時(shí)間：2022-11-08 03:37:34
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇加油站值班經(jīng)理，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
報(bào)道一：2004年4月6日晚9時(shí)40分許，河北趙縣一加油站發(fā)生搶劫案，3名男子同騎一輛摩托車(chē)來(lái)到加油站以加油為名闖進(jìn)屋子，隨即拔出匕首要挾3名值班人員把錢(qián)財(cái)都交出來(lái)。50多歲的男員工姚某為保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn)和歹徒搏斗起來(lái)，女員工王某和另一名男員工趙某也上前反抗，搏斗中，姚某被歹徒扎死，王某受了重傷，趙某受了輕傷，歹徒趁機(jī)搶走了錢(qián)財(cái)。
報(bào)道二：2004年11月19日，凌晨4時(shí)許，重慶市江北區(qū)五里店一加油站發(fā)生一起持槍搶劫案，一名歹徒持槍沖進(jìn)加油站，打傷一名女收款員，搶走現(xiàn)金1000余元后逃匿。
近年來(lái)，加油站被搶劫的案件有多發(fā)的趨勢(shì)，我石化系統(tǒng)內(nèi)部也曾通報(bào)多起加油站被劫事件，原因是大部分加油站為方便司機(jī)加油，實(shí)行24小時(shí)營(yíng)業(yè)，站內(nèi)往往存放有不少現(xiàn)金。加之交通便利，犯罪分子作案后極易逃離現(xiàn)場(chǎng)，所以很容易成為不法分子搶劫的目標(biāo)。特別是一些地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)、位置偏僻的加油站，如果防范措施不得力，就更容易被不法分子盯上。俗話說(shuō)“不怕一萬(wàn)，就怕萬(wàn)一”，本文試就“加油站遇到搶劫怎么辦?”這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行探討，拋磚引玉，希望引起更多的人來(lái)關(guān)注這個(gè)話題。
如果加油站遭遇搶劫，首先，我方要保持鎮(zhèn)定，在心里對(duì)自己默念“不要慌”。須知邪不壓正，此時(shí)此刻，劫匪比你還要緊張，要不劫匪為什么都愛(ài)蒙面作案，其實(shí)就是做賊心虛。只有保持鎮(zhèn)定，我方才能站穩(wěn)陣腳，弄清劫匪的目的，沉著應(yīng)對(duì)，見(jiàn)機(jī)行事。
其次，我方要迅速準(zhǔn)確地判斷當(dāng)前的形勢(shì)。如果形勢(shì)對(duì)我方明顯有利，比如故弱我強(qiáng)，就應(yīng)立即按響防盜防搶報(bào)警器，抄起防衛(wèi)器械，堅(jiān)決擊退劫匪。如果形勢(shì)不利于我方，比如敵眾我寡、敵強(qiáng)我弱，這時(shí)我方就應(yīng)將之當(dāng)作特殊客戶，完全與劫匪合作，逐步滿足劫匪的財(cái)物要求，而不要試圖阻止搶劫，除非劫匪傷害你，否則，絕對(duì)不要自行采取或讓其他人員采取可能招致人身危險(xiǎn)的抵抗行動(dòng)。切記：人身安全比財(cái)物更重要！記住不要盯著匪徒看，應(yīng)讓你的手一直在對(duì)方的視線內(nèi)，不要讓劫匪誤認(rèn)為你有反抗的企圖，即使你認(rèn)識(shí)劫匪也應(yīng)裝做不認(rèn)識(shí)，以免招致劫匪的攻擊。絕大多數(shù)的劫匪都是為財(cái)而來(lái)的，要財(cái)又要命的劫匪是極少的，所以，在以人為本的今天，是不提倡以犧牲個(gè)人的健康甚至生命為代價(jià)去保護(hù)財(cái)物的。特殊情況下，警方都得讓劫匪三分，何況我們老百姓呢！
對(duì)劫匪的暫時(shí)忍讓并不是貪生怕死的表現(xiàn)，而是為了更好地保護(hù)公共財(cái)物和過(guò)后破案。因?yàn)榧佑驼境顺閷侠锏默F(xiàn)金和保險(xiǎn)柜里的財(cái)物之外，還有加油機(jī)、儲(chǔ)油罐以及整個(gè)油站的安全需要你保護(hù)。因此，只有保存好你自己，你才能在后面的時(shí)間里，配合公安機(jī)關(guān)盡快破案，最終達(dá)到打擊犯罪、保護(hù)公共財(cái)物的目的。所以，在與劫匪的對(duì)峙當(dāng)中，我方應(yīng)暗中記住匪徒的性別、年齡、高度、身形、長(zhǎng)相、口音和服裝等特征。同時(shí)，利用機(jī)會(huì)與劫匪進(jìn)行斗智斗勇，比如使用虛張聲勢(shì)之計(jì)嚇退劫匪，把各種損失降到最低程度。需要注意的是，必須等罪犯全部離開(kāi)后，才可走動(dòng)，在任何情況下都不要跟蹤罪犯或試圖離開(kāi)加油站，因?yàn)檎幱诰窀叨染o張的劫匪隨時(shí)都可能沖動(dòng)傷人。劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，我方還應(yīng)記住劫匪逃離的方向和所使用的交通工具，有條件的還應(yīng)記住劫匪所用車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)碼。同時(shí)按響站內(nèi)的防盜防搶報(bào)警器，預(yù)防劫匪打回馬槍。
最后，就是要及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。及時(shí)報(bào)警是破案的關(guān)鍵，只有及時(shí)報(bào)案，警方接到報(bào)警后才能在第一時(shí)間堵截犯罪分子。打110電話或當(dāng)?shù)嘏沙鏊碾娫拡?bào)警時(shí)，應(yīng)向警方值班人員講清楚發(fā)生了什么事情，發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，以及現(xiàn)在的狀況如何，同時(shí)報(bào)出自己的姓名、加油站的名稱(chēng)和所在的具置，并說(shuō)明報(bào)警時(shí)所使用的電話號(hào)碼，以便報(bào)警臺(tái)隨時(shí)與我方聯(lián)系。然后，留住所有現(xiàn)場(chǎng)目擊證人，等待警方到場(chǎng)，或者記下海位目擊者的姓名、住址和電話號(hào)碼，以及其他所有可能協(xié)助破案的線索。需要注意的是不要破壞劫匪留下的現(xiàn)場(chǎng)或任何物品。
報(bào)警之后，還應(yīng)迅速將案情報(bào)告給加油站經(jīng)理和主管部門(mén)，必要時(shí)，經(jīng)理應(yīng)對(duì)遭受歹徒脅迫過(guò)的所有人員(加油站員工、客戶或過(guò)路人)給予護(hù)理或心理安慰，如果有人遭受?chē)?yán)重傷害，應(yīng)向當(dāng)?shù)蒯t(yī)院或120急救中心求助。
警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，我方需要做的就是協(xié)助警方作好案情調(diào)查工作或帶路追捕劫匪。有人員受傷的，應(yīng)先進(jìn)行自救，待醫(yī)護(hù)人員到達(dá)后，再協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將傷者送往醫(yī)院搶救。
為預(yù)防事故發(fā)生，規(guī)范加油站應(yīng)急管理和應(yīng)急響應(yīng)程序，迅速有效地控制和處置可能發(fā)生的事故，降低事故造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，特制定本預(yù)案。
二、危險(xiǎn)性分析
（一）企業(yè)概況
加油站現(xiàn)有工作人員名，安全生產(chǎn)管理人員名。加油站主要經(jīng)營(yíng)：車(chē)用燃油（汽油90#、93#、98#，柴油0#）、車(chē)輛清洗和便利店銷(xiāo)售（昆侖系列油、日用百貨、飲料、雜志、煙草、車(chē)輛養(yǎng)護(hù)用品等）。加油站24小時(shí)營(yíng)業(yè)，共分三個(gè)班，實(shí)行兩班倒工作，每天高峰時(shí)間全勤上崗，低谷時(shí)間輪流休息，實(shí)行彈性工作綜合計(jì)算工時(shí)工作制。
（二）危險(xiǎn)性分析
根據(jù)加油站基本情況和現(xiàn)場(chǎng)布局，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)目標(biāo)及對(duì)危險(xiǎn)目標(biāo)的評(píng)估如下：
油品的性質(zhì)：加油站主要對(duì)社會(huì)車(chē)輛提供車(chē)用燃料油，即各種汽油、柴油。汽油、柴油均為易燃、易爆、易蒸發(fā)、易滲漏、易產(chǎn)生靜電和具有一定毒性的液體物質(zhì)。
油品的危險(xiǎn)性：其蒸汽與空氣形成爆炸性混合物，遇明火、高熱易引起燃燒、爆炸。
危害程度的范圍：以加油站為中心，50m為半徑的建筑物、設(shè)備及人員有受到危害的可能。
對(duì)建筑物設(shè)備危害程度的預(yù)測(cè)：汽油、柴油一旦著火，具有爆炸后的燃燒可能，燃燒中又有爆炸的特點(diǎn)，并且伴有較強(qiáng)的震蕩、沖擊波和同時(shí)散發(fā)大量的熱量。汽油造成的火災(zāi)具有強(qiáng)烈的突發(fā)性，高熱輻射性及燃爆轉(zhuǎn)換發(fā)生的特點(diǎn)。對(duì)建筑物、設(shè)備有較大的破壞力。
對(duì)人員危害程度的預(yù)測(cè)：一旦發(fā)生泄漏或爆炸，人員會(huì)導(dǎo)致輕度中毒、急性中毒、吸入中毒、輕度燒傷、嚴(yán)重?zé)齻吧ｋU(xiǎn)。
主要危險(xiǎn)部位是：加油現(xiàn)場(chǎng)、卸油作業(yè)區(qū)、配電室、變電柜。
可能發(fā)生火災(zāi)種類(lèi)有：加油站火災(zāi)、爆炸；車(chē)輛火災(zāi)；電氣火災(zāi)。
三、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的總體協(xié)調(diào)指揮。
加油站安全計(jì)量員負(fù)責(zé)拉閘斷電。
加油站核算員負(fù)責(zé)通訊、報(bào)警聯(lián)絡(luò)。
加油站加油班長(zhǎng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)組織人員撲救或施救。
加油站當(dāng)班員工負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)指揮的調(diào)配，完成交辦的任務(wù)。
四、預(yù)防與預(yù)警
工作人員發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，經(jīng)過(guò)加油站當(dāng)班班長(zhǎng)以上任意一名管理人員確認(rèn)險(xiǎn)情后，即啟動(dòng)應(yīng)急處置程序。
加油站經(jīng)理（或值班經(jīng)理）應(yīng)當(dāng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況和事態(tài)的發(fā)展，命令通訊組向不同級(jí)別的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
同時(shí)撥打火警電話119，并通知豐臺(tái)區(qū)縣應(yīng)急指揮中心。
如果事態(tài)擴(kuò)大，情況緊急，要及時(shí)與周邊企業(yè)、附近居民小區(qū)街道辦事處聯(lián)絡(luò)，告知加油站出現(xiàn)的緊急情況，請(qǐng)求配合疏散及救援。
報(bào)警時(shí)應(yīng)講清以下內(nèi)容：
（1）著火單位名稱(chēng)、詳細(xì)地址；
（2）著火部位、著火物質(zhì)、火情大小；
（3）報(bào)警人姓名、報(bào)警電話號(hào)碼；
五、應(yīng)急響應(yīng)
（一）加油機(jī)火災(zāi)處置方案
（1）站經(jīng)理得到加油機(jī)起火報(bào)告后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
（2）計(jì)量員立即到配電室切斷電源，然后加入滅火隊(duì)伍。
（3）加油班長(zhǎng)帶領(lǐng)加油員馬上攜帶滅火器沖向起火地點(diǎn)，消滅加油機(jī)火情。
（4）核算員清理好財(cái)務(wù)帳目，根據(jù)站經(jīng)理命令，確定是否報(bào)警，然后迅速撤離至安全區(qū)域。
（5）營(yíng)業(yè)員整理好自己賬目后，交到核算員手中，然后作為醫(yī)療組人員參與救護(hù)工作。
（6）火情完全消除，站經(jīng)理確認(rèn)安全后，宣布重新?tīng)I(yíng)業(yè)。
（二）卸油區(qū)火災(zāi)處置預(yù)案
可能出現(xiàn)的起火狀況：
（1）加油站送油罐車(chē)在加油站油罐區(qū)卸油過(guò)程中起火；
（2）加油站送油罐車(chē)在加油站油罐區(qū)靜止過(guò)程中起火；
（3）加油站卸油罐車(chē)在加油站卸油終止后起火；
（4）加油站儲(chǔ)油油罐計(jì)量口起火；
（5）加油站儲(chǔ)油油罐卸油口起火；
（6）因其他原因（雷電）等油罐區(qū)起火。
處理措施：
（1）站經(jīng)理切斷加油站電源總開(kāi)關(guān)，指揮油罐車(chē)司機(jī)迅速把著火罐車(chē)駛離油站危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行撲救。
（2）搶險(xiǎn)小組成員（當(dāng)班加油員）使用滅火毯堵住罐口，隔絕空氣滅火，火勢(shì)較猛時(shí)，先用滅火器對(duì)準(zhǔn)罐口將大火撲滅，再用滅火毯覆蓋罐口。
（3）搶險(xiǎn)小組組長(zhǎng)（加油站安全計(jì)量員）關(guān)閉卸油罐車(chē)卸油口和油罐卸油口閥門(mén)，使用滅火毯封住油罐計(jì)量口（卸油口）。
（4）嚴(yán)緊使用水直接撲救，以免水激飛濺油品擴(kuò)大著火范圍。
（5）當(dāng)班加油員立即停止加油，疏散現(xiàn)場(chǎng)加油車(chē)輛及閑散人員，引導(dǎo)司機(jī)將車(chē)輛開(kāi)往與著火點(diǎn)上風(fēng)口的方向，并要求遠(yuǎn)離100米以外。
（6）立即疏散
周邊群眾，對(duì)附近住戶或人群進(jìn)行口頭通告，要求立即遠(yuǎn)離著火點(diǎn)100米以外的地方。
（7）消防隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，主動(dòng)配合消防人員進(jìn)行撲救，避免火災(zāi)擴(kuò)大。
注意事項(xiàng)：
如人身上不小心濺上油火時(shí)，立即用滅火器進(jìn)行撲滅，或快速脫下衣服，將火撲滅；如來(lái)不及脫下衣服，應(yīng)就地打滾，把火撲滅；或迅速跳進(jìn)附近的水池中滅
火，然后現(xiàn)場(chǎng)人員幫他脫下衣服。著火人員不要驚慌，亂跑亂跳，這樣不僅影響救助而且可能擴(kuò)大火情。救火時(shí)切忌用衣服掃帚來(lái)回?fù)浯颍悦馐褂突饠U(kuò)大著火范圍。有人員傷亡，同時(shí)啟動(dòng)《加油站人員傷亡應(yīng)急處置預(yù)案》。
（三）加油站油罐區(qū)火災(zāi)處置方案
（1）員工發(fā)現(xiàn)油罐區(qū)起火后，迅速報(bào)告站經(jīng)理。站經(jīng)理下令啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
（2）計(jì)量員切斷加油站電源總開(kāi)關(guān)，然后迅速加入現(xiàn)場(chǎng)滅火組開(kāi)始滅火搶險(xiǎn)。（如果當(dāng)時(shí)正在卸油，計(jì)量員應(yīng)迅速關(guān)閉油罐車(chē)閥門(mén)，報(bào)告站經(jīng)理發(fā)生火情后，指揮油罐車(chē)司機(jī)把著火罐車(chē)駛離油站危險(xiǎn)區(qū)域并進(jìn)行撲救，站經(jīng)理負(fù)責(zé)切斷加油站電源總開(kāi)關(guān)。）
（3）當(dāng)班班長(zhǎng)使用滅火毯堵住罐口，隔絕空氣。其他員工用滅火器進(jìn)行滅火。火勢(shì)較猛時(shí)，先用滅火器對(duì)準(zhǔn)罐口將大火撲滅，再用滅火毯覆蓋罐口。
（4）計(jì)量員負(fù)責(zé)關(guān)閉油罐卸油口閥門(mén)，使用滅火毯封住油罐計(jì)量口（量油口）。
（5）當(dāng)班加油員立即停止加油，在進(jìn)口處設(shè)立警戒標(biāo)志，疏散現(xiàn)場(chǎng)加油車(chē)輛及閑散人員，引導(dǎo)司機(jī)將車(chē)輛迅速駛離加油站。并注意引導(dǎo)消防車(chē)輛進(jìn)站滅火。
（6）核算員應(yīng)根據(jù)站經(jīng)理命令，在第一時(shí)間報(bào)警并通知周邊群眾撤離。同時(shí)攜帶賬冊(cè)撤至安全區(qū)域。
（7）火情消除后，站經(jīng)理宣布關(guān)閉預(yù)案。確保安全后，重新?tīng)I(yíng)業(yè)。
注意事項(xiàng)：
如人身上不小心濺上油火時(shí)，應(yīng)立即用滅火器進(jìn)行撲滅，或快速脫下衣服，將火撲滅。如來(lái)不及脫下衣服，應(yīng)就地打滾，把火撲滅或迅速跳入附近的水池中滅火，然后現(xiàn)場(chǎng)人員冷靜的幫他脫下衣服。救火時(shí)勿用衣物、掃帚來(lái)回?fù)浯颍悦馐褂突饠U(kuò)大著火范圍。著火人也不要驚慌，亂跑亂跳、跑動(dòng)，這樣既影響救助，又可能擴(kuò)大火情。有人員傷（亡）時(shí)，同時(shí)啟動(dòng)《加油站人員傷亡應(yīng)急處置預(yù)案》。
（四）加油站電器火災(zāi)處置方案
（1）發(fā)生電器火災(zāi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)者馬上通知站經(jīng)理。站經(jīng)理宣布啟動(dòng)預(yù)案。
（2）計(jì)量員迅速跑至配電室，切斷電源開(kāi)關(guān)后，迅速回到火場(chǎng)加入撲救。
（3）滅火組（當(dāng)班加油員）取來(lái)離火場(chǎng)最近的手提式滅火器進(jìn)行撲救。
（4）當(dāng)班班長(zhǎng)和核算員把火源周?chē)闹匾锲芳翱赡芤l(fā)更大火災(zāi)的可燃、助燃物移至安全地帶，直到火情被完全控制。此時(shí)若火災(zāi)尚未撲滅，核算員按照站經(jīng)理命令，馬上報(bào)警。然后攜帶賬冊(cè)撤至安全區(qū)域。
（5）加油班長(zhǎng)在進(jìn)站口設(shè)立警示標(biāo)識(shí)，順序組織站內(nèi)加油車(chē)輛快速駛離加油站。
（6）火災(zāi)撲滅后，站經(jīng)理宣布關(guān)閉預(yù)案，并迅速將情況上報(bào)上級(jí)相關(guān)主管部門(mén)。
（7）安全主管部門(mén)速派專(zhuān)業(yè)維修人員到站對(duì)電氣線路進(jìn)行維修，恢復(fù)正常的生產(chǎn)、生活。
（8）確保安全后，重新?tīng)I(yíng)業(yè)。
注意事項(xiàng)：
在消防滅火的同時(shí)，首先應(yīng)保證自己的人身安全。當(dāng)消防隊(duì)趕到現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助消防隊(duì)進(jìn)行滅火。
（五）加油站車(chē)輛火災(zāi)處置方案
（1）發(fā)現(xiàn)加油車(chē)輛站內(nèi)著火時(shí)，立即報(bào)告站經(jīng)理。站經(jīng)理宣布啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
（2）計(jì)量員迅速跑至配電室，切斷電源開(kāi)關(guān)后，回到現(xiàn)場(chǎng)加入撲救。
（3）現(xiàn)場(chǎng)滅火組（當(dāng)班加油員）用滅火器開(kāi)展撲救，火情消除后，將起火車(chē)輛推出站外。
（4）核算員按照站經(jīng)理命令，撥打報(bào)警電話，攜帶帳冊(cè)撤至安全區(qū)域。
（5）加油班長(zhǎng)在進(jìn)站口設(shè)立警示標(biāo)識(shí)，順序組織站內(nèi)其他車(chē)輛安全駛離加油站。
（6）火情消除后，站經(jīng)理宣布關(guān)閉應(yīng)急預(yù)案。確保安全后，重新?tīng)I(yíng)業(yè)。
提示：
（1）在可能的情況下，將著火車(chē)輛駛離到站外處理。
（2）車(chē)輛出現(xiàn)冒煙時(shí)，不可在站內(nèi)打開(kāi)機(jī)器蓋。應(yīng)推出站外，進(jìn)行處理。
（六）加油站人員燒傷、燙傷急救程序
（1）燒傷急救就是采用各種有效的措施滅火，使傷員盡快脫離熱源，盡量縮短燒傷時(shí)間。
（2）對(duì)已滅火而未脫衣服的傷員必須仔細(xì)檢查全身情況，保持傷口清潔。傷員的衣服鞋襪用剪刀剪開(kāi)后除去，傷口全部用清潔布片覆蓋，防止污染。:
（3）四肢燒傷時(shí)，先用清潔冷水沖洗，然后用清潔布片、消毒紗布覆蓋并送往醫(yī)院。
對(duì)爆炸沖擊波燒傷的傷員要注意有無(wú)腦顱損傷，腹腔損傷和呼吸道損傷。
六、應(yīng)急結(jié)束
（一）程序終止條件
確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)已經(jīng)解除，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境不會(huì)再次發(fā)生危險(xiǎn)，由站經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，得到同意后終止應(yīng)急處置程序。
（二）處置現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估
通過(guò)應(yīng)急處置過(guò)程，對(duì)各個(gè)崗位在處置過(guò)程中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。總結(jié)事件的起因、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的誘因，在公司內(nèi)進(jìn)行安全經(jīng)驗(yàn)分享，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行教育。
七、應(yīng)急物資和裝備保障
（1）加油站配備的8kg手提式滅火器30個(gè)以及35kg手推式滅火器4具；
【關(guān)鍵詞】 加油站；安全；管理；工作
一、三級(jí)監(jiān)管下的加油站安全管理工作分析
伴隨著石化銷(xiāo)售企業(yè)專(zhuān)業(yè)線改革的運(yùn)行，如果想要企業(yè)能夠更進(jìn)一步的在某些方面得到改善，比如：增強(qiáng)生產(chǎn)安全的監(jiān)督與管理，和實(shí)施有感領(lǐng)導(dǎo)、自身責(zé)任和部門(mén)管理，以及獎(jiǎng)罰分明，營(yíng)造安全管理“以人為本、預(yù)防為主、全員參與、持續(xù)改進(jìn)”的良好氛圍，本文主要針對(duì)加油站安全管理中存在的一些問(wèn)題，從而來(lái)提出了幾條有關(guān)鍵性、可實(shí)行性以及有良好效益性的有關(guān)策略。同時(shí)也依據(jù)行業(yè)的情況來(lái)制備出了加油站、片區(qū)、公司三級(jí)監(jiān)管體系。
（一）開(kāi)展站級(jí)檢查
第一方面：首先不管在哪個(gè)單位，不管是哪個(gè)部門(mén)，每個(gè)工作人員都應(yīng)該有明確的工作職責(zé)。因此在開(kāi)展站級(jí)檢查時(shí)，加油站應(yīng)該先明確并落實(shí)了站經(jīng)理在他所負(fù)責(zé)的區(qū)域的第一責(zé)任人的管理職責(zé)。在平時(shí)的所負(fù)責(zé)的安全管理工作的同時(shí)，對(duì)于站經(jīng)理來(lái)說(shuō)，理應(yīng)該每周都要執(zhí)行一次對(duì)于加油站的全方位的檢查，并且要求要帶領(lǐng)前庭主管一起完成每周一次的排查。并且在之后要M行資料整理，而且要把檢查的最終結(jié)果一一清楚，簡(jiǎn)潔地記錄在《HSE體系審核檢查表》之中。對(duì)于一些加油站沒(méi)有足夠能力或者權(quán)利解決的問(wèn)題，工作的負(fù)責(zé)人應(yīng)該以聯(lián)絡(luò)單形式對(duì)公司進(jìn)行上報(bào)并落實(shí)防護(hù)措施，務(wù)必能夠有效處理問(wèn)題和隱患的銷(xiāo)項(xiàng)管理。
第二方面：必須的做好自己所負(fù)責(zé)的班組工作，同時(shí)也要注意時(shí)刻增強(qiáng)員工在安全方面的意識(shí)。對(duì)于銷(xiāo)售企業(yè)而言，最基本的責(zé)任主體便是班組。并且一個(gè)企業(yè)最后的安全業(yè)績(jī)將會(huì)直接受到企業(yè)中班組安全管理方面好壞的各種影響。因此班組也有它自己的必修課程，其中就包括我們?nèi)粘Ｉ钪械陌踩逃⒁恍┯嗅槍?duì)性的事故案例學(xué)習(xí)、以及有必要的應(yīng)急演練，它的主要意義是在于提高工作人員的安全意識(shí)。
（二）片區(qū)檢查
充當(dāng)著加油站和公司相互緊密連接的紐帶，片區(qū)在一定程度上是有著相當(dāng)于過(guò)渡、承上啟下的一些不可忽視的作用，因此，對(duì)于片區(qū)它所管轄的加油站，公司要求每個(gè)月最少應(yīng)該施行一次嚴(yán)格的安全檢查，然后就能夠根據(jù)每月的例行檢查來(lái)對(duì)加油站在安全管理這一方面所產(chǎn)生的各種大小問(wèn)題和難點(diǎn)進(jìn)行一定的了解和相關(guān)研究。
（三）公司檢查
根據(jù)公司的要求，加油站會(huì)在企業(yè)兩個(gè)月一次的專(zhuān)業(yè)線人員的組織下，主要是依據(jù)“四不兩直”的工作原則，從而來(lái)施行全方面覆蓋的詳細(xì)檢查。不僅如此，在企業(yè)制度的要求下工作人員還需要對(duì)于例行檢查時(shí)所產(chǎn)生或者存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，并且將整改前后的對(duì)比圖反饋給公司，從而進(jìn)一步保障問(wèn)題銷(xiāo)項(xiàng)。在此制度的運(yùn)營(yíng)下，公司的審核通報(bào)會(huì)以沒(méi)兩個(gè)月的期限出具一次，以此來(lái)更有效的做到有方案、有檢查、有反饋、有考核，從而達(dá)到能夠切實(shí)完善加油站的不知、不做、不精和標(biāo)準(zhǔn)不高等，一些至關(guān)重要的問(wèn)題，并且讓各個(gè)加油站安全管理的水平得到持久的提升。
二、加油站常見(jiàn)安全隱患
到目前為止，對(duì)于加油站的專(zhuān)項(xiàng)治理，我國(guó)的各處地方都在著手進(jìn)行著。也因此在長(zhǎng)久以來(lái)的專(zhuān)項(xiàng)治理時(shí)期，有些問(wèn)題在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于加油站的消防安全管理中有一些方面的問(wèn)題，很容易被人們忽略。
（一）汽車(chē)油罐車(chē)采取敞開(kāi)式、噴濺式卸油
在加油站里，汽車(chē)油罐車(chē)是十分重要的一部分。對(duì)于加油站里的汽車(chē)油罐車(chē)來(lái)說(shuō)，如果是要卸油則務(wù)必選用密閉的卸油方式，并且在卸油管和油罐的進(jìn)油管的連接時(shí)，按照規(guī)定是要求使用快速接頭。埋地油罐對(duì)于加油站來(lái)說(shuō)也是特別重要的。在對(duì)加油站的埋地油罐進(jìn)行設(shè)置并且安裝的時(shí)候，我們一定要按照《小型石油庫(kù)及汽車(chē)加油站設(shè)計(jì)規(guī)范》里所述的要求，向下伸到罐內(nèi)距離罐底的20厘米處。并且在卸油的時(shí)候一定要要嚴(yán)格謹(jǐn)慎地掌控好油的流動(dòng)速度，從而能夠及時(shí)防止由于流速過(guò)快而造成的靜電。
（二）電氣設(shè)備沒(méi)有達(dá)到安全要求
很常見(jiàn)的一種現(xiàn)象：加油站的一些營(yíng)業(yè)室或者值班室內(nèi)使用的照明線路沒(méi)有按照規(guī)定建設(shè)，并且還不用防爆燈具以及防爆開(kāi)關(guān)。而有些加油站雖然在建造的時(shí)候用了防爆電氣，但是在后期的治理中卻不能完全依照要求來(lái)進(jìn)行使用，亂接亂拉電線從而造成防爆電氣沒(méi)有了自身的作用。
（三）加油站工作人員違反安全規(guī)定往塑料桶加油
當(dāng)在工作時(shí)往所需塑料桶里加油時(shí)，所加的汽油將會(huì)在塑料桶內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)，從而就會(huì)因?yàn)榧ち夷Σ炼斐伸o電，又由于塑料桶為絕緣物體時(shí)，產(chǎn)生的靜電就不能被盡快地除去，所以會(huì)由于這一系列的原因而產(chǎn)生靜電積聚的情況。并且嚴(yán)重的話，若是靜電壓與桶內(nèi)散發(fā)的油蒸氣到達(dá)了一個(gè)固定量的時(shí)候，就很有可能會(huì)造成大范圍爆炸。因此為了有效的避免各種危害，工作人員務(wù)必要嚴(yán)格管理加油站日常的安全治理，采取可行措施盡可能杜絕不必要可避免的危險(xiǎn)操縱。
三、如何做好加油站安全管理工作建議
（一）改善加油站管理，從根本避免事故
第一點(diǎn)為改善加油站的安全管理，在加油站的建造方面就要十分注重，根據(jù)規(guī)定嚴(yán)謹(jǐn)施建。第二點(diǎn)對(duì)于加油站里日常的發(fā)證程序和條件，相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人一定要嚴(yán)格規(guī)范。并且應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行定時(shí)的嚴(yán)格檢查，若有問(wèn)題要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決。
（二）完善安全事故應(yīng)急救援預(yù)案
有關(guān)的負(fù)責(zé)部門(mén)應(yīng)要成立聯(lián)動(dòng)機(jī)制從而才能改善一直以來(lái)的信息交流問(wèn)題。除此之外，對(duì)于安全事故的救急方案也需要進(jìn)行不斷的更新與完善。不只是對(duì)于應(yīng)急救援的人員組成和工作職責(zé)，報(bào)警以及信息等這些情況，還有我們應(yīng)該要進(jìn)一步的深化研究、具體了解，概括可能發(fā)生的事故以及所發(fā)生事故而產(chǎn)生的危害程度或者范圍的估測(cè)，條件的保障，對(duì)新工作人員的培訓(xùn)、實(shí)習(xí)演練與它的記錄還有現(xiàn)場(chǎng)的搶救等等這方面的內(nèi)容。
（三）完善安全管理組織機(jī)構(gòu)，加大檢查力度
盡管在加油站里的工作人員人數(shù)較少，然而每個(gè)人的安全責(zé)任卻是十分重大的，在安全管理的培訓(xùn)下，要求要讓每個(gè)工作人員都要在安全管理上有強(qiáng)烈的意識(shí)，同時(shí)也要提高群防群治。
從綜上所述，不難發(fā)現(xiàn)，想要切實(shí)做好加油站的安全管理工作還有許多需要改善并增加的地方以及措施。對(duì)于加油站的安全管理，我們應(yīng)該堅(jiān)持樹(shù)立“安全責(zé)任重于山”的這一觀點(diǎn)。從而明確員工安全職責(zé)，做好安全管理，保障企業(yè)的安全發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
參考文獻(xiàn)：
[1] 黃龍.論如何加強(qiáng)加油站安全管理[J].化工管理，2016，（20）：317
董黎明
最近，在加油站“百日競(jìng)賽”考評(píng)檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)與員工握手也是一種需求。
主動(dòng)與員工握手的經(jīng)理
每當(dāng)我們進(jìn)入一個(gè)被考評(píng)的加油站時(shí)，考評(píng)組長(zhǎng)、中國(guó)石化中南銷(xiāo)售公司周嘉謀經(jīng)理，總是主動(dòng)上前與員工親切握手、問(wèn)候，而有的員工卻把手趕快避開(kāi)了，解釋說(shuō)他們的手上有油、有煤灰、不干凈等。但周經(jīng)理卻說(shuō)沒(méi)關(guān)系、沒(méi)關(guān)系，就緊緊握住了員工的手，咱員工分別時(shí)，再次與他們握手，說(shuō)你們工作很辛苦，是中石化最可愛(ài)的人，還把自己的手機(jī)號(hào)碼告訴員工，說(shuō)有事可以打電話給他，為此員工們很是感動(dòng)。在返回的路上周經(jīng)理常常能收到員工發(fā)來(lái)的短信，表示請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，一定要努力工作，做好服務(wù)。
在與加油站員工進(jìn)行交談時(shí)，我問(wèn)他們其中的原因，她們說(shuō)，我們平時(shí)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這么大的領(lǐng)導(dǎo)，一是不敢握，二是手太臟，怕弄臟了領(lǐng)導(dǎo)的手。因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)，隨這位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)的省公司、市公司、區(qū)域公司領(lǐng)導(dǎo)和片區(qū)經(jīng)理都依次排在他的身后，沒(méi)敢上前，這位領(lǐng)導(dǎo)官一定很大。平時(shí)他們見(jiàn)到的最多、最大的領(lǐng)導(dǎo)就是片區(qū)經(jīng)理，有時(shí)也能見(jiàn)到一些省市、地市公司領(lǐng)導(dǎo)，但對(duì)他們的態(tài)度卻不大一樣。
一個(gè)租賃站的加油員說(shuō)，這個(gè)站過(guò)去是一個(gè)個(gè)體老板的站，租賃給中石化前，老板每次來(lái)，總是站得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，與站長(zhǎng)說(shuō)幾句話就走了，從不上前與員工說(shuō)句話，更別說(shuō)握手。
捆手也是心理要求
這件事，的確能反映出一個(gè)問(wèn)題，值得我們深思。它反映出一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是如何看待企業(yè)與員工之間的關(guān)系，如何看待利潤(rùn)、客戶和員工三者之間的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)總是想讓員工對(duì)顧客服務(wù)態(tài)度好，笑臉相迎，熱情服務(wù)，為企業(yè)多賣(mài)油、多出利潤(rùn)。首先要解決好員工的思想問(wèn)題，工作積極性問(wèn)題，要想讓員工為客戶服好務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)首先要為員工服好務(wù)。不能只研究顧客需求，不顧員工的需求，領(lǐng)導(dǎo)也要把員工當(dāng)成客戶來(lái)研究，看看他們有什么需求。
員工和客戶同樣也是人，有自己的需求。按照馬斯洛的需求層次論，他們也有生理、安全、社交、自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。領(lǐng)導(dǎo)與他們握握手就是一種自尊上的需要，他們也希望被人重視，讓他們感到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有看不起他們，知道他的辛苦，知道他的價(jià)值。這種需求得到滿足后，員工的心態(tài)就會(huì)發(fā)生變化，產(chǎn)生一種激勵(lì)作用，變?yōu)橐环N精神力量，自覺(jué)地去工作，笑臉相迎，熱情服務(wù)，吸引和穩(wěn)定更多的客戶，為企業(yè)賺取更多的利潤(rùn)。
握手的啟示
領(lǐng)導(dǎo)與員工一次握手就有這么大的激勵(lì)作用，我們是不是可以考慮在員工的其他需求方面再多做些工作呢?
如在員工的生理需求方面，想想他們的吃飯問(wèn)題，不同口味的員工，吃舒服了沒(méi)有，吃熱乎了沒(méi)有，冬天棉衣夠不夠厚，手腳凍了沒(méi)有，有沒(méi)有棉手套，棉鞋暖和不暖和，營(yíng)業(yè)室和宿舍冷不冷；夏天有沒(méi)有一個(gè)能涼快一會(huì)的地方，喝上一口消暑解渴的飲料，下班后能不能洗個(gè)熱水澡，睡個(gè)涼爽覺(jué)。安全方面，加油站有沒(méi)有報(bào)警裝置，女員工宿舍有沒(méi)有安全門(mén)，窗戶嚴(yán)不嚴(yán)實(shí)，門(mén)上有沒(méi)有了望孔、安全鏈，上下班路上坐什么車(chē)、安不安全，去銀行繳款時(shí)，路上安全有沒(méi)有保障等等。
照此細(xì)想下去，還會(huì)有很多，這就是員工的需求。不要小看這些事，想到了，還得做到了，做好了，做細(xì)了，細(xì)微之處見(jiàn)真情，真情可以變動(dòng)力，員工的心罩都有一桿秤，只有他的這些需求滿足了，他的心情就會(huì)好起來(lái)，對(duì)待客戶就能熱情起來(lái)，工作就能小跑步起來(lái)，我們的客戶就能多起來(lái)。
汗水不會(huì)白淌
劉禮賓
站區(qū)――緊張有序
遠(yuǎn)望，黃金般的陽(yáng)光將粉刷一新的天津唐口加油站扮得喜氣洋洋。置身站區(qū)，窗明幾凈整齊利落，地面上連一個(gè)有可能被風(fēng)吹進(jìn)的紙屑都沒(méi)有。仔細(xì)觀看：加油機(jī)擦拭凈潔，泵島旁邊刷洗后的清潔桶工整排放；站內(nèi)加氣設(shè)施，雖未被正式使用，但維護(hù)精心；防護(hù)網(wǎng)和各條管線都被擦得干干凈凈；消防桶和消防器材貼著站區(qū)墻壁排放有序，陽(yáng)光照耀下整潔如新，站區(qū)后院――存放職工自行車(chē)和其他物品的地方，也都收拾得干干凈凈、有條有理。明凈的加油站先入為主地讓人感覺(jué)心曠神怡。
走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，琳瑯滿目的商品映入眼簾，五彩繽紛的色彩錯(cuò)落有致。收銀員在起立問(wèn)候中已將票據(jù)本打開(kāi)，手中的簽字筆隨即放在發(fā)貨票的臺(tái)頭上，馬上就可以為客戶開(kāi)票。會(huì)計(jì)室里，漂亮的會(huì)計(jì)正在細(xì)心做賬目。站長(zhǎng)打開(kāi)文件柜，各種檔案排放整齊，標(biāo)注清晰，檢索起來(lái)十分方便。
員工――精益求精
自百日競(jìng)賽以來(lái)，負(fù)責(zé)衛(wèi)生的老自已經(jīng)自覺(jué)放棄休息日了。老白在家原來(lái)是不插手家務(wù)的，現(xiàn)在，他每天都在向老伴學(xué)習(xí)，他經(jīng)常趁站長(zhǎng)有空時(shí)，請(qǐng)站長(zhǎng)幫他查找問(wèn)題，隨即改正。雖然百日競(jìng)賽考核已經(jīng)過(guò)去了，但老白生怕領(lǐng)導(dǎo)警示“大滑坡”問(wèn)題出在自己身上，所以連休息日都不休息了。筆者看到他已經(jīng)換好便裝步行回家的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一張廢紙被風(fēng)吹進(jìn)油站，就轉(zhuǎn)個(gè)彎，將廢紙拾起帶到站外，再巡視一下站區(qū)地面，才放心離去。
同老白一樣，百日競(jìng)賽過(guò)后，員工的壓力依然很大，這主要是管理規(guī)范的更加細(xì)化，要求大家必須時(shí)刻誓惕防止疏漏。作為加油員，在百日競(jìng)賽初期”比、學(xué)、趕、幫、超”的熱情很高，但是壓力給的時(shí)間長(zhǎng)了，就要防止思想懈怠，萬(wàn)萬(wàn)不能讓各種獎(jiǎng)懲措施失去功效。
集體――團(tuán)結(jié)合作
目前，站長(zhǎng)更加關(guān)注員工思想狀態(tài)，更加注重身教。比如，員工操作上有問(wèn)題，就接過(guò)油槍幫加油員加油；服務(wù)上發(fā)現(xiàn)有不到位的地方，就接著給完成服務(wù)項(xiàng)目；賬冊(cè)表單，隨手就做個(gè)例子，衛(wèi)生上看到問(wèn)題后立即親自動(dòng)手……此外，生活上盡可能幫忙，比如，給青年員工介紹朋友，支持他們參加學(xué)歷教育……這些努力緩解了百日競(jìng)賽給員工情緒上帶來(lái)的一部分壓力，加之她自己嚴(yán)于律己，加油員們也覺(jué)得站長(zhǎng)同樣的不容易……
冬日寒風(fēng)，加油員的額頭上依然浮著汗珠。走進(jìn)這座普通的加油站，每個(gè)人都可以感受到：現(xiàn)場(chǎng)管理確實(shí)在提升、規(guī)范服務(wù)的確在提高，而這些成效是靠一線員工對(duì)中石化的信任、對(duì)企業(yè)發(fā)展的信心、對(duì)提高生活質(zhì)量的期望，以個(gè)人最頑強(qiáng)的毅力、最無(wú)私的奉獻(xiàn)換來(lái)的。
陳荔娟站長(zhǎng)的四種姿態(tài)
陳 青 黃西雷
廈門(mén)龍升加油站共有員工12名，清一色的娘子軍。站長(zhǎng)陳荔娟是這一支娘子軍的領(lǐng)頭雁，做起事來(lái)頗有軍人特有的風(fēng)風(fēng)火火與雷厲風(fēng)行。
姿態(tài)一：示范
活動(dòng)伊始，陳荔娟站長(zhǎng)按照標(biāo)準(zhǔn)帶頭做示范，手把著手地一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)地教，一遍一遍地練。由于百日競(jìng)賽任務(wù)重、時(shí)間長(zhǎng)，部分員工產(chǎn)生了厭戰(zhàn)情緒，站長(zhǎng)就與她們談心，幫助她們調(diào)整思想狀態(tài)，解決生活
上的困難。每逢節(jié)日，她便從家里帶上好吃的東西到站里，與員工們一起過(guò)節(jié)，比如．盛夏的冰琪淋、中秋的月餅等等。
為緩解加油員工作壓力，每天中的幾個(gè)加油高峰期，她都同員工忙碌在加油現(xiàn)場(chǎng)。在加油站硬件改造過(guò)程中，陳荔娟站長(zhǎng)日夜駐站，監(jiān)督著施工質(zhì)量，就是很小的細(xì)節(jié)，也不放過(guò)。為確保銷(xiāo)量不受影響，加油站每改造一處，就清理一處，做到場(chǎng)地不臟不亂。
姿態(tài)二：領(lǐng)頭
為加快改造進(jìn)程，陳荔娟站長(zhǎng)還帶領(lǐng)員工粉刷發(fā)電機(jī)、計(jì)量井管線，此時(shí)，愛(ài)美的她身上、臉上、手上到處沾著銀粉漆，三五天都洗不掉。站變干凈了，場(chǎng)地平整了，玻璃亮了，廁所飄香了，而站長(zhǎng)卻拿不出更多的時(shí)間梳理秀發(fā)，更顧不上用化妝品打扮自己。
姿態(tài)三：搶活兒
陳荔娟站長(zhǎng)總愛(ài)搶著干苦活、累活。一次，她一不留神閃了腰，痛得站都站不起來(lái)，當(dāng)下急得哭了，要強(qiáng)的她擔(dān)心的可不是身體，她擔(dān)心的是因自己身體毛病耽誤加油站工作，拖了企業(yè)整體成績(jī)，于是她到醫(yī)院開(kāi)點(diǎn)藥，帖上幾副膏藥又堅(jiān)持上崗了。
姿態(tài)四：動(dòng)腦筋
為了提升銷(xiāo)量，陳荔娟站長(zhǎng)動(dòng)了不少腦筋。夜里的士司機(jī)開(kāi)車(chē)疲勞，請(qǐng)的哥的姐們?cè)谛菹⑹倚菹ⅲ瑸樗麄兲峁┩朊妗Ⅻc(diǎn)心，與他們邊吃邊聊，在談心中了解他們的營(yíng)運(yùn)狀況，并不失時(shí)機(jī)地推介龍升加油站。站里服務(wù)工作好了，好多司機(jī)會(huì)專(zhuān)程拐道來(lái)龍升加油，有的司機(jī)在車(chē)油箱里油快用完的時(shí)候，會(huì)在其他站先加10元后再開(kāi)到龍升站加油。
面對(duì)加油站取得的成績(jī)，陳荔娟說(shuō)：“百日競(jìng)賽好比十月懷胎，娃娃順利分娩了，來(lái)之不易，我們還要倍加精心呵護(hù)，使之茁壯成長(zhǎng)。”
沖洗機(jī)?石灰?玻璃
張德東
沖洗機(jī)發(fā)威
湖北南漳蠻河加油站地處鄉(xiāng)村，因站內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生差受到公司督查組嚴(yán)厲批評(píng)，加油站負(fù)責(zé)人陳銳坐不住了。
10月8日下午6點(diǎn)多，他找了輛“麻木”車(chē)從縣城租來(lái)一臺(tái)中洗機(jī)，對(duì)加油站進(jìn)行搬家式大掃除。妻子有孕插不上手，他就搬來(lái)岳父母和父親當(dāng)幫手。此時(shí)，天色已暗，他打開(kāi)罩棚和室內(nèi)所有照明燈，從壓水抽水沖洗形象標(biāo)識(shí)上的積塵。沖洗機(jī)大顯神威，很快沖掉了積塵。接著，他又將室內(nèi)的家具用具搬出來(lái)沖洗，最后才沖洗室內(nèi)地面和加油場(chǎng)地。
第二天上午，公司督查組到蠻河站復(fù)查感到很吃驚：“你是怎么一夜之間打掃好的?”陳銳指著屋角的沖洗機(jī)，“一切都是它的功勞。”
石灰作怪
12月1日上午9點(diǎn)40分，一輛滿載石灰的140型個(gè)體貨車(chē)，停到南漳城關(guān)加油站90#加油機(jī)旁加油。加油員剛提起油槍?zhuān)巴Ｖ辜佑停 闭鹃L(zhǎng)盛濤一邊喊，一邊沖出室外，“快把車(chē)開(kāi)出站！”
這時(shí)，加油員才發(fā)現(xiàn)車(chē)上一陣濃煙從防雨布里竄出來(lái)，裊裊升騰，好象貨物從里面燒起來(lái)似的。
“石灰遇水即燃燒，產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，生雞蛋都能煮熟。這些熱量可能引爆油分子。”盛站長(zhǎng)當(dāng)即指出其危險(xiǎn)性，司機(jī)只好開(kāi)到公路上。 在確定無(wú)危險(xiǎn)后，加油員才把油提出站外，倒進(jìn)這輛車(chē)的油箱。
第一條為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《食品衛(wèi)生法》、《消防法》及北京市有關(guān)法規(guī)要求，切實(shí)做好公司預(yù)防和應(yīng)對(duì)防火、防盜、防食物中毒等突發(fā)事件的救援工作，保障全體員工在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中的身體健康和生命財(cái)產(chǎn)安全。提高緊急救援的快速反應(yīng)能力，最大限度的降低因火災(zāi)、盜竊、食物中毒等突發(fā)事件造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，根據(jù)公司的實(shí)際工作，特制定本預(yù)案：
第二條公司突發(fā)事件應(yīng)急救援工作，遵循自救為主，統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé)，單位自救和社會(huì)救援相結(jié)合的原則。充分做到“快速反應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對(duì)、分級(jí)負(fù)責(zé)”。
第三條公司主要負(fù)責(zé)人和企管部負(fù)責(zé)預(yù)案的修訂和監(jiān)督指導(dǎo)工作。
第二章突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的組織與職責(zé)
第四條公司成立突發(fā)事件應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)。應(yīng)急救援組織由公司總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)。主管副經(jīng)理負(fù)責(zé)具體應(yīng)急救援組織協(xié)調(diào)、指揮、處理工作。企管部負(fù)責(zé)應(yīng)急救援實(shí)施工作，包括發(fā)生突發(fā)事件的上報(bào)、聯(lián)系地區(qū)相關(guān)部門(mén)以及配合主管領(lǐng)導(dǎo)做好救援及善后工作。其它各部門(mén)應(yīng)積極參與、配合突發(fā)事件的應(yīng)急救援及相關(guān)工作。
第五條公司所屬各分站及油庫(kù)應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)，由所在各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)具體的應(yīng)急救援協(xié)調(diào)、指揮及實(shí)施工作，包括發(fā)生突發(fā)事件的上報(bào)、聯(lián)系地區(qū)相關(guān)部門(mén)以及作好相應(yīng)的救援及善后工作。隸屬各單位的其它人員應(yīng)積極參與應(yīng)急救援的實(shí)施工作。
第六條公司所屬各分站及油庫(kù)應(yīng)調(diào)撥或指定兼職應(yīng)急救援人員。包括：現(xiàn)場(chǎng)主要負(fù)責(zé)人、安全管理人員、設(shè)備管理人員、后勤管理人員以及救援所需的電氣作業(yè)、機(jī)械設(shè)備操作的專(zhuān)業(yè)人員。
第七條救援人員應(yīng)具備現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援救護(hù)的基本知識(shí)和技能，定期進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急救援演練。現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援組織需配備必要的應(yīng)急救援器材、消防設(shè)備和醫(yī)療藥品，并進(jìn)行經(jīng)常性的維修保養(yǎng)和補(bǔ)充，保證應(yīng)急救援工作的正常進(jìn)行。
第八條各級(jí)突發(fā)事件應(yīng)急救援組織應(yīng)建立健全的應(yīng)急救援檔案。包括：應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)成員名單和聯(lián)系電話、上一級(jí)救援組織機(jī)構(gòu)和社會(huì)救援機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式、救援基本技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)、演練記錄、應(yīng)急救援器材、設(shè)備目錄及維修保養(yǎng)記錄、事故應(yīng)急救援記錄等。
第三章突發(fā)事件應(yīng)急救援程序
第九條根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，油庫(kù)、各加油站應(yīng)設(shè)立值班制度，保證24小時(shí)有管理人員值班。值班人要熟知公司及各加油站站站長(zhǎng)電話以及本地區(qū)社會(huì)救援機(jī)構(gòu)的聯(lián)系電話等。
第十條突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處理程序：見(jiàn)附件1。
第四章突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案人員的具體分工和職責(zé)
第十一條加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，以“安全第一、預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)安全規(guī)章制度，不得違章指揮、違章作業(yè)，全力做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件工作。
第十二條加強(qiáng)突發(fā)事件報(bào)告制度，發(fā)現(xiàn)事故必須在30分鐘內(nèi)按規(guī)定上報(bào)公司，決不允許遲報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)。
第十三條一旦發(fā)生事故，當(dāng)事人要保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)組織救援，盡量控制事態(tài)發(fā)展。根據(jù)事態(tài)發(fā)展，由公司負(fù)責(zé)人通知企管部撥打110、119，向國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)求救。
第十四條公司領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)案后應(yīng)立即趕赴出事現(xiàn)場(chǎng)，指揮、協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜。
第十五條一旦發(fā)生事故要堅(jiān)持個(gè)人服從集體，局部服從全局的原則，確保損失降到最低線。
第五章附則
第十六條公司及其所屬各分站在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)應(yīng)以本預(yù)案為基礎(chǔ)，隨機(jī)應(yīng)變的處理好各種突況，盡量避免造成嚴(yán)重后果或惡劣影響。
在管理工作中，我從抓基礎(chǔ)管理、抓制度、抓節(jié)能降耗和成本核算等幾個(gè)環(huán)節(jié)入手，從嚴(yán)管理，確保公司施工生產(chǎn)和各項(xiàng)管理工作的順利進(jìn)行。
一、夯實(shí)基礎(chǔ)，建章健制
為了做到有章可循，增強(qiáng)管理工作的透明度，我先后歸納制定了“駕駛員管理規(guī)定”、“車(chē)輛使用及管理規(guī)定”、“司機(jī)職業(yè)道德公約”、“關(guān)于加強(qiáng)車(chē)輛管理的通告”、“干部值班管理規(guī)定”等多項(xiàng)管理規(guī)定，并納入到自動(dòng)化公司百條“管理匯編”中，以此作為規(guī)范和約束人們共同遵守的行為準(zhǔn)則。在此基礎(chǔ)上，還編制了“自用車(chē)管理工作流程”等十二項(xiàng)工作流程，從制度上規(guī)范從車(chē)輛出車(chē)使用到收車(chē)入庫(kù)及維修保養(yǎng)的全部過(guò)程。
另外，我還結(jié)合公司實(shí)際，建立和完善了“車(chē)輛使用及分配臺(tái)帳”、“干部值班記錄”、“人力資源臺(tái)帳”、“機(jī)具及周轉(zhuǎn)材料臺(tái)帳”、“車(chē)輛維修委托單”、“月車(chē)輛油耗統(tǒng)計(jì)表”、“月處室（項(xiàng)目）用車(chē)情況統(tǒng)計(jì)表”等多項(xiàng)管理措施，使得各項(xiàng)管理工作變得更加清晰，更具有可操作性。
二、強(qiáng)化車(chē)輛成本管理，降耗增效。
為了加強(qiáng)車(chē)輛管理，降低車(chē)輛使用成本，提高車(chē)輛的使用率和完好率，把公司的整體效益與司機(jī)及各用車(chē)部門(mén)的利益有機(jī)地結(jié)合在一起，在公司的大力支持下，我還制定了“單車(chē)成本核算管理辦法”，在車(chē)隊(duì)及各處室及項(xiàng)目中予以實(shí)施。
1．強(qiáng)化單車(chē)油料消耗的考核，有獎(jiǎng)有罰。
為了加大對(duì)油料消耗的考核力度，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，根據(jù)車(chē)輛新舊程度不同，季節(jié)不同等實(shí)際情況，對(duì)每臺(tái)車(chē)輛實(shí)行百公里耗油測(cè)算并按實(shí)際百公里耗油上浮10%，超耗油料100%扣罰，降耗按30%予以獎(jiǎng)勵(lì)，在工資中予以兌現(xiàn)。另外，在油料管理上，我還特制了加油卡、加油薄和“月車(chē)輛油耗統(tǒng)計(jì)表”，每月同加油站對(duì)加油情況進(jìn)行檢查核對(duì)，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，做到節(jié)油有獎(jiǎng)，超油必罰，違紀(jì)必究。截止到十一月底共節(jié)約資金15000余元，超油扣罰480元。
2．精打細(xì)算，降低修車(chē)成本。
針對(duì)每臺(tái)車(chē)輛的實(shí)際狀況，制定出月小修費(fèi)用，小型維修或保養(yǎng)材料由公司自行采購(gòu)。在修車(chē)管理上嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定，實(shí)行填報(bào)“車(chē)輛維修委托單”制度，指定地點(diǎn)修車(chē)，主管經(jīng)理和我嚴(yán)格把關(guān)，控制修車(chē)費(fèi)用支出。今年修車(chē)費(fèi)用與去年相比，下降了20%。
3．用數(shù)據(jù)說(shuō)話，考核報(bào)表清晰、準(zhǔn)確。
加強(qiáng)對(duì)各處室、項(xiàng)目用車(chē)情況進(jìn)行考核，用車(chē)人持調(diào)度開(kāi)出的“行車(chē)任務(wù)單”使用車(chē)輛，對(duì)各項(xiàng)目和處室用“月處室（項(xiàng)目）用車(chē)情況統(tǒng)計(jì)表”進(jìn)行核算，并由項(xiàng)目經(jīng)理和各處處長(zhǎng)簽字確認(rèn)，年末與效益掛鉤。這樣做就使項(xiàng)目和處室負(fù)責(zé)人對(duì)車(chē)輛使用情況做到心中有數(shù)，合理安排和使用車(chē)輛，控制車(chē)輛使用成本的支出。
三、面向施工一線，加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)
針對(duì)今年自動(dòng)化公司施工點(diǎn)多、中交項(xiàng)目多等實(shí)際特點(diǎn)，我能夠及時(shí)調(diào)整工作重心，跟班早晚會(huì)戰(zhàn)，及時(shí)了解和掌握第一手資料，對(duì)施工用車(chē)統(tǒng)籌安排并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)各項(xiàng)目人員變化情況，及時(shí)調(diào)整通勤車(chē)輛。對(duì)人力資源、工程信息、機(jī)具使用情況實(shí)行跟蹤和信息化管理，并匯同人事工資處、供應(yīng)處、經(jīng)營(yíng)處和主管經(jīng)理共同研究、核對(duì)，保證每月報(bào)表及時(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確。
在基地暫設(shè)、水電氣管理、施工機(jī)械的調(diào)配和資源信息的提供等諸多直接參與現(xiàn)場(chǎng)管理的工作中，我能夠做到身體力行，做到及時(shí)與中心領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目部調(diào)度員及時(shí)溝通情況，保持經(jīng)常地聯(lián)系，協(xié)調(diào)和處理施工中出現(xiàn)的問(wèn)題，今年五月在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我直接組織領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)人員對(duì)辦公樓和營(yíng)地庫(kù)房?jī)?nèi)全部用電線路進(jìn)行改造，共立10米電柱三根，挖填電纜溝200多米，鋪設(shè)不同規(guī)格電纜600余米，做到一次交割完畢并送電成功。
作為一名基層調(diào)度員，我對(duì)上級(jí)部門(mén)的指令和各種工作安排從不打折扣，都能?chē)?yán)肅認(rèn)真地落實(shí)和實(shí)施，受到公司主管部門(mén)的好評(píng)。
⑴．作為一名質(zhì)管員和取得由中質(zhì)協(xié)頒發(fā)證書(shū)的內(nèi)審員，我能積極協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)一道完成對(duì)本公司質(zhì)量體系運(yùn)行工作，在迎接公司的內(nèi)部質(zhì)量體系審核過(guò)程中，認(rèn)真編寫(xiě)內(nèi)審計(jì)劃和內(nèi)審報(bào)告，對(duì)公司第二審核組提出的10項(xiàng)問(wèn)題落實(shí)糾正措施和簽署整改意見(jiàn)，逐項(xiàng)落實(shí)，糾正到位。
⑵．作為一名兼職保衛(wèi)干事，在支部的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持經(jīng)常地對(duì)打更、守衛(wèi)人員進(jìn)行教育，檢點(diǎn)防范部位和“三鐵一器”的使用情況，做到“管好自己的人，看好自己的門(mén)”，落實(shí)干部值班制度，每月及時(shí)進(jìn)行信息反饋，有事及時(shí)上報(bào)，無(wú)事報(bào)一聲平安，對(duì)各種突發(fā)事件協(xié)助支部進(jìn)行處理，并撰寫(xiě)“夯實(shí)基礎(chǔ)抓落實(shí)，弘揚(yáng)正氣保平安”經(jīng)驗(yàn)介紹材料上報(bào)武保部，今年上半年在全體員工的共同努力下，未發(fā)生各類(lèi)案件，為保一方平安做出了自己的貢獻(xiàn)。
在總結(jié)中石化河北衡水石油分公司優(yōu)良傳統(tǒng)和成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，公司根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要和企業(yè)的現(xiàn)狀，確定了“誠(chéng)信、競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范、變革、業(yè)績(jī)”的企業(yè)理念，并把這個(gè)理念作為全體員工共同的價(jià)值取向和行為模式。誠(chéng)信，就是把誠(chéng)信作為立人、立業(yè)、立企之本，在公司內(nèi)外各種關(guān)系上講誠(chéng)信；競(jìng)爭(zhēng)，就是要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形式，敢于、善于同國(guó)內(nèi)外的強(qiáng)大對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，積極推進(jìn)現(xiàn)代化管理，用“法治”代替人治；變革，就是要與時(shí)俱進(jìn)，改革創(chuàng)新，使企業(yè)始終充滿生機(jī)和活力；業(yè)績(jī)，就是通過(guò)腳踏實(shí)地的努力，獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和職工效益，使企業(yè)更快、更好地發(fā)展。“加強(qiáng)思想政治工作和精神文明建設(shè)，追求卓越，永不滿足”是中石化河北衡水石油分公司一貫堅(jiān)持的企業(yè)精神，目的是要在全系統(tǒng)樹(shù)立“六種意識(shí)：樹(shù)立一流的發(fā)展意識(shí)，時(shí)刻把目標(biāo)盯在同行
業(yè)的一流的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)上；樹(shù)立一流的服務(wù)意識(shí)，為顧客、為社會(huì)提供卓越的服務(wù)；樹(shù)立一流的管理意識(shí)，以最新的理念不斷提高科學(xué)管理水平；樹(shù)立一流的安全意識(shí)，實(shí)現(xiàn)“零事故”、“零違章”；樹(shù)立一流的職工意識(shí)，在創(chuàng)建一流企業(yè)的同時(shí)，建設(shè)一流的職工隊(duì)伍；樹(shù)立一流的動(dòng)力意識(shí)。
為了使企業(yè)文化規(guī)范企業(yè)職工的行為，公司開(kāi)展?了企業(yè)文化的宣傳教育。在公司樹(shù)起了三塊巨幅宣傳牌，在內(nèi)部網(wǎng)上開(kāi)辟了企業(yè)文化欄目；組織觀看了反映其他先進(jìn)集團(tuán)改革的錄像，并進(jìn)行了深入討論；組織有關(guān)處長(zhǎng)和縣公司經(jīng)理，先后到陽(yáng)泉、臨汾、鄭州、商丘、濰坊公司進(jìn)行了學(xué)習(xí)考察；進(jìn)行了機(jī)構(gòu)重組和機(jī)關(guān)職能處室的調(diào)整設(shè)置。為加強(qiáng)對(duì)基層公司的指導(dǎo)，對(duì)涉及企業(yè)全局的經(jīng)營(yíng)承包、小站改革、減員分流、費(fèi)用管理、資產(chǎn)投資等展開(kāi)了調(diào)研并解決存在的問(wèn)題。公司堅(jiān)持先進(jìn)典型引導(dǎo)群體行為，凡對(duì)企業(yè)文化實(shí)踐好、對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)大就予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立起一批過(guò)硬的先進(jìn)單位和個(gè)人典型，對(duì)引導(dǎo)職工實(shí)踐企業(yè)文化起到了積極的推動(dòng)作用，公司社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益連年增長(zhǎng)。
幾年來(lái)，機(jī)關(guān)干部帶著感情、帶著溫暖活躍在一線，同職工面對(duì)面接觸，零距離溝通。
在中石化河北衡水石油分公司，逢年過(guò)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)必到加油站慰問(wèn)，機(jī)關(guān)干部必到加油站跟班作業(yè)，送去節(jié)日的祝福、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、企業(yè)的溫暖。去年春節(jié)，中石化河北衡水石油分公司推出驚人之舉：全體副處以上干部與員工一起過(guò)除夕，一線員工干勁倍增。中華大街站很多職工掩飾不住內(nèi)心的激動(dòng)：“今年的春節(jié)是讓職工感到最幸福的一個(gè)節(jié)日，雖然天氣寒冷，但心里感到非常溫暖。”
企業(yè)凝聚力的重要條件是人文環(huán)境，中石化河北衡水石油分公司始終把打造良好的人文環(huán)境為己任，以溫馨和諧、積極向上的精神面貌影響人們的生活，聚攏著職工們的心靈。
公司生活小區(qū)里顯著地懸掛著宣傳公民基本道德建設(shè)和家庭美德的巨幅標(biāo)語(yǔ)，每棟樓房的每個(gè)單元部掛著《家庭美德規(guī)范》；路旁邊、綠地上豎立了12快宣傳牌，就連居民聊天的地方都建起了《道德建設(shè)宣傳欄》和《創(chuàng)建文明小區(qū)園地》……。
抓好小區(qū)建設(shè)，讓職工生活在一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的環(huán)境中是公司領(lǐng)導(dǎo)一直關(guān)注的事情。為此，公司推出’了“各類(lèi)組織進(jìn)社區(qū)、道德教育進(jìn)社區(qū)、文明評(píng)比進(jìn)社區(qū)；文體活動(dòng)進(jìn)社區(qū)、法制宣傳進(jìn)社區(qū)、規(guī)章制度進(jìn)社區(qū)”的舉措，使社區(qū)呈現(xiàn)出了環(huán)境優(yōu)美；秩序安定、鄰里和諧、尊老愛(ài)幼、生活豐富的新局面。
為了讓道德教育貼近企業(yè)、貼近生活、貼近職工居民每個(gè)人，公司在居民小區(qū)內(nèi)建立了《創(chuàng)建文明小區(qū)園地》，設(shè)有文明家庭、居民風(fēng)采、曝光臺(tái)、漫畫(huà)小品、健康快車(chē)、美德寄語(yǔ)、小區(qū)文明大家談等8個(gè)欄目，每月進(jìn)行更換，先后宣揚(yáng)樹(shù)立了尊老愛(ài)老的王長(zhǎng)久家、一人生病全家照應(yīng)的崔其昌家，午夜搭救輕生女的尚彥仲和馮丙銀、5歲的書(shū)法單星馬鴻鵬、老有所為的田士坤等三十多個(gè)先進(jìn)典型。針對(duì)小區(qū)內(nèi)存在的寵物亂跑、被褥亂曬、花朵亂摘、亂寫(xiě)亂畫(huà)等陋習(xí)，公司組織創(chuàng)作并刊登了“瀟‘灑’走一回”、“手莫伸”、“半”夜雞叫、“求求你別這樣”等系列漫畫(huà)，使職工居民在捧腹大笑中受到了教育。
在這個(gè)小區(qū)里，人們會(huì)處在一個(gè)輕松的氛圍之中，感受到――種健康向上的氣息。為了陶冶職工居民的道德情操，豐富業(yè)余生活，公司兩次對(duì)小區(qū)的文體活動(dòng)中心進(jìn)行了擴(kuò)建改造，使之成為集健身、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)、教育、交流于一體的綜合場(chǎng)所。機(jī)關(guān)圖書(shū)室搬到中心改為閱覽室內(nèi)并增訂了趣味性、知識(shí)性、閱讀性強(qiáng)的報(bào)紙雜志；設(shè)立了籃球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、臺(tái)球室，安裝了蹬力訓(xùn)練器、漫步機(jī)等多種室外健身器材，職工家屬不出院就可鍛煉身體；活動(dòng)中心經(jīng)常開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，舉辦頌黨愛(ài)企為主題的歌詠比賽、太極拳培訓(xùn)班、居民書(shū)畫(huà)展、中秋戲曲晚會(huì)、職工居民卡拉OK大獎(jiǎng)賽以及各類(lèi)體育比賽，極大地提高了職工和居民的業(yè)余生活質(zhì)量。
人可以改變環(huán)境，環(huán)境可以影響人。中石化河北衡水石油分公司生活小區(qū)的綠化率達(dá)到43％，四季有綠、三季有花，被省建設(shè)門(mén)：譽(yù)為“花園式居住小區(qū)”稱(chēng)號(hào)。小區(qū)24小時(shí)有人值班，夜間有專(zhuān)人巡邏。
+++（市交通局副局長(zhǎng)） 成 員：+++（縣交通局局長(zhǎng)）
+++（縣交通局局長(zhǎng)）
+++（縣交通局局長(zhǎng)）
+++ （縣交通局局長(zhǎng)）
+++（區(qū)交通局局長(zhǎng)）
+++（區(qū)交通局局長(zhǎng)）
+++（區(qū)交通局局長(zhǎng)）
+++ （市運(yùn)管處處長(zhǎng)）
+++（+公司總經(jīng)理）
+++（+公司總經(jīng)理） 領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)春運(yùn)期間的協(xié)調(diào)與日常事務(wù)的處理工作，春運(yùn)辦公室設(shè)在市運(yùn)管處； 辦公室主 任：+++ （手機(jī)：00000000） 辦公室副主任：+++（手機(jī)：00000000） 聯(lián) 系 人：++= （手機(jī)：00000000） 地
公司：
今年春節(jié)來(lái)臨之時(shí)，正是公司工作會(huì)議結(jié)束之際。為了使一年來(lái)辛勤奮戰(zhàn)在塔克拉瑪干沙漠腹地各生產(chǎn)生活支撐點(diǎn)、疆外成品油配送市場(chǎng)以及庫(kù)爾勒基地的全體干部員工過(guò)上一個(gè)快樂(lè)祥和的新春佳節(jié)，沙運(yùn)司黨委、沙運(yùn)司以貫徹落實(shí)公司工作會(huì)議精神為契機(jī)，認(rèn)真安排部署節(jié)日期間的各項(xiàng)生產(chǎn)、生活和文體娛樂(lè)活動(dòng)，既保證了干部員工節(jié)日過(guò)得平安、祥和、愉快，又促進(jìn)了節(jié)日期間各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的完成，取得了過(guò)節(jié)、生產(chǎn)兩不誤的實(shí)際效果。
一、細(xì)致安排春節(jié)活動(dòng)，營(yíng)造和諧節(jié)日氣氛。公司2006年工作會(huì)議1月21日下午結(jié)束以后，新春佳節(jié)也已臨近。沙運(yùn)司參加會(huì)議的主要領(lǐng)導(dǎo)同志顧不上休息，頂風(fēng)冒雪，星夜兼程，驅(qū)車(chē)500多公里，于第二天凌晨趕回庫(kù)爾勒基地，利用適時(shí)召開(kāi)的四屆一次職代會(huì)暨四屆一次工代會(huì)、2005年度先進(jìn)單位先進(jìn)個(gè)人總結(jié)表彰大會(huì)、2006年內(nèi)部資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)承包會(huì)和2005年安全設(shè)備管理工作會(huì)議的機(jī)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)貫徹公司工作會(huì)議精神。同時(shí)，及時(shí)召開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)班子成員民主生活會(huì)，并對(duì)沙運(yùn)司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行了民主測(cè)評(píng)和考核。為把公司工作會(huì)議精神落到實(shí)處，沙運(yùn)司認(rèn)真分析了面臨的形勢(shì)和挑戰(zhàn)，從指導(dǎo)思想、奮斗目標(biāo)和具體保障措施上具體安排了2006年的各項(xiàng)工作，并將賦予新的內(nèi)涵的“133966”發(fā)展目標(biāo)確定為全年工作的重點(diǎn)，為圓滿完成公司下達(dá)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
春節(jié)前夕，為了把人文關(guān)懷理念貫穿到節(jié)日活動(dòng)中，把沙運(yùn)司黨委、沙運(yùn)司的關(guān)愛(ài)送到廣大干部員工家屬的心坎上，沙運(yùn)司在節(jié)前召開(kāi)了離退休職工、勞動(dòng)模范、各單位科室負(fù)責(zé)同志座談會(huì)、走訪慰問(wèn)救濟(jì)了部分困難職工家屬，并預(yù)定了禮花，準(zhǔn)備節(jié)日期間分別在塔中前線和庫(kù)爾勒基地燃放，以營(yíng)造和諧歡樂(lè)的節(jié)日氣氛。隨后，根據(jù)生產(chǎn)第一線點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣和春節(jié)期間生產(chǎn)任務(wù)忙碌的實(shí)際，對(duì)春節(jié)期間干部員工的生產(chǎn)、生活、文化娛樂(lè)活動(dòng)以及節(jié)日期間的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作進(jìn)行了周密細(xì)致的安排，進(jìn)一步提出了要求，明確了責(zé)任。在住宿方面，從元月15日開(kāi)始，組織人員對(duì)公寓、營(yíng)房的衛(wèi)生進(jìn)行了徹底清潔，對(duì)公寓、營(yíng)房?jī)?nèi)的電視、電話、生活用品、線路等進(jìn)行了檢修。由于塔中前線天氣寒冷，水管線時(shí)常凍住，為保證節(jié)日期間干部員工的正常用水，生活公司提前對(duì)公寓水管線進(jìn)行防凍保溫處理。在伙食方面，提前一個(gè)星期，組織廚工開(kāi)會(huì)，研究節(jié)日期間的飯菜搭配，定出節(jié)日期間的食譜。沙運(yùn)司規(guī)定節(jié)日期間的伙食主要以營(yíng)養(yǎng)豐富為基礎(chǔ)，品種繁多，葷素搭配，在平時(shí)8菜1湯的基礎(chǔ)上增加到10菜1湯，同時(shí)搭配10種以上的小吃。還將塔中基地的路燈、庭院燈進(jìn)行了維修和更換，做好一切準(zhǔn)備，迎接新春佳節(jié)。各位領(lǐng)導(dǎo)同志在黨委書(shū)記、經(jīng)理孫志遠(yuǎn)的帶領(lǐng)下，不戀“基地”去前線，不顧“小家”顧大家，分別前往塔中、古城、滿東、克拉、米蘭支撐點(diǎn)和在庫(kù)爾勒基地與廣大干部職工共度“除夕夜”，同吃“年夜飯”。大年三十下午七時(shí)整，沙運(yùn)司塔中公寓門(mén)前響起了清脆的鞭炮聲，寬敞明亮的餐廳內(nèi)喜慶的燈籠高高懸掛，色彩鮮艷的拉花點(diǎn)綴其中，“構(gòu)建和諧型社會(huì)，建設(shè)節(jié)約型企業(yè)”十四個(gè)大字分外醒目。350多名前線干部員工在黨委書(shū)記、經(jīng)理孫志遠(yuǎn)的主持下，同前來(lái)慰問(wèn)的油田公司副經(jīng)理周新源、總會(huì)計(jì)師賈東等領(lǐng)導(dǎo)同志共度新春佳節(jié)。晚上12點(diǎn)，當(dāng)新年鐘聲響起的時(shí)候，煙花燃放開(kāi)始了。一個(gè)個(gè)煙花升上了天空，綻放成一朵朵絢麗的花朵，把單調(diào)的夜空映襯得流光溢彩。大年初一清晨，沙運(yùn)司生活公司的50多名員工花了兩個(gè)通宵加班加點(diǎn)包出了餃子，除滿足塔中350多名員工的需要外，還為油田公司各試采單井的50多名員工準(zhǔn)備了餃子，使廣大干部員工過(guò)了一個(gè)歡樂(lè)祥和的新春佳節(jié)。同時(shí)，華中配送公司經(jīng)理張惠成及黨支部書(shū)記于俊杰在大年初一驅(qū)車(chē)趕往荊州、十堰、平頂山等地，將新年的問(wèn)候帶給全體堅(jiān)守在工作崗位的司機(jī)同志，在送去祝福與溫暖的同時(shí)，并鄭重囑咐在新的一年里要始終堅(jiān)持“安全責(zé)任重于泰山”的思想，將安全工作放在首位，確保人身、財(cái)產(chǎn)安全。華南公司由李光玉經(jīng)理帶隊(duì)，在1月30日至2月1日對(duì)各片區(qū)進(jìn)行節(jié)日期間的值班情況、安全生產(chǎn)、綜合治理等各項(xiàng)工作的檢查。沙運(yùn)司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下基層慰問(wèn)，使一線員工深受感動(dòng)，大家紛紛表示要在新的一年里更加奮發(fā)努力，在自己平凡的工作崗位上譜寫(xiě)出不平凡的精彩篇章。
二、落實(shí)公司安全理念，努力抓好安全工作。公司把2006年確定為“安全規(guī)范管理年”。為了切實(shí)把公司各項(xiàng)安全管理工作要求落到實(shí)處，沙運(yùn)司根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際，擬定下發(fā)了關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)和設(shè)備管理工作兩個(gè)文件。公司工作會(huì)議之后，沙運(yùn)司又及時(shí)召開(kāi)了安全設(shè)備管理工作會(huì)議，確定要按照構(gòu)建生產(chǎn)放心型企業(yè)、實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全的要求，繼續(xù)深入貫徹落實(shí)“123455”安全工程，重點(diǎn)抓好七個(gè)層面的工作：一是抓人，即人的不安全行為，包括人的素質(zhì)、意識(shí)、執(zhí)行效果、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范能力等。二是抓物，即物的不安全因素，包括車(chē)輛、設(shè)備、關(guān)鍵部件、運(yùn)行狀態(tài)、環(huán)境因素、崗位鑒別，把制定預(yù)案，發(fā)現(xiàn)苗頭，整改隱患等工作落到實(shí)處。三是抓制度，即預(yù)防制度缺陷給安全工作帶來(lái)隱患，要完善領(lǐng)導(dǎo)干部安全責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)承包要害部位風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任制、員工各個(gè)崗位安全責(zé)任制等制度，把安全工作貫穿到生產(chǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、全部過(guò)程。四是抓重點(diǎn)，即重點(diǎn)工作、關(guān)鍵時(shí)刻，包括單井試采作業(yè)及防硫化氫中毒工作，小車(chē)服務(wù)尤其是大客車(chē)的安全運(yùn)行，大型酸化車(chē)背車(chē)特殊任務(wù)，加油加氣站的安全規(guī)范操作，特別是市場(chǎng)化用工的使用問(wèn)題，要嚴(yán)把“四道關(guān)口”，實(shí)行“動(dòng)態(tài)管理”，對(duì)沒(méi)有安全能力、不具備技術(shù)素質(zhì)的要堅(jiān)決辭退，決不姑息。五是檢查，即夜檢夜查，路檢路查等，要把反習(xí)慣性違章作為重點(diǎn)，加大監(jiān)督檢查力度，要把違章當(dāng)作事故來(lái)抓，該開(kāi)除的開(kāi)除，該下崗的下崗，該罰款的罰款，切不可心慈手軟，把“寧聽(tīng)罵聲、不聽(tīng)哭聲”作為各級(jí)干部和安全管理人員的安全工作行為準(zhǔn)則。六是抓落實(shí)，即反復(fù)落實(shí)，不留死角，認(rèn)真開(kāi)展“安全規(guī)范管理年”活動(dòng)，結(jié)合各個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)特點(diǎn)，廣泛開(kāi)展各類(lèi)安全競(jìng)賽，真正把領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于安全工作的理念和要求變成員工的自覺(jué)行動(dòng)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，確保安全工作只有“規(guī)定動(dòng)作”，沒(méi)有“自選動(dòng)作”。七是抓追究，即嚴(yán)肅事故責(zé)任追究，嚴(yán)格事故處理，真正做到事故原因不水落石出不放過(guò)，汲取教訓(xùn)不刻骨銘心不放過(guò)，事故處理無(wú)切膚之痛不放過(guò)，隱患整改未舉一反三不放過(guò)，實(shí)現(xiàn)安全工作的平穩(wěn)運(yùn)行。
今年是公司確定的“安全規(guī)范管理年”之后的第一個(gè)春節(jié)。為了切實(shí)抓好春節(jié)期間的各項(xiàng)安全工作，沙運(yùn)司專(zhuān)門(mén)下發(fā)了《關(guān)于切實(shí)做好春節(jié)期間安全生產(chǎn)工作的通知》，對(duì)基地和沙漠腹地各個(gè)生產(chǎn)支撐點(diǎn)的安全工作進(jìn)行了周密細(xì)致的安排。要求在節(jié)日期間由領(lǐng)導(dǎo)帶班，各單位科室的負(fù)責(zé)同志具體值班，并且從加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)安全檢查、消除事故隱患，嚴(yán)格把關(guān)、切實(shí)加強(qiáng)車(chē)輛運(yùn)輸安全管理，合理安排、確保節(jié)日生產(chǎn)兩不誤，加強(qiáng)易燃易爆物品安全工作和加強(qiáng)值班巡察工作等方面進(jìn)行了具體的要求。同時(shí)，相應(yīng)出臺(tái)了《關(guān)于春節(jié)期間燃放煙花爆竹的應(yīng)急預(yù)案和要求》，對(duì)節(jié)日期間煙花爆竹的燃放時(shí)間、地點(diǎn)以及燃放的審批、運(yùn)輸、存儲(chǔ)、燃放等項(xiàng)內(nèi)容都有了詳盡的施行規(guī)范，確保了節(jié)日期間的安全工作。
三、增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)搞好甲方協(xié)調(diào)溝通。2006年是公司全面穩(wěn)步發(fā)展的一年。沙運(yùn)司以公司工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，立足塔里木，鞏固沙漠主業(yè)，推進(jìn)油田服務(wù)，確保全年各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。沙運(yùn)司深刻認(rèn)識(shí)到作為運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)，乙方單位，始終要清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)永遠(yuǎn)只有更好，讓用戶滿意是起點(diǎn)，也是終點(diǎn)。要以追求客戶價(jià)值中心為導(dǎo)向，擺正心態(tài)，端正行為，增強(qiáng)意識(shí)，做到“三找兩思考”：“三找”就是找用戶，找用戶的需求，找讓用戶滿意；“兩思考”就是每個(gè)員工都要認(rèn)真思考，自己的崗位是直接創(chuàng)造價(jià)值，還是間接創(chuàng)造價(jià)值，直接創(chuàng)造價(jià)值者要做好自己的本職工作，間接創(chuàng)造價(jià)值者要做好服務(wù)，讓直接創(chuàng)造價(jià)值的員工創(chuàng)造更多的價(jià)值。因此，與甲方單位、服務(wù)對(duì)象搞好協(xié)調(diào)溝通就顯得十分重要。
金雞送寒去，天狗帶寶來(lái)。丙戍年新春佳節(jié)的到來(lái)，為沙運(yùn)司進(jìn)一步搞好與甲方的協(xié)調(diào)溝通提供了良好的機(jī)遇。大年三十早晨11點(diǎn)多鐘，油田公司副總經(jīng)理周新源帶領(lǐng)開(kāi)發(fā)事業(yè)部、工程項(xiàng)目部、黨群工作部一行7人組成的慰問(wèn)團(tuán)來(lái)到沙運(yùn)司塔中生產(chǎn)前線親切慰問(wèn)一線員工，受到沙運(yùn)司黨委書(shū)記、經(jīng)理孫志遠(yuǎn)和前線干部員工的熱烈歡迎。在公寓門(mén)前周新源副總經(jīng)理發(fā)表了熱情洋溢的講話。他說(shuō)，來(lái)到沙運(yùn)司我們總有一種感激之情！沒(méi)有你們，塔里木的勘探之路將非常艱難，而有了你們，塔里木的勘探之路是越來(lái)越寬，也正是因?yàn)橛辛四銈儯攀沟盟锬镜目碧經(jīng)]有了，是你們開(kāi)創(chuàng)了一條一條的勘探之路。尤其是去年，因?yàn)橛辛四銈儯攀顾?號(hào)坡折帶有了重大發(fā)現(xiàn)。所以我代表油田公司、代表孫龍德總經(jīng)理向常年奮戰(zhàn)在沙漠腹地的一線員工表示衷心的感謝！今天我們來(lái)到這里向大家傳達(dá)一個(gè)信息：我們對(duì)塔里木的勘探是充滿信心的，2006年我們要不惜一切保勘探。有了你們這支隊(duì)伍，我們對(duì)塔里木的發(fā)展、對(duì)塔里木的前景、對(duì)塔里木的未來(lái)都更加充滿信心！小陳老師工作室原創(chuàng)
新征程催人奮進(jìn)，新目標(biāo)鼓舞人心。油田公司領(lǐng)導(dǎo)的親切慰問(wèn)極大地鼓舞了前線員工的士氣，更堅(jiān)定了沙運(yùn)司廣大干部員工為實(shí)現(xiàn)塔里木石油事業(yè)的大發(fā)展，在國(guó)家能源安全保障中做出更大貢獻(xiàn)的決心。當(dāng)然，沙運(yùn)司能夠在塔里木油田獲得甲方單位領(lǐng)導(dǎo)的信任，與平時(shí)同甲方單位的協(xié)調(diào)溝通是分不開(kāi)的。特別是在克拉2氣田和塔中823井噴搶險(xiǎn)中，沙運(yùn)司領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，置個(gè)人安危于度外，親臨現(xiàn)場(chǎng)組織指揮，帶領(lǐng)廣大干部員工艱苦奮戰(zhàn)的英勇事跡，得到了油田公司的高度贊揚(yáng)，以自己的模范行動(dòng)贏得了甲方的信任和支持。此次新春佳節(jié)之際，沙運(yùn)司專(zhuān)門(mén)安排部署了新春佳節(jié)與甲方密切關(guān)系、協(xié)調(diào)溝通的工作方案，從庫(kù)爾勒基地到各個(gè)生產(chǎn)前線，到處都呈現(xiàn)甲乙方合作共事，共謀發(fā)展振興的良好氣氛。今后，沙運(yùn)司還要認(rèn)真做好對(duì)甲方的接待工作，并充分發(fā)揮新建娛樂(lè)場(chǎng)所的作用，千方百計(jì)做好接待和服務(wù)工作，讓沙運(yùn)司成為油田公司的健身基地，進(jìn)一步增進(jìn)感情、密切關(guān)系，爭(zhēng)取甲方的政策支持和市場(chǎng)扶持，為沙運(yùn)司的持續(xù)發(fā)展作出努力。
呂二虎出車(chē)禍死了,消息像疾風(fēng)一樣很快快傳遍了廠宿舍區(qū)。小區(qū)里熱鬧起來(lái)。
有人饒有興味地議論著:“車(chē)上其他人都沒(méi)死,怎么偏偏把他給甩出來(lái)摔死了呢?這就叫報(bào)應(yīng)!誰(shuí)讓他這些年這么得意忘形呢!”
有人煞有介事地評(píng)說(shuō)著:“這回呀,同他分居多年的老婆可得回來(lái)了,在他住的大房子里指不定搜出多少金錢(qián)和寶物呢!”
“老李頭,這花圈多少錢(qián)啊!個(gè)兒挺大的啊,得個(gè)百八十塊吧?你那么摳門(mén),這回怎么這么大方啊?”
“哎,哎,你別走,你跟大伙說(shuō)說(shuō),你和呂二虎有什么特殊關(guān)系?”
“我這個(gè)人只記別人的好,不記別人的壞。咱們小區(qū)北面這條小柏油路,現(xiàn)在走起來(lái)挺舒坦的,可你們還記得原先的樣子嗎?原先是個(gè)大臭水坑。他在后勤當(dāng)生活科科長(zhǎng)時(shí)帶十幾個(gè)工人白天黑夜地干,把破碎的地下水管全換成新的,把淤積的臭泥清理干凈,后來(lái)又和聯(lián)手修成了這條小柏油路。為這,我就給他送花圈的。至于他貪不貪、黑不黑,有紀(jì)檢部門(mén)調(diào)查處理,過(guò)把嘴癮有啥用?昨天還跟他點(diǎn)頭哈腰,今天看他死了,就戳他罵他,這事不了!”老李頭背著手彎著腰,不看眾人一眼倔巴倔巴地走了。
“這個(gè)老倔頭,為工廠干了三十多年活兒,腰都累彎了,也沒(méi)提個(gè)一官半職的。聽(tīng)說(shuō)比呂二虎的資格還老,可呂二虎一直是他的上司,他不但不計(jì)較,還那么任勞任怨地干,還記著人家的好,人家對(duì)他怎么樣啊?”一個(gè)胖子很不屑地說(shuō)。
“聽(tīng)說(shuō)他老婆和呂二虎還有過(guò)事兒?”
“哎呦,這話可不能說(shuō),別看他老實(shí),他骨子里可剛倔著呢!”
眾人唏噱不已。
二
“爸,您著急了吧?”晚上九點(diǎn)多鐘,曉東急匆匆地進(jìn)了家門(mén),邊脫濕衣服邊帶著愧疚和老李頭說(shuō)話。
“能不急嗎?下這么大的雨,你開(kāi)著車(chē),我能不惦念嗎?你上哪兒去了?怎么這么晚才回來(lái)?”
“,今天可巧了。我從133廠送客人回來(lái),想快點(diǎn)兒回家,就走了新開(kāi)的高速路。路上幾乎沒(méi)人,我猛踩油門(mén)開(kāi)到120邁。天黑下來(lái)了,雨下大了,在拐彎處,突然發(fā)現(xiàn)路邊停著一輛白色轎車(chē),我趕忙緊急剎車(chē),嚇出一身冷汗。”
“你怎么把車(chē)停在這里?!”我想先發(fā)制人。
“對(duì)不起,先生。我的車(chē)沒(méi)油了。”一個(gè)文弱的青年從車(chē)?yán)镒叱鰜?lái)。
“看到他可憐兮兮的樣子,我的心軟了。這是一段前不著村后不著店的地方,咱總不能見(jiàn)難不幫吧。我把我油箱里本已不多的油往他的油箱里抽了一些,然后結(jié)伴而行。到加油站后,他執(zhí)意給我加滿油后才放我走。這不就晚了。”曉東向老李頭解釋說(shuō)。
“那你為什么不打個(gè)電話來(lái)?”老李頭說(shuō)。
“啊呀,別提了,手機(jī)沒(méi)電了。把車(chē)開(kāi)到廠的車(chē)庫(kù)里,這雨衣都沒(méi)拿,騎上自行車(chē)就狠命地往家騎。其實(shí)像今天這特殊情況廠里是允許把車(chē)開(kāi)回家來(lái)的,可我不敢,得嚴(yán)格遵照您老人家的‘哼哼教導(dǎo)’啊。”
“好了,別耍貧嘴了。車(chē)是廠里的,不往家開(kāi)是對(duì)的。我給你燉的排骨,都熱兩遍了,趕快趁熱吃吧。”
曉東看著父親彎駝著腰,忙著給自己盛飯盛菜,他的眼睛有點(diǎn)兒濕。別人都說(shuō)父親是個(gè)老倔頭,可他卻從父親身上得到無(wú)限的柔情。在他眼里,父親是那么慈祥、那么溫厚,對(duì)他的關(guān)懷那么細(xì)致入微,在濃濃的父愛(ài)中又夾雜著許多母愛(ài)的成分。因此,在這個(gè)家里雖沒(méi)有母親,他卻從沒(méi)有缺少母愛(ài)的感覺(jué)。
“爸,你猜猜我今天在路上遇到的那個(gè)開(kāi)車(chē)的人是誰(shuí)?”兒子邊吃邊說(shuō)。
“我哪猜得著,是誰(shuí)?”
“呂廠長(zhǎng)的公子呂小虎。”
“呂小虎?他不是在國(guó)外嗎?”
“他爸死了,他剛從國(guó)外回來(lái)。他是去郊區(qū)接他叔叔來(lái)參加葬禮的,可是走錯(cuò)了路,耽誤的時(shí)間,他叔叔自己乘火車(chē)趕來(lái)了,他又急忙往市里趕,半道上車(chē)沒(méi)油了。你說(shuō)我?guī)退麑?duì)不對(duì)?”
“對(duì),見(jiàn)有難就得出手相助……”
“人家出國(guó)讀書(shū)的人,挺精神挺斯文也挺和善的。不像他爸那樣冷面。爸,你說(shuō)呂廠長(zhǎng)也干了不少工作,為老百姓也做了不少好事,可大家怎么都恨他呢?他這一死,不少人拍手稱(chēng)快呢。”
“這人那,嘴是兩層皮,咱誰(shuí)的也不聽(tīng),就是好好工作。你吃完飯,用熱水燙燙腳,解解乏,早點(diǎn)兒睡。我出去遛達(dá)遛達(dá)。”
“不下雨啦?這么晚了你還出去?”
老李頭沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)兒子的話,已踱出門(mén)外。
三
“師傅、師傅,您有什么話就說(shuō)出來(lái)吧,您別這樣。”李仲民邊給師傅擦著眼淚,邊握著他的手。
“仲民啊,你雖是我的徒弟,可我一直把你當(dāng)兒子看待。我一輩子沒(méi)有結(jié)婚,真羨慕有室的人,你有了老婆有了孩子,我真替你高興。可是最近我又替你擔(dān)心。我現(xiàn)在不要行了,有句話囑咐囑咐你:你媳婦太年輕,還不懂過(guò)日子的實(shí)在勁,她有點(diǎn)兒攀熱的勁頭,你――你――可要看緊點(diǎn)兒,每星期三晚上是……呂二虎值宿的……時(shí)間。”
師傅吃力地說(shuō)著話,兩顆濁淚從眼角衰落下來(lái),突然握著他仲民的手松開(kāi)了,頭一歪就倒向了一邊。
“師傅,師傅!你醒醒!大夫,快來(lái)呀!我?guī)煾邓恍辛?”師傅帶著對(duì)他的牽掛走了。
他的師傅退休后一直在廠行政大樓的門(mén)衛(wèi)室里打更。他知道師傅一定是看到了什么才這樣提醒他。師傅的嘴特嚴(yán),在全廠是出了名的,不是出于對(duì)他的關(guān)愛(ài),是決不能說(shuō)出這話的。師傅的話尤如鐵鍾一般重重地砸在他棉軟的心上。
一個(gè)周三的晚上,他又照例去食堂鼓搗那臺(tái)舊鍋爐,臨出門(mén)時(shí),他回頭看了一眼正在給曉東喂奶的魏淑芹,她很平靜也很專(zhuān)心,似呼并沒(méi)有別的心思。他想,自己每次半夜回來(lái)時(shí),她都睡得很香很沉,如果真出去,哪能這樣平靜自然呢?是師傅老眼昏花了吧?
從食堂的南窗能遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看到廠行政大樓一樓值班室。今天晚上,他根本沒(méi)心思鼓搗那臺(tái)舊鍋爐,他的心思全在那值班室里。
他一動(dòng)不動(dòng)地站在窗戶前,眼睛死死地盯著值班室。一個(gè)多小時(shí)過(guò)去了,他的腳有些麻,眼睛有些酸。值班室里仍開(kāi)著燈,可是卻沒(méi)見(jiàn)有人從樓口進(jìn)出,他有點(diǎn)兒耐不住了:算了,回家吧,忽然,一個(gè)黑影從辦公大樓的樓口出來(lái),黑影快速地向前移動(dòng)著,離食堂的窗戶越來(lái)越近了,他借著路燈光一眼就辨認(rèn)出來(lái)了,這黑影正是魏淑芹!他的心狂跳不已,眼睛開(kāi)始冒火。
他從食堂竄了出來(lái),緊追黑影。“李師傅,你不搞革新了?你還回來(lái)不?我鎖門(mén)了啊。”打更的老頭在后面喊著。
“鎖吧,我不回來(lái)了!”
黑影聽(tīng)到聲音,站住了,“仲民,是我。”
他一個(gè)箭步?jīng)_上去,一把拽住魏淑芹的胳膊,像擒小雞一樣,一陣風(fēng)似地把她給拎回家。一進(jìn)屋,一把把她摔到坑上,啪啪啪,不由分說(shuō),照著她的臉左右開(kāi)弓,魏淑芹的臉已紅腫,鼻子嘴角開(kāi)始流血,她癱成一堆,趴倒在炕上,沒(méi)哭也沒(méi)喊。
李仲民打得手麻痛了,他看到魏淑芹的樣子,理智才恢復(fù);別打出人命來(lái)。他停了手,“死去吧,,你她媽的讓我惡心!”他順手拿起一個(gè)枕頭,砸向魏淑芹,把門(mén)嘣的一聲關(guān)上,走出了家門(mén)。
“她媽的,結(jié)婚后,我一心一意對(duì)你好,心思全放在你身上,可怎么就換來(lái)了你的狼心狗肺呢?你要是跟呂二虎好,為什么不跟他結(jié)婚,何苦來(lái)作踐了,你安得是什么心啊?曉東這孩子,我含在嘴里怕化了,抱在懷里拍碰了,我喜歡他喜歡到了我的骨子里,誰(shuí)想到他竟然是個(gè)野種!我這個(gè)大傻瓜呀,我把心都掏出來(lái)了,結(jié)果呢,喂了狼子!哎呦,我他媽真傻呀!”
……
“爸,這么晚了,您怎么還坐在這里?剛下過(guò)雨,多涼啊。”
“哎呦,曉娜啊,你怎么回來(lái)了?事先怎么不來(lái)個(gè)電話?”
“給您個(gè)驚喜啊。事先給你打電話,您又該忙這忙那了,我要是稍微晚一點(diǎn)兒你又該惦念了。爸,女兒長(zhǎng)大了,我不想讓您再為那么多心了。走,快回家吧,回家我告訴您一件喜事。”
“現(xiàn)在告訴不行嗎?”
“現(xiàn)在不告訴,走吧。”曉娜攙扶著老李頭向家走去。
四
“快告訴我,什么喜事。”老李頭一到家就迫不及待地問(wèn)。
“爸,今天我又晉升了一極,現(xiàn)在是質(zhì)檢部的主管了,下午總經(jīng)理在大會(huì)上宣布的。”
“太好了,值得慶賀。孩子,你大學(xué)畢業(yè)剛?cè)昃蜕藘纱温毩?真了不起啊。”
“爸,沒(méi)什么了不起的。外企在用人方面挺公平的,只要你踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)認(rèn)真真地工作,就有升職的機(jī)會(huì)。我們單位考核制度挺嚴(yán)格的,只看業(yè)績(jī),不講人情,本本分分干工作的人在這樣的單位就能得到認(rèn)可。您現(xiàn)在的觀念轉(zhuǎn)變了吧?我當(dāng)初的選擇是正確的吧?您如果在這樣的企業(yè)干,說(shuō)不定早就升官了呢!”
老李頭聽(tīng)到這,心咯噔一下。哼,呂二虎你個(gè)勢(shì)利小人,一輩子都在壓著我,你怕我這樣的人上去,沒(méi)你施威的地方了,你作損啊,你早就應(yīng)該被車(chē)軋死!他咬著牙,他的肋邦鼓了幾下,他覺(jué)得胸口又要冒火了。
“仇恨是毒草,如在心里種下仇恨的種子,你的心田就會(huì)長(zhǎng)滿毒草,就會(huì)荒蕪而死。孩子,要學(xué)會(huì)寬容,寬容能化解仇恨。”父親臨終的話又在耳邊響起。像一杯清冷的水灑在他發(fā)燙的頭上,他一激凌,緩過(guò)神來(lái),看著眼前洋溢著青春朝氣的可愛(ài)的女兒,她的心流滴出一絲甜蜜:這是上天對(duì)他的偏愛(ài),對(duì)他的善待,對(duì)他的恩賜,還有什么比這更寶貴呢?什么官不官的,那是身外之物。我這一輩子足矣!有這樣一個(gè)寶貝,還奢求什么?想到這他笑了。
他扎上圍裙,像往常一樣,熟練麻利地到廚房給女兒做肉絲面。幾分鐘后,一碗香噴噴的肉絲面就做好了,他又切了一小盤(pán)黃瓜絲,炸了一小盤(pán)雞蛋醬,鮮亮亮地?cái)[在餐桌上。“娜娜,快趁熱吃。”
“哎呦,我的親爸爸啊,你做的面條真叫一絕,有些當(dāng)媽的也不一定能做出來(lái)。”
曉娜話一出口,覺(jué)得有點(diǎn)兒失言,怎么提“媽”這個(gè)字呢?二十多年來(lái),她從不提這個(gè)字,她甚至對(duì)這個(gè)字有些恨意。今天怎么啦?她的心情一下子沉重起來(lái)。二十年前那刻骨銘心的一幕又浮現(xiàn)在腦際,又在啃噬著她的心靈。
“媽媽,媽媽,我要跟媽媽一起睡!”她已哭啞了嗓子,仍不見(jiàn)媽媽的身影,只有爸爸緊緊地抱著她,眼淚一滴一滴地落在她的小臉上,她只覺(jué)得滾燙滾燙的。
“乖乖,好乖,別哭了,聽(tīng)爸爸的話,吃點(diǎn)兒東西吧。”爸爸邊哄邊一匙匙地喂著雞蛋糕。“不吃,不吃,我要媽媽!”她把湯匙扒拉到地上,雞蛋糕灑了一地。后來(lái)她哭累了迷迷糊糊地睡著了。等她醒來(lái)時(shí),她第一眼看見(jiàn)的是變了樣的爸爸坐在床前。“爸爸,您的頭發(fā)怎么全白了?”爸爸愣了一下,站起來(lái)走到鏡子前照了照,默默地站了一會(huì)兒。又回到床邊,緊緊地抱住曉娜,“娜娜,爸爸是因?yàn)檫@兩天你不吃不喝而著急才白了頭的。你媽去了很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)的地方,她不會(huì)回來(lái)了。有爸爸在,不會(huì)讓你和哥哥受半點(diǎn)委屈的。好孩子,不要再哭鬧了,爸爸的心都要被你鬧碎了。”
當(dāng)時(shí),她只有四歲,哥哥只有六歲。她的媽媽再也沒(méi)有回來(lái)。上學(xué)以后,填寫(xiě)的所有表格,在母親一欄,她都寫(xiě)兩個(gè)字“已故”。
五
屋里靜靜的,只能聽(tīng)到曉東和曉娜酣睡的呼吸聲。他輕輕地到兩個(gè)孩子的臥室門(mén)口,看著正在熟睡的兒子和女兒,心里特舒坦。他抬頭看看墻上的石英鐘,時(shí)間已過(guò)零點(diǎn),可是他全無(wú)睡意。他的腦子里亂哄哄的,魏淑芹的影子不時(shí)浮現(xiàn)在眼前。這個(gè)該死的娘們,是不是死到臨頭了?還是遇到什么事了?她怎么還這么折磨我呀。這是怎么啦?起來(lái)吃片安寧,趕快睡覺(jué)!明早還得給孩子做飯呢……
“爸,我得走了,你今天烙的雞蛋餅真好吃,我剩下的那半張晚上回來(lái)吃。”曉東雙手按撫摸了下老李頭的肩膀,老李頭回頭說(shuō):“開(kāi)車(chē)穩(wěn)當(dāng)點(diǎn)兒。”
“爸,我也得走了,快幫我拿兜子來(lái),要晚了。”曉娜總是撒著嬌,而老李頭心里甜甜的。
“咚,咚,咚――”一陣急促的敲門(mén)聲。“李仲民!這是李仲民的家嗎?屋里有人沒(méi)有?”老李頭趕忙去開(kāi)門(mén)。一個(gè)又黑又瘦的老女人,穿著臟兮兮的衣服走進(jìn)來(lái),沒(méi)等主人禮讓,就一屁股坐到小廳里那張舊沙發(fā)上,喘著粗氣。
“你還認(rèn)得我不,老李頭?哎喲,你也老了,腰也彎了,老了,二十多年了能不老嗎?快,快給我杯水喝,我偷著從醫(yī)院跑出來(lái)的,沒(méi)幾天活頭兒了,臨死前我想見(jiàn)見(jiàn)你,見(jiàn)見(jiàn)孩子。”
老了頭這才認(rèn)出了是魏淑芹,她瘦得已脫像了,頭發(fā)幾乎掉光了,眼睛凹陷,眼皮搭拉著,臉色蠟黃。怎么會(huì)這樣子!老李頭心里一直恨的這個(gè)女人,今天突然以這副模樣出現(xiàn)在他面前,他不是暗暗地高興,詛咒她造孽應(yīng)得的報(bào)應(yīng),而是心里有一種怪怪的酸酸的滋味。
他遞給她一杯水,“你找到這兒來(lái),想干什么?”
“你說(shuō)想干什么?我不是說(shuō)了嗎,就是想見(jiàn)見(jiàn)你,見(jiàn)見(jiàn)孩子。我患癌癥已晚期了,癌細(xì)胞擴(kuò)散到全身了,化療幾個(gè)療程也不見(jiàn)好轉(zhuǎn),我知道命要走到頭了。我左打聽(tīng)右打聽(tīng)的,今天可算找到你了。”她邊說(shuō)邊哭邊把水喝下去。
“魏淑芹啊魏淑芹,咱倆的事早就了斷了,我和孩子早就把你當(dāng)成死人了,我不愿見(jiàn)到你,你趕快回醫(yī)院去吧!”
“你不用攆我,我有句話必須說(shuō),說(shuō)完就走,要不然我死了閉不上眼睛。二十二年前你因?yàn)樵趶S值班室的樓道見(jiàn)到了我,就狠命打我,我滿口牙都被打松動(dòng)了,害得我三十多歲就鑲了滿口假牙。一天晚上你又發(fā)瘋要掐死曉東,說(shuō)他是野種。今天我告訴你:你百分之百錯(cuò)了,我和呂二虎之間什么事也沒(méi)發(fā)生,我一次次地去找他,是因?yàn)樗俏依相l(xiāng),我讓他幫忙給我轉(zhuǎn)正;曉東百分之百是你的親生兒子。”
她喘著粗氣,眼角里的淚水流了出來(lái),她用袖子擦著。老李頭僵硬地背對(duì)著她坐在椅子上,一動(dòng)不動(dòng)。兩只手卻有些抖動(dòng)。
“后來(lái)呂二虎果然幫忙,讓我轉(zhuǎn)為正式工人,我為了感謝他,給他織了件毛衣,怕你起疑心,起早貪黑地偷著織,眼看織完了,被你發(fā)現(xiàn)了你用剪刀剪得稀巴爛,又把我打得鼻青臉腫。你傷的不僅僅是我的皮肉,你徹底地傷了我的心,你把我的心剪碎了!從那一天起我開(kāi)始恨你!整整兩年你連碰我都不碰我一下,對(duì)我的冷落又讓我產(chǎn)生報(bào)復(fù)之心。后來(lái)我就和姓黃的廚師好上了。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)懷孕了,為了掩人耳目,我不得不哄你給你炒了幾個(gè)菜,燙了酒,在你面前耍賤耍嬌,終于有一天你開(kāi)了戒,淋漓盡致地干了一回,我懸著的心放下了。曉娜出生后,你圍前圍后親個(gè)不夠,左一個(gè)親閨女又一個(gè)親閨女地叫個(gè)不停,我心里舒服極了,揚(yáng)眉吐了一口氣。哼,你這個(gè)不知好歹的家伙,愣把自己的兒子說(shuō)成野種,把別人的閨女當(dāng)成親閨女!”
“啪――”一聲,一個(gè)茶杯摔在地上,老李頭渾身顫抖,回過(guò)身來(lái),怒目張視著魏淑芹,說(shuō)不出話來(lái)。
“撲通”一聲,魏淑芹跪倒在地,磕著響頭。
“我對(duì)不起你啊,后來(lái)我被那姓黃的玩夠了,甩了,我才知道過(guò)日子是實(shí)實(shí)在在的。我知道你是個(gè)本份的好男人,你一個(gè)心眼對(duì)我,才那樣的氣恨,如果有來(lái)世,我一定還嫁給你,給你當(dāng)牛做馬贖回我的罪過(guò)。嗚……”她放聲地哭起來(lái)。
“李仲民啊李仲民,你吃虧就吃在一根筋上,你遇事不動(dòng)腦子好好分析分析,太感情用事了。你不想想,呂二虎那種人怎么能看上我呢?我想巴結(jié)也巴結(jié)不上啊,你冤枉了呂二虎啊。”魏淑芹說(shuō)著說(shuō)著突然頭一歪倒在地上。
“魏淑芹,你怎么啦?你快醒醒!”老李頭俯下身抱起她的頭,輕輕地晃動(dòng)著,又掐她的人中穴,摸摸她的脈,傻眼了,趕忙撥打110和120求助。
“你這個(gè)又傻又招人可憐的女人,你坑了我啊,我只知對(duì)你動(dòng)拳腳,我也對(duì)不起你呀!你為什么不早點(diǎn)兒回來(lái),我嘴上罵你,說(shuō)恨死你了,可實(shí)際上我每天都望眼欲穿地盼著你回來(lái)啊,我盼了二十年啊,我心里放不下你啊,我外表硬邦邦的,可心里卻軟囊囊的,幾次燃起的仇恨的火焰都被這軟心腸給熄滅了。對(duì)呂二虎的恨漸漸淡了,對(duì)你的恨也漸漸淡了,我一心只想到兩個(gè)可愛(ài)的孩子,還時(shí)不時(shí)地想想你的好。你知道嗎?有的男人比女人的心腸還軟啊!恨并愛(ài)著是特痛苦的!這兩年我的心已靜如止水了,可你今天又來(lái)揭我的傷痛,現(xiàn)在你又不明不白地死在我家,你這個(gè)壞婆娘啊,咱倆一輩子也扯不清。”老李頭抱著魏淑芹,一只手輕輕地?fù)崦凉M是皺紋的臉,流著淚,嘟噥著、自語(yǔ)著。
“你看你這慘樣,離開(kāi)我不知遭了多少罪呢!你這個(gè)傻婆娘啊,你為什么不早點(diǎn)兒回來(lái)呢?我到處打聽(tīng)你的消息,要不是兩個(gè)孩子的責(zé)任支撐著我,我可能早瘋了,早死了……”
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。成績(jī)的背后凝聚員工默默付出的汗水和心血，更有“陽(yáng)光”班組在班組建設(shè)方面進(jìn)行的獨(dú)到探索與實(shí)踐和她們始終不渝的創(chuàng)新和奮斗——
突破與創(chuàng)新
班組建設(shè)的目標(biāo)是要營(yíng)造和諧、向上的人文環(huán)境，使每一個(gè)員工都持續(xù)地?zé)òl(fā)工作激情，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)總體目標(biāo)。在班組制度建設(shè)中，“陽(yáng)光”班組把 “基礎(chǔ)制度、激勵(lì)機(jī)制、溝通機(jī)制、創(chuàng)新管理”作為其班組管理的四項(xiàng)重點(diǎn)工作，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)層次。
健全基礎(chǔ)管理制度。加強(qiáng)班組民主管理，必須有制度保證。首先陽(yáng)光班組制定了一系列適應(yīng)“陽(yáng)光”班組管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)制度，包括《班組工作計(jì)劃》、《班組績(jī)效規(guī)范》、《營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》、《班前班后會(huì)制度》、《班組管理守則》等規(guī)章制度，搭建起了包括服務(wù)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)處理、考勤制度、內(nèi)部獎(jiǎng)罰在內(nèi)的立體的制度管理體系。其次出臺(tái)《崗位職責(zé)達(dá)標(biāo)責(zé)任狀》，所有員工簽訂崗位達(dá)標(biāo)責(zé)任狀，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)素質(zhì)，提升整體服務(wù)業(yè)務(wù)水平，對(duì)未達(dá)標(biāo)的員工下發(fā)“績(jī)效達(dá)標(biāo)限期整改通知書(shū)”，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行溝通和指導(dǎo)，督促員工及時(shí)調(diào)整心態(tài)。再次，嚴(yán)把考評(píng)、獎(jiǎng)懲關(guān)。將業(yè)務(wù)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)、創(chuàng)新服務(wù)等定量指標(biāo)和評(píng)優(yōu)、評(píng)先日常考核等定性指標(biāo)結(jié)合起來(lái)，定期通報(bào)、總結(jié)評(píng)估和反饋，兌現(xiàn)各項(xiàng)獎(jiǎng)懲措施。借此將班組至于高起點(diǎn)、嚴(yán)要求、硬標(biāo)準(zhǔn)、高速運(yùn)行的管理機(jī)制之下，形成能者上庸者下的良好競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理水平。
實(shí)施有效激勵(lì)機(jī)制。有效的激勵(lì)機(jī)制可以使團(tuán)隊(duì)更有效地工作，效率可以將團(tuán)隊(duì)的整體能力提高三到五倍。班組內(nèi)實(shí)施了一系列有效激勵(lì)措施：第一，客服中心清泉營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展了“微笑、細(xì)節(jié)、客戶滿意，你做到了嗎？”服務(wù)提升活動(dòng)。該活動(dòng)通過(guò)項(xiàng)目檢查主要指標(biāo)對(duì)前臺(tái)員工微笑（主動(dòng)）服務(wù)和規(guī)范服務(wù)的檢查，評(píng)比“最棒營(yíng)業(yè)員”。為了確保服務(wù)提升活動(dòng)公平、公開(kāi)、公正的開(kāi)展，檢查形式包括但不限于視頻查看、現(xiàn)場(chǎng)查看、記錄查看等，檢查人員對(duì)員工當(dāng)天存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行溝通指導(dǎo)，填寫(xiě)《客服中心營(yíng)業(yè)人員溝通交流表》，通過(guò)單獨(dú)溝通指導(dǎo)良性引導(dǎo)員工調(diào)整工作心態(tài)和服務(wù)質(zhì)量。第二，在班組內(nèi)實(shí)施崗位業(yè)務(wù)分配方式，并每天對(duì)每位員工的業(yè)務(wù)進(jìn)行通報(bào)，極大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性。
建立“陽(yáng)光溝通”機(jī)制。清泉營(yíng)業(yè)廳作為中心營(yíng)業(yè)廳，工作量繁重、指標(biāo)要求很高、工作時(shí)間不規(guī)律；而且班組員工都是“8090后”的年輕人，具有思維活躍、知識(shí)面廣、自身想法多的特點(diǎn)，因此，團(tuán)隊(duì)成員容易產(chǎn)生工作、生活壓力大、情緒波動(dòng)大、思想過(guò)于理想化等問(wèn)題。人是具有豐富感情的，情緒、情感是一個(gè)人的精神生活的核心部分，而這一部分也直接影響到每個(gè)員工的工作狀態(tài)及主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，影響到工作成效問(wèn)題。大家集思廣益，與實(shí)際工作相結(jié)合，創(chuàng)造性地制定了系列“陽(yáng)光”溝通機(jī)制。通過(guò)月度座談會(huì)，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，為員工提供力所能及的幫助，培養(yǎng)員工對(duì)公司、對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感。通過(guò)“溝通無(wú)間道”多關(guān)心每位員工的工作、生活情況，利用業(yè)余時(shí)間與員工談心、輔導(dǎo)，使員工能夠及時(shí)平復(fù)情緒、以飽滿的熱情投入到工作中來(lái)培養(yǎng)員工對(duì)公司、對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感，培養(yǎng)員工的樂(lè)觀、積極、負(fù)責(zé)、寬容心態(tài)，從而充分挖掘員工的潛力，激發(fā)員工的工作激情和創(chuàng)造性。通過(guò)“陽(yáng)光溝通”機(jī)制的實(shí)施，班組充滿了“快樂(lè)工作、快樂(lè)生活”的氛圍，員工的臉上洋溢著真心的微笑。尊重每一個(gè)員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選擇權(quán)力，所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會(huì)面前人人平等，為員工提供良好的工作環(huán)境，營(yíng)造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單真誠(chéng)的人際關(guān)系，在具體的工作中能以“理”服人，把理講透、說(shuō)清，大道理能講；小道理也能講，既要看到問(wèn)題的表象，又能分析內(nèi)在的實(shí)質(zhì)，找到啟發(fā)員工思維的金鑰匙。
全力推動(dòng)創(chuàng)新管理。創(chuàng)新是班組的靈魂，文化的精髓，為充分發(fā)揮班組成員的積極性和創(chuàng)造性，班組內(nèi)創(chuàng)新開(kāi)展了一系列活動(dòng)。第一，AB角管理制度，即把班組內(nèi)各項(xiàng)工作進(jìn)行合理分配，讓員工自己當(dāng)家作主，分別安排AB角負(fù)責(zé)，每月進(jìn)行跟進(jìn)和總結(jié)，將員工的AB角工作細(xì)化，能積極提高員工的主動(dòng)性，并對(duì)圓滿完成每月工作且有突出表現(xiàn)的AB角在月度績(jī)效中予以加分，并通報(bào)表?yè)P(yáng)，培養(yǎng)了員工當(dāng)家作主的意識(shí)。第二，為了最大限度的遏制各種工作任務(wù)的無(wú)序性，優(yōu)化人力資源配置，充分發(fā)揮各類(lèi)人才的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)更好的進(jìn)行質(zhì)量控制，全面提高工作效率。針對(duì)每月工作班組推行“簡(jiǎn)化式項(xiàng)目管理”，進(jìn)行周密計(jì)劃部署、跟進(jìn)實(shí)施、評(píng)估總結(jié)。自改進(jìn)模式開(kāi)展以來(lái)，按照“人人有機(jī)會(huì)、事事有監(jiān)控、事事有總結(jié)”的指導(dǎo)思想，充分實(shí)現(xiàn)了各種資源的有效配置，讓班組內(nèi)幾乎每個(gè)人都有機(jī)會(huì)在自己熟悉的范疇內(nèi)參與到中心的工作中來(lái)，為服務(wù)工作出謀劃策，增強(qiáng)員工的歸屬感和使命感，同時(shí)使各項(xiàng)工作均能事半功倍。第三，還在班組內(nèi)開(kāi)展金點(diǎn)子征集活動(dòng)、一線產(chǎn)品需求、“文明服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”微博信息征集，幫助員工開(kāi)拓思維，鼓勵(lì)創(chuàng)新。創(chuàng)新活動(dòng)增強(qiáng)了班組業(yè)務(wù)與服務(wù)的創(chuàng)新能力，促進(jìn)了班組生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和管理水平的提升。
素質(zhì)與能量
成功學(xué)的始祖拿破侖·希爾說(shuō)：一個(gè)人能否成功，關(guān)鍵在于他的心態(tài)。成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態(tài)，而失敗人士則習(xí)慣于用消極的心態(tài)去面對(duì)人生。陽(yáng)光班組所有成員正是以這種積極的心態(tài)面對(duì)自己的工作，要想進(jìn)步，就得去學(xué)習(xí)。陽(yáng)光班組提出“全、強(qiáng)、濃、高”隊(duì)伍建設(shè)“四字訣”，即造就一支“業(yè)務(wù)素質(zhì)全、營(yíng)銷(xiāo)能力強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)濃、服務(wù)水平高”的精致團(tuán)隊(duì)。
創(chuàng)建立體化培訓(xùn)機(jī)制。健全班組員工招聘、培訓(xùn)、上崗機(jī)制，采取員工自學(xué)、集中講評(píng)、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)考、情景模擬、案例設(shè)計(jì)、腦力激蕩、業(yè)務(wù)競(jìng)賽、知識(shí)搶答賽等教學(xué)方式。通過(guò)組織各種知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽和結(jié)合形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，不斷提升員工素質(zhì)。
開(kāi)展員工大講堂活動(dòng)。每月組織員工大會(huì)，內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)通報(bào)、滿意度測(cè)評(píng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率，員工們還可還毛遂自薦，將自己工作中的小竅門(mén)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)傳授給其他員工，共同提升業(yè)務(wù)能力。此外，員工們還可將自己所關(guān)注的時(shí)政和社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行剖析和評(píng)論，和班組成員共同分享，開(kāi)拓視野。
設(shè)立圖書(shū)角，倡導(dǎo)終生學(xué)習(xí)，終生充電，并開(kāi)展以“創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織，做知識(shí)型員工”為主題，積極組織“讀好書(shū)”活動(dòng)，先后向員工推薦了《你在為誰(shuí)工作》、《細(xì)節(jié)決定成敗》、《誰(shuí)把孔雀變黑白？》、《企業(yè)優(yōu)秀員工10大競(jìng)爭(zhēng)力》等書(shū)籍。這些書(shū)籍都成為了大家書(shū)桌上的最?lèi)?ài)，所有員工還結(jié)合工作實(shí)際，積極撰寫(xiě)讀書(shū)心得體會(huì)和服務(wù)心得體會(huì)，并頻頻在公司內(nèi)部刊物、地方報(bào)刊、雜志上發(fā)表。一系列活動(dòng)的開(kāi)展，極大地營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，勤奮好學(xué)在營(yíng)業(yè)中心蔚然成風(fēng)。
和諧與快樂(lè)
營(yíng)造和諧之家。陽(yáng)光班組的每位成員都來(lái)自不同的家庭和不同的地方，大家不約而同的來(lái)到這里，共同組建了“陽(yáng)光班組”這個(gè)大家庭，在這個(gè)大家庭里有我們自己的LOGO、自己的口號(hào)、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)目標(biāo)，還有自己的名片。
上半年，公司在****黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營(yíng)管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份，**營(yíng)業(yè)額收入已達(dá)到 *萬(wàn)元，較去年同比上升*%；住房率*%，同比上升1*%；平均房?jī)r(jià) *元，同比上升*%。并在同行中創(chuàng)出了一定的知名度，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)
經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)作，**大廈已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹(shù)立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年，公司以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。
1、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門(mén)培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。半年來(lái)，大廈受訓(xùn)員工達(dá)**人次。
2、加大對(duì)部門(mén)經(jīng)理以上干部分批輸送培訓(xùn)，進(jìn)行為期10-20天的封閉式培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，極大拓展了管理人員的知識(shí)內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí)，經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無(wú)患。我們要求有關(guān)部門(mén)嘗試一專(zhuān)多能的交錯(cuò)培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開(kāi)展至今我們已有收獲。如上半年，PA組人員出現(xiàn)較大流動(dòng)，但由于培訓(xùn)工作做在前，我們順利地渡過(guò)了暫時(shí)的困難，沒(méi)有因此而影響服務(wù)工作的正常開(kāi)展。
4、將“首問(wèn)責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門(mén)根據(jù)各自的實(shí)際情況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料，對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問(wèn)題，做到有問(wèn)必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。
同時(shí)，還通過(guò)各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì)，告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱(chēng)、重要客房等信息，以便客人進(jìn)店詢問(wèn)任何一位員工都能得到回答。
5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過(guò)硬的業(yè)務(wù)接待水平。為此，我們除了定期進(jìn)行涉外登記培訓(xùn)外，還積極鼓勵(lì)員工自學(xué)進(jìn)修外語(yǔ)。并開(kāi)展以總臺(tái)接待日常用語(yǔ)和收集各酒店簡(jiǎn)介為培訓(xùn)內(nèi)容，由口語(yǔ)能力較強(qiáng)的員工負(fù)責(zé)“教、幫、帶”，定期組織有關(guān)部門(mén)員工進(jìn)行英語(yǔ)學(xué)習(xí)交流結(jié)對(duì)，并將外語(yǔ)培訓(xùn)融入月度考核機(jī)制。通過(guò)員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語(yǔ)水平，更體現(xiàn)了“巾幗文明示范崗”團(tuán)結(jié)互助精神。
上半年，大廈共接待境外客人**人，與去年同比上升**%。其中外賓**人，同比上升**%；港澳華僑**人，同比上升**%；臺(tái)胞**人，同比上升**%，這一數(shù)量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在*月份西博會(huì)期間，舉辦迎西博英語(yǔ)口語(yǔ)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，以激發(fā)廣大員工勤奮學(xué)習(xí)崗位技能和愛(ài)崗敬業(yè)的積極性。
6、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開(kāi)展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門(mén)、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí)，值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過(guò)質(zhì)檢，進(jìn)行適時(shí)適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實(shí)用性和針對(duì)性。
7、根據(jù)大廈實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實(shí)大廈、部門(mén)、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)、考試人數(shù)達(dá)81人次，占大廈總?cè)藬?shù)90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。
8、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí)，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù)；明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念；明白我們要以熱情和誠(chéng)信感動(dòng)每一個(gè)入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。
截止*日統(tǒng)計(jì)：大廈客房銷(xiāo)售**間，占**%，其中：散客**間，占***%；團(tuán)隊(duì)**間，占* %；平均房?jī)r(jià)*元，共接待境內(nèi)外賓客**人次，其中內(nèi)賓達(dá)**人次，外賓達(dá)**人次，
二、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)
為從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，公司認(rèn)真做好在經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售中譜好經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展的平衡樂(lè)章；做好均衡房?jī)r(jià)、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對(duì)新客戶的開(kāi)發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作：
1、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷(xiāo)售額。上半年，我們?cè)诖汗?jié)、五一長(zhǎng)假到來(lái)之前，及時(shí)掌握了各酒店旺季房?jī)r(jià)調(diào)整范圍，并與大廈歷年長(zhǎng)假期間的入住率對(duì)比，制定了今年大廈的旺季房?jī)r(jià)。在各部門(mén)通力配合下，積極與客戶聯(lián)系，采取每天預(yù)報(bào)的方法進(jìn)行控房，這樣既滿足訂房中心，又能使協(xié)議客人和上門(mén)散客按合理有效的比例及時(shí)入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務(wù)質(zhì)量。使大廈在長(zhǎng)假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶對(duì)大廈的訂房工作也表示滿意。
2、整理協(xié)議單位客史檔案，做好調(diào)價(jià)后協(xié)議續(xù)簽工作。今年大廈進(jìn)行了自開(kāi)張以來(lái)第三次調(diào)整協(xié)議單位房?jī)r(jià)，這種調(diào)整雖然對(duì)旺季銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不會(huì)帶來(lái)明顯沖擊，但在淡季中，對(duì)入住率占到總比例*以上的協(xié)議單位而言，卻有較大影響。如不調(diào)整協(xié)議單位房?jī)r(jià)，又會(huì)增加大廈的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)。
為此，我們通過(guò)客史檔案，首先對(duì)**年度在大廈消費(fèi)的協(xié)議單位進(jìn)行了排序、分類(lèi)。經(jīng)征詢確認(rèn)，將協(xié)議簽訂后，從末入住的四百余家單位，從微機(jī)信息庫(kù)中刪除，使微機(jī)信息庫(kù)資料更加精確有效。然后對(duì)消費(fèi)達(dá)*間·晚數(shù)以上的協(xié)議單位進(jìn)行聯(lián)系溝通，主動(dòng)提供同類(lèi)酒店價(jià)格和服務(wù)對(duì)比情況信息。開(kāi)始雖有客人抱怨，但經(jīng)我們的努力，最終贏得了大客戶們的理解，順利地續(xù)簽了協(xié)議。為大廈營(yíng)造一批長(zhǎng)久的精品客戶群。
該價(jià)格政策試運(yùn)行一段時(shí)間后，酒店的出租率非但沒(méi)有下降，平均房?jī)r(jià)反而比原平均房?jī)r(jià)有了明顯的提升。尤其是**等老協(xié)議單位，與去年同期相比，上升幅度達(dá)*以上。同時(shí)，還間接改變了部分住店客人的結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大酒店穩(wěn)定客戶，為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎(chǔ)。
3、調(diào)整思路，加大營(yíng)銷(xiāo)力度。上半年，我們?cè)趯?duì)客戶進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)大廈一直將重點(diǎn)客戶群鎖定**，而未真正將大廈的營(yíng)銷(xiāo)工作擴(kuò)大到**的地區(qū)進(jìn)行。
為加大營(yíng)銷(xiāo)工作力度，我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)客源進(jìn)行思路上的調(diào)整，并把觸角伸向了**地區(qū)，還專(zhuān)門(mén)對(duì)**進(jìn)行了踩點(diǎn)。通過(guò)多次對(duì)以上三個(gè)地區(qū)開(kāi)展推銷(xiāo)自我，已簽訂了300余家新協(xié)議單位，使大廈始終保持了較高的入住率。同時(shí)擴(kuò)大了大廈在異地的影響力，也積累了異地銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn)。
4、做好會(huì)議銷(xiāo)售跟蹤服務(wù)。上半年大廈共接待了會(huì)議團(tuán)體用房*團(tuán)次，跟蹤會(huì)議場(chǎng)次*余次，其中接待了自開(kāi)業(yè)以來(lái)規(guī)模最大的兩場(chǎng)會(huì)議—**訂貨會(huì)務(wù)和**服裝訂貨會(huì)議。
為使接待工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保抓好“周全、安全”兩個(gè)核心服務(wù)環(huán)節(jié)，大廈保安加強(qiáng)了巡視和監(jiān)控，訓(xùn)練有素的前臺(tái)、客房及會(huì)務(wù)接待人員，提供了細(xì)致入微的服務(wù)，使各次會(huì)議獲得圓滿成功，贏得了客戶的聲聲贊揚(yáng)，使大廈在今后做好類(lèi)似大型會(huì)議的接待工作扎下了基礎(chǔ)。
5、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。大廈根據(jù)每月銷(xiāo)售報(bào)表的排行，設(shè)計(jì)了客戶回訪表，有針對(duì)性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過(guò)回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動(dòng)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年入住超過(guò)**間·晚數(shù)的協(xié)議單位已達(dá)到**余家，更有一些老的協(xié)議單位甚至已超過(guò)了去年的全年累計(jì)入住間·晚數(shù)。如**等單位。
6、認(rèn)真做好上門(mén)散客的銷(xiāo)售工作。春節(jié)期間，因天氣異常因素，使春天前三天沒(méi)有預(yù)期好,有較大幅度下降。為此，我們及時(shí)組織召開(kāi)了“如何推銷(xiāo)上門(mén)散客”的專(zhuān)題會(huì)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極指導(dǎo)總臺(tái)員工在推銷(xiāo)客房時(shí)如何引導(dǎo)客人。由于提高觀念意識(shí)，重視了推銷(xiāo)藝術(shù)，使后期上門(mén)散客的入住率有了明顯增長(zhǎng)。僅上半年二大節(jié)日（春節(jié)、五一節(jié)）營(yíng)業(yè)收入達(dá)到**元，較去年同比上升**%，平均房?jī)r(jià)**元，同比上升**%。由此可見(jiàn)，除客觀因素外，員工的主觀能動(dòng)性也是其中重要因素。
實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。
三、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度
服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到大廈的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高賓客的滿意度。
1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開(kāi)展了以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵，相互之間切磋和交流。通過(guò)比武，使各部門(mén)上下形成共識(shí)，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高大廈經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì), 使每一位員工的行為都能自覺(jué)與酒店的利益結(jié)合起來(lái)，才能確保酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹(shù)立酒店意識(shí)、服務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹(shù)立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。
例如：總臺(tái)員工以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨；以特有的甜美微笑，問(wèn)候、接待每一位客人；以“首問(wèn)責(zé)任制”，解決客人提出的所有問(wèn)題；以“關(guān)心、愛(ài)心、放心、細(xì)心、誠(chéng)心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，愛(ài)崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)，充分發(fā)揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。
大門(mén)崗保安在日常服務(wù)中“貴在堅(jiān)持”，他們?cè)趰徫簧蠌狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，開(kāi)展有聲服務(wù)、微笑服務(wù)。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，始終服務(wù)在最前沿。每天疏散阻塞車(chē)輛、義務(wù)指揮交通、指路、推車(chē)（為下班同志推助動(dòng)車(chē)、自行車(chē)等）、叫出租車(chē)、停車(chē)、蓋遮陽(yáng)板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動(dòng)，讓客人溫馨。上半年，該大門(mén)崗?fù)扑]參加“杭州市青年文明示范崗”的評(píng)選活動(dòng)。
尤其在*月份，我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻，就像百米賽跑到了沖刺階段，為進(jìn)一步配合市政府的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，大廈積極按照市文明委和**公司的要求，在全體員工中開(kāi)展“你我攜手，為共創(chuàng)活動(dòng)加分”活動(dòng)，并利用班組會(huì)和櫥窗宣傳欄、宣傳畫(huà)等形式在大廈各部門(mén)廣泛宣傳，做到了人人皆知。瞬間，“從自我做起，從身邊小事做起”，成為廣大員工的一致行動(dòng)；完善我們的服務(wù)，盡好自已神圣的職責(zé)，成為員工的統(tǒng)一目標(biāo)；大家都為我們的服務(wù)對(duì)象“高興而來(lái)，滿意而歸”，人人都為創(chuàng)建添光出力而努力工作。
3、為推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開(kāi)展，各部門(mén)利用早會(huì)時(shí)間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會(huì)”等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高，不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。
同時(shí),要求各部門(mén)將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對(duì)收集的具有代表性的經(jīng)典案例（投訴或表?yè)P(yáng)）進(jìn)行剖析和點(diǎn)評(píng)。通過(guò)經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題的根源。使其他各部門(mén)在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò)誤，形成資源共享。
4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平, 我們?cè)谧ズ脴?biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開(kāi)口之前，善于通過(guò)觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī)，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。
例如：每當(dāng)客人到店時(shí)，我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流，以掌握更為詳細(xì)的資料，便于向客人提供有針對(duì)性的服務(wù)。
當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí)，無(wú)論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員看見(jiàn)都會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)是否需增加?jì)雰捍病?/p>
入住客人過(guò)生日時(shí)，服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果，一份衷心祝福。
有的長(zhǎng)住客人每次入住后，服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣，及時(shí)為他提供服務(wù)。
正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、個(gè)性化的服務(wù)，卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過(guò)攜程網(wǎng)點(diǎn)評(píng)、推薦我們大廈。使入住率一直保持在92%以上。目前，已有不少協(xié)議單位（占入住率*%）和外國(guó)客人定位(點(diǎn))在我酒店。
四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展
企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)的支撐，**經(jīng)濟(jì)目前正處于高速發(fā)展時(shí)期，為**酒店業(yè)發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。有了良好的外部環(huán)境，更需要加強(qiáng)內(nèi)部自身的管理和提高企業(yè)素質(zhì)來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)的需求。
1、上半年，根據(jù)大廈的實(shí)際情況，制定出臺(tái)了《大廈管理實(shí)務(wù)》；修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度；規(guī)定落實(shí)了對(duì)公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序；對(duì)總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范；同時(shí)對(duì)“四實(shí)登記”、“總臺(tái)登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí)，確保住宿登記全面、周詳。使大廈的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過(guò)硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。
2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過(guò)客史檔案，加強(qiáng)了對(duì)客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費(fèi)潛力，提高銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售利潤(rùn)，為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時(shí)，通過(guò)客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù)，做到使客人有“到家的感覺(jué)”。
3、為弘揚(yáng)企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，大廈開(kāi)展了一系列豐富員工精神文化生活的活動(dòng)，如：開(kāi)展辭舊迎春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì)、外地員工春節(jié)團(tuán)拜會(huì)、乒乓球聯(lián)誼賽、三八婦女節(jié)茶話會(huì)、以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽等活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競(jìng)爭(zhēng)中提高自我，用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
此外，我們?cè)陂_(kāi)展優(yōu)秀員工、示范員工的評(píng)選活動(dòng)入中，除晉升工資、適度獎(jiǎng)勵(lì)外，還組織他們到紅色革命根據(jù)地井岡山參觀學(xué)習(xí)。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動(dòng)態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)大廈團(tuán)結(jié)拼博，與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動(dòng)大廈“樹(shù)服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開(kāi)展，從而體現(xiàn)了大廈的生機(jī)與活力。最近，我們又組織工作滿一年以上的員工近80余人分三批進(jìn)行一日游，讓他（她）們從繁忙的工作中走出，享受大自然的樂(lè)趣。同時(shí)，也促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。
由于大廈充分認(rèn)識(shí)到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開(kāi)展人心化的管理，促進(jìn)了員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，工作一年以上員工的占總數(shù)近80%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺(jué)行動(dòng)和信條。
同時(shí)，我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí)，規(guī)定主管以上干部每年要看兩本書(shū)，寫(xiě)兩篇心得體會(huì)，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《***》、《**》二本書(shū)。并從營(yíng)造班組學(xué)習(xí)氛圍入手，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性，掌握扎實(shí)的技能知識(shí)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念。
為營(yíng)造一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)氛圍，5月份，我們圍繞 “創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工”的工作目標(biāo)，舉辦“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽。各部門(mén)參賽代表用生動(dòng)的語(yǔ)言，豐富的情感和鮮活的案例，對(duì)演講的內(nèi)涵進(jìn)行了全面詮釋。通過(guò)此次演講比賽，既宣揚(yáng)了正氣，又展現(xiàn)了風(fēng)貌；既是對(duì)全體員工進(jìn)行的一次思想教育和服務(wù)理念的培訓(xùn)，也是對(duì)廣大員工一種學(xué)習(xí)結(jié)果的檢驗(yàn)。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機(jī)和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè)；一個(gè)健康、向上，具有凝聚力的團(tuán)體。
4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，我們把開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)全體員工樹(shù)立“節(jié)能降耗，人人有責(zé)”的意識(shí)。并根據(jù)各部門(mén)特點(diǎn)，做好成本控制：
一是充分利用信息化管理，建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將大廈的有關(guān)事項(xiàng)、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等，通過(guò)內(nèi)部傳輸系統(tǒng)，使各部門(mén)互閱和處理。既實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，提高了工作效率，又節(jié)約了大量辦公費(fèi)用，使印刷費(fèi)下降13%。
并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門(mén)電話費(fèi)等使用情況，使員工自覺(jué)提高節(jié)約意識(shí)，降低費(fèi)用開(kāi)支。
二是通過(guò)局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、柴油等能耗，其中光水電費(fèi)節(jié)約5萬(wàn)元。
其次，自已動(dòng)手維護(hù)修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺(tái)設(shè)備、電器，節(jié)約修理費(fèi)*萬(wàn)元，并將故障率降低到零。
三是在采供中，實(shí)行二級(jí)管理把關(guān)，對(duì)采購(gòu)物品采取比價(jià)、比質(zhì)量，有效地降低進(jìn)貨原料價(jià)格。合理控制儲(chǔ)存量，尤其在對(duì)入庫(kù)中存在質(zhì)量問(wèn)題的幾百條棉織品，及時(shí)與廠家取得聯(lián)系進(jìn)行退貨處理，避免所造成的損失。
四是注重對(duì)客房設(shè)置的保養(yǎng)，及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。并將每月的報(bào)表進(jìn)行單項(xiàng)比較，以控制消耗品和清潔劑的用量，使這項(xiàng)費(fèi)用下降2%。
通過(guò)一系列的有效措施，使大廈的各項(xiàng)費(fèi)用有了較大幅度下降。
5、安全是確保服務(wù)過(guò)程的重要措施。年初在公司工作會(huì)議上，大廈與各部門(mén)簽訂了《安全防范責(zé)任書(shū)》，相繼調(diào)整了防火委員會(huì)和義務(wù)消防隊(duì)組織，成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊(duì)，建立了“分級(jí)管理，按級(jí)負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)一致，各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責(zé)更明確，責(zé)任更到位。同時(shí)，嚴(yán)格履行“四實(shí)登記”制度，做到實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)數(shù)、實(shí)情，多次受到公安分局的表彰。
上半年，經(jīng)**考評(píng)，***大廈被評(píng)為**年度社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位。實(shí)現(xiàn)了刑事案件、火災(zāi)、工傷死亡事故為“零”的目標(biāo)。
