時間:2022-07-21 10:29:04
開篇:寫作不僅是一種記錄,更是一種創(chuàng)造,它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感,將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇銷售保健品工作總結(jié),希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友,陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
撰寫人:___________
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期:___________
xx年保健品銷售員年終工作總結(jié)范文與計劃
我于xx年月來單位工作,現(xiàn)在在市場營銷部門工作。回顧這一年保健品的工作歷程,作為公司的銷售人員工作取得了一定的成績,在完成了公司的既定目標(biāo)的同時,也存在不少的問題,為了更好的完成項目的營銷工作、實(shí)現(xiàn)雙贏,特對階段性的銷售工作進(jìn)行總結(jié)。
一、一年來的工作情況
二、工作中的幾點(diǎn)體會
剛到銷售、策劃部門時,對銷售、策劃方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助下,很快了解到銷售的性質(zhì)、以及銷售對象、以及雙方的相互合作性質(zhì)及內(nèi)容。作為銷售部中的一員,我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
三、自身存在的問題及改正措施
經(jīng)過一年多的磨練也使我個人的能力得到了鍛煉,提高。總結(jié)這一年緊張有序的工作
,個人認(rèn)為可總結(jié)以下幾方面
1、對招商客戶的跟蹤回訪不及時。由于多方面原因我銷售人員外出機(jī)會較少,從而減少了與客戶的相互溝通,這種情況下好多客戶會把我們淡忘掉以至于好多合作機(jī)會會在這種情況下丟掉。
2、沒有注重自己銷售理論知識的提高,自己主動學(xué)習(xí)理論知識的能力有待提高。
3、與客戶的溝通不到位。由于從事銷售工作經(jīng)驗不足、想到做到的不周全以至于會出現(xiàn)些棘手的問題。
四、xx年工作努力方向
回顧過去是為了更好的把握未來,在新的一年里我將會對自己有更高的要求,以平穩(wěn)的心態(tài)去工作,給自己一個準(zhǔn)確積極的定位
1、積極努力完成公司的要求,為公司貢獻(xiàn)自己的一份力量。
2、全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力提高自身業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)
3、做好客戶信息的歸納,階段性的做客戶回訪工作,定期對銷售市場做調(diào)查,以便做一個準(zhǔn)確的定位。
4、積極、熱情與客戶溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
最后很感謝公司為我提供一個很好的平臺,使我在這個大家庭中得到鍛煉并漸趨成熟,感謝領(lǐng)導(dǎo)以及同事對我的關(guān)心、幫助。相信我將會以更好的狀態(tài)投入來年的工作。
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二、抓“兩網(wǎng)”,推進(jìn)農(nóng)村藥品管理進(jìn)程。把農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)作為確保農(nóng)民群眾用藥放心,減輕農(nóng)民醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān),解決“三農(nóng)”問題的一項重要舉措抓好抓實(shí)。成立了×××、×××農(nóng)村兩網(wǎng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,起草了《農(nóng)村藥品兩網(wǎng)建設(shè)實(shí)施方案》、《農(nóng)村藥品兩網(wǎng)建設(shè)責(zé)任狀》、《農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)目標(biāo)考核辦法》等“兩網(wǎng)”建設(shè)相關(guān)文件,×××、×××農(nóng)村兩網(wǎng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組分別組織召開第一次工作會議,討論通過了《農(nóng)村藥品兩網(wǎng)建設(shè)實(shí)施方案》,政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)了此方案,為農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)工作順利開展奠定了基礎(chǔ)。
三、抓認(rèn)證,提升經(jīng)營企業(yè)品位。為確保農(nóng)村藥品經(jīng)營企業(yè)順利通過GSP認(rèn)證,我局組織參觀了已通過GSP認(rèn)證企業(yè),為認(rèn)證企業(yè)提供了所有認(rèn)證參考資料,并逐一到各GSP認(rèn)證企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo),現(xiàn)已完成GSP認(rèn)證資料整理和上報工作。在農(nóng)村藥品經(jīng)營企業(yè)GSP認(rèn)證過程中,×××同志在工作任務(wù)十分繁忙的情況下,利用星期六、星期日深入實(shí)地,面對面的指導(dǎo),受到鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店老板的好評,在他們眼中,×××是一個實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事的人。
四、抓食品,牽頭作用得到發(fā)揮。今年來,加強(qiáng)了食品調(diào)研工作,參與了×××市食品安全委員會對×××面業(yè)、南洲大曲酒廠等知名企業(yè)的考察,進(jìn)一步明確了食品重點(diǎn)監(jiān)管單位和重點(diǎn)監(jiān)管類別,下發(fā)了關(guān)于加強(qiáng)春節(jié)和“五一”期間食品安全工作的通知,組織相關(guān)單位開展了對食品添加“蘇丹紅一號”的專項檢查,清查了腐乳、熟食臘肉制品的加工場所、麥當(dāng)勞、肯德基快餐店等食品生產(chǎn)單位,發(fā)現(xiàn)含有“蘇丹紅一號”腐乳。高考期間,我們組織縣衛(wèi)監(jiān)所和縣教育局對南洲城區(qū)的高考學(xué)生集體餐飲點(diǎn)進(jìn)行了專項檢查,發(fā)現(xiàn)了土豆發(fā)芽、四季豆加工未熟透、消毒筷子再次污染等問題,及時消除了食品安全隱患,較好的發(fā)揮了政府食品安全的 “抓手”作用。
五、抓整治,凈化藥品市場。根據(jù)上級的有關(guān)指示精神,今年上半年我局組織開展了春節(jié)期間藥品、醫(yī)療器械監(jiān)督檢查,診所、專科門診,中藥飲片、終止妊娠藥物以及查處假冒感康片、假藥“琥珀酰明膠注射液”等5項專項整治行動。專項整治行動做到了有專人負(fù)責(zé),有檢查情況匯報,對違法行為有組織查處,并督促有關(guān)單位建立健全了藥品、醫(yī)療器械安全使用責(zé)任追究制度。湖南省禁止非醫(yī)學(xué)需要鑒定胎兒性別和選擇性別終止妊娠規(guī)定下發(fā)后,我局在各藥店張貼了“禁止違法銷售使用終止妊娠藥品”警示牌和《湖南省禁止非醫(yī)學(xué)需要鑒定胎兒性別和選擇性別終止妊娠規(guī)定》公告,組織人員對各藥品經(jīng)營企業(yè)和城區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用終止妊娠藥物情況進(jìn)行了檢查,現(xiàn)正組織查處×××一個體診所非法使用終止妊娠藥物行為。
六、抓服務(wù),優(yōu)化醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。加強(qiáng)法規(guī)宣傳教育,營造依法治藥氛圍。抓住“3·15”等活動契機(jī),開展了以“健康、維權(quán)”為主題的宣傳活動,設(shè)立法律法規(guī)、鑒別藥品真假咨詢臺1臺次,掛出藥事法規(guī)宣傳橫幅8條,推出宣傳盾牌40多個,法律法規(guī)宣傳板6塊,展示假劣藥品300余種。引進(jìn)開辦了 ×××大藥房連鎖有限公司×××店1家,引進(jìn)×××配送站1家,解決×××無醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)的現(xiàn)狀。大力發(fā)展農(nóng)村藥品零售企業(yè),確保農(nóng)民用藥安全、有效、方便的原則,按照“合理布局、方便群眾”的要求,積極搞好受理審批服務(wù),在法規(guī)范圍內(nèi)為申辦人創(chuàng)造條件,上半年在鄉(xiāng)鎮(zhèn)增設(shè)了6家藥品零售企業(yè)。
七、抓制度,正規(guī)工作秩序。今年,我局狠抓制度建設(shè),加強(qiáng)思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè),同時在管理機(jī)制上狠下功夫,爭創(chuàng)一流機(jī)關(guān),效果十分明顯。狠抓整章建制,增強(qiáng)管理機(jī)制。今年來,我們對開源節(jié)流,降低行政成本上下了很大的功夫,制定了工作目標(biāo)責(zé)任制,把行政費(fèi)用責(zé)任到股室,形成了一套比較完善的行政管理制度。在此基礎(chǔ)上,還建立了行政執(zhí)法工作責(zé)任制、綜合治理工作責(zé)任制、依法治局工作責(zé)任制,并層層簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書,把工作職責(zé)落實(shí)到崗位、到個人,做到了分工明確,責(zé)任到位,獎懲分明,有章可循。
下半年主要工作
1、抓好農(nóng)村藥品兩網(wǎng)建設(shè)工作。組織好招投標(biāo)工作,協(xié)助中標(biāo)企業(yè)搞好合同簽訂,理順和規(guī)范農(nóng)村藥品購銷渠道,逐步實(shí)行鄉(xiāng)村藥品統(tǒng)一配送;規(guī)范農(nóng)村涉藥機(jī)構(gòu)藥房、藥柜建設(shè),使藥品質(zhì)量管理的各個環(huán)節(jié)得到有效地控制;整頓和規(guī)范農(nóng)村藥品市場秩序,促進(jìn)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
2、全面實(shí)施食品放心工程。創(chuàng)新食品安全監(jiān)管體制和完善食品安全監(jiān)管制度,綜合食品安全信息。主動組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門承擔(dān)的食品、保健品、化妝品的安全監(jiān)督工作。組織協(xié)調(diào)食品、保健品、化妝品安全的專項執(zhí)法監(jiān)督活動,依法組織對轄區(qū)內(nèi)食品、保健品、化妝品重大安全事故的查處。組織協(xié)調(diào)和配合有關(guān)部門開展食品、保健品、化妝品的安全重大事故應(yīng)急救援工作,根據(jù)×××政府和×××區(qū)管委會授權(quán),當(dāng)好政府食品安全工作“抓手”。
3、抓好GSP認(rèn)證工作。加強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理和藥品檢驗人員的培訓(xùn),完善企業(yè)與經(jīng)營單位設(shè)施與設(shè)備,抓好藥品分類管理,完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥品經(jīng)營企業(yè)的GSP認(rèn)證工作。
4、抓好日常監(jiān)管工作。全面完成涉藥單位和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管任務(wù),確保覆蓋面100%;查處假劣、過期失效等不合格藥品,正規(guī)藥品、醫(yī)療器械購進(jìn)渠道,規(guī)范好涉藥單位和醫(yī)療機(jī)構(gòu)行為,確保廣大農(nóng)民群眾用藥安全有效。
早上剛到公司,我公司一位年過30的女士就向我“報告”了她服用A牌一個月后的驚人效果。
我坐在辦公桌前,看著桌上的那盒客戶作為禮物送給我的A牌膠囊,不禁回想起了我們和QH博眾生物技術(shù)有限公司的這場頗為曲折的合作歷程。
2003年春節(jié)前夕,我正在進(jìn)行一年的工作總結(jié),桌上的電話不失時機(jī)的響了。打電話的是QH博眾的魯總,經(jīng)過一番交談后,大有相見恨晚的感覺,于是約定了時間,請他來我公司面談,以便進(jìn)一步的商討合作事宜。
雙方剛一見面,經(jīng)過幾句簡短的寒暄,馬上便切入了正題。A牌膠囊是QH博眾的拳頭產(chǎn)品,能夠很好的改善女性睡眠情況,而且長期服用還能夠祛斑養(yǎng)顏,之前已經(jīng)在河南的一些地級市場上市,雖然未做大的投入,但由于產(chǎn)品效果很好,銷售呈逐步遞增的態(tài)勢。魯總及股東信心大增,為了更好的啟動全國市場,魯總找到我們,他說:“我們對自己的產(chǎn)品力絕對有信心,產(chǎn)品自然銷售的回頭客非常多。我們?yōu)榇俗隽艘欢ǖ氖袌稣{(diào)查工作,希望這些資料能對你們有些幫助。”說完拿出了厚厚的一疊資料,有競爭對手的,有消費(fèi)者訪談記錄……,不一而足,十分全面。我順手接過,感覺沉甸甸的。因為我知道,這不僅僅是一疊寶貴的市場資料,這是客戶對我們的完全信任和重托。同時,客戶已經(jīng)幫我們做了很多本來應(yīng)該我們做的事情。剎那間,我感覺到一副重?fù)?dān)壓在了我的肩上。
一塊兒難咬的蛋糕
搞清楚產(chǎn)品在行業(yè)中所處的市場階段是產(chǎn)品成功推廣的先決條件。一般情況下,一個行業(yè)的市場發(fā)展會經(jīng)歷以下幾個時期:混沌期、啟蒙期、跟風(fēng)期、混戰(zhàn)期、平定期。任何產(chǎn)品的成功或失敗除去人為的原因,起決定作用的因素就是外部的市場宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境,其中最重要的即是產(chǎn)品所處行業(yè)的階段性特點(diǎn),這直接涉及到產(chǎn)品的市場戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的制定問題,甚至涉及產(chǎn)品的存亡。
中國保健品行業(yè)興起于20世紀(jì)80年代,發(fā)展至今,經(jīng)歷了幾次大起大落。20世紀(jì)80年代末期到1995年初,是保健品行業(yè)的第一個高速發(fā)展時期。在這一階段,由于保健品的高額利潤和相對較低的政策壁壘和技術(shù)壁壘,涌現(xiàn)出了大小3000多家保健品生產(chǎn)企業(yè)。但僅僅建立在廣告宣傳和龐大的營銷攻勢基礎(chǔ)上的保健品行業(yè)難以支持長久的發(fā)展,于是1995-1998年,保健品行業(yè)經(jīng)歷了一個低谷期,企業(yè)數(shù)量和銷售額大面積萎縮。1996年以后國家相繼出臺了一系列有關(guān)保健品行業(yè)的制度規(guī)定。由于行業(yè)逐步規(guī)范和新一輪保健品消費(fèi)熱潮的興起,從1998年開始,保健品行業(yè)又一次進(jìn)入了高速發(fā)展時期。近年來,由于產(chǎn)品低水平重復(fù)現(xiàn)象嚴(yán)重、管理法規(guī)不完善、假冒偽劣保健品泛濫等原因,保健品市場呈現(xiàn)整體滑坡現(xiàn)象。
處于這種市場環(huán)境中,助眠保健品不可避免的會受到整個行業(yè)大趨勢的影響。項目組的弟兄們針對北京、南京、鄭州、武漢等地的大小藥店、超市,進(jìn)行了一次“地毯式”搜索,發(fā)現(xiàn)市場上的助眠類保健品多種多樣。從劑型上看,可分為膠囊、片劑、口服液、沖劑等多種,在助眠成份上則以褪黑素和酸棗仁為主。含褪黑素類保健品主要有:睡寶、腦白金等;含酸棗仁類保健品主要有:棗仁安神液、復(fù)方酸棗仁膠囊、舒眠膠囊、安神膠囊、晚安沖劑、心神寧片等。其他產(chǎn)品還有:靜心助眠口服液、安神補(bǔ)腦液、安神補(bǔ)心片、甜夢膠囊等。這其中,睡寶、腦白金、靜心助眠口服液的廣告力度大,終端鋪貨率比較高。在這些助眠產(chǎn)品中,睡寶、腦白金、太太靜心助眠口服液等強(qiáng)勢產(chǎn)品依靠強(qiáng)大的產(chǎn)品力、形象力和銷售力占據(jù)了很大一部分市場份額,在助眠保健品市場已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)品牌。一些小品牌產(chǎn)品雖然無法形成大批量銷售,但是由于終端推薦得力以及價格等因素,處于一種自然銷售狀態(tài),依然能夠在市場中生存。
看著弟兄們四處搜集來的情報,我陷入了沉思:從目前的市場情況看來,助眠保健品市場基本上處于飽和狀態(tài),已經(jīng)進(jìn)入市場混戰(zhàn)期,前景不容樂觀。在這樣一個市場里搏殺,可謂是刀刀見血,拼的全是硬工夫。A牌作為一個初出江湖者,應(yīng)該以什么樣的姿態(tài)挺進(jìn)市場呢?
化學(xué)助眠與天然助眠
策劃這工作就好比一場長途跋涉,樂趣就在于撥開遮擋在眼前的層層迷霧,讓自己把隱藏在迷霧后的世界看得通通透透。任何產(chǎn)品都有它可以挖掘的地方,A牌本來就擁有不錯的產(chǎn)品力,而且消費(fèi)者對助眠保健的需求還是很強(qiáng)烈的,就憑這一點(diǎn),A牌肯定可以找到屬于自己的市場空間。
公司寬敞的會議室里,項目組的弟兄們展開了激烈深入的討論。首先,從市場上現(xiàn)有的助眠產(chǎn)品來看,褪黑素類的助眠產(chǎn)品見效快,服用后半小時就會有昏昏欲睡的感覺,這樣一來,帶給消費(fèi)者的是一種很強(qiáng)的心理暗示:看,這么快就想睡覺了,就是管用!但是,這種助眠產(chǎn)品最大的缺憾就在于它是一種化學(xué)制劑,只要稍有醫(yī)學(xué)常識的人都知道,失眠應(yīng)從調(diào)理入手,服用安眠藥類的化學(xué)制劑雖然入睡快、效果明顯,但長期服用很容易使中樞神經(jīng)受損。同時在消費(fèi)者調(diào)查中發(fā)現(xiàn):在助眠產(chǎn)品的選擇上,42.9%的消費(fèi)者愿意選擇見效快的產(chǎn)品,57.1%的消費(fèi)者認(rèn)為改善睡眠從還是應(yīng)該從調(diào)理入手,數(shù)據(jù)說明多數(shù)消費(fèi)者已經(jīng)具有一定的睡眠保健常識。其次,從A牌本身來看,其主要配方是大豆異黃酮、酸棗仁、天然維生素E,超細(xì)珍珠粉等,全都是純天然成份,雖然起效慢,但是能從根本上改善睡眠質(zhì)量,而且絕對沒有任何副作用。這樣看來,A牌的調(diào)理型助眠功能是很符合消費(fèi)者的期望的,那么順理成章的,A牌應(yīng)該以純天然助眠產(chǎn)品的形象進(jìn)入市場,和褪黑素、安眠藥等化學(xué)保健品、藥品切分市場蛋糕。
我們當(dāng)時擬出的消費(fèi)者說服過程是:界定出改善睡眠產(chǎn)品分為化學(xué)型和天然型,指出化學(xué)型助眠方式的危害,倡導(dǎo)天然助眠方式,達(dá)成消費(fèi)者認(rèn)同。
這個結(jié)論一得出,弟兄們著實(shí)興奮了一陣,然而這股興奮勁兒卻沒能持續(xù)多長時間。因為大家心里都有著同樣的疑惑:一個困擾了客戶這么久的難題就這么簡單的被解決了嗎?我們是否把問題看得太簡單了呢?我們所想的與消費(fèi)者的認(rèn)同是否一致呢?看看現(xiàn)在的助眠產(chǎn)品市場,化學(xué)助眠產(chǎn)品由于其副作用明顯,在消費(fèi)者心中的口碑越來越差,“化學(xué)制劑”成為助眠產(chǎn)品的一大硬傷。眾多化學(xué)助眠產(chǎn)品紛紛在打安全、無副作用這張牌。消費(fèi)者根本就理不清誰是化學(xué)的或天然的,在加上消費(fèi)者普遍認(rèn)為中藥助眠產(chǎn)品肯定 是天然的,在這種情況下,A牌再把“純天然”作為產(chǎn)品的主要賣點(diǎn)將沒有優(yōu)勢可言,并不能形成具競爭力的差異化。很顯然,A牌以天然助眠產(chǎn)品的定位挺進(jìn)市場的推斷是行不通的,天然的訴求只能作為一個輔助訴求存在。
拿起桌上的樣品,仔細(xì)的翻看,發(fā)現(xiàn)A牌的主要成分中還有天然維生素E、超細(xì)珍珠粉等能夠延緩衰老、美白肌膚的物質(zhì),而且在產(chǎn)品功效上也提及到“長期服用,能夠祛斑養(yǎng)顏”等字眼。“那么,我們能不能把美白肌膚、祛斑養(yǎng)顏?zhàn)鳛橘u點(diǎn)來進(jìn)行挖掘呢?”項目組的一位兄弟說。
經(jīng)過研究,發(fā)現(xiàn)這種概念也不行。首先,A牌的主要功效是改善睡眠,美容祛斑只是它的輔助功效,宣傳美容祛斑而放棄改善睡眠豈不成了“撿了芝麻,丟了西瓜。”的做法;其次,當(dāng)消費(fèi)者產(chǎn)生美容需求時,首先想到的是化妝品、專業(yè)美容產(chǎn)品。假如你期望消費(fèi)者通過長期服用一種改善睡眠的產(chǎn)品來達(dá)到美容的目的的話是一件非常困難并且代價巨大的事情,同時,消費(fèi)者也基本上不會去考慮使用這種方法進(jìn)行美容。一句話,這種做法不符合消費(fèi)者對產(chǎn)品的期望值,我們?nèi)寠Z一塊兒沒有消費(fèi)需求的市場豈不是死路一條?
就這樣,市場切入點(diǎn)一個個的提出,又一個個的被槍斃。難道真的就找不出能夠吸引消費(fèi)者的獨(dú)特賣點(diǎn)嗎?頭腦風(fēng)暴一度陷入了僵局。
定位三原則
夜深了,弟兄們也因為連日來超負(fù)荷的工作量而困的東倒西歪,我讓他們先走了。寬敞的會議室只剩我一個“孤家寡人”,回想著這些天的探討研究,問題到底出在哪兒呢?我閉上眼睛,讓自己紛亂的思緒平靜下來,從頭再來。
根據(jù)我們以往的經(jīng)驗與教訓(xùn),一個產(chǎn)品的定位必須符合三大原則,即競爭力、可識別與消費(fèi)者認(rèn)同,天然的定位雖然能得到消費(fèi)者認(rèn)同,但與純中藥助眠產(chǎn)品相比無競爭力,與一些魚目混珠地化學(xué)助眠產(chǎn)品相比無可識別性,如何才能使我們的A牌的市場定位具備競爭力、可識別性以及能得到消費(fèi)者的認(rèn)同呢?
一則權(quán)威部門的調(diào)查報告引起了我的注意,在我國30歲以上的成年女性中,以睡眠問題為代表的亞健康率北京是75.3%,廣東是73.4%,上海是73.5%,女性失眠已成為21世紀(jì)的流行病。女性失眠的總量既然這么大,我們?yōu)楹尾粚iT針對女性做文章?而A牌的產(chǎn)品力與名稱等都支撐這一想法。我一陣興奮,但一會兒又沮喪了,因為這又進(jìn)入了一個自說自話的誤區(qū),你說你是針對女性助眠產(chǎn)品,但支撐的理論依據(jù)在哪里?憑什么讓消費(fèi)者相信你?這需要一個有說服力的說法。
第二天一早,我專門請教了我的一個醫(yī)生朋友,他告訴我:女性30歲以后,體內(nèi)的荷爾蒙分泌量呈遞減趨勢,內(nèi)分泌系統(tǒng)開始紊亂,再加上工作、生活的壓力,導(dǎo)致中樞神經(jīng)焦躁亢奮,從而引發(fā)失眠現(xiàn)象。傳統(tǒng)的助眠產(chǎn)品只是通過抑制中樞神經(jīng)來使人強(qiáng)制性入睡,治標(biāo)不治本,是一種男女不分的助眠方法。到目前為止,市場上還沒有一個專門針對30歲以上女性的助眠產(chǎn)品出現(xiàn)。
男女不分?男女不分!終于找到了,終于找到了有說服力的切入點(diǎn),男女生理結(jié)構(gòu)不同,失眠的成因也不同,傳統(tǒng)的助眠產(chǎn)品不考慮男女同的失眠成因,用一種配方去改善因不同原因?qū)е碌氖邌栴},很顯然不合理。這個說法符合了消費(fèi)者認(rèn)同、競爭力和可識別性這三大特征。
這不就是一塊兒尚未開采的市場空白嗎?A牌和傳統(tǒng)的助眠產(chǎn)品相比,其產(chǎn)品力的確有獨(dú)到之處,在舒緩中樞神經(jīng)的同時調(diào)節(jié)內(nèi)分泌,從根本上改善女性反復(fù)性失眠問題,可以說是為年過30的失眠女性量身定做的助眠產(chǎn)品。只要把A牌這些強(qiáng)大的產(chǎn)品功能加以包裝,何愁打不開市場呢?
定位已經(jīng)十分明朗,概念支撐也有理有據(jù),我不禁長出了一口氣,接下來馬上召集項目組的弟兄們來到會議室,把我的想法提了出來,大家也非常興奮,迅速開會展開討論,并將理論依據(jù)進(jìn)行消費(fèi)者測試,結(jié)果與我們的判斷不謀而合。
如此,A牌的產(chǎn)品內(nèi)涵已經(jīng)變得豐滿起來,接下來的任務(wù)就是如何圍繞著概念進(jìn)行廣告表現(xiàn)了。
女人說了算
A牌是賣給女人的,產(chǎn)品概念能不能被接受得她們說了算。消費(fèi)者訪談是最能了解消費(fèi)者信息的辦法。于是,弟兄們又開始分頭行動,買零食、聯(lián)系與會者、安排會場……忙得不亦樂乎。為了保證意見具有代表性,我們專門安排了兩場訪談,時間安排在周六和周日,就在公司會議室舉行。
在與會的所有消費(fèi)者中,有80%以上的消費(fèi)者說她們以往用的保健品、藥品有著這樣那樣的不好,服用后失眠癥狀有所減輕,但是一停止服用失眠馬上又出現(xiàn)了,總是反反復(fù)復(fù)的。我們適時婉轉(zhuǎn)的把A牌的產(chǎn)品概念描述給她們聽,一下子引起了所有在座的消費(fèi)者的共鳴。她們認(rèn)為,這樣有針對性的助眠產(chǎn)品肯定有效果,如果有的話她們一定會去嘗試購買的。
訪談進(jìn)行的正如事先計劃的一般順利,消費(fèi)者們的真實(shí)感受印證了我們的想法是正確的。這下大家都放下心來,等送走最后一批與會的消費(fèi)者,會議桌上還沒有被動過的零食成了犒勞弟兄們的戰(zhàn)利品。大家坐下來邊吃邊聊,開始討論下一步的工作問題。
時間過得飛快,一周過去了,我們的工作也見到了成果。根據(jù)多年的市場經(jīng)驗和消費(fèi)者訪談記錄,我們模擬出了一個說服消費(fèi)者的過程:
一、指出男女的生理結(jié)構(gòu)不同,失眠的原因也不相同,用一種配方同時改善男女的失眠不合理。(促使其認(rèn)同)二、指出女性的反復(fù)性失眠是由內(nèi)分泌失調(diào)引起的,要從根本上改善失眠,需要調(diào)節(jié)內(nèi)分泌和舒緩神經(jīng)雙管齊下,綜合調(diào)理。推出強(qiáng)制性改善睡眠與調(diào)理性改善睡眠的比較。(促使其動心)三、訴求我們的產(chǎn)品為純天然改善睡眠制品,服用安全,并突出產(chǎn)品的高科技背景(QH背景),為產(chǎn)品功效訴求提供有力支撐。(促使其確信)四、促成購買。
根據(jù)這個過程,我們利用多組類比畫面創(chuàng)作出了廣告創(chuàng)意,強(qiáng)化“男女有別”的概念,進(jìn)行產(chǎn)品概念鋪墊,在三組“男女有別”的類比畫面之后引出產(chǎn)品,加深受眾對產(chǎn)品的認(rèn)知度;之后采用三維效果,表現(xiàn)出A牌“純天然”的品牌形象定位,和“男女有別”前后呼應(yīng),塑造A牌“針對中年女性的純天然專業(yè)助眠產(chǎn)品”的產(chǎn)品形象。
廣告創(chuàng)意出來后,我們又進(jìn)行了一次消費(fèi)者測試,效果很好,幾乎所有的被訪者都表示看了之后記住了“A牌是專業(yè)女性助眠產(chǎn)品”的概念。弟兄們緊繃的思緒終于暫時的放松下來。
逆向思維顯神通
廣告不僅僅是高空轟炸,地面宣傳也同樣重要。于是,平面廣告成了下階段工作的重頭戲。如今的平面廣告多如牛毛,保健品廣告更是數(shù)不勝數(shù)。但是銷售業(yè)績?nèi)绾危看蠖际菓K淡經(jīng)營!雖然原因是多方面的,但廣告因素卻是最主要的原因。很多保健品廣告如溫吞水一般,用一個軟塌塌的標(biāo)題,利益點(diǎn)也不明確,如何吸引消費(fèi)者眼球?一則廣告要想在眾多的廣告篇幅中脫穎而出,必須符合這樣三個條件:標(biāo)題引人入勝;正文符合說服消費(fèi)者過程;平面設(shè)計要有視覺沖擊力。
以以上三點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn),弟兄們開始了新一輪的頭腦風(fēng)暴。“女性睡眠養(yǎng)護(hù)專家”、“讓女人告別失眠”、“愛惜女人,養(yǎng)護(hù)睡眠”、“養(yǎng)心、養(yǎng)顏、養(yǎng)睡眠”……,標(biāo)題一個個被提出,又一個個被否決。原因很簡單:平平無奇,無法吸引消費(fèi)者眼球!
會議室里煙霧繚繞,桌上的煙灰缸堆滿了煙頭,已經(jīng)好久沒有人發(fā)表意見了,大家似乎都已經(jīng)“油盡燈枯”。就在這時,不知是誰嘟囔了一句:“好詞兒都說完了,總不能說自己不好吧!”
有道理啊!為什么不能呢?當(dāng)正面表揚(yáng)不能有所突破的時候,為什么不試試逆向思維呢?就得說自己“不好”!
建議一提出,馬上得到了大家的響應(yīng),于是,各種奇思妙想又開始迸發(fā)。大家把自己的想法分別寫在紙上,一個標(biāo)題從“眾標(biāo)”中跳了出來:男人失眠,我們無能為力!
大家頓時眼前一亮,這是典型的逆向思維,從反面訴求A牌是專為女人準(zhǔn)備的,打破了傳統(tǒng)的“王婆賣瓜,自賣自夸”的宣傳模式,十分搶眼。好,就是它了!
標(biāo)題搞定,正文就不難寫了,按照說服消費(fèi)者過程模擬,猶如行云流水一般一氣呵成。至于平面設(shè)計,也顛覆了以往“文字配圖”的模式,利用藝術(shù)字將標(biāo)題進(jìn)行排版,并將其中最重要的字放大,專門凸現(xiàn)出來,形成很強(qiáng)的視覺沖擊力。
A牌作為新品上市,要想在消費(fèi)者中迅速打開知名度,有影響力的公關(guān)活動也很重要。針對不同的市場階段,我們分別設(shè)計了不同的公關(guān)活動。
在產(chǎn)品上市初期,我們策劃了“中華婦女健康睡眠科普工程”活動,由QH博眾出面,以“QH博眾生物技術(shù)有限公司”專家團(tuán)的名義組織相關(guān)人員,聯(lián)合各地級市場的婦聯(lián),對當(dāng)?shù)仄笫聵I(yè)單位、工礦里的中年女性員工進(jìn)行睡眠保健知識宣傳。這個活動既能造成新聞效應(yīng),又能切實(shí)的為消費(fèi)者做一些義務(wù)診療,其最大特點(diǎn)是以低成本運(yùn)作手段,迅速形成口碑傳播,建立產(chǎn)品的知名度。
接下來,再推出“尋人啟示:A牌尋找20名反復(fù)失眠中年女性”的活動,在活動日期間,由專家坐診,針對到場參與者,進(jìn)行健康知識咨詢,使消費(fèi)者明確“睡眠問題,男女有別”的概念。失眠是由內(nèi)分泌失調(diào)導(dǎo)致的患者,現(xiàn)場贈送一個月療程的A牌,限20人。
最后,配合產(chǎn)品鋪貨上市,推出“A牌之夜”歌舞晚會活動,在活動現(xiàn)場搭建20—30平米小型舞臺,在主持人的引領(lǐng)下進(jìn)行歌曲、舞蹈演出。演出間隙進(jìn)行睡眠保健知識問答,宣傳“睡眠問題,男女有別”的概念,并向消費(fèi)者發(fā)放產(chǎn)品宣傳折頁。
經(jīng)過這樣一輪強(qiáng)大的公關(guān)轟炸,消費(fèi)者將會深深的記住A牌,只要你有需要,想不買都不行。
看了看桌上的臺歷,4月1日,西方的愚人節(jié),精銳縱橫的弟兄們卻在會議室度過了本該狂歡的一夜,換來的是工作計劃提前一周的完成。
首先讓經(jīng)銷商認(rèn)同
由于整個市場環(huán)境的變化,產(chǎn)品進(jìn)入一個市場的銷售成本也越來越高,各種各樣的費(fèi)用也層出不窮,如果銷售政策制定過緊,經(jīng)銷商不愿意合作,如果銷售政策制定過松,廠家又會承擔(dān)過高的運(yùn)營成本,為此,我們通過我們各銷售公司與經(jīng)銷商進(jìn)行深入溝通,制定出了即能讓經(jīng)銷商接受又不會讓廠家增加成本的銷售政策,由于來源自市場,合理的銷售政策讓困擾廠商之間的進(jìn)場費(fèi)、促銷費(fèi)、廣告投入等問題迎刃而解。招商一開始,就得到了眾多經(jīng)銷商的認(rèn)同與追捧,招商工作一路綠燈……
后記
唐芳莉:
美國康龍集團(tuán)中國營銷總公司
銷售總監(jiān)
陳建偉:
某知名醫(yī)藥保健品公司甘肅、青海、新疆市場經(jīng)理
黃向鴻:
湖南鴻立保健品有限公司
總經(jīng)理
王立偉:
上海某知名生物制品公司
人力資源主管
劉曉軍:
南京金海悅科貿(mào)有限公司
總經(jīng)理
黃 偉:某營養(yǎng)食品公司
福建市場經(jīng)理
冬 河:上海米萊文化傳播機(jī)構(gòu) 運(yùn)營總監(jiān)
葛如萍:南京市場某品牌產(chǎn)品 促銷人員
在醫(yī)藥、保健品行業(yè),營銷人才被重視的程度日趨上升,整個行業(yè)對銷售精英的需求與爭奪也呈白熱化態(tài)勢,據(jù)說某保健品公司老總曾打出年薪300萬的招聘廣告,京、滬、穗三地尋訪營銷高手……
人才市場如此,也帶動了書市的繁榮,閑逛書店,打著營銷旗號的各式書刊,層出不窮;中外營銷大家也一拔接一拔地出場,講座、論壇,墨水灌多了,人也見多了,而市場還是那塊市場,唯一不同的,是這一切的洶涌來勢,讓我們再次打量起“營銷人才”時,那“眼光”也不斷地被抬高!
那么,就讓我們在感嘆這個行業(yè)的風(fēng)起云涌時,把目光聚集在“營銷人才”上,看看我們需要什么樣的人才?市場需要什么樣的人才?而營銷人才又是如何在市場上被歷煉出來的?
特約嘉賓:唐芳莉(美國康龍集團(tuán)中國營銷總公司 銷售總監(jiān))
:一名合適的營銷人員應(yīng)具備哪些潛質(zhì)?專業(yè)很重要嗎?
■:作為一名營銷人員,在市場上的歷煉是最重要的,專業(yè)并不是很重要。可以這么說,所有專業(yè)的人都可以來做銷售,但不一定學(xué)營銷專業(yè)的人就能做到最好。
說到潛質(zhì),首先應(yīng)該是善解人意,這點(diǎn)很關(guān)鍵,因為銷售是一種不斷與人打交道的工作,談判也是人與人之間的交鋒,一些人只會從自己的角度出發(fā)去解決問題,失敗的可能性就會加大許多;第二就是要會準(zhǔn)確表達(dá),他所想的才能得到上層的支持,才能被團(tuán)隊去執(zhí)行。準(zhǔn)確比表達(dá)更重要一些;最后應(yīng)該是善于學(xué)習(xí),市場的變化速度決定了營銷人員的學(xué)習(xí)速度。
:什么樣的簡歷比較吸引你的注意?
■:最吸引我注意的是應(yīng)聘人員有過帶領(lǐng)或參予團(tuán)隊的整體運(yùn)作,取得良好業(yè)績表現(xiàn),獲得突破性進(jìn)展的簡歷;還有就是在過往工作中勇于嘗試,有創(chuàng)新經(jīng)歷的。
:如何看待對方以往的從業(yè)經(jīng)歷?以及對過往服務(wù)公司的評價?
■:首先,我希望對方是忠于原企業(yè)的,能較長時限的服務(wù)于原企業(yè)。那種頻繁跳槽的人,我一般也不太敢用。其次,我希望我們公司的銷售人員是比較公正的人,不會對原公司多加責(zé)難。
:面試時會問哪些問題?看重對方哪些方面?
■:多半會問他在自己的職業(yè)生涯中認(rèn)為比較精采的經(jīng)歷以及他在管理上所使用過的一些方法,還有就是他對行業(yè)內(nèi)發(fā)生的一些現(xiàn)象的看法。我還經(jīng)常會問他對我們公司的評價。我比較看重對方的人品,誠信是最看重的。
:希望對方問些什么問題呢?
■:公司未來的規(guī)劃及對從業(yè)人員的要求。
:以往決定錄用某人時,對方打動你,并且留給你印象最深的特質(zhì)是什么?
■:我記得有一個人,我已經(jīng)決定不用他了,可他表現(xiàn)出的不服輸?shù)木翊騽恿宋遥矣X得不妨給他個機(jī)會試一下,結(jié)果他成了我們銷售團(tuán)隊中的佼佼者。銷售人員若有一種不服輸?shù)淖孕牛呛苣艽騽尤说模?dāng)然,他必須是不盲目的。
:什么樣的人可以擔(dān)任銷售團(tuán)隊的領(lǐng)頭人(委以重任)?
■:沉穩(wěn)、誠信、親和、果敢,勇挑重任。
委以重任的前提是他必須有過一定的同等職位的經(jīng)歷,可以馬上進(jìn)入角色。
:怎么看待營銷人員表現(xiàn)出來的市場沖勁或穩(wěn)重?
■:這兩種人企業(yè)都需要,有沖勁的用于新市場或新產(chǎn)品的開發(fā),能穩(wěn)重的用于團(tuán)隊管理和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控,一般來說,基層的人員更要有沖勁,而高層的人員更須穩(wěn)重和清醒。
:對剛?cè)肼毜男氯藭惺裁礃拥钠谕?/p>
■:能在全面了解企業(yè)或市場的現(xiàn)狀后制訂工作計劃,而不是發(fā)現(xiàn)一兩個問題就忙著開藥方。
:營銷就是用業(yè)績說話嗎?
■:是的,不過不一定是銷售回款,而是產(chǎn)品的市場表現(xiàn)及發(fā)展?jié)摿ΑH绻卿N售團(tuán)隊的帶頭人,思路的正確性是最關(guān)鍵的。有時候,短期行為往往看似精彩的效益,卻是致命的。
:如何看待營銷人才的薪資?
■:提成才是營銷人員的最大收益所在,多勞多得才能服眾。
:當(dāng)涉及到營銷人員接觸貨、款時,如何授權(quán)和監(jiān)督?
■:應(yīng)該避免讓新入職的員工接觸大額現(xiàn)款或貨,在授權(quán)前最好要簽訂第三方擔(dān)保合同,領(lǐng)取票據(jù)或貨品一定要親筆簽名,以財務(wù)部門為重要監(jiān)督部門。
:如何面對營銷人才的高頻律流動(或1到2年換一次工作)?
■:正常的淘汰是每個營銷型企業(yè)必須的,銷售隊伍過于穩(wěn)定也會有許多隱患,可能會變成吃大鍋飯的局面,也可能阻礙新鮮血液的進(jìn)入,使整個銷售團(tuán)隊死水一潭。不過,中層特別是高層干部要相對穩(wěn)定。
:加薪和升職能留住想要的人才嗎?
■:對銷售人員特別是中、高層管理人員來說,薪資往往不是關(guān)鍵的因素,能夠獲得成就感和得到更進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會才能令他們安心。
:對時下“高薪高能、低薪低能”如何看?
■:我覺得,能力是銷售人員薪金獲得的基本理由,憑能力給薪水是非常合理的方式,不宜憑學(xué)歷、工作年限等決定薪資標(biāo)準(zhǔn),市場表現(xiàn)才能為企業(yè)帶來利潤。
特邀嘉賓:王立偉(上海某知名生物制品公司 人力資源主管)
:一名合適的營銷人員應(yīng)具備哪些潛質(zhì)?專業(yè)很重要嗎?
■:營銷員:良好的人際溝通能力,善于與人打交道;高昂的工作熱情和高度的自信;勤奮敬業(yè),心理承受能力強(qiáng),有百折不撓的精神;較強(qiáng)的邏輯思維能力,思路清晰,表達(dá)能抓住重點(diǎn);入行時可不必過多考慮專業(yè),但要想做好工作必須專業(yè)。
營銷管理人才:除具備上述能力外,還需良好的判斷能力、強(qiáng)烈的團(tuán)隊精神和良好的領(lǐng)導(dǎo)、激勵能力。當(dāng)然,要想做好工作必須專業(yè)。
:什么樣的簡歷比較吸引你的注意?
■:在同一家企業(yè)有突出的業(yè)績和較好的個人發(fā)展;行業(yè)相關(guān)或相近;跳槽不多。
:如何看待對方以往的從業(yè)經(jīng)歷?以及對過往服務(wù)公司的評價?
■:最好與本公司崗位相近,或互補(bǔ),企業(yè)文化、做事風(fēng)格最好相近。
:面試時會問哪些問題?看重對方哪些方面?
■:保密
:希望對方問些什么問題呢?
■:保密
:以往決定錄用某人時,對方打動你,并且留給你印象最深的特質(zhì)是什么?
■:作品、成績,良好的表達(dá)
:什么樣的人可以擔(dān)任銷售團(tuán)隊的領(lǐng)頭人(委以重任)?
■:除參照第一條所給出內(nèi)容外,道德品質(zhì)一定可信可靠,企業(yè)文化、做事風(fēng)格要相近。
:怎么看待營銷人員表現(xiàn)出來的市場沖勁或穩(wěn)重?
■:各有所長,量才用人。
:對剛?cè)肼毜男氯藭惺裁礃拥钠谕?/p>
■:心態(tài)放平,腳踏實(shí)地,用成績說話。
:營銷就是用業(yè)績說話嗎?
■:從長期來看,基本是這樣。
:如何看待營銷人才的薪資?
■:多勞多得。
:當(dāng)涉及到營銷人員接觸貨、款時,如何授權(quán)和監(jiān)督?
■:充分授權(quán),制度監(jiān)督,缺一不可,且要執(zhí)行到位。
:如何面對營銷人才的高頻律流動(或1到2年換一次工作)?
■:高頻率流動是正常現(xiàn)象,要關(guān)注員工的個人需求和個人職業(yè)發(fā)展,盡可能留住人心。
:加薪和升職能留住想要的人才嗎?
■:單純這樣,效果有限。
:對時下“高薪高能、低薪低能”如何看?
■:應(yīng)如此。
特邀嘉賓:
黃向鴻:湖南鴻立商貿(mào)有限公司 總經(jīng)理
:一名合適的營銷人員應(yīng)具備哪些潛質(zhì)?專業(yè)很重要嗎?
■:積極的心態(tài),認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,善于檢討自己。專業(yè)不是重要的。
:什么樣的簡歷比較吸引你的注意?
■:品牌企業(yè)的工作經(jīng)歷,成功帶領(lǐng)某團(tuán)隊運(yùn)作某品牌的經(jīng)驗。
:面試時會問哪些問題?希望對方問些什么問題呢?
■管理的權(quán)限;業(yè)績與薪資的關(guān)系,企業(yè)的前景等
:以往決定錄用某人時,對方打動你,并且留給你印象最深的特質(zhì)是什么?
■:分析、解決問題的能力,成功經(jīng)驗。
:什么樣的人可以擔(dān)任銷售團(tuán)隊的領(lǐng)頭人(委以重任)?
■:思維敏捷,凝聚力強(qiáng)、善于解決問題。
:怎么看待營銷人員表現(xiàn)出來的市場沖勁或穩(wěn)重?
■:沒有沖勁就沒有創(chuàng)新。
:對剛?cè)肼毜男氯藭惺裁礃拥钠谕?/p>
■:認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷總結(jié),糾正不足,用心做事。
:營銷就是用業(yè)績說話嗎?
■:業(yè)績是衡量營銷成敗的關(guān)鍵!
:如何看待營銷人才的薪資?
■:薪資與業(yè)績成正比,企業(yè)才能成長、發(fā)展。
:當(dāng)涉及到營銷人員接觸貨、款時,如何授權(quán)和監(jiān)督?
■:完善的制度,有效的監(jiān)督,可以有的放矢。
:如何面對營銷人才的高頻律流動(或1到2年換一次工作)?
■:人才流動很正常。優(yōu)秀的企業(yè),完善的激勵制度是減少流動的重要手段。
:加薪和升職能留住想要的人才嗎?
■:不能。
:對時下“高薪高能、低薪低能”如何看?
■:這樣才符合市場的規(guī)律。
市場需要什么樣的人才?
對于一名優(yōu)秀的營銷人才,學(xué)什么專業(yè)并不是很重要,重要的是要有“做市場、做服務(wù)”的心態(tài)和觀念。
我們做市場的人都有這樣一個原則:“做市場就是做人”,你的人做好了,你的市場也就有了可以做好的一半的把握。
還有一點(diǎn)就是能力,說“營銷就是用業(yè)績說話”可能有點(diǎn)冷血,可是,這就是市場,市場就是要用結(jié)果來說話,過程再好,那只能是過程,沒有業(yè)績,就是退步,就是無能。
所以,市場是檢驗一個營銷人才是否有能力、是否勝任的絕對標(biāo)準(zhǔn)。
有人說,你們做市場管理的人,無非就是對(經(jīng)銷)商指手劃腳罷了,是的,每個人都能這樣做,但是要記住:并不是每個人都能做得好!這需要對產(chǎn)品的掌握、對與人溝通、對市場、對競品的了解,觀察力和對細(xì)節(jié)的分析力等等。
所以,對于初涉醫(yī)藥、保健品領(lǐng)域的市場代表或銷售經(jīng)理,我會建議你,一定要多下市場,只有對市場有足夠的了解和發(fā)現(xiàn),你才有發(fā)言權(quán)。我們公司就有一些市場經(jīng)理,他到各地了解市場時,從來都是先到當(dāng)?shù)厥袌鲛D(zhuǎn)上半天或一天,和商場談、和促銷員談,到競品的柜臺了解情況后,再去銷售商那里談工作,你說出來的話,提出來的市場問題、整改意見等等,才會讓銷售商接受,甚至你可以叫出某個柜臺前促銷員的名字,這就是讓銷售商服你的地方。
經(jīng)常在招聘時,看到不少應(yīng)聘市場營銷工作的人才,把簡歷寫得滿滿的,工作過多少家單位,做過什么相關(guān)產(chǎn)品,有多少年的工作經(jīng)驗。我就問他:工作經(jīng)驗是什么東西?是不是有好的經(jīng)驗和不好的經(jīng)驗之分,那么,你通過什么讓我相信你的工作經(jīng)驗就對我的公司有用?
所以,我從來不相信你工作過多少年,就可以“老馬識途”把我的產(chǎn)品做好,而是你以前有什么樣的業(yè)績、策略讓我服你。
因為,市場就是真刀真槍地開練,就像這次的雅典奧運(yùn)會,不管你以前怎么樣,今天,你能拿下金牌,你就是英雄,就是老大,電視機(jī)前的觀眾就服你。當(dāng)然,你不能弄虛作假,就像奧運(yùn)比賽不能服用興奮劑一樣,否則你就是投機(jī)倒把,就是短視行為,絕不是做長線市場的英雄,而是小打小鬧的卒子,我們需要的是做長線市場的觀念,能使市場持續(xù)增長,銷售商才會信你、服你,并認(rèn)準(zhǔn)了跟你干。
所以,我招聘銷售經(jīng)理時,看重的是一個人的能力,我相信,很多做過人力資源管理的人都會有這樣的經(jīng)歷,就是通過溝通可以感覺到這個人是不是真的有能力。
對于薪水收入,我想,對于一個優(yōu)秀的市場銷售人員,從來不會怕沒有好的薪水平臺。關(guān)鍵是你要找對自己的位置,把你的業(yè)務(wù)做出來,用業(yè)績說話,你的薪水自然也就上來了。所以,做市場是用行動說話,用業(yè)績說話,其他都是假大空。
你也不要評價公司的待遇不公平,其實(shí),不安定、不穩(wěn)定的因素,都是一些不安心于做市場銷售的人自己搞出來的。當(dāng)你自己不看好自己服務(wù)的公司,又做不好應(yīng)該做的市場,那自然不穩(wěn)定,是你自己本身不穩(wěn)定,是對自己沒有信心。
對于市場營銷人員的能力與學(xué)歷的關(guān)系,以前,和一些同行聊天,也談到此問題,而且,我們公司就有從美國回來的MBA,也有在國內(nèi)沒讀過大學(xué)甚至高中沒畢業(yè)的經(jīng)理,可是,他們的工作能力、薪資收入相差無幾,你信不信?
一個人的起點(diǎn)可以很低,可是,你不能把自己看得很低。起點(diǎn)低不要緊,別人做市場用十分努力,你用二十分、五十分努力,如何?
別人在難得的雙休日渡假休息,你把自己關(guān)在家里或辦公室里研究市場、制定策略,這又是一種方式。
所以,我經(jīng)常用“龜兔賽跑”來開他們的玩笑,并不是說MBA驕傲,而是說,你可以起點(diǎn)低,但是你要認(rèn)準(zhǔn)了目標(biāo),多做努力,并持之以恒地堅持下去,市場自然會回報你的付出。
在我的公司,還有一位銷售經(jīng)理,是個沒有銷售經(jīng)驗的孩子,但是他這個人有一點(diǎn)很好,就是和你談銷售時,他不會讓你感到他的強(qiáng)勢,他會像朋友一樣出現(xiàn)在你的面前,你不會對他在心理上設(shè)防的那種。他最近簽下一位大客戶,為了這個客戶,你知道他跟蹤了多久時間?兩年!整整兩年時間。他認(rèn)準(zhǔn)了這是一個大客戶,第一次談不成,沒關(guān)系,大家做朋友可以吧?然后,我偶爾電話問候你一下可以吧?請教個問題可以吧?逢年過節(jié)大家聚一聚吃個飯可以吧?后來,他們成了好朋友,現(xiàn)在成了我們公司的大客戶,這就是堅持!
所以,談市場時,別跟我講學(xué)歷,要講,就講你的能力,綜合能力,心態(tài),還有你的市場觀念。要積極,要有信心、恒心,要有組織能力,大度,這很重要。
不要太計較個人得失,凡事做到率先垂范,做到領(lǐng)導(dǎo)力和表率作用,才是可信任、可用的人才。
尤其在今天這樣競爭日趨激烈的社會,市場銷售工作更是一日千里,我喜歡說那句老掉牙了的話“逆水行舟、不進(jìn)則退”,不要講理由或者抱怨,今天你沒有做到比昨天更好,這個月的業(yè)績沒有比上個月更強(qiáng),月度或季度同期比下降,你就去檢討,就去改進(jìn),這樣你才會更快地成長和進(jìn)步――因為,做市場沒有后悔藥可以吃,做市場也絕對不相信眼淚,唯一相信的,就是你的努力和付出。
路是這樣走出來的
劉曉軍
我走入社會的第一份工作,是從到工廠當(dāng)工人開機(jī)器開始的。后來有機(jī)會調(diào)入醫(yī)藥公司,初步接觸了計劃體制下的醫(yī)藥商業(yè),才為后來從事保健品銷售工作打下了基礎(chǔ)。
對我自己來說,機(jī)會來了的時候,是在1986年,當(dāng)時各企業(yè)都在搞企業(yè)文化建設(shè),剛好我是從南京師范大學(xué)中文專科畢業(yè),就順理成章地坐進(jìn)了南京醫(yī)藥公司宣傳科辦公室,也開始了主創(chuàng)江蘇省第一份醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)報《南京醫(yī)藥報》的經(jīng)歷。
――采訪、攝影、編報、排版,直至1990年受到“下海”沖擊波的影響,才投筆從商,當(dāng)時,正趕上南京醫(yī)藥公司準(zhǔn)備上市并嘗試多元化經(jīng)營,于是被派到中俄邊界做起邊貿(mào)生意,一年往返黑河十多趟,精彩的商海,艱辛和樂趣,在“岸上”的人是體會不到的。
到1993年時,我再次經(jīng)歷了新的選擇:“上岸”繼續(xù)辦報還是到新組建的保健品公司?
當(dāng)時,正是中國保健品業(yè)發(fā)展的第二個浪潮,中華鱉精、太陽神、三株口服液都處在鼎盛時期,心早已“野”了的我毅然選擇了后者――到保健品公司,當(dāng)時我負(fù)責(zé)批發(fā)部,采購、銷售兩手抓,一方面做系統(tǒng)內(nèi)調(diào)拔、一方面對零售終端批發(fā),居然把所有進(jìn)南京的保健品都抓在這個渠道里。
當(dāng)時,熱銷的腦黃金、巨不肥、紅桃K、國氏、御蓯蓉、腦白金等產(chǎn)品都是通過我們在南京開發(fā)的,通過三年多時間,從最初300多萬做到1997年的2600多萬。然而,因為是代銷,利潤很少,意識到需要走品牌、總經(jīng)銷或之路,也是這些年的經(jīng)歷讓我感到“終端”對保健品是一項重要的工作。
這時,南京醫(yī)藥集團(tuán)新組建了南京醫(yī)藥恒生保健品公司,主要從事進(jìn)口保健品、批發(fā),由我開始負(fù)責(zé)營銷策劃工作,負(fù)責(zé)品牌產(chǎn)品的標(biāo)簽設(shè)計、批文申報以及制定上市行銷方案,因為策劃案的成功實(shí)施,為公司營銷創(chuàng)造過年銷褪黑素10萬瓶的業(yè)績。然而,由于體制的原因,我還是熱衷于“做品牌、做終端”的思路,便開始考慮出來自己做點(diǎn)事兒。
1998年初,和同部門的幾個要好的同事一起“揭竿”做起了老板。
因為我是從醫(yī)藥公司做業(yè)務(wù)出來,在很多人把目光盯著國內(nèi)生產(chǎn)保健品的時候,我就已經(jīng)在這圈子里邊了幾個美國進(jìn)口的保健品品牌,并先后到北京、上海、成都、長沙等地招商,在《中國醫(yī)藥報》等全國多家媒體上打招商廣告,當(dāng)初一位東北的客戶帶著兩萬元現(xiàn)金來南京找到我們做現(xiàn)款現(xiàn)貨,更加堅定了我們做進(jìn)口保健品的信心。
――說實(shí)話,公司起步并沒有想象的那么難,大家一人湊了一萬塊錢,只一個月時間,就賺回了本錢還有盈余。
于是,我們把盈余的錢象做游戲一樣,再投入市場,像滾雪球一樣“和氣生財”地玩開了、玩大了。
也因為這樣一種“玩”的心態(tài),讓我們每個人都把錢看得很淡,大家把全部心思都用在如何使這個雪球越滾越大上。盡管,也會因為某個人的疏忽影響了工作進(jìn)度,被大家盯著吼上幾句,你可以申辯,但如果真的錯了,你就得承認(rèn),就得老老實(shí)實(shí)和大家一起來研究對策,解決問題。
現(xiàn)在,我們從周一到周五,大家各忙各的,每周六碰一次頭,進(jìn)行上周銷售工作總結(jié),分析存在問題的原因,并對下周工作進(jìn)行規(guī)劃。同時,社區(qū)活動和公園活動也相應(yīng)地拉開了帷幕,聯(lián)系居委會、在社區(qū)放置易拉寶、發(fā)放產(chǎn)品資料。在別人注重產(chǎn)品銷量、小打小鬧地折騰時,我們開始有意地向品牌形象上發(fā)展了。
做市場,最主要的就是有耐心,認(rèn)準(zhǔn)了就堅持做下去。還有就是要有做品牌的思想,不能今天這個賺錢做這個,明天那個賺錢做那個,要做出品牌忠誠度來,首先我們自己要忠誠于所經(jīng)營的品牌,才會被消費(fèi)者所認(rèn)可,企業(yè)才能做大。
行動慢1拍,結(jié)果就是慢5拍、10拍
黃偉
其實(shí),任何一個商都希望得到公司的政策和廣告投入、贈品等支持,我覺得,作為市場一線的每一個環(huán)節(jié),要明白每一個環(huán)節(jié)的位置和得到資源多少的可能性,把銷量做上來,公司會給予扶持的,而一味的等、靠、要,最終吃虧的肯定是自己!
市場銷量如果在穩(wěn)定中提高很少,沒有在穩(wěn)定中大幅提高,那么,隨著市場的發(fā)展、變化,就可能有市場的穩(wěn)定萎縮,只有在困難中尋找機(jī)遇,在形勢好的時候遇到危機(jī),才不致于遇到問題時手忙腳亂。
在機(jī)遇中發(fā)現(xiàn)危機(jī),在危機(jī)中尋找機(jī)遇;作為市場存在的機(jī)遇,你不去抓住,肯定會被別人搶先,在一個發(fā)展的市場中,節(jié)奏慢一拍,可能結(jié)果就是慢五拍、慢十拍。
當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫站接省衛(wèi)生廳發(fā)文,說我公司的產(chǎn)品根本沒有衛(wèi)生部批文,要查封所有終端的我公司產(chǎn)品。和商一起去解決善后事宜。事情的真正原因,是由于我公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)亓己玫陌l(fā)展前景,使競品感到壓力,便開始故意打擊舉報。由此看來,雖然我們有正規(guī)的批文,但平時也要注意和一些相關(guān)部門多些溝通,雖然這些工作沒有市場競爭那么激烈,但競品的惡意舉報,對我公司產(chǎn)品形象也會有些影響的。
有時會被誤解,可是,市場的發(fā)展本身是無情的,今天我講情面,市場卻沒有情面可講;我們自身發(fā)展不起來,別人就會壓制著我們,我們沒有發(fā)展就意味著無能!
怎能光講情面而不講發(fā)展呢?可能今天是你好、我好、大家都好。可是,沒有發(fā)展,大家都不可能好了,發(fā)展才是合作的主題和前提。
2004/8/22在街上逛終端時,突然接到一個信息,才想起今天是中國人的情人節(jié),而遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的我則為了工作而奔走,風(fēng)吹雨打日曬,已獨(dú)自形成沉默,是在感情之外,用工作來證明自己的一種生活……
同時,也會留守一份執(zhí)著,去迎向未來!
珍惜每一步行走
陳建偉
2004/8/25在車上,我仔細(xì)回味在滬期間的每一天,我都做了些什么,到了市場以后,我又將以怎樣的姿態(tài)去做好市場?我想這是我到達(dá)市場后首先要解決的問題。
這次回總部開會,我本以為自己的市場做得已經(jīng)可以了,可是,通過領(lǐng)導(dǎo)在找不足、找差距的2004年上半年的工作會議講話,我發(fā)現(xiàn)自己還存在那么多的不足,也讓我感到壓力的存在。
2004/8/26晚上7:00到達(dá)蘭州。華燈初放的夜晚,行人如許地從身邊走過,突然之間讓自己感到一種孤單,開家離的日子,尋找事業(yè)的起點(diǎn),每一步路都應(yīng)該給予足夠的珍惜。
放下行李,吃了碗泡面,就趕緊寫工作計劃、季度計劃,因為我覺得自己比別人落后,所以,必須趕在前面,用實(shí)際的行動去求得每日的進(jìn)步。
2004/9/8把季計劃、周計劃、周總結(jié)做好后,傳真至公司,然后,又到亞歐、眾友、安泰堂、人民等終端與促銷員進(jìn)行面談,了解“中秋、國慶”雙節(jié)促銷活動怎么做才能有新意。
在我甘、青、新市場,“中秋、國慶”的雙節(jié)促銷活動可以說是繼3月15日的促銷活動后,2004年第二次大型活動,所以,一定要認(rèn)真準(zhǔn)備、把它做好!在任何一個活動的策劃過程中,我都得仔細(xì)想一想,方案可行性,如何才能達(dá)到所預(yù)期的效果。
每一次方案寫出來后,都感到一些壓力,這些壓力只有到活動結(jié)束后,才能有所釋放出來。我不能允許自己在策劃整個活動的過程中有任何閃失!
2004/9/12從總部開會回到市場至今,我還沒有到過西寧市場,盡管從上半年,這里的銷量在以倍數(shù)的增長迅速上升,但我仍想讓它更好。
現(xiàn)在,我就在這座城市里了,沒有先到商那里,而是首先對各大型終端進(jìn)行了調(diào)研,只有了解市場才有發(fā)言權(quán),也可以為當(dāng)?shù)厥袌鲎龅酶锰岢鼋ㄔO(shè)性意見和服務(wù)支持。
明天去和商溝通,并協(xié)助制定相應(yīng)市場工作計劃。
2004/9/15為召開本地商及經(jīng)銷商會議,今天把所有開會的物品全部準(zhǔn)備到位,并召開蘭州市所有商及經(jīng)銷商會議,將所有事情一一落實(shí)后;忽然之間感到有點(diǎn)緊張,因為明天也就是檢驗我這一個星期來所做的工作是否到位了,晚上,又逐一落實(shí)每一位與會人員抵蘭時間,以便做好接待工作。
明天就要開會……讓我很晚才睡。
2004/9/16開會前,又給公司總部銷售總監(jiān)發(fā)了個短信息,看看是否還有別的內(nèi)容需要傳達(dá),她只是鼓勵我把會開好,并一再提到讓我轉(zhuǎn)告與會者,表達(dá)對他們市場工作的感謝……
會上,就國慶節(jié)期間的促銷活動進(jìn)行全方位的安排,并詳細(xì)講解此次活動的主題及備用方案,要求各盡其職、各盡其責(zé),務(wù)必將此次活動做好,并盡可能達(dá)到最佳效果。與會人員也都紛紛表示:一定會竭盡全力配合,爭取打好中秋、國慶雙節(jié)促銷的這一仗。并表示要不惜一切代價把此次活動做好。
經(jīng)過第一天的會議后,商及經(jīng)銷商對市場工作和會議內(nèi)容都給予很高的評價,心里也感到一些欣慰。9月17日,會議討論得十分激情,大家都很有熱情,期望共同克服現(xiàn)有條件,把市場做深、做透、做好、做大。其實(shí),做為市場經(jīng)理,再沒有比被商、經(jīng)銷商的信任更令人感動的了。
走近市場一線促銷人員
肯付出才有回報
姓名:葛如萍
促銷地點(diǎn):南京開心大藥房
入職時間2003年3月
在南京市場,當(dāng)我提出想采訪一位促銷員時,當(dāng)?shù)氐呐笥淹扑]小葛,說這是一個很強(qiáng)勢的促銷員。身高175CM的小葛,曾經(jīng)在南京市體工隊打了兩年的藍(lán)球,一見面,她就爽快地打開了話匣子。
當(dāng)年,因為一次意外的身體摔傷,她離開了市體工隊,后來去了港務(wù)局,一做就是20多年。在港務(wù)局辦了內(nèi)退后,去自費(fèi)讀了一個醫(yī)藥中專,當(dāng)時就是準(zhǔn)備做促銷員。她表示:做促銷員鍛煉人,而且,一定要做到眼勤、手勤、腿勤、嘴勤這“四勤”。
她的第一份促銷工作是為一家云南的藥品在寶豐大藥房做促銷,是一位朋友介紹去的,當(dāng)天上午打電話,下午就讓她去面試,只是聽對方簡單介紹了一下產(chǎn)品,第二天就在寶豐大藥房的產(chǎn)品專柜上崗了。
第一次做促銷員,站在那里,看別人賣出產(chǎn)品,自己不出貨,心里著急呵。
這時她看到一對40多歲的夫婦,居然還是她認(rèn)識的南京足球隊一名隊員的父母,她們想了解一下哪個產(chǎn)品適合孩子吃。當(dāng)時她還沒有產(chǎn)品說明書,只好按照昨天聽到的產(chǎn)品有關(guān)知識依葫蘆畫瓢,大膽地介紹,并一邊打電話讓廠家送產(chǎn)品說明書,就這樣講了足足有20分鐘,等10:00多鐘,別人把產(chǎn)品說明書送來時,她已經(jīng)賣出兩盒產(chǎn)品。第一天一共賣出了9盒產(chǎn)品。她給自己定的目標(biāo)是10盒。然而,別人一個月的任務(wù)才是30―60盒。那個月,她一下子賣出了109盒。
別人問她有什么決竅?
她說“是不知不覺地就賣掉了。”
要主動、負(fù)責(zé)任。小葛說,與顧客打交道時,她會先跟對方聊聊家常,拉近關(guān)系后,再介紹產(chǎn)品。還有一點(diǎn)就是她從不貶別的產(chǎn)品,也從不以貌取人。
一次,一位80多歲的老大爺,說自己腰酸背痛的,想了解一下吃什么產(chǎn)品好,也許是衣服并不講究,或是一看就不象是有能力消費(fèi)產(chǎn)品的樣子,別的促銷員見了都躲開了。她迎上去,耐心地推薦液體鈣,說這種鈣更容易被人體吸收,沒有副作用,一年四季都可以吃。感動得老大爺直說:為什么對我這么好?
“我家里也有老人,再說了一個人只要心里好就好。”她說。
老人家在店里轉(zhuǎn)了一圈后,又轉(zhuǎn)到她的跟前,一下子買了6瓶液體鈣,說以后買產(chǎn)品一定還找你。
就這樣,在寶豐大藥房,她半個月時間銷售了18000多元的產(chǎn)品。
在記者采訪她時,剛剛調(diào)到開心大藥房不久。調(diào)動的原因是由于她促銷太強(qiáng)勢,引起競品促銷員的不滿,而使店家提出把兩個促銷員分開。
第二天,我們?nèi)バ「鸸ぷ鞯拈_心大藥房,當(dāng)時是9:30分,她焦急地說:火大呵,還沒有出一瓶貨。然后說這里的貨架太高,如果貨架低一點(diǎn),以她的身高優(yōu)勢,可以一覽無余地地看到每個進(jìn)店的顧客,現(xiàn)在只能等人家轉(zhuǎn)到這一列貨架,才能看到對方。然后,她向我們展示了她自己發(fā)明的土辦法:把一盒液體鈣拿到貨架的端頭擺到顯眼位置,吸引消費(fèi)者的注意,當(dāng)有顧客過來,趕緊過來推薦,然后說這邊還有系列產(chǎn)品,將其直接帶到貨架中間有我公司產(chǎn)品的位置。
小葛說,促銷的業(yè)績主要還是靠個人能力+知識+態(tài)度。康麥斯產(chǎn)品好,不存在價位問題,只要耐心說服。
碰到顧客說產(chǎn)品太貴了,她就給對方講品牌,“對吧,比如一件服裝,品牌的服裝就做工細(xì)致,我們的產(chǎn)品也是這樣。”
“我就對自己有壓力,做不好,覺得對孩子無法交待,每天回家,孩子問,媽媽今天怎么樣?我總得有說的。我要做出傍樣來,要用這種精神來促進(jìn)孩子努力學(xué)習(xí)。”
7:50小葛已站在藥房的入口
8:00―8:05開早會、點(diǎn)名
8:05所有促銷員各就各位,開始上崗。
8:05理貨,貨架上每個產(chǎn)品擦拭一遍。同時,向進(jìn)店的第一批顧客促銷。
9:30把一個單瓶拿到貨架端口擺放,吸引顧客注意。
9:45向一位前來購買中藥材的女士促銷出一瓶100S魚油,贈送10S裝卵磷脂一盒,同時,把貨架上的售品位置補(bǔ)齊。
12:00向一位背手逛藥店的阿婆促銷蒜油瓶。
12:27再次銷售魚油和卵磷脂各一瓶。
12:45―13:10才開始吃中午。
電話銷售崗位個人工作總結(jié)范文一
歲月如梭,不知不覺我來xxxxx已經(jīng)有半年了,一直在客服部電話銷售工作。現(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣,可是在這段時間里,我學(xué)到了很多,也成熟了很多。
很多人可能會認(rèn)為客服部工作很簡單,枯燥,定義為售后服務(wù),其實(shí)不然,xxxxx的客服人員,也需要了解多方面的知識,如營養(yǎng)、xx及溝通技巧等,從事此工作的過程,還會影響到個人的性格,提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè),從事過什么樣的工作,來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上,才能真正明白學(xué)無止境的道理。
定期對明一的新老顧客做健康回訪,是每位客服部電話銷售每天必做的工作。面對每天重復(fù)的工作,我們的電話銷售人員要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度,在這個信息時代,市場競爭激烈,競品公司也會對顧客進(jìn)行電話回訪,并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪,怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢?
首先我們要明白,在與顧客交流的過程中,雖然不是面對面的,但我們的語氣和表情,對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話,結(jié)果可能是對你愛理不理,甚至拒聽。反之,你的微笑服務(wù)讓對方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,在交流的過程中,應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題。
相對于電話回訪,接聽400熱線,讓我變得更有耐性,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄,剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵,甚至臟話,情不自禁的激動,有時就會提高嗓門。
漸漸地,我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā),多站在對方的立場想想,換位思考,更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下,越說越生氣,啥話解氣說啥,其實(shí),并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài),先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客,了解事件來龍去脈,并和顧客做具體的分析,盡量在第一時間解決顧客反映的問題。
遇到無理取鬧的客戶,我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗,互相鼓勵,一來可以讓自己放松一下,二來還可以讓同事有個準(zhǔn)備,并盡早為顧客解決問題,防止糾纏不休。在多次的磨練中,我們都在慢慢成長,慢慢成熟,學(xué)會調(diào)整自己的情緒,用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄,然而我們最終沒有氣餒和放棄,磨練才是成功最重要的動力。
xxxxx市場越來越大,選擇xxxxx的顧客也越來越多,顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻,我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西,更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習(xí)相關(guān)書籍,以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站,充實(shí)自己。而接下來顧客打進(jìn)熱線,尋求的不僅僅是指導(dǎo),有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的,在這個大家庭里,感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個大學(xué)校里,我們鍛煉了自己, ,提高了自己,互相學(xué)習(xí),互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口,我們必須不斷的提升,跟上公司前進(jìn)的步伐,相信我們客服部會越來越出色。
電話銷售崗位個人工作總結(jié)范文二
回憶起我20xx年x月xx日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,成功合作的客戶也是日積月累,同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處:
第一:溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二:針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來,雖然大的客戶少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了,之前感覺萬事大吉了,其實(shí)這種想法是非常的不成熟,后來經(jīng)過幾個月的工作,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。
確實(shí)感覺到一個新客戶開拓比較難,但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的,比如我有20個老客戶,只要很好的維護(hù)好了的話,在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。
第三:客戶報表沒有做很好的整理。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納,而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自己用心的去經(jīng)營,否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃,這樣工作起來更加有針對性和目的性,那么也更加如魚得水。
第四:開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,而自己真正找的客戶很少,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己開拓的新客戶量不多,這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),并且下半年訂好一個計劃,讓自己的時間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五:當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候,不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo),并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),有句話說的話:聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人,所以同樣的錯誤我不會再犯,并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個知錯就改,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的半年變化不大,主要工作職責(zé)是電話銷售,顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通,工作上聽上去每天坐在辦公室里,打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,這樣很簡單,但是實(shí)際上工作量還是有的,每天要跟不同的客戶打交道,并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,除了公司的報價外,更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到xxx公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊,并且就好比是在享受的過程一樣,把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想到,想到跟xxx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
電話銷售崗位個人工作總結(jié)范文三
現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時間,這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要,在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西,比如業(yè)務(wù)上的談判,產(chǎn)品知識的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。
總結(jié):
X月份截至目前出了六單的成績,完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo),在這里我要感謝XX,XX的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。
經(jīng)過半年的電話銷售,自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗:
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),在和客戶溝通之前,要充分的了解客戶,因為我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話,是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,正如每個人的心態(tài)不同,與我同年這一輩多是自傲的人,他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,因此他們對保健品十分排斥,或者他們本身十分健康,根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群,我們要換個角度,從父母下手,百善孝為先,可以以情動人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,但我明白,自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化,每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方。
4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的,有30個。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,獲悉他們徘徊的緣由,從根本下手,爭取一舉拿下。
5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練,本人認(rèn)為要做到取舍。對于釘子戶,要敢于放棄,也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒,心態(tài)擺正,賣不出,不一定永遠(yuǎn)賣不出。
計劃
接下來的時間,每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破,能夠鍛煉好自己的口才,向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標(biāo)。
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藥品銷售工作總結(jié)范文 【一】
在公司各部門通力配合下,在我們藥店全體同仁的共同努力下,取得了可觀的成績,作為一名店長我深感責(zé)任的重大,多年來的工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個道理:作為一個終端零售店來說,首先要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識作為后盾,三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最為重要的,對藥店的成本控制,盡量減少成本,獲得利潤最大化,最重要的一個是要用心觀察,用心與顧客交流留住新客人并發(fā)展成為回頭客,這樣的話你就可以做好,具體歸納以下幾點(diǎn):
一、以藥品質(zhì)量為第一,保障人們安全用藥,監(jiān)督GSP的執(zhí)行,時刻考慮公司的利益,耐心熱情的做好本職工作,任勞任怨。
二、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,起好承上啟下的橋梁的作用。
三、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在并發(fā)揮其特長,做到量才適用,增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。
四、通過各種渠道比如報紙、網(wǎng)絡(luò)、藥品新聞,還有新頒布的各種藥品的政策、法律法規(guī),了解同行業(yè)和藥品的信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有理放矢,使我們的工作的更具有針對性,比如我們作為藥品的銷售者與此同時也是藥品的消費(fèi)者,我們平時也要生病,也需要對癥下藥,我們的購藥心理,就能反映出一部分購物者的心理,從而避免因此而帶來的不必要的損失;
五、以身作則,作為一個店長,要做好員工的表率,不斷向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司的整體利益出發(fā),比如公司對這個藥品在這個地方的調(diào)價幅度要求,不能低于藥品的最低市場價格,作為員工就不能因為關(guān)系或是因為顧客的砍價就低于這個標(biāo)準(zhǔn)對外銷售藥品,無視公司的整體利益。
六、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。
發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。
其次,積極主動的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。
我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹,把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié),把這些資源共享,讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè),由此增加顧客對我們的信任感。要很好的比價采購藥品,我們不但在進(jìn)貨方面要貨幣三家,還要在銷售藥品上,貨比三家,比質(zhì)量、信譽(yù)、比價格。
七、處理好各部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。面對20xx年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫:
1、加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。
2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì)。
3、樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。
前期主要是產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),進(jìn)入x月以來,主要工作是進(jìn)入產(chǎn)品渠道的拓展,走了大量的診所,去了一些醫(yī)院,藥房,其次也參加了公司關(guān)于產(chǎn)品知識的培訓(xùn)和提問,及市場部關(guān)于各種渠道的討論和總結(jié),還有更多的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,談判技巧,執(zhí)行力的重要性等等。
診所及藥房拜訪了十多家,有大的連鎖機(jī)構(gòu),也有小的單體店。總體而言,顧客消費(fèi)力強(qiáng),但對藥品不太感興趣,目前只經(jīng)營自有的產(chǎn)品,在拜訪過程中,也了解到之前就有一些比如像安利一類的公司就找過這些連鎖店,但大多并不接受,分析原因主要是對方經(jīng)營的是美容類產(chǎn)品,對藥品不了解,對藥品的銷售沒有經(jīng)驗,所以后期需要完善產(chǎn)品資料,增加拜訪次數(shù),讓對方更多的去了解公司的產(chǎn)品,了解養(yǎng)生。同時也有對公司產(chǎn)品有興趣的公司。所以后期要制定一些對于各種渠道的促銷方案,激勵政策。每個店有每個店的具體情況,因為這種適合高端藥品的銷售,所以后期會繼續(xù)跟進(jìn)這方面的拓展。
拜訪了**大藥房的采購,**大藥房在XX有三家店,主要經(jīng)營廣告藥品和藥品,價位主要在100到400的產(chǎn)品,顧客主要是中端人群,產(chǎn)品進(jìn)店基本沒有什么費(fèi)用,不需要上促銷員,也容易談進(jìn)去,但對方認(rèn)為我們的價格高,沒有廣告支持,即使進(jìn)店也難以銷售,所以建議我們有適當(dāng)?shù)膹V告及好的銷售方案時再考慮,就目前而言,暫不考慮。也拜訪了小西門康源大藥房,此店基本一半是藥品,一半是是保健品,大多是廣告產(chǎn)品,藥店管理人員也認(rèn)為公司產(chǎn)品價格高,一般人難以消費(fèi),同時無廣告支持,不建議產(chǎn)品進(jìn)店,所以目前公司產(chǎn)品,不太適合走藥店的渠道。走藥店渠道要增加產(chǎn)品的知名度,及制定良好的銷售方案后可考慮。
拜訪了xx醫(yī)院的院長,對方認(rèn)為我們產(chǎn)品價格高,一般人群難以接受,不過可考慮以租賃科室的方式來合作,具體是在醫(yī)院租賃科室,借助醫(yī)院的優(yōu)勢及公司產(chǎn)品的告,來拉動銷售,租金大約在4000元左右,沒有其他費(fèi)用,但目前公司還沒有產(chǎn)品方面的廣告,所以暫不考慮這種方式。
拜訪了xxxx醫(yī)療保健用品有限公司,對方在xxx街家樂福一樓有專賣店,主要經(jīng)營藥品及醫(yī)療器械,位置好人流量大,產(chǎn)品價格100-400元比較適中,與其公司老總商談,對方認(rèn)為可以合作,但因其專賣店生意好,對進(jìn)店的產(chǎn)品都有銷售保底要求及一些費(fèi)用,后期將在市場部會議上商討其可行性。
拜訪了一些高檔健身會所,比如跑健身俱樂部,里面設(shè)有藥品專柜,所以后期會繼續(xù)跟進(jìn)。
總之九月更多的是實(shí)質(zhì)性的產(chǎn)品渠道拓展,同時更多的了解公司,鞏固了產(chǎn)品知識,因為覺得做營銷要涉及很多方面,也學(xué)習(xí)了一些談判技巧方面的知識,看了一些書比如戴爾、卡耐基的《演講的突破》以及《執(zhí)行如何完成任務(wù)》,感覺專業(yè)知識和營銷知識還很缺乏,十月份將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)與歷練,提升自己!
藥劑科工作總結(jié)【一】
XX年已經(jīng)進(jìn)入了倒計時,隨著時間的循環(huán)XX年將進(jìn)入歷史的記載,細(xì)細(xì)回顧XX年,回首這一年我們藥劑科日日夜夜,細(xì)細(xì)揣摩在這一年中所獲得的千般感受,驕傲、自豪、欣慰。驕傲、自豪、欣慰的是在過去的一年里,藥劑科各項工作堅持以“藥劑科工作總結(jié)x”為標(biāo)尺,認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī),在院長高度重視和分管院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在全院臨床相關(guān)科室和藥劑科全體科員的共同拼搏、團(tuán)結(jié)協(xié)作,緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點(diǎn)和要求,求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài),順利而圓滿完成了院里交給各項工作任務(wù)和目標(biāo)。現(xiàn)將藥劑工作情況總結(jié)如下:
【政治思想方面】
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高職工的政治思想覺悟。全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級及院里各種文件精神并積極落實(shí)到位,在日常繁忙的工作中,不拘形式,結(jié)合科室的實(shí)際情況開展學(xué)習(xí)和討論,激勵科室人員積極參與推進(jìn)醫(yī)院各項改革措施的落實(shí)和實(shí)施。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育,提高了科室人員的思想政治覺悟,自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng),以提高窗口服務(wù)為己任,以質(zhì)量第
一、病人第一的理念全心全意為病人服務(wù),做好一線窗口藥劑科服務(wù)工作。
【業(yè)務(wù)管理】
完善工作流程,提高工作效率,方便病人。門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口,樹立醫(yī)院的良好形象是重中之重,如何方便病人、如何提高工作效率,是藥房工作的重點(diǎn)。保證住院病人及急診病人24小時的藥品供應(yīng),保障醫(yī)院救死扶傷工作流程的正常運(yùn)行。通過完善工作流程,合理設(shè)置窗口、機(jī)動配備人員等,充分調(diào)動全體人員的積極性,齊心協(xié)力,克服困難,提高工作效率,有效改變了取藥排隊、取藥難等現(xiàn)象,為病人提供方便。
【藥品采購】
嚴(yán)格執(zhí)行藥品網(wǎng)上招標(biāo)陽光采購,保證臨床患者用藥供應(yīng)及時。
做到采購?fù)该鳌①|(zhì)量透明,臨床用藥透明,通過醫(yī)院信息系統(tǒng)將藥品供應(yīng)信息通知至臨床科室,及時了解各臨床科室藥品需求動態(tài)及掌握藥品使用后的信息反饋,確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿意性供應(yīng),
【儲備藥品】
加強(qiáng)藥品儲備管理,成立了藥品質(zhì)量監(jiān)控小組,質(zhì)控小組成員每月不定期對科內(nèi)工作流程及各崗位的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查,并督促科室工作人員認(rèn)真執(zhí)行各項管理制度,加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理,在購進(jìn)驗收、入庫養(yǎng)護(hù)等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理,每月進(jìn)行藥品儲備質(zhì)量、效期等盤點(diǎn),召開科質(zhì)控會議,將檢查結(jié)果匯總,發(fā)現(xiàn)問題及時妥善處理,保障患者用藥安全。嚴(yán)格執(zhí)行國家藥監(jiān)局《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用質(zhì)量管理暫行規(guī)定》的要求,制定出我院《藥品驗收質(zhì)量管理制度》、《藥品儲備養(yǎng)護(hù)質(zhì)量管理制度》《近效期藥品標(biāo)識管理》等一系列管理措施并相繼實(shí)施,杜絕醫(yī)院因藥品過期造成重大醫(yī)療事故和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)損失。
【臨床用藥管理】
在臨床用藥、藥劑科定期下發(fā)各種新藥說明,征求臨床意見,隨時了解臨床對藥劑科供應(yīng)藥品使用情況,對滯銷、近期藥品及時與臨床溝通,以便及時合理應(yīng)用,減少藥品的浪費(fèi)。對藥劑人員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí),不斷提高自身理論水平和業(yè)務(wù)能力,對新進(jìn)藥品及時掌握使用的適應(yīng)癥,以便指導(dǎo)臨床使用。廣泛開展臨床藥品不良反應(yīng)監(jiān)測,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,避免藥品不良反應(yīng)的重復(fù)發(fā)生。
總之,藥劑科在XX年的工作中還存在不足之處,在新一年的工作中努力改進(jìn),逐步改善,提高完善服務(wù)質(zhì)量,全心全意為臨床服務(wù),困難面前迎難而上,成績面前驕傲備戰(zhàn),為我院的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益更好的發(fā)展保駕護(hù)航,爭做排頭兵。
藥劑科工作總結(jié)【二】
本人在藥劑科工作已經(jīng)有半年了,在這期間,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下,在同事們的幫助支持、密切配合下,我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),對工作精益求精,能夠較為順利地完成自己所承擔(dān)的各項工作,個人的業(yè)務(wù)工作能力有一定的提高,大家也可以去看看手術(shù)室年終總結(jié),可以給大家一些參考。現(xiàn)將這一段時間的藥劑科工作匯報如下:
1、制劑檢驗工作。這是科室領(lǐng)導(dǎo)交給我的主要工作任務(wù)。由于自己有一段時間沒有接觸檢驗方面的工作了,對理化檢驗有些陌生了,對衛(wèi)生學(xué)檢驗只知道個大概;通過不斷學(xué)習(xí),參加培訓(xùn)班,不斷熟悉、積累,已經(jīng)可以較好地完成檢驗方面的工作。
2、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。由于本人缺乏醫(yī)院藥劑方面的工作經(jīng)歷,對這方面的業(yè)務(wù)知識需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。積極參加院里組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并參加市藥檢所的業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次,參加省藥檢所業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次;同時自己每天擠出一點(diǎn)時間不斷充實(shí)自己,學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī),臨床藥學(xué)知識等等。
3、不斷改進(jìn)工作方法。制劑檢驗工作除了完成每周制劑生產(chǎn)過程中的原輔料、半成品、成品外,還需要進(jìn)行留樣觀察和穩(wěn)定性考察這兩方面的檢驗,往往會有未按預(yù)定日期完成的情況,我自行設(shè)計了一張工作表,將所有上述兩者工作按月填好可以方便地知道當(dāng)月有多少檢驗任務(wù),有利于工作安排。
在這半年的工作中,我能認(rèn)真遵守單位的各項規(guī)章制度,工作中嚴(yán)以律己,忠于職守,生活中勤儉節(jié)樸,寬以待人,能夠勝任自己所承擔(dān)的工作,但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足,政治思想學(xué)習(xí)有待加強(qiáng),來自業(yè)務(wù)知識不夠全面,有些工作還不夠熟練。在今后的工作中,我要努力做到戒驕戒躁,加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí),積累工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,在工作中磨練自己,圓滿完成自己承擔(dān)的各項工作。
我們對電話銷售團(tuán)隊進(jìn)行了整合,渠道部銷售人員現(xiàn)有人,網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人,客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線,對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則,一起來看看客服銷售個人工作總結(jié)范文五篇,歡迎查閱!
客服銷售個人工作總結(jié)1
回憶起我20__年_月__日進(jìn)的公司一向到此刻,已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,成功合作的客戶也是日積月累,同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。可是整體來說我自我還是有很多需要改善。以下是我今年總結(jié)工作不足之處:
第一:溝通技巧不具備。
每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)本事是需要加強(qiáng)改善。
第二:針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自我成功客戶量慢慢多起來,雖然大的客戶少之又少,可是自我還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了,之前感覺萬事大吉了,其實(shí)這種想法是十分的不成熟,之后經(jīng)過幾個月的工作,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。
確實(shí)感覺到一個新客戶開拓比較難,可是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的,比如我有20個老客戶,只要很好的維護(hù)好了的話,在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,也是對自我一個工作上的認(rèn)可。所以這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。
第三:客戶報表沒有做很好的整理。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個很好的報表歸納,而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每一天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自我用心的去經(jīng)營,否則怎樣結(jié)出勝利的果實(shí)呢。
領(lǐng)導(dǎo)僅有經(jīng)過明了的報表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自我也每一天做好完整而又詳細(xì)的報表也能夠每一天給自我訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃,這樣工作起來更加有針對性和目的性,那么也更加如魚得水。
第四:開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是經(jīng)過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,而自我真正找的客戶很少,這點(diǎn)值得自我好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,所以大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,而忽略了自我聯(lián)系上的意向客戶。
而自我開拓的新客戶量不多,這點(diǎn)在明年要很好的改善,并且下半年訂好一個計劃,讓自我的時間分配的合理。到達(dá)兩不誤的效果。
第五:當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候,不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo),并且未在當(dāng)天把不懂的變成自我的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),我會在今后的工作當(dāng)中加以改善,有句話說的話:聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人,所以同樣的錯誤我不會再犯,并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,怕的是不明白改正,而我就要做一個知錯就改,并且從中把缺點(diǎn)變成自我的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的半年變化不大,主要工作職責(zé)是電話銷售,顧名思義就是經(jīng)過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通,工作上聽上去每一天坐在辦公室里,打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,這樣很簡單,可是實(shí)際上工作量還是有的,每一天要跟不一樣的客戶打交道,并且第一時間經(jīng)過自身的語言來留給客戶一個十分好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,除了公司的報價外,更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到___公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊,并且就好比是在享受的過程一樣,把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想到,想到跟___公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關(guān),并且作為銷售人員來說第一時間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、信息問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
客服銷售個人工作總結(jié)2
成長,從我的銷售路開始。
從__來到__,從學(xué)校走上工作崗位,從__的一家銷售公司走向自我成長的開始。因為做了銷售,讓我明白一個人無論做任何事情,自我不去努力,不去付出,不可能成功。去做任何一件事情,不去用心,你是絕對不可能做得更好。
自從我踏上了銷售之后,我的改變雖然自我沒有什么太多的感覺,可是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn)。因為自我成長提高了
首先:和以前相比我的自信心變強(qiáng)。
一個優(yōu)秀的人,往往給你一眼的感覺就是他十分的有自信。自信是你成功的第一步。異常是對于一個銷售人員來說,必須要相信自我的潛能。并不是說每個人剛開始做會做得很好,可是每個人都要相信自我的潛能,因為大多數(shù)人只發(fā)揮了自我的百分之十的潛力。
這就是說,在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來。所謂本事,從某種意義講只可是是一種心理狀態(tài),能夠做多少,取決于你想做多少,你是你認(rèn)為的那種人。
其二:目標(biāo)十分明確。自我在做任何一件事情都能有一個很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。因為你有了一個十分堅定的目標(biāo),你才會不拋棄你的信念,不放棄你的努力。
在取得成功的道路上,有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷,許多人會半途而廢。僅有那些堅持下去的人,目標(biāo)明確的,才會看到終點(diǎn)的美麗。
第三:自我做事情的進(jìn)取性和主動性強(qiáng)烈。銷售人員在市場上,每一天都要去做有意義的事情,比如,多拜訪一次客戶,多打一通電話,多去總結(jié)一天的工作等,銷量的提升也就是水到渠成的事了。
最終,其實(shí)我自我認(rèn)為;成功只是把一件事情做對,而成長則是本事的提升。成功并不必須能讓你成長,但銷售人員要能成才,就必須不斷地成長。
成功是把事情做對,而成長則是做對的事情。
自從我做了電話銷售,我也懂得了很多,也想了很多,更是成長了很多,這一切都?xì)w功于公司,同時也歸功于領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)。
以上是我對我所做的銷售的一個關(guān)于心態(tài)的工作總結(jié),可能還是有些不足的地方,期望領(lǐng)導(dǎo)給一些寶貴的提議,而我必須也會進(jìn)取的理解這些。并且我也期望我以后能長久的做這一份銷售工作,且能有所成就。也期望之后的工作會更好,公司發(fā)展也會更好。
客服銷售個人工作總結(jié)3
一、工作完成情景
我們對電話銷售團(tuán)隊進(jìn)行了整合,渠道部銷售人員現(xiàn)有人,網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人,客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線,對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則,與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動,完成總業(yè)績百分之__,其中,完成重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作百分之__。我們具體做好了以下幾項工作:
(一)、強(qiáng)化培訓(xùn)
強(qiáng)化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成,根據(jù)所開設(shè)專業(yè),結(jié)合培訓(xùn)人員需求,選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中,做到人一套,方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué),提高了教學(xué)質(zhì)量,鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確,職責(zé)到人。
每次培訓(xùn),由專業(yè)授課教師,按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂,實(shí)作具體、有針對性,一看就會。如,_月_日,教師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn),取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。
(二)、更新系統(tǒng)
聘請專業(yè)技術(shù)人員,進(jìn)取進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新,以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ),整合呼入咨詢電話,來電量較更新前明顯上升。
(三)、細(xì)化分工
對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化,并明確分工。在呼出方面,加大呼出密度,以便更多的人了解到學(xué)校,了解到學(xué)校的產(chǎn)品,為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,進(jìn)行了多次促銷活動,取得了較好效果;呼出方面,進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn),在學(xué)員跟進(jìn)方面,及時了解學(xué)員處于哪個進(jìn)度及時進(jìn)行跟進(jìn)。
每個新開發(fā)的學(xué)員,都制表統(tǒng)計,在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。經(jīng)過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況,對于未成交的學(xué)員做出總結(jié),以便更好地跟進(jìn),對于成交的學(xué)員我們及時分享經(jīng)驗,以供大家學(xué)習(xí)。
同時,執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售,及時和老學(xué)員溝通。在啟用新品時,首先通知老學(xué)員,得到他們的承認(rèn)后方可啟用,若他們不理解,我們作相應(yīng)的改善滿足他們的需求。對于老學(xué)員的回訪,我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福,在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。
在平時,我們也和老學(xué)員堅持聯(lián)絡(luò),關(guān)心他們的狀況,增進(jìn)感情。如果方便的話,能夠登門拜訪老學(xué)員,以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力,半年來,老學(xué)員成單量到達(dá)個。
(四)、完善制度
為更好地促進(jìn)工作,我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定,違規(guī)操作情景明顯下降。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,以上這些成績的取得,是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果,是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績,為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基,為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
二、存在的問題和不足
雖然在20__年來我們的工作取得了必須成績,可是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足,主要有以下幾方面的問題:
1、呼入方面
咨詢應(yīng)對本事不足,部分課程仍然缺乏深度咨詢本事,需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作,加大培訓(xùn)力度。
2、呼出方面
目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪,業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售,即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
3、有的僅憑感覺銷售
對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析,對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。
4、團(tuán)隊氛圍一度出現(xiàn)問題
業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展,直接影響整體業(yè)績。
三、下步打算
新起點(diǎn),新期望。成績代表過去,我們的工作將開始新的起點(diǎn)。下一步,我們將努力做好以下幾方面的工作:
1、加強(qiáng)合作,進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)
新的一年,我們期望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作,多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn),協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學(xué)校的職員來說,熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展,學(xué)校可能會有產(chǎn)品改善或者新品的推出,經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn),讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解,提高員工的工作技能,讓大家成長得更快。
2、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
及時了解呼入和呼出量,根據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理,提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
3、進(jìn)取研究發(fā)掘銷售規(guī)律
以指導(dǎo)好銷售工作的開展,為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
以上是我半年來的工作總結(jié)和計劃提議,有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。
在新的一年里,我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期,盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會一齊努力,緊密結(jié)合自身的實(shí)際,長遠(yuǎn)規(guī)劃,埋頭實(shí)干,站在新的起點(diǎn)上,向著更高的、更完美的目標(biāo)邁進(jìn),將工作做到更好!在不久的將來,我相信學(xué)校必須會發(fā)展得更好、更快!
客服銷售個人工作總結(jié)4
此刻進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時間,這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要,在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西,比如業(yè)務(wù)上的談判,產(chǎn)品知識的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。
總結(jié):
_月份截至目前出了六單的成績,完成了自我的初步任務(wù)目標(biāo),在那里我要感激__,__的幫忙。沒有她們的幫忙這個單子是不會這么順利拿下來的。
經(jīng)過半年的電話銷售,自我也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗:
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),在和客戶溝通之前,要充分的了解客戶,因為我自我認(rèn)為不能為了打電話而打電話,是為了成單而打電話。針對不一樣的客戶側(cè)重講不一樣的資料,正如每個人的心態(tài)不一樣,與我同年這一輩多是自傲的人,他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自我某方面缺陷,所以他們對保健品十分排斥,或者他們本身十分健康,根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群,我們要換個角度,從父母下手,百善孝為先,能夠以情動人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自我的身份,能夠從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情景下會很熱心的告訴你一些情景,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感激立刻掛電話。
3.再者要有進(jìn)取地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,但我明白,自我必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化,每一天工作時都要堅持一個很熱情很進(jìn)取的心態(tài),用你的熱情去打動對方。
4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自我感覺有意向的,有30個。我認(rèn)為自我目前所做的是了解這些人,獲悉他們徘徊的緣由,從根本下手,爭取一舉拿下。
5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練,本人認(rèn)為要做到取舍。對于釘子戶,要敢于放棄,也許一個人的時間能夠換來二個客戶。同時不能氣餒,心態(tài)擺正,賣不出,不必須永遠(yuǎn)賣不出。
計劃
接下來的時間,每一天還要繼續(xù)的堅持電話量。在即將到來的最終一周我的計劃是期望自我有新的突破,能夠鍛煉好自我的口才,向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標(biāo)。
客服銷售個人工作總結(jié)5
進(jìn)入__文化公司到目前已經(jīng)有兩個月多的時間了,感觸很多,下頭就對個人近期的工作情景和團(tuán)隊的情景做個簡短的總結(jié)以及對未來的工作的目標(biāo)憧憬和展望。
首先說說自我吧,我真的以前從來沒想到過自我會做銷售的工作,所以我首先感激公司給了我這樣的一個機(jī)會,這不到三個月的時間里,經(jīng)過打電話,接觸到了形形的人,鍛煉了自我的表達(dá)本事,話術(shù)逐漸變得不那么拘謹(jǐn)和生硬了,能夠按自我的語言去表達(dá)了,不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了,能夠說這算是一個改變吧!
再說說自我這兩個多月的業(yè)績吧!打了295個電話,其中意向客戶50個,但實(shí)際成單僅有13個。我想造成這樣的結(jié)果原因是多方面的,首先感覺自身的目標(biāo)職責(zé)感還不是很強(qiáng),工作動力還不是很大,沒有想到長遠(yuǎn)的利益,只看眼前了,這樣其實(shí)是不行的,要向著高目標(biāo)、高待遇去前進(jìn)!總之我相信以上這幾點(diǎn)會隨著時間慢慢改變的,因為我相信時間能夠改變一切,要做到“既來之則安之”!
經(jīng)過這段時間的工作,我不得不承認(rèn)銷售工作的巨大壓力,應(yīng)對巨大的壓力,我認(rèn)為個人心態(tài)很重要,能堅持到最終的都是勝者!不論是否出單,都要每一天歡樂的工作著;此刻不出單并不代表以后不出單;只要設(shè)定目標(biāo)擺正心態(tài),那出單是必然的!能夠說我腦海里一向想著這幾句話每一天努力的工作著!應(yīng)對每一天形形的客戶,應(yīng)對各種各樣的拒絕,我始終以一顆最平常的心去對待,我想如果連這個都理解不了的話是無法勝任這個工作的,把它始終看成是一件極普通的事就能夠了,再者說了,沒有壓力哪來的動力啊!寫到這順便說一下,我們這個團(tuán)隊,光近期就辭職了好幾個人了,從開始培訓(xùn)到此刻,我始終認(rèn)為我們是一個有機(jī)的整體,可是此刻失去了那么多人多少有些感慨和無奈啊!可是終歸是人家自我的選擇,誰都沒有辦法,雖說不在一齊工作了,見面機(jī)會少了,可是友誼始終不會改變!因為路都是自我走出來的,只要無怨無悔就足夠了!
再說說此刻的團(tuán)隊吧,雖然他們走了,可是感覺氣氛還是很活躍的,大家都在努力前提高著,所以我也不能落后,僅有奮起直追,朝著目標(biāo)前進(jìn)了!另外要感激付總王總對大家及對我的幫忙,放心,我們會用業(yè)績來證明自我的實(shí)力的,時間會改變一切的,隨著經(jīng)驗的積累,大家會變的更加優(yōu)秀的!
不論過去好與壞,隨著本月月結(jié)的結(jié)束,新的一個月即將開始了,說實(shí)話我目前這月的業(yè)績相比之下不是很好,至于原因上頭已經(jīng)自我總結(jié)過了,在新的一個月中,我必須要在22個工作日中,做到2500左右的業(yè)績,定的目標(biāo)雖然不高,可是有信心完成!要完成這個目標(biāo)除了擺正心態(tài)、堅持以外,最重要的是要努力改變上頭提到的自身的不足,吸取別人的長處,堅持多看優(yōu)秀的銷售視頻,用到自我的話術(shù)上去,另外平時還要多和優(yōu)秀的伙伴們交流,及時發(fā)現(xiàn)自我的不足并努力加以改善,努力向著目標(biāo)前進(jìn)!把信念和夢想完美的融合起來,高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求的奮進(jìn)!必須要比這個月更加優(yōu)秀!
一、工作目標(biāo)
通過開展明膠生產(chǎn)和使用專項整治,進(jìn)一步摸清明膠生產(chǎn)企業(yè)底數(shù),全面掌握明膠生產(chǎn)企業(yè)情況,嚴(yán)厲打擊和查處非法使用工業(yè)明膠替代食用明膠銷售和生產(chǎn)等違法違規(guī)行為,規(guī)范明膠銷售單位誠信經(jīng)營,遏制非法使用工業(yè)明膠隱患。進(jìn)一步完善明膠行業(yè)規(guī)范管理長效機(jī)制,切實(shí)保障食品安全和人民群眾身體健康,維護(hù)社會穩(wěn)定。
二、工作內(nèi)容
(一)摸清底數(shù)
各相關(guān)部門要進(jìn)一步加大排查力度,摸清轄區(qū)內(nèi)工業(yè)明膠和食用明膠生產(chǎn)、銷售企業(yè)底數(shù),掌握使用食用明膠生產(chǎn)加工食品基本情況。
(二)強(qiáng)化明膠及相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售企業(yè)的監(jiān)督管理
1、強(qiáng)化工業(yè)明膠生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督管理。督促工業(yè)明膠生產(chǎn)企業(yè)公開向社會進(jìn)行承諾,嚴(yán)格規(guī)范產(chǎn)品標(biāo)識,建立銷售臺賬記錄,嚴(yán)禁生產(chǎn)無包裝標(biāo)識的“白包”產(chǎn)品。組織開展工業(yè)明膠生產(chǎn)企業(yè)檢查,嚴(yán)查企業(yè)產(chǎn)品銷售去向,一旦發(fā)現(xiàn)銷售工業(yè)明膠到食品生產(chǎn)企業(yè)的,立即組織開展調(diào)查。
2、強(qiáng)化食用明膠生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督管理。加大對食用明膠生產(chǎn)企業(yè)的原料的來源管理,依法查處使用不符合衛(wèi)生規(guī)范要求的原料生產(chǎn)加工食用明膠生產(chǎn)行為。食用明膠生產(chǎn)企業(yè)在食用明膠廠區(qū)內(nèi)不得生產(chǎn)工業(yè)明膠。
3、強(qiáng)化明膠銷售單位的監(jiān)督管理。開展對明膠銷售企業(yè)大檢查,重點(diǎn)檢查購貨記錄和索證索票制度落實(shí)情況,依法查處用工業(yè)明膠冒充代替食用明膠的行為。
4、強(qiáng)化食品生產(chǎn)企業(yè)使用明膠的監(jiān)督管理。督促企業(yè)落實(shí)原料索證索票和臺賬記錄,嚴(yán)厲查處食品生產(chǎn)企業(yè)使用標(biāo)識不清、來源不明的明膠或無許可資質(zhì)企業(yè)明膠產(chǎn)品,依法查處相關(guān)違法違規(guī)行為。
(三)嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為
各相關(guān)部門對監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)工業(yè)明膠生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)無包裝標(biāo)識的“白包”產(chǎn)品,銷售工業(yè)明膠到食品生產(chǎn)企業(yè)、銷售來源不明食用明膠和食品生產(chǎn)企業(yè)用工業(yè)明膠替代食用明膠、使用工業(yè)明膠加工食品等違法違規(guī)行為,一律從重從快處置,涉嫌犯罪的依法移送司法機(jī)關(guān),追究刑事責(zé)任。
三、組織分工
各相關(guān)部門要建立非法使用工業(yè)明膠生產(chǎn)食品專項整治工作小組,加強(qiáng)對專項整治的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)。
質(zhì)監(jiān)部門要進(jìn)一步抓好食用明膠生產(chǎn)企業(yè)和使用明膠食品生產(chǎn)企業(yè)管理,督促食用明膠生產(chǎn)企業(yè)和食品生產(chǎn)企業(yè)落實(shí)質(zhì)量管理制度,完善采購、生產(chǎn)、銷售等臺賬,建立舉報投訴制度,協(xié)調(diào)相關(guān)部門對使用非食用原料生產(chǎn)明膠和用工業(yè)明膠生產(chǎn)加工食品實(shí)施嚴(yán)管重罰。
經(jīng)信部門要加大明膠行業(yè)管理,摸清全區(qū)工業(yè)明膠生產(chǎn)企業(yè)底數(shù),對工業(yè)明膠企業(yè)加強(qiáng)管理,督促企業(yè)規(guī)范標(biāo)簽標(biāo)識和加強(qiáng)產(chǎn)品銷售管理,嚴(yán)防工業(yè)明膠流入藥品、保健品和食品生產(chǎn)企業(yè)。進(jìn)一步加強(qiáng)食品生產(chǎn)企業(yè)行業(yè)管理,強(qiáng)化企業(yè)誠信意識。
工商部門要加強(qiáng)對流能環(huán)節(jié)經(jīng)營明膠的監(jiān)管,掌握明膠銷售企業(yè)情況,對流通環(huán)節(jié)中銷售來源不明食用明膠、用工業(yè)明膠冒充食用明膠等行為進(jìn)行查處。
四、工作安排
(一)動員部署階段(2012年8月31日前)
認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市政府有關(guān)文件精神和要求,結(jié)合本地實(shí)際,部署專項整治工作,做到目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、措施有力,確保整治工作有序進(jìn)行。
(二)排查摸底階段(2012年9月1日至11月30日)
各相關(guān)部門要按照本實(shí)施方案要求,全面開展非法使用工業(yè)明膠生產(chǎn)食品專項整治,加強(qiáng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)抓好各項措施落實(shí)。
(三)總結(jié)提高階段(2012年12月15日前)
各相關(guān)部門要及時總結(jié)非法使用工業(yè)明膠生產(chǎn)食品專項整治工作情況,進(jìn)一步查漏補(bǔ)缺,為落實(shí)長效監(jiān)管措施打下基礎(chǔ)。9月10日和11月10日前,各相關(guān)部門向區(qū)質(zhì)監(jiān)分局報送上月本地區(qū)非法使用工作明膠生產(chǎn)食品專項整治工作情況統(tǒng)計表,2012年12月15日前上報工作總結(jié)。
五、工作要求
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各相關(guān)部門要將明膠生產(chǎn)和使用情況專項整治作為本年度食品安全重點(diǎn)工作之一,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)籌安排,采取有力措施,切實(shí)抓緊抓好,嚴(yán)格落實(shí)部門職責(zé),責(zé)任到人,確保整治工作效果落實(shí)實(shí)處。
(二)強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動。各相關(guān)部門要按照部門職責(zé)和明膠生產(chǎn)和使用情況專項整治工作分工,認(rèn)真履行職責(zé),強(qiáng)化協(xié)調(diào)溝通,加強(qiáng)相互配合,及時通報情況,形成聯(lián)動打擊合力,確保不留隱患和死角。
一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和精神文明、作風(fēng)建設(shè)
(一)深入開展學(xué)習(xí)討論活動。深刻學(xué)習(xí)和領(lǐng)會黨的十七屆五中全會精神,把學(xué)習(xí)全會精神與學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和我縣醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展“十二五“規(guī)劃全面實(shí)施緊密結(jié)合起來,進(jìn)一步解放思想,開拓創(chuàng)新。
(二)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。圍繞行政許可、監(jiān)督執(zhí)法、行政處罰等權(quán)力運(yùn)行的重點(diǎn)環(huán)節(jié),著力解決群眾反映集中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,落實(shí)整改措施,對照問題找差距,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)水平,轉(zhuǎn)變作風(fēng),提高效能,保證衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法公正、高效、規(guī)范。
(三)加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)工作。一是加強(qiáng)與新聞媒體的溝通,充分利用電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體,加大宣傳力度,普及衛(wèi)生法律法規(guī)及健康知識,提高經(jīng)營者的法律意識和群眾的自我保護(hù)能力。二是加強(qiáng)信息報送工作,提高政府和上級業(yè)務(wù)部門的關(guān)注力。三是積極參加法律法規(guī)日宣傳咨詢工作,營造社會參與、配合、支持衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作的良好氛圍。四是舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,不斷提高經(jīng)營單位的自身管理水平,增強(qiáng)守法意識。
二、加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督員培訓(xùn),提高衛(wèi)生監(jiān)督人員業(yè)務(wù)水平
上半年,選派4人(次)參加省、市級舉辦的培訓(xùn)班。單位舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)2次。單位參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)的人員近60人次,提高了衛(wèi)生監(jiān)督人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平
三、大力開展安全衛(wèi)生法律法規(guī)等宣傳
為讓群眾更多地了解衛(wèi)生法律法規(guī),開展《食品安全法》、《職業(yè)病防治法》、《傳染病防治法》和“食品安全行動“等專項宣傳活動,懸掛橫幅標(biāo)語,發(fā)放宣傳資料近500份。通過大力開展宣傳,使廣大群眾更多地了解衛(wèi)生法律知識,更好地配合我們的衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作,收到良好的社會效果。
四、業(yè)務(wù)工作
(一)衛(wèi)生行政許可
依法開展衛(wèi)生行政許可,認(rèn)真開展學(xué)習(xí)《行政許可法》活動,了解《行政許可法》的規(guī)定,明確衛(wèi)生行政許可條件、程序、期限,規(guī)范行政許可行為。衛(wèi)生行政許可實(shí)行服務(wù)承諾制、一次性告知制、否定事項報備制、公開衛(wèi)生許可審批程序、審批期限、準(zhǔn)入條件和收費(fèi)項目,為申辦者提供須知等材料,熱情接待申請人,耐心解釋和指導(dǎo)申辦人填寫有關(guān)申請材料等,上半年共受理衛(wèi)生許可12件(其中食品衛(wèi)生許可10件,公共場所衛(wèi)生許可2件)。
(二)傳染病防治監(jiān)督執(zhí)法
為加強(qiáng)傳染病防控工作,出動監(jiān)督人員15人次,對全縣醫(yī)療、衛(wèi)生、保健機(jī)構(gòu)進(jìn)行執(zhí)法檢查,全縣共檢查疾控(防疫)機(jī)構(gòu)1個、縣級醫(yī)院1家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院12家、學(xué)校醫(yī)務(wù)室2家、村衛(wèi)生室及個體診所3家、民營醫(yī)院3家,對發(fā)現(xiàn)存在問題的單位提出整改意見進(jìn)行整改。同時還配合市督查組開展督查工作。
(三)食品衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法
1、我縣轄區(qū)共有食品生產(chǎn)經(jīng)營戶198戶(其中:餐飲業(yè)182戶、學(xué)校〈營養(yǎng)餐〉食堂16戶);從業(yè)人員423人,辦理衛(wèi)生許可證198戶,辦證率100%;辦理健康證423人,辦證率100%。出動監(jiān)督人員200余人次,監(jiān)督戶數(shù)為198戶(次)。
2、專項培訓(xùn)工作:舉辦了食品、餐飲業(yè)、學(xué)校、衛(wèi)生管理人員、負(fù)責(zé)人等培訓(xùn)班,學(xué)習(xí)法律法規(guī)及量化分級管理的有關(guān)要求。進(jìn)行衛(wèi)生知識培訓(xùn)。參加食品衛(wèi)生專項培訓(xùn)近200人。
3、上半年出動監(jiān)督人員56人次,對120余所學(xué)校(含托兒所) 學(xué)生﹙營養(yǎng)餐﹚食堂進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,對不符合衛(wèi)生的食堂提出整改意見。結(jié)合食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理的要求,要求各學(xué)校對照標(biāo)準(zhǔn)對食堂進(jìn)行合理整改和布局,衛(wèi)生檢查組對各學(xué)校食堂進(jìn)行檢查,經(jīng)檢查多數(shù)學(xué)校雖然有所整改,但仍存在很多隱患。
4、做好重大會議、接待的衛(wèi)生監(jiān)督工作:出動監(jiān)督人員22人次,共參加政府重大會議、接待工作的食品衛(wèi)生監(jiān)督4次,針對各種接待不同特點(diǎn),制訂可行衛(wèi)生監(jiān)督方案,指導(dǎo)接待賓館(飯店)做好接待前各項工作,強(qiáng)調(diào)食品安全的注意事項,按各自工作職責(zé)明確分工,落實(shí)責(zé)任制,保證接待工作的食品衛(wèi)生安全。
5、開展食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理工作。按照食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理要求,擬訂食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理實(shí)施方案,從學(xué)校食堂和中檔以上餐飲業(yè)開始,對法人及從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),要求及時開展自查,達(dá)不到要求的進(jìn)行整改,逐步轉(zhuǎn)變食堂和中高檔餐飲業(yè)的衛(wèi)生監(jiān)督管理模式,提高飲食衛(wèi)生安全水平。
(四)公共場所衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法
出動監(jiān)督人員32人次,監(jiān)督35戶次,監(jiān)督覆蓋率為100%。對不符合衛(wèi)生要求的3家單位提出書面意見,責(zé)令限期改正。開展公共場所衛(wèi)生知識培訓(xùn),共培訓(xùn)各經(jīng)營戶負(fù)責(zé)人及從業(yè)人員40余人。
(五)生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督
對供水單位進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督,出動監(jiān)督人員4人次,對存在的問題提出整改意見。
(六)化妝、保健品衛(wèi)生監(jiān)督
出動監(jiān)督人員8人次,對縣城9家化妝品、保健品經(jīng)銷單位進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督檢查,未發(fā)現(xiàn)假劣化妝品在市場上銷售,在日常監(jiān)督同時,指導(dǎo)各經(jīng)營單位索取相關(guān)證件建檔備案。
(七)職業(yè)衛(wèi)生、放射衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法
認(rèn)真貫徹執(zhí)行《職業(yè)病防治法》,進(jìn)一步開展職業(yè)病預(yù)防工作,舉辦了有職業(yè)病危害單位人員參加的職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)班,提高了他們對職業(yè)病危害的認(rèn)識和遵守《職業(yè)病防治法》的意識。落實(shí)職業(yè)病防治宣傳周活動,出動宣傳人員5人次,制作宣傳展板5張,懸掛宣傳標(biāo)語2條,發(fā)放宣傳資料200余份,接受咨詢300余人。
(八)打擊非法行醫(yī)專項整治工作
根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于開展嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)專項整治工作的通知》要求,出動監(jiān)督人員6人次,開展專項整治前的宣傳活動,廣泛宣傳有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定,使他們認(rèn)識到無證行醫(yī)屬違法行為,進(jìn)一步規(guī)范了我縣的個體醫(yī)療市場。
(九)公示牌上墻。為了讓廣大消費(fèi)者明白的選擇就餐場所和消費(fèi)環(huán)境,上半年我所對縣城17家公共場所和35家餐飲業(yè)經(jīng)營單位進(jìn)行了量化分級公示牌掛牌管理工作,做到了衛(wèi)生、制度等級公示上墻。
五、存在問題
(一)監(jiān)督執(zhí)法經(jīng)費(fèi)不足,交通、通訊、取證工具缺乏。致使監(jiān)督覆蓋率、發(fā)證前衛(wèi)生審查率、餐飲具的抽檢率、從業(yè)人員體檢率等都與“衛(wèi)生工作規(guī)范“的要求相差甚遠(yuǎn)。對遠(yuǎn)離縣城的鄉(xiāng)鎮(zhèn)的食品經(jīng)營單位和公共場所,不能保證經(jīng)常全面巡回監(jiān)督,難以達(dá)到衛(wèi)生規(guī)范要求。
(二)機(jī)構(gòu)人員編制不夠合理,人力資源匱乏,年齡偏大且衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員素質(zhì)低,嚴(yán)重影響了各項衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作的質(zhì)量。
六、下半年工作安排
(一)加強(qiáng)內(nèi)部管理,進(jìn)一步完善規(guī)章制度和開展效能建設(shè)和行風(fēng)建設(shè),改善服務(wù)質(zhì)量,樹立文明執(zhí)法窗口形象。
(二)加強(qiáng)監(jiān)督人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),采取多種形式,提高衛(wèi)生監(jiān)督人員業(yè)務(wù)水平和思想素質(zhì),轉(zhuǎn)變觀念,廣開思路,開創(chuàng)衛(wèi)生監(jiān)督新局面。
(三)加大衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法宣傳力度,提高群眾的衛(wèi)生法律知識和對衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法的認(rèn)識。
(四)積極爭取政府加大對衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法經(jīng)費(fèi)的投入,保證工作正常開展。
(五)按計劃分階段開展食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理工作,逐步規(guī)范食品生產(chǎn)經(jīng)營活動。
(六)加大衛(wèi)生執(zhí)法力度,對違法生產(chǎn)經(jīng)營活動給予一定的處罰,維護(hù)衛(wèi)生法律的尊嚴(yán),同時[,!]通過處罰促使管理相對人自覺遵守相關(guān)法律法規(guī),主動配合做好相關(guān)的衛(wèi)生管理。
(七)認(rèn)真貫徹執(zhí)行《傳染病防治法》,加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)和學(xué)校的傳染病監(jiān)督工作。
(八)繼續(xù)做好《職業(yè)病防治法》的宣傳工作,開展職業(yè)健康維權(quán)行動。
(九)加大力度整頓個體醫(yī)療市場,堅決取締非法行醫(yī),規(guī)范我縣醫(yī)療市場。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)生大學(xué)學(xué)習(xí)階段的重要實(shí)踐環(huán)節(jié),它是與今后的職業(yè)生活最直接聯(lián)系的,我們學(xué)生在生產(chǎn)實(shí)習(xí)過程中將完成學(xué)習(xí)到就業(yè)的過渡,因此實(shí)習(xí)活動是培養(yǎng)技能型人才,實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的主要途徑。它不僅是校內(nèi)教學(xué)的延續(xù),而且是校內(nèi)教學(xué)的總結(jié)。可以說,沒有生產(chǎn)實(shí)習(xí),就沒有完整的教育。作為新世紀(jì)的大學(xué)生,在注重理論知識學(xué)習(xí)的前提下,首先要提高生產(chǎn)實(shí)習(xí)管理的質(zhì)量。生產(chǎn)實(shí)習(xí)教育教學(xué)的成功與否,關(guān)系到學(xué)校的興衰及我們的就業(yè)前途,也間接地影響到現(xiàn)代化建設(shè)。
二、公司概況
這個學(xué)期,我們實(shí)驗室的全體同學(xué)在專業(yè)老師的帶領(lǐng)下,去到了XX市佳宜酶制劑新技術(shù)有限公司和位于東麗開發(fā)區(qū)的“春發(fā)”兩個公司進(jìn)行了實(shí)習(xí)。佳宜酶制劑新技術(shù)有限公司擁有國內(nèi)權(quán)威的生物發(fā)酵技術(shù)專家和高級專業(yè)人員,技術(shù)力量強(qiáng)、組織結(jié)構(gòu)精、運(yùn)行效率高。春發(fā)公司更是行業(yè)中的佼佼者。通過在這兩家公司的實(shí)習(xí),讓我學(xué)到了很多書本上學(xué)不到,但又對我今后的發(fā)展至關(guān)重要的很多有用的知識。比如酶制劑的生產(chǎn)流程,如何對香精產(chǎn)品進(jìn)行檢測等等。
我國酶制劑的主要應(yīng)用領(lǐng)域是食品工業(yè),全世界食品工業(yè)用酶約占總量的60%,我國更高達(dá)85%以上。酶制劑對我國食品工業(yè)的技術(shù)進(jìn)步做出過突出貢獻(xiàn):在啤酒生產(chǎn)中采用淀粉酶的新型輔料液化工藝以及復(fù)合酶制劑的應(yīng)用對提高我國啤酒的產(chǎn)量和質(zhì)量有重要意義;在玉米深加工領(lǐng)域,采用耐高溫淀粉酶和糖化酶的“淀粉噴射液化”技術(shù)以及“雙酶法”糖化技術(shù)全面帶動了我國淀粉糖、味精、檸檬酸等生產(chǎn)工藝的改革。近年來,蛋白酶、果膠酶、纖維素酶等在果酒、果汁、調(diào)味品、烘焙、肉制品、中藥有效成分提取以及多肽保健品生產(chǎn)中的應(yīng)用也都取得較大的進(jìn)展。
天津佳宜酶制劑新技術(shù)有限公司是以生產(chǎn)酶制劑為主,其產(chǎn)品科技含量高、附加值高。產(chǎn)品主要應(yīng)用于:白酒釀造、果汁加工、草藥提取、生物飼料、煙草、啤酒及紡織等行業(yè),前景廣闊。該產(chǎn)品以及添加成本低廉、使用效果顯著的優(yōu)勢。
天津春發(fā)食品配料有限公司是生產(chǎn)調(diào)味香精的專業(yè)化大型企業(yè)。公司一貫堅持“以人為本”和“技術(shù)與質(zhì)量興企”,在短短的幾年中,迅速發(fā)展成為國內(nèi)調(diào)味香精領(lǐng)域的龍頭企業(yè)。公司采用先進(jìn)的技術(shù)和工藝,成功地實(shí)現(xiàn)了香精產(chǎn)品味感上的突破,達(dá)到香氣與香味的相互協(xié)調(diào)和補(bǔ)充,使香精產(chǎn)品有了質(zhì)的飛躍。公司還通過設(shè)置駐處辦事機(jī)構(gòu),及時地和顧客溝通,了解需求,形成了集銷售和服務(wù)于一體的完善的營銷體系。目前,“春發(fā)”調(diào)味香精有200余種產(chǎn)品,暢銷全國三十多個省市。“精益求精、永不滿足”是春發(fā)公司的企業(yè)精神,“誠信、求實(shí)”是春發(fā)公司的經(jīng)營理念。
三、公司產(chǎn)品及工藝設(shè)備
佳宜酶制劑新技術(shù)有限公司其主要產(chǎn)品包括果膠酶、纖維素酶、半纖維素酶等工業(yè)、食品工業(yè)用酶制劑,廣泛應(yīng)用于白酒、啤酒釀造、果汁加工、草藥提取、煙草、飼料及紡織等行業(yè)。
纖維素酶是一組由纖維素酶、半纖維素酶、果膠酶、淀粉酶等構(gòu)成的酶系。可有效地降解各類天然纖維素類物質(zhì)。通過復(fù)配技術(shù)后被廣泛應(yīng)用于飼料、織物水洗、草藥加工、生麻軟化、秸稈處理等領(lǐng)域。食品工業(yè)級的產(chǎn)品還可用于果蔬汁加工、煙草加工、釀造、白酒、啤酒、營養(yǎng)保健品等行業(yè)。具有添加量少、效率高、作用溫和、節(jié)能、無污染等優(yōu)點(diǎn)。而復(fù)合型精制果膠酶,以果膠酶為主,還含有多聚半乳糖醛酸酶、纖維素酶、半纖維素酶、酸性淀粉酶、蛋白酶等酶種,可有效地分解果汁中的果膠、纖維素、半纖維素淀粉等為單糖或寡糖,在提高營養(yǎng)價值的同時降低果汁的黏度,提高澄清度,以利于工業(yè)化加工。該產(chǎn)品在干燥成型時吸附于膨化的植物蛋白,使終端蛋白產(chǎn)品載體不溶解,有效物易浸出且不存留于被加工產(chǎn)品中,不阻塞過濾膜,活力穩(wěn)定,溶液助懸性強(qiáng),解決了國內(nèi)同類產(chǎn)品的相應(yīng)弊端。
在這次我在實(shí)習(xí)過程中還了解了大體的酶制劑的生產(chǎn)流程,大約分以下幾個步驟:
1.發(fā)酵:首先菌種在本地的實(shí)驗室中進(jìn)行擴(kuò)大培養(yǎng),之后會將菌種接種到大型的發(fā)酵罐中進(jìn)行逐級放大的分批培養(yǎng),在發(fā)酵過程中,微生物被培植在大型不銹鋼罐里,加以必須的空氣和養(yǎng)分。這些微生物非常特殊,是有諾維信實(shí)驗室經(jīng)多年研發(fā)得到的。由于是由人工修飾而得到得菌種,所以其對自然環(huán)境得適應(yīng)能力非常查。為了保證完全的無菌,整個發(fā)酵過程由計算機(jī)自動控制,以保證最適合微生物生長的條件。在發(fā)酵罐中生長一段時間后,會產(chǎn)生大量得菌液,這些液體就會通過管道運(yùn)往下一個車間即提取車間。
2.提取:提取過程的主要目的是從發(fā)酵液中分離和純化酶,需要經(jīng)過許多過濾和濃縮步驟,包括真空過濾和先進(jìn)的膜過濾,以保證高效分離和純化。此過程已經(jīng)把菌體都過濾掉了,所需要的有效成分都在液相里。對于液體酶,還要通過標(biāo)化步驟使酶制劑標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定化。在提取過程中,嚴(yán)格的gmp控制和良好的設(shè)備清潔為生產(chǎn)高質(zhì)量酶制劑產(chǎn)品提供了有力保障。提取過后會生產(chǎn)出液態(tài)酶,如果要生產(chǎn)固態(tài)酶,則液體會流向下一個造粒車間。
3.造粒:分離、純化后的液體酶經(jīng)過最后一道工序—造粒,便成為可自由流動、無粉塵、使用安全、方便的固體顆粒酶。這一諾維信專有技術(shù)支持的工藝過程采用多種先進(jìn)的造粒技術(shù),如混合器造粒和流化床造粒。固體粒狀酶制劑主要是應(yīng)用在洗滌劑的生產(chǎn)過程中。
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春發(fā)公司憑借著與美商合資的良好時機(jī),引進(jìn)新技術(shù)、新原料、新觀念,廣招賢才,加大投入,采用國際先進(jìn)技術(shù),開展了超臨界萃取和微膠囊等基礎(chǔ)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用,加強(qiáng)美拉德反應(yīng)的深入研究和改進(jìn),設(shè)計安裝了反應(yīng)香基生產(chǎn)線,引進(jìn)了大型噴霧干燥設(shè)備,建成了粉狀香精生產(chǎn)線、油質(zhì)香精生產(chǎn)線和水質(zhì)香精生產(chǎn)線。
春發(fā)公司給我最深刻的印象是作為香精行業(yè)的龍頭企業(yè),公司時刻注意著要把好質(zhì)量關(guān),作好模范帶頭作用。公司有一個食品安全檢測實(shí)驗室以達(dá)到了cnas標(biāo)準(zhǔn),這在同類企業(yè)中是絕無僅有的,同時也是公司的立足之本。該實(shí)驗室分為天平室,樣品室,調(diào)香室,微生物檢測室等多個標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格的實(shí)驗室。同時每一個從這個實(shí)驗室通過的樣品,都會被留下一部分樣品,作到生產(chǎn)的每一步都有據(jù)可依,有樣可查。這就更加保證了產(chǎn)品的安全度。
四、心得體會
每個行業(yè)每個人要保障自己后段工作的正常開展,進(jìn)一步提升自己的能力,認(rèn)識自己的不足,需要規(guī)劃好自己的工作事項,下面是小編為大家整理的關(guān)于銷售人員的工作計劃模板,如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
銷售人員的工作計劃模板1我于--年02月份任職于--公司,在任職期間,我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下,我很快融入了我們這個集體當(dāng)中,成為這大家庭的一員,在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變,,在任職期間,我嚴(yán)格要求自己,做好自己的本職工作。現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下:
一、銷售部辦公室的日常工作:
作為--公司的銷售內(nèi)勤,我深知崗位的重工性,也能增強(qiáng)我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,把握市場最新購機(jī)用戶資料的收集,為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開通)、用戶的回款進(jìn)度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,面對這些繁瑣的日常事務(wù),要有頭有尾,自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識,這半年來基本上做到了事事有著落。
二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況:
在簽署分期分期買賣合同時,對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時,要慎之又慎,我們都知道合同具有法律效力,一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤,將會給公司帶來巨大的損失,在搜集用戶資料時也比較簡單(包括:戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件)。?在簽署銀行按揭合同時,現(xiàn)在還比較生疏,因為銀行按揭剛剛開通,銀行按揭和分期買賣合同同樣,在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時,要慎之又慎,按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當(dāng)中,購機(jī)用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分,公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的,如果不公證?銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的,是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時,我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華,我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞,我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入,我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn),這是我個人的想法。)
三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況:
作為---公司的銷售內(nèi)勤,我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作,主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶,用戶的還款進(jìn)度是否及時,關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益,我們要及時了解購機(jī)用戶的工程進(jìn)度,從而加大催款力度,以免給公司造成不必要的損失,在提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是,要做到及時、準(zhǔn)確,讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策,這樣才能控制風(fēng)險。
四、今后努力的方向:
半年來,本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,雖然取得了成績,但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在:第一,銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào),也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二,加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),拓展知識面,努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識,對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三,要做到實(shí)事求是,上情下達(dá)、下情上達(dá),做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!
在以后的工作當(dāng)中,我會揚(yáng)長避短,做一名稱職的銷售內(nèi)勤,與企業(yè)共成長。
電話銷售工作才有可能不會丟失這個客戶。
4:對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠 的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5:要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6:對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。
7:客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。
8:自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向/> -->的信息。
在許多公司中,不到20%的采購需要占用了超過80%的采購資金。將總的預(yù)測分解才特定的計劃,然后為每一個重要的需求制定有效的價格和供應(yīng)預(yù)測。
材料消耗量的估計分為月度和季度,將估計數(shù)據(jù)與庫存控制數(shù)據(jù)進(jìn)行核對,而庫存控制數(shù)據(jù)的確定考慮了采購提前期及安全庫存量。然后,將這些估計值與材料的價格趨勢和有效的預(yù)測相聯(lián)系,制定出采購計劃。然后預(yù)計材料供應(yīng)充足,價格可能下降,那么采購政策就可能是將庫存減少到經(jīng)濟(jì)合理的最低水平。相反,如果預(yù)測到材料供應(yīng)少,價格有上升的趨勢,明智的采購政策將是確保有足夠的庫存和合同,并且將會考慮購買期貨的可能性。
銷售人員的工作計劃模板2剛接觸這個行業(yè)時,在選擇客戶的問題上走過不少彎路,那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對標(biāo)簽的價格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價格,對質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。18年銷售人員工作計劃如下:
一、對銷售工作的認(rèn)識
1.市場分析,根據(jù)市場容量和個人能力,客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。
暫訂年任務(wù):銷售額100萬元。
2.適時作出工作計劃,制定出月工作計劃和周工作計劃。
并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通,確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進(jìn)。
3.注重績效管理,對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4.目標(biāo)市場定位,區(qū)分大客戶與一般客戶,分別對待,加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作,用相同的時間贏取最大的市場份額。
5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識,新產(chǎn)品,為客戶帶來實(shí)用的資訊,更好為客戶服務(wù)。
并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,以備工程商需要時能及時作好項目配合,并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息,達(dá)到多贏。
6.先友后單,與客戶發(fā)展良好的友誼,處處為客戶著想,把客戶當(dāng)成自己的好朋友,達(dá)到思想和情感上的交融。
7.對客戶不能有隱瞞和欺騙,答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn),講誠信不僅是經(jīng)商之本,也是為人之本。
8.努力保持和諧的同事關(guān)系,善待同事,確保各部門在項目實(shí)施中各項職能的順利執(zhí)行。
二、銷售工作具體量化任務(wù)
1.制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。
每天至少打30個電話,每周至少拜訪20位客戶,促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶,下午時間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多,交通涌堵,預(yù)約時最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求,最好先了解決策人的個人愛好,準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題,并為客戶提供針對性的解決方案。
3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標(biāo)參考,并為工程商出謀劃策,配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運(yùn)作。
4、做好每天的工作記錄,以備遺忘重要事項,并標(biāo)注重要未辦理事項。
5.填寫項目跟蹤表,根據(jù)項目進(jìn)度:前期設(shè)計、投標(biāo)、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進(jìn),并完成各階段工作。
6、前期設(shè)計的項目重點(diǎn)跟進(jìn),至少一周回訪一次客戶,必要時配合工程商做業(yè)主的工作,其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。
工程商投標(biāo)日期及項目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記,并及時跟進(jìn)和回訪。
7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計,為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。
8.投標(biāo)過程中,提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件,快遞或送到工程商手上,以防止有任何遺漏和錯誤。
9.投標(biāo)結(jié)束,及時回訪客戶,詢問投標(biāo)結(jié)果。
中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計,幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計工作,準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。
10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同,并收取預(yù)付款,提前安排備貨,以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求,爭取早日回款。
11.貨到現(xiàn)場,等工程安裝完設(shè)備,申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。
12.提前準(zhǔn)備驗收文檔,驗收完成后及時收款,保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
三、銷售與生活兼顧,快樂地工作
1.定期組織同行舉辦沙龍會,增進(jìn)彼此友誼,更好的交流。
客戶、同行間雖然存在競爭,可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流,本人也曾參加過類似的聚會,也詢問過客戶,都很愿意參加這樣的聚會,所以本人認(rèn)為不存在矛盾,而且同行間除了工作還可以享受生活,讓沙龍成為生活的一部份,讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。
2.對于老客戶和固定客戶,經(jīng)常保持聯(lián)系,在時間和條件允許時,送一些小禮物或宴請客戶,當(dāng)然宴請不是目的,重在溝通,可以增進(jìn)彼此的感情,更好的交流。
3.利用下班時間和周末參加一些學(xué)習(xí)班,學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識,不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合,上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品,不斷提高自己的能力。
以上是我這一年的銷售工作計劃,工作中總會有各種各樣的困難,我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,向同事探討,共同努力克服,爭取為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
銷售人員的工作計劃模板3在將近一年的時間中,經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。特對個人銷售工作計劃分析如下:
下面是公司--年總的銷售情況:
從上面的銷售業(yè)績上看,我們的工作做的是不好的,可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上,17產(chǎn)品品牌眾多,17天星由于比較早的進(jìn)入河南市場,17產(chǎn)品價格混亂,這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現(xiàn)在
1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的,在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有17個,加上沒有記錄的概括為17個,八個月17天的時間,總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量17個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個明顯的例子。
3)工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠,業(yè)務(wù)增長小,個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三.市場分析
現(xiàn)在河南17市場品牌很多,但主要也就是那幾家公司,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位,在本年銷售產(chǎn)品過程中,牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶,面對小型的客戶,價格不是太別重要的問題,但面對采購數(shù)量比較多時,客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母樱@樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。
在鄭州區(qū)域,因為17市場首先從鄭州開始的,所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場。簽于我們公司進(jìn)入市場比較晚,產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,在鄭州開拓市場壓力很大,所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點(diǎn)。外界因素減少了,加上我們的銷售人員的靈活性,我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的,形勢是嚴(yán)峻的。在河南17市場可以用這一句話來概括,在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好,沒有抓住這個機(jī)遇,我們很可能失去這個機(jī)會,永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個市場。
四.20--年工作計劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。
2)完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題,銷售人員出差,見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識。
3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4)在地區(qū)市建立銷售,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,約好的客戶突然改變行程,毀約,車輛不在家的情況,使計劃好的行程被打亂,不能順利完成出差的目的。造成時間,資金上的浪費(fèi)。
5)銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
銷售人員的工作計劃模板4一、公司人力資源管理方面
1、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況,參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗,推陳出新,建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。
2、做好公司人力資源工作計劃,協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。
3、注重工作分析,強(qiáng)化對工作分析成果在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用,適時作出工作設(shè)計,客觀科學(xué)的設(shè)計出公司職位說明書。
4、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序,多種途徑進(jìn)行員工招聘(人才市場、中國俊才網(wǎng)、行業(yè)報刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、應(yīng)屆生求職網(wǎng)、內(nèi)部選拔及介紹);
強(qiáng)調(diào)實(shí)用性,引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡歷、專業(yè)筆試、結(jié)構(gòu)性面試、半結(jié)構(gòu)性面試、非結(jié)構(gòu)化面試、心理測驗、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲)。
5、把績效管理作為公司人力資源管理的重心,對績效計劃、績效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績效考核、績效反饋面談、績效改進(jìn)(卓越績效標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪管理、iso質(zhì)量管理體系、標(biāo)桿超越)、績效結(jié)果的運(yùn)用(可應(yīng)用于員工招聘、人員調(diào)配、獎金分配、員工培訓(xùn)與開發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃)進(jìn)行全過程關(guān)注與跟蹤。
6、努力打造有競爭力的薪酬福利,根據(jù)本地社會發(fā)展、人才市場及同行業(yè)薪酬福利行情,結(jié)合公司具體情況,及時調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。
做好薪酬福利發(fā)放工作,及時為符合條件員工辦理社會保險。
7、將人力資源培訓(xùn)與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度,高度重視培訓(xùn)與開發(fā)的決策分析,注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用化、本公司化,落實(shí)培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理。
8、努力經(jīng)營和諧的員工關(guān)系,善待員工,規(guī)劃好員工在本企業(yè)的職業(yè)生涯發(fā)展。
9、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
二、辦公室及后勤保障方面
1、準(zhǔn)備到鐵通公司市北分局開通800(400)免費(fèi)電話[號碼800(400)7100009],年前已經(jīng)交過訂金300元(商客部曹巖經(jīng)理代收)。
2、外協(xié)大廈物業(yè)管理,交電費(fèi)、取郵件、咨詢物業(yè)管理事宜等。
3、協(xié)助王偉琴經(jīng)理做好辦公室方面的工作。
4、確保電腦、打印復(fù)印一體機(jī)正常運(yùn)行,注意日常操作。
5、為外出跑業(yè)務(wù)的市場拓展部各位經(jīng)理搞好各類后勤保障(主要是協(xié)助王經(jīng)理復(fù)印、傳真、電話、文檔輸入電腦、報銷、購物等)。
6、與王經(jīng)理分工協(xié)作,打招商電話。
三、實(shí)際招商開發(fā)操作方面
1、學(xué)習(xí)招商資料,對3+2+3組合式營銷模式領(lǐng)會透徹;
抓好例會學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,向出業(yè)績的先進(jìn)員工討教,及時領(lǐng)會掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗。
2、做好每天的工作日記,詳細(xì)記錄每天上市場情況
4、繼續(xù)回訪徐州六縣區(qū)酒水商,把年前限于時間關(guān)系沒有回訪的三個縣區(qū):--市、--縣、--縣,回訪完畢。
在回訪的同時,補(bǔ)充完善新的酒水商資料。
5、回訪完畢電話跟蹤,繼續(xù)上門洽談,做好成單、跟單工作。
銷售人員的工作計劃模板5一,制定詳細(xì)的工作計劃
結(jié)合我司當(dāng)前的資源,充分利用,更具去年的銷售報告,我們應(yīng)該努力發(fā)展開拓廣告市場,雖然目前有許多問題擺在我的眼前,但是我們要最大限度爭取終端廣告的投放工作,同時,對還為開發(fā)的市場做好堅實(shí)的鋪墊,爭取有更大的投放,長期投放的客戶吸納進(jìn)來。根據(jù)我們公司終端的數(shù)量的增長率情況,有針對性的調(diào)整我們的工作策略以及工作思路。
二,季度工作安排
1、第一季度,主要也市場培養(yǎng)為主,擴(kuò)大---公司的影響力和知名度及推進(jìn)速度告知,因為處于雙節(jié)的特殊時期,很多公司的宣傳計劃已經(jīng)制定完成,節(jié)后會有一個廣告低潮期,我會充分利用這段時間補(bǔ)充專業(yè)知識,同時加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情,適當(dāng)?shù)?尋找小一些的投放客戶將廣告投放進(jìn)來,但我預(yù)計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。
2、第二季度,因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的影響,廣告市場會迎來一個小小的高峰期,并且隨著天氣變化,氣溫不斷升高,洗浴用品、夏季飲品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點(diǎn)開發(fā)對象。
3、第三季度,“十一”“中秋”雙節(jié),廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端,白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。
并且,隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加,一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了,為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。
4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時期,加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣,我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。
隨著冬季結(jié)婚人群的增加婚慶服務(wù)、婚慶用品也會加入廣告行列,雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。
我會更加一年不同時段,有針對性有計劃的開展工作,同時不斷調(diào)整我的工作思路,加強(qiáng)客戶的開發(fā)工作,正確把我司廣告銷售進(jìn)一步提高到新的臺階。
三、制訂學(xué)習(xí)計劃
1、廣告投放進(jìn)來,但我預(yù)計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。
2、第二季度,因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的影響,廣告市場會迎來一個小小的高峰期,并且隨著天氣變化,氣溫不斷升高,洗浴用品、夏季飲品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點(diǎn)開發(fā)對象。
3、第三季度,“十一”“中秋”雙節(jié),廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端,白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。
并且,隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加,一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了,為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。
4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時期,加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣,我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。
隨著冬季結(jié)婚人群的增加婚慶服務(wù)、婚慶用品也會加入廣告行列,雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。
我會更加一年不同時段,有針對性有計劃的開展工作,同時不斷調(diào)整我的工作思路,加強(qiáng)客戶的開發(fā)工作,正確把我司廣告銷售進(jìn)一步提高到新的臺階。
市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面,不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,不斷提高知識對于業(yè)務(wù)人員來說非常重要,因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。產(chǎn)品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容,知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆。
四、加強(qiáng)思想道德建設(shè)
2021年業(yè)務(wù)員個人工作計劃范文有哪些?工作中總會有各種各樣的困難,業(yè)務(wù)員會向領(lǐng)導(dǎo)請示,向同事探討,共同努力克服,爭取為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。共同閱讀2021年業(yè)務(wù)員個人工作計劃范文,請您閱讀!
2021年業(yè)務(wù)員個人工作計劃范文1在__年剛剛接觸本行業(yè)時,在選擇客戶的方面走了不少的彎路,思其原因是因為對這個行業(yè)還不太熟悉,所選擇的客戶群體對于我們這個行業(yè)有些偏差。總結(jié)去年一些失誤的教訓(xùn),所以今年要好好分析市場情況,根據(jù)我們的行業(yè)狀況,仔細(xì)劃分應(yīng)對客戶群體、尋找更多的對應(yīng)客戶名錄,從而提高工作效率。
__年的計劃如下:
一、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四、今年對自己有以下要求
1、每周要增加2個以上的新客戶,還要有5到10個潛在客戶。
2、一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶。
在有些問題上你和客戶是一直的。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。
給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。
要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。
要經(jīng)常對自己說你是最好的,你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造更多利潤。
2021年業(yè)務(wù)員個人工作計劃范文2現(xiàn)在我已經(jīng)在公司擔(dān)任業(yè)務(wù)員有四年的時間了。可以說我是公司數(shù)得著的老業(yè)務(wù)員之一,也是對公司的發(fā)展有一定貢獻(xiàn)了。現(xiàn)在20__年將結(jié)束,我想在歲末的時候就我一年的工作做一下總結(jié),也對自己的工作提前寫下了20__年工作計劃,讓自己在假期中能夠安穩(wěn)的度過,也讓自己能夠及時的認(rèn)識到當(dāng)前的形勢,希望不會讓自己失望!
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年20__年了,新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年,也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭,家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此,我訂立了本年度工作計劃,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度,以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。
針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā),把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間,至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù),費(fèi)用達(dá)8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
2、在第二季度的時候,以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。
通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶,加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情,組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.8萬元以上費(fèi)(每月不低于1.2萬元費(fèi))。在大力開拓市場的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),帶來的無限商機(jī),給后半年帶來一個良好的開端。
并且,隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高,對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶,做一次有針對性的開發(fā),有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談,爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》,承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
4、第四季度就是年底了,這個時候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。
首先,要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源,找出有漏洞的地方,有針對性的做可行性建議,力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面,費(fèi)用每月至少達(dá)1萬元以上。
二、制訂學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí),對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆,在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上,是我對20__年的個人工作計劃,可能還很不成熟,希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20__年,我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù),也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶,爭取更多的單,完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新新的任務(wù),能迎接20__年新的挑戰(zhàn)。
20__年,我有著更多的期待,相信自己一定能夠在20__年取得更大的進(jìn)步,自己就是這樣一年一年的走過來的,從一個什么都不懂的毛頭小伙到現(xiàn)在很有深度的資深公司業(yè)務(wù)員,我的成長充滿了曲折,不過在今后的工作中,我還是需要繼續(xù)不斷的努力,相信自己在20__年一定走的更遠(yuǎn)。
2021年業(yè)務(wù)員個人工作計劃范文3一、業(yè)務(wù)理論水平、組織管理能力及綜合素質(zhì)的提高;
首先要把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己,審視自己,看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要,能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。其次經(jīng)常告誡自己,要在公司立得住腳,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,必須在工作中不斷地提高自己、提高自身能力素質(zhì),上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,下讓顧客滿意,不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,全面提高自己,在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上要有突破,在組織管理的能力上要有突破,在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上要有突破。
二、學(xué)習(xí)及制訂培訓(xùn)計劃;
做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面,不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向(管理知識、營銷知識、策化知識、各個樓盤的動態(tài)等相關(guān)房地產(chǎn)的知識都是我要掌握的內(nèi)容)來提高業(yè)務(wù)員的銷售能力。通過學(xué)習(xí),感到既開闊了眼界,又豐富了頭腦,既學(xué)到了知識,更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì),增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng)。
三、業(yè)務(wù)目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo);
首先以提高工作效率為根本,盡最大的努力超額完成公司每月制定的業(yè)務(wù)目標(biāo),爭做公司所有項目第一優(yōu)秀樓盤,其次打造一樣的團(tuán)隊,大家什么事都能以公司利益為重,以部門利益為重,做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤、講團(tuán)結(jié),講協(xié)作,保證完成各項工作任務(wù)。
通過學(xué)習(xí),實(shí)踐工作結(jié)果來證明我的能力,爭取年底做到銷售總監(jiān)。
現(xiàn)在我已經(jīng)在公司擔(dān)任業(yè)務(wù)員有四年的時間了。可以說我是公司數(shù)得著的老業(yè)務(wù)員之一,也是對公司的發(fā)展有一定貢獻(xiàn)了。現(xiàn)在__年已經(jīng)結(jié)束,我想在歲末的時候就我一年的工作做一下總結(jié),也對自己的工作提前寫下了__年,讓自己在假期中能夠安穩(wěn)的度過,也讓自己能夠及時的認(rèn)識到當(dāng)前的形勢,希望不會讓自己失望!
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年__年了,新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年,也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭,家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此,我訂立了本年度工作計劃,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。
2021年業(yè)務(wù)員個人工作計劃范文4轉(zhuǎn)眼間又到了新的一年。20__,又是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年。應(yīng)對競爭激烈而又現(xiàn)實(shí)的社會,生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。讓自我成為一個有真正實(shí)力的人!
在此我訂立了工作計劃,以便自我在新的一年里又更大的進(jìn)步和成績。
一:熟悉公司的規(guī)章制度和工程管理的開展,熟悉自我工作崗位的業(yè)務(wù)流程。
二:增強(qiáng)職責(zé)感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。用心主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的潛力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。明確自我的工作職責(zé),遇到問題時要及時的去分析問題,解決問題,服從上級的安排。
三:公司在不斷的改革,訂立了新的規(guī)定,作為公司的一員,務(wù)必以身作則,遵守公司的規(guī)定。
如何開展工作:
1、以尋找目標(biāo)市場的商業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、商會網(wǎng)站及產(chǎn)品專業(yè)網(wǎng)站為方向,了解并聯(lián)系目標(biāo)市場知名度高銷售網(wǎng)絡(luò)龐大的進(jìn)口商。
2、基于目前手頭聯(lián)系的較多的客戶,打算先從其著手,了解的途徑主要按照上述說明的方向。
透過谷歌和百度等網(wǎng)絡(luò)搜索引擎找到相關(guān)網(wǎng)站網(wǎng)址。
3、準(zhǔn)確明白其他國家一些大采購商的聯(lián)系方式后,接下來就是如何將他們開發(fā)成為我們的客戶了。
4、認(rèn)真對待收到的每封詢盤,及時處理并跟進(jìn)客戶。
必要時做好相應(yīng)筆記。在一些免費(fèi)的b2b平臺上,產(chǎn)品信息,推廣我們的產(chǎn)品。
同時在與客戶溝通的過程中,挖掘他們國家同行業(yè)進(jìn)口的信息。至于能收獲多少,看溝通方式和客戶的意愿等因素了。
5、對已經(jīng)下單的客戶,制作客戶維護(hù)跟進(jìn)表,詳細(xì)記錄跟進(jìn)信息,了解產(chǎn)品使用反饋信息,掌握變動。
6、對意向客戶,多多持續(xù)聯(lián)系,有計劃有區(qū)別的發(fā)送郵件,并電話聯(lián)系。
7、對意向不明確的客戶,按照開發(fā)信模板,每兩天發(fā)一封郵件。
8、每周五做好工作總結(jié)。
2021年業(yè)務(wù)員個人工作計劃范文5一、制定每月、每季度的工作計劃。
充分利用現(xiàn)有資源,盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時,也會為未來的市場多做鋪墊工作,爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進(jìn)來。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況,有針對性地調(diào)整工作策略、開發(fā)新的領(lǐng)域。
1、在第一季度,以市場鋪墊、推動市場為主,擴(kuò)大___公司的知名度及推進(jìn)速度告知,因為處于雙節(jié)的特殊時期,很多單位的宣傳計劃制定完成,節(jié)后還會處于一個廣告低潮期,我會充分利用這段時間補(bǔ)充相關(guān)知識,加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情,以期組成一個強(qiáng)大的客戶群體。
適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進(jìn)來,但我預(yù)計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。
2、在第二季度的時候,因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的關(guān)系,廣告市場會迎來一個小小的高峰期,并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱,夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點(diǎn)開發(fā)。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端,白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。
并且,隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加,一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了,為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。
4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時期,加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣,我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。
隨著冬季結(jié)婚人群的增加,一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會加入廣告行列,雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。
我會充分的根據(jù)實(shí)際情況、時間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作,并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化!
二、制訂學(xué)習(xí)計劃。
做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面,不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。產(chǎn)品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容,知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
另外,在年末的時候,我報考了___大學(xué)的____專業(yè),因為我了解到其中有很多的做影視前期、后期及管理的課程,廣告部的管理、編播也會有很多這方面的工作,我將系統(tǒng)地、全面的進(jìn)行學(xué)習(xí),以便理論結(jié)合實(shí)際。好讓自己在廣告部能夠發(fā)揮更大的作用。
三、加強(qiáng)自己思想建設(shè),增強(qiáng)全局意識、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。