時間：2022-08-24 04:05:36
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇物業(yè)工程年度工作總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況
（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)二、今年完成的重點工作
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況；進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
（2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
（
3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
（二）加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。
（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理thldl.org.cn的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
（3）加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
（4）認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。 業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
（三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；
（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。
（2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。
（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)三、存在的問題和教訓(xùn)。
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
后勤人員年度工作總結(jié)【一】本人20xx年在廣西分公司綜合管理部擔(dān)任行政后勤崗的工作，一年來，根據(jù)總公司行政管理的相關(guān)政策精神，結(jié)合分公司的實際，我積極、認(rèn)真地完成了本職崗位的各項工作，現(xiàn)對20xx年的整體工作總結(jié)如下：
一、行政后勤
(一)職場管理方面
1、指導(dǎo)、協(xié)助**等5家下屬三、四級機(jī)構(gòu)更換新職場各項材料的準(zhǔn)備工作;根據(jù)實際工作需要，向總公司申請增加分公司本部財務(wù)單證房、良慶、江南的辦公職場面積。
2、及時與機(jī)構(gòu)對裝修問題進(jìn)行溝通，并審核玉林、興寧等7家機(jī)構(gòu)職場裝修預(yù)算。
3、欽州、河池等五家機(jī)構(gòu)制作廣告牌、指路牌費用的審核工作。
4、配合總公司建立全系統(tǒng)職場信息系統(tǒng)，每月按時上報《分公司職場管理信息統(tǒng)計表》，將全區(qū)(租賃職場)房屋租賃合同，(自有產(chǎn)權(quán)物業(yè))房屋產(chǎn)權(quán)證、購房合同、土地證等資料掃描件上傳至FTP。
5、分公司本部職場情況：根據(jù)各部門職能的調(diào)整，人員的調(diào)配，對部分辦公室進(jìn)行調(diào)整并重新布局，合理利用空間;組織學(xué)習(xí)消防知識，提高員工的安全防火意識;更換職場窗簾、租賃綠色植物，美化辦公環(huán)境;職場的安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生等方面的管理。
(二)會務(wù)接待方面
1、完成了第四五屆職工運動會、20xx年中期工作會議、《新保險法》培訓(xùn)會、兩核財務(wù)專題培訓(xùn)會、經(jīng)營分析會等大中小型會議費用預(yù)算、食宿安排等會務(wù)后勤及接待工作20余次。
2、與各星級標(biāo)準(zhǔn)的酒店建立了良好的合作關(guān)系，并簽訂了消費優(yōu)惠協(xié)議，為公司員工差旅住宿提供了便利和保障。
(三)行政費用預(yù)算和開支管理
1、在20xx年行政費用支出過程中，本著費用從緊、實際工作需要等原則，嚴(yán)格把控20xx年分公司本部和各機(jī)構(gòu)的行政費用支出，尤其嚴(yán)格把控固定成本投入，通過以需申購、調(diào)配利用閑臵設(shè)備等措施節(jié)約費用開支。
2、根據(jù)總公司20**年預(yù)算編制的各項要求，結(jié)合分公司20xx年的實際及20**年的發(fā)展規(guī)劃，及時完成了職場費用、固定資產(chǎn)支出等預(yù)算的編制工作。
(四)通訊方面
1、及時完成了全年各部門提出的新裝電話、移機(jī)、電話故障處理、電話維修等工作。
2、與移動公司交涉，追回移動公司在08年雙重收取集團(tuán)彩鈴費用1萬6千多元，將這筆費用及時返還員工個人手機(jī);與電信公司交涉，追回電信公司在06年至08年三年未按合約履行違規(guī)收取的通訊費用3萬2千元。
(六)證照方面
在相關(guān)主管部門規(guī)定的年檢時間內(nèi)，按時完成了分公司本部20xx年度《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》、《房屋租賃許可證》等證照的年檢工作，保證了公司經(jīng)營的合法性。
(七)其它后勤工作
1、根據(jù)各部門及同城門店的需求，及時供應(yīng)辦公耗材、五金耗材、清潔用品，并適量進(jìn)行管控，每月或季度定期結(jié)算，保障各部門及同城門店辦公設(shè)備的正常運作。
2、審核分公司本部物業(yè)管理、水電、停車等費用，按時辦理費用結(jié)算，及時與物業(yè)管理公司溝通，處理各項物業(yè)管理問題。
3、每月按時上報電話、耗材、招待等各類行政費用公示表
二、物資管控
1、完成了本部固定資產(chǎn)和低值易耗品包括申購、購臵、入庫登記、調(diào)撥、維修、報廢、盤點等日常管理工作。
2、根據(jù)各機(jī)構(gòu)提出的申請及時審核配臵及實際需要，并在分公司審批完畢后跟蹤、落實和反饋總公司批復(fù)結(jié)果;按程序辦理分公司與分公司、分公司與各機(jī)構(gòu)、各機(jī)構(gòu)之間的資產(chǎn)調(diào)撥手續(xù)。
3、根據(jù)總公司對門店閑臵資產(chǎn)的處理意見，以內(nèi)部調(diào)配為主要原則，根據(jù)各部門及機(jī)構(gòu)實際需求，合理調(diào)配處臵閑臵資產(chǎn)。
4、每月按時上報《固定資產(chǎn)月報表》。
三、存在的問題
1、對機(jī)構(gòu)行政管理工作的管控力度不夠，部分機(jī)構(gòu)對總分公司要求上報材料、物資管控等工作執(zhí)行力有待加強。
2、審核職場裝修方面預(yù)算經(jīng)驗不足。
3、由于崗位的性質(zhì)，工作面廣、雜、瑣碎，導(dǎo)致部分工作邂逅，未能及時辦理。
四、20**年工作計劃
1、加強與總公司各相關(guān)崗位的聯(lián)系，力爭得到總公司更多的指導(dǎo)和支持，更有利于本部和機(jī)構(gòu)的工作。加強與機(jī)構(gòu)的交流和管控，更有力地執(zhí)行總分公司的相關(guān)制度，更好地為機(jī)構(gòu)服務(wù)。
2、加強自身職場裝修方面知識的學(xué)習(xí)，吸取更多他人的經(jīng)驗，提高工作效率。
3、重點處理門店閑臵資產(chǎn)，根據(jù)內(nèi)部需求，合理安排及時辦理相關(guān)調(diào)撥手續(xù)。
后勤人員年度工作總結(jié)【二】一年度的工作即將結(jié)束。回顧一年來，能夠堅持思想政治學(xué)習(xí)，熱愛本職工作。在平凡的后勤崗位默默無聞的工作著。
一、結(jié)合實際，扎實工作。
學(xué)校的后勤工作千頭萬緒，如何使學(xué)校的后勤工作緊緊圍繞教學(xué)工作服務(wù)，是我后勤工作的重頭戲。工作中我注重學(xué)校的實際，從一點一滴做起。以“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”為指針，樹立全面。協(xié)調(diào)。高效。可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀。在堅持“后勤保障，物盡其用，杜絕浪費，教學(xué)所需，文明高效”的服務(wù)原則下，以“后勤不后，服務(wù)為本，并與人，開拓創(chuàng)新，勤儉節(jié)約”為宗旨，轉(zhuǎn)變思想觀念，加強后勤管理，強化服務(wù)意識，堅決做好后勤保障。盡力謀取安全效益，扎實穩(wěn)定地推進(jìn)了各項工作的進(jìn)程。帶領(lǐng)后勤一班人從學(xué)校大局出發(fā)，千方百計增收節(jié)支，避免浪費。在資源問題上可花可不花的錢堅決不花，非花不可的錢盡量少花，采購貨物以三省為學(xué)校節(jié)約每一分錢。在學(xué)校基本設(shè)施維修方面盡量帶頭親自干。利用工作和休息時間與后勤人員共同干一些維修工作，給學(xué)校節(jié)約了一部分資金支出。我們后勤一班人年齡偏大，但工作不怕臟不怕累，從下水道疏通到各種維修，物資搬運到分發(fā)我們沒有叫累沒有等靠，工作的復(fù)雜性和零碎性有力地保障了教學(xué)工作的正常運轉(zhuǎn)，也改善了學(xué)校的辦學(xué)條件。
二、優(yōu)化管理，事事處置以嚴(yán)格要求自己。
一是在主管后勤和蛋奶工程中廉潔自律，物資采購，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)堅持申請，權(quán)限審批，規(guī)范操作行為。二是嚴(yán)格履行職責(zé)。深入食堂商店了解和解決問題，工作不推不拖，以身作則不管是分內(nèi)分外的事，遇事辦事，工作作風(fēng)雷厲風(fēng)行。貫徹“以人為本”的理念，遵循“安全第一，預(yù)防為主”的基本方針。切實保障廣大師生和校園財產(chǎn)的安全。三是深入教學(xué)一線聽課，評課，雖然自己是一名后勤工作者，更沒有忘記學(xué)習(xí)和提高自身的業(yè)務(wù)能力，與教師一道共同探討教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量。
關(guān)于最新精選客服主管年度工作總結(jié)范文 時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。
對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。
細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。
當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
2、加強文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。
關(guān)于最新精選客服主管年度工作總結(jié)范文 回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服職員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。
四、某區(qū)物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo)，積極開展XX、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下，完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。
五、能源費的收繳工作
如期完成XX區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)——XX區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費工作。
六、某區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在X月份，完成了X#、X#的收樓工作；同時，又完成了部分XX區(qū)回遷樓（X#——1、2單元）收樓工作。
八、情系青海玉樹地震組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體職員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策，終極圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)XX門及XX區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與希看，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。
關(guān)于最新精選客服主管年度工作總結(jié)范文
時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。
去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。
在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)許先生的指點學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
時光飛逝，又一年結(jié)束了，上一年的工作你做好總結(jié)了么？總結(jié)對是過去做過的工作或完成的某項任務(wù)的復(fù)盤，進(jìn)行總結(jié)時要努力掌握全面情況和了解整個工作過程，只有這樣，才能避免以偏概全。下面就是小編給大家?guī)淼臅嬋藛T年度工作總結(jié)2021范文，但愿對你有借鑒作用！
會計人員年度工作總結(jié)120__年即將結(jié)束，在即逝的一年里，__在發(fā)展的道路上又邁進(jìn)一大步，我作為__的員工，我也非常欣喜。我是今年七月中旬來公司的，在公司的計財中心擔(dān)任會計一職。雖然我加入公司的時間不長，但我卻深深體會到了__這個大家庭的溫暖與和睦。領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)心和幫助使我在工作能力方面和思想覺悟方面都有了進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下：
一、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是七月份來到公司工作的，主要負(fù)責(zé)計財中心的事務(wù)性工作，事務(wù)性工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了各項工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
(1)做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，及時完成各位領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項的工作。做為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報。
(2)協(xié)助同事做好了各類文件的登記、上報、下發(fā)等工作，并把把文件按類型整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查找提供了很大方便。
(3)做好文檔管理工作。保存好辦公室常用文檔，要及時、準(zhǔn)確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
(4)其他事務(wù)性工作：如打印、復(fù)印和掃描文件、收發(fā)傳真和快遞、送取文件。領(lǐng)取辦公用品。辦公室中一些設(shè)備的報修等等。
二、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策：愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效益高，同時在工作中學(xué)習(xí)很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)過去5個月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步有成績，但在一些方面還存在著不足。我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為康得就是我最好的平臺，我一定會把握這次機(jī)會，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。
會計人員年度工作總結(jié)220__年即將過去與20__就要到來之際，我先祝賀各位同事在度過愉快豐收的一年和在未來一年中萬事順意!自己在局與中心領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)心、支持和幫助下，堅持自我嚴(yán)格要求、加強學(xué)習(xí)、踏實工作，在政治思想、工作學(xué)習(xí)等方面取得了不小的進(jìn)步，下面把自己各方面的表現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們做個小總結(jié)。
一、愛崗敬業(yè)，堅持原則樹立良好的職業(yè)道德
在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則，秉公辦事，顧全大局，以新《會計法》為依據(jù)。遵紀(jì)守法，遵守財經(jīng)紀(jì)律。認(rèn)真履行會計崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守盡職盡責(zé)的工作。服從組織安排，并能按時保質(zhì)保量完成崗位任務(wù)工作。主動利用會計的優(yōu)勢和特長，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，合理合法處理好財會業(yè)務(wù)。對各辦公室人員所需報銷的單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核，為領(lǐng)導(dǎo)把好第一關(guān)，對不合理的票據(jù)一律不予報銷，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，認(rèn)真做好會計基礎(chǔ)工作，認(rèn)真審核原始憑證，會計憑證手續(xù)齊全，裝訂整潔符合要求，科目設(shè)置準(zhǔn)確，帳目清楚，會計報表要準(zhǔn)確及時完整定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報財務(wù)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，除按時完成本職工作之外，還能完成臨時性工作任務(wù)。
二、加強政治學(xué)習(xí)努力提高自身素質(zhì)
我深知作為財務(wù)工作人員，肩負(fù)的任務(wù)繁重，責(zé)任重大，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好的履行職責(zé)，就必須不斷的學(xué)習(xí)，因此把學(xué)習(xí)放在重要位置，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和煤礦兼并重組的新形勢下的政策，自己無論是在政治思想上還是業(yè)務(wù)水平方面，有了較大的提高。堅持把學(xué)習(xí)和積累作為提升自身素質(zhì)，提高工作能力的基本途徑，堅持把參加各種學(xué)習(xí)活動與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，并認(rèn)真做好重點學(xué)習(xí)筆記。工作中能認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約，勤儉辦公，務(wù)實開拓。
三、重視日常財務(wù)收支管理
收支管理是一個單位財務(wù)管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強這一管理，我們建立建全各項財務(wù)制度，財務(wù)日常工作，就可以做到有法可依，有章可循，實現(xiàn)管理的規(guī)范的制度化。對一切開支嚴(yán)格按財務(wù)制度辦理，對一些創(chuàng)收積極進(jìn)行催收，使得局和中心財務(wù)財務(wù)能夠集中財力辦公，通過財務(wù)室認(rèn)真落實的執(zhí)行，收效非常明顯。在經(jīng)費相當(dāng)緊張的情況下，既保證局和中心一系列政黨業(yè)務(wù)活動和財務(wù)收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合發(fā)展的要求，極大的提高了資金的使用效益，達(dá)到了增收節(jié)支的目的。
四、認(rèn)真做好年終決算工作
年終決算是一項比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進(jìn)行結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬，編制會計報表等，財務(wù)報表是僅反映單位財務(wù)狀況和收支情況的書面文件，單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況，掌握政策，指導(dǎo)本單位預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度財務(wù)收支計劃的基礎(chǔ)。認(rèn)真細(xì)致地搞好年終決算和編制各種會計報表。寫出分析，能過分析總結(jié)出管理中的經(jīng)驗，提示出存在的問題，以便改進(jìn)財務(wù)管理工作，提高管理水平也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。
五、科學(xué)調(diào)度，厲行節(jié)約
本著節(jié)約，保證工作需要地原則堅持做到多請示，多匯報，不該報的不報，不該購的不購，充分利用辦公現(xiàn)有資源，科學(xué)高度，合理調(diào)劑，能用則用，能修則修，以最小的支出取得最佳效果。
總之在20__年的工作中，自己在局、中心和科室同志們的艱苦奮斗是分不開的，在新的一年里，我們將更加努力工作，發(fā)揚成績，改正不足，以勤奮務(wù)實，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，抓住機(jī)遇，改變命運。以事業(yè)為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，以穩(wěn)定為前提，以學(xué)習(xí)為補充，以發(fā)展為動力。為我煤炭局、培訓(xùn)中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
會計人員年度工作總結(jié)3在彈指一揮間日子就毫無聲息地流逝了!在需要回頭總結(jié)的時候，才猛然間意識到歲月是那么的匆匆。
回顧20__年的工作，在取得成績的同時，更找到了工作中的許多不足和缺憾。主要存在于對各項財務(wù)制度的把握及執(zhí)行的可行性還有待進(jìn)一步的探索，尤其是歷年審計都暴漏出來的那些陳腐問題，每次總在敷衍了事中得過且過。不過，這也激勵我進(jìn)一步學(xué)習(xí)研判相關(guān)專業(yè)知識，將其運用到新時期現(xiàn)實業(yè)務(wù)的處理上去，攻堅克難、獲取更大的成績。
現(xiàn)將過去一年來的思想、學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)工作方面
過去的一年，我謹(jǐn)記自己的職責(zé)。嚴(yán)格要求，堅持原則，秉公辦事，顧全大局。以新《會計法》為依據(jù)，認(rèn)真履行總預(yù)算崗位職責(zé)。一絲不茍，忠于職守，圓滿完成了20__年的預(yù)算編制和20__年的預(yù)算執(zhí)行;合理調(diào)配資金，按時足額上繳了我辦承擔(dān)的非稅收入;加強市容專戶的'收支管理，確保保潔員工資全部按卡轉(zhuǎn)賬發(fā)放;認(rèn)真做好會計基礎(chǔ)工作，仔細(xì)審核原始憑證，會計資料手續(xù)齊備、裝訂整潔、帳目清晰。
另外，除按時完成本職工作，我還積極參與了__村回遷、轄區(qū)突發(fā)性事件、重點人員監(jiān)控、假日維穩(wěn)等街辦臨時性中心工作。
二、思想學(xué)習(xí)方面
我深知作為財務(wù)工作人員，肩負(fù)責(zé)任的重大。要更好的履行職責(zé)，就必須不斷的學(xué)習(xí)!學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和目前新形勢下的方針政策。堅持把學(xué)習(xí)和積累作為提升自身素質(zhì)，提高工作能力的基本途徑;堅持把參加各種學(xué)習(xí)活動與日常工作中遇到的問題結(jié)合起來，做到學(xué)以致用。
一年來，自己無論是在政治思想上還是業(yè)務(wù)水平方面，均有了較大的提高。
三、年度預(yù)算的編制、執(zhí)行方面
年度預(yù)算編制是一項比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù)，主要是根據(jù)《國家預(yù)算法》、上級單位預(yù)算編制原則和本年度的各項改革重點等，編制出本單位下一年度的收支預(yù)算。這不僅是反映我單位財務(wù)情況、人員情況和資產(chǎn)狀況的書面文件，更是便于領(lǐng)導(dǎo)了解情況、掌握政策后制定我單位下一年度財務(wù)收支的重要決策依據(jù)。由于前期準(zhǔn)備充分，這項工作已于十一月圓滿完成。
四、生活方面
作為一名來自農(nóng)村的青年，父母的教養(yǎng)和從小所經(jīng)歷的艱苦環(huán)境使我一直都信奉節(jié)儉、反對鋪張!生活中從不與人攀比。平時，我性格開朗、嚴(yán)以律己、寬以待人，善于和普通百姓溝通，樂于幫助困難群眾。今年，黨的“八項規(guī)定”出臺后，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了“關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾”的相關(guān)內(nèi)容。雖然言辭不華，但規(guī)定中的每一句、每一個字都烙印在我心間!是對我們政府工作人員的具體要求和警醒。
這年，自己所取得的一點成績都是和領(lǐng)導(dǎo)支持，同事們的幫助分不開的。在此，表示感謝!
雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。面對新的一年，我將會更加努力!發(fā)揚優(yōu)勢、改正不足、勤奮務(wù)實、謹(jǐn)慎創(chuàng)新、廉潔奉獻(xiàn)!為我們曲江辦事處的后續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)出自己應(yīng)盡的力量。
會計人員年度工作總結(jié)4根據(jù)公司20__年工作重點和整體安排及思路，我簡單的做了一個會計個人工作總結(jié)。
一年來，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點，因此結(jié)合具體情況，全年的工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真完成各項工作
1、及時準(zhǔn)確的完成各月記賬、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作，及時準(zhǔn)確地填報市各類月度、季度、年終統(tǒng)計報表，按時向各部門報送。
完成了稅務(wù)申報與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費用的繳納。
2、以認(rèn)真的態(tài)度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓(xùn)，做好財務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護(hù)。
3、對各類會計檔案，進(jìn)行了分類、裝訂、歸檔。
二、加強學(xué)習(xí)，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)
1、通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。
3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);
始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實上，腳踏實地工作。
4、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅持學(xué)以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。
三、工作中存在的不足
盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：
1、理論水平不高，當(dāng)前社會會計知識和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務(wù)知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了會計基礎(chǔ)知識和會計基礎(chǔ)工作缺乏，影響來工作水平的提高。
2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認(rèn)認(rèn)真真的研究條件及財務(wù)管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。
3、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達(dá)到事半功倍的的效果。
四、20__年工作計劃
嚴(yán)格履行會計崗位職責(zé)，扎實做好本職工作：
1、不斷學(xué)習(xí)、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時展的步伐。
2、善于總結(jié)，提出自己的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。
總結(jié)經(jīng)驗，建立健全良好的工作機(jī)制。
會計人員年度工作總結(jié)5我是一位普普通通的會計工作人員，從事經(jīng)濟(jì)管理工作二十余年，深知會計工作艱難，會計人員是隨時會被站在被告席上，只有在工作中十分仔細(xì)，不辛苦，一心一意的工作。
我在事業(yè)單位從事經(jīng)濟(jì)管理工作五年;在工業(yè)企業(yè)從事經(jīng)濟(jì)管理工作十三年;企業(yè)破產(chǎn)后從事物業(yè)管理、建筑業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理、公司等財務(wù)工作四年。經(jīng)歷了我國新舊會計制度的變革，從會計手工記帳核算到企業(yè)會計電算化核算的發(fā)展過程。會計核算采用微電算化，大量減輕了會計工作者的重復(fù)腦力勞動，能抽出更多時間更新知道，參與企業(yè)經(jīng)營管理，參與長短期決策，參與企業(yè)全面預(yù)、決算，參與企業(yè)的方針政策的制定，更能體現(xiàn)會計職能反映和監(jiān)督在企業(yè)中的作用。我喜愛這份工作，愿意用我所學(xué)的知識奉獻(xiàn)給社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)。
我在事業(yè)單位從事會計管理工作五年來，在站長和黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)江津市漁種站財務(wù)會計核算工作，負(fù)責(zé)制訂每年各部的生產(chǎn)經(jīng)營承包計劃和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，完善站里的經(jīng)濟(jì)管理制度;負(fù)責(zé)核算供、產(chǎn)、銷及利潤的分配全過程和工程建設(shè)的核算;負(fù)責(zé)全站的社會統(tǒng)籌，勞動工資管理等。我站是事業(yè)單位，企業(yè)管理，擁有職工約五十人，單位小會計人員共兩人，出納一人，會計一人。在會計核算方法采取的是記帳憑證核算形式，材料按實際成本核算，成本按產(chǎn)品法核等。
在編制每年的財務(wù)計劃上，用上了在學(xué)校所的知識，對全站費用開支進(jìn)行科學(xué)的劃分，將費用分為固定性費用、變動性費用、混合性費用，獲得站里盈虧保本點、保本量、保本銷售額，目標(biāo)利潤，進(jìn)行全面彈性預(yù)算，然后將各項指標(biāo)分別下達(dá)落實到各經(jīng)營承包中去。在會計工作中做到了事前預(yù)算，事中控制，事后分析;找差距、查原因、提出解決方案及合理化建議。在我任職期間，每年在會計核算上都得到江津市農(nóng)牧漁業(yè)局的表揚。由于我家中幾子妹都在永川化工廠和四川省天化所工作，為了更好照顧父母，于一九八八年調(diào)入永川化工廠工作。
物業(yè)保安隊長年度工作總結(jié)【一】 我雖是一名普通的保安員，但在我心中，xxxx小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家的責(zé)任重大。
保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。卡內(nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己。因此，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
在陳隊的帶鄰下,我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù),得到租、住戶的滿意,得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,我們的工作今年是比較重的一年.當(dāng)中有幾家住戶裝修,消防的施工,進(jìn)出的人員多且復(fù)雜.對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進(jìn)出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時進(jìn)行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全，這有802房患病的朱女士，每一次患病都會磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個，有時這會高空拋物，在患病時為了保護(hù)好群眾的生命財產(chǎn)，車輛不受傷壞，并 助領(lǐng)導(dǎo)，社區(qū)工作站，維護(hù)好現(xiàn)場，并得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚，在工作之余，在隊長帶領(lǐng)下，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊列訓(xùn)練，軍體權(quán)等。
堅持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃，我剛開始時叫苦叫累的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮養(yǎng)兵千日、用在一時沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以我不怕苦不怕累，直堅持。
作為保安員還是一名義務(wù)的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓(xùn)并學(xué)習(xí)消防平時生活當(dāng)中遇到安全發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施，并認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄,長掌消防知識,結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作，以預(yù)防為主、防消結(jié)合方針，確保租住戶的生命財產(chǎn)的安全。
在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：
1. 堅決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在弟一位。
2. 對小區(qū)的治安嚴(yán)于管理，敢于不法分子作斗爭。
3. 對進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄，對收費的車輛安照工的要求進(jìn)行收費，做到文明服務(wù)。
4. 在隊長的帶領(lǐng)下我們進(jìn)行了小區(qū)的綠化、維護(hù)工作。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。
5. 堅持預(yù)防為主、防消結(jié)合的消防方針,完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強消防知識的培訓(xùn)，提高防火意識，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。
以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評，以待今后的工作中進(jìn)一步加強和改正。
1、 工作當(dāng)中有松懈。
2、 工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。
xxxx年即將過去，我們將滿懷地迎來20xxx年，新的一年意味著新的機(jī)遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下物業(yè)公司的明天會更好，做為工司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻(xiàn)一份微薄之力。
物業(yè)保安隊長年度工作總結(jié)【二】 光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史。在2xxx年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：
我是在今年五月份被領(lǐng)導(dǎo)提升為保安隊長，在過去的一年里，公司接受了很多的大型接待活動：建黨94周年紅歌比賽，第一屆山煤趣味運動會，還有山煤廉政表彰大會等其他一些大型接待活動，經(jīng)過一系列的接待保衛(wèi)工作，充分體現(xiàn)了我的指揮才能，協(xié)調(diào)性及紀(jì)律性，提高了積極性和主動性，也讓我意識到了多想領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)和請教的必要性。
(一)保衛(wèi)方面：
一、隊伍建設(shè)及安全禮儀服務(wù);
1、保安隊伍的組建，入職條件必須是政治合格，無犯罪記錄，誠實、守信，要具備愛崗敬業(yè)精神，服務(wù)和服從意識要強。入職前要通過試用期，確保每位保安員符合公司的要求，現(xiàn)有保安14認(rèn)，7人是退伍軍人，7人是有責(zé)任心的青年，是一支比較有進(jìn)取心、有凝聚力的隊伍。
2、對新入職保安員進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)以防火、防盜、防破壞為重點，突發(fā)性事件的處理，應(yīng)急能力的培訓(xùn)。經(jīng)試用合格后上崗，保證工作正常開展。
3、加強工作職責(zé)的培訓(xùn)和提升，服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，禮貌值班、文明接待來訪人員。在公司規(guī)章制度范圍內(nèi)，盡量為來訪人員提供便利，加強語言溝通能力的培訓(xùn)，培養(yǎng)提升服務(wù)的價值觀，樹立良好的服務(wù)形象。
4、在節(jié)日、慶典活動中，協(xié)作辦公室做好了后勤保障工作，會場的布置，和現(xiàn)場保衛(wèi)工作，禮儀服務(wù)善始善終。并受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評，通過在日常巡查工作中，定時定點巡查、消除了安全隱患，確保無損壞和盜竊事件發(fā)生。
二、制度的建立與完善;
1、工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，不以規(guī)矩，不成方圓。自升任隊長后，我對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實用的制度，對團(tuán)隊實行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。
2、制定、建立健全保安隊各項任務(wù)、保安工作守則，各崗位職責(zé)、會議制度、培訓(xùn)制度、查崗巡查制度、獎罰制度、工作請示匯報制度、人員車輛物品出入檢查登記制度，并一一完善存檔，以敏捷快速反應(yīng)來推動安全，通過這些制度進(jìn)一步完善、落實，使我們提升服務(wù)形象，用更專業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度贏得領(lǐng)導(dǎo)及員工對保安工作的支持和信任，并隨機(jī)抽查保安各崗來保障制度落實。
3、并配合公安局制定并完善了有市局統(tǒng)一制定的：名為管轄單位監(jiān)管系統(tǒng)的一個軟件，資料定時更新，通過系統(tǒng)，可以優(yōu)先的查閱個公司安保人員的一切個人信息，為安保工作提供了很大的幫助。
三、幾次大型接待活動的保衛(wèi)工作;
自公司會展中心落成后，首先迎來的是建黨94周年紅歌比賽，第一屆山煤趣味運動會及山煤集團(tuán)廉政表彰大會，在活動期間，我們既是參賽方，又是主辦方，既要參加比賽還不能丟掉接待工作，一共42個兄弟公司，人多，車多，又是第一次舉行類似活動，活動前都做了詳細(xì)的準(zhǔn)備工作，保衛(wèi)，消防，車輛的進(jìn)出，形式路線，還有一些突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備，可以說是任務(wù)繁重。保衛(wèi)科全體人員在活動期間一直是全員在位，任勞任怨，比賽工作兩不誤，在確保工作的情況下，并取得了優(yōu)異的成績，獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。
(二)消防方面：
1、消防工作一直是安全工作的重中之重，全公司緊緊圍繞安全第一，預(yù)防為主的安全生產(chǎn)方針，按照誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，強化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識，使公司的消防安全工作落到了實處。
2、自年初起，公司先后兩次共五名保安人員參加了有山西省消防總隊組織消防管理人培訓(xùn)，回來后對消防工作有了很大的提升，加強了公司的相仿安全工作。并且全體人員都參加了，有經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)消防大隊在我公司舉行的消防知識培訓(xùn)，增加了全體人員的消防意識與實際的操作應(yīng)急能力。通過培訓(xùn)和演練，有效地提高員工防患意識和應(yīng)急、自救、逃生的能力，為現(xiàn)實生命安全提供了保障。
3、自接到有消防總隊下發(fā)的建設(shè)四個能力的防火墻工程后，積極完善消防資料，健全職責(zé)，明確責(zé)任，切實從基礎(chǔ)抓起，員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，值班記錄，制度上墻，日常的維護(hù)，檢測，保養(yǎng)，消防演練，應(yīng)對消防上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查，并取得了，消防安全兩星級企業(yè)的稱號，并在由經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)消防大隊舉行的消防知識競賽和技能大比武中，取得了不錯的成績，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
回顧過去時為了更好的把握未來，在取得成績的同事，我也充分認(rèn)識到了自身的不足和差距。xxxx年將重點對以下幾個方面開展工作;
1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間，加強值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班，發(fā)現(xiàn)情況做到第一時間到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強值班的基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)整加強巡邏檢查密度，保安人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作質(zhì)量、儀容儀表、作風(fēng)紀(jì)律等。
2、提升個人綜合思想素質(zhì)，以制度為準(zhǔn)繩，做好各類制度的培訓(xùn)工作，提升服務(wù)禮儀，人性化管理，真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受。
3、加強各崗位工作責(zé)任心，把各項安全防范工作列入新年度的重點，加強對各區(qū)域的巡查力度，維護(hù)良好的公共秩序，加強廠區(qū)各類公共設(shè)備、設(shè)施的監(jiān)管，使之保持良好的運作狀態(tài)
4、加強各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出門的檢查制度落實，控制流動閑雜人員進(jìn)入廠區(qū)，確保無盜竊、無損壞事件的發(fā)生。確保公司公共財產(chǎn)人員安全 5、加強廠區(qū)車輛管理工作，確保廠區(qū)車輛的有序停放
一、突出三大重點，促進(jìn)科學(xué)高效管理
（一）公務(wù)用車管理規(guī)范運行
1、對接上級政策，做好公車標(biāo)識化工作，由我局統(tǒng)一安排所有符合條件的、更換為G牌的車輛到公車服務(wù)中心進(jìn)行標(biāo)識張貼。
2、公車平臺運行順暢。實行24小時全天候服務(wù)制，接受車輛預(yù)約工作，保障了大型會議、大型活動、應(yīng)急防汛、下鄉(xiāng)扶貧等一系列急難險重工作及時、順利的開展。平臺出車率長期保持在百分之九十以上，運行良好。
3、從制度上嚴(yán)格平臺車輛和人員管理：完善嚴(yán)格的派車單制度，對當(dāng)天不交派單的（除特殊情況下）進(jìn)行停油、罰款，直至辭退處理，并與駕駛員簽訂責(zé)任清單。完善嚴(yán)格的車輛停放和車輛軌跡巡查制度，對車輛定位系統(tǒng)（GPS）進(jìn)行嚴(yán)格管理，對屢教不改的進(jìn)行辭退處理。
（二）公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作創(chuàng)新開展
1、我局聯(lián)合市委、市政府分三個考核組，通過現(xiàn)場查看、翻閱資料、聽取匯報的形式，對全市106個單位進(jìn)行公共機(jī)構(gòu)節(jié)能單位的考核。
2、在全市范圍內(nèi)，利用電子屏幕、條幅、節(jié)能宣傳畫等宣傳載體，開展形式多樣的“節(jié)能有我，綠色共享”主題宣傳活動。
3、邀請到格林美公司進(jìn)行廢舊物品綠色回收活動現(xiàn)場簽約，并召開公共機(jī)構(gòu)節(jié)能統(tǒng)計工作培訓(xùn)會。
4、代表宜春迎接省公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作考核。省檢查組對我市采茶劇院的節(jié)能設(shè)備、汽車東站的節(jié)能公交汽車、東西外環(huán)道路LED燈情況進(jìn)行現(xiàn)場實地勘察走訪，順利完成檢查。
（三）大型活動后勤服務(wù)工作扎實到位
在中國城市物流發(fā)展年會中承擔(dān)后勤保障服務(wù)工作，一是工作職責(zé)明確，二是加強經(jīng)費管理，嚴(yán)控經(jīng)費支出，三是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，活動中安排好工作人員。
二、做好三大實事，工作穩(wěn)步推進(jìn)
1、抓好項目工程建設(shè)。一是做好采茶劇院的修繕工作，并于年底順利竣工驗收并交付使用。二是做好中心的前期各項資料的整理和準(zhǔn)備工作。
2、扎實開展攻堅扶貧工作。做好上門入戶的調(diào)查摸底工作，認(rèn)真填寫資料，端午、中秋節(jié)、年底均對結(jié)對幫扶的貧困戶進(jìn)行走訪慰問，送去油、米、棉被等慰問品。
三、細(xì)化三大管理，后勤工作提質(zhì)增效
1、細(xì)化新區(qū)辦公用房、周轉(zhuǎn)房及“兩宮”、“兩館”的維護(hù)管理工作。一是對所有沉降縫進(jìn)行排查并積極與新區(qū)管委會對接，對滲漏進(jìn)行修補處理。二是協(xié)調(diào)單位辦公室分配，做好水電使用登記。
2、細(xì)化瑞陽新區(qū)機(jī)關(guān)食堂的管理工作。一是對機(jī)關(guān)三個食堂進(jìn)行掛網(wǎng)招投標(biāo)，最終確定承包商并簽訂合同。二是定期進(jìn)行問卷調(diào)查，動態(tài)掌握機(jī)關(guān)食堂運行中出現(xiàn)的問題。三是做好瑞陽新區(qū)食堂消費、門禁一卡通系統(tǒng)的維護(hù)和管理。
3、細(xì)化國有資產(chǎn)的管理營運工作。一是對今年到期的店面依法依規(guī)面向社會公開招租；二是對合同未到期但原承租戶又無法正常經(jīng)營的店面，分別組織原租戶和新租戶簽訂《店面轉(zhuǎn)讓合同書》；三是積極調(diào)處店面承租人與業(yè)主的矛盾，確保國有資產(chǎn)管理有序。
四、強化三大保障，提升服務(wù)保障水平
1、強化配套設(shè)施建設(shè)保障。一是在9個進(jìn)出辦公區(qū)的主干道路口安裝限高桿；二是對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面的整修改造；三是重新添置干粉滅火器等消防設(shè)備。
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)。今天小編給大家整理了客服組長轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
客服組長轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文一豐富繁忙的2016年已經(jīng)過去，嶄新的一年接踵來臨。在過去的一年里，我們客服部在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、2016年年初，對健康東路5號小區(qū)2號樓59戶業(yè)主的辦證資料進(jìn)行了收集填寫，并網(wǎng)上錄入，在最短的時間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項權(quán)證，并將他項權(quán)證移交銀行、公積金，同時退回住房公積金保證金17.07萬元，并同時準(zhǔn)備18戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證，收集填寫77戶健康東路5號小區(qū)2號樓辦理土地證資料共計231本，辦理了59戶土地證。
二、為了使銷售檔案規(guī)范化，整理了從2016年至2016年之前的銷售檔案，將雅馨花園，5號小區(qū)，7號小區(qū)銷售檔案進(jìn)行了資料分類成冊，對檔案進(jìn)行編碼、裝訂、裝盒、貼標(biāo)簽，共計27卷。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。
三、前期認(rèn)購期，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認(rèn)購單，登記臺賬，銷控好房源。
四、為了后期更好的工作，根據(jù)房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計200套1800本，對公共部分蓋章、粘貼。
五、為了30號小區(qū)的宣傳工作，為了2016年_月_日房交會，準(zhǔn)備了房交會的資料及前期工作，使5月_日房交會圓滿順利進(jìn)行，同時負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計發(fā)放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對2016年其他房產(chǎn)公司的信息，通過電話調(diào)查，對多家房產(chǎn)公司價格進(jìn)行了調(diào)查及匯總，通過這次房交會對30號小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ)。
六、為了使公司能盡快預(yù)售，準(zhǔn)備收集30號小區(qū)預(yù)售證資料，并進(jìn)行網(wǎng)上申報，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的時間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證，使下半年的工作有了一個好的開始。
七、因為客服部門工作比較繁瑣，稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此，要求每一個人要細(xì)心、細(xì)致，時時刻刻，時時處處都要細(xì)致的做好每一件事，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字，要提高工作質(zhì)量，就必須在工作中嚴(yán)格要求，嚴(yán)格把關(guān)，克服“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得預(yù)計的效果，關(guān)鍵取決于過硬的工作作風(fēng)，每人必須認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范的完成每件小事，每一項具體工作，才使我部門在預(yù)售期的第一個月底7月_日順利的將30戶貸款資料上報及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時間內(nèi)全部到公司賬戶，給公司帶來了效益。
八、截止2016年_月_日，已審核商品房買賣合同124戶，并正確無誤登記房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務(wù)回籠金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預(yù)告、預(yù)抵證，共計貸款到賬金額1700多萬元，放貸率達(dá)100%。
回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù)，主要是因為以下幾個方面：一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持，二是公司其他部門的配合協(xié)作，三是本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力的工作。在總結(jié)成績的同時，還有很多不足的地方需要改進(jìn)和努力。
在新的一年里，我部門要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求，隨著公司不斷的擴(kuò)大、規(guī)范、完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司的發(fā)展要求，做好2016年的工作計劃，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作，提高工作效益，增強工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。
客服組長轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文二時光如梭，轉(zhuǎn)眼間2016年度工作即將結(jié)束，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞前期物業(yè)管理、收樓、遺留工程維修、物業(yè)收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了提高和改善，員工工作積極性得到提高，業(yè)主滿意率有了提高。
一、本年度工作總結(jié)如下：
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責(zé)任心和工作效率。加強與員工的溝通，定期對員工的工作進(jìn)行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高物業(yè)收費。
本年度物業(yè)費累計收繳140萬元，歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，通過短信平臺及現(xiàn)場上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和派單通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題;第二，收費措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意 促進(jìn)業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，通過安排專人負(fù)責(zé)管理費催繳工作，重點跟進(jìn)管理費收費事宜，激勵員工收費積極性及提高收費水平。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。 客服部是物業(yè)管理公司的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服助理的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在本著做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，嚴(yán)格要求員工上班前對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服助理能夠保持良好的服務(wù)形象，加強了客服專員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服助理的服務(wù)素質(zhì)。
(四)圓滿完成了業(yè)主入住/進(jìn)駐的服務(wù)工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
3月底起，客服部負(fù)責(zé)業(yè)主入住/進(jìn)駐的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理收樓1739戶，基本做到各項手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。收樓工作正式辦理前我部加班加點準(zhǔn)備入住資料、協(xié)議書等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服助理通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服助理耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了物業(yè)管理公司內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系物業(yè)公司內(nèi)部與業(yè)主、發(fā)展商等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。 在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門大半年的工作和實踐來看，客服助理業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不足。
(二)物業(yè)收費率不高。
從目前的收費水平來看，收費率不高，前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在大半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、2016年工作計劃要點
2016年我部重點工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在2016年基礎(chǔ)上提高;部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%以上。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到90%左右。
(三)加強部門培訓(xùn)工作，確保客服助理業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧2016年，工作中有艱辛與汗水，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
客服組長轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文三回首加入維新這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細(xì)心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。現(xiàn)在我將對一年來各項工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)：
一、__年工作總結(jié)
1.訂單處理
訂單評審合格率為100%。客戶訂單通常有電話(口頭)、傳真以及QQ三種方式。接到客戶訂單后，進(jìn)行訂單評審(如是口頭訂單，與客戶再三確認(rèn)并做好記錄)。確認(rèn)產(chǎn)品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到現(xiàn)在能熟練的處理，并且能獨擋一面，我覺得很開心，很有成就感。
2.產(chǎn)品跟蹤情況
產(chǎn)品交付準(zhǔn)時率為98%。收到客人款項后，通知財務(wù)解鎖，時刻注意生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品入庫后及時通知物流公司走貨，并隨時進(jìn)行跟蹤，確保交期。
3.與客戶進(jìn)行溝通
每天至少給三個客戶打電話溝通聯(lián)系(除了當(dāng)天下單的客戶)，時刻了解出國留學(xué)網(wǎng)客戶情況。
4.客戶資料整理
很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來，資料很不完整。是我的疏忽，沒及時建立完整的客戶檔案，我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案。
二、2016年工作規(guī)劃
新的一年意味著新的起點新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，一定努力工作，打開一個新局面，希望我2016年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績。
1.力爭客戶服務(wù)滿意率為100%，多和客戶溝通，爭取更多的訂單，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告客人所反饋的信息;
2.及時、準(zhǔn)確的評審客戶訂單，準(zhǔn)確率達(dá)到100%;
3.全面提升自已的工作能力、溝通技巧;
一、加大公司運行機(jī)制的改革力度，進(jìn)一步完善了管理制度，在以往改革的基礎(chǔ)上****年我們在運行機(jī)制的改革上做了以下工作：
1、進(jìn)一步擴(kuò)展了分配制度的改革，使之更大程度地體現(xiàn)了多勞多得，讓利益和效益緊密相連。與此同時加大清除舊觀念的力度，使我們的分配制度更為合理。根據(jù)我們的實際情況今年在分配方案上共做了三次調(diào)整，實踐證實效果較好，它鼓勵勤奮的、負(fù)責(zé)任的、產(chǎn)生效益的員工，更主要的是讓大多數(shù)員工能在思想上意識到這是改革的必然結(jié)果；
2、****年我們更加細(xì)化了員工的工作考核制度，通過月度考核工作質(zhì)量在不斷提高，同時突出體現(xiàn)了獎勤罰懶，還建立了監(jiān)督檢查制度，通過實施對所屬部門工作中的問題能及時發(fā)現(xiàn)并予以糾正。
建立了資產(chǎn)管理制度、用人制度、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度、會議制度、通過實施均取得了較好的效果，如資產(chǎn)管理做到了責(zé)任到人，用人做到了按程序辦理并按需設(shè)崗，經(jīng)過對管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，其素質(zhì)有所提高等等。
二、在策劃企業(yè)文化強化文明服務(wù)工作中，做了以下工作：
1、制定了創(chuàng)先評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，開展了評選服務(wù)標(biāo)兵工作，本年度共評出服務(wù)標(biāo)兵9名，他們是：
辦公室（2名）田文生、顧洪坤
物業(yè)管理中心（0名）
公寓管理中心（2名）任慶元、莊軍
飲食管理中心（2名）顧鳳山、朱國珍
快客印刷廠（1名）黃福路
京電招待所（2名）邊淑梅、張秀園
受到公司提出表揚的人員如下：
王曉慶、馮鏵質(zhì)、吳愛國、孫偉、馮京、李慶林。
2、制定了各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，使員工在工作中對本崗位工作的責(zé)任更加明確。
3、制定了公司的發(fā)展目標(biāo)，即緊跟高校后勤社會化改革步伐，增收節(jié)支，擴(kuò)大積累，增強自我發(fā)展的實力，在競爭中求發(fā)展。
4、制定了服務(wù)用語，文明工作標(biāo)準(zhǔn)，此項工作還需進(jìn)一步細(xì)化。
5、開展獻(xiàn)愛心及互助活動等等，通過此項工作增強了公司的凝聚力。
三、為教學(xué)及其它各項工作的順利進(jìn)行和教職員工、學(xué)生的生活提供了很好的后勤保障。
1、公司辦公室、飲食中心、公寓管理中心、物業(yè)中心、安委會辦公室的工作職責(zé)均能圓滿落實，并能主動走訪用戶征求意見。
2、均能很好的控制使用經(jīng)費，使其發(fā)揮最大的效益，同時能把節(jié)省的經(jīng)費投入到基礎(chǔ)設(shè)施的改造中，這不僅改觀了工作環(huán)境，還增強了我們的發(fā)展實力。
3、很好的使用了專項款的開支，公寓、食堂、供暖管線、開水房等改造工程保質(zhì)保量如期完成，共開支300余萬元，
4、為滿足擴(kuò)招需要，公寓管理中心完成了外租學(xué)生公寓的各項工作，招待所完成了一層學(xué)生宿舍的改造工程，在以上工作中，公司各部門能通力合作，顧全大局，滿足了擴(kuò)招需要。
5、公司辦公室對長途電話廳、報刊亭、商店等項業(yè)務(wù)的開展做了很好的工作。
6、物業(yè)管理中心在供暖、供水、供電線路的遷移和一戶一表工程工作中，有較好的表現(xiàn)。
7、飲食中心在辦理衛(wèi)生許可證及飲食網(wǎng)點的租賃和管理工作中付出了心血。
8、安委會辦公室連續(xù)4年被評為地區(qū)交通安全先進(jìn)。
9、各部門的服務(wù)質(zhì)量有較大的提高，得到了用戶的認(rèn)可。
四、公司所屬企業(yè)及承包單位工作：
1、京電招待所、快客印刷廠、金路旅行社、浴室、洗衣店、電器維修部均圓滿的完成了任務(wù)。
2、京電招待所、快客印刷廠十分重視員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，并在拓展業(yè)務(wù)上盡心盡力，京電招待所的企業(yè)文化建設(shè)較為出色。
3、各企業(yè)能認(rèn)真執(zhí)行國家政策，嚴(yán)格執(zhí)行國家法
共2頁,當(dāng)前第1頁1 規(guī)。
4、能較好的承擔(dān)學(xué)院、公司交辦的各項工作。
五、公司其它工作：
1、財務(wù)很好的承擔(dān)了公司交給的各項工作，并在經(jīng)費使用過程中能及時給公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，能嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，在財務(wù)管理上能把好關(guān)，同時為公司財務(wù)的正式運行做了大量的準(zhǔn)備工作。
2、為提高公司的辦公效率，在公司辦公樓內(nèi)建立了局域網(wǎng)，并購置了10余萬元的辦公室設(shè)備，改善了辦公條件。
3、加強了對外地員工宿舍的管理和出租房屋的管理。
4、能積極參加院里的各項活動。
六、工作中的不足：
1、獎罰力度不夠，執(zhí)行制度不嚴(yán)。
2、員工的月度考核有不嚴(yán)肅現(xiàn)象。
3、工作中的主動性不夠。
4、學(xué)習(xí)氣氛不夠，總體素質(zhì)不高，跟不上發(fā)展所需。
5、員工的觀念與形勢的發(fā)展不符。
七、****年公司的重點工作：
1、建立完整的崗位聘用制度并予以實施；
2、繼續(xù)深化分配制度改革；
3、調(diào)整公司編制，理順職能；
4、加強經(jīng)營創(chuàng)收的開拓和增收節(jié)支的管理工作；
值此建設(shè)系統(tǒng)*年度工作總結(jié)暨表彰會議隆重召開之際，首先向一年來付出辛勤勞動、取得顯著工作成績的建設(shè)系統(tǒng)全體干部職工表示親切的慰問和衷心的感謝！并向剛才受到表彰獎勵的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人表示熱烈的祝賀！剛才，郭局長全面系統(tǒng)地總結(jié)了*年度建設(shè)系統(tǒng)各項工作，客觀地分析了工作中存在的不足和問題，并對*年的建設(shè)系統(tǒng)工作進(jìn)行了詳細(xì)的安排部署，這些我都同意，請大家認(rèn)真研究，及早謀劃，抓好落實。下面，我就全縣城市建設(shè)與管理工作談?wù)勛约旱恼J(rèn)識、體會和看法，并提幾點希望和要求。
一、創(chuàng)新機(jī)制，建管并舉，城市建設(shè)與管理工作取得明顯成效。
*年，全縣城市建設(shè)工作堅持“高起點規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高水平經(jīng)營”的思路，以完善功能、提升品位、彰顯特色、美化環(huán)境為目標(biāo)，創(chuàng)新機(jī)制，狠抓落實，積極實施城市化發(fā)展戰(zhàn)略和項目帶動戰(zhàn)略，使舊城區(qū)改造和新城區(qū)建設(shè)步伐進(jìn)一步加快，城市基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)逐步完善，城市管理水平不斷提高，城市整體面貌明顯改觀，城市品位顯著提升。主要表現(xiàn)在以下八個方面：
一是市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)效果明顯。一年來，在老城區(qū)完成了城市供排水、道路罩面和人行道改造等工程，“一縱四橫”主街道實現(xiàn)了地面硬化、立面亮化、門前美化；實施了北大橋集鎮(zhèn)改造、榆林路及*南路改造工程和縣城靚麗工程；新建了法院辦公樓、第一中學(xué)公寓樓、第二中學(xué)教學(xué)樓、老年服務(wù)中心綜合樓、交警隊辦公樓、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心綜合樓等26項公共建筑；新增城市公廁4座，停車場4座，安裝休閑座椅88套，使我縣市政基礎(chǔ)設(shè)施更加配套，城市功能更加完善。
二是房地產(chǎn)開發(fā)效果明顯。一年來，實施了美之園二期、溫馨家園一期、風(fēng)和園一期、陽光小區(qū)二期等房地產(chǎn)開發(fā)項目，鞏固了“閩浙”投資峰會成果，建成住宅321套，建筑面積達(dá)到30340平方米；建成經(jīng)濟(jì)適用住房90套，建筑面積7560平方米，廉租住房30套，建筑面積1383平方米，對改善我縣城鎮(zhèn)中低收入家庭的住房條件、建立和完善多層次的住房保障機(jī)制、解決中低收入家庭住房困難發(fā)揮了重要作用；房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理進(jìn)一步規(guī)范。全年共實施拆遷2.4萬平方米，涉及單位和住戶100多戶，拆遷工作整體運行平穩(wěn)。
三是公共服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管工作效果明顯。一年來，建設(shè)系統(tǒng)充分發(fā)揮“大城建、大監(jiān)管”的職能作用，加強了對供熱、供氣、物業(yè)管理、供排水、供電等公共服務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)管，取得了明顯成效。各項公共服務(wù)職能安全有效發(fā)揮，供氣、供排水、供電事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展；供熱服務(wù)質(zhì)量明顯提升，供熱投訴明顯減少；物業(yè)管理規(guī)范化程度不斷提高，培育發(fā)展物業(yè)管理企業(yè)9戶，城區(qū)物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到了49%。對部分城市公廁、停車場、市政廣場等公用設(shè)施推行了市場化管理和運行，降低了管理成本，提高了服務(wù)質(zhì)量。全年市政路燈亮燈率達(dá)到98%以上，樹木成活率達(dá)到90%以上，其它市政公用設(shè)施完好率達(dá)到了96%以上。
四是建筑市場監(jiān)管工作效果明顯。加強了建筑市場招投標(biāo)管理，工程進(jìn)場交易率達(dá)到了100%；加大了工程質(zhì)量監(jiān)管力度，工程質(zhì)量監(jiān)督覆蓋率、驗收備案率、開工許可證辦理率、工程監(jiān)理覆蓋面均達(dá)到了100%；不斷強化建筑工程安全生產(chǎn)管理，確保了全年未發(fā)生重特大安全事故；加大了工程款清欠力度，拖欠工程款問題得到了有效緩解。
五是城市綜合管理工作效果明顯。結(jié)合縣城靚麗工程的實施和創(chuàng)建省級衛(wèi)生縣城活動的開展，建設(shè)系統(tǒng)加大了城市環(huán)衛(wèi)保潔監(jiān)管力度和縣城重點區(qū)域亂擺亂放、亂涂亂貼、亂堆亂倒、亂停亂行等現(xiàn)象的整治力度，市容市貌明顯改觀，城市品位進(jìn)一步提升。
六是規(guī)劃控制工作效果明顯。在先后完成老城區(qū)7.2平方公里總體規(guī)劃修編和*新區(qū)8.07平方公里的控規(guī)詳規(guī)的編制工作基礎(chǔ)上，修訂完善了城市綠化、城市公廁改造建設(shè)、*大道景觀規(guī)劃等專業(yè)性、區(qū)域性規(guī)劃10余項，形成了較為完善的城市規(guī)劃體系，縣城中心區(qū)及城區(qū)重要建設(shè)地段的詳細(xì)規(guī)劃覆蓋率達(dá)到了100%。在規(guī)劃的執(zhí)行上，做到了“四個一”，即：一張圖規(guī)劃、一支筆審批、一盤棋建設(shè)、一條龍服務(wù)，堅持現(xiàn)場設(shè)計規(guī)劃、現(xiàn)場選址定位、現(xiàn)場確定建筑風(fēng)格、現(xiàn)場審查立面效果、現(xiàn)場跟蹤檢查落實，保證了城市建設(shè)的健康、有序發(fā)展。
七是住房公積金管理、人民防空、園林綠化等方面的工作效果明顯。住房公積金管理工作穩(wěn)步開展，擴(kuò)面工作初見成效，歸集余額和貸款規(guī)模持續(xù)增長；人民防空工作全面推進(jìn)，“結(jié)建”政策較好落實，宣傳教育和指揮通信建設(shè)不斷加強；園林綠化工作堅持以增綠量、提檔次為重點，采取“拆房建綠、破硬還綠、見縫插綠”等措施，進(jìn)一步提高了城市綠化水平。城市人均公共綠地面積達(dá)到10.5平方米，綠化覆蓋率達(dá)到20.3%，建成區(qū)綠地率達(dá)到了14.6%。在今年6月全市創(chuàng)建園林綠化城市工作現(xiàn)場觀摩檢查評比中，獲得城市園林綠化工作二等獎。
八是班子及隊伍建設(shè)效果明顯。一年來，通過狠抓班子建設(shè)和隊伍建設(shè)，建設(shè)系統(tǒng)干部隊伍工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，各項工作任務(wù)，特別是重點建設(shè)項目全部按期或提前完成了建設(shè)任務(wù)，顯示出了建設(shè)系統(tǒng)干部隊伍強勁的活力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
總結(jié)一年來的工作，雖然取得了顯著的成績，但也還存在一些問題和差距，主要表現(xiàn)在：一是規(guī)劃控制不嚴(yán)。個別領(lǐng)域、個別部位的建筑設(shè)計規(guī)劃執(zhí)行不力，隨意變更規(guī)劃、違規(guī)建設(shè)的情況仍然存在；二是建筑領(lǐng)域安全生產(chǎn)監(jiān)管缺位。雖然沒有發(fā)生重特大安全事故，但建筑領(lǐng)域安全生產(chǎn)形勢依然嚴(yán)峻。對建筑企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)管失之于軟，安全隱患仍然較多，事故苗頭得不到及時排除，小的安全事故偶有發(fā)生；三是城市綜合管理工作反彈現(xiàn)象時有發(fā)生。城市市容市貌整治、環(huán)衛(wèi)保潔不能堅持做到“一以貫之”，缺乏持久性和連續(xù)性，經(jīng)常出現(xiàn)反彈現(xiàn)象，時緊時松、時好時壞；四是工作效率不高，工作程序不夠規(guī)范。在個別工作推動落實上，效率不高，工作程序不規(guī)范，有時出現(xiàn)“問一問，說一說，不問不說”的情況。“成績不說跑不掉，問題不說不得了”。這些問題，要引起建設(shè)系統(tǒng)廣大干部職工的高度重視，在今后工作中，認(rèn)真加以克服和解決。
二、突出重點，狠抓落實，推動城市建設(shè)與管理工作再上新臺階
對于*年的工作，縣委、政府已在去年下半年進(jìn)行了廣泛深入的調(diào)研，形成了較為成熟的*年的工作思路和安排。剛才，郭局長已經(jīng)對建設(shè)系統(tǒng)*年城市建設(shè)與管理工作進(jìn)行了全面的安排部署。這里我再不綴述，只強調(diào)五個方面的要求。
一是在項目建設(shè)上實現(xiàn)新突破。抓好城市路網(wǎng)改造建設(shè)，完成祁連街、公園街、南大街南段“一縱兩橫”城市道路“三化”改造，開通東環(huán)路至縣府街延伸段的道路；完成交通巷平房區(qū)排水支管網(wǎng)的改造建設(shè)，新增城市休閑座椅、架設(shè)路燈和紅綠燈系統(tǒng)；完成天客隆大酒店、*商貿(mào)大廈的開發(fā)建設(shè)，加快*二中教學(xué)樓、公寓樓、餐廳及運動場地等配套設(shè)施的建設(shè)步伐；推進(jìn)農(nóng)機(jī)農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)，積極促進(jìn)縣城糧油中心、貨運信息中心等項目的開工建設(shè)；繼續(xù)推進(jìn)縣城靚麗工程，對部分大體量建筑進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)改造裝修，修建停車場2處，公廁2座；深入開展園林化城市創(chuàng)建工作，力爭縣城綠化覆蓋率達(dá)到21.2％，綠地率達(dá)到15.4％，人均占有公共綠地達(dá)到10.7平方米，新創(chuàng)建花園式單位5個、綠色小區(qū)1個；實施“風(fēng)和園”一期、“幸福佳園”一期、“溫馨家園”二期等房地產(chǎn)開發(fā)項目，年內(nèi)建成商品房220套，建筑面積2.7萬平方米；著力改善中低收入家庭的住房條件，年內(nèi)新建經(jīng)濟(jì)適用住房90套、廉租住房30套。
二是在規(guī)劃編制上實現(xiàn)新突破。按照“東延、南伸、西擴(kuò)”的城市發(fā)展思路，修編城市建設(shè)總體規(guī)劃。及早完成北干渠至314線、東環(huán)路至314線近7.3平方公里的區(qū)域性規(guī)劃編制工作，為城市發(fā)展提供科學(xué)合理的建設(shè)依據(jù)。做好區(qū)域修建詳規(guī)和單體建筑設(shè)計規(guī)劃的編制和評審工作。重點抓好“風(fēng)和園”、“幸福佳園”、“龍澤家園”、城區(qū)道路改造等區(qū)域修建規(guī)劃的編制。同時，繼續(xù)堅持“政府決策、專家評審、公眾參與”的規(guī)劃評審機(jī)制，對城鄉(xiāng)規(guī)劃和單體建筑設(shè)計進(jìn)行統(tǒng)一評審。深入開展城鄉(xiāng)規(guī)劃管理效能監(jiān)察。堅持“預(yù)防為主、防查結(jié)合”的方針，建立健全規(guī)劃執(zhí)法監(jiān)察工作制度，強化規(guī)劃跟蹤檢查措施的落實，對隨意變更規(guī)劃、違規(guī)建設(shè)的行為要從嚴(yán)追究有關(guān)人員的責(zé)任，對發(fā)現(xiàn)的問題要一查到底，決不手軟，堅決杜絕違規(guī)、隨意建設(shè)的行為。
三是在建筑市場監(jiān)管上實現(xiàn)新突破。要認(rèn)真落實建設(shè)工程項目法人負(fù)責(zé)制、招投標(biāo)制、合同制、工程質(zhì)量監(jiān)理制“四制”，對建筑市場進(jìn)行全方位、全覆蓋的規(guī)范化管理，嚴(yán)格按照建設(shè)工程開工報建程序?qū)徟瑖?yán)把工程建設(shè)施工企業(yè)準(zhǔn)入關(guān)口，嚴(yán)格監(jiān)管建設(shè)質(zhì)量和安全施工生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，及早排查消除建筑領(lǐng)域安全隱患，確保生產(chǎn)安全，保證工程質(zhì)量。
四是在部門配合協(xié)作上實現(xiàn)新突破。要加強與供排水、電力、電信、廣電、交通、公安、衛(wèi)生、工商等部門的配合協(xié)作，形成配套聯(lián)動、互相支持的良好工作推動機(jī)制和強大合力，共同做好城市建設(shè)與管理工作。
做工作總結(jié)的過程，實際上就是對過往工作經(jīng)歷的一個回顧。通過回顧，我們能夠仔細(xì)的發(fā)現(xiàn)、歸納出在工作過程中出現(xiàn)的問題，在認(rèn)識層面上理解問題的產(chǎn)生原因。下面小編給大家分享一些建筑專業(yè)個人總結(jié)范文，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!
建筑專業(yè)個人總結(jié)范文1今年是我進(jìn)入公司的第三年，三年來，在工程實踐中，在許多前輩的指導(dǎo)和幫助下，我的專業(yè)水平和工作能力取得了很大進(jìn)步。表現(xiàn)在以下方面：
第一，這些項目具有完整性。
如大連西門子傳感器工廠新建項目、上海大眾技術(shù)中心辦公樓改建項目、常州華盛天龍有限公司新建廠區(qū)項目、飛洋倉儲大型物流庫等項目，我都是從方案投標(biāo)或委托階段就開始介入，經(jīng)歷過對方案設(shè)計的推敲比選、與業(yè)主的溝通、初步設(shè)計的審批、相關(guān)專業(yè)的協(xié)調(diào)、施工圖的嚴(yán)謹(jǐn)以及施工階段的現(xiàn)場配合，我對建筑設(shè)計與建造的過程有了深刻的認(rèn)識。建筑設(shè)計不是紙上談兵，而是一個連貫的，需要集體參與的生產(chǎn)工作，要完成一個好作品，應(yīng)協(xié)調(diào)好設(shè)計與其他學(xué)科，以及經(jīng)濟(jì)、社會、人際等多方面因素的相互關(guān)系。因為各種外在因素的影響，建筑從方案構(gòu)思到付諸實施，勢必要經(jīng)歷一輪又一輪的修改與完善，經(jīng)歷了這些相對完整的工程實踐，我了解到并學(xué)習(xí)了如何在現(xiàn)實的框架中程度的把握住建筑的品質(zhì)，這需要有專業(yè)知識的積累，又需要耐心與細(xì)致的配合，這也正是一個建筑師精力投放最集中的地方。
第二，是這些項目具有一定的復(fù)雜性。
來到機(jī)電院之初，我先進(jìn)入了浦東分院綜合所，主要從事工業(yè)建筑的設(shè)計。工業(yè)建筑因其使用功能與性質(zhì)的特殊性、專業(yè)性與嚴(yán)格性，而成為對設(shè)計要求很高的建筑設(shè)計類型。工業(yè)建筑設(shè)計應(yīng)重點考慮幾個方面內(nèi)容：1.生產(chǎn)工藝主要流程和基地周邊的情況;2.處理好各種流線的關(guān)系，包括人流路線、貨流路線等;3.新穎富有現(xiàn)代感的造型立面設(shè)計;把握空間感和人性化;4.造價經(jīng)濟(jì)因素。工業(yè)建筑的工程實踐對我之后從事其它類型的建筑設(shè)計有很大的幫助，讓我在設(shè)計過程中養(yǎng)成分析與邏輯思考的習(xí)慣，讓我能從建筑更本質(zhì)的需求中去挖掘設(shè)計要素，更讓我懂得建筑設(shè)計中應(yīng)充分體現(xiàn)對使用人群的理解與愛護(hù)。
在業(yè)務(wù)能力方面，經(jīng)過三年的實踐與磨練，我已由一個初出象牙塔的青澀學(xué)子成長為一名具備專業(yè)素質(zhì)的職業(yè)建筑師。建筑專業(yè)是一個龍頭專業(yè)，建筑設(shè)計工作影響到各配合專業(yè)的工作，因此建筑師應(yīng)具有良好的協(xié)調(diào)能力、組織能力與控制能力，同時這些能力應(yīng)有深厚的專業(yè)功底作基礎(chǔ)。
進(jìn)入設(shè)計院初期，我在前輩們的帶領(lǐng)之下參與設(shè)計了大連西門子傳感器工廠新建項目、煙臺匯眾新建項目、上海造幣廠改造等項目，這些項目已先后建成并投入使用。接著在常州華盛天龍有限公司新建廠區(qū)項目中我擔(dān)任了主要設(shè)計人，從方案階段到目前即將完工，我一直配合主師負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織工作。獲得業(yè)主的認(rèn)可與贊揚，是我職業(yè)生涯中又一新的高度。在__年面臨任務(wù)多、建筑專業(yè)人手少的困難下，我?guī)ьI(lǐng)我們設(shè)計小組其他年輕同事經(jīng)常加班、不畏辛苦、走在項目前面做好方案，為以后施工圖階段打好基礎(chǔ)。
三年的實踐工作，還培養(yǎng)了我嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、吃苦耐勞、不畏艱難的職業(yè)精神與職業(yè)責(zé)任感，設(shè)計院的工作作風(fēng)也培養(yǎng)了我良好的服務(wù)精神與團(tuán)隊協(xié)作精神，這些都是成為一名合格的職業(yè)建筑師所不能缺乏的品質(zhì)。在理論方面，我利用業(yè)余時間閱讀了一些建筑專業(yè)和其它相關(guān)專業(yè)的書籍，由此對實踐工作進(jìn)行指導(dǎo)與反思。建筑是社會生活形態(tài)的空間語言。它反映了時代的社會形態(tài)、生活方式、社會審美取向，以及世界觀等信息。而這些內(nèi)容都需要有相應(yīng)的專業(yè)批評，對建設(shè)水準(zhǔn)、建筑水平、產(chǎn)品品質(zhì)、環(huán)境效果，及職業(yè)道德的培育和社會引導(dǎo)等方面做出必要的評判和剖析，同時也達(dá)到建構(gòu)與提升建筑理論的目的。因此，建筑理論應(yīng)與建筑實踐產(chǎn)生互動才有真正的價值。
以上工作經(jīng)歷是我職業(yè)生涯的良好開端，今后我將更為堅定踏實的工作，努力進(jìn)取。就以一句千古的唱吟作為我的結(jié)語：“路漫漫，其修遠(yuǎn)，吾將上下而求索”。
建筑專業(yè)個人總結(jié)范文2從學(xué)校到工程施工單位，雖然我的工作崗位和角色發(fā)生了很大變化，而且對工程管理、__預(yù)算軟件首次接觸，但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，憑著自己的專業(yè)基礎(chǔ)和工作經(jīng)驗，加上刻苦鉆研和學(xué)習(xí)，很快適應(yīng)了工作環(huán)境，并取得了一定的成績。現(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下：
一、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度
上班伊始，時刻提醒自己要嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，維護(hù)公司形象。從到公司上班開始，工程部的兩位前輩就帶著我去各個現(xiàn)場。跟隨他們一起檢查質(zhì)量、安全、文明施工等情況的那段時間，是我吸取知識、總結(jié)經(jīng)驗的時機(jī)，也是我對于施工現(xiàn)場學(xué)到最多、面的階段。所以我忠心的感謝他們的傳授、教導(dǎo)和關(guān)心。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)預(yù)算編制資料
我首先對預(yù)算編制資料、計價清單規(guī)范等進(jìn)行了認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并堅持邊學(xué)習(xí)邊實際計算練習(xí)，借__項目投標(biāo)之際，參與了技術(shù)標(biāo)的編制過程，由于大學(xué)畢業(yè)設(shè)計做的就是投標(biāo)編制，所以較快的掌握了其中的要領(lǐng)，雖然還沒有真正獨立完成任務(wù)的機(jī)會，但是我個人認(rèn)為我已經(jīng)具備一定的獨立完成任務(wù)的能力;與此同時，我還學(xué)會了使用“__預(yù)算軟件”編制預(yù)算和抽算鋼筋，通過對__施工圖的預(yù)算練習(xí)，雖然是首次接觸，但是已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，可以進(jìn)行部分獨立操作。在今后的工作中，我將不斷的摸索和鉆研，把工作做得更加精細(xì)、完美。
三、其他方面
堅持每天上班提早到公司，打掃辦公室衛(wèi)生，為同事創(chuàng)造一個干凈的工作環(huán)境。管理辦公室內(nèi)部分文件存放，以便需要時能夠及時找到。對部分事宜進(jìn)行登記備忘，供以后對照。與分公司同事積極探討造價控制、合同管理、資料管理等內(nèi)容。通過討論既增進(jìn)了同事間的友情，又提高了自身能力。主動與同事交流，熱情幫助他人。
四、努力的方向
著重向投標(biāo)方向努力，積累投標(biāo)經(jīng)驗，爭取達(dá)到工作年限要求時，順利通過全國造成價工程師執(zhí)業(yè)資格考試，充分利用通過全國造價工程師執(zhí)業(yè)資格考試的優(yōu)勢及以往的工作經(jīng)驗，積極主動接觸各種相關(guān)業(yè)務(wù)，提高自身的實際操作能力，有可能的話能夠為公司在投標(biāo)談判時奉獻(xiàn)力量，為公司的品牌建設(shè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。積極參加證書考核，鉆研專業(yè)技術(shù)，提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準(zhǔn);發(fā)揮模范帶頭作用，爭當(dāng)先進(jìn)。
通過總結(jié)一年來的工作，我雖然個人認(rèn)為取得了一點成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時還需要多看書，認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強工作責(zé)任感，及時做好個人的各項工作。
總之，在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進(jìn)步、共同成長。
建筑專業(yè)個人總結(jié)范文3我于____年3月來到了____項目部，遵守公司及所在項目部的各項規(guī)章制度，積極服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，完成指派的各項工作任務(wù)，維護(hù)集體榮譽，思想上要求進(jìn)步，積極響應(yīng)公司的號召，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司文件及會議精神。工作積極努力，任勞任怨，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識，不斷充實完善自己。
有著強烈的主人翁意識，隨時關(guān)注公司發(fā)展，切身想到公司及項目部的利益，堅定公司會不斷的發(fā)展、壯大，對公司的未來充滿了熱情與期望。
無論在工作還是生活當(dāng)中，一直相信一份耕耘，一份收獲，所以我一直在努力，不斷努力學(xué)習(xí)，不斷努力工作。熱愛自己本職工作能夠正確認(rèn)真對待每一項工作，工作投入，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。
由于____項目是國外項目，工作中的困難語言上的交流，如果無法交流，那工作就根本無法進(jìn)行。但我仍能以很短的時間融入到工作里，能夠在學(xué)中干，在干中學(xué)，逐漸的已能夠獨立的與施工方交流。
根據(jù)項目的實際情況，我既要在現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)當(dāng)?shù)厥┕し降墓ぷ鳎刂剖┕べ|(zhì)量;又要在辦公室對施工方所上報的工作量進(jìn)行審核。在施工高峰期時，工作量是相當(dāng)大的，但我仍然能堅持原則，在現(xiàn)場上嚴(yán)格要求施工單位，對于檢查發(fā)現(xiàn)的施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，堅決要求施工方進(jìn)行整改;對于施工過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，能夠與施工方一起商量，找出問題的解決辦法。在工作中有一定的預(yù)見性，對于施工過程中可能遇到的問題，能夠及時的提醒施工方注意，并采取相應(yīng)有效的措施應(yīng)對或避免問題的出現(xiàn)，做到了不打無準(zhǔn)備之仗。
在工作量核算方面，能夠做好核算記錄，杜絕了施工單位的重報、超報現(xiàn)象;對于施工方能夠結(jié)合現(xiàn)場實際情況對每一筆工作量認(rèn)真計算，對于在計算中與施工方存在差異的地方，能夠明晰的將自己的計算式標(biāo)示在施工方的計算書上，便于施工方進(jìn)行核對。對于工作量上存在有較大偏差而需要扣除的部分，能夠給于施工方合理的解釋，并使施工方能夠認(rèn)同應(yīng)該扣除部分的工作量。對于由于自己的計算失誤，而錯誤更改的工作量，在經(jīng)過施工方指出后，能夠虛心接受，并及時進(jìn)行更正。由于施工方計算遺漏的工作量，也能夠及時給與增補。能夠做到了公平和公正，在工作中本著對總包方認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，對施工方所報的工作量認(rèn)真審核，不應(yīng)該給的堅決不能給，保證總包方的利益;對待施工方，做到了應(yīng)該給的必須要給，由于施工方的計算原因遺漏的工作量，現(xiàn)場上也確實完成的，能夠指出并增補，做到了對施工單位負(fù)責(zé)。
我在生活中積極開拓進(jìn)取，提高工作水平。不斷加強學(xué)習(xí)，加強鍛煉，努力提高自己處理實際問題的能力;講究方法，注重實際，加強自己工作能力和修養(yǎng);開拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，把工作提高到一個新的水平。加強自我改造，自我完善，努力提高綜合素質(zhì)。充分發(fā)揮主觀能動性，提高對學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識重要性和迫切性的認(rèn)識，自覺、刻苦地鉆研業(yè)務(wù)，夯實基礎(chǔ)。熱愛本職工作，干一行愛一行，虛心好學(xué)，遇到問題能夠多看多問多想，多向周圍的同志請教。
通過建筑施工現(xiàn)場管理，使我增長了知識，開闊了視野，總結(jié)了不少的現(xiàn)場施工經(jīng)驗，學(xué)到了先進(jìn)的管理經(jīng)驗和施工技術(shù)。書本的理論知識和現(xiàn)場實踐經(jīng)驗實現(xiàn)了完美的結(jié)合，同時隨著社會建筑施工水平的不斷提升，要求我在以后的工作中更要跟上形勢，在工作中更要嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍，學(xué)好新技術(shù)，迎接新挑戰(zhàn)，努力踐行科學(xué)發(fā)展觀，改正缺點，發(fā)揚優(yōu)點，為公司的建設(shè)和發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。同時也堅決樹立質(zhì)量第一，業(yè)主(用戶)至上的建筑新理念。我定將以極大的工作熱情、務(wù)實的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)投入到工程管理中去。
建筑專業(yè)個人總結(jié)范文4從事建筑行業(yè)多年以來，對建筑行業(yè)的項目管理積累了較為豐富的經(jīng)驗，同時參加了系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，目的是要為這個行業(yè)做更多更好的事情，那么，發(fā)現(xiàn)自己最短的那塊板，尋找適合自己的突破口就成為當(dāng)務(wù)之急了。泛泛的完成崗位職責(zé)規(guī)定的內(nèi)容，維護(hù)一團(tuán)和氣的人氣兒氛圍，吃過往的老本，那是比較膚淺的，也是比較渺小的，無論對事還是對人，都需要認(rèn)真“格物”方才奏效。現(xiàn)將20__年度工作總結(jié)如下：
一、堅持思想政治學(xué)習(xí)
一年以來，我通過購書、上網(wǎng)、外出考察等方式學(xué)習(xí)各種專業(yè)技術(shù)知識。通過不斷學(xué)習(xí)和交流，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。“人之相敬，敬以德;人之相交，交以情;人之相處，處以心;人之相信，信以誠。”其中“敬以德”最重要，體現(xiàn)在形象上，體現(xiàn)在做人做事上，體現(xiàn)在爭創(chuàng)一流業(yè)績上。愛崗敬業(yè)，用心敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。
一年以來，我在行動上自覺實踐上述宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，堅持公平公正原則，堅持實事求是原則，堅持公開透明原則。平時生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派、杜絕吃拿卡要等違法亂紀(jì)行為，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕，在基層贏得較好聲譽，處理問題能力不斷提高。
二、工程建設(shè)實踐
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)部署，期間外出考察十幾次，組織頭腦風(fēng)暴式專題會數(shù)次，接觸了一大批該行業(yè)的領(lǐng)軍人物，研發(fā)出了幾十種專用燈具和控制產(chǎn)品。通過這次實踐，自己解決實際問題的能力和組織能力也得到了很好的鍛煉，做事風(fēng)格進(jìn)一步完善，對建筑電氣的理解更加透徹，思想境界進(jìn)一步得到提升。這一項目的實施，是對以前知識和經(jīng)驗的全方位檢驗，也是對自己協(xié)調(diào)和控制能力的印證，無疑對完善自己的知識結(jié)構(gòu)有著重要的意義。
三、自省和自勵
正所謂是“金無赤足，人無完人”，在取得一點成績的同時，我也還存在著以下幾點的不足：一是工作中有時魄力還不夠，放不開手腳;二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁;三是傳統(tǒng)意識較重，和領(lǐng)導(dǎo)溝通尚不夠及時。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種建筑理論知識，并用于指導(dǎo)實踐，以便更好的把握建筑、規(guī)劃的發(fā)展規(guī)律和發(fā)展趨勢，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
熟練的掌握各種專業(yè)知識和技能。施工階段完成后，認(rèn)真做好結(jié)算工作、交接工作、技術(shù)培訓(xùn)工作和物業(yè)管理的模式化工作。我將通過多走一步、多看一眼、多問一句來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能，加強經(jīng)驗總結(jié);實踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、穩(wěn)妥的對待每一件工作。
總之，短短的一年時間，是我全面施展的一年，全面提高的一年，全面總結(jié)的一年，是有感性向理性轉(zhuǎn)變的一年，是走向成熟的一年，是由照圖施工到創(chuàng)新改造轉(zhuǎn)變的一年，也是我對建筑事業(yè)事由喜歡到熱愛并愿意為之終生默默奉獻(xiàn)的一年。新的一年，我將投入更多的熱情到我的事業(yè)當(dāng)中去，爭取事業(yè)更上一層樓。
建筑專業(yè)個人總結(jié)范文5辭舊迎新、平凡而又不太忙碌的一年轉(zhuǎn)眼即逝，不知不覺時間過的真快，悄然無息、20_年的日歷即將翻過，建筑業(yè)個人年度工作總結(jié)。伴隨著時代前進(jìn)的步伐、回首自己一年來經(jīng)歷的風(fēng)雨路程、對自己工作中的不足、我做出如下工作總結(jié)：
1、務(wù)實工作、自我加壓、認(rèn)真工作、有得有失。
20_前半年、值得一慶，(威海文平和諧家園高層C5#樓)自己著手參加的第一個住宅工程已經(jīng)竣工，我們主抓質(zhì)量、進(jìn)度使規(guī)定期間內(nèi)竣工。同時也讓我學(xué)會了一些施工工序、包括圖紙的一些細(xì)部構(gòu)造、及公司規(guī)定的一些細(xì)部做法、及技術(shù)資料的整理等。包括為人處事都有很大的改進(jìn)，也為自己積累了一定的經(jīng)驗。主體施工完畢后、主要參與砌體的放線、拉結(jié)筋的植設(shè)、及最后砌體的驗收等。后期主要和甲方人員及監(jiān)理人員做分戶驗收、及室外污水管道的標(biāo)高抄測。泛泛的工作崗位維護(hù)的是一團(tuán)氛圍。做為一名新手、同樣也出現(xiàn)了很多的錯誤、(樓層外飄窗的砌筑)造成返工、但我會汲取教訓(xùn)、認(rèn)真熟讀圖紙、問題考慮全面。堅決不會在讓同樣的問題出現(xiàn)。
后半年、新的工程開工、位于威海市高技區(qū)、樓座為三棟小高層A1#A2#A3#、三棟多層A4#A5#A6#及一個大車庫總面積由于58000平米;由于開始技術(shù)人員人手緊張、相當(dāng)忙碌、雖說忙碌、但很快樂、對自己有很大的信心。因為這是我第一個從基礎(chǔ)來挖到最后封頂?shù)墓こ獭⑺晕液芷诖?/p>
2、工作要有責(zé)任心，合理安排工作。
在這里更讓鞏固加深了上半年所學(xué)到的知識，更明白了：趁年輕多學(xué)習(xí)的道理。業(yè)余時間我會拿出一定的時間多去看規(guī)范、圖集。不足就是：工作沒有計劃性。所謂有失必有得，總結(jié)一年的工作后，我認(rèn)識到工作計劃的重要性，合理的安排工作可以大力的提高工作效率，使工作更好的順利進(jìn)行。數(shù)據(jù)的統(tǒng)計要從實際出發(fā)，以計算量為參考，經(jīng)多方討論確認(rèn)后，再進(jìn)行數(shù)據(jù)上報，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。做事要有責(zé)任心，發(fā)揚三勤管理精神，多看、多問、多查，只有這樣才可以更好的發(fā)現(xiàn)工程中的問題并及時采取方法解決問題。在今后的施工過程中不能一味的按照圖紙進(jìn)行施工還要考慮到現(xiàn)場實際情況，有什么問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，只有這樣才可以減少施工問題及返工現(xiàn)象的發(fā)生。最后，不管做什么事都應(yīng)該有正確積極的態(tài)度，所謂態(tài)度決定一切。
吸取20_年的失敗、為了我能夠在20_年取得更好的成績、減少返工及維修使自己自我完善。我做出如下建議：
1、20_年開春將會進(jìn)行拉結(jié)筋植設(shè)及砌體抹灰工作、這個時候一定要嚴(yán)加謹(jǐn)慎、看好圖紙堅決一遍成活、不能造成返工及丟三落四、留尾巴的現(xiàn)象。
2、進(jìn)行主體施工時、一定要認(rèn)真、嚴(yán)肅、從大局著想、樓層標(biāo)高控制好、
3、樓層標(biāo)高控制好、放線完畢最后要進(jìn)行較線。
4、做好各項技術(shù)的交底。
5、不能年輕氣盛、搞好人際關(guān)系。
最后總結(jié)一下：
要想干好技術(shù)工作，就首先要自我營造一個良好的工作氛圍。讓周圍的人認(rèn)同你，技術(shù)工作要依靠大家的，單憑個人能力、一雙眼睛、一個腦袋是無法發(fā)現(xiàn)這么多現(xiàn)場問題的。
2008年即將度過，我們充滿信心地迎來2009年。過去的一年，是##勝利召開、其會議精神 鼓舞全國人民與時俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。以下是工作總結(jié)詳情：
一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強 勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等
相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %;其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、
能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為 萬元，經(jīng)營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %、 %、 %。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng) 理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。
二、與時俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十六屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強 調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué) 習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活 動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了工作。
(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有 名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團(tuán)隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分 解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元，升幅約為 %。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的 時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā) 生一起錯登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %，最高日創(chuàng)收為 元，最高日平均房價為 元;全年接待賓客 萬人次，接待外賓 萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第 一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約 起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約 元，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收 萬元，比上半年增額 萬元，增幅約為 %。
(二)以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為 萬元/月，工資總額控制為 萬元/月。在一定的費用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進(jìn)餐廳、廚 房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗 位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜 余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人 批，計 多桌，約 人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚。
(三)以客戶為重點，抓好物業(yè)工作
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是 他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達(dá)到了 %，超過了去年同期水平。
2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
(四)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對每個員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行 布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間 間，不符人員 人。客務(wù)部共查出不安全隱患 起(客人未關(guān)門、關(guān)窗 起;不符合酒店電器使用規(guī)定 起)。
(五)以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。
1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共 份、及時簽訂安全協(xié)議書約 份。按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實到人、各負(fù)其責(zé)，事后并做好應(yīng)急管理工作總結(jié)。
2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng) 個報警點進(jìn)行全面測試，對斷線故障、報警點不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用;對酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補裝和更換等。
(六)以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費用開支，控制采購費用的支出。
(七)以精干為原則，抓好人事工作
1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初
名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實習(xí)生 人次;登報 次、網(wǎng)上招聘 次，共計招聘 人次。
(八)以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作
1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人 員的專題培訓(xùn)，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn) 余批，約 人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn);下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進(jìn)行英語會話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。
3、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對各崗位 的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高 了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn) 批，約 人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。 酒店分別予以獎勵并宣傳通報進(jìn)行表彰。
四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
2、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng) 變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
董事長是掌握公司具體走向的領(lǐng)航人，在企業(yè)年終總結(jié)大會上需要說些什么呢?以下是小編精心收集整理的關(guān)于董事長總結(jié)表彰大會講話范文，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
董事長總結(jié)表彰大會講話范文1各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
在龍年新春佳節(jié)即將來臨之際，我們~~~~~~廠今天在這里隆重召開20--年度總結(jié)表彰大會暨新年的迎春茶話會，這是一次辭舊迎新、繼往開來的歡慶大會，也是一次總結(jié)經(jīng)驗、鼓舞士氣的慶功大會，更是一次迎戰(zhàn)來年、再創(chuàng)輝煌的誓師大會。在這里，我首先代表董事會向今天受到表彰的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人表示衷心的祝賀!希望大家以此榮譽為動力，向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。
剛才，總經(jīng)理對過去一年的工作進(jìn)行了總結(jié)，對新的一年的工作任務(wù)進(jìn)行了動員部署，講得很好、很到位，準(zhǔn)確表達(dá)了董事會的意見，我都贊成。
剛剛過去的20--年，我們廠取得了了不起的成績：銷售實現(xiàn)~~億元，納稅達(dá)~千萬元。這是我們~~廠的驕傲，是我們~~全體員工共同凝心聚力、團(tuán)結(jié)拼搏的結(jié)果，是各級領(lǐng)導(dǎo)和地方黨委政府關(guān)心支持的結(jié)果。在這里，我代表董事會，向大家表示衷心的感謝!
成績只能代表過去，未來仍然面臨挑戰(zhàn)!20--年我們要保持榮譽、發(fā)展成績，仍然需要我們?nèi)w~~人共同努力、共同拼搏、共創(chuàng)輝煌!~~是我們大家共同的~~，不只是我們幾個股東的~~。我們要有“廠榮我榮、廠衰我衰”的意識，~~發(fā)達(dá)了，我們~~人走出去都有面子;~~衰敗了，我們~~人走出去腰桿子都挺不直。~~的財富是全體~~員工共同創(chuàng)造的，請大家相信我們新一屆董事會，我們會正確處理好股東和員工的利益關(guān)系。俗話說：“大河有水小河滿，大河無水小河干”。所以說，我們是同一條船上的乘客，應(yīng)該同舟共濟(jì);我們是同一根繩子上的“螞蚱”，應(yīng)該一起蹦達(dá)。為了我們~~的明天，我們要以廠為家，凝心聚力，共同奮斗。
董事長總結(jié)表彰大會講話范文2全體干部職工同志們：
大家上午好!
在這辭舊迎新之際，我們在此隆重召開磴槽集團(tuán)一年一度的年終總結(jié)表彰大會。首先，我向與會的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家顧問、全體干部職工同志們致以節(jié)日的祝福和衷心的感謝!向今天受到表彰的先進(jìn)單位、勞動模范表示熱烈的祝賀!
剛才總經(jīng)理已經(jīng)對20--年度的工作做了全面的總結(jié)，也對20--年的工作進(jìn)行了安排部署，在此，我不再多講。下面，我簡單談一下在當(dāng)前形勢下如何抓機(jī)遇、謀發(fā)展的一些意見。
馬云在烏鎮(zhèn)召開的國際互聯(lián)網(wǎng)大會上有一段精彩的發(fā)言，他講道：“這是一個摧毀你卻與你無關(guān)的時代;這是一個跨界打劫你，你卻無力反擊的時代;這是一個你醒來太慢，干脆就不用醒來的時代;這是一個不是對手比你強，而是你根本連對手是誰都不知道的時代。在這個大跨界的時代，告誡你唯有不斷學(xué)習(xí)，才能立于不敗之地!今天你還很貧窮，是因為你懷疑一切，如果你什么都不敢嘗試，你將永遠(yuǎn)一事無成，機(jī)會總是留給有準(zhǔn)備的人。”
通過這段話，馬云告訴我們，當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時代是一個顛覆以往的時代，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一切規(guī)律，都可能被互聯(lián)網(wǎng)所顛覆。但他也告訴我們，唯有不斷學(xué)習(xí)，才能立于不敗之地。也就是說任何人，任何企業(yè)，如果不加強學(xué)習(xí)，不盡快掌握新的知識，都有可能在不知不覺中被淘汰。目前大量的企業(yè)倒閉、商業(yè)破產(chǎn)、門店關(guān)閉，這都是互聯(lián)網(wǎng)時代大浪沖來被浪潮掀翻的第一波經(jīng)營者。再者，中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時代已經(jīng)過去。中央經(jīng)濟(jì)工作會議提出明年結(jié)構(gòu)性改革的五大任務(wù)：化解過剩產(chǎn)能，降低企業(yè)成本，化解房地產(chǎn)庫存，擴(kuò)大有效供給，防范化解金融風(fēng)險。這一切對我們來說，是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但同時又是大好的機(jī)遇。四十多年來，磴槽集團(tuán)化解了一次又一次的經(jīng)濟(jì)低潮風(fēng)險，抓住了一次又一次的發(fā)展機(jī)遇，從而使我們能夠持續(xù)發(fā)展，長盛不衰。我認(rèn)為，這一次的發(fā)展機(jī)遇或許比以往任何一次的發(fā)展機(jī)遇都大，都更有發(fā)展空間。
那么，什么才是我們這次發(fā)展機(jī)遇的抓手呢?我認(rèn)為，當(dāng)前我們做的“世界功夫中心項目”、“小貸公司”項目可能都是我們再次發(fā)展的良好項目。因為，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的大發(fā)展，工農(nóng)兵政商一切行業(yè)都在大幅度提高效率，減少勞動用工，人們騰出了大量的時間無事可做。加之經(jīng)濟(jì)收入的增加，社會福利的提高，降低了人們存錢養(yǎng)老、存錢防病、存錢買房的意識，人們將會把剩余價值花費在文化教育、健康養(yǎng)生、旅游休閑等方面。因此，這些行業(yè)必將是最有前景的行業(yè)。而我們的功夫中心項目正是一個大型的旅游文化項目，而且項目位置在登封市與少林寺中間，所處的位置具有極大的優(yōu)越性。因此，這個項目一定會成為我們新一輪發(fā)展的好項目。還有我們的小貸公司，隨著國家對金融行業(yè)的全面開放，民營金融會得到迅速發(fā)展，我們的小貸公司也將前景無限。我們的實體企業(yè)水泥、房地產(chǎn)在這一輪過剩產(chǎn)能的淘汰中，如果企業(yè)做好了，也會是一次發(fā)展的大好機(jī)遇。當(dāng)然，如果做不好，也可能就會被淘汰出局。但我相信，以我們現(xiàn)在的整體實力、企業(yè)形象、優(yōu)秀隊伍，我們一定是最后的勝利者。
同志們，還是那句老話：道路是曲折的，前途是光明的。讓我們團(tuán)結(jié)起來，振奮起來，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，提高、提高、再提高，抓住新的機(jī)遇，謀求新的發(fā)展，再創(chuàng)磴槽新的、更大的輝煌!
董事長總結(jié)表彰大會講話范文3今天很高興參加~~~~公司~~~~年度工作總結(jié)暨表彰大會，和大家一起分享我們過去一年所取得的成績與收獲。
在參加今天大會之前，我聽取了公司中層管理人員的年度工作匯報，剛才公司~經(jīng)理又匯報了~~~~年度公司經(jīng)營管理狀況，使我很受鼓舞，~~~~年度~~~~公司努力提升服務(wù)品質(zhì)，圓滿完成各項經(jīng)營管理目標(biāo)取得了良好成效，這些成效的取得與我們~~~~公司全體干群的團(tuán)結(jié)奮斗，共同努力分不開的，在此我謹(jǐn)代表公司董事會向各位表示感謝和慰問。
~~~~公司自2002年成立以來，在各位同仁的共同努力下，逐步發(fā)展壯大，管理規(guī)模從成立之初的一個管理處擴(kuò)大為現(xiàn)在的四個管理處，員工人數(shù)從原來的40人增加到現(xiàn)在的100余人，公司經(jīng)營管理收入逐年遞增，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)逐步提升，特別是在工程維修服務(wù)和安防管理工作中，得到了廣大業(yè)主客戶的一致好評，在為國家為企業(yè)創(chuàng)造良好社會效益的同時，也解決安置了一批待崗就業(yè)人員，促進(jìn)了社會和諧安定。
“鞏固規(guī)模，謀求發(fā)展”是~~~~公司在未來工作中制定的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，上級主管部門將會繼續(xù)一如既往地指導(dǎo)關(guān)心~~~~公司的發(fā)展壯大，幫助~~~~公司鞏固現(xiàn)有管理規(guī)模，接管擴(kuò)大更多的管理項目，加快融入市場經(jīng)濟(jì)的步伐，并隨著社會物價不斷上漲和勞動用工環(huán)境
的變化，在實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長的同時，逐步提高員工的經(jīng)濟(jì)收入，不斷提高員工生活水平質(zhì)量，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會責(zé)任共發(fā)展的企業(yè)管理目標(biāo)，為促進(jìn)“兩型”社會的發(fā)展而共同努力。
最后，在~年新春佳節(jié)即將來臨之際，祝各位新年快樂，身體安康，合家幸福!
董事長總結(jié)表彰大會講話范文4尊敬的各位來賓、公司全體干部員工們：
大家下午好!
今天是我們帥特龍集團(tuán)總結(jié)過去、規(guī)劃未來的年度總結(jié)及表彰大會，也是我們帥特龍大家庭的新春聯(lián)歡大會。過去一年里，各子公司在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在全體干部員工的共同努力下，銷售額和盈利都保持了平穩(wěn)的增長。
20--年度工作回顧
一、集團(tuán)整體實力得到進(jìn)一步提升：
20--年，帥特龍集團(tuán)被評為寧波市優(yōu)秀總部企業(yè)，位列全市企業(yè)第87位，鄞州區(qū)企業(yè)前10強，并再次獲得了鄞州區(qū)政府頒發(fā)的大力鼎獎。目前，我們的配套路線已基本覆蓋全國各主機(jī)廠并延伸至歐洲的大眾、奧迪等國際知名主機(jī)廠，新研發(fā)的產(chǎn)品也已經(jīng)在各種車型上試裝配套成功，帥特龍已逐漸從生產(chǎn)傳統(tǒng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型至新階段的電子電動產(chǎn)品。
二、集團(tuán)生產(chǎn)基地和經(jīng)營面積不斷擴(kuò)大：
2014年重點投資的魚山頭生產(chǎn)基地早已建成并進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié);20--年對帥特龍本部進(jìn)行重點投資，拆舊建新、擴(kuò)大生產(chǎn)用房的計劃也已經(jīng)完成。20--年，鄞州南部商務(wù)區(qū)的商貿(mào)大廈和上海電鍍公司生產(chǎn)基地建設(shè)也在有序進(jìn)行中。目前，帥特龍集團(tuán)有限公司利用空間換地，進(jìn)行拆遷重建、擴(kuò)大生產(chǎn)場地的建設(shè)工作已基本完成。董事長年終發(fā)言稿這些新成果及榮譽的取得，凝聚著公司每位員工的心血和汗水，是我們共同努力的結(jié)果。在此，我代表全體股東向今天受到表彰的先進(jìn)團(tuán)隊和個人表示熱烈的祝賀!向辛勤勞動、無私奉獻(xiàn)的全體干部員工致以誠摯的謝意，對不辭辛苦，奮戰(zhàn)在生產(chǎn)一線的員工們表示最衷心的感謝!
20--年度工作展望
一、帥特龍集團(tuán)未來發(fā)展定位：
目前，集團(tuán)旗下?lián)碛袔浱佚堄邢薰尽浱佚埬Ｋ苡邢薰尽⑸虾浱佚堄邢薰尽幉ň揽萍加邢薰舅募易庸荆渌a(chǎn)企業(yè)也逐步歸納到上海生產(chǎn)基地。20--年，帥特龍集團(tuán)將實行所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離，充分發(fā)揮各子公司職業(yè)經(jīng)理人的自主能力，由各子公司職業(yè)總經(jīng)理獨立經(jīng)營、自負(fù)盈虧、利潤上繳董事會的經(jīng)營模式。
二、實行集團(tuán)辦出臺管理制度并審核工作流程的制度：
20--年，由集團(tuán)辦出臺相關(guān)政策，繼續(xù)完善各項制度、簡化審批流程，對各子公司加強制度流程執(zhí)行情況的監(jiān)督，做到獎罰分明。對向公司提出合理化建議或挽回公司經(jīng)濟(jì)損失的人員，公司將給予1000-50000元的獎勵;對違反公司制度、給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的人員，按制度進(jìn)行處罰。公司若出現(xiàn)多支付、少支付的情況，對責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
三、實行集團(tuán)公司編制預(yù)算計劃，各子公司全面執(zhí)行預(yù)算的制度：
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。為確保各子公司在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，沿著既定的戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展，集團(tuán)成立預(yù)算管理小組，由集團(tuán)公司負(fù)責(zé)編制預(yù)算計劃，各子公司必須嚴(yán)格按照預(yù)算計劃進(jìn)行收支，做到有據(jù)可依，開支有度。
四、實行年度績效考核制度，建立工資與工作業(yè)績掛鉤的機(jī)制：
為提高公司干部的工作積極性，公司實行年度績效考核制度，各子公司干?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽輩蛔髂甓鵲饜劍杉毆炯ㄐЭ己誦∽楦莨ぷ魈取⒐ぷ饕導(dǎo)ā⒐ぷ髂芰Α⒐ぷ髟鶉渦慕鋅己耍⒎拍曛占ㄐЭ己私苯稹?/p>五、加強各環(huán)節(jié)成本控制，各子公司切實做到“四個計劃”( “計劃生產(chǎn)、計劃采購、計劃庫存、計劃用人”:
在市場競爭日漸激烈的今天，減少生產(chǎn)過程的浪費，向生產(chǎn)一線要效益，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然要求，也是提高企業(yè)核心競爭力的必然要求。各子公司要以客戶的計劃為基礎(chǔ)，科學(xué)合理計劃生產(chǎn)、計劃采購、計劃庫存、計劃用人，以實現(xiàn)平穩(wěn)有序的生產(chǎn)，促進(jìn)資金的靈活運轉(zhuǎn)。
六、全面推進(jìn)自動化生產(chǎn)，逐步實現(xiàn)“機(jī)器換人”目標(biāo)：
公司斥資1.5億元，新建了電鍍生產(chǎn)車間，同時從德國引進(jìn)世界一流的全自動電鍍生產(chǎn)線。此外，公司繼續(xù)優(yōu)化全自動噴涂生產(chǎn)線，加快了注塑生產(chǎn)和裝配的自動化進(jìn)程，大幅度提高了產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)能，這就有利于降低勞動強度，改善勞動條件和環(huán)境。公司技術(shù)人員不斷創(chuàng)新、攻堅克難，對關(guān)鍵技術(shù)、工藝進(jìn)行改進(jìn)，促進(jìn)了產(chǎn)品加工精細(xì)化和控制智能化。這將促使我們最終實現(xiàn)“機(jī)器換人”的全面自動化生產(chǎn)目標(biāo)。
七、加強產(chǎn)品質(zhì)量管理、“6S”體系管理，確保安全清潔生產(chǎn)：
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)做大做強的根本。公司要從上到下樹立質(zhì)量觀念，積極配合管理者代表做好體系管理工作，嚴(yán)格生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量管控，提升產(chǎn)品合格率，減少客戶的投訴、索賠，順利通過客戶的現(xiàn)場評審，樹立良好的企業(yè)品牌形象。同時，要繼續(xù)加強公司的辦公場所、生產(chǎn)車間“6S”現(xiàn)場管理，做到預(yù)防為主，整潔有序，共同維護(hù)好企業(yè)形象。
八、不斷開拓新的市場，加速生產(chǎn)轉(zhuǎn)型升級
20--年初，在銷售副總王民軍領(lǐng)導(dǎo)的銷售部門共同努力下，公司順利進(jìn)入寶馬配套體系，并成功接下幾個項目，成為德國大眾一級配套供應(yīng)商，為公司打開國內(nèi)外高端汽車市場，全面實現(xiàn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級打下了堅實的基礎(chǔ)。20--年，我們將繼續(xù)以市場為導(dǎo)向，通過技術(shù)創(chuàng)新加大競爭優(yōu)勢，不斷贏得公司新的發(fā)展。
九、繼續(xù)加大人才引進(jìn)力度，提升產(chǎn)品研發(fā)能力：
展望20--年，我們將面臨更加錯綜復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢，市場競爭也更加激烈，企業(yè)需要加強自身的人才隊伍建設(shè)，堅持“走出去，引進(jìn)來”戰(zhàn)略，通過不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，提高自身綜合實力。
20--年，公司計劃再引進(jìn)3名博士，重點引進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新強、研發(fā)實力強的高、精、尖技術(shù)人才，為研發(fā)新產(chǎn)品、拓寬企業(yè)發(fā)展新領(lǐng)域奠定基礎(chǔ)。此外，我們還要充分利用與科研院所、高等院校、科技部門的合作平臺，提升科技創(chuàng)新及研發(fā)能力，不斷創(chuàng)造新的業(yè)績。
十、繼續(xù)擴(kuò)大生產(chǎn)和經(jīng)營面積，逐步實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。
20--年，上海注塑生產(chǎn)基地、奉化電鍍生產(chǎn)基地及鄞州南部商務(wù)區(qū)大樓將陸續(xù)建成，其中上海注塑生產(chǎn)基地總投資近1億元，面積2.8萬平方米，建成投產(chǎn)后將極大加強公司與上海大眾、延鋒等客戶的聯(lián)系，成為主機(jī)廠身邊的配套供應(yīng)商，縮短公司與主機(jī)廠之間的距離，從而降低生產(chǎn)和物流成本。
總投資1.5億元，擁有3.5萬平方米面積的南部商務(wù)區(qū)大樓正在緊鑼密鼓的籌建中，極大地提升了帥特龍集團(tuán)的企業(yè)形象和企業(yè)影響力。
此外，總投資1.5億元的晶美科技生產(chǎn)廠房也將于20--年竣工，并投入生產(chǎn)，這標(biāo)志著公司電鍍生產(chǎn)線的規(guī)模和水平都將邁上一個新的臺階，極大提高集團(tuán)的整體實力和競爭力。
公司未來的發(fā)展任重道遠(yuǎn)，但是我相信，有在座各位員工的信心和努力，有大家團(tuán)結(jié)協(xié)助、不斷創(chuàng)新的團(tuán)隊精神，必將開啟帥特龍集團(tuán)新的發(fā)展篇章，使公司取得更加輝煌的業(yè)績，相信我們在座的各位，也能夠收獲更多的成功和幸福!
最后，值此新春佳節(jié)來臨之際，衷心地祝愿各位來賓、全體員工在新的一年里工作順利!身體健康!闔家幸福!
謝謝!
董事長總結(jié)表彰大會講話范文5各位老師、各位同仁，同志們：
大家下午好!
201~年的腳步匆匆而去，201~年的鐘聲已敲響了!今天的201~年總結(jié)表彰大會集中在這里隆重麗行，我非常欣慰地看到了我們有一大批的優(yōu)秀員工將受到表彰，這說明了我們學(xué)校的老師們都很優(yōu)秀!一年來，你們工作中積極向上的熱情，一絲不茍的態(tài)度，樂于奉獻(xiàn)的精神，使得我們金峰學(xué)校能夠持續(xù)、穩(wěn)步的向前發(fā)展。律回春暉漸，萬象始更新。在201~年新春即將到來之際，我謹(jǐn)代表學(xué)校向為辛勤工作的各崗位全體員工致以忠心的感謝及新年的祝賀!感謝大家一年來對學(xué)校發(fā)展無私的奉獻(xiàn)。
俗話說得好，“潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸。”201~年，有人說它是法治年、反腐年，也有人說它是改革年、外交年，不論如何這是一個“筑夢年”。對于金峰學(xué)校來說，今年是學(xué)校發(fā)展歷程中的一個重要里程碑，辦學(xué)10周年，也是金峰學(xué)校規(guī)劃改建校舍爭創(chuàng)品牌特色學(xué)校的起步年，所以說對于金峰學(xué)校來說也是一個“筑夢年”。今天既然是201~年總結(jié)會，下面本人就代表董事會談幾點想法和體會：
一、談?wù)?01~年董事會在學(xué)校發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展麗措方面做了哪些努力。201~年在學(xué)校董事會這個層面上的主要工作仸務(wù)目標(biāo)是“籌資改建校舍，力推學(xué)校健康持續(xù)發(fā)展”
(一)、資金投入方面：
1、為改善辦學(xué)條件投入200多萬元：新增教學(xué)計算機(jī)室1間、露天舞臺1個，“國學(xué)軒”長廊;
添置教師辦公電腦60臺、購置課桌凳1000套;教室、辦公室安裝空調(diào)27臺。
2、為提高了教師福利，董事會根據(jù)校委會201~年秋季的工作計劃，審批了按人均月工資增長300-800元的幅度提高老師工資待遇。
董事長年終發(fā)言稿(二)、發(fā)展規(guī)劃方面：
明確了學(xué)校第四個三年規(guī)劃：引領(lǐng)學(xué)校往特色、品牌發(fā)展，辦學(xué)條件再上一個檔次。201~年春季，學(xué)校董事會就開始籌劃著拆建綜合樓。一年來，本人花費了大量的時間和精力在這件事情上，因為涉及到學(xué)校用地確權(quán)的歷史遺留問題，新樓重建暫時存有一定的困難，但是，困難會一定能解決的，董事會還是有信心和決心的，相信在全體金峰人的共同努力下，一定能完成我們的第四個三年計劃。
二、針對201~年學(xué)校管理和運作，談?wù)剛€人的觀點和想法。
(一)、在楊志申校長帶領(lǐng)下的校委會領(lǐng)導(dǎo)班子是一支團(tuán)結(jié)、積極向上，充滿活力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。201~年是金峰學(xué)校10周年校慶年，雖然因客觀原因暫時沒麗辦，但校委會也花費了大量的時間和精力去做前期籌劃工作。從中，顯示出了我們領(lǐng)導(dǎo)干部的工作作風(fēng)和態(tài)度。另外校委會在管理制度上迚行了一系列改革，采取了多種措施，取得一定的成效。比如說;常規(guī)目標(biāo)考核制;目標(biāo)考核以教學(xué)成績?yōu)榭己酥匦?教研時間“專點專用”制度;課間操分段等等。這些調(diào)整是行之有效的。
(二)、教師隊伍業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)不斷攀升，教師敬業(yè)精神值得點贊。就從本學(xué)期兩項活動來說:在辦學(xué)行為辦學(xué)效益評估中,單從課堂教學(xué)優(yōu)秀率85%的高評價就比往年就有飛躍迚步，大課間操師生共同操練也得到了評估組高度贊賞;在第四屆的體育文化藝術(shù)節(jié)上,老師們精心策劃的節(jié)目,呈現(xiàn)了老師們的智慧和能力;而老師們自編自演的才藝表演更讓人耳目一新。老師們的多才多藝、敬崗愛業(yè)正是我們金峰學(xué)校發(fā)展的自豪和驕傲。
沒有大家的支持，這些工作是難以做好的，我要為我們偉大的老師點贊”。
三、最后，提出兩點希望:
(一)、繼續(xù)加強校園安全工作。安全教育從細(xì)節(jié)抓起，安全教育人人有責(zé)。
(二)、每位老師都要加強個人繼續(xù)教育。學(xué)校要快步發(fā)展，對老師個人業(yè)務(wù)能力要求就更高。我們的目標(biāo)就是要打造一流的品牌學(xué)校。教師的個人修養(yǎng)和師德水平顯得尤為重要。作為一名合栺的教師，首先要人品好，為人師表，師德高尚，我希望每一位教師不僅要做一名合栺的教師，更要爭當(dāng)一名優(yōu)秀的教師。
各位老師，各位同事，同志們：人是萬物的尺度，而這個度量正是自己。201~年進(jìn)離我們了，不斷追尋未來，才能掌控自己的命運，在下一段旅程走得更穩(wěn)更進(jìn)。無論如何,小到個人的“公民夢”，大到國家的“中國夢”，追夢的腳步不能停止。只有相信未來,相信自己,今天的你才能成就明天的你。
金峰學(xué)校因為有了朝氣蓬勃的你們、有了你們的全身心投入，才顯得更加激情滿懷、意氣風(fēng)發(fā)，我們也有信心、有決心、有能力，帶領(lǐng)大家去創(chuàng)造金峰學(xué)校美好的未來。
