時(shí)間：2022-07-05 07:16:03
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇營銷信用卡工作計(jì)劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
2015年，在分行黨委的親切關(guān)懷和行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在分行各職能部門的支持和幫助下，XXX分行從籌建到成立，昨天正式開業(yè)，成績來之不易，對此我深表感謝。現(xiàn)述職如下:
一、2015年重點(diǎn)業(yè)績
第一，試營業(yè)進(jìn)展順利并取得一定業(yè)績
2015年12月7日，我行開始試營業(yè)。截止2015年末，主要業(yè)績指標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況如下：
1、開立對公賬戶206戶（九江開戶116戶，XXX開戶90戶），對公有效戶68戶；開立個(gè)人銀行卡1158張（其中，金卡460張，普卡698張）。
2、人民幣一般性對公存款時(shí)點(diǎn)余額5.19億元，較年初新增1.80億元；人民幣一般性對公存款年日均余額4.33億元，較年初新增0.80億元。
3、人民幣各項(xiàng)貸款余額1.50億元，較年初新增1.30億元（其中XXX分行成立后發(fā)放0.40億元）。
4、實(shí)現(xiàn)批發(fā)非息454萬元。收入來源主要是票據(jù)貼現(xiàn)（累計(jì)貼現(xiàn)金額6.5億元）、各項(xiàng)理財(cái)、國際結(jié)算業(yè)務(wù)。
5、個(gè)人存款余額4785萬元。
第二，對公重點(diǎn)項(xiàng)目拓展和儲(chǔ)備工作取得一定成績
我行目前重點(diǎn)支持和儲(chǔ)備項(xiàng)目主要有省陶瓷工業(yè)公司25億元陶瓷文化旅游產(chǎn)業(yè)基金項(xiàng)目、XXX市國資公司10億元超短融項(xiàng)目、XXX陶邑文化發(fā)展公司2億元綜合授信項(xiàng)目等，授信項(xiàng)目金額合計(jì)46億元，并已經(jīng)與當(dāng)?shù)卮笮推髽I(yè)均建立合作關(guān)系；同時(shí)，已開立財(cái)政專戶，為開業(yè)存款奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
第三，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)做好開業(yè)前期準(zhǔn)備工作并已順利營業(yè)
開業(yè)前期準(zhǔn)備工作紛繁復(fù)雜，主要涉及五個(gè)方面：
一是配合分行基建辦選址，新大樓裝修工作協(xié)調(diào)對接落實(shí)；
二是人員招聘面試和推薦，直接面試人員超過300人次，并搭建XXX分行組織架構(gòu)；
三是主動(dòng)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)厥形⑹姓案髀毮苤鞴軉挝缓筒块T聯(lián)系，高頻度走訪營銷高端客戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行；
四是加強(qiáng)人員管理，多批次派出人員到分行跟班學(xué)習(xí)，取得崗位資格，達(dá)到上崗前基本要求，同時(shí)不斷強(qiáng)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
五是加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)開業(yè)宣傳、日常運(yùn)營管理等工作，并成功推廣XXX城市主題信用卡（1月8日正式發(fā)行）。
第四，加強(qiáng)落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控及安全工作
業(yè)務(wù)拓展的過程中，注重落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控工作，做到“兩手抓，兩手都要硬”；安全工作常抓不懈，2015年未出現(xiàn)安全事故。
第五，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，引導(dǎo)全行員工踐行核心價(jià)值觀
作為新設(shè)機(jī)構(gòu)，核心價(jià)值觀教育非常必要和重要，我們一直重視和發(fā)揮“服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健”核心價(jià)值觀的作用，引導(dǎo)每位員工關(guān)注和參與企業(yè)文化建設(shè)，立足本職崗位爭做貢獻(xiàn)。
二、2015年主要不足
一是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，對公存款來源較為單一。
二是中小企業(yè)貸款增長乏力。
三是新入行人員力量薄弱，異地分行工作有待加強(qiáng)。
三、2016年工作計(jì)劃
2016年，是我行開業(yè)第一年，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，我相信是機(jī)遇大于挑戰(zhàn)。在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)XXX分行全體員工積極策應(yīng)總行、分行有關(guān)二級分行管理體制改革試點(diǎn)工作要求，繼續(xù)貫徹“一體兩翼”的發(fā)展戰(zhàn)略，短期內(nèi)主要靠對公業(yè)務(wù)，長遠(yuǎn)還是要靠零售業(yè)務(wù)。主要工作計(jì)劃如下：
（一）公司業(yè)務(wù)及同業(yè)業(yè)務(wù)方面
主要工作打算可概括為“五加強(qiáng)”：
第一，加強(qiáng)推動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目盡快落地。主要是加快前期46億元重點(diǎn)儲(chǔ)備項(xiàng)目落地和產(chǎn)生實(shí)效，加快財(cái)政賬戶早來資金、多來資金，同時(shí)，加大新的重大項(xiàng)目儲(chǔ)備跟進(jìn)工作，并重點(diǎn)拓展同業(yè)業(yè)務(wù)。
第二，加強(qiáng)信息管理和市場調(diào)查、拓展工作。
第三，加強(qiáng)考核管理。主要是加強(qiáng)績效考核和隊(duì)伍建設(shè)。
第四，加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng)和全員營銷。
第五，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理。主要是加強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等全面風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)合規(guī)建設(shè)。
（二）零售業(yè)務(wù)方面
1、客群拓展與維護(hù)方面
目標(biāo)客戶拓展明確三個(gè)目標(biāo)市場：一是陶瓷行業(yè)高端客戶市場（包括陶瓷大師、藝術(shù)大師、陶瓷經(jīng)營者），以大師為主攻方向，多開展主題營銷活動(dòng)；二是生產(chǎn)經(jīng)營類客戶市場；三是工資類客戶市場（鎖定行政事業(yè)單位及企業(yè)客戶）。
2、產(chǎn)品推廣方面
抓住招行特色產(chǎn)品以及產(chǎn)品的亮點(diǎn)，一是個(gè)貸，二是信用卡，三理財(cái)產(chǎn)品、重點(diǎn)財(cái)富中收，四是收付易。
3、渠道建設(shè)方面
主要是加強(qiáng)產(chǎn)品交叉銷售，加強(qiáng)社交金融創(chuàng)新,，整合資源、完善借計(jì)卡代收代繳功能，增強(qiáng)客戶的忠誠度和粘合度。
（三）其它方面
主要是加強(qiáng)全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。一是認(rèn)真貫徹落實(shí)分行黨委各項(xiàng)工作部署和組織對接落實(shí)分行職能部門具體工作安排；二是主動(dòng)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)厥形⑹姓案髀毮苤鞴軉挝缓筒块T聯(lián)系；三是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)做好開業(yè)初期工作；四是加強(qiáng)人員管理，充分發(fā)揮班子副職作用，加強(qiáng)干部培養(yǎng)；五是加強(qiáng)考核評價(jià)工作、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控及安全工作、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。
雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。今年1月16日，XXX分行已正式開業(yè)，我感受到的是榮耀、但更多的是責(zé)任。2016年，全力借助新開業(yè)之東風(fēng)，“小行做大文章”，全力以赴拓展市場，確保實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)經(jīng)營，為分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事在新的一年里身體健康、工作順利、萬事如意！
謝謝大家！
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。
從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！
心得一：對自己要有信心。
在我剛開始從事營銷工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
心得二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)！
心得三：要瞬間獲得客戶的信賴
在營銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時(shí)的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時(shí)客戶可能在很長時(shí)間對營銷員是無動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
心得四：在營銷失敗中學(xué)到新知識
關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡；分行機(jī)構(gòu)；績效管理
中圖分類號：F830.33 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）19-0053-02
一、平衡計(jì)分卡原理及在銀行應(yīng)用
1992年，哈佛商學(xué)院的Robert Kaplan和David Norton共同創(chuàng)立了一種新的企業(yè)管理方法——平衡計(jì)分卡。它從財(cái)務(wù)績效、客戶評價(jià)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力四個(gè)方面確定可量化的指標(biāo)對企業(yè)進(jìn)行全面綜合的考評。平衡計(jì)分卡要求所確定的指標(biāo)能與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)緊密聯(lián)系起來，同時(shí)，平衡記分卡通過將這些指標(biāo)層層向下分解，從而將企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)到每一個(gè)員工的工作計(jì)劃、具體行動(dòng)及其考核之中。
Kaplan 和David Norton自從開發(fā)平衡計(jì)分卡以來，已經(jīng)在全球的很多組織內(nèi)得到成功應(yīng)用，包括生產(chǎn)和服務(wù)型企業(yè)、民營和上市公司、營利和非營利組織。
國外商業(yè)銀行應(yīng)用平衡計(jì)分卡已經(jīng)有相當(dāng)長的時(shí)間，并開發(fā)出了成熟的平衡計(jì)分卡信息系統(tǒng)軟件。中國商業(yè)銀行績效管理除了中行、交行、浦發(fā)等少數(shù)幾家開始嘗試平衡計(jì)分卡外，大多數(shù)銀行主要采用財(cái)務(wù)指標(biāo)或者經(jīng)濟(jì)增加值的方法。近年來，國內(nèi)關(guān)于平衡計(jì)分卡在商業(yè)銀行中的應(yīng)用研究也越來越多。如趙國杰、趙紅梅（2004）介紹了平衡計(jì)分卡，并根據(jù)中國商業(yè)銀行的特點(diǎn)，提出了中國商業(yè)銀行建立平衡計(jì)分卡的績效評價(jià)體系；朱芳（2008年）、鄧穎（2009年）等人的碩士論文更是深入探討了基于平衡計(jì)分卡具體設(shè)計(jì)商業(yè)銀行績效評價(jià)體系，并且論證了其科學(xué)性和可行性。
二、M銀行導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的背景
M銀行是一家在全國十二個(gè)省（直轄市）和澳門擁有500多家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的股份制商業(yè)銀行，機(jī)構(gòu)遍布珠三角、長三角、環(huán)渤海等地，連續(xù)多年入選全球銀行五百強(qiáng)。2010年銀行聘請國際知名的管理咨詢公司為其制定了五年戰(zhàn)略規(guī)劃，新戰(zhàn)略明確了未來五年機(jī)構(gòu)擴(kuò)展和業(yè)務(wù)發(fā)展的方向。為支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，M銀行亟須制定實(shí)施一套完整、可行、具有先進(jìn)性的績效管理體系。其中，M銀行改變了以往重人員考核、輕機(jī)構(gòu)考核的狀況，加強(qiáng)了對一級分行機(jī)構(gòu)的考核，以平衡計(jì)分卡考核方法代替了原有的經(jīng)營計(jì)劃考核方式。新方案較舊有方案，不但從單一財(cái)務(wù)考核改進(jìn)至從財(cái)務(wù)、客戶、員工學(xué)習(xí)與成長、工作進(jìn)程多維度考核，從粗放、簡單的各分行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)考核改進(jìn)至對分行細(xì)化分類考核，而且緊密圍繞銀行戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，從而更全面反映分行組織績效。
三、M銀行導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的實(shí)施步驟
1.健全考核組織，實(shí)行分類考核。為確保M銀行平衡計(jì)分卡績效考核的順利開展，總行成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由總行行長任組長，總行管理層其他成員任組員。考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)分行考核工作的整體部署、宏觀指導(dǎo)和全程監(jiān)督，并對分行考核申訴進(jìn)行最終裁定。M銀行充分考慮銀行戰(zhàn)略重點(diǎn)和各分行業(yè)務(wù)開展和管理要求的差異，對分行的績效考核采取差異化的考核體系。以“區(qū)別對待，分類考核、突出重點(diǎn)、有先有后” 為原則設(shè)立分行平衡計(jì)分卡。由于分行經(jīng)營管理狀況存在較大的差異，M銀行根據(jù)每一類分行的特點(diǎn)確定相應(yīng)的戰(zhàn)略重點(diǎn)、考核重點(diǎn)和引導(dǎo)方向，使各分行發(fā)展的內(nèi)涵和營銷重點(diǎn)各有側(cè)重。在同一戰(zhàn)略目標(biāo)和相對統(tǒng)一的指標(biāo)體系前提下，不同類別分行的平衡計(jì)分卡的各項(xiàng)指標(biāo)根據(jù)戰(zhàn)略重點(diǎn)設(shè)置不同權(quán)重，同一類別分行設(shè)置不同的指標(biāo)計(jì)劃。
一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況
(一)人民幣存款增長點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了新轉(zhuǎn)變,儲(chǔ)蓄存款增長取得歷史性突破。截止6月末,人民幣存款余額為46659萬元,比上年增長6006萬元,完成年度任務(wù)的65%,其中對公存款35493萬元,比上年度增長3663萬元,完成年度任務(wù)的48%。在對公存款中,公司類存款增長量占比達(dá)到了一半,我室年初提出的存款增長點(diǎn)由機(jī)構(gòu)類客戶向公司類客戶轉(zhuǎn)變的市場定位策略得到逐步實(shí)現(xiàn);儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到了11166萬元,比年初增長2343萬元,比上年同期多增了3302萬元,完成年度任務(wù)的142%,提前完成了我室年初提出的儲(chǔ)蓄存款超億元的目標(biāo),取得了歷史性突破。
(二)外幣存款。截止6月末,外幣存款余額為93.6萬美元,比上年增長10.7萬元,完成二季度計(jì)劃的133.8%,完成年度計(jì)劃的107%。
(三)中間業(yè)務(wù)收進(jìn)穩(wěn)步增長。上半年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收進(jìn)34.7萬元,完成二季度計(jì)劃的105%,完成年度計(jì)劃的49.6%。
(四)個(gè)人類貸款有效投放。截止6月末,個(gè)人貸款累計(jì)投放332萬元,完成二季度計(jì)劃的107%,完成年度計(jì)劃的60.4%。
(五)銀行卡發(fā)卡有序發(fā)展。截止6月末,銀行卡累計(jì)發(fā)卡增量1669張,完成二季度計(jì)劃的128.4%,完成年度計(jì)劃的64.2%。
(六)保險(xiǎn)保費(fèi)收進(jìn)。截止6月末,累計(jì)保險(xiǎn)費(fèi)收進(jìn)27萬元,在直屬網(wǎng)點(diǎn)中保險(xiǎn)費(fèi)收進(jìn)排第一,完成二季度計(jì)劃的107%,完成年度計(jì)劃的53.5%。
(七)銷售基金發(fā)展迅速。截止6月末,累計(jì)基金67.6萬元,比上年同期增43.8萬元,同比增長率為283%。
二、上半年的主要工作
新年于始,我室召開了業(yè)務(wù)分析動(dòng)員會(huì),對我室所面臨的新形勢、新機(jī)遇、新競爭壓力進(jìn)行了分析,結(jié)合分行下達(dá)的經(jīng)營計(jì)劃目標(biāo),確定了“全員行動(dòng),強(qiáng)化營銷,努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展新突破”的工作思路。上半年,我室圍繞既定的經(jīng)營目標(biāo),努力開展各項(xiàng)工作。
(一)強(qiáng)化營銷,做強(qiáng)做*人類業(yè)務(wù)。在法人業(yè)務(wù)方面,我室的思路是穩(wěn)定機(jī)構(gòu)類客戶的基礎(chǔ)上,積極拓展公司類客戶。在機(jī)構(gòu)類客戶方面,我室重點(diǎn)做好*市財(cái)政局、交通稽征、養(yǎng)老保險(xiǎn)所等客戶的維護(hù)與拓展工作。一是積極配合交通稽征所做好20*年度交通稽征費(fèi)的回集工作,累計(jì)吸收存款2670萬元。二是做好代收*市公務(wù)員小區(qū)自建房宅基土地出讓金工作,累計(jì)代收土地出讓金1180萬元。三是加強(qiáng)聯(lián)系,積極營銷社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)資金。通過與養(yǎng)老保險(xiǎn)所的密切聯(lián)系,上半年養(yǎng)老保險(xiǎn)所在我室新增存款3000多萬元。公司類客戶方面,一是捉住*市城市建設(shè)大投資的機(jī)遇,利用與城司、建委等部分的良好關(guān)系,通過他們的先容,上門營銷相關(guān)投資商、開發(fā)商。通過他們的先容,營銷成功客戶30戶,新增存款1200萬元。二是做好舊客戶挖潛營銷工作,如東源房地產(chǎn)公司,在做好東源房地產(chǎn)公司的服務(wù)的同時(shí),積極開展與其相關(guān)的承建商、材料供給商等客戶的營銷工作,成功地營銷了相關(guān)客戶5戶,在我室存款達(dá)到了500萬元。三是加強(qiáng)與工商登記部分合作,捕捉新注冊公司信息,并做好新注冊公司的注冊資金回行開戶工作。我室積極與工商行政治理部分聯(lián)系,利用他們提供的信息開展有針對性的營銷。上半年,新落戶我室的新注冊企業(yè)52戶,存款額達(dá)到了1600萬元。
(二)調(diào)整策略,個(gè)人業(yè)務(wù)快速發(fā)展。一是我室充分利用業(yè)務(wù)功能的上風(fēng),為客戶提供基金投資、保險(xiǎn)投資、存款投資及國債投資等計(jì)劃,為客戶量身定做好投資組合,深得客戶的信任,促進(jìn)了我室基金、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,上半年全面完成基金、保險(xiǎn)和國債的銷售業(yè)務(wù)。二是個(gè)人優(yōu)良客戶拓展成效顯著。我室從年初開始,就把個(gè)人優(yōu)良客戶的拓展作為個(gè)人業(yè)務(wù)的重點(diǎn)來抓。上半年新增個(gè)人優(yōu)良客戶106戶。三是積極拓展個(gè)人貸款。我室克服無客戶經(jīng)理,職員缺少等的困難,積極開展個(gè)人類貸款營銷工作,上半年累計(jì)投放個(gè)人類貸款332萬元,完成了二季度經(jīng)營計(jì)劃的107%。四是以工資業(yè)務(wù)為契機(jī),促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我室以財(cái)政企事業(yè)單位工作為契機(jī),做好柜臺服務(wù),以此吸引客戶,同時(shí)以柜臺服務(wù)上風(fēng),積極營銷個(gè)體經(jīng)營戶,儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)增長取得新突破,截止6月末,儲(chǔ)蓄存款余額比上年同期多增了3302萬元。
(三)整合資源,進(jìn)步柜臺服務(wù)水平。一是調(diào)整柜臺設(shè)置,為進(jìn)步柜臺服務(wù)水平,做好客戶的服務(wù)與維護(hù),特別是vip客戶的服務(wù)與維護(hù),對原有的職員和柜臺勞動(dòng)組合方式重新進(jìn)行了整合,設(shè)立vip客戶專柜,主要負(fù)責(zé)為指定的大客戶服務(wù);同時(shí)壓縮后柜柜臺數(shù),增加1組前臺業(yè)務(wù)柜臺組。經(jīng)過調(diào)整后,柜臺業(yè)務(wù)的服務(wù)能力大為增強(qiáng),基本解決了柜臺排隊(duì)現(xiàn)象,對于vip客戶隨到隨辦。二是調(diào)整崗位職員配置,實(shí)行崗位競爭。由業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、服務(wù)效率高、服務(wù)態(tài)度好的員工優(yōu)先選擇崗位,充分調(diào)動(dòng)了員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的積極性,進(jìn)一步進(jìn)步了員工的業(yè)務(wù)技能水平。
(四)創(chuàng)新手段,進(jìn)一步進(jìn)步客戶維系水平
一是利用春節(jié)前期,走訪相關(guān)客戶,加強(qiáng)與大客戶的溝通與聯(lián)系,增進(jìn)感情交流,培養(yǎng)客戶忠誠度。二是開展以球聯(lián)誼活動(dòng),以球會(huì)友,為我室拓展業(yè)務(wù)提供了新的客戶資源。三是落實(shí)客戶維護(hù)責(zé)任制,在柜臺為客戶提供差異化服務(wù)的基礎(chǔ)上,將員工與vip客戶建立逐一對應(yīng)關(guān)系,落實(shí)專人進(jìn)行維護(hù)。通過多策并舉,我室與客戶的關(guān)系不斷得到增強(qiáng),沒有出現(xiàn)因服務(wù)不到位而造成客戶走失現(xiàn)象,原有客戶在我室的存款額也在逐步進(jìn)步。
(五)從嚴(yán)從細(xì),進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控治理
內(nèi)控治理是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的保證,我室以分行提出的深化創(chuàng)建平循分行為目標(biāo),加強(qiáng)員工的制度教育,強(qiáng)化制度治理,在內(nèi)控治理上遵循“從嚴(yán)要求,從細(xì)著手”的原則,加大對日常業(yè)務(wù)操縱規(guī)范化檢查和監(jiān)視,認(rèn)真做好制度執(zhí)行、落實(shí)工作。一是堅(jiān)持班前訓(xùn)示制度,時(shí)刻敲響風(fēng)險(xiǎn)防范警鐘。二是加強(qiáng)對卡把、出進(jìn)庫、授權(quán)等環(huán)節(jié)治理,消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。三是加強(qiáng)制度執(zhí)行檢查,由坐班主任對員工的日常操縱進(jìn)行事前、事中、事后監(jiān)管,杜盡風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。
(六)積極組織,不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)
一是加強(qiáng)員產(chǎn)業(yè)務(wù)技能教育。我室充分利用天天班前訓(xùn)示機(jī)會(huì),組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,同時(shí)還利用晚上時(shí)間定期組織學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,鼓勵(lì)員工積極參加各種培訓(xùn)班學(xué)習(xí),使得員工的業(yè)務(wù)技能不斷進(jìn)步,使員工具有良好的職業(yè)意識、職業(yè)文化、職業(yè)道德和職業(yè)精神。二是強(qiáng)化員工團(tuán)隊(duì)意識,進(jìn)步員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,充分發(fā)揮營業(yè)室的人力資源上風(fēng)作用。結(jié)合分行開展企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī),組織員工積極參加分行舉辦的“迎新春”文藝匯演,出色的表演節(jié)目得到了分行黨委的充分肯定,極大地鼓舞了員工的士氣,進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的集體榮譽(yù)感,增強(qiáng)了員工的凝聚力。三是積極組織員工參加“三項(xiàng)”專項(xiàng)教育活動(dòng),促使全行員工牢固樹立案件防范、嚴(yán)格治理和合規(guī)操縱三種意識,逐步建立一支遵紀(jì)遵法、操縱規(guī)范的員工隊(duì)伍。
(七)推陳出新,進(jìn)一步完善激勵(lì)機(jī)制。年初分別出臺了《*分行營業(yè)室存款營銷獎(jiǎng)勵(lì)方案》、《*分行營業(yè)室基金、保險(xiǎn)營銷獎(jiǎng)勵(lì)方案》、《*分行營業(yè)室銀行卡營銷獎(jiǎng)勵(lì)方案》以及《*分行營業(yè)室員產(chǎn)業(yè)績考評治理辦法》等辦法,落實(shí)具體的獎(jiǎng)罰措施,充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性和主動(dòng)性,有效促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
此外,根據(jù)區(qū)分行下達(dá)的操縱指令,我室積極組織員工對相關(guān)的賬目進(jìn)行清理核對和新業(yè)務(wù)系統(tǒng)演練。累計(jì)補(bǔ)錄、修改賬戶信息3500多條,按時(shí)按質(zhì)完成了各種數(shù)據(jù)上收前的賬目核對工作;在第一階段的新業(yè)務(wù)系統(tǒng)演練中,還受到了區(qū)分行通報(bào)表揚(yáng)。
三、當(dāng)前工作存在的題目
(一)對公存款增長不足。截止6月末,對公存款增量僅為3663萬元,完成年度任務(wù)的48%。與上年同期相比,呈現(xiàn)了增長速度緩慢,增長量少的現(xiàn)象。主要原因:一是各單位逐步開始籌建辦公樓,原有存款資金陸續(xù)投進(jìn)使用,是造成機(jī)構(gòu)類客戶存款下降的主要原因;二是財(cái)政等機(jī)構(gòu)類客戶在各銀行開戶格式已基本定局,存款資金相對穩(wěn)定,拓展空間有限;同時(shí)各行加強(qiáng)對現(xiàn)有客戶的維護(hù)力度,增加了營銷的難度;三是新項(xiàng)目投進(jìn)不足,上半年*市新投進(jìn)項(xiàng)目少,缺乏客戶資源。四是水電行業(yè)大客戶組建團(tuán)體公司,資金全部上收南寧總部治理,致使原在我行存款逐步減少。
(二)中間業(yè)務(wù)收進(jìn)渠道少,發(fā)展后勁不足。上半年中間業(yè)務(wù)收進(jìn)僅為34.7萬元,收進(jìn)的主要渠道是銀行卡業(yè)務(wù)收進(jìn)、保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收進(jìn)及建行運(yùn)鈔收進(jìn)。收進(jìn)來源少,拓展空間有限。
四、下半年工作計(jì)劃
(一)進(jìn)一步加大對財(cái)政、城市基礎(chǔ)建設(shè)資金的營銷力度。加強(qiáng)與市財(cái)政局的溝通與聯(lián)系,及時(shí)了解財(cái)政預(yù)算外資金、城市基礎(chǔ)建設(shè)資金投進(jìn)的情況,提前做好相關(guān)用資單位的營銷與服務(wù),進(jìn)步資金的保存。做好國開行貸款營銷工作,把握資金源頭。
(二)密切關(guān)注房地產(chǎn)項(xiàng)目動(dòng)態(tài),及時(shí)做好相關(guān)項(xiàng)目的營銷。重點(diǎn)做好城西國際、嘉元小區(qū)、單位集資建房等項(xiàng)目的營銷,提供資金結(jié)算、貸款支持等服務(wù),進(jìn)步項(xiàng)目綜合貢獻(xiàn)率,促進(jìn)我室存款、貸款、中間業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。
(三)積極尋找資源,加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。一是加大住房貸款的營銷,增加財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收進(jìn)。二是積極營銷部分娛樂場所的pso機(jī)安裝業(yè)務(wù),拓展中間業(yè)務(wù)收進(jìn)來源。
(四)加大貸記卡發(fā)卡力度,進(jìn)步銀行卡效益。重點(diǎn)對財(cái)政系統(tǒng)單位及水電等上風(fēng)行業(yè)主要負(fù)責(zé)人、中層干部的貸記卡宣傳,增加貸記卡發(fā)卡量,搶先占領(lǐng)信用卡市場,不斷進(jìn)步銀行卡的收進(jìn)。
(五)做好國庫集中支付業(yè)務(wù),促進(jìn)財(cái)政系統(tǒng)單位資金保存。通過做好支付業(yè)務(wù),密切與相關(guān)單位的聯(lián)系,吸引單位其他資金存款流進(jìn)我行。
第三季度行政前臺人員工作計(jì)劃1
一、對前臺工作重要性的認(rèn)識
盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。
通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。
因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量
前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。
三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)
要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環(huán)境
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
第三季度行政前臺人員工作計(jì)劃2
一、認(rèn)識領(lǐng)班的基本工作職責(zé)
在工作中做好督導(dǎo)，協(xié)助，榜樣。
二、日常工作的流程和計(jì)劃
1.單據(jù)報(bào)表存檔。
2.漏結(jié)，呆賬，信用卡等賬務(wù)的處理。
3.每周工作計(jì)劃及總結(jié)。
4.每月考勤及排班等。
三、學(xué)習(xí)積極主動(dòng)管理
1.主動(dòng)處理突況，解決同事工作中的各種困難。
2.以身作則，帶領(lǐng)員工落實(shí)完成上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
3.不斷尋找方式調(diào)動(dòng)員工的積極性，激勵(lì)其發(fā)揮自身最大的熱情和潛力并提高服務(wù)質(zhì)量。
4.多觀察。對不足的，錯(cuò)誤的立即提醒糾正。
5.營造良好的工作氛圍。使員工之間互相協(xié)助，團(tuán)結(jié)一致。
6.主動(dòng)做員工的思想工作，應(yīng)善溝通，會(huì)協(xié)調(diào)。給予其關(guān)心和幫助。
四、自身的改進(jìn)及提高
1.學(xué)習(xí)面談，電話，書面等各種溝通技巧。
2.改變心態(tài)。學(xué)習(xí)控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著冷靜，朝氣蓬勃。遇事細(xì)心分析，勤于思考，果斷地做出處理。
3.培養(yǎng)強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，不推卸不找借口。
4.學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效的管理。
5.建立良好的人際關(guān)系。
第三季度行政前臺人員工作計(jì)劃3
一、廳面現(xiàn)場管理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求。合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合.的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
7、用餐時(shí)段由于客人到店多，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù).體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管.及服務(wù)提供重要依據(jù)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，請保留此標(biāo)記員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心.上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管.更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識，在日常服務(wù)意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
第三季度行政前臺人員工作計(jì)劃4
一、指導(dǎo)思想
積極開展實(shí)際、實(shí)用、有效的工作，堅(jiān)持以“立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo)，走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力，開源節(jié)流，努力增加營業(yè)收入，做好內(nèi)部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理。
二、內(nèi)部管理
1、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細(xì)則及實(shí)施辦法》，通過明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的檢查制度，達(dá)到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。
2、加強(qiáng)職場工作質(zhì)量的預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、事后控制，著眼于細(xì)節(jié)服務(wù)，關(guān)注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動(dòng)、熱情、準(zhǔn)確、迅速”的服務(wù)。
3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對前臺、商務(wù)中心、總機(jī)管區(qū)員工逐步試行輪崗工作，達(dá)到豐富員工工作經(jīng)驗(yàn)，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才。
4、完善各類表單記錄、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據(jù)可依、有章可循。
5、繼續(xù)收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個(gè)性化、定制化服務(wù)增加素材并提供保障。
6、在節(jié)能降耗方面。加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)，延長使用壽命;前臺節(jié)省訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫錯(cuò)了用涂改液涂改后再使用，減少因個(gè)人原因而導(dǎo)致浪費(fèi);總機(jī)在晚0：00過后，將話務(wù)臺關(guān)掉一臺節(jié)約能耗;商務(wù)中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復(fù)印紙等。
7、重視安全防范意識，貫徹執(zhí)行酒店各項(xiàng)安全規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定。
三、對外銷售
1、第三季度上門客銷售任務(wù)，根據(jù)上季度的實(shí)際完成情況、酒店內(nèi)部與外部市場環(huán)境另行研究制定。
2、以17-19樓新區(qū)為賣點(diǎn)增加酒店散客出租率，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度，做到行權(quán)而不越權(quán)，到位而不越位。
3、加強(qiáng)對鐵路客運(yùn)處、長途汽車站、出租車公司等單位的外聯(lián)工作，力爭達(dá)到共同協(xié)作、互利互惠的銷售效果。
4、為上門客人服務(wù)時(shí)，培養(yǎng)前臺員工留意客人的言行舉止，辨別客人身份及住店性質(zhì)，選準(zhǔn)推銷目標(biāo)，靈活運(yùn)用親近法、選擇問法、轉(zhuǎn)折術(shù)法、借人之口法等銷售語言技巧，達(dá)到推銷目的。
5、定期召開前臺管區(qū)上門客經(jīng)驗(yàn)交流分析會(huì)，研究客人的消費(fèi)心理定位和銷售技巧。同時(shí)，建立健全的考核機(jī)制，每月根據(jù)業(yè)績情況進(jìn)行排名，分析原因，以便提高。
6、經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案。
第三季度行政前臺人員工作計(jì)劃5
在人的心目中，前臺工作單純的接下電話，制定表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人成長的工作。以下是我在新的一年的工作計(jì)劃。
一、常規(guī)事項(xiàng)
(1)協(xié)助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好信件的收發(fā)工作。
(3)低值易耗品的分類整理工作。
(4)做好各部門的協(xié)助工作。
(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。
(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。
(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)按時(shí)、高效地完成交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，遵守辦公室的規(guī)章制度辦事。
二、行政工作
(1)信息服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、準(zhǔn)確的傳遞信息，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。
(2)員工服務(wù)：及時(shí)將公司員工的信息向公司反饋，做好員工與公司溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司規(guī)章制度的實(shí)施。
三、個(gè)人修養(yǎng)和能力
(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。
(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。
我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的水平，那么就會(huì)被社會(huì)淘汰。我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。
四、工作
一、 2018年工作情況在2018年里，我主要完成了以下工作：
（一） 汽車金融產(chǎn)品開發(fā)為開發(fā)汽車產(chǎn)業(yè)鏈金融產(chǎn)品，自三月份起，我組織相關(guān)同事及分行，開展了大量調(diào)研工作，拜訪了一汽、海馬、江淮、奇瑞等汽車生產(chǎn)廠家以及建行、中行、興業(yè)、中信等同業(yè)，深入研究行業(yè)現(xiàn)狀及前景，充分了解客戶需求，借鑒同業(yè)類似產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)防控要點(diǎn)和流程設(shè)計(jì)，起草了我行保兌倉項(xiàng)下汽車經(jīng)銷商庫存融資業(yè)務(wù)的產(chǎn)品制度，并根據(jù)一汽、江淮兩家公司不同的交易結(jié)構(gòu)分別制訂了產(chǎn)品實(shí)施方案。在方案中，我根據(jù)行業(yè)及客戶特殊的風(fēng)險(xiǎn)因素創(chuàng)新研發(fā)了經(jīng)銷商打分卡工具，用于突破現(xiàn)有授信體系的限制，在有效識別風(fēng)險(xiǎn)的前提下降低了中小客戶貿(mào)易金融業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入門檻。
烽火計(jì)劃開始后，我?guī)ьI(lǐng)相關(guān)研究小組，深入研究了庫存車監(jiān)管、平行進(jìn)口車、票據(jù)、國內(nèi)信用證與貸款產(chǎn)品比較等專項(xiàng)課題，起草了多份研究報(bào)告，未來可以有效指導(dǎo)業(yè)務(wù)實(shí)踐。同時(shí)，我積極聯(lián)系中鐵現(xiàn)代物流、速遞物流等倉儲(chǔ)監(jiān)管企業(yè)，推進(jìn)監(jiān)管企業(yè)資格準(zhǔn)入及監(jiān)管合作方案設(shè)計(jì)工作，引入一些新的科技手段來控制庫存監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。
（二） 貿(mào)易金融業(yè)務(wù)技術(shù)性審查隨著多類貿(mào)易金融業(yè)務(wù)授權(quán)本條線審查審批，需要我部開展技術(shù)性審查工作的項(xiàng)目越來越多。年內(nèi)，我組織相關(guān)同事，完善了跨境融資、保函等多項(xiàng)產(chǎn)品的技術(shù)性審查模板，重新梳理了各類業(yè)務(wù)的技術(shù)性審查要點(diǎn)，高效完成了多項(xiàng)業(yè)務(wù)的技術(shù)性審查工作，指導(dǎo)分行把控業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)，并積極與授信審查審批中心溝通解決相關(guān)問題，協(xié)助分行和貿(mào)易融資處推動(dòng)業(yè)務(wù)落地。
（三） 組織課題研究根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，我組織協(xié)調(diào)相關(guān)同事、分行和咨詢公司，開展“中國郵政儲(chǔ)蓄銀行貿(mào)易金融戰(zhàn)略定位”課題研究工作。年內(nèi)，我們在多方收集數(shù)據(jù)、研讀相關(guān)文獻(xiàn)資料、并開展多次同業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，完成了研究報(bào)告初稿，該初稿約五萬字，內(nèi)容包括貿(mào)易金融業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、多家同業(yè)貿(mào)易金融業(yè)務(wù)發(fā)展情況和策略以及對郵儲(chǔ)銀行貿(mào)易金融業(yè)務(wù)發(fā)展的建議，在征求部門內(nèi)意見后，擬于2019年一月提交部門領(lǐng)導(dǎo)審閱。
（四） 風(fēng)險(xiǎn)管理及其他工作年內(nèi)，我還完成了以下工作：牽頭組織了行內(nèi)多個(gè)部門對江蘇省分行開展的大公司板塊業(yè)務(wù)檢查，參與或主持了多次核心企業(yè)方案認(rèn)定會(huì)議，組織了多次與授信管理部在審批授權(quán)、審批流程等方面的溝通協(xié)調(diào)并取得了預(yù)期的效果，起草了姚紅行長在全國貿(mào)易金融業(yè)務(wù)座談會(huì)上的講話，參加了瑞銀舉行的衍生產(chǎn)品培訓(xùn)并對部門員工開展了轉(zhuǎn)培訓(xùn)，以及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
二、 需要改進(jìn)的問題總的來說，我對2018年的工作并不滿意，到新集體、新崗位的適應(yīng)期較長，思維方式和工作習(xí)慣都得不斷調(diào)整，主要工作也沒有取得顯著突破，斗志和信心都不足，但好在從三季度起，自己逐漸找到了一些感覺，開始發(fā)揮自身優(yōu)勢，組織同事、分行形成合力，各項(xiàng)工作逐步走上正軌。在新的一年，有以下方面還需要我著力改進(jìn)：
（一） 提高工作的主動(dòng)性從中臺到前臺，工作從被動(dòng)型的審查審批到主動(dòng)型的推動(dòng)開拓，我仍然需要轉(zhuǎn)變這一觀念，提高工作的主動(dòng)性，遇到困難時(shí)勇于面對、善于解決，不等不靠，從現(xiàn)有條件出發(fā)，多方尋求業(yè)務(wù)落地的方式和途徑，并不斷開拓思路，找到現(xiàn)實(shí)有效的解決方案。并且，我也要主動(dòng)發(fā)揮自己在風(fēng)險(xiǎn)識別及法律方面的專業(yè)優(yōu)勢，協(xié)助相關(guān)處室及分行把控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)落地。
（二） 建立完善產(chǎn)品經(jīng)理的思維方式我行尚未建立成熟的產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)、工作機(jī)制，新產(chǎn)品開發(fā)多采用“拿來主義”策略，跟風(fēng)同業(yè)，再嫁接到自己的客戶和制度基礎(chǔ)之上，往往市場空間有限、流程繁瑣低效、產(chǎn)品競爭力較弱。貿(mào)易金融部門管理產(chǎn)品眾多，客戶及行業(yè)的覆蓋范圍較廣，面對的市場需求更為多元化，是金融創(chuàng)新高頻發(fā)生的領(lǐng)域。我們應(yīng)當(dāng)真正走到市場中去，深入理解客戶的經(jīng)營和業(yè)務(wù)，為其提供高效的金融服務(wù)方案，真正從市場需求角度出發(fā)，并借鑒互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的思維方式和開發(fā)理念，研究適合于我們自身稟賦、資源及客戶結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品，與同業(yè)開展差異化競爭。從我自身來說，必須要加強(qiáng)產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)技能的學(xué)習(xí)，并主動(dòng)與部門內(nèi)同事分享，幫助提高部門的產(chǎn)品研發(fā)能力。
三、 2019年工作計(jì)劃（一） 完善汽車金融產(chǎn)品方案，多方尋求業(yè)務(wù)落地當(dāng)前，保兌倉項(xiàng)下汽車經(jīng)銷商庫存融資產(chǎn)品距離實(shí)際落地尚有一步之遙，間接授信額度項(xiàng)下還無法開立銀行承兌匯票，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，我們一方面需要積極與分行、客戶溝通，爭取以國內(nèi)信用證、貸款的方式替代票據(jù)產(chǎn)品，另一方面也要與總行公司部不斷溝通協(xié)調(diào)，爭取為供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)與票據(jù)產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)打開空間。
在2019年里，我們還要繼續(xù)探索創(chuàng)新，不斷完善汽車金融產(chǎn)品，優(yōu)化流程、控制操作風(fēng)險(xiǎn)，還要將其納入線上融資平臺進(jìn)行在線處理。在市場拓展方面，要推動(dòng)分行開展?fàn)I銷工作，與消費(fèi)信貸部、信用卡部、消費(fèi)金融公司聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大獲客途徑，爭取把汽車金融打造成郵儲(chǔ)銀行貿(mào)易金融的特色產(chǎn)品。
第一條為適應(yīng)全省農(nóng)村信用社（包括合作銀行，以下簡稱信用社）業(yè)務(wù)發(fā)展需要，大力組織各項(xiàng)存款，加強(qiáng)存款管理工作，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，制定本規(guī)定。
第二條信用社的存款是存款人存入信用社賬戶上的貨幣，是以支付一定利息為條件的貨幣信用形式，是信用社主要的資金來源。信用社的存款業(yè)務(wù)是指信用社組織和管理存款的活動(dòng)。
第三條信用社存款業(yè)務(wù)管理堅(jiān)持“統(tǒng)一規(guī)范、分級管理、分工協(xié)作”的原則。
“統(tǒng)一規(guī)范”指全省信用社必須遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章，按照業(yè)務(wù)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)性工作目標(biāo)開展存款業(yè)務(wù)活動(dòng)。
“分級管理”指省聯(lián)社計(jì)劃信貸部、縣級聯(lián)社負(fù)債業(yè)務(wù)部門（或負(fù)債業(yè)務(wù)崗）依據(jù)本級職能承擔(dān)相應(yīng)的存款業(yè)務(wù)管理工作。
“分工協(xié)作”指各級信用社負(fù)債、信貸、結(jié)算等部門（或崗位）應(yīng)根據(jù)各自的專業(yè)性質(zhì)和特點(diǎn)，按照職責(zé)分工，相互配合，做好組織資金工作。
第二章存款管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)
第四條省聯(lián)社負(fù)債業(yè)務(wù)部是全省農(nóng)村信用社存款業(yè)務(wù)的管理部門，負(fù)有以下職能：
（一）負(fù)責(zé)制定、修改本系統(tǒng)存款業(yè)務(wù)管理辦法并組織實(shí)施和監(jiān)督管理；
（二）組織建立大客戶信息網(wǎng)絡(luò)，抓好系統(tǒng)行業(yè)資金的牽頭營銷工作；
（三）開展存款工作的調(diào)查分析，預(yù)測變化趨勢，制定存款工作發(fā)展目標(biāo)，對網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范和規(guī)劃提出具體方案并督促實(shí)施；
（四）負(fù)責(zé)制定并下達(dá)年度存款計(jì)劃，并對全省存款工作進(jìn)行檢查考核和統(tǒng)計(jì)分析；
（五）負(fù)責(zé)存款客戶體系的建立和人員管理；
（六）組織存款及中間業(yè)務(wù)新品種的開發(fā)和推廣。
第五條昆明、曲靖聯(lián)社，州、市辦事處負(fù)責(zé)督促轄內(nèi)信用社貫徹落實(shí)省聯(lián)社的存款工作部署，負(fù)責(zé)存款的統(tǒng)計(jì)、稽核工作。
第六條縣級聯(lián)社必須明確負(fù)債業(yè)務(wù)的管理部門，并承擔(dān)以下工作職責(zé)：
（一）根據(jù)省聯(lián)社的統(tǒng)一管理辦法和存款目標(biāo)，制定本級存款等綜合業(yè)務(wù)考核辦法并組織實(shí)施和監(jiān)督管理；
（二）建立健全轄區(qū)內(nèi)客戶信息網(wǎng)絡(luò)，抓好大客戶的營銷與維護(hù)工作；
（三）開展轄內(nèi)存款工作的調(diào)查分析，預(yù)測變化趨勢，制定存款工作計(jì)劃和目標(biāo)，擬定階段性存款工作方案并組織實(shí)施；
（四）按照省聯(lián)社的統(tǒng)一部署規(guī)范儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，指導(dǎo)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的布局并強(qiáng)化管理；
（五）負(fù)責(zé)所轄客戶經(jīng)理的管理考核；
（六）組織中間業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的推廣和營銷;
（七）省聯(lián)社下達(dá)的其他工作任務(wù)。
第七條信用社儲(chǔ)蓄門柜等基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)為存款客戶辦理開戶、存款及結(jié)算等具體操作業(yè)務(wù)。
第三章個(gè)人存款業(yè)務(wù)管理
第八條個(gè)人存款賬戶分為個(gè)人結(jié)算賬戶和個(gè)人儲(chǔ)蓄存款賬戶。
第九條信用社的個(gè)人儲(chǔ)蓄存款賬戶是指個(gè)人將屬于其所有的人民幣或外幣存入信用社儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)開具的作為存款憑證的存折或者存單。個(gè)人憑存折或存單可以支取本金和利息，但不能辦理支付結(jié)算。
第十條信用社個(gè)人結(jié)算賬戶是指自然人因投資、消費(fèi)、結(jié)算等而開立的可辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)的存款賬戶。
有下列情況的，可以申請開立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶：
（一）使用支票、信用卡等信用支付工具的；
（二）辦理匯兌等結(jié)算業(yè)務(wù)的。
自然人可根據(jù)需要申請開立個(gè)人結(jié)算賬戶，也可以在已開立的儲(chǔ)蓄賬戶中選擇并向開戶銀行申請確認(rèn)為個(gè)人結(jié)算賬戶。
第十一條儲(chǔ)蓄存款的種類。信用社人民幣儲(chǔ)蓄存款主要按存期長短劃分，可分為活期儲(chǔ)蓄存款、整存整取儲(chǔ)蓄存款、零存整取儲(chǔ)蓄存款、存本取息定期儲(chǔ)蓄存款、教育儲(chǔ)蓄、通知存款和經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)開辦的其他種類的儲(chǔ)蓄存款。
第十二條經(jīng)外匯管理部門批準(zhǔn)，符合條件的儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)可以辦理下列外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)：
（一）活期儲(chǔ)蓄存款；
（二）整存整取定期儲(chǔ)蓄存款；
（三）經(jīng)批準(zhǔn)開辦的其他種類的外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。
個(gè)人外幣存款的利率、檔次及其利息支付辦法，按中國人民銀行總行的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
第十三條信用社辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)必須遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密”的原則。
第十四條儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置，要遵循“統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、方便群眾、講求實(shí)效、確保安全”的原則。儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置必須同時(shí)具備三個(gè)條件：
（一）有機(jī)構(gòu)名稱、組織機(jī)構(gòu)和營業(yè)場所；
（二）熟悉儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的工作人員不少于四人，保證營業(yè)時(shí)間內(nèi)雙人臨柜；
（三）逐步達(dá)到必要的安全防范措施。
儲(chǔ)蓄代辦網(wǎng)點(diǎn)是信用社委托企事業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校等單位辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，代辦業(yè)務(wù)的開辦、管理等必須嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十五條信用社儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)（以下簡稱儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)）應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間營業(yè)并公示，不得擅自停業(yè)或縮短營業(yè)時(shí)間。
第十六條儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保證儲(chǔ)蓄存款本金和利息的支出，不得違反規(guī)定拒絕支付儲(chǔ)蓄存款本金和利息。
第十七條儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理定期儲(chǔ)蓄存款時(shí)，根據(jù)儲(chǔ)戶的意愿，可以同時(shí)為儲(chǔ)戶辦理到期自動(dòng)轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。
第十八條經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)可以辦理下列金融業(yè)務(wù)：
（一）發(fā)售和兌付以居民個(gè)人為發(fā)行對象的國庫券、金融債券（建議刪除）、企業(yè)債券等有價(jià)證券；
（二）個(gè)人定期儲(chǔ)蓄存款存單小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)；
（三）其他金融業(yè)務(wù)。
第十九條儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)可以辦理工資、代售保險(xiǎn)和代收房租、水電費(fèi)等中間業(yè)務(wù)。
第二十條儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)在為客戶開立個(gè)人存款賬戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求客戶出示本人身份證件，使用實(shí)名。不允許辦理他人開戶的業(yè)務(wù)。
下列身份證件為實(shí)名證件：
（一）居住在境內(nèi)的中國公民，為居民身份證或者臨時(shí)居民身份證；
（二）居住在境內(nèi)的16周歲以下和60周歲以上的中國公民，為戶口簿；
（三）中國人民軍人，為軍人身份證件；中國人民武裝警察，為武裝警察身份證件；
（四）香港、澳門居民，為港澳居民往來內(nèi)地通行證；臺灣居民，為臺灣居民來往大陸通行證或者其他有效旅行證件；
（五）外國公民，為護(hù)照。
以上未作規(guī)定的人員，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十一條儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)必須掛牌公告經(jīng)中國人民銀行公布的儲(chǔ)蓄存款利率，不得擅自變動(dòng)。
未到期的定期儲(chǔ)蓄存款，全部提前支取的，按支取日掛牌公告的活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息；部分提前支取的，提前支取的部分按支取日掛牌公告的活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息，其余部分到期時(shí)按存單開戶日掛牌公告的定期儲(chǔ)蓄存款利率支付利息。
逾期支取的定期儲(chǔ)蓄存款，其超過原定存期的部分，除約定自動(dòng)轉(zhuǎn)存的外，按支取日掛牌公告的活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息。
定期儲(chǔ)蓄存款在存期內(nèi)遇有利率調(diào)整，按存單開戶日掛牌公告的相應(yīng)的定期儲(chǔ)蓄存款利率支付利息。
活期儲(chǔ)蓄存款在存入期間遇有利率調(diào)整，按結(jié)息日掛牌公告的活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息。全部支取活期儲(chǔ)蓄存款，按清戶日掛牌公告的活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息。
第二十二條儲(chǔ)戶認(rèn)為儲(chǔ)蓄存款利息支付有錯(cuò)誤時(shí)，有權(quán)向經(jīng)辦的儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)申請復(fù)核；經(jīng)辦的儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理、復(fù)核。
第二十三條取得儲(chǔ)蓄存款利息所得的個(gè)人，應(yīng)當(dāng)繳納個(gè)人所得稅。
對儲(chǔ)蓄存款利息所得征收個(gè)人所得稅，適用20%的比例稅率。
對個(gè)人取得的教育儲(chǔ)蓄存款利息所得以及國務(wù)院財(cái)政部門確定的其他專項(xiàng)儲(chǔ)蓄存款或儲(chǔ)蓄專項(xiàng)基金存款的利息所得，免征個(gè)人所得稅。
對儲(chǔ)蓄存款利息所得，按照每次取得的利息所得額計(jì)征個(gè)人所得稅。并以結(jié)付利息的儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)為扣繳義務(wù)人，實(shí)行代扣代繳。扣繳義務(wù)人代扣稅款，應(yīng)當(dāng)在給儲(chǔ)戶的利息結(jié)付單上注明。
扣繳義務(wù)人每月所扣的稅款，應(yīng)當(dāng)在次月7日內(nèi)繳入中央國庫，并向當(dāng)?shù)刂鞴芏悇?wù)機(jī)關(guān)報(bào)送代扣代繳稅款報(bào)告表。
第二十四條未到期的定期儲(chǔ)蓄存款,儲(chǔ)戶提前支取的,必須持存單和存款人的身份證明（原件）辦理;代儲(chǔ)戶支取的,代支取人需持身份證明（原件）和持儲(chǔ)戶本人身份證明（原件）。審查無誤后復(fù)印存檔。證件不完整的，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不能受理。
第二十五條儲(chǔ)戶遺失存單、存折或者預(yù)留印鑒、印章的，必須立即持本人身份證明，并提供儲(chǔ)戶的姓名、開戶時(shí)間、儲(chǔ)蓄種類、金額、賬號及住址等有關(guān)情況，向其開戶的儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)書面申請掛失。在特殊情況下，儲(chǔ)戶可以用口頭或者電函形式申請掛失，但必須在三天內(nèi)補(bǔ)辦書面申請掛失手續(xù)。
儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)受理掛失后，必須立即停止支付該儲(chǔ)蓄存款；受理掛失前該儲(chǔ)蓄存款已被他人按規(guī)定手續(xù)支取的，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不負(fù)賠償責(zé)任。
第二十六條儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)及其工作人員對儲(chǔ)戶的儲(chǔ)蓄情況負(fù)有保密責(zé)任。開戶時(shí)應(yīng)督促儲(chǔ)戶設(shè)置賬戶密碼并由本人妥善保管。
儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不得代任何單位和個(gè)人查詢、凍結(jié)或者劃撥儲(chǔ)蓄存款，國家法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。
第二十七條儲(chǔ)蓄存款的所有權(quán)發(fā)生爭議，涉及辦理過戶的，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)依據(jù)人民法院發(fā)生法律效力的判決書、裁定書或者調(diào)解書辦理過戶手續(xù)。
第四章單位存款業(yè)務(wù)的管理
第二十八條信用社的單位存款是指企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)、部隊(duì)和社會(huì)團(tuán)體在信用社辦理的人民幣存款。
第二十九條單位存款的種類。
（一）單位存款通常按用途可分為基本存款賬戶、一般存款賬戶、專用存款賬戶.
（二）基本存款賬戶是存款人因辦理日常轉(zhuǎn)賬結(jié)算和現(xiàn)金收付需要開立的銀行結(jié)算賬戶。存款人的工資、獎(jiǎng)金等現(xiàn)金的支取，只能通過本賬戶辦理。信用社可以為下列存款人開立基本存款賬戶：
1．企業(yè)法人；
2．非企業(yè)法人；
3．機(jī)關(guān)、事業(yè)法人；
4．團(tuán)級（含）以上軍隊(duì)、武警部隊(duì)及分散執(zhí)勤的支（分）隊(duì)；
5．社會(huì)團(tuán)體；
6．民辦非企業(yè)組織；
7．異地常設(shè)機(jī)構(gòu)；
8．外國駐華機(jī)構(gòu)；
9．個(gè)體工商戶；
10．居民委員會(huì)、村民委員會(huì)、社區(qū)委員會(huì)；
11．單位設(shè)立的獨(dú)立核算的附屬機(jī)構(gòu)；
12．其他組織。
一般存款賬戶是存款人因借款或其他結(jié)算需要，在基本存款賬戶開戶銀行以外的銀行營業(yè)機(jī)構(gòu)開立的銀行結(jié)算賬戶。
專用存款賬戶是存款人按照法律、行政法規(guī)和規(guī)章，對其特定用途資金進(jìn)行專項(xiàng)管理和使用而開立的銀行結(jié)算賬戶。對下列資金的管理與使用，信用社可以為其開立專用存款賬戶：
1．基本建設(shè)資金；
2．更新改造資金；
3．財(cái)政預(yù)算外資金；
4．糧、棉、油收購資金；
5．證券交易結(jié)算資金；
6．期貨交易保證金；
7．信托基金；
8．金融機(jī)構(gòu)存放同業(yè)資金；
9．政策性房地產(chǎn)開發(fā)資金；
10．單位銀行卡備用金；
11．住房基金；
12．社會(huì)保障基金；
13．收入?yún)R繳資金業(yè)務(wù)支出資金；
14．黨、團(tuán)、工會(huì)設(shè)在單位的組織機(jī)構(gòu)經(jīng)費(fèi)；
15．其他需要專項(xiàng)管理和使用的資金。
臨時(shí)存款賬戶是存款人因臨時(shí)需要并在規(guī)定期限內(nèi)使用而開立的銀行結(jié)算賬戶。有下列情況的，信用社可以為其開立臨時(shí)存款賬戶．
2．異地臨時(shí)經(jīng)營活動(dòng)；
（二）單位存款按存期劃分，還可分為單位活期存款、單位定期存款、專戶存款、通知存款和協(xié)定存款等。
第三十條單位存款賬戶的開立。
（一）存款人申請開立基本存款賬戶，應(yīng)填制開戶申請書，提供相關(guān)證件，送交蓋有存款人印章的印鑒卡片，經(jīng)信用社審核同意，并憑中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)核發(fā)的開戶許可證開立賬戶。
（二）存款人申請開立一般存款賬戶、專用存款賬戶和臨時(shí)存款賬戶，應(yīng)填制開戶申請書，提供相關(guān)證件，并交蓋有存款人印章的印鑒卡片，經(jīng)信用社審核同意后開立賬戶。
第三十一條存款人有下列情形之一的,信用社可以為其開立異地結(jié)算賬戶:
1．營業(yè)執(zhí)照注冊地與經(jīng)營地不在同一行政區(qū)域（跨省、市、縣）需要開立基本存款賬戶的；
2．辦理異地借款和其他結(jié)算需要開立一般存款賬戶的；
3．存款人因附屬的非獨(dú)立核算單位或派出機(jī)構(gòu)發(fā)生的收入?yún)R繳或業(yè)務(wù)支出需要開立專用存款賬戶的；
第三十二條單位存款的變更與掛失。
（一）因存款單位人動(dòng)，需要更換單位法定代表人章（或單位負(fù)責(zé)人章）或財(cái)會(huì)人員印章時(shí)，必須持單位公函及經(jīng)辦人身份證件向存款所在金融機(jī)構(gòu)辦理更換印鑒手續(xù)，如為單位定期存款，應(yīng)同時(shí)出示金融機(jī)構(gòu)為其開具的證實(shí)書。
（二）存款單位機(jī)構(gòu)合并或分立，其定期存款需要過戶或分戶，必須持原單位公函、工商部門的變更、注銷或設(shè)立登記證明及新印鑒等有關(guān)證件向存款所在信用社辦理過戶或分戶手續(xù)，由信用社換發(fā)新證實(shí)書。
（三）存款單位的密碼失密或印鑒遺失、損毀，必須持單位公函（具有單位法定代表人簽字），可向信用社申請掛失。信用社受理掛失后，掛失生效。如存款在掛失生效前已被人按規(guī)定手續(xù)支取，信用社不負(fù)賠償責(zé)任。
第三十三條賬戶的撤銷。
存款人撤銷賬戶，必須與開戶信用社核對賬戶余額，經(jīng)開戶信用社審閱同意后，辦理銷戶手續(xù)。存款人銷戶時(shí)，應(yīng)交回各種重要空白憑證和開戶許可證。
開戶信用社對一年（按對月對日計(jì)算）未發(fā)生收付活動(dòng)的賬戶，應(yīng)通知存款人自發(fā)出通知起30日內(nèi)來信用社辦理銷戶手續(xù)，逾期視同自愿銷戶。
開戶信用社對基本存款賬戶的撤銷，一般存款賬戶、臨時(shí)存款賬戶、專用存款賬戶的開立或撤銷，應(yīng)于開立或撤銷之日起7日內(nèi)向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)申報(bào)。
第三十四條開戶信用社負(fù)責(zé)對開立、撤銷的賬戶進(jìn)行審查，正確辦理開戶和銷戶，建立、健全開銷戶登記制度，建立賬戶管理檔案，定期與存款人對賬。
第三十五條信用社不得對未持有開戶許可證或已開立基本賬戶的存款人開立基本賬戶，不得強(qiáng)拉客戶在本信用社開立賬戶，不得超出規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍，為存款人開立賬戶。
第三十六條單位定期存款的期限分三個(gè)月、半年、一年三個(gè)檔次。起存金額為1萬元，多存不限。
存款單位支取定期存款只能以轉(zhuǎn)賬方式將存款轉(zhuǎn)入其基本存款賬戶，不得將定期存款用于結(jié)算或從定期存款賬戶中提取現(xiàn)金。支取定期存款時(shí)，須出具證實(shí)書并提供預(yù)留印鑒，存款所在信用社審核無誤后為其辦理支取手續(xù)，同時(shí)收回證實(shí)書。
第三十七條單位定期存款在存期內(nèi)按存款存入日掛牌公告的定期存款利率計(jì)付利息，遇利率調(diào)整，不分段計(jì)息。
單位定期存款可以全部或部分提前支取，但只能提前支取一次。全部提前支取的，按支取日掛牌公告的活期存款利率計(jì)息；部分提前支取的，提前支取部分按支取日掛牌公告的活期存款利率計(jì)息，其余部分如不低于起存金額由信用社按原存期開具新的證實(shí)書，按原存款開戶日掛牌公告的同檔次定期存款利率計(jì)息；不足起存金額的予以銷戶。
單位定期存款到期不取，逾期部分按支取日掛牌公告的活期存款利率計(jì)付利息。
第三十八條單位活期存款按結(jié)息日掛牌公告的活期存款利率計(jì)算，遇利率調(diào)整不分段計(jì)息。
第三十九條信用社開辦單位通知存款須經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)，并遵守通知存款章程。通知存款按支取日掛牌公告的同期同檔次通知存款利率計(jì)息。
第四十條信用社開辦協(xié)定存款須經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)，并遵守經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)核準(zhǔn)的通知存款章程。協(xié)定存款利率應(yīng)中國人民銀行確定的利率。
第四十一條信用社應(yīng)依法為存款人保密，維護(hù)存款人資金自主支配權(quán)，不代任何單位和個(gè)人查詢、凍結(jié)、扣劃存款人賬戶內(nèi)的存款。國家法律規(guī)定和國務(wù)院授權(quán)監(jiān)督的項(xiàng)目除外。
第五章存款目標(biāo)管理
第四十二條省聯(lián)社負(fù)債業(yè)務(wù)管理部根據(jù)各縣級聯(lián)社存款現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢等情況，于每年1月底前編制好本年度存款計(jì)劃，報(bào)經(jīng)分管主任審閱，經(jīng)理事長辦公會(huì)審定后，下達(dá)執(zhí)行。
第四十三條年度存款指標(biāo)下達(dá)后，省聯(lián)社負(fù)債業(yè)務(wù)管理部應(yīng)督促各縣級聯(lián)社根據(jù)年度計(jì)劃目標(biāo)和工作方案，抓好組織落實(shí)，加大存款尤其是機(jī)構(gòu)存款的營銷力度，確保年度工作目標(biāo)的完成。
第四十四條縣級聯(lián)社應(yīng)按規(guī)定時(shí)間向省聯(lián)社負(fù)債業(yè)務(wù)管理部定期報(bào)送存款計(jì)劃執(zhí)行情況報(bào)表及分析材料，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)解決工作中存在的新情況新問題。
第四十五條省聯(lián)社負(fù)債業(yè)務(wù)管理部應(yīng)定期匯總?cè)〈婵罱y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析存款結(jié)構(gòu)變化情況，預(yù)測存款變化趨勢，提出改進(jìn)工作的措施并及時(shí)向省聯(lián)社主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
第四十六條存款目標(biāo)考核。省聯(lián)社對全省農(nóng)村信用社存款完成情況納入省聯(lián)社“績效考核考評”范圍。負(fù)債業(yè)務(wù)管理部設(shè)計(jì)考核方案，經(jīng)分管主任審閱，理事長辦公會(huì)審議通過后執(zhí)行。
第六章事后監(jiān)督與檢查
第四十七條信用社應(yīng)建立健全事后監(jiān)督工作體系，對所有前臺發(fā)生的會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)進(jìn)行逐筆監(jiān)督管理，嚴(yán)格防范案件和差錯(cuò)的發(fā)生。
第四十八條各級聯(lián)社（合作銀行）應(yīng)定期或不定期對下級存款業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，對違規(guī)行為，嚴(yán)格按《z省農(nóng)村信用社工作人員違規(guī)行為處理辦法》進(jìn)行處理；觸犯法律的，依法追究法律責(zé)任。
第七章附則
一、創(chuàng)新理念求生存：回顧十幾年來的創(chuàng)業(yè)之路，馬石軍認(rèn)為不斷地創(chuàng)新理念是關(guān)鍵。
市場是個(gè)大玩家。 在經(jīng)歷了餐飲、調(diào)煤兩個(gè)截然不同的行業(yè)后，起起落落中，馬石軍對市場有了更深刻的認(rèn)識。它可以把你推向成功的巔峰，也可以把你拋向人生低谷。因此，在第三次創(chuàng)業(yè)時(shí)他更加慎重。
2005年10月，在一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)里，馬石軍了解到縣城人民路南段閑置著一處一千多平米的大空間，便到現(xiàn)場進(jìn)行了實(shí)地考察。這個(gè)路段并不繁華，但是居民比較集中，由于距離城中心較遠(yuǎn)，購物難問題已經(jīng)困擾他們多年了。“在城南創(chuàng)辦一個(gè)現(xiàn)代化超市”的想法在馬石軍的腦海中產(chǎn)生了。圍繞這個(gè)思路，他對城南常住人口、消費(fèi)現(xiàn)狀以及其他同行業(yè)的經(jīng)營情況進(jìn)行了全面考察。2006年，他又再次抽出時(shí)間考察了西安、渭南等各大超市，經(jīng)過評估市場及走訪業(yè)內(nèi)人士，更加堅(jiān)定了馬石軍了進(jìn)軍零售業(yè)的信心。他決定加盟居家樂，發(fā)展連鎖事業(yè)。
為了投資超市，他盤掉了自己所有的房地產(chǎn)，投入了全部的家庭積蓄。當(dāng)時(shí)妻子認(rèn)為，超市的選址位置并不是個(gè)成熟的商圈，流動(dòng)人口少，市場的培植期太長，再加之超市終是個(gè)微利行業(yè)，將全部身家押在里面風(fēng)險(xiǎn)太大，但終被石軍的執(zhí)著所感動(dòng)。在資金緊張時(shí)，還傾囊所有拿出來救急。
在“窮則思變，變則通”這種創(chuàng)新理念的堅(jiān)持中，十幾年來，馬石軍大膽走出家門，三次創(chuàng)業(yè)，不懈努力，終于走到了今天。他認(rèn)為，無論是居家過日子，還是創(chuàng)業(yè)，不懈創(chuàng)新的理念都是十分重要的。
二、創(chuàng)新經(jīng)營謀發(fā)展：回顧十幾年的創(chuàng)業(yè)歷程，馬石軍認(rèn)為不斷地創(chuàng)新經(jīng)營是根本。
投資一個(gè)超市不是百八十萬元那么簡單的事，每個(gè)環(huán)節(jié)都要經(jīng)過大量的討論、溝通、談判。在貨架、POS系統(tǒng)、閉路監(jiān)控、冷風(fēng)柜等基礎(chǔ)設(shè)施的購置方面，更是貨比多家，舉一反三。超市籌建期間，他與中層每天工作時(shí)間超過了十五個(gè)小時(shí)，有時(shí)侯，甚至是通宵達(dá)旦。鑒于自己從未涉足過商業(yè)，為了讓超市少走彎路，剛起步就步入正軌。他拿出五萬元聘請了深圳佐成企業(yè)策劃公司為超市做了全面規(guī)劃，以月薪三千元的高薪聘請了職業(yè)經(jīng)理長期駐店指導(dǎo)工作。
經(jīng)過緊張的籌備，2006年9月，一個(gè)高品位、高起點(diǎn)的現(xiàn)代化商超和廣大消費(fèi)者見面了。隆重的開業(yè)典禮上，縣上、部門主管領(lǐng)導(dǎo)帶來了殷切的祝福。裝飾一新的賣場里，從四面八方趕來的消費(fèi)者人頭攢動(dòng)、摩肩接踵，當(dāng)天客單數(shù)達(dá)2500人份。
在經(jīng)營上，企業(yè)逐步擁有了穩(wěn)定的市場份額，尤其是團(tuán)購這一塊，全年?duì)I銷近仟萬元，幾乎占據(jù)了全年?duì)I業(yè)額的半壁江山。這時(shí)候，馬石軍又著手開始了“萬村千鄉(xiāng)市場”工程的實(shí)施。
“萬村千鄉(xiāng)市場” 工程是國家以連鎖經(jīng)營的方式，建設(shè)和改造農(nóng)村現(xiàn)有流通網(wǎng)絡(luò)的一項(xiàng)民心工程。通過加強(qiáng)連鎖的規(guī)范化經(jīng)營，提高商品配送率，減少流通環(huán)節(jié)、降低流通成本，目的是提高農(nóng)村流通的商品質(zhì)量，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)。按照項(xiàng)目實(shí)施要求，實(shí)施企業(yè)為加盟店無償配備超市專用貨架、散貨柜，免費(fèi)辦理營業(yè)許可證、衛(wèi)生許可證等證照，并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，監(jiān)督各個(gè)加盟店的經(jīng)營情況。可是，這樣一件利國利民的大好事，在最初的推行中卻舉步艱難。
2007上半年，超市抽調(diào)專人成立了市場部，專門負(fù)責(zé)農(nóng)家店建設(shè)工作。在為期一個(gè)月的摸底調(diào)查中，針對農(nóng)村店商品結(jié)構(gòu)單一、基礎(chǔ)設(shè)施落后、證照不全、衛(wèi)生、食品安全不過關(guān)等諸多問題逐店做出了整改方案，要求加盟店去除老式木制柜臺，變封閉經(jīng)營為開放式經(jīng)營，讓顧客與商品零距離接觸，加大商品流通量。在店容店貌建設(shè)上，有的加盟店需破門取窗、有的需重打地面，可是一些農(nóng)家店的觀念仍然很難轉(zhuǎn)變。給東西可以，配合改造無從談起，工作人員屢屢碰壁。為了盡快打開工作局面，員工們發(fā)揚(yáng)釘子精神，親自上門為農(nóng)家店整理貨架，打掃衛(wèi)生，手把手的傳授商品陳列、識別偽劣產(chǎn)品等業(yè)務(wù)技能，幫助建立商品銷售檔案，一天跑幾趟已經(jīng)是常有的事。在全體員工的努力下，210戶農(nóng)家店順利通過了省商務(wù)廳、市商務(wù)局的驗(yàn)收，并被評為省級項(xiàng)目示范單位。如今，無論大家走到白水縣的任何一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村落，都可以看到一個(gè)個(gè)環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施先進(jìn)、商品琳瑯滿目的居家樂農(nóng)家連鎖店。這些標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)家超市的建成，不僅有力的加快了白水縣城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程，更為縣新農(nóng)村建設(shè)繪就了一道道靚麗的風(fēng)景線。
農(nóng)家店網(wǎng)絡(luò)建成后，多家銀行先后在居家樂超市安裝了POS機(jī)，各個(gè)銀行的信用卡、借記卡、住房公積金卡都可以消費(fèi)，擴(kuò)大了消費(fèi)群。移動(dòng)公司、電信局也紛紛上門洽談，希望搭載他們的平臺，發(fā)展基層通訊業(yè)務(wù)，這與馬石軍實(shí)現(xiàn)農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)電子信息化的二期工作計(jì)劃不謀而合。經(jīng)綜合考察，他選擇了移動(dòng)公司作為合作伙伴，通過“商務(wù)通”這樣一個(gè)終端設(shè)備的安裝，各個(gè)農(nóng)家店不僅可在網(wǎng)上訪問總店網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，還可開設(shè)收銀、公話、辦卡、繳費(fèi)等業(yè)務(wù) 。為拓展業(yè)務(wù)，擴(kuò)大消費(fèi)群，他們還打造了“商聯(lián)龍卡”新業(yè)務(wù)，一卡在手，可在縣30家企業(yè)消費(fèi)，大大方便了消費(fèi)者。
按照企業(yè)總體發(fā)展思路，目前，公司投資5000萬元渭北最大的物流中心項(xiàng)目正在建設(shè)之中。
三、創(chuàng)新管理再壯大：回顧十幾年來的創(chuàng)業(yè)歷程，馬石軍認(rèn)為不斷的創(chuàng)新管理是基礎(chǔ)。
人力資源是一個(gè)企業(yè)的脊梁。作為一名農(nóng)民的兒子，馬石軍對生活有很多不同于別人的感悟，這讓他在管理方面更注重以人為本，科學(xué)管理。為了加強(qiáng)超市員工隊(duì)伍的建設(shè)，開業(yè)前他聘請了業(yè)務(wù)導(dǎo)師、軍訓(xùn)教官和禮儀老師對員工進(jìn)行了全面培訓(xùn)。每天的晨練強(qiáng)健了員工的身體，而晨會(huì)則在第一時(shí)間向員工提示著營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后應(yīng)該怎么做。為了以親情凝聚人心，他還為全體員工建立了員工電子信息檔案，在每一個(gè)員工的生日當(dāng)天送上生日禮物蛋糕，廣播播放生日祝福歌曲。對勤懇敬業(yè)、業(yè)績突出的優(yōu)秀員工還分批組織外出旅游。逢年過節(jié)，還會(huì)收到一定面值的福利金卡。公司還為職工分批辦理了意外保險(xiǎn)及養(yǎng)老統(tǒng)籌等，使職工在工作安全及養(yǎng)老方面得到了有效保障。多項(xiàng)人性化舉措下，員工的凝聚力、團(tuán)隊(duì)意識和工作積極性得到了很大提高。
在這樣一種和諧的氛圍中，業(yè)務(wù)上，他和員工是互相尊重的合作伙伴，工作外，又是無話不談的朋友姊妹，企業(yè)凝聚力和向心力明顯加強(qiáng)。
現(xiàn)在，居家樂商貿(mào)有限責(zé)任公司員工多達(dá)158名，其中安置下崗職工28名，殘疾人員12名。居家樂超市是白水縣唯一一家本土超市，已發(fā)展居家樂城內(nèi)連鎖超市兩個(gè)，農(nóng)村連鎖店、直營店600多家，培訓(xùn)從業(yè)人員500余人，解決農(nóng)村剩余勞動(dòng)力千余人。
【關(guān)鍵詞】股份制商業(yè)銀行 合規(guī)文化建設(shè) 思考
近年來，云南省轄內(nèi)股份制商業(yè)銀行異軍突起，各股份制商業(yè)銀行昆明分行的合規(guī)機(jī)制建設(shè)已初步完成，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理正在逐步推進(jìn)與實(shí)施，各行在探索和建設(shè)合規(guī)文化方面已經(jīng)做了大量工作。就各分行而言，具體的合規(guī)管理模式、推進(jìn)進(jìn)程因各自總行的管理模式、分行業(yè)務(wù)規(guī)模與發(fā)展階段不同而各有異同，也因各分行對合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的重視程度等主觀原因而參差不齊，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理工作推進(jìn)的深度與廣度存在差異。但同時(shí)也暴露出一定問題，如部分分行在合規(guī)文化建設(shè)上存在種種缺失，約束了股份制商業(yè)銀行的管理和發(fā)展，影響了股份制商業(yè)銀行的形象，值得管理者思考和解決。
一、股份制商業(yè)銀行合規(guī)文化建設(shè)
（一）銀行的合規(guī)文化
合規(guī)指銀行遵循法律、條例、準(zhǔn)則、相關(guān)的自律組織標(biāo)準(zhǔn)和行為守則的活動(dòng)。合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)是指銀行因未能合規(guī)而可能遭法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財(cái)務(wù)損失或聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。
銀行的合規(guī)文化是根據(jù)巴塞爾協(xié)議規(guī)定的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)衍生出來的關(guān)于銀行如何規(guī)避此類風(fēng)險(xiǎn)的管理方式的一種界定。
金融企業(yè)自身工作性質(zhì)、經(jīng)營產(chǎn)品以及金融服務(wù)的特殊性，決定了它的風(fēng)險(xiǎn)性大、規(guī)范性強(qiáng)，對合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)管理的要求比較高。人們對金融企業(yè)的合規(guī)問題越來越關(guān)注、越來越重視。
(二)股份制商業(yè)銀行合規(guī)文化建設(shè)現(xiàn)狀
1.構(gòu)建了有效的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理體系。第一，根據(jù)自身發(fā)展情況適時(shí)在分行設(shè)立了獨(dú)立的合規(guī)管理部門，明確工作職責(zé)，理順工作流程。第二，搭建了合規(guī)管理框架，通過《銀行合規(guī)管理政策》、《內(nèi)部控制制度管理辦法》等逐步明確了各級組織機(jī)構(gòu)的合規(guī)管理責(zé)任和符合該行自身特點(diǎn)的合規(guī)管理模式。第三，以“科學(xué)合規(guī)”、“主動(dòng)合規(guī)”、“全面合規(guī)”為合規(guī)管理總體思路，啟動(dòng)合規(guī)手冊項(xiàng)目，積極探索信息科技對合規(guī)管理的支撐。第四，建立和完善相關(guān)制度，及時(shí)改進(jìn)和完善與國家法律法規(guī)、上級行規(guī)章制度不一致的規(guī)章制度、管理辦法；對梳理、歸納的各個(gè)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，屬于制度不完善、空缺或制度老化而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，制定或完善相關(guān)制度；對因制度執(zhí)行不到位而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)和精細(xì)化管理。
2.形成了有力的合規(guī)文化氛圍。一是各分行編制和印發(fā)了《合規(guī)宣傳手冊》，以通俗易懂的形式傳播合規(guī)知識和合規(guī)管理體系，倡導(dǎo)全行上下“做合規(guī)之人，行合規(guī)之事”；二是各分行在全轄范圍內(nèi)組織開展形式多樣的合規(guī)知識競賽、上崗培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、演講比賽等活動(dòng)，在對全轄員工的培訓(xùn)課程中增加合規(guī)內(nèi)容，增強(qiáng)了員工的合規(guī)意識和風(fēng)險(xiǎn)防控能力。
3.逐步建立合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)識別與管理流程。基本設(shè)立了以條線式報(bào)告為主的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告路線，履行業(yè)務(wù)合規(guī)性審查職能。目前，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)已上線運(yùn)行，在授信和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)條線率先建立起合規(guī)指南、操作指南以及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)評估體系，實(shí)現(xiàn)了崗位職責(zé)、崗位合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)控制措施的“三個(gè)結(jié)合”，合規(guī)管理工作邁上新臺階。
4.強(qiáng)化三大機(jī)制建設(shè)，把合規(guī)文化建設(shè)落到實(shí)處。一是建立有效的合規(guī)評價(jià)制度。把合規(guī)經(jīng)營、案件防控與領(lǐng)導(dǎo)干部履職考核掛鉤，通過績效考核的導(dǎo)向作用正向引導(dǎo)各級管理者加強(qiáng)合規(guī)管理，降低違規(guī)機(jī)率；二是建立履職監(jiān)督檢查機(jī)制。通過整體移位檢查、合規(guī)巡查等方式，加大檢查力度和頻率；三是建立嚴(yán)格的責(zé)任追究機(jī)制，樹立“零容忍”理念。如在OA辦公網(wǎng)中建立“啄木鳥信箱”，面向所有員工，征集對合規(guī)文化建設(shè)的建議，對于提出的重要建議被總、分行采納的員工還給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。
5.跟蹤和評估監(jiān)管意見和監(jiān)管要求的落實(shí)，保持與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的日常有效溝通。
（三）股份制商業(yè)銀行合規(guī)文化建設(shè)中面臨的問題
1.合規(guī)文化建設(shè)地位邊緣化。在有些股份制銀行中，認(rèn)為合規(guī)文化建設(shè)與存、貸款業(yè)務(wù)發(fā)展相比，不能直接創(chuàng)造效益和價(jià)值，因此往往處于邊緣化的地位，重視程度不夠。
2.合規(guī)文化建設(shè)深度與廣度不夠。主要表現(xiàn)在形式上而不是在內(nèi)涵上下功夫，對合規(guī)文化建設(shè)的關(guān)鍵、基礎(chǔ)、載體和主要手段研究不夠，目標(biāo)不明，措施不力，效果粗淺。
3.缺乏鮮明的個(gè)性特色。股份制銀行的合規(guī)文化建設(shè)往往是模仿、復(fù)制、移植其他行業(yè)或銀行的合規(guī)文化，形式和內(nèi)容大同小異，沒有行業(yè)特色，更沒有個(gè)性創(chuàng)意，難以形成適合自身可持續(xù)發(fā)展的合規(guī)文化。
（四）股份制商業(yè)銀行合規(guī)文化建設(shè)不到位的原因分析
1.對合規(guī)文化建設(shè)作用認(rèn)識不到位。由于股份制商業(yè)銀行成立時(shí)間較短，創(chuàng)業(yè)初期工作重心主要放在業(yè)務(wù)發(fā)展上，對合規(guī)文化建設(shè)問題沒有引起足夠重視，更沒有從理論高度上去認(rèn)識和研究它，沒有成立專門的組織和策劃機(jī)構(gòu)，將其職能隨意掛靠在其他部室中，致使合規(guī)文化建設(shè)缺乏完整性和系統(tǒng)性。
2.經(jīng)營管理者目標(biāo)不到位。股份制商業(yè)銀行多以業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)作為主要考核內(nèi)容，造成分支機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)均將主要精力集中在抓業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成上，圖眼前現(xiàn)實(shí)利益的多，很少考慮工作的計(jì)劃性和長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。有的認(rèn)為合規(guī)文化建設(shè)是一個(gè)短期見不到實(shí)效、屬于未來遠(yuǎn)景的事，因此不愿意花過多的精力、物力和財(cái)力去研究和落實(shí)。
3.員工風(fēng)險(xiǎn)管理意識不到位。一是員工誠信正直的道德觀念和合規(guī)意識不強(qiáng)；二是銀行內(nèi)部相互博弈，制約了政策和程序的制定與執(zhí)行效力；三是“以信任代替管理、以習(xí)慣代替制度、以情面代替紀(jì)律”的不良文化仍然是銀行內(nèi)的鬼魅幽靈。
4.機(jī)制與文化建設(shè)匹配不到位。股份制商業(yè)銀行的機(jī)制建設(shè)主要集中在業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制上，很少在合規(guī)文化的人力、物力、財(cái)力配套建設(shè)上給予激勵(lì)，從制度上給予保障，因而很難落到實(shí)處、見到成效。
二、對股份制商業(yè)銀行加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)的建議
針對股份制商業(yè)銀行合規(guī)管理中存在的問題，筆者認(rèn)為，加強(qiáng)和改進(jìn)股份制商業(yè)銀行合規(guī)文化建設(shè)應(yīng)從以下幾方面入手：
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視是加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)的前提
股份制商業(yè)銀行在云南轄內(nèi)經(jīng)過前段時(shí)間的發(fā)展與積累，正向“二次轉(zhuǎn)型”、“更有內(nèi)涵的發(fā)展”等精品銀行目標(biāo)邁進(jìn)。各行應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)定位，設(shè)計(jì)、完善銀行企業(yè)文化模式框架，大力推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)。各級領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)親自抓、帶頭建，努力營造合規(guī)文化氛圍，使廣大干部員工搞清合規(guī)文化建設(shè)對提升企業(yè)品質(zhì)和形象的作用，從而自覺參與銀行合規(guī)文化建設(shè)。與此同時(shí)，可成立專業(yè)機(jī)構(gòu)，配備專門人員，明確工作職責(zé)和任務(wù)，將合規(guī)文化建設(shè)不斷推向深入。合規(guī)文化建設(shè)要求領(lǐng)導(dǎo)和下屬一起發(fā)揮集體效應(yīng)，真正做到從高層發(fā)動(dòng)，從高層落實(shí)，上級管下級，下級對上級負(fù)責(zé)。在機(jī)制建設(shè)中，既要有定性指標(biāo)，又要有定量指標(biāo)；既要有短期目標(biāo)，又要有長遠(yuǎn)規(guī)劃，充分體現(xiàn)正向激勵(lì)和負(fù)面約束的作用。應(yīng)建立對合規(guī)文化建設(shè)定期檢查考核和評比制度，對在合規(guī)文化建設(shè)中做得好、工作扎實(shí)到位、有特色的單位和個(gè)人及時(shí)表彰鼓勵(lì)，對做得差的適時(shí)指出，限期整改，讓合規(guī)文化建設(shè)沿著預(yù)定軌道良好運(yùn)行。
（二）組建合規(guī)部門（崗位）是加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)的基礎(chǔ)
巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)的《合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門》（2005年5月29日）指出：如果一家銀行設(shè)有符合下述“合規(guī)部門原則”的合規(guī)部門，該銀行將能更有效地管理合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。中國銀監(jiān)會(huì)2011年4月23日頒布的《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》，為商業(yè)銀行合規(guī)組織的建立提供了具有可行性的指導(dǎo)意見。因此，商業(yè)銀行高級管理層應(yīng)貫徹執(zhí)行合規(guī)政策，按照獨(dú)立性、權(quán)威性和全面性的原則，建立符合自身實(shí)際情況的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理組織，并配備充分和適當(dāng)?shù)馁Y源。股份制商業(yè)銀行合規(guī)文化建設(shè)的核心是合規(guī)機(jī)制建設(shè)，銀行合規(guī)部門的宗旨就是推動(dòng)銀行管理其合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。組建合規(guī)部門（崗位）應(yīng)該遵循兩大原則：一是合規(guī)部門（崗位）的功能和職責(zé)應(yīng)該明確界定；二是合規(guī)部門（崗位）應(yīng)該獨(dú)立于銀行的經(jīng)營活動(dòng)，制定并落實(shí)合規(guī)工作計(jì)劃，強(qiáng)化合規(guī)培訓(xùn)以提升員工合規(guī)意識；將績效考核、薪酬獎(jiǎng)懲與合規(guī)職責(zé)的履行情況掛鉤；用文件記錄各運(yùn)營單位的合規(guī)表現(xiàn)并定期向利益相關(guān)者出具報(bào)告，確保公司合規(guī)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并能適應(yīng)不斷變化的運(yùn)營環(huán)境。
（三）塑造深厚的合規(guī)文化是加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)的保障
股份制商業(yè)銀行應(yīng)努力培養(yǎng)員工形成以誠實(shí)正直為基礎(chǔ)的職業(yè)操守，大力營造蓬勃向上且富有活力的合規(guī)文化，將合規(guī)文化提升凝練成為銀行文化的核心構(gòu)成要素，把合規(guī)文化的理念融入到銀行的日常經(jīng)營管理和決策中。應(yīng)進(jìn)一步倡導(dǎo)“合規(guī)從高層做起”、“合規(guī)人人有責(zé)”、“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”、“主動(dòng)合規(guī)”、“合規(guī)與監(jiān)管有效互動(dòng)”等合規(guī)文化理念、意識和行為準(zhǔn)則。通過加強(qiáng)宣傳教育，讓員工了解和掌握合規(guī)知識，提高對合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理重要性的認(rèn)識和理解，以確保合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理切實(shí)有效。
（四）以全員合規(guī)為目標(biāo)，構(gòu)建合規(guī)管理長效機(jī)制
一是合規(guī)要從領(lǐng)導(dǎo)做起。《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》指出：“合規(guī)應(yīng)從高層做起。當(dāng)企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)誠信與正直的準(zhǔn)則并由董事會(huì)和高級管理層做出表率時(shí)，合規(guī)才最為有效”。凡要求員工做到的，高管人員首先要做到，身體力行，率先垂范，做誠信、正直、守法、合規(guī)的表率，做合規(guī)管理的堅(jiān)定組織者和踐行者，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的導(dǎo)向、帶動(dòng)作用。二是合規(guī)要從管理部門做起。股份制商業(yè)銀行各級管理部門作為合規(guī)政策的傳導(dǎo)者和合規(guī)管理的執(zhí)行者，應(yīng)模范遵守規(guī)章制度，確保各項(xiàng)管理活動(dòng)合規(guī)、有效，形成正向傳導(dǎo)效應(yīng)；應(yīng)加強(qiáng)合作，良性互動(dòng)，相互協(xié)調(diào)，共同打造和諧的合規(guī)文化生態(tài)環(huán)境。三是合規(guī)要從每個(gè)員工做起。合規(guī)貫穿于股份制商業(yè)銀行的各個(gè)流程、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位，每個(gè)股份制商業(yè)銀行員工都應(yīng)將“合規(guī)保安全，安全促效益，合規(guī)人人有責(zé)、合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的理念滲透到自己的工作中，正確處理好六個(gè)關(guān)系：一要處理好業(yè)績與合規(guī)的關(guān)系。業(yè)績的創(chuàng)造必須建立在合規(guī)的基礎(chǔ)之上，合規(guī)的業(yè)績努力去創(chuàng)造，不合規(guī)的業(yè)績堅(jiān)決不要。二要處理好服從與合規(guī)的關(guān)系。在合規(guī)的框架內(nèi)，沒有任何借口，必須堅(jiān)決執(zhí)行；不合規(guī)的應(yīng)予以堅(jiān)決抵制，若抵制無果，應(yīng)敢于及時(shí)越級反映，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，自我保護(hù)。三要處理好效率與合規(guī)的關(guān)系。工作效率的提高決不能拋棄合規(guī)約束，應(yīng)在保證合規(guī)的基礎(chǔ)上提高工作效率，違規(guī)的效率堅(jiān)決不要。四要正確處理好信任與合規(guī)的關(guān)系。信任是合作共事的基礎(chǔ)，是為人處世的基本準(zhǔn)則，但信任不等于不要監(jiān)督，不等于不要制約，不等于為所欲為。五要處理好情感與合規(guī)的關(guān)系。情感是人與人相處交往的紐帶，相互支持幫助是一種美德，但幫助的底線是必須合規(guī)，決不能以情感代替合規(guī)。六要處理好習(xí)慣與合規(guī)的關(guān)系。習(xí)慣性違規(guī)害己害人，必須讓合規(guī)改變習(xí)慣，讓習(xí)慣順應(yīng)合規(guī)；只有人人合規(guī)，才能形成合力，才能實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展、穩(wěn)健發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的目標(biāo)。
（五）選準(zhǔn)載體，是加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)的支撐
股份制商業(yè)銀行的合規(guī)文化載體主要應(yīng)與日常業(yè)務(wù)工作、政治思想教育、合規(guī)管理活動(dòng)結(jié)合起來一并進(jìn)行，水融，不搞“兩張皮”。應(yīng)與員工貫徹落實(shí)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》結(jié)合起來，與培育員工對銀行忠誠度教育結(jié)合起來，與創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)結(jié)合起來，與客戶滿意度建設(shè)、千佳示范、優(yōu)秀窗口和優(yōu)秀個(gè)人評比表彰結(jié)合起來，與學(xué)習(xí)先進(jìn)典型人物和反腐倡廉依法合規(guī)警示教育結(jié)合起來等，寓無形于有形，寓教于樂，潤物無聲，由習(xí)慣形成自然，由自然變成美德，構(gòu)成企業(yè)文化的精髓。
第1章定義
第2章酒店計(jì)劃、建筑及設(shè)備
2．1工程地址財(cái)產(chǎn)所有權(quán)
2．2酒店規(guī)模
2．3建筑進(jìn)行程序
2．4酒店驗(yàn)收
第3章酒店開業(yè)前事項(xiàng)
3．1酒店開業(yè)前管理公司所提供的服務(wù)
3．2酒店開業(yè)前之預(yù)算
3．3流動(dòng)資金及開業(yè)所需的物品
3．4部分開業(yè)期間
3．5酒店開業(yè)日
第4章技術(shù)顧問服務(wù)
4．1專業(yè)技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)
4．2技術(shù)顧問概要
4．3報(bào)酬
4．4付款方式
第5章管理公司的責(zé)任
5．1管理公司的服務(wù)
5．2商號、商標(biāo)、服務(wù)稱號及服務(wù)標(biāo)志
5．3廣告
5．4對酒店層面之協(xié)助
5．5管理
第6章酒店業(yè)主責(zé)任
6．1增設(shè)及更換家私、裝置及設(shè)備
6．2建筑結(jié)構(gòu)修茸——修改及擴(kuò)充
6．3酒店業(yè)主的稅務(wù)責(zé)任
第7章保險(xiǎn)
第8章財(cái)務(wù)項(xiàng)目
8．1銀行帳戶
8．2管理公司應(yīng)收之基本管理費(fèi)
8．3獎(jiǎng)勵(lì)性管理費(fèi)
8．4付款于酒店業(yè)主
第9章合同期限
第10章一般期限
10．1酒店財(cái)產(chǎn)所有權(quán)
10．2責(zé)任終止——不可抗力
10．3合同終止
10．4特別條款
10．5繼承和轉(zhuǎn)讓
10．6適用法律及爭議的解決
10．7雙方關(guān)系
第11章雜項(xiàng)
11．1整體合同
11．2通知
11．3登記及其它手續(xù)
1．_________（以下簡稱“酒店業(yè)主”），是根據(jù)中華人民共和國法律成立的法定企業(yè)，法定地址為中華人民共和國_________市_________路_________號。
2．_________（以下簡稱“管理公司”），是根據(jù)_________法律注冊及存在的公司，法定地址：_________。
第1章 定義
1．1 酒店——應(yīng)解釋為建筑物之所在地，而其建筑物包括家私、裝置設(shè)置及營業(yè)設(shè)備，其細(xì)則詳列在后，酒店又應(yīng)解釋為依據(jù)本合同而產(chǎn)生之營業(yè)運(yùn)作。
1．2 工程地址——應(yīng)解釋為大約有_________平方米之工地，位于_________市_________路_________號及_________部分房屋，如附表（一）之地圖所示，在其上將會(huì)建成“酒店以及所有主動(dòng)或被動(dòng)之附屬建筑物”。
1．3 建筑物——應(yīng)解釋為所有在性質(zhì)上或指定上視為地產(chǎn)物業(yè)的樓房及設(shè)施，以及包括所有為該等樓房及設(shè)施所設(shè)之設(shè)備，例如：熱力系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)，所有水管類裝置和電器設(shè)備，戶外及戶內(nèi)之標(biāo)志，升降機(jī)等等。
1．4 家私，裝置和設(shè)備或簡稱f．f．e——應(yīng)解釋為所有家私、裝置、辦公室設(shè)備、裝飾（無論固定或可移動(dòng)、包括地毯和墻身裝修），廚房、酒吧、洗燙設(shè)備、電話設(shè)備、浴室水設(shè)備、物料運(yùn)送設(shè)備，貨物車和所有其它酒店業(yè)設(shè)備和物資（指使用年限一年以上，單位價(jià)值超過人民幣八百元的企業(yè)固定資產(chǎn)）。
1．5 營業(yè)設(shè)備或簡稱o．e——應(yīng)解釋為一般用于酒店?duì)I業(yè)運(yùn)作之小件，例如：銀器、被單、臺布等物、陶器皿，小型廚房用具和制服，包括使用年限在一年以內(nèi)，單件價(jià)值人民幣八百元以下的低值易耗品購置，具體劃分標(biāo)準(zhǔn)按酒店統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度及中外合資會(huì)計(jì)法規(guī)定處理。
1．6 統(tǒng)一制度——應(yīng)解釋為管理公司集團(tuán)所采用之最新一期由美國酒店和酒店業(yè)公會(huì)所出版之“酒店統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度”。此統(tǒng)一制度不得違反中華人民共和國財(cái)政部頒發(fā)的“中外合資經(jīng)營企業(yè)會(huì)計(jì)制度”和其他規(guī)定。
1．7 會(huì)計(jì)年度——應(yīng)解釋為由一月一日開始至十二月三十一日止之十二個(gè)月期間，第一會(huì)計(jì)年度應(yīng)由開業(yè)第一天開始至同年之十二月三十一日止。
1．8 獨(dú)立公共會(huì)計(jì)師——應(yīng)解釋為按中華人民共和國法律規(guī)定在中國注冊的中國注冊會(huì)計(jì)師。
1．9 總收入——應(yīng)解釋為營業(yè)收入減去工商統(tǒng)一稅后之營業(yè)收入。任何直接或間接發(fā)生于“酒店”經(jīng)營之全部收入，包括所有房間總銷售、寫字樓公寓收入、食物或飲料銷售、洗衣、電話、電報(bào)和電傳的收入，服務(wù)費(fèi)等其他酒店操作及其設(shè)備使用費(fèi)及租賃費(fèi)等等。也包括商場營業(yè)收入或商場出租收入及業(yè)主對外投資收入，固定資產(chǎn)收入，存款利息，各種賠償收入除7．1（d）或（e）條外，其他按7．3條處理］和在顧客帳單上所加的任何小帳以及用人民幣代替外幣結(jié)算時(shí)，所產(chǎn)生的差額。
1．10 營業(yè)毛利或簡釋g．o．p——營業(yè)毛利應(yīng)解釋為每一會(huì)計(jì)年度（或其一部分）之總收入額與酒店?duì)I業(yè)支出之差額。
1．11 營業(yè)支出——應(yīng)依據(jù)統(tǒng)一制度，包括下列項(xiàng)目
（a）薪俸，費(fèi)用和工資，以及其他常規(guī)的或時(shí)有的，為酒店?duì)I業(yè)員工派發(fā)之其它款項(xiàng)，包括總經(jīng)理，以及任何員工福利和糧款費(fèi)用，起居住所、交通、員工膳食、其它雜項(xiàng)福利，因上述薪俸之有關(guān)法令或法規(guī)而產(chǎn)生之應(yīng)付款項(xiàng)或稅項(xiàng)。
（b）為酒店而消耗的食品和飲料成本，和一般情況下為收益而發(fā)生之成本。
（c）依據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)驗(yàn)，經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的實(shí)際發(fā)生的呆帳。
（d）因酒店?duì)I業(yè)有關(guān)雇用之獨(dú)立公共會(huì)計(jì)師以及用酒店之需要而聘請的法律顧問費(fèi)用。
（e）第8．2條所指定付于管理公司之基本管理費(fèi)。
（f）第7．1條所指定付于管理公司之基本管理費(fèi)。
（g）所有因正常酒店管理所需之營業(yè)設(shè)備，購入和更換之開支，包括1．5所列開支條。
（h）所有廣告、業(yè)務(wù)推廣和公共關(guān)系開支。
（i）第5．3．3條所指定由管理公司集團(tuán)提供之廣告和業(yè)務(wù)推廣支出內(nèi)之酒店應(yīng)承擔(dān)的份額。
（j）因酒店消耗而發(fā)生的熱力、水、電、煤氣、電話和任何其它公用設(shè)施費(fèi)用支出。
（k）付于推銷及信用卡公司之傭金、費(fèi)用及開支和預(yù)定費(fèi)用。
（l）為維持酒店之良好操作狀況而產(chǎn)生之修葺、保養(yǎng)及更換費(fèi)用，除第6．1條和第6．2條屬業(yè)主責(zé)任范圍的費(fèi)用外，均列入營業(yè)支出。
（m）一般情況下由酒店或由管理公司在酒店所產(chǎn)生之營業(yè)費(fèi)用。
（n）為酒店?duì)I業(yè)任何直接稅項(xiàng)、關(guān)稅、牌照費(fèi)的繳付，但不包括第1．12條注明的費(fèi)用。
1．12 獨(dú)立費(fèi)用——下列項(xiàng)目應(yīng)解釋為“獨(dú)立費(fèi)用”，不應(yīng)包括在“營業(yè)支出”之內(nèi)。
（a）酒店裝飾、固定附屬裝置和設(shè)備的折舊。
（b）本酒店的資本和房地產(chǎn)稅項(xiàng)。
（c）本酒店土地使用費(fèi)。
（d）開業(yè)前支出的攤銷。
（e）第6．1條重置儲(chǔ)備金的開支。
（f）由業(yè)主委任的審計(jì)師、律師和其他專業(yè)顧問費(fèi)和任何特別費(fèi)用。
（g）獎(jiǎng)勵(lì)性管理費(fèi)。
（h）本酒店業(yè)主所得稅，固定資產(chǎn)稅和利得稅。
1．13 開房率——應(yīng)解釋為酒店實(shí)際出租了的客房數(shù)除以酒店可供出租的客房數(shù)（不包括從香港地區(qū)及外國聘請來的人員的宿舍）的百分比。
1．14 不可抗力——下述情況均構(gòu)成不可抗力之事件。
（a）戰(zhàn)爭、侵略、反叛、革命、*及內(nèi)戰(zhàn)。
（b）政府以統(tǒng)治者身份所作出的措施、政府條例和命令。
（c）地震或任何因自然力量發(fā)生而被影響及不可合理預(yù)測或抗拒的事故。
（d）勞工糾紛。
（e）其他非管理公司可合理控制的而嚴(yán)重地影響管理公司經(jīng)營酒店的能力的事故。
第2章 酒店計(jì)劃、建筑及設(shè)備
2．1 工程地址財(cái)產(chǎn)所有權(quán)
將建酒店之工地圖列于本合同的附錄（一）。
2．2 酒店規(guī)模
酒店將擁有下列：
_________套房間及有關(guān)配套設(shè)備，在中國政策許可范圍內(nèi)，包括但不限于：
_________中西餐廳
_________酒吧（廊）
_________咖啡座
_________多用途禮堂
_________歌舞廳
_________運(yùn)動(dòng)／健康設(shè)備
_________商店
2．3 建筑進(jìn)行程序
為進(jìn)行酒店的建筑、布置、配備及裝飾，酒店業(yè)主將對自行聘請及保留所有有關(guān)及需要的建筑師、承包商、室內(nèi)設(shè)計(jì)師及其它專家和顧問的費(fèi)用負(fù)責(zé)。酒店業(yè)主應(yīng)于六十天內(nèi)給與管理公司一份酒店設(shè)計(jì)、建筑及配備總時(shí)間計(jì)劃，而由管理公司提出意見。
2．4 酒店驗(yàn)收
管理公司將協(xié)助酒店業(yè)主在酒店建筑設(shè)備安裝及完成時(shí)之接收程序，酒店業(yè)主答應(yīng)在一段合理時(shí)間內(nèi)執(zhí)行所有必要措施彌補(bǔ)管理公司向其提出之合理建議。
第3章 酒店開業(yè)前事項(xiàng)
3．1 酒店開業(yè)前管理公司所提供的服務(wù)
在“酒店”開業(yè)之前，管理公司或管理公司集團(tuán)受業(yè)主之委托，從事下列活動(dòng)：
（a）設(shè)立開業(yè)前之預(yù)算案，呈交酒店業(yè)主批準(zhǔn)后執(zhí)行。
（b）確立酒店之總體組織和計(jì)劃開業(yè)前之各項(xiàng)活動(dòng)。
（c）為酒店設(shè)立管理控制和會(huì)計(jì)制度。
（d）按照中華人民共和國適用法規(guī)，挑選和招募來自各階層之酒店員工，需要時(shí)，履行培訓(xùn)計(jì)劃。
（e）協(xié)助組織和成立酒店內(nèi)之各不同部門。
（f）承擔(dān)分析各項(xiàng)應(yīng)保項(xiàng)目，和協(xié)商保險(xiǎn)計(jì)劃，在中國保險(xiǎn)公司投保。
（g）采購開業(yè)所需的物品。
（h）制訂并執(zhí)行酒店之市場營銷策略。
（i）承擔(dān)廣告和公共關(guān)系計(jì)劃（確定宣傳媒介，擬定宣傳材料，傳送文件予旅行社，以及介入管理公司集團(tuán)的廣告和公開宣傳等）。
（j）承擔(dān)業(yè)務(wù)推廣和訂房運(yùn)作。
（k）組織開業(yè)典禮。
酒店業(yè)主應(yīng)以本身費(fèi)用開支使管理公司有適合之辦公地方充分完成其在此段之責(zé)任。
管理公司應(yīng)聯(lián)同酒店業(yè)主采取必要措施，獲得因酒店供應(yīng)、管理和經(jīng)營而需要之牌照和準(zhǔn)許證。
3．2 酒店開業(yè)前之預(yù)算
（1）開業(yè)前預(yù)算表應(yīng)如以下第3．5條之規(guī)定由管理公司于不遲于開業(yè)前六個(gè)月呈交酒店業(yè)主批準(zhǔn)。
（2）預(yù)算應(yīng)包含所有開業(yè)前活動(dòng)之成本和支出，其應(yīng)再包含：
（a）開業(yè)前酒店總經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理和按人員編制在開業(yè)前委派給酒店的所需人員的工資。
（b）招募和培訓(xùn)酒店委任員工成本包括有需要時(shí)在本集團(tuán)內(nèi)其它酒店之培訓(xùn)費(fèi)用。
（c）開業(yè)前廣告和業(yè)務(wù)推廣之成本。
（d）開幕典禮之成本。
（e）一切關(guān)于所有需要之經(jīng)營和行政成本，包括領(lǐng)取所有需要之執(zhí)照和準(zhǔn)許證成本、律師和顧問費(fèi)用。
（f）酒店部分開業(yè)時(shí)，部分經(jīng)營所需之資金。
（3）酒店業(yè)主應(yīng)依據(jù)下列時(shí)間表存放包含本預(yù)算表之資金于第8．1條所述的銀行帳戶，使管理公司得以運(yùn)用。
（a）百分之伍拾（50％）開業(yè)前九個(gè)月。
（b）百分之伍拾（50％）開業(yè)前六個(gè)月。
（4）非管理公司可控制而發(fā)生：
（a）開業(yè)延誤。酒店業(yè)主應(yīng)將根據(jù)因延遲而修訂之預(yù)算表所需增加之資金，存入上述提及之帳戶，使管理公司得以運(yùn)用。由開業(yè)日起壹百貳拾（120）天內(nèi)，管理公司應(yīng)送與酒店業(yè)主一份說明所有發(fā)生于開業(yè)前之開支和交回過渡之款項(xiàng)于酒店業(yè)主，該份記錄將以會(huì)計(jì)記錄為基礎(chǔ)，酒店業(yè)主或其代表人將有權(quán)在酒店辦事處視察及稽核全部帳薄。
（b）酒店業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)向管理公司賠償。如本合同于開業(yè)日前因酒店業(yè)主原因終止，酒店業(yè)主應(yīng)賠償管理公司于開業(yè)前服務(wù)所招致的合理損失。
3．3 流動(dòng)資金及開業(yè)所需的物品
酒店業(yè)主應(yīng)在本合同的有效期內(nèi)提供足夠之作業(yè)流動(dòng)資金，使酒店保證得以無間斷和有效的運(yùn)作。
特別提出的是，酒店業(yè)主同意在開業(yè)前六個(gè)月提供予管理公司足夠資金，以采購足夠應(yīng)付初步所需物品（食品、食料和其他消費(fèi)品）酒店開業(yè)后不超過六十天，管理公司應(yīng)呈交一份確實(shí)支出表予酒店業(yè)主。
3．4 部分開業(yè)時(shí)間
由雙方同意，酒店將有一段部分開業(yè)期，由酒店確實(shí)完成和獲得入伙紙后以供第一個(gè)付款客人入住享用酒店設(shè)施，至酒店開業(yè)日前立即終止，開業(yè)日明確列在第3．5條。
部分開業(yè)期間于經(jīng)營期內(nèi)的營業(yè)支出，應(yīng)列入開業(yè)前預(yù)算內(nèi)。
3．5 酒店開業(yè)日
開業(yè)日應(yīng)經(jīng)雙方同意后決定，并應(yīng)在：
（a）家私、裝置和設(shè)備已實(shí)質(zhì)上裝配完畢以后。
（b）已取得酒店經(jīng)營所需之執(zhí)照和許可證以后。
（c）雙方認(rèn)為該酒店已能在完整的營業(yè)基礎(chǔ)上提供豪華服務(wù)予客人以后。
酒店之開業(yè)將不會(huì)解除酒店業(yè)主遵守本合同條款的責(zé)任，特別是參照第2．4條有關(guān)更正酒店建筑及設(shè)備之任何缺點(diǎn)或不足。
酒店開業(yè)日，預(yù)計(jì)為_________年_________月_________日。
第4章 技術(shù)顧問服務(wù)
4．1 專業(yè)技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)
管理公司應(yīng)以其專門經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)技術(shù)提供現(xiàn)代化的酒店設(shè)計(jì)及部署工作，并適當(dāng)?shù)刂笇?dǎo)酒店業(yè)主及其人。
4．2 技術(shù)顧問概要
（1）酒店設(shè)備
（a）管理公司將協(xié)助酒店業(yè)主選擇及訂立酒店里應(yīng)有的各種設(shè)備，諸如客房的種類與數(shù)量，以及餐飲、宴會(huì)、會(huì)議廳的形式，酒店后勤等區(qū)域。
（b）管理公司將預(yù)備一份設(shè)備計(jì)劃，推薦及詳細(xì)說明各設(shè)備的主要特征。
（c）酒店業(yè)主將需提供包括以下幾點(diǎn)的最終設(shè)計(jì)圖及詳細(xì)規(guī)格給“管理公司”，管理公司將會(huì)檢討最終設(shè)計(jì)圖及詳細(xì)規(guī)格，并給予必要的建議，以便設(shè)計(jì)達(dá)到要求。最終施工圖及詳細(xì)規(guī)格，必須具備可用以呈報(bào)有關(guān)政府機(jī)構(gòu)所需的資料，（適用于呈報(bào)及申請有關(guān)建筑許可證、規(guī)劃、消防局準(zhǔn)證、旅游局準(zhǔn)證等等）招標(biāo)、施工用途之有關(guān)文件。規(guī)范客房的詳圖。燈光與園藝布置詳圖。最終設(shè)備的布置圖與詳細(xì)規(guī)格。適用于市場地銷和廣告宣傳有關(guān)客房，各餐飲設(shè)備及公共場所的圖片或模型照片。
（2）室內(nèi)設(shè)計(jì)與裝修
（a）管理公司將會(huì)給予酒店業(yè)主就室內(nèi)設(shè)計(jì)和針對客房、走廊、公共場所、餐飲設(shè)施、宴會(huì)廳、會(huì)議廳功能上的布局提供意見，以及技術(shù)上的建議。
（b）酒店業(yè)主將會(huì)提供包括以下幾點(diǎn)的最終設(shè)計(jì)給管理公司，管理公司將會(huì)檢討最終設(shè)計(jì)，并給予必要的建議，以便設(shè)計(jì)達(dá)到要求。客房、家私和附屬裝置性質(zhì)的客房布局圖。側(cè)面與天花板示意圖。燈光圖。將要采用所有材料的樣本和詳細(xì)規(guī)格，包括地毯的樣本，墻與天花的處理以及家私和附屬裝置的材料。特別設(shè)計(jì)家私、燈光配件及零件的詳細(xì)圖則。選定物件的相片。模范客房的圖紙與詳細(xì)規(guī)格。制服的美術(shù)設(shè)計(jì)、美術(shù)稿。
（3）酒店后勤的供給、營業(yè)設(shè)備、營業(yè)所需的供應(yīng)，管理公司將會(huì)：
（a）預(yù)備一份完整的貨單，包括營業(yè)設(shè)備以及后勤的供給（這份貨單應(yīng)包含物品、數(shù)量、詳細(xì)規(guī)格等等），若酒店業(yè)主另有要求，也必須提供一家或多家供應(yīng)商的地址。
（b）籌備初步財(cái)政預(yù)算，以便采購初期所有的營業(yè)設(shè)備，后勤和營業(yè)所需的供應(yīng)。
（c）為以上（a）項(xiàng)所列的物品，做好最終財(cái)政預(yù)算。
（d）因通貨膨脹因素，財(cái)政預(yù)算應(yīng)經(jīng)常地加以檢討與調(diào)查。
4．3 報(bào)酬
（1）上述技術(shù)顧問及酒店開業(yè)后的服務(wù)（參見第3．1條、4．1條及4．2條）所引起的經(jīng)費(fèi)，包括其人員的薪俸、旅差費(fèi)、食宿、辦公費(fèi)等，由酒店業(yè)主支付。
（2）津貼、報(bào)銷費(fèi)用：在酒店業(yè)主的要求下，管理公司將委派專家，針對項(xiàng)目的某一階段來提供專門的意見，指導(dǎo)或其他方面的服務(wù)，酒店業(yè)主應(yīng)承擔(dān)這些專家的津貼及所引起的費(fèi)用，包括了來回機(jī)票、住宿酒店費(fèi)、交通費(fèi)等等。
4．4 付款方式
（1）酒店業(yè)主對4．3（1）項(xiàng)費(fèi)用的支出，應(yīng)與提供服務(wù)者另行協(xié)商。
（2）津貼、報(bào)銷費(fèi)用，每個(gè)月管理公司會(huì)提出清單給酒店業(yè)主，酒店業(yè)主須于30日之內(nèi)付清。
第5章 管理公司的責(zé)任
5．1 管理公司的服務(wù)
在本合同有效期內(nèi)，管理公司應(yīng)遵守中華人民共和國法律，代表酒店業(yè)主執(zhí)行所有在酒店管理及市場推廣范圍內(nèi)之一切任務(wù)，管理公司只許用酒店作為以管理公司集團(tuán)酒店時(shí)下高效能管理為標(biāo)準(zhǔn)的酒店經(jīng)營，管理公司除與國際經(jīng)營行業(yè)正常有關(guān)或因標(biāo)準(zhǔn)改變而產(chǎn)生的輔助及附加活動(dòng)外將不能在酒店內(nèi)從事其它活動(dòng)。
5．2 商號、商標(biāo)、服務(wù)稱號及服務(wù)標(biāo)志
酒店根據(jù)中國法律程序注冊使用名為“_________酒店”。
在合同有效期內(nèi)，管理公司許可酒店業(yè)主在酒店公共宣傳以及有關(guān)酒店經(jīng)營有關(guān)之使用_________商號、服務(wù)稱號、服務(wù)標(biāo)志及商標(biāo)。所有“酒店”經(jīng)營的一般用具應(yīng)注明_________之服務(wù)標(biāo)志以便確認(rèn)酒店為管理公司集團(tuán)成員之一。合同期滿或解約后，酒店將繼續(xù)使用_________商號，至于服務(wù)稱號，服務(wù)標(biāo)志及商標(biāo)則在解約時(shí)另行協(xié)商。
5．3 廣告
（1）集團(tuán)廣告，推廣及公共關(guān)系：管理公司將會(huì)由合同批準(zhǔn)之日起準(zhǔn)備酒店之所有公開宣傳、廣告、公共關(guān)系及努力促銷本酒店業(yè)務(wù)節(jié)目和運(yùn)動(dòng)。
（2）酒店間之相互廣告及宣傳：管理公司集團(tuán)之酒店將會(huì)向它們之顧客推薦酒店業(yè)主之酒店，同樣酒店亦應(yīng)向其顧客推薦集團(tuán)之其他酒店。
（3）集團(tuán)廣告和業(yè)務(wù)推進(jìn)之分?jǐn)偅壕频陸?yīng)共同負(fù)擔(dān)管理公司集團(tuán)為屬下酒店之共同利益而推行如本段敘述之廣告及業(yè)務(wù)推進(jìn)活動(dòng)，其應(yīng)承擔(dān)款項(xiàng)相等于酒店每月總收入百分之一。管理公司將按月收取該款項(xiàng)，該款項(xiàng)將于計(jì)算營業(yè)毛利時(shí)當(dāng)作營業(yè)支出處理（由管理公司自行完稅）管理公司應(yīng)提供給與酒店業(yè)主所有已進(jìn)行廣告及業(yè)務(wù)推進(jìn)活動(dòng)的證明資料。
5．4 在酒店層面的協(xié)助
管理公司將會(huì)輔助酒店之業(yè)務(wù)推廣工作，以令酒店達(dá)到履行集團(tuán)之業(yè)務(wù)推廣政策，酒店層面的營業(yè)推廣，應(yīng)在酒店所在地的市場和其它管理公司認(rèn)為適當(dāng)市場進(jìn)行。
管理公司將定出每年之營業(yè)推廣計(jì)劃，并將其呈與酒店業(yè)主審查，此外，管理公司還將提供一切必要的輔助及指引，特別有關(guān)以下：
（a）確定酒店?duì)I業(yè)政策。
（b）決定每年及長遠(yuǎn)之有關(guān)住客率、收入、顧客對象等等之目標(biāo)。
（c）定出及所有酒店價(jià)目（客房、餐廳、酒吧、會(huì)議設(shè)施等等）。
（d）確定特別的營業(yè)條件。
（e）定出賒銷信用方針。
（f）設(shè)立對各方不同顧客之營業(yè)方式及程序。
（g）分析經(jīng)營業(yè)績和常設(shè)控制系統(tǒng)。
管理公司將在酒店層面進(jìn)行適當(dāng)廣告及業(yè)務(wù)推廣事務(wù)，包括：
（a）確定酒店廣告及業(yè)務(wù)推廣政策。
（b）按管理公司之標(biāo)準(zhǔn)樣本，準(zhǔn)備廣告文件及小冊。
（c）派發(fā)這些文件給集團(tuán)酒店，管理公司各營業(yè)辦事處。
當(dāng)酒店進(jìn)行專門地區(qū)業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)時(shí)，管理公司將會(huì)為其安排負(fù)責(zé)該專門地區(qū)之營業(yè)辦事處加以協(xié)助。
酒店將會(huì)被納入于管理公司所參加之商業(yè)陳列及展覽會(huì)，所有參加直接費(fèi)用由酒店自行承擔(dān)，管理公司須事前作出預(yù)算，經(jīng)酒店業(yè)主同意時(shí)方執(zhí)行該項(xiàng)計(jì)劃。
5．5 管理
（1）日常業(yè)務(wù)管理：管理公司要接受董事會(huì)的常設(shè)機(jī)構(gòu)——監(jiān)審委的監(jiān)督。監(jiān)督原則只是對涉及酒店的依法經(jīng)營，和大的經(jīng)濟(jì)開支（指人民幣十萬元以上，含十萬元）；酒店的副總經(jīng)理、副財(cái)務(wù)總監(jiān)、副人事主任及正保安經(jīng)理的招聘和解聘等，要事先征得監(jiān)審委的同意，監(jiān)審委的具體條例參看附件二。管理公司將會(huì)代表酒店業(yè)主執(zhí)行所有適當(dāng)及必要之管理服務(wù)，包括：
（a）一般酒店組織。
（b）人事管理，依照中國有關(guān)法律，管理公司作為業(yè)主的人將有挑選、雇請、訓(xùn)練、指派、調(diào)動(dòng)或解雇所有雇員的決定權(quán)。在沒有酒店業(yè)主同意下，管理公司招雇之外籍（包括亞籍、香港同胞）雇員在開業(yè)后第一個(gè)五年內(nèi)任何時(shí)間不可多于_________人，按通常經(jīng)營方式，管理公司長期培訓(xùn)員工，逐步減少外籍員工。酒店業(yè)主將在酒店外供給該等外籍雇員適當(dāng)住所，其費(fèi)用由酒店?duì)I業(yè)支出。總經(jīng)理將由管理公司委派，全權(quán)負(fù)責(zé)酒店的經(jīng)營及管理，每月向董事會(huì)報(bào)告酒店經(jīng)營管理情況。管理公司在酒店進(jìn)行輔助之專家亦有同樣待遇。
（c）制定薪酬和酒店雇員所有其它福利，管理公司將有權(quán)代表酒店業(yè)主派發(fā)服務(wù)費(fèi)予雇員和支出經(jīng)常性的額外津貼。
（d）制定所有價(jià)目，收費(fèi)及價(jià)格，及與此有關(guān)的監(jiān)督和控制酒店經(jīng)營中的任何性質(zhì)收入，或各類服務(wù)的收費(fèi)，及收據(jù)事項(xiàng)等，除上述（b）項(xiàng)指定或由管理公司依照酒店行業(yè)成法提供新聞界或其它公共消息或旅行社和其它人士免費(fèi)酒店膳宿除外，其他人如未得管理公司許可，一切不得在“酒店”內(nèi)享用折扣價(jià)格或免費(fèi)住宿及服務(wù)。
（e）制定商業(yè)用途地方及店位，以確保有關(guān)商店不會(huì)影響酒店的名譽(yù)水準(zhǔn)及正常營業(yè)。
（f）定出采購之政策包括以下：商品、供應(yīng)品、和物資的選擇，建立及維持酒店正常經(jīng)營操作需求之所有存貨，選擇供應(yīng)商，為確保惠條件下談判供應(yīng)合約。
（g）定出對供應(yīng)商和酒店顧客賒帳之政策及與信用機(jī)構(gòu)，特別發(fā)信用卡之機(jī)構(gòu)協(xié)商，作出安排。
（h）有關(guān)酒店經(jīng)營中，管理公司若認(rèn)為需要或合適，經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)后，可以酒店業(yè)主的名義采取任何法律訴訟及其它法律行動(dòng)。
（i）監(jiān)督并控制住客、租客、特許權(quán)持有人及其雇員的活動(dòng)，包括對住客及租客因其不付費(fèi)用或以其它正確理由而采取之債項(xiàng)追討行動(dòng)，或因同樣正確原因終止特許權(quán)持有人、特權(quán)持有者的權(quán)利。
（j）除酒店業(yè)主對維修責(zé)任范圍外，管理公司應(yīng)依照管理標(biāo)準(zhǔn)為保持酒店良好狀況，進(jìn)行需要之維修、保養(yǎng)。所有有關(guān)費(fèi)用將會(huì)算入酒店之營業(yè)支出內(nèi)，凡超過貳拾萬港元應(yīng)當(dāng)作特別項(xiàng)目呈交酒店業(yè)主批準(zhǔn)，如需對物業(yè)的重大改變及改善，需聘請專家提供上述服務(wù)時(shí)，經(jīng)雙方同意后所發(fā)生之費(fèi)用由酒店業(yè)主負(fù)責(zé)。
（k）商討及簽署有關(guān)酒店正常營業(yè)所需的合約及預(yù)備有關(guān)之法律文件。
（l）財(cái)政及會(huì)計(jì)管理，見以下條款。
（2）會(huì)計(jì)：管理公司應(yīng)為酒店業(yè)主之利益按照中國的法律和不違反中華人民共和國財(cái)政部頒發(fā)的“中外合資經(jīng)營企業(yè)會(huì)計(jì)制度”和其他規(guī)定，記存一份所有有關(guān)酒店經(jīng)營之事務(wù)之完整的會(huì)計(jì)記錄。此等會(huì)計(jì)記錄根據(jù)“統(tǒng)一制度”之規(guī)則，但在必要時(shí)，酒店業(yè)主或其代表人將有權(quán)在酒店辦事處視察及稽核全部帳薄。然而上述行動(dòng)要盡可能避免妨礙酒店的經(jīng)營，無論如何，在本合約期滿時(shí)，全部記錄將交還酒店業(yè)主。會(huì)計(jì)記錄，必須按中華人民共和國所在稅法規(guī)用中文書寫或及時(shí)用中英兩種文字對照書寫。
（3）常年計(jì)劃
（a）開業(yè)日后六十天內(nèi)和最少在下一財(cái)政年度開始前三十日內(nèi)，管理公司將要提呈酒店業(yè)主一份下一年度常年計(jì)劃，該常年計(jì)劃將包括開房率及損益預(yù)算表，酒店業(yè)務(wù)推廣政策及提供以下項(xiàng)目之預(yù)算，酒店業(yè)主收到常年計(jì)劃后應(yīng)與管理公司商討及提出意見，以達(dá)到雙方一致贊同；若酒店業(yè)主在收到常年計(jì)劃后三十天內(nèi)，沒有向管理公司送交一份對該計(jì)劃的具體書面反對意見，該計(jì)劃應(yīng)被視為已獲業(yè)主批準(zhǔn)。（a）修葺及保養(yǎng)。（b）下一年度酒店之翻新、改建、重建、更換、增添及更新的費(fèi)用。（c）酒店各部門所有雇員，包括全部行政雇員之薪酬、工資、酬勞及額外津貼之支出。
（b）管理公司在每財(cái)政年度執(zhí)行此合約所訂明之責(zé)任時(shí)，必須努力按照常年計(jì)劃行事。除遇到意外或特別情況，例如法律更改或管理公司不可控制的情形外，不能過于偏離該年常年之計(jì)劃，招致任何與常年計(jì)劃有關(guān)之巨大額外支出或擅自未有酒店業(yè)主批準(zhǔn)時(shí)，更改酒店經(jīng)營方式，但酒店業(yè)主也不能無理拖延批準(zhǔn)。管理公司對常年計(jì)劃不作任何擔(dān)保、保證及聲明，所有計(jì)劃內(nèi)推算只可作為合理預(yù)測。
（4）會(huì)計(jì)報(bào)告：年度內(nèi)，管理公司將于每月后之十二天內(nèi)呈交與酒店業(yè)主一份由酒店總經(jīng)理或總會(huì)計(jì)主任簽發(fā)之損益報(bào)表，明列上月“酒店”營業(yè)之成績，和一份酒店之資產(chǎn)負(fù)債表。每年三月底之前，管理公司將呈交酒店業(yè)主酒店上個(gè)財(cái)政年度到十二月三十一日止由中國注冊會(huì)計(jì)師審計(jì)過之資產(chǎn)負(fù)債表及損益報(bào)表，若酒店業(yè)主在收到資產(chǎn)負(fù)債表及損益報(bào)表后三十天內(nèi)沒有以書面提出反對，該等會(huì)計(jì)報(bào)告將視為已被批準(zhǔn)。
（5）集團(tuán)服務(wù)及利益：“酒店業(yè)主”將會(huì)付還管理公司所有由管理公司協(xié)助酒店之經(jīng)營或進(jìn)行“酒店”管理、物業(yè)維修保養(yǎng)和改善所需要之工作而發(fā)生的費(fèi)用，該等費(fèi)用將列入營業(yè)成本，上述工作不只包括一般正常由酒店雇員承擔(dān)的工作，還應(yīng)包括經(jīng)雙方同意后，由管理公司提供技術(shù)協(xié)助進(jìn)行對結(jié)構(gòu)、裝置、設(shè)備和裝飾的改變、修正、改建及改善，管理公司專家及所委派專家提供上述服務(wù)而發(fā)生之費(fèi)用將包括所有實(shí)際薪酬、津貼及有關(guān)旅費(fèi)和膳宿費(fèi)用。
第6章 酒店業(yè)主責(zé)任
6．1 增設(shè)及更換家私、裝置及設(shè)備之儲(chǔ)備金（簡稱重置儲(chǔ)備金）。
需要增添和更換之家私、裝置和設(shè)備按中華人民共和國財(cái)政部頒布的關(guān)于外商投資企業(yè)固定資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)屬于固定資產(chǎn)周圍由酒店業(yè)主負(fù)責(zé)，不屬于固定資產(chǎn)范圍的物料用品和低值易耗品購置，列入營業(yè)支出，不屬重置儲(chǔ)備金開支范圍。管理公司應(yīng)每月將此筆用于增添和更換家私、裝置和設(shè)備之款項(xiàng)貸記入一個(gè)儲(chǔ)備金帳戶，并存入明確定于第8．1條之特別銀行戶口。
重置儲(chǔ)備金應(yīng)以每年計(jì)算如下：
（a）最初之五個(gè)財(cái)政年度為一個(gè)每年相等于百分之貳，以酒店之總收入額計(jì)算之?dāng)?shù)目，跟隨之五個(gè)財(cái)政年度為每年百分之叁，而以后，每年為百分之四。
（b）每一個(gè)財(cái)政年度管理公司應(yīng)提呈酒店業(yè)主一份該儲(chǔ)備金之開支預(yù)算表，作為常年計(jì)劃之一部分，所有添置之家私，裝置和設(shè)備應(yīng)作為酒店業(yè)主之財(cái)產(chǎn)。
（c）經(jīng)酒店業(yè)主同意，管理公司出售對酒店?duì)I業(yè)操作無用之家私、裝置和設(shè)備，所有由此賣得之款項(xiàng)應(yīng)存入特別的銀行戶口，貸記算入儲(chǔ)備金帳戶。
6．2 建筑結(jié)構(gòu)修葺——修改及擴(kuò)充
本合同期限內(nèi)，酒店業(yè)主應(yīng)實(shí)施或應(yīng)已實(shí)施任何因要保持酒店的國際水準(zhǔn)，或滿足任何有效法律或規(guī)定而需要之工作，酒店業(yè)主將承擔(dān)該等工作所產(chǎn)生之費(fèi)用。管理公司應(yīng)每年呈交酒店業(yè)主一份認(rèn)為需要之工作清單給酒店業(yè)主考慮和批準(zhǔn)。
酒店業(yè)主應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)實(shí)施該工作；如其認(rèn)為該工作不需要或多余，應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)通知管理公司。在此情形下，雙方應(yīng)磋商使達(dá)到一個(gè)雙方同意進(jìn)行之行動(dòng)，所有這些工作之進(jìn)行，都應(yīng)盡量不影響酒店之營業(yè)。該工作計(jì)劃和實(shí)施時(shí)間表應(yīng)呈交管理公司批準(zhǔn)。
酒店業(yè)主并應(yīng)實(shí)施及支付任何一旦發(fā)生于酒店的損害或部分損壞所需之結(jié)構(gòu)修葺，依此酒店于修葺完成后應(yīng)享有在未損害或損壞前之標(biāo)準(zhǔn)。該等修葺計(jì)劃和實(shí)施時(shí)間表應(yīng)提交管理公司批準(zhǔn)。如酒店在一次事故中全部或部分損壞，而此險(xiǎn)已包含在保險(xiǎn)條款記明于第7條上，那么，如于事件發(fā)生后九十天酒店業(yè)主仍未對該發(fā)生之事實(shí)施所需要建或結(jié)構(gòu)修葺，管理公司有權(quán)自行實(shí)施該項(xiàng)工作，并直接向保險(xiǎn)公司收回所需款項(xiàng)。
如酒店業(yè)主未執(zhí)行任何因法律或規(guī)定該等要實(shí)施之工作，管理公司應(yīng)有權(quán)，取代引用第10．3條之規(guī)定，代酒店業(yè)主實(shí)施該項(xiàng)工作，但需于三十天前用掛號郵件通知酒店業(yè)主，任何因該事項(xiàng)而付出之款項(xiàng)，指定由應(yīng)付予酒店業(yè)主的帳戶扣除。
再者，在合同期限內(nèi)，如酒店業(yè)主承擔(dān)任何酒店之增建或改建，所有該等增建或改建應(yīng)視為包括在酒店內(nèi)，和應(yīng)在此合同有關(guān)條款內(nèi)由管理公司經(jīng)營和管理。
6．3 酒店業(yè)主的稅務(wù)
于本合同期內(nèi)，酒店業(yè)主將根據(jù)中華人民共和國稅法及有關(guān)規(guī)定納稅，并要在繳交期限過期前支付所有應(yīng)由酒店業(yè)主承擔(dān)之所有直接稅項(xiàng)和關(guān)稅。其中包括酒店資本和房地產(chǎn)稅項(xiàng)，酒店業(yè)主所得稅，固定資產(chǎn)稅和利得稅，酒店土地使用費(fèi)，但因酒店經(jīng)營產(chǎn)生之應(yīng)付稅項(xiàng)和關(guān)稅，將由酒店支付和作為營業(yè)支出處理。
酒店業(yè)主于收到所有稅項(xiàng)和關(guān)稅之通知、評估和報(bào)算表，以及所有收據(jù)后之三十天內(nèi)將副本提交予管理公司。
如酒店業(yè)主在指定期內(nèi)未付其應(yīng)負(fù)責(zé)繳付之稅項(xiàng)時(shí)，管理公司將有權(quán)在給予酒店業(yè)主三十天通知后由酒店以酒店業(yè)主之名義支付該款項(xiàng)，該等由酒店支付之款項(xiàng)應(yīng)從應(yīng)付予酒店業(yè)主之帳戶扣除。
第7章 保險(xiǎn)
7．1 投保項(xiàng)目
在本合同的期限內(nèi)，管理公司應(yīng)以業(yè)主的名義，向保險(xiǎn)公司持續(xù)投保如下的保險(xiǎn)，并在投保單上注明酒店業(yè)主為投保人，管理公司為附加受保人。
（a）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)_________即按會(huì)計(jì)師驗(yàn)資報(bào)告財(cái)產(chǎn)金額100％投保（已包括基本險(xiǎn)和盜竊險(xiǎn)，玻璃破碎和財(cái)產(chǎn)升值險(xiǎn)）。
（b）機(jī)器損壞險(xiǎn)_________即按會(huì)計(jì)師驗(yàn)資報(bào)告機(jī)械部分金額100％投保（包括電腦保險(xiǎn)）。
（c）公眾責(zé)任險(xiǎn)_________按國際法律保險(xiǎn)投保。
（d）財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)項(xiàng)目的利潤損失保險(xiǎn)投保。
（e）機(jī)器損壞險(xiǎn)項(xiàng)目的利潤損失險(xiǎn)。
（f）勞工保險(xiǎn)_________即雇主對其雇員有關(guān)之責(zé)任保險(xiǎn)。
（g）現(xiàn)金保險(xiǎn)，包括在酒店內(nèi)及運(yùn)送中的現(xiàn)金保險(xiǎn)。
（h）雇員忠實(shí)險(xiǎn)。
（i）汽車保險(xiǎn)（包括車身險(xiǎn)和第三者保險(xiǎn)）。
（j）其他按國際酒店行業(yè)慣例應(yīng)投之應(yīng)保項(xiàng)目。
以上項(xiàng)目保險(xiǎn)，應(yīng)在中國人民保險(xiǎn)公司或中國政府批準(zhǔn)的保險(xiǎn)公司投保，其保險(xiǎn)費(fèi)用列入營業(yè)支出。
7．2 在開業(yè)前十五天，管理公司應(yīng)辦理好以上保險(xiǎn)項(xiàng)目手續(xù)，并向酒店業(yè)主提交有關(guān)資料。
7．3 在以上保險(xiǎn)范圍內(nèi)，業(yè)主與管理公司彼此同意一切賠償應(yīng)向保險(xiǎn)公司追討，所得保險(xiǎn)賠款用于補(bǔ)償事故損失，如保險(xiǎn)公司賠償?shù)谋ｋU(xiǎn)賠款不足以支付所產(chǎn)生之損失款項(xiàng)，而該損失并非由于管理公司的故意行為不當(dāng)而引起的話，則業(yè)主同意賠償保險(xiǎn)賠款不足以支付的款項(xiàng)。
第8章 財(cái)政項(xiàng)目
8．1 銀行帳戶
管理公司須在酒店業(yè)主需要時(shí)，即時(shí)提供酒店業(yè)主依照本合同規(guī)定所持的銀行戶口及帳中的情況，在本合同期滿或終止時(shí)，凡是有關(guān)酒店業(yè)主的一切款項(xiàng)，扣除管理公司按本合同規(guī)定應(yīng)得的款項(xiàng)，都須轉(zhuǎn)移給酒店業(yè)主。
管理公司將代酒店業(yè)主在雙方協(xié)商選定之銀行開設(shè)主要帳戶。
上述帳戶在合同有效期內(nèi)均由管理公司控制，支票及其它提款文件將由兩位“酒店”機(jī)要行政人員（其中一人由業(yè)主指派）聯(lián)同核準(zhǔn)簽署后方能蓋章，按照第3．2條，該同一帳戶將用于所有相關(guān)開業(yè)之存款及支付。
“特別帳戶”以存入及提取所有按照第6．1條用于更換及增添家私“經(jīng)營再無用之家私，裝置和設(shè)置所收得之款項(xiàng)。
管理公司如認(rèn)為需要，可以合適的數(shù)額和比例，為上述主要帳戶開設(shè)人民幣及外匯（美元或港幣）戶口，管理公司的技術(shù)顧問費(fèi)、基本管理費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì)性管理費(fèi)、代付費(fèi)用等款項(xiàng)及外籍雇員之酬勞，業(yè)主同意以港幣或美元支付。
8．2 管理公司應(yīng)收之基本管理費(fèi)
由部分開業(yè)日起及在本合同有效期內(nèi)，管理公司將在每個(gè)月的第15天，從“營業(yè)帳戶”中收取一個(gè)相等于上個(gè)月度酒店總收入百分之二點(diǎn)五的基本管理費(fèi)（按稅法規(guī)定，由管理公司自行完稅）。而該管理費(fèi)將在營業(yè)毛利計(jì)算中作營業(yè)支出處理。
8．3 獎(jiǎng)勵(lì)性管理費(fèi)
由開業(yè)日開始及在本合同有效期內(nèi)，除按照第8．2條所訂定之基本管理費(fèi)外，管理公司每月可按以下方法（方式）計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)性管理費(fèi)。
（a）各會(huì)計(jì)年度平均開房率在40％（含40％）至65％以下時(shí)（不包含65％）按營業(yè)毛利總額計(jì)提4％。
（b）各會(huì)計(jì)年度平均開房率在65％（含65％）至75％以下時(shí)（不包含75％）按營業(yè)毛利總額計(jì)提5％。
（c）各會(huì)計(jì)年度平均開房率在75％（含75％）以上的，按按營業(yè)毛利總額計(jì)提6％。
管理公司在達(dá)到上述規(guī)定時(shí)，可每月計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)性管理費(fèi)，年終結(jié)算時(shí)按全年實(shí)際平均開房率，調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)性管理費(fèi)實(shí)得額。
8．4 付款予酒店業(yè)主
限于以下制定之條款，管理公司將于本合同有效期內(nèi)每月付于酒店業(yè)主，在其總事務(wù)處或由酒店業(yè)主隨時(shí)另行指定之地點(diǎn)，扣除據(jù)第8．2條和在第8．3條規(guī)定之管理公司基本管理費(fèi)及獎(jiǎng)勵(lì)性管理費(fèi)及所有據(jù)第3．3條注釋之必要流動(dòng)資金后的營業(yè)毛利（g．o．p）。
該等每月付于酒店業(yè)主之款項(xiàng)將于每年酒店帳目由中國注冊會(huì)計(jì)師稽核后加以核對調(diào)整。
為計(jì)算管理公司每財(cái)政年度應(yīng)得之獎(jiǎng)勵(lì)性管理費(fèi)，過去財(cái)政年度之虧蝕不能將營業(yè)毛利調(diào)整。
第9章 合同期限
9．1 本合同之有效期將由依照第3．5條指定之開業(yè)起為期十五年，若管理公司在十五年內(nèi)達(dá)到預(yù)期效果，經(jīng)酒店業(yè)主同意后，可由管理公司繼續(xù)經(jīng)營。
第10章 一般規(guī)定
10．1 酒店財(cái)產(chǎn)所有權(quán)
酒店業(yè)主全權(quán)擁有此酒店及其各部分，或其租借產(chǎn)業(yè)，而且除那些雙方在本合同內(nèi)已同意外，將不會(huì)有產(chǎn)業(yè)抵押，設(shè)定債權(quán)或其他負(fù)擔(dān)，并提供其酒店產(chǎn)業(yè)所有權(quán)的證據(jù)給予管理公司。
同時(shí)，在本合同期限，酒店業(yè)主同意以下：
（a）保持其對酒店全權(quán)擁有或租借產(chǎn)業(yè)形式之基本權(quán)益。
（b）不參與對管理公司正常合法經(jīng)營酒店有所影響的任何約束行動(dòng)。
（c）進(jìn)行法律或法律以外之必要行動(dòng)以保護(hù)上述等權(quán)益。
（d）支付及清還任何與酒店有關(guān)的租金、特許費(fèi)和／或其應(yīng)付的款項(xiàng)或支付部分，或有關(guān)之利息，并在一切抵押及負(fù)擔(dān)到期清還時(shí)或之前支付一切有關(guān)分期本、利。
（e）支付所有在經(jīng)營期間之可使酒店置留的不動(dòng)產(chǎn)稅及估值稅。
如酒店業(yè)主未能支付該等租金，稅項(xiàng)或其它負(fù)擔(dān)，或未能支付上述之抵押及負(fù)擔(dān)的本、利，酒店可以，但不是必要，用酒店業(yè)主名義支付任何或所有該等款項(xiàng)，所有該等由酒店已支付之款項(xiàng)應(yīng)從應(yīng)付酒店業(yè)主之帳戶扣除。
10．2 責(zé)任終止——不可抗力
如因不可抗力情況發(fā)生而令至雙方未能執(zhí)行其據(jù)本合同規(guī)定必要執(zhí)行的職責(zé)，雙方對此可免其咎，概不負(fù)責(zé)。
10．3 合同終止
（1）若任何一方違約不能執(zhí)行本合同規(guī)定之責(zé)任，并在另一方書面要求執(zhí)行責(zé)任附回執(zhí)之掛號信發(fā)出后三十天還未能執(zhí)行（假如該等違約不能于三十天內(nèi)辦妥，如違約方已有進(jìn)行彌補(bǔ)該等違約，則可適當(dāng)?shù)匮娱L期限），另一方可有權(quán)，但不會(huì)影響其它權(quán)利及補(bǔ)償，用書面發(fā)出附回執(zhí)掛號信終止本合同，而不須另行通知或賠償。
合同任何一方如對違約一方不采取行使權(quán)利的行動(dòng)，并不能被視為放棄其于對方隨后有任何違約事件時(shí)，可采取行動(dòng)之權(quán)利。
以下情況將視為違約：
（a）酒店業(yè)主未能履行按本合同或由管理公司與酒店業(yè)主所協(xié)商之其它合同所指定之財(cái)源責(zé)任。
（b）酒店業(yè)主在任何情況下未能于_________年_________月_________日前實(shí)行酒店全面營業(yè)。
（c）管理公司未能以良好的服務(wù)執(zhí)行本合約規(guī)定之責(zé)任，或未能履行，維持，遵守合同。
（2）在本合同有效期限若管理公司在連續(xù)六個(gè)月內(nèi)，面對以下的問題，而不能執(zhí)行：
（a）兌換為港幣或其它外籍雇員來源國之貨幣匯出外籍雇員之酬勞和其它應(yīng)收款項(xiàng)。
（b）按照本合同規(guī)定，由管理公司所指定的貨幣和收款地點(diǎn)，領(lǐng)收到管理公司應(yīng)收之費(fèi)用，酬勞及報(bào)銷款。
（c）應(yīng)用適當(dāng)?shù)呢泿胖Ц哆M(jìn)口的消費(fèi)品及其它設(shè)備，使酒店可得到正常的經(jīng)營及達(dá)到正常維修的需要，如上述情況發(fā)生，管理公司有權(quán)在發(fā)出附回執(zhí)的掛號信書面通知后三十天，在不影響其權(quán)利和索賠權(quán)的基礎(chǔ)上，終止此合同，不再另行通知，也不負(fù)賠償責(zé)任。
（3）若發(fā)生以下情況，任何一方亦可以附回執(zhí)的掛號信書面通知終止本合同。
（a）當(dāng)酒店被嚴(yán)重?fù)p壞及破毀而酒店業(yè)主依照第6．2條條款決定不進(jìn)行酒店的修葺和重建，所有經(jīng)營終斷損失保險(xiǎn)賠償款項(xiàng)應(yīng)由酒店業(yè)主及管理公司根據(jù)各方利益比率公平分配。
（b）當(dāng)酒店無力償付債項(xiàng)、破產(chǎn)，財(cái)產(chǎn)受法院扣押、清算、接收或清盤。
10．4 特別條款
管理公司在本合同之責(zé)任將取決于下列條款：
（a）酒店業(yè)主將代管理公司從中國官方獲得需要之許可證及認(rèn)可，以容許管理公司用其指定之貨幣（指港幣或美元），在指定之地點(diǎn)，收取或轉(zhuǎn)換其依照本合約所規(guī)定的費(fèi)用、酬勞、報(bào)銷等款項(xiàng)。
（b）取得中國*之許可證及認(rèn)可，以容許外籍雇員把他們應(yīng)得之酬勞轉(zhuǎn)換成及匯出港幣或外籍雇員來源國之貨幣。
10．5 繼承和轉(zhuǎn)讓
如無酒店業(yè)主之事前書面同意（該同意不可不合理拖延），管理公司應(yīng)無權(quán)轉(zhuǎn)讓和轉(zhuǎn)移給任何第三者其在合同下之責(zé)任。
此條款不可阻止酒店業(yè)主和管理公司轉(zhuǎn)移本合同下之責(zé)任予雙方集團(tuán)擁有同等利益之子公司或附屬公司，則其在本合同下之權(quán)利和責(zé)任應(yīng)自動(dòng)轉(zhuǎn)移。
未得管理公司事前允許，酒店業(yè)主不可以轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移本合同，或出售、出讓或轉(zhuǎn)讓酒店予任何第三者，而該允許不應(yīng)不合理地拖延，在管理公司書面請求下酒店業(yè)主應(yīng)隨時(shí)提交管理公司一份酒店業(yè)主公司之資本持有人、合伙人，或獨(dú)資者之名單和地址。
酒店業(yè)主和管理公司，其承讓人及被接受的轉(zhuǎn)讓人皆可享受合同的權(quán)益。
10．6 適用法律及爭議的解決
（1）本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均受中華人民共和國法律的管轄。
（2）凡因執(zhí)行本合同所發(fā)生的或與本合同有關(guān)的一切爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，如果協(xié)商不能解決，應(yīng)提交中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)深圳分會(huì)，根據(jù)該會(huì)的仲裁程序規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方都有約束力。
（3）在仲裁過程中，除雙方有爭議正在進(jìn)行仲裁的部分外，本合同應(yīng)繼續(xù)履行。
10．7 雙方關(guān)系
酒店業(yè)主委任管理公司為其人全權(quán)代表酒店業(yè)主根據(jù)本合同條款指導(dǎo)及負(fù)責(zé)酒店之管理及經(jīng)營。
酒店業(yè)主承認(rèn)本合同是一份管理服務(wù)合同，除本合同另有規(guī)定，酒店業(yè)主不可對此自行撤銷。
本合同決不意味酒店業(yè)主與管理公司是有任何合資或合伙之關(guān)系，管理公司不負(fù)任何因其執(zhí)行下列之酒店操作職責(zé)而產(chǎn)生，或酒店業(yè)主本身的負(fù)債，責(zé)任及其它債務(wù)。
本合同沒有授權(quán)管理公司簽署任何期票、擔(dān)保書、貸款合同或其它負(fù)債文件，或代酒店業(yè)主或酒店借入任何款項(xiàng)作為營業(yè)支出一部分。在此再特別聲明和同意管理公司沒有權(quán)力以酒店的全部或部分或任何帳戶或與酒店或酒店經(jīng)營而取得之其它私人財(cái)產(chǎn)作抵押、信托和其它等等（除本合同特別注明許可之租借契約）。雙方同意，限于本合約之限制，管理公司在酒店管理、經(jīng)營及執(zhí)行任務(wù)時(shí)將有全權(quán)負(fù)責(zé)及自主權(quán)。管理公司將有責(zé)任對酒店業(yè)主以良好及專業(yè)態(tài)度忠心地和勤勉地執(zhí)行其職責(zé)，并將會(huì)盡努力履行本合同的責(zé)任。
本合同有效期內(nèi)，管理公司同意酒店業(yè)主正式授權(quán)之高級職員、會(huì)計(jì)師、人及法律委任人等有權(quán)在任何合理的時(shí)間進(jìn)入酒店任何地方視察及調(diào)查，不過上述行動(dòng)要盡可能避免妨礙酒店的經(jīng)營。
第11章 雜項(xiàng)
11．1 整體合同
本合同包括了所有雙方同意有關(guān)酒店經(jīng)營管理之契約規(guī)定、合同和一切性質(zhì)之理解，如欲修改本合同，需經(jīng)雙方在本合同日期同日或以后，通過標(biāo)明日期并由雙方簽字的文件并經(jīng)審批機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)始有效。
11．2 通知
任何一方發(fā)與對方的所有通知，必須親自用專人派送并由對方簽收或以附回執(zhí)的掛號信形式寄至酒店業(yè)主及管理公司如下地址：
或至其它由雙方根據(jù)本通知條款方式另行指定之地址。
11．3 登記及其它手續(xù)
酒店業(yè)主應(yīng)辦理本合同或所有以后合同更改的必要的批準(zhǔn)、登記和執(zhí)行所需之步驟以保證本合同在符合所應(yīng)適用的法律下得以有效實(shí)施。酒店業(yè)主將承擔(dān)所有手續(xù)費(fèi)用。
管理公司必須在中華人民共和國_________市工商行政管理部門辦理登記注冊或法律規(guī)定的其他手續(xù)。
本合同經(jīng)_________批準(zhǔn)后生效。
酒店業(yè)主（蓋章）：_________管理公司（蓋章）：_________
授權(quán)代表（簽字）：_________授權(quán)代表（簽字）：_________
