時(shí)間：2022-12-04 15:11:55
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇后勤人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入宣傳，提高廣大醫(yī)務(wù)人員的認(rèn)識(shí)
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)深明醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)對(duì)醫(yī)院發(fā)展的重要影響，長(zhǎng)期以來(lái)非常重視行風(fēng)教育。為了讓廣大職工干部清楚了解醫(yī)德教育、普法教育的目的、意義和作用，醫(yī)院多次召開中層干部會(huì)議和各類人員會(huì)議，包括醫(yī)護(hù)人員大會(huì)、醫(yī)技藥后勤人員大會(huì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)典型事跡，觀看以吳登云為原形創(chuàng)作的影片《真心》和廉政建設(shè)教育錄像，組織學(xué)習(xí)《醫(yī)院工作制度》、《醫(yī)德規(guī)范》和《糾風(fēng)醫(yī)藥購(gòu)銷中不正之風(fēng)工作的實(shí)施意見》等上級(jí)文件精神，還分發(fā)《白求恩精神，永遠(yuǎn)的領(lǐng)航燈》一書人手一本，進(jìn)行廣泛發(fā)動(dòng)，大力宣傳。
采取多種宣傳手段，如院報(bào)、墻報(bào)等對(duì)醫(yī)德建設(shè)教育方案、計(jì)劃和具體內(nèi)容進(jìn)行常規(guī)性、全面性的宣傳，使廣大員工認(rèn)識(shí)到行風(fēng)建設(shè)的重要性和必要性，提高了規(guī)范自身醫(yī)療行為的自覺性。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全監(jiān)督考評(píng)機(jī)制，糾風(fēng)工作落到實(shí)處
為樹立醫(yī)療行業(yè)新風(fēng)尚，成立政治思想工作研究會(huì)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)組、行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組，建立和健全一系列行之有效的醫(yī)德管理和醫(yī)德考評(píng)制度，實(shí)施醫(yī)德建檔，落實(shí)職工獎(jiǎng)懲制度條例，并非常重視接受社會(huì)監(jiān)督。每年定期召開社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議、病人及家屬座談會(huì)、關(guān)系單位人員座談會(huì)、離退休人員座談會(huì)等，收集病人、家屬及社會(huì)監(jiān)督員的意見，落實(shí)整改措施，深受病人及群眾的歡迎和好評(píng)。
提高職工抵御不正之風(fēng)免疫力。堅(jiān)決制止不合理醫(yī)療收費(fèi)：設(shè)立醫(yī)療收費(fèi)監(jiān)督小組和物價(jià)監(jiān)督員，定期抽查、監(jiān)控；建立電腦查詢系統(tǒng)，提高醫(yī)藥收費(fèi)透明度，接受群眾監(jiān)督：杜絕非治療性物品進(jìn)入醫(yī)院；不訂立經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，分配方案主要與工作量掛鉤；制止濫用藥、濫檢查。健全“自費(fèi)藥品確認(rèn)書”簽名制度；嚴(yán)格控制科室的藥品指標(biāo)；規(guī)范藥品采購(gòu)制度和采購(gòu)程序，嚴(yán)把藥品回扣漏洞。通過專項(xiàng)整改，杜絕不合理收費(fèi)，醫(yī)藥費(fèi)用明顯下降，群眾在這方面的投訴和抱怨明顯減少。
堅(jiān)決制止醫(yī)療活動(dòng)中收受“紅包”現(xiàn)象。針對(duì)時(shí)有發(fā)生的少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”現(xiàn)象，重申獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)明規(guī)定收受者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)與醫(yī)德考核掛鉤，將受到嚴(yán)肅處分甚至開除處理。因而從制度、政策、輿論上形成“不想貪，不敢貪，不能貪”的監(jiān)督約束機(jī)制，使全體員工自尊、自律、自愛，以廉潔行醫(yī)為榮，自覺抵制收受“紅包”等不正之風(fēng)。通過問卷調(diào)查和各類人員座談會(huì)了解到群眾對(duì)拒收“紅包”情況表示贊揚(yáng)，糾風(fēng)工作的確收到實(shí)效。
堅(jiān)決制止服務(wù)態(tài)度惡劣現(xiàn)象，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。采取內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，充分運(yùn)用獎(jiǎng)懲手段，嚴(yán)抓服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)決制止冷、硬、推、拖現(xiàn)象。認(rèn)真對(duì)待群眾投訴，并及時(shí)調(diào)查取證，一經(jīng)查實(shí)由于態(tài)度問題引發(fā)的投訴的，即予嚴(yán)肅處理。各級(jí)醫(yī)務(wù)人員有責(zé)任和義務(wù)向患者作耐心的解釋工作，消除不必要的誤會(huì)和減少醫(yī)患糾紛。
三、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，搞好結(jié)合，努力開創(chuàng)行風(fēng)工作新局面
與醫(yī)院深化改革相結(jié)合。要積極探索內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制和人事分配制度改革，根據(jù)工作和貢獻(xiàn)適當(dāng)拉開收入檔次，調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性，使大家自覺地遵紀(jì)守法，抵制歪風(fēng)，通過豐富的知識(shí)、高超的技術(shù)、誠(chéng)實(shí)的勞動(dòng)和良好的服務(wù)，獲得較高的待遇和報(bào)酬。
與提高醫(yī)療質(zhì)量相結(jié)合。行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)療業(yè)務(wù)管理工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才能使行風(fēng)建設(shè)得以廣泛、深入、持久地發(fā)展下去。精湛的醫(yī)療技術(shù)是為病人服務(wù)的根本，良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是病人身心健康的精神良藥和基本保證。要把提高醫(yī)療質(zhì)量作為行風(fēng)建設(shè)的重要目標(biāo)，以行風(fēng)教育為先導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，提高質(zhì)量水平為主體，加強(qiáng)醫(yī)療、護(hù)理、預(yù)防的質(zhì)量控制，為病人提供一流的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)。
與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。堅(jiān)持從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)治院，通過正黨風(fēng)、院風(fēng)帶動(dòng)醫(yī)風(fēng)。黨委一班人要嚴(yán)于律己，黨員干部在廉潔自律、文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上發(fā)揮先鋒模范作用。要建立中層干部廉潔檔案，對(duì)中層干部實(shí)行有力、有序、有效的監(jiān)督，努力使中層干部廉潔自律工作走上制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化的軌道，使干部在職工中樹立威信，促進(jìn)黨風(fēng)建，推動(dòng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的健康發(fā)展。
與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合。行風(fēng)建設(shè)工作是反映醫(yī)院 文化素質(zhì)的一個(gè)重要內(nèi)容。高尚的醫(yī)療道德離不開醫(yī)院文化建設(shè)，醫(yī)院文化發(fā)展有利于醫(yī)德修養(yǎng)的提高，因而，發(fā)展醫(yī)院文化是醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要途徑。醫(yī)院要以人為本，積極關(guān)心醫(yī)務(wù)人員的生活福利，解決后顧之憂，使醫(yī)務(wù)人員感到在工作和事業(yè)上有追求，精神上有寄托，感情上有依靠，從而自覺形成獻(xiàn)身醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的風(fēng)氣。因此，優(yōu)良醫(yī)院文化和院風(fēng)的形成有助于行風(fēng)建設(shè)。
一、陽(yáng)光服務(wù)活動(dòng)
㈠保障和改善民生
在進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng)活動(dòng)中，我院組織機(jī)關(guān)后勤人員和各科專家從相毗鄰的馬頭和北張莊開始，輻射面遠(yuǎn)至老區(qū)涉縣的各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及農(nóng)村，共開展較大的義診活動(dòng)20余次，義診小分隊(duì)驅(qū)車深入鄉(xiāng)村進(jìn)一步搞宣傳活動(dòng)上百次，使義診活動(dòng)真正深入到了千家萬(wàn)戶，有利解決了老百姓看病難的問題；我院還派專家走進(jìn)如凱普威醫(yī)療器械有限公司等企業(yè)給干部職工講課；進(jìn)社區(qū)宣傳、義診，搞健康咨詢活動(dòng)，并到陵西小學(xué)和浴新南小學(xué)利用學(xué)生課余時(shí)間進(jìn)行麻疹疫苗接種，保證了學(xué)生上課學(xué)習(xí)不受影響；特別是十月份以來(lái)，在楊院長(zhǎng)的親自部署安排下，下鄉(xiāng)活動(dòng)走向了長(zhǎng)期化和正規(guī)化，黨員帶頭，機(jī)關(guān)后勤干部職工認(rèn)真落實(shí)，臨床一線主任、專家和醫(yī)生密切配合，使下鄉(xiāng)工作達(dá)到了新的高峰，解決了關(guān)系群眾和企業(yè)的切身利益問題，密切了黨群關(guān)系，為促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了健康咨詢保障。
㈡加強(qiáng)內(nèi)部管理，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)落實(shí)在實(shí)處
深入推進(jìn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)和“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)以來(lái)，我院嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)專項(xiàng)治理”和“十個(gè)嚴(yán)禁”，采取有效措施治理“亂收費(fèi)亂罰款”、“吃拿卡要”、“治庸治懶”、“亮化醫(yī)療窗口”、“鋪張浪費(fèi)”，先后開展了“三進(jìn)二送”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，一是進(jìn)軍營(yíng)開展科技擁軍活動(dòng)；二是進(jìn)社區(qū)到鄉(xiāng)村開展義診活動(dòng)；三是到老干部家進(jìn)行慰問活動(dòng)。為群眾送去了溫暖，送去了健康。
醫(yī)療惠民是我院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中一項(xiàng)重要內(nèi)容，我院向社會(huì)做出了“十項(xiàng)承諾”，365天天天應(yīng)診、門診免掛號(hào)費(fèi)、免停車費(fèi)、免費(fèi)為病人提供早餐、提供開水、洗衣、理發(fā)、開設(shè)扶貧病房、對(duì)無(wú)主病人先實(shí)行人道主義救治并負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)部門、對(duì)流浪乞討人員負(fù)責(zé)醫(yī)療救助，向中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院及傳染病醫(yī)院聯(lián)系護(hù)送相應(yīng)流乞患者，協(xié)助救助站遣返流乞人員，維護(hù)了社會(huì)形象，體現(xiàn)出了和諧社會(huì)的溫暖。僅免費(fèi)為住院患者提供早餐一項(xiàng)，自今年1月至9月就供應(yīng)早餐95057份，金額達(dá)142585余元。扶貧病房1~10月共為195人次減免費(fèi)用111750元，惠民優(yōu)惠卡發(fā)放1.6萬(wàn)張，優(yōu)惠金額65700余元，為患者洗衣420余件，理發(fā)34人次，救治社會(huì)流乞人員11人，轉(zhuǎn)診1人，遣返2人。救治無(wú)主病人2人，耗資4萬(wàn)余元。病人滿意度保持98%以上。
我院在開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)中，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，不斷加強(qiáng)黨的建設(shè)，把黨員先進(jìn)性教育和職工素質(zhì)教育相結(jié)合、亮牌上崗和文明上崗相結(jié)合、職工技能培訓(xùn)競(jìng)賽與爭(zhēng)當(dāng)“五個(gè)模范”相結(jié)合，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，為全院深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng)
為深入開展干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意率，根據(jù)衛(wèi)生局“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng)實(shí)施方案的要求，我院實(shí)際制定了以下實(shí)施辦法：
㈠指導(dǎo)思想
以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，從提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量入手，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，使我院的窗口科室，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，不斷提高廣大患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意率，促使我院又好又快發(fā)展。
㈡主要內(nèi)容
1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度。要求醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者滿腔熱忱，高度負(fù)責(zé)。推行文明用語(yǔ)和服務(wù)禮儀，落實(shí)首問和首診負(fù)責(zé)制，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度滿意率力爭(zhēng)達(dá)到100%。
2、規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量。以深入開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)為抓手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員“三基、三嚴(yán)”訓(xùn)練和工作紀(jì)律，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理治療，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生法律法規(guī)、診療技術(shù)操作規(guī)范和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策，認(rèn)真落實(shí)臨床檢查結(jié)果互認(rèn)、藥品集中采購(gòu)、費(fèi)用清單制等各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范處方管理，推行院務(wù)公開和藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)控，強(qiáng)化對(duì)超常處方預(yù)警和抗菌藥物臨床合理應(yīng)用檢測(cè)，控制醫(yī)藥費(fèi)用增長(zhǎng)，努力做到服務(wù)零距離、診療零缺陷、患者零投訴、差錯(cuò)零發(fā)生、違紀(jì)零記錄，確保醫(yī)療服務(wù)及時(shí)、安全、優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉。
3、改善服務(wù)流程，提高工作效率。按照“程序最簡(jiǎn)、效率最快、時(shí)間最短、服務(wù)最優(yōu)”的要求，簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短醫(yī)療流程，提升工作效率，使就醫(yī)流程井然有序、順達(dá)通暢；開設(shè)急診病人綠色通道，實(shí)行24小時(shí)急診服務(wù)和檢驗(yàn)檢查結(jié)果限時(shí)報(bào)告制，門診實(shí)行義務(wù)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，確保患者就醫(yī)方便、快捷。
4、大力便民惠民，促進(jìn)醫(yī)患和諧。認(rèn)真落實(shí)省衛(wèi)生廳“醫(yī)療惠民工程”和市衛(wèi)生局“一免四減”優(yōu)惠政策，努力緩解貧困患者“看病難、看病貴”問題，進(jìn)一步密切醫(yī)患關(guān)系。
5、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，塑造良好形象。利用橫幅、標(biāo)語(yǔ)、電子屏幕等宣傳“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng)，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍；在顯著位置設(shè)立就醫(yī)標(biāo)識(shí)并搞好環(huán)境衛(wèi)生，消除“臟、亂、差”現(xiàn)象，為患者創(chuàng)造安靜、寬敞、明亮、潔凈、溫馨的就環(huán)境；要求工作人員掛牌上崗服務(wù)、設(shè)立投訴臺(tái)、明確24小時(shí)投訴電話，接受患者監(jiān)督，規(guī)范文明服務(wù)窗口言行。
㈢方法步驟
第一階段：宣傳動(dòng)員（八月二十八日~九月二十日）。
根據(jù)實(shí)際情況，制定具體實(shí)施方案。召開活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，通過媒體、院報(bào)、宣傳欄、張貼標(biāo)語(yǔ)等形式，進(jìn)行廣泛宣傳，營(yíng)造良好氛圍，使每個(gè)職工充分認(rèn)識(shí)開展“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng)的重大意義和目標(biāo)要求，積極主動(dòng)地參與到活動(dòng)中來(lái)，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)療窗口亮起來(lái)獻(xiàn)策出力。
第二階段：組織實(shí)施（九月二十一日~十二月二十日）。
各科室要認(rèn)真對(duì)照活動(dòng)內(nèi)容和檢查評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要求，查找問題和不足，進(jìn)行整改；要結(jié)合各自工作特點(diǎn)，進(jìn)行文明服務(wù)禮儀訓(xùn)練、崗位練兵、技術(shù)比武等，廣泛開展月評(píng)服務(wù)明星、季評(píng)十佳好事活動(dòng)，樹立先進(jìn)典型，召開先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，在全院營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，不斷推動(dòng)活動(dòng)深入開展。
第三階段：總結(jié)評(píng)比（十二月二十一日~一一年一月十日）院“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)對(duì)活動(dòng)的檢查評(píng)估、滿意度調(diào)查、患者舉報(bào)投訴等具體情況，評(píng)選全院“最佳窗口、服務(wù)明星”，樹立一批先進(jìn)典型，帶動(dòng)醫(yī)院工作全面健康發(fā)展。
㈣工作要求
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng)列入醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子重要議事日程，成立以楊獻(xiàn)忠任組長(zhǎng)、馬增祥、尹彥宏、劉曉軍、蘇光、高寒琦、羅玲、王體坤任副組長(zhǎng)的“服務(wù)窗口亮起來(lái)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員：李鳳芹、李建軍、康艷新、王保英、李麗、智紅、張濤、王勇、李洪偉、王鐵人、王曉霞、王慧霞、張亞黎、李桂元、王金科、藺繼平、侯現(xiàn)剛、陳彥春。辦公室設(shè)在院監(jiān)察室。根據(jù)分工，領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)分管科室的督促檢查等各項(xiàng)工作，各科室主任是本科室“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng)的第一責(zé)任人。各科室要對(duì)照本方案和檢查評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，將“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng)目標(biāo)任務(wù)細(xì)化、量化，分解到每個(gè)窗口的每個(gè)崗位，切實(shí)使責(zé)任制落到實(shí)處。
2、加強(qiáng)檢查督導(dǎo)。院“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)醫(yī)院的服務(wù)窗口進(jìn)行檢查，定期對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意率進(jìn)行測(cè)評(píng)。邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員上門座談，幫助醫(yī)院查找問題，制定措施，扎實(shí)整改。對(duì)存在問題的服務(wù)窗口，限期整改；對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)綜合滿意率低于90%的，取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。
三、評(píng)議中層干部活動(dòng)
今年我院完成了中層干部崗位調(diào)整工作，明確了每個(gè)中層干部的職責(zé)和目標(biāo)，要求每個(gè)黨員干部寫出對(duì)標(biāo)定位報(bào)告，并每個(gè)季度評(píng)選出十佳好事，醫(yī)生學(xué)主任衛(wèi)青祥，護(hù)士學(xué)柴麗護(hù)士長(zhǎng)，對(duì)照先進(jìn)查找不足，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。年底又針對(duì)作風(fēng)慵懶、吃拿卡要、不守紀(jì)律、不講效率、不作為亂作為等敏感問題制定民主評(píng)議中層干部調(diào)查表，結(jié)合“三項(xiàng)制度”和“衛(wèi)生糾風(fēng)”工作實(shí)施方案，對(duì)我院中層干部進(jìn)行了無(wú)記名民主評(píng)議活動(dòng)，有利促進(jìn)了每個(gè)中層干部的辦事效率和服務(wù)水平。
四、評(píng)議代表質(zhì)詢活動(dòng)
我院上半年針對(duì)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，組織民主評(píng)議員代表、參評(píng)系統(tǒng)和參評(píng)行業(yè)協(xié)會(huì)召開了質(zhì)詢會(huì)議。讓民主評(píng)議員代表面對(duì)面的了解情況，指出問題，提出改進(jìn)意見，并在十月份廣泛征求廣大職工意見，匯總出建設(shè)性意見44條，其中“防疫站裝修投入使用”、“醫(yī)院大門口路面硬化”、“分配來(lái)的學(xué)生簽合同”等最敏感問題已得到解決，“手術(shù)室改造”等問題也在陸續(xù)解決中，并踐諾公示制度。
五、我院基本情況介紹和展望
我院始建于*年，*年增名*市創(chuàng)傷醫(yī)院，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、急救、預(yù)防、保健、科研為一體的國(guó)家二級(jí)甲等大型綜合醫(yī)院，也是我市首批城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、新型農(nóng)村合作醫(yī)療及生育保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院。
醫(yī)院占地面積42畝，床位近400張，現(xiàn)有職工總數(shù)628人，主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師等高年資醫(yī)師60余人，年門、急診量達(dá)10萬(wàn)余人次，年出院病人1.2萬(wàn)余人次，年手術(shù)量2600余例。
醫(yī)院科室設(shè)置齊全，設(shè)有36個(gè)臨床、醫(yī)技科室。其中，骨科技術(shù)市內(nèi)一流；普外、胸外、泌外、婦外等外科專業(yè)技術(shù)精湛，介入血管外科全市領(lǐng)先；心臟、神經(jīng)、呼吸、內(nèi)分泌等內(nèi)科系統(tǒng)功底深厚，專家薈萃；婦科、產(chǎn)科、兒科、傳染科、中醫(yī)科、疼痛科、針灸等科室各具特色，久負(fù)盛名；急診科開辟了綠色急救通道24小時(shí)暢通無(wú)阻。醫(yī)院經(jīng)常聯(lián)合或邀請(qǐng)北京、上海等大醫(yī)院著名教授會(huì)診講課。
醫(yī)院設(shè)備先進(jìn)，擁有CT-C3000螺旋CT機(jī)、美國(guó)GE三維立體彩色超聲儀、德國(guó)西門子B超、大型數(shù)字減影x光線機(jī)、CR高清晰成像系統(tǒng)、DBB-26血液透析儀、電子直線加速器、日產(chǎn)電子胃鏡、電子結(jié)腸鏡、支氣管鏡、C-臂X線機(jī)、體外碎石機(jī)等大型設(shè)備。
一、對(duì)象與方法
本次調(diào)查了**市衛(wèi)生系統(tǒng)的15家三級(jí)甲等醫(yī)院和5家區(qū)縣衛(wèi)生局下屬的中心醫(yī)院、社區(qū)服務(wù)中心的醫(yī)務(wù)人員，共1512人。本次采用問卷調(diào)查的方法，醫(yī)生（占37.3％）、護(hù)士（占24％）、醫(yī)技（占11.5％）、管理（占19.2％）和后勤人員（占8％）。調(diào)查內(nèi)容是了解醫(yī)務(wù)人員的思想動(dòng)態(tài)，了解醫(yī)務(wù)人員對(duì)衛(wèi)生現(xiàn)狀、改革和發(fā)展的態(tài)度。
二、基本情況
1．醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)狀
（1）學(xué)歷較高：大專學(xué)歷有30.9％；大學(xué)有32.1％；大學(xué)以上有12.6％；大專以下學(xué)歷僅占24.4％。
（2）工作滿意度：認(rèn)為一般的有61.2％；非常滿意的有2％；非常不滿意的有4.2％。可見，醫(yī)務(wù)工作者對(duì)自身的工作是基本滿意的。
（3）工作態(tài)度：42.1％的人選擇了珍惜并用心做好；27％的人選擇了非常珍惜并全身心投入；25.6％的人選擇了可以盡量做好；3.2％的人認(rèn)為勉強(qiáng)干著；1.3％的人是不想干；0.3％的人是屬于混日子的。醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作的態(tài)度是積極的，兢兢業(yè)業(yè)的。
（4）工作與前途：認(rèn)為有很好的發(fā)展前途占13.8％；認(rèn)為發(fā)展前途不大占69.4％；認(rèn)為沒有發(fā)展前途占3％；認(rèn)為目前工作抑制個(gè)人發(fā)展占2.6％；表示無(wú)法評(píng)價(jià)占11.2％。
（5）工作與社會(huì)地位：認(rèn)為得到社會(huì)尊重的占14％；認(rèn)為和其他行業(yè)差不多的占23.9％；認(rèn)為不如其他行業(yè)的占16.7％；認(rèn)為社會(huì)對(duì)我們?nèi)狈斫怅P(guān)愛的占37.3％；認(rèn)為沒有地位的占6.9％。后3項(xiàng)相加為60.9％。
2．醫(yī)務(wù)人員勞務(wù)價(jià)值狀況。40.8％的醫(yī)務(wù)人員對(duì)目前經(jīng)濟(jì)收入表示一般；12％表示非常不滿意；但由于職業(yè)性質(zhì)相對(duì)穩(wěn)定，福利也不錯(cuò)，68.9％的人選擇不會(huì)跳槽。
3．醫(yī)務(wù)人員對(duì)衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的態(tài)度
（1）病人對(duì)我們工作不滿的原因：14.9％的人認(rèn)為是自身原因，如醫(yī)療技術(shù)水平不高、服務(wù)態(tài)度不好、存在行風(fēng)問題等；7.1％的人認(rèn)為是病人的要求太高；70.1％的人認(rèn)為是社會(huì)原因，衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不協(xié)調(diào)、政府對(duì)衛(wèi)生領(lǐng)域投入太少，導(dǎo)致了衛(wèi)生系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任加大；7.9％的人認(rèn)為是醫(yī)療衛(wèi)生單位管理機(jī)制問題。
（2）對(duì)社會(huì)保障措施的評(píng)價(jià)：認(rèn)為落實(shí)得非常好有4.4％；比較好有40.3％；一般有31.2％；不盡人意有12.5％；非常不好有1.7％；無(wú)法評(píng)價(jià)有9.9％。
（3）對(duì)醫(yī)保制度的評(píng)價(jià)：14.4％的人認(rèn)為醫(yī)保改革后，“看病難、看病貴”的情況得到了緩解；18.9％的人認(rèn)為沒有緩解；62.6％的人認(rèn)為基本醫(yī)療得到保障，但對(duì)部分病人就醫(yī)有影響。
（4）對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革的前景：9.3％的人認(rèn)為很好；30.5％的人認(rèn)為可以；36.6％的人認(rèn)為說(shuō)不清；8.7％的人認(rèn)為前景渺茫。醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革前景認(rèn)為一般。
（5）對(duì)**衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的評(píng)價(jià)：73.6％的人認(rèn)為一般；1.9％的人認(rèn)為非常不滿意。可見醫(yī)務(wù)人員對(duì)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的信心有待增強(qiáng)。
4．醫(yī)務(wù)人員對(duì)行風(fēng)建設(shè)的態(tài)度。25.3％的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為若要提高群眾對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)的滿意程度先要提高醫(yī)療質(zhì)量水平；20.2％的人認(rèn)為要提高服務(wù)態(tài)度；18.8％的人認(rèn)為要改善就醫(yī)環(huán)境。
5．醫(yī)務(wù)人員對(duì)“紅包”、“回扣”的態(tài)度
（1）醫(yī)務(wù)界存在“紅包”、“回扣”現(xiàn)象，19.4％的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為并不奇怪，社會(huì)上其他行業(yè)也有；51.9％的人認(rèn)為是因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)價(jià)值得不到體現(xiàn)；16.5％的人認(rèn)為是受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)增強(qiáng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平滑坡的表現(xiàn)；7.3％的人認(rèn)為是病家愿意，以感謝醫(yī)務(wù)人員精心醫(yī)治。
（2）7％的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為別的行業(yè)可以收“紅包”、“回扣”，我們也可以收；15％的人認(rèn)為是補(bǔ)償醫(yī)務(wù)人員的高強(qiáng)度付出，可以收；41.6％的人認(rèn)為有損醫(yī)德不能收；36.4％的人認(rèn)為使病人雪上加霜，有損醫(yī)務(wù)人員形象。后2項(xiàng)相加為78％。說(shuō)明醫(yī)務(wù)人員反對(duì)收“紅包”、“回扣”的態(tài)度是堅(jiān)決的。
6．醫(yī)務(wù)人員對(duì)思想政治工作的態(tài)度
（1）對(duì)“以人為本”的理解：就是“一切以病人為中心”的有61.9％；25.2％的人認(rèn)為是體現(xiàn)對(duì)職工的關(guān)心；5％的人認(rèn)為是改善工作環(huán)境。
（2）開展思想政治工作最有效的方式：24.23％的人認(rèn)為是理解人、尊重人和信任人；24％的人認(rèn)為是實(shí)實(shí)在在解決群眾關(guān)心的問題；22.37％的人認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)表率作用很重要；16.57％的人認(rèn)為應(yīng)該換位思考。
7．醫(yī)務(wù)人員對(duì)衛(wèi)生執(zhí)法的態(tài)度。55.2％的人認(rèn)為突擊檢查太多，日常衛(wèi)生監(jiān)督不明顯；24.9％的人認(rèn)為已經(jīng)加強(qiáng)了；9.7％的人認(rèn)為執(zhí)法力度還不夠。
三、討論
1．醫(yī)務(wù)工作者不僅承擔(dān)繁重的門急診工作，還要承擔(dān)教學(xué)、科研等工作（僅2**3年，平均每天急診1.82萬(wàn)人次，手術(shù)976人，出院3660人）。除日常工作外還要應(yīng)對(duì)“非典”、重大災(zāi)害等突發(fā)事件，可以說(shuō)衛(wèi)生系統(tǒng)是一個(gè)技術(shù)性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)高、知識(shí)分子集中的地方，醫(yī)務(wù)工作者更是一支拉得出、過得硬的隊(duì)伍，醫(yī)務(wù)人員同樣希望得到社會(huì)的尊重和理解。社會(huì)的不理解、工作壓力大、收入低和值班休息得不到保證等因素影響了醫(yī)務(wù)人員工作的創(chuàng)造性和積極性。
2．病人對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)工作不滿的原因有多方面。除了醫(yī)務(wù)人員自身原因，如醫(yī)療技術(shù)水平不高、服務(wù)態(tài)度不好、存在行風(fēng)問題外，主要是社會(huì)原因，是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不協(xié)調(diào)、衛(wèi)生投入與城市發(fā)展不相符，如一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備過于陳舊、醫(yī)療服務(wù)補(bǔ)償能力偏低、醫(yī)保改革后還存在“看病難、看病貴”的情況，等等。
3．調(diào)查顯示，有78％的醫(yī)務(wù)人員表示不能收“紅包”、“回扣”，說(shuō)明醫(yī)務(wù)人員總體對(duì)不正之風(fēng)的態(tài)度是鮮明的，堅(jiān)決抵制的，但一部分醫(yī)務(wù)人員思想上存在模糊的認(rèn)識(shí)。
4．在醫(yī)療衛(wèi)生改革進(jìn)程中，“以人為本”已成為醫(yī)院追求的目標(biāo)。對(duì)醫(yī)院來(lái)講，工作對(duì)象是“以病人為本”，對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)而言，工作對(duì)象就應(yīng)是“以職工為本”。調(diào)查顯示最受職工歡迎的思想政治工作方式是實(shí)實(shí)在在解決群眾關(guān)心的問題和理解人、尊重人、信任人。
5．對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革前景的分析。縱觀近十年，公立醫(yī)院綜合改革不斷推進(jìn)，1994年實(shí)行醫(yī)藥費(fèi)用“總量控制，結(jié)構(gòu)調(diào)整”政策，2**0年推動(dòng)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，2**1年探索人事、分配制度改革措施，等等。改革走到今天，一些體制性、機(jī)制性和結(jié)構(gòu)性的深層次矛盾凸顯。如藥品招標(biāo)采購(gòu)，以低價(jià)作為評(píng)標(biāo)的價(jià)值取向，使一些投入大、品牌好、臨床需要的藥品在低價(jià)位競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)奈退出市場(chǎng)；又如在人事分配制度方面，多數(shù)醫(yī)務(wù)人員反映薪酬與勞動(dòng)付出不相稱。他們從事高科技和高風(fēng)險(xiǎn)職業(yè)，培養(yǎng)周期遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他行業(yè)，但是待遇卻讓人心寒。
四、建議
1．統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，抓住重點(diǎn)，提高群眾對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)的滿意度。調(diào)查顯示，醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為若要提高群眾對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)的滿意度，必須要改進(jìn)的環(huán)節(jié)有：醫(yī)療質(zhì)量水平（占25.3％）、服務(wù)態(tài)度（占20.2％）、就醫(yī)環(huán)境（占18.8％）。盡管很多問題不一定是衛(wèi)生系統(tǒng)自身的問題，但在現(xiàn)有的條件下，面對(duì)大量就診人群的社會(huì)層次和經(jīng)濟(jì)條件的差距，必然會(huì)有不同的需求和看法。但我們必須以科學(xué)發(fā)展觀來(lái)思考我們工作中的種種問題和矛盾，增強(qiáng)大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員投身衛(wèi)生改革與發(fā)展。我們必須滿足各層次的醫(yī)療服務(wù)需要，必須立足自身，改善態(tài)度，提高質(zhì)量，讓老百姓更滿意。
2．培育醫(yī)務(wù)人員高尚的職業(yè)精神，自覺抵制“紅包”、“回扣”。全國(guó)“白求恩獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者湯釗猷教授說(shuō)過：醫(yī)德醫(yī)術(shù)是醫(yī)生的靈魂！瑞安市人民醫(yī)院巨額藥品回扣問題已是一個(gè)警示！部分醫(yī)務(wù)人員受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平在滑坡。因此我們必須高度重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育問題，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)厲查處違規(guī)事件，
把職業(yè)道德規(guī)范變成醫(yī)務(wù)人員自覺的醫(yī)療行為，自覺抵制“紅包”、“回扣”的誘惑，維護(hù)白衣天使純潔的形象。同時(shí)還要不斷完善醫(yī)療體制的改革，逐步擴(kuò)充醫(yī)療資源，化解供需矛盾，緩解百姓看病難的現(xiàn)象。
3．加強(qiáng)宣傳、溝通、協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取社會(huì)對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)的理解。國(guó)務(wù)院副總理吳儀在今年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議上講到：當(dāng)前我國(guó)衛(wèi)生領(lǐng)域存在的主要問題，說(shuō)到底，就是衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展滯后于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，不適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求，不適應(yīng)廣大人民群眾的醫(yī)療衛(wèi)生需要。如我國(guó)人口占世界總?cè)丝诘?2％，而醫(yī)療資源還不到世界衛(wèi)生資源的2％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了群眾的醫(yī)療需求。不少貧困和困難群體得不到基本醫(yī)療保障，看不起病、住不起醫(yī)院。由于衛(wèi)生投入不足，居民承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用增加；由于醫(yī)保制度的限制，藥品流通領(lǐng)域的問題，也影響到社會(huì)和群眾對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，特別是老年病人和慢性病人反響強(qiáng)烈，這有待于通過三醫(yī)聯(lián)動(dòng)改革進(jìn)一步合理解決。對(duì)有些不屬于衛(wèi)生部門承擔(dān)的工作，如小區(qū)環(huán)境、無(wú)證設(shè)攤等，也要向社會(huì)和市民解釋清楚。我們要通過多種途徑，發(fā)揮喉舌的作用，向社會(huì)多反映，多呼吁，積極爭(zhēng)取社會(huì)和市民對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)的理解，形成信任、尊重、友善的醫(yī)患氛圍。
關(guān)鍵詞:對(duì)外宣傳 塑造 醫(yī)院形象
中圖分類號(hào):C931 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):1004-4914(2010)10-240-02
在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,醫(yī)院如何站穩(wěn)腳跟、穩(wěn)步發(fā)展,仍是一個(gè)值得探討的重要話題。患者在就醫(yī)時(shí)不僅要選擇技術(shù)精湛、品德高尚的醫(yī)生,還對(duì)就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等都提出了更高、更全面的要求。我們要在醫(yī)療市場(chǎng)中立于不敗之地,并占有理想的份額,必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),堅(jiān)持“一切以病人為中心”的指導(dǎo)思想。同時(shí),還要特別重視醫(yī)院對(duì)外的公共關(guān)系和形象展示,發(fā)揮醫(yī)院文化建設(shè)的作用。因此,除了人才、技術(shù)、設(shè)備、管理和就醫(yī)環(huán)境和建設(shè)外,醫(yī)院的整體宣傳、策劃和包裝工作,在醫(yī)療行業(yè)的運(yùn)作和競(jìng)爭(zhēng)中的重要性越來(lái)越突出,我們必須利用各種媒體、途徑,及時(shí)宣傳報(bào)道醫(yī)院的發(fā)展、改革、學(xué)科建設(shè)、科研成果、服務(wù)等方面的新舉措,為醫(yī)院贏得良好的社會(huì)美譽(yù)度,充分展示醫(yī)院的精神風(fēng)貌,使之成為百姓心中信任的醫(yī)院。
浙江省瑞安市人民醫(yī)院創(chuàng)建于1937年,2000年通過國(guó)家三級(jí)乙等綜合性醫(yī)院評(píng)審,同年被授予溫州醫(yī)學(xué)院附屬第三醫(yī)院和溫州醫(yī)學(xué)院第三臨床學(xué)院,是溫州市醫(yī)療、教學(xué)、科研相結(jié)合的醫(yī)學(xué)技術(shù)中心之一。醫(yī)院醫(yī)療用房建筑面積7萬(wàn)多平方米,開放床位1186張。現(xiàn)有在編職工1576人,擁有中高級(jí)職稱602人。2010年全年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)總收入9.44億元,并于2009年被授予“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”稱號(hào)。經(jīng)過幾代人的努力和奉獻(xiàn),醫(yī)院從無(wú)到有,從小到大,從弱到強(qiáng),逐漸地成長(zhǎng)、發(fā)展和壯大,尤其在宣傳工作上取得了一定的經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)。
一、充分認(rèn)識(shí)醫(yī)院宣傳工作的重要性和緊迫性
媒體輿論是醫(yī)院形象提升的重要環(huán)節(jié),是醫(yī)院形象塑造強(qiáng)大的影響因素。作為一家醫(yī)院,醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院的人文環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等都是公眾輿論的對(duì)象,而“一傳十,十傳百,百傳千”的輿論宣傳效果可以對(duì)人們的思想認(rèn)識(shí)起引導(dǎo)作用,因?yàn)楹芏喙姴⒎侵苯咏佑|醫(yī)院,對(duì)于醫(yī)院的印象是從輿論宣傳中得來(lái)。所以,合理而適宜地,向公眾介紹新的技術(shù)成果,新的醫(yī)療方法,向社會(huì)推出名醫(yī)、名科等,無(wú)疑會(huì)使整個(gè)醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度提高,從而使醫(yī)院的形象更深地印在廣大人民群眾心中,形成良好的良性循環(huán),更進(jìn)一步地提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。反之,則亦然。
幾年前,醫(yī)院部分醫(yī)生收受醫(yī)療器械回扣的案件被央視《東方時(shí)空》、《今日說(shuō)法》等節(jié)目曝光。這個(gè)事件反映出了醫(yī)院部分醫(yī)生玷污神圣醫(yī)療界的一些丑行,但是,過于集中的、有針對(duì)性的強(qiáng)勢(shì)報(bào)道對(duì)醫(yī)院造成了很大的負(fù)面影響。一時(shí)間,一些患者用一種敵對(duì)的眼光審視著我們,醫(yī)患關(guān)系一度緊張并引起社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院的一片質(zhì)疑。曾經(jīng)的成績(jī)來(lái)之不易。回扣事件曝光后,院領(lǐng)導(dǎo)痛定思痛,決定開展以“樹高尚醫(yī)德,倡廉潔新風(fēng),創(chuàng)一流服務(wù)”為主題的百日競(jìng)賽活動(dòng),活動(dòng)內(nèi)容包括:組織大型義診、醫(yī)學(xué)咨詢活動(dòng),糖尿病、慢性腎病知識(shí)講座,醫(yī)患雙方談心座談會(huì)等。當(dāng)?shù)氐狞h報(bào)《瑞安日?qǐng)?bào)》上開辟了18期的“瑞醫(yī)行風(fēng)建設(shè)百日競(jìng)賽系列報(bào)道”欄目,大力宣傳醫(yī)院整頓的決心。媒體的規(guī)范和導(dǎo)向作用不可低估,這次活動(dòng)給了醫(yī)護(hù)人員重新證明自己價(jià)值的機(jī)會(huì),事實(shí)也證明,活動(dòng)提高了醫(yī)院的整體形象,增強(qiáng)了醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力,醫(yī)患關(guān)系逐步好轉(zhuǎn)。
以往受傳統(tǒng)思想的影響和醫(yī)院經(jīng)濟(jì)狀況的制約,醫(yī)院只滿足于日常的宣傳工作和接待新聞單位的采訪工作,對(duì)外宣傳處于被動(dòng)的境況。隨著這次事件的發(fā)生,醫(yī)院上下已充分認(rèn)識(shí)到在新的形勢(shì)下對(duì)外宣傳工作的必要性和緊迫性,對(duì)外宣傳工作的重要性已在醫(yī)院形成共識(shí),黨委已將其列為主要工作重點(diǎn),院長(zhǎng)助理為宣傳工作的主要責(zé)任人,醫(yī)院辦公室為具體工作的負(fù)責(zé)部門,并有工會(huì)、共青團(tuán)、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部等各部門以及戰(zhàn)斗在各臨床一線的醫(yī)護(hù)人員組成的宣傳隊(duì)伍,使全院上下形成了較為完善的新聞報(bào)道網(wǎng)絡(luò)。同時(shí),院辦公室做好與媒體的聯(lián)絡(luò)工作,將發(fā)生的有價(jià)值的消息第一時(shí)間通知媒體,及時(shí)、準(zhǔn)確地做好醫(yī)院的宣傳報(bào)道。此外,醫(yī)院加強(qiáng)《瑞醫(yī)院報(bào)》及醫(yī)院網(wǎng)站的管理和建設(shè),“一報(bào)一網(wǎng)”已成為醫(yī)院貫徹黨的路線方針政策,引導(dǎo)全院職工建設(shè)發(fā)展醫(yī)院的重要喉舌和紐帶。2009年,醫(yī)院院報(bào)被全國(guó)院報(bào)協(xié)會(huì)評(píng)為“全國(guó)優(yōu)秀院報(bào)”,網(wǎng)站被評(píng)為浙江省衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀網(wǎng)站,在宣傳方面取得了豐碩的成果。
二、多種形式、多渠道地做好對(duì)外宣傳,樹立醫(yī)院良好形象
醫(yī)院工作需要有良好的“外環(huán)境系統(tǒng)”,協(xié)調(diào)好社會(huì)各方面的關(guān)系十分重要。醫(yī)院通過與媒體的交往、磋商和信息交流等手段,與社會(huì)各界協(xié)調(diào),溝通有關(guān)事務(wù),建立醫(yī)院的良好形象和社會(huì)輿論,贏得了社會(huì)各方面的理解、信賴、合作和支持。傳播、宣傳的內(nèi)容包括宣傳崗位標(biāo)兵、模范人物、知名專家教授、新技術(shù)、新療法等,傳播可充分利用報(bào)紙、電視臺(tái)、電臺(tái)等新聞媒介,發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),增強(qiáng)醫(yī)院優(yōu)勢(shì)資源的利用率,提高了醫(yī)療服務(wù)量,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院、社會(huì)雙贏的目標(biāo)。
1.利用媒體的傳播作用,實(shí)施形象投資。院領(lǐng)導(dǎo)清楚地知道,廣播、電視、報(bào)刊等,不但是黨和人民的喉舌,也是社會(huì)的輿論陣地。占領(lǐng)了這塊陣地,從某個(gè)方面講,就在公眾心中占領(lǐng)了一席之地。為此,醫(yī)院做了很大的努力,加大了資金投入,不但與本市各個(gè)媒體建立了良好的關(guān)系,而且充分利用媒體的媒介作用和傳播特性,及時(shí)報(bào)道醫(yī)院的改革措施、醫(yī)療特色、學(xué)科上的新項(xiàng)目、新成果等。2009年醫(yī)院在《健康報(bào)》、《浙江衛(wèi)生信息》、《生活與健康》、《溫州日?qǐng)?bào)》、《瑞安日?qǐng)?bào)》等各類新聞媒體中發(fā)表醫(yī)院的正面報(bào)道100多篇,大大提升了醫(yī)院的社會(huì)影響力。
2.利用廣告的轟動(dòng)效應(yīng),實(shí)施形象投資。醫(yī)院在推進(jìn)原有服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí),不斷開拓新的診療項(xiàng)目。利用廣告效應(yīng),取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。以經(jīng)營(yíng)的思想和“市場(chǎng)”觀念,去取代陳舊的“守?cái)偂彼枷搿ａt(yī)院管理者除了有目的地開展市場(chǎng)預(yù)測(cè),及時(shí)掌握社會(huì)對(duì)醫(yī)療需求方向和量的變化,充分發(fā)揮自己擁有的資源,以獲取更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益外,還以經(jīng)營(yíng)的觀點(diǎn),充分重視各類廣告的作用。醫(yī)院廣告屬于非盈利性廣告,主要是為了提高聲譽(yù),拓寬醫(yī)療服務(wù)渠道,吸引更多患者。它直截了當(dāng)?shù)馗嬖V公眾,有哪些拔尖的人才,有哪些特色的技術(shù),有哪些有效的手段,可以提供哪些與眾不同的診療服務(wù)。公眾知道了,樹立醫(yī)院形象的目的也就達(dá)到了。
3.利用公益活動(dòng)的社會(huì)效應(yīng),實(shí)施形象投資。醫(yī)院經(jīng)常性地組織專家下鄉(xiāng)、進(jìn)社區(qū)義診,同時(shí)發(fā)放各種宣教手冊(cè),讓公眾從另一種渠道加深對(duì)醫(yī)院的了解,從而實(shí)施形象工程。公益活動(dòng)是樹立醫(yī)院形象,宣傳醫(yī)院文化理念的很好的方式之一。參加募捐活動(dòng),贊助失學(xué)兒童入學(xué)、扶貧結(jié)對(duì)等活動(dòng),除了向社會(huì)獻(xiàn)愛心,在幫助社會(huì)解決問題的同時(shí),也贏得了社會(huì)的贊譽(yù),從而提高醫(yī)院文化品位和口碑,在百姓心中樹立了良好的醫(yī)院形象。
三、主動(dòng)導(dǎo)向,宏觀上駕馭全局,重點(diǎn)塑造好六大形象
所謂宏觀上駕馭全局的能力,是指在新聞宣傳中以大量正面宣傳報(bào)道沖淡或抵消負(fù)面報(bào)道的不利影響,從而形成對(duì)醫(yī)院有利的輿論環(huán)境。好的醫(yī)院形象,會(huì)產(chǎn)生較高的社會(huì)聲譽(yù)和知名度,易調(diào)動(dòng)員工積極性、創(chuàng)造性,從而給醫(yī)院帶來(lái)巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在對(duì)外宣傳中,醫(yī)院應(yīng)著力塑造好六大形象,才能獲得社會(huì)上的知名度和美譽(yù)度。
1.管理形象:是公眾在醫(yī)院接受服務(wù)或參與醫(yī)院相關(guān)活動(dòng)中,對(duì)其管理水平總的評(píng)價(jià)。是按照醫(yī)院工作的客觀規(guī)律運(yùn)用相關(guān)理論和方法,對(duì)醫(yī)院工作進(jìn)行規(guī)劃、組織和控制,以提高工作效率和效果,發(fā)揮其應(yīng)有的功能。對(duì)來(lái)診的患者提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),主動(dòng)給予人文關(guān)懷,從中體現(xiàn)醫(yī)院良好的管理形象。
2.醫(yī)德形象:是公眾對(duì)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德狀況的看法和評(píng)價(jià)。醫(yī)德是醫(yī)務(wù)人員的道德意識(shí)和行為的具體標(biāo)準(zhǔn),是調(diào)整醫(yī)務(wù)人員與來(lái)診者、與同行、與社會(huì)之間關(guān)系的準(zhǔn)則。醫(yī)德形象的好壞直接影響到患者求醫(yī)的心態(tài)和情緒,直接影響患者的診療效果,也直接影響醫(yī)院在公眾中的社會(huì)聲譽(yù)。拒吃請(qǐng)、拒“紅包”,不僅技術(shù)精且服務(wù)態(tài)度好的醫(yī)務(wù)人員就會(huì)給病人增加對(duì)其的信任度和依賴感,給病人增加戰(zhàn)勝疾病的信心。
3.服務(wù)形象:是公眾對(duì)醫(yī)院在醫(yī)療活動(dòng)中向患者提供服務(wù)的總的看法和評(píng)價(jià)。患者來(lái)醫(yī)院就醫(yī),自然想得到全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進(jìn)大廳后有導(dǎo)診人員的熱情接待,有臨時(shí)所需物品的無(wú)償提供,有所要到達(dá)診療科室位置的引導(dǎo),有德高技精的醫(yī)務(wù)人員的診斷治療以及走出醫(yī)院大門的叮囑和祝福等等,都是反映服務(wù)形象的重要環(huán)節(jié)。
4.領(lǐng)導(dǎo)形象:現(xiàn)在公眾越來(lái)越習(xí)慣于捕捉領(lǐng)導(dǎo)者的形象,從領(lǐng)導(dǎo)者的為人品質(zhì)、工作作風(fēng)、改革創(chuàng)新的膽識(shí)中推斷醫(yī)院的現(xiàn)狀和發(fā)展的前景。一個(gè)思想解放、觀念較新、人品高尚又精通管理的領(lǐng)導(dǎo)者,往往象征著該單位的生機(jī)和活力。領(lǐng)導(dǎo)以誠(chéng)待人、以情感人,與員工發(fā)生思想上的共鳴,不僅僅是員工的行政領(lǐng)導(dǎo),而且要成為精神上的依賴和情感上的匯聚中心,從而極大地激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的爭(zhēng)先意識(shí),最大限度地發(fā)揮每個(gè)員工潛在的創(chuàng)造性和能動(dòng)性,為所在單位作出最大的貢獻(xiàn)。
5.員工形象:是醫(yī)務(wù)人員、行政后勤人員的文化修養(yǎng)、技術(shù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、精神狀態(tài)、儀容儀表以及言談舉止等在公眾心目中總的印象。著裝、說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)、言談的表情、舉止的標(biāo)準(zhǔn)度,除體現(xiàn)自己高尚的職業(yè)身份的同時(shí),也給了患者專業(yè)的感覺,從而提高患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的信任度,這些在特定的場(chǎng)合也代表著醫(yī)院的形象。
6.環(huán)境形象:是患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)環(huán)境的看法。醫(yī)院是全體員工工作和來(lái)診者進(jìn)行治療、診斷和修養(yǎng)的場(chǎng)所。其環(huán)境的好壞,不僅是醫(yī)院形象的外在表現(xiàn),也是內(nèi)在素質(zhì)的反映。醫(yī)院給人的第一印象就是設(shè)施和環(huán)境,明亮、整潔、溫馨的內(nèi)環(huán)境,花園式的外環(huán)境,都會(huì)給患者留下對(duì)醫(yī)院整體形象的深刻印象。
總之,醫(yī)院若能多種形式、多渠道地做好對(duì)外宣傳,同時(shí)加以主動(dòng)導(dǎo)向,宏觀上駕馭全局,重點(diǎn)塑造好管理形象等六大形象,就可以促進(jìn)醫(yī)院形象的塑造工程和醫(yī)院文化建設(shè)的深入,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提升,使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)院管理;方法和途徑
【中圖分類號(hào)】R197.32【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1007-8517(2009)08-0164-01
質(zhì)量是生命，管理才能出效益。在國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制改革方興未艾、國(guó)務(wù)院通過新的醫(yī)療衛(wèi)生制度改革方案的形勢(shì)下，醫(yī)院要在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存中發(fā)展，并最大限度發(fā)揮為廣大人民群眾健康服務(wù)的作用，關(guān)鍵是要堅(jiān)持以病人為中心，強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部科學(xué)管理，深化醫(yī)院各項(xiàng)改革。
1轉(zhuǎn)變觀念是前提
1.1轉(zhuǎn)變以醫(yī)療為中心的觀念隨著社會(huì)進(jìn)步和當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)科學(xué)由“生物醫(yī)學(xué)”向“生物―心理―社會(huì)醫(yī)學(xué)”模式轉(zhuǎn)化，“大衛(wèi)生”觀念逐漸形成，以醫(yī)療為中心的思想在實(shí)踐活動(dòng)中的作用越發(fā)捉襟見肘。
1.2轉(zhuǎn)變醫(yī)療非整體觀念這主要體現(xiàn)在診療和預(yù)防思想上。在診療方面，我國(guó)著名內(nèi)科學(xué)家張孝騫指出，病人的思想感情和家庭、社會(huì)等因素可能同所患疾病有或多或少的聯(lián)系，唯有同病人密切接觸，才能直接地更完整地獲得有關(guān)資料。在預(yù)防思想上，張孝騫指出，所有疾病都有一個(gè)預(yù)防的側(cè)面，包括未病前的保健、病愈后的康復(fù)和必要的追蹤檢查，以及社會(huì)和病員家庭的防護(hù)。因此，醫(yī)院其他一切與診療有關(guān)的工作都應(yīng)有明確的預(yù)防觀念，許多人的那種重診療、輕預(yù)防，重病中護(hù)理治療、輕愈后康復(fù)追蹤的做法都應(yīng)該逐步摒棄。
1.3轉(zhuǎn)變狹義的“以病人為中心”觀念這種觀念重點(diǎn)考慮的是如何方便病人，主要表現(xiàn)在提供便民舉措、優(yōu)化服務(wù)流程等。這些在一定程度上固然重要，但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和整體文化素質(zhì)的提高，它已不再適應(yīng)具有新型醫(yī)患關(guān)系的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展和廣大患者的需要，其局限性日益突出。
2提高職工素質(zhì)是關(guān)鍵
2.1提高職工的思想素質(zhì)思想是行動(dòng)的指南，思想政治工作仍然是我們一切工作的生命線。作為醫(yī)務(wù)工作者，只有牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，才能具有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，以病人為中心管理理念的實(shí)現(xiàn)才有思想基礎(chǔ)。醫(yī)院管理實(shí)踐中，重點(diǎn)要完善民主管理，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮職代會(huì)的作用，對(duì)重大問題及時(shí)進(jìn)行公示，實(shí)行院務(wù)公開，增大管理透明度，以充分調(diào)動(dòng)職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
2.2提高職工的技術(shù)素質(zhì)一是抓好崗位培訓(xùn)和技術(shù)再教育，鼓勵(lì)在職繼續(xù)教育、技術(shù)創(chuàng)新和教學(xué)科研。二是抓好職工的“三基”（基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能）業(yè)務(wù)培訓(xùn)。三是建立質(zhì)量安全責(zé)任制，明確各類各級(jí)人員的崗位職責(zé)、權(quán)限和任務(wù)，建立一套以醫(yī)療質(zhì)量與安全責(zé)任制為主的考核獎(jiǎng)懲辦法和管理制度，并狠抓落實(shí)。
2.3提高職工的管理素質(zhì)醫(yī)院管理不只是醫(yī)院行政管理人員的“專利”，包括醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、行政后勤人員在內(nèi)的全體醫(yī)院職工都應(yīng)有管理意識(shí)、責(zé)任和權(quán)限，并具備一定的管理知識(shí)，這樣才能提高醫(yī)院的整體協(xié)調(diào)能力和服務(wù)水平。
3推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)是主題
3.1遵循衛(wèi)生工作內(nèi)在規(guī)律，調(diào)整醫(yī)院內(nèi)部結(jié)構(gòu)長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)醫(yī)院對(duì)急、老、慢、康各種病癥病人的兼收并治，已成為不容忽視的現(xiàn)狀。這種現(xiàn)象造成病人等手術(shù)、等住院，成為延長(zhǎng)住院日、增加病人負(fù)擔(dān)的主要原因之一。根據(jù)我國(guó)實(shí)際，結(jié)合國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)階段緩解這一矛盾的主要途徑是利用現(xiàn)有編制床位，開展以急性病人為主的服務(wù)。另一方面，對(duì)于現(xiàn)階段我國(guó)許多醫(yī)院來(lái)說(shuō)，調(diào)整和合理分配各專科的床位編制仍是當(dāng)務(wù)之急。在重點(diǎn)搞好急救、疾病診治的同時(shí)，醫(yī)院還可以建立以疾病康復(fù)、理療、老年人保健等為主的分部，以緩解病人就醫(yī)壓力，提高疾病專科診療水平。
3.2加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)控及窗口科室管理，提高醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)院要建立單病種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)定，要對(duì)手術(shù)室、檢驗(yàn)科、麻醉科等質(zhì)控重點(diǎn)科室及診療護(hù)理操作、病歷及處方書寫等重要環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制。門、急診工作是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的窗口。醫(yī)院要把門急診工作作為提高醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)患矛盾，樹立良好醫(yī)院形象的突破口來(lái)抓。同時(shí)，怎樣簡(jiǎn)化傳統(tǒng)醫(yī)療流程，最大程度地方便病人，也是加強(qiáng)門、急診等窗口科室管理的重要內(nèi)容。
3.3轉(zhuǎn)變護(hù)理模式，全面推行整體護(hù)理醫(yī)院要全面推行包括甚礎(chǔ)、治療、心理和康復(fù)護(hù)理等在內(nèi)的全方位、全過程的護(hù)理模式，優(yōu)化護(hù)理記錄，嚴(yán)守護(hù)理操作規(guī)程，增加護(hù)士與病人直接接觸、交流的時(shí)間，真正做到“把時(shí)間交給護(hù)士，把護(hù)士還給病人”。
3.4堅(jiān)持“五早”、“四合理”，切實(shí)減輕病人負(fù)擔(dān)“五早”，即早檢查、早治療、早手術(shù)、早出院。對(duì)一般新入院病人，入院后要盡快進(jìn)行處置，對(duì)急難危重病人，及時(shí)組織會(huì)診，急診、挽救、擇期手術(shù)及時(shí)進(jìn)行。這樣，才能縮短病人住院時(shí)間，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，并最大化的利用現(xiàn)有醫(yī)療資源。“四合理”，即合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)、合理住院。我們應(yīng)采取各種有效措施，切實(shí)從群眾的角度出發(fā)考慮問題，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持抗生素分線使用規(guī)定，加大對(duì)病歷、處方等醫(yī)療文書的檢查考核力度。上海市等地方有的醫(yī)院通過實(shí)施“總量控制，結(jié)構(gòu)調(diào)整”為病人減負(fù)的做法曾得到了衛(wèi)生行政主管部門的充分肯定。
關(guān)鍵詞： 軍隊(duì)；中小型醫(yī)院；職能
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療體制轉(zhuǎn)型期，多種所有制醫(yī)療機(jī)構(gòu)并存，軍隊(duì)醫(yī)院如何適應(yīng)高新技術(shù)條件下局部戰(zhàn)爭(zhēng)衛(wèi)生保障的需要，如何適應(yīng)國(guó)家區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃和市場(chǎng)調(diào)節(jié)下駐地人民健康保障的需要，如何適應(yīng)形勢(shì)，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，是中小型醫(yī)院面臨的嚴(yán)峻課題。本文就軍隊(duì)中小型醫(yī)院的職能做一分析。
1 軍隊(duì)中小型醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀
按照目前的規(guī)模和水平，軍隊(duì)中小型醫(yī)院，指大部分中心醫(yī)院及駐軍醫(yī)院，一般在各地市處于較高水平，有2~3個(gè)當(dāng)?shù)仡I(lǐng)先的學(xué)科，其編制床位在300~500張左右［1］。他們承擔(dān)著全軍的平戰(zhàn)時(shí)醫(yī)療、預(yù)防和保健任務(wù)，在保障我軍官兵的健康方面起著重要的作用。
1.1 軍隊(duì)中小型醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)
1.1.1 貼近部隊(duì) 中小型醫(yī)院是醫(yī)院系統(tǒng)與部隊(duì)的“接口”，其地處偏遠(yuǎn)山區(qū)，有較強(qiáng)的基層醫(yī)院意識(shí)，能及時(shí)為基層官兵、地方人員建立健康檔案，開展衛(wèi)生宣教活動(dòng)，定期體檢、疾病普查，為部隊(duì)提供優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)。
1.1.2 靈活機(jī)動(dòng) 由于軍隊(duì)中小型醫(yī)院包括駐軍醫(yī)院，其機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單、人員少，為戰(zhàn)時(shí)衛(wèi)勤保障提供有利條件，其轉(zhuǎn)移速度快，有一定的作戰(zhàn)能力并能及時(shí)有效地開展戰(zhàn)場(chǎng)救治。
1.1.3 任務(wù)明確 軍事衛(wèi)生的保障是軍隊(duì)醫(yī)院的根本任務(wù)。醫(yī)院不僅要適應(yīng)和平時(shí)期軍隊(duì)衛(wèi)生保障的變化，更要適應(yīng)戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期各類救治的需要。對(duì)這方面的訓(xùn)練和研究應(yīng)成為現(xiàn)時(shí)軍隊(duì)醫(yī)院的主題；更多地進(jìn)行軍事醫(yī)學(xué)的學(xué)習(xí)，更多地開展戰(zhàn)場(chǎng)救治的演練，更多地從事戰(zhàn)傷防護(hù)的研究，真正體現(xiàn)保障的功能［2］。
1.2 中小型醫(yī)院存在的問題 軍隊(duì)中小型醫(yī)院受技術(shù)力量薄弱、醫(yī)院編制體制調(diào)整、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況和私營(yíng)醫(yī)院發(fā)展程度的不同影響，存在的不足表現(xiàn)為以下3個(gè)方面。
1.2.1 技術(shù)力量薄弱 由于歷史、醫(yī)院規(guī)模等多種因素的制約，中小型醫(yī)院人才嚴(yán)重匱乏，技術(shù)水平發(fā)展不均衡。一是人才來(lái)源本身不足，二是一些突出人才受事業(yè)發(fā)展或市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)等影響，不斷流失，紛紛向大醫(yī)院或發(fā)達(dá)地區(qū)醫(yī)院流動(dòng)。特別是具有實(shí)際水平或?qū)ｉL(zhǎng)的高級(jí)人才更為缺乏。
1.2.2 編制體制調(diào)整 隨著軍隊(duì)編制體制的調(diào)整，軍隊(duì)醫(yī)院的人員、床位逐年減少，保障任務(wù)相應(yīng)繁重。在這種形勢(shì)下，為完成日常醫(yī)療工作，軍隊(duì)醫(yī)護(hù)人員擔(dān)負(fù)的工作負(fù)荷也將日漸增加。如何充分發(fā)揮其作用，是軍隊(duì)醫(yī)院面臨的新問題，也是日常醫(yī)療管理面臨的新挑戰(zhàn)。
1.2.3 私營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)迅速崛起 近年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，私營(yíng)醫(yī)院越來(lái)越多，規(guī)模也越來(lái)越大，個(gè)人診所建立更加迅速，設(shè)備也相當(dāng)齊全，形成了醫(yī)院林立、私人診所遍地開花的局面，使醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。軍隊(duì)中小型醫(yī)院的絕大部分固有門診患者被這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)爭(zhēng)奪過去。造成了大病到大醫(yī)院、小病到私人診所的局面，把中小型醫(yī)院逼進(jìn)了夾縫中，給軍隊(duì)中小型醫(yī)院的發(fā)展帶來(lái)了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
2 對(duì)軍隊(duì)中小型醫(yī)院特色發(fā)展戰(zhàn)略的思考
2.1 打造特色品牌 中小型醫(yī)院只有堅(jiān)持“小綜合、大專科、創(chuàng)特色”的辦院方針，從“針”字上下工夫，才能擺脫醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的劣勢(shì)，創(chuàng)自己的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，用“小綜合”來(lái)推動(dòng)“大專科”的發(fā)展，用“大專科”來(lái)提高“小綜合”的整體競(jìng)爭(zhēng)能力，贏得患者、贏得市場(chǎng)。這與企業(yè)發(fā)展依靠拳頭產(chǎn)品一樣，即品牌效應(yīng)。用品牌吸引患者，逐步擴(kuò)大知名度，在局部形成與大醫(yī)院抗衡的優(yōu)勢(shì)。
2.1.1 創(chuàng)新意識(shí)是創(chuàng)立品牌的前提 中小型醫(yī)院一般屬綜合性醫(yī)院，由于歷史的原因，都是以內(nèi)、外、婦等常規(guī)專業(yè)科室為主體，但這也是無(wú)法與大醫(yī)院抗衡的致命弱點(diǎn)。必須打破常規(guī)，樹立創(chuàng)新的觀念和意識(shí)，堅(jiān)持走創(chuàng)立特色專科的發(fā)展道路。要制定品牌專科發(fā)展戰(zhàn)略，調(diào)整現(xiàn)行專業(yè)結(jié)構(gòu)，進(jìn)行醫(yī)療人才資源重組，確定品牌創(chuàng)立的“四專”思路，即“院有重點(diǎn)專科，專科有特色專病，專科有知名專家，專家有特色專長(zhǎng)”。
2.1.2 拓寬服務(wù)領(lǐng)域是創(chuàng)立品牌的途徑 中小型醫(yī)院條件差，就診人數(shù)少是事實(shí)，為改變這一狀況，必須在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中拓寬服務(wù)領(lǐng)域，增加經(jīng)濟(jì)收入，因地制宜，發(fā)揮醫(yī)院自身優(yōu)勢(shì)，如發(fā)展特色科室、增設(shè)科室（口腔、美容、理療、中醫(yī)中藥等）。這樣既可滿足群眾就醫(yī)的需求，又可增加經(jīng)濟(jì)效益［3］。
2.1.3 人才策略是創(chuàng)立品牌的有利保證 人是生產(chǎn)力的第一要素。醫(yī)療市場(chǎng)的一切競(jìng)爭(zhēng)，包括技術(shù)、服務(wù)、營(yíng)銷等的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底都是人的素質(zhì)、綜合人才的競(jìng)爭(zhēng)。因此，中小型醫(yī)院應(yīng)著力培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞娜瞬抨?duì)伍，建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才培養(yǎng)滾動(dòng)庫(kù)，高額投資，重點(diǎn)扶植，為醫(yī)院發(fā)展注入新鮮血液。
2.2 搞好醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理 提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，促進(jìn)醫(yī)院健康、穩(wěn)步發(fā)展，管理是核心。新形勢(shì)下，醫(yī)療服務(wù)模式發(fā)生了根本性的變化，我們必然要轉(zhuǎn)變舊的管理觀念，采用新的管理模式適應(yīng)和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。
2.2.1 增加收入 提高醫(yī)療技術(shù)水平，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療安全管理、科教與人才建設(shè)；不斷地提高醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平，在社會(huì)上形成良好的口碑，才能擁有眾多的患者。增加服務(wù)項(xiàng)目，通過市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)患者需要，每年要開發(fā)一些有市場(chǎng)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益好的新項(xiàng)目，成為醫(yī)院新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。購(gòu)置高新設(shè)備，提高醫(yī)院診斷水平，提高醫(yī)院的知名度，以增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)能力［4］。
2.2.2 控制成本 建立健全財(cái)務(wù)制度，包括購(gòu)入、領(lǐng)用、固定資產(chǎn)消耗、報(bào)廢等制度，嚴(yán)格管理，防止資產(chǎn)浪費(fèi)和流失。降低成本，減少無(wú)必要的投入，健全投資科學(xué)論證制度，做好成本核算。如對(duì)大型投資項(xiàng)目，要做好市場(chǎng)調(diào)查、投入與產(chǎn)出預(yù)算、臨床效果評(píng)估、回收期長(zhǎng)短預(yù)測(cè)等。藥品購(gòu)入，要完善制度，增加藥品品種，及時(shí)購(gòu)進(jìn)新藥品，做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)，提高藥品競(jìng)爭(zhēng)能力。降低管理成本，撤并虧損臨床醫(yī)技科室，控制行政后勤人員；實(shí)行職能科室辦公費(fèi)用定額；編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，并狠抓落實(shí)；采取措施，減少行政費(fèi)用支出，如接待、旅差等。
2.3 加強(qiáng)形象工程建設(shè) 塑造良好的醫(yī)院形象，是醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的需要，是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，也是廣大群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的渴望。其宗旨是“一切服務(wù)于病人”，方便患者，便民利民，提高醫(yī)院整體水平，重塑醫(yī)院新形象。醫(yī)院是提供駐地部隊(duì)醫(yī)療衛(wèi)生保障并同時(shí)確保地方群眾的基本醫(yī)療，堅(jiān)持全心全意為我軍官兵以及地方群眾服務(wù)的宗旨為辦院方向，將社會(huì)主義精神文明建設(shè)的規(guī)范化要求和高尚的救死扶傷的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相結(jié)合，通過醫(yī)護(hù)人員言行舉止、服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)，創(chuàng)造一流軍隊(duì)醫(yī)院。軍隊(duì)中小型醫(yī)院在夾縫中求生存、謀發(fā)展，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子要有創(chuàng)新改革意識(shí)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和歷史使命感。轉(zhuǎn)換醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理理念，更新管理機(jī)制，強(qiáng)調(diào)辯證的哲學(xué)思維，變被動(dòng)為主動(dòng)，變“進(jìn)來(lái)”為“出去”，“一切以病人為中心”，以醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量為核心，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，制定適應(yīng)自己醫(yī)院發(fā)展的規(guī)劃，使醫(yī)院走上可持續(xù)發(fā)展之路。
參考文獻(xiàn)
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一、公費(fèi)醫(yī)療院過去的管理體制存在的缺陷
___縣公費(fèi)醫(yī)療醫(yī)院這塊牌子是八十年代初期掛起來(lái)的，是從公療門診演變過來(lái)的，是社會(huì)主義計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是政府出資組建的。當(dāng)時(shí)，公費(fèi)醫(yī)療醫(yī)院的管理體制由于長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，加之醫(yī)療服務(wù)提供的特殊性（主要對(duì)在職干部、職工服務(wù)），使得公費(fèi)醫(yī)療醫(yī)院發(fā)展相對(duì)滯后，各種矛盾明顯。政府主管部門過多地干涉公費(fèi)醫(yī)療醫(yī)院經(jīng)營(yíng)和管理工作，醫(yī)院的各項(xiàng)工作習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的動(dòng)作方式，千百萬(wàn)醫(yī)院對(duì)政府的過渡依賴，缺乏自主經(jīng)營(yíng)、自主管理醫(yī)院的壓力與動(dòng)力。使醫(yī)院職能錯(cuò)位，導(dǎo)致醫(yī)院替代政府承擔(dān)了過多的行政和社會(huì)職能，贊成醫(yī)院的低效率運(yùn)轉(zhuǎn)與補(bǔ)償不足。另一方面，政府也過多地陷入醫(yī)院的具體管理事務(wù)，管了一些不該管也管不好的事務(wù)，影響到政府的宏觀管理及對(duì)醫(yī)院機(jī)構(gòu)的監(jiān)控能力。再一個(gè)是由于醫(yī)院、政府職能劃分不明確，政府衛(wèi)生主管部門制定政策時(shí)，過多地考慮到所轄醫(yī)療機(jī)構(gòu)的利益，或予公費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)超越其他所有制形式醫(yī)療機(jī)構(gòu)的權(quán)限，使得衛(wèi)生行政部門難以站在客觀、公正的立場(chǎng)規(guī)范整個(gè)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)，也難以創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境；公費(fèi)醫(yī)療醫(yī)院各項(xiàng)管理、服務(wù)水平較低，其主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)
1、政府對(duì)公費(fèi)醫(yī)療醫(yī)院敗政補(bǔ)助占醫(yī)院業(yè)務(wù)收入的比重較大。
由于長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，醫(yī)院的各項(xiàng)收入主要包括財(cái)政補(bǔ)助和醫(yī)院收入兩部分，但財(cái)政補(bǔ)助占醫(yī)院收入的80以上，少部分是醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入。當(dāng)醫(yī)院需購(gòu)買醫(yī)療設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、其它開支時(shí)首先向財(cái)政部門寫出申請(qǐng)報(bào)告，批復(fù)后，方可實(shí)施，制約了醫(yī)院的發(fā)展步伐。
2、財(cái)政補(bǔ)助政策未落實(shí)。由于長(zhǎng)期的財(cái)政補(bǔ)助不足，在實(shí)際執(zhí)行中由于地方受財(cái)力限制，對(duì)醫(yī)院房屋建設(shè)、環(huán)境改善和重點(diǎn)學(xué)科、醫(yī)療設(shè)備購(gòu)置補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)不到位。
3、病人欠費(fèi)逐年增加。由于公費(fèi)醫(yī)療制度的限制，加之財(cái)政補(bǔ)助的不足，享受公費(fèi)醫(yī)療的工作人員的欠費(fèi)明顯增多，對(duì)這些人員，醫(yī)院除千方百計(jì)救治外，還為其墊支醫(yī)藥費(fèi)、醫(yī)務(wù)人員還要為其捐助生活費(fèi)、交通費(fèi)等，甚至對(duì)死去的患者還要墊支喪葬費(fèi)，越來(lái)越多的醫(yī)療欠費(fèi)，已嚴(yán)重威脅著醫(yī)院的生存與發(fā)展。
4、“鐵飯碗”意識(shí)強(qiáng)烈。在實(shí)際工作中，全院干部、職工普遍存在著“干與不干一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣”的思想，與職工收入同技術(shù)服務(wù)水平、勞動(dòng)貢獻(xiàn)的分配制度相沖突。
5、質(zhì)量意識(shí)弱化。近些年來(lái)，由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，輕視技術(shù)質(zhì)量和忽視服務(wù)質(zhì)量的思想，與現(xiàn)改革中堅(jiān)持的“以病人為中心”和不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)相背離。
6、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。長(zhǎng)期以來(lái)，醫(yī)療衛(wèi)生在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的保護(hù)下，全院干部、職工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)太差，長(zhǎng)其在事業(yè)單位這塊板子遮掩下，怕激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，有政府的“寵愛”，政府財(cái)政補(bǔ)貼，何樂而不為。
7、缺乏效率意識(shí)。工作中人浮于事，拖拉推諉，隨著使用醫(yī)用材料和辦公用品，長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈等現(xiàn)象普遍存在。
8、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在問題。部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不端正，缺少服務(wù)意識(shí)，患者就診時(shí)，容易發(fā)生糾紛。
9、法制意識(shí)不強(qiáng)。醫(yī)療服務(wù)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和衛(wèi)生監(jiān)督過程中法律法規(guī)意識(shí)淡薄，明顯存在不符合依法行醫(yī)的要求。
10、上級(jí)任命院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制存在缺陷。
公費(fèi)醫(yī)療醫(yī)院院長(zhǎng)身兼國(guó)有資產(chǎn)代表，政府委派的管理者，法人代表、醫(yī)院職工等角色。因此，在處理不同利益沖突時(shí)，往往會(huì)偏向于對(duì)其自身有利的決定，忽視其他方面的利益，導(dǎo)致其決策的偏性，醫(yī)院院長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理行為規(guī)范程度低，且缺乏有效監(jiān)督，導(dǎo)致醫(yī)院管理隨意性加大。
二、目前，公費(fèi)醫(yī)療醫(yī)院逐步發(fā)展壯大，從醫(yī)院管理、服務(wù)水平、基礎(chǔ)建設(shè)、醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量上等等打造出了一流的管理、一流的服務(wù)、一流的質(zhì)量的品牌醫(yī)院。
___縣公費(fèi)醫(yī)療醫(yī)院是豫東平原上一顆璀璨明珠，東鄰商臨公路，南鄰漯阜高速公路，是一家集醫(yī)療、科研、教學(xué)為一體的綜合性醫(yī)院。目前，醫(yī)院獲得快速發(fā)展，病閑由零張?jiān)黾拥?00張，固定資產(chǎn)總值分別增加8倍和10倍，設(shè)備躍入全省同級(jí)醫(yī)院一流行列，技術(shù)實(shí)力達(dá)到全省同級(jí)醫(yī)院領(lǐng)先水平，整體素質(zhì)和綜合實(shí)力產(chǎn)生了歷史性的飛躍。
醫(yī)院現(xiàn)有在職職工200余人，其中主任醫(yī)師5人，副主任醫(yī)師22人，主治醫(yī)師53人，其他工作人員200余人。占地面積9950平方米，建筑面積12345平方米，科室設(shè)備齊全，泌尿外科、肝膽外科、顱腦外科、骨科、心腦血管病專科、內(nèi)分泌專科等已成為我院的龍頭科室，在豫東平原地區(qū)和鄰近省市有較高的知名度。
從全國(guó)現(xiàn)狀來(lái)講，只有河南省存在公費(fèi)醫(yī)療醫(yī)院，當(dāng)時(shí)公費(fèi)醫(yī)療醫(yī)院受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的制
約，政府出資、政府管理。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，政府對(duì)公費(fèi)醫(yī)療醫(yī)院進(jìn)行了完全停止輸血（俗稱斷奶），現(xiàn)只有靠自己自負(fù)盈虧，自收自支，靠政府完全出資的公費(fèi)醫(yī)療已不復(fù)存在，其服務(wù)性質(zhì)、任務(wù)也發(fā)生了變化。并于20__年9月28日我院被縣委、縣政府定為城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代成長(zhǎng)的公費(fèi)醫(yī)療醫(yī)院，已不適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展需求，同過去相比發(fā)生了很多的深刻變化，隨著時(shí)間的推移，公費(fèi)醫(yī)療醫(yī)院也經(jīng)過了幾十年的風(fēng)風(fēng)雨雨，并且，醫(yī)院也由小變大，由弱變強(qiáng)，綜合服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量得到了不斷提高，逐步發(fā)展成為一所現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院，承擔(dān)著廣大人民群眾的醫(yī)療保健任務(wù)。從各方面來(lái)看，其醫(yī)院具體管理方法如下：
（一）建立健全了激勵(lì)機(jī)制
隨著我國(guó)改革開放的不斷深入，醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的初步形成，如何充分發(fā)揮現(xiàn)在衛(wèi)生資源的潛力，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的活力和競(jìng)爭(zhēng)力，最大程度地滿足廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求。___縣公療醫(yī)院堅(jiān)持“科技興院，人才是關(guān)鍵”的辦院宗旨，以提高技術(shù)、引進(jìn)人才、加束發(fā)展為目的，建立了激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)。凡在省級(jí)以上雜志所發(fā)表的論文或?qū)Ｖo予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)引進(jìn)高科技人才的科室，醫(yī)院不惜重金給予重點(diǎn)扶持。因此，特制訂出公療醫(yī)院在學(xué)術(shù)會(huì)議、論文及科研成果和評(píng)選學(xué)科帶頭人的管理方法。
1、學(xué)術(shù)會(huì)議、論文及科研成果的管理辦法
（1）凡參加學(xué)術(shù)會(huì)議或投寄雜志社的論文投稿前論文提交主管院長(zhǎng)審閱后，到醫(yī)政股或護(hù)理部寫出推薦信，方可投寄。
（2）申報(bào)科研成果，事前必須向醫(yī)院提供科研課題，科研計(jì)劃，參與者人員及設(shè)備材料等文字資料，方可申報(bào)。
（3）凡按早報(bào)程序在醫(yī)院醫(yī)政股備案的論文化著、科研項(xiàng)目給予獎(jiǎng)勵(lì)如下：
2、自己親自撰寫的專著書部分，每萬(wàn)字獎(jiǎng)勵(lì)200元。
3、凡在省級(jí)或省級(jí)以上公開發(fā)行的雜志上發(fā)表的論文，經(jīng)醫(yī)政股審核，備案后醫(yī)院報(bào)銷費(fèi)。
4、縣級(jí)科委立項(xiàng)的科研項(xiàng)目，醫(yī)院獎(jiǎng)經(jīng)費(fèi)500元，市科委立項(xiàng)獎(jiǎng)經(jīng)費(fèi)1000元，省科委立項(xiàng)的獎(jiǎng)經(jīng)費(fèi)20__元，科研經(jīng)費(fèi)由醫(yī)政股負(fù)責(zé)管理使用。所有獲獎(jiǎng)成果，除上級(jí)科委獎(jiǎng)勵(lì)外，醫(yī)院獎(jiǎng)相同數(shù)目的獎(jiǎng)金。
5、短期學(xué)習(xí)班或培訓(xùn)班：僅限由中華醫(yī)學(xué)會(huì)、中華護(hù)理學(xué)會(huì)及其分會(huì)舉辦的，與本職業(yè)務(wù)有關(guān)的會(huì)議，只有科主任、護(hù)干長(zhǎng)、學(xué)科帶頭人以上人員參加或醫(yī)院認(rèn)為必須參加的，經(jīng)辦公室研究批準(zhǔn)，醫(yī)政科、護(hù)理部備案方可參加。
6、參加學(xué)術(shù)會(huì)議必須是中華醫(yī)學(xué)會(huì)，中華護(hù)理學(xué)會(huì)及所屬分會(huì)主辦的會(huì)議、經(jīng)科委、院醫(yī)政科、護(hù)理科同意，院辦公會(huì)批準(zhǔn)后，論文的第一作者參加，并說(shuō)明會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)，會(huì)務(wù)通知單垤醫(yī)政科備案。會(huì)務(wù)結(jié)束后，將論文證書及論文復(fù)印件各一份交醫(yī)政科或護(hù)理部存檔。
7、參加學(xué)術(shù)會(huì)議、短訓(xùn)班必須與本身業(yè)務(wù)有關(guān)，科主任、護(hù)干長(zhǎng)，每年限1—2次，學(xué)科帶頭人每年限1—3次，其中省內(nèi)1—2次，省外1次。
（二）基礎(chǔ)建設(shè)進(jìn)一步改善
醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)備得到進(jìn)一步改善，現(xiàn)已投資500余萬(wàn)元高七層門診綜合大樓，內(nèi)設(shè)自動(dòng)電梯，設(shè)備一流，其建筑面積4600平方米，使醫(yī)院面貌及環(huán)境發(fā)生了根本的變化。
（三）新購(gòu)置了先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備
公療醫(yī)院新購(gòu)置了德國(guó)西門子CT，美國(guó)LOGIQ400型高檔彩色越聲多普勒診斷儀，日本昌立7170型高檔全自動(dòng)生化分析儀，日本東芝鼻竇內(nèi)窺境及顯像系統(tǒng)、澳大利來(lái)產(chǎn)酶標(biāo)儀、放免儀，德國(guó)西門子900C呼吸機(jī)等一大批高精尖設(shè)備。建立了微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，傳真及各控電話信息系統(tǒng)，擁有大型圖書閱覽室，奠定了醫(yī)院醫(yī)、教、研協(xié)調(diào)發(fā)展和向更高層次發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，為優(yōu)秀人才的脫穎而出創(chuàng)造了豐富的土壤。
（四）醫(yī)療技術(shù)水平大步向前邁進(jìn)
公療醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平不斷向前邁進(jìn)：參與完成“第二次中國(guó)急性心肌梗死的治療研究”及“高血壓治療研究”兩項(xiàng)國(guó)家“九五”重點(diǎn)科技攻關(guān)項(xiàng)目；主持完成了“適腦脈治療冠心病植物功能紊亂的臨床研究”及“長(zhǎng)春胺治療腦血管病運(yùn)動(dòng)及認(rèn)識(shí)功能的臨床研究”第三項(xiàng)省科委立項(xiàng)項(xiàng)目。獲省科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)15項(xiàng)，市優(yōu)秀學(xué)術(shù)成果獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)10項(xiàng)，二等獎(jiǎng)12項(xiàng)，市科技成果二等獎(jiǎng)14項(xiàng)，參與編寫了10部專著，如：《實(shí)用臨床新進(jìn)展講座》、《實(shí)用心電圖圖譜》、《無(wú)創(chuàng)性心血管診斷技術(shù)》、《實(shí)用泌尿生殖囊腫瘤學(xué)》、《老年外科學(xué)》、《老年內(nèi)科學(xué)》、《當(dāng)代中國(guó)骨科臨床與康復(fù)》、《骨內(nèi)科臨床診治學(xué)》等，撰寫學(xué)術(shù)論文200余篇，其中在國(guó)家級(jí)核心期刊發(fā)表96篇，省級(jí)雜志發(fā)表106篇。醫(yī)院通過送出去的方法使20名醫(yī)、護(hù)、技人員在繼續(xù)教育中取得了大專文憑。
（五）運(yùn)用新設(shè)備開展新項(xiàng)目、新技術(shù)
運(yùn)用新設(shè)備開展新項(xiàng)目、新技術(shù)18項(xiàng)。其中后房人工晶體植入術(shù)，超聲乳化小初口白內(nèi)障摘除術(shù)，左右半肝切除術(shù)，肝段切除術(shù)，椎間盤切吸術(shù)，人工下凳骨全植換術(shù)，顱內(nèi)血腫清除術(shù)，填補(bǔ)了本市區(qū)空白。三維超聲成像和小器官外周血管超聲多普勒檢查的開展，又填補(bǔ)了本市影像學(xué)科的一項(xiàng)空白。腹腔鏡行膽囊切除，子宮全切，孵巢腫瘤摘除手術(shù)，不切口徑尿道汽化電切根治前列腺肥大、膀胱腫瘤等新技術(shù)成功的開展，標(biāo)志著醫(yī)院的技術(shù)水平，又實(shí)現(xiàn)了新的跨越。
三、從我院的發(fā)展經(jīng)歷來(lái)看最終通過股份制改造變成為營(yíng)利性醫(yī)院
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的進(jìn)一步深入，衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展面臨諸多矛盾和挑戰(zhàn)。正處在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的時(shí)期，公費(fèi)醫(yī)療醫(yī)院面臨著合資醫(yī)療機(jī)構(gòu)、民營(yíng)醫(yī)院、私立醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)力。公費(fèi)醫(yī)療醫(yī)院轉(zhuǎn)變成營(yíng)利醫(yī)院。主要是進(jìn)行國(guó)有資產(chǎn)轉(zhuǎn)變，通過股份制資產(chǎn)等形式使國(guó)有資產(chǎn)逐步退出。
四、如何在不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平的同時(shí)打造自己的品牌醫(yī)院，全面有效地穩(wěn)定推進(jìn)各項(xiàng)工作的進(jìn)展。
（一）樹立效率和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增強(qiáng)全員的責(zé)任感和緊迫感，
人事制度改革是醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革的中心主題，是搞好其它改革的基礎(chǔ)，正確引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，建立人員能進(jìn)能出，職務(wù)能上能下，待遇能高能低，工作崗位憑競(jìng)爭(zhēng)、分配看貢獻(xiàn)的新型人事管理制度，達(dá)到減員增效，提高素質(zhì)，發(fā)揮廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。（二）大力實(shí)話科教興院戰(zhàn)略，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平。加強(qiáng)重點(diǎn)專科建設(shè)，打造自己的品牌醫(yī)院，建立健全各項(xiàng)管理制度制定學(xué)科建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)帶頭人進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理、合格則上，不合格則下，提高了服務(wù)能力和服務(wù)水平，樹立了品牌醫(yī)院形象。
（三）倡導(dǎo)人性的服務(wù)理念和加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理：醫(yī)療衛(wèi)生工作的服務(wù)對(duì)象是人民大眾，目標(biāo)是提高人民健康水平，所以醫(yī)療服務(wù)的各項(xiàng)工作都要以人為本，始終把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿到工作的全過程，根據(jù)人民群眾防病治病的要求，全方位提供人性化的服務(wù)，全力推行以病人為中心，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。不斷完善“住院患者醫(yī)療費(fèi)用一日清單制”，病人選擇醫(yī)生制。手術(shù)費(fèi)用限價(jià)，藥品公示制，醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制，改善就醫(yī)環(huán)境，使患者通過學(xué)習(xí)電子顯示屏獲得醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院的各種信息。
（四）以病人為中心應(yīng)建立在質(zhì)量為核心的基礎(chǔ)之上。長(zhǎng)期以來(lái)，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)與生物醫(yī)學(xué)模式的影響下，醫(yī)院形成以疾病為中心的傳統(tǒng)思維觀念。其主要弊端是只看到了疾病，而忽視了患病的人。社會(huì)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，使生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樯铩睦怼鐣?huì)醫(yī)學(xué)模式。因此，醫(yī)院服務(wù)理念從以疾病為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆∪藶橹行模巧罨t(yī)院改革與加強(qiáng)醫(yī)院管理的切入點(diǎn)，是促進(jìn)醫(yī)院兩個(gè)文明建設(shè)全面發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)；是醫(yī)院發(fā)展適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的必然趨勢(shì)。
（五）各極搞好急診救護(hù)工作，開通急救電話，建立“綠色通道”，為搶救危重病人的生命贏得時(shí)間，從而提高醫(yī)療急救水平。
（六）增強(qiáng)醫(yī)療信息競(jìng)爭(zhēng)力。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，誰(shuí)掌握了先進(jìn)的信息，誰(shuí)就能占領(lǐng)科研的至高點(diǎn)。因此，充分重視醫(yī)療信息的重要性，掌握了先進(jìn)的醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)，醫(yī)院才得以高效，可持續(xù)發(fā)展。
（七）醫(yī)療質(zhì)量應(yīng)建立在“三基三嚴(yán)”基礎(chǔ)之上，臨床醫(yī)學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)。在臨床實(shí)踐過程中，其醫(yī)療措施的風(fēng)險(xiǎn)性、醫(yī)療意外的不可預(yù)見性、醫(yī)療費(fèi)用的不一致性等，都決定著醫(yī)療質(zhì)量管理，由于醫(yī)院是一個(gè)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，知識(shí)密集，門類繁多，十分頭緒復(fù)雜的綜合系。各種醫(yī)療質(zhì)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須提高層次的要求把診療質(zhì)量、手術(shù)質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、病歷書寫質(zhì)量、各種檢驗(yàn)、檢查質(zhì)量、醫(yī)學(xué)影像質(zhì)量等必須建立在“三基三嚴(yán)”基礎(chǔ)之上。只有具備過硬的基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本技能與嚴(yán)肅的作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，高素質(zhì)的群體才能確保醫(yī)療質(zhì)量的高水平。
（八）推進(jìn)后勤工作社會(huì)化運(yùn)行體制。醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院為保證醫(yī)療服務(wù)工作順利進(jìn)行，對(duì)物資、財(cái)務(wù)、環(huán)境、生活及其它服務(wù)的管理是保障各項(xiàng)工作正常進(jìn)行的基礎(chǔ)，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，醫(yī)院后勤服務(wù)部門門類齊全，功能繁雜，當(dāng)歷史進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，醫(yī)院的后勤部門學(xué)生的負(fù)荷則令醫(yī)院不不堪重負(fù)。后勤人員占職工總數(shù)的20以上，給醫(yī)院帶來(lái)了沉重的負(fù)擔(dān)，為推進(jìn)醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化的目的，就要提高后勤保障資源的利用效率，降低服務(wù)成本，使非專業(yè)技校人員分流，這是醫(yī)院適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必由之路。
（九）完善落實(shí)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，選擇科學(xué)管理型的醫(yī)院院長(zhǎng)，明確權(quán)限及任期目標(biāo)。醫(yī)院對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，醫(yī)院院長(zhǎng)的作用日益突出，直接影響到醫(yī)院的生存與發(fā)展。醫(yī)院要推行醫(yī)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，首先要選準(zhǔn)院長(zhǎng)，必須破除論資排輩的思想，樹立改革創(chuàng)新的意識(shí)，不拘一格選拔人才，新時(shí)代的要求是科學(xué)管理型院長(zhǎng)的出現(xiàn)，院長(zhǎng)首先是一個(gè)管理家需運(yùn)用科學(xué)的管理方法在具有科學(xué)管理的同時(shí)，明確醫(yī)院院長(zhǎng)的權(quán)限，院長(zhǎng)的權(quán)力應(yīng)包括人權(quán)、物權(quán)、財(cái)權(quán)及組織性權(quán)力等。即有利于醫(yī)院生存和發(fā)展的必要權(quán)力。只有這樣，才能充分落實(shí)集中統(tǒng)一指揮的原則，現(xiàn)樹立一致原則，自主經(jīng)營(yíng)的原則。醫(yī)院主管部門依照自己的權(quán)限范圍，要嚴(yán)格按照目標(biāo)進(jìn)行年度考核，任期考核，加強(qiáng)監(jiān)督，并按照考核的情況決定續(xù)聘或解聘。
價(jià)值鏈概念最早由美國(guó)學(xué)者邁克爾·波特提出。每個(gè)企業(yè)都是采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷，以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種作業(yè)的集合，所有這些作業(yè)都可以用價(jià)值鏈表現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)每完成一項(xiàng)作業(yè)都要消耗一定量的資源，而作業(yè)的產(chǎn)出又形成一定的價(jià)值，轉(zhuǎn)移給下一個(gè)作業(yè)，按此逐步推移，直至最終把產(chǎn)品提供給企業(yè)外部的顧客。最終產(chǎn)品作為企業(yè)內(nèi)部一系列作業(yè)的總產(chǎn)出，凝集了在各個(gè)作業(yè)上形成而最終轉(zhuǎn)移給顧客的價(jià)值。
醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)的目的是治療疾病、產(chǎn)出健康，其價(jià)值主要體現(xiàn)在醫(yī)學(xué)知識(shí)的擁有和使用，以及社會(huì)、病人對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)可上。醫(yī)院價(jià)值鏈，即醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的各種作業(yè)的集合，包括基本作業(yè)和輔助作業(yè)。
基本作業(yè)主要有：內(nèi)向物流，包括良好的藥品、器械管理及即時(shí)將其運(yùn)送到各部門和科室；運(yùn)營(yíng)，即利用各種資源為患者提供診療救護(hù)；外向物流，即提供合理的交通、運(yùn)送方式，便于患者到醫(yī)院就診；營(yíng)銷與銷售；服務(wù)，主要指延續(xù)，如傳統(tǒng)的隨訪工作。
輔助作業(yè)主要包括：采購(gòu)、技術(shù)發(fā)展、人力資源管理、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建立等。
在醫(yī)院管理中可以運(yùn)用價(jià)值鏈管理重組醫(yī)療服務(wù)流程，具體實(shí)踐策略如下：
第一，強(qiáng)化可以增加醫(yī)療服務(wù)價(jià)值的增值作業(yè)，同時(shí)減少或者消除不能增加醫(yī)療服務(wù)價(jià)值的非增值作業(yè)。減少各種物資在各部門之間的運(yùn)輸時(shí)間、病人待診流程中的等待時(shí)間、病人的手術(shù)準(zhǔn)備時(shí)間、檢驗(yàn)科對(duì)標(biāo)本的復(fù)核流程等。如減少“退藥”作業(yè)這一非增值作業(yè)環(huán)節(jié)，醫(yī)院可以通過加強(qiáng)醫(yī)生和藥房之間的溝通來(lái)降低處方的失誤率以解決這一問題。
第二，簡(jiǎn)化和壓縮非增值作業(yè)。如對(duì)門診實(shí)行預(yù)約掛號(hào)制，或取消掛號(hào)制，實(shí)行病人持卡就診制，對(duì)門診就診流程實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，以減少病人排隊(duì)和待診時(shí)間。
第三，整合作業(yè)流程。英國(guó)倫敦的Hillingdon醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)流程重組中，將血液檢查從原來(lái)由中心檢驗(yàn)室進(jìn)行改為在患者所在的臨床科室進(jìn)行，使等待血液檢查結(jié)果的時(shí)間大大縮短。瑞典的Stockholm醫(yī)院在手術(shù)流程重組中，通過建立手術(shù)準(zhǔn)備室，在手術(shù)準(zhǔn)備室為病人適時(shí)進(jìn)行預(yù)麻醉，成功解決了原有手術(shù)流程中，由于病人在手術(shù)室內(nèi)所導(dǎo)致的上一個(gè)手術(shù)結(jié)束到下一個(gè)手術(shù)開始之間平均需要59分鐘的問題；通過對(duì)各手術(shù)室功能的整合，改變了過去一個(gè)手術(shù)室只進(jìn)行某些種類手術(shù)的做法，不但解決了手術(shù)室的瓶頸問題，而且在增加手術(shù)數(shù)量的同時(shí)將其16個(gè)手術(shù)室關(guān)閉了4個(gè)。
第四，將醫(yī)院的物資流、藥品流、資金流和服務(wù)流統(tǒng)一起來(lái)，最終形成資源、作業(yè)、成本及價(jià)值的有機(jī)結(jié)合，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
二、現(xiàn)代醫(yī)院的服務(wù)利潤(rùn)鏈管理
1994年，由美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院教授赫斯凱特(JamesL.Heskett）、薩塞（W.EarlSasser）、施萊辛格（LeonardA.Schlesinger）、瓊斯（ThomasO.Jones）等提出了“服務(wù)利潤(rùn)鏈”這一服務(wù)管理模型，如圖所示：
顧客所獲價(jià)值是服務(wù)利潤(rùn)鏈的核心，是指顧客所獲得的服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果質(zhì)量同顧客總成本之比，它連接著企業(yè)的內(nèi)部員工管理和外部的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)；顧客所獲價(jià)值決定著顧客滿意度，顧客滿意度決定顧客忠誠(chéng)度，顧客忠誠(chéng)度決定企業(yè)獲利能力，企業(yè)獲利能力最后決定企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量和員工滿意度。
對(duì)于醫(yī)院服務(wù)利潤(rùn)鏈而言，臨床一線人員的滿意度取決于醫(yī)院對(duì)他們的服務(wù)和行管、后勤人員對(duì)他們的支持。一線人員的滿意度直接決定了他們的忠誠(chéng)度和工作效率；他們的忠誠(chéng)度和工作效率決定了他們?cè)诠ぷ髦写_保患者的利益和價(jià)值：診斷明確和診療有效，對(duì)患者心理、社會(huì)因素的關(guān)注，以及為患者就醫(yī)提供方便，對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的解釋,以及大處方、濫檢查的相對(duì)減少等；只有患者獲得他們期望的價(jià)值，才會(huì)對(duì)技術(shù)、服務(wù)、收費(fèi)等多個(gè)方面滿意，才能保證患者的滿意度；滿意的患者很大部分會(huì)成為醫(yī)院的忠誠(chéng)患者，忠誠(chéng)患者在有新的醫(yī)療服務(wù)需求的時(shí)候，會(huì)再次到醫(yī)院就醫(yī)，會(huì)向其他患者稱贊醫(yī)院、推薦醫(yī)院；忠誠(chéng)患者的長(zhǎng)期價(jià)值會(huì)使得醫(yī)院業(yè)務(wù)量增加，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)成本降低，醫(yī)院品牌形象改善，醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，并最終確保醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升；醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)能力將會(huì)進(jìn)一步提升醫(yī)院對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量和員工的滿意度、忠誠(chéng)度情況。此論文轉(zhuǎn)摘于流星
現(xiàn)代醫(yī)院管理可以根據(jù)服務(wù)利潤(rùn)鏈模型調(diào)整相應(yīng)的管理策略:
第一，更好地實(shí)施員工關(guān)系管理，包括從制度上、組織上、經(jīng)費(fèi)上等方面建立開展員工關(guān)系管理的保證機(jī)制；完善溝通渠道，如建立一系列有利于內(nèi)部溝通的制度，了解員工的愿望和需求，開展一些例行性的溝通活動(dòng)；關(guān)愛員工，幫助員工平衡工作與生活，關(guān)注員工生活中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，解決員工思想上的包袱；完善對(duì)員工的激勵(lì)和約束機(jī)制，完善對(duì)員工的績(jī)效考核機(jī)制，并將績(jī)效考核結(jié)果體現(xiàn)在薪酬、晉升、培訓(xùn)發(fā)展、職位變動(dòng)等方面上。
第二，更好地實(shí)施患者關(guān)系管理，培育滿意患者、忠誠(chéng)患者。成立患者關(guān)系管理部門，建立患者數(shù)據(jù)庫(kù)，廣泛收集和儲(chǔ)存有價(jià)值的患者信息，并進(jìn)行有效的定期更新。
第三，開展關(guān)系營(yíng)銷，建立和保持顧客關(guān)系。成立電話咨詢中心，隨時(shí)為患者解答疑問；加大院內(nèi)院外的宣傳，利用患者數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)施相關(guān)的銷售，如定期給患者打電話了解他們的病情并告知其注意事項(xiàng)，利用患者口碑開展患者推薦活動(dòng)，長(zhǎng)期忠誠(chéng)患者的口碑宣傳效應(yīng)會(huì)發(fā)揮很大的作用，間接地幫助醫(yī)院創(chuàng)造效益。
三、基于SWOT分析的現(xiàn)代醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃
SWOT分析代表組織的優(yōu)勢(shì)(S）、劣勢(shì)(W)、機(jī)會(huì)(O)和威脅(T)的分析，實(shí)際上是對(duì)組織內(nèi)外部條件的各方面內(nèi)容進(jìn)行歸納和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。其中優(yōu)勢(shì)的分析主要是著眼于組織自身的實(shí)力及其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較，而機(jī)會(huì)和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境變化對(duì)企業(yè)的可能影響方面。
1.現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)勢(shì)分析
(1)機(jī)制靈活，與市場(chǎng)結(jié)合緊密，市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)作能力和應(yīng)變能力強(qiáng)。利用各種媒體，進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)宣傳，高薪聘用專家，突出專科特色，打造品牌，吸引病人就診；對(duì)于已就診的患者,強(qiáng)化其對(duì)醫(yī)院忠誠(chéng)度,以如何幫助預(yù)約復(fù)診等方式,讓其逐步成為忠誠(chéng)客戶。
(2)逐漸建立價(jià)格優(yōu)勢(shì)。醫(yī)院根據(jù)實(shí)際服務(wù)成本和市場(chǎng)供求情況自主定價(jià)，根據(jù)具體實(shí)際打造“平價(jià)醫(yī)院”、“老百姓看得起病的醫(yī)院”，符合市場(chǎng)規(guī)律。
(3)提供溫馨的服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)為患者提供全程就診服務(wù)，賓館式的服務(wù)待遇讓看病成為一種享受。逐漸推行人性化、個(gè)性化服務(wù),尊重病人的隱私；針對(duì)前來(lái)就診的每位患者建立健全病歷檔案，定期以電話或短信的形式發(fā)送祝福健康語(yǔ)；前來(lái)就診住院患者實(shí)行免費(fèi)接送,加強(qiáng)醫(yī)后、術(shù)后跟蹤回訪服務(wù)，將病人的關(guān)心延伸到院外，有效改善醫(yī)患關(guān)系。
2.現(xiàn)代醫(yī)院劣勢(shì)分析
國(guó)家對(duì)待國(guó)有醫(yī)院與民營(yíng)醫(yī)院政策上不能一視同仁。對(duì)民營(yíng)醫(yī)院缺乏必要的政策支持和指導(dǎo),如醫(yī)務(wù)人員的身份轉(zhuǎn)換困難、職稱評(píng)定、醫(yī)院項(xiàng)目設(shè)置、人事、政府監(jiān)督者等方面。
3.現(xiàn)代醫(yī)院機(jī)會(huì)分析
面對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的醫(yī)療市場(chǎng)，面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)秩序的不夠完善，要吸引患者，必須增強(qiáng)緊迫感、危機(jī)感，充分利用現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理上的靈活性，自主確定醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和自主定價(jià)，只要看準(zhǔn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，很快能調(diào)整戰(zhàn)略思路。
4.現(xiàn)代醫(yī)院威脅分析
(1)醫(yī)療市場(chǎng)份額有限，各種不同類型的醫(yī)院都將面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,搶占市場(chǎng)份額的意識(shí)和行動(dòng)是保證醫(yī)院生存和發(fā)展的先決條件。
(2)部分從業(yè)者虛假?gòu)V告，形成了對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院信任危機(jī)的考驗(yàn)。
(3)有些醫(yī)療糾紛處理不妥,后果嚴(yán)重。
因此，現(xiàn)代醫(yī)院只有發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、克服劣勢(shì)、利用機(jī)會(huì)、化解威脅,才能找到發(fā)展的空間和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),并在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中立于不敗之地:
(1)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念,不斷創(chuàng)新。現(xiàn)代醫(yī)院要發(fā)展,必須應(yīng)用現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理模式，走出關(guān)系式經(jīng)營(yíng)管理模式。
(2)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量是現(xiàn)代醫(yī)院的生命線:一是人才引進(jìn)嚴(yán)格把關(guān),人才決定醫(yī)療水平和醫(yī)療質(zhì)量的高低;二是引進(jìn)高水平的管理人才,尤其是要引進(jìn)既懂業(yè)務(wù)、又懂管理的綜合型人才。
(3)打造信譽(yù)、權(quán)威。聘政府或?qū)＜覍W(xué)者顧問團(tuán),與著名高校聯(lián)合打造博士后培養(yǎng)基地等。
四、現(xiàn)代醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略是以擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)份額為目標(biāo)戰(zhàn)略,不斷擴(kuò)大自己的形象,樹立誠(chéng)信、廉潔的奉獻(xiàn)精神,開展獨(dú)樹一幟的核心技術(shù),提供患者預(yù)期的、貼心的、超前的服務(wù),不斷創(chuàng)造需求,吸引病人,占領(lǐng)更多的醫(yī)療市場(chǎng)。
1.現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略的4Ps
(1)產(chǎn)品，即服務(wù)，服務(wù)范圍很廣，并有所側(cè)重，如“微笑活動(dòng)”、“家庭病床”等。
(2)地點(diǎn)，即醫(yī)院為使病人接近和得到其服務(wù)而進(jìn)行的各種活動(dòng)。
(3)促銷，醫(yī)院將其服務(wù)類型或技術(shù)告知患者并說(shuō)服其來(lái)院診治而進(jìn)行的各種活動(dòng)。
(4)價(jià)格，不同的診療方法有不同的價(jià)格,通過病人選擇不同的服務(wù)方式,而合法進(jìn)行不同的收費(fèi)。
2.現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略的4Cs
(1)顧客問題解決，醫(yī)院通過精益求精的醫(yī)療技術(shù)幫助有醫(yī)療需要的人們解決問題。
(2)顧客的成本，病人就診所需的花費(fèi),醫(yī)護(hù)人員技術(shù)高,信譽(yù)好,價(jià)格合理。
(3)便利，看病或就診時(shí)方便、快捷程度。
(4)溝通，在醫(yī)院的顧客大部分是病人,他們不僅是來(lái)看病,也希望與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行交流和溝通。
因此，現(xiàn)代醫(yī)院綜合運(yùn)用以下的各類營(yíng)銷戰(zhàn)略：
第一，品牌戰(zhàn)略。醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平、醫(yī)療設(shè)備的先進(jìn)水平、醫(yī)院的管理水平、醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況乃至醫(yī)院的環(huán)境和醫(yī)院的總體形象都會(huì)成為患者選擇就診的條件之一,所以樹立品牌意識(shí),打造名醫(yī)名牌是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念在醫(yī)院管理中的重要體現(xiàn)。醫(yī)院的品牌,除了醫(yī)療服務(wù)作為特殊產(chǎn)品所固有的技術(shù)含量、質(zhì)量和價(jià)格三大要素外,還應(yīng)有專家知名度、專科特色、高精尖儀器、技術(shù)水平及優(yōu)質(zhì)服務(wù)等要素形成的無(wú)形資產(chǎn)。
