時(shí)間：2022-04-28 09:51:53
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇年終安全總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
經(jīng)理所負(fù)責(zé)的事情很重大，包括人員的控制、事務(wù)的布置等，所以這一年到頭來(lái)的工作一定要總結(jié)好，才能為以后的工作順利進(jìn)行提供幫助。今天小編給大家整理了總經(jīng)理年終工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
總經(jīng)理年終工作總結(jié)范文一20__年_月_日，經(jīng)__集團(tuán)控股有限公司董事會(huì)的任命，我擔(dān)任__傳媒總經(jīng)理一職。這半個(gè)月里，在集團(tuán)董事會(huì)及公司下屬的全力支持下，各項(xiàng)工作開(kāi)展順利。經(jīng)過(guò)公司全體成員的共同努力，我們?cè)谄髽I(yè)管理、投標(biāo)攬活、項(xiàng)目管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績(jī)，企業(yè)綜合實(shí)力增強(qiáng)，社會(huì)信譽(yù)提高。回顧半個(gè)月來(lái)工作，主要有以下幾方面：
一、組織建設(shè)
設(shè)立部門(mén)，明確部門(mén)工作職責(zé)并配齊人員：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)李涌、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)鄭非、財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟。由于我們團(tuán)隊(duì)只有4個(gè)人，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟共同擔(dān)任，行政總監(jiān)的工作暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟來(lái)完成。
二、文化建設(shè)
注重企業(yè)文化建設(shè)，提煉__傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”，既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠(chéng)信立足社會(huì)，服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念，秉持“卓越服務(wù)、快樂(lè)生活”的企業(yè)使命，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開(kāi)心”的五心服務(wù)通過(guò)不斷營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、積極進(jìn)取，取得了良好成績(jī)，得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和鼓勵(lì)。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
通過(guò)組織一系列活動(dòng)來(lái)建設(shè)__傳媒的大團(tuán)隊(duì)：組織__傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)__傳媒團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn)，使高管更清晰地認(rèn)同公司文化。同時(shí)，在各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個(gè)人的機(jī)會(huì)，讓他們有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己，鍛煉自己。
四、業(yè)績(jī)建設(shè)
在短短的半個(gè)月里，由于團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作，業(yè)績(jī)?nèi)〉昧蓑溔说某尚АＪ紫龋琠_傳媒與__doing有限公司、眾贏汽車(chē)俱樂(lè)部有限公司及遠(yuǎn)航汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了__控股集團(tuán)旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)權(quán);其次，__傳媒與廈門(mén)__汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司簽署了關(guān)于__汽車(chē)成立9周年相關(guān)報(bào)道宣傳的合作協(xié)議，對(duì)集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后，傳媒與海上海國(guó)際酒店簽署了合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)與實(shí)體公司的首次合作;同時(shí)，截至報(bào)告時(shí)，__傳媒正與廈門(mén)佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項(xiàng)目洽談中。
__傳媒取得了如此的成績(jī)與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開(kāi)的，但__傳媒僅僅成立半個(gè)月，顯性的問(wèn)題比較明顯，隱性的問(wèn)題仍然存在。我將會(huì)和我的團(tuán)隊(duì)共同努力，開(kāi)創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績(jī)。
總經(jīng)理年終工作總結(jié)范文二作為一名物業(yè)公司的總經(jīng)理，我深感到了這個(gè)工作的不易。小區(qū)里，事務(wù)繁雜有很多，人有很多，每天處理的事情非常多。正是在這種情況下，才能突出我們總經(jīng)理的作用，需要我們總經(jīng)理帶領(lǐng)我們的下屬去完成任務(wù)，努力做好每一步的工作，給我們的下屬做好榜樣。
一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專(zhuān)門(mén)設(shè)立了集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選 34 人;通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對(duì)值班時(shí)各類(lèi)事件的處理規(guī)范，特別是外來(lái)人員車(chē)輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。
第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題，平均增幅達(dá)___元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開(kāi)設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題;配置了報(bào)紙、金地期刊、金地物業(yè)報(bào)、金地保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7_24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶(hù)需求;推出入戶(hù)維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門(mén)維修4107次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100%。
在銷(xiāo)售配合方面，籌備成立___分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷(xiāo)售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷(xiāo)售配合工作的需要。
今年，針對(duì)___小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶(hù)走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶(hù)270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi))，最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷(xiāo)售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷(xiāo)售工作。翠堤灣方面，面對(duì)銷(xiāo)售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶(hù)看得見(jiàn)、摸得著、信得過(guò)的促銷(xiāo)樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷(xiāo)售任務(wù)。
總經(jīng)理年終工作總結(jié)范文三一、__市場(chǎng)大廈工作階段
__年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)__市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。
通過(guò)與各商戶(hù)的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)__市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份__市場(chǎng)超市開(kāi)始構(gòu)想到4月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，__市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。
負(fù)責(zé)__市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但__市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然__市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但__市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在__市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí)，__市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在__市場(chǎng)工作得到最大的收獲。
二、__超市工作階段
6月份因工作的需要，我被調(diào)到__超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。
雖然自開(kāi)業(yè)就加入了__超市這個(gè)大家庭，對(duì)__超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書(shū)報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。
與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品采購(gòu)后，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，維護(hù)全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱(chēng)職的店面經(jīng)理。
一、競(jìng)賽活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)
團(tuán)結(jié)動(dòng)員全省廣大職工深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)建功立業(yè)”競(jìng)賽活動(dòng)，為加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展作貢獻(xiàn)，是今年全省工會(huì)工作的重要任務(wù)，各級(jí)地方、產(chǎn)業(yè)工會(huì)一定要高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真研究部署，要結(jié)合本地區(qū)、產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和重點(diǎn)精心組織實(shí)施，努力把競(jìng)賽活動(dòng)推向深入、抓出成效。為加強(qiáng)對(duì)全省勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，省總工會(huì)由分管經(jīng)濟(jì)技術(shù)工作的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)該項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)的組織和督查;由省總經(jīng)濟(jì)技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)全省競(jìng)賽活動(dòng)的布置、指導(dǎo)及活動(dòng)信息的收集、經(jīng)驗(yàn)交流及統(tǒng)計(jì)、考評(píng)工作。各市州地工會(huì)和省產(chǎn)業(yè)工會(huì)及企事業(yè)單位都要建立勞動(dòng)競(jìng)賽組織機(jī)構(gòu)，由主要領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)人負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織開(kāi)展。
二、競(jìng)賽活動(dòng)的范圍
競(jìng)賽活動(dòng)要求在全省各行各業(yè)廣泛組織開(kāi)展，同時(shí)突出重點(diǎn)工程、重點(diǎn)行業(yè)、重要項(xiàng)目的勞動(dòng)競(jìng)賽。要在去年“同舟共濟(jì)保增長(zhǎng)，建功立業(yè)促發(fā)展”競(jìng)賽活動(dòng)基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓展競(jìng)賽領(lǐng)域，加大中小企業(yè)和非公有制企業(yè)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽的力度。競(jìng)賽活動(dòng)要從制造業(yè)、建筑業(yè)向服務(wù)行業(yè)延深，使金融、物流、旅游等各行業(yè)都廣泛開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽。要使勞動(dòng)競(jìng)賽從生產(chǎn)環(huán)節(jié)向科研、管理、服務(wù)等方面拓展，形成全省普遍開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，職工群眾積極參加勞動(dòng)競(jìng)賽的良好局面，以求真務(wù)實(shí)、積極有效的勞動(dòng)競(jìng)賽推動(dòng)和促進(jìn)全省經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。
三、競(jìng)賽活動(dòng)的內(nèi)容形式
“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)建功立業(yè)”競(jìng)賽活動(dòng)，要緊緊圍繞全省經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出的目標(biāo)任務(wù)與企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)，為加快和促進(jìn)全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展?fàn)幾髫暙I(xiàn)這個(gè)目標(biāo)來(lái)開(kāi)展。要使勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)與增強(qiáng)企業(yè)自主創(chuàng)新能力，深化職工技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，“質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)、服務(wù)創(chuàng)新”，“我為節(jié)能減排做貢獻(xiàn)”，以及重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)合起來(lái)。要圍繞鐵路、公路、水利、國(guó)防等重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目廣泛開(kāi)展保安全、保質(zhì)量、保工期、增效益為主要內(nèi)容的勞動(dòng)競(jìng)賽，使中央和省委擴(kuò)大內(nèi)需政策措施盡快見(jiàn)成效。
開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，要以“當(dāng)好主力軍、建功‘十一五’、和諧奔小康”為主題，以創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)為載體，圍繞企業(yè)生產(chǎn)的重點(diǎn)、難點(diǎn)，以?xún)?yōu)質(zhì)、高效、安全、節(jié)能、環(huán)保、科技創(chuàng)新為主要內(nèi)容，以勞動(dòng)競(jìng)賽、合理化建議、崗位練兵、技術(shù)比武等為主要形式，大力開(kāi)展“我為節(jié)能減排做貢獻(xiàn)”、“我為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)一計(jì)”等群眾性技術(shù)革新，技術(shù)攻關(guān)活動(dòng)，努力提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。在競(jìng)賽中充分發(fā)揮工會(huì)“大學(xué)校”的作用，努力提高職工的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力，充分發(fā)揮廣大職工的聰明才干，為促進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加快我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)
四、競(jìng)賽活動(dòng)的指導(dǎo)和宣傳
組織開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)建功立業(yè)”競(jìng)賽活動(dòng)，是落實(shí)中央和省經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，充分發(fā)揮工人階級(jí)在應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展中主力軍作用的重要舉措，是“當(dāng)好主力軍、建功‘十一五’、和諧奔小康”主題競(jìng)賽活動(dòng)的具體體現(xiàn)，因此要求各級(jí)工會(huì)在競(jìng)賽活動(dòng)中，要積極引導(dǎo)廣大職工把思想統(tǒng)一到中央和省委的經(jīng)濟(jì)發(fā)展部署上來(lái)，團(tuán)結(jié)職工與企業(yè)共克時(shí)艱共謀發(fā)展，以高度的使命感和責(zé)任感，積極參加競(jìng)賽活動(dòng)。各級(jí)工會(huì)都要重視和加強(qiáng)對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)的宣傳和典型事跡材料的收集推廣工作，充分利用工會(huì)的宣傳陣地和社會(huì)新聞媒體大力宣傳競(jìng)賽活動(dòng)，要突出宣傳職工的主人翁精神和勞動(dòng)熱情，宣傳在競(jìng)賽中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)集體和先進(jìn)職工的模范事跡，宣傳競(jìng)賽活動(dòng)取得的突出成果，大力選樹(shù)和表彰在競(jìng)賽活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型和模范人物，努力營(yíng)造有利于激發(fā)職工積極性和創(chuàng)造性的良好氛圍，激勵(lì)職工立足本職、踏實(shí)工作、求真務(wù)實(shí)、多做貢獻(xiàn)，使“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)建功立業(yè)”競(jìng)賽活動(dòng)有聲有色，卓有成效地開(kāi)展起來(lái)。各地區(qū)、產(chǎn)業(yè)工會(huì)要多深入基層，及時(shí)了解、掌握活動(dòng)動(dòng)態(tài)和信息溝通，及時(shí)將好的做法總結(jié)推廣，做好宣傳報(bào)道。
安全責(zé)任書(shū)范本
為了切實(shí)保障每位員工的人身安全，使安全第一，預(yù)防為主的思想牢記在心中，落實(shí)到行動(dòng)上，特訂立如下安全責(zé)任書(shū)：
1、新進(jìn)員工必須經(jīng)過(guò)公司三級(jí)(入司教育、部門(mén)教育、班組教育)安全教育，經(jīng)考核合格后方能上崗工作。并按時(shí)參加公司或部門(mén)的各類(lèi)安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)和安全應(yīng)急演練，努力學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí)，提高安全技術(shù)水平和防范事故的能力。
2、上、下班途中自覺(jué)遵守交通規(guī)則。
3、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，熟悉本崗位安全操作規(guī)程，熟練掌握本崗位安全操作技能，熟知本崗位不安全因素特點(diǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行本崗位的安全規(guī)程及各種安全制度，記錄清晰、真實(shí)、整潔，并保持工作場(chǎng)地清潔，做到三不傷害(即：不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害)。
4、保持本崗位工作地點(diǎn)和通信設(shè)備整潔，生產(chǎn)施工器具擺放有序;未經(jīng)批準(zhǔn)，不得拆除安全防護(hù)裝置，不得動(dòng)用其它通信設(shè)備和機(jī)械設(shè)備(包括車(chē)輛);愛(ài)護(hù)各類(lèi)防護(hù)設(shè)施和標(biāo)語(yǔ)等，不得私自拆除挪作他用;非本人操作的各種設(shè)施、設(shè)備、儀器、電腦等，非經(jīng)允許不得使用;不得擅自拉接照明用電等電線。
5、正確使用、妥善保管各種勞動(dòng)保護(hù)用品、器具和消防器材。協(xié)同做好設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)妥善處理，及時(shí)上報(bào)，并認(rèn)真做好記錄
6、公司對(duì)特殊崗位員工提供必需的個(gè)人防護(hù)用品，每個(gè)員工必須正確佩(穿)戴和使用，妥善保管;進(jìn)入特殊崗位前先檢查一下自己或他人有無(wú)違章或冒險(xiǎn)作業(yè)。
7、不違章作業(yè)，并勸阻或制止他人違章作業(yè)，有權(quán)拒絕各種違章指揮。日常工作與安全管理工作發(fā)生矛盾時(shí)，要把安全工作放到首位。遇有嚴(yán)重人身危險(xiǎn)而無(wú)措施保證的情況下，員工有權(quán)拒絕作業(yè)。
8、員工可以自覺(jué)對(duì)本單位安全工作進(jìn)行檢查，準(zhǔn)確分析、判斷和處理生產(chǎn)過(guò)程中的異常情況，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時(shí)處理，不能處理的要及時(shí)上報(bào)，并對(duì)安全隱患提出整改建議。
9、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，接班前必須認(rèn)真檢查本崗位的設(shè)備和安全設(shè)施是否完好。
10、不得在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不得燒電爐或明火取暖，嚴(yán)格遵守單位防火等安全制度。
11、不得亂倒剩飯剩菜，不得隨地大小便，不準(zhǔn)吵鬧斗毆，努力搞好個(gè)人的衛(wèi)生及室內(nèi)、外場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生,防止病蟲(chóng)害。
12、按時(shí)參加公司組織的員工健康體檢活動(dòng)。
13、遵守國(guó)家明文規(guī)定的交通法規(guī)和車(chē)輛管理(包括職工摩托車(chē))。無(wú)駕駛證的人員嚴(yán)禁駕駛?cè)魏诬?chē)輛、有駕駛證的人員嚴(yán)禁駕駛?cè)裏o(wú)車(chē)輛和與準(zhǔn)駕不相符的車(chē)輛，嚴(yán)禁酒后駕車(chē)、開(kāi)帶病車(chē);不開(kāi)超速車(chē)、英雄車(chē)，不強(qiáng)行超車(chē)。
14、嚴(yán)格遵守公司保密制度。
15、嚴(yán)格遵守治安管理?xiàng)l例和其它相關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)。
16、發(fā)現(xiàn)安全事故，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)向部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告。并積極參加事故搶險(xiǎn)，如實(shí)向事故調(diào)查人員反映情況。
以上規(guī)定，望認(rèn)真執(zhí)行，切實(shí)做到。若有違反者，年終不得評(píng)先;由此造成的后果責(zé)任自負(fù)，情況嚴(yán)重者，將處以罰款乃至除名。
此責(zé)任書(shū)一式三份，員工、部門(mén)、公司安委辦各執(zhí)一份。
部門(mén)(經(jīng)理簽字、部門(mén)蓋章) 員工 (簽字)
安全責(zé)任書(shū)范本
為了明確安全生產(chǎn)工作的職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)政府和公司對(duì)安全生產(chǎn)工作的各項(xiàng)要求，確保企業(yè)安全生產(chǎn)和正常運(yùn)營(yíng)，特制定本安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)。
一、 各單位行政主要負(fù)責(zé)人是本單位安全生產(chǎn)工作第一責(zé)任人，對(duì)本單位及所屬各部門(mén)的安全生產(chǎn)(包括交通安全)工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
二、 貫徹執(zhí)行黨和政府關(guān)于安全生產(chǎn)的方針、政策，并按法律、法規(guī)規(guī)定的職責(zé)和安全生產(chǎn)責(zé)任制的要求，進(jìn)行監(jiān)督與管理，防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，保護(hù)從業(yè)人員正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益。
三、把安全生產(chǎn)工作放在本單位經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的重要位置，定期召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)議，研究防范措施，制定切實(shí)可行的預(yù)警方案，及時(shí)解決安全生產(chǎn)中的各類(lèi)問(wèn)題;每次會(huì)議形成會(huì)議紀(jì)要，做好臺(tái)帳登記工作。
四、 將本單位的安全生產(chǎn)工作，按照責(zé)任制要求逐層分解，落實(shí)到各有關(guān)部門(mén)和員工，并定期檢查，監(jiān)督安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)情況，把各類(lèi)事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
五、建立健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制體系和組織管理網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置落實(shí)安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，配備安全生產(chǎn)兼職管理人員。
六、采取多種形式，加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和安全知識(shí)的宣傳教育，提高職工的安全意識(shí)。
七、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程：
(1)制定并嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)工作條例。
(2)嚴(yán)禁違章用火、用電、用氣，嚴(yán)格對(duì)易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)品的管理。
(3)確保消防設(shè)備系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，落實(shí)消防責(zé)任制，做到人防與機(jī)防的有機(jī)結(jié)合。
(4)加強(qiáng)交通安全教育，嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)，確保安全運(yùn)營(yíng)。
(5)加強(qiáng)治安防范，確保本單位內(nèi)部物品及所管理的物業(yè)安全，防止各類(lèi)治安案件和事故的發(fā)生。
(6)鍋爐、電梯、機(jī)械加工設(shè)備等的從業(yè)人員，必須持證上崗，并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在崗人員的復(fù)訓(xùn)再教育，做好設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作。
八、關(guān)心員工利益，解決員工實(shí)際困難，改善員工工作環(huán)境和休息條件。
九、各單位每月向總公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告本單位安全生產(chǎn)工作情況。按內(nèi)容要求和時(shí)間要求，每半年嚴(yán)格認(rèn)真填寫(xiě)《安全生產(chǎn)工作履職報(bào)告書(shū)》，于每年6月30日和12月30日前由行政負(fù)責(zé)人簽署后上報(bào)總公司。
十、考核期內(nèi)發(fā)生重大傷亡事故或重大安全責(zé)任事故的，公司將對(duì)安全生產(chǎn)工作有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰和行政處分;對(duì)認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施，沒(méi)有發(fā)生重大事故的，公司將予以獎(jiǎng)勵(lì)。
十一、責(zé)任書(shū)自簽字后生效，有效期兩年，每年年終進(jìn)行考核。
十二、如遇責(zé)任人變動(dòng)，各單位應(yīng)及時(shí)調(diào)整和做好工作交接，責(zé)任書(shū)繼續(xù)有效。
單位：
責(zé)任人：
日期：
安全責(zé)任書(shū)范本
為強(qiáng)化企業(yè)安全管理，牢固樹(shù)立堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的安全生產(chǎn)管理方針，貫徹落實(shí)好安全工作責(zé)任制及其相應(yīng)的規(guī)章制度和措施，進(jìn)一步提高公司全員安全責(zé)任意識(shí)，防止各類(lèi)安全事故的發(fā)生，確保公司20xx年安全管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行和效益增長(zhǎng)提供良好的安全經(jīng)營(yíng)環(huán)境，根據(jù)上級(jí)的統(tǒng)一部署和企業(yè)的實(shí)際情況，特下達(dá)20xx年安全工作責(zé)任書(shū)。
一、認(rèn)真貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針，把安全工作貫穿企業(yè)和部門(mén)工作的全過(guò)程，做到安全目標(biāo)明確，安全措施落實(shí)，安全人員到位，保證各項(xiàng)工作的正常有序開(kāi)展。
二、建立健全安全工作管理網(wǎng)絡(luò)，分工明確，責(zé)任到人。分管領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)安全責(zé)任人對(duì)本部門(mén)的安全工作負(fù)責(zé)。以教育、檢查、分析、除患等多種方式，全面落實(shí)《突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案》和各項(xiàng)安全保障措施，從公司大局出發(fā)，督促和要求所屬部門(mén)員工切實(shí)做好各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作。
三、各部門(mén)必須把安全放在各項(xiàng)工作第一位，根據(jù)部門(mén)特點(diǎn)規(guī)范各項(xiàng)工作和安全監(jiān)督，嚴(yán)格按照三不放過(guò)原則，全面掌握安全工作情況，按月做安全總結(jié)分析，按季度分階段組織本部門(mén)做好安全自查內(nèi)審以及年度安全目標(biāo)評(píng)價(jià)工作。
四、加強(qiáng)部門(mén)自查，規(guī)范內(nèi)部安全管理，消除不安全隱患。重點(diǎn)要害部位、重要場(chǎng)所、主要出入口要下大氣力解決好防控布點(diǎn)、防控 力量、防控措施、安全經(jīng)費(fèi)投入等問(wèn)題，著力構(gòu)建點(diǎn)線面結(jié)合，人防物防技防措施完善的安全防控網(wǎng)絡(luò)。要開(kāi)展經(jīng)常性的四防工作檢查，要求每月不少于一次，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)整改，不留死角，隱患整改率要達(dá)到100%，預(yù)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生。
五、各部門(mén)必須確保集團(tuán)及公司年度安全管理目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)四無(wú)一杜絕總目標(biāo)：無(wú)重大火災(zāi)和交通事故，無(wú)重大人身和資產(chǎn)損害事故，杜絕惡性人為責(zé)任事故、有效控制意外突發(fā)事件。實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建安全企業(yè)的目標(biāo)。
六、因安全工作不重視，措施不得力，發(fā)生安全事故的要追究分管領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)主要責(zé)任人及當(dāng)事人的責(zé)任。
【關(guān)鍵詞】非懲罰主動(dòng)上報(bào)制度；護(hù)理良事件；安全管理
【中圖分類(lèi)號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2013）11-0859-02
護(hù)理不良事件指護(hù)理工作中不在計(jì)劃中、未預(yù)計(jì)到或通常不希望發(fā)生的事件，包括患者在住院期間發(fā)生跌倒、用藥錯(cuò)誤、走失、誤吸、窒息、燙傷以及其它與患者安全相關(guān)的、非正常的護(hù)理意外事件[1]。在護(hù)理工作中，護(hù)理不良事件的發(fā)生在所難免，據(jù)世界衛(wèi)生組織（WHO）2007年5月8日關(guān)于患者安全的10個(gè)事實(shí)中報(bào)告可知，在發(fā)達(dá)國(guó)家每10例患者中即有1例患者在接受治療時(shí)受到傷害[2]。但有許多當(dāng)事護(hù)士因?yàn)楹ε率艿綉土P，喪失名譽(yù)，不敢或不愿意主動(dòng)報(bào)告繼而影響事件的處理。非懲罰上報(bào)制度是指在護(hù)理不良事件管理中提倡非處罰性、不針對(duì)個(gè)人，鼓勵(lì)護(hù)士積極報(bào)告威脅患者安全的不良事件的一項(xiàng)管理措施[3]。為有效提高護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)理不良事件的發(fā)生，我院護(hù)理部從2012年開(kāi)始實(shí)施“非懲罰性護(hù)理不良事件上報(bào)制度”，對(duì)營(yíng)造護(hù)理安全文化起到了一定的影響。現(xiàn)將制度的實(shí)施情況及運(yùn)行效果現(xiàn)報(bào)告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 我院是淮北南部地區(qū)一所二級(jí)乙等綜合性醫(yī)院，擔(dān)負(fù)著本地區(qū)、礦區(qū)的醫(yī)療救護(hù)和轄區(qū)的保健任務(wù)。選取2011年、2012年發(fā)生的135例護(hù)理不良事件進(jìn)行回顧性分析。135例護(hù)理不良事件均屬于淮北地區(qū)醫(yī)院管理考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中護(hù)理不良事件要求上報(bào)范疇。
1.2 方法
1.2.1 2011年上報(bào)方法護(hù)理部下達(dá)主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件要求，未強(qiáng)調(diào)非懲罰性。要求各科護(hù)士長(zhǎng)將科內(nèi)發(fā)生的護(hù)理不良事件及時(shí)上報(bào)，未限定時(shí)間。每半年召開(kāi)1次分析會(huì)，對(duì)全院發(fā)生的護(hù)理不良事件進(jìn)行分析、反饋。各科室設(shè)立護(hù)理不良事件登記表，未設(shè)立統(tǒng)一上報(bào)表格。分析過(guò)程中公開(kāi)護(hù)理不良事件發(fā)生的科室。對(duì)上報(bào)與否未建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。
1.2.2 2012年上報(bào)方法：護(hù)理部成立護(hù)理安全與風(fēng)險(xiǎn)管理小組，對(duì)全院各病區(qū)發(fā)生的護(hù)理不良事件進(jìn)行統(tǒng)一管理。護(hù)理安全與風(fēng)險(xiǎn)（護(hù)理不良事件）管理小組共8人，由護(hù)理部主任擔(dān)任組長(zhǎng)，科室護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任成員。建立護(hù)理不良事件主動(dòng)報(bào)告制度，制度中明確規(guī)定實(shí)施以非處罰性、主動(dòng)上報(bào)給與獎(jiǎng)勵(lì)的管理方式，將文件下發(fā)到各臨床科室。設(shè)計(jì)全院統(tǒng)一專(zhuān)用護(hù)理不良事件上報(bào)表格。上報(bào)程序：要求臨床各科室建立護(hù)理不良事件登記本，對(duì)本病區(qū)內(nèi)發(fā)生的護(hù)理不良事件，當(dāng)事護(hù)士要在積極采取補(bǔ)救措施、減少或消除由于事件造成的不良后果的同時(shí)，及時(shí)向本病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)上報(bào)；病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)必須在事件發(fā)生24-4h內(nèi)（為及時(shí)）上報(bào)護(hù)理部并填寫(xiě)齊全各項(xiàng)文字資料分析及整改：病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)要組織本科室護(hù)理人員進(jìn)行討論，分析原因，制訂整改措施，確定護(hù)理不良事件的性質(zhì)，記錄討論內(nèi)容并同時(shí)填寫(xiě)護(hù)理不良事件登記表上交護(hù)理部。總結(jié)及反饋：護(hù)理部每月召開(kāi)1次護(hù)理不良事件分析會(huì)，對(duì)當(dāng)月發(fā)生的案例進(jìn)行分析，只說(shuō)明案例發(fā)生情況，不公開(kāi)發(fā)生科室及個(gè)人，保證部分信息的隱秘性，并及時(shí)將其發(fā)生原因及整改措施反饋到全院各科室，以利護(hù)理管理工作動(dòng)態(tài)調(diào)整。對(duì)全年未上報(bào)案例的科室在年終護(hù)理安全總結(jié)會(huì)上予以通報(bào)批評(píng)；對(duì)及時(shí)上報(bào)、整改并能從案例分析中吸取教訓(xùn)的科室予以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。
1.2.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)將2011年度和2012年度護(hù)理部收到臨床各科室的護(hù)理不良事件案例分別進(jìn)行匯總，從上報(bào)例數(shù)、時(shí)間、種類(lèi)，護(hù)理質(zhì)量滿意度等方面進(jìn)行比較，分析實(shí)施非懲罰上報(bào)護(hù)理不良事件在護(hù)理安全管理中的應(yīng)用效果。見(jiàn)表1
3 討論
3.1 非懲罰性上報(bào)制度可提高護(hù)理不良事件暴露程度，使臨床護(hù)士主動(dòng)上報(bào)意識(shí)增強(qiáng) 傳統(tǒng)的護(hù)理管理往往用懲罰方法處理護(hù)理不良事件，導(dǎo)致個(gè)體發(fā)生不良事件后因害怕處罰而隱瞞不報(bào)。非懲罰原則將護(hù)理不良事件視作促進(jìn)安全的機(jī)會(huì)，針對(duì)發(fā)生不良事件的原因提出改進(jìn)措施，護(hù)理人員以調(diào)入或新分配為主，她們都想在新醫(yī)院有個(gè)好起點(diǎn)，留下好印象，擔(dān)心發(fā)生護(hù)理不良事件會(huì)影響其個(gè)人聲譽(yù)，也擔(dān)心被人知道會(huì)受到處罰，因而多數(shù)護(hù)士在發(fā)生護(hù)理不良事件時(shí)，如果患者不投訴、護(hù)士長(zhǎng)不知道，往往采取隱瞞不報(bào)。非懲罰上報(bào)制度是在護(hù)理不良事件的管理中提倡非處罰性、不針對(duì)個(gè)人，鼓勵(lì)護(hù)士積極報(bào)告威脅病人安全不良事件的一項(xiàng)管理措施[3]。本次結(jié)果顯示2012年（78例）上報(bào)例數(shù)與2O11年（57例）相比較有明顯增加，說(shuō)明非懲罰上報(bào)制度的實(shí)施，打消了護(hù)士擔(dān)心上報(bào)后被批評(píng)、被懲罰的顧慮，使他們能將自己工作中發(fā)生的不良事件如實(shí)上報(bào)，護(hù)理部也得到了發(fā)生案例的真實(shí)數(shù)據(jù)；另外，從上報(bào)時(shí)間來(lái)看2012年77例（97.46）及時(shí)上報(bào)，與2011年的21例（36.84）相比較，差別有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
3.2 非懲罰性上報(bào)制度有利于提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度 醫(yī)療服務(wù)過(guò)程實(shí)際是一個(gè)履行合同的過(guò)程。通過(guò)上報(bào)護(hù)理不良事件實(shí)施無(wú)懲罰原則，為護(hù)理工作提出了“誠(chéng)信度”建設(shè)的高標(biāo)準(zhǔn)[4]，從機(jī)制上強(qiáng)化了管理，弱化了管理者與護(hù)理人員之間的矛盾，為護(hù)理人員創(chuàng)造了寬松的工作環(huán)境與和諧的工作氛圍，有利于護(hù)理人員全身心地投入到工作中；同時(shí)，護(hù)理不良事件不記名上報(bào)、討論、評(píng)價(jià)、反饋的處理程序既免除了當(dāng)事人或事發(fā)病區(qū)不敢報(bào)告的擔(dān)憂，又找到了導(dǎo)致護(hù)理不良事件的原因及改進(jìn)措施，有利于從根本上杜絕同類(lèi)不良事件的發(fā)生，因而護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度均顯著提高（均P
3.3 非懲罰原則可以促進(jìn)護(hù)理不良事件的良性轉(zhuǎn)歸 惡性事件的發(fā)生，無(wú)論是被媒體曝光還是與患者、患者家屬發(fā)生肢體沖突，都使事件的當(dāng)事護(hù)士產(chǎn)生很大的心理壓力。本院發(fā)生的惡性事件當(dāng)事人，都出現(xiàn)不同程度的心理反應(yīng)，有的甚至短時(shí)間內(nèi)需要藥物控制。非懲罰護(hù)理文化實(shí)施，使不良護(hù)理事件及時(shí)呈報(bào)，護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部對(duì)某些特殊事件在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)進(jìn)行干預(yù)，將患者的損害降至最小，患者的情緒得到及時(shí)的安撫，為事件的良性轉(zhuǎn)歸贏得了寶貴的機(jī)會(huì) 。
3.4 非懲罰性、主動(dòng)報(bào)告護(hù)理不良事件上報(bào)制度的實(shí)施提高了護(hù)理管理者護(hù)理安全管理水平 積極倡導(dǎo)、鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告不良事件，通過(guò)學(xué)習(xí)“錯(cuò)誤”，提高對(duì)“錯(cuò)誤”的識(shí)別能力和“免疫”能力，通過(guò)醫(yī)院質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)工作的過(guò)程，提升保證病人安全的能力[5]。2012年起醫(yī)院通過(guò)運(yùn)用非懲罰主動(dòng)上報(bào)方式管理護(hù)理不良事件，消除了臨床護(hù)士的顧慮心理，積極主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件，增強(qiáng)了護(hù)士安全防范意識(shí)；同時(shí)，也提高了護(hù)理管理者管理護(hù)理不良事件的主動(dòng)性。及時(shí)和真實(shí)情況的上報(bào)，讓護(hù)理管理者及時(shí)地掌握了醫(yī)院內(nèi)各科室的安全管理現(xiàn)狀，及時(shí)進(jìn)行分析、反饋和整改，提高了護(hù)理管理者護(hù)理安全管理水平。總之，建立非懲罰性、主動(dòng)上報(bào)制度，可對(duì)現(xiàn)有的和潛在的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)價(jià)和處理，降低護(hù)理不良事件的發(fā)生率，減少由此給患者帶來(lái)的痛苦，提高患者的滿意度。
參考文獻(xiàn)：
[1] 蘇美云，黃碧清.26例護(hù)理不良事件回顧性分析及護(hù)理對(duì)策[J].中國(guó)臨護(hù)理2012，4（5）：439.
[2] 王芳，葉志弘，葛學(xué)娣.護(hù)理安全管理研究及進(jìn)展[J].中華護(hù)理雜志，2008，43（11）：1053-1054.
[3] 中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì).患者安全目標(biāo)手冊(cè)[M].北京：科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2009： 21―23
摘 要 處于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，數(shù)字化信息的迅猛發(fā)展既帶動(dòng)了信息傳播格局、社會(huì)輿論環(huán)境、公眾參與方式的變革，也給工會(huì)聯(lián)系職工、服務(wù)職工帶來(lái)了更多機(jī)遇、更多挑戰(zhàn)。本文從研究數(shù)字化建設(shè)的重要性和優(yōu)勢(shì)入手，對(duì)企業(yè)數(shù)字化工會(huì)建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行介紹，面臨的問(wèn)題進(jìn)行剖析，探索了新媒體環(huán)境下加強(qiáng)和改進(jìn)數(shù)字化工會(huì)建設(shè)的對(duì)策，對(duì)維護(hù)職工合法權(quán)益、促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定有一定的實(shí)踐意義。
關(guān)鍵詞 數(shù)字化 工會(huì) 理論 實(shí)踐 研究
一、數(shù)字化工會(huì)建設(shè)的重要性和緊迫性
（一）數(shù)字化工會(huì)建設(shè)是推動(dòng)工會(huì)工作的必然要求
隨著煤炭企業(yè)供給側(cè)改革和轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出新變化新特點(diǎn)，職工利益訴求、思想觀念、價(jià)值取向逐漸呈現(xiàn)出多元?jiǎng)?wù)實(shí)的趨勢(shì)。
（二）數(shù)字化工會(huì)建設(shè)是工會(huì)密切聯(lián)系職工的新渠道
經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，職工的利益訴求多樣化對(duì)工會(huì)服務(wù)職工的能力提出了更高的要求。通過(guò)數(shù)字化工會(huì)建設(shè)，建立工會(huì)與基層、工會(huì)和職工之間聯(lián)系互動(dòng)，可以及時(shí)了解各基層工會(huì)的動(dòng)態(tài)信息、職工的思想動(dòng)態(tài)，將職工真實(shí)的利益訴求反映到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)，防止群體性上訪事情發(fā)生，把不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，促進(jìn)工會(huì)與職工群眾的密切聯(lián)系，增強(qiáng)工會(huì)組織的吸引力和凝聚力。
（三）數(shù)字化工會(huì)建設(shè)是提升工會(huì)干部素質(zhì)的現(xiàn)實(shí)需要
工會(huì)組織如何把握新趨勢(shì)，找準(zhǔn)工會(huì)工作與企業(yè)中心工作的有效結(jié)合點(diǎn)，使工會(huì)工作更好地服務(wù)企業(yè)改革發(fā)展、服務(wù)職工群眾，都離不開(kāi)數(shù)字化的運(yùn)用與實(shí)踐。
二、神寧集團(tuán)數(shù)字化工會(huì)建設(shè)情況
（一）加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，夯實(shí)工會(huì)基礎(chǔ)管理
圍繞央企一流數(shù)字化工會(huì)創(chuàng)建目標(biāo)，注重基層基礎(chǔ)建O，研究制定了《神華寧夏煤業(yè)集團(tuán)公司創(chuàng)建“三型五家”工會(huì)實(shí)施辦法》、《創(chuàng)建“三型五家”工會(huì)考核細(xì)則》、《車(chē)間工會(huì)規(guī)范化建設(shè)手冊(cè)》、《神華寧夏煤業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司工會(huì)工作及民情周志管理辦法》等管理制度和管理標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)管理制度，不斷創(chuàng)新組織體制、運(yùn)行機(jī)制、活動(dòng)方式、工作方法，突出維權(quán)服務(wù)，積極推進(jìn)集團(tuán)、基層、車(chē)間、班組四級(jí)工會(huì)聯(lián)建和“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型”工會(huì)創(chuàng)建，全力打造“安康、民主、文化、和諧、活力”五位一體職工之家。
（二）融合信息技術(shù)應(yīng)用，強(qiáng)化數(shù)字化工會(huì)管理平臺(tái)創(chuàng)建
為簡(jiǎn)化工作流程，提高工作效率，神寧集團(tuán)工會(huì)將數(shù)字化工會(huì)建設(shè)作為重點(diǎn)工作，2013年研發(fā)了數(shù)字化工會(huì)信息平臺(tái)，該平臺(tái)依托和分享集團(tuán)公司完善的內(nèi)部局域網(wǎng)資源，利用一網(wǎng)（局域網(wǎng)工會(huì)網(wǎng)站）、一廳（職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新網(wǎng)上展廳）、一刊（《寧煤人》數(shù)字期刊）、一平臺(tái)（工會(huì)業(yè)務(wù)辦公平臺(tái)）的媒介融合，初步形成了實(shí)體、網(wǎng)站、微信“三位一體”的工會(huì)數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，走出具有神寧工會(huì)特色的數(shù)字化工會(huì)建設(shè)之路。
1.業(yè)務(wù)辦公平臺(tái)。一是從創(chuàng)建“三型五家”工會(huì)出發(fā)，研究開(kāi)發(fā)了涵蓋組織業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)保障、宣傳教育、女工工作、幫扶中心、協(xié)同辦公6大六大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的31個(gè)一級(jí)模塊、77個(gè)二級(jí)模塊和39個(gè)三級(jí)模塊的工會(huì)業(yè)務(wù)辦公信息平臺(tái)。二是創(chuàng)新工會(huì)業(yè)務(wù)考核模式。依托工會(huì)數(shù)字化平臺(tái)，采取網(wǎng)上查閱和集中總結(jié)講評(píng)的方式進(jìn)行年度綜合評(píng)議，形成工會(huì)年度工作考核=上半年考核成績(jī)×30%+（基層互評(píng)×20%+年終網(wǎng)上考核成績(jī)×80%）×70%的工會(huì)年度工作綜合考核評(píng)價(jià)體系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子化、數(shù)字化的考核，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)工會(huì)與基層工會(huì)的工作交流互動(dòng)和數(shù)據(jù)匯總，建立工會(huì)工作的信息交流平臺(tái)、工作部署平臺(tái)和業(yè)績(jī)考核平臺(tái)。
2.職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新網(wǎng)上展廳。一是為更好地推廣應(yīng)用群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新成果，為職工搭建更廣闊的創(chuàng)新交流平臺(tái)，工會(huì)創(chuàng)建了職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)網(wǎng)上展廳。二是制定了《神寧職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新網(wǎng)上展廳管理辦法》，以制度強(qiáng)化數(shù)字化工會(huì)創(chuàng)建成果應(yīng)用，規(guī)范了職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新成果在網(wǎng)上展廳展示的流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保了網(wǎng)上展廳所的創(chuàng)新成果的質(zhì)量。
3.熱線電話和民情周志。2013年，集團(tuán)工會(huì)下發(fā)了《工作及民情周志管理辦法》文件，規(guī)范了基層工會(huì)建立職工服務(wù)熱線電話和工會(huì)主席民情周志，形成了熱線電話工會(huì)主席周閱簽、月匯總、季整理上報(bào)制度，健全了熱線電話和民情記錄，做到了閉環(huán)管理。2016年上半年，各級(jí)工會(huì)接訪處理涉及職工利益的來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)信225案次、246人次，查民情、聽(tīng)民聲、想民難，暢通了職工利益訴求渠道。
4.電子困難職工檔案。通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)，及時(shí)掌握各基層工會(huì)在平臺(tái)上填報(bào)困難人員各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和困難人員檔案錄入、困難幫扶、大病救助、金秋助學(xué)、結(jié)對(duì)幫扶等情況，按照自治區(qū)總工會(huì)規(guī)定的困難員工標(biāo)準(zhǔn)，做到致困原因清楚，脫貧措施明確，幫扶救助到位，檔案更新及時(shí)，最終達(dá)到數(shù)據(jù)精準(zhǔn)，幫扶精準(zhǔn)的目的。
5.微信公眾號(hào)。面對(duì)職工思想多元化的進(jìn)展和日新月異的環(huán)境變化，集團(tuán)工會(huì)依托互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)媒體，積極探索并創(chuàng)建“神寧工會(huì)”微信公眾號(hào)，設(shè)立工會(huì)動(dòng)態(tài)、勞模風(fēng)采、媒體聲音等多個(gè)欄目，及時(shí)展示工會(huì)工作動(dòng)態(tài)、便民信息，虛心接受公眾監(jiān)督、吸納職工意見(jiàn)和建議，打造一個(gè)工會(huì)工作者與職工共同參與、共同交流的信息共享平臺(tái)。
（三）創(chuàng)新思維模式，鍛造復(fù)合型工會(huì)人才隊(duì)伍
在數(shù)字化的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息思維素質(zhì)和信息思維能力已上升為工會(huì)服務(wù)職工能力的主要要素。為此，神寧集團(tuán)工會(huì)不斷強(qiáng)化工會(huì)干部的信息思維方式，增強(qiáng)其信息意識(shí)，要求工會(huì)干部通過(guò)各種方式、途徑掌握信息知識(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高其信息思維能力，切實(shí)把工會(huì)系統(tǒng)信息素質(zhì)這塊“短板”補(bǔ)上，進(jìn)而全面有效提高工會(huì)服務(wù)廣大職工會(huì)員的能力。目前，工會(huì)干部共計(jì)288人（專(zhuān)職276人，兼職74人），覆蓋集團(tuán)、基層、車(chē)間、班組四級(jí)工會(huì)，其信息思維素質(zhì)和信息思維能力得到了顯著提升。
三、數(shù)字化工會(huì)工作存在的問(wèn)題
1.在硬件配置上，機(jī)關(guān)不存在問(wèn)題，但在車(chē)間、班組工會(huì)電腦數(shù)量不足，一臺(tái)電腦供好幾人用，專(zhuān)兼職工會(huì)工作人員無(wú)法在正常工作時(shí)間內(nèi)錄入工會(huì)信息和數(shù)據(jù)。職工人手一臺(tái)更難，全員使用數(shù)字化工會(huì)系統(tǒng)，更好地為職工服務(wù)還需進(jìn)一步努力。
2.在持續(xù)改進(jìn)上，數(shù)字化工會(huì)信息平臺(tái)中有很多業(yè)務(wù)需求需要完善。如組織狀況統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃生育工作統(tǒng)計(jì)，特別困難職工情況統(tǒng)計(jì)與區(qū)總、全總數(shù)據(jù)不鏈接，重復(fù)工作，不能實(shí)現(xiàn)三級(jí)工會(huì)錄入、二級(jí)工會(huì)利用、集團(tuán)工會(huì)統(tǒng)計(jì)和導(dǎo)出功能，真正起到為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)的作用需要不斷改進(jìn)。部分工會(huì)干部對(duì)微信、手機(jī)客戶(hù)端等新媒體的認(rèn)識(shí)掌握不夠，對(duì)年輕職工的思想特點(diǎn)了解不多，微信內(nèi)容的策劃創(chuàng)新能力不足，不能完全適應(yīng)工會(huì)工作的發(fā)展和職工群眾的新期待。
四、新媒w環(huán)境下加強(qiáng)和改進(jìn)數(shù)字化工會(huì)建設(shè)的對(duì)策
1.加大數(shù)字化工會(huì)投入。加大工會(huì)數(shù)字化宣傳力度，要廣渠道、多形式地宣傳工會(huì)數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)成果以及工會(huì)服務(wù)職工的新舉措，提高職工群眾對(duì)數(shù)字化工會(huì)的知曉率和認(rèn)同度。設(shè)立數(shù)字化工會(huì)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，在加強(qiáng)“硬件”建設(shè)的同時(shí)，突出服務(wù)“軟件”建設(shè)。
