時(shí)間：2023-02-24 01:05:18
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇供電營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：供電所;標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè);重點(diǎn)指標(biāo)管理;日常管理;考核管理
中圖分類(lèi)號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2014）33-0164-02
近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的日益進(jìn)步，用電需求量持續(xù)增長(zhǎng)，電網(wǎng)不斷發(fā)展壯大，由此對(duì)基層供電所的要求越來(lái)越高。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)是全面加強(qiáng)供電所管理、提升可靠供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力的重要舉措。
按照標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求，需要加強(qiáng)對(duì)供電所專(zhuān)業(yè)工作的管理。將供電所的安全管理、設(shè)備運(yùn)行管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、計(jì)量管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理等分別納入企業(yè)安全管理體系、生產(chǎn)管理體系和營(yíng)銷(xiāo)管理體系，不斷提高供電所的專(zhuān)業(yè)化管理水平。
一、基層供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容
1.供電所硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化
結(jié)合供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)，加強(qiáng)供電所設(shè)施完善工作，規(guī)范供電所功能設(shè)施，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。按照上級(jí)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建的要求，制訂標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建實(shí)施方案，對(duì)供電所的辦公環(huán)境統(tǒng)一規(guī)劃，對(duì)供電所的功能設(shè)施進(jìn)行合理的調(diào)整補(bǔ)充，使各功能區(qū)更加合理、清晰。營(yíng)業(yè)服務(wù)、辦公、工器具及備品備件存放、后勤生活等功能區(qū)合理設(shè)置，整潔有序，做到辦公區(qū)統(tǒng)一、規(guī)范;生產(chǎn)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)用;車(chē)輛、應(yīng)急搶修設(shè)備等設(shè)施齊全，定置管理，對(duì)安全工器具和生產(chǎn)工器具進(jìn)行區(qū)分和規(guī)范，統(tǒng)一貨架，專(zhuān)人管理，規(guī)范并明確備品備件、安全工器具等臺(tái)賬，并設(shè)專(zhuān)人進(jìn)行登記領(lǐng)用記錄，做到“賬、卡、物”相符。正確規(guī)范使用“國(guó)家電網(wǎng)”標(biāo)識(shí)識(shí)別系統(tǒng)，建立和規(guī)范供電所上墻資料、崗位工作職責(zé)、管理制度、管理記錄等方面資料，做到上墻資料標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、內(nèi)容統(tǒng)一、擺放地點(diǎn)統(tǒng)一、各種記錄統(tǒng)一。
2.供電所基礎(chǔ)制度與資料標(biāo)準(zhǔn)化
抓好供電所標(biāo)準(zhǔn)體系制度梳理完善工作，提高制度的實(shí)用性和可操作性;設(shè)備臺(tái)賬等各類(lèi)資料、檔案管理準(zhǔn)確詳實(shí)。定期開(kāi)展生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等專(zhuān)業(yè)管理分析工作，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)制訂改進(jìn)措施，優(yōu)化工作流程，提高管理的有效性和工作效率。同時(shí)以提高人員素質(zhì)為目的，堅(jiān)持學(xué)習(xí)培訓(xùn)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合，強(qiáng)化制度的有效性和執(zhí)行力，突出培訓(xùn)形式的靈活性。采取集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)的方式開(kāi)展全員培訓(xùn)。本著“學(xué)我所做，做我所學(xué)”的理念，采取標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)問(wèn)答、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、集中考試、工作觀摩等方法，使員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)熟記于心、力行于崗。
3.供電所崗位設(shè)置及人員管理標(biāo)準(zhǔn)化
加快供電所作業(yè)組織專(zhuān)業(yè)化整合，全面完成供電所作業(yè)組織專(zhuān)業(yè)化設(shè)置工作;按照作業(yè)組織專(zhuān)業(yè)化要求，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化供電所實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理。建立生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)三個(gè)不同類(lèi)型的專(zhuān)業(yè)化管理小組，對(duì)應(yīng)設(shè)立供電所“一長(zhǎng)、三員、三班”組織機(jī)構(gòu)，將員工劃分為各專(zhuān)業(yè)班組分組作業(yè)，明確各崗位職責(zé)，完善工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和規(guī)章制度。為解決供電所混崗問(wèn)題，科學(xué)設(shè)置工作崗位，徹底改變供電所班組劃分不清晰、工作職責(zé)不明確、工作隨意性強(qiáng)的松散管理狀況，逐步優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)規(guī)范農(nóng)電工管理，完善獎(jiǎng)勵(lì)與考核制度。
4.供電所各項(xiàng)工作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化
加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理，全面導(dǎo)入供電所標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程和崗位工作流程，對(duì)安全管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綜合管理等方面按照全過(guò)程控制的要求，對(duì)工作計(jì)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、總結(jié)等各個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化出具體的操作方法、操作措施、操作標(biāo)準(zhǔn)和操作人責(zé)任，依據(jù)工作流程的順序排列組合成具體的工作程序，不斷改善管理手段、提高工作效率。加強(qiáng)各專(zhuān)業(yè)之間的工作協(xié)調(diào)，突出工作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理后，供電所要深化對(duì)各專(zhuān)業(yè)組的組織協(xié)調(diào)，用標(biāo)準(zhǔn)和制度加強(qiáng)供電所計(jì)劃管理和績(jī)效考核，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，嚴(yán)格執(zhí)行供電所管理流程，與日常工作緊密結(jié)合，做到人員熟知、資料齊全、執(zhí)行到位，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)有、工作高效。
5.供電所管理手段信息化
在依托SG186系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)供電所與縣區(qū)級(jí)基層供電企業(yè)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸基礎(chǔ)上，加快實(shí)用化進(jìn)程，達(dá)到設(shè)備信息、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、流程控制、指標(biāo)分析、業(yè)績(jī)考核等實(shí)時(shí)管理功能，操作票、工作票、業(yè)務(wù)流程等安全生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)管理工作流程實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)。相關(guān)工作人員熟練使用信息管理系統(tǒng)，能按規(guī)定時(shí)限完成相關(guān)工作任務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)更新數(shù)據(jù)信息。
二、基層供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重點(diǎn)指標(biāo)管理
按照標(biāo)準(zhǔn)化供電所的工作要求，根據(jù)指標(biāo)管理的職能，建立健全相關(guān)的工作記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表臺(tái)賬，并確定各項(xiàng)指標(biāo)的責(zé)任人，落實(shí)責(zé)任制，確保統(tǒng)計(jì)的真實(shí)、準(zhǔn)確、有據(jù)。要及時(shí)分析生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況，做到管理和考核的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。尤其是針對(duì)三大指標(biāo)（線損率、電壓質(zhì)量和功率因素、供電可靠性）建立管理體系。
1.線損率指標(biāo)
基層供電企業(yè)定期對(duì)高、低壓電網(wǎng)進(jìn)行理論線損計(jì)算，根據(jù)各供電所的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、負(fù)荷量和管理現(xiàn)狀，分供電所、分季度制訂10kV線路和配電臺(tái)區(qū)線損管理指標(biāo)。供電再所根據(jù)供電公司下達(dá)的線損率指標(biāo)，將每條10kV線路、配電臺(tái)區(qū)線損管理指標(biāo)落實(shí)到人、考核到人。供電所應(yīng)在年初根據(jù)基層供電企業(yè)的線損管理工作計(jì)劃制訂本所的工作計(jì)劃、降損計(jì)劃及降損保證措施。要建立線損分析例會(huì)制度，分析當(dāng)月的線損完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題查找原因，及時(shí)調(diào)整降損措施。同時(shí)，對(duì)上月降損措施落實(shí)情況加以總結(jié)，看是否對(duì)降低線損起到了作用，及時(shí)調(diào)整降損措施，使其落到實(shí)處。配電臺(tái)區(qū)應(yīng)設(shè)置在負(fù)荷中心，堅(jiān)持多布點(diǎn)、小容量、短半徑的原則。優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，縮短供電半徑，降低線路損失。按照要求，配電線路供電半徑應(yīng)小于或等于15公里，低壓線路供電半徑應(yīng)小于或等于0.5公里。
2.電壓質(zhì)量指標(biāo)和功率因數(shù)指標(biāo)
優(yōu)化無(wú)功補(bǔ)償，堅(jiān)持就地分散補(bǔ)償和線路集中補(bǔ)償相結(jié)合的原則。線路集中補(bǔ)償點(diǎn)應(yīng)根據(jù)負(fù)荷分布及線路長(zhǎng)度確定，并備有調(diào)峰的補(bǔ)償設(shè)備。功率因數(shù)以10kV線路為考核單位。供電所應(yīng)制訂無(wú)功管理和無(wú)功補(bǔ)償技術(shù)措施，建立無(wú)功補(bǔ)償檔案，做好無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)工作，根據(jù)高、低壓電網(wǎng)的功率因數(shù)情況，及時(shí)投、切無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備，定期巡視檢查無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備并作好記錄。建立電網(wǎng)監(jiān)測(cè)點(diǎn)檔案，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)電壓質(zhì)量和設(shè)備情況檢查記錄。定期對(duì)電壓質(zhì)量進(jìn)行分析，查找電壓質(zhì)量波動(dòng)因素，調(diào)整無(wú)功補(bǔ)償?shù)墓β剩{(diào)整配電變壓器的分接開(kāi)關(guān)，保證電壓質(zhì)量在合格的范圍之內(nèi)。
3.供電可靠性指標(biāo)
縣區(qū)級(jí)的基層供電企業(yè)應(yīng)按月將供電可靠性指標(biāo)及允許停電的時(shí)戶數(shù)合理分解到各條線路。技術(shù)員應(yīng)根據(jù)基層供電企業(yè)下達(dá)給供電所的供電可靠性月度指標(biāo)及允許停電的時(shí)戶數(shù)，根據(jù)“先算后停”的原則，制訂供電所的月度停電工作計(jì)劃，合理安排各類(lèi)停電工作，執(zhí)行停電工作流程，按規(guī)定填寫(xiě)相關(guān)記錄。
三、標(biāo)準(zhǔn)化供電所的日常管理
1.安全管理
供電所每年根據(jù)縣區(qū)級(jí)基層供電企業(yè)下達(dá)的安全生產(chǎn)指標(biāo)，結(jié)合本供電所實(shí)際情況層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，開(kāi)展安全活動(dòng)，進(jìn)行安全分析，組織反事故演習(xí)，建立安全生產(chǎn)閉環(huán)和常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)無(wú)人身傷亡事故、無(wú)設(shè)備事故、無(wú)責(zé)任性人身觸電事故、無(wú)負(fù)主要責(zé)任的交通事故、無(wú)火災(zāi)事故，安全生產(chǎn)事故“零”指標(biāo)。供電所內(nèi)安全指標(biāo)的考核管理由安全員負(fù)責(zé)組織實(shí)施，生產(chǎn)指標(biāo)的考核管理由技術(shù)員負(fù)責(zé)組織實(shí)施，重點(diǎn)查處安全生產(chǎn)制度和設(shè)備缺陷處理的執(zhí)行情況，積極開(kāi)展各項(xiàng)安全生產(chǎn)主題活動(dòng)，加強(qiáng)配電網(wǎng)的運(yùn)行管理。
2.營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
規(guī)范供電所的營(yíng)銷(xiāo)行為，制訂完善規(guī)范、合理、統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策，做到電價(jià)準(zhǔn)確、應(yīng)收必收、收必合理，用電戶全部實(shí)現(xiàn)一戶一表，建立健全客戶營(yíng)業(yè)檔案。增強(qiáng)電費(fèi)電價(jià)的透明度，實(shí)現(xiàn)“三公開(kāi)”“四到戶”“五統(tǒng)一”。嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)要求，完善相關(guān)配套制度，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實(shí)。
3.培訓(xùn)管理
供電所培訓(xùn)內(nèi)容主要包括安全知識(shí)、生產(chǎn)技術(shù)、電工基礎(chǔ)、營(yíng)銷(xiāo)管理、法律法規(guī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、職業(yè)道德、線損管理、無(wú)功電壓管理、可靠性管理和計(jì)算機(jī)操作等。供電所的培訓(xùn)內(nèi)容要以實(shí)用的崗位技能知識(shí)為主，輔以必要的理論知識(shí)。要根據(jù)人員的不同類(lèi)別和層次，有側(cè)重地安排培訓(xùn)內(nèi)容。對(duì)供電所的“三員”、各專(zhuān)業(yè)班長(zhǎng)，要以理論知識(shí)和崗位知識(shí)作為培訓(xùn)重點(diǎn);對(duì)農(nóng)村電工，要以職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和實(shí)際操作技能作為培訓(xùn)重點(diǎn)。要根據(jù)崗位的不同安排培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)具有針對(duì)性和實(shí)用性。
4.會(huì)務(wù)管理
供電所工作例會(huì)是傳達(dá)、貫徹上級(jí)文件精神，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，分析工作中存在的問(wèn)題，制訂整改措施，制訂工作計(jì)劃的重要方式。供電所工作例會(huì)可以將月度安全生產(chǎn)分析例會(huì)、月度線損分析例會(huì)、季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析例會(huì)、半年民主生活例會(huì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)行風(fēng)建設(shè)例會(huì)等合并召開(kāi)。讓全體員工統(tǒng)一思想，全面、及時(shí)地了解當(dāng)前的工作形勢(shì)和工作任務(wù)，認(rèn)真總結(jié)工作中存在的問(wèn)題，并結(jié)合各自的工作經(jīng)驗(yàn)集思廣益，提出解決問(wèn)題的辦法，提高全體員工的工作效率和積極性。
四、標(biāo)準(zhǔn)化供電所的考核管理
縣區(qū)級(jí)基層供電企業(yè)對(duì)供電所按照年度簽訂的業(yè)績(jī)考核責(zé)任書(shū)和指標(biāo)進(jìn)行考核;供電所對(duì)所內(nèi)人員按月度進(jìn)行考核，并與工資（或獎(jiǎng)金）掛鉤。
對(duì)供電所的考核：對(duì)供電所的考核指標(biāo)，一般包括供電所執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策、維護(hù)供用電秩序、電費(fèi)回收、安全管理、線損管理、供電可靠性、營(yíng)銷(xiāo)管理、成本費(fèi)用、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等內(nèi)容。
在實(shí)際工作中，在整理客戶信息時(shí)，非常容易出現(xiàn)以下三種問(wèn)題：線路、電壓和電源問(wèn)題。在電路出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，用戶的用電信息不能夠及時(shí)準(zhǔn)確的出現(xiàn)在供電線路上，使供電部門(mén)不能夠準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)用戶的用電量。在進(jìn)行電路檢修時(shí)，電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)一般會(huì)在提前通知用戶的狀況下進(jìn)行工作，避免在用戶不知情下斷電所造成的影響。因此，在實(shí)際工作過(guò)程中，電路維修人員必須及時(shí)對(duì)電路進(jìn)行檢修，保證電路的穩(wěn)定，為用戶用電信息的準(zhǔn)確性提供物質(zhì)保障。
2提高電力管理中客戶檔案有效性的嘗試
2.1主要技術(shù)嘗試
2.1.1客戶復(fù)查工作管理方法研究
客戶信息在不斷地改變，只有將客戶信息的復(fù)查列為供電所班組的日常工作，才能夠很好的保證客戶信息的準(zhǔn)確度。可以設(shè)定為周期性工作或者具有針對(duì)性的任務(wù)，結(jié)合于目前班組日常作業(yè)當(dāng)中，研究客戶復(fù)查工作具體的管理辦法以及管理細(xì)則。本項(xiàng)目研究的重點(diǎn)是在不加重班組人員工作量與工作壓力的同時(shí)帶來(lái)客戶信息準(zhǔn)確度的提升。
2.1.2信息化復(fù)查手段研究
要以臺(tái)區(qū)為單位開(kāi)展客戶信息復(fù)查工作，并將其設(shè)定為周期性（臨時(shí)性）的工作計(jì)劃，將班組人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域劃分都相互結(jié)合起來(lái)，并將工作計(jì)劃發(fā)送給各相關(guān)的供電所班組人員。對(duì)于工作提醒方面，在出現(xiàn)重要事件時(shí)，應(yīng)以短信的方式（暫定方式）進(jìn)行提醒，如工作計(jì)劃新增與變更、緊急任務(wù)通知及未完成情況通知等。要保證能夠按具體需求以每天、每周、每月的方式發(fā)送提醒短信以確保班組人員能夠及時(shí)獲悉自己的工作計(jì)劃的情況，并及時(shí)完成復(fù)查工作。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶信息復(fù)查結(jié)果應(yīng)用研究，以明確結(jié)果數(shù)據(jù)能夠以規(guī)范化的流程，及時(shí)的在相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行更新。通過(guò)信息化手段對(duì)復(fù)查工作的情況進(jìn)行匯總，可以按照周期時(shí)間來(lái)統(tǒng)計(jì)復(fù)查工作的進(jìn)度情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能夠跟蹤到班組人員以分析原因，同時(shí)能夠配合考核管理制度來(lái)確保客戶信息復(fù)查工作的有序推行。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)客戶信息復(fù)查結(jié)果應(yīng)用研究，通過(guò)明確的結(jié)果數(shù)據(jù)以規(guī)范化的流程在相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)及時(shí)進(jìn)行更新。系統(tǒng)通過(guò)復(fù)查的工作計(jì)劃來(lái)明確所需要的客戶信息范圍，并提前將數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)據(jù)接口（暫定數(shù)據(jù)集成平臺(tái)）來(lái)獲取；通過(guò)數(shù)據(jù)同步服務(wù)將核查確認(rèn)的數(shù)據(jù)同步到后臺(tái)管理系統(tǒng)。文章結(jié)合移動(dòng)GIS電子地圖，用GPS定位模塊設(shè)定出客戶的復(fù)查路徑，以此為依據(jù)指引班組人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查，幫助不熟悉現(xiàn)場(chǎng)的班組人員順利完成復(fù)查工作。除此之外，文章區(qū)分已復(fù)查的用戶點(diǎn)與待復(fù)查的用戶點(diǎn)通過(guò)的是移動(dòng)GIS電子地圖上的顏色，不通顏色代表不同用戶，通過(guò)點(diǎn)擊相應(yīng)的用戶點(diǎn)來(lái)查詢、編輯客戶信息。當(dāng)一個(gè)用戶點(diǎn)做完復(fù)查之后，其狀態(tài)也會(huì)標(biāo)示為已復(fù)查，同時(shí)在地圖上也會(huì)做相應(yīng)的處理。復(fù)查人員可以直觀的看到待復(fù)查的用戶點(diǎn)位置，配合導(dǎo)航功能可以輕松的復(fù)查到每個(gè)用戶點(diǎn)。
2.2關(guān)鍵技術(shù)難點(diǎn)
通過(guò)尋找復(fù)查工作與班組現(xiàn)有工作的切入點(diǎn)將班組現(xiàn)有的工作結(jié)合起來(lái)，把復(fù)查工作平常化，且不會(huì)增加工作人員的工作負(fù)擔(dān)。并通過(guò)利用GPS、GIS電子地圖、客戶信息按臺(tái)區(qū)規(guī)劃復(fù)查路徑來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶信息復(fù)查的自動(dòng)導(dǎo)航。為了適應(yīng)城市化建設(shè)的節(jié)奏，電子地圖需要定期進(jìn)行更新維護(hù)，以保證客戶信息的準(zhǔn)確。制定的自動(dòng)化復(fù)查工作計(jì)劃主要是利用劃分好的班組人員來(lái)負(fù)責(zé)區(qū)域，將工作周期性的建立起來(lái)，無(wú)需工作人員手工逐條編排客戶信息，減輕了工作及管理壓力。在圖形處理方面，作者提供多種查詢方式滿足用戶的定位、定性查找設(shè)備，可核對(duì)設(shè)備的數(shù)據(jù)屬性信息，還可以實(shí)現(xiàn)在線確認(rèn)提交和離線確認(rèn)同步到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。本項(xiàng)目所涉及的技術(shù)研發(fā)包括以下兩點(diǎn)：一是后臺(tái)管理系統(tǒng)，二是現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查終端。后臺(tái)主要負(fù)責(zé)的是復(fù)查工作計(jì)劃的編排，通知短信接口自動(dòng)發(fā)送，將復(fù)查結(jié)果的查看情況與工作進(jìn)度情況進(jìn)行匯總。現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查終端主要利用GIS電子地圖技術(shù)，并將其與GPS結(jié)合，形成客戶復(fù)查路徑導(dǎo)航，能夠很好地完成客戶信息的復(fù)查工作。具體結(jié)構(gòu)如圖1所示。以任務(wù)為向?qū)В瑢I(yè)務(wù)由戶內(nèi)延伸至戶外，形成工作閉環(huán)。通過(guò)集成平臺(tái)把營(yíng)配低壓客戶信息數(shù)據(jù)同步到后臺(tái)管理系統(tǒng)，由后臺(tái)管理系統(tǒng)將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)打包和工作單信息采用Push的方式下發(fā)到終端設(shè)備，核查人員在復(fù)查過(guò)程中通過(guò)圖形核對(duì)當(dāng)前設(shè)備的位置和屬性信息，經(jīng)過(guò)修改確認(rèn)把數(shù)據(jù)提交到后臺(tái)管理系統(tǒng)。在GIS系統(tǒng)的支持下實(shí)現(xiàn)終端上設(shè)備離線、在線情況的可視化圖形查詢、數(shù)據(jù)信息核查。傳統(tǒng)上，數(shù)據(jù)信息核查是通過(guò)使用紙質(zhì)地圖，用鉛筆勾勒形狀和設(shè)備信息，然后進(jìn)入了一個(gè)地理信息系統(tǒng)或CAD系統(tǒng)將核查的數(shù)據(jù)信息保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中。傳統(tǒng)的核查工作存在著多種弊端，主要概括為以下四個(gè)方面：第一、核查人員在工作過(guò)程中不到位，導(dǎo)致核查工作名不副實(shí)；第二、由于無(wú)法準(zhǔn)確把握核查人員的工作狀態(tài)，給工作考核帶來(lái)了難度；第三、核查人員在工作過(guò)程中需要攜帶大量的工作資料，增加了核查工作的不便；第四、核查工作周期較長(zhǎng)，核查結(jié)果無(wú)法及時(shí)反饋。使用平板電腦結(jié)合GIS移動(dòng)技術(shù)，可以建立高度集中的移動(dòng)地理信息系統(tǒng)，設(shè)計(jì)特定領(lǐng)域的工作流程，直接與地理數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行同步。該項(xiàng)目充分利用了平板電腦的移動(dòng)特性，結(jié)合GPS、無(wú)線通信等技術(shù)手段，從根本上解決了傳統(tǒng)核查工作中存在的問(wèn)題。本項(xiàng)目的研究和開(kāi)發(fā)涉及到嵌入式系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，應(yīng)用到嵌入式硬件軟件、移動(dòng)計(jì)算和移動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)、移動(dòng)GIS、無(wú)線通訊等關(guān)鍵技術(shù)。由于我單位現(xiàn)階段暫沒(méi)此方面人力資源和技術(shù)應(yīng)用，所以需要外委單位合作完成項(xiàng)目，本項(xiàng)目選擇珠海市恒源信息技術(shù)有限公司為外委單位，該公司是廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳認(rèn)證的“雙軟企業(yè)”，針對(duì)供電系統(tǒng)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)各類(lèi)應(yīng)用軟件，并獲得所有客戶一致好評(píng)。該公司已在廣東電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)眾多供電局和供電公司成功實(shí)施配電網(wǎng)各類(lèi)系統(tǒng)。公司多年來(lái)從事基于GPS技術(shù)電力配網(wǎng)采集和巡檢系統(tǒng)，掌握移動(dòng)GIS、移動(dòng)終端等關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用，產(chǎn)品先進(jìn)性、科學(xué)性和實(shí)用性均領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品。
3結(jié)束語(yǔ)
大家好！自年初以來(lái)，在上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，面對(duì)紛繁的市場(chǎng)環(huán)境和顧客的殷殷期待，我營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)緊緊依靠全體員工，齊心協(xié)力，勵(lì)精圖治，迎難而上，勇于挑戰(zhàn)，取得了一定的成績(jī)。下面我將結(jié)合年初職代會(huì)精神，總結(jié)我辦第一季度工作開(kāi)展情況，主要分析工作開(kāi)展情況中存在的問(wèn)題，并對(duì)第二季度的工作目標(biāo)和措施作出部署。
一、第一季度工作開(kāi)展情況
職代會(huì)是職工參與管理企業(yè)的有效形式，兩級(jí)職代會(huì)上行成的決議，代表了集團(tuán)公司及我XX農(nóng)電公司全體職工的意志，是對(duì)公司2015年工作的結(jié)論性評(píng)定和對(duì)2016年企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、管理方法的科學(xué)選擇與安排，是指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的綱領(lǐng)性文件。對(duì)于今年年初召開(kāi)的兩級(jí)職代會(huì)精神，公司積極印發(fā)相關(guān)資料組織學(xué)習(xí)，對(duì)各支部學(xué)習(xí)貫徹情況進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查。各單位對(duì)兩級(jí)職代會(huì)精神的學(xué)習(xí)貫徹十分重視，并緊密?chē)@職代會(huì)議的主要精神內(nèi)容，對(duì)我公司第一季度的具體工作展開(kāi)了全面的安排和部署，并展開(kāi)了具體的落實(shí)工作。
二、分析工作開(kāi)展問(wèn)題情況
目前，我XX供電企業(yè)正處于農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和改革的重要時(shí)期，在農(nóng)網(wǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上依然存在著一些問(wèn)題，阻礙著我公司電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。主要問(wèn)題有：
1、企業(yè)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄，責(zé)任心不強(qiáng)。
目前在我企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在有部分員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)的現(xiàn)象，由于部分員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄造成了營(yíng)銷(xiāo)供電服務(wù)質(zhì)量差，無(wú)法適應(yīng)如今農(nóng)電需求的增加，制約了我企業(yè)農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展。此外，我企業(yè)部分人員的營(yíng)銷(xiāo)觀念仍停留在對(duì)執(zhí)行工作的淺層認(rèn)識(shí)上，責(zé)任心和事業(yè)心都較為欠缺，缺乏主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致較低的服務(wù)水平難以滿足人民高質(zhì)量的服務(wù)需求。
2、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與管理流程不完善。
目前我農(nóng)電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體系和模式還停留在傳統(tǒng)的保留住客戶的階段，公司整體營(yíng)銷(xiāo)力量薄弱，營(yíng)銷(xiāo)人員占總職工人數(shù)的比例太低。在營(yíng)銷(xiāo)管理流程方面，我企業(yè)還的管理模式還不夠完整，缺乏科學(xué)性和多元化，對(duì)企業(yè)內(nèi)部還缺乏有效的激勵(lì)考核機(jī)制，缺乏完整的目標(biāo)體系和超前控制的戰(zhàn)略意識(shí)，部分管理制度條例還存在落差。此外，我企業(yè)還缺乏專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研、策劃人員，整體缺乏一支優(yōu)秀的、高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，對(duì)用電市場(chǎng)及用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠，無(wú)法有針對(duì)性地開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)，難以順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求。
3、企業(yè)基層執(zhí)行力度弱，落實(shí)工作不及時(shí)。
在第一季度的工作開(kāi)展過(guò)程之中，我企業(yè)基層部門(mén)的執(zhí)行力度不夠及時(shí)，執(zhí)行工作績(jī)效難以達(dá)到目標(biāo)。對(duì)于我企業(yè)的新出政策，以及新制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃，基層部門(mén)很難第一手掌握，這造成了我企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作收到了延緩，此外基層部門(mén)對(duì)于新的工作計(jì)劃沒(méi)有做好充足的準(zhǔn)備，在實(shí)際開(kāi)展工作的過(guò)程中，有些盲目雜亂，這導(dǎo)致了基層執(zhí)行工作過(guò)程之中力度弱化。
三、針對(duì)問(wèn)題提出改善措施
針對(duì)我企業(yè)目前存在的各項(xiàng)相關(guān)問(wèn)題，我部門(mén)對(duì)此做出了一系列的分析與研究，并對(duì)此做出了如下的改善措施思路。
1、更新觀念，積極培育市場(chǎng)意識(shí)，提高員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
面對(duì)我企業(yè)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱，責(zé)任心不強(qiáng)的狀況。應(yīng)首先樹(shù)立員工的效益觀念，將員工的工作績(jī)效與獎(jiǎng)懲制度掛鉤，制定出一系列的績(jī)效懲獎(jiǎng)機(jī)制，以提高員工的工作激情。此外，我公司還應(yīng)定期開(kāi)展員工技能與素質(zhì)培訓(xùn)活動(dòng)，積極鼓勵(lì)員工提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)工作績(jī)效與員工責(zé)任意識(shí)，建立一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平高的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。
2、完善營(yíng)銷(xiāo)體系，整核管理機(jī)制。
我企業(yè)應(yīng)建立和完善包含有現(xiàn)代化和科學(xué)化的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)。加大科技投入，建立以網(wǎng)絡(luò)信息王志成的管理體系，形成管理、控制、監(jiān)督為一體的營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)。此外，我企業(yè)還應(yīng)設(shè)定專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與策劃團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)作出有力的研究與計(jì)劃制定。增強(qiáng)我企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓與效益提升。
3、增強(qiáng)基層執(zhí)行力，提前規(guī)劃基層工作
對(duì)于各個(gè)基層部門(mén)，我公司要制定出一系列的工作執(zhí)行要求準(zhǔn)則，具體規(guī)定工作執(zhí)行時(shí)間，目標(biāo)計(jì)劃效益達(dá)標(biāo)百分點(diǎn)等，制定出一系列的完備可行的農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理工作制度。通過(guò)鏈?zhǔn)焦芾恚訌?qiáng)各部門(mén)之間的監(jiān)督考核，保證各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)都能夠及時(shí)得到開(kāi)展。在每次制定新計(jì)劃前，我企業(yè)都應(yīng)提前要求各部門(mén)做好執(zhí)行準(zhǔn)備。要求辦公室人員第一時(shí)間做到上傳下達(dá)，以保證營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際執(zhí)行力度。
四、第二季度工作安排
供電企業(yè)要生存和發(fā)展，并在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須不斷完善創(chuàng)新手段和方式，確立適應(yīng)市場(chǎng)變化的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式，在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)上做文章，不僅為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便的電能，還要為客戶提供全方位的滲透式服務(wù)，引導(dǎo)客戶合理消費(fèi)，擴(kuò)大電力在整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)中的份額。
一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題
電力體制的變革，客觀上要求供電企業(yè)要不斷的對(duì)市場(chǎng)加以研究，繼而實(shí)施有效的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。然而，現(xiàn)在大多數(shù)供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)卻難以適應(yīng)這種要求，主要存在于以下幾方面問(wèn)題。
1、經(jīng)營(yíng)思想沒(méi)有真正面向市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)淡薄
由于歷史原因，有的供電企業(yè)認(rèn)為經(jīng)營(yíng)工作屬簡(jiǎn)單勞動(dòng)，其激勵(lì)機(jī)制不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求，因此無(wú)法吸引優(yōu)秀人才從事?tīng)I(yíng)業(yè)工作，無(wú)法充分調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)人員的積極性和創(chuàng)造性。另外，部分供電企業(yè)認(rèn)為電力企業(yè)是壟斷經(jīng)營(yíng)，電力消費(fèi)過(guò)程無(wú)法控制，對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作用認(rèn)識(shí)不足，對(duì)其必要性缺乏了解。除此之外，受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響，供電企業(yè)員工普遍存在盲目的優(yōu)越感，對(duì)電力工作進(jìn)入市場(chǎng)缺乏必要的心理準(zhǔn)備。
2、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系亟待完善
盡管很多供電企業(yè)將原來(lái)用電營(yíng)業(yè)部門(mén)作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的主體，但普遍存在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)不健全的問(wèn)題。對(duì)企業(yè)內(nèi)部的計(jì)劃、調(diào)度、財(cái)會(huì)等方面信息利用不充分，營(yíng)業(yè)人員得到的用戶信息不能通過(guò)固定渠道得到及時(shí)反饋；營(yíng)銷(xiāo)力量薄弱，缺乏專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研、策劃人員；對(duì)電力市場(chǎng)的特點(diǎn)及規(guī)律研究不足，沒(méi)有針對(duì)性的開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
3、員工的風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)意識(shí)有待加強(qiáng)
隨著電力體制改革的進(jìn)一步深化，電力買(mǎi)方市場(chǎng)逐漸形成并日益成熟，已迫使供電企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，居安思危，重新審視自己，重視并加強(qiáng)自己的預(yù)警管理機(jī)制，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
4、對(duì)需求側(cè)管理重視不夠
部分供電企業(yè)認(rèn)為需求側(cè)管理屬政府職能，對(duì)提高供電企業(yè)效益沒(méi)有幫助，甚至可能會(huì)減少企業(yè)效益，因此不同程度地削弱了需求側(cè)管理工作。特別是在節(jié)能方面，對(duì)于鼓勵(lì)用戶采用各種新技術(shù)提高用電效率的積極性不高。受供電企業(yè)特點(diǎn)限制，對(duì)于需求側(cè)管理的商業(yè)手段運(yùn)用不充分。
二、改善電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策
針對(duì)我國(guó)電力市場(chǎng)存在的問(wèn)題及產(chǎn)生問(wèn)題的原因，結(jié)合國(guó)內(nèi)外供電企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，我們建議供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)在以下幾方面加強(qiáng)工作。
1、轉(zhuǎn)變觀念，使經(jīng)營(yíng)思想真正面向市場(chǎng)
電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，單有領(lǐng)導(dǎo)重視和營(yíng)銷(xiāo)人員的參與是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要靠全體職工的共同努力，需要企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)協(xié)調(diào)行動(dòng)才能完成。在廣東和浙江的許多供電企業(yè)中，在企業(yè)內(nèi)部形成了“以客為先”的服務(wù)理念，使員工認(rèn)識(shí)到為客戶服務(wù)是全體員工的責(zé)任。因此，必須樹(shù)立協(xié)作思想，采取必要措施，確保電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作協(xié)調(diào)進(jìn)行。
2、建立和完善電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，有效地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作
在歐洲許多電力公司中都設(shè)有市場(chǎng)研究及開(kāi)發(fā)部、預(yù)測(cè)、規(guī)劃及戰(zhàn)略部等，負(fù)責(zé)研究市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)方式，預(yù)測(cè)中長(zhǎng)期電力負(fù)荷市場(chǎng)、對(duì)策及確定戰(zhàn)略目標(biāo)等。我們應(yīng)積極借鑒其做法，建立營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展實(shí)質(zhì)性的工作，研究和制訂營(yíng)銷(xiāo)策略。要建立營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，及時(shí)掌握電力市場(chǎng)信息，要把營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研作為了解客戶、改進(jìn)電力市場(chǎng)決策的一種手段，開(kāi)展負(fù)荷預(yù)測(cè)工作，分析供售電量變化，從售電量、售電率增長(zhǎng)及其它市場(chǎng)邊際利潤(rùn)中，選擇出具備適當(dāng)規(guī)模和增長(zhǎng)特性的細(xì)分電力市場(chǎng)，并針對(duì)不同目標(biāo)市場(chǎng)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
3、構(gòu)筑預(yù)警管理系統(tǒng)，增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)
通過(guò)多種形式，教育員工增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)和憂患意識(shí)，提高廣大員工參與企業(yè)預(yù)警管理的自覺(jué)性。針對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)員工形成的慣性思維模式，尤其要強(qiáng)化企業(yè)管理的憂患意識(shí)，建立和完善預(yù)警、防范機(jī)制。對(duì)員工要開(kāi)展經(jīng)常性的預(yù)警教育和培訓(xùn)，使廣大員工逐漸培養(yǎng)和形成具有較強(qiáng)危機(jī)承受能力和應(yīng)變能力的企業(yè)管理新局面。比如組建企業(yè)內(nèi)部預(yù)警管理小組；建立工作制度，明確預(yù)警管理程序；定期搜集和分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境對(duì)企業(yè)造成的困難、危機(jī)等方面的信息和原因；開(kāi)展經(jīng)常性的預(yù)警管理模擬訓(xùn)練等。
4、改變服務(wù)方式，提高營(yíng)業(yè)人員素質(zhì)，建立服務(wù)理念，培育服務(wù)文化
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，帶來(lái)企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí)，迫切要求企業(yè)迅速更新觀念，在現(xiàn)代服務(wù)理念支配下，把服務(wù)問(wèn)題提高到戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)，在服務(wù)上不斷追求高目標(biāo)，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色文化。服務(wù)文化必須有良好的服務(wù)理念為內(nèi)涵，才能形成良好的服務(wù)導(dǎo)向。因此，目前重點(diǎn)要樹(shù)立如下幾方面服務(wù)觀念：（1）服務(wù)創(chuàng)造市場(chǎng)。客戶是電力市場(chǎng)的主體，也是電力市場(chǎng)的創(chuàng)造者。（2）服務(wù)是一種廣義的產(chǎn)品，向客戶提供服務(wù)，實(shí)際上也是提供一種產(chǎn)品，并時(shí)時(shí)對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)新。（3）服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。良好的服務(wù)能夠樹(shù)立良好的企業(yè)和產(chǎn)品形象，能贏得客戶的信賴(lài)，激發(fā)客戶潛在的購(gòu)買(mǎi)力和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)力，滿足客戶消費(fèi)需求，擴(kuò)大電力產(chǎn)品在能源市場(chǎng)的份額。（4）客戶滿意是檢驗(yàn)企業(yè)工作和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。供電企業(yè)要迎接未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，就必須想方設(shè)法來(lái)贏得客戶的滿意，獲得客戶的忠誠(chéng)。
關(guān)鍵詞：供電所管理；規(guī)范化；專(zhuān)業(yè)化；管理優(yōu)化
作者簡(jiǎn)介：王政（1984-），男，山東濟(jì)陽(yáng)人，山東電力集團(tuán)公司濟(jì)陽(yáng)縣供電公司，助理工程師；姜譚（1983-）男，山東濟(jì)陽(yáng)人，山東電力集團(tuán)公司濟(jì)陽(yáng)縣供電公司，電力工程師。（山東 濟(jì)陽(yáng) 251400）
中圖分類(lèi)號(hào)：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2013）17-0180-02
電力作為一種通用能源，早已和廣大公民的日常生活密不可分，不論是生活用電，亦或是工業(yè)上的用電，社會(huì)的正常運(yùn)作已無(wú)法離開(kāi)電源，電力問(wèn)題已關(guān)系到國(guó)計(jì)民生，因而對(duì)整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，發(fā)電企業(yè)與電力供應(yīng)部門(mén)對(duì)人們的日常用電起到了關(guān)鍵的作用，直接影響到日常工作的正常進(jìn)行。除了發(fā)電企業(yè)本身要做好電力發(fā)電之外，廣泛分布在各級(jí)各地的供電所起到的作用極其重大。只有做好供電所的高效管理，才能保證電力的合理有效分配，保證公民的用電需求。
一、供電所管理存在的問(wèn)題
供電所主要職責(zé)就是保證電力從發(fā)電企業(yè)輸送到千家萬(wàn)戶，保障用電穩(wěn)定和安全。現(xiàn)實(shí)供電流程中，供電所的運(yùn)作與管理往往比想象的要復(fù)雜得多，多數(shù)供電所都存在著大大小小的問(wèn)題。
1.電費(fèi)收繳問(wèn)題
多數(shù)供電所用戶存在電費(fèi)收繳難度大，用戶拖欠電費(fèi)情況。現(xiàn)在供電所基本實(shí)行電費(fèi)按月或者雙月收繳，一定周期內(nèi)會(huì)有電工上門(mén)抄表并進(jìn)行電費(fèi)清算與收繳。用戶用電后繳納相應(yīng)電費(fèi)，本是天經(jīng)地義之事，但現(xiàn)實(shí)實(shí)施中卻有著重重阻攔。部分用戶不分青紅皂白一味無(wú)理由拒絕交費(fèi)，或者以各種不相關(guān)理由推脫，使得用戶龐大的電費(fèi)收繳工作變得很困難。日積月累，新帳變老賬，越久越不好收，不僅給電力管理帶來(lái)麻煩，還有可能影響其他用戶的正常用電。
2.員工職能不明確，服務(wù)不周
供電所員工缺乏彼此的明確分工，使得所有人都在從事籠統(tǒng)的電費(fèi)收繳和用戶維護(hù)工作。然而當(dāng)用戶給員工提出問(wèn)題時(shí)，往往不能及時(shí)有效解決，要么推卸責(zé)任，要么敷衍了事，為用戶留下后患，不能全方位徹底為用戶解決問(wèn)題。再者，由于員工的服務(wù)沒(méi)有明確性說(shuō)明，對(duì)用戶有時(shí)提出的不合理要求無(wú)法有效說(shuō)明，造成用戶信任度差甚至失信于用戶。
3.電工素質(zhì)缺乏
供電所電工素質(zhì)普遍不高，并缺乏有效的管理。關(guān)于電工的選聘，國(guó)務(wù)院有相應(yīng)的文件指示，要求電工的選拔必須保證公平公開(kāi)公正的原則，所有參加人員必須通過(guò)統(tǒng)一的筆試與面試，然后擇優(yōu)錄取，這樣才能保證電工選拔的有效性以及電工的高才性。從現(xiàn)今情況來(lái)看，大部分區(qū)域都在按照文件要求進(jìn)行執(zhí)行，但也不免部分區(qū)域?qū)嵤┎坏轿唬蛘弑旧砣瞬艆T乏，導(dǎo)致電工素質(zhì)的層次不齊，影響管理。
4.電力人員工作積極性缺乏
按照相關(guān)規(guī)定，供電所職工工作應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，其對(duì)日常供電服務(wù)工作應(yīng)積極負(fù)責(zé)，秉承為人民服務(wù)的宗旨，快速解決用戶在日常用電中所遇到的問(wèn)題，提高在用戶中的公信度，保障電力工作的高效開(kāi)展。但是在實(shí)際的供電所日常工作中卻少見(jiàn)能按照國(guó)家規(guī)定進(jìn)行工作的，平時(shí)基本無(wú)法看見(jiàn)員工在用戶間的身影，只有在收繳費(fèi)用時(shí)才能看見(jiàn)他們忙碌的景象。這樣做不僅是員工本身的失職，還影響了供電所在用戶中的形象，使供電所脫離了群眾，導(dǎo)致用戶對(duì)供電企業(yè)的形象大打折扣，甚至造成用戶的不滿與反感，使得日后供電所工作的開(kāi)展更加困難。
二、供電所管理的優(yōu)化
1.供電所管理的規(guī)范化
供電所運(yùn)行存在著諸多問(wèn)題，有必要對(duì)供電所管理進(jìn)行優(yōu)化，以提高供電所的服務(wù)能力。而供電所的優(yōu)化中規(guī)范化是第一步。供電所規(guī)范化管理包括崗位的設(shè)置與職責(zé)、供電所基礎(chǔ)管理、供電所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的明確等。
（1）崗位的設(shè)置與職責(zé)。供電所崗位設(shè)置需要遵循的原則為“按需設(shè)定、以崗定人、高效精簡(jiǎn)、一崗多責(zé)、一人多崗”。供電所職位依據(jù)供電企業(yè)的要求以及實(shí)際需要，結(jié)合設(shè)置原則進(jìn)行設(shè)定。按實(shí)際管理需要可以設(shè)置所長(zhǎng)、電費(fèi)管理、計(jì)量管理、統(tǒng)計(jì)與核算管理、專(zhuān)職電工等崗位。
供電所所長(zhǎng)的職責(zé)為：按照有關(guān)國(guó)家及地方企業(yè)規(guī)章制度進(jìn)行生產(chǎn)任務(wù)的制定及考核，定期組織安全檢查，經(jīng)常召開(kāi)工作會(huì)議，改進(jìn)工作方式，使得供電所工作高效展開(kāi)，多組織員工培訓(xùn)，督促業(yè)務(wù)的及時(shí)完成與上交。電費(fèi)管理的職責(zé)為：完成轄區(qū)客戶電費(fèi)的收繳登記及查詢工作，負(fù)責(zé)電費(fèi)票據(jù)分發(fā)及客戶電費(fèi)檔案的建立與維護(hù)，完成對(duì)客戶用電情況研究等。計(jì)量管理主要完成用戶用電的計(jì)量統(tǒng)計(jì)與分析。統(tǒng)計(jì)與核算管理主要負(fù)責(zé)匯總電費(fèi)上繳并做好電費(fèi)清單及報(bào)表制定等。電工則是負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)設(shè)備的檢修維護(hù)，負(fù)責(zé)用戶電費(fèi)的抄表機(jī)收費(fèi)，收集匯報(bào)在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并提出改進(jìn)建議，而且在日常工作中還要做好安全用電、節(jié)約用電的宣傳工作。
（2）供電所基礎(chǔ)管理。供電所基礎(chǔ)管理包含標(biāo)示規(guī)范、管理制度、基礎(chǔ)資料等三個(gè)方面的內(nèi)容。
關(guān)于供電所標(biāo)示問(wèn)題，有規(guī)范對(duì)供電所外觀、墻掛資料、員工胸卡等做了詳細(xì)的統(tǒng)一規(guī)定，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范實(shí)施。
供電所管理制度又分為基礎(chǔ)類(lèi)、生產(chǎn)類(lèi)和營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)三個(gè)方面。其中基礎(chǔ)類(lèi)制度包括供電所的考勤、培訓(xùn)、工作例會(huì)、費(fèi)用使用管理、計(jì)算機(jī)管理、檔案管理、客戶來(lái)訪管理及后勤管理；生產(chǎn)類(lèi)制度包括設(shè)備管理、高低壓線路設(shè)備的日常檢查與維護(hù)、停電及送電制度、電流動(dòng)作保護(hù)器運(yùn)作制度、臨時(shí)用電管理制度、自用電源管理、配電室及配電設(shè)備管理、觸電事故處理管理以及安全用電管理制度等；營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)制度包括電表管理、線損分析、抄表及收費(fèi)管理以及初裝管理等。
供電所基礎(chǔ)資料包括供電所日常工作中所使用的圖表、記錄、報(bào)表、臺(tái)賬等資料。按照內(nèi)容不同，大致可以分為綜合管理類(lèi)、生產(chǎn)與設(shè)備管理類(lèi)、安全管理、營(yíng)銷(xiāo)管理以及專(zhuān)業(yè)管理幾個(gè)方面。
（3）供電所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。供電所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可分為客戶服務(wù)部規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、電力搶修服務(wù)規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)以及供電所職工規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)方面。
客戶服務(wù)部規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)包括兩個(gè)方面：一是關(guān)于服務(wù)部的功能區(qū)設(shè)置，這要求每個(gè)供電所設(shè)置不少于一個(gè)的客戶服務(wù)部并能滿足客戶的各種業(yè)務(wù)需求，包括提供用電咨詢與查詢、電費(fèi)清算與業(yè)務(wù)變更、電表校對(duì)、緊急報(bào)修以及客戶投訴等；二是關(guān)于服務(wù)部的設(shè)施配置，要統(tǒng)一按照農(nóng)電局要求配置，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)管理辦公，配置文書(shū)及休息區(qū)，張貼各類(lèi)區(qū)域提示標(biāo)志以及員工懸掛胸章等。
電力搶修服務(wù)管理規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容為負(fù)責(zé)供電區(qū)域的緊急報(bào)修業(yè)務(wù)，提供報(bào)修的人員及設(shè)備調(diào)度，并對(duì)搶修全程進(jìn)行記錄跟蹤。并要求供電所及時(shí)處理客戶的報(bào)修請(qǐng)求，不得惡意拖延，不得無(wú)故推辭。
供電所人員行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供電所員工的日常行為做出了規(guī)定，以提高供電所的外在形象。該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的內(nèi)在素質(zhì)、外在形象、服務(wù)要求等給出了明確的標(biāo)準(zhǔn)，供電所在日常管理中應(yīng)按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，保證供電所的整體形象。
2.供電所管理的專(zhuān)業(yè)化
供電所管理的優(yōu)化除了規(guī)范設(shè)備及服務(wù)之外，還應(yīng)體現(xiàn)在管理的專(zhuān)業(yè)化。供電所專(zhuān)業(yè)化管理包括營(yíng)銷(xiāo)管理、安全管理、電壓無(wú)功管理、線損管理、可靠性管理幾個(gè)方面。
供電所的營(yíng)銷(xiāo)管理的主要工作內(nèi)容：為執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；完成所供電區(qū)域用戶的日常管理及擴(kuò)裝工作；切實(shí)執(zhí)行國(guó)家電價(jià)規(guī)定，完成用戶抄表及收費(fèi)工作；建立好轄區(qū)用戶檔案資料；負(fù)責(zé)轄區(qū)電表裝置的校正與維護(hù)，保證其時(shí)刻正常運(yùn)轉(zhuǎn)；做好安全用電宣傳，杜絕違章用電；收集及總結(jié)節(jié)約用電經(jīng)驗(yàn)并推廣到用戶中去。
供電所安全管理工作主要包含對(duì)供電所供電區(qū)域內(nèi)配電網(wǎng)進(jìn)行規(guī)劃擴(kuò)建、日常維護(hù)檢修及相關(guān)電力設(shè)備的保護(hù)；對(duì)供電區(qū)域內(nèi)各級(jí)漏電保護(hù)裝置進(jìn)行定期檢測(cè)和維護(hù)。一旦漏電保護(hù)裝置運(yùn)行失常，輕則導(dǎo)致電量損失，重則導(dǎo)致人員觸電，引發(fā)安全事故。對(duì)供電區(qū)域內(nèi)用戶用電安全進(jìn)行監(jiān)督和宣傳，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，提高用戶安全用電的意識(shí)。負(fù)責(zé)完成轄區(qū)內(nèi)工作人員上崗技能及安全知識(shí)的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核工作。
供電所電壓無(wú)功管理主要工作內(nèi)容為：嚴(yán)格按照上級(jí)指定的相關(guān)文件和規(guī)章制度，制定轄區(qū)內(nèi)無(wú)功管理的工作計(jì)劃并在工作中提出改進(jìn)電壓質(zhì)量的補(bǔ)償措施，切實(shí)提高供電質(zhì)量；定期巡查區(qū)域內(nèi)電網(wǎng)運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)行的故障并加緊排除，保障電網(wǎng)的高效運(yùn)作；定期召開(kāi)電壓質(zhì)量分析會(huì)議，吸取大家的意見(jiàn)，盡快提高電壓輸送質(zhì)量。
有效線損管理的主要工作內(nèi)容為：對(duì)供電所供電轄區(qū)內(nèi)高壓線路、變電器及電壓線路的電量電能損失作出估算；對(duì)線損指標(biāo)進(jìn)行分解，落實(shí)到員工個(gè)人，并建立起有效的業(yè)務(wù)考核制度，保障線損指標(biāo)的完成；對(duì)先算情況進(jìn)行準(zhǔn)確及時(shí)的統(tǒng)計(jì)分析并上報(bào)。
供電所可靠性管理的主要工作內(nèi)容為依據(jù)上級(jí)有關(guān)可靠性供電方面文件及規(guī)章制度，制定好本供電所供電在可靠性上的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)計(jì)劃的分解與考核，保證可靠性計(jì)劃按時(shí)保質(zhì)完成，并提出合理有效的提高供電可靠性的技術(shù)措施；定期對(duì)電網(wǎng)供電的可靠性進(jìn)行記錄和分析，建立好幾處數(shù)據(jù)檔案并上報(bào)，能在日常數(shù)據(jù)變化中提煉出提高電網(wǎng)供電可靠性的可行方案。
三、結(jié)語(yǔ)
由于管理缺乏，現(xiàn)今供電所存在著或多或少的問(wèn)題，直接影響到供電質(zhì)量，但只要按照規(guī)范化與專(zhuān)業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理進(jìn)行優(yōu)化，各級(jí)供電所定能給用戶提供源源不斷的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，同時(shí)樹(shù)立起良好的企業(yè)形象。
參考文獻(xiàn)：
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[關(guān)鍵詞]電力營(yíng)銷(xiāo)；稽查；管理
中圖分類(lèi)號(hào)：TM746 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）14-0257-01
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力用戶的迅猛增加，眾多供電企業(yè)都將電力營(yíng)銷(xiāo)的主要精力放在客戶開(kāi)發(fā)以及服務(wù)拓展等方面，而忽略了對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的管理，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)工作漏洞頻出，工作難以取得成效。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理是針對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)政策執(zhí)行情況以及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電價(jià)電費(fèi)、供用電合同、用電檢查、電能計(jì)量等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的全過(guò)程，在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中“量、價(jià)、費(fèi)”管理這三個(gè)核心工作中扮演著舉足輕重的角色。本文針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查存在的問(wèn)題，提出了加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的管理措施。
1.營(yíng)銷(xiāo)稽查存在問(wèn)題分析
1.1 定位不準(zhǔn)確
當(dāng)前，雖然大部分用電企業(yè)都十分重視電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，但是在實(shí)際工作中，還是不能夠正確地對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作進(jìn)行定位，在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的認(rèn)識(shí)方面還有一定偏差，經(jīng)常把電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作和用電檢查工作混淆，把稽查的工作重心放在堵漏增收、規(guī)范用電市場(chǎng)上，不能充分發(fā)揮電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的重要作用。
1.2 考核和評(píng)價(jià)體制不健全
為了便于考核和評(píng)價(jià)，目前很多供電單位仍以外查成效作為衡量稽查工作業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)，造成過(guò)分強(qiáng)調(diào)反竊防漏的作用，從而導(dǎo)致稽查效果不全面，無(wú)法真實(shí)反映供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)工作狀況。而且從目前的現(xiàn)狀來(lái)看，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查受到多種因素的制約，在考核方面無(wú)法定量，且實(shí)施起來(lái)難度較大，因此稽查在規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)管理全過(guò)程跟蹤考核方面尚未充分發(fā)揮以內(nèi)促外的作用。
1.3 執(zhí)行和處罰力度不夠
稽查人員往往會(huì)要求存在問(wèn)題的企業(yè)限期整改，但卻沒(méi)有要求針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行限期整改，就是要求定期整改了，也沒(méi)有強(qiáng)有力的措施保障對(duì)整改的過(guò)程進(jìn)行跟蹤，從而導(dǎo)致企業(yè)的整改工作缺乏監(jiān)督，而一些企業(yè)出于僥幸心理，往往表面上進(jìn)行了整改但是實(shí)質(zhì)上卻沒(méi)有改變，從而使得營(yíng)銷(xiāo)稽查工作難有成效。其次，當(dāng)前稽查工作缺乏相應(yīng)的處罰懲戒手段，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)工作問(wèn)題只能督促企業(yè)限期整改，從而難以對(duì)企業(yè)或者個(gè)人進(jìn)行有效懲戒。
1.4 稽查手段
在實(shí)際工作中，從事電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作人員還采用了傳統(tǒng)上比較落后的稽查手段，即通過(guò)對(duì)大量的稽查資料逐條逐項(xiàng)分析研究來(lái)尋找突破口，不僅工作量大，而且稽查線索不清晰，難以找到準(zhǔn)確的切入點(diǎn)。而且在稽查工作中，不管是抽查還是徹查，都要認(rèn)真核對(duì)報(bào)表、管理臺(tái)賬、工作單等檔案，大多情況下是憑借稽查工作人員在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷是否存在問(wèn)題的。因此，判斷的結(jié)果容易受到主觀因素的影響，從而影響工作效率。
2.營(yíng)銷(xiāo)稽查管理措施
2.1 建立電力營(yíng)銷(xiāo)稽查新的管理模式
供電企業(yè)要注重完善電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理模式，在重點(diǎn)稽查電費(fèi)收繳計(jì)算、監(jiān)督管理定價(jià)的基礎(chǔ)上要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)稽查的力度。將三個(gè)方面相互協(xié)調(diào)、相互制約的管理模式，作為現(xiàn)有電力營(yíng)銷(xiāo)部管理職能的延伸，同時(shí)做好營(yíng)銷(xiāo)管理、營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)等營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的監(jiān)督和檢查工作，并且要貫穿業(yè)務(wù)的全過(guò)程，并建立電力營(yíng)銷(xiāo)稽查四大原則：分層級(jí)負(fù)責(zé)、專(zhuān)業(yè)化管理、常態(tài)化方式開(kāi)展、查改結(jié)合及閉環(huán)管理。
2.2 完善稽查管理體制
針對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)政策執(zhí)行情況以及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電價(jià)電費(fèi)、供用電合同、用電檢查、電能計(jì)量等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)稽查工作，依據(jù)稽查關(guān)鍵主題名稱(chēng)、主題編號(hào)、稽查周期、時(shí)限要求等形成稽查工作計(jì)劃。各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)稽查網(wǎng)絡(luò)人員按照規(guī)定流程完成稽查任務(wù)制定、分派、稽查、反饋、匯總、跟蹤、分析、復(fù)查、考核等工作，形成閉環(huán)管理，有效地推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的開(kāi)展。另外，供電企業(yè)還要將營(yíng)銷(xiāo)稽查管理制度化，制定相關(guān)的工作規(guī)章制度，明確稽查管理在企業(yè)中的地位，從而使稽查管理工作具有更高的效力。
2.3 規(guī)范稽查管理內(nèi)容
供電企業(yè)要清楚營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的具體任務(wù)以及工作內(nèi)容，分清主次，在完成主要工作的基礎(chǔ)上，規(guī)范其他稽查工作內(nèi)容。一是營(yíng)銷(xiāo)稽查涵蓋了用電營(yíng)銷(xiāo)管理的全過(guò)程，緊緊圍繞營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)、難點(diǎn)工作展開(kāi)，且根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)工作重心的轉(zhuǎn)移調(diào)整稽查工作思路和方向，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)重點(diǎn)工作的順利實(shí)施；二是善于發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)各部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)的管理漏洞及部門(mén)與部門(mén)之間、專(zhuān)業(yè)與專(zhuān)業(yè)之間的管理空擋，并進(jìn)行整理、分類(lèi)與匯總，提出規(guī)范管理的改進(jìn)意見(jiàn)和建議。根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)需對(duì)以下稽查管理內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范：跨業(yè)務(wù)類(lèi)的業(yè)務(wù)流程、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電價(jià)電費(fèi)、用電檢查、電能計(jì)量、供用電合同、用戶檔案資料、線損管理等。另外，供電企業(yè)還要將營(yíng)銷(xiāo)稽查管理制度化，制定相關(guān)的工作規(guī)章制度，明確稽查管理在企業(yè)中的地位，從而使稽查管理工作具有更高的效力。
2.4 創(chuàng)新稽查管理的手段
稽查要以內(nèi)查為主、外查為輔，堅(jiān)持內(nèi)查和外查相結(jié)合，運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺(tái)開(kāi)展周期性專(zhuān)業(yè)稽查和非定期專(zhuān)業(yè)稽查，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)稽查功能模塊完成稽查工作流程，如稽查人員要求企業(yè)必須對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)相關(guān)資料進(jìn)行電子存檔，從而便于進(jìn)行查閱以減少稽查人員查看資料的工作量。營(yíng)銷(xiāo)稽查W絡(luò)人員按照稽查計(jì)劃有序地組織開(kāi)展日常稽查工作，采用工作流的方式實(shí)行全過(guò)程閉環(huán)管理。
3.結(jié)語(yǔ)
綜上所述，在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，用電營(yíng)銷(xiāo)稽查是一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容，加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查可以促進(jìn)供電單位更好地為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)管理工作中能否有效的為廣大電力客戶服務(wù)取決于用電營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的好壞。因此供電企業(yè)要認(rèn)清稽查工作內(nèi)容，找準(zhǔn)稽查工作問(wèn)題，采取針對(duì)性的措施提高稽查管理工作能力，進(jìn)而提高自身營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。
參考文獻(xiàn)
[1] 董宏.電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理中存在的問(wèn)題及處理措施[J].通訊世界，2016，（09）：186-187.
[關(guān)鍵詞]本地費(fèi)控；智能電表；電價(jià)管理
1013939/jcnkizgsc201528147
1 電價(jià)管理的重要性
電費(fèi)是電力企業(yè)獲得利潤(rùn)，是支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Αｋ娰M(fèi)管理工作質(zhì)量高低，直接影響到電費(fèi)回收情況。電費(fèi)是否及時(shí)上繳到國(guó)家利稅，影響到我國(guó)資金積累和我國(guó)財(cái)政收入等。電費(fèi)管理工作貫穿整個(gè)電費(fèi)抄收過(guò)程，這是一項(xiàng)相互牽制，相互制約的工作。它受到了國(guó)家法律和政策約束和控制。因此，需要做好電費(fèi)數(shù)據(jù)記錄工作，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供重要依據(jù)，為企業(yè)擴(kuò)大奠定基礎(chǔ)。工作開(kāi)展后，要嚴(yán)格根據(jù)法律法規(guī)制度，既要維護(hù)企業(yè)的利益，還要為用戶負(fù)責(zé)，堅(jiān)持公平負(fù)擔(dān)的原則，正確核算用戶電費(fèi)，進(jìn)行科學(xué)分析，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行方式。保障企業(yè)供電質(zhì)量，保障居民用電需求。有了高質(zhì)量的供電，人們的生活、工作水平提高，和諧環(huán)境。
2 電價(jià)修改方式
21 抄表掌機(jī)修改電價(jià)
在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)和查詢調(diào)價(jià)用戶用電情況，在系統(tǒng)中查詢到電價(jià)代碼，核對(duì)無(wú)誤之后，由電力軟件公司進(jìn)行系統(tǒng)處理，再將其同調(diào)價(jià)用戶傳輸。軟件公司處理完成之后，供電企業(yè)要將信息同市電力局通報(bào)，審核通過(guò)之后，制訂出詳細(xì)的總體工作計(jì)劃，交給抄表員實(shí)現(xiàn)派發(fā)。抄表員調(diào)價(jià)用戶數(shù)據(jù)，直接下載到抄表掌控機(jī)中，實(shí)現(xiàn)工作人員對(duì)用戶表科學(xué)調(diào)價(jià)。
22 集中抄表系統(tǒng)修改
集中抄表系統(tǒng)調(diào)價(jià)選擇的是中間庫(kù)形式，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)把需要發(fā)放的信息直接錄入到中間庫(kù)中，采集系統(tǒng)讀取中間庫(kù)信息之后，再執(zhí)行下發(fā)指令。下發(fā)的信息還需再次寫(xiě)入中間庫(kù)中，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)還可以借助采集平臺(tái)實(shí)現(xiàn)結(jié)果。一些調(diào)價(jià)失敗的用戶，可以使用抄表掌機(jī)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整。如果是偏遠(yuǎn)地區(qū)，信號(hào)不好，計(jì)量工作人員要使用電腦實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)價(jià)或者更換客戶用戶，實(shí)現(xiàn)表計(jì)高效處理。
23 現(xiàn)場(chǎng)修改
電價(jià)現(xiàn)場(chǎng)修改也是較為常見(jiàn)的方式，主要針對(duì)的是集中抄表掌握機(jī)和抄表系統(tǒng)都無(wú)法實(shí)現(xiàn)調(diào)整的用戶進(jìn)行的，計(jì)量人員會(huì)攜帶電腦實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)電價(jià)修改。計(jì)量工作人員和表計(jì)數(shù)據(jù)的輸入一致，實(shí)現(xiàn)手工對(duì)電價(jià)更新處理，實(shí)現(xiàn)調(diào)價(jià)調(diào)整。
3 本地費(fèi)控智能電能表電價(jià)管理的措施
電能表直接安裝在用戶處，用戶可以進(jìn)行用電量查看。然而，當(dāng)下我國(guó)很多地區(qū)的本地費(fèi)控智能電能表還不夠完善，存在大量的缺陷，尤其是欠費(fèi)停電功能缺陷。因此，當(dāng)表計(jì)正常運(yùn)行情況下，有可能早已欠費(fèi)了。原則上看，電能表計(jì)算的電能量、電費(fèi)都是根據(jù)電能表顯示的數(shù)據(jù)作為依據(jù)的。表計(jì)的數(shù)據(jù)顯示關(guān)系到參數(shù)值的設(shè)置與電費(fèi)使用情況，也關(guān)系到電力企業(yè)回收電費(fèi)效率。規(guī)定規(guī)范本地費(fèi)控智能電能表電價(jià)管理至關(guān)重要，避免系統(tǒng)電費(fèi)和電能表出現(xiàn)問(wèn)題，選擇有效的、積極的方式應(yīng)對(duì)。
第一，如果是新用戶、新產(chǎn)品，理當(dāng)由專(zhuān)業(yè)的隊(duì)伍執(zhí)行管理工作，制定出詳細(xì)管理制度，根據(jù)制度開(kāi)展管理工作。智能電表電價(jià)管理工作，要得到細(xì)分，明確對(duì)應(yīng)職責(zé)，分工以及權(quán)限。定期進(jìn)行電力使用跟蹤，執(zhí)行考核和改進(jìn)。第二，從源頭抓起。計(jì)量工作人員在本地收集電能表電價(jià)時(shí)，不能出現(xiàn)差錯(cuò)。計(jì)量工作人員要有嚴(yán)格的表計(jì)保管和發(fā)放制度，將設(shè)置好的用電類(lèi)別電價(jià)分門(mén)別類(lèi)放置好。工作中要認(rèn)真發(fā)放，不能出現(xiàn)錯(cuò)誤，更不能出現(xiàn)派電能表錯(cuò)誤。這才能保障本地費(fèi)控智能電能表工作效益，計(jì)算得出的電費(fèi)數(shù)值才能讓用戶放心、安全。第三，當(dāng)遇到智能電能急需調(diào)價(jià)時(shí)，專(zhuān)門(mén)部門(mén)對(duì)調(diào)價(jià)執(zhí)行全過(guò)程控制，制訂出科學(xué)的電價(jià)調(diào)整工作計(jì)劃，及時(shí)對(duì)電價(jià)進(jìn)行調(diào)整。供電企業(yè)要指定專(zhuān)門(mén)的人員肩負(fù)起電表抄記，負(fù)責(zé)地區(qū)的調(diào)價(jià)和電價(jià)標(biāo)碼工作審核。工作人員制定出本地費(fèi)控智能電能表管理?xiàng)l例，每一項(xiàng)工作都要做到有據(jù)可依，條理清晰。第四，當(dāng)電價(jià)出現(xiàn)改變時(shí)，實(shí)時(shí)的電力計(jì)算數(shù)據(jù)和電價(jià)改變的數(shù)據(jù)不一致，嚴(yán)重影響了電價(jià)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。沒(méi)有采集系統(tǒng)電能表，電價(jià)變更需要人工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄，工作量極其大。如果是使用階梯電價(jià)卡表，電價(jià)分段計(jì)算相對(duì)復(fù)雜，程序設(shè)置也非常難。表計(jì)系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)存在數(shù)據(jù)不對(duì)稱(chēng)。主站算費(fèi)的方式是根據(jù)抄表周期進(jìn)行，而卡表費(fèi)是根據(jù)實(shí)時(shí)的計(jì)數(shù)進(jìn)行。結(jié)算時(shí)間主要取決于用戶購(gòu)電時(shí)間，雖然兩者之間節(jié)點(diǎn)是不對(duì)等的，每次用戶購(gòu)電過(guò)程中需要進(jìn)行電費(fèi)調(diào)整。電能表能夠準(zhǔn)確記錄出電費(fèi)剩余和繳費(fèi)情況。還可以準(zhǔn)確地計(jì)算出這兩者間的關(guān)系，最后將電費(fèi)剩余金額和電能表借助用電信息將其發(fā)送到固態(tài)介質(zhì)中，方便電力管理人員進(jìn)行分析處理。第五，電能表信息錄用有嚴(yán)格控制，不論任何非指定的介質(zhì)輸入信息都受到排斥。電能表有效保障用戶的利益，不能進(jìn)行隨意非法操作。電價(jià)正常管理對(duì)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)，生產(chǎn)、生活有重要作用。在實(shí)際的風(fēng)險(xiǎn)體系設(shè)計(jì)中，應(yīng)當(dāng)加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分析以及評(píng)估體系的建設(shè)和完善以及提高，加大對(duì)計(jì)算機(jī)仿真能力的加強(qiáng)和鞏固，提升電價(jià)管理效益，有技術(shù)保障的電價(jià)管理，不僅能滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，還能提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)收入，方便人們生產(chǎn)生活。
4 結(jié) 論
當(dāng)下，智能電表主要分為兩種，一是遠(yuǎn)程費(fèi)控智能電能表，二是本地費(fèi)控智能電能表。本文主要分析的是本地費(fèi)控智能電能表電價(jià)管理。眾所周知，本地費(fèi)控智能電能表是一種多功能的電費(fèi)表。滿足電費(fèi)計(jì)算、用電量、電費(fèi)查詢以及欠費(fèi)停用需求，還可以滿足電費(fèi)獨(dú)立計(jì)算、根據(jù)內(nèi)置電價(jià)同用戶用電情況自動(dòng)分析等，使得用戶能夠清晰明確電價(jià)情況、電費(fèi)情況以及電能量情況，能起到節(jié)約用電目的，實(shí)現(xiàn)資源高效利用。本地費(fèi)控電能表電價(jià)的調(diào)整是龐大的工程，涉及諸多部門(mén)。因此，需要嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真執(zhí)行工作。
參考文獻(xiàn)：
[1]章謙之，王娜電價(jià)管理電能信息采集系統(tǒng)中發(fā)電模型的參數(shù)方案設(shè)計(jì)與分析[J].電網(wǎng)與清潔能源，2011（10）.
【關(guān)鍵詞】應(yīng)用;計(jì)量模塊;管理
1.計(jì)量模塊功能簡(jiǎn)介
電力改革的不斷深入，以客戶為中心，重建電力企業(yè)核心價(jià)值，提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理和服務(wù)水平，推進(jìn)智能電網(wǎng)的規(guī)劃和建設(shè)，是落實(shí)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)發(fā)展的最佳實(shí)踐之一。 因此，提高萬(wàn)寧供電局在新時(shí)期市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)計(jì)量模塊的有銷(xiāo)管理，將成為提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的工作重點(diǎn)。
電能計(jì)量管理模塊涵蓋了電能計(jì)量裝置校驗(yàn)工作的全部?jī)?nèi)容。計(jì)量模塊中的其主要職能就是對(duì)各類(lèi)電能計(jì)量裝置進(jìn)行電能計(jì)量管理，諸如, 計(jì)量裝置庫(kù)存計(jì)、計(jì)量裝置運(yùn)行, 室內(nèi)校驗(yàn)誤差,以及計(jì)量人員職能信息管理等，并再通過(guò)資產(chǎn)流轉(zhuǎn)單據(jù)跟蹤資產(chǎn)的動(dòng)態(tài)信息，電能計(jì)量檔案內(nèi)容翔實(shí)、查詢方便, 可以、按各種組合條件進(jìn)行任意查詢、打印, 嚴(yán)格地控制制約了各崗位之間的關(guān)系, 達(dá)到信息共享、響應(yīng)實(shí)時(shí)的效果。采用先進(jìn)電能計(jì)量工作流程的管理模式——規(guī)范管理、加強(qiáng)監(jiān)督、優(yōu)化考核, 提高了工作質(zhì)量、效率。[1]
電能計(jì)量管理模塊是電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的重要組成部分, 它具有如下幾個(gè)特點(diǎn): 一是電能表、互感器數(shù)量多, 基本信息輸入量大; 二是生產(chǎn)和管理的兩重性; 三是時(shí)間性強(qiáng), 變化性大; 四是業(yè)務(wù)信息內(nèi)容多、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、內(nèi)部分工細(xì)、業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密、工作流程復(fù)雜、相互關(guān)聯(lián)交錯(cuò)重疊等特點(diǎn)。[2]
他包含一下幾個(gè)重要環(huán)節(jié)。
1.1計(jì)量資產(chǎn)管理
包括對(duì)電能表、互感器到貨等計(jì)劃的編制、對(duì)電能表、互感器資產(chǎn)的管理,電能計(jì)量裝置的購(gòu)置, 查詢、以及庫(kù)房管理和電能表的檢修、校驗(yàn)、走字管理以及互感器的檢定管理等功能。
1.2計(jì)量運(yùn)行管理
包括電能計(jì)量裝置的裝拆、現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)、輪換、故障信息管理、用戶電能表送檢、電能表的抽檢、檢定證書(shū)審核以及抽檢計(jì)劃的編制等功能。
1.3計(jì)量綜合管理
包括計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備管理、計(jì)量管理授權(quán)、電表與互感器的參數(shù)維護(hù)、條碼規(guī)則維護(hù)、出廠編號(hào)維護(hù)、電表與互感器生命周期查詢、報(bào)廢資產(chǎn)查詢、內(nèi)勤檢定記錄查詢、返修信息查詢、檢定證書(shū)查詢、報(bào)廢資產(chǎn)查詢以及超期復(fù)檢資產(chǎn)查詢等功能。
1.4 封印管理
包括封印入庫(kù)、封印出庫(kù)、封印歸庫(kù)、封印領(lǐng)用(個(gè)人)、加封、啟封、封印歸還（個(gè)人）、封印資產(chǎn)查詢、封印鉗查詢、封印鉗報(bào)廢、封印鉗報(bào)廢以及封印鉗歸還等功能。
2.計(jì)量模塊的目標(biāo)
實(shí)現(xiàn)并完善萬(wàn)寧供電局電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)中的電能計(jì)量模塊管理，是為了滿足現(xiàn)行電能計(jì)量管理的要求, 完成所有電能計(jì)量裝置的檢定運(yùn)行以及庫(kù)存管理、 所有試驗(yàn)設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備的檔案管理、 所有技術(shù)資料和客戶資料的管理,并能夠?yàn)楸揪指鞴╇娝峁┛蛻艉拖到y(tǒng)變電站計(jì)量點(diǎn)及所有電能計(jì)量裝置設(shè)備方面的信息，自動(dòng)檢索和生成電能計(jì)量裝置的周期檢定和定換計(jì)劃。計(jì)量模塊主要包括: 計(jì)量資產(chǎn)庫(kù)房管理、資產(chǎn)運(yùn)行管理、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備及指示儀表管理、計(jì)量人員管理、設(shè)備技術(shù)檔案管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理、綜合查詢等。
目前萬(wàn)寧供電局電能計(jì)量管理模塊可實(shí)現(xiàn)了以下功能:
A、是電能計(jì)量裝置( 包括電能表、互感器) 檔案的建立及修改。
B、是客戶及系統(tǒng)變電站計(jì)量點(diǎn)檔案的建立及修改。
C、是標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備的檔案建立及修改。
D、是電能計(jì)量裝置的周期檢定計(jì)劃和輪換計(jì)劃的生成。
E、是電能計(jì)量裝置中的電能表、互感器的室內(nèi)檢定誤差, 現(xiàn)場(chǎng)檢定誤差, 以及計(jì)量裝置二次回路壓降誤差, 計(jì)量裝置綜合誤差的計(jì)算和分析。
F、是電能計(jì)量裝置和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備及試驗(yàn)設(shè)備的分類(lèi)檢索、統(tǒng)計(jì)和報(bào)表的生成。
G、是電能表和互感器的購(gòu)置計(jì)劃、配送計(jì)劃以及報(bào)廢等管理。
3.常態(tài)計(jì)量電能表檢定應(yīng)用安排建議
萬(wàn)寧供電局目前計(jì)量模塊計(jì)量檢定只有校表程序可走，其中又可分為本地區(qū)校驗(yàn)以及本地區(qū)向上級(jí)單位送檢。本地區(qū)校驗(yàn)又可細(xì)分為單位下?lián)苡?jì)劃表記常態(tài)檢驗(yàn)以及本地區(qū)客戶送檢。以單位下?lián)苡?jì)劃表記常態(tài)檢驗(yàn)為例：
A、單位下?lián)苡?jì)劃單相電能表檢驗(yàn)：在每次任務(wù)開(kāi)始時(shí)，校驗(yàn)負(fù)責(zé)人員都得首先進(jìn)行編制表計(jì)到貨，待由領(lǐng)導(dǎo)審核后方可由資產(chǎn)管理人員進(jìn)行到貨， 緊接著由具體工作人員進(jìn)行工作計(jì)劃、任務(wù)分配、任務(wù)領(lǐng)取、檢定領(lǐng)表、內(nèi)勤檢定、內(nèi)勤檢定歸庫(kù)等流程，歸庫(kù)完畢后再轉(zhuǎn)發(fā)分配任務(wù)的工單遞交校驗(yàn)結(jié)果給領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批，最后進(jìn)行報(bào)廢表處理以及歸檔。
B、單位下?lián)苡?jì)劃三相多功能電能表檢驗(yàn)：在任務(wù)開(kāi)始時(shí)與單相電能表檢驗(yàn)所走流程相同，到內(nèi)勤檢定計(jì)劃一步開(kāi)始改變。按規(guī)程三相多功能電能表是由上級(jí)單位檢定，下級(jí)單位應(yīng)執(zhí)行送檢流程，故到內(nèi)勤檢定計(jì)劃選擇送檢一步接著轉(zhuǎn)發(fā)并接著進(jìn)行任務(wù)分配、任務(wù)領(lǐng)取、檢定領(lǐng)表、內(nèi)勤檢定，到此，內(nèi)勤檢定鎖住工單并把表計(jì)送達(dá)上級(jí)單位計(jì)量中心直到上級(jí)單位檢定電能表完畢并把數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)方可進(jìn)行下一步去上級(jí)單位領(lǐng)表，歸庫(kù)，接著與單相電能表檢驗(yàn)所走流程相同。
整體運(yùn)行流程如圖(1)：[3]
圖(1)
根據(jù)流程圖及程序項(xiàng)目一般安排人員校表大概可分為3種安排模式：
關(guān)鍵詞：供電公司；電力營(yíng)銷(xiāo)；稽查
1 電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的主要職責(zé)
電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員必須熟練掌握營(yíng)銷(xiāo)管理全過(guò)程的工作內(nèi)容并熟悉相關(guān)法律、法規(guī)，要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理各環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真、細(xì)致的稽查，查其是否符合相應(yīng)的法律、法規(guī)、國(guó)家政策、管理規(guī)范并對(duì)稽查過(guò)程及結(jié)果負(fù)責(zé)。在縣級(jí)供電有限責(zé)任公司中營(yíng)銷(xiāo)稽查工作主要從以下幾方面開(kāi)展：對(duì)業(yè)擴(kuò)各環(huán)節(jié)進(jìn)行過(guò)程稽查，對(duì)執(zhí)行的電價(jià)正確與否、向客戶收費(fèi)合理與否進(jìn)行稽查，對(duì)抄表例日、工作質(zhì)量、是否到位等進(jìn)行稽查，對(duì)電費(fèi)差錯(cuò)率、回收率的真實(shí)性進(jìn)行稽查，對(duì)供用電合同進(jìn)行稽查等。
電力營(yíng)銷(xiāo)稽查是一項(xiàng)需要智慧的工作，合理懷疑是工作人員始終要堅(jiān)持的一項(xiàng)原則。營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該在合理懷疑范圍內(nèi)，有異樣的就應(yīng)該懷疑，有懷疑才有行動(dòng)，才有稽查收獲，才會(huì)為企業(yè)爭(zhēng)得效益。所以稽查人員在稽查的每一階段都應(yīng)在有―定事實(shí)依據(jù)的基礎(chǔ)上或存在與現(xiàn)實(shí)中普遍情況不一致的現(xiàn)象中產(chǎn)生合理懷疑，并進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)稽查。
2電力營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的差錯(cuò)及責(zé)任事故
2.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是營(yíng)銷(xiāo)工作的起始環(huán)節(jié)，由于環(huán)節(jié)多、業(yè)務(wù)細(xì)致，很容易產(chǎn)生這樣或那樣的問(wèn)題。在業(yè)務(wù)受理中，用電申請(qǐng)表未填或填寫(xiě)不規(guī)范、申請(qǐng)登記表中必填項(xiàng)未填，申請(qǐng)單上用戶信息不全或不規(guī)范；無(wú)用戶資料或用戶報(bào)裝資料不全、發(fā)生辦理欠電費(fèi)單位異地報(bào)裝業(yè)務(wù)；超流程時(shí)限要求等；業(yè)擴(kuò)工程不到現(xiàn)場(chǎng)勘查導(dǎo)致供電方案不明確或供電方案明顯與現(xiàn)場(chǎng)不符的；違反規(guī)定勘查驗(yàn)收或?yàn)榍冯娰M(fèi)用戶勘查驗(yàn)收等；用電審批方面，供電方案未從節(jié)能減排出發(fā)；違反規(guī)定審批或?yàn)榍冯娰M(fèi)用戶審批等；表計(jì)不到位或配表、領(lǐng)表不及時(shí)、裝表工作單錯(cuò)誤；配表不根據(jù)用電負(fù)荷配置；中間檢查及竣工驗(yàn)收時(shí)，資料不全組織驗(yàn)收；工程施工中，未進(jìn)行中間檢查；竣工驗(yàn)收時(shí)相關(guān)部門(mén)或人員
無(wú)故不參加；簽訂供電合同時(shí)，資料不全或未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意、先送電后簽訂供用電合同；裝表送電時(shí)未憑裝表工作單裝表、未憑送電通知單送電；送電后發(fā)現(xiàn)電價(jià)、計(jì)量配置等與實(shí)際不符；計(jì)量裝置安裝人員未按裝表工作單要求安裝；裝表工作單未及時(shí)返回；營(yíng)業(yè)窗客戶服務(wù)中心未督促各環(huán)節(jié)按承諾規(guī)定時(shí)間進(jìn)行傳單傳遞導(dǎo)致歸檔存結(jié)者延遲；業(yè)務(wù)歸檔時(shí)發(fā)現(xiàn)電價(jià)或變比有誤；業(yè)擴(kuò)報(bào)表不及時(shí)上報(bào)等；為明確責(zé)任，業(yè)擴(kuò)流程各環(huán)節(jié)應(yīng)實(shí)行簽字制度，業(yè)擴(kuò)稽查中發(fā)現(xiàn)有未簽字的現(xiàn)象；相關(guān)人員無(wú)故不參加業(yè)擴(kuò)協(xié)調(diào)會(huì)；低壓業(yè)擴(kuò)中偶爾發(fā)現(xiàn)未走業(yè)擴(kuò)程序的用戶或假借營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中原有戶名(超時(shí)未銷(xiāo)戶)辦理新裝業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)。
2.2服務(wù)窗口
服務(wù)窗口是供電企業(yè)對(duì)外的重要窗口，其工作好壞直接關(guān)系著供電企業(yè)的形象，直接關(guān)系著能否全面建設(shè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)。然而以下問(wèn)題卻使服務(wù)窗口的工作大打折扣。違反國(guó)家規(guī)定在電價(jià)外加收或代收費(fèi)用，擅自減免國(guó)家規(guī)定加收的基金和加價(jià)，擅自截留或挪用、侵占電費(fèi)收入，虛開(kāi)電費(fèi)發(fā)票等違紀(jì)現(xiàn)象；收費(fèi)人員不遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，收到假幣或造成電費(fèi)收入丟失；不按業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，出現(xiàn)漏項(xiàng)、資料檔案不及時(shí)歸檔；對(duì)有關(guān)客戶用電報(bào)裝等咨詢，推諉、敷衍塞責(zé)、接待態(tài)度惡劣，不耐心解答；不掛牌上崗，不按規(guī)定著裝、禮儀接待客戶；不按規(guī)范化營(yíng)業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)履職；有時(shí)因收費(fèi)人員工作責(zé)任引起投訴或新聞媒體曝光；有的營(yíng)業(yè)大廳清潔衛(wèi)生不好，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)灰塵堆積和其他雜物垃圾；工作人員在上班期間閑聊或談笑，用營(yíng)業(yè)辦公電話撥打與工作無(wú)關(guān)的電話等；有的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)保工作不佳，下班前未關(guān)閉微機(jī)所有電源，出門(mén)未鎖好營(yíng)業(yè)廳大門(mén)等，造成微機(jī)等貴重物品失竊或其他損失等。故而服務(wù)窗口專(zhuān)項(xiàng)稽查必不可少。
2.3杪表質(zhì)量
在目前手工抄表為主的情況下，抄表質(zhì)量的好壞直接影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)算。所以抄表質(zhì)量問(wèn)題也不容忽視。不按規(guī)定時(shí)間擅自改變抄表日期；抄表時(shí)不檢查電能表及其封印是否完好、當(dāng)月電量是否有異常等情況；抄表時(shí)不核對(duì)電價(jià)類(lèi)別、倍率等是否與實(shí)際相符合；錯(cuò)抄、估抄、漏抄、倍率不對(duì)等導(dǎo)致電量流失；擅自委托他人進(jìn)行裝、拆電表或抄表；抄表卡片未及時(shí)過(guò)卡或遺失；抄表質(zhì)量有問(wèn)題的臺(tái)區(qū)或戶表，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)未如實(shí)進(jìn)行退補(bǔ)電量，還原真實(shí)性；經(jīng)常發(fā)現(xiàn)由于無(wú)標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌或表廠(局)號(hào)不對(duì)等原因造成在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中查不到戶。
2.4 核算、收費(fèi)常見(jiàn)問(wèn)題
核算正確率達(dá)不到100％；對(duì)用電核算規(guī)章制度不落實(shí)；退補(bǔ)、新裝、變更等異動(dòng)操作無(wú)工作傳單，工作傳單遺失；核算不及時(shí)，未在規(guī)定期限內(nèi)完成核算任務(wù)；營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中有虛假電量、電費(fèi)；違反財(cái)務(wù)管理制度，弄虛作假完成電費(fèi)回收指標(biāo)；臨時(shí)用電協(xié)議交費(fèi)的，未使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)收費(fèi)，用收據(jù)或其他方式收取電費(fèi)；對(duì)當(dāng)天所收電費(fèi)未做好收費(fèi)日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)。
2.5計(jì)量
計(jì)量工作不規(guī)范、計(jì)量不準(zhǔn)確往往造成供電企業(yè)與客戶之間很多糾紛，也容易產(chǎn)生差錯(cuò)及責(zé)任事故。電能表、互感器檢驗(yàn)無(wú)原始記錄；貿(mào)易結(jié)算的電能表、互感器沒(méi)有經(jīng)過(guò)檢定合格就使用；不按電能表檢定規(guī)程要求進(jìn)行誤差調(diào)整；未制訂標(biāo)準(zhǔn)電能表、互感器送檢計(jì)劃，電能表現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)計(jì)劃和電能表輪校計(jì)劃；用戶計(jì)量裝置臺(tái)賬不齊全；客戶對(duì)電能計(jì)量裝置的疑問(wèn)一周內(nèi)沒(méi)有做任何答復(fù)；表庫(kù)管理員發(fā)放的表計(jì)、互感器記錄不全，不認(rèn)真核實(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝單、變更用電工作單中的內(nèi)容；領(lǐng)取人造成計(jì)量器具丟失；鉛封領(lǐng)用數(shù)與使用數(shù)不相符；封鉗、封印轉(zhuǎn)借他人使用；對(duì)必須加封的未加封或漏封；職工偽造封印；裝表接電錯(cuò)接線，錯(cuò)裝，錯(cuò)記、漏記電度表底碼造成電量、電費(fèi)多收、少收。
2.6加強(qiáng)反竊電、用電檢查的稽查
深入地開(kāi)展反竊電、用電檢查工作，有力地打擊盜竊電力設(shè)施和竊電行為，規(guī)范用電秩序，不僅能對(duì)降損節(jié)能工作起到很好的作用，而且對(duì)保證當(dāng)?shù)毓まr(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和用電安全、可靠、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行也是非常重要的。加強(qiáng)反竊電、用電檢查工作，應(yīng)當(dāng)做好年度反竊電、用電檢查工作計(jì)劃。稽查時(shí)重點(diǎn)注意以下幾個(gè)方面。反竊電、用電檢查人員是否合適，是否能按照規(guī)定的工作程序開(kāi)展相關(guān)工作；是否按周期進(jìn)行了定期檢查，定期檢查的內(nèi)容是否重點(diǎn)放在發(fā)現(xiàn)用電客戶具體的竊電行為上；是否開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng)；成效是否顯著。
3進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)稽查是預(yù)防電力營(yíng)銷(xiāo)差錯(cuò)及責(zé)任事故的一種行之有效的解決方法
由于縣級(jí)供電有限責(zé)任公司人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，素質(zhì)較低，長(zhǎng)期在粗放式管理中養(yǎng)成了很多陋習(xí)，不能正確處理工作與社會(huì)關(guān)系的矛盾導(dǎo)致工作狀態(tài)不佳，權(quán)力電、人情電、關(guān)系電和“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，所以要做好縣級(jí)供電有限責(zé)任公司整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)重視，努力提高全員業(yè)務(wù)工作能力，加強(qiáng)對(duì)員工素質(zhì)的培養(yǎng)，以嶄新的公司面貌跨人電力系統(tǒng)精細(xì)化管理時(shí)代。針對(duì)以上經(jīng)常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)堅(jiān)持“預(yù)防為主，查防結(jié)合，處罰為輔”的原則開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)稽查工作。為了更好地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)稽查工作，筆者提出以下幾點(diǎn)建議。
3.1領(lǐng)導(dǎo)重視，完善公司營(yíng)銷(xiāo)稽查考核體系
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立營(yíng)銷(xiāo)稽查領(lǐng)導(dǎo)小組；根據(jù)公司實(shí)際情況，逐條逐項(xiàng)制訂切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)稽查管理和用電營(yíng)業(yè)責(zé)任考核辦法。
3.2熟知營(yíng)業(yè)工作責(zé)任差錯(cuò)及事故定義
凡用電營(yíng)業(yè)工作中抄表、核算、收費(fèi)、建卡、裝表，計(jì)量以及業(yè)務(wù)、監(jiān)察、管理等因違反有關(guān)規(guī)定或工作失職均為營(yíng)業(yè)工作責(zé)任事故。營(yíng)銷(xiāo)工作責(zé)任事故按造成工作和經(jīng)濟(jì)損失的程度分為四類(lèi)：營(yíng)銷(xiāo)工作差錯(cuò)、一般營(yíng)銷(xiāo)工作責(zé)任事故、重大營(yíng)銷(xiāo)工作責(zé)任事故、特大營(yíng)銷(xiāo)工作責(zé)任事故。
3.3對(duì)發(fā)生的營(yíng)業(yè)責(zé)任事故的處理原則
對(duì)發(fā)生的營(yíng)業(yè)責(zé)任事故必須嚴(yán)肅對(duì)待，要做到“三不放過(guò)”。對(duì)造成營(yíng)業(yè)事故的責(zé)任人員，視情節(jié)輕重、損失大小、態(tài)度好壞，分別予以批評(píng)教育、扣除獎(jiǎng)金或行政處分的懲罰。
3.4做好公司內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)稽查計(jì)劃并認(rèn)真實(shí)施
(1)做好每月日常稽查，例如抄表質(zhì)量及窗口服務(wù)的稽查，如表1所示。
表1 2011年某月日常稽查安排表
稽查內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)。
1)抽查上月未抽到的排澇專(zhuān)變。
2)對(duì)抄表是否按抄表方案抄表到位、是否有差錯(cuò)進(jìn)行檢查和抽查，到戶抽抄，抽抄1公變及該公變至少50戶戶表，不足50戶的全抄，格式如下：
臺(tái)區(qū)：年月日時(shí)、臺(tái)區(qū)名、戶標(biāo)識(shí)號(hào)、表廠(局)號(hào)、表碼；
戶表：年月日時(shí)、戶名、戶標(biāo)識(shí)號(hào)、表廠(局)號(hào)、表碼。
3)有新增用戶的，對(duì)供用電合同進(jìn)行檢查。
4)核對(duì)低壓戶、表基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性。
5)對(duì)上月稽查有懷疑的地方進(jìn)行復(fù)查。
注：稽查結(jié)束后各分片小組統(tǒng)一匯報(bào)各自檢查情況，時(shí)間另定。
(2)根據(jù)階段性問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)稽查，例如業(yè)擴(kuò)、窗口服務(wù)、核算、計(jì)量等的稽查。
5．對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作責(zé)任事故進(jìn)行分類(lèi)考核辦法的建議
(1)凡發(fā)生營(yíng)銷(xiāo)工作差錯(cuò)，以批評(píng)教育為主，并逐條逐項(xiàng)按制定的營(yíng)銷(xiāo)稽查管理和用電營(yíng)業(yè)責(zé)任考核辦法進(jìn)行考核。
(2)凡發(fā)生一般營(yíng)銷(xiāo)工作責(zé)任事故，除按上述考核標(biāo)準(zhǔn)外，再扣除直接責(zé)任者3~6個(gè)月獎(jiǎng)金。
(3)凡發(fā)生重大營(yíng)銷(xiāo)工作責(zé)任事故，除全額賠償公司損失外，再扣罰直接責(zé)任者12個(gè)月獎(jiǎng)金，并視情節(jié)嚴(yán)重性給予待崗或開(kāi)除的行政處分。
(4)凡發(fā)生特大營(yíng)銷(xiāo)工作責(zé)任事故，除全額賠償公司損失外，再扣罰直接責(zé)任者12個(gè)月及以上獎(jiǎng)金，并視隋節(jié)嚴(yán)重性給予直接責(zé)任者、有關(guān)責(zé)任者待崗或開(kāi)除的行政處分。
(5)凡發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工作責(zé)任事故后，在次月追回?fù)p失者可酌情從輕處理，反之，對(duì)認(rèn)識(shí)態(tài)度差或隱瞞不報(bào)者要從嚴(yán)處理。
(6)對(duì)隱瞞營(yíng)銷(xiāo)工作責(zé)任事故不報(bào)者，第一次罰款100元，以后再次加倍處罰，對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)隱瞞營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任事故的加倍處罰。
(7)對(duì)查出本班組以外的營(yíng)銷(xiāo)工作責(zé)任事故，避免了重大經(jīng)濟(jì)損失或挽回經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)給予表彰并根據(jù)減少損失大小獎(jiǎng)勵(lì)50~500元。
6結(jié)束語(yǔ)
通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查，不斷加強(qiáng)、完善內(nèi)部管理，能把營(yíng)銷(xiāo)工作推上一個(gè)正常軌道，促使電力營(yíng)銷(xiāo)多環(huán)節(jié)工作按時(shí)、有序、保質(zhì)地完成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化；也能為公司推進(jìn)“創(chuàng)一流”企業(yè)工作打下更扎實(shí)的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：稽查監(jiān)管；營(yíng)銷(xiāo)管理；營(yíng)銷(xiāo)水平；重要性
一、電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀
電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)在一定的程度上與我國(guó)居民的基本生活緊密相聯(lián)。首先，電是國(guó)民生活的必需品，任何人都離不開(kāi)電力，沒(méi)有電力則無(wú)法進(jìn)行正常生活與出行。其次，各個(gè)企業(yè)都要依靠電力企業(yè)的電能輸送才能正常運(yùn)營(yíng)[2]。而就我國(guó)電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和管理這兩方面來(lái)看，電力營(yíng)銷(xiāo)工作有著覆蓋范圍廣、業(yè)務(wù)量巨大，操作較分散、作業(yè)內(nèi)容繁瑣、對(duì)工作效率要求很高、與客戶聯(lián)系較頻繁等特點(diǎn)。如果進(jìn)行該項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作人員沒(méi)有具備工作素質(zhì)高、工作責(zé)任心強(qiáng)，充分理解任務(wù)與政策意義等工作能力的話，那么他在工作期間則非常容易犯下各種錯(cuò)誤。而由于一些工作人員在工作時(shí)沒(méi)有良好的服務(wù)意識(shí)，在對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度上有欠缺，這使得顧客往往選擇投訴舉報(bào)來(lái)處理這些事件。同時(shí)，如若監(jiān)管人員沒(méi)有嚴(yán)肅對(duì)待這些問(wèn)題，沒(méi)有使之得到解決，則營(yíng)銷(xiāo)工作遲早會(huì)出現(xiàn)較大漏洞，到時(shí)候恐怕會(huì)出現(xiàn)亡羊補(bǔ)牢的局面。因此，為避免以上情況的出現(xiàn)，加強(qiáng)電力企業(yè)的稽查監(jiān)管工作是提升營(yíng)銷(xiāo)管理水平的必要環(huán)節(jié)。
二、電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查的重要性
隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)水平在各個(gè)企業(yè)與領(lǐng)域發(fā)展中所起到的重要作用逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。為了充分保障企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)自身必須積極提高經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有效性。而電力企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展動(dòng)力與強(qiáng)大推動(dòng)力，需要企業(yè)工作人員對(duì)其內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)展嚴(yán)格的管理舉措，并根據(jù)國(guó)家的有關(guān)政策進(jìn)行一系列的稽查工作，保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)范性與合法性。電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步深入的情形下，應(yīng)是目前情況來(lái)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的調(diào)整與更新。開(kāi)展稽查監(jiān)管工作，是為了使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理更加規(guī)范的一項(xiàng)舉措工作，它有效規(guī)避了電力營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的一定風(fēng)險(xiǎn)，使電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加符合國(guó)家規(guī)定的范圍與性質(zhì)，這無(wú)疑是對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展起著不可忽視的推動(dòng)作用[3]。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的開(kāi)展能夠及時(shí)解決人民群眾所反映與最關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。與此同時(shí)，其實(shí)施起來(lái)的工作力度較大，對(duì)于電力企業(yè)員工的工作操作規(guī)范性也具有一定的啟示作用。
三、關(guān)于電力企業(yè)稽查監(jiān)管的重要措施
1.建立電力稽查監(jiān)管體系
建立電力稽查監(jiān)管體系是開(kāi)展稽查工作的前提條件。首先，電力企業(yè)要對(duì)重新調(diào)整以往老舊的運(yùn)營(yíng)模式，根據(jù)本企業(yè)內(nèi)部情況研討是否需要或者如何調(diào)整各個(gè)工作人員的工作崗位。并要引才納新，將內(nèi)部常規(guī)模式與外界較為成功的新型管理模式相結(jié)合，引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，制定出一系列條條款款的稽查監(jiān)管工作準(zhǔn)則和懲罰標(biāo)準(zhǔn)。其次，需要?jiǎng)?chuàng)建一支獨(dú)立的稽查監(jiān)察隊(duì)伍。縣級(jí)供電企業(yè)應(yīng)具備稽查專(zhuān)員。他們主要承擔(dān)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成上級(jí)部門(mén)布置的稽查任務(wù)和其他任務(wù)要求等等這方面工作。地市級(jí)供電公司應(yīng)具備稽查監(jiān)管專(zhuān)責(zé)人員。稽查專(zhuān)責(zé)人員需承擔(dān)按時(shí)按量的規(guī)劃出本單位在一個(gè)季度之內(nèi)需完成的稽查監(jiān)管工作計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃開(kāi)展實(shí)施活動(dòng)，活動(dòng)過(guò)程中如有需要調(diào)到的地方，需向上級(jí)反映報(bào)告，方才能適當(dāng)?shù)卣{(diào)整計(jì)劃。以上所說(shuō)的稽查監(jiān)管專(zhuān)員要認(rèn)真盡責(zé)地使用稽查監(jiān)管監(jiān)控系統(tǒng)做好自身的本職任務(wù)，并接受上司和相關(guān)部門(mén)的察看與指導(dǎo)。
2.落實(shí)電力稽查工作
現(xiàn)今，電力企業(yè)稽查監(jiān)管管理較為薄弱，必須將專(zhuān)項(xiàng)的細(xì)致稽查與日常在線稽查這兩種工作方式相結(jié)合，來(lái)修復(fù)管理漏洞，盡量減少經(jīng)濟(jì)損失，規(guī)范操作行為。以此來(lái)提高電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理水平。第一，定期開(kāi)展電費(fèi)計(jì)價(jià)、電能計(jì)量管理等專(zhuān)項(xiàng)稽查工作。電費(fèi)計(jì)價(jià)管理是電力企業(yè)生產(chǎn)的最后一項(xiàng)環(huán)節(jié)，此項(xiàng)工作完成得好壞與否，直接關(guān)系到電力企業(yè)是否能夠及時(shí)回收電費(fèi)[4]。這一項(xiàng)工作內(nèi)容直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，被視為稽查監(jiān)管工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。第二，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)在線稽查。充分利用營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)在線稽查，這大大地提高了稽查人員執(zhí)行業(yè)務(wù)的工作效率，改善了與客戶溝通時(shí)的服務(wù)態(tài)度，從而進(jìn)一步提高其營(yíng)銷(xiāo)管理水平。利用稽查監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控經(jīng)營(yíng)成果、工作質(zhì)量、與數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)中的異常數(shù)據(jù)。通過(guò)監(jiān)控各類(lèi)業(yè)務(wù)指標(biāo)，并對(duì)出現(xiàn)的異常數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)與糾正改錯(cuò)，從而使異常問(wèn)題的發(fā)生在可控范圍之內(nèi)。總之，加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作需要稽查工作人員保持對(duì)工作內(nèi)容的高度重視。只有保證工作的各項(xiàng)指標(biāo)都一一落實(shí)到位，才能確保企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理能夠正常運(yùn)行，相對(duì)應(yīng)的，會(huì)直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是否能夠穩(wěn)步提升[5]。就目前我國(guó)的電力企業(yè)現(xiàn)狀來(lái)看，電力稽查監(jiān)管工作正在往好的方向快速發(fā)展，也逐步取得了較好結(jié)果，企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理與以前相比也有了大幅度的改善。
四、結(jié)語(yǔ)
稽查監(jiān)管工作是電力營(yíng)銷(xiāo)的必要環(huán)節(jié)，對(duì)于確保電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作是否能順暢運(yùn)作，起到了相應(yīng)的監(jiān)督管理作用。而電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作是推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的主要力量，也直接影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)開(kāi)展一系列稽查監(jiān)管工作，可將營(yíng)銷(xiāo)工作的工作質(zhì)量、工作結(jié)果以及工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量列在可控范圍凡之內(nèi)。這樣一來(lái)，可全面提升電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理水平。需要企業(yè)自身積極面對(duì)隨之而來(lái)的挑戰(zhàn)，努力解決各種各樣的難題，著力研究將來(lái)會(huì)面臨的疑難問(wèn)題，預(yù)先制定出可控的解決手段，適時(shí)適當(dāng)?shù)卣{(diào)整與改善企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方式，堅(jiān)決把營(yíng)銷(xiāo)工作落到實(shí)處，進(jìn)一步推動(dòng)現(xiàn)階段企業(yè)的快速發(fā)展，為社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份綿薄之力。
參考文獻(xiàn)
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電力公司明確了“五”發(fā)展目標(biāo)和要求，指明了電力事業(yè)發(fā)展的方向，規(guī)劃出宏偉的藍(lán)圖，這使得我們精神振奮，充滿無(wú)限動(dòng)力，供電局的“兩會(huì)”為我局制定了具體的工作目標(biāo)，又使我們倍受鼓舞。今天我局召開(kāi)年度工作會(huì)議，就是學(xué)習(xí)貫徹電力公司及供電局的“兩會(huì)”精神，研究部署我局今年的工作重點(diǎn)和任務(wù)，號(hào)召全局職工認(rèn)清形勢(shì)、理清思路、統(tǒng)一思想、凝聚力量，起好步、開(kāi)好頭，為創(chuàng)一流供電企業(yè)而努力奮斗。
一、工作思路和主要目標(biāo)：
（一）工作思路：認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹電力公司及供電局“兩會(huì)”精神，夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化管理，把握機(jī)遇，自主創(chuàng)新，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
（二）主要目標(biāo)：
安全目標(biāo)：不發(fā)生生產(chǎn)（基建）人身傷亡事故；
不發(fā)生農(nóng)電人身死亡事故；
不發(fā)生有人員責(zé)任的電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)事故（含農(nóng)電）；
不發(fā)生重大電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)事故（含農(nóng)電）；
不發(fā)生誤操作事故；
不發(fā)生人員責(zé)任的交通事故；
經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：售電量完成6.12億千瓦時(shí)；
線損率完成5％；
應(yīng)收電費(fèi)余額控制為150萬(wàn)元；
年稽查電電量>100萬(wàn)千瓦時(shí)；
生產(chǎn)指標(biāo)：城市綜合電壓合格率≥99.5％；
城市供電可靠率≥99.98％；
農(nóng)網(wǎng)綜合供電電壓合格率≥96.85％；
農(nóng)網(wǎng)供電可靠率≥99.86％；
10KV配電線路跳閘率同比降低40％；
黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)：
全員不發(fā)生違法違紀(jì)問(wèn)題；
不發(fā)生瞞案不報(bào)、壓案不查或責(zé)任追究不到位的問(wèn)題；
不發(fā)生影響和損害供電局形象的事件；
不發(fā)生職工上訪、集體上訪以及其他影響企業(yè)穩(wěn)定的事件；
二、重點(diǎn)工作
（一）安全管理力求“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”。
安全管理是電力企業(yè)的根本，是一切工作的基礎(chǔ)，這是由企業(yè)產(chǎn)品特性所決定的；因此做為新成立的分局在安全工作中首先要夯實(shí)安全工作基礎(chǔ)，細(xì)化各項(xiàng)管理，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”及考核制度，提高職工安全意識(shí)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和基建施工現(xiàn)場(chǎng)兩個(gè)“十不準(zhǔn)”，就如局長(zhǎng)在報(bào)告提到的強(qiáng)化“細(xì)節(jié)決定安全”的觀念，從細(xì)節(jié)體現(xiàn)“五個(gè)方面”（即對(duì)規(guī)章制度的執(zhí)行、精神面貌、工作態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、修試質(zhì)量）入手，細(xì)化、量化各項(xiàng)工作，堅(jiān)持“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)；“嚴(yán)”就是對(duì)安全工作必須要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、嚴(yán)格的制度、嚴(yán)明的紀(jì)律和嚴(yán)密的組織；“細(xì)”就是細(xì)致、細(xì)化、量化，工作安排部署力求具體，可操作性強(qiáng)，工作落實(shí)力求精雕細(xì)刻，一絲不茍，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)；“實(shí)”就是重實(shí)際、講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，強(qiáng)化過(guò)程管理，每次工作都要做到有計(jì)劃、有安排、有措施、有督促、有檢查、有考核，形成環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任鏈。要完善安全規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化規(guī)章制度執(zhí)行的力度，加強(qiáng)安全生產(chǎn)考核，完善安全監(jiān)督體系，嚴(yán)肅查處和有效遏制習(xí)慣性違章。在今年上半年內(nèi)，要針對(duì)所轄設(shè)備的運(yùn)行方式和所帶重要用戶，分線段地制定預(yù)報(bào)警機(jī)制和預(yù)警預(yù)案，建立突發(fā)時(shí)間快速反應(yīng)機(jī)制，使我局配電搶修實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，將配電應(yīng)急搶修管理打造成為供電局的一個(gè)亮點(diǎn)，切實(shí)提高事故應(yīng)急處理能力和增強(qiáng)事故防范能力，做到安全生產(chǎn)可控、在控、能控，努力完成10KV配電線路跳閘率同比降低40％的目標(biāo)和其它各項(xiàng)安全生產(chǎn)指標(biāo)。
（二）提高生產(chǎn)管理規(guī)范化水平。
區(qū)供電局目前所轄的設(shè)備均由原配電二工區(qū)及農(nóng)電中心移交過(guò)來(lái)，目前現(xiàn)有生產(chǎn)運(yùn)行人員對(duì)設(shè)備檔案及運(yùn)行情況還不是十分了解和掌握，雖然這兩個(gè)多月以來(lái)，我們加強(qiáng)了設(shè)備巡視及消缺工作，重新繪制了配網(wǎng)接線圖及單線走徑圖，對(duì)存在的遺留問(wèn)題編入三措計(jì)劃上報(bào)局有關(guān)部門(mén)；但由于自治區(qū)將區(qū)定為市的政治核心區(qū)，隨著三館兩中心和其它行政事業(yè)單位等重要用戶的逐步遷入及周邊高檔住宅小區(qū)用電負(fù)荷的逐步接入，其供電可靠性倍顯重要。因此我們必須從現(xiàn)在開(kāi)始就要具備清醒的認(rèn)識(shí)，提前做好供電網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作；首先是對(duì)已投運(yùn)設(shè)備加強(qiáng)巡視，做好缺陷統(tǒng)計(jì)、上報(bào)及消缺工作，這就要求我們必須提高設(shè)備的巡視質(zhì)量及檢修質(zhì)量，此項(xiàng)工作今后將逐月進(jìn)行考核，對(duì)巡視不到位或因個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題而造成未發(fā)現(xiàn)缺陷或因人員責(zé)任心不強(qiáng)沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行消缺工作的無(wú)論是否發(fā)生后果都將嚴(yán)肅處理；其次是根據(jù)目前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況及新增負(fù)荷情況做好網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃及逐年滾動(dòng)實(shí)施計(jì)劃，爭(zhēng)取上級(jí)投資做好設(shè)備整治及供電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，不能因網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不到位而影響用戶的正常用電。同時(shí)要重視先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，不斷提高所轄配電網(wǎng)技術(shù)裝備水平，要取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)的支持，爭(zhēng)取配網(wǎng)地理信息系統(tǒng)及配網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)在我局試點(diǎn)建設(shè)應(yīng)用，以提高我局網(wǎng)絡(luò)供電能力及整體運(yùn)行維護(hù)水平。
（三）加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理，努力增供擴(kuò)銷(xiāo)。
營(yíng)銷(xiāo)管理是分局管理的一個(gè)重要組成部分，其擔(dān)負(fù)著全分局近80％的考核指標(biāo)，因此說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的好壞，直接影響著全局的工作成敗。局長(zhǎng)在工作報(bào)告中提到要加大營(yíng)銷(xiāo)科技的投入，提高營(yíng)銷(xiāo)管理的信息化水平；關(guān)注市場(chǎng)，沉著應(yīng)對(duì)，采取有效措施鞏固電力市場(chǎng)，千方百計(jì)促進(jìn)電力負(fù)荷增長(zhǎng)。
區(qū)供電局在組建成立的兩個(gè)多月里，通過(guò)全體營(yíng)銷(xiāo)人員的共同努力，目前已與局新的管理機(jī)制接軌，各項(xiàng)業(yè)務(wù)傳遞已正常運(yùn)作，但也面臨兩大難題。
一是工作人員對(duì)用電客戶及用電設(shè)備還存在有一個(gè)熟悉的過(guò)程；
二是全年的考核指標(biāo)比以往要嚴(yán)格，因此要求我們必須精化，細(xì)化每一項(xiàng)管理工作。
1、確保電力市場(chǎng)穩(wěn)定，努力發(fā)展新增負(fù)荷。從目前我局負(fù)荷情況來(lái)看，每月電量在5000—6000萬(wàn)千瓦時(shí)之間，而近一半負(fù)荷是東方鐵合金的用電負(fù)荷，因受市場(chǎng)影響，該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況不是很好，欠費(fèi)數(shù)額令人擔(dān)憂，我們?cè)陉P(guān)注這些企業(yè)的同時(shí)，一定要加快發(fā)展新增負(fù)荷；目前就金鳳轄區(qū)內(nèi)而言。
一是國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)及金鳳工業(yè)園區(qū)的新增負(fù)荷，我們要主動(dòng)介入，在協(xié)同相關(guān)部門(mén)做好供電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的同時(shí)，加快報(bào)裝流程及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使園區(qū)內(nèi)新增用戶盡快接入負(fù)荷；
二是迎賓館行政中心、110指揮中心、人大等重要用電負(fù)荷計(jì)劃都在年內(nèi)接入（共25000KVA）；
三是如陶然水岸，歐陸經(jīng)典等高檔住宅區(qū)用電負(fù)荷也在年內(nèi)陸續(xù)接入（共24290KVA），由于這些負(fù)荷均是優(yōu)良負(fù)荷，不會(huì)受市場(chǎng)影響而產(chǎn)生較大波動(dòng)，同時(shí)也能彌補(bǔ)東方企業(yè)因生產(chǎn)能力下降而造成的負(fù)荷空缺，因此要按照保持現(xiàn)有負(fù)荷啟動(dòng)停運(yùn)負(fù)荷，發(fā)展新增負(fù)荷的要求，主動(dòng)與用戶溝通聯(lián)系幫助解決實(shí)際困難，使其早日接入電網(wǎng)，以確保全年售電量的完成。
2、線損指標(biāo)是企業(yè)成本組成中的一個(gè)重要部分。其指標(biāo)數(shù)的高低直接反映著一個(gè)企業(yè)的管理水平。今年局下達(dá)我局的線損指標(biāo)完成數(shù)為5％，由于沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)供可比參考，且通過(guò)1—2月份線損統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)數(shù)來(lái)看，均超過(guò)了下達(dá)的計(jì)劃數(shù)，因此我局就要進(jìn)一步完善細(xì)化線損管理，在上半年完成所轄4個(gè)變電站58條10KV出線的理論計(jì)算，同時(shí)建立臺(tái)區(qū)考核表計(jì)臺(tái)帳，結(jié)合全局應(yīng)用好電費(fèi)計(jì)量系統(tǒng)、負(fù)荷控制裝置、電量集抄系統(tǒng)等新技術(shù)和信息化手段，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)線、專(zhuān)變用戶及集中居民住宅小區(qū)線損管理的在線監(jiān)測(cè)，并根據(jù)新測(cè)數(shù)據(jù)與理論線損數(shù)據(jù)比較后，制定出我局的降損措施，并分批、分步驟組織實(shí)施，以確保年內(nèi)線損指標(biāo)數(shù)的完成。
3、規(guī)范合同管理，加強(qiáng)合同履行過(guò)程的監(jiān)督檢查。今年對(duì)合同管理下達(dá)指標(biāo)數(shù)是⑴動(dòng)力用戶（含商業(yè)用戶）簽訂率100％，正確率100％；⑵居民用戶（含磁卡表用戶）簽訂率不低于50％，正確率100％。就目前金鳳局成立時(shí)新移交的合同資料來(lái)看，需要補(bǔ)簽、續(xù)簽的專(zhuān)變用戶合同就達(dá)500多份，因此營(yíng)銷(xiāo)股及用電檢查班要列出詳細(xì)的工作計(jì)劃，并與我局法律法規(guī)部聯(lián)系，促使新的合同版本早日應(yīng)用。專(zhuān)變合同完善工作要在上半年全部完成，同時(shí)陸續(xù)進(jìn)行居民用戶合同的簽訂工作，確保年底前完成50％以上的簽訂任務(wù)。各供電所的合同簽訂工作按照2月份生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃安排在3月底前全部完成。
4、做好電能計(jì)量裝置的管理工作。按照下達(dá)指標(biāo)要求新裝用戶電能計(jì)量裝置正確率100％，運(yùn)行中的電能計(jì)量裝置完好率大于99.9％的要求，我局要結(jié)合移交計(jì)量裝置的運(yùn)行情況，列出計(jì)量改造計(jì)劃，裝表接電班要按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求，在上半年建立健全電能計(jì)量裝置臺(tái)帳，準(zhǔn)確率要達(dá)到100％。對(duì)于稽查班查出的計(jì)量裝置存在問(wèn)題及用戶反映的表計(jì)異常問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行解決，以確保轄區(qū)內(nèi)電能計(jì)量裝置的準(zhǔn)確、完好。
5、加大用電稽查力度，堅(jiān)決打擊竊電行為。按照局下達(dá)全年稽查電量100萬(wàn)千瓦時(shí)任務(wù)，稽查班要針對(duì)轄區(qū)內(nèi)用戶的分布情況，按高耗能——商業(yè)——工業(yè)——居民用戶的分層要求，合理安排稽查任務(wù)，具體要落實(shí)到每月各行業(yè)分類(lèi)的用戶數(shù)及稽查的電量數(shù)，要將常規(guī)稽查與突擊檢查相結(jié)合，局領(lǐng)導(dǎo)與營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)人員將不定期進(jìn)行跟蹤，落實(shí)稽查工作，要在區(qū)形成一個(gè)良好秩序的供、用電環(huán)境。
6、完善電費(fèi)回收機(jī)制，繼續(xù)抓好電費(fèi)回收工作。根據(jù)近兩個(gè)月的電費(fèi)收繳情況來(lái)看，除東方企業(yè)存在欠費(fèi)外，一些供暖企業(yè)及行政事業(yè)單位也不同程度存在欠費(fèi)現(xiàn)象，由于這些企業(yè)也是直接面對(duì)居民客戶，一旦停電將直接影響到居民的正常生活，影響到社會(huì)的和諧穩(wěn)定。因此在3月份采暖期結(jié)束后，電費(fèi)回收工作要轉(zhuǎn)入常態(tài)管理，要加強(qiáng)用戶交費(fèi)資信和市場(chǎng)調(diào)查工作，密切關(guān)注市場(chǎng)和企業(yè)動(dòng)向，掌握用戶信息，采取法律手段，規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。要繼續(xù)開(kāi)展電費(fèi)回收勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，逐級(jí)簽訂電費(fèi)回收責(zé)任書(shū)，實(shí)行電費(fèi)回收與工資獎(jiǎng)金掛鉤的考核辦法，同時(shí)要加強(qiáng)電費(fèi)回收各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，確保電費(fèi)資金安全，加強(qiáng)用電營(yíng)銷(xiāo)人員責(zé)任心、責(zé)任感、責(zé)任行為、責(zé)任落實(shí)的教育，確保月度電費(fèi)回收率——次月5日達(dá)100％，月末應(yīng)收余額完成分解指標(biāo)，當(dāng)年電費(fèi)回收率100％的年度指標(biāo)。
（四）狠抓農(nóng)電隊(duì)伍建設(shè)，突出“安全、穩(wěn)定、發(fā)展”三個(gè)要?jiǎng)?wù)。
目前我局管轄兩個(gè)供電所，一個(gè)營(yíng)業(yè)站，50名農(nóng)電工，負(fù)責(zé)近15000余戶用電客戶的生產(chǎn)、生活用電。隨著近幾年農(nóng)電規(guī)范化管理工作的落實(shí)，各供電所的各項(xiàng)工作都有很大起色，供電設(shè)備完好率逐年提高，電費(fèi)回收率基本做到月結(jié)月清，基礎(chǔ)建設(shè)能夠滿足生產(chǎn)需求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作已轉(zhuǎn)入常態(tài)機(jī)制。但隨著我局各項(xiàng)工作不斷精細(xì)化管理，農(nóng)電管理工作必須適應(yīng)我局快速發(fā)展的要求；要在保持已取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，一是配合全局農(nóng)電MIS系統(tǒng)的建設(shè)，利用先進(jìn)的科技手段實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)傳及各項(xiàng)指標(biāo)的可控、能控，其次是加快規(guī)范化管理供電所的建設(shè)。局長(zhǎng)在工作報(bào)告中提出要在年內(nèi)將80％的供電所建設(shè)成為規(guī)范化供電所，局下達(dá)我局的規(guī)范化供電所是兩個(gè)，但是我局安排的計(jì)劃是在上半年豐登、良田兩個(gè)供電所規(guī)范化管理必須達(dá)標(biāo)，銀新?tīng)I(yíng)業(yè)站在年底達(dá)標(biāo)。因此要求各級(jí)農(nóng)電管理人員要明確此項(xiàng)工作責(zé)任，制定出詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，從現(xiàn)在開(kāi)始就要著手進(jìn)行準(zhǔn)備，補(bǔ)充和完善各種記錄，要充分調(diào)動(dòng)全體人員的工作積極性，發(fā)揮集體智慧，爭(zhēng)取上級(jí)部門(mén)的支持，圓滿完成此項(xiàng)工作任務(wù)。
（五）努力提高服務(wù)水平，優(yōu)服工作轉(zhuǎn)入常態(tài)機(jī)制。
局長(zhǎng)在報(bào)告中提出要加強(qiáng)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制，不斷推進(jìn)服務(wù)個(gè)性化、常態(tài)化、規(guī)范化。要結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)新機(jī)制的建立，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，形成高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理機(jī)制，使客戶得到安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，同時(shí)要求實(shí)現(xiàn)用戶舉報(bào)投訴率同比下降20％的目標(biāo)（包括農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)）。這些要求提的很高，也是我局面臨的新課題。我們要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變各級(jí)人員的思想觀念，切實(shí)改變工作作風(fēng)，深化國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十不準(zhǔn)”和供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，加強(qiáng)窗口服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，不定期的進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的培訓(xùn)與考評(píng)。今后如若發(fā)生因我方責(zé)任原因引起的投訴舉報(bào)，將按供電局的有關(guān)考核規(guī)定嚴(yán)肅處理。要組織協(xié)調(diào)好營(yíng)銷(xiāo)和生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的工作，做好售前、售中、售后服務(wù)；要將供電方案答復(fù)、圖紙審查、竣工驗(yàn)收、裝表接電、表計(jì)異常處理等嚴(yán)格控制在承諾時(shí)間范圍內(nèi)。要在提高工作效率的同時(shí)，達(dá)到企業(yè)與用戶雙贏；要加強(qiáng)服務(wù)宣傳，定期召開(kāi)用戶座談會(huì)和監(jiān)督員座談會(huì)，廣泛征求客戶意見(jiàn)，改善服務(wù)質(zhì)量。要進(jìn)一步強(qiáng)化報(bào)修服務(wù)，重點(diǎn)處理用戶急需解決的問(wèn)題，同時(shí)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)，使我局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為全局窗口行業(yè)的一個(gè)亮點(diǎn)。
（六）夯實(shí)基礎(chǔ)，提高管理規(guī)范化水平。
局長(zhǎng)在工作報(bào)告中提出要深入開(kāi)展強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，全面推進(jìn)以標(biāo)準(zhǔn)化為核心、以提高管理水平和人員思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)為目的的內(nèi)質(zhì)建設(shè)，要突出班組標(biāo)準(zhǔn)化管理，同時(shí)要求生產(chǎn)單位標(biāo)準(zhǔn)化班組達(dá)標(biāo)率要達(dá)到80％以上，面對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)的要求和希望，作為一個(gè)新建單位，一切從零開(kāi)始，可以說(shuō)面臨的困難要比其它單位多，但我們必須迎難而上，要變壓力為動(dòng)力，更何況我局有一支素質(zhì)較高的職工隊(duì)伍，80％的班、股長(zhǎng)在原單位都任過(guò)職，他們有具體工作的領(lǐng)導(dǎo)能力和豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，這是我局發(fā)展的資本。首先，要從建章立制做起，目前除全局統(tǒng)一的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)等待下發(fā)外，我局自行制定了八個(gè)管理辦法及考核細(xì)則，正在審核之中，要以規(guī)章制度來(lái)約束人的行為，要做到凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人負(fù)責(zé)，真正做到權(quán)、利相統(tǒng)一。同時(shí)要建立健全班組、股室的各種基礎(chǔ)資料及各類(lèi)圖表，要在年內(nèi)所有班組達(dá)標(biāo)率達(dá)到100％。同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)新用人機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，切實(shí)發(fā)揮物質(zhì)與精神相結(jié)合的激勵(lì)作用。對(duì)工作責(zé)任心不強(qiáng)，工作推委扯皮，各項(xiàng)措施落實(shí)不到位，工作效率低的人員要及時(shí)調(diào)整崗位，要形成庸者下，能者上的用人機(jī)制，有效的激發(fā)員工工作積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心，最大限度地挖掘員工潛能，提升員工的工作業(yè)績(jī)和全局的整體工作水平。
（七）加強(qiáng)黨支部建設(shè)，確保職工隊(duì)伍穩(wěn)定。
關(guān)鍵詞：電力 大客戶 營(yíng)銷(xiāo)管理 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
電力大客戶營(yíng)銷(xiāo)管理是供電企業(yè)對(duì)電力市場(chǎng)的積極回應(yīng)，也是不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制的表現(xiàn)，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的創(chuàng)新，產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響。這有利于電力企業(yè)從封閉、半封閉的以自我為中心的狀態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心的嶄新管理制度和經(jīng)營(yíng)機(jī)制。
一、大客戶定義
大客戶營(yíng)銷(xiāo)管理中的大客戶指對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)很大的客戶，按照“20-80”理論來(lái)講就是為公司創(chuàng)大部分利潤(rùn)的部分客戶。通常在電力企業(yè)是指在公司所轄地域范圍內(nèi)電壓等級(jí)高，用電量較大的客戶。電力大客戶的主要特點(diǎn)一是電壓等級(jí)高，設(shè)備容量大，日常負(fù)荷大，與系統(tǒng)直接連接，一旦出現(xiàn)安全問(wèn)題，不僅對(duì)大客戶本身造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，而且對(duì)電網(wǎng)安全運(yùn)行也會(huì)造成不良的后果；二是電力大客戶主要為當(dāng)?shù)氐拇笾行推髽I(yè)，地區(qū)經(jīng)濟(jì)的支柱企業(yè)，供電可靠與否關(guān)系重大，影響廣泛；三是電力大客戶的月用電量大，電費(fèi)額度也相應(yīng)大，其電費(fèi)能否及時(shí)收取直接關(guān)系供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
二、大客戶營(yíng)銷(xiāo)管理的理念
基于供電企業(yè)的壟斷特性，供電公司要轉(zhuǎn)變?cè)杏^念，確立市場(chǎng)主體的營(yíng)銷(xiāo)管理方法。在管理過(guò)程中樹(shù)立客戶滿意為核心的整體營(yíng)銷(xiāo)理念，將大客戶納到整體營(yíng)銷(xiāo)管理體系中，把大客戶變?yōu)槔婀餐w，從而達(dá)到雙贏的目的，發(fā)揮出一加一大于二的作用。
首先供電企業(yè)從電力大客戶的角度來(lái)分析考慮顧客的需求，全面尊重和維護(hù)顧客的利益，全過(guò)程跟蹤了解電力大客戶的滿意程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，在電力大客戶滿意中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，最大限度地保持和提高客戶滿意程度，以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。其次將大客戶變?yōu)槔婀餐w，全面納入到營(yíng)銷(xiāo)管理體系中來(lái)，把大客戶當(dāng)做企業(yè)最重要的資產(chǎn)，有效地實(shí)施管理，確保今日收入的延續(xù)，更能確保這些關(guān)鍵資產(chǎn)在未來(lái)的穩(wěn)定發(fā)展。
三、積極有效地開(kāi)展大客戶營(yíng)銷(xiāo)的措施
在供電行業(yè)大客戶關(guān)系管于理中，大客戶管理應(yīng)該是完全動(dòng)態(tài)的，應(yīng)堅(jiān)持"動(dòng)態(tài)分析，動(dòng)態(tài)管理"的原則，把握大客戶動(dòng)態(tài)的同時(shí)，也不斷創(chuàng)新大客戶管理。
1、設(shè)立相應(yīng)的大客戶管理機(jī)構(gòu)，提供一站式服務(wù)
大客戶營(yíng)銷(xiāo)是立足大市場(chǎng)、服務(wù)大客戶，通過(guò)定制的客戶解決方案和完善的服務(wù)，利用互動(dòng)的平臺(tái)來(lái)為大客戶提供快捷方便的綠色通道，大客戶服務(wù)宗旨是本著優(yōu)質(zhì)、高效、方便的原則為大客戶提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的三優(yōu)服務(wù)，服務(wù)范圍包括向大客戶提品的咨詢、宣傳、受理和維護(hù)。大客戶所對(duì)外代表公司對(duì)大客戶進(jìn)行服務(wù)，對(duì)內(nèi)代表客戶提出需求，是公司與大客戶之間的橋梁大客戶由多名客戶經(jīng)理和兩名大客戶經(jīng)理管理人員組成。團(tuán)隊(duì)成員由熟悉市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)抄核收及需求管理等相應(yīng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人員組成，彼此互為補(bǔ)充。
在工作中客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶接觸具體業(yè)務(wù)，同大客戶之間建立方便和有效的聯(lián)系，確保為大客戶提供及時(shí)而周到的服務(wù)。管理人員負(fù)責(zé)對(duì)大客戶經(jīng)理每月的工作進(jìn)行分析匯總，統(tǒng)籌考慮業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程管理、電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、有序用電協(xié)議簽訂、負(fù)控和卡表的安裝等與客戶聯(lián)系較為密切的問(wèn)題，并安排客戶經(jīng)理進(jìn)行實(shí)施。
通過(guò)設(shè)立大客戶所客戶只需和客戶經(jīng)理接觸就能解決在申請(qǐng)用電過(guò)程中的絕大部分問(wèn)題。簡(jiǎn)化了客戶用電流程，縮短了客戶在辦理用電過(guò)程中所需的時(shí)間，真正做到一站式服務(wù)。
2、成立大客戶關(guān)系委員會(huì)，及時(shí)了解客戶需求
對(duì)于電力大客戶，由于每個(gè)企業(yè)的基本情況都不相，應(yīng)采取不同營(yíng)銷(xiāo)及管理手段進(jìn)行區(qū)別對(duì)待，使電力大客戶和電力企業(yè)密切相關(guān)。包括對(duì)電力客戶詳細(xì)資料的了解，建立電力大客戶資料庫(kù)，定期與電力大客戶交流。為順應(yīng)企業(yè)與客戶和諧發(fā)展的內(nèi)在要求，承德供電公司成立了專(zhuān)門(mén)的客戶關(guān)系委員會(huì)，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)承德供電公司與電力客戶的聯(lián)系和溝通。及時(shí)通報(bào)電網(wǎng)建設(shè)、電網(wǎng)運(yùn)行和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等情況；了解大客戶的用電需求，迅速解決大客戶實(shí)際問(wèn)題，為客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)；建立密切的合作關(guān)系，不斷拓展發(fā)展空間；構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系，努力實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。
3、制定合理的客戶經(jīng)理考核體系，完善客戶經(jīng)理激勵(lì)機(jī)制
合理的考核體系與激勵(lì)機(jī)制能使客戶經(jīng)理制度充滿生機(jī)與活力，對(duì)提高客戶經(jīng)理工作積極性有著十分重要及直接的影響。結(jié)合實(shí)際工作設(shè)立客戶經(jīng)理考評(píng)小組，成員由客戶經(jīng)理的上一級(jí)主管、客戶代表、以及其他協(xié)作專(zhuān)業(yè)人員組成，對(duì)客戶經(jīng)理的考核。考評(píng)小組嚴(yán)格按照績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，采用一年一考評(píng)的方式，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行量化考核。如客戶經(jīng)理的年度工作計(jì)劃完成情況、客戶滿意度、市場(chǎng)開(kāi)拓情況、客戶信息收集反饋、與各專(zhuān)業(yè)協(xié)作等方面的情況。根據(jù)考核結(jié)果結(jié)合公司績(jī)效考核情況對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行適度的獎(jiǎng)勵(lì)。
4、建立相應(yīng)的培訓(xùn)制度，提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)
客戶經(jīng)理是供電企業(yè)最基層的經(jīng)營(yíng)與管理人力資源主體，其素質(zhì)高低關(guān)系著客戶滿意度、企業(yè)效益以及未來(lái)市場(chǎng)的開(kāi)拓。一般來(lái)說(shuō)，要成為合格的客戶經(jīng)理，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和實(shí)踐。基本的培訓(xùn)內(nèi)容主要有：基礎(chǔ)培訓(xùn)，可以包括國(guó)家和公司的相關(guān)政策、大客戶用電及生產(chǎn)概況等培訓(xùn)；專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，可以包括現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)知識(shí)、抄核收知識(shí)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理基礎(chǔ)知識(shí)；技能培訓(xùn)，可以包括公文寫(xiě)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。為使客戶經(jīng)理能進(jìn)一步滿足崗位的要求，供電公司對(duì)客戶經(jīng)理采用以分散培訓(xùn)為主，集中培訓(xùn)為輔的培訓(xùn)方式。針對(duì)基礎(chǔ)技能培訓(xùn)聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行集中授課；專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)則在日常工作中邊工作邊學(xué)習(xí)。
5、建立定期走訪制度，及時(shí)了解大客戶用電預(yù)期
