時(shí)間：2022-06-14 14:08:07
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；淺析
Abstract: This paper focuses on the actual status of the power product marketing, power product marketing special power product marketing strategy countermeasures and suggestions for the exchange of learning.Keywords: power supply enterprise; electricity; marketing; Analysis
中圖分類(lèi)號(hào)：F272文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-2104（2012）
隨著電力工業(yè)的快速發(fā)展，電力生產(chǎn)的瓶頸制約作用有所緩解，電力作為商品將由賣(mài)方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)，而電力企業(yè)原本的壟斷性在向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡中又明顯凸現(xiàn)了它的滯后性和不適應(yīng)性。而電力工業(yè)作為工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的先行官，是直接為工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的原動(dòng)力，電力生產(chǎn)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，確立市場(chǎng)意識(shí)，積極轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)，不僅是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)生根本變革的需要，更是電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，自我完善、自覺(jué)服務(wù)于社會(huì)、自我發(fā)展的唯一途徑。轉(zhuǎn)變電力市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念，是促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)建立的思想方法和工作目標(biāo)。作為供電企業(yè)，對(duì)市場(chǎng)機(jī)制建立的觀念轉(zhuǎn)變通過(guò)學(xué)習(xí)已有所改觀，工作和管理目標(biāo)也逐步向市場(chǎng)轉(zhuǎn)軌和靠攏，對(duì)就目前的進(jìn)展和趨勢(shì)分析，仍不盡人意。因此，剖析一些問(wèn)題，意在重視更新觀念，改進(jìn)我們的工作方式方法。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步確立，電力市場(chǎng)的逐步形成和發(fā)展，需要從事電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者們共同思索和探討。面對(duì)形勢(shì)，我們只有迅速轉(zhuǎn)變觀念，從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型向經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)軌，主動(dòng)銜接、吻合市場(chǎng)，以優(yōu)良到位的服務(wù)，贏得客戶的信任，才能更好地占領(lǐng)電力市場(chǎng)，為進(jìn)一步開(kāi)拓電力市場(chǎng)，實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
電力企業(yè)是為全社會(huì)服務(wù)的特殊行業(yè)，供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不僅直接關(guān)乎本行業(yè)職工的工作和生活，而且與全社會(huì)的發(fā)展和穩(wěn)定息息相關(guān)，因而對(duì)電力行業(yè)廣大職工來(lái)說(shuō)，不僅肩負(fù)創(chuàng)造豐富的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展的任務(wù)，而且還承擔(dān)著艱巨的社會(huì)責(zé)任。
1 電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念界定
所謂電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，是指在市場(chǎng)條件上，企業(yè)為了滿足不同客戶的電力消費(fèi)需求，通過(guò)一系列有針對(duì)性的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，向客戶輸出高質(zhì)量的電力產(chǎn)品，在取得用戶認(rèn)可的同時(shí)開(kāi)拓并占領(lǐng)市場(chǎng)，并從中獲取市場(chǎng)價(jià)值。與其他行業(yè)不同，電力行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有其特殊性，在制定相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)必須妥善考慮這些客觀因素。
2 電力產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際現(xiàn)狀
電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為電網(wǎng)企業(yè)的重要業(yè)務(wù)內(nèi)容，不僅關(guān)系到電網(wǎng)企業(yè)本身發(fā)展，而且對(duì)其他行業(yè)和各類(lèi)用戶有巨大影響。但是，正是由于電力企業(yè)天然的壟斷地位，使得電力行業(yè)成為了一項(xiàng)整體性強(qiáng)、壟斷性突出的高科技行業(yè)，這導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部常常會(huì)出現(xiàn)消極散漫的懈怠情緒，扼殺了員工的工作積極性，降低了工作效率，不能滿足我國(guó)日益發(fā)展的電力需求。為此，必須加強(qiáng)電力企業(yè)的市場(chǎng)改革，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在日常工作中的作用。
3 電力產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
3.1 整體性
電網(wǎng)覆蓋的區(qū)域就是電力產(chǎn)品市場(chǎng)的整體范圍。電網(wǎng)是統(tǒng)一的，在同一區(qū)域內(nèi)可能有不同需求的客戶，電力銷(xiāo)售部門(mén)一般只能將同一區(qū)域看作一個(gè)市場(chǎng)，進(jìn)行整體銷(xiāo)售服務(wù)，因此，不同的電力目標(biāo)市場(chǎng)也由電網(wǎng)連接成一個(gè)整體。
3.2 相對(duì)穩(wěn)定性和不可放棄性
電力產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)，不是一經(jīng)選定就一成不變的市場(chǎng)。這種動(dòng)態(tài)是相對(duì)于一般穩(wěn)定的電力市場(chǎng)而言。電力目標(biāo)市場(chǎng)的發(fā)展變化是逐步實(shí)現(xiàn)的，而不是頻繁或驟然的突變。各個(gè)電力目標(biāo)市場(chǎng)在一定的時(shí)間和范圍內(nèi)都是處于相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)。
4 優(yōu)化電力產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的對(duì)策建議
4.1 重視市場(chǎng)環(huán)境分析
電力企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，要重視對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的分析，并在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。必須時(shí)刻把握市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)態(tài)，在企業(yè)內(nèi)部安排專(zhuān)業(yè)人員加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿臀磥?lái)市場(chǎng)變化的評(píng)估，并將最終的評(píng)估結(jié)果及時(shí)通報(bào)給企業(yè)生產(chǎn)部門(mén)和相關(guān)高層，生產(chǎn)部門(mén)要以此為依據(jù)及時(shí)改變生產(chǎn)計(jì)劃，調(diào)整經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高客戶群，努力開(kāi)拓電力市場(chǎng)；企業(yè)的相關(guān)高層管理經(jīng)營(yíng)者則要在評(píng)估結(jié)果的基礎(chǔ)上，決策企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期規(guī)劃，一切從企業(yè)的根本利益出發(fā)，做到有的放矢，不打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)。
4.2 樹(shù)立全體員工的營(yíng)銷(xiāo)觀念
電力產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，需要多個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)運(yùn)作才能完成這一業(yè)務(wù)過(guò)程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)差錯(cuò)，具有全員參與性，因此企業(yè)必須樹(shù)立一種全體員工共同參與協(xié)作的生產(chǎn)與銷(xiāo)售理念，即全體員工營(yíng)銷(xiāo)觀念。
4.3 建立和完善電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系
建立和完善電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系是電力營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)應(yīng)該立足于短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的一個(gè)平衡，建立一個(gè)比較完善的營(yíng)銷(xiāo)體系，它應(yīng)該包括：①觀念方面：以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶的需求為中心，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌價(jià)值觀念等；②信息方面：市場(chǎng)信息收集子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)、市場(chǎng)報(bào)告子系統(tǒng)、市場(chǎng)決策子系統(tǒng)等；③人才方面：營(yíng)銷(xiāo)人員的招聘、培訓(xùn)、考核等。
4.4 建立科學(xué)的激勵(lì)約束機(jī)制
現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵在于最大限度地調(diào)動(dòng)人的工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性，如何用好人才、網(wǎng)羅人才以及極大地提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性，是高層管理者要深入思考的問(wèn)題。可以說(shuō)，建立科學(xué)的激勵(lì)約束機(jī)制以激發(fā)人的能動(dòng)性是電力企業(yè)在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位的保障。
4.5 實(shí)施好產(chǎn)品差異化和品牌策略
4.5.1 實(shí)施電力產(chǎn)品差異化策略。差別化戰(zhàn)略，就是依靠產(chǎn)品質(zhì)量、性能、品牌、外觀形象、用戶服務(wù)等方面來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要在企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)上具有特色，以便對(duì)特定的顧客具有強(qiáng)大的吸引力.而使顧客對(duì)價(jià)格不甚敏感，甚至顧客愿意出高價(jià)來(lái)購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品。為了迎合客戶的不同需要，以吸引更多的客戶，開(kāi)拓市場(chǎng)，企業(yè)要不斷增加產(chǎn)品組合的深度。
4.5.2 實(shí)施電力產(chǎn)品的品牌策略。在電力行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，由于不同供應(yīng)企業(yè)在質(zhì)量、服務(wù)、形象等方面仍然存在不同差異。所以在有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品層次上，電力產(chǎn)品又可以看成異質(zhì)品，故企業(yè)可以實(shí)施品牌策略。
4.6 不斷提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)
隨著電力企業(yè)改革的逐步深入，電力已經(jīng)逐步面向市場(chǎng)，市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)促使電力企業(yè)向“以客戶為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變。增強(qiáng)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步有著積極作用，其主要表現(xiàn)在：a.電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是開(kāi)拓電力市場(chǎng)，擴(kuò)大銷(xiāo)售的重要手段；b.電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段；c.電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高職工素質(zhì)的重要手段；d.電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹(shù)立企業(yè)的良好形象，提高企業(yè)信謄及知名度的重要途徑。
5 結(jié)束語(yǔ)
電力營(yíng)銷(xiāo)必須采取以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心的管理模式，把電力營(yíng)銷(xiāo)定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷(xiāo)的需要，供電企業(yè)必須不斷關(guān)注和加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)策略的研究和策劃。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，市場(chǎng)格局發(fā)生了巨大變化，從賣(mài)方市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)為買(mǎi)方市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)觀念也產(chǎn)生了較大轉(zhuǎn)變，這些變化都促進(jìn)電力產(chǎn)品企業(yè)適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形式的需要，從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制和思想觀念入手，轉(zhuǎn)軌變型，制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，擺脫舊的管理模式，形成獨(dú)具特色的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不斷推進(jìn)。
參考文獻(xiàn)：
[1] 侯麗燕，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題與營(yíng)銷(xiāo)策略淺析[J]，行政事業(yè)資產(chǎn)與財(cái)務(wù)，2011 年第 12 期.
隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及科技水平的不斷提升，出現(xiàn)了電力系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，它在電力系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，所以，有關(guān)人員應(yīng)該在新社會(huì)主義建設(shè)過(guò)程當(dāng)中改進(jìn)傳統(tǒng)觀念，了解電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，并選取合適的營(yíng)銷(xiāo)策略，以保證電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】
電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)；特點(diǎn)；營(yíng)銷(xiāo)措施
1引言
在現(xiàn)如今我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，以往的電力營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)今的發(fā)展，各個(gè)電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當(dāng)中的問(wèn)題也頻頻產(chǎn)生，因此，對(duì)于這些方面的問(wèn)題開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)策略的研究具有實(shí)質(zhì)性的意義。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是電網(wǎng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)內(nèi)容，是電網(wǎng)企業(yè)本身發(fā)展的重要保證，跟現(xiàn)如今的節(jié)約型社會(huì)建設(shè)有著緊密的聯(lián)系，因此，創(chuàng)建嶄新的營(yíng)銷(xiāo)模式顯得尤其關(guān)鍵。
2電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)主要特點(diǎn)
2.1整體性一般來(lái)說(shuō)，電力系統(tǒng)想要真正實(shí)現(xiàn)交換過(guò)程都需要應(yīng)用電網(wǎng)，而電網(wǎng)系統(tǒng)所牽涉的范圍就是當(dāng)今電力企業(yè)的市場(chǎng)范圍。在同一地區(qū)的電網(wǎng)系統(tǒng)都是統(tǒng)一設(shè)立的，因此，它的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)通常只能將同一個(gè)區(qū)域看成是同一個(gè)市場(chǎng)來(lái)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，所以說(shuō)，不同電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作可以利用同一個(gè)電網(wǎng)系統(tǒng)，而連成一個(gè)統(tǒng)一的整體。
2.2不可放棄性和相對(duì)穩(wěn)定性電力市場(chǎng)的目標(biāo)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)性是非常強(qiáng)的，而它的動(dòng)態(tài)性也是跟穩(wěn)定的電力企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)相對(duì)而言的。在市場(chǎng)產(chǎn)生變化的時(shí)候，其變化都是慢慢實(shí)現(xiàn)的，不是說(shuō)急劇改變，而且在一些事件與區(qū)域當(dāng)中還是相對(duì)穩(wěn)定的。除此之外，在電力目標(biāo)市場(chǎng)的選取過(guò)程當(dāng)中，還應(yīng)該從整體上考慮社會(huì)、國(guó)家、地區(qū)等多個(gè)角度的因素，不可以放棄難度較大或者盈利少的偏遠(yuǎn)市場(chǎng)。
2.3差異性通常來(lái)說(shuō)，目標(biāo)市場(chǎng)在產(chǎn)品選取、客戶細(xì)分等方面都具備相同的本質(zhì)，但是在許多方面還是具有十分明顯的差異，該種差異重點(diǎn)表現(xiàn)在下面四個(gè)方面：①計(jì)劃安排差異性。通常情況下，針對(duì)同一地區(qū)的用戶來(lái)說(shuō)，對(duì)于電力系統(tǒng)的供應(yīng)模式規(guī)定也是不同的。有的是供應(yīng)商來(lái)直接供電，有的就需要間接的供應(yīng)方式。②需求量差異性。不同的電力消費(fèi)人對(duì)電力系統(tǒng)的需求也是不相同的。有的大型企業(yè)的年耗電量能夠達(dá)到幾億千瓦時(shí)，然而有些小的用戶比如住房用電或許只需要幾十千瓦時(shí)。③供電時(shí)間差異性。不同的電力用戶所需要的供電時(shí)間也是不相同的。一般來(lái)說(shuō)，化工行業(yè)應(yīng)該24h不間斷供電，而有的商業(yè)行業(yè)就只需要白天供電，夜晚對(duì)電力的需求少。④消費(fèi)方式差異性。電力系統(tǒng)的動(dòng)力轉(zhuǎn)化、照明以及熱轉(zhuǎn)化等方式都是屬于不同的消費(fèi)方式。然而該差異的產(chǎn)生是在不同電力企業(yè)、不同地區(qū)以及不同目標(biāo)市場(chǎng)的條件下的，因此，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)展研究和區(qū)域劃分是非常有必要的。
2.4與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān)電力系統(tǒng)的目標(biāo)市場(chǎng)不是相互獨(dú)立的，電力系統(tǒng)在完善過(guò)程中顯著的體現(xiàn)出了對(duì)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的依賴性，這是由于電力市場(chǎng)的眾多消費(fèi)者重點(diǎn)聚集在工業(yè)行業(yè)，其次就是服務(wù)行業(yè)、居民生活、農(nóng)業(yè)以及商業(yè)。無(wú)論是農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商業(yè)還是服務(wù)行業(yè)，都是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)未來(lái)發(fā)展的核心部分，對(duì)我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)構(gòu)成進(jìn)行調(diào)整，也直接體現(xiàn)在對(duì)上述行業(yè)進(jìn)行調(diào)整，所以，電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展對(duì)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)揮了一定的作用。
3電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用及地位
現(xiàn)如今，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力行業(yè)也走向了市場(chǎng)化，營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為了電力行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵手段。電力營(yíng)銷(xiāo)在電力行業(yè)的經(jīng)營(yíng)中具有很關(guān)鍵的地位，而且因?yàn)殡娏Ξa(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)一體化的特點(diǎn)，電力營(yíng)銷(xiāo)貫穿于電力企業(yè)工作當(dāng)中的全部過(guò)程。電力企業(yè)利用營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)發(fā)展用戶，完成產(chǎn)品的銷(xiāo)售，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。現(xiàn)如今電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效果已經(jīng)變得非常顯著，它的重要程度也逐漸體現(xiàn)出來(lái)，重點(diǎn)體現(xiàn)在下面幾個(gè)方面：
3.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)直接關(guān)系到電力企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展電力企業(yè)是資金技術(shù)密集的企業(yè)，在全部的行業(yè)當(dāng)中，資金與技術(shù)是最關(guān)鍵的資源。但是現(xiàn)如今，市場(chǎng)的供求形式已經(jīng)產(chǎn)生了改變，電力企業(yè)不會(huì)始終處在賣(mài)方市場(chǎng)，并且整個(gè)供電行業(yè)現(xiàn)如今正在從發(fā)展期向成熟期邁進(jìn)。所以，可以預(yù)測(cè)到，在將來(lái)的一段時(shí)間，電力企業(yè)可以得到的資金技術(shù)跟政策的支持將會(huì)越來(lái)越小。并且隨著市場(chǎng)地位的改變，電力產(chǎn)品的銷(xiāo)售也會(huì)變得越來(lái)越困難。即便是當(dāng)下，供電企業(yè)的行業(yè)吸引力已經(jīng)在逐漸削弱，市場(chǎng)的增長(zhǎng)率與企業(yè)的相對(duì)獲利水平都具有一定的下降。當(dāng)今的中國(guó)處在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，各種形式的行業(yè)保護(hù)都會(huì)失去效用，因此，當(dāng)今供電企業(yè)一定要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，要注重市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，計(jì)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，這也是供電企業(yè)可以在嚴(yán)峻的大環(huán)境當(dāng)中生存下來(lái)的必需手段。
3.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能幫助電力企業(yè)規(guī)劃企業(yè)發(fā)展方向開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果可以直接反應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)接受情況的信息。供電企業(yè)可以利用營(yíng)銷(xiāo)信息的反饋對(duì)外界環(huán)境開(kāi)展解析，可以有效的掌控外部環(huán)境的發(fā)展趨向，而且可以躲避行業(yè)威脅。通過(guò)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，企業(yè)能夠掌握市場(chǎng)的反應(yīng)狀況，發(fā)覺(jué)本身經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的不足之處與優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。并且通過(guò)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)能夠直觀的掌握需求市場(chǎng)的變化情況，企業(yè)可以明確是工業(yè)用電在增加還是民用數(shù)額在增加，是第一產(chǎn)業(yè)用電在增加還是第二產(chǎn)業(yè)用電在增加，是農(nóng)村用電的發(fā)展空間大還是城市用電的發(fā)展空間大。這些狀況針對(duì)企業(yè)制定的發(fā)展規(guī)劃可以帶來(lái)關(guān)鍵的信息支持，可以說(shuō)，在一定程度上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以決定電力企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。
4電力營(yíng)銷(xiāo)的特殊性及營(yíng)銷(xiāo)策略制定
4.1電力營(yíng)銷(xiāo)的特殊性體現(xiàn)電力市場(chǎng)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)中作為一種特殊的商品，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當(dāng)中具備一定的特殊性，這些特殊性重點(diǎn)表現(xiàn)在電力營(yíng)銷(xiāo)是整體性比較強(qiáng)的業(yè)務(wù)，在電力市場(chǎng)銷(xiāo)售與流通途徑方面重點(diǎn)是憑借電力網(wǎng)，但是重點(diǎn)是憑借發(fā)電廠以及輸電線路等一體化的整體運(yùn)作，在電網(wǎng)的連接作用之下開(kāi)展的生產(chǎn)消費(fèi)，而且在各個(gè)途徑都具備密切的聯(lián)系，因此，電力營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)構(gòu)僅僅具有給用戶提供規(guī)范化的服務(wù)，才可以使得電力企業(yè)得以長(zhǎng)久發(fā)展。與此同時(shí)，在服務(wù)上也具有重要的表現(xiàn)，這是電力市場(chǎng)本身的特點(diǎn)所決定的，電力公司的基礎(chǔ)性與公益性等對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)特征具有決定性，然而每種密切的關(guān)聯(lián)都應(yīng)該依靠營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)進(jìn)行完備，不但如此，在技術(shù)性的特殊性上也具有一定的表現(xiàn)。
4.2產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略
4.2.1完備產(chǎn)品的質(zhì)量策略現(xiàn)如今，電力與替代能源之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)變得越來(lái)越激烈的狀況下，供電企業(yè)應(yīng)該采用改進(jìn)電力產(chǎn)品質(zhì)量的措施，比如提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量，以強(qiáng)化企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與市場(chǎng)占有率。
4.2.2差異化策略為了能夠迎合廣大電力用戶的需求，吸引更多的電力用戶，開(kāi)拓其目標(biāo)市場(chǎng)，供電企業(yè)還應(yīng)該逐漸加深其產(chǎn)品的深度。然而針對(duì)一些具有特殊性的企業(yè)，例如鋼鐵、技術(shù)行業(yè)等，它們對(duì)于電力的用電可靠性、頻率以及電壓電流等各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都具備特殊的需求，目的就在于能夠提高產(chǎn)品的質(zhì)量。
4.3優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略改進(jìn)供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)的發(fā)展都發(fā)揮著積極的影響，其通常體現(xiàn)在：完善服務(wù)質(zhì)量是開(kāi)拓電力目標(biāo)市場(chǎng)、提高供電單位社會(huì)效益、強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)的力度以及樹(shù)立供電企業(yè)的外在形象、強(qiáng)化企業(yè)信譽(yù)度與知名度的重點(diǎn)途徑。然而一般來(lái)說(shuō)，要想逐步深化供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，就需要提高營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)水準(zhǔn)以及工作的積極性。
4.4價(jià)格策略現(xiàn)如今，電力的價(jià)格仍舊在國(guó)家管轄的范圍當(dāng)中，國(guó)家在對(duì)電力產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)的時(shí)候通常遵循成本為主、合理利潤(rùn)的準(zhǔn)則。然而，經(jīng)過(guò)調(diào)查后可發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今的電價(jià)水平對(duì)于很多用戶而言還是比較高的，民眾降低電價(jià)的呼吁聲非常大，應(yīng)該選取適當(dāng)?shù)拇胧┙档凸芾碇虚g層、對(duì)低耗開(kāi)展優(yōu)惠、整治不合理收費(fèi)、實(shí)現(xiàn)階段性收費(fèi)等措施，把電價(jià)進(jìn)行一個(gè)合適的下調(diào)。
4.5電力營(yíng)銷(xiāo)的策略制定步驟電力的策略制定是非常重要的流程，只有科學(xué)的制定營(yíng)銷(xiāo)策略，才可以在策略的執(zhí)行上順利開(kāi)展，制定策略的過(guò)程當(dāng)中：①要針對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的SWOT開(kāi)展相近的解析，這樣可以使得供電企業(yè)的電力市場(chǎng)適應(yīng)度得以有效提高，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平；②要對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分以及對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行選取，通常所說(shuō)的電力市場(chǎng)細(xì)分就是對(duì)于客戶的不同需求把電力產(chǎn)品劃分為不同的應(yīng)用種類(lèi)來(lái)迎合實(shí)際的需求；③電力目標(biāo)市場(chǎng)的明確，并且分析不同的需求對(duì)于市場(chǎng)的特征開(kāi)展深化改革；④結(jié)合實(shí)際制定電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略，在該過(guò)程當(dāng)中可以充分考慮策略制定過(guò)程當(dāng)中的有關(guān)因素，比如市場(chǎng)擴(kuò)展與形象宣傳、管理創(chuàng)新等等。
5結(jié)語(yǔ)
總體來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷(xiāo)是創(chuàng)建管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)科學(xué)以及行為科學(xué)等文化理論基礎(chǔ)之上的一種應(yīng)用科學(xué)。因?yàn)殡娏I(yíng)銷(xiāo)具有其單獨(dú)的特點(diǎn)，在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)之下根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)際情況，創(chuàng)立一套目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制，增強(qiáng)其營(yíng)銷(xiāo)深度，逐漸擴(kuò)展其目標(biāo)市場(chǎng)，擴(kuò)展?fàn)I銷(xiāo)寬度，提高供電服務(wù)水準(zhǔn)，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力，也在極大程度上影響到了電力企業(yè)將來(lái)的發(fā)展以及人民的生活質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)
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隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，社會(huì)生產(chǎn)生活用電需求大幅度上漲，這有力促進(jìn)了我國(guó)電力事業(yè)的蓬勃發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)工作面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，電力行業(yè)供求關(guān)系逐漸發(fā)生變化，電力營(yíng)銷(xiāo)理念也發(fā)生轉(zhuǎn)變。在此形勢(shì)下，大多數(shù)水電企業(yè)所制定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略還無(wú)法完全適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求。這就要求水電企業(yè)發(fā)揮創(chuàng)新思維，結(jié)合當(dāng)前電力市場(chǎng)環(huán)境來(lái)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念及營(yíng)銷(xiāo)模式，使其更好地滿足市場(chǎng)需求，這樣才能給確保水電企業(yè)在不斷變化和激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中得到穩(wěn)健發(fā)展。
1電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題分析
1.1營(yíng)銷(xiāo)觀念陳舊、缺乏服務(wù)意識(shí)
目前，大多數(shù)水電企業(yè)仍然將優(yōu)質(zhì)服務(wù)定義為發(fā)宣傳單、微笑式服務(wù)、更新設(shè)備等方面，營(yíng)銷(xiāo)觀念較為陳舊，沒(méi)有從深層次解決電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)存在的問(wèn)題，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，這就導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理速度及供電質(zhì)量得不到提升，通電損失問(wèn)題得不到及時(shí)解決。
1.2缺乏完善的內(nèi)部管理體系
水電企業(yè)內(nèi)部管理體系缺乏完善性，具體表現(xiàn)為沒(méi)有從產(chǎn)品導(dǎo)向性轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨髮?dǎo)向性。最為顯著的問(wèn)題是，大多數(shù)人員認(rèn)為電力營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)是少數(shù)職能部門(mén)的事情，而不是所有部門(mén)的事情，在制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、狀態(tài)檢修及電力服務(wù)等方面，存在各自為政的情況，這就導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有覆蓋整個(gè)電力行業(yè)。
1.3電力營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法滿足用戶需求
目前水電企業(yè)并沒(méi)有深入分析終端用戶的特殊性，因此無(wú)法建立完整的售前服務(wù)及售后服務(wù)體系，這就會(huì)影響到電力營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展，導(dǎo)致有效需求與電力結(jié)構(gòu)之間存在矛盾，最終電力用戶的滿意程度不高。
1.4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略單一
目前，水電企業(yè)市場(chǎng)信息流通緩慢，這就導(dǎo)致水電企業(yè)無(wú)法及時(shí)了解電力用戶的實(shí)際需求，無(wú)法準(zhǔn)確分析電力用戶的用電行為及用電潛力，從而影響到電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的順利開(kāi)展。此外，水電企業(yè)缺乏完善的技術(shù)支持系統(tǒng)，因而企業(yè)無(wú)法及時(shí)掌握電力用戶的用電情況，無(wú)法指定多樣化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。
2優(yōu)化電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制
優(yōu)化電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制是完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的重要基礎(chǔ)，電力行業(yè)是我國(guó)基礎(chǔ)性行業(yè)，直接影響到社會(huì)生產(chǎn)及人們?nèi)粘Ｉ睿虼藢?duì)社會(huì)穩(wěn)定及經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要意義。優(yōu)化電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制，需要從以下幾點(diǎn)做起：①塑造企業(yè)形象，做好外界宣傳工作，推廣用電、開(kāi)拓電力市場(chǎng)，以此來(lái)吸引更多電力用戶，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。②開(kāi)拓電力市場(chǎng)，創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)觀念，以此來(lái)應(yīng)對(duì)變化多端的市場(chǎng)。③市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念主要包括：生產(chǎn)觀念、推銷(xiāo)觀念、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念、產(chǎn)品觀念及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。電力營(yíng)銷(xiāo)的目的不僅僅是滿足電力用戶的用電需求，還要能夠促進(jìn)社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的實(shí)現(xiàn)。④市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心是客戶，水電企業(yè)工作人員要能夠始終堅(jiān)持為客戶服務(wù)的宗旨，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，以此來(lái)滿足電力用戶的需求，提高水電企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。⑤在目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，水電企業(yè)必須要能夠?yàn)橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，這是水電企業(yè)的生存根本，更是企業(yè)得以可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需求。合理的電價(jià)、高質(zhì)量的電能、穩(wěn)定的電力系統(tǒng)及優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)等，都關(guān)系到水電企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3水電企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是電力生產(chǎn)的最終環(huán)節(jié)，這就要求水電企業(yè)明確電力營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的中心地位，樹(shù)立以滿足客戶需求為中心、以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以引導(dǎo)客戶消費(fèi)為手段的指導(dǎo)思想，建立完善的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。
3.1差異化服務(wù)策略
不同的電力用戶的用電特點(diǎn)、電力需求等方面都存在著較大差異，這就要求水電企業(yè)根據(jù)電力用戶的實(shí)際用電需求來(lái)對(duì)電力用戶群體進(jìn)行準(zhǔn)確劃分。對(duì)高需求的電力用戶，電力公司要能夠向其提供更多的技術(shù)及人力支持，以此來(lái)滿足高需求電力用戶的用電需求。對(duì)于能夠?yàn)樗娖髽I(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的大客戶，也應(yīng)該提高對(duì)其服務(wù)待遇，例如為其提供業(yè)務(wù)辦理的綠色通道；建立受話方付費(fèi)電話制度；建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)小組、配置專(zhuān)門(mén)的服務(wù)人員，主動(dòng)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)等，除此之外，還可以為其提供一些特權(quán)，例如自由選擇供電時(shí)間、優(yōu)先使用新產(chǎn)品等。
3.2優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略
水電企業(yè)要能夠順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。建立示范窗口，切實(shí)提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)滿足用戶要求來(lái)推動(dòng)水電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。其次，招聘并培養(yǎng)一批高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)人才，定期開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn)來(lái)使?fàn)I銷(xiāo)人員掌握先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與技能，使其正確認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性；使其樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)積極性與主動(dòng)性，這樣才能夠提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量，促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利開(kāi)展。樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)的意識(shí)，主動(dòng)積極地向客戶咨詢，與客戶加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，準(zhǔn)確掌握客戶的真實(shí)需求，充分挖掘客戶的潛在需求，積極采納客戶的有效建議，只有這樣才能夠真正服務(wù)大眾。最后，需要定期與電力用戶進(jìn)行溝通，及時(shí)反饋客戶意見(jiàn)，不斷完善服務(wù)。
3.3信息化營(yíng)銷(xiāo)策略
水電企業(yè)需要針對(duì)不同客戶來(lái)提供差異化服務(wù)，深入研究客戶關(guān)系管理理論知識(shí)，以此來(lái)掌握現(xiàn)代化客戶關(guān)系管理方法。管理人員要能夠綜合分析并解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題，及時(shí)分析并解決電力營(yíng)銷(xiāo)工作存在的問(wèn)題。水電企業(yè)還要進(jìn)一步建立客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，這是水電企業(yè)微觀經(jīng)營(yíng)管理的需要。除此之外，水電企業(yè)還要能夠建立面向客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)，重點(diǎn)突出客戶細(xì)化管理及分析預(yù)測(cè)的功能，充分利用信息化營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)拓寬市場(chǎng)。
3.4電力產(chǎn)品策略
電力產(chǎn)品策略由以下三部分組成：①電能產(chǎn)品質(zhì)量策略。隨著新能源的研發(fā)與應(yīng)用，電力行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，電能產(chǎn)品供大于求。在此市場(chǎng)形勢(shì)下，水電企業(yè)要能夠提高電能產(chǎn)品質(zhì)量，以此來(lái)提高市場(chǎng)占有率。②電能產(chǎn)品差異化策略。水電企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新電能產(chǎn)品組合，以此來(lái)滿足用電客戶的不同需求，吸引更多的用電客戶，以此來(lái)拓寬用電市場(chǎng)。針對(duì)部分特殊性企業(yè)，要能夠滿足其用電特殊要求，為其提供高質(zhì)量的電力產(chǎn)品。③電能產(chǎn)品品牌策略。目前水電企業(yè)面臨著行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)及其他替代能源競(jìng)爭(zhēng)。這就要求水電企業(yè)實(shí)施電能產(chǎn)品的品牌策略，塑造企業(yè)形象及品牌意識(shí)，培養(yǎng)電力用戶的品牌忠誠(chéng)度，在鞏固現(xiàn)有客戶的同時(shí)，開(kāi)拓新的客戶群體。
3.5用電促銷(xiāo)策略
電力銷(xiāo)售量由用電需求決定，電價(jià)水平?jīng)Q定了電力用戶是否“買(mǎi)得起”，電網(wǎng)改造決定電力用戶是否“買(mǎi)得到”，用電促銷(xiāo)策略的主要目的是激發(fā)用戶的用電欲望。這就要求水電企業(yè)關(guān)注買(mǎi)方需要，要以滿足客戶需求為導(dǎo)向，切實(shí)提高企業(yè)服務(wù)水平，從而使電力用戶在購(gòu)買(mǎi)電力與享受服務(wù)的同時(shí)有所增值。與此同時(shí)，水電企業(yè)還要能夠?yàn)殡娏τ脩糁耄档唾?gòu)買(mǎi)成本。例如：培育電站周邊范圍用電市場(chǎng)，進(jìn)行小網(wǎng)售電，促進(jìn)多經(jīng)經(jīng)營(yíng)持續(xù)發(fā)展。積極和當(dāng)?shù)卣块T(mén)聯(lián)合，引進(jìn)外來(lái)用電企業(yè)，收購(gòu)周邊小水電站的電量整合上網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。對(duì)當(dāng)?shù)赜秒娖髽I(yè)給予一定的用電優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)多用電，以此來(lái)吸引外地企業(yè)或者其他的投資者到當(dāng)?shù)赝顿Y，培育大客戶市場(chǎng)。
3.6積極承包水電站運(yùn)行檢修，提高多經(jīng)收入
水電企業(yè)要能夠切實(shí)加大對(duì)外承包水電站的管理體系的運(yùn)行力度，進(jìn)一步建立健全對(duì)外承包水電站的管理體系、做好文體整改工作及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，一旦在內(nèi)審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，需要及時(shí)進(jìn)行整改并追蹤檢驗(yàn)。水電企業(yè)要能夠建立基層單位與機(jī)關(guān)部室雙向評(píng)價(jià)體系，以此來(lái)保障反饋信息的及時(shí)傳達(dá)，以現(xiàn)有承包的水電站為窗口，積極吸引更多的廠外資金，繼續(xù)承包更多水電站的運(yùn)行、檢修業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入。
4結(jié)束語(yǔ)
【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷(xiāo)；電價(jià)政策；需求側(cè)管理；電力市場(chǎng)
一、電能商品和電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
電力能源具有價(jià)值和使用價(jià)值，電能是商品，電能商品的物流成本非常低。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一種有意識(shí)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是在一定的經(jīng)營(yíng)思想指導(dǎo)下進(jìn)行的，這種經(jīng)營(yíng)思想就是電力營(yíng)銷(xiāo)觀念。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們?cè)谀茉捶矫娴南M(fèi)理念也在不斷發(fā)展，從國(guó)家到企業(yè)再到家庭都在改變。供電企業(yè)被推向市場(chǎng)初衷就是提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，讓電能像普通商品一樣要包含優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、穩(wěn)定的質(zhì)量、合理的價(jià)格。任何企業(yè)要做好做大做強(qiáng)都必須解決好企業(yè)、顧客和社會(huì)這三者利益關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品給顧客，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的同時(shí)也在不斷提升自己。供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)電能商品的銷(xiāo)售，要使得顧客對(duì)電能商品建立起一種信賴和依賴的感覺(jué)。供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及利潤(rùn)目標(biāo)等能否實(shí)現(xiàn)，供電企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上求得生存和發(fā)展，最終都要取決于電力消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi)電能和加大電能的使用量。作為供電企業(yè)應(yīng)該充分利用好國(guó)家的電價(jià)政策，不斷限制高耗能企業(yè)的生產(chǎn)。
二、關(guān)于電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的思想
電力市場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際上是一項(xiàng)多目標(biāo)的龐大的系統(tǒng)控制工程，有很多事情需要去研究去做，需要綜合管控才能做好。首先，供電企業(yè)要練內(nèi)功。第一，加強(qiáng)電網(wǎng)硬環(huán)境建設(shè)，提高供電可靠性是電力營(yíng)銷(xiāo)的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是供電企業(yè)向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)電能的基本手段。第二，加強(qiáng)電網(wǎng)軟環(huán)境建設(shè)，供電企業(yè)應(yīng)不斷優(yōu)化各核心業(yè)務(wù)層的實(shí)用軟件應(yīng)用的成熟度及匹配適應(yīng)性。其次，要在電價(jià)差異化營(yíng)銷(xiāo)方面，要滿足不同客戶的需求。此外，要在用電需求側(cè)管理方面，體現(xiàn)出電價(jià)的政策性因素。供電企業(yè)除了通過(guò)優(yōu)質(zhì)的電力窗口服務(wù)樹(shù)形象外，還要積極參與社會(huì)助學(xué)奉獻(xiàn)愛(ài)心行動(dòng)，不斷履行好國(guó)企的社會(huì)責(zé)任，在社會(huì)上樹(shù)立良好口碑。
1.市場(chǎng)機(jī)制與電價(jià)政策。提高電力能源的競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)定和發(fā)展電力已有的市場(chǎng)份額，拓展新的電能消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)，這對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)至關(guān)重要。運(yùn)用靈活的電價(jià)政策，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，為此可把市場(chǎng)分為：價(jià)格市場(chǎng)、價(jià)格彈性市場(chǎng)、價(jià)格敏感市場(chǎng)。利用政府的電價(jià)政策積極巧妙地開(kāi)拓綠色能源消費(fèi)市場(chǎng)，提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的消費(fèi)空間。充分利用國(guó)家實(shí)施治理大氣污染和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的機(jī)遇，積極推進(jìn)能源結(jié)構(gòu)的調(diào)整。利用國(guó)家有關(guān)政策和市場(chǎng)機(jī)制，引導(dǎo)電力消費(fèi)，刺激需求增長(zhǎng)，實(shí)施在邊界市場(chǎng)與可替代能源的競(jìng)爭(zhēng)，以電代煤、以電代油、以電代氣，以電代柴。在北方，小工廠小企業(yè)及中小型熱力公司冬季供暖普遍采用自建的鍋爐供暖，這種小鍋爐產(chǎn)熱效率低污染較大，普遍沒(méi)有非常專(zhuān)業(yè)的高效除塵裝置，若是采用電鍋爐，自動(dòng)化控制（很容易低成本實(shí)現(xiàn)），結(jié)合低谷電價(jià)，蓄熱供暖，既能減少環(huán)境污染，成本又不見(jiàn)得增加。適當(dāng)推廣，對(duì)社會(huì)無(wú)疑是很有益的。
2.大力開(kāi)展需求側(cè)管理（DSM），積極推進(jìn)電能的有效利用。根據(jù)各地區(qū)實(shí)際情況，采取推進(jìn)電力需求側(cè)管理的具體措施。所謂電力需求側(cè)管理，是指通過(guò)提高終端用電效率和優(yōu)化用電方式，在完成同樣用電功能的同時(shí)減少電量消耗和電力需求，達(dá)到節(jié)約能源和保護(hù)環(huán)境的目的，實(shí)現(xiàn)低成本電力服務(wù)所進(jìn)行的用電管理活動(dòng)。對(duì)終端用戶進(jìn)行負(fù)荷管理，使用電負(fù)荷平均化，提高終端能源使用效率及實(shí) 現(xiàn)綜合資源規(guī)劃等。實(shí)施 DSM 具有顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)社會(huì)而言，DSM的實(shí)施可以減少電力需求，從而減少一次能源的消耗與污染物的排放，緩解環(huán)境壓力，同時(shí)減少社會(huì)資源的投入和自然資源的消耗。對(duì)政府而言，可以通過(guò)實(shí)施DSM，合理配置電力資源，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，還可以促進(jìn)用電設(shè)備的更新?lián)Q代，增加對(duì)高能效設(shè)備的需求，促進(jìn)GDP增長(zhǎng)，降低單位GDP能耗。對(duì)電力客戶而言，實(shí)施DSM可以降低電力消耗，減少電費(fèi)支出，降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)電網(wǎng)公司而言，實(shí)施DSM可以減少高峰時(shí)段電力負(fù)荷對(duì)電網(wǎng)的壓力，提高供電可靠性和服務(wù)水平；在電力供應(yīng)形勢(shì)緊張的情況下，可以大大緩解限電的壓力，可以提高電網(wǎng)設(shè)備的利用率，保證電網(wǎng)安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，減少和延緩電網(wǎng)建設(shè)的投資。利用技術(shù)和經(jīng)濟(jì)手段，轉(zhuǎn)移高峰電力引導(dǎo)低谷電力需求，充分利用季節(jié)性電能，提高電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平和資源綜合利用。根據(jù)電力需求的多樣性，策劃鼓勵(lì)用戶科學(xué)利用電能，積極研究可供客戶選擇的電價(jià)機(jī)制，要利用負(fù)荷率電價(jià)、節(jié)日電價(jià)、蓄熱（冷）電價(jià)、可停電電價(jià)、季節(jié)性電價(jià)、居民低谷用電電價(jià)引導(dǎo)用戶，提供客戶自由選擇用電時(shí)間和用電方式，不斷提高電網(wǎng)均衡用電水平和電能在終端能源的占有率。
三、有必要通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)提升電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的水平 供電企業(yè)的改革在不斷深化，從國(guó)內(nèi)到國(guó)外對(duì)這個(gè)問(wèn)都比較謹(jǐn)慎，基本上摸著石頭過(guò)河，走一步看一步。不管改革如何深化，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)卻一直是供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要部分，是電能產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)拓展關(guān)鍵環(huán)節(jié)，好的產(chǎn)品要做強(qiáng)做大要一靠服務(wù)，二靠宣傳（宣傳自己的產(chǎn)品，宣傳自己的服務(wù)能力）。其實(shí)，我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售已有巨大飛躍。20世紀(jì)90年代以前，家家戶戶取暖做飯還依然煤為主，如今除了部分農(nóng)村及少數(shù)山區(qū)住戶外，城鎮(zhèn)居民家庭基本實(shí)現(xiàn)家庭生活電器化。這個(gè)巨大變化，就是供電企業(yè)多年不懈努力的結(jié)果。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是通過(guò)在營(yíng)銷(xiāo)中想客戶之所想，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)提高企業(yè)信譽(yù)、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而擴(kuò)大電力消費(fèi)市場(chǎng)。供電企業(yè)要堅(jiān)決踐行承諾服務(wù)要求，以窗口崗位為龍頭，努力提高服務(wù)質(zhì)量，使用戶的要求成為供電企業(yè)不斷努力的方向。
1.全面提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)。隨著我國(guó)智能電網(wǎng)技術(shù)的不斷應(yīng)用，營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)也應(yīng)不斷提高，以適應(yīng)新的銷(xiāo)售技術(shù)環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)，制定并實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)人員各種形式的培訓(xùn)計(jì)劃，逐步調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)，全面提高人員素質(zhì)，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理工作的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”意識(shí)，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)技能。
2.加強(qiáng)窗口建設(shè)，完善服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置。營(yíng)業(yè)大廳，電力搶修，95598服務(wù)電話是供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的窗口。窗口建設(shè)要嚴(yán)要求，要挑選業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的人員擔(dān)當(dāng)，對(duì)客戶要有耐心，講話辦事要得體。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置要，統(tǒng)一規(guī)劃，設(shè)置合理，為客戶提供一個(gè)整潔、美觀人性化的環(huán)境；要積極開(kāi)展“文明示范窗口”建設(shè)，帶動(dòng)整個(gè)營(yíng)業(yè)站所建設(shè)，轉(zhuǎn)變營(yíng)業(yè)人員觀念，提高營(yíng)業(yè)人員素質(zhì)，要做到“手勤，嘴勤，眼勤”。對(duì)客戶的詢問(wèn)，有問(wèn)必答，對(duì)客戶不理解的問(wèn)題，要不厭其煩的解答。要提高辦事效率；實(shí)施供電社會(huì)服務(wù)承諾制，縮短報(bào)裝周期。
3.創(chuàng)造多種客戶交費(fèi)通道。電費(fèi)繳納方式要實(shí)現(xiàn)渠道多樣化，這樣可以屏蔽由于單一方面的問(wèn)題帶來(lái)的托欠風(fēng)險(xiǎn)，提高電費(fèi)及一些應(yīng)繳資金的回收率。同時(shí)，建立客戶繳費(fèi)信用體系。
四、營(yíng)銷(xiāo)理念要與時(shí)俱進(jìn)
隨著國(guó)內(nèi)智能電網(wǎng)研究建設(shè)的不斷進(jìn)展，電力的雙向買(mǎi)賣(mài)，智能配網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)手段將被全新的智能營(yíng)銷(xiāo)手段取代。未來(lái)的電力營(yíng)銷(xiāo)理念必然會(huì)呈現(xiàn)嶄新的一面，也必然要使我們徹底放棄傳統(tǒng)的思維觀念和管理模式。所以，從現(xiàn)在做起，我們必須加緊學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，帶動(dòng)工作創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，打造高素質(zhì)員工隊(duì)伍，從而更好的掌控未來(lái)的電力市場(chǎng)。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]趙豫，于爾鏗.電力零售市場(chǎng)的組成[J].電力系統(tǒng)自動(dòng)化.2003，
27（10）：35～38
【關(guān)鍵詞】電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；現(xiàn)狀；策略
引言
電力是現(xiàn)代文明生產(chǎn)和生活中不可缺少的部分。我國(guó)電力企業(yè)過(guò)去屬于壟斷產(chǎn)業(yè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不需要擔(dān)心電力營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題，但是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改革，以及政府的經(jīng)濟(jì)政策調(diào)整，電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中開(kāi)始面臨新的困境[1]。要適合新形勢(shì)的發(fā)展和變化，電力企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念和思想，加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的重視。以下本文就電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行簡(jiǎn)要探討。
一當(dāng)前我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀
電力企業(yè)曾經(jīng)是我國(guó)的壟斷企業(yè)，當(dāng)時(shí)的企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，不需要過(guò)多考慮市場(chǎng)需求問(wèn)題，但是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改革，企業(yè)的發(fā)展形勢(shì)開(kāi)始出現(xiàn)了變化。從目前我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，其中還存在不少的問(wèn)題：首先，電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中沒(méi)有樹(shù)立客戶意識(shí)，對(duì)客戶的需求重視程度不足。新時(shí)期電力企業(yè)面臨更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，要想在當(dāng)前形勢(shì)下促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定和快速發(fā)展必須要求企業(yè)能夠以用戶的需求為導(dǎo)向，根據(jù)用戶需求進(jìn)行電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)形式、內(nèi)容的調(diào)整，但是目前我國(guó)電力企業(yè)依然沒(méi)有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念，營(yíng)銷(xiāo)中對(duì)客戶的需求忽略嚴(yán)重，因此容易限制我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展[2]；其次，營(yíng)銷(xiāo)手段較為落后。新時(shí)期科學(xué)技術(shù)的大力發(fā)展要求企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中能夠以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)兩種方式為主，這樣可以更好地開(kāi)辟電力市場(chǎng)，促進(jìn)電力企業(yè)的更好發(fā)展。但是從當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的手段來(lái)看，企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)不夠清晰，因此采用的營(yíng)銷(xiāo)方式仍然以傳統(tǒng)的形式為主，市場(chǎng)規(guī)模拓展不夠，因此也會(huì)限制電力企業(yè)的發(fā)展；最后，營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)效率較低。新時(shí)期要做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作必須要求營(yíng)銷(xiāo)人員能夠具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣才能夠獲得更多的客戶市場(chǎng)，促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。但是當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的思想依然較為落后，仍然停留在過(guò)去的企業(yè)壟斷時(shí)期，對(duì)客戶的重視程度不足，服務(wù)意識(shí)薄弱，最終導(dǎo)致電力企業(yè)失去眾多客戶，限制了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
二新時(shí)期電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析
（一）轉(zhuǎn)變企業(yè)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念
新時(shí)期要加強(qiáng)電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須要求企業(yè)能夠轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)思維和理念，從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)出發(fā)，根據(jù)當(dāng)前形勢(shì)的變化，樹(shù)立新的營(yíng)銷(xiāo)理念。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下電力企業(yè)要想獲得快速發(fā)展必須要以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為根本進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：手下，企業(yè)應(yīng)該要重視對(duì)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)的把握，加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)數(shù)據(jù)的分析和研究，以挖掘更大的電力市場(chǎng)，并進(jìn)行本企業(yè)的發(fā)展策略調(diào)整[3]；其次，企業(yè)必須要加強(qiáng)對(duì)客戶的重視，要堅(jiān)持從客戶用電需求出發(fā)，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整。客戶是保證企業(yè)發(fā)展的重要前提，只有掌握更多客戶源，企業(yè)才能夠維持長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此電力企業(yè)應(yīng)該要通過(guò)多種途徑，了解客戶的實(shí)際需求，并進(jìn)行適當(dāng)經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整，這樣才能夠推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；最后，企業(yè)應(yīng)該要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，要求營(yíng)銷(xiāo)人員能夠以更好地服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式為客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)。
（二）建立完善的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)體系
新時(shí)期要做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作不僅要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷(xiāo)人員能夠轉(zhuǎn)變正確的營(yíng)銷(xiāo)觀念，還要求企業(yè)能夠加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)支持，創(chuàng)新電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式和手段，建立完善的電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)體系。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對(duì)信息技術(shù)的依賴逐漸增強(qiáng)。在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用信息技術(shù)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)工作效率和質(zhì)量的提高，減少工作人員的繳費(fèi)成本，還能夠?yàn)榭蛻籼峁├U費(fèi)便利，有助于拓寬電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道[4]。因此，企業(yè)可以建立完善的電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)體系，體系的主要內(nèi)容包括電力負(fù)荷管理系統(tǒng)、客戶繳費(fèi)系統(tǒng)、自動(dòng)抄表系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)以及電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)五個(gè)方面，建立這樣的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)體系可以有效促進(jìn)電力企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展、提升電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
（三）加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍管理
電力營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍管理是做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)。首先，企業(yè)需要保證營(yíng)銷(xiāo)人員的基本知識(shí)和技能掌握情況，要求營(yíng)銷(xiāo)人員具有豐富的營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)意識(shí)。形式電力企業(yè)的發(fā)展必須要以市場(chǎng)和客戶為導(dǎo)向，因此營(yíng)銷(xiāo)人員必須要轉(zhuǎn)變過(guò)去的營(yíng)銷(xiāo)理念，堅(jiān)持以客戶為中心，以提高客戶滿意度為目標(biāo)，做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。只有這樣，企業(yè)才有可能掌握更多的客戶源，從而保證本企業(yè)的發(fā)展[5]；其次，營(yíng)銷(xiāo)人員必須要求有一定的計(jì)算機(jī)操作能力，能夠使用現(xiàn)代化信息技術(shù)進(jìn)行管理系統(tǒng)的操作，包括對(duì)信息數(shù)據(jù)的收集、處理和分析等，同時(shí)還要求營(yíng)銷(xiāo)人員能夠利用通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)與客戶建立聯(lián)系，收集更多客戶信息，擴(kuò)大客戶來(lái)源，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)。新時(shí)期電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段主要集中在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上，因此營(yíng)銷(xiāo)人員必須要能夠具有一定的計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)，這樣才能夠保證工作質(zhì)量。為此，企業(yè)還需要建立完善的營(yíng)銷(xiāo)考核機(jī)制，幫助促進(jìn)員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的提高，保證營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量和效率。
三結(jié)語(yǔ)
綜上所述，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)發(fā)展中的重要環(huán)節(jié)，只有做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，企業(yè)才能夠獲得更多的客戶，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。目前我國(guó)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)理念、方式和服務(wù)意識(shí)方面還存在較多不足，因此要求企業(yè)能夠轉(zhuǎn)變新的營(yíng)銷(xiāo)理念，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)支持，并采取有效措施增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)電力企業(yè)的大力發(fā)展。
【參考文獻(xiàn)】
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【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 電力市場(chǎng) 策略
一、引言
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)水平的不斷提高，社會(huì)中各個(gè)行業(yè)也在實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中向著更符合市場(chǎng)化規(guī)律的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變。其中，電力行業(yè)這一我國(guó)重要的能源行業(yè)也在這個(gè)過(guò)程中努力的進(jìn)行轉(zhuǎn)變，在以往工作方式不再符合目前市場(chǎng)發(fā)展的情況下，如何探尋的新的出路方法也成為了其最為關(guān)鍵的任務(wù)。
二、 改變電力營(yíng)銷(xiāo)策略的主要方式
（一）營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新策略
在我國(guó)目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，一定要通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新來(lái)對(duì)自身進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從而能夠更加符合市場(chǎng)的需求：
首先，應(yīng)當(dāng)對(duì)自身觀念進(jìn)行創(chuàng)新。作為供電企業(yè)，應(yīng)當(dāng)對(duì)目前的市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行重新的認(rèn)識(shí)，并將市場(chǎng)需求成為自身的根本導(dǎo)向，并將效益樹(shù)立為經(jīng)營(yíng)的核心理念。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)將以往計(jì)劃用電的模式逐步轉(zhuǎn)化到電力營(yíng)銷(xiāo)中去，要在企業(yè)運(yùn)行的全過(guò)程都應(yīng)當(dāng)將市場(chǎng)作為進(jìn)行決策的主要依據(jù)，從而能夠更好的對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行服務(wù)。
其次，應(yīng)當(dāng)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行創(chuàng)新。目前，在我國(guó)市場(chǎng)中進(jìn)行創(chuàng)新的方式主要有以下幾種：第一是對(duì)我國(guó)大中型企業(yè)以及部分效益較好的中小企業(yè)用電市場(chǎng)進(jìn)行抓牢。第二是對(duì)我國(guó)的相關(guān)重點(diǎn)建設(shè)工程起到全程的觀察。第三就是對(duì)我國(guó)城鄉(xiāng)居民的生活等部分擁有較大潛力的市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)拓。這些創(chuàng)新方式都能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展帶來(lái)較好的效果。
最后，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新。對(duì)于電力市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)對(duì)全過(guò)程智能化管理進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，通過(guò)對(duì)先進(jìn)計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用來(lái)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)技術(shù)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)在目前市縣級(jí)營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程管理進(jìn)行進(jìn)一步的加強(qiáng)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)的方式，進(jìn)一步對(duì)用戶的便捷交費(fèi)進(jìn)行努力，從而有效的對(duì)電力消費(fèi)進(jìn)行引導(dǎo)。
（二）一體化策略
對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，其運(yùn)行的根本核心就是電力營(yíng)銷(xiāo)，所以，進(jìn)行企業(yè)的全局一體化的策略是十分重要的。
首先，應(yīng)當(dāng)實(shí)行黨政齊抓共管的形式。將供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，并實(shí)行全員營(yíng)銷(xiāo)的方式，使每一名工作人員都能夠參與到其中。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)保證企業(yè)的活動(dòng)以及決策都能夠服從我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求。
其次，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)，并對(duì)以往企業(yè)中可能存在的生產(chǎn)部門(mén)同營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)之間的部分不協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)進(jìn)行消除，并以共同目標(biāo)的形式將企業(yè)的生產(chǎn)部門(mén)以及職能部門(mén)都能夠?qū)㈦娏I(yíng)銷(xiāo)作為工作的最終目的，從而能夠在工作的過(guò)程中相互配合。同時(shí)，還可以將以往的分布式管理改變?yōu)榻y(tǒng)一管理，從而能夠不斷的同市場(chǎng)需求相適應(yīng)。
最后，對(duì)我國(guó)城鄉(xiāng)市場(chǎng)共同實(shí)行推進(jìn)。我國(guó)除了城市之外，農(nóng)村作為農(nóng)業(yè)人口數(shù)量最大的區(qū)域，也擁有著用電的巨大潛力。隨著近年來(lái)電網(wǎng)改造的進(jìn)行，使得我國(guó)農(nóng)村的電力市場(chǎng)也成為了我國(guó)電力行業(yè)中巨大的增長(zhǎng)點(diǎn)。所以作為供電企業(yè)在進(jìn)行決策時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)城、鄉(xiāng)用電市場(chǎng)起到同樣的重視，從而實(shí)現(xiàn)兩個(gè)區(qū)域的共同提高。
（三） 優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略
作為企業(yè)來(lái)講，只用通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能夠?yàn)樽陨淼钠放萍臃郑瞧髽I(yè)發(fā)展中的重要部分。
首先，應(yīng)當(dāng)對(duì)自身的服務(wù)水平進(jìn)行提高，在日常工作的過(guò)程中，一定要將客戶作為主體，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平為其進(jìn)行服務(wù)，從而使其對(duì)企業(yè)形象好感度增加，從而提升企業(yè)的業(yè)界口碑以及人氣。
其次，還應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)時(shí)效進(jìn)行保證。在提供服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)的全員、全天化。對(duì)此我們可以實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，以專(zhuān)人的形式為客戶解答好每一項(xiàng)問(wèn)題。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)增加服務(wù)的主動(dòng)性，主動(dòng)為客戶排除困難，同時(shí)以最快的時(shí)間將問(wèn)題的處理結(jié)果反饋給客戶，從而最大限度的將客戶的辦事時(shí)間得到縮短，并對(duì)供電的質(zhì)量以及可靠性進(jìn)行保證。
最后，還應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行拓寬。對(duì)此可以建立起一套同客戶進(jìn)行良好溝通的機(jī)制，從而能夠向客戶提供更為有效的用電技術(shù)知識(shí)以及對(duì)用電政策進(jìn)行良好的宣傳，同時(shí)，還可以通過(guò)媒體廣告等途徑將電力企業(yè)高效、方便的優(yōu)點(diǎn)傳達(dá)給群眾，從而同客戶之間形成一種良好的供用電關(guān)系。
（四）人才策略
在新的市場(chǎng)形勢(shì)之下，供電企業(yè)的用人策略也需要為了發(fā)生一定的轉(zhuǎn)變：
首先，應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)于部分直接從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的領(lǐng)導(dǎo)崗位來(lái)說(shuō)，一定要為其配備高素質(zhì)、善經(jīng)營(yíng)、懂管理的專(zhuān)業(yè)化人才，從而對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的基礎(chǔ)進(jìn)行保障。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)在企業(yè)中樹(shù)立良好的人才、策略、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)以及經(jīng)濟(jì)觀念，并使工作人員都能夠擁有姣好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)以及處理能力。
其次，還應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行優(yōu)化。對(duì)此首先應(yīng)當(dāng)對(duì)供電營(yíng)銷(xiāo)的人才起到足夠的重視，并將責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力突出的優(yōu)秀人才派往供電營(yíng)銷(xiāo)的工作中去。同時(shí)還應(yīng)當(dāng)對(duì)供電營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)人員的工資待遇進(jìn)行提高，也只有這樣才能夠吸引到更多綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的人才到企業(yè)之中。
最后，還應(yīng)當(dāng)在企業(yè)中實(shí)行科學(xué)合理的輪崗制度，在對(duì)整體營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍穩(wěn)定性進(jìn)行保證的前提下，還應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行定時(shí)、定期的輪崗，從而使其在豐富自身工作經(jīng)歷的同時(shí)獲得更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
三、結(jié)束語(yǔ)
總的來(lái)說(shuō)，在我國(guó)目前的市場(chǎng)化環(huán)境中，任何行業(yè)都不能一成不變，而是應(yīng)當(dāng)積極的向市需求相靠攏，從而獲得最大的提高。對(duì)于電力企業(yè)也是一樣，其在我國(guó)社會(huì)中有著重要的作用，是社會(huì)穩(wěn)定的重要保證，而這也就更需要其能夠在我國(guó)新市場(chǎng)形勢(shì)中能夠?qū)ψ陨淼牟蛔阒庍M(jìn)行積極的改進(jìn)優(yōu)化，從而以有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略同我國(guó)的電力市場(chǎng)發(fā)展相適應(yīng)，從而為企業(yè)的高效發(fā)展作出保障。
參考文獻(xiàn)：
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[關(guān)鍵詞] 電力 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
電力是一種清潔、安全、便捷的能源，同時(shí)也是一種特殊形式的商品。電力生產(chǎn)的技術(shù)密集性、資本密集性和產(chǎn)、供、用瞬間完成的特殊性，電力商品從生產(chǎn)到消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)具有一定的行業(yè)壟斷性。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，水電、核電、燃?xì)獾饶茉葱问降牡玫接行Оl(fā)展，生物質(zhì)能、太陽(yáng)能、地?zé)岬染G色能源得到提倡和應(yīng)用，電力產(chǎn)品的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)逐漸發(fā)生變化。社會(huì)用電范圍和用電量的不斷擴(kuò)大，電力銷(xiāo)售市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，電力銷(xiāo)售市場(chǎng)的擴(kuò)大又進(jìn)一步刺激了電力生產(chǎn)的發(fā)展。隨著社會(huì)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，加之電力產(chǎn)品逐漸從賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)移，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。電力生產(chǎn)關(guān)系國(guó)計(jì)民生，電力發(fā)展關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展。電力產(chǎn)品自然屬性的特殊性和社會(huì)屬性的特殊意義要求電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)以社會(huì)為核心。
一、電力的社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的含義
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展主要經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷(xiāo)觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念幾個(gè)階段，社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是在全球環(huán)保問(wèn)題被世界各國(guó)強(qiáng)烈關(guān)注的情況下提出來(lái)的。環(huán)保關(guān)系地球生態(tài)系統(tǒng)的平衡，關(guān)系人類(lèi)的生存,企業(yè)生產(chǎn)應(yīng)在最大限度地保護(hù)環(huán)境的基礎(chǔ)之上進(jìn)行。社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的發(fā)展，要求企業(yè)生產(chǎn)既要著眼于市場(chǎng),更要顧及消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和潛性利益，即社會(huì)利益。目前,全球面臨的最大問(wèn)題是環(huán)境破壞和資源短缺。而電力生產(chǎn),尤其是火電生產(chǎn),是資源大量耗用的企業(yè),生產(chǎn)排放對(duì)環(huán)境具有一定的破壞作用。電力又與人們的生產(chǎn)和生活密不可分,從電力生產(chǎn)發(fā)展的趨勢(shì)看，在短期內(nèi)，火電生產(chǎn)還將是電力生產(chǎn)的主要形式，電力生產(chǎn)對(duì)環(huán)境的破壞也將繼續(xù)，關(guān)鍵是如何能最大限度地降低破壞程度。電力的社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念正是以社會(huì)為核心的、以人類(lèi)整體利益為考慮的一種營(yíng)銷(xiāo)觀念。它認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)首要擔(dān)負(fù)的是社會(huì)責(zé)任，其次才是企業(yè)利潤(rùn)。從社會(huì)學(xué)角度看，企業(yè)是為了保護(hù)和提高社會(huì)福利水平，因此，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不單是企業(yè)盈利能力的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種社會(huì)責(zé)任的競(jìng)爭(zhēng)。不積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)是沒(méi)有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)。
二、影響電力的社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的因素分析
1.政策因素。國(guó)家政策對(duì)于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有導(dǎo)向作用，同時(shí)調(diào)控經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，目前，我國(guó)的能源結(jié)構(gòu)仍以煤炭為主，而火電是煤炭資源最主要的消耗大戶。例如，2006年全國(guó)火電消耗原煤近12億噸，占到當(dāng)年全國(guó)原煤總消耗量的50.6%。電力是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最重要的二次能源。國(guó)家的能源政策直接影響電力市場(chǎng)的形成和發(fā)展，會(huì)使電力市場(chǎng)具有區(qū)別于其他類(lèi)型商品市場(chǎng)的特殊性。國(guó)家政策在影響電力市場(chǎng)的同時(shí)，也表明了國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能源政策，從而也間接影響到其他行業(yè)的發(fā)展。當(dāng)然，這也將影響電力營(yíng)銷(xiāo)觀念的形成。經(jīng)濟(jì)發(fā)展通過(guò)政策來(lái)調(diào)控，經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施需要從全局出發(fā)，電力工業(yè)的發(fā)展也必然需要與經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)，“十一五”電力工業(yè)發(fā)展的基本思路是：有序發(fā)展水電，優(yōu)化發(fā)展煤電，積極推進(jìn)核電建設(shè)，適度發(fā)展天然氣發(fā)電，鼓勵(lì)新能源發(fā)電。政策因素影響電力能源結(jié)構(gòu)，也會(huì)影響電力市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略必須適應(yīng)電力市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化，電力營(yíng)銷(xiāo)觀念也必須樹(shù)立全局觀念，以社會(huì)為核心。
2.競(jìng)爭(zhēng)因素。電力競(jìng)爭(zhēng)來(lái)源于兩個(gè)方面:行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)外競(jìng)爭(zhēng)。行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)是指來(lái)自與行業(yè)內(nèi)部同類(lèi)產(chǎn)品之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，2002年，我國(guó)針對(duì)電力這一壟斷性行業(yè)通過(guò)廠網(wǎng)分開(kāi)、競(jìng)價(jià)上網(wǎng)和政府有效監(jiān)管的電力體制改革引入了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，將原國(guó)家電力公司拆分成了2家電網(wǎng)公司、5家發(fā)電集團(tuán)公司和4家輔業(yè)集團(tuán)公司，電力行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入和電力需求市場(chǎng)的擴(kuò)大促進(jìn)了電力建設(shè)和電力生產(chǎn)的快速發(fā)展；行業(yè)外競(jìng)爭(zhēng)是指不同除電力以外的其他能源形態(tài)，如煤炭、石油、燃?xì)獾扰c電力產(chǎn)品之間形成的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。能源消耗中的大多數(shù)能源形態(tài)為不可再生能源，能源具有稀缺性，能源是社會(huì)存在的必須品，能源具有社會(huì)性，因此能源供給也具有社會(huì)性，這種社會(huì)性體現(xiàn)在單位能源所產(chǎn)生綜合效用的大小，綜合效用越大，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)。同時(shí)，產(chǎn)品和服務(wù)的社會(huì)性越強(qiáng)，產(chǎn)品發(fā)展?jié)摿驮侥鼙簧鐣?huì)所認(rèn)同，市場(chǎng)空間也就越大。因此，從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)看，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也要求樹(shù)立社會(huì)觀念。
3.消費(fèi)因素。商品是為了滿足消費(fèi)者的需要，隨著環(huán)境問(wèn)題日益突出，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也逐漸發(fā)生改變，理性消費(fèi)、綠色消費(fèi)成為消費(fèi)者消費(fèi)的主導(dǎo)思想。綠色消費(fèi)者倡導(dǎo)消費(fèi)要維護(hù)后代人的消費(fèi)權(quán)益，認(rèn)為消費(fèi)應(yīng)不以破壞后人的生存條件為前提。調(diào)查顯示：86.7%的人認(rèn)為治理環(huán)境污染問(wèn)題事關(guān)重大、迫在眉睫，53.8％的人表示樂(lè)意消費(fèi)綠色產(chǎn)品。消費(fèi)者消費(fèi)觀念的變化直接影響消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)產(chǎn)品的選擇，電力產(chǎn)品是一種便捷和清潔的能源，具有很大的自然優(yōu)勢(shì)。但由于消費(fèi)者不但關(guān)心產(chǎn)品本身的綠色程度，同樣也會(huì)關(guān)心產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的綠色程度。消費(fèi)者會(huì)拒絕消費(fèi)那些不夠綠色的生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)的產(chǎn)品，電力產(chǎn)品具有消費(fèi)端產(chǎn)品來(lái)源的不可辨別性，即不能區(qū)分產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程是否綠色，對(duì)于這類(lèi)產(chǎn)品，消費(fèi)者會(huì)通過(guò)一定的渠道和方式方法直接或間接地影響其產(chǎn)出，加大企業(yè)生產(chǎn)成本，使其利潤(rùn)水平降低甚至虧損，從而迫使其不斷采取措施，參與到產(chǎn)品的綠色競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)。因此，消費(fèi)引導(dǎo)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)觀念的確立。
三、電力社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略探討
電力社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的產(chǎn)生是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)果，是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的需要，是電力企業(yè)發(fā)展的必然選擇。電力企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任既是社會(huì)的需要，也是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的需要。企業(yè)要生存，企業(yè)要發(fā)展，企業(yè)需要有能夠引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略和規(guī)劃。電力社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的確立是為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)提供了思想保證。電力產(chǎn)品的市場(chǎng)是巨大的，競(jìng)爭(zhēng)也是激烈的。電力社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念下的競(jìng)爭(zhēng)策略也因產(chǎn)品的特殊性也具有特殊性。
1.電力社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的要旨是和諧中競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展。資源是社會(huì)的財(cái)富，利用有效的資源創(chuàng)造最大的財(cái)富是社會(huì)發(fā)展的需要。電力生產(chǎn)具有相對(duì)的區(qū)域壟斷性，電力建設(shè)要符合國(guó)家的能源發(fā)展規(guī)劃，同一地區(qū)的電力建設(shè)受政策因素、資源條件、區(qū)域經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀等條件的影響和制約，電力生產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)是在國(guó)家宏觀調(diào)控下的理性競(jìng)爭(zhēng)和有序競(jìng)爭(zhēng)。和諧和發(fā)展是電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的指導(dǎo)思想。適應(yīng)這一競(jìng)爭(zhēng)思想，電力的社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂和實(shí)施，重點(diǎn)應(yīng)在于突出電力產(chǎn)品的社會(huì)性，以降耗、潔排為競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，以技術(shù)改良和技術(shù)創(chuàng)新為手段，以可再生和潔凈能源的發(fā)展為突破口，以企業(yè)的社會(huì)合作共同營(yíng)造和諧市場(chǎng)為努力方向，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，求取企業(yè)發(fā)展。
2.電力社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一種大社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，電力社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要樹(shù)立大社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀。電力生產(chǎn)是一個(gè)連接廣泛的系統(tǒng)，電力設(shè)備生產(chǎn)廠商、設(shè)計(jì)單位、施工單位、發(fā)電單位、送變電單位、售電單位等。電力產(chǎn)品的綠色效用與這些關(guān)聯(lián)單位具有非常緊密的聯(lián)系，每一個(gè)環(huán)節(jié)和單位都可能成為社會(huì)效益最大化的瓶頸。因此，社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)涵蓋每一類(lèi)型的電力關(guān)聯(lián)企業(yè)。也就是說(shuō)，社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)不是某一個(gè)企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)的，而需要相互關(guān)聯(lián)的一系列企業(yè)都能夠樹(shù)立電力社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，互相配合、共同努力。不同類(lèi)型單位之間的競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于瓶頸單位，瓶頸單位是大社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的突破點(diǎn)，只有突破了瓶頸，電力生產(chǎn)的社會(huì)效益才可能顯著提高。電力企業(yè)個(gè)別單位的社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)只能屬于局部營(yíng)銷(xiāo)，只有通過(guò)一定的方式和途徑使整個(gè)關(guān)聯(lián)鏈中的所有企業(yè)建立和實(shí)施了社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，才能算是一個(gè)完整的大社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。
3.電力社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)效用競(jìng)爭(zhēng)贏得市場(chǎng)。社會(huì)對(duì)于能源形式的選擇具有一定的針對(duì)性，例如，汽車(chē)以汽油為能源，家用電器以電力為能源，燃?xì)庠钜匀細(xì)鉃槟茉础?電力產(chǎn)品具有的清潔性和便捷性使得電力能源具有與生俱來(lái)的優(yōu)勢(shì)，電力社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)之一就是把優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)。通過(guò)一定的方式促進(jìn)能源消耗產(chǎn)品的改進(jìn)，使得該產(chǎn)品在使用電力能源上具有最高的效用值，自然就會(huì)贏得市場(chǎng)。例如，可以與汽車(chē)廠商合作，研制電動(dòng)汽車(chē)等，如果電動(dòng)汽車(chē)研制成功，又必須與鼓勵(lì)社會(huì)相關(guān)配套單位參與到電動(dòng)車(chē)的服務(wù)中，進(jìn)一部增加其便利性，從而有效占領(lǐng)和控制市場(chǎng)。
特殊的產(chǎn)品具有特殊的營(yíng)銷(xiāo)方式，電力產(chǎn)品的特殊性使得電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須以社會(huì)為中心。電力行業(yè)從壟斷到引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，也是一個(gè)觀念轉(zhuǎn)變的過(guò)程，樹(shù)立電力的社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是電力企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本原則。
【關(guān)鍵詞】電力；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；發(fā)展
電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為一個(gè)重要的行業(yè)銷(xiāo)售形式，對(duì)我國(guó)的其他行業(yè)都有其重要影響，基本上所有的行業(yè)都離不開(kāi)電力，電力生產(chǎn)的關(guān)系著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的命運(yùn)。因此，國(guó)家政府管理人員或者是相關(guān)的業(yè)務(wù)人員都必須有一個(gè)潛意識(shí)，以最好的服務(wù)將電力市場(chǎng)做好做大，為廣大群眾及企業(yè)及時(shí)送上優(yōu)質(zhì)電力資源。由于電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)還處于初級(jí)階段，許多管理方法有待提高，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心內(nèi)容更應(yīng)當(dāng)加以重視。所以，以下內(nèi)容著重探討我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)。
一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本內(nèi)涵
1.1電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)
關(guān)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)，主要是以滿足消費(fèi)者用電量為目的，針對(duì)多變的電力企業(yè)環(huán)境，在與市場(chǎng)有關(guān)的電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為人們提供相應(yīng)的電力服務(wù)，從根本上實(shí)現(xiàn)開(kāi)拓電力市場(chǎng)的目標(biāo)。
1.2電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)
關(guān)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的中心，主要是指電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不斷實(shí)現(xiàn)電能交換的過(guò)程，使電能的使用價(jià)值得以充利用，從而使電力企業(yè)獲得更多的利潤(rùn)。由于經(jīng)營(yíng)和利潤(rùn)目標(biāo)決定著電力企業(yè)的生存與發(fā)展，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量取決于電力市場(chǎng)的消費(fèi)者能否愿意購(gòu)買(mǎi)電能并增大電能使用量，即電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是為了擴(kuò)大市場(chǎng)銷(xiāo)售量，增大電力市場(chǎng)用電客戶。
1.3電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心
關(guān)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心，主要是指電力企業(yè)在適應(yīng)變化多端的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)時(shí)，一定要將要重視市場(chǎng)和消費(fèi)者，針對(duì)具體問(wèn)題，及時(shí)做出相應(yīng)的對(duì)策。電力企業(yè)還必須以滿意的服務(wù)為消費(fèi)者提供合格電能，并且能夠有效科學(xué)地降低成本，快速輸送電能，滿足用電消費(fèi)者的需求是最重要的核心問(wèn)題。
二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目前現(xiàn)狀
2.1電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈
在現(xiàn)代化建設(shè)的快速發(fā)展的今天，人民生活水平也不斷提高，隨之而來(lái)的是太陽(yáng)能、天然氣等新能源倍受居民喜愛(ài)。面對(duì)如些形勢(shì)，我國(guó)的電力企業(yè)卻無(wú)動(dòng)于衷，供電企業(yè)對(duì)現(xiàn)有電力市場(chǎng)更是不了解，導(dǎo)致供電產(chǎn)品出現(xiàn)一成不變的現(xiàn)象。毫無(wú)疑問(wèn)，在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，電力企業(yè)的產(chǎn)品計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)手段都落后于電力市場(chǎng)的發(fā)展速度，不便滿不上消費(fèi)者的需求，而且影響電力市場(chǎng)的開(kāi)拓。
2.2營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)普遍低下
我國(guó)的電力市場(chǎng)擁有大批工作人員，但是營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)普遍低下，無(wú)可厚非。其具體表現(xiàn)為供電企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員分配安排結(jié)構(gòu)不夠合理，大部分屬于老員工，年齡大，文化程度低，他們無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代設(shè)備及管理體系的應(yīng)用，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不夠重視，服務(wù)設(shè)施落后而無(wú)法解決問(wèn)題；其次表現(xiàn)為電力企業(yè)不能有效的管理偏遠(yuǎn)農(nóng)村市場(chǎng)，管理制度非常落后，一部分員工還覺(jué)浸在舊的管理思路中，缺乏營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)及服務(wù)意識(shí)。
2.3電力市場(chǎng)無(wú)法滿足用戶
縱觀整個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，由于大部分終端客戶具有特殊性的一面，而電力企業(yè)也不能從根本上解決此類(lèi)問(wèn)題，沒(méi)有意識(shí)到客戶售后服務(wù)的重要性，缺乏一整套售前與售后的服務(wù)體系。種種這些原因的存在，使得電力市場(chǎng)的銷(xiāo)售出現(xiàn)極大實(shí)際問(wèn)題甚至愈來(lái)愈烈，嚴(yán)重影響了電力銷(xiāo)售，不利于電力市場(chǎng)在當(dāng)代社會(huì)的健康成長(zhǎng)。因此，當(dāng)然的電力市場(chǎng)明顯形成了一個(gè)客戶需求與電力結(jié)構(gòu)之間的雙重矛盾的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，無(wú)法滿足用戶需求。
2.4電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式滯后
我國(guó)當(dāng)前的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于西方國(guó)家，陳舊的營(yíng)銷(xiāo)方式給人們?nèi)粘Ｓ秒妿?lái)了很多麻煩，不能保證其順暢銷(xiāo)利用。關(guān)于這種落后的營(yíng)銷(xiāo)方式，首要原因在于大部分人工作人員的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，而且服務(wù)觀念也非常落后，通常情況下電力企業(yè)總是派工作人員在街頭和社區(qū)散傳單，或者直接登門(mén)上訪等。此外，目前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)設(shè)施也是陳舊不堪，很少有單位采用新的電力設(shè)備，不能從根本上加快辦理電能應(yīng)用的速度，也沒(méi)有提供用電的穩(wěn)定性，經(jīng)常處于停電的癱瘓之中，面臨著眾多電力用戶的投訴和抱怨。另外，電力企業(yè)的工作人員缺乏一定的研究問(wèn)題的能力，對(duì)客戶的基礎(chǔ)信息不能完整地了解，嚴(yán)重影響了電力市場(chǎng)的有效開(kāi)發(fā)。
三、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)
3.1加強(qiáng)培養(yǎng)科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)理念
第一，推進(jìn)現(xiàn)代化的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，首先要確立以消費(fèi)者需求為目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)理念，只有真正在服務(wù)客戶，以客戶為中心，急客戶所急，才能把握電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)。所以，電力公司一定要加強(qiáng)電網(wǎng)的改造措施，定期估測(cè)電力市場(chǎng)的發(fā)展?jié)撃埽皶r(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。
第二，電力企業(yè)一定要樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)理念，堅(jiān)持以市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)為導(dǎo)向的原則，關(guān)心電力發(fā)展方向，預(yù)測(cè)電力發(fā)展的未來(lái)客戶群體，制定合理的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，完善配電網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)用電客戶對(duì)各個(gè)方面合格電能的需求。與此同時(shí)，電力企業(yè)還必須應(yīng)用高科技通信設(shè)備，全方位服務(wù)于消費(fèi)者，嚴(yán)格規(guī)范電力供應(yīng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控電電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效果是否合乎實(shí)際要求。
第三，電力市場(chǎng)還要樹(shù)立以用電消費(fèi)者為中心的服務(wù)新觀念，采取新型的科技手段不斷提高電力營(yíng)銷(xiāo)策略，優(yōu)化電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)服務(wù)全系。
3.2創(chuàng)建多種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案
第一，關(guān)于電能的優(yōu)勢(shì)，主要它具有低環(huán)保，清潔等特點(diǎn)，合理使能電能符合國(guó)家環(huán)保能源的政策要求，國(guó)家從根本上持支持態(tài)度，并高度重視。因此，電力企業(yè)可以在推廣宣傳的過(guò)程中，集中體現(xiàn)環(huán)保能源的銷(xiāo)售亮點(diǎn)，采取科學(xué)有效的形象設(shè)計(jì)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方案。
第二，采用靈活營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略，不斷推行新型的電價(jià)政策，具體問(wèn)題具體分析，努力確保用電模式與電價(jià)梯度成正比。在電價(jià)分析過(guò)程中，充分考慮各種電量費(fèi)用，針對(duì)不同類(lèi)型的電力用戶，可以合理地采取差價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取獲得最盈利。
第三，采用多種多樣的促銷(xiāo)方式，電力公司可以讓工作人員去公共場(chǎng)合親自推銷(xiāo)為主要方式，而廣告方式次之，全方面促進(jìn)企業(yè)與客戶間的信息交流。此外，盡最大努力向消費(fèi)者傳播電力營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等先進(jìn)信息理念，并詳細(xì)分析市場(chǎng)客戶群，進(jìn)一步完善社會(huì)關(guān)系和營(yíng)銷(xiāo)體制，增強(qiáng)用戶對(duì)電力企業(yè)的信任與支持，從根本上塑造電企新形象。
3.3重視電力公司自身建設(shè)
我們都知道，任何一個(gè)企業(yè)都會(huì)想方設(shè)法讓自己長(zhǎng)久發(fā)展，并為之而努力奮斗。所以，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的長(zhǎng)久之計(jì)，重視電力公司自身建設(shè)是關(guān)鍵，首先要從供電產(chǎn)品的質(zhì)量上著的，為了使人民生活到電力自動(dòng)化的更高階段，優(yōu)化電力產(chǎn)品是根本；其實(shí)釘對(duì)電企員職工干部加經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)教育，提高管理電力的水平，開(kāi)拓更具發(fā)展?jié)摿Φ碾娏I(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，從整體上提高電企的經(jīng)濟(jì)效益。
結(jié)束語(yǔ)
伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的規(guī)范化，壟斷企業(yè)都將被打敗，最后終將形成一種范圍較大的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，而電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)更加顯著。緊跟著電力買(mǎi)方市場(chǎng)的不斷涌現(xiàn)，為了從根本上滿足消費(fèi)者的利益，我們一定要改變目前的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，堅(jiān)持現(xiàn)代社會(huì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，不斷滿足消費(fèi)者的電能需求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵，只有這樣，電力企業(yè)才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)浪潮中永立不敗之地。
參考文獻(xiàn)
[1]董躍霞，張文瑞.淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007，（4）.
關(guān)鍵詞：市場(chǎng)大環(huán)境；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)策略
1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的重要性
市場(chǎng)作為電力企業(yè)獲取效益的基本途徑，想要更多的電力企業(yè)獲得效益，就應(yīng)該充分的利用市場(chǎng)，通過(guò)多方面的手段來(lái)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的力度，以幫助電力企業(yè)不斷地發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略不僅可以滿足電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)還能夠讓電力企業(yè)更快地適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)，通過(guò)制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，也可以幫助市場(chǎng)不斷進(jìn)行調(diào)整，更好地去適應(yīng)越來(lái)越多的電力企業(yè)的加入，同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略也對(duì)于電力企業(yè)開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品以及進(jìn)行經(jīng)營(yíng)模式的調(diào)整等方面都具有重要的指導(dǎo)性意義。
2.影響電力市場(chǎng)需求的主要因素
2.1社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)
電力市場(chǎng)雖然相對(duì)獨(dú)立，但又與其他的市場(chǎng)有著密不可分的關(guān)系。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)，許多其他的市場(chǎng)都得到了很快的發(fā)展，作為其他市場(chǎng)的基礎(chǔ)保障，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)得到發(fā)展的同時(shí)，電力市場(chǎng)也會(huì)跟隨著共同發(fā)展。電力作為人們生活能源的保障，它的發(fā)展跟國(guó)內(nèi)GDP的增長(zhǎng)有著聯(lián)系，也就是說(shuō)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)，GDP的總值也在發(fā)生不斷變化，也就是說(shuō)GDP的增長(zhǎng)速度越快對(duì)于電力的需求也會(huì)越大。
2.2電力的價(jià)格
社會(huì)經(jīng)濟(jì)在不斷地發(fā)展，人們對(duì)于電力的需求也是越來(lái)越大，電力市場(chǎng)對(duì)于電力價(jià)格也正在不斷地進(jìn)行調(diào)整。若電價(jià)太高，往往會(huì)與當(dāng)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相悖，因此，電力價(jià)格的不斷變化，也是影響著電力市場(chǎng)需求的主要因素。日常生活中，由于會(huì)進(jìn)行一些社會(huì)勞動(dòng)，在電力方面會(huì)產(chǎn)生不同的需要，電價(jià)也會(huì)因此而變得不同。例如：社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的城市，對(duì)于每天的用電量也會(huì)不同，反之經(jīng)濟(jì)發(fā)展較慢的城市就會(huì)較少。當(dāng)下社會(huì)對(duì)于電力的需求量會(huì)存在三個(gè)不同的時(shí)段：高時(shí)段、低谷時(shí)段和平穩(wěn)時(shí)段，每個(gè)時(shí)段因?yàn)橛秒娏康牟煌妰r(jià)也會(huì)隨之進(jìn)行調(diào)整。
2.3自然因素
氣溫、氣候等方面的自然因素對(duì)電力的需求也有一點(diǎn)的影響。例如：因?yàn)槟媳狈降乩項(xiàng)l件的差異，對(duì)于電力的需求量也會(huì)不同，或者是季節(jié)交替，經(jīng)常伴有的一些雨水、冰雪等自然變化時(shí)，都會(huì)對(duì)用電的需求有所影響。
3.電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
3.1樹(shù)立品牌營(yíng)銷(xiāo)理念
電力企業(yè)在進(jìn)行電力企業(yè)品牌的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)該注重根據(jù)自身特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行，在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，應(yīng)該更多的是加強(qiáng)引導(dǎo)消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí)，改變消費(fèi)者對(duì)于品牌營(yíng)銷(xiāo)的看法，同時(shí)還要提高自身產(chǎn)品具有高效的可靠性和安全保障，產(chǎn)品的質(zhì)量決定著電力企業(yè)未來(lái)之路的里程。
3.2提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
電力企業(yè)的品牌效應(yīng)跟服務(wù)是有著必然的聯(lián)系的。在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，是提高電力企業(yè)品牌效應(yīng)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，也能為電力企業(yè)帶來(lái)更好的效益。
3.3提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)展的速度與電力企業(yè)的管理水平是相關(guān)聯(lián)的，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也是需要按照一定的管理制度來(lái)進(jìn)行的。因此，管理水平也決定著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)展，電力企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)前一定要將自身的管理水平提高上去，只要管理水平得到了相應(yīng)的提高，那么電力企業(yè)的整體服務(wù)的質(zhì)量也會(huì)有所提升，方便了電力企業(yè)管理層對(duì)電力企業(yè)的進(jìn)一步管理，同時(shí)也推進(jìn)了電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展以及更好地提升服務(wù)質(zhì)量。
3.4加強(qiáng)與客戶之間的溝通
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求導(dǎo)向是消費(fèi)者，讓消費(fèi)者能夠更快地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了解，也是提高電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種有效的方法。加強(qiáng)對(duì)于客戶的了解，是對(duì)于電力企業(yè)能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立足的最基本的方式。當(dāng)然，電力企業(yè)跟客戶的溝通方式很多，例如：定期舉辦消費(fèi)者茶話會(huì)、對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行走訪等等方式廣泛的征集消費(fèi)者對(duì)于電力企業(yè)產(chǎn)品所存在的想法以及給出的建議，能夠幫助電力企業(yè)更好地改進(jìn)并完善產(chǎn)品，對(duì)自身的發(fā)展方向也起到著決定性的作用。
3.5市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息化
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)，電力企業(yè)也需要對(duì)自身進(jìn)行改變，才能夠真正意義上的適應(yīng)社會(huì)的步伐。電力企業(yè)想要真正的與時(shí)代接軌，并更好地在市場(chǎng)環(huán)境下發(fā)展下去，就應(yīng)該更多地利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)，使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)變得信息化。例如：加大電力企業(yè)的產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)、媒體廣告等方面的營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)，也可以通過(guò)信息化的方式對(duì)市場(chǎng)中的客戶資源以及營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當(dāng)中所獲取的所有內(nèi)容通過(guò)信息化的方式進(jìn)行管理，讓電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略變得規(guī)范化、透明化，從而提高客戶對(duì)于電力企業(yè)的認(rèn)知與信任。
3.6推行售電公司，采取適時(shí)調(diào)整
由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷加大，電力企業(yè)不得不進(jìn)行有效的改革，才能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激流，在這樣的背景之下，國(guó)家大力推行售電公司。售電公司的出現(xiàn)能夠更好地避免出現(xiàn)市場(chǎng)壟斷情況，通過(guò)增加市場(chǎng)份額來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的分?jǐn)偅材軌蜃屛覈?guó)的電力企業(yè)更加專(zhuān)注與電力事業(yè)的科研，提升我國(guó)電力行業(yè)的水平。另外，政府部門(mén)正不斷地加大對(duì)電力服務(wù)、價(jià)格以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)管力度，這對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)也是重要的問(wèn)題。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行電力價(jià)格以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定，同時(shí)不斷地加大服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)力度，提升服務(wù)意識(shí)，更好地為電力用戶提供服務(wù)。
總之，良好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略更有助于電力企業(yè)的發(fā)展，當(dāng)然，不斷完善企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略才能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)的變化，與此同時(shí)，更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于市場(chǎng)的監(jiān)管，制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范體制，解決市場(chǎng)因?yàn)椴煌碾娏ζ髽I(yè)間采取的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)而帶來(lái)的混亂，進(jìn)而制約了市場(chǎng)的更好發(fā)展。
作者:杜波 單位:國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司房縣供電公司
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)；電力營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
一、我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的一些問(wèn)題如下
（一）電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系不健全。雖然我國(guó)供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)了許多年，也積累了很多的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，但缺少總結(jié)歸納，沒(méi)有形成比較系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，我國(guó)電力企業(yè)并未建立起完善的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。主要表現(xiàn)在，專(zhuān)業(yè)的電力網(wǎng)點(diǎn)布局不合理，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系不適應(yīng)市場(chǎng)變化的要求，營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)不夠健全，營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)比較低下。具體來(lái)說(shuō)，供電企業(yè)在對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)分析時(shí)，采用的方法和手段比較單一。目前，我國(guó)供電企業(yè)的管理人員已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了電力市場(chǎng)改革開(kāi)拓的重要性，但是我國(guó)供電企業(yè)的改革還處在初級(jí)階段，供電企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的滯后性和改革戰(zhàn)略的前導(dǎo)性之間存在很大的矛盾。這些主客觀方面的現(xiàn)實(shí)原因使得我國(guó)供電企業(yè)迄今為止仍然沒(méi)有建立專(zhuān)職的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)。帶來(lái)的問(wèn)題就是，供電企業(yè)缺乏足夠的專(zhuān)業(yè)人員采取適當(dāng)?shù)拇胧┤ケO(jiān)視和預(yù)測(cè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的發(fā)展變化。
（二）高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏。從目前的情況來(lái)看，在店里營(yíng)銷(xiāo)管理上，整體隊(duì)伍的素質(zhì)是比較低的。未來(lái)的供電企業(yè)要想在服務(wù)行業(yè)贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著他們將在多層次上與其他行業(yè)存在激烈競(jìng)爭(zhēng)。電力營(yíng)銷(xiāo)人員如果不能客觀正確認(rèn)識(shí)自己企業(yè)的市場(chǎng)變化和存在狀態(tài)，有可能在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)地位。因此，供電企業(yè)人員應(yīng)該提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)觀念，為企業(yè)的社會(huì)現(xiàn)象負(fù)責(zé)任。
（三）企業(yè)人員缺乏營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)。由于我國(guó)電力市場(chǎng)改革時(shí)間較短，大部分供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)淡薄，以及企業(yè)缺乏缺乏電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的體系，使得供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平較低。具體表現(xiàn)在：服務(wù)方式和服務(wù)項(xiàng)目不能滿足客戶多樣化的要求；服務(wù)的水平不高；服務(wù)的意識(shí)很落后等。
（四） 市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制不完善。電價(jià)是電力市場(chǎng)的基礎(chǔ)，但是長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)電價(jià)機(jī)制形成不合理，電價(jià)未能反映供求關(guān)系，電價(jià)管理體制混亂，沒(méi)有統(tǒng)一的定價(jià)原則和標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)域差異很大。從整體上來(lái)看，目前的電價(jià)不能較好的起到電力市場(chǎng)的調(diào)節(jié)和杠桿作用。因此，還需要形成完整的電價(jià)體制。
二、對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的分析
（一）轉(zhuǎn)變思想觀念，樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念，樹(shù)立經(jīng)營(yíng)意識(shí)。首先要擺正與客戶的關(guān)系，樹(shù)立客戶至上的觀念。其次要讓職工注重市場(chǎng)研究，學(xué)習(xí)法律法規(guī)，研究國(guó)家政策，熟悉市場(chǎng)規(guī)則，勇于開(kāi)拓市場(chǎng)，要樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，做到人無(wú)我有、人有我先，在市場(chǎng)上處于有利地位。最后要主動(dòng)進(jìn)攻市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
（二）做好市場(chǎng)創(chuàng)新，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。（1）以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，合理調(diào)度，對(duì)城鄉(xiāng)所有配電線路敞開(kāi)供電，并采取鼓勵(lì)措施，動(dòng)員大負(fù)荷用戶在低谷時(shí)段滿負(fù)荷運(yùn)行，最大限度地向市場(chǎng)推供電力。（2）嘗試讓利促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)策略，在對(duì)大中型高耗能企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)了解的基礎(chǔ)上，通過(guò)降價(jià)，實(shí)行電價(jià)優(yōu)惠，可以取得較好的效果。（3）最大限度減少檢修和停電的次數(shù)、時(shí)間，實(shí)施零點(diǎn)檢修作業(yè)，從檢修中搶用電量。（4） 開(kāi)發(fā)能改善電網(wǎng)運(yùn)行狀況，有利于環(huán)保和企業(yè)效益的低谷電消費(fèi)市場(chǎng)。
（三）發(fā)揮并重視人才的作用，調(diào)整人才營(yíng)銷(xiāo)模式。（1）優(yōu)化配置好營(yíng)銷(xiāo)人員。必須重視企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的人力資源開(kāi)發(fā)，全面提高營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和思想政治素質(zhì)、操作技能、服務(wù)意識(shí)，將文化層次較高、責(zé)任心強(qiáng)、思路清晰的人才調(diào)到供電營(yíng)銷(xiāo)一線去。（2）優(yōu)化配置營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人。選拔品格素質(zhì)優(yōu)秀、文化知識(shí)全面和業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的干部作為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的負(fù)責(zé)人。（3）提高供電營(yíng)銷(xiāo)崗位人員的待遇。以高待遇激勵(lì)更多的政治、文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)好的供電營(yíng)銷(xiāo)人才競(jìng)爭(zhēng)到供電營(yíng)銷(xiāo)崗位，促進(jìn)供電企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。（4）加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)工作。為了提高營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)，要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員崗位工作的培訓(xùn)，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)供電市場(chǎng)的新發(fā)展。
（四）開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略，提高服務(wù)水平和實(shí)效。在供電營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中，要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，從服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的方式和服務(wù)機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新，把提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的自覺(jué)行為，并體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)，讓每一個(gè)部門(mén)，每一個(gè)員工都為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，與客戶建立和諧的供電關(guān)系。
結(jié)語(yǔ)：就電力市場(chǎng)面臨的新形勢(shì)來(lái)看，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。要想營(yíng)造出一個(gè)充滿活力的、不斷發(fā)展壯大的電力市場(chǎng)，就要認(rèn)清形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性。同時(shí)，我國(guó)供電企業(yè)要想得到更多的盈利和更快的發(fā)展，還應(yīng)該樹(shù)立為人民服務(wù)的意識(shí)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)管理和營(yíng)銷(xiāo)體制的創(chuàng)新，讓客戶真正感受到服務(wù)水平的提高，只有這樣才能夠得到用戶的認(rèn)可，贏得更多用戶的信任，從而為供電企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，也為我國(guó)電力企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)打下結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)策略
DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2016.10.151
電力行業(yè)快速發(fā)展中，供需間矛盾得到一定緩解，但是行業(yè)壟斷地位已經(jīng)被打破，電力企業(yè)間需要面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，需要結(jié)合行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)看，對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析，確定其中存在的不足，有目的性的采取措施進(jìn)行優(yōu)化，建立新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，促進(jìn)企業(yè)的改革，在市場(chǎng)中占據(jù)更有利的位置。
1 電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)
第一，需求預(yù)測(cè)。對(duì)于電力生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，需要發(fā)電、輸電以及配電同時(shí)進(jìn)行，生產(chǎn)的電能不能進(jìn)行儲(chǔ)存，這樣就很容易造成電能供需間的矛盾，如需求數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、電價(jià)定位以及需求信息等。為提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，必須要提前做好市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，獲得各項(xiàng)真實(shí)信息，解決生產(chǎn)與需求間的矛盾，順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。第二，組合策略。電力產(chǎn)品具有一定特殊性，所對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略也就不同，需要對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略進(jìn)行特殊性分析。包括電力產(chǎn)品與服務(wù)策略、電力銷(xiāo)售渠道策略與電價(jià)策略等，基于電力產(chǎn)品特點(diǎn)，在普通產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略上進(jìn)行調(diào)整，不僅要均滿足實(shí)際發(fā)展需求，同時(shí)還可以提高企業(yè)市場(chǎng)評(píng)價(jià)[1]。
2 電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
2.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容
（1）形象營(yíng)銷(xiāo)。以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，在整個(gè)社會(huì)中針對(duì)不同消費(fèi)群體，樹(shù)立電力產(chǎn)品質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的形象，來(lái)獲得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)與產(chǎn)品的認(rèn)同度，提高對(duì)電力產(chǎn)品的需求感。企業(yè)可以利用宣傳媒體，或者是參與社會(huì)公益活動(dòng)，通過(guò)社會(huì)綜合調(diào)查，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行調(diào)整，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，提高自身在行業(yè)內(nèi)的形象。
（2）需求營(yíng)銷(xiāo)。以國(guó)家各項(xiàng)規(guī)章制度為依據(jù)，結(jié)合相關(guān)政策，以提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效率為目的，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案，引導(dǎo)消費(fèi)者，改善能源結(jié)構(gòu)，提高電力產(chǎn)品在終端能源消費(fèi)中的比例，引導(dǎo)消費(fèi)者合理應(yīng)用電力產(chǎn)品，提高電能資源應(yīng)用效率[2]。通過(guò)引導(dǎo)需求營(yíng)銷(xiāo)策略，來(lái)提高電力產(chǎn)品在能源市場(chǎng)中所占地位，擴(kuò)展季節(jié)性電力市場(chǎng)，并挖掘市場(chǎng)中存在的潛在客戶。
（3）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。針對(duì)電力產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，需要對(duì)電力產(chǎn)品所具有的特點(diǎn)進(jìn)行分析，以獲取客戶最大認(rèn)同度為目的，為其提供優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)方式與服務(wù)，提高企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。利用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，提高電力產(chǎn)品質(zhì)量，擴(kuò)大電力消費(fèi)市場(chǎng)，確保連續(xù)供電，維持合理的價(jià)格，來(lái)促使各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
2.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)步驟
在針對(duì)電力產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析時(shí)，需要按照專(zhuān)業(yè)原則來(lái)進(jìn)行，確定好每個(gè)實(shí)施步驟，使得企業(yè)能夠更好的適應(yīng)市場(chǎng)變化。一般營(yíng)銷(xiāo)步驟包括確定目標(biāo)、企業(yè)弱點(diǎn)分析、建立目標(biāo)市場(chǎng)以及營(yíng)銷(xiāo)策略組合。在確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案前，需求結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展現(xiàn)狀，分析確定長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，并結(jié)合該各項(xiàng)電力業(yè)務(wù)活動(dòng)來(lái)分析所存不足，以拓展新市場(chǎng)為目標(biāo)，來(lái)對(duì)以往業(yè)務(wù)過(guò)程與結(jié)果進(jìn)行分析，確定一個(gè)新的目標(biāo)市場(chǎng)。然后針對(duì)此市場(chǎng)來(lái)尋找客戶，了解并掌握客戶用電需求，制定完整的營(yíng)銷(xiāo)策略，選擇有效的間服務(wù)模式，為不同客戶群體提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)作業(yè)，保證營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能夠正常運(yùn)行，進(jìn)一步提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2.3 營(yíng)銷(xiāo)影響因素
在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，經(jīng)常會(huì)因?yàn)楦黜?xiàng)因素的影響而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)無(wú)法正常進(jìn)行。想要進(jìn)一步對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行優(yōu)化，就需要分析并掌握各項(xiàng)影響因素，有針對(duì)性的采取措施進(jìn)行管理。第一，產(chǎn)品成本。每增加一個(gè)額外產(chǎn)品，便會(huì)造成產(chǎn)品成本增加，這時(shí)便要求營(yíng)銷(xiāo)人員去分析并確定客戶是否愿意支付增加的成本，來(lái)抵消企業(yè)產(chǎn)品成本。第二，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。主要就是指同類(lèi)產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)，如果電力企業(yè)提高附加產(chǎn)品價(jià)格，行業(yè)內(nèi)便會(huì)存在企業(yè)通過(guò)降低價(jià)格來(lái)提高同類(lèi)產(chǎn)品在市場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。第三，客戶期望。即購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品本身利益外的好處，如客戶在任何時(shí)間段內(nèi)用電滿足后，追求降低電價(jià)水平，或者是獲得更好的服務(wù)等。
3 電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化措施
3.1 更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念
對(duì)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的優(yōu)化，首先需要對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念的轉(zhuǎn)變更新，重點(diǎn)做好市場(chǎng)需求分析，以提高服務(wù)質(zhì)量，獲取更多經(jīng)濟(jì)效益為工作核心。第一，改革創(chuàng)新。即對(duì)市場(chǎng)需求信息進(jìn)行收集與分析，以滿足不同消費(fèi)群體產(chǎn)品需求為基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)自身生產(chǎn)要素進(jìn)行重新組合，選擇應(yīng)用新型生產(chǎn)方法，獲得新型產(chǎn)品，并拓展新市場(chǎng)，選擇新的營(yíng)銷(xiāo)策略組合模式，從根本上利用技術(shù)來(lái)打開(kāi)市場(chǎng)，贏取消費(fèi)者信任。第二，市場(chǎng)效益。較之其他產(chǎn)品，電力產(chǎn)品具有特殊性，在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析時(shí)，企業(yè)應(yīng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以高質(zhì)量服務(wù)為手段，最大限度上來(lái)滿足電力消費(fèi)需求，并利用國(guó)家各項(xiàng)政策法規(guī)，刺激市場(chǎng)消費(fèi)，提高產(chǎn)品綜合效益。
3.2 工作流程整合
企業(yè)內(nèi)部工作流程均由經(jīng)營(yíng)理念決定，對(duì)于不同的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)觀念不同，相應(yīng)的內(nèi)部工作流程也就存在較大的差異。為提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效率，企業(yè)需要在確定滿足市場(chǎng)需求經(jīng)營(yíng)理念基礎(chǔ)上，對(duì)工作流程進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，實(shí)施整體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。提高客戶服務(wù)部門(mén)的建立完善，促進(jìn)企業(yè)與客戶間形成有效的聯(lián)系，保證各項(xiàng)信息的有效傳遞，減少中間工作流程，使得整個(gè)工作流程更為簡(jiǎn)潔。
3.3 重視服務(wù)質(zhì)量
將提高客戶服務(wù)質(zhì)量作為工作核心內(nèi)容，采取服務(wù)包裝化、服務(wù)技能化以及服務(wù)承諾化措施。即對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作服務(wù)地點(diǎn)、場(chǎng)地、設(shè)備、信息、資料以及人員等進(jìn)行設(shè)計(jì)，使得客戶能夠通過(guò)接觸各項(xiàng)事物來(lái)獲取相應(yīng)的信息，促進(jìn)服務(wù)購(gòu)買(mǎi)與交易活動(dòng)。而服務(wù)技能化即利用專(zhuān)業(yè)服務(wù)來(lái)吸引并滿足客戶，如推行電子商務(wù)，建立客戶服務(wù)中心、家用電器展示中心等，最大程度上來(lái)獲取客戶認(rèn)同感，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成立。
4 結(jié)束語(yǔ)
電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效開(kāi)展，需要電力企業(yè)認(rèn)清電力產(chǎn)品的特殊性，分析各項(xiàng)影響因素，結(jié)合自身實(shí)際情況，選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)策略，并做好各項(xiàng)工作的優(yōu)化，爭(zhēng)取提高服務(wù)質(zhì)量，從根本上來(lái)促使?fàn)I銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞:電力市場(chǎng);營(yíng)銷(xiāo)
1電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析的重要性
隨著電力體制改革的深入發(fā)展，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作在市場(chǎng)機(jī)制的變遷中被不停的變換。目前的電力市場(chǎng)供求平衡和市場(chǎng)份額正在一步一步的縮小，電力企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上求得生存和發(fā)展，就必須以擴(kuò)大市場(chǎng)銷(xiāo)售量和增加市場(chǎng)客戶為中心展開(kāi)，實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的法制化，走商業(yè)化運(yùn)營(yíng)道路，采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式把電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)從服務(wù)于電力營(yíng)銷(xiāo)的需要上轉(zhuǎn)向有效化市場(chǎng)途徑中去。要抓住企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，就得重視對(duì)市場(chǎng)的分析和研究，保住目前市場(chǎng)份額，關(guān)注電力產(chǎn)品銷(xiāo)售質(zhì)量，健全服務(wù)體系，使得電力企業(yè)的有效經(jīng)濟(jì)效益難以穩(wěn)步發(fā)展。
2電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題
2．1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念淡薄
目前的供電企業(yè)處在多層面上與他人競(jìng)爭(zhēng)的局面。在市場(chǎng)服務(wù)上要有自己的一席之地，就必須完全正確的認(rèn)識(shí)自己企業(yè)的生存狀態(tài)。目前很多工作人員的營(yíng)銷(xiāo)理念淡薄，具體表現(xiàn)為不能夠?yàn)槠髽I(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度蠻橫，服務(wù)手段差，無(wú)法樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的觀點(diǎn)，阻塞了給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的途徑。
2．2營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制與市場(chǎng)需求的矛盾
實(shí)現(xiàn)快捷、高效的信息處理統(tǒng)一化的質(zhì)量高低決定其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)利潤(rùn)大小。由于當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)與市場(chǎng)需求不相適應(yīng)，導(dǎo)致供電企業(yè)的有關(guān)信息也無(wú)法得到共享。
2．3管理不到位
電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是解決生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾，不斷滿足人們對(duì)電能的需求。有電供不出的現(xiàn)象會(huì)降低電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)顧客即使花錢(qián)也難以得到電產(chǎn)品價(jià)值。還有的電力生產(chǎn)者不理解用戶需要什么質(zhì)量的電能，電能消費(fèi)者又不能選擇電能提供者，這樣就產(chǎn)生了供應(yīng)者和價(jià)格電能的對(duì)立，對(duì)電能的需求由簡(jiǎn)單化向復(fù)雜化轉(zhuǎn)化。
2．4電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)手段比較落后
為了降低電價(jià)，取得更多的市場(chǎng)份額，一些用電企業(yè)采用自用發(fā)電價(jià)發(fā)電或者使用其他能源設(shè)備來(lái)代替，眾多能源產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)推廣也使得電的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力降低，因此必須增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
3提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量的有效措施
3．1提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)
3．1．1樹(shù)立服務(wù)意識(shí)
目前，在市場(chǎng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，電力企業(yè)要適應(yīng)并且參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，要進(jìn)行轉(zhuǎn)換角色，從優(yōu)化電力市場(chǎng)管理做起，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，構(gòu)建完善的營(yíng)銷(xiāo)體系。電力營(yíng)銷(xiāo)隨著電網(wǎng)的建設(shè)不斷發(fā)展其競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，而電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)需要開(kāi)拓市場(chǎng)。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化首先是正確認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的電力市場(chǎng)形勢(shì)，建立起合理的服務(wù)體系。在企業(yè)未來(lái)的發(fā)展中主動(dòng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)。其次是通過(guò)電網(wǎng)改造開(kāi)拓用電市場(chǎng)，從而通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)刺激居民用電量增長(zhǎng)。
3．1．2企業(yè)要充分了解市場(chǎng)發(fā)展的形勢(shì)，拓展?fàn)I銷(xiāo)觀念
依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)及時(shí)的獲取有用的信息。以客戶的利益為核心，通過(guò)一些高科技的應(yīng)用進(jìn)一步提高客戶滿意度，以此發(fā)現(xiàn)隱藏于競(jìng)爭(zhēng)中的市場(chǎng)潛力。還需要對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行調(diào)整，做好企業(yè)員工高素質(zhì)的培養(yǎng)工作。建立高效的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統(tǒng)獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的生存發(fā)展。
3．2降低電力企業(yè)成本、提高營(yíng)銷(xiāo)效率
電力企業(yè)應(yīng)建立為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息技術(shù)系統(tǒng)，實(shí)施對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)化控制管理。實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)流程方便的電子商務(wù)技術(shù)，提高電力客戶對(duì)電力商品的信任，使電能成為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)利潤(rùn)大小的根本因素。拓寬電力企業(yè)新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，搞好市場(chǎng)電價(jià)的價(jià)與量的合理控制，增大市場(chǎng)份額。
3．3規(guī)范管理
3．3．1優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)維管理
電力營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)維管理是供電企業(yè)樹(shù)立良好營(yíng)銷(xiāo)策略的根本。可以為電力客戶提供全面、系統(tǒng)、全方位的人性化服務(wù)，及時(shí)解決電力用戶在用電過(guò)程中的各種問(wèn)題，為電力企業(yè)提供可靠的，安全的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，推動(dòng)供電企業(yè)可持續(xù)穩(wěn)定的高效運(yùn)營(yíng)發(fā)展。
3．3．2大力開(kāi)展電力市場(chǎng)的管理工作
一是統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理，建立電能計(jì)量的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)清單、電力用戶清單、常規(guī)工作年計(jì)劃、校驗(yàn)計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備統(tǒng)計(jì)表的規(guī)范化，抽樣檢驗(yàn)考核統(tǒng)計(jì)表等。二是采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式。把電力營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)考慮電力企業(yè)的生存和發(fā)展，有利于企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力．電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展以市場(chǎng)為導(dǎo)向．以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念，充分利用目前“電網(wǎng)”改造的有利時(shí)機(jī)，滿足廣大用戶的用量需求，憑借嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控．才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
3．4創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制
首先是建立彈性靈活的價(jià)格體系，以便爭(zhēng)取最大的市場(chǎng)份額。妥善處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中對(duì)不同類(lèi)型的電力用戶采取差別定價(jià)。其次是采取豐富多樣的促銷(xiāo)策略。利用立體的、多方位促銷(xiāo)方式現(xiàn)給用戶傳遞電力觀念等方面的信息。同時(shí)還要通過(guò)電力用戶市場(chǎng)細(xì)分，掌握市不同客戶不同時(shí)間的用電規(guī)律和發(fā)展需求，采取彈性靈活的電力價(jià)格來(lái)擴(kuò)大供電銷(xiāo)售。最后是加大電力企業(yè)自身建設(shè)。一是要實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的可持續(xù)擴(kuò)張策略必須優(yōu)化供電品質(zhì);二是提高對(duì)電力需求側(cè)的服務(wù)和管理水平，進(jìn)一步促進(jìn)電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高，從而營(yíng)造出—個(gè)發(fā)展壯大的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。
作者:劉穎 單位:國(guó)網(wǎng)哈爾濱供電公司
參考文獻(xiàn):
