時間：2022-12-12 05:01:24
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇中小企業(yè)信息化，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
中小企業(yè)是我國國民經濟的重要組成部分，只不過中小企業(yè)在業(yè)務發(fā)展、規(guī)模以及企業(yè)管理方面都遠不及大企業(yè)，因此在市場競爭中就存在一定的劣勢。然而，信息技術的快速發(fā)展給中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良機，比如說在廣告宣傳方面，中小企業(yè)利用電子商務讓更多的用戶了解自己的產品和服務，這樣大大地降低了產品宣傳成本；而且中小企業(yè)通過互聯網組成虛擬企業(yè)，完成各自單獨完成不了的訂單，這種渠道為企業(yè)掙到了可觀的利潤；中小企業(yè)還可以通過互聯網拓展客戶群，為客戶提供售后支持，提高客戶滿意度。我國工信部的調查報告顯示：中小企業(yè)信息化水平相比以前有很大的改善，但總體發(fā)展還處于比較低級水平。我國中小企業(yè)信息化建設的現狀可以歸結為以下幾點：第一，信息化意識和投入比例有所上升。隨著信息化技術的不斷發(fā)展，中小企業(yè)的信息化意識有所提升。同時隨著中小企業(yè)信息化建設意識加強，企業(yè)對信息化建設的投入加大；第二，信息化水平差距較大，從整體看還處于初級階段；第三，中小企業(yè)信息化發(fā)展階段性差異比較明顯。企業(yè)信息化技術的應用被分為四個階段，即基礎應用階段、關鍵應用階段、擴展整合階段以及戰(zhàn)略應用階段。據調查數據顯示，中小企業(yè)的信息化技術四個階段的應用存在一定的差距，表現為信息化技術使用廣度差別不大，但信息化技術使用深度存在著巨大的差別。
2中小企業(yè)云計算信息化建設模式構建與發(fā)展策略
2.1云計算與中小企業(yè)信息化的關系
云計算使用以前，中小企業(yè)的信息化建設主要是由企業(yè)根據每個部門的需求進行設備采購和安裝，并且企業(yè)自主開發(fā)或者購買應用軟件，所有的信息和數據都儲存在本地，而企業(yè)內部的信息和數據互換是通過組建局域網實現的。云計算是一種由第三方提供的資源存儲和數據計算的服務，而且運行和維護工作也由第三方來提供，而用戶只需將終端工具接入系統(tǒng)就可以獲得所需要的服務。云計算能夠提供的服務越來越廣泛，所以中小企業(yè)可以利用云計算來推動企業(yè)的信息化進程和提升企業(yè)的資源建設。具體來說，中小企業(yè)可以利用IaaS服務來租用多臺服務器進行信息和數據儲存；中小企業(yè)也可以利用SaaS服務中的應用軟件訂購服務；中小企業(yè)還可以利用PaaS服務來構建軟件開發(fā)平臺、產品設計平臺。云計算的應用使得中小企業(yè)發(fā)生很大的轉變和改善，具體表現在以下方面，即云計算的應用使得中小企業(yè)信息化建設模式發(fā)生轉變；云計算的應用使得中小企業(yè)信息化基礎設施的投資風險降低；云計算的應用使得中小企業(yè)信息化支出減少；云計算的應用使得中小企業(yè)管理趨向標準化；云計算的應用使得中小企業(yè)工作模式發(fā)生轉變；云計算的應用使得中小企業(yè)競爭力增強。
2.2云計算環(huán)境下中小企業(yè)信息化建設模式
信息化技術模式指的是企業(yè)采用哪種方式進行企業(yè)信息化建設，隨著信息化技術的快速發(fā)展，信息化建設模式也越來越多，既有傳統(tǒng)的信息化建設模式，包括自主開發(fā)、合作開發(fā)、服務外包以及整體外購等，又有開源模式、整體引進模式以及基于互聯網的ASP、SaaS以及云計算等網絡時代的信息化建設模式。每種模式都有各自的特點，所以在選擇信息化建設模式時，不僅要了解建設模式的特點，而且要結合企業(yè)自身的需求和條件，包括企業(yè)的戰(zhàn)略目標、企業(yè)的信息化現狀以及企業(yè)的自身條件等。
2.3云計算環(huán)境下中小企業(yè)信息化建設發(fā)展策略
為了促使中小企業(yè)在云計算環(huán)境下的信息化建設能夠快速的發(fā)展，就必須采取一定的發(fā)展策略。在中小企業(yè)信息化建設過程中可以采取的策略主要有以下幾點：第一，充分地了解企業(yè)具體情況，包括企業(yè)的經營規(guī)模、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略以及經營管理要求等，同時還要做好企業(yè)信息化需求分析。只有這樣才能更好地制定出企業(yè)信息化建設的總體目標；第二，科學地分解企業(yè)管理信息系統(tǒng)中的每個應用項目，將它們具體的分為通用事物管理項目和專用核心項目。將項目分類以后可以更好地選擇信息化建設模式，比如說對通用的管理項目可以利用SaaS服務模式；第三，充分地應用新的服務模式，新的信息化建設模式的優(yōu)勢更明顯，所以在中小企業(yè)信息化建設中盡量的采用基于互聯網時代的信息化建設模式；第四，在數據儲存方面要對數據進行安全等級分析，不同安全等級的數據采用不同的存儲方式，這樣可以達到充分、合理地利用云計算資源；第五，在企業(yè)經營管理模式方面，要積極地采用全新的技術和管理服務模式，充分地利用好云計算這個服務系統(tǒng)；第六，爭取將企業(yè)已有的信息化系統(tǒng)融合到云計算環(huán)境中，做好新建系統(tǒng)與原有系統(tǒng)的銜接。總之，在云計算環(huán)境下還需要采取這些有效的策略，才能夠真正地促進中小企業(yè)信息化建設快速發(fā)展。
3結束語
【關鍵詞】企業(yè)信息化；信息化選型
1前言
我國的企業(yè)信息化是從20世紀70年代以計算機技術在國有大型企業(yè)推廣應用為標志開始起步的，中小企業(yè)信息化建設開始的比國有大型和重點企業(yè)晚。目前，隨著市場競爭的日益激烈，信息化作為一種提升企業(yè)管理及效率的手段，也越來越被制造型企業(yè)所重視，幾乎每個企業(yè)都在加速進行信息化的建設。但是，除少數實力超群的企業(yè)，能夠通過自身的力量來開發(fā)系統(tǒng)并實施上線，大部分企業(yè)還是通過購買專業(yè)軟件廠商的產品，并通過相關服務廠商的實施來實現信息化項目的上線。如何進行信息化項目選型就成為了關鍵，在一定程度上講，信息化項目選型決定了企業(yè)信息化項目的成敗。
2企業(yè)信息化與企業(yè)信息化選型
2．1企業(yè)信息化
企業(yè)信息化(Enterprisesinformatization)，企業(yè)信息化實質上是將企業(yè)的生產過程、物料移動、事務處理、現金流動、客戶交互等業(yè)務過程數字化，通過各種信息系統(tǒng)網絡加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務中的一切信息，以作出有利于生產要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應瞬息萬變的市場經濟競爭環(huán)境，求得最大的經濟效益。
2．2企業(yè)信息化選型
企業(yè)的信息系統(tǒng)選型是企業(yè)實施信息化之前必不可少的一項工作，也是整個企業(yè)信息化建設的一個重要環(huán)節(jié)。除少數實力超群的企業(yè)，能夠通過自身的力量來開發(fā)系統(tǒng)并實施上線，大部分企業(yè)還是通過購買專業(yè)軟件廠商的產品，并通過相關服務廠商的實施來實現信息化項目的上線。如何進行信息化項目選型就成為了關鍵，在一定程度上講，信息化項目選型決定了企業(yè)信息化項目的成敗。信息系統(tǒng)選型是指準用戶在擬建設新信息系統(tǒng)之前，基于企業(yè)信息化戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)規(guī)劃，結合信息化投入預算和對市面上主要系統(tǒng)產品和供應商進行調查、比較、分析和評估，最后選擇其中最適合企業(yè)自身需求和特點的產品。［1］
3中小企業(yè)在選型過程中所面臨的風險
在中小企業(yè)信息化的過程不是一蹴而就的，需要經過多次摸索，也需要總結前人的經驗教訓。一般情況下，企業(yè)信息化失敗的原因主要有以下三個方面:一是企業(yè)自身的問題:對信息化的需求不夠明確，員工素質不夠高等問題。第二個方面是實施方的問題，由于市場競爭的日益激烈，幾乎每個企業(yè)都在加速進行信息化的建設。軟件的廠商也存在著良莠不齊等現象，一旦合作的實施方的能力不足，就會影響企業(yè)信息化的實施。三是雙方合作過程中出現的問題:如溝通不暢或者利益沖突造成項目無法實施本文認為，造成中小企業(yè)信息化選型失敗的原因主要有如下兩方面的風險，一是企業(yè)信息化選擇的方案(方案風險)，二是企業(yè)信息化選擇的設備(設備風險)。
(1)方案風險。目前不少實施方和客戶都傾向使用在其他企業(yè)已經成功應用的方案。但是不同的企業(yè)信息化的側重點應有所不同，那些在其他企業(yè)應用成功的方案反而并不適合本公司。方案風險實際決定了企業(yè)信息化的整個戰(zhàn)略成敗。
(2)設備風險。目前，企業(yè)信息化開展如火如荼，市場上的產品良莠不齊。一旦選型和設備選擇不好，必將導致將來的維護成本非常高，更新換代風險的增加非常大，限制了自己的長遠發(fā)展。
4中小企業(yè)信息化選型的階段
既然決定企業(yè)信息化的成敗的關鍵因素是企業(yè)信息化的選型，而選型過程中又面臨諸多風險。一般來講，信息化選型主要按照三個階段實施。第一階段，主要就是讓企業(yè)先對信息化項目有個清楚的定位和認識，這樣才能在后面的具體選型工作中，把握住關鍵，針對企業(yè)內部來說，就是要把企業(yè)的項目需求、項目目標等搞清楚，做到有的放矢。首先，企業(yè)進行信息化項目，首先就應該考慮清楚企業(yè)的現狀和環(huán)境;其次要站在公司戰(zhàn)略和IT架構角度，考慮系統(tǒng)間的整合聯動，避免形成信息孤島。第三要考慮實施信息化項目的組織構成。企業(yè)信息化項目的實施是靠人來完成的，要明確項目需要哪些部門參與，各角色成員如何構成等。除此之外，企業(yè)內部人員也需要掌握最新的信息化知識，這樣才能在實施企業(yè)信息化的過程中獲取主動權。最后應該結合企業(yè)實際，對項目有一個合理的預算范圍，這樣才能對后續(xù)的選型工作有比較明確的界定。第二階段，就是對產品及實施廠商選擇階段。軟件供應商的顧問能力和公司實力與軟件產品是企業(yè)選型時的重點考慮內容。首先要確立“業(yè)務需求導向”的選型思路，成立選型項目組，職能為確定業(yè)務需求和評估供應商。成立選型組后，首先由各業(yè)務骨干分別確定自己業(yè)務范圍內的需求。這項工作有時由業(yè)務人員獨立完成有一定的困難，可以考慮讓軟件供應商進入企業(yè)做前期需求調研分析，由供應商的顧問和企業(yè)內部人員共同歸納總結需求;企業(yè)匯總需求后，制定工作說明書;對于軟件產品，除了上面提到的滿足基本需求外，還要考慮到產品的專業(yè)度和成熟度。軟件的專業(yè)程度指的是軟件在某一行業(yè)的應用程度，由于這類行業(yè)具有獨特的運作模式和流程特點，因此對供應商的行業(yè)專注度要求更高。軟件的專業(yè)度也會通過供應商不斷完善、強化已有功能和開發(fā)新功能來體現。選型小組在評估軟件成熟程度時，一定要注意供應商是否已經在產品上完成了功能。特別要注意，即使供應商在產品上實現了功能，也要考慮是否屬于產品的最新版本。而具體到產品，需要考慮的有:是否具有靈活的自定義功能，可以隨著業(yè)務模式和流程的變更由企業(yè)內部自行調整系統(tǒng)運行情況;是否提供與未來其他供應商系統(tǒng)之間的接口;是否支持目前已使用到的IT技術的未來發(fā)展變化等。第三階段就是決策階段，這時企業(yè)本身已了解了信息化項目，并了解了幾個備選廠家的方案。為了能使后續(xù)的企業(yè)信息化順利開展，在廠商確定方面，更重要的是要考慮產品和顧問實力。產品不行，即使有好的顧問，最終可能解決不了企業(yè)的問題;而顧問實力不行，好的產品也可能用不出好的效果。因此，產品和顧問實力要兼顧。特別是顧問方面，有些廠商在選型前，會派來行業(yè)經驗豐富的顧問參與售前，企業(yè)可能折服于這些顧問的經驗和見解，但在項目開展后，這些顧問卻不參與項目的實施，導致項目進展不利。因此，企業(yè)在最終的合同中，應該對實施顧問的參與也有所規(guī)定。
5結語
我國中小企業(yè)信息化建設是一個嶄新的理論和實踐課題。加快我國中小企業(yè)信息化建設，推進我國企業(yè)信息化建設具有十分重要的意義。其中，中小企業(yè)信息化選型問題是中小企業(yè)信息化選擇是否成功的關鍵。本文通過分析，總結出中小企業(yè)信息化選型的經驗，給相關企業(yè)作出參考與借鑒。
參考文獻:
在市場經濟條件下，中小企業(yè)的發(fā)展經歷中重大的考驗，伴隨著世界多元化的發(fā)展趨勢，各大企業(yè)對網絡信息技術的依賴性大大提高，面對這一發(fā)展趨勢，中小企業(yè)需要借助網絡信息化的力量，進行企業(yè)內部全方位的革新和改造。我們應該深刻認識到，中小企業(yè)信息化不但可以有小強化企業(yè)的管理效率，還可以提升企業(yè)的綜合競爭力，信息化管理儼然成為中小企業(yè)發(fā)展的必然路徑。但是因為各種因素的制約，我國的中小企業(yè)信息化程度普遍偏低不高，很多方面亟待完善。基于此，本文深入分析了我國中小企業(yè)所面臨的瓶頸問題，并提出解決對策。
關鍵詞:
中小企業(yè)；信息化；困境；解決策略
當今社會，在這個大的市場環(huán)境下，內部管理發(fā)揮著重要作用，這就要求各個企業(yè)集團在網絡化的今天完善信息管理工作，為了保證信息系統(tǒng)得以正常的運行，必須要精細的對信息配置進行檢查和分析，由此提高內部管理水平，為企業(yè)的長遠發(fā)展做出準備。在管理工作的實際運行中，會受到多方面的影響，許多企業(yè)在信息化管理中仍不完善，因為這些漏洞影響中小企業(yè)的發(fā)展，所以亟待解決。
1小企業(yè)信息化建設中遇到的瓶頸
1.1對信息化缺乏認識理解
信息化時代下，企業(yè)的生產經營活動與信息技術已經密不可分，我國大多數企業(yè)管理者都意識到對企業(yè)進行信息化管理是今后發(fā)展的必然趨勢，與此同時，很多中小企業(yè)也在積極引進人才進行企業(yè)信息化建設。但是，中小企業(yè)有其發(fā)展的弊端，就是大部分管理人員對信息化缺乏深刻的認識理解，只是簡單地用幾臺電腦辦理一些相關業(yè)務，并沒有建立相應的信息化管理平臺。還有一些中小企業(yè)在信息化建設中，沒有從企業(yè)自身的實際情況出發(fā)，盲目地添置各類設備，沒有細致地分析自身的管理到底存在哪些問題，對于企業(yè)信息化管理乃至信息化建設缺乏明確的目標和具體的規(guī)劃，造成在信息化管理的道路上問題頻出。
1.2信息技術基礎設施薄弱，設備落后
要想實現信息化建設，就要對信息技術充分了解掌握，無論是硬件還是軟件都要深入了解，但在實際運作中，很多中小企業(yè)因為資金、人力等方面不夠健全，在信息技術基礎設施上投入有點，導致信息基礎設施建設滯后，所配置的設備存在嚴重落伍的現象。無法滿足信息迅速而高效的要求。
1.3缺乏實施信息化建設人才
改革開放初期，以家族企業(yè)為代表的中小企業(yè)蓬勃發(fā)展，企業(yè)內部管理人員都是家族內成員，不像現在的大型企業(yè)，人員聘用方面要經過層層篩選，因此很多中小企業(yè)不具備現代企業(yè)管理知識，管理理念比較落后，無法掌控市場動態(tài)。因此導致目前急需的信息化建設人才不容易進入中小企業(yè)，另一方面，中小企業(yè)薪酬低，待遇差，無法提供信息化人才所需要的發(fā)展平臺，無法留住適用的信息化建設人才，嚴重制約了中小企業(yè)實施信息化建設。
2加快地方中小企業(yè)信息化實施的對策
2.1借助信息化建設管理平臺，提高資金集中管理效率
當今社會，信息化建設十分重要，中小企業(yè)通常會以加強信息化建設為手段進而提高資金集中管理的效率，以資金集中管理平臺為媒介，做到資源共享，相互協作，從中獲取利益，為保證信息化建設得到提升，還需要資金集中管理系統(tǒng)提供以下幫助：財務記錄、資金支持和風險預警。想要做好信息化建設，在各個環(huán)節(jié)上資金都要覆蓋到位，并且加強內部對其的監(jiān)控，為推進信息模板的完善，中小可以在ERP系統(tǒng)、商業(yè)銀行和網絡系統(tǒng)上獲得技術支持，如果這個平臺順利完成，將會具有多種功能，如實現線上審批、網上結算、對資金進行預算和權限管理等，可以說是全方位、一體化的。這樣的一個信息化平臺，不僅讓總部可以實現高效、全面的監(jiān)管，還使它們可以用低成本實現高收益，實現業(yè)務和資金的統(tǒng)一，這樣就算一個成功的信息化平臺了。
2.2促進網絡管理和信息管理統(tǒng)一發(fā)展
在全球經濟一體化去世的帶動下，企業(yè)在管理方面更多的傾向于借助先進的網絡技術進行管理，當然，運用網絡技術管理企業(yè)，對企業(yè)的發(fā)展進步起到了很大的促進作用，推動中小企業(yè)融入到市場經濟的大環(huán)境中。所以，在企業(yè)網絡管理工作中，必須信息技術的應用，促進網絡管理和信息管理統(tǒng)一發(fā)展。如此，在大數據的引領下，可以有針對性的對數據進行的采集和歸類，這樣，企業(yè)領導在制定企業(yè)未來發(fā)展方向規(guī)劃的時候，就可以輕易獲得有價值的信息，從而制定出與本企業(yè)實際相符合的發(fā)展規(guī)劃，同時加強了與外部的密切合作和交流，真正做到了信息資源共享。
2.3關于提高信息管理人員的業(yè)務素質能力
首先，我們知道信息管理是針對整個企業(yè)而言的，而信息管理人員就是管理的主體，所以，這要求信息管理人員必須具備過硬的業(yè)務素質和技術水平，采取多種方式對技術人員進行培訓、檢驗，使其在信息化管理中更加專業(yè)，比如對待專業(yè)性較強的問題，解決思路和提出方案更加專業(yè)化，能夠清晰、明確的解決所出現的故障，這樣能夠減小故障所造成的波及程度，從而保證信息管理工作得以正常運行，并且安全、可靠的為企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質的服務，使企業(yè)更好更快的發(fā)展。
2.4重視信息檔案管理
企業(yè)檔案是企業(yè)重要的信息資源，在中小企業(yè)的發(fā)展起到很大的作用，所以應該予以高度重視，但是企業(yè)檔案大多過于龐大繁雜，因此需要充分利用先進的信息技術，解放人力，提高工作效率，不斷促進企業(yè)檔案工作由傳統(tǒng)管理模式向現代管理模式轉變，充分發(fā)揮企業(yè)檔案信息資源的價值。結合以上情況，為符合時代潮流，滿足中小企業(yè)的長期健康發(fā)展，信息化管理必不可少，因為網絡信息管理直接關系到內部管理水平，保證內部信息管理的安全與穩(wěn)定，正因如此，需要加大網絡管理力度，采用正確方式解決可能發(fā)生的一系列問題，促進中小企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
作者：劉榮娟
參考文獻：
[1]蔣彤.我國中小企業(yè)信息化的現狀與對策[J].情報探索，2008，（12）.
根據中小企業(yè)的客戶集中度和客戶介入企業(yè)運營的深度不同，可以將中小企業(yè)分為四種類型：少數標準型、少數個性型、大眾標準型和大眾個性型。
1.少數標準型企業(yè)。這類企業(yè)提供的是標準件產品或服務，客戶集中，客戶的數量較少。如：IT硬件分銷公司、批發(fā)業(yè)等。
2.少數個性型企業(yè)。這類企業(yè)的產品或服務多為個性化的，客戶集中且數量較少。如：建筑設計、各類職業(yè)咨詢公司等。
3.大眾標準型企業(yè)。這類企業(yè)提供的是標準件產品或服務，客戶分散，客戶數量多。如：飯店、娛樂業(yè)、旅游、房產中介、汽車零售業(yè)、零售行業(yè)等。
4.大眾個性型企業(yè)。這類企業(yè)的產品或服務多為個性化的，客戶分散，客戶數量較多。如：行業(yè)應用軟件公司、診所、汽車修理站等。
有些行業(yè)的企業(yè)可能會分散在四種類型中，企業(yè)可以根據自身情況酌情判斷。
少數標準型、大眾標準型企業(yè)與少數個性型、大眾個性型企業(yè)的差異在于用戶參與的程度不同，前者由于用戶介入較少，提供的產品或服務多為標準件。后者則是用戶較深入地介入企業(yè)生產運營活動，產品或服務的個性化更鮮明。少數個性型和大眾個性型企業(yè)與客戶的信息溝通渠道更為重要。而少數標準型、少數個性型與大眾標準型、大眾個性型企業(yè)的主要區(qū)別則在于客戶的集中程度，前者由于客戶較為集中，更容易與客戶聯系，與客戶的信息溝通相對容易。而后者客戶分散，與客戶的信息溝通相對較難。
少數標準型企業(yè)可以向少數個性型企業(yè)轉化。大眾標準型企業(yè)可以向大眾個性型企業(yè)轉化。而信息化在企業(yè)之間的轉化過程中發(fā)揮著重要的作用。例如：服裝業(yè)，客戶一般參與度較淺，但是可以通過信息化提高客戶的參與度。客戶對企業(yè)運營活動參與加深，顯然提高了客戶對企業(yè)的忠誠度，也是對競爭對手提高了進入壁壘，所以企業(yè)應該考慮利用信息化提高客戶對企業(yè)的參與程度。
四種信息化模式
中小企業(yè)信息化的建設主要有兩個方面：一是企業(yè)內部信息化管理，主要包括企業(yè)業(yè)務經營的管理、費用的管理、員工管理等方面。二是企業(yè)外部信息化建設，簡單的說就是電子商務。通過互聯網的接入，實現網絡信息的和網上訂單，讓更多的客戶知道企業(yè)的產品，讓更多的客戶能夠找到企業(yè)。同時也包括網上采購等。
信息化建設過程中功能有強弱之分。企業(yè)內部信息化建設從弱到強，大致可以分為：事務處理、系統(tǒng)處理、決策支持、綜合服務四種方案。
事務處理，典型功能為統(tǒng)計、計算、文字處理；典型方案為Word、Excel等。
系統(tǒng)處理，典型功能為計劃、綜合統(tǒng)計、管理報告生成；典型方案為管家婆軟件、會計電算化軟件等。
決策支持，典型功能為分析、優(yōu)化、評價；典型方案為決策支持系統(tǒng)、綜合管理信息系統(tǒng)等。
綜合服務，典型功能為上述三種功能的綜合集成；典型方案為ERP系統(tǒng)、進銷存系統(tǒng)。
企業(yè)外部信息化建設功能從弱到強，大致可以分為：展示、溝通、交易、協同商務四種方案。
展示：目的僅是宣傳公司，介紹產品或服務的信息。典型方案為簡單的網站。
溝通：除具有展示功能外，還能提供與客戶之間的溝通，如留言簿。
交易：具有網上交易的功能，客戶可以在線訂購產品或服務。如網上購物、客戶關系管理。
協同商務：能與關鍵的交易伙伴們共享業(yè)務流程、決策、作業(yè)程序和數據，共同開發(fā)全新的產品、市場和服務，提高競爭優(yōu)勢。如供應鏈管理。
根據中小企業(yè)信息化建設中內外功能強弱的不同，可以將信息化模式分為：內弱外弱型、內強外弱型、內強外強型、外強內弱型四種類型。
企業(yè)信息化的四種優(yōu)選
中小企業(yè)的信息化建設不同于大企業(yè)，它不需要功能面面俱到，不需要功能多么強大，只要是最適合自己的信息化方案就是最好的。
結合前面對中小企業(yè)的分類以及信息化模式的劃分，可以得到不同類型企業(yè)與不同信息化模式的最優(yōu)組合，如上圖所示。
少數標準型企業(yè)，客戶集中，產品或服務為標準化，其管理信息化要求的迫切性為最低，選擇內弱外弱型即可。例如，某IT硬件分銷公司的信息化方案為展示性網站＋管家婆軟件。
少數個性型企業(yè)，客戶集中，產品或服務為個性化。這類企業(yè)內部信息化的要求相對較高，選擇內強外弱型。例如，某建筑設計公司采用的信息化方案為溝通型網站＋建筑專用信息系統(tǒng)。
大眾標準型企業(yè)，客戶分散，產品或服務為標準化。這類企業(yè)外部信息化的要求相對較高，選擇內弱外強型。例如，某汽車銷售公司采用的信息化方案為交易型網站＋小型管理信息系統(tǒng)。
中小企業(yè)一直在快速成長。對于中小企業(yè)信息化行業(yè)來說，快速成長的中小企業(yè)呼喚著信息化行業(yè)規(guī)范和行業(yè)標準。在這一問題上，行業(yè)專家和企業(yè)代表既有共識又有爭論。
據不完全統(tǒng)計，目前，全國有超過4500萬的中小企業(yè)，每個企業(yè)都有自己的特色。對于企業(yè)信息化領域而言，就有4500萬個不同的需求。正是基于這樣的考慮，從幾年前開始，關于建立中小企業(yè)信息化標準的呼聲就從未停止過。然而，經過幾年的探索，中小企業(yè)信息化標準依然沒有定論。什么才是中小企業(yè)信息化建設需要的標準？是什么原因導致中小企業(yè)信息化建設遲遲難以成型？中小企業(yè)信息化服務廠商及用戶應該從哪方面下手來解決這一難題？如何理解中小企業(yè)信息化標準？
5月13日，在一場關于中小企業(yè)信息化行業(yè)標準的沙龍上，信息化專家和企業(yè)代表根據自己的理解和經驗給出了各自的結論。
信息化研究中心劉權博士認為，關于中小企業(yè)信息化標準的建立在業(yè)內已經持續(xù)探討了多年時間，而標準遲遲沒有出爐的原因之一是，人們對標準的理解不同。中小企業(yè)信息化建設過程主要涉及兩類人群：一是中小企業(yè)內部信息化建設和運營人員，二是為中小企業(yè)信息化提供建設和服務的廠商。
因此，對于中小企業(yè)的信息化標準而言，應該包括兩個層面。
一是中小企業(yè)信息化在建設和運營過程中的標準。在中小企業(yè)信息化建設過程中，應該遵循什么樣的流程？應該搭建怎樣的信息化平臺？如何利用該平臺來推進中小企業(yè)業(yè)務增長？這是該標準需要涉及的領域，也是中小企業(yè)信息化建設的基礎標準。
二是中小企業(yè)信息化的服務標準。影響中小企業(yè)信息化發(fā)展的因素有很多，其中比較重要的一個是第三方服務平臺。目前，全國第三方服務平臺數量超過100個。如此多的中小企業(yè)服務平臺同時服務于中小企業(yè)，使中小企業(yè)信息化可能出現非良性發(fā)展。因此，如何對中小企業(yè)信息化開展服務成為擺在眾多中小企業(yè)信息化服務商面前的一大挑戰(zhàn)。服務標準的推出，對推進中小企業(yè)信息化標準進程更具意義。
對于服務標準，業(yè)內有發(fā)言權的企業(yè)當屬鳳毛麟角。盡管面對著如此眾多的困難和挑戰(zhàn)，以中企動力為代表的中小企業(yè)信息化服務廠商經過多年的探索已經取得了一定的成果，為中小企業(yè)信息化標準的建設打開了一道大門。
中企動力副總經理路巖介紹了自己的經驗。首先是堅持本地化服務。中企動力在國內建立了70家分公司，將本地化的服務直接送到企業(yè)門口。其次是開展多樣化服務。作為服務商而言，應該通過什么方式分析客戶的行為？如何根據客戶的信息化需求制定其產品策略、市場策略、服務策略？在這一點上，中企動力采取了多樣化的服務手段。中企動力率先在行業(yè)中推出了7×24全國免長途話費400電話服務，同時還推出E-mail、傳真等服務。通過探索，中企動力試圖找到適合客戶需要的服務手段。最后，中企動力高度重視同行間的合作。任何一個行業(yè)標準的制定，都離不開行業(yè)內領先者的帶頭作用。然而，這其中同行間的合作更是不容忽視。只有同行間不斷地交流，才能更好地了解用戶需求，實現資源平臺的共享，從而為用戶提供更高質量、更適宜的服務。
對于中企動力代表所介紹的信息化標準化運營經驗，國務院發(fā)展研究中心的陳寶國博士認為，營造一個中小企業(yè)信息化標準的氛圍至關重要。中小企業(yè)已經成為中國社會和經濟發(fā)展的重要支撐，中小企業(yè)的信息化對于我國從制造業(yè)大國向制造業(yè)強國轉換具有重要意義。中小企業(yè)信息化在建設和運營過程中的標準，以及中小企業(yè)服務標準的推行，會促進中小企業(yè)信息化的全面發(fā)展。在中小企業(yè)信息化服務標準的制定和執(zhí)行中，要充分體現其適用于中小企業(yè)的標準輕量化、簡單實用、產品模塊化、平臺化，能體現網絡信息技術和電子商務應用趨勢，并最好能上升為國家行業(yè)標準，最好能強制執(zhí)行或通過市場機制引導執(zhí)行，以改變信息化服務行業(yè)市場混亂的局面，使優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)勢技術得到推廣。
Abstract: In recent years, the small and medium-sized enterprises are the mainstay of expanding employment, provide society 75% of new jobs. Information technology upgrading the competitiveness as an important weapon has been confirmed. But, small and medium-sized enterprise informationization is still facing many problems of small and medium-sized enterprises, the process of information. In this paper the author analyzes problems of the small and medium-sized enterprises in the informatization construction, and proposes the corresponding solution, hoping to provide some suggestions for small and medium-sized enterprise informatization construction.
關鍵詞: 中小企業(yè);信息化;資金;人才;管理模式
Key words: small and medium-sized enterprises;informatization;capital;talent;management mode
中圖分類號:TP391文獻標識碼:A文章編號:1006-4311(2010)17-0150-02
0引言
最近幾年,隨著中國中小企業(yè)的迅猛發(fā)展,中小企業(yè)數量已達到4200多萬,根據著名咨詢公司艾瑞咨詢的分析,未來中國的中小企業(yè)將連續(xù)擴張,中小企業(yè)數量每年將保持7%～8%的增長速度,預計2012年中小企業(yè)總數將達到5000萬家。中小企業(yè)是擴大社會就業(yè)的主力軍,為全社會提供了75%的新增就業(yè)機會。然而國際金融危機嚴重影響了國內中小企業(yè)的生存和發(fā)展,國內中小企業(yè)原有的市場空間縮減,運轉資金緊缺,粗放的管理模式受到挑戰(zhàn)。信息化技術作為提升中小企業(yè)競爭力一個重要武器已得到普遍驗證。黨和政府也高度重視中小企業(yè)信息化的發(fā)展,并在中小企業(yè)政策指導文件中多次強調加強中小企業(yè)信息化建設,轉變發(fā)展方式。長期以來,通信、金融和IT各個行業(yè)都為中小企業(yè)信息化做出了有益的探索,各自取得了不少成果。但是,中小企業(yè)信息化仍面臨著不少問題,阻礙了中小企業(yè)信息化的進程。
1我國中小企業(yè)信息化現狀
中小企業(yè)信息化是指中小企業(yè)在作業(yè)、管理、經營各個環(huán)節(jié)、各個層次利用計算機網絡等現代信息技術,不斷提高作業(yè)、經營、管理和決策能力,從而提高企業(yè)產品的市場競爭力和利潤水平。
經過多年的改革開放和現代化建設,我國企業(yè)信息化建設有了一定成效,特別是利用信息技術對傳統(tǒng)產業(yè)的改造已達到新的廣度和深度。計算機在企業(yè)的應用已經從單項應用向綜合化和網絡化發(fā)展,重點行業(yè)的大中型企業(yè)已經基本實現了生產過程自動化,但企業(yè)信息化整體水平仍處于較低的階段,尤其是中小企業(yè),企業(yè)信息化建設成功的項目所占比重不多,企業(yè)信息化過程中重大信息工程推廣應用相對滯后。
根據調查表明,當前大多數中小企業(yè)已程度不同地擁有了信息通信技術裝備,但將已有信息化能力應用于各項業(yè)務的比例不高。在互聯網應用方面,80%左右的中小企業(yè)具有了互聯網接人能力,但以此支持企業(yè)信息化建設與業(yè)務應用的比例不高。此外,中小企業(yè)信息化服務體系建設情況表明:中小企業(yè)信息化在很大程度上依賴于企業(yè)外部的社會化服務。因此,加快中小企業(yè)信息化社會服務體系的建設,是推進我國中小企業(yè)信息化快速健康發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。
2中小企業(yè)信息化建設中存在的問題
中國加入世貿組織后,國內中小企業(yè)迎接機遇與挑戰(zhàn)第一步就是要實行產業(yè)重整,增強企業(yè)核心競爭力,因此對企業(yè)的管理創(chuàng)新、業(yè)務模式創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、數據集中和知識管理正在提出新的、更高水平的需求。信息化的重要性不僅在于能夠提升企業(yè)應用信息資源的水平,更重要的是通過信息化,企業(yè)可以在轉型中貫徹國際上主流的、且適合國情、適合自身的管理模式和業(yè)務模式,再用IT的手段把這些模式和流程“固化”下來,最終提高核心競爭力。在國內企業(yè)信息系統(tǒng)建設已經經歷了十幾年的發(fā)展,其中中小企業(yè)信息化過程中存在問題有以下幾方面:
2.1 信息觀念、信息意識落后我國中小企業(yè)規(guī)模小,經營機制靈活,在市場競爭中具有較大活力,尚未認識到信息化建設能給中小企業(yè)帶來的有利機遇,因此企業(yè)領導沒有建立起信息管理不可缺少的觀念,對信息化的建設不夠重視,企業(yè)員工對信息認識不夠深刻,這些落后的信息觀念和信息意識阻礙了企業(yè)信息化的建設發(fā)展,影響了企業(yè)決策的科學性。還有很多中小企業(yè)對信息化的認識為兩頭重、中間輕。兩頭重表現在,一是初級業(yè)務應用,例如電算化、網站展示等,另一頭就是比較空的談了一下信息化對于企業(yè)長遠發(fā)展的意義和時代潮流等。中間輕表現在,信息化對于企業(yè)管理控制、計劃決策、市場開拓等的實際作用往往認識不多,而這些問題往往正是企業(yè)發(fā)展的關鍵問題。
2.2 信息化投入資金不足中小企業(yè)規(guī)模小、資金缺乏、市場份額小、銷售收入低,信息化投入所需的大量資金將成為信息化建設的瓶頸因素。再加上中小企業(yè)出于對投資回報的擔心,多數企業(yè)在信息化上行動謹慎,投資力度普遍不大。據統(tǒng)計,絕大多數中小企業(yè)用于信息化建設的費用遠遠達不到國家規(guī)定的占銷售收入1%的水平,而國際上先進國家的中小企業(yè)信息化投入的比例通常是占銷售收入的2%～3%。而且,在中小企業(yè)信息化建設過程中,普遍存在“重硬輕軟”的現象,即硬件投資所占比例偏高,而忽視軟件和服務的投入,從而制約了信息化設備的價值發(fā)揮。
2.3 信息化建設人才缺乏從專業(yè)技能上講,中小企業(yè)很難找到一批IT業(yè)的高級人才,專職的IT人員薪水較高,且往往需要更大的空間學習、交流應用,中小企業(yè)本身提供的環(huán)境可能留不住這些人才,目前,信息技術人才的匱乏已成為信息化建設的瓶頸,既懂生產管理又能熟練計算機操作的高素質信息人才較少,加之企業(yè)不善于合理利用人才也導致“招進來留不住”的現象,使得企業(yè)信息化舉步維艱。
2.4 管理模式問題從管理的角度來看,信息技術的應用應該是用來滿足管理的需要,信息技術也將提高管理水平;從技術角度看,管理要納入信息系統(tǒng)的規(guī)范運作,先進的管理思想要不斷融入信息系統(tǒng)中。但是,中小企業(yè)管理仍未定型,隨著企業(yè)的高速成長,變動也很大,而應用軟件在企業(yè)應用的前提是管理程序化,這二者間形成了一對矛盾不易解決。如果企業(yè)制定的制度根本沒有貫徹執(zhí)行,即使利用再先進的技術也難以實現。實際上,企業(yè)信息化是一項復雜的系統(tǒng)工程,除了考慮技術外,還要充分考慮到信息源的組織與開發(fā),現代信息技術與傳統(tǒng)產業(yè)的改造和對技術創(chuàng)新的促進以及信息化對企業(yè)管理、運作模式的深刻影響。這種影響在管理信息化方面表現得最為充分因此,信息化的實現必須伴隨觀念、業(yè)務流程、組織結構的根本變革方能實現。
3針對我國中小企業(yè)信息化建設的五個建議
針對我國中小企業(yè)信息化中存在的問題,現提出如下建議:
3.1 對企業(yè)信息化要形成一個正確、全面的認識對于中小企業(yè)信息化建設來說,轉變觀念理念,深化認識企業(yè)信息化的實質與意義是首當其沖要解決的問題。要改變對信息化的片面理解,認識到信息化的真正含義是什么,信息化能為企業(yè)的運營和管理起到什么樣的作用。同時,要制定企業(yè)信息化建設的戰(zhàn)略規(guī)劃,做到方向明確、目標具體,在此基礎上,選擇最適合的規(guī)模、成本進行信息化建設,從而提高企業(yè)的經濟效益,增強企業(yè)的市場競爭實力。
3.2 合理使用有限資金中小企業(yè)信息化一定要堅持“少花錢、多辦事”的原則。中小企業(yè)信息化建設不能盲目追求新技術,要通過制定企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)劃,根據企業(yè)自身的實際情況,認真分析自身最迫切需要解決的問題,選擇適宜的實施路線,科學、合理地安排實施計劃。中小企業(yè)一定要擺脫以硬件設備為主的投資方式,要硬件設施、軟件系統(tǒng)以及網絡產品同時并重。由于中小企業(yè)涉及行業(yè)廣泛、企業(yè)內部管理方式以及業(yè)務流程多變,在系統(tǒng)選型時要堅持“好用、夠用、實用”的原則。
3.3 重視信息化人才的培養(yǎng)和儲備企業(yè)的信息化首先是人的信息化,一個信息系統(tǒng)建設過程中,非常需要懂管理又有技術的人才為信息化進程保駕護航。系統(tǒng)建成之后,仍需維護、升級、改造,管理過程中還要依靠企業(yè)自己的力量,這就要求加強對信息從業(yè)人員的培訓和儲備,并設立企業(yè)最高信息主管,強化對信息從業(yè)人員的管理和培養(yǎng)。在整個信息化實施過程中,無論采用哪種開發(fā)方式,企業(yè)必須培養(yǎng)出一支自己的系統(tǒng)管理隊伍,清楚整個開發(fā)過程,并具備維護該系統(tǒng)的能力。同時,企業(yè)還要注意留住有用的人才,建立完善的績效考核制度、充分發(fā)揮技術人才的專長。重視人才,用好人才只有這樣才能留住適合企業(yè)的復合型專業(yè)人才,也才能吸引更多的優(yōu)秀人才的加入,真正發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用。
3.4 變革中小企業(yè)自身的管理體制和組織結構中小企業(yè)信息化建設不是將原始的手工操作移植到計算機上,將落后的管理模式照搬上網絡。在信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中必須正確把握管理是基礎,技術是手段的原則。要以流程再造的思想指導信息系統(tǒng)的開發(fā),同時創(chuàng)造性地以信息系統(tǒng)為載體,推動企業(yè)流程再造的實施,使企業(yè)在成本、質量及顧客服務上更具競爭力。另外,信息化使得面向流程管理的組織結構成為一種扁平化的網狀結構,傳統(tǒng)組織中負責信息上傳下達的中間層將由于信息的公開化而失去作用,而決策分權化和信息交互化將成為信息時代組織結構的基本原則。因此,在進行信息化之前,企業(yè)有必要實施流程再造對企業(yè)的流程進行分析,并調整企業(yè)的組織結構,使之與企業(yè)的信息化進程相適應。
3.5 企業(yè)管理信息化建設要循序漸進地逐步提高企業(yè)管理信息化建設是一項龐大又耗時的工程,牽涉到企業(yè)整體布局和運作,企業(yè)必須從自身實際出發(fā),進行整體的和長遠的規(guī)劃。在企業(yè)管理信息化建設過程中,因為企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)管理的進步,會使需求不斷發(fā)生變化,所以分階段地逐步推進管理信息化,可以減少投資風險,提高成功率,從而使得管理信息化建設和企業(yè)的發(fā)展相輔相成,相互促進。
4結論
解決好中小企業(yè)的信息化,提升中小企業(yè)內部管理的信息化水平,將大大提高其管理水平,同時通過網絡上中小企業(yè)的業(yè)務往來,將有利于降低中小企業(yè)的經營成本,縮短其各個業(yè)務流程的時間,提升其自身盈利能力,對于國民經濟的快速發(fā)展起到非常重要的推動作用。本文分析了中小企業(yè)在信息化建設中出現的問題,并提出了相應的解決辦法,希望對中小企業(yè)信息化的建設提供一些建議。
參考文獻:
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論文關鍵詞：中小企業(yè)，信息化，績效評價，指標體系
隨著信息時代的深入，信息化已經成為企業(yè)生存和發(fā)展的必然條件。在黨的十七大報告中首次將信息化與其他“四化”[①]并列，體現了信息化對企業(yè)的重要性，企業(yè)信息化[1]是指企業(yè)以流程重組為基礎，在生產和經營的各個環(huán)節(jié)推廣和應用現代信息技術，深入開展和利用企業(yè)內外部的各種信息資源，從而提高企業(yè)的經濟效益和市場競爭力的過程。企業(yè)信息化具有投資大、持續(xù)長、滯后性的特點，對于中小企業(yè)，由于其存在觀念、資金、技術方面的劣勢，企業(yè)迫切需要根據信息化實施的情況制訂相應的動態(tài)的發(fā)展計劃，但又無能為力指標體系，因而，制定一套科學、合理、實用、針對性強的中小企業(yè)信息化績效評價體系，對于我國中小企業(yè)信息化的實施和完善具有重要的意義。
1.研究現狀
企業(yè)信息化績效評價[2]是指對照統(tǒng)一的標準，建立特定指標體系，運用數理統(tǒng)計、運籌學等方法，按照一定的程序，通過定量定性對比分析，對一定經營期間的信息化過程表現和信息化的效果做出客觀、公正和準確的綜合評判。對于中小企業(yè)信息化績效評價方面的研究較少，也不成體系。
徐強、戴蕓（2003）從系統(tǒng)觀點出發(fā)設計企業(yè)信息化績效的多維動態(tài)評價指標體系[3]；李曉青等（2008）從財務、業(yè)務流程、客戶服務、戰(zhàn)略與發(fā)展四個角度構建企業(yè)信息化績效評價指標體系，并引入BP神經網絡（back-propagationNN）算法進行了應用研究[1]；王江濤，周泓（2009）利用IT平衡計分卡（IT Balanced ScoreCard， IT BSC）對商業(yè)銀行信息化績效評價進行了研究，提出了以IT價值貢獻、IT用戶滿意度、IT內部過程和IT學習與革新為準則的指標體系[4]；邵宏宇，郭偉（2009）構建了以信息化環(huán)境、信息化戰(zhàn)略、信息化能力和信息化水平的績效指標體系[5]
以上指標體系都缺乏對中小企業(yè)的針對性、實際性，不能突出反映出中小企業(yè)信息化的績效評價。因此本文在邵宏宇，郭偉（2009）的研究基礎上，參考國家信息化測評中心（NIEC）頒布的《企業(yè)信息化基本指標構成方案（試行）》，充分考慮中小企業(yè)信息化的具體特點，在多次咨詢企業(yè)信息化方面的專家和企業(yè)相關負責人后，進一步提出了表1所示的企業(yè)信息化績效評價指標體系。
表1企業(yè)信息化績效評價指標體系
一級指標
（目標層）
二級指標
三級指標
指標含義
中小企業(yè)信息化績效評價體系A
財務指標
（B1）
信息化投入比例（C1）
信息化投入占營業(yè)收的比例
銷售收入增長率（C2）
信息化對銷售收入增加帶動情況
利潤增長率（C3）
信息化增加利潤情況
用戶指標
（B2）[②]
老用戶滿意度[③]（C4）
老用戶對企業(yè)實施信息化前后的整體滿意程度對比
新用戶滿意度（C5）
新用戶對企業(yè)實施信息化后的整體滿意程度
戰(zhàn)略指標
（B3）
信息化負責人在企業(yè)中的地位（C6）
領導對企業(yè)信息化戰(zhàn)略定位認識程度
信息化的預算投入（C7）
反映信息化未來發(fā)展財力投入
信息化部門人力投入（C8）
信息化人員比例
信息化部門人員學歷構成（C9）
信息化人員知識水平
應用指標
（B4）
計算機數量（C10）
企業(yè)信息化硬件設施水平
網絡通信水平（C11）
網絡通信水平
網絡安全措施（C12）
應對網絡安全能力
網站水平（C13）
企業(yè)網站內容及維護水平
2指標體系
層次分析法（AHP）是美國著名運籌學家T.L.Satty等人在20世紀70年代提出的一種定性與定量分析相結合的多準則決策方法。這一方法的基本原理是將復雜的問題層次化，通過建立層次分析模型，將各層中的元素（指標）進行兩兩比較，以確定各自權重，從而構造出比較判斷矩陣指標體系，經過一致性檢驗后，進行層次單排序，最終實現層次總排序。本文通過專家賦值法確定各個指標的權重，運用mceAHP[④]軟件計算權重并檢驗一致性，最終得到判斷矩陣。
具體步驟：
第一步：構造層次分析結構。
第二步：構造判斷矩陣。
采用1-9標度法將上層元素A做為準則，對下一層元素B1，B2，…，Bn(n=1，2，…n)，表示B1，B2，…，Bn(n=1，2，…n)相對于A的重要程度。
第三步：求各層權重，判斷矩陣的一致性檢驗。
在本文中，采用mceAHP軟件進行計算，以指標A-B為例說明計算過程。
表2：判斷矩陣A-B為
A
B1
B2
B3
B4
B1
1
0.17
0.27
2.5
B2
6
1
1.53
15.5
B3
4
0.66
1
10.5
B4
0.42
0.15
0.12
1
所得權重
0.09
0.53
0.35
0.03
CR=0.0005，Rmax=4.0013CI=0.0004 RI=0.9
CR
同樣的方法可以得到其它指標權重。
總的計算結果：
表3 中小企業(yè)信息化績效評價指標體系權重
一級指標
（目標層）
二級指標
權重
三級指標
權重
中小企業(yè)信息化績效評價體系A
財務指標
（B1）
0.09
信息化投入比例（C1）
0.35
銷售收入增長率（C2）
0.24
利潤增長率（C3）
0.41
用戶指標
（B2）[⑤]
0.53
老用戶滿意度[⑥]（C4）
0.75
新用戶滿意度（C5）
0.25
戰(zhàn)略指標
（B3）
0.35
信息化負責人在企業(yè)中的地位（C6）
0.27
信息化的預算投入（C7）
0.21
信息化部門人力投入（C8）
0.19
信息化部門人員學歷構成（C9）
0.34
應用指標
（B4）
0.03
計算機數量（C10）
0.14
網絡通信水平（C11）
0.25
網絡安全措施（C12）
0.24
網站水平（C13）
0.37
3. 數據含義
通過上面的數據發(fā)現，中小企業(yè)信息化績效評價體系中的用戶指標（B2），戰(zhàn)略指標（B3）占據了較大的比重，這說明中小企業(yè)信息化中用戶滿意程度，尤其是老用戶的滿足程度對于企業(yè)信息化的實施至關重要，而評價體系中應用指標（B4）中的計算機數量指標（C10）得分較低指標體系，這也說明中小企業(yè)信息化的基本硬件設施條件已具備，而不再是專家著重考慮的因素。
4.對策建議
由于我國中小企業(yè)數量多，地域、行業(yè)、規(guī)模特點各異，注定我國中小企業(yè)信息化建設的道路漫長、曲折，且規(guī)律性差，因此，在信息化建設方面應該采取積極有效且有針對性的措施，推進企業(yè)信息化應用水平的深入發(fā)展。
4.1由易到難，由簡入繁，科學決策，層層遞進
中小企業(yè)信息化工程是一項龐大而又復雜的工程項目，它的目的是為企業(yè)長遠發(fā)展戰(zhàn)略的提供技術支持。為了實施企業(yè)信息化，應該進行科學合理的規(guī)劃。中小企業(yè)應該從企業(yè)全局出發(fā)，由易到難，由簡到繁，全面、科學地分析企業(yè)的整體環(huán)境，確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和整體規(guī)劃，根據企業(yè)的生產、經營和管理現況，結合現代信息技術發(fā)展趨勢，制定符合本企業(yè)實際的信息化建設發(fā)展規(guī)劃。也就是說中小企業(yè)在信息化建設過程中應該采取有計劃、分層次、有步驟、分階段的實施方針，不斷推進內外整合，規(guī)范業(yè)務流程、消除信息孤島，最終全面實現信息化。
4.2爭取主動指標體系，按需、量力實施
中小企業(yè)信息化是社會發(fā)展的必然，但在中小企業(yè)實施信息化的過程中，尤其是在建設的初期階段，一方面要爭取主動，而不是被動實施；另一方面要根據企業(yè)的實際情況，比如人力、物力情況，進行調研，制定出符合企業(yè)實際的、量力而行的、可具體操作的實施計劃書。
4.3分層、分重點管理，全員參與
中小企業(yè)信息化是一個復雜的系統(tǒng)工程，它的實施自始至終都需要企業(yè)最高管理層的支持。比如企業(yè)流程再造需求的支持、培訓工作支持、高層領導支持和組織機構支持等。
在這個組織機構中，要以“分層管理、全員參與”為原則，也就是說企業(yè)信息化管理是分層次的、有序的，而不是雜亂無章的；另外企業(yè)信息化也是一個全員參與的人機互動的系統(tǒng)工作，這就要求樹立全員參與意識，不斷組織學習，提高企業(yè)員工的整體信息化素質和技能，增強企業(yè)每一位員工的競爭力，只有這樣，企業(yè)競爭力才能更強，所以，全員參與是取得信息化事業(yè)成功的關鍵。
4.4以政府為支助，積極爭取政府幫扶
中小企業(yè)的信息化建設由于其自身水平，尤其是資金、人才和技術水平方面的制約指標體系，其信息化建設的過程充滿著先天性的不足，這種不足，單純地依靠企業(yè)自身去完善，不切實際，因此需要政府部門對企業(yè)信息化建設的外部環(huán)境方面大力幫扶。比如信息化基礎設施建設，信息化平臺建立，信息化服務保障體系的構建和完善，信息化關鍵性技術的研發(fā)，保障信息化安全健康發(fā)展的法律、法規(guī)、和標準制定，各種優(yōu)惠政策，信息化試點、示范工程的實施，信息化人才的培養(yǎng)等等都與政府息息相關，因此，以政府為支助，積極爭取政府幫扶，是中小企業(yè)信息化建設的必然選擇。
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[3]徐強，戴蕓.企業(yè)信息化績效多維動態(tài)評價指標體系的設計[J].情報科學，2003，21(5)：455-457.
關鍵詞：中小企業(yè)；信息化；asp模式
鼓勵和支持中小企業(yè)發(fā)展，是世界各國政府的重要職責。目前，我國中小企業(yè)和個體工商戶已有4300多萬家，占到企業(yè)總數的99.6%，最終產品和服務的價值占國內生產總值58.5%，生產的商品占社會銷售額的59%，上繳稅收占48.2%。中小企業(yè)是大企業(yè)專業(yè)化協作的伙伴，在與大企業(yè)組成相互依存、共同發(fā)展的協作體系方面，也發(fā)揮著專而精、小而特的優(yōu)勢。在拉動就業(yè)、維護社會穩(wěn)定方面中小企業(yè)發(fā)揮著特殊而重要的作用。與大企業(yè)相比，中小企業(yè)的技術創(chuàng)新數量多、效率高、周期短、成本低，在20 世紀，大約有60%的重大創(chuàng)新都起源于中小企業(yè)。
一、我國中小企業(yè)信息化的現狀
企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現代信息技術，通過信息資源的開發(fā)和利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經營效益和企業(yè)競爭力的過程，其核心就是降低成本和改善管理水平。中小企業(yè)信息化并不是信息技術在企業(yè)中的簡單應用，為信息化而信息化，而是根據本企業(yè)產品、工藝、流程、客戶及服務等特點，運用合適的現代信息技術，實現提高經濟效益和企業(yè)競爭力的目的。其具有一次性資金投人少，對短期回報、產品穩(wěn)定性、交互界面、技術服務、產品個性化以及產品靈活性要求高的特點。
全國中小企業(yè)信息化調查報告。據2002 年10 月至12 月21cn 網站與支點網等通過網絡聯合開展的一項中小企業(yè)信息化狀況調查顯示：
（1）在信息化建設方面，23 %的企業(yè)沒有建設局域網，仍然處于單機操作的階段；56 %企業(yè)不但擁有局域網，而且有專業(yè)的職能部門負責局域網的建設和維護工作； 36 %表示自己的企業(yè)沒有自己的網站，31 %的受訪者表示本企業(yè)已經建成了網站，并有獨立的域名。此外，還有33 %的受訪者企業(yè)或者已經申請了域名，或者已經建成了網站，正在全面地實現企業(yè)上網。
（2）在信息化應用方面，68 %的受訪者表示本企業(yè)的信息化建設體現在辦公自動化之中。企業(yè)信息化的其他應用依次是：財務管理(56 %)，業(yè)務管理( 55 %)，宣傳( 42 %) ，庫存管理(42 %)，客戶關系管理(40 %)，經營決策(30 %)，供應鏈管理(25 %)。
（3）在信息化建設的目的方面，用戶最為關注的是加強企業(yè)管理(68 %)，其他關心的內容還包括：搜集市場信息(61 %)，提高服務水平(57 %)，提高生產效率(53 %)，促進技術創(chuàng)新(50 %)。
二、我國中小企業(yè)信息化存在的問題
（一）中小企業(yè)自身存在的信息化問題
1、領導對信息化重視程度不夠
領導信息化意識不強，觀念陳舊，嚴重阻礙了信息化的發(fā)展。要么對信息化建設的必要性不了解，沒有緊迫感，缺乏積極性，要么錯誤理解信息化，做出錯誤的決策，影響了信息化的實施。認為信息化是技術工程，應該由“信息中心”負責，對信息化建設不聞不問，即使開發(fā)出軟件也不積極使用，或者消極對待甚至抵制，把信息部門設在某一部門之下，只有計算機方面的支持，沒有管理方面的技術，不重視信息人才的培養(yǎng)，缺乏創(chuàng)新精神，不求有功，但求無過，只顧眼前利益，缺乏長遠規(guī)劃。這就制約了企業(yè)信息化的健康發(fā)展。
2、投入不足，資金配置欠妥
資金短缺是中小企業(yè)的普遍困難，調查表明，近20％的中小企業(yè)認為資金不足是信息化建設中的主要障礙。企業(yè)對硬件的投資占到整個信息化建設投資的80%以上，而配套軟件投入卻相對落后。這樣“重硬輕軟”不僅占用了大量流動資金，也制約了硬件設備發(fā)揮效益。同時，信息化系統(tǒng)的管理和維護也是一項長期工程，需要人力、物力和資金的不斷投入與支持。
（二）信息系統(tǒng)存在問題
1、價格昂貴，方案缺乏個性
目前市場上的中小企業(yè)信息化解決方案過于昂貴；為中小企業(yè)量身定做的管理軟件產品還不多或者不能很好地滿足中小企業(yè)的實際需求，軟件企業(yè)對中小企業(yè)的后續(xù)服務也沒有跟上。國外企業(yè)管理軟件又很難為中小企業(yè)所接受。在對中小企業(yè)關于信息化建設障礙的調查中，38％的企業(yè)認為缺乏一種系統(tǒng)的信息化解決方案。
2、缺乏專業(yè)服務伙伴提供完善的服務
信息系統(tǒng)的運行維護比較復雜，在系統(tǒng)維護過程中會遇到一些麻煩，中小企業(yè)需要信息化專業(yè)服務商提供更全面和更完善的服務。但當前大多數信息化專業(yè)服務商提供的服務仍然停留在“以我為主”的理念上，中小企業(yè)的個
性化服務得不到滿足。而且缺乏信息化管理的專業(yè)咨詢機構，不利于信息系統(tǒng)的推廣與維護。
三、中小企業(yè)信息化的對策
（一）強化中小企業(yè)的信息化意識
轉變中小企業(yè)的觀念，使企業(yè)認識到開展信息化的重要性和迫切性。企業(yè)領導層、決策層在企業(yè)信息化建設中處于主導地位。因此，在信息化的推進中，企業(yè)的領導層必須理解信息化，領導并參與整個項目的實施，在人、財、物等各方面給予全面的支持。信息化服務提供商可通過與政府的信息化服務中心聯合舉辦信息化發(fā)展介紹會、經驗交流會、人才培訓等活動，宣傳和普及信息化知識。政府要有意識地樹立中小企業(yè)信息化的示范企業(yè)，通過實效讓廣大中小企業(yè)學習跟進。
（二）“軟”、“硬”兼施，合理使用有限資金
資金不足和信息化建設承受能力低是目前中小企業(yè)的現狀。作為中小企業(yè)，能夠投入信息化建設的資金肯定不會太多，因此要考慮怎樣“少花錢、多辦事”。因此，中小企業(yè)的信息化建設不能盲目追求新技術，要根據企業(yè)自身的實際情況采用“滾動開發(fā)”的投資方法，認真分析自身最迫切需要解決的問題，選擇適宜的實施路線，科學、合理地安排實施計劃。中小企業(yè)一定要擺脫以硬件設備為主的投資方式，要硬件實施、軟件系統(tǒng)以及網絡產品同時并重。由于中小企業(yè)涉及行業(yè)廣泛、企業(yè)內部管理方式以及業(yè)務流程多變，在系統(tǒng)選型時要堅持“好用、夠用、實用”的原則，還要充分利用社會信息科技力量，例如第三方的信息平臺，協助信息化建設中的it采購，減少it采購過程中的風險系數。
（三）選擇asp模式
應用服務提供商asp（application service provider）模式就是集中為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網絡基礎設施及軟件、硬件運行平臺，負責所有前期的實施、后期的維護等一系列服務，使企業(yè)無需購買軟硬件、建設機房、招聘it人員，只需前期支付一次性的項目實施費和定期的asp服務費，即可通過互聯網享用信息系統(tǒng)。這樣，就大幅度降低了中小企業(yè)信息化的門檻與風險，既可以節(jié)省用于購買it產品、技術和維護運行的資金，又能使中小企業(yè)方便地利用信息化系統(tǒng)。
中小企業(yè)的“草根”特征、快速成長的前景、深刻的傳統(tǒng)文化底蘊和獨特的投資回報觀，使其在IT投資方面必然存在以下四個方面的擔心。
投資無收益
與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)更加注重IT投資的回報率和回報周期，表現出非常謹慎的態(tài)度。在硬件投入方面，他們不僅希望IT產品能夠帶來辦公的便捷、高效和時尚，并且希望能夠使其管理、經營再上新臺階。中小企業(yè)業(yè)主最擔心的就是，硬件產品年年更新，而其貢獻只局限于辦公自動化的實現。
所以，IT企業(yè)在培育中小企業(yè)市場和推進其信息化過程中，不應該站在賣方的角度推銷產品，而應以咨詢顧問或者合作伙伴的身份，介紹大型企業(yè)信息化的成功經驗，勾勒出其IT投資的回收辦法和周期。
規(guī)劃無標桿
盡管中小企業(yè)行業(yè)分布相當廣泛，發(fā)展水平各異，管理層次也參差不齊，但是中小企業(yè)的模仿意識和模仿能力非同小可。這不僅表現在對新技術新產品的模仿和學習，更表現在信息化建設過程中，對標桿企業(yè)的迫切需要。由于對中小企業(yè)細分不夠，對其商業(yè)模式、商務交流研究不夠，IT廠商沒有及時確立信息化的標桿，導致中小企業(yè)IT采購缺乏明確的標準和目標。
中小企業(yè)信息化面對國際和國內兩種資源、兩個市場的競爭和挑戰(zhàn)。IT廠商一方面要引進國際的中小企業(yè)信息化經驗，另一方面還要盡快建立細分領域、本土化的信息化標桿。
更新無止境
總結大型企業(yè)的信息化，可以說是在“摸著石頭過河”。先是辦公自動化、會計電算化，然后是OA、協同、ERP、CRM，進而又是數據倉庫、商業(yè)智能，還有信息安全、信息資源開發(fā)利用、系統(tǒng)測試。伴隨著信息技術的推廣應用，相關信息應用問題層出不窮，企業(yè)的IT投資不斷追加。這對于中小企業(yè)來說，是非常可怕的，其承受信息化風險的能力遠不如大型企業(yè)。
一步到位的方案是不存在的。IT廠商在給中小企業(yè)上信息化系統(tǒng)時，必須充分考慮到中小企業(yè)在規(guī)模和業(yè)務上的快速變化，必須保持其系統(tǒng)的高度可擴展性。比如機房設備，中小企業(yè)或者沒有專門的機房，或者機房相當狹小。一旦企業(yè)規(guī)模擴張，包括服務器、電源、布線等工程必須推倒重來。如果我們構建一個可擴展性的數據庫、機房等，將為中小企業(yè)減少大量的資金浪費。
應用太煩瑣
關鍵詞：中小企業(yè) 信息化 建設
一、中小企業(yè)信息化建設問題的提出及現在存在的問題
比爾·蓋茨曾說過“如何收集，管理和利用信息將決定您的勝負”，可見信息化建設的好與壞也決定著企業(yè)的興衰。企業(yè)的信息化是指企業(yè)利用現代的信息技術，通過對信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)經濟效益和企業(yè)競爭力的過程。近幾年來，很多中小企業(yè)都引用了管理軟件，大都規(guī)范了管理，加強了監(jiān)督，堵塞了漏洞，取得了良好的效果。但也存在很多問題，資金有限，難以推動信息化建設持續(xù)發(fā)展；技術力量有限，難以推動信息化建設廣泛發(fā)展；信息化管理水平不高，難以保證信息化建設高效實施；傳統(tǒng)觀念影響很深，計算機網絡尚未得到充分利用，造成了人力、物力、財力的浪費。
二、中小企業(yè)信息系統(tǒng)分析
以典型的生產企業(yè)為例，一般的中小企業(yè)信息管理系統(tǒng)主要包括三方面的內容：生產計劃部、物資保障部和財務管理部，都有ERP系統(tǒng)（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）與之相對應，而且整個系統(tǒng)是一個有機的集成體，它們相互之間有相應的接口，能夠很好的整合在一起來對企業(yè)進行管理。實踐證明，推行企業(yè)信息化不僅提高了管理效率，更有益于轉變企業(yè)思想觀念，轉換企業(yè)運行機制和提高員工整體素質，提高企業(yè)競爭力，企業(yè)信息化已經成為企業(yè)發(fā)展的決定因素。要運用計算機技術、網絡技術和數據庫技術的方法，管理企業(yè)生產經營活動中的所有信息，實現企業(yè)內外部信息的共享和有效利用，提高企業(yè)的經濟效益和市場競爭能力。
三、中小企業(yè)信息化建設的對策
對于中小型企業(yè)信息化建設是一項典型的系統(tǒng)工程，它所涉及的技術領域眾多，在每一個相對獨立的領域里又有很多技術方案和產品可以選擇。要發(fā)掘企業(yè)的潛在需求，有針對性的選擇企業(yè)信息化系統(tǒng)所需要的技術和產品，是中小企業(yè)信息化建設的關鍵點。在組織管理信息化的應用中，從組織的戰(zhàn)略管理、組織管理和資源應用方面來推進信息化的實施。其中，經濟、管理是企業(yè)信息化的基礎，人才是企業(yè)信息化的關鍵。普及企業(yè)信息化意識，提高企業(yè)信息化水平，培育企業(yè)信息化人才是當前最重要的任務。
（一）提高計算機和網絡設備配置，積極營造中小企業(yè)信息化建設良好的外部環(huán)境。
計算機網絡基礎設施是推進企業(yè)信息化建設的前提，要實現中小企業(yè)運用良好的信息管理系統(tǒng)進行生產、經營、運作，就必須加強計算機網絡設備的配置，盡可能多的設立網絡中端。在充分利用現有資源的基礎上，政府要加大資金投入，建設一個寬帶、高速、大容量、高水平的國家信息主干網，逐步消除部門間、地區(qū)間的網絡分割壁壘、資源壟斷和體制，從而為企業(yè)信息化建設營造一個良好的環(huán)境，并提供長期的優(yōu)質服務。
（二）實行規(guī)范化管理，保證計算機網絡良好的運行
計算機網絡既有它快捷、高效的一面，也面臨著不少安全隱患和來自多方面的威脅，軟、硬件故障、網絡攻擊、病毒破壞都是我們不得不面對的問題。為了保證計算機網絡能夠正常運轉，保護企業(yè)計算機數據的安全，使網絡系統(tǒng)在工作中充分發(fā)揮作用，應當對其進行規(guī)范的管理，增強工作人員規(guī)范使用計算機網絡的意識。規(guī)范工作中信息采集、錄入和傳遞的流程，明確責任人、工作對象和發(fā)生時間，記錄好信息處理的流程，保證數據能夠及時，有效、安全的在計算機網絡中流轉。對于工作人員既要強調工作效率也要重視數據安全，明確數據保密的觀念，按正常的步驟操作。加強員工信息化意識，充分發(fā)揮計算機網絡優(yōu)勢。
（三）科學應用管理信息系統(tǒng)，發(fā)展ERP
管理信息系統(tǒng)的功能是提高效率與質量，整合企業(yè)的信息資源，促進企業(yè)管理和業(yè)務流程的重組。企業(yè)要實施管理信息系統(tǒng)就要提高思想認識，轉變思想觀念，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度來研究和審視管理信息系統(tǒng)的原理和作用，了解其目的和意義，做出建立管理信息系統(tǒng)，推進企業(yè)信息化建設的決策。企業(yè)資源計劃系統(tǒng)ERP融合了現代化信息技術的先進管理思想和管理模式，能實現企業(yè)采購、制造、銷售、核算、服務等各個環(huán)節(jié)的整合，用統(tǒng)一的標準和科學的統(tǒng)籌來促進企業(yè)內部的效率的提高，有效控制和降低企業(yè)的運作成本，準確地分析和制定企業(yè)發(fā)展方向。ERP產品比較多，不同企業(yè)間的規(guī)模、產品結構、市場戰(zhàn)略、管理模式也存在較大的差異。因此，企業(yè)在選擇ERP軟件的時候，應該著重從企業(yè)需求、軟件功能的拓展與開放性、二次開發(fā)工具及其易用性、完善的軟件文檔、良好的售后服務與技術支持、系統(tǒng)的穩(wěn)定性、供應商的實力與信譽、合適的價格等方面進行綜合考慮。
（四）切實做好員工的培訓工作
要求企業(yè)對所有員工進行ERP等先進管理思想的培訓，讓所有員工都能接受新思想、新方法、新觀念、新理論，進而轉化為生產力。分別對車間和部門負責人、財會人員、生產計劃員、購銷人員、生產統(tǒng)計員、倉庫管理員等進行貫穿于ERP系統(tǒng)實施全過程的培訓。因為ERP系統(tǒng)的使用會在較大程度上改變員工現有的操作方式或操作流程。要從精良生產、準時制生產、全面質量管理等方面，對ERP項目涉及的人員分不同層次、不同程度地進行軟件功能使用培訓。培訓的形式可以多種多樣，例如，上課培訓，開會討論、分發(fā)學習資料組織閱讀、帶領企業(yè)有關人員到用戶走訪，了解其他企業(yè)的實施情況進行學習，都可以作為培訓的形式，要根據企業(yè)的實際靈活進行。同時可以把培訓納入到部門考核當中，加強培訓效果。
四、結論
面對日益激烈的競爭市場和不斷變化的經營環(huán)境，企業(yè)必須要隨時根據自身在市場競爭中的勢態(tài)變化進行動態(tài)調整和改造。它不僅包括對產品和生產流程的重整，還要涉及到與之相關的企業(yè)組織結構與業(yè)務管理流程。對于多數的中小企業(yè)來說，他們會在解決具體難題的過程中感受到信息化給企業(yè)帶來的改變，漸漸領悟到信息化可以幫助企業(yè)突破發(fā)展的瓶頸。但是無論是中小企業(yè)領導信息化意識的提高，IT人才的充實，還是信息系統(tǒng)帶來的企業(yè)效益的顯露，往往需要一個過程，這就要求中小企業(yè)在實踐中不斷的摸索，不斷的完善信息化制度，讓信息化為企業(yè)更好的服務，創(chuàng)造更多的效益。
參考文獻：
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中小企業(yè)的信息化熱情被持續(xù)點燃，越來越多的企業(yè)開始涉足信息化建設，但由于中小企業(yè)在信息化方面投入有限，軟件廠商投入的力度也有限，信息化效果遠不如宣傳和期待的那樣理想。要充分發(fā)揮出信息化的價值，需要中小企業(yè)從采集到的數據中挖掘有用信息，并由此提升決策水平和綜合素質。
企業(yè): 從觀望到親自趟水
在政府、行業(yè)協會、軟件供應商、咨詢顧問、成功企業(yè)和學者等多方宣傳、鼓動和教育下，越來越多的中小企業(yè)意識到信息化的重要性，少了很多對信息化的誤解，較少爭論“上不上信息化”的問題，而是更多討論“如何上信息化”的問題，這是一個非常可喜的現象。
但同時，正因為“懂”信息化的人多了，也迅速造就了一大批“偽專家”，有很多似是而非的觀念或觀點盛行，難免有誤人子弟、貽害企業(yè)的嫌疑。
總體而言，中小企業(yè)信息化的基礎工作大多做得不夠扎實，如產品條形碼、單據編碼不規(guī)范，數據的準確性、及時性和完整性都不是太好，雖然這是一項極為重要的基礎工作，卻也是一件吃力卻無顯赫戰(zhàn)功的事情，所以往往沒有相關部門或責任人來持續(xù)落實此事，終將是一大隱患。企業(yè)還是應更多去參觀、學習那些實施信息化的成功和失敗案例，總結經驗和教訓。
廠商: 戰(zhàn)火連天
“普及”運動依然是主題，廣告戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)、路演戰(zhàn)、案例戰(zhàn)、培訓戰(zhàn)、會議戰(zhàn)、專家戰(zhàn)、排名戰(zhàn)、獲獎戰(zhàn)等此起彼伏，但“普及”是資金、平臺和綜合實力的體現，“轟炸”的后果是軟件市場變得更加聚焦，用友、金蝶、浪潮、神州數碼、SAP、Oracle等廠商差不多是家喻戶曉，兩極分化、優(yōu)勝劣汰的趨勢越來越明顯，小的軟件供應商越來越難以生存。
從中小企業(yè)采用的解決方案來看，財務、進銷存、辦公自動化、人事管理等一些操作層面的方案依然是主力，畢竟這些模塊都已經相當成熟。而且更多地開始硬件、網絡方案打包銷售，既方便了客戶，也為廠商增加了新的利潤源。但多數所謂的行業(yè)解決方案并不真正具備“行業(yè)特色”，不能很好地解決行業(yè)特性問題。SOA、Web Service、RFID、中間件、EAI、商務職能等新的技術概念層出不窮，廠商對其的宣傳大多屬于純技術角度。雖然這些技術的誕生本身是為了解決應用問題，但企業(yè)聽都聽不明白，何來熱情？企業(yè)最關心的是“不管黑貓白貓，只要能給他增加銷售、利潤，降低庫存、成本就是好貓”。奉勸軟件廠商們，還是少炒作點概念，應該腳踏實地地從管理、業(yè)務應用的角度為企業(yè)考慮。
從另外一個角度來講，如果信息化只是停留在操作層面，整個過程與老板無關，老板們都不知道下面在做什么，只知道信息化花了他的錢，卻不知道以什么方式能給他帶來了哪些價值，終究會逐步失去興趣、壓縮投資。
除了軟件供應商，還有一個重要的廠商角色――咨詢供應商。咨詢供應商們往往宣傳: 信息系統(tǒng)本身只是工具，不能為了信息化而信息化，只有戰(zhàn)略清晰、業(yè)務流程重組等才能使企業(yè)得到根本性的提升，“提供競爭優(yōu)勢的不是IT本身，而是那些知道如何有效利用它的人”。這話在一定程度上是對的，但中小企業(yè)究竟如何從戰(zhàn)略到流程、從流程到信息化？信息化如何結合企業(yè)實際？如何真正支持企業(yè)戰(zhàn)略和流程？要真正解決這些問題，中小企業(yè)要是沒有深厚功力是根本辦不到的。
當前，打著管理咨詢和信息化一條龍服務招牌的管理咨詢公司越來越多，其背后卻只是一些軟件產品，或者是信息化實施公司轉化過來的。很多管理咨詢公司根本就不懂技術、不懂如何搞信息化，軟件企業(yè)很多又不懂管理、不懂業(yè)務，這中間的銜接還存在非常大的空缺，當然從另外一個角度看問題即是機會。
數據分析能力亟待提高
當前，大多數中小企業(yè)完成了基礎信息的設計，完成了進、銷、存等交易數據的采集和存儲等工作，但這還不能為企業(yè)帶來明顯的效益。更重要的、能帶來效益的工作是數據的加工、分析和使用，依據分析出來的信息調整戰(zhàn)略、流程，并及時做出科學決策，只有完成了這一步，信息化才能真正發(fā)揮其價值。
現在是一個數據豐富的時代，但同時是一個知識貧乏的時代。大多數中小企業(yè)中，沒有人通過分析已有數據來輔助決策，來提高要貨滿足率、降低庫存、優(yōu)化流程、更好地為顧客服務等，當然原因是多方面的，譬如: 相關理論研究得不夠深入、宣傳推廣不到位、企業(yè)本身知識欠缺、沿襲粗放式的操作習慣、軟件廠商對客戶的經營管理理解得不深刻、對客戶的培訓不到位等。也正因為沒有充分利用信息系統(tǒng)中的數據來輔助決策，數據的準確性、及時性和完整性就沒有得到足夠的重視。而大量實踐證明，數據的準確性、及時性和完整性只有在使用過程中才能不斷完善和提高。
美國麻省理工學院經濟學家布爾佛森、賓州大學教授希特的研究表明，企業(yè)對于科技的投資，最大的報酬要在5～7年后才會出現。波士頓大學管理學院信息系統(tǒng)管理學教授托馬斯?達文波特把過去的40年，更確切地描述為“數據時代”，而不是“信息時代”。他認為: “將數據轉化為某種更有用的東西，需要相當多的人力和智力投入，但大多數組織僅僅從技術的角度來看待這一問題。擁有一個數據庫或數據挖掘系統(tǒng)顯然是必要的，但對于高質量的信息和知識而言，則是不夠的”。
這一點對中小企業(yè)的信息化建設有著非常重要的啟示，我們應更注重與加強信息分析和使用，而不只是停留在現階段的數據采集和存儲上。（作者單位：中國科學院研究生院管理學院）
本報觀點
一個企業(yè)想導入信息化手段，其過程如同拆遷或改造一座舊城市，要按計劃地、步步為營、反復多次地進行才能完成。所以企業(yè)在行動之前，應胸有成竹，統(tǒng)觀全局，不能走一步看一步。
一、小企業(yè)初戀數字化的八個步驟
回顧一下大多數企業(yè)的電腦化過程吧。
1．電腦掃盲辦公
辦公室中開始使電腦，
企業(yè)文字與圖表處理電腦化，
撥號或寬帶，上網收集信息，收發(fā)E-MAIL
2．財務管理信息化
單機應用
聯網應用，報賬與稅務申報。
3．部門管理電腦化，內部數據共享
4．搭建企業(yè)局域網
5．開通外網的窗口網站
6．開始業(yè)務的集成應用
7．升級硬/軟件系統(tǒng)
8．拋棄老系統(tǒng)，再投巨資，重新規(guī)劃應用
從以上看，這種信息化過程是“第一次吃螃蟹”的原始方式，是一個被動的過程，企業(yè)投入大，效果差，隱蔽的成本高，信息化發(fā)展比較緩慢。
二、為什么管理軟件應用是從財務會計開始的？
這個問題揭示了信息化與數字化的區(qū)別：
信息是泛指，數字化也是電腦數據化。數字化的前提是具有“信息”的形式。
1．信息的形式的多元化。
2．信息作為獨特的表現形式，可以是一種管理方法。
3．信息的載體可以承載任何內容的質量特征。
首先，財務會計的方法，其本身在企業(yè)管理中早先應用了“信息”方法和技術，只是在開始的時候沒有“數字化”的信息形式來支持。信息化，首先就需要對管理對象（人/財/物/事件/無形資產等）的在各種情形下進行定義、分類、總括、檢索和計算。這些分別體現為會計的科目、記賬、立帳、核算與報表方法。這些原始的業(yè)務模型，可以被軟件完全模擬。
其次，財會信息之間的規(guī)范對應與反映關系，也是“數字化”之前提，被約定成俗的東西。所以無論是對管理當局，還是對企業(yè)管理者來說，最先規(guī)范化的管理領域便是—財務管理。
最后，還因為，它與準確計算有天然的聯系，數字之間互相反射和對應，又要求一定的實時性，固“財軟”在中外企業(yè)界和縱向管理應用上都排在了前位。
三、中小企業(yè)成熟的信息化方法
而今，企業(yè)管理已從“清冷的珠算時代”步入了“散熱式的計算機時代”，企業(yè)家們完全可以有“前車之鑒”，免去“趟河溺水之苦”。
信息化的工作可繁可簡，但卻是一項嚴肅的系統(tǒng)工程。
企業(yè)家們對自己的企業(yè)來說，就是父母與之孩兒。大人對小孩從小到大，從吃飯穿衣到職業(yè)選擇都有一些計劃、預測和安排。換成信息化來說，就是要使初始的和后續(xù)間斷性的投資，互相兼容和促進，實現投資效益1+i>2的目標。
信息化工作又如“寫文章”，不能想到哪就寫到哪，必須要綱目清晰，統(tǒng)籌安排。因為投資工作不是“軟件代碼”，可刪除、復制、插入、粘貼，失誤就要付出代價。
因此，做信息化，就先要用“信息化”的方法來考慮問題。
1．全息決策。即從一開始就要考慮到一個比較長的周期，一個能覆蓋多業(yè)務領域，最好也能跨越經營周期的一個“數字化計劃”。
2．斷點決策。由于企業(yè)發(fā)展的階段性特征決定的，企業(yè)實力和外部環(huán)境都要幾經更新和升級，這些軌跡并非是“連續(xù)的函數”，適應于不同階段的做法就是這類決策。減少一些“完成取代性”的決策內容是考慮的重點。
3．柔性化。在不同的發(fā)展期間，預留“接口”，保證在沒開通“電梯”時，能走樓梯。
4．定義好基礎信息。企管中的實證、記錄、法律、交易、計量、過程、特征等信息都是構成將來“服務器”處理、保存和重用的重要資源，必須事先重視。
5．分布性與組件化。工作站點與應用領域，都應從可獨立、可分拆、可組合的方式上進行設計。
四、首推IT規(guī)劃
俗話說，人是從小看大，三歲看老。這說明，一些基因（包括性格）在起了長遠的作用。IT規(guī)劃，就是要找到你企業(yè)能夠長期發(fā)展的“基因”。
一個站在“信息化”彼岸的企業(yè)，如何涉足信息化呢？
一個成熟企業(yè)所遇到的問題，后來的企業(yè)在開始前都應該規(guī)劃進去。
1．環(huán)境認知（內部與外部）
2．企業(yè)憲法
3．戰(zhàn)略構思
4．發(fā)展要素
5．目標管理
6．管理變革
7．經營變革
8．IT要素（網絡與融合、通訊、安全、技術架構、數據結構、平臺與中間件、各種系統(tǒng)）
9．系統(tǒng)匹配
10．商業(yè)智能
上述基本的“十大綱要”，是一個企業(yè)信息的“基因工程”。無論如何，基因的抽取工作是前期的，全局性的，決定性的。
五、引入第三方咨詢
不管是實施成熟軟件系統(tǒng)，或是新開發(fā)自用系統(tǒng)，或是安排IT投資，都需要抽象需求、規(guī)范業(yè)務流程與控制，這時引入第三方的咨詢是必要的。
1．中立的第三方既是參謀，也是醫(yī)生。他們與企業(yè)項目組一起對企業(yè)進行事先的診斷和分析，開出性價比好的"藥方"，對今后的發(fā)展和實施是最為有利的。
2．企業(yè)若是自己充當咨詢角色，由于專業(yè)和資源的限制，對信息化的規(guī)律性缺乏深刻理解，會出現知識、經驗的盲點及失誤，常導致多次的“否定之否定”或是前后矛盾的需求，到頭來會得不償失。
3．由“IT提供方”充當醫(yī)生，他們常常由于利益驅動而做出有"傾向"的決定，誤導企業(yè)多花錢或是"貨不對路"，以至于引出法律糾分。
4．一些"IT與咨詢"聯盟的咨詢機構也多暗藏玄機，會增加企業(yè)的信息化成本。
六、導入數字化的時機
處于起步階段的小企業(yè)，數字化可能對目前的經營管理還不能有明顯的短期"療效"。因為主要是一些基礎性工作。但選擇了正確的"入口"，卻能有"特效"。
1．優(yōu)先數字化對當前經管有重大意義的業(yè)務。選擇標準是---數據量和實時性要求。
2．產生原始數據，并對今后經營有基礎性影響的業(yè)務領域。這些資料需要準確和連續(xù)性。
3．在導入一項新的計劃或運營一項新的業(yè)務時。這時可一步到位，以免事后返工。
4．集成應用的項目，應及早統(tǒng)籌。防止"以新除舊"帶來的浪費。
5．可以單點應用的業(yè)務環(huán)節(jié)，在可擴展和集成的條件下，亦可先行。
6．信息化知識條件比較好的部門，如市場信息、綜合辦公、財務和標準化銷售部門等都可先走一步。
