酒店管理軟件

開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇酒店管理軟件，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

小靜從事酒店管理軟件銷售工作，旗下有一個(gè)重要酒店客戶，計(jì)劃今年“51”正式營業(yè)。小靜與該客戶溝通兩三個(gè)月來，關(guān)系一直不錯(cuò)。客戶對小靜公司的酒店管理軟件興趣頗大，此前小靜已經(jīng)將公司酒店管理軟件的相關(guān)資料發(fā)送給客戶，并且給客戶做了演示和講解，客戶對軟件產(chǎn)品和價(jià)格都很認(rèn)可；小靜深信，該客戶就是自己的一個(gè)“非常重要的客戶”，所以全力投入進(jìn)來。

考慮到距離“51”只有一個(gè)多月了，小靜覺得該加強(qiáng)對該客戶的公關(guān)力度了。畢竟，從雙方簽定合同，到雙方提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，再到現(xiàn)場安裝實(shí)施、培訓(xùn)等，需要的時(shí)間也在半個(gè)月以上。小靜想在近期與客戶簽定合同，這樣也更便于后續(xù)工作的安排。

孰料，連續(xù)一個(gè)多星期以來，該客戶除了頭兩次接了小靜的電話，簡單說了幾句自己“最近很忙，在忙著酒店裝修的事情，軟件的事情稍后再談”，后期就從未接過小靜的電話。要么是手機(jī)打通了，無人接聽；要么是被直接掛斷；小靜發(fā)短信息，也一直未獲得該客戶的回復(fù)。

小靜非常郁悶：自己每天都堅(jiān)持給該客戶去三五個(gè)電話，服務(wù)夠周到的了！為什么客戶變成這樣了呢？

小靜也在擔(dān)憂：是不是客戶已經(jīng)選擇了其他軟件？甚至就是不采購軟件呢？自己的“殷勤”服務(wù)，是不是讓客戶煩膩了呢？小靜內(nèi)心忐忑不安。

分析：客戶是怎么了？

小靜將問題反饋給老總，老總幫助分析：

1、客戶有購買公司酒店管理軟件的意愿，而且這種意愿還比較強(qiáng)烈。因?yàn)橥ㄟ^上述案例，可以明顯的看出，該客戶對公司產(chǎn)品和價(jià)格是很認(rèn)可的，對小靜工作認(rèn)可度也是比較高的，否則客戶前期就不會一直和小靜保持密切而愉快的聯(lián)系。

2、客戶暫時(shí)不會購買酒店管理軟件。理由很簡單，因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)給小靜明確回復(fù)“最近很忙，在忙著酒店裝修的事情，軟件的事情稍后再談”，這句話說明客戶暫時(shí)不會購買酒店管理系統(tǒng)，客戶在忙著“酒店裝修”等更加重要的事情。

對于小靜來說，客戶購買酒店管理軟件是頭等大事；但是，對于客戶來說，酒店裝修和工期正常是他的頭等大事，酒店管理軟件只是很小的一個(gè)事情。雙方的側(cè)重點(diǎn)完全不一樣。所以，即便小靜一天給客戶三五個(gè)電話，客戶也不愿意進(jìn)行搭理。因?yàn)榇罾硪矝]有用，小靜去電話的意圖，客戶非常清楚，就是讓客戶來購買酒店管理軟件；但是客戶現(xiàn)在又不需要，最起碼在酒店裝修沒有大體完成前，客戶不會將重心移至酒店管理軟件。

而且，很多酒店開業(yè)，正式營業(yè)與計(jì)劃營業(yè)時(shí)間偏差較大，因?yàn)楣て谘雍罅恕＞频隂]有裝修好，酒店肯定不會上酒店管理系統(tǒng)，這個(gè)道理大家都明白。

3、客戶如果忙完了這一陣子，或者是酒店裝修弄得差不多了，客戶就會重新聚焦酒店管理軟件，并且迅速簽單和實(shí)施。

至于前期，客戶為什么表現(xiàn)那么著急？因?yàn)榭蛻粜枰崆傲私饩频旯芾碥浖醪胶Y選、確定那么一兩家候選廠家。這樣一旦客戶需要購買時(shí)，立即就能購買上。

老總這么一分析，小靜細(xì)細(xì)一琢磨，還真是這么個(gè)道理，小靜也終于放下點(diǎn)心來了。

與客戶打交道，講究“你情我愿”

有人曾說過，與客戶打交道，就如同“談戀愛”，講究“般配”。說得通俗點(diǎn)，就是“干材遇到烈火，一點(diǎn)即燃”，“郎有情，妾有意”，“你情我愿”當(dāng)然容易成事！

與客戶打交道，確實(shí)需要講究“你情我愿”。我們要學(xué)會發(fā)現(xiàn)客戶的需求節(jié)奏，然后根據(jù)客戶的需求節(jié)奏，隨即調(diào)整我們的應(yīng)對策略。

比如說：當(dāng)客戶非常“急”的時(shí)候，我們也應(yīng)該“急”起來。客戶“著急”的時(shí)候，就代表客戶有非常強(qiáng)烈的購買欲望，基本上只要產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)過得去，那么客戶就會馬上簽單；對于這類客戶，我們就必須全身心投入進(jìn)去，配合、適應(yīng)客戶“急”的節(jié)奏，滿足客戶的各種需求，這樣就能實(shí)現(xiàn)快速簽單。

反之，如果我們在客戶“著急”的時(shí)候，還是不急不慢，按照常規(guī)流程來走，那么客戶根本沒有那么多時(shí)間來“消耗”在我們身上，客戶必然要去另謀他家，而絕對不會同我們來慢慢“消磨”；甚至客戶過了這個(gè)“著急”的時(shí)間點(diǎn)，客戶就不著急了，極端情況下客戶甚至不會采購了。真要等到那個(gè)時(shí)候，我們再投入十倍、百倍的人力、財(cái)力、精力，也無法挽回客戶的“心”了——因?yàn)榭蛻舨恢绷耍?/p>

同樣的道理。當(dāng)客戶不急的時(shí)候，我們也要“不急”。因?yàn)榭蛻舨患保砜蛻艚诓粫少彛钇鸫a代表客戶近期的購買欲望非常低。在這個(gè)時(shí)候，客戶會非常挑剔、非常悠閑，因?yàn)樗臅r(shí)間太充裕了，他根本不著急購買，甚至要不要購買都還沒有下定決心。碰見這種客戶，我們必須“以慢制慢”，保持與客戶的正常溝通即可。絕對不能“熱臉去貼冷屁股，一頭熱”，那樣沒效果。

現(xiàn)在，我們再回頭看前面的案例。通過上述分析，我們就可以輕松制定出我們的應(yīng)對策略，那就是：

第2篇

藝龍戰(zhàn)略投資住哲后，以前一直低調(diào)的住哲，終于“掀起面紗”，讓我們一睹其“高強(qiáng)武功”。住哲5月份扛起終身免費(fèi)大旗，8月份宣布全面開放API接口，最近又獲知其PMS支持微信掃碼支付了……每一次發(fā)聲，都無不體現(xiàn)著背后的真功夫。

先來看看微信掃碼支付

伴隨著微信支付的廣泛使用，對于掃碼支付，坊間早就翹首以盼了。住哲本次推出的微信掃碼支付，對于住店客人來說，時(shí)尚便捷，客人付款時(shí)再也不用拿銀行卡了;而對于酒店來說，前臺通過微信掃碼支付，客人付款金額可以自動(dòng)進(jìn)入PMS，操作十分便捷;更可幫酒店省錢，微信掃碼支付的費(fèi)率僅0.6%，一般的POS刷卡交易費(fèi)率1%以上。同時(shí)，在普及微信掃碼支付的同時(shí)，順便推廣其酒店微信公眾號。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，是移動(dòng)端的時(shí)代，也會成為微信的時(shí)代。住哲PMS通過微信在酒店行業(yè)里面的實(shí)踐，不僅實(shí)現(xiàn)了微信預(yù)訂、微信線上支付、微信自助入住，而今又實(shí)現(xiàn)了線下微信掃碼支付。可以說，住哲對微信新技術(shù)的應(yīng)用相當(dāng)?shù)鸟{輕就熟了。

創(chuàng)新，是最大優(yōu)勢

任何行業(yè)，最大的競爭力必然是創(chuàng)新能力，一旦失去這種能力，失敗就將不可避免。酒店管理系統(tǒng)行業(yè)亦然。住哲專注于連鎖酒店、中小酒店信息化服務(wù)，縱觀整個(gè)酒店管理軟件領(lǐng)域，住哲的創(chuàng)新力都是數(shù)一數(shù)二的。

住哲在這個(gè)領(lǐng)域可以說是重新定義了酒店管理系統(tǒng)，一是提出全免費(fèi)的酒店管理系統(tǒng)PMS;二是基于云計(jì)算技術(shù)的平臺，幫酒店減少IT的投入、服務(wù)器、使用安裝、電費(fèi)等等;三是提供360度營銷渠道，幫酒店進(jìn)行直銷的支撐，比如微信訂房，微博訂房，APP訂房等。

市場永遠(yuǎn)是精明的，他只把回報(bào)奉獻(xiàn)給用戶體驗(yàn)好的創(chuàng)新產(chǎn)品：到2014年8月底，住哲的客戶已經(jīng)超過7000家，成為連鎖酒店和中小酒店的首選PMS廠商。

開放，追求共贏

創(chuàng)新是企業(yè)自身的基因，可以保持企業(yè)的發(fā)展原動(dòng)力。但如果只顧堅(jiān)守自家門前的三畝地，那么，發(fā)展總歸是有限的!因?yàn)槿魏涡袠I(yè)都不是一兩家公司的，而是大家的，只有開放，去造福整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，才能是最后的大贏家!

正是意識到這一點(diǎn)，住哲早在多年前就開放了預(yù)訂會員接口，即酒店通過微信、微博、手機(jī)APP、酒店官網(wǎng)等的預(yù)訂數(shù)據(jù)，可實(shí)時(shí)對接到住哲酒店管理系統(tǒng)PMS里。截至目前，住哲已開放財(cái)務(wù)、庫存、會員、預(yù)訂、VOD、智能電視、餐飲掛賬、自助入住等多個(gè)接口。接口對于酒店適應(yīng)市場變化與業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要，住哲把酒店管理系統(tǒng)上的接口全面開放后，無疑給酒店、OTA、商、同行，都提供了無限的便利。

在圈里不少人對住哲開放API接口的舉動(dòng)，贊嘆不已，并且認(rèn)為是一個(gè)聰明的做法，在幫助酒店和上下游更好的利用技術(shù)手段去發(fā)揮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)威力的同時(shí)，也為自己創(chuàng)造了更多的合作伙伴。其樂融融，共贏景象，不正是大家都期待的么?

大格局，創(chuàng)造共享聯(lián)盟

除了為酒店提供專業(yè)信息化管理系統(tǒng)，提供多渠道的營銷工具，提供可能的技術(shù)支持…..酒店的系統(tǒng)服務(wù)商們，還能為酒店做什么?阿里投資石基后，會探索后付預(yù)訂產(chǎn)品開發(fā)、會員服務(wù)平臺接入等，住哲在這方面又有怎樣的思考和打算呢?

9月在石家莊第五屆連鎖酒店大會上，住哲CEO彭金輝提出可以為酒店增加非房費(fèi)收入，比如整合機(jī)票、門票、大眾點(diǎn)評這些，或是當(dāng)?shù)氐拿朗程禺a(chǎn)等，酒店在提供給客人方便的同時(shí)，也能夠增收。

除此之外，住哲正在醞釀推出酒店聯(lián)盟服務(wù)，促進(jìn)酒店之間的合作、共享，通過技術(shù)手段幫助不同地區(qū)的酒店之間進(jìn)行會員數(shù)據(jù)共享、訂房系統(tǒng)平臺共享等。這將為區(qū)域連鎖酒店、中小酒店的戰(zhàn)略聯(lián)盟搭橋鋪路，促進(jìn)酒店之間的共享共贏。

第3篇

[關(guān)鍵詞] 管理信息系統(tǒng) 構(gòu)架 應(yīng)用

隨著飯店業(yè)競爭的加劇，酒店之間客源的爭奪越來越激烈，客房銷售的利潤空間越來越小，飯店管理需要使用更有效的信息化手段，廣泛拓展經(jīng)營空間，進(jìn)一步降低運(yùn)營成本。先進(jìn)的飯店信息管理系統(tǒng)，不但可以有效地管理大量的信息，而且可以引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率，完善飯店內(nèi)部管理體制，提高酒店決策水平，提高飯店的管理效益及經(jīng)濟(jì)效益，從而提高酒店的競爭力。因此，先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)已成為飯店管理的核心之一。

一、飯店管理信息系統(tǒng)的發(fā)展

對全球飯店業(yè)的管理信息化進(jìn)程來說，從20世紀(jì)70年代初期開始，到20世紀(jì)80年代中整個(gè)模式已經(jīng)基本定型、技術(shù)較成熟，功能也較齊全。20世紀(jì)的80年代是局域網(wǎng)階段，個(gè)人計(jì)算機(jī)和局域網(wǎng)在當(dāng)時(shí)代表著高端科技。酒店的管理系統(tǒng)主要任務(wù)局限于酒店的前臺系統(tǒng)，將以前由手工進(jìn)行的勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)處理，實(shí)現(xiàn)了從客人酒店入住到結(jié)賬的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處理。而后臺系統(tǒng)，大部分酒店卻沒有用起來。管理系統(tǒng)屬于局部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，采用文件服務(wù)器結(jié)構(gòu)，基本上是DOS系統(tǒng)。

20世紀(jì)90年代是廣域網(wǎng)階段，隨著計(jì)算機(jī)在酒店中的普及應(yīng)用，計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，酒店管理系統(tǒng)的發(fā)展到了一個(gè)新的時(shí)期，新的系統(tǒng)平臺、新的系統(tǒng)特點(diǎn)及發(fā)展方向不斷涌現(xiàn)，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)基本轉(zhuǎn)到客戶機(jī)/服務(wù)器模式下的Windows版，功能更加細(xì)致完善，系統(tǒng)更加穩(wěn)定可靠。酒店信息系統(tǒng)真正成為酒店經(jīng)營戰(zhàn)略的一部分，酒店集團(tuán)使用前臺運(yùn)營系統(tǒng)和包括人事、庫房、供應(yīng)鏈管理的后臺管理系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)管理在酒店中向著后臺、辦公和互聯(lián)網(wǎng)的方向延伸，以視窗操作系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)為代表，計(jì)算機(jī)超越了字符，進(jìn)入了圖形、視覺、多媒體和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。

21世紀(jì)的互聯(lián)網(wǎng)階段開始了全面信息化管理新階段，是商務(wù)辦公、電子交易、Web服務(wù)、平臺融合的世紀(jì)。酒店管理信息系統(tǒng)成為覆蓋酒店各部門各環(huán)節(jié)并對酒店外部輻射的復(fù)雜系統(tǒng)，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)逐步由C/S結(jié)構(gòu)（即客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)）向基于B/S（瀏覽器/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)發(fā)展。

二、飯店管理信息系統(tǒng)的構(gòu)架

酒店為客人提供全方位的服務(wù)，包括從房間預(yù)定、客人入住、餐飲消費(fèi)、語音留言到電話服務(wù)、寬帶接入、視頻點(diǎn)播等。這一切是都是依靠一套以酒店管理信息系統(tǒng)為中心的綜合集成系統(tǒng)來完成的。酒店管理信息系統(tǒng)不僅連接著前臺對客服務(wù)系統(tǒng)，后臺的內(nèi)部管理系統(tǒng)，而且還通過系統(tǒng)接口連接著多個(gè)子系統(tǒng)，另外還有對前后臺系統(tǒng)的功能補(bǔ)充的擴(kuò)充系統(tǒng)。飯店管理系統(tǒng)的基本構(gòu)架如圖所示。

飯店管理系統(tǒng)基本構(gòu)架圖

1.前臺管理系統(tǒng)

住店客人從與飯店發(fā)生聯(lián)系開始，一般要經(jīng)歷預(yù)訂、登記、住店消費(fèi)和結(jié)賬離店四個(gè)環(huán)節(jié)，前臺系統(tǒng)圍繞為客人提供完善的全套服務(wù)，并嚴(yán)格內(nèi)部管理，主要包括客房預(yù)定、前臺接待、客房管理、顧客賬務(wù)管理、報(bào)表管理等模塊。

客房預(yù)定模塊使飯店能夠快速地處理各種訂房需求，并及時(shí)準(zhǔn)確地生成關(guān)于客房、收入和預(yù)測的報(bào)告。客房預(yù)訂業(yè)務(wù)不僅能夠?yàn)榭腿说值昵白龊糜嘘P(guān)準(zhǔn)備，而且有助于酒店更好地預(yù)測未來的客源情況，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略。

前臺接待是整個(gè)酒店對客服務(wù)的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，接待過程的快速和準(zhǔn)確是十分關(guān)鍵的。前臺模塊為客人辦理登記入住手續(xù)迅捷，不僅使客人的滿意度得到提高，同時(shí)便捷的操作也獲得前臺員工的滿意，大大提高接待工作質(zhì)量。

客房管理模塊通過“客人檔案”的功能來收集每個(gè)客戶(個(gè)人、公司、旅行社、團(tuán)隊(duì)等)的各方面的資料，從而幫助酒店客戶關(guān)系部改善服務(wù)質(zhì)量，幫助酒店市場部制定具有競爭力的銷售策略，幫助酒店高層管理人員分析業(yè)務(wù)利潤來源。

客賬管理模塊不僅可以采用多種賬務(wù)顯示方式：匯總、分項(xiàng)匯總、明細(xì)，也可以采用多種處理方式，如賬務(wù)分拆、部結(jié)、提前結(jié)算等，而且可以完全滿足客戶要求的可定義賬單，操作簡單快捷，而且方便財(cái)務(wù)核算。

客房管理模塊維護(hù)著飯店最新的房態(tài)信息，使飯店及時(shí)掌握房態(tài)的整體情況，并掌握實(shí)時(shí)的房態(tài)信息,包括：凈房、臟房、在檢查的房、已分配客房、需大修的客房和小修客房等。這些信息將幫助酒店把房態(tài)沖突的可能性降到最低，有效地提高出租率和收入，同時(shí)可以有效的安排客房的清潔工作。

報(bào)表管理模塊幾乎包含了所有的關(guān)鍵管理報(bào)表，能夠制作各種格式的報(bào)表，來概括發(fā)生在客人和飯店之間的會計(jì)事務(wù)、飯店?duì)I收的各種情況以及審計(jì)中的各種發(fā)現(xiàn)，使管理者能夠及時(shí)地獲取重要的財(cái)務(wù)信息，并掌握諸如出租率、平均房價(jià)以及各部門收入等基本信息。

銷售管理模塊主要詳細(xì)記錄客戶的各種資料信息，最大限度地保護(hù)了酒店的客戶資源。隨時(shí)掌握銷售員的工作情況和工作業(yè)績，多角度的銷售分析全面掌控和提升客戶關(guān)系，支持各種傭金計(jì)算方式，實(shí)現(xiàn)量化考核，達(dá)到最有效的激勵(lì)機(jī)制。

2.后臺管理系統(tǒng)

后臺部門的主要職責(zé)就是為保證前臺各部門向客人提供滿意的服務(wù)，實(shí)施人力、物力、財(cái)力、設(shè)備和設(shè)施的保障和協(xié)調(diào)各有關(guān)部門的工作，因此后臺管理系統(tǒng)，必須與前臺業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，在管理的深層次上對業(yè)務(wù)流實(shí)施控制與動(dòng)態(tài)分析，讓管理更加順暢和嚴(yán)謹(jǐn)，使提高利潤、降低成本真正成為可能。

財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)包括應(yīng)付賬管理、分類總賬、固定資產(chǎn)管理、報(bào)表工具等模塊。數(shù)據(jù)從前臺系統(tǒng)送入財(cái)務(wù)系統(tǒng)，以計(jì)算每日統(tǒng)計(jì)分析。財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)存儲的數(shù)據(jù)是飯店最重要的數(shù)據(jù)，必須有一套安全數(shù)據(jù)管理機(jī)制，并且一定要有災(zāi)難恢復(fù)功能，以保證整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。

庫存采購系統(tǒng)，具有采購管理、庫存管理、應(yīng)付賬管理、計(jì)劃管理等功能。物品從申購到采購,驗(yàn)收,入庫只需一次操作,減少了操作的重復(fù)性和工作量，讓庫管人員從繁瑣的手工單據(jù)中解放出來，同時(shí)也避免了作弊現(xiàn)象的發(fā)生。采購模塊用于加強(qiáng)管理上對采購和貨物接收業(yè)務(wù)的控制，采用文員申購，各級審批部門審批制，便于追蹤控制。

工程部管理系統(tǒng)與前臺各部門緊密結(jié)合，完成報(bào)修，派工，維修及驗(yàn)收等一系列工程部日常工作并與庫存系統(tǒng)結(jié)合完成設(shè)備管理與備件管理。另外能源管理系統(tǒng)可以節(jié)約能源、抑制能源費(fèi)用并加強(qiáng)對客房和公共區(qū)域的操作控制。

人事管理系統(tǒng)是能夠使酒店充分開發(fā)和利用人力資源，有效地控制人工成本。主要功能包括個(gè)人檔案管理、組織崗位管理、合同管理、工資管理、報(bào)表等。

安保管理系統(tǒng)主要完成飯店的安全管理制度，保密制度的管理，查詢各個(gè)部門的安全崗位職責(zé)。利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)保障客戶的防盜、防火安全以及客戶隨時(shí)需要的救護(hù)措施，保證飯店處于安全的運(yùn)行環(huán)境中，同時(shí)保證客人處于安全的消費(fèi)環(huán)境中。

3.擴(kuò)充系統(tǒng)

擴(kuò)充系統(tǒng)是對前后臺系統(tǒng)的功能補(bǔ)充，拓展、強(qiáng)化酒店管理系統(tǒng)的功能，有的系統(tǒng)把擴(kuò)充系統(tǒng)直接包含在前后臺系統(tǒng)中。擴(kuò)充系統(tǒng)包括餐飲管理系統(tǒng)、商場管理系統(tǒng)、桑拿管理系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)等系統(tǒng)。其中，相對于飯店的前臺管理系統(tǒng)PMS，餐飲管理系統(tǒng)RMS可以使用多種計(jì)算機(jī)硬件和應(yīng)用軟件包，貫穿了餐廳日常運(yùn)作的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括餐飲預(yù)訂、點(diǎn)菜、廚房控制、餐飲收銀、餐飲管理等，以及與酒店前臺系統(tǒng)的模塊連接。餐飲管理系統(tǒng)為餐廳管理階層提供完備的報(bào)表和細(xì)致的系統(tǒng)管理，幫助餐廳提高服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)餐廳控制，提升企業(yè)形象。

4.接口系統(tǒng)

飯店管理系統(tǒng)是由許多子系統(tǒng)構(gòu)成的，要開通每一個(gè)系統(tǒng)，并通過各種接口把各個(gè)系統(tǒng)連接成一個(gè)大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是十分復(fù)雜的。目前飯店管理系統(tǒng)除了一般集成電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、電子門鎖系統(tǒng)、語音信箱、VOD系統(tǒng)外，與銀行卡POS機(jī)、寬帶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、公安局戶籍系統(tǒng)的集成已有許多酒店采用，甚至于與客房智能控制系統(tǒng)、酒店信息展示系統(tǒng)、客房小吧管理系統(tǒng)的接口實(shí)現(xiàn)將能達(dá)到更高層次上的服務(wù)和管理水平。

一個(gè)集成的飯店管理系統(tǒng)為管理提供了監(jiān)控前臺和后臺各種活動(dòng)的有效方法。接口使飯店管理系統(tǒng)可以訪問由獨(dú)立系統(tǒng)處理的數(shù)據(jù)和信息，而不改變飯店管理系統(tǒng)的主要結(jié)構(gòu)，一些自動(dòng)系統(tǒng)與其作為飯店管理系統(tǒng)功能的一部分發(fā)揮作用，不如作為分開獨(dú)立的設(shè)備，通過與飯店管理系統(tǒng)的接口，更能有效地發(fā)揮功效。

一個(gè)飯店管理系統(tǒng)應(yīng)該是開放的，能與當(dāng)前市場上與酒店信息化相關(guān)的所有主流的外部接口產(chǎn)品建立成功的接口關(guān)系，只有開放的系統(tǒng)才能適應(yīng)當(dāng)今的時(shí)代，才能有發(fā)展。

三、飯店管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用

目前，國內(nèi)三星級以上的飯店基本已經(jīng)使用了計(jì)算機(jī)管理，在沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)也有許多一、二星級飯店在使用計(jì)算機(jī)。特別是國家旅游局出臺的星級評定標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定三星級以上飯店必須采用計(jì)算機(jī)管理，進(jìn)一步地推動(dòng)了飯店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的發(fā)展。

國外的飯店管理系統(tǒng)，擁有OPERA、Fidelio、Fidelio XPress品牌的MICROS-Fidelio公司和擁有HIS-Paragon、CLS、Logic Touch品牌的MAI公司已經(jīng)形成壟斷地位的行業(yè)領(lǐng)先者。特別是MICROS-Fidelio公司的酒店管理軟件產(chǎn)品是目前國內(nèi)高星級酒店，特別是外資或外方管理的酒店采用最多的軟件。對于人員流動(dòng)非常頻繁的酒店行業(yè)，選擇該產(chǎn)品，將避免很多培訓(xùn)和系統(tǒng)應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)。或許更為重要的是，作為全球最大的酒店管理軟件公司，MICROS-Fidelio公司的產(chǎn)品在適應(yīng)國外主流的酒店業(yè)集團(tuán)管理模式方面有著突出的優(yōu)勢，而納入專業(yè)的酒店管理集團(tuán)的經(jīng)營體系無疑是高星級酒店今后管理發(fā)展的大潮流。

在20世紀(jì)80年代初發(fā)展起來的國內(nèi)的酒店管理系統(tǒng)，正逐步發(fā)展成熟，不僅充分吸收了國外管理系統(tǒng)的精華，而且結(jié)合國內(nèi)的實(shí)際情況，并充分考慮中國飯店業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)充及用戶要求多樣性的前提下，逐步能為國內(nèi)高端酒店實(shí)現(xiàn)信息化管理提供的一套完善的解決方案。自20世紀(jì)90年代末、我國自主開發(fā)的飯店軟件就開始進(jìn)入了五星級市場，但國產(chǎn)軟件的主要用戶還是四星級以下飯店。目前國內(nèi)主要有杭州西軟、北京華儀、北京中軟好泰、廣州萬訊、北京泰能等軟件廠商開發(fā)的酒店信息管理系統(tǒng)。其中以西湖軟件發(fā)展最為迅速，已成為擁有國內(nèi)用戶數(shù)最多、高星級用戶最多的廠商，目前擁有星級酒店客戶約1800家。其余的酒店信息管理系統(tǒng)均各自在全國1000余酒店得到了成功的應(yīng)用。

對于酒店來而言，選用合適的管理信息系統(tǒng)是至關(guān)重要的，不應(yīng)盲目選擇先進(jìn)的國外產(chǎn)品，一切要從酒店的實(shí)際情況出發(fā)。五星級的涉外酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)較高，選用國外的電腦管理系統(tǒng)有助于與國際接軌，同時(shí)體現(xiàn)先進(jìn)的管理模式。在中國酒店市場中占主導(dǎo)地位的中檔酒店業(yè)，不能盲目效仿高星級酒店，客源的組成和自身的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)承受能力不一樣。不僅員工的素質(zhì)跟不上，而且國內(nèi)一些特殊的管理規(guī)定在系統(tǒng)中也難以體現(xiàn)。另外，國外軟件系統(tǒng)成本高，維護(hù)費(fèi)用高，缺少必要的適應(yīng)性修改，升級也比較困難。國內(nèi)的飯店管理系統(tǒng)，在技術(shù)上并不落后于國外產(chǎn)品，在產(chǎn)品功能、性能上也可與國外軟件相媲美，在售后服務(wù)、本地特色化方面更明顯優(yōu)于國外系統(tǒng)。隨著國產(chǎn)軟件的進(jìn)一步發(fā)展和提高，國內(nèi)軟件成為高星級飯店主流管理軟件也將成為必然。

四、飯店管理信息系統(tǒng)的展望

第4篇

【關(guān)鍵詞】酒店 財(cái)務(wù)管理 現(xiàn)狀 發(fā)展

時(shí)代的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使酒店行業(yè)發(fā)展迅速，并逐漸向規(guī)模化、規(guī)范化邁進(jìn)，為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。財(cái)務(wù)管理作為酒店管理的主要內(nèi)容，是酒店獲得經(jīng)濟(jì)效益，管理水平高低的重要反映。因此，對酒店財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)狀進(jìn)行研究，從而找到提升酒店財(cái)務(wù)管理水平的辦法，為酒店行業(yè)獲得更加長遠(yuǎn)的發(fā)展做出保障。

一、酒店財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)狀

（一）財(cái)務(wù)意識方面

在財(cái)務(wù)意識方面，我國酒店行業(yè)存在普遍缺乏重視的現(xiàn)象，具體表現(xiàn)為：第一，酒店在財(cái)務(wù)人員的任命上缺乏嚴(yán)格的選拔，顯得較為隨意，導(dǎo)致酒店財(cái)務(wù)管理工作較為混亂；第二，缺少對財(cái)務(wù)部門的重視。這會導(dǎo)致財(cái)務(wù)部門在工作中，沒有話語權(quán)，影響其工作的有效開展；第三，采購的分散，這樣會使財(cái)務(wù)部門無法及時(shí)掌握采購信息，使財(cái)務(wù)部門不能對其進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。

（二）財(cái)務(wù)管理方面

當(dāng)前我國很大一部分酒店的財(cái)務(wù)管理水平仍有待提高，由于酒店具有較大的流動(dòng)性、消費(fèi)群體多樣化、結(jié)賬方式不統(tǒng)一、服務(wù)項(xiàng)目多元等特點(diǎn)，導(dǎo)致酒店財(cái)務(wù)管理工作的難度有所增加，加之缺乏完善的管理體系、合理的內(nèi)部管理流程，使財(cái)務(wù)管理人員在工作過程中，缺少工作依據(jù)，使財(cái)務(wù)管理工作較為混亂，造成工作效率低下，工作水平不高等情況的出現(xiàn)[1]。

二、酒店財(cái)務(wù)管理的未來發(fā)展趨勢

（一）縮小與發(fā)展國家發(fā)展的差距

西方先進(jìn)國家由于制度以及歷史等原因，酒店行業(yè)發(fā)展較為完善，并且已經(jīng)逐步形成了健全的財(cái)務(wù)管理體系，因此，要想提升酒店的財(cái)務(wù)管理水平，需要不斷學(xué)習(xí)西方先進(jìn)的管理模式，通過與我國實(shí)際情況的結(jié)合，從而形成一套具有特色的酒店財(cái)務(wù)管理體系，從而實(shí)現(xiàn)酒店財(cái)務(wù)管理水平的提升[2]。為此，需要酒店財(cái)務(wù)管理人員在學(xué)習(xí)的過程中，從以下幾個(gè)方面著手：第一，會計(jì)制度的學(xué)習(xí)。財(cái)務(wù)人員需要遵循統(tǒng)一的會計(jì)制度，使用標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)語言，從而為財(cái)務(wù)管理水平的提升奠定基礎(chǔ)；第二，會計(jì)報(bào)表的學(xué)習(xí)。財(cái)務(wù)管理人員在制作財(cái)務(wù)報(bào)表時(shí)，需要對內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，并且各項(xiàng)內(nèi)容要明確標(biāo)識，從而保證為會計(jì)工作的展開，做好鋪墊；第三，制定統(tǒng)一的核算標(biāo)準(zhǔn)。酒店財(cái)務(wù)部門需要與各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，從而保證數(shù)據(jù)分類規(guī)則的統(tǒng)一性，使其具備可比性，從而促使財(cái)務(wù)部門在保證工作質(zhì)量的前提下，擁有更高的工作效率。

（二）酒店財(cái)務(wù)管理意識逐漸變強(qiáng)

隨著社會的發(fā)展，財(cái)務(wù)管理在酒店發(fā)展中的作用也會逐漸凸顯出來，為更好的促進(jìn)酒店的發(fā)展，增強(qiáng)酒店財(cái)務(wù)管理意識是非常重要的。首先，需要提升財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)。為此，酒店可以通過培訓(xùn)、制定完善的工作流程等方式，增強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的專業(yè)知識和專業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)人員素質(zhì)水平的提升；其次，增強(qiáng)財(cái)務(wù)人員對本職工作的認(rèn)識。財(cái)務(wù)工作對于酒店的發(fā)展有重要影響，因此需要酒店通過開會議、做報(bào)告等方式，增強(qiáng)財(cái)務(wù)人員對本職工作的認(rèn)識，明確其工作的意義，從而提升財(cái)務(wù)人員工作的使命感與責(zé)任心，進(jìn)而提升其工作水平的提升。此外，酒店財(cái)務(wù)管理部門還可以通過建立激勵(lì)機(jī)制的方式，調(diào)動(dòng)員工工作的積極，增強(qiáng)員工之間的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)酒店財(cái)務(wù)管理水平和質(zhì)量的提升。

（三）財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度更加完善

酒店的內(nèi)部控制制度對于酒店工作的順利開展具有重要作用，它不僅可以對酒店的成本進(jìn)行控制，提升酒店的經(jīng)濟(jì)效益，還有助于酒店資源的合理配置，促進(jìn)酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，酒店為完善財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度，需要酒店財(cái)務(wù)部門能夠從兩方面著手：一方面，發(fā)揮人的作用。隨著社會的進(jìn)步，人的作用逐漸被認(rèn)識。因此，酒店財(cái)務(wù)管理部門在進(jìn)行管理的過程中，應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，通過增強(qiáng)員工的管理參與程度，提高員工的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性等方式，對員工潛能的挖掘，使其更好的為酒店發(fā)展做出貢獻(xiàn)；另一方面，酒店財(cái)務(wù)管理部門需要制定完善的核算體系。酒店管理部門可以將采購部門劃分到財(cái)務(wù)管理部門下，讓財(cái)務(wù)管理部門對酒店的日常事務(wù)等進(jìn)行管理，并且定期開展市場調(diào)研，從而對采購等工作進(jìn)行監(jiān)督核算。

（四）財(cái)務(wù)預(yù)算管理工作更加科學(xué)

預(yù)算是提升酒店經(jīng)濟(jì)效益，提升服務(wù)水平的主要方法，對于酒店行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，提升其在市場中的競爭力等有重要的意義。因此，建立完善的預(yù)算管理體系是非常重要的。為此，需要財(cái)務(wù)管理部門從以下幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)預(yù)算管理體系的完善：第一，制定目標(biāo)，層層分解。酒店財(cái)務(wù)部門在編制完財(cái)務(wù)預(yù)算方案以后，需要對內(nèi)容進(jìn)行層層的分解，從而讓每位員工明確自己的工作職責(zé)以及工作范圍，做好各部門以及各人員的協(xié)調(diào)工作，為方案的實(shí)施做好準(zhǔn)備；第二，科學(xué)編制預(yù)算體系。酒店在進(jìn)行編制的過程中，需要結(jié)合酒店之前的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，依照當(dāng)前我國酒店行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，對預(yù)算體系進(jìn)行編制，為使預(yù)算更加具有實(shí)用性，酒店可以實(shí)行季度預(yù)算，進(jìn)而根據(jù)發(fā)展的形式，對酒店的預(yù)算進(jìn)行調(diào)整，使其更加貼近酒店發(fā)展的實(shí)際情況；第三，加強(qiáng)監(jiān)督管理工作。財(cái)務(wù)管理部門需要對酒店的重點(diǎn)項(xiàng)目、大項(xiàng)目等進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，加強(qiáng)對項(xiàng)目資金使用情況的跟進(jìn)，保證資金的合理使用。

（五）酒店財(cái)務(wù)管理信息化、軟件化的應(yīng)用

現(xiàn)在的酒店管理財(cái)務(wù)信息化、軟件化投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，造成了管理技術(shù)落后、人員臃腫、效率低下、數(shù)據(jù)不明晰等問題的出現(xiàn)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是酒店管理軟件投入不夠。很多酒店購買的酒店管理軟件大都是小品牌或者版本低，在酒店運(yùn)營內(nèi)控管理方面造成很多漏洞、并浪費(fèi)人力資源。二是財(cái)務(wù)軟件與酒店運(yùn)營軟件沒有接口，相互獨(dú)立，保證不了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的安全性、明晰性。前臺數(shù)據(jù)無法與財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行互換，使酒店收入的賬務(wù)處理問題多、效率低、差錯(cuò)率高。三是缺少完整的酒店信息化系統(tǒng)。比如財(cái)務(wù)軟件只有報(bào)表及總賬系統(tǒng)，沒有財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)；沒有采購、庫存、比價(jià)、倉儲管理系統(tǒng)；訂單都是手工下，缺少必須的監(jiān)督管理環(huán)節(jié)。酒店要做到財(cái)務(wù)精細(xì)化管理，大量使用計(jì)算機(jī)信息化、軟件化管理已經(jīng)是一種趨勢。很多酒店在購買酒店設(shè)施設(shè)備及固定資產(chǎn)裝修等方面投入巨大，但對酒店信息系統(tǒng)的投入就很少了。這樣導(dǎo)致酒店內(nèi)控管理脫節(jié)，不能相互制約。因此，酒店內(nèi)部控制要拓寬思路，不是簡簡單單的說客房耗品、餐飲成本、能耗成本才是酒店成本管理的重點(diǎn)，我們應(yīng)該更多的看到一種新技術(shù)、新的管理流程帶給酒店的效率提升、差錯(cuò)率降低、人員減少等結(jié)果，使酒店獲得好的收益。

三、結(jié)束語

綜上所述，隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，酒店行業(yè)的競爭也越來越激烈。酒店要想在激烈的市場競爭中，占有一席之地，則需要加強(qiáng)其財(cái)務(wù)管理水平，通過學(xué)習(xí)其他國家成熟的財(cái)務(wù)管理理念與方法，建立完善的財(cái)務(wù)管理體系，做好酒店的預(yù)算編制等方式，才能促進(jìn)酒店經(jīng)濟(jì)效益的提升，實(shí)現(xiàn)酒店行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

第5篇

a，前期規(guī)劃

1，酒店前期運(yùn)作計(jì)劃書

2，酒店前期運(yùn)營管理

3，前期工作備忘錄

b，物品籌備

1，各部門、區(qū)域的物品籌備

2，采購物品規(guī)格價(jià)格明細(xì)單

3，各物品的供應(yīng)商的敲定

4，采購概況明細(xì)上報(bào)

5，部門硬件設(shè)備設(shè)施、辦公用品、酒店管理軟件、常耗物品、一次性物品、清潔用品、

c，開業(yè)籌備

1，試營業(yè)時(shí)各項(xiàng)籌備

2，開張時(shí)各項(xiàng)籌備

3，各部門開業(yè)籌備

4，酒店產(chǎn)品價(jià)格的前期議定

d，設(shè)備設(shè)施

1，設(shè)備設(shè)施的安裝管理

2，設(shè)備設(shè)施的前期調(diào)試

3，設(shè)備設(shè)施責(zé)任制到位

e，裝飾裝修

1，酒店外圍裝修裝潢工程

2，酒店內(nèi)部裝修裝潢工程

3，各區(qū)域的效果圖

f，部門配備

1，前期酒店大部門的配制

2，人力資源部、公關(guān)部、財(cái)務(wù)部、工程部、采購部、餐飲部、房務(wù)部、后勤部

3，部門前期協(xié)調(diào)工作計(jì)劃

4，前期部門體制監(jiān)督運(yùn)行

二，人力資源

a，員工手冊

1，酒店的員工手冊

2，各部門規(guī)章制度

3，員工的崗位職責(zé)

4，崗位工作流程制定

b，員工培訓(xùn)

1，部門經(jīng)理前期培訓(xùn)計(jì)劃

2，餐飲部培訓(xùn)

3，房務(wù)部培訓(xùn)

4，后勤部門培訓(xùn)

c，員工招聘

1，按部門要求招聘

2，后勤員工招聘

d，績效考核

1，初級員工的考核

2，培訓(xùn)后的員工考核

3，酒店試營業(yè)時(shí)的考核

4，階段員工品行考核

5，前期人工成本預(yù)算與控制

6，員工崗位工資的擬定

7，酒店各部門獎(jiǎng)懲制度

三，工管理

a，弱電管理

1，各區(qū)域的弱電管理

2，部門電源開關(guān)節(jié)能管理

3，消防區(qū)域管理

4，水、電、氣的相關(guān)管理

b，工程改造

1，前期、二期的改造

2，具體項(xiàng)目的落實(shí)、跟蹤

c，設(shè)備管理

1，酒店各部門大型設(shè)備管理

2，設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)

四，餐飲管理

a，餐廳管理

1，部門配制

2，部門協(xié)調(diào)配合工作

3，餐廳各崗位的工作流程和部門制度的制定

4，崗位時(shí)間表的制定

5，接待方面管理，電話預(yù)定、上門散客、宴會、婚宴、生日宴、喬遷宴

6，服務(wù)質(zhì)量的控制與提升

7，服務(wù)技巧的實(shí)施與推廣

8，與其他部門協(xié)調(diào)合作

9，物耗的成本控制

10，人力資源成本控制

11，其他服務(wù)的制定

12，反饋系統(tǒng)的建立

b，廚房管理

1，菜單的制定

2，產(chǎn)品的定價(jià)

3，廚房出品質(zhì)量、樣式、菜式

4，菜品培訓(xùn)、資源共享

5，廚房部門制度、崗位工作流程

6，物耗、原材料、物品環(huán)節(jié)成本控制

c，部門協(xié)調(diào)

1，與酒店其他部門所有協(xié)調(diào)配合工作

2，部門協(xié)調(diào)備忘錄

3，部門協(xié)調(diào)原則

d，員工崗位培訓(xùn)

1，餐廳部員工培訓(xùn)工作

包括：領(lǐng)班、迎賓員、服務(wù)員、傳菜員、收銀員、酒水員、營業(yè)員

2，針對崗位性質(zhì)進(jìn)行崗位培訓(xùn)，熟悉本崗位的工作流程，酒店環(huán)境、文化、人事結(jié)構(gòu)

3，先由酒店統(tǒng)一培訓(xùn)，再進(jìn)行區(qū)域培訓(xùn)

4，培訓(xùn)后進(jìn)行前期考核

5，建立考核制度

五，房務(wù)管理

a，接待

b，客房

c，洗衣房

d，商務(wù)中心

e，總機(jī)

f，大堂

六，財(cái)務(wù)管理

a， 收銀

1， 收銀員的崗位職責(zé)和工作流程

2，收銀員與財(cái)務(wù)的協(xié)調(diào)配合工作和原則

b，物品采購

1，各部門的物品采購明細(xì)清單

2，價(jià)格的審核與相關(guān)控制

c， 成本管理

1， 酒店前期運(yùn)作成本預(yù)算、控制、管理

2，

d， 倉庫管理

1， 庫房的物品日常管理

2， 進(jìn)、出庫的相關(guān)管理

3， 領(lǐng)料相關(guān)操作程序

第6篇

關(guān)鍵詞：酒店管理；實(shí)訓(xùn)教學(xué)；實(shí)訓(xùn)基地

酒店管理是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，該專業(yè)注重基礎(chǔ)理論研究與實(shí)踐運(yùn)用相結(jié)合，一方面灌輸酒店管理意識，另一方面鍛煉酒店管理能力，使得學(xué)生具備較強(qiáng)的服務(wù)精神和動(dòng)手操作能力，進(jìn)入工作崗位后能將所學(xué)迅速轉(zhuǎn)化為實(shí)際生產(chǎn)力，并能實(shí)踐中不斷積累，不斷提升。《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》要求職業(yè)院校重視學(xué)生實(shí)踐操作和職業(yè)技能的鍛煉，將實(shí)踐和實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)作為教學(xué)的重要組成部分，這反映了我國高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)面向生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線的高等技術(shù)應(yīng)用型人才。另外，據(jù)有關(guān)人士分析，專業(yè)知識不足、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)手能力差是高職生求職時(shí)最大的“軟肋”。因此，從提高我國酒店業(yè)專業(yè)人才的素質(zhì)出發(fā)，探討酒店管理高等職業(yè)教育的實(shí)訓(xùn)已成為當(dāng)務(wù)之急。

一、酒店管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的必要性

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》提出，職業(yè)教育“必須擺在更加突出的位置。職業(yè)教育要面向人人、面向社會，著力培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)技能和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力”。實(shí)踐實(shí)訓(xùn)教學(xué)高職教育的重要構(gòu)成部分。安排實(shí)訓(xùn)教學(xué)的基本目的，在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合，將所學(xué)的知識轉(zhuǎn)化為能力，從而轉(zhuǎn)變學(xué)生的思想意識，提升學(xué)生的實(shí)踐能力，尤其是發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題的能力。高等職業(yè)教育要體現(xiàn)出價(jià)值性，就必須充分突出實(shí)踐性。隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，酒店行業(yè)的不斷壯大，酒店管理專業(yè)的高技能人才需求也越來越旺盛。據(jù)調(diào)查，用人單位最看重高職畢業(yè)生的能力是綜合素質(zhì)、動(dòng)手能力以及是否善于學(xué)習(xí)。這充分說明了酒店管理專業(yè)是一門實(shí)踐性和應(yīng)用性很強(qiáng)的專業(yè)。在專業(yè)實(shí)訓(xùn)過程中，學(xué)生在思想上對服務(wù)有了認(rèn)同，并具備了服務(wù)熱忱；緊接著，學(xué)生開始認(rèn)真學(xué)習(xí)各種工作技能，尤其是要掌握前廳接待服務(wù)、客房接待服務(wù)、餐廳接待服務(wù)的工作技巧，并逐步接觸酒店經(jīng)營管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)，時(shí)時(shí)處處受到酒店文化的熏陶；在此過程中，也不斷接受行業(yè)對課堂理論知識的驗(yàn)證，所見與所學(xué)不斷碰撞，由此不斷獲得提升自身素質(zhì)，為今后的酒店服務(wù)管理工作奠定基礎(chǔ)。

二、酒店管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的內(nèi)容

現(xiàn)在我國的酒店管理專業(yè)還是處在剛剛起步的階段，在教學(xué)中也是處在探索的過程中。據(jù)調(diào)查，用人單位在選擇勞動(dòng)力時(shí)，不單單考慮教育經(jīng)歷，更在意其實(shí)際操作能力的高低。專業(yè)知識不足、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)手能力差，不能迅速適應(yīng)酒店工作環(huán)境及工作崗位的要求是高職酒店管理學(xué)生求職時(shí)最大的“軟肋”。可見我們的教學(xué)和當(dāng)今社會的需求還有一些脫節(jié)，具體來說就是我們在日常的教學(xué)中偏重于理論教學(xué)而忽略了實(shí)踐教育，導(dǎo)致我們所培養(yǎng)的學(xué)生偏向于知識積累型，缺乏感性認(rèn)識和動(dòng)手能力。因此，建立完整的實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系，充實(shí)校內(nèi)校外實(shí)訓(xùn)基地資源，在專業(yè)教學(xué)中做到“教、學(xué)、做”合一，將更加有利于學(xué)生的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。具體來說，酒店管理專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)可從三方面入手：一是對酒店及酒店集團(tuán)的認(rèn)知，使學(xué)生熟悉酒店的不同類型和服務(wù)對象，明確部門結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置及其職能分工，了解酒店的基本設(shè)施設(shè)備；二是教師將學(xué)生帶到校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地或校園生產(chǎn)性實(shí)習(xí)酒店，使其觀摩并逐步參與到餐飲、前廳、客房、康樂等各部門不同崗位的專業(yè)技能操作，即進(jìn)行校內(nèi)教學(xué)專業(yè)實(shí)訓(xùn)；三是安排學(xué)生“下酒店”，即將學(xué)生送往美譽(yù)度較高的酒店（校外實(shí)訓(xùn)基地）進(jìn)行較長時(shí)間（一般為半年至一年之間）的頂崗實(shí)習(xí)，承擔(dān)酒店某個(gè)崗位的實(shí)際工作，學(xué)會從專業(yè)角度去觀察、思考和解決實(shí)際問題，以達(dá)到畢業(yè)后很快適應(yīng)社會生活的目的。

三、酒店管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的途徑———以安徽國際商務(wù)職業(yè)學(xué)校為例

安徽國際商務(wù)職業(yè)學(xué)校酒店管理專業(yè)成立于2008年。實(shí)訓(xùn)教學(xué)是高職酒店管理專業(yè)教育中不可或缺的部分，是培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手操作能力和酒店職業(yè)素養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)。因此，在專業(yè)成立之初，我們便確立了“勝任現(xiàn)代星級酒店、餐飲等企業(yè)的前廳、客房、餐飲和營銷等崗位服務(wù)與基礎(chǔ)管理工作的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才”的培養(yǎng)目標(biāo)。在專業(yè)教學(xué)中，我們一直注重實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。在采用傳統(tǒng)的案例研究、小組討論、問卷調(diào)查等實(shí)訓(xùn)教學(xué)方式的基礎(chǔ)上，我們也進(jìn)行了一些嘗試，希望從多種途徑提高學(xué)生的實(shí)踐能力，具體如下：

（一）制定了科學(xué)、合理的人才培養(yǎng)方案

人才培養(yǎng)方案是教學(xué)工作的總體規(guī)劃，是組織教學(xué)活動(dòng)、安排教學(xué)任務(wù)、開展專業(yè)教學(xué)工作的依據(jù)。人才培養(yǎng)方案集中體現(xiàn)了人才培養(yǎng)的目標(biāo)、規(guī)格、職業(yè)面向、工作任務(wù)及職業(yè)能力，從中可以看出學(xué)校進(jìn)行人才培養(yǎng)模式改革的理念以及人才的培養(yǎng)路徑。自2008年以來，結(jié)合社會需求和人才培養(yǎng)目標(biāo)，安徽國際商務(wù)職業(yè)學(xué)校建立了由企業(yè)、專家、專業(yè)教師組成的專業(yè)建設(shè)委員會，共同制定了酒店管理人才培養(yǎng)方案，并不斷修訂和完善，保證了實(shí)訓(xùn)教學(xué)的計(jì)劃性、科學(xué)性、規(guī)范性與可實(shí)施性。在酒店管理專業(yè)人才的培養(yǎng)方案中，專業(yè)建設(shè)委員會設(shè)計(jì)了“2+1”式的課程體系，即安排學(xué)生在校園內(nèi)度過2個(gè)學(xué)年，接受公共基礎(chǔ)的教育和專業(yè)理論的積累，并進(jìn)行專業(yè)基礎(chǔ)技能的訓(xùn)練，之后學(xué)生便去酒店完成一年的崗位技能培訓(xùn)，這段培訓(xùn)過程又分為兩個(gè)部分，前六個(gè)月由學(xué)校統(tǒng)一安排，以便酒店技能的掌握和服務(wù)精神的培養(yǎng)，后六個(gè)月由學(xué)生自主選擇，以便結(jié)合自己的興趣并發(fā)揮自己的優(yōu)勢。目前，專業(yè)設(shè)置中實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)的比例達(dá)到66.5%。課程可分為公共課程、職業(yè)課程和實(shí)踐課程兩大模塊，其中職業(yè)技能課由職業(yè)基礎(chǔ)課程、職業(yè)專項(xiàng)課程、職業(yè)綜合技能課程和職業(yè)拓展課程四個(gè)部分組成，每個(gè)部分都設(shè)有理論教學(xué)學(xué)時(shí)和實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)，具體分配比例如下表：

（二）打造了完善的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地

校內(nèi)實(shí)訓(xùn)是鍛煉學(xué)生綜合素質(zhì)與能力的重要環(huán)節(jié)，是學(xué)生進(jìn)行基地實(shí)習(xí)的前提和基礎(chǔ)。如果能在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)時(shí)充分鼓勵(lì)學(xué)生的自主性與靈活性，就能調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)知識的積極性，不僅能掌握專業(yè)技能，而且能進(jìn)行創(chuàng)新。為了讓學(xué)生全方位、多層面地接觸酒店的服務(wù)工作，有更大的實(shí)踐空間來鍛煉能力，有更多的途徑來獲得專業(yè)技術(shù)，安徽國際商務(wù)職業(yè)學(xué)校從硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)兩方面入手，建立并擴(kuò)大學(xué)校前廳實(shí)訓(xùn)室、客房實(shí)訓(xùn)室、中餐實(shí)訓(xùn)室、西餐實(shí)訓(xùn)室等的規(guī)模，從而滿足學(xué)生專業(yè)技能的訓(xùn)練需求。同時(shí)，學(xué)校每年都投入資金以添置實(shí)訓(xùn)設(shè)施，從而打造模擬性、仿真化的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地。目前，本專業(yè)校內(nèi)已有前廳實(shí)訓(xùn)室、餐飲實(shí)訓(xùn)室、客房實(shí)訓(xùn)室等，具有浙科酒店管理模擬軟件，目前正在組織采購相應(yīng)的教學(xué)軟件，使模擬教學(xué)更加逼真。實(shí)訓(xùn)室配備了較為齊備適用的硬件設(shè)備，建立了實(shí)訓(xùn)室管理規(guī)章制度、配備了實(shí)訓(xùn)室管理人員和指導(dǎo)教師。目前，模擬實(shí)訓(xùn)室能滿足校內(nèi)學(xué)生訓(xùn)練之需要，能滿足酒店管理專業(yè)學(xué)生技能訓(xùn)練的需要。酒店管理軟件系統(tǒng)主要是學(xué)校利用現(xiàn)有計(jì)算機(jī)房條件，從外面購買酒店管理系統(tǒng)軟件安裝在機(jī)房，學(xué)生通過操作，基本能夠熟練掌握酒店預(yù)定、各部門管理程序。在酒店管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，學(xué)校不僅注重?cái)U(kuò)大學(xué)生的視野、培養(yǎng)他們的專業(yè)意識，而且充分考慮到該專業(yè)的特性，開設(shè)托盤、擺臺、斟酒、宴會服務(wù)、中西式鋪床、商務(wù)禮儀、前臺服務(wù)等若干技能操作課程。

（三）構(gòu)建校外酒店實(shí)訓(xùn)基地，并積極摸索“訂單式”培養(yǎng)模式

為了加強(qiáng)對學(xué)生能力的培養(yǎng)，真正使理論和實(shí)踐相結(jié)合，發(fā)揮實(shí)踐教學(xué)在培養(yǎng)酒店管理專業(yè)人才、提高其動(dòng)手能力方面的關(guān)鍵作用和得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，學(xué)校推行了工學(xué)結(jié)合的“2+1”模式。因此，學(xué)校十分重視酒店管理專業(yè)校外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，一直積極地尋求社會效益良好、發(fā)展勢頭旺盛，并以“互贏互利”為原則，不斷發(fā)展具備為學(xué)生提供直接就業(yè)機(jī)會和發(fā)展?jié)摿Φ囊蛩氐拿雷u(yù)度極高的星級酒店作為校外實(shí)訓(xùn)基地，不定期與其交流、訪談等，從而逐漸完善實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)制度。自2008年起，我院陸續(xù)與上海、合肥、寧波、蘇州等大中型城市的二十多家實(shí)力雄厚的知名酒店簽定了實(shí)習(xí)就業(yè)協(xié)議，開辟了多處實(shí)習(xí)與實(shí)訓(xùn)基地，拓寬了學(xué)生的知識視野，提升了學(xué)生的職業(yè)能力訓(xùn)練層次。目前主要的實(shí)訓(xùn)基地有：安徽塞納河畔酒店集團(tuán)、合肥黃山大廈酒店、上海萬豪酒店集團(tuán)、上海艾美酒店、上海社會主義學(xué)校等多家實(shí)訓(xùn)就業(yè)基地。在與校外基地溝通過程中，我們發(fā)現(xiàn)對方對參與學(xué)校教育和制定人才培養(yǎng)模式有著濃厚的興趣。為提升高職高專院校服務(wù)企業(yè)的能力，我院酒店管理專業(yè)在已經(jīng)形成“2+1”人才培養(yǎng)模式的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建了校企合作的特色班，與萬豪集團(tuán)、塞納河畔、書香集團(tuán)等企業(yè)深入合作，實(shí)施“訂單式”培養(yǎng)，使得學(xué)生的素質(zhì)達(dá)到用人單位對酒店服務(wù)管理人才的期望。在此過程中，學(xué)生既可以利用學(xué)校現(xiàn)有的教育資源，也可以領(lǐng)略到酒店的運(yùn)營過程；既可以享受到本校教師的授課，還可以欣賞到企業(yè)管理人員和一線服務(wù)人員開展的講座，并與之進(jìn)行研討等。這樣，學(xué)生在理論知識的基礎(chǔ)上，了解了企業(yè)文化，學(xué)習(xí)了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠更快地適應(yīng)社會和企業(yè)。

（四）其它

學(xué)生的理論知識和實(shí)踐能力主要是來自于授課教師。學(xué)校若想達(dá)到人才培養(yǎng)的目標(biāo)，還應(yīng)不斷提高專業(yè)教師的實(shí)訓(xùn)能力，采用培訓(xùn)、進(jìn)修等多種方式來促進(jìn)專業(yè)教師不斷學(xué)習(xí)，以更新教育觀念，探討教學(xué)方法，從而在授課中精益求精，達(dá)到“授人以魚”且“授人以漁”的目的。學(xué)校已儲備了一批熱愛教學(xué)事業(yè)、理論功底深厚、實(shí)踐能力嫻熟的師資隊(duì)伍。良好的制度是有效實(shí)施教學(xué)管理的保障。學(xué)校十分重視酒店管理專業(yè)的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，在組織學(xué)生進(jìn)行校內(nèi)實(shí)訓(xùn)時(shí)制定了具體的實(shí)行方案，如在第四學(xué)期實(shí)施的酒店管理專業(yè)崗位技能實(shí)訓(xùn)體系，它包括三個(gè)部分：第一個(gè)部分是餐飲服務(wù)實(shí)訓(xùn),包括托盤、折花、擺臺訓(xùn)練、斟酒、點(diǎn)菜、上菜、分菜等；第二個(gè)部分是客房技能的操作,如中西式鋪床、走客房清掃、對客服務(wù)等；第三個(gè)部分是前廳接待與服務(wù)實(shí)訓(xùn)，包括客房預(yù)訂、客房銷售、散客接待、禮賓服務(wù)等。每次實(shí)訓(xùn)結(jié)束后對會對實(shí)訓(xùn)的情況進(jìn)行總結(jié)，以期更好地推廣和改進(jìn)。校外實(shí)習(xí)方面，已建立健全完善的實(shí)習(xí)管理制度，對學(xué)生實(shí)習(xí)的過程和目的規(guī)定了具體的要求。總之，酒店管理專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)是高職院校酒店教育長期穩(wěn)定發(fā)展的必由之路，是解決企業(yè)急需人才的必由之路。各個(gè)學(xué)校一定要積極打造實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)境，使酒店管理的專業(yè)建設(shè)、課程改革、實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地建設(shè)從真正意義上有一個(gè)更大的發(fā)展，使得本專業(yè)的發(fā)展前景更廣、就業(yè)率更高。

參考文獻(xiàn)：

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第7篇

【關(guān)鍵詞】酒店;監(jiān)控系統(tǒng);通信技術(shù);控制技術(shù);計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

Design and implementation of smart hotel HD video monitoring system

HUANG He-lie，CAI Yan-guang，LIANG Bin-yi，LIU Shang-wu

（School of Automation，Guangdong University of Technology，Guangzhou 510006，China）

Abstract：Aiming at the shortcomings of the hotel monitoring system，communication technology，control technology and computer network technology，has developed a set of intelligent hotel hd video monitoring system，realized the unification of hotel，orderly and intelligent，network management，has the maintainability，scalability，stability and safety，etc，to meet the changing user needs，the system has practical application value.

Keywords：hotel;monitor and control system;communication technology;control technology;computer network technology

引言

傳統(tǒng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)存在很多不足，例如：圖像模糊不清、不能自動(dòng)識別異常情況、監(jiān)控信息需要占用大量的存儲，存儲的價(jià)格又非常昂貴。

對于酒店來說，花費(fèi)大量的資金建設(shè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，卻沒有達(dá)到預(yù)期的效果[1-2]。由于工作性質(zhì)的關(guān)系，酒店、賓館等場所主要是為客人提供住宿、餐飲、娛樂、休閑等業(yè)務(wù)，出入人員比較繁多，外地客人又占絕大部分，而犯罪分子恰好利用這種環(huán)境，潛入酒店、賓館伺機(jī)作案[3-4]，直接影響到客人的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，直接影響到酒店、賓館的聲譽(yù)。

隨著通信技術(shù)、控制技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和普及應(yīng)用，智能化在逐步發(fā)展壯大，信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐也在加快。如何使酒店住戶擁有一個(gè)高效率的舒適、溫馨、便利的環(huán)境，又能滿足不斷變化的使用者的需求，對酒店實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、有序、智能化、網(wǎng)絡(luò)化管理，這是酒店安全管理急需解決的問題[5]。

1.系統(tǒng)框架

酒店視頻監(jiān)控系統(tǒng)總共包括五大部分：前端子系統(tǒng)、承載網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)、管理平臺子系統(tǒng)、存儲子系統(tǒng)及監(jiān)控中心。前端子系統(tǒng)：包括IP攝像頭與模擬攝像頭。

在酒店中，大部分場景應(yīng)該選擇IP球機(jī)和半球機(jī)，電梯里建議選擇半球模擬攝像機(jī)，出入口應(yīng)選擇標(biāo)清的日夜型半球攝像機(jī)，走廊由于兩端距離較遠(yuǎn)，可以在兩端各部署一個(gè)半球的日夜型高清攝像機(jī)。

承載網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)：依托于設(shè)備監(jiān)控網(wǎng)承載，設(shè)備監(jiān)控網(wǎng)在酒店是獨(dú)立的一張IP網(wǎng)絡(luò)，在接入層，物理上和客房網(wǎng)、辦公網(wǎng)隔離;在核心層，與客房網(wǎng)、辦公網(wǎng)共用萬兆核心交換機(jī)。存儲子系統(tǒng)：IP視頻監(jiān)控系統(tǒng)具有特有的淡忘式存儲技術(shù)，即將過期的平臺錄像文件進(jìn)行多次抽幀處理直至刪除。該功能將非關(guān)鍵幀通過多次抽幀處理，逐漸降低存儲容量，實(shí)現(xiàn)淡忘式存儲過程。

管理平臺子系統(tǒng)：管理平臺子系統(tǒng)由Smart NVR系列平臺組成，該平臺集管理、報(bào)警、存儲、智能分析于一身，充分降低用戶投資。

監(jiān)控中心：主要由視頻編解碼器和顯示屏組成。

2.典型組網(wǎng)與配置

典型配置如表1所示。

3.系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)環(huán)境

服務(wù)器操作系統(tǒng)：Windows NT Server 4.0/Windows2003 Server/Windows2008 Server

客戶機(jī)操作系統(tǒng)：Windows2000/Windows XP/Windows7

服務(wù)器硬件配置：CPU：Xeon E5-2609;內(nèi)存：DDR3 4G 2×PCI-E 3.0

硬盤：300G

4.系統(tǒng)功能

4.1 軟件基本功能

（1）可動(dòng)態(tài)顯示所有客房狀態(tài)（有人/無人、客人/服務(wù)員、故障房/待修、請即清理/請勿打擾、服務(wù)請求、已出租/待租、已預(yù)定等）。

（2）客房狀態(tài)一旦發(fā)生變化軟件會自動(dòng)切換不同圖標(biāo)顯示，特殊圖標(biāo)還具有閃爍動(dòng)畫聲音等不同效果提示;

（3）識別卡識別開門人身份，顯示房間內(nèi)有人無人、客人還是服務(wù)員;

（4）實(shí)時(shí)顯示房間溫度，有溫度異常報(bào)警功能（圖標(biāo)會閃爍顯示）;

（5）客房服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析;

（6）能夠?qū)崟r(shí)記錄客人請求服務(wù)及服務(wù)響應(yīng)的時(shí)間，設(shè)備故障狀況及故障排除時(shí)間等各種事件信息，并可設(shè)置查詢條件瀏覽所關(guān)心的信息;

（7）可遠(yuǎn)程控制房間空調(diào)風(fēng)機(jī)，客人預(yù)定房間后或登記入住時(shí)，自動(dòng)打開指定房間空調(diào)，使客人進(jìn)入房間時(shí)，室內(nèi)溫度適宜;

（8）所有樓層或指定樓層畫面任意切換，且可動(dòng)態(tài)顯示;

（9）前臺、客服、工程等部門分別有各自的用戶名和權(quán)限，并在權(quán)限范圍內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng);

（10）采用大型主流數(shù)據(jù)庫SQL Server，安全可靠。

4.2 具體功能

入住狀態(tài)：

（1）入住：前臺登記發(fā)門鎖卡。

（2）通過客房控制服務(wù)管理系統(tǒng)將客房控制器設(shè)為已租狀態(tài)。

（3）空調(diào)根據(jù)系統(tǒng)預(yù)設(shè)溫度自動(dòng)運(yùn)行，讓客人進(jìn)入客房后感覺環(huán)境溫度舒適宜人，空調(diào)遠(yuǎn)程。

（4）控制還可設(shè)定客人外出省電模式。

（5）客房由待租狀態(tài)轉(zhuǎn)為出租狀態(tài)后，白天自動(dòng)打開窗簾。

歡迎狀態(tài)：

（1）客人打開房門后，客房內(nèi)控制管理系統(tǒng)自動(dòng)檢測房門開啟，點(diǎn)亮預(yù)設(shè)歡迎模式燈光：廊燈、裝飾燈、床頭燈、衛(wèi)生間燈組、排風(fēng)扇等。

（2）客房內(nèi)可設(shè)紅外探頭開關(guān)，感應(yīng)人體后自動(dòng)打開相應(yīng)燈光及其他設(shè)備。

（3）智能身份識別，可設(shè)專卡專用插卡取電。空調(diào)同時(shí)進(jìn)入本地操作狀態(tài)。

（4）客人在房間內(nèi)時(shí)（門鈴服務(wù)器、系統(tǒng)軟件界面上同時(shí)顯示客人在房間狀態(tài)）。

手動(dòng)狀態(tài)：

（1）客房控制器原理為弱電控制強(qiáng)電，所有面板、開關(guān)輸入均為人體安全的直流電壓。

（2）通過集中或分控面板對燈光、電視、窗簾、背景音樂以及空調(diào)等設(shè)備進(jìn)行手動(dòng)自行控制。

（3）客房控制器可控制各種類型燈具（白熾燈、熒光燈、LED燈）的開關(guān)及調(diào)光。

（4）“請即清理”、“請勿打擾”、“請稍候”等服務(wù)信息，實(shí)時(shí)傳送到門外顯示器、樓層通訊器和客房控制服務(wù)管理軟件界面，實(shí)現(xiàn)三地同步控制狀態(tài)。

（5）空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)和客房環(huán)境溫度、門磁、窗磁、保險(xiǎn)柜開關(guān)狀態(tài)等信息實(shí)時(shí)傳送到客房控制服務(wù)管理軟件界面。

（6）SOS緊急呼叫狀態(tài)，此狀態(tài)可實(shí)現(xiàn)服務(wù)呼叫或求助功能，即時(shí)通知相關(guān)人員解決突發(fā)事件。

一鍵休息狀態(tài)：

（1）按下“總開”鍵，系統(tǒng)會自動(dòng)關(guān)閉相關(guān)電器，并自動(dòng)進(jìn)入“請勿打擾”狀態(tài)。

（2）空調(diào)自動(dòng)切換到睡眠狀態(tài)，保持特定的溫度。

（3）在睡眠狀態(tài)下，只要按任意鍵，“夜燈”點(diǎn)亮，并喚醒系統(tǒng)進(jìn)入工作狀態(tài)。

外出狀態(tài)：

（1）客人外出（未退房）時(shí)，空調(diào)按“已租無人”狀態(tài)運(yùn)行。

（2）客人再次回客房時(shí)，客房控制服務(wù)管理系統(tǒng)保持客人以前設(shè)定的工作狀態(tài)，以尊重客人的個(gè)性化需要。

退房狀態(tài)：

當(dāng)客人按下“退房”按鍵時(shí)，退房信息傳送到客房控制服務(wù)管理系統(tǒng)軟件界面，為避免讓客人在前臺等待時(shí)間過長，服務(wù)人員可提前進(jìn)行相關(guān)結(jié)賬工作;客房設(shè)備檢查，如有異常可提前報(bào)送相關(guān)部門進(jìn)行處理。

當(dāng)客人辦理完退房手續(xù)后，系統(tǒng)自動(dòng)將客房空調(diào)切換到待租無人恒定溫度狀態(tài)。實(shí)時(shí)顯示房間狀態(tài)信息，包括有人/無人，服務(wù)員/客人的身份識別。實(shí)時(shí)顯示客人的服務(wù)請求，包括清理/勿擾/SOS呼叫，房內(nèi)溫度的顯示及控制，包括房間當(dāng)前溫度/風(fēng)機(jī)狀態(tài)/冬夏制轉(zhuǎn)換。與酒店管理軟件系統(tǒng)、樓宇安防系統(tǒng)具有成熟的接口，實(shí)現(xiàn)房態(tài)等信息的聯(lián)動(dòng)控制，方便酒店使用。

5.系統(tǒng)特點(diǎn)

高性價(jià)比。采用HME媒體引擎核心技術(shù)，在支持同樣畫質(zhì)的前提下，帶寬相比業(yè)界降低一半，可為用戶節(jié)省30%左右的存儲資源。

淡忘式存儲讓存儲更經(jīng)濟(jì)。IP視頻監(jiān)控系統(tǒng)具有特有的淡忘式存儲技術(shù)，即將過期的平臺錄像文件進(jìn)行多次抽幀處理直至刪除。該功能不同于業(yè)界抽幀存儲時(shí)將所有非關(guān)鍵幀一次性全部刪除的做法，而是將非關(guān)鍵幀通過多次抽幀處理，逐漸降低存儲容量，實(shí)現(xiàn)淡忘式存儲過程。

IVS系統(tǒng)提供的淡忘式存儲可定期降低視頻錄像占用的存儲資源，因此使用較少的存儲資源幾個(gè)實(shí)現(xiàn)長時(shí)間的視頻錄像。在前端和控制平臺支持淡忘式存儲的前提下，可為客戶節(jié)省30%的存儲投資。

斷網(wǎng)保護(hù)有效提升系統(tǒng)可靠性。通過斷網(wǎng)保護(hù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常情況下的視頻數(shù)據(jù)臨時(shí)存儲，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，斷網(wǎng)期間的視頻被回傳到NVR后，斷網(wǎng)保護(hù)技術(shù)回將斷網(wǎng)視頻自動(dòng)拼合到正常錄像中，確保錄像回放時(shí)斷網(wǎng)錄像與正常錄像無區(qū)別用戶不會察覺。

6.結(jié)語

酒店智能控制是一個(gè)不斷豐富、深入的領(lǐng)域，隨著技術(shù)的進(jìn)步，其實(shí)現(xiàn)的功能、節(jié)能效益比過去的樓宇控制自動(dòng)化系統(tǒng)（BAS）有所發(fā)展和進(jìn)步，對提高酒店服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約能源費(fèi)用、提供便利的管理手段起到了積極的作用，有利于提高其工作效率與管理水平。

參考文獻(xiàn)

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基金項(xiàng)目：國家自然科學(xué)基金（61074147，60374062，61074185）。

作者簡介：

黃何列（1990―），男，四川射洪人，碩士研究生，研究方向：嵌入式linux。

蔡延光（1963―），男，湖北咸寧人，博士，教授，博士生導(dǎo)師，主要研究方向：網(wǎng)絡(luò)控制與優(yōu)化、組合優(yōu)化、智能優(yōu)化、智能交通系統(tǒng)等。

第8篇

【關(guān)鍵詞】：酒店；智能化；系統(tǒng)

中圖分類號：TP2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-0510（2008）0810031-02

對酒店而言，能源費(fèi)用的支出也是未被酒店有效控制的最后一項(xiàng)成本。在酒店的能源消耗中，空調(diào)是耗能大戶，熱水供應(yīng)次之，而照明用電量僅僅排在第三位。下面，我們就主要探討智能化系統(tǒng)在酒店節(jié)能控制中起到的作用。

一、酒店大堂的溫度控制

大堂是一個(gè)酒店的門面，全天24小時(shí)面對客人開放，幾乎全年都需要空調(diào)。但是隨著大堂人流的不同，空調(diào)負(fù)荷也不同。

大堂人流的分布具有一定規(guī)律：清晨，入住的旅客較多；而離店的旅客多集中在中午時(shí)分；其余時(shí)間，旅客往來則比較隨機(jī)，因此，大堂的空調(diào)熱負(fù)荷也隨著客流的尖鋒時(shí)間而呈現(xiàn)出規(guī)律性波動(dòng)。樓控智能系統(tǒng)就可以根據(jù)這種負(fù)荷曲線的規(guī)律，提前調(diào)整控制狀態(tài)，根據(jù)不同時(shí)間段調(diào)整空調(diào)機(jī)組和冷水機(jī)組的的運(yùn)行功況和效率，減少控制系統(tǒng)動(dòng)態(tài)波動(dòng)的能源耗費(fèi)，既確保了室內(nèi)溫度舒適性，又實(shí)現(xiàn)了節(jié)能控制。

二、客房溫度的控制

客房溫度的控制主要采取將客房的房態(tài)控制進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)而實(shí)現(xiàn)。房間內(nèi)有客人時(shí)，客房溫度主要由客人自主調(diào)節(jié)，以滿足客人感受為第一要任；但在其余房態(tài)下，如空房狀態(tài)時(shí)，空調(diào)一般不完全關(guān)閉，而是開到1/3工況，以保證房間內(nèi)家具的保養(yǎng)和壽命，并維持整體酒店的溫度平衡。

客人在大堂登記入住時(shí)，可通過前臺軟件和客房控制系統(tǒng)的接口，自動(dòng)將客房空調(diào)打開，并根據(jù)不同客人需要將客房溫度設(shè)置到一個(gè)合適度數(shù)上；客人離開后系統(tǒng)自動(dòng)恢復(fù)到離開狀態(tài)。當(dāng)清潔人員或其他工作人員進(jìn)入客房時(shí)，系統(tǒng)又可根據(jù)不同人員的身份及工作內(nèi)容，將房間的空調(diào)等電氣設(shè)施調(diào)整到相應(yīng)的設(shè)定狀態(tài)。

通過這種方式酒店可以有目的的控制客房末端的電氣狀態(tài)，了解客人的習(xí)慣，并有效避免“房間內(nèi)空調(diào)常開或因?yàn)榭照{(diào)關(guān)閉讓客人進(jìn)房時(shí)感覺不舒服”的狀況發(fā)生。

三、樓層溫度的控制

對于大部分酒店來說，尤其是旅游觀光酒店，均有旺季與淡季之分。在淡季，客人對溫度舒適度的要求不會改變，但這時(shí)如果將酒店內(nèi)所有機(jī)組都打開，則會造成大量的電能空耗，增加酒店成本，甚至造成入不敷出的局面。

在這種情況下，依靠酒店管理軟件的自診斷功能，將客人集中安排到一個(gè)或幾個(gè)區(qū)域，僅僅控制相關(guān)區(qū)域的機(jī)電設(shè)備啟動(dòng)，就可為客人營造出舒適的小環(huán)境。

四、室內(nèi)照明控制

酒店的室內(nèi)照明場所，大體上可分為營業(yè)場所（大廳、餐廳、客房）、內(nèi)勤辦公場所和公共空間（走廊、洗手間）三部分。通常采用的控制方式有：

1. 配合時(shí)序控制器

于預(yù)定的時(shí)間自動(dòng)地對照明環(huán)境作模式進(jìn)行切換，或燈具的明滅控制，無須手動(dòng)操作控制。這一設(shè)備可避免因忘記關(guān)燈而浪費(fèi)電能。例如：在上班、下班、午休時(shí)段，以及針對夜間景觀照明的自動(dòng)點(diǎn)滅照明燈具。

2. 配合照度傳感器

當(dāng)屋外自然光照充足時(shí)，該設(shè)備可自動(dòng)地調(diào)降可調(diào)光型電子控制器的輸出以及靠窗燈具的亮度，或直接關(guān)閉燈具。因此其電路設(shè)計(jì)需采取平行靠窗方向來配置，適合于酒店內(nèi)的辦公場所靠窗燈具、靠窗走廊、采光井、夜間室外景觀燈等的自動(dòng)控制。

3. 人體感應(yīng)傳感器

該裝適用于酒店內(nèi)的小型會議室、會客室、衛(wèi)生間等場所。人體感應(yīng)器可自動(dòng)檢測該空間內(nèi)的人體溫度：當(dāng)室內(nèi)有人時(shí)，自動(dòng)開燈；無人時(shí)，自動(dòng)關(guān)燈既方便又可避免浪費(fèi)能源，目前已廣泛地使用于國內(nèi)酒店。

4. 整體群控式照明控制系統(tǒng)

例如照明中央監(jiān)控系統(tǒng)、二線式照明控制系統(tǒng)、客房智能照明系統(tǒng)等，可機(jī)動(dòng)配合酒店作息來變動(dòng)照明需求。

五、設(shè)備區(qū)和廚房溫度控制

設(shè)備區(qū)包括洗衣房和設(shè)備用房，這些用房通常面積大、空間大、設(shè)備多、發(fā)熱量大，對空氣舒適度要求不高，但要求大量的空氣流動(dòng)，帶走設(shè)備發(fā)熱量，保證人員工作效率，并提高設(shè)備使用效率和壽命。

所以，在室外新風(fēng)的供給量和換氣次數(shù)方面，應(yīng)根據(jù)設(shè)備區(qū)的空間體積、發(fā)熱量及耗氧量，調(diào)整到合適范

圍。

六、地下停車場空氣控制

停車場對空氣質(zhì)量的要求不高，只要達(dá)到室內(nèi)空氣環(huán)境品質(zhì)的正常值或最低值即可。通過手動(dòng)、自動(dòng)方式，根據(jù)室內(nèi)CO2濃度、CO濃度與煙霧濁度含量等來控制外氣吸排氣量，用中央監(jiān)控系統(tǒng)啟停送排風(fēng)機(jī)電源即可實(shí)現(xiàn)。

以上主要探討了智能化系統(tǒng)在酒店節(jié)能方面起到的作用。此外，酒店里水源消耗量也是相當(dāng)巨大的。由于施工、裝修、使用，或者設(shè)備老化等諸多問題，都會造成大量水浪費(fèi)。面對這一情況，可通過干管流量的監(jiān)測以及安裝在水源出口的末端流量傳感器，檢查大樓用水泄漏的情況，通過干管流量和末端流量之差檢查輸送水管是否有泄露處，通過末端流量傳感器的監(jiān)測信息來判斷末端水龍頭或抽水馬桶是否長流水。

通過以上各類控制的使用，可以達(dá)到：

1. 系統(tǒng)節(jié)能：即通過合理的測控手段，解決建筑物總體能量的需求、輸送和供給的平衡，節(jié)約運(yùn)行開支在20％－40％左右。

2. 設(shè)備節(jié)能：在滿足系統(tǒng)的總體要求下，使各種設(shè)備工作在最低能耗的狀態(tài)。

3. 管理節(jié)能：通過提供設(shè)備運(yùn)行的各種數(shù)據(jù)，使管理者準(zhǔn)確掌握系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，為管理工作提供人性化服務(wù)，并且，由于設(shè)施設(shè)備的自控及保護(hù)功能提高，可相應(yīng)的減少運(yùn)行維護(hù)人員的數(shù)量，進(jìn)一步減少開支。

第9篇

摘 要 實(shí)施內(nèi)部控制的主要目的在于確保單位經(jīng)營管理的合法性、資產(chǎn)的安全性、信息的可靠完整性，從而不斷提升實(shí)際經(jīng)營效率及效果，有助于單位發(fā)展戰(zhàn)略的貫徹落實(shí)。本文是筆者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，首先概述了單位內(nèi)部控制的主要措施，其次，著重對賓館財(cái)務(wù)收支的內(nèi)部控制進(jìn)行了一番探討。

關(guān)鍵詞 賓館 財(cái)務(wù)收支 內(nèi)部控制

在服務(wù)行業(yè)中，賓館是一項(xiàng)經(jīng)營范圍多樣化的企業(yè)，以企業(yè)會計(jì)制度為主，主要為人們提供餐飲、住宿、零售、洗浴等服務(wù)，實(shí)際包含的收入核算具體是住宿、餐飲、租賃、商品零售等各方面的收入，支出核算包括餐廳材料出庫以及客房銷售備品、水果等各方面的成本類科目；與收支結(jié)算業(yè)務(wù)緊密相連的部門較多，管理過程中要根據(jù)部門實(shí)際業(yè)務(wù)特征，不斷健全自身內(nèi)部控制機(jī)制，所有經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)都必須是兩個(gè)或者以上部門共同完成，以做到彼此牽制，彼此監(jiān)督的目的。內(nèi)部控制的目標(biāo)是合理保證單位經(jīng)營管理合法合規(guī)，資產(chǎn)安全、財(cái)務(wù)及相關(guān)信息真實(shí)完整，提高經(jīng)營效率和效果，促進(jìn)單位實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略。根據(jù)《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》的規(guī)定，單位內(nèi)部控制措施主要有：不相容職務(wù)分離控制、授權(quán)審批控制、會計(jì)系統(tǒng)控制本文是筆者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，首先概述了單位內(nèi)部控制的主要措施，其次，著重對賓館財(cái)務(wù)收支的內(nèi)部控制進(jìn)行了一番探討。

一、單位內(nèi)部控制的主要措施

具體有以下幾點(diǎn)：不相容職務(wù)分離、績效考評、財(cái)產(chǎn)保護(hù)、運(yùn)營分析、會計(jì)系統(tǒng)、預(yù)算等方面的控制，另外，使用較為廣泛的控制措施有：內(nèi)部報(bào)告、復(fù)核、人員素質(zhì)等方面的控制。要想構(gòu)建一套完善、切實(shí)可行的內(nèi)部牽制制度，提升管理水平，降低或消除弊端發(fā)生率，就必須做到：編制牽制規(guī)定，以約束職工人員和崗位；制定能夠促進(jìn)牽制制度順利實(shí)施的規(guī)定。要對成本控制的實(shí)施情況予以充分的掌握，全面詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)食品飲料的實(shí)際收入以及成本消耗情況，制定一套完善的成本與收入報(bào)告，從而對成本預(yù)算的實(shí)施情況進(jìn)行全面的考核，同時(shí)，制定整改措施，以對實(shí)際成本消耗予以有效控制。編制各消費(fèi)定額和開支定額標(biāo)準(zhǔn)，在節(jié)約、合理的基礎(chǔ)上加以修訂。具體涵蓋了材料定額、流動(dòng)資金定額、各項(xiàng)費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。制定合理的內(nèi)部價(jià)，以適應(yīng)于會計(jì)核算、內(nèi)部經(jīng)濟(jì)核算的實(shí)際需求，所編制的內(nèi)部價(jià)必須符合于企業(yè)內(nèi)部管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任的考核及劃分。比如，材料價(jià)格、產(chǎn)品價(jià)格、調(diào)撥價(jià)格等。

二、賓館財(cái)務(wù)收支的內(nèi)部控制的探討

（一）進(jìn)一步強(qiáng)化餐廳收支管理力度

在整個(gè)企業(yè)中，餐廳占有主導(dǎo)地位，其的支出額較大，進(jìn)行崗位的合理設(shè)置至關(guān)重要，必須有采購崗位、質(zhì)量檢驗(yàn)崗位、保管崗位、領(lǐng)料崗位，要派兩個(gè)或者以上的部門負(fù)責(zé)這些任務(wù)，結(jié)合餐廳每天的訂餐情況和每天的用量制定出材料采購計(jì)劃單，然后，總務(wù)部按照餐廳遞交上來的計(jì)劃進(jìn)行采購，保管員的任務(wù)是做好入庫和出庫管理工作，質(zhì)量檢驗(yàn)部門與餐廳的任務(wù)是加強(qiáng)質(zhì)量與數(shù)量的審核，最后，餐廳根據(jù)當(dāng)天所需用料委派相關(guān)人員領(lǐng)料，同時(shí)，辦理好領(lǐng)料手續(xù)，要求各部門經(jīng)理擔(dān)任審核、簽批的工作。菜品實(shí)際加工過程中，應(yīng)通過材料定額標(biāo)準(zhǔn)予以控制，質(zhì)量檢驗(yàn)部門經(jīng)常性的抽樣檢查，以避免原材料浪費(fèi)情況的發(fā)生。各部門彼此監(jiān)督和促進(jìn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取有效措施加以解決，如有難以解決的應(yīng)第一時(shí)間向上級報(bào)告，盡快處理。

（二）對價(jià)格有效控制

實(shí)際管理過程中，應(yīng)構(gòu)建完善的價(jià)格公示制度，以對價(jià)格有效控制，由于進(jìn)貨的長期性和送貨的定點(diǎn)性，價(jià)格通常低于市場價(jià)格，應(yīng)定期把購買原材料的價(jià)格公布出來，接受全員的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)價(jià)格的公開透明化。另外，在米面、備品、燃料等物資采購過程中，也應(yīng)采用政府采購公開招標(biāo)的方式，主要的操作方法是：由兩家或者以上的與標(biāo)準(zhǔn)相符的供應(yīng)商拿著自己的樣品參加投標(biāo)活動(dòng)，使用部門制定詳細(xì)的用量及標(biāo)準(zhǔn)，由職工代表投票選擇出價(jià)格合理、質(zhì)量高的商品，由采購人員進(jìn)行采購，嚴(yán)格根據(jù)審批權(quán)限辦理好相關(guān)手續(xù)，如采購申報(bào)等，從而將執(zhí)行和決策分離開來，彼此約束，避免浪費(fèi)與腐敗行為的發(fā)生。

（三）堅(jiān)持收支配比原則控制餐廳收入

根據(jù)餐廳每天的實(shí)際收入額以及毛利率對出庫材料等成本支出數(shù)加以詳細(xì)的核算，以此復(fù)核每日實(shí)際成本支出數(shù)，對于支出額較大的，不應(yīng)采取集中進(jìn)料，對于燃料等無法分批出庫的材料成本進(jìn)行細(xì)致的分析。財(cái)務(wù)部門必須加大材料管理力度，派專業(yè)人員擔(dān)任登記工作，同時(shí)，有效保管材料明細(xì)賬，定期和保管員進(jìn)行詳細(xì)的核對，從而確保賬簿記錄與實(shí)際情況相符。

（四）不斷強(qiáng)化管理的收入

賓館管理軟件的開發(fā)，極大的改善了手工操作帶來的弊端，入住情況、押金數(shù)額、退宿情況、收入日報(bào)表等各環(huán)節(jié)均得到了有效的管理。不過，其一定程度上也潛在著和手工操作相同的缺陷，諸如住宿客人未辦理退房手續(xù)就離開，也有未辦理入住手續(xù)就入住的情況，這樣，記錄在管理軟件中的收入額和實(shí)際收入額就不相符，因此，需要設(shè)置相關(guān)崗位，彼此牽制。要求客房部門每天遞交一份客人入住情況日報(bào)表，前臺接待部門每天遞交一份客房入住登記日報(bào)表。當(dāng)前，賓館全部都是實(shí)名制登記，前來住宿的客人必須用自己的二代身份證辦理入住手續(xù)，公安部門中有專門的軟件，也大大方便了登記日報(bào)表，財(cái)務(wù)部門對兩個(gè)部門遞交上來的日報(bào)表加以核對，并將其作為收款的依據(jù)，同時(shí)，還要經(jīng)常性的組織保衛(wèi)部門、人事部門以及財(cái)務(wù)部門認(rèn)真抽查未入住房間，以避免漏洞的存在。

（五）準(zhǔn)許長期客戶掛賬，定期進(jìn)行結(jié)算

結(jié)算在收入中同樣占有重要地位，以往的賓館結(jié)賬任務(wù)主要由財(cái)務(wù)部門擔(dān)任，并且，也沒人對其結(jié)算進(jìn)行審核，極易發(fā)生紕漏，我們應(yīng)改變這一種做法，把住宿客人回執(zhí)一聯(lián)存放在接待部，財(cái)務(wù)部門只需要保留一聯(lián)記賬，客人結(jié)賬時(shí)兩部門進(jìn)行金額核對，結(jié)算清楚后才可存放在接待部門的回執(zhí)，最后返還給住宿者。該方法實(shí)行起來比較繁瑣，不過，能夠?qū)?nèi)部牽制制度的功能作用全面的發(fā)揮出來，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的錯(cuò)誤并采取有效措施予以解決，大大防止了權(quán)力過度集中，降低或消除了諸多損失的發(fā)生。

此外，還應(yīng)加強(qiáng)管理的收入。有客房住宿收入，酒店管理軟件在一定程度上改善了手工操作的弊端，入住情況，押金數(shù)額，退宿情況，交接班報(bào)表，收入日報(bào)表等都方便了管理，但也存在和手工操作一樣的漏洞，比如說住宿客人沒辦理退房就離店，也存在沒辦入住手續(xù)就入住的可能，這樣管理軟件中的收入數(shù)與實(shí)際數(shù)就不一致，這就要靠內(nèi)部崗位設(shè)置來相互牽制。客房每天報(bào)一份入住情況日報(bào)表，前臺接待部每天報(bào)一份客房入住登記日報(bào)表，現(xiàn)在賓館都是實(shí)名制登記，每位客人都必須用二代身份證登記，公安局有一套專門的軟件，也為登記日報(bào)表提供了方便條件，財(cái)務(wù)部門核對兩個(gè)部門的日報(bào)表，并據(jù)以收款，加上不定期組織保衛(wèi)部、人事部、財(cái)務(wù)部聯(lián)合對沒入住房間進(jìn)行抽查，以盡可能堵塞漏洞。因此，應(yīng)該注意對酒店管理的收入加以高度地重視與關(guān)注。

三、結(jié)論

綜上所述可知，賓館內(nèi)部管理工作中，財(cái)務(wù)是極為重要的部門，其實(shí)際掌握著各個(gè)環(huán)節(jié)的操作程序，并且，各環(huán)節(jié)都必須細(xì)心謹(jǐn)慎。構(gòu)建一套切實(shí)可行、完善的內(nèi)部牽制制度，強(qiáng)化管理，避免各種弊端的發(fā)生，編制詳細(xì)的原始記錄管理制度，從而保證所收集的數(shù)據(jù)完整真實(shí)性，對于核心崗位，應(yīng)派多名人員擔(dān)任，，對計(jì)劃完成率和收支核算進(jìn)行細(xì)致全面的考核，這些對于賓館財(cái)務(wù)收支的內(nèi)部控制工作水平的提高至關(guān)重要。

參考文獻(xiàn)：

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[4]林光華.內(nèi)部控制在實(shí)踐中的應(yīng)用研究.對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué).

第10篇

這次專題是依托于一次真實(shí)的Linux操作系統(tǒng)選型活動(dòng)，我們會為讀者詳細(xì)展現(xiàn)選型前后的各類信息和花絮。

本次選型共征集了八款Linux桌面操作系統(tǒng)，入選的產(chǎn)品均已在實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域中獲得了用戶群體的認(rèn)可。

這是基于現(xiàn)實(shí)應(yīng)用的Linux操作系統(tǒng)評估選型，大量的信息內(nèi)容可以幫助讀者了解市場上各種主流Linux桌面操作系統(tǒng)的優(yōu)勢和特點(diǎn)，并為需要滿足基本辦公應(yīng)用的商業(yè)用戶及家庭選用Linux操作系統(tǒng)，提供具有較高實(shí)用性的參考。

選型企業(yè)概況

這次選型的企業(yè)是一家國內(nèi)的五星級酒店(以下簡稱“酒店”)，酒店擁有客房近200間，同時(shí)提供了多種餐飲娛樂服務(wù)，目前均已實(shí)現(xiàn)了信息化管理。

酒店現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)主要包含幾個(gè)部分，分別用于管理餐飲服務(wù)、客房服務(wù)以及用于支撐酒店的日常辦公運(yùn)作。餐飲部分目前應(yīng)用一套基于Windows平臺的C/S架構(gòu)軟件進(jìn)行管理。客房管理則是使用運(yùn)行于Novell NetWare平臺的酒店管理軟件。雖然通過一些特定的操作也可以讓Linux系統(tǒng)訪問Windows和NetWare服務(wù)器上的應(yīng)用服務(wù)，但是考慮到酒店運(yùn)營系統(tǒng)的穩(wěn)定性以及實(shí)施相關(guān)成本，這次選型只牽涉到Linux系統(tǒng)。

酒店辦公系統(tǒng)是這次選型的重點(diǎn)，該部分應(yīng)用包含了大約150臺計(jì)算機(jī)，同時(shí)還有數(shù)十臺打印設(shè)備。目前這些計(jì)算機(jī)安裝的操作系統(tǒng)主要是Windows XP。另外酒店也保留了為數(shù)不少的舊計(jì)算機(jī)設(shè)備，這些計(jì)算機(jī)安裝了硬件資源消耗較低的Windows 98操作系統(tǒng)。

酒店員工在日常工作中，主要利用微軟的Office套件完成日常辦公文檔的處理工作，其中Excel的應(yīng)用相對頻繁，特別是對于經(jīng)常需要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)經(jīng)營報(bào)表操作的員工。

另外，策劃部門的員工正在使用PhotoShop圖形制作工具，以制作市場宣傳等工作所需要的圖片。所有的辦公文檔，最后都會被提交到基于B/S架構(gòu)的OA系統(tǒng)當(dāng)中，所以對瀏覽器的兼容性有一定的要求。安全方面，每臺計(jì)算機(jī)上只須啟用嚴(yán)格的密碼管理機(jī)制，而無需在操作系統(tǒng)上完成文檔的訪問控制管理。

選型需求

進(jìn)行本次選型的初衷，既來自于長遠(yuǎn)的信息化建設(shè)目標(biāo)，也與酒店的短期收益有關(guān)。例如，對軟件系統(tǒng)正版化有著很高要求的五星級酒店，將可以利用操作系統(tǒng)平臺的轉(zhuǎn)換為今后的軟件采購節(jié)省大量的資金投入。而從現(xiàn)實(shí)的角度來看，這次換裝將能夠在很大程度上緩解辦公網(wǎng)絡(luò)中的病毒問題。

把酒店中的計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成Linux，將能夠在多個(gè)角度和多個(gè)層面為酒店帶來收益。為了盡可能發(fā)揮酒店現(xiàn)有的很多低配置計(jì)算機(jī)的能力，在選型過程中Linux系統(tǒng)的運(yùn)行效率成為核心的考慮因素之一。

在典型的情況下，將一臺CPU為P3 850MHz、運(yùn)行Windows 98操作系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)換裝成Linux操作系統(tǒng)，在綜合性能上至少要保證不低于原有的系統(tǒng)。另一項(xiàng)重要的考慮因素則是系統(tǒng)功能，那些能夠很好地完成原有辦公功能的Linux產(chǎn)品將成為有力的競爭者。當(dāng)然，在保證性能表現(xiàn)的基礎(chǔ)上，Linux系統(tǒng)相對老系統(tǒng)更加強(qiáng)大和全面的功能也將提升酒店信息系統(tǒng)的整體效能。

另外，雖然Linux操作系統(tǒng)在許可證成本上大大低于微軟的操作系統(tǒng)產(chǎn)品，但是我們也不能忽略大面積轉(zhuǎn)換操作系統(tǒng)給酒店用戶以及電腦部工作人員帶來的各種影響。一個(gè)產(chǎn)品是否具有良好的易用性也是在本次選型過程中重點(diǎn)考慮的內(nèi)容，容易上手的產(chǎn)品將幫助習(xí)慣了使用Window系統(tǒng)的用戶盡快完成過渡，而易于安裝和配置的產(chǎn)品則可以盡可能地減少電腦部進(jìn)行系統(tǒng)遷移的工作量。

最后，還有一點(diǎn)是選型所不能忽略的，那就是Linux系統(tǒng)的兼容性問題。除了要能夠很好地支持各種各樣的硬件配置，酒店還需要新的Linux系統(tǒng)能夠與其他未換裝成Linux的系統(tǒng)保持一定的互通能力。

選型成員

本次選型的工作小組成員主要由三部分組成，分別是專業(yè)評估顧問、酒店電腦部的負(fù)責(zé)人員以及需要使用新操作系統(tǒng)的各部門代表。

在這次選型過程中，以上三個(gè)部分的人員會以專業(yè)顧問為主導(dǎo)，從三個(gè)不同的角度切入，對進(jìn)入最終評估清單的產(chǎn)品進(jìn)行全面的試用，并最終給出自己的評估意見。

專業(yè)評估顧問主要負(fù)責(zé)從專業(yè)角度對各個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行深入測試，并形成多方面的測試數(shù)據(jù)作為選型活動(dòng)的理論參考，同時(shí)顧問也會進(jìn)行各個(gè)產(chǎn)品之間的對比以分析出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并就其是否適應(yīng)酒店的換裝需求給出評估結(jié)論。

電腦部的員工除了向顧問提供業(yè)務(wù)需求確認(rèn)和設(shè)施調(diào)用等配合之外，也需要從自身的角度出發(fā)評估整個(gè)換裝行動(dòng)的可行性和成本。

在選型期間，測試人員和電腦部員工將為各個(gè)部門配發(fā)少量安裝了Linux系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)，這些部門的員工將嘗試在Linux系統(tǒng)上完成本部門的日常工作。這三組工作人員會最終就自己的評估工作結(jié)果形成書面的結(jié)論，并經(jīng)過共同的討論，得出綜合選型意見，供公司領(lǐng)導(dǎo)做出最后的選型決定。

另外，選型團(tuán)隊(duì)還組織了一些周邊的報(bào)告內(nèi)容供用戶和讀者參考，包括Linux系統(tǒng)采購方面的建議和技巧、Linux系統(tǒng)的技術(shù)和市場發(fā)展趨勢等，所有這些內(nèi)容都會在本次專題中全面呈現(xiàn)給廣大讀者。

測試項(xiàng)目

考慮到酒店換裝操作系統(tǒng)的各項(xiàng)需求，我們擬定了詳細(xì)的評估方案，以便完整地完成對參選產(chǎn)品的各項(xiàng)測試。評估方案共面向以下七個(gè)方面：安裝、操作系統(tǒng)、兼容性、應(yīng)用程序、用戶接口、管理配置、安全性。

項(xiàng)目一：系統(tǒng)安裝

不論對家庭用戶還是商業(yè)用戶來說，易于安裝的操作系統(tǒng)都能帶來舒適感以及效率上的提升。在這個(gè)部分，能夠在減少用戶決策數(shù)量和增加用戶自由度兩方面找到最佳平衡點(diǎn)的產(chǎn)品將是我們樂于看到的。而安裝的速度也會得到充分的關(guān)注，一個(gè)需要很長時(shí)間進(jìn)行安裝的產(chǎn)品會浪費(fèi)用戶大量的時(shí)間。

LiveCD是近年來逐步流行起來的一種系統(tǒng)應(yīng)用模式，通過一張可引導(dǎo)的系統(tǒng)CD，用戶可以快速地獲得一個(gè)可用應(yīng)用環(huán)境，同時(shí)這種模式可以令用戶可以基于完全圖形化的工具完成安裝，我們將檢驗(yàn)?zāi)男┊a(chǎn)品提供了這種有趣又實(shí)用的機(jī)制。

項(xiàng)目二：操作系統(tǒng)

Linux操作系統(tǒng)的本質(zhì)在于其內(nèi)核，內(nèi)核版本在很大程度上決定了系統(tǒng)功能特性的多寡和好壞，是系統(tǒng)能力的原點(diǎn)。不過這并不意味著要對內(nèi)核版本一味求新，穩(wěn)定性也是非常重要的。

另外，我們也記錄了每個(gè)產(chǎn)品作為圖形化界面基礎(chǔ)的X庫版本和作為軟件開發(fā)基礎(chǔ)的Glib庫版本。對于網(wǎng)絡(luò)支持，我們評估產(chǎn)品在缺省安裝狀態(tài)下都提供了哪些網(wǎng)絡(luò)類型的支持和管理工具。除操作系統(tǒng)的各種基本特性之外，選型團(tuán)隊(duì)還考察了系統(tǒng)的各種周邊支持，例如獲取方式是否豐富、是否支持免費(fèi)的系統(tǒng)更新服務(wù)等。

作為開放源代碼軟件的核心動(dòng)力之一，社區(qū)環(huán)境往往和商業(yè)因素一樣重要，一個(gè)具有很高開放性和參與度的社區(qū)，意味著可以更快更好地解決用戶的問題，并提供給用戶源源不斷的產(chǎn)品改善。

項(xiàng)目三：兼容性

即使一個(gè)Linux系統(tǒng)具有再出色的特性，但是當(dāng)用戶將其安裝到計(jì)算機(jī)上時(shí)發(fā)現(xiàn)它不能識別自己的顯卡、網(wǎng)卡或掃描儀時(shí)，確實(shí)會讓人非常沮喪。所以，在選型過程中兼容性被獨(dú)立成專門的一個(gè)大項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)考量。

我們在酒店提供的辦公室中搭建了一個(gè)混合多種硬件類型的測試平臺，其中包含了IBM和NEC的筆記本電腦，HP的品牌計(jì)算機(jī)，以及幾臺兼容計(jì)算機(jī)。這些計(jì)算機(jī)覆蓋了Intel和AMD的多種處理器架構(gòu)，同時(shí)也包含了nVIDIA和ATI兩大顯卡陣營的產(chǎn)品，顯卡的配置是Linux系統(tǒng)應(yīng)用中最常見的障礙之一。

另外，我們還有一臺使用集成主板的計(jì)算機(jī)，相對來說這種配置的計(jì)算機(jī)更容易遇到無法獲取驅(qū)動(dòng)程序的問題。當(dāng)然，對于網(wǎng)卡、聲卡、Modem等設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序加載我們也沒有忽略，特別是考慮到一些酒店的計(jì)算機(jī)需要通過Modem設(shè)備實(shí)現(xiàn)一些遺留的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

除這些硬件兼容性測試之外，我們還將測試參選產(chǎn)品是否能夠自動(dòng)掛載計(jì)算機(jī)上的Windows分區(qū)、是否能良好地訪問Windows網(wǎng)絡(luò)共享服務(wù)、是否集成了執(zhí)行Windows應(yīng)用程序的能力以及是否能解讀CHM這類Windows平臺特有的文檔，這些測試將提供我們對Linux系統(tǒng)軟件兼容性和互通性的判斷基礎(chǔ)。

項(xiàng)目四：應(yīng)用軟件

我們記錄了默認(rèn)安裝情況下每種產(chǎn)品都包含了哪些應(yīng)用程序，以及程序的類型和版本。同時(shí)各個(gè)部門的員工會模擬自己日常的工作實(shí)際使用這些應(yīng)用程序，以決定日常的工作是否能順利地過渡到新操作系統(tǒng)環(huán)境中。

對于應(yīng)用程序的功能素質(zhì)和具體優(yōu)缺點(diǎn)，我們會在評估報(bào)告中結(jié)合實(shí)際的試用結(jié)果進(jìn)行分析說明。

項(xiàng)目五：用戶接口

對Windows系統(tǒng)的習(xí)慣性可能是用戶從Windows轉(zhuǎn)向Linux最大的障礙之一，所以我們的評估會針對一個(gè)產(chǎn)品用戶接口是否保留了Linux獨(dú)有的優(yōu)勢特征、是否容易被Windows用戶接受等多個(gè)角度進(jìn)行。

另外，我們會從專業(yè)的角度對產(chǎn)品的易上手性、布局設(shè)計(jì)、操作負(fù)擔(dān)進(jìn)行等級劃分，以為確認(rèn)用戶接口的合理性和可用性提供佐證。

項(xiàng)目六：管理配置

在這個(gè)部分中我們最關(guān)注的問題在于這些Linux產(chǎn)品是否在原有的Linux體系下封裝和完善了系統(tǒng)管理機(jī)制，是否通過自己的努力向用戶提供更優(yōu)秀的管理工具和管理界面。而在此基礎(chǔ)上，整個(gè)管理體系是否容易使用、系統(tǒng)設(shè)定是否合理等要素也在一定程度上決定了產(chǎn)品的可管理性。此外，一個(gè)值得關(guān)注的重點(diǎn)問題在于系統(tǒng)的中文處理能力，通過評估在默認(rèn)情況下的中文化程度，以及達(dá)到近似Windows這樣的中文化標(biāo)準(zhǔn)所需要耗費(fèi)的手工配置時(shí)間，我們將在一定程度上了解這些產(chǎn)品是否能很好地服務(wù)于中文用戶。

項(xiàng)目七：安全性

也許Linux系統(tǒng)不像Windows那樣容易感染病毒，但是我們?nèi)耘f需要所使用的系統(tǒng)具備足夠的安全控管能力。

首先這些參加評估的系統(tǒng)不應(yīng)包含明顯的安全漏洞，而且它們應(yīng)該可以保護(hù)計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)端口，同時(shí)還應(yīng)該能限制用戶不要設(shè)置過于簡單的密碼。

除了這些之外，這些系統(tǒng)中集成了哪些安全相關(guān)的機(jī)制和工具，也是我們需要考察的。注意只有那些缺省情況下被部署的工具才視為有效，因?yàn)槲覀兛疾斓牟皇沁@些系統(tǒng)能獲得哪些安全工具，而是其出品者如何看待Linux環(huán)境下的安全問題。

考量標(biāo)準(zhǔn)

在選型團(tuán)隊(duì)完成了各自的測試和試用工作之后，會統(tǒng)合三方的意見，針對評估方案中七個(gè)方面以及包含的各個(gè)測試項(xiàng)目形成一張?jiān)u測結(jié)果表(其中性能和兼容性等要素并入了操作系統(tǒng)部分進(jìn)行考量)。

第11篇

在小水電領(lǐng)域,中華水電上演了一幕依靠資本快速前行的成功案例。小水電之王文/肖立翠

2010年1月25日,專注于中國小水電運(yùn)營和咨詢商概念的中華水電公司成功登陸紐交所(股票代碼為CHC),共募集資金9600萬美元,成為今年中國企業(yè)在美國最大的IPO。這是一樁“事先張揚(yáng)”的上市:2009年1月就開始備受關(guān)注,但最終的上市地卻從之前的香港變成了美國;而發(fā)行規(guī)模也從310萬單位股票一路上升到上市前期的440萬單位股票,真正上市交易的卻是600萬單位股票。

這家只成立了三年多、實(shí)際運(yùn)作不足三年的公司,目前已在四川、浙江、福建和云南四省全資擁有12家水電發(fā)電廠以及一家水力發(fā)電廠的控股權(quán),總裝機(jī)量達(dá)到24萬千瓦,總資產(chǎn)達(dá)到40多億元。

中華水電剛剛成立時(shí),只擁有200美元左右的前期項(xiàng)目考察資本,而現(xiàn)在他在全國的投資額既已經(jīng)達(dá)到了3.5億美元,總結(jié)一路發(fā)展的歷程,中華水電的執(zhí)行副總裁兼CFO李鐵表示資本才是最大的通道。

小水電大機(jī)會

2001年剛剛加入WTO的中國,資本和實(shí)業(yè)正在突飛猛進(jìn)。這時(shí)一直在華爾街游弋的李鐵想到了把國外成熟的資本運(yùn)作模式與國內(nèi)民營企業(yè)對接,于是在國內(nèi)成立了一家投資咨詢公司――哥倫比亞投資咨詢公司,幫助中國企業(yè)在海外融資、上市。他成功運(yùn)作了六七家企業(yè)上市融資,遍布很多行業(yè)。

也是在這期間,李鐵認(rèn)識了后來中華水電公司中非常重要的兩個(gè)人――現(xiàn)任中華水電董事長約翰?庫恩和現(xiàn)任中華水電中國管理公司董事長林友蘇博士。2000年,由于“水電投資”開閘,無論是傳統(tǒng)的大型電力資本還是零散的社會資本悉數(shù)涌入水電領(lǐng)域。李鐵敏銳的嗅到了水電領(lǐng)域的商業(yè)契機(jī)。

2006年年初,伴隨中國《再生資源法》的出臺,大家原本就有合作的念頭一拍即合。2006年7月,中華水電公司成立。公司剛成立的時(shí)候,共有四個(gè)創(chuàng)始人,李鐵作為公司副總裁及首席財(cái)務(wù)官,負(fù)責(zé)收購和財(cái)務(wù),全程參與了公司的融資、收購以及上市,中華水電的投資和財(cái)務(wù)模型都是其一手建立起來的。

李鐵認(rèn)為,當(dāng)初之所以成立這么一個(gè)公司,是基于中國水電資源的發(fā)展?jié)摿Α?shù)據(jù)顯示,我國水能資源十分豐富,技術(shù)可開發(fā)量達(dá)5.42億千瓦,開發(fā)程度僅為36%,潛力巨大。而從減排和環(huán)保的角度來說,政府會降低火電、煤電等的比重增加包括水電在內(nèi)的清潔能源,然而水電的成本比風(fēng)電、太陽能要便宜很多。

對于小水電的特征,李鐵做了很形象的說明。小水電和大水電相比較,建設(shè)周期比較短,對當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境影響比大水電小,而且可以集中在一些偏遠(yuǎn)地區(qū),或者用水密集地區(qū),比如浙江、福建等。目前小水電遍布全國1/2的地域、1/3的縣市,累計(jì)解決了3億多無電人口的用電問題,小水電地區(qū)的戶通電率從1980年的不足40%提高到2009年的99.6%。截止到2008年底,全國有各類小水電站4.5萬座。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,2009年小水電發(fā)電量相當(dāng)于兩個(gè)三峽水電站,為1600多億千瓦時(shí),替代燃煤發(fā)電,相當(dāng)于節(jié)約了5500萬噸標(biāo)準(zhǔn)煤,減少二氧化碳排放1.4億噸、二氧化硫排放70多萬噸。

小水電是國家鼓勵(lì)的一個(gè)行業(yè),尤其是鼓勵(lì)外資進(jìn)入。隨著國家對清潔能源的重視,五大發(fā)電集團(tuán)的目光也正逐步進(jìn)入小水電市場,增加小水電的構(gòu)成比例,和中華水電形成一定的競爭。

與五大發(fā)電集團(tuán)相比,中華水電具有一定的競爭優(yōu)勢,許多操作方式都是中華水電探索出來的,更加簡單便捷。另外一方面,由于浙江、福建一帶民企眾多,因此為公司提供了很多并購機(jī)會。“同時(shí)公司決策很快,方式比較靈活,避免了很多失誤。”

從中華水電一路飆漲的收入中便可窺見一斑。從2007年的240萬美元到2008年的1470萬美元,銷售收入增幅達(dá)到504.6%;而從2008年9月到2009年同期,其收入從1030萬美元上升到3050萬美元,也有196.8%的增幅。2007年、2008年的毛利潤分別為160萬美元和870萬美元,2009年前三個(gè)季度的毛利潤則上升到了1890萬美元。

華爾街的融資模式

目前中華水電公司在全國的投資額已經(jīng)達(dá)到了3.5億美元。縱觀中華水電的發(fā)展,一路都是在用外部資金撬動(dòng)自身成長。在其龐大的股東名單里,囊括了美國銀行、花旗銀行、瑞士信貸銀行、美林集團(tuán)、摩根集團(tuán)以及華爾街的一些著名對沖基金、私募基金、保險(xiǎn)公司等等,青云創(chuàng)投所管理的中國環(huán)境基金三期也在其中。

2007年,中華水電公司從兩家美國基金獲得5000美元的前期投資,并于2007年4月于北京成立了A.B.C Investment子公司,就在成立的當(dāng)月中華水電收購了包括云南華邦在內(nèi)的首批三個(gè)項(xiàng)目,華邦電力是云南當(dāng)?shù)匾患依献痔柕男∷娬尽?/p>

緊接著的2008年1月,中華水電公司做了第一輪正式的私募融資,引入了美林作為主導(dǎo)投資者的1.5億美元的投資,又完成了三個(gè)水電項(xiàng)目收購,總裝機(jī)量為12萬左右;而半年之后他們又在第二輪私募融資中分兩次分別把1.01億美元以及2800萬美金收入囊中,青云就是在此期間投資其2000萬美元。上市前的2009年10月,中華水電公司又完成了2000萬美元的第三輪私募。

在成立中華水電之前,李鐵先后就任于美國GTE公司、花旗銀行、美國標(biāo)準(zhǔn)普爾等公司,積累了豐富的投融資經(jīng)驗(yàn)。面對日益滾大的資本雪球,為何能夠得到這么多的資本青睞,在華爾街操盤多年的李鐵給出的答案是:華爾街的融資模式。

“資本是一個(gè)杠桿,只有按照資本杠桿的運(yùn)作規(guī)律,才能不斷的擴(kuò)大,從而吸引更多的投資。”

李鐵強(qiáng)調(diào)需要明確的一個(gè)概念是,公司需要的是系列資本,而不是依賴于單一資本。“即使是在前景還不是很明確的成立初期,公司也要尋找可以與公司共同成長和發(fā)展的中長期投資者,這樣才能保證公司可以持續(xù)受到關(guān)注,吸引投資。”

李鐵表示合理運(yùn)用資本、安排資本結(jié)構(gòu)同樣也適用于公司與銀行之間。一般來講,民營企業(yè)和個(gè)人相對來說資本比較弱,資本規(guī)模還不夠,銀行和企業(yè)之間沒有建立起互信的基礎(chǔ)。銀行給予的貸款往往都是中短期,用中短期的資產(chǎn)負(fù)債來實(shí)現(xiàn)一個(gè)中長期的收購建設(shè),這本身就是資本的不匹配。這時(shí)公司需要和銀行溝通一個(gè)更好的融資結(jié)構(gòu),以便贏得資本優(yōu)勢,比如延長貸款年限,減輕短期還款和現(xiàn)金流的壓力。

在李鐵的運(yùn)作下,中華水電的資本運(yùn)用早已進(jìn)入佳境,包括和銀行的溝通。2009年中華水電和中國銀行福建分行簽訂了一個(gè)戰(zhàn)略合作協(xié)議,中國銀行福建分行為其收購融資提供比較優(yōu)惠的條件,并在國家基礎(chǔ)利率的基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)惠貸款利率;同時(shí)延長還款日期,還款時(shí)間超過10年;給予70%的杠桿優(yōu)惠率。具體的條件是公司收購時(shí)拿出30%的資本金,銀行會給予70%的貸款。在此基礎(chǔ)上,中華水電建立了福建省第一家外商投資性公司――福建華邦水電公司,作為中華水電融資和收購的平臺,并于今年1月正式得到批復(fù),這標(biāo)志著中華水電以后在資本運(yùn)作上會更加靈活。“在國內(nèi),成立這種外商投資的公司往往需要達(dá)到相當(dāng)高的條件:總投資超過5億美金,在中國有10家以上已投資的企業(yè),三年以上的資本運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。”

今年3月,中行福建分行在建立華邦水電公司的基礎(chǔ)上,給了中華水電30億元人民幣授信。“像這樣的模式,中華水電將來會進(jìn)一步推廣,將早期的借貸關(guān)系變成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。比如共同策劃、共同開發(fā),變成新型融資模式,增加公司財(cái)務(wù)資本的確定性和穩(wěn)定性,增加公司資本的組成來源。對銀行來說,小水電是一個(gè)低風(fēng)險(xiǎn)的再生能源,將成為清潔能源的投資方向。”

專注運(yùn)營商

中華水電是一個(gè)投資型、收購型的公司,其商業(yè)模式是收購和運(yùn)營已有的水電站,在某些時(shí)候介入?yún)⑴c建設(shè)。中華水電公司的招股說明書中顯示,收入來源于把旗下小水電站所發(fā)的電賣給當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng),目前與該公司有合作的地方電網(wǎng)包括云南德宏電網(wǎng)、四川蒼溪電網(wǎng)、麗水電力局、福建電網(wǎng)以及屏南電力公司。

這種“運(yùn)營商”模式所帶來的對資金利用和資金透明度的高要求,也成為能夠吸引到很多外資投資者的先決概念。“我們能夠受到關(guān)注的原因很多,除了小水電自身的優(yōu)勢和環(huán)保特點(diǎn)之外,由于公司的客戶是南方電網(wǎng)和國家電網(wǎng),基本沒有應(yīng)收賬款的壓力,而且我們所有水電站都不是很多水務(wù)企業(yè)所采用的BOT模式,都有很長的經(jīng)營權(quán),到期后還可以繼續(xù)延期。”

另一方面,在投資上中華水電的標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格。公司有一個(gè)非常完善的投資審查的過程,既保證了收購的項(xiàng)目,也保證了收購的數(shù)目。在這方面,公司結(jié)合了國外同類型的公司資本運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)結(jié)合中國國情,既有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),又有一定的靈活度,這是國外的資本在中國進(jìn)行收購無法克服的一個(gè)難題。“他們完全是把國外的一些標(biāo)準(zhǔn)拿到中國來死搬硬套,有時(shí)候可能就不適用,或者完全采用中國的標(biāo)準(zhǔn),又達(dá)不到預(yù)期要求。

在小水電領(lǐng)域,中華水電的外資比例在民營企業(yè)中居于首位,因此也就擺脫了一般小水電公司所面臨的窘境。目前小水電公司的資金來源主要是靠銀行貸款,一旦銀行不愿貸款就可能導(dǎo)致無以為繼。而中國的水電市場到目前仍然是五大電力公司的天下。受金融危機(jī)的影響,2009年很多小水電投資商就遭遇了這樣的尷尬。加之高利潤誘惑下的大量涌入,這一年小水電普遍虧損。

這就給中型的水電站運(yùn)營商提供了機(jī)會,通過融資來進(jìn)行收購或者開發(fā)符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的水電站。中華水電正是扮演了這種收購者的角色。

在中華水電上市之后,美國泰山投資亞洲控股有限公司中國區(qū)總經(jīng)理馬小偉接受采訪時(shí)表示,中華水電的運(yùn)營模式并不能復(fù)制,原因在于:這種模式對管理層有非常高的要求,不僅要對產(chǎn)業(yè)有很好的過往經(jīng)營記錄,而且其必須要有非常高的可信度。兩者缺一不可,相輔相成才可能做到。首先融資環(huán)節(jié)很關(guān)鍵,因?yàn)楸仨毥鉀Q收購資金的問題;其次管理層的實(shí)際運(yùn)作能力也非常重要。

“公司的管理團(tuán)隊(duì)恰恰是我們公司的核心競爭力。”談及于此,李鐵自豪的表示。中華水電的管理團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)跨國性的特點(diǎn)。中華水電董事長及創(chuàng)始人約翰?庫恩是美國庫恩兄弟公司的創(chuàng)始人,這家公司最早是為能源技術(shù)類投資基金提供金融服務(wù)的投資銀行,庫恩本人經(jīng)驗(yàn)豐富是美國新能源行業(yè)的鼻祖,他在1981年成立的Catalyst Energy,是美國第一家上市的獨(dú)立發(fā)電站。并以Catalyst Energy為平臺,在包括中國、阿根廷、墨西哥等地方都做過并購。

隨著公司規(guī)模的逐漸擴(kuò)大,中華水電已經(jīng)在開發(fā)新的業(yè)務(wù)方向――收購五岳抽水蓄水有限公司。該公司在河南信陽,總機(jī)量為100萬千瓦,去年中華水電與其簽訂了一個(gè)合同議項(xiàng),今年真正入股該公司,占股79%。據(jù)了解,抽水蓄能也屬于清潔能源的一部分,將多余的剩余電力儲存起來,在電網(wǎng)需要電的時(shí)候,通過發(fā)電機(jī)再給電網(wǎng)送回來,可直接取代一些電網(wǎng)為了調(diào)風(fēng)建立的火力發(fā)電站或水力發(fā)電站,減少對火電發(fā)電的依賴。“目前該項(xiàng)目總投資額在40億元到50億元,大約需要四到六年來完成,從今年起開始啟動(dòng)。”

李鐵認(rèn)為,小水電市場非常大,前景看好。中華水電目前在某些區(qū)域已具有一定的占有率,呈現(xiàn)出良好發(fā)展前景。對于水電企業(yè)管理的精髓,他坦言,第一就是規(guī)模,第二還是要加強(qiáng)資本的合理利用。兩者相得益彰,之后還會繼續(xù)提高杠桿資本的合理利用,增強(qiáng)資本來源的多樣性,比如進(jìn)一步和債權(quán)市場結(jié)合起來。最后,李鐵告訴記者,小水電非常符合投資機(jī)構(gòu)的要求,目前包括世界銀行在內(nèi)的跨國銀行都在和公司談合作。

石基信息以先進(jìn)的技術(shù)和理念,成為高端酒店信息管理領(lǐng)域里成功的掘金者。

利“基”之“石”,可以攻玉

文/馬麗

成立于1998年的石基信息,主要從事酒店信息管理系統(tǒng)軟件的開發(fā)與銷售、系統(tǒng)集成、技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù),是目前國內(nèi)最主要的酒店信息管理系統(tǒng)全面解決方案提供商之一,在五星級酒店市場占據(jù)90%的市場份額,可謂名副其實(shí)的行業(yè)隱形冠軍。從2005年至2007年,該公司歸屬母公司股東的凈利潤年增長率分別為67.82%、62.47%、76.94%。2008年,盡管全球金融海嘯突襲A股市場,但凈利潤仍然保持了52.57%的增長率。這是目前惟一的業(yè)績持續(xù)四年增長超過50%的中小板公司。2009年酒店業(yè)全行業(yè)出現(xiàn)大面積的虧損,雖然石基信息也暫停了增長的步伐,但是石基信息副總裁兼CFO賴德源卻表示,依靠酒店業(yè)對其服務(wù)和價(jià)值的高度認(rèn)可,仍舊獲得凈利逾1.3億元。

創(chuàng)新成就細(xì)分之王

石基從創(chuàng)立伊始就立足于差異化競爭,做自己最有競爭的事――“關(guān)注別人所不關(guān)注的,看到別人所看不到的,做到別人所做不到的,”是其一直以來所遵循的商業(yè)理念。1994年恰逢我國大型機(jī)開始向微型機(jī)轉(zhuǎn)變之時(shí),當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成專家李仲初先生意識到酒店信息管理行業(yè)潛力巨大,當(dāng)時(shí)只有高端酒店才有實(shí)力和意識更換微型機(jī)進(jìn)行酒店信息管理,這就決定了石基信息走高端市場的路線。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的酒店信息系統(tǒng)和信息服務(wù)供應(yīng)商,在今天競爭激烈的酒店信息管理系統(tǒng)市場,石基信息在五星級酒店的市場占有率已然超過90%,在高星級酒店市場的占有率超過60%。

石基信息細(xì)分市場龍頭的背后,是源自自主創(chuàng)新的技術(shù)優(yōu)勢。石基每年投入上千萬元用于產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新,其產(chǎn)品絕大多數(shù)具有自主知識產(chǎn)權(quán),擁有著作權(quán)20多項(xiàng),其中Iphotel已經(jīng)達(dá)到國際領(lǐng)先技術(shù)水平,成為石基信息持續(xù)保持龍頭地位的重要保證。正如石基創(chuàng)始人、董事長兼總經(jīng)理李仲初所言,“我們要通過技術(shù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新,為我們的客戶產(chǎn)生我們獨(dú)特的價(jià)值。”

在石基信息眾多的自主創(chuàng)新產(chǎn)品中,最引人注意的當(dāng)屬暢聯(lián)。該項(xiàng)目自2007年立項(xiàng)伊始,就以公司自主開發(fā)的基于寬帶技術(shù)的軟件產(chǎn)品為核心,融入全球領(lǐng)先的產(chǎn)品與技術(shù),至今已經(jīng)投入超過8000萬元。暢聯(lián)實(shí)際上是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的酒店分銷在線處理平臺系統(tǒng),或者更形象的說是一個(gè)“技術(shù)中間人”――上游連接酒店分銷商,下游連接酒店。

目前石基信息的酒店客戶已達(dá)4500多家,這一系統(tǒng)的成功利用,意味著石基信息在獲取酒店住房信息上具有了先天優(yōu)勢。而且這一平臺還將有力的銜接各中介服務(wù)機(jī)構(gòu),以更低的成本完成實(shí)時(shí)、在線預(yù)定和銷售流程,加速旅游業(yè)信息的流轉(zhuǎn),整合旅游業(yè)信息資源。而石基信息通過ASP向平臺客戶定期收取使用費(fèi),將從這一平臺中獲得穩(wěn)定的長期收入增長。

李仲初指出,“當(dāng)超過70%的主流商務(wù)酒店和主要預(yù)定渠道都聯(lián)入暢聯(lián),實(shí)現(xiàn)雙向交互時(shí),就意味著暢聯(lián)成功成為中國主要在線分銷交易技術(shù)平臺。”不過據(jù)賴德源介紹,“雖然暢聯(lián)已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)酒店訂房銷售系統(tǒng)與前臺信息系統(tǒng)的無縫連接,但是當(dāng)前尚處于推廣期,要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要較長的時(shí)間。”目前,已經(jīng)加入暢聯(lián)平臺的酒店有1000多家,而國內(nèi)酒店市場主要的分銷商絕大部分已與該平臺開始全面合作。

賴德源強(qiáng)調(diào),實(shí)際上暢聯(lián)不僅可以實(shí)現(xiàn)縱向連接,還可以在酒店集團(tuán)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)橫向連接,使各分店住房信息實(shí)時(shí)更新互通,如華僑城通過暢聯(lián)將其26家分店的住房信息實(shí)現(xiàn)在線連接。

合作夯實(shí)基礎(chǔ)

從2003年開始,石基信息開始從“單打獨(dú)斗”尋求“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”,從而形成一種行業(yè)屏障。

2003年6月,石基信息與在占據(jù)世界酒店管理信息系統(tǒng)70%市場份額的Micros US公司進(jìn)行合作。今年2月26日,雙方在北京簽訂了關(guān)于《技術(shù)許可與協(xié)議》的第四次補(bǔ)充協(xié)議。根據(jù)協(xié)議,石基信息獲得Micros US公司前臺管理系統(tǒng)與餐廳收銀系統(tǒng)在中國大陸境內(nèi)的獨(dú)家技術(shù)許可,許可期限為2011年6月30日至2017年6月30日。

據(jù)了解,Micros US公司主要產(chǎn)品――餐飲收銀系統(tǒng)及酒店前臺管理系統(tǒng)分別在全球連鎖餐廳及全球連鎖酒店領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位。Micros US的技術(shù)在世界上處于領(lǐng)先水平,且國際上大部分酒店都使用Micros US公司的技術(shù),“如果使用其他廠商的產(chǎn)品便無法與世界上絕大部分酒店的信息進(jìn)行對接”。因此,與Micros US公司的合作構(gòu)成了阻止其他公司進(jìn)入國內(nèi)酒店管理信息系統(tǒng)市場的最大壁壘,石基信息據(jù)此建立了不可復(fù)制的競爭優(yōu)勢和標(biāo)準(zhǔn)的軟件盈利模式,甚至獲得了高于國際頂尖軟件廠商德國SAP的盈利水平。

“這項(xiàng)合作最重要的意義不在于產(chǎn)生多少收益,而是通過與Micros US公司的合作,可以將酒店信息管理系統(tǒng)的國際標(biāo)準(zhǔn)引入中國。” 賴德源強(qiáng)調(diào),石基信息既立足于高端國際性酒店的本土化需求,也立足于本土酒店的國際化需求,“我們希望利用自身在酒店信息管理系統(tǒng)行業(yè)內(nèi)高市場份額的優(yōu)勢,建立起國內(nèi)酒店行業(yè)的國際標(biāo)準(zhǔn),為我國酒店進(jìn)入國際市場參與競爭提供了重要保障。”

此外,2008年8月27日,石基信息還與全球第三大ERP供應(yīng)商――美國Infor公司達(dá)成合作協(xié)議,根據(jù)協(xié)議,石基信息成為了Infor公司財(cái)務(wù)解決方案InforFMSSunSystems在中國大陸酒店業(yè)的獨(dú)家合作伙伴。

通過這兩次合作,目前石基信息的產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢已明顯超越國內(nèi)同行,與國際領(lǐng)先水平并駕齊驅(qū)。正是基于這一優(yōu)勢,使石基信息擁有酒店行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的客戶群,目前客戶群營業(yè)額占酒店行業(yè)總營業(yè)額的50%以上。

小富“不”安

在細(xì)分市場成為無可爭議的龍頭之后,有了上市公司平臺的石基信息并不安于現(xiàn)狀,“小富”之后做大的渴望卻日益強(qiáng)烈,近年來先后進(jìn)行了四次并購,通過并購與合作的方式繼續(xù)進(jìn)行擴(kuò)張,并希望以酒店為核心輻射整個(gè)旅游行業(yè)。

2005年,收購專門從事飯店連鎖集團(tuán)中央預(yù)定系統(tǒng)(CRS)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)業(yè)務(wù)的北京石基昆侖軟件有限公司,利用其技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),深入拓展本土集團(tuán)酒店市場。

2006年,與占有本土中高端和低端酒店市場最大份額的杭州西軟科技有限公司合并,利用這一控股子公司輻射本土中高端和低端酒店市場。

2007年,收購了亞洲最主要的餐飲業(yè)POS系統(tǒng)廠商――Infrasys(香港)有限公司股權(quán),利用該公司在全球超過4000家的餐廳客戶進(jìn)軍餐飲業(yè),并開拓國際市場。

2010年,宣布其暢聯(lián)業(yè)務(wù)將與全球最大的在線旅游企業(yè)Expedia. Inc.展開合作。屆時(shí)將有超過90個(gè)國家或地區(qū)站點(diǎn)的全球市場向百萬計(jì)的消費(fèi)者推薦中國區(qū)數(shù)百家新合作酒店。

“我國星級酒店有1萬多家,無星酒店不計(jì)其數(shù),面對激烈的競爭,很多酒店管理軟件供應(yīng)商都獲利甚微,甚至虧損。以石基信息為例,出售給五星級酒店的產(chǎn)品幾百萬元,賣給中低端酒店的產(chǎn)品只有幾萬元。”賴德源進(jìn)一步解釋說,“中低端市場對石基信息的利潤貢獻(xiàn)實(shí)際不大,但是對石基在全國范圍內(nèi)進(jìn)行商旅信息整合的作用卻很重要。”

目前,石基信息已經(jīng)到了從酒店軟件供應(yīng)商向整個(gè)旅游業(yè)交易平臺提供商的第四次轉(zhuǎn)型。對此,李仲初曾公開表示,“酒店管理軟件供應(yīng)商的市場空間有限,但以酒店業(yè)為核心的旅業(yè)是巨大的產(chǎn)業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,整個(gè)旅業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)將越來越依賴于信息技術(shù)。這就給公司以機(jī)會,從軟件公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔⒓夹g(shù)為依托的旅游商務(wù)公司。”

2009年11月出臺的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中首次將旅游業(yè)定性為國家重點(diǎn)培育的國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。賴德源判斷,在國家政策的支持下,國內(nèi)旅游酒店業(yè)在今后5到10年內(nèi)仍處于快速發(fā)展的階段。

但是由于目前國內(nèi)酒店業(yè)的信息水平處于良莠不齊的狀態(tài),無論是星級酒店數(shù)量還是質(zhì)量均遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足高速發(fā)展的中國現(xiàn)代旅游業(yè)的需求,“由此空間很大,我們對旅游業(yè)的未來非常看好,所以現(xiàn)在幾乎把所有的資源都投在了旅游業(yè)里。”

細(xì)節(jié)轉(zhuǎn)型

石基信息是國內(nèi)最專業(yè)的酒店整體設(shè)計(jì)師。酒店前期基建設(shè)計(jì)非常重要,比如,如何布線,弱電系統(tǒng)如何設(shè)計(jì),管道如何連接,哪里放機(jī)器,哪里裝寬帶,是否設(shè)保安進(jìn)出口等,“這些細(xì)節(jié)在酒店裝修完成后便無法更改,如果前期設(shè)計(jì)未能考慮周全,營運(yùn)后就會產(chǎn)生無盡的麻煩,帶來成本的加大。我們對酒店的了解有時(shí)比酒店的運(yùn)營部門更全面,現(xiàn)在越來越注意發(fā)揮顧問的作用了。”

石基信息在國內(nèi)酒店行業(yè)最早提出“細(xì)節(jié)決定成敗”,當(dāng)其他同業(yè)競爭者滿足于“系統(tǒng)可以使用了”的時(shí),石基信息會更進(jìn)一步關(guān)注“系統(tǒng)功能的布局是否同使用者手指的操作習(xí)慣相吻合”。正是這種對細(xì)節(jié)的關(guān)注,使其技術(shù)水平和服務(wù)水平鶴立雞群,迅速贏得眾多國際酒店管理集團(tuán)和國內(nèi)高檔酒店的青睞。

“但是我們關(guān)注細(xì)節(jié)而又不局限于細(xì)節(jié)。”賴德源表示,在關(guān)注細(xì)節(jié)以便使自己在技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)上比別人更專業(yè)的同時(shí),石基信息更是從整個(gè)行業(yè)的角度和全球化的視野來審視自己所處的位置,考量企業(yè)自身的發(fā)展方向。

近年來,石基信息的角色開始向應(yīng)用服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變,信息服務(wù)也成為其業(yè)務(wù)的重要方面。石基信息可以根據(jù)客戶需求制定一整套酒店信息系統(tǒng)解決方案,這一方案已經(jīng)不僅僅是為酒店提供IT硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件系統(tǒng)產(chǎn)品,而且將著眼于如何更好的滿足酒店企業(yè)的管理現(xiàn)代化、信息數(shù)字化、服務(wù)智能化等需求,包含了從硬件、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)到前后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)、智能化應(yīng)用以及集團(tuán)化應(yīng)用的完整的IT方案的設(shè)計(jì)、實(shí)施和運(yùn)營服務(wù)。賴德源認(rèn)為,酒店環(huán)境非常復(fù)雜,包含了餐飲部、客房部、財(cái)務(wù)部、工程部等各個(gè)部門,“如何將軟件更好的應(yīng)用起來是一個(gè)對專業(yè)技術(shù)的考驗(yàn),更是一門藝術(shù)。”

登陸創(chuàng)業(yè)板之后,雄厚的資本注入使得超圖軟件在GIS領(lǐng)域強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢得以發(fā)揮得淋漓盡致。

融資“圖”強(qiáng)文/葉龍招

身為第二批創(chuàng)業(yè)板八家企業(yè)之一的北京超圖軟件股份有限公司(以下簡稱“超圖軟件”)剛剛公布的2010年一季度的財(cái)務(wù)報(bào)告顯示,報(bào)告期內(nèi)營業(yè)收入同比增長62.02%,營業(yè)利潤、利潤總額、凈利潤和基本每股收益較同比增長31.98%、116.67%、114.53%和114.63%。這一靚麗的財(cái)務(wù)數(shù)字無疑對近來“創(chuàng)業(yè)板上市后業(yè)績普遍縮水”的質(zhì)疑給予了強(qiáng)力回應(yīng)。

最近半年來超圖軟件可謂好事連連。2009年底,超圖軟件時(shí)隔四年再次入圍“2009年度德勤亞太地區(qū)高科技、高成長500強(qiáng)”。半個(gè)月后,作為地理信息系統(tǒng)(GIS)領(lǐng)域首家上市公司,超圖軟件正式在深交所掛牌上市。今年年初,在全國測繪局長會議上,推進(jìn)“數(shù)字中國”建設(shè)、構(gòu)建地理信息公共服務(wù)平臺再次列入年度工作重點(diǎn)之中,超圖軟件所處的地理信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景可觀。

“擁有自主研發(fā)、自主創(chuàng)新產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán),是超圖軟件創(chuàng)立13年來最核心的競爭力。在國家日益重視信息安全的大背景下,國家也大力支持國產(chǎn)軟件企業(yè),在國家和北京市的自主創(chuàng)新產(chǎn)品中,超圖名列在其中。”超圖軟件CFO鹿麒在接受《首席財(cái)務(wù)官》雜志專訪時(shí)始終強(qiáng)調(diào)超圖軟件的技術(shù)優(yōu)勢,“我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模與實(shí)力在業(yè)內(nèi)是首屈一指的。”

備戰(zhàn)創(chuàng)業(yè)板

GIS是一種以采集、貯存、管理、分析和描述整個(gè)或部分地球表面與空間地理分布有關(guān)數(shù)據(jù)的空間信息系統(tǒng)。作為主要從事GIS平臺軟件的研發(fā)、銷售和技術(shù)服務(wù)的專業(yè)化企業(yè),超圖軟件成功登陸創(chuàng)業(yè)板,“不僅有國家政策的因素,重要的是超圖軟件是做基礎(chǔ)操作平臺的企業(yè),技術(shù)優(yōu)勢明顯。”

如今,超圖軟件已是國內(nèi)乃至亞洲市場中自主創(chuàng)新GIS基礎(chǔ)平臺軟件廠商中技術(shù)實(shí)力、品牌知名度、銷售規(guī)模各方面全面領(lǐng)先的企業(yè),它的業(yè)務(wù)貫穿GIS軟件產(chǎn)業(yè)鏈(GIS基礎(chǔ)平臺軟件、應(yīng)用平臺軟件和行業(yè)應(yīng)用技術(shù)開發(fā)服務(wù))的三個(gè)有機(jī)組成部分。市場的爆發(fā)性增長,使得此前一直靠自有資金滾動(dòng)發(fā)展的超圖軟件對外部融資產(chǎn)生了強(qiáng)烈需求。

事實(shí)上,超圖軟件早在2005年就萌發(fā)了上市的想法,并開始著手股份制改革、規(guī)范企業(yè)管理等籌備工作。在創(chuàng)業(yè)板開閘一個(gè)月前,鹿麒領(lǐng)導(dǎo)下的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)就已著手準(zhǔn)備招股說明書,并于去年7月26日第一批遞交了招股說明書。談及準(zhǔn)備上市的艱辛,鹿麒至今記憶猶新,“那段日子里,無論是投行的人還是和公司的人見面問的第一句話都是‘今天你睡了嗎?’這并不是一天兩天的事,而是在十幾天中我們只睡十幾個(gè)小時(shí),但在每個(gè)人的臉上都看不到疲憊,只有興奮。”

作為上市過程的主導(dǎo)者之一,鹿麒倍感壓力,“招股說明書中的每字每句,我們和券商都會深入推敲。在上會之行,投行的項(xiàng)目小組還模擬發(fā)審會的過會形式,讓我們反復(fù)演練。每天都是上午一場,下午一場,過后還要總結(jié),整個(gè)場面非常緊張和嚴(yán)肅。”事實(shí)上,為了讓投資者理解超圖軟件的核心業(yè)務(wù)和前景,鹿麒他們絞盡腦汁,“我們的董事長和總裁都是技術(shù)出身的,要把專業(yè)性很強(qiáng)的地理信息產(chǎn)業(yè)用形象生動(dòng)的語言向資本市場解釋清楚,的確有些困難。”最后,他們把基礎(chǔ)平臺抽象的概念形象地比喻為windowsXP之類的電腦操作系統(tǒng),把應(yīng)用系統(tǒng)比喻成word、excel和photoshop之類的應(yīng)用程序,易于投資者理解。

“走進(jìn)發(fā)審會的那天,我們倒是非常放松了,可能是最嚴(yán)厲的批評我們已經(jīng)提前經(jīng)歷過了的緣故。整個(gè)過程很流暢,氣氛也比較和諧。”去年圣誕節(jié)當(dāng)天,超圖軟件的上市鐘聲在深交所順利敲響。

謀篇布局

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,未來五年全球GIS市場需求規(guī)模有望快速增長至90億美元左右,復(fù)合年增長率在10%以上。由于GIS行業(yè)的收入主要受電力、石油天然氣、政府部門的推動(dòng),呈非周期性增長,并使GIS市場呈多元化特征。

由于GIS數(shù)據(jù)價(jià)格較高,項(xiàng)目軟件開發(fā)代價(jià)也不菲,只有經(jīng)費(fèi)充足的政府單位和大型企業(yè)才能負(fù)擔(dān)得起,規(guī)模不夠大的企業(yè)仍屬于“非客戶”群體。但超圖軟件并不擔(dān)心目前相對單一的客戶群體狀態(tài)。“單是政府機(jī)構(gòu)這個(gè)市場范圍就已經(jīng)很大了,當(dāng)然我們在這個(gè)過程中也會作一些改變,尋求其他方向,比如擴(kuò)大企業(yè)級的客戶群,但這并不是縮小政府用戶,只是多開辟一條路。從目前來說,我們會集中精力,專注于去做政府群體這塊。從目前來說,我們會集中精力,一方面專著于政府群體,另一方面不斷努力擴(kuò)大企業(yè)用戶群。”鹿麒對目前的市場狀態(tài)非常樂觀,“在地域上,我們的用戶群主要分布在華東,華南,華北等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū),對于我們來說,用戶越分散,風(fēng)險(xiǎn)也就越小。”

當(dāng)然超圖軟件并沒有忽略在企業(yè)級上的滲透,“有個(gè)做家用電器的客戶提出需求,讓我們幫他們規(guī)劃服務(wù)路線和配工,比如有人的冰箱壞了,去的路上要走多少公里,選擇什么路線,大概要花多少錢,這是很難界定的。但應(yīng)用了我們的系統(tǒng)之后,花費(fèi)就不會有太大的出入。這個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)用,在一年之中,為這家企業(yè)省一兩千萬元。”

投資者往往樂見上市公司有一個(gè)穩(wěn)定可預(yù)期的發(fā)展,而超圖軟件以項(xiàng)目為主導(dǎo)的業(yè)務(wù)模式存在著一定的不確定性,政府投資也具有階段性的特點(diǎn)。事實(shí)上,早在2008年超圖軟件就意識到了這個(gè)問題,并先后在廣州、上海、沈陽、西安、成都、長沙和杭州等七個(gè)城市設(shè)立了分公司,建立了覆蓋全國的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)還按照行業(yè)屬性劃分六個(gè)事業(yè)部,專門負(fù)責(zé)重大戰(zhàn)略行業(yè)GIS基礎(chǔ)平臺軟件的市場推廣和行業(yè)應(yīng)用平臺軟件的研發(fā)和推廣,形成了行業(yè)與區(qū)域兩個(gè)維度矩陣交叉協(xié)作的營銷體系。在鹿麒看來,建立營銷網(wǎng)絡(luò)的作用顯而易見,“國家提出‘?dāng)?shù)字城市’時(shí),我們很快就捉住了這個(gè)機(jī)遇。因?yàn)槲覀兩娅C的范圍比較廣,所以在機(jī)會來臨時(shí)很容易就能切入進(jìn)去。如果只針對一個(gè)行業(yè)、一個(gè)領(lǐng)域,那就容易跌宕起伏。”

團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)

此次上市,超圖軟件募集資金達(dá)3億多元,且超募資金高達(dá)2億多元。鹿麒表示,“對于募集資金的利用,主要分成兩部份,一是招股說明書測算出的1.2億元,其中的8000多萬元投入于GIS基礎(chǔ)平臺軟件的研發(fā),另外的3000多萬元用于GIS應(yīng)用平臺軟件的研發(fā)。這和我們的業(yè)務(wù)是緊密相關(guān)的,招股說明書中的測算也和我們公司的情況比較相符。二是超募資金的使用問題,對于它們的利用,我們還在不斷的討論中。對于募集資金的使用,管理層非常謹(jǐn)慎,不是說融來資就完事了,而是要給投資者回報(bào)的。”

有內(nèi)業(yè)人士認(rèn)為,超圖軟件在國內(nèi)處于領(lǐng)先地位,但與美國ESRI還有一定差距,未來不排除有收購兼并等資本運(yùn)作行為。對此鹿麒表示,“兼并購能迅速擴(kuò)展企業(yè)的規(guī)模,但它并不是惟一的手段。要想做好兼并購,必須是在自己的管理半徑以內(nèi)進(jìn)行,如果一個(gè)良好的企業(yè)被一個(gè)沒有管理能力的企業(yè)兼并了,那最后兩家都會倒下去。”

“在兼并過程中,對財(cái)務(wù)能力的要求非常高。控制一個(gè)企業(yè),說白了就是控制它的財(cái)務(wù),所以必須培養(yǎng)財(cái)務(wù)人員,培養(yǎng)他們找到財(cái)務(wù)報(bào)表存在的問題的能力。”鹿麒并不排斥兼并購,“企業(yè)要快速發(fā)展,兼并肯定是必由之路,但它不是現(xiàn)在要必須走的路。只能等到換上球鞋,換上運(yùn)動(dòng)衣,才能踏上征途。如果穿著一雙皮鞋便上路了,那腳肯定會起泡的。”

第12篇

當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，下面小編給大家?guī)黻P(guān)于酒店財(cái)務(wù)工作總結(jié)，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

酒店財(cái)務(wù)工作總結(jié)1轉(zhuǎn)眼間，20__年就過去了。展望未來，我對公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結(jié)如下：

1.前期財(cái)務(wù)工作總結(jié)

對于企業(yè)來說，能力往往是超越知識的，酒店服務(wù)公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。酒店服務(wù)公司對于人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會活動(dòng)能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。

1)、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計(jì)核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。

2)、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。

3)、根據(jù)會計(jì)提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。

4)、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付)，對不符手續(xù)的憑證不付款。

5)、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的財(cái)務(wù)其他工作。

2.主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

1)、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能保持好的工作狀態(tài)。

2)、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。

3)、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

4)、只有保持心態(tài)平和，取人之長、補(bǔ)己之短，才能不斷提高、取得進(jìn)步。

3.20__工作計(jì)劃

財(cái)務(wù)工作象年輪，一個(gè)月工作的結(jié)束，意味著下一個(gè)月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價(jià)值，同時(shí)也為自己的工作設(shè)定了新的目標(biāo)：

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作效率，對業(yè)務(wù)的熟悉，必須通過相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，慮心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事增強(qiáng)分析問題，解決問題的能力，努力學(xué)習(xí)。

用嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對待工作，在工作中掌握財(cái)務(wù)人員應(yīng)該掌握的原則，一絲不茍的執(zhí)行制度，作為財(cái)務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情，只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行。

以上是我對自己工作的總結(jié)匯總，敬請各級領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正。在即將到來的嚴(yán)冬，我會揚(yáng)長避短，更好的完成本職工作，在今后的工作當(dāng)中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn);努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。

酒店財(cái)務(wù)工作總結(jié)2回顧20__年的財(cái)務(wù)工作，財(cái)務(wù)部在酒店老總的直接領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)下，認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)管理相關(guān)條例，按集團(tuán)財(cái)務(wù)部要求實(shí)事求是，嚴(yán)以律己，圓滿完成了20__年酒店的財(cái)務(wù)核算工作及各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的完成。積極有效地為酒店的生產(chǎn)經(jīng)營提供了有力的數(shù)據(jù)保證。促進(jìn)了生產(chǎn)經(jīng)營的順利完成，為經(jīng)營管理提供了依據(jù)。現(xiàn)對今年工作總結(jié)如下：

1.會計(jì)基礎(chǔ)工作方面

為了確保財(cái)務(wù)核算在酒店的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，我們在遵守財(cái)務(wù)制度的前提下，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮會計(jì)工作的重要性。總結(jié)各方面工作的特點(diǎn)，制定財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，扎實(shí)地做好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，年初以來，我們把會計(jì)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)及集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃、制度相結(jié)合，真實(shí)有效地把會計(jì)核算、會計(jì)檔案管理等幾項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份工作計(jì)劃，組織本部門人員按月對會計(jì)憑證進(jìn)行了裝訂歸檔，按時(shí)完成了憑證的裝訂工作。嚴(yán)格按照會計(jì)基礎(chǔ)工作達(dá)標(biāo)的要求，認(rèn)真登記各類賬簿及臺帳，部門內(nèi)部、部門之間及時(shí)對帳，做到帳帳相符、帳實(shí)相符。

2.會計(jì)管理方面

我們在按會計(jì)制度要求進(jìn)行資產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上，更加有條不紊地堅(jiān)持集團(tuán)的各項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記，要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺帳，并將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，堅(jiān)持每月盤點(diǎn)制度，對盤虧資產(chǎn)查明原因從責(zé)任人當(dāng)月工資中扣回。在人員辦理辭職手續(xù)時(shí)，認(rèn)真對其所經(jīng)營的資產(chǎn)進(jìn)行審核，做到萬無一失。對酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理，每月及時(shí)收回各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)，對員工賠償物品及電話費(fèi)超支等個(gè)人掛帳均在當(dāng)月工資中扣回，做到清理及時(shí)，為酒店減少損失。

3.對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費(fèi)用開支，編制費(fèi)用預(yù)算，為各部門確定費(fèi)用使用上限，督促各部門從一點(diǎn)一滴節(jié)省費(fèi)用開支;合理制定經(jīng)營部門收入、成本、毛利率各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，及時(shí)準(zhǔn)確地向各級領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。協(xié)助各部門建帳立卡，提供經(jīng)營部門所需數(shù)據(jù)資料及后勤部門的費(fèi)用資料。對本部門所屬的收銀及電腦維護(hù)員認(rèn)真教育，督促其盡力配合經(jīng)營部門的工作。及時(shí)了解稅收及各項(xiàng)法規(guī)新動(dòng)向，主動(dòng)咨詢稅收疑難問題。與稅務(wù)人員多了解，多溝通，為酒店為個(gè)人提供合理避稅的依據(jù)。

4.其他工作

在酒店籌備階段，為使開業(yè)后部門工作順利進(jìn)行，財(cái)務(wù)部編寫了本部門各崗位工作職責(zé)及有關(guān)部門業(yè)務(wù)配合工作流程。規(guī)范會計(jì)內(nèi)部各崗位工作程序及步驟，起草各種管理制度，并監(jiān)督檢查落實(shí)。對本部門所屬收銀進(jìn)行了系統(tǒng)全面的理論知識及實(shí)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)督促電腦維護(hù)員積極對前臺接待及收銀進(jìn)行酒店管理軟件的使用培訓(xùn)，為試營業(yè)的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平。定期召開部門協(xié)調(diào)會議。每月評選優(yōu)秀員工，組織員工參加各項(xiàng)活動(dòng)。及時(shí)填制酒店的納稅申報(bào)表，按時(shí)申報(bào)納稅，遇到問題及時(shí)與集團(tuán)財(cái)務(wù)部進(jìn)行溝通并解決。按時(shí)參加集團(tuán)召開的財(cái)務(wù)例會，根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)部召開的財(cái)務(wù)工作會議的工作布署，及時(shí)安排對往來的清理及固定資產(chǎn)的清理工作。積極配合集團(tuán)財(cái)務(wù)部及審計(jì)部聯(lián)合檢查工作，做做好各項(xiàng)解釋工作。

按照集團(tuán)貨幣資金管理辦法，按時(shí)上報(bào)資金收支計(jì)劃，合理使用資金。并按時(shí)上報(bào)資金日報(bào)表，定時(shí)將款項(xiàng)送存銀行。及時(shí)按照集團(tuán)的要求，審核工資表，并及時(shí)發(fā)放。對于人員變動(dòng)情況，及時(shí)與人事部溝通并解決。對收據(jù)及發(fā)票的領(lǐng)、用、存進(jìn)行登記，并認(rèn)真復(fù)核管理。參加集團(tuán)組織的會計(jì)人員繼續(xù)教育的培訓(xùn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好的為酒店服務(wù)。

酒店財(cái)務(wù)工作總結(jié)3在一年的酒店工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實(shí)際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵(lì)。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來國賓會所實(shí)習(xí)，剛開始去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好。可是經(jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價(jià)很好，讓我擔(dān)任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對于我來說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。

在一年里，讓我對酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解，其中讓我認(rèn)識最深的是：

1.服務(wù)質(zhì)量

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠湓俅喂馀R打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到，酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對于我們短期實(shí)習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”。”客人永遠(yuǎn)不會錯(cuò)，錯(cuò)的只會是我們。”。”只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑。”

2.酒店文化

酒店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在酒店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到酒店都會對酒店和酒店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時(shí)向酒店人尋求幫助。

于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。

在酒店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使酒店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

新到一處，客人落腳酒店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色。酒店人對此都應(yīng)非常熟悉，酒店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。

因此酒店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，酒店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。

收銀員在酒店來說是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個(gè)月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。

酒店財(cái)務(wù)工作總結(jié)4時(shí)光匆匆，不知不覺，20__年已經(jīng)過去了一大半，在酒店總經(jīng)理以及各部門負(fù)責(zé)人鼎力支持配合下，財(cái)務(wù)部全體員工團(tuán)結(jié)一致，緊密配合，順利完成了上半年財(cái)務(wù)工作任務(wù)。現(xiàn)對財(cái)務(wù)部上半年主要工作情況做以下總結(jié)和剖析，向酒店總經(jīng)理及各職能部門負(fù)責(zé)人做以下匯報(bào)：

一、主要工作及階段性成績

1、規(guī)范財(cái)務(wù)管理，年初協(xié)助總經(jīng)辦重新修訂了酒店全年度目標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃，認(rèn)真編制了酒店財(cái)務(wù)總預(yù)算和各職能部門的財(cái)務(wù)收支預(yù)算，對酒店計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行了認(rèn)真考核、分析;

對財(cái)務(wù)收支兩條線的執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查，監(jiān)督。

2、資金管理是財(cái)務(wù)管理的一部分，是有關(guān)資金的獲得和使用的管理工作，財(cái)務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金、銀行管理制度，定期核對收入、應(yīng)收應(yīng)付往來;

協(xié)助相關(guān)部門及時(shí)催收應(yīng)收賬款，規(guī)避酒店資金在外循環(huán)，提高酒店流動(dòng)資金使用率。

3、酒店財(cái)務(wù)漏洞絕大多數(shù)就是由于沒有嚴(yán)格的財(cái)務(wù)稽核導(dǎo)致而成的，為了杜絕各種漏洞，發(fā)揮財(cái)務(wù)職能監(jiān)督作用，稽核人員根據(jù)中軟酒管系統(tǒng)，按“權(quán)責(zé)發(fā)生制”從各營業(yè)點(diǎn)收銀到審核、出納、每個(gè)環(huán)節(jié)精密銜接，相互監(jiān)控，每天按照稽核流程嚴(yán)格處理當(dāng)天的事務(wù)，及時(shí)進(jìn)行結(jié)賬處理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

4、每月按時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表，定時(shí)召開財(cái)務(wù)分析會，將酒店成本費(fèi)用以及各經(jīng)營部門的物料消耗情況進(jìn)行分析，并及時(shí)將信息反饋到各相關(guān)部門。

5、定時(shí)安排成本會計(jì)、采購員、廚房大佬對市場行情詢價(jià)，月底對各營業(yè)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符。

6、按時(shí)完成了酒店?duì)I業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證的年檢工作及酒店重要資質(zhì)的歸檔整理，順利通過20__年稅務(wù)匯算清結(jié)。

二、目前工作存在的缺陷分析

1、培養(yǎng)員工成本意識，建立勤儉節(jié)約的企業(yè)文化

酒店的成本是否控制得好，歸根到底取決于員工的個(gè)體行為。酒店業(yè)人員流動(dòng)性相對較大，老員工的作風(fēng)對新員工的行為影響也較大，這就需要建立企業(yè)勤儉節(jié)約的文化。企業(yè)文化的建立是一個(gè)長期的過程，酒店經(jīng)理、主管的榜樣作用非常重要。只有當(dāng)酒店的每一位員工都自覺地節(jié)約一張紙、一滴水、一度電，酒店才能真正地做到成本最低。

2、制定成本預(yù)算

成本預(yù)算是成本控制的量化表現(xiàn)。只有對每一項(xiàng)成本項(xiàng)目制定了具體的指標(biāo)，并且對此進(jìn)行考核，成本控制才有了現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。預(yù)算要針對每個(gè)部門的特點(diǎn)，在可控成本的范圍內(nèi)，給出相應(yīng)的成本指標(biāo)。預(yù)算指標(biāo)要合理并且要有挑戰(zhàn)性。指標(biāo)過于苛刻，實(shí)踐中無法完成，也就失去了努力的動(dòng)力;若指標(biāo)過于寬松，很容易實(shí)現(xiàn)，那也失去了控制的意義。

3、實(shí)施成本控制、擬定節(jié)約獎(jiǎng)懲條例

每個(gè)月要召開成本分析會，對與預(yù)算差異大的成本項(xiàng)目進(jìn)行分析，找出原因，以便對成本控制的薄弱環(huán)節(jié)及時(shí)進(jìn)行改正。對于成本預(yù)算指標(biāo)完成好的部門，給予獎(jiǎng)勵(lì);對于未完成成本預(yù)算指標(biāo)的，相應(yīng)給予懲罰。

4、建立成本監(jiān)督體系

通過創(chuàng)建勤儉節(jié)約的良好企業(yè)文化，制定合理的成本費(fèi)用考核獎(jiǎng)懲制度和完善的監(jiān)督檢查制度，建立全面的成本控制體系。才能降低酒店成本，提升經(jīng)濟(jì)效益，從而提高酒店競爭力、實(shí)現(xiàn)酒店的可持續(xù)發(fā)展。

5、規(guī)范成本費(fèi)用的核算

嚴(yán)格按《旅游、飲食服務(wù)業(yè)會計(jì)制度》設(shè)置和使用會計(jì)科目，區(qū)分經(jīng)營部門的主營業(yè)務(wù)成本和費(fèi)用，區(qū)分管理部門的費(fèi)用和經(jīng)營過程中發(fā)生的財(cái)務(wù)費(fèi)用，按記賬程序認(rèn)真審核記賬憑證;

三、下半年工作基本思路及重點(diǎn)

1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)

下半年在緊張工作之余通過視頻講座，不定期學(xué)習(xí)會計(jì)專業(yè)知識，學(xué)習(xí)稅收管理專家宋洪祥老師的講課，通過學(xué)習(xí)獲得有利于酒店投資以及經(jīng)營管理的稅費(fèi)政策，為酒店的經(jīng)營決策和今后的財(cái)稅管控、合理避稅明確方向;

2、打造積極向上團(tuán)隊(duì)

作為一個(gè)部門負(fù)責(zé)人對下屬應(yīng)做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”充分發(fā)揮部門員工主觀能動(dòng)性和工作積極性，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面、工作熱情高漲團(tuán)隊(duì)，

3、挖掘內(nèi)部潛力開源節(jié)流

統(tǒng)計(jì)酒店近兩年以來POS機(jī)刷卡記錄，根據(jù)市場行情尋求手續(xù)費(fèi)低的合作銀行，及時(shí)增加POS機(jī)的安裝，調(diào)整費(fèi)率，為酒店節(jié)省費(fèi)用開支。

4、加速流動(dòng)資金使用率

加強(qiáng)酒店財(cái)務(wù)管理，規(guī)范費(fèi)用報(bào)銷審批流程;擬定貨幣資金管理制度;協(xié)助銷售部對有合同、無合同的合作往來單位，及時(shí)對賬并擬定催收聯(lián)系函，加大應(yīng)收賬款的催收力度。

5、完善酒店資產(chǎn)管理

對酒店整體及各部門設(shè)備實(shí)施收集素材，集中、整合登記，建立固定資產(chǎn)卡片、低值易耗品——-在用清單，根據(jù)使用部門和存放地點(diǎn)落實(shí)到責(zé)任人。

6、規(guī)范財(cái)務(wù)核算

正確核算各職能部門收入、成本、毛利、固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用，編制經(jīng)營狀況一覽表，測算酒店盈虧平衡點(diǎn)，使財(cái)務(wù)核算工作更加合理、真實(shí)、可靠。及時(shí)為總經(jīng)理提供、準(zhǔn)確、完整的財(cái)務(wù)信息。

酒店財(cái)務(wù)工作總結(jié)5自3月初進(jìn)入__集團(tuán)以來，在匆忙之中，不經(jīng)意間20_年就過去了。回顧這一年來，我在z集團(tuán)的主要工作就是不斷地對財(cái)務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、調(diào)整、更正和規(guī)范。通過近一年的努力，目前基本上使HANS集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作走向了正軌：資金、成本、費(fèi)用基本上得到了有效的控制，堵塞了各種財(cái)務(wù)漏洞，會計(jì)帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)報(bào)表的編制也基本上達(dá)到了規(guī)范化的要求。

由于多年來積壓的歷史問題較多，在進(jìn)行財(cái)務(wù)規(guī)范化工作時(shí)，難免會遇到各種各樣的困難，但在董事長、總裁和某總的大力支持下，有各公司財(cái)務(wù)人員的積極配合，財(cái)務(wù)工作基本上得以順利進(jìn)行。財(cái)務(wù)的規(guī)范化工作不是一蹴而就的，只能根據(jù)實(shí)際情況，一點(diǎn)一點(diǎn)地更正，一步一步地調(diào)整，以規(guī)范化為最終目標(biāo)，不斷地進(jìn)行完善。下面分別就一年來我在酒店管理公司、中餐連鎖管理公司、快餐連鎖管理公司、物流中心開展的財(cái)務(wù)工作做一個(gè)總結(jié)匯報(bào)：

一、酒店管理公司

酒店管理公司是z集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，財(cái)務(wù)工作上的問題相對突出，20__年我的大部分時(shí)間和精力都集中在酒店管理公司，所進(jìn)行的財(cái)務(wù)整改工作具體而繁瑣，大致包括業(yè)務(wù)程序方面、財(cái)務(wù)程序方面、會計(jì)帳務(wù)處理和報(bào)表編制及財(cái)務(wù)管理方面、規(guī)章制度的制定方面和其他重要的工作。

(一)業(yè)務(wù)程序方面(總臺、吧臺、庫房、營業(yè)區(qū)等)：

1.調(diào)整了收銀、輸單、開牌的歸口隸屬關(guān)系。

2.針對收銀總臺經(jīng)常出現(xiàn)重復(fù)收款、套券、套卡的現(xiàn)象，調(diào)整收銀主管和收銀員的工作職責(zé)和工作內(nèi)容，并制定了總臺突擊檢查的制度，設(shè)計(jì)出《出納總臺收款盤點(diǎn)表》，并對突擊檢查的具體內(nèi)容進(jìn)行規(guī)定。

從根本上杜絕了總臺套卡、取現(xiàn)的現(xiàn)象。

3.設(shè)計(jì)出《卡、券贈(zèng)送審批單》、《總臺贈(zèng)券登記表》，對卡、券的贈(zèng)送進(jìn)行規(guī)定限制。

4.針對某酒樓銷售人員利用贈(zèng)券取現(xiàn)的情況，調(diào)整收銀結(jié)帳的方式，從而杜絕了某酒樓銷售人員取現(xiàn)的現(xiàn)象再次發(fā)生。

5.對總臺借支現(xiàn)金進(jìn)行規(guī)定。

6.調(diào)整鞋吧開牌員的工作職責(zé)和工作內(nèi)容，對開牌員的手牌清點(diǎn)與交接進(jìn)行調(diào)整，使開牌員專心于開牌工作和手牌保管與清點(diǎn)工作，防止手牌丟失或丟失后找不到責(zé)任人。

7.調(diào)整輸單員的工作，去掉不屬于輸單員工作職責(zé)的內(nèi)容，使輸單員能夠在高峰期專心輸單，高峰期后仔細(xì)核單，防止跑單。

8.對收銀臺、吧臺的紀(jì)律管理進(jìn)行規(guī)定，對營業(yè)區(qū)的電腦使用管理進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定。

9.對超時(shí)退房，進(jìn)行規(guī)定。

10.設(shè)計(jì)出《物料消耗日報(bào)表》，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格執(zhí)行《物料消耗日報(bào)表》，以有效監(jiān)控營業(yè)區(qū)及二級庫房的各種低耗品和消耗品。

11.設(shè)計(jì)出《工程維修記錄單》，以對工程維修材料進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控。

12.設(shè)計(jì)出新的《布草送洗回收統(tǒng)計(jì)表》以加強(qiáng)對布草的監(jiān)管。

13.設(shè)計(jì)出《辦公用品領(lǐng)用登記表》，加強(qiáng)了辦公用品入庫、領(lǐng)用登記手續(xù)。

14.針對庫管員私用庫房物品、在庫房內(nèi)吸煙的情況，而擬定出新《庫房管理規(guī)定》。

15.針對物流中心發(fā)貨與各店收貨單據(jù)無法對應(yīng)的情況擬訂出《庫房程序規(guī)定(一)》并頒布施行。

(二)財(cái)務(wù)程序方面：

1.設(shè)計(jì)、更改會館和某酒樓的《營業(yè)日報(bào)》，為提高財(cái)務(wù)處理和分析的效率起到?jīng)Q定性的作用。

2.調(diào)整核單程序，對酒水單、技師單、商品外賣單的單據(jù)填寫和傳遞進(jìn)行調(diào)整，防止跑單、漏單、撕單。

3.對合作單位分成的審核程序在原有的規(guī)定上做更進(jìn)一步的加強(qiáng)，以防止可能出現(xiàn)的漏洞。

4.對出納支票、印鑒的保管，作出規(guī)定，防止可能出現(xiàn)的資金漏洞。

5.擬訂出某酒樓卡到京西公司消費(fèi)及劃帳的方案。

6.對于某酒樓自設(shè)小金庫進(jìn)行調(diào)整。

7.為使各公司財(cái)務(wù)主管能夠正當(dāng)行使職權(quán)，取得董事長和總經(jīng)理的同意后，給各財(cái)務(wù)主管進(jìn)行財(cái)務(wù)經(jīng)理的正式任命。

并對財(cái)務(wù)經(jīng)理的工作職責(zé)進(jìn)行明確規(guī)定。

8.重新設(shè)計(jì)對VIP卡包括空卡的管理程序。

9.對售卡登記重新進(jìn)行具體的規(guī)定，以確保銷售人員提成計(jì)算的準(zhǔn)確性。

10.設(shè)計(jì)出《直撥單》電子統(tǒng)計(jì)表格，提高了成本分析和統(tǒng)計(jì)的效率。

11.設(shè)計(jì)出VIP卡開發(fā)票的《發(fā)票登記記錄表》電子版，提高了發(fā)票登記清理的工作效率。

12.為VIP卡的銷售統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)出新的電子統(tǒng)計(jì)表格，提高了VIP卡統(tǒng)計(jì)、分析的工作效率。

13.設(shè)計(jì)出《券類回收統(tǒng)計(jì)表》，提高了券類回收的統(tǒng)計(jì)和分析效率。

14.設(shè)計(jì)出《銷售明細(xì)匯總表》、《銷售分類匯總表》并指導(dǎo)使用，提高了銷售統(tǒng)計(jì)和分析的效率。

15.對各公司財(cái)務(wù)部上報(bào)的財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)分析的時(shí)間進(jìn)行具體的限制規(guī)定。

16.設(shè)計(jì)出《企業(yè)基本情況統(tǒng)計(jì)表》，對酒店管理公司各公司的整體情況進(jìn)行了系統(tǒng)登記記錄。

(三)會計(jì)帳務(wù)處理、報(bào)表編制及財(cái)務(wù)管理方面：

1.帳務(wù)處理上，針對京西公司現(xiàn)金、銀行存款帳出現(xiàn)巨額負(fù)數(shù)進(jìn)行帳務(wù)調(diào)整，要求全部按實(shí)際單據(jù)及時(shí)入賬，逐步清理歷史積壓的單據(jù)。

3到5個(gè)月后，現(xiàn)金帳、銀行賬全部賬實(shí)相符!同時(shí)，針對京東公司帳務(wù)出現(xiàn)現(xiàn)金近千萬余額的情況，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)進(jìn)行了帳務(wù)處理。

2.對出納的登帳工作進(jìn)行指導(dǎo)，要求按實(shí)際收付登記現(xiàn)金、銀行帳，將遠(yuǎn)期支票及時(shí)交付會計(jì)做帳務(wù)處理。

3.對會計(jì)核算科目的使用進(jìn)行規(guī)定和指導(dǎo)。

4.對費(fèi)用會計(jì)和成本會計(jì)的帳務(wù)工作分工重新進(jìn)行調(diào)整，對材料購進(jìn)入庫或者直撥進(jìn)行賬務(wù)處理指導(dǎo)。

5.解決京東公司禮品卡、工程卡沒有入賬進(jìn)行帳務(wù)處理的問題，杜絕其中可能存在的漏洞。

6.對各公司VIP卡、禮品卡、工程卡的銷售、贈(zèng)送和消費(fèi)入賬帳務(wù)處理，全部打印出會計(jì)分錄，進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)定和指導(dǎo)。

7.對憑證的填寫和裝訂進(jìn)行基本規(guī)范的指導(dǎo)。

8.對報(bào)銷單、庫房單據(jù)的填寫進(jìn)行指導(dǎo)。

9.設(shè)計(jì)出資金計(jì)劃表表格及編制方法，并指導(dǎo)各公司財(cái)務(wù)主管編制資金計(jì)劃表和資金收支日報(bào)、月報(bào)表。

10.對財(cái)務(wù)分析報(bào)告做統(tǒng)一規(guī)定，統(tǒng)一利潤表、資產(chǎn)負(fù)債表格式。

11.對資產(chǎn)負(fù)債表的注釋進(jìn)行指導(dǎo)和要求.

12.對財(cái)務(wù)分析報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，并進(jìn)行統(tǒng)一，以財(cái)務(wù)分析報(bào)告的模板樣式對財(cái)務(wù)人員進(jìn)行指導(dǎo)。

13.指導(dǎo)某酒樓會計(jì)，分房間進(jìn)行資產(chǎn)盤點(diǎn)的方法，并安排完成某酒樓的資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。

以及統(tǒng)一資產(chǎn)盤點(diǎn)的電子表格格式。

14.對各公司主管會計(jì)每日的工作檢查的內(nèi)容進(jìn)行列表指導(dǎo)(包括：物料消耗日報(bào)表、工程維修記錄表、廚房日耗表、布草庫送洗回收日統(tǒng)計(jì)表，各部門的資產(chǎn)盤點(diǎn)工作和數(shù)字核準(zhǔn))。

15.指導(dǎo)各公司財(cái)務(wù)主管，盈虧平衡點(diǎn)的測算方法。

16.指導(dǎo)會計(jì)電腦多欄帳的使用以及用友電腦賬簿打印的方法。

17.明確資產(chǎn)盤查制度。

18.針對中部公司財(cái)務(wù)部工作人員工資不合理，嚴(yán)重影響工作積極性的情況，進(jìn)行協(xié)調(diào)，調(diào)整了財(cái)務(wù)人員的工資結(jié)構(gòu)，提高了財(cái)務(wù)人員的積極性。

同時(shí)針對其財(cái)務(wù)部工作人員內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，進(jìn)行協(xié)調(diào)，使各崗位人員都能配合財(cái)務(wù)主管的工作。

(四)規(guī)章制度的制定方面：

1.對各公司高層管理人員的免單、打折、贈(zèng)送的權(quán)限進(jìn)行制度規(guī)定。

2.對各公司的掛帳處理進(jìn)行限制性制度規(guī)定。

3.針對VIP卡在掛失、補(bǔ)辦、分卡的過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題，做出新的程序規(guī)定。

4.對消費(fèi)后購買VIP卡的處理進(jìn)行制度規(guī)定。

5.制定出副總以上級別人員費(fèi)用報(bào)銷的限制性規(guī)定。

6.制定出關(guān)于出租車票報(bào)銷的統(tǒng)一規(guī)定。

7.制定月末出納現(xiàn)金盤點(diǎn)制度，以及對VIP卡包括空卡的管理進(jìn)行統(tǒng)一的程序規(guī)定。

8.擬訂并實(shí)施各公司申購簽字的制度規(guī)定。

9.擬定出《工程預(yù)算制度》，《工程材料采購、領(lǐng)用程序》。

工程預(yù)算制度未施行。

10.擬訂出《財(cái)務(wù)統(tǒng)一規(guī)范意見》，沒有得到董事長的明確簽字批準(zhǔn)。

但之后在酒店管理公司施行的財(cái)務(wù)規(guī)范工作，基本上按照這個(gè)“規(guī)范意見”進(jìn)行的。

11.擬訂出資金集中管理后，各公司備用金開支及結(jié)帳的統(tǒng)一規(guī)定。

(五)其他重要的財(cái)務(wù)工作：

1.每月月中的財(cái)務(wù)匯總比較分析，每月月末財(cái)務(wù)報(bào)表編制工作的指導(dǎo)、財(cái)務(wù)匯總比較分析及月末的資金收支匯報(bào)和月初的資金計(jì)劃編制。

2.重查中部公司工程帳，并進(jìn)行分類匯總.

3.組織全公司對資產(chǎn)進(jìn)行全面盤點(diǎn)，對于資產(chǎn)的分類方式進(jìn)行統(tǒng)一，事后聯(lián)系標(biāo)牌設(shè)計(jì)。

后交由采購部門聯(lián)系制作，至今沒有制作完畢。

4.對中部公司布草庫潮濕漏水的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。

5.協(xié)調(diào)完成09年新卡換卡工作，__年以前舊卡回收工作。

6.組織、指導(dǎo)完成09年全集團(tuán)全年的材料預(yù)算工作。

有力地配合了集團(tuán)集中采購工作的開展。

7.年末組織完成對全公司的資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。

二、中餐連鎖管理公司

我從10月初開始正式介入中餐連鎖管理公司的財(cái)務(wù)工作。中餐連鎖管理公司的財(cái)務(wù)人員的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)相對于酒店管理公司來說要差一些，但工作內(nèi)容相對要簡單得多。我首先從基本業(yè)務(wù)著手，進(jìn)行整改，設(shè)計(jì)單據(jù)、調(diào)整程序，使業(yè)務(wù)首先得以順利開展。與此同時(shí)，再對會計(jì)帳務(wù)處理進(jìn)行規(guī)范化調(diào)整。經(jīng)過近3個(gè)月的努力，初步使中餐連鎖管理公司的財(cái)務(wù)工作得以走上正軌。現(xiàn)把我在這三個(gè)月里先后開展的工作匯報(bào)如下：

(一)針對內(nèi)部資金和成本、費(fèi)用的控制而制訂的程序和制度：

1.財(cái)務(wù)結(jié)賬報(bào)銷暫行規(guī)定。

2.關(guān)于收銀總臺的規(guī)定。

3.費(fèi)用支出報(bào)銷程序及規(guī)定。

4.供貨商結(jié)賬程序及公告。

5.關(guān)于庫房管理的規(guī)定。

6.店經(jīng)理會議基本業(yè)務(wù)程序講解。

(二)針對會計(jì)內(nèi)部控制和會計(jì)帳務(wù)而制訂的單據(jù)、表格和進(jìn)行的培訓(xùn)：

1.單據(jù)重新設(shè)計(jì)或新增(共10份：

包括：借款單、報(bào)銷單、入庫單、出庫單、直撥單、收購單、領(lǐng)料單、店內(nèi)支出憑單、離職員工工資結(jié)算單、超額獎(jiǎng)發(fā)放單。

2.表格重新設(shè)計(jì)或新增(共11份)：

包括：收銀營業(yè)日報(bào)表、會計(jì)營業(yè)日報(bào)表、酒水銷售日報(bào)表、材料消耗日報(bào)表(未施行)、提成計(jì)算審批表、提成匯總發(fā)放表、庫房單據(jù)統(tǒng)計(jì)電子表、水電氣消耗日報(bào)表(未施行)、資金日報(bào)表、資金日報(bào)匯總表、營業(yè)日報(bào)匯總表。

3.月末會計(jì)報(bào)表重新設(shè)計(jì)(共7份)：

包括：資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、收入明細(xì)表、成本明細(xì)表、費(fèi)用明細(xì)表、其他明細(xì)表、比較分析表。

酒店財(cái)務(wù)工作總結(jié)6根據(jù)中心作重點(diǎn)和整體安排及思路，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下、以及各財(cái)務(wù)人員的大力支持下，完成了各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作任務(wù)，確保工作有序、較好地履行了會計(jì)職能，為保證中心財(cái)務(wù)工作順利進(jìn)行發(fā)揮了積極的作用我簡單的做了一個(gè)個(gè)人總結(jié)。

一年來，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于財(cái)會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此結(jié)合具體情況，全年的工作總結(jié)如下：

一、完成的主要工作：

1、及時(shí)準(zhǔn)確的完成各月記帳、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作，及時(shí)準(zhǔn)確地填報(bào)市各類月度、季度、年終統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按時(shí)向各部門報(bào)送。

完成了稅務(wù)申報(bào)與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費(fèi)用的繳納。

2、以認(rèn)真的態(tài)度積極參加西安市財(cái)政局集中所得稅培訓(xùn)，做好財(cái)務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護(hù)。

3、對各類會計(jì)檔案，進(jìn)行了分類、裝訂、歸檔。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提升個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)

1、通過報(bào)紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺按照國家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。

3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強(qiáng)服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);

始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。

4、不斷改進(jìn)，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。

三、存在的不足

盡管我們圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：

1、理論水平不高，當(dāng)前社會會計(jì)知識和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務(wù)知識和會計(jì)法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了會計(jì)基礎(chǔ)知識和會計(jì)基礎(chǔ)工作缺乏，影響來工作水平的提高。

2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認(rèn)認(rèn)真真的研究條件及財(cái)務(wù)管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。

3、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費(fèi)力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達(dá)到事半功倍的的效果。

四、嚴(yán)格履行會計(jì)崗位職責(zé)，扎實(shí)做好本職工作

1、不斷學(xué)習(xí)、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時(shí)展的步伐。

2、善于總結(jié)，提出自己的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立健全良好的工作機(jī)制。

酒店財(cái)務(wù)工作總結(jié)7時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

一、進(jìn)一步明確了加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)對統(tǒng)一思想認(rèn)識、提高財(cái)務(wù)管理水平和保障財(cái)務(wù)工作順利進(jìn)行的重要意義。財(cái)務(wù)處通過多種形式認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，增強(qiáng)了財(cái)務(wù)人員的凝聚力、戰(zhàn)斗力和奉獻(xiàn)精神。盡管同其他市屬市管高校相比，我校財(cái)務(wù)人員數(shù)量少，工作量大，但是處里的每一位同志都能夠做到以學(xué)校利益為重，積極為做好財(cái)務(wù)工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，工作中不講條件、不談個(gè)人困難，經(jīng)常加班加點(diǎn)，有力保障了學(xué)校財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行

二、進(jìn)一步貫徹落實(shí)了《教育部、財(cái)政部關(guān)于十_五期間進(jìn)一步加強(qiáng)高等學(xué)校財(cái)務(wù)管理工作的若干意見》精神，在深入研究高等教育辦學(xué)規(guī)律和高等學(xué)校理財(cái)規(guī)律的基礎(chǔ)上，明確了學(xué)校財(cái)務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，在有效執(zhí)行預(yù)算的過程中堅(jiān)持節(jié)儉意識、廉潔意識，注重貸款風(fēng)險(xiǎn)，提高了學(xué)校資金營運(yùn)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)，理順業(yè)務(wù)流程，為提高財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量提供了制度保障。20_年財(cái)務(wù)處按照學(xué)校事業(yè)發(fā)展需要，進(jìn)一步完善了服務(wù)教育教學(xué)、科學(xué)研究和管理運(yùn)行的財(cái)務(wù)制度體系。制定和完善了《_大學(xué)現(xiàn)金管理辦法》、《_大學(xué)差旅費(fèi)管理辦法》、《_大學(xué)會議費(fèi)管理辦法》、《_大學(xué)印刷費(fèi)管理辦法》，在認(rèn)真整理現(xiàn)有財(cái)務(wù)管理制度的基礎(chǔ)上，印發(fā)了學(xué)校財(cái)務(wù)管理制度匯編(20_)和報(bào)賬員工作手冊，使各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作做到了有章可循，為提高財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量提供了制度保障。

四、圓滿完成了20_年的財(cái)務(wù)決算工作，20_年預(yù)算執(zhí)行情況較好。財(cái)務(wù)決算工作既是當(dāng)年財(cái)務(wù)收支狀況的綜合反映，同時(shí)也是下一年度財(cái)力安排的重要依據(jù)。為了做好20_年度財(cái)務(wù)決算工作，財(cái)務(wù)處在今年初成立了專門的工作組，集中人力盡快解決結(jié)賬、對賬中的復(fù)雜問題，并在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)生成后以最短的時(shí)間形成決算分析報(bào)告，出色完成了決算編制工作，被北京市教委評為20_年度財(cái)務(wù)決算工作先進(jìn)單位。為了執(zhí)行好20_年預(yù)算，學(xué)校財(cái)務(wù)處及時(shí)向二級單位下?lián)芙?jīng)費(fèi)，并實(shí)時(shí)指導(dǎo)資金使用，杜絕無預(yù)算支出，在20_年預(yù)算執(zhí)行情況自查工作中沒有發(fā)現(xiàn)違反預(yù)算的支出行為，預(yù)算執(zhí)行情況較好。

五、圓滿完成了20_年預(yù)算編制的一上工作。目前學(xué)校的辦學(xué)資金主要于財(cái)政撥款，預(yù)算編制模式是兩上兩下。按照北京市教委與財(cái)政的統(tǒng)一部署，13年預(yù)算的一上工作需要在9月底前完成。為了順利完成預(yù)算編制工作，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門的配合下，學(xué)校財(cái)務(wù)克服了預(yù)算先于事業(yè)發(fā)展計(jì)劃的矛盾，圓滿完成了20_年預(yù)算編制的一上工作。

六、積極調(diào)研論證、多方協(xié)調(diào)，做好學(xué)校專項(xiàng)資金管理工作。在積極調(diào)研論證、多方協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，學(xué)校進(jìn)一步明確了項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)是解決發(fā)展問題的主要經(jīng)費(fèi)，是項(xiàng)目實(shí)施單位為完成事業(yè)發(fā)展目標(biāo)，在基本支出之外通過編報(bào)專項(xiàng)資金預(yù)算申請的財(cái)政專項(xiàng)資金，其主要有市財(cái)政局、市教委下達(dá)的教育專項(xiàng)資金，財(cái)政部下達(dá)的中央與地方共建高等學(xué)校共建專項(xiàng)資金，其他部委下達(dá)的教育專項(xiàng)資金和學(xué)校根據(jù)發(fā)展需要設(shè)立的校內(nèi)專項(xiàng)資金。為了加強(qiáng)學(xué)校項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)管理，保證專項(xiàng)資金項(xiàng)目順利實(shí)施并使專項(xiàng)資金發(fā)揮效益，根據(jù)《北京市市級教育事業(yè)單位項(xiàng)目支出預(yù)算管理辦法(試行)》以及《_大學(xué)財(cái)務(wù)管理辦法》、《_大學(xué)預(yù)算管理辦法》，學(xué)校修訂了《_大學(xué)項(xiàng)目預(yù)算管理辦法》。從執(zhí)行效果看，該辦法較好地推進(jìn)了學(xué)校專項(xiàng)資金管理工作。

七、認(rèn)真完成了20_年學(xué)校黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的工作內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線管理規(guī)定，實(shí)行陽光收費(fèi)。伴隨我國高等教育管理體制改革以及財(cái)政改革的不斷深化，高校財(cái)務(wù)管理的環(huán)境發(fā)生了較大變化，面對新的理財(cái)環(huán)境，學(xué)校確立了從規(guī)范理財(cái)向科學(xué)理財(cái)邁進(jìn)的財(cái)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。依法理財(cái)是科學(xué)理財(cái)?shù)暮诵暮途瑁屈h風(fēng)廉政建設(shè)落到實(shí)處的重要保證。學(xué)校進(jìn)一步完善了收費(fèi)政策和收費(fèi)公示制度，確保各類收費(fèi)公開透明，實(shí)現(xiàn)了陽光收費(fèi)。行政事業(yè)性收費(fèi)繼續(xù)堅(jiān)持按照北京市發(fā)展與改革委員會批復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)由校財(cái)務(wù)處統(tǒng)一收取、管理和核算，并在學(xué)校網(wǎng)站上向社會公示;服務(wù)性收費(fèi)堅(jiān)持成本標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)公示和自愿付費(fèi)原則。全力協(xié)助學(xué)校紀(jì)委監(jiān)察處完成了20_年收費(fèi)自查工作。

八、進(jìn)一步推進(jìn)了學(xué)校財(cái)務(wù)信息化建設(shè)工作，學(xué)校財(cái)務(wù)信息化服務(wù)體系初步建立。構(gòu)建學(xué)校財(cái)務(wù)信息化服務(wù)體系有助于學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解、掌握學(xué)校財(cái)務(wù)情況，科學(xué)決策、科學(xué)管理;有助于師生員工及時(shí)獲取個(gè)人的財(cái)務(wù)信息，提高工作效率;有助于推進(jìn)全員理財(cái)、民主理財(cái)，提高資金使用效益。面對信息化財(cái)務(wù)管理環(huán)境，20_年學(xué)校財(cái)務(wù)處在做好會計(jì)核算基礎(chǔ)工作的同時(shí)，主動(dòng)適應(yīng)信息化時(shí)代的要求，強(qiáng)化服務(wù)觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，從資金、技術(shù)、服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)指南等多方面著手，拓展了財(cái)務(wù)信息處理中心的功能，為做好財(cái)務(wù)信息服務(wù)工作，提高財(cái)務(wù)信息的共享程度，向主管部門和校內(nèi)有關(guān)部門提供可靠、相關(guān)的優(yōu)質(zhì)財(cái)務(wù)信息，增加重要財(cái)務(wù)信息在學(xué)校管理中的作用奠定了較好的基礎(chǔ)。

九、進(jìn)一步規(guī)范了基本建設(shè)財(cái)務(wù)管理行為，積極配合相關(guān)職能部門全力推進(jìn)良鄉(xiāng)校區(qū)一期工程決算工作。為了更好地貫徹落實(shí)《行政事業(yè)單位基本建設(shè)財(cái)務(wù)管理制度》，學(xué)校修訂了《_大學(xué)基本建設(shè)財(cái)務(wù)管理制度》，以保證基本建設(shè)會計(jì)核算正確、賬簿資料完整。同時(shí)積極配合相關(guān)職能部門做好良鄉(xiāng)校區(qū)一期工程款支付的對賬事宜，全力推進(jìn)良鄉(xiāng)一期工程決算工作。