時間：2022-05-23 03:49:46
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇店鋪運營實訓總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
（一）實訓項目缺乏整體性和系統(tǒng)性
目前電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)課程的實訓項目大多以課程的知識框架為中心，較少考慮到相關(guān)崗位的實際需要，因而這些實訓項目通常與真實工作環(huán)境相去甚遠；而且不同課程的實訓項目之間互不關(guān)聯(lián)，整個專業(yè)的實訓教學缺乏整體性和系統(tǒng)性，雖然也能讓學生掌握從事電子商務(wù)所需的部分技能，但各項技能不能融會貫通，難以真正運用到電子商務(wù)的實際工作中。
（二）實訓方法封閉且與現(xiàn)實脫節(jié)
在機房內(nèi)利用仿真實訓軟件開展實踐教學是電子商務(wù)專業(yè)傳統(tǒng)的實訓方式。仿真軟件可以模擬企業(yè)實際業(yè)務(wù)流程的部分操作內(nèi)容，在一定程度上可幫助學生了解電子商務(wù)的運作流程，但這些仿真軟件對電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程都作了不同程度的簡化，與實際的電子商務(wù)運行環(huán)境存在較大差距，且軟件更新較慢，缺乏時效性。利用仿真軟件開展實訓教學，相當于讓學生在一個與電子商務(wù)的真實運作相脫節(jié)的封閉、虛擬的環(huán)境中演練，缺少接觸企業(yè)、參加實踐的機會，不僅難以激發(fā)學生的學習興趣，而且不利于其職業(yè)技能和綜合能力的培養(yǎng)。
（三）工學結(jié)合難以開展且對口率不高
工學結(jié)合人才培養(yǎng)模式可以使學習與實踐高度融合，學生在真實工作環(huán)境下進行職業(yè)技能培訓，積極性更高、效果更好。高職電子商務(wù)專業(yè)主要為中小企業(yè)培養(yǎng)應(yīng)用型崗位人才，而通常每個企業(yè)的電子商務(wù)崗位需求量不大，企業(yè)無力接收太多的學生前往實習實訓。此外，由于學生所掌握的技能與企業(yè)相關(guān)崗位的實際需求尚有較大差距，進入企業(yè)實習實訓較難適應(yīng)工作環(huán)境，導(dǎo)致企業(yè)不愿意接收電子商務(wù)專業(yè)的學生實習實訓。所以，高職電子商務(wù)專業(yè)的工學結(jié)合很難開展，很多院校只能讓學生到傳統(tǒng)超市或生產(chǎn)性企業(yè)開展頂崗實習，對口率不高，對提高學生職業(yè)能力幫助不大。為了解決電子商務(wù)專業(yè)的實訓中存在的問題，更好地培養(yǎng)學生的職業(yè)能力，不少院校利用校園網(wǎng)建立了校內(nèi)網(wǎng)上商城作為實訓教學平臺開展電子商務(wù)綜合實訓。利用校內(nèi)網(wǎng)上商城，建立了一個真實的電子商務(wù)活動平臺和工作環(huán)境，使學生在真實的實踐環(huán)境里進行真實的商務(wù)活動，有助于提高他們對電子商務(wù)的理解和認識。但校內(nèi)網(wǎng)上商城的建設(shè)資金投入大，并且與社會化的電子商務(wù)平臺相比，在規(guī)模、結(jié)構(gòu)及運作等方面仍存在一定的差距，因此許多學校利用淘寶等第三方電子商務(wù)平臺，通過學生免費開設(shè)網(wǎng)店、到網(wǎng)店兼職及承接網(wǎng)店外包業(yè)務(wù)等方式來開展電子商務(wù)實訓教學。
借助淘寶平臺開展實訓教學的意義
（一）幫助學生了解真實的電子商務(wù)企業(yè)
淘寶網(wǎng)上具有一定規(guī)模的網(wǎng)店就如同一個小型企業(yè)，依照經(jīng)營中的工作環(huán)節(jié)，分別設(shè)有采購、美工、運營、客服和配貨等不同的工作崗位，員工在各司其職的同時也相互配合。網(wǎng)店在崗位設(shè)置和工作內(nèi)容上與典型電子商務(wù)企業(yè)結(jié)構(gòu)非常接近（圖2），通過經(jīng)營網(wǎng)店讓學生對電子商務(wù)的典型工作任務(wù)和崗位能力需求有了直觀的認識，培養(yǎng)他們經(jīng)營網(wǎng)店的各項技能，通過學習的遷移，使之能夠很快適應(yīng)其他各類電子商務(wù)企業(yè)的工作。
（二）全面鍛煉學生的網(wǎng)絡(luò)營銷技能
淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營涉及了采購、美工、運營、客服和配貨等環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)中還包括很多瑣碎的工作，學生在經(jīng)營網(wǎng)店時，不僅所有的工作都需親力親為，而且還必須思考一系列問題，包括網(wǎng)絡(luò)市場上什么好賣？打算賣什么？賣給誰？貨源在哪里？店鋪取什么名字？如何裝修？商品如何拍攝、描述、取名才能富有吸引力？如何提高店鋪排名和知名度？如何促銷才能讓顧客動心？如何與顧客溝通……要想把網(wǎng)店經(jīng)營好，就必須把這些問題都一一解決了。在解決這些問題的過程中，學生的網(wǎng)絡(luò)營銷技能得到了全面的鍛煉，成為網(wǎng)絡(luò)營銷的多面手。
（三）為多門課程提供實訓平臺
電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中針對典型電子商務(wù)崗位開設(shè)了相應(yīng)的課程，如采購崗位對應(yīng)的課程為《電子商務(wù)采購管理》，運營崗位對應(yīng)的課程為《商品攝影》《數(shù)碼圖像處理與創(chuàng)意》《網(wǎng)絡(luò)推廣及促銷》《網(wǎng)絡(luò)營銷策劃》和《營銷文案寫作》等。由于網(wǎng)店在崗位設(shè)置和工作內(nèi)容上與典型電子商務(wù)企業(yè)相似，用淘寶網(wǎng)店作為實訓教學平臺，可為相關(guān)課程提供真實的實訓環(huán)境和以崗位需要為中心的實訓內(nèi)容，而且還改變了原來各門課程實訓教學各為其主的情況，使電子商務(wù)專業(yè)的實訓教學成為一個統(tǒng)一的整體，有效地培養(yǎng)了學生的職業(yè)能力，增強了他們的崗位適應(yīng)性。
（四）增加學生的就業(yè)競爭力和網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的信心
企業(yè)都希望員工能夠給其帶來最大的效益，所以在招聘時往往要求應(yīng)聘者有著相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗，希望他們?nèi)肼毤茨軌騽偃螎徫还ぷ鳌τ趧倓傋叱鲂@的大學畢業(yè)生來說，缺乏從業(yè)經(jīng)驗是他們的硬傷。但如果有了經(jīng)營網(wǎng)店的經(jīng)歷，對電子商務(wù)的真實運作就有了一定了解，并具有網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)技能，入職后工作很快就能上手，無疑增加了就業(yè)競爭力。此外，經(jīng)過網(wǎng)上開店的實訓后，學生深入地了解了網(wǎng)絡(luò)市場，看到了電子商務(wù)的光明前景，增強了他們網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的信心，也為其今后網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ)。利用淘寶網(wǎng)開展實訓教學，不需要學校大規(guī)模投入，學生就可以在全球領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺進行技能訓練，接觸的是主流的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式，開展的是全真的商務(wù)活動，采用的是規(guī)范的交易流程，培養(yǎng)的是最具實戰(zhàn)性的職業(yè)技能，所以是一種最為經(jīng)濟實用的實訓方式。
利用淘寶平臺開展實訓教學的實施辦法
（一）開設(shè)淘寶開店相關(guān)課程，培養(yǎng)網(wǎng)店經(jīng)營的基本能力
1．課程目標在很多高職院校的電子商務(wù)人才培養(yǎng)方案中，都將淘寶開店作為核心課程在低年級開設(shè)。該課程采用項目教學法，以網(wǎng)店經(jīng)營的典型工作任務(wù)為內(nèi)容，將網(wǎng)店主要崗位職業(yè)能力作為切入點，按照網(wǎng)店運營的工作流程設(shè)計實訓項目，教師在做中教，學生在做中學，開展教、學、做合一的教學活動。其目標是使學生具有開設(shè)和管理網(wǎng)店并進行店鋪推廣、商品促銷和客戶服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營銷能力。2．課程內(nèi)容依照網(wǎng)店的經(jīng)營流程，在淘寶開店課程中設(shè)計了網(wǎng)店開設(shè)、網(wǎng)店管理、推廣促銷和客戶服務(wù)4個學習項目，每個項目還分解為若干任務(wù)，每一任務(wù)都有對應(yīng)的能力訓練（見下表）。3．課程實施根據(jù)學生網(wǎng)店經(jīng)營能力的發(fā)展情況，該課程的實訓教學分為三個階段：（1）開設(shè)個人網(wǎng)店，掌握基本流程和基本技能在課程一開始即要求每位學生在淘寶上注冊、完成實名認證、開設(shè)自己的網(wǎng)店。學生跟隨課程的進度，在教師指導(dǎo)下，利用自己的店鋪進行相關(guān)練習，按照網(wǎng)店運營的工作流程逐一鍛煉市場調(diào)查分析、商品拍攝圖片處理、網(wǎng)絡(luò)推廣促銷、客戶服務(wù)及管理和店鋪運營管理等能力，逐步掌握網(wǎng)店經(jīng)營的各項基本技能。課程結(jié)束后，每個學生都擁有自己的網(wǎng)店，成為一名初級網(wǎng)商，并可開始自己的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)旅程。此外，學生可以把《網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查與預(yù)測》《網(wǎng)絡(luò)推廣及促銷》《網(wǎng)頁設(shè)計和網(wǎng)站建設(shè)》《網(wǎng)絡(luò)客戶開發(fā)與服務(wù)》《電子商務(wù)企業(yè)配送》等相關(guān)課程所學的知識綜合運用到網(wǎng)店的經(jīng)營實踐中，提高其實踐動手的能力和綜合運用知識的能力，有利于理論與實踐、知識與應(yīng)用的整合發(fā)展。（2）打造小組“旗艦店”，培養(yǎng)團隊意識和協(xié)作精神在了解了網(wǎng)店基本工作后，教師按每組4－5人對學生進行隨機分組，每個小組共同打造一個“旗艦店”。從店鋪經(jīng)營的可行性方案到進貨渠道的選擇乃至店鋪所有的經(jīng)營活動均由小組成員共同討論，分工完成。小組內(nèi)實行輪崗制，以保證每個成員都能夠體驗店鋪經(jīng)營的所有環(huán)節(jié)。之所以由教師隨機分組，是為了模仿真實的工作環(huán)境，鍛煉學生與“陌生人”協(xié)同工作、建立良好人際關(guān)系能力。由小組成員共同經(jīng)營店鋪，不僅使學生對整個電子商務(wù)流程如采購、定價、營銷、支付、物流、客戶管理及服務(wù)等了如指掌，還進一步提高他們分析問題和解決問題的能力，同時也培養(yǎng)了管理技巧、溝通能力、團隊意識和協(xié)作精神，為今后走上電子商務(wù)工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。（3）兼職淘寶網(wǎng)店，提高職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)如前所述，電子商務(wù)專業(yè)的工學結(jié)合一直較難開展。事實上，淘寶網(wǎng)上為數(shù)眾多的網(wǎng)店可以為電子商務(wù)學生開展工學結(jié)合提供足夠大的平臺。在學生掌握了網(wǎng)店經(jīng)營的基本技能后，要求他們在淘寶網(wǎng)上搜索本地網(wǎng)店，并根據(jù)自己的興趣、特長選擇店鋪，自行聯(lián)系兼職事宜。由于很多店鋪的員工沒有受過專門的開店培訓，在經(jīng)營過程中或多或少會碰到一些難題，如果能有掌握店鋪經(jīng)營技能的學生為其提供免費或者收費低廉的專業(yè)服務(wù)，對絕大多數(shù)店鋪來說是求之不得的好事情。學生在兼職過程中，不僅使自身的專業(yè)技能得到進一步提升，還能加深其對電子商務(wù)內(nèi)涵的認識，使之看到學習與工作之間的聯(lián)系，提高學習的積極性。此外，學生通過真實的職場歷練，提高了環(huán)境適應(yīng)能力、團隊協(xié)作能力，為今后的就業(yè)打下基礎(chǔ)。4．考核方法課程將個人考核、團隊考核和企業(yè)評價三方面結(jié)合起來對學生進行綜合考核評價。個人考核的內(nèi)容主要包括學習態(tài)度、項目作業(yè)、小組工作三部分，共計占總成績的20％。團隊考核占總成績60％，其構(gòu)成內(nèi)容包店鋪定位、店鋪裝修、商品設(shè)置、經(jīng)營業(yè)績和店鋪經(jīng)營總結(jié)報告五部分，其中經(jīng)營業(yè)績占總成績20％，其余每項內(nèi)容各占10％，兼職企業(yè)對學生的評價占總成績20％。在考核中強調(diào)兩個問題，即店鋪定位和經(jīng)營業(yè)績。如果店鋪定位為銷售虛擬商品或者網(wǎng)絡(luò)代銷，則該項成績記為零分，這樣做是為了讓學生主動到市場尋找貨源，培養(yǎng)他們的社交能力和談判能力，同時還可讓他們在商品拍攝、圖片處理及文案撰寫等方面得到更多鍛煉。在經(jīng)營業(yè)績的考核中則以網(wǎng)店的真實成交量為基礎(chǔ)，采用淘寶的信用評價體系，賣家信譽度三星及以上獲滿分20分，二星10－19分，一星5－9分，沒有發(fā)生實際交易的評分在5分以下。通過這樣的評價方式，使該課程的教學更貼近真實的商務(wù)活動，更能培養(yǎng)學生的實際動手能力和職業(yè)技能。
關(guān)鍵詞：國際經(jīng)濟與貿(mào)易；技術(shù)技能型；項目化教學；淘寶
中國分類號：G718.5
一、 創(chuàng)建教師工作室 招聘成員組隊
2010年浙江育英職業(yè)技術(shù)學院國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)被評為浙江省特色專業(yè)，從此打開了我院國經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)建設(shè)的新篇章。為了能展現(xiàn)本專業(yè)的內(nèi)涵建設(shè)，加強學生的動手操作和實踐能力，院系領(lǐng)導(dǎo)相當重視專業(yè)實訓（驗）室的規(guī)劃與建設(shè)，加大對專業(yè)教師隊伍建設(shè)。結(jié)合實際，發(fā)揮專業(yè)教師個人教學經(jīng)驗和優(yōu)勢，要求每位教師承擔項目，帶動學生組建項目化教學團隊。
1. 創(chuàng)建
在本學院校區(qū)沿街店鋪創(chuàng)建了國貿(mào)綜合實訓室。該實訓室分兩部分，前面臨街的外貿(mào)商品銷售室兼國淘寶網(wǎng)店“雪之境遇”的實體經(jīng)營店，后面為外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談工作室。前部按實體店的風格裝修完善，開拓外貿(mào)產(chǎn)品的國內(nèi)銷售途徑，因的外貿(mào)產(chǎn)品多元化，店內(nèi)各設(shè)施為活動式擺件，可隨銷售商品的不同，調(diào)換店內(nèi)布局突顯個性化設(shè)計。后部的洽談室加強了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進學生EDI接單、處理訂單的實訓技能，確保教學設(shè)備與市場接軌，提升實訓項目的實踐操作功能。
2.招聘
淘寶網(wǎng)店普及化項目開班初期，通過專業(yè)教師入班介紹淘寶網(wǎng)店項目的具體教學內(nèi)容、操作環(huán)境和學習效果，調(diào)動有興趣的大一、二年級的國貿(mào)專業(yè)學生的積極性，組織報名、篩選工作。在遴選過程中要側(cè)重前期素養(yǎng)較好，興趣度高，機靈肯學，有攝影、PS、文字組織特長的學生，另可考慮想學、愛學、執(zhí)行力強的學生為優(yōu)。
3. 街接
如何將淘寶網(wǎng)店項目達到普通化，意在項目的延續(xù)性，順應(yīng)當下B to C式的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)銷售模式，每一屆學生中有較多人對做網(wǎng)店特別有興趣，并愿意花時間去經(jīng)營它。在國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的學生中有不少家庭擁有著中小型家族企業(yè)，父母希望自己的子女在校期間盡可能多學知識，掌握實用性的技能，對電子商務(wù)平臺技術(shù)的掌握，可為家族企業(yè)發(fā)展帶來益處。在淘寶項目的延續(xù)性問題上，應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗，納入新成員時采用“以老帶新”的方式，對新成員初入項目的培訓，在非常規(guī)性教學開展中由專業(yè)教師和淘寶網(wǎng)店業(yè)內(nèi)成功人士參加，進行關(guān)鍵問題和解決方法的重點教授。
二、 以工學結(jié)合 制定教學計劃
以工學結(jié)合的方式融入淘寶網(wǎng)店項目教學中，重視國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)學生實踐能力的培養(yǎng)，在培養(yǎng)初期教學計劃的制訂是相當重要的。針對淘寶項目的普及化研究要突出教的有意義具有實際性，學的有基礎(chǔ)具有靈活性。
1.常規(guī)性教學計劃
經(jīng)過淘寶網(wǎng)店第一期的教學過程，總結(jié)以工學結(jié)合為導(dǎo)向，從網(wǎng)店創(chuàng)建、尋找貨源、裝修、推廣、售前后服務(wù)、運營、管理7個角度出發(fā)，編定教學計劃及內(nèi)容。2.非常規(guī)性教學
通過7個教學模塊的學習和操作，學生能初步實現(xiàn)獨立創(chuàng)建網(wǎng)店。但在后續(xù)運營過程中會出現(xiàn)相對常規(guī)性或特殊性的問題，故需要專業(yè)教師或行業(yè)內(nèi)人士的特別指導(dǎo)教學。依據(jù)教學過程中出現(xiàn)的問題進行定期或不定期的強化性培訓和鍛煉。通過真實的網(wǎng)上銷售交易，達到項目化的實踐教學效果。
（1）問題
1）網(wǎng)店裝修中出現(xiàn)的問題
網(wǎng)店裝修是一般初學者遇到最多技術(shù)性問題的地方，比如主圖有留白、拉伸不美觀；寶貝時傳不上圖片；寶貝描述文字設(shè)計不誘人；背景圖動態(tài)效果不明顯等。
2）網(wǎng)店推廣
網(wǎng)店的裝修完成只是為經(jīng)營打下基礎(chǔ)，有店無客是最大問題。“推廣”意在打廣告，做宣傳。關(guān)鍵是如何讓眾多網(wǎng)購客戶知曉這家網(wǎng)店。后期需要花更多的時間和技巧推廣，意在采用什么樣的方式和方法宣傳網(wǎng)店。
3）售前、后服務(wù)中的溝通技巧
網(wǎng)店經(jīng)營過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)有瀏覽量，但沒銷量的問題。原因不外乎兩種，一是銷售商品的優(yōu)勢不明顯，價格或是商品結(jié)構(gòu)大眾化，沒有吸引力。二是客服溝通能力弱，無有較地激發(fā)網(wǎng)絡(luò)客戶購買的欲望。
4）網(wǎng)店運營管理
管理是門學問，運營更是恒心的體現(xiàn)。過程中往往最大的問題之一是做事的興趣和熱度過后，堅持和維護的問題。
（2）解決
1）對于網(wǎng)店審美度設(shè)計，方法一請專業(yè)教師對不會使用圖片處理軟件（如photoshop、美圖秀秀等）的學生加以教學；方法二學生資源，利用在校跨專業(yè)（如計算機應(yīng)用專業(yè)、廣告設(shè)計專業(yè)）的學生，具有圖片處理技能的學生開設(shè)定期或周期性的主題講座，對國貿(mào)專業(yè)學生進行輔導(dǎo)，學生教學生最大的益處，增進人際溝通和交往能力，增強學習興趣，避免一些問題不好意思問老師的現(xiàn)象。
2）解決網(wǎng)店推廣的有效方法，一則利用朋友圈消息，可以借助各種應(yīng)用軟件如微信、QQ、飛信、電子郵箱來實現(xiàn)店鋪的宣傳。二則研究淘寶網(wǎng)賣家中心內(nèi)的賣家工作臺，利用商家培訓版塊，如開通淘寶直通車，通過寶貝關(guān)鍵詞搜索，使新開店鋪達到明顯增加網(wǎng)絡(luò)客戶瀏覽量的效果。
3）前期有了網(wǎng)絡(luò)顧客的點擊率，便會出現(xiàn)較多詢問信息。此時是抓住顧客的關(guān)鍵點，展開有效的溝通，利用旺旺的表情控件，講究語言表達技巧，圖文并茂，小之以理，動之以情將詢問客戶轉(zhuǎn)化為生意伙伴，方可大功告成。
4）有了成功的一次經(jīng)歷后，需在后期注重經(jīng)驗的總結(jié)，網(wǎng)商生意基本是從無到有，從少到多，慢慢積累的過程。需要維護好日常網(wǎng)店的運作，從生意人的角度來想問題，也需要經(jīng)常學習其他優(yōu)秀賣家的成功經(jīng)驗。關(guān)注淘寶網(wǎng)提供的店鋪運營助手版塊來管理好網(wǎng)店日常業(yè)務(wù)。
（3）總結(jié)
國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)學生開展內(nèi)貿(mào)實踐項目暨淘寶網(wǎng)店創(chuàng)建運營，從整個實踐過程中既學習了專業(yè)外理論知識，又增強了自身的一項技能。
1）具備網(wǎng)上商務(wù)處理技能。從各個環(huán)節(jié)的項目化教學過程考察，得出在知識經(jīng)濟和信息化時代的背景下，學生畢業(yè)后將來從事外貿(mào)行業(yè)，從業(yè)人員必須具有良好的計算機應(yīng)用能力和信息處理能力，以滿足國內(nèi)外貿(mào)易手段電子商務(wù)化的要求。淘寶網(wǎng)店項目教學中注重實踐操作能力的培養(yǎng)和鞏固。
2）具備綜合能力。網(wǎng)上電商不僅考驗從業(yè)人員硬件操作技能還需要擁有軟實力。包括學生團隊協(xié)作、相互配合的概念；認知、素質(zhì)水平；文字組織、表述能力等。
3）具備專業(yè)操作能力。包括淘寶網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程操作能力；銷售溝通協(xié)調(diào)能力；市場營銷基本能力；商情、顧客心理判斷基本能力等。
三、 結(jié)合實際制定考核評價
本項目應(yīng)建立有效的綜合實踐能力的考核評價方法，按過程評分+效果評分的總和，最終折算相應(yīng)學分的辦法，進行該項目的成績評定工作。
1.過程評分
所謂過程評分，意在區(qū)別與傳統(tǒng)考試一紙定分的形式，完成一個項目環(huán)節(jié)就給予一定的分值（五分制2.效果評分
所謂效果評分，意在體現(xiàn)學生經(jīng)歷網(wǎng)店創(chuàng)建―店鋪裝修―商品上架―店鋪推廣―網(wǎng)店運營―網(wǎng)店管理六個過程后，最終是否有真實交易記錄。通過交易平臺，查看信用等級，通過網(wǎng)購客戶的評價，體現(xiàn)學生網(wǎng)店運營、管理情況。
關(guān)鍵詞：創(chuàng)新；網(wǎng)店；運營；課程；改革
伴隨國家“新常態(tài)經(jīng)濟”、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“萬眾創(chuàng)新，大眾創(chuàng)業(yè)”等新時代的需要，中國網(wǎng)上零售交易規(guī)模越來越大，B2C、O2O業(yè)務(wù)的火爆發(fā)展，對網(wǎng)店運營管理和技術(shù)人才的需求量越來越大。而當前教學現(xiàn)狀存在實踐環(huán)節(jié)弱化，思路僵化，偏重理論知識忽略學生實踐能力和創(chuàng)造力的培養(yǎng)，教學流于形式等問題，經(jīng)過課程改革之后，有利于電子商務(wù)專業(yè)學生在畢業(yè)時更快更好的適應(yīng)工作崗位。
一、課程改革必要性
1.課程性質(zhì)
《網(wǎng)店運營》是電子商務(wù)專業(yè)核心課程之一，本課程基于網(wǎng)店運營的工作過程設(shè)計，從店鋪策劃、店鋪開設(shè)、店鋪管理、店鋪推廣的流程設(shè)計教學內(nèi)容，該課程的學習強調(diào)實戰(zhàn)化，所有教學項目基于淘寶網(wǎng)或者拍拍網(wǎng)等電子商務(wù)平臺開展。因此，該課程對于提升學生的網(wǎng)店運營能力等實際工作技能有著極為重要的意義。
2.教學方法和手段落后
現(xiàn)代教育技術(shù)在課堂教學的實踐中得不到應(yīng)有的體現(xiàn)和運用。如，一枝粉筆、一本教材，完成一節(jié)課；滿堂灌的教學方式；目標單一，重知識傳授、輕能力培養(yǎng)；教師照本宣科，教學枯燥乏味等等。這些應(yīng)試教育時代的教學思想和教學模式，已嚴重挫傷了學生的學習積極性，而《網(wǎng)店運營》課程則是對實踐能力的培養(yǎng)有極高的要求。教學與實際項目相脫節(jié)嚴重。
3.課程考核形式僵化
課程考核形式單一，經(jīng)常會采用以卷面形式為主、上機操作為輔的方式來進行。但現(xiàn)實中網(wǎng)店運營更注重實際技能運用的能力，與商業(yè)社會的網(wǎng)店運營人才技能考核要求相差甚遠。
4.實踐環(huán)節(jié)
《網(wǎng)店運營》這門課程本身具有很強的應(yīng)用性與實踐性。學校雖具有了相關(guān)的實驗系統(tǒng)，但與整個商業(yè)平臺功能相關(guān)甚遠，學生無法在這個過程中鍛煉自己的商業(yè)能力與技能。
5.學習動機轉(zhuǎn)變
在教學活動中，要做的就是培養(yǎng)和激發(fā)學生的學習動機，讓學生樂學，愿學。一方面幫助學生樹立正確的學習目的，另一方面要因時因地因人采取適宜的方法和技術(shù)。《網(wǎng)店運營》實踐操作性強，可以通過組織一些比賽或任務(wù)情景，讓學生主動參與，逐步建立課堂主動學習氛圍。
二、課程改革思路
《網(wǎng)店運營》課程教學改革的核心思路是：走出課堂，走出教材，培養(yǎng)學生自主學習的能力和自我創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的意識。減少學校與社會之間的需求差異，提升理論與實踐的相融合。
1.課程內(nèi)容的時效性。當前，國家正在實話“新常態(tài)經(jīng)濟”、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“萬眾創(chuàng)新，大眾創(chuàng)業(yè)”等重大改革戰(zhàn)略，電子商招幸蕩幼畛醯男畔⒎⒄埂⒔換唬發(fā)展到現(xiàn)在的在線交易、大數(shù)據(jù)平臺運用，新的商務(wù)模式不斷的出現(xiàn)，教材的更新速度也遠遠跟不上教學的需要。
教師要把握行業(yè)的發(fā)展前沿，教學中不斷汲取行業(yè)資訊，根據(jù)經(jīng)典分析模型結(jié)構(gòu)，對行業(yè)現(xiàn)狀進行有目的性的、系統(tǒng)的、全面的分析，引導(dǎo)學生隨時關(guān)注行業(yè)資訊，參與其中，從而提升學生對行業(yè)的認知以及對行業(yè)事態(tài)發(fā)展的敏感度、判斷力，進一步培養(yǎng)學生的自學與分析能力。
課堂都以近幾周時間內(nèi)的最新行業(yè)案例或者創(chuàng)業(yè)案例為引導(dǎo)，學生圍繞該實例進行分組自由討論、擬定自由結(jié)果，教師在旁進行漸進式的引導(dǎo)。
2.課程教學方式的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)教學方式采用單向性知識傳輸，直接影響學生上課認知的主動性和思考的積極性。如何實現(xiàn)師生之間的雙向溝通，如何調(diào)動學生的學習積極性和思維的活躍度，使用小組討論形式，小組互評形式均可促進學生對課堂的參與度，針對課堂理論知識，引導(dǎo)學生聯(lián)想日常所及商務(wù)實例。培養(yǎng)了學生對事情的獨立思考能力。逐步實現(xiàn)從模擬平臺上的教學轉(zhuǎn)變到學生團隊承接企業(yè)項目及學生團隊在電商平臺上進行網(wǎng)店運營的準員工教學。
3.學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維的培養(yǎng)。無論是專業(yè)基礎(chǔ)課實踐還是專業(yè)核心課的實踐環(huán)節(jié)，都引入一些創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維案例，鼓勵學生主動參與，思考實踐中的問題，提出自己的見解，培養(yǎng)學生在現(xiàn)實工作當中遇到任何現(xiàn)象的闡述或問題的解決方案都不局限于唯一，引導(dǎo)學生跨越局限性思維、發(fā)散性思維，從而學會換位、全局思考，是培養(yǎng)學生創(chuàng)新性思維的必經(jīng)階段。
同時，不管課內(nèi)還是課外，老師與學生之間要建立平等溝通的渠道，亦師友亦，發(fā)展良好的和諧的師生關(guān)系，加強彼此的交流互動，懂得欣賞別人的好的同時也懂得發(fā)掘其中的不足，也都創(chuàng)新性思維的培養(yǎng)的途徑之一。
4.加強與行業(yè)企業(yè)聯(lián)系。學生的培養(yǎng)最終目的在于與社會需求的接軌。中國網(wǎng)上零售的迅猛發(fā)展，幫助了很多中小型企業(yè)的成長，這些企業(yè)對網(wǎng)店運營人才有迫切需求；另一方面，學生對企業(yè)的架構(gòu)、運營模式和管理等方面的認知也比較欠缺，如何把企業(yè)的技能標準、技能職責與教學知識、技能結(jié)合起來，使學生畢業(yè)即就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，這些問題解決的途徑為“企業(yè)進校園”，與企業(yè)共建課程教材及實訓環(huán)境。以講座方式或者以學生團隊承擔任務(wù)的方式，讓學生獲取更真實的工作體驗，同時，定期組織學生參觀相關(guān)電子商務(wù)企業(yè)，鼓勵學生多接觸中小型企業(yè)，引導(dǎo)學生參與自主創(chuàng)業(yè)，提升學生對知識的理解和應(yīng)用能力。
三、課程改革實施與考核
1.教學資源保證
《網(wǎng)店運營》的學習領(lǐng)域基于網(wǎng)店運營一系列任務(wù)行動導(dǎo)向的教學組織形式開發(fā)，實行“項目教學”或“任務(wù)教學”相結(jié)合的教學方式，教學方式改革有一定的軟硬件條件作為支持。才能實施。目前學校電子商務(wù)專業(yè)擁有網(wǎng)絡(luò)營銷實訓室、攝影實訓室、電子商務(wù)貨物分揀中心、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)實訓室等四個實訓室和一個電子商務(wù)O2O創(chuàng)業(yè)園，基本上具備對《網(wǎng)店運營》課程進行項目教學的軟硬件條件。
2.創(chuàng)新項目設(shè)計
在具體的教學中，與廈門優(yōu)優(yōu)匯聯(lián)科技有限公司共建電子商務(wù)園創(chuàng)業(yè)基地，實施現(xiàn)代學徒制，引進企業(yè)項目，每個項目中包括幾個子工作任務(wù)，可以較好的將理論和實踐結(jié)合在一起。一個完整的項目教學模塊分為以下幾個步驟。
（1）情景導(dǎo)入，明確任務(wù)
課程組老師與企業(yè)一線員，篩選《網(wǎng)店運營》實務(wù)課程的典型項目，如開店前的籌備項目、網(wǎng)店裝修項目、網(wǎng)店推廣項目、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析項目、網(wǎng)店客服項目等，同時，結(jié)合企業(yè)的案例背景，創(chuàng)設(shè)問題導(dǎo)入、故事導(dǎo)入、案例導(dǎo)入的方式，有針對性的制定每個項目的任務(wù)列表。
（2）收集資料，開發(fā)教學項目
考慮到學生在教學過程中的接收知識能力與操作的熟悉度，在研發(fā)教學項目技能時，采用學生分組，遵循由淺入深的形式，層層遞進，既有利于“組內(nèi)異質(zhì)，組間同質(zhì)”的原則，這樣既便于組內(nèi)幫扶，又適用于組間競爭。
（3）自主協(xié)作，細化實施
《網(wǎng)店運營》課程作為一門實踐性強，學科交叉的課程，培養(yǎng)學生自主學習與獨立解決問題的能力致關(guān)重要，學生在老師的引導(dǎo)下，依據(jù)學習方案（任務(wù)書），與組員進行分工配合，學生能獨立完成的任務(wù)，要求自主完成，需要進行合作的任務(wù)，由組內(nèi)成員分工實施，協(xié)作完成。
（4）點撥引導(dǎo)，過程規(guī)范
項目任務(wù)在設(shè)計時，體現(xiàn)教師的作用是巡查學生自主協(xié)作的參與情況，督促小組長組織完成本組自主協(xié)作學習任務(wù)
當出現(xiàn)學生合作探究難以克服的難點，W生難以達到操作規(guī)范時，教師要進行動作示范，并適時點撥引導(dǎo)，糾偏糾錯，防止學生掉隊，幫助學生完成學習任務(wù)。
（5）展示成果，修正完善
教師要為學生搭建一個展示成果的平臺，展示學生的思想感受、知識理解、任務(wù)成果、口語表達、個性與特長等，要依據(jù)不同的情況，可安排人人展示，或推薦小組代表來完成。小組代表展示組內(nèi)成果時，組員可以補充完善。通過小組展示可以反映出小組個性設(shè)計的風采和創(chuàng)新成果，也能夠充分反映出學生自主與協(xié)作過程中存在的不足和問題。教師進行適當?shù)狞c評。
（6）評估檢測，拓展升華
教師對此項目做完后要進行相應(yīng)總結(jié)，引導(dǎo)學生進行階段性學，并將相關(guān)資料歸檔以備下次使用，分享。
3.創(chuàng)新考核方式
關(guān)鍵詞：“崗、賽、課”三位一體；人才培養(yǎng)模式；網(wǎng)絡(luò)營銷教學改革
0 引言
教育部“關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學質(zhì)量的若干意見”（教高[2006]16號）文件中明確了高校應(yīng)該將教學過程的開放性、實踐性、職業(yè)性納入人才培養(yǎng)模式改革的重點。此后，教育部印發(fā)的“關(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見”（教高[2012]4號）文件中強調(diào)實踐環(huán)節(jié)在教學活動中的重要性。為了響應(yīng)教育部的號召，我校電商專業(yè)的《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程引入了“崗、賽、課”三位一體的人才培養(yǎng)模式，將課程內(nèi)容與職業(yè)崗位掛鉤、技能競賽培養(yǎng)納入日常的實訓環(huán)節(jié)，使學生在充實理論基礎(chǔ)知識的前提下，能在課堂上初步了解對口專業(yè)的崗位設(shè)置情況，同時參與技能大賽提升學生的團隊合作能力和市場競爭力。有關(guān)“崗、賽、課”人才模式的解讀，“崗”是指職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能；“賽”是指將各級別的技能競賽融入日常的授課過程中；“課”是指課程內(nèi)容體系和授課方式。
1《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程教學中出現(xiàn)的問題
《網(wǎng)絡(luò)營銷》是電商的核心課程，很多高職院校特別注重該門課程的教學。但是在教學的過程中還是存在很多問題，主要表現(xiàn)在下面幾點。
1.1 教學過于理論化
《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程具有很強的專業(yè)性、發(fā)展性和實踐性，但在實際的教學過程中，很多高職院校的教師閉門造車，沒有深入電商企業(yè)去考察，也沒有實際的企業(yè)工作經(jīng)驗，導(dǎo)致在教學中過于理論化。于是學生缺乏一些實際的動手操作訓練，即使設(shè)置了一些實訓項目，也只是簡單的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣分析，沒有具體的實戰(zhàn)項目。
1.2 實踐教學課程不能與時俱進
《網(wǎng)絡(luò)營銷》是一門實踐性很強的課程，一些院校在實踐教學過程中不能與電商企業(yè)的實際應(yīng)用項目相銜接。例如有些企業(yè)的網(wǎng)址變動而在實訓中沒有更改，有些企業(yè)官網(wǎng)已經(jīng)被百度等搜索引擎收錄，但在實訓過程中還讓學生反復(fù)提交等現(xiàn)象。而電商稀缺的新媒體營銷人才的實踐內(nèi)容卻沒有涉及到。
1.3 課程內(nèi)容涉及范圍廣，缺乏系統(tǒng)性
目前《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的實踐教學設(shè)計不靈活，所設(shè)計項目只是考查一些獨立知識點，很難體現(xiàn)系統(tǒng)性，并且缺乏營銷實踐環(huán)節(jié)。就目前湖南省的電商專業(yè)技能抽查而言，網(wǎng)絡(luò)營銷部分只有搜索引擎推廣這一部分，內(nèi)容單一、題目簡單，嚴重滯后于企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的要求。網(wǎng)絡(luò)營銷涉及的內(nèi)容廣泛，這樣要求教師必須把電商專業(yè)知識連貫起來，這樣才能形成該課程的系統(tǒng)性，取得好的教學效果。
2 實施“崗、賽、課”三位一體的人才培養(yǎng)模式具備的條件
2.1 電商沙盤和C實習網(wǎng)站資源為人才培養(yǎng)模式的實施提供了物質(zhì)基礎(chǔ)
我校電商專業(yè)引進了北京中教暢享公司的電商沙盤。該軟件是一款模擬實踐的博弈對抗性教學軟件，四人經(jīng)營一個店鋪，分別擔任店長、運營主管、推廣專員和財務(wù)主管等四個崗位開展網(wǎng)店運營和與競爭對手展開博弈，軟件最后會根據(jù)各項考核指標將店鋪的經(jīng)營成果以得分的形式展開比較。
C實習是電商技能提升與實習就業(yè)對接平臺，該平臺提供線上學習交流、線下實訓課以及就業(yè)等服務(wù)，分為教師端和學生端，在協(xié)助老師組織網(wǎng)絡(luò)課程的同時，為大學生們提供多樣化的學習指導(dǎo)并專注于提升大學生就業(yè)能力的成長型網(wǎng)絡(luò)學習互動平臺。
以上兩互動教學平臺已經(jīng)被運用了幾個學期，教學效果較之前有所提高，能較好地提升學生的學習興趣，能初步證明“崗、賽、課”三位一體的人才培養(yǎng)模式的有效性。
2.2 專業(yè)教師的企業(yè)調(diào)研和頂崗實習為人才培養(yǎng)模式提供了實踐基礎(chǔ)
專業(yè)教師的頂崗實習不僅是各大高校對教師的教學要求，也是教育部對建設(shè)“雙師型”教師隊伍的技術(shù)要求。為了更好了解網(wǎng)絡(luò)營銷工作崗位設(shè)置、崗位職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能要求，電商專業(yè)每年都安排一部分老師去杭州調(diào)研和頂崗實習，這樣可以深入了解對口崗位工作內(nèi)容和要求，熟悉企業(yè)實際的工作過程，通過企業(yè)具體的技能培訓，找到課程教學與求職就業(yè)兩者之間的融合點，更好地將企業(yè)的實際需求融入到教學中，為企業(yè)源源不斷輸送就業(yè)-友好型的優(yōu)秀人才奠定了教育基礎(chǔ)。
2.3 教育部的技能競賽推廣為人才培養(yǎng)模式營造了競技氛圍
教育部、各省教育廳把職業(yè)技能競賽的成績作為評定院校優(yōu)劣的標準之一，同時也是教師評定職稱的加分項目。這樣的推廣力度增加了院校領(lǐng)導(dǎo)和教師的積極性，為人才培養(yǎng)模式提供了良好的競爭氛圍。課程主要有電商沙盤競賽和“博導(dǎo)前程杯”電商運營大賽，讓學生以小組形式展開班級競賽，然后電商專業(yè)競賽，優(yōu)勝者參加學校競賽，最后勝利的團隊代表學校參加省級技能比賽。嚴酷的比賽、高競爭力和高淘汰性的體驗在提升學生主動性的同時，也培養(yǎng)了他們自我的競爭意識和團隊協(xié)作能力，可謂是雙贏的選擇。
3“崗、賽、課”三位一體人才培養(yǎng)模式在《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程中的應(yīng)用
3.1 課程體系與職業(yè)崗位對接
網(wǎng)絡(luò)營銷課程體系主要設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)信息搜索、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實戰(zhàn)五大職業(yè)崗位。通過細化網(wǎng)絡(luò)營銷的不同運營階段，要求學生全面掌握網(wǎng)絡(luò)營銷工作過程中的不同技能點，實現(xiàn)課程內(nèi)容與就業(yè)崗位的銜接。比如，電商沙盤大賽主要是考察學生網(wǎng)店經(jīng)營能力，“博導(dǎo)前程杯”電商大賽分為電商運營賽項和跨境電商賽項也包含了電商的五個崗位的設(shè)置要求。學生在參與競賽的過程中能夠了解電商崗位的基本職責，熟悉其專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，為他們走向工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。
3.2 授課模式與技能競賽對接
我校電商專業(yè)的授課模式主要采取組隊運營、組間對抗的競賽型授課模式，在課堂競賽過程中融入網(wǎng)絡(luò)營銷基本知識。電商沙盤主要由店長、運營主管、推廣專員和財務(wù)主管等四名學生組隊來開展店鋪運營工作，在與其他小組的店鋪進行激烈競爭和博弈的同時，不斷更改采購、推廣等運營方案，最后以系統(tǒng)計算的最終得分來排名成績。“博導(dǎo)前程杯”電商運營大賽是以五人為一組，然后學生基于數(shù)據(jù)魔方提供的初始數(shù)據(jù)進行市場分析，在合理分配初始資金的基礎(chǔ)下完成商品采購、網(wǎng)店裝修、商品上架、SEO和SEM等網(wǎng)店推廣工作，最后凈利潤最大、現(xiàn)金流最高的團隊獲勝。通過這些比賽，激發(fā)學生的學習興趣的同時也提高學生的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能。
3.3 課程考核方式多樣化
我校的考核實行過程考核和結(jié)果考核相結(jié)合，而且學生在比賽中獲獎還有額外的加分項。具體內(nèi)容見表1。
將過程性考核納入課程考核后，學生的課堂主動性和積極性有所提高，教學效果也進一步的提高。
[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營銷；實踐性；淘寶開店
伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，《網(wǎng)絡(luò)營銷》在市場營銷和電子商務(wù)專業(yè)中的地位日益凸顯，作為電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，《網(wǎng)絡(luò)營銷》要求學生要掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論、策略外，還應(yīng)該注重培養(yǎng)學生真正進行網(wǎng)絡(luò)營銷的能力。但是，當前的《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學普遍以理論教學為主，一定程度上忽視了學生的實踐技能培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，無法有效提升教學效果。本文將針對此情況，在網(wǎng)絡(luò)營銷的課堂上開展創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向“淘寶開店”實踐教學，實現(xiàn)學與用的統(tǒng)一，提高學生的動手操作能力以適應(yīng)社會工作的需要。
1.《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學現(xiàn)狀
1.1教材案例相對落后，跟不上時展
網(wǎng)絡(luò)營銷作為一門新興學科，與市場營銷學相比，現(xiàn)成的教學案例較少。書本部分章節(jié)存在與市場營銷學重復(fù)的現(xiàn)狀，而且網(wǎng)絡(luò)營銷書中案例跟不上時展，較為老舊，不能突出網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的時代性，難以吸引學生興趣。
1.2教學內(nèi)容重理論，輕實踐，缺乏職業(yè)引導(dǎo)
《網(wǎng)絡(luò)營銷》是一門應(yīng)用性很強的科學，具有較強的實踐性和應(yīng)用性，然而受到教學手段的限制，目前網(wǎng)絡(luò)營銷教學普遍存在重理論，輕實踐，知識零散、片面等的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致學生在就業(yè)過程中，其網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐能力與企業(yè)要求相差甚遠，這對他們的順利就業(yè)造成了一定的障礙。
1.3教師缺乏實踐經(jīng)驗，與企業(yè)需求脫節(jié)
高素質(zhì)的人才離不開優(yōu)秀教師的指導(dǎo)，然而，大部分中職電子商務(wù)教師缺乏企業(yè)實踐經(jīng)驗，不能及時更新學科的最新發(fā)展趨勢以及電商行業(yè)的發(fā)展變化，在教學中難以向?qū)W生滲透職業(yè)引導(dǎo)。
2.開展以創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向“淘寶開店”實踐教學的必要性
目前，網(wǎng)絡(luò)營銷課程的課堂實踐局限于教學軟件的輔助，一般是利用某些封閉環(huán)境下的教學平臺模擬網(wǎng)絡(luò)商品交易過程的演示和實驗，并且這些網(wǎng)絡(luò)營銷實訓軟件大多脫離于現(xiàn)實的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，只局限班級內(nèi)部進行商品交易，貨幣和產(chǎn)品都是虛擬化，不具有現(xiàn)實的操作意義，不能激發(fā)學生的競爭性與興趣，課堂效果一般。
而通過實踐淘寶開店，使學習與創(chuàng)業(yè)相結(jié)合，引導(dǎo)學生通過自主組建團隊，成立自己的網(wǎng)店，可以根據(jù)自身的興趣選擇商品，在淘寶網(wǎng)上以掌柜的身份進行經(jīng)營，接觸真實的消費者群體，開展網(wǎng)上商店的策劃、構(gòu)建和營運，處理各種真實的購買行為，將網(wǎng)絡(luò)營銷課堂上的知識和網(wǎng)店實際操作技能結(jié)合起來。而且在網(wǎng)店實際經(jīng)營中，形成競爭機制，培養(yǎng)學生職業(yè)意識，實現(xiàn)“教學與實踐零距離，課堂與職業(yè)教育對接”。
3.開展以創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向“淘寶開店”實踐教學的設(shè)計思路
3.1教學內(nèi)容設(shè)計
課程開發(fā)設(shè)計立足“以學生為主體，以提升技能為目標，滲透職業(yè)素質(zhì)為導(dǎo)向”的指導(dǎo)思想，打破教材體系的框架，把整本書的教學演變?yōu)橐粋€連貫的、實際操作的業(yè)務(wù)訓練，實現(xiàn)理論教學與實踐兩者之間的“工學結(jié)合”。
對于理論方面的教學，堅持以案例導(dǎo)入、在案例分析中理解相關(guān)知識的學習，啟迪學生的思維，培養(yǎng)學生獨立分析和解決網(wǎng)絡(luò)營銷實踐中存在的問題的實際能力，讓學生可以熟練運用網(wǎng)上市場調(diào)研、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推廣等技術(shù)手段，完善網(wǎng)店經(jīng)營，為今后學習其他管理課程和從事網(wǎng)絡(luò)推廣相關(guān)工作奠定知識基礎(chǔ)。
針對實踐教學方面，淘寶網(wǎng)開店門檻較低，操作方便，切合學生現(xiàn)階段的知識和技能水平。教師要引導(dǎo)各小組在制定的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案的基礎(chǔ)上進一步開展網(wǎng)上商店的策劃、構(gòu)建及運營，在解決在運營過程中遇到的商品描述、采購渠道、物流快遞運輸、支付寶賬號操作和售后服務(wù)等一系列問題上老師要給予相關(guān)的技術(shù)支持，鼓勵學生敢于突破思維，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，提升創(chuàng)業(yè)能力。
3.2教學過程設(shè)計
3.2.1準備階段
淘寶開店應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營銷實踐教學，除了需要提供必要的硬件、軟件之外，網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識更為重要。充分利用經(jīng)典的網(wǎng)絡(luò)營銷案例進行引入，根據(jù)網(wǎng)店項目的知識要求進行項目化理論鋪墊，并對各小組學生進行技能培訓，提高學生圖片處理技巧、網(wǎng)絡(luò)推廣手段的運用能力和客戶服務(wù)水平。另外，考慮到中職學生缺乏資金及開店經(jīng)驗，建議學生提供二手及閑置物品作為銷售商品。
3.2.2實施階段
（1）建立網(wǎng)店站點。引導(dǎo)學生申請?zhí)詫氋~號和支付寶賬號，同時必須開通網(wǎng)銀，在電子商務(wù)平臺進行實名認證，根據(jù)淘寶上所指示的流程進行網(wǎng)店的注冊，注冊成功后，就要進行商品的上架，這里就涉及商品的選擇，使用照相機對產(chǎn)品拍照，運用Ps軟件進行圖片美化處理并商品。并且，根據(jù)組內(nèi)成員的情況進行職務(wù)分工，設(shè)置的崗位主要包括店長、財務(wù)、美工、在線客服、采購和物流，協(xié)調(diào)網(wǎng)店運營。
（2）網(wǎng)店運營及推廣。網(wǎng)店建設(shè)好之后，需要學生積極運用所學的營銷策略進行店鋪運營及推廣。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)知識，選用合適的方式進行店鋪宣傳，提升店鋪的點擊率及知名度，利用淘寶直通車、淘寶論壇提高店鋪流量，線下也可以運用微信和QQ進行店鋪推廣和宣傳，發(fā)動身邊的朋友支持新開的網(wǎng)店；使用產(chǎn)品定價策略對在售產(chǎn)品進行合理定價；利用各種促銷策略幫助促進產(chǎn)品銷售，做好網(wǎng)上客戶服務(wù)及管理。
在成功銷售產(chǎn)品后，教師指導(dǎo)學生完成資金結(jié)算、物流配送等環(huán)節(jié)，強調(diào)交易過程中應(yīng)注意的問題。
3.3總結(jié)階段
課程學習結(jié)束之后，教師引導(dǎo)學生編寫淘寶開店實踐報告，學生以小組為單位對網(wǎng)上經(jīng)營的成果進行總結(jié)，撰寫實訓報告，針對網(wǎng)店的營銷策略及運營進行分析，每組選出代表用PPT形式進行匯報展示，其他小組進行評分。在此過程中，為學生提供一個展示自我的平臺，也讓各小組互相借鑒，取長補短，完善自己的網(wǎng)店，提高營銷技能，為將來創(chuàng)業(yè)奠定經(jīng)驗基礎(chǔ)。
另外，教師根據(jù)網(wǎng)店的運營情況、學生的參與情況，以及對整個工作流程的掌握程度對各團隊進行評價，組織團隊內(nèi)學生之間相互評價，在教師及同學的幫助下，構(gòu)建自我工作經(jīng)驗體系。
4.結(jié)論
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；崗位調(diào)研；職業(yè)能力
中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）11-0057-02
云南經(jīng)濟管理學院從2007年起新開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，為了提高人才培養(yǎng)質(zhì)量、優(yōu)化專業(yè)建設(shè)方案，使職業(yè)教育更加貼近社會需求，為地方和社會培養(yǎng)更多的實用型人才，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，作者對企業(yè)常見的崗位工作任務(wù)與職業(yè)能力進行了分析，最后總結(jié)出企業(yè)在實施電子商務(wù)的過程中對電子商務(wù)專業(yè)人才知識、能力、素質(zhì)的要求。
一、工作任務(wù)與職業(yè)能力分析的必要性
工作任務(wù)與職業(yè)能力分析目的在于了解工作崗位的具體工作內(nèi)容，以及完成該任務(wù)需要的職業(yè)能力。分析的對象是工作。工作任務(wù)與職業(yè)能力分析是人才培養(yǎng)方案制定的依據(jù)，通過工作任務(wù)和職業(yè)能力的分析，可以總結(jié)出企業(yè)在實施電子商務(wù)的過程中需要怎樣的電子商務(wù)人才，他們從事的崗位需要哪些知識、能力和素質(zhì)，這將為后續(xù)的課程體系、實訓方案以及考核方案的修訂提供可靠真實的依據(jù)。
二、工作任務(wù)與職業(yè)能力分析過程
1.崗位調(diào)研。作者在第三方電子商務(wù)平臺上隨機挑選了165家開展了電子商務(wù)活動的企業(yè)，采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)研同時結(jié)合走訪和電話調(diào)研的方法調(diào)查企業(yè)在實施電子商務(wù)活動中常見的崗位，如表1所示。
綜上所述，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生主要就業(yè)崗位有網(wǎng)店運營推廣類崗位、客戶服務(wù)類崗位、美工設(shè)計類崗位三種工作崗位。
2.工作任務(wù)分析。通過前期的企業(yè)調(diào)研得出了在電子商務(wù)活動中高職學生所從事的三個主要工作崗位，在此基礎(chǔ)上進一步分析了每個工作崗位的典型工作任務(wù)，網(wǎng)店運營推廣類崗位主要有五個典型工作任務(wù)：文案編輯、市場推廣、活動策劃、產(chǎn)品編輯、數(shù)據(jù)分析，如表1所示；客戶服務(wù)類崗位主要有售前、售中、售后三個典型工作任務(wù)，如下頁表2所示；美工設(shè)計類崗位有網(wǎng)頁設(shè)計、圖片設(shè)計、商品攝影三個典型工作任務(wù)，如下頁表3所示。
3.各崗位職業(yè)能力分析。在工作的過程中，需要完成一項任務(wù)必定需要相關(guān)的知識、技能和工作態(tài)度，通過對典型工作任務(wù)所需技能的分析得出了電子商務(wù)專業(yè)主要崗位的知識、能力和素質(zhì)要求。①網(wǎng)店運營推廣類崗位職業(yè)能力分析。知識：A.熟悉網(wǎng)上商店運作流程；熟練掌握電子商務(wù)平臺的操作規(guī)范和流程；B.熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷模式；C.熟練掌握Office操作，略懂網(wǎng)頁代碼編輯工具；D.具備文案策劃、市場營銷的相關(guān)知識；E.熟悉電子商務(wù)流程，熟悉網(wǎng)上購物和銷售、推廣、優(yōu)化、維護、更新技能知識；F.熟悉淘寶SEO、直通車、鉆展廣告、淘寶客、超級賣霸、聚劃算等淘寶推廣方式；G.熟練掌握各種站外推廣手段，例如微博、論壇、SNS等。能力：具備良好的文字駕馭能力和視角獨到的文案創(chuàng)作能力，較強的編輯整合能力；B.能夠獨立思考并有所創(chuàng)新；C.具備一定的營銷策劃和執(zhí)行能力，對市場敏銳的觀察、判斷能力；D.有數(shù)據(jù)分析能力。素質(zhì)：A.具有良好的團隊意識、組織協(xié)調(diào)能力和出色的溝通能力；有良好的溝通能力與理解能力，有團隊合作精神；C.有耐心恒心，有強烈的意志力，良好的團隊合作理念，善于溝通。②客戶服務(wù)類崗位職業(yè)能力分析。知識：A.深刻了解電子商務(wù)行業(yè)，具備較好的互聯(lián)網(wǎng)知識基礎(chǔ)，打字速度70字/分以上；B.熟練第三方電子商務(wù)平臺中網(wǎng)店的操作流程。能力：A.普通語標準，溝通能力強，親和力強；B.具備很好的溝通和交流能力。素質(zhì)：A.有責任心，能自我激勵，并能在高壓工作環(huán)境下工作，敢于挑戰(zhàn)自我；B.良好的團隊合作精神。③美工設(shè)計類崗位職業(yè)能力分析。知識：A.熟練使用photoshop、DREAMWEAVER、FLASH、FIREWORK、Illustrator等美工軟件；B.會代碼裝修，熟練掌握Web標準；C.掌握數(shù)碼攝影技術(shù)，熟悉微距攝影、產(chǎn)品攝影；D.熟悉淘寶集市和天貓的店鋪裝修、海報制作、圖片大小、風格；E.熟悉第三方電子商務(wù)平臺后臺操作；F.熟悉平面設(shè)計與淘寶店鋪裝修設(shè)計。能力：A.具有活動內(nèi)容的文字策劃功底；B.視覺表現(xiàn)有自己的觀點，視野開闊，心態(tài)開放，時刻保持學習態(tài)度；C.有良好的審美品位和創(chuàng)意，色彩和構(gòu)圖感強；D.具有店鋪美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力。素質(zhì)：A.能夠承受一定工作強度，有較強的敬業(yè)精神，良好的溝通能力和團隊合作精神；B.做事認真，細心負責，誠實可靠，能承受一定的工作壓力。
三、總結(jié)
為優(yōu)化電子商務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置，擬訂合理的人才培養(yǎng)方案，向企業(yè)、社會輸送優(yōu)秀的人才，本文在對165家開展電子商務(wù)活動的企業(yè)進行崗位調(diào)研的基礎(chǔ)上，得出了電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生主要的就業(yè)崗位及所從事崗位的要求，對崗位的主要工作任務(wù)進行了分析，引出典型工作任務(wù)并分析了職業(yè)能力，這將為人才培養(yǎng)方案的制定提供現(xiàn)實依據(jù)、為電子商務(wù)專業(yè)的課程體系構(gòu)建提供原型。
參考文獻：
根據(jù)人事處教師實踐鍛煉的精神，為了響應(yīng)學院的號召,了解企業(yè)生產(chǎn)基本情況，切實做到將教學與實踐緊密結(jié)合起來，努力掌握新知識、新技能，全面提高學院的人才培養(yǎng)質(zhì)量，突出實踐能力的培養(yǎng)，改革人才培養(yǎng)模式，提高校企之間的合作，從而更好地提升專業(yè)教師的職業(yè)技能與專業(yè)素質(zhì)，我于2015年7月16日-8月16日在武漢小巨人電子商務(wù)有限公司參加了為期一個月的暑假實踐，收獲良多。
武漢小巨人電子商務(wù)有限公司作為阿里巴巴官方第三方服務(wù)商，立足于阿里巴巴全球B2B平臺和淘寶網(wǎng)B2C平臺，為跨境電商企業(yè)和零售商提供一站式電子商務(wù)解決方案。目前公司團隊100人，下設(shè)運營部、設(shè)計部、技術(shù)部、市場部、培訓部、企劃部、行政部和財務(wù)部, 小巨人電商云集多位B2B運營專家，團隊骨干均為資深運營顧問，更有阿里巴巴MVP講師，擁有強大的數(shù)據(jù)分析和軟件研發(fā)團隊，能夠為企業(yè)提供全球旺鋪視覺優(yōu)化、產(chǎn)品定位、數(shù)據(jù)分析、關(guān)鍵詞SEO、后臺軟件定制等多維度運營服務(wù)，系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)電子商務(wù)成長之道，通過精準有效的電子商務(wù)外包整體解決方案，幫助企業(yè)輕松實現(xiàn)“品牌”與“利潤” 雙贏。現(xiàn)將在這里實習一個月的主要收獲總結(jié)如下：
一、學習阿里巴巴國際站一站式解決方案
小巨人這家電子商務(wù)企業(yè)是為傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)提供外貿(mào)電商解決方案，提供阿里巴巴國際站業(yè)務(wù)一站式解決方案，從店鋪設(shè)立，全球旺鋪裝修，產(chǎn)品拍攝，網(wǎng)站代運營等一站式服務(wù)，為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了有利的后盾。
（一）編寫產(chǎn)品關(guān)鍵詞和標題
剛開始的第一周主要是進行全方面的培訓學習，每天都有安排培訓，從最先開始的了解小巨人的框架、價值觀、文化開始，然后到學習編寫關(guān)鍵詞、產(chǎn)品、搜索排名、平臺診斷、櫥窗優(yōu)化、店鋪裝修等。我是從最基礎(chǔ)的工作編寫關(guān)鍵詞開始做起，首先，運營專員給我分配了15個關(guān)鍵詞，這15個關(guān)鍵詞都是跟激光雕刻機相關(guān)的，我們將這15個關(guān)鍵詞都統(tǒng)稱為K1，根據(jù)這個15個K1需要自己想辦法在每一個K1的基礎(chǔ)上延伸出K2和K3，可以通過google搜索或者將K1輸入到阿里巴巴官網(wǎng)上看相關(guān)產(chǎn)品的標題尋找靈感的方法，基本的原則就是關(guān)鍵詞K2需要包含K1，關(guān)鍵詞K3包含K2，然后在K1、K2、K3的基礎(chǔ)上組合成標題，這種方法叫包含法。另外一種方法叫系列法，也是我用的最多的一種方法。系列法適合先將標題寫好，然后再分別從標題中選取修飾詞作為K2和K3，但是無論用哪種方法，標題的字符都不能超過64個字符，關(guān)鍵詞的字符不能超過50個字符。
寫關(guān)鍵詞和標題是基本功，為了夯實基礎(chǔ)，提高寫關(guān)鍵詞的速度，這項工作貫穿了整個實習前期，從15個慢慢加到26個，雖然重復(fù)瑣碎枯燥，但是只有這樣才能真正學到東西。比如做得多了就會總結(jié)出一些技巧，將自己之前用的比較多比較好的修飾詞單獨做一張表，積累自己的詞匯庫，這樣用起來就會隨手沾來。
（二）產(chǎn)品
產(chǎn)品關(guān)鍵詞和標題寫好后就可以開始產(chǎn)品了，我進行的是類似產(chǎn)品，就是在前人已經(jīng)有這類產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進行，這樣一來工作量就得到了很大的減輕，因為產(chǎn)品的詳情介紹已經(jīng)有了現(xiàn)成的模板，所以我需要改的地方主要是四處標題一處3個關(guān)鍵詞和6張照片，在的過程中需要注意的幾點問題如下：(1)需要修改的標題有四處；（2）關(guān)鍵詞也需要修改；（3）產(chǎn)品的圖片6張不能重復(fù)，順序是前面是帶邊框的，中間是細節(jié)圖，最后是效果圖。產(chǎn)品好后，就可以在阿里后臺查詢自己寶貝的排名。查排名的時候要注意每個標題對應(yīng)的3個關(guān)鍵詞都要查，而且產(chǎn)品的圖片和標題都要和你的產(chǎn)品一致才行。
（三）旺鋪診斷
根據(jù)陳鵬和張?zhí)m蘭講師培訓的旺鋪裝修和診斷的內(nèi)容，自己找一家店鋪進行分析診斷，將診斷出的問題總結(jié)成圖表和報告。首先，在阿里巴巴官網(wǎng)上選擇一家店鋪，看它的關(guān)鍵詞和標題有哪些問題，是否匹配，滾動banner有多少個，全景海報的尺寸大小是多少，信用保障額度有多大，櫥窗利用率是高還是低等，然后填好表格，再根據(jù)表格進行診斷，表格的主要內(nèi)容包括產(chǎn)品圖片、標題、關(guān)鍵詞、關(guān)鍵詞排名、產(chǎn)品P4P位置等。這項任務(wù)能夠很好地將所學進行運用，也只有在自己做的過程中才會發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
二、深化校企合作，進行跨境電商人才培養(yǎng)與孵化
小巨人作為湖北網(wǎng)商盟的成員之一，與湖北高校進行校企合作，進行跨境電商人才的培育，同時小巨人與企業(yè)深入合作，進行跨境電商人才的輸出，解決跨境電商企業(yè)用人之急和大學生就業(yè)，孵化大學生自主創(chuàng)業(yè)。
這次我院有5名13級商務(wù)英語外貿(mào)專業(yè)的學生來到了小巨人進行為期2個多月的實習和比賽，這5名學生在尚潔老師和我的帶領(lǐng)下，參加了2015年首屆大學生跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽（A類），這個跨境電商運營類大賽，是使用企業(yè)真實賬號、以真實的企業(yè)產(chǎn)品、面對真實的國際客戶運營，所以實際上，該類賽事，是學生團隊入跨境B2B企業(yè)實習，在此基礎(chǔ)上PK的比賽，最后的比賽結(jié)果根據(jù)參賽選手在企業(yè)實習中的實際運營數(shù)據(jù)指標和交易指標作為競賽成績。我們參賽實習的5名學生在學校的積極號召和支持下，熱烈響應(yīng)，在企業(yè)實習和比賽期間勤勤懇懇，任勞任怨，抱著一顆求知若渴的心認真地學習工作，生活上碰到的一些困難都能獨立解決，自主生活能力得到了很大提高。作為帶隊老師的我，看在眼里喜在心里，這一個月下來，我看到了我們學生在于曼隊長的帶領(lǐng)下，無論是在比賽成績上，還是在工作態(tài)度上，都得到了很大提高，相信這次實習和比賽，為深化校企合作，培養(yǎng)企業(yè)所需瑤的跨境電商人才做出了很大的貢獻。
三、改變思想觀念，提高教師學習技能積極性。
關(guān)鍵詞：在線模擬實訓 電子商務(wù)教學 教學模式
隨著我國越來越多的企業(yè)開展電子商務(wù)，社會對電子商務(wù)人才的需求量與日俱增，要求也越來越高。可是，電子商務(wù)專業(yè)人才的供給與企業(yè)對電子商務(wù)人才需求之間存在很大的差距，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生缺乏實際操作能力，很難適應(yīng)企業(yè)用人的實際需要。盡管現(xiàn)在很多學校運用電子商務(wù)模擬實訓平臺供學生練習，可是這些軟件的功能不太完善，升級換代不及時，與實際的電子商務(wù)環(huán)境差距較大，有不少軟件已經(jīng)落后于現(xiàn)有的應(yīng)用。而校外實習這種實操手段，基于商業(yè)秘密保護和日常管理等原因，企業(yè)一般不愿意接收實習生，所以對于學校來說，要建立實用有效的校外實習基地很困難。如何提高電子商務(wù)的教學效果，使學生適應(yīng)社會的需要，成為不可回避的問題。
在電子商務(wù)教學中，實訓選擇方式很多，傳統(tǒng)實訓教學中的情景有時不是真實，脫離實際、實效性弱、現(xiàn)實性差，過于抽象，很難產(chǎn)生身臨其境的效果，不利于學生實際能力和綜合能力培養(yǎng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展，出現(xiàn)了很多免費的資源，例如，淘寶、易趣和拍拍等網(wǎng)上C2C交易平臺，這些平臺都提供了免費開網(wǎng)店服務(wù)，我們完全可以在傳統(tǒng)的實訓教學模式的基礎(chǔ)上，借助這些免費的資源，構(gòu)建一種新型的實訓模式。我在電子商務(wù)的教學中利用淘寶這個免費的第三方電子商務(wù)交易平臺構(gòu)建一種新型的實訓模式，取得了一定的成效，下面結(jié)合自己的教學實踐，談一談如何有效地實施在線實訓教學。
一、在線實訓教學在電子商務(wù)教學中的實施
通過兩年的專業(yè)課程學習，電子商務(wù)專業(yè)學生掌握了電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)知識，學會圖片處理、網(wǎng)頁設(shè)計和動畫制作的方法。有了以上的基礎(chǔ)，在第3學年的教學中，我引導(dǎo)學生在淘寶網(wǎng)上開店，具體的實施過程如下：
（一）準備階段
1.動員
為了充分調(diào)動學生的積極性，幫助其克服畏懼困難、懶于動手等消極情緒，我先帶領(lǐng)學生參加淘寶大學在福州舉辦的創(chuàng)業(yè)培訓，淘寶講師給學生講解了網(wǎng)上開店的基本知識、帶領(lǐng)學生體驗了淘寶注冊的完整流程，又給學生做了圖片處理和網(wǎng)店裝修兩個小專題講座，通過培訓學生對網(wǎng)上開店有了一定的了解。接著，我邀請了往屆電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生（這些畢業(yè)生現(xiàn)在一邊工作，一邊繼續(xù)經(jīng)營著學生時代創(chuàng)辦的網(wǎng)店）談?wù)勊麄儗W生時代開始網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的體會、收獲和操作方法。學生通過接觸上面的兩個群體一個個信心十足，躍躍欲試，我乘勢推出適當?shù)募畲胧?/p>
2.分組
將學生分成兩組，一組學生從事網(wǎng)上二手商品交易，另一組學生從事網(wǎng)上一手商品交易。
（二）實施階段
1.兩組同學制定項目計劃書
2.實施
在實訓過程中小組成員由組長帶領(lǐng)，內(nèi)部分工進行具體項目操作，在具體操作的過程中我讓每組同學對崗位實行輪崗制，這樣每個人對網(wǎng)上開店的的各個環(huán)節(jié)都實操了一遍。由于沒有經(jīng)營管理經(jīng)驗在實訓過程學生會碰到各種各樣的問題，教師應(yīng)及時加以指導(dǎo)。教師還應(yīng)按照項目任務(wù)書的要求及時檢查各組的完成情況。
（三）展示和評價階段
學期結(jié)束由各組選派代表展示各自的成果，展示其店鋪頁面，網(wǎng)店運營日志，分享網(wǎng)店經(jīng)營管理經(jīng)驗，并匯總?cè)蝿?wù)完成的最終成果，提交給教師。然后，由各組學生進行自我點評，兩組互評。最后，教師對本實訓任務(wù)完成情況進行總結(jié)指出各組明顯存在的問題并提出進一步優(yōu)化建議，對兩個小組的每個同學進行評價，并給予實訓成績。
二、在線實訓教學的好處
通過在線實訓教學學生可以從中獲得以下好處：
1.在在線實訓――淘寶開網(wǎng)店的過程中，學生通過建設(shè)網(wǎng)店熟悉了技術(shù)平臺構(gòu)建，聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商掌握了談判和合同簽訂流程，通過商品選擇和定價領(lǐng)悟了營銷的原理，通過數(shù)據(jù)分析熟悉了網(wǎng)站推廣的策略，促進了理論知識和實踐技巧的融會貫通。
2.在線實訓教學有利于學生能力的培養(yǎng)。在線實訓是在學生掌握相關(guān)知識的基礎(chǔ)上，根據(jù)教學目的和教學內(nèi)容，利用網(wǎng)絡(luò)實時在線，在教師精心的策劃和指導(dǎo)下，將學生帶入特定事件的“現(xiàn)場”，通過學生的獨立思考或小組協(xié)作完成相應(yīng)的任務(wù)，進一步提高學生識別、分析和解決問題的能力，同時培養(yǎng)正確的管理觀念、工作作風、溝通能力和協(xié)作精神。
3.學生中經(jīng)濟困難的不在少數(shù)，傳統(tǒng)的方式是通過勤工儉學、家教、兼職等作為輔助的經(jīng)濟來源。與前者相比，開設(shè)一家網(wǎng)店既不需要很多的資金，又可以解決一些經(jīng)濟問題。再者，開網(wǎng)店更是一條創(chuàng)業(yè)的捷徑，它成本低，無需辦理各種證照，加之淘寶網(wǎng)的免費，使得網(wǎng)店的成本更低。低成本，低市場準入門檻、高靈活的時間安排都給學生創(chuàng)業(yè)提供了方便。
4.通過在線實訓可以為學生增加就業(yè)砝碼。學生網(wǎng)上開店使其在技能、思維方式、動手能力等方面積累了豐富的實際經(jīng)驗，在現(xiàn)階段很多企業(yè)招聘時強調(diào)工作經(jīng)驗的前提下，這是一個尤為重要的就業(yè)紐帶。
三、在線實訓教學存在的一些問題
在線實訓雖然給學生自身和教師教學帶來了不少好處，但也存在一些問題需要我們好好思考：
1.經(jīng)營一家網(wǎng)店需要很多時間和精力，會占用到學生的課余時間甚至是其他專業(yè)知識的學習時間，和學習產(chǎn)生時間沖突，以至于在專業(yè)學習上分心，進而擾亂學生的學習規(guī)劃，使學習受到影響，如何幫助學生找到學習和經(jīng)營之間的平衡點是急需解決的問題。
2.現(xiàn)在開網(wǎng)店見效周期越來越長，而學生往往急功近利，一段時間沒有生意就沒有毅力堅持。另外，缺乏管理知識，在經(jīng)營過程一旦遇到問題和挫折，就會產(chǎn)生很強的挫敗感，繼而責任意識淡薄。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：外貿(mào)電子商務(wù)；Ebay；綜合實訓
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2014）02-0112-02
隨著計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)應(yīng)用到社會的各個方面。外貿(mào)電子商務(wù)的發(fā)展對國際貿(mào)易起到很大的促進作用，國際貿(mào)易電子商務(wù)化已成為必然的趨勢，在這種環(huán)境下，外貿(mào)電子商務(wù)人才的缺口巨大，因而各高職院校抓住機會積極培養(yǎng)外貿(mào)電子商務(wù)人才。然而，現(xiàn)狀卻是學校培養(yǎng)的外貿(mào)電子商務(wù)人才得不到企業(yè)認可，電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)前景并不被外界看好。一方面電子商務(wù)的發(fā)展如火如荼，另一方面培養(yǎng)的人才得不到企業(yè)青睞，二者之間的突出矛盾迫使高職院校進一步深化課程教學改革。筆者認為，主要原因是外貿(mào)電子商務(wù)課程的實訓不足，導(dǎo)致學生缺乏實踐能力，難以勝任電子商務(wù)環(huán)境下的外貿(mào)工作。
一、外貿(mào)電子商務(wù)人才的職業(yè)能力需求
外貿(mào)電子商務(wù)企業(yè)的崗位跟傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)在組織上有很多共同點，如都有采購、推廣、運營、客服、倉儲等環(huán)節(jié)。外貿(mào)電子商務(wù)人才必須具備熟練的商務(wù)英語基礎(chǔ)，熟悉國際貿(mào)易流程，掌握外貿(mào)制單和市場營銷技巧，熟練使用辦公軟件，擅長拍攝商品、處理圖片，具備良好的溝通能力和團隊合作精神。綜合起來，包括業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)技能和專業(yè)技能三方面的技能，如表1。業(yè)務(wù)基礎(chǔ)包括商務(wù)英語、Office辦公軟件應(yīng)用；業(yè)務(wù)技能包括國際貿(mào)易實務(wù)、外貿(mào)函電、外貿(mào)單證；專業(yè)技能包括外貿(mào)電子商務(wù)平臺的操作、外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷。
在實際工作崗位中，不同電子商務(wù)外貿(mào)企業(yè)都有各自的側(cè)重和分工。但在教學中應(yīng)將以上技能納入專業(yè)教學，尤其是在實訓中得以體現(xiàn)。
二、外貿(mào)電子商務(wù)實訓教學的現(xiàn)狀
1.實訓項目缺乏整體連貫性。目前，大部分專業(yè)課程的課堂教學采用“理論+實踐”的模式，實踐部分則以實訓課時作為學分，各門課程的實訓缺乏整體性，學生無法做到融會貫通，不能勝任實際工作。
2.實訓方法封閉且與現(xiàn)實脫節(jié)。外貿(mào)公司在校企合作中提供的崗位有限，使外貿(mào)電子商務(wù)實訓在頂崗實習中存在很多阻礙，因而很多職業(yè)院校被迫采用仿真實訓軟件來開展外貿(mào)實訓。仿真軟件雖然能模擬大部分操作流程，但與實際運作還有很大差距，缺乏實戰(zhàn)性，難以激發(fā)學生的興趣。
3.頂崗實習對口率不高。工學結(jié)合人才培養(yǎng)模式在國外職業(yè)教育中取得了很大的成功，學生可在真實的工作環(huán)境中進行技能學習和實踐操作，學習積極性高，實訓效果好。但在我國沒有相應(yīng)的政策支持，一般企業(yè)對外貿(mào)電子商務(wù)人才的需求量不會很大，無力同時接受太多實習學生，因而很多職業(yè)院校的外貿(mào)電子商務(wù)頂崗實習往往流于形式，部分職業(yè)院校甚至讓學生在工廠的流水線上進行“頂崗實習”。從整體上來看，實習崗位與專業(yè)對口率低，容易浪費人力資源。
4.“雙師型”師資匱乏。要辦好職業(yè)教育，必須有一批技能過硬的“雙師型”教師。這些教師應(yīng)專業(yè)對口，具備一定實踐經(jīng)驗和職業(yè)資格證書，既能勝任理論教學，又能指導(dǎo)學生實踐。雖然很多高職教師都持有職業(yè)資格證書，其中不乏勞動保障部門和相關(guān)行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的證書，但多半通過書本學習和統(tǒng)一考試獲取，缺乏實踐性，不能真正發(fā)揮作用。
三、借助Ebay平臺構(gòu)建外貿(mào)電子商務(wù)實訓平臺的方案及意義
1.實訓目標。采用項目教學法，以Ebay網(wǎng)店經(jīng)營的典型工作任務(wù)為內(nèi)容，按照網(wǎng)店實際運營的工作流程設(shè)計實訓項目，開展教、學、做三合一的實訓活動，最終目標是使學生具備開設(shè)和管理Ebay網(wǎng)店的能力，以適應(yīng)企業(yè)的崗位需求。
2.實訓內(nèi)容。依照網(wǎng)店經(jīng)營流程，在實訓課程中設(shè)計了網(wǎng)店開設(shè)、產(chǎn)品管理、客戶服務(wù)三大項目，然后將每個項目分解為若干任務(wù)，每個任務(wù)都有對應(yīng)的訓練內(nèi)容，如表2。
3.課程實施。根據(jù)學生對網(wǎng)店經(jīng)營知識的掌握情況，將課程分為兩個階段：①基礎(chǔ)階段。開設(shè)個人網(wǎng)店，掌握基本流程和操作技能。要求每個學生都要在Ebay平成實名注冊及跨國認證，開設(shè)自己的網(wǎng)店。在教師的指導(dǎo)下，讓學生完成表2中各項任務(wù)的訓練。任務(wù)完成后，每個學生都已擁有自己的Ebay店鋪，并且初步掌握各項技能；②提升階段。小組分工，團隊合作。在已經(jīng)完成的網(wǎng)店中，選取經(jīng)營業(yè)績靠前的幾個網(wǎng)店，根據(jù)外貿(mào)電子商務(wù)公司的實際崗位將學生分為若干小組，小組內(nèi)實行輪崗制和組長負責制，讓學生對采購、定價、營銷、支付、物流、客服等流程進行充分的訓練，培養(yǎng)團隊意識。
4.考核方法。考核評價時將個人考核與團隊考核相結(jié)合，個人考核包括學習態(tài)度、任務(wù)作業(yè)，占總成績的30%；團隊考核包括商品市場調(diào)研、商品設(shè)置、實訓總結(jié)，占總成績的40%，團隊經(jīng)營業(yè)績占30%，考核標準既要注重過程，又要注重結(jié)果。
5.實訓意義。
（1）幫助學生了解真實的外貿(mào)電子商務(wù)業(yè)務(wù)。外貿(mào)電子商務(wù)企業(yè)通常會以兩種方式開展外貿(mào)業(yè)務(wù)：一是自建網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)中推廣；二是使用第三方平臺，當前以后者居多。目前，活躍在全球外貿(mào)電子商務(wù)領(lǐng)域中的第三方平臺有很多，如阿里巴巴國際站、速賣通、敦煌網(wǎng)、Ebay等。Ebay平臺主要從事B2C和C2C，它是一個國際化的交易平臺，擁有遍布全球150個國家的近3億用戶（絕大部分是買家）。學生只需完成注冊就能像開淘寶網(wǎng)店一樣從事個人外貿(mào)業(yè)務(wù)，與封閉的模擬軟件相比可大大激發(fā)學生的學習興趣。
（2）為多門課程提供綜合實訓的機會，增強整體性。2010年，大中華地區(qū)年銷售額10萬美元以上的Ebay大賣家銷售額增長率為68%，但整個中國的外貿(mào)增長率卻不足10%。Ebay在外貿(mào)電子商務(wù)中的份額呈現(xiàn)出強勁增長的態(tài)勢，外貿(mào)電子商務(wù)企業(yè)對使用Ebay平臺的外貿(mào)業(yè)務(wù)員的需求量呈井噴態(tài)勢。在這樣的背景下，學生可運用商務(wù)英語、外貿(mào)函電、計算機基礎(chǔ)、電子商務(wù)、市場營銷等課程的專業(yè)知識，改變了以往各專業(yè)課程各自為戰(zhàn)的情形，構(gòu)建了以Ebay平臺為中心的綜合實訓平臺，可有效提高學生的職業(yè)技能，增強崗位適應(yīng)性。
（3）增加學生的就業(yè)競爭力。隨著我國電子商務(wù)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，電子商務(wù)外貿(mào)人才的需求量不斷增大。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，未來5年，我國3000多萬家中小企業(yè)將有半數(shù)在經(jīng)營中嘗試或運用電子商務(wù)，國內(nèi)對電子商務(wù)人才的需求量將達到300萬以上。目前，電子商務(wù)人才的緊缺更多表現(xiàn)為人才的結(jié)構(gòu)性問題：現(xiàn)有的專業(yè)外貿(mào)人員在電子商務(wù)知識和技能上無法適應(yīng)企業(yè)需求，欠缺對電子商務(wù)平臺的操作能力，不能有效發(fā)揮該平臺的作用，在很大程度上阻礙了企業(yè)的發(fā)展。通過外貿(mào)電子商務(wù)綜合實訓，可使學生具備實戰(zhàn)經(jīng)驗，快速適應(yīng)崗位工作，增強就業(yè)競爭力。
高職教育應(yīng)以就業(yè)為導(dǎo)向、以能力為本位、以服務(wù)為宗旨，上述改革正好體現(xiàn)了這些特點。以Ebay平臺為基礎(chǔ)的外貿(mào)電子商務(wù)實訓平臺，以崗位能力為主線，構(gòu)建了“教、學、做”一體化的實訓平臺，既增強了學生的實踐能力，又提升了就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的能力，可從根本上解決電子商務(wù)人才的供需矛盾。
參考文獻：
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1.1教學以理論為主
在新時期的教學發(fā)展中，網(wǎng)絡(luò)營銷是一門應(yīng)用性較強的學科，更多的體現(xiàn)在其應(yīng)用性和實踐性方面，基于此，顯然需要在課堂講授理論知識外，更多地去結(jié)合實踐教學環(huán)節(jié)去解析、認知等，但是新時期的很多院校仍然秉承理論教學為主的理念，教學模式以理論知識傳授為主，極度強調(diào)知識體系的完整性，認為學生理解和掌握知識體系才是最重要的，綜合來看，其雖然在理論知識的傳授方面意義重大，但忽略了對學生實踐技能的培養(yǎng)，無法真正意義上達到學以致用的目的，這樣的教學模式下，學生畢業(yè)后的面臨的就業(yè)形勢會更加嚴峻，在網(wǎng)絡(luò)營銷實踐方面與企業(yè)要求出現(xiàn)了很大的差距，不利于其很快就業(yè)及融入工作。
1.2實踐教學不夠深入
從當前的網(wǎng)絡(luò)營銷課程開展情況來看，筆者發(fā)現(xiàn)國內(nèi)的眾多院校在這一塊兒已經(jīng)出現(xiàn)了注重實踐課程教學的現(xiàn)象，對于其中的實訓及實驗力度有所加大，就像更多地使用了網(wǎng)絡(luò)營銷實訓平臺，一定程度上增加了實驗實訓課程的數(shù)量，讓大學生建立自己的網(wǎng)上商店等等，對以往的理論為主的教學模式有所改善，但總體來看，仍然存在著理論與實踐結(jié)合度低等現(xiàn)狀，使得對應(yīng)的實用性網(wǎng)絡(luò)營銷教學渠道較少，此外，據(jù)筆者了解看來，其涉及到的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐大多處于起步嘗試階段，小組形式開設(shè)網(wǎng)店一般是學生實訓的主要形式，從實際操作的效果創(chuàng)業(yè)教育理念引導(dǎo)下的網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學探討文／金灝來看，基于時間較短方面的原因，出現(xiàn)了網(wǎng)店剛開設(shè)，實訓就結(jié)束的情況，這顯然使得實訓的效果并不大，尤其是得不到教師在網(wǎng)店的后期運營等方面的指導(dǎo)與監(jiān)督，顯然不能凸顯網(wǎng)絡(luò)營銷教學方面的完善性。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷教學中滲透創(chuàng)業(yè)教育理念的必要性及可行性
2.1必要性
（1）有利于提高大學生的自身素質(zhì)。
當前素質(zhì)教育發(fā)展大環(huán)境下，大學生創(chuàng)業(yè)成為了最經(jīng)濟有效的方式之一，借助這種形式，可充分調(diào)動大學生的主觀能動性，使其能看清自己的優(yōu)勢和短處，加強自主學習和獨立思考，使得成長過程中更易于學會自我控制與調(diào)節(jié)，完善自身的學習。這種形式的發(fā)展，有利于大學生創(chuàng)業(yè)成功率的增加，更易于學會自我管理和學習，對以后面臨的工作心態(tài)也能夠進行自我調(diào)整，利于自己職業(yè)生涯的更好發(fā)展。
（2）能有效緩解大學生就業(yè)壓力。
新時期的發(fā)展過程中，作為個人在創(chuàng)業(yè)實踐中自我生存和發(fā)展的重要能力，創(chuàng)業(yè)能力對于當前的就業(yè)壓力有著重要作用，大學生創(chuàng)業(yè)能力強，顯然能有效減輕社會的結(jié)業(yè)壓力，更能借助這種形式去增加就業(yè)崗位，在此基礎(chǔ)上，形成對當前社會就業(yè)壓力的有效減輕，所以，當前的政府和高校，應(yīng)當積極鼓勵高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)，以此來實現(xiàn)對當前嚴峻就業(yè)形式的有效緩解。
（3）是促進經(jīng)濟發(fā)展和國家發(fā)展的需要。
在人類文明的發(fā)展中，創(chuàng)新一直扮演著人類民族進步的靈魂這一角色，擁有創(chuàng)新及高素質(zhì)的人才的國家，才能擁有不竭的發(fā)展動力，從我國的發(fā)展來看，顯然青年大學生正是這種年輕群體，是時代的弄潮兒，若其失去了創(chuàng)造的沖動和欲望，顯然將對我國的政治經(jīng)濟的發(fā)展極為不利。高校是培養(yǎng)人才的搖籃，相比于其他群體，大學生富有創(chuàng)新精神，基礎(chǔ)知識儲備較強，所以，在將來的社會發(fā)展中，培養(yǎng)大學生的創(chuàng)業(yè)能力，無疑將成為我國各高校的首要任務(wù)，這對將我國建設(shè)成為創(chuàng)新型國家意義重大。
2.2可行性
（1）高校豐富的在創(chuàng)業(yè)資源。
新時期的發(fā)展過程中，大多數(shù)高職院校在大學生自主創(chuàng)業(yè)方面有一定的鼓勵措施，很多學校在內(nèi)部都有建立大學生創(chuàng)業(yè)園，借助這種方式，去幫助學生去進行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，此外，為了增加大學生在相關(guān)創(chuàng)業(yè)知識方面積累，一些學校增設(shè)了各類型的技能超市課程和創(chuàng)業(yè)項目課程，不斷完善了網(wǎng)絡(luò)營銷課程體系，指導(dǎo)學生運用校內(nèi)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)平臺，通過拍拍、淘寶等進行網(wǎng)上開店，這樣，使得校園內(nèi)掀起了網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)之風，為學生的發(fā)展提供了創(chuàng)業(yè)資源。
（2）網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的廣闊前景。
新時期的發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)日益在全球興起和發(fā)展迅速，有通統(tǒng)計表明，2014年低，我國網(wǎng)民數(shù)量達6.48億，對應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)普及率為46.9%，網(wǎng)購滲透率為55.7%，團購用戶發(fā)展迅猛，僅2014年的雙11來看，淘寶的日銷售額就達到了572億元等，這些龐大的數(shù)據(jù)無不在說明著網(wǎng)絡(luò)營銷的未來發(fā)展趨勢及前景，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)也將隨之發(fā)展，所以高校的應(yīng)當抓緊這一機遇，及時有效地對學生加以輔導(dǎo)和鍛煉，為其創(chuàng)業(yè)提供機會和平臺，促進其更好發(fā)展。
3、創(chuàng)業(yè)教育理念下的網(wǎng)絡(luò)營銷教學對策
3.1注重將創(chuàng)業(yè)教育理念隨課程開始導(dǎo)入
新時期的高校教育發(fā)展中，對于網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學的實施，應(yīng)當在開始的時候就在交代課程主要內(nèi)容的基礎(chǔ)上，并結(jié)合對人才培養(yǎng)于當前我國經(jīng)濟社會發(fā)展的重要性入手，建立起就業(yè)危機意識，在此基礎(chǔ)上，適時導(dǎo)入創(chuàng)業(yè)教育，這樣，使得學生能對新時期的創(chuàng)業(yè)鼓勵政策進行了解，使其認識到在實現(xiàn)高質(zhì)量的就業(yè)方面，提高自身的創(chuàng)業(yè)技能意義重大。進而引導(dǎo)學生去摒棄傳統(tǒng)就業(yè)觀念，保持時代的警惕性，隨時發(fā)現(xiàn)商機和創(chuàng)業(yè)機會，并結(jié)合后續(xù)的學習，為將來的網(wǎng)絡(luò)營銷打好基礎(chǔ)。
3.2整合資源創(chuàng)建團隊
在當前的高校網(wǎng)絡(luò)營銷教學實施方面，應(yīng)當明白創(chuàng)業(yè)的過程離不開團隊之間的合作和合理分工。基于此，讓學生有效組建自己的創(chuàng)業(yè)團隊極為重要，具體實施中，結(jié)合教學目標，有意識地引入人力資源管理的知識，使其能為學生進行人員配備和分析服務(wù)，讓學生認識到人脈資源的重要性，運用的大量的實例去說明，很多的創(chuàng)業(yè)團隊都是大學期間建立的，結(jié)合優(yōu)勢互補的原則，使得學生在組間創(chuàng)業(yè)團隊的過程更為合理和理性。在后續(xù)的教學發(fā)展中，通過團隊的通力合作，完成整個課程所涉及到的項目，使其真正意義上理解團團隊的重要性，這種教學及合作模式的逐漸發(fā)展中，可以有效建立起自己的人脈資源，使得網(wǎng)絡(luò)營銷教學更具實踐性，為學生的未來的就業(yè)做好鋪墊。
3.3網(wǎng)店建設(shè)與網(wǎng)站建設(shè)相結(jié)合
首先，是對網(wǎng)店相關(guān)資料的整理，具體實施中，結(jié)合前期的調(diào)研報告，組織學生充分分析淘寶網(wǎng)等所銷售的產(chǎn)品，進而有效指導(dǎo)學生去選擇熟悉的產(chǎn)品開展網(wǎng)上銷售，此外，也應(yīng)當在此基礎(chǔ)上去界定店鋪商品的類別，使得整個經(jīng)營過程更緊湊。在課余時間，學生應(yīng)當在網(wǎng)絡(luò)或市場上進行貨源的尋找，然后定義自己的銷售為網(wǎng)上銷售形式，此外，基于當前大學生普遍缺乏資金和經(jīng)驗的現(xiàn)狀，在進貨方面，可建議學生去淘寶分銷平成，這也是最方便最實惠的方式，在處理好進貨的前提下，對產(chǎn)品進行拍照、描述，對相關(guān)資料整理進行完善整理；其次，網(wǎng)店的整體開發(fā)建設(shè)方面，首要要做的便是為學生提供大量的優(yōu)秀案例，使其在瀏覽了解的基礎(chǔ)上，能對商品組織和色彩搭配以及網(wǎng)店布局等形成一定的認識，全面分析銷售商品與網(wǎng)店風格及欄目設(shè)置等方面的關(guān)系，繼而總結(jié)出完整的網(wǎng)店建設(shè)方案，后續(xù)教學中，則是要完成網(wǎng)店整體開發(fā)建設(shè)，組建完整且在網(wǎng)上相關(guān)資料后，以小組為單位，讓其在全班面前展示自己的網(wǎng)店，為了進一步美化和完善網(wǎng)上商店，應(yīng)當由老師和同學提出相應(yīng)的修改意見，然后去對自己小組的網(wǎng)店進行完善。最后，則是域名的設(shè)計，當前的發(fā)展過程中，淘寶擁有特殊域名設(shè)定這一功能，基于此，在學生對自己網(wǎng)店域名的設(shè)計過程中，老師可指導(dǎo)各個小組的學生，結(jié)合對域名規(guī)則和特點的認識，為自己的店鋪取一個簡單易記的域名，完善自己在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的過程。
3.4網(wǎng)絡(luò)營銷策略的運用
在當前網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學的開展過程中，當學生以小組的形式建立好網(wǎng)店后，接下來要做的工作，便是對網(wǎng)店的推廣了，結(jié)合對合適方法的運用，使得自己的網(wǎng)店能引起別人的注意，進而促進自己產(chǎn)品的銷售，這也是網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目的。具體的實施過程中，在進行推廣前，要做的便是對自己網(wǎng)店產(chǎn)品的合理定價，在此環(huán)節(jié)，應(yīng)當注重合理性，可以結(jié)合對某一產(chǎn)品的定價，在對類似的網(wǎng)上商城及淘寶上的定價策略后，運用其相對成熟的定價方法，去為自己小組建立的網(wǎng)站進行商品的合理定價，在此過程中，網(wǎng)絡(luò)營銷的老師應(yīng)當積極為學生提供想用的指導(dǎo)和幫助，告訴他們應(yīng)當采用的幾種網(wǎng)絡(luò)定價方式，在完善定價環(huán)節(jié)的處理后，接下來要做的便是促銷，應(yīng)當指導(dǎo)學生結(jié)合網(wǎng)絡(luò)促銷推廣方式及現(xiàn)實中的各種促銷手段，進行對自己網(wǎng)店商品的促銷，另外，應(yīng)當注意，高校的網(wǎng)絡(luò)營銷老師應(yīng)要求學生嘗試第一次銷售活動，并要對此過程中碰到的相關(guān)問題進行歸納，然后由教師進行對應(yīng)的指導(dǎo)，如信息安全、資金結(jié)算以及后續(xù)發(fā)展需要涉及到的物流配送等，使得整個過程合理高效，讓學生在實踐的過程中加強自己對網(wǎng)絡(luò)營銷及網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的認知。最后，一次嘗試銷售的進行并不是整個課程教學的終結(jié)，而是學生們網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的開始，囑咐學生充分利用課余時間實施網(wǎng)上銷售，教師則要起到公正的檢查作用，這樣，在一學期的課程結(jié)束時，結(jié)合對每個小組團隊交易情況的統(tǒng)計，得出其詳細的收入和利潤，并在課程結(jié)束時對各個小組的具體表現(xiàn)進行有效評價，指出其存在的不足，相互學習，共同促進對網(wǎng)路營銷課程的學習及運用。
4、結(jié)束語
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；項目教學法；網(wǎng)店建設(shè)與維護
項目教學法是教師將需要解決的問題或要完成的任務(wù)以項目的形式交給學生，在教師適當?shù)囊龑?dǎo)下，學生以小組為單位，制訂工作計劃，有分工、有協(xié)作地完成整個項目，體會和總結(jié)一整套實際工作流程。嘗試將項目教學法引入電子商務(wù)課程的教學改革中，形成以項目為核心的電子商務(wù)教學新模式，讓學生在真實的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參與電子商務(wù)的實訓項目，為學生提供更加寬廣的體驗式教學平臺，進而探索電子商務(wù)的教學改革方向，使學生能夠自主地學、輕松地學，能夠充分展示個性和發(fā)揮特長，培養(yǎng)創(chuàng)新能力。
一、項目教學法在網(wǎng)店建設(shè)與維護課程中應(yīng)用的戰(zhàn)略分析
網(wǎng)店建設(shè)與維護課程是中職電子商務(wù)專業(yè)的一門重要核心課程，本課程采用的教材是中國友誼出版公司王劍編著的《網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)指南》，該書共15章，介紹了開店的條件、流程、網(wǎng)絡(luò)營銷策略、網(wǎng)店內(nèi)部建設(shè)和推廣等內(nèi)容。前期根據(jù)教材及項目教學特點確定虛擬項目和實戰(zhàn)項目。理論項目為策劃網(wǎng)店、建立網(wǎng)店、管理網(wǎng)店、推廣網(wǎng)店。實戰(zhàn)項目為潮流服飾女裝網(wǎng)店。接下來的項目教學論述將圍繞理論和實戰(zhàn)項目展開。
二、項目教學法在網(wǎng)店建設(shè)與維護課程中應(yīng)用的路徑分析
1.項目的確定
網(wǎng)店建設(shè)與維護課程可以以免費的淘寶網(wǎng)為開店平臺，但在開店過程中不可避免地會遇到很多困難，如中職學生電子商務(wù)知識普遍不扎實，學習主動性不強，容易半途而廢。筆者嘗試虛擬和真實項目相結(jié)合的項目教學法來進行課程教學，將學生分成“虛擬項目”和“實戰(zhàn)項目”兩大組，分組采用自愿和引導(dǎo)相結(jié)合的方式。“虛擬項目”即通過電子商務(wù)模擬軟件平臺實現(xiàn)電子商務(wù)流程教學的項目，每個“虛擬項目”團隊只完成某一個崗位的工作任務(wù)；“真實項目”即注冊一個淘寶C店，組建學生團隊進行整個網(wǎng)店的運營。
2.項目的配置
（1）根據(jù)學生特點合理配置虛擬項目
虛擬項目團隊根據(jù)項目崗位分成4個小組，主要在網(wǎng)絡(luò)模擬軟件平臺上完成工作任務(wù)。對學生特點進行內(nèi)部調(diào)查，選出項目負責人，根據(jù)團隊目標進行組內(nèi)分工，確定工作步驟和程序，明確各自的分工及任務(wù)，形成項目完成的實施計劃。
（2）根據(jù)虛擬項目統(tǒng)籌安排教學計劃
本課程項目設(shè)置64課時，每周4節(jié)，在中職二年級下開設(shè)，三年級時進行跟蹤評估。
（3）依托“虛擬項目”進行同伴交叉教學
同伴教學是指學生同伴之間相互施教、相互促進、共同受益的一種教學組織形式。以“建立網(wǎng)店”這一項目為例，2013級電子商務(wù)先鋒班有32名學生，分成4組，每個小組8人，自選組長一名，每組發(fā)5個“智慧幣”，供答疑解惑。4個小組在限定的時間內(nèi)完成同樣的網(wǎng)店建立項目，組間采用競爭模式，根據(jù)建立結(jié)果獲得相應(yīng)的“智慧幣”。同伴互助，一方面可以加深對學習內(nèi)容的理解，提高學生主體意識和交往能力，發(fā)揮團隊對個體的促進作用。另一方面可以在課堂教學中實現(xiàn)學生的自主學習、合作學習、師生互動、生生互動，激發(fā)學生學習興趣，對培養(yǎng)創(chuàng)造性的思維等方面有積極作用。
3.項目運營
（1）籌資和暢通貨源
資金是網(wǎng)店經(jīng)營的敲門磚，“手工繪坊”網(wǎng)店是由10名學生每人各集資500元籌辦的，主要用于加入消費者保障、店鋪裝修，剩下的部分用來做囤積貨物以及日常周轉(zhuǎn)的流動資金。因網(wǎng)店由學生共同出資創(chuàng)建，故協(xié)商確定利潤平均分配。初期可以通過貨源的方式來經(jīng)營網(wǎng)店，這樣所需要的資金少，也可在阿里巴巴等批發(fā)網(wǎng)站進貨，采集價格和質(zhì)量及貨品更新速度的信息，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，充分利用商品打折找到價格低廉的貨源。
（2）合理配置人力資源
“手工繪坊”網(wǎng)店籌建于2014年6月，由我校2013級電子商務(wù)先鋒班的班長金曉磊同學組建，團隊成員包括電子商務(wù)和裝潢設(shè)計班的學生。本店的經(jīng)營范圍主要是手繪鞋、班服、扇子、雨傘等，以校園學生為顧客群體。
在籌備期，學生獨立思考、深入理解和消化策劃、建立網(wǎng)店的任務(wù)細節(jié)，開展小組交流、討論，分工協(xié)作，學生經(jīng)過小組討論進行了角色分配，設(shè)置如下崗位和分工。
（3）定期進行總結(jié)
店長每天檢查各崗位的工作日志及分析運營情況，匯總各方面信息和數(shù)據(jù)備用，每周五召開會議進行總結(jié)，教師參與會議并針對實際情況分析引導(dǎo)。“虛擬項目”團隊針對網(wǎng)店出現(xiàn)的問題進行分析處理。通過這種方式進一步拓展同伴交叉教學，學生在交流、討論中解決實際問題，真實和虛擬項目的融合更好地提升了中職學生的電子商務(wù)操作技能。
4.項目的評價
小組學習成果展示與評價的4個步驟：制作PPT，匯報小組學習成果；進行小組互評、教師點評；填寫“項目完成情況小組綜合評價表”；撰寫個人學結(jié)，完成組內(nèi)交流。具體要求：經(jīng)小組討論后撰寫項目成果匯報方案，內(nèi)容包括各項目任務(wù)實施過程、遇到的問題、解決的辦法、項目實施計劃的制訂與調(diào)整、小組成員的努力與寫作情況、取得的收獲、進步與學習成果，主要體會、建議等。
三、項目教學法在網(wǎng)店建設(shè)與維護課程中應(yīng)用的效果與反思
有效提高課堂教學效果。同伴交叉教學中的生生互助，解決了項目教學中教師一人指導(dǎo)全部項目效率低下的難題。“虛擬項目”團隊的學生可以為真實項目的運營提供幫助，大大縮短了學生掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)知識的時間，組間的競爭一定程度上提升了學生的電商操作技能；有力激發(fā)了學生創(chuàng)業(yè)熱情。網(wǎng)店“真實項目”（網(wǎng)店）的創(chuàng)建，促進了中職學生自身技能的提升，積累了一定的社會實踐經(jīng)驗，使學生對未來的創(chuàng)業(yè)不再迷茫，對自己的專業(yè)充滿了信心；有機實現(xiàn)師生角色轉(zhuǎn)變。項目教學法實現(xiàn)了教師教者向向?qū)Ш皖檰柕霓D(zhuǎn)變，學生也實現(xiàn)了由“學者”向創(chuàng)業(yè)者的轉(zhuǎn)變。
項目教學中真實項目（網(wǎng)店）運營的可持續(xù)性問題值得反思，由于學生在變，學生的營銷方向和思路也會變化，在項目教學法實施的前兩年，如何在真實項目中實現(xiàn)學生間的無縫對接，如何把真實項目做大、做強并持續(xù)發(fā)展，是教師和學校需要共同面對和解決的問題。
電子商務(wù)教學中運用“項目教學法”調(diào)動了課堂教學，使課堂教學活了起來，考查的是體驗完成項目的過程而不是最后的結(jié)果。盡管網(wǎng)上開店的運營情況并不理想，但學生在項目實踐過程中理解和把握了課程要求的知識和技能，體驗了創(chuàng)新的艱辛與樂趣，培養(yǎng)了分析問題和解決問題的思維和方法。通過實際操作，培養(yǎng)學生與他人合作時的團隊精神、配合能力及協(xié)調(diào)能力。網(wǎng)店建設(shè)與維護課程是一門綜合性強、實踐性強、發(fā)展迅速的課程，中職教師應(yīng)不斷提升自身學術(shù)研究水平，及時了解電子商務(wù)行業(yè)前沿技術(shù)，積極參與教學改革的各項工作，在教學過程中不斷探索新的教學模式，以適應(yīng)課程和專業(yè)的建設(shè)發(fā)展需要。
參考文獻：
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[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 項目教學法 高職院校
[作者簡介]毛俊（1977- ），女，湖南常德人，湖南機電職業(yè)技術(shù)學院，講師、電子商務(wù)師（二級），研究方向為電子商務(wù)實踐。（湖南 長沙 101514）
[中圖分類號]G712 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2013）12-0154-01
一、高職電子商務(wù)專業(yè)教學現(xiàn)狀
電子商務(wù)專業(yè)是一個順應(yīng)信息時代而產(chǎn)生的專業(yè)，是一個蓬勃發(fā)展有著美好前景的專業(yè)。每一個進入電子商務(wù)專業(yè)學習的學生都滿懷著激情而來，卻在接觸專業(yè)學習以后滿懷困惑和茫然。這種現(xiàn)狀固然和電子商務(wù)專業(yè)的多元化有關(guān)，但是，更多的是和電子商務(wù)專業(yè)的教學內(nèi)容和教學方法有關(guān)。
目前，我國大多數(shù)高職院校采用傳統(tǒng)的課堂講授法來進行電子商務(wù)專業(yè)課程的教學，雖然也設(shè)置了部分實訓的內(nèi)容，卻無法達到讓學生理論聯(lián)系實際，化知識為生產(chǎn)力的效果。大部分高職院校的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的時候感覺心里沒底，不知道自己到底學了些什么，學到的這些知識能不能成為找工作的籌碼。這一現(xiàn)象充分體現(xiàn)了高職電子商務(wù)專業(yè)課程“教”“用”分離的問題，暴露了高職電子商務(wù)專業(yè)課程教學的不足。要想改變這樣的現(xiàn)狀，唯有從教學內(nèi)容和教學方法上進行創(chuàng)新，真正結(jié)合行業(yè)實際和企業(yè)需求，制定實用精練的教學內(nèi)容，采用切實有效的教學方法，例如項目教學法。
二、項目教學法的優(yōu)勢
項目教學法是基于工作過程的一種實踐性教學方法，其最顯著的特點是“以項目為主線、教師為主導(dǎo)、學生為主體”，改變了以往“教師講，學生聽”被動的教學模式，創(chuàng)造了學生主動參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型教學模式。將這種教學方法運用到電子商務(wù)專業(yè)課程教學中的好處有三。
第一，實施項目教學能提升學生的學習積極性和主動性。項目教學將理論知識融入實際的工作任務(wù)中，學生在完成項目時不可避免地接觸到相應(yīng)的知識點，從而輕松掌握理論知識。同時，在任務(wù)驅(qū)動的作用下，學生會自覺主動地獲取和項目相關(guān)的理論知識，用以解決項目中出現(xiàn)的問題。
第二，實施項目教學能提升教師的教學能力和業(yè)務(wù)能力。教師通過對學生的指導(dǎo)，轉(zhuǎn)變了教育觀念和教學方式，從單純的知識傳遞者變?yōu)閷W生學習的促進者、組織者和指導(dǎo)者。很多教師在實施了項目教學以后，教學思路發(fā)生了根本的變化，教學思維大大擴寬了。
第三，實施項目教學能培養(yǎng)學生的職業(yè)素養(yǎng)，樹立起學生的職業(yè)意識，引導(dǎo)學生創(chuàng)業(yè)。由于項目教學的項目是對真實工作流程的高度模仿甚至干脆就是真實的工作流程，學生在完成項目以后能充分了解職業(yè)崗位對自己的職業(yè)能力要求，從而有針對性地鍛煉自己的相關(guān)職業(yè)能力。同時，項目完成度較好的學生能樹立起自己的職業(yè)信心，走上自主創(chuàng)業(yè)之路。
三、在電子商務(wù)教學中運用項目教學法的技巧
第一，選擇合適的項目。項目的選擇要貼合行業(yè)實際和企業(yè)需求，是真實的工作流程或?qū)φ鎸嵐ぷ髁鞒痰母叨饶７隆ｍ椖拷虒W成功與否，前提條件就是項目的選擇是否能反映職業(yè)的真實要求。如“電子商務(wù)實務(wù)”課程中的網(wǎng)上商城的建設(shè)與運營這一模塊，在進行項目的選擇時就應(yīng)該結(jié)合專業(yè)教學的定位和企業(yè)的實際需要。如果專業(yè)教學是側(cè)重于電子商務(wù)技術(shù)方面，那選擇的項目應(yīng)該是網(wǎng)上商城的網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)頁設(shè)計與美化等。如果專業(yè)教學是側(cè)重于商務(wù)方面，那選擇的項目則應(yīng)該是網(wǎng)上商城的銷售管理、商品管理、客戶管理等。選擇項目是對教師的一種檢驗。對行業(yè)和企業(yè)的實際需求不了解的教師是無法正確選擇合適的項目的。
第二，處理好項目和知識點之間的關(guān)系。有了合適的項目，還需要將項目進行細分，讓學生在完成項目的過程中能意識到某個步驟對應(yīng)的是某一個或幾個知識點。在進行項目教學的過程中，容易出現(xiàn)只顧完成項目不管理論知識的獲取以及過于關(guān)注理論知識而忽略項目完成度的情況。例如在個人網(wǎng)店建設(shè)的項目中，有些學生往往急于提升自己的店鋪人氣而采用一些違反平臺規(guī)則的手段來刷信用，雖然店鋪的信用等級上去了，但是卻丟掉了自己的職業(yè)操守，也忽略了平臺的規(guī)則。這樣的學生雖然項目完成度很好，卻不是我們所提倡和認同的。我們希望學生在個人網(wǎng)店的建設(shè)中掌握店鋪的推廣方式、了解平臺的規(guī)則，利用平臺的規(guī)則來開展正當?shù)母偁帯＠硐氲捻椖拷虒W，是有較好的項目完成度，同時學生通過完成項目也掌握了相應(yīng)的理論知識。這需要教師在事前將項目進度和知識點進行合理的細化，使之相互促進而不是相互干擾。
第三，制訂詳細的項目執(zhí)行計劃，培養(yǎng)學生的團隊意識。項目完成的程度和效果與項目執(zhí)行計劃有密切的關(guān)系，計劃越詳盡越具體，執(zhí)行起來的指向性就越強。制訂計劃應(yīng)該以學生為主，教師為輔，由參與項目的學生共同完成計劃的制訂，通過制訂計劃，學生可以構(gòu)想一遍項目完成的流程，并構(gòu)想出較理想的項目完成效果。同時，從計劃部分開始，即形成一種團隊共同參與的工作氛圍和狀態(tài)，使學生在共同的探討中獲得團隊協(xié)作的樂趣，從而逐步培養(yǎng)起學生的團隊意識。有條件的學校可以開放一間投影室作為項目小組的會議室，完全仿照企業(yè)團隊的工作會議模式，引進一些企業(yè)團隊的培訓手法，營造更加真實的團隊工作氛圍。例如在企業(yè)信息化建設(shè)項目中，有一個小組從項目組成立的那天開始就堅持每日的例會制度，由項目小組長檢查頭天的工作完成情況，分配當天的工作，項目組成員有任何問題也會在會議上一起討論。一個月時間后，該項目小組的工作效率明顯高于其他小組，小組成員之間的關(guān)系也更融洽。
第四，教師應(yīng)做好監(jiān)督、引導(dǎo)的工作，不可放羊吃草似的放任自流。雖然在項目教學的過程中，教師只是處于引導(dǎo)和輔助的位置，但這并不意味著無所事事，相反，教師要做的事情更多。如同學生做項目計劃一樣，教師在項目教學開始之前也要做教學計劃，將項目教學的各個步驟和學生可能出現(xiàn)的問題及應(yīng)對方案詳盡列出。在學生完成項目的過程中，根據(jù)實際狀況及時調(diào)整自己的教學計劃，保持項目教學有效目標的達成。另外，教師還有一個重要作用是監(jiān)督，類似于企業(yè)中的管理者。教師應(yīng)充分行使和發(fā)揮監(jiān)督的權(quán)利，為學生帶來真實的工作環(huán)境模擬。
第五，學生完成項目后要有總結(jié)，教師要有評價。項目完成以后，每一個參與項目的學生應(yīng)該將完成項目的收獲形成各種形式的報告，系統(tǒng)地總結(jié)自己通過完成項目獲得了哪些成績，存在哪些不足。完成項目報告也是對學生的一種鍛煉，項目報告的質(zhì)量往往能反映項目組在完成項目過程中的收獲情況。例如在B2C網(wǎng)站建設(shè)的項目中，有一個組將項目報告做成Flash的形式，形象生動地再現(xiàn)了項目完成過程和得到的收獲。該報告得到了其他組的肯定和好評，也讓參加報告會的老師非常欣賞。報告提交后，教師應(yīng)仔細評閱，根據(jù)對項目的監(jiān)督情況結(jié)合學生實際表現(xiàn)給予一對一的點評。在條件許可的情況下，可邀請相關(guān)專業(yè)教師和企業(yè)專家參加項目小組的成果匯報會，讓項目組的學生得到更多的指導(dǎo)意見。
四、項目教學法運用效果
筆者從2006年開始嘗試在電子商務(wù)專業(yè)課程的教學中實施項目教學法，到2010年為止，共在“電子商務(wù)概論”“電子商務(wù)實務(wù)”“電子商務(wù)案例”“網(wǎng)絡(luò)營銷”等課程的教學中進行了該項教改實驗。在一系列項目中，個人網(wǎng)店建設(shè)、企業(yè)信息化建設(shè)、B2C網(wǎng)站建設(shè)與運營等項目取得了較突出的成績，學生在這些項目中表現(xiàn)突出，收獲良多。參加項目的學生與未參加項目的學生相比，學習積極性和主觀能動性大大提高，對專業(yè)的熱情和認識也上升到了一個新的層面，有部分學生通過完成項目走上了自主創(chuàng)業(yè)的道路。
回顧幾年的教改過程，筆者發(fā)現(xiàn)項目教學法能有效改善高職電子商務(wù)專業(yè)課程理論性太強、內(nèi)容太“虛”的現(xiàn)狀；能改善電子商務(wù)專業(yè)學生學習目標分散、學習無頭緒的現(xiàn)狀；能改善專業(yè)教學與社會實際需求嚴重脫節(jié)的現(xiàn)狀。事實證明，項目教學法對高職電子商務(wù)專業(yè)的課程教學來說是一種行之有效的教學方法，值得我們運用和推廣。
[參考文獻]
[1]黎新伍.財經(jīng)類大學電子商務(wù)專業(yè)實踐教學體系研究[J].高校教育研究，2008（7）.
