時(shí)間：2022-02-21 16:36:02
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇播音考試總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、信號(hào)突發(fā)事件回放
按照2013年江蘇英語考試實(shí)施程序，應(yīng)該是14：50播放語音提示“現(xiàn)在啟封試卷袋，請(qǐng)監(jiān)考員清點(diǎn)試卷”和“現(xiàn)在播放英語聽力試聽?zhēng)А保盘?hào)員遲播了約1分鐘，雖然沒有影響考生聽力試聽和試卷分發(fā)，但曾一度引起監(jiān)考教師的混亂。因?yàn)榭键c(diǎn)要求監(jiān)考員必須嚴(yán)格按廣播信號(hào)進(jìn)行操作，但是應(yīng)啟封試卷袋卻沒有指令發(fā)出，監(jiān)考員感到是不是考場(chǎng)電波鐘有問題？證實(shí)沒有問題能否開啟試卷袋？
值得拷問的是，堂堂高考為何會(huì)出現(xiàn)信號(hào)提前或推遲的低級(jí)錯(cuò)誤呢？這不僅是信號(hào)員的失誤，也與招考部門及考點(diǎn)考試組織不嚴(yán)密、不細(xì)致有一定關(guān)系。如何有效的避免信號(hào)提前或推遲的烏龍灼傷高考公信力，傷害考生利益，應(yīng)引起教育考試機(jī)構(gòu)和高考考點(diǎn)的深層反思。
二、信號(hào)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制與防范
對(duì)于高考信號(hào)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和防范，應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行思考和組織實(shí)施。
（一）要根據(jù)信號(hào)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)制訂有效的應(yīng)急預(yù)案。信號(hào)應(yīng)急預(yù)案是指面對(duì)突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急管理、指揮計(jì)劃等。目的是要有效應(yīng)對(duì)考試過程中可能出現(xiàn)的各種信號(hào)突發(fā)事件，維護(hù)考生的正當(dāng)權(quán)益，確保高考工作沿著安全、有序、公平的軌道運(yùn)行。通過分析發(fā)現(xiàn)有的應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容空泛，操作流程存在疑問。這里只是簡(jiǎn)單地提供了信號(hào)突發(fā)事件的應(yīng)急處置方法或注意事項(xiàng)，只注重了對(duì)考試過程中的應(yīng)急響應(yīng)采取的相關(guān)措施，并沒有明確具體人員及具體操作流程和細(xì)節(jié)。因此，應(yīng)急預(yù)案的制訂應(yīng)做好三方面工作：一是做好應(yīng)急預(yù)案編制前的風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估。要根據(jù)考點(diǎn)環(huán)境和硬件設(shè)施情況對(duì)考試過程中可能發(fā)生的突發(fā)事件及其情況進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析，如可能面臨風(fēng)險(xiǎn)的種類、發(fā)生的概率、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別、頻率以及危害程度等，以加強(qiáng)突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)控制。同時(shí)，要請(qǐng)教育考試上級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和檢測(cè)，補(bǔ)充自我風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)中被遺忘或未預(yù)測(cè)到的風(fēng)險(xiǎn)。在此基礎(chǔ)上確定應(yīng)急工作的重點(diǎn)。二是做好應(yīng)急資源及應(yīng)急能力評(píng)估。應(yīng)急資源包括應(yīng)急人員、應(yīng)急設(shè)施（備）等；應(yīng)急能力包括體制和機(jī)制運(yùn)行狀況與人員的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和接受的培訓(xùn)情況及其相關(guān)人員素養(yǎng)等。編制預(yù)案時(shí)，應(yīng)依據(jù)考點(diǎn)的實(shí)際，從可操作層面選擇最現(xiàn)實(shí)、最有效的各種應(yīng)急策略。三是選拔經(jīng)驗(yàn)豐富的教育系統(tǒng)行政人員和基層考務(wù)人員，明確分工，針對(duì)可能突發(fā)的各種意外準(zhǔn)備詳實(shí)、有效、可操作的應(yīng)急預(yù)案。如某考點(diǎn)高考期間廣播系統(tǒng)出現(xiàn)局部故障后，實(shí)施如下預(yù)案：（1）更換廣播系統(tǒng)主機(jī)，原主機(jī)備用。（2）教室廣播都采用雙喇叭，即使一只出現(xiàn)問題，另一只照常工。（3）準(zhǔn)備兩套電腦播放設(shè)備，必備一套DVD播放設(shè)備。考試時(shí)若一套有故障，及時(shí)啟用備用播放設(shè)備。（4）目前主控機(jī)房有四臺(tái)功放機(jī)，考試時(shí)只需使用三臺(tái)，還有一臺(tái)功放機(jī)作為備用。若其中一臺(tái)臨時(shí)出現(xiàn)故障，則及時(shí)啟用備用設(shè)備。
（二）開展應(yīng)急預(yù)案的演練。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)考點(diǎn)因?qū)ν话l(fā)事件預(yù)案演練不足導(dǎo)致經(jīng)驗(yàn)欠缺，結(jié)果一旦事發(fā)，響應(yīng)速度慢、效率低，影響預(yù)案的執(zhí)行效力。所以，預(yù)案不能只停留在紙上，要進(jìn)行模擬演練，如“外語聽力播報(bào)中突然遭遇斷電”演練等。通過演練中暴露的問題對(duì)預(yù)案進(jìn)行修改和完善。要通過各種模擬風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)下的演練，摸索出具體的、切實(shí)可行的操作流程和細(xì)節(jié)，確保一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠快速到位、規(guī)范行動(dòng)、有效處置。
（三）對(duì)播音組增設(shè)信號(hào)播放監(jiān)督員、時(shí)鐘校對(duì)員等，實(shí)行多級(jí)聯(lián)動(dòng)。江蘇省《考務(wù)工作細(xì)則》中《播音組工作人員職責(zé)》規(guī)定：“播放外語聽力磁帶時(shí)，外語教師和播音組工作人員須在播音室里進(jìn)行監(jiān)聽，出現(xiàn)問題及時(shí)處理。”由此可以看出，在高考過程中，非常重要的開始和終止的時(shí)間，基本由一名信號(hào)員負(fù)責(zé)，顯然存有隱患。調(diào)查結(jié)果顯示，廣元中學(xué)考點(diǎn)考務(wù)工作程序操作規(guī)范，時(shí)鐘系內(nèi)部機(jī)械故障而導(dǎo)致走時(shí)不準(zhǔn)，非人力所為，系偶發(fā)事故。所以，為避免信號(hào)播放錯(cuò)誤，作為高考工作的重點(diǎn)崗位的播音組應(yīng)充實(shí)人員，實(shí)行多級(jí)聯(lián)動(dòng)，信號(hào)組成員要以考點(diǎn)副主任為組長(zhǎng)，由廣播員、考試實(shí)施程序核對(duì)員、信號(hào)播放員、時(shí)鐘校對(duì)員等組成，互相溝通互相監(jiān)督。每一次信號(hào)發(fā)送前，要同時(shí)核準(zhǔn)時(shí)間，以保證信號(hào)發(fā)送時(shí)間的絕對(duì)精準(zhǔn)。
（四）加大外語聽力考試監(jiān)聽力度。可分兩組進(jìn)行：第一組人員在播音室，由3名人員（英語教師2名、播放聽力設(shè)備的技術(shù)人員1名），負(fù)責(zé)播音室監(jiān)聽。第二組人員由若干名英語教師組成，分布在每個(gè)樓層進(jìn)行監(jiān)聽。如發(fā)現(xiàn)聽力磁帶無或不清晰，播出聲音有異常或有考生提出疑議，監(jiān)聽教師應(yīng)在第一時(shí)間將情況反饋給播音室，播音室內(nèi)的監(jiān)聽小組會(huì)同考點(diǎn)主任針對(duì)問題進(jìn)行甄別，及時(shí)作出判斷和處理。
（五）建立高考信號(hào)突發(fā)事件善后恢復(fù)機(jī)制。信號(hào)突發(fā)事件大多都是人為因素直接造成，應(yīng)依據(jù)相關(guān)法規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。與此同時(shí)，應(yīng)對(duì)信號(hào)突發(fā)事件的發(fā)生原因、經(jīng)過、處理方式和處理結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，查找其中存在的問題。并結(jié)合考試機(jī)構(gòu)的實(shí)際，加強(qiáng)和完善相關(guān)的規(guī)章制度，以杜絕此類突發(fā)事件的再發(fā)生。
參考文獻(xiàn)：
不知從什么時(shí)候起，養(yǎng)成了寫總結(jié)的習(xí)慣，大學(xué)生表演課總結(jié)。提起表演課，上了整整三年。是我們的專業(yè)主修課程。現(xiàn)在我的表演課已經(jīng)結(jié)束了，大四的課程中沒有表演課的安排。從大一開始，我一直有一個(gè)疑問：我們是學(xué)習(xí)播音與主持的，為什么要學(xué)習(xí)表演課？現(xiàn)在想想，一路走來，終于解答了我心中的那個(gè)疑問，在表演課上，我學(xué)到了很多。下面就談?wù)勎业囊恍└杏|：
20xx年大一上學(xué)期的表演課，主要是四個(gè)部分的學(xué)習(xí)。分別是解放天性，動(dòng)物模仿，人物模仿和觀察生活小品。解放天性，老師會(huì)帶領(lǐng)我們做一些游戲，那個(gè)時(shí)候最常玩的游戲是“殺人游戲”。主要就是一個(gè)反應(yīng)能力和觀察能力的訓(xùn)練。直到現(xiàn)在，我們班的同學(xué)還會(huì)經(jīng)常聚在一起玩“殺人”。哈哈。另外，同學(xué)在平時(shí)做練習(xí)的過程中，動(dòng)物模仿有企鵝，袋鼠，貓，狗，雞，蛇，獅子，鴨子，青蛙等。人物模仿有農(nóng)村姑娘，盲人，神經(jīng)病人，小偷，護(hù)士等。老師把這四項(xiàng)內(nèi)容作為期末考試的內(nèi)容。我做的動(dòng)物模仿是雞，人物模仿是盲人。觀察生活小品是和其它同學(xué)合作的《三個(gè)孕婦》。可惜當(dāng)時(shí)我動(dòng)物模仿和人物模仿的分?jǐn)?shù)都不高，工作總結(jié)《大學(xué)生表演課總結(jié)》。小品的分?jǐn)?shù)還可以。雖然經(jīng)過了解放天性的訓(xùn)練，但總感覺自己還是放不開，好像被什么東西禁錮著。
20xx年大一下學(xué)期表演課，主要進(jìn)行小品的訓(xùn)練。當(dāng)時(shí)我們那個(gè)小組排練了小品《風(fēng)雪迷霧》，是反應(yīng)礦難的。好像期末考試時(shí)老師給的分?jǐn)?shù)挺高的。
20xx年大二上學(xué)期表演課，是小品編創(chuàng)的訓(xùn)練。平時(shí)上課的時(shí)候還進(jìn)行過相同事物的不同想象力的訓(xùn)練，后來提高為相同事物的不同想象力生動(dòng)練習(xí)。最后期末考試的時(shí)候老師讓我們自己進(jìn)行小品的創(chuàng)作。當(dāng)時(shí)我們的考試小品是叫做《招聘》的，是比我大一屆的學(xué)長(zhǎng)給編的。現(xiàn)在那位學(xué)長(zhǎng)已經(jīng)在電視臺(tái)做主播啦
20xx年大二下學(xué)期表演課，我們排練了高行健的《車站》。
20xx年大三上學(xué)期表演課，是影視舞臺(tái)劇表演。換了一位表演老師，新?lián)Q的這位表演老師剛剛從上海戲劇學(xué)院研究生畢業(yè)。我們同學(xué)都很喜歡她。平時(shí)上課的時(shí)候進(jìn)行音樂元素的練習(xí)和一些即興表演。還排練了《許茂和他的女兒們之霧茫茫》，《四世同堂》，《變色龍》，《麥琪的禮物》等。學(xué)到很多關(guān)于舞臺(tái)調(diào)度的知識(shí)。
20xx年大三下學(xué)期，做了很多關(guān)于捕捉情緒方面的練習(xí)。漸漸地適應(yīng)了攝像機(jī)。最后幾個(gè)星期的時(shí)候排練了《遲到》《借錢》《替換》。初步了解到電影的拍攝方面的知識(shí)，過了一把演員癮。還學(xué)會(huì)的視頻編輯軟件。當(dāng)自己把一個(gè)個(gè)零碎的小片段拼接在一起形成一個(gè)完整的視頻小短劇的時(shí)候，特別有成就感。
表演課上了三年，有兩位表演老師教過我們。第一位老師有的時(shí)候會(huì)很兇，我們班的同學(xué)曾經(jīng)特別不理解他，包括我在內(nèi)，有的時(shí)候會(huì)感覺表演課的時(shí)間特別漫長(zhǎng)。后來在一次《播音創(chuàng)作基礎(chǔ)》課上，我們班同學(xué)采訪了他，我從那個(gè)時(shí)候開始理解了他。他給我們說過一句話，我一直記得“無論何時(shí)，尊敬你的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐，無論他們專業(yè)如何，都要尊敬他們，畢竟他們是你的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐，從他們身上，你可以學(xué)到很多。”后來上大三的時(shí)候盧老師來教我們，來教我們的時(shí)候剛剛從上海戲劇學(xué)院研究生畢業(yè)，能跟著如此優(yōu)秀的老師學(xué)習(xí)我感到很幸福。我們同學(xué)都很喜歡她。很快，她就會(huì)成為媽媽了，估計(jì)她的寶寶會(huì)是獅子座呢！真辛苦，平時(shí)還要給我們排練。
表演課已經(jīng)結(jié)束了，三年來跟著兩位表演老師學(xué)到了很多。在以后的專業(yè)學(xué)習(xí)中要繼續(xù)加油！
關(guān)鍵詞 校辦英語 教學(xué)電臺(tái) 延伸拓展
中圖分類號(hào)：H319 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
大學(xué)英語四、六級(jí)考試二十多年的經(jīng)歷和成功，校辦英語教學(xué)電臺(tái)確實(shí)功不可沒。其實(shí)校辦英語教學(xué)電臺(tái)除了主持大學(xué)英語四、六級(jí)等大型考試之外，它還有另一個(gè)作用，就是平時(shí)的播音，只要組織得好，就能成為英語課堂教學(xué)的延伸和拓展，成為很好的教學(xué)實(shí)踐基地。
如何辦好校辦英語教學(xué)電臺(tái)，為英語大型考試出力，為平時(shí)英語教學(xué)作貢獻(xiàn)呢？本文分四個(gè)方面進(jìn)行論述。
1 校辦英語教學(xué)電臺(tái)的來由
上個(gè)世紀(jì)八十年代，改革開放剛剛開始，百業(yè)待興，高校改革剛剛起步，為適應(yīng)新的形勢(shì)，學(xué)校出現(xiàn)外語熱，特別是英語熱。除了課堂教學(xué)外，學(xué)習(xí)外語，提高聽力的途徑比較少，當(dāng)時(shí)還沒有互聯(lián)網(wǎng)，只能靠聽錄音。如何為學(xué)生創(chuàng)造一種切實(shí)可行，不受時(shí)間和空間的限制的學(xué)習(xí)途徑呢？經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的考慮和調(diào)研，武漢大學(xué)作了一個(gè)大膽的嘗試，自辦英語教學(xué)電臺(tái)，每天配備專人播放英語教學(xué)錄音長(zhǎng)達(dá)16個(gè)小時(shí)，覆蓋學(xué)生除睡覺外的全部時(shí)間，節(jié)目?jī)?nèi)容每天有2～3次的重復(fù)，學(xué)生可根據(jù)自己的情況選擇時(shí)段收聽，為了使工作卓有成效，有2-3名英語教師參加節(jié)目的編錄工作，并創(chuàng)辦了電臺(tái)節(jié)目報(bào)，每周一期，為學(xué)生提供大量的文字信息，包括節(jié)目表，聽力測(cè)試題等，學(xué)生可自行測(cè)試，并將測(cè)試卷上交，由專業(yè)教師抽查，最后通過電臺(tái)在全校舉行英語聽力總決賽，優(yōu)異者由學(xué)校給予獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)年此舉對(duì)提高學(xué)生英語水平，特別是聽力水平，烘托英語學(xué)習(xí)環(huán)境起到了十分重要的作用。
可以這樣說，校辦英語教學(xué)電臺(tái)是隨當(dāng)時(shí)英語教學(xué)的需求應(yīng)運(yùn)而生的，是時(shí)代的產(chǎn)物。當(dāng)時(shí)沒有生產(chǎn)校辦電臺(tái)這種發(fā)射機(jī)的廠家，發(fā)射機(jī)由有關(guān)單位完全手工制作而成，發(fā)射頻率也不在現(xiàn)在調(diào)頻段的最低端。這就是當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)最早的校辦英語教學(xué)電臺(tái)，它開啟了校辦英語教學(xué)電臺(tái)的先河。
2 校辦英語教學(xué)電臺(tái)的功用
上世紀(jì)八十年代中期，國(guó)家對(duì)大學(xué)生的英語水平制定了達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，這樣就有了全國(guó)大學(xué)英語四、六級(jí)考試，也就有了每30人為一考場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)考場(chǎng)和標(biāo)準(zhǔn)化答題卡。要順利地完成這種全國(guó)性大型英語考試，必須解決兩個(gè)關(guān)鍵問題，一是如何將考試中各種指令及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)到每位考生和監(jiān)考人員。二是如何解決聽力考試的播放問題。在這之前，前者是監(jiān)考老師根據(jù)自己的理解轉(zhuǎn)述各種指令和要求，容易出現(xiàn)偏差。后者則是監(jiān)考老師當(dāng)場(chǎng)用錄音機(jī)播放錄音磁帶來完成。這種辦法的弊端是要為考試準(zhǔn)備大量的錄音機(jī)和考題錄音帶，耗費(fèi)人力物力。另外是在一些大型教室，一臺(tái)錄音機(jī)的音量不夠，多臺(tái)錄音機(jī)播放又難以同步，如果放音設(shè)備出了問題，考試就難以進(jìn)行下去。如何解決上述難題，這時(shí)人們很自然地想到用無線電臺(tái)播放考試指令和考題來掌握考試就順理成章了。通過20多年的實(shí)踐證明它有如下優(yōu)點(diǎn)：
其一，考生能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地得到各項(xiàng)考試指令。考生只要打開接收機(jī)，調(diào)準(zhǔn)頻率，就能接收到電臺(tái)播放的各種考試信息，包括試音，音量大小，考試注意事項(xiàng)等，每一步考生都能心中有數(shù)，從容面對(duì)。其二，公平對(duì)待每位考生。用電臺(tái)播放聽力，一個(gè)考點(diǎn)的各個(gè)考場(chǎng)的所有考生接收到的是電臺(tái)的同一信號(hào)，好壞，強(qiáng)弱是一樣的，沒有人為的差異。實(shí)際上就是因?yàn)橛辛穗娕_(tái)的工作，將一個(gè)考點(diǎn)的若干個(gè)考場(chǎng)變成了一個(gè)各項(xiàng)條件都相同的大考場(chǎng)。其三，把監(jiān)考人員從繁雜的答疑中解脫出來。監(jiān)考人員不必回答考生的任何問題，全心身監(jiān)考，這樣也就提高了考試的質(zhì)量。其四，節(jié)省了大量的人力和物力。每個(gè)考場(chǎng)都不用自備播放設(shè)備。
以上是校辦教學(xué)電臺(tái)的一項(xiàng)主要功能，它可以用于一切外語大型考試和別的大型考試。其實(shí)校辦教學(xué)電臺(tái)還有另一項(xiàng)功能，就是平時(shí)用于英語教學(xué)，作為課堂教學(xué)的延伸和拓展，作為學(xué)生課后實(shí)踐基地，只要認(rèn)真組織，嚴(yán)格要求，老師參與，就能利用校辦教學(xué)電臺(tái)這一平臺(tái)開展多種多樣的課外教學(xué)活動(dòng)。
（1）英語學(xué)習(xí)競(jìng)賽，特別是用于英語聽力競(jìng)賽。因?yàn)橛辛私虒W(xué)電臺(tái)這一傳播媒體，擴(kuò)大了時(shí)間與空間，可涵蓋校內(nèi)各個(gè)層次的所有學(xué)生，鼓勵(lì)他們參與到其中。（2）大學(xué)英語四、六級(jí)考前培訓(xùn)。可通過播放模擬題和實(shí)考題，讓學(xué)生模擬測(cè)試，評(píng)判自己的英語水平和適應(yīng)考試的能力。（3）參加電臺(tái)工作的學(xué)生可專題撰稿（用英語），內(nèi)容可涉及國(guó)外的歷史地理，風(fēng)土人情，政治軍事等，可發(fā)揮群體的力量，合力完成，然后成稿錄音在電臺(tái)播出。這實(shí)際上就是教學(xué)的課外實(shí)踐，可提高學(xué)生的英語寫作能力，擴(kuò)充多種學(xué)科知識(shí)。（4）參加電臺(tái)工作的學(xué)生就一些材料錄音作為節(jié)目播出，面對(duì)這一工作，他們都會(huì)認(rèn)真準(zhǔn)備，全身心投入。工作完成后他們都會(huì)有成就感，對(duì)提高他們語音語調(diào)的能力效果明顯。（5）營(yíng)造英語學(xué)習(xí)氣氛，平時(shí)還可以播放一些英語歌曲、英語演講、英語電影等，營(yíng)造一個(gè)和諧、歡快的英語學(xué)習(xí)環(huán)境。
3 校辦英語教學(xué)電臺(tái)的設(shè)備配置
要完成播音和錄音，必須有如下基本設(shè)備和設(shè)施：（1）發(fā)射設(shè)備包括發(fā)射機(jī)，發(fā)射天線。（2）錄音放音設(shè)備包括計(jì)算機(jī)，話筒，雙卡錄音座。（3）監(jiān)控音響。（4）調(diào)音臺(tái)將以上3種設(shè)備串聯(lián)起來。形成錄音、播音、發(fā)射網(wǎng)絡(luò)即整個(gè)電臺(tái)的工作系統(tǒng)。（5）最好有一間進(jìn)行隔音處理的簡(jiǎn)易錄音室。
注意事項(xiàng)：（1）為了保證電臺(tái)的播音順利，特別是大型考試時(shí)不出差錯(cuò)，一些設(shè)備需有備份件，特別是發(fā)射機(jī)，發(fā)射天線，雙卡音座一定要有備份件。（2）應(yīng)有不間斷電源，以應(yīng)對(duì)突然停電。（3）發(fā)射機(jī)的發(fā)射功率應(yīng)有足夠大，功率太小，收聽會(huì) 有死角，別的電臺(tái)同頻點(diǎn)聲音就會(huì)干擾。功率多大合適，需根據(jù)學(xué)校的面積和地形而定，應(yīng)該是整個(gè)校園，起碼是教學(xué)區(qū)，用一般的接收機(jī)能舒適地收聽到電臺(tái)的播音，聲音可以有強(qiáng)弱，但不應(yīng)有死角。
以上是校辦英語教學(xué)電臺(tái)配置的基本設(shè)備及其注意事項(xiàng)。下面著重談一談?dòng)?jì)算機(jī)在校辦英語教學(xué)電臺(tái)中的作用。其實(shí)最簡(jiǎn)單的校辦英語教學(xué)電臺(tái)可由一臺(tái)發(fā)射機(jī)加發(fā)射天線，一臺(tái)放音設(shè)備（如錄音帶卡座機(jī)），配上話筒組合而成。操作它就可以指揮考試，播放考題。最初的校辦英語教學(xué)電臺(tái)配置大致如此。后來因?yàn)橛?jì)算機(jī)的普及，將計(jì)算機(jī)應(yīng)用于校辦英語教學(xué)電臺(tái)，給工作帶來了極大的方便，使整個(gè)工作起了質(zhì)的變化。因此，計(jì)算機(jī)就成了電臺(tái)的核心器件之一，合理地使用它可做如下工作：
（1）錄音和編輯錄音。用好一點(diǎn)的話筒，利用錄音軟件就可以錄音和編輯錄音，隨心所欲，十分方便。（2）建立錄音資料庫(kù)。電臺(tái)所有播放過的資料和沒有播放過但以后節(jié)目可能使用的資料，都可以分門別類，編輯成專題資料儲(chǔ)存起來，成立有聲資料庫(kù)。利用這種資料庫(kù)即可以重復(fù)播出又可以編輯新的資料。（3）建立自播系統(tǒng)。因?yàn)橛?jì)算機(jī)的強(qiáng)大功能，配合自播器件，就可以建立自播系統(tǒng)，可以自動(dòng)定時(shí)播放，節(jié)省人力物力。當(dāng)然這項(xiàng)工作目前很多校辦英語教學(xué)電臺(tái)還沒有開發(fā)和進(jìn)行。
4 校辦英語教學(xué)電臺(tái)的管理
因校辦英語教學(xué)電臺(tái)是無線廣播，盡管功率有限，但傳播的范圍會(huì)比較大，如果沒有什么障礙阻擋就會(huì)傳播得比較的遠(yuǎn)。所以就要按照國(guó)家對(duì)無線電管理的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，需注意如下幾個(gè)問題：
關(guān)鍵詞：播音主持；廣播；教學(xué)改革
中圖分類號(hào)：G220 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-8122（2011）02-0110-02
當(dāng)前，全國(guó)各高校播音主持專業(yè)發(fā)展如火如荼，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2009年底，全國(guó)具有本科學(xué)歷的播音主持藝術(shù)專業(yè)的高校已超過300所。為了提高陜西師大播音主持專業(yè)教學(xué)的質(zhì)量，筆者于2010年10月23日至10月29日，對(duì)寧滬杭地區(qū)的代表性播音專業(yè)院校――南京藝術(shù)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱“南藝”）、上海戲劇學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱“上戲”）、中國(guó)傳媒大學(xué)南廣學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱“南廣”）、浙江傳媒學(xué)院播音系（以下簡(jiǎn)稱“浙廣”）、杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院播音系（以下簡(jiǎn)稱“錢江學(xué)院”）――進(jìn)行了為期一周的考察。下面筆者就主要負(fù)責(zé)的《廣播播音主持》課程調(diào)研情況進(jìn)行匯總并予以分析總結(jié)。
一、播音主持專業(yè)廣播教學(xué)中存在的問題
當(dāng)前我國(guó)播音主持教學(xué)模式主要是中國(guó)傳媒大學(xué)教學(xué)體系為主導(dǎo)，包括陜西師大播音系在內(nèi)，相當(dāng)一部分高校播音主持專業(yè)，在廣播播音主持課程等多門課程的授課方式、教材等方面多年因襲傳媒大學(xué)的教學(xué)模式，筆者結(jié)合多年廣播教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為當(dāng)前播音主持專業(yè)廣播播音主持教學(xué)存在如下問題：
（一）人才供需錯(cuò)位
當(dāng)前我國(guó)播音主持教育中，廣播節(jié)目播音員主持人的培養(yǎng)，不論在數(shù)量和質(zhì)量上都滿足不了廣播電視發(fā)展的要求，尤其是質(zhì)量上和一線需求差距較大。當(dāng)前優(yōu)秀新聞?dòng)浾咝偷膹V播節(jié)目播音員主持人匱乏，以陜西地區(qū)為例，從2001年至今的十年間已增加到了近10個(gè)廣播電視頻率，急需大量的新聞?dòng)浾咝腿瞬懦鋵?shí)崗位。但是，每年大量培養(yǎng)的播音員主持人畢業(yè)生，又無法完成或勝任廣播新聞工作。于是在廣播人才培養(yǎng)和一線需求上出現(xiàn)供求錯(cuò)位。
（二）教學(xué)內(nèi)容陳舊
改革開放以來，廣播電視發(fā)展迅猛，節(jié)目形態(tài)千變?nèi)f化。很多老節(jié)目都已逐步退出熒屏和廣播。當(dāng)前廣播播音主持教學(xué)所使用的教材――《實(shí)用播音教程3》（中國(guó)傳媒大學(xué)出版社），其內(nèi)容仍然延續(xù)以前的節(jié)目體系，與一線差距較大。很多稿件陳舊、理論滯后、節(jié)目形態(tài)消失，無法調(diào)動(dòng)廣大學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，更為學(xué)生今后走入工作崗位帶來不利影響。
（三）教學(xué)模式“填鴨”
播音主持教學(xué)盡管主張師生互動(dòng)、教學(xué)相長(zhǎng)、小課學(xué)習(xí)，但是長(zhǎng)期以來“單向式”、“灌輸式”的教學(xué)模式是學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)動(dòng)力不足。教學(xué)中統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一進(jìn)度、統(tǒng)一內(nèi)容的做法，使學(xué)生個(gè)性發(fā)展不足，因材施教的教學(xué)設(shè)想沒有真正落到實(shí)處。另外，在傳統(tǒng)播音教學(xué)中要求學(xué)生掌握大而全、多而煩的教學(xué)內(nèi)容，往往使學(xué)生學(xué)習(xí)沒有重點(diǎn)，無的放矢。
（四）師資隊(duì)伍不齊
這里談到的隊(duì)伍不齊，主要指各高校廣播播音主持教師隊(duì)伍。據(jù)筆者了解當(dāng)前許多院校廣播播音主持教學(xué)大量聘任電臺(tái)一線播音員主持人給學(xué)生授課，這些教師具有豐富的實(shí)踐能力，但部分教師理論根基不扎實(shí)，學(xué)術(shù)修養(yǎng)參差不齊，在教學(xué)中“知其然不知其所以然”。而且由于其工作繁忙的個(gè)人因素往往不能保證學(xué)生的正常授課。
二、寧滬杭地區(qū)廣播播音人才培養(yǎng)模式
基于上述問題，筆者作為陜西師大播音系廣播教研室主任，就寧滬杭地區(qū)的廣播播音主持課程設(shè)置、上課方式、課程安排做了相應(yīng)的考察，部分學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。
（一）打破廣播電視界限（上戲、南藝為例）
上戲和南藝由于其培養(yǎng)目標(biāo)定位在電視節(jié)目主持人上，所以這兩所學(xué)校在課程設(shè)置上打破了原有廣播和電視界限。南藝在經(jīng)過一二年級(jí)基礎(chǔ)課程（包括普通話、有稿播讀）訓(xùn)練后，三年級(jí)課程大量融入表演、演播空間處理、主持人言語訓(xùn)練等相關(guān)內(nèi)容課程。其中廣播的節(jié)目形態(tài)課程并未單列，在大二學(xué)生的言語表達(dá)授課當(dāng)中，即在周8課時(shí)的學(xué)習(xí)中，以廣播節(jié)目形態(tài)來訓(xùn)練有稿播讀和口語表達(dá)，最后以成品節(jié)目交作業(yè)。上戲四年的教學(xué)中，專業(yè)課主要有《主持藝術(shù)概論》、《節(jié)目比較分析》、《自選節(jié)目讀解》、《演播言語組織》、《演播空間處理》、《主持節(jié)目創(chuàng)作》、《節(jié)目編輯制作》、《主持藝術(shù)研究》。上戲的教學(xué)中基本上把廣播播音主持訓(xùn)練內(nèi)容雜糅在一年級(jí)的節(jié)目分析當(dāng)中，由于其學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)主要是電視節(jié)目主持人，弱化廣播播音與主持傾向明顯。這使得其在教學(xué)模式和內(nèi)容上大量向電視節(jié)目語言、副語言、演播空間等方面傾斜，廣播播音部分已經(jīng)弱化或融合。
（二）廣播、電視分流教學(xué)（錢江學(xué)院為例）
錢江學(xué)院的教學(xué)模式中，在廣播和電視部分進(jìn)行了大幅的改革。改革后的教學(xué)模式中主要側(cè)重電視。學(xué)生在大三時(shí)，進(jìn)行廣播和電視教學(xué)的分流，即學(xué)生自選希望學(xué)習(xí)電視或者廣播并以此分組。電視授課則以不同節(jié)目類型分組，每一個(gè)老師對(duì)一個(gè)類型節(jié)目負(fù)責(zé)并分別授課。值得注意的是，錢江師院在大三整個(gè)學(xué)年都是采用這種授課方式，且大小課分開進(jìn)行。大課上課時(shí)不分組也不分廣播和電視，全班統(tǒng)一上課，講授廣播和電視的通用理論，即學(xué)廣播的學(xué)生也學(xué)電視理論，反之亦然。小課一對(duì)一時(shí)則分開指導(dǎo)教學(xué)，采用學(xué)生和教師雙向選擇的方式教師上崗。期末考試時(shí)，要考察學(xué)生所有廣播和電視的理論，而口試則根據(jù)學(xué)生的方向選擇各有不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。另外，錢江學(xué)院在每年的五月份長(zhǎng)達(dá)2周的時(shí)間里，舉辦一次稱之為《實(shí)訓(xùn)課》全播音系的挑戰(zhàn)主持人大賽。參賽者不分年級(jí)、班級(jí)、專業(yè)，以同一標(biāo)尺進(jìn)行評(píng)比，將學(xué)生廣播和電視的課堂教學(xué)成果與一線實(shí)踐緊密結(jié)合起來，對(duì)學(xué)生的鍛煉卓有成效。
（三）遵循傳統(tǒng)教學(xué)模式（浙廣、南廣為例）
在筆者走訪的六所院校中，浙廣、南廣基本上因襲了中國(guó)傳媒大學(xué)的傳統(tǒng)授課方式，即在一二年級(jí)進(jìn)行語音和語言表達(dá)的基礎(chǔ)課授課，到三年級(jí)區(qū)分廣播和電視方向上課。課時(shí)量基本上是周八學(xué)時(shí)，另有一定的實(shí)驗(yàn)輔助課程。浙廣的模擬廣播直播間及投資12億的廣播電視大樓在考察中給筆者留下了較為深刻的印象。其設(shè)備完善、可用性強(qiáng)、仿真度高、面向教學(xué)等優(yōu)點(diǎn)是其他地方院校所不及的。浙廣的廣播教學(xué)設(shè)備極為完善，其中模擬廣播臺(tái)就有6個(gè)，各專業(yè)教室的音視頻設(shè)備也一應(yīng)俱全。另外，筆者在調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，浙廣和南廣存在大量外聘教師，其中在南廣的廣播播音主持授課教師中，外聘教師比例超過一半。這一方面由于南廣本身是企業(yè)管理，教師屬于“打工”地位，另一方面兩所院校的招生人數(shù)較多（浙廣每年80人，南廣每年150人），現(xiàn)有師資遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足教學(xué)需求。
三、廣播播音主持教學(xué)的改革方向
陜西師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院播音系始建于2001年，同年開始面向全國(guó)招生。在面對(duì)各高校大量辦學(xué)和廣播電視行業(yè)迅猛發(fā)展的壓力下，廣播播音主持教學(xué)必須進(jìn)行有針對(duì)性的改革和創(chuàng)新，筆者就此提出以下構(gòu)想。
（一）立足西部，明確定位
明確學(xué)生今后的就業(yè)方向和市場(chǎng)，是教學(xué)內(nèi)容和人才培養(yǎng)模式確定的首要任務(wù)。當(dāng)前，陜西師范大學(xué)播音主持藝術(shù)專業(yè)存在學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)模糊的問題。盡管我校播音專業(yè)教學(xué)一直強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)一專多能、業(yè)務(wù)全面、面向西部的高素質(zhì)廣播電視人才，但是實(shí)際效果并不佳。原因上文中已提到，大而全、多而煩的課程，會(huì)使學(xué)生不能學(xué)有專長(zhǎng)，學(xué)生進(jìn)入單位后都覺得什么都會(huì)一點(diǎn)，什么都不精，就業(yè)定位也會(huì)無所適從。明確西部地區(qū)廣播電視發(fā)展規(guī)律的同時(shí)，找準(zhǔn)學(xué)生培養(yǎng)定位，進(jìn)行適當(dāng)分流教學(xué)。例如廣播人才需求中，對(duì)播音員要求較高，所以并不是每個(gè)學(xué)生都喜歡或都適合做播音員，其他人就可以以不同節(jié)目進(jìn)行定位和訓(xùn)練，或者類似錢江師院直接進(jìn)行廣播電視的分流，使學(xué)生在校有限的學(xué)習(xí)時(shí)間集中在某個(gè)點(diǎn)上，從而提高教學(xué)效果和學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
（二）革新內(nèi)容，推陳出新
隨著廣播電視事業(yè)的迅猛發(fā)展，我國(guó)廣播節(jié)目已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。單向傳播、居高臨下、耳提面命的播音主持樣態(tài)在廣播節(jié)目中早已過時(shí)。廣播節(jié)目在肩負(fù)黨和政府喉舌作用的同時(shí)，近年來更注重服務(wù)功能、溝通意識(shí)、節(jié)目創(chuàng)新。特別是在2008年冰雪災(zāi)害和“5.12”汶川地震后，廣播發(fā)揮了前所未有的移動(dòng)傳媒優(yōu)勢(shì)。而這些正是播音主持教學(xué)中應(yīng)當(dāng)增加的與時(shí)俱進(jìn)的教學(xué)內(nèi)容。現(xiàn)在學(xué)生使用的教材大多匯編于上世紀(jì)九十年代，不僅內(nèi)容陳舊且有些節(jié)目形態(tài)已經(jīng)消失，對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)缺乏針對(duì)性。很多畢業(yè)學(xué)生反應(yīng)課堂上的知識(shí)在實(shí)踐工作中可用的不多。因此，課程內(nèi)容改革迫在眉睫。筆者結(jié)合多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)廣播播音主持教學(xué)進(jìn)行了有益的嘗試和探索，例如引入案例教學(xué)法、重新更換訓(xùn)練內(nèi)容，而整理編寫新教材等工作也正在有序進(jìn)行中。
（三）學(xué)用結(jié)合，有的放矢
學(xué)以致用是多年來播音主持專業(yè)教學(xué)的一貫原則，而教學(xué)理論知識(shí)最終是要在學(xué)生實(shí)踐中體現(xiàn)和展示的。在教學(xué)中學(xué)到的理論知識(shí)必須通過相關(guān)的組織活動(dòng)來得以檢驗(yàn)，單憑教室當(dāng)中的模擬狀態(tài)和一線的實(shí)際直播總是有差距的。因此，讓學(xué)生走出去、到一線去鍛煉和感受，在檢驗(yàn)課堂教學(xué)內(nèi)容的同時(shí)，既可以調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，又可以學(xué)以致用、有的放矢。南藝的播音主持教學(xué)中，電臺(tái)和學(xué)校結(jié)合，共同培養(yǎng)主持人的方法值得借鑒。其中，用人單位提出用人要求和崗位特征，學(xué)校針對(duì)性的進(jìn)行訓(xùn)練和培養(yǎng)，同時(shí)可以使用一部分電臺(tái)設(shè)備和場(chǎng)地。這樣既解決了學(xué)生就業(yè)門路，又提高了學(xué)校教學(xué)的效率。反觀我校教學(xué)中，學(xué)生實(shí)踐基本上是散兵游勇，沒有相關(guān)部門的組織與協(xié)調(diào)，學(xué)生的實(shí)踐效果不佳。另外，以學(xué)校名義，適當(dāng)?shù)慕M織兄弟院校間的廣播節(jié)目中大賽，也同樣可以起到鍛煉學(xué)生的目的。
【摘 要】當(dāng)今的播音教學(xué)主要是利用網(wǎng)絡(luò)將自己的表現(xiàn)過程與專業(yè)的表演相對(duì)比，在不斷的練習(xí)中提高學(xué)習(xí)者自身的專業(yè)素質(zhì)和水平。對(duì)于如何滿足學(xué)生對(duì)更專業(yè)的作品的需求，我們就要不斷改進(jìn)教育教學(xué)的模式和方法，充分利用網(wǎng)絡(luò)的視聽資源，學(xué)習(xí)與運(yùn)用一些專業(yè)的設(shè)備，結(jié)合語音教學(xué)、電視電腦教學(xué)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源來控制所有過程。這樣能夠使學(xué)生更加高效、快速地掌握知識(shí)，滿足當(dāng)今信息時(shí)代社會(huì)對(duì)人才培養(yǎng)的需求，全面提高學(xué)生素質(zhì)。 【關(guān)鍵詞】播音教學(xué)；教育教學(xué)；視聽網(wǎng)絡(luò)；功能與使用中圖分類號(hào)：G434
文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A
文章編號(hào)：1007-0125（2016）06-0234-02當(dāng)今時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息化不斷發(fā)展進(jìn)步，信息世界已經(jīng)到來，改革開放三十年來，我國(guó)的科技發(fā)展突飛猛進(jìn)，不僅體現(xiàn)在國(guó)家研究的重要科學(xué)領(lǐng)域，而且體現(xiàn)在教育領(lǐng)域，學(xué)生受到的科技恩惠也有許多。在播音教學(xué)方面，各大院校也八仙過海，各顯神通，不斷購(gòu)進(jìn)新的教育教學(xué)設(shè)備，給學(xué)生提供了非常專業(yè)的播音語音設(shè)備，而且一些電視演播廳和錄制視頻的設(shè)備也非常專業(yè)。這些設(shè)備依靠計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大連接能力和控制能力，提高了教學(xué)效率。學(xué)校通過對(duì)播音教育教學(xué)的模式的創(chuàng)新改革，基本摒棄了之前傳統(tǒng)的學(xué)生單靠聽和學(xué)的教學(xué)模式。專業(yè)的教育教學(xué)設(shè)備，更加專業(yè)的教師，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的實(shí)踐演練成為可能；更加便捷的教學(xué)設(shè)備，為新型的教育教學(xué)模式提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持，從而能不斷地提高教學(xué)效率，提高學(xué)習(xí)效率，促進(jìn)了媒體播音教學(xué)的改良與發(fā)展。一、播音教學(xué)多功能視聽網(wǎng)絡(luò)的任務(wù)和構(gòu)成構(gòu)成播音教學(xué)多功能視聽網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，首先必須組建一套視聽網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在不斷的設(shè)備更新中，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)融于一體。（一）播音教學(xué)的主要任務(wù)播音教學(xué)是一個(gè)綜合性比較強(qiáng)的課程，它融合多門課程，集美學(xué)、主持、傳播、語言文字等各種學(xué)科基礎(chǔ)于一體，能夠較好地滿足各種不同的專業(yè)需求，所以就要求學(xué)生具備非常優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)，講求團(tuán)隊(duì)的分享與合作。個(gè)人的語言表達(dá)、文辭理解、素質(zhì)水平對(duì)這個(gè)專業(yè)有比較大的影響，這就要求學(xué)生在實(shí)踐中不斷鍛煉自身的優(yōu)良素質(zhì)，加強(qiáng)言語表達(dá)、互相協(xié)作的能力，尋求自己獨(dú)特的語言魅力，創(chuàng)造一個(gè)播音員該具備的能夠符合大眾品味的語言環(huán)境。根據(jù)學(xué)生的不同個(gè)性風(fēng)格，教育工作者需要制定出在不同的環(huán)境中，個(gè)人的表現(xiàn)與表達(dá)的風(fēng)格差異性，要讓學(xué)生充分地了解當(dāng)前的學(xué)習(xí)背景，注重因時(shí)因地制宜，在不同場(chǎng)合的表達(dá)要有不同的風(fēng)格特色。在實(shí)際的工作中，要具備比較強(qiáng)的應(yīng)變能力，這是一名合格的播音者所必須具備的基本素質(zhì)，而且還能夠在播出節(jié)目的同時(shí)很好地控制現(xiàn)場(chǎng)氣氛，這個(gè)基本技能也是一名播音者必須具備的能力。除此之外，播音工作者還要具備一定的創(chuàng)新能力，能夠引出充滿感染力和親和力的話題，充分吸引觀眾的興趣。總體來看，播音工作者要在保證自己良好的基本專業(yè)素質(zhì)的前提下，擁有良好的語言文字基本功，必要的時(shí)候還要精通心理學(xué)，熟練運(yùn)用肢體的言語技巧，滿足觀眾的需求。在信息化大發(fā)展的時(shí)代要求下，播音教學(xué)的形式要符合現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)的需要，適應(yīng)新課程改革的需要，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，提高教育質(zhì)量。（二）多功能視聽網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成從功能角度來說，網(wǎng)絡(luò)體系可以分割為三個(gè)部分。分別是傳輸部分、存儲(chǔ)部分以及讀寫訪問部分。存儲(chǔ)部分是系統(tǒng)組成的核心部分，傳輸部分是讀寫和訪問與存儲(chǔ)之間的橋梁，這個(gè)工作由計(jì)算機(jī)交換來完成。電視演播室是練習(xí)新聞播放的一個(gè)非常重要的場(chǎng)所，它的規(guī)格均是按照電視新聞直播間設(shè)計(jì)而成的，可以說仿真程度非常高。如果在升級(jí)電視演播室和網(wǎng)絡(luò)圖像錄制之前，能對(duì)設(shè)備進(jìn)行更新的話，那么它的效果是非常好的，能提高演播或者播音的整體質(zhì)量。可見，教育教學(xué)的多功能網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成在教育教學(xué)中起著非常重要的作用。在具體的工作過程中，比如說去升級(jí)一臺(tái)計(jì)算機(jī)，必須要與其對(duì)應(yīng)的專業(yè)設(shè)備相符合，其專業(yè)設(shè)備也要不斷去更新，以適應(yīng)實(shí)際需要。在多功能的視聽網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成中，每一個(gè)設(shè)備都是整體與部分的關(guān)系，誰也離不開誰，它們運(yùn)作起來是一個(gè)有機(jī)的整體，相互協(xié)調(diào)，共同發(fā)揮作用。當(dāng)現(xiàn)在的新型專業(yè)設(shè)備與之前的比較陳舊的舊設(shè)備一起使用時(shí)，要保證它們的相互配合，整體效果不受影響，尤其是音頻資料和視頻資料的同步統(tǒng)一性。二、播音教學(xué)多功能視聽網(wǎng)絡(luò)的使用及意義在時(shí)展的今天，學(xué)校購(gòu)買新的教育教學(xué)設(shè)備已經(jīng)不是一個(gè)奢望，各個(gè)學(xué)校雖然實(shí)力不同，但是必要的教育教學(xué)設(shè)備并不會(huì)短缺，我國(guó)的教育系統(tǒng)在不斷完善中，人力和物資的配套也達(dá)到了較高的水平，這就對(duì)我們正確使用多功能視聽網(wǎng)絡(luò)提出了新的要求。新技術(shù)手段的運(yùn)用，就是要保證給我們的教育教學(xué)帶來實(shí)際的方便，而不是拖后腿，所以，正當(dāng)合理地運(yùn)用新技術(shù)就顯得尤為重要。首先是系統(tǒng)的使用。系統(tǒng)并不是單一孤立的設(shè)備，它與整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接起來，就像我們的電腦在打開時(shí)出現(xiàn)的瀏覽器界面，還有用戶登錄等系統(tǒng)，我們要在維護(hù)良好的系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，完成各個(gè)部分的協(xié)調(diào)工作。還有各種設(shè)備也是如此，維護(hù)好系統(tǒng)是首要前提。這樣才能保證多功能網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。其次是各個(gè)科室的使用。例如語音室、電視演播室、播音室等，在學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐時(shí)，設(shè)備要有強(qiáng)大的存儲(chǔ)功能，以便學(xué)生在日后對(duì)照的學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自己的進(jìn)步。靈活地運(yùn)用計(jì)算機(jī)，為每個(gè)班級(jí)都建立文件夾，方便使用。在網(wǎng)絡(luò)的終端利用網(wǎng)絡(luò)資源，賞析比較優(yōu)秀的播音作品，教育工作者還能夠利用這樣的平臺(tái)讓學(xué)生更好地完成平時(shí)的作業(yè)和期末考試，充分利用網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)資源，布置網(wǎng)絡(luò)作業(yè)，讓學(xué)生在實(shí)踐中不斷成長(zhǎng)。調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣，充分發(fā)揮好教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主動(dòng)性，師生結(jié)合，完成好課堂教學(xué)。三、總結(jié)綜上所述，播音教學(xué)多功能視聽網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)比較復(fù)雜的設(shè)備和系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)要發(fā)揮其連接作用，保證各個(gè)設(shè)備的良好運(yùn)作，相互協(xié)調(diào)于一體。要做好教學(xué)資源的保存工作，必要的時(shí)候可以刻錄成光盤，不用擔(dān)心病毒感染的情況。在播音教學(xué)多功能視聽網(wǎng)絡(luò)的使用上，有些地方是需要不斷完善、不斷更新的。總體來說，我國(guó)在這方面做得還比較完備，但在課程的開設(shè)、設(shè)備的更新與調(diào)換、師資力量等方面，還有所不足，需要在以后的教育教學(xué)中不斷改進(jìn)，從而能夠?yàn)槲覈?guó)的社會(huì)主義現(xiàn)代化做貢獻(xiàn)，培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀人才。參考文獻(xiàn)：[1]陳懷民，駱學(xué)聰.中國(guó)國(guó)際廣播中心（CRI）語錄室的聲學(xué)測(cè)量和分析[J].電聲技術(shù)，2013（6）：13-16.[2]張琦，楊盈昀，張遠(yuǎn).數(shù)字電視中心技術(shù)[M].北京：中國(guó)傳媒大學(xué)出版社，2012.16-26.[3]張琦，林正豹，楊盈昀.數(shù)字電視制播技術(shù)[M].北京：中國(guó)廣播電視出版社，2008.28-32.[4]孫瓊.嵌入式Linux應(yīng)用程序開發(fā)詳解[M].北京：人民郵電出版社，2006.22-33.[5]葉茂，雷航.閃聯(lián)協(xié)議設(shè)備管理機(jī)制的研究與改進(jìn)[J].微計(jì)算機(jī)信息，2009，25（10）：35-36.[6]余澤喜，王香婷.多屏互動(dòng)系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)[J].智能計(jì)算機(jī)與應(yīng)用，2010，2（1）：68-70.作者簡(jiǎn)介：馮 夏（1986-），女，漢族，河南新鄉(xiāng)人，碩士研究生，講師，單位：洛陽師范學(xué)院新聞與傳播學(xué)院，研究方向：新聞學(xué)，語言學(xué)。
各市(州)、東風(fēng)場(chǎng)區(qū)教育考試招生機(jī)構(gòu)(考試院、招辦、中心)，西北師范大學(xué)、西北民族大學(xué)：
為做好我省2019年普通高等學(xué)校招生藝術(shù)類專業(yè)統(tǒng)一考試(以下簡(jiǎn)稱“藝術(shù)統(tǒng)考”)工作，根據(jù)教育部有關(guān)文件規(guī)定和省招委會(huì)《關(guān)于做好2019年甘肅省普通高校招生報(bào)名工作的通知》(甘招委發(fā)﹝2018﹞26號(hào))要求，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、報(bào)名與考試
藝術(shù)類考生須分別參加全國(guó)普通高校招生文化課考試和藝術(shù)統(tǒng)考，其中，藝術(shù)統(tǒng)考包括美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)類(美術(shù)、書法、唐卡)、音樂學(xué)類(聲樂、器樂、作曲)、戲劇與影視學(xué)類(廣播電視編導(dǎo)、播音與主持藝術(shù))和舞蹈學(xué)類。
(一)文化課考試報(bào)名要求
凡符合普通高校招生報(bào)考條件的考生，均可參加藝術(shù)類專業(yè)報(bào)名。報(bào)考藝術(shù)類專業(yè)的考生必須先辦理高考文化課考試報(bào)名手續(xù)，后參加專業(yè)考試報(bào)名，在高考文化課報(bào)名時(shí)要選擇為藝術(shù)類專業(yè)考生。報(bào)考藝術(shù)類專業(yè)考生高考文化課考試報(bào)名時(shí)間為：2018年11月1日至9日。
各市(州)教育考試招生機(jī)構(gòu)須于2018年11月20日前上報(bào)藝術(shù)類考生信息數(shù)據(jù)庫(kù)和照片。
(二)藝術(shù)統(tǒng)考報(bào)名方式及時(shí)間
2019年藝術(shù)統(tǒng)考采用網(wǎng)上報(bào)名、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上打印《報(bào)名登記表》、網(wǎng)上進(jìn)行考務(wù)安排等。具體時(shí)間如下：2018年11月22日8:00至11月30日18:00，考生登錄甘肅省教育考試院網(wǎng)站(ganseea.cn或art.ganseea.cn)，根據(jù)網(wǎng)站提示進(jìn)行報(bào)名并在線繳費(fèi)。考生報(bào)名并繳費(fèi)成功后，從規(guī)定時(shí)間起可登錄甘肅省教育考試院網(wǎng)站打印《報(bào)名登記表》，具體安排如下：美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)類2018年12月10日8:00，戲劇與影視學(xué)類2018年12月24日8:00，音樂學(xué)類2018年12月30日8:00，舞蹈學(xué)類2019年1月13日8:00。
(三)藝術(shù)統(tǒng)考網(wǎng)上報(bào)名要求
1.考生應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)登錄甘肅省教育考試院網(wǎng)站進(jìn)行報(bào)名，報(bào)名時(shí)間截止后不再安排補(bǔ)報(bào)。
2.考生在網(wǎng)上報(bào)名且完成繳費(fèi)確認(rèn)后視為報(bào)名成功，未繳費(fèi)確認(rèn)的，視為報(bào)名無效;網(wǎng)上報(bào)名且繳費(fèi)成功，無論何種原因不參加考試的，不退還報(bào)名費(fèi)。考生未報(bào)名或報(bào)名無效不得參加考試。
3.考生在網(wǎng)上報(bào)名時(shí)應(yīng)選定報(bào)考藝術(shù)類專業(yè)類別，報(bào)名時(shí)間截止后不得修改所報(bào)專業(yè)類別。筆試考場(chǎng)座位、面試次序安排在報(bào)名結(jié)束后由計(jì)算機(jī)隨機(jī)生成，與報(bào)名先后順序無關(guān)。
(四)繳費(fèi)
參加藝術(shù)統(tǒng)考的考生須按《甘肅省發(fā)展和改革委員會(huì)甘肅省財(cái)政廳關(guān)于大中專院校招生報(bào)名考試費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)》(甘發(fā)改收費(fèi)﹝2010﹞1915號(hào))文件標(biāo)準(zhǔn)在網(wǎng)上報(bào)名時(shí)向主考院校繳納考試費(fèi)。
(五)考試時(shí)間及地點(diǎn)
1.美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)類統(tǒng)考(美術(shù)、書法、唐卡)
考試時(shí)間為2018年12月16日，地點(diǎn)在西北師范大學(xué)。
2.戲劇與影視學(xué)類統(tǒng)考(廣播電視編導(dǎo)、播音與主持藝術(shù))
廣播電視編導(dǎo)筆試時(shí)間為2018年12月30日;播音與主持藝術(shù)筆試時(shí)間為2018年12月30日上午，面試時(shí)間為2018年12月30日下午至2019年1月1日;地點(diǎn)均在西北師范大學(xué)。
3.音樂學(xué)類統(tǒng)考(聲樂、器樂、作曲)
聲樂、器樂、作曲專業(yè)筆試時(shí)間為2019年1月5日上午，面試(作曲筆試)考試時(shí)間為1月5日下午至1月11日，地點(diǎn)在西北師范大學(xué)。
4.舞蹈學(xué)類統(tǒng)考
考試時(shí)間為2019年1月19日至1月22日，地點(diǎn)在西北民族大學(xué)。
藝術(shù)統(tǒng)考各類別筆試具體時(shí)間安排詳見附件1，面試具體時(shí)間詳見《報(bào)名登記表》。
(六)藝術(shù)統(tǒng)考考試內(nèi)容及分值
美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)類、音樂學(xué)類、戲劇與影視學(xué)類、舞蹈學(xué)類統(tǒng)考的考試科目、內(nèi)容、分值及要求等按《關(guān)于印發(fā)的通知》(甘教考院﹝2018﹞130號(hào))文件執(zhí)行。
根據(jù)《全國(guó)普通高等學(xué)校招生美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)類專業(yè)省級(jí)統(tǒng)一考試考務(wù)管理辦法(試行)》及《全國(guó)普通高等學(xué)校招生美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)類專業(yè)省級(jí)統(tǒng)一考試評(píng)分參考》(教學(xué)廳﹝2008﹞15號(hào))規(guī)定，美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)類統(tǒng)考(美術(shù)、唐卡)本科合格要求為3門科目總成績(jī)不低于180分，且其中2門科目分別不低于60分，美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)類統(tǒng)考(書法)本科合格要求為總成績(jī)不低于180分。
二、藝術(shù)統(tǒng)考成績(jī)適用范圍
(一)美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)類統(tǒng)考成績(jī)適用范圍
省內(nèi)外院校的本科、高職(專科)美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)類專業(yè)均應(yīng)使用我省美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)類統(tǒng)考成績(jī)，其中省外符合組織校考條件的院校美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)類本科專業(yè)可使用我省統(tǒng)考成績(jī)，也可經(jīng)我院審核后在我省美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)類統(tǒng)考合格生源范圍內(nèi)再組織校考。
(二)音樂學(xué)類統(tǒng)考成績(jī)適用范圍
省內(nèi)外院校的本科、高職(專科)音樂學(xué)類(聲樂、器樂、作曲)專業(yè)均應(yīng)使用我省音樂學(xué)類統(tǒng)考成績(jī)，其中省外符合組織校考條件的院校音樂學(xué)類本科專業(yè)可使用我省統(tǒng)考成績(jī)，也可經(jīng)我院審核后在統(tǒng)考合格的考生中組織校考。
(三)戲劇與影視學(xué)類統(tǒng)考成績(jī)適用范圍
省內(nèi)外院校的本科、高職(專科)戲劇與影視學(xué)類專業(yè)均應(yīng)使用戲劇與影視學(xué)類統(tǒng)考成績(jī)，其中省外符合組織校考條件的院校戲劇與影視學(xué)類本科專業(yè)可使用我省統(tǒng)考成績(jī)，也可經(jīng)我院審核后在統(tǒng)考合格的考生中組織校考。
(四)舞蹈學(xué)類統(tǒng)考成績(jī)適用范圍
省內(nèi)外院校的本科、高職(專科)舞蹈類專業(yè)均應(yīng)使用舞蹈學(xué)類統(tǒng)考成績(jī)，其中省外符合組織校考條件的院校舞蹈類本科專業(yè)可使用我省統(tǒng)考成績(jī)，也可經(jīng)我院審核后在統(tǒng)考合格的考生中組織校考。
三、藝術(shù)統(tǒng)考成績(jī)公布、報(bào)送及管理
(一)成績(jī)的報(bào)送與查詢
美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)類、音樂學(xué)類、戲劇與影視學(xué)類和舞蹈學(xué)類全省統(tǒng)考專業(yè)成績(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)由各統(tǒng)考考點(diǎn)以光盤形式報(bào)送省教育考試院。
省教育考試院將于2019年1月中下旬在網(wǎng)站開通考生統(tǒng)考成績(jī)查詢功能(查詢網(wǎng)址：ganseea.cn)。
(二)美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)類統(tǒng)考合格證發(fā)放
全省美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)類統(tǒng)考合格證由縣(區(qū))招生辦負(fù)責(zé)打印蓋章并發(fā)放給考生。
(三)成績(jī)管理
省統(tǒng)考考點(diǎn)院校要加強(qiáng)專業(yè)成績(jī)的管理工作，仔細(xì)核對(duì)，確保專業(yè)成績(jī)的準(zhǔn)確、完整和規(guī)范。省教育考試院匯總藝術(shù)統(tǒng)考成績(jī)后，按照甘肅省普通高校招生信息管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格管理。
四、工作要求
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
藝術(shù)統(tǒng)考是普通高校招生全國(guó)統(tǒng)一考試的重要組成部分，考試成績(jī)是全國(guó)普通高校招生錄取的重要依據(jù)。各級(jí)教育考試招生機(jī)構(gòu)、考點(diǎn)要高度重視，精心組織，認(rèn)真做好藝術(shù)統(tǒng)考各項(xiàng)工作。各考點(diǎn)要成立由考點(diǎn)院校負(fù)責(zé)人和紀(jì)檢部門人員組成的考試領(lǐng)導(dǎo)小組，制定切實(shí)可行的工作方案和具體實(shí)施細(xì)則，協(xié)調(diào)、處理考試過程中出現(xiàn)的重大問題，確保考試安全、公平、科學(xué)、規(guī)范進(jìn)行。
(二)加強(qiáng)網(wǎng)上報(bào)名指導(dǎo)
各級(jí)教育考試招生機(jī)構(gòu)要認(rèn)真總結(jié)2018年藝術(shù)統(tǒng)考首次實(shí)行網(wǎng)上報(bào)名所取得的成功經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)網(wǎng)上報(bào)名工作開展專項(xiàng)宣傳活動(dòng)，尤其要加強(qiáng)報(bào)名時(shí)間與考試時(shí)間的宣傳，確保藝術(shù)類考生全面掌握?qǐng)?bào)名工作的新規(guī)定、新要求。縣(區(qū))教育考試招生機(jī)構(gòu)要為不具備網(wǎng)報(bào)條件的考生設(shè)置報(bào)名場(chǎng)所并提供相關(guān)設(shè)備，指導(dǎo)考生進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名，全力保障藝術(shù)統(tǒng)考網(wǎng)上報(bào)名工作有序進(jìn)行。
(三)加強(qiáng)考試管理
各考點(diǎn)要加強(qiáng)試題試卷安全管理，規(guī)范考試操作流程，確保考試安全實(shí)施。考試原則上安排在國(guó)家教育考試標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)進(jìn)行，因測(cè)試工作需要，凡安排在室外或其他場(chǎng)所的測(cè)試應(yīng)參照標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)要求管理。加強(qiáng)考場(chǎng)硬件建設(shè)，運(yùn)用現(xiàn)代化管理技術(shù)和手段，對(duì)考試過程實(shí)行實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控，全程記錄考生考試情況。強(qiáng)化信息安全，加強(qiáng)評(píng)委(裁判)、考務(wù)等相關(guān)組織、參與人員名單的保密;凡試題答卷、原始評(píng)分等紙質(zhì)材料應(yīng)進(jìn)行原件保存;面試等測(cè)試內(nèi)容應(yīng)全程錄音錄像保存;凡經(jīng)會(huì)議確定的結(jié)論性內(nèi)容，應(yīng)留存會(huì)議紀(jì)要;保存材料應(yīng)清晰可辨、時(shí)限不得少于4年。
成立由專家和教師組成的專業(yè)考試仲裁小組，成員不得少于5人，名單按機(jī)密級(jí)事項(xiàng)管理。成立由相關(guān)學(xué)科專家、教授組成的專業(yè)考試工作組，制定藝術(shù)類專業(yè)命題、制卷、考試、評(píng)卷等工作實(shí)施辦法。加強(qiáng)評(píng)委管理，要與考評(píng)人員簽訂利益關(guān)系者回避責(zé)任書，凡與考生之間有親屬關(guān)系、指導(dǎo)關(guān)系及其他利害關(guān)系的，考評(píng)人員須在考前主動(dòng)報(bào)告并申請(qǐng)回避。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)瞞報(bào)情況者將取消考評(píng)人員資格，所評(píng)考生成績(jī)無效，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
(四)加強(qiáng)紀(jì)律要求
各考點(diǎn)要進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范考場(chǎng)管理，嚴(yán)密組織考試，強(qiáng)化對(duì)考務(wù)工作人員和監(jiān)考教師的選拔和培訓(xùn)。紀(jì)檢部門要全程參與并加強(qiáng)對(duì)考試、評(píng)卷、登分全過程監(jiān)督，加強(qiáng)事前事中事后監(jiān)管，嚴(yán)查各類違紀(jì)舞弊行為。在統(tǒng)考中違法、違規(guī)的考生及工作人員，由紀(jì)檢部門負(fù)責(zé)調(diào)查違規(guī)事實(shí)，認(rèn)定后按照《甘肅省普通高校招生藝術(shù)類專業(yè)統(tǒng)考違規(guī)人員處理程序》進(jìn)行處理。各中學(xué)要教育考生遵守報(bào)名、考試紀(jì)律，誠(chéng)信應(yīng)考，公平競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)在報(bào)名考試中違規(guī)的考生及工作人員要嚴(yán)格按照《國(guó)家教育考試違規(guī)處理辦法》《普通高等學(xué)校招生違規(guī)行為處理暫行辦法》進(jìn)行查處，對(duì)出現(xiàn)泄漏試題、考場(chǎng)舞弊、涂改考卷等行為的，依照《中國(guó)*紀(jì)律處分條例》《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》《事業(yè)單位工作人員處分暫行規(guī)定》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。凡存在組織作弊、買賣作弊設(shè)備、買賣考題、替考等作弊以及幫助作弊行為，構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)，依照《中華人民共和國(guó)刑法(修正案九)》處理。
五、聯(lián)系方式
通信地址：甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)雁寧路399號(hào)甘肅省教育考試院普通高校招生處
郵政編碼：730010
{1}學(xué)名:模范學(xué)生
俗名:好學(xué)生
渾名:書呆子
特征:上課記筆記,“之乎者也”照單全錄,決不遺漏
座右銘:一筆走遍天下
出沒地點(diǎn):基本出現(xiàn)在教室前三排,也就是離講桌最近的地方
理想職業(yè):拾荒者
{2}學(xué)名:專業(yè)學(xué)生
特征:上課渾渾噩噩,下課快快樂樂
功能:保證班級(jí)人數(shù),維護(hù)師長(zhǎng)尊嚴(yán)
座右銘:有筆記就抄,有考試就考
出沒地點(diǎn):幅員遼闊
理想職業(yè):公務(wù)員
{3}學(xué)名:地下學(xué)生
特征:狀似用功,實(shí)藏玄機(jī);舉頭有老師,低頭別洞天
功能:磨煉老師耐心
座右銘:一寸光陰一寸金
出沒地點(diǎn):潛伏在校園的每一個(gè)角落
理想職業(yè):地下作家
{4}學(xué)名:標(biāo)本學(xué)生
特征:下棋高手,釣魚能人,魔音貫耳,不動(dòng)其心
功能:維護(hù)教室安寧
座右銘:以不變應(yīng)萬變
出沒地點(diǎn):無法確定,因?yàn)?0%為間歇性發(fā)作
理想職業(yè):專家
{5}學(xué)名:超能力學(xué)生
特征:神游太虛,來去自如,偶爾傻笑,自樂其中
功能:尋找中……
座右銘:無入而不自得
出沒地點(diǎn):呈點(diǎn)狀分布
理想職業(yè):有成就的“做夢(mèng)家”
{6}學(xué)名:業(yè)余學(xué)生
特征:有緣身在同班中,不識(shí)其人真面目
座右銘:來無影,去無蹤,神龍見首不見尾
出沒地點(diǎn):來去匆匆,居無定所
理想職業(yè):間諜
{7}學(xué)名:霸王學(xué)生
特征:畫地為王,橫行霸道,目中無師
功能:加速老師血液循環(huán)
座右銘:只要我喜歡,有什么不可以
出沒地點(diǎn):最后一排
理想職業(yè):山寨寨主
{8}學(xué)名:問題學(xué)生
昵稱:愛迪生
特征:懂也問,不懂也問
功能:訓(xùn)練老師口才
座右銘:知之為不知,不知為不知,是知也
出沒地點(diǎn):人數(shù)稀少,多具慣性發(fā)作
理想職業(yè):立法委員
{9}學(xué)名:自戀學(xué)生
特征:喋喋不休(嚴(yán)重者手舞足蹈,不能自已)
功能:配合老師渲染課堂氛圍
座右銘:老師說,我也說,老師不說,我還是說
出沒地點(diǎn):星狀分布
理想職業(yè):播音員
{10}學(xué)名:無辜學(xué)生
又名:衰鬼
特征:因遲到?jīng)]位子,被迫坐在前面對(duì)著老師傻笑
功能:不致于全班陣亡,使老師沒面子
座右銘:我下一次一定不遲到
出沒地點(diǎn):與模范學(xué)生平起平坐
理想職業(yè):老人看護(hù)
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1樓:簡(jiǎn)直總結(jié)得太精辟了!
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誤區(qū)：校考很容易過，臨時(shí)突擊一下就行了
很多藝考生認(rèn)為“校考比較容易通過、比聯(lián)考要簡(jiǎn)單，到時(shí)候臨時(shí)突擊一兩天就可以了。
很多家長(zhǎng)選擇聯(lián)考后讓學(xué)生先回家學(xué)習(xí)文化課，然后等快考試了再來突擊一下校考”，其實(shí)這樣不但文化沒有學(xué)習(xí)好，校考也沒有抓住備考的黃金時(shí)間，校考自然很難拿到專業(yè)合格證，最后兩頭都沒有抓好，目前設(shè)有校考的藝術(shù)類高校都是對(duì)專業(yè)有一定要求的，比如北服來講，考察的創(chuàng)意速寫這一科目就必須的參加專業(yè)的培訓(xùn)才可以。
2
誤區(qū)：校考不考，用聯(lián)考錄個(gè)二本算了
雖然二本院校和部分一本院校承認(rèn)省統(tǒng)考成績(jī)，但是不代表只要聯(lián)考過了本科線就一定可以錄上二本院校，全省有70%的藝考生都可以通過統(tǒng)考本科，其中文化高手遍地都是，這種統(tǒng)考大圈相比校考小圈（小圈是啥？點(diǎn)擊查看▷這些2019藝考常用術(shù)語，你必須理解！）競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，所以要單靠聯(lián)考成績(jī)?nèi)ヤ浫『玫膶W(xué)校是專業(yè)文化都比較拔尖才適合的，特別是文化突出的藝術(shù)生。否則稍強(qiáng)一點(diǎn)的二本學(xué)校最后文化科目的競(jìng)爭(zhēng)都是很殘酷的。
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誤區(qū)：校考學(xué)校考越多越好
經(jīng)常看到媒體報(bào)道某某藝術(shù)生全國(guó)各地校考，報(bào)考20多所學(xué)校，認(rèn)為考得多，“中獎(jiǎng)”的概率就越大。校考不是買彩票，校考考的都是專業(yè)能力(當(dāng)然比聯(lián)考的要求要更高)，你天天都在忙考試，哪還有時(shí)間去訓(xùn)練你的基本功，不進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練參加考試再多不是和考一所是一樣的嗎?
4
誤區(qū)：“校考可以花錢找關(guān)系辦合格證”
現(xiàn)在國(guó)家對(duì)考試、大學(xué)招生的管理越來越嚴(yán)格，從命題、考試、評(píng)卷、錄取、最后進(jìn)入大學(xué)的復(fù)查等等有非常嚴(yán)格的管理和措施，絕對(duì)沒有人能夠通過所謂的”關(guān)系“和金錢可以買到合格證，往年有學(xué)生聯(lián)考后就回家去學(xué)文化課去了，跟老師說我叔叔的朋友是某某學(xué)校的教授，已經(jīng)幫我辦妥學(xué)校了，結(jié)果等到發(fā)榜的那一天，沒有發(fā)現(xiàn)自己合格，但是又誤過了校考，后悔不已。千萬不要因?yàn)檫@的情況單位了考學(xué)，不值得。
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誤區(qū)：好學(xué)校校考難，差院校容易考
學(xué)生有的問：“校考的時(shí)候越是厲害的院校(如央美、北電、中傳)難考，越是差的院校就好考，對(duì)嗎?“。
首先要聲明的，目前來講可以在各省開展校考的院校都不差，其次，拿中央美院造型專業(yè)，北影的表演專業(yè)舉例，可以說是全國(guó)所有藝術(shù)院校里最難上的學(xué)校和專業(yè)了。
而有的外省比較一般的綜合性大學(xué)在湖北只招5個(gè)人，也有2000余人去報(bào)考，而且央美、國(guó)美等名校出題嚴(yán)謹(jǐn)、評(píng)卷公平公正、仔細(xì)認(rèn)真，結(jié)果可想而知。這就是為什么每年有很多同學(xué)過得了央美、國(guó)美，卻通不過”秦皇島燕山大學(xué)、中國(guó)礦業(yè)大學(xué)”等院校的考試。而且央美造型造型、只要400分，設(shè)計(jì)等專業(yè)只要420分，這也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于很多其他院校甚至二本院校。
以下幾個(gè)方面的建議
希望能對(duì)考生和家長(zhǎng)有所幫助
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要敢于報(bào)考名校
不少藝術(shù)類專業(yè)老師表示，學(xué)生在報(bào)考時(shí)，如果時(shí)間上不沖突，要大膽地選擇有名的藝術(shù)院校，不要總覺得自己實(shí)力不夠，望而卻步。和高考相比，藝考的偶然性會(huì)更大一些，不少專業(yè)會(huì)更注重臨場(chǎng)的發(fā)揮。藝術(shù)類名校的大門對(duì)所有考生敞開，只要報(bào)考了，都會(huì)有機(jī)會(huì)考上。
另外，名校考試過程受關(guān)注度高，考試更加透明，報(bào)考了名校，即使沒能考上，考生經(jīng)過大陣勢(shì)的歷練，能夠在以后的考試中更加自信，更得心應(yīng)手。
在選擇報(bào)考什么專業(yè)時(shí)，學(xué)生要盡可能全面地考慮自己的特長(zhǎng)，這個(gè)特長(zhǎng)，不只是專業(yè)上的，包括各個(gè)方面。
比如，外形好、溝通能力強(qiáng)的，盡可能選擇面試比較多的專業(yè)，你的外形和溝通能力，一定可以很好地打動(dòng)考官；喜歡寫作、文字功底出色的，可以選擇一些文字相關(guān)考試的專業(yè)，比如影評(píng)、散文，這樣才能通過文字來打動(dòng)考官；知識(shí)面廣，閱讀量大的學(xué)生，可以選擇一些有文藝常識(shí)類考試的專業(yè)。
同理，考生也要分析一下自己的劣勢(shì)，盡可能地避免在考試中表現(xiàn)出來。
比如：普通話不太好、性格內(nèi)向的考生，盡量回避一些面試多的專業(yè)，如果真的想考，要在考試之前充分做好模擬面試練習(xí)。字跡比較難看的，就盡可能避開寫作的考試，滿篇難看的字，老師可能看也不看就把這份考卷的主人淘汰了。
另外，要對(duì)自己的一些文藝特長(zhǎng)有信心，一些只懂得皮毛的特長(zhǎng)也可以作為選擇專業(yè)的資本，比如：曾經(jīng)學(xué)過薩克斯，可能水平不高，也可以吹吹看，考官不是專業(yè)的薩克斯老師，他們不會(huì)判斷你吹得好不好，他們只會(huì)覺得你愛好廣泛，是可造之才。
當(dāng)然，表演、美術(shù)設(shè)計(jì)、書法等專業(yè)性非常強(qiáng)的藝術(shù)專業(yè)，是需要非常扎實(shí)的基本功，還要有些許創(chuàng)意，才能取得好成績(jī)。
此外，考生在選擇報(bào)考學(xué)校時(shí)，要了解一下該校這個(gè)專業(yè)往年錄取分?jǐn)?shù)線。雖然是往年的，但只要錄取原則不變，這個(gè)分?jǐn)?shù)線還是有一定穩(wěn)定性的。
比如，有些學(xué)校的文化錄取線一直都是比較高的，如果學(xué)生的文化成績(jī)不好，就不要選擇了，否則即使通過了專業(yè)考試，文化課成績(jī)不夠，也是白費(fèi)功夫。
2
藝考家長(zhǎng)要特別注意的細(xì)節(jié)
高考報(bào)名，考生可報(bào)藝術(shù)文科或者藝術(shù)理科，這是走上藝考道路的第一步。
在高考報(bào)名時(shí)，如若無法確定自己所要參加的專業(yè)是否需要參加統(tǒng)考，建議將統(tǒng)考和校考都選上。
如果連該專業(yè)是歸在美術(shù)類還是音樂類都無法確定，則也可以全選上。多選不會(huì)有影響，應(yīng)選但沒選則影響錄取。
所有跟術(shù)科統(tǒng)考相關(guān)的藝術(shù)類專業(yè)，都必須參加術(shù)科統(tǒng)考。與術(shù)科統(tǒng)考無關(guān)的專業(yè)，比如舞蹈、播音主持等，則只需參加校考。
3-4月份，各大院校官網(wǎng)會(huì)公布校考專業(yè)成績(jī)查詢方式或者校考通過名單。6月7日-8日將進(jìn)行高考文化課考試；6月底公布高考成績(jī)；成績(jī)出來后2-5天將開始高考志愿填報(bào)，填報(bào)時(shí)間約為5天。
填報(bào)志愿時(shí)間相當(dāng)緊迫，家長(zhǎng)和考生應(yīng)提早了解好藝術(shù)類錄取規(guī)則。
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文化課復(fù)習(xí)要注意這幾點(diǎn)
藝術(shù)生要學(xué)會(huì)總結(jié)線索，梳理結(jié)構(gòu)，限度地挖掘自己在知識(shí)和能力的潛力。在高考前，調(diào)整好心態(tài)，盡快進(jìn)入到的知識(shí)和心理的狀態(tài)。
一、學(xué)生學(xué)的層面：把握學(xué)生實(shí)際情況，以利對(duì)癥下藥
1、用自己的愛心讓學(xué)生樹立信心
藝體生在專業(yè)考試后容易出現(xiàn)兩種不良的心態(tài)：一是不自信。那些拿到專業(yè)合格證的學(xué)生在面臨復(fù)習(xí)時(shí)間短、復(fù)習(xí)任務(wù)重而且歷史知識(shí)本來就繁多的情況下很容易產(chǎn)生恐懼心理，沒有心思復(fù)習(xí)。二是易松懈和“一腳已邁入大學(xué)”的浮躁情緒。此時(shí)的教師要像朋友般與他們相處，和他們進(jìn)行思想溝通。提醒學(xué)生要相信自己，多想想自己的優(yōu)勢(shì)，要用長(zhǎng)處激勵(lì)自己。教會(huì)學(xué)生分析他們的得失，解他們心頭之憂，關(guān)心他們，鼓勵(lì)他們以堅(jiān)強(qiáng)的意志來克服自己的心理壓力，使其能夠全身心投入到?jīng)_刺復(fù)習(xí)中去。
2、重視對(duì)學(xué)生的學(xué)法指導(dǎo)
藝體生由于長(zhǎng)期輕視文化課學(xué)習(xí)導(dǎo)致普遍存在基礎(chǔ)差、不會(huì)學(xué)的情況，學(xué)習(xí)只靠死記硬背；解題缺乏思路，錯(cuò)誤率高；今天學(xué)，明天忘。所以對(duì)老師來說，指導(dǎo)學(xué)生如何學(xué)習(xí)也很關(guān)鍵。在歷史教學(xué)中多指導(dǎo)學(xué)生記憶歷史基礎(chǔ)知識(shí)的方法，比如積累法、聯(lián)想法、口訣法、數(shù)字法、諧音法等；總結(jié)歷史選擇題和材料題理解、分析掌握的“模式和套路”；平時(shí)多采用高考的典型試題（非、主客觀題）進(jìn)行練習(xí)來培養(yǎng)學(xué)生的審題技巧和答題的方法。
3、立足課本，以本為本
教師在復(fù)習(xí)歷史知識(shí)過程中要求學(xué)生重視基礎(chǔ)知識(shí)，甚至就是大綱中要求掌握的歷史的主干知識(shí)，要求學(xué)生在這方面多花時(shí)間，把基礎(chǔ)知識(shí)掌握好。由于每年高考卷（題）的難度值介于0.7-0.58之間，藝體生高考的文化分要求也大概是純文化考生的70%左右，考前文化復(fù)習(xí)如果按文化生的學(xué)習(xí)方法求深、求難、求全、巨細(xì)繁雜，不僅沒有必要、也不符合藝體生的實(shí)際，以至于造成課堂效率低下。
二、教師教的層面：建立良好的師生關(guān)系、把握大綱、研究知識(shí)
1、教學(xué)要降低難度
教師要從學(xué)生實(shí)際出發(fā)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，降低難度，重點(diǎn)放在基礎(chǔ)知識(shí)的復(fù)習(xí)上。在復(fù)習(xí)時(shí)，教師要緊扣基礎(chǔ)知識(shí)，讓學(xué)生領(lǐng)會(huì)到教材的基本概念、基本觀點(diǎn)、重要的結(jié)論。這就要求在教學(xué)中不能把課講得太深?yuàn)W，要淺一點(diǎn)、慢一點(diǎn)，理論少些，語言通俗些，要用通俗的語言、淺顯的比喻、生動(dòng)的畫面吸引藝體生的注意力。
2、合理安排復(fù)習(xí)時(shí)間
教師復(fù)習(xí)時(shí)要從基礎(chǔ)著手，不搞三輪復(fù)習(xí)。一輪復(fù)習(xí)以教材為主線，爭(zhēng)取在一個(gè)半月到兩個(gè)月的時(shí)間結(jié)合教材主干知識(shí)和歷年高考考試中的常考點(diǎn)把教材內(nèi)容作一個(gè)梳理，使學(xué)生能夠有一個(gè)整體認(rèn)識(shí)體系。二輪復(fù)習(xí)為小專題的復(fù)習(xí)，專題復(fù)習(xí)的內(nèi)容結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)和常考點(diǎn)來設(shè)計(jì)，注意歸類、總結(jié)、揭示規(guī)律，知識(shí)性的專題的分析和方法性專題綜合要相互補(bǔ)充，教學(xué)生學(xué)會(huì)善于歸類總結(jié)各種題型的解題思路和方法，總結(jié)出相對(duì)穩(wěn)定的解題的規(guī)律和規(guī)范的答題格式。我們可采用學(xué)案導(dǎo)學(xué)法。學(xué)案的編制本著既便于教師的教，又便于學(xué)生的學(xué)的原則。內(nèi)容包括：高考常考點(diǎn)、歷史基礎(chǔ)知識(shí)梳理、高考回放、與本節(jié)聯(lián)系的社會(huì)熱點(diǎn)、跟蹤練習(xí)等，這樣一來就省去了學(xué)生翻閱大量資料的時(shí)間，從而提高復(fù)習(xí)效率。
3、切實(shí)做到“督促落實(shí)”
藝體生一般是“課堂了然、課后茫然”，老師要在每一節(jié)復(fù)習(xí)后，指定記憶或理解消化的內(nèi)容，下一次利用上課的前十分鐘抽背、默寫或復(fù)述上節(jié)課復(fù)習(xí)指定的內(nèi)容。老師或以單元或以專題為線，帶領(lǐng)大家一起回顧相關(guān)概念、知識(shí)、結(jié)論、認(rèn)識(shí)，理清知識(shí)聯(lián)系，全面、系統(tǒng)建構(gòu)知識(shí)體系，突出重點(diǎn)。
4、復(fù)習(xí)始終貫穿訓(xùn)練，強(qiáng)化課堂反饋
第一，選好練習(xí)題，重點(diǎn)訓(xùn)練基礎(chǔ)知識(shí)。基礎(chǔ)是一切考題的根本，所以選擇題訓(xùn)練題的時(shí)候要有針對(duì)性，在題目的取舍上，確保低檔、力求中檔、舍棄高檔，不搞“大而全”。
關(guān)鍵詞：高職英語教學(xué)；聽說能力；課內(nèi)外活動(dòng)
在英語學(xué)習(xí)中，聽和說一直困擾著學(xué)生。筆者在教學(xué)中發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)生具有較好的閱讀理解能力和一定的寫作能力，但聽力和口語表達(dá)能力卻存在一定問題，而聽和說恰恰是英語教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)椋伺c人之間的溝通與交流，聽、說是最直接的方法和表達(dá)形式，也是我們掌握一門語言的根本。因此，如何提高學(xué)生的聽力和口語表達(dá)能力已成為英語教師亟待解決的問題。
一、英語教學(xué)中存在的問題
目前，高職英語教學(xué)中主要存在以下四個(gè)問題：
一是教學(xué)方法陳舊。在英語教學(xué)中，多數(shù)教師依然延用教師講授、學(xué)生被動(dòng)接受的灌輸式教學(xué)方法。課堂教學(xué)的基本程序還是詞匯、課文、語法、練習(xí)、作業(yè)。教師和學(xué)生的注意力主要是集中在教材本身，更多注重了課文的閱讀理解和語法、詞匯的講解，忽視了學(xué)生聽說能力的培養(yǎng)。
二是部分學(xué)生對(duì)英語學(xué)習(xí)缺乏應(yīng)有的興趣。有些學(xué)生覺得英語不是專業(yè)課，將來也用不上多少；有些學(xué)生英語基礎(chǔ)差，底子薄，所以對(duì)英語學(xué)習(xí)有一種畏難情緒，抱有得過且過的態(tài)度。
三是學(xué)生的英語聽說能力不強(qiáng)。多數(shù)學(xué)生雖然對(duì)英語抱有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，但他們沒有聽說英語的習(xí)慣，往往因害怕說錯(cuò)而不敢說，因聽不懂而放棄了聽力訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，因而，學(xué)生的英語聽說能力不強(qiáng)也就成了一種普遍現(xiàn)象。
四是學(xué)得多、用得少。學(xué)生在英語學(xué)習(xí)中花大氣力去熟記語法、詞匯等，課堂教學(xué)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)也記了不少，但這些只是為了滿足考試過級(jí)的需要，沒有把它作為一種語言工具在現(xiàn)實(shí)生活中應(yīng)用它，沒能把學(xué)到的知識(shí)變成自己的語言去交流，久而久之，學(xué)過的知識(shí)也就漸漸地遺忘了。
二、提高學(xué)生英語聽說能力的做法
1．改變教學(xué)方法
傳統(tǒng)的教學(xué)方法是以課堂、教師為中心，以教材為主線。這種教學(xué)方法限制了學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性的發(fā)揮，缺少同學(xué)之間、師生之間的互動(dòng)交流，更不利于聽、說能力的培養(yǎng)。因此，要確立以學(xué)生為中心的新型教學(xué)方法，讓學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，在寬松愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境中積極地參與英語教學(xué)活動(dòng)，從而達(dá)到鍛煉和提高學(xué)生英語聽說能力的目的。
(1)課前三分鐘英語演講
這是將學(xué)生思維導(dǎo)入英語教學(xué)中的一種有效方法，即在課上講授正式教學(xué)內(nèi)容之前的3－5分鐘內(nèi)安排2－3名學(xué)生，學(xué)期之初采用命題演講，學(xué)期中后期采用即興演講的方式，針對(duì)本次授課內(nèi)容，每人進(jìn)行1－2分鐘演講，演講成績(jī)記入學(xué)生平時(shí)成績(jī)。通過開展這項(xiàng)活動(dòng)，學(xué)生主動(dòng)說英語的興趣明顯提高，將已有的知識(shí)變成了有聲語言，真正感受到語言應(yīng)用的樂趣。
(2)學(xué)生參與“授課”
為了使學(xué)生最大限度地參與教學(xué)，在學(xué)習(xí)新課之前，讓學(xué)生做課前預(yù)習(xí)，通過各種渠道去查閱與課文內(nèi)容相關(guān)的語言資料，讓學(xué)生和教師共同備課。教學(xué)時(shí)，將課堂提問、練習(xí)變?yōu)閷W(xué)生“授課”，實(shí)行師生換位，鼓勵(lì)學(xué)生走上講臺(tái)解讀課文，并最大限度地用英語講授，同學(xué)用英語進(jìn)行補(bǔ)充和評(píng)價(jià)，教師最后進(jìn)行總結(jié)。這是一個(gè)學(xué)生積極參與課堂教學(xué)的過程，通過事先查找資料，預(yù)習(xí)課文，將學(xué)生的英語學(xué)習(xí)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，從而提高學(xué)生的英語聽說能力。
(3)分組討論學(xué)習(xí)
這是流行于西方的一種學(xué)習(xí)方法，它是教師與學(xué)生共同研討的一種學(xué)習(xí)方法，體現(xiàn)了教學(xué)平等和教學(xué)民主。學(xué)生可根據(jù)課前預(yù)習(xí)準(zhǔn)備的相關(guān)材料，結(jié)合所學(xué)的內(nèi)容，用英語有理有據(jù)地進(jìn)行討論，教師參與其中并給予及時(shí)的指導(dǎo)和幫助。通過分組討論學(xué)習(xí)，可以引導(dǎo)學(xué)生積極思維，尋找結(jié)論，從而培養(yǎng)學(xué)生分析、歸納、概括、總結(jié)和解決問題的能力。同時(shí)，在師生共同營(yíng)造的英語語言環(huán)境中，學(xué)生的聽力和口語表達(dá)能力都得到了鍛煉和提高。
(4)營(yíng)造語言環(huán)境
為了使學(xué)生能形成聽說英語的習(xí)慣，形成良好的語感，在教學(xué)中根據(jù)課程的難易程度，分別采用全英語教學(xué)和雙語教學(xué)。讓學(xué)生在這種特定的環(huán)境中，自然而然地去聽、去說，去挖掘自己最大的潛力用英語去理解、去思考、去交流。只有通過交流，才能最大限度地鍛煉和提高聽說能力，也只有在交流中，才能不斷鞏固和應(yīng)用以前學(xué)過的知識(shí)，從而逐步達(dá)到熟練應(yīng)用英語的目的。
(5)英語劇目表演
愛因斯坦說：“興趣是最好的老師。”培養(yǎng)學(xué)生的興趣是學(xué)習(xí)英語最好的方法。教師給予相應(yīng)的指導(dǎo)，學(xué)生們的英語學(xué)習(xí)興趣大增。學(xué)生們以小組為單位集體創(chuàng)作劇本，然后編排表演，課堂表演時(shí)間限制在8―10分鐘。通過背誦大量臺(tái)詞和反復(fù)多次地排練，強(qiáng)化了學(xué)生的記憶，很多英語句子都能做到脫口而出，同時(shí)，這種興趣大大激發(fā)了學(xué)生們的求知欲。
(6)逼真模仿
針對(duì)有些學(xué)生擔(dān)心說英語怕說錯(cuò)了丟臉的現(xiàn)象，采用單句模仿訓(xùn)練效果較好，即選擇英、美原聲錄音帶，一句句地進(jìn)行發(fā)音、語調(diào)訓(xùn)練。讓學(xué)生明白，要想練好口語就要以“丟臉”為代價(jià)。只有我們平時(shí)“臉丟光”了，到了最后與人交談或是參加各種口語考試時(shí)才“沒臉可丟”。逼真模仿可使那些害羞的學(xué)生增強(qiáng)自信心。
(7)強(qiáng)化聽力訓(xùn)練
充分利用語音室對(duì)學(xué)生進(jìn)行集中強(qiáng)化聽力訓(xùn)練。聽力內(nèi)容包括教材本身配有的錄音帶、英語故事、英語歌曲、課外聽力原聲帶等，給學(xué)生以直接、具體、真實(shí)之感，從而引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在聽力教學(xué)過程中，教師可以通過麥克風(fēng)與學(xué)生單獨(dú)交流，進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)，達(dá)到預(yù)期的聽力教學(xué)效果。
(8)觀看英文原版影片
為了讓學(xué)生能夠親身感受、學(xué)習(xí)、掌握英語口語，應(yīng)定期為學(xué)生播放英文原版影片精彩對(duì)白片段。讓學(xué)生主動(dòng)地去聽，聽后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)配音訓(xùn)練，學(xué)生就會(huì)去做學(xué)習(xí)語言的主角。這種寓情于景的英語語言聽說能力的鍛煉，使很多學(xué)生英語的學(xué)習(xí)熱情重燃，主動(dòng)聽說英語的積極性倍增，參與的積極性也就空前高漲。
2．開展好英語課外活動(dòng)
為了使學(xué)生們有更多的時(shí)間和良好的環(huán)境鍛煉和提高英語的聽說能力，英語課外活動(dòng)必不可少。英語課外活動(dòng)作為課堂教學(xué)的輔助形式，它與課堂教學(xué)實(shí)際緊密相關(guān)，但不是課堂教學(xué)的簡(jiǎn)單重復(fù)，而是課堂教學(xué)的延伸與拓寬，是學(xué)生鍛煉和提高英語聽說能力的第二課堂。因此，在安排英語課外活動(dòng)時(shí)，必須考慮學(xué)生的年齡特點(diǎn)和英語知識(shí)水平，選用切實(shí)可行的方法與形式開展有利于培養(yǎng)學(xué)生聽說能力的各項(xiàng)趣味活動(dòng)。
(1)校園英語角
校園英語角活動(dòng)受到廣大學(xué)生的普遍歡迎。根據(jù)學(xué)校教學(xué)情況，每周設(shè)定固定的英語角活動(dòng)時(shí)間，每次活動(dòng)都有一個(gè)鮮明的主題，由指定教師與學(xué)生一起參與活動(dòng)，并及時(shí)給予必要的指導(dǎo)與幫助。學(xué)生們事先就專題做了充分的準(zhǔn)備，在有限的時(shí)間里盡情地享受用英語交流的快樂。在交流的過程中，學(xué)生們互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)，形成一種團(tuán)結(jié)、協(xié)作、融洽的學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)生的聽說能力得到了進(jìn)一步的提高。
(2)英語辯論演講比賽
這是較高層次的培養(yǎng)學(xué)生聽說能力的方法。比賽前事先確定辯題，指定正、反方辯手，利用足夠的時(shí)間進(jìn)行材料準(zhǔn)備。在辯論演講時(shí)，學(xué)生們需要具有良好的聽力和口語表達(dá)能力，頭腦清醒，反應(yīng)迅速，并能夠隨時(shí)回答對(duì)方辯友提出的問題。這樣，學(xué)生英語聽說能力得到了最大限度的發(fā)揮。
(3)英語故事會(huì)
這是督促學(xué)生進(jìn)行課外閱讀和鍛煉英語聽說能力的好辦法。學(xué)生在尋找、篩選故事時(shí)，就進(jìn)行了大量的閱讀，在背誦、練習(xí)講故事的時(shí)候，又鍛煉了聽說能力。通過這種活動(dòng)促進(jìn)了學(xué)生的自主性學(xué)習(xí)，拓寬了學(xué)生閱讀的范圍，同時(shí)也增長(zhǎng)了知識(shí)。
(4)“我是播音員”
校園廣播每天在特定的時(shí)間段為學(xué)生播放英語，同時(shí)邀請(qǐng)學(xué)生參與制作播音節(jié)目，開展“我是播音員”活動(dòng)，包括：現(xiàn)場(chǎng)采訪、廣播錄制、演唱英文歌曲等。通過此項(xiàng)活動(dòng)，極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)和鍛煉英語口語的積極性，學(xué)生的表現(xiàn)欲增強(qiáng)了，都以在校園內(nèi)能聽到自己的聲音引以為榮。
(5)英語朗讀比賽
朗讀的內(nèi)容可以是學(xué)過的課文，也可以是課外讀物。要求學(xué)生按一定的語音規(guī)則去朗讀。通過這樣的活動(dòng)可以有效地糾正學(xué)生不正確的發(fā)音習(xí)慣，達(dá)到提高英語聽說能力的目的。
(6)英語歌曲演唱比賽
實(shí)習(xí)工作要有目標(biāo)。不僅領(lǐng)導(dǎo)要知道你的工作目標(biāo)是什么,個(gè)人更要清楚自己需要做什么工作,達(dá)到什么樣的效果,就要來份總結(jié)了。下面小編給大家分享一些客服頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!
客服頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)1試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：
一、目前客服部主要工作
1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。
3、商場(chǎng)大門顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發(fā)。
5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。
6、播音室日常工作。
二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)
我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：
1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。
3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。
4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。
5、播音室工作進(jìn)展順利。
三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足
1、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程
現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場(chǎng)的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。
2、工作記錄缺失
前臺(tái)沒有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會(huì)互相推脫，無法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重，無法長(zhǎng)期開展工作的一個(gè)原因。
3、客服部員工考勤紀(jì)律差
客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門無排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。
4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。
如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。
5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移
客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。
6、無后期客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)
客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作。
四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議
1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。
2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程，規(guī)范工作流程。
目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。
3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知，積分換購(gòu)溫馨提醒等，來配合營(yíng)銷部、企劃部工作。
5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。
6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。
由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問題比較浮淺粗糙，對(duì)于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正，給出指導(dǎo)意見。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。
我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來工作，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)!
客服頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)2回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。
1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于__x，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。
對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。
細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是對(duì)我的支持與肯定。
記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
在下半年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很高興來到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。
讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
客服頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)3本人__X，畢業(yè)于__大學(xué)，于20__年X月X日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司“誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
客服頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)4實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對(duì)我都給以了肯定。
與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：
在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠(chéng)，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問題的。同時(shí)注意傾聽客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)(在實(shí)習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言"自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多，但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不陌生，但從網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時(shí)，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。
在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。因此對(duì)于剛出校門的我們很多時(shí)候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和-諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面。
在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。但平時(shí)電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。
在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買賣當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受，而不是一句"我們的商品都不講價(jià)的"了之!
客服頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)5往事如煙，飄然而過 ;轉(zhuǎn)眼間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象。
回首過去，展望未來，從思想上來說，我從一個(gè)年少無知的小女孩到一個(gè)為社會(huì)服務(wù)的石油工人，思想覺悟有了很大的提高，做為一個(gè)剛剛步入油田的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不過在各位熱心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快的融入到了這個(gè)新環(huán)境，這對(duì)我今后的工作是非常有益的，除此之外我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通;在這短短的十幾天里，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也認(rèn)識(shí)到了自己很多的不足，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實(shí)習(xí)期間對(duì)工作的以及一些自己的心得體會(huì)。
一、首先，我想談一下實(shí)習(xí)的意義
實(shí)習(xí)是一種對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對(duì)接受實(shí)習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實(shí)習(xí)生了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。
對(duì)學(xué)生而言，實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。
作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過畢業(yè)考試，而是為了獲取知識(shí)，獲取工作技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來作為緩沖，對(duì)我而言是一件幸事，通過實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。
二、其次，我介紹一下我實(shí)習(xí)所做的工作
再次，我要總結(jié)一下自己在實(shí)習(xí)期間的體會(huì)。
1、自主學(xué)習(xí)
工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路;集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。
2、積極進(jìn)取的工作態(tài)度
在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高。
3、團(tuán)隊(duì)精神
工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī)，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4、基本禮儀
步入社會(huì)就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺?qǐng)教。
5、為人處事
作為學(xué)生面對(duì)的無非是同學(xué)、老師、家長(zhǎng)，而工作后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。
最后，我至少還有以下問題需要解決。
1、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)
因?yàn)樽约喝狈?jīng)驗(yàn)，很多問題而不能分清主次，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn)，隨著實(shí)習(xí)工作的進(jìn)行，我想我會(huì)逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的。
2、工作態(tài)度仍不夠積極
在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務(wù)時(shí)雖能主動(dòng)要求布置工作，但若沒有工作做時(shí)可能就會(huì)松懈，不能做到主動(dòng)學(xué)習(xí)，這主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴郑诮窈笪乙朔栊裕瑳]有工作任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置工作，沒有布置工作時(shí)作到自主學(xué)習(xí)。
一、以子之矛攻子之盾
有一次，崔永元做一期《吸煙危害健康》的節(jié)目，邀請(qǐng)了中國(guó)人民大學(xué)的周孝正教授做嘉賓。周教授素有“國(guó)侃”之稱，話題一開便“剎不住車”。崔永元問：“您吸煙嗎?”一般人可能答“吸”或“不吸”就罷了，可周教授卻侃侃而談，一發(fā)不可收：“不吸。吸煙是隨波逐流、人云亦云、喪失個(gè)性……”一時(shí)離題萬里，場(chǎng)面有點(diǎn)失控。
崔永元看該打住了，靈機(jī)一動(dòng)，便問：“您喝酒嗎?”小崔的這一問題把周教授問住了：如果照自己的“吸煙是人云亦云”的觀點(diǎn)，那喝酒豈不是喪失個(gè)性?周教授只好囁嚅地說：“以前……以前也不喝。”在觀眾的笑聲里，話題得以從個(gè)性回到健康。
這里，崔永元就是運(yùn)用了“以子之矛，攻子之盾”的辦法，引導(dǎo)周教授放棄了吸煙和個(gè)性的論題，回到節(jié)目正題上來。
二、精彩比喻反戈一擊
還有一次，一個(gè)小伙子一見崔永元就毫不客氣地說：“崔哥，你的‘實(shí)話實(shí)說’怎么沒有過去好看了?”面對(duì)尷尬，崔永元沒有回避：“不錯(cuò)，我也覺得沒有過去好看，我們有責(zé)任，不過主要責(zé)任在你―一小伙子，你結(jié)婚沒?”小伙子回答說：“沒有。”崔永元貌似深沉地說道：“我告訴你，結(jié)婚的感覺和戀愛的感覺是不一樣的。”
小伙子的問題雖這樣尖銳，也說出了部分真實(shí)。崔永元先劇順勢(shì)承認(rèn)自己的責(zé)任，接著馬上用一個(gè)“戀愛和結(jié)婚”的比喻精彩地闡明了節(jié)目的好看與否和欣賞角度、審美疲勞等諸多因素的關(guān)系，讓人在風(fēng)趣幽默之中體會(huì)到節(jié)目制作者的艱辛和不易。
三、引申歸謬放大錯(cuò)誤
在一期名為《鳥與我們》的節(jié)目中，有個(gè)關(guān)于養(yǎng)鳥的爭(zhēng)論。嘉賓譚宗堯提出：“誰有能力誰養(yǎng)。”這樣的回答顯然太主觀，也與本次節(jié)目的宗旨不符。現(xiàn)場(chǎng)氣氛有點(diǎn)冷。崔永元于是又接著問：“那我們?cè)鯓觼砜疾焖袥]有能力?”嘉賓說：“考試呀!……”他的話音一落，崔永元一本正經(jīng)地宣布：“待會(huì)兒討論結(jié)束，大家不要馬上走，我要對(duì)大家進(jìn)行考試，由譚先生出試卷，考考你們誰有養(yǎng)鳥能力，誰沒有養(yǎng)鳥能力。”演播廳里是掌聲笑聲一片。
這里，崔永元運(yùn)用了引申歸謬的方法，把嘉賓的觀點(diǎn)進(jìn)行了放大，讓觀眾在笑聲中看到了嘉賓觀點(diǎn)的偏頗之處和不切實(shí)際，領(lǐng)悟到正確的處理問題的方式。
四、巧妙跳脫無懈可擊
有一次，一個(gè)女青年問崔永元：“崔老師，學(xué)校要開辯論會(huì)，您教我?guī)渍小Ｄf‘IQ’與‘EQ’哪個(gè)更重要?”這無疑是個(gè)難以回答的問題：“智商IQ”與“情商EQ”哪個(gè)更重要，這本身就是一個(gè)沒有定論的問題啊。面對(duì)難題，崔永元回答說：“好吧。我給你出條妙計(jì)。講‘IQ’與‘EQ’的書，書市上都在賣，你進(jìn)去問問營(yíng)業(yè)員，哪個(gè)賣得快，賣得快的就重要。有了這個(gè)秘密武器，包你旗開得勝!”崔永元的回答著實(shí)讓人叫絕。
面對(duì)如此刁鉆的問題，崔永元沒有回避，卻以書市的現(xiàn)象為跳板，巧妙跳脫出來，“哪個(gè)賣得多哪個(gè)就重要”，既回答了問題，又無懈可擊。小崔的口才真是了得。
五、莊諧并用轉(zhuǎn)換話題
一次，一大學(xué)生挑戰(zhàn)崔永元：“都說你崔永元語言了得!會(huì)說方言嗎?我會(huì)多種方言，你敢和我比比嗎?”接著大學(xué)生說了廣東話，客家話和閩南語，小崔一句也聽不懂，更不會(huì)說。大學(xué)生非常得意。崔永元正色說：“請(qǐng)問你叫什么名字，哪個(gè)學(xué)校的，學(xué)校在什么地方，哪個(gè)班級(jí)，住哪個(gè)宿舍……我回北京以后，抽個(gè)時(shí)間向國(guó)家語委報(bào)告，在廣州的某個(gè)學(xué)校，有一個(gè)不提倡講普通話的角落，方言很盛行，請(qǐng)他們來查查!”
在這段趣話中，小崔面對(duì)大學(xué)生方言挑戰(zhàn)的尷尬，裝作一本正經(jīng)的搞了一次審訊似的連珠炮提問，莊中寓偕，巧妙把話題從會(huì)不會(huì)方言，轉(zhuǎn)移到推廣普通話上，讓人不得不佩服小崔的機(jī)智。
六、機(jī)智救場(chǎng)勇于自嘲
有一年，朝鮮國(guó)家電影樂團(tuán)來華舉辦經(jīng)典電影歌曲演唱會(huì)，作為藝術(shù)總監(jiān)的崔永元掛著招牌式的微笑走上了舞臺(tái)，誰知話筒在這一重要時(shí)刻卻開了個(gè)小玩笑――突然失聲了。尷尬的崔永元只好自嘲道：“看到大家對(duì)朝鮮電影歌曲的熱情，我高興得在后臺(tái)隨便搶了個(gè)話筒上場(chǎng)，沒想到卻不出聲。我算是明白了個(gè)道理，一場(chǎng)專業(yè)的演唱會(huì)是不讓說話的，就像我這樣，想說就沒聲兒。”
面對(duì)話筒失聲的尷尬，機(jī)智的崔永元把這一切歸于自己的隨意，而這又是建立在力捧朝鮮歌曲以及熱情觀眾的基礎(chǔ)上，喜歡玩深沉的小崔繼續(xù)明理悟道，再一次表達(dá)了自己對(duì)于本次演唱會(huì)的推崇，把自己的尷尬化為觀眾長(zhǎng)久的歡樂和期待，真的是“妙語催花香永遠(yuǎn)”!
葛文虎薦
