時(shí)間：2022-03-07 03:07:44
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇事件營(yíng)銷(xiāo)方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
營(yíng)銷(xiāo)策劃是為了完成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，借助科學(xué)方法與創(chuàng)新思維，立足于企業(yè)現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)狀況，對(duì)企業(yè)未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展做出戰(zhàn)略性的決策和指導(dǎo)，帶有前瞻性、全局性、創(chuàng)新性和系統(tǒng)性。營(yíng)銷(xiāo)策劃適合任何一個(gè)產(chǎn)品，包括無(wú)形的服務(wù)，它要求企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化和自身資源狀況做出相適應(yīng)的規(guī)劃，從而提高產(chǎn)品銷(xiāo)售，獲取利潤(rùn)。
2營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)
機(jī)構(gòu)品牌營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)認(rèn)為，快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓各大中小型企業(yè)不再忽視網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的潛在市場(chǎng)，如今正是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的黃金時(shí)代。營(yíng)銷(xiāo)策劃也注定離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一塊。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)催生出許多新奇的營(yíng)銷(xiāo)手段，事件營(yíng)銷(xiāo)就是其中之一。從本質(zhì)上講，事件營(yíng)銷(xiāo)就是策劃團(tuán)隊(duì)雇傭網(wǎng)絡(luò)“水軍”將某事件當(dāng)成網(wǎng)絡(luò)話題進(jìn)行炒作，達(dá)到“一夜成名”的目的。現(xiàn)實(shí)中這樣的例子不勝枚舉。一般來(lái)講，事件營(yíng)銷(xiāo)策劃成功都說(shuō)明該事件有其獨(dú)特的“賣(mài)點(diǎn)”。比如，該事件首先要具有爭(zhēng)議性。爭(zhēng)議性越大，傳播速度就越快，傳播范圍就越廣，更容易受到社會(huì)關(guān)注。策劃團(tuán)隊(duì)就是利用該事件的爭(zhēng)議性，本著營(yíng)銷(xiāo)的目的，對(duì)社會(huì)輿論加以引導(dǎo)，以此達(dá)到宣傳的目的。事件營(yíng)銷(xiāo)能夠使個(gè)人、企業(yè)或網(wǎng)站在瞬息之間火遍整個(gè)輿論界，它能夠在短時(shí)間內(nèi)為個(gè)人或企業(yè)帶來(lái)效益。但是也應(yīng)該看到這種事物的對(duì)立性。事件在快速傳播的同時(shí)，除了事件本身，還可能波及到一些與事件相關(guān)聯(lián)的事物，甚至可能產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。而且網(wǎng)絡(luò)炒作不僅要求你必須有噱頭可“炒”，所花費(fèi)的投資也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般營(yíng)銷(xiāo)方式。如果對(duì)輿論方向把控不當(dāng)，就可能陷入“偷雞不成反蝕把米”的窘境。事件營(yíng)銷(xiāo)可以在短時(shí)間之內(nèi)會(huì)為你塑造出一個(gè)“成功”的品牌，投資巨大，策劃一起事件是需要滿足事件營(yíng)銷(xiāo)的基本要點(diǎn)，沒(méi)有這些要點(diǎn)的支撐，一起事件營(yíng)銷(xiāo)就很難傳起來(lái)。說(shuō)到這里，你可以從“淘品牌”營(yíng)銷(xiāo)策劃看“北刀”優(yōu)與憂，這也是營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中比較經(jīng)典的案例。
3營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容
營(yíng)銷(xiāo)策劃主要涵蓋了以下幾部分內(nèi)容：①營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的總體規(guī)劃；②營(yíng)銷(xiāo)診斷、品牌策劃、市場(chǎng)推廣；③精英營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組建；④促銷(xiāo)政策的編排；⑤直營(yíng)體系、專(zhuān)賣(mài)體系、價(jià)格體系的構(gòu)建；⑥終端銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升；⑦樣板市場(chǎng)的打造；⑧分銷(xiāo)體系的構(gòu)建；⑨渠道的搭建；⑩招商策劃；輯輥訛網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系的構(gòu)建。
4策劃要素
4.1確定業(yè)務(wù)目標(biāo)
確定業(yè)務(wù)目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意幾個(gè)要素：①了解基礎(chǔ)情報(bào)：企業(yè)為哪一類(lèi)顧客提供營(yíng)銷(xiāo)策劃服務(wù)？顧客有什么要求？目標(biāo)市場(chǎng)是哪個(gè)地區(qū)？市場(chǎng)規(guī)模如何？②對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效果的確定：這些效果包括企業(yè)的信譽(yù)和知名度、企業(yè)的獲利能力指標(biāo)等等。
4.2營(yíng)銷(xiāo)策劃方式設(shè)計(jì)多樣性
企業(yè)大都根據(jù)自身的戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃，所采取的營(yíng)銷(xiāo)策劃方式都是多種多樣的，總的來(lái)說(shuō)主要有以下幾種：
4.2.1創(chuàng)新企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)，以提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。創(chuàng)新的前提是按照預(yù)算成本和期望收益兩個(gè)基礎(chǔ)條件對(duì)多套營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行比較和評(píng)價(jià)，從中選擇一套最佳營(yíng)銷(xiāo)方案。①方案的期望收益，就是對(duì)多套方案的營(yíng)銷(xiāo)效益目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，比如市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)、產(chǎn)品盈利指標(biāo)等等。其中，市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)主要是產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng)層次與范圍等，盈利指標(biāo)主要是成本利潤(rùn)率、銷(xiāo)售利潤(rùn)率和利潤(rùn)總額。②方案的預(yù)算成本，就是對(duì)各個(gè)方案的固定投資和流動(dòng)費(fèi)用進(jìn)行比較和評(píng)價(jià)。
4.2.2借鑒自己企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)每家企業(yè)都有一套獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，這是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期歷練所獲得的無(wú)形的財(cái)富。企業(yè)在不同的發(fā)展階段會(huì)面臨不同的問(wèn)題，聰明的企業(yè)總是懂得借鑒成功的歷史經(jīng)驗(yàn)來(lái)組織新的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案來(lái)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
4.2.3向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)有競(jìng)爭(zhēng)才有進(jìn)步。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尤其是市場(chǎng)中的“領(lǐng)軍人”，他們的營(yíng)銷(xiāo)模式以及所掌握的市場(chǎng)信息往往是最先進(jìn)的，單就這一點(diǎn)來(lái)講，就值得許多企業(yè)去學(xué)習(xí)。正所謂“他山之石，可以攻玉”，學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是最快的成長(zhǎng)途徑。
5策劃原則
①全局性：把握全局，統(tǒng)籌兼顧是營(yíng)銷(xiāo)策劃的重要前提。企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立大局意識(shí)，根據(jù)各自的總體戰(zhàn)略規(guī)劃有目的性的制定營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，使制定的營(yíng)銷(xiāo)策略更有針對(duì)性。②戰(zhàn)略性：從戰(zhàn)略發(fā)展的角度來(lái)講，營(yíng)銷(xiāo)策劃屬于戰(zhàn)略規(guī)劃中的一部分，營(yíng)銷(xiāo)策劃的措施都具有前瞻性，能夠?qū)ζ髽I(yè)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行指示和引導(dǎo)，以確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)始終按戰(zhàn)略規(guī)劃所確定的方向進(jìn)行下去。③穩(wěn)定性：營(yíng)銷(xiāo)策劃一經(jīng)制定就不允許任何人擅自修改。如果朝令夕改，不僅浪費(fèi)企業(yè)資源，還可能使企業(yè)因此承擔(dān)巨大的經(jīng)濟(jì)損失。所以營(yíng)銷(xiāo)策劃應(yīng)該具有相對(duì)穩(wěn)定性。④權(quán)宜性：市場(chǎng)環(huán)境是營(yíng)銷(xiāo)策劃的前提條件。市場(chǎng)行情的變化往往左右著企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的目的和方向。如果市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化，原來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)方案就應(yīng)該適當(dāng)調(diào)整，否則不但無(wú)法發(fā)揮指導(dǎo)作用，還可能阻礙營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的正常運(yùn)行。⑤可行性：無(wú)法在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中執(zhí)行的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案形如虛設(shè)，對(duì)活動(dòng)方向和目的起不到任何的指導(dǎo)作用。因此，企業(yè)所制定的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案不僅要經(jīng)濟(jì)合理，還應(yīng)該具有可執(zhí)行性。另外營(yíng)銷(xiāo)策劃方案應(yīng)該建立在企業(yè)實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)能力之上，以確保企業(yè)有足夠的資金和技術(shù)實(shí)力去落實(shí)該策劃方案。
6營(yíng)銷(xiāo)策劃步驟
營(yíng)銷(xiāo)策劃包括六個(gè)步驟：情景分析、目標(biāo)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、預(yù)算和控制。①情景分析：企業(yè)首先應(yīng)該明確所處環(huán)境的各種宏觀力量（經(jīng)濟(jì)、政治/法律、社會(huì)/文化、技術(shù)）和局內(nèi)人———企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)者、分銷(xiāo)商和供應(yīng)商。可以運(yùn)用SWOT模型進(jìn)行整體分析。但是分析應(yīng)該由外而內(nèi)，而非由內(nèi)向外，所以應(yīng)該在SWOT模型的基礎(chǔ)上做一些調(diào)整，調(diào)整為T(mén)OWS分析（威脅Threats、機(jī)會(huì)Opportunities、劣勢(shì)Weaknesses、優(yōu)勢(shì)Strengths），以滿足營(yíng)銷(xiāo)策劃要求。SWOT分析方法可能會(huì)賦予內(nèi)部因素不應(yīng)有的重要性。②目標(biāo)：企業(yè)應(yīng)該通過(guò)情景分析對(duì)自身所面臨的機(jī)會(huì)進(jìn)行排序，據(jù)此定義目標(biāo)市場(chǎng)、設(shè)定目標(biāo)和時(shí)間表。除此以外，還應(yīng)該為利益相關(guān)者、企業(yè)的聲譽(yù)、技術(shù)等有關(guān)方面設(shè)定目標(biāo)。比如海爾的企業(yè)口號(hào)“真誠(chéng)服務(wù)到永遠(yuǎn)”，佛爾盛的“讓傳動(dòng)更簡(jiǎn)單，讓傳動(dòng)更節(jié)能”等等。③戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)：戰(zhàn)略的目的在眾多路徑中選擇最佳路徑來(lái)實(shí)現(xiàn)行動(dòng)目標(biāo)。而戰(zhàn)術(shù)則是戰(zhàn)略展開(kāi)的細(xì)節(jié)，包含4P以及各部門(mén)人員的時(shí)間表和任務(wù)。④預(yù)算：為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所計(jì)劃的行動(dòng)所花費(fèi)的成本。⑤控制：企業(yè)應(yīng)該制定檢查策略，實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)控計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程，以便發(fā)現(xiàn)計(jì)劃進(jìn)度滯后時(shí)及時(shí)進(jìn)行修正，從而確保計(jì)劃如期完成。
7海爾營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)例分析
一個(gè)品牌的成功離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)策劃。以營(yíng)銷(xiāo)比較成功的海爾為例：海爾二十多年發(fā)展歷程中，先通過(guò)高質(zhì)量產(chǎn)品樹(shù)立品牌形象，再以滿足當(dāng)?shù)赜脩糁髁餍枨蟮谋就粱a(chǎn)品進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，由專(zhuān)業(yè)化向多元化、個(gè)性化過(guò)渡，并最終實(shí)現(xiàn)中高端創(chuàng)新產(chǎn)品的市場(chǎng)引領(lǐng)；始終采取以顧客為導(dǎo)向的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)策略，堅(jiān)持顧客是第一位，從而能夠牢牢把握用戶的需求；對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，從產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、宣傳、銷(xiāo)售都為客戶量身定做，全方位的滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求，為企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)期客戶提供了條件；減少流通環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)零售終端銷(xiāo)售的控制和管理（決勝終端），進(jìn)一步降低渠道成本，占領(lǐng)市場(chǎng)；充分借用互聯(lián)網(wǎng)工具聚合用戶資源，滿足其線上線下、虛實(shí)融合的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)需求；把售后服務(wù)看成創(chuàng)造名牌、宣傳名牌、維護(hù)名牌、發(fā)展名牌的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。海爾品牌特色的營(yíng)銷(xiāo)策劃造就了今天的海爾，使海爾從小到大、從大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界。據(jù)全球消費(fèi)市場(chǎng)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際（Euromonitor）在2014年底的最新數(shù)據(jù)：海爾品牌全球零售量份額為10.2%，連續(xù)六年蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌，實(shí)現(xiàn)了全球營(yíng)業(yè)額2007億元。
8結(jié)論
嘉賓簡(jiǎn)介：劉長(zhǎng)春任：某文化傳媒網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，多家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)創(chuàng)意策劃顧問(wèn)，多個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)。長(zhǎng)期在幕后工作，最喜歡自己寫(xiě)的一句話：我們低調(diào)的存在著，我們是隱形的英雄。
主持人：你好，春哥，先給大家介紹下自己吧，然后簡(jiǎn)單的說(shuō)下自己在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道路上的歷程。
春哥：主持人小龍你好；各位**網(wǎng)的網(wǎng)友大家好，我2001年畢業(yè)以后到北京的一家IT公司實(shí)習(xí)，工作是維護(hù)服務(wù)器后來(lái)轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售部做虛擬主機(jī)和域名的銷(xiāo)售，為了提高業(yè)績(jī)，和同事學(xué)習(xí)到了在論壇發(fā)貼等基本的推廣方法。
我的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的路程其實(shí)還是在實(shí)踐中慢慢學(xué)習(xí)到的，開(kāi)始玩網(wǎng)頁(yè)跟同事一起學(xué)，當(dāng)時(shí)叫8U8，后來(lái)做chinaren的主頁(yè)大巴等等，作出個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁(yè)都非常興奮，慢慢的就用動(dòng)網(wǎng)論壇和動(dòng)易等程序做了好多網(wǎng)站，有了網(wǎng)站就需要推廣，就四處發(fā)帖子，換連接，做廣告等等，慢慢的有人找來(lái)要做網(wǎng)站，做推廣，那時(shí)候就和幾位朋友接單來(lái)做，后來(lái)接到網(wǎng)絡(luò)事件炒作的單子，做的方案得到了客戶的認(rèn)可，通過(guò)客戶介紹的多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的單子也逐漸多起來(lái)，在實(shí)踐操作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，在多個(gè)創(chuàng)意得到同行的認(rèn)可，客戶的滿意，覺(jué)得自己升華了一個(gè)層次。
那時(shí)候幾乎給錢(qián)什么都做，建網(wǎng)站、倒玉米、賣(mài)空間、幕后協(xié)助客戶扼殺對(duì)手、事件炒作提升客戶的品牌。我很熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，覺(jué)得比較刺激，不同的客戶接受不同的挑戰(zhàn)，在其中很享受學(xué)習(xí)到的東西，在這說(shuō)一句，我從未使用過(guò)我的真名，呵呵！
主持人：早期的網(wǎng)絡(luò)推廣好像都比較笨拙，都是手動(dòng)的，隨著網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越貼近生活，它會(huì)產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，春哥說(shuō)說(shuō)，如今的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分為哪幾種方式呢
春哥：從網(wǎng)友使用網(wǎng)絡(luò)上來(lái)區(qū)分，我習(xí)慣的分成引擎營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、視頻營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)六大類(lèi)。
主持人：春哥能否透露下您比較得意的案例，比如事件炒作營(yíng)銷(xiāo)的案例
春哥：也談不上得意，說(shuō)一下去年的一個(gè)案例，這是一家北京的企業(yè)，我使用了當(dāng)下最火的口碑營(yíng)銷(xiāo)武器-微博，利用微博直播，新聞配合，論壇發(fā)帖等形式，打造了當(dāng)時(shí)很火的某某哥和某某門(mén)事件，將企業(yè)巧妙的植入，使企業(yè)迅速躍入網(wǎng)友眼球，加盟店從原來(lái)幾年時(shí)間積累的50多家，在20天迅速增加到70多家，該企業(yè)名的百度指數(shù)也從無(wú)到每日幾千。
主持人：看來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不單單是隨處可見(jiàn)的推廣方式，那么這種營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該也有很高的成本了，春哥能否透露下這類(lèi)事件營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)營(yíng)方式呢？
春哥：作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)，要看企業(yè)想要達(dá)到一個(gè)什么樣的目的，大部分的企業(yè)都是利用事件營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提高曝光度，知名度，做這類(lèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方案要非常符合網(wǎng)友口味，無(wú)論是刺激情緒還是情感愛(ài)心必須引起網(wǎng)友的互動(dòng)討論，關(guān)注。完美的方案，詳細(xì)的預(yù)算，細(xì)心的執(zhí)行這是我對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求。
主持人：最后一個(gè)問(wèn)題，春哥對(duì)未來(lái)的職業(yè)有什么規(guī)劃？對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)行業(yè)的前景有什么樣的看法呢
春哥：對(duì)未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃我希望是能多的幫助多種企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并多帶出一些業(yè)內(nèi)人才，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用。
未來(lái)是互聯(lián)網(wǎng)年，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將在未來(lái)起到營(yíng)銷(xiāo)主導(dǎo)地位，我對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿信心，相信在未來(lái)的五年內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一定會(huì)成為各個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)利器。
1、即時(shí)性內(nèi)容
即時(shí)性內(nèi)容是指內(nèi)容充分展現(xiàn)當(dāng)下所發(fā)生的物和事。當(dāng)然，即時(shí)性內(nèi)容策略上一定要做到及時(shí)有效，若發(fā)生的事和物有記錄的價(jià)值，必須第一時(shí)間完成內(nèi)容寫(xiě)作，其原因在于第一時(shí)間報(bào)道和第二時(shí)間報(bào)道的區(qū)別比我們想象的大很多，其所帶來(lái)的價(jià)值更不一樣。就軟文投稿而言，即時(shí)性內(nèi)容審核通過(guò)率也有所提高，比較容易得到認(rèn)可與支持。不僅如此，就搜索引擎而言，即時(shí)性內(nèi)容時(shí)間無(wú)論是排名效果還是帶來(lái)的流量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于轉(zhuǎn)載或相同類(lèi)型的文章。
2、時(shí)效性內(nèi)容
時(shí)效性內(nèi)容是指在特定的某段時(shí)間內(nèi)具有最高價(jià)值的內(nèi)容，時(shí)效性內(nèi)容越來(lái)越被營(yíng)銷(xiāo)者們所重視，并且逐漸加以利用使其效益最大化，營(yíng)銷(xiāo)者利用時(shí)效性創(chuàng)造有價(jià)值的內(nèi)容展現(xiàn)給用戶。所發(fā)生的事和物都具備一定的時(shí)效性，在特定的時(shí)間段擁有一定的人氣關(guān)注度，作為一名合格的營(yíng)銷(xiāo)者，必須合理把握以及利用該時(shí)間段，創(chuàng)造豐富的主題內(nèi)容。時(shí)效性內(nèi)容對(duì)于百度搜索引擎而言也十分重視，搜索結(jié)果頁(yè)面中也充分利用了時(shí)效性。
3、持續(xù)性內(nèi)容
持續(xù)性內(nèi)容是指內(nèi)容含金量不受時(shí)間變化而變化，無(wú)論在哪個(gè)時(shí)間段內(nèi)容都不受時(shí)效性限制。持續(xù)性內(nèi)容作為內(nèi)容策略中的中流砥柱，不得不引起高度重視。持續(xù)性內(nèi)容帶來(lái)的價(jià)值是連續(xù)持久性的，持續(xù)性內(nèi)容已經(jīng)作為豐富網(wǎng)站內(nèi)容的主打，在眾多不同類(lèi)型的內(nèi)容中占據(jù)一定份額。就百度搜索引擎而言，內(nèi)容時(shí)間越長(zhǎng)久，獲得的排名效果相比而言較好，帶來(lái)的流量也是不可估量，因此營(yíng)銷(xiāo)者們?cè)絹?lái)越關(guān)注持續(xù)性內(nèi)容的發(fā)展以及充實(shí)。
4、熱點(diǎn)性內(nèi)容
熱點(diǎn)性內(nèi)容即某段時(shí)間內(nèi)搜索量迅速提高，人氣關(guān)注度節(jié)節(jié)攀升。合理利用熱門(mén)事件能夠迅速帶動(dòng)網(wǎng)站流量的提升，當(dāng)然熱門(mén)事件的利用一定要恰到好處。對(duì)于何為熱門(mén)事件，營(yíng)銷(xiāo)者們都可以借助平臺(tái)通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，比如：百度搜索風(fēng)云榜，搜狗熱搜榜等都是不錯(cuò)的利用工具，當(dāng)然熱點(diǎn)性內(nèi)容可以根據(jù)自身網(wǎng)站權(quán)重而定，了解競(jìng)爭(zhēng)力大小，是否符合網(wǎng)站主題這非常重要。利用熱點(diǎn)性內(nèi)容能夠在短時(shí)間內(nèi)為網(wǎng)站創(chuàng)造流量，獲得非常不錯(cuò)的利益。
5、方案性內(nèi)容
方案性內(nèi)容即具有一定邏輯符合營(yíng)銷(xiāo)策略的方案內(nèi)容，方案的制定需要考慮很多因素，其中受眾人群的定位，目標(biāo)的把握、主題的確定、、營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、預(yù)期效果等都必須在方案中有所體現(xiàn)，然而這些因素必須通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比分析，并且需要依靠豐富經(jīng)驗(yàn)。作為方案性內(nèi)容而言，它的價(jià)值是非常大，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，內(nèi)容中含金量非常高，用戶能夠從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)自我，提升自身行業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。缺點(diǎn)是方案性內(nèi)容寫(xiě)作上存在難點(diǎn)，需要豐富經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)者才能夠很好把握，互聯(lián)網(wǎng)上方案性內(nèi)容相比而言較少，因此獲得的關(guān)注更多。
6、實(shí)戰(zhàn)性內(nèi)容
實(shí)戰(zhàn)性內(nèi)容是指通過(guò)不斷實(shí)踐在實(shí)戰(zhàn)過(guò)程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的內(nèi)容。實(shí)戰(zhàn)性內(nèi)容的創(chuàng)造需要營(yíng)銷(xiāo)者具有一定的實(shí)戰(zhàn)功底，具有豐富經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)人員才能夠做到真實(shí)性，內(nèi)容中能夠充分展現(xiàn)實(shí)踐過(guò)程中遇到的問(wèn)題，讓讀者從中獲得有價(jià)值的信息，能夠得到學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)。實(shí)戰(zhàn)性內(nèi)容能夠獲得更多用戶的關(guān)注，因?yàn)檫@是實(shí)戰(zhàn)，這是真正的分享經(jīng)驗(yàn)。
7、促銷(xiāo)性內(nèi)容
一、服裝促銷(xiāo)
計(jì)劃的種類(lèi)
隨著服裝促銷(xiāo)目的的不同，服裝促銷(xiāo)計(jì)劃有下列不同的種類(lèi)：
(一)年度服裝促銷(xiāo)計(jì)劃
一般而言，為營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)的氣氛與動(dòng)感，應(yīng)以年度為計(jì)劃基準(zhǔn)，規(guī)劃年度服裝促銷(xiāo)計(jì)劃時(shí)程，并且以下列為主要重點(diǎn)：
1、與當(dāng)年度的營(yíng)銷(xiāo)策略結(jié)合
專(zhuān)賣(mài)店與消費(fèi)者接觸最為親密，公司與消費(fèi)者之間是有賴(lài)營(yíng)銷(xiāo)溝通策略的展現(xiàn)，每年推出不同主題的營(yíng)銷(xiāo)策略，可以建立消費(fèi)者對(duì)品牌形象的認(rèn)知更為肯定，因此年度服裝促銷(xiāo)計(jì)劃結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)策略，將可以使得品牌形象更加強(qiáng)烈，消費(fèi)者對(duì)品牌好感度增加，同時(shí)結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)策略也能使得資源運(yùn)用更為集中，具有延續(xù)效益，服裝專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)活動(dòng)方案。例如某休閑服飾店年度營(yíng)銷(xiāo)溝通策略主題為“社區(qū)生活伙伴”，舉辦的服裝促銷(xiāo)活動(dòng)以社區(qū)為主要目標(biāo)群體，表現(xiàn)出對(duì)社區(qū)的關(guān)懷與共同生活的信念，因此舉辦“社區(qū)休閑大賽”服裝促銷(xiāo)活動(dòng)，以凝聚社區(qū)情感，并且增加社區(qū)消費(fèi)者對(duì)本店的好感度。
2、考慮淡旺季業(yè)績(jī)差距
任何品牌幾乎都會(huì)有季節(jié)趨勢(shì)的特性，對(duì)于業(yè)績(jī)會(huì)有不同比率的變化，因此在年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃應(yīng)已考慮此特性，當(dāng)然服裝促銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)劃必須要考慮淡旺季的影響，淡季的服裝促銷(xiāo)活動(dòng)除了會(huì)延緩業(yè)績(jī)下降外，并可以嘗試以形象類(lèi)服裝促銷(xiāo)活動(dòng)，來(lái)增加品牌形象的認(rèn)知，旺季的服裝促銷(xiāo)活動(dòng)因競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，通常以業(yè)績(jī)達(dá)成為主要目標(biāo)，
3、節(jié)令特性的融合
節(jié)令包括國(guó)定假日與非國(guó)定假日，國(guó)定假日型例如國(guó)慶日等，非國(guó)定假日例如情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等，另外中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗節(jié)令也是不能忽視的。
4、年度服裝促銷(xiāo)行事歷
年度服裝促銷(xiāo)行事歷是以年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃為策略始點(diǎn)，將整年度的服裝促銷(xiāo)活動(dòng)，以行事歷的方式表達(dá)，目的在使得品牌以策略的觀點(diǎn)充分掌握年度服裝促銷(xiāo)活動(dòng)的重點(diǎn)，同時(shí)也能以整合性的營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃服裝促銷(xiāo)活動(dòng)。
(二)主題式服裝促銷(xiāo)計(jì)劃
所謂主題式服裝促銷(xiāo)計(jì)劃是指具有特定目的或是專(zhuān)案性服裝促銷(xiāo)計(jì)劃，最常使用在店鋪開(kāi)業(yè)、周年慶、社會(huì)特定事件以及商圈活動(dòng)。
1、店鋪開(kāi)業(yè)
店鋪開(kāi)業(yè)代表新通路點(diǎn)的開(kāi)發(fā)以及服務(wù)地區(qū)的延伸，為專(zhuān)賣(mài)店的一大要事，開(kāi)業(yè)期間能吸引多少顧客，會(huì)影響未來(lái)店鋪營(yíng)運(yùn)的業(yè)績(jī)，因此通常店鋪開(kāi)業(yè)期間會(huì)搭配服裝促銷(xiāo)活動(dòng)，以吸引人潮并且刺激購(gòu)買(mǎi)欲望。店鋪的經(jīng)營(yíng)有賴(lài)顧客的維系，因而顧客資料相當(dāng)重要，所以在開(kāi)業(yè)期間的服裝促銷(xiāo)活動(dòng)就得在此多費(fèi)心思，不妨利用開(kāi)業(yè)服裝促銷(xiāo)留下顧客資料，作為未來(lái)商圈耕耘的基礎(chǔ)。
2、周年慶
店鋪既然有開(kāi)業(yè)，當(dāng)然也有周年紀(jì)念，因此周年慶的服裝促銷(xiāo)活動(dòng)成為目前最常被炒作的話題。雖然周年慶年年都有，若是能多加一點(diǎn)創(chuàng)意，多用點(diǎn)心，仍然可以走出刻板的模式，創(chuàng)造出新鮮感的話題。
3、社會(huì)特定事件
專(zhuān)賣(mài)店除了銷(xiāo)售外，就另一種層面而言，也是資訊信息流通中心，是以專(zhuān)賣(mài)店對(duì)于社會(huì)發(fā)生的事件，必須時(shí)時(shí)保持敏感度，平時(shí)與顧客接觸時(shí)可當(dāng)作閑聊話題，拉近彼此距離建立情感，遇某一事件發(fā)生時(shí)，也可以舉辦服裝促銷(xiāo)活動(dòng)，一則表示企業(yè)關(guān)懷社會(huì)，一則刺激購(gòu)買(mǎi)提高業(yè)績(jī)。
4、商圈活動(dòng)
零售店的經(jīng)營(yíng)具有區(qū)域性，商圈顧客的掌握為最根本之道，連鎖店雖然擁有多家店經(jīng)營(yíng)的規(guī)模利益，仍不能脫離商圈耕耘的基本動(dòng)作，因此商圈活動(dòng)必然成為未來(lái)區(qū)域經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)。
方案二：
一、活動(dòng)時(shí)間：6月13日-16日
二、活動(dòng)主題：六月佳禮 扮靚父親
三、活動(dòng)內(nèi)容：
活動(dòng)一：六月佳禮 扮靚父親---五顏六色闖關(guān)中大獎(jiǎng)
父親節(jié)活動(dòng)期間，商品全場(chǎng)88折，購(gòu)買(mǎi)商品折后單票滿128元以上者，可憑電腦小票參加“五顏六色闖關(guān)中大獎(jiǎng)，為父親抽個(gè)父親節(jié)禮物”活動(dòng)，為父親獻(xiàn)上精美的父親節(jié)禮物。
獎(jiǎng)品設(shè)置：
特等獎(jiǎng)：任選服飾一件;
一等獎(jiǎng)：送指定商品一個(gè);
二等獎(jiǎng)：購(gòu)買(mǎi)商品在打8折;
三等獎(jiǎng)：購(gòu)買(mǎi)商品在打7折;( )
四等獎(jiǎng)：明星海報(bào)一張;
活動(dòng)細(xì)則：
1.在賣(mài)場(chǎng)收銀臺(tái)出入口處放一促銷(xiāo)長(zhǎng)桌，并鋪上紅布;于桌上放置兩個(gè)抽獎(jiǎng)箱，每個(gè)箱上都裝著5種顏色的乒乓球共11，分別是白色4個(gè)、蘭色3個(gè)、綠色2個(gè)、黃色、紅色各1個(gè)。
2.只要顧客連續(xù)兩次從箱子里抓出來(lái)的乒乓球的顏色是一樣的，即可獲得相應(yīng)的中獎(jiǎng)獎(jiǎng)品;紅色球代表特等獎(jiǎng);黃色球代表一等獎(jiǎng);綠色球代表二等獎(jiǎng);蘭色球代表三等獎(jiǎng);白色球代表四等獎(jiǎng)。
在購(gòu)物袋內(nèi)放入寫(xiě)有今天別忘了打個(gè)電話給父親、父親的生日是哪一天?父親的節(jié)日只有一天。為父親過(guò)生日嗎?等等溫馨話語(yǔ)的卡片等。下面印上新世紀(jì)名稱(chēng)及廣告。
備注：從消費(fèi)者的感情需要出發(fā)，容易引起在外工作的子女們對(duì)父親的想念，而且這種宣傳是公益性的，顧客完全不會(huì)有抵觸心理。對(duì)樹(shù)立一個(gè)有感情、有責(zé)任感的新世紀(jì)形象有很好的作用。
CRM軟件的基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷(xiāo)售管理、電話銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)管理、電話營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)等，有的軟件還包括了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子商務(wù)等。下面看一下這些功能能為我們做些什么。
1.客戶管理。主要功能有：客戶基本信息；與此客戶相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史；聯(lián)系人的選擇；訂單的輸入和跟蹤；建議書(shū)和銷(xiāo)售合同的生成。
2.聯(lián)系人管理。主要作用包括：聯(lián)系人概況的記錄、存儲(chǔ)和檢索；跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時(shí)間、類(lèi)型、簡(jiǎn)單的描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)的文件作為附件；客戶的內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置概況。
3.時(shí)間管理。主要功能有：日歷；設(shè)計(jì)約會(huì)、活動(dòng)計(jì)劃，有沖突時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示；進(jìn)行事件安排，如To-dos、約會(huì)、會(huì)議、電話、電子郵件、傳真；備忘錄；進(jìn)行團(tuán)隊(duì)事件安排；查看團(tuán)隊(duì)中其它人的安排，以免發(fā)生沖突；把事件的安排通知相關(guān)的人；任務(wù)表；預(yù)告/提示；記事本；電子郵件；傳真。
4.潛在客戶管理。主要功能包括：業(yè)務(wù)線索的記錄、升級(jí)和分配；銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的升級(jí)和分配；潛在客戶的跟蹤；
5.銷(xiāo)售管理。主要功能包括：組織和瀏覽銷(xiāo)售信息，如客戶、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時(shí)間、銷(xiāo)售階段、業(yè)務(wù)額、可能結(jié)束時(shí)間等；產(chǎn)生各銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的階段報(bào)告，并給出業(yè)務(wù)所處階段、還需的時(shí)間、成功的可能性、歷史銷(xiāo)售狀況評(píng)價(jià)等等信息；對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)給出戰(zhàn)術(shù)、策略上的支持；對(duì)地域（省市、郵編、地區(qū)、行業(yè)、相關(guān)客戶、聯(lián)系人等）進(jìn)行維護(hù)；把銷(xiāo)售員歸入某一地域并授權(quán)；地域的重新設(shè)置；根據(jù)利潤(rùn)、領(lǐng)域、優(yōu)先級(jí)、時(shí)間、狀態(tài)等標(biāo)準(zhǔn)，用戶可定制關(guān)于將要進(jìn)行的活動(dòng)、業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人、約會(huì)等方面的報(bào)告；提供類(lèi)似BBS的功能，用戶可把銷(xiāo)售秘訣貼在系統(tǒng)上，還可以進(jìn)行某一方面銷(xiāo)售技能的查詢；銷(xiāo)售費(fèi)用管理；銷(xiāo)售傭金管理。
6.電話營(yíng)銷(xiāo)和電話銷(xiāo)售。主要功能包括：電話本；生成電話列表，并把它們與客戶、聯(lián)系人和業(yè)務(wù)建立關(guān)聯(lián)；把電話號(hào)碼分配到銷(xiāo)售員；記錄電話細(xì)節(jié)，并安排回電；電話營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容草稿；電話錄音，同時(shí)給出書(shū)寫(xiě)器，用戶可作記錄；電話統(tǒng)計(jì)和報(bào)告；自動(dòng)撥號(hào)。
7.營(yíng)銷(xiāo)管理。主要功能包括：產(chǎn)品和價(jià)格配置器；在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（如廣告、郵件、研討會(huì)、網(wǎng)站、展覽會(huì)等）時(shí)，能獲得預(yù)先定制的信息支持；把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián)；顯示任務(wù)完成進(jìn)度；提供類(lèi)似公告板的功能，可張貼、查找、更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)資料，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)文件、分析報(bào)告等的共享；跟蹤特定事件；安排新事件，如研討會(huì)、會(huì)議等，并加入合同、客戶和銷(xiāo)售代表等信息；信函書(shū)寫(xiě)、批量郵件，并與合同、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)等建立關(guān)聯(lián)；郵件合并；生成標(biāo)簽和信封。
8.客戶服務(wù)。主要功能包括：服務(wù)項(xiàng)目的快速錄入；服務(wù)項(xiàng)目的安排、調(diào)度和重新分配；事件的升級(jí)；搜索和跟蹤與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的事件；生成事件報(bào)告；服務(wù)協(xié)議和合同；訂單管理和跟蹤；問(wèn)題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫(kù)。
9.呼叫中心。主要功能包括：呼入呼出電話處理；互聯(lián)網(wǎng)回呼；呼叫中心運(yùn)行管理；軟電話；電話轉(zhuǎn)移；路由選擇；報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析；管理分析工具；通過(guò)傳真、電話、電子郵件、打印機(jī)等自動(dòng)進(jìn)行資料發(fā)送；呼入呼出調(diào)度管理。
10.合作伙伴關(guān)系管理。主要功能包括：對(duì)公司數(shù)據(jù)庫(kù)信息設(shè)置存取權(quán)限，合作伙伴通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的Web瀏覽器以密碼登錄的方式對(duì)客戶信息、公司數(shù)據(jù)庫(kù)、與渠道活動(dòng)相關(guān)的文檔進(jìn)行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取與銷(xiāo)售渠道有關(guān)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)信息；合作伙伴通過(guò)瀏覽器使用銷(xiāo)售管理工具和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理工具，如銷(xiāo)售方法、銷(xiāo)售流程等，并使用預(yù)定義的和自定義的報(bào)告；產(chǎn)品和價(jià)格配置器。
11.知識(shí)管理。主要功能包括：在站點(diǎn)上顯示個(gè)性化信息；把一些文件作為附件貼到聯(lián)系人、客戶、事件概況等上；文檔管理；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的Web站點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如果發(fā)現(xiàn)變化的話，會(huì)向用戶報(bào)告；根據(jù)用戶定義的關(guān)鍵詞對(duì)Web站點(diǎn)的變化進(jìn)行監(jiān)視。
12.商業(yè)智能。主要功能包括：預(yù)定義查詢和報(bào)告；用戶定制查詢和報(bào)告；可看到查詢和報(bào)告的SQL代碼；以報(bào)告或圖表形式查看潛在客戶和業(yè)務(wù)可能帶來(lái)的收入；通過(guò)預(yù)定義的圖表工具進(jìn)行潛在客戶和業(yè)務(wù)的傳遞途徑分析；將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到第三方的預(yù)測(cè)和計(jì)劃工具；柱狀圖和餅圖工具；系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)顯示器；能力預(yù)警
13.電子商務(wù)。主要功能包括：個(gè)性化界面、服務(wù)；網(wǎng)站內(nèi)容管理；店面；訂單和業(yè)務(wù)處理；銷(xiāo)售空間拓展；客戶自助服務(wù)；網(wǎng)站運(yùn)行情況的分析和報(bào)告。 （四）：CRM系統(tǒng)的實(shí)施路徑
根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，CRM的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)該從兩個(gè)層面進(jìn)行考慮。其一是進(jìn)行管理的改進(jìn)，其二是向這種新的管理模式提供信息技術(shù)的支持。管理的改進(jìn)是CRM成功的基礎(chǔ)，而信息技術(shù)則有利于提高客戶關(guān)系管理工作的效率。
在管理的改進(jìn)方面，可以從如下四個(gè)方面著手：
1.確定企業(yè)的CRM策略，以客戶為中心，強(qiáng)調(diào)服務(wù)。這需要高層領(lǐng)導(dǎo)的充分的承諾。
2.適當(dāng)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作流程的重組。這方面的工作主要是當(dāng)前業(yè)務(wù)流程調(diào)查與分析、從企業(yè)內(nèi)外征求改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的好建議、業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)和目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的形成。所采取的手段是訪談和調(diào)查表。
3.建立相應(yīng)的管理制度和激勵(lì)機(jī)制。這方面的工作主要是：理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程；客觀設(shè)置流程中的崗位；清晰描述了崗位的職責(zé)；完善保證職責(zé)有效完成的制度體系；建立考評(píng)崗位工作情況的定量指標(biāo)體系。
4.持續(xù)改善，形成穩(wěn)定的公司文化。
在CRM系統(tǒng)的實(shí)施方面，可以遵循如下的路徑：
1.成立CRM選型和實(shí)施小組
2.結(jié)合企業(yè)的IT規(guī)劃，制定CRM規(guī)劃
3.評(píng)價(jià)和比較不同的CRM方案
4.購(gòu)置服務(wù)器、ADSL和其它硬件設(shè)備
5.了解軟件與現(xiàn)有ERP系統(tǒng)、硬件和數(shù)據(jù)庫(kù)的兼容性
6.購(gòu)置DB、系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件
7.軟硬件服務(wù)器的安裝
8.系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的安裝
9.安裝Demo系統(tǒng)，用來(lái)進(jìn)行日常的練習(xí)
10.準(zhǔn)備初步的客戶需求文檔
11.調(diào)查和分析當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程
12.網(wǎng)絡(luò)\系統(tǒng)培訓(xùn)、CRM功能培訓(xùn)
13.畫(huà)出當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程圖，撰寫(xiě)As-Is報(bào)告
14.結(jié)合軟件討論新流程
15.進(jìn)行Gap分析確定新流程
16.流程確認(rèn)結(jié)束，獲得通過(guò)
17.準(zhǔn)備測(cè)試數(shù)據(jù)和正式數(shù)據(jù)
18.編寫(xiě)操作手冊(cè)和培訓(xùn)資料
19.對(duì)系統(tǒng)的測(cè)試環(huán)境進(jìn)行配置和客戶化
20.錄入數(shù)據(jù)
21.最終用戶的培訓(xùn)
22.模擬和測(cè)試新業(yè)務(wù)流程
23.用戶接受程度測(cè)試準(zhǔn)備和測(cè)試
24.對(duì)用戶接受程度的評(píng)價(jià)
25.正式系統(tǒng)的配置和客戶化
26.新舊系統(tǒng)的切換，投入使用
值得注意的是，在實(shí)施的過(guò)程中，上面的步驟有很多并行的地方，以縮短項(xiàng)目的周期，實(shí)現(xiàn)資源的合理利用。 （五）：國(guó)內(nèi)外的CRM廠商產(chǎn)品
當(dāng)前，國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)處于啟動(dòng)期。一方面，國(guó)外CRM軟件商開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)，并加大開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)的力度，國(guó)內(nèi)的軟件商也已經(jīng)推出或正在開(kāi)發(fā)CRM軟件。另一方面，國(guó)內(nèi)企業(yè)的CRM方面的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，一些先進(jìn)企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行CRM系統(tǒng)的運(yùn)用。
根據(jù)IDC在2000年8月份的預(yù)測(cè)，1999年，全球CRM應(yīng)用產(chǎn)品市場(chǎng)達(dá)到32億美元，并將以30%的速度增長(zhǎng)，2004年將會(huì)超過(guò)121億美元。就CRM的廠商來(lái)講，市場(chǎng)份額比較分散，而且競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)變化很快。實(shí)際上，除了前五名的廠商外，其它廠商的市場(chǎng)份額都少于2%。
下面讓我們看一下那些在中國(guó)大陸有辦事機(jī)構(gòu)或商、產(chǎn)品比較成熟的公司，他們中有Applix、Oracle、Pivotal、SalesLogix、Siebel、艾克國(guó)際、東柏、開(kāi)思（以字母為序）。此外，我們還將大體看一下Onyx、Peoplesoft、Lotus、HP、IBM、Baan、Commence、Hyperion的CRM產(chǎn)品。
Applix iCustomer Advantage
Applix CRM產(chǎn)品來(lái)自美國(guó)。香港Momentum公司OEM了該產(chǎn)品，并在上海、廣州、北京設(shè)立了辦事機(jī)構(gòu)。其產(chǎn)品全稱(chēng)為Applix iCustomer Advantage，包括三個(gè)組件：Applix iEnterprise、Applix iHelpDesk、Applix iTM1。當(dāng)前，該產(chǎn)品的漢化工作和本土化工作基本完成。iEnterprise包括Applix iSales、Applix iService、Applix iCustomerInsight。
iSales提供了營(yíng)銷(xiāo)管理和銷(xiāo)售管理的功能：
1市場(chǎng)推廣管理。對(duì)市場(chǎng)推廣活動(dòng)分成項(xiàng)目和事件進(jìn)行管理，并對(duì)產(chǎn)生的效果進(jìn)行定量評(píng)估，包括項(xiàng)目的時(shí)間、人力和經(jīng)費(fèi)投入，生成的銷(xiāo)售線索統(tǒng)計(jì)等。與Call Center結(jié)合，使企業(yè)可以通過(guò)EMAIL和傳真進(jìn)行市場(chǎng)推廣宣傳。
2銷(xiāo)售管理。包括鑒別線索、接近潛在客戶、客戶評(píng)估產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)分析、客戶決策、簽單、丟單分析等銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，同時(shí)提供宣傳材料發(fā)送管理、信件模版管理、產(chǎn)品資料管理、銷(xiāo)售日記、報(bào)價(jià)管理、定單管理等。
3客戶資料管理。企業(yè)可獲得來(lái)自企業(yè)各部門(mén)的全方位的客戶信息，包括客戶基本資料、銷(xiāo)售歷史、服務(wù)歷史、各種會(huì)談?dòng)涗浀龋欣谌娴胤治隹蛻簟?/p>
4營(yíng)銷(xiāo)百科全書(shū)。提供銷(xiāo)售和市場(chǎng)情報(bào)資料，包括企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)范、產(chǎn)品資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品資料、各種統(tǒng)計(jì)資料等，并提供動(dòng)態(tài)的搜索引擎進(jìn)行信息檢索。
iService提供了服務(wù)管理的功能：
1分等級(jí)服務(wù)管理。根據(jù)合同或客戶的層次對(duì)其提供分等級(jí)服務(wù)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間限制，分級(jí)合同管理等。
2呼叫管理。記錄來(lái)自Call Center 、www、E-Mail、FAX的呼叫事件，根據(jù)業(yè)務(wù)代表的技能和忙閑程度進(jìn)行呼叫分配，可監(jiān)控員工的工作量、工作內(nèi)容等。
3呼叫解決。服務(wù)代表可在知識(shí)庫(kù)中找到可行的解決方案，問(wèn)題解決后需對(duì)本次呼叫進(jìn)行記錄，新的解決方案會(huì)擴(kuò)充到知識(shí)庫(kù)中以備下次使用。
4質(zhì)量管理。記錄客戶的反饋信息，經(jīng)過(guò)分析評(píng)估后找出最有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)信息提交給研發(fā)和決策部門(mén)進(jìn)行評(píng)估，并跟蹤新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的各階段，新產(chǎn)品完成后會(huì)自動(dòng)通知相關(guān)客戶。
iHelpDesk具有內(nèi)部服務(wù)管理的功能：
1呼叫管理。記錄來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)請(qǐng)求，將事件轉(zhuǎn)交給適當(dāng)?shù)姆?wù)人員處理，并依照合同實(shí)行分等級(jí)服務(wù)。對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提供服務(wù)超時(shí)報(bào)警和事件升級(jí)的功能。
2呼叫解決。后臺(tái)服務(wù)人員可在知識(shí)庫(kù)中找到最可能的解決方案，事件解決后需對(duì)本次呼叫進(jìn)行記錄，新的解決方案會(huì)擴(kuò)充到知識(shí)庫(kù)中以備下次使用。
3資產(chǎn)管理。詳細(xì)記錄資產(chǎn)情況并進(jìn)行跟蹤，包括資產(chǎn)的購(gòu)買(mǎi)日期、金額、保修合同、所屬部門(mén)等信息。
4網(wǎng)絡(luò)管理。提供接口與其它網(wǎng)管軟件相連(如IBM NetView、HP OpenView等)，詳細(xì)記錄網(wǎng)絡(luò)故障。
5培訓(xùn)管理。企業(yè)員工可在線瀏覽課程內(nèi)容，并選擇適合自己情況的培訓(xùn)班；培訓(xùn)部門(mén)可以設(shè)立課程內(nèi)容和培訓(xùn)班，跟蹤學(xué)員注冊(cè)情況，并可通過(guò)EMAIL自動(dòng)通知注冊(cè)人和講師。
6質(zhì)量管理。記錄企業(yè)內(nèi)部員工和客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋和建議，分析相關(guān)問(wèn)題并制定計(jì)劃改進(jìn)產(chǎn)品。
iCustomerInsight是商業(yè)智能模塊。它與iTM1相配合，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，來(lái)更好地理解客戶的行為模式和生命周期，并預(yù)測(cè)客戶的未來(lái)需求。
Applix的CRM產(chǎn)品定位于中小型企業(yè)。該產(chǎn)品的特點(diǎn)是功能比較均衡，在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)自動(dòng)化、與呼叫中心的集成、商業(yè)智能等方面都功能良好。另外，該產(chǎn)品在流程的規(guī)范化和客戶化能力方面結(jié)合的較好，使得企業(yè)既能吸收先進(jìn)的管理思想，又能滿足自己的個(gè)性化需求。
Oracle Application 11i
ORACLE的CRM產(chǎn)品的當(dāng)前版本是Application 11i，與它的ERP產(chǎn)品是一體化的。但這個(gè)版本的中文版還在開(kāi)發(fā)之中，尚未結(jié)束。
Oracle的CRM產(chǎn)品可以分為五塊：銷(xiāo)售管理，包含了額度管理、銷(xiāo)售力量管理、地域管理、銷(xiāo)售傭金管理等功能，并提供電話銷(xiāo)售的功能；營(yíng)銷(xiāo)管理可對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，并幫助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)管理市場(chǎng)資料，進(jìn)行授權(quán)、預(yù)算、回應(yīng)管理等；客戶服務(wù)管理可完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)分配、客戶產(chǎn)品全生命周期管理、服務(wù)技術(shù)人員檔案、地域管理、合同管理、客戶關(guān)懷、移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等功能；呼叫中心模塊提供了提供了電話管理員、語(yǔ)音集成服務(wù)、開(kāi)放連接服務(wù)、多渠道接入服務(wù)、執(zhí)行服務(wù)、自動(dòng)撥號(hào)服務(wù)、市場(chǎng)活動(dòng)支持服務(wù)、呼入呼出調(diào)度管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析、管理分析工具等功能；電子商貿(mào)模塊提供了電子商店、電子營(yíng)銷(xiāo)、電子支付、FAQ等功能。
Oracle的Application 11i屬于高端產(chǎn)品。相比較于其它的廠商而言，Oracle提供了從ERP到CRM到電子商務(wù)的一體化的解決方案，每一部分的功能都很強(qiáng)。這種優(yōu)勢(shì)是本文所介紹的其它廠商所不具備的。對(duì)于那些已經(jīng)上了Oracle的ERP系統(tǒng)或者打算進(jìn)行全面信息化的企業(yè)來(lái)說(shuō)，除了價(jià)格的因素外，Oracle的Application 11i具有很強(qiáng)的吸引力。
Pivotal Relationship
Pivotal Relationship是加拿大Pivotal公司開(kāi)發(fā)的CRM軟件，定位于中型企業(yè)，在歐美國(guó)家有一定的知名度。其主要功能是五個(gè)方面：
1市場(chǎng)模塊。企業(yè)可建立和管理市場(chǎng)活動(dòng)，獲取潛在客戶。市場(chǎng)人員可了解市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)趨勢(shì)，并制定市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃。
2銷(xiāo)售模塊。提供銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、動(dòng)態(tài)區(qū)域等方面的管理。銷(xiāo)售人員可共享銷(xiāo)售信息，獲得并跟蹤潛在客戶。
3支持模塊。企業(yè)可記錄客戶支持請(qǐng)求，跟蹤并解決客戶的問(wèn)題。Pivotal提供服務(wù)通知功能，可提示并協(xié)調(diào)相關(guān)服務(wù)活動(dòng)。
4電話銷(xiāo)售模塊。該模塊提供電話銷(xiāo)售自動(dòng)管理功能，幫助銷(xiāo)售經(jīng)理建立電話銷(xiāo)售組和電話銷(xiāo)售中心。
5訂單模塊。該模塊提供訂單創(chuàng)建、訂單跟蹤、添加客戶和銷(xiāo)售管理功能。能容易地輸入和跟蹤訂單，標(biāo)識(shí)不同的訂單，輸入退貨記錄，建立訂單的歷史記錄。
Pivotal Relationship的運(yùn)行平臺(tái)為Windows NT和Windows 95， 數(shù)據(jù)庫(kù)為MS SQL Server、MS Access。當(dāng)前，Pivotal公司沒(méi)有在中國(guó)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，該產(chǎn)品的漢化版本是Pivotal Relationship在中國(guó)大陸的商所開(kāi)發(fā)的。
SalesLogix 2000
Saleslogix 2000?是Interact Commerce公司的CRM產(chǎn)品，其前身是ACT!?。該公司于今年年中進(jìn)入中國(guó)大陸，當(dāng)前在深圳、上海設(shè)有辦事處。
Saleslogix有四個(gè)組件：Saleslogix for sales， Saleslogix for marketing， Saleslogix for support， Saleslogix for e-business。
在銷(xiāo)售方面，所提供的功能包括：
1客戶信息管理。可編輯客戶信息，并可據(jù)客戶管理人、區(qū)域、成功概率等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和查詢。
2制定銷(xiāo)售流程。規(guī)范銷(xiāo)售行為，引導(dǎo)新成員按照流程的要求來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售工作，使得他們可以快速掌握基本要點(diǎn)。
3日程和日志管理。銷(xiāo)售員可制定工作日程，并自動(dòng)按優(yōu)先順序排序。還可以組織銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作，通報(bào)會(huì)議安排和重要事件。
4工作報(bào)告與評(píng)估。制作各種類(lèi)型的工作報(bào)告，通過(guò)數(shù)據(jù)分析與評(píng)估來(lái)對(duì)比歷史情況與當(dāng)前情況，并提供圖形化表示方法。
除了上述功能外，Saleslogix還支持電話銷(xiāo)售和自助銷(xiāo)售。
在市場(chǎng)管理方面，它提供了項(xiàng)目管理、客戶線索分配、自動(dòng)客戶追蹤管理和市場(chǎng)分析報(bào)告的功能。
在服務(wù)方面，提供了客戶服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶服務(wù)知識(shí)庫(kù)的功能。首先，企業(yè)可記錄每個(gè)客戶的訂單信息和服務(wù)記錄，服務(wù)和市場(chǎng)人員可方便地調(diào)出這些信息，以較短時(shí)間了解該客戶的狀況。其次，企業(yè)可將典型問(wèn)題、解決方案、各種流程、手冊(cè)、FAQ、白皮書(shū)等組織成客戶服務(wù)知識(shí)庫(kù)。
該公司原來(lái)定位于銷(xiāo)售自動(dòng)化軟件。在銷(xiāo)售自動(dòng)化功能的基礎(chǔ)上，該產(chǎn)品擴(kuò)展了營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和電子商務(wù)方面的功能，成為完整的CRM產(chǎn)品，定位于中小型企業(yè)。該軟件的銷(xiāo)售自動(dòng)化部分，功能全，易于使用，是很優(yōu)秀的銷(xiāo)售自動(dòng)化產(chǎn)品，并提供較強(qiáng)的數(shù)據(jù)同步化功能。由于進(jìn)入中國(guó)時(shí)間較短，當(dāng)前只有銷(xiāo)售方面的模塊有中文版。
Siebel
在CRM領(lǐng)域，Siebel公司是大哥級(jí)的角色。相對(duì)于其它的CRM軟件商而言，Siebel公司的CRM產(chǎn)品系列最多，功能最全，幾乎涵蓋了CRM的所有領(lǐng)域。它提供的CRM解決方案主要有：.COM 套件；呼叫中心套件；現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售和服務(wù)套件；營(yíng)銷(xiāo)管理套件；渠道管理套件；行業(yè)CRM解決方案。
它的.COM套件提供的功能有：
1銷(xiāo)售管理。客戶和銷(xiāo)售人員可通過(guò)多媒體目錄查找產(chǎn)品、配置產(chǎn)品和服務(wù)方案、下訂單、確認(rèn)訂單的有效性和可交付性、檢查訂單狀態(tài)。企業(yè)根據(jù)客戶信息、特定環(huán)境、目前需求和購(gòu)買(mǎi)模式向客戶推薦合適的產(chǎn)品和服務(wù)。
2營(yíng)銷(xiāo)管理。可用來(lái)計(jì)劃、執(zhí)行和評(píng)估基于網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如進(jìn)行客戶細(xì)分，發(fā)掘潛在的顧客，通過(guò)個(gè)性化的、動(dòng)態(tài)生成的基于網(wǎng)絡(luò)或電子郵件的方式進(jìn)行聯(lián)系或促銷(xiāo)，包括發(fā)送電子信件和進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查，可以瀏覽由在線數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生的圖表報(bào)告，評(píng)估每項(xiàng)活動(dòng)的有效性及回報(bào)。
3服務(wù)管理。該軟件提供了一些問(wèn)題解決工具，如全文查找、在線指導(dǎo)、問(wèn)題解決和呼叫中心的直接網(wǎng)絡(luò)幫助等，客戶可以通過(guò)這些工具來(lái)查詢訂單狀況、解決服務(wù)問(wèn)題。企業(yè)可通過(guò)電子郵件向客戶通知重要事件，告訴客戶已收到服務(wù)請(qǐng)求，并自動(dòng)向客戶提出解決方案。
eMail Response。可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、可用性等條件匹配最合適的郵件服務(wù)。并提供郵件模板管理。
電子簡(jiǎn)報(bào)和內(nèi)容服務(wù)。企業(yè)可利用企業(yè)門(mén)戶、網(wǎng)絡(luò)、在線新聞等信息源，收集并傳遞有關(guān)個(gè)人、客戶、競(jìng)爭(zhēng)者和公司情況的簡(jiǎn)報(bào)。
Siebel的呼叫中心套件包括呼叫中心、服務(wù)管理、電話銷(xiāo)售三大塊。客戶服務(wù)代表可以使用Siebel Service來(lái)跟蹤客戶服務(wù)請(qǐng)求、平衡優(yōu)先解決方案，快速準(zhǔn)確地解決問(wèn)題、將客戶的請(qǐng)求發(fā)送到合適的處。另外，Siebel Service確保每一項(xiàng)服務(wù)請(qǐng)求都在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，使用自動(dòng)工作流和路由器、監(jiān)控器來(lái)解決每個(gè)請(qǐng)求。它可以通過(guò)一些基本的機(jī)會(huì)和預(yù)測(cè)管理、客戶管理、聯(lián)系管理、活動(dòng)管理、活動(dòng)跟蹤等銷(xiāo)售功能幫助電話銷(xiāo)售人員提高工作效率，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。
Siebel的現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)套件包括銷(xiāo)售管理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、產(chǎn)品配置器、價(jià)格配置器、傭金管理等功能模塊。
它的營(yíng)銷(xiāo)管理套件包括營(yíng)銷(xiāo)管理、商業(yè)分析和商業(yè)計(jì)劃、評(píng)估和報(bào)告等功能模塊。
Siebel還提供渠道管理功能。企業(yè)可管理市場(chǎng)開(kāi)發(fā)基金（MDF）、機(jī)會(huì)、客戶和渠道伙伴的服務(wù)請(qǐng)求，并跟蹤所有分配的項(xiàng)目的執(zhí)行情況。渠道伙伴可瀏覽產(chǎn)品和定價(jià)信息、配置方案、生成報(bào)價(jià)和在線完成訂單。 另外，Siebel提供了CRM的諸多行業(yè)解決方案，如汽車(chē)、公共服務(wù)、通訊、日用消費(fèi)品、服裝、能源、金融機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)、制藥、醫(yī)院、科技等。
產(chǎn)品線的齊整是Siebel的一大優(yōu)勢(shì)，但國(guó)外有媒體認(rèn)為，Siebel的內(nèi)部框架不是Internet友好性的，一方面是因?yàn)樗漠a(chǎn)品歷史長(zhǎng)。它定位于高端市場(chǎng)，并提供上述套件的中小企業(yè)版本。該公司的網(wǎng)址是siebel.com，在此站點(diǎn)上可下載Siebel sales。Siebel已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)，在北京設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)。但當(dāng)前，并不是上面提到的所有Siebel CRM產(chǎn)品都有中文版。
艾克國(guó)際eCRM
艾克國(guó)際來(lái)自美國(guó)，在北京、上海、廣州、臺(tái)灣、香港設(shè)有分公司。今年年初進(jìn)入中國(guó)大陸。它的CRM解決方案名為eNterprise I，其組成有：
1CT-Web，在線即時(shí)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。CT-Web可實(shí)時(shí)捕捉網(wǎng)頁(yè)上客戶要求服務(wù)的信息，將客戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)的記錄提供給服務(wù)人員，然后服務(wù)人員可通過(guò)PSTN的電話回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)IP電話、影像、共享白板、應(yīng)用軟件等多種方式來(lái)向客戶提供服務(wù)。
2CT-Ware，撥入應(yīng)答服務(wù)系統(tǒng)。
3CT-Approach，撥出電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。作為自動(dòng)呼出系統(tǒng)，它按照服務(wù)或營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，對(duì)目標(biāo)客戶自動(dòng)發(fā)送電話呼叫，將接通的電話自動(dòng)轉(zhuǎn)到適當(dāng)?shù)姆?wù)人員，為客戶提品售后回訪或新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
4E-mail Master，電子郵件自動(dòng)分發(fā)系統(tǒng)。具有郵件自動(dòng)回復(fù)及分派功能。
5Web Personalizer，網(wǎng)站頁(yè)面?zhèn)€性化系統(tǒng)。根據(jù)客戶喜好，為網(wǎng)頁(yè)瀏覽者量身訂作個(gè)性化的網(wǎng)頁(yè)。
6One-to-One Analyzer和Enterprise Analyzer。前者是一個(gè)1 to 1的客戶行為分析工具，可以進(jìn)行客戶購(gòu)買(mǎi)行為和銷(xiāo)售資料的追蹤與分析，供市場(chǎng)人員設(shè)計(jì)與執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目時(shí)參考。后者是針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)的分析模塊，目的在于了解客戶特點(diǎn)，提高客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度。
艾克國(guó)際的產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)。首先，在前端，它強(qiáng)調(diào)網(wǎng)頁(yè)、電話、電子郵件、傳真等與客戶互動(dòng)的途徑的集成。其次，在后端，它強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)資料進(jìn)行數(shù)據(jù)分析從而追蹤客戶消費(fèi)行為。另外，艾克強(qiáng)調(diào)自身eCRM系統(tǒng)產(chǎn)品與企業(yè)現(xiàn)有應(yīng)用軟件的方便集成。
該產(chǎn)品適合重視網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)的企業(yè)使用。該產(chǎn)品的已有客戶所處的行業(yè)包括證券、郵購(gòu)、網(wǎng)上書(shū)店、房屋中介、旅游、人力中介等。
東柏Michelle
Michelle是東柏公司的CRM產(chǎn)品，定位于亞太市場(chǎng)。東柏的總部在香港，在上海設(shè)有公司，并在上海進(jìn)行了CRM產(chǎn)品的部分研發(fā)工作。Michelle的功能模塊是根據(jù)客戶生命周期而設(shè)置的，有下面的一些模塊：
1市場(chǎng)活動(dòng)管理模塊。企業(yè)可以進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)規(guī)劃，確定市場(chǎng)活動(dòng)主題、內(nèi)容，設(shè)定市場(chǎng)活動(dòng)的起止日期，預(yù)設(shè)該市場(chǎng)活動(dòng)打出電話的數(shù)量、每個(gè)電話將占用的時(shí)間，預(yù)估市場(chǎng)活動(dòng)的可能費(fèi)用、獲得的收入，并給出可使用的預(yù)算。Michelle提供市場(chǎng)活動(dòng)問(wèn)卷設(shè)計(jì)和編輯功能，并把客戶的調(diào)查問(wèn)卷保存在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中。Michelle還可根據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)的主題及類(lèi)型為市場(chǎng)活動(dòng)劃定目標(biāo)客戶范圍，并根據(jù)話務(wù)員或話務(wù)員組的技能進(jìn)行電話任務(wù)指派。Michelle提供預(yù)覽撥出號(hào)的功能，使話務(wù)員在打電話前就對(duì)客戶的基本信息心中有數(shù)，并在通話過(guò)程中提供有智能化的范文提示，引導(dǎo)話務(wù)員一步步地將市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行下去。
2購(gòu)買(mǎi)意想管理模塊。話務(wù)員在同客戶的電話交流過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)公司的某種產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目有購(gòu)買(mǎi)欲望，便利用此模塊將其記錄下來(lái)，并根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目的不同將此任務(wù)指派給不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)人員或業(yè)務(wù)部門(mén)去跟蹤處理。此模塊可對(duì)該業(yè)務(wù)的成功率進(jìn)行預(yù)測(cè)，并根據(jù)所預(yù)測(cè)的成功的幾率對(duì)可能的銷(xiāo)售收入、利潤(rùn)及利潤(rùn)率進(jìn)行預(yù)估。
3產(chǎn)品和服務(wù)查詢模塊及案例管理模塊。產(chǎn)品和服務(wù)查詢模塊可幫助企業(yè)和客戶對(duì)各種產(chǎn)品信息和服務(wù)信息進(jìn)行查詢。Michelle提供了案例流設(shè)計(jì)工具，企業(yè)可根據(jù)自身實(shí)際進(jìn)行客戶投訴的處理流程、操作流程的設(shè)計(jì)。這樣，話務(wù)員在接到某個(gè)投訴的時(shí)候便可將該投訴傳送給預(yù)先設(shè)定好的部門(mén)或?qū)I(yè)人員進(jìn)行跟蹤處理，并可同時(shí)傳給多人或多個(gè)部門(mén)來(lái)處理。該模塊還提供了電話回復(fù)的功能，將受理結(jié)果反饋給客戶。
另外，Michelle還提供了一些客戶化工具，如案例流設(shè)計(jì)工具、工作流設(shè)計(jì)工具、草稿編輯工具、屏幕生成器、與其它應(yīng)用程序的集成工具、客戶數(shù)據(jù)倒入工具等。
該產(chǎn)品適合從事電話營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)的企業(yè)使用。
開(kāi)思/CRM-Star
開(kāi)思總部在北京，在國(guó)內(nèi)多個(gè)城市設(shè)有分公司和辦事機(jī)構(gòu)。它的CRM產(chǎn)品的在2000年3月份，名稱(chēng)是開(kāi)思/CRM-Star，基于Lotus Domino/Notes R5以上平臺(tái)。
對(duì)它的模塊設(shè)置和功能簡(jiǎn)介如下：
1系統(tǒng)設(shè)置模塊。主要功能是進(jìn)行系統(tǒng)用戶注冊(cè)，并為用戶進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，還可以進(jìn)行一些必要的編碼設(shè)置，如客戶編碼、業(yè)務(wù)編碼等。
2客戶資料管理模塊。其功能包括：添加客戶資料和客戶聯(lián)系人；添加和查看同某一客戶相關(guān)業(yè)務(wù)；根據(jù)地域、行業(yè)等對(duì)現(xiàn)有客戶、潛在客戶、合作伙伴、商等進(jìn)行分類(lèi)；進(jìn)行客戶信息的打印；發(fā)送和記錄批量電子郵件和傳真。
3客戶跟蹤管理模塊。此模塊可提供如下的功能：新業(yè)務(wù)登記，；業(yè)務(wù)人員可根據(jù)客戶的重要程度確定與其聯(lián)系的頻度，事先安排聯(lián)系活動(dòng)（如打電話、發(fā)郵件、拜訪等），并記錄每次聯(lián)系結(jié)果；對(duì)重要事件進(jìn)行預(yù)約提示；記錄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況；記錄往來(lái)郵件和傳真；記錄與某一項(xiàng)目有關(guān)的文檔；業(yè)務(wù)的重新分配；主管可通過(guò)郵件進(jìn)行業(yè)務(wù)催辦；對(duì)成交業(yè)務(wù)的定單明細(xì)、合同情況、交貨情況和付款情況進(jìn)行跟蹤；對(duì)完結(jié)的業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)。
4客戶服務(wù)管理。其功能包括：記錄客戶投訴的情況并將此投訴轉(zhuǎn)交責(zé)任部門(mén)和人員處理，有關(guān)人員記錄受理情況；記錄客戶的問(wèn)題和解答情況，可以從標(biāo)準(zhǔn)題庫(kù)中尋求答案，還可以需求技術(shù)支持；問(wèn)題解答庫(kù)管理；對(duì)售后服務(wù)情況進(jìn)行記錄，如客戶名稱(chēng)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容記錄等。
5業(yè)務(wù)知識(shí)管理。主要用來(lái)存放大量的業(yè)務(wù)信息，如公司介紹、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)文檔、市場(chǎng)活動(dòng)、媒體宣傳、業(yè)界動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其產(chǎn)品等信息。
6客戶關(guān)系研討。業(yè)務(wù)人員可以針對(duì)不同案例、市場(chǎng)與銷(xiāo)售策略進(jìn)行討論，可以將自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)在網(wǎng)上。用戶可參與某一話題或建立新話題，并進(jìn)行話題查詢。用戶填寫(xiě)個(gè)人興趣標(biāo)后，此軟件可自動(dòng)抽取用戶關(guān)心的話提，發(fā)郵件給此用戶。
7電子郵件。提供內(nèi)部電子郵件功能。
此軟件具有較強(qiáng)的實(shí)用性，它提供的功能主要是與客戶相關(guān)的信息的記錄和共享，這是基于對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)當(dāng)前需求的深刻理解開(kāi)發(fā)出的。很多企業(yè)都需要這樣具有實(shí)用性的工具。它的缺點(diǎn)是與先進(jìn)的、最新的客戶關(guān)系管理的思想和技術(shù)的結(jié)合太少。
其他
上面所介紹的CRM產(chǎn)品都是已在中國(guó)大陸開(kāi)拓市場(chǎng)的，產(chǎn)品比較成熟。此外，還有大量的明珠，不能在本文中一一詳述，讓我們走馬觀花地看一下吧：
Onyx公司的CRM產(chǎn)品是Onyx Front Office，并在中國(guó)有辦事機(jī)構(gòu)。針對(duì)CRM產(chǎn)品的不同用戶，它提供不同的門(mén)戶（Portal）：它的客戶門(mén)戶(Customer Portal)支持B-C電子商務(wù)活動(dòng)，如自助服務(wù)和在線訂單等；它的伙伴門(mén)戶(Partner Portal)支持B-B活動(dòng)，在企業(yè)間共享信息以便在一些計(jì)劃中協(xié)同工作；它的員工門(mén)戶(Employee Portal)為內(nèi)部用戶提供操作活動(dòng)，并且可以加以分解以支持個(gè)人任務(wù)和活動(dòng)。它以Windows NT和2000作為操作系統(tǒng)平臺(tái)，并支持MS SQL Server和Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)。
PeopleSoft的客戶關(guān)系管理軟件是著名的Vantive Enterprise軟件的一個(gè)組成部分，主要包括：客戶支持，通過(guò)自動(dòng)呼叫路由選擇和跟蹤、授權(quán)處理、工作流、問(wèn)題解決、績(jī)效評(píng)估和服務(wù)管理來(lái)驅(qū)動(dòng)客戶支持活動(dòng)；銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)，提供機(jī)會(huì)管理、報(bào)價(jià)生成和建議、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和報(bào)表等功能；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，企業(yè)可管理服務(wù)授權(quán)，控制返回材料，跟蹤產(chǎn)品配置，并能自動(dòng)分派和安排現(xiàn)場(chǎng)工程師；服務(wù)處，員工可察看問(wèn)題狀態(tài)、資產(chǎn)信息、產(chǎn)品信息和對(duì)一些問(wèn)題的現(xiàn)有解決方案；產(chǎn)品質(zhì)量管理，用來(lái)收集產(chǎn)品缺陷信息，然后追蹤企業(yè)在解決這些質(zhì)量問(wèn)題方面的努力，幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。
Lotus CRM+包括關(guān)系管理(RM-Relationship Management)、幫助臺(tái)(HD-Help Desk)、技術(shù)支持(TS-Technician Support)、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)研討(SD-Sales Discussion)及市場(chǎng)公告板(MB-Market Bulletin)等五個(gè)主要部件。
HP Front Office是基于HP的Smart Contact開(kāi)發(fā)的，除支持企業(yè)CTI和多重聯(lián)絡(luò)渠道外，增加了電子營(yíng)銷(xiāo)、電子銷(xiāo)售和電子支持的組件。
IBM的CRM方案有四個(gè)方面的特點(diǎn)：自助服務(wù)網(wǎng)站；在前臺(tái)應(yīng)用方面，它與Siebel結(jié)盟；系統(tǒng)集成；商業(yè)智能，它的客戶關(guān)系智能（Customer Relationship Intelligence）的理念強(qiáng)調(diào)將客戶信息轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)知識(shí)。
Baan的CRM產(chǎn)品名為Baan Front Office Solutions，包含四個(gè)部分：銷(xiāo)售管理（Baan Sales）；營(yíng)銷(xiāo)管理（Baan Marketing）；服務(wù)管理（Baan Service）；配置管理（Baan Configuration）。
Commence公司的CRM產(chǎn)品名為Commence 2000，其功能模塊包括聯(lián)系人管理（Contact Manager）、客戶服務(wù)（Customer Service）、幫助臺(tái)（Help Desk）、銷(xiāo)售自動(dòng)化（Sales Force Automation）、時(shí)間管理（Time & Billing）。在commence.com上可下載該軟件的試用版和操作手冊(cè)。 Hyperion CRM由12個(gè)分析工具組成的，以商業(yè)情報(bào)的產(chǎn)生和應(yīng)用為系統(tǒng)重點(diǎn)。它的側(cè)重點(diǎn)在于通過(guò)分析企業(yè)內(nèi)外在電子商務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、前臺(tái)、ERP和電話系統(tǒng)等方面的客戶數(shù)據(jù)，產(chǎn)生可操作性的商業(yè)情報(bào)，幫助制定和執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)的計(jì)劃。它包括了客戶互動(dòng)中心、產(chǎn)品質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、銷(xiāo)售分析、營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)動(dòng)分析、客戶細(xì)分、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)分析、網(wǎng)站分析、電子商務(wù)分析等一系列富有挑戰(zhàn)性的功能。 （六）：CRM的未來(lái)之路
CRM技術(shù)和市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)于CRM系統(tǒng)的用戶、CRM軟件開(kāi)發(fā)商的重要性是不言自喻的，也是專(zhuān)業(yè)媒體、咨詢公司和研究機(jī)構(gòu)所關(guān)心的話題。在這個(gè)以變化和創(chuàng)新為主旋律的時(shí)代，預(yù)測(cè)未來(lái)總是冒著一定的風(fēng)險(xiǎn)。本小組在此給出關(guān)于CRM產(chǎn)品的未來(lái)走向預(yù)測(cè)。
前臺(tái)和后臺(tái)的信息系統(tǒng)將進(jìn)一步融合。后臺(tái)軟件產(chǎn)品的供應(yīng)商，如ERP廠商，將繼續(xù)擴(kuò)充自身的前臺(tái)管理功能。前臺(tái)軟件的供應(yīng)商也將增強(qiáng)自身的前臺(tái)產(chǎn)品與其它后臺(tái)產(chǎn)品的集成能力。
呼叫中心的功能將大大擴(kuò)充，真正地實(shí)現(xiàn)電話、www、Email、傳真、無(wú)線通訊、直接接觸等的融合，成為聯(lián)系中心。
基于網(wǎng)絡(luò)的自助服務(wù)將成為企業(yè)向用戶提供服務(wù)的重要方式。
現(xiàn)有的CRM產(chǎn)品將融入更多的合作伙伴關(guān)系管理（PRM）的功能。而PRM產(chǎn)品將會(huì)有更細(xì)、更具先進(jìn)性的行業(yè)解決方案，并將融進(jìn)分銷(xiāo)系統(tǒng)軟件和電子商務(wù)軟件的一些功能，獲得較大發(fā)展。
訊：“事件行銷(xiāo)”成敗還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就在于品牌、產(chǎn)品、企業(yè)與事件的關(guān)聯(lián)性，運(yùn)用得當(dāng)，增輝添彩，運(yùn)用不當(dāng)，則費(fèi)力不討好，甚至落得笑柄。
企業(yè)往往看到社會(huì)上某某熱點(diǎn)新聞、事件吸引了大量“眼球”，心里就癢癢，就開(kāi)始撥弄著肚子里那根“時(shí)不可待，機(jī)不再來(lái)”的單弦，根本就不管借的這個(gè)“事件”是個(gè)什么東西，與自己有何相關(guān)，到末了，是竹籃打水一場(chǎng)空，弄不好，還會(huì)惹來(lái)不必要的麻煩。
事件行銷(xiāo)中的“事件”給消費(fèi)者帶來(lái)的好處應(yīng)該與這種事件本身有一定的內(nèi)在關(guān)聯(lián)度，給消費(fèi)者帶來(lái)某種利益。這種利益應(yīng)是消費(fèi)者可以識(shí)別的。無(wú)論是以促銷(xiāo)產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)還是要樹(shù)立形象或是彰顯理念，事件營(yíng)銷(xiāo)都應(yīng)把企業(yè)產(chǎn)品帶給消費(fèi)者的利益進(jìn)行重點(diǎn)訴求。
“蒙牛：中國(guó)航天員專(zhuān)用牛奶”的宣傳突出了蒙牛的亮點(diǎn)蒙牛牛奶是具有航天品質(zhì)的高科技產(chǎn)品，中國(guó)航天員專(zhuān)用牛奶成為體現(xiàn)蒙牛高科技品質(zhì)的最佳載體。因?yàn)楹教靻T的體制要求之高是眾所周知的事情。這與食品有天然的聯(lián)系。試想洗發(fā)水來(lái)做這個(gè)事件行銷(xiāo)，效果肯定沒(méi)有這么好！
事件營(yíng)銷(xiāo)不能脫離品牌的核心理念，必須堅(jiān)持相關(guān)性原則，只有品牌與事件的聯(lián)結(jié)自然流暢，才能讓消費(fèi)者把對(duì)事件行銷(xiāo)的熱情轉(zhuǎn)移給產(chǎn)品。蒙牛品牌與“神五”事件的聯(lián)結(jié)點(diǎn)：“蒙牛牛奶，強(qiáng)壯中國(guó)人”、“舉起你的右手，為中國(guó)喝彩”等傳播概念，從品牌建設(shè)的高度的出發(fā)，融入到蒙牛長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃。
再比如某農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)贊助模特大賽，難道說(shuō)這些美女的身材與你家產(chǎn)品相關(guān)，你真敢說(shuō)，肯定會(huì)招來(lái)媒體一片聲討聲。
有些事件與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)還要看市場(chǎng)企劃人員的悟性和靈性。比如學(xué)學(xué)本田的做法。日本橫濱本田汽車(chē)銷(xiāo)售公司的青木勤社長(zhǎng)，曾為銷(xiāo)售而別出心裁策劃了賣(mài)車(chē)種樹(shù)的“本田妙案”，使本田汽車(chē)的銷(xiāo)售一時(shí)獨(dú)領(lǐng)。
汽車(chē)尾氣排放會(huì)污染城市環(huán)境，青木勤社長(zhǎng)從公路上行駛?cè)缢蟮钠?chē)洪流中，心生靈感：車(chē)賣(mài)得越多，尾氣對(duì)城市的污染就越嚴(yán)重，所以本田公司不能只顧賣(mài)車(chē)，而應(yīng)當(dāng)通過(guò)賣(mài)車(chē)來(lái)促進(jìn)城市綠化。于是，一個(gè)絕妙的營(yíng)銷(xiāo)方案在青木勤社長(zhǎng)腦中產(chǎn)生：“今后每賣(mài)一部車(chē)，便在街上種一棵紀(jì)念樹(shù)。”
此舉一經(jīng)實(shí)施，就在消費(fèi)者中形成了特別反響：“同樣是買(mǎi)汽車(chē)，為何不買(mǎi)綠化街道的本田汽車(chē)？”這種“你買(mǎi)我汽車(chē)，我為你植樹(shù)”的“事件營(yíng)銷(xiāo)”方法，使得本田汽車(chē)的銷(xiāo)售量由此猛增，一路領(lǐng)先。(來(lái)源：《經(jīng)理日?qǐng)?bào)》)
我們活在品牌時(shí)代！
當(dāng)我們說(shuō)品牌的時(shí)候，我們?cè)谡f(shuō)什么？也許我們?cè)谡劗a(chǎn)品價(jià)值、包裝或風(fēng)格；也許我們?cè)谡剰V告策劃、創(chuàng)意或營(yíng)銷(xiāo)；也許我們還在談市場(chǎng)定位、聚焦或戰(zhàn)略……
大數(shù)據(jù)時(shí)代，沒(méi)有品牌可以避免被營(yíng)銷(xiāo)。在這個(gè)物質(zhì)相對(duì)豐盈的世界里，沒(méi)有人、沒(méi)有什么事件能避免被營(yíng)銷(xiāo)。
當(dāng)索契冬奧會(huì)開(kāi)幕式的“五環(huán)變四環(huán)”，一個(gè)技術(shù)故障讓沒(méi)有取得奧運(yùn)合作伙伴資格的公司，讓不被允許廣告中出現(xiàn)奧運(yùn)會(huì)五環(huán)標(biāo)志的企業(yè)，都搭上一波事件營(yíng)銷(xiāo)的順風(fēng)車(chē)。紅牛、碧浪、雪花啤酒、茅臺(tái)、安居客、蘭芝、美的電器、TCL、阿里云、小米、淘寶、奧迪、尼桑、中糧五谷道場(chǎng)等，都陸續(xù)策劃了五環(huán)變四環(huán)的營(yíng)銷(xiāo)文案。
馬年伊始，資深品牌策劃專(zhuān)家馮幗英的新書(shū)《高端占位，就這么做品牌》上市，從“占位”的角度告訴我們，談品牌就是在談如何鎖定目標(biāo)客戶群、跨越營(yíng)銷(xiāo)與傳播的界限、撬動(dòng)高端市場(chǎng)的行銷(xiāo)智慧。品牌定位是指建立一個(gè)與目標(biāo)市場(chǎng)有關(guān)的品牌形象的過(guò)程和結(jié)果。換言之，即指為某個(gè)特定品牌確定一個(gè)適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)位置，使商品在顧客的心中占領(lǐng)一個(gè)有利的位置，當(dāng)某種需要一旦產(chǎn)生，人們就會(huì)首先想到某一品牌。
國(guó)內(nèi)關(guān)于做品牌的書(shū)不少，卻很多不太適用當(dāng)下國(guó)情，這本書(shū)從高端消費(fèi)人群心理學(xué)角度來(lái)剖析營(yíng)銷(xiāo)手段，有對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體的面對(duì)面采訪，有宏觀的消費(fèi)趨勢(shì)分析，有品牌行銷(xiāo)的實(shí)操案例分享，最后提到的內(nèi)容和信息時(shí)代的大數(shù)據(jù)相關(guān)，讓人讀完，有豁然開(kāi)朗的感覺(jué)。從定位延伸到占位，大視角上掌控品牌營(yíng)銷(xiāo)的策略，除了方法論，還有許多可借鑒的企業(yè)案例，是產(chǎn)品經(jīng)理、廣告人和策劃?rùn)C(jī)構(gòu)都能受益的一本書(shū)。
正如作者在書(shū)中所敘，在品牌、價(jià)值、客情等基本內(nèi)容既定的前提下，好的行銷(xiāo)方案需要能跨越營(yíng)銷(xiāo)與傳播的界限，撬動(dòng)高端市場(chǎng)。當(dāng)我們的目標(biāo)客群鎖定年人均消費(fèi)156萬(wàn)元的140萬(wàn)數(shù)量的千萬(wàn)富豪時(shí)，好的品牌營(yíng)銷(xiāo)方案需要契合中國(guó)本土高端消費(fèi)的3類(lèi)趨勢(shì)、9大特征和5種類(lèi)型，借助行銷(xiāo)占位的8種策略，從價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)、藝術(shù)營(yíng)銷(xiāo)到顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)，從跨界聯(lián)盟到休閑活動(dòng)，從圈層到媒介再到終端，全方位地打造一套立體的品牌策劃方案。好的品牌策劃，可以讓客戶每天一睜眼，就面對(duì)我們的產(chǎn)品，它們用各種獨(dú)特的包裝或者廣告不斷地提醒客戶：在未來(lái)或者現(xiàn)在擁有它。
這是營(yíng)銷(xiāo)的最高境：讓用戶告訴自己“它值得擁有”。蘋(píng)果就是最佳案例。
本書(shū)作者馮幗英，是資深品牌策劃專(zhuān)家，廣州市天進(jìn)品牌管理有限公司董事長(zhǎng)，中國(guó)廣告協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)常委，連續(xù)六屆艾菲獎(jiǎng)中國(guó)區(qū)終審評(píng)委；她有20多年的策劃從業(yè)經(jīng)歷，1998年創(chuàng)建天進(jìn)品牌管理機(jī)構(gòu)，并帶領(lǐng)天進(jìn)榮獲“中國(guó)十大策劃?rùn)C(jī)構(gòu)”榮譽(yù)；她的多本著作都是業(yè)界同仁以及高管的案上范本，例如《海爾背后》《海爾終端》《品牌資產(chǎn)積累十八法》《中國(guó)品牌十大病根》《品牌重新定位十種方法十個(gè)案例》等。
《高端占位》是作者2014年度的最新力作，她以25年一線品牌營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新研究成果，結(jié)合30多個(gè)頂尖品牌實(shí)操案例，以及對(duì)中國(guó)精英消費(fèi)人群的面對(duì)面采訪，為讀者揭開(kāi)了高端消費(fèi)的神秘面紗。在高端未必奢侈的論斷下，把握高端消費(fèi)人群的消費(fèi)特點(diǎn)，從他們想要什么、他們?nèi)绾巫龀鲑?gòu)買(mǎi)決定、什么樣的商品會(huì)讓他們動(dòng)心、他們的購(gòu)物習(xí)慣和思維如何、他們想從頂級(jí)品牌中獲得什么、他們會(huì)被怎樣的營(yíng)銷(xiāo)方式吸引等方面出發(fā)，以詳實(shí)的消費(fèi)數(shù)據(jù)和實(shí)操的作業(yè)案例，構(gòu)建了品牌高端行銷(xiāo)占位的整套操作體系，通俗易懂，專(zhuān)業(yè)而不枯燥，讓一線策劃?rùn)C(jī)構(gòu)和咨詢公司、頂尖營(yíng)銷(xiāo)策劃人和銷(xiāo)售經(jīng)理都可從中受益。
關(guān)鍵詞：病毒式營(yíng)銷(xiāo)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；口碑營(yíng)銷(xiāo)
中圖分類(lèi)號(hào)：F713.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）09-00-01
這里不得不提及一個(gè)經(jīng)典案例——。Hotmail是世界上最大的免費(fèi)電子郵箱提供商，在互聯(lián)網(wǎng)使用初期，了解電子郵箱的人并不多，德杰豐投資公司的創(chuàng)始人提出了一個(gè)好的創(chuàng)意，在每封電子郵件的末尾加上了一小段文字——“現(xiàn)在就可獲取您的Hotmail免費(fèi)郵箱”的鏈接。此后，越來(lái)越多的人開(kāi)始嘗試點(diǎn)擊鏈接，短短一年半的時(shí)間，就吸引了1200萬(wàn)的用戶。
一、病毒式營(yíng)銷(xiāo)綜述
（一）定義。病毒式營(yíng)銷(xiāo)是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣、產(chǎn)品推廣等，病毒性營(yíng)銷(xiāo)利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，利用快速?gòu)?fù)制的方式向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以萬(wàn)計(jì)的受眾傳達(dá)。因此病毒性營(yíng)銷(xiāo)已成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。
（二）傳播原理。病毒式營(yíng)銷(xiāo)最核心的工作就是“病毒”的制造。無(wú)論“病毒”最終以何種形式來(lái)表現(xiàn)，它都必須具備基本的感染基因。這個(gè)傳播源必須是獨(dú)特的、方便快捷的，而且必須足夠酷，能夠讓受眾自愿接受并且有愉悅的體驗(yàn)。“病毒營(yíng)銷(xiāo)”必須是“自愿式”而不是“強(qiáng)迫式”的，要讓受眾能夠自愿接受并自愿?jìng)鞑ァ?/p>
二、病毒式營(yíng)銷(xiāo)傳播的原因——以電影《泰》為例
2012年上映的一部電影相信無(wú)人不知無(wú)人不曉，那就是創(chuàng)造了無(wú)數(shù)奇跡的華語(yǔ)影片——《泰》。這部影片上映一個(gè)多月就在中國(guó)內(nèi)地累計(jì)票房12.7億元。《泰》的成功極大的歸功于病毒式營(yíng)銷(xiāo)。那么到底是什么原因讓病毒式營(yíng)銷(xiāo)得以傳播？
（一）通過(guò)滿足人們的好奇心理或其他某種心理需求來(lái)吸引眼球。《泰》被認(rèn)為是之前《人在途》的續(xù)集，此前《人在途》的成功已經(jīng)為《泰》的上映做了很好的鋪墊，加上電影上映前的成功造勢(shì)，許多網(wǎng)民在上映初期瘋狂涌入影院觀影。這些忠實(shí)的觀眾再把觀影感受通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞給更多的網(wǎng)民。一時(shí)間，觀看《泰》成為這一時(shí)期的熱點(diǎn)話題。受別人影響并把這種影響傳遞給其他人成為很大一部分人的飯后談資，極大的滿足他們的獵奇心理。
（二）良好的展示平臺(tái)促進(jìn)了傳播速度。借助于百度搜索引擎、微博、電影網(wǎng)等平臺(tái)，讓帖子的速度迅速的被追捧起來(lái)，瀏覽各大帖子不難發(fā)現(xiàn)，無(wú)數(shù)某某網(wǎng)站打出的，已經(jīng)將作者帖子全部整理方便閱讀的留言比比皆是，利用公共的積極性和行為為其免費(fèi)擴(kuò)散，更有知名影評(píng)人和影視明星在線互動(dòng)，增強(qiáng)了觀眾的參與度。
（三）營(yíng)銷(xiāo)成本極其低廉。病毒式營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)門(mén)整合大眾忽視的各種營(yíng)銷(xiāo)資源，有的病毒式營(yíng)銷(xiāo)甚至完全規(guī)避了各種費(fèi)用，較之傳統(tǒng)廣告花費(fèi)極少。并且，這種低成本的特性不受地域制的為病毒式營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)大范圍，為跨地域傳播提供了便捷。在《泰》電影的宣傳中，廣大觀眾充當(dāng)了重要的宣傳媒介，他們通過(guò)口口相傳、網(wǎng)絡(luò)微博等各種方式，幫助投資方占盡有利的宣傳時(shí)機(jī)。
三、病毒式營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
（一）營(yíng)銷(xiāo)效果的不可預(yù)期性。盡管病毒式營(yíng)銷(xiāo)有著傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)不可比擬的優(yōu)勢(shì)，但很多時(shí)候，病毒式營(yíng)銷(xiāo)卻是以一種營(yíng)銷(xiāo)者所無(wú)法預(yù)期的方式和結(jié)果而實(shí)現(xiàn)的。比如對(duì)廣告、創(chuàng)意的惡搞。有時(shí)一些特殊事件也可能引發(fā)病毒式的營(yíng)銷(xiāo)或“反營(yíng)銷(xiāo)”，比如在一些企業(yè)發(fā)生危機(jī)事件的情況下，或者在某種民族主義情緒被激發(fā)的特殊時(shí)期，支持或抵制某類(lèi)產(chǎn)品和品牌的短信和網(wǎng)絡(luò)帖子就特別容易被轉(zhuǎn)發(fā)、散布，起到病毒般擴(kuò)散的效果。
（二）傳播監(jiān)管力度不夠，法律法規(guī)不全面。病毒式營(yíng)銷(xiāo)為抓取公眾的注意和興趣，不惜制造、策劃一些虛假和涉及當(dāng)事人隱私等方面話題的事件，給當(dāng)事人帶來(lái)了不必要的麻煩，也在社會(huì)上造成了許多不良的影響。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的形式多而廣，對(duì)于信息傳播內(nèi)容的真實(shí)性難以監(jiān)管。同時(shí)，各網(wǎng)站由于沒(méi)有專(zhuān)業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行有效評(píng)估與檢測(cè)，虛報(bào)訪問(wèn)量、作假現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
四、開(kāi)展病毒式營(yíng)銷(xiāo)的建議
（一）系統(tǒng)化設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)方案，明確市場(chǎng)細(xì)分。在實(shí)施病毒式營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，一般都需要對(duì)方案的設(shè)計(jì)，信息源和傳播渠道的設(shè)計(jì)、原始信息的等基本步驟。營(yíng)銷(xiāo)方案要系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，要注意整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的生命周期，避免只有一次營(yíng)銷(xiāo)效果。并且，設(shè)計(jì)實(shí)施方案要明確市場(chǎng)細(xì)分。不僅針對(duì)現(xiàn)有顧客，更要面向潛在客戶。
（二）設(shè)計(jì)符合倫理道德和傳統(tǒng)觀念標(biāo)準(zhǔn)的病毒式營(yíng)銷(xiāo)方案。從品牌長(zhǎng)期建設(shè)的角度來(lái)看，倫理道德訴求和傳統(tǒng)觀念約束是品牌建設(shè)不可或缺的維度。正確認(rèn)識(shí)對(duì)社會(huì)和公眾的道德責(zé)任，是品牌發(fā)展的長(zhǎng)久之道。病毒式營(yíng)銷(xiāo)要在法律和道德允許的范圍內(nèi)開(kāi)展，以贏得顧客好感為前提。首先，企業(yè)信息內(nèi)容必須真實(shí)，嚴(yán)禁向消費(fèi)者傳遞虛假信息，在傳播信息時(shí)力求具體、真實(shí)、清晰；第二，由于消費(fèi)者更加相信依賴(lài)程度高或感知有用性高的網(wǎng)站上，在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)了解產(chǎn)品所定位的消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣，關(guān)注這些網(wǎng)站上的口碑信息情況.有針對(duì)性的采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略；第三.引導(dǎo)消費(fèi)者多在一些可信度高的平臺(tái)上自己的消費(fèi)評(píng)論，從而有效的影響營(yíng)銷(xiāo)效果。
（三）做到病毒式營(yíng)銷(xiāo)與人性化營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合。病毒式營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，讓消費(fèi)者為商家進(jìn)行宣傳。使其在享受商家利益的同時(shí)，能夠本能地驅(qū)使自己與親友分享，是一種典型有效的雙贏策略。病毒式營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是要給營(yíng)銷(xiāo)注入人性化。雖然企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)提供良好的售后服務(wù)，但顧客不會(huì)喜歡和冰冷的網(wǎng)絡(luò)打交道，人工服務(wù)能更好地維系客戶關(guān)系，增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度。
參考文獻(xiàn)：
[1]傅慧慧，周榮滋.淺議病毒性營(yíng)銷(xiāo)[J].經(jīng)濟(jì)師，2009（2）.
論文關(guān)鍵詞：贊助營(yíng)銷(xiāo)，事件營(yíng)銷(xiāo)，信息傳播，營(yíng)銷(xiāo)決策
贊助概述
“企業(yè)贊助”是指企業(yè)通過(guò)贊助某項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)或體育活動(dòng)，圍繞活動(dòng)開(kāi)展系列營(yíng)銷(xiāo)宣傳，借助贊助項(xiàng)目的良好社會(huì)效應(yīng)，提高企業(yè)的品牌知名度與品牌形象，獲得社會(huì)各界廣泛的關(guān)注與好感，創(chuàng)造有利于企業(yè)生存發(fā)展環(huán)境的一種商業(yè)操作。程紹同教授在《第5促銷(xiāo)元素》一書(shū)中將贊助列為繼專(zhuān)人銷(xiāo)售、廣告、宣傳、銷(xiāo)售促進(jìn)之后的促銷(xiāo)活動(dòng)的第五元素。自1996年可口可樂(lè)公司投資6億美元贊助美國(guó)亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)當(dāng)年第一季度就取得了12%的收益增加優(yōu)異成績(jī)以來(lái)，贊助營(yíng)銷(xiāo)成了許多企業(yè)爭(zhēng)相效仿的一個(gè)重要項(xiàng)目，可口可樂(lè)的贊助行為也被選為哈佛商學(xué)院長(zhǎng)期研究的著名案例。事件營(yíng)銷(xiāo)本身是一把“雙刃劍”，雖然可以以短、平、快的方式為企業(yè)帶來(lái)巨大的關(guān)注度，但也可能起到相反的作用。作為事件營(yíng)銷(xiāo)的組成部分，贊助營(yíng)銷(xiāo)自然也是如此。雖然許多企業(yè)為贊助營(yíng)銷(xiāo)投入了巨資，卻有大量的企業(yè)在贊助營(yíng)銷(xiāo)中難以收回自己的贊助投入。中國(guó)品牌研究院2008年8月1日的《2008奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告》為奧運(yùn)贊助營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)敲響了一記警鐘。該報(bào)告指出，截至2008年7月21日，在62個(gè)北京奧運(yùn)贊助商中，90％企業(yè)的奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)未獲成功，奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)的巨額投入將無(wú)法獲得足夠的回報(bào)。如此普遍的營(yíng)銷(xiāo)失敗說(shuō)明了企業(yè)在贊助營(yíng)銷(xiāo)決策過(guò)程中必然存在缺陷。
企業(yè)贊助營(yíng)銷(xiāo)有兩大策略：1、借勢(shì)策略，2、造勢(shì)策略。借勢(shì)策略在操作手法方面近似于廣告營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)通過(guò)尋找合適的活動(dòng)作為自己的品牌，借助活動(dòng)的影響力提高企業(yè)品牌的美譽(yù)度和知名度，從而間接地通過(guò)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)。因此，在贊助營(yíng)銷(xiāo)的決策過(guò)程中不可回避的是活動(dòng)舉辦方、贊助企業(yè)、受眾三方各自的利益。如今，大量的活動(dòng)借助企業(yè)贊助資金的強(qiáng)大支撐得以成功的舉辦，無(wú)數(shù)的受眾在活動(dòng)中得到了應(yīng)有的樂(lè)趣和收獲，而唯獨(dú)為活動(dòng)投入巨資的贊助企業(yè)一方，卻常常難以通過(guò)贊助營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)自己的利益。
從企業(yè)方的角度上來(lái)看，一場(chǎng)成功的贊助活動(dòng)最終必須要為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，而活動(dòng)的選擇和在活動(dòng)中企業(yè)進(jìn)行的相關(guān)運(yùn)作則是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的直接途徑。在活動(dòng)選擇的方面，依照現(xiàn)有的理論研究，企業(yè)在選擇活動(dòng)時(shí)活動(dòng)的受眾應(yīng)當(dāng)是越廣泛越好，也就意味著活動(dòng)受眾的廣泛程度決定著活動(dòng)本身是否具有贊助的價(jià)值及價(jià)值的大小，而廣泛的活動(dòng)受眾最終是否真的能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)利潤(rùn)呢？
下面先進(jìn)行一個(gè)假設(shè)，F(xiàn)1汽車(chē)賽是世界三大汽車(chē)賽之一，其受關(guān)注層度不亞于任何一場(chǎng)具有廣泛影響力的活動(dòng)，假設(shè)現(xiàn)在有一汽車(chē)生產(chǎn)商和一個(gè)農(nóng)用機(jī)車(chē)的生產(chǎn)商同時(shí)對(duì)這一活動(dòng)進(jìn)行了同樣的投資規(guī)模和宣傳力度對(duì)這場(chǎng)賽事進(jìn)行贊助，其最終效果能否一樣呢？答案顯然是否定的。其原因在于F1賽事的觀眾多數(shù)都是汽車(chē)的愛(ài)好者，而不是農(nóng)用機(jī)車(chē)的消費(fèi)者。活動(dòng)與產(chǎn)品的相關(guān)度方面存在差異，因此活動(dòng)贊助所產(chǎn)生的最終效果自然是天壤之別。
同樣以北京奧運(yùn)會(huì)贊助商恒源祥為例。在成為北京奧運(yùn)會(huì)贊助商后其推出了12生肖廣告，而在互聯(lián)網(wǎng)上受到大量抨擊。在整個(gè)廣告中恒源祥只是單純地將12生肖的名字、品牌和北京奧運(yùn)會(huì)贊助商三項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行多次重復(fù)，沒(méi)有任何新意可言。在事后的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示這一則廣告被觀眾評(píng)為“折磨人的廣告”；更有甚者，許多觀眾在看完這則廣告后發(fā)出了從此不再購(gòu)買(mǎi)恒源祥產(chǎn)品的回應(yīng)。如此反面效果只說(shuō)明影響贊助營(yíng)銷(xiāo)成功與否的因素絕不僅僅與活動(dòng)觀眾的廣泛度和對(duì)活動(dòng)的認(rèn)可程度有關(guān)，還有眾多的因素影響贊助營(yíng)銷(xiāo)的成敗。
2.贊助營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作模式
活動(dòng)的舉辦方根據(jù)活動(dòng)的受關(guān)注程度即活動(dòng)的影響力和活動(dòng)的舉辦成本向企業(yè)提出贊助的服務(wù)方案，并給出不同的服務(wù)層級(jí)來(lái)配合贊助商所需要支付的贊助金額，給出越高贊助金額的贊助商將享受到更好的贊助服務(wù)等級(jí)和宣傳。與此同時(shí)，雙方也將利用活動(dòng)的影響力進(jìn)行相關(guān)的宣傳。在活動(dòng)舉辦方宣傳和企業(yè)就活動(dòng)進(jìn)行的相關(guān)宣傳效果的共同作用下，活動(dòng)的關(guān)注人群對(duì)贊助商的品牌，產(chǎn)品等作出回應(yīng)，其中有相關(guān)需求的觀眾和有潛在需求的活動(dòng)關(guān)注人群產(chǎn)生相應(yīng)的購(gòu)買(mǎi)行為，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)贊助營(yíng)銷(xiāo)的利潤(rùn)。
按照這樣的運(yùn)作模式構(gòu)建一幅簡(jiǎn)單的贊助運(yùn)作模式圖（圖2-1），從圖上可直觀地看到在贊助營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作過(guò)程中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成敗的影響因素。活動(dòng)的關(guān)注人群并不會(huì)全部會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，只有其中受到活動(dòng)宣傳影響、同時(shí)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品有需求的企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)才會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，因此活動(dòng)的關(guān)注人群中企業(yè)的目標(biāo)客戶數(shù)量的多少，即活動(dòng)與企業(yè)品牌及產(chǎn)品的相關(guān)程度才是活動(dòng)是否具有贊助價(jià)值的關(guān)鍵影響因素。
而在一場(chǎng)與企業(yè)相關(guān)程度高的贊助活動(dòng)中又會(huì)有哪些影響因素呢？由于贊助營(yíng)銷(xiāo)行為本身只是一種向活動(dòng)的觀眾傳遞企業(yè)品牌、產(chǎn)品相關(guān)信息的一種渠道。而在贊助營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中有兩種渠道可以向活動(dòng)的觀眾傳遞企業(yè)的信息。
第一，企業(yè)通過(guò)贊助金向活動(dòng)舉辦方所購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)層級(jí)。這是贊助營(yíng)銷(xiāo)中最直接的一條傳遞贊助企業(yè)信息的方法，這一傳遞方法傳遞信息的有效性又來(lái)源于兩個(gè)方面，企業(yè)購(gòu)買(mǎi)的贊助宣傳服務(wù)層級(jí)的高低和活動(dòng)舉辦方對(duì)贊助商服務(wù)效果的好壞。由于活動(dòng)舉辦方在活動(dòng)前已經(jīng)提出了各服務(wù)層級(jí)應(yīng)享受的服務(wù)的內(nèi)容，而活動(dòng)舉辦方的操作行為是企業(yè)所無(wú)法干涉的，在此暫不作為研究的對(duì)象。在此，信息傳播的有效性則完全來(lái)源于企業(yè)通過(guò)贊助投資金額的多少而取得的服務(wù)層級(jí)。
第二，企業(yè)利用贊助活動(dòng)進(jìn)行的相關(guān)的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播，借助活動(dòng)的影響力通過(guò)企業(yè)自身的力量，向活動(dòng)的關(guān)注人群傳遞企業(yè)及產(chǎn)品的相關(guān)信息。
同時(shí)，贊助營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)的一種投資行為，其影響因素中必然涉及到投入和產(chǎn)出的比例問(wèn)題和企業(yè)自身的實(shí)力問(wèn)題，企業(yè)在有實(shí)力支付贊助金額的前提下，高的投資可以取得好的服務(wù)同時(shí)投資成本也在增加。因此選擇一個(gè)怎樣的服務(wù)層級(jí)實(shí)現(xiàn)投資利潤(rùn)的最大化，也是企業(yè)贊助營(yíng)銷(xiāo)不得不考慮的因素之一。
由此總結(jié)出了影響企業(yè)贊助營(yíng)銷(xiāo)成敗的四點(diǎn)因素：1、活動(dòng)與贊助企業(yè)間的相關(guān)層度；2、企業(yè)利用活動(dòng)進(jìn)行的信息傳播；3、企業(yè)贊助投資金額對(duì)信息傳播的影響；4、企業(yè)實(shí)力與贊助投資回報(bào)的比例。
2.1.活動(dòng)與贊助企業(yè)間的相關(guān)層度
以F1賽事為例進(jìn)行的一次假設(shè)，得出了活動(dòng)與贊助企業(yè)間相關(guān)程度最終會(huì)影響到贊助營(yíng)銷(xiāo)成敗的結(jié)論。由于贊助營(yíng)銷(xiāo)是事件營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)組成部分，因此贊助營(yíng)銷(xiāo)本身必然帶有事件營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)，而在“事件營(yíng)銷(xiāo)操作的黃金法則”（楊興國(guó)，2007）中的第一條黃金法則就是“尋找品牌與事件的關(guān)聯(lián)性”。贊助營(yíng)銷(xiāo)作為一種投資性項(xiàng)目，投資項(xiàng)目的選擇將成為整個(gè)贊助營(yíng)銷(xiāo)能否成功的重要因素。企業(yè)在投資前有應(yīng)當(dāng)怎樣選擇合適的投資項(xiàng)目呢？活動(dòng)與贊助企業(yè)間的相關(guān)程度是進(jìn)行這一選擇的重要標(biāo)準(zhǔn)。
上文中曾提到恒源祥贊助北京奧運(yùn)會(huì)的例子。恒源祥作為一個(gè)毛紡織業(yè)的產(chǎn)業(yè)巨頭，其產(chǎn)品本身主要用于冬季人民生活的保暖用途，給人以厚重溫暖的感覺(jué)，然而北京奧運(yùn)會(huì)作為一場(chǎng)夏季的奧運(yùn)會(huì)，在舉辦的時(shí)候并不是人們對(duì)羊毛衫這一類(lèi)保暖用品有巨大需求的時(shí)期。因此，對(duì)北京奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行贊助這一促銷(xiāo)行為并不能在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)，而到冬季人們對(duì)羊毛衫有了需求的時(shí)候，時(shí)間已經(jīng)過(guò)了半年，從投資回收效率方面已經(jīng)是一種失敗了。
圖2-1贊助運(yùn)作模式圖
另外，毛紡織業(yè)作為一個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，在當(dāng)今社會(huì)正面臨著保暖內(nèi)衣、羽絨服等眾多替代品的競(jìng)爭(zhēng)。恒源祥在其營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)更多的體現(xiàn)其產(chǎn)品在與其他產(chǎn)品比較中的不可替代性，以刺激消費(fèi)。而北京奧運(yùn)會(huì)中，除了巨大的廣告牌與無(wú)數(shù)的廣告宣傳外卻也沒(méi)什么能夠體現(xiàn)其產(chǎn)品特性的事物。因此，在北京奧運(yùn)會(huì)舉辦前恒源祥贊助行為的失敗似乎已經(jīng)被注定了。
相反，假設(shè)恒源祥將其贊助行為略加變動(dòng)，對(duì)冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)進(jìn)行贊助，雖然冬季奧運(yùn)會(huì)在其受眾面上遠(yuǎn)不及夏季奧運(yùn)會(huì)廣泛。但是，活動(dòng)的關(guān)注人群則主要是生活在氣溫較為寒冷的國(guó)家的喜好冰雪運(yùn)動(dòng)的人群。在冰天雪地的比賽場(chǎng)上，在環(huán)境上就已經(jīng)能給人以寒冷的感覺(jué)，在賽場(chǎng)上的每一位運(yùn)動(dòng)員都是這些觀眾關(guān)注的對(duì)象，在這樣一種場(chǎng)合下，只要運(yùn)動(dòng)員們穿上恒源祥生產(chǎn)的新式羊毛衫，用不了多久，恒源祥羊毛衫就會(huì)成為觀眾們爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)的對(duì)象。
因此，在進(jìn)行贊助營(yíng)銷(xiāo)決策前先具體的調(diào)查贊助項(xiàng)目的受眾主要有哪些，是否與企業(yè)自身的產(chǎn)品或品牌具有聯(lián)系，活動(dòng)受眾中對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品具有潛在需求的人有多少，由此可以幫助企業(yè)選準(zhǔn)一個(gè)合適的贊助項(xiàng)目。
2.2.企業(yè)利用活動(dòng)進(jìn)行的信息傳播
贊助營(yíng)銷(xiāo)在其信息傳播渠道方面，除了活動(dòng)本身對(duì)贊助企業(yè)相關(guān)信息的傳播外，贊助企業(yè)本身所進(jìn)行的信息傳播也是至關(guān)重要的。以可口可樂(lè)在亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)的贊助營(yíng)銷(xiāo)為例，可口可樂(lè)的贊助金額是4千萬(wàn)美元，但它為此付出的其他營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用是4.5億美元。既可口可樂(lè)每花1美元的贊助費(fèi)就必須同時(shí)在市場(chǎng)上投入近11美元來(lái)鞏固和加強(qiáng)宣傳效果。由此可見(jiàn)在贊助營(yíng)銷(xiāo)中企業(yè)自身利用活動(dòng)進(jìn)行的信息傳播占據(jù)了贊助營(yíng)銷(xiāo)信息傳播中的主導(dǎo)地位。
那么怎樣在贊助營(yíng)銷(xiāo)中利用活動(dòng)進(jìn)行有效的信息傳播呢？下面先來(lái)看圖2-2的一組數(shù)據(jù)。圖2-2是北京奧運(yùn)會(huì)后網(wǎng)易科技對(duì)奧運(yùn)贊助商品牌認(rèn)知度的調(diào)查，從結(jié)果上清楚地看到兩個(gè)非奧運(yùn)贊助商的品牌出現(xiàn)在了調(diào)查結(jié)果當(dāng)中，這一結(jié)果除了說(shuō)明在這次奧運(yùn)盛典當(dāng)中眾多贊助企業(yè)信息傳播的不足外，同時(shí)也說(shuō)明了這兩家企業(yè)在信息傳播方面的有效。
北京奧運(yùn)會(huì)的主要觀眾無(wú)疑是廣大的中國(guó)人民，而北京奧運(yùn)會(huì)本身除了是一場(chǎng)世界性的體育盛典外，在大量的奧運(yùn)宣傳中更是成為中國(guó)正在成長(zhǎng)、逐漸強(qiáng)大的象征，而奧運(yùn)會(huì)本身“更高、更快、更強(qiáng)”的精神更是為世界各國(guó)人民所熟知。而蒙牛又是怎樣呢？在奧運(yùn)前后，蒙牛的廣告詞中傳播的是“每天一杯奶，強(qiáng)壯中國(guó)人”。這句廣告恰好與奧運(yùn)精神和北京奧運(yùn)所代表的中國(guó)人民的思想不謀而合，在奧運(yùn)這樣一個(gè)大環(huán)境下，人們輕易地將蒙牛誤解為北京奧運(yùn)會(huì)的贊助商也就不足為奇了。也許，蒙牛或許并沒(méi)有想到這樣的結(jié)果，但是企業(yè)所宣傳的理念與奧運(yùn)的精神不謀而合使得其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生了意想不到的效果。可見(jiàn)，在贊助營(yíng)銷(xiāo)信息的傳播中，企業(yè)需要找到企業(yè)自身與活動(dòng)之間思想的相關(guān)點(diǎn)，這樣能使贊助營(yíng)銷(xiāo)信息方面的傳播收到更好的效果。
2.3.企業(yè)贊助投資金額對(duì)信息傳播的影響
企業(yè)贊助營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果是通過(guò)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、品牌等方面的相關(guān)信息的傳播而實(shí)現(xiàn)的，而作為贊助營(yíng)銷(xiāo)，其信息傳播首當(dāng)其沖的就是活動(dòng)自身對(duì)贊助企業(yè)信息的傳播。
一場(chǎng)大型的活動(dòng)往往不是簡(jiǎn)單的一兩個(gè)贊助企業(yè)所能完成的。因此，活動(dòng)的舉辦則會(huì)根據(jù)贊助金額的多寡給贊助企業(yè)不同的服務(wù)等級(jí)，服務(wù)層級(jí)高的贊助商在活動(dòng)中自然能享受到更好的信息傳播服務(wù)。以北京奧運(yùn)會(huì)為例，08北京奧運(yùn)會(huì)贊助商共分為四個(gè)等級(jí)，北京2008合作伙伴、2008年北京奧運(yùn)會(huì)贊助商、2008年北京奧運(yùn)會(huì)獨(dú)家供應(yīng)商、2008年北京奧運(yùn)會(huì)供應(yīng)商。在這四個(gè)等級(jí)之上，國(guó)際奧委會(huì)推出了一個(gè)TOP計(jì)劃的贊助商，即奧林匹克全球合作伙伴。也就是說(shuō)在一場(chǎng)奧運(yùn)會(huì)中有五個(gè)不同等級(jí)的贊助商在同時(shí)為奧運(yùn)會(huì)提供資金支持。而不同的贊助等級(jí)下，贊助商所享受的服務(wù)層級(jí)自然也是有所區(qū)別的。不同的贊助等級(jí)在其權(quán)限中會(huì)有所不同，以?shī)W林匹克全球合作伙伴為例，這一等級(jí)所簽的合同是排他性的合同，也就是說(shuō)除非贊助企業(yè)方?jīng)Q定終止與國(guó)際奧委會(huì)間的贊助合同，否則國(guó)際奧委會(huì)將無(wú)限期的與這一贊助商合作，當(dāng)然這一等級(jí)的贊助金額也自然是價(jià)格不菲。
單純從宣傳效果方面來(lái)說(shuō)，越高的服務(wù)等級(jí)可以使贊助企業(yè)獲得更好的傳播效果，使企業(yè)獲得更高的知名度和美譽(yù)度。因此，在企業(yè)有實(shí)力和有必要的情況下獲得盡量高的服務(wù)等級(jí)可以使贊助營(yíng)銷(xiāo)獲得更好的效果，信息更為有效的傳播。
2.4.企業(yè)實(shí)力與贊助投資回報(bào)的比例
無(wú)論是活動(dòng)自身的信息傳播還是企業(yè)利用贊助營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行的信息傳播，都離不開(kāi)企業(yè)的資金支持，在贊助營(yíng)銷(xiāo)中，贊助企業(yè)如何選擇合適的投資數(shù)額，從而取得合適的投資回報(bào)呢？
在北京奧運(yùn)會(huì)中有一個(gè)知名度非常高的企業(yè)：聯(lián)想集團(tuán)。它的產(chǎn)品與北京奧運(yùn)會(huì)的科技奧運(yùn)理念相吻合，信息傳播使其品牌形象得到迅速的提升。在北京奧運(yùn)會(huì)中聯(lián)想集團(tuán)無(wú)論在贊助活動(dòng)的選擇還是信息的傳播方面無(wú)疑都是成功的。但是，在北京奧運(yùn)會(huì)后，它的營(yíng)銷(xiāo)行為卻失敗了，其中的原因到底是什么呢？這就要?dú)w結(jié)于投資和回報(bào)的因素了。事件營(yíng)銷(xiāo)的第二任務(wù)是控制成本
早在都靈冬奧會(huì)上聯(lián)想就以?shī)W林匹克全球合作伙伴的身份出現(xiàn)在奧運(yùn)會(huì)的賽場(chǎng)上，在北京奧運(yùn)會(huì)結(jié)束后不久聯(lián)想?yún)s宣布退出國(guó)際奧委會(huì)的TOP計(jì)劃。根據(jù)2009年1月16日Gartner最新的市場(chǎng)調(diào)查顯示，2008年第四季度全球電腦需求增長(zhǎng)成為5年來(lái)最差的表現(xiàn)，而市場(chǎng)份額全球排名第四的中國(guó)PC廠商聯(lián)想集團(tuán)在全球的市場(chǎng)占有率進(jìn)一步下跌，至7.1%。聯(lián)想在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的投資組合迅速地升到了世界第三位，然而這樣的投資使得聯(lián)想的研發(fā)資金難以為繼。2008年，聯(lián)想出現(xiàn)了大面積虧損的預(yù)警，開(kāi)始在全球范圍內(nèi)大面積裁員。由于企業(yè)自身實(shí)力、財(cái)務(wù)管理方面的不善導(dǎo)致贊助營(yíng)銷(xiāo)行為的失敗，因此在贊助營(yíng)銷(xiāo)投資選擇的時(shí)候企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分考慮應(yīng)該依據(jù)自身的條件選擇合適的贊助層級(jí)或者放棄贊助營(yíng)銷(xiāo)行為。作為以盈利為目的的企業(yè)來(lái)說(shuō)放棄并不等于失敗，只有盈利才代表成功。
圖2-2網(wǎng)易科技：奧運(yùn)贊助商的品牌認(rèn)知和營(yíng)銷(xiāo)效果調(diào)查
3.企業(yè)贊助營(yíng)銷(xiāo)決策
綜合以上分析，企業(yè)在實(shí)行贊助營(yíng)銷(xiāo)行為的時(shí)候應(yīng)當(dāng)充分考慮三點(diǎn)因素：贊助營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的選擇、贊助營(yíng)銷(xiāo)中企業(yè)信息的傳播手段、企業(yè)結(jié)合自身實(shí)力進(jìn)行合適的贊助營(yíng)銷(xiāo)。在選擇項(xiàng)目的時(shí)候通過(guò)尋找活動(dòng)受眾面廣且與企業(yè)產(chǎn)品品牌相關(guān)層度高的活動(dòng)贊助項(xiàng)目，通過(guò)活動(dòng)與企業(yè)品牌、產(chǎn)品間的內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行贊助營(yíng)銷(xiāo)策略的整合。接下來(lái)通過(guò)企業(yè)產(chǎn)品、品牌之間的契合點(diǎn)，結(jié)合消費(fèi)者行為的相關(guān)動(dòng)機(jī)中與活動(dòng)及企業(yè)產(chǎn)品、品牌相契合的部分，選擇合適的傳播渠道實(shí)現(xiàn)信息的有效傳播方案，最后根據(jù)企業(yè)自身實(shí)力，評(píng)估贊助方案是否可行，對(duì)方案中的計(jì)劃進(jìn)行取舍，找出最有可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的方案完成企業(yè)贊助營(yíng)銷(xiāo)決策的全過(guò)程。
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訊：他在短短2天時(shí)間里搶占了天涯近三千個(gè)沙發(fā);他在天涯的單網(wǎng)點(diǎn)擊超過(guò)1，300萬(wàn)次，網(wǎng)友回復(fù)超過(guò)17，000樓;在《上海晨報(bào)》、《南方周末》及新浪等網(wǎng)絡(luò)主流媒體的評(píng)論中，他是繼賈君鵬后的又一次網(wǎng)絡(luò)事件……他便是在天涯迅速躥紅的“彪悍的小y”。如果你還沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)小y的名字，說(shuō)明你out了。
“彪悍的小y”到底是誰(shuí)?他是如何在天涯這樣一個(gè)擁有超高流量的論壇里締造橫掃沙發(fā)和凡帖必復(fù)的神話?是否真的像媒體所說(shuō)的“幾個(gè)學(xué)生合伙上演的鬧劇”?答案不言而喻。從搶沙發(fā)到凡帖必復(fù)，從爆料天涯各大教派到萬(wàn)人搶樓貼，環(huán)環(huán)相扣，步步為營(yíng)，絕非一般人所為，而是一次極富創(chuàng)意、策劃縝密的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)事件。
“彪悍的小y”，是中國(guó)本土最大的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)----藍(lán)色光標(biāo)針對(duì)聯(lián)想ideapad Y450筆記本彪悍的性能和主流的價(jià)位所策劃的一次網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)事件。它抓住了網(wǎng)民獵奇的心理，在短短20天內(nèi)憑借著搶沙發(fā)和凡帖必復(fù)的彪悍行徑引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注和追捧，在天涯搭起了“萬(wàn)丈高樓”，并創(chuàng)下千萬(wàn)點(diǎn)擊。
為什么說(shuō)“彪悍的小y”是超越了“賈君鵬”事件的一次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例?眾所周知，“賈君鵬”在六小時(shí)內(nèi)創(chuàng)造了近四十萬(wàn)的點(diǎn)擊和近兩萬(wàn)的回復(fù)，但根據(jù)媒體調(diào)查，很多網(wǎng)友只是記住了“賈君鵬”這個(gè)名字，卻并不知道他到底是誰(shuí)?為誰(shuí)而生?最終，在大多數(shù)人看來(lái)，“賈君鵬”僅僅是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)紅人的名字，而企業(yè)希望通過(guò)“賈君鵬”事件傳達(dá)的相關(guān)信息卻鮮為人知。
反觀“彪悍的小y”，天涯單網(wǎng)千萬(wàn)點(diǎn)擊的背后是絕佳的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意，暨巧妙地利用搶沙發(fā)和凡帖必復(fù)等社區(qū)文化及網(wǎng)絡(luò)新興名詞進(jìn)行產(chǎn)品的推廣，使得“彪悍的小y”的種種彪悍行為與ideapad Y450產(chǎn)品彪悍的性能高度契合，從而為企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了良好的效果，極大地拉動(dòng)了銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主旨。如果站在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)講，“賈君鵬”事件只能算一次成功的網(wǎng)絡(luò)熱詞炒作，而“彪悍的小y”才是網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)典案例。
據(jù)了解，作為中國(guó)本土領(lǐng)先的公共關(guān)系傳播機(jī)構(gòu)，藍(lán)色光標(biāo)早在2004年就開(kāi)始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)推廣領(lǐng)域，至今已建立了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)推廣運(yùn)作體系，擁有強(qiáng)大的核心資源網(wǎng)絡(luò)，資深的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)以及經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)人才。借助多種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，藍(lán)色光標(biāo)致力于為客戶提供“一站式”的解決方案，客戶覆蓋IT、汽車(chē)、快速消費(fèi)品、醫(yī)藥、娛樂(lè)等多個(gè)領(lǐng)域，為眾多全球500強(qiáng)客戶和國(guó)內(nèi)各行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌提供長(zhǎng)期的互聯(lián)網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。（來(lái)源：TechWeb）
【關(guān)鍵詞】情景分析法；房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)；實(shí)踐
近年來(lái)，我國(guó)的房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展勢(shì)態(tài)良好，全國(guó)各地的房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)如火如荼。部分房地產(chǎn)企業(yè)將情景分析法應(yīng)用于房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中，取得了非常好的效果。情景分析法是前景描述法或者腳本描述法的又一稱(chēng)謂，即以假設(shè)某種態(tài)勢(shì)或者現(xiàn)象將持續(xù)到未來(lái)很長(zhǎng)的一段時(shí)間為基礎(chǔ)，對(duì)探討對(duì)象可能出現(xiàn)的狀況或者后果進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，這種直觀的定性預(yù)測(cè)方法，經(jīng)常被用來(lái)對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象未來(lái)即將發(fā)展的情況進(jìn)行預(yù)計(jì)和預(yù)測(cè)。
1.情景分析法在房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用
情景分析法在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用，總體看來(lái)，其步驟大致可概括為：初次項(xiàng)目定位、房地產(chǎn)市場(chǎng)綜合分析、剖析項(xiàng)目所處區(qū)域市場(chǎng)的行情、選擇重要影響決策因素、具體分析主導(dǎo)因素、最終定位項(xiàng)目。
1.1 確認(rèn)判斷焦點(diǎn)
在房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用情景分析法，首先就是要對(duì)確認(rèn)決策焦點(diǎn)，匯聚情境的發(fā)展焦點(diǎn)。焦點(diǎn)決策，是企業(yè)在發(fā)展到一定規(guī)模所面臨的重要決策內(nèi)容，意在履行企業(yè)的經(jīng)營(yíng)使命和實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品在營(yíng)銷(xiāo)視野下的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，必須綜合考慮可能影響企業(yè)發(fā)展的多方面因素，對(duì)不確定因素和必然事件進(jìn)行綜合分析，具體確定其對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所產(chǎn)生的影響程度和敏感程度，來(lái)判斷企業(yè)在投資過(guò)程中承擔(dān)的投資風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而判斷企業(yè)是否具備這種承受能力，并將其納入到影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素當(dāng)中來(lái)。
房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)呈現(xiàn)出了全員營(yíng)銷(xiāo)的勢(shì)態(tài)，地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)理念已經(jīng)滲入到房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的每個(gè)環(huán)節(jié)中，成為整個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的重要部分。在房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行開(kāi)發(fā)初始，往往會(huì)承擔(dān)著政治、政策、利率、通貨膨脹、市場(chǎng)供求、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)等多方面的風(fēng)險(xiǎn)，這些種類(lèi)的風(fēng)險(xiǎn)整合在一起就成為項(xiàng)目產(chǎn)生變化的中決定性因素。所以，對(duì)于房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，必須放棄固化的思維模式，注意異常變化和綜合因素來(lái)決策腳本。
近幾年，房?jī)r(jià)持續(xù)走高，一路飆升，政府必然會(huì)出臺(tái)相應(yīng)的宏觀調(diào)控政策。所以，對(duì)于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)上來(lái)說(shuō)，如何提升工程項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)成本和明確項(xiàng)目定位，是該項(xiàng)目能否收益的重要措施和手段。針對(duì)這一現(xiàn)象，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須做好項(xiàng)目策劃宣傳，規(guī)劃有吸引力的營(yíng)銷(xiāo)手段，并將營(yíng)銷(xiāo)理念深入到各個(gè)項(xiàng)目環(huán)節(jié)中，形成鮮明的決策焦點(diǎn)，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)明確項(xiàng)目的發(fā)展方向，并根據(jù)項(xiàng)目的地理位置、環(huán)境條件來(lái)合理確定項(xiàng)目定位。
1.2 明確關(guān)鍵性決策因素
所有影響目的關(guān)鍵因素都是影響項(xiàng)目的關(guān)鍵性決策因素。各個(gè)因素對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)存在著非常密切的關(guān)系，這些因素的變化將會(huì)導(dǎo)致形成若干不可預(yù)知的事件。根據(jù)每個(gè)事件的邏輯請(qǐng)將形成相應(yīng)的腳本雛形，搭建情景分析的基本框架。
做好房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，就必須了解與項(xiàng)目關(guān)系密切的稅收、土地、金融等相關(guān)政策，分析其國(guó)家宏觀發(fā)展的形式，深諳微觀房地產(chǎn)市場(chǎng)和個(gè)人需求情況，并將二者進(jìn)行科學(xué)的對(duì)比分析，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研彌補(bǔ)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的盲點(diǎn)，將宏觀發(fā)展形勢(shì)和微觀市場(chǎng)因數(shù)統(tǒng)一起來(lái)考慮，做好房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析報(bào)告。
1.3 合理分析外在動(dòng)力
要充分認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的可能出現(xiàn)的外在動(dòng)力，通過(guò)度對(duì)治和經(jīng)濟(jì)等各方面的外地推動(dòng)力進(jìn)行綜合分析，來(lái)確定決策因素的未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)，進(jìn)一步分析若干事件腳本中的具有推動(dòng)力的因素，合并推動(dòng)力相近的時(shí)間，再次形成二級(jí)腳本。例如，銀行之所緊收銀根是為基于減少貸款額度還是減低企業(yè)開(kāi)發(fā)資金，是刻意降低購(gòu)買(mǎi)要求還是限制投資。在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃時(shí)，就必須將這些可能進(jìn)行逐一提煉，對(duì)地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行深層次的分析。
1.4 選擇不確定的營(yíng)銷(xiāo)主軸
在不確定性的驅(qū)動(dòng)力群組中，歸納出至少三種相關(guān)的構(gòu)成面，被成為不確定主軸，這是情景分法內(nèi)容的主體框架結(jié)構(gòu)，進(jìn)而產(chǎn)生情景邏輯。在這種情況下，必須重申重要事件和因素的重要性，理清時(shí)間和因素之間的聯(lián)系，將可以用統(tǒng)一方法進(jìn)行處理的時(shí)間合并考慮。
房地產(chǎn)的銷(xiāo)售過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)大，需合并處理，所以必須制定行之有效的對(duì)策和策略。與此同時(shí)，地產(chǎn)宏觀市場(chǎng)的變化以及區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)中各種政府措施的相關(guān)干涉都會(huì)成為房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)工程中重要的驅(qū)動(dòng)力，所以，根據(jù)情景分析法的要求，房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員必須要認(rèn)清并把握住重要的外在驅(qū)動(dòng)力因素。
1.5 增加情景內(nèi)容
選擇至少三個(gè)問(wèn)題情境，并對(duì)情境內(nèi)容進(jìn)行具體的細(xì)節(jié)描述，賦予情境本身豐富的內(nèi)涵。營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)需要將所有的可能發(fā)生的情景事件聯(lián)系起來(lái)，編制成腳本文件，作為后期制作房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略的重要依據(jù)。
處在不同市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下的地產(chǎn)項(xiàng)目，需使用其所處市場(chǎng)的相應(yīng)特質(zhì)因素來(lái)細(xì)化本項(xiàng)目的具體營(yíng)銷(xiāo)要求，在嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī)的基礎(chǔ)上，營(yíng)銷(xiāo)員必須要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，用最飽滿、豐富的語(yǔ)言詳盡其銷(xiāo)售項(xiàng)目，制定出符合市場(chǎng)走向、符合消費(fèi)者需求、極富吸引力的營(yíng)銷(xiāo)方案。
1.6 解讀決策含義
決策是情景分析法在房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的主體。認(rèn)真解讀情景內(nèi)容，正確認(rèn)識(shí)決策在營(yíng)銷(xiāo)管理決策上的重大意義。可以通過(guò)適當(dāng)模擬演示，提高營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)程度，熟知腳本文件中的事件的重要影響，明確每一個(gè)問(wèn)題情景的重要內(nèi)涵，知曉該情景對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)即將會(huì)產(chǎn)生怎樣的反應(yīng)。
2.情景分析法對(duì)于房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的重要作用
從理論上來(lái)講，情景分析法適用于如房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)這樣周期較長(zhǎng)的行業(yè)。情景分析法利用抽象的思維方式，對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行科學(xué)有效的管理，預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)可能發(fā)生的情景變化，及時(shí)做出率先的應(yīng)對(duì)，對(duì)于該項(xiàng)目在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)發(fā)展的制高點(diǎn)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。在房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)對(duì)于政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)認(rèn)知度和對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的研究判斷進(jìn)行綜合整理，以此給項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)方案的制定提供定性腳本。定性腳本法可提高營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)對(duì)環(huán)境威脅的警惕性，使?fàn)I銷(xiāo)戰(zhàn)略更具有靈活性，同時(shí)有利于把握項(xiàng)目未來(lái)發(fā)展的脈搏。
3.結(jié)束語(yǔ)
情景分析法在房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的成功應(yīng)用，有助于營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)制定柔性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，以應(yīng)對(duì)時(shí)刻可能變化的房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境，降低開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，將項(xiàng)目收益做大化。
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下面胡水生就網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃簡(jiǎn)單的分析一下大體流程：
一：接觸客戶明確目的
首先在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之前，我們要和客戶做深入的溝通及交流，在交流中明確客戶的目的，也就是客戶做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目的何在。他們是想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提升品牌還是提升銷(xiāo)售額，根據(jù)側(cè)重點(diǎn)及目的的不同，后期要制定針對(duì)性的方案。
二：分析產(chǎn)品分析客戶
“先調(diào)后謀先謀后動(dòng)”，就是說(shuō)在開(kāi)展工作之前，我們要了解和分析客戶的產(chǎn)品及服務(wù)，找出其產(chǎn)品及服務(wù)的銷(xiāo)售點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)所在。這樣可以進(jìn)行放大并且可以脫離同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。在詳細(xì)的了解了產(chǎn)品及服務(wù)之后我們要根據(jù)其產(chǎn)品及服務(wù)去分析潛在客戶，要去分析潛在客戶的消費(fèi)心理，年齡范圍，上網(wǎng)習(xí)慣等等。
三：確定平臺(tái)及方法
有了以上兩步的鋪墊工作我們就可以去有針對(duì)性的選擇互聯(lián)網(wǎng)上的平臺(tái)，找出具有潛在客戶的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。如果你的產(chǎn)品和服務(wù)是針對(duì)那些學(xué)生群體，那么SNS社交類(lèi)網(wǎng)站就不可忽略，因?yàn)檫@些平臺(tái)上聚集著很多你的潛在客戶，并且像QQ相關(guān)平臺(tái)也不可忽略。這就是在分析了客戶群體的特征之后才能確定其營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。
然后就是根據(jù)這些已知的東西制定可行性的方案，是準(zhǔn)備事件營(yíng)銷(xiāo)呢還是活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)？是開(kāi)展視頻營(yíng)銷(xiāo)好一些呢還是新聞軟文營(yíng)銷(xiāo)等等。
四：執(zhí)行監(jiān)控及調(diào)整
方案一旦確定那么接下來(lái)就是強(qiáng)有力的執(zhí)行了，沒(méi)有執(zhí)行力再好的方案也是形同虛設(shè)。在執(zhí)行的同時(shí)我們要密切的關(guān)注執(zhí)行效果和方向，避免在執(zhí)行中因?yàn)槟承┎豢深A(yù)料因素的干擾出現(xiàn)方向的偏差。如果一旦出現(xiàn)偏差就需要快速的做出反應(yīng)去做相應(yīng)的調(diào)整，以免功虧一簣。
五：分析數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)
