時間：2022-02-28 06:55:14
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇質量標兵申報材料，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、認真學習，領導重視
今年是省文明委完善出臺的新省級文明創建《管理規定》和《測評標準》執行的第一年，新的《管理規定》和《測評標準》對創建工作的要求更高更全面，更具有指導性和可操作性。我區在市部署會的第二天就立即組織了一次培訓，以各系統、單位、街道分管文明創建工作的領導和具體工作人員為主要培訓對象，以新《管理規定》和《測評標準》為主要培訓內容，文明辦在帶領大家研讀的基礎上，又針對各申報類別進行了逐一的分析和講解，以會代訓，以訓促創。會上，常委部長石平洋同志不僅和大家一起學習了《管理規定》和《測評標準》，還對與會同志提出了三點要求，一是迅速匯報。將省市關于文明創建的會議精神向單位主要領導匯報，并將此想工作納入當前文明創建的重點來抓；二是深刻領會。要求分管領導和具體同志自己要吃透精神才能指導文明創建的深入，鼓勵大家做文明創建的行家里手；三是廣泛宣傳。要求各系統、街道會后迅速行動起來，面上廣泛宣傳和重點推薦同時進行，積極參與文明創建活動。四是堅持標準。在廣泛宣傳發動的基礎上，要堅持標準，嚴把初審關。
二、廣泛宣傳，組織申報
針對今年申報推薦在縣區時間短的特點，我區不僅迅速召開創建部署會，為了使創建工作的宣傳發動起到面更廣、內容更具體的效果，還利用區里的政務網面向全區發出了通知，明確了申報范圍、參評條件、時間要求、檢查驗收方式以及公示內容。要求各申報單位于2007年6月10前將申報材料及電子文檔報送至區文明辦接受審核，同時在各自單位門前醒目位置進行申報公示，廣泛接受群眾和社會監督、評議。
截止6月11日，有3家單位申報了省級文明先進行業，7家申報了省級文明先進單位，3家社區申報了省級文明先進社區，2個村申報了省級文明先進村。
三、嚴格初審，以查促創
我區深刻認識到初審工作的重要性和肩負的責任，我們把對單位、社區、村的初審作為文明創建的一次檢驗，也作為促進基層創建水平進一步提升的有效手段。我們嚴格對照標準和申報條件，嚴把初審關。一是抽調人員。為了保證申報的質量，區委宣傳部抽調人員，組成了由分管領導帶隊，分工明確的5人初審驗收組，并在網上公布了初審路線及分工安排，確保初審工作的公正性；從6月12日開始，集中五天時間，對區檢察院等3家申報省級文明先進行業的單位，清河法院等5家申報省級文明先進單位的單位，上海路社區等3家申報省級文明先進社區的社區進行了檢查，逐個上門查看了創建工作臺帳、檢查創建現場及進行了群眾問卷調查。二是嚴格把關。檢查中，一方面，我們不僅全面了解了各申報單位開展文明單位創建活動的情況、各項工作任務的完成情況、獲得的榮譽情況、創建中存在的薄弱環節和突出問題以及單位環境和創建氛圍，還對照新《管理規定》和《測評標準》的內容對相關單位、社區、村的資料歸檔作出了更明確、更規范的要求，并提出了整改意見。另一方面，我們針對各申報單位的自身基礎情況，提出了不同層次的創建要求，即初報確保，中等的更好，好的更優。例如，針對清河法院多年來一直保持著省級文明單位榮譽而且還是上個年度的省級文明標兵，我們對該單位提出了繼續爭取省級文明標兵稱號，在軟硬件上再下工夫，并結合本職工作歸納出自身創建的特點，形成具有鮮明特色的文明創建的要求；而對初次申報的區人武部提出了創造條件達到標準，對照標準進一步完善，經得起市級驗收和省級抽查。我區還自行設計了群眾調查問卷，將群眾對申報單位的滿意度測評和申報單位干部群眾應掌握的知識點有效的結合起來，達到了既了解了申報單位、社區、村的群眾滿意度，又對申報單位進行了一次知識點的普及的效果。三是組織“回頭看”。根據一些單位、社區、村歸檔不規范、知識點普及不高的情況，6月18日開始，文明辦又對有關的單位、社區、村進行了“回頭看”，再次查漏補缺，促進了申報單位創建水平的提高。
四、征求意見，溝通協調
6月18至21日，按照程序，我們將所有申報名單匯總，充分向區政法委、紀委、軟建辦、城管局、計生委、環保局等監督部門及各街道征求意見。對屬于一票否決的問題，堅決不予推薦；對部分屬于配合和支持方面的意見，我們及時與相關單位進行溝通，希望通過彌補或取得一致意見后，繼續為其推薦。近日，我們又接到群眾反映的清河檢察院退休多年的原副檢察長丁長富有違反計劃生育行為，對此我們十分重視，立即會同相關部門著手進行調查，同時及時向市區領導進行匯報，并對清河檢察院作出暫緩推薦的決定。
一、活動目的
通過“最美教師”評選活動，樹立、宣傳一批典型的高素質教師楷模，對他們奉獻教育的情懷給予褒揚和鼓勵，為廣大教師樹立起身邊的榜樣，努力建設“才正品高人和德美”的教師隊伍，進一步掀起人人爭做“最美教師”的熱潮。
二、評選范圍
全區中小學（幼兒園）教學一線的專任教師（不含中層正職及以上行政領導）。每校推薦1名。
三、評選條件
（一）基本條件
1．從事教育教學工作5周年（即2013年9月前任教）以上；
2．職業道德高尚。忠誠黨的教育事業，以校為家，愛生如子，教學態度認真，治學嚴謹，教書育人，認真履行教師崗位職責，具有良好的職業道德和崇高的敬業精神，從未參與有償家教活動，近三年（2017年9月—2018年7月學年度）師德考核評價需有二次（含）以上為優秀；
3．堅守教學第一線。積極參與一線教學，一直都承擔了一門及以上課程的教學任務，周課時工作量達到本校教師的平均工作量；
4．教學業務精湛。教學理念先進，教學效果優良。講課條理清晰，語言規范，邏輯性強，注重學生創新精神和實踐能力的培養。注重教學方法的改革，能夠熟練掌握現代教育技術。
（二）業績條件
1．積極參與教學研究。教科研成果在區域內具有一定的影響力。個人任教以來有兩篇（含）以上學術論文（經驗總結）在市級（含）以上獲獎或學術刊物上公開發表；
2．教學業績突出，成績顯著。個人任教學科質量連續多年在本校同學科中名列前茅，深得學生、家長及同行的認可。近五年來（2013年9月—2018年7月學年度）:
（1）個人教育教學業績綜合評價有三個（含）以上為一檔；
（2）個人獲區級優秀教師、優秀班主任、師德標兵、“十佳教師”、“十佳班主任”等榮譽不少于二次；
（3）被市級（含）以上人民政府或市級（含）以上相關部門授予師德標兵、優秀教師、優秀班主任、學科帶頭人等榮譽稱號；
四、評選組織與評選辦法
（一）組織領導
成立xx區“最美教師”評選工作領導小組，組長由局長擔任，其他局領導為副組長，人事股、辦公室、監察室、教研室、教育工會負責人為成員。評選工作領導小組下設辦公室，辦公室設在人事股，具體負責“最美教師”的評選組織工作。
（二）推薦評選程序
1．學校提名推薦階段（2018年7月25日前）。各學校成立推薦領導小組，參照評選條件從本校范圍內提名推薦1名教師作為xx區“最美教師”候選人，學校需將擬推薦人的相關信息在校內予以公示（不少于3天）。候選人須填寫“最美教師”候選人推薦表，并提供1000字左右的先進事跡材料。提交參評教師的學歷學位證書、獲獎證書等原件及復印件；論文論著及教科研獲獎證件等材料。
2.組織考核評選階段（2018年7月26日—8月15日）。評選工作領導小組辦公室組織相關人員深入到各候選人所在校了解、聽取廣大教師的意見，對候選人評選資格和申報材料進行審查并將審查結果報評選工作領導小組，評選工作領導小組在聽取評選工作領導小組辦公室匯報的基礎上，依據評選條件本著優中選優的原則評選出全區“最美教師”，在“xx教育”微信公眾號上公示一周無異議后，提交局務會研究同意批準。
3．表彰階段（2018年9月）。根據評選結果，舉辦xx區“最美教師”頒獎活動，對獲評“最美教師”的教師頒發榮譽證書。
五、義務與待遇
（一）優先從區“最美教師”中推薦人選參加省、市優秀教師、優秀班主任、師德標兵等榮譽評選活動。
（二）“最美教師”由區教育體育局統一頒發榮譽證書。
（三）同等條件下，榮獲區“最美教師”稱號的教師在職稱評聘、職務晉升時予以優先考慮。
（四）“最美教師”要積極參加教育教學活動，積極參加區教體局組織的培訓講座及送教下鄉等活動。
（五）“最美教師”要撰寫經驗材料進行經驗交流。
（六）適時舉行“最美教師”先進事跡報告會，并赴全區各校作事跡報告。
六、工作要求
（一）高度重視，周密部署。“最美教師”評選工作是一項嚴肅的工作，具有重要的社會意義。各校一定要高度重視，圍繞辦人民滿意教育的總體要求，精心組織，認真實施，把真正優秀的人才選拔上來。
1師德建設在構建社會誠信體系過程中的重要性
1.1師德建設是構建社會誠信體系的重要組成部分。師德既教師職業道德，是教師在從事教育活動中必須遵守的道德規范和行為準則。師德建設作為職業道德建設的重要組成部分，是全面貫徹“十七大”報告精神，深入推進我國教育體制改革的重要任務之一。構建社會誠信體系，需要以政治和業務素質過硬，道德品質優良的師資隊伍為德育工作的保障，而教師的行業價值和道德示范作用也需要通過師德建設在社會誠信體系中體現和傳播。師德建設對社會誠信體系建設能起到積極的推動作用，而社會誠信體系建設又會不斷對師德建設提出更高的要求以促進其可持續發展，二者是相輔相成、互相促進的。1.2師德建設是推動社會誠信道德養成的重要力量。誠信屬于道德范疇，理所當然地應成為教師普遍遵守的道德準則和必須應有的道德品質，并在開展教育活動和日常生活中傳授給學生們。加強師德建設，可以培養更多具有高尚情操、淵博學識和人格魅力的教師，其理念和行為會對學生產生一輩子的影響。他們是青少年學生道德修養的標桿和學習的楷模，可以使學生們從小養成良好的道德情操和正確的價值取向，進而成為誠信道德品質的受益者和傳承者，促進整個社會誠信體系的建立。
2現階段我國師德失范的表現
2.1追求名利，價值取向扭曲。時代的發展使得人們的價值觀念和思維方式有了很大轉變，各種利益的誘惑時刻沖擊和考驗著人們的道德理念。有些教育工作者在利益面前喪失了職業道德底線，將權力作為謀利的工具。他們抓住人們對優質教育資源的渴求心理，利用手中的職權，進行暗箱操作和權錢交易。還有些教師在職稱評定和經費申請方面不講誠信，學位造假、論文抄襲，甚至指使學生助其在申報材料中弄虛作假，這種有違師德的行為，既損害了自己和學校的聲譽，也帶壞了學生。2.2成績決定一切，忽視學生素質教育。有些學校將學生成績和升學率做為教師業績考核、職稱評定與工資待遇的主要評判依據。教師往往只注重學生成績的好壞，對學生的評價也只以分數的高低為標準衡量，忽視了對學生思想品德方面的教育和考量。這種“唯分數論”的教育方式，還導致了教師之間為了個人利益而產生矛盾，甚至為了抬高自己而蓄意貶低他人，使師德在不正當的競爭中走向滑坡。2.3管理方式不當，教學質量低下。有的學校在管理上采取行政專管的高壓政策，一線教師無法直接參與學校的管理和決策，自身的訴求無法獲得直接表達和及時解決，再加上激烈的競爭機制給教師帶來的巨大心理壓力，因而產生了對學校甚至是教育制度的不滿和對工作的抵觸情緒，這種情緒會給學生帶來直接的負面影響；還有的學校尚未建立有效的競爭與激勵機制，對教師管理及考核不嚴，使得某些教師不思進取，安于現狀，工作缺乏主動奉獻精神和創新精神，產生對職業的倦怠思想。2.4教師素質不高，對待學生態度蠻橫。某些教育機構受到自身條件的限制，很難培養和引進優秀的師資力量，使得教師入職門檻低，教師道德素質良莠不齊。有些人根本不會主動接受師德的教育，更不會注重自身的師德修養，教育方式簡單粗暴，率性而為，從不考慮學生的感受，對學生思想品德教育更無從談起。
3以師德建設推進社會誠信體系建設
3.1加強教師德育教育，用誠信教育推動教育誠信。一方面政府要不斷加大教師德育培訓力度，將以誠信為核心的教師德育工作作為社會誠信體系優先建設環節，從政策上和財力上給予大力支持；另一方面學校要將師德建設作為培育核心價值觀的關鍵任務置于各項工作的首要位置，積極拓寬教師德育培訓途徑，深化教育內涵，豐富教育形式。三是做好師資儲備力量的教育和選拔工作，使教師在入職前就接受應有的職業道德培訓，牢固樹立誠信做人、誠信育人的理念，為開展好學生的誠信教育工作奠定堅實的基礎。3.2加強師德制度建設，促進教師自覺誠信的道德養成。一方面教育主管部門要建立并完善行業誠信監管機制，特別是要加大國家法律法規和教育政策的執行和督察力度，從頂層抓好誠信教育工作；另一方面學校和教育機構要將師德制度建設納入本單位整體制度體系建設當中，建立并完善以誠信為核心的教師師德工作的考核評價機制，把師德建設作為考核領導班子能力建設和教師教育教學工作的重要內容，提高考核權重，獎優罰劣。通過各種激勵措施和約束制度，使教師自覺樹立并踐行誠信教育觀，自覺遵守職業道德，不斷提高自己的師德修養。3.3倡導良好師德風尚，營造教育誠信良好氛圍。一是要廣泛宣傳，樹立誠信典型。充分發揮廣播、電視、報刊等傳統媒體及互聯網等新媒體的傳播作用，大力宣傳師德建設的顯著成果和典型事跡，樹立教師道德標兵，誠信楷模，用榜樣的精神教育人，用先進的力量鼓舞人，鼓勵教師樹立愛崗敬業、嚴謹篤學、誠實守信的師德風尚。二是要加強引導，營造誠信文化環境。要將誠信道德觀充分融入校園文化，通過組織各類思想道德、科學知識、文體藝術活動等使師生在活動中受教育，在實踐中升華道德境界；要將法制教育和道德教育有機結合，使教師形成自律、自省、自查的自我約束理念，自覺遵守并維護職業道德規范，形成良好的教學風氣。三是要關愛教師，將尊師重教落到實處。國家和社會要從根本上關心教師的發展，不斷提高教師的社會地位和改善教師的工作和生活環境。學校要進一步確立教師的主體地位，注重教師教育教學工作中的個人價值體現；要充分發揚民主，使教師能夠更多地參與學校的發展和建設；要關注教師的心理健康，定期開展心理輔導與疏導工作，解除教師思想上的負擔，使他們能夠全身心地投入到教育教學工作中去。
作者:楊翠玉單位:黑龍江公安警官職業學院
營業班班長是一個綜合性的管理崗位，需要具備踏實的工作作風，強烈的責任感，樂于奉獻的敬業精神，良好的職業道德，以及較高的業務素質和較高的政治素養，李溪同志就是這樣一個優秀的營業班班長。自擔任營業班班長以來，李溪善于從自己多年的業務實踐中總結經驗，使自己的業務能力和管理能力不斷得到了提高，在公司領導和全體同事的共同努力下，營業班的業務技能有了明顯的提高，服務質量、服務技巧等也有了明顯的改進。下面將李溪同志的先進事跡簡要介紹如下：
一是以“身先士卒”感召人。
在平常的工作中，李溪努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不搞特殊化，也沒有人情可言。李溪認為在制度和規范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好，于是她平時事事都把工作做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動全體員工勤于工作，樂于奉獻。每逢營業廳業務量大，人手緊張，需要經常加班，員工一般是輪流加班，而她每次加班必到，而且總是第一個到，最后一個離開。
作為公司的一名派遣員工，李溪有著極強的主人翁精神。她深知是這個企業給予了她施展才華的舞臺，在這個舞臺上，她要用最美麗的舞姿來回報這個企業，用行動踐行著自己的承諾：
從20*年來，公司開展了一系列的業務發展競賽活動，在“拼搏杯”賽上，李溪不但自己榮獲了“二等功”，她所帶領著營業班也拿到了優秀的成績，每項競賽都翻倍完成任務。
平日里，李溪常給同事們講這樣一句話：營業廳是公司的窗口，營業員則是公司的形象代言人。營業員一言一行都代表著我們的企業，也許就是一個細微的動作，便會給消費者留下不好的印象。正是秉誠這樣一種信念，營業廳每天例行的晨會上她都會給營業員進行5分鐘的禮儀培訓，讓她們把禮儀服務變成為一種習慣，更好的運用到工作中去。
為了更好地向市民宣傳電信形象，進一步將電信業務范圍擴大，業余時間，李溪多次帶著營業班的同事們在營業廳外設立宣傳點，發放宣傳資料。同時，深入社區校園，并在人流聚集的市場，開展現場辦理業務。
二是以“真誠友善”團結人。
與人為善，這是一個班組能否精誠團結、和睦相處的關鍵所在。在工作中，李溪從關心員工工作和生活入手，經常進行換位思考，設身處地為員工著想，取得員工的信任，進而取得全體員工對其工作上的支持，群策群力，做好營業班的各項業務工作。充分調動每個人的主觀能動性和積極性，不為小事斤斤計較，著力營造同事之間，工作上互相支持，人格上互相信任，創建一個融洽、和諧的工作環境，在營業班處處營造“家”的氛圍，哪個員工病了，她總是第一時間送去營業班全體同事的問候，現在營業班從班組長到營業員大家工作上是同事關系，生活上朋友關系，同事之間關系融洽。
此外，李溪更是不斷的進行服務方面的探索，站在客戶的角度做換位思考，聽取客戶對我們的要求和希望，并在工作中加強和改進。
注意細節服務是李溪在長期工作中養成的一個良好習慣。有一次，李溪在營業廳巡視時能聽到一位用戶這樣的抱怨：“辦理一項業務要填寫幾張申請工單，簽字要簽三、四個，真煩！”。而且在地上和營業臺上，滿地都是因為填寫錯誤被撕毀的工單。
看到這一切，李溪想，有什么方法不需用戶填寫工單，只要讓他們認可后在工單上簽字就行了呢？這樣以來客戶就不會覺得麻煩，也不會填錯申請單白白浪費了。李溪馬上找到相關部門人，詳細了解了可行性度后，及時向科辦領導匯報，在其他部門的大力協助下，很快營業臺順利推行了免填單業務，這一舉措即方便了客戶又為公司節約了成本，還獲得了顧客的一致好評。
三是以“求真務實”管理人。
李溪在工作中理清思路，明確職責，努力認真履行好營業班班長職責和權限。進一步完善各項規章制度，強化內部管理。擔當起營業班班長職責，做好營業班服務、內部管理工作。在日常工作中，她堅持按操作流程要求完善崗位責任制，嚴格執行內勤工作質量考核辦法，進行經常性的業務操作和服務規范的自查；大力推廣和宣傳電信公司的套餐、產品，全力組織員工打造一個讓客戶滿意的服務品牌。
四是以“學無止境”帶動人。
李溪在堅持信奉“活到老學到老”的思想，在營業班處處發揮榜樣作用，做好傳、幫、帶工作，帶動同事好學上進，提高每個人的綜合素質和業務能力，讓大家都有“你追我趕”的工作熱情，以全新的姿態、全新的形象、全新的作風投入到業務中去，通過不斷加強業務知識和服務技巧學習，帶動營業班前臺服務質量和服務水平的提高。
作為分公司營業班的班長，李溪同志有較高的業務水平和服務素質，對每項電信業務的熟練程度更讓她成了公司的業務通。這些成績的取得與她的刻苦學習是分不開的。
李溪是位非常注重學習的好員工，公司每項新業務推出后，她都會認真學習，反復測試和思考，看在受理中會存在一些什么問題和難處，并及時與有關部門一起討論解決的方法。有細心的同事統計過，就在她擔任班長的三年中，經她寫下用來記錄和收集業務資料的筆記本竟有厚厚的7本之多。
同時，在對營業員的業務學習及禮儀服務培訓方面，李溪也是下了大功夫的。為占領通信市場，吸引更多的消費者，公司的促銷活動也隨之千變萬化，內容和形式幾乎每月都有變化，有時候幾項促銷活動同時進行。復雜的業務，繁瑣的受理程序常使營業員在受理業務時出現的這樣或那樣的問題或差錯。發現了這一問題，李溪同志及時馬上組織班組骨干成員，把所有的電信業務分類匯編成冊，并發放到每個營業員手中，在每周一晚上的業務學習時間中，再以營業受理的現場模擬形式進行講解，有效地提高了營業員的業務能力，極大地降低了業務差錯率。在她的帶領下，營業班的業務水平有了長足的進步。
五是以“扎實敢干”爭榮譽。
李溪的個人成績可以說是大家有目共睹的。然而，更為可貴的是，李溪在工作上的努力感動了她所在的班集體成員，她的每一次進步，都帶動了同事們的成長，讓她所處的班集體成為一個團結的集體，一個先進的集體。一些看著她率領營業班姑娘們一步一個腳印向前邁進的同行，說她以一個女性罕見的人格魅力創造了一個基層工作者的奇跡。然而，面對公司領導的表揚和肯定，李溪總是說她的每一份榮譽都凝聚著和與她同甘共苦的同事們那辛苦的汗水，最讓她慶幸的是她工作在一個優秀的集體當中。
從20*年開始，營業班就開展了爭創“青年文明號”活動，創建活動具體由李溪負責，在創建過程中，她忘我的工作，以飽滿的熱情投入到其中，為了能讓自己的申報材料脫穎而出，李溪花了大量的時間和精力。白天正常工作，晚上便要把工作中的優秀事跡及團委組織的各項活動及道德教育學習進行總結，并深入到其他單位，學習他們的創建工作。努力沒有白費，20*年8月李溪代表營業班與公司團委書記一同接下了由信息產業部、聯合頒發的20*年度同行業唯一一個“全國青年文明號”的牌匾。
-----xxxx家電售后服務中心“全國青年文明號”申報材料，
青年文明號創建活動是組織和引導廣大青年弘揚高度職業文明，創造一流工作成績，推進經濟與社會協調發展的有效載體和組織形式，是跨世紀青年文明工程的重要組成部分。自1997年xxxx家電售后服務中心開展創建青年文明號活動以來，積極響應團中央及上級團組織的號召，把青年文明號創建活動貫穿于整體工作之中，并根據本企業特點開展了具有特色的各項活動。
xxxx家電售后服務中心是一個以青年人為主的朝氣蓬勃的集體，是一個集服務接待、維修、培訓、配件銷售及上門服務為一體的大型的家電售后服務中心，平均年齡28歲。十九年來榮獲多次榮譽稱號：連續七年榮獲省級“青年文明號”榮譽稱號；2003年度“中國商業服務名牌”稱號，中心總經理段書民獲得該年度“全國商業服務明星”稱號，04年5月被中國家用電器維修協會授予“中國電子電器服務維修突出貢獻獎—管理團隊金牌獎”，8月份由“家用電器維修服務部全國等級評定委員會辦公室”組織評選為國家首批八家“特級家用電器維修服務部”，2000年獲得全國優秀維修服務網點稱號，同年成為山東省家電職業技能鑒定所培訓鑒定基地。2000年通過iso9000質量認證，2002年17人分別獲得中國家電維修協會維修突出貢獻獎、全國十佳“高級管理獎”，同年2人榮獲濟南市“新突擊手”稱號，1人被山東省商會評為山東省商業服務優秀服務員，2人享受濟南市政府技師特殊津貼，1人獲得國家職業技能鑒定高級考評員；03年被省直工委評為“職業道德標兵單位”。
一、以政治工作為導向，經營管理與精神文明雙豐收
近年來，中心黨總支、團委把職工思想政治工作列入重要工作議程，帶領廣大員工深入學習"三個代表"重要思想，宣傳貫徹落實"三講、四有、三熱愛"，把社會公德、職業道德和家庭美德教育同本職工作相結合，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，進一步提高了廣大職工思想政治水平，增強了員工對企業文化的認同感和歸屬感。
中心團委注重職工職業道德教育和培養。一方面將職業道德與職業責任相結合，強化xxxx意識教育，使每一位員工對企業精神、價值觀進一步深刻理解，培養每一位員工敬業愛崗精神。把愛xxxx事業作為愛黨、愛祖國、愛社會主義的具體體現和載體，深入開展向典型、先進學習，學習她們敬業精神、奉獻精神，從而在公司范圍內掀起一個比、趕、幫、超的學習熱潮，充分調動了廣大職工尤其是青年職工的工作積極性、主動性和創造性。另一方面將職業道德教育同加強職業紀律相結合，通過深入開展“金牌”活動，認真履行和兌現“csno1”各項內容，進一步提高了公司的美譽度和知名度。
工作中，xxxx售后服務中心隨時關注員工的思想動態，關心職工生活疾苦，及時解決職工實際困難，切實維護職工利益。對于特困職工從經濟上和生活上給予幫助。正是公司把思想政治工作擺正了位置，深刻認識到經營工作與思想政治工作的關系，經營工作依靠思想政治工作為導向，從而取得了經營管理與精神文明雙豐收。
二、高舉優質服務大旗，樹家電維修服務品牌
xxxx家電售后服務中心秉承“每走一步，首先想到的是顧客”的經營理念，嚴格履行“信用公約”和“服務公約”，勇于創新、不斷探索，緊緊抓住時代脈搏。在上級黨團組織的領導和關懷下，2004年在精神文明建設、經營管理等方面都取得了顯著成績：04年5月被中國家用電器維修協會授予“中國電子電器服務維修突出貢獻獎—管理團隊金牌獎”，8月份由“家用電器維修服務部全國等級評定委員會辦公室”組織評選為國家首批八家“特級家用電器維修服務部”，04年9月獲得2003年度“中國商業服務名牌”稱號，中心總經理段書民獲得該年度“全國商業服務明星”稱號，同年12月份，總經理段書民被評為“山東省商業服務明星”。公開服務承諾內容及監督電話，并在具體工作中認真履行諾言，為廣大顧客提供周到、熱情、優質的人情化服務，以顧客為中心，提升顧客滿意度為宗旨，在廣大的消費者中享有較高的信譽度。優化整合特許維修資源，增強售后服務中心的實力，利用xxxx家電的連鎖資源優勢，建立了強大的連鎖維修。
三、以企業文化建設作為導向，用自信與激情提升團隊精神
多年來，xxxx家電售后服務中心把社會公德、職業道德和家庭美德教育同本職工作相結合，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，進一步提高了廣大職工思想政治水平，增強了員工對企業文化的認同感和歸屬感。售后服務中心首先在企業文化的學習與建設上狠下功夫，提高了售后團隊凝聚力與向心力，增強了管理的執行力。
1、強化員工xxxx企業文化的核心理念，通過早會、宣傳欄、培訓等形式進行學習，讓每個員工了解公司的發展動態，明晰公司對員工的期望與要求和中心的發展遠景，從而增加了對公司的認同感與歸屬感，在制度管理基礎上的人性化管理，使員工們充分體會到集體的溫暖:對優秀員工進行旅游、培訓等獎勵，員工過生日除了收到總經理送上的生日祝福，還會收到生日蛋糕，增強了員工的向心力和集體榮譽感，激發了員工的工作熱情，自覺維護公司與個人形象。，
2、開展維修經驗交流和技術服務競賽。進一步弘揚了“比技術、賽服務、團隊合作、崇尚創新”的企業風尚，推動了售后服務中心“創服務品牌，做金牌服務”的進程。形成學技能、練技能、比技能、鉆技能的良好工作氛圍。
3、深化質量監控環節，重視顧客信息
2004年，xxxx家電售后服務中心調整組織結構，優化業務工作流程。不斷加大售后客戶的接聽信息、質量監控、回訪等顧客信息環節。（2004年售后服務中心全年維修量達到21萬臺次，接聽電話40萬次，咨詢解答顧客電話24萬次，回訪21萬臺次。通過及時與顧客有效溝通，拉近了與客戶之間的距離，得到了廣大客戶的普遍認同，04年表揚率0.38%，顧客的滿意度達到了96.5％。
4、此外，中心本著全員服務觀念，進一步完善質量管理和質量保證體系，使服務質量進一步具備了科學質量保障，使xxxx家電的基礎管理得到加強，顧客滿意度進一步提高。在信守承諾，服務社會的同時，也贏得了較高的信譽度和美譽度，齊魯大地服務業領跑者的地位日漸鞏固。
四、建設學習型組織，保持團隊激情、戰斗力和奮發向上的活力
根據青年人比重大、文化層次高，思想活躍，可塑性強的特點，xxxx家電售后服務中心建設學習型組織，通過推行領導者就是培訓者的全員培訓方針，使團員青年從思想上、業務上都有了一定提高。
培訓是企業發展的戰略需求，是搞好技術服務、提高員工素質的重要保證。xxxx家電售后服務中心根據本企業的情況與自身的工作特點，著重建設學習型組織。在員工的知識、技能、和服務態度三方面加強了培訓。除xxxx企業文化、公司各項規章制度、服務規范等培訓外，還進行了拓展訓練、商務禮儀等各項新產品技術等形式多樣培訓。形成比、學、趕、超的學習氣氛；2004年培訓總課時達8680小時。經過近二十年的磨練，xxxx售后服務中心在技術力量、人員素質、管理創新、設備技術資料等方面都具備了雄厚實力。
五、注重品牌發展，資源共享
為保證更好的為顧客服務，xxxx家電投資1000余萬元，對中心維修設置進行改造和升級，目前維修場地8700平方米，顧客接待廳300平方米，是目前全國最大的維修中心之一。中心各類維修技術資料2.1萬冊，并實現了網絡查詢。中心的彩色信號發生器、激光源測試儀、綜合測試儀、頻譜分析儀、電池分析儀、數字示波器等各種先進維修儀器為保證快捷的服務，中心目前有登門維修汽車十二部，摩托車九十余輛，實現市區維修24小時登門維修，憑借xxxx售后服務和維修技術上的優勢，xxxx維修中心已成為眾多家電企業的特約維修商（包括三星、lg、jvc、飛利浦、東芝等）建立了穩定的維修業務聯系，從而保障了維修配件供應及最新維修技術支持。做到資源共享、配件統一、結算統一。
一、行政服務中心所取得的成效
行政服務中心作為行政審批制度改革的新生事物，其成立的目的是促進改革的進一步深化，宗旨是公開、便民、廉潔、高效，功效是規范政務公開、簡化審批流程、方便人民群眾，從源頭上遏制腐敗。以我縣行政服務中心建設為例，通過運行、邊探索、邊研究、邊創新，取得的成效是十分明顯的，受到社會各界的普遍歡迎和支持。其成效具體體現為：
（一）創新了工作模式，促進了改革深化。
縣行政服務中心未成立之前，行政審批制度的改革只是在縣內有關行政職能部門內部進行，是真正意義上的“自我改良”，各項工作“隱藏”在各部門的工作中，其深度和廣度難以明鑒。這種“不公開”的自身改革一時很難觸及問題的根本，對原有的審批運轉方式和操作流程沖擊不大，那種“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風在某些部門不同程度地存在。縣行政服務中心的成立，從形式到內容對各部門傳統的審批理念和審批模式帶來了革命。我縣在逐項清理、削減和規范審批事項的基礎上，要求具有行政審批事權的部門在中心集中設立窗口，所有事項按照能進則進的原則進入中心服務大廳窗口辦理，公開審批事項，公開辦事規程，倡導優質服務，體現了縣委、縣政府改革的決心和力度，客觀上也形成了外部強有力的推動和監督作用。工作模式的創新，深化了行政審批制度的進一步改革。
（二）提高了審批效率，方便了人民群眾。
縣行政服務中心在具體運作過程中，根據我縣實際情況不斷進行改革創新，摸索出種種行之有效的運轉機制和方法，首先，中心集中了部門的審批事項，讓群眾享受“一站式服務、并聯式審批”成為一種可能，體現了“集中進駐、集中辦理”的服務效率。其次，對縣本級行政許可項目在原來336項的基礎上，精簡了119項、保留了217項進駐中心，精簡率達35.42％；縣級原有投資項目審批事項在原有47項的基礎上，精簡了14項、保留了33項，精簡率達42.42％；縣級行政許可項目法定或原承諾的平均辦結期限由原來的18.93天縮減為10.42天，縮短了45％；縣級投資項目審批事項法定或承諾的平均辦結期限由原來的25.28天，縮短為10.09天，縮短了60.08％。其三，在辦理事項過程中，實行并聯審批制、一周三審制、首問負責制、告知承諾制和限時辦結制等等。這些機制和方法的創新，簡化了部門的審批程序，縮短了審批時限，提高了辦事效率。如我縣房屋建設報建、企業注冊登記及房地產稅收等已經實行并聯審批、全程代辦和一體化服務，尤其是企業注冊登記并聯審批工作效率明顯提高，經工業園管委會牽頭初審認可的企業，可邊開工邊建設，邊按法定程序向企業注冊登記中心報批，承諾辦結時限在原來的基礎上再縮短30%，確保在7個工作日內完成審批；對新增企業，符合有關設立登記規定、需取得而尚未取得前置審批的，可核發籌建營業執照，待取得前置審批許可后，辦理企業營業執照變更登記。這一“特事特辦”制度受到了業主的廣泛稱贊。
（三）改革了服務模式，轉變了機關作風。
縣政府讓具有審批事權的行政部門在中心集中設立窗口，對外優質服務，變過去“你求我辦事”為“我為你服務”。一方面推行大廳式集中審批服務；另一方面，將審批流程輸入軟件程序，推行網上預審和電子監察。大廳式的服務從根本上改變了原有的管理方式，柜臺式的敞開服務形式使前來辦事的企業和群眾在心理上與工作人員平等相處，而行使審批職能的窗口公務員的服務也更為人性化、合理化、規范化，掛牌上崗、站立服務、微笑服務等已在中心成為自覺行動；網上預審和電子監察可使各項審批活動實現了實時遠程開展，使向基層延伸審批網絡成為可能，也便于縣監察局在行政服務中心設立的電子監察室進行實時監控、績效評估和受理投訴，在此基礎上衍生的電子控票使行政審批收費自由裁量權得到直接控制。中心的創新帶動了部門機關作風的轉變，窗口誠信高效的運轉和電子監察的實施，迫使部門提高辦事效率，各部門服務群眾、服務經濟的理念隨著中心建設的完善和發展進一步提高。群眾贊譽行政服務中心為“政府陽光超市”。
（四）促進了政務公開，保證了依法行政。
行政服務中心是實施政府政務公開的有效載體。我縣行政服務中心利用審批大廳電子顯示屏、電子觸摸屏等電子查詢設備把各窗口單位進駐中心的項目內容、依據、條件、數量、程序、期限及需要提交的材料進行公示。同時，建立了中心網站，制作了中心網頁，實現了與縣政府網站的對接，設立了咨詢臺、投訴臺和公告欄等，各服務窗口制作了服務事項指南卡和一次性告知書。印制了《行政服務中心文件制度匯編》、《行政服務中心宣傳手冊》向社會發放，增加了政務透明度，并且統一編印了《行政服務中心服務指南》，公開了窗口辦事項目、服務內容、辦事程序、申報材料、承諾期限、收費依據、收費標準等內容，免費為辦事群眾發放，從而使各部門的行政審批服務公開、公平、公正，有力地促進了政務公開，為依法行政奠定了堅實的基礎。
（五）倡導廉潔從政，有效遏制腐敗。
縣行政服務中心的建立，使全縣行政審批從內部走到前臺，各項工作更為規范透明。中心的職能是協調、管理、服務、監督，特別是監督方面，整合縣紀檢監察、效能投訴和財政監督有關單位共同進行，使工作更具實效。推行聯審聯辦、網上預審、電子監察的運轉方式，有效杜絕了暗箱操作，“一個窗口對外”、“一條龍”的服務受到群眾的擁護。廉潔從政，依法行政在中心取得明顯成效，有效遏制了腐敗現象的滋生，很大程度上促進了我縣廉政建設工作。
二、當前行政服務中心建設和發展中存在的問題
窺一斑知全豹，從以上我縣行政服務中心建設取得的成效看，各地行政服務中心在短短的幾年時間里所取得的成效是引人矚目的，《行政許可法》鼓勵和倡導集中審批、網上審批、統一辦理，使行政服務中心運轉模式在法律上得到相應的認可。但不可否認的是各地行政服務中心發展過程中存在的問題也很明顯，阻礙中心發展的因素也越來越被人們所清晰地認識。主要集中表現在如下幾個方面：
一是中心定位不明確，經費來源不足。行政服務中心其職能和工作程序是改革過程中“摸著石頭過河”的一種嘗試，作為政府派出機構的行政服務中心管理機構（管理辦公室），其職能性質卻未能得到很好理順，很大部分地方行政服務中心管理機構（管理辦公室）定性為參照公務員管理單位，甚至有些還是事業單位機構，部門派駐中心的窗口工作人員其編制、福利待遇和人事權仍在原單位，存在窗口工作人中人員之間同工不同酬，待遇差別化，而且作為新生事物，行政服務中心在完善發展過程中沒有形成穩定統一、強力有效的考核激勵機制，加上其職能性質定位模糊，無形中弱化行政服務中心管理機構（管理辦公室）對進駐窗口工作人員的監管職能，存在一些窗口工作人員紀律觀念不強，服務質量不高，甚至有的單位隨意調整窗口工作人員。窗口辦公經費來源渠道不一，不穩定，運行經費問題也是中心普遍存在的問題。
二是中心職能難以發揮最佳效應。行政服務中心的職能基本有五個方面：協調、管理、監督、服務、指導。但因為行政審批方面相關的法律法規和政策的制定、出臺是針對有審批事權的行政職能部門而定，中心的運作卻沒有具體的法律法規依據，而且中心不是行政審批和執法主體，無權決定窗口的審批業務，中心的性質、所處的地位及職能，與所擔當的重任不相匹配，工作效能難以達到理想的結果。比如說“指導”，中心的重要職能之一是“指導”，但中心管理人員不多，而具有行政審批的政府職能部門很多，從這個角度來說，中心要指導部門的行政審批業務難免停留在淺層表面之上，而且由于傳統審批方式的慣性影響，一些審批和行政執法部門也不適應接受中心在業務上的指導。如果說中心按照地方政府的要求對部門進行政策及審批運作方式等方面的指導，各部門條線上從中央到地方在這方面都各自有明確的要求，而中心必須尋找地方政府要求與部門條線要求的共同點和吻合點來進行指導，目前這種指導的效果也不太理想。再比如“監督”，行政服務中心管理機構（管理辦公室）設置了監察機制，對誰監察？監察什么？監察的結果誰來執行？如何執行？這是必須明確的概念。如果說監察的內容為政府各部門的行政效能，那必須要有紀委和機關效能監察部門的積極支持和配合方顯成效。再說“協調”，如果說“指導、監察”之類的職能中心難于發揮，那么行政服務中心最突出最基本的職能就是“協調”了。第一是協調部門審批事項進駐中心，第二是協調解決審批過程中出現的問題，但處理解決的權力仍在窗口所在部門。由于中心這一機構的設置定位模糊，在實際工作中，協調監督眾多部門顯得力不從心。
三是審批方式創新步履艱難。幾年的實踐證明，審批方式創新也存在許多問題。審批方式在什么內容上進行創新，如何創新，是擺在所有行政服務中心面前的一道難題。因為行政審批是各部門、各審批主體的一項基本職能，涉及許多單位的直接利益，審批方式的創新必須緊緊依靠具有行政審批和許可權的部門，不是行政服務中心一廂情愿、自己想辦就辦成的事情。舉例說，近年來，我縣大力推行了并聯審批、綠色通道和一體化審批服務，取得了一些成效，無不是在縣委縣政府和有關職能部門的強力推動下進展的，但一些“多頭審批”、“明進暗不進”、“規避監察”等問題仍然客觀上存在。
三、以科學發展觀為指導，推動行政服務中心健康發展的思考
行政服務中心發展任重道遠，今后乃至一段時期內要堅持以服務經濟、服務群眾為宗旨，從加強制度建設入手，不斷改革創新，完善運作機制，創新管理模式，提升行政審批效率，全力打造廉潔高效的行政審批服務環境。
一是進一步強化行政服務中心職能。地方黨委、政府要整合行政審批資源，授與行政服務中心項目進入的確定權、審批服務的監督權、集中審批的協調權、窗口人員的歸口管理權等，明確行政服務中心管理機構（管理辦公室）為政府派出機構，行政單位，執行公務員管理，強化其監管職能，使之做到名實相符。要借助推進網上審批電子監察和電子政務的契機，深化行政審批制度改革，大力加強行政審批和服務電子網絡建設，推進各審批單位和行政服務中心之間審批網絡對接，使行政審批網絡體系化。
二是進一步清理審批服務事項。根據上級有關行政審批項目清理和取消的規定，由本級政府統一組織監察、法制和行政服務中心管理部門開展審批項目清理工作，堅持“應進必進、不進則廢”，進一步調整進入中心的行政審批和服務事項。明確各相關窗口部門的審批職責，加快辦件速度。同時將行政許可、審批、收費事項以及各項制度到網上，并及時進行更新，對申報的各類登記表、報表進行統一的格式化設置，提高辦事效率。
三是進一步規范審批工作流程。按照行政審批流程管理的要求，進一步核定辦理程序、服務時限和收費標準，根據電子監察中群眾反映的意見，不斷完善和細化“中心”各窗口的工作流程，使行政許可、審批、收費事項更加規范、順暢。除重大項目以外，其余事項一律實行“一門受理送達，窗口全程代辦，實行統一收費，限時滿意辦結”的服務方式，最大限度地方便群眾。
四是進一步落實全程辦事制和并聯審批制。主動與當地發改部門和商務（外經貿）部門協調，提前參與到新上重點項目、外資項目、招商項目的服務中，對超過500萬元以上項目和外資、域外項目實行并聯審批和全程代辦。此外，對政府確定的重點項目、外資項目和入駐開發區工業園項目的審批，自覺做到服務前移，提前介入，跟蹤到底。
五是進一步健全核查機制。從政府辦、監察部門、財政部門、發改部門、行政服務中心管理機構抽調人員組成專項工作組，定期不定期到行政審批單位、部門，對進駐“中心”的所有行政審批單位的項目進入、網上審批、收費控票等情況進行排查，嚴查“多頭審批”、規避中心監督的行為，列出“問題清單”，認真督促整改，堅持杜絕“體外循環”的現象發生，并將督查情況列入單位政風行風評議重點考核內容，嚴格獎懲機制。
六是進一步完善網上審批電子監察。按照“完善功能、規范運作，拓寬領域、健全網絡，加強監管、提高效能”的工作目標，穩步推進網上審批電子監察工作。加強網上審批和電子監察系統建設，強化電子監察，完善績效評估。抓好網上審批系統向各級延伸的工作，逐步實現鄉鎮（街道）“行政服務中心”辦公自動化、審批網絡化。
