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供電局營銷業(yè)務(wù)工作

時(shí)間:2022-10-04 03:53:09

開篇:寫作不僅是一種記錄,更是一種創(chuàng)造,它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感,將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇供電局營銷業(yè)務(wù)工作,希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友,陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

供電局營銷業(yè)務(wù)工作

第1篇

關(guān)鍵詞:供電企業(yè) 企業(yè)信息化 發(fā)展策略 系統(tǒng)集成

中圖分類號(hào):TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1007-9416(2012)08-0215-01

1、引言

隨著改革開放的不斷深入,國內(nèi)信息技術(shù)得以快速發(fā)展,很多電力企業(yè)開始逐步轉(zhuǎn)向信息化發(fā)展的道路。然而在耗費(fèi)巨大的人力、財(cái)力、時(shí)間資源以后,雖然大部分的電力企業(yè)已經(jīng)具備了信息化發(fā)展的基礎(chǔ)軟硬件資源,電力企業(yè)初步步入了信息化發(fā)展的道路。然而,由于供電企業(yè)只關(guān)注各自的業(yè)務(wù)內(nèi)容,沒有考慮到統(tǒng)一的規(guī)劃目標(biāo),導(dǎo)致供電企業(yè)信息化建設(shè)的技術(shù)路線的差異化,出現(xiàn)了多種問題和不足,阻礙了供電局信息化的發(fā)展道路。

2、供電局信息化發(fā)展現(xiàn)狀

結(jié)合對(duì)大量電力企業(yè)信息建設(shè)水平的實(shí)地考察和調(diào)研發(fā)現(xiàn),當(dāng)前大部分的供電局在自身企業(yè)信息化發(fā)展方面存在諸多問題,主要表現(xiàn)為下述幾個(gè)方面:

(1)目前大部分的供電企業(yè)在信息系統(tǒng)建設(shè)及集成應(yīng)用方面,系統(tǒng)設(shè)計(jì)缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和目標(biāo),信息系統(tǒng)之間分散,關(guān)聯(lián)性不強(qiáng),存在“信息孤島”的現(xiàn)象。從這方面來看,目前大部分的供電局基本沒有實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、系統(tǒng)集成”的信息化建設(shè)目標(biāo)。

(2)各個(gè)信息子系統(tǒng)之間是完全隔離的,缺乏數(shù)據(jù)信息的交換機(jī)制,整體系統(tǒng)服務(wù)水平落后。這就導(dǎo)致電力企業(yè)的各個(gè)信息子系統(tǒng)對(duì)于整體的業(yè)務(wù)處理和統(tǒng)計(jì)分析的參考價(jià)值不大,實(shí)際操作困難,不利于電力企業(yè)業(yè)務(wù)處理、信息資源的整合分析、利用,嚴(yán)重降低了供電局信息系統(tǒng)的處理效率。

(3)供電局業(yè)務(wù)工作處理流程不夠明確、細(xì)致、規(guī)范、統(tǒng)一,降低了信息系統(tǒng)的工作效率。目前的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)存在處理流程模糊,繁瑣等情況,難以實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)業(yè)務(wù)處理的規(guī)范化操作。

3、供電局信息化建設(shè)路線

3.1 信息化發(fā)展目標(biāo)

(1)數(shù)字化道路。通過采用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)供電局主要的業(yè)務(wù)對(duì)象、業(yè)務(wù)活動(dòng)的數(shù)字化目標(biāo)。其主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)供電局企業(yè)的電力業(yè)務(wù)營銷信息系統(tǒng)、電力調(diào)度信息系統(tǒng)、配電網(wǎng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)等核心信息系統(tǒng)的數(shù)字化平臺(tái)支持。

(2)電力企業(yè)信息化管理。針對(duì)目前供電局企業(yè)主要的核心業(yè)務(wù)以及企業(yè)資源進(jìn)行信息化管理,構(gòu)建用于支撐供電局企業(yè)資源、業(yè)務(wù)運(yùn)營、企業(yè)核心價(jià)值為鏈條的企業(yè)信息服務(wù)。主要包括:電力營銷信息化、電力生產(chǎn)調(diào)度信息化、電力企業(yè)財(cái)務(wù)信息化、電力企業(yè)人力資源信息化幾個(gè)主要的信息管理系統(tǒng)。

(3)智能化管理。針對(duì)當(dāng)前供電局企業(yè)的信息資源,通過整合企業(yè)各個(gè)方面的資源,比如人力資源、電力資源、電力業(yè)務(wù)資源、電力財(cái)務(wù)資源等,然后進(jìn)行綜合分析,通過資源信息的集成,可以有助于供電局企業(yè)重大決策的智能化發(fā)展,有利于提高供電局智能化決策的發(fā)展。

3.2信息化指導(dǎo)思想

(1)綜合目前供電局信息化建設(shè)的現(xiàn)狀,實(shí)現(xiàn)供電局信息資源的整合,構(gòu)建供電局企業(yè)信息資源和信息系統(tǒng)的緊密集成,有利于構(gòu)建“融會(huì)貫通、雙向集成”的電力企業(yè)信息服務(wù)應(yīng)用。只有不斷完善供電局企業(yè)信息集成服務(wù),才能從根本上提高供電局企業(yè)在電力生產(chǎn)、電力營銷、資源管理三方面的系統(tǒng)集成能力,有利于提高供電局企業(yè)的綜合決策能力、企業(yè)管理水平,從而實(shí)現(xiàn)供電局電力業(yè)務(wù)和信息技術(shù)的緊密集成,從根本上推動(dòng)電力企業(yè)信息化的發(fā)展道路,加快電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長,滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)的用電需求。為實(shí)現(xiàn)供電局趕超國際電力企業(yè)綜合發(fā)展水平奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),這也是供電局信息化發(fā)展的主要指導(dǎo)思想。

(2)在電力企業(yè)信息系統(tǒng)架構(gòu)與設(shè)計(jì)方面,要力求實(shí)現(xiàn)技術(shù)支持、數(shù)據(jù)服務(wù)、系統(tǒng)應(yīng)用三方面架構(gòu)的整合,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu)規(guī)范,有利于實(shí)現(xiàn)“基于一個(gè)系統(tǒng)”的信息集成的發(fā)展理念。通過統(tǒng)一的信息集成系統(tǒng),為實(shí)現(xiàn)供電局企業(yè)的企業(yè)資源、業(yè)務(wù)應(yīng)用的無縫對(duì)接,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息資源的共享,整合電力企業(yè)業(yè)務(wù)工作流程和綜合信息資源的分析,這樣就可以增強(qiáng)供電局企業(yè)在面對(duì)日益變化的市場(chǎng)業(yè)務(wù)需求和快速發(fā)展的信息技術(shù)的適應(yīng)能力,提高電力企業(yè)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭能力和社會(huì)生存能力,有利于供電企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

(3)以供電局企業(yè)的業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),在遵循統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的信息系統(tǒng)集成的前提之上,構(gòu)建集成電力企業(yè)信息資源、業(yè)務(wù)處理于一體的信息集成系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)供電局企業(yè)的信息一體化發(fā)展目標(biāo)。

4、供電局信息化發(fā)展策略

(1)應(yīng)該以供電局為工作單位,完善信息化建設(shè)機(jī)制,通過加強(qiáng)電力企業(yè)各部門之間的溝通和合作,全面規(guī)劃各個(gè)信息子系統(tǒng),通盤考慮信息化規(guī)劃目標(biāo)。各部門應(yīng)該對(duì)針對(duì)自身發(fā)展的需求提出信息系統(tǒng)的需求,然后經(jīng)過整體的規(guī)劃、架構(gòu),由信息部門逐步實(shí)施。

(2)加大力度建立業(yè)務(wù)系統(tǒng)和信息資源的整合利用,整合數(shù)據(jù)資源,從源頭上消除“信息孤島“弊病,構(gòu)建電力信息資源、電力業(yè)務(wù)為主體的數(shù)據(jù)中心,按照統(tǒng)一的、規(guī)范的數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)協(xié)議,將不同部門的業(yè)務(wù)資源進(jìn)行整合,實(shí)現(xiàn)集成電力業(yè)務(wù)營銷、電力生產(chǎn)調(diào)度、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理為主體的核心業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。

(3)完善供電局門戶網(wǎng)站,依托數(shù)據(jù)中心,實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)信息資源和電力運(yùn)營自動(dòng)化的無縫集成,滿足供電局企業(yè)的信息化發(fā)展,有利于供電局實(shí)現(xiàn)分析、決策的智能化水平,適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的需要。

5、結(jié)語

通過對(duì)當(dāng)前供電局信息化發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析,指出了供電企業(yè)信息化建設(shè)面臨的主要問題,提出了用于指導(dǎo)供電局在信息化建設(shè)方面取得突破的信息化建設(shè)路線,并提出了若干發(fā)展策略。通過完善供電局信息化建設(shè)和發(fā)展路線,將有利于供電局改進(jìn)信息化發(fā)展路線,加快推進(jìn)信息化的發(fā)展道路,提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭能力,從而提高供電局的信息化管理水平。

參考文獻(xiàn)

[1] 王建設(shè).電力企業(yè)信息化的建設(shè)與管理初探[J].電力信息化,2009,(02).

[2] 楊紅舉.電力企業(yè)的信息化管理[J].技術(shù)與市場(chǎng),2011,(08).

[3] 趙雪霏.淺論電力企業(yè)管理信息化與組織變革[J].中國科技信息,2008,(22).

第2篇

一、外省各供電公司服務(wù)方面的基本做法和經(jīng)驗(yàn)

通過考察了解到,各供電公司在營銷管理模式、機(jī)構(gòu)設(shè)置等方面各不相同,但在工作管理上卻突出體現(xiàn)了各自的特色,有很多值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的經(jīng)驗(yàn)和做法。

(一)注重現(xiàn)代管理理念的滲透和深入

供電局、和電業(yè)局均體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)的管理方式,尤其是供電局售電量達(dá)468.77億千瓦時(shí),最高負(fù)荷達(dá)882千瓦,卻只有2000多名員工,169名中層干部,可見其管理的高效率和高效益,紅外線電子音響圍欄、IT服務(wù)管理體系、實(shí)施的數(shù)字供電戰(zhàn)略、第一個(gè)通過PAS實(shí)用化驗(yàn)收、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息互動(dòng)等等做法均體現(xiàn)了其現(xiàn)代化的管理理念。并注重“營業(yè)的差錯(cuò)等同于生產(chǎn)事故”的理念,

城東供電局把對(duì)居民客戶適度服務(wù),為企事業(yè)客戶量身定做服務(wù)體現(xiàn)了個(gè)性化的服務(wù)理念。

(二)營業(yè)窗口體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)

供電局營業(yè)廳雖然面積不大,但各項(xiàng)服務(wù)功能齊全,如在城南供電營業(yè)廳裝設(shè)了電能表演示臺(tái),對(duì)IC卡電子表和機(jī)械式電能表進(jìn)行對(duì)比,使客戶了解其使用功能。設(shè)立了專門的收費(fèi)廳,電子屏幕顯示。

局在營業(yè)窗口設(shè)立了24小時(shí)自助繳費(fèi)機(jī),提供24小時(shí)時(shí)時(shí)繳納電費(fèi),

城東供電局設(shè)立多個(gè)收費(fèi)窗口,居民可交現(xiàn)金,大客戶也可交支票,方便客戶繳費(fèi)。

(三)服務(wù)載體突出人文特色

電業(yè)局組建的“阿斌服務(wù)隊(duì)”突出了人文服務(wù)特色。建立了工作規(guī)范、工作職責(zé)、服務(wù)法則、工作流程、有償供電服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、展示了團(tuán)隊(duì)風(fēng)采和團(tuán)隊(duì)愿景、設(shè)立了績效考核季度之星,他們以“誠信于民,關(guān)愛客戶”為已任,實(shí)行“一個(gè)電話、雙零目標(biāo)、三個(gè)第一”(客戶只要撥打95598就可以實(shí)現(xiàn)有償供電搶修服務(wù)、以服務(wù)“零違章”、“零投訴”為目標(biāo),實(shí)現(xiàn)快捷第一、安全第一、規(guī)范第一[著裝規(guī)范、操作規(guī)范、收費(fèi)規(guī)范])的服務(wù)模式,

(四)客戶服務(wù)中心建設(shè)不盡相同

供電局設(shè)立了客戶信息部,下設(shè)95598呼叫中心,共45個(gè)座席,采用電信ISDN雙向數(shù)字線路,與營銷系統(tǒng)時(shí)時(shí)接軌,采取語音自動(dòng)播報(bào)、網(wǎng)站信息受理、手機(jī)短信群發(fā)、以及GIS配電地理信息系統(tǒng)。充分發(fā)揮短信功能,實(shí)行自助查詢電費(fèi)、網(wǎng)上扣費(fèi)等服務(wù)功能。

局成立了電力客戶發(fā)展中心,在業(yè)擴(kuò)中心的基礎(chǔ)上擴(kuò)大組建了營業(yè)部、客戶經(jīng)理部、客戶計(jì)量部和市場(chǎng)服務(wù)部。實(shí)現(xiàn)客戶工程的全方位服務(wù)。95598呼叫中心部局合理、通透,利于總體監(jiān)督。

城東供電局客服中心設(shè)在營銷部,中心下設(shè)300KW以上大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、稽查處、95598呼叫中心和電費(fèi)結(jié)算中心。

電業(yè)局95598呼叫中心共32人,設(shè)專家座席,負(fù)責(zé)培訓(xùn)座席代表,解答疑難問題并進(jìn)行處理。設(shè)首席話務(wù)員,負(fù)責(zé)監(jiān)督座席代表的話務(wù)質(zhì)量,進(jìn)行復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理。

(四)服務(wù)措施體現(xiàn)客戶需求

供電局在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中開展了“直通車”、“天天熱線”、VIP客戶差異化服務(wù)、客戶咨詢委員會(huì)、“客戶俱樂部”以及全方位、立體化和一站式服務(wù)。如“客戶俱樂部”邀請(qǐng)政府參加,大客戶自愿參加,開展專題活動(dòng)。如供電緊張時(shí)通報(bào)用電形勢(shì)、通報(bào)電價(jià)政策,在管理系統(tǒng)中重要客戶做特殊標(biāo)記,以便為其提供差別化服務(wù),形成了“三維”的勾通平臺(tái)。

在電費(fèi)催費(fèi)中由投遞公司送達(dá)客戶,再由抄收員派發(fā)停電通知單或短信告知客戶及95598,再下發(fā)停電工作傳票,并要求24小時(shí)必須復(fù)電。

電業(yè)局設(shè)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理化建議辦公室,設(shè)立500萬元的獎(jiǎng)勵(lì)基金獎(jiǎng)勵(lì)合理化建議;并與湖南省消協(xié)、電監(jiān)辦等投訴電話聯(lián)接,共同受理客戶電力投訴,雖然外部壓力很大,但促進(jìn)了客戶服務(wù)水平的提升。局針對(duì)困難群體實(shí)施的服務(wù)措施值得借簽,他們通過當(dāng)?shù)孛裾块T提交的低保戶名單,通過政府或社區(qū)將電卡送到貧困戶,幫助他們解決電費(fèi)難題。

第3篇

關(guān)鍵詞: 無線自助服務(wù)終端; 優(yōu)質(zhì)服務(wù) ;24小時(shí)營業(yè)廳

1無線自助服務(wù)終端系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)

主體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

圖1、主體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

結(jié)構(gòu)說明:

 電力營銷管理系統(tǒng):營銷數(shù)據(jù)庫為業(yè)務(wù)運(yùn)作支持系統(tǒng),同時(shí)提供用電用戶數(shù)據(jù)庫和交易數(shù)據(jù)庫。

 銀聯(lián)支付平臺(tái):銀行卡的實(shí)時(shí)消費(fèi)支付交易服務(wù)器,包括實(shí)時(shí)(支持銀行卡支付交易)兩種;

 接口服務(wù)器:存放相關(guān)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)更改接口單元。

 終端交易服務(wù)器:自助服務(wù)模塊中負(fù)責(zé)多媒體自助終端接入以及相關(guān)交易處理的服務(wù)器;對(duì)系統(tǒng)注冊(cè)的用戶開放,提供收費(fèi)等功能。

 營業(yè)廳終端:各種自助服務(wù)終端,提供多種自助服務(wù);

 監(jiān)控管理服務(wù)器:對(duì)自助終端狀態(tài)監(jiān)控以及系統(tǒng)運(yùn)行狀況監(jiān)控,同時(shí)負(fù)責(zé)進(jìn)行遠(yuǎn)程下裝控制;

 黑盒子:負(fù)責(zé)銀聯(lián)支付類交易的安全加密和交易驗(yàn)證處理。

 防火墻:設(shè)置接入防火墻、網(wǎng)站防火墻、交易防火墻、接口防火墻,進(jìn)行分層式的安全控制。

無線分支網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

圖2、無線分支網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

在公共場(chǎng)所部署的自助終端上安裝GPRS/EDGE模塊,通過GPRS/EDGE模塊連接上中國移動(dòng)的APN網(wǎng)絡(luò),再通過移動(dòng)公司與供電局直接的專線,進(jìn)入供電局局域網(wǎng)內(nèi)與自助終端系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)通訊。

無線自助服務(wù)終端采用的主要技術(shù)

GPRS是Gerneral Packer Radio Service的英文縮寫,中文譯為通用無線分組業(yè)務(wù),具體來講,GPRS是一項(xiàng)高速數(shù)據(jù)處理的科技,即以分組的“形式”把數(shù)據(jù)傳送到用戶手上。GPRS擁有171.2kbps的訪問速度;GPRS只需要極短的時(shí)間就可以訪問到相關(guān)請(qǐng)求,因而隨時(shí)都可與網(wǎng)絡(luò)保持聯(lián)系,基本上可以處于“永遠(yuǎn)在線”的狀態(tài);而對(duì)于費(fèi)用而言,而GPRS只需要按數(shù)據(jù)流量計(jì)費(fèi);

EDGE是英文Enhanced Data Rate for GSM Evolution 的縮寫,即增強(qiáng)型數(shù)據(jù)速率GSM演進(jìn)技術(shù)。EDGE是一種從GSM到3G的過渡技術(shù),它主要是在GSM系統(tǒng)中采用了一種新的調(diào)制方法,即最先進(jìn)的多時(shí)隙操 作和8PSK調(diào)制技術(shù)。由于8PSK可將現(xiàn)有GSM網(wǎng)絡(luò)采用的GMSK調(diào)制技術(shù)的信號(hào)空間從2擴(kuò)展到8,從而使每個(gè)符號(hào)所包含的信息是原來的4倍。EDGE帶寬得到明顯提高,單點(diǎn)接入速率峰值為2Mbit/s,單時(shí)隙信道的速率可達(dá)到48kbit/s,從而使移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的傳輸速率在峰值可以達(dá)到384kbit/s,這為移動(dòng)多媒體業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)提供了基礎(chǔ)。

APN的英文全稱是Access Point Name,中文全稱叫接入點(diǎn),俗稱虛擬局域網(wǎng)。

1.4 系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)

圖3、系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)圖

說明:

(1)、用戶層:自助終端電力用戶通過供電局域網(wǎng)方式接入,并在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)訪問系統(tǒng);

(2)、訪問控制層:用于提供安全數(shù)據(jù)訪問及操作控制,由接口服務(wù)器組成;

(3)、接入層:負(fù)責(zé)系統(tǒng)的Web接入服務(wù),用戶的請(qǐng)求首先由接入層的接入服務(wù)器進(jìn)行處理,然后根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)要求與業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)器進(jìn)行通訊,由接入服務(wù)器、網(wǎng)站服務(wù)器組成。

(4)、業(yè)務(wù)邏輯層:用于部署中間件以及系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯組件,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的各類業(yè)務(wù)請(qǐng)求,由交易服務(wù)器、交易黑盒子、遠(yuǎn)程管理服務(wù)器組成。

(5)、數(shù)據(jù)層:存放營銷系統(tǒng)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),即營銷數(shù)據(jù)庫。

1.5無線自助服務(wù)終端方案的技術(shù)特點(diǎn)

在公共場(chǎng)所部署自助設(shè)備的技術(shù)難點(diǎn)在于如何解決終端部署地點(diǎn)的惡劣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與供電局各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高網(wǎng)絡(luò)安全性需求之間的矛盾。采用GPRS/EDGE接入的方案,可以很好的解決這一矛盾。

(1)、 安全性

- 佛山供電局的GPRS/EDGE采用專線接入APN方式,由終端設(shè)備建立的請(qǐng)求連接并不進(jìn)入Inter Net;而是直接接入移動(dòng)為供電局自助服務(wù)系統(tǒng)建立的APN局域網(wǎng),并通過移動(dòng)公司與供電局之間的專線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入供電局自助服務(wù)后臺(tái)(EBTP)的DMZ網(wǎng)段;

- 佛山移動(dòng)公司為供電局自助服務(wù)系統(tǒng)提供了專門的APN接入點(diǎn),限制通過由自助終端應(yīng)用SIM卡發(fā)送上來的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),僅在自助服務(wù)系統(tǒng)范圍內(nèi)流轉(zhuǎn),不會(huì)影響到其他供電APN的應(yīng)用;

- 在移動(dòng)公司到EBTP平臺(tái)之間的通訊網(wǎng)絡(luò)跨越多個(gè)網(wǎng)段,經(jīng)過多到防火墻的隔離。終端與后臺(tái)之間限定終端與后臺(tái)之間的訪問端口,采用自定義協(xié)議通訊,配合符合銀聯(lián)安全規(guī)范PSAM技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密和校驗(yàn),嚴(yán)格限制其他非法應(yīng)用對(duì)自助網(wǎng)絡(luò)的入侵;

- EBTP平臺(tái)部署在供電局專門的DMZ網(wǎng)段內(nèi),通過接口機(jī)與營銷系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換,極端情況下,出現(xiàn)EBTP平臺(tái)崩潰的情況下,也不會(huì)危及供電局營銷系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

- 自助終端通過長連接方式與EBTP進(jìn)行監(jiān)控連接,當(dāng)終端出現(xiàn)崩潰或是被非法入侵的時(shí)候,EBTP的監(jiān)控系統(tǒng)都會(huì)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn);

(2)、效率性

- GPRS的通訊速率為171.2kbps,而EDGE的通訊速率峰值為2Mbit/s,針對(duì)自助終端的業(yè)務(wù)應(yīng)用,單個(gè)業(yè)務(wù)通訊包的數(shù)據(jù)長度在1K以下,無論時(shí)采用GPRS還是EDGE都能很好的滿足自助服務(wù)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)通訊的速度要求;

- 自助終端的版本管理系統(tǒng)采用基于SVN的增量更新技術(shù),最大限度地將版本更新的數(shù)據(jù)通訊量降到最低,從而保證終端程序版本更新的速度和成功率。

(3)、穩(wěn)定性

- GPRS只需要極短的時(shí)間就可以訪問到相關(guān)請(qǐng)求,因而隨時(shí)都可與網(wǎng)絡(luò)保持聯(lián)系,基本上可以處于“永遠(yuǎn)在線”的狀態(tài);

- 自助終端采用GPRS/EDGE模塊,可以根據(jù)移動(dòng)運(yùn)營商在終端部署地點(diǎn)附近的網(wǎng)絡(luò)情況,自動(dòng)切換GPRS/EDGE的網(wǎng)絡(luò)通訊制式;

(4)、經(jīng)濟(jì)性

- 終端采用同步通訊間隔為5分鐘/次,每月進(jìn)行500筆業(yè)務(wù)通訊的通訊壓力進(jìn)行計(jì)算,每月的數(shù)據(jù)通訊量不超過20M。

- 采用GPRS/EDGED 的費(fèi)用基本為30M包月流量,18元/月,比采用鋪設(shè)專用光纖或其他網(wǎng)絡(luò)通訊方式的費(fèi)用都大大降低。

2 自助服務(wù)終端系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能

電力自助服務(wù)終端系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)功能劃分,分為終端業(yè)務(wù)功能和后臺(tái)系統(tǒng)功能,各部分功能組成如下:

2.1終端業(yè)務(wù)功能

用戶設(shè)置:開通用戶自助服務(wù);修改密碼。

業(yè)務(wù)查詢及打印:報(bào)裝進(jìn)度查詢;電費(fèi)詳細(xì)查詢;用戶基本資料查詢。

公共信息可查詢:電價(jià);停電信息;電力承裝(修)資質(zhì)單位;營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢;公告信息;客服熱線。

業(yè)擴(kuò)類:用戶用電新裝接電申請(qǐng);用戶用電增容申請(qǐng);用戶用電減容申請(qǐng);用戶用電改名過戶申請(qǐng);用戶用電更改一般資料申請(qǐng);改類申請(qǐng);銷戶申請(qǐng);更換故障計(jì)量裝置申請(qǐng);臨時(shí)檢定計(jì)量裝置申請(qǐng)。

圖4、自助服務(wù)終端辦理業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)流程

電費(fèi)類:繳納電費(fèi);預(yù)付電費(fèi);簽約帳號(hào)自助觸發(fā)扣費(fèi);簽劃扣協(xié)議;開通實(shí)時(shí)劃扣短信通知功能。

圖5、自助服務(wù)終端繳交電費(fèi)流程

2.2 后臺(tái)系統(tǒng)功能

后臺(tái)管理:網(wǎng)點(diǎn)管理;終端管理;銀聯(lián)商戶管理;當(dāng)日交易查詢;手工沖正;銀聯(lián)手工簽到。

后臺(tái)監(jiān)控:監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)連接正常的終端上所有設(shè)備的運(yùn)行情況;監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)所有終端的網(wǎng)絡(luò)連接情況。

3 創(chuàng)新推進(jìn)24小時(shí)營業(yè)廳建設(shè)

南網(wǎng)公司的營銷技術(shù)進(jìn)步與創(chuàng)新工作會(huì)議上,提出“以營銷自動(dòng)化、信息化建設(shè)為契機(jī),加大創(chuàng)新力度”戰(zhàn)略思想,并指出了電力營銷創(chuàng)新的發(fā)展方向。佛山供電局自助服務(wù)終端系統(tǒng)的成功運(yùn)作正是其電力營銷創(chuàng)新的具體實(shí)現(xiàn)。然而,佛山供電局的營銷創(chuàng)新步伐并沒有停止,而且在技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新,提出了將終端的應(yīng)用推廣到偏遠(yuǎn)地區(qū)和其他公共場(chǎng)所,建立24小時(shí)營業(yè)廳,使客戶辦理用電業(yè)務(wù)突破時(shí)間和空間的限制。

3.1技術(shù)創(chuàng)新

“技術(shù)不是越領(lǐng)先就愈有價(jià)值,關(guān)鍵要貼近客戶的實(shí)際需求,結(jié)合電力營銷業(yè)務(wù)的特點(diǎn),技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)該成為我們實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的一種必要的手段、工具,技術(shù)創(chuàng)新是工具而不是目標(biāo)。”佛山供電局自助服務(wù)終端系統(tǒng)不僅應(yīng)用了先進(jìn)的通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和開發(fā)分布式企業(yè)級(jí)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程技術(shù),更重要的是通過該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了“以客戶為中心”的電力營銷目標(biāo)。自助服務(wù)終端系統(tǒng)依靠先進(jìn)可靠的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)交換和安全技術(shù),采用實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)處理的方式,通過專線與銀聯(lián)接口機(jī)連接,按照銀聯(lián)統(tǒng)一交易接口規(guī)范,實(shí)現(xiàn)供電自助服務(wù)系統(tǒng)的銀行卡實(shí)時(shí)驗(yàn)證。采用銀聯(lián)統(tǒng)一SAM卡密鑰控制方式,與供電自助服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)交易。不僅為供電企業(yè)提供了一個(gè)實(shí)時(shí)、高效的電費(fèi)回收結(jié)算平臺(tái),還提供了多種方式收取電費(fèi),方便了用戶的電費(fèi)繳交,提高了客戶服務(wù)工作的滿意度。而布置在非供電局營業(yè)場(chǎng)所的終端采用了GPRS/EDGE無線技術(shù)接入的方案,完滿地解決了終端部署地點(diǎn)的惡劣網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與供電局各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高網(wǎng)絡(luò)安全性需求之間的矛盾:

為使終端的應(yīng)用能推廣到偏遠(yuǎn)地區(qū)和其他公共場(chǎng)所,建立24小時(shí)自助營業(yè)廳,使客戶辦理用電業(yè)務(wù)可以突破時(shí)間和空間的限制,必須建立遠(yuǎn)程通訊鏈路。現(xiàn)在我局使用遠(yuǎn)程通訊鏈路的主要是光纖通道,但由于造價(jià)貴、建設(shè)周期長、通道建設(shè)復(fù)雜等因素,制約了自助服務(wù)終端的推廣。所以為使自助服務(wù)終端能順利推廣,必須建立投資少,建設(shè)簡便的通訊鏈路,我局研究利用GPRS/EDGE無線鏈路技術(shù),建立放在其他公共場(chǎng)所的自助服務(wù)終端與供電局后臺(tái)服務(wù)器的連接鏈路。由于該鏈接方式的安全性、效率性、穩(wěn)定性和經(jīng)濟(jì)性等方面都滿足了業(yè)務(wù)要求,符合了全面推廣使用的條件。

3.2服務(wù)創(chuàng)新

“沒有技術(shù)創(chuàng)新就沒有服務(wù)創(chuàng)新,技術(shù)創(chuàng)新必將帶來服務(wù)創(chuàng)新,概括起來講是充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),進(jìn)行以客戶為中心的全方位電力營銷。” 通過自助服務(wù)終端系統(tǒng),拓展收費(fèi)方式和延伸營業(yè)窗口,方便了客戶繳交電費(fèi)和辦理用電業(yè)務(wù):

(1)用電客戶繳納電費(fèi)除了通過銀行代收代扣外,主要是通過在銀行和供電局營業(yè)廳繳現(xiàn)金來完成。在每月的繳費(fèi)高峰期,大量客戶集中在銀行網(wǎng)點(diǎn)或供電局營業(yè)廳,造成業(yè)務(wù)人員工作壓力大,客戶等待時(shí)間長,繳費(fèi)處理速度慢,嚴(yán)重影響了電費(fèi)的回收效率,廣大用電客戶對(duì)此意見較大。現(xiàn)客戶通過自助服務(wù)終端刷卡繳費(fèi),只需要1分鐘的時(shí)間就可以輕松完成電費(fèi)的繳交,不用再在營業(yè)廳或到銀行排隊(duì)繳費(fèi),有效解決了繳費(fèi)難的社會(huì)熱點(diǎn)問題。

(2)自助服務(wù)終端系統(tǒng)已具備了基本業(yè)務(wù)受理、繳交電費(fèi)、查詢電費(fèi)清單和用戶資料等功能。通過增加終端的數(shù)量和部署地點(diǎn),將終端的應(yīng)用推廣到偏遠(yuǎn)地區(qū)和其他公共場(chǎng)所,建立24小時(shí)營業(yè)廳,這樣客戶辦理用電業(yè)務(wù)就可以突破時(shí)間和空間的限制。

小結(jié)

由于自助服務(wù)終端大大減少了用戶辦理繳費(fèi)等業(yè)務(wù)的時(shí)間,該終端系統(tǒng)因其簡單快捷的操作,受到廣大用戶的一致好評(píng),業(yè)務(wù)量正逐月遞升。現(xiàn)全佛山共投運(yùn)終端約100臺(tái),平均每月有近1.5萬戶次通過自助終端進(jìn)行繳費(fèi),繳費(fèi)金額約5000萬元,隨著終端日益廣泛的使用,交易次數(shù)和金額將會(huì)不斷增加,經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益會(huì)越來越大。該終端系統(tǒng)因其簡單快捷的操作,一推出就得到了用戶的高度認(rèn)可。而在公共場(chǎng)所安置的電力自助服務(wù)終端,更是打破了辦理業(yè)務(wù)在時(shí)間、空間上限制,最大限度的為用戶辦理業(yè)務(wù)提供方便。

一切以服務(wù)客戶為中心,在“服務(wù)永無止境”這一理念的支撐下,佛山供電局以高度的責(zé)任感,設(shè)身處地為廣大用戶著想,將用戶的需求作為自己奮斗的目標(biāo)!隨著這些創(chuàng)新舉措的全面推廣,廣大供電用戶將會(huì)享受成色更高、含金量更足的優(yōu)質(zhì)金牌服務(wù)!

參考文獻(xiàn)

[1] 吳國棟,多證書多數(shù)字簽名在電子支付中的應(yīng)用,微型電腦應(yīng)用,2007(6)

[2] 馬凌,電信運(yùn)行商電子支付業(yè)務(wù)五步走策略,金融信息化,2007(8)

第4篇

關(guān)鍵詞:規(guī)范用工;構(gòu)建和諧;勞動(dòng)關(guān)系

作者簡介:王秋霞(1962-),女,河南襄城人,河南襄城縣供電局紀(jì)檢書記,工程師,人力資源管理師;盛會(huì)敏(1975-),女,河南襄城人,河南襄城縣供電局人力資源部主任,經(jīng)濟(jì)師,人力資源管理師。(河南襄城461700)

中圖分類號(hào):F272     文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A     文章編號(hào):1007-0079(2012)06-0032-02

多年來,襄城縣供電局按照國家電網(wǎng)公司和河南省電力公司加強(qiáng)農(nóng)電用工管理保持隊(duì)伍穩(wěn)定的有關(guān)工作部署,以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),認(rèn)真研究處理涉及職工隊(duì)伍穩(wěn)定的有關(guān)問題,從護(hù)企業(yè)、社會(huì)穩(wěn)定和依法從嚴(yán)治企的高度出發(fā),認(rèn)真開展規(guī)范用工管理,確保了職工隊(duì)伍穩(wěn)定,為實(shí)現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2009年被國家電網(wǎng)公司命名為“規(guī)范用工試點(diǎn)單位”,同年,被河南省電力公司授予“規(guī)范用工標(biāo)桿單位”;優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作被河南省電力公司命名為“全省農(nóng)電系統(tǒng)標(biāo)桿單位”;連續(xù)5年獲得河南省電力公司“農(nóng)電工作先進(jìn)縣供電企業(yè)”;連續(xù)23年保持“省文明單位”稱號(hào)。

一、基本情況

襄城縣供電局屬國有中二型企業(yè),由許昌供電公司代管。現(xiàn)有13個(gè)職能部室,31個(gè)班組,1個(gè)集體單位,長期職工442人,集體職工127人,農(nóng)電工401人。其中市場(chǎng)營銷部擔(dān)負(fù)著全縣用電管理和營銷服務(wù)的職責(zé),下設(shè)客戶服務(wù)中心、抄表中心、電費(fèi)結(jié)算中心、電能計(jì)量中心和14個(gè)供電所。多年來,我局堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù),牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀,瞄準(zhǔn)建設(shè)國家一流供電企業(yè)的奮斗目標(biāo),遵循“三抓一創(chuàng)”、“三集五大”的工作思路,著力抓管理,重點(diǎn)抓安全,突出抓效益,關(guān)鍵抓隊(duì)伍,不斷夯實(shí)各項(xiàng)管理基礎(chǔ),全面推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新,扎實(shí)開展農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化“8+1項(xiàng)”工作,加快推進(jìn)企業(yè)和電網(wǎng)發(fā)展方式“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”,企業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)。

二、規(guī)范用工管理的指導(dǎo)思想、工作思路和原則

1.指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司農(nóng)電會(huì)議精神,以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),全面貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司有關(guān)工作部署,從護(hù)企業(yè)、社會(huì)穩(wěn)定,依法從嚴(yán)治企的高度出發(fā),確保職工隊(duì)伍穩(wěn)定,促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。

2.工作思路和工作原則

工作思路:以推行供電所作業(yè)組織專業(yè)化為手段,以平穩(wěn)和諧過渡為目的,通過縣級(jí)供電企業(yè)組織機(jī)構(gòu)及供電所專業(yè)化整合,成立縣域?qū)用娴呐渚W(wǎng)管理中心和臺(tái)區(qū)管理中心,妥善安排混崗人員。

工作原則:混崗問題的規(guī)范是一個(gè)長期的過程,破解這一難題,要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),統(tǒng)籌兼顧,緊密結(jié)合自身實(shí)際,解放思想,勇于創(chuàng)新,著力加強(qiáng)制度體系與供電所組織專業(yè)化建設(shè),努力實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。針對(duì)不同時(shí)期、不同身份、不同原因產(chǎn)生的問題,予以區(qū)別對(duì)待、理性解決。

三、規(guī)范用工管理工作中遇到的主要問題

(1)主業(yè)職工與多經(jīng)企業(yè)職工身份不一樣,但同崗?fù)辏嘟?jīng)企業(yè)職工對(duì)此不理解,認(rèn)為同崗?fù)瓴粌H指勞動(dòng)報(bào)酬,還包括職工身份,要求與主業(yè)職工一樣到主業(yè)工作。(2)農(nóng)電工對(duì)此次規(guī)范用工管理思想上產(chǎn)生偏差,要求轉(zhuǎn)換成主業(yè)身份。(3)主業(yè)職工認(rèn)為,無論在多經(jīng)企業(yè)工作,還是與農(nóng)電工混崗工作,勞動(dòng)報(bào)酬都是有區(qū)別的。

四、規(guī)范用工管理的主要措施及成效

1.摸清底子,增強(qiáng)工作針對(duì)性

由于農(nóng)電體制的特殊性、歷史變革的復(fù)雜性以及農(nóng)電企業(yè)發(fā)展過程中對(duì)待“人”的問題的隨意性,導(dǎo)致混崗現(xiàn)象較為普遍。具體到襄城縣供電局,共有混崗人員62人,可分為以下三種情況:一是有34名主業(yè)職工到農(nóng)村擔(dān)任包村電工,從事農(nóng)村用電管理工作,形成主業(yè)人員與農(nóng)電工混崗;二是有7名青年農(nóng)電工在供電所資料員崗位工作,從事資料整理和客戶服務(wù)工作,形成農(nóng)電工與主業(yè)人員混崗;三是有6名新分配的大學(xué)生在多經(jīng)企業(yè)工作鍛煉,同時(shí)有15名業(yè)務(wù)技能相對(duì)較好的主業(yè)職工支援多經(jīng)企業(yè),出現(xiàn)了主業(yè)人員與多經(jīng)人員混崗。

2.對(duì)癥下藥,減少工作摩擦

針對(duì)上述情況,我們?cè)谡J(rèn)真分析的基礎(chǔ)上,按照“分類處理,堅(jiān)持政策,依法辦事,創(chuàng)新思路,防止震蕩”的原則,使混崗問題得到了較為妥善的解決。

(1)針對(duì)主業(yè)人員與農(nóng)電工混崗問題,通過開展機(jī)構(gòu)整合的方式,安排34名下派包村電工重新回到主業(yè)崗位工作。

(2)針對(duì)農(nóng)電工與主業(yè)人員混崗問題,既堅(jiān)持明確身份和待遇,又注重另辟蹊徑減少碰撞追求穩(wěn)妥。按照國網(wǎng)公司和省、市公司關(guān)于開展供電所組織專業(yè)化的指導(dǎo)意見,我們?cè)?009年4月,完成了縣域?qū)用娴墓╇娝M織專業(yè)化。市場(chǎng)營銷部作為農(nóng)電機(jī)構(gòu)的總體管理機(jī)構(gòu),下設(shè)客戶服務(wù)中心、臺(tái)區(qū)管理中心、電費(fèi)結(jié)算中心、電能計(jì)量中心和配網(wǎng)管理中心。臺(tái)區(qū)管理中心下設(shè)14個(gè)供電所,配網(wǎng)管理中心下設(shè)5個(gè)配電班,每個(gè)所、班都由主業(yè)在冊(cè)人員擔(dān)任骨干。在此基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)下一層面的管理,把各供電所的農(nóng)電工按總?cè)藬?shù)分為兩部分:一部分農(nóng)電工在供電所下設(shè)的電工班從事臺(tái)區(qū)管理工作,這部分占農(nóng)電工總數(shù)的60%;另一部分的農(nóng)電工在配電班下設(shè)的電工班從事配電線路護(hù)和抄表工作,這部分占農(nóng)電工總數(shù)的40%。崗位有明顯區(qū)分,工作相互協(xié)作。這樣,從組織機(jī)構(gòu)設(shè)置上和崗位分類上與主業(yè)有明顯區(qū)分,有效實(shí)現(xiàn)了同工同酬和混崗分離。

2011年,為認(rèn)真落實(shí)許昌市供電公司許電農(nóng)〔2010〕201號(hào)《許昌供電公司深化供電所作業(yè)組織專業(yè)化實(shí)施方案》的通知精神和襄電〔2011〕57號(hào)《襄城縣供電局深化供電所作業(yè)組織專業(yè)化實(shí)施方案》,襄城縣供電局在原有“一部五中心”的基礎(chǔ)上,實(shí)施了農(nóng)電機(jī)構(gòu)內(nèi)部整合為“一部四中心”工作,即市場(chǎng)營銷部下設(shè)客戶服務(wù)中心、計(jì)量管理中心、電費(fèi)結(jié)算中心、抄表中心。

(3)針對(duì)主業(yè)人員與多經(jīng)人員混崗問題,在2009年4月開展的機(jī)構(gòu)整合中,把在多經(jīng)企業(yè)工作的21名主業(yè)在冊(cè)人員全部調(diào)回主業(yè)崗位工作,實(shí)現(xiàn)了主業(yè)人員與多經(jīng)人員混崗的順利分離。

3.周密部署,增強(qiáng)工作前瞻性

規(guī)范農(nóng)電用工管理工作涉及部分職工切身利益且政策性很強(qiáng),我們努力做到高度重視、周密部署、嚴(yán)密組織,確保萬無一失,和諧平穩(wěn)過渡。

首先,成立專門組織,科學(xué)制訂方案。成立了由局長牽頭的規(guī)范農(nóng)電用工管理工作領(lǐng)導(dǎo)組,下設(shè)三個(gè)工作小組,分別負(fù)責(zé)農(nóng)電員工、多經(jīng)員工、主業(yè)回流員工的安置及其穩(wěn)定工作。同時(shí)制訂規(guī)范用工管理工作實(shí)施方案,做到領(lǐng)導(dǎo)分工、工作責(zé)任、工作目標(biāo)、方法步驟、時(shí)間進(jìn)度“五明確”。

其次,注意工作方式,確保穩(wěn)妥推進(jìn)。考慮到規(guī)范農(nóng)電用工管理工作的復(fù)雜性和敏感性,改變以往推進(jìn)大項(xiàng)工作轟轟烈烈的習(xí)慣,堅(jiān)持多做少說或只做不說。為減少職工疑慮,以機(jī)構(gòu)整合和推進(jìn)供電所作業(yè)組織專業(yè)化的名義悄然展開,把規(guī)范農(nóng)電用工管理工作融入其中。

第三,發(fā)揮思想優(yōu)勢(shì),努力解惑釋疑。借助黨政工團(tuán)組織形成合力,講政策、講法律,弄清用工身份和勞動(dòng)報(bào)酬之間的聯(lián)系和區(qū)別。通過實(shí)施供電所作業(yè)組織專業(yè)化,讓農(nóng)電工專業(yè)管理農(nóng)村低壓臺(tái)區(qū),反映在勞動(dòng)合同管理上,使多經(jīng)企業(yè)職工和農(nóng)電工消除用工身份上的誤解。通過擺事實(shí)、講道理,消除主業(yè)職工對(duì)勞動(dòng)報(bào)酬的誤解。再通過明確工作分工,對(duì)主業(yè)、多經(jīng)、農(nóng)電工三種身份的人員進(jìn)行了部門管理上的分離和工作類別上的分離。

第四,建立應(yīng)急機(jī)制,做到未雨綢繆。針對(duì)工作過程中可能發(fā)生的影響職工思想穩(wěn)定的情況,專門建立了穩(wěn)定工作預(yù)案,重點(diǎn)成立了由局主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的農(nóng)電工隊(duì)伍穩(wěn)定工作小組和多經(jīng)職工隊(duì)伍穩(wěn)定工作小組;監(jiān)察部設(shè)有專人負(fù)責(zé)接聽熱線電話,接待處理投訴;在局機(jī)關(guān)一樓大廳設(shè)立局長信箱,對(duì)了解到的問題及時(shí)進(jìn)行處理。謀事在前,止于未發(fā)。在整個(gè)規(guī)范農(nóng)電用工過程中,襄城縣供電局沒有發(fā)生危及隊(duì)伍穩(wěn)定的突出問題。

4.完善制度建設(shè),全方位規(guī)范用工管理

要構(gòu)建和諧企業(yè)、和諧團(tuán)隊(duì),建立一個(gè)用工管理規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè),必須用制度規(guī)范職工的行為,用機(jī)制激勵(lì)職工工作。為此,我們建立了一系列的長效機(jī)制:在主業(yè)職工層面,建立了《襄城縣供電局新進(jìn)人員管理制度》、《襄城縣供電局勞動(dòng)合同管理辦法》、《襄城縣供電局社會(huì)保險(xiǎn)管理辦法》、《襄城縣供電局人才培養(yǎng)辦法》、《襄城縣供電局崗位動(dòng)態(tài)管理辦法》等制度;在農(nóng)電工層面,建立了《農(nóng)電工勞動(dòng)合同管理辦法》、《農(nóng)電工管理考核辦法》、《農(nóng)電工工資管理辦法》、《農(nóng)電工聘用管理辦法》、《農(nóng)電工社會(huì)保險(xiǎn)管理辦法》等制度。

第5篇

關(guān)鍵詞:廉潔文化建設(shè);思想政治教育功能;“五字經(jīng)”

十召開以來,為了深入貫徹黨的十精神,認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的系列重要講話精神、黨內(nèi)法規(guī)和各項(xiàng)管理規(guī)定,需要加強(qiáng)黨風(fēng)廉政及反腐倡廉工作建設(shè)。思想政治教育功能對(duì)人的影響較大,廉潔文化建設(shè)的思想政治教育,需要基于實(shí)際縣級(jí)供電企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展需求等進(jìn)行綜合性分析,提升思想政治教育的價(jià)值,將各項(xiàng)思想精神融入到企業(yè)的實(shí)際工作中,大力開展廉潔從業(yè)為主題的企業(yè)廉潔建設(shè)推動(dòng)企業(yè)的全面、穩(wěn)定與持續(xù)發(fā)展。

一、廉潔文化建設(shè)的思想政治教育功能

基于作用對(duì)象而言,廉潔文化建設(shè)具有廣泛的覆蓋性特點(diǎn),在縣級(jí)供電企業(yè)開展“兩個(gè)創(chuàng)建”活動(dòng),推進(jìn)企業(yè)廉潔文化建設(shè),能夠促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展,是企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)涵與支撐力量。廉潔文化建設(shè)的思想政治教育功能主要表現(xiàn)在廉潔文化建設(shè)的社會(huì)功能以及廉潔文化建設(shè)的個(gè)體功能等方面。1.廉潔文化建設(shè)的社會(huì)功能。廉潔文化包含所有的社會(huì)人,廉潔文化建設(shè)的社會(huì)功能,具體指的是社會(huì)發(fā)展過程中所展現(xiàn)的積極影響,具體表現(xiàn)為社會(huì)穩(wěn)定功能以及社會(huì)發(fā)展功能等。廉潔文化建設(shè)符合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的客觀要求,對(duì)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治與文化的發(fā)展能夠產(chǎn)生重要的影響。當(dāng)前很多社會(huì)成員缺乏廉潔文化意識(shí),腐敗問題逐漸成為了影響社會(huì)發(fā)展的重要因素。構(gòu)建廉潔文化,有助于增強(qiáng)人們的廉潔意識(shí),創(chuàng)設(shè)良好的文化感染氛圍,從教育、制度與監(jiān)督多個(gè)方面加以管理,增強(qiáng)社會(huì)的凝聚力,促進(jìn)社會(huì)的健康發(fā)展。2.廉潔文化建設(shè)的個(gè)體功能。廉潔文化的個(gè)體功能,具體指的是個(gè)體發(fā)展過程中所享受的個(gè)人功能與享用功能,具有相互影響、辯證統(tǒng)一的關(guān)系。人的本質(zhì)在于社會(huì)性,促進(jìn)人的全面發(fā)展是思想政治教育的最終目的。開展廉潔文化建設(shè),目的在于發(fā)揮文化的引導(dǎo)性、滲透性以及廣延性價(jià)值,用社會(huì)所接受及認(rèn)可的思想規(guī)范人們的言行,采用豐富多樣的文化活動(dòng),吸引人們的積極參與,并在參與的過程中,潛移默化的接受優(yōu)秀文化思想,形成積極向上的思想觀念與正確的價(jià)值觀念。廉潔文化建設(shè)是一種預(yù)防性教育、提前性教育,更加注重道德與意識(shí)的培養(yǎng),通過情感的引導(dǎo)與價(jià)值觀念的熏陶,調(diào)動(dòng)人們的主觀能動(dòng)性與創(chuàng)造性,促進(jìn)廉潔文化向人們道德心理品質(zhì)內(nèi)化,從而造就人們的廉潔人格。

二、廉潔文化建設(shè)中“五字經(jīng)”體現(xiàn)方式

廉潔文化建設(shè)中,可以通過樹防線,創(chuàng)廉潔文化開啟之旅;學(xué)習(xí)新,創(chuàng)廉潔文化內(nèi)化于心;管到位,創(chuàng)廉潔文化常態(tài)運(yùn)行;滲于行,創(chuàng)廉潔文化外化于行以及見實(shí)效,創(chuàng)廉潔文化盛開之花等方式,將“五字經(jīng)”與廉潔文化建設(shè)相互融合。1.樹防線,創(chuàng)廉潔文化開啟之旅。有效的防范活動(dòng)對(duì)廉潔文化的建設(shè)產(chǎn)生積極影響,大力弘揚(yáng)廉潔從業(yè),深入開展廉潔教育,修訂完善廉潔制度,營造良好廉潔氛圍,有效發(fā)揮了廉潔文化的導(dǎo)向、激勵(lì)、約束、凝聚作用,在企業(yè)內(nèi)部形成以廉為榮、以貪為恥的良好風(fēng)氣,助推水城供電局廉潔文化建設(shè)不斷向深度和廣度延伸。在具體的工作過程中,可以主要?jiǎng)澐譃椤叭婪谰€”。防線一:風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防控。根據(jù)“兩個(gè)創(chuàng)建”工作全面推進(jìn)實(shí)施計(jì)劃,對(duì)重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域和關(guān)鍵崗位最容易產(chǎn)生腐敗的行為,組織局領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人及關(guān)鍵崗位人員開展了各崗位廉潔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查,對(duì)排查出廉潔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)工作制定防范措施,從局領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)職能部門和基層班組三個(gè)層面建立廉潔風(fēng)險(xiǎn)庫每年進(jìn)行滾動(dòng)修編,按照各崗位排查出的廉潔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防控措施分層分級(jí)簽訂廉潔承諾書,對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)崗位人員簽訂預(yù)警通知書進(jìn)行提醒,在日常工作中進(jìn)行監(jiān)督和管控。同時(shí)對(duì)物資采購、工程建設(shè)、市場(chǎng)營銷、人事管理、招標(biāo)管理廉潔風(fēng)險(xiǎn)高的重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域、重要事項(xiàng)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行了亮化工程管理,并制作上墻,增大宣傳面和監(jiān)督范圍,加強(qiáng)廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控和廉潔教育,將廉潔風(fēng)險(xiǎn)融入到業(yè)務(wù)工作中,主動(dòng)預(yù)防,超前防范,從源頭上進(jìn)行治理。防線二:“三常”教育防線。將廉潔建設(shè)融入各項(xiàng)業(yè)務(wù)中,利用各類會(huì)議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等場(chǎng)景,開展“學(xué)廉、倡廉、守廉”有針對(duì)性的形式多樣教育,采用形勢(shì)常議、責(zé)任常提、警鐘常鳴,達(dá)到以育促廉。防線三:制度防線。針對(duì)重要領(lǐng)域、業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵崗位的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),結(jié)合效能監(jiān)察和審計(jì)監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問題,從內(nèi)控管理缺陷進(jìn)行補(bǔ)漏,修訂完善管理標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程,抓實(shí)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)管,編制好“互廉網(wǎng)”,實(shí)現(xiàn)用制度管人、流程管事、文化管心的長效機(jī)制,形成人人知廉,以制度落廉。2.學(xué)習(xí)新,創(chuàng)廉潔文化內(nèi)化于心。縱觀古今中外的歷史,“其興也勃焉,其亡也忽焉”,是歷朝歷代的一個(gè)規(guī)律性現(xiàn)象。腐敗是造成朝代滅亡的主要原因,國家之興始于廉潔文化建設(shè),國家之亡滅于腐敗問題頻發(fā)。腐敗可謂是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展中的“毒瘤”,加強(qiáng)現(xiàn)代廉潔文化建設(shè)十分必要。權(quán)力意味著責(zé)任,責(zé)任就要擔(dān)當(dāng)。兩者緊密相連,不可分割。只有責(zé)任沒有權(quán)力,責(zé)任無法履行和落實(shí)。只講權(quán)力,不講責(zé)任,權(quán)力得不到制約,必然導(dǎo)致權(quán)力濫用。學(xué)習(xí)能夠促進(jìn)人的進(jìn)步,廉潔文化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。水城供電局需要?jiǎng)?chuàng)新廉潔教育學(xué)習(xí)方式,比如開創(chuàng)每周一講、每月一課、每季一堂的“三個(gè)一”特色學(xué)習(xí)活動(dòng),深入到基層供電所開展廉政宣講;根據(jù)檢企共建邀請(qǐng)檢察院領(lǐng)導(dǎo)作預(yù)防職務(wù)犯罪專題輔導(dǎo)和到監(jiān)獄現(xiàn)場(chǎng)接受警示教育;開展“廉潔的你,幸福的家”家庭助廉座談會(huì)、“講廉潔,落責(zé)任”廉潔文化知識(shí)活動(dòng)等別具一格的廉潔教育。一失足成千古恨,再回頭已百年身。典型案例的學(xué)習(xí),八項(xiàng)規(guī)定、《準(zhǔn)則》、《條例》及各級(jí)規(guī)章制度等的宣貫,實(shí)現(xiàn)常吹“廉政風(fēng)”,常敲“警示鐘”,增設(shè)“防腐門”,嚴(yán)把“進(jìn)門關(guān)”,營造了良好的廉潔氛圍,促成以育促廉“不敢腐”。3.管到位,創(chuàng)廉潔文化常態(tài)運(yùn)行。以制養(yǎng)廉,這是一系列防治腐敗的根源。管理過程中,水城供電局可以建立健全各項(xiàng)管理制度,使廉潔文化建設(shè)形成“443”長效機(jī)制,為廉政文化的建設(shè)與活動(dòng)的全面開展奠定良好的基礎(chǔ)。“4”個(gè)到位:組織領(lǐng)導(dǎo)到位、制度建設(shè)到位、監(jiān)督管理到位、檢查考核到位;“4”查:查隊(duì)伍廉潔、查行為規(guī)范、查工作高效、查服務(wù)優(yōu)質(zhì);“3”管:建立制度規(guī)范管、強(qiáng)化監(jiān)督約束管、落實(shí)責(zé)任經(jīng)常管。絕對(duì)的權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)的腐敗,水城供電局層層落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制,認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)建設(shè)“兩個(gè)責(zé)任”,以部門負(fù)責(zé)人為黨風(fēng)建設(shè)工作第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)對(duì)部門人員的廉潔教育、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)管控和行為監(jiān)管,嚴(yán)格履行“一崗雙責(zé)”,達(dá)成以控樹廉“不愿腐”。4.滲于行,創(chuàng)廉潔文化外化于行。意識(shí)決定形態(tài),只有學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)了才能付諸于行動(dòng)。在當(dāng)前的廉潔文化建設(shè)中,需要將各項(xiàng)管理制度、管理?xiàng)l例深入滲透到實(shí)際的工作當(dāng)中,滲透到各個(gè)管理細(xì)節(jié)當(dāng)中,為水城供電局的全面、可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。辦公環(huán)境能夠發(fā)揮一定的思維滲透效果,實(shí)際的廉潔文化建設(shè)中,可以在局各層樓及辦公區(qū)域設(shè)置廉潔文化走廊,在反腐倡廉教育展板上粘貼與廉潔文化有關(guān)的廉政規(guī)定、廉潔漫畫形象等,醒目入眼;在基層供電所辦公樓,辦公桌上設(shè)置廉潔風(fēng)險(xiǎn)提示卡,有如“小鬧鐘”一般時(shí)刻提醒著;在墻上、走廊中制作有真實(shí)違紀(jì)案例、廉政規(guī)定和格言警句時(shí)刻警示,宣傳欄上的活動(dòng)圖片、廉潔承諾書等,發(fā)揮廉潔文化潛移默化的影響力。再如水城供電局將上墻的廉潔底線篇、紅線篇等規(guī)范常識(shí)與“一卡一冊(cè)一承諾、五有五進(jìn)五結(jié)合”有機(jī)結(jié)合,在學(xué)習(xí)工作中,嚴(yán)格教育,嚴(yán)格管理,嚴(yán)肅查處。讓干部員工由表及里念于口、記于心、滲于行,深入踐行南網(wǎng)公司行為理念,廉潔從業(yè)思想防線得到固化,用實(shí)際行動(dòng)證明了對(duì)廉潔文化進(jìn)行“滲”行的高度提煉,落成以行踐廉“不想腐”。5.見實(shí)效,創(chuàng)廉潔文化盛開之花。通過“五有”管理制度,具體包含有健全的工作機(jī)制、有廉潔文化陣地、有經(jīng)常性的反腐倡廉教育、有豐富對(duì)財(cái)?shù)牧疂嵨幕顒?dòng)、有明顯實(shí)際成效;五進(jìn)管理原則,即為進(jìn)班子、進(jìn)部門、進(jìn)班組、進(jìn)項(xiàng)目、進(jìn)家庭;五結(jié)合管理對(duì)策,即為與懲防體系建設(shè)相結(jié)合、與業(yè)務(wù)文化建設(shè)相結(jié)合、與企業(yè)經(jīng)營管理相結(jié)合、與員工素質(zhì)教育相結(jié)合、與黨建工作相結(jié)合。通過明確的管理方向,科學(xué)的管理對(duì)策等,促進(jìn)局企業(yè)文化中各項(xiàng)子文化的有序、有效開展,廉潔文化建設(shè)逐步根植落地,使各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作管理逐步實(shí)現(xiàn)管理制度化,制度流程化、流程表單化、表單信息化,進(jìn)一步發(fā)揮了文化管心的目的,為該局持續(xù)健康發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)保證。將廉潔文化建設(shè)深入落實(shí)到實(shí)處,落實(shí)到細(xì)節(jié)當(dāng)中,真正能夠?yàn)槠髽I(yè)服務(wù)、為人民服務(wù),發(fā)揮廉潔文明建設(shè)的價(jià)值,通過優(yōu)異的成績營造良好的企業(yè)廉政文化氛圍。清風(fēng)正氣促發(fā)展,廉歌高揚(yáng)鑄佳績。廉潔文化建設(shè)需要基于當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的客觀需求、未來的發(fā)展方向等,堅(jiān)定不移的繼續(xù)前行,并結(jié)合時(shí)展的特點(diǎn)與時(shí)俱進(jìn)。大量的實(shí)踐研究證實(shí),堅(jiān)持深入開展廉潔文化教育“三個(gè)一”學(xué)習(xí)長效機(jī)制,能夠?qū)ⅰ胺馈W(xué)、管、滲、實(shí)”廉潔文化建設(shè)“五字經(jīng)”不斷進(jìn)行固化和根植,有機(jī)融入到黨風(fēng)建設(shè)“兩個(gè)責(zé)任”落實(shí)工作中,讓廉潔規(guī)范和行為理念在干部員工業(yè)務(wù)工作中入心入腦;深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)懲防體系建設(shè),繼續(xù)編制“互廉網(wǎng)”,切實(shí)筑牢“防腐墻”,做到用制度管權(quán)管人管事,促“兩個(gè)創(chuàng)建”形成常態(tài)運(yùn)行管理考核機(jī)制,為水城供電局健康穩(wěn)定發(fā)展和創(chuàng)建先進(jìn)縣級(jí)供電企業(yè)的奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、結(jié)語

廉潔文化建設(shè)的思想政治教育功能突出,對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)的發(fā)展能夠產(chǎn)生重要的影響。“五字經(jīng)”是廉潔文化建設(shè)的具體開展方式,具有較高的實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值。將廉潔文化建設(shè)與水城供電局實(shí)際地域有機(jī)融合,通過獨(dú)具特色的“防、學(xué)、管、滲、實(shí)”五字經(jīng)廉潔文化構(gòu)建,能夠營造一股濃厚的“五字經(jīng)”廉潔文化氣息,預(yù)防各類不良風(fēng)氣與不良問題的發(fā)生,創(chuàng)設(shè)說廉、倡廉、守廉的良好氛圍,促成以育促廉“不敢腐”,達(dá)成以控樹廉“不愿腐”,落成以行踐廉“不想腐”。

作者:甘泉 單位:貴州電網(wǎng)公司水城供電局

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第6篇

——記__供電局局長

__*同志自20__年3月?lián)蝊_電網(wǎng)公司__供電局局長以來,勵(lì)精圖治,大膽改革,勇于實(shí)踐,在服務(wù)大局、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)百姓的過程中,不斷完善企業(yè)的管理,推進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,為昭通供電局的發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)營業(yè)窗口建設(shè),推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

他堅(jiān)持以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”為供電服務(wù)方針,帶領(lǐng)員工做到依法經(jīng)營、誠信服務(wù)。改變傳統(tǒng)的服務(wù)思想,努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。加強(qiáng)營銷服務(wù)文化建設(shè),加強(qiáng)窗口人員的管理,提高員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能,進(jìn)而提升服務(wù)水平,對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行了嚴(yán)格的管理,規(guī)范服務(wù)行為;認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作制度,規(guī)范業(yè)務(wù)流程,兌現(xiàn)社會(huì)服務(wù)承諾;開展“萬家燈火、南網(wǎng)情深”系列活動(dòng),在保證電網(wǎng)安全運(yùn)行、保障客戶可靠供電的基礎(chǔ)上,__供電局根據(jù)不同客戶群體的需求,提供不同的服務(wù),樹立起良好的社會(huì)形象。

他重視加強(qiáng)與客戶的溝通,向行風(fēng)監(jiān)督員、大客戶定期送《__電業(yè)》、《__供電報(bào)》;印制服務(wù)工作質(zhì)量滿意卡,開展對(duì)客戶的回訪,聽取客戶意見;鞏固“三難”整治成果,推行大客戶經(jīng)理制、首問制、限時(shí)辦結(jié)制;以方便客戶為主,積極想辦法解決客戶關(guān)心的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題,如鞏固銀電互聯(lián)工作、在小區(qū)安裝抄表“到位牌”等;采取新的用工機(jī)制,招聘了13名窗口服務(wù)人員,經(jīng)培訓(xùn)合格后上崗,服務(wù)質(zhì)量明顯提高,受到客戶的廣泛好評(píng),20__年初和年中的兩次客戶問卷調(diào)查,滿意率均超過97%。

同時(shí)積極開拓電力市場(chǎng);加強(qiáng)需求側(cè)管理,制訂了不同情況下的錯(cuò)峰、避峰預(yù)案和措施,引導(dǎo)用戶參與調(diào)荷避峰,制定事故限電方案,提高負(fù)荷率。通過努力,全年經(jīng)營成果顯著,完成售電量__億千瓦時(shí),同比增長61%;主營業(yè)務(wù)收入____萬元,同比增長60%。

二、加強(qiáng)安全生產(chǎn),推進(jìn)依法經(jīng)營

上任伊始,他多次深入基層,了解情況,全面掌握__電力發(fā)展的特點(diǎn),針對(duì)實(shí)際,狠抓安全生產(chǎn)管理。認(rèn)真貫徹落實(shí)電網(wǎng)公司1號(hào)令精神,落實(shí)網(wǎng)公司、省網(wǎng)公司安全生產(chǎn)工作會(huì)議的各項(xiàng)指示和要求,強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制,落實(shí)成立了安全監(jiān)察班,切實(shí)履行起安全監(jiān)督“輕騎兵”職能。他多次召開了由調(diào)度、變電運(yùn)行人員參加的安全分析座談會(huì),加強(qiáng)與他們的思想溝通交流。全面推行安規(guī)考試100分上崗制度,結(jié)合各類事故、障礙情況,舉一反三查找問題,避免同一類型事故重復(fù)發(fā)生;有針對(duì)性地開展調(diào)度、變電、發(fā)電總廠等運(yùn)行單位員工的應(yīng)知應(yīng)會(huì)普考,針對(duì)考試中暴露的問題,制定了對(duì)每一個(gè)變電站及人員的培訓(xùn)計(jì)劃,著重突出“熟悉設(shè)備”,“兩票三制”、“事故預(yù)案”等內(nèi)容,對(duì)考核不合格的人員設(shè)立了“學(xué)習(xí)崗”,專門進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn),直至考核合格方能恢復(fù)原有崗位。全年未發(fā)生違反責(zé)任制的安全生產(chǎn)事故,截止到年底,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)__*天。

牢牢把握依法經(jīng)營這條生命線,深入貫徹電網(wǎng)公司2號(hào)令,強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理和成本控制,加大財(cái)務(wù)監(jiān)督力度,嚴(yán)格控制成本費(fèi)用支出。開展全員剛性預(yù)算管理。加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作,不斷提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量和會(huì)計(jì)信息時(shí)效。指導(dǎo)縣級(jí)供電企業(yè)增加電費(fèi)回收辦法和手段,縮短電費(fèi)在途時(shí)間,實(shí)現(xiàn)年度電費(fèi)回收率100%。加強(qiáng)招標(biāo)管理,降低成本,提高采購效率和質(zhì)量。加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督,加大對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)資金、重點(diǎn)項(xiàng)目的審計(jì)力度,注重過程審計(jì),確保依法經(jīng)營。

三、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè),確保電力供應(yīng)

根據(jù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)實(shí)際情況,專門成立計(jì)劃發(fā)展部,加強(qiáng)修訂和完善電網(wǎng)規(guī)劃工作,及時(shí)收集各方資料,對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行梳理,分析電網(wǎng)運(yùn)行中存在的問題,制定發(fā)展規(guī)劃。20__年順利完成__個(gè)項(xiàng)目投運(yùn)。

電力與千家萬戶息息相關(guān),因而他始終把服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)社會(huì)發(fā)展作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),注重企業(yè)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè),營造內(nèi)和外順的局面。積極做好計(jì)劃用電工作,確保了重點(diǎn)工程以及__的可靠供電。采取完善周密的保供電措施,圓滿完成了省第*屆少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運(yùn)動(dòng)會(huì)、“新農(nóng)村、新文化、新信息”大型公益巡演活動(dòng)以及向家壩電站開工典禮的保供電工作、20__年迎峰度夏工作。

四、以人為本,情系員工同創(chuàng)共榮

他提出以創(chuàng)新為導(dǎo)向,管理創(chuàng)新、思維創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、加強(qiáng)智力資本的擴(kuò)展。鼓勵(lì)員工思維創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、在專業(yè)技能上能夠有所突破,有所創(chuàng)造,爭當(dāng)專業(yè)帶頭人。他始終堅(jiān)持“建樓育人”的宗旨,在建造高樓大廈的同時(shí),把育人成才放在突出的位置,特別是對(duì)青年人才,更是主動(dòng)給他們“壓擔(dān)子、鋪路子、給位子”,使之迅速成長為業(yè)務(wù)骨干。

第7篇

營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),包括了19個(gè)業(yè)務(wù)類別、137個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目、753個(gè)業(yè)務(wù)子項(xiàng)目。那些不同營銷業(yè)務(wù)之間他們沒有可以挖掘的業(yè)務(wù)管理性。但是他們是互相關(guān)聯(lián)的,很多地方彼此制約、相互影響著,所以在進(jìn)行業(yè)務(wù)的時(shí)候要保證業(yè)務(wù)主機(jī)、電腦局域網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫等多個(gè)軟件設(shè)備正常運(yùn)行,這樣就需要提高系統(tǒng)維護(hù)水平。所以要建立一套的整個(gè)營銷業(yè)務(wù)平臺(tái)首先要保證這方面的建立。

二、電力企業(yè)IT運(yùn)維的新要求

1)電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)行能夠確立成業(yè)務(wù)價(jià)值為主導(dǎo)的核心思想,電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的正常直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn),還會(huì)產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)效益。這是電力企業(yè)發(fā)展的根本。另外在進(jìn)行集中統(tǒng)層次化管理的時(shí)候,由于電力企業(yè)在運(yùn)行的時(shí)候要靠覆蓋的電網(wǎng),所以要設(shè)立很多分支機(jī)構(gòu),每個(gè)機(jī)構(gòu)處理問題的方式是不同的,這樣就要求電力企業(yè)提高各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的工作效率,對(duì)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行層次化管理,還要優(yōu)化配置資源,保障電力系統(tǒng)正常運(yùn)行,提高整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)維能力,這是電力系統(tǒng)營銷正常運(yùn)維的根本。

2)電力營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理要著眼于電力企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程,這是建立營銷系統(tǒng)管理的關(guān)鍵,在營銷系統(tǒng)中建立戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)相互適應(yīng)的環(huán)節(jié),來實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)營銷運(yùn)維管理的目標(biāo),這樣能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障或故障根源問題的所在,在整體發(fā)展中要定位在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)之上,利用IT信息組合來實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息故障的快速定位,來提高運(yùn)維能力,另一方面要做好營銷系統(tǒng)的事前管理工作,在保證分析事故故障產(chǎn)生的原因之后,還要對(duì)怎樣解決故障進(jìn)行研究。因此,在電力系統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)管理中要進(jìn)行自動(dòng)化和智能化的改造,整個(gè)系統(tǒng)建立要利用BSM理念。

3)電力系統(tǒng)營銷運(yùn)維的數(shù)據(jù)控制要進(jìn)行共享管理。目前,很多電力企業(yè)已經(jīng)構(gòu)建了IT監(jiān)控體系,這樣能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決。這個(gè)系統(tǒng)還能夠保證在故障發(fā)生之前進(jìn)行警告,能夠引起注意。這樣整個(gè)系統(tǒng)的利用保證了電力企業(yè)之間的信息共享。另外在建立電力企業(yè)營銷體系中要對(duì)電器企業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化考核,從量化服務(wù)水平轉(zhuǎn)變成質(zhì)量突破。這種考核標(biāo)準(zhǔn)的確立能夠反映營銷系統(tǒng)是否能夠正常工作。

三、構(gòu)建電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的方式

(一)了解營銷系統(tǒng)、系統(tǒng)開發(fā)商及外部系統(tǒng)開發(fā)商關(guān)系系

統(tǒng)開發(fā)商是運(yùn)維維管理的支持者。他能夠有效的對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行整合,最終為用戶提供專業(yè)的服務(wù),整合運(yùn)維管理對(duì)象,最終為用戶提供專業(yè)化的服務(wù)是運(yùn)維服務(wù)提供者的核心價(jià)值所在。營銷系統(tǒng)是保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的根本,外部系統(tǒng)開發(fā)商是管理運(yùn)維人員進(jìn)行業(yè)務(wù)工作的系統(tǒng),他們?nèi)咧g是互相作用的。

(二)建設(shè)良好風(fēng)的營銷運(yùn)維隊(duì)伍

很多營銷系統(tǒng)在建立完成以后,在運(yùn)營的過程中,需要運(yùn)維人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),因?yàn)橐酝闹R(shí)已經(jīng)不能夠保證整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行,這樣就需要解決自身運(yùn)維知識(shí)能力不足的問題。從長遠(yuǎn)來看,要建立培訓(xùn)機(jī)制的運(yùn)營思路,建立運(yùn)維人才的引進(jìn)機(jī)制和長期培養(yǎng)機(jī)制。

(三)營銷業(yè)務(wù)流程安全管理

在進(jìn)行安全管理的時(shí)候,首先要進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估,對(duì)那些可能會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別,定量分析,建立應(yīng)急預(yù)案。其次還要建立運(yùn)維系統(tǒng)規(guī)范的體系,這樣能夠避免制度管理上的一些缺陷。最后建立安全運(yùn)行體系,還要對(duì)這個(gè)體系進(jìn)行改進(jìn),這是保證營銷業(yè)務(wù)流程正常進(jìn)行的根本。

(四)營銷業(yè)務(wù)流程管理優(yōu)化方式

在進(jìn)行營銷運(yùn)維管理的時(shí)候要規(guī)范運(yùn)行管理和操作方式,還要把那些日常管理進(jìn)行職位責(zé)任清晰化,使整個(gè)系統(tǒng)更加透明。這是各個(gè)職位解決問題的速度和解決問題質(zhì)量的保證,能夠?qū)崿F(xiàn)信息的知識(shí)積累管理。

四、結(jié)束語

第8篇

【關(guān)鍵詞】配網(wǎng)分析輔助系統(tǒng);數(shù)據(jù)流;統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理;協(xié)同工作;設(shè)備改造

1.引言

配電系統(tǒng)是城市現(xiàn)代化建設(shè)的重要基礎(chǔ)設(shè)施,具有投資大、設(shè)備多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、對(duì)用戶供電可靠性影響大等特點(diǎn)。同發(fā)電和輸電系統(tǒng)相比,我國的配電系統(tǒng)基礎(chǔ)還比較薄弱;同發(fā)達(dá)國家配電系統(tǒng)相比,我國配電系統(tǒng)還存在損耗高、供電質(zhì)量差、供電可靠性低等顯著問題。由于配電系統(tǒng)規(guī)模龐大、設(shè)備眾多,對(duì)于我國一個(gè)中等規(guī)模的城市來說,其配電線路往往達(dá)到數(shù)百上千條之多,而相關(guān)配電設(shè)備更是數(shù)以萬計(jì),采用手工方式很難對(duì)設(shè)備改造項(xiàng)目的具體設(shè)備問題給予跟蹤。

近年來,隨著電力企業(yè)信息化建設(shè)的不斷深入,各類配電生產(chǎn)信息系統(tǒng)逐步投入運(yùn)行,這在一定程度上促進(jìn)了配網(wǎng)運(yùn)行管理水平的提升,同時(shí)也積累了一定量的實(shí)際數(shù)據(jù)。由于缺乏對(duì)配網(wǎng)設(shè)備的現(xiàn)狀情況進(jìn)行分析的支撐工具,配網(wǎng)基層生產(chǎn)人員和各級(jí)管理人員一般很難了解到電網(wǎng)所存在的設(shè)備問題數(shù)量及所占比例,難以對(duì)設(shè)備改造項(xiàng)目給出切實(shí)有效的審核意見。

為此,本文結(jié)合配網(wǎng)設(shè)備改造工作的實(shí)際特點(diǎn),首先對(duì)各供電分區(qū)(A、B、C、D、E、F類)的技術(shù)規(guī)范進(jìn)行細(xì)化,為區(qū)(縣)公司與供電所的設(shè)備現(xiàn)狀分析工作提供明確的技術(shù)數(shù)據(jù)判斷標(biāo)準(zhǔn);然后研發(fā)基于統(tǒng)一數(shù)據(jù)流管理機(jī)制的中低壓配電網(wǎng)分析輔助系統(tǒng),基于工作流技術(shù),將配電網(wǎng)設(shè)備分析流程固化到信息系統(tǒng)中,使配電網(wǎng)現(xiàn)狀分析和配網(wǎng)改造工作能夠規(guī)范化、制度化和網(wǎng)絡(luò)化,提升配電網(wǎng)改造建設(shè)集約化、一體化管理能力。

2.業(yè)務(wù)背景

2.1中低壓配電網(wǎng)分析工作范圍

中低壓配電網(wǎng)分析工作按照統(tǒng)一準(zhǔn)則、分級(jí)管理的原則,建立由供電所-區(qū)(縣)供電局-地市供電局三級(jí)“至下而上”的標(biāo)準(zhǔn)化工作業(yè)務(wù)流程,明確各級(jí)單位、部門相關(guān)人員工作職責(zé),明確業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)走向,規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)填報(bào)規(guī)則。將現(xiàn)有配電網(wǎng)各方面數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和完善,實(shí)現(xiàn)對(duì)配網(wǎng)現(xiàn)狀設(shè)備分析,并生成設(shè)備問題明細(xì),為申報(bào)設(shè)備改造項(xiàng)目提供數(shù)據(jù)支撐,與此同時(shí)跟蹤和匯總各類設(shè)備存在的具體問題解決情況。

2.2配電網(wǎng)分析工作與其他業(yè)務(wù)部門之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系

配電網(wǎng)分析工作涉及的業(yè)務(wù)部門包括上下級(jí)生技部、同級(jí)計(jì)劃發(fā)展部、基建部、檢修部以及生產(chǎn)運(yùn)行部門和調(diào)度管理部門等等,各部門間的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)聯(lián)系如圖1所示。

2.2.1上下級(jí)生技部門之間的聯(lián)系

(1)供電所

①供電所的數(shù)據(jù)分析工程師首先導(dǎo)入配網(wǎng)生產(chǎn)設(shè)備信息、饋線和配變的負(fù)荷信息。

②基于導(dǎo)入的配網(wǎng)生產(chǎn)設(shè)備信息,加工生成各類設(shè)備安全隱患,同時(shí)完成其他相關(guān)信息的維護(hù)工作。

③完成配網(wǎng)分析統(tǒng)計(jì)及配變?cè)鋈莞脑煜嚓P(guān)工作。

(2)區(qū)(縣)供電局

①區(qū)(縣)供電局配網(wǎng)分析工程師完成所屬下級(jí)單位配網(wǎng)分析成果及相關(guān)數(shù)據(jù)的校核。

②相關(guān)工作成果上報(bào)地市供電局。

(3)地市供電局

地市供電局配網(wǎng)分析管理人員完成配網(wǎng)設(shè)備分析,形成設(shè)備問題明細(xì),并將相關(guān)成果發(fā)給省公司生技部。

2.2.2 與計(jì)劃發(fā)展部之間的聯(lián)系

(1)向同級(jí)計(jì)劃發(fā)展部提供設(shè)備現(xiàn)狀問題明細(xì)。

(2)計(jì)劃發(fā)展部提供能解決設(shè)備現(xiàn)狀問題的相關(guān)電網(wǎng)規(guī)劃項(xiàng)目的項(xiàng)目編碼。

2.2.3 與營銷計(jì)量之間的聯(lián)系

(1)獲取配變負(fù)荷和饋線負(fù)荷數(shù)據(jù)

2.2.4 與基建部之間的聯(lián)系

(1) 將計(jì)劃發(fā)展部不能解決的設(shè)備問題明細(xì)提供給基建部。

(2) 基建部提供能解決設(shè)備現(xiàn)狀問題的相關(guān)基建項(xiàng)目的項(xiàng)目編碼。

2.2.5 配網(wǎng)分析數(shù)據(jù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)流程

本文研發(fā)的配電網(wǎng)分析輔助系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)主要包括信息管理、現(xiàn)狀分析和改造分析,相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程如圖2所示。

圖2 配網(wǎng)分析任務(wù)管理工作流程圖

基于上述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)功能包括:

(1)信息管理

信息管理包括對(duì)所獲取的用于配網(wǎng)設(shè)備分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、中間結(jié)果數(shù)據(jù)和現(xiàn)狀設(shè)備規(guī)模數(shù)據(jù)的管理,如對(duì)于來自配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)的各類設(shè)備數(shù)據(jù)、配變和線路的電壓等級(jí)信息、設(shè)備安全隱患及其他信息等的維護(hù)管理。

(2)現(xiàn)狀分析

①根據(jù)拓?fù)潢P(guān)系對(duì)當(dāng)前配電網(wǎng)各類設(shè)備以饋線(變電站)為單位匯總其規(guī)模,如架空線路長度、電纜線路長度、公變臺(tái)數(shù)及容量、專變臺(tái)數(shù)及容量等信息。

②對(duì)配電網(wǎng)各類設(shè)備現(xiàn)狀所存在的問題進(jìn)行分析,并以報(bào)表的形式形成設(shè)備問題明細(xì),為設(shè)備項(xiàng)目改造的生成提供數(shù)據(jù)支撐。

(3)改造分析

相關(guān)業(yè)務(wù)部門根據(jù)設(shè)備問題明細(xì)創(chuàng)建能夠解決相應(yīng)問題的項(xiàng)目信息(項(xiàng)目編碼)。系統(tǒng)按照項(xiàng)目類型(基建、技改、修理)和改造年份兩個(gè)維度匯總項(xiàng)目能夠解決設(shè)備問題數(shù)量及占比,方便管理人員總體把握掌握項(xiàng)目的實(shí)施成效情況。

3.總體框架

采用基于.NET平臺(tái)的C/S架構(gòu),客戶端具體包括界面規(guī)則層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存層,服務(wù)端端主要提供數(shù)據(jù)庫服務(wù)(數(shù)據(jù)存儲(chǔ)采用oracle數(shù)據(jù)庫)。分別運(yùn)行在客戶端計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器二個(gè)硬件物理組成部分上,如圖3所示。

圖3 系統(tǒng)總體框架

系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用組件化的分層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)思想,設(shè)計(jì)的組件具有預(yù)制性、封裝性、透明性、互操作性、通用性等特征,便于快速地組裝完成不同的業(yè)務(wù)功能。系統(tǒng)支持基于軟件和硬件的應(yīng)用集群,保證在應(yīng)用集群下所有應(yīng)用節(jié)點(diǎn)保持應(yīng)用的一致性。

根據(jù)信息系統(tǒng)安全性的要求,系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)為基于網(wǎng)絡(luò)版的客戶端方式,系統(tǒng)訪問和功能全程使用進(jìn)行軟加密控制。

4.系統(tǒng)功能

本文開發(fā)的中低壓配電網(wǎng)分析輔助系統(tǒng),主要用于支撐配電網(wǎng)現(xiàn)狀設(shè)備問題的分析及設(shè)備改造情況的跟蹤,具體模塊包含:信息管理、現(xiàn)狀分析和改造分析。

以下簡要介紹各模塊的主體功能。

4.1信息管理

為支撐配電網(wǎng)現(xiàn)狀分析與改造工作,信息管理模塊主要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有配電網(wǎng)各方面數(shù)據(jù)(如生產(chǎn)系統(tǒng)等)的接口、數(shù)據(jù)清洗和數(shù)據(jù)完善功能。

信息管理模塊首先獲取現(xiàn)有的配網(wǎng)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)(MIS)中的主要設(shè)備信息,如架空線路、電纜線路、配電變壓器、電容器以及各類開關(guān)設(shè)備的信息等。考慮到配電網(wǎng)現(xiàn)狀分析與改造業(yè)務(wù)工作的需要,信息管理模塊還提供對(duì)這些設(shè)備的屬性完善編輯功能,如針對(duì)“斷路器柜”設(shè)備提供添加“是否為不能操作且無法進(jìn)行維修的短路器柜”(默認(rèn)為“否”)、“需更換柜內(nèi)電壓互感器數(shù)量”(默認(rèn)為“0”)等相關(guān)信息的功能,以解決配網(wǎng)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)中缺乏描述設(shè)備現(xiàn)狀性能問題的相關(guān)信息這一問題,提高數(shù)據(jù)的實(shí)用性。

此外,信息管理模塊還從數(shù)據(jù)采集與監(jiān)視控制系統(tǒng)(SCADA/EMS)獲取10kV饋線和配變負(fù)荷數(shù)據(jù),同時(shí)獲取具有10kV出線的變電站主變信息。

4.2 現(xiàn)狀分析

現(xiàn)狀分析模塊以信息管理模塊中獲取得到的各類設(shè)備數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),通過設(shè)置分析條件(如饋線和配變重/過載、饋線和臺(tái)區(qū)電壓不合格、各類設(shè)備運(yùn)行年限過長設(shè)置),輔助完成對(duì)配電網(wǎng)現(xiàn)狀各方面可能存在問題的分析診斷。以設(shè)備問題明細(xì)報(bào)表的形試給出,為申報(bào)設(shè)備改造項(xiàng)目提供數(shù)據(jù)支撐。

4.3 改造分析

改造分析模塊以設(shè)備改造項(xiàng)目信息和增容改造項(xiàng)目明細(xì)為基礎(chǔ),跟蹤項(xiàng)目解決設(shè)備問題的情況。該模塊提供按項(xiàng)目類型(基建、技改、修理)和改造年份兩個(gè)維度,以饋線(變電站)為單位統(tǒng)計(jì)和匯總所有項(xiàng)目總體上能夠解決的設(shè)備問題數(shù)量及占比。

5.系統(tǒng)在佛山市南海供電局的實(shí)際應(yīng)用

目前中低壓配電網(wǎng)分析系統(tǒng)已在佛山市南海供電局及下屬部分供電所上線試點(diǎn)運(yùn)行,開展中低壓配網(wǎng)改造分析工作。

系統(tǒng)試點(diǎn)運(yùn)行半年以來,已輔助完成該局5個(gè)批次的配網(wǎng)問題梳理和配網(wǎng)改造項(xiàng)目上報(bào)工作,大大提升了配網(wǎng)分析工作的工作效率,同時(shí)也在一定程度上解決了配網(wǎng)設(shè)備問題上報(bào)不全面、不準(zhǔn)確、不規(guī)范、不統(tǒng)一等問題,提高了相關(guān)工作的效率。

6.結(jié)論

為解決當(dāng)前配網(wǎng)改造工作缺乏支撐平臺(tái)的問題,結(jié)合配網(wǎng)設(shè)備改造的實(shí)際工作特點(diǎn),基于工作流技術(shù),本文設(shè)計(jì)并系統(tǒng)構(gòu)建了基于數(shù)據(jù)流管理業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的中低壓配網(wǎng)分析系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫計(jì)算機(jī)技術(shù),實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的有效閉環(huán)流轉(zhuǎn),形成了一個(gè)綜合實(shí)用的配網(wǎng)分析支撐平臺(tái)。依托該系統(tǒng)良好數(shù)據(jù)維護(hù)機(jī)制,結(jié)合計(jì)算機(jī)快速計(jì)算、大容量存儲(chǔ)的優(yōu)勢(shì),該系統(tǒng)可以為配電網(wǎng)的設(shè)備分析和設(shè)備改造工作提供了有效支撐工具,提高信息共享效率和配電網(wǎng)分析管理工作的科學(xué)性。在廣東佛山南海供電局的應(yīng)用表明,該系統(tǒng)能夠提高配電網(wǎng)現(xiàn)狀分析和設(shè)備改造分析工作的規(guī)范化和工作效率。

參考文獻(xiàn):

[1] 楊泓,李剛,韓建軍,等.城市配電網(wǎng)規(guī)劃及存在問題分析 [J] 內(nèi)蒙古電力技術(shù),2009,27(5):1-5.

[2] 楊超杰.對(duì)城市配電網(wǎng)管理現(xiàn)狀探討[J] 廣東科技,2008.08,194:98-100.

第9篇

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員,自己的崗位職責(zé)是:

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,幾年來,在業(yè)務(wù)工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營銷方案,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之,通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù),主動(dòng)積極,力求保質(zhì)保量按時(shí)完成

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務(wù)時(shí),一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

例如:

1、今年九月份,蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸,而承租人已離開,出于安全方面的考慮,領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料,接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià),第二天便跟隨車到蒲城分廠,按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸,在裝車的過程中,由于估計(jì)重量不準(zhǔn),三輛車裝車結(jié)束后,約剩10噸左右,自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回,這樣既節(jié)約了時(shí)間,又降低了費(fèi)用。

2、今年八月下旬,到陜北出差,恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo),此次招標(biāo)涉及以后材料的采購,事關(guān)重大,自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料,自己深知,此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要,而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無從下手,于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手,搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路,通過自己的不懈努力,在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,終于功夫不負(fù)有心人,最后我廠生產(chǎn)的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時(shí),首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),依據(jù)客戶需求確定可的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

依據(jù)廠總體安排產(chǎn)品,通過自己對(duì)陜北區(qū)域的了解,的品種分為二類:一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品,如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等,此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等,此類產(chǎn)品用量大,但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析

陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后,隨著電網(wǎng)改造的深入,生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū),同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化,競(jìng)爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè),由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%,故區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大。現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場(chǎng)分析如下:

(一)市場(chǎng)需求分析

陜北區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大,但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送,榆林供電局歸省農(nóng)電局管理,但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo),其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局,由招標(biāo)局確定入圍廠家,更深一步講,其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局,而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo),而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

(二)競(jìng)爭對(duì)手及價(jià)格分析

這幾年通過自己對(duì)區(qū)域的了解,陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類:一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等,此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力,同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè),其銷售價(jià)格同我廠基本相同,所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等,此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷售價(jià)格較低,YH5WS-17/50型避雷器銷售價(jià)格僅為80元/支、PRW7-10/100銷售價(jià)格為60元/支,此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。

六、2010年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),2010年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:

(一)依據(jù)09年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化,自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域,一是主要做好各縣局自購工作,挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如:延川電力局、延長電力局做為重點(diǎn),同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久,應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購,三是在延安區(qū)域采用的形式,讓利給商以展開縣局的銷售工作。

(二)針對(duì)榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況,計(jì)劃對(duì)榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈,在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢,同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的商,主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作,以擴(kuò)大銷售渠道。

(三)對(duì)甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因04年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無用量,2010年計(jì)劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系,力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

(四)為積極配合銷售,自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途,以利產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷售。

(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí),力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(六)為確保完成全年銷售任務(wù),自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,力爭在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng),以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

七、對(duì)銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議

(一)2010年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅,明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)模凌兩可的條款予以刪除,年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

(二)2010年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。

第10篇

自20*年至今,六年以來,我一直擔(dān)任*供電局配電營業(yè)部主任、黨總支部書記,20*年之前歷任變電部副主任、*市輸變電公司經(jīng)理和*市電力實(shí)業(yè)總公司經(jīng)理,近20年變電運(yùn)行和電網(wǎng)建設(shè)工程管理經(jīng)驗(yàn),為我在配電營業(yè)部管轄好*市蓬江、江海兩個(gè)區(qū)(以下簡稱市區(qū))432平方公里范圍,230多條10kv線路運(yùn)行檢修,為35萬戶電力用戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”電力服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

六年光陰,風(fēng)雨與彩虹共存。我在配電營業(yè)部任職期間,帶領(lǐng)全部門員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn),整個(gè)部門的經(jīng)營業(yè)績蒸蒸日上,配網(wǎng)管理水平明顯提升,安全生產(chǎn)紀(jì)錄屢創(chuàng)新高,員工精神面貌煥然一新,一線班組戰(zhàn)斗力日益增強(qiáng),黨建和文化建設(shè)開花結(jié)果,尤其是近兩年來,變化尤為顯著。總結(jié)起來,主要有以下六點(diǎn):

一、抓好前進(jìn)方向,緊跟上級(jí)步伐

我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹南網(wǎng)方略、*電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略和*供電局治企理念,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹各級(jí)工作會(huì)議、安全生產(chǎn)會(huì)議的精神,努力“在學(xué)習(xí)中理解和領(lǐng)會(huì),在實(shí)踐中豐富和發(fā)展”,把工作重心放在“以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)”、“以提高供電可靠率為總抓手”、“以客戶滿意為中心”,堅(jiān)持抓班組、抓過程、抓現(xiàn)場(chǎng),堅(jiān)持“兩個(gè)靠攏”(配網(wǎng)管理向主網(wǎng)管理靠攏,農(nóng)網(wǎng)管理向配網(wǎng)管理靠攏),在上級(jí)的統(tǒng)一部署下,腳踏實(shí)地開展工作、服務(wù)*大眾。

二、抓好計(jì)劃控制,出色完成了經(jīng)營指標(biāo)

六年來,我部團(tuán)結(jié)一致,努力奮斗,市區(qū)供電量從20*年的18億增長到20*年預(yù)計(jì)約40億千瓦時(shí),出色地完成了供售電量、電費(fèi)回收、線損等各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

三、抓好安全生產(chǎn),確保電力供應(yīng)

牢牢抓好電網(wǎng)安全穩(wěn)定這條生命線。我始終堅(jiān)持“一切事故都可以預(yù)防”的安全理念,堅(jiān)決與“違章、麻痹、不負(fù)責(zé)任”作斗爭,我堅(jiān)持經(jīng)常下基層到一線生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督和指導(dǎo),努力做到了“凡事有人負(fù)責(zé),凡事有人監(jiān)督”。加強(qiáng)安全教育,注重技能培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì),有效提升了安全管理水平。配電營業(yè)部連續(xù)安全生產(chǎn)記錄突破了6000天大關(guān),截至20*年10月15日,連續(xù)安全生產(chǎn)天數(shù)達(dá)到6537天,實(shí)現(xiàn)了18年安全生產(chǎn)無事故。

全力做好電力供應(yīng)是我們的義務(wù)。我們以“優(yōu)先解決電網(wǎng)薄弱問題,優(yōu)先解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊迫問題”為指導(dǎo),20*-20*年共投入配網(wǎng)工程、技改和大修資金約5億元,提高了配網(wǎng)技術(shù)水平。組織編制和完善了各級(jí)防風(fēng)防汛預(yù)案,加強(qiáng)演練。加強(qiáng)需求側(cè)管理,針對(duì)用電供求變化,制定了多級(jí)錯(cuò)峰用電方案。加強(qiáng)了需求側(cè)管理的技術(shù)支持,截至20*年底,市區(qū)合計(jì)安裝負(fù)控終端2133臺(tái)。20*年底與*公安局聯(lián)合成立“保護(hù)電力設(shè)施大隊(duì)”,開創(chuàng)警企合作先河,有效打擊涉電犯罪,20*年,市區(qū)破壞電力設(shè)備案件157宗,同比下降68%,挽回?fù)p失約300萬元。六年以來,對(duì)重大節(jié)日、重要場(chǎng)所的保供電都堅(jiān)持自己到一線檢查和督促,多次派出移動(dòng)發(fā)電車,為重要用戶提供保供電服務(wù),確保了保供電任務(wù)的順利完成。

第11篇

關(guān)鍵詞:電能計(jì)量數(shù)碼封印管理系統(tǒng);防治竊電;設(shè)計(jì);開發(fā)

中圖分類號(hào):TM73

線損指的是電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)在電能傳輸和營銷過程中所產(chǎn)生的電能消耗和損失,是電網(wǎng)企業(yè)的一項(xiàng)重要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo),反映了電網(wǎng)企業(yè)的綜合管理水平,對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有不容小覷的影響。分析線損率偏高的原因,發(fā)現(xiàn)除了線路本身的因素外,部分電力用戶的非法竊電也是引起線損的重要原因。因此,加強(qiáng)對(duì)竊電行為的防范與治理是供電企業(yè)減少線損、增加經(jīng)濟(jì)效益的重要任務(wù)。

1 電能計(jì)量數(shù)碼封印技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀

傳統(tǒng)的計(jì)量封印是由鉛材料制成的,故而又稱鉛封,是一種封鎖計(jì)量設(shè)備,防偽和防止非法開啟計(jì)量裝置作弊的傳統(tǒng)裝置,因其結(jié)構(gòu)及施封標(biāo)識(shí)簡單,亦容易復(fù)制,所以防偽性能很差。目前電力企業(yè)對(duì)于封印的管理采用手工模式,紙質(zhì)記錄鉛封的采購、領(lǐng)用信息,對(duì)于封印的安裝、巡檢信息沒有相應(yīng)記錄。整體上沒有采用專業(yè)的信息化、自動(dòng)化的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)進(jìn)行封印的管理。電能計(jì)量數(shù)碼封印技術(shù)目前的發(fā)展趨勢(shì)主要表現(xiàn)在:(1)通過創(chuàng)新研究,應(yīng)用新型防偽技術(shù),內(nèi)置RFID芯片和二維編碼到計(jì)量封印,計(jì)量封印含有全球唯一的11位以上數(shù)字標(biāo)識(shí),增強(qiáng)防偽、防竊、防撬能力。(2)研究新型配套的管理系統(tǒng),加強(qiáng)對(duì)封印的采購、進(jìn)出庫領(lǐng)用、安裝、拆除、巡檢等業(yè)務(wù)信息的全面電子信息的記錄,完善電力巡檢監(jiān)督檢查手段,提高封印的數(shù)字化、信息化管理水平。

2 電能計(jì)量數(shù)碼封印管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)

電能計(jì)量數(shù)碼封印管理系統(tǒng)由三部分組成: 新型計(jì)量封印(包括數(shù)碼封、條碼封)、手持終端和管理主站軟件。系統(tǒng)的特點(diǎn)主要在于防偽、防竊、防撬,配合專用的手持終端和主站管理軟件及業(yè)務(wù)操作平臺(tái),對(duì)表封進(jìn)行資產(chǎn)化管理,向電業(yè)局計(jì)量管理部門提供整套全方位的計(jì)量封印管理解決方案。系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)主要在于操作性強(qiáng)、仿制難、環(huán)境性強(qiáng)、效率高。

2.1 新型計(jì)量封印

新型計(jì)量封印是一種一次性的塑殼式封印,有條碼封印和數(shù)碼封印兩種。其優(yōu)點(diǎn)主要在于:(1)一次性使用,不可重復(fù)使用。(2)使用方便,不用任何工具,手工即可完成操作。(3)性能可靠,完成操作后,除非破壞鎖封外殼,否則無法抽動(dòng)封線或取出自鎖插件。(4)可按需求定制生產(chǎn)。可按業(yè)務(wù)工種需要生產(chǎn)成不同的顏色。

對(duì)于數(shù)碼封印而言,還具有以下特點(diǎn):(1)采用RFID(無線射頻識(shí)別)技術(shù),內(nèi)嵌電子芯片,含有全球唯一數(shù)字標(biāo)識(shí),增強(qiáng)防偽能力。(2)采用透明工程塑料做外殼,可方便觀察內(nèi)部封線狀況,有利于發(fā)現(xiàn)封印是否被改動(dòng)過。

2.2 手持終端

手持終端可以作為一個(gè)識(shí)別設(shè)備使用;通過串口連接到計(jì)算機(jī)上,在主站日常業(yè)務(wù)軟件中實(shí)現(xiàn)讀取封印數(shù)字ID、封印條碼、設(shè)備條碼的功能,取代原有內(nèi)校實(shí)驗(yàn)室掃描槍的工作,具備加封,拆封,換封,檢封,丟失登記,查詢信息等功能,支持GPRS通信方式和串口通信方式。

(1)識(shí)別功能。1)手持終端可以非接觸式讀取數(shù)碼封的數(shù)字ID碼,也可以用于表封條碼或設(shè)備條碼的讀取(激光掃描)。2)可識(shí)別條碼封、數(shù)碼封,亦可支持其他帶有資產(chǎn)編號(hào)標(biāo)識(shí)的表封。3)可手動(dòng)鍵盤輸入戶號(hào)或無條碼的設(shè)備編號(hào)。(2)通訊方式。手持終端使用RS232串口或GPRS方式和主站軟件交互,使用GPRS可在客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行各種業(yè)務(wù)操作。(3)安全設(shè)置。開機(jī)登錄才能使用,不同區(qū)域的終端不可跨區(qū)使用,終端丟失可在主站注銷。(4)現(xiàn)場(chǎng)加封。計(jì)量檢定人員和裝表人員在現(xiàn)場(chǎng)完成加封工作后,利用手持終端將裝置的信息和加裝的計(jì)量封印發(fā)送給管理主站,主站收到后將這些信息加入到數(shù)據(jù)庫中。(5)現(xiàn)場(chǎng)檢封。檢查人員現(xiàn)場(chǎng)利用手持終端輸入計(jì)量裝置信息、計(jì)量封印信息,然后發(fā)送給主站。主站檢查后將檢查結(jié)果發(fā)送給手持終端,告訴檢查人員封印是否有丟失,現(xiàn)裝封印是否合法。(6)擴(kuò)展業(yè)務(wù)。可查詢電力用戶檔案信息、用戶計(jì)量設(shè)備列表、計(jì)量設(shè)備詳細(xì)信息、計(jì)量設(shè)備加封信息、封印詳細(xì)信息。(7)手持終端的使用。1)手持終端可以被多人使用,每次使用前都必須進(jìn)行登錄。2)手持終端和主站軟件可設(shè)置安全認(rèn)證碼,終端每次聯(lián)機(jī)都要使用安全認(rèn)證碼,認(rèn)證碼錯(cuò)誤時(shí)終端不能聯(lián)機(jī)。3)手持終端支持嵌入式軟件開發(fā),可根據(jù)實(shí)際應(yīng)用的需求,進(jìn)行軟件定制。

2.3 管理主站軟件

管理主站軟件,即計(jì)量封印管理系統(tǒng)主要分為三大模塊:表封業(yè)務(wù)模塊、系統(tǒng)維護(hù)模塊、守護(hù)服務(wù)程序。其中,表封業(yè)務(wù)模塊的主要功能如下:(1)表封資產(chǎn)管理:表封入庫、領(lǐng)用、退回、遺失登記、注銷;(2)表封業(yè)務(wù)處理:計(jì)量檢定加封(內(nèi)勤)、現(xiàn)場(chǎng)裝表加封(外勤)、拆封換封、用電檢查結(jié)果錄入、其他現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)操作結(jié)果錄入;(3)表封檔案管理,自建設(shè)備檔案管理;(4)信息查詢:電力用戶信息查詢、計(jì)量器具查詢、封印檔案查詢、封印運(yùn)行記錄查詢、歷史工作記錄查詢、操作員操作記錄查詢、操作員持有表封查詢、工單查詢;(5)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。1)統(tǒng)計(jì)操作員每月表封領(lǐng)用量,加封數(shù)量;2)統(tǒng)計(jì)操作員持有各種型號(hào)表封數(shù)量統(tǒng)計(jì)操作員每月各種表封處理業(yè)務(wù)數(shù)量,形成報(bào)表、曲線。

3 電能計(jì)量數(shù)碼封印管理系統(tǒng)在防治竊電方面的應(yīng)用

通過使用電能計(jì)量數(shù)碼封印管理系統(tǒng),可以有效地打擊竊電行為,減少因竊電造成的損失,降低線損;實(shí)現(xiàn)封印的資產(chǎn)化管理,更加規(guī)范對(duì)計(jì)量封印的管理。

3.1 加封檢封管理流程

裝表加封操作一般在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行,先由裝表人員領(lǐng)用裝表封,再到現(xiàn)場(chǎng)裝表接電,給計(jì)量設(shè)備上加裝裝表封,最后使用手持終端在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行加封;現(xiàn)場(chǎng)檢封,檢查人員現(xiàn)場(chǎng)利用手持終端輸入計(jì)量裝置信息、計(jì)量封印信息,然后發(fā)送給主站,主站檢查后將檢查結(jié)果發(fā)送給手持終端。

3.2 系統(tǒng)接口

(1)從用電MIS系統(tǒng)中通過數(shù)據(jù)接口訪問用戶檔案、計(jì)量設(shè)備檔案,檢定加封工作單。(2)支持功能擴(kuò)展,可按客戶需要開發(fā)更多接口以擴(kuò)展主站軟件或手持終端功能。

4 結(jié)論

本系統(tǒng)已在廣州供電局有限公司從化供電局成功部署,運(yùn)行效果良好;本系統(tǒng)以成熟的電力信息管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)平臺(tái),借用電力生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想、開發(fā)和管理模式及電能計(jì)費(fèi)系統(tǒng)方面的成熟技術(shù);采用新型的塑殼式數(shù)碼計(jì)量封印,配合專用的手持終端和主站管理軟件及業(yè)務(wù)操作平臺(tái),可以提供整套全方位的計(jì)量封印解決方案,實(shí)現(xiàn)封印資產(chǎn)的規(guī)劃化,智能化,集成化管理。相信隨著封印管理技術(shù)的提高,供電企業(yè)能夠?qū)⑿略O(shè)備、新技術(shù)付諸實(shí)踐,更好地推行信息化的管理系統(tǒng),進(jìn)一步提升計(jì)量管理水平,保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn):

[1]浦龍.分布式遠(yuǎn)程集中管理系統(tǒng)在數(shù)據(jù)中心的具體應(yīng)用[J].計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用,2012(23):78-79.

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第12篇

一、職能部門及主要職責(zé)

1、局長工作部

協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)和推進(jìn)重要工作,負(fù)責(zé)重要事項(xiàng)的督查督辦;負(fù)責(zé)行政事務(wù)管理;負(fù)責(zé)起草重要文件和組織重要會(huì)議;負(fù)責(zé)公文、機(jī)要、檔案、、政務(wù)信息工作;負(fù)責(zé)維護(hù)穩(wěn)定工作;負(fù)責(zé)接待工作。

2、發(fā)展策劃部

負(fù)責(zé)全面計(jì)劃管理;負(fù)責(zé)組織制訂中長期發(fā)展規(guī)劃并實(shí)施;負(fù)責(zé)制訂地區(qū)電網(wǎng)中長期發(fā)展規(guī)劃并實(shí)施;負(fù)責(zé)編制本地區(qū)直供范圍110kv與35kv電網(wǎng)規(guī)劃和小型基建規(guī)劃;負(fù)責(zé)中長期(一年以上)電力市場(chǎng)調(diào)查分析預(yù)測(cè);負(fù)責(zé)小型電廠并網(wǎng)方案審批;負(fù)責(zé)35kv、110kv電網(wǎng)工程(含小型基建及重大技改)項(xiàng)目的前期論證、可行性研究和上報(bào)立項(xiàng);負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目后評(píng)估;負(fù)責(zé)資本分配優(yōu)化管理;負(fù)責(zé)工程預(yù)決算審核;負(fù)責(zé)物資管理;負(fù)責(zé)購電管理;負(fù)責(zé)綜合信息的統(tǒng)計(jì)與分析;負(fù)責(zé)招投標(biāo)歸口管理;指導(dǎo)縣級(jí)供電企業(yè)的發(fā)展策劃工作。

3、人力資源部

負(fù)責(zé)組織制訂人力資源規(guī)劃并實(shí)施;負(fù)責(zé)中層管理人員及其后備人員的管理和考核工作;負(fù)責(zé)外派董事、監(jiān)事的選派或推薦、管理和工作協(xié)調(diào);負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)、定員定編管理;負(fù)責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)管理和工作協(xié)調(diào);負(fù)責(zé)用工管理與勞動(dòng)關(guān)系管理;負(fù)責(zé)人事檔案管理;負(fù)責(zé)人事工作;負(fù)責(zé)薪酬管理和社會(huì)保險(xiǎn)(含集體職工);負(fù)責(zé)勞動(dòng)保護(hù)管理;負(fù)責(zé)教育培訓(xùn)工作;指導(dǎo)縣級(jí)供電企業(yè)的人力資源工作。

4、財(cái)務(wù)部

負(fù)責(zé)全局的會(huì)計(jì)核算;負(fù)責(zé)全局的財(cái)務(wù)管理;負(fù)責(zé)全局財(cái)務(wù)經(jīng)營相關(guān)指標(biāo)(如收入、成本、目標(biāo)利潤等)的專業(yè)管理;負(fù)責(zé)向企業(yè)決策者及有關(guān)各方提供企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果的會(huì)計(jì)信息;指導(dǎo)縣級(jí)供電企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作。

5、基建部

負(fù)責(zé)組織220kv及以下等級(jí)輸變點(diǎn)工程建設(shè);負(fù)責(zé)編制本地區(qū)直供110kv與35kv電網(wǎng)和小型基建;負(fù)責(zé)組織省公司投資的縣級(jí)供電企業(yè)110kv及以下輸變電工程的建設(shè);執(zhí)行省電力建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督中心分站的工作職責(zé);負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目綜合信息管理;負(fù)責(zé)對(duì)基建工程環(huán)保的管理和具體工作;指導(dǎo)縣級(jí)供電企業(yè)的基建工作。

6、生產(chǎn)技術(shù)部

負(fù)責(zé)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理;負(fù)責(zé)組織制訂設(shè)備(系統(tǒng))技術(shù)改造的規(guī)劃并督促實(shí)施;負(fù)責(zé)輸、變電生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行、檢修的生產(chǎn)、技術(shù)、設(shè)備全過程管理;負(fù)責(zé)技術(shù)改造管理;負(fù)責(zé)“反措”計(jì)劃的全過程管理;負(fù)責(zé)技術(shù)監(jiān)督管理;負(fù)責(zé)輸變電可靠性管理;負(fù)責(zé)無功電壓管理;負(fù)責(zé)防汛、防臺(tái)風(fēng)等非常態(tài)保供電管理工作;負(fù)責(zé)組織制訂并實(shí)施科技發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃;負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)科技項(xiàng)目的開 發(fā)和技術(shù)攻關(guān)及成果推廣應(yīng)用;負(fù)責(zé)信息化規(guī)劃、建設(shè)與管理;指導(dǎo)縣級(jí)供電企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)工作。負(fù)責(zé)聯(lián)系電機(jī)工程協(xié)會(huì)。

7、安全監(jiān)察部

負(fù)責(zé)電力生產(chǎn)、基建安全監(jiān)督管理;負(fù)責(zé)組織制定安全規(guī)章制度,監(jiān)督安全生產(chǎn)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和制度的落實(shí);監(jiān)督安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí),對(duì)安全生產(chǎn)情況進(jìn)行考核并提出獎(jiǎng)懲意見;負(fù)責(zé)“安措”計(jì)劃的全過程管理,監(jiān)督反事故措施的落實(shí);負(fù)責(zé)組織或協(xié)助組織事故調(diào)查并提出處理意見;負(fù)責(zé)事故統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)工作;負(fù)責(zé)交通安全的內(nèi)部監(jiān)督;指導(dǎo)縣級(jí)供電企業(yè)和多經(jīng)企業(yè)的安全監(jiān)督工作

8、營銷部

負(fù)責(zé)營銷職能管理,包括營銷策劃,組織制訂營銷規(guī)劃并實(shí)施;負(fù)責(zé)用電營業(yè)、用電檢查、電價(jià)政策執(zhí)行、電費(fèi)結(jié)算管理;負(fù)責(zé)計(jì)量管理;負(fù)責(zé)需求側(cè)管理;負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理和cs評(píng)價(jià)管理;負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理;負(fù)責(zé)營銷信息系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)管理;負(fù)責(zé)客戶側(cè)電能量采集、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)的管理。負(fù)責(zé)營銷信息的收集與分析;組織推廣應(yīng)用營銷現(xiàn)代化技術(shù)(來源:文秘站 );負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)職能管理;負(fù)責(zé)短期(月度、季度和年度)電力市場(chǎng)調(diào)查分析預(yù)測(cè);參與主網(wǎng)規(guī)劃、計(jì)劃的審查;負(fù)責(zé)重點(diǎn)項(xiàng)目與重要客戶服務(wù)工作。

負(fù)責(zé)覆蓋含縣供電公司范圍內(nèi)的配網(wǎng)規(guī)劃、計(jì)劃、工程項(xiàng)目、運(yùn)行檢修、帶電作業(yè)、供電可靠性、配電gis系統(tǒng)、配電自動(dòng)化的職能管理和配電房、電纜、架空線路的技術(shù)監(jiān)督。

指導(dǎo)縣級(jí)供電企業(yè)的電力營銷工作。

9、農(nóng)電部

負(fù)責(zé)農(nóng)電綜合性管理工作,是農(nóng)電工作的牽頭、歸口、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理部門。具體負(fù)責(zé)貫徹省公司農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略和各項(xiàng)工作指示要求,組織、協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督農(nóng)電各項(xiàng)工作的開展;負(fù)責(zé)組織本地區(qū)農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略和政策研究;負(fù)責(zé)組織開展新農(nóng)村電氣化建設(shè)工作;負(fù)責(zé)繼續(xù)組織農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造掃尾工程、農(nóng)村“戶戶通電”工程和電力扶貧等政策性專項(xiàng)工程;負(fù)責(zé)牽頭組織農(nóng)電體制改革工作和協(xié)調(diào)控股縣供電企業(yè)“三會(huì)”(股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì))的相關(guān)工作;負(fù)責(zé)農(nóng)電工作質(zhì)量跟蹤監(jiān)督和組織農(nóng)電工作評(píng)價(jià)考核工作;負(fù)責(zé)組織農(nóng)電同業(yè)對(duì)標(biāo)“創(chuàng)一流”工作;負(fù)責(zé)農(nóng)電綜合信息管理和農(nóng)電綜合年報(bào)工作。

10、審計(jì)部

是企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)業(yè),務(wù)由省公司垂直管理。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、配合政府審計(jì)和上級(jí)審計(jì);根據(jù)省公司部屬和本單位的實(shí)際要求,制定本局的年度審計(jì)工作計(jì)劃和并且實(shí)施;負(fù)責(zé)對(duì)多經(jīng)企業(yè)進(jìn)行審計(jì);負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)、效率、效果的審計(jì)分析;檢查、指導(dǎo)、督促、糾正各部門、多經(jīng)企業(yè)違反財(cái)經(jīng)法規(guī)、政策、制度的行為,并且對(duì)企業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)控制活動(dòng)提供審計(jì)建議;根據(jù)審計(jì)工作計(jì)劃和規(guī)章制度制定考核標(biāo)準(zhǔn)。指導(dǎo)縣級(jí)供電企業(yè)開展審計(jì)業(yè)務(wù)。

11、政法部

負(fù)責(zé)企業(yè)管理策劃并組織實(shí)施;負(fù)責(zé)政策研究、創(chuàng)新及改革工作;負(fù)責(zé)企業(yè)的形象策劃;負(fù)責(zé)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理、內(nèi)部評(píng)比、班組建設(shè)等綜合性管理工作;負(fù)責(zé)“創(chuàng)一流”和同業(yè)對(duì)標(biāo)管理工作;負(fù)責(zé)績效考核管理工作;負(fù)責(zé)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理;負(fù)責(zé)合同管理,參與重大合同的談判和起草工作;負(fù)責(zé)管理企業(yè)有關(guān)訴訟、非訴訟管理糾紛事宜;負(fù)責(zé)普法教育和提供企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)法律咨詢;辦理企業(yè)本部工商登記。指導(dǎo)縣級(jí)供電企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)工作。

負(fù)責(zé)聯(lián)系電力行業(yè)協(xié)會(huì)。

12、監(jiān)察部(與紀(jì)委合署辦公)

協(xié)助黨委抓好黨風(fēng)廉政建設(shè),組織協(xié)調(diào)反腐敗工作;負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)工作與糾風(fēng)工作;負(fù)責(zé)受理、舉報(bào)、控告,組織查處違法違紀(jì)案件;負(fù)責(zé)效能監(jiān)察與執(zhí)法監(jiān)察;參與重大事故調(diào)查;負(fù)責(zé)招投標(biāo)的監(jiān)督;負(fù)責(zé)本局的用電稽查工作;指導(dǎo)綜合產(chǎn)業(yè)及縣級(jí)供電企業(yè)紀(jì)檢監(jiān)察工作。

13、政工部(與黨委辦公室合署辦公、團(tuán)委掛靠思想政治工作部)

宣傳貫徹黨在各個(gè)時(shí)期的路線、方針、政策;督促檢查各基層黨支部對(duì)上級(jí)黨的方針、政策和黨委決議的貫徹執(zhí)行情況;指導(dǎo)基層黨支部做好黨員的思想、組織、作風(fēng)、制度建設(shè);負(fù)責(zé)職工的思想政治工作;負(fù)責(zé)精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè);負(fù)責(zé)本企業(yè)的宣傳工作;負(fù)責(zé)理論建設(shè),開展政研會(huì)工作;負(fù)責(zé)共青團(tuán)和青年工作;指導(dǎo)縣級(jí)供電企業(yè)政工工作。

14、保衛(wèi)部

負(fù)責(zé)治安保衛(wèi)與人武工作;負(fù)責(zé)電力設(shè)施保護(hù)管理;負(fù)責(zé)消防管理,消防器材的配置及消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和滅火系統(tǒng)年檢維護(hù)的組織工作;負(fù)責(zé)開展消防安全教育,監(jiān)督各種易燃易爆、劇 毒等物品的使用管理;負(fù)責(zé)監(jiān)督要害部位及門衛(wèi)點(diǎn)安全防范措施的落實(shí)。開展反竊電工作,負(fù)責(zé)與公安部門的外聯(lián)工作。指導(dǎo)縣級(jí)供電企業(yè)的保衛(wèi)工作。

15、離退休工作部

負(fù)責(zé)離退休職工的管理和服務(wù)工作;負(fù)責(zé)組織離退休人員開展積極向上、有益身心健康的文化體育活動(dòng);負(fù)責(zé)具體落實(shí)離退休干部的政治和生活待遇。指導(dǎo)縣級(jí)供電企業(yè)的離退休工作。

16、工會(huì)辦公室

是局工會(huì)委員會(huì)的綜合辦事機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)工會(huì)日常工作;維護(hù)企業(yè)利益及職工的合法權(quán)益;負(fù)責(zé)工會(huì)組織的建設(shè)和管理;負(fù)責(zé)推進(jìn)民主管理、民主監(jiān)督和民主制度建設(shè);負(fù)責(zé)推進(jìn)平等協(xié)商、集體合同的簽訂工作;負(fù)責(zé)文體宣教工作;負(fù)責(zé)工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)競(jìng)賽、經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程工作;對(duì)本局各分工會(huì)工作的完成情況進(jìn)行考核。

二、生產(chǎn)部門及主要職責(zé)

1、調(diào)度所

負(fù)責(zé)地區(qū)電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行管理,執(zhí)行上級(jí)調(diào)度機(jī)構(gòu)的調(diào)度指令;組織編制和執(zhí)行本地區(qū)電網(wǎng)的運(yùn)行方式;負(fù)責(zé)電網(wǎng)調(diào)度、運(yùn)行方式和負(fù)荷預(yù)測(cè),繼電保護(hù)、安全自動(dòng)裝置、通信、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)的運(yùn)行管理和技術(shù)管理。

2、變電部

負(fù)責(zé)局屬35-220kv變電站運(yùn)行維護(hù)管理、缺陷統(tǒng)計(jì)分析。

3、送電部

負(fù)責(zé)輸電線路、電纜(35-220kv線路、電纜)的運(yùn)行維護(hù)管理、檢修、技改、搶修、試驗(yàn)、消缺工作。

4、變電檢修部

負(fù)責(zé)35-220kv變電站的技改、搶修、檢修、試驗(yàn)、消缺工作。

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