時(shí)間：2023-01-15 01:19:55
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇社交禮儀常識，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時(shí)，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說謝謝。吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話。剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。當(dāng)主人起身祝酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽。碰杯時(shí)，主人和主賓先碰。人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強(qiáng)灌。
比較正式宴請應(yīng)提前送請柬，請柬的遞送方式很有講究。古代無論遠(yuǎn)近都要登門遞送，表示真誠邀請的心意;現(xiàn)當(dāng)代亦可郵寄。一定注意不能托人轉(zhuǎn)遞，轉(zhuǎn)遞是很不禮貌的。請柬如果是放入信封當(dāng)面遞送，要注意信封不能封口，否則造成又邀客又拒客的誤會(huì)。
請柬一般由標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)語、祝頌語、署名落款六部分組成。請柬(邀請信)的正文中有三個(gè)基本要素不可缺少：事由，時(shí)間，地點(diǎn)。邀請對方參加自己舉辦什么活動(dòng)的原由，這部分必須書寫清楚，給被邀者決定是否參加提供依據(jù)。
舉辦活動(dòng)的準(zhǔn)確時(shí)間，不但要書寫年、月、日、時(shí)，甚至要注明上下午。如果活動(dòng)地點(diǎn)比較偏僻，或者對于部分人來講不熟悉，就要在請柬上注明行走路線、乘車班次等。在正文后可根據(jù)不同的情況采用"敬請光臨"、"恭請光臨"、"請光臨指導(dǎo)"等結(jié)語。
在一些請柬上我們時(shí)常可以看到"請屆時(shí)光臨"的字樣，"屆時(shí)"是到時(shí)候的意思，表示出邀請者的誠意，不應(yīng)用"準(zhǔn)時(shí)"兩字，那樣就成了命令式，體現(xiàn)了邀請者的高高在上，對被邀請者的不尊敬。在當(dāng)代的請柬中一般用"此致、敬禮"的祝頌語作最后致意。在文面的右下角簽署邀請人的姓名。
如果是單位發(fā)出的請柬，要簽署主要負(fù)責(zé)人的職務(wù)和姓名，以主邀請人的身份告知對方。發(fā)文日期最好用漢字大寫，以示莊重正式。有些舞會(huì)、音樂會(huì)、大型招待會(huì)的請柬還寫有各種附啟語，如"每柬一人"、"憑柬入場"、"請著正裝"等，通常寫于請柬正文的左下方處。
能否赴約都應(yīng)以書面形式告知。應(yīng)邀信是被邀人接到主人的邀請信后，同意赴約而給主人的復(fù)函。古時(shí)也稱"謝帖"。應(yīng)邀信的發(fā)出，體現(xiàn)了被邀人對活動(dòng)的重視和對主人的尊重。應(yīng)邀信一般由稱謂、正文、祝頌語、署名落款四部分組成，表明接受邀請的態(tài)度。
最后以"我將準(zhǔn)時(shí)出席"做結(jié)語。最后的祝頌語可用"祝活動(dòng)圓滿成功"等詞語。謝絕信是被邀請人收到邀請信后，因?yàn)槟撤N原因不能應(yīng)邀赴約而寫給邀請人婉言謝絕的禮儀文書。從禮儀上講，不管何種原因不能應(yīng)邀赴約，一定要以書面形式及時(shí)告知邀請人，以體現(xiàn)尊重他人。從信中文字講，更要字字講究，句句謹(jǐn)慎，避免產(chǎn)生誤解。
(二)敬茶禮儀
裝茶時(shí)，用茶匙向空壺內(nèi)裝入茶葉，通常按照茶葉的品種決定投放量。切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆影響茶葉的品質(zhì)。請客人喝茶，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手奉上，茶杯應(yīng)放在客人右手的前方。當(dāng)賓主邊談邊飲時(shí)，要及時(shí)添加熱水，體現(xiàn)對賓客的敬重。客人則需善"品"，小口啜飲，滿口生香，而不能作"牛飲"姿態(tài)。要記得 續(xù)茶，往杯中續(xù)茶水時(shí)，左手的小指和無名指夾住高杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側(cè)身把茶水倒入客人杯中，以體現(xiàn)舉止的文雅。
(三)舞會(huì)禮儀
參加舞會(huì)時(shí)儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場。患有感冒者不宜進(jìn)人舞場。尚不會(huì)跳舞者最好不在舞場現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，待學(xué)會(huì)后再進(jìn)舞池。一般情況下，男士應(yīng)主動(dòng)有禮貌地邀請女士;如果是上下級的關(guān)系，不論男女，下級都應(yīng)主動(dòng)邀請上級跳舞。
跳舞時(shí)舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽;男士動(dòng)作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近;萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋~首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點(diǎn)頭還禮。除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護(hù)舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。
(四)拜訪禮儀
1、拜訪前的相邀。不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：⑴自報(bào)家門(姓名、單位、職務(wù))。⑵詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。⑶提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對方有所準(zhǔn)備。⑷在對方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。最后，對對方表示感謝。
2、拜訪中的舉止禮儀：
⑴要守時(shí)守約。
⑵講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時(shí)再向前邁半步，與主人相對。
⑶主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱謝謝，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。
⑷跟主人談話，語言要客氣。
⑸談話時(shí)間不宜過長。起身告辭時(shí)，要向主人表示打擾之歉意。出門后，回身主動(dòng)伸手與主人握別。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意再見。
(五)上崗禮儀
1、上班服飾：上班宜穿工作服或其它合適的服裝,穿著要適合職業(yè)特點(diǎn)，端莊、整潔，不宜穿運(yùn)動(dòng)服、拖鞋。男士不穿背心上班;女士不穿薄、露、透服裝上班。
2、工作場合行為規(guī)范：不遲到早退。上班時(shí)集中精力辦公，不要心猿意馬，也不要東跑西竄。在辦公室里交談要輕聲細(xì)語，不要大聲喧嘩，更不要說一些低級庸俗的話。上班期間不做私事，不用公家電話長談私事。
(六)上下級關(guān)系及同事關(guān)系禮儀
1、上級對下級的關(guān)系
(1)任人唯賢(善于用人，關(guān)心部下，不要學(xué)漫畫中的武大郎開店，小家子氣。北京大學(xué)東方語言文學(xué)系)
(2)言而有信(不放空炮、啞炮。不要隨便許愿，應(yīng)該說到做到。)
(3)寬宏大量(水清無魚，人察無徒。)
(4)不擺架子，不以勢壓人。
2、下級對上級的關(guān)系
(1)尊敬上級：在口頭上、行動(dòng)上努力維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的形象和聲譽(yù)，服從命令聽指揮。在工作中不越權(quán)，不添亂。
(2)講究方式：開會(huì)或討論問題時(shí)，不要夸夸其談，喧賓奪主。
(3)注意小節(jié)：向上級匯報(bào)工作，進(jìn)門前先敲門，匯報(bào)工作應(yīng)條理清楚，簡明扼要;在上級辦公室里未經(jīng)允許，不可隨意翻閱文件。
(4)領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)，應(yīng)起身迎、送。
3、同事關(guān)系
(1)彼此尊重：俗話說："同船共渡，八百年修行"。同事來自五湖四海，彼此之間要相互信任，以誠相待。
(2)互相幫助：同事之間應(yīng)互相支持，友好共事。
(3)一視同仁："十個(gè)手指不一般長。"大家是老鄉(xiāng)，平時(shí)走得近一些，是人之常情，但在工作中應(yīng)不分親疏，不搞小圈子。
（七）集會(huì)禮儀
(一)會(huì)議組織
1、成立會(huì)務(wù)組;
2、擬發(fā)會(huì)議通知(會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、舉辦單位，會(huì)務(wù)費(fèi))，蓋章發(fā)出;
3、布置會(huì)場(橫幅;標(biāo)語，音響);
4、接待工作(接車、接船、接機(jī))。
(二)會(huì)議程序
1、報(bào)告會(huì)：
(1)主持人宣布報(bào)告會(huì)開始，并向聽眾介紹報(bào)告人的簡歷及主要成果;
(2) 報(bào)告人作報(bào)告;
(3) 主持人簡評報(bào)告內(nèi)容，并宣布提問開始;
(4) 報(bào)告人回答聽眾書面提問及口頭提問;
(5) 主持人宣布提問結(jié)束，總結(jié)報(bào)告會(huì)，宣布報(bào)告會(huì)結(jié)束。
(6)舉辦單位禮儀：
①對報(bào)告人的邀請、迎送以及招待應(yīng)熱情、周到;
首先要注意衣著整潔。紐扣一定要扣好，手要清潔，指甲要剪短，胡須應(yīng)修剪好。
和人交談，要端莊和藹，彬彬有禮。雙方不可靠得太近，談話聲音不可太高；坐時(shí)忌蹺“二郎腿”，更不能抖腿部；談話要專注，忌在大庭廣眾面前耳語。初次交談切忌打聽對方的收入、家產(chǎn)、年齡和婚姻；異性之間交談時(shí)眼睛不能老是盯著對方；在路上與婦女交談應(yīng)當(dāng)邊走邊談，不能停下站著說話；與婦女同座時(shí)不要吸煙；同相識的婦女打招呼，男方應(yīng)起立，女的可以坐著回答。
到人家家里做客，要先脫帽而后入室。雨天走訪，雨具應(yīng)放在室外，不可穿雨衣入室。夫妻同到人家做客，告別時(shí)應(yīng)當(dāng)由妻子先起身告辭。
出行坐車，要讓客人坐在駕駛座旁邊的位置上，以此為上座。走在街上不可東張西望、左顧右盼，不可亂扔?xùn)|西與隨地吐痰。
到餐館就餐，如果與別人同桌，須征得先到客人的同意后方可入座，否則，會(huì)被視為粗魯。在美國的餐館，若用餐巾擦拭刀叉、盤子，服務(wù)員會(huì)馬上換一套餐具，在服務(wù)員看來，顧客擦拭餐具是被認(rèn)為餐具不干凈。
男女同行，男的應(yīng)走在外側(cè)，即靠車行道一邊，使女的多一分安全感；開始行走時(shí)應(yīng)讓女士先行。
出入商店等公共場所，男士應(yīng)該為女士開門；年輕的應(yīng)該為老年人開門。乘車坐船，男士應(yīng)向女士讓座；男女同座不要旁若無人地大聲喧嘩。
另外，還需要注意一些小動(dòng)作。如翹拇指，在我國和其他一些國家表示稱贊、了不起、第一的意思，而在美國、法國表示攔路搭車；伸食指和中指，在我國表示第二或數(shù)目字“2”，在英國則有兩種含義，當(dāng)做這一手勢時(shí)，手掌朝著對方，表示勝利，若手背朝著對方，則表示侮辱；單伸食指在我國表示數(shù)字“1”，還用于提請注意，而在美國表示請對方稍等，在澳大利亞則表示“請?jiān)賮硪槐【啤薄?/p>
在我國，食指作彎鉤狀表示“9”，在日本表示小偷；在泰國、菲律賓表示門匙、上鎖；印度尼西亞表示心腸壞、吝嗇；在新加坡是死亡的表示、還表示拳擊比賽中的擊倒。
拇指與食指在我國表示“O”，中指、無名指、小指翹伸直表示“3”。這兩個(gè)手勢合在一起，日本、韓國、緬甸是表示金錢；美國則表示同意、了不起、順利；印度尼西亞表示什么也干不成和干不了；突尼斯用來表示傻瓜、無用。
1.當(dāng)面接待扎儀
上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見"。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。
2.接聽電話禮儀
語氣平和，禮貌問候;認(rèn)真傾聽，真誠交流;
明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。
【電話接待的基本要求】
(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對方來電的意圖等接待禮儀常識接待禮儀常識。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
3.引見時(shí)的禮儀
到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹接待禮儀常識出。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上
4.介紹禮儀
屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
女生的基本禮儀常識
1、別人給倒水時(shí)，不要干看著，要用手扶扶，以示禮貌。
2、別人對你說話，你起碼要能接話，不能人家說了上句，你沒了下句，或者一味的說著啊啊啊，是是是。
3、有人盯著你看的時(shí)候不要直視對方，假裝沒注意到。
4、心情不好，再好的護(hù)膚品和化妝品也補(bǔ)救不了皮膚。
5、睡眠不好，會(huì)使人說話語無倫次，反應(yīng)遲鈍，黑眼圈突出。
6、別人釋放“有毒氣體”的時(shí)候不能嫌惡地躲開或者拿手扇，裝作若無其事。
7、被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥的時(shí)候，不要低頭，要直視領(lǐng)導(dǎo)，面帶微笑，表示接受批評，領(lǐng)導(dǎo)的火就會(huì)慢慢消退，否則，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)火上加油。
8、女人一輩子不能手心朝上向男人要錢花。
9、吃完飯退席時(shí)說：“我吃完了，你們慢吃。”
10、給人遞水遞飯一定是雙手。
11、坐椅子不要翹起來。
12、吃飯要端碗，不要在盤子里挑揀。
13、最后一個(gè)進(jìn)門要記得隨手關(guān)門。
14、送人走要說：“慢走。”
15、洗了手不要隨意甩手，水會(huì)甩到人家身上很不禮貌。
16、遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。
17、不揭別人的短處。
18、聽別人說話的時(shí)候，眼神不要游移。這樣顯得很沒禮貌。
19、幫別人倒茶倒水之后，壺嘴不要對著別人。
20、站有站相，坐有坐相。
21、遇到那種往里往外都能開的門，拉而不是推。
22、說道就一定要做到。做不到的就不要承諾。
23、不要貪小便宜不要貪財(cái)，錢再多也有花完的時(shí)候。
24、屋里有人的時(shí)候，出門要輕手關(guān)門。
25、這個(gè)世界不相信眼淚。
26、與其花空心思留住男人，不如讓男人花空心思留住自己。
27、人窮志不短。
28、盛飯或端茶給別人時(shí)，如果中間隔了人，不要從別人面前經(jīng)過遞，而要從別人后面繞過遞。
29、自己有本事才是真的本事。
30、學(xué)會(huì)溫柔學(xué)會(huì)聆聽。
31、去別人家里，不要坐在人家的床上。
32、在酒桌上與別人碰杯，自己的杯子一定要低于對方的，特別是對方是長輩或領(lǐng)導(dǎo)。
33、晴帶雨傘，飽帶干糧---未雨綢繆總是好的。
34、如果問別人話，別人不回答你，不要死著臉皮不停的問。
35、吃飯的時(shí)候盡量不要發(fā)出聲音。
36、撿東西或者穿鞋時(shí)候要蹲下去，不要彎腰撅屁股。
37、別人批評你的時(shí)候，即使他是錯(cuò)的，也不要先辨駁，等大家都平靜下來再解釋。
38、做事情要適可而止，無論是狂吃喜歡的食物還是鬧脾氣。
39、到朋友家吃完飯，要主動(dòng)幫忙洗碗清理桌子-----主人做飯已經(jīng)很辛苦了，不能事后還讓主人清理。
40、生活中會(huì)遇見各式各樣的人，你不可能與每個(gè)人都合拍，但是有一點(diǎn)是四海皆準(zhǔn)的：你如何對待別人，別人也會(huì)如何對待你。
41、待客不得不大，持家不得不小。
42、把拳頭收回來是為了更有力的還擊。
43、人活在這個(gè)世上，首先要學(xué)會(huì)一個(gè)“忍”字。
44、任何時(shí)候?qū)θ魏稳瞬灰p易告訴對方你的秘密。
45、錢不是靠攢的，會(huì)花才會(huì)賺。
46、學(xué)無止境，不僅僅是學(xué)書本知識，更要學(xué)會(huì)怎么待人處事，社會(huì)遠(yuǎn)比你想象的要復(fù)雜。
47、不要跟同事議論上司或其他同事的是非，你的無心之言很可能成為別人打擊你的證據(jù)。
48、做事情，做好了是你的本分，做的不好就是你失職。
女性社交基本禮儀
1、禮貌待人
禮貌可以給人一種和諧、輕松愉快的心情，作為女性對于別人的禮貌謙讓，可以自然而大方接受，在初次見面時(shí)應(yīng)該主動(dòng)伸出手做握手的姿勢，這都是一種禮貌的表現(xiàn)。
2、莊重沉穩(wěn)
無論和任何男士交往，在社交的場合上就要莊重沉穩(wěn)，不可以輕浮、隨便，更不要一見到男士就滔滔不絕地說得眉飛色舞的樣子。
3、時(shí)間觀念
時(shí)間觀念很重要，一個(gè)有時(shí)間觀念的人永遠(yuǎn)都非常受人尊敬，所以一定要樹立嚴(yán)格的時(shí)間觀念，并要求自己在安排好的時(shí)間內(nèi)完成要完成的事情。
4、待人主動(dòng)熱情
在社交場合上，見到一些被冷落的人，要主動(dòng)去鼓勵(lì)他們恢復(fù)自信心，見到朋友或者同事遇到困難的時(shí)候，也要主要給予一些幫助。
5、寬容大度
女性萬萬不能自命不凡，咄咄逼人或者搬弄是非，在社交場合中，友好和善的態(tài)度，親切輕松的氣氛非常重要，被人也樂意與你交往。
女性社交禮儀禁忌
1、不要耳語
耳語是被視為不信任在場人士所采取的防范措施，在大庭廣眾之下與同伴耳語是很不禮貌的事。
2、不要失聲大笑
無論聽到什么“驚天動(dòng)地”的趣事，在社交宴會(huì)也得要保持儀態(tài)，最多報(bào)以燦爛笑容。
3、不要滔滔不絕
在宴會(huì)中若有人對你攀談，要保持落落大方，簡單回答幾句足矣。切忌向人匯報(bào)自己的身世，或向?qū)Ψ皆敿哟蛱剑@樣很容易把人家嚇跑，或被視作長舌婦。
4、不要說長道短
在社交場合說長道短，揭人隱私，必定會(huì)惹人反感，讓人“敬而遠(yuǎn)之”。
5、不要大煞風(fēng)景
參加社交宴會(huì)，別人期望見到的是一張可愛的笑臉，即使是情緒低落，表面上也要笑容可掬，周旋于當(dāng)時(shí)的人物環(huán)境。
6、不要木訥肅然
面對初相識的陌生人，可以交談幾句無關(guān)緊要的話開始，切忌坐著閉口不語，一臉肅穆表情。
7、不要在眾目睽睽之下涂脂抹粉
如果需要補(bǔ)妝，必須到洗手間或附近的化妝間去。
【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；禮儀教育
禮儀是律己敬人的一種行為規(guī)范，良好的文明禮儀是個(gè)人素質(zhì)教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個(gè)人道德和社會(huì)公德的體現(xiàn)， 代表著一個(gè)人、一個(gè)國家的整體素質(zhì)。禮儀教育是傳承傳統(tǒng)文化的迫切需要。《公民道德實(shí)施綱要》大力倡導(dǎo)二十字的基本道德規(guī)范“愛國守法，明禮誠信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)”，并且指出“開展必要的禮儀禮貌活動(dòng)隊(duì)規(guī)范人們的言行舉止有著重要的作用”。當(dāng)代大學(xué)生是中華傳統(tǒng)文化和傳統(tǒng)禮儀的傳承者。加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育，對于繼承我國優(yōu)秀的禮儀文明，提升大學(xué)生的綜合素質(zhì)，展現(xiàn)良好風(fēng)貌有著重要的意義。
一、大學(xué)生禮儀文明現(xiàn)狀
大學(xué)生作為社會(huì)上充滿活力和希望的一個(gè)群體，他們知識層次較高，在道德素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。知書達(dá)禮，待人以禮，應(yīng)該是當(dāng)代大學(xué)生的一個(gè)基本素養(yǎng)。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，大學(xué)生在禮儀文明方面卻存在問題，缺乏禮儀觀念，不懂禮，不守禮現(xiàn)象比比皆是，不注重儀表禮儀、舉止禮儀、談吐禮儀，不懂得社交禮儀等等。而這種缺乏禮儀觀念在生活細(xì)節(jié)中時(shí)時(shí)刻刻的表現(xiàn)出來。體現(xiàn)在人際交往中，不懂得尊敬長輩、老師、不尊敬同學(xué)，以自我為中心居多，不懂得在人際交往中使用禮貌用語；缺乏公德意識，不注意公共場合秩序，不顧他人高聲談笑，在圖書館里面不顧安靜的學(xué)習(xí)看書氛圍大聲打電話，在自習(xí)室中說話，課堂上講話，不認(rèn)真聽課，吃東西。在宿舍中不考慮別人，只按自己的生活方式，影響他人休息；在行為方式上，比方說情侶在校園教室旁若無人過分親密，著裝不得體，無視校紀(jì)校規(guī)，只顧自己不顧他人看成是個(gè)性，要求別人尊重自己，卻不知尊重別人，難以與別人建立良好的合作關(guān)系等等；在社交能力方面，很多學(xué)生知禮而不懂得如何表達(dá)，會(huì)對社交場合產(chǎn)生畏懼，不好的社交體驗(yàn)會(huì)引起自卑情緒。在就業(yè)的過程中不懂得如何運(yùn)用面試禮儀，或者在剛?cè)肼殘鰰r(shí)不懂運(yùn)用職場禮儀而錯(cuò)失機(jī)會(huì)。知書達(dá)理、待人接物理應(yīng)是大學(xué)生的基本素質(zhì)，然而，目前許多大學(xué)生在社會(huì)生活中表現(xiàn)出來的種種禮儀缺失的現(xiàn)象，已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p壞了大學(xué)生的形象，也深深的影響到他們自身的發(fā)展。
二、大學(xué)生禮儀缺失原因
大學(xué)生禮儀確實(shí)的原因也是多方面的。
（一）自身成長環(huán)境影響
首先家庭是教育孩子的第一所學(xué)校，父母是孩子的第一任老師。一個(gè)人禮儀的養(yǎng)成家庭成員起到非常重要的作用。如果父母不注重自身的禮儀，在社會(huì)交往中不能給孩子起到良好正向的示范，那么對于孩子的禮儀養(yǎng)成就很難。同時(shí)如果在孩子成長過程中重視學(xué)習(xí)忽略綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，這種教育的盲目和片面性也會(huì)造成禮儀缺失。
（二）社會(huì)外在環(huán)境的影響
在社會(huì)一體化的今天，讓學(xué)生能夠了解多樣信息和文化的同時(shí)，也接受不同文化和思潮的沖擊，作為新時(shí)代的大學(xué)生，更容易接受一些新鮮的外來習(xí)慣如對西方禮儀的推崇，而缺乏對中國傳統(tǒng)文化禮儀的繼承。同時(shí)，社會(huì)上也存在著一些與傳統(tǒng)道德相悖的現(xiàn)象，而且不在少數(shù)，容易對大學(xué)生產(chǎn)生負(fù)面的影響和消極示范作用。
（三）高校中缺乏禮儀教育和引導(dǎo)
大學(xué)生的禮儀缺失也與高校教育相關(guān)，現(xiàn)在高校中很少專門開設(shè)禮儀課程，或者專門的培訓(xùn)部門來培訓(xùn)禮儀，沒有相關(guān)的禮儀養(yǎng)成氛圍，學(xué)生在校期間體會(huì)不到禮儀的重要性，也造成了學(xué)生禮儀的缺失。在者從學(xué)生角度而言，中國的應(yīng)試教育讓學(xué)生變得學(xué)習(xí)功利化，為了將來升學(xué)或者就業(yè)努力學(xué)習(xí)取得好的成績。注重于專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，忽略其他課程。比方說學(xué)生會(huì)認(rèn)為我們學(xué)校的無機(jī)化學(xué)、高等數(shù)學(xué)等課程有用好好聽，思想道德修養(yǎng)等課程對專業(yè)沒有用處就不用好好聽，這樣學(xué)生自身就忽視了道德教育，學(xué)校對此類課程也不是十分重視，單一授課方式提不起學(xué)生的興趣，課堂效果甚微。
三、如何加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育
（一）加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育的內(nèi)容
開設(shè)專門的禮儀教學(xué)課程，作為必修課程。先著眼于從宏觀上進(jìn)行禮儀基本理論的系統(tǒng)教育。通過禮儀基本理論的教育使禮儀教育樹立根基，深植人心。將優(yōu)秀的禮儀文化傳統(tǒng)作為授課的內(nèi)容，可以通過多種方式讓學(xué)生進(jìn)行了解和掌握。講授禮儀的具體規(guī)范，讓學(xué)生了解個(gè)人禮儀規(guī)范、學(xué)校禮儀規(guī)范、社交禮儀規(guī)范等等。可以通過實(shí)操課堂、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，實(shí)際演練讓學(xué)生學(xué)習(xí)掌握禮儀。
（二）營造文明健康的校園文化環(huán)境
首先要強(qiáng)調(diào)教師在引導(dǎo)文明健康校園文化環(huán)境中的重要作用，通過講授言傳身教等方式達(dá)到教育的效果。首先作為老師良好的言談舉止和風(fēng)度儀表，以身作則。潛移默化中給學(xué)生以生動(dòng)的禮儀示范教育。其次引導(dǎo)學(xué)生注重禮儀養(yǎng)成，創(chuàng)造良好的校園輿論氛圍，通過海報(bào)、號召、良好行為示范等方式可以引導(dǎo)學(xué)生注重禮儀。同時(shí)通過組織各種禮儀講座和社團(tuán)活動(dòng)豐富學(xué)生禮儀常識。積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)開放性強(qiáng)傳播速度快的優(yōu)勢，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行禮儀教育，比如武漢大學(xué)的禮儀教育網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行教學(xué)，展示，問答等等，取得了非常好的效果，對其他高校有很好的借鑒作用。
（三）注重在實(shí)踐中進(jìn)行禮儀教育
公務(wù)接待禮儀之當(dāng)面接待扎儀
上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。
公務(wù)接待禮儀之接聽電話禮儀
語氣平和，禮貌問候;認(rèn)真傾聽，真誠交流;
明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。
【電話接待的基本要求】
(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
公務(wù)接待禮儀之引見時(shí)的禮儀
到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
公務(wù)接待禮儀之握手禮儀
握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。
公務(wù)接待禮儀之介紹禮儀
屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。
自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。
公務(wù)接待禮儀之接送名片禮儀
一、開設(shè)禮儀課程的必要性
（一）有利于提高高職院校學(xué)生的綜合素質(zhì)
目前，各高職院校的學(xué)生主體是 90 后的新一代年輕人，大多是家里的獨(dú)生子女，心理年齡落后于生理年齡。近幾年，隨著生源質(zhì)量的有所下降，學(xué)生的綜合素質(zhì)水平也有所下降。有些學(xué)生雖然掌握一定的專業(yè)知識卻缺乏基本的禮貌禮節(jié)常識，無視教師的存在、樓道大聲喧嘩、出入辦公室不打招呼等；有些學(xué)生貌似講義氣卻因小事出言不遜、大打出手也時(shí)有發(fā)生；還有些學(xué)生思想前衛(wèi)接受新事物快，卻缺乏基本的廉恥感，舉止粗俗、校園里出現(xiàn)不雅舉止和網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的不雅視頻等等。因此，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)、教會(huì)學(xué)生學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)做事是時(shí)代賦予我們高校的重要任務(wù)。荀子曰：“人無禮而不生，事無禮而不成，國無禮而不寧”。荀子把“禮”當(dāng)作人生價(jià)值思想之核心，把“禮”視為做人之根本目的與崇高理想，“禮者，人道之極也”。他認(rèn)為“禮”既是最終目標(biāo)、理想，又是過程行為、理念。加強(qiáng)禮儀教育，可以通過開設(shè)禮儀課程這一有效途徑，使學(xué)生了解我國五千年悠久的禮儀文化、了解禮儀的基本知識和基本規(guī)范、學(xué)會(huì)與人正確交往，提高自身修養(yǎng)，用人們應(yīng)該共同遵守的禮儀行為規(guī)范來約束自己的言行舉止。通過外在的儀容、儀表、言談舉止反映自己的文明程度和素質(zhì)高低，同時(shí)開展文明禮儀教育符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀的要求，有利于提高學(xué)生綜合素質(zhì)。
從2007年開始，從我院部分專業(yè)開設(shè)“社交禮儀”選修課，廣大學(xué)生非常喜歡這門課程，上課的出勤率很高，很多學(xué)生都反映通過學(xué)習(xí)禮儀知識，知道了應(yīng)該如何規(guī)范自己的言談舉止、如何開展正常的人際交往、如何提高個(gè)人自身素質(zhì)。
（二）有利于提升畢業(yè)生的就業(yè)競爭力
教育部教高〔2006〕16號《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》文件中明確指出：“要全面貫徹黨的教育方針，以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”。同時(shí)指出：“高等職業(yè)院校要培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)性，教育學(xué)生樹立終身學(xué)習(xí)理念，提高學(xué)習(xí)能力，學(xué)會(huì)交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力”。
以就業(yè)為導(dǎo)向，就是要培養(yǎng)學(xué)生對社會(huì)的適應(yīng)力，才能提高學(xué)生就業(yè)的競爭力。高職院校的學(xué)生比普通高校的學(xué)生更早的進(jìn)入社會(huì)，但由于許多畢業(yè)生臨近畢業(yè)還走不出“斷奶期”，在求職應(yīng)聘階段的禮儀知識的欠缺，不知如何求職應(yīng)聘、不會(huì)寫簡歷、不懂面試禮儀、著裝不恰當(dāng)?shù)鹊榷伎赡軙?huì)與一些就業(yè)機(jī)會(huì)失之交臂，使求職受挫，這樣的例子舉不勝舉。即使進(jìn)入到某個(gè)單位，如果沒有相關(guān)的積累，就不能與人為善并與人溝通和合作，也很難在工作崗位上創(chuàng)造業(yè)績。這樣的問題困擾著很多畢業(yè)生，直接影響他們的初次就業(yè)和就業(yè)質(zhì)量。因此，開設(shè)禮儀課可以使學(xué)生了解求職應(yīng)聘過程中應(yīng)如何注意個(gè)人自身形象的塑造、如何與人交流、如何介紹自己、怎樣著裝、如何做好求職的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作等等，為順利就業(yè)打好基礎(chǔ)、提升就業(yè)競爭力，在眾多求職者中脫穎而出。
二、禮儀課程開設(shè)應(yīng)注意的問題
（一）課程開設(shè)的時(shí)間和范圍。“禮儀”課程最好安排在第一學(xué)期或者第二學(xué)期。這是因?yàn)樾律雽W(xué)后，從原來一個(gè)熟悉的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境突然進(jìn)入到一個(gè)陌生的環(huán)境，無論在學(xué)習(xí)上、生活上、人際交往、與原來對大學(xué)憧憬的落差等諸多方面都會(huì)出現(xiàn)心理上的不適應(yīng)以及行為上的無所適從。人際溝通出現(xiàn)障礙，一些不良習(xí)慣逐漸顯現(xiàn)。這個(gè)階段的學(xué)生最需要的是從大學(xué)的教育活動(dòng)中獲得正能量，得到及時(shí)的指導(dǎo)。同時(shí)，這個(gè)階段也是價(jià)值觀、人生觀逐漸形成的階段。禮儀課程可以使學(xué)生在他們有生以來的學(xué)校學(xué)習(xí)中，第一次系統(tǒng)的了解人際交往中所必須掌握的禮貌禮節(jié)和遵守社會(huì)基本規(guī)則，學(xué)會(huì)尊重別人、學(xué)會(huì)包容、學(xué)會(huì)與人溝通和合作，對學(xué)生在大學(xué)三年中逐漸養(yǎng)成良好習(xí)慣、遵守社會(huì)規(guī)范、樹立正確的價(jià)值觀、人生觀奠定了基礎(chǔ)，為走向社會(huì)做好準(zhǔn)備。
禮儀課可以作為各專業(yè)公共選修課開設(shè)，也可以結(jié)合專業(yè)情況選擇相應(yīng)的禮儀課程。以我院為例，在各專業(yè)中只有經(jīng)管類專業(yè)和少數(shù)其他專業(yè)中開設(shè)禮儀選修課。其實(shí)，不僅經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生需要禮儀知識，其他工科類專業(yè)的學(xué)生也同樣需要禮儀知識，因?yàn)樗麄兗磳⒚媾R的問題都是一樣的，畢業(yè)后走向社會(huì)同樣需要與人打交道。從我院曾經(jīng)開設(shè)的禮儀專題講座的參加者看，有相當(dāng)一部分學(xué)生是工科專業(yè)的學(xué)生，他們比經(jīng)管類的學(xué)生更加需要這方面的知識和具備相關(guān)的能力。
（二）禮儀課教材的選擇要符合高職教育的特點(diǎn)。禮儀課程的教材種類繁多，在選擇教材上要結(jié)合本專業(yè)需要選擇適用的教材。禮儀課程不管是“現(xiàn)代禮儀”還是“社交禮儀”以及“商務(wù)禮儀”等等都是實(shí)用性和實(shí)踐性很強(qiáng)的課程。選用的教材一定能夠通過教學(xué)使學(xué)生掌握基本的禮儀知識，能夠通過各項(xiàng)目情景的訓(xùn)練，使學(xué)生掌握各類活動(dòng)中的禮儀技巧和行為規(guī)范，以工作過程作為貫穿理論與技能的線索，以培養(yǎng)職業(yè)能力為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)“教、學(xué)、做”一體，教材要有實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目并有大量的案例，避免選擇理論過多，沒有實(shí)踐訓(xùn)練的教材。
（三）嚴(yán)格遴選授課教師。為了保證“禮儀”課程的實(shí)效性，老師的選擇非常重要。目前有很多學(xué)校也開設(shè)了這門課，但是，在教師的選擇上并沒有進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)。授課的教師所學(xué)專業(yè)五花八門，有人力資源管理專業(yè)、政治專業(yè)、計(jì)算機(jī)信息管理專業(yè)、企業(yè)管理專業(yè)等等；教師來源也比較復(fù)雜，有本校的專業(yè)教師、也有外聘的教師、也有學(xué)校的行政人員為了參與到教學(xué)當(dāng)中進(jìn)行“雙肩挑”，給學(xué)生的感覺就是教師不夠?qū)I(yè)，任何人都可以講授禮儀課，其實(shí)不然。筆者認(rèn)為，要想取得這門課程的實(shí)效性，首先要把好“禮儀”課程教師的準(zhǔn)入關(guān)。可以規(guī)定，講授“禮儀”這門課程的老師，除了要取得高校教師資格證外，還需要進(jìn)行事前培訓(xùn)，開課前進(jìn)行試講，試講合格者才可勝任。也可以通過學(xué)生評教來遴選適合的教師。同時(shí)對擔(dān)任禮儀課教學(xué)的教師在儀表、形象等方面也要有所要求，起到為人師表和示范作用。
三、禮儀課要以就業(yè)為導(dǎo)向，注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)
禮儀課的教學(xué)一定要以就業(yè)為導(dǎo)向，注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，為學(xué)生順利走向社會(huì)打好基礎(chǔ)。因此，在教學(xué)中要注重教學(xué)模式的改革。
（一）采用多媒體教學(xué)。多媒體的教學(xué)優(yōu)勢是比較明顯的。它生動(dòng)、直觀、圖文并茂、聲像結(jié)合，使學(xué)生產(chǎn)生濃厚興趣。比如，在講授“社交禮儀”課程中的“儀態(tài)”部分，要闡釋“坐姿”，配以多媒體的現(xiàn)實(shí)圖片，直觀的講動(dòng)作要領(lǐng)并由圖片上的專家進(jìn)行演示，圖文并茂，學(xué)生的情緒、注意力和興趣都能被極大地調(diào)動(dòng)起來。多媒體的信息量大且直觀的演示，極大地提高了教學(xué)效率。
（二）開展情景模擬實(shí)訓(xùn)。“禮儀”課程有一個(gè)很大的特點(diǎn)，理論知識并不復(fù)雜，學(xué)生易懂，但做起來卻不容易，即知禮容易、習(xí)禮難。這就需要禮儀課程必須加大實(shí)訓(xùn)力度，在教學(xué)上采用邊講、邊示范、邊模擬、邊訓(xùn)練的模式，使“教、學(xué)、做”有機(jī)的結(jié)合一起，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力。要做好實(shí)訓(xùn)，情景設(shè)計(jì)是關(guān)鍵，讓學(xué)生們在具體情境下實(shí)訓(xùn)是課程取得實(shí)效的重要保證。設(shè)計(jì)一個(gè)具體的情境，為學(xué)生提供了一個(gè)仿真的實(shí)踐平臺(tái)，能夠很好地提高教學(xué)實(shí)效性。比如可以設(shè)計(jì)接待來賓或拜訪、介紹來賓、求職面試、會(huì)議、語言交際、餐飲等多種情景的禮儀規(guī)范的應(yīng)用，提高教學(xué)的時(shí)效性。
（三）開展社交禮儀技能大賽。禮儀課教學(xué)效果是十分重要的，在實(shí)踐中可以采用開展社交禮儀大賽的形式促進(jìn)教學(xué)工作，提高教學(xué)效果。可以通過組織開展社交禮儀技能大賽等活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和學(xué)習(xí)熱情。從我院曾經(jīng)組織過的社交禮儀技能大賽看，效果非常明顯，學(xué)生的參與性、積極性非常高，大賽過程具有極強(qiáng)的觀賞性和借鑒性，受到了學(xué)生的歡迎，學(xué)生在參與大賽的層層選拔過程中感受了學(xué)習(xí)的樂趣、掌握了職業(yè)技能，增強(qiáng)了自信，塑造了良好的個(gè)人形象，為成功走向社會(huì)作好了準(zhǔn)備。
參考文獻(xiàn)：
[1]彭云高，等學(xué)校禮儀課程教學(xué)與實(shí)踐改革探討[J]（高職高教研究），2012（1）
[2]張曉艷.高職院校禮儀教學(xué)的重要意義探析[J]（教育研究）2011，（12）
公務(wù)接待禮儀常識 1.當(dāng)面接待扎儀
上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。
2.接聽電話禮儀
語氣平和，禮貌問候;認(rèn)真傾聽，真誠交流;
明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。
【電話接待的基本要求】
(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
3.引見時(shí)的禮儀
到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
4.介紹禮儀
屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。
自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。
5.握手禮儀
握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。
6.接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。
名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時(shí)應(yīng)說：謝謝，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯Ψ诫x去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。
7.稱呼禮儀
【姓名有別】
記住對方：是否重視的表現(xiàn)。
不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫錯(cuò)姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。
【稱呼有別】
稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)
稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。
稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威
稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí)，如稱呼老師、大夫等。
8.上下樓禮儀
上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護(hù)賓客的作用。
下樓時(shí)，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。
遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。
9.乘電梯禮儀
進(jìn)入無人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開啟電梯;
進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。
離開電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)
10.行進(jìn)位次
并排行進(jìn)，它講究以右為上或居中為上。接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。
單行行進(jìn)，它講究居前為上，即應(yīng)請外方來賓行進(jìn)在前。但若外方來賓不認(rèn)識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時(shí)提醒對方腳下留神。
11.乘坐車輛的位次
小車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，后排為上，前排為下，右尊左卑。
(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席)。
如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。
(以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席)。
接待團(tuán)體客人時(shí)，以司機(jī)座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。
12.飲茶禮儀
【1】.公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶。
【2】.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩;先上級，后下級。
如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：
(1)以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶;
(2)以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針方向依次上茶;
(3)依照客人到來的先后順序上茶;
(4)由飲用者自己取茶。
【3】.上茶時(shí)，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點(diǎn)心，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側(cè)遞上。
【4】.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會(huì)議和活動(dòng)中為來賓續(xù)水，宜在活動(dòng)進(jìn)行3040分鐘后進(jìn)行。
13.合影禮儀
正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。
在合影時(shí)，賓主一般均應(yīng)站立，必要時(shí)，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。
國內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數(shù)(見圖6)與雙數(shù)(見圖7)的分別。
通常，合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左。
涉外場合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。
14.宴請禮儀
一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個(gè)方面。
【桌次的排列】
舉行正式的中餐宴會(huì)往往不止一張桌子。主要遵循如下三項(xiàng)規(guī)則：
(1)以右為上。
[關(guān)鍵詞] 禮儀實(shí)踐；禮儀認(rèn)知；禮儀行為；彌合
[中圖分類號] G641 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 1008-2549（2017） 02-0043-03
一 大學(xué)生禮儀教育的必要性
荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”，孔子則曰：“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)”。禮在中國古代社會(huì)的重要性可見一斑，而禮在當(dāng)代社會(huì)依然具有特別的重要性。社會(huì)中的人們需要維持融洽的人際關(guān)系，其前提必須包含著相互尊重，即講究禮貌禮儀。大學(xué)生是當(dāng)代優(yōu)秀青年群體的代表，是當(dāng)代先進(jìn)文化的承載者，是未來參與社會(huì)實(shí)踐和國際交往的主力，注重禮貌禮儀和講究修養(yǎng)是大學(xué)生必備的素質(zhì)。然而，在我國當(dāng)前，大學(xué)生禮儀實(shí)際行為的低水平與社會(huì)對大學(xué)生禮儀素養(yǎng)高層次的要求之間還存在矛盾，這種狀況頗令教育者感到擔(dān)憂。
作為一名大學(xué)輔導(dǎo)員，在與學(xué)生的深度接觸中，根據(jù)社交場合（或者對象）的不同，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的禮儀行為主要存在以下幾類問題：（1）公眾場所。公共場所是公眾集聚的地方，人們需要遵守公眾規(guī)范才可避免混亂，形成秩序。如在大學(xué)食堂內(nèi)，就經(jīng)常發(fā)生大學(xué)生插隊(duì)打飯行為，以及對于食堂工作人員的不尊重等行為。（2）家庭內(nèi)部。年輕人相比于父母而言，能夠更加迅速接受新事物，同時(shí)由于社會(huì)的快速發(fā)展，在家庭內(nèi)部，子女對于父母的反哺現(xiàn)象已經(jīng)形成共識。這很容易給當(dāng)代大學(xué)生造成一種偏執(zhí)的認(rèn)識，即他們相比于父母，走在社會(huì)的更前沿，他們的能力也已經(jīng)超出父母，從而在與父母的日常交際中表現(xiàn)出不尊重，例如在電話溝通時(shí)經(jīng)常表現(xiàn)出急躁，會(huì)打斷父母的話并不愿意與父母溝通。（3）教學(xué)場所。大學(xué)生在教學(xué)場所經(jīng)常接觸到教師與教管人員，他們的不禮貌行為通常表現(xiàn)在課堂上不尊敬師長，隨意接打手機(jī)，遲到早退現(xiàn)象司空見慣等，并可能發(fā)生惡意的言語或身體碰撞。（4）對待異性。由于身體的年齡差異以及高中階段過度強(qiáng)調(diào)文化課程學(xué)習(xí)等原因，青年群體在高中階段與女生接觸受到較多的限制。在踏入大學(xué)校園后，這種限制被一種更加開放的性別氛圍所代替。對待異性的基本禮貌是大方和把握分寸，這需要學(xué)生在對待異性時(shí)能夠坦蕩地接受對方的好意，并誠懇地回報(bào)謝意，同時(shí)不要過于親昵，讓人產(chǎn)生誤會(huì)。但是，剛?cè)雽W(xué)的大學(xué)生在對待異性方面往往缺乏經(jīng)驗(yàn)，難以把握尺度。（5）對待自己。大學(xué)生群體特別注重追求個(gè)性，經(jīng)常在外在形象方面肆意追求時(shí)尚，因此，經(jīng)常出現(xiàn)穿著不得體現(xiàn)象，如女生穿著可能過于暴露，男生則可能會(huì)穿著奇裝異服或者將頭發(fā)染成各種顏色。
二 大學(xué)生禮儀教育中的斷裂
大學(xué)生禮儀教育問題形成的原因，學(xué)者們近年來已經(jīng)展開相關(guān)的探索。李瑛認(rèn)為，造成大學(xué)生禮儀禮節(jié)失落的原因主要是兩個(gè)方面：一是家庭與教育制度；另一個(gè)是高校教育、管理。李艷認(rèn)為禮儀知識匱乏、禮儀意識淡薄等則是重要原因。相對而言，康小莉的研究則更加深入，其研究指出造成當(dāng)代大學(xué)生禮儀素養(yǎng)缺失的原因主要有五個(gè)方面：（1）教育體制不合理，致使中小學(xué)校和家庭禮儀教育缺位；（2）市場經(jīng)濟(jì)體制不完善，使社會(huì)對人們的一些觀念和行為失束，導(dǎo)致大學(xué)生失去禮儀；（3）高等學(xué)校的決策、管理部門對禮儀教育缺乏足夠的重視和切實(shí)有效的措施，使大學(xué)生禮儀教育處于無序狀態(tài)；（4）大學(xué)生對中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的叛逆、排斥，使其缺失了傳統(tǒng)倫理道德意識和禮儀行為的基礎(chǔ)；（5）大學(xué)生對西方文化中人自由和個(gè)性張揚(yáng)的盲目崇拜，使其從根本上排斥了禮儀的核心思想。應(yīng)該說上述研究均從不同方面或者不同角度對大學(xué)生禮儀教育問題的原因進(jìn)行了闡述，但是對其進(jìn)一步分析并結(jié)合筆者的教育教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，筆者得出結(jié)論是造成這一問題的根本原因在于以下三個(gè)方面：
第一，禮儀認(rèn)知的不足。禮儀認(rèn)知，解決的是行為人在思想上具體明確、認(rèn)識什么是文明與不文明，什么是禮貌和不禮貌，為什么要講文明講禮貌，如何講文明講禮貌，什么是對的，什么是錯(cuò)的，什么是可以做的，什么是不應(yīng)該做的，什么是必須提倡的，什么是堅(jiān)決反對的……做到應(yīng)知得知，掃除愚昧、摒棄庸俗。大學(xué)生在禮儀認(rèn)知方面存在的問題主要有：（1）禮儀知識儲(chǔ)備的不足。我國的教育體制在政策上對中小學(xué)生的禮儀教育特別重視，但是處于轉(zhuǎn)軌階段的中小學(xué)教育仍然十分偏重應(yīng)試教育，與此相應(yīng)，應(yīng)試教育模式與考試制度尚未從根本上得到改變，衡量學(xué)生好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)仍倚重于學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。盡管文化教育與禮儀教育在總體上趨于一致而并非相互沖突，但是從學(xué)期階段甚至到大學(xué)階段一直重視學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，而輕視學(xué)生的“德”考，學(xué)生做人的禮儀知識傳授和禮儀規(guī)范行為極易被忽視，使學(xué)生的禮儀修養(yǎng)并沒有隨著文化知識的增長而同步增長，以至于升入大學(xué)后仍然有諸多不夠文明、缺乏禮儀修養(yǎng)的行為。（2）禮儀意識淡漠。大學(xué)生禮儀意識淡漠主要表現(xiàn)在對禮儀修養(yǎng)不夠重視與對不同場合的禮儀缺乏清晰的判斷。大學(xué)生在主觀上難以意識到自身禮儀知識的匱乏，禮儀素養(yǎng)的欠缺。大學(xué)生雖然主要生活在校園中，但是在經(jīng)過大學(xué)教育后將會(huì)被編織進(jìn)復(fù)雜的社會(huì)交往中，能否樹立積極的個(gè)人形象，建立自己的社會(huì)資本，對個(gè)人的發(fā)展至關(guān)重要。個(gè)人良好的禮儀素養(yǎng)是建立社會(huì)資本的必備且極其重要的素質(zhì)，大學(xué)生對這一重要性顯然認(rèn)識不夠。此外，在求職過程中，大學(xué)生比較重視考試成績和能力面試，而在禮儀方面，除了對于著裝、發(fā)型等外表方面比較注重以外，對禮貌等內(nèi)在修養(yǎng)方面不夠在意。一般的交際禮儀主要包括公共禮貌禮儀、求職就業(yè)禮儀、職業(yè)禮貌禮儀等，大學(xué)生往往不能根據(jù)交際場所以及交際對象的不同，對交際禮儀把握得恰到好處，或者是不能意識各種場所之間的差異，或者是禮儀過度。例如，將求職禮儀用于與師長之間的時(shí)常交往，就顯得有點(diǎn)禮儀過度了。
第二，禮儀活動(dòng)的缺乏。大學(xué)生主要生活在校園中，與校園外部的社會(huì)接觸較少，宥于有限的活動(dòng)空間，大學(xué)生所能參與的社交場合、接觸的社交對象比較有限。盡管近年來，大學(xué)在培養(yǎng)學(xué)生禮儀修養(yǎng)方面采取了少量舉措，在開展的形式上也有所拓展，例如，開設(shè)興趣班，開展辯論賽，利用校園廣播站、校報(bào)等展示名人修養(yǎng)軼事，聘請禮儀專家學(xué)者舉辦禮儀講座等，但是不難看出，在諸多形式的教育活動(dòng)中，存在以下弊端：（1）學(xué)生在校園活動(dòng)中的參與多是一種被動(dòng)式參與，而非主動(dòng)式參與。比如，在開展禮儀相關(guān)的辯論賽中，參賽學(xué)生之目的在于辯論或獲獎(jiǎng)，而不是集中于禮儀知識與禮儀行動(dòng)；學(xué)生參賽會(huì)按照比賽規(guī)制，各學(xué)院各派出一支代表隊(duì)等。（2）部分學(xué)生參與而非全體參與。仍以與禮儀相關(guān)的辯論賽為例，直接參與其中的只有辯論賽的辯手們，在我院組織的一次辯論賽中，一個(gè)學(xué)院僅會(huì)出一個(gè)隊(duì)伍，人數(shù)僅為3～5人之間，占學(xué)院學(xué)生數(shù)總數(shù)的1%以下；而在學(xué)院級的辯論賽中，大約會(huì)在8～12個(gè)隊(duì)伍之間，直接參與人數(shù)在24～60人之間。間接參與的學(xué)生數(shù)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于直接參與的學(xué)生數(shù)，比如參與組織比賽的學(xué)生會(huì)干部，觀眾等，約在200～300人，占學(xué)院總數(shù)的20%左右。即使如此，在一些理工科院校中，以理、工科為學(xué)科主要研究方向的二級學(xué)院無論是組織的頻率上，還是學(xué)生參與的比例上，一般都會(huì)小于上述比例。
第三，禮儀認(rèn)知與禮儀行為之間的斷裂。禮儀認(rèn)識與禮儀行為之間的斷裂主要體現(xiàn)在禮儀認(rèn)知。就其本質(zhì)而言，禮儀禮貌決不是一種簡單的孤立的言行問題，而是大學(xué)生內(nèi)在的道德修養(yǎng)與文化素質(zhì)問題。即便解決了使大學(xué)生的禮儀認(rèn)知問題，要想讓大學(xué)生在禮儀行為層面得到落實(shí)，仍然是較為困難的。禮儀行為養(yǎng)成的困難主要在于：（1）大學(xué)生在長期的學(xué)習(xí)生活中，其日常行為已經(jīng)在某種程度上固化了，其中的不禮貌行為習(xí)慣的改變會(huì)異常困難；（2）大學(xué)生在入學(xué)后，在教學(xué)過程中接受的禮儀知識有時(shí)還沒有來得及被內(nèi)化即已被淡忘，同時(shí)由于部分大學(xué)生的自律性較差，知而不行也會(huì)阻礙禮儀行為的養(yǎng)成。
三 斷裂的彌合：禮儀實(shí)踐
古代哲學(xué)家王陽明認(rèn)為“知是行之始，行是知之成”，教育家陶行知卻認(rèn)為“行是知之始，知是行之成”。從辯證的角度來看，在我們認(rèn)知與行為的不同階段，在知與行的相互作用過程中，完成了知與行的統(tǒng)一。如果只教不育 、只說不做不練，那么禮儀行為將最終無法落到實(shí)處；如果沒有基礎(chǔ)的禮儀認(rèn)知作為指導(dǎo)，禮儀行為便成了無源之水，或者是知其然，不知其所以然。因此，若能使文明禮貌教育的理論認(rèn)知與行為養(yǎng)成兩個(gè)方面有機(jī)地彌合起來，必將取得良好的效果。那么，如何彌合這二者之間的斷裂呢？禮儀實(shí)踐是彌合禮儀認(rèn)知與禮儀行動(dòng)的一劑良方。何為禮儀實(shí)踐呢？ 應(yīng)該如何踐行呢？
禮儀實(shí)踐指的是大學(xué)生根據(jù)社交對象和社交場所的差異，將禮儀認(rèn)知付之實(shí)踐并將其內(nèi)化并最終養(yǎng)成禮儀行為的過程。根據(jù)大學(xué)生禮儀教育的目的，大體上可從以下三方面的實(shí)踐入手，從而實(shí)現(xiàn)禮儀認(rèn)知與禮儀行為的有效彌合。
1 個(gè)人社交禮儀實(shí)踐
個(gè)人社交禮儀是指個(gè)人在參加人際交往中自身禮儀規(guī)范和行為舉止要求，也是個(gè)人文化、品德、思想修養(yǎng)等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，是一個(gè)人發(fā)展自我、體現(xiàn)自我所應(yīng)具備的基本素質(zhì)之一。在個(gè)人社交禮儀實(shí)踐方面，需要遵循“儀容端正，服飾得體，舉止從容”的路徑逐步提高和深入。儀容，是包括儀表容貌、個(gè)人發(fā)飾、面容以及人體所有未被服飾遮掩等之類的總稱。雖然不建議改變由遺傳基因決定的自然形體，但是對于形體的修飾則是在一定程度上鼓勵(lì)通過努力去實(shí)踐。服飾可以說是服飾穿著、飾品佩帶的二者統(tǒng)一。適當(dāng)?shù)姆棿钆洳粌H可以得體大方，更是能夠遮丑揚(yáng)美，進(jìn)而通過服飾體現(xiàn)個(gè)人更佳的形象氣質(zhì)。服飾得體需要從儀容端正入手，逐步提高和深入。舉止，是指人體的動(dòng)作和表情，是人體靜態(tài)與動(dòng)態(tài)的造型。在重要性上，優(yōu)雅的舉止遠(yuǎn)遠(yuǎn)要高于形體服飾之美，從而將個(gè)人的氣質(zhì)形象彰顯到極致。無論是在大學(xué)生教學(xué)的課堂內(nèi)，還是在宿舍以外的其他生活場景中，鼓勵(lì)大學(xué)生根據(jù)自身的原初定位，不斷地在個(gè)人社交禮儀方面去嘗試，從而不斷修正并最終為自身準(zhǔn)確定位，既是大學(xué)生社交禮儀實(shí)踐的目的，也是其社交禮儀水平提高的必然措施。
2 面試禮儀實(shí)踐
當(dāng)前，工作單位招收員工一般包括筆試和面試兩部分，面試部分則是面試人與面試官之間面對面的直接交流，表現(xiàn)不善則可能直接導(dǎo)致面試失敗。面試禮儀的要點(diǎn)在于：提前到場，面帶微笑，謙和熱情，適當(dāng)?shù)臒o聲語言。面試禮儀看似簡單，似乎通過面試前的突擊即可解決，事實(shí)則不然。面試禮儀的有效實(shí)踐是在大學(xué)生的日常學(xué)習(xí)過程中，可以通過數(shù)次的大學(xué)生社團(tuán)面試和模擬面試來實(shí)現(xiàn)。在大學(xué)校園內(nèi)部，有各類學(xué)生社團(tuán)，社團(tuán)在招聘新人入團(tuán)時(shí)通常會(huì)舉行面試，但是大學(xué)生對在參與過程存在的問題不夠重視，因而其效果略差。大四時(shí)，大學(xué)生即將面臨各種面試，為了增加錄用的機(jī)會(huì)，建議大學(xué)的二級學(xué)院和學(xué)生社團(tuán)可以舉行各種模擬面試，以通過再現(xiàn)面試真實(shí)場景的方式，增加學(xué)生對面試禮儀的理解，從而達(dá)到有效的實(shí)踐。同時(shí)，大學(xué)生在求職過程中，往往會(huì)多次參加面試，前次的面試可以為后續(xù)的面試提供有效經(jīng)驗(yàn)，但是需要在面試結(jié)束后及時(shí)總結(jié)。在各種方式的“面試”過程中，o導(dǎo)員或者禮儀教師的參與會(huì)使禮儀實(shí)踐達(dá)到更好的禮儀教育效果。
3 職業(yè)禮儀實(shí)踐
學(xué)習(xí)和掌握職業(yè)禮儀是當(dāng)代大學(xué)生禮儀教育的主要實(shí)踐，其在職業(yè)操守中主要表現(xiàn)為言談舉止和行為規(guī)范。大學(xué)生尚未正式參加工作，而是處于職業(yè)準(zhǔn)備狀態(tài)，學(xué)習(xí)、掌握和運(yùn)用職業(yè)禮儀顯得猶為必要。那么，既然尚未正式工作，職業(yè)禮儀如何實(shí)踐呢？其渠道大致有二，一為禮儀模擬，即根據(jù)大學(xué)生的專業(yè)設(shè)置和職業(yè)定位，適當(dāng)舉辦職業(yè)禮儀模擬活動(dòng)，從而在模擬實(shí)踐中學(xué)習(xí)、掌握和運(yùn)用職業(yè)禮儀；二為職業(yè)實(shí)習(xí)，多數(shù)大學(xué)在學(xué)生畢業(yè)前，或?qū)W校為學(xué)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，或是學(xué)生通過自身資源獲得實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)是正式工作前的重要階段，這是在完全真實(shí)的場景中職業(yè)禮儀實(shí)踐。無論是禮儀模擬還是職業(yè)實(shí)習(xí)，兩種實(shí)踐活動(dòng)都是學(xué)生禮儀認(rèn)知的真實(shí)實(shí)踐。在這一階段，行則是知之始了，從“行動(dòng)”中獲取的“知”又高于學(xué)生直接從學(xué)校禮儀教育活動(dòng)中所獲取的“知”，并將在正式參加工作后將這種“知”付之實(shí)踐，為學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
通過梳理既有的大學(xué)生禮儀教育研究，結(jié)合數(shù)年的大學(xué)生教育經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為禮儀認(rèn)知與禮儀行為之間的斷裂是目前大學(xué)生禮儀行為未能養(yǎng)成的主要原因。為了彌合這一斷裂，筆者認(rèn)為禮儀實(shí)踐可有效地彌合大學(xué)生禮儀認(rèn)知與禮儀行為之間的斷裂。具體表現(xiàn)在：禮儀實(shí)踐既可以將大學(xué)生在教育活動(dòng)中學(xué)得的禮儀知識轉(zhuǎn)變?yōu)槎Y儀行為，是禮儀行為養(yǎng)成的必然階段，又可以深化大學(xué)生的禮儀認(rèn)知并進(jìn)一步付之禮儀的實(shí)際行動(dòng)。但誠如已有學(xué)者所指出的，加強(qiáng)青少年的文明禮貌教育，提高青少年的文明禮貌素養(yǎng)，是一項(xiàng)長期艱巨復(fù)雜的任務(wù)，不是抓一陣子、做幾個(gè)報(bào)告、開幾次座談會(huì)、搞幾場活動(dòng)就能奏效的。實(shí)際上，大學(xué)生的禮儀教育應(yīng)該貫穿大學(xué)教育的全過程中，只是在大學(xué)生的不同年級關(guān)注的重點(diǎn)不同而已。具體在大學(xué)生的不同階段，各個(gè)階段應(yīng)該如何實(shí)施禮儀認(rèn)知與禮儀行為教育并將二者通過禮儀實(shí)踐彌合起來，則正是學(xué)校應(yīng)該努力的方向，為社會(huì)輸送的不僅是專業(yè)合格更是禮儀標(biāo)榜的優(yōu)秀人才。
參考文獻(xiàn)
[1]李萍.大學(xué)生的基本禮貌常識[J].道德與文明，1994（4）.
[2]李瑛.校園文化建設(shè)――大學(xué)生禮貌禮儀教育[J].綠色視野，2013（2）.
[3]李艷.當(dāng)代大學(xué)生禮儀修養(yǎng)存在的問題[J].統(tǒng)計(jì)與管理，2015（6）.
[4]陶行知.行是知之始[A]，陶行知教育文選[C].北京：教育科學(xué)出版社，1981.
[5]郭華，孔江聯(lián).現(xiàn)代大學(xué)生職業(yè)禮儀與實(shí)踐活動(dòng)的研究[J].中國成人教育，2009（08）.
1.當(dāng)面接待扎儀
上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見"。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。
2.接聽電話禮儀
語氣平和，禮貌問候;認(rèn)真傾聽，真誠交流;
明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。
【電話接待的基本要求】
(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
3.引見時(shí)的禮儀
到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
4.介紹禮儀
屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。
自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。
5.握手禮儀
握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。
6.接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。
名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時(shí)應(yīng)說：“謝謝”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯Ψ诫x去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。
7.稱呼禮儀
【姓名有別】
記住對方：是否重視的表現(xiàn)。
不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫錯(cuò)姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。
【稱呼有別】
稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)
稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。
稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威
稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí)，如稱呼“老師”、“大夫”等。
8.上下樓禮儀
上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護(hù)賓客的作用。
下樓時(shí)，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。
遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。
9.乘電梯禮儀
進(jìn)入無人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開啟電梯;
進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。
離開電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)
10.行進(jìn)位次
并排行進(jìn)，它講究“以右為上”或“居中為上”。接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。
單行行進(jìn)，它講究“居前為上”，即應(yīng)請外方來賓行進(jìn)在前。但若外方來賓不認(rèn)識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時(shí)提醒對方“腳下留神”。
11.乘坐車輛的位次
小車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，后排為上，前排為下，右尊左卑。
(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席)。
如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。
關(guān)鍵詞：語言；文化；必要性；途徑
中圖分類號：G40 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4117（2012）02-0258-01
引言
專業(yè)英語教學(xué)的根本任務(wù)是應(yīng)以提高學(xué)生的英語綜合應(yīng)用能力為主，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，學(xué)會(huì)合理的使用英語。但要真正學(xué)好英語，能達(dá)到正確使用的目的，還必須多了解西方語言文化，如果不了解對方的民族、語言文化，即使發(fā)音再標(biāo)準(zhǔn)，語法掌握得在嫻熟，也很難熟練的運(yùn)用英語。
一、文化導(dǎo)入的必要性
語言是文化的組成部分，每一種語言都有與之對應(yīng)的文化，既有特殊性，又有共通性。對于外國語言的學(xué)習(xí)，學(xué)生必須同時(shí)了解與其語言相通的外國文化，這樣有利于促進(jìn)學(xué)生對語言表達(dá)的理解。學(xué)習(xí)外語的過程，也是對外國文化進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解的過程，可見，幫助學(xué)生了解西方文化是必不可少的教學(xué)內(nèi)容。
二、文化導(dǎo)入的主要內(nèi)容
（一）人文常識
了解英語國家的人文習(xí)慣是掌握一門語言的前提，這些文化主要有政治制度、歷史沿革、經(jīng)濟(jì)狀況、地理狀況、、風(fēng)土人情、生活習(xí)慣、文學(xué)藝術(shù)等，通過對英語國家人文常識的學(xué)習(xí)，學(xué)生才能對英語內(nèi)容有更深的理解。
（二）思想觀念
我們不能否認(rèn)的是，東西方文化有著很大的差異，在世界觀、人生觀和價(jià)值觀上都有著自己不同的邏輯，東西文化重視集體，而西方文化重視個(gè)體，東方文化崇尚含蓄，而西方則喜歡直接開放。不同的文化都讓東西方在邏輯思維、語言表達(dá)方面有所差別，了解西方國家的基本思想觀念，可有助于減少學(xué)生在英語學(xué)習(xí)中的障礙。
（三）語言文化
詞匯是構(gòu)成語言的基本，所有的語言都是通過詞匯集合表達(dá)出來的，而文化也因詞匯意義的不同而不同，正是如此，英語詞匯中的成語、諺語、慣用語以及其它包含特殊含義的詞匯，都是我們要學(xué)習(xí)的對象。在特定的語境中，同一個(gè)詞可能會(huì)出現(xiàn)不同的含義與情緒，中文和英文意思也可能完全相反，所以，老師應(yīng)教會(huì)學(xué)生從語言環(huán)境出發(fā)，在語言環(huán)境中理解詞匯，防止因單純從詞匯本身理解其詞義而做出的主觀性判斷。
（四）社交文化
英語教學(xué)的文化導(dǎo)入中，英語國家的社交文化是重點(diǎn)之一，內(nèi)容主要是社交基本常識：如稱呼、問候、邀請、答謝、告別、稱贊、贊同、反對、批評、拒絕以及服飾禮儀、宴會(huì)禮儀、餐桌禮儀、社交書函等，以及西方人獨(dú)有的身體信息，如表情、動(dòng)作、肢體語言等，也是學(xué)生在學(xué)習(xí)社交文化中應(yīng)該注意的。
三、大學(xué)公共英語教學(xué)中加強(qiáng)文化導(dǎo)入的方法
（一）推廣模擬文化活動(dòng)在教學(xué)中應(yīng)用
老師可利用課余時(shí)間組織課內(nèi)外實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)班級以及年級之間的交流。例如，讓學(xué)校聘請的外教展開文化知識講座；或組織學(xué)生參與英語短劇表演；如果學(xué)校有條件，還能舉行一些國際化的交流活動(dòng)。各種課外活動(dòng)，不僅有助于為學(xué)生營造一個(gè)輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境，還能讓學(xué)生親身體會(huì)西方國家的異域文化特征，幫助學(xué)生在學(xué)到課本知識的同時(shí)完成英語文化知識導(dǎo)入。
（二）加大聽力課和口語課的比重，改革聽力口語課的教學(xué)方法
英語學(xué)習(xí)需要實(shí)踐，學(xué)生之間、學(xué)生與老師之間要學(xué)會(huì)如何用英語溝通，這是為今后建立自身的溝通能力奠定基礎(chǔ)。所以，針對專業(yè)英語的學(xué)生，學(xué)校應(yīng)增加英語聽力和口語的教學(xué)比例，并提供更多的機(jī)會(huì)讓學(xué)生進(jìn)行英語溝通，避免啞巴英語的現(xiàn)象。傳統(tǒng)的口語教育只是簡單的老師問，學(xué)生答，但我們必須改變這種模式，以調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性為主，讓學(xué)生能通過自己的意愿進(jìn)行表達(dá)。針對聽力教學(xué)，老師可多提供一些日常生活片段的對話，因?yàn)槲覀兪褂米疃嗟囊彩侨粘？谡Z交際，尤其是可以增加學(xué)生感興趣的電影和體育解說等橋段，擴(kuò)大聽力材料的范圍和趣味性。
（三）增加中西文化的差異
不少學(xué)生喜歡用母語與英語對譯，特別是在口語訓(xùn)練和閱讀寫作中，這種方式會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生母語依賴，并在今后使用英語的過程中產(chǎn)生障礙。因此，老師首先要對一個(gè)詞語的文化背景知識進(jìn)行講解，并與其母語進(jìn)行比照，讓學(xué)生了解其中的文化差異，逐步學(xué)會(huì)如何因地質(zhì)與的去理解文意。
（四）在詞匯中學(xué)習(xí)文化
詞匯是交流、寫作、閱讀的基礎(chǔ)，掌握詞匯的精準(zhǔn)意義尤為重要，詞匯尤其表面意義和隱含意義，隱含意義則帶有文化色彩。如fox意思是狐貍，也有隱喻其狡猾的意思。各民族的文化內(nèi)涵不同，一些詞匯的指稱意義相同，而隱含意義不同，這也是學(xué)生遇到的學(xué)習(xí)難題。因此，我們在講解詞匯意義時(shí)，不能只停留在表面意思上，還要讓學(xué)生了解到這個(gè)詞匯的隱含意義，并引出這個(gè)詞所代表的歷史、地理、風(fēng)俗習(xí)慣、文化淵源等等。
通過引用經(jīng)典來吸引學(xué)生的注意，加深學(xué)生的印象，如：sap含有“樹液，體液”的意思，這個(gè)詞匯還還能引出人的性格特點(diǎn)，這個(gè)詞來自古希臘的一個(gè)傳說，古希臘人認(rèn)為，人體是由四種體液組成的，blood多血質(zhì)(特征為樂天的、興奮的)；黃膽汁型choler or yellow bile(特征為易怒的、暴躁的)；phlegm粘液質(zhì)(特征為冷漠的、冷淡的)；和黑膽汁型melancholy or black bile(特征為憂郁的、悲觀的)，而他們將人的元?dú)猓凶觥皊ip體液、樹液”，一切都是有sap演變而來的，不同體液也就隱射出不同的人。
四、總結(jié)
總而言之，語言和文化是不可分割的，不管是學(xué)習(xí)英語還是其它國家的語言，文化導(dǎo)入是先決條件，且對學(xué)生掌握一門語言有積極意義，因此，作為英語專業(yè)老師，一定要重視在英語教學(xué)中的文化導(dǎo)入，只有這樣，學(xué)生才能正確、合體的使用英語進(jìn)行有效交流，提高英語綜合能力。
作者單位：重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院外國語學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
[1]莊恩平.跨文化能力:我國21世紀(jì)人才必備的能力[J].外語界,2006,5．
[2]雷蕓.大學(xué)公共英語教學(xué)中文化導(dǎo)入途徑的思考[J].遵義師范學(xué)院學(xué)報(bào),2007,4．
一、從就業(yè)視角看高職禮儀教育的重要意義
人才競爭是21世紀(jì)世界各國綜合國力競爭的核心內(nèi)容。而高職院校作為科教興國的重要人才培養(yǎng)基地，積極推進(jìn)素質(zhì)教育建設(shè)，培養(yǎng)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要的高素質(zhì)應(yīng)用型人才，使其當(dāng)前的首要任務(wù)。禮儀教育作為素質(zhì)教育的重要組成部分，是培養(yǎng)學(xué)生就業(yè)競爭力的有力手段，主要包含以下幾點(diǎn)作用。其一，禮儀教育是規(guī)范高職生日常禮儀的重要工具。作為公眾認(rèn)可的普遍行為規(guī)范，禮儀在支配、控制人際交往活動(dòng)的同時(shí)，也成為對他人第一印象的主要衡量、判斷手段。良好的禮儀規(guī)范更易贏得他人的好感和尊重。其二，禮儀教育是推進(jìn)高職生“準(zhǔn)社會(huì)化”進(jìn)程，提高其人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力及社會(huì)心理承受力的重要形式。如培根所言，禮儀是“永久的推薦書”，是人際關(guān)系的“劑”，有助于形成更為和諧融洽的人際關(guān)系，進(jìn)而塑造個(gè)體獨(dú)立人格，滿足學(xué)生從“依賴于人”逐步向“獨(dú)立于人”的心理成長需要，提升自信自尊，最大限度地避免或有效排遣不良情緒。其三，禮儀教育有助于提升高職生素質(zhì)修養(yǎng)，道德自覺意識以及自我鍛煉、改造禮儀品質(zhì)。禮儀是道德素養(yǎng)的外化表現(xiàn)形式，高職生以得體的言談舉止、平和的心態(tài)、藝術(shù)地事物處理方式邁入職場，是贏得領(lǐng)導(dǎo)與同事廣泛認(rèn)可、獲取長遠(yuǎn)發(fā)展機(jī)遇的重要手段。其四，禮儀教育是塑造高職生尤其是商科生良好職業(yè)形象的主要教育手段。因此，及時(shí)加強(qiáng)高職禮儀教育，是在繼續(xù)加強(qiáng)針對性技能教育、發(fā)掘個(gè)體功能性價(jià)值的同時(shí)，培養(yǎng)學(xué)生健全人格，并服務(wù)于高職生就業(yè)競爭力提升的有力教育手段。
二、現(xiàn)階段高職畢業(yè)生禮儀修養(yǎng)水平分析
禮儀修養(yǎng)水平是衡量高職畢業(yè)生綜合素質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是最為直接的標(biāo)準(zhǔn)。從整體上看，高職畢業(yè)生大多具備相應(yīng)程度的禮儀素養(yǎng)，但禮儀失范現(xiàn)象仍然存在于部分畢業(yè)生中，禮儀教育仍有待改進(jìn)。從現(xiàn)階段高職生、同時(shí)也是部分普通高校畢業(yè)生的禮儀失范現(xiàn)象來看，其禮儀修養(yǎng)存在與所受教育程度不對等的現(xiàn)象，具體表現(xiàn)在缺乏個(gè)人修養(yǎng)、道德規(guī)范失衡及生活細(xì)節(jié)等方面。如缺乏社會(huì)責(zé)任感，在公眾場所喧嘩等不文明行為。盡管此類現(xiàn)象屬于個(gè)別情況，但作為教育者，應(yīng)及時(shí)加以重視，根據(jù)禮儀失范成因采取相應(yīng)對策。具體而言，高職生禮儀失范原因包含以下幾點(diǎn)：一是外在環(huán)境因素影響，包括家庭教育偏失、欠缺禮儀基礎(chǔ)以及社會(huì)氛圍的負(fù)面影響；二是學(xué)生普遍存在接觸迎合外來文化的現(xiàn)象，對禮儀的存在發(fā)展缺乏認(rèn)知；三是包括高職院校在內(nèi)的大多數(shù)高等教育機(jī)構(gòu)未將禮儀教育提升至相應(yīng)高度，缺乏重視甚至于未開設(shè)這一課程；四是學(xué)生內(nèi)在心理的人格“單面化”趨勢與禮儀規(guī)范的“多面性”產(chǎn)生沖突。
三、探索強(qiáng)化高職禮儀教育的有效途徑
（一）高職禮儀教育定位應(yīng)凸顯針對性
高職禮儀教育歸屬于高職課程體系，其角色、內(nèi)容定位都應(yīng)符合高職教育的職業(yè)導(dǎo)向性特征。從教學(xué)內(nèi)容上可簡略劃分為基本常識禮儀、專業(yè)禮儀教育兩部分。前者側(cè)重于面向全體學(xué)生的普及禮儀教育，重點(diǎn)在于針對學(xué)生年齡、心理特征的差異，幫助其樹立正確的審美觀及道德取向，循序漸進(jìn)地對學(xué)生開展日常行為禮儀、社會(huì)禮儀教育；后者則指專業(yè)禮儀教育，在課程內(nèi)容安排上突出職業(yè)禮儀技能培養(yǎng)、崗位可操作性特征，尤其是在服務(wù)行業(yè)的系統(tǒng)化禮儀教育中還應(yīng)加入相應(yīng)的地域禮儀文化特色、職業(yè)意識培養(yǎng)等內(nèi)容。
（二）高職禮儀教育的基本途徑
其一，將禮儀教育納入素質(zhì)教育課程體系。現(xiàn)階段禮儀課程通常被作為就業(yè)前的包裝教育在畢業(yè)或?qū)嵙?xí)前夕進(jìn)行教授，難以達(dá)到預(yù)期素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)。課堂教育作為系統(tǒng)規(guī)范化訓(xùn)練的有效途徑，高職院校應(yīng)將其作為習(xí)慣養(yǎng)成教育加以實(shí)施。從入學(xué)教育開始，將禮儀教育納入規(guī)范化管理，結(jié)合日常校紀(jì)遵守、教室、宿舍文明規(guī)范，逐次培養(yǎng)其道德行為規(guī)范、舉止儀態(tài)以致人際關(guān)系處理，實(shí)現(xiàn)學(xué)生禮儀素質(zhì)的實(shí)質(zhì)性提高，將德育教育落到實(shí)處。其二，禮儀教育教學(xué)方式的多元化。禮儀課程并無甚深?yuàn)W的理論內(nèi)容，其主要特征表現(xiàn)為涉及面廣、實(shí)用性強(qiáng)。將禮儀教育落到實(shí)處，在教學(xué)方式上要體現(xiàn)其實(shí)效性。在教學(xué)過程中可采用儀態(tài)模擬、情景模擬、角色模擬等教學(xué)形式，將知識講授、模擬練習(xí)與具體的社交環(huán)境相聯(lián)系，從標(biāo)準(zhǔn)禮儀規(guī)范的實(shí)踐掌握著手，提高學(xué)生參與程度、發(fā)掘其社交潛能。此外，將禮儀教育與學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，通過特定環(huán)境加以督促練習(xí)，使高職學(xué)生在長期的習(xí)慣保持中逐步養(yǎng)成得體大方的日常禮儀規(guī)范。其三，校園文化滲透，隱性熏染。營造良好的校園文化氛圍，將禮儀教育融入校園文化建設(shè)，是文化育人的有效形式，在潛移默化中漸次培養(yǎng)學(xué)生健康向上的道德情操與文化品格。一是要利用物質(zhì)文化環(huán)境建設(shè)，以藝術(shù)長廊、院系板報(bào)等外在顯性藝術(shù)形態(tài)陶冶學(xué)生情操；二是以校園網(wǎng)絡(luò)傳媒傳播人文精神，促進(jìn)學(xué)生禮儀自覺意識的形成；三是繼續(xù)推廣校園文化活動(dòng)，將禮儀競賽、人文素質(zhì)講座等主題活動(dòng)融于學(xué)生業(yè)余生活。
四、結(jié)語
綜上所述，禮儀素質(zhì)作為高職學(xué)生綜合素質(zhì)的重要組成部分，是其步入社會(huì)、走向職場的外在個(gè)人素養(yǎng)表現(xiàn)。高職教育應(yīng)對建立健全相應(yīng)的禮儀教育體系，在培養(yǎng)學(xué)生過硬技能本領(lǐng)的同時(shí)，也將高職學(xué)生的禮儀素質(zhì)培養(yǎng)落到實(shí)處，使學(xué)生真正做到內(nèi)外兼修，提升就業(yè)競爭力，成為人才競爭中的強(qiáng)者。
