時(shí)間：2022-02-23 21:04:58
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇酒店信息管理系統(tǒng)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
隨著我國酒店行業(yè)的發(fā)展以及電子商務(wù)的發(fā)展，人們?cè)絹碓絻A向于網(wǎng)上預(yù)訂酒店，因此加強(qiáng)酒店信息管理系統(tǒng)的開發(fā)是加快酒店發(fā)展的必要條件之一，所以本文就對(duì)基于C/S模式的酒店信息管理系統(tǒng)教學(xué)設(shè)計(jì)進(jìn)行了以下的研究。
一、C/S模式的優(yōu)點(diǎn)
1、C/S模式的定義
C/S模式的全稱是Client/Server模式，C/S模式是一種軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，包括了客戶機(jī)和服務(wù)器的結(jié)構(gòu)，通過C/S模式可以將任務(wù)分別分配到客戶端和服務(wù)器中，從而大大地降低了軟件系統(tǒng)的通訊費(fèi)用。使用C/S模式，可以讓系統(tǒng)內(nèi)外的用戶都能夠?qū)?yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行訪問，這也是C/S模式的發(fā)展方向。
2、C/S模式的優(yōu)點(diǎn)
C/S模式在運(yùn)行過程中具有兩個(gè)顯著的優(yōu)點(diǎn)，分別是可以有效地減輕應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行數(shù)據(jù)的負(fù)荷和能夠?qū)?shù)據(jù)的儲(chǔ)存管理功能變得更加透明化。首先，C/S模式的運(yùn)行體系由兩個(gè)部分組成，分別是前臺(tái)程序以及后臺(tái)程序，當(dāng)后臺(tái)程序被啟動(dòng)的時(shí)候，系統(tǒng)就可以隨時(shí)回應(yīng)前臺(tái)系統(tǒng)所發(fā)來的請(qǐng)求，而客戶也可以在自己的電腦上對(duì)后臺(tái)程序進(jìn)行搜索，并且請(qǐng)求相關(guān)操作的請(qǐng)求，后臺(tái)程序在收到操作請(qǐng)求的時(shí)候，就可以自動(dòng)地根據(jù)之前系統(tǒng)所設(shè)置下的規(guī)則來回應(yīng)前臺(tái)程序的請(qǐng)求，從而大大地減輕應(yīng)用服務(wù)器在數(shù)據(jù)運(yùn)行時(shí)的負(fù)荷。其次，使用C/S模式能夠讓數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存管理功能變得更加地透明化，關(guān)于系統(tǒng)的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存管理，是分別由前臺(tái)程序和后臺(tái)程序進(jìn)行獨(dú)立管理，關(guān)于前臺(tái)程序的操作規(guī)則，是由后臺(tái)程序來進(jìn)行設(shè)置，通過后臺(tái)程序進(jìn)行相關(guān)的設(shè)置，可以對(duì)訪問前臺(tái)程序的用戶進(jìn)行相關(guān)的權(quán)限設(shè)置。因此，通過相關(guān)權(quán)限以及規(guī)則的設(shè)置，導(dǎo)致在前臺(tái)程序訪問的用戶的信息都變得透明化。
二、C/S模式下的酒店信息管理系統(tǒng)教學(xué)設(shè)計(jì)
在C/S模式下進(jìn)行酒店信息管理系統(tǒng)教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，需要從三個(gè)方面來進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，分別是系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)、系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù)庫的建立。
1、系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)
在進(jìn)行酒店信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的時(shí)候，則需要結(jié)合酒店實(shí)際的經(jīng)營情況來將酒店信息管理系統(tǒng)分成三個(gè)組成部分，分別是前臺(tái)管理、后臺(tái)管理以及系統(tǒng)維護(hù)管理。首先，在進(jìn)行酒店信息管理系統(tǒng)前臺(tái)管理設(shè)計(jì)的時(shí)候，需要設(shè)置多個(gè)子系統(tǒng)，比如客房服務(wù)子系統(tǒng)、前臺(tái)子系統(tǒng)、物品管理子系統(tǒng)等等。不同的子系統(tǒng)所具備的內(nèi)容和功能是不同的，因此在C/S模式下，開發(fā)者需要完善各個(gè)子系統(tǒng)的內(nèi)容與功能。比如，客房子系統(tǒng)應(yīng)該具備對(duì)住客的預(yù)定、資料登記、客房服務(wù)等，在設(shè)計(jì)的過程中，還應(yīng)該具備對(duì)客戶資料的查詢、修改等功能。
其次，關(guān)于酒店信息管理系統(tǒng)的后臺(tái)管理設(shè)置，也應(yīng)該具備有多個(gè)子系統(tǒng)，比如固定資產(chǎn)子系統(tǒng)、經(jīng)理查詢子系統(tǒng)等，關(guān)于各個(gè)子系統(tǒng)，系統(tǒng)也應(yīng)該賦予一定的權(quán)限，比如針對(duì)于經(jīng)歷查詢子系統(tǒng)，應(yīng)該賦予酒店經(jīng)理有查詢酒店內(nèi)部的客房租住情況、有權(quán)力對(duì)客房價(jià)格進(jìn)行修改、可以查詢酒店內(nèi)的員工資料等等權(quán)限。
最后，關(guān)于酒店信息管理系統(tǒng)的系統(tǒng)維護(hù)管理設(shè)置，在進(jìn)行該系統(tǒng)設(shè)計(jì)的時(shí)候，應(yīng)該要賦予系統(tǒng)管理人員一定的權(quán)限，讓系統(tǒng)管理人員可以對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)、備份和恢復(fù)等功能，并且準(zhǔn)許系統(tǒng)管理人員對(duì)于用戶權(quán)限進(jìn)行設(shè)置以及修改。
2、系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)
基于C/S模式進(jìn)行酒店信息管理系統(tǒng)，其目的之一是為了大大地提高酒店信息管理系統(tǒng)的工作效率以及降低系統(tǒng)的費(fèi)用，因此基于C/S模式的酒店信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)該具有多個(gè)系統(tǒng)功能。比如，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資料的查詢功能，相關(guān)用戶可以通過前臺(tái)程序?qū)蛻舻南嚓P(guān)資料進(jìn)行查詢，如姓名、身份證號(hào)碼、入住時(shí)間、消費(fèi)金額等。除此之外，管理者還能夠通過酒店信息管理系統(tǒng)來對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，比如可以按照客戶的類型分成散戶管理、團(tuán)隊(duì)管理、回頭客管理等?；贑/S模式的酒店信息管理系統(tǒng)還應(yīng)該具備有對(duì)客房信息的查詢功能，用戶能夠清晰地各個(gè)樓層的房間類型、床位等信息進(jìn)行了解和更新。除此之外，酒店信息管理系統(tǒng)還應(yīng)該具備有其他更多的系統(tǒng)功能，如對(duì)酒店房間進(jìn)行策略管理、為客房提供預(yù)警等功能。
3、數(shù)據(jù)庫的建立
基于C/S模式下的酒店信息管理系統(tǒng)是需要數(shù)據(jù)庫的支撐的，也就是后臺(tái)程序，因此要提高酒店信息管理系統(tǒng)的功能，開發(fā)者就要加強(qiáng)對(duì)酒店信息數(shù)據(jù)庫的建立。在進(jìn)行數(shù)據(jù)庫建立的過程中，開發(fā)者首先要對(duì)酒店實(shí)際經(jīng)營情況進(jìn)行了解，了解酒店在管理過程中的實(shí)際需求，在建立數(shù)據(jù)庫的時(shí)候，應(yīng)該包括酒店管理中必要的信息，如客戶信息、客房信息、人事信息等等。為了保證數(shù)據(jù)庫所提供資料的正確性以及全面性，開發(fā)者還應(yīng)該對(duì)以上的信息進(jìn)行細(xì)化，比如客戶信息應(yīng)該包含客戶的姓名、年齡、性別、民族、身份證號(hào)碼、入住的時(shí)間、離開的時(shí)間、手機(jī)號(hào)碼等等信息。
基于C/S模式的酒店信息管理系統(tǒng)是不需要過多的費(fèi)用投入，因?yàn)橹灰缶频昃邆湎鄳?yīng)的計(jì)算機(jī)環(huán)境以及相關(guān)的應(yīng)用軟件，而且進(jìn)行酒店信息管理系統(tǒng)的開發(fā)周期較短，所以我國的酒店在經(jīng)營管理的過程中可以加強(qiáng)對(duì)C/S模式下的酒店信息管理系統(tǒng)的研究。
1系統(tǒng)分析
本系統(tǒng)假設(shè)一個(gè)酒店的有三種不同類型的房間，這三種房間分別有2張床（doublebeds），一張queenbed，一張kingbed?？蛻艨梢灶A(yù)定一個(gè)或多個(gè)房間在某一個(gè)特定的晚上，預(yù)定信息還應(yīng)該包括客戶的ID、客戶的名字、入住的天數(shù)、房間的類型、押金金額，當(dāng)系統(tǒng)收到預(yù)定信息時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)檢查是否有足夠的房間滿足客戶的需求，如果滿足系統(tǒng)將自動(dòng)接受預(yù)定，并且酒店相應(yīng)的房間數(shù)量會(huì)減少。相反，ML語言實(shí)現(xiàn)的酒店管理系統(tǒng)楊添琦/北京航空航天大學(xué)王元達(dá)/清華大學(xué)Intel聯(lián)合研究中心摘要：隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)在不同領(lǐng)域行業(yè)的應(yīng)用越來越廣泛和普及。大量地運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息管理和信息控制，很大程度地提高了工作效率。酒店管理系統(tǒng)就是典型的信息管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)利用函數(shù)語言自身的一些優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建了一個(gè)靈活、高效、可維護(hù)性強(qiáng)的酒店管理系統(tǒng)。關(guān)鍵詞：函數(shù)語言；酒店管理系統(tǒng)；信息管理系統(tǒng)就會(huì)拒絕預(yù)定。當(dāng)客戶離開酒店時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)增加客戶占用的房間數(shù)目?？蛻粢部梢栽谌胱∑陂g離開酒店。本系統(tǒng)使用signatureHOTELRESERVATION聲明所有可操作函數(shù)，使用者可以直接調(diào)用這些函數(shù)實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的操作。在本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，每一個(gè)函數(shù)可視為一個(gè)模塊，這些模塊分別對(duì)應(yīng)不同的操作（預(yù)定、退房、客戶信息、客房管理）。Signature的結(jié)構(gòu)：signatureHOTELRESERVATIONS=sigdatatyperoomconfig=DOUBLE|QUEEN|KING;valempty:int->int->int->ressysvalreserve:ressys->resrecord->ressysvalcancel:ressys->int->ressysvalgetInventory:ressys->roomconfig->int->intvalgetInventorySpan:ressys->roomconfig->int->int->boolvalcompletedStays:ressys->int->intvalremoveCompletedStays:ressys->int->ressys本系統(tǒng)采用兩種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：resrecord保存所有的預(yù)定信息，ressys保存所有與酒店有關(guān)的信息，房間數(shù)量，預(yù)定記錄。預(yù)定記錄以list的形式保存在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)ressys中。定義一個(gè)數(shù)據(jù)類型roomconfig來區(qū)別房間類型。rerecord的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：typeresrecord={id:int,firstname:string,lastname:string,date:int,night:int,occupant:int,roomconfigure:roomconfig}resssys的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：typeressys={double:intlist,queen:intlist,king:intlist,res_record:resrecordlist，room_record:roomrecordlist}在處理客房信息時(shí)，我們定義了一個(gè)新的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)roomrecord，其中保存了房間的狀態(tài)，例如客戶請(qǐng)求、清潔、維修等信息。這個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)也是以list的形式保存在ressys中的。typeroomrecord={request:int,clean:int,revise:int}客戶則可以在客戶端發(fā)送具體的請(qǐng)求。請(qǐng)求通過網(wǎng)絡(luò)傳送給服務(wù)器，具體的客戶請(qǐng)求信息會(huì)被保存在roomrecord這一結(jié)構(gòu)體中。
2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
（1）系統(tǒng)啟動(dòng)：系統(tǒng)自動(dòng)加載不同類型的房間，房間數(shù)目。（2）預(yù)定操作：系統(tǒng)首先檢查剩余的房間數(shù)目是否滿足要求，如果滿足則減去相應(yīng)的房間。（3）退房操作：系統(tǒng)計(jì)算房費(fèi)，增加相應(yīng)的可以入住的房間。（4）客戶信息：輸入客戶的ID或者姓名可以返回客戶的全部預(yù)定信息，并且返回已入住的天數(shù)及剩余的預(yù)定天數(shù)。（5）客房管理：給定房間的類型和特定的日期檢查當(dāng)天空房的數(shù)目；可以查看一個(gè)特定房間的狀態(tài)（客戶請(qǐng)求、清潔、維修等信息）。
3異常處理
系統(tǒng)申明了一些異常處理操作：exceptionOverflowexceptionNoroomexceptionAlreadyreservedexceptionIdnotfound下面分別介紹每個(gè)操作所對(duì)應(yīng)的情況：Overflow：進(jìn)入預(yù)定模塊，當(dāng)所有房間都被占用，系統(tǒng)將自動(dòng)提示Overflow的錯(cuò)誤信息。Noroom：預(yù)訂時(shí)，當(dāng)房間數(shù)目不足，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出Noroom的錯(cuò)誤。Alreadyreserved：當(dāng)客戶用同一ID預(yù)定時(shí)，如果此ID可預(yù)訂房間已經(jīng)達(dá)到限制數(shù)量，系統(tǒng)將提示Alreadyreserved的錯(cuò)誤。Idnotfound：當(dāng)工作人員查詢用戶的入住信息時(shí)，輸入相應(yīng)的ID號(hào)，如果沒有找到ID，則報(bào)此錯(cuò)誤。系統(tǒng)中Idnotfound錯(cuò)誤的檢測(cè)：funcancel(canres:ressys)(canid:int)=letvalsid2=(searchid(#res_recordcanres)canid);inif(sid2=true)thenraiseIdnotfound
4技術(shù)特征
本體統(tǒng)具有如下特點(diǎn)：（1）系統(tǒng)設(shè)計(jì)全面，功能全面，考慮到了預(yù)定退房所需要的各種操作，酒店工作人員可以隨時(shí)對(duì)當(dāng)天的住房情況進(jìn)行查詢。（2）加入客房管理模塊，可以對(duì)所有客房的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，方便工作人員進(jìn)行酒店管理。（3）可以隨時(shí)查詢已入住的客戶信息，方便工作人員督促客戶繳納押金，辦理退房手續(xù)。（4）整個(gè)系統(tǒng)是在sml環(huán)境下運(yùn)行，系統(tǒng)具有函數(shù)語言本身的一些優(yōu)勢(shì)：靈活，高效，可維護(hù)性強(qiáng)等。
作者：楊添琦 王元達(dá) 單位：北京航空航天大學(xué) 清華大學(xué)Intel聯(lián)合研究中心
北京昆侖瑞祺科技發(fā)展有限公司自主研發(fā)的瑞通系列信息管理系統(tǒng)自上市以來，得到了用戶的廣泛認(rèn)可。該系統(tǒng)軟件的模塊化結(jié)構(gòu)擴(kuò)大了使用范圍，同時(shí)考慮到未來應(yīng)用的可擴(kuò)展性，對(duì)現(xiàn)有功能模塊的接口支持范圍也進(jìn)行了預(yù)處理，能夠全方位地滿足客戶的發(fā)展需求。
北京昆侖瑞祺科技發(fā)展有限公司（以下簡稱瑞祺科技）自主研發(fā)的瑞通系列信息管理系統(tǒng)自上市以來，得到了用戶的廣泛認(rèn)可。該系統(tǒng)軟件的模塊化結(jié)構(gòu)擴(kuò)大了使用范圍，同時(shí)考慮到未來應(yīng)用的可擴(kuò)展性，對(duì)現(xiàn)有功能模塊的接口支持范圍也進(jìn)行了預(yù)處理，能夠全方位地滿足客戶的發(fā)展需要。其系統(tǒng)的操作快捷性和嚴(yán)謹(jǐn)性也得到了用戶的認(rèn)可。
隨著中國酒店行業(yè)不斷發(fā)展，瑞通軟件的用戶數(shù)量也在不斷增加。為了讓用戶高效地使用瑞通軟件來處理相關(guān)業(yè)務(wù)，瑞通軟件對(duì)不同業(yè)務(wù)層的用戶進(jìn)行了權(quán)限劃分處理，方便客戶更好地管理資源，規(guī)避權(quán)限漏洞風(fēng)險(xiǎn)。通過進(jìn)一步簡化軟件業(yè)務(wù)操作流程，瑞通軟件提高了操作人員的業(yè)務(wù)處理速度。消費(fèi)客戶群體的激增也使酒店?duì)I銷策略多樣化、復(fù)雜化，酒店既要提升大眾化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，也要滿足特殊客戶的需求，加大對(duì)不同消費(fèi)客戶群體的關(guān)懷度以及適度的消費(fèi)激勵(lì)投入力度，能使酒店更具競爭力。針對(duì)上述情況，瑞通系統(tǒng)加強(qiáng)了對(duì)客戶資料的分析處理，對(duì)于客人的喜好及習(xí)慣進(jìn)行了數(shù)據(jù)歸納處理，來電顯示及會(huì)員卡、積分兌換以及各種特殊規(guī)則的嵌入使用進(jìn)一步豐富了客戶管理系統(tǒng)，使酒店用戶的客戶資源進(jìn)一步擴(kuò)大。
瑞通軟件總結(jié)了不同類型的接口研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，逐漸匯聚成一個(gè)通用的接口共享資源，涵蓋了平板電腦、點(diǎn)菜器、門禁、程控電話交換機(jī)、中央空調(diào)、電梯、VOD、短信平臺(tái)、公安特行、身份證掃描儀、二代證讀卡器、財(cái)務(wù)軟件等在內(nèi)的十幾種外部設(shè)備，形成了一個(gè)較為完善的、與現(xiàn)代酒店軟硬件匹配的接口系統(tǒng)，更好地支持擁有不同設(shè)備的客戶。
經(jīng)過采集與匯總后，大量的數(shù)據(jù)堆集在一起，需要軟件來進(jìn)行分類匯總統(tǒng)計(jì)。一般的經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和查詢功能已經(jīng)不能滿足客戶的需求，瑞通系統(tǒng)提供了海量的數(shù)據(jù)分析報(bào)表，覆蓋酒店管理的各個(gè)層面。這些分析報(bào)表更加關(guān)注經(jīng)營指標(biāo)參數(shù)的變動(dòng)與實(shí)際效益的數(shù)字關(guān)系對(duì)比，對(duì)于決策的每一個(gè)調(diào)整，例如服務(wù)員的績效考核辦法、會(huì)員卡投入比例、傭金比例等方面的調(diào)整，都會(huì)從其后續(xù)的經(jīng)營活動(dòng)中獲得相應(yīng)的數(shù)字統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而幫助決策者更好地進(jìn)行規(guī)劃處理。報(bào)表透視功能可以幫助分析員對(duì)當(dāng)前匯總后的數(shù)據(jù)進(jìn)行窮盡探查，了解構(gòu)成這些數(shù)據(jù)的二級(jí)數(shù)據(jù)來源以及構(gòu)成二級(jí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)來源，這個(gè)過程本身就是對(duì)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核及分析的處理過程。
瑞祺科技的每一位成員堅(jiān)信，只有創(chuàng)新才能獲得發(fā)展，“用戶至上”是瑞祺人的核心價(jià)值觀。公司擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，注重與客戶的溝通和交流，旨在構(gòu)建安全、實(shí)用、可持續(xù)、低成本的信息化企業(yè)管理系統(tǒng)。
關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)；酒店管理；數(shù)據(jù)庫;設(shè)計(jì)
中圖分類號(hào)：TP391文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2012)17-4043-03
Database Design in the Hotel Management System
TAN Qian-fang
(Hunan Food and Drug Vocational College，Changsha 410016,China)
Abstract：In the process of building information management system, pay more attention on realization, Contempt on design is a common problem with technology developers, especially the standardization of back-end database design is easily overlooked. This will lead to the eventual realization of the system data processing capacity is limited, inefficient, data management, maintenance and post-update difficul? ties. The article strictly follow normalized database design ideas, with the typical business hotel management system for business logic to ex? plain the main steps in the information systems development process, database design and methods.
Key words: information system; hotel management; database; programing
在信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)是其中最為重要的環(huán)節(jié)之一。設(shè)計(jì)規(guī)范、良好的數(shù)據(jù)庫不僅能帶來系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理效率的極大提升，更重要的是在系統(tǒng)正式運(yùn)行后能大大簡化后期的數(shù)據(jù)更新維護(hù)工作，提高系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。目前大多數(shù)酒店提供的服務(wù)多種多樣，規(guī)模大小也各不相同，較為典型的酒店服務(wù)業(yè)務(wù)一般都包括飲食、住宿和娛樂等方面，下面該文從這些典型的酒店業(yè)務(wù)邏輯出發(fā)，分析和探討數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)方案。
1數(shù)據(jù)庫需求分析
數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的第一步是做好需求分析。在此階段需要準(zhǔn)確了解和分析用戶的具體需求，包括數(shù)據(jù)需求和處理需求，這是整個(gè)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)過程的基礎(chǔ)，也是最困難、最耗費(fèi)時(shí)間的一步。
1.1數(shù)據(jù)流圖分析
典型的酒店管理一般包括飲食部門、住宿管理部門、娛樂管理部門和經(jīng)理部門，下面簡要分析各部門的業(yè)務(wù)邏輯。
飲食部門是酒店基本部門之一，所提供服務(wù)的特點(diǎn)是實(shí)時(shí)性強(qiáng)、持續(xù)時(shí)間短、強(qiáng)調(diào)效率。此處需要重點(diǎn)處理的信息是與飲食有關(guān)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，一方面便于定期的賬目匯總，另一方面也便于及時(shí)向酒店管理層匯報(bào)。
住宿管理部門也是酒店基本部門之一。其主要職責(zé)包括：（1）布置房間設(shè)施、分類、編號(hào)、制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、分配服務(wù)人員；（2）登記旅客信息，記錄其入住、退房時(shí)間；（3）統(tǒng)計(jì)各類房間的客滿程度；（4）處理本部門的財(cái)務(wù)信息。
娛樂部門需要處理的業(yè)務(wù)主要包括：（1）制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，分配負(fù)責(zé)人；（2）收入支出財(cái)務(wù)處理等。經(jīng)理部門的功能是必不可少的。主要職責(zé)有：（1）員工管理；（2）部門劃分；（3）各部門的財(cái)務(wù)核算；（4）酒店?duì)I業(yè)收益的定期核算。從上面各個(gè)部門的業(yè)務(wù)分析可以看出，不同部門都有財(cái)務(wù)處理的需求，因此歸總設(shè)計(jì)一個(gè)統(tǒng)一的“財(cái)務(wù)子系統(tǒng)”。而飲食部門因?yàn)樗枰臉I(yè)務(wù)功能都已包含在“財(cái)務(wù)子系統(tǒng)”中，故而去掉該功能模塊。最終設(shè)計(jì)酒店信息管理系統(tǒng)分為四個(gè)子模塊：經(jīng)理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)子系統(tǒng)、住宿子系統(tǒng)和娛樂子系統(tǒng)。根據(jù)前面對(duì)業(yè)務(wù)邏輯的詳細(xì)分析，畫出各子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖，例如圖1所示為財(cái)務(wù)子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖。
1.2數(shù)據(jù)字典設(shè)計(jì)
數(shù)據(jù)字典是數(shù)據(jù)庫中各類數(shù)據(jù)描述的集合，需要設(shè)計(jì)人員對(duì)所開發(fā)系統(tǒng)的實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析才能得到。數(shù)據(jù)字典內(nèi)容一般包括數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)處理過程。下面列舉幾例：
數(shù)據(jù)項(xiàng)如：員工號(hào)（編號(hào)：1，數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱：員工號(hào)，說明部分：整數(shù)類型，有唯一性）
數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)如：員工信息（編號(hào)：1，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名：員工信息，屬性：包括員工號(hào)、姓名、性別、年齡、工齡、級(jí)別、部門、職務(wù)、備注）
數(shù)據(jù)流如：員工基本信息（編號(hào)：1，數(shù)據(jù)流名：員工基本信息，輸入：招新員工，輸出：員工信息）
數(shù)據(jù)存儲(chǔ)如：員工信息（數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：員工信息，輸入數(shù)據(jù)流：員工基本信息，輸出數(shù)據(jù)流：工資結(jié)算）
處理過程如：招新員工（處理過程名：招新員工，輸入數(shù)據(jù)流：終端，輸出數(shù)據(jù)流：員工基本信息）
……
2數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)常用方法有自底向上和自頂向下兩種。該文采用自底向上的設(shè)計(jì)方法，即首先定義各局部應(yīng)用的概念結(jié)構(gòu)，然后將它們集成，得到全局概念結(jié)構(gòu)。
2.1局部概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
下面以財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)為例，分析子系統(tǒng)的功能，設(shè)計(jì)局部概念結(jié)構(gòu)，并且對(duì)該局部概念結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理優(yōu)化調(diào)整。
圖2財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)E-R圖
財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)的功能為：首先對(duì)各部門上交的收支情況進(jìn)行匯總，得出各部門的收益情況；然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行整體匯總，得到整個(gè)酒店的收益信息；最后將酒店的收益情況下發(fā)給各個(gè)部門，公開賬目。根據(jù)該分析，得到描述財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)概念結(jié)構(gòu)的E-R模型如圖2所示。
E-R模型調(diào)整的準(zhǔn)則：（1）現(xiàn)實(shí)世界中的事物能作為屬性對(duì)待的盡量作為屬性對(duì)待；（2）屬性中不具有需要描述的信息，即屬性是不可分的數(shù)據(jù)項(xiàng)，不再包含其他信息。根據(jù)原則分析，員工應(yīng)對(duì)應(yīng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，但為了簡便起見，就用員工的“等級(jí)”屬性來表達(dá)員工之間的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。
2.2數(shù)據(jù)視圖集成
完成各子系統(tǒng)的分E-R圖設(shè)計(jì)及優(yōu)化之后，接下來需要將所有的分E-R圖綜合集成為一個(gè)總的E-R圖。由于本系統(tǒng)中各分E-R圖的規(guī)模較小，所以合成過程采用了一次集成方式。
整個(gè)過程分兩步進(jìn)行：第一步：合并。將各分E-R圖合并生成初步E-R圖，解決各分E-R圖間可能存在的屬性沖突、命名沖突或結(jié)構(gòu)沖突。第二步：修改和重構(gòu)。消除不必要的冗余，生成基本E-R圖。
由于本系統(tǒng)涵蓋的內(nèi)容比較少，基本不存在冗余的現(xiàn)象，所以初步E-R圖就是基本E-R圖，不必再進(jìn)行調(diào)整。
3數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
3.1生成關(guān)系模式
根據(jù)E-R圖向關(guān)系模式的映射法則，可以將2.2中得到的系統(tǒng)總體E-R圖轉(zhuǎn)換為一組關(guān)系模式。轉(zhuǎn)換過程簡單描述如下：
一個(gè)實(shí)體直接轉(zhuǎn)換為一個(gè)關(guān)系模式，如：
員工(員工號(hào),姓名,性別,年齡,工齡,級(jí)別,部門號(hào),職務(wù),備注)；
工資(員工號(hào),等級(jí),實(shí)際工資,基本工資,出勤工資)；
……
實(shí)體與實(shí)體之間的一對(duì)一聯(lián)系或一對(duì)多聯(lián)系可以直接合并到實(shí)體所對(duì)應(yīng)的關(guān)系模式中，而實(shí)體之間的多對(duì)多聯(lián)系則必須轉(zhuǎn)換為一個(gè)單獨(dú)的關(guān)系模式。根據(jù)這兩條原則，對(duì)系統(tǒng)總體E-R圖中的所有聯(lián)系進(jìn)行轉(zhuǎn)換。
工資和員工之間的1：1聯(lián)系與員工實(shí)體所對(duì)應(yīng)的關(guān)系模式合并；
員工和部門之間的n：1聯(lián)系與員工實(shí)體所對(duì)應(yīng)的關(guān)系模式合并；
……
客房和訂單之間n : m的預(yù)約聯(lián)系轉(zhuǎn)化為：預(yù)約（訂單號(hào),客房號(hào),始定時(shí)間,結(jié)束時(shí)間）；顧客和房間之間n : m的住宿聯(lián)系轉(zhuǎn)化為：住宿（顧客號(hào),房間號(hào)碼,住宿時(shí)間）
3.2關(guān)系模式優(yōu)化
將E-R模型轉(zhuǎn)換為關(guān)系模式后，還應(yīng)該根據(jù)關(guān)系規(guī)范化理論對(duì)所有關(guān)系模式進(jìn)行優(yōu)化，以得到更為科學(xué)合理的關(guān)系模式。一般而言，在函數(shù)依賴的范疇之內(nèi)，關(guān)系模式達(dá)到3NF或BCNF層次即可。下面對(duì)3.1中的關(guān)系模式進(jìn)行分析：
（1）在顧客關(guān)系模式“顧客(顧客編號(hào)、級(jí)別、姓名、年齡、性別、證件號(hào)碼、證件名稱、所選項(xiàng)目、使用時(shí)間、備注)”中，因?yàn)椤笆褂脮r(shí)間”對(duì)于顧客的必要性不強(qiáng)，且該屬性在別的關(guān)系中可以查詢得到，所以將“使用時(shí)間”屬性刪除。分析可得，“顧客”關(guān)系模式屬于BCNF。
（2）在總賬關(guān)系模式“總賬(總賬編號(hào)、部門號(hào)、財(cái)務(wù)狀況編號(hào)、收入、支出、凈利、日期、經(jīng)手人號(hào)、備注)”中，“凈利”屬性可以根據(jù)收入和支出計(jì)算得到，并且不需要經(jīng)常性的查詢，所以將該屬性刪除。該關(guān)系模式也屬于BCNF。
（3）在財(cái)務(wù)狀況關(guān)系模式“財(cái)務(wù)狀況（財(cái)務(wù)狀況編號(hào)、時(shí)期、總收入、總支出、凈利潤）”中，雖然“凈利潤”也可以通過計(jì)算得到，但由于在這一項(xiàng)上查詢比較頻繁，如果每次查詢都計(jì)算，必然使得系統(tǒng)性能降低，故保留下來。
（4）在員工關(guān)系模式“員工(員工號(hào)、姓名、性別、年齡、工齡、級(jí)別、部門號(hào)、職務(wù)、備注)”中，用戶查詢時(shí)，一般只需查詢自己所屬單位的員工信息，故可將其按部門水平分解為三個(gè)模式，以提高查詢效率。
負(fù)責(zé)人員(員工號(hào)、姓名、性別、年齡、工齡、級(jí)別、部門號(hào)、職務(wù)、備注)；
服務(wù)人員(員工號(hào)、姓名、性別、年齡、工齡、級(jí)別、部門號(hào)、職務(wù)、備注)；
經(jīng)手人員(員工號(hào)、姓名、性別、年齡、工齡、級(jí)別、部門號(hào)、職務(wù)、備注)；
3.3用戶子模式設(shè)計(jì)
得到優(yōu)化后的總體邏輯結(jié)構(gòu)后，還應(yīng)該根據(jù)局部應(yīng)用需求，結(jié)合具體的DBMS特點(diǎn)，設(shè)計(jì)用戶的子模式。設(shè)計(jì)過程如下：
（1）因?yàn)榻?jīng)理對(duì)于員工的次要信息不會(huì)經(jīng)常關(guān)注，因此將員工信息中最主要的內(nèi)容映射過來，在經(jīng)理子系統(tǒng)上設(shè)立員工關(guān)系子模式。
員工(員工號(hào)、姓名、級(jí)別、部門號(hào)、職務(wù)、部門經(jīng)理、實(shí)際工資)；
（2）因?yàn)榫频陠T工經(jīng)常使用的只有客房的主要信息，所以在住宿子系統(tǒng)上設(shè)立客房關(guān)系子模式。
客房（客房號(hào)、位置、設(shè)備、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理人員號(hào)、狀態(tài)）；
（3）因?yàn)榫频旯芾砣藛T對(duì)于顧客的情況管理經(jīng)常使用的只有部分信息，所以在經(jīng)營管理子系統(tǒng)上設(shè)立顧客關(guān)系子模式。
顧客（顧客編號(hào)、住宿號(hào)、姓名、級(jí)別、應(yīng)收款、使用時(shí)間、備注）
4物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
4.1存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
通過對(duì)典型酒店中的信息處理需求進(jìn)行分析，可以得到如下需求特點(diǎn)：飲食、住宿、娛樂三大部門的數(shù)據(jù)不僅經(jīng)常需要查詢，而且更新速度快；各個(gè)部門信息要求共享的較多，如員工信息、來客信息等，但財(cái)務(wù)信息一般不共享；經(jīng)理部門有一定的特殊職能，如匯總財(cái)務(wù)信息、級(jí)聯(lián)刪除辭退員工等。針對(duì)這些特點(diǎn)，設(shè)計(jì)如下：
首先要確定數(shù)據(jù)庫的存放位置。為了提高系統(tǒng)性能，根據(jù)應(yīng)用情況將數(shù)據(jù)按照易變部分和穩(wěn)定部分、經(jīng)常存取部分和存取頻率較低的部分分別在兩個(gè)磁盤上存放。經(jīng)常存取部分包括員工、工資、客房、款項(xiàng)、折扣規(guī)則、項(xiàng)目、顧客等；而信息存取頻率較低的部分包括部門、賬單、訂單、總賬、財(cái)務(wù)狀況等。同時(shí)考慮到本系統(tǒng)是多用戶的，為了提高效率，數(shù)據(jù)庫的備份的數(shù)據(jù)和日志文件將保存在磁帶中。
然后要確定系統(tǒng)配置。酒店管理系統(tǒng)需要的微機(jī)數(shù)量和規(guī)模都不必太大，但在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮到酒店的發(fā)展需求，在選擇硬件設(shè)備、服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫時(shí)都考慮到能夠逐步擴(kuò)展。本酒店管理系統(tǒng)選用了Windows XP操作系統(tǒng)，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫選用目前應(yīng)用最多的ORACLE 10g。由于涉及到酒店的財(cái)務(wù)管理，數(shù)據(jù)的完整性和安全性顯得尤其重要，為了保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，需要每天進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。數(shù)據(jù)備份需要嚴(yán)格按照制定的備份與故障恢復(fù)策略進(jìn)行，并落實(shí)備份登記和檢查措施。
4.2存取路徑設(shè)計(jì)
首先確定數(shù)據(jù)的存取方式。對(duì)飲食、住宿、娛樂三個(gè)子系統(tǒng)的各個(gè)關(guān)系最經(jīng)常的操作是查找，假設(shè)現(xiàn)有n個(gè)住宿房間的信息，如果采取順序查找，平均查找n/2次；建立B+樹索引，則平均查找次數(shù)為B+樹的層數(shù)log2n+1，所以選擇B+樹作為索引，具體設(shè)計(jì)如下：
（1）對(duì)經(jīng)常在查詢中出現(xiàn)的關(guān)系碼建立索引。包括員工、工資、部門、客房、款項(xiàng)、折扣規(guī)則和財(cái)務(wù)狀況等關(guān)系。
（2）對(duì)經(jīng)常需要進(jìn)行連接操作的關(guān)系碼建立索引。包括員工號(hào)、客房號(hào)和部門號(hào)等。
（3）對(duì)于更新頻率很高的關(guān)系模式，不宜在其上定義索引。包括顧客、訂單和賬單等。
4.3設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)及說明
上述設(shè)計(jì)對(duì)時(shí)間效率，空間效率，維護(hù)代價(jià)和用戶的實(shí)際需求做出了較好的權(quán)衡。實(shí)際方案還需要根據(jù)酒店管理的真實(shí)環(huán)境，以時(shí)間效率和用戶需求為根本，進(jìn)一步優(yōu)化和完善。
5結(jié)束語
該文依據(jù)關(guān)系數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的原則和步驟，結(jié)合典型的酒店管理的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)了酒店信息管理系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)庫。設(shè)計(jì)方案科學(xué)合理，考慮了實(shí)際的業(yè)務(wù)邏輯需求，對(duì)同類信息系統(tǒng)開發(fā)中數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)工作具有較高的參考價(jià)值。
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在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中,酒店業(yè)(Hospitality)是重要的環(huán)節(jié)之一,近幾年酒店業(yè)在發(fā)展過程中,管理是行業(yè)發(fā)展的重中之重,為各層管理者所重視,因旅游客人的流動(dòng)性,市場的波動(dòng)性,酒店建立酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng),來映射客流信息,融合酒店管理。隨著管理需求的提升,酒店企業(yè)高層迫切需要建立決策支持系統(tǒng)來為企業(yè)下階段的經(jīng)營進(jìn)行科學(xué)的決策,迫切需要進(jìn)行HDSS系統(tǒng)的探究和推廣應(yīng)用。
1.1決策和DSS的基本概念所謂決策過程是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而制定行動(dòng)方案,并準(zhǔn)備組織實(shí)施的活動(dòng)過程。這個(gè)過程也是一個(gè)提出問題、分析問題、解決問題的過程。我們可以用下圖(圖1決策過程)來形象地描述它:決策問題一般用“結(jié)構(gòu)”這個(gè)概念來描述。我們把問題分成結(jié)構(gòu)化,半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化,這是對(duì)問題結(jié)構(gòu)化程度的三種不同描述。就酒店的管理而言,結(jié)構(gòu)化的任務(wù),如:為客人入住登記,半結(jié)構(gòu)化的任務(wù)就是酒店?duì)I銷部門為一個(gè)營銷活動(dòng)做“預(yù)算”報(bào)告,而半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的任務(wù),如酒店高層為下年度做經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的計(jì)劃。DSS并不企圖解決一切決策問題,系統(tǒng)應(yīng)用希望能夠通過計(jì)算機(jī)等綜合學(xué)科來為決策提供科學(xué)依據(jù)。在DSS的發(fā)展過程中,決策支持是一種先導(dǎo)的概念,決策支持是目標(biāo),DSS是通向目標(biāo)的工具。決策支持有以下特征:1)幫助管理者在半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的任務(wù)中作決策;2)支持管理者的決策,無代替高層的判斷力;3)改進(jìn)決策效能(effectiveness),而不是提高它的效率(efficiency)。
1.2酒店決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(DSS)能支持半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的問題,幫助經(jīng)營者解決經(jīng)營的科學(xué)決策。例如:酒店管理信息系統(tǒng)(HMIS)經(jīng)過十幾年的發(fā)展,目前已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)高的水平。目前需要解決酒店管理信息系統(tǒng)“能用”的問題,而且更要解決酒店信息管理系統(tǒng)“用好”的問題,因?yàn)楣芾碚咚媾R的往往是復(fù)雜的決策問題,很難用結(jié)構(gòu)化的步驟描述清楚,必須將計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)同管理決策有機(jī)的結(jié)合在一起,才能充分發(fā)揮人的決策和計(jì)算機(jī)的信息處理的效能,提高管理決策能力和效率。我們要開發(fā)的系統(tǒng)將具有主動(dòng)功能,必須面向?qū)嶋H。HDSS的目標(biāo)就是:符合酒店企業(yè)運(yùn)行模式,能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè),提供相應(yīng)決策支持的系統(tǒng),為酒店企業(yè)的高層決策提供科學(xué)的依據(jù)。
1.3SAAS模式的應(yīng)用SaaS(Software-as-a-Service)是一種運(yùn)營模式:是通過Internet提供軟件的模式,用戶不用再購買軟件,而改用向提供商租用基于Web的軟件,來管理企業(yè)經(jīng)營活動(dòng),且無需對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù),服務(wù)提供商會(huì)全權(quán)管理和維護(hù)軟件,對(duì)于許多企業(yè)來說,SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)的最好途徑,他節(jié)省了企業(yè)購買軟件、硬件服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備等,只需支付服務(wù)費(fèi)。這樣大大減輕了旅游企業(yè)開始的投入成本。SAAS管理軟件,是通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與SaaS交付模式,將電子商務(wù)與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理相結(jié)合,為企業(yè)提供“一站式電子商務(wù)信息化服務(wù)平臺(tái)”。而酒店的決策支持系統(tǒng)為非日常信息管理系統(tǒng),高層使用的頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他的應(yīng)用系統(tǒng)。由此更加給SAAS模式帶來了機(jī)遇。當(dāng)酒店的高層要應(yīng)用決策支持系統(tǒng)時(shí),便可登入到相應(yīng)的界面,支持決策。
2、酒店決策支持系統(tǒng)的架構(gòu)
2.1酒店決策支持系統(tǒng)的基本架構(gòu)和部件根據(jù)酒店業(yè)(Hospitality)的行業(yè)特征和應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理的具體狀況,DSS是由語言系統(tǒng)LS,問題處理系統(tǒng)PPS和知識(shí)系統(tǒng)KS三大部分組成,LS實(shí)際上就是人機(jī)接口,而KS就是數(shù)據(jù)庫,模型庫和知識(shí)庫的組合。基于以上的分析,我們可以把DSS的基本部件可以分為由五個(gè)部分組成的:人機(jī)接口,數(shù)據(jù)庫,模型庫,知識(shí)庫和方法庫。一般有三角式結(jié)構(gòu),串連結(jié)構(gòu),熔合式結(jié)構(gòu),以數(shù)據(jù)庫為中心的結(jié)構(gòu),四庫三功能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。為了適應(yīng)酒店行業(yè)特點(diǎn)我們?cè)O(shè)計(jì)酒店決策支持系統(tǒng)(HDSS)時(shí),應(yīng)用三角式結(jié)構(gòu)(如圖2所示)在三角式結(jié)構(gòu)中每個(gè)管理模塊,可以再進(jìn)行結(jié)構(gòu)分解,見下圖3。用戶通過對(duì)話管理模塊直接與數(shù)據(jù)管理和模型管理對(duì)話,查詢或其他所有操作。在查詢數(shù)據(jù)庫時(shí),根據(jù)對(duì)話管理部分送來的命令信息,對(duì)數(shù)據(jù)管理,然后再把結(jié)果經(jīng)由對(duì)話管理模塊進(jìn)行調(diào)用。在運(yùn)行模型時(shí),管理者可以直接調(diào)用各種科學(xué)的數(shù)學(xué)模型來進(jìn)行計(jì)算,模型運(yùn)行后產(chǎn)生的結(jié)果通過對(duì)話管理部分直接送出和存放。所以,三個(gè)管理部分都有直接聯(lián)系,而且兩兩之間應(yīng)有互相進(jìn)行通信的接口。三個(gè)管理部件有相應(yīng)的管理子模塊。對(duì)話管理:有模型選擇、輸出決策報(bào)告(曲線)等。模型管理:對(duì)不同的模型建立、調(diào)用、查詢和維護(hù)。數(shù)據(jù)管理:主要對(duì)酒店MIS系統(tǒng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行建立、汲取、查詢和評(píng)估等。
2.2酒店決策支持系統(tǒng)數(shù)學(xué)模型成功的酒店決策支持系統(tǒng),需要應(yīng)用適當(dāng)?shù)臄?shù)學(xué)模型。DSS模型庫,是DSS區(qū)別于其它信息管理系統(tǒng)的重要特征,也是DSS的核心,對(duì)于支持問題決策的模型的分析,導(dǎo)出了決策問題和模型之間的關(guān)系,從而確定了決策支持的理論、方法和途徑。所以DSS的設(shè)計(jì)和運(yùn)行是以模型驅(qū)動(dòng)的,之所以要特別強(qiáng)調(diào)模型在決策過程中的重要性,是因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)單位的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息,特別是決策性信息的能力是有限的,隨著面臨決策問題的日益復(fù)雜化,采用決策模型來求解復(fù)雜的問題是很有用的。定量計(jì)算模型是用于完成某一個(gè)特定任務(wù)的數(shù)學(xué)表達(dá),內(nèi)部運(yùn)算都由計(jì)算機(jī)來完成。參考計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)中的進(jìn)程的結(jié)構(gòu),HDSS中的模型結(jié)構(gòu)可以由模型體和模型首部兩部分組成,模型、模型首部及模型體的結(jié)構(gòu)如下。模型的功能由模型體實(shí)現(xiàn),它類似于一個(gè)程序或功能模塊的作用。而模型加工的對(duì)象、加工的結(jié)果、模型體與外部數(shù)據(jù)的交換,以及模型的功能、算法、適用范圍、參數(shù)類型及使用注意事項(xiàng)等,都應(yīng)該盡可能的在模型首部加以說明。模型的主要表示方法有程序表示法、數(shù)據(jù)表示法和邏輯表示法。模型的程序表示法主要是以子程序或者函數(shù)來實(shí)現(xiàn)其功能,模型的數(shù)據(jù)表示法是用數(shù)據(jù)表示模型,把模型作為輸入集到輸出集的映射,其映射關(guān)系由參數(shù)集合確定;模型的邏輯表示主要有謂語邏輯、語義網(wǎng)、邏輯樹以及關(guān)系框架等。模型的程序表示法是一種具體的決策過程,每個(gè)模型對(duì)應(yīng)于一個(gè)程序,輸入格式、輸出格式及算法均在程序中。針對(duì)酒店決策支持系統(tǒng)面向酒店經(jīng)營這個(gè)特殊行業(yè)的特點(diǎn),下面我們例舉幾個(gè)數(shù)學(xué)模型,當(dāng)然實(shí)際設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)有更多的應(yīng)用數(shù)學(xué)模型。
2.2.1季節(jié)分析模型季節(jié)指數(shù)法要求先建立描述整個(gè)時(shí)間系列發(fā)展趨勢(shì)的數(shù)學(xué)方程,再考慮季節(jié)變化時(shí)預(yù)測(cè)對(duì)象的影響,算出季節(jié)指數(shù),最后將兩者結(jié)合起來,得到描述總體發(fā)展趨勢(shì)季節(jié)性變化的預(yù)測(cè)模型。這種方法適用于季節(jié)性市場。酒店行業(yè)比較適合使用該模型。平均季節(jié)指數(shù)不僅可以用于酒店里的客房出租這種季節(jié)性很強(qiáng)的出租率的預(yù)測(cè),還可以用于計(jì)劃值的劃分,利潤的分配等。
2.2.2加權(quán)平均模型加權(quán)平均預(yù)測(cè)方法是一種較好的趨勢(shì)分析法,它考慮到客觀事物的近期變化趨勢(shì),而且所取的數(shù)越多,對(duì)實(shí)際變化的反應(yīng)越靈敏,因此準(zhǔn)確度較高。它適用于穩(wěn)定而略有變化的市場類型的預(yù)測(cè)對(duì)象。
2.2.3指數(shù)平滑模型指數(shù)平滑法即指數(shù)滑動(dòng)平均法,也是一種加權(quán)預(yù)測(cè)方法,它是移動(dòng)平均數(shù)法的改進(jìn)和發(fā)展,要求按等比級(jí)數(shù)加權(quán)。這種預(yù)測(cè)方法的最大的特點(diǎn)是可以通過人為的調(diào)節(jié)來獲得不同的預(yù)測(cè)值。其公式如下(一次指數(shù)平滑法)。
2.2.4平均法模型平均法是假設(shè)叫比較近的未來和較近的過去與現(xiàn)在的關(guān)系密切,而與較遠(yuǎn)的過去關(guān)系不大。因此,移動(dòng)平均法就是用最近幾期的實(shí)際值的平均數(shù)作為下一期的預(yù)測(cè)值,逐期移動(dòng),進(jìn)行預(yù)測(cè)。此法適用與穩(wěn)定型市場和酒店年度預(yù)測(cè)。
2.2.5周期分析模型周期變動(dòng)系數(shù)法是引用變動(dòng)系數(shù)的辦法來進(jìn)行預(yù)測(cè)的一種方法,他適用于隨時(shí)間的變換而呈周期性變化的市場預(yù)測(cè)。
2.3酒店決策支持系統(tǒng)誤差控制預(yù)測(cè)模型是運(yùn)用數(shù)學(xué)方法對(duì)未知領(lǐng)域的一種預(yù)測(cè),所以必然存在一定的誤差,怎樣計(jì)算和選取真實(shí)值的參考數(shù)據(jù)進(jìn)行誤差分析,給決策者明了的提示,這是預(yù)測(cè)過程中不可缺少的環(huán)節(jié)。數(shù)學(xué)模型描述社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象發(fā)展的基本趨勢(shì),以數(shù)學(xué)方法作為研究現(xiàn)實(shí),探索規(guī)律,預(yù)測(cè)未來,是行之有效的預(yù)測(cè)方法。但是根據(jù)歷史資料為基礎(chǔ)的數(shù)學(xué)方程作為預(yù)測(cè)的手段,總是在假定有關(guān)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和生產(chǎn)技術(shù)條件沒有發(fā)生重大特殊的變化,因而所作的預(yù)測(cè)可能得出準(zhǔn)確的結(jié)果。而事實(shí)上,社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的變化是錯(cuò)綜復(fù)雜的,很難完全按照設(shè)定的模型去發(fā)展,按照數(shù)學(xué)模型做出的預(yù)測(cè)值難免與未來的實(shí)際情況有所偏離,產(chǎn)生預(yù)測(cè)誤差,即觀察值與預(yù)測(cè)值的偏離(e=y-y*)。通過預(yù)測(cè)誤差的分析,可以及時(shí)控制誤差。發(fā)現(xiàn)誤差過大時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)預(yù)測(cè)的各個(gè)環(huán)節(jié)逐一審查,調(diào)整數(shù)學(xué)模型,從而提高預(yù)測(cè)的效果和準(zhǔn)確度。通常計(jì)算的預(yù)測(cè)誤差是一個(gè)樣本資料為依據(jù)的。由樣本資料估計(jì)模型的參數(shù)值,得到預(yù)測(cè)方程,根據(jù)預(yù)測(cè)方程進(jìn)行外推,取得所需要的預(yù)測(cè)值。這種預(yù)測(cè)稱為點(diǎn)預(yù)測(cè)。其預(yù)測(cè)值就存在抽樣誤差。根據(jù)點(diǎn)預(yù)測(cè)推斷總體的真實(shí)預(yù)測(cè)值時(shí),就必須要考慮預(yù)測(cè)的抽樣誤差問題,計(jì)算在一定概率保證下的誤差范圍,這就是區(qū)間預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)值Yi’的置信區(qū)間為:Yi’+t(RMST)或者Yi’-t(RMST),其中t為概率度,大樣本資料用正態(tài)分布概率度,小樣本用t概率度。這里主要采用誤差值=((預(yù)測(cè)值-真實(shí)值)/真實(shí)值)*100%所得到的數(shù)據(jù)顯示給決策者,供決策者參考。因?yàn)楸緛韺?duì)于真實(shí)值是未知的,所以選擇最近一年的數(shù)值作為真實(shí)值的參考,進(jìn)行誤差的估計(jì)。所以在選用預(yù)測(cè)方法時(shí),要結(jié)合多方面的情況來考慮,不能以預(yù)測(cè)誤差數(shù)值的高低作為評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)和決策誤差的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
在工作期間。以身作則，身先士卒，帶領(lǐng)著員工共同進(jìn)步，共同解決困難，以工作為己任。以事實(shí)為依據(jù)，以效率為準(zhǔn)則，腳踏實(shí)地，扎實(shí)工作，在各項(xiàng)工作都存在不同難度的問題，勇于面對(duì)困難，應(yīng)中了：“明知山有虎，偏向虎山行”的態(tài)度，把難題化為動(dòng)力，我從內(nèi)部管理抓利潤。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，降低成本，獲得更大的利潤，是加強(qiáng)餐飲管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。建立原材料采購計(jì)劃和審批流程，餐飲部管理人員要根據(jù)酒店餐飲的營運(yùn)特點(diǎn)，制訂周期性的原料采購計(jì)劃，并細(xì)化審批流程。如每日直接進(jìn)廚房的原料，要按當(dāng)天的經(jīng)營情況和倉庫現(xiàn)有儲(chǔ)存量，來制定次日的原料采購量，并由行政總廚把關(guān)審核。重要的原料如燕、翅、鮑等要實(shí)行二級(jí)控制，要經(jīng)總廚申報(bào)，餐飲總監(jiān)審核報(bào)總經(jīng)理審批。減少無計(jì)劃采購。對(duì)于計(jì)劃外及大件物品則必須通過呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)進(jìn)行采購。
為了能更好的完善管理工作，進(jìn)行了以下工作措施：
第一：對(duì)員工提倡科學(xué)管理。
完善信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的餐飲成本核算體系。利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完善信息管理系統(tǒng)。如我們以前運(yùn)用的物流系統(tǒng)，可以科學(xué)化管理采購-驗(yàn)收-庫存-標(biāo)準(zhǔn)菜單-成本核算-供應(yīng)商溝通等。同時(shí)我們也要注意現(xiàn)有軟件系統(tǒng)功能的應(yīng)用。如現(xiàn)有的ncr系統(tǒng)，可以定期做賓客消費(fèi)分析、菜肴銷售排行等。為加強(qiáng)成本控制提供有用的數(shù)據(jù)。提高員工的意識(shí)。在各個(gè)工作環(huán)節(jié)、各個(gè)工作崗位的員工來說，是成本費(fèi)用的直接有效控制者。全體員工從上到下組成一個(gè)全員成本管理的群體，形成一個(gè)人人為酒店，處處講效益的氛圍。
第二：建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
第三：培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)
為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí)，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。
第四：優(yōu)化培訓(xùn)課程，提升管理水平
一、加強(qiáng)綜合商業(yè)建筑消防安全信息化管理系統(tǒng)建設(shè)的重要性
近幾年來，隨著我國市政建設(shè)的快速發(fā)展，越來越多的商業(yè)型建筑拔地而起，同時(shí)也造成了更多建筑物消防安全問題出現(xiàn)，這也是當(dāng)代商業(yè)建筑消防安全信息化管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原因所在，必須要提升建筑消防的安全管理水平，才能夠有效地避免消防安全事故的發(fā)生，減少人民的人身財(cái)產(chǎn)損失。受到商業(yè)建筑自身性質(zhì)的影響，在建筑生產(chǎn)當(dāng)中，不可避免地要承受高空作業(yè)、露天作業(yè)等危險(xiǎn)性比較高的建筑作業(yè)威脅，而且很多的建筑施工人員文化素質(zhì)不高，安全意識(shí)比較差，所以會(huì)造成一系列的傷亡事故，也給社會(huì)的發(fā)展帶來許多不良影響。為了能夠彌補(bǔ)我國商業(yè)建筑消防系統(tǒng)在安全設(shè)計(jì)方面的缺陷，必須要加強(qiáng)建筑消防安全的信息化管理建設(shè)，才會(huì)盡可能避免不必要的生產(chǎn)問題發(fā)生，提高商業(yè)建筑工程項(xiàng)目的安全生產(chǎn)水平。
二、綜合商業(yè)建筑消防安全信息化管理系統(tǒng)建設(shè)的主要內(nèi)容
電子計(jì)算機(jī)時(shí)代的不斷進(jìn)步與發(fā)展，建筑消防安全的信息化建設(shè)可以說是大勢(shì)所趨，同時(shí)也是當(dāng)代建筑消防工作的主要應(yīng)用手段，必須要能夠立足于商業(yè)建筑消防工作的實(shí)際生產(chǎn)需要，將消防安全信息化建設(shè)成果更好地應(yīng)用于建筑火災(zāi)的預(yù)防控制與管理中，加強(qiáng)消防監(jiān)督及滅火救援預(yù)警方式的信息化變革，從而實(shí)現(xiàn)建筑消防的自動(dòng)化辦公管理，應(yīng)用信息化系統(tǒng)管理平臺(tái)來做好消防管理的宣傳工作，接入遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)，方便實(shí)時(shí)查看消防監(jiān)管情況，通過視頻會(huì)議的方式來安排和部署具體的消防安全保障任務(wù)。
（一）系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)
從綜合商業(yè)建筑消防安全設(shè)計(jì)的角度來看，總的設(shè)計(jì)目標(biāo)是要建立一套健全的消防信息安全電子巡邏巡查系統(tǒng)，目的是為了讓整個(gè)建筑消防施工單位中的消防防火巡查工作可以通過計(jì)算機(jī)電子系統(tǒng)來負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)信息的收集和整理，還能夠重新建立新型的消防巡邏機(jī)制，更重要的是能夠讓當(dāng)代綜合商業(yè)建筑消防的安全基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)完成信息化的管理，讓整個(gè)消防建筑部門的工作能夠在計(jì)算機(jī)的監(jiān)控下進(jìn)行，加大對(duì)商業(yè)建筑消防工程的責(zé)任落實(shí)力度，進(jìn)而有效地解決好過去消防防火管理工作不到位的問題，像是綜合商業(yè)建筑這種人員密度非常高的建筑來說，必須硬性規(guī)定每年進(jìn)行一次徹底的消防安全檢查。
（二）系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)
其次，商業(yè)建筑的消防安全信息設(shè)計(jì)系統(tǒng)總共分為兩大部分，一部分是電子巡邏檢查系統(tǒng)，另一部分是商業(yè)建筑施工單位的消防防火設(shè)施、設(shè)備的信息化安全管理系統(tǒng)。在消防電子巡邏檢查系統(tǒng)中，對(duì)于電子移動(dòng)設(shè)備、對(duì)講機(jī)，還有電子計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、商場互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器、通訊機(jī)設(shè)備，還有大型的中央空調(diào)、取暖設(shè)備、照明設(shè)備，都屬于消防電子巡邏的范圍，需要通過電子傳感器設(shè)備，將巡邏檢查儀上面的巡邏結(jié)果輸入進(jìn)去，再經(jīng)由數(shù)據(jù)傳輸?shù)鬃鶎⒀矙z信息傳到計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)中。同時(shí)在建筑消防防火設(shè)施的信息化管理中，還可以直接讀取巡邏儀上面的數(shù)據(jù)，有效地方便了有關(guān)消防部門的檢查工作，完后了建筑消防數(shù)據(jù)的信息化監(jiān)察與管理。
（三）基本功能
接著我們?cè)賮矸治鲆幌玛P(guān)于綜合商業(yè)建筑消防安全信息系統(tǒng)的基本功能，從技術(shù)角度來講，必須要有以下幾點(diǎn)功能設(shè)計(jì)，分別是“巡邏日常信息項(xiàng)目的信息化”，“消防安全的信息化”，還有“消防基礎(chǔ)資料的信息化”，以及“日常監(jiān)督管理的信息化”，這些都是希望在信息化安全系統(tǒng)構(gòu)建的時(shí)候，需要做到的地方，從而保證信息功能數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，當(dāng)然，也要對(duì)消防建筑安全信息化管理工作進(jìn)行流程分割，定期進(jìn)行有效的巡邏系統(tǒng)保養(yǎng)，對(duì)每個(gè)月，每個(gè)季度的商業(yè)建筑消防安全防火工作進(jìn)行跟蹤管理和管控，逐步建立健全一整套的信息化資料管理系統(tǒng)，同時(shí)做好關(guān)于消防火災(zāi)預(yù)警報(bào)警，自動(dòng)噴水消防滅火系統(tǒng)、建筑消防廣播以及消防栓系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理。
（四）拓展功能
另外，還可以逐漸增加綜合商業(yè)建筑的拓展，使得建筑消防安全信息化管理系統(tǒng)功能變得更加豐富，比如說設(shè)計(jì)建筑消防巡檢到期項(xiàng)目到期的短信提醒，避免出現(xiàn)安全系統(tǒng)罷工的問題，添加電子巡檢的操作檢查功能，讓全社會(huì)都可以參與到商業(yè)建筑消防集團(tuán)的信息化管理當(dāng)中，也就是要實(shí)行集團(tuán)化的消防酒店管理模式，有效地針對(duì)各級(jí)監(jiān)管單位展開監(jiān)督管。在設(shè)計(jì)消防電子巡邏檢查器的時(shí)候，可以在它上面設(shè)計(jì)人工呼叫幫助鍵，還會(huì)有非常詳細(xì)的操作流程規(guī)范，可以將商業(yè)建筑的消防信息準(zhǔn)確地發(fā)送給相應(yīng)的消防管理人員，完善消防信息安全化管理系統(tǒng)的預(yù)警提示功能。
三、商業(yè)建筑消防安全信息化管理系統(tǒng)建設(shè)注意事項(xiàng)
根據(jù)我國商業(yè)建筑現(xiàn)有的消防信息化建設(shè)水平來看，相對(duì)應(yīng)的監(jiān)控管理系統(tǒng)主要依靠的Web服務(wù)，局域網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，因此從理論上來講，為了更好地保障建筑消防信息的安全性，應(yīng)當(dāng)盡量避免和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行直接連接，最好是能夠重新選擇一臺(tái)擁有安全的服務(wù)器，使得整個(gè)綜合商業(yè)建筑消防安全信息管理系統(tǒng)都在這個(gè)的局域網(wǎng)上面上網(wǎng)，在服務(wù)器終端上進(jìn)行消防安全信息管理，可以很好地避免常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊。因此，大多數(shù)商業(yè)建筑消防安全管理系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，都需要安裝好我國公安部門認(rèn)證的專業(yè)防火墻，對(duì)能夠進(jìn)入信息管理系統(tǒng)的用戶人數(shù)以及訪問權(quán)限加以限制，只有通過授權(quán)認(rèn)證的訪問證書才能夠進(jìn)入到管理系統(tǒng)中進(jìn)行訪問，大大增加了信息化管理網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的安全性，而且在數(shù)據(jù)庫的建設(shè)方面，商業(yè)建筑的消防管理部門可以通過應(yīng)用Access軟件來完成編寫，應(yīng)用SQL查詢語句展開界面交互，按照每一位訪問用戶的職責(zé)來進(jìn)行權(quán)限設(shè)定，對(duì)一些比較敏感的消防安全信息數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，定時(shí)備份好消防安全信息數(shù)據(jù)庫，提高相應(yīng)信息管理人員的安全意識(shí)，從而制定出一套健全而完善的安全管理體系，保證整套商業(yè)建筑消防安全信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)可以在一個(gè)安全、穩(wěn)定的環(huán)境下運(yùn)行。
結(jié)論：
1、集團(tuán)公司信息化建設(shè)方面
20xx年上半年是集團(tuán)公司向全面信息化管理邁出的關(guān)鍵性一步，在公司領(lǐng)導(dǎo)給予大方向的方針指導(dǎo)思想下，年初我們建立了OA網(wǎng)絡(luò)智能協(xié)同辦公系統(tǒng)，達(dá)到了年初制定信息資源共知共享的計(jì)劃；在同事的配合下分別為3個(gè)分公司：山東宏仕德化工有限公司、臨沂市河?xùn)|區(qū)城市建設(shè)開發(fā)有限公司、臨沂盈泰經(jīng)貿(mào)有限公司建立了網(wǎng)站，網(wǎng)站主體框架在我們的組織策劃下，并與網(wǎng)絡(luò)公司技術(shù)人員溝通配合系統(tǒng)性的集成了網(wǎng)站會(huì)員系統(tǒng)、在線訂購系統(tǒng)、在線留言系統(tǒng)、在線應(yīng)聘系統(tǒng)，更是為開發(fā)公司網(wǎng)站建立了一個(gè)BBS論壇模塊，為開發(fā)制作集團(tuán)性的大網(wǎng)站做好了鋪墊基礎(chǔ)。
2、公司現(xiàn)有信息系統(tǒng)的管理及系統(tǒng)使用人員的培訓(xùn)方面
針對(duì)于公司現(xiàn)有金蝶K3系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、雅思系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)；我們持續(xù)做到了需要備份數(shù)據(jù)的系統(tǒng)是每日一備份，每月一整理歸檔，各信息系統(tǒng)的管理形成了程序性的管理運(yùn)行模式，出現(xiàn)問題及時(shí)解決，出現(xiàn)故障及時(shí)處理，做到了系統(tǒng)持續(xù)7*24小時(shí)的正常使用。與系統(tǒng)服務(wù)工程師溝通聯(lián)系，多次組織財(cái)務(wù)人員、酒店系統(tǒng)使用人員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)金蝶K3系統(tǒng)的使用、酒店管理系統(tǒng)的使用，為各信息系統(tǒng)全面發(fā)揮效用而努力工作。
3、信息的收集轉(zhuǎn)發(fā)、信息設(shè)備使用、維護(hù)方面
在過去的上半年時(shí)間里我們每日持續(xù)做好了公司信息數(shù)據(jù)的收集轉(zhuǎn)發(fā)工作，對(duì)于公司擁有的電腦、交換機(jī)、網(wǎng)線等信息設(shè)備都進(jìn)行每周檢查，每月系統(tǒng)性的維護(hù)工作，對(duì)于辦公區(qū)電腦所使用的操作系統(tǒng)與應(yīng)用軟件都是在網(wǎng)上搜集再整理，逐步制作出適合于公司設(shè)備的各類軟件光盤，為公司在軟件類省去不必要的開支，并配合辦公室組織的大小會(huì)議進(jìn)行設(shè)備的調(diào)試、文件的放映工作。
二、工作中存在的不足
1、抗壓能力不強(qiáng)，重點(diǎn)表現(xiàn)在遇到困難便停滯，總是需要領(lǐng)導(dǎo)給予正確的梳理。
2、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)還不夠系統(tǒng)，對(duì)于遇到的新事物還需要及時(shí)學(xué)習(xí)。
3、團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，自身工作經(jīng)驗(yàn)不足，忽略了業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。
三、下半年努力的方向
1、緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)思想開展工作。
加強(qiáng)與其它同事的學(xué)習(xí)與溝通，改進(jìn)工作方法，提高工作能力，提高服務(wù)意識(shí)，提高工作水平，切實(shí)以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
2、內(nèi)理基本程序，逐步拓展外圍建設(shè)。
對(duì)于年初所建立的OA系統(tǒng)與各信息管理系統(tǒng)我們需要逐步的對(duì)公司員工以及新進(jìn)員工進(jìn)行現(xiàn)場上機(jī)培訓(xùn)工作，從而實(shí)質(zhì)有效的利用系統(tǒng)為辦公區(qū)提高辦公效率、提高信息資源的共知共享；利用一個(gè)社區(qū)型的網(wǎng)站為公司建立一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，可以做到員工與員工之間的即時(shí)互動(dòng)、交流以及文件的網(wǎng)絡(luò)化共享，整體提高公司員工的計(jì)算機(jī)操作、運(yùn)用水平。
對(duì)于建立的網(wǎng)站及BBS論壇，如不能及時(shí)更新信息在網(wǎng)絡(luò)上正確樹立集團(tuán)公司的網(wǎng)絡(luò)形象，就會(huì)對(duì)公司的宣傳起到負(fù)作用，所以我們要隨各公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不止是在自己的網(wǎng)站上更新信息，還要在各個(gè)行業(yè)類網(wǎng)站上各公司的信息，從而整體提高公司的知名度。根據(jù)類別細(xì)化各分公司網(wǎng)站的產(chǎn)品展示模塊的改版。
【中國分類號(hào)】 R952
【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A【文章編號(hào)】1044-5511(2011)09-0138-01
醫(yī)院合理用藥及管理是醫(yī)院發(fā)展中的一個(gè)重要課題，我院藥械科通過信息數(shù)字化管理，加強(qiáng)和促進(jìn)藥品管理，從中受益匪淺，總結(jié)出一些實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)。
一、“數(shù)字化“管理在藥房管理工作中的優(yōu)勢(shì)。
1、利于管控，減少不必要的藥品流失 藥品供應(yīng)是醫(yī)療工作正常運(yùn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)，其配置與管理的科學(xué)性、先進(jìn)性、合理性，關(guān)系到療養(yǎng)院的醫(yī)療質(zhì)量及核心競爭力，也是療養(yǎng)院開支的重要組成部分，使用數(shù)字化信息管理系統(tǒng)，可避免藥師因人情而多發(fā)藥品，且方便交接班時(shí)核對(duì)藥品的數(shù)量是否賬務(wù)相符，有利于藥品的管控，減少浪費(fèi)。
2、提高療養(yǎng)院藥庫藥品管理水平,節(jié)省人力、物力 藥品價(jià)格發(fā)生變動(dòng)，藥庫管理人員在電腦入庫時(shí)就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，利于信息的收集，價(jià)格比對(duì)，選擇相應(yīng)渠道進(jìn)貨，節(jié)約成本。
3、提高藥房工作效率，節(jié)約時(shí)間 電腦生成處方后，藥房立刻就能收到相應(yīng)信息，利于藥師審查擺藥核對(duì)，減少療養(yǎng)員在取藥窗口排隊(duì)等待的時(shí)間，提高工作效率。
4、避免藥物超量現(xiàn)象 正常情況下，開具處方的藥品數(shù)量為普通處方不超過7天量，對(duì)于某些慢性病或特殊情況可酌情延長，臨時(shí)醫(yī)囑只可開具一天量。數(shù)字化系統(tǒng)的運(yùn)用能夠在一定程度上杜絕醫(yī)生因人情而超量開具處方，或是連同文職人員需要開的藥品一起開在療養(yǎng)員的臨時(shí)醫(yī)囑中，出現(xiàn)超量現(xiàn)象可發(fā)出警告提醒。
二、實(shí)際工作中存在的不足與建議
1實(shí)際工作中當(dāng)前的信息化系統(tǒng)還存在些許不足之處，如醫(yī)生開醫(yī)囑時(shí)，無法看到藥品的實(shí)際庫存數(shù)，導(dǎo)致錯(cuò)方。節(jié)假日開具的處方無法保留超過三天，遇到雙休日會(huì)自動(dòng)取消等情況，使得電腦中的數(shù)量與實(shí)際庫存有差異。
2、不可拆零的藥品處方整包開出 在醫(yī)生開具臨時(shí)醫(yī)囑中常出現(xiàn)無法拆零藥品而整包開出的現(xiàn)象，如麻仁丸一瓶為30g，當(dāng)臨時(shí)醫(yī)囑開出時(shí)會(huì)出現(xiàn)一日服用9瓶的現(xiàn)象，而實(shí)際工作中只能發(fā)放一瓶作為當(dāng)日用量，造成實(shí)際庫存與電腦賬務(wù)不符。
3、系統(tǒng)中只存儲(chǔ)藥品的化學(xué)名，醫(yī)生或護(hù)士在開具處方或請(qǐng)領(lǐng)藥品時(shí)只記得藥品的通用名而忘記化學(xué)名，導(dǎo)致藥品無法顯示。
一、旅游業(yè)數(shù)據(jù)挖掘國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
隨著我國的旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)正邁向國際化的軌道,傳統(tǒng)旅游業(yè)積累的海量數(shù)據(jù),沒有被有效利用,資源被極大浪費(fèi)。將數(shù)據(jù)挖掘引入到旅游產(chǎn)業(yè)是大勢(shì)所趨。當(dāng)前數(shù)據(jù)挖掘在旅游信息化建設(shè)中的應(yīng)用與研究情況主要集中在高校理論界的研究,大多數(shù)研究僅僅是學(xué)術(shù)研究,真正運(yùn)用到旅游行業(yè)的文章多是從某個(gè)具體的方面出發(fā),針對(duì)個(gè)別應(yīng)用進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘的融合。筆者主要研究決策樹方法在旅游信息化建設(shè)中的應(yīng)用。目前,決策樹算法有CLS算法、ID3算法、C4.5算法、CART算法、SLIQ算法、Z統(tǒng)計(jì)算法、并行決策樹算法和SPRINT算法等。不同算法在執(zhí)行效率、輸出結(jié)果、可擴(kuò)容性、可理解性、預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性等方面各不相同?？偟膩碚f,這么多決策樹算法各有優(yōu)缺點(diǎn)，真正將數(shù)據(jù)挖掘運(yùn)用到整個(gè)旅游信息化建設(shè)中還有很多問題需要解決。
二、旅游業(yè)數(shù)據(jù)挖掘算法選擇
數(shù)據(jù)挖掘中常用的基本分類算法有決策樹、貝葉斯、基于規(guī)則的算法等等。其中，決策樹是目前主流的分類技術(shù),己經(jīng)成功的應(yīng)用于更多行業(yè)的數(shù)據(jù)分析。在關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘研究中,最重要的是Apriori算法,這個(gè)算法后來成為絕大多數(shù)關(guān)聯(lián)規(guī)則分類的基礎(chǔ)。聚類算法也是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)中極為重要的組成部分。與分類技術(shù)不同的是,聚類不要求對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行事先標(biāo)定,就數(shù)據(jù)挖掘功能而言,聚類能夠可以針對(duì)數(shù)據(jù)的相異度來分析評(píng)估數(shù)據(jù),可以作為其他對(duì)發(fā)現(xiàn)的簇運(yùn)行的數(shù)據(jù)挖掘算法的預(yù)處理步驟。各種算法分類模型建立有所不同,但原理是大致相同的。筆者考慮決策樹算法結(jié)構(gòu)簡單,便于理解,且很擅長處理非數(shù)值型數(shù)據(jù),建模效率高,分類速度快,特別適合大規(guī)模的數(shù)據(jù)處理的優(yōu)點(diǎn),結(jié)合旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)特點(diǎn),故作重點(diǎn)分析。
三、旅游業(yè)數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)需求分析
旅游業(yè)數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)的基本特點(diǎn)如下：統(tǒng)計(jì)旅游興趣；購物消費(fèi)趨向；推薦其感興趣的旅游景點(diǎn)；在后臺(tái)管理中,通過決策樹算法對(duì)游客數(shù)量、平均年齡、景點(diǎn)收費(fèi)、游客來自地區(qū)等進(jìn)行分析總結(jié),為旅游消費(fèi)者和旅游管理者提供服務(wù)：為消費(fèi)者提供吃住行購?qiáng)蕵诽鞖飧鞣矫嫘畔⒉樵儭C(jī)票、車船票、酒店、景區(qū)門票、餐飲等方面的預(yù)定與現(xiàn)金支付、第三方支付、消費(fèi)者評(píng)價(jià)、在線咨詢等方面的便利、快捷服務(wù)。為管理者提供推薦、游客管理、線路管理、景點(diǎn)管理、特色服務(wù)管理、機(jī)票管理、在線咨詢管理、旅游客戶關(guān)系管理等服務(wù)，提高整體服務(wù)效率和水平。
四、旅游業(yè)數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)
旅游業(yè)信息管理系統(tǒng)包括游客信息管理與游客信息分析兩個(gè)子模塊。根據(jù)系統(tǒng)日常運(yùn)行出現(xiàn)的問題及時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),如添加或者刪除某個(gè)模塊功能,系統(tǒng)整體運(yùn)行速度的更近等。系統(tǒng)運(yùn)用數(shù)據(jù)庫層、持久化層、業(yè)務(wù)邏輯層、表示層四層體系結(jié)構(gòu),主要利用ID3算法達(dá)到旅游數(shù)據(jù)信息的快速、準(zhǔn)確分類?？紤]了游客與酒店之間的關(guān)系、游客與旅游路線之間的關(guān)系、游客與旅游景點(diǎn)之間的關(guān)系、游客與機(jī)票、車票之間的關(guān)系、管理員與游客之間的關(guān)系、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。程序之間的獨(dú)立性增加,易于擴(kuò)展,規(guī)范化得到保證的同時(shí)提高了系統(tǒng)的安全性。詳細(xì)功能設(shè)計(jì)包括：用戶登錄、用戶查詢、預(yù)定及支付、后臺(tái)管理、旅游客戶管理和數(shù)據(jù)分析等方面。本系統(tǒng)中主要運(yùn)用Java語言就行邏輯上的處理。系統(tǒng)主要使用Struts2和Hibernate這兩個(gè)框架來進(jìn)行整個(gè)系統(tǒng)的搭建。其中Struts2主要處理業(yè)務(wù)邏輯,而Hibernate主要是處理數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、查詢等操作。系統(tǒng)采用Tomcat服務(wù)器。系統(tǒng)模塊需要實(shí)現(xiàn)酒店推薦實(shí)現(xiàn)、景點(diǎn)推薦實(shí)現(xiàn)、天氣預(yù)報(bào)實(shí)現(xiàn)、旅游線路實(shí)現(xiàn)、特產(chǎn)推薦、數(shù)據(jù)分析展現(xiàn)功能、報(bào)表數(shù)據(jù)獲取、景區(qū)客流量變化分析實(shí)現(xiàn)等。需要進(jìn)行后臺(tái)信息管理等功能測(cè)試以及時(shí)間測(cè)試、數(shù)據(jù)測(cè)試等性能測(cè)試。
五、旅游業(yè)數(shù)據(jù)挖掘算法方案中存在的一般性問題及其改進(jìn)
在對(duì)數(shù)據(jù)挖掘的基本方法與技術(shù)進(jìn)行總結(jié)的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)今數(shù)據(jù)挖掘的發(fā)展方向和研究熱點(diǎn)，可以發(fā)現(xiàn)旅游業(yè)數(shù)據(jù)挖掘算法系統(tǒng)有待進(jìn)一步完善之處：訂票系統(tǒng)尚待完善。界面美化需要進(jìn)一步改進(jìn)。數(shù)據(jù)表之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系需要優(yōu)化，以提高數(shù)據(jù)處理能力和效率。數(shù)據(jù)挖掘工具及算法有待精細(xì)化改進(jìn)。
作者：朱暉 單位：河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院
一、XX年上半年工作總結(jié)
1、集團(tuán)公司信息化建設(shè)方面
XX年上半年是集團(tuán)公司向全面信息化管理邁出的關(guān)鍵性一步，在公司領(lǐng)導(dǎo)給予大方向的方針指導(dǎo)思想下，年初我們建立了oa網(wǎng)絡(luò)智能協(xié)同辦公系統(tǒng)，達(dá)到了年初制定信息資源共知共享的計(jì)劃;在同事的配合下分別為3個(gè)分公司：山東宏仕德化工有限公司、臨沂市河?xùn)|區(qū)城市建設(shè)開發(fā)有限公司、臨沂盈泰經(jīng)貿(mào)有限公司建立了網(wǎng)站，網(wǎng)站主體框架在我們的組織策劃下，并與網(wǎng)絡(luò)公司技術(shù)人員溝通配合系統(tǒng)性的集成了網(wǎng)站會(huì)員系統(tǒng)、在線訂購系統(tǒng)、在線留言系統(tǒng)、在線應(yīng)聘系統(tǒng)，更是為開發(fā)公司網(wǎng)站建立了一個(gè)bbs論壇模塊，為開發(fā)制作集團(tuán)性的大網(wǎng)站做好了鋪墊基礎(chǔ)。
2、公司現(xiàn)有信息系統(tǒng)的管理及系統(tǒng)使用人員的培訓(xùn)方面
針對(duì)于公司現(xiàn)有金蝶k3系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、oa系統(tǒng)、yǎ sī系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng);我們持續(xù)做到了需要備份數(shù)據(jù)的系統(tǒng)是每日一備份，每月一整理歸檔，各信息系統(tǒng)的管理形成了程序性的管理運(yùn)行模式，出現(xiàn)問題及時(shí)解決，出現(xiàn)故障及時(shí)處理，做到了系統(tǒng)持續(xù)7*24小時(shí)的正常使用。與系統(tǒng)服務(wù)工程師溝通聯(lián)系，多次組織財(cái)務(wù)人員、酒店系統(tǒng)使用人員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)金蝶k3系統(tǒng)的使用、酒店管理系統(tǒng)的使用，為各信息系統(tǒng)全面發(fā)揮效用而努力工作。
3、信息的收集轉(zhuǎn)發(fā)、信息設(shè)備使用、維護(hù)方面
在過去的上半年時(shí)間里我們每日持續(xù)做好了公司信息數(shù)據(jù)的收集轉(zhuǎn)發(fā)工作，對(duì)于公司擁有的電腦、交換機(jī)、網(wǎng)線等信息設(shè)備都進(jìn)行每周檢查，每月系統(tǒng)性的維護(hù)工作，對(duì)于辦公區(qū)電腦所使用的操作系統(tǒng)與應(yīng)用軟件都是在網(wǎng)上搜集再整理，逐步制作出適合于公司設(shè)備的各類軟件光盤，為公司在軟件類省去不必要的開支，并配合辦公室組織的大小會(huì)議進(jìn)行設(shè)備的調(diào)試、文件的放映工作。
二、工作中存在的不足
1、抗壓能力不強(qiáng)，重點(diǎn)表現(xiàn)在遇到困難便停滯，總是需要領(lǐng)導(dǎo)給予正確的梳理。
2、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)還不夠系統(tǒng)，對(duì)于遇到的新事物還需要及時(shí)學(xué)習(xí)。
3、團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，自身工作經(jīng)驗(yàn)不足，忽略了業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。
三、下半年努力的方向
1、緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)思想開展工作。
加強(qiáng)與其它同事的學(xué)習(xí)與溝通，改進(jìn)工作方法，提高工作能力，提高服務(wù)意識(shí)，提高工作水平，切實(shí)以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
2、內(nèi)理基本程序，逐步拓展外圍建設(shè)。
對(duì)于年初所建立的oa系統(tǒng)與各信息管理系統(tǒng)我們需要逐步的對(duì)公司員工以及新進(jìn)員工進(jìn)行現(xiàn)場上機(jī)培訓(xùn)工作，從而實(shí)質(zhì)有效的利用系統(tǒng)為辦公區(qū)提高辦公效率、提高信息資源的共知共享;利用一個(gè)社區(qū)型的網(wǎng)站為公司建立一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，可以做到員工與員工之間的即時(shí)互動(dòng)、交流以及文件的網(wǎng)絡(luò)化共享，整體提高公司員工的計(jì)算機(jī)操作、運(yùn)用水平。
對(duì)于建立的網(wǎng)站及bbs論壇，如不能及時(shí)更新信息在網(wǎng)絡(luò)上正確樹立集團(tuán)公司的網(wǎng)絡(luò)形象，就會(huì)對(duì)公司的宣傳起到負(fù)作用，所以我們要隨各公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不止是在自己的網(wǎng)站上更新信息，還要在各個(gè)行業(yè)類網(wǎng)站上各公司的信息，從而整體提高公司的知名度。根據(jù)類別細(xì)化各分公司網(wǎng)站的產(chǎn)品展示模塊的改版。
關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；酒店業(yè)數(shù)據(jù)信息共享；軟件系統(tǒng)
酒店業(yè)數(shù)據(jù)信息共享軟件系統(tǒng)的應(yīng)用，進(jìn)一步為酒店行業(yè)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，通過科學(xué)的運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，更是為酒店業(yè)數(shù)據(jù)信息共享軟件系統(tǒng)提供了有效的技術(shù)保證。因此，在分析酒店業(yè)數(shù)據(jù)信息共享軟件系統(tǒng)過程，要基于大數(shù)據(jù)背景，科學(xué)的進(jìn)行實(shí)踐分析，從而不斷加強(qiáng)研究能力。
1大數(shù)據(jù)下酒店業(yè)數(shù)據(jù)信息共享軟件通信系統(tǒng)協(xié)議及CAN地址分配
Basiccan與Pelican均屬于CAN總線協(xié)議，CAN控制器看分別支持上述兩種協(xié)議通信。Basiccan有11位標(biāo)識(shí)符，占2B，可支持標(biāo)準(zhǔn)幀的格式。Pelican的標(biāo)識(shí)符有29位，占4B，同時(shí)支持標(biāo)準(zhǔn)幀和擴(kuò)展幀兩種。基于Pelican通信協(xié)議具有靈活與可擴(kuò)充的優(yōu)勢(shì)作用，酒店客房實(shí)施智能化的客戶終端總線協(xié)議可使用該種類型。但該種協(xié)議在使用期間也會(huì)表現(xiàn)出一定的弊端，主要為：標(biāo)識(shí)符與標(biāo)準(zhǔn)幀相比多占兩個(gè)字節(jié)，因此其通信時(shí)間更長。酒店客房系統(tǒng)客戶端的CAN總線通信波特率可達(dá)400b/s。多占的兩個(gè)字節(jié)，即16bit所占用的時(shí)間為39μs?？梢娚鲜鲆蛩貙?duì)通信速率產(chǎn)生的影響并不明顯[1]。CAN總線地址分配如表1所示，在寄存器方面，CAN地址分配主要有ACR和AMR兩種情況。地址識(shí)別所涉及到的Pelican29位標(biāo)識(shí)符還存在一定的分配使用問題?？墒褂肐D28～I(xiàn)D21高8位對(duì)樓層的ID進(jìn)行準(zhǔn)確識(shí)別，可識(shí)別的總樓層數(shù)量可為256層。使用ID20～I(xiàn)D0對(duì)客房終端的ID進(jìn)行識(shí)別。將CAN轉(zhuǎn)化為以太網(wǎng)轉(zhuǎn)換器CANET-200時(shí)可設(shè)置不同的TCP/IP地址?？墒褂靡慌_(tái)轉(zhuǎn)換器分別連接多個(gè)客戶終端地址進(jìn)行有效識(shí)別。在配置分層式的CAN地址時(shí)，同時(shí)將CAN轉(zhuǎn)換器的TCP/IP地址進(jìn)行轉(zhuǎn)化，便可在較短的時(shí)間內(nèi)對(duì)發(fā)生故障的終端進(jìn)行鎖定，此后采取更為有效的維護(hù)手段。
2大數(shù)據(jù)下酒店業(yè)數(shù)據(jù)信息共享軟件終端軟硬件設(shè)計(jì)
2.1客戶終端硬件?？头恐悄芑蛻艚K端使用STC89C58單片機(jī)當(dāng)作節(jié)點(diǎn)的微處理設(shè)備，共涉及六個(gè)部分的硬件電路，主要為多控制按鍵、CAN總線傳輸、ADC采集設(shè)計(jì)等。具體的硬件構(gòu)成如圖1。多按鍵中斷的設(shè)計(jì)模式使用兩片74LS48及一片74HC08組成大數(shù)據(jù)下酒店業(yè)數(shù)據(jù)信息共享軟件系統(tǒng)的分析劉德鳳（德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院山東省德州市253000）編碼電路，可輸入16路按鍵、4位BCD編碼和一個(gè)中斷輸出。在中斷的程序中對(duì)按鍵的具體狀態(tài)進(jìn)行識(shí)別。設(shè)計(jì)多繼電器的驅(qū)動(dòng)電路時(shí)，可運(yùn)用串聯(lián)3片74HC595來完成24路輸出工作，其中可通過使用片UN2003來驅(qū)動(dòng)16個(gè)繼電器完成16路的輸出。8路輸出則可對(duì)服務(wù)狀態(tài)的指示燈進(jìn)行合理控制。設(shè)計(jì)CAN總線電路時(shí)，可使用“獨(dú)立CAN總線通信控制器SJA1000”等芯片類型。同時(shí)為提升其抗干擾能力，可使用6N137高速光耦等共同形成光電隔離的電路[2]。2.2系統(tǒng)軟件及數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)。首先是對(duì)數(shù)據(jù)層進(jìn)行設(shè)計(jì)。技術(shù)人員可使用云計(jì)算等技術(shù)手段，以分布式數(shù)據(jù)搜集和整理的方法，將酒店所掌握的用戶信息、各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等統(tǒng)一保存到數(shù)據(jù)庫中。管理人員可依據(jù)具體的管理目標(biāo)，對(duì)相應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢和調(diào)取。此外以數(shù)據(jù)庫資源為基礎(chǔ)，能夠保存更多的數(shù)據(jù)內(nèi)容，提升酒店信息資源管理的時(shí)效性，從而優(yōu)化酒店管理的質(zhì)量，控制酒店在管理期間在信息傳遞方面所付出的時(shí)間成本[3]。其次，在設(shè)計(jì)瀏覽器等期間，技術(shù)人員可搭建“客戶機(jī)+服務(wù)器”的模式，通過使用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器構(gòu)建等手段，將酒店管理和業(yè)務(wù)方面的數(shù)據(jù)統(tǒng)一上傳到云端。此后系統(tǒng)的登錄界面便可同時(shí)向用戶和管理人員提供不同的登錄通道。用戶可對(duì)酒店的信息進(jìn)行瀏覽，全面掌握酒店的具體服務(wù)與管理水平。管理者則可通過全面了解酒店信息后，對(duì)自身的管理工作進(jìn)行優(yōu)化，全面提升酒店的服務(wù)質(zhì)量。如在信息系統(tǒng)的管理和完善期間，用戶可針對(duì)平臺(tái)顯示的娛樂、宴會(huì)等服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行預(yù)訂，管理者則可通過服務(wù)層進(jìn)入系統(tǒng)，獲得用戶的預(yù)訂信息，以便及時(shí)為用戶提供咨詢等服務(wù)內(nèi)容。此后為保障信息系統(tǒng)運(yùn)行的順暢性，在設(shè)計(jì)軟件時(shí)，還需增加設(shè)置聯(lián)動(dòng)裝置及上傳信息的相關(guān)程序內(nèi)容。在客戶完成預(yù)訂后，該程序便可將相應(yīng)信息自動(dòng)上傳到管理界面，管理者便可依據(jù)提示向用戶提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。
3大數(shù)據(jù)下酒店業(yè)數(shù)據(jù)信息共享軟件財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的架構(gòu)
酒店行業(yè)需全面考慮自身的情況來構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心，高度重視架構(gòu)中各部門之間的關(guān)聯(lián)性，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，形成具有層次性和自主性特征的架構(gòu)體系。整個(gè)架構(gòu)由財(cái)務(wù)共享中心構(gòu)成，主要構(gòu)成要素為戰(zhàn)略管理、流程管理和信息系統(tǒng)等內(nèi)容。財(cái)務(wù)共享中心的具體內(nèi)容如圖2所示。3.1費(fèi)用控制模塊。費(fèi)用控制模塊可作為酒店財(cái)務(wù)共享的重要組成部分，也是保證資金合理運(yùn)轉(zhuǎn)的前提。主要有總賬、質(zhì)量和績效管理等多種內(nèi)容。該模塊可順利完成酒店的基礎(chǔ)財(cái)務(wù)管理工作，通過人為設(shè)置權(quán)限和控制范圍等，順利完成自動(dòng)核對(duì)總賬、跟蹤異常往來款項(xiàng)等工作內(nèi)容。實(shí)施質(zhì)量和績效管理工作，主要是結(jié)合酒店的內(nèi)外部評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中的數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)績效進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，客觀引導(dǎo)和評(píng)價(jià)員工的工作行為，糾正員工出現(xiàn)的錯(cuò)誤，改善以往財(cái)務(wù)工作的實(shí)施方式，從而對(duì)財(cái)務(wù)工作程序進(jìn)行優(yōu)化[4]。3.2影像管理模塊。影像管理便是運(yùn)用云計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)票據(jù)的無紙化處理，也是酒店行業(yè)搭建財(cái)務(wù)共享中心的重要模塊內(nèi)容。影響管理部分主要通過軟件對(duì)影像進(jìn)行識(shí)別，并將獲得的影像信息通過TWAIN協(xié)議等發(fā)送到服務(wù)器中。在傳輸影像資料時(shí)，可自動(dòng)對(duì)錯(cuò)票和廢票進(jìn)行篩選，工作人員則可將未達(dá)到要求的材料進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)整和糾正。大量的數(shù)據(jù)內(nèi)容可依據(jù)酒店的實(shí)際情況存儲(chǔ)在DB2關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中，或者是HBase分布式數(shù)據(jù)庫中。酒店管理者還可通過使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)或者移動(dòng)終端技術(shù)對(duì)影像桌面終端、移動(dòng)端應(yīng)用等進(jìn)行全面的開發(fā)，從而保證可對(duì)影像資料進(jìn)行單一、組合查閱、原始數(shù)據(jù)查閱和在線分析等，并可在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行瀏覽。3.3管理決策支持模塊。該模塊可作為財(cái)務(wù)共享中心的核心部分。在酒店不斷發(fā)展的背景下，會(huì)產(chǎn)生更多的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)方面的積累，但酒店難以從上述信息進(jìn)行有效獲取和管理。各職能中心則通過使用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘利用，再使用爬蟲技術(shù)來獲取支持酒店決策的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，依據(jù)電子績效看板、費(fèi)用控制系統(tǒng)、投融資和流行性分析等功能，對(duì)酒店實(shí)施經(jīng)營決策提供可靠的數(shù)據(jù)參考。
4大數(shù)據(jù)下酒店業(yè)數(shù)據(jù)信息共享軟件系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)
4.1應(yīng)用技術(shù)分析。在酒店的管理系統(tǒng)中，若想順利發(fā)揮各項(xiàng)管理職能，便需充分利用大數(shù)據(jù)、PLC自動(dòng)化控制等技術(shù)手段。依據(jù)當(dāng)前酒店管理的工作特征，管理系統(tǒng)的功能可在軟件設(shè)計(jì)的同時(shí)，對(duì)系統(tǒng)的功能模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)。此后通過應(yīng)用硬件設(shè)備來為數(shù)據(jù)庫、軟件程序等提供支撐，進(jìn)一步對(duì)酒店管理的系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。此外實(shí)現(xiàn)不同的系統(tǒng)功能時(shí)，還存在明顯的差異性特征。如對(duì)于酒店的信息和服務(wù)管理方面來講。其功能發(fā)揮的主要渠道在于通過使用數(shù)據(jù)庫獲取信息，對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)酒店的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。以此為基礎(chǔ)，工作人員還可基于酒店的具體管理內(nèi)容和系統(tǒng)進(jìn)行綜合的設(shè)計(jì)，應(yīng)用行業(yè)前沿的管理技術(shù)對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行合理開發(fā)。此后在設(shè)計(jì)個(gè)功能模塊時(shí)，還需對(duì)系統(tǒng)的軟硬件進(jìn)行細(xì)致的測(cè)試，保證其功能達(dá)到理想的可靠性水平。4.2系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的軟件技術(shù)。在對(duì)酒店搭建信息管理系統(tǒng)期間，所使用的技術(shù)為大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，因此需通過MIDAS技術(shù)來構(gòu)建數(shù)據(jù)庫。在具體使用該項(xiàng)技術(shù)時(shí)，可通過技術(shù)組件的形式，在酒店信息采集中發(fā)揮多層數(shù)據(jù)庫的功能，此外還可針對(duì)酒店的信息系統(tǒng)客戶端及服務(wù)器搭建信息傳輸?shù)那馈１疚乃峒暗木频晷畔⑾到y(tǒng)，開發(fā)者基于MIDAS技術(shù)，使用Delphi對(duì)程序進(jìn)行開發(fā)，將軟件技術(shù)中的ClientDataSet進(jìn)行更新設(shè)計(jì)。此后通過deha數(shù)據(jù)包將酒店的信息發(fā)送到服務(wù)器。在對(duì)各類功能軟件進(jìn)行連接時(shí)，MIDAS技術(shù)還可完成連接與定位服務(wù)器的工作。此外還可在IAppServer接口對(duì)酒店所有的預(yù)訂、咨詢等信息進(jìn)行獲取，系統(tǒng)使用DCOMConnection來運(yùn)行系統(tǒng)的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)模塊，從而為服務(wù)器功能的發(fā)揮提供前提。
5結(jié)束語
總之，通過以上分析，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，探索了大數(shù)據(jù)下酒店業(yè)數(shù)據(jù)信息共享軟件系統(tǒng)的構(gòu)建方式，作為相關(guān)技術(shù)人員，應(yīng)深入酒店行業(yè)實(shí)際，科學(xué)的加強(qiáng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力，從而不斷優(yōu)化系統(tǒng)應(yīng)用方式，有效的提高系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值。
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