時(shí)間：2022-09-11 20:43:16
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇保險(xiǎn)課程培訓(xùn)心得，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
保險(xiǎn)新人培訓(xùn)心得體會(huì)范文1很早之前就聽朋友反復(fù)提到中國人壽保險(xiǎn)。那時(shí)心里隱隱有些擔(dān)憂，不知有沒有這樣的能力作好一名業(yè)務(wù)人。于是找了無數(shù)的理由搪塞。是不是上天注定要我奮勇向前呢?在朋友熱情的不厭其煩的努力下，我懵懵懂懂地來到了中國人壽福建寧德分公司舉辦的20xx年第12期新人培訓(xùn)班。
“優(yōu)秀的新人伙伴們晚上好”，一聲特別的問候把我?guī)нM(jìn)了迎新會(huì)上。多么新奇的企業(yè)文化，連鼓掌都有特別的要求。在眾志成城的吶喊聲中揭開連續(xù)三天的新人培訓(xùn)課。
人在努力得不夠、用心得不夠的時(shí)候，總喜歡創(chuàng)造一些不是理由的理由來開脫自身，以便下臺(tái)。總認(rèn)為自己沒有時(shí)間，沒有能力。總認(rèn)為成功依賴于某種天才，某種魔力，但是，我們可以看到成功的因素其實(shí)掌握在我們自己手中。一個(gè)人能飛多高，并非由人的其他因素決定，而是受他自己的信念所制約。成功與失敗的差別是：成功者總是以最積極的思考、最樂觀的精神支配和控制自己的人生，而失敗者剛好相反。因此只要一句贊美、一個(gè)微笑或擁有一顆真摯分享的心，就可以給他人帶去和分享美妙的成功感受。懷著感恩的心回報(bào)客戶。也許這只是小小的善，小小的德，但都是成功的顆粒。 內(nèi)容來自
每一個(gè)成功的人，都有不平凡的傳奇故事，這些不平凡的傳奇，是靠著不斷的努力奮斗出來的。給自己一個(gè)希望和訂立一個(gè)目標(biāo)，因?yàn)樗鼈兪谴叽偃藗兿蚯暗淖畲髣?dòng)力。只要有希望和目標(biāo)，生命便不會(huì)枯竭，生命就有了活力。
在這些天里我學(xué)到了許多，當(dāng)我們初當(dāng)業(yè)務(wù)員的時(shí)候，面對(duì)的第一個(gè)問題就是推銷受阻出現(xiàn)了挫折感怎么辦?要學(xué)會(huì)百折不撓的精神，要有良好的心態(tài)，要不斷學(xué)習(xí)技巧，發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造機(jī)會(huì)，與人溝通，建立誠信。退一步說，即便客戶拒絕，我們從交往中不是多了一個(gè)朋友嗎。有朋友的路，會(huì)越走越通的。在保險(xiǎn)上得不到他們的幫助，說不定在別的方面讓你受益匪淺呢。當(dāng)然這要求我們一定要開誠布公，以信取人。因?yàn)樾湃问且环N有生命的感覺，是連接人與人之間的紐帶。
生活、事業(yè)都需要激情，它就像一把利劍，穿透寒冰封鎖的靜寂，讓我們能露出生命的光。每個(gè)人都會(huì)感動(dòng)于自然的聲音，譬如夏夜蛙蟲鳴唱，春晨鳥雀的啾唧，甚至刮風(fēng)天里滔天駭浪的交響。然而，它之所以成為美樂不都是人們用心去體會(huì)才能成就的嗎?讓我們鼓起勇氣，用真誠的承諾，真情的回報(bào)，去追求收獲的明天吧。
保險(xiǎn)新人培訓(xùn)心得體會(huì)范文2在保險(xiǎn)公司雙向選擇中進(jìn)入待崗的行列，在培訓(xùn)部參加了為期兩個(gè)月的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了很多，收獲了很多，提高了很多。時(shí)間雖短但是轉(zhuǎn)變卻大。下面我從但各方面談?wù)勥@段時(shí)間的心得體會(huì)：
一、選擇比機(jī)遇重要
在招聘專場(chǎng)報(bào)告會(huì)上，經(jīng)理與我們分享了她人生的三次成功選擇。2個(gè)月時(shí)間之內(nèi)獨(dú)立完成了*個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目。在人生剛起步的時(shí)候積累更多的能量，這樣人生的道路才會(huì)走的更遠(yuǎn)、更輝煌。太平人壽雖然在保險(xiǎn)行業(yè)與三大巨頭相比還存在一段差距，但是其發(fā)展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個(gè)創(chuàng)業(yè)成長型的公司當(dāng)中，你想不成長都困難。
二、態(tài)度比能力重要
在培訓(xùn)的第一天，培訓(xùn)老師就告誡我們要端正態(tài)度、認(rèn)真工作。保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)全新的行業(yè)，特別是壽險(xiǎn)在中國發(fā)展的歷史其實(shí)并不長。保險(xiǎn)業(yè)也是一個(gè)綜合性的行業(yè)，保險(xiǎn)公司的各個(gè)部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始。所以不管是學(xué)什么專業(yè)，到保險(xiǎn)公司都是新人，對(duì)大多數(shù)崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態(tài)，從頭開始學(xué)，從為人處事、工作態(tài)度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學(xué)習(xí)的楷模，他們?cè)谑谡n中的工作態(tài)度都是我們以后工作過程中效法的標(biāo)桿。投入多少，收獲。)多少，參與多深，領(lǐng)悟多深——我們陽光二期培訓(xùn)班的班訓(xùn)。這個(gè)也是我們每一個(gè)陽光二期員工以后的工作格言。當(dāng)一份工作加上我們的心，那么這份工作就變成了事業(yè)。
三、信心比黃金重要
“相信自己，我是最棒的，最最棒的”——這是我們陽光二期員工集體手勢(shì)。這個(gè)手勢(shì)動(dòng)作雖然簡(jiǎn)單，但是寓意深遠(yuǎn)。每個(gè)人在做這個(gè)手勢(shì)過程當(dāng)中如果把自己的心融進(jìn)去，用心去做這個(gè)手勢(shì)就可以感受到這個(gè)手勢(shì)的神奇力量。保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)全新的事業(yè)，一個(gè)還沒有被中國人完全接受的行業(yè)，也是一個(gè)容易被拒絕的行業(yè)。在這接下來一個(gè)月的市場(chǎng)實(shí)踐過程中，我們可能會(huì)被人拒絕，我們也可能遭人冷眼。唯一能支撐我們繼續(xù)堅(jiān)持下去的只能是我們的信心——對(duì)行業(yè)的信心、對(duì)公司的信心、對(duì)自己的信心。通過這幾天的嘗試展業(yè)，我也體會(huì)到了公司的用心良苦。市場(chǎng)實(shí)踐一方面可以讓我們加深對(duì)業(yè)務(wù)的了解、對(duì)市場(chǎng)的了解、對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的了解;另一方面可以通過實(shí)踐，磨練意見，增強(qiáng)抗壓能力，讓我們學(xué)會(huì)如何在逆境當(dāng)中保持信心、保持自己高昂的斗志。真誠希望我們的伙伴們都可以正確的對(duì)待這個(gè)讓人恐懼的市場(chǎng)實(shí)踐，端正自己心態(tài)，在自己勤奮下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，達(dá)到公司要求，最終留在太平人壽鑄就自己的輝煌人生!
保險(xiǎn)新人培訓(xùn)心得體會(huì)范文3懷著空杯的心態(tài)，20xx年4月16日，我有幸參加了****保險(xiǎn)股份有限公司為期兩天的新人班崗前培訓(xùn)，回首培訓(xùn)過程中經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感慨頗多。
下面我從以下四點(diǎn)淺談一下我的個(gè)人心得體會(huì)。
一、 課程緊張而有序，氛圍嚴(yán)肅而活潑
第一天上午的培訓(xùn)，是銀保的****總和合規(guī)的****總授課。授課中，****總以他一貫的激情四射的風(fēng)格緊緊吸引了大家。從他的講述中，我對(duì)公司歷史有了深入的了解：****目前正處于高速發(fā)展階段，是保險(xiǎn)行業(yè)中第三兵團(tuán)的佼佼者……他還談到了他自己，在短短十余年時(shí)間里，怎樣從一名不起眼的保險(xiǎn)銷售人員做到今天，成為生命人壽銀保系統(tǒng)的領(lǐng)軍人。他以自己的成長經(jīng)歷，激勵(lì)在座的每一位學(xué)員。他的真誠、坦率、智慧、執(zhí)著折服了現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)人。
激情四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海里繚繞。轉(zhuǎn)眼下午的培訓(xùn)又到了，****總對(duì)目前保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了深入的分析和講解。從他的講解中，我們認(rèn)識(shí)到了現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展位置、未來的趨勢(shì)以及保險(xiǎn)銷售的基本理念。
正所謂：細(xì)微之處見風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點(diǎn)滴到點(diǎn)滴的過程。所以，良好點(diǎn)滴的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的。這一點(diǎn)也是我在培訓(xùn)的第二天，****總在講述****的企業(yè)文化中讓我體會(huì)到的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。總比別人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會(huì)近些再近些。
二、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。
“做保險(xiǎn)就是做事業(yè)，我為成功而來，我為理想而來”。從培訓(xùn)班一開始我就把它當(dāng)作我的座右銘，時(shí)刻牢記在心，把端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切!”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。
課程的第一天我認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對(duì)自己有哪些期望?現(xiàn)在我找到了想要的答案。我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。一個(gè)公司請(qǐng)出多位日理萬機(jī)的高管為新人授課，這樣的機(jī)會(huì)，人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富。
三、 對(duì)目標(biāo)執(zhí)著，才能成功在握
人要想實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，就要有目標(biāo)，并且要為之堅(jiān)持不懈。羅桂友總說，“每個(gè)人要在自己的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽，遇上挫折、阻力也要堅(jiān)持不懈，讓目標(biāo)積極、健康的茁壯成長。”老總們用親身經(jīng)歷的事實(shí)告訴我們他們是如何自強(qiáng)不息的走在自己的創(chuàng)業(yè)路上，靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計(jì)、說盡千言萬語的精神。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。時(shí)刻把人生的目標(biāo)謹(jǐn)記于心，每天都要朝著目標(biāo)前進(jìn)。確定目標(biāo)，馬上行動(dòng)。不要總是把今天的事情推到明天。“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來老將至。”時(shí)間是平等的。沒有等級(jí)之分，但它在每個(gè)人手里的價(jià)值則是有所不同的，確定明確的目標(biāo)，要有效的管理時(shí)間，讓心態(tài)始終處于積極的狀態(tài)。
四、做最好的自己，締造成功的未來
培訓(xùn)也已近尾聲，但****的培訓(xùn)給我?guī)淼捏w會(huì)卻是無窮無盡的，以前我一直認(rèn)為做保險(xiǎn)是最讓人看不起的職業(yè)，但是培訓(xùn)讓我徹底擯棄了對(duì)保險(xiǎn)的偏見。只要給予客戶專業(yè)的理財(cái)服務(wù)，提供他們真正需要的產(chǎn)品，那我們就一定能夠得到人們的尊重。雖然培訓(xùn)僅僅兩天，但卻讓我迸發(fā)出了一種對(duì)事業(yè)的激情。我不希望自己只是一個(gè)過一天算一天的人，雖然我成不了李嘉誠，但我愿意做一個(gè)有個(gè)性、有想法、有追求的年輕人!我希望在****這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)我的夢(mèng)想。感謝****給了我機(jī)會(huì)，我將用行動(dòng)證明給“****”看，“****”沒有選錯(cuò)人，同樣我也沒有選錯(cuò)****。
保險(xiǎn)公司新人培訓(xùn)心得總結(jié)感悟范文4老早就聽到保險(xiǎn)兩個(gè)字，但是就是不知道是什么東西，聽很多人說那是傳銷，但是最后真正自己接觸后才明白原來保險(xiǎn)是對(duì)人生后期規(guī)劃的一種保障;
隨著時(shí)間的推移，變遷，這已經(jīng)是第二次參加培訓(xùn)，第一次由于沒有太關(guān)注，結(jié)果考的讓人寒心，59分，本來打算放棄，但是最后還是被我的介紹人寒心如苦的缺說之后，又幫我交了培訓(xùn)及書本費(fèi)，于是出于禮貌我這次又一次參加了這個(gè)培訓(xùn)，經(jīng)過五天的人培訓(xùn)，以及自己的努力，終于通過了，于是繼續(xù)參加崗前的培訓(xùn)，接下來就說說這幾天的崗前培訓(xùn)心得吧。。。
可以說一路的培訓(xùn)時(shí)間都很緊張有序，讓人應(yīng)接不暇，保險(xiǎn)人的書籍在大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)一年的課程，在這里我們3天就要吸收，而且掌握基本的初期以及保險(xiǎn)本身的意義是什么，弄的我們個(gè)個(gè)都精疲力盡，而崗前的培訓(xùn)也很是緊張，第一次發(fā)現(xiàn)在這里的每一分，每一秒都是那么重要，這幾天的培訓(xùn)總的來說，讓我學(xué)習(xí)到很多專業(yè)的東西，尤其是專業(yè)老師的出色講解，讓我們受益很深，在這里首先感謝各位老師的心情付出，也希望我們今后的同伴們能夠抱著一個(gè)感恩的心來對(duì)待這份工作和職業(yè)以及事業(yè)。
可以說從一開始對(duì)保險(xiǎn)的誤解，到真正接觸后了解之后才感覺悔恨已晚，為什么呢，因?yàn)樵谖业挠洃浝锩妫佑|過的保險(xiǎn)基本都是屬于傳銷類型的，那時(shí)是20xx年，中學(xué)剛畢業(yè)就融入到社會(huì)里面，看到各色各樣的人都在做保險(xiǎn)，一大堆人組合在一個(gè)空檔得房間，沒有產(chǎn)品，直接就讓你跟他們做，而且把你的身份證一系列的東西都拿去，弄的人心惶惶，最后因?yàn)槭录膰?yán)重，被法律所制裁和打壓，于是從那個(gè)時(shí)期保險(xiǎn)的含義在我的腦海里面就是一種傳銷的模式，而且周圍的人一聽說你是做保險(xiǎn)的立刻會(huì)拿異樣的眼光來看待你;而大學(xué)畢業(yè)之后，來到北京，在各式的直銷模式慢慢的成熟起來，又一次接觸到同行的人做保險(xiǎn)，于是我拿異樣的眼光來審核他，但是跟沒有想到的是，我又從新走入這個(gè)行業(yè)，在通過專業(yè)的學(xué)習(xí)和了解之后，我才恍然間開悟，原來保險(xiǎn)一直是國家所支持的行業(yè)，只是過去由于人為的因素，把這個(gè)不錯(cuò)的直銷業(yè)給做爛了，而且其實(shí)很多屬于直銷業(yè)的東西在外國本身就是合法的，可是演變到中國就變成了非法傳銷，最重要一點(diǎn)，東方人的素質(zhì)和道德有著直接的關(guān)系，這讓我很失望，也是這個(gè)行業(yè)本身難做的原因，而隨著改革共開放國家政策不斷的開創(chuàng)與提倡，保險(xiǎn)隨著國民素質(zhì)的提高才真正被人們?nèi)ソ邮埽私猓悄壳暗闹袊ｋU(xiǎn)業(yè)與之其他國家相比市民的比例少的可憐，所以對(duì)于未來直銷人員這個(gè)行業(yè)充滿著希望和空缺。
而對(duì)于我們這個(gè)剛剛培訓(xùn)中的從業(yè)人員完全可以把他當(dāng)做是一種職業(yè)一種掙錢的方向去努力，而我本身也是在職場(chǎng)工作了5年的人員，可惜的是自己的才華在那里得不到認(rèn)可，而且往往還得受上級(jí)的抱怨和怨氣，于是不得已當(dāng)做，離職，加入到這個(gè)金融單位，希望在這里找到自己的人生價(jià)值與方向，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)很自由，給你發(fā)揮的余地，沒有職場(chǎng)的壓力大，還得看老板臉色，所以這是我選擇的目的，其實(shí)這個(gè)行業(yè)只有你真的付出之后會(huì)得到客戶的信任和肯定，而且財(cái)富也會(huì)隨著你的誠信和專業(yè)得到豐厚的回報(bào)，對(duì)于未來我充滿著憧憬和希望。
其實(shí)是通過這幾天的專業(yè)老師的辛勤講解，讓我對(duì)保險(xiǎn)業(yè)有了充分的了解，我發(fā)現(xiàn)這是一筆財(cái)富，只是我發(fā)現(xiàn)的有點(diǎn)晚了，不過從現(xiàn)在努力未來的希望還是很大的，而作為金融業(yè)世界500強(qiáng)的企業(yè)，對(duì)與未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇很大，我發(fā)現(xiàn)他是一家沒有年齡限制和學(xué)歷限制的機(jī)構(gòu)，這是跟其他企業(yè)和單位的唯一區(qū)別，還有這個(gè)行業(yè)對(duì)誰都很公平，只要你付出自己的勞動(dòng)和真誠就會(huì)得到他人的認(rèn)可和信賴，不過要是想讓大眾都購買到保險(xiǎn)還不是那么容易，所以這個(gè)很鍛煉人，而且對(duì)自己也是一種提高，但是最后的結(jié)局是你真正去努力了嗎，努力了，就會(huì)有所回報(bào)，這是這個(gè)行業(yè)的公平，其次，通過學(xué)習(xí)才知道這個(gè)行業(yè)對(duì)于人生是多美的美好啊，國家的法律賦予公民每一個(gè)人的保障義務(wù)，可是很多時(shí)候是由于人民的抵制和不接受錯(cuò)過了，人最怕的就是沒有真正弄明白一件事情是什么，還有就是觀念的問題，多好的機(jī)會(huì)就這樣失去了;當(dāng)然了真正做好這一行也不是那么容易，話說，好做的行業(yè)還能輪得到你做嗎，其實(shí)每個(gè)行業(yè)都是精英和人才做的，因?yàn)樗麄冊(cè)谧非蟪晒Φ穆飞希鼌s了自己，忘卻了別人的話語，忘記了傷悲痛，而是把目標(biāo)定力的明確加上自己不斷的學(xué)習(xí)，從而獲得了成功的獎(jiǎng)勵(lì)，人生公共就公平在這里，不要總是聽別人說這個(gè)行業(yè)多么的難做，自己活著，自己就是一種希望，為何不跳出來，真實(shí)一下自己的價(jià)值呢，總是聽別人咋左右自己，那么你一輩子就可能活著別人的左右里面，那樣的話，你是多么的平庸，我是一個(gè)從來不相信命運(yùn)的人，我感覺命運(yùn)對(duì)每個(gè)人都很公平，天下沒有免費(fèi)的午餐，中國的佛道就是這樣說的，世界都是很公平的，只是你眼光局限在黑暗的那一面，你的思想扭曲了，總是抱著走近路的心理，時(shí)間一長，你發(fā)現(xiàn)自己走進(jìn)了，自己的所里面，受到了法律的制裁;而用正義的思想左右正義的心扉，你永遠(yuǎn)走的是光明的道路，保險(xiǎn)你是在為人服務(wù)，為大眾送去安康，送去保障，讓他們的生活品質(zhì)得到提升，所以你的回報(bào)一定會(huì)成正比的，這是這幾天崗前培訓(xùn)的人生精神上的感悟，我是一個(gè)給點(diǎn)陽光就燦爛的人，不喜歡狡詐，欺騙，所以我感覺自己很適合在這個(gè)行業(yè);
最后就是通過兩天產(chǎn)品的解說，對(duì)未來從業(yè)多多少少還是有著希望的，因?yàn)殡S著保險(xiǎn)法律的完善，公民素質(zhì)的提高，這個(gè)新新的行業(yè)，在不斷的擴(kuò)展著，尤其全民對(duì)于生活保障的提高，以及渴望，保險(xiǎn)在未來的需求是很大的，所以對(duì)于我們從業(yè)人員的機(jī)遇是很大的，當(dāng)然了，要想做好這一行，前提就是這幾天的用心了，只有認(rèn)真聽取老師們的豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的介紹，你打好專業(yè)的基礎(chǔ)，將來面對(duì)客戶才能有更好的解說能力，讓說服客戶，當(dāng)然了，誠信是第一，做人也是第一，只有做好道德為先，你才能被客戶所接受，被客戶所認(rèn)可，所以未來的職業(yè)需要的是一批有責(zé)任有素質(zhì)有道德的從業(yè)人員，希望大家這幾天學(xué)習(xí)當(dāng)做通過老師們的豐富解說，在認(rèn)識(shí)專業(yè)的基礎(chǔ)上，更應(yīng)該學(xué)習(xí)他們身上的那種職業(yè)修養(yǎng)，以及那種對(duì)于人生的堅(jiān)定信念吧，好的，謝謝大家。
保險(xiǎn)公司新人培訓(xùn)心得總結(jié)感悟范文5我非常榮幸參加了公司組織的20XX年后備管理干部培訓(xùn)班，首先要感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，作為人保公司的一員，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗粌H是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實(shí)現(xiàn)服務(wù)公司、自我價(jià)值的重要一課。
公司對(duì)這次培訓(xùn)非常重視，體現(xiàn)了“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，我們都很珍惜這次機(jī)會(huì)，大家都為培訓(xùn)做了充足的準(zhǔn)備。每個(gè)學(xué)員都積極參與和投入到培訓(xùn)中，時(shí)而聚精會(huì)神、時(shí)而點(diǎn)頭微笑、時(shí)而眉頭緊縮、時(shí)而振筆疾書、時(shí)而陷入沉思……在市公司人事處和綜合部的周到安排下，培訓(xùn)組織工作嚴(yán)謹(jǐn)有序，兩天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍和機(jī)會(huì)，給了我們每位兄弟姐妹增進(jìn)情義的空間，真正實(shí)現(xiàn)了此次培訓(xùn)“增進(jìn)團(tuán)結(jié)、增長才干”的目的。
參加此次培訓(xùn)的同志都是人保xx分公司的精英、人才，都是在各自崗位上的佼佼者，回顧這兩天的課程，培訓(xùn)的目標(biāo)和思路非常明確：一是如何帶領(lǐng)好一支團(tuán)隊(duì)?二是如何提高自身領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)、才能、管理的方法?三是作為職業(yè)人如何性格修煉、角色轉(zhuǎn)換。這也是我們?cè)谌粘５墓芾砉ぷ髦泻臀磥淼膷徫簧献钚枰獙W(xué)習(xí)最需要掌握最需要提高的知識(shí)，是我們?nèi)蘸笤诠ぷ鞯缆飞系闹芷鳌l(fā)器或者說是催化劑，而在跑到終點(diǎn)前，更重要的是我們腳下的每一步，更需要的是我們每一天的努力、學(xué)習(xí)和積累。
在過去一年的工作中，金融風(fēng)暴施虐，經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣、保險(xiǎn)市場(chǎng)政策管制越來越嚴(yán)格、承保條件逐步收緊這都給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了很大的阻力，也給公司員工帶來了很大的壓力，在這樣的環(huán)境和壓力下，我們基層管理者如何帶領(lǐng)班組營造激情而穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)利潤指標(biāo)、降低費(fèi)用水平，如何為公司保持發(fā)展勢(shì)頭而貢獻(xiàn)力量?課程里，老師通過啟發(fā)了我們對(duì)幾個(gè)問題的深思，從而讓我對(duì)上述的現(xiàn)狀有了不同的認(rèn)識(shí)和理解：
第一、在管理崗位上，“責(zé)任”第一位的、其次才是“權(quán)力”，在越高的崗位上，壓力越大，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，就會(huì)更好地理解上司和公司的政策;中層干部對(duì)公司而言是承上啟下的中流砥柱，我們需要對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)更需要對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，這樣才能提高經(jīng)營績(jī)效和降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
第二、做正確的事情，然后正確地做事情。工作中我們做我們必須做的，而不是有選擇性地挑喜歡做的，一個(gè)成熟心態(tài)職業(yè)經(jīng)理人，必須具有較高的情商，具有較高的處理工作中的矛盾和沖突的能力，這樣班組的管理才不會(huì)偏離方向，才能與公司的策略保持一致。
第三、前途是光明的，滿懷信心、堅(jiān)持不懈就必定會(huì)迎來美好的明天。從xx進(jìn)出口的數(shù)據(jù)顯示，我們的經(jīng)濟(jì)正逐步走出低迷走向復(fù)蘇，我相信20XX年將是豐收的一年，也是整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的一年，信心、決心將是我們到達(dá)成功彼岸的雙槳。
在日常的工作中，我不斷總結(jié)班組經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、不斷自我學(xué)習(xí)和提高，這兩天的培訓(xùn)我一直在思考和領(lǐng)悟一個(gè)問題：公司對(duì)于中層干部的核心能力的定義是什么?我們又如何才能做一名稱職的職業(yè)經(jīng)理人?我相信兩點(diǎn)是我們作為職業(yè)經(jīng)理人需要不斷提高的必備素質(zhì)：
一是學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力形成了團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在工作和學(xué)習(xí)中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿，這樣才能容納更多的知識(shí)和思想，開闊更高更遠(yuǎn)的視野和心胸，我的團(tuán)隊(duì)和班組也將會(huì)越來越強(qiáng)大。
二是要有責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心。我們是一家服務(wù)型的企業(yè)，對(duì)客戶、對(duì)員工、對(duì)上司，對(duì)身邊的人和事都需要責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心，甚至對(duì)于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是企業(yè)動(dòng)力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團(tuán)隊(duì)和自我，感恩對(duì)手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動(dòng)力。
保險(xiǎn)公司新人培訓(xùn)心得總結(jié)感悟范文6很早之前就聽朋友反復(fù)提到中國人壽保險(xiǎn)。那時(shí)心里隱隱有些擔(dān)憂，不知有沒有這樣的能力作好一名業(yè)務(wù)人。于是找了無數(shù)的理由搪塞。是不是上天注定要我奮勇向前呢?在朋友熱情的不厭其煩的努力下，我懵懵懂懂地來到了中國人壽福建寧德分公司舉辦的20XX年第12期新人培訓(xùn)班。
“優(yōu)秀的新人伙伴們晚上好”，一聲特別的問候把我?guī)нM(jìn)了迎新會(huì)上。多么新奇的企業(yè)文化，連鼓掌都有特別的要求。在眾志成城的吶喊聲中揭開連續(xù)三天的新人培訓(xùn)課。
人在努力得不夠、用心得不夠的時(shí)候，總喜歡創(chuàng)造一些不是理由的理由來開脫自身，以便下臺(tái)。總認(rèn)為自己沒有時(shí)間，沒有能力。總認(rèn)為成功依賴于某種天才，某種魔力，但是，我們可以看到成功的因素其實(shí)掌握在我們自己手中。一個(gè)人能飛多高，并非由人的其他因素決定，而是受他自己的信念所制約。成功與失敗的差別是：成功者總是以最積極的思考、最樂觀的精神支配和控制自己的人生，而失敗者剛好相反。因此只要一句贊美、一個(gè)微笑或擁有一顆真摯分享的心，就可以給他人帶去和分享美妙的成功感受。懷著感恩的心回報(bào)客戶。也許這只是小小的善，小小的德，但都是成功的顆粒。
每一個(gè)成功的人，都有不平凡的傳奇故事，這些不平凡的傳奇，是靠著不斷的努力奮斗出來的。給自己一個(gè)希望和訂立一個(gè)目標(biāo)，因?yàn)樗鼈兪谴叽偃藗兿蚯暗淖畲髣?dòng)力。只要有希望和目標(biāo)，生命便不會(huì)枯竭，生命就有了活力。
國壽組訓(xùn)之風(fēng)雨彩虹路
懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，我有幸參加了中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司福建省分公司第期組訓(xùn)培訓(xùn)班。通過余天的積極參與和全心投入，我在對(duì)壽險(xiǎn)的知識(shí)、態(tài)度、技巧和習(xí)慣等各個(gè)方面都取得了長足的進(jìn)步和可喜的成績(jī)，這一切的取得，與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)是分不開的，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，我就沒有機(jī)會(huì)參加這樣高水平、高規(guī)格、超強(qiáng)度、超極限的提升班。在此向領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷表示衷心的感謝！
培訓(xùn)班的課程緊張而有序，培訓(xùn)班的氛圍嚴(yán)肅而又活潑。回首難忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千，現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。第期組訓(xùn)班有兩條醒目的精神標(biāo)語：一條是——壽險(xiǎn)是人才的事業(yè)，人才是教育的事業(yè)，教育是培訓(xùn)的事業(yè)；另一條是——我為壽險(xiǎn)而來，我為成功而來，我為理想而來。從培訓(xùn)班一開始我就把它們當(dāng)作我的座右銘，時(shí)刻牢記在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切！”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓(xùn)班為期三周的課程也有效地證明了這一點(diǎn)。第一節(jié)課班主任就要求我們認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對(duì)自己有哪些期望？我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動(dòng)的豐采，也要與各個(gè)地區(qū)的伙伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感，每位伙伴都是老師，每位伙伴身上都有閃光的亮點(diǎn)，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會(huì)，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富。總比別人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會(huì)近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。
二、養(yǎng)成良好習(xí)慣，體現(xiàn)組訓(xùn)風(fēng)范。
有意練功，無意成功。所謂成功，就是功到自然成。成功就是從不習(xí)慣到習(xí)慣的過程。所以，良好習(xí)慣的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專家統(tǒng)計(jì)，一個(gè)良好習(xí)慣的養(yǎng)成，至少要經(jīng)過次的反復(fù)練習(xí)才能形成，而即形成的好習(xí)慣，可以陪伴其一生，一流組訓(xùn)的風(fēng)范，要從培養(yǎng)良好習(xí)慣開始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定，比如椅子及時(shí)歸位，上課手機(jī)不能攜帶，就餐不得喧嘩，保持四周整潔衛(wèi)生，著裝整齊講究，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)等，這些都充分體現(xiàn)了老師們的良苦用心。一支招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的部隊(duì)必然是一支習(xí)慣良好，紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的部隊(duì)。培訓(xùn)班全封閉的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是緊張而又愉快的，大家都以追求競(jìng)爭(zhēng)、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來投入，整合舊知識(shí)，學(xué)習(xí)新技能是目標(biāo)，同時(shí)，我認(rèn)為，良好習(xí)慣的培養(yǎng)也是不可缺少的內(nèi)容之一。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個(gè)漫長而又艱辛的過程，培訓(xùn)班是個(gè)很好的提升機(jī)會(huì)和修正的基地，因?yàn)樵谶@里有來自八閩大地的伙伴們的友情提示和無私幫助，也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)督和熱忱關(guān)心。濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，無疑會(huì)使學(xué)習(xí)進(jìn)步得快些再快些。在長達(dá)三周的課程里，我的紀(jì)律是滿分，這與我努力培養(yǎng)良好習(xí)慣是分不開的。組訓(xùn)作為職場(chǎng)的一名管理者與輔導(dǎo)者，自身必須具備光輝與正面的形象，以身作則，用實(shí)際的行動(dòng)來感召和影響伙伴，做語言和行動(dòng)的雙巨人，這樣才能取得很好的效果。一流組訓(xùn)的風(fēng)范的養(yǎng)成，要從大處著眼，小處著手。大目標(biāo)的設(shè)定是不可缺少的，因?yàn)檫@是奮斗的方向和期待達(dá)成的境界，但日常生活中細(xì)節(jié)小事就可以體現(xiàn)組訓(xùn)的修練功底，正所謂：細(xì)微之處見風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。
三、充實(shí)知識(shí)教育，提升專業(yè)技能
國壽股份制改革，帶給公司全新的機(jī)遇，同時(shí)也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)營銷管理，如何迅速有效地拓展市場(chǎng)，如何健全和完善教育訓(xùn)練體系，如何提高營銷員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實(shí)和實(shí)踐證明，只有通過專業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教育，提升各級(jí)主管和一線銷售人員的綜合素質(zhì)，從而提高公司營銷業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講，充實(shí)營銷知識(shí)教育，提升國壽專業(yè)技能是第期組訓(xùn)班的核心要求，也是我參加本次培訓(xùn)班對(duì)自己的根本要求。
培訓(xùn)班的課程由淺入深，深入淺出，可以體會(huì)到是經(jīng)過老師認(rèn)真考慮，周到安排和精心設(shè)計(jì)的。第一周的課程是導(dǎo)入性和結(jié)構(gòu)性的，主要包括組訓(xùn)人員的工作職責(zé)和基本工作模式，壽險(xiǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營運(yùn)作，壽險(xiǎn)公司的組織形式與結(jié)構(gòu)，國壽的雙成企業(yè)文化，一流組訓(xùn)的風(fēng)范等。第二周 課程轉(zhuǎn)入實(shí)踐性和具體操作性，包含如何填寫工作日志，如何進(jìn)行活動(dòng)管理，如何經(jīng)營日志的批閱與指導(dǎo)，職場(chǎng)輔導(dǎo)要領(lǐng)，團(tuán)隊(duì)亞文化建設(shè)等。第三周課程有：如何安排行事歷，如何進(jìn)行業(yè)務(wù)推動(dòng)，如何培養(yǎng)企劃力，如何撰寫企劃案，如何進(jìn)行溝通和激勵(lì)，營業(yè)單位指標(biāo)分析，職場(chǎng)訓(xùn)練要素，版基本法，愛心激勵(lì)會(huì)和經(jīng)營總結(jié)會(huì)等。每一節(jié)課對(duì)我來說都是受益非淺的。其中：李俊勇講師的指標(biāo)分析課具有鮮明的針對(duì)性和非常強(qiáng)的實(shí)用性。通過對(duì)營業(yè)單位各項(xiàng)經(jīng)營成果的分析和解剖，形成系統(tǒng)化的指標(biāo)和規(guī)范化的報(bào)表，使生硬和冰冷的數(shù)字產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺沖擊效果，用數(shù)字說話，用指標(biāo)來糾正目標(biāo)，用分析來查明問題，用最佳方案來解決問題。這些對(duì)原本粗放型經(jīng)營的單位來講，具有相當(dāng)現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。業(yè)務(wù)報(bào)表體系的建立，不僅要直觀易懂，導(dǎo)向突出，同時(shí)盡量做到格式統(tǒng)一，防止工作量過大而影響業(yè)務(wù)報(bào)表的質(zhì)量，更重要的是要將可用資源優(yōu)化配置，爭(zhēng)取價(jià)值最大化。準(zhǔn)確、科學(xué)、完整也是對(duì)業(yè)務(wù)報(bào)表的基本要求之一。系統(tǒng)設(shè)立業(yè)務(wù)報(bào)表并進(jìn)行指標(biāo)分析的終歸目的是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。作為一名職場(chǎng)的組訓(xùn)，僅有發(fā)現(xiàn)問題的能力是不夠的。只有通過敏銳的觀察和精準(zhǔn)的判斷，將發(fā)現(xiàn)的問題鎖定下來，并運(yùn)用科學(xué)的方式來分析出問題產(chǎn)生的原因，根據(jù)原因設(shè)計(jì)解決方案，只有這樣的方案才能有的放矢。有關(guān)職場(chǎng)訓(xùn)練的節(jié)課，重點(diǎn)是要提升組訓(xùn)人員的輔導(dǎo)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的能力。通過輔導(dǎo)和培訓(xùn)，將組訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)有效地轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)伙伴的身上，并通過業(yè)務(wù)伙伴的展業(yè)，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，從而達(dá)到業(yè)績(jī)輝煌組織滿堂的良好效果。怎樣才能有效地訓(xùn)練呢？首先要營造溫馨的氛圍，鼓勵(lì)全員參與，激發(fā)業(yè)務(wù)伙伴提升素質(zhì)，卓越成長的欲望；其次，要以培養(yǎng)能力為出發(fā)點(diǎn)，一切課程的設(shè)置，專題的選材都必需順從業(yè)務(wù)伙伴的需求出發(fā)，以創(chuàng)造績(jī)效為歸宿。做到需什么練什么，缺什么學(xué)什么。同時(shí)，要使伙伴們明白，訓(xùn)練是雙向的交流，是互動(dòng)的過程，不是傳統(tǒng)的、簡(jiǎn)單的教與學(xué)的老模式。專業(yè)知識(shí)是組訓(xùn)施展水平的基礎(chǔ)與出發(fā)點(diǎn)，只有把基礎(chǔ)夯實(shí)，才能構(gòu)筑起飛的平臺(tái)。
四、技巧必不可少，演練實(shí)戰(zhàn)是寶
市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。要想贏得戰(zhàn)爭(zhēng)，光有勇氣和膽識(shí)是不夠的。保險(xiǎn)營銷正處于啟航，期待變革的大好時(shí)期，同時(shí)，營銷市場(chǎng)也將狼煙四起，烽火連天。組訓(xùn)作為一名保險(xiǎn)教練，除了要讓動(dòng)運(yùn)員掌握豐富的知識(shí)，端正的態(tài)度，良好的習(xí)慣以外，實(shí)用的技巧是必不可少的。而技巧的提升不可能在一朝一夕完成，必須通過大量的實(shí)踐和演練，最后讓市場(chǎng)來檢驗(yàn)可行度。
通過這次消防安全知識(shí)講座，我們又了解和知道了許多火災(zāi)來臨時(shí)自救的方法，也懂得了火的可怕，那么以下是小編為大家準(zhǔn)備了2021山東消防安全直播講座觀后感個(gè)人心得范文，歡迎參閱。
山東消防安全直播講座觀后感個(gè)人心得一今天學(xué)習(xí)了廖劍攀老師的消防安全，讓我了解到了學(xué)習(xí)消防安全的重要性，也使我明白了在火災(zāi)中如何逃生，下面就主要來說說面對(duì)火災(zāi)的逃生方法和火災(zāi)的預(yù)防。
發(fā)生火災(zāi)時(shí)，如果被大火圍困，特別是被圍困在樓上時(shí)，在撥打了119報(bào)警電話后，我們應(yīng)千方百計(jì)設(shè)法自救。具體做法如下：
一、發(fā)生火災(zāi)趕緊逃
如火勢(shì)不大，可浸濕棉被、毯子等披在身上從火中沖出去。此時(shí)，要當(dāng)機(jī)立斷，切不可猶豫不決，以免火勢(shì)越燒越大，錯(cuò)過逃生時(shí)機(jī)。身處煙霧捂口鼻若被困周圍煙霧很大，這可比火更為可怕。因?yàn)闊熿F中含有大量的有毒有害氣體，如果不加防備，就會(huì)被有毒有害煙氣熏倒，這往往是火災(zāi)事故中死亡率最高的原因。如果一定要沖出煙霧區(qū)，必須用濕毛巾等捂住鼻嘴，盡可能地貓腰貼地跑出，這樣才能減少煙氣的吸入量，以免中毒倒下。
二、觀察周圍找生機(jī)
如果建筑物有避難房、疏散樓梯的，可以先躲進(jìn)避難房或由疏散樓梯撤至安全地方。
如多層建筑物火災(zāi)，樓梯已被燒斷，或者火勢(shì)已相當(dāng)猛烈時(shí)，可以利用房屋的老虎窗、陽臺(tái)、下水管道或其他可以接地牢固的物件逃生。
三、跳樓逃生有技巧
如生命受到威脅，又無逃生之路時(shí)，可以用繩索或?qū)⒋矄嗡撼蓷l狀連接起來，一端拴在固定物件上，再順著繩索或布條滑下。
如果萬分情急決定跳樓出逃時(shí)，可先往地下拋出一些衣物棉被等，以增加緩沖，然后手扶窗臺(tái)往下滑，以縮小跳落高度，并盡力保持雙腳著地，盡可能地保全性命。
如處在較高樓層，且又無法采取跳樓逃生的辦法時(shí)，可在室內(nèi)，關(guān)閉通向火區(qū)的門窗，如有條件，盡可能向門窗上澆水以緩火勢(shì)蔓延。這時(shí)，要采取一切辦法：如可用打電話，拋物件等辦法向樓下的人發(fā)出求救信號(hào)，以贏得救援的機(jī)會(huì)。危難見真情，在處于火場(chǎng)生死關(guān)頭，更要發(fā)揚(yáng)互助和奉獻(xiàn)精神，盡力幫助老、幼、婦、弱者優(yōu)先疏散。千萬不能驚恐失措，無序奪路。
特別要注意的是，逃命切忌進(jìn)電梯。
尤其應(yīng)該注意的是，處在高層建筑火災(zāi)時(shí)，如果不是消防專用電梯，絕對(duì)不能進(jìn)電梯逃生。因?yàn)檫@時(shí)的電梯電源隨時(shí)有可能被切斷，并且電梯通道往往在發(fā)生火災(zāi)時(shí)首先成為煙霧的襲擊部位而成煙道。
要想做到火災(zāi)最小損失，那就要注意火災(zāi)的預(yù)防：
火災(zāi)一共分為四類：
1、普通火災(zāi)(a類)：凡由木材、紙張、棉、布、塑膠等固體物質(zhì)所引起的火災(zāi)。
2、油類火災(zāi)(b類)：凡由引火性液體及固體油脂物體所引起的火災(zāi)，如汽油、石油、煤油等。
3、氣體火災(zāi)(c類)：凡是由氣體燃燒、爆炸引起的火災(zāi)都稱為氣體火災(zāi)，如天然氣、煤氣等。
4、金屬火災(zāi)(d類)：凡鉀、鈉、鎂、鋰及禁水物質(zhì)引起的火災(zāi)。
常見干粉滅火器的使用方法：
1.泡沫滅火器：適用ab類火災(zāi)，分為化學(xué)泡沫和機(jī)械泡沫兩種，其中化學(xué)泡沫使用時(shí)顛倒使用，現(xiàn)已淘汰，而機(jī)械泡沫使用方法同于粉滅火劑。
缺點(diǎn)：造成污染，不可使用于c類火災(zāi)，每四個(gè)月檢查一次，藥劑一年更換。
2.二氧化碳滅火器適bc類火災(zāi)，使用方法：a)拔出保險(xiǎn)插銷：b)握住喇叭噴嘴和閥門壓把;
c)壓下壓把即受內(nèi)部高壓噴出。每三個(gè)月檢查，重量減二》需重新灌充。缺點(diǎn)：使用人員極易凍傷。
3.干粉滅火器：分為abc和bc干粉兩種，其中適用abc類火災(zāi)，使用方法：a)拔掉保險(xiǎn)銷;
b)噴嘴管朝向火焰，壓下閥門壓把即可噴出。三個(gè)月檢查壓力表(1.2mpa)藥劑有效時(shí)限三年。
4.清水滅火器：它最適合滅a類火災(zāi)，不適合撲滅其它類火災(zāi)。
采用拍擊法：先將清水滅火器直立放穩(wěn)，摘下保護(hù)帽，用手掌拍擊開啟杠頂端的凸頭，水流便會(huì)從噴嘴噴出。
把滅火器拉或推到現(xiàn)場(chǎng)，用右手抓著噴粉槍，左手順勢(shì)展開噴粉膠管，直至平直，不能彎折或打圈，接著除掉鉛封，拔出保險(xiǎn)銷，用手掌使勁按下供氣閥門，
再左手把持噴粉槍管托，右手把持槍把用手指扳動(dòng)噴粉開關(guān)，對(duì)準(zhǔn)火焰噴射，不斷靠前左右擺動(dòng)噴粉槍，把干粉籠罩住燃燒區(qū)，直至把火撲滅為止。發(fā)現(xiàn)了火災(zāi)千萬不要慌張，特別要
1.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)迅速拔打火警電話119。
報(bào)警時(shí)要講清詳細(xì)地址、起火部位，著火物質(zhì)，火勢(shì)大小，報(bào)警人姓名及電話號(hào)碼，并派人到路口迎候消防車。
2.一旦起火，不要驚慌失措，如果火勢(shì)不大，應(yīng)迅速利用空中備有的簡(jiǎn)易滅火器材，采取有效措施控制和撲滅火災(zāi)。
3.油鍋著火，不能潑水滅火，應(yīng)關(guān)閉爐灶燃?xì)忾y門，直接蓋上鍋蓋或用濕抹布覆蓋，令火窒息，還可向鍋內(nèi)放人切好的蔬菜冷卻滅火。
4.燃?xì)夤拗穑脺缁鹌魅缁穑⒀杆訇P(guān)閉閥門。
5.家用電器或線路著火，要先切斷電源，再用干粉或氣體滅火器滅火，不可直接潑水滅火，以防觸電或電器爆炸傷人。
6.救火時(shí)不要貿(mào)然開門窗，以免空氣對(duì)流加速火勢(shì)蔓延。
7.乘坐火車或汽車遇火災(zāi)時(shí)，應(yīng)待車停穩(wěn)后迅速找到安全出口或打破窗門逃生，車末停穩(wěn)不可冒險(xiǎn)跳車，以致重傷或喪生。
8.投宿飯店、旅社應(yīng)先觀察安全門、梯及各種防火設(shè)施位置與逃生方向。
以上就是我通過這次的課程所學(xué)習(xí)到的知識(shí)，充分的了解到在面對(duì)火災(zāi)的時(shí)候，要做到如何安全的逃生和避免火災(zāi)的發(fā)生，在遇到火災(zāi)的時(shí)候千萬不要慌張，要做到冷靜的觀察，利用周圍的環(huán)境安全逃生。
山東消防安全直播講座觀后感個(gè)人心得二中村加油站位于山陽縣中村鎮(zhèn)上灣村三組，員工4人。加油機(jī)六臺(tái)。中村加油站在接到山陽消防大隊(duì)關(guān)于在中村加油站推行防火消防安全的通知后，立即召集各部門負(fù)責(zé)集中學(xué)習(xí)了通知精神，并要求人事部消防中心將各部門領(lǐng)班級(jí)以上的管理人員組織學(xué)習(xí)消防全，各部門員工的防火安全委員會(huì)。站長對(duì)加油站消防安全負(fù)總責(zé)，加油站員工與站長簽訂消防安全責(zé)任狀，各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的消防安全工作負(fù)第一責(zé)任，并按照崗位將消防安全責(zé)任層層分解，使得每個(gè)人都對(duì)自己崗位的消防安全負(fù)責(zé)，在加油站建立起橫向到邊，縱向到底的消防安全管理網(wǎng)絡(luò)，不管哪個(gè)地方的消防安全工作都能找出具體負(fù)責(zé)人。
加強(qiáng)消防宣傳，營造濃厚的消防安全宣傳氛圍，在利用網(wǎng)吧內(nèi)張貼消防宣傳標(biāo)語，消防安全知識(shí)，在員工公告欄懸掛消防宣傳標(biāo)語、張貼疏散逃生知識(shí)圖、初期火情的處置方法圖、手提滅火器的使用方法圖及消防栓的使用方法圖示，在加油站各處懸掛消防安全“四個(gè)能力”宣傳掛圖，各主要出入口張貼消防三提示語，在加油站內(nèi)放置顧客防火須知。
注重消防培訓(xùn)，加油站定期組織新入職的員工進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)介紹各種火災(zāi)案例、加油站各崗位的火災(zāi)特點(diǎn)及預(yù)防措施、
消防器材的使用、火災(zāi)報(bào)警的方法、疏散逃生技能。各部門定期組織員工進(jìn)行消防學(xué)習(xí)。
加強(qiáng)防火巡查，加油站除每個(gè)部門安排崗位消防安全檢查人員班前班后對(duì)本部門營業(yè)區(qū)進(jìn)行檢查外，在班加油員每?jī)蓚€(gè)小時(shí)對(duì)加油站各區(qū)域進(jìn)行防火巡查，并填寫防火巡查表，站長對(duì)加油站消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，保證消防設(shè)施設(shè)備完好有效，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)消防主管及時(shí)處理。
建立一支反應(yīng)迅速消防小組，每月10號(hào)下午召集員工進(jìn)行滅火技能訓(xùn)練，內(nèi)容包括滅火器的使用、消防栓滅火訓(xùn)練，穿戰(zhàn)斗防護(hù)服訓(xùn)練，定期組織模擬進(jìn)入火場(chǎng)滅火訓(xùn)練，以增強(qiáng)保安員的應(yīng)急反應(yīng)能力，以保證滅火第一應(yīng)急能力的有效性。
每年進(jìn)行兩次消防滅火應(yīng)急疏散演練，讓每個(gè)員工熟悉火災(zāi)報(bào)警內(nèi)容、初期火災(zāi)的撲救、緊急疏散的注意事項(xiàng)、火場(chǎng)逃生的基本技能，火災(zāi)處置時(shí)各部門的配合及與專業(yè)消防隊(duì)的配合等。
切實(shí)落實(shí)各類消防安全制度、安全操作規(guī)程，加強(qiáng)動(dòng)火作業(yè)管理，建立動(dòng)火作業(yè)審批制度，做到消防措施不落實(shí)決不允許動(dòng)火，并作好防火監(jiān)督工作。
加大消防投入，加油站各部門都有成本核算，唯獨(dú)在消防安全方面沒有成本控制，站長要求，不管酒店消防方面需要投入有多大，都要第一時(shí)間滿足，設(shè)施設(shè)備故障，及時(shí)更換，消防有隱患要及時(shí)整改，財(cái)物部在資金方面第一時(shí)間保證。
山東消防安全直播講座觀后感個(gè)人心得三通過公安消防部門組織的消防培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，我對(duì)消防法規(guī)和消防實(shí)用知識(shí)的學(xué)習(xí)與理解,對(duì)消防工作有了深入的了解，也掌握了一些消防安全工作的理論知識(shí)，和消防工作的重要意義，各種滅火的常識(shí)，常見滅火器材的使用和日常管理，消防控制室及消防設(shè)施的使用和維護(hù)，安全疏散設(shè)施的設(shè)置，消防安全培訓(xùn)的重要性等等。對(duì)此，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
一、消防安全管理應(yīng)做到“安全第一，預(yù)防為主”。
把消防安全作為頭等大事來抓，知道火災(zāi)帶來的危害，在日常工作中對(duì)被忽視，僥幸心理的地方要加強(qiáng)管理，不要等到確實(shí)發(fā)生了事故，造成了損失，才會(huì)回過頭來警醒。這就是因?yàn)闆]有把防范火災(zāi)的工作放在第一位所導(dǎo)致的。“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”這是消防安全管理的主旨所在。而做好預(yù)防工作的關(guān)鍵就在于提高對(duì)這項(xiàng)工作的重視程度，在工作中，應(yīng)該以消除火災(zāi)隱患、提高防火意識(shí)為目的，不作口頭文章，以實(shí)際行動(dòng)和措施來切實(shí)做好消防安全工作。
二、加強(qiáng)消防安全知識(shí)培訓(xùn)，提高防范意識(shí)
由于我們所在商場(chǎng)涉及到了人流大和通道擁擠的問題，商場(chǎng)內(nèi)部對(duì)火災(zāi)隱患已經(jīng)有了一定的防范意識(shí)，但通過這次培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有防范意識(shí)程度還是不夠的。不論是商戶還是管理人員，都應(yīng)對(duì)自己和商場(chǎng)可能涉及到的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)和消防通道等消防相關(guān)設(shè)施有充分的了解。都應(yīng)該定期接受相關(guān)的消防安全教育培訓(xùn)，內(nèi)容包括：有關(guān)消防法規(guī)、消防安全
制度、保障消防安全的操作規(guī)程;各部門各崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施;各種消防設(shè)施的性能和使用方法、滅火器材的使用方法;報(bào)警，撲救初起火災(zāi)和自救逃生的知識(shí)和技能等。
三、消防安全工作要做到“三個(gè)重點(diǎn)”，不為隱患留空隙
第一個(gè)重點(diǎn)是要做到“定期的巡查整個(gè)加油站發(fā)現(xiàn)消防隱患及時(shí)的整改和處理，在巡查的過程中如發(fā)現(xiàn)加油員或客戶有違規(guī)的操作如：油桶加油，私拉亂接，使用大功率電器，使用明火等要及時(shí)制止。把火災(zāi)隱患抹殺在萌芽中。
第二個(gè)重點(diǎn)是加強(qiáng)自身的消防學(xué)習(xí)和意識(shí)。作為一個(gè)管理人員應(yīng)該熟悉的了解本站的現(xiàn)有的消防器材的使用和管理，定期的組織人員學(xué)習(xí)消防知識(shí)和消防器材的使用了解在火災(zāi)發(fā)生時(shí)的注意事項(xiàng)和逃生方法。
第三個(gè)重點(diǎn)是做到把現(xiàn)有的消防器材的日常維護(hù)和管理做好不要等到要使用時(shí)才臨時(shí)抱佛腳。對(duì)于消防器材也要定期的保養(yǎng)和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)有遺失或破損的器材要及時(shí)的跟換和維修
山東消防安全直播講座觀后感個(gè)人心得四通過這次對(duì)消防法規(guī)和消防實(shí)用知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)消防工作有了一定的了解，也把握了一些消防安全工作的基本理論知識(shí)。對(duì)此，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
一、消防安全治理應(yīng)做到“安全第一，預(yù)防為主”，把消防安全作為頭等大事來抓
火災(zāi)帶來的危害，人人都懂，但在日常工作中卻往往被忽視，被麻痹，僥幸心理代替，往往要等到確實(shí)發(fā)生了事故，造成了損失，才會(huì)回過頭來警醒。這就是因?yàn)闆]有把防范火災(zāi)的工作放在第一位所導(dǎo)致的。“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”這十八個(gè)字至今仍是消防安全治理的主旨所在。而做好預(yù)防工作的要害就在于提高對(duì)這項(xiàng)工作的重視程度，在校園中，應(yīng)該以消除火災(zāi)隱患、提高防火意識(shí)為目的，不作口頭文章，以實(shí)際行動(dòng)和措施來切實(shí)做好消防安全工作。
二、加強(qiáng)消防安全知識(shí)培訓(xùn)，提高防范意識(shí)
由于有些工作涉及到易燃易爆化學(xué)品等高危險(xiǎn)物質(zhì)，校園內(nèi)部對(duì)火災(zāi)隱患已經(jīng)有了一定的防范意識(shí)，但通過這次培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有防范意識(shí)程度還是不夠的。不論是一線工作人員還是治理人員，都應(yīng)對(duì)崗位和部門可能涉及到的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)和消防通道等消防相關(guān)設(shè)施有充分的了解。不論是火災(zāi)高危險(xiǎn)崗位人員還是其他人員，都應(yīng)該定期接受相關(guān)專家的消防安全教育培訓(xùn)，內(nèi)容包括：有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度、保障消防安全的操作規(guī)程;各部門各崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施;各種消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法;報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)和自救逃生的知識(shí)和技能等。
三、消防安全工作要做到“三個(gè)抓”，不為隱患留空隙
第一是要“抓重點(diǎn)”。涉及到易燃易爆設(shè)備和物品的部門除了定期的培訓(xùn)之外，還要經(jīng)常組織進(jìn)行防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，要記錄在案并及時(shí)研究整改。組織建立義務(wù)消防隊(duì)，不僅可以及時(shí)撲滅前期火災(zāi)，更重要的是通過義務(wù)消防隊(duì)的組織，將消防意識(shí)和技能深入到重點(diǎn)部門的各方各面。
第二是要“抓薄弱”。相對(duì)消防安全隱患少的地區(qū)往往是最輕易被忽略的地區(qū)，但相對(duì)安全隱患少并不代表沒有安全隱患。消防安全隱患和生產(chǎn)安全隱患不同，后者只會(huì)發(fā)生在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，但前者卻可能出現(xiàn)在校園的每一個(gè)角落。
第三是要“抓細(xì)節(jié)”。千里之堤，毀于蟻穴。火災(zāi)的防范要從大處著眼，但應(yīng)該從小處做起。細(xì)節(jié)不輕易引人注重，如老化的絕緣材料、放錯(cuò)了位置的廢紙簍等。但幾乎所有的重大事故都是由于起初的“不注重”、“不小心”引起的，這些輕易被忽略的細(xì)節(jié)很輕易成為小事故的放大器，使得星星之火由此而燎原。
山東消防安全直播講座觀后感個(gè)人心得五通過對(duì)消防法規(guī)和消防知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)消防工作有了一定的了解，也懂得了一些消防安全工作的基本理論知識(shí)，有了以下幾點(diǎn)體會(huì)：
1、消防安全治理應(yīng)做到“安全第一、預(yù)防為主”，把消防安全作為頭等大事來抓火災(zāi)帶來的危害，人人都懂，但在日常工作中卻往往被忽視、被麻痹，僥幸心理代替，往往要等到確實(shí)發(fā)生了事故，造成了損失，才會(huì)回過頭來警醒。
這就是因?yàn)闆]有把防范火災(zāi)的工作放在第一位所導(dǎo)致的，隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任于泰山，至今天仍是消防安全治理的主旨所在。而做好預(yù)防工作的要害就在于提高對(duì)這項(xiàng)工作的重視程度。要酒店中應(yīng)該以消除火災(zāi)隱患，提高防火意識(shí)切實(shí)做好消防安全工作。
2、要抓重點(diǎn)三涉及易燃爆設(shè)備和物品的部門除定了期的培訓(xùn)之外，還要經(jīng)常組織進(jìn)行防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，并要記錄在案并及時(shí)研究整議。
3、抓薄弱相對(duì)消防安全隱患少的地方往往是最輕易被忽略的地方但相對(duì)安全隱患少并不代表沒有安全隱患，消防安全隱患和生產(chǎn)安全隱患不同后者只會(huì)發(fā)生在持定的時(shí)間和地點(diǎn)但前者卻可能出現(xiàn)在酒店的每個(gè)角落。
4、要抓好細(xì)節(jié)千里之提，毀于蟻穴，火災(zāi)的防范要從大處著眼但應(yīng)該從小處做起。
[關(guān)鍵詞] 農(nóng)工專業(yè)合作社 產(chǎn)業(yè) 發(fā)展
[中圖分類號(hào)] F324 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1003-1650 (2014)04-0030-01
新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)具有組織性強(qiáng)、紀(jì)律性強(qiáng)、職工素質(zhì)相對(duì)較高，便于新技術(shù)的實(shí)施，地大物博，特殊的自然氣候，有利于產(chǎn)品品牌的創(chuàng)建、利于專業(yè)化、集約化、機(jī)械化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展農(nóng)牧產(chǎn)品。但由于兵團(tuán)特殊體制，一定程度上減少了職工的多元增收渠道，“兵團(tuán)農(nóng)工專業(yè)合作社”是一種促進(jìn)兵團(tuán)職工多元增收的創(chuàng)新形式，是新形勢(shì)下的富有生命力的農(nóng)工合作組織。各地不同形式的合作社相繼成立，在兵團(tuán)體制下，怎樣有效地運(yùn)作養(yǎng)殖專業(yè)合作社？充分發(fā)揮合作社的作用，是當(dāng)前值得探討的問題。
一、加強(qiáng)兵團(tuán)農(nóng)工合作社培訓(xùn)，促進(jìn)合作社規(guī)范化生產(chǎn)
1.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的培訓(xùn)，認(rèn)清形勢(shì)、轉(zhuǎn)變觀念
首先加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的培訓(xùn)，必須轉(zhuǎn)變觀念，目前兵團(tuán)合作社大多是以行政牽頭，種養(yǎng)大戶組織成立。領(lǐng)導(dǎo)者必須從根本上轉(zhuǎn)變觀念，真正腑下身來，服務(wù)于職工，為職工謀福利。培訓(xùn)大渠意識(shí)，介紹國內(nèi)外合作社的發(fā)展?fàn)顩r，國內(nèi)合作社先進(jìn)的典型事例，合作社未來發(fā)展趨勢(shì)，國家對(duì)合作社有關(guān)優(yōu)惠政策等法律法規(guī)。
2.對(duì)合作社組織的培訓(xùn)
教學(xué)方法新穎，理論深度合適，實(shí)際操作性較強(qiáng)，信息量廣，媒體制作新奇，教師教學(xué)淺顯易懂，有理論、有操作，有現(xiàn)場(chǎng)觀摩、現(xiàn)場(chǎng)解說，有技術(shù)指導(dǎo)，有成功經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。為我們今后指導(dǎo)合作社的生產(chǎn)工作，提供大量的可操作信息知識(shí)，不走彎路，找出工作中的不足，更好更快的發(fā)展。
3.對(duì)合作社帶頭人的培訓(xùn)
來自全疆各地的合作帶頭人，大老板共聚一堂，相互開展交流與合作。相互交到了許多好朋友為合作社之間的交流互換有無，心得交流互相遞交名片。這是有利于促進(jìn)各合作社快速發(fā)展的有利平臺(tái)。
做個(gè)好的合作社帶頭人，樹立合作社共同富裕的正確思想，服務(wù)于大眾，做大事而不拘小節(jié)。
4.采取多種形式的培訓(xùn)方式
理論知識(shí)不局限于課堂培訓(xùn)，有資料就行，遇到困難，做到有序可查，有車可鑒，他想辦好合作社，遇事比誰都急。生動(dòng)的案例是培訓(xùn)課程首選。
多建立模范合作社觀摩點(diǎn)，不流于形勢(shì)，可提前做好展示合作社豐功偉業(yè)準(zhǔn)備工作，一是實(shí)地考察、二是查閱資料、三是多媒體匯報(bào)、四是廣告促銷宣傳、五是交流與合作。
二、充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，把兵團(tuán)合作社做好、做紅
1.建立合作社QQ群，有專人負(fù)責(zé)，心得交流、法律法規(guī)、種養(yǎng)信息行情、市場(chǎng)營銷等合作社相關(guān)知識(shí)。
2.建立兵團(tuán)合作社產(chǎn)品統(tǒng)一銷售網(wǎng)，優(yōu)先兵團(tuán)農(nóng)工合作社內(nèi)部產(chǎn)品，以品牌樹形象、以質(zhì)量求生存，形成良好的銷售網(wǎng)絡(luò)；建立學(xué)習(xí)園地、技術(shù)指導(dǎo)、法律法規(guī)、優(yōu)惠政策等，促進(jìn)兵團(tuán)農(nóng)工合作社可持續(xù)長遠(yuǎn)發(fā)展。
三、做好農(nóng)工合作社優(yōu)勢(shì)、相關(guān)法律、法規(guī)的宣傳工作
1.做好合作社項(xiàng)目建設(shè)的扶持工作，可利用兵團(tuán)產(chǎn)業(yè)化扶持項(xiàng)目，結(jié)合實(shí)際做好合作社產(chǎn)品的產(chǎn)前、道中、產(chǎn)后的項(xiàng)目的申報(bào)工作，使合作社建設(shè)搭上時(shí)代的列車，真正起到示范帶頭作用，造福一方群眾，培養(yǎng)一批人才，光輝一個(gè)歷程。
2.從合作社專項(xiàng)扶持資金中，取出一部分資金用于合作社的技術(shù)指導(dǎo)、宣傳、可在相關(guān)農(nóng)業(yè)期刊、電視臺(tái)等媒體上開辟合作社專欄、或開辦合作社專業(yè)期刊，有利于引導(dǎo)合作社健康發(fā)展。
3.做好合作社發(fā)展相關(guān)宣傳報(bào)導(dǎo)工作，積極鼓勵(lì)影視工作者拍攝新一代合作社社員的形象，以合作社成功典型為主題素材，情節(jié)生動(dòng)活潑，以生活喜劇片的形式向觀眾宣傳有關(guān)合作社法律、法規(guī)、優(yōu)惠政策、組織形式等合作社相關(guān)知識(shí)，激勵(lì)新一代兵團(tuán)農(nóng)工，走合作社道路，走上共同富裕的門道路。
四、政府出臺(tái)扶持兵團(tuán)農(nóng)工合作社的優(yōu)惠政策
1.認(rèn)真監(jiān)督合作社扶持資金的使用，真正用到合作社建設(shè)，堅(jiān)決杜絕非法挪用合作社專項(xiàng)扶持資金，嚴(yán)厲查處不法行為。使當(dāng)?shù)卣浞终J(rèn)識(shí)到合作社的發(fā)展不僅僅是富俗了合作社成員，而是預(yù)示著帶動(dòng)整個(gè)區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，間接經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益不可估量。
2.為促進(jìn)合作社的發(fā)展，可建立合作社人才激勵(lì)機(jī)制，共同促進(jìn)人才的交流與合作，只有競(jìng)爭(zhēng)與合作，才能不斷推進(jìn)合作社發(fā)壯大；積極鼓勵(lì)新建合作社，扶持后起之秀，也許這個(gè)不起眼的小小新生合作社，就是未來兵團(tuán)農(nóng)工合作社光輝燦爛的明天。
3.定期舉辦兵團(tuán)合作社產(chǎn)品盛大節(jié)日活動(dòng)，利用新疆特殊的自然氣候優(yōu)勢(shì)、把新疆兵團(tuán)農(nóng)工專業(yè)合作社名優(yōu)特產(chǎn)推向全世界。
4.大力倡導(dǎo)合作社產(chǎn)品品牌、地理標(biāo)識(shí)、綠色、有機(jī)產(chǎn)品意識(shí)，出臺(tái)鼓勵(lì)、扶持優(yōu)惠政策，使合作社產(chǎn)品真正走向市場(chǎng)，增強(qiáng)抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力，提高經(jīng)濟(jì)效益。
5.建立合作社風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制，積極參加種、養(yǎng)相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，合作社意外損失，在保險(xiǎn)賠償?shù)幕A(chǔ)上，政府出資補(bǔ)償合作社一定的損失，扶持合作社健康發(fā)展。
6.建立合作社法律援助服務(wù)，解決社員在合作社運(yùn)作過程中，存在的各種法律糾紛，有利于合作社社員之間的溝通，促進(jìn)合作社這個(gè)新生事物健康發(fā)展。
7.建立健全合作社生產(chǎn)資料采購、品種引進(jìn)、產(chǎn)品銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全、品質(zhì)保證等相關(guān)手續(xù)，完善檔案管理、責(zé)任追糾、獎(jiǎng)罰措施、法律糾紛、等相關(guān)工作，出臺(tái)規(guī)范管理程序，避免盲目開展工作，使新生合作社的小生命扼殺在搖籃中。
8.整合兵團(tuán)合作社相關(guān)資源，包括資金、人才、種源、原材料、機(jī)械設(shè)備、互通有無，加強(qiáng)合作社之間的信息構(gòu)通，做到強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，互惠互利。
9.同各大院校開展校院與合作社的對(duì)接工作，出臺(tái)優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)大中畢業(yè)生到合作社生產(chǎn)第一線參加實(shí)踐，不斷充實(shí)合作社的技術(shù)力量，做到科技興社，為合作社不斷注入新鮮血液，使合作社可持續(xù)發(fā)展。
五、目前阻礙兵團(tuán)農(nóng)工專業(yè)合作社發(fā)展壯大的因素
1.建立合作社領(lǐng)導(dǎo)班子激勵(lì)機(jī)制，對(duì)合作社發(fā)展運(yùn)作有突出貢獻(xiàn)的合作社帶頭人，國家出臺(tái)政策給予重獎(jiǎng)，避免了富了合作社社員，窮了合作社帶頭人，同時(shí)避免了合作社班子成員現(xiàn)象的發(fā)生,否則合作社的發(fā)展始終是個(gè)瓶頸問題。
2.國家的富民政策早已出臺(tái)，兵團(tuán)現(xiàn)有體制一定程度上不利于合作社的發(fā)展。怎樣在新形勢(shì)下出臺(tái)相關(guān)政策發(fā)展壯大兵團(tuán)農(nóng)工專業(yè)合作社？是一個(gè)急待解決的問題。
參考文獻(xiàn)
[1]任建中,仇棟,李梅. 兵團(tuán)農(nóng)工專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織發(fā)展研究[J]. 新疆農(nóng)墾經(jīng)濟(jì),2007,06:38-43.
認(rèn)真聽取施快樂老師關(guān)于《同一個(gè)世界，同一個(gè)夢(mèng)想——關(guān)于家校聯(lián)系的點(diǎn)滴體會(huì)》的經(jīng)驗(yàn)介紹，讓我受益良多。施老師結(jié)合自己豐富的班主任工作經(jīng)驗(yàn)，從家校聯(lián)系的意義、現(xiàn)實(shí)中家校聯(lián)系的困難、家校聯(lián)系的方式、家校聯(lián)系的感想、如何進(jìn)行家校聯(lián)系等多方面詳細(xì)介紹自己的點(diǎn)滴體會(huì)。
家校聯(lián)系的意義很多老師都清楚，但是由于現(xiàn)實(shí)情況的限制，加上個(gè)別老師工作不夠細(xì)致，常常導(dǎo)致家校聯(lián)系的效果大打折扣。施老師對(duì)這幾個(gè)問題進(jìn)行了詳談，結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，指出家訪是一種高效的家校聯(lián)系的方式，也是我們最容易走進(jìn)學(xué)生世界、全面了解學(xué)生的一種快捷方式。他提出家校聯(lián)系工作的開展，尤其是學(xué)生之間的突發(fā)事件，這個(gè)時(shí)候進(jìn)行家訪貴在及時(shí)。他以工作中的典型案例讓我們感受到班主任工作的藝術(shù)、家校聯(lián)系及時(shí)的高效，以及傾聽的價(jià)值。
很多人進(jìn)行家校聯(lián)系，也深入到學(xué)生家里，但是工作效果不顯著，這也是很多年輕班主任的困惑之一。針對(duì)這個(gè)問題，施老師也進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。并不是騎著一輛摩托車到學(xué)生家里坐著聊天就是家訪，這樣的家訪效率當(dāng)然不高。家訪前我們應(yīng)該做足方方面面的工作，包括對(duì)學(xué)生已經(jīng)對(duì)家長，我們家訪時(shí)可以帶著學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)的一些材料給家長，讓家長真正感受自己孩子在學(xué)校的學(xué)習(xí)情況。這同時(shí)也可以拉近家長與學(xué)校之間的距離，為順利開展后續(xù)工作墊底基矗
家校聯(lián)系的方式多種多樣，可以走出去，當(dāng)然也可以請(qǐng)進(jìn)來。針對(duì)本校地處農(nóng)村，大部分家長文化水平不高、教育孩子的藝術(shù)不夠等顯示情況，我們可以以家長會(huì)的形式開展家校聯(lián)系工作，讓家長在了解孩子在校表現(xiàn)及學(xué)習(xí)情況的同時(shí)，對(duì)家長進(jìn)行科學(xué)教育孩子的方法，傳遞正確的教育觀點(diǎn)等等工作。這都對(duì)應(yīng)學(xué)生的健康成長，學(xué)校工作的順利開展有非常正面的促進(jìn)作用。
總之，通過本次培訓(xùn)，本人受益匪淺，也將在今后的工作中努力貫徹，不斷進(jìn)步。
心得二
在當(dāng)今時(shí)代，許多國家采取種種形式溝通社會(huì)與學(xué)校之間的聯(lián)系，家庭參與對(duì)中小學(xué)生來說，具有極大的影響。家長是否有效的配合，直接決定著學(xué)校教育的效果，1992年美國城市人壽保險(xiǎn)公司所進(jìn)行的年度調(diào)查，大部分教師認(rèn)為，缺乏家長參與對(duì)學(xué)校教育是個(gè)“嚴(yán)重的威脅”，家校合作勢(shì)在必行，也理所當(dāng)然。
總的來說家校之間坦率而真誠的交流是良好的家校合作的基礎(chǔ)，學(xué)校和家庭之間都想把自己所想和所做的事情告訴對(duì)方，因此交流勢(shì)在必行。教師可以把學(xué)校的教育計(jì)劃、教育目標(biāo)、教育方法和日常活動(dòng)告訴家長，讓家長對(duì)學(xué)校教育有一個(gè)大致的了解。家長也可以把自己的家庭背景、經(jīng)濟(jì)、生活情況告訴老師，以便老師有針對(duì)性的進(jìn)行教育。學(xué)校鼓勵(lì)家長對(duì)學(xué)校提出要求，把家長所了解的情況、關(guān)心的問題和心中的想法告訴學(xué)校，學(xué)校也不斷地通過交流渠道對(duì)家庭教育的模式和過程不斷地指導(dǎo)，雙方在互動(dòng)中獲益，交流中發(fā)展。所以沒有家長參與的學(xué)校教育是沒有針對(duì)性，沒有個(gè)性的教育；沒有學(xué)校指導(dǎo)下的家庭教育更是盲目自發(fā)的教育，只有家校合作的教育才是完備健康的教育。
（一）從家長的角度來看
1、家長有權(quán)利和義務(wù)參與學(xué)校教育。
2、家長有自己的優(yōu)勢(shì)和能力參與學(xué)校教育。
（二）從學(xué)校的角度來看
學(xué)校教育需要得到家庭的支持和配合。學(xué)校總是有教育宗旨的，最根本的便是德智體美勞。很多家長認(rèn)為孩子到學(xué)校就是讀書，升初中、高中考重點(diǎn)大學(xué)，其他的概不參與。其實(shí)，學(xué)校教育不僅要讓孩子讀好書，更要讓孩子做好人。做好人是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要學(xué)校、家庭、社會(huì)三位一體的教育，形成合力，學(xué)生缺一節(jié)課可以補(bǔ)回來，但思想上有一個(gè)盲區(qū)，恐怕要糾正過來不容易。因此，學(xué)校的課程和活動(dòng)都需要家長的支持和配合，如果做家長的不合作，限制孩子參加學(xué)校的活動(dòng)，或沒有重要事情也讓孩子缺席的化，這就影響到學(xué)校對(duì)課程的實(shí)施，從而影響了孩子學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
家校合作關(guān)系中重要人物的角色定位
要建立良好的家校合作，首先要擺正學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師、家長各自的位置，因?yàn)樗麄冊(cè)诓煌氖聞?wù)中擔(dān)當(dāng)著不同的角色，凡事絕不能以誰為主，要具體問題具體分析，明確各自的角色后才能更好地去履行相應(yīng)角色所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。
沒有背景，學(xué)歷不高，
但一個(gè)偶然的演講課程，
改變了她的一生。
此後不斷學(xué)習(xí)，尋訪國際名師，
從資質(zhì)平庸的社會(huì)職員，
成長為香港年輕一代的勵(lì)志女講師，
她的成功離不開自身的努力，
更離不開愛。
張楚筠小姐主要職務(wù)與履歷
兩地女性華人超級(jí)演說家
超越第一腦力能拓展顧問公司創(chuàng)辦人
主推：總裁記憶學(xué)、成功貴人學(xué)、
冠軍銷售系統(tǒng)
量子3D速讀、超級(jí)幸運(yùn)的秘密、
中國企業(yè)共享聯(lián)盟
超級(jí)吸引力秘密、 頂尖資源整合平臺(tái)課程
曾獲得世界腦力錦標(biāo)賽聽記項(xiàng)目的香港總冠軍；目前紀(jì)錄保持者
聽一場(chǎng)演講，改變一生
世界華人成功學(xué)第一人，國際級(jí)演講推廣大師陳安之曾經(jīng)說過：所有我的學(xué)生，請(qǐng)你用最好的結(jié)果把成功的方法傳播出去，來證明成功學(xué)是有效的，如果別人問成功學(xué)是什麼？只有一個(gè)“愛”字！而作為陳安之先生的得意門生之一的張楚筠小姐，她的人生歷程中恰恰印證了這一點(diǎn)。所有的成功都離不開愛，不懈的努力，不是為了自己，而是為了別人，從資質(zhì)平庸的社會(huì)職員，到香港年輕一代的勵(lì)志講師，張楚筠小姐用她的成長歷程，講述愛與成功的勵(lì)志故事。
張楚筠小姐出生成長在一個(gè)香港的普通家庭，兄弟姐妹六人中排行老大，少年時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)不理想，沒有到大學(xué)深造，高中畢業(yè)後就步入了社會(huì)。保險(xiǎn)銷售、護(hù)士、銀行職員、小學(xué)老師、行政秘書等工作，但沒有一件事讓她覺得可以視為一生的事業(yè)，找不到工作賦予她的成就感，也就平淡度日。
八年前偶然一次機(jī)會(huì)，她參加了一次勵(lì)志成功學(xué)大師的演講課，原本是抱著試試看的態(tài)度，沒想到一堂課下來，徹底改變了她的一生。“當(dāng)時(shí)的主講老師正是陳安之老師，他講述著他的人生經(jīng)歷，沒有背景，家庭給予的條件有限，但憑借自己的努力，成長為一代名師。”回憶起那堂課，仍然記憶猶新，陳安之先生12歲隨親戚到美國讀書，開始邊工作邊讀書。他曾經(jīng)做過十八份工作，賣過菜刀，賣過汽車，賣過巧克力，當(dāng)過餐廳服務(wù)員……可是他的存款還是為零。同樣是出生平凡的張楚筠小姐，看到了成功的可能，她欣喜不已，決定探索成功的秘密。
事不宜遲，那次課後她報(bào)名參加了陳安之先生的培訓(xùn)課，學(xué)習(xí)了兩年時(shí)間，這期間花費(fèi)了不少的財(cái)力和時(shí)間，但這是對(duì)自己必要的頭腦投資。這兩年來的專注學(xué)習(xí)，她的學(xué)習(xí)能力、記憶力、創(chuàng)造力都顯著提高，也從培訓(xùn)課中獲得了自信。之後，她又分別師從世界能激勵(lì)大師、世界第一能開發(fā)大師安東尼?羅賓，世界第一談判大師羅?道森，亞洲銷售女神徐鶴寧，亞洲第一演說家梁凱恩老師等十三位世界名師學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)成功學(xué)、銷售能力、說服力、領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)的打造、如何創(chuàng)造奇，這期間她漸漸找到了一種感覺，能讓她感受到生活的樂趣所在，也在不斷的學(xué)習(xí)實(shí)踐中，立志成為第一名演講推廣師。
“跟這些大師學(xué)習(xí)改變了我的精神面貌，我變得充滿自信，執(zhí)行力強(qiáng)。而各方面的學(xué)習(xí)都與記憶力有關(guān)，我對(duì)記憶之法十分有興趣。”從自己的學(xué)習(xí)過程中，感悟到記憶力的重要性，張楚筠小姐對(duì)此十分用心，也對(duì)記憶力的提高有諸多心得體會(huì)。她曾數(shù)次代表香港地區(qū)參加世界記憶力公開比賽，被公認(rèn)為世界記憶力天后，2009年更是獲得世界腦力錦標(biāo)賽當(dāng)中聽記項(xiàng)目的香港總冠軍。本年四月底更打破了一場(chǎng)培訓(xùn)界的銷售紀(jì)錄。
記憶力培訓(xùn)之法
“這個(gè)世界上能成功的項(xiàng)目很多，我做培訓(xùn)講師，可以直接影響更多的人，讓更多人改變命運(yùn)。因?yàn)槲业拿\(yùn)就是因此而改變。”多年跟隨名師不斷學(xué)習(xí)，期間積極的參與演講課程，四年前她感覺到時(shí)機(jī)成熟，創(chuàng)辦了自己的培訓(xùn)平臺(tái)――超越第一腦力能拓展顧問公司，主推總裁記憶學(xué)，培訓(xùn)包括成功貴人學(xué)、冠軍銷售系統(tǒng)、量子3D速讀、超級(jí)幸運(yùn)的秘密，頂尖資源整合平臺(tái)等課程。人們可以免費(fèi)試聽一堂課，如果有興趣，可報(bào)名參加記憶力的培訓(xùn)。“記憶力其實(shí)很簡(jiǎn)單，大部分人成功都要記憶力，比如說偉大的科學(xué)家愛因斯坦，他的右腦發(fā)達(dá)，這都跟記憶力/創(chuàng)造力有關(guān)。記憶等於聯(lián)想，記憶等於創(chuàng)造力，記憶等於圖像，我們?nèi)绾斡涀|西，從一個(gè)熟悉的聯(lián)想到不熟悉的，鏈接起來，直接提高我們的記憶能力，從而通過我們的需求篩選我們需要記住的事情。”
在她看來，記憶跟做其它事情一樣，需要一定的方法訣竅，學(xué)生報(bào)名參加兩天的課程培訓(xùn)，就可以大致懂得提高記憶力的方法，張楚筠小姐也給出三點(diǎn)承諾：保證不管學(xué)歷如何都能學(xué)懂；保證交一次學(xué)費(fèi)終身受用；保證上完課後能讓學(xué)生滿意。
陳安之老師課堂上有段話：成功等於什麼？成功是知識(shí)加人。知識(shí)從哪里來？肯定從學(xué)習(xí)來。學(xué)習(xí)跟誰學(xué)？跟世界第一學(xué)。人從哪里來？人從知識(shí)來。先有知識(shí)後有人，兩者同等重要。張楚筠小姐深諳其道，她雖然創(chuàng)辦了培訓(xùn)公司，但對(duì)各方面的學(xué)習(xí)從沒懈，她從不自滿，學(xué)習(xí)能讓她快樂。“做培訓(xùn)是非常有意義的事情，我認(rèn)為我要幫助他們，自己必須持續(xù)成長，加入新的知識(shí)，有創(chuàng)造力的想法，才能不斷的提高。”公司創(chuàng)業(yè)之初，張楚筠小姐起步也難免遇到挫折，但憑借多年來的學(xué)習(xí)所得，讓她得以輕面對(duì)。漸漸的，學(xué)生們看到自己的老師仍然沒有停止對(duì)知識(shí)的追逐，亦十分感動(dòng)，她的培訓(xùn)演講課也慢慢積累了一批追隨者，口碑相傳，現(xiàn)今在香港及國內(nèi)培訓(xùn)界已小有名氣。
能幫助更多的人，就是成功
對(duì)於成功的標(biāo)，或許每個(gè)人都不一樣。她對(duì)自己的標(biāo)，是世界級(jí)的，就是幫助更多人成長，這就是最大的成功。她認(rèn)為追求成功的同時(shí)需要快樂，而幫助更多人，這就是最大的快樂。“有一個(gè)學(xué)生，上課之前基本沒有自信、沒有人、沒有快樂。在我的課上，慢慢找到了這些，我們也成為可以作為合作夥伴的好朋友。還有一位學(xué)生身無分文，上完課後經(jīng)過自己的努力掙到第一桶金。”這樣的例子數(shù)不勝數(shù)，她通過提高記憶力，從而提高學(xué)習(xí)力，達(dá)到人生夢(mèng)想的完成，她以自己的親身經(jīng)歷激勵(lì)著無數(shù)人們，敢於打破平常的生活，拒絕平庸，不碌碌無為，敢於邁出向前的步伐，從而實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)大環(huán)境下，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的不僅僅是客戶，還有公司的可用人才，如何打造出一名好的員工，又如何能夠留住人才，是每家企業(yè)都在不斷探索和研究的問題。然而在培養(yǎng)一名有潛質(zhì)的員工過程當(dāng)中必然需要將培訓(xùn)作為“牽引繩”，它不僅僅是一個(gè)環(huán)節(jié)，而應(yīng)該是讓這根“牽引繩”從始至終伴隨在員工整個(gè)職業(yè)發(fā)展當(dāng)中。員工的培訓(xùn)開發(fā)，在提升員工的技能素質(zhì)、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、加快企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和發(fā)展中起著非常重要的作用。
對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來說，招聘和應(yīng)聘都是雙向選擇，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越大，企業(yè)員工招聘難、員工流失嚴(yán)重，解決問題的關(guān)鍵在于新員工入職培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)，也可以稱之為入司培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)或員工引導(dǎo)等，是一個(gè)專門為新員工設(shè)計(jì)并實(shí)施的培訓(xùn)過程。在軍隊(duì)中有這樣一段話：“一個(gè)新入伍的兵不經(jīng)過新兵連三個(gè)月嚴(yán)格的訓(xùn)練，就不可能成為一個(gè)合格的戰(zhàn)士，這樣的兵不會(huì)有戰(zhàn)斗力！” 而我認(rèn)為，對(duì)于企業(yè)來說，一個(gè)新入職的員工不進(jìn)行系統(tǒng)嚴(yán)格的訓(xùn)練，將公司的文化、理念、制度、工作方法注入她的思想，這樣的員工不會(huì)有工作效率，不能和公司融為一體的員工遲早將會(huì)流失！因此，新員工試用期的培訓(xùn)是非常重要的。
一、時(shí)刻關(guān)注新員工心態(tài) 穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)無障礙融入
呼叫中心新員工試用期培訓(xùn)的目標(biāo)和作用涵蓋了很多方面的內(nèi)容，包括融入團(tuán)隊(duì)、掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和基本技能、了解企業(yè)文化、了解個(gè)人考核指標(biāo)、盡快成為部門內(nèi)積極而有效的一員等。當(dāng)一名新員工進(jìn)入新環(huán)境時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種自卑、孤獨(dú)的心理，會(huì)覺得自己突然一下子變笨了，什么都不會(huì)，什么都要人教，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，害怕犯錯(cuò)誤，害怕挨批評(píng)，同時(shí)又期望得到寬容，得到原諒，這是新員工普遍的心理感受。而大多數(shù)企業(yè)往往在新員工培訓(xùn)期間忽略了與新員工之間的交流互動(dòng)，只是單純片面地傳教業(yè)務(wù)知識(shí)，單向的、缺乏有效溝通的培訓(xùn)往往降低了新員工的集體歸屬感，使得新員工不能快速融入到團(tuán)隊(duì)中，所以新員工培訓(xùn)期首先應(yīng)以融入團(tuán)隊(duì)為第一目標(biāo)。新員工正式上崗后，應(yīng)盡快融入自己的團(tuán)隊(duì)，和團(tuán)隊(duì)中主管和其她同事的和諧相處可以幫助新員工盡快消除陌生環(huán)境帶來的不安。上崗前舉辦一次迎新會(huì)、一次新老員工交流會(huì)都是不錯(cuò)的選擇；請(qǐng)老員工談?wù)勛约簞偵蠉彆r(shí)所遇到的問題以及自己是如何解決這些問題的，使新員工有信心面對(duì)未來工作的挑戰(zhàn)；當(dāng)新員工分配到小組內(nèi)時(shí)，由團(tuán)隊(duì)成員帶領(lǐng)來到自己的工作臺(tái)，幫助她打開計(jì)算機(jī)和必要的系統(tǒng)軟件，讓新員工感受到溫馨的團(tuán)隊(duì)氛圍和人性的管理風(fēng)格，同時(shí)也讓她逐步體會(huì)和團(tuán)隊(duì)成員的相處之道。作為新員工的直接上級(jí)，幫新員工打一杯水，送上一盒保護(hù)嗓子的含片，遇到員工生病打一個(gè)問候電話或發(fā)送短信，這些細(xì)微的關(guān)懷都能讓新員工感受到強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)歸屬感，并在后續(xù)的工作中產(chǎn)生積極工作的動(dòng)力。
二、關(guān)注新員工的“聲音” 及時(shí)消除溝通障礙
上崗幾天后，新員工大多已經(jīng)能平和面對(duì)新工作，但并不意味著她們對(duì)現(xiàn)狀是滿意的，這時(shí)溝通就顯得極為重要。有些呼叫中心的管理者忙于日常運(yùn)營，忽視了員工的“聲音”，員工的疑惑、問題無處反饋，時(shí)間一長就會(huì)形成對(duì)工作的抵觸甚至失望，最終導(dǎo)致流失，企業(yè)前期投入的招聘培訓(xùn)成本將損失巨大。新員工試用期內(nèi)，直接主管應(yīng)頻繁地與其進(jìn)行各種形式的交流，當(dāng)面交流、電子郵件交流、建立溝通信箱等，每天都關(guān)注新員工的感受和遇到的困難。通常，新員工到崗一個(gè)月后，直線主管或隔級(jí)上級(jí)也可以安排正式面談，一方面鼓勵(lì)她取得的進(jìn)步，同時(shí)鼓勵(lì)她說出自己的想法。對(duì)于新員工提出的問題，作為上級(jí)要及時(shí)給予反饋，對(duì)于新員工表現(xiàn)出的躁動(dòng)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)溝通，消除她們的疑惑或者不滿，避免新員工在試用期期內(nèi)的流失。
三、業(yè)務(wù)知識(shí)由淺入深 實(shí)際話務(wù)演練貫穿始終
呼叫中心應(yīng)創(chuàng)建一套完整的、獨(dú)特的培訓(xùn)計(jì)劃，并不斷更新和創(chuàng)新自有課件，根據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)的深淺，合理安排授課順序。從保險(xiǎn)基礎(chǔ)、保險(xiǎn)法開始，讓新員工對(duì)即將從事的行業(yè)有初步的了解和認(rèn)識(shí)；再通過對(duì)各類別專業(yè)知識(shí)的講解，融入實(shí)際話務(wù)演練，循序漸進(jìn)，反復(fù)練習(xí)，減少新員工上線初期的緊張、混亂等情況的出現(xiàn)。有些新員工在上線初期就感覺到自己不會(huì)說話了，與客戶交流溝通過程中，總會(huì)出現(xiàn)隨意、口語等不規(guī)范的情況，質(zhì)檢成績(jī)并不理想。所以在培訓(xùn)期間需要更加注重實(shí)際話務(wù)的演練，在實(shí)際話務(wù)處理演練過程中讓新員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握得更加透徹、更加深刻，靈活應(yīng)對(duì)各類突況，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
四、多維度進(jìn)行考核 夯實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)
呼叫中心是一個(gè)信息集中中心，要想成為一名合格的客戶服務(wù)代表，就必須熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自身專業(yè)知識(shí)水平，及時(shí)準(zhǔn)確地為客戶解答各類問題。對(duì)于新員工來講，需要在有限的時(shí)間內(nèi)掌握更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，因此更加考驗(yàn)新員工的學(xué)習(xí)能力和承受能力。在進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)期，可以通過現(xiàn)場(chǎng)提問、課堂小結(jié)的方式，回顧所講課程內(nèi)容，加強(qiáng)新員工的理解和記憶；在新員工上線之前，需要針對(duì)不同的話務(wù)情景進(jìn)行演練考核，通過階段考核才能進(jìn)入真實(shí)話務(wù)的接聽；在新員工上線之后，可以利用每天下班前的半小時(shí)或者十幾分鐘進(jìn)行日小結(jié)，主要針對(duì)新員工當(dāng)天所遇到的問題以及解決的方式方法，與其他新員工進(jìn)行分享，對(duì)所遇到的業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)由培訓(xùn)老師再次進(jìn)行講解和鞏固；與此同時(shí)，在新員工培訓(xùn)期進(jìn)行周總結(jié)、周測(cè)驗(yàn)、月考試，從多維度進(jìn)行考核，確保新員工在有限的時(shí)間內(nèi)能夯實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)。
五、一帶一新老員工結(jié)對(duì) 穩(wěn)步提升業(yè)務(wù)技能
呼叫中心是數(shù)字化管理的部門，員工的績(jī)效體現(xiàn)在各種報(bào)表數(shù)據(jù)中，沒有人不想獲得高績(jī)效，但新員工往往因?yàn)榉?wù)經(jīng)驗(yàn)欠缺而不能獲得高績(jī)效。長期處于末端的員工流失幾率會(huì)大大提升，因此新員工試用期內(nèi)的業(yè)務(wù)能力提升也是非常關(guān)鍵的。為新員工在試用期指定經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工作為指導(dǎo)人是一個(gè)行之有效的辦法，指導(dǎo)人和新員工之間不是上下級(jí)關(guān)系，指導(dǎo)人的“實(shí)戰(zhàn)”經(jīng)驗(yàn)使雙方更容易有“共同語言”，新員工可以有一定時(shí)間坐在指導(dǎo)人身邊聽線，學(xué)習(xí)指導(dǎo)人的服務(wù)技巧；同時(shí)，指導(dǎo)人也可以坐在新員工身邊聽線，利用工作間隙對(duì)實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行指導(dǎo)。有些呼叫中心也會(huì)安排新員工在上崗一段時(shí)間后進(jìn)行“回爐培訓(xùn)”，對(duì)上崗初期發(fā)現(xiàn)的共性問題集中指導(dǎo)。新員工經(jīng)過一段時(shí)間的“實(shí)戰(zhàn)”，對(duì)于工具的使用、流程的執(zhí)行等具備了一定心得，可以有針對(duì)性地提出問題。因此回爐培訓(xùn)的講師也必須是業(yè)務(wù)專家，能權(quán)威解答新員工的疑問。在進(jìn)行以上培訓(xùn)期間，還可導(dǎo)入相應(yīng)的心態(tài)培訓(xùn)課程，讓新員工能夠時(shí)刻保持積極、樂觀的心態(tài)迎接新的工作。
經(jīng)過試用期的全面培養(yǎng)，大多數(shù)新員工可以不同程度彌補(bǔ)知識(shí)和技能上的欠缺，部分高潛質(zhì)員工也將為獲得高績(jī)效打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。試用期是新員工和企業(yè)的磨合期，也是企業(yè)培養(yǎng)員工的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期。新員工通過試用期的管理和培養(yǎng)可以成長為適崗的員工、優(yōu)秀的員工，從而成為業(yè)務(wù)的骨干力量，也將為呼叫中心整體績(jī)效的全面提升形成不可忽視的推動(dòng)力。
六、持續(xù)培訓(xùn)貫穿職業(yè)生涯 樹立正確的職業(yè)價(jià)值取向
關(guān)鍵詞:金融學(xué);實(shí)驗(yàn)課程體系;改革
高校實(shí)驗(yàn)課程,是高校課程體系的重要組成部分。完整有效的實(shí)驗(yàn)課程體系將有助于深化化學(xué)生對(duì)理論課程的學(xué)習(xí),在培養(yǎng)學(xué)生綜合能力方面起著重要的作用。
一、金融學(xué)專業(yè)實(shí)驗(yàn)課程體系的重要性
(一)是對(duì)金融學(xué)專業(yè)理論課程的有益補(bǔ)充
現(xiàn)階段,我國財(cái)經(jīng)類高等院校都設(shè)置了金融學(xué)專業(yè)實(shí)驗(yàn)課程體系,可見它在教學(xué)中起到了重要的作用。金融學(xué)專業(yè)的學(xué)生進(jìn)入金融領(lǐng)域工作會(huì)接受崗前培訓(xùn),但是培訓(xùn)的時(shí)間是很有限的。學(xué)生要真正能夠?qū)⑺鶎W(xué)理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合,還需要較長時(shí)間。因此,大學(xué)四年對(duì)理論知識(shí)的積累與足夠多有效的實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)課程的結(jié)合是必不可少的。從目前情況來看,由于金融企業(yè)具有一定的特殊性,能夠接納學(xué)生實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)不多,因此實(shí)驗(yàn)課程更多采用實(shí)驗(yàn)室教學(xué)的方式。
(二)是適應(yīng)金融領(lǐng)域高度競(jìng)爭(zhēng)的需要
隨著科技的不斷發(fā)展,金融領(lǐng)域的科技創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新日益增多。對(duì)現(xiàn)有金融學(xué)專業(yè)人才的培養(yǎng)而言,已經(jīng)不僅僅需要扎實(shí)的金融學(xué)專業(yè)理論知識(shí),學(xué)科交叉已經(jīng)在所難免。因此加快實(shí)驗(yàn)課程體系的改革與設(shè)計(jì),將會(huì)使現(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)體系發(fā)揮更大的作用,幫助學(xué)生交叉運(yùn)用金融、市場(chǎng)營銷等學(xué)科的知識(shí)。
(三)是高校培養(yǎng)復(fù)合型金融人才的需要
復(fù)合型金融人才是指在具備金融學(xué)基本知識(shí)和能力之外,還具備其它學(xué)科較高相關(guān)技能的人才。例如,隨著網(wǎng)絡(luò)金融的發(fā)展,it技術(shù)技術(shù)經(jīng)完全融入銀行、保險(xiǎn)、證券業(yè)務(wù)之中,復(fù)合型金融人才將在未來幾年內(nèi)顯得十分緊缺。因此高校金融學(xué)及相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)課程的實(shí)驗(yàn)必不可少。從發(fā)展趨勢(shì)來看,我國的金融業(yè)將不斷吸收國外金融企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),從國外引入高端人才,這會(huì)加劇高校畢業(yè)生就業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度,沒有相應(yīng)技能的學(xué)生將很難脫穎而出。
二、當(dāng)前實(shí)驗(yàn)課程體系的局限性
(一)實(shí)驗(yàn)教學(xué)理念有待更新
當(dāng)前許多高校對(duì)于實(shí)驗(yàn)課程的定位存在一定的偏差,不像一般高職院校實(shí)驗(yàn)課程體系那樣完備。教師在教學(xué)思想上對(duì)實(shí)驗(yàn)課程不如理論課程重視,對(duì)于教學(xué)方式、手段等的革新認(rèn)識(shí)不足,固有模式的教學(xué)往往使實(shí)驗(yàn)課不能吸引學(xué)生。另外就是學(xué)生不夠重視實(shí)驗(yàn)課程,從學(xué)生調(diào)查問卷顯示:在經(jīng)過專業(yè)方向選擇后,學(xué)生往往只對(duì)感興趣的實(shí)驗(yàn)課程認(rèn)真完成職。例如選擇銀行方向的學(xué)生消極對(duì)待證券實(shí)驗(yàn)課程,選擇證券方向的學(xué)生又會(huì)消極對(duì)待銀行課程等。
(二)實(shí)驗(yàn)課程安排與實(shí)際有脫節(jié)
從課題組發(fā)放問卷的統(tǒng)計(jì)情況來看,金融學(xué)專業(yè)學(xué)生認(rèn)為實(shí)驗(yàn)課程體系設(shè)計(jì)中的問題主要集中在幾個(gè)方面:一是即將畢業(yè)的學(xué)生在參加金融機(jī)構(gòu)崗前培訓(xùn)時(shí),感到學(xué)校實(shí)驗(yàn)課程設(shè)置不足,有的課程未開設(shè)實(shí)驗(yàn)課,有的課程實(shí)驗(yàn)課時(shí)太少,對(duì)于提高學(xué)生技能的作用不明顯。二是當(dāng)前高校金融學(xué)專業(yè)的實(shí)驗(yàn)課程主要采取實(shí)驗(yàn)室教學(xué)的模式,校外實(shí)訓(xùn)、校企合作的方式非常少,實(shí)驗(yàn)課程的設(shè)置容易受到市場(chǎng)上金融教學(xué)軟件開發(fā)的限制。三是許多高校實(shí)驗(yàn)軟件都是從軟件開發(fā)公司購置的,軟件開發(fā)公司與金融企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)脫節(jié),影響了軟件的實(shí)踐可操作性。
(三)未能結(jié)合社會(huì)需求設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)課程
現(xiàn)在高校實(shí)驗(yàn)課程體系主要圍繞理論課程體系來設(shè)置。按照教育部的整體規(guī)劃思路,首先設(shè)置專業(yè)核心課程,再設(shè)置非核心課程。實(shí)驗(yàn)課程的課時(shí)安排及設(shè)計(jì)不是根據(jù)金融企業(yè)的需求來進(jìn)行設(shè)計(jì),而更多的是根據(jù)課程的安排來設(shè)計(jì)。例如,很多高校取消了銀行信貸管理課程,它的重要性被大大降低,相關(guān)實(shí)驗(yàn)課程也被邊緣化了。而對(duì)于商業(yè)銀行這樣的金融機(jī)構(gòu)來說,信貸仍舊是最主要的、對(duì)商業(yè)銀行利潤貢獻(xiàn)占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)。
(四)實(shí)驗(yàn)教學(xué)方式單一
我國高校對(duì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)采取的基本模式是:先學(xué)習(xí)理論知識(shí),然后進(jìn)實(shí)驗(yàn)室做實(shí)驗(yàn);或者單獨(dú)設(shè)置某些實(shí)驗(yàn)課程,加大課時(shí)量,變成單獨(dú)的實(shí)訓(xùn)課程。在教學(xué)過程中,由于缺乏有效的實(shí)驗(yàn)課程指導(dǎo)教材,因此需要教師先熟悉軟件操作再對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo),學(xué)生的自主創(chuàng)新能力很難提高,學(xué)生對(duì)實(shí)驗(yàn)課的興趣也難調(diào)動(dòng)起來。此外因?yàn)槲目祁悓?shí)驗(yàn)課程固有的缺陷,學(xué)生的實(shí)驗(yàn)結(jié)果很難用一個(gè)好的方式來評(píng)價(jià),教學(xué)方式的創(chuàng)新也就無法實(shí)現(xiàn)。
三、構(gòu)建新的實(shí)驗(yàn)課程體系的建議
(一)實(shí)驗(yàn)課程設(shè)置要體現(xiàn)社會(huì)需求
高等院校應(yīng)轉(zhuǎn)變思路,加強(qiáng)與金融企業(yè)的合作,圍繞金融企業(yè)對(duì)人才需求的目標(biāo),設(shè)計(jì)出更加合理有效的實(shí)驗(yàn)課程體系。為了解決知識(shí)更新速度快的難題,高院可以根據(jù)需求變化靈活組合實(shí)驗(yàn)課程,綜合考慮學(xué)生的就業(yè)實(shí)際,供學(xué)生根據(jù)個(gè)性特點(diǎn)自由選擇。實(shí)驗(yàn)授課教師要積極尋找企業(yè)需求信息,力爭(zhēng)在實(shí)驗(yàn)教學(xué)方式上突破現(xiàn)有模式,把學(xué)生吸引到實(shí)驗(yàn)中去。而學(xué)生則可以在完成基礎(chǔ)性實(shí)驗(yàn)課層次后,選擇增加綜合性實(shí)驗(yàn)層次的課程。
(二)加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)軟件系統(tǒng)建設(shè)
高校需要改變過去實(shí)驗(yàn)軟件針對(duì)性不強(qiáng)的選購方式,要多進(jìn)行比較,反復(fù)對(duì)各個(gè)實(shí)驗(yàn)軟件進(jìn)行運(yùn)行測(cè)試,選擇與教學(xué)結(jié)合緊密的、能夠真正培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的實(shí)驗(yàn)軟件。另外,高校可以利用自身信息技術(shù)力量的優(yōu)勢(shì),督促教師關(guān)注金融形勢(shì)的發(fā)展,關(guān)注金融創(chuàng)新力量的發(fā)展,自主開發(fā)研制部分實(shí)驗(yàn)軟件。采取的方式主要是結(jié)合現(xiàn)有軟件設(shè)計(jì)出新的程序,以便使實(shí)驗(yàn)軟件更加適應(yīng)學(xué)生理論課程的學(xué)習(xí)。在軟件設(shè)計(jì)中可以積極調(diào)動(dòng)學(xué)生,選拔優(yōu)秀學(xué)生參與到軟件設(shè)計(jì)中去,提高學(xué)生動(dòng)腦、動(dòng)手的能力。
(三)改進(jìn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式
高等院校要充分利用產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合的優(yōu)勢(shì),帶領(lǐng)學(xué)生走出課堂,進(jìn)入金融企業(yè)參觀或是組織部分學(xué)生進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí),讓學(xué)生對(duì)所學(xué)理論知識(shí)有更加感性的認(rèn)識(shí),這是加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)課程體系建設(shè)的重要步驟。具體的設(shè)計(jì)可以是這樣的:實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)+企業(yè)實(shí)訓(xùn)+假期實(shí)習(xí)的方式。高校要積極與金融企業(yè)聯(lián)系,設(shè)計(jì)出校外實(shí)訓(xùn)課程的內(nèi)容,并布置學(xué)生做好實(shí)訓(xùn)報(bào)告。還可以組織學(xué)生參與金融企業(yè)的暑期工實(shí)習(xí),在實(shí)習(xí)過程中跟隨指導(dǎo)教師寫出實(shí)習(xí)心得,并要求提交實(shí)習(xí)報(bào)告。
(四)加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教師素質(zhì)的培養(yǎng)
實(shí)驗(yàn)教師隊(duì)伍的素質(zhì)將決定實(shí)驗(yàn)課程體系改革是否成功。可以單獨(dú)選送實(shí)驗(yàn)教師到企業(yè)再學(xué)習(xí),以便積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),貫穿到課堂教學(xué)中去。也可以由實(shí)驗(yàn)教師帶領(lǐng)學(xué)生共同到企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí),在實(shí)踐中既可以提高自身素養(yǎng),又可以幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)困難。另外還要求實(shí)驗(yàn)教師必須擁有金融專業(yè)的技能證書,從而提高教師的業(yè)務(wù)技能,以適應(yīng)不斷更新的實(shí)驗(yàn)課程變化。
參考文獻(xiàn)
一、青島農(nóng)村集體幼兒園的發(fā)展現(xiàn)狀
就辦園形式來看，參與本次調(diào)查的幼兒園中，58%為鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心園，42%為村辦園。每園平均 4.43個(gè)班，混齡班占 0.06%，平均班額 27.21 人，平均每班教師數(shù)量 1.48 人，每班保育員數(shù)量 0.53 人。每園平均兒童總數(shù)141 人，3～6 歲兒童占兒童總數(shù)的 78.1%，平均月交保育費(fèi) 104 元，在園幼兒家庭情況低于平均生活水平的占 20%，家庭所在地距離園所路程 2 至 5 公里的占 28%，十公里以上的占2%。
就辦園條件來看，參與本次調(diào)查的幼兒園 100%已登記注冊(cè)，區(qū)級(jí)示范園 69%，一級(jí)一類園 27%。其中 58%為政府一次性投入建園，43%為鄉(xiāng)鎮(zhèn)投入，平均每園投入 47.13 萬元；16%為村經(jīng)費(fèi)投入，平均每園投入 23.34 萬元。園舍 74%屬正規(guī)幼兒園建筑，21%屬學(xué)校教室改造，6%安全舒適，48%比較安全。農(nóng)村集體幼兒園生均占地面積 13.68 平方米，生均戶外面積 3.28 平方米，分別比國家規(guī)定的最低生均面積大 0.68 平方米和 1.28 平方米，只在生均建筑面積上比國家規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)少 1.28 平方米，僅為 7.52 平方米。
目前每年對(duì)這些幼兒園有持續(xù)投入經(jīng)費(fèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村均占21%，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)平均年投入14.75萬元，村平均年投入9625元，主要用于托兒補(bǔ)助費(fèi)平均每生134元，伙食費(fèi)平均每生補(bǔ)助101.25元。11%的集體辦幼兒園收取捐資助學(xué)費(fèi)。園所平均年支出16.39萬元，其中水電氣供暖占總支出的18%，日常費(fèi)用占總支出的 31%，員工工資福利占總支出的 39%，維修分?jǐn)傉伎傊С龅?11%，納稅占總支出的1%。租賃房屋辦園的，每年還有 3000 元左右的房屋租金。班級(jí)圖書玩具數(shù)量充足的占37%，能夠滿足孩子需要的占 11%，數(shù)量不足的占 11%，數(shù)量短缺的占 41%。
就參與調(diào)查的園長來看, 85%有園長資格，89%為大專及以上學(xué)歷，58%為小學(xué)高級(jí)教師，64%教齡在 25 年以上。就參與調(diào)查的教師來看，73%為在編教師，其中 45 歲以上的占 25%，26～45 歲的占53%，大專及以上學(xué)歷的占 45%，中專、幼師學(xué)歷的占 49%，普通高中學(xué)歷的占 4%，普通初中學(xué)歷的占2%；學(xué)前教育專業(yè)畢業(yè)的占 92%，有中高級(jí)職稱的占 64%，教齡在 5 年以上的占 88%，其中教齡在 15～25 年的占 41%。園長、教師工資待遇在 1500 元以上的占 37%，1000～1500 元的占 35%，500～1000 元的占 28%。85%的園長可以享受到園長福利待遇，74%有三險(xiǎn)，64%有外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。教師能享受到福利待遇的僅占 49%，30%有三險(xiǎn)，有外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的占 72%。外聘教師 6%與村委會(huì)簽約，23%與教育部門簽合同，33%與幼兒園簽約，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽約的占 7%，另有 31%沒有簽約。外聘教師中，26—45 歲的占 58%，46 歲以上的占 30%。在職業(yè)滿意度方面，被調(diào)查教師中有接近 70%的教師對(duì)現(xiàn)在的職業(yè)滿意，詳見圖 1。就幼兒園開展教育教學(xué)的情況來看，按學(xué)科教學(xué)的幼兒園占 11%,按領(lǐng)域教學(xué)的占 48%，按主題教學(xué)的占32%，按特色教學(xué)的占 9%。幼兒園使用的教材主要是《山東省幼兒園教育活動(dòng)教材》和《青島市幼兒園課程教師用書》。只有不到 50%的教師總是能清楚地掌握教育教學(xué)規(guī)律，35%左右的教師表示有時(shí)清楚教育教學(xué)規(guī)律，不清楚或偶爾知道的占 15%左右。對(duì)幼兒園教育質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要集中于園所設(shè)備、園所建設(shè)、行政管理、教育教學(xué)、衛(wèi)生保健、家庭和社區(qū)教育等方面，能根據(jù)《幼兒評(píng)估發(fā)展手冊(cè)》對(duì)幼兒進(jìn)行評(píng)價(jià)的占 64%。業(yè)務(wù)部門每學(xué)期到幼兒園指導(dǎo)教育教學(xué)、家長社區(qū)工作、衛(wèi)生安全工作的次數(shù)平均為3.15次。
總之，通過本次調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，青島各級(jí)政府已經(jīng)開始重視農(nóng)村學(xué)前教育的發(fā)展，政策相對(duì)完善，經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制初步建立，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村對(duì)學(xué)前教育已有持續(xù)性經(jīng)費(fèi)投入，農(nóng)村幼兒園布局正在進(jìn)一步調(diào)整，學(xué)前教育資助制度正在構(gòu)建，師資隊(duì)伍建設(shè)問題漸入決策層視野。青島農(nóng)村集體幼兒園整體辦園行為規(guī)范，班額標(biāo)準(zhǔn)，大部分幼兒園收費(fèi)合理，收支平衡，財(cái)務(wù)賬目清楚，園舍面積符合國家標(biāo)準(zhǔn)，使用的教材統(tǒng)一規(guī)范，其教學(xué)人員學(xué)歷基本達(dá)標(biāo)，絕大多數(shù)教師思想穩(wěn)定、端正，有高尚的職業(yè)道德和較強(qiáng)的責(zé)任心，能理解并尊重兒童，職業(yè)滿意度較高，有繼續(xù)從教意愿的占58.78%。教師普遍有很強(qiáng)的上進(jìn)心，對(duì)專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀滿意的占 75%以上，并有半數(shù)以上希望通過培訓(xùn)進(jìn)一步提高自己的專業(yè)水平。在具體的教育教學(xué)活動(dòng)中,多數(shù)教師清楚幼兒教育規(guī)律與教學(xué)方法，能夠依據(jù)《幼兒園規(guī)程》《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》的精神，從滿足幼兒發(fā)展需求出發(fā)，制定符合幼兒身心發(fā)展的教育目標(biāo)，并結(jié)合幼兒的實(shí)際發(fā)展水平及其生活環(huán)境，設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，有針對(duì)性地布置情景，開展教育教學(xué)工作。
二、存在的主要問題
一是幼兒教師待遇差。教師能享受福利待遇的比例不高，絕大多數(shù)教師沒有“三險(xiǎn)”，“重教育、輕保育”的現(xiàn)象嚴(yán)重，持證上崗的保育員和保健醫(yī)生數(shù)量極少，外聘教師不簽約上崗的情況也大量存在，幼兒園的用工機(jī)制與保障機(jī)制都不健全。教師自我認(rèn)定目前最需要解決的問題是加薪和提高職稱的占 68.5%。
二是幼兒教師工作壓力大。教師感覺工作壓力大、負(fù)荷高的占 61%，成功感頻率一般、偶爾獲得的占68%，社會(huì)地位自我認(rèn)定一般、很低的占 78%。行政部門無相關(guān)政策支持、社會(huì)氛圍不好、工作壓力太大、來自家庭的阻力已成為阻礙幼兒教師專業(yè)發(fā)展的瓶頸。
三是教師對(duì)教育教學(xué)知識(shí)的掌握還不充分。教師沒有將利用幼兒心理學(xué)、教育學(xué)知識(shí)進(jìn)行教學(xué)和經(jīng)常反思自己的教學(xué)行為、觀念作為提高專業(yè)素養(yǎng)的重要途徑，在教學(xué)中遇到困難，習(xí)慣于通過與同伴交流來解決問題。教師對(duì)教育科研的認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)寫成即是教育科研的占 59%，參加過市級(jí)課題研究的僅占 13%。
四是教育培訓(xùn)難以滿足需要。教師最希望通過培訓(xùn)提高專業(yè)發(fā)展水平，但目前的培訓(xùn)內(nèi)容與方式已不能滿足教師專業(yè)發(fā)展需要。81%的教師普遍認(rèn)為觀摩學(xué)習(xí)、照搬經(jīng)驗(yàn)即是較好的專業(yè)發(fā)展策略。
五是教學(xué)條件相對(duì)較差。農(nóng)村集體幼兒園普遍缺少必要的生活、學(xué)習(xí)和娛樂條件，嚴(yán)重影響了幼兒良好生活衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)，阻礙了幼兒基本動(dòng)作的訓(xùn)練、智力的開發(fā)，班級(jí)圖書、玩具嚴(yán)重匱乏，特別是圖書、桌面玩具重復(fù)使用率高、更新緩慢。除此以外，農(nóng)村集體幼兒園特色教學(xué)活動(dòng)也普遍不多，地方課程、健康課程開設(shè)比例偏低，教育行政部門普遍缺乏到農(nóng)村集體幼兒園做全面指導(dǎo)的人力與物力，督導(dǎo)頻率不高；混齡班教學(xué)質(zhì)量低下，0—3歲早期教育活動(dòng)滯后，家園聯(lián)系流于形式。
三、促進(jìn)青島農(nóng)村集體幼兒園發(fā)展的對(duì)策建議
（一）確保財(cái)政投入，率先實(shí)現(xiàn)免費(fèi)農(nóng)村集體幼兒園教育，消除教師的后顧之憂
首先，應(yīng)在山東全省率先免除農(nóng)村集體幼兒園基本教育費(fèi)用。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前青島市農(nóng)村集體幼兒園在園幼兒約 5.5956 萬名，按照一般園所的保育教育費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每生每月 220 元，市政府一年投入 1.4 億，即可解決全市農(nóng)村集體幼兒園包括非戶籍適齡幼兒的學(xué)前教育基本費(fèi)用。根據(jù)青島 2010年的 GDP 計(jì)算，此項(xiàng)投入只占其 5666.19 億元國民生產(chǎn)總值的萬分之三，在市政府財(cái)政能夠承擔(dān)的范圍之內(nèi)。
其次，政府應(yīng)通過“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”的形式解決幼兒教師的養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)問題。[1]依據(jù)幼兒教師從教年限和從業(yè)地區(qū)，以繳納“三險(xiǎn)”的形式發(fā)放“任教特殊津貼”，可以有效地鼓勵(lì)教師在農(nóng)村等貧困落后地區(qū)從事教育工作。對(duì)拖欠的教師工資和保險(xiǎn)，凡是符合享受專項(xiàng)資金補(bǔ)助條件的，應(yīng)從學(xué)前教育專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)中列支，給予一次性專項(xiàng)補(bǔ)貼。
第三，應(yīng)在幼兒園內(nèi)部逐步推行對(duì)話工資。所謂“對(duì)話工資”指根據(jù)幼兒園各崗位確定不同級(jí)別的崗位工資，各崗位又分不同的級(jí)別，如教師和班主任崗位工資分別有 ABCDE 五個(gè)等級(jí)。如果教師申報(bào)的和領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議的等級(jí)相同，則實(shí)行申報(bào)工資；如果教師申報(bào)的與領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議的等級(jí)不同，就采取協(xié)商對(duì)話和全體評(píng)議的方式給教師最終定級(jí)。[2]此舉不僅能使工資評(píng)定公開、公平，而且能體現(xiàn)教師的價(jià)值。
第四，應(yīng)探索建立幼兒園“保育員、營養(yǎng)員、保健員”的多元用工機(jī)制，合理定位，加強(qiáng)管理。對(duì)保育員實(shí)行“員工制管理”，嚴(yán)格實(shí)行聘用制，保育員與所在地教育主管部門簽訂勞動(dòng)合同，加入養(yǎng)老、醫(yī)療等條款，幼兒園為保育員繳納“三險(xiǎn)”，其中50%由政府承擔(dān)；保育員必須接受培訓(xùn)，通過教育主管部門考核，方能上崗，其工資待遇與培訓(xùn)等級(jí)直接掛鉤。保育員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)由教育主管單位鑒定確認(rèn)，每培訓(xùn)一人，政府應(yīng)給予一定金額的培訓(xùn)補(bǔ)貼。
（二）不斷提高幼兒教師的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)教師的職業(yè)幸福感體驗(yàn)，穩(wěn)定農(nóng)村幼兒教師隊(duì)伍
首先，應(yīng)嚴(yán)格選拔業(yè)務(wù)園長。凡有 3 個(gè)班級(jí)以上的幼兒園都要選聘業(yè)務(wù)園長，通過多方面綜合考核，應(yīng)把愛崗敬業(yè)、管理能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的教師選拔到業(yè)務(wù)管理崗位上來，以此確保幼兒園教育科研及培訓(xùn)工作有專人負(fù)責(zé)。
其次，應(yīng)增強(qiáng)教師的教育核心能力，[3]鼓勵(lì)農(nóng)村幼兒園教師參與教育科研機(jī)構(gòu)、高校教師或幼教機(jī)構(gòu)的課題研究，在發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的課題研究過程中總結(jié)、提升教育管理及教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，亦可通過項(xiàng)目合作形式，調(diào)動(dòng)廣大教師投身教育科研的積極性，還可由教育科研部門牽頭，為教師“自主研修、自我培訓(xùn)”提供專業(yè)咨詢和技術(shù)支持，定期向教師推薦理論價(jià)值高、實(shí)際操作能力強(qiáng)的書目，[4]同時(shí)提出明確的選讀、自修要求，完成讀書心得、教案或活動(dòng)策劃、培訓(xùn)小結(jié)等書面材料，并將這些內(nèi)容納入教師培訓(xùn)的考核之中。
第三，應(yīng)提高教師培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用效益，加強(qiáng)幼兒園教師在職培訓(xùn)成本核算管理，避免內(nèi)容陳舊、活動(dòng)重復(fù)的培訓(xùn)項(xiàng)目，優(yōu)先考慮教師感興趣的教育新理念、學(xué)前教育科學(xué)研究方法、教育教學(xué)技能、教師心理調(diào)節(jié)、蒙氏教學(xué)、奧爾夫音樂教學(xué)等培訓(xùn)內(nèi)容。
（三）不斷提升農(nóng)村集體幼兒園的辦園層次，努力創(chuàng)建農(nóng)村特色幼兒園
首先，應(yīng)提高農(nóng)村集體幼兒園的裝備標(biāo)準(zhǔn)，如規(guī)定每園有 1 件以上的大型玩具或 2 件以上的中型戶外活動(dòng)玩具，桌面玩具人均 3 套以上，有適合幼兒使用的自制玩教具和操作材料，幼兒圖書人均3 冊(cè)以上；教師有必要的辦公用品，有供教育科研使用的各類參考資料，教師用幼教刊物 3 種以上；每班有鋼琴（或風(fēng)琴）、錄音機(jī)、電視機(jī)、VCD，有幼兒飲水設(shè)施、紫外線消毒器等保健設(shè)備，有防暑降溫和防寒保暖設(shè)施；廚房配有櫥具和幼兒餐具，按消防要求規(guī)范配備滅火器，設(shè)置消防通道，持有衛(wèi)生部門頒發(fā)的衛(wèi)生許可證，炊事員須持健康證和上崗證上崗，并按要求按時(shí)體檢。
其次，應(yīng)規(guī)范幼兒園章程建設(shè)，推動(dòng)依法辦園，包括要求各類幼兒園積極開展幼兒園章程建設(shè)理論研究與實(shí)踐探索，把幼兒園章程建設(shè)與辦園綜合督導(dǎo)評(píng)估結(jié)合起來、與幼兒園管理結(jié)合起來，形成自我調(diào)控機(jī)制，強(qiáng)化自我完善、自我規(guī)范、自我發(fā)展的意識(shí)和行為。
第三，應(yīng)突出幼兒園的辦學(xué)特色。辦學(xué)特色是辦學(xué)主體刻意追求并逐步實(shí)現(xiàn)的幼兒園工作某一方面特別突出，并特別優(yōu)于其他幼兒園的獨(dú)特而穩(wěn)定的品質(zhì)。幼兒園特色是獨(dú)特性與優(yōu)質(zhì)性的統(tǒng)一，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：幼兒園特色本身的先進(jìn)性與科學(xué)性；辦學(xué)育人整體水平有一定的質(zhì)量保障。[5]幼兒園應(yīng)實(shí)事求是地就該特色對(duì)幼兒素質(zhì)形成、未來發(fā)展以及幼兒園整體工作推進(jìn)所產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析，然后依據(jù)幼兒園所具備的社區(qū)優(yōu)勢(shì)和辦園傳統(tǒng)設(shè)計(jì)有利于幼兒園特色形成的方案，并在實(shí)施過程中鼓勵(lì)教師發(fā)揮各自特長，共同為方案的完成努力。
第四，應(yīng)構(gòu)建科學(xué)的幼兒園健康教育課程體系。《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》明確指出“幼兒園必須把保護(hù)幼兒的生命和促進(jìn)幼兒的健康放在工作的首位，樹立正確的健康觀念，在重視幼兒身體健康的同時(shí)，要高度重視幼兒的心理健康”。[6]
可見，農(nóng)村幼兒園應(yīng)以實(shí)現(xiàn)農(nóng)村幼兒的身心健康發(fā)展為目標(biāo)，努力提高農(nóng)村幼兒對(duì)健康的認(rèn)識(shí)水平，幫助農(nóng)村幼兒逐步形成有益于健康的行為和習(xí)慣，提高農(nóng)村幼兒自我保健和自我保護(hù)的意識(shí)與能力，促進(jìn)其身心和諧健康發(fā)展，并逐漸習(xí)得健康的生活方式。
（四）立足本地區(qū) 0—3 歲嬰幼兒實(shí)際，科學(xué)實(shí)施混齡教育，保證農(nóng)村幼兒園的教學(xué)質(zhì)量
第一，應(yīng)建立健全0—3歲嬰幼兒信息采集系統(tǒng)。幼兒園對(duì)轄區(qū)內(nèi)0—3歲嬰幼兒信息進(jìn)行采集，建立檔案資料，按年齡階段分別歸檔，采取集體、小組、個(gè)別相結(jié)合的形式，入戶或組織早教活動(dòng)與家長交流座談，關(guān)注家長的困惑和問題，了解近期孩子的發(fā)展情況和家長遇到的困難，指導(dǎo)家長為嬰幼兒建立成長檔案，及時(shí)挖掘活動(dòng)內(nèi)容，并納入教學(xué)計(jì)劃，形成適合本社區(qū)的嬰幼兒早期教育課程。[7]由于信息齊全，亦可保證適齡幼兒的就近入園率。
關(guān)鍵詞：癌癥患者 臨終關(guān)懷 病人
中圖分類號(hào)：R473 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）03（b）-0244-01
臨終關(guān)懷（hospitalpice）是指向臨終病人及其家屬提供一種全面的照料，包括生理、心理、社會(huì)等方面，使臨終病人生命得到尊重，癥狀得到控制，生命質(zhì)量得到提高，家屬的身心健康得到維護(hù)和增強(qiáng)，使病人在臨終時(shí)能夠無痛苦、安寧、舒適地走完人生的最后旅程，臨終關(guān)懷已成為一門目的在探討臨終患者的生理，心理和社會(huì)實(shí)踐規(guī)律，與多學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)和方法密切相關(guān)的一門新的邊緣學(xué)科。[1]
1 癌癥患者臨終關(guān)懷的必要性
根據(jù)世界衛(wèi)生組織（WHO）最新公布的數(shù)據(jù)顯示，癌癥已經(jīng)僅次于心腦血管疾病而成為世界致死率的罪魁禍?zhǔn)譡2]，這是多么可怕的事實(shí)，隨著癌癥發(fā)生率的大幅增加，對(duì)于癌癥患者的臨終關(guān)懷也被大家提到了工作日程上來，對(duì)于腫瘤患者我們有必要對(duì)其在臨終時(shí)進(jìn)行照顧，安慰。這不僅是我們作為醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)盡的責(zé)任，也是不可推卸的義務(wù)。它不但可以使患者在心里得到慰藉，還可以使他免受不必要的痛苦，同時(shí)也可以讓患者家屬得到一種更高質(zhì)量的服務(wù)滿足，為患者家屬免去對(duì)患者的擔(dān)心，以及后顧之憂，它同時(shí)也體現(xiàn)了醫(yī)患關(guān)系的良好發(fā)展，代表了醫(yī)生的良好的道德素養(yǎng)。
2 癌癥患者臨終關(guān)懷的內(nèi)容
（1）讓患者對(duì)死亡不會(huì)心生恐懼，把死亡看作是一個(gè)正常過程。
（2）給予患者足夠的關(guān)懷。使患者能夠減輕痛苦，對(duì)于難以忍受的癥狀也可以從心理生理上更能接受。
（3）臨終關(guān)懷并不是要延長患者的生命，而是要提高患者的生存質(zhì)量。
（4）在患者的最后階段，出于人道主義，盡量的無痛苦，舒適、安詳?shù)仉x開。
3 癌癥患者臨終關(guān)懷的模式
3.1 打造確保臨終關(guān)懷護(hù)理持續(xù)發(fā)展的人才隊(duì)伍
典型的臨終關(guān)懷服務(wù)團(tuán)隊(duì)是由醫(yī)生，護(hù)士，社會(huì)工作者，宗教人士，志愿者，政府和慈善團(tuán)體人士共同組成的跨學(xué)科的專業(yè)隊(duì)伍所組成。先從醫(yī)護(hù)人員這個(gè)團(tuán)隊(duì)做起，再發(fā)展影響更多人加入到臨終關(guān)懷服務(wù)的隊(duì)伍中。醫(yī)護(hù)人員是臨終關(guān)懷的直接實(shí)行者，這也可以說成是一門科學(xué)，保函了人文，道德，等內(nèi)容，也可以設(shè)立《臨終關(guān)懷》課程，普及學(xué)生臨終關(guān)懷的認(rèn)識(shí)，提高他們對(duì)臨終關(guān)懷的正確認(rèn)識(shí)，樹立正確的臨終關(guān)懷觀念，將來加入臨終關(guān)懷服務(wù)的隊(duì)伍。繼續(xù)教育是在校教育的補(bǔ)充和深化，是推動(dòng)臨終關(guān)懷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過成立臨終關(guān)懷學(xué)習(xí)班，培訓(xùn)班，定期讓在職醫(yī)護(hù)人員接受理論學(xué)習(xí)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員普及臨終關(guān)懷的理念[3]。對(duì)薄弱環(huán)節(jié)應(yīng)加強(qiáng)教育，對(duì)癌癥患者家屬者的心理，臨終階段的心理及其特點(diǎn)，臨終癌癥患者常見的心理壓力等以及相關(guān)的針對(duì)性措施需求開展有針對(duì)性的教育。
3.2 建立多種形式的服務(wù)機(jī)構(gòu)，多渠道發(fā)展臨終關(guān)懷事業(yè)
應(yīng)在現(xiàn)有醫(yī)療條件的基礎(chǔ)上，因地制宜地建立以家庭―社區(qū)―醫(yī)院相結(jié)合的臨終關(guān)懷服模式。通過政府支持和社會(huì)資金的注入建立起以社區(qū)為中心的服務(wù)部門，使得這部分人群更方便，快捷的感受到這種便利的措施，及其以人為本的理念照顧到不同人群的需要。
3.3 建立專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完善和改革相關(guān)制度
在國內(nèi)外臨終關(guān)懷研究基礎(chǔ)上，建立適應(yīng)本地醫(yī)療護(hù)理水平的層面，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，盡量與國際化接軌，這是社會(huì)對(duì)癌癥患者的權(quán)利和義務(wù)，臨終關(guān)懷社區(qū)部門和臨終關(guān)懷的人員配備，設(shè)施的配備，都要有臨終關(guān)懷服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，使得更規(guī)范化來指導(dǎo)各級(jí)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的醫(yī)護(hù)人員開展臨終關(guān)懷的臨床實(shí)踐。政府也應(yīng)該加大對(duì)這方面工作的力度，社會(huì)的關(guān)注度也會(huì)對(duì)這項(xiàng)事業(yè)起到推波助瀾的良好作用，同時(shí)要加大相關(guān)的法律保障體系建設(shè)，使得這項(xiàng)制度更加完善，健全社會(huì)保障體系，改革調(diào)整醫(yī)療保險(xiǎn)制度[4]。將各種形式的臨終關(guān)懷服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用納入醫(yī)療保險(xiǎn)范圍，使臨終病人能享受到醫(yī)療福利，真正受益。
4 臨終關(guān)懷癌癥患者社會(huì)給予的關(guān)注意義
臨終關(guān)懷對(duì)于社會(huì)來講，有著深遠(yuǎn)的意義所在，我們每個(gè)人都處在社會(huì)之中，我們每戶家庭都會(huì)碰到這樣的事情，所以他是與我們的生活密切相關(guān)，我們大家應(yīng)該給予臨終關(guān)懷一定的關(guān)注，這也充分體現(xiàn)了祖國大家庭的溫暖，中華民族的幾千年來的傳統(tǒng)美德，社會(huì)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)所在，人類進(jìn)步的基礎(chǔ)，對(duì)于臨終關(guān)懷的人文關(guān)注是非常有必要的，從小處看，又與我們內(nèi)心相連，對(duì)老人的責(zé)任義務(wù)，在今后的生活之中不會(huì)有內(nèi)疚感，會(huì)對(duì)我們的學(xué)習(xí)和工作有所幫助。同時(shí)也是社會(huì)文明的標(biāo)志臨終者關(guān)心家庭子女等未竟之事。家庭親友給臨終者以照顧與愛心，以及臨終關(guān)懷團(tuán)隊(duì)的成員給予臨終者及家屬全面的關(guān)懷，在這充分地展示了人類感情的真誠，生的意義，死的價(jià)值，都通過臨終關(guān)懷顯示出來了。死亡的存在促成了人生文明的發(fā)展，人類文化的鑄成。而且臨終關(guān)懷也反映了人類文化的時(shí)代水平，特別是非物質(zhì)文化中的信仰、價(jià)值觀、倫理道德、審美意識(shí)、宗教、風(fēng)俗習(xí)慣、社會(huì)風(fēng)氣等集中的表現(xiàn)。現(xiàn)代社會(huì)生活模式的一個(gè)顯著特點(diǎn)，就是家庭規(guī)模與職能縮小，這些人在臨終之際，將會(huì)只有一個(gè)子女照護(hù)，其精力往往不夠，故而做為團(tuán)隊(duì)照護(hù)的臨終關(guān)懷尤顯迫切需要。總之，臨終關(guān)懷將廣泛地為臨終者、為家屬親友、為社會(huì)所需要。它是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志，它反映不同國家、地區(qū)和民族社會(huì)文化的時(shí)代特征，有其深刻的社會(huì)歷史意義。具有中國特色的臨終關(guān)懷的建立對(duì)中國的臨終關(guān)懷活動(dòng)有著自己的特點(diǎn)、自己的模式，如據(jù)上海、天津的調(diào)查，對(duì)死亡采取“順其自然”的態(tài)度，對(duì)死亡的懼怕心理較輕，對(duì)重危病人亦非強(qiáng)求全都給予繼續(xù)的無效的治療[5]。我們認(rèn)為，建立具有中國特色的臨終關(guān)懷研究體系和運(yùn)行程序，就是建立多種形式的臨終關(guān)懷機(jī)構(gòu)，如安寧病院、醫(yī)院附屬病房和家庭護(hù)理等形式得到大力發(fā)展。對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行一些有關(guān)死亡教育，經(jīng)臨終關(guān)懷培訓(xùn)之后，由部分人組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)醫(yī)院中的臨終病人進(jìn)行集中照護(hù)，或居家照護(hù)，發(fā)展符合我國國情的家庭病床，這些作法都是值得大力推廣的。
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暑期的實(shí)習(xí)心得體會(huì)1暑假第一次留在武漢進(jìn)行實(shí)習(xí)，有幸能夠來到世紀(jì)聯(lián)眾保險(xiǎn)公司接受了一個(gè)月的鍛煉，直接深入到社會(huì)職場(chǎng)中，與客戶面對(duì)面的接觸與交流，一方面把自己所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐直接相結(jié)合，另一方面又學(xué)到了許多學(xué)校里所學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，從而使自己對(duì)自己有了更加全面的了解，因?yàn)樽约簩W(xué)的是金融進(jìn)入保險(xiǎn)有些不情愿，但是一個(gè)暑假的實(shí)習(xí)結(jié)束，自己覺得其實(shí)這樣的經(jīng)歷才是自己最想要的!
7月13號(hào)正式來到漢口世紀(jì)聯(lián)眾，老總熱情的接待我們，然后我就被安排到了卡單部實(shí)習(xí)，”卡單”這個(gè)概念是第一次接觸，其實(shí)就是短期意外險(xiǎn)的另一種說法，這是最先讓我覺得新鮮的東西。然后開始學(xué)習(xí)如何填寫保單，第一天就填錯(cuò)了幾張保單，發(fā)現(xiàn)自己原來是這么粗心，好在公司對(duì)我們都非常寬容，讓我非常感動(dòng)。這時(shí)明白了什么是寬容!
接下來的幾天我就一直在卡單部實(shí)習(xí)，每天每天要背卡單產(chǎn)品的信息，哪家保險(xiǎn)公司有哪些產(chǎn)品，保障額度多少，適合哪些職業(yè)種類，適合那些人群，有哪些是拒保的職業(yè)…...一下子記這么多東西，感覺頭都有點(diǎn)大，但是要接待客戶的話，必須要記住，所以每天都告訴自己要加油!這時(shí)明白了要永遠(yuǎn)對(duì)自己有信心!
在卡單最緊張的一天是第一次坐到前臺(tái)正式接待客戶，登帳、填單子、收費(fèi)每一步都要認(rèn)真細(xì)致，但是當(dāng)天客戶來的非常多，對(duì)還不熟練的我來說，簡(jiǎn)直有點(diǎn)力不從心，雖然很認(rèn)真的去做，還是出了好多錯(cuò)誤，幸虧有師傅幫忙善后，才不致于有太大損失，這一天讓我深刻的感覺到業(yè)務(wù)熟練的必要性和重要性!穩(wěn)重的重要性從這里開始發(fā)掘!
每一天都在接觸著形形的客戶，他們中的大多數(shù)都是熱情而且寬容的，但是也有一些要求非常嚴(yán)格甚至是苛刻的客戶，他們要求特別苛刻，一不小心就把他們的得罪了，這些人真是讓人疲于應(yīng)付，但是你還是要克制自己的情緒，繼續(xù)為他們耐心服務(wù)，這種情況還是為我們上了實(shí)實(shí)在在的一堂余人交流課!交流真的是一門藝術(shù)，幸虧自己明白的不是太晚!
再后來到車險(xiǎn)部進(jìn)行實(shí)習(xí)，幸運(yùn)的是剛好趕上公司培訓(xùn)新的員工，我就跟他們一起學(xué)起了車險(xiǎn)算費(fèi)，這里的學(xué)習(xí)不像在學(xué)校里的學(xué)習(xí)一樣理論性那么強(qiáng)，這里注重的是實(shí)際操作能力，這里面有很多都是公司的老員工通過長期工作總結(jié)下來的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際工作中非常有用，因此感覺特別寶貴!等我們“黃浦三期”學(xué)員畢業(yè)時(shí)，公司朱總專門給我們講了一下午的保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀及公司準(zhǔn)則和公司的未來發(fā)展等，為我們描繪了一個(gè)美好的愿景，讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦屑炔恢劣谔つ浚膊恢劣跊]有動(dòng)力!
公司現(xiàn)在與中國石化合作在很多加油站點(diǎn)開了一些車險(xiǎn)的直銷網(wǎng)點(diǎn)，這在全國乃至全世界都是一個(gè)創(chuàng)新，而且在公司良好的管理方式的運(yùn)作下，正在有條不紊的開展，讓人感覺到創(chuàng)新的力量!真的非常佩服老總的頭腦!這在我們以前接觸保險(xiǎn)的時(shí)候根本就沒有想過的事情，想不到竟然在市場(chǎng)上悄然萌發(fā)，并展現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力，真是震撼在以后的學(xué)習(xí)中告訴自己一定要懂得活學(xué)活用，讀死書，死讀書竟會(huì)變得沒有未來!
自己在世紀(jì)聯(lián)眾的每一天更多的是在發(fā)現(xiàn)自己，加速自己的成長，但是這種鍛煉也是要付出代價(jià)的，自己每天早上擠公交從武昌到漢口，下午在從武昌到漢口，每天這么輪回!搞到自己現(xiàn)在看到汽車都有點(diǎn)暈，好在還知道堅(jiān)持!堅(jiān)持去發(fā)現(xiàn)美好的東西，學(xué)習(xí)有用的知識(shí)，雖然有點(diǎn)苦，但是痛并快樂著!
暑期的實(shí)習(xí)心得體會(huì)220xx年夏天，我的大一暑假，我如愿的參加了學(xué)校的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生思想政治教育的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，對(duì)于促進(jìn)大學(xué)生了解社會(huì)、了解國情、增長才干、奉獻(xiàn)社會(huì)、培養(yǎng)品格、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感具有重要作用。而學(xué)校對(duì)每年的假期實(shí)踐都相當(dāng)?shù)闹匾暎瑸閷W(xué)生提供了一個(gè)良好的平臺(tái)與機(jī)會(huì)，并為我們保駕護(hù)航，期待著我們能從中得到鍛煉，學(xué)到在學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)與能力。而我們也正是本著對(duì)自己負(fù)責(zé)對(duì)社會(huì)熱心的態(tài)度，積極響應(yīng)學(xué)校的號(hào)召參加了這次實(shí)踐。
我們隊(duì)的實(shí)踐課題為許昌推進(jìn)區(qū)土地利用調(diào)查。隊(duì)員共有九人，并有三名指導(dǎo)老師。十幾天的調(diào)查我們從室內(nèi)到室外，從城市到農(nóng)村，吃了很多苦，但更多的是收獲。
我們此行，既進(jìn)入政府機(jī)關(guān)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交談，又深入農(nóng)村與平常百姓暢談，不同的地點(diǎn)不同的人我們掌握了與他人溝通的技巧。但無論與誰，最重要的都是禮貌，以我們的真誠與笑容去和他們交流。同時(shí)，我們明白了要想獲得相關(guān)信息，自己要有清晰的目標(biāo)與要求，別人方能理解你，幫助你，滿足你。
在推進(jìn)區(qū)內(nèi)的農(nóng)村走訪時(shí)，我們更加深刻的感受到“民生”這一詞在我們心中的分量，我們明白了國家要千方百計(jì)增加農(nóng)民民收入的必要性。我們也體會(huì)到了農(nóng)民經(jīng)營生計(jì)的困難，而我們也大都是從農(nóng)村來的孩子，更是由此想到了父母的艱辛，有了更大的動(dòng)力去奮斗，為父母分擔(dān)家庭責(zé)任。
而我，作為這次實(shí)踐隊(duì)的隊(duì)長，這項(xiàng)活動(dòng)亦給了我更多的責(zé)任與挑戰(zhàn)，同時(shí)，我也從中獲得了更多的的能力與認(rèn)識(shí)。從課題選定的一開始到組建好我們的團(tuán)隊(duì)再到隊(duì)員一起為活動(dòng)奔赴往返，到最終完成我們的成果，一步步一天天，我與它同在，牽掛著它，與它一起成長。我明白了要帶領(lǐng)大家去做成一件事，首先自己要成竹在胸，有比較成型完整的想法，并且要有一定的自信，這樣隊(duì)員們才有可能信服你，與你一起完成任務(wù)。同時(shí)，溝通，這是一個(gè)不容忽視的問題，隊(duì)員之間相互交流彼此的看法，我們要的是一個(gè)開放自由的合作氛圍，大家各抒己見，不時(shí)的改善我們的活動(dòng)，使我們的行動(dòng)向著更有效的方向發(fā)展。但在這一點(diǎn)，自己做的就不很好了，沒能把男生女生帶活躍起來。另外，作為隊(duì)長，還需要協(xié)調(diào)好外部與內(nèi)部的關(guān)系帶領(lǐng)隊(duì)員適應(yīng)不同的新形勢(shì)。
雖然在活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，不可預(yù)見的辛勞與看不到的成果讓我的一些隊(duì)員退出了，但我看著我的其他隊(duì)員，他們依然能不懼艱辛，他們和我一樣，不甘放棄，這已是責(zé)任，背在肩上，我們年輕，我們不怕輸。我們倔強(qiáng)的相信我們能堅(jiān)持到最后，我們能做出一份成果，這就是回報(bào)。
在炎炎夏日，我和我的隊(duì)員們穿著志愿者服裝奔走在大街小巷，一起用汗水澆灌青春，用笑容同陽光比燦爛。這是一筆珍貴的財(cái)富和一份不可多得的回憶，我們的暑假因?yàn)橛兴鴽]有虛度，我們的閱歷因?yàn)橛兴迂S富!
暑期的實(shí)習(xí)心得體會(huì)320xx年暑假期間，在校團(tuán)委的號(hào)召下，為社會(huì)建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量，為提高自己各方面的能力，加深自己對(duì)社會(huì)的了解，，我到秦皇島市青少年活動(dòng)中心進(jìn)行了為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的項(xiàng)目是作為科普試驗(yàn)班的老師給三十幾個(gè)小學(xué)生講課，講課期間我感覺學(xué)到了很多東西，下面將實(shí)習(xí)期間個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
我是七月十五號(hào)去的，到八月六號(hào)結(jié)束，期間我一共講了十五節(jié)課，講課的內(nèi)容是電子積木、物理世界、生物世界、天文世界，共四門課程。而我是個(gè)文科生，對(duì)這幾門課程早已忘的精光，更不用說給別人講了，為了把握這次難得實(shí)踐機(jī)會(huì)，我便一邊自學(xué)，一邊講課，雖然是累了一些，但是感覺挺充實(shí)，尤其是看到那些天真爛漫的小孩子，瞪著眼睛問我問題的時(shí)候，我感覺特別的欣慰，畢竟這也是一份體驗(yàn)，一種為人師的體驗(yàn)，也許以后自己并不從事這方面的工作，但回憶起來，也是自己的一筆寶貴的財(cái)富。
講課期間，我跟許多孩子的家長交流過，從他們身上，我看到了家長望子成龍的心是多么強(qiáng)烈，更看到了父母對(duì)自己的孩子那分無私的愛，想起自己在家辛苦忙碌的父母，不禁油然產(chǎn)生一種敬意，在跟家長交流期間，其中一個(gè)孩子的母親跟我談了許多，她說把孩子就交給我了，使我很感動(dòng)，同時(shí)也感到了自己責(zé)任的重大，自己現(xiàn)在的身份是一名老師，既然為人師，就應(yīng)該對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，雖然自己現(xiàn)在的身份更確切說還是一名大學(xué)生，但早晚也要走向社會(huì)，現(xiàn)在學(xué)會(huì)對(duì)自己所做的事勇于負(fù)責(zé)任，才能對(duì)自己幾年之后真正踏出校門打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
七月十五號(hào)下午三點(diǎn)，我第一次蹬上講臺(tái)，那天是講生物世界，剛走上講臺(tái)是，望臺(tái)下掃視一下，那么多眼睛在看著自己，感覺真有點(diǎn)緊張，事前背好的“臺(tái)詞”全都忘了，腦子里一片空白，上家教的時(shí)候自己那么有感覺，為什么一上大課，自己竟不知所措了呢?這樣跟學(xué)生“對(duì)峙”了幾分鐘，心想自己既然走到了這個(gè)位置，就臨場(chǎng)發(fā)揮吧，管不了那么多了，于是我就清了一下嗓門，開始講課，也不知怎么的，一講課，仿佛感覺又回到了我身上，也許是沒有什么思想包袱的緣故吧，那節(jié)課結(jié)束后，我得到了同學(xué)們和聽課老師的熱烈掌聲，試講順利過關(guān)，事后我都覺的不可思議，心想自己身上還有不少潛力可以挖掘呢，不禁會(huì)心的笑了。
之后的日子，講課慢慢步入正規(guī)，再?zèng)]有第一次蹬上講臺(tái)的拘謹(jǐn)，也敢于放開講了，在這短短的十五天里，認(rèn)識(shí)了不少小朋友及他們的家長，建立了比較真誠的友誼。
最后一節(jié)課，開家長會(huì)的時(shí)候，看到那些小學(xué)生天真的臉龐，及家長們滿意的笑容，我感覺我的付出沒有白費(fèi)，因?yàn)槲业玫搅藙e人的認(rèn)可，沒有什么比別人對(duì)自己的認(rèn)可最讓人高興的，我堅(jiān)信這一點(diǎn)，我也有信心在以后的日子里做的更好。
實(shí)踐結(jié)束之后，我感到自己有很大收獲：
一、待人要真誠
踏進(jìn)辦公室，只見幾個(gè)陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片，我心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。
二、要善于溝通
溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識(shí)一個(gè)人，首先要記住對(duì)方的名字。了解一個(gè)人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動(dòng)去做。
三、要有熱情和信心
其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對(duì)工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。
五、要主動(dòng)出擊
當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，都做過類似復(fù)印打字的“雜活”。或許同事們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起，但有些時(shí)候，是因?yàn)樗麄冃闹袥]底，不知道你能做什么。做“雜活”是工作的必需，卻無法讓我學(xué)到什么。我決定改變自己的命運(yùn)。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成，但勇敢的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會(huì)。只要勤問、勤學(xué)、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。
六、要講究條理
一、高職會(huì)計(jì)英語課程教學(xué)現(xiàn)狀
（一）教師素質(zhì)欠缺。會(huì)計(jì)英語的教學(xué)要求授課教師既要具備雄厚的會(huì)計(jì)專業(yè)基礎(chǔ)，又要能夠熟練地運(yùn)用英語。但從我國目前高職院校的師資情況來看，二者兼?zhèn)涞纳僦稚佟Ｈ绻尣欢畷?huì)計(jì)的英語教師來授課，專業(yè)英語課就變成了翻譯課，會(huì)計(jì)理論變得支離破碎；如果讓不精通英語的會(huì)計(jì)專業(yè)教師來授課，又會(huì)過于偏重會(huì)計(jì)而忽視英語，達(dá)不到應(yīng)有的學(xué)習(xí)的目的和效果。
（二）教材質(zhì)量差。近年來，高職高專會(huì)計(jì)英語課程的教材層出不窮，但整體質(zhì)量卻不容樂觀。大多數(shù)教材在內(nèi)容的難易程度、涵蓋的專業(yè)范圍、翻譯的準(zhǔn)確尺度以及專業(yè)詞匯界定等方面都存在著很大的差異，給讀者的閱讀和學(xué)習(xí)造成了很大困惑，也給實(shí)際教學(xué)過程帶來了諸多問題。
（三）教學(xué)方法刻板單一。傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)英語教學(xué)，教師一般都采用類似于講授英語精讀的教學(xué)方法，即對(duì)文章進(jìn)行逐字逐句的分析和翻譯，或用英語陳述會(huì)計(jì)理論知識(shí)，或?qū)⒒A(chǔ)會(huì)計(jì)知識(shí)由中文譯成英文，從而使得會(huì)計(jì)英語課變?yōu)橹皇怯糜⒄Z簡(jiǎn)單重復(fù)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)知識(shí)的第二課堂，很少進(jìn)行師生互動(dòng)，課堂教學(xué)變得枯燥乏味，滿堂灌的教學(xué)形式使得教師和學(xué)生都身心疲憊。（四）學(xué)生的基礎(chǔ)差，學(xué)習(xí)勁頭不足。高職學(xué)生大多數(shù)英語基礎(chǔ)較薄弱，起點(diǎn)低，也沒有形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。而會(huì)計(jì)英語的課程學(xué)習(xí)不僅要求學(xué)生具備一定的英語素養(yǎng)，還要求學(xué)生對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)掌握得較為扎實(shí)。這就導(dǎo)致相當(dāng)一部分學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中倍感吃力，很多學(xué)生上課聽不懂，學(xué)習(xí)困難，無法與教師互動(dòng)，因而產(chǎn)生畏難心理，甚至厭學(xué)、逃課。還有很多學(xué)生錯(cuò)誤地認(rèn)為這門課程與會(huì)計(jì)實(shí)際工作聯(lián)系不大，即便學(xué)得好，將來也沒有用武之地。
二、對(duì)高職會(huì)計(jì)英語教學(xué)改革的建議
（一）加強(qiáng)師資建設(shè)。要提高英語課程授課教師的素質(zhì)和能力，一方面可以考慮從校外引進(jìn)既懂英語、又懂會(huì)計(jì)的專門人才，另一方面也可以從校內(nèi)現(xiàn)有教師隊(duì)伍中進(jìn)行選拔和培養(yǎng)。對(duì)英語專業(yè)教師，或通過進(jìn)修會(huì)計(jì)專業(yè)課程來提高其對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)的把握，或鼓勵(lì)他們?nèi)スプx會(huì)計(jì)專業(yè)的碩士及博士學(xué)位；對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)教師，或委派其在國內(nèi)的語言學(xué)校參加語言培訓(xùn)，或到外資企業(yè)參加社會(huì)實(shí)踐和學(xué)習(xí)，或到國內(nèi)知名大學(xué)甚至國外做訪問學(xué)者，通過多種途徑增強(qiáng)外語應(yīng)用能力，同時(shí)也為將來應(yīng)用雙語開設(shè)課程打下基礎(chǔ)。學(xué)校教務(wù)管理部門還可以采取措施定期或者不定期地組織英語教師和專業(yè)教師進(jìn)行教學(xué)研討，互相交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和心得，共同進(jìn)步，努力提高教師對(duì)會(huì)計(jì)英語課程的駕馭能力。
（二）加強(qiáng)教材開發(fā)。目前圖書市場(chǎng)上的大多數(shù)會(huì)計(jì)英語教材基本上都是參照本科院校的會(huì)計(jì)專業(yè)英語教材而進(jìn)行小修小改，沒有結(jié)合高職院校學(xué)生特點(diǎn)、也沒有突出實(shí)踐動(dòng)手能力和地域差別，不適合高職學(xué)生使用。高職院校應(yīng)激勵(lì)教師積極參加涉外企業(yè)會(huì)計(jì)實(shí)踐，利用企業(yè)的人力資源和真實(shí)的資料來源，校企合作開發(fā)具有鮮明地方特色的校本教材，為地方經(jīng)濟(jì)培養(yǎng)人才。市場(chǎng)調(diào)研表明，企業(yè)要求涉外會(huì)計(jì)人員能就某些專業(yè)問題進(jìn)行簡(jiǎn)單的英語交流，能看懂并且會(huì)填制英文單據(jù)和憑證，包括匯票、支票、信用證、保險(xiǎn)單等以及企業(yè)內(nèi)部的一些常用英文單證，能讀懂或填寫以英語表述的憑證、報(bào)表等，強(qiáng)調(diào)口語表達(dá)的能力和實(shí)踐動(dòng)手能力。因此，教材的編寫應(yīng)根據(jù)情況納入典型的單證和報(bào)表，在內(nèi)容上可以根據(jù)賬務(wù)流轉(zhuǎn)過程設(shè)置模塊，并輔之以企業(yè)的實(shí)例練習(xí)。會(huì)計(jì)英語術(shù)語一向是高職學(xué)生最難攻破的堡壘。專業(yè)詞匯量大、生僻，詞義變化多，致使許多學(xué)生望而卻步。若教師在課堂上逐一講解則既浪費(fèi)時(shí)間，又枯燥乏味，但詞匯量是口語表達(dá)和熟練處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的必備基礎(chǔ)，由此，建議高職院校編印詞匯口袋書，便于學(xué)生隨身攜帶、隨時(shí)記憶和查詢。在詞匯編排時(shí)，可以按照模塊進(jìn)行基本的排序，并提供單詞記憶法。
（三）采取靈活的教學(xué)方法。一是實(shí)施任務(wù)教學(xué)，以練代講。實(shí)踐表明，學(xué)生在一個(gè)真實(shí)的任務(wù)環(huán)境中將更具有主動(dòng)性和成就感。二是加強(qiáng)英語口語情景教學(xué)。涉外會(huì)計(jì)人員經(jīng)常需要和外方人員進(jìn)行日常交流和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)交流，因此每個(gè)教學(xué)模塊中都應(yīng)設(shè)置一些情景模擬訓(xùn)練。增強(qiáng)學(xué)生對(duì)詞匯的記憶和掌握。三是大力采用現(xiàn)代教育技術(shù)。使文本帶著音樂、動(dòng)畫，增強(qiáng)立體感和音像效果，圖文并茂的演示文本既可以加快講課節(jié)奏，減少教師板書和繪制圖表的時(shí)間，增加課堂信息量，又可以刺激學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)教學(xué)效果，提高教學(xué)質(zhì)量。
（四）從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，因材施教。從會(huì)計(jì)英語的第一堂課開始就要讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到這門課在用人單位會(huì)計(jì)全局工作中的重要地位和作用，認(rèn)識(shí)到這門課程在將來職業(yè)發(fā)展道路上的重要性。在實(shí)際教學(xué)過程中，不能實(shí)行一刀切，而要根據(jù)學(xué)生不同的英語程度和需求，把學(xué)生分為不同層次來組織教學(xué)，盡可能滿足他們的多種需求。教師要通過課后作業(yè)批改及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正，要利用業(yè)余時(shí)間經(jīng)常和學(xué)生交流，了解他們對(duì)課程內(nèi)容的掌握程度，適時(shí)調(diào)節(jié)教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)手段，以保證每次課的教學(xué)效果。高職會(huì)計(jì)英語課程的教學(xué)任重道遠(yuǎn)，授課教師應(yīng)持續(xù)探索，為社會(huì)培養(yǎng)更高水平的復(fù)合應(yīng)用型人才。
作者：左衛(wèi)青單位：淄博職業(yè)學(xué)院
