時間：2023-09-06 17:06:49
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務主要商務模式，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：電子商務 物流 電子化 物流模式
目前，我國電子商務的物流模式主要有三種：一是自營物流，即電子商務企業的一體化改造，由電子商務企業自己建立物流網絡，獨立配送；二是與第三方物流企業（郵政、快遞、航空公司、鐵路托運部門等）簽訂物流協議，由其代為實行物件的配送；三是由電子商務企業和第三方物流企業建立“聯盟”，共同負責物流的管理和具體配送。哪種物流模式最適合當前電子商務市場的形式，哪種物流模式最具低成本、高流通以及易操作的特點是值得深入探討的。
電子商務物流的含義
當前對電子商務物流有兩種主流的認識：一是認為電子商務物流是物流電子商務化發展對物流行業施行的變革。傳統物流從古代運鹽運糧開始興起，是將委托的貨物準確、安全、快速地運送到目的地的活動，現代電子商務物流借助計算機和網絡信息技術，旨在實現物流管理的“電子化、信息化”。對電子商務物流的另一種認識是為電子商務需要建立的物流配送體系，電子商務和物流的關系可以用公式“電子商務=信息+信息傳遞+網絡交易+網上結算+物流配送”表示，是以消費者網絡交易需求為目標的一種戰略措施。筆者認為，把電子商務物流理解為物流管理的電子化有些過于寬泛，電子商務的健康、快速發展需要有效地融合商流、資金流、信息流和物流，在網絡信息傳遞和網絡交易形式趨于成熟的今天，物流配送的低效率、低質量無疑成為電子商務發展的“短板”，研究電子商務背后的物流更具有現實意義。
電子商務物流模式分析
電子商務活動根據不同的發生對象可分為五種形式，如表1所示。
這五種電子商務活動形式中，最為普遍的、問題最多的當屬B2C形式。B2C形式主要以淘寶網、拍拍網、京東商城、QQ商城及卓越亞馬遜等B2C交易網站為典型，其物流配送存在諸多問題：消費者抱怨“快遞”變“慢遞”，快遞爆倉導致快遞無法送貨上門，快遞員罷工致使快遞全面延遲，快遞處于壓貨和清理庫存的狀態等等。本文針對電子商務B2C模式的物流進行重點探討。B2C電子商務的主要物流模式有四類。
（一）郵政特快專遞
郵政特快專遞簡稱EMS，是由郵政企業經營的覆蓋全國的快遞形式，在B2C交易模式中，郵政企業從電子商務企業取得消費者收件的地址信息，安排將快件送至目的地。EMS具有快遞行業快速、準確、高效的特點，但是在當前B2C交易模式中，其接收的訂單量所占比例卻逐步減少，原因主要有兩方面：一是EMS定價高于民營快遞企業（如順豐、圓通、申通等）；二是EMS的派件速度要稍低于主流民營快遞企業。
（二）網站自建配送
網站在網民聚集區構建配送點，將網民拍下的物件送貨上門，運用這種配送形式的典型有“卓越亞馬遜”和“京東商城”等電子商務網站。網站自建配送主要需要解決的問題是配送點的選址、倉庫存貨量的協調等。這種物流形式難以獨立存在，其原因是一些偏遠地區或是網民稀疏地區難以送達，即使送達，其配送成本也很高。筆者認為，網站自建配送點的物流形式適宜網站規模化商品的配送。
（三）委托第三方物流企業
由于電子商務平臺消費者聚居地的分散性，委托第三方物流企業配送是目前最為主流的物流配送形式。委托第三方物流企業配送即由電子商務企業和物流企業簽訂物流配送協議，由物流企業全權或是部分執行電子商務活動生成物件的送達任務，而物流企業不生產也不擁有商品。這種物流形式因其專業化、快速化、準確化的優點被大眾消費群體廣泛接受。
（四）電子商務網站與連鎖經營行業的結合
連鎖經營行業是傳統性行業，其市場網絡覆蓋面廣、商品形式種類豐富、配送高效等優勢都是電子商務企業所不具備的。而電子商務平臺的商品分銷渠道多、范圍廣，越來越多的網絡受眾群體是傳統連鎖企業所不具備的。若電子商務網站與連鎖經營行業實現合作，將會填補各自的短板和空缺，有助于實現共贏。
我國電子商務物流發展存在的問題
（一）物流配送質量低
我國電子商務物流配送質量低主要體現在物流服務質量低下以及信息網絡分散兩個方面。電子商務物流不同于傳統物流行業，不僅要考慮物件的運輸過程，還要考慮物件的存儲、保管、按期送達以及物流企業自身的效益和成本控制等方面。近幾年民營快遞企業不斷增多，加大了民營快遞行業的競爭，現階段這類企業依靠不斷降低快遞價格拉攏電子商務平臺的客戶。隨著運輸成本和人員成本的增加，物流企業的低利潤自然引發服務質量水平的普遍下降，如一些快件的分揀中心出現物件“拋投”現象、節假日快件不送貨上門、快件目的地送錯以至于消費者推遲一周左右才能收件、快件在物流運輸過程中損壞索求賠償困難等問題。物流信息網絡分散也是導致電子商務物流配送質量低的主要原因，當前我國電子商務雖然發展迅速，但是主要客戶仍集中于大型企業以及政府機構，社會客戶分布零散，物流成本高且配送不及時，物流服務質量和管理存在缺陷。
（二）物流配送成本高
電子商務交易之所以能在短時間內積聚大量客戶，其“殺手锏”在于價格優勢，電子商務交易形式不同于實體店經營，不需要店面租金和雇傭店員，大批量的交易僅需幾個人即可順利完成，在同等貨品的保證下，其價格遠遠低于實體店，唯一的增值業務就是配送費用。物流的經濟配送需要集中優勢資源，結合市場和交通運輸業的實時信息，聘請專業的物流管理人才制定物流方案，旨在實現物流經濟化和可靠化發展。尤其是在國際原油價格不斷上漲的環境中，現存靠“油”運輸的物流成本直線上升（尤其是長途運輸），加之物價上漲導致的人員成本的增加，如何有效降低物流配送成本已經成為物流管理人員的“必修課”。在控制物流成本的同時，管理人員還要注意保證物流服務水平和配送質量。
網絡交易情況的調查顯示，目前我國網絡交易對象主要集中于以淘寶網、拍拍網、京東商城等網站為代表的日常消費品，200元以下的商品占據了80%的交易量，相比于國外成熟的網購體系而言，消費量遠遠不夠。我國多數電子商務交易商品的物流費用超出其原價的15%，過高的物流成本已經成為電子商務綜合化、全面化、多種類化發展的瓶頸，而且，國外“增值配送”（即通過包裝制作、加工、配置飾品或是卡片提高配送費用）在我國當前電子商務環境下是不適用的，我國電子商務企業和物流企業仍呈現出分離的狀態，物流行業的法律法規欠缺，物流人員的咨詢、培訓和教育欠缺都是經濟性配送難以實現的“絆腳石”。市場經濟條件下，物流業發展迅速，民營物流企業越來越多，競爭愈演愈烈，為了“多攬多得”，民營企業物流配送報價一再走低，但是物流成本卻在增長，物流企業的利潤空間在不斷縮小。以圓通快遞為例，其30%以上的物流業務來源于淘寶網，并且其業務量在不斷增長，但是一些地區的圓通分站卻不愿意和淘寶合作，其原因在于競爭和物流成本的增加導致其每個物件的利潤從2元縮減至8角。筆者認為，在激烈的競爭環境下，若物流企業能整合各自的優勢資源，進行合作配送，會相應降低配送成本，提高效益。
（三）市場化程度低且資源浪費嚴重
電子商務平臺的物流在現階段僅僅施行著“運輸者”的職責，而我國的物流企業在經過幾年的發展和變革之后，逐步建立了自己的交通運輸渠道、倉儲集散地、信息通訊網等現代化的物流設施，利用這些設施，可以實現物流的網絡化管理，物流節前流量預測、物流方案制定、物件跟蹤、物件包裝、訂貨和存貨管理等服務內容，可以發展物流增值業務，走市場化道路，提高利潤空間。另外，我國電子商務活動兩個主要參與者―商家和消費者，二者的分布零散導致物流資源的嚴重浪費，以淘寶B2C模式為例，淘寶90%以上都是零散的小商家，每日的交易量為3-5件貨品，物流公司若每日去大量類似的商家收取這些少量的郵件，必然會造成人員成本和運輸資源的浪費，若不及時收取貨件，等到一定的積蓄量才收取則又易延誤消費者的使用。所以，物流企業不能一味地擴大自身的經營規模，要在有限的規模下，優化物流高效管理的物流體系。
我國電子商務物流發展的對策
（一）提升服務理念
物流企業不是生產制造型企業，也不是研究型企業，其本質是服務性行業的一種，所以物流行業的服務理念和服務水平決定了其發展狀態。我國物流行業借著電子商務的“東風”剛剛實現了規模化，對于服務理念，還未受到物流企業管理人員的重視。服務是物流行業最大的競爭力，在這種市場環境下，物流企業要建立一套屬于自己的頗具特色的規范化服務理念和服務細則指導，積極尋找客戶，主動進行市場調查，幫助客戶解決物流方面的難題。在物流實際運作方面，物流企業要承擔“服務提供商”的角色，制定服務標準、分享服務信息、優化物流服務體系、培養優秀服務人員、服務于客戶、為客戶排憂解難。
（二）提高細節上的服務水平
電子商務平臺為商家和消費者提供了一對一溝通交流的機會，這也是其優勢所在，不同客戶對商品的外觀、尺寸以及功能需求各不相同。商品的差別突出的是個性化、細節化，物流服務同樣也要做到細節上，比如商品存貨顯示、商品日期顯示、易腐物品的防腐處理、海產品的保鮮處理、物流的跟蹤信息、商品的準確送達日期等。對每個客戶和每件商品規范化處理和細節上的關注會給消費者一種商品個性化、定制化的滿足感，這有助于物流企業客戶價值的實現，且能提高其市場競爭力。
（三）健全物流業相關法律法規
電子商務物流業是剛剛興起的朝陽性產業，有關法律法規制度還不健全。正是由于法律法規的欠缺，才引發了多起糾紛，如物件損壞糾紛、物件地址發錯糾紛、物件延遲送達賠付糾紛等。目前，各個物流企業運營和賠付細節方面的規章制度大多是自己制定的。因此，隨著物流業的快速發展，我國急需健全適合電子商務物流領域的法律法規，才能有助于監督和促進物流業的健康發展。
（四）完善物流基礎設施
物流的基礎設施包括網絡體系、運輸體系、管理體系、倉儲體系和通信體系。我國物流企業的基礎設施建設當前面臨兩個方面的問題：一是基礎設施體系之間的協調；二是物流從國內向國際化的轉變。物流行業的評價指標在于時效和服務質量，而各個體系和部門之間的協調關乎這兩個方面，協調不好，時效低且服務質量下降。所以，物流企業要切實做好各個部門的“無縫對接”，實行科學化管理，搭建健全的物流網絡。在全球經濟一體化的形式下，國內外電子商務貿易往來逐漸增多，我國被稱為“世界工廠”，電子商務物流走出國門是必然趨勢，所以在國外建立物流分點，在世界范圍內的合理布局是具有戰略意義的。
（五）建立物流服務監測體系
物流行業的服務性監測體系的建立有助于收集市場的動態信息，并據此做出動態調整。電子商務物流服務分為商品售前、售中和售后三大階段。商品售前的監測包括客戶存貨量、客戶訪問頻率、售前咨詢內容等；售中監測指標主要包括訂貨時間、周期、延遲、信息跟蹤和反饋等；售后監測指標包括退貨處理、商品以外損壞賠償等。
參考文獻：
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關鍵詞：建材家裝 電子商務運營模式 選擇分析
一、引言
隨著互聯網的迅速發展，企業電子商務運營模式應運而生，并在理論和實踐的相互作用下不斷發展成熟，逐步形成處于網絡環境、傳統環境之間的新型營銷模式，并在一些行業運用中取得了階段性的成效。建材家裝行業由于其產品特點、客戶消費特點、電商營銷難點等因素，建材家裝企業電子商務運營起步較晚，在運用規模和普及程度上都十分有限，如何選擇適應自身發展的電子商務運營模式成為建材家裝企業新的焦點和難點。從建材家裝行業看，部分企業在選擇電子商務運營模式方面做了積極探索和嘗試，產生了寶貴的經驗或教訓，但總體看，建材家裝企業在選擇電子商務運營模式方面并不成熟，尤其是與自身企業匹配方面欠妥當，從而導致電子商務運營對整個建材家裝行業的營銷起到的作用是非常有限的，直接產生的經濟效益也是不明顯的。本課題主要研究分析建材家裝企業電子商務運營模式，希望能夠為建材家裝企業的電子商務運營提供一定的幫助，為電子商務運營模式的選擇提供參考意見。
二、建材家裝企業現行電子商務模式分析
隨著網絡技術的快速發展，建材家裝企業在設計、材料生產、加工、安裝、技術支持、咨詢服務等環節引進了電子商務運營模式，并且占據的比重越來越大，整個行業的電子商務市場呈現了蓬勃發展的態勢。目前建材家裝企業的電子商務運營模式主要有企業自建直銷模式、第三方電子商務服務平臺、移動電子商務運營模式。
（一）企業自建直銷模式
目前，大部分知名的建材家裝企業都建立了自己的網站，用于宣傳企業、展示品牌、銷售產品等，具有直接掌握終端消費者資源、提高顧客認知度、培養消費習慣、積累運營經驗的作用。這類企業比如TATA木門、曲美家具、貝爾地板等。部分企業特意專門設立了的電子商務運營部門，但是，目前整個建材家裝的運營狀況是不均衡的，很多現有的網站存在著比較嚴重的問題，如網絡查詢功能簡單，用戶不易找到自己需要的信息，咨詢也常常得不到響應等，導致不僅得不到電子商務運營的預期效果，而且還增加了運營成本，加大了獲取用戶的難度。從建材家裝企業電子商務運營的的總體情況來看，大部分企業只處于“商務電子化”的初級階段，只是為了建站而做電子商務，而不是為了銷售盈利和獲取客戶來對電子商務進行深度運營，可以說是建設的多、經營的少，投入的多、回報的少。部分企業的自建直銷網站只停留在靜態網站建設的水平上，只起到宣傳公司和展示產品的作用，交互性、操作性、功能性不強，沒有開展產品直營、活動促銷、客戶調查、產品反饋、關系管理等，沒有直接增強企業的競爭力和增加企業的業務量、利潤額。
（二）第三方電子商務服務平臺
泛指獨立于產品或服務的提供者和需求者，通過網絡服務平臺，按照特定的交易與服務規范，為買賣雙方提供服務，服務內容可以包括但不限于“供求信息與搜索、交易的確立、支付、物流”。建材家裝企業利用第三方電子商務服務平臺具有降低運營成本、避免重復投資、減少資源浪費、強化資源整合的作用，以致利用第三方電子商務服務平臺成為主流模式。按照其業務范圍、服務地域范圍及一些標準，可以劃分為不同的類型。建材家裝企業的電子商務網站按地域分為全國性和地方性的電子商務平臺，如中國建材家居網、中國家裝網、中國建筑裝飾網，齊家石家莊家居網、石家莊建材網、廣東建材網等；按行業分為專業性和綜合性的電子商務平臺，如中國廚具網、土巴兔裝修網、木業網、愛有窩裝修網，京東網、亞馬遜網等；按照運營商來劃分包括行業主管或官方部門建設的綜合性營銷平臺和網絡服務公司及其他投資人創建的網站，比如方維家裝、土拔鼠、六裝網、好工長網等。借助第三方電子商務服務平臺的優勢是消費者體量大，聚集效應明顯，較易引導消費習慣，獲取消費客戶，劣勢是產品同質化競爭激烈。
（三）移動電子商務運營模式
移動電子商務是基于互聯網絡技術下的新型模式，近年來發展迅速，它利用無線通信技術和移動互聯網進行數據交互，通過移動設備媒介與企業電子商務服務平臺連接及互動。
1.具有靈活性。移動電子商務有效突破了傳統媒介的時、空制約，推動電子商務交易更加便捷，消費端（需求側）從單一、固定的選擇電腦平臺操作轉向具有多選擇、能移動的移動電子商務轉變，提高了交易效率。
2.具有方便實用性。移動電子商務可以應用對移動互聯網的先進技術，如條形碼技術、移動支付技術、模擬體驗技術等。如條形碼技術的使用，用戶只需用移動端對條形碼進行掃描，就可以通過檢索到相關信息，具有較高的實用性和可操作性。
3.使用群體廣泛性。移動電子商務潛在消費群體巨大，我國的移動終端用戶增速較快，并已超過電腦上網的數量，所以潛在消費群體更有待進一步挖掘。
4.技術優勢性。移動電子商務通過移動網絡終端進行數據傳輸，而移動網絡終端的技術的優劣更關系著電子商務交互的速度和質量，與傳統的交易平臺相比，移動電子商務終端技術進步較快，更新速度頻繁且費用較低，所以為移動電子商務的發展奠定了硬件基礎。
三、電子商務模式選擇分析
很多因素在影響建材家裝企業對電子商務模式類型的選擇。本文將電子商務模式選擇的影響因素歸納為支持因素、競爭因素、需求因素。
（一）支持因素
支持因素指企業本身是否具備開展電子商務的條件，如企業的經營類型、信息化程度、供應鏈的構建能力等。
1.從企業的類型分析，經營范圍劃分可以分為商業企業、制造業企業和服務咨詢類企業，任何類型的企業都可以進行電子商務運營，創造價值，但不同類型的企業在運營中存在不均衡問題，如建材生產類、經營類企業客戶相對穩定，可直接進入網上銷售，但需具備一定配送條件，信息咨詢服務類企業的客戶不穩定，但可以方便的運用電子商務轉移產品，提供服務。
2.從企業的信息化程度分析，信息化程度是電子商務運營的基礎，決定著電子商務運營的質量，企業的信息化程度稿，就可以在較高的基礎上開展電子商務，反之，如果企業的信息化程度低，就必須進行信息化建設，為電子商務運營創造必備的基礎條件。
3.從供應鏈的構建能力分析，供應鏈通過對商流，信息流，物流，資金流的控制，對供應商、制造商、運貨商、分銷商、零售商和最終用戶等各相關聯的組織組成的鏈條關系。如果具備較好的供應鏈構建、維護和管理能力，就能通過電子商務運營，使供應鏈各方聯系更快、更精確、更便捷，并能實現信息資源共享，獲取客戶需求和管理決策支持。
（二）競爭因素
波特五力模型是邁克爾?波特（Michael Porter）于20世紀80年代初提出，它認為行業中存在著決定競爭規模和程度的五種力量，這五種力量綜合起來影響著產業的吸引力以及現有企業的競爭戰略決策。五種力量分別為同行業內現有競爭者的競爭能力、潛在競爭者進入的能力、替代品的替代能力、供應商的討價還價能力、購買者的討價還價能力。而建材家裝企業進行電子商務運營，創造價值，促進企業發展時就會面臨競爭，從選擇電子商務模式角度出發，主要的競爭因素包括：同行業競爭、潛在競爭、替代者的競爭。
1.同行業競爭。主要是企業所面對的最強大的一種競爭力量，在建材家裝行業而言，每個運用電子商務的企業一般都會面臨不同類型、不同規模、不同發展階段的企業競爭，在競爭的作用下，強者恒強，弱者更弱。因此，選擇電子商務交易模式極為重要，不同的模式對應著不同的同業競爭對手。
2.潛在競爭。潛在競爭對手是指暫時對企業不構成威脅但具有潛在威脅的競爭對手，在電子商務發展環境中，出現了眾多能夠克服行業壁壘的企業、具有協同效應的企業、整合客戶或供應商的企業，所以對潛在進入者競爭進行分析對電子商務模式的選擇非常重要。
3.電子商務運用的普及和發展，對電子商務運營的企業越來越多，同行業甚至是跨行業替代者的競爭也越來越激烈。產品細分的電子商務企業和綜合類電子商務企業之間的界限逐步模糊，產品交叉越來越明顯，這對企業選擇電子商務模式有一定的影響。
（三）需求因素分析
所謂需求因素是指企業所面對的市場與客戶是否有對電子商務的需求，其主要決定因素為企業目標消費者的特征。
1.企業目標消費者的特征。目標消費者是企業產品、服務的直接使用者，消費者的需求也直接決定著購買目的、意愿和決策。所以，目標消費者的情況對建材家裝企業是否對電子商務進行運營，以及面對消費者的需求選擇何種電子商務模式有著決定性的作用。如果建材家裝企業的目標消費者有較強的意愿通過電子商務滿足購買產品或服務的需求，就對企業進行電子商務運營是有利的；相反，則不利于企業開展電子商務工作。在具體的操作實踐中，不僅要了解目標消費者運用電子商務的意愿強度，而且要更細化的研究目標消費者選用何種電子商務模式的喜好程度。
2.企業對電子商務的認知程度。企業對電子商務的認知程度主要是指企業的管理者對電子商務運營模式的認知、理解、期望、重視程度，以及對開展電子商務工作的意愿，這對企業利不利用電子商務和選擇何種電子商務模式有直接的關系。企業的管理者對電子商務的重視程度高、理解較為深刻、實施意愿強烈，那么就對企業電子商務的運營和發展就有良好的促進作用。
3.企業與目標消費者的交易標的。主要包括企業為消費者提供的產品和服務，這些產品和服務的特征和性質決定了消費者市否運用電子商務媒介進行消費，而且一些產品與服務的特性決定了電子商務運營的具體模式。企業與消費者對電子商務應用的共同需求是操作便捷、節約成本、提高效率，這些內容將直接影響電子商務運營模式選擇。
參考文獻：
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一．電子商務人才培養存在的問題
電子商務作為全球經濟發展的趨勢，將成為以后貿易活動的基本經濟形態。企業需要大量的電子商務人才，而目前高校培養出來電子商務人才卻不能滿足企業的需要，出現了電子商務迅猛發展的市場需求與人才培養的嚴重滯后的現象，據專家調查，每年電子商務畢業生專業對口的實際就業率不到30%，反映出高職院校在電子商務人才培養過程中存在著問題，主要表現在：（1）專業定位不清，無專業化的支撐點辦學指導思想滯后，專業建設思路不明確，專業定位不清。電子商務涉及到信息技術、經濟、金融、市場營銷和管理等諸多知識，但學生的精力有限，結果最后培養的是什么都懂一點但樣樣都不精的泛泛之才。“電子商務”涉及到的知識面甚廣，需要尋求更專業化的支撐點。（2）辦學模式陳舊，課程體系設計不合理電子商務授課內容與企業實際應用存在脫節。許多學校在電子商務人才培養方面，往往大談要培養跨世紀的復合型人才。然而，電子商務所需要的復合是立足于特定行業和崗位，需要的是在一技之長的基礎上的復合。（3）師資力量薄弱，缺乏精品教材及突出實踐的教材電子商務要求各學科高度融合，市場需求推動網絡技術創新、技術創新又推動模式創新，電子商務工作者要有起碼的技術和商務方面的復合性的知識結構。目前高職院校從事電子商務教育的教師大多是從管理、經濟、計算機等專業轉行而來，缺乏電子商務的實踐經驗，而且電子商務知識不系統、不全面、不扎實；同時，高質量、突出實踐操作、適用于高職高專學生使用的教材也不多。
二．電子商務對職業教育提出新的要求
“十二五”具體提出了今后5年內電子商務交易額翻兩番-----突破18萬億元。電子商務快速發展，整個社會急需既懂電子，又懂商務，既會應用，又會創新的復合型的人才。這對高職高專的職業教育提出新要求。目前對電子商務人才需求的主體是企業，企業對電子商務人才的需求主要有五個層次：⑴電子商務的策劃和高級管理崗位人員，主要從事商務系統整體運營策劃和組織管理工作；⑵電子商務應用崗位人員，主要從事電子商務的相關業務如商品管理、物流配送、網絡營銷的相關工作；⑶電子商務技術性崗位人員，主要從事電子商務平臺設計開發、網站設計與建設、電子商務平臺美術設計等相關工作；⑷電子商務創業人員，能借助電子商務這個平臺，利用虛擬市場提品和服務，又可以直接為虛擬市場提供服務；⑸綜合管理人才崗位方向，主要從事電子商務平臺綜合管理和企業電子商務綜合管理等工作。
三．電子商務人才培養研究策略
電子商務人才培養的總體目標指出電子商務培養的人才必須是既懂商務理論與實踐，又懂電子商務應用技術，能從事電子商務信息系統建設、系統應用和系統管理與維護的德才兼備的電子商務人才。針對不同層次的人才，各個學校選擇不同的培養途徑。目前高職高專電子商務專業所培養的人才主要是電子商務應用人員和電子商務技術人員。1.專業定位根據電子商務活動實踐性較強的特點，需要對電子商務人才的培養模式進行創新。目前技術型人才主要依靠各高職院校和科研單位培養，需求量最大的應用型人才則主要依靠職業學校來培養。技術應用型人才要求有扎實的計算機根底功底，還應該了解企業的流程，管理需求以及消費者心理。商務型人才不但要掌握網絡和電子商務平臺的基本操作，也是管理和營銷的高手。高職院校根據市場的需求做合適的定位。2.教學模式高職的電子商務應確立“產學研”相結合的培養模式。目前不少高職學校已經意識到建立“電子商務實踐中心”，直接從事電子商務活動對培養電子商務人才的重要性，同時，聯合具有一定電子技術優勢的企業和科研單位，組成“產學研”聯合體。實踐證明，這種模式，對電子商務專業教育，效果顯著。3.師資建設電子商務屬邊緣性、交叉性和綜合性學科，且理論與實踐并重。因此，首先要培養一批能將信息技術與商務理論和實踐相結合的、具有復合型能力的教師隊伍。通過校企合作，頂崗實習等方式進行商務實踐、教學和科研工作，使教師具備較深厚的電子商務知識和較高的電子商務駕馭能力，從而能勝任對各類人才的培養任務。4.課程建設電子商務專業在不同高職高專院校里要求的課程是不一樣的，但是主要都偏重于電子商務計算機網絡技術或者商務模式。這樣在不同院校因課程設置的不同而培養出來的學生的專長也會有一定的區別。就電子商務的發展來看，培養應用型技術型人才的專業課程主要應包括：計算機和互聯網絡技術、通訊知識、商務理論與實踐、電子商務原理、投資與效益分析、電子商務操作和系統管理等。
四．結語
電子商務正重塑傳統生產模式，零售模式。社會經濟結構將會發生巨大的變遷，市場競爭加劇，電子商務生態圈日漸形成與完善，某些現存崗位將會消失，取而代之一批新的崗位和新的商機。企業發展電子商務的過程中需要不同類型的電子商務人才，真正的電子商務人才是實踐的產物。高職院校應根據市場的發展和需求隨時調整自己的電子商務人才培養方案，才能立于不敗。
作者：萬琪 單位：江西外語外貿職業學院
【關鍵詞】電子商務 模式 存在問題
展開我國電子商務發展的歷史畫卷，經歷過激情、瘋狂，也有過絕望、思考，更有過不懈的奮斗。“紛紛紅紫已成塵，布谷聲中夏令新”，中國的電子商務在歷經寒冬之后，終于走出陰霾迎來春天，而如今的電子商務正處在萬物欣欣向榮的初夏時節。
一、電子商務及我國電子商務模式
電子商務（Electronic Commerce），主要利用Internet從事商務勞動或活動，是在技術、經濟高度發達的現代社會里，掌握信息技術和商務規則的人，系統化地運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。
電子商務模式按照參與主體來劃分，主要有以下幾種：
（一）企業對企業電子商務交易模式（B to B），指企業之間進行的電子商務活動。B to B模式又可分為B to B to B模式和B to B to C模式兩種。B to B to B即企業—企業—企業電子商務模式，是以B to B模式為基礎，實際上是在常規的B to B模式中增加了一個中間商的環節，而B to B to C模式則是從B to C模式的基礎上發展而來。
（二）企業對消費者電子商務交易模式（B to C），指企業對消費者進行的電子商務活動，這種模式主要依賴于網上銷售模式，這種模式的電子商務在近年來發展迅速。
（三）消費者對消費者電子商務交易模式（C to C），在這個模式中商品是直接由消費者出售給消費者，它主要是消費者與消費者之間的貿易，互聯網電子商務的發展為C to C打開了方便之門。網上拍賣網站便屬于此類。
以上是我國現存的主要電子商務模式，除此之外，按照參與主體劃分，還包括企業對政府（B to G）、消費者對政府（C to G）、企業對消費者對企業（B to C to B）等模式。
二、電子商務發展對我國國民經濟的作用與影響
與傳統行業相比，電子商務不僅吸收了大量的就業，具有靈活的企業機制和較強的創新能力，不斷成長成為能夠適應經濟和社會發展的新興產業，并且極大地促進了國民經濟的轉型，促成了制造業、流通業與服務業的升級。
電子商務的發展促進和提升了傳統產業的發展。電子商務的發展不僅能夠減少傳統產業在經濟中占有的比重，轉變高消耗粗放型的經濟增長方式，減少資源和環境的破壞，而且電子商務還將有效推動中國經濟增長方式的轉變，促進經濟結構的優化升級和產業結構的高級化。
電子商務有助于中小企業的成長。通過互聯網，中小企業能獲取過去只有大型企業才能得到的資源、信息和知識。信息技術能夠幫助為中小企業拓展業務范圍，獲得全球的知識基礎，聯系到全球網絡和通訊，給中小企業的發展提供了平臺和機會。
電子商務有利于提高區域競爭力，由于信息技術和網絡的發展，在網絡構建具有高度一體化的全球經濟中，經濟活動通過網絡將促進資源的優化配置，使各個區域的企業可以在充分發揮比較優勢的同時，充分利用國內外的資源，從而極大地提高了企業的生產力和競爭力。
三、我國電子商務發展存在的問題及對策
我國發展電子商務當前存在和急需解決的主要有以下一些問題：
（一）安全難題。安全對電子商務的重要性是不言而喻的。任何個人或團體都希望能夠在電子商務的運行過程中確保自身信息安全。安全問題包括網絡系統的安全、網絡內部的信息安全、信息在網絡上傳輸的安全、網絡用戶的身份識別等。
（二）物流的滯后。電子商務最終的資源配置還需要完整快捷的物流系統，但目前我國的倉庫周轉率只有發達國家的30%左右，滯后的物流無法滿足快速、低成本的電子商務流程的要求。
（三）網絡基礎設施建設滯后。雖然我國電子商務發展迅速，但我國網絡基礎設施仍相對較弱，這在網絡技術、消費水平、通信速度、安全條件等各方面都限制了電子商務的快速發展。
（四）商業信用問題。中國市場目前還不是很成熟，社會信用體系還不完善，這使得消費者對網上購物有一種不安的心理，對屏幕上指定的貨物與實際送達的是否一致抱有懷疑，并且對質量問題也有擔心。
縱觀當前經濟發展水平和企業的經營狀況，電子商務是機遇與挑戰并存，并且挑戰大于機遇。為了促進我國電子商務的健康發展，應積極地采取有效措施：
1.建立信用意識，完善信用體系，為電子商務的發展提供一個具有良好信用意識的社會環境。一方面，通過普及教育知識提高全民素質，建立信用意識，同時媒體和社會各方面也應積極配合宣傳，從而構建一個良好的社會信用環境。另一方面，通過建立電子商務協會和電子商務認證中心，構建社會信用評價體系及相應的法律法規，進一步完善社會信用體系。
2.推動電子商務的相關立法。政府應積極健全電子商務的相關法律制度，通過明確參與電子商務各方的法律責任，不僅有利于打擊網上虛假廣告等欺詐行為，維護消費者的合法權益，同時也有利于營造良好的社會誠信環境。
3、改進技術和加強監督解決網絡安全問題，為電子商務提供安全保障。對于網上交易安全管理，在努力探索和改進相關的技術的同時，要加強各方面的監督，通過建立健全法律制度和完善與網絡信息安全有關的法律法規體系，以確保網上交易的合法權益，同時對破壞網上交易權益的行為進行立法嚴懲。
4.切實加快信息基礎設施建設，為電子商務的發展提供必要的物質基礎。電子商務發展的載體是網絡的建設和運營，電子商務的應用和發展依賴于完備的信息基礎設施。政府應該加大投入，加強信息基礎設施的建設，盡快形成電子商務的外在支撐環境。
參考文獻：
[關鍵詞]：戰略支點 電子商務 贏利模式
2013年7月，總理在廣西考察調研時指出：“廣西要成為西南、中南地區開放發展的新的戰略支點”，這就需要廣西找到新的經濟增長點，實現經濟水平的騰越式發展。在傳統貿易中廣西與中東部地區差距明顯，但在電子商務領域，廣西基礎建設和環境建設已基本完善，與中東部的差距不大，可作為經濟發展的突破點和新新增長點。為此，在2015年廣西壯族自治區政府專門出臺《關于加快電子商務發展的若干意見》，確定廣西電子商務發展六大重點方向，到2020年，全區電子商務交易總額力爭超過1萬億元，其中網絡零售額超過1400億元，規模以上企業電子商務應用率達到90%以上。
一、廣西電子商務贏利模式構建環境現狀
全區14市，均有有電子商務活動。其中，南寧、桂林、柳州三市居前三位，三市電子商務交易額分別占全區48.3%、10.8%和9.0%。2015年，在調查的企業中，電子商務銷售企業營業收入1404.74億元，營業成本為8239.90億元，實現企業利潤113.04億元。營業收入利潤率為8.05元/百元，成本利潤率為13.46元/百元，分別比沒有電子商務銷售的企業高2.95元/百元和7.58元/百元。但從社會效益的角度分析，能給企業和社會帶來實效的品牌電子商務企業很少，主要原因是沒能找到合適的贏利模式，主要表現在以下幾個方面：
（一）企業電子商務應用普及程度低
長期以來，傳統企業把競爭的焦點放在實體經營上，缺乏對電子商務的運作經驗，企業電子商務意識差、資金投入少，難于開展電子商務工作。2015年，在廣西規模以上企業中，工業、建筑、批零、住宿和餐飲、服務業等企業只有2.9%的企業開展電子商務應用，低于全國7.3%（2014年數）的平均水平。從規模看，中小企業比重占97.4%，只有2.7%的企業運用電子商務銷售或采購，遠低于全國中小企業6.6%（2014年數）的電子商務運用水平。從行業看，信息傳輸軟件和信息技術服務業為20.5%，開展電子商務應用普及程度最高；其次是住宿餐飲企業為12.8%。建筑企業開展電子商務應用普及程度最低，僅為0.7%。
（二）建立第三方電子商務平臺的綜合環境有待完善
一是費用成本高，影響第三方網站落地。如廣西是全國最大的蠶繭生產省區之一，但蠶繭網網站注冊在深圳。主要原因：在廣西建設第三方電子商務平臺時，收取有關費用偏高，平臺企業開具銷售發票困難，影響第三方電子商務平臺落地廣西。二是信用體系建設不完善。電子商務的發展急需出臺電子商務合同規范，加強對電子商務合同的監管，以減少或消除在線交易雙方的風險，促進信用體系建設。三是虛擬市場監管不力。這方面主要出現的問題包括在線產品信息管理、交易服務的監管及消費者權益保護等。
（三）產品知名度低，質量安全標準體系不健全
由于電子商務開發商分散、企業網站分散，已建成的網站不僅缺乏必要的技術維護和內容更新管理，更主要的是缺乏集中推廣的渠道，在幫助企業拓展國內外市場方面收效甚微。一是廣西產品在全國的知名品牌少，影響電子商務企業的效益。有的企業產品，通過第三方電子商務平臺銷售產品或服務，但在全國知名品牌少，影響消費者在網站的點擊率，影響交易數量和平臺企業收益。二是消費者選擇產品或服務渠道多。產品或服務多，國家標準也多，如食品安全標準體系和目錄多達1000多項，按照慣性思維，消費者就會選擇已經用過的、或聽他人宣傳的產品。新產品要打開市場，消費者一定會考慮食品安全指標、控制要求是否達到標準，或者符合國際通行做法并適應自己膳食結構等。三是電子商務交易的安全問題。如無法準確知道經營者的信用狀況，是否有網絡經銷的資格；敏感信息和交易數據在傳輸過程中是否被惡意篡改。四是電子商務網站無法驗證登錄到網站上的客戶是否是合法用戶，網上交易行為一旦被某一方否認，另一方難以找到用于仲裁的、已簽名的記錄依據等。
（四）電子商務交易物流配套體系仍需完善
一是缺乏物流龍頭企業帶動。在廣西物流企業中，物流配送體系有待完善，物流管理水平低，無法統籌協調產品與港口、鐵路、公路、水路航運等運能調入調出。各自為政使運輸費用居高不下，全區范圍或更廣范圍的物流配送能力不足，企業只能舍近求遠完成物流。二是物流企業誠信服務亟待提高。后發展地區的消費者，更多的關注物品丟失后，物流公司有關條款的理賠問題，物品丟失后消費者的權益如何獲得保護等。三是物流企業費用高。如小額交易運輸成本所占交易額比例過高等。四是物流企業小，創新、服務和支撐能力有待提高。
二、廣西農村電子商務贏利模式構建的環境特點
受當下廣西電子商務環境、主體的商業意識以及廣西電子商務的發展現狀等方面影響，廣西電子商務贏利模式有別于其他電子商務的運作，而具有自身獨有的特點。
（一）廣西電子商務贏利模式隱蔽性和模糊性
筆者在對廣西電子商務調查中發現，贏利模式具有隱蔽性、模糊性的特點，電子商務主體對如何贏利，未來能否贏利缺乏清醒的認識，導致實踐經驗不成體系，無法對贏利模式加以自覺調整和設計，沒能來普及性的實惠；從理論層面來看，以發達省份為背景研究電子商務贏利模式的居多，擁有巨大潛力的廣西電子商務則較少地受到決策層和學界的關注，以致缺乏理論指導。主要體現在：利潤點模仿性太強，導致利潤屏障缺失，如眾品網；定位模糊不清，導致沒有成型的商務面和業務面，如廣西時空、北海在線、南博網；缺少專業素養，導致沒有實力的利潤點，如北海265團購網、試客聯盟；利潤源有限，導致有場無市，如南珠網上商城、南寧（中國-東盟）商品交易所、商務部新農網廣西站等。因此，挖掘可贏利的廣西電子商務模式，是廣西經濟發展的突破點和常態化手段。
（二）廣西電子商務贏利模式生態h境的薄弱性
廣西電子商務贏利模式的生態環境是農村電子商務生存和發展的外部環境和內部生態鏈的狀況。
任何一個行業若想取得較優的發展，除了要發展行業得以安身立命的核心競爭力外，適宜的外部環境也是非常重要的。就目前而言，廣西電子商務的外部環境尚待優化。首先，從政府主導的相當一部分電子商務網站來看，其功能單一，僅停留在產品信息的、宣傳階段，而且信息更新的實時性嚴重不足，更不提實現電子商務的交易了，這極大的影響了主體發展電子商務的積極性；其次，廣西電子商務網絡基礎設施并未充分完善。雖然廣西現在的網絡覆蓋率逐年提高，但是要實現讓大多數用戶接入互聯網的目標，仍然需要網絡服務提供商的大力支持；最后，消費者對電子商務的接受性較低。大多數消費者仍然習慣于在實體商店購買，對于網上銷售的產品更多持觀望的態度。
電子商務內部生態鏈決定了電子商務開展所需的相關行業配套，包括廣西電子商務網基種群和電子商務應用種群的建設。其中電子商務網基種群是指為電子商務應用提供必不可少服務的機構和個人，包括商流、物流、資金流、信息流、IT服務等，而電子商務應用種群是指采用電子商務方式提供服務的機構和個人。電子商務網基種群和電子商務應用種群之間是一種相互作用的過程，廣西傳統經濟發展相對落后，由于經濟發展和意識等問題的存在，導致電子商務應用種群的缺稀，無法形成有效的電子商務市場，電子商務沒有形成氣候，沒有領軍的電子商務網站和電子商務交易主體，難以起到示范作用，因此無法帶動電子商務網基種群的配套建設，導致物流、支付等相關服務落后。如筆者網上隨機調查了46家廣西電子商務網站發現，網站基本用于企業和產品的宣傳，但由于技術原因沒有實現網上支付，也不提供物流等相關服務。
（三）廣西電子商務贏利模式意識的自發性
大部分的主體由于理論知識欠缺，對新興的電子商務買賣方式，即使真正參與其中，對于其如何贏利，也難以做過多的思考。這就使得廣西要發展電子商務，就要自行摸索，不斷試錯，最后成功的一部分地區會總結出一些實踐經驗和贏利的方法，但這些只有實踐沒有理論支撐的經驗或方法通常缺乏系統性、結構性和理論性，導致廣西電子商務贏利模式自發式形成，對現實的指導意義有限。
三、結論
關鍵詞：網絡經濟；電子商務；模式創新
一、引言
進入到新的發展時代，網絡技術已經在諸多領域得到應用，并帶動新的產業發展。其中電子商務是近些年發展比較迅速的領域，在網絡經濟環境下，電子商務模式的創新就比較關鍵。
二、網絡經濟中電子商務模式及發展現狀分析
1.網絡經濟中電子商務模式分析處在當前的網絡經濟發展背景下，電子商務的模式創新應用就比較重要。電子商務模式的創新是在新技術的應用上實現的，電子商務的發展需要有技術的支持[1]。電子商務屬于商務模式范疇，在管理水平以及科學技術等方面，都會對電子商務產生很大影響。在網絡經濟的發展下，注重電子商務模式的創新應用就比較重要。2.網絡經濟中電子商務發展現狀分析。網絡經濟環境下的電子商務發展過程中，電子商務發展的勢頭比較強勁，全球化經濟的發展背景下，使得人們對電子商務的應用重要性有了更深的認識，在近些年，我國的電子商務發展也比較迅速，對國內的經濟整體水平提高也起到了積極促進作用。在當前我國處在重要的經濟轉型時期，電子商務模式的創新應用也迎來了新的發展機遇[2]。在互聯網+的政策支持下，對電子商務的發展也打下了堅實基礎。我國在電子商務平臺的去團購化的發展趨勢也愈來愈清晰，在網上支付層面不斷的得到拓展以及深化發展。
三、網絡經濟中電子商務模式發展問題和創新
1.網絡經濟中電子商務模式發展問題。網絡經濟環境下的電子商務模式的發展過程中，受到諸多層面因素的影響還存在著一些問題。電子商務的發展失衡問題愈來愈嚴重，對區域的差距拉大的趨勢也愈來愈突出。網絡經濟發展下，由于區域經濟的差異性，就會對電子商務的發展失衡的問題有著影響，在西部地區的優勢發揮上比較困難。再者，網絡經濟下的電子商務發展中，在一些基礎設施因素的影響下，也對電子商務的整體發展水平的提高有著很大阻礙。主要就是受到互聯網的普及方面沒有全面性呈現，在征信體系層面沒有完善化建立，在監管的漏洞問題上還沒有及時有效的解決等。再有就是受到第三方物流的發展因素影響，以及金融引導能力層面的限制等，也會對電子商務的發展有著阻礙。另外，網絡經濟發展過程中，電子商務發展的平臺區域特征沒有得到全面性的展示，這就使得西部地區的市場很難得到有效拓展[3]。在進入新的發展時期以來，我國在電子商務領域的發展比較迅速，但是在特色產品的質量認證等方面還受到一些因素的影響，對網絡交易和共享經濟戰略的實施還有著相應影響。2.網絡經濟中電子商務模式創新探究。為保障網絡經濟下的電子商務模式的應用作用充分發揮，就要能充分注重模式的創新應用。這就要能注重電子商務運營模式的創新發展，主要從幾個重要層面著手實施，在宣傳平臺方面的創新發展要加強。電子商務的便捷交易平臺的建立，為消費者提供了有利交易場所，節省了時間。這就需要在新的發展環境下，對平臺的宣傳工作要能加強。通過對微信以及微博等社交軟件的應用，對電子商務的平臺要加大宣傳力度。在銷售平臺方面，要能走向平臺化的發展，在對服務平臺層面也要能結合實際加強服務水平的提高。要能對電子商務模式的應用技術進行創新。電子商務模式的良好發展，就要能從技術層面進行著手，對大數據技術的應用要能加強。不同的經濟領域發展過程中，將大數據技術的應用就能在數據信息的深度挖掘方面進行加強。通過大數據技術的應用，就能對動態化以及海量的數據信息進行整合。對云計算技術的應用也要能加強，以及對物聯網的技術加以應用。在這些技術的科學應用下，就能有助于電子商務的模式應用質量的提高。4G時代的到來，也要在電子商務模式方面進行結合應用。移動終端產品以及互聯網服務的融合趨勢比較顯著，在對電子商務的模式創新方面，就要從信息化服務上進行著手。可以把銷售終端服務以及物流管理等和移動電子商務的發展進行結合，這就能促進用戶以及企業對物流信息的流動查詢，對物流方向的掌握就能實現及時性[4]。同時也能讓手機成為人們的隨身錢包，這就能方便用戶的消費。網絡經濟環境下的電子商務模式創新發展，就要能充分重視價值鏈的創新。要能對電商價值鏈進行優化，注重客戶關系的管理加強，注重用戶的體驗等。在產業鏈分工領域方面也要能注重創新。電商企業在當前逐漸向著全產業鏈的布局方向進行發展，并逐漸的形成電子商務生態圈。在未來的發展過程中，對電子商務的模式創新應用，才能有助于網絡經濟的繁榮發展。
四、結語
綜上所述，在新的經濟環境下，加強對電子商務的良好發展以及模式的創新，就要從實際出發。企業的發展只有充分重視電子商務模式的創新應用，才能為自身帶來更大的經濟效益。通過此次從理論層面對電子商務創新模式進行研究，就能促進電子商務在市場中作用的更大發揮。在網絡經濟發展背景下，要對自身的發展情況加強分析，和電子商務的模式發展相結合。
參考文獻:
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關鍵詞：中小型企業電子商務第三方電子商務模式
中小企業是我國實現社會主義現代化進程中的中堅力量，大力發展中小企業電子商務，提高中小企業的市場競爭力，這具有深遠的歷史意義和現實價值。中小型企業電子商務的發展，不僅可以為社會提供大量的就業，而且能降價交易的成本，從而促進經濟的持續增長。因此，發展中小型企業的電子商務具有長遠的現實意義。
一、中小企業第三方電子商務模式的優勢與功能
電子商務的發展需要電子商務平臺作為支持，但無論是由買方或者是賣方來組建的電子商務平臺都無法保證交易的公平性和公正性，平臺的發展就受到了阻礙。第三方電子商務平臺也便應運而生。第三方電子商務主要是為賣方和買方提供信息和交易服務的電子場所，具有以下特性：
1、中立性：始終保持在賣方和買方的中間，為雙方的交易提供服務。
2、盈利性：第三方電子商務平臺是以客戶為中心的開放式中立商務平臺，是一種有盈利潛力的電子商務模式。
由于第三方電子商務提供的是增值服務，發展空間較大。同時也為買賣雙方節約了交易的成本。一方面為買賣雙方提供一個交易平臺，從而使雙面不需要多次進行網絡的鏈接或者是其他的增值服務，從而節省交與費用。其次，買賣雙方可以通過第三方電子平臺了解到更多的相關信息，從而節約了時間。第三，買方可以通過第三方電子商務平臺對所需產品或者是服務進行搜索，從而促使賣方之間的競爭增大，促進價格、服務等方面的提高，有利于企業的發展。第四，由于中小企業的特點而決定，買賣雙方的交易量相對少的時候，第三方電子商務平臺對于他們的銷售便提供了便捷的方式。
二、中小企業第三方電子商務模式的服務方式
電子商務是專門提供服務的中介機構，根據服務層次的不同，可以分為：
1、簡單信息服務型：這樣形式的第三方電子商務主要是提供買賣雙方的信息服務，買賣雙方通過中介（第三方）提供的信息達成共識，但不直接通過互聯網來交易，而是選擇實際交易。
2、全方位信息服務型：這種形式中的第三方電子商務不光提供信息服務，還提供多方位的交易服務。
根據服務的內容，又可以分為以下幾種：
1、信息服務：此方式是為買賣雙方提供需要購買或者出售的信息，而信息的形式一般以文字或者是圖片進行或者是文字加圖片的方式進行。
2、附加信息服務：這主要是為企業提供企業需要的相關信息，如就業信息，市場動態等，甚至為買賣雙方提供網上交易的渠道。
3、交易配套服務：現在互聯網上最主要的是提供支付服務。
三、中小企業第三方電子商務模式的應用價值
隨著經濟全球化的到來，第三方電子商務的應用也逐漸廣泛，特別是對于中小型企業，第三方電子商務的應用更具價值:
1.中小企業可以利用第三方電子商務開展現代貿易;獲得與大企業平等競爭的機會;贏得更大的發展空間;實現降低經營成本，顯著提高經營效率;可以節約大量投入，使中小企業能夠集中資金發展企業核心業務;
2.探索一套適合中小企業的第三方電子商務運作模式，將會使我國中小企業實現跨躍式的發展，使中小企業和大中型企業處在同一起跑線上，展開公平、規范競爭。使中小企業能有效地利用電子商務這個工具，更好地參與國際市場的競爭;
3.“第三方服務平臺”在電子商務中起著不可替代的作用。為中小企業信息化和電子商務提供支撐服務;特別是在我國非常分散、信息化基礎不高的中小企業中非常適用;
4.中小企業信息化最終要解決的問題是改變傳統工作方式和人固有的思維模式。
四、第三方電子商務模式應用中面臨的挑戰
網上第三方電子商務模式服務對象主要是中小型企業，也就是那些急需拓展市場，但又缺乏資金實力和技術力量的中小企業。對于大型企業，他們可以憑借自己資金實力建立以自己為主導的，服務更貼切的企業間電子商務系統。
中小企業利用第三方電子商務服務實現網上交易，給中小企業帶來的好處是市場范圍拓寬.可以將市場覆蓋到原來難以覆蓋的地區，同時向國外延伸，因為網上市場是無國界的，這樣增加了中小企業的商業機會。與此同時，也增強了中小企業之間的競爭，因為利用網上第三方電子商務服務，買賣雙方可以不再受到地理位置的限制，在原來的市場競爭格局中還可能出現網上來的新競爭對手。因此，網上第三方電子商務市場對中小企業既是機會也是挑戰，中小企業必須不失時機地上網參與網上交易。
【關鍵詞】“新常態” 電子商務 創新驅動 【中圖分類號】F323.7 【文獻標識碼】A
當前，我國經濟發展進入“新常態”，這對我國民眾的生產和生活都產生了不同程度的影響。在經濟“新常態”的背景下，我們必須采取一定的措施來實現國民收入的長期、穩定增長。其中，發展電子商務不失為一種有效的途徑。在經濟“新常態”背景下，研究電子商務的發展路徑具有一定的現實意義。
目前電子商務發展存在信用體系不完善、監管體系不健全的問題
缺少完善的信用體系。電子商務的信用體系是指基于電子商務交易平臺的以道德為支撐，以法律為保障，并且運用科學的組織管理和技術手段建立的系統，從而保障電子商務活動的有效運行。電子商務與實體經濟的交易形式不同，需要依靠買家的評價、賣家的誠信與承諾來提高產品的銷量。因此，電子商務交易的主要前提就是依靠賣家與買家雙方的誠信。信用在交易過程中扮演著重要的角色，但是在電子商務發展過程中，經常出現賣家出售假貨，泄露買家的私人信息、不兌現承諾、雇傭水軍刷單等有失誠信的行為，嚴重破壞了電子商務發展的良好秩序，這些現象的產生f明我國電子商務的信用體系尚不完善，究其原因主要是交易主體缺乏基本的誠信意識、缺少誠信教育、網絡詐騙成本低廉以及受到不正當利益的驅使，同時也說明我國對電子商務方面的誠信立法不完善，信用制度存在漏洞與盲區，缺乏社會誠信機制，從而使電子商務的交易雙方有了可乘之機。
監管體系的不健全。電子商務是市場經濟發展到一定程度的產物，它受到市場與政府的雙重約束。不可否認的是，政府在市場經濟中發揮著重要作用。但是從監管成效來看，我國政府當前對電子商務的監管尚未形成科學化與合理化的體系，對電子商務行政職能的發揮比較薄弱，電子商務的發展后勁不足。當前，電子商務交易活動的亂象很多是因為監管體系的不健全引起的，例如一些電子商務平臺不對店商進行資格審查，無需任何資格認證；網絡廣告強制性植入；假冒偽劣商品充斥交易過程的始終，無論是監管部門還是消費者在拿到實物前，都不能對商品做出真實的判斷，這些現象的產生都與不健全的監管體系密切相關。
電子商務模式缺乏清晰的定位且區域發展不平衡
電子商務模式的定位不清晰。當前，我國電子商務市場對各種電子商務模式的定位都不清晰，任何產業都可以采用各種模式進行運營，網絡平臺上線的“門檻”很低，并沒有形成規范化與整體化的商業體制來保證電子商務的運營秩序。無論是何種電子商務模式都缺乏清晰的定位與規范。當前我國電子商務領域競爭激烈，商業秩序相對紊亂。確定電子商務模式是企業在開展電子商務項目之前必須考慮的問題。電子商務模式的定位是一個復雜的工程，很多企業對于電子商務模式定位認識不夠，僅僅將電子商務當成一種網店進行經營。實際上，電子商務模式不僅可以定位成銷售部門，還可以根據網絡市場的變化為企業形成一種品牌優勢。
區域發展不平衡。隨著電子商務的發展，人們對其認識已經不僅僅局限于“工具” 和“渠道”，而是在不斷拓展和深入。當前，我國電子商務的發展已經呈現了多層面與多方位的發展趨勢。首先，電子商務的應用領域已經從少數大城市向更多的小城鎮和小城市發展。其次，大型企業在廣泛應用電子商務的同時，很多的中小企業和個體經營者等都將電子商務作為經營管理的手段和方式。再次，電子商務的模式不斷創新。電子商務這種多方位、多層面的發展趨勢也帶來了一定的負面影響，特別是電子商務區域發展的不平衡。電子商務區域發展的不平衡主要體現在西部地區的電子商務水平遠遠落后于東部地區，農村地區的電子商務發展水平遠遠落后于城市。
經濟“新常態”下電子商務發展路徑選擇
不斷完善電子商務發展的信用體系與法律制度。我國當前電子商務發展的法律法規與信用體系尚不健全，電子商務違法現象層出不窮。僅僅營造誠信為本的國民意識與良好的信用環境還不夠，還必須出臺相關法律對失信行為進行嚴厲打擊，不斷健全當前社會信用體系與法律法規及行業行為標準。首先，要加快對信用管理、在線支付、電子交易、安全認證以及信息資源管理等方面的法律法規研究步伐，實現全社會信用信息及信用資源的共享。其次。要盡快完善電子商務業務的管理辦法以及法律服務與保障體系的建設。再次，對于各種電子交易的違法行為進行整治，完善其治理機制，建立消費者投訴機制，不斷加強對電子商務交易活動的監管，對網絡欺詐、侵犯消費者隱私、泄露企業機密等行為進行打擊，構建促進電子商務發展的良好環境。
進一步強化電子商務產學研合作。加強電子商務產學研的合作首先要培養電子商務專業人才，特別是鼓勵職業院校、高等學校和技工學校開設電子商務相關專業與課程，結合市場需求積極開展相關培訓。其次，鼓勵電子商務的相關企業對從事電子商務業務的員工進行技能培訓和信息化知識的灌輸，結合信息化建設的需要培養不同層次和專業的信息化人才。再次，無論是企業還是高校都要加強對電子商務人才的引進力度，特別是信息化高端人才，通過多種渠道引進海內外高層次電子商務人才，不斷健全各類信息化人才的創業制度和就業保障制度，不斷吸引信息化高端人才進行技術創新與創業。
鼓勵企業進行電子商務發展模式的探索與定位。電子商務發展模式需要不斷的探索和創新。例如探索移動互聯網新應用，建立電子商務產業聚集中心與應用創新中心；建立面向市場，依托產業園區的電子商務服務平臺的發展模式；設立移動電商建設基金，鼓勵移動客戶端的示范應用，支持移動電子商務類產品的研發與應用等。除了創新電子商務發展模式，對企業電子商務模式的定位也至關重要，其中主要包括三類：首先是覆蓋式定位，將電子商務看成是企業業務的延伸與擴展，是企業銷售途徑的一種補充；其次是半覆蓋式定位，電子商務除了承擔起銷售功能外，還可以發展出企業所不具備的業務，為企業提供新的供銷模式，不僅僅銷售企業現有商品，還可以結合市場的需要為顧客提供新的產品，形成企業的銷售品牌。再次是獨立式定位，該種定位將電子商務看成是一個獨立的新品牌，企業為了滿足線上線下消費群體對產品的不同需求，制定出的不同的產品體系來分別滿足不同客戶群體的需要。
擴大農村電子商務應用，促進均衡發展。我國當前電子商務地區發展不均衡，特別是農村地區電子商務應用得不是很普遍。我國農村人口占總人口的絕大多數，發展農村電子商務不僅可以使商品通過網絡進入農村市場，也可以讓農副產品通過電子商務走向全國。擴大電子商務在農村的應用主要有以下幾個方面：首先是鼓勵和號召農民利用電子商務平臺購買生產資料與生活消費品，降低農民的生產與生活成本。其次，政府要出臺相關政策，鼓勵電子商務公司與農民開展合作，例如利用電子商務發展社區農業，不斷擴大農副產品的銷售渠道。再次，政府及相關組織機構可以出臺相關政策，鼓勵農民自己構建電子商務平臺，專門從事農副產品的生產、銷售等一條龍服務，開展電子商務的農村試點，促進電子商務在農村地區的發展。
（作者分別為大慶師范學院經濟管理學院教授；大慶師范學院經濟管理學院副教授）
【注：本文系大慶市哲學社會科學規劃研究項目“大慶市‘互聯網+農產品流通’優化路徑研究”（項目編號：DSGB2016027） 的研究成果】
【參考文獻】
在社會電子商務行業的迅速發展下，電子商務專業是目前高校的熱門專業，但高校電子商務課程教學仍存在一些問題。我校建立校內實踐基地，在學校內部創設服務于電商實戰化教學和創新創業教育的教學型實體公司，在校內實踐性企業項目運作下實施電子商務專業課程改革。本文圍繞我校校內實踐基地的建立，探討高校電子商務專業課程改革的具體途徑。
關鍵詞：
電子商務；實戰化教學；課程改革；企業
電子商務是目前炙手可熱的熱門名詞，但近些年來由于行業規范缺位、培訓意識淡薄，專業人才供應不足、高校學生“紙上談兵”多過“實操”等困境，使社會電子商務行業的發展面臨許多問題和阻礙。電子商務的迅速發展和電子商務專業人才的缺失形成鮮明的對比和矛盾，因此，如何迅速培養具有實踐能力的電子商務人才是各大高校面臨的重要課題。電子商務行業的可持續發展應建立在人才培養和儲備的基礎上，而高校電子商務專業的教學應迅速有機化、成熟化、標準化，改變原有的教學模式和教學方法，順應新時代電子商務市場的人才需求。我校建立校內實踐基地，在學校內部創設服務于電商實戰化教學和創新創業教育的教學型實體公司，在校內實踐性企業項目運作下實施電子商務專業的課程改革。
1、電子商務專業課程改革的必要性
首先，我校電子商務缺乏綜合性和系統性的教學課程安排，教學內容知識面相對比較窄，而電子商務專業課程除了電子商務知識，還需要有一系列的相關課程，傳統的教學模式不利于實現教學目標和教學效果。其次，我校電子商務教師缺乏電子商務市場和企業工作的相關經驗，無法及時獲取關于電子商務企業的最新信息，影響教學內容的更新，與實操結合的電子商務課程不多，電子商務教師并非是電子商務資深實操技能的專業人員。第三，電子商務課程是具有實踐性的課程，但是目前電子商務的教學中缺乏相關企業真實案例，無法體現課堂教學的主動性和實用性，打消了學生的創造性。面對我校電子商務的現狀，我校在學校內部創設服務于電商實戰化教學和創新創業教育的教學型實體公司，讓學生充分參與到企業電子商務的運行和實踐中來，提高學生學習和實踐的主動性，以此在具體的實踐中直接獲取電子商務的最新信息，培養了學生的電子商務實踐能力。我院在電子商務人才培育過程中，發現傳統的人才培育模式已經遇到瓶頸，電子商務畢業的學生不會做電子商務，只懂得一些理論上的東西。所以學院改變培育模式，在我校建立電子商務實踐基地，在學校內部創設服務于電商實戰化教學和創新創業教育的教學型實體公司，供學生在企業進行實踐，通過運作校內實踐性企業項目促進電子商務專業課程改革。
2、電子商務課程改革的途徑
我校為打破電子商務專業教學困境，推陳出新，為市場培育出真正的電子商務專業人才。我校于2015年將電子商務專業歸并到金義網絡經濟學院，并在校內建立電子商務實踐基地，創建金華市雙翼網絡科技有限公司，供學生在該企業進行實踐。
2.1改革教學理念，明確教學目標
我院秉承“以生為本”的教學理念，舉辦“每周一講”店長系列講座，開展實踐教學實戰化、教學內容職業化、教學團隊社會化、課堂教學社會化為核心的“四化”教育模式改革，凸顯實戰型和創業型電子商務特色教學。當代電子商務企業需要綜合素質高的電子商務調查員、電子商務業務員、操作員等，注重人才的實踐能力。因此我院根據社會的具有需要制定相應的電子商務專業人才培養方案，既要培養出具有豐富電子商務理論知識和管理知識的人才，又要培養電子商務技術型人才，特別是培養學生電子商務平臺操作的技能。
2.2合理設置電子商務課程
高校電子商務課程使用的教材必選保證是最新版本，在課程設置上主要分為三個層次：基礎課程、專業知識課程、實踐技能課程。基礎課程主要包括英語、計算機等大學基礎課程，這些課程有利于培養學生的職業道德和交際能力，英語技能也是從事電子商務工作必不可少的技能。專業知識課程主要有電子商務概論、網絡營銷等課程，使學生熟練掌握專業理論知識，培養學生電子商務專業技能。實踐技能課程主要是培養學生的動手操作能力和電子商務實踐能力。我校創建的金華市雙翼網絡科技有限公司這個平臺就是真正為學生提供豐富的實踐平臺。同時，我校經過改革創新課程，提煉出一些核心課程，主要包括《網絡零售實務》、《網頁設計與制作》、《客戶關系管理》、《網絡分銷管理》、《跨境電子商務》、《移動電子商務》、《電子商務策劃與運作》、《網絡銷售實戰訓練》等。
2.3加強電子商務教師團隊建設
教師是教學的組織者和學生學習的引導者，教師綜合素質的高低直接影響著教學效果的好壞，因此高校電子商務教師隊伍的建設尤為重要。針對我校電子商務師資大多是青年教師，教師企業實戰經驗相對缺乏的問題。首先要鼓勵我校教師進行再教育，學校加大教師培訓投入，組織教師外出學習，加大對教師教研的資金投入。其次，聘請大型知名電子商務企業的資深專家定期來指導我校創建的雙翼網絡科技有限公司的運營，為學生和教師的實踐進行管理和培訓，從而完善電子商務教師團隊。最后，加強電子商務教師團隊的實踐經驗。我院每年都組織教師走進校內實踐企業和校外緊密合作基地去社會實踐，熟悉電子商務企業的運作流程，不斷充實課堂教學內容，提高電子商務教學質量。
2.4改革電子商務人才培養模式
2.4.1完善的教學設施
我校加大投入建立電子商務實訓基地，購買先進電子商務實驗操作設備，使學生在真實的實訓環境下鞏固所學理論知識，提高實踐能力。我院現擁有建筑面積為5000多平方米的創業孵化中心，為電子商務學生提供電腦、貨源、指導等創業扶持，還建設了7個標準實訓室，為學生的電子商務實戰訓練提供支持。
2.4.2豐富的實戰平臺
學院專門成立金華市雙翼網絡科技有限公司，開設淘寶店、天貓店、京東店、速賣通店、微信平臺，常年以輪崗、頂崗、實習、創業等形式接受學生參與公司經營管理和項目孵化工作。我校校內實踐性企業雙翼網絡科技有限公司是服務于電商實戰化教學和創新教育的教學型實體公司，以自營及合作方式開展網絡銷售、跨境電商、移動商務等業務，由公司提供電商平臺，讓學生在實際操作和運營中學習和成長。學生在企業中進行淘寶開店等電子商務實踐，純實戰化教學主要包含淘寶開店實踐班、網絡營銷推廣班、電商精英全能班等。基于校內實踐性企業項目運作下的電子商務專業課程教學，使學生在很短的時間內熟悉電子商務實踐流程和專業知識，提高了教學效率。
2.4.3知名的網商企業
校企合作逐漸成為高校培養人才的重要模式，校企合作有利于實現學校和企業的雙贏。我校逐步加強與電子商務企業的合作，為企業培養“訂單式”電子商務人才，按照企業人才需要培養相關專業人才。“工學交替”也是校企合作的重要模式之一，電子商務企業與學校進行合作，企業在每個學期為學生提供頂崗實習的機會，學生在實習中培養實踐能力，有效的將所學的電子商務理論知識與工作實踐相結合，企業可以根據實習情況確定重點培養目標，優秀實習學生畢業后可以直接與企業簽訂勞動合同。除了我院創建的金華市雙翼網絡科技有限公司，上海全拼供應鏈有限公司也已經入駐我院，可常年同時接受40名學生的體驗、實習、頂崗工作，提高電子商務學生的實戰能力。
2.4.4貼心的創業樂園
我院電子商務專業鼓勵學生自主創業，遴選優秀學生創業團隊入駐創業孵化中心，免費提供辦公桌椅、電腦、網絡等設備、創業指導和零差價的貨源。電子商務公司進駐學校，其合作模式主要包括：利用公司本身有的天貓、京東、淘寶上的資源，學生利用公司的數據包直接就可以做公司的分銷；公司還有專業的物流和商品管理系統，學生可以直接與企業進行對接，促進學生創業的順利進行。雙翼網絡科技有限公司擁有自己的微商城，微商城也有比較完善的分銷系統，可以做到讓學生創業輕松上手，公司定期為學生提供專業的創業培訓和講解。
3、結束語
電子商務行業在當下社會中的發展前景良好，為培養電子商務市場優秀人才的需求，高校要不斷創新改革電子商務專業課程教學。我院基于校內實踐性企業項目的運作下，改革教學理念，明確教學目標，合理設置電子商務課程，加強電子商務教師團隊建設，通過完善的教學設施、知名的網商企業、豐富的實踐平臺、貼心的創業樂園等途徑，不斷培養出具有實踐能力的電子商務人才。我校的實踐證明，在校內實踐性企業項目運作下實施電子商務專業課程改革，符合國家鼓勵深化高校創新創業教育改革的方向，但目前仍處于初步探索階段，需要教育領域和社會企業的不斷完善。
作者：羅婭麗 單位：金華職業技術學院
參考文獻：
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摘 要:電子商務,作為網絡經濟時代下的產物,己經成為越來越多企業關注和利用的焦點。探討適合我國企業電子商務發展的模式,是目前發展需要解決第一個問題。
關鍵詞:企業;電子商務;電子商務模式
中圖分類號:C29 文獻標識碼:B 文章編號:1009-9166(2009)020(c)-0191-01
電子商務(EleetronicColnmerce)的技術基礎最早起源于20世紀60年代,到了20世紀80年代,真正實踐意義上的電子商務在美國出現。電子商務是指通過電信網絡進行的生產、流通和銷售等活動,即實現整個貿易過程中各階段的貿易活動電子化。電子商務的應用,給世界經濟注入了強勁的動力,在世界經濟的發展中占有舉足輕重的地位,對世界經濟的發展起到了重要的、不可替代的作用。
一、電子商務模式的概念及分類。電子商務模式經常也稱為因特網商務模式或者簡稱商務模式。關于電子商務模式的概念目前并沒有形成一致的看法。學者在對電子商務模式的研究方面存在顯著的差異。國內有的學者根據網絡的使用目的將電子商務模式分為網上市場型、網上高效型、網上服務型和網上商品交易型。有的學者認為我國的大型傳統企業在實施電子商務時,應當遵循依托互聯網加強銷售渠道、以現有價值鏈的整合獲取更多價值、建立或形成整個行業的電子商務構架,以及形成跨行業的電子商務平臺及社區四階段的電子商務模式。電子商務模式從不同角度有不同的分類。如基于價值鏈可將電子商務模式可以分為電子商店、電子采購、電子商城、電子拍賣、虛擬社區、協作平臺、第三方市場、價值鏈整合商、價值鏈服務供應商、信息中介、信用服務和其他服務等類。基于原模式可分為內容提供者、直接與顧客交易、全面服務提供者、中間商、共享基礎設施、價值網整合商、虛擬社區、企業/政府一體化。根據目前國內企業之間、企業與個人之間兩種電子商務應用及提品及服務兩大類商務活動,電子商務模式仍然可以分為四大類:企業與消費者通過網絡實施的商品經營活動;企業與消費者通過網絡實施的服務經營活動;企業與企業通過網絡實施的商品經營活動;企業與企業通過網絡實施的服務經營活動。
二、電子商務與企業。盡管電子商務具有巨大的潛在價值,但目前企業尤其是中小企業對發展電子商務仍然顧慮重重,認為電子商務實施成本過高的企業約占被調查企業總數的六成:另有一半的企業的經營者擔心,即使本企業花大力氣去實施電子商務,但由于貿易伙伴或客戶仍習慣于采用實物交易的方式,對經營幫助不大。而困擾人們的信任問題,則是絕大多數企業對電子商務保持謹慎樂觀的主要原因之一。Internet的商業作用已經得到廣泛的認同,國內外許多企業以電子商務為武器,在全球化競爭中贏得了競爭優勢。有些企業更是從默默無聞的小企業迅速成長為全球矚目的跨國公司,電子商務尤其對中小企業發展的積極意義是十分顯著的。首先,電子商務有利于企業發現大量的市場機會,尤其在信息技術廣泛普及、行業管理日趨完善、技術成果轉讓加快的情況下,企業借助電子商務可以比大企業更快地將新產品投放市場。其次,電子商務有利于提高中小企業經濟效益,電子商務通過使企業更快地掌握市場和顧客需求、降低業務處理差錯、縮短業務運轉時間、降低貿易管理成本、改善顧客服務質量、降低庫存成本、加快資金流動等方式,明顯提高企業的經濟效益。再次,電子商務有利于中小企業開拓國際市場,企業在互聯網上信息,較容易為企業的發展帶來國際機遇。
三、我國企業電子商務發展模式的路徑。企業在實施電子商務時,商務模式的選擇是關鍵問題。電子商務模式需要不斷創新,采用不同的組合方式將多種原型集成在一起,就可以創造出新的商務模式。(一)第三方平臺模式。針對企業發展電子商務處于弱勢地位的境況,選擇第三方平臺模式是企業現階段發展電子商務最適合的起步方式之一。第三方電子商務模式是指由商品或服務交易雙方之外的第三方中介建立并控制交易網站,交易雙方將交易過程中的部分或全部業務外包給專業的第三方,以提高交易的公正、公平和效率、專業化水平。第三方平臺的電子商務是以客戶為中心的開放式中立商務平臺,是一種有盈利潛力的電子商務模式,其以創新的方式提供傳統的功能,用增值的形式服務于買賣雙方企業。由第三方建設的第三方電子商務平臺是為多個買方和多個賣方提供信息和交易等服務的電子場所。第三方電子商務平臺是以客戶為中心的開放式中立商務平臺,是一種有盈利潛力的電子商務模式,其以創新的方式提供傳統的功能,用增值的形式服務于買賣雙方企業。(二)專業化電子商務應用模式。ASP,即應用服務提供商。ASP應用1999年起源于美國,主要是適應廣大中小企業對仃技術不熟悉,缺乏人才、資金有限而興起的一種嶄新的商業服務模式。ASP服務可以為企業節省建設電子商務系統的大筆投資,從而降低企業內部部署信息系統的投資。可以減少招募專業的T1人才和降低企業的培訓成本,提高企業的運作效率,可以靈活地使用新的商業應用。同時還能減輕應用系統的后續維護與升級,為企業提供更安全的環境。此種模式企業信息化所需要的軟硬件及網絡全部由ASP應用服務商解決,企僅僅需要配備必要的終端設備和上網環境通過瀏覽器即可開展信息化應用。(三)協作平臺。大型制造型企業擁有雄厚的資金實力,可以在互聯網上建設自己的網站,為顧客提供包括產品規格、品質、分類在內的全面信息,能提供完整的售后服務支持。網站與傳統流通企業間通過網絡進行實時地庫存管理及信息傳遞。消費者在網上訂貨之后,網站從流通企業的庫存中取得商品,再根據消費者所在地的不同,采取不同的遞送方式。這種模式下,由于網站對物流及售后服務設施沒有一分錢的投資,而只是通過合同的方式利用這些資源,所以當市場情況出現變化時,網站可以靈活的調整自己的策略,重新選擇目標城市、改變合作伙伴等。總之,電子商務代表著未來貿易方式發展的制高點,是發展方向,其應用推廣將給廣大的企業特別是中小企業帶來更多的貿易機會。隨著電子市場的日益發展和人們交易需求的日益提高,人們對電子商務模式的要求也越來越高,這必然導致新的電子商務模式的誕生。
作者單位:浙江傳媒學院電子信息學院
參考文獻:
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在電子商務全球化的發展趨勢中，電子商務交易的信用危機也悄然襲來，虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網上拍賣哄抬標的、侵犯消費者合法權益等各種違法違規行為屢屢發生，這些現象在很大程度上制約了我國電子商務乃至全球電子商務快速、健康的發展。
與此同時，近幾年來，建立信用體系作為完善市場經濟體系的一項重要內容逐漸得到了更多部門和企業的關注。各地都逐漸出臺了一些關于信用體系建設的法律和規范。這些法規的先后出臺，提出了依法披露、合法征集、信用服務、失信懲戒、信用管理等推動以中小企業為主體的社會信用體系建設的一系列設想和指導意見，在政府立法規范信用征信領域做了一些探索，但這和征信幸搗⒄溝惱逍棖笙啾仁竊對恫還壞摹T謖饜歐裥幸檔淖既牘芾懟⒋右等嗽鋇鬧耙底矢窆芾懟⒅匆導際踝莢頡⑿幸當曜嫉確矯嫫裎共⒚揮諧鎏ń先嫻墓芾砉娣丁?
電子商務作為一種商業活動，信用同樣是其存在和發展的基礎。電子商務和信用服務都是發展很快的新興領域，市場前景廣闊，從二者的關系看，一方面，電子商務需要信用體系，而信用體系也很可能最先在電子商務領域取得廣泛的應用并體現其價值。因為電子商務對信用體系的需求最強，沒有信用體系支持的電子商務風險極高；而在電子商務的基礎上又很容易建立信用體系，電子商務的信息流、資金流、物流再加上電子簽章四者相互呼應交叉形成一個整體，在這個整體之上，只要稍加整合分析，進行技術處理，就可以建立信用體系，并且該信用體系對電子商務是可控的。于是，整合電子商務與信用體系，或者建立電子商務的信用體系，就成為一種需求，一種目標，一項任務。
那么，電子商務及信用體系之間究竟存在著什么樣的關系？目前我國電子商務的政策法律環境將對信用體系的建立完善造成怎樣的影響等等？都是值得我們進一步探討的問題。
1信用體系大象無形
長期以來，對于如何規范電子商務活動，人們確立了幾種基本模式，那就是技術手段、行政管理、法律制裁與信用保障。在電子商務和網絡發展的初期，人們更多地偏重于從技術上進行規范，如加密、認證等安全措施，都是以技術為核心的。但很快人們就認識到了過于依賴技術手段解決電子商務中的問題存在著弊端，便開始更多地考慮行政管理和法律制裁。而信用保障與技術手段、行政管理、法律制裁相比，又具有十分鮮明的特點，那就是從一定意義上看，信用保障主要是創造一種可信賴的商業環境，尤其是與法律制裁相比較，它既是一種“軟環境”，具有法律制裁所難以具備的防患于未然的功效，又不會面臨技術手段難以解決的交易安全性與便捷性的矛盾。電子商務的生命就在于其快速和便捷性，如果過多地利用技術手段和行政干預手段對網上交易進行管理，雖然可以在一定程度上增加安全性，但卻恰恰限制了網絡交易方便快捷的特點，使其優勢喪失殆盡。所以，總的來看，在規范電子商務活動的四種主要措施中，信用體系可以說是一種最為靈活且最有可能與電子商務本身實現良性互動的規范模式，它可以無處不在卻同時能做到大象無形。正如我們前面分析的，由于電子商務與信用體系在本質上的一致性，它們可以很容易地做到無縫連接，這種無縫連接所帶來的效率和便捷正是電子商務所必需的。而在行政管理及法律制裁中，我們發現，要實現它們與電子商務的無縫連接還是十分困難的。
2四種信用模式的利與弊
電子商務作為虛擬經濟、非接觸經濟，如果沒有完善的信用體系作保證，其生存和發展都將十分困難，個人和企業的交易風險都將提高。比如，買家付款后不能及時得到商品、賣家賣出商品不能保證收到貨款、商品質量問題、網上重復拍賣等等問題，都難以避免。
目前我國電子商務主要采取四種較為典型的信用模式，即中介人模式、擔保人模式、網站經營模式和委托授權模式。中介人模式是將電子商務網站作為交易中介人，達成交易協議后，購貨的一方將貨款、銷售的一方將貨物分別交給網站設在各地的辦事機構，當網站的辦事機構核對無誤后再將貨款及貨物交給對方。這種信用模式試圖通過網站的管理機構控制交易的全過程，雖然能在一定程度上減少商業欺詐等商業信用風險，但卻需要網站有充足的投資去設立眾多的辦事機構，這種方式還存在交易速度慢和交易成本高的問題。擔保人模式是以網站或網站的經營企業為交易各方提供擔保為特征，試圖通過這種擔保來解決信用風險問題。這種將網站或網站的主辦單位作為一個擔保機構的信用模式，有一個核實談判的過程，相當于無形中增加了交易成本。因此，在實踐中，這一信用模式一般只適用于具有特定組織性的行業。網站經營模式是通過建立網上商店的方式進行交易活動，在取得商品的交易權后，讓購買方將貨款支付到網站指定的帳戶上，網站收到貨款后才給購買者發送貨物。這種信用模式是單邊的，是以網站的信譽為基礎的，這種信用模式主要適用于從事零售業的網站。委托授權經營模式是網站通過建立交易規則，要求參與交易的當事人按預設條件在協議銀行中建立交易公共帳戶，網絡計算機按預設的程序對交易資金進行管理，以確保交易在安全的狀況下進行。這種信用模式中電子商務網站并不直接進入交易的過程，交易雙方的信用保證是以銀行的公平監督為基礎的。
我國電子商務目前所采用的這四種信用模式，是從事電子商務的企業為解決商業信用問題所進行的積極探索。但各自存在的缺陷也是顯而易見的。特別是，這些信用模式所依據的規則基本上都是企業性規范，缺乏必要的穩定性和權威性，要克服這些問題，政府部門必須加強對發展電子商務的宏觀規劃，包括銀行、工商、公安、稅務等部門的協同作戰，才能使交易雙方在政府信用作為背景的基礎上建立起對電子商務的信心。
3信用體系是法律的輔助環節
通過近幾年來對于解決電子商務法律問題的實踐，我們發現電子商務的法律問題雖然種類繁多，形式多樣，但在解決辦法上，基本可以分為三大類型：其一，已有成熟的解決方案，只要盡快進行立法或修訂法律，就基本可以解決問題，典型的如電子簽章的法律效力問題；其二，目前對于該問題還沒有成型的解決方案，需要更多地從理論層面進行探尋，較為典型的有網絡的管轄權問題、數字產品電子商務的稅收問題；其三，也是最為普遍的一類，就是即便是出臺或修訂了相關的法律規定，其中的法律問題也難以馬上解決，需要相應的法律輔助機制的配合，或一個完善的法制環境的作用。這方面的例子有電子商務的信息安全問題、電子商務知識產權的保護問題、電子商務的安全可靠保障問題、電子商務的法律救濟問題等等。也就是說，在這一類法律問題中，我們看到，盡管相應的法律規定十分明確，但是還有大量的違法行為存在，我國刑法對于信息安全的明確規定并沒有杜絕危害信息安全的行為，而我們的著作權法也難以使那些“拿來主義者”卻步。造成這種“令行禁不止”的原因很復雜，既與互聯網本身非中心性、虛擬性、跨地域性和高度自治性關聯，也產生于網上違法行為的隱蔽性、低成本和便捷性。而解決這種難題的辦法只有一個，那就是要在立法與修訂法律之外建立起一整套的法律輔助機制，形成完善的法制環境，從各方面杜絕和制裁違法行為。而信用體系的建立就是該法律輔助機制中非常重要的一環。
4電子商務是信用體系在中國發展最快的領域
一方面，電子商務本身是信用體系存在和發展最好的土壤，在電子商務的基礎上又很容易建立起信用體系，電子商務的信息流、資金流甚至物流通過電子簽章相互呼應形成一個整體，在這個整體之上，只要稍加整合分析，進行技術處理，就可以建立信用體系，并且該信用體系對電子商務是可控的、互動的。
另一方面，電子商務的信用體系又可以最大限度地使消費者成為參與者。在很多已經形成的電子商務模式中，我們都看到，通過BBS等方式，對于同一類消費，很多消費者可以很快地建立聯盟，展開評價和交流，而這些評價，本身就是信用體系的重要組成部分。
摘 要：隨著互聯網技術和電子商務的飛速發展，傳統的電子商務管理模式已經受到制約，而電子商務企業又急需實現對現金流、信息流、物流全方位管理和監控，同時有需要對上下游供應商、經銷商、企業、客戶進行全面的協同管理，實現高效的資金周轉。傳統的電子商務管理模式已經不能適應當下的電子商務企業快節奏的發展，電子商務的管理模式面臨著新的變革。文章通過介紹近年來國內外學者對電子商務管理研究的主要領域和熱點問題，指出國內外學者需要加大電子商務管理研究的深度與廣度，從而盡快形成一套適合當下電子商務環境的電子商務智能管理模式，以指導企業高效的開展電子商務活動。
關鍵詞：電子商務;智能管理;研究現狀
一、研究目的
電子商務作為一種高速發展的商務模式，傳統的技術理論和管理模式明顯不能滿足企業電子商務客戶量增加、產業擴大、產品更新的要求，難以有力地支持電子商務的改革與發展。為了適應當前激烈的競爭環境和未來可能出現的危機，最大限度的發揮其商業效益，一些較大的電子商務企業紛紛引入智能管理理念并以此來提高其核心競爭力。
電子商務智能管理作為電子商務事業的重要組成部分，也是開展電子商務實踐活動與信息服務的重要前提。國內外關于電子商務智能管理的研究大部分是關于電子商務管理理論、電子商務檔案、訂單、客戶關系、交易、電子商務智能管理系統（推送系統、談判系統、系統、決策系統）等層面研究，目前尚無專門針對電子商務智能管理全面、系統性的宏觀問題進行研究的課題。企業在實施電子商務智能管理時，只能探索性的在電子商務流程中某一環節上進行改進并積累經驗，而電子商務的商業模式具有其特殊性，完全照搬其他行業組織的管理方法模式不僅在技術上難以實現，而且也難以達到預期目標。
二、研究意義
關于電子商務智能管理，在國內外還沒有相對完整、成熟的理論和模式來指導電子商務實踐活動。從企業和客戶兩方面出發，即可以幫助電子商務企業獲得其商業效益和客戶滿意度，達到共贏的目的。研究電子商務智能管理的意義主要表現在以下幾個方面：
（1）分別從企業和客戶的角度最大限度的了解雙方需求，為開展電子商務智能管理工作提供理論支持。
（2）可以擴大電子商務行業的社會影響力，為電子商務行業爭取更多的政策傾斜。
（3）通過與其他行業（如物流、金融）的合作，提高我國電子商務行業的整體水平。
（4）可以完善電子商務智能管理理論體系，引導電子商務企業推動自身的發展和拓展管理渠道，對外展示與電子商務相關的內容、理論、系統技術，以吸引更多的人參與研究和實踐。
三、國內外同類課題研究現狀及發展趨勢
20世紀90年代末，Internet逐漸普及化，基于互聯網的電子商務活動被正式推上了歷史舞臺。這也意味著電子商務以非常迅猛的速度形成了一套系統學科體系。隨著電子商務的迅速發展和普遍性的應用為世界帶來了重大變革，伴隨而來的便是一種全新的管理思想：電子商務管理思想。電子商務的發展給人類帶來的變革是以往的任何一次變革都無法比擬的深遠影響。迅速發展的電子商務是建立在高速發展的技術平臺上的，所以其所具有的頑強生命力可想而知。但它并不是完美的，也有著其與其它新興事物一樣的局限于缺陷，它所面臨的障礙急需解決。因此，在不久的將來，電子商務活動的理念和觀念必定會發生重大轉變：
（1）新生、小微企業得到快速發展的環境：隨著社會環境的不斷完善和互聯網技術的不斷進步，電子商務活動將獲得迅速發展，相關新興企業也將逐漸崛起，形成一套完整的電子商務活動生態圈。
（2）電子商務企業將以技術為中心的理念逐步轉向以市場、客戶為中心。
（3）傳統的“三流”將以信息流為主導，資金流和物流為輔助，強調三者有機結合和統一協調。
（4）商務模式：從初期的B2C、B2B發展到統一、開放、集成的電子集市與外延更廣泛、內涵更深刻而豐富的電子商務動態戰略聯盟DSA（Dynamic Strategy Alliance），同時電子商務模式實現的本地化趨勢將更為突出。
（5）管理模式：從信息資源管理發展到知識管理。
（一）國外研究現狀
從1996年起，國外的相關學者對電子商務管理系統進行了一些探索性的研究。并從各個方面研究了電子商務智能管理活動。
Kalakota R，Whinston A B[1]在《電子商務》一書中，提出電子商務環境下的管理理論新框架已逐漸開始形成，一種依托于知識信息，以高效率、高質量、低成本的管理理念初步形成。
Ravi Kalakota[2]的著作《電子商務管理指南》從理論和實踐的角度以大量生動的電子商務實踐案例來指導企業應如何從事電子商務活動。
Martin V.Deise[3]等編著的《電子商務管理者指南：從戰術到戰略》從管理者的角度出發，論述了戰略、戰術等各個層面的電子商務管理實踐操作。
Sandeep Krishnamurthy[4]從一些著名的公司成功或失敗的電子商務案例分析入手，整理出了一些整合的電子商務模型和網絡技術，為企業的管理者們詳細的闡述了電子商務管理的過程。
Jae Heon Park，Sang Chan Park[5]提出了基于的系統的商品管理模式，像人一樣自主的在企業電子商務環境下（B2B）進行評價、選擇商品和預測。為了便于Agent的智能行為，將數據包絡分析（DEA）等分析工具、遺傳算法（GA）、線性回歸算法和規則歸納算法引入到系統。該系統將實現商品管理及時、自主和有效。有效的商品管理可以降低庫存水平的同時增加銷售和利潤。基于的商品管理系統將提高成功的零售公司的潛力。
Deng Neng Chen，B.Jeng，Wei Po Lee et al[6]解決了B2C模式下如何將個人的偏好綜合為一個群體的共識。探析了如何在群內互相交流，以及如何共同與賣方談判等問題，致力在電子市場建立一個成功的商業模式。并提出一個基于多框架的買方集體采購模型。
Pauline Ratnasingam[7]探討了B2C電子商務模式與客戶關系管理相互影響的因素（ECCRM）。基于客戶關系管理理論，電子商務理論，信任度和忠誠度，Pauline Ratnasingam開發了一個集成框架的模型來說明ECCRM反映交易和溝通的關系、影響顧客購物時間周期的軟硬件因素。
Yun E.Zeng，H.Joseph Wen，David C.Yen et al[8]梳理了客戶關系管理（CRM）和B2B的相關性。文章認為它們是兩個不同的模塊，但有許多相似之處。CRM和B2B的整合將有利于所有相關各方的業務流程，包括銷售，市場營銷，客戶服務，和信息支持。Yun E等人討論了兩者特征、相似性、和B2B和客戶關系管理的差異，還探討了CRM與B2B整合策略以及當前的問題和未來的發展趨勢。
Koki Murakata，Tokuro Matsuo[9]探討了電子商務中的評價系統的智能計算、電子商務智能計算的理論。為了避免交易信息不對稱和不完整，設計了一個交易的評價機制。并給出了實驗證明了提出的機制對于交易成功率較高。
（二）國內研究現狀
從2001年起，國內加大了對電子商務管理方面的研究。但是，在目前的電子商務管理領域中的研究方法還缺乏先進性和科學性，沒有真正認識到電子商務環境下的各種活動之間的有機聯系。例如，在對電子商務中的物流管理進行研究和討論時，并沒有對各項管理如知識管理、信用管理等方面進行同時探討，也沒有把各項管理活動統一到一個完善的系統中進行考慮。
涂序彥、李秀山、陳凱[10]在《智能管理》中系統地論述了智能管理系統的基本概念、總體方案、設計方法、開發策略、關鍵技術及應用事例，提出智能管理是現代管理科學技術發展的新動向。
楊德禮[11]主持的國家自然科學基金重點項目“電子商務環境下管理理論與方法研究”，將電子商務管理理論與方法推向了一個新的高度。他從“電子商務環境下的企業戰略管理方法”、“電子商務環境下信息管理的特點與相應方法”等方面研究了電子商務環境下管理理論與方法，將電子商務管理理論與方法推向了一個新的臺階。
鐘元生[12]從管理學的角度總結了由中國高校電子商務專業建設協作組支持的“電子商務與電子政務管理”國際會議。本次國際會議是國內第一次正式地將電子商務研究引入管理領域，這次會議所倡導的從管理視角研究電子商務、“點面結合”深入研究電子商務管理，必將掀起電子商務管理研究新的。
孫寶文，王天梅[13]的《電子商務與管理模式變革》通過對電子商務的特點、發展現狀、應用模式分析的基礎上，提出了基于價值鏈的電子商務模式理論;論述了客戶關系管理對傳統企業實施電子商務的重要性，以及主要實施步驟和內容等。
王學東[14]明確的提出了電子商務管理就是以“信息流、資金流、物流”相互協同為核心思想的觀點，構建了電子商務管理體系，闡述了電子商務管理的原理、內容、方法，探究了電子商務管理思想的產生和發展，架構了電子商務的管理平臺。
張冬青[15]通過對檔案智能化的研究，提出了電子商務檔案管理的智能化需求主要體現在電子商務檔案的存儲智能化、檢索智能化、應用的智能化。電子商務檔案信息檢索的智能化發展歷程同步于圖情信息智能檢索技術的發展歷程。電子商務檔案應用的智能化體現在智能化的商情預測、營銷策劃及客戶關系管理。
李偉超，牛改芳[16]分析了智能技術的概念、功能特點、工作原理等，探討智能在網絡信息檢索和服務方面的重要作用，并預測性的提出了移動技術廣闊的前景。
于茜[17]認為在我國的高速發展的電子商務這一領域積累了海量商務數據，經過數據挖掘后可為商家提供決策支持，基于數據挖掘的電子商務決策系統對商家的可持續發展具有深刻意義。
黃承龍[18]提出了一種基于序列模式協同推薦系統，預測在電子商務環境下顧客購買行為的逐漸變化、顧客的購買模式的逐漸變化。以一個兩階段推薦過程來預測顧客的購買行為、以及產品類別。
國內電子商務智能管理領域的學者大多是從基本概念入手，提出各自的研究目的和意義，并對研究課題所涉及的技術問題加以支持，同時也對其存在的問題進行分析，并提出相關建議，最后給出未來的發展方向。相對國外在電子商務智能管理研究方面可以說較為先進，結合實驗、案例詳細的闡述了電子商務管理的系統構建、智能算法、智能、客戶關系、人工智能技術等方面的一些問題，但還沒有探討出一套針對現今電子商務企業全面性的智能管理理論。
四、電子商務智能管理在企業中應用問題的發展趨勢
隨著電子商務的蓬勃發展，更加智能化的電子商務將逐漸走入人類的日常生活中。電子商務企業將通過智能的管理系統實時、完整、安全地對客戶的數據進行存儲和管理，在必要時結合云技術對客戶活動行為產生的數據進行分析。提供有價值的分析報告，準確的做出及時性客戶價值評價、企業和客戶雙向滿意度評價，服務質量評價、營銷效果評價、未來市場需求等報告。總之，電子商務智能管理的實現將為企業的各種經營活動提供智能的決策信息。（作者單位：黑龍江大學信息管理學院）
參考文獻：
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