時(shí)間：2022-05-21 19:17:17
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇總結(jié)報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
活動(dòng)總結(jié)是指某個(gè)單位或者機(jī)構(gòu)對(duì)組織或者參與者的活動(dòng)進(jìn)行的一項(xiàng)詳略得當(dāng)?shù)奈淖中缘目偨Y(jié)和歸納的文稿,下面是小編為大家整理的關(guān)于活動(dòng)總結(jié)報(bào)告范文，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
活動(dòng)總結(jié)報(bào)告范文1五月底六月初的天空是五彩繽紛的，隨著鄭州市第一屆教育服務(wù)大會(huì)在我們鄭東新區(qū)會(huì)展中心拉開(kāi)了帷幕，六一“兒童節(jié)”和“端午節(jié)”這兩個(gè)重大的節(jié)日讓每一個(gè)孩子臉上都綻開(kāi)了燦爛的笑容。
今天上午我們鄭東新區(qū)所有的學(xué)校在會(huì)展中心舉辦了以“在燦爛陽(yáng)光下”為主題的六一兒童節(jié)文藝匯演，我們聚源路小學(xué)是舉辦方，為了讓孩子們度過(guò)一個(gè)難忘而有意義的節(jié)日，我們東區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同各個(gè)學(xué)校安排了一系列的活動(dòng)，有親子操、我們學(xué)校的武術(shù)表演、還有舞蹈、歌曲、戲曲、千人繪畫(huà)活動(dòng)、以及輪滑表演等一系列活動(dòng)讓孩子和家長(zhǎng)們感覺(jué)到節(jié)日的來(lái)臨。
今天的天氣不是很熱，一大早許多家長(zhǎng)就帶著孩子們就來(lái)到了會(huì)場(chǎng)中心，今天的孩子精神風(fēng)貌特別好，穿著整齊劃一的校服，戴著鮮艷的紅領(lǐng)巾。8點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，9點(diǎn)鐘節(jié)目正式開(kāi)始，臺(tái)上精彩的節(jié)目吸引著孩子和家長(zhǎng)的眼球，孩子們有秩序的坐在臺(tái)下欣賞著每一個(gè)節(jié)目，生怕錯(cuò)過(guò)了每一個(gè)美好的時(shí)刻，臺(tái)下掌聲不斷。通過(guò)舉辦六一活動(dòng)展現(xiàn)了我們東區(qū)的教育事業(yè)蒸蒸日上，特別是我們聚源路小學(xué)在這短短的三年里獲得了跨越式的發(fā)展，成績(jī)有目共睹，獲得了社會(huì)和家長(zhǎng)的一致好評(píng)。
12點(diǎn)節(jié)日結(jié)束，孩子在家長(zhǎng)的帶領(lǐng)下陸續(xù)離開(kāi)。我們學(xué)校的老師來(lái)到了會(huì)展中心的大廳參觀了鄭州市的第一屆教育服務(wù)大會(huì)，各個(gè)學(xué)校經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備，以別具風(fēng)格的展區(qū)設(shè)計(jì)、清新亮麗的精美圖文、熱情人文的咨詢(xún)服務(wù)在展區(qū)亮相，彰顯出各個(gè)學(xué)校濃厚的學(xué)校文化，增進(jìn)社會(huì)對(duì)學(xué)校的了解，對(duì)鄭州教育的認(rèn)識(shí)。
在展會(huì)上，我們聚源路小學(xué)的展區(qū)吸引了眾多人的關(guān)注，他們從一張張經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選的活動(dòng)圖片中，能夠感受到我們學(xué)校的陽(yáng)光燦爛;從教師團(tuán)隊(duì)的圖片中，能夠體會(huì)到我校不斷改革創(chuàng)新、實(shí)踐新課改理念的學(xué)習(xí)化、人性化的管理模式，特別是我校教師的“反思集”給人留下了深刻的印象。
給我印象最深的是農(nóng)科路小學(xué)的展區(qū)有兩大特色：
特色一：展出了孩子出的書(shū)，我大致翻閱了幾本，看到其中幾個(gè)孩子的書(shū)，書(shū)名是由孩子起的，從內(nèi)容到制版到設(shè)計(jì)再到打印，全是孩子自己做，其中一個(gè)孩子的書(shū)里面包括童年映像、成長(zhǎng)的足跡、個(gè)人小貼士、我的收藏、習(xí)作集錦、個(gè)人榮譽(yù)、臨別贈(zèng)言、教師評(píng)語(yǔ)、家長(zhǎng)寄言等等，當(dāng)然每個(gè)孩子的書(shū)設(shè)計(jì)風(fēng)格都不一樣，但都是別出心裁，旁邊的老師告訴我他們學(xué)校每個(gè)孩子畢業(yè)時(shí)，除了有一個(gè)成長(zhǎng)檔案袋以外，每個(gè)孩子都會(huì)出一本在這所學(xué)校成長(zhǎng)歷程的書(shū)，家長(zhǎng)也很樂(lè)意主動(dòng)熱心的幫助孩子制作，因?yàn)槭亲约汉⒆拥闹?，所以這個(gè)活動(dòng)得到了家長(zhǎng)的一致認(rèn)可，也給孩子的成長(zhǎng)留下了永久的留念，值得推薦。
特色二：每個(gè)畢業(yè)班都有好幾本習(xí)作冊(cè)，每本書(shū)的主題都不同，比如：《童年的后花園》是記載孩子們的童年生活片段，里面包括孩子們的作文、日記、作業(yè)、以及同學(xué)、家長(zhǎng)、老師的評(píng)價(jià)?！稌?shū)的天空》是記載孩子們看過(guò)的書(shū)的精彩片段，《師恩難忘》是記載孩子們和老師之間的故事，《調(diào)查小站》是記載每個(gè)孩子旅游或參加綜合實(shí)踐活動(dòng)時(shí)調(diào)查收集的一些資料等等，每本書(shū)的設(shè)計(jì)都是班里孩子自己整理設(shè)計(jì)的，孩子們都很用心，家長(zhǎng)也很支持這項(xiàng)工作，通過(guò)這樣的收集、整理，不但鍛煉的孩子，滿(mǎn)足了家長(zhǎng)，也給學(xué)校做了一個(gè)很好的宣傳。
回來(lái)后我就反思，我們學(xué)校的成績(jī)非常好，得到了社會(huì)和家長(zhǎng)的一致好評(píng)，特別是我們學(xué)校老師的反思集和網(wǎng)站的建設(shè)值得推薦。如果我們?cè)偌由线@兩項(xiàng)特色，讓每個(gè)孩子用心把自己的成長(zhǎng)歷程也做成書(shū)展示出來(lái)，孩子和家長(zhǎng)一定會(huì)很樂(lè)意，我想我校第一屆孩子的書(shū)一定會(huì)受到社會(huì)特別是家長(zhǎng)們的關(guān)注，再和我們學(xué)校的優(yōu)越的網(wǎng)站建設(shè)結(jié)合一下，也許會(huì)更好。當(dāng)然這些只是我的點(diǎn)滴思考不成文章。
通過(guò)今天的一系列活動(dòng)我收獲頗豐，心里為我校取得的成績(jī)由衷地自豪，希望我們聚源路小學(xué)在王校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的努力之下前程似錦，愿我校的莘莘學(xué)子都能學(xué)有所成!
活動(dòng)總結(jié)報(bào)告范文2這次社團(tuán)活動(dòng)在我們班進(jìn)行，通過(guò)這次社團(tuán)活動(dòng)我發(fā)現(xiàn)了在活動(dòng)中的很多不足之處。
首先，這次活動(dòng)準(zhǔn)備得不夠充分，例如：大家分了六個(gè)小組，在決定六個(gè)小組參賽的人員與先后順序上以及所讀內(nèi)容的難易方面出現(xiàn)了問(wèn)題，有點(diǎn)不公平，事先準(zhǔn)備的不充分。應(yīng)該用抽簽來(lái)決定，這樣比較公平。
其次，沒(méi)有考慮到時(shí)間的問(wèn)題，所以在選參賽人員上浪費(fèi)了太多的時(shí)間，至于大家朗讀的時(shí)間太少了，時(shí)間才會(huì)有點(diǎn)緊張，這是因?yàn)槭虑皼](méi)有估計(jì)好時(shí)間，活動(dòng)剛結(jié)束放學(xué)鈴就響了，一點(diǎn)多余的時(shí)間都沒(méi)有，下一次還是提前準(zhǔn)備好，就不會(huì)出現(xiàn)以上的情況。
不過(guò)這次活動(dòng)也有很多可取之處。
在這次活動(dòng)中，我發(fā)現(xiàn)許多人員很盡職，而且同學(xué)們也很配合。大家積極發(fā)表意見(jiàn)，對(duì)某些同學(xué)的不足之處提出建議，對(duì)某些好的同學(xué)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，而寫(xiě)大家都很踴躍，之后我問(wèn)誰(shuí)還想起來(lái)讀一讀的時(shí)候，大家都起來(lái)?yè)屩x。到最后的時(shí)候，我讓大家評(píng)選出優(yōu)秀人員的時(shí)候，大家都積極發(fā)表自己的意見(jiàn)，是這次活動(dòng)的尾聲接近。
我在帶你去飛朗誦社，得到了歡樂(lè)，我在每一堂課，技術(shù)得到精進(jìn)。在活動(dòng)中，能力得到鍛煉，友情得到發(fā)展。
活動(dòng)總結(jié)報(bào)告范文3實(shí)習(xí)的日子里，讓我不斷進(jìn)步，不斷成長(zhǎng)，剛剛來(lái)到承德四中時(shí)，校領(lǐng)導(dǎo)就讓我接手本校的《笛子》團(tuán)日活動(dòng)，當(dāng)時(shí)的我還是那么的沒(méi)有自信，擔(dān)心把這個(gè)再搞砸，但最終我還是接受了這個(gè)活動(dòng)，有句諺語(yǔ)是這么說(shuō)的：“有些事情不是難以做到才失去信心，而是失去信心才難以做到。”這句話(huà)深刻的印在了我的心里。
團(tuán)日活動(dòng)，每周一次，每次都是固定的那幾位同學(xué)，當(dāng)然我本是初一的音樂(lè)老師，但是對(duì)于社團(tuán)活動(dòng)，我卻帶的初二學(xué)生，初一初二的同學(xué)相比之下，明顯的初二同學(xué)比較成熟，短短的一年時(shí)間就會(huì)讓她們變得如此的成熟。學(xué)校開(kāi)設(shè)笛子社團(tuán)主要是為了注重學(xué)生們的全面發(fā)展，提高學(xué)生的自身素養(yǎng)。
團(tuán)日活動(dòng)的第一次與同學(xué)接觸，首先向大家介紹了一下自己，然后又圍繞本周的團(tuán)日活動(dòng)展開(kāi)話(huà)題，讓他們了解，團(tuán)日活動(dòng)的利端，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)笛子的興趣，為了吸引學(xué)生，第一節(jié)課時(shí)，我為大家展示了典型的笛子專(zhuān)業(yè)曲《小放?！繁硌萃?，把同學(xué)們都驚呆了，此時(shí)的我充滿(mǎn)了信心，去把我的東西授給他們。
時(shí)間飛快與同學(xué)們相處的日子越來(lái)越少，但是師生之間的感情越來(lái)越濃，學(xué)到的東西越來(lái)越多，通過(guò)了這個(gè)活動(dòng)使我的專(zhuān)業(yè)水平有了明顯的提高，團(tuán)日活動(dòng)是全校一起來(lái)參加的各項(xiàng)團(tuán)日活動(dòng)，學(xué)校開(kāi)展此活動(dòng)，促進(jìn)了學(xué)生德智體美全面協(xié)調(diào)發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
在團(tuán)日活動(dòng)中，笛子社團(tuán)的同學(xué)能積極的參與進(jìn)來(lái)，因?yàn)槊恐艿牡谄吖?jié)課是社團(tuán)，但第七節(jié)課課下是大課間，許多的同學(xué)為了在課堂上多學(xué)習(xí)一些知識(shí)，利用了大課間休息時(shí)間，由此可見(jiàn)，我們的社團(tuán)同學(xué)都是富有責(zé)任心的同學(xué)，同學(xué)們這樣的行為很值得表?yè)P(yáng)。
近期的社團(tuán)是教大家一曲流行的曲子《金蛇狂舞》通過(guò)幾節(jié)課的學(xué)習(xí)，同學(xué)們很快就能完整的吹出這首曲子，這次的活動(dòng)計(jì)劃比我預(yù)期的還要早完成。
我的社團(tuán)活動(dòng)形式生動(dòng)活潑，內(nèi)容豐富多彩，提高學(xué)生的興趣，但是都?jí)蛳硎芑顒?dòng)中不同的角色，學(xué)習(xí)的同時(shí)，我們不可忽略自身的全面發(fā)展。
在這里，團(tuán)日活動(dòng)為我們平時(shí)的簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)生活增添了一抹亮色，豐富了我們精神生活和全面發(fā)展的我們的素質(zhì)對(duì)我們有重要作用，所以還是那句話(huà)“有些事情不是難以做到才失去信心，而是失去信心才難以做到?！奔佑停业膱F(tuán)日小組!
活動(dòng)總結(jié)報(bào)告范文4時(shí)光荏苒，彈指間，忙碌而精彩的九月即將在時(shí)間的隧道中飛逝而過(guò)。回首這一個(gè)月，工作的主要資料是學(xué)院迎新工作以及學(xué)生會(huì)內(nèi)部招新工作，而今，教師和同學(xué)們忙碌的身影仍然充斥著整個(gè)學(xué)校。下頭是社團(tuán)部對(duì)本月的工作總結(jié)：
一、常規(guī)工作
隨著迎新工作的結(jié)束，學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)工作又步入了新的階段。本月我部門(mén)常規(guī)工作進(jìn)行順利，我們首先對(duì)招入的新干事進(jìn)行了細(xì)心指導(dǎo)和嚴(yán)格考核，以便他們能夠更好地勝任我部門(mén)的工作，能夠真正在學(xué)生會(huì)的大家庭中得到鍛煉。我部在本月還嚴(yán)格按照院上與系上指示，安排各社團(tuán)開(kāi)展招新工作，并對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)指導(dǎo)服務(wù)。
本月初，各部門(mén)的工作是為大一新生軍訓(xùn)供給服務(wù)，并在其中宣傳我系學(xué)生會(huì)換屆招新等各項(xiàng)工作，每一天都會(huì)指定人員守點(diǎn)服務(wù)，以便能更好地給大一新生們供給咨詢(xún)，同時(shí)也讓他們能更快的融入到我們機(jī)械系的大家庭中。本月中旬，由我部們與各部門(mén)共同對(duì)新生中有意愿加入學(xué)生會(huì)的同學(xué)進(jìn)行了第一、二輪面試。最終確定學(xué)生會(huì)各部門(mén)試用干事名單。經(jīng)過(guò)此次招新，能更好地為學(xué)生會(huì)輸送新的人才，也為提高學(xué)生會(huì)工作本事的提升打下好的基礎(chǔ)。
二、社團(tuán)建設(shè)
本月我部門(mén)安排和指導(dǎo)了各個(gè)協(xié)會(huì)舉辦了協(xié)會(huì)動(dòng)員大會(huì)，從廣大的同學(xué)中選出有意愿且表現(xiàn)優(yōu)異的同學(xué)擔(dān)任協(xié)會(huì)干部，并對(duì)他們進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)指導(dǎo)，經(jīng)過(guò)細(xì)心的溝通與交流，悉心聽(tīng)取大家意見(jiàn)，制定出更為合理、完善的考核制度，從而使今后的一切工作都能進(jìn)行得更加順利。
三、新生運(yùn)動(dòng)會(huì)工作
本月中旬，我系組織舉辦了機(jī)械系第一屆新生運(yùn)動(dòng)會(huì)。廣義上，經(jīng)過(guò)這次活動(dòng)，豐富了同學(xué)們的課余生活，有效提高大家的團(tuán)結(jié)性，學(xué)生會(huì)干事的工作本事也得到了提高和鍛煉，同時(shí)我系舉辦的這次活動(dòng)，在學(xué)院起到了進(jìn)取地影響作用，這也向?qū)W院展示了機(jī)械系莘莘學(xué)子的青春與活力。
以上就是我部門(mén)九月的總結(jié)。在以后的工作中，我部將仍然本著“從學(xué)生中來(lái)，到學(xué)生中去，全心全意服務(wù)于同學(xué)”的宗旨開(kāi)展工作。在工作中，
我們會(huì)更加努力，我們將總結(jié)上個(gè)月的工作經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短、進(jìn)取工作，在認(rèn)真完成本部門(mén)工作的同時(shí)，主動(dòng)了解其他部門(mén)的需要，并及時(shí)給予協(xié)助，進(jìn)取配合他們的工作，力爭(zhēng)做到真誠(chéng)，切實(shí)服務(wù)于學(xué)生會(huì)、服務(wù)于教師、服務(wù)于同學(xué)，與大家共同努力，讓我系及我院學(xué)生會(huì)發(fā)展的更好。
活動(dòng)總結(jié)報(bào)告范文5時(shí)光匆匆，伴著我們地辛勤努力，一個(gè)學(xué)期的工作走到了盡頭。學(xué)習(xí)一直以來(lái)就是學(xué)生的重要任務(wù)。一個(gè)學(xué)期中，我們校學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部一直把常規(guī)工作—大一晚自習(xí)作為我們的工作重點(diǎn)來(lái)抓，我們建立了系部檢查，系部長(zhǎng)巡查，校學(xué)習(xí)部抽查，校紀(jì)律部配合的制度。其中，在與校紀(jì)律部合作中，紀(jì)律部對(duì)遲到、早退等現(xiàn)象進(jìn)行了較好的控制并取得了一定的成績(jī)?？偟膩?lái)說(shuō)，一學(xué)年的下個(gè)學(xué)期，在各系學(xué)習(xí)部積極配合下，我們把晚自習(xí)的工作抓到最后，并且對(duì)容易出現(xiàn)的紀(jì)律散亂、早退等現(xiàn)象進(jìn)行了管理，得到校領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的肯定。在各系部工作中，經(jīng)管外語(yǔ)系組的“母親節(jié)”征文比賽，環(huán)建系組的“母親節(jié)”詩(shī)歌朗誦比賽等開(kāi)展的如火如荼，在豐富了同學(xué)的精神生活的同時(shí)也提高了境界，使同學(xué)們真正認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)部的工作，改變了學(xué)習(xí)部留給同學(xué)們只是檢查晚自習(xí)的印象。
五月份的讀書(shū)月活動(dòng)得到了校領(lǐng)導(dǎo)和圖書(shū)館、學(xué)工部的大力支持，各系部的強(qiáng)力配合，同學(xué)們的積極參與，使系列活動(dòng)都取得了較好的效果。沿著首屆讀書(shū)月的道路，我們進(jìn)行了探索和創(chuàng)新，并先后舉辦了“讓讀書(shū)伴我們自信前行”論壇，“朗誦國(guó)學(xué)經(jīng)典”詩(shī)歌朗誦比賽、“美麗的校園—我們青春飛揚(yáng)的地方”主題征文，“大學(xué)生活與圖書(shū)館”講座，同學(xué)們對(duì)各個(gè)活動(dòng)反映較好，他們積極參與的熱情也使我們受到很大感染。通過(guò)這些活動(dòng)，我們進(jìn)一步提高了整個(gè)校園的文化氛圍，促進(jìn)了同學(xué)們的學(xué)習(xí)積極性，增強(qiáng)了同學(xué)們對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)并使學(xué)風(fēng)建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
（市重點(diǎn)局第3小組）
一、調(diào)研對(duì)象基本情況
前期，通過(guò)電話(huà)與短信溝通，分別與調(diào)研對(duì)象取得了聯(lián)系，具體情況如下：（一）經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)象（20家企業(yè)）
20家企業(yè)，可接受調(diào)研的為7家，其中合肥市區(qū)蜀山區(qū)內(nèi)4家，巢湖市1家，肥東縣2家（其余13家情況為：電話(huà)停機(jī)1家，電話(huà)錯(cuò)誤2家，拒接電話(huà)4家，不接受調(diào)研4家，只接受電話(huà)調(diào)研1家，地址錯(cuò)誤1家）。接受調(diào)研企業(yè)基本情況如下：
1、安徽斯瑪特物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司
簡(jiǎn)介：位于安徽省合肥市蜀山區(qū)稻香樓9號(hào)創(chuàng)業(yè)中心三樓。公司負(fù)責(zé)人，楊磊，公司人員，30人左右，主要業(yè)務(wù)為：農(nóng)業(yè)氣象物聯(lián)網(wǎng)、智能家居、智慧安防、智慧旅游，主要產(chǎn)品：土壤濕度傳感器、土壤PH傳感器、電導(dǎo)率傳感器等傳感器。就是把傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理。
2、合肥志洋辦公設(shè)備有限公司
簡(jiǎn)介：位于黃金廣場(chǎng)3#2單元，304，公司負(fù)責(zé)人姓吳，公司人員30人左右，其中銷(xiāo)售30%，技術(shù)40%，后勤人員20%，管理人員10%；公司主要賣(mài)辦公產(chǎn)品：復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、照相機(jī)等辦公設(shè)備。
3、安徽私享商貿(mào)有限公司
簡(jiǎn)介：位于合肥市蜀山區(qū)環(huán)湖東路398號(hào)麗苑3棟3B—406室。公司負(fù)責(zé)人，閆軍，人員8人。主要業(yè)務(wù)：廣告、設(shè)計(jì)、制作、、文化藝術(shù)活動(dòng)策劃、會(huì)展服務(wù)等。
4、安徽保麗嘉建材有限公司
簡(jiǎn)介：公司位于蜀山區(qū)潛山路新華金融廣場(chǎng)15棟3302，負(fù)責(zé)人姓湯。主要業(yè)務(wù)：五金交電銷(xiāo)售、防水防腐設(shè)計(jì)施工、室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)及施工等。
5、巢湖市日月電子商務(wù)有限責(zé)任公司
簡(jiǎn)介：位于巢湖市鳳凰山街道黎明社區(qū)創(chuàng)客巢B座301室，負(fù)責(zé)人，王波，公司人員20人左右，主要業(yè)務(wù)：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推銷(xiāo)商品和提供服務(wù)，主要包括食品、乳制品批發(fā)，日用百貨、化肥、家用電器、網(wǎng)站設(shè)計(jì)等等。
6、安徽大眾冷鏈有限公司
簡(jiǎn)介：位于肥東撮鎮(zhèn)大眾路北側(cè)，公司負(fù)責(zé)人姓丁，合肥市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，公司業(yè)務(wù)：提供冷鏈倉(cāng)庫(kù)、配送、分揀、包裝、供應(yīng)鏈金融等一體化服務(wù)。
7、安徽省家昇再生資源有限公司
簡(jiǎn)介：公司位于合肥循環(huán)經(jīng)濟(jì)示范園維三路（肥東縣），企業(yè)負(fù)責(zé)人，姓王。公司人員100余人，主要業(yè)務(wù)：廢紙、廢塑料、廢舊金屬收購(gòu)、加工銷(xiāo)售等。廢紙分揀加工中心3個(gè)，分揀加工基地1個(gè)，2012-2017年，累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額10億元，繳納各種稅款約7800萬(wàn)元。
（二）人才服務(wù)對(duì)象（20個(gè)人才）
20個(gè)人才服務(wù)調(diào)研對(duì)象，可以接受調(diào)研的為8人，其中僅接受電話(huà)調(diào)研，不接受上門(mén)調(diào)研的2人；無(wú)法聯(lián)系上的6人（其中能打通無(wú)人接聽(tīng)4人，無(wú)法打通2人）；明確表示不接受調(diào)研的為6人，（其中4人反應(yīng)工作忙，沒(méi)時(shí)間,1人表示無(wú)問(wèn)題，1人不在合肥，在外地陪讀）。
（三）社會(huì)建設(shè)調(diào)研對(duì)象（1個(gè)社會(huì)組織）
社會(huì)組織為合肥市建安職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，該單位沒(méi)有官方網(wǎng)站，目前只查到了地址，位于廬陽(yáng)區(qū)海棠街道，尚未聯(lián)系上。
（四）社會(huì)基層治理對(duì)象（2家）
這2家分別為合肥市蜀山區(qū)南崗街道的雙塘社區(qū)和廬江縣龍橋鎮(zhèn)的龍橋村，目前都聯(lián)系過(guò)，告之了調(diào)研的目的，對(duì)象等。
二、大調(diào)研進(jìn)展
目前，第三小組調(diào)研完成企業(yè)2家，分別是斯瑪特物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司和合肥私享商貿(mào)有限公司；完成人才調(diào)研2名；征求到意見(jiàn)問(wèn)題4條。
三、下步工作計(jì)劃
大調(diào)研時(shí)間緊、任務(wù)重，按照目前的速度，在8月底完成調(diào)研任務(wù)預(yù)計(jì)會(huì)很困難，為保質(zhì)保量的完成大調(diào)研任務(wù)，下一步將采取以下措施：
1、更加積極主動(dòng)的與調(diào)研對(duì)象聯(lián)系，加強(qiáng)溝通的方式方法，提高調(diào)研成功率；
招聘工作總結(jié)報(bào)告表
文案名稱(chēng)
招聘工作總結(jié)報(bào)告
受控部門(mén)
編制部門(mén)
一、 招聘計(jì)劃實(shí)施情況：
1、 招聘計(jì)劃制定
年，公司因生產(chǎn)和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，計(jì)劃在 前招聘 管理人才 名， 人才 名
公司招聘需求計(jì)劃表
招聘職位
招聘人數(shù)
考察重點(diǎn)
招聘目的
2、 招聘渠道分析
公司根據(jù)計(jì)劃招聘人員的不同特點(diǎn)采用不同的招聘渠道
（1） 對(duì)于儲(chǔ)備管理人才采用網(wǎng)絡(luò)招聘和校園招聘渠道。
（2） 對(duì)于專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員采用現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)和網(wǎng)絡(luò)招聘渠道
（3） 對(duì)于骨干人員采用內(nèi)部招聘渠道。
3、 招聘計(jì)劃安排
人力資源部首先確定招聘人員數(shù)量及要求，然后根據(jù)不同招聘渠道設(shè)計(jì)了不同的招聘計(jì)劃，具體如下表如示。
招聘計(jì)劃安排
招聘渠道
時(shí)間
工作項(xiàng)目
具體工作內(nèi)容
校園招聘
網(wǎng)絡(luò)招聘
現(xiàn)場(chǎng)招聘
內(nèi)部招聘
二、 招聘結(jié)果統(tǒng)計(jì)
1、 儲(chǔ)備管理人才應(yīng)聘者人，參加初試者 人，參加復(fù)試者 人，錄取 人，最終入職 人。
2、 專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)聘者 人，參加初試者 人，參加復(fù)試者 人，錄取 人，最終入職 人。
。。。。。。。
三、 招聘經(jīng)費(fèi)管理
1、預(yù)算費(fèi)用。在進(jìn)行招聘之前，公司對(duì)各項(xiàng)招聘費(fèi)用進(jìn)行了詳細(xì)預(yù)算，如下表所示。
預(yù)算項(xiàng)目
預(yù)算支出費(fèi)用
宣傳材料費(fèi)用
網(wǎng)絡(luò)廣告招聘費(fèi)
辦公用品費(fèi)
人工成本
合計(jì)
2、實(shí)際費(fèi)用。公司實(shí)際費(fèi)用 元，主要是增加或減少 元
四、 錄用人員分析
在本次招聘人員的總體數(shù)量方面，擬錄用人員名，實(shí)際錄用 名。
錄用比=
招聘計(jì)劃完成比=
員工應(yīng)聘比=
通過(guò)以上錄用人員評(píng)估中的三組數(shù)據(jù)我們可以分析出：
五、 招聘總結(jié)
1、 招聘成功之處
光陰似箭，春暖花開(kāi)，不知不覺(jué)中又迎來(lái)了新的一年！回顧這一年的工作歷程。作為公司的一名業(yè)務(wù)員，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。
我作為業(yè)務(wù)部門(mén)的一名普通員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過(guò)了一年，在這一年中各方面沒(méi)有很好地完成公司給我的各項(xiàng)指標(biāo)，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面沒(méi)有做好?，F(xiàn)將一年來(lái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
1 、我作為業(yè)務(wù)部門(mén)的員工，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。
2 、在新單開(kāi)發(fā)工作中，屢次失敗，面對(duì)多次的教訓(xùn)，首先查找自身的原因，分析為什么自己總是被罰款、對(duì)比同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出自己各方面的不足之處，在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，在今后的新單開(kāi)發(fā)中取得成績(jī)。
3 、在公司提供客戶(hù)需求信息資源這一塊中，也屢次沒(méi)有取得好的成績(jī)，錯(cuò)過(guò)了很多客戶(hù)資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶(hù)沒(méi)有選擇我們采智信息港。
4 、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶(hù)，爭(zhēng)取把握分析，做好個(gè)人工作計(jì)劃，處理好各項(xiàng)工作，加強(qiáng)同客戶(hù)的交流、溝通。了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來(lái)羸得客戶(hù)。
新的一年工作即將開(kāi)始，緊張而又忙碌的 2009 年 12 月正在火熱的進(jìn)行中。 2010 年 1 月即將拉開(kāi)了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo)。
在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有的項(xiàng)目：房地產(chǎn)、工廠(chǎng)、康體設(shè)備、招生、理財(cái)、調(diào)查、律師等。在以后的工作中及時(shí)掌握客戶(hù)的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。找出他們的劣勢(shì)、突出我們的優(yōu)勢(shì)；比如品牌、質(zhì)量、服務(wù)、資源，來(lái)羸得客戶(hù)支持，同時(shí)也要做好客戶(hù)關(guān)系，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，做到讓客戶(hù)投的放心、賺的開(kāi)心。建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系。針對(duì)客戶(hù)這一塊，也要吸取以往教訓(xùn)，不單要了解清楚客戶(hù)的所需、所想，盡量想辦法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過(guò)每個(gè)客戶(hù)的信息，做到有客戶(hù)就有接觸、有了解、有做工作，包括對(duì)分類(lèi)的宣傳、公司和其它報(bào)紙的分類(lèi)有什么優(yōu)勢(shì)，來(lái)爭(zhēng)取贏得客戶(hù)的認(rèn)可。
辭舊迎新，展望 2009 年，本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的能力來(lái)努力完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階。
客戶(hù)提供服務(wù)和保障，支持業(yè)務(wù)部門(mén)多創(chuàng)效益。認(rèn)真貫徹落實(shí)安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針。一年來(lái)，本部門(mén)無(wú)一例投訴、無(wú)一例安全事故。以下是小編為大家整理的物流企業(yè)職員總結(jié)報(bào)告資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
物流企業(yè)職員總結(jié)報(bào)告一
20_年是公司一直平穩(wěn)發(fā)展，同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們精益管理、嚴(yán)格控制成本，也是我持續(xù)改進(jìn)、不斷成長(zhǎng)的半年。現(xiàn)就本部門(mén)及本人物流專(zhuān)員半年工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、 合理整合公司內(nèi)部出貨計(jì)劃，選擇適合的運(yùn)輸方式
目前，國(guó)內(nèi)的物流公司還不是很成熟，許多價(jià)格都是沒(méi)有一個(gè)具體規(guī)范的，所以貨比三家是需要的，認(rèn)真詳細(xì)詢(xún)問(wèn)各家物流公司的價(jià)格，服務(wù)，處理問(wèn)題等資料，并寫(xiě)進(jìn)運(yùn)輸合同。
作為一個(gè)物流專(zhuān)員，不是只是尋找物流公司把貨出出去就可以。而是要多方考慮，實(shí)現(xiàn)降低運(yùn)輸成本，提高企業(yè)運(yùn)輸效率。
每天公司都有貨出往全國(guó)各地，不同客人貨量不一樣，選擇的運(yùn)輸方式和物流公司不一樣，運(yùn)費(fèi)也是不一樣的。因此作為一個(gè)物流專(zhuān)員，首先應(yīng)該整合公司內(nèi)部出貨計(jì)劃，把握運(yùn)輸?shù)拇蠓较?，制定運(yùn)輸發(fā)貨計(jì)劃，根據(jù)業(yè)務(wù)要求，確定好運(yùn)輸方式再找專(zhuān)線(xiàn)或者有區(qū)域優(yōu)勢(shì)的物流公司報(bào)價(jià)。
只有車(chē)間能按時(shí)交貨，運(yùn)輸時(shí)間才能按約定的進(jìn)行，因此作為物流專(zhuān)員，不管是與跟單人員還是車(chē)間負(fù)責(zé)人，都必須確認(rèn)準(zhǔn)確的發(fā)貨時(shí)間。如生產(chǎn)有異常，及時(shí)與物流公司和客人做好協(xié)調(diào)工作。
貨物順利裝車(chē)，不代表能夠順利送到客戶(hù)手中，因此需要物流專(zhuān)員及時(shí)跟蹤到位。貨在什么地方，預(yù)計(jì)什么時(shí)間能到，可提前告知客人和業(yè)務(wù)。如遇到天氣或者自然災(zāi)害等原因?qū)е卵娱L(zhǎng)時(shí)間送貨，物流專(zhuān)員可提前跟客人說(shuō)明，并告知預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，也上報(bào)公司相關(guān)人員，避免大家不必要的緊張和擔(dān)心。
二、支持其他部門(mén)工作，處理關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)
為了保證公司其他部門(mén)業(yè)務(wù)正常運(yùn)作，本部門(mén)或本人盡量完成各種其他部門(mén)沒(méi)有或無(wú)法完成的工作。例如去年一年為公司組裝維護(hù)電腦三十余人次，維護(hù)打印機(jī)等事務(wù)也有很多次。此外，本人參與黨委及工會(huì)事務(wù)處理，負(fù)責(zé)起草了一定量的文件，參與組織了部分活動(dòng)。由于這些非本部門(mén)業(yè)務(wù)，在此不再細(xì)說(shuō)。
三、以學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)
1.加強(qiáng)部門(mén)人員知識(shí)技能自我培訓(xùn)
由于公司業(yè)務(wù)不飽和，本部門(mén)人員經(jīng)常利用空閑進(jìn)行自我培訓(xùn)、自我提升，為公司未來(lái)發(fā)展儲(chǔ)備力量。
2.提升部門(mén)人員服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)
本部門(mén)在強(qiáng)調(diào)多創(chuàng)效益的同時(shí)，必須確保服務(wù)質(zhì)量、操作安全，要求部門(mén)人員既要節(jié)省費(fèi)用，更要對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)、客戶(hù)提供服務(wù)和保障，支持業(yè)務(wù)部門(mén)多創(chuàng)效益。認(rèn)真貫徹落實(shí)安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針。一年來(lái)，本部門(mén)無(wú)一例投訴、無(wú)一例安全事故。
3.完善部門(mén)管理制度
按照領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，對(duì)各項(xiàng)管理制度進(jìn)行修改。在保持原有流程不變的基礎(chǔ)上，加入了財(cái)務(wù)監(jiān)督等條款，進(jìn)一步規(guī)范出入庫(kù)流程。
最后，我承諾在接下來(lái)的一年里，我將一如既往地為各位同事服務(wù)，保證大家能全身心地投入到主要業(yè)務(wù)中。
物流企業(yè)職員總結(jié)報(bào)告二
雖然我在年初成為了物流客服工作人員，卻因?yàn)橹皼](méi)有過(guò)任何物流方面的經(jīng)驗(yàn)，很擔(dān)心無(wú)法融入到客服的工作中，但是從我進(jìn)入公司的第一天開(kāi)始，公司一直強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。以下是我上半年的工作總結(jié)。
一、嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好工作
在客服部的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們?cè)S多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)。公司注重時(shí)限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢(xún)和確認(rèn)收貨情況時(shí)，要本著公司的這種精神，言語(yǔ)得體，有禮有節(jié)，并且要非常的細(xì)心。我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高和充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。不過(guò)在工作中我也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，因此在處理各種問(wèn)題時(shí)我會(huì)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似錯(cuò)誤的發(fā)生。在此，我要非常感謝x經(jīng)理和各位同事，感謝她們對(duì)我工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤給予及時(shí)的提醒和改正。
二、加深對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)
轉(zhuǎn)正成為_(kāi)的正式一分子后，我對(duì)客服的工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)，在處理問(wèn)題和突發(fā)事件上有了相對(duì)的提高。首先，我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的，比如在受理時(shí)，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶(hù)的要求;在跟營(yíng)運(yùn)部門(mén)登記和查詢(xún)時(shí)，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實(shí)況，并有能力根據(jù)這些信息推測(cè)和判斷后續(xù)情況，在應(yīng)對(duì)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)能夠簡(jiǎn)言答之，令客戶(hù)滿(mǎn)意。
三、善于在工作中發(fā)現(xiàn)自身不足
在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出原因，找到解決問(wèn)題的辦法不斷改進(jìn)不斷提高。所以說(shuō)注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認(rèn)真落實(shí)。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我服從，無(wú)人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。如受理時(shí)、回復(fù)客戶(hù)時(shí)、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡(jiǎn)單的事情更要認(rèn)真對(duì)待。記得有句話(huà)這樣說(shuō)的“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，當(dāng)成功來(lái)臨時(shí)擋也擋不住”。
四、提升物流客服工作效率
對(duì)于物流來(lái)說(shuō)成功就是準(zhǔn)時(shí)、無(wú)誤、高效率。工作是先做人后做事，性格決定命運(yùn)，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。出現(xiàn)問(wèn)題要勇于承擔(dān)，比如輸單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，或者周末值班時(shí)事情沒(méi)有處理好，說(shuō)一句“不好意思，我輸?shù)?rdquo;或者“我值班”這沒(méi)什么，否則大家一起承擔(dān)，這樣也不好。出現(xiàn)問(wèn)題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時(shí)的情況，說(shuō)說(shuō)出現(xiàn)的原因，大家一起來(lái)借鑒一下，以免下次犯同樣的錯(cuò)誤，說(shuō)不定領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)夸他誠(chéng)實(shí)呢，是個(gè)好員工。這樣也會(huì)保證部門(mén)之間的平和和團(tuán)結(jié)。
當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不開(kāi)心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說(shuō)出自已的想法和建議。因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說(shuō)出的話(huà)會(huì)不會(huì)傷害到人家，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生矛盾等等，要增加集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)集體凝聚力。
把公司當(dāng)成家，節(jié)省每一點(diǎn)能源。把同事當(dāng)成朋友，增強(qiáng)團(tuán)員合作精神與集體凝聚力。心往一處用，勁往一處使，我想我們?cè)谙掳肽甑墓ぷ髦幸欢〞?huì)更好!
物流企業(yè)職員總結(jié)報(bào)告三
歲月如煙，20__年已經(jīng)離去，回顧過(guò)去一年的工作，物流部在公司的得力領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的配合下，部門(mén)的各項(xiàng)工作都在有條不紊的開(kāi)展，并完成了上年度的工作計(jì)劃，但在部門(mén)日常的各項(xiàng)管理中，仍存在很多的問(wèn)題，需要不斷的改進(jìn)與完善?，F(xiàn)將本部門(mén)崗位職責(zé)、20__年部門(mén)主要工作完成情況、存在的問(wèn)題及20__年的工作計(jì)劃報(bào)告如下：
一、本職工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)物流部日常工作的全面管理，制定本部門(mén)各崗位的工作職責(zé)與相關(guān)的管理規(guī)定。
2、做好物流交付、倉(cāng)儲(chǔ)及粉碎各環(huán)節(jié)的管理，確保組織并調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)充分執(zhí)行工作任務(wù)。
3、控制物流交付和倉(cāng)儲(chǔ)管理成本，優(yōu)化人力，節(jié)約公司資源。
4、做好各崗位的人員管理與工作安排，積極協(xié)助處理各項(xiàng)異常。
5、認(rèn)真做好部門(mén)的日常管理與績(jī)效資料的收集統(tǒng)計(jì)工作。
6、接受并完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。
二、物流部20__年主要工作完成情況總結(jié)
1、通過(guò)流程優(yōu)化，對(duì)倉(cāng)庫(kù)的人力進(jìn)行了合理的精簡(jiǎn)，將原料庫(kù)、半成品庫(kù)及成品庫(kù)人員由各兩人減少至一人，提高了部門(mén)的工作效率，節(jié)約了公司成本。
2、對(duì)部門(mén)的主要日常工作納于了數(shù)據(jù)化的管理(如：交貨及時(shí)率達(dá)成統(tǒng)計(jì)、部門(mén)的加班狀況統(tǒng)計(jì)、延鋒系統(tǒng)料箱回收狀況、外租車(chē)及車(chē)輛油耗統(tǒng)計(jì)等)，使部門(mén)與公司能夠及時(shí)了解相關(guān)的狀況，便于及時(shí)糾正與完善相關(guān)的管理。
3、完善了物料出入庫(kù)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)管理，建立了退貨品倉(cāng)庫(kù)，對(duì)客戶(hù)退、換物料進(jìn)行了分類(lèi)，便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)原料、半成品建立了物料先進(jìn)先出存量管制，便于物料的先進(jìn)先出及可追溯性。
4、在成品發(fā)貨及交付環(huán)節(jié)，對(duì)相關(guān)的作業(yè)流程進(jìn)行了完善與優(yōu)化(如：成品倉(cāng)管員依訂單備貨，裝車(chē)時(shí)，送貨人員依供貨明細(xì)核對(duì)物料裝車(chē)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)裝、漏裝)，通過(guò)日常的部門(mén)會(huì)議宣導(dǎo)與相關(guān)人員的定崗管理，使成品發(fā)貨錯(cuò)料的現(xiàn)象得到了有效遏制，客戶(hù)的抱怨明顯減少。
5、通過(guò)與延鋒百利得及臨港工廠(chǎng)訂單人員的協(xié)調(diào)，將收貨的道口時(shí)間適當(dāng)調(diào)整，使我司的送貨車(chē)輛使用效率得到了明顯提高，以保證泰昌部分定單的準(zhǔn)時(shí)交付。
6、對(duì)粉碎房外庫(kù)存的20_上、下蓋成品呆料進(jìn)行了及時(shí)粉碎回用，將相關(guān)場(chǎng)地清理，用于半成品呆料的堆放，以緩解半成品倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)位緊張。
7、通過(guò)部門(mén)定期的會(huì)議宣導(dǎo)與日常運(yùn)作中的問(wèn)題教育，使本部門(mén)人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)得到了明顯提高，在人員配臵不足的狀況下，使得各項(xiàng)日常工作得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、物流部2021年工作中存在的問(wèn)題
1、倉(cāng)庫(kù)呆滯物料的增多，新項(xiàng)目的陸續(xù)導(dǎo)入，原料倉(cāng)庫(kù)、半成品倉(cāng)庫(kù)及成品倉(cāng)庫(kù)的場(chǎng)地嚴(yán)重不足，物料的定臵定位管理存在很大的困難(如：__、__成品及原料等)，不便于倉(cāng)庫(kù)的盤(pán)點(diǎn)及物料的先進(jìn)先出。
2、部分人員的責(zé)任心不足，工作現(xiàn)場(chǎng)的6S很差(如：送貨員送貨遺漏送貨單，輔料倉(cāng)庫(kù)、粉料房現(xiàn)場(chǎng)差)，在管理中因人員的工資待遇、流失人員的招聘困難等原因，使得工作的執(zhí)行力很差，不利于部門(mén)的良性發(fā)展。
3、延鋒系統(tǒng)送貨料箱回收的不可控性。雖然在料箱回收環(huán)節(jié)建立了雙方的簽字手續(xù)，但也無(wú)法追究在顧客場(chǎng)所丟失的責(zé)任，只能對(duì)我司物流環(huán)節(jié)起到監(jiān)督的作用，不能從根本上解決問(wèn)題。
4、在車(chē)輛的管理環(huán)節(jié)存在不足。沒(méi)能很好的監(jiān)督與執(zhí)行車(chē)輛的日常保養(yǎng)與維修管理，存在車(chē)輛維修與保養(yǎng)不及時(shí)的現(xiàn)象，缺少對(duì)司機(jī)安全方面的教育，導(dǎo)致有車(chē)輛事故的產(chǎn)生。
四、物流部20__年工作計(jì)劃
針對(duì)以上本部門(mén)存在的問(wèn)題及在管理中的薄弱環(huán)節(jié)，在新的一年里，將努力把本部門(mén)的各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，計(jì)劃開(kāi)展工作如下：
1、加強(qiáng)部門(mén)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)建設(shè)，提高部門(mén)的凝聚力，努力創(chuàng)造良好的工作氛圍。通過(guò)會(huì)議宣導(dǎo)、工作的啟發(fā)及淘汰機(jī)制，增強(qiáng)員工由被動(dòng)改為主動(dòng)關(guān)心部門(mén)的工作并提出自己的建議，提高個(gè)人的組織能力和溝通能力。
2、加強(qiáng)部門(mén)人員的安全教育，尤其對(duì)司機(jī)的安全教育做到每會(huì)必提，定期學(xué)習(xí)與宣導(dǎo)安全方面的知識(shí)與相關(guān)案例，提高部門(mén)人員的安全意識(shí)，做到防患于未然。
3、制定相關(guān)的考核制度，提升部門(mén)的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平。希望在公司許可的范圍內(nèi)，調(diào)整相關(guān)人員的工資結(jié)構(gòu)，對(duì)部門(mén)的不同類(lèi)崗位推行各自適宜的考核制度，達(dá)到提升員工的工作熱情，約束不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。
4、加強(qiáng)對(duì)成品發(fā)貨及物流交付環(huán)節(jié)的管理，嚴(yán)格要求司機(jī)執(zhí)行道口時(shí)間交貨，將成品發(fā)貨準(zhǔn)確率及成品的物流交貨準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到100%，加強(qiáng)對(duì)料箱回收的管控，力爭(zhēng)料箱每月平均的總回收率在95%以上。
5、加強(qiáng)車(chē)輛的維修與保養(yǎng)方面的管理，制定車(chē)輛的保養(yǎng)規(guī)范，并要求駕駛員填寫(xiě)車(chē)輛維修與保養(yǎng)記錄，做好車(chē)輛的清潔與防護(hù)。
通過(guò)本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我得到了很多。不管學(xué)習(xí)還是工作，我們都要做到：第一，學(xué)會(huì)堅(jiān)持，堅(jiān)持就會(huì)成功。第二，不畏艱難，學(xué)會(huì)克服困難，不能輕易放棄。以下是小編為大家整理的學(xué)生實(shí)踐總結(jié)報(bào)告資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
學(xué)生實(shí)踐總結(jié)報(bào)告一
201x年的暑假，不像其他室友那樣一放假就飛奔回家，我選擇了加入團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐。雖說(shuō)以前有過(guò)一些實(shí)踐，但都只是“打打醬油”，所以這是我人生中的第一次正式的暑期社會(huì)實(shí)踐。
我們的團(tuán)隊(duì)叫做xxx，研究的主題是南京景區(qū)標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。在隊(duì)長(zhǎng)沈玲燕同學(xué)的帶領(lǐng)下，我們的暑期社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行的很成功，當(dāng)然，我們也遇到了一些困難。
開(kāi)始幾天，我們寫(xiě)好了策劃，可是真正實(shí)施的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)如果按著策劃一步一步走，根本就行不通，所以，我們又加班加點(diǎn)地修改策劃，直到完全有可行性為止。后來(lái)我們開(kāi)始步入正軌，從“暴走”南京各大景區(qū)到細(xì)游玄武湖和雨花臺(tái)，我們搜集了很多景區(qū)標(biāo)志的資料，同時(shí)，我們也向南京市民和游客進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，回來(lái)后整理，然后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。另外，為了迎接南京青奧會(huì)和慶祝建黨xx周年，我們還向來(lái)自全國(guó)各地的游客們搜集祝福語(yǔ)。所有的這些，都讓我學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西。
社會(huì)實(shí)踐，要的就是我們走進(jìn)社會(huì)，開(kāi)始實(shí)踐。這一次，我們走進(jìn)了景區(qū)這個(gè)小社會(huì)，實(shí)踐了影響每個(gè)游客的旅游質(zhì)量的標(biāo)志問(wèn)題。我們發(fā)現(xiàn)，許多景區(qū)的標(biāo)志都不夠標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，這對(duì)于南京走向國(guó)際化城市有負(fù)面影響。因此，標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)化，需要市民的監(jiān)督，更需要政府的給力!
第一次暑期社會(huì)實(shí)踐，我獲益匪淺。其中的酸甜苦辣，都將是我大學(xué)生活美好的一頁(yè)!
學(xué)生實(shí)踐總結(jié)報(bào)告二
為期兩周的社會(huì)實(shí)踐結(jié)束了，這兩周有辛酸有苦楚，也收獲了歡樂(lè)。不是35°的高溫就是可以淹沒(méi)金陵古都的暴雨，要么是頂著烈日跑遍南京各大小旅游景點(diǎn)，要么就是冒著大雨去各個(gè)組織機(jī)構(gòu)碰壁。這兩周，認(rèn)識(shí)了以前完全陌生的隊(duì)友，這兩周，在空蕩蕩的校園自己陪自己。
放了假的學(xué)校很安靜，特別是東區(qū)，但是也很荒涼，東區(qū)的食堂關(guān)了，于是東區(qū)的孩子的午飯就是各種泡面米線(xiàn)。早上，擠上擁擠的公交車(chē)再轉(zhuǎn)地鐵，隨著漫不經(jīng)心的游客涌進(jìn)了旅游景點(diǎn)，可是我們沒(méi)有時(shí)間停下來(lái)漫步，我們也沒(méi)有時(shí)間去觀賞那美麗的風(fēng)景，我們關(guān)注的都是各種景點(diǎn)的指示牌及標(biāo)志，看多了以至于條件反射到哪都會(huì)看看這兒的標(biāo)志對(duì)不對(duì)，哪錯(cuò)了，正確的是怎樣的。
其實(shí)，來(lái)了南京上學(xué)這么久，從來(lái)沒(méi)有去過(guò)南京的旅游景點(diǎn)，這次算是把這四年里要去的地方去遍了。
這兩周很想家，特別是累了，餓了，熱了，一個(gè)人的時(shí)候。原本30號(hào)考完就會(huì)收拾行李馬上回家卻因?yàn)樯鐣?huì)實(shí)踐留了下來(lái)。看著同學(xué)們一個(gè)個(gè)都收拾回家了，小寢空了，大寢空了，宿舍樓空了……晚上一個(gè)人躺在宿舍也會(huì)怕，也會(huì)無(wú)聊起來(lái)。
其實(shí)在團(tuán)隊(duì)跟大家在一起的時(shí)間還是蠻快樂(lè)的，大家一起走訪(fǎng)一起收集對(duì)青奧的祝福，一起在肯德基吃超值午餐，一起走冤枉路，一起淋雨，一起整理資料……
晚上，因?yàn)樗奚崽珶崴恢戎粘?，早上有精神的去走訪(fǎng)調(diào)查。不得不說(shuō)，團(tuán)隊(duì)里的女生很給力，不怕苦不怕累，不會(huì)喊腿酸，沒(méi)有怨言，隊(duì)長(zhǎng)也很給力，很有想法，第一次做社會(huì)實(shí)踐就能想的很周到。
不管怎么說(shuō)，這次的社會(huì)實(shí)踐是告一段落了，還有好多東西要整理，大家一起加油吧。
學(xué)生實(shí)踐總結(jié)報(bào)告三
這是我進(jìn)入大學(xué)后參加的第一次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在整個(gè)過(guò)程中自己收獲了很多。記得一開(kāi)始自己猶豫了好久，但最終選擇了參加了學(xué)校團(tuán)隊(duì)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，結(jié)果讓我得到了曾經(jīng)沒(méi)有的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，也讓我知道了很多
六月份組成團(tuán)隊(duì)時(shí)，我主動(dòng)打電話(huà)要求參加學(xué)姐組成的團(tuán)隊(duì)，學(xué)姐同意了，剛成立時(shí)有十一個(gè)人，可七月份實(shí)踐時(shí)只剩五個(gè)人，有的成員由于放假等原因而放棄了實(shí)踐的機(jī)會(huì)，最終只有五個(gè)人并肩作戰(zhàn)了，中間有些環(huán)節(jié)也就不得不停止了。其實(shí)。平時(shí)我也是一個(gè)容易動(dòng)搖不定的人，不過(guò)這次和學(xué)長(zhǎng)們一起合作，機(jī)會(huì)難得，我堅(jiān)持了下來(lái)。我知道要想獲得什么想收獲就得學(xué)會(huì)付出，并且要堅(jiān)持到底，這樣才能成功。
在活動(dòng)前，我們進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備工作，有關(guān)問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)就連續(xù)討論了幾天，最終將各個(gè)成員的問(wèn)題和答案進(jìn)行了集中討論和優(yōu)化，形成了問(wèn)卷調(diào)查。其實(shí)，當(dāng)時(shí)花這么多時(shí)間討論問(wèn)卷我覺(jué)得有點(diǎn)浪費(fèi)時(shí)間，不過(guò)當(dāng)調(diào)查時(shí)我突然發(fā)現(xiàn)認(rèn)真討論問(wèn)卷是有必要的，因?yàn)橛泻芏鄦?wèn)題居民們并不了解。所以從這一過(guò)程中我知道做什么事都得認(rèn)真對(duì)待，認(rèn)真考慮。
差不多七月六號(hào)我們就開(kāi)始行動(dòng)了。來(lái)到園林社區(qū)居委會(huì)，社區(qū)干部熱情地接待我們，并安排人員為我們帶路。冒著火辣辣的太陽(yáng)，我們一家挨著一家地進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。記得第一家是位老黨員，他不但熱情地接待了我們，還很認(rèn)真地幫我們填好了問(wèn)卷了，真實(shí)地反映了社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等方面的問(wèn)題，他還希望我們能夠給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)相關(guān)問(wèn)題。接下來(lái)的幾天，居民們都很熱情地幫我們做好了問(wèn)卷。
小孩老人都那么讓人容易親近。不過(guò)我也遇到了不理我的情況，那位看都沒(méi)看就示意我走開(kāi)，看上去蠻自傲的，不過(guò)我還是走開(kāi)了，自討沒(méi)趣。其實(shí)，社會(huì)就是這樣，我們要慢慢學(xué)會(huì)適應(yīng)。可能是別人正忙或心情不好，要學(xué)會(huì)多從別人的角度看問(wèn)題，不能充滿(mǎn)抱怨和不滿(mǎn)去看這個(gè)世界，要有一個(gè)平和的心態(tài)去處理問(wèn)題。對(duì)比整天呆在學(xué)校里，我們得到的是如何和同齡人相處，而走出學(xué)校，我們可以遇到形形的人，此時(shí)我們更應(yīng)該學(xué)會(huì)與這些人相處，這樣我們才能夠更容易融入這個(gè)社會(huì)。
通過(guò)兩天的努力，終于把問(wèn)卷調(diào)查做完了，不管怎樣，也收集了很多真實(shí)的情況和共同的問(wèn)題，我們也有很大的成就感。在整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中，我負(fù)責(zé)想學(xué)院匯報(bào)組員的安全狀況和活動(dòng)的進(jìn)展情況，每天必做，這也感覺(jué)到參加此次活動(dòng)的意義。
接下來(lái)的工作是籌備“醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)搶答”晚會(huì)，組長(zhǎng)讓我做主持人，那時(shí)特興奮，第一次挑戰(zhàn)這樣的任務(wù)，給了我不少的壓力和動(dòng)力，所以每天都在忙著寫(xiě)串詞開(kāi)場(chǎng)白等臺(tái)詞，然后便是忙著背臺(tái)詞。那次晚會(huì)開(kāi)展得非常順利，狼山鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)也來(lái)參加了發(fā)言，居民們也積極踴躍地回答了我們的知識(shí)搶答問(wèn)題，收到了意想不到的效果，很多居民還積極參加“關(guān)注農(nóng)村，關(guān)注人民的健康”的簽名活動(dòng)。
對(duì)我來(lái)說(shuō)，這樣一個(gè)機(jī)會(huì)讓我受益匪淺。首先，鍛煉了我的口才和膽量，以前我是一個(gè)當(dāng)眾講話(huà)會(huì)緊張的人，可這次沒(méi)有(其實(shí)也有點(diǎn))，很自信，圓滿(mǎn)地完成了任務(wù)。第二，增強(qiáng)了我的自信心，讓我覺(jué)得自己只要好好準(zhǔn)備了，一定能把事情做好。再次也讓我發(fā)現(xiàn)了自己的不足：其實(shí)做主持人，最重要的是要有良好的應(yīng)玚能力，比如遇到突況要學(xué)會(huì)臨場(chǎng)應(yīng)對(duì)，而我沒(méi)有，我只是背好了臺(tái)詞，并沒(méi)有那種能力，以致中間有些環(huán)節(jié)打亂時(shí)我都不知道怎么做，還是學(xué)姐幫我應(yīng)了過(guò)去。其次，平時(shí)要練練口才，多練習(xí)普通話(huà)，學(xué)會(huì)與觀眾溝通。
最后我們還幫園林社區(qū)做了一個(gè)安全感方面的的問(wèn)卷調(diào)查。圓滿(mǎn)地完成了任務(wù)。
通過(guò)本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我得到了很多。不管學(xué)習(xí)還是工作，我們都要做到：第一，學(xué)會(huì)堅(jiān)持，堅(jiān)持就會(huì)成功。第二，不畏艱難，學(xué)會(huì)克服困難，不能輕易放棄。第三，團(tuán)隊(duì)組員要有團(tuán)結(jié)精神，互相幫助，共進(jìn)共退。第四，學(xué)會(huì)與別人合作，學(xué)會(huì)與別人交流，學(xué)會(huì)處理好與社會(huì)人的關(guān)系。最后，積極參加，主動(dòng)做事，要學(xué)會(huì)勤奮，做一個(gè)積極向上充滿(mǎn)活力的人。當(dāng)然還有很多的收獲，就不說(shuō)了。他們充實(shí)著我，增強(qiáng)了我的自信心。
為人們?nèi)コ膊?，讓萬(wàn)物健康成長(zhǎng)。今天小編給大家為您整理了醫(yī)院辦公室半年總結(jié)報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。
醫(yī)院辦公室半年總結(jié)報(bào)告范文一：上半年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和關(guān)心下，護(hù)理部穩(wěn)步完成日常工作，在一手抓管理，一手抓服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)護(hù)理隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)，繼續(xù)醫(yī)院管理年活動(dòng)所倡導(dǎo)的以“病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的服務(wù)宗旨，認(rèn)真執(zhí)行本年度護(hù)理工作計(jì)劃，按醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基本要求及標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則，完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，圓滿(mǎn)的完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、積極完成醫(yī)院各項(xiàng)指令性任務(wù)
1、護(hù)理部作為職能部門(mén)，較好地做好上情下達(dá)，下情上遞工作，圍繞醫(yī)院的中心工作，較好的完成醫(yī)院布置的各項(xiàng)任務(wù)。
2、在“醫(yī)院管理年”檢查工作中我院護(hù)理人員精神風(fēng)貌好，健康教育、基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位，護(hù)理質(zhì)控有特色，真正體現(xiàn)了護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，得到了市衛(wèi)生局檢查組的充分肯定，獲得了全市第一名的好成績(jī)，在全市衛(wèi)生工作會(huì)議上分管護(hù)理工作的院領(lǐng)導(dǎo)曾宏偉書(shū)記代表護(hù)理部作了典型發(fā)言。
3、在迎接省“創(chuàng)衛(wèi)”檢查工作中，各科室落實(shí)了病人健康知識(shí)宣教，進(jìn)行了“搬家式”衛(wèi)生清掃，并順利通過(guò)衛(wèi)生檢查。
4、對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行了優(yōu)化組合，按雙向選擇的原則，護(hù)理部根據(jù)人員年齡、資質(zhì)進(jìn)行宏觀調(diào)控，保證各科護(hù)理人員合理配備。
5、順利完成了中醫(yī)科的搬遷工作，創(chuàng)建了神經(jīng)內(nèi)外科，成立神內(nèi)外監(jiān)護(hù)病房。
6、配合醫(yī)院防凍救災(zāi)及抗震救災(zāi)工作，成立了醫(yī)療隊(duì)，組織護(hù)理人員為災(zāi)區(qū)人民獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，自愿獻(xiàn)血者數(shù)名。
7、醫(yī)院進(jìn)行了崗前培訓(xùn)及三基考試考試。
8、認(rèn)真貫徹國(guó)家政策，順利啟動(dòng)醫(yī)保工作。
9、按醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的安排，5。
12護(hù)士節(jié)為每一位在職護(hù)士發(fā)放一份紀(jì)念品并表達(dá)了對(duì)全院護(hù)理人員的關(guān)心和愛(ài)戴。
二、加強(qiáng)護(hù)理管理隊(duì)伍內(nèi)涵建設(shè)，提升管理水平
1、為了更好的促進(jìn)我院護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)找護(hù)士長(zhǎng)交流思想動(dòng)態(tài)，征求意見(jiàn)，并提出了“你認(rèn)為目前我院護(hù)理工作還存在哪些不足?”“你對(duì)護(hù)理部有沒(méi)有好的建議?”“你個(gè)人及你對(duì)醫(yī)院工作有什么打算?”的問(wèn)題，以促進(jìn)工作，充分發(fā)揮護(hù)理管理者的職能。
2、護(hù)士長(zhǎng)參加了衛(wèi)生局主辦的專(zhuān)家講座，通過(guò)學(xué)習(xí)、怎么樣進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了創(chuàng)建醫(yī)院是提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
3、將護(hù)理前沿最新信息帶回來(lái)傳達(dá)給每一位護(hù)理人員，促進(jìn)了全院管理水平和護(hù)理水平的提高。
4、護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)對(duì)兩個(gè)監(jiān)護(hù)病房的兩名危重病人進(jìn)行了查房，護(hù)士長(zhǎng)在會(huì)上踴躍發(fā)言，提出了很好的建議，達(dá)到了促進(jìn)病人早日康復(fù)，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平的目的。
5。按市衛(wèi)生局新的要求規(guī)范護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)，臨床護(hù)理工作記錄，搶救室記錄，護(hù)理教學(xué)記錄等的書(shū)寫(xiě)。
6。層層簽定責(zé)任狀，護(hù)士長(zhǎng)與本科護(hù)士簽定責(zé)任狀，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)，每位護(hù)士對(duì)科室負(fù)責(zé)，以增加責(zé)任感。
三、落實(shí)護(hù)理人才培養(yǎng)計(jì)劃，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)
1、按規(guī)劃對(duì)各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行了三基培訓(xùn)，每季度組織理論考試和技術(shù)操作考核各一次，每科按20%比例抽考，五年以下的護(hù)理人員參考率100%，合格率達(dá)89%。
2、對(duì)《護(hù)士條例》進(jìn)行了解讀，使護(hù)理人員進(jìn)一步了解自己的權(quán)利和義務(wù)，做到知法懂法。
并由護(hù)理部發(fā)出了致全院護(hù)士“做人民滿(mǎn)意的白衣天使的倡議書(shū)”，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的積極性。
4、為慶?！?。
12”國(guó)際護(hù)士節(jié)，護(hù)理部舉辦了“藍(lán)球”挑戰(zhàn)賽，有15名醫(yī)護(hù)人員踴躍參加，激烈的比賽，展示了天使們的風(fēng)采。
5、鼓勵(lì)護(hù)理人員參加了護(hù)理自學(xué)考試及函授學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷層次，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型護(hù)理團(tuán)隊(duì)。
業(yè)務(wù)講課每月一次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)、院內(nèi)感染知識(shí)、護(hù)患溝通技巧和專(zhuān)科知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，將每周三定為讀書(shū)日。
6、上半年我院病人多，大部分科室長(zhǎng)期加床，呈超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，護(hù)理人員緊缺，護(hù)理工作任務(wù)繁重，同志們經(jīng)常加班加點(diǎn)，卻毫無(wú)怨言，隨時(shí)聽(tīng)從科室及護(hù)理部的調(diào)遣，這一只高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍克服種種困難，圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)治療護(hù)理任務(wù)，保證了護(hù)理安全。
四、改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量
1、實(shí)行了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)過(guò)程中的規(guī)范用語(yǔ)，為病人提供各種生活上的便利
2、認(rèn)真做好術(shù)前訪(fǎng)視為手術(shù)醫(yī)生及家屬提供力所能及的服務(wù)，對(duì)出院病人10天內(nèi)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)病人的康復(fù)情況并記錄訪(fǎng)問(wèn)內(nèi)容。
3、廣泛聽(tīng)取病人及陪護(hù)對(duì)護(hù)理服務(wù)的意見(jiàn)，對(duì)存在的問(wèn)題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
半年中病人及家屬無(wú)大的投訴，醫(yī)院組織的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查病人滿(mǎn)意率98%。提名表?yè)P(yáng)服務(wù)態(tài)度最好的護(hù)士達(dá)100人次。
五、完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程，全面加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控與管理，杜絕護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生
1、護(hù)理部每周不定期下科室檢查護(hù)理質(zhì)量，每月組織召開(kāi)了護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理缺陷分析會(huì)一次，進(jìn)行安全意識(shí)教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差錯(cuò)事故隱患，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程。
公務(wù)員之家:
2、發(fā)揮院內(nèi)質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查各項(xiàng)護(hù)理制度的執(zhí)行情況，上半年護(hù)理事故發(fā)生率為零。
3、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，力求做到準(zhǔn)確、客觀及連續(xù)。
護(hù)理文書(shū)即法律文書(shū)，是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù)，書(shū)寫(xiě)過(guò)程中要認(rèn)真斟酌，能客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的反映病人的病情變化，不斷強(qiáng)化護(hù)理文書(shū)正規(guī)書(shū)寫(xiě)的重要意義，使每個(gè)護(hù)士能端正書(shū)寫(xiě)態(tài)度，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，要求科內(nèi)質(zhì)控小組定期檢查，護(hù)士長(zhǎng)定期和不定期檢查，且對(duì)每份CD型病歷進(jìn)行了終末質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，每月進(jìn)行護(hù)理文書(shū)質(zhì)量分析，對(duì)存在問(wèn)題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控，上半年出院病歷10337份，護(hù)理文書(shū)合格率達(dá)到了95%。
4、規(guī)范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境，使病人達(dá)到接受治療的最佳身心狀態(tài)。
病房每日定時(shí)通風(fēng)，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，對(duì)意識(shí)障礙病人提供安全有效的防護(hù)措施，落實(shí)崗位責(zé)任制，按分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理病人，落實(shí)健康教育，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理及重危病人的個(gè)案護(hù)理，滿(mǎn)足病人及家屬的合理需要，上半年無(wú)護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生。
5、按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，院感小組兼職監(jiān)控護(hù)士能認(rèn)真履行自身職責(zé)，使院感監(jiān)控指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
六、工作中還存在很多不足
1、基礎(chǔ)護(hù)理不到位，新入院病人衛(wèi)生處置不及時(shí)，臥位不舒服。
2、病房管理有待提高，病人自帶物品較多。
3、解釋欠耐心，為病人主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。
4、學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠濃厚，開(kāi)展新項(xiàng)目、引進(jìn)新技術(shù)不夠。
5、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)有漏項(xiàng)、漏記、內(nèi)容缺乏連續(xù)性、內(nèi)涵質(zhì)量不高等缺陷。
6、健康教育不夠深入，缺乏動(dòng)態(tài)連續(xù)性，病人對(duì)疾病知識(shí)掌握不夠。
我們的護(hù)理工作是漫長(zhǎng)而艱辛的，世界日新月異，我們將面臨不同的挑戰(zhàn)，讓我們攜起手來(lái)，為了醫(yī)院的興旺發(fā)達(dá)和人民群眾的幸福安康，克服困難，揚(yáng)長(zhǎng)避短，再創(chuàng)輝煌。
醫(yī)院辦公室半年總結(jié)報(bào)告范文二：2016年上半年全體護(hù)理人員在院長(zhǎng)重視及直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，完成了2016年護(hù)理計(jì)劃90%以上，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度
嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類(lèi)崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。
2、堅(jiān)持了查對(duì)制度：
(1)要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)參加總核對(duì)1-2次，并有記錄;
(2)護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì);
(3)堅(jiān)持填寫(xiě)輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。
3、認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫(xiě)了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤(pán)。
4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平
1、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的記錄與考核：要求護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測(cè)實(shí)施效果，要求護(hù)士長(zhǎng)把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展工作。
2、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度：按等級(jí)醫(yī)院要求每周召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長(zhǎng)反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)管理相關(guān)資料。
3、每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。
4、組織護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大知識(shí)面：5月底派三病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參加了國(guó)際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報(bào)。
三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)50句。
2、分別于6月份、11月份組織全體護(hù)士參加溫嶺賓館、萬(wàn)昌賓館的禮儀培訓(xùn)。
3、繼續(xù)開(kāi)展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，(定期或不定期測(cè)評(píng))滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出了整改措施，評(píng)選出了最佳護(hù)士。
四、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。
2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請(qǐng)專(zhuān)家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識(shí)，以提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
3、各科室每周晨間提問(wèn)1-2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)和骨科知識(shí)。
4、“三八婦女節(jié)”舉行了護(hù)理技術(shù)操作比賽(無(wú)菌操作)，并評(píng)選出了一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)分別給予了獎(jiǎng)勵(lì)。
五、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理
1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。
2、每個(gè)科室堅(jiān)持了每月對(duì)病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對(duì)高?？剖蚁募救缡中g(shù)室、門(mén)診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣培養(yǎng)，確保了無(wú)菌切口無(wú)一例感染的好成績(jī)。
3、科室堅(jiān)持了每月對(duì)治療室、換藥室進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒，并記錄，每周對(duì)紫外線(xiàn)燈管用無(wú)水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每?jī)稍聦?duì)紫外線(xiàn)強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。
六、護(hù)理人員較出色的完成護(hù)理工作
1、堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開(kāi)展了以病人為中心的健康教育，通過(guò)發(fā)放健康教育手冊(cè)，以及通過(guò)護(hù)士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健等知識(shí)。
2、上半年共收治了住院病人2357個(gè)，留觀125個(gè)，手術(shù)室開(kāi)展手術(shù)2380例。
急診護(hù)士為急診病人提供了全程服務(wù)，包括護(hù)送病人去拍片，做B超、心電圖，陪病人辦入院手續(xù)，送病人到手術(shù)室，三個(gè)病區(qū)固定了責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士，使病員得到了周到的服務(wù)。
七、存在問(wèn)題：
1、個(gè)別護(hù)士素質(zhì)不高，無(wú)菌觀念不強(qiáng)。
2、整體護(hù)理尚處于摸索階段，護(hù)理書(shū)寫(xiě)欠規(guī)范。
醫(yī)院辦公室半年總結(jié)報(bào)告范文三：回顧20__年上半年的工作，護(hù)理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，圍繞醫(yī)院“二甲”重新評(píng)審的中心工作，結(jié)合護(hù)理部的工作計(jì)劃和目標(biāo)，積極開(kāi)展工作?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、積極完成醫(yī)院的各項(xiàng)中心工作
護(hù)理部作為職能部門(mén)，能較好地做好上情下達(dá)、下情上遞工作。圍繞醫(yī)院的中心工作，較好地完成醫(yī)院布置的各項(xiàng)任務(wù)。護(hù)理人員積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)和公益活動(dòng)，完成了縣衛(wèi)生局抽調(diào)的護(hù)理人員，參加手足口病防治工作，確保了我縣手足口病防治工作順利進(jìn)行。
二、圍繞再次創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院的工作重心，積極開(kāi)展工作
1、為落實(shí)“二甲”評(píng)審的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，護(hù)理部按照“二甲”護(hù)理管理評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，就相關(guān)各項(xiàng)工作進(jìn)行分解安排，要求各部門(mén)在完成日常工作的前提下，確保質(zhì)量地按照日程安排完成各項(xiàng)工作。
護(hù)理定期對(duì)各科室的準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查和考核，并對(duì)存在的問(wèn)題作相應(yīng)的指導(dǎo)。
2、護(hù)理部多次召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，學(xué)習(xí)“二甲”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，研究部署護(hù)理工作，要求更新管理理念、管理方法，彌補(bǔ)工作中的不足，為創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院做準(zhǔn)備。
三、繼續(xù)狠抓護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全
1、根據(jù)河北省等級(jí)醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)及邢臺(tái)市衛(wèi)生局護(hù)理質(zhì)量控制檢查標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)院實(shí)際，護(hù)理部在原有的護(hù)理質(zhì)量檢查基礎(chǔ)上重新制定了新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定了《護(hù)理部目標(biāo)管理考核標(biāo)準(zhǔn)》、《護(hù)理質(zhì)量檢查表》。
護(hù)理部每月一次按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各科室進(jìn)行檢查、打分，并將科室的護(hù)理質(zhì)量與績(jī)效工作掛鉤，大大的促進(jìn)了各科的積極性，提高了護(hù)理質(zhì)量。
2、為更好地規(guī)范臨床護(hù)理工作，護(hù)理部重新完善制定了護(hù)理制度，并以制度為準(zhǔn)則對(duì)臨床護(hù)士進(jìn)行規(guī)范、考核。
3、半年來(lái)護(hù)理查房10余次。
對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要求科室及時(shí)整改，護(hù)理部進(jìn)行反饋性檢查，取得了較理想的成績(jī)。
4、護(hù)理部每季度組織召開(kāi)護(hù)理質(zhì)控及護(hù)理安全會(huì)議，對(duì)檢查過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的突出問(wèn)題進(jìn)行分析，提出整改措施并督促落實(shí)。
5、護(hù)理部上半年對(duì)各級(jí)護(hù)士進(jìn)行了培訓(xùn)，有計(jì)劃、有組織地落實(shí)護(hù)理人員理論和操作培訓(xùn)。
組織全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)6次，護(hù)理業(yè)務(wù)查房2次，進(jìn)行護(hù)理三基理論考核2次(分兩批進(jìn)行考試)，考核率100%，合格率100%;完成全院護(hù)士護(hù)理操作(靜脈輸液)的培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)率達(dá)92%，考核合格率達(dá)100%。
四、改進(jìn)服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，切實(shí)做到“以病人為中心”
1、為進(jìn)一步促進(jìn)我院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造醫(yī)院內(nèi)部良好的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，樹(shù)立醫(yī)院良好的社會(huì)形象，把“一切為了病人，為了病人一切，為了一切病人”的人性化服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為醫(yī)療服務(wù)實(shí)踐，于20__年3月，在全院范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展以為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)觀念，建立___統(tǒng)一的新型現(xiàn)代護(hù)患關(guān)系，充分體現(xiàn)以病人為中心，貫徹“全員、全程、全面”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。
2、為適應(yīng)廣大患者的要求，改進(jìn)了血液透析室，上半年醫(yī)院對(duì)血液透析室進(jìn)行了裝修和改造，從硬件設(shè)施上改善血液透析室的面貌，護(hù)理部也積極地從軟件設(shè)施上著手對(duì)血液透析室進(jìn)行改造。
優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)、合理配置護(hù)理人員。改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)院感染管理防控和人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、各科室今年以來(lái)面對(duì)住院病人劇增，克服人員緊缺，實(shí)行了彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，圓滿(mǎn)完成了護(hù)理任務(wù)，上半年沒(méi)出現(xiàn)護(hù)理事故。
4、上半年護(hù)理部完成護(hù)理滿(mǎn)意度調(diào)查2次，參與滿(mǎn)意度調(diào)查的病人數(shù)達(dá)164人次，平均滿(mǎn)意度為95、6%。
對(duì)調(diào)查中病人認(rèn)為不滿(mǎn)意內(nèi)容，要求科室提出整改意見(jiàn)并作為下一輪考核的重點(diǎn)。
5、半年來(lái)，在全院護(hù)理人員的共同努力下，我們的護(hù)理質(zhì)量有了較明顯的提高，護(hù)理過(guò)失和缺陷比去年同期下降，投訴較去年同期下降，護(hù)理滿(mǎn)意度比去年提升，受到病人及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
五、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
護(hù)理部立足于現(xiàn)有的護(hù)理人員，抓好人才梯隊(duì)培養(yǎng)，鼓勵(lì)和支持在職人員參加學(xué)歷教育，繼續(xù)教育。繼教參考率、合格率達(dá)100%，其中一人完成本科學(xué)歷。
六、紀(jì)念“5、12”護(hù)士節(jié)，開(kāi)展豐富多彩的慶?；顒?dòng)
為了慶祝5、12國(guó)際護(hù)士節(jié)，弘揚(yáng)“南丁格爾”精神，豐富醫(yī)院護(hù)理人員的文化生活，圍繞今年護(hù)士節(jié)的主題，護(hù)理部組織全院護(hù)士舉辦了一系列豐富多彩的慶?；顒?dòng)。
1、為迎接醫(yī)院“二甲”評(píng)審，進(jìn)一步提高護(hù)理操作技能，于(個(gè)人教育教學(xué)工作總結(jié))4月底舉行了全院護(hù)理操作比賽;
同時(shí)對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行了“三基”理論考核。評(píng)出了比賽和理論考核前5名。
2、于護(hù)士節(jié)前夕在全院范圍內(nèi)開(kāi)展了“優(yōu)秀護(hù)士”的評(píng)選活動(dòng)，__被市衛(wèi)生局授予邢臺(tái)市優(yōu)秀護(hù)士，___被授予邢臺(tái)市優(yōu)秀護(hù)理管理者，張平等十名護(hù)士被醫(yī)院授予了20__年度“優(yōu)秀護(hù)士”稱(chēng)號(hào)，這對(duì)全院護(hù)士都是一種激勵(lì)和鼓舞。
3、20__年5月11日下午，在醫(yī)院三樓會(huì)議室，舉辦了慶祝“5、12”護(hù)士節(jié)表彰暨文藝聯(lián)歡會(huì)。
會(huì)上對(duì)在工作中涌現(xiàn)的優(yōu)秀護(hù)士和技術(shù)競(jìng)賽崗位技術(shù)能手、理論考核優(yōu)秀個(gè)人進(jìn)行了表彰和頒獎(jiǎng)，會(huì)后全院護(hù)理人員舉行了豐富多彩的文藝聯(lián)歡。
3、由于護(hù)理人員較少，基礎(chǔ)護(hù)理不到位，如一級(jí)護(hù)理病人未能得到一級(jí)護(hù)士的服務(wù)，僅次于日常工作。
4、病房管理尚不盡人意。
半年來(lái)護(hù)理工作由于院長(zhǎng)的重視、支持和幫助，內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象，在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績(jī)，但也存在一定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。
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隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下頭的同志做指導(dǎo)。立足本職工作，用我們的微笑服務(wù)當(dāng)好顧客貼心人。以下是小編為大家整理的收銀職員個(gè)人總結(jié)報(bào)告資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
收銀職員個(gè)人總結(jié)報(bào)告一
很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一齊暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我演講的題目是：立足本職工作，用我們的微笑服務(wù)當(dāng)好顧客貼心人。如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地;如果你是一線(xiàn)陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位，這是雷鋒日記里的一段話(huà)，它告訴我們無(wú)論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大的潛能，做出最大的貢獻(xiàn)!其實(shí)，奉獻(xiàn)對(duì)于任何一個(gè)人都不苛刻，不能長(zhǎng)成參天大樹(shù)做棟梁之材，不妨做一棵小草為青春獻(xiàn)上一絲新綠;不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，又怎樣不能夠是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露;不能成為天之?huà)勺樱尾粋鞒袗?ài)崗敬業(yè)的精神為_(kāi)___的發(fā)展做出貢獻(xiàn)呢……
人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘構(gòu)成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心境的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?微笑是人際交往的金鑰匙，作為一名商場(chǎng)收銀員的微笑是美的象征，是溫馨的體現(xiàn)，給顧客春天般的感覺(jué)，當(dāng)顧客滿(mǎn)心歡喜的選購(gòu)到一件滿(mǎn)意的商品來(lái)付款時(shí)，不僅僅能夠得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠(chéng)。
收銀工作不復(fù)雜可是需要很?chē)?yán)謹(jǐn)，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ?，卻遭到別人的不理解，不合作時(shí)，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀，并且它能夠讓別人從你微笑中看到對(duì)他的尊重和示好的溫情，當(dāng)我們忘記該如何對(duì)顧客微笑時(shí)，心中的負(fù)面情緒邊開(kāi)始出現(xiàn)，這樣就無(wú)法真正地作到為顧客著想，與顧客之間的矛盾很容易出現(xiàn)，為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展，這時(shí)請(qǐng)想想微笑的魅力，嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無(wú)聲的語(yǔ)言。收銀工作充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與壓力，長(zhǎng)期處在壓力下的我們心理問(wèn)題要比一般人群高，所以開(kāi)朗的性格，歡樂(lè)的人生態(tài)度，一顆真誠(chéng)的心，這些是我們所迫切需要的。
微笑是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)立溫馨和諧的良好氛圍所以人們把微笑比喻成人際交往的劑，微笑看起來(lái)是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情，但它潛移默化的影響著全體同事和所有顧客。____的良好精神禮貌需要每一位同事共同努力來(lái)維護(hù)，而收銀員在收銀工作中講禮貌，有禮貌，懂禮儀，無(wú)疑能對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的精神禮貌建設(shè)起到重要作用，微笑反映自我內(nèi)心坦蕩，善良友好，并非虛情假意，它使人們?cè)谄浣煌凶匀环潘?，不知不覺(jué)縮短了心理距離。
從此刻開(kāi)始清晨照鏡子的時(shí)候先給自我一個(gè)微笑，早上出門(mén)上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流，當(dāng)我們換上整潔的工作服后微笑著主動(dòng)和同事及顧客打聲招呼時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自我的內(nèi)心充盈著幸福，歡樂(lè)的一天開(kāi)始了。讓我們每一天都用優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)來(lái)做好顧客的貼心人吧!
收銀職員個(gè)人總結(jié)報(bào)告二
現(xiàn)針對(duì)自我在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自我工作的一個(gè)總結(jié)吧。
(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情景，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易可是的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情景發(fā)生。
(3)注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。
收銀職員個(gè)人總結(jié)報(bào)告三
一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的進(jìn)取支持和大力幫忙下，我能夠嚴(yán)格要求自我，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來(lái)收獲很多。
一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，僅有自我的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下頭的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下頭的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，所以，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車(chē)?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下頭的員工。工作中，常聽(tīng)到周?chē)囊恍┲鞴鼙г构ぷ鞯姆泵?，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在那里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。
(1)、專(zhuān)業(yè)本事
作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握必須的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)本事，隨著你的管理職位的不斷提升，專(zhuān)業(yè)本事的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個(gè)人的專(zhuān)業(yè)本事將十分的重要，你要到達(dá)的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠你下屬的實(shí)務(wù)工作。專(zhuān)業(yè)本事的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：
1是從書(shū)本中來(lái)，2是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)。“不恥下問(wèn)”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。
(2)、管理本事
管理本事對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專(zhuān)業(yè)本事是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專(zhuān)業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理本事就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理本事要求就越高。管理本事是一項(xiàng)綜合本事，需要你的指揮本事，需要你的決斷本事，需要你的溝通協(xié)調(diào)本事，需要你的專(zhuān)業(yè)本事，也需要你的工作分配本事，等等。管理本事來(lái)自書(shū)本，但更多的來(lái)自實(shí)踐，所以要提高你的管理本事，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。
(3)、溝通本事
所謂溝通，是指疏通彼此的意見(jiàn)。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門(mén)間的溝通，本部門(mén)內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級(jí))。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題，而是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門(mén)利益服從公司利益。部門(mén)內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問(wèn)題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問(wèn)題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。
(4)、培養(yǎng)下屬的本事
作為一個(gè)領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不必須明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自我做來(lái)得快。但關(guān)鍵的問(wèn)題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為能夠做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門(mén)的強(qiáng)弱，不是主管本事的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊能夠領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自我變成獅子。
(5)工作確定本事
所謂工作本事，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的確定本事，對(duì)于所有工作的人都十分的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的確定本事，首先要有率直的心胸，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作確定的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的確定，才能明辨是非。其次，對(duì)于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎樣做，該如何做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管，應(yīng)當(dāng)有清晰的確定，或者說(shuō)是決斷。其實(shí)工作的確定本事是上述四項(xiàng)本事的一個(gè)綜合，主管本事的體現(xiàn)是其工作確定本事的體現(xiàn)。
(6)、學(xué)習(xí)本事
當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書(shū)本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你僅有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的提高，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)是廣泛的，專(zhuān)業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來(lái)人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你過(guò)去的本事怎樣，此刻的本事怎樣?而是你此刻學(xué)習(xí)怎樣，此刻的學(xué)習(xí)是你未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的根本。
(7)、職業(yè)道德
但丁有一句話(huà)：智慧的缺陷能夠用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無(wú)法用智慧去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言，健康、財(cái)富、地位、感情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，個(gè)人的意義才能無(wú)限大。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言，就是那個(gè)“1”，僅有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種本事才有存在的意義，對(duì)于公司而言，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工，作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對(duì)自我職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個(gè)人發(fā)展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。
以上，僅僅是個(gè)人的一些看法，要做好一個(gè)領(lǐng)班，要做的事還很多。我堅(jiān)信一句話(huà)：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行靠個(gè)人。一切的一切，個(gè)人以為，都要靠自我去感悟，將一切的一切變成自我的東西。
所以他們都十分尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得細(xì)心，所以收銀員必須任何時(shí)候都堅(jiān)持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情景。
四、抓好一級(jí)工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)
做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)超市里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
這一年，雖然工作取得了必須的成績(jī)，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一齊努力，必須會(huì)把工作做得更好。
收銀職員個(gè)人總結(jié)報(bào)告四
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，僅有寒假短短一月時(shí)間，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，進(jìn)取的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對(duì)自我在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自我工作的一個(gè)總結(jié)吧。
(一)工作資料
作為一名收銀員來(lái)說(shuō)，每一天的工作主要包括：
1、清點(diǎn)備用金，看清楚前一班交接的各項(xiàng)注意事宜。
2、打掃衛(wèi)生，堅(jiān)持臺(tái)面整潔。
3、在各自收銀點(diǎn)管理好自我的現(xiàn)金安全，然后堅(jiān)守自我的工作崗位。
4、接待客人時(shí)，要微笑服務(wù)，熱情主動(dòng)問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)客人需要，供給相應(yīng)的服務(wù)?；卮鹂腿藛?wèn)題時(shí)，也要堅(jiān)持微笑，口齒要清晰，資料清楚準(zhǔn)確。應(yīng)對(duì)客人投訴時(shí)，要主動(dòng)致歉，耐心向客人解釋緣由，尋求客人的諒解。
5、客人結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)起身向出示賬單，簡(jiǎn)單說(shuō)明消費(fèi)明細(xì)。(1)結(jié)現(xiàn)的客人，要正確收取現(xiàn)金，辨別真?zhèn)我约罢_找零，請(qǐng)客人清點(diǎn)清楚，請(qǐng)客人慢走，歡迎下次光臨等。(2)轉(zhuǎn)賬的客人，要明確是否能夠轉(zhuǎn)賬，不能夠轉(zhuǎn)賬時(shí)，向客人說(shuō)明原因，要求客人付現(xiàn)，堅(jiān)持轉(zhuǎn)賬要求客人與負(fù)責(zé)人聯(lián)系，負(fù)責(zé)人通知收銀點(diǎn)能夠轉(zhuǎn)賬便能夠轉(zhuǎn)賬。能夠轉(zhuǎn)賬的的，要求客人簽字確認(rèn)消費(fèi)，寫(xiě)明單位名稱(chēng)，房間號(hào)。在此應(yīng)注意一點(diǎn)就是前臺(tái)押金情景，押金不足時(shí)應(yīng)提醒客人到前臺(tái)補(bǔ)交押金。作為一名收銀員，必須要認(rèn)真仔細(xì)，避免客人，公司以及自我不必要的損失。要與各個(gè)點(diǎn)的同事堅(jiān)持溝通，以便更好的工作。
6、必須要遵守收銀員的崗位職責(zé)以及相關(guān)注意事項(xiàng)。
(二)工作總結(jié)
1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。
2、收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。
3、收銀員臨時(shí)離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上。如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分好?；貚彆r(shí)，核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否貼合。
4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款，必須做到：收款前，對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍，核算無(wú)誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專(zhuān)柜號(hào)與價(jià)格，要與專(zhuān)柜開(kāi)的小票相符。在收款過(guò)程中堅(jiān)持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。在收款過(guò)程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專(zhuān)柜、金額與專(zhuān)柜開(kāi)出的小票的專(zhuān)柜、金額是否一致。
5、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話(huà)。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中將自我的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要堅(jiān)持好自我的心態(tài)。
工作總結(jié)是對(duì)過(guò)往工作當(dāng)中出現(xiàn)現(xiàn)象、經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題作歸納整合，然后對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行分析，最后得出科學(xué)的結(jié)論。親愛(ài)的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些銷(xiāo)售年度總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)笑納!
銷(xiāo)售年度總結(jié)報(bào)告1一、動(dòng)態(tài)客戶(hù)檔案設(shè)計(jì)
每個(gè)公司都會(huì)設(shè)計(jì)一份客戶(hù)檔案表，可是有不少的公司在他們看來(lái)，客戶(hù)檔案只是客戶(hù)信息的備忘本。所以欄目設(shè)置得越多越好。基于這種思想，他們?cè)O(shè)計(jì)出來(lái)的客戶(hù)檔案就十分詳細(xì)，有很多甚至把客戶(hù)的一些不著邊際的信息都設(shè)計(jì)進(jìn)去了。然而這種設(shè)計(jì)就不可能支持后面的管理工作了。因?yàn)?，第一信息太多太雜很不利于操作。我們經(jīng)?？吹讲簧俚臉I(yè)務(wù)員的客戶(hù)檔案上其實(shí)是一片空白。其次這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的客戶(hù)檔案必須篇幅很大，往往是一大張表格。所以不便于保存管理。
動(dòng)態(tài)客戶(hù)檔案設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)客戶(hù)檔案是為銷(xiāo)售實(shí)踐服務(wù)的。業(yè)務(wù)員在拜訪(fǎng)客戶(hù)前是必須要事先翻查客戶(hù)的相關(guān)信息，以便為拜訪(fǎng)時(shí)供給話(huà)題等方面的支持。同時(shí)業(yè)務(wù)員在結(jié)束拜訪(fǎng)以后需要對(duì)本次拜訪(fǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的備忘記錄。這些必須記在業(yè)務(wù)員所持有的客戶(hù)檔案上，以便為下一次拜訪(fǎng)供給備忘，同時(shí)也為自我合理分配拜訪(fǎng)時(shí)間頻率供給依據(jù)。研究到以上因素，所以業(yè)務(wù)員所持有的客戶(hù)檔案必須是篇幅短小，便于攜帶。如果設(shè)計(jì)成卡片。其次業(yè)務(wù)員所持有檔案卡必須留有每次拜訪(fǎng)紀(jì)要的記錄空間，所以業(yè)務(wù)員持有的客戶(hù)檔案表更趨于反映拜訪(fǎng)過(guò)程。
同時(shí)，銷(xiāo)售部也必須配套設(shè)計(jì)一份客戶(hù)檔案。這份檔案主要是用于制定銷(xiāo)售工作計(jì)劃任務(wù)，進(jìn)行客戶(hù)維護(hù)和銷(xiāo)售控制等。所以越詳細(xì)越好，對(duì)篇幅要求不高，只要便于存放翻查即可。另外這份表格必須反映客戶(hù)的訂購(gòu)記錄，以便進(jìn)行客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣及重復(fù)購(gòu)買(mǎi)方面的分析。所以銷(xiāo)售部保存的這份檔案表更趨于反映拜訪(fǎng)結(jié)果。
這樣，兩分表格一大一小，一份反映拜訪(fǎng)過(guò)程，一份反映拜訪(fǎng)結(jié)果。這種設(shè)計(jì)就為以后的相關(guān)銷(xiāo)售管理工作供給了支持。此刻很多企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了信息化，這又大大的簡(jiǎn)化了工作量。
二、動(dòng)態(tài)客戶(hù)檔案的填制
1、客戶(hù)檔案的編號(hào)應(yīng)體現(xiàn)一種規(guī)律性，從編號(hào)上就應(yīng)當(dāng)能夠立刻反映一些初步客戶(hù)信息如性別、地域或級(jí)別等，另外要求檔案要按一固定的標(biāo)準(zhǔn)歸類(lèi)，如地域、級(jí)別、性別等。
同時(shí)在封面上寫(xiě)有目錄備查。
2、對(duì)客戶(hù)檔案的資料更新，修改等明確規(guī)定。
一般來(lái)說(shuō)，需要專(zhuān)門(mén)制訂相應(yīng)的管理制度。在每次業(yè)務(wù)員回公司參加例會(huì)期間統(tǒng)一安排更新。經(jīng)理應(yīng)對(duì)整個(gè)過(guò)程實(shí)行監(jiān)督控制。對(duì)于業(yè)務(wù)員填滿(mǎn)須更換的老檔案卡及時(shí)回收，分析，并附在檔案表上。
三、基于客戶(hù)檔案進(jìn)行的銷(xiāo)售管理
1、制定銷(xiāo)售任務(wù)、輔任務(wù)。
我們都明白，制定銷(xiāo)售任務(wù)一般是依據(jù)市場(chǎng)潛力，占有率、增長(zhǎng)率等指標(biāo)制定出來(lái)的。然而這樣制定出來(lái)的總銷(xiāo)售目標(biāo)是一個(gè)宏觀抽象的數(shù)字。對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，其實(shí)際指導(dǎo)意義不大，能否完成，業(yè)務(wù)員心里沒(méi)數(shù)。這樣即使是任務(wù)分解也只是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)抽象的數(shù)據(jù)。同時(shí)，也不利于考核。
可是，如果我們?cè)谥贫ㄈ蝿?wù)時(shí)同時(shí)參考客戶(hù)檔案，分析各客戶(hù)的需求潛力，研究客戶(hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)情景，針對(duì)具體的客戶(hù)制定銷(xiāo)售任務(wù)，這樣就具體得多。這樣制定出來(lái)的是一個(gè)任務(wù)清單，清楚明了。對(duì)于業(yè)務(wù)代表來(lái)說(shuō)，實(shí)實(shí)在在具體多了?？己藭r(shí)也十分簡(jiǎn)單，如果某一項(xiàng)沒(méi)有完成還能夠制定相應(yīng)的補(bǔ)救措施。
2、根據(jù)客戶(hù)檔案進(jìn)行業(yè)務(wù)員行為管理
我們都明白業(yè)務(wù)員的行為管理一向是一個(gè)令人頭痛的問(wèn)題，許多經(jīng)夢(mèng)想出了各種手段花樣，試圖控制業(yè)務(wù)員的行為。卻總是不盡如人意。其實(shí)我們能夠根據(jù)客戶(hù)檔案來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。
我前面講了業(yè)務(wù)員所攜帶的檔案卡上，除了客戶(hù)的基本信息外。還專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了拜訪(fǎng)紀(jì)要，如果檔案卡兩面都用的話(huà)，一般能夠設(shè)計(jì)七到十欄欄。每拜訪(fǎng)一次填一欄，那么七到十次能夠用完一張卡。這樣我們就能夠經(jīng)過(guò)檔案卡獲知業(yè)務(wù)員對(duì)某一客戶(hù)的回訪(fǎng)次數(shù)，日拜訪(fǎng)客戶(hù)數(shù)，新增客戶(hù)數(shù)等。結(jié)果是行為的函數(shù)，對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，一般的情景下回訪(fǎng)次數(shù)多了，業(yè)績(jī)自然就多。
銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)在每月底的總結(jié)會(huì)上公布每人下月的客戶(hù)回訪(fǎng)任務(wù)、日平均拜訪(fǎng)客戶(hù)數(shù)及新客戶(hù)開(kāi)發(fā)任務(wù)，這些都能夠根據(jù)客戶(hù)檔案來(lái)制定。根據(jù)2080法則，我想控制住了這一點(diǎn)，那么業(yè)務(wù)員的行為管理應(yīng)當(dāng)是有效的。
3、利用客戶(hù)檔案做好客戶(hù)維護(hù)工作。
有不少的公司經(jīng)常為業(yè)務(wù)員離職帶走客戶(hù)而煩惱不堪。其實(shí)這是因?yàn)樗麄兓镜目蛻?hù)維護(hù)工作沒(méi)有做好?？蛻?hù)本應(yīng)當(dāng)是公司的客戶(hù)，業(yè)務(wù)員只能是代表公司與客戶(hù)勾通和交易。要解決這一問(wèn)題，那么公司就必須定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行維護(hù)。
怎樣來(lái)維護(hù)，不是我此刻要談的，我要說(shuō)的是，公司必須在年初就要根據(jù)客戶(hù)檔案客戶(hù)的級(jí)別，偏好，本事、問(wèn)題、潛力等因素制定一個(gè)維護(hù)計(jì)劃。僅有這樣客戶(hù)才能成為公司的客戶(hù)。也就不必?fù)?dān)心業(yè)務(wù)員帶走客戶(hù)了。
4、利用客戶(hù)檔案提高業(yè)務(wù)員的工作效率
業(yè)務(wù)員的工作日志和總結(jié)能夠反映一些問(wèn)題。但這些問(wèn)題都是業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)的。在實(shí)際工作中還有很多問(wèn)題是業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)不了的或是故意隱瞞不報(bào)的。比如，業(yè)務(wù)員對(duì)某些薄弱區(qū)域或弱勢(shì)客戶(hù)投入的精力太少，業(yè)務(wù)員對(duì)某一重要客戶(hù)的回訪(fǎng)頻率過(guò)于頻繁。業(yè)務(wù)員每日平均拜訪(fǎng)的客戶(hù)數(shù)量太少。某地域客戶(hù)開(kāi)發(fā)率不高，業(yè)務(wù)員拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作不充分，某一重要客戶(hù)的信息資料不全，某一客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率低，面臨客戶(hù)流失等這些問(wèn)題都能夠經(jīng)過(guò)客戶(hù)檔案直接反映分析出來(lái)，而這些問(wèn)題又是業(yè)務(wù)員工作效率的直接影響因素，能夠針對(duì)性的解決。
5、基于客戶(hù)檔案的業(yè)績(jī)考核
業(yè)績(jī)考核指標(biāo)習(xí)慣上都是圍繞業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)量和回款率來(lái)進(jìn)行的。這實(shí)際上十分不科學(xué)。因?yàn)闃I(yè)績(jī)量背后有時(shí)會(huì)隱藏著許多問(wèn)題，比如存在客戶(hù)的流失，客戶(hù)異議，地區(qū)差異等。我們應(yīng)以持續(xù)發(fā)展的眼光來(lái)看待業(yè)務(wù)員的工作成績(jī)，所以客戶(hù)檔案反映出來(lái)的客戶(hù)開(kāi)發(fā)率，客戶(hù)占有率(擁有客戶(hù)數(shù)比例)，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率，日均拜訪(fǎng)客戶(hù)數(shù)，客戶(hù)平均拜訪(fǎng)數(shù)，回款率，_客戶(hù)數(shù)等都應(yīng)做為業(yè)務(wù)員的成績(jī)考核指標(biāo)。僅有這樣，銷(xiāo)售隊(duì)伍才能穩(wěn)定，銷(xiāo)售工作才能越做越好。
銷(xiāo)售年度總結(jié)報(bào)告2我于20__年_月_日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要和自身的選擇，目前擔(dān)任銷(xiāo)售一職，負(fù)責(zé)店內(nèi)銷(xiāo)售助理工作。
公司進(jìn)取向上的文化氛圍，讓我很快進(jìn)入到了工作主角中來(lái)。這就好比一輛正在進(jìn)行磨合的新車(chē)一樣，一個(gè)好的司機(jī)會(huì)讓新車(chē)的磨合期縮短，并且會(huì)很好的保護(hù)好新車(chē)，讓它發(fā)揮出最好的性能。我們公司就是一名優(yōu)秀的司機(jī)，新員工就是需要渡過(guò)磨合期的新車(chē)，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自我，在作好本職工作的同時(shí)，進(jìn)取團(tuán)結(jié)同事，搞好大家之間的關(guān)系。在工作中，要不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我必須會(huì)做好工作，成為優(yōu)秀的丹尼斯人中的一份子，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。
三個(gè)多月來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫忙及關(guān)愛(ài)下取得了必須的提高，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自我還有以下的缺點(diǎn)和不足：一、思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒(méi)做到謙虛謹(jǐn)慎，絕對(duì)的尊重服從;二、有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止沒(méi)注重約束自我;三、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有必須的距離;四、業(yè)務(wù)知識(shí)方面異常是銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)還不夠扎實(shí)等等。本篇文章來(lái)自資料管理_。我深深體會(huì)到有一個(gè)和-諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是十分重要的，有一個(gè)進(jìn)取向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái)，所以我更加珍惜這次機(jī)會(huì)，為公司的發(fā)展竭盡全力。
本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的職責(zé)心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開(kāi)朗，樂(lè)于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作本事;職責(zé)感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門(mén)負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作;進(jìn)取學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，注重自身發(fā)展和提高，平時(shí)利用下班時(shí)間經(jīng)過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來(lái)提高自我的綜合素質(zhì)，目前正自學(xué)大學(xué)課程，計(jì)劃報(bào)考全國(guó)高等教育自學(xué)考試，以期將來(lái)能學(xué)以致用，同公司共同發(fā)展、提高。
根據(jù)公司規(guī)章制度，試用人員在試用期滿(mǎn)三個(gè)月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。所以，我特向經(jīng)理申請(qǐng)：期望能根據(jù)我的工作本事、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評(píng)價(jià)，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工，并根據(jù)公司的薪金福利情景，從201_年_月_日起，轉(zhuǎn)正工資調(diào)整為_(kāi)___元月，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。
來(lái)到那里工作，我最大的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作本事上都得到了很大的提高與提高，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了企業(yè)的完美明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的完美明天更輝煌。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步更加嚴(yán)格要求自我，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自我高度的職責(zé)心和自信心，必須能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展盡自我的微薄之力，我更深信今日我以公司而自豪，明天公司以我而驕傲。
銷(xiāo)售年度總結(jié)報(bào)告3一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫忙下圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，經(jīng)過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍進(jìn)取學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心，進(jìn)取主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作本事和具體工作。
我是六月份來(lái)到學(xué)院工作，擔(dān)任學(xué)院行政秘書(shū)，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自我摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，進(jìn)取圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：
(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類(lèi)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原先沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件供給了很大方便。
(2)做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作，__年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了__年報(bào)刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學(xué)院、大家的工作，不怕辛苦每一天按時(shí)取信取報(bào)，把公函，便函及時(shí)分發(fā)到部門(mén)及個(gè)人。
(3)協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財(cái)務(wù)工作。財(cái)務(wù)工作是學(xué)院的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類(lèi)財(cái)務(wù)制度，理清思路，分類(lèi)整理好各類(lèi)帳務(wù)，并認(rèn)真登記，年底以前完成了學(xué)院__年辦公用品、出差、接待、會(huì)議、教材、低值易耗等各類(lèi)帳務(wù)的報(bào)銷(xiāo)工作。學(xué)院的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范，我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。
(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。
(6)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。
為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還進(jìn)取配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛(ài)自我的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。
開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自我，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的提高，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為學(xué)院及部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的提高和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
銷(xiāo)售年度總結(jié)報(bào)告4時(shí)間轉(zhuǎn)眼逝去，在這半年的時(shí)間中我經(jīng)過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，下頭我對(duì)自我的工作做一下總。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對(duì)今年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總。
我是20__年_月份到公司的，20__年_月份，我調(diào)到了銷(xiāo)售部當(dāng)銷(xiāo)售助理，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到銷(xiāo)售部之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識(shí)，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶(hù)的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，可是請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后，之后慢慢的我能夠清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，所以逐漸取得了客戶(hù)的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自我的本事都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高!
工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，僅有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;
在下半年全新的工作中，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強(qiáng)學(xué)銷(xiāo)售方面的基本知識(shí)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
2、加強(qiáng)文案等制作本事;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
3、進(jìn)一步改善自我的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作職責(zé)心和培養(yǎng)工作進(jìn)取性;
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自我各方面本事，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛能夠加入____這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，____的文化理念，銷(xiāo)售部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自我努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在下半年的工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的提高!多謝大家，我的工作總完畢!
銷(xiāo)售年度總結(jié)報(bào)告5自從轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了，回想自我這一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫忙下，加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助，自我立足本職工作，使得銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行。
雖然銷(xiāo)售情景不錯(cuò)，可是回款率不太樂(lè)觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。__年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題。
現(xiàn)將銷(xiāo)售工作的資料和感受總結(jié)如下：
1、銷(xiāo)售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷(xiāo)售登記，產(chǎn)品銷(xiāo)售排行情景;清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情景
2、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作：
①將有些電話(huà)業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單;
②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情景、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高;
③合同的執(zhí)行情景：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成;
3、公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理，與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通;
4、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情景，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題，給此刻的工作帶來(lái)許多麻煩;
5、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不一樣進(jìn)行分析;
6、在日常的事務(wù)工作中，自我在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，進(jìn)取著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總結(jié)一年來(lái)的工作，自我的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，__年自我計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)進(jìn)取搜集信息并及時(shí)匯總;
(二)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶(hù)溝通;
(三)銷(xiāo)售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核;
(四)借物還貨的及時(shí)處理;
(五)客戶(hù)關(guān)系的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
(六)努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持!
最終，想對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題歸納如下：
(一)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，可是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的情景下，提議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單，飛單的情景大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。
(二)采購(gòu)回貨不及時(shí)?；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎樣去與供應(yīng)商解決，而是期望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我們的信譽(yù)度降低。(這種現(xiàn)象十分嚴(yán)重)
(三)質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最終在逼不得已的情景下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是十分不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員十分難堪。
(四)財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員，期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一向都在催，給客戶(hù)印象十分不好!
(五)各部門(mén)之間不協(xié)調(diào)。為了自我的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)研究給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓?huà)或者一點(diǎn)小事情就能夠解決了，可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路。
(六)發(fā)貨及派車(chē)問(wèn)題。
1、2020年x月x日上午，xx小學(xué)全體學(xué)生邁著整齊的步伐，臉上洋溢著快樂(lè)的笑容，隆重舉行了以“激揚(yáng)的旋律、歡快的六一”為主題的“六一”兒童節(jié)慶祝活動(dòng)。
2、重溫入隊(duì)誓詞：伴隨著雄壯的國(guó)歌和冉冉升起的五星紅旗，活動(dòng)拉開(kāi)了帷幕。馬校長(zhǎng)作了精彩的致詞，并代表全體教師向少年兒童們致以節(jié)日的祝福。今年我校沒(méi)有一年級(jí)學(xué)生，但大隊(duì)輔導(dǎo)員李老師帶領(lǐng)全體少先隊(duì)員重溫了入隊(duì)誓詞，并對(duì)全體隊(duì)員提出了殷切的希望。
3、文藝匯演活動(dòng)：在接下來(lái)的文藝匯演中，同學(xué)們精心裝扮，舞蹈、小品、相聲、音樂(lè)劇等節(jié)目贏得小觀眾的陣陣掌聲。本次文藝演出不僅展示了學(xué)生的素質(zhì)、才能，更體現(xiàn)了我們東佐小學(xué)的素質(zhì)教育成果。校園里處處洋溢著慶祝“六一”兒童節(jié)的歡樂(lè)氣氛，鮮花與笑臉相映，歌聲與笑聲齊飛，整個(gè)校園成了一片歡騰的海洋。
4、表彰先進(jìn)集體及個(gè)人，增強(qiáng)少先隊(duì)員榮譽(yù)感：為了進(jìn)一步樹(shù)立優(yōu)秀的道德榜樣，引導(dǎo)未成年人崇德向善、見(jiàn)賢思齊，培養(yǎng)良好的道德行為習(xí)慣，以“六一”國(guó)際兒童節(jié)為契機(jī)，碧城鎮(zhèn)小學(xué)在“六一”慶?；顒?dòng)上對(duì)刻苦學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取的優(yōu)秀隊(duì)干部、美德少年進(jìn)行了表彰，并號(hào)召全校少隊(duì)員繼續(xù)以飽滿(mǎn)的學(xué)習(xí)熱情和奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌，刻苦學(xué)習(xí)、奮勇?tīng)?zhēng)先，大大激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)的積極性。
5、“六一”游園活動(dòng)，體驗(yàn)成功的快樂(lè)：下午我校在少先隊(duì)部的組織下，開(kāi)展了游園活動(dòng)。游園活動(dòng)的項(xiàng)目豐富多彩，形式多樣，有踩氣球比賽、猜詞語(yǔ)比賽、搶板凳、掌上明珠、吹蠟燭、貼鼻子、足球射門(mén)等游戲項(xiàng)目，洋溢著濃濃的節(jié)日氣氛。同學(xué)們?cè)谟螒蛑袣g歌笑語(yǔ)，展示才華，臉上洋溢著燦爛、幸福的笑容，高興地玩，開(kāi)心地笑，在玩中得到了樂(lè)趣，在樂(lè)趣中學(xué)到了知識(shí)。
6、對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)：最后，校長(zhǎng)作了總結(jié)，對(duì)同學(xué)的積極參與表示肯定，提出了表?yè)P(yáng)，同時(shí)也提出了要求，希望同學(xué)們節(jié)日過(guò)后寫(xiě)出自己的感想、收獲。最后祝小朋友們節(jié)日快樂(lè)、身體健康、學(xué)習(xí)進(jìn)步！至此，六一聯(lián)歡會(huì)圓滿(mǎn)結(jié)束。
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1、項(xiàng)目簡(jiǎn)介
我們的設(shè)計(jì)的是基于無(wú)線(xiàn)傳輸?shù)娜梭w脈搏實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，利用外差式光電探測(cè)器探測(cè)手指或耳垂脈搏的微弱變化，利用Arduino UNO控制器通過(guò)A/D轉(zhuǎn)化將采集到的模擬信號(hào)數(shù)字化，并且實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)并且分析出一分鐘內(nèi)脈搏跳動(dòng)的次數(shù)并顯示，若超標(biāo)，則報(bào)警。同時(shí)，將顯示的數(shù)據(jù)經(jīng)藍(lán)牙無(wú)線(xiàn)傳輸模塊傳送出去并且同步顯示。
2、本人在項(xiàng)目研究中承擔(dān)的工作及發(fā)揮的作用
本人在此次大學(xué)生創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)中擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。主要負(fù)責(zé)分是項(xiàng)目的工作分配、細(xì)化構(gòu)成系統(tǒng)的每個(gè)部分具體需要用什么實(shí)現(xiàn)、以及脈搏信號(hào)的采集和分析統(tǒng)計(jì)，要求有很好的理論知識(shí)的基礎(chǔ)和動(dòng)手實(shí)際的能力，所以在制作的初期，查閱各種相關(guān)文獻(xiàn)資料，了解實(shí)驗(yàn)注意事項(xiàng)，深刻理解實(shí)驗(yàn)原理，熟悉實(shí)驗(yàn)操作步驟，分析實(shí)驗(yàn)中可能遇到的問(wèn)題和影響實(shí)驗(yàn)結(jié)果的因素。在實(shí)驗(yàn)初期制定實(shí)驗(yàn)規(guī)劃，整理實(shí)驗(yàn)思路，過(guò)程中不斷適當(dāng)調(diào)整。積極配合其他成員完成實(shí)驗(yàn)。制作結(jié)束后，整理制作儀器，拆分實(shí)驗(yàn)器材。對(duì)實(shí)驗(yàn)的全過(guò)程認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極動(dòng)手，對(duì)此次項(xiàng)目的成功發(fā)揮了積極的作用。
3、參加項(xiàng)目研究過(guò)程中的體驗(yàn)和收獲（在能力培養(yǎng)和素質(zhì)提高，特別是在創(chuàng)新思維和創(chuàng)新（1）實(shí)踐方面：通過(guò)這次參加創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)，我受益匪淺?；叵肫疬^(guò)去半年里參加創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的過(guò)程, 從開(kāi)始的尋找課題到申請(qǐng)立項(xiàng)撰寫(xiě)項(xiàng)目申請(qǐng)書(shū),到查閱相關(guān)參考資料,咨詢(xún)相關(guān)老師學(xué)長(zhǎng)，確定實(shí)驗(yàn)原理、實(shí)施方案與尋找創(chuàng)新點(diǎn); 并制定詳細(xì)的研究方案和步驟；以及跑遍城隍廟，逛遍淘寶去購(gòu)置各種合適的器件。整個(gè)實(shí)驗(yàn)過(guò)程使我學(xué)到了很多我所感興趣的、覺(jué)得有用的東西，更重要的是我的動(dòng)手能力、思維能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力都得到了鍛煉。在實(shí)驗(yàn)初期，由于知識(shí)方面的欠缺，實(shí)驗(yàn)進(jìn)度很慢。通過(guò)詢(xún)問(wèn)指導(dǎo)老師、及時(shí)調(diào)整方案，先花一段時(shí)去學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)（尤其是寒假回家的時(shí)間），在此過(guò)程中我理解到實(shí)驗(yàn)最重要的是把實(shí)驗(yàn)原理吃透，在對(duì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)詳細(xì)的實(shí)驗(yàn)步驟做出合乎實(shí)際的設(shè)計(jì)，最后取得了預(yù)期成果。
（2）在研究方面，最深的體會(huì)就是要善于勤于思考，主動(dòng)動(dòng)手動(dòng)腦。創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)不是平時(shí)做的實(shí)驗(yàn)，只要直接開(kāi)始就行了，原理都是書(shū)上的，器材都是實(shí)驗(yàn)室準(zhǔn)備好的。而自選的課題對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，至少在程序上是一個(gè)沒(méi)有接觸過(guò)的新領(lǐng)域，沒(méi)有人告訴我們一步步該怎么做。需要自己去找文獻(xiàn)查資料，去弄明白實(shí)驗(yàn)的原理，然后確定要?jiǎng)?chuàng)新的方向。按照這個(gè)方向一點(diǎn)點(diǎn)努力，所以每一步都需要獨(dú)立思考。其中會(huì)遇到很多困難，這個(gè)時(shí)候除了尋找?guī)椭钪匾倪€是自己思考。
（3）在創(chuàng)新方面，首先要確定創(chuàng)新的方向和目標(biāo)。要始終圍繞創(chuàng)新點(diǎn)，不能偏離主題，也不能隨意猜測(cè)，而要有根據(jù)有目的地做出假想，再一步步實(shí)踐去論證自己的猜測(cè)。其實(shí)，每一個(gè)偉大的成就都是這樣“平凡”地一步步得出來(lái)的。這是一次難得經(jīng)歷，一次讓我得到鍛煉得到成長(zhǎng)的經(jīng)歷，作為當(dāng)代朝氣蓬勃的大學(xué)生，我們不僅要努力學(xué)習(xí)，更要懂得去思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，同時(shí)也要明白任何工作都不可能是獨(dú)立完成的,發(fā)揮互助協(xié)作精神是必須的。學(xué)習(xí)中需要同學(xué)的幫助,社會(huì)工作中需要同事的協(xié)助,創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)更需要成員的合作互助精神和能力。創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的工作是步入科研工作的一種嘗試,經(jīng)歷了本次創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)后,我們對(duì)科研有了個(gè)基本的認(rèn)識(shí),掌握了科研的一些基本方法，知道了做任何事情應(yīng)該有恒心,尤其是科研,堅(jiān)持到底就是最大的收獲，科研是一種嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作,還要有耐心，態(tài)度決定一切。
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一、學(xué)習(xí)
（一）積極學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)，武裝自己的思想頭腦。堅(jiān)定理想信念，勤奮好學(xué)，理論指導(dǎo)實(shí)踐,時(shí)刻將當(dāng)代革命軍人的核心價(jià)值觀，作為自己的人生觀、價(jià)值觀，并在工作中彰顯當(dāng)代革命軍人的核心價(jià)值。
（二）博觀約取，厚積薄發(fā)，新同志的成長(zhǎng)離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)；博采眾長(zhǎng)，見(jiàn)賢思齊，也是新戰(zhàn)士成長(zhǎng)的必經(jīng)之路。非學(xué)無(wú)以成才，非學(xué)無(wú)以廣智?，F(xiàn)在才深深的體會(huì)到了學(xué)習(xí)的重要性。因?yàn)橹R(shí)改變命運(yùn)，勵(lì)志照亮人生。今天你不努力工作，勤奮學(xué)習(xí)，明天你就會(huì)被淘汰。因此，我牢固樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)”理念，努力提高自己的科學(xué)文化素質(zhì)。
二、工作
認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守條令條例和有關(guān)的規(guī)章制度，及時(shí)完成任務(wù)。把班長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令落到實(shí)處，嚴(yán)格要求自己的工作速度和工作質(zhì)量。
三、生活
在生活方面積極和班長(zhǎng)溝通，詢(xún)問(wèn)不懂的問(wèn)題，搞好和戰(zhàn)友以及班長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，提高生活作風(fēng)，保持良好的生活習(xí)慣，團(tuán)結(jié)戰(zhàn)友，互相幫助。
四、思想
在來(lái)站這么久以來(lái)，一直端正自己的思想，在開(kāi)展了主題教育之后，更加了解了當(dāng)代革命軍人核心價(jià)值觀以后，我的思想久更加的穩(wěn)固了，能夠和大家保持一致，不會(huì)出現(xiàn)極端主義思想，跟好的與我當(dāng)?shù)乃枷肟拷?/p>
我們站既有準(zhǔn)軍事化管理武裝力量?jī)?yōu)勢(shì)，也有執(zhí)勤執(zhí)法體系薄落的劣勢(shì)，我自身也存在很多不足：
（一） 有時(shí)會(huì)有點(diǎn)偷懶的行為，思想懶散。
（二） 我本人性格隨意，容易得罪人；想法有時(shí)候很獨(dú)特，說(shuō)話(huà)不能充分顧及他們的想法與面子，容易傷人。做事情也比較武斷，不近人情。
對(duì)于以上的缺點(diǎn)，希望同志們能夠包容我，并且給我指出缺點(diǎn)，幫助我改造身上的壞毛病，我也會(huì)經(jīng)常認(rèn)真反省自己，檢討自己。
這是我上半年的主要工作情況，工作還沒(méi)干出點(diǎn)成績(jī)，半年卻已過(guò)去。在下半年的工作中，我要積極努力的完成好上級(jí)交給布置的任務(wù)，團(tuán)結(jié)同志、勤奮工作、時(shí)不我待。
