步挖掘價(jià)值鏈上的潛在盈利業(yè)務(wù)模塊，讓更多用戶收益，也為網(wǎng)站帶來(lái)更多收益。如針對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)特征專門(mén)定制學(xué)習(xí)計(jì)劃，以及根據(jù)企業(yè)招聘要求篩選員工等業(yè)務(wù)模塊，向用戶傳遞更多的體現(xiàn)MOOCs價(jià)值的拓展業(yè)務(wù)。
（四）MOOCs網(wǎng)站的客戶關(guān)系
在客戶關(guān)系方面，由于MOOCs網(wǎng)站的用戶包括學(xué)習(xí)者、企業(yè)或雇主以及高校或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，因此MOOCs網(wǎng)站商業(yè)模式中的客戶關(guān)系包括如下幾種類型：MOOCs網(wǎng)站與互聯(lián)網(wǎng)在線學(xué)習(xí)者的關(guān)系相當(dāng)于學(xué)校與學(xué)生的關(guān)系，學(xué)習(xí)者需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，學(xué)習(xí)者有選擇退出與否的權(quán)力，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為特征信息被及時(shí)記錄；與企業(yè)、雇主的關(guān)系相當(dāng)于一般意義上的商業(yè)合作關(guān)系，企業(yè)或雇主提出培訓(xùn)或招聘需求，MOOCs網(wǎng)站對(duì)接需求；通過(guò)為高校或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供特定課程或培訓(xùn)，保持不同期限的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)特定課程的中長(zhǎng)期收益。
（五）MOOCs網(wǎng)站的收入來(lái)源
按照“誰(shuí)受益，誰(shuí)支付”的原則，部分非免費(fèi)課程的學(xué)習(xí)者為課程的內(nèi)容、學(xué)習(xí)資料以及合格證書(shū)付費(fèi)；針對(duì)大多數(shù)MOOCs網(wǎng)站提供的是免費(fèi)課程的情況，則可以從一些互補(bǔ)以及個(gè)性化的診斷服務(wù)中收取費(fèi)用；針對(duì)有招聘和培訓(xùn)需要的企業(yè)和雇主用戶為其提供特定服務(wù)并收取費(fèi)用；在MOOCs網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的規(guī)模效應(yīng)影響下，還可通過(guò)在平臺(tái)植入網(wǎng)絡(luò)廣告獲得收入；以及通過(guò)與高校合作，為其提供特定內(nèi)容的課程并收取費(fèi)用。
（六）MOOCs網(wǎng)站的核心資源
在MOOCs商業(yè)模式中，核心資源描述了用戶企業(yè)讓其商業(yè)模式有效運(yùn)作所必須的最重要的資產(chǎn)要素，這些要素可以企業(yè)創(chuàng)造和提供價(jià)值，與客戶群體保持關(guān)系并獲得利潤(rùn)。對(duì)MOOCs網(wǎng)站而言，其核心資源要素主要包括教學(xué)平臺(tái)、高校提供的課程資源、文本內(nèi)容、拓展閱讀、練習(xí)測(cè)試、Wiki、協(xié)作論壇、可選的教學(xué)插件學(xué)習(xí)小組等。若各要素各自為政，互無(wú)聯(lián)系，MOOCs平臺(tái)的整合優(yōu)勢(shì)則很難得到體現(xiàn)，因此這些課程資源、教師資源、課程學(xué)習(xí)平臺(tái)以及學(xué)習(xí)者的社會(huì)練習(xí)需要通過(guò)MOOCs網(wǎng)站將其結(jié)合并重組，不斷產(chǎn)生適應(yīng)特定用戶需要的業(yè)務(wù)模塊。
（七）MOOCs網(wǎng)站的關(guān)鍵業(yè)務(wù)
每種商業(yè)模式都有一定數(shù)量的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，這是任何一種形態(tài)的企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)所必須達(dá)成的重要事項(xiàng)[4]，與核心資源一樣，這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)是獲取價(jià)值的基礎(chǔ)。MOOCs網(wǎng)站的關(guān)鍵業(yè)務(wù)包括：建立和維護(hù)網(wǎng)站；收集教育資源；安排學(xué)習(xí)活動(dòng)，課堂練習(xí)和課后作業(yè)，記錄學(xué)習(xí)者在課程中的學(xué)習(xí)進(jìn)度和練習(xí)結(jié)果，組織同伴互評(píng)，定期與合作機(jī)構(gòu)座談，組織線下活動(dòng)，發(fā)放課程認(rèn)證，wiki協(xié)作，審核并保證課程質(zhì)量等。這些業(yè)務(wù)都與教育相關(guān)，也涉及部分宣傳與營(yíng)銷領(lǐng)域的業(yè)務(wù)和活動(dòng)。
（八）MOOCs網(wǎng)站的重要伙伴
重要伙伴描繪了MOOCs網(wǎng)站商業(yè)模式有效運(yùn)作所必須的其他相關(guān)主體。就目前來(lái)看，MOOCs網(wǎng)站商業(yè)模式的重要伙伴主要包括知名大學(xué)及教授，一些IT科技公司以及基金會(huì)等公益機(jī)構(gòu)和組織。也就是說(shuō)，其主要合作伙伴包括兩類，一類是提供教學(xué)和課程資源的組織，另一類是提供資金和技術(shù)支持的組織。
（九）MOOCs網(wǎng)站的成本結(jié)構(gòu)
MOOCs網(wǎng)站創(chuàng)造價(jià)值和產(chǎn)生收入的過(guò)程中必將形成成本支出。這些成本主要包括各類人員費(fèi)用、營(yíng)銷成本、宣傳成本、會(huì)議花銷、夏令營(yíng)等線下活動(dòng)花銷、網(wǎng)站建立與維護(hù)成本、獎(jiǎng)勵(lì)資金等。這些成本項(xiàng)目決定了MOOCs網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)成效，決定了MOOCs網(wǎng)站的可持續(xù)性發(fā)展。
三、基于商業(yè)模式畫(huà)布的MOOCs網(wǎng)站商業(yè)模式特征淺析
MOOCs網(wǎng)站憑借其自身的特色和優(yōu)勢(shì)，有不可限量的發(fā)展?jié)摿Α５谏虡I(yè)模式畫(huà)布對(duì)其商業(yè)模式進(jìn)行分析，也發(fā)現(xiàn)了一些亟待思考和解決的問(wèn)題。
（一）從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，MOOCs網(wǎng)站必須盡快找到更多的營(yíng)利方式
MOOCs雖然是面向全球范圍的免費(fèi)且開(kāi)放的課程，但其本身的成本是始終存在不容忽視的。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，營(yíng)利性是MOOCs網(wǎng)站長(zhǎng)久可持續(xù)發(fā)展的重要目標(biāo)，因此應(yīng)更加明確該類教育網(wǎng)站的營(yíng)利性，并對(duì)其潛在盈利方式進(jìn)行深度挖掘。當(dāng)然，無(wú)論是哪種類型的拓展業(yè)務(wù)，各類高質(zhì)量的課程的持續(xù)提供是吸引更多的學(xué)習(xí)者參與的基礎(chǔ)和保證，學(xué)習(xí)者的持續(xù)參與是能為推動(dòng)MOOCs不斷向前發(fā)展提供動(dòng)力，因此高質(zhì)量的課程和相關(guān)服務(wù)始終是MOOCs的核心業(yè)務(wù)。伴隨這些高質(zhì)量課程而到來(lái)的將是社會(huì)的更充分認(rèn)可和接受，以及學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)欲望和對(duì)相關(guān)領(lǐng)域產(chǎn)品或服務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的需求，這又將反過(guò)來(lái)促進(jìn)MOOCs拓展業(yè)務(wù)的發(fā)展，提升其收入水平。
（二）MOOCs的產(chǎn)權(quán)和定價(jià)難題應(yīng)盡快得到解決
由于絕大部分MOOCs的課程內(nèi)容是在網(wǎng)絡(luò)中無(wú)償共享，因此課程內(nèi)容遲早
會(huì)遇到產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。這類問(wèn)題與電影業(yè)和唱片業(yè)相似，如何找到保護(hù)課程產(chǎn)品的方法是未來(lái)將會(huì)遇到的難題。與此同時(shí)，目前在MOOCs網(wǎng)絡(luò)的成本結(jié)構(gòu)分析中，存在未被考慮的機(jī)會(huì)成本。MOOCs的課程之所以受歡迎，是因?yàn)檎n程背后有優(yōu)秀的授課教師及課程制作團(tuán)隊(duì)，為了持續(xù)提供高水平高質(zhì)量的課程，這類教師及團(tuán)隊(duì)會(huì)要求獲得應(yīng)有的，區(qū)別于一般教師報(bào)酬的課程收益，這種收益會(huì)極大程度的影響MOOCs的成本構(gòu)成進(jìn)而影響其定價(jià)。
（三）針對(duì)能力提升和崗位匹配進(jìn)行MOOCs網(wǎng)站核心業(yè)務(wù)的擴(kuò)展
目前MOOCs的主要用戶中，有數(shù)量龐大的一部分用戶分布于在校生和在職人員中。這兩類人對(duì)職業(yè)教育相應(yīng)模塊的需求為MOOCs網(wǎng)站的核心業(yè)務(wù)拓展提供了充足的空間。對(duì)在校生而言，有針對(duì)性的職業(yè)生涯規(guī)劃課程和崗位培訓(xùn)有利于在校生對(duì)就業(yè)前景、行業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展有一定把握；而對(duì)在職人員而言，與崗位相匹配的技能提升培訓(xùn)也是可以提供有償服務(wù)的模塊。
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內(nèi)容摘要:文章從電子商務(wù)概述入手,基于市場(chǎng)化的商業(yè)運(yùn)作角度,嘗試從以價(jià)值創(chuàng)新為靈魂、以占領(lǐng)客戶為中心、以企業(yè)聯(lián)盟為載體、以應(yīng)變能力為關(guān)鍵、以信息網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)五個(gè)方面對(duì)電子商務(wù)條件下的商業(yè)模式創(chuàng)建進(jìn)行了探索,藉此進(jìn)一步把握其商業(yè)運(yùn)作規(guī)律。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù) 商業(yè)模式
我國(guó)商業(yè)業(yè)態(tài)的變遷,已經(jīng)進(jìn)入了電子商務(wù)階段,并且按照B2C和B2B的模式發(fā)展。隨著商業(yè)模式的變遷,過(guò)去 “燒錢(qián)”的商業(yè)模式逐步讓位于“賺錢(qián)”的商業(yè)模式,讓位于目前亟待解決的電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)上。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益發(fā)展,一種新的商品交易形式――電子商務(wù)及其催生的商業(yè)業(yè)態(tài)――電子商務(wù)公司,已經(jīng)植根于現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,并深刻的影響社會(huì)生活的方方面面。但是,人們對(duì)它的認(rèn)識(shí)還比較模糊。如何探索其商業(yè)模式的創(chuàng)建,藉此進(jìn)一步研究其商業(yè)運(yùn)作規(guī)律,把握電子商務(wù)條件下電子商務(wù)公司商業(yè)模式的真正內(nèi)涵,構(gòu)建商業(yè)模式框架,界定出商業(yè)模式的關(guān)鍵組成要素,進(jìn)而探索電子商務(wù)條件下如何對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新,對(duì)于規(guī)劃我國(guó)電子商務(wù)的總體發(fā)展思路,具有十分重要的意義。
電子商務(wù)公司的商業(yè)模式分析
電子商務(wù)是指在商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中,在因特網(wǎng)開(kāi)放的環(huán)境下,基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式,買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)、交易和支付等綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。與傳統(tǒng)交易方式相比,電子商務(wù)有很多優(yōu)越之處:突破地域和時(shí)間限制,快捷、迅速、自由交換的低成本使處于不同地區(qū)的人們自由地傳遞信息,開(kāi)展貿(mào)易。參與電子商務(wù)的實(shí)體有四類:顧客、商戶、銀行及認(rèn)證中心。其經(jīng)營(yíng)要素,不僅包括自身的產(chǎn)品或者服務(wù),而且必須事前做好足夠的市場(chǎng)研究和分析,擁有一個(gè)出色的管理團(tuán)隊(duì),一個(gè)安全的、設(shè)計(jì)良好的網(wǎng)站,并且具備為客戶提供一個(gè)全方位視角的客戶關(guān)系。
商業(yè)模式是一個(gè)理論工具,它包含大量的商業(yè)元素及它們之間的關(guān)系,并且能夠顯示公司的價(jià)值所在。商業(yè)模式就是為實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化,把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來(lái),形成一個(gè)完整的高效率的具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng),并通過(guò)最優(yōu)實(shí)現(xiàn)形式滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值,同時(shí)使系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。即商業(yè)模式就是公司通過(guò)什么途徑或方式來(lái)賺錢(qián)。
一個(gè)優(yōu)秀的電子商務(wù)商業(yè)模式,筆者認(rèn)為至少應(yīng)該包括以下標(biāo)準(zhǔn):運(yùn)作最前沿或者盡可能的接近最前沿的技術(shù),并且在緊緊跟隨技術(shù)的變化;建立一個(gè)足夠敏感和敏捷的組織,及時(shí)應(yīng)對(duì)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境上發(fā)生的任何變化;提供一個(gè)有足夠吸引力的網(wǎng)站。有品味的使用顏色、圖片、動(dòng)畫(huà)、照片、字體和足夠的留白空間以達(dá)到這一目標(biāo);流暢的商業(yè)流程,可以通過(guò)流程再造和信息技術(shù)來(lái)獲得;提供能完全理解商品和服務(wù)的信息,不僅僅包括全部產(chǎn)品信息還有可靠的顧問(wèn)建議和挑選建議。
電子商務(wù)條件下的商業(yè)模式創(chuàng)建戰(zhàn)略
商業(yè)模式,是對(duì)一個(gè)組織如何行使其功能的描述,是對(duì)其主要活動(dòng)提綱挈領(lǐng)的概括。它提供了有關(guān)公司如何組織以及創(chuàng)收和盈利的信息。商業(yè)模式與公司戰(zhàn)略一起,主導(dǎo)了公司的主要決策。大多數(shù)實(shí)體商品經(jīng)營(yíng)公司的商業(yè)模式都要依賴于現(xiàn)有資源(商品、渠道、資本)的有效整合,其商業(yè)模式從經(jīng)營(yíng)的角度可分為:銷售模式,運(yùn)營(yíng)模式和資本模式。但是,電子商務(wù)及其催生的電子商務(wù)公司與實(shí)體商品經(jīng)營(yíng)公司的商業(yè)模式相比較,商業(yè)的基本規(guī)則和技術(shù)的基本規(guī)則有很大區(qū)別。本文探討電子商務(wù)公司的商業(yè)模式旨在建立電子商務(wù)條件下商品交易的結(jié)合點(diǎn)。大多數(shù)電子商務(wù)公司的商業(yè)模式是在借鑒實(shí)體性商品經(jīng)營(yíng)公司商業(yè)模式(錢(qián)志新,2008)的基礎(chǔ)上,除依賴現(xiàn)有商品和新興技術(shù)外還要遵循以下戰(zhàn)略進(jìn)行。
(一)以價(jià)值創(chuàng)新為靈魂
無(wú)論哪種類型的企業(yè),其經(jīng)營(yíng)核心都是借助商業(yè)模式進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值營(yíng)銷和價(jià)值提供乃至市場(chǎng)價(jià)值的實(shí)現(xiàn),從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。價(jià)值創(chuàng)新是現(xiàn)代電子商務(wù)公司競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)新理念,它不是單純提高商品的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力,而是通過(guò)為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值來(lái)爭(zhēng)取顧客并由此開(kāi)辟一個(gè)全新的、非競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)空間。
價(jià)值創(chuàng)新是會(huì)對(duì)電子商務(wù)公司整個(gè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)提出的要求,需要有經(jīng)營(yíng)模式的支持,這種創(chuàng)新可以為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的優(yōu)勢(shì),并為持續(xù)創(chuàng)新提供一個(gè)良好的基礎(chǔ)。價(jià)值創(chuàng)新的途徑包括:通過(guò)新的市場(chǎng)定位重新確定新的目標(biāo)市場(chǎng)來(lái)創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)虛擬的價(jià)值優(yōu)勢(shì);經(jīng)由重新定義顧客的認(rèn)知質(zhì)量來(lái)達(dá)到價(jià)值創(chuàng)新;經(jīng)由價(jià)值鏈的重組與價(jià)值活動(dòng)的創(chuàng)新等方式來(lái)增加網(wǎng)絡(luò)虛擬的價(jià)值優(yōu)勢(shì);通過(guò)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)虛擬組合,包括增加功能、增加服務(wù)、改變虛擬商品定位(屬性)、改變交易方式等不同途徑,來(lái)達(dá)到價(jià)值創(chuàng)新;通過(guò)利用引進(jìn)新科技或是提升系統(tǒng)平臺(tái)來(lái)達(dá)到價(jià)值創(chuàng)新。例如美國(guó)康柏計(jì)算機(jī)公司(Compaq),充分利用三個(gè)平臺(tái)(產(chǎn)品平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)和交貨平臺(tái))經(jīng)過(guò)三次價(jià)值創(chuàng)新,使銷售額和利潤(rùn)額將近翻了三番,這三個(gè)平臺(tái),體現(xiàn)了價(jià)值觀,因?yàn)闆](méi)有價(jià)值觀就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)能力,也表現(xiàn)不出特有的競(jìng)爭(zhēng)品牌。
(二)以占領(lǐng)客戶為中心
擁有客戶是企業(yè)在市場(chǎng)中繼續(xù)生存的唯一理由,而想辦法保留住客戶是企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。這要求企業(yè)在創(chuàng)建商業(yè)模式時(shí)必須以客戶為中心,由企業(yè)本位轉(zhuǎn)向客戶本位,由占領(lǐng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向占領(lǐng)客戶,為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
首先,精心研究客戶需求,把客戶需求放在第一位。電子商務(wù)公司更有條件針對(duì)客戶的特殊需求,實(shí)現(xiàn)“差別化”、“個(gè)性化”服務(wù)。其次,實(shí)施大客戶管理。不僅要對(duì)大客戶提供個(gè)性化服務(wù),還要提供整體解決。再次,實(shí)施客戶互動(dòng)管理。電子商務(wù)公司更有條件運(yùn)用因特網(wǎng)、電子郵件與顧客交流,讓顧客提供意見(jiàn)、建議,參與虛擬商品或服務(wù)的設(shè)計(jì)、制作、定價(jià)等過(guò)程。通過(guò)這種方式產(chǎn)生的新虛擬商品才能真正滿足顧客的需求,有效提高顧客的忠誠(chéng)度。最后,進(jìn)行客戶關(guān)系管理。客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心,其目的是增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠(chéng)度。
以戴爾(Dell)公司為例,其首席執(zhí)行官邁克爾•戴爾的理念非常簡(jiǎn)單:按照客戶要求制造并向客戶直接發(fā)貨,使公司能夠最有效和明確地了解客戶需求,繼而迅速做出回應(yīng)。公司從整個(gè)設(shè)計(jì)、制造、銷售過(guò)程都緊緊圍繞著消費(fèi)者。公司所建立的直銷業(yè)務(wù)從電話拜訪開(kāi)始,接著面對(duì)面交流,現(xiàn)在則可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)溝通。這個(gè)直接的商業(yè)模式消除了中間商,讓戴爾公司更好地理解客戶的需要。這種直接模式允許戴爾公司能以富有競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)位,為每一位消費(fèi)者定制并提供具有豐富配置的強(qiáng)大系統(tǒng)。
(三)以企業(yè)聯(lián)盟為載體
企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的核心思想是競(jìng)爭(zhēng)與合作。聯(lián)盟中競(jìng)爭(zhēng)與合作并行不悖,為合作而競(jìng)爭(zhēng),靠合作來(lái)競(jìng)爭(zhēng)以尋求企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)今,隨著科技高速發(fā)展和產(chǎn)品日益復(fù)雜化,企業(yè)無(wú)論實(shí)力多么雄厚,要想單獨(dú)控制所有產(chǎn)品和技術(shù)已經(jīng)不可能了。企業(yè)向組織內(nèi)部尋找生產(chǎn)力有效提高的來(lái)源也越來(lái)越難。從價(jià)值鏈角度分析,一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值創(chuàng)造是由多個(gè)企業(yè)完成的,在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部?jī)H占三分之一,而三分之二在企業(yè)外部,全部的價(jià)值創(chuàng)造是由一條供應(yīng)鏈來(lái)實(shí)現(xiàn)的(錢(qián)志新,2008)。
新的商業(yè)模式不再是企業(yè)孤軍奮戰(zhàn),必須以聯(lián)盟為載體,通過(guò)合作,聚合彼此價(jià)值鏈上的核心能力,創(chuàng)造更大的價(jià)值和形成更強(qiáng)的群體競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已從企業(yè)與企業(yè)層面的競(jìng)爭(zhēng)上升到企業(yè)聯(lián)盟與企業(yè)聯(lián)盟層面的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)發(fā)展聯(lián)盟,要做到以下三點(diǎn):
1.強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈?zhǔn)墙?jīng)濟(jì)資源聯(lián)盟體,這種經(jīng)濟(jì)資源聯(lián)盟體是以價(jià)值鏈創(chuàng)造為共贏,這是任何企業(yè)個(gè)體無(wú)法抗衡的,具有強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。例如香港利豐集團(tuán)是國(guó)際上實(shí)施供應(yīng)鏈管理的典范。利豐集團(tuán)在商業(yè)模式上大膽創(chuàng)新,公司以客戶需求為中心,由“供”、“產(chǎn)”到“銷”串成一“鏈”,形成整體解決方案。利豐集團(tuán)也從一家傳統(tǒng)貿(mào)易商成功轉(zhuǎn)型為以供應(yīng)鏈管理概念運(yùn)作的現(xiàn)代跨國(guó)貿(mào)易集團(tuán)。
2.專注于核心競(jìng)爭(zhēng)力并且外包非核心業(yè)務(wù)。供應(yīng)鏈管理注重的是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)為了贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),勢(shì)必要把主要精力聚焦在主業(yè)上,集中在供應(yīng)鏈中最具優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)上,以形成企業(yè)的核心能力,從而最大限度地挖掘核心能力要素的價(jià)值潛力;將非核心業(yè)務(wù)外包出去,交由專業(yè)公司打理,借助外部的資源力量進(jìn)行整合,來(lái)實(shí)現(xiàn)更大的自身價(jià)值。最為典型的是思科公司,成功運(yùn)用了“外部資源生產(chǎn)法”。思科公司的商業(yè)模式是:把產(chǎn)品制造的整個(gè)系統(tǒng)委托設(shè)計(jì)、委托制造、委托銷售。利用網(wǎng)絡(luò)使設(shè)計(jì)者、供貨商看起來(lái)就像是其的一個(gè)部門(mén)。這樣無(wú)需建立新工廠,就可將生產(chǎn)能力擴(kuò)大四倍,使得新產(chǎn)品推向市場(chǎng)的時(shí)間縮短1/3,員工只是傳統(tǒng)企業(yè)的1/4,每年節(jié)省開(kāi)支達(dá)5億美元。又如耐克公司,公司只生產(chǎn)其中最關(guān)鍵的部分――耐克鞋的氣墊系統(tǒng),而其余部分都是由外部供應(yīng)商提供的。
3.開(kāi)放式創(chuàng)新。傳統(tǒng)創(chuàng)新模式已難以適應(yīng)新形勢(shì)的需求。一方面,產(chǎn)品生命周期的縮短壓縮了創(chuàng)新周期,企業(yè)面臨的創(chuàng)新壓力大大增強(qiáng)。另一方面,在許多大企業(yè),龐大的研發(fā)隊(duì)伍和巨額研發(fā)投入已成為企業(yè)越來(lái)越難以承受之重。為了提高盈利能力,許多電子商務(wù)公司開(kāi)始?jí)嚎s研發(fā)費(fèi)用,而把發(fā)展的重心放到創(chuàng)造新的附加值上面。
通過(guò)附加值給產(chǎn)品增值的方法非常之多,在實(shí)踐中主要有三條途徑:一是文化附加值。即滿足人們追求視覺(jué)的、聽(tīng)覺(jué)的或者其他感官的享受,這就是所謂的“體驗(yàn)消費(fèi)”。二是服務(wù)附加值。即通過(guò)提供服務(wù)來(lái)增加附加值。正如比爾•蓋茨認(rèn)為,今后微軟80%的利潤(rùn)來(lái)自產(chǎn)品銷售后的各種升級(jí)換代和維修咨詢等服務(wù),只有20%的利潤(rùn)來(lái)自產(chǎn)品銷售本身(于成龍,2006)。三是附件附加值。現(xiàn)在產(chǎn)品本身獲利越來(lái)越小,而主要的盈利點(diǎn)在于附件。最為典型的就是越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)游戲,提供給玩家免費(fèi)使用,真正的賣點(diǎn)是買賣道具。免費(fèi)網(wǎng)游實(shí)際上是在吸引更多的玩家,從而創(chuàng)造新的需求,擴(kuò)大了整個(gè)行業(yè)的規(guī)模(錢(qián)志新,2007)。
(四)以應(yīng)變能力為關(guān)鍵
企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)變能力是指企業(yè)適應(yīng)整個(gè)環(huán)境條件變化。達(dá)爾文的“適者生存法則”也同樣適用于當(dāng)今所有的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。如果說(shuō)商業(yè)模式?jīng)Q定了企業(yè)的成敗,應(yīng)變能力則是商業(yè)模式成敗的關(guān)鍵。應(yīng)變能力是企業(yè)面對(duì)復(fù)雜多變市場(chǎng)的適應(yīng)能力和應(yīng)變策略,是競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。
實(shí)踐證明,能夠取得持續(xù)發(fā)展的企業(yè),都是那些應(yīng)變能力強(qiáng),具有先發(fā)效應(yīng)的企業(yè)。以騰訊公司為例,盡管目前網(wǎng)絡(luò)通訊工具越來(lái)越多,但是這些工具都很難撼動(dòng)QQ的壟斷地位。因?yàn)镼Q一直注重研究用戶需求,在產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)等方面千方百計(jì)地滿足用戶的需求,從語(yǔ)音聊天到視頻聊天,從網(wǎng)絡(luò)游戲到網(wǎng)上拍賣,每一次推出的新服務(wù)都符合時(shí)代的發(fā)展,抓住了用戶的心,從而保持了先發(fā)優(yōu)勢(shì)。
(五)以信息網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起,全球經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化已成為時(shí)代主旋律,信息已成為戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)資源。企業(yè)不僅要提升實(shí)體空間的競(jìng)爭(zhēng)力,還要搶占虛擬空間的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于企業(yè)而言,互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的新平臺(tái),為企業(yè)創(chuàng)建新的商業(yè)模式提供了前提條件。
信息社會(huì),信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)造就了無(wú)數(shù)神話。企業(yè)必須具有敏銳的商業(yè)意識(shí),抓住商機(jī),馳騁在網(wǎng)絡(luò)世界,同時(shí)很好地與現(xiàn)實(shí)相銜接。例如2005年,浙江杭州綠盛集團(tuán)與做網(wǎng)絡(luò)游戲的杭州天暢科技結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟,嘗試“牛肉干+網(wǎng)游”催生R&V的“虛擬+現(xiàn)實(shí)”的商業(yè)模式。將各自的產(chǎn)品“直接嵌入”對(duì)方產(chǎn)品,進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷。這樣綠盛集團(tuán)和天暢公司各自在非競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域?yàn)閷?duì)方進(jìn)行了有力的推廣,都把自身資源作為一種傳媒,為對(duì)方做了廣告,取得了巨大市場(chǎng)效果(魯雪松、林東,2007)。這是一種全新的商業(yè)創(chuàng)意,它的神奇效用是:1+1≥2。前者跳出傳統(tǒng)來(lái)發(fā)展傳統(tǒng),后者則被打造成現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品的虛擬推廣平臺(tái),此舉迅速提升了綠盛的品牌效應(yīng)。這是國(guó)內(nèi)首次將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)嵌進(jìn)網(wǎng)游產(chǎn)業(yè),形成網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外的互動(dòng)對(duì)接,在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代首次實(shí)現(xiàn)了“真實(shí)生活”與“虛擬生活”的對(duì)接。這個(gè)創(chuàng)意商業(yè)模式已誕生“全球首款網(wǎng)絡(luò)食品”、“全球首個(gè)虛擬景點(diǎn)”和“全球首個(gè)以虛擬土地?fù)Q回真實(shí)土地”等多個(gè)成功案例。
結(jié)論
綜上所述,商業(yè)模式創(chuàng)新的五條核心戰(zhàn)略,是創(chuàng)新商業(yè)模式的指導(dǎo)原則和基本要求。在實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)因企制宜,靈活應(yīng)用,結(jié)合實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新。任何商業(yè)模式都有其適合的環(huán)境和生存的土壤。好的商業(yè)模式必須始終保持靈活性和應(yīng)變能力,只有具有動(dòng)態(tài)匹配商業(yè)模式的企業(yè)才能獲得成功。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了要素驅(qū)動(dòng)和投資驅(qū)動(dòng)兩個(gè)階段后,現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的發(fā)展階段,技術(shù)創(chuàng)新固然重要,但必須以商業(yè)模式創(chuàng)新為先決條件,否則技術(shù)創(chuàng)新的市場(chǎng)價(jià)值將無(wú)法實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)在,我國(guó)電子商務(wù)公司最缺的是成功的商業(yè)模式,如果能夠?qū)で蟮角‘?dāng)?shù)纳虡I(yè)模式,其商品交易作為存在且發(fā)展迅速的商業(yè)行為,最終會(huì)在現(xiàn)實(shí)的商業(yè)世界中尋找到自己的位置。因此,商業(yè)模式的創(chuàng)新就成為當(dāng)今我國(guó)電子商務(wù)公司競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵。
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9.康柏公司官方網(wǎng)站[DB/OL].省略
10.戴爾公司官方網(wǎng)站[DB/OL]. 省略
11.騰訊公司官方網(wǎng)站[DB/OL].省略
12.香港利豐集團(tuán)官方網(wǎng)站[DB/OL].省略
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1000-2154(2008)10-0031-05
基金項(xiàng)目：國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(70473037)；江蘇省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目(07EYA017)
作者簡(jiǎn)介：謝乃明(1981-)，男，安徽天長(zhǎng)人，南京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院博士研究生，主要從事管理科學(xué)與工程研究；劉思峰(1955-)，男，河南平輿人，南京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院院長(zhǎng)，教授，博士生導(dǎo)師，主要從事數(shù)量經(jīng)濟(jì)學(xué)、灰色系統(tǒng)理論研究。
在過(guò)去的五六年里，“商業(yè)模式”(business model)是人們用得最廣、聽(tīng)得最多的商業(yè)術(shù)語(yǔ)之一。商業(yè)模式創(chuàng)新成為許多公司成功的關(guān)鍵，戴爾、沃爾瑪、海爾等企業(yè)的成功都包含著商業(yè)模式的創(chuàng)新。企業(yè)家們公認(rèn)的觀點(diǎn)：商業(yè)模式?jīng)Q定一切，而經(jīng)營(yíng)企業(yè)的其他要素，如技術(shù)、資金、人才等都不是那么重要。無(wú)論是企業(yè)決策者、新聞媒體還是市場(chǎng)分析人員，對(duì)于他們所說(shuō)的商業(yè)模式到底是什么含義，似乎并沒(méi)有形成一致的觀點(diǎn)，商業(yè)模式似乎什么都是。可以說(shuō)，商業(yè)模式成了一個(gè)大筐，從企業(yè)如何獲得收入到采取怎樣的組織架構(gòu)，都可以往這個(gè)筐里裝。什么都是，就成了什么都不是。那么什么是商業(yè)模式?商業(yè)模式是怎樣產(chǎn)生和發(fā)展的?商業(yè)模式和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有著怎樣的互動(dòng)關(guān)系，對(duì)于家電流通企業(yè)而言，商業(yè)模式有怎樣的特色之處?家電流通企業(yè)在商業(yè)模式創(chuàng)新的新環(huán)境下應(yīng)該采用哪些對(duì)策?對(duì)這些問(wèn)題的研究將具有十分重要的意義。
一、文獻(xiàn)綜述與概念界定
對(duì)于商業(yè)模式的理論解釋最早來(lái)自?shī)W地利裔美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫?熊彼特[1]。熊彼特指出：“價(jià)格和產(chǎn)出的競(jìng)爭(zhēng)并不重要，重要的是來(lái)自新商業(yè)、新技術(shù)、新供應(yīng)源和新的公司商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)。”邁克爾?漢默則將商業(yè)模式稱為“運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新”，并認(rèn)為這是企業(yè)組織的深層次變革[2]。邁克爾?拉帕認(rèn)為，商業(yè)模式的意義就是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方法，是一個(gè)企業(yè)賴以生存的模式――能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)收益的模式，規(guī)定了企業(yè)在價(jià)值鏈中的位置，并指導(dǎo)企業(yè)行為[3]。托馬斯認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)所涉及的流程、客戶、價(jià)值鏈、資源和能力的綜合[4]。泰默采用系統(tǒng)方法定義商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)，將商業(yè)模式看作是由產(chǎn)品、服務(wù)和信息構(gòu)成的有機(jī)系統(tǒng)，并把商業(yè)模式定義為“一個(gè)產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的框架”[5]。威爾等人在泰默定義的基礎(chǔ)上引入了市場(chǎng)因素，考慮了市場(chǎng)參與者的角色和關(guān)系，他們認(rèn)為商業(yè)模式是對(duì)公司的消費(fèi)者、客戶、同盟還有供應(yīng)商的角色和關(guān)系的描述，定義了公司的主要產(chǎn)品流、信息流、現(xiàn)金流以及參與者的主要利益[6]。
近年來(lái)，國(guó)內(nèi)學(xué)者也加入了商業(yè)模式研究的行列，羅珉構(gòu)建了一個(gè)完整的商業(yè)模式理論體系，他指出商業(yè)模式必須滿足兩個(gè)條件：一是商業(yè)模式必須是各種要素的集合體，是結(jié)構(gòu)化的整體；二是商業(yè)模式的各組成要素之間必須存在內(nèi)在聯(lián)系，相互有機(jī)結(jié)合[7]，并且從租金理論的角度對(duì)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新行為進(jìn)行分析，從理論上解釋了企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新行為的內(nèi)外驅(qū)動(dòng)力[8]。等人認(rèn)為商業(yè)模式包含三個(gè)層面的含義：一是任何商業(yè)模式都隱含假設(shè)成立的前提條件；二是商業(yè)模式是嚴(yán)格整體結(jié)構(gòu)或體系，包括了組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部關(guān)系結(jié)構(gòu)，這些結(jié)構(gòu)的組成部分相互作用；三是商業(yè)模式本身就是一種戰(zhàn)略創(chuàng)新或變革，是使組織能夠獲得長(zhǎng)期有時(shí)的制度結(jié)構(gòu)的連續(xù)體[9]。曾濤將商業(yè)模式創(chuàng)新和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行研究，他認(rèn)為商業(yè)模式創(chuàng)新是一種更為重要、更為關(guān)鍵的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本保證[10]。鐘耕深等從多個(gè)不同視角研究揭示了商業(yè)模式不同方面的特征和構(gòu)成要素，對(duì)各個(gè)視角的研究成果進(jìn)行了整合，探討了商業(yè)模式的本質(zhì)和目的[11]。田志龍等從商業(yè)模式的構(gòu)成要素研究了商業(yè)模式創(chuàng)新的途徑[12]。
我們認(rèn)為，商業(yè)模式是相互聯(lián)系相互作用的結(jié)構(gòu)化整體，通過(guò)各個(gè)組成部分的相互作用形成企業(yè)特有的生存和可持續(xù)發(fā)展方式。商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)包括三個(gè)層次(如圖1)：一、商業(yè)模式結(jié)構(gòu)的中心是企業(yè)的核心能力，是促使企業(yè)的商業(yè)模式能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)并獲取利潤(rùn)的動(dòng)力根源，具體可以是企業(yè)技術(shù)研發(fā)、品牌優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)渠道等能力；二、核心能力的外圍是企業(yè)的業(yè)務(wù)組合，也就是企業(yè)所提供的各種產(chǎn)品和服務(wù)；三、商業(yè)模式的最外層包括企業(yè)的贏利模式、資源結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)策略。資源結(jié)構(gòu)是指企業(yè)所掌控的人力資源、資本和市場(chǎng)渠道等；運(yùn)營(yíng)策略是企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)拓廣和管理體系優(yōu)化等策略，三層結(jié)構(gòu)相互支撐、相互作用形成企業(yè)商業(yè)模式的整體。
二、家電流通企業(yè)商業(yè)模式分析
(一)家電流通行業(yè)價(jià)值鏈簡(jiǎn)圖
(二)價(jià)值鏈諸角色分析
1.生產(chǎn)商。在目前的家電市場(chǎng)上，制造商云集，供給大于需求，國(guó)產(chǎn)品牌之間，國(guó)產(chǎn)品牌與國(guó)際品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)此起彼伏，這些行業(yè)態(tài)勢(shì)的變化，對(duì)家電行業(yè)的生產(chǎn)制造、營(yíng)銷產(chǎn)生了重大的影響。國(guó)際品牌就其絕對(duì)的市場(chǎng)占有量來(lái)說(shuō)，并不占明顯的優(yōu)勢(shì)，但是這一類品牌的目標(biāo)客戶則是整體市場(chǎng)中最有價(jià)值的一部分。其次，國(guó)際品牌具有較高的知名度。由于在國(guó)際市場(chǎng)多年的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，使它們進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，也很容易被中國(guó)消費(fèi)者所接受。另外國(guó)際品牌在市場(chǎng)營(yíng)銷和渠道建設(shè)上技高一籌，比較注重建設(shè)屬于自己的流通渠道，一般不對(duì)大型流通企業(yè)采用獨(dú)家的政策。國(guó)內(nèi)生產(chǎn)商在生產(chǎn)能力和市場(chǎng)占有率方面占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。它們通常采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，靠規(guī)模優(yōu)勢(shì)取勝，這就使得市場(chǎng)占有率成了它們的生命線，市場(chǎng)一旦出現(xiàn)飽和，價(jià)格大戰(zhàn)便成了唯一有效的促銷法寶。這種內(nèi)耗式的競(jìng)爭(zhēng)使得行業(yè)的整體利潤(rùn)水平急劇下降，而較低的利潤(rùn)水平則進(jìn)一步削弱了企業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力和進(jìn)軍高端市場(chǎng)的能力。
2.國(guó)外流通企業(yè)。由于加入WTO后進(jìn)一步開(kāi)放市場(chǎng)，跨國(guó)流通企業(yè)大舉進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，利用國(guó)際市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)和雄厚的資本，與國(guó)內(nèi)流通企業(yè)展開(kāi)激烈的角逐，通過(guò)實(shí)施經(jīng)營(yíng)本土化戰(zhàn)略，跨國(guó)企業(yè)充分發(fā)揮其資金和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)施大批量采購(gòu)和商品買斷經(jīng)營(yíng)，高度重視實(shí)時(shí)采購(gòu)和信息技術(shù)，銷售的產(chǎn)品迅速本土化，并通過(guò)優(yōu)厚薪酬吸引人才，對(duì)國(guó)內(nèi)流通企業(yè)形成一定的威脅。
3.國(guó)內(nèi)流通企業(yè)。從產(chǎn)業(yè)變化的情形來(lái)看，流通領(lǐng)域經(jīng)歷了體制的轉(zhuǎn)變、規(guī)模的擴(kuò)張和經(jīng)營(yíng)模式的再造等幾個(gè)方面的轉(zhuǎn)變。在初期，占據(jù)流通領(lǐng)域的主要是國(guó)營(yíng)的批發(fā)和零售渠道。由于獨(dú)占流通領(lǐng)域，流通企業(yè)對(duì)制造商形成了很強(qiáng)的談判能力，這種談判能力使得流通企業(yè)往往可以獲得超過(guò)商業(yè)范疇的額外收益。當(dāng)民營(yíng)企業(yè)介入之后，由于這些企業(yè)具有很強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，在效率和成本方面都優(yōu)于國(guó)營(yíng)渠道，因此很快便和制造商建立了緊密的關(guān)系。但在這一階段，民營(yíng)流通企業(yè)的品牌資源尚未得到很好的積累。隨著進(jìn)一步的競(jìng)爭(zhēng)，小型流通企業(yè)在逐漸壓縮的利潤(rùn)空間中難以生存而退出市場(chǎng)，發(fā)展壯大起來(lái)的民營(yíng)企業(yè)不但取得了業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，同時(shí)也完成了企業(yè)和品牌的擴(kuò)張，在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上全面超過(guò)了傳統(tǒng)的國(guó)有渠道。目前隨著傳統(tǒng)百貨逐步淡出市場(chǎng)，經(jīng)歷一段時(shí)間的發(fā)展壯大，市場(chǎng)正向少數(shù)幾個(gè)大的流通企業(yè)集中，最近國(guó)美電器收購(gòu)永樂(lè)成功就是最好的例證，未來(lái)中國(guó)市場(chǎng)上將進(jìn)入以國(guó)內(nèi)旗艦式的大集團(tuán)企業(yè)和跨國(guó)流通企業(yè)共存的狀態(tài)。
4.消費(fèi)者。在價(jià)值鏈諸角色中，消費(fèi)者較為沉默，但是其地位正逐漸上升。為了能夠掌握這種沉默背后所隱藏的選擇傾向并獲得與消費(fèi)者直接對(duì)話的權(quán)力，制造商和流通企業(yè)都付出了大量的努力。制造商和流通企業(yè)對(duì)渠道的爭(zhēng)奪本質(zhì)上是對(duì)消費(fèi)者的爭(zhēng)奪，亦即由誰(shuí)來(lái)和消費(fèi)者直接對(duì)話和交易。就產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)而言，只有與消費(fèi)者所進(jìn)行的交易才是產(chǎn)品價(jià)值的真正實(shí)現(xiàn)。隨著市場(chǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者群體的的變化、消費(fèi)理念日趨成熟等變化正左右著整個(gè)價(jià)值鏈的運(yùn)動(dòng)方向。
三、新形勢(shì)下業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)化及企業(yè)核心能力分析
(一)價(jià)值鏈中各角色形態(tài)的變化
1.生產(chǎn)商。制造領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，迫使生產(chǎn)商開(kāi)始重新審視自己的資源和能力，并根據(jù)自己擁有的資源和能力狀況以及行業(yè)規(guī)則的演變重新界定自己的組織范圍。在具體操作中，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始專注于自己的核心專長(zhǎng)，改變以往將產(chǎn)業(yè)資本向商業(yè)領(lǐng)域滲透，與流通企業(yè)相互制肘的局面。那些已經(jīng)建立了相當(dāng)規(guī)模的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的制造企業(yè)，也正尋求將該部分資源出租或出售的途徑，如轉(zhuǎn)作第三方的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行運(yùn)作等等。由于特定的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和資源狀況的作用，生產(chǎn)商和流通企業(yè)的博弈依然存在，但博弈帶來(lái)的損耗有所降低。
2.流通企業(yè)。流通企業(yè)在經(jīng)歷了與生產(chǎn)商相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間的博弈后，終于以自己的實(shí)力改變了市場(chǎng)規(guī)則。在流通領(lǐng)域中商業(yè)資本重新找回自己的地位，在與制造商的博弈中，商業(yè)企業(yè)通過(guò)建立科學(xué)合理的經(jīng)營(yíng)模式向制造商證明了通過(guò)流通企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)來(lái)經(jīng)營(yíng)對(duì)制造業(yè)來(lái)說(shuō)是經(jīng)濟(jì)的和可靠的，也就是說(shuō)，通過(guò)與流通企業(yè)合作，制造商可以有效地降低成本，并把資源集中于優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，營(yíng)造核心優(yōu)勢(shì)。另外流通企業(yè)通過(guò)自身的努力開(kāi)始參與制訂產(chǎn)業(yè)規(guī)則并進(jìn)行行業(yè)整合，傳統(tǒng)百貨企業(yè)逐步淡出，而雜亂的市場(chǎng)逐步得到整合，形成一定的集中度。
3.消費(fèi)者。在早期的家電產(chǎn)業(yè)中，由于消費(fèi)者的需求與制造商的供應(yīng)能力存在很大的缺口，賣方市場(chǎng)的特征十分明顯，這一時(shí)期，在整個(gè)家電行業(yè)的價(jià)值鏈中，最寶貴的資源是產(chǎn)品本身，整個(gè)價(jià)值是由產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的。只要有了產(chǎn)品，就一定能實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的交易，商業(yè)企業(yè)就可以獲得商業(yè)利潤(rùn)，而生產(chǎn)商可以順利實(shí)現(xiàn)工業(yè)利潤(rùn)。但隨著產(chǎn)業(yè)逐步走向成熟，消費(fèi)者在價(jià)值鏈上的地位迅速提高，在這樣的情況下，客戶資源成了價(jià)值鏈上最寶貴的資源，能否取得消費(fèi)者的認(rèn)可，贏得消費(fèi)者的選票，是制造商和流通企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。買方市場(chǎng)提高了消費(fèi)者的地位，而行業(yè)的創(chuàng)新又帶動(dòng)了消費(fèi)者消費(fèi)理念的提升。消費(fèi)者從單純追求功能到追求享受，從價(jià)格主導(dǎo)到講求服務(wù)等。在持續(xù)的買方市場(chǎng)的情形下，消費(fèi)者消費(fèi)理念的提升反過(guò)來(lái)又進(jìn)一步作用于價(jià)值鏈，進(jìn)而影響商業(yè)企業(yè)和制造企業(yè)，使他們?cè)谛碌钠脚_(tái)上進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)。
(二)新型價(jià)值鏈中流通企業(yè)的能力分析
通過(guò)對(duì)家電行業(yè)價(jià)值鏈中諸角色的博弈和位勢(shì)消漲情況的分析，我們可以看到，新的價(jià)值鏈的結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大的變化，在這種變化了的價(jià)值鏈中，流通企業(yè)賴以生存的資源和能力也發(fā)生了相應(yīng)的變化。從滿足價(jià)值鏈要求的角度出發(fā)，可以對(duì)流通企業(yè)在新型價(jià)值鏈中所應(yīng)具備的能力進(jìn)行分析。
1.面向生產(chǎn)商的能力。可以以較低的成本滿足生產(chǎn)商對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的需求。該成本必須至少要低于制造商自建網(wǎng)絡(luò)的成本，否則制造商就會(huì)自建網(wǎng)絡(luò)。這是從“自制/外取”決策的角度來(lái)看的。盡管生產(chǎn)商在現(xiàn)代運(yùn)作管理中進(jìn)行了大量的變革，以使生產(chǎn)運(yùn)作增加靈活性，但大批量生產(chǎn)仍然是生產(chǎn)商所希望的。這就要求流通企業(yè)有能力將市場(chǎng)上對(duì)多種產(chǎn)品的、分散的零星需求匯集成為大批量的訂單，節(jié)約制造成本。盡管生產(chǎn)商追求建立快速反應(yīng)的運(yùn)作體系，但不管怎樣，對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)總有一定的遲滯，這就要求流通企業(yè)在對(duì)生產(chǎn)商的市場(chǎng)信息傳遞方面能有足夠的預(yù)見(jiàn)性和快速的傳遞通道，以進(jìn)一步提高制造的敏捷性，減少庫(kù)存成本。
2.面向消費(fèi)者的能力。必須能夠滿足消費(fèi)者的多樣化需求，如品種、質(zhì)量、獲得性等。在實(shí)際的購(gòu)買中，消費(fèi)者不僅注重產(chǎn)品品牌，也相應(yīng)追求商業(yè)企業(yè)的品牌，流通企業(yè)對(duì)此也應(yīng)加以滿足。
3.面向國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)者的能力。為了能與跨國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，流通企業(yè)必須具備這樣的一些能力：(1)降低成本，提高效率；(2)掌握更多的終端資源；(3)進(jìn)行垂直整合，提高進(jìn)入障礙；(4)通過(guò)管理系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行集成，以信息技術(shù)為手段，提高網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作效率，節(jié)約控制成本。
4.制訂行業(yè)規(guī)則的能力。成熟的、可以反映各角色對(duì)價(jià)值鏈貢獻(xiàn)的行業(yè)規(guī)則的形成對(duì)于整個(gè)行業(yè)的發(fā)展有十分重要的作用，在行業(yè)規(guī)則的建設(shè)方面，流通企業(yè)承擔(dān)著重要的責(zé)任。流通企業(yè)應(yīng)致力于減少和消除導(dǎo)致市場(chǎng)失靈的諸因素，如投機(jī)行為、資產(chǎn)專用性、不確定性等。流通企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)行業(yè)的承諾，利用自己的核心資源以賺取長(zhǎng)遠(yuǎn)利潤(rùn)。
四、新形勢(shì)下流通企業(yè)的對(duì)策
通過(guò)以上分析，新形勢(shì)下家電流通企業(yè)的業(yè)態(tài)模式已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化，企業(yè)必須探索新的途徑以適應(yīng)商業(yè)模式創(chuàng)新的大環(huán)境，以獲得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有優(yōu)勢(shì)的銷量、收入和利潤(rùn)。對(duì)于流通企業(yè)而言，商業(yè)模式需要加強(qiáng)對(duì)銷售終端的建設(shè)，改變提品服務(wù)的途徑，提高網(wǎng)絡(luò)管理的能力，探索新型供應(yīng)鏈管理模式，加強(qiáng)電子商務(wù)體系和現(xiàn)代物流配送體系的建設(shè)。這幾個(gè)對(duì)策可以單獨(dú)使用，但更多的時(shí)候是結(jié)合運(yùn)用，創(chuàng)新企業(yè)的沙鍋農(nóng)業(yè)模式，可使流通企業(yè)更好的為顧客創(chuàng)造價(jià)值，保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
(一)加強(qiáng)銷售終端的建設(shè)
生產(chǎn)商和流通企業(yè)建設(shè)銷售終端的目的只有一個(gè)：獲取直接的客戶資源。處于家電產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的諸角色在銷售終端之前的任何環(huán)節(jié)上所做的努力都不能使他們獲得真正有價(jià)值的資源，有些生產(chǎn)商也正尋求通過(guò)自建網(wǎng)絡(luò)的形式加強(qiáng)對(duì)銷售終端的控制，擺脫流通各環(huán)節(jié)對(duì)自己的控制。對(duì)流通企業(yè)而言，建設(shè)終端和生產(chǎn)商的目的是一樣的，都是為了加強(qiáng)對(duì)銷售終端的控制，所不同的是流通企業(yè)通過(guò)控制銷售終端以提高自身與生產(chǎn)商價(jià)格談判的能力，主導(dǎo)銷售市場(chǎng)，使得企業(yè)處于整個(gè)價(jià)值鏈的戰(zhàn)略盟主地位。目前，銷售終端的建設(shè)主要通過(guò)自建、合資和特許加盟等方式進(jìn)行。一般來(lái)說(shuō)，自建網(wǎng)絡(luò)成本比較高，發(fā)展緩慢；合資方式介于自建和加盟之間；特許加盟的方式是加盟企業(yè)和企業(yè)之間以契約方式建立雙方的關(guān)系，在契約中明確雙方的權(quán)力、責(zé)任和義務(wù)，退出機(jī)制也比較靈活，而且加盟方式是一種雙贏的策略，將成為流通領(lǐng)域未來(lái)的發(fā)展方向。
(二)改變服務(wù)途徑，提高網(wǎng)絡(luò)管理能力
流通企業(yè)將會(huì)在全國(guó)廣大范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展、建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，這對(duì)流通企業(yè)服務(wù)的途徑和整個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)管理的能力提出了更高的要求。改變服務(wù)途徑主要是改變分銷渠道，分銷過(guò)程中的流通和服務(wù)提高了產(chǎn)品的附加值，企業(yè)可以通過(guò)增加/壓縮渠道的層次和環(huán)節(jié)，改變與各地分銷商的合作形式，或者采用全新的渠道，節(jié)省成本，提高分銷效率，使顧客更便捷地獲得產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造更多的顧客價(jià)值。隨著企業(yè)規(guī)模的膨脹，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的管理將成為企業(yè)擴(kuò)張的瓶頸，因此體現(xiàn)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的整合優(yōu)勢(shì)，流通企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用系統(tǒng)化管理模式，探索普適性的營(yíng)銷模式，通過(guò)這種模式在各地的復(fù)制，提高管理效率和進(jìn)行有效控制，發(fā)揮企業(yè)的整體營(yíng)銷效率。
(三)拓廣供應(yīng)鏈管理模式
英國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家克里斯多夫曾經(jīng)講過(guò)這樣的話：“市場(chǎng)上只有供應(yīng)鏈而沒(méi)有企業(yè)”，“真正的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)”。家電行業(yè)就是一個(gè)典型的供應(yīng)鏈，生產(chǎn)商負(fù)責(zé)生產(chǎn)，流通企業(yè)負(fù)責(zé)物流配送，而銷售終端負(fù)責(zé)銷售。在以往的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，整個(gè)供應(yīng)鏈更多的是博弈，形成內(nèi)耗，而沒(méi)有形成真正意義上的戰(zhàn)略聯(lián)盟，經(jīng)過(guò)價(jià)格戰(zhàn)的狂熱之后，眾多生產(chǎn)和流通企業(yè)開(kāi)始理性思考問(wèn)題，未來(lái)整個(gè)供應(yīng)鏈的整合勢(shì)在必行，將形成以一個(gè)核心企業(yè)為中心，形成上游與下游企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟，流通企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)就是要爭(zhēng)取在這樣的戰(zhàn)略聯(lián)盟中取得盟主地位，主導(dǎo)整個(gè)供應(yīng)鏈，以實(shí)現(xiàn)共贏的商業(yè)模式。
(四)建立獨(dú)特的品牌資源
從家電行業(yè)的特性和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)來(lái)看， 品牌建設(shè)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著重要的意義，這里所指的品牌包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)定位、風(fēng)格、顧客信任度、顧客忠誠(chéng)度等信息。通過(guò)品牌的建設(shè)，擴(kuò)大企業(yè)的影響力。在形成企業(yè)核心能力的各項(xiàng)資源中，品牌是最具有“路徑依賴性”的，由于品牌的培植需要長(zhǎng)時(shí)間的過(guò)程和經(jīng)營(yíng)上的一系列相應(yīng)的努力，所以當(dāng)品牌優(yōu)勢(shì)形成之后，也不容易被競(jìng)爭(zhēng)者所模仿。因此通過(guò)品牌的建設(shè)可以加快企業(yè)在業(yè)務(wù)范圍和各區(qū)域內(nèi)的擴(kuò)張，形成集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。
(五)電子商務(wù)的建設(shè)
電子商務(wù)將成為未來(lái)流通業(yè)的一個(gè)發(fā)展方向，眾多企業(yè)建立了信息系統(tǒng)，并積極探索電子商務(wù)的發(fā)展模式，對(duì)于流通企業(yè)而言，應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部信息系統(tǒng)的建設(shè)以適應(yīng)電子商務(wù)和企業(yè)管理的需要。從內(nèi)部來(lái)看，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程再造，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的梳理和再造，建立一整套能與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的業(yè)務(wù)流程體系，并把他們用信息化的語(yǔ)言加以表述，促進(jìn)內(nèi)部管理和支撐體系的優(yōu)化。從外部來(lái)講，應(yīng)該加強(qiáng)ERP系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷體系，對(duì)加盟企業(yè)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)信息共享，優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈，使得生產(chǎn)商能夠及時(shí)了解產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中的存量、銷售速度、不同品種間的對(duì)比狀態(tài)等信息，從而能夠主動(dòng)安排供貨，縮短反應(yīng)時(shí)間。
21世紀(jì)高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了信息的即時(shí)傳遞和更大范圍的資源共享，形成了戰(zhàn)略新思維。本研究選取《平臺(tái)戰(zhàn)略》這一具有戰(zhàn)略新思維的代表作，作為戰(zhàn)略管理課程輔助教學(xué)的必讀書(shū)目，通過(guò)課后閱讀、讀書(shū)心得和課堂分享等方式，讓學(xué)生深刻思考互聯(lián)網(wǎng)背景下的戰(zhàn)略管理變化，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新思維以及創(chuàng)新能力，順應(yīng)“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的時(shí)代要求，更好地理解現(xiàn)代眾多產(chǎn)業(yè)運(yùn)行的“秘密”，以期培養(yǎng)適合社會(huì)需要的新型人才。
關(guān)鍵詞：
互聯(lián)網(wǎng)；平臺(tái)戰(zhàn)略；創(chuàng)新思維培養(yǎng)；課程教學(xué)改革
一、互聯(lián)網(wǎng)與平臺(tái)戰(zhàn)略
自從互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以來(lái)，人們的生活開(kāi)始發(fā)生翻天覆地的變化。互聯(lián)網(wǎng)的廣泛運(yùn)用，不僅改變了人們的日常生活，也改變了產(chǎn)業(yè)發(fā)展與企業(yè)運(yùn)作模式，一大批新興企業(yè)快速成長(zhǎng)起來(lái)。而實(shí)踐的背后是理論的產(chǎn)生和發(fā)展，陳威如和余卓軒所著的《平臺(tái)戰(zhàn)略》就揭示了平臺(tái)思維的發(fā)展，對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行了深刻闡釋。平臺(tái)是通過(guò)交換、管理、規(guī)則約束來(lái)為雙方或多方創(chuàng)造價(jià)值的場(chǎng)所。基于互聯(lián)網(wǎng)的新型平臺(tái)戰(zhàn)略除了這一功能外，還具有以下特點(diǎn)：
（一）以互聯(lián)網(wǎng)為依托
基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，是一種虛擬化的交易場(chǎng)所，是對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的顛覆。它塑造了全新的產(chǎn)業(yè)模式，對(duì)傳統(tǒng)的單向的、直線式的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行重組，彎曲了原本垂直的價(jià)值鏈條，激發(fā)“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”，不再將受益方禁錮在垂直交易的雙方之間，彎曲的價(jià)值鏈條使得交易效率大大提高，形成受益群體多樣化。例如，傳統(tǒng)出版業(yè)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)菃蜗虻摹⒅本€式的，基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)卻改變了這種狀況：線上的閱讀平臺(tái)省去了經(jīng)紀(jì)人、經(jīng)銷商的環(huán)節(jié)，使通過(guò)過(guò)濾機(jī)制篩選出的作者作為“補(bǔ)貼方”將他們的作品到平臺(tái)上，讀者作為“被補(bǔ)貼方”可以免費(fèi)閱讀大部分書(shū)籍，作者通過(guò)不斷在該網(wǎng)站文章建立閱讀群體，提高雙方的轉(zhuǎn)換成本，增加用戶粘性，從而打造一個(gè)平臺(tái)生態(tài)圈，并通過(guò)不斷調(diào)整戰(zhàn)術(shù)鞏固自己的生態(tài)圈，形成多方獲利。
（二）碎片資源整合與共享經(jīng)濟(jì)
基于互聯(lián)網(wǎng)的共享經(jīng)濟(jì)（又稱“分享經(jīng)濟(jì)”），主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)使用權(quán)的共享，實(shí)現(xiàn)了對(duì)社會(huì)零散資源或碎片資源的整合，形成了社會(huì)資源有效利用。如通過(guò)包括租賃、借貸、交換等經(jīng)營(yíng)模式，有效地催生了以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的一系列平臺(tái)的產(chǎn)生。這些平臺(tái)的出現(xiàn)提高了資金的使用效率并增強(qiáng)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈活性，給這種以借貸、租賃等為主要業(yè)務(wù)的平臺(tái)提供了良好的經(jīng)營(yíng)背景和環(huán)境，同時(shí)給一些傳統(tǒng)行業(yè)提供了更加便捷的交易方式，幫助傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。例如，近幾年的打車軟件就是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行汽車租賃實(shí)現(xiàn)共享經(jīng)濟(jì)的平臺(tái)。Uber和滴滴都有效利用了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)展自己的產(chǎn)業(yè)，通過(guò)線上線下的銜接進(jìn)行汽車租賃，開(kāi)發(fā)自身的專業(yè)系統(tǒng)，整合了家庭閑置的車輛，利用了人們空閑的時(shí)間。對(duì)于私家車這種碎片資源的利用在很大程度上提高了社會(huì)資源的利用率，便捷了人們的出行，形成經(jīng)濟(jì)共享。因此，通過(guò)平臺(tái)戰(zhàn)略發(fā)展起來(lái)的企業(yè)在其業(yè)務(wù)方面都簡(jiǎn)化了很多中間環(huán)節(jié)，或讓以前價(jià)值鏈上的中間環(huán)節(jié)變成了直接受益方，使得它依托最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)線上操控讓交易變得簡(jiǎn)單高效，降低經(jīng)營(yíng)成本。
（三）利益的重新調(diào)配
基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)戰(zhàn)略，使得價(jià)值鏈上的價(jià)值傳遞不再是直線式的。平臺(tái)將傳統(tǒng)價(jià)值鏈進(jìn)行彎曲，并改變了傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式；利潤(rùn)收入不再僅僅在一方或雙方之間產(chǎn)生，而可能被多方利益共同體共同瓜分，實(shí)現(xiàn)多贏共贏的局面。
二、將平臺(tái)戰(zhàn)略引入戰(zhàn)略管理課程
“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的提出意味著更多的傳統(tǒng)行業(yè)將加入互聯(lián)網(wǎng)大軍，將已有的傳統(tǒng)商業(yè)模式與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行結(jié)合，進(jìn)行一場(chǎng)空前的商業(yè)革命。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的碰撞形成傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，其結(jié)果必然會(huì)提高產(chǎn)業(yè)效率，獲得更高的收益，增加收益方數(shù)量。以淘寶為主的較早借助互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)發(fā)展起來(lái)的企業(yè)已不在少數(shù)，多數(shù)企業(yè)憑借市場(chǎng)敏感度，對(duì)瞬息萬(wàn)變的商業(yè)模式的緊密觀察和正確的戰(zhàn)略指導(dǎo)，在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中分得自己的一杯羹。在平臺(tái)戰(zhàn)略實(shí)踐和理論發(fā)展不斷深化的大背景下，如何深化平臺(tái)戰(zhàn)略的教學(xué)就顯得異常重要。
（一）管理教學(xué)應(yīng)與時(shí)代同步
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，管理教學(xué)的方式和內(nèi)容在發(fā)生深刻變化，比如慕課、微課的興起，學(xué)生多渠道、多方式獲取知識(shí)，這對(duì)傳統(tǒng)的管理學(xué)教學(xué)提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。教師的職責(zé)應(yīng)該相應(yīng)發(fā)生改變，需要從滿堂灌的形式，轉(zhuǎn)向如何引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，給學(xué)生提供學(xué)習(xí)的方向，提出學(xué)習(xí)和討論的問(wèn)題，讓學(xué)生自己去學(xué)習(xí)，自己去找答案。因此，教師應(yīng)更大地發(fā)揮調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，激發(fā)學(xué)生主動(dòng)思考能力以及培養(yǎng)他們刻意學(xué)習(xí)的意識(shí)的作用。基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)戰(zhàn)略，不僅是管理實(shí)踐的產(chǎn)物，也是戰(zhàn)略管理理論的新發(fā)展和管理教學(xué)應(yīng)當(dāng)引入的新內(nèi)容。研究表明中國(guó)的中小企業(yè)的平均壽命只有2.9年，在中國(guó)的企業(yè)中，每一天有1.2萬(wàn)家倒閉，每一分鐘有近10家企業(yè)關(guān)門(mén)。可見(jiàn)企業(yè)的生存環(huán)境瞬息萬(wàn)變，企業(yè)的命運(yùn)只有具有良好的前瞻性戰(zhàn)略和應(yīng)變能力以及創(chuàng)新能力，才能把握在自己手中。面對(duì)難以捉摸的市場(chǎng)環(huán)境，如何把企業(yè)放置在一個(gè)更安全的地位，這需要每位創(chuàng)業(yè)者學(xué)會(huì)利用戰(zhàn)略新思維，能夠把企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)掛鉤，在平臺(tái)上發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，并利用平臺(tái)來(lái)完善自身發(fā)展，跟緊進(jìn)步的速度以免面臨淘汰。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，平臺(tái)戰(zhàn)略新思維也許可以更有效地幫助企業(yè)面臨不確定的商業(yè)環(huán)境，使企業(yè)有效獲取外部創(chuàng)新資源，縮短創(chuàng)新周期，降低創(chuàng)新的成本和風(fēng)險(xiǎn)。基于平臺(tái)戰(zhàn)略在實(shí)際中的巨大作用，應(yīng)該將管理教學(xué)和時(shí)代接軌，通過(guò)引入、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生形成平臺(tái)思維，為未來(lái)管理實(shí)戰(zhàn)積累厚實(shí)的理論基礎(chǔ)。
（二）運(yùn)用適當(dāng)方法將新理論引入課堂
如何學(xué)習(xí)基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)戰(zhàn)略？本校戰(zhàn)略管理課程組，開(kāi)發(fā)了以下學(xué)習(xí)方法：課下閱讀《平臺(tái)戰(zhàn)略》，結(jié)合實(shí)際寫(xiě)讀書(shū)心得和收獲體會(huì)，并以學(xué)習(xí)小組為單位討論，課上分組分享學(xué)習(xí)收獲。根據(jù)書(shū)面心得和課堂分享，確定平時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)。本方法從2013級(jí)、2014級(jí)工商管理專業(yè)3個(gè)班級(jí)150人的運(yùn)用看，效果良好。學(xué)生普遍反映，通過(guò)學(xué)習(xí)《平臺(tái)戰(zhàn)略》，不僅拓寬了戰(zhàn)略管理知識(shí)，而且通過(guò)結(jié)合身邊的案例，以及書(shū)中大量豐富的案例的討論和分析，很好地掌握了企業(yè)成功的奧秘，了解和熟悉了案例企業(yè)的商業(yè)模式，發(fā)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的異同，激發(fā)了學(xué)生對(duì)新知識(shí)的求知欲望，也打開(kāi)了學(xué)生對(duì)實(shí)踐問(wèn)題的探究學(xué)習(xí)之門(mén)。
（三）激發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考能力
通過(guò)該教學(xué)方法的使用，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)生都對(duì)一些耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)有了全新的認(rèn)識(shí)。學(xué)生們會(huì)驚訝于這些企業(yè)是如何獲得盈利以及如何運(yùn)營(yíng)的。與局限于課本上的理論而言，這種自主學(xué)習(xí)、探究式學(xué)習(xí)的方式，能夠激發(fā)他們獨(dú)立思考的能力以及潛移默化地影響他們的創(chuàng)新思維的養(yǎng)成。
三、存在問(wèn)題與對(duì)策
目前國(guó)內(nèi)高校在管理類課程教學(xué)過(guò)程中重視傳授理論知識(shí)，對(duì)如何與實(shí)踐結(jié)合顯然重視不夠，束縛了學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)造能力與實(shí)際應(yīng)用能力的養(yǎng)成。在戰(zhàn)略管理教學(xué)中，學(xué)生通過(guò)教材的學(xué)習(xí)，了解戰(zhàn)略管理的一般理論。但在如何提高學(xué)生的應(yīng)用能力，讓他們?cè)谟龅綄?shí)際案例的時(shí)候能夠有理論依據(jù)地進(jìn)行案例分析和表達(dá)自身觀點(diǎn)，而不是到了實(shí)際情況之中這些經(jīng)典的理論卻毫無(wú)用武之地；如何幫助學(xué)生架起理論與實(shí)踐之間的橋梁，為學(xué)生搜集提供將理論運(yùn)用到實(shí)際中的機(jī)會(huì)；如何幫助學(xué)生吸收新理論新知識(shí)；如何幫助學(xué)生更好地理解經(jīng)典理論和新理論上重視不夠。因此，在教學(xué)中應(yīng)該注重實(shí)踐教學(xué)，增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，深化管理類課程教學(xué)改革：首先，給學(xué)生布置一些課后作業(yè)，例如讀1-2本管理實(shí)踐類書(shū)。書(shū)籍的選擇，不要占用太多時(shí)間，同時(shí)又是與實(shí)踐緊密結(jié)合的，比如圍繞管理實(shí)踐新出現(xiàn)的一些管理成果，如藍(lán)海戰(zhàn)略、平臺(tái)戰(zhàn)略、智能時(shí)代、創(chuàng)業(yè)維艱、精益創(chuàng)業(yè)等，給學(xué)生讀書(shū)以明確的指引。讀書(shū)心得，要有明確的字?jǐn)?shù)要求，比如不少于兩千字，且不得抄襲（包括不得抄書(shū)、不得相互抄襲、不得抄襲網(wǎng)絡(luò)）；課堂報(bào)告，要事先準(zhǔn)備PPT，每位報(bào)告時(shí)間不超過(guò)10分鐘，非本組成員對(duì)報(bào)告人作點(diǎn)評(píng)，報(bào)告人和點(diǎn)評(píng)人隨機(jī)抽取。這些表現(xiàn)即為平時(shí)考核的主要內(nèi)容，也是平時(shí)成績(jī)的重要組成部分。這些要求對(duì)于學(xué)習(xí)戰(zhàn)略管理者課的學(xué)生們有非常大的幫助，能夠使他們不僅僅局限于課本上的知識(shí)，也能使他們對(duì)于最新的前沿的理論有所了解和掌握，基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的商業(yè)模式也能夠幫助他們培養(yǎng)獨(dú)立思考的能力和創(chuàng)新意識(shí)。其次，可以借鑒“電梯間營(yíng)銷（elevatorpitch）”方式，進(jìn)行表達(dá)和應(yīng)變能力的訓(xùn)練，創(chuàng)造模擬環(huán)境，選擇戰(zhàn)略管理的重要問(wèn)題，如平臺(tái)戰(zhàn)略的商業(yè)模式分析，分小組進(jìn)行比賽，鍛煉學(xué)生的理解能力、表達(dá)能力、概括能力和隨機(jī)應(yīng)變能力等。采取這種比賽機(jī)制有利于打破傳統(tǒng)的死板的課堂氣氛，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)學(xué)生認(rèn)真思考和總結(jié)學(xué)習(xí)，有利于學(xué)生掌握新知識(shí)新理論。再者，通過(guò)增加課堂互動(dòng)來(lái)打破原有的課堂氛圍，比如管理類游戲。在戰(zhàn)略管理課程中，采取形式多樣的管理類游戲活動(dòng)，如學(xué)習(xí)曲線與團(tuán)隊(duì)合作。通過(guò)游戲?qū)W習(xí)，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造力、學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，增進(jìn)對(duì)新知識(shí)和新內(nèi)容的理解和掌握程度。同時(shí)，良好的教學(xué)環(huán)境和氛圍有助于培養(yǎng)學(xué)生的好奇心和求知欲，鼓勵(lì)學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中提出問(wèn)題并能夠自主解決問(wèn)題，這有助于在以后的知識(shí)傳授中培養(yǎng)學(xué)生的批判性思維，幫助其養(yǎng)成敢問(wèn)、勤問(wèn)、善問(wèn)的好習(xí)慣。最后，除了在課堂上充分與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)以及通過(guò)課堂活動(dòng)來(lái)為學(xué)生傳輸新思想和新理論以外，可以嘗試課下的時(shí)候與學(xué)生線上溝通，如建立班級(jí)微信群、學(xué)習(xí)小組微信群。通過(guò)課外的互動(dòng)，更好地了解學(xué)生學(xué)習(xí)面臨的問(wèn)題和學(xué)習(xí)狀況，及時(shí)掌握學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)態(tài)，敦促學(xué)生“刻意學(xué)習(xí)”，促使其對(duì)個(gè)人不熟悉的領(lǐng)域和知識(shí)進(jìn)行反復(fù)學(xué)習(xí)提升而不是對(duì)已經(jīng)熟悉的領(lǐng)域加強(qiáng)訓(xùn)練，有意識(shí)地提高學(xué)生對(duì)不熟悉的領(lǐng)域知識(shí)的掌握，使其養(yǎng)成獨(dú)立學(xué)習(xí)的能力。
總之，在管理知識(shí)更新速度如此之快的今天，要及時(shí)洞察管理實(shí)踐和管理理論的發(fā)展，并盡快將其引入課堂，不斷改革教學(xué)方法，加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生們的邏輯思維和創(chuàng)新意識(shí)，為培養(yǎng)社會(huì)有用的管理人才打下良好的基礎(chǔ)。
作者：陳寒松 陳蜀雯 單位：山東財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院
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人們的日常生活離開(kāi)不“衣食住行”，其中“衣”更是伴隨著人的一生。與“衣”息息相關(guān)的便是服裝行業(yè)，服裝行業(yè)作為最能感知市場(chǎng)和消費(fèi)者的行業(yè)。隨著科技信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，服裝行業(yè)開(kāi)始由傳統(tǒng)的開(kāi)店、進(jìn)駐商場(chǎng)等模式朝著利用電子商務(wù)來(lái)進(jìn)行銷售。電子商務(wù)的快速發(fā)展使得很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)在商業(yè)模式上主要通過(guò)傳統(tǒng)模式進(jìn)行銷售的廠商、加盟店、商等都倍感苦惱，但是也不得不給眾多的企業(yè)商家敲醒了警鐘，只有順應(yīng)歷史發(fā)展潮流，結(jié)合現(xiàn)在頗受關(guān)注的O2O模式進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，才能在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地。
【關(guān)鍵詞】
衣食住行；服裝行業(yè)；O2O
0 引言
隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化的形成和科學(xué)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)因其快捷性、普及型、便利性等特點(diǎn)得到了廣大人士的喜愛(ài)，互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)實(shí)生活中應(yīng)用非常廣泛，可以用來(lái)休閑娛樂(lè)、聊天交友、增長(zhǎng)知識(shí)、解答難題等，不僅如此，同時(shí)它還能進(jìn)行廣告宣傳和購(gòu)物。互聯(lián)網(wǎng)是全球性的，不僅對(duì)于個(gè)人生活影響巨大，同時(shí)它在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展也起到了非常大的作用，也潛移默化中影響著傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理的模式。按照電子商務(wù)的分類可以分成企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（B2B），企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2C），企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)（B2G），消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)（C2G），消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（C2C），企業(yè)、消費(fèi)者、商三者相互轉(zhuǎn)化的電子商務(wù)（ABC），以消費(fèi)者為中心的全新商業(yè)模式（C2B2S），以供需方為目標(biāo)的新型電子商務(wù)（P2D）等等[1]。O2O模式作為O2P的升級(jí)版，其主要是將線下的商品以及服務(wù)進(jìn)行展示，顧客在互聯(lián)網(wǎng)上可以隨意刪選自己喜歡和想要的產(chǎn)品，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)，O2O還提供了在線支付“預(yù)約消費(fèi)”，這對(duì)于眾多的消費(fèi)者們來(lái)說(shuō)，不僅僅拓寬了其選擇商品的余地，還可以通過(guò)線上對(duì)比的方式選出最令人期待的服務(wù)以及依照消費(fèi)者的區(qū)域性享受商家提供的更適合的服務(wù)，O2O的核心在于在線支付，如果失去這個(gè)功能，那么就會(huì)出現(xiàn)各種紛爭(zhēng)。我國(guó)服裝的終端賣場(chǎng)的電商運(yùn)作仍然處于初級(jí)階段，以下就在O2O模式影響下服裝終端賣場(chǎng)應(yīng)該如何管理做出探討。
1 服裝品牌電子商務(wù)模式探索
服裝終端賣場(chǎng)在電子商務(wù)模式的探索過(guò)程中并不是一帆風(fēng)順的，而是一個(gè)不斷完善不斷發(fā)展的過(guò)程，我國(guó)的電子商務(wù)在服裝行業(yè)的運(yùn)用起步較晚，在探索前進(jìn)的過(guò)程中應(yīng)該結(jié)合我國(guó)的國(guó)情，考慮到企業(yè)自身的綜合實(shí)力以及服裝品牌市場(chǎng)的定位，尋找適合自己品牌的電商模式。
1.1 平臺(tái)電商模式
有的服裝終端賣場(chǎng)選淘寶、天貓現(xiàn)在這種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為宣傳銷售賣場(chǎng)，雖然能夠夠獲得較大的銷售量，但是天有不測(cè)風(fēng)云，這種大型的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)一旦有什么重大變故就很有可能會(huì)對(duì)廠商造成不利的影響，讓廠商處于兩難境地。
1.2 自主電商
運(yùn)用這種方式作為服裝品牌終端賣場(chǎng)的模式，雖然能夠自己做主，把握市場(chǎng)變化，有效進(jìn)行經(jīng)營(yíng)調(diào)整，但是缺乏有效的運(yùn)用維護(hù)和專業(yè)推廣，不能夠有效帶動(dòng)人流量和銷售量。
1.3 復(fù)合模式
對(duì)于這種方法的選擇還沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，值得是廠商在常規(guī)的模式上探討出適合自己品牌的電子模式。例如我國(guó)的報(bào)喜鳥(niǎo)品牌是國(guó)內(nèi)著名的男裝品牌，其使用的復(fù)合模式方法就是消費(fèi)者在實(shí)體店內(nèi)消費(fèi)后產(chǎn)生的積分，能夠在網(wǎng)上進(jìn)行物品兌換，這樣就有效地增加了報(bào)喜鳥(niǎo)官方網(wǎng)站的瀏覽量，除了吸引了大量的消費(fèi)者意外，還可以對(duì)此進(jìn)行后續(xù)服務(wù)的開(kāi)發(fā)[2]。
2 O2O模式在服裝終端賣場(chǎng)管理應(yīng)用關(guān)鍵要素
2.1 解決矛盾沖突
現(xiàn)如今，所有商品網(wǎng)上和實(shí)體店的區(qū)別大體主要表現(xiàn)在價(jià)格上的不同，所以在這一方面，需要視具體情況把網(wǎng)上和實(shí)體店內(nèi)服裝的價(jià)格同步統(tǒng)一起來(lái)，對(duì)于在網(wǎng)上和實(shí)體店內(nèi)的購(gòu)買渠道進(jìn)行有效整合，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物的管理和交易成功后的對(duì)接工作，至于在實(shí)體店內(nèi)的的服裝的銷售渠道，可以采用自營(yíng)+聯(lián)營(yíng)的模式，而舍棄原來(lái)的已經(jīng)落后的經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)而有效減少?gòu)S商、企業(yè)的生產(chǎn)成本。
2.2 網(wǎng)上和實(shí)體店內(nèi)進(jìn)行促銷
在網(wǎng)上和實(shí)體店內(nèi)同時(shí)進(jìn)行不同的促銷戰(zhàn)略，可以根據(jù)各個(gè)階段的服裝銷售走向，以及打季節(jié)差等方式，推出打折促銷的服裝。這種銷售方法并不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成任何影響，因?yàn)橄M(fèi)者如果想在實(shí)體店內(nèi)購(gòu)買到網(wǎng)上正在打折促銷的衣服款式，就可以通過(guò)專門(mén)配備的O2O觸摸屏進(jìn)行挑選并進(jìn)行交易[3]。
2.3 網(wǎng)上和實(shí)體店內(nèi)差異化運(yùn)營(yíng)
在現(xiàn)實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)銷售中，不可能完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上和實(shí)體店銷售沒(méi)有任何沖突發(fā)生，網(wǎng)上進(jìn)行服裝品牌終端的銷售具有交易成交量大、促銷手段多樣、能夠?qū)οM(fèi)者信息進(jìn)行掌握和分析等優(yōu)點(diǎn)，可以有效地彌補(bǔ)實(shí)體店內(nèi)銷售方法較為單一、反應(yīng)遲鈍缺點(diǎn)。從另一方面來(lái)講，實(shí)體店的運(yùn)作也可以有效地彌補(bǔ)在網(wǎng)上進(jìn)行消費(fèi)時(shí)無(wú)法進(jìn)行服裝試穿的不足。
2.4 供應(yīng)鏈進(jìn)行有效地整合
在服裝終端的銷售過(guò)程中，會(huì)涉及到很多體系，例如價(jià)格體系、會(huì)員體系、倉(cāng)儲(chǔ)體系、物流體系等，這些體系都在服裝終端的銷售過(guò)程中祈禱非常重要的作用，想要實(shí)現(xiàn)O2O模式在服裝終端賣場(chǎng)的有效進(jìn)行，就要把這些體系進(jìn)行有效整合，同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上和實(shí)體店內(nèi)的會(huì)員共享、統(tǒng)一采購(gòu)配送等，這樣一來(lái)，就可以有效地減少運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益[4]。
3 結(jié)論
面對(duì)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和信息化時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)應(yīng)該對(duì)自身的運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行自我反思，與時(shí)俱進(jìn)，運(yùn)用先進(jìn)的理念和方法推動(dòng)自身變革。O2O作為一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式把網(wǎng)上和網(wǎng)下的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了有效結(jié)合，通過(guò)O2O觸摸屏的使用，把互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體店進(jìn)行了完美的對(duì)接，進(jìn)而讓消費(fèi)者在享受線上又會(huì)價(jià)格的同時(shí)，又能夠享受到線下貼身的服務(wù)。隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，很可能還會(huì)出現(xiàn)更新的商業(yè)化模式，但是對(duì)于服裝品牌而言，O2O這種電子商務(wù)模式是順利歷史發(fā)展潮流的，并其自身也是在不斷完善中，相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，O2O模式會(huì)有更加奪目的功績(jī)。
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關(guān)鍵詞：新浪微博 發(fā)展模式
一、微博的基本概況
微博，又稱為微型博客，是Web3.0新興起的一類開(kāi)放互聯(lián)網(wǎng)社交服務(wù)。
2011年6月中國(guó)網(wǎng)民達(dá)到4.85億；2011年6月新浪微博和騰訊微博的用戶均超過(guò)2億。互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)研究平臺(tái)DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心近日的《2012中國(guó)微博藍(lán)皮書(shū)》稱：微博用戶總量約為3.27億，新浪微博用戶占比約為87.67%，騰訊微博用戶約為 84.69%。中國(guó)微博市場(chǎng)用戶規(guī)模已基本穩(wěn)定和成熟。
中國(guó)企業(yè)在2012年后，已經(jīng)進(jìn)入媒體中的微革命――微博不僅將與企業(yè)緊密結(jié)合，還將影響、改變和改造整個(gè)商業(yè)社會(huì)。微博不僅開(kāi)創(chuàng)了人際交往的新模式，也讓公益新聞、突發(fā)新聞的報(bào)道有了更為顯著的效果，傳統(tǒng)媒體與微博的結(jié)合更是開(kāi)辟了新聞報(bào)道的新時(shí)代。除了媒體，政府機(jī)關(guān)單位和企業(yè)也紛紛開(kāi)設(shè)微博，拉近與民眾的距離。微博，讓人們的生活更加精彩，也印證著社會(huì)發(fā)展的潮流。
二、微博的效益和弊端分析
近幾年來(lái)，新媒體在不斷地創(chuàng)新和發(fā)展，微博作為近年加速發(fā)展呢的互聯(lián)網(wǎng)的新生力量，新增用戶數(shù)量迅速增加，除了新浪、搜狐、騰訊和網(wǎng)易這四大微博巨頭之外，還有一些網(wǎng)站也加入到微博行列，微博的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。所以各類微博不得不采取醫(yī)學(xué)相應(yīng)的策略才能保持現(xiàn)有用戶忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上爭(zhēng)取更多的新用戶。
（一）微博的效益分析
近幾年來(lái)，新媒體在不斷地創(chuàng)新和發(fā)展，新浪微博作為近年加速發(fā)展的主要新生力量，除了新浪之外，還有一些網(wǎng)站比如搜狐、騰訊和網(wǎng)易等也加入到微博行列，微博的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。以下對(duì)新浪微博的效益進(jìn)行分析：
（1）為人們打開(kāi)了一扇認(rèn)識(shí)世界的新窗口。在創(chuàng)建初期，新浪邀請(qǐng)到一大批明星入駐，打造出姚晨這樣的微博女王，引發(fā)的口碑效應(yīng)對(duì)普通用戶產(chǎn)生了強(qiáng)大的吸引力。
（2）對(duì)于商人，微博提供了營(yíng)銷商機(jī)。對(duì)于網(wǎng)站，微博可能聚集許多人氣，不僅迅速提升網(wǎng)站的知名度，更可能將知名度轉(zhuǎn)化為印鈔機(jī)；對(duì)于政府，微博可以了解民情，可以宣傳政策和政績(jī)。
（3）對(duì)于自身，在微博這個(gè)平臺(tái)上，比在真實(shí)的現(xiàn)實(shí)生活中，大家有了更多的平等，更多的自由，更多的主動(dòng)性。
（4）“微公益”的發(fā)展。微博將公益事業(yè)將原來(lái)大家認(rèn)為的那是有錢(qián)人才做的事情，變成了人人都可以參與到公益事業(yè)中去。
（二）微博弊端分析
（1）信息本身的問(wèn)題。微博就如同一個(gè)大雜燴，信息自然真假難辨、魚(yú)龍混雜。信息表達(dá)不充分性受到信息的容量限制，人們有時(shí)很難一次把信息完整，容易造成造成歧義。
（2）網(wǎng)民的自身限制。每個(gè)人的受教育水平參差不齊，有時(shí)候人不免走入偏激狀態(tài)，說(shuō)話肆無(wú)忌憚。其次，因?yàn)樽陨硐拗疲鎸?duì)海量資訊時(shí)還易出現(xiàn)盲目跟風(fēng)、隨波逐流，在傳播偏誤的情況下易形成一種“蝴蝶效應(yīng)”。
（3）它虛擲了你黃金般的青春，它養(yǎng)成了你為人的任性，它讓你和世界更加隔膜。許多用戶是以關(guān)注名人為先導(dǎo)進(jìn)行注冊(cè)，因而在新浪微博中缺乏自己完整的穩(wěn)定的社交圈，從而失去了微博的運(yùn)營(yíng)價(jià)值過(guò)分強(qiáng)化名人效應(yīng)，使用戶失去對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的歸屬感，。
（4）微博碎片化。隨著每條微博在不斷移動(dòng)，接觸的對(duì)象也在不斷變化，你根本不可能專注于一個(gè)對(duì)象進(jìn)行思考，微博本身這種特性導(dǎo)致思考難以深入。
三、新浪微博的發(fā)展模式及對(duì)策研究
（一）新浪微博的發(fā)展模式分析
所謂發(fā)展模式，它包括經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)、方式、發(fā)展重心、步驟等一系列要素。通常所說(shuō)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，指在一定地區(qū)、一定歷史條件下形成的獨(dú)具特色的經(jīng)濟(jì)發(fā)展道路，主要包括所有制形式、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路、分配方式等。
新浪經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有廣告業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)其中包括包括博客、論壇、游戲、汽車、房產(chǎn)咨訊等一系列業(yè)務(wù)，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，核心業(yè)務(wù)是廣告業(yè)務(wù)，占公司凈收入的一半以上。
（二）新浪微博的對(duì)策研究
（1）對(duì)碎片化信息內(nèi)容的進(jìn)行分類優(yōu)化，對(duì)信息資源整合和利用。
（2）繼續(xù)延伸微博的使用功能，提供更加細(xì)致化的系統(tǒng)，進(jìn)行分塊管理這樣使微博功能更加清晰有條理。
（3）加強(qiáng)宣傳微博的力度，完善微博的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。新浪微博在經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的時(shí)期，在加強(qiáng)微博宣傳力度的同時(shí)，也要注意保持網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康有序的發(fā)展。
（4）微博手機(jī)受歡迎，滿足顧客需要仍是主要手段。微博的特性和手機(jī)的便利及時(shí)相結(jié)合，將更加吸引客戶的眼球，因此微博在手機(jī)平臺(tái)上有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
（5）加大“微公益”的發(fā)展力度。微公益一方面這是個(gè)人或企業(yè)為提高知名度的一種營(yíng)銷行為，但另一方面也幫助了需要幫助的人。
（6）任重道遠(yuǎn)――尋求專業(yè)細(xì)分化。一個(gè)新事物的出現(xiàn)必然會(huì)引起瘋狂的追捧，而當(dāng)新事物同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的時(shí)候，尋求專業(yè)細(xì)分化已成為更具潛力和活力的方向，微博也不例外。細(xì)分領(lǐng)域，靠專業(yè)的知識(shí)實(shí)現(xiàn)盈利的模式，是一種明智的選擇。或許在不久的將來(lái)，我們會(huì)十分精準(zhǔn)的看到某一產(chǎn)品的微博。
參考文獻(xiàn)：
[1]苗燕華，王麗.新浪微博的未來(lái)盈利模式探討[J].科技資訊，2011（08）
【關(guān)鍵詞】計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；技術(shù)；發(fā)展；趨勢(shì)
一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)概念介紹
今天人們可能對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)這一詞已經(jīng)非常的熟悉了，并且對(duì)其技術(shù)也有了一定的了解，但是對(duì)其具體的概念解釋和蘊(yùn)含的深刻含義卻無(wú)法真正的體會(huì)，所以這里對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的概念進(jìn)行詳細(xì)的介紹，從而幫助人們對(duì)此技術(shù)有全面、深刻的理解和體會(huì)，以及能夠更好的掌握與利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以網(wǎng)絡(luò)協(xié)議為基礎(chǔ)，是計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是以電纜、載波、雙絞線、光纖和通信衛(wèi)星等作為連接介質(zhì)對(duì)全球內(nèi)分散的、獨(dú)立的計(jì)算機(jī)進(jìn)行連接的集合。它不僅能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)資源以及軟、硬件的共享，而且還能夠?qū)蚕淼臄?shù)據(jù)資源進(jìn)行集中的管理和維護(hù)以及統(tǒng)一的處理[1]。
二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展模式的含義
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展模式的含義是指分析計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的時(shí)間結(jié)構(gòu)和空間結(jié)構(gòu)，以便找出各結(jié)構(gòu)之間的內(nèi)在作用機(jī)理和發(fā)展的主要架構(gòu)。換言之就是通過(guò)分析計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在發(fā)展過(guò)程中的趨勢(shì)、影響因素和過(guò)程，從而歸納出計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的結(jié)構(gòu)狀態(tài)軌跡。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展模式的實(shí)質(zhì)是為促進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展提供一種有效的社會(huì)體制，為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在未來(lái)的發(fā)展及其他領(lǐng)域技術(shù)的發(fā)展提供模式借鑒和樣本。它是在人們對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展理念的實(shí)踐與探索過(guò)程中逐漸形成的，所以屬于一種實(shí)踐工具，而對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的原因進(jìn)行揭示是其主旨所在[2]。
三、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展模式分析
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)自發(fā)展以來(lái)大致經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段，具體如下。
（一）技術(shù)準(zhǔn)備階段
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的準(zhǔn)備階段是從二十世紀(jì)的50年代開(kāi)始到70年代結(jié)束。這一階段將不同計(jì)算機(jī)連接到同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)下僅僅是通過(guò)利用分組交換原理實(shí)現(xiàn)，且完成了網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各個(gè)計(jì)算機(jī)之間資源的簡(jiǎn)單交換和處理，但不具備附加功能。
（二）TCP/IP協(xié)議形成階段
TCP/IP協(xié)議形成階段是從二十世紀(jì)的70年代到90年代，具體是到1993年，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本標(biāo)準(zhǔn)就是在這一階段形成的。軟、硬件的眾多生產(chǎn)廠家在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展過(guò)程中起到了巨大的推動(dòng)作用，由于不同廠家生產(chǎn)的硬件設(shè)備型號(hào)不同，軟件使用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議也不同，這就造就了不同型號(hào)設(shè)備和不同軟件在網(wǎng)絡(luò)中的運(yùn)行要遵守不同的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。如果將這些小網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合在一起組成一個(gè)大網(wǎng)絡(luò)，那么便需要很多的軟、硬件來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，并且需要有一個(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)范，因此TCP/IP協(xié)議應(yīng)運(yùn)而生[3]。
（三）萬(wàn)維網(wǎng)時(shí)代
從1994年到2008年計(jì)算機(jī)網(wǎng)路技術(shù)全球標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)了萬(wàn)維網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，而IP技術(shù)是該階段計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用的最核心技術(shù)。這一階段又可以細(xì)致的劃分為初級(jí)階段和發(fā)展階段。初級(jí)階段是互聯(lián)網(wǎng)剛剛步入商業(yè)領(lǐng)域的階段，還缺乏一定的商業(yè)模式，但是在無(wú)線通信和寬帶技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)作用下，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了發(fā)展的階段。發(fā)展階段以社交網(wǎng)絡(luò)為主，開(kāi)始進(jìn)入到人們生活中的方方面面。
（四）現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)時(shí)代
從2009年到現(xiàn)在屬于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)時(shí)代。由于金融危機(jī)的爆發(fā)，使各國(guó)意識(shí)到了互聯(lián)網(wǎng)科技所具有的戰(zhàn)略性地位，從而將建設(shè)基礎(chǔ)網(wǎng)路設(shè)施列入刺激經(jīng)濟(jì)發(fā)展的計(jì)劃之內(nèi)，以提高就業(yè)率和網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好發(fā)展[4]。
四、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)未來(lái)發(fā)展模式分析
（一）高速移動(dòng)化的發(fā)展方向
隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息資源傳送量的大大提升，人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)需求以及飛速發(fā)展的信息壓縮技術(shù)和日趨完善的網(wǎng)絡(luò)傳輸線路，這些不僅使信息高速公路的建設(shè)變得十分重要，而且對(duì)高速化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)給予了很大程度的支持，并推動(dòng)與提高了信息的加速傳遞。由于網(wǎng)點(diǎn)的固定性是制約網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建造的主要因素之一，所以促進(jìn)了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生與發(fā)展，而無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展有效的促進(jìn)與提高了通信設(shè)備的發(fā)展，且具有安裝便捷、節(jié)約經(jīng)濟(jì)和易擴(kuò)展的特點(diǎn)。使用了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了更好的發(fā)展，并將無(wú)線網(wǎng)絡(luò)作為其發(fā)展宗旨，從而促進(jìn)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)朝著高速移動(dòng)化的方向發(fā)展。
（二）自動(dòng)化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展方向
現(xiàn)如今，計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)的多樣化、自動(dòng)化處理功能的多樣化以及人性化的操作界面使得計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展逐漸變得人性化。另外，網(wǎng)絡(luò)信息傳送的全自動(dòng)化和處理方法的自動(dòng)化，以及應(yīng)用接口的優(yōu)良性能等這些特點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)，推動(dòng)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)走進(jìn)了自動(dòng)化、智能化的發(fā)展方向[5]。
五、總結(jié)
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展至今，不僅已深深融入到了人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展當(dāng)中，而且也成為了高校計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)的必修課程之一，由此可見(jiàn)其對(duì)人類文化與科技的發(fā)展所具有的重要性之巨大。研究計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展模式已經(jīng)成為世界各國(guó)的科學(xué)技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略的重點(diǎn)內(nèi)容之一，因此通過(guò)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研發(fā)，制定科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以及培養(yǎng)盡可能多的創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)研發(fā)人才等一系列有效的措施來(lái)推動(dòng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，是我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重大戰(zhàn)略對(duì)策，因?yàn)橹挥袃烧咧g實(shí)現(xiàn)有效的配合和適應(yīng)，才能最大化的促進(jìn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]王英任.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展模式研究[D].長(zhǎng)安大學(xué)，2012.
關(guān)鍵詞：直播經(jīng)濟(jì)；價(jià)值共創(chuàng)；靈活就業(yè)；新業(yè)態(tài)經(jīng)濟(jì)；生態(tài)系統(tǒng)
1直播經(jīng)濟(jì)生態(tài)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存
1.1三大挑戰(zhàn)。1.1.1流量競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)白熱化，新一輪行業(yè)洗牌方興未艾。直播電商行業(yè)平臺(tái)巨頭以直播為抓手，爭(zhēng)奪電商行業(yè)越來(lái)越珍貴的流量資源，使競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化階段，如淘寶上線打賞功能、抖音出臺(tái)政策關(guān)閉第三方平臺(tái)的商品鏈接并著力打造抖音小店、快手小店放出百億補(bǔ)貼活動(dòng)等。除電商平臺(tái)、內(nèi)容平臺(tái)之外，不少其他新興直播電商平臺(tái)也開(kāi)始跨界入局，作為行業(yè)新亮點(diǎn)促成更為開(kāi)放的新業(yè)態(tài)，但流量建設(shè)很大程度上受到新一輪行業(yè)洗牌的制約。1.1.2商業(yè)平臺(tái)規(guī)模擴(kuò)展快，平臺(tái)監(jiān)管與規(guī)范亟待完善。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2020年第一季度電商直播超過(guò)400萬(wàn)場(chǎng)，諸多其他品類商品銷量也因直播帶貨的效果有所增長(zhǎng)。直播電商在推動(dòng)消費(fèi)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)上的顯著效果引起政府高度重視的同時(shí)，其行業(yè)亂象也使政府意識(shí)到目前監(jiān)管體系與力度的不足。通過(guò)制定分級(jí)分類管理規(guī)范，明確界定參與主體責(zé)任進(jìn)一步健全相關(guān)政策體系；以“寬準(zhǔn)入、防壟斷、促創(chuàng)新、維權(quán)益”的要求規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)行秩序，通過(guò)監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、平臺(tái)、用戶、廠商等共同發(fā)力壓實(shí)法商規(guī)則底線，成為直播電商行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的題中之義。1.1.3社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，主要矛盾決定發(fā)展總基調(diào)。我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，這是關(guān)系全局的歷史性變化。人們對(duì)美好生活的向往從低層次“有沒(méi)有”轉(zhuǎn)為高層次“好不好”，相較以往聚焦于消費(fèi)價(jià)格、產(chǎn)品種類等方面需求，對(duì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求更加迫切，這些都對(duì)新時(shí)代直播經(jīng)濟(jì)提出了新的更高要求。在全局戰(zhàn)略頂層設(shè)計(jì)下破除發(fā)展革新的深層矛盾，決定了直播經(jīng)濟(jì)生態(tài)的治理思路和工作方式也必須隨之轉(zhuǎn)變，而創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展是破解經(jīng)濟(jì)深層次矛盾的必然選擇。1.2三重機(jī)遇。1.2.1疫情挑戰(zhàn)下的應(yīng)激反應(yīng)，提供了直播經(jīng)濟(jì)生態(tài)構(gòu)建的機(jī)遇。疫情沖擊既使傳統(tǒng)行業(yè)受到前所未有的打擊，也給新興業(yè)態(tài)的發(fā)展帶來(lái)前所未有的機(jī)遇。疫情爆發(fā)以來(lái)，大量企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型和商業(yè)模式創(chuàng)新，紛紛通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、推廣和銷售，獲得了持續(xù)的用戶增長(zhǎng)和業(yè)務(wù)回暖。此前疫情蔓延導(dǎo)致線下購(gòu)物被按下了暫停鍵，直播更快進(jìn)入尋常百姓家。1.2.2零工經(jīng)濟(jì)下的新興業(yè)態(tài)，打通了直播經(jīng)濟(jì)生態(tài)向好的渠道。新生代員工成為社會(huì)主流，零工經(jīng)濟(jì)利用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)技術(shù)快速匹配供需方，使以短視頻和直播為依托的新興業(yè)態(tài)迅猛發(fā)展。以90后、95后為代表的新生代，就出生在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這使得他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)工作具有天然的親切感。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速迭代和工作方式的快速轉(zhuǎn)換，適應(yīng)了年輕人期望變化和不斷嘗鮮的心理需求，并使大量自由職業(yè)者藉由短視頻和直播而涌現(xiàn)崛起。擁有一技之長(zhǎng)的創(chuàng)作者在互聯(lián)網(wǎng)上受眾追捧，在獲得豐厚收益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值。1.2.3政策引導(dǎo)下的多方支持，夯實(shí)了直播經(jīng)濟(jì)生態(tài)建設(shè)的地基。從新增互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師職業(yè)到加強(qiáng)新業(yè)態(tài)模式就業(yè)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)研究，從創(chuàng)新治理理念和探索觸發(fā)式監(jiān)管機(jī)制，到支持線上多樣化社交、短視頻平臺(tái)有序發(fā)展，鼓勵(lì)微創(chuàng)新、微應(yīng)用、微產(chǎn)品、微電影等萬(wàn)眾創(chuàng)新，相關(guān)支持的密集出臺(tái)為這一模式的快速健康發(fā)展，提供了良好的政策環(huán)境。目前，全國(guó)至少已有22地(含省、市和區(qū))出臺(tái)直播電商扶持政策，大力發(fā)展電商直播產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
2直播經(jīng)濟(jì)與價(jià)值共創(chuàng)相關(guān)研究文獻(xiàn)回顧
全民直播時(shí)代的到來(lái)使得參與直播互動(dòng)的用戶規(guī)模達(dá)到了前所未有的程度，“電商+直播”的新模式在這一廣闊基礎(chǔ)上漸入佳境(梅傲，侯之帥，2021)。直播電商進(jìn)而分化為電商平臺(tái)直播化、直播平臺(tái)電商化、“直播+電商”平臺(tái)合作化等模式，并形成獨(dú)特的營(yíng)銷策略(翟小可，2017)。“直播+電商”模式的問(wèn)題與困境也受到廣泛關(guān)注。從電視購(gòu)物到直播電商，不僅是中國(guó)屏幕經(jīng)濟(jì)的新發(fā)展(王鈺公，2020)，也是海外直播經(jīng)濟(jì)的發(fā)展史。OlivierBaisnée等在2006年關(guān)于電視直播的經(jīng)濟(jì)研究中認(rèn)識(shí)到屏幕直播的實(shí)時(shí)性對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的推動(dòng)作用，這一特性也被延續(xù)至移動(dòng)端的廣泛使用。與此同時(shí)，由于后階段互聯(lián)網(wǎng)社交的普及，海外學(xué)者將研究目光瞄準(zhǔn)直播互動(dòng)形成的用戶社交網(wǎng)絡(luò)、用戶情緒(Arvidsson，2015)，也不乏中國(guó)學(xué)者帶著用戶情緒研究(MaX，2017)、發(fā)展策略研究(DingZ，2020)、法律版權(quán)研究(Yan-MingS，2019)見(jiàn)于海外重要期刊。21世紀(jì)初Prahalad等提出價(jià)值共創(chuàng)主張，他們認(rèn)為企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將依賴于一種新的價(jià)值創(chuàng)造方法——以個(gè)體為中心，由消費(fèi)者與企業(yè)共同創(chuàng)造價(jià)值的理論。由于政府解除產(chǎn)業(yè)管制、新興市場(chǎng)出現(xiàn)、行業(yè)規(guī)則出現(xiàn)新形式、科技與產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)聚合，以及各項(xiàng)關(guān)聯(lián)無(wú)所不在，已經(jīng)使得商業(yè)世界的面貌大大改變(C.K.Prahalad&VenkatramRamaswamy，2003)。而且，這一變化還在不斷持續(xù)、加深，使得價(jià)值共同創(chuàng)造這種新的價(jià)值創(chuàng)造形式成為可能。價(jià)值共創(chuàng)理論研究日趨蓬勃，而能凸顯共創(chuàng)價(jià)值的直播經(jīng)濟(jì)生態(tài)價(jià)值共創(chuàng)研究正處于成長(zhǎng)初期，同時(shí)對(duì)于直播經(jīng)濟(jì)的研究大多從單個(gè)主體、單一現(xiàn)象出發(fā)，落腳于單一主體的對(duì)策升級(jí)、單一問(wèn)題的解決措施，迫切需要在直播經(jīng)濟(jì)理論和價(jià)值共創(chuàng)理論的基礎(chǔ)上結(jié)合新視角、新理論和新方法，突出各主體之間的互動(dòng)與關(guān)聯(lián)，將現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)生態(tài)的價(jià)值共創(chuàng)研究不斷豐富發(fā)展、深化內(nèi)涵和拓展外延。
3直播經(jīng)濟(jì)生態(tài)價(jià)值共創(chuàng)系統(tǒng)模型的構(gòu)念與新解
本文構(gòu)建了直播經(jīng)濟(jì)生態(tài)價(jià)值共創(chuàng)系統(tǒng)模型，如圖所示。圍繞價(jià)值共創(chuàng)系統(tǒng)模型的社交網(wǎng)絡(luò)(用戶)、孵化機(jī)構(gòu)(企業(yè))、直播業(yè)態(tài)(互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師等創(chuàng)作者)及直播平臺(tái)(平臺(tái)參與者)之間通過(guò)主體互動(dòng)、資源整合以及系統(tǒng)動(dòng)態(tài)能力作用機(jī)制而共同實(shí)現(xiàn)價(jià)值的挖掘、升級(jí)、增值以及重構(gòu)。直播經(jīng)濟(jì)生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)烈依賴于各主體間價(jià)值共創(chuàng)的能力水平。用戶基于社交網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)生產(chǎn)者與消費(fèi)者一體化完成價(jià)值的“同層傳遞”、通過(guò)互動(dòng)溝通轉(zhuǎn)為情感聯(lián)結(jié)完成價(jià)值的“跨層傳遞”，通過(guò)拓展外部認(rèn)知機(jī)會(huì)邊界完成價(jià)值的“立體傳遞”。三層機(jī)制共同完成價(jià)值的認(rèn)同過(guò)程，同時(shí)，價(jià)值的挖掘在不同層級(jí)的交流過(guò)程中得以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)基于孵化機(jī)構(gòu)，通過(guò)生產(chǎn)、流通、消費(fèi)的高度協(xié)同完成價(jià)值的“滲透”，通過(guò)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合以價(jià)值為企業(yè)自身“賦能”，通過(guò)協(xié)同效應(yīng)培育出新業(yè)態(tài)和新模式，完成企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)新，對(duì)這一鏈條上而言，實(shí)現(xiàn)了價(jià)值的升級(jí)。創(chuàng)作者基于直播業(yè)態(tài)，首先在品牌模式和體驗(yàn)?zāi)Ｊ焦芾砩?jí)的多項(xiàng)進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)價(jià)值的聯(lián)合共創(chuàng)；其次，直播人員社交尊重的自我實(shí)現(xiàn)在這一需求層級(jí)中得到深化；最后，由于技術(shù)、營(yíng)銷、消費(fèi)格局的縱深，達(dá)到各個(gè)利益相關(guān)體之間的互聯(lián)共同、立體交融，這一過(guò)程，恰恰實(shí)現(xiàn)了價(jià)值的完美“增值”。平臺(tái)層面，通過(guò)構(gòu)建開(kāi)放的眾創(chuàng)空間激發(fā)生產(chǎn)要素的活力，以公平的激勵(lì)機(jī)制和科學(xué)動(dòng)態(tài)的平臺(tái)管理體系擴(kuò)大平臺(tái)的正外部效應(yīng)，這一過(guò)程則是借助眾創(chuàng)空間的構(gòu)建實(shí)現(xiàn)價(jià)值的“重構(gòu)”。
4價(jià)值共創(chuàng)視角下直播經(jīng)濟(jì)生態(tài)的研究重點(diǎn)展望
4.1網(wǎng)絡(luò)化視角下直播經(jīng)濟(jì)生態(tài)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)競(jìng)合關(guān)系。雖然已有少量探索，但基于直播經(jīng)濟(jì)的價(jià)值共創(chuàng)研究仍處于理論構(gòu)建的起始階段，現(xiàn)有研究多數(shù)仍基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯下的價(jià)值共創(chuàng)理論，而對(duì)直播經(jīng)濟(jì)生態(tài)系統(tǒng)特征的考慮比較少。對(duì)于直播經(jīng)濟(jì)生態(tài)而言，生態(tài)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)化特征通過(guò)主體間共演的競(jìng)合關(guān)系體現(xiàn)，而其網(wǎng)絡(luò)化特征通過(guò)主體間的相互依賴關(guān)系體現(xiàn)。然而，這一經(jīng)濟(jì)生態(tài)中兩大典型特征在現(xiàn)有相關(guān)研究尚未得到充分證實(shí)。因此，后續(xù)可基于組織網(wǎng)絡(luò)理論、復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論及相關(guān)方法論，進(jìn)一步扎實(shí)直播經(jīng)濟(jì)價(jià)值共創(chuàng)的研究現(xiàn)實(shí)。4.2直播經(jīng)濟(jì)生態(tài)協(xié)調(diào)的環(huán)境不確定與治理確定性。不確定性環(huán)境是當(dāng)前組織發(fā)展過(guò)程中無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)情境，直播經(jīng)濟(jì)生態(tài)系統(tǒng)的架構(gòu)正是應(yīng)對(duì)不確定性的最好代表。核心主體與互補(bǔ)主體的相對(duì)獨(dú)立性日漸成為組織應(yīng)對(duì)不確定性的基礎(chǔ)，互補(bǔ)主體依靠更為廣泛的自主范疇，以演化自主性的提升直接為直播經(jīng)濟(jì)生態(tài)系統(tǒng)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力賦能。因此，求取直播經(jīng)濟(jì)生態(tài)的控制權(quán)和互補(bǔ)主體的自之間的相對(duì)平衡是這一經(jīng)濟(jì)生態(tài)系統(tǒng)的治理要點(diǎn)，更是管理者共御風(fēng)險(xiǎn)、共贏價(jià)值，實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展的重要意義。未來(lái)可以圍繞直播生態(tài)系統(tǒng)協(xié)調(diào)與治理問(wèn)題進(jìn)行深入研究，實(shí)證分析直播經(jīng)濟(jì)生態(tài)治理不確定因素對(duì)共創(chuàng)價(jià)值的影響，仿真分析并測(cè)評(píng)直播生態(tài)結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)治理機(jī)制對(duì)不確定環(huán)境的適應(yīng)性。
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【關(guān)鍵詞】移動(dòng)電子商務(wù);模式;發(fā)展趨勢(shì)
引言
據(jù)相關(guān)報(bào)道表明：2013年我國(guó)忘了購(gòu)物用戶人數(shù)超過(guò)3億人，使用率高達(dá)48.9%，與2012年比較，增長(zhǎng)趨勢(shì)顯著。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)用戶人數(shù)超過(guò)了1億人，團(tuán)購(gòu)使用率高達(dá)22.8%，與2012年比較，增長(zhǎng)趨勢(shì)顯著[1]。對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)，存在諸多優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)，例如：隨時(shí)性及開(kāi)放性等，這些特點(diǎn)使得我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展空間非常廣闊。鑒于此，本課題對(duì)“移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)”進(jìn)行分析與探究具有尤為深遠(yuǎn)的重要意義。
1.移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展模式分析
移動(dòng)電子商務(wù)是一種系統(tǒng)性的電子商務(wù)應(yīng)用，主要是通過(guò)多種移動(dòng)終端疊加來(lái)實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，移動(dòng)電子商務(wù)也是一種創(chuàng)新的消費(fèi)模式。在移動(dòng)電子商務(wù)中，占主導(dǎo)地位的歸為三大類，分別為電信運(yùn)營(yíng)商、傳統(tǒng)渠道商、軟件及設(shè)備提供商[2]。這三大類模式對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。
首先，電信運(yùn)營(yíng)商的作用是給移動(dòng)電子商務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐，所主導(dǎo)的商業(yè)模式是通道與平臺(tái)疊加。電信運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)是存在規(guī)模巨大的潛在用戶，并且信息來(lái)源極具廣泛性，同時(shí)也是信息傳遞的核心部分，缺點(diǎn)是專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)及相關(guān)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)匱乏。其次，傳統(tǒng)電子商務(wù)的商業(yè)模式是品牌與運(yùn)營(yíng)疊加，能夠起到維護(hù)品牌形象的作用。同時(shí)也存在一些明顯的缺陷，例如很難滿足移動(dòng)電子商務(wù)當(dāng)中客戶的多樣化需求。最后在軟件及設(shè)備提供商方面，所主導(dǎo)的商業(yè)模式是軟件、設(shè)備與服務(wù)疊加。顯然，軟件及設(shè)備提供商，為移動(dòng)電子商務(wù)提供了充足的軟件及設(shè)備，能夠在很大程度上滿足客戶多方面的需求;但是匱乏品牌效應(yīng)是軟件及設(shè)備提供商最明顯的劣勢(shì)。因此，對(duì)于軟件提供商所主導(dǎo)的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，如果想要更具發(fā)展空間，尚且需要做好多方面的工作。
2.移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程遇到的瓶頸及策略分析
對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)，在發(fā)展過(guò)程中通常會(huì)遇到一些較為普遍的瓶頸，因此采取有效的策略便顯得極為重要。具體瓶頸及具體策略如下：
2.1 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及市場(chǎng)機(jī)制方面
目前，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)尚且處于初級(jí)階段，雖然有較快的發(fā)展趨勢(shì)，但是在管理方面，無(wú)論是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還是市場(chǎng)機(jī)制，均不具規(guī)范性與統(tǒng)一性[3]。在沒(méi)有相應(yīng)法律法規(guī)作為支撐的前提下，便使我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)處于一個(gè)惡性發(fā)展環(huán)境，這顯然阻礙了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，并且很難讓商家及消費(fèi)者從傳統(tǒng)電子商務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿?dòng)電子商務(wù)。鑒于這方面的瓶頸，為移動(dòng)電子商務(wù)創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)化的環(huán)境便顯得極為重要。同時(shí)，國(guó)家相關(guān)政府應(yīng)該制定有效法律法規(guī)，并規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及市場(chǎng)機(jī)制，以此使商家及消費(fèi)者的切身利益受到有效保障。
2.2 移動(dòng)電子商務(wù)特點(diǎn)方面
對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)，其特點(diǎn)極具明顯性，例如：隨時(shí)性、開(kāi)放性以及靈活性等。但是，很多參與者對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)在認(rèn)識(shí)上存在誤差，主要表現(xiàn)為普遍存在參與者還利用傳統(tǒng)的模式對(duì)信息進(jìn)行獲取，對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)沒(méi)有給予充分利用。因此，針對(duì)這方面的問(wèn)題，對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)進(jìn)行推廣便顯得極為重要，使參與者能夠認(rèn)識(shí)到移動(dòng)電子商務(wù)諸多優(yōu)勢(shì)，便掌握諸多使用方法，從而在獲取信息上能夠得心應(yīng)手。
2.3 合作平臺(tái)方面
目前，傳統(tǒng)電子商務(wù)在市場(chǎng)中占據(jù)了主導(dǎo)地位，這對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展構(gòu)成了很大程度上的威脅。因此，對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)，與傳統(tǒng)電子商務(wù)進(jìn)行合作便顯得極為重要。兩者可以借助自身的優(yōu)勢(shì)，在合作中達(dá)到相輔相成、共同發(fā)展的目的。例如：移動(dòng)電子商務(wù)可以利用優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及先進(jìn)的軟件設(shè)備，將其提供給傳統(tǒng)電子商務(wù);傳統(tǒng)電子商務(wù)可以向移動(dòng)電子商務(wù)提供豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等。這樣，通過(guò)合作平臺(tái)的構(gòu)建，雙方便更具發(fā)展空間從而達(dá)成“雙贏”的局面。
3.移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)探究
要想使移動(dòng)電子商務(wù)更具發(fā)展空間，對(duì)其發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析便有著實(shí)質(zhì)性的作用。具體發(fā)展趨勢(shì)表現(xiàn)如下：
3.1 商務(wù)領(lǐng)域重心轉(zhuǎn)向企業(yè)應(yīng)用
在今后的商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)會(huì)向客戶移動(dòng)使用、用戶個(gè)性化信息需求的體現(xiàn)等方面轉(zhuǎn)變。以無(wú)線的客戶關(guān)系為途徑，在維護(hù)、銷售管理等的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步獲取可觀的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于中小企業(yè)而言，若想要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)，只需要通過(guò)企業(yè)應(yīng)用，從而構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用便可。其中，企業(yè)應(yīng)用具備消費(fèi)群體規(guī)模龐大且穩(wěn)定等優(yōu)勢(shì)，與個(gè)人用戶比較，優(yōu)勢(shì)極具明顯性[4]。由此可見(jiàn)，商務(wù)領(lǐng)域重心轉(zhuǎn)向企業(yè)應(yīng)用是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
3.2 進(jìn)一步提升移動(dòng)安全性能
由于無(wú)線通信忘了安全性較低，因此安全性因素也是移動(dòng)電子商務(wù)的考慮范疇。同時(shí)，對(duì)于多數(shù)客戶而言，安全性也是一個(gè)重要因素，因此完善相關(guān)技術(shù)、改進(jìn)相關(guān)技術(shù)便顯得極為重要。另外，還需要國(guó)家政府相關(guān)法律法規(guī)作為約束。由此可見(jiàn)，移動(dòng)安全性能的提高也是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)必然趨勢(shì)。
3.3 創(chuàng)造優(yōu)良品牌及提供優(yōu)化服務(wù)
在移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展初步階段，有諸多技術(shù)起到了推動(dòng)作用，例如：手機(jī)終端與網(wǎng)絡(luò)硬件等。顯然，移動(dòng)電子商務(wù)的日益成熟離不開(kāi)技術(shù)的發(fā)展及支持。同時(shí)技術(shù)也對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到了驅(qū)動(dòng)作用，但是優(yōu)良的品牌及優(yōu)化的服務(wù)更能促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。由此可見(jiàn)，對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)而言，創(chuàng)造優(yōu)良品牌及提供優(yōu)化服務(wù)，從微觀角度是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展;從宏觀角度是引動(dòng)電子商務(wù)自身發(fā)展的必然趨勢(shì)。
3.4 全面整合移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈
在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中，移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈將進(jìn)一步深入。比如：在手機(jī)支付方面。電信運(yùn)營(yíng)商與第三方機(jī)構(gòu)的合作將更具深入，并且合作的方式也將呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。基于整體層面分析，目前已經(jīng)存在的移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的形式及格局將會(huì)被取代，對(duì)于電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈形態(tài)，將呈現(xiàn)網(wǎng)狀產(chǎn)業(yè)鏈形態(tài)[5]。此種產(chǎn)業(yè)鏈形態(tài)的主體是多產(chǎn)業(yè)鏈，并且在多層次協(xié)作的作用下共同實(shí)現(xiàn)。因此，全面整合移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)俏磥?lái)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。另外，在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中，移動(dòng)電子商務(wù)主導(dǎo)模式也發(fā)展改變，主要轉(zhuǎn)變?yōu)榛ハ嘟徊妗⒅匦陆M合的的模式。如前所述，我們知道移動(dòng)電子商務(wù)主導(dǎo)模式當(dāng)中的電信運(yùn)營(yíng)商、傳統(tǒng)渠道商以及軟件設(shè)備提供商均有各自的優(yōu)勢(shì)與缺陷。因此，采取相互交叉、重新組合便是一種有效的方法，這樣可以使移動(dòng)電子商務(wù)主導(dǎo)模式更具優(yōu)化、更具科學(xué)性，進(jìn)而為我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的良性發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4.結(jié)語(yǔ)
通過(guò)本課題的探究，認(rèn)識(shí)到目前移動(dòng)電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中存在的一些瓶頸，因此給予有針對(duì)性的改善策略便顯得極為重要。這樣，移動(dòng)電子商務(wù)才能更具發(fā)展空間。無(wú)疑，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的背景下，移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是樂(lè)觀、明朗的，相信從企業(yè)應(yīng)用、移動(dòng)安全性能、產(chǎn)業(yè)鏈整合、品牌及服務(wù)優(yōu)化等方面進(jìn)行完善，我國(guó)的移動(dòng)電子商務(wù)將能夠大大提升整體競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步為社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)健增長(zhǎng)起到推波助瀾的作用。
參考文獻(xiàn)
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1、國(guó)外城市固體廢棄物的管理
1.1 美國(guó)
在美國(guó),城市固體廢物回收上采取了許多包括直接回收、轉(zhuǎn)換利用和庭院堆肥等在內(nèi)的措施,不僅在立法上給予了強(qiáng)有力的法律支撐,還在技術(shù)、設(shè)備、管理等方面運(yùn)用了許多新理念和新技術(shù),效果很明顯。美國(guó)采用商業(yè)模式來(lái)運(yùn)行,處處都是商業(yè)的操作方式,滲透到城市生活固體廢棄物的收集、回收、處理、加工及銷售等每一個(gè)環(huán)節(jié)。美國(guó)的MSWM呈現(xiàn)出以控制垃圾源頭為先、垃圾再循環(huán)和堆肥處理居次、填埋或焚燒垃圾最后的多層次管理模式,并具有典型的商業(yè)化特色。針對(duì)廢舊電池、電腦等產(chǎn)品,美國(guó)政府高度重視其中含鉛、水銀、鎘等有毒物質(zhì)的回收再利用,決定企業(yè)購(gòu)買廢物再循環(huán)設(shè)備可減稅15%,目的是刺激廢物再循環(huán)企業(yè)的發(fā)展。
1.2 日本
日本全社會(huì)對(duì)垃圾實(shí)施了減量（Reduce）、物質(zhì)再循環(huán)（Recycle）和再使用（Reuse）“3R”政策。日本實(shí)施廚房有機(jī)垃圾的處理,將這些廢棄物,經(jīng)粉碎、發(fā)酵、脫水后加工成便于貯運(yùn)的綠色有機(jī)肥。填埋垃圾中設(shè)通氣管道,促進(jìn)垃圾中的有機(jī)物質(zhì)向無(wú)毒無(wú)機(jī)物轉(zhuǎn)化,降低垃圾滲出廢液的毒性。提高日本環(huán)保的公眾參與意識(shí),者提出的“環(huán)境共有原則”和“環(huán)境權(quán)為集體性利益原則,尤其是針對(duì)企業(yè),使其將環(huán)境保護(hù)看作是自己的一種責(zé)任,把存在的環(huán)境問(wèn)題視為會(huì)威脅企業(yè)自身生存的重大問(wèn)題,因而會(huì)主動(dòng)而不是被動(dòng)地去進(jìn)行技術(shù)改革創(chuàng)新和獲得在清潔生產(chǎn)上的優(yōu)勢(shì)。日本MSW的收費(fèi)制度實(shí)行從量制和定額制兩種形式,結(jié)合社會(huì)發(fā)展的特點(diǎn)構(gòu)建了與城市同步發(fā)展的管理模式,縮短了垃圾從產(chǎn)生到處理的距離。
1.3 德國(guó)
德國(guó)在城市固體廢物立法管理方面一直處于世界領(lǐng)先地位。德圍先后頒布并實(shí)施的《固體廢物規(guī)劃法》、《固體廢物人法》、《固體廢物處理企業(yè)的專業(yè)資質(zhì)證條例》等法規(guī)或規(guī)定。德國(guó)制定了一系列管理規(guī)范將其延伸到德國(guó)固體廢物處理、管理、運(yùn)營(yíng)和相關(guān)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,并在固體廢物治理實(shí)踐中發(fā)揮著不可估量的作用。德國(guó)在大力開(kāi)發(fā)利用廢物資源法律政策的保障下,已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了由單純污染治理到廢物循環(huán)再生的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。尤其是垃圾回收和廢物資源再循環(huán)已經(jīng)成為垃圾廢物治理的主導(dǎo)方向。鼓勵(lì)居民分類收集生活垃圾,提高生活垃圾的回收再利用率,德國(guó)還實(shí)行了一套獨(dú)特的生活垃圾處理雙軌制,并成立了一個(gè)名為“雙向回收體系”的協(xié)會(huì),由此推動(dòng)了垃圾廢物處理進(jìn)程的健康穩(wěn)定發(fā)展。此外,利用氧來(lái)控制垃圾堆肥工藝是前沿技術(shù),可最大限度地實(shí)現(xiàn)堆肥系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性和環(huán)境效益。
1.4 巴西
巴西強(qiáng)調(diào)政府、企業(yè)和社會(huì)三方的積極參與合作,一起構(gòu)成城市廢棄物管理體系。當(dāng)?shù)卣峁┟赓M(fèi)場(chǎng)地,非政府組織贊助設(shè)備,企業(yè)提供廢棄物分類培訓(xùn)。居民在MSW產(chǎn)生后,先將其初步分為干垃圾和濕垃圾兩類。市政環(huán)衛(wèi)部門(mén)專門(mén)上收集于垃圾后無(wú)償?shù)匕咽盏降膹U棄物送到合作社分揀,之后再賣給在合作社等級(jí)的提供不同回收的廠家。濕垃圾則運(yùn)往填埋場(chǎng)進(jìn)行填埋處理,或者運(yùn)往焚燒廠進(jìn)行焚燒。當(dāng)?shù)貏趧?dòng)密集型的產(chǎn)業(yè),采用當(dāng)?shù)貐f(xié)會(huì)“賽普利”模式解決巴西高失業(yè)率。巴西某些城市,還正在實(shí)施“資源回收計(jì)劃”,旨在擴(kuò)大資源回收,并將回收桶設(shè)到所有超市、百貨公司、加油站和公寓。
2、國(guó)內(nèi)城市固體廢棄物的管理與處置
據(jù)有關(guān)資料反映,我國(guó)每年產(chǎn)生的固體廢物可利用而沒(méi)有被利用的資源價(jià)值250多億元。城市固體廢棄物的排放量日益增多,占用大片土地,污染空、水體和土壤,是城市環(huán)境的主要污染源,影響了城市環(huán)境質(zhì)量的提高。
在我國(guó),城市垃圾處理一直是政府一手包攬,機(jī)制不活,城市生活垃圾處理嚴(yán)重滯后。為此,近年來(lái),一些城市引入了市場(chǎng)機(jī)制,讓一些企業(yè)作為垃圾處理主體,真正使得垃圾處理市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化,慢慢開(kāi)始將垃圾處理過(guò)渡到市場(chǎng)化。政府正在對(duì)不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的、不利于垃圾處理市場(chǎng)化發(fā)展的現(xiàn)行政策及管理制度進(jìn)行逐步改革。
我國(guó)在城市固體廢棄物的管理方面制定了一系列的法律法規(guī)作為保障,也制定了一系列的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)程來(lái)加強(qiáng)管理。通過(guò)了《固體廢物污染環(huán)境防治法》,并分別根據(jù)具體的固體廢棄物種類制定了單獨(dú)的法律法規(guī),并對(duì)固體廢物環(huán)境管理法律法規(guī)進(jìn)行了匯編,此外,先后制定了《生活垃圾填埋污染控制標(biāo)準(zhǔn)》、《生活垃圾填埋場(chǎng)填埋氣體收集處理及利用工程技術(shù)規(guī)范》、《生活垃圾衛(wèi)生填埋處理工程項(xiàng)目建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《生活垃圾填埋場(chǎng)滲濾液處理工程技術(shù)規(guī)范》。
填埋是我國(guó)目前大多數(shù)城市解決生活垃圾出路的最主要方法。填埋處置是對(duì)固體廢物進(jìn)行管理的綜合性科學(xué)工程技術(shù),而不是傳統(tǒng)意義上的堆放和填埋。中國(guó)目前以填埋為主,近幾年焚燒呈現(xiàn)出明顯的上升趨勢(shì),采用焚燒的方式處理廢棄物越來(lái)越受歡迎。為此,還需要對(duì)所有的焚燒場(chǎng),對(duì)經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)行充分的培訓(xùn)。堆肥是有機(jī)固體廢物穩(wěn)定化、無(wú)害化處理的重要方式之一。只要城市生活垃圾實(shí)行了源頭分選,堆肥就可以成為城市生活垃圾資源化、能源化的一項(xiàng)重要技術(shù),我國(guó)現(xiàn)在繼續(xù)發(fā)展該項(xiàng)技術(shù)。
我國(guó)現(xiàn)在很多企業(yè)都在發(fā)展“清潔生產(chǎn)技術(shù)”,從源頭上減少城市固體廢物的產(chǎn)生。通過(guò)產(chǎn)業(yè)組合和補(bǔ)充,促進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化,充分利用資源和能源,最大限度地減少污染物的產(chǎn)生和排放,實(shí)現(xiàn)全過(guò)程控制。這樣可以減少城市固體廢物的處理量和其潛在污染的可能性。目前,我國(guó)固體廢物資源化的水平并不高,只是單種廢棄物的回收、利用,但該項(xiàng)工作得到了政府和科技部門(mén)的大力支持,正在不斷發(fā)展和提高。
3、結(jié)語(yǔ)
借鑒國(guó)外的管理方法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),我國(guó)在固體廢棄物處理和處置上,需要結(jié)合收費(fèi)制度、立法管理、回收制度、循環(huán)利用等各方面還需要進(jìn)一步努力,在產(chǎn)業(yè)化上,要改變單純治理固體廢棄物的現(xiàn)狀,將廢物綜合利用,將其“減量化、資源化、無(wú)害化”。嚴(yán)格按照我國(guó)政府批準(zhǔn)的《中國(guó)21世紀(jì)議程》中的規(guī)定,按固體廢物處理指明的方向:“實(shí)施廢物最小化:對(duì)于已產(chǎn)生的固體廢物實(shí)行資源化管理和推行資源化技術(shù);發(fā)展無(wú)害化處理處置技術(shù)。”
參考文獻(xiàn)
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