時間：2023-01-15 21:37:35
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇創(chuàng)新能手申報材料，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、評展目的
貫徹教育創(chuàng)新的理念，促進教學內(nèi)容和教學方法的改革，支持新課程的全面實施。發(fā)揚教師設(shè)計制作教具和設(shè)計開發(fā)探究性實驗的積極性與創(chuàng)造性，收集、整理、推廣其成果，豐富教學內(nèi)容，推動自制教具活動的開展。鼓勵學生積極參與自制教具和實驗活動，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力。收集運用新材料、新技術(shù)，特別是信息技術(shù)與傳統(tǒng)教學儀器整合的經(jīng)驗，促進教學儀器新產(chǎn)品的研發(fā)。總結(jié)、推廣各地開展自制教具和實驗教學活動的經(jīng)驗。
二、獎項設(shè)立
1.設(shè)立一、二、三等獎和提名獎；
2.設(shè)團體總分一、二、三等獎；
3.自制教具工作先進個人獎。
三、評展范圍、分類
1.評選范圍。中、小學各學科（不含特殊教育康復(fù)訓練器材，以下同）教學中使用的，由教師或?qū)W生自己設(shè)計制作，在歷屆全國、全省自制教具評選中未獲得過一、二、三等獎的自制教具，或雖曾獲獎但對原作品有重大創(chuàng)新改進的自制教具(不含已經(jīng)正式生產(chǎn)的產(chǎn)品和純計算機軟件及聲像資料)。
2.自制教具作品的分類。自制教具作品分教師作品、學生作品。按教學段分為小學作品、中學作品。
四、對申報材料的要求
1.以各區(qū)、縣（市）（由教育技術(shù)裝備管理部門負責）組團為參評單位。各參評單位均可推薦不多于15件的自制教具（其中教師作品不多于13件，學生作品不多于2件，教師作品和學生作品的名額不可交叉使用）參加全市評選,多于規(guī)定的，以上報順序取規(guī)定的件數(shù)。每個參評單位上報的小學作品不得少于申報作品的30%,且同一學科的自制教具推薦作品不得多于6件（含學生作品），各參評單位可推薦申報全省自制教具能手候選人不多于1名。
2.每人限報2項自制教具作品（含合作的作品）參評。
3.各參評單位要提交本區(qū)、縣（市）開展自制教具活動的報告，作為申報全市自制教具評選組織獎的參考材料。
4.所申報的作品必須是自制教具，并已經(jīng)在教學活動中使用，有一定的教學效果。申報的各種信息資料包括制作者姓名、次序、教具名稱等。申報材料一經(jīng)上報不得更改，中途不能增加新成員。
5.申報者可為單位團體也可為個人，個人申報者應(yīng)為學校教師或其他教育工作者,也可以是就讀于初等和中等教育學校（不含高等教育）的學生。每個合作作品應(yīng)確定一名第一作者，其他為署名作者。在作品申報時，所有成員的信息資料均應(yīng)在申報表中填列。合作作品的申報者不得超過3人，每名申報者都須實際參與自制教具設(shè)計制作，作品應(yīng)該反映出所有成員的共同努力。學生合作者則應(yīng)是同一學歷段（小學、初中、高中、師范院校）學生。所報送的學生作品，必須是學生自己動手制作的教具。
6.一個教具名稱只含一件教具，教具名稱應(yīng)與其相應(yīng)的教具相符；以一組或系列教具為單位上報的多件教具，必須是內(nèi)容相關(guān)的且只按照一件對待；內(nèi)容不相關(guān)的多件教具按上報的順序只取第一件教具及相應(yīng)的名稱。
7.不接受申報的作品。與國家現(xiàn)行法律和法規(guī)、道德規(guī)范有抵觸的作品；涉及食品、藥品試劑和飲食安全類的作品；可能造成環(huán)境污染、危及人類健康和生命、財產(chǎn)安全以及有礙于文物保護和動植物保護的作品。
8.各參評單位向組委會提交本地《參評作品匯總表》，務(wù)必按教師作品、學生作品先后順序，按學科分類進行排序，并負責本地區(qū)校對工作，以Excel格式一并報送(匯總表樣式見附表)。報送《全省自制教具能手申報表》時，請同時報送被推薦能手的電子照片（采用jpg格式且不小于1M）或另附一張與表格同樣的照片。
9.申請表和技術(shù)資料應(yīng)于年1月10日前報送到教育技術(shù)裝備中心。
五、評展條件
1.教師自制教具作品評選條件。要有教學性。符合基礎(chǔ)教育課程改革的基本理念，有利于推進素質(zhì)教育，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實踐能力，有利于實驗教學、提高師生的實驗動手能力。
要有科學性。教具所示實驗內(nèi)容符合科學原理，體現(xiàn)科學知識和科學過程相統(tǒng)一的原則，有利于學習科學知識，樹立科學意識，掌握科學方法和實驗操作技能。
要有創(chuàng)新性。教具設(shè)計新穎，構(gòu)思巧妙，體現(xiàn)新的實驗活動方式、方法和內(nèi)容；應(yīng)用新技術(shù)、新材料、新工藝方面有創(chuàng)新和發(fā)展；在信息技術(shù)與傳統(tǒng)實驗的整合方面有所創(chuàng)意。
要有啟發(fā)性。引發(fā)學習興趣和思考，適于探究式教學，有利于學生主動參與、互動、合作交流。
要有實用性。取材容易，結(jié)構(gòu)簡單，易于操作，性能穩(wěn)定，安全可靠，造價低廉，外形美觀，便于自制推廣；有助于環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展。
2.學生自制教具作品評選條件。制作的教具與學習內(nèi)容、實驗內(nèi)容協(xié)調(diào)一致，有利于培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實驗動手能力，有利于自主學習、合作交流。
符合科學原理，有利于學習科學知識，掌握科學方法和實驗操作技能，有利于樹立科學思想和科學精神。
設(shè)計構(gòu)思巧妙，富有新穎性，有利于激發(fā)學習興趣，促進動腦動手。
取材容易，制作簡單，使用安全，造價低廉，便于推廣。
作品符合參與者的年齡層次、知識及能力水平，具有獨立創(chuàng)作的真實性。
3.自制教具能手評選條件。被推薦人長期以來積極參加自制教具活動并在教學實踐中有顯著成績，有作品參加本屆自制教具評選活動，未曾授予過自制教具能手稱號，并同時具備下列條件之一：
被推薦人在歷屆全省自制教具評選活動中曾兩次及以上獲得一、二等獎獎勵。
被推薦人在市級歷屆自制教具評選活動或省級教研活動中曾獲得兩次以上一等獎。
4.自制教具工作先進個人獎條件。自制教具工作先進個人名額分配依據(jù)本區(qū)整體自制教具工作開展情況，由市里統(tǒng)一確定。
愛崗敬業(yè)，師德高尚，具體負責、主管自制教具工作。
在全國第七、八屆及全省第八、九屆自制教具評展工作中，積極組織本地區(qū)工作，積極配合省里各項工作安排，組織工作突出，成績顯著。具體工作主要包括：宣傳組織工作、培訓組織工作、省及我市展評活動組織工作、材料上報工作等。
六、評選程序
1.由市教育技術(shù)裝備中心會同有關(guān)部門組成第九屆全市優(yōu)秀自制教具評選活動組委會，市教育技術(shù)裝備中心具體負責組織工作。
2.組委會組織專家對各參評單位報送的材料進行初審，主要是資格審查，包括參評資格及材料是否符合要求。初審結(jié)果及終評地點、時間、參評教具的運送等有關(guān)事宜，由組委會另發(fā)通知。在公示期內(nèi)，任何單位或個人對公布的初審內(nèi)容持有異議，可以書面形式（郵寄或傳真）向組委會秘書處具名提出（姓名、工作單位、聯(lián)系電話）。經(jīng)查明，確有弄虛作假者，取消其參評資格。
3.參評單位組團參加評選,各代表團設(shè)領(lǐng)隊和聯(lián)絡(luò)員,并負責組織好本代表團人員的參加終評工作。作品如不能在評審時演示，且未向組委會秘書處說明原因，將視為自動放棄參評資格。
4.組委會根據(jù)上報教具的內(nèi)容和數(shù)量，聘請有關(guān)專家組成評選委員會，下設(shè)若干評選組，制定評選細則，具體負責評選工作。專家組在觀看操作演示、小組評議的基礎(chǔ)上，按照評選細則提出一、二、三等獎獲獎名單，經(jīng)組委會批準確認。
5.獲獎作品按照一等獎5分，二等獎3分，三等獎2分，分別計入各參評單位團體總分。學生作品和提名獎不計入團體總分。
七、表彰、獎勵
1.對獲一、二、三等獎頒發(fā)榮譽證書，擇優(yōu)推薦20件優(yōu)秀教具參加省自制教具展評。
2.自制教具能手推薦省參評。
3.對獲自制教具工作先進個人的工作人員頒發(fā)榮譽證書。
4.對獲團體總分前三名的參評單位頒發(fā)獎牌。學生作品和提名獎不計入團體總分。
八、知識產(chǎn)權(quán)
優(yōu)秀自制教具評選組委會不負責辦理專利申請和技術(shù)轉(zhuǎn)讓事宜。在本屆評選活動之前，評委會對參評作品的具體內(nèi)容負有保密責任。參評的所有作品必須按照申報要求向評選委員會提交全部必要的相關(guān)資料。作者本人應(yīng)承諾對其作品（含已經(jīng)獲得專利權(quán)的作品）的內(nèi)容（包括制作材料、制作方法、使用方法）加以公開，同意主辦單位編寫相關(guān)出版物時采用。
九、展示
1.在年2月對參評的自制教具，按各區(qū)、縣（市）分區(qū)進行展示，歡迎組團參觀交流。
一、基本思路
按照改善投資環(huán)境，優(yōu)化審批流程、提高行政效率的原則，在*市投資促進中心政務(wù)大廳設(shè)立我市房地產(chǎn)項目聯(lián)合審批綠色通道，將我市房地產(chǎn)項目行政審批涉及到的15個駐中心部門的行政審批事項，以城鄉(xiāng)規(guī)劃局、建設(shè)局的審批事項為主線，按基本建設(shè)程序劃分為規(guī)劃用地許可、規(guī)劃工程許可、施工許可三個并聯(lián)審批階段，由中心牽頭組織協(xié)調(diào)，涉及部門分階段作為聯(lián)審部門，以“一門受理、許可預(yù)告、服務(wù)前移、聯(lián)合會審、統(tǒng)一收費、限時辦結(jié)”為原則實施串并結(jié)合的聯(lián)合審批工作機制。
二、聯(lián)合審批內(nèi)容
凡進合審批綠色通道的房地產(chǎn)項目，在7個工作日內(nèi)完成規(guī)劃用地許可、規(guī)劃工程許可、施工許可等行政審批事項。
（一）規(guī)劃用地聯(lián)審階段
審批內(nèi)容：項目申請報告、招標方案和不招標核準、節(jié)能評估審查、環(huán)境影響評價意見、用地預(yù)審意見、審批修建性詳細規(guī)劃、抗震設(shè)防要求、建設(shè)用地規(guī)劃許可、建設(shè)用地批準書、取水許可、涉及國家安全事項項目選址意見等。
聯(lián)審部門：城鄉(xiāng)規(guī)劃局、發(fā)改委、國土資源局、環(huán)保局、地震局、水利局、國家安全局等。
（二）規(guī)劃工程許可聯(lián)審階段
審批內(nèi)容：規(guī)劃施工圖審查、建設(shè)施工圖審核備案、工程規(guī)劃許可、人防工程施工圖審核備案、消防防火審核、防雷裝置設(shè)計審核、城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費及相關(guān)規(guī)費核定。
聯(lián)審部門：城鄉(xiāng)規(guī)劃局、建設(shè)局、氣象局、公安消防支隊、人防辦、收費局等。
（三）施工許可聯(lián)審階段
審批內(nèi)容：工程報建、勘察設(shè)計合同登記、核發(fā)中標通知書、施工合同備案、安全監(jiān)督手續(xù)、質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)、墻改節(jié)能手續(xù)、施工許可、核發(fā)國家安全事項許可證、散裝水泥、預(yù)拌混凝土（砂漿）使用計劃核定、統(tǒng)一征收（代收）城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費及相關(guān)規(guī)費等。
聯(lián)審部門：建設(shè)局、發(fā)改委、國家安全局、收費局等。
三、工作制度
1實行房地產(chǎn)項目備案制：凡是列入房地產(chǎn)聯(lián)合審批綠色通道的項目，一律實行備案制。
2建立跟蹤督辦制度：凡經(jīng)專家咨詢委員會和規(guī)劃審批委員會提出的意見建議和確定的事項，一律納入跟蹤服務(wù)范圍，建立速度檔案、明細建議內(nèi)容、修改意見、責任處室、完成時限等相關(guān)基礎(chǔ)信息備案督辦。
3建立聯(lián)合踏勘制度：需要進行現(xiàn)場踏勘的房地產(chǎn)項目，由中心分階段組織相關(guān)部門進行集中踏勘，不得分頭多次踏勘。
4建立聯(lián)合審圖制度：成立房地產(chǎn)項目施工圖設(shè)計文件聯(lián)合審圖小組，由城鄉(xiāng)規(guī)劃局、氣象局、公安消防支隊、人防辦、城管局渣土辦、園林局、施工圖審查單位相關(guān)專業(yè)人員組成，具體負責房地產(chǎn)項目施工圖設(shè)計文件的審查。聯(lián)合審圖小組對房地產(chǎn)項目施工圖設(shè)計文件進行聯(lián)審，并將修改意見一次性告知申辦人。
5建立電子簽章制度：凡經(jīng)中心窗口單位審批完成的行政審批事項統(tǒng)一在中心聯(lián)機套打出證，加蓋電子簽章，電子簽章密鑰由各部門領(lǐng)導(dǎo)指定專人負責管理和使用。
6建立統(tǒng)一收費制度：嚴格執(zhí)行國家物價部門及相關(guān)部門批準的收費項目和標準，透明、公開、統(tǒng)一收取各項規(guī)費，對外公示。繳款人憑市收費局開具的《*市基建審批綜合收費計征表》統(tǒng)一繳納，集中支付。各相關(guān)部門不得自行設(shè)立收費項目、擴大收費范圍和提高收費標準，不得變相搭車收費。
7創(chuàng)建中介機構(gòu)庫。創(chuàng)新中介組織的管理機制，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，加強對涉及房地產(chǎn)項目中介機構(gòu)的日常監(jiān)管。按照“公開公正、公平競爭”的原則，實行“陽光作業(yè)、限時辦結(jié)”運行模式，切實壓縮行政許可流程外的中介服務(wù)時間，加速房地產(chǎn)項目審批落地速度。
四、工作要求
1中心牽頭組織協(xié)調(diào)：中心負責統(tǒng)一接件、統(tǒng)一回復(fù)辦理結(jié)果，并牽頭組織協(xié)調(diào)各階段聯(lián)合審批工作，集中答復(fù)申請人的咨詢、輔導(dǎo)并一次性告知應(yīng)當具備的法定條件、申報材料及需要修正和補充的材料；召集相關(guān)聯(lián)審部門對申報材料進行初審，初審工作當場完成，并告知申請人受理或不予受理的明確意見；組織聯(lián)合踏勘、召集聯(lián)席會議、匯總聯(lián)審意見、起草會簽聯(lián)審會議紀要、督促聯(lián)審部門按時辦結(jié)。各聯(lián)審部門依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定在限定的時限內(nèi)，將審批結(jié)果反饋中心綜合窗口。限定期限內(nèi)未回復(fù)者視為同意，由此產(chǎn)生的責任由逾期單位負責。
2各聯(lián)審部門應(yīng)按聯(lián)合審批的要求，樹立全局意識，杜絕“互為前置”，協(xié)調(diào)聯(lián)動，積極配合做好房地產(chǎn)項目聯(lián)合審批中的銜接工作，對于辦理過程中需要協(xié)調(diào)的事宜及時報中心綜合窗口進行協(xié)調(diào)。加大授權(quán)力度，選派“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強”的人員到中心窗口工作，實行A、B角工作制，做到“即接又辦”。
3建立房地產(chǎn)項目協(xié)調(diào)機制。一般協(xié)調(diào)事宜由中心綜合窗口負責；重大協(xié)調(diào)事宜由市領(lǐng)導(dǎo)負責協(xié)調(diào)；中心負責對議定事項進行督辦，做到分工明確，責任落實，確保聯(lián)合審批工作的順利開展。
二月份工作總結(jié)
1、印發(fā)了2019年的群眾安全工作意見，對2019年的群監(jiān)工作“五提五保”、“六個一”活動、群監(jiān)員上崗考核等工作進行了重申和強調(diào)，確保2019年我礦群眾安全工作在“監(jiān)督、協(xié)助、宣傳、教育”上實現(xiàn)新作為，為礦井安全生產(chǎn)筑牢群眾安全基石，在群監(jiān)工作中開展“雙爭雙促”競賽活動。
2、持續(xù)推進安全監(jiān)督。組織了群監(jiān)安全監(jiān)督檢查兩次，查處各類隱患問題31條。進一步加強了群監(jiān)員管理。對群監(jiān)員履職堅持了逐日考核督導(dǎo)、月度雙維度考核、評優(yōu)找差，介紹群監(jiān)員月度津貼。
3、開展勞動保護監(jiān)督檢查活動。組織了勞動保護監(jiān)督專項獎懲，印制簡報一期，查處各類職業(yè)健康勞動保護佩戴問題9條。
4、按照集團公司工會通知要求，做好了兌現(xiàn)集團公司勞模獎勵工作的落實，并于春節(jié)前將勞模獎勵發(fā)放到獲獎勞模手中。按照通知要求，兌現(xiàn)了山能“五小”創(chuàng)新成果獎勵；兌現(xiàn)了礦創(chuàng)新能手、金點子成果獎獎勵，頒發(fā)了榮譽證書。
5、召開五小評審專題會議，對2018年四季度五小創(chuàng)新進行評比，評定了20018年四季度優(yōu)秀五小創(chuàng)新成果。制發(fā)了2018年四季度五小創(chuàng)新成果評比通報、車間工會五小創(chuàng)新優(yōu)差考評兩個文件。
6、按照省總工會及集團公司通知要求，認真組織推薦申報了全國五一勞動獎?wù)潞腿珖と讼蠕h號材料。
7、配合做好了年度工會工作會相關(guān)工作，認真組織了群監(jiān)年度評比和工人先鋒號的評選工作。
8、按照集團公司黨建思想政治檢查通知要求，認真梳理完善迎檢資料及加分項，并順利做好了集團公司黨建思政綜合檢查迎檢工作。
9、按照棗莊市總工會宣教部和山東工人報關(guān)于齊魯工匠宣傳報道的約稿通知，完成了王開勝宣傳稿件的初稿。完成上級工會對齊魯工匠宣傳報道的約稿任務(wù)。
10、起草了班組長經(jīng)驗分享會通知，初步確定了參會班組長名單，正在對班組長發(fā)言材料進行梳理。
11、配合做好了節(jié)日期間困難職工、勞模走訪慰問工作。
12、做好了節(jié)日期間的美化亮化工作。對礦內(nèi)外和諧大道、榮達大道等工廣區(qū)主干道，四大主題公園，辦公區(qū)周邊等全面進行了美化亮化，懸掛了燈籠，布置了各類彩燈、地燈、燈樹等，極大的濃厚了我礦節(jié)日氛圍。
13、2月10日，舉辦柴里煤礦“慶新春，過大年”職工趣味運動會。
14、下發(fā)了“幸福柴煤，我的家園”系列活動意見。并按活動意見組織開展了活動。
15、下發(fā)了柴里煤礦2019年群眾文化體育活動意見。按照一季度一主題，一月一重點活動的要求開展工作。
16、2月13日，在文體中心組織開展了滕州市乒乓球協(xié)會友誼賽
17、2月15日，舉辦了柴里煤礦“幸福柴煤，我的家園”職工象棋、撲克牌（夠級）挑戰(zhàn)賽
18、2月19日，舉辦了“歡樂元宵節(jié)、愛礦如愛家”燈謎大會及套圈活動
19、2月20日，參與了2018年度黨委工作會議禮儀服務(wù)等
20、2月22日，迎接了集團公司2018年度黨務(wù)工作檢查。
21、組織參與了集團公司工會文體部參加山能集團文藝匯演的相關(guān)事宜
22、撰寫了宣教部長文體中心安全生產(chǎn)與職業(yè)病防治責任制，并上報。
23、做好了井上下的宣傳形式的更新及完善工作
24、做好了節(jié)日期間美化亮化工程及宣傳形式的全面巡視。確保了節(jié)日氛圍營造。
25、制作了政策咨詢點牌，配合做好維穩(wěn)工作。
26、抓好了女工協(xié)管安全工作，分別于2月11日、18日、25日組織女工協(xié)管員深入?yún)^(qū)隊了解職工的思想、出勤、安全等情況，同時對違章人員進行了全面幫教，二月份共幫教“三違”人員72人。
27、2月13日、15日、20日、22日組織協(xié)管員分別在井口“親情驛站”開展“送溫暖 囑安全”和縫補工作服活動。
28、2月19日在井口組織了“鬧元宵 猜燈謎 送平安”服務(wù)活動，送元宵100多斤，送蘋果160斤，猜燈謎120個，發(fā)放紀念品100余份。
29、召開了女工主任會議，對女工協(xié)管工作進行總結(jié)和安排，對“三八”期間的活動進行了征集。統(tǒng)計女職工基本情況。
30、起草并下發(fā)2019年女工（協(xié)管）工作意見。起草山能集團文明和諧家庭拍攝的腳本并拍攝專題片。
31、上報了集團公司“三八”期間的各類先進。
32、起草了山能集團先進女工委申報材料。起草下發(fā)了女職工評比工作的通知。
33、整理組織和女工資料，迎接集團公司2018年度黨建工作檢查。
34、籌備工會2019年工作會議暨“五型六好”建家工作表彰會議。
35、匯總工會2018年度先進集體和先進個人上報情況，起草表彰決定。
36、做好工會“一會一品”項目申報工作，各總支共申報“一會一品”項目36項。
37、做好了節(jié)日期間的困難幫扶來訪接待工作，接待來訪20人，及時對節(jié)日慰問進行了政策解釋。
38、做好了春節(jié)困難職工的日常救助工作，救助困難職工16人，發(fā)放資金2200元。
39、做好了春節(jié)困難職工救助金的賬面整理工作，對各單位發(fā)放情況進行匯總，及時上報集團公司我礦春節(jié)困難救助情況。
40、做好了集團公司黨群工作有關(guān)工會生活部資料的準備工作，確保圓滿完成集團公司檢查達標工作。
41、做好了薛城定制班車的合同續(xù)簽和運行工作。
42、配合物業(yè)公司做好了職工馨園公寓的審核工作。
43、做好困難職工大病救助金的下發(fā)工作做好了9名殘疾人救助金的發(fā)放工作。
44、做好了職工代表巡視工作，對馨膳園進行了檢查，爭求了職工代表意見，維護了權(quán)益。
45、做好2019年生活部各項文件的起草、簽發(fā)等工作。
三月份工作打算
1、修改完善2019年度五小創(chuàng)新實施意見，對2019年一季度五小創(chuàng)新成果進行征集匯總。
2、持續(xù)開展好群眾安全監(jiān)督檢查活動，做好群監(jiān)員考核，提高群監(jiān)員履職能力，促進礦井安全生產(chǎn)。
3、做好班組長經(jīng)驗分享會各項準備工作，召開班組長經(jīng)驗分享會議。
4、做好迎接集團公司一季度達標檢查迎檢工作。
5、配合做好工會年度會議召開各項準備工作。
6、起草制定編印勞模風采錄工作措施，啟動編印工作。
7、舉辦柴里煤礦“奮進柴煤”職工硬筆書法展
8、組織各總支單位開展“誠信、感恩、奮進”生日送祝福活動
9、制作“三八”節(jié)女工工作展示牌板及女工手工作品展示等
10、配合女工部組織開展慶“三八”展風采趣味活動。
11、配合團委組織拍攝“我和我的祖國”MV制作等。
12、做好美化亮化工程的各類燈光設(shè)施的回撤等工作
13、做好滕州嘉年華燈展的回撤工作。
14、籌備一季度“柴煤工匠”頒獎典禮，撰寫活動方案，節(jié)目統(tǒng)籌等。
15、組織協(xié)管員進包保區(qū)隊進行摸底調(diào)查，了解采掘區(qū)隊生產(chǎn)狀況及人員思想情況，對“三違”人員進行安全幫教。聯(lián)合柴里大學做好典型“三違”人員的幫教。
16、做好日常的會員會籍管理和會員關(guān)系轉(zhuǎn)接工作。
17、對“一會一品”項目進行匯總評審，確定立項項目，擇優(yōu)上報到集團公司。
18、下發(fā)工會2018年度先進集體和先進個人的表彰決定。
19、籌備組織好工會2018年工作會議暨“五型六好”建家工作表彰會議。
20、做好山能集團一屆四次職代會各項材料的預(yù)審工作。
21、組織開展好每周三、周五的井口“送祝福”服務(wù)活動，集中縫補工作服。
22、開展“親人叮嚀促安全”安全協(xié)管活動，進家庭進行幫教和簽訂聯(lián)保公約。
23、策劃并籌備好“三八”期間的各項活動。下發(fā)女職工先進集體和先進個人表彰決定。
24、做好日常接待來訪工作。
25、做好日常救助發(fā)放工作。
26、做好大病救助申報審核工作。
27、加大職工代表巡視力度和巡視廣度，組織職工代表巡視檢查活動。
28、做好滕州、薛城季度月票的辦理工作。
29、做好義工活動開展工作。
30、做好精準幫扶結(jié)對子活動的開展工作。
31、做好職工療休養(yǎng)的啟動工作。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁大家好：
一、順利地通過了省級重點職業(yè)學校達標驗收，不僅為高邑的教育掙了光，也為高邑縣掙了光，為職教今后的發(fā)展開辟了道路奠定了基礎(chǔ)。
“一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園”。在這次創(chuàng)建省重的活動中，全校78名教職員工在校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下心往一塊想，勁往一塊使，緊緊團結(jié)在一起，擰成一股繩，組成一個具有活力和凝聚力的集體。在創(chuàng)建省重的近一年多的時間中，全體職教人自覺犧牲節(jié)假日，晚上加班加點，經(jīng)常干到深夜，從不叫苦，從不喊累，不折不扣的完成自己的工作和任務(wù)，還積極為省重達標出謀劃策，因為全體職教人只有一個共同心愿：為省重達標奮斗、為集體爭光、為高邑職教中心的榮譽而拼搏！“我是一個小分子，集體是大分母。”職教人深深得懂得這一道理，并身體力行竭盡全力為學校這個大集體貢獻自己的力量。
二、招生工作取得了突破性成果。今年春秋兩季招生超過1000人，其中農(nóng)村改革發(fā)展帶頭人和科技致富帶頭人550名。在校生人數(shù)創(chuàng)歷史新高，相當于近三年在校生的人數(shù)總和。
09年新一屆學校領(lǐng)導(dǎo)班子面對職教學校招生難、畢業(yè)生就業(yè)難的現(xiàn)狀，及時調(diào)整辦學理念，迅速樹立了“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位”的辦學宗旨，我校堅持把招生工作作為生存發(fā)展的基礎(chǔ)性工作來抓。樹立“以出口帶動入口，以就業(yè)推動招生”的招生新理念，抓好就業(yè)，積極解決就業(yè)難的問題。我校積極與縣域內(nèi)骨干企業(yè)積極溝通，并且和北京、天津、上海、石家莊等大城市的企業(yè)進行廣泛聯(lián)系，積極推薦我校優(yōu)秀畢業(yè)生前去就業(yè)和實習，取得了良好的效果，擴大了我校的影響力，促進了招生工作。從今年年初開始就大力動員和發(fā)動教職員工投身招生工作，定目標，定獎懲，廣泛調(diào)動教職工的積極性，利用電視臺、報紙、網(wǎng)絡(luò)媒體、戶外廣告等多種形式進行廣泛宣傳高邑職教的發(fā)展和國家對職業(yè)教育的一系列優(yōu)惠政策，全體職教員工在中層領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下頭頂烈日入戶招生，走遍了全縣一百多個鄉(xiāng)村并把招生延及附近的元氏、贊皇、臨城、趙縣、柏鄉(xiāng)等縣。經(jīng)過堅持不懈的努力，今年我校的招生工作取得突破性進展，共完成各類招生1346人，創(chuàng)歷史新高，圓滿的完成了縣委、縣政府規(guī)定的招生任務(wù)。
經(jīng)過近一年的艱苦努力，學校基礎(chǔ)設(shè)施得到完善，實訓場地得到充實，教學設(shè)施進一步完備，教學條件得到改善，校園文化建設(shè)得到提升，校容校貌得到改觀，全體職教人時刻準備迎接省專家組全方位的檢閱。2009年10月23日終于迎來了河北省重點中等職業(yè)學校驗收組專家一行，全體職教人的努力和奮斗得到了省專家的首肯，并成功晉級為省級重點中等職業(yè)學校，為學校的可持續(xù)發(fā)展奠定了更為堅實的基礎(chǔ)，為我縣職業(yè)教育的發(fā)展，進步搭建了一個堅實的平臺。
三、創(chuàng)新辦校機制和辦學模式。通過引入民間資金，創(chuàng)辦了計算機應(yīng)用、電子電工、幼師三個專業(yè)，高標準修建了汽車駕駛專業(yè)實訓場，改擴建電氣焊實訓基地，努力打造電氣焊特色骨干專業(yè)，以上五個專業(yè)共引入民間資金近50萬元。
學校領(lǐng)導(dǎo)班子深刻認識到，在市場經(jīng)濟的條件下，職業(yè)學校關(guān)門辦學無疑是走向絕路。在市場競爭中，市場需求是學校辦學的主要依據(jù)。一方面為掌握準確、全面、詳細的市場信息，全體職教人組織人力物力進行社會調(diào)查，在充分掌握市場變化與企業(yè)需求信息的基礎(chǔ)上，確定與部分經(jīng)濟效益好、具有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)實行聯(lián)合辦學。另一方面深入挖掘教學資源和教學條件的潛力，進一步探索校企合作辦學的新路子，提高辦學效益。積極與先進兄弟學校、高校對接，開展廣泛的聯(lián)合辦學，開辟學校發(fā)展的新空間。采用1+2的辦學模式，與石家莊市職教中心聯(lián)合開辦了幼兒藝術(shù)專業(yè)，與天津翔宇科技貿(mào)易學校聯(lián)合開辦了電子電工專業(yè)，與江西弋陽工業(yè)經(jīng)濟學校聯(lián)合開辦了列車服務(wù)和列車機修專業(yè)，發(fā)展前景十分廣闊。這一切都使我校擴大了影響，壯大了我校的辦學實力，為我校的發(fā)展輸入了新鮮的血液。
四、校容校貌煥然一新，辦學條件明顯優(yōu)化，辦學檔次顯著提升。學校加大對基礎(chǔ)條件的建設(shè)，對所有建筑物房頂，進行了防雨防漏處理，對教室、宿舍進行整修粉刷，更換塑鋼門窗，整修了線路，新上飲水鍋爐，新增教學及辦公微機一百二十多臺。進一步加強校園文化環(huán)境建設(shè)，對學校院落、教學活動場所進行了修整美化并引入積極的文化內(nèi)涵。
五、積極推進人事制度和績效工資改革，建章立制，解決了干與不干一個樣，干多干少一個樣，干好干差一個樣的痼疾，全面調(diào)動老師工作積極性。
加強管理隊伍建設(shè)，提高管理水平。學校在08年校級領(lǐng)導(dǎo)班子改組的基礎(chǔ)上，于今年4月份，結(jié)合全縣事業(yè)單位人事制度改革，又對學校中層領(lǐng)導(dǎo)進行了公開競聘，在全縣教育系統(tǒng)內(nèi)選拔產(chǎn)生了7名中層骨干，為職教中心的發(fā)展注入了新的生機和活力。
著手人事制度改革，推行教師競聘上崗和聘任制度改革。新一屆校領(lǐng)導(dǎo)班子成立后，著手進行人事制度改革，在全縣內(nèi)率先推行教師競聘上崗和全員聘任制改革。建立起能者上，平者讓，庸者下的靈活用人機制，促進了教師的流動，盤活了教師的干勁。同時結(jié)合上級精神，實施“向一線教師傾斜，向重要崗位傾斜，多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬”的績效工資分配機制，極大的調(diào)動了廣大教師的工作積極性。
六、積極服務(wù)縣域經(jīng)濟。服務(wù)三農(nóng)和新農(nóng)村建設(shè)，今年陽光工程培訓200多人。送教下鄉(xiāng)，通過到市教育局爭取農(nóng)村“雙帶頭人”招生指標，由原來的200人增加到550人。送教進企，成立了校企合作開發(fā)小組，定期到我縣支柱企業(yè)授課。
經(jīng)過認真研究、結(jié)合我校實際情況，我們積極與用人單位聯(lián)系，開展“訂單式”教學，為市場“量身定做”，培養(yǎng)急需的人才。同時，瞄準本地急需的技術(shù)人才，定向培養(yǎng)一些“種植能手”、“養(yǎng)殖能手”、“土秀才”等，實施“送教下鄉(xiāng)”大力培養(yǎng)高邑經(jīng)濟建設(shè)急需的實用型人才，促進高邑經(jīng)濟的發(fā)展。大力開展農(nóng)村剩余勞動力轉(zhuǎn)移培訓、下崗工人再就業(yè)、農(nóng)村雙帶頭人、陽光工程等社會培訓，累計培訓學員達2000多人次。
營業(yè)班班長是一個綜合性的管理崗位，需要具備踏實的工作作風，強烈的責任感，樂于奉獻的敬業(yè)精神，良好的職業(yè)道德，以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較高的政治素養(yǎng)，李溪同志就是這樣一個優(yōu)秀的營業(yè)班班長。自擔任營業(yè)班班長以來，李溪善于從自己多年的業(yè)務(wù)實踐中總結(jié)經(jīng)驗，使自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力不斷得到了提高，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的共同努力下，營業(yè)班的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧等也有了明顯的改進。下面將李溪同志的先進事跡簡要介紹如下：
一是以“身先士卒”感召人。
在平常的工作中，李溪努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不搞特殊化，也沒有人情可言。李溪認為在制度和規(guī)范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好，于是她平時事事都把工作做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動全體員工勤于工作，樂于奉獻。每逢營業(yè)廳業(yè)務(wù)量大，人手緊張，需要經(jīng)常加班，員工一般是輪流加班，而她每次加班必到，而且總是第一個到，最后一個離開。
作為公司的一名派遣員工，李溪有著極強的主人翁精神。她深知是這個企業(yè)給予了她施展才華的舞臺，在這個舞臺上，她要用最美麗的舞姿來回報這個企業(yè)，用行動踐行著自己的承諾：
從20*年來，公司開展了一系列的業(yè)務(wù)發(fā)展競賽活動，在“拼搏杯”賽上，李溪不但自己榮獲了“二等功”，她所帶領(lǐng)著營業(yè)班也拿到了優(yōu)秀的成績，每項競賽都翻倍完成任務(wù)。
平日里，李溪常給同事們講這樣一句話：營業(yè)廳是公司的窗口，營業(yè)員則是公司的形象代言人。營業(yè)員一言一行都代表著我們的企業(yè)，也許就是一個細微的動作，便會給消費者留下不好的印象。正是秉誠這樣一種信念，營業(yè)廳每天例行的晨會上她都會給營業(yè)員進行5分鐘的禮儀培訓，讓她們把禮儀服務(wù)變成為一種習慣，更好的運用到工作中去。
為了更好地向市民宣傳電信形象，進一步將電信業(yè)務(wù)范圍擴大，業(yè)余時間，李溪多次帶著營業(yè)班的同事們在營業(yè)廳外設(shè)立宣傳點，發(fā)放宣傳資料。同時，深入社區(qū)校園，并在人流聚集的市場，開展現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)。
二是以“真誠友善”團結(jié)人。
與人為善，這是一個班組能否精誠團結(jié)、和睦相處的關(guān)鍵所在。在工作中，李溪從關(guān)心員工工作和生活入手，經(jīng)常進行換位思考，設(shè)身處地為員工著想，取得員工的信任，進而取得全體員工對其工作上的支持，群策群力，做好營業(yè)班的各項業(yè)務(wù)工作。充分調(diào)動每個人的主觀能動性和積極性，不為小事斤斤計較，著力營造同事之間，工作上互相支持，人格上互相信任，創(chuàng)建一個融洽、和諧的工作環(huán)境，在營業(yè)班處處營造“家”的氛圍，哪個員工病了，她總是第一時間送去營業(yè)班全體同事的問候，現(xiàn)在營業(yè)班從班組長到營業(yè)員大家工作上是同事關(guān)系，生活上朋友關(guān)系，同事之間關(guān)系融洽。
此外，李溪更是不斷的進行服務(wù)方面的探索，站在客戶的角度做換位思考，聽取客戶對我們的要求和希望，并在工作中加強和改進。
注意細節(jié)服務(wù)是李溪在長期工作中養(yǎng)成的一個良好習慣。有一次，李溪在營業(yè)廳巡視時能聽到一位用戶這樣的抱怨：“辦理一項業(yè)務(wù)要填寫幾張申請工單，簽字要簽三、四個，真煩！”。而且在地上和營業(yè)臺上，滿地都是因為填寫錯誤被撕毀的工單。
看到這一切，李溪想，有什么方法不需用戶填寫工單，只要讓他們認可后在工單上簽字就行了呢？這樣以來客戶就不會覺得麻煩，也不會填錯申請單白白浪費了。李溪馬上找到相關(guān)部門人，詳細了解了可行性度后，及時向科辦領(lǐng)導(dǎo)匯報，在其他部門的大力協(xié)助下，很快營業(yè)臺順利推行了免填單業(yè)務(wù)，這一舉措即方便了客戶又為公司節(jié)約了成本，還獲得了顧客的一致好評。
三是以“求真務(wù)實”管理人。
李溪在工作中理清思路，明確職責，努力認真履行好營業(yè)班班長職責和權(quán)限。進一步完善各項規(guī)章制度，強化內(nèi)部管理。擔當起營業(yè)班班長職責，做好營業(yè)班服務(wù)、內(nèi)部管理工作。在日常工作中，她堅持按操作流程要求完善崗位責任制，嚴格執(zhí)行內(nèi)勤工作質(zhì)量考核辦法，進行經(jīng)常性的業(yè)務(wù)操作和服務(wù)規(guī)范的自查；大力推廣和宣傳電信公司的套餐、產(chǎn)品，全力組織員工打造一個讓客戶滿意的服務(wù)品牌。
四是以“學無止境”帶動人。
李溪在堅持信奉“活到老學到老”的思想，在營業(yè)班處處發(fā)揮榜樣作用，做好傳、幫、帶工作，帶動同事好學上進，提高每個人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，讓大家都有“你追我趕”的工作熱情，以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風投入到業(yè)務(wù)中去，通過不斷加強業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技巧學習，帶動營業(yè)班前臺服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。
作為分公司營業(yè)班的班長，李溪同志有較高的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)，對每項電信業(yè)務(wù)的熟練程度更讓她成了公司的業(yè)務(wù)通。這些成績的取得與她的刻苦學習是分不開的。
李溪是位非常注重學習的好員工，公司每項新業(yè)務(wù)推出后，她都會認真學習，反復(fù)測試和思考，看在受理中會存在一些什么問題和難處，并及時與有關(guān)部門一起討論解決的方法。有細心的同事統(tǒng)計過，就在她擔任班長的三年中，經(jīng)她寫下用來記錄和收集業(yè)務(wù)資料的筆記本竟有厚厚的7本之多。
同時，在對營業(yè)員的業(yè)務(wù)學習及禮儀服務(wù)培訓方面，李溪也是下了大功夫的。為占領(lǐng)通信市場，吸引更多的消費者，公司的促銷活動也隨之千變?nèi)f化，內(nèi)容和形式幾乎每月都有變化，有時候幾項促銷活動同時進行。復(fù)雜的業(yè)務(wù)，繁瑣的受理程序常使營業(yè)員在受理業(yè)務(wù)時出現(xiàn)的這樣或那樣的問題或差錯。發(fā)現(xiàn)了這一問題，李溪同志及時馬上組織班組骨干成員，把所有的電信業(yè)務(wù)分類匯編成冊，并發(fā)放到每個營業(yè)員手中，在每周一晚上的業(yè)務(wù)學習時間中，再以營業(yè)受理的現(xiàn)場模擬形式進行講解，有效地提高了營業(yè)員的業(yè)務(wù)能力，極大地降低了業(yè)務(wù)差錯率。在她的帶領(lǐng)下，營業(yè)班的業(yè)務(wù)水平有了長足的進步。
五是以“扎實敢干”爭榮譽。
李溪的個人成績可以說是大家有目共睹的。然而，更為可貴的是，李溪在工作上的努力感動了她所在的班集體成員，她的每一次進步，都帶動了同事們的成長，讓她所處的班集體成為一個團結(jié)的集體，一個先進的集體。一些看著她率領(lǐng)營業(yè)班姑娘們一步一個腳印向前邁進的同行，說她以一個女性罕見的人格魅力創(chuàng)造了一個基層工作者的奇跡。然而，面對公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚和肯定，李溪總是說她的每一份榮譽都凝聚著和與她同甘共苦的同事們那辛苦的汗水，最讓她慶幸的是她工作在一個優(yōu)秀的集體當中。
從20*年開始，營業(yè)班就開展了爭創(chuàng)“青年文明號”活動，創(chuàng)建活動具體由李溪負責，在創(chuàng)建過程中，她忘我的工作，以飽滿的熱情投入到其中，為了能讓自己的申報材料脫穎而出，李溪花了大量的時間和精力。白天正常工作，晚上便要把工作中的優(yōu)秀事跡及團委組織的各項活動及道德教育學習進行總結(jié)，并深入到其他單位，學習他們的創(chuàng)建工作。努力沒有白費，20*年8月李溪代表營業(yè)班與公司團委書記一同接下了由信息產(chǎn)業(yè)部、聯(lián)合頒發(fā)的20*年度同行業(yè)唯一一個“全國青年文明號”的牌匾。
在黨的*勝利召開的喜慶之年，在奧運之年的鐘聲即將敲響之際，我們相聚在美麗的羊城，共賀全國首批物業(yè)管理師的誕生，共商物業(yè)管理師制度建設(shè)的大計，共話物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的未來。首先，請允許我代表全國物業(yè)管理師制度管理委員會和中國物業(yè)管理協(xié)會，對今天到會的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓和全體同行表示崇高的敬意，對剛剛光榮誕生的全國首批物業(yè)管理師表示熱烈的祝賀，對長期關(guān)心、支持和參與物業(yè)管理師制度建設(shè)的所有同志表示衷心的感謝。
*年6月，國務(wù)院《物業(yè)管理條例》的頒布，正式確立了物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度，奠定了物業(yè)管理師制度的法律基礎(chǔ)；*年11月，人事部、建設(shè)部印發(fā)《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試實施辦法》和《物業(yè)管理師資格認定考試辦法》，將物業(yè)管理師資格正式納入了國家專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格系列，標志著物業(yè)管理師制度的初步建立；*年5月，建設(shè)部印發(fā)《關(guān)于實施物業(yè)管理師制度職責分工有關(guān)問題的通知》，明確要求建設(shè)部職業(yè)資格注冊中心和中國物業(yè)管理協(xié)會加強協(xié)調(diào)配合，在建設(shè)部、人事部的監(jiān)督指導(dǎo)下，共同做好物業(yè)管理師職業(yè)資格的有關(guān)工作；同年6月建設(shè)部發(fā)文成立了全國物業(yè)管理師制度管理委員會，負責組織和協(xié)調(diào)物業(yè)管理師制度實施和管理工作。此后，有關(guān)各項工作順利起步，并于當年10月舉行了全國物業(yè)管理師認定考試。*年12月，人事部辦公廳和建設(shè)部辦公廳聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于公布物業(yè)管理師資格認定考試結(jié)果的通知》，全國有1119名從業(yè)人員取得了物業(yè)管理師資格。首批物業(yè)管理師的誕生，預(yù)示著物業(yè)管理師制度全面實施的良好開局，是我們行業(yè)發(fā)展進程中的一件大事。今天，中國物業(yè)管理協(xié)會在廣州隆重召開全國首批物業(yè)管理師大會，我想借此機會就物業(yè)管理師制度建設(shè)談四個方面的問題。
一、從業(yè)人員素質(zhì)與職業(yè)資格制度
1.從業(yè)隊伍的壯大對社會經(jīng)濟的貢獻
我國物業(yè)管理是伴隨著住房制度改革和住房商品化進程產(chǎn)生的新興行業(yè)，從*年*市誕生全國第一家物業(yè)管理公司和第一批物業(yè)管理從業(yè)人員開始，短短二十六年時間里，物業(yè)管理從業(yè)隊伍經(jīng)歷了從無到有、不斷發(fā)展壯大的過程。據(jù)不完全統(tǒng)計，全國從業(yè)人員已超過350萬人，分布在3萬多家物業(yè)管理企業(yè)。崗位類型從操作層的保潔、綠化、維修、秩序管理，管理層的項目經(jīng)理、管理處主任、部門經(jīng)理到?jīng)Q策層的各類總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理；服務(wù)領(lǐng)域從單一類型物業(yè)到綜合性物業(yè)，從純市場化的物業(yè)管理到機關(guān)、企事業(yè)單位的后勤社會化物業(yè)管理，從新建物業(yè)到房改房和老舊住宅小區(qū)管理。目前物業(yè)管理范圍已經(jīng)覆蓋了住宅、寫字樓、工業(yè)區(qū)、學校、商場、醫(yī)院、機場、會展中心、體育場館、步行街等，去年以來還進入了對鄉(xiāng)村的管理；管理面積超過100億平方米的房屋，已經(jīng)將全國城鎮(zhèn)50%以上的不動產(chǎn)納入了我們的日常管理中。
隨著住房成為大多數(shù)居民家庭的最主要財產(chǎn)以及財富積累的主要形式，居民對住房財產(chǎn)的使用、維護、保值講了較強的服務(wù)需求；隨著人民群眾生活水平的提高，大家對居住環(huán)境、社區(qū)秩序也有了較高的追求；與此同時，還產(chǎn)生了協(xié)調(diào)房屋所有權(quán)人公共空間、共用設(shè)施設(shè)備等共同利益的需要；由此形成對物業(yè)管理與服務(wù)的巨大社會需求。勞動密集性的行業(yè)特征和剩余勞動力的相對富裕，提供了物業(yè)管理行業(yè)廣闊的就業(yè)機會。為滿足業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求，廣大物業(yè)管理從業(yè)人員在薪酬收入相對偏低、誤解偏見相對較多的壓力下，克服成本剛性增長和服務(wù)收費缺乏彈性等諸多困難，不斷提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)。他們的辛勤工作不僅改善了人居和工作環(huán)境，維護了社區(qū)的和諧穩(wěn)定，提高了城市管理水平，而且擴大了住房消費，推動了經(jīng)濟增長，促進了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。北京、上海、*等城市物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)值已占當?shù)貒裆a(chǎn)總值的2%左右。
2.專業(yè)素質(zhì)的差距對行業(yè)發(fā)展的制約
在充分肯定物業(yè)管理從業(yè)人員對社會經(jīng)濟作出貢獻的同時，我們應(yīng)當清醒地認識到，與從業(yè)隊伍在數(shù)量的快速增長相比，其專業(yè)素質(zhì)并未得到同步提高。盡管伴隨著物業(yè)管理的發(fā)展，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，并逐步成長為行業(yè)發(fā)展的中堅力量，但多種原因造成從業(yè)人員隊伍的整體建設(shè)滯后于行業(yè)的發(fā)展。一是物業(yè)管理行業(yè)起步較晚，人才儲備基礎(chǔ)薄弱，隊伍建設(shè)跟不上行業(yè)的快速發(fā)展；二是從業(yè)人員來源各行各業(yè)，其專業(yè)背景的多樣性和差異性，加上缺乏嚴格的專業(yè)訓練，顯露出整體素質(zhì)參差不齊，部分經(jīng)理人的專業(yè)素質(zhì)與所在崗位的要求有明顯的差距；三是與物業(yè)管理的上游產(chǎn)業(yè)（如房地產(chǎn)開發(fā)）相比，微利甚至虧損的經(jīng)營狀況，以及較低的薪酬待遇標準，難以吸引高學歷高素質(zhì)的人才；四是現(xiàn)階段我國物業(yè)管理還處于擴張型發(fā)展時期，客觀上需要大量的物業(yè)管理專業(yè)人員滿足市場需求，但在沒有嚴格準入制度的情況下，入行人員良莠不齊、魚龍混雜的現(xiàn)象難以避免。
從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)的差距突出表現(xiàn)在稱職的職業(yè)經(jīng)理人匱缺，現(xiàn)有部分管理人員在法律知識、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平和組織協(xié)調(diào)能力等方面都與承擔的任務(wù)不相適應(yīng)，人才的短缺已經(jīng)成為制約行業(yè)進步的“瓶頸”。個別運作不規(guī)范的企業(yè)和專業(yè)素質(zhì)較低的從業(yè)人員的存在，使一些物業(yè)服務(wù)水平不盡人意，客戶關(guān)系緊張，收費率下降，甚至引發(fā)激烈沖突和矛盾，降低了行業(yè)的公信力，損害了行業(yè)的形象，嚴重影響了行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)，已經(jīng)成為物業(yè)管理行業(yè)的當務(wù)之急。
3.職業(yè)資格制度的確立對現(xiàn)實難題的破解
針對物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低的狀況，*年，建設(shè)部人事教育司和房地產(chǎn)業(yè)司聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于實行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓合格上崗制度的通知》，對物業(yè)管理企業(yè)有關(guān)重要崗位實行持證上崗制度。該制度在實施過程中，逐步總結(jié)出物業(yè)管理企業(yè)有關(guān)管理崗位人員的必備知識和必備能力，建立起一套既考察基礎(chǔ)知識，又注重實際能力的考核方法。持證上崗制度實施后，全國有十萬名以上的物業(yè)管理從業(yè)人員通過了物業(yè)管理基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識的培訓，這對提高從業(yè)人員的理論水平和專業(yè)技術(shù)起到了積極的作用。與此同時，全國各地的房地產(chǎn)行政主管部門和物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會以及有關(guān)培訓機構(gòu)，也根據(jù)實際情況和地域特征，因地制宜地對本地區(qū)的從業(yè)人員進行多種形式的崗位培訓，不同程度促進了物業(yè)管理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)能力的提高。
但是，持證上崗制度的初級性、試驗性和弱強制性都決定了該制度的局限性。隨著物業(yè)管理行業(yè)的迅猛發(fā)展以及對物業(yè)管理認識的不斷深化，大家逐步認識到，對物業(yè)管理從業(yè)人員實行更加嚴格的行業(yè)準入制度，是提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)的必要途徑。因此，*年6月份出臺的《物業(yè)管理條例》第三十三條明確規(guī)定：“從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。”
《物業(yè)管理條例》之所以將物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格設(shè)定為行政許可，是基于對物業(yè)管理服務(wù)公益性的基本判斷。物業(yè)管理的專業(yè)管理人員，包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理以及管理處主任（項目經(jīng)理）等，作為物業(yè)管理的直接組織者，其業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)高低，直接關(guān)系到物業(yè)的承接查驗、維修養(yǎng)護等管理服務(wù)水平，直接關(guān)系到業(yè)主的共同利益和社會公共利益的維護。物業(yè)管理活動的特殊性，經(jīng)營管理的專業(yè)性以及涉及學科多、管理復(fù)雜等特點，決定了物業(yè)管理從業(yè)人員，尤其是經(jīng)營管理專業(yè)人員，只有全面掌握物業(yè)管理的法律法規(guī)，具備扎實的物業(yè)管理知識和良好的實踐經(jīng)驗，具有較強的經(jīng)營管理能力，才能保證物業(yè)管理的正常運作，妥善處理物業(yè)管理活動中的各類問題，為業(yè)主提供價有所值的服務(wù)，使所管物業(yè)保值增值。因此，實行嚴格的準入控制，要求相關(guān)從業(yè)人員必須達到從事物業(yè)管理行業(yè)必備的學識、技術(shù)和能力，有利于從根本上扭轉(zhuǎn)行業(yè)人才短缺的被動局面，切實提高從業(yè)人員的整體專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
二、物業(yè)管理師制度與物業(yè)管理科學發(fā)展
黨的*報告將“深入貫徹落實科學發(fā)展觀”作為全黨和新一屆中央委員會的指導(dǎo)方針和戰(zhàn)略思想，*報告講：“科學發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展、核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。”新時期我國物業(yè)管理貫徹落實科學發(fā)展觀，同樣要從“發(fā)展”、“以人為本”、“全面協(xié)調(diào)可持續(xù)”和“統(tǒng)籌兼顧”四個方面入手，扎實做好各項工作。物業(yè)管理師制度，正是圍繞了“以人為本”（以業(yè)主和物業(yè)管理從業(yè)人員為本）的核心，統(tǒng)籌兼顧物業(yè)管理師的綜合素質(zhì)，以達到物業(yè)管理關(guān)系的全面協(xié)調(diào)和物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，推行物業(yè)管理師制度，是物業(yè)管理科學發(fā)展的必然選擇，也是促進物業(yè)管理科學發(fā)展的制度保證，必將對我國物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。
1.物業(yè)管理師制度是物業(yè)管理科學發(fā)展的必然選擇
（1）物業(yè)管理師制度的實施有利于推進物業(yè)管理的專業(yè)化進程
物業(yè)管理專業(yè)化是指物業(yè)管理專業(yè)人員在掌握和了解法律、經(jīng)濟、工程、環(huán)保、消防以及公共關(guān)系、心理學等多方面學科和知識，并經(jīng)過相關(guān)專業(yè)崗位實踐鍛煉的基礎(chǔ)上，成功滿足物業(yè)管理執(zhí)業(yè)標準的過程。一方面，隨著科學技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代樓宇的智能化程度不斷提高，客觀上要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)水平，以滿足物業(yè)設(shè)施設(shè)備運行、維護和管理的需要；另一方面，業(yè)主對物業(yè)管理消費和財產(chǎn)管理意識的增強，主觀上要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備管理物業(yè)、服務(wù)業(yè)主的專業(yè)知識和技能。物業(yè)管理師制度的實施，正是通過執(zhí)業(yè)準入控制的方式，保證了物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人必須具有相當?shù)膶W歷和工作經(jīng)歷，掌握相關(guān)的專業(yè)知識、技術(shù)和能力，必須是有能力承擔有關(guān)專業(yè)管理工作的專業(yè)人才；同時，也為社會提供了評判物業(yè)管理師專業(yè)能力的標準和依據(jù)。
（2）物業(yè)管理師制度的實施有利于促進物業(yè)管理的規(guī)范化進程
規(guī)范物業(yè)管理行為是《物業(yè)管理條例》以及其他物業(yè)管理政策法規(guī)的基本目標，物業(yè)管理師制度通過規(guī)范物業(yè)管理從業(yè)人員進而規(guī)范物業(yè)管理行為，無疑是最有效的治標之法。《物業(yè)管理師制度暫行辦法》規(guī)定，從業(yè)人員必須通過考試才能取得物業(yè)管理師資格，物業(yè)管理師必須經(jīng)過注冊才能執(zhí)業(yè)，物業(yè)管理項目負責人必須由物業(yè)管理師擔任。隨著物業(yè)管理師制度的全面推行，物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理師從事物業(yè)管理活動的，必須承擔相應(yīng)的法律責任，給業(yè)主造成損失的，應(yīng)當依法承擔賠償責任，《物業(yè)管理條例》第六十一條關(guān)于法律責任的規(guī)定也將真正落到實處。
（3）物業(yè)管理師制度的實施有利于促進物業(yè)管理的市場化進程
物業(yè)管理區(qū)別于傳統(tǒng)房屋管理的基本特征是市場化，物業(yè)管理的市場化不僅表現(xiàn)為物業(yè)管理服務(wù)的等價有償和市場選擇，同樣表現(xiàn)為物業(yè)管理勞動力要素的市場化。物業(yè)管理師制度的推行，確立了物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的社會地位，對物業(yè)管理師應(yīng)當具備的執(zhí)業(yè)能力作了明確規(guī)定，不僅有利于業(yè)主通過擁有物業(yè)管理師的數(shù)量來判斷選擇高水準的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，而且有利于物業(yè)管理師通過市場定價來選擇從業(yè)單位。今后企業(yè)的競爭，將會凸現(xiàn)在人才的競爭上，通過市場資源和人才資源的優(yōu)化配置，促進行業(yè)的優(yōu)勝劣汰，打造一批具有優(yōu)秀管理團隊的品牌企業(yè)，改變目前行業(yè)魚龍混雜的狀況。
（4）物業(yè)管理師制度的實施有利于促進物業(yè)管理的國際化進程
物業(yè)管理起源于西方市場經(jīng)濟國家，英國、美國、歐盟以及我國港臺地區(qū)在物業(yè)管理實踐中積累了許多成熟的經(jīng)驗。在物業(yè)管理從業(yè)人員的管理上，美國的注冊物業(yè)管理經(jīng)理制度、英國的皇家特許屋宇經(jīng)理制度、香港的注冊房屋經(jīng)理制度等都對我國物業(yè)管理從業(yè)人員的管理具有借鑒意義。社會經(jīng)濟全球化進程的加快，我國加入WTO的客觀形勢，海外物業(yè)管理企業(yè)大量進入內(nèi)地市場的現(xiàn)實，都要求我們的專業(yè)人員資格制度與國際通行規(guī)則接軌。物業(yè)管理師制度的建立，不僅順應(yīng)了時代的潮流，而且有利于促進我國物業(yè)管理的國際化進程。
物業(yè)管理的專業(yè)化、規(guī)范化、市場化和國際化，是我國物業(yè)管理科學發(fā)展的基本方向，物業(yè)管理師制度對物業(yè)管理專業(yè)化、市場化、規(guī)范化和國際化進程的有力推進作用，決定了物業(yè)管理師制度是我國物業(yè)管理科學發(fā)展的必然選擇。
2.物業(yè)管理師制度是物業(yè)管理科學發(fā)展的制度保證
物業(yè)管理師制度不僅符合物業(yè)管理科學發(fā)展的方向，而且為物業(yè)管理科學發(fā)展提供了制度保證。為向社會提供合格的從業(yè)人員，我們在制度設(shè)計中充分考慮到物業(yè)管理師應(yīng)當具備的基本條件。
（1）相當?shù)膶W歷背景
申請參加物業(yè)管理師資格考試的人員，必須取得經(jīng)濟學、管理科學與工程或土建大專以上學歷，取得其他專業(yè)相關(guān)學歷、學位的，報考條件中相應(yīng)增加兩年的工作年限和從業(yè)年限限制；
（2）相關(guān)的專業(yè)知識
物業(yè)管理師資格考試科目為《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理實務(wù)》、《物業(yè)管理綜合能力》和《物業(yè)經(jīng)營管理》四門，其中涵蓋了物業(yè)管理、建筑工程、房地產(chǎn)開發(fā)與管理等專業(yè)知識，包括物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定，涉及經(jīng)濟學、管理學、社會學、心理學相關(guān)學科的知識。
（3）相應(yīng)的執(zhí)業(yè)技能
從物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)范圍來看，物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)技能應(yīng)包括：①制定并組織實施物業(yè)管理方案；②審定并監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)管理財務(wù)預(yù)算；③查驗物業(yè)共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)資料；④負責房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護、管理；⑤維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序等等。
（4）豐富的實踐經(jīng)驗
根據(jù)申請參加物業(yè)管理資格考試人員的不同學歷背景，物業(yè)管理師制度規(guī)定了不同的工作年限和從業(yè)年限標準，其中中專學歷的必須從事物業(yè)管理工作滿8至10年，取得博士學位的也必須從事物業(yè)管理工作滿1年。
（5）良好的職業(yè)道德
物業(yè)管理師應(yīng)當妥善處理物業(yè)管理活動中出現(xiàn)的問題，按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，誠實守信，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的物業(yè)管理服務(wù)，對注冊物業(yè)管理師建立誠信檔案，接受業(yè)主和社會的監(jiān)督；
3.物業(yè)管理師制度對物業(yè)管理科學發(fā)展的深遠影響
（1）提升行業(yè)競爭能力
不同于其他資金密集型和技術(shù)密集型行業(yè)，勞動密集型的特征決定了人力資本是物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造價值的關(guān)鍵要素，人才是物業(yè)管理的核心競爭力。對于企業(yè)來講，擁有一定數(shù)量的注冊物業(yè)管理師不僅增強了其經(jīng)營項目的競爭能力，而且有利于企業(yè)資質(zhì)等級的評定和品牌形象的樹立；對于行業(yè)來講，擁有一定規(guī)模的物業(yè)管理師，不僅有利于造就一支懂經(jīng)營、精業(yè)務(wù)、重服務(wù)、守道德的職業(yè)經(jīng)理人隊伍，而且有利于業(yè)主將物業(yè)管理作為建筑物管理的首選模式。
（2）強化企業(yè)風險意識
物業(yè)管理是一種企業(yè)以較少資本管理業(yè)主龐大資產(chǎn)的行業(yè)，隨著業(yè)主財產(chǎn)觀念的增強和維權(quán)意識的提高，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理風險日益加劇。物業(yè)管理師制度規(guī)定，物業(yè)管理項目的關(guān)鍵性文件，必須經(jīng)物業(yè)管理師簽字實施，并承擔相應(yīng)法律責任，這都要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)強化物業(yè)管理師的責任風險意識，不斷提升職業(yè)水平，避免因職業(yè)失誤承擔法律責任。
（3）完善現(xiàn)代企業(yè)制度
由于歷史的原因，現(xiàn)階段我國仍有大量物業(yè)服務(wù)企業(yè)尚未建立法人治理結(jié)構(gòu)合理的現(xiàn)代企業(yè)制度，這在一定程度上制約著企業(yè)的做大做強。物業(yè)管理師制度規(guī)定，物業(yè)管理項目負責人應(yīng)當由物業(yè)管理師擔任，物業(yè)管理師只能在一個具有物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)負責物業(yè)管理項目的管理工作，這就意味著今后的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，所有者和經(jīng)營者的分離，決策層和管理層的分工，注冊物業(yè)管理師擔任職業(yè)經(jīng)理人將成為常態(tài)。物業(yè)管理師的大量出現(xiàn)，為現(xiàn)代企業(yè)制度的完善奠定了人才基礎(chǔ)，有利于企業(yè)的兼并重組和優(yōu)勝劣汰，有利于提高物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)模效益。
（4）優(yōu)化人才激勵機制
專業(yè)管理人員職業(yè)準入制度的實施，提高了物業(yè)管理師資格的含金量;物業(yè)管理師與經(jīng)濟師中級技術(shù)職稱的掛鉤也會激發(fā)從業(yè)人員加強學習與參加考試的積極性;隨著物業(yè)管理師制度的逐步推進，客觀上會形成對現(xiàn)有物業(yè)管理經(jīng)理人隊伍的清理。它既能給在職的從業(yè)人員帶來壓力，迫使在職人員認真學習政策法規(guī)，不斷更新知識和增強技能，加強提高處理問題的能力，盡快加入到物業(yè)管理師的隊伍中來,成為稱職的管理者。同時，也會吸引更多業(yè)外優(yōu)秀人才進人業(yè)內(nèi)。隨著有關(guān)物業(yè)管理師薪資報酬的增加和專業(yè)地位的提升，勢必優(yōu)化人才激勵機制，提升人力資源的合理配置和有效利用。
（5）改變經(jīng)濟增長方式
長期以來，我國物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)濟增長方式是粗放型的，專業(yè)分工的粗糙和專業(yè)人才的短缺，致使許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)保持著“大而全”“小而全”經(jīng)營模式，人力成本居高不下，企業(yè)包袱日益加重。物業(yè)管理師制度的推廣，為行業(yè)改變經(jīng)濟增長方式提供了可能。在《勞動合同法》全面實施的背景下，一批具有物業(yè)管理人才優(yōu)勢的企業(yè)，將實現(xiàn)由物業(yè)服務(wù)經(jīng)營商向物業(yè)服務(wù)集成商的角色轉(zhuǎn)換；一批品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作重點，將從直接從事低附加值的基礎(chǔ)管理服務(wù)向承擔高附加值的資產(chǎn)管理服務(wù)轉(zhuǎn)變。
（6）改變行業(yè)社會形象
如果說《物業(yè)管理條例》的頒布確立了物業(yè)管理行業(yè)的法律地位，那么物業(yè)管理師制度的實施則確立了物業(yè)管理從業(yè)人員的專業(yè)地位。長時間以來，物業(yè)管理從業(yè)人員被視為重復(fù)簡單勞動的復(fù)制者，社會認同感不高，一些從業(yè)人員為此困惑迷茫，或選擇觀望、或選擇離開，致使行業(yè)內(nèi)原本不多的專業(yè)人才流失嚴重。物業(yè)管理師制度的推行，把物業(yè)管理師納入全國專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書系列，將大大改善行業(yè)社會形象，提升行業(yè)社會地位。
三、制度實施情況與下步工作安排
1.物業(yè)管理師制度實施情況
（1）職責分工和機構(gòu)設(shè)置
為落實國人部發(fā)[*]95號文件要求，進一步做好物業(yè)管理師制度的實施工作，建設(shè)部辦公廳于*年5月下發(fā)了《關(guān)于實施物業(yè)管理師制度職責分工有關(guān)問題的通知》，明確了相關(guān)部門在實施物業(yè)管理制度工作中的具體職責分工。為加強對實施物業(yè)管理師制度的領(lǐng)導(dǎo)和組織管理，建設(shè)部辦公廳于*年6月下發(fā)《關(guān)于成立全國物業(yè)管理師制度管理委員會的通知》，正式成立“全國物業(yè)管理師制度管理委員會”，負責組織和協(xié)調(diào)物業(yè)管理師制度實施和管理工作。
（2）考試大綱和參考教材
在建設(shè)部人事教育司和房地產(chǎn)業(yè)司的指導(dǎo)下，在部執(zhí)業(yè)資格注冊中心的組織下，中國物業(yè)管理協(xié)會編寫了《物業(yè)管理師資格考試大綱》,并在*年8月通過人事部的審定。中國物業(yè)管理協(xié)會組織編寫的《中國物業(yè)管理師職業(yè)資格考試參考教材》于*年8月正式出版發(fā)行，為參加物業(yè)管理師資格認定考試人員的考前復(fù)習創(chuàng)造了條件。
（3）師資培訓和考試命題
中國物業(yè)管理協(xié)會分別于*年9月和*年3月進行了首期物業(yè)管理師師資培訓工作，來自全國28個省、自治區(qū)、直轄市的學員共506人次參加了四個科目的培訓，其中410人次通過考試并獲得《物業(yè)管理師師資證》。在匯總首期四個科目師資培訓成績優(yōu)秀者（總分80分以上且口試75分以上）名單基礎(chǔ)上，中國物業(yè)管理協(xié)會建立了“中國物業(yè)管理師師資庫”，向全社會推薦物業(yè)管理師資格考試培訓的師資人選。*年9月，全國物業(yè)管理師認定考試辦公室組織了4名在物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)具有一定知名度，從事或研究物業(yè)管理工作多年的專家，組成認定考試科目《物業(yè)管理實務(wù)》的命題專家組，順利完成了兩套試卷的設(shè)計、初審、組卷和終審等命題工作。
（4）認定考試和審核公示
*年10月28日，全國30個省、自治區(qū)、直轄市共1391人通過省級認定考試管理機構(gòu)的初步審查，參加了物業(yè)管理資格認定考試。考試結(jié)束后，全國認定考試辦公室擬定了《評分工作辦法》，作為各地省級考務(wù)部門的閱卷評分依據(jù)，*年11月底，各地試卷評分及匯總工作基本結(jié)束，全國共有1294人考試合格。*年初，建設(shè)部執(zhí)業(yè)資格注冊中心和中國物業(yè)管理協(xié)會組織人員對考試及格申報者的材料認真審核，通知部分不符合申報條件人員及時補充了申報材料。*年8月和11月，在全國認定考試辦公室對符合認定考試條件的人員名單進行了兩次公示，對相關(guān)投訴舉報材料進行了調(diào)查核實后，全國共有1119名從業(yè)人員符合條件。*年12月10日，人事部、建設(shè)部聯(lián)合審批并公布了認定考試合格人員名單。
2.認定考試暴露出來的問題
這次認定考試取得了圓滿成功,但也暴露出的一些值得我們認真關(guān)注的問題。首先是參考人員數(shù)量偏少。盡管有些人是因為受到中級職稱和專業(yè)論文兩個硬性條件的限制不能參考，但總體看，還是反映出具備一定工作年限和工作經(jīng)驗的職業(yè)經(jīng)理人數(shù)遠遠不能適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。以河南省為例，截至*年底，全省共有1260多家物業(yè)服務(wù)公司，從業(yè)人員10多萬，管房面積達2億多平方米，由此推算，至少需要2000名左右經(jīng)理人。而此次獲參考資格的僅29人，實際參考21人，及格18人，認定16人；其次是地域差別過大。最多的廣東省212人，最少的江西、青海僅1人。10—50人的省份（直轄市、自治區(qū)）17個，少于10人的省份（自治區(qū)）7個。北京、上海、*、重慶四個直轄市加廣東省的準考人數(shù)占全國總數(shù)約40%。這反映了不同地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展水平及人才狀況的明顯差異；其三是部分人員的考試成績很不理想。在如此嚴格的學歷、職稱、從業(yè)時間、工作業(yè)績等申報條件，以及不搞偏題的出題原則下，仍有85人沒有達到及格線，有兩個省不及格人數(shù)占到參考人數(shù)的20－30％，最低分數(shù)不到20分，以這種政策水平負責管理工作確實讓人擔心；其四是運用政策法規(guī)對案例的分析能力亟待提高。從各種題型得分情況看，案例分析丟分最多，這暴露出一些經(jīng)理人對法規(guī)學習十分欠缺，理解差，實際處理問題能力薄弱。盡管這次只是對資歷較長人員的認定考試，下步將舉行較大范圍的全國物業(yè)管理師統(tǒng)一考試，相信會有一些后起之秀有突出表現(xiàn)，但不可否認，認定考試結(jié)果在一定程度上反映了行業(yè)人才短缺、素質(zhì)亟待提高的突出問題，加快經(jīng)理人隊伍建設(shè)的任務(wù)迫在眉睫。
3.下一階段主要工作
12月初，全國物業(yè)管理師制度管理委員會工作會議在三亞召開，建設(shè)部人事教育司、住宅與房地產(chǎn)業(yè)司、職業(yè)資格注冊中心和中國物業(yè)管理協(xié)會的有關(guān)負責同志到會，對一年多的工作進行了認真總結(jié)，對下步工作的開展達成了一致意見。有關(guān)部門將通力協(xié)作，做好以下各項工作。
（1）積極協(xié)調(diào)人事部，爭取明年初由各省、自治區(qū)、直轄市人事部門向這次認定的人員頒發(fā)人事部統(tǒng)一印制，人事部、建設(shè)部用印的《物業(yè)管理師資格證書》；
（2）由中國物業(yè)管理協(xié)會制發(fā)“物業(yè)管理師誠信自律規(guī)則”,在資格證書頒發(fā)的基礎(chǔ)上,抓緊建立首批物業(yè)管理師信用檔案體系(物業(yè)管理師信用檔案軟件研制工作已經(jīng)完成)；
（3）研究物業(yè)管理師注冊工作內(nèi)容，制訂“物業(yè)管理師注冊工作辦法”，并對首批取得資格證書的物業(yè)管理師進行初始注冊；
（4）由于國家行政性收費立項工作暫停，物業(yè)管理師資格考試收費項目未能得到財政部門的批復(fù)，今年的物業(yè)管理師考試未能如期進行。我們將加快協(xié)調(diào)相關(guān)部門，促成考試收費早日立項，爭取明年四月份開展首次物業(yè)管理師考試，力保明年第三季度的考試如期進行;
（5）建立物業(yè)管理師資格考試命題專家?guī)旌驮囶}庫，編制“命題手冊”和“命題規(guī)程”，保證考試命題工作的高質(zhì)量；
（6）總結(jié)借鑒各地經(jīng)驗，組織制訂“物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)實踐標準”，并在全行業(yè)宣傳推廣；
（7）研究物業(yè)管理師繼續(xù)教育的內(nèi)容，制定“物業(yè)管理師繼續(xù)教育辦法”，開展首批物業(yè)管理師的繼續(xù)教育工作；
（8）加強與香港、澳門、臺灣及外國物業(yè)管理職業(yè)資格認定機構(gòu)的交流聯(lián)絡(luò)，開展物業(yè)管理從業(yè)人員資格互認準備工作，鼓勵符合條件的港澳有關(guān)人員參加物業(yè)管理師資格考試。
四、物業(yè)管理師與行業(yè)歷史使命
1.行業(yè)的進步與成就
從*年至今，中國物業(yè)管理走過了二十六年的發(fā)展歷程，而對絕大多數(shù)城市來說，物業(yè)管理是從1994年建設(shè)部制發(fā)的33號令（即《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》）之后起步的。然而，就是在不長的二十六年時間里，確切地說在短短的十三年，我們擁有了世界上最大的管理規(guī)模，最快的增長速度，最多的服務(wù)企業(yè)和最龐大的從業(yè)人員隊伍；我們具有從中央到地方多層次的物業(yè)管理政策法律制度，已逐步形成一個內(nèi)容全面、結(jié)構(gòu)合理、科學規(guī)范、特色鮮明的物業(yè)管理政策法規(guī)體系；我們確立了物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理和從業(yè)人員職業(yè)資格制度，通過國家行政許可來規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員；我們嘗試地將物業(yè)管理與社區(qū)管理結(jié)合起來，建立起一套有效的調(diào)處和解決物業(yè)管理糾紛的綜合機制；我們的服務(wù)理念日益與國際接軌，我們的服務(wù)品質(zhì)在快速提升，我們的客戶滿意度在不斷增長；我們的競爭機制逐步形成，分業(yè)經(jīng)營穩(wěn)步推進，公平、公開、公正的物業(yè)管理市場在逐漸形成；我們的職業(yè)經(jīng)理隊伍日益壯大，越來越多的品牌企業(yè)正在涌現(xiàn)；我們的物業(yè)管理觀念漸入人心，越來越多的業(yè)主對物業(yè)管理從被動接受轉(zhuǎn)化為主動參與。在計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌的過程中，我們用最短的時間走過了“要不要搞物業(yè)管理”的萌芽起步階段，進入到“怎樣搞好物業(yè)管理”的初級發(fā)展階段。我國物業(yè)管理環(huán)境的日新月異和物業(yè)管理事業(yè)的突飛猛進，不僅得到國內(nèi)社會的高度關(guān)注和充分肯定，而且也得到許多港澳臺以及外國同行由衷的好評和贊賞。
2.行業(yè)無法回避的挑戰(zhàn)
物業(yè)管理行業(yè)在取得有目共睹成績的同時，也暴露出許多問題和矛盾。除了前面提到專業(yè)人才的缺乏外，還有以下問題表現(xiàn)較為突出：建設(shè)單位方面，部分開發(fā)商未能主動履行前期物業(yè)管理的各項法定義務(wù)，開發(fā)遺留問題和建管不分仍是物業(yè)管理糾紛的主要原因；物業(yè)服務(wù)企業(yè)方面，部分企業(yè)在管理服務(wù)中不能保質(zhì)保量，不能做到“以客戶為中心”和誠信經(jīng)營，在市場競爭中不能公平有序，惡性競爭、建管銜接和項目交接等問題未能得到妥善解決；業(yè)主方面，部分業(yè)主公共權(quán)利淡漠、契約精神缺失，不遵守管理規(guī)約。部分業(yè)主團體熱衷于動輒炒掉物業(yè)服務(wù)企業(yè)，而對業(yè)主共同事務(wù)的管理缺位，影響到物業(yè)管理正常秩序的建立；行業(yè)管理部門方面，一些地方政府的有關(guān)部門對物業(yè)管理定位存在偏差，強加給物業(yè)管理行業(yè)過多的社會職能，一些地方熱衷于擴大政府指導(dǎo)價的適用范圍，過多地采用行政手段干預(yù)物業(yè)服務(wù)價格；行業(yè)協(xié)會方面，總體表現(xiàn)為力量較為薄弱，維權(quán)職能不到位，自律機制不健全，行業(yè)自我約束、自我管理的機制尚未形成；媒體方面，部分媒體在相關(guān)新聞報道時，存在過分放大物業(yè)管理負面影響的輿論導(dǎo)向，不但沒有起到正確引導(dǎo)和規(guī)范物業(yè)管理各方主體的作用，反而加深了群眾對物業(yè)管理的誤解，有的甚至對一些矛盾和糾紛的激化起到了推波助瀾的作用。上述問題的存在，影響了企業(yè)的經(jīng)營績效，加大了企業(yè)的管理風險，降低了行業(yè)的社會公信力，不利物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
我們還應(yīng)當看到，今年以來，隨著相關(guān)政策法律的陸續(xù)出臺，物業(yè)管理的法律環(huán)境發(fā)生了重大變化，促進了物業(yè)管理的法制化進程，但也產(chǎn)生了一些新的問題。《物權(quán)法》實施后，業(yè)主對建筑物共有部分產(chǎn)權(quán)的明晰和對地面車位等共有部位經(jīng)營收益的訴求，對自行管理或委托其他管理人管理建筑物的自由選擇，給物業(yè)管理行業(yè)帶來了更大的生存競爭市場壓力；《勞動合同法》的出臺，必然導(dǎo)致勞動力成本的上升，對于勞動密集型的物業(yè)管理行業(yè)來說，無疑意味著更大的成本壓力和經(jīng)營風險；《物業(yè)服務(wù)成本監(jiān)審辦法》的相關(guān)規(guī)定，使政策性住宅小區(qū)的物業(yè)管理成本更加透明，物業(yè)服務(wù)費的價格監(jiān)管更加嚴格；舊的矛盾尚未解決，新的問題不斷出現(xiàn)，行業(yè)要繼續(xù)發(fā)展壯大，必須直面所有的困難和挑戰(zhàn)。
3.光榮艱巨的歷史使命
黨的*報告講了實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會奮斗目標的新要求，要確保到二0二0年全面建成小康社會，需要包括物業(yè)管理行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)發(fā)揮應(yīng)有的作用，作出更大的貢獻。今后的十幾年是物業(yè)管理攻堅的關(guān)鍵時期，我們既要看小康社會建設(shè)的美好前景，又要充分認識到建設(shè)過程的艱難曲折；既要對物業(yè)管理的發(fā)展前景充滿信心，又要做好長期艱苦奮斗的思想準備。
新的時期，承載著全社會的希望和重托，面臨著完善自身和服務(wù)社會的雙重挑戰(zhàn)，物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)自覺承擔以下四個方面的歷史使命。
一是不斷提高專業(yè)服務(wù)水平，滿足人民群眾日益增長的物業(yè)管理需求。現(xiàn)階段物業(yè)管理的許多問題，是源于人民群眾物業(yè)管理需求的日益增長與優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的有限供給之間的矛盾，高質(zhì)量的服務(wù)是化解各類矛盾的最好方法，要提升客戶滿意度，改善物業(yè)管理的行業(yè)形象，必須從提高專業(yè)服務(wù)水平入手，而提高專業(yè)服務(wù)水平，必須從提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)入手；
二是不斷改進企業(yè)管理水平，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境。目前我國正處于社會轉(zhuǎn)型期，存在著不少影響社會和諧的矛盾和問題，物業(yè)管理行業(yè)的公共性和綜合性、持續(xù)性和長期性、受益群體的廣泛性和差異性，都對企業(yè)的管理水平講很高的要求，只有精于管理、善于協(xié)調(diào)，才能實現(xiàn)社區(qū)安定和社會穩(wěn)定的和諧目標；
三是不斷提升產(chǎn)業(yè)創(chuàng)富能力、實現(xiàn)客戶價值和企業(yè)效益的同步增長。一方面，良好的物業(yè)管理，能夠使物業(yè)保值增值，科學的資產(chǎn)管理，能夠為客戶創(chuàng)造價值，另一方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過經(jīng)營活動，取得自身效益的同時，也在為社會創(chuàng)造財富。隨著物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)化程度的提高，作為新的經(jīng)濟增長點，物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)值在國民經(jīng)濟中比重將日益提高；
四是不斷增強行業(yè)創(chuàng)新能力，探索具有中國特色的物業(yè)管理發(fā)展道路。在《物權(quán)法》賦予業(yè)主更多的選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)的背景之下，物業(yè)管理行業(yè)的生存要依靠優(yōu)良的服務(wù)，物業(yè)管理的發(fā)展要依靠不斷的創(chuàng)新。物業(yè)管理行業(yè)只有不斷進行觀念創(chuàng)新、理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，才能在激烈的服務(wù)市場競爭中保持核心競爭力，探索出一條符合中國國情、具有中國特色的物業(yè)管理發(fā)展道路。
4.物業(yè)管理師的時代責任
在承上啟下的物業(yè)管理發(fā)展關(guān)鍵階段，首批物業(yè)管理師誕生了，其意義遠遠超過1119人的數(shù)量。物業(yè)管理師稱謂光榮、使命艱巨、任重道遠。作為長期從事物業(yè)管理工作，具有豐富實踐經(jīng)驗的從業(yè)人員，有幸通過認定考試并取得物業(yè)管理師資格，這是政府主管部門對大家以往工作的充分肯定；作為物業(yè)管理師制度的受益者，有幸成為中國物業(yè)管理史上首批物業(yè)管理師，理應(yīng)自覺承擔起時代賦予我們的推動行業(yè)發(fā)展進步的歷史使命。因此，我想借會議的機會，講以下六個方面的要求。
（1）勤于學習、與時俱進
物業(yè)管理師作為物業(yè)管理活動的直接組織者，只有具備扎實的物業(yè)管理政策水平和良好的實踐經(jīng)驗，以及較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)與經(jīng)營管理能力，才能勝任工作。取得物業(yè)管理師資格，并不意味在各方面都領(lǐng)先于同行，“尺有所長、寸有所短”，首批物業(yè)管理師應(yīng)保持清醒的頭腦和謙遜的作風，尋找自身的差距和不足，要通過自學，彌補相關(guān)知識的欠缺；通過接受繼續(xù)教育，實現(xiàn)專業(yè)知識的更新，把握行業(yè)發(fā)展最新動態(tài)；通過學習業(yè)內(nèi)同行的經(jīng)驗，不斷改進自身的工作。只有加強學習，才能做到與時俱進，實至名歸。
（2）精于業(yè)務(wù)、術(shù)有專攻
物業(yè)管理的內(nèi)涵是通過管理者的專業(yè)管理，延長建筑物及其設(shè)施設(shè)備的使用壽命，使物業(yè)保值增值；通過多層次的服務(wù)，讓業(yè)主置身于舒適的居住和工作環(huán)境中。因此，服務(wù)是宗旨，管理是生命線。對在座的首批物業(yè)管理師，取得職業(yè)資格并不難，但要成為一個真正合格和優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理，還要作出不懈的努力。我們面對著尙不完善的法制環(huán)境和不成熟的消費群體，以及建管不分體制所帶來的眾多復(fù)雜問題，要求管理者不僅熟悉政策法規(guī)，依法辦事，而且要有良好的分析應(yīng)變能力，在特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域有所精專，能隨時處理復(fù)雜問題，避免糾紛和矛盾激化，創(chuàng)造和諧氛圍。此外，物業(yè)管理師在企業(yè)風險防范中承擔著重要責任，要高度重視并研究物業(yè)管理行業(yè)風險發(fā)生的規(guī)律，切實加強風險控制和防范能力，建立事前科學預(yù)測、事中應(yīng)急處理、事后妥善解決的風險防范和危機管理機制，加上先進的風險管理技術(shù)，以規(guī)避、轉(zhuǎn)移和控制風險，為企業(yè)減小經(jīng)營風險,為業(yè)主創(chuàng)造安寧環(huán)境。
（3）嚴于自律、誠實守信
現(xiàn)代社會對專業(yè)人士或職業(yè)經(jīng)理的道德標準要求絕不亞于其專業(yè)技能，物業(yè)管理師不僅是業(yè)務(wù)的能手，也應(yīng)該具有良好的職業(yè)操守。在物業(yè)管理服務(wù)工作中，物業(yè)管理師應(yīng)當珍惜自己的職業(yè)聲譽，具有強烈的事業(yè)心、高度的工作責任感和愛崗敬業(yè)的精神，盡量做到忠誠客戶、忠誠企業(yè)、忠誠同行的完美統(tǒng)一，誠實守信、勤勉盡責。中物協(xié)將和地方協(xié)會一起探索建立行業(yè)協(xié)會對物業(yè)管理師道德規(guī)范自律約束的行規(guī)。
（4）善于協(xié)調(diào)、構(gòu)建和諧
物業(yè)管理工作涉及面廣,要求物業(yè)管理師不僅熟悉物業(yè)管理政策法規(guī)，依法辦事，而且要有嫻熟的協(xié)調(diào)溝通和分析應(yīng)變能力，以及在處理客戶關(guān)系與有關(guān)各方面關(guān)系過程中應(yīng)承擔重要的責任。包括與業(yè)主的溝通，建立良好的關(guān)系，及時處理投訴；與開發(fā)建設(shè)單位的溝通，通過早期介入，減少入住矛盾；與公用事業(yè)單位的溝通，分清責任，各司其職；與專業(yè)公司的溝通，加強服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管；與政府相關(guān)部門的溝通，主動接受指導(dǎo)和監(jiān)督。由此避免和減少糾紛的產(chǎn)生和矛盾的激化，創(chuàng)造和諧的物業(yè)管理氛圍。
（5）樂于奉獻、率先垂范
面對現(xiàn)階段物業(yè)管理出現(xiàn)的諸多問題，物業(yè)管理追求的應(yīng)是經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的和諧與統(tǒng)一。因此，首批物業(yè)管理師肩負著帶領(lǐng)企業(yè)和宣傳行業(yè)的重任，應(yīng)當具有寬廣的胸懷和長遠的眼光，在企業(yè)發(fā)展和行業(yè)宣傳中發(fā)揮率先垂范的作用，自覺參與團隊建設(shè)，主動承擔社會責任，積極維護行業(yè)形象，真正起到先鋒和模范的作用。
（6）勇于創(chuàng)新、引領(lǐng)行業(yè)
