時(shí)間：2022-11-25 16:03:13
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇員工滿意度調(diào)查報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、調(diào)查的目的與意義
1、調(diào)查目的
當(dāng)前，隨著金融改革的深入，銀行部分基層員工在思想上出現(xiàn)一些不良傾向。切實(shí)掌握職工思想狀況，尋求思想政治工作對(duì)策，事關(guān)工商銀行的改革和發(fā)展大局。本調(diào)查針對(duì)工商銀行職工對(duì)工作崗位的滿意度為切點(diǎn)，了解員工思想狀況，發(fā)現(xiàn)存在的思想問(wèn)題，為開展積極有效的思想政治工作，調(diào)整好銀行職工管理體制等提供積極的參考建議。
2、員工滿意度調(diào)查的意義
員工滿意度的研究受到普遍重視,不同專家學(xué)者從不同的角度指出了員工滿意度的重要意義,歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面。
(一)員工滿意度可以診斷企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀,是企業(yè)發(fā)展的基石企業(yè)是由若干員工構(gòu)成的,員工滿意度直接決定他們的工作積極性水平的高低。
2006年底銀行業(yè)全面開放以來(lái)，外資銀行大量涌入。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的銀行業(yè)中，人才的流動(dòng)非常頻繁，各銀行大打人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)。很多銀行都強(qiáng)烈意識(shí)到儲(chǔ)備人才、留住人才的重要性。黨的十六屆三中全會(huì)提出堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)人的全面發(fā)展。要想吸引和留住人才，就必須提高員工的滿意度，培養(yǎng)員工的歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)單位的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)以人為本的管理。
（二）具體意義在于：了解員工的意見，為管理決策和管理變革提供重要數(shù)據(jù)。對(duì)管理進(jìn)行診斷，為管理的改善和提升提供方向和指引。評(píng)估組織政策與組織變化對(duì)員工的影響。了解到?jīng)Q策對(duì)員工心態(tài)的影響，從而能及時(shí)做出調(diào)整和修正。提供企業(yè)管理績(jī)效方面的數(shù)據(jù)，監(jiān)控管理成效，掌握發(fā)展動(dòng)態(tài)。培養(yǎng)員工認(rèn)同感、歸屬感，提高員工的滿意度。
二、調(diào)查的對(duì)象
工商銀行部分營(yíng)業(yè)所職工、分行部分職工、市行部分中層干部
三、調(diào)查的方法及手段
1、調(diào)查方法：
（1）訪談?wù){(diào)查法：收集口頭資料；記錄訪談?dòng)^察。
（2）問(wèn)卷調(diào)查法：設(shè)計(jì)出卷子后分發(fā)個(gè)別員工或集體。
（3）抽樣調(diào)查法：隨機(jī)抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整體抽樣。
2、分析方法：
（1）內(nèi)部比較。不同區(qū)域、部門、職級(jí)、年齡、學(xué)歷比較。
（2）歷史比較。將歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。
（3）外部比較。收集外部數(shù)據(jù)，分析出自己優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。
本次對(duì)于工商銀行員工工作滿意度調(diào)查通過(guò)實(shí)踐與理論相結(jié)合，以員工滿意度的調(diào)查和管理為研究對(duì)象。首先簡(jiǎn)述了員工滿意度的概念以及員工滿意度的調(diào)查方法及員工滿意度分析方法，根據(jù)商業(yè)銀行自身特點(diǎn)和需要，設(shè)計(jì)了合理的、有針對(duì)性的商業(yè)銀行員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷。在市工商銀行進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，獲得300份有效調(diào)查問(wèn)卷。對(duì)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)，運(yùn)用SPSS13.0軟件進(jìn)行因子分析，確定影響商業(yè)銀行員工滿意度的主要因素。此外，對(duì)有效樣本按照性別、年齡、受教育程度、職務(wù)和在本單位工作時(shí)間等分為不同的樣本組，分別作方差分析，研究不同特征值對(duì)商業(yè)銀行員工滿意度的影響。對(duì)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析得到的結(jié)論是，影響商業(yè)銀行員工滿意度有四大主要因素，分別是：?jiǎn)T工成長(zhǎng)與發(fā)展、工資待遇與福利、工作本身與發(fā)展前景。對(duì)不同性別、不同年齡、不同受教育程度、不同的職務(wù)和不同工作時(shí)間的樣本組做方差分析得到的結(jié)論是：性別、年齡、受教育程度、職務(wù)和本單位工作時(shí)間對(duì)商業(yè)銀行員工總體滿意度都存在顯著差異；女性滿意度較低，年輕員工滿意度較低，高學(xué)歷滿意度較低，普通員工滿意度較低，工作時(shí)間短的滿意度較低。針對(duì)影響商業(yè)銀行員工滿意度的四大主要因素，對(duì)商業(yè)銀行這四個(gè)方面的現(xiàn)狀作了詳細(xì)的調(diào)查研究。
四、職工對(duì)崗位滿意度高低表現(xiàn)及成因
自上世紀(jì)80年代末90年代初以來(lái)，中國(guó)的人力資源的發(fā)展經(jīng)歷了三次浪潮。第一次浪潮在全國(guó)全面了推行人事管理制度，并得到了深入的發(fā)展；在20世紀(jì)初的第二次人力資源發(fā)展浪潮中，由股份制銀行先行，國(guó)有銀行跟進(jìn)，各銀行打破了傳統(tǒng)的科、處行政管理體系，基本形成了按工作性質(zhì)分類，業(yè)務(wù)水平分級(jí)，級(jí)內(nèi)分等，工作等級(jí)與薪酬掛鉤的聘任制人事管理體系。2005年以來(lái)，人力資源領(lǐng)域掀起了第三次的發(fā)展浪潮，人才的重要性愈發(fā)凸顯，“以人為本”的管理思想逐步為包括銀行在內(nèi)的國(guó)內(nèi)各行業(yè)企業(yè)接受，并全面引發(fā)了對(duì)人力資源的本質(zhì)含義的思考和探索。這次改革在帶來(lái)新的人力管理浪潮的同時(shí)也使得采用了變革的市運(yùn)管所工作人員和出租車經(jīng)營(yíng)單位哦職工對(duì)崗位滿意度高低產(chǎn)生了新的問(wèn)題，對(duì)于工商銀行而言，主要體現(xiàn)在應(yīng)用不成熟，系統(tǒng)內(nèi)人員過(guò)多，改革難進(jìn)行，以及由人事制度改革而帶來(lái)的員工心理等一系列問(wèn)題。具體表現(xiàn)如下：
（一）工作滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)指標(biāo)
日前，我們以工商銀行系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)發(fā)放回收問(wèn)卷的形式，調(diào)查工商銀行工作人員對(duì)于工作滿意度，結(jié)果顯示，總體滿意度62.11%。
工商銀行工作人員是城市文明的流動(dòng)窗口。近幾年來(lái)，隨著我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，城市化進(jìn)程加快，人民生活水平日益提高，工商銀行金融業(yè)也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。為切實(shí)改善工商銀行工作人員的工作環(huán)境，此次調(diào)查采取“清理整頓和規(guī)范培育”并重的方針，積極引導(dǎo)銀行人員，完善組織管理機(jī)構(gòu)；加大行業(yè)監(jiān)管力度，嚴(yán)把工作關(guān)卡，規(guī)范工作行為；增加投入，提高行業(yè)服務(wù)含量，并扎實(shí)有效地實(shí)施了一系列規(guī)范工商銀行工作人員的舉措，使金融業(yè)得到穩(wěn)定、健康、有序發(fā)展
（二）工商銀行職工面臨的問(wèn)題調(diào)查
1、對(duì)銀行的科技型、智能化新知識(shí)與新業(yè)務(wù)的適應(yīng)力。
2、對(duì)銀行的大發(fā)展、大任務(wù)、高指標(biāo)的承受力。
3、對(duì)金融業(yè)前途的信心。
4、對(duì)銀行收入分配方式改革的態(tài)度。
5、對(duì)工作產(chǎn)生厭倦感。憂患意識(shí)和危機(jī)感。
（三）原因的分析
1、個(gè)人主觀原因
2、單位原因
3、社會(huì)原因
4、其它原因
五、提高職工滿意度的建議與對(duì)策
（一）提高商業(yè)銀行員工滿意度的管理措施：
1．構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。
進(jìn)一步加大了對(duì)工商銀行員工學(xué)習(xí)的考核力度。全面完善了學(xué)習(xí)制度，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。小組學(xué)習(xí)時(shí)間每月不少于2天，并且每次學(xué)習(xí)都指定兩名中心發(fā)言人進(jìn)行重點(diǎn)討論發(fā)言，每次學(xué)習(xí)都切實(shí)做好考勤登記和學(xué)習(xí)記錄，領(lǐng)導(dǎo)干部員工出勤率達(dá)到100%。切實(shí)做到了時(shí)間、人員、內(nèi)容、質(zhì)量、效果五落實(shí)。舉辦展評(píng)活動(dòng)，不斷總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)、探尋新方法，促進(jìn)理論武裝工作向深度、廣度推進(jìn)。
2．推行職業(yè)生涯管理。
加強(qiáng)對(duì)職工職業(yè)道德教育。工商銀行員工堅(jiān)持每年一個(gè)主題思想政治教育，教育分三個(gè)類型：一是基礎(chǔ)性教育，教育員工遵章守紀(jì)、愛(ài)行愛(ài)崗、干事創(chuàng)業(yè)。二是針對(duì)性教育，根據(jù)不同時(shí)期員工們可能出現(xiàn)的思想問(wèn)題，結(jié)合反面典型事例進(jìn)行專項(xiàng)教育，教育員工分清是非界限，抵制各種不良影響，保持思想上的先進(jìn)性和政治上的堅(jiān)定性。三是創(chuàng)新精神教育。創(chuàng)新是金融事業(yè)興旺的不竭動(dòng)力。我們從培養(yǎng)員工高尚的道德感和社會(huì)責(zé)任感入手，教育員工從世界角度、未來(lái)的角度、現(xiàn)代化的角度來(lái)考慮工行發(fā)展，激發(fā)員工的進(jìn)取精神和拼搏意識(shí)，鼓勵(lì)員工大膽創(chuàng)新，闡述新觀點(diǎn)，開拓新領(lǐng)域，形成新思路，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)。
3．提供員工幫助計(jì)劃。
近年來(lái)，為適應(yīng)新形勢(shì)、新要求，圍繞創(chuàng)建文明單位工作，不斷創(chuàng)新工作形式，開展了一系列富有成效的、內(nèi)容豐富的創(chuàng)建實(shí)踐活動(dòng)，提供員工幫助計(jì)劃，確保了創(chuàng)建成效。
4．完善薪酬系統(tǒng)。
（二）提高商業(yè)銀行員工滿意度具體建議
1、思想方面。
近年來(lái)，工商銀行以“服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)為統(tǒng)領(lǐng)，以提高客戶滿意度和客戶體驗(yàn)度為精髓，以“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”理念為愿景，按照省行的安排部署，重點(diǎn)圍繞總行服務(wù)價(jià)值提升“十大工程”，從抓細(xì)節(jié)、強(qiáng)系統(tǒng)、貫宗旨、強(qiáng)理念、樹典型、強(qiáng)機(jī)制入手，深化“服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)，確保服務(wù)水平有新提高，服務(wù)能力有新增強(qiáng)，服務(wù)形象有新改進(jìn)。同時(shí)，加強(qiáng)宣傳教育，樹立精神支柱。員工滿意度直接受每個(gè)人價(jià)值觀的影響，不同的員工對(duì)工作存在不同的價(jià)值判斷和預(yù)期；同樣的工作環(huán)境和回報(bào)，個(gè)人價(jià)值觀不同，也會(huì)導(dǎo)致不同的員工滿意度。因此要使廣大銀行員工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。
2、考評(píng)考核方面。
將職工滿意度與績(jī)效考核結(jié)合起來(lái)。加強(qiáng)日常服務(wù)管理。按照“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，深入研究提升服務(wù)效能的形式、渠道和內(nèi)容。行制定了《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，按月通報(bào)，按季考核。制定《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查工作表》，作為工行各級(jí)服務(wù)管理人員每個(gè)工作日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中和營(yíng)業(yè)后的服務(wù)工作履職綱要。在此基礎(chǔ)上，實(shí)行全轄服務(wù)工作月通報(bào)制度，并與支行當(dāng)季績(jī)效掛鉤，實(shí)行季考核兌現(xiàn)制度。
3、組織方面。建立職工與銀行管理者的溝通機(jī)制。建立一套有效的溝通機(jī)制，建設(shè)正式與非正式的溝通渠道的建設(shè)，并從組織與制度方面給予保障。
4、技能方面。加強(qiáng)對(duì)銀行基層職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。盡快讓其適應(yīng)新的機(jī)制、新的技術(shù)手段、新的服務(wù)理念以及新的工作環(huán)境和壓力的要求，變被動(dòng)的心態(tài)為積極的行動(dòng)。
5、分配平衡方面。包括干部及職工在工作中的廉政問(wèn)題對(duì)滿意度的影響。
6、服務(wù)方面。
抓“細(xì)節(jié)”，深入開展“全員業(yè)務(wù)體驗(yàn)，改善100個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)”活動(dòng)。“細(xì)節(jié)決定成敗”，長(zhǎng)治分行在發(fā)動(dòng)全員查找不足和問(wèn)題的基礎(chǔ)上，各自列出10-20個(gè)需要重點(diǎn)改進(jìn)的服務(wù)細(xì)節(jié)清單，提出改進(jìn)措施，確定改進(jìn)期限，分解落實(shí)責(zé)任。服務(wù)細(xì)節(jié)包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、業(yè)務(wù)難點(diǎn)疑點(diǎn)服務(wù)、業(yè)務(wù)流程和操作等。春節(jié)前夕，工商銀行領(lǐng)導(dǎo)親率保衛(wèi)、運(yùn)行、辦公室等職能部門主要負(fù)責(zé)人對(duì)工行員工進(jìn)行了突擊檢查，并對(duì)存在的工作細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)整治。
7、工作壓力方面。
按照“客戶滿意不滿意”的原則，長(zhǎng)治分行統(tǒng)一設(shè)計(jì)“客戶滿意度調(diào)查表”廣泛征求客戶意見，認(rèn)真分析影響服務(wù)工作整體提升的“瓶徑”問(wèn)題。不定期對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)度和滿意度進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并針對(duì)服務(wù)客戶的薄弱環(huán)節(jié)積極整改。提高員工的工作壓力意識(shí)，有壓力才有動(dòng)力。
8、職業(yè)的穩(wěn)定性方面。
華威大學(xué)PULSE教師滿意度調(diào)查背景介紹
PULSE調(diào)查，即脈搏調(diào)查，在企業(yè)管理中具有比較廣泛的應(yīng)用。通常是組織用來(lái)衡量和評(píng)價(jià)員工滿意度，了解員工對(duì)組織評(píng)價(jià)、工作態(tài)度的一種調(diào)查方式。這種調(diào)查方式具有較強(qiáng)的針對(duì)性和靈活性，近些年被逐漸引入教育領(lǐng)域。通常引進(jìn)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)保證隱私和公平性。
華威大學(xué)從2005年起開始采用教師滿意度PULSE調(diào)查模式。調(diào)查由學(xué)校和第三方咨詢公司ORC國(guó)際公司合作開展。ORC國(guó)際公司代表學(xué)校組織實(shí)施，調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果不通過(guò)學(xué)校，而直接反饋給ORC國(guó)際公司，保證結(jié)果的公平性。調(diào)查結(jié)果以匿名報(bào)告的形式由公司反饋給學(xué)校。經(jīng)過(guò)多年的宣傳和實(shí)施，華威大學(xué)的教師逐漸接受并認(rèn)可PULSE調(diào)查模式，有效問(wèn)卷回收率從2005年的40%上升到2010年的62%。學(xué)校認(rèn)為PULSE調(diào)查中所反映的教師意見對(duì)學(xué)校未來(lái)發(fā)展至關(guān)重要，所以將傾聽教師意見作為職責(zé)所在。
調(diào)查的內(nèi)容集中在管理改革、交流溝通、領(lǐng)導(dǎo)力、教師貢獻(xiàn)、教師滿意度等方面。該調(diào)查，廣泛地調(diào)查了每一位教師的意見，給予每一位教師參與華威大學(xué)未來(lái)發(fā)展的機(jī)會(huì)。調(diào)查的結(jié)果將用于學(xué)校和部門的未來(lái)發(fā)展。華威大學(xué)認(rèn)為，PULSE調(diào)查能夠反映學(xué)校教師的整體敬業(yè)度。面對(duì)不斷變化的外部環(huán)境和挑戰(zhàn)，學(xué)校可以通過(guò)2005年以來(lái)PULSE調(diào)查的結(jié)果趨勢(shì)判斷學(xué)校當(dāng)前的狀況。
正因?yàn)镻ULSE調(diào)查有諸多優(yōu)勢(shì)并已形成一套完整的工作流程，它被廣泛地在各個(gè)領(lǐng)域使用。高等教育界也有一些高校采用了這種方式，除了英國(guó)的華威大學(xué)外，美國(guó)的明尼蘇達(dá)大學(xué)、俄亥俄州立大學(xué)、哈佛大學(xué)分別從2004年、2008年和2011年開始引入PULSE調(diào)查。
華威大學(xué)PULSE調(diào)查模式的核心內(nèi)容
（一）緊湊高效的調(diào)查步驟
華威大學(xué)的PULSE調(diào)查每年進(jìn)行一次，準(zhǔn)備充分，節(jié)奏緊湊。每次面對(duì)3，000多人的調(diào)查量，從啟動(dòng)到公布結(jié)果，用時(shí)不到3個(gè)月。調(diào)查在每年2月或3月進(jìn)行，結(jié)果于同年5月。整體進(jìn)程一般持續(xù)2個(gè)月～ 3個(gè)月。調(diào)查中學(xué)校、教師、第三方調(diào)查公司密切合作、相互配合，整個(gè)調(diào)查過(guò)程非常緊湊和高效。以2010年為例，華威大學(xué)的PULSE調(diào)查工作進(jìn)度如表1。
表1：2010年華威大學(xué)PULSE調(diào)查工作進(jìn)度
時(shí)間（2010年） 工作進(jìn)度
2月中旬 學(xué)校各部門收到關(guān)于PULSE調(diào)查的海報(bào)、傳單通知等宣傳資料
2月22日 調(diào)查正式開始，調(diào)查系統(tǒng)開放
3月12日 網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)關(guān)閉
4月底 收到第三方公司遞交的調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告，學(xué)校相關(guān)部門完成分部門或?qū)ｍ?xiàng)報(bào)告
5月初 面向全校全面分析報(bào)告，向部門領(lǐng)導(dǎo)遞交分部門報(bào)告
資料來(lái)源：Pulse Staff Survey Information 2010 [EB/OL]. http：//www2.warwick.ac.uk/insite/pulse.
（二）切中要害的滿意度關(guān)鍵因素設(shè)定
PULSE調(diào)查模式中的滿意度因素設(shè)定具有鮮明特色，除了一般調(diào)查常規(guī)的對(duì)工作和環(huán)境的基本看法等普適因素外，PULSE調(diào)查模式增加了關(guān)鍵因素的設(shè)定。關(guān)鍵因素的選取是核心內(nèi)容，也是用戶診斷問(wèn)題，提升短板的重要環(huán)節(jié)。這就需要用戶提前對(duì)組織的目標(biāo)、現(xiàn)狀有相當(dāng)程度的了解和預(yù)判，才能準(zhǔn)確地找出影響工作滿意度的關(guān)鍵因素。
華威大學(xué)認(rèn)為，關(guān)鍵因素的設(shè)立有助于學(xué)校根據(jù)調(diào)查結(jié)果更具針對(duì)性地調(diào)整戰(zhàn)略方向和改革措施，對(duì)各部門的發(fā)展方向也是一種有效引導(dǎo)。2010年起，華威大學(xué)根據(jù)學(xué)校發(fā)展現(xiàn)狀采用了新的關(guān)鍵三因素，即領(lǐng)導(dǎo)力、溝通、變革管理。調(diào)查問(wèn)題的設(shè)計(jì)、分析和政策建議等都基于這三個(gè)關(guān)鍵因素。華威大學(xué)為每一個(gè)關(guān)鍵因素指派一位高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，并盡量控制調(diào)查問(wèn)卷題目的質(zhì)量和數(shù)量，提高反饋率。
每一個(gè)關(guān)鍵因素都由一組問(wèn)題構(gòu)成，通過(guò)對(duì)問(wèn)題的反饋能夠了解教師對(duì)關(guān)鍵因素的看法，也能反映出關(guān)鍵因素對(duì)學(xué)校整體發(fā)展的影響。問(wèn)題為單選客觀題，大部分問(wèn)題是對(duì)一句客觀描述的評(píng)判，答案由非常同意、同意、中立、不同意和非常不同意組成。教師也可提供署名或匿名的書面建議。
1. 領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)鍵因素是針對(duì)學(xué)校戰(zhàn)略層面提問(wèn)的，目的在于廣泛征詢教師對(duì)學(xué)校管理層領(lǐng)導(dǎo)能力和戰(zhàn)略執(zhí)行力的看法。這一因素的調(diào)查對(duì)象由高層管理和部門管理兩個(gè)指標(biāo)群構(gòu)成。具體問(wèn)題，如“學(xué)校高層領(lǐng)導(dǎo)具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力”“學(xué)校高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)校未來(lái)發(fā)展具有清晰的規(guī)劃”“學(xué)校的管理改革有效”“我與我的主管領(lǐng)導(dǎo)能夠經(jīng)常溝通”“我的主管領(lǐng)導(dǎo)支持我追尋發(fā)展機(jī)會(huì)”“我可以定期從我的主管領(lǐng)導(dǎo)那里得到建設(shè)性的意見”等。
2. 溝通
近年來(lái)，加強(qiáng)教師個(gè)人、部門、學(xué)校三者間的溝通成為華威大學(xué)的重要戰(zhàn)略措施，學(xué)校認(rèn)為有必要在PULSE調(diào)查中檢測(cè)這些改革措施是否有效。調(diào)查中設(shè)計(jì)的問(wèn)題包含學(xué)校的信息公開、教師個(gè)人與學(xué)校和部門間的溝通渠道等，是對(duì)學(xué)校建立開放而有效的內(nèi)部溝通機(jī)制的評(píng)價(jià)。具體問(wèn)題，如“我認(rèn)為學(xué)校的相關(guān)部門能夠?qū)㈥P(guān)鍵信息有效地傳達(dá)到我的部門”“我可以方便快捷地找到學(xué)校的相關(guān)信息”“我認(rèn)為學(xué)校管理工具（例如校園網(wǎng)、郵箱等）有助于我的工作”“學(xué)校內(nèi)各部門間能夠有效地進(jìn)行溝通”“在影響我工作的決定作出前，我能夠有機(jī)會(huì)向主管領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)想法”“我認(rèn)為我對(duì)學(xué)校中進(jìn)行的事情能夠自由地向相關(guān)部門表達(dá)想法和意見”等。
3. 變革管理
近年來(lái)，華威大學(xué)越來(lái)越重視內(nèi)外部環(huán)境變化會(huì)對(duì)管理和發(fā)展產(chǎn)生的影響。變革管理也作為關(guān)鍵因素進(jìn)入PULSE調(diào)查的視野范圍。在這一關(guān)鍵因素的問(wèn)題設(shè)定中，針對(duì)學(xué)校面對(duì)挑戰(zhàn)采取的管理改革的方式方法和平穩(wěn)有效程度進(jìn)行評(píng)價(jià)。具體問(wèn)題，如“我認(rèn)為學(xué)校對(duì)環(huán)境變化作出了相應(yīng)變革”“我認(rèn)為學(xué)校在衡量改革成效時(shí)考慮了教師個(gè)體貢獻(xiàn)”“我認(rèn)為學(xué)校有能力應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)”等。
（三）科學(xué)務(wù)實(shí)的調(diào)查分析及建議
華威大學(xué)每年通過(guò)PULSE調(diào)查采集和收集大量的調(diào)查數(shù)據(jù)，學(xué)校和第三方機(jī)構(gòu)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行年度縱向分析和跨部門橫向分析。學(xué)校也會(huì)根據(jù)需要對(duì)其中的專項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如從2010年起，學(xué)校以三個(gè)關(guān)鍵因素為專項(xiàng)給出專門的建議報(bào)告（見表2）。
表2：2010年華威大學(xué)PULSE調(diào)查關(guān)鍵因素專項(xiàng)建議匯總
關(guān)鍵因素 建 議 負(fù)責(zé)人/部門
領(lǐng)導(dǎo)力 學(xué)校應(yīng)繼續(xù)發(fā)展學(xué)校的戰(zhàn)略，并考慮如何能將戰(zhàn)略意圖和已取得成果最好地傳達(dá)給全體教師 學(xué)校管理層
應(yīng)考慮如何將學(xué)校戰(zhàn)略分解為部門戰(zhàn)略，如通過(guò)年度考核的途徑 人事部門、學(xué)校管理層
學(xué)校應(yīng)繼續(xù)擴(kuò)大高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通渠道，如通過(guò)部門座談、董事會(huì)開放會(huì)議、校長(zhǎng)溝通論壇、校園教師小聚會(huì)等其他方式 交流辦公室
學(xué)校戰(zhàn)略和高層領(lǐng)導(dǎo)的信息隨時(shí)準(zhǔn)備通過(guò)各種溝通渠道傳遞。為了取得更深層次的理解，學(xué)校及部門管理層應(yīng)更積極地鼓勵(lì)教師多進(jìn)行溝通 學(xué)校管理層、交流辦公室
溝 通 學(xué)校采用的層級(jí)信息傳遞方式應(yīng)該進(jìn)行評(píng)估，這種方式能夠確保部門與學(xué)校間信息溝通的頻度 交流辦公室
新的戰(zhàn)略改革將告知學(xué)校的全體教師，并會(huì)通過(guò)一系列溝通方式傳達(dá)，以確保對(duì)學(xué)校戰(zhàn)略方向的支持與理解 交流辦公室
學(xué)校應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略交流資訊的表達(dá)方式給予更多的思考，有時(shí)它們顯得過(guò)于光鮮 交流辦公室
管理改革 學(xué)校應(yīng)反思管理改革的方式，使學(xué)校能夠靈活地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，保持教師的熱情和士氣 人事部門
學(xué)校應(yīng)進(jìn)一步反思專項(xiàng)報(bào)告中指出的管理評(píng)估建議，并應(yīng)找到合適的方式使員工感到參與了學(xué)校政策的制定 人事部門、學(xué)校管理層
在管理變革中，學(xué)校應(yīng)采取措施衡量教師的貢獻(xiàn) 人事部門
學(xué)校應(yīng)繼續(xù)關(guān)注教師的工作壓力，并鼓勵(lì)部門對(duì)壓力報(bào)告進(jìn)行反饋 安全與職業(yè)健康服務(wù)辦公室、人事部門、部門主管
其他 為了提升學(xué)校的影響力，學(xué)校將以下3個(gè)關(guān)鍵因素作為戰(zhàn)略規(guī)劃的重要部分 校級(jí)管理層
PULSE調(diào)查的目的之一是使定期征詢教師意見和有效推進(jìn)改革措施之間保持均衡和協(xié)調(diào) 人事部門
為了更好地推廣PULSE調(diào)查，應(yīng)繼續(xù)努力提煉和精簡(jiǎn)問(wèn)題 人事部門
關(guān)鍵因素由學(xué)校指派校級(jí)管理層中的專人負(fù)責(zé)，主要負(fù)責(zé)結(jié)果分析及后續(xù)改革措施的實(shí)施 校級(jí)管理層
PULSE CHAMPIONS將繼續(xù)參與和推進(jìn)部門一級(jí)的調(diào)查后續(xù)工作 人事部門、交流辦公室
資料來(lái)源：Central Pulse Action Team Report 2010-Executive Summary [EB/OL]. http//：www2.warwick.ac.uk/insite/news/intnew2/pulse_central_action/central_pulse_action_team_forweb.doc.
每次PULSE調(diào)查收集和分析的重點(diǎn)包括：學(xué)校整體調(diào)查結(jié)果，每一個(gè)問(wèn)題的答案匯總及數(shù)據(jù)分析發(fā)展趨勢(shì)；關(guān)鍵因素分析，針對(duì)PULSE調(diào)查設(shè)定的三個(gè)關(guān)鍵因素進(jìn)行特定分析；歸屬度指標(biāo)，一組衡量教師為學(xué)校發(fā)展貢獻(xiàn)個(gè)人努力的意愿和能力的指標(biāo)；在調(diào)查過(guò)程中教師提供的各種建議；人口學(xué)分析報(bào)告，從人口學(xué)的角度分析調(diào)查結(jié)果，包括從性別、年齡、來(lái)校時(shí)間、種族、合同類型、崗位類型等方面分析；對(duì)學(xué)校重點(diǎn)關(guān)注的其他問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)分析。
每次調(diào)查結(jié)束，學(xué)校將分層次公布調(diào)查結(jié)果。PULSE調(diào)查的總報(bào)告在校園網(wǎng)上公開，全校師生都可以下載查閱。三個(gè)關(guān)鍵因素的分項(xiàng)調(diào)查結(jié)果和深入分析，則通過(guò)紙質(zhì)版本送達(dá)學(xué)院層面。近幾年的調(diào)查數(shù)據(jù)在學(xué)院層面共享，院長(zhǎng)會(huì)得到針對(duì)學(xué)院的詳細(xì)調(diào)查報(bào)告。從中可以看出學(xué)院的發(fā)展趨勢(shì)和與其他學(xué)院的比較結(jié)果。
此外，學(xué)校還要求各部門將結(jié)果告知教師，并圍繞以上三個(gè)關(guān)鍵因素向教師征詢改革建議。各部門的改革重點(diǎn)要與學(xué)校制定的三項(xiàng)關(guān)鍵因素相吻合，體現(xiàn)在部門戰(zhàn)略中。在下一次調(diào)查啟動(dòng)前，學(xué)校將要求部門匯報(bào)改革成果。
（四）周密完善的組織保障
為了順利有效地推進(jìn)調(diào)查進(jìn)度，學(xué)校成立了專門的PULSE調(diào)查行動(dòng)小組，由人力資源部的正職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)。小組的職責(zé)之一是指導(dǎo)和保障調(diào)查的進(jìn)行，深入分析結(jié)果，并提出學(xué)校層面的改革動(dòng)議。職責(zé)之二是匯總、撰寫和各級(jí)各類調(diào)查報(bào)告。小組成員來(lái)自校長(zhǎng)辦公室、交流辦公室、安全與職業(yè)健康服務(wù)辦公室、人力資源等部門。
在PULSE調(diào)查的實(shí)施過(guò)程中，調(diào)查行動(dòng)小組出臺(tái)的一些保障性措施有利于調(diào)查的實(shí)施。例如，調(diào)查小組為調(diào)查的設(shè)計(jì)定下三條原則：一是專人負(fù)責(zé)原則，即每一個(gè)關(guān)鍵因素都由一名高級(jí)管理人員負(fù)責(zé)。二是問(wèn)題精簡(jiǎn)原則，為了使問(wèn)題更有針對(duì)性、更加切中要害，也為了調(diào)查能夠順利推廣，問(wèn)題數(shù)量一直被壓縮。三是頻度適當(dāng)原則，調(diào)查的間隔一直是小組慎重考慮的問(wèn)題。正因?yàn)橛辛薖ULSE調(diào)查行動(dòng)小組的高效性和專業(yè)性，調(diào)查工作才能順利開展。
華威大學(xué)PULSE調(diào)查的特點(diǎn)
與傳統(tǒng)的滿意度調(diào)查模式相比，PULSE調(diào)查具有一些理念和做法上的顯著優(yōu)勢(shì)，這也是其在國(guó)外為眾多企業(yè)、高校和第三方咨詢公司所使用的原因。
（一）關(guān)鍵因素法有的放矢
華威大學(xué)所采用的PULSE調(diào)查模式的亮點(diǎn)就是其中關(guān)鍵因素法的有效應(yīng)用，取“脈搏”二字正是為了描述這種調(diào)查像心臟電子監(jiān)控儀一樣監(jiān)測(cè)組織的健康情況。華威大學(xué)認(rèn)為，這種方法可以使學(xué)校聚焦戰(zhàn)略要點(diǎn)，并在調(diào)查、分析和戰(zhàn)略改革中一脈相承，并充分利用每一年的滿意度調(diào)查傾聽教師的意見，不斷改進(jìn)，逐漸形成提升關(guān)鍵因素的良性循環(huán)。所以，PULSE調(diào)查模式中的關(guān)鍵因素法也成為其區(qū)別于傳統(tǒng)教師工作滿意度調(diào)查的重要方面之一。
（二）在學(xué)校內(nèi)部建立良好的溝通渠道
PULSE調(diào)查模式有助于學(xué)校逐漸在普通教師和管理層之間建立起良性溝通的渠道，給教師充分的空間表達(dá)想法。在PULSE調(diào)查模式中，由于采用網(wǎng)絡(luò)和匿名方式，教師能夠毫無(wú)保留地表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，不必?fù)?dān)心身份被泄漏；管理層則可從中掌握并仔細(xì)研究和探討更多工作中的信息，包括問(wèn)題、機(jī)會(huì)和障礙等。同時(shí)，華威大學(xué)規(guī)定各部門必須向教師反饋調(diào)查結(jié)果，并聽取教師的改革意見。這些做法都能促使學(xué)校更好地與教師互動(dòng)。
（三）全面科學(xué)的數(shù)據(jù)采集和深度分析提供強(qiáng)有力的決策依據(jù)
注重?cái)?shù)據(jù)積累和深度分析是華威大學(xué)PULSE調(diào)查的另一顯著特點(diǎn)。華威大學(xué)不僅將PULSE調(diào)查看作了解教師滿意度的平臺(tái)，而且將在調(diào)查過(guò)程中圍繞戰(zhàn)略關(guān)鍵點(diǎn)采集的大量數(shù)據(jù)作為決策數(shù)據(jù)庫(kù)。此外，學(xué)校非常重視對(duì)數(shù)據(jù)的深度分析，每次數(shù)據(jù)采集后的數(shù)據(jù)專項(xiàng)深度分析類別近十種，包括調(diào)查整體報(bào)告、各部門分報(bào)告、關(guān)鍵因素分析報(bào)告、人口學(xué)分析報(bào)告等。學(xué)校的調(diào)查行動(dòng)小組和第三方公司緊密配合，各司其職，完成所有報(bào)告。在數(shù)據(jù)分析中，PULSE調(diào)查還注意橫縱結(jié)合，除了橫向比較外，更注重積累歷次數(shù)據(jù)進(jìn)行縱向比較，查看趨勢(shì)。
（四）關(guān)注反饋率，使調(diào)查全面和高效
自2004年以來(lái),中國(guó)酒店業(yè)的經(jīng)營(yíng)繼續(xù)呈現(xiàn)全面上升態(tài)勢(shì),客房出租率和房?jī)r(jià)同時(shí)增長(zhǎng),營(yíng)業(yè)額和就業(yè)人數(shù)都有所提升,中國(guó)賓館酒店行業(yè)持續(xù)發(fā)展。截至2006年底全國(guó)星級(jí)酒店總數(shù)達(dá)到了13378家,同比增長(zhǎng)11.26%。而同時(shí),我國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展正遭遇人才"瓶頸",人才匱乏是各大酒店業(yè)普遍面臨的問(wèn)題。而每年從各旅游院校和各綜合性大學(xué)旅游酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生卻在大量流失。是什么原因?qū)е庐厴I(yè)生的離開呢?
為了進(jìn)一步了解酒店管理專業(yè)畢業(yè)生的實(shí)際工作情況,我們于2008年12月至2009年5月對(duì)五所高職院校酒店專業(yè)畢業(yè)生以及工作的20家酒店進(jìn)行了專題調(diào)查活動(dòng)。活動(dòng)采用自編的畢業(yè)生工作滿意度調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷由二個(gè)部分組成,第一部分,酒店對(duì)畢業(yè)生的工作滿意度調(diào)查,共6個(gè)問(wèn)題,主要了解學(xué)生工作的酒店對(duì)學(xué)生在工作期間的業(yè)務(wù)能力、學(xué)習(xí)能力、交際溝通能力以及他們對(duì)酒店的誠(chéng)信度、對(duì)酒店職業(yè)是否熱愛(ài)等;第二部分,畢業(yè)生對(duì)酒店的滿意度調(diào)查,共7個(gè)問(wèn)題,.主要了解畢業(yè)生對(duì)酒店職業(yè)的認(rèn)同感和價(jià)值感;對(duì)所在酒店是否具有先進(jìn)、完善的管理機(jī)制,值得自己留下來(lái)學(xué)習(xí);自己是否能得到領(lǐng)導(dǎo)重視,能有晉升的機(jī)會(huì);是否對(duì)收入待遇以及工作時(shí)間滿意;是否有學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)自己能得到進(jìn)一步的提高等等。調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷400份,加收352份,回收率為88%,其中的有效問(wèn)卷323份,有效率為91%。
本文試根據(jù)調(diào)查結(jié)果就酒店如何留住專業(yè)型人才,酒店管理專業(yè)大學(xué)生如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,提出對(duì)策性建議。
一、關(guān)于酒店的調(diào)查報(bào)告以及建議
樣本描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,男性畢業(yè)生82人,女性畢業(yè)生241人,畢業(yè)生均為大專學(xué)歷,年齡均在21歲—25歲。調(diào)查的20家酒店有10家為四、五星的高檔酒店以及高檔的餐飲業(yè);7家為三星的中檔酒店,三家為二星或其它經(jīng)濟(jì)型酒店。
1)如表一所示,從“是否熱愛(ài)酒店工作”、“忠誠(chéng)度”、“是否吃苦耐勞”三項(xiàng)指標(biāo)來(lái)看,酒店滿意的程度不高,都沒(méi)有達(dá)到40%。酒店認(rèn)為學(xué)生并不十分熱愛(ài)他們所從事的工作,特別是不愿意從事一線基層服務(wù)員的工作,認(rèn)為自己是大學(xué)生,十幾年的寒窗苦讀,卻還要去做侍候人的工作,所以雖然簽訂了半年的試用合同,卻大多數(shù)一、二個(gè)月后甚至有的只做了幾天就選擇離開。能半年后繼續(xù)留在酒店的學(xué)生還不到25%。另一方面,大學(xué)生作為一個(gè)承載社會(huì)、家長(zhǎng)高期望值的群體,一直受到大家的關(guān)注和愛(ài)護(hù),以致養(yǎng)成了“天子驕子”的感覺(jué),自我定位甚高,然而大多數(shù)學(xué)生對(duì)飯店工作的嚴(yán)謹(jǐn)性、紀(jì)律性、艱苦性卻缺乏足夠的心理準(zhǔn)備,當(dāng)面對(duì)飯店嚴(yán)格的管理、高強(qiáng)度而又單調(diào)的工作時(shí)就顯得無(wú)法適應(yīng)。
2)從“業(yè)務(wù)能力”、 “交際溝通能力”、“學(xué)習(xí)能力”三項(xiàng)指標(biāo)來(lái)看,通過(guò)三年專業(yè)學(xué)生的學(xué)生還是有他們的優(yōu)勢(shì),酒店的滿意度分別是62.6%、43.2%、72.5%:表現(xiàn)在第一:能在短時(shí)間內(nèi)盡快熟悉業(yè)務(wù),別人要培訓(xùn)一個(gè)月才能正式上崗,而她們可能只要一個(gè)星期就能對(duì)客服務(wù);第二:能和客人較好的溝通交流。及時(shí)了解客人的需要,特別是面對(duì)外賓的時(shí)候,能運(yùn)用所學(xué)的外語(yǔ)知識(shí)為他們服務(wù);第三:學(xué)習(xí)能力較強(qiáng),接受新的知識(shí)快,并能很快的運(yùn)用到實(shí)際中。例如 :前臺(tái)接待,需要了解每天不斷變化的客人的信息、酒店各部門的信息,而且在對(duì)客服務(wù)中要做到靈活、反應(yīng)快,沒(méi)有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力是無(wú)法勝任的。
對(duì)酒店而言,作為受過(guò)高等教育的大學(xué)生,無(wú)疑是酒店深厚發(fā)展?jié)摿Φ膯T工群體,是企業(yè)迫切需要的人才,如何控制人才的流失,留住其中的優(yōu)秀者呢?筆者認(rèn)為應(yīng)注意以下幾點(diǎn):1)重視學(xué)生、尊重學(xué)生,給他們以充分發(fā)展的空間。只有酒店領(lǐng)導(dǎo)重視學(xué)生并為大學(xué)生員工提供一個(gè)良好的工作環(huán)境,才能提高大學(xué)生員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。這次我們調(diào)查的北京科力準(zhǔn)揚(yáng)餐飲的限公司和浙江寧波中信中際大酒店就是在充分重視學(xué)生的基礎(chǔ)上,發(fā)揮學(xué)生的聰明才智,所以雖然這兩家酒店的薪水雖然不是最高的,但半年后留下來(lái)繼續(xù)工作的學(xué)生卻達(dá)到了80%以上。
2)為學(xué)生作好職業(yè)生涯規(guī)劃。針對(duì)每個(gè)學(xué)生不同的特點(diǎn),選擇進(jìn)不同的部門,讓學(xué)生干有所長(zhǎng),在工作中找到樂(lè)趣;對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可安排他們做見習(xí)領(lǐng)班、主管助理等等,這樣不僅可以鍛煉學(xué)生的管理能力,還可以激發(fā)他們的工作熱情;積極創(chuàng)造大學(xué)生參加酒店內(nèi)部培訓(xùn)或外出交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)中提高、進(jìn)步。
3)提高大學(xué)生待遇。酒店可在按正常員工待遇前提下,根據(jù)學(xué)歷、外語(yǔ)水準(zhǔn)實(shí)行特別補(bǔ)貼,以承認(rèn)知識(shí)的價(jià)值,并鼓勵(lì)后續(xù)教育和終身教育。
二、關(guān)于酒店專業(yè)畢業(yè)生的調(diào)查報(bào)告以及建議
如圖表二所示:
1)從畢業(yè)生對(duì)“職業(yè)認(rèn)同和價(jià)值感”、“收入與待遇”、“工作時(shí)間”三個(gè)方面來(lái)看,滿意程度不高。畢業(yè)生自我定位較高,具有較高的職業(yè)期待和成就動(dòng)機(jī),覺(jué)得酒店工作只是單純的服務(wù)工作,沒(méi)有創(chuàng)造性,不能實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值;而且酒店的工作時(shí)間長(zhǎng),從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,除了浙江寧波中信國(guó)際大酒店因?yàn)槭菄?guó)營(yíng)性質(zhì),工作時(shí)間能控制在8小時(shí)內(nèi),其余的酒店都超過(guò)了八小時(shí)工作量,特別是節(jié)假日,加班加點(diǎn)是常事,甚至有的達(dá)到每天工作12小時(shí);在收入與待遇方面,是純餐飲業(yè)企業(yè)的工資相對(duì)高,星級(jí)酒店中,浙江、北京、廣東等沿海發(fā)達(dá)地區(qū)相對(duì)高,但總體而言,畢業(yè)生的工資都在600元—1100元左右(包含食宿)。
2)從“對(duì)畢業(yè)生重視程度”、 “公平機(jī)制”、“學(xué)習(xí)培訓(xùn)”三個(gè)方面來(lái)看,四、五星高檔酒店會(huì)更體現(xiàn)出對(duì)人才的重視,特別是一些外資管理的酒店和集團(tuán)連鎖店如深圳假日大酒店、華天大酒店等,他們十分注重員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn),如新員工入職后一律有為期一個(gè)月的全封閉性軍訓(xùn),還有人力資源部舉辦入職培訓(xùn)、各部門利用工作之余舉辦技能培訓(xùn)、外語(yǔ)培訓(xùn)等等。同時(shí)酒店在員工提職、調(diào)薪方面會(huì)有嚴(yán)格、完善的相關(guān)制度,體現(xiàn)出酒店管理的公平、公正、公開。
就酒店專業(yè)的大學(xué)生而言,對(duì)于已把酒店作為自己擇業(yè)目標(biāo)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō),想在酒店長(zhǎng)期發(fā)展,想成為末來(lái)酒店管理精英,除了學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、注重社會(huì)實(shí)踐、培養(yǎng)工作能力外,還要注意以下幾點(diǎn):
1)要有職業(yè)的認(rèn)同感和價(jià)值感,培養(yǎng)自己在職業(yè)道德、敬業(yè)精神等方面的熏陶。這樣才能熱愛(ài)酒店,熱愛(ài)自己從事的工作,不會(huì)有自己是“侍候人”的想法。
2)培養(yǎng)不怕困難不怕挫折的心理素質(zhì)。畢業(yè)生大多是80后、90后的青年,大部分是獨(dú)生子女,沒(méi)經(jīng)歷過(guò)挫折,都是一帆風(fēng)順的從學(xué)校畢業(yè)出來(lái),難免會(huì)心高氣傲、眼高手低,而酒店又是一繁重、細(xì)致的工作,每一處小小的失誤都有可能造成大的事故,所以迎難而上
不畏艱難是畢業(yè)生必須培養(yǎng)的心理素質(zhì)。
3)確定從零開始、從基層做起的理念。酒店是一個(gè)注重實(shí)踐的場(chǎng)所,每一個(gè)大學(xué)生不管之前學(xué)了多少知識(shí),進(jìn)了酒店就必須放下大學(xué)生的架子,一切多頭學(xué)習(xí)。這樣才能會(huì)以后的長(zhǎng)久的發(fā)展。
三、旅游院校的建議
對(duì)于旅游院校而嚴(yán),要培養(yǎng)適應(yīng)時(shí)展和飯店需求的大學(xué)生,有以下三點(diǎn)建議:
1)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué),把實(shí)踐教學(xué)貫穿于教學(xué)的全過(guò)程
旅游是應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科,這是整個(gè)旅游教育界的共識(shí)。旅游學(xué)科的這個(gè)特點(diǎn),決定了旅游高等院校在實(shí)施教育教學(xué)過(guò)程中必須強(qiáng)調(diào)實(shí)踐教學(xué)這一環(huán)節(jié)。但現(xiàn)在絕大多數(shù)旅游高等院校由于受各種因素的制約,采取的教學(xué)基本上是純理論性的模式,從書本到書本。即使是有實(shí)習(xí),也迫于學(xué)計(jì)劃的壓力,時(shí)間比較短,多數(shù)學(xué)校只有2、3個(gè)月的時(shí)間甚至更短,而且缺乏整體上的設(shè)計(jì)與安排。實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的弱化,導(dǎo)致學(xué)生對(duì)實(shí)踐缺乏一種感性認(rèn)識(shí),直至到行業(yè)企業(yè)面試、就業(yè)時(shí),才發(fā)現(xiàn)與行業(yè)的老員工、管理者沒(méi)有共同語(yǔ)言,溝通存在很大障礙。
轉(zhuǎn)貼于
其實(shí),通過(guò)設(shè)計(jì),實(shí)踐教學(xué)可以貫穿于教學(xué)的全過(guò)程,不僅僅只是終結(jié)的實(shí)習(xí)這一環(huán)節(jié)。比如教師在講授某一門課程時(shí),除教材上的內(nèi)容外,可以從反映即時(shí)信息的報(bào)刊上選取有典型意義的報(bào)道、文章、案例等,到課堂上進(jìn)行講評(píng),組織學(xué)生進(jìn)行討論。對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的課程,可以給學(xué)生布置一些與實(shí)踐結(jié)合更緊密,而不是只在圖書館就可以完成的作業(yè),比如講服務(wù)時(shí)也對(duì)兩家飯店、酒樓或公園進(jìn)行比較,作業(yè)可以分組展開,又可以培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神和合作精神。學(xué)校要利用學(xué)生寒暑假返鄉(xiāng)之際,給學(xué)生出一些調(diào)研題目,要求寫調(diào)研報(bào)告,并對(duì)表現(xiàn)突出的給予獎(jiǎng)勵(lì)。以上內(nèi)容都可以作為學(xué)生的平時(shí)成績(jī),并加大份量。學(xué)校還可以組織一些與業(yè)界的交流活動(dòng),或把學(xué)生送到行業(yè)企業(yè)參與一些重大活動(dòng),開闊學(xué)生視野,加深對(duì)行業(yè)企業(yè)的了解。另外,學(xué)校還應(yīng)定期地從業(yè)界請(qǐng)一些成功人士或管理者到學(xué)校做講座,與學(xué)生展開面對(duì)面的對(duì)話,也可以從行業(yè)請(qǐng)一些有思想的基層員工或畢業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)的校友到學(xué)校交流經(jīng)驗(yàn)。另外,有的課程某些章節(jié)的教學(xué)也可以嘗試走出校門,把教室搬到企業(yè),對(duì)學(xué)生的傳統(tǒng)觀念形成強(qiáng)烈的沖擊。
2)加強(qiáng)養(yǎng)成教育,幫助學(xué)生牢固樹立專業(yè)意識(shí)
養(yǎng)成是伴隨每個(gè)人一生的事,大學(xué)則是其中最關(guān)鍵的階段。國(guó)外的旅游高等院校對(duì)養(yǎng)成教育都非常重視,其中以瑞士洛桑酒店管理學(xué)院表現(xiàn)最為突出。比如該校校園就是按照酒店的模式設(shè)計(jì)的,其模擬實(shí)驗(yàn)設(shè)施的運(yùn)營(yíng)管理也按酒店的要求進(jìn)行。更重要的是,其實(shí)習(xí)設(shè)施和用品的質(zhì)量也是按照社會(huì)上高檔次酒店的標(biāo)準(zhǔn)確定的。而反觀國(guó)內(nèi)旅游院校的模擬設(shè)施,不僅質(zhì)量不行,而且完好程度和清潔程度也較差。試想學(xué)生經(jīng)常用這樣的設(shè)施來(lái)實(shí)習(xí)模擬,他會(huì)有高檔次的眼光嗎!恐怕在他今后的職業(yè)生涯中,都會(huì)形成“差一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系”的思維慣性。
另外,學(xué)生能否樹立牢固的專業(yè)意識(shí),是否熱愛(ài)酒店,除社會(huì)影響外,學(xué)校也負(fù)有不可推卸的責(zé)任。在這一點(diǎn)上,學(xué)校可以從三個(gè)方面予以強(qiáng)化:首先是要求教師要熱愛(ài)自己的專業(yè),即使是不能發(fā)自內(nèi)心的喜歡,也不要在課堂教學(xué)甚至與學(xué)生的交流中表露出來(lái)。因?yàn)槿绻處熐撇黄鹁频?對(duì)酒店職業(yè)不屑的話,其所培養(yǎng)的學(xué)生必然對(duì)酒店也不會(huì)有什么好感。其次,教師在教學(xué)過(guò)程中,要多給學(xué)生灌輸“大學(xué)教育已從精英教育轉(zhuǎn)向大眾教育”的觀念,要讓學(xué)生明白,隨著大學(xué)教育的普及化發(fā)展,大學(xué)生做服務(wù)工作,并不是什么大材小用,而是再正常不過(guò)的事情。職業(yè)沒(méi)有高低貴賤之分,任何職業(yè)都是為社會(huì)提供服務(wù)的,只不過(guò)是服務(wù)的對(duì)象不同而已。再次,學(xué)校要多用成功的例子來(lái)感染學(xué)生,增強(qiáng)學(xué)生對(duì)酒店的認(rèn)同感。酒店業(yè)缺人才是不爭(zhēng)的事實(shí),但酒店業(yè)需要的是腳踏實(shí)地的人才,愿意從基層干起的人才。要知道,旅游酒店教育實(shí)施以來(lái),專業(yè)學(xué)生到其他行業(yè)就業(yè)的不少,但能成功做到較高職位的卻少之又少。相反,在酒店,只要能熬過(guò)頭幾年,大學(xué)生到最后都能做到總監(jiān)甚至總經(jīng)理的位置上。比如,上海旅游高等專科學(xué)校早些年的畢業(yè)生,只要在飯店能堅(jiān)持下來(lái)的,現(xiàn)在基本上都成為了四、五星級(jí)飯店總經(jīng)理級(jí)的人物,有的甚至是國(guó)際著名的酒店管理集團(tuán)管理的飯店的總經(jīng)理。這說(shuō)明在職業(yè)發(fā)展的歷程中,前期吃不了苦,后面的發(fā)展就必然會(huì)受到制約。短期利益和長(zhǎng)期利益該如何平衡,應(yīng)讓每一個(gè)學(xué)生都明白。
四、加強(qiáng)特色教育,幫助學(xué)生打造獨(dú)有的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
論文摘要：工作滿意度是影響員工士氣、工作效率的重要因素，對(duì)國(guó)家、組織和個(gè)人均有深遠(yuǎn)影響。近年來(lái)，研究者對(duì)于歐洲各國(guó)工作滿意度領(lǐng)域的研究主要從工作合約、工作時(shí)問(wèn)、婚姻和家庭狀況、性別和年齡、工作自主度等方面研究與其的關(guān)系。該研究結(jié)果為我國(guó)在勞動(dòng)力市場(chǎng)、人力資源管理領(lǐng)域的研究和實(shí)踐提供了借鑒。
工作滿意度在心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)科中備受關(guān)注。研究者認(rèn)為，工作滿意度能影響勞動(dòng)力的行為，進(jìn)而影響工作效率、工作效果、員工缺勤率、員工流失率等方面。而且，工作滿意感被視為是個(gè)體工作總體表現(xiàn)的預(yù)測(cè)指標(biāo)(Diaz—Serra—n0andCabralVieira，2005)，也是員工離職的意向和離職決定的一個(gè)指標(biāo)(GaziogluandTansel，2002)；近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)學(xué)家開始重視對(duì)主觀滿足感的研究，而工作滿意度是評(píng)價(jià)主觀滿足感的三個(gè)最重要的指標(biāo)之一(Argyle1989，Clark1997，Sousa—PozaandSousa—Poza2001)。
在理論研究之外，工作滿意度在組織日常工作中也非常重要，組織對(duì)為其服務(wù)的員工有重要的影響，某些影響以員工在工作中對(duì)其工作的感受反映出來(lái)(Speetor，1997)。因而工作滿意感成為對(duì)員工和組織雙方至關(guān)重要的因素。有些研究認(rèn)為，組織受益于滿意的員工，因?yàn)闈M意度高的員工會(huì)有更高的生產(chǎn)率和更低的流失率。然而，有研究表明，員工也應(yīng)該“快樂(lè)工作”，因?yàn)樗麄兩钪写罅康臅r(shí)間是在工作中度過(guò)的(Nguyen，TaylornadBradley，2003)[J45。由于工作(雇傭)安全導(dǎo)致的工作不滿意成為雇主和員工問(wèn)“心理契約”惡化的標(biāo)志。對(duì)工作質(zhì)量的衡量似乎是對(duì)未來(lái)勞動(dòng)力市場(chǎng)行為有用的預(yù)測(cè)指標(biāo)，Clark(1998)認(rèn)為，人們決定是否工作、接受或留在哪些類型的工作崗位上、工作中付出多大的努力，這些決定將部分取決于員工對(duì)其工作的主觀評(píng)價(jià)，即工作滿意度。
不同學(xué)者從不同側(cè)面定義工作滿意度，其最終定義仍難達(dá)成一致。對(duì)工作滿意度的一個(gè)普遍定義是把它看作一種態(tài)度的變量：工作滿意度只是人們對(duì)其工作及其工作的各個(gè)方面的感覺(jué)，它代表人們喜歡(滿意)或不喜歡(不滿意)工作的程度(Spector，1997)C引。
Sousa—Poza(2000)提出了另一種假設(shè)，他假定人類有基本的、通用的需要，如果這些個(gè)體需要在目前被滿足了，個(gè)體就是快樂(lè)的。這種模型假設(shè)工作滿意度依賴于工作角色投入(如所需教育、工作時(shí)間、所需努力)和工作角色收獲(工作福利和附加福利，工作條件，工作產(chǎn)生的激勵(lì)等)之間的平衡。如果工作角色的收獲(“快樂(lè)”)相對(duì)于工作角色的投入(“痛苦”)增加了，那么工作滿意感就會(huì)增強(qiáng)。
還有其他研究者把工作滿意度看作是兩維度的概念，即由內(nèi)在滿意和外在滿意兩維度組成。內(nèi)在滿意感的來(lái)源依賴于個(gè)人特征，例如個(gè)人主動(dòng)性，與上司的關(guān)系以及個(gè)人實(shí)際承擔(dān)的工作，這些是工作的象征或性質(zhì)特征汐f、在滿意感的來(lái)源是情境性的，依賴于外部環(huán)境，如工資福利、晉升或工作安全，這些是財(cái)務(wù)的和其他物質(zhì)上的報(bào)酬或工作的便利。測(cè)量總體工作滿意感需考慮內(nèi)在和外在滿意感兩方面。
一 歐洲各國(guó)員工工作滿意度的總體變化
自1990年以來(lái)，歐洲各國(guó)強(qiáng)烈關(guān)注工作滿意度和工作(崗位)質(zhì)量的發(fā)展，但在此期間工作(崗位)質(zhì)量并沒(méi)有顯著變化的跡象。各國(guó)調(diào)查結(jié)果表明總體工作滿意度較高，只在希臘和葡萄牙有部分員工表達(dá)了對(duì)其工作的低滿意感。到2000年，歐洲20％的員工聲稱對(duì)工作不滿意。希臘、意大利和西班牙的員工有相對(duì)高的工作不滿意度，而在丹麥、法國(guó)、以色列、荷蘭，9o％的員工表明對(duì)其工作滿意，工作滿意度最高的國(guó)家是奧地利。
歐洲工作滿意度的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，從1995年至2000年，所調(diào)查的員工滿意度總體保持在84％的高水平上。在這些報(bào)告中，員工表明他們“非常滿意”或“滿意”其工作條件。然而最近五年，在歐洲l5個(gè)國(guó)家中，有9個(gè)國(guó)家的調(diào)查顯示，感到對(duì)工作滿意的員工比例下降；只有在丹麥、芬蘭、英國(guó)、奧地利、德國(guó)和希臘，感到對(duì)工作滿意的員工比例有所增加。
歐洲的研究機(jī)構(gòu)2001年對(duì)新的成員國(guó)進(jìn)行同樣的工作狀況調(diào)查，包括塞浦路斯、捷克、愛(ài)沙尼亞、匈牙利、拉脫維亞、立陶宛、馬爾它、波蘭、斯洛維尼亞。調(diào)查結(jié)果顯示，這些國(guó)家員工的工作滿意感低于歐盟其他l5個(gè)國(guó)家2000年的平均水平。總體來(lái)說(shuō)，其員工滿意的比例是72．5％。只有馬爾他和匈牙利擁有超過(guò)80％的滿意員工。
二 工作(合約)狀況
Kaiser(2002)[對(duì)歐洲各國(guó)工作滿意度調(diào)查資料進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，就總體工作滿意度而言，非全職工作者(每周工作l5～29小時(shí))最高；固定期限的全職(每周工作30小時(shí)以上)和非全職時(shí)間工作者在“工作安全”(意指“雇傭安全”)上滿意度最低；自我雇傭者在“工作的小時(shí)數(shù)”方面具有較低的滿意感。按照奧地利調(diào)查的結(jié)果，具有永久工作狀況的員工比具有固定期限或臨時(shí)工作狀態(tài)的員工具有更高的滿意度。這表明隨著雇傭安全性的提高，工作滿意感上升了。在意大利的調(diào)查數(shù)據(jù)中，工作狀態(tài)的調(diào)查顯示，自我雇傭和具有不穩(wěn)定性工作的人一般表示了更低的滿意感，而且?guī)缀踉趯?duì)工作各方面的評(píng)價(jià)均如此。而且，臨時(shí)員工至少對(duì)工作時(shí)間滿意；而永久合約員工對(duì)工作關(guān)系滿意且對(duì)職業(yè)或工作前景最為滿意。
同時(shí)，失業(yè)背景，不論其失業(yè)時(shí)間的長(zhǎng)短，即使失業(yè)狀態(tài)已結(jié)束，仍會(huì)對(duì)工作滿意感有負(fù)面影響。
Casaca(2005)指出，客觀不穩(wěn)定性(例如合約期限)與較弱的工作質(zhì)量感知(主觀不穩(wěn)定性)相聯(lián)系。數(shù)據(jù)表明，具有永久工作合約的員工在工作的各個(gè)方面都比沒(méi)有永久工作合約的員工更滿意。按照工作滿意感的外在部分評(píng)價(jià)來(lái)看，這兩類員工的態(tài)度具有一定的沖擊力：4l％的非永久合約員工認(rèn)為他們對(duì)工作“不滿意”或“一點(diǎn)都不滿意”，而只有10％的永久合約員工表明對(duì)工作“不滿意”(滿意感的外在部分是指諸如工資報(bào)酬、晉升或工作安全感等因素)。
Rose(2001)分析了許多可能影響工作滿意感的因素，包括個(gè)人福利、工作時(shí)間、工作方向、財(cái)務(wù)變量、雇傭合約、市場(chǎng)和工作的靈活性等。他發(fā)現(xiàn)工作合約的形式是影響工作滿意度的最重要因素。有正當(dāng)?shù)暮霞s(有晉升機(jī)會(huì)，年度薪資增加，年終獎(jiǎng)勵(lì)等所有內(nèi)容時(shí)，工作被認(rèn)為是永久性的)情況顯著促進(jìn)工作滿意感，同時(shí)不會(huì)無(wú)薪加班的情況也會(huì)邊際促進(jìn)工作滿意感。關(guān)于工作滿意感與工資收入呈線性關(guān)系的證據(jù)幾乎不存在。有被認(rèn)可的職業(yè)發(fā)展路徑的工作也是與工作滿意感顯著相關(guān)的因素。
三 性別因素與年齡因素差異
(一)性別因素
Bender，Donohue和Heywood(2005)[nJ指出，長(zhǎng)期對(duì)不同性別的收入差異的研究熱點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)向了對(duì)不同性別的工作滿意度研究。事實(shí)上，關(guān)于工作滿意度的決定性作用，對(duì)工作滿意度的興趣產(chǎn)生了一系列的合理的發(fā)現(xiàn)。最引人注目的主題是，性別角色是否是決定工作滿意感的決定性因素。在性別角色差異與工作滿意感的關(guān)系上，Clark(1996，1997)提出一種“期望假設(shè)”：女性由于對(duì)工作的期望值稍低，因而即使她們?cè)讷@得的報(bào)酬、招聘／解聘、晉升和職業(yè)前景方面具有非常明顯的劣勢(shì)，她們的工作滿意感也會(huì)高于男性員工的滿意度。Kaiesr(2002)的分析表明，德國(guó)和英國(guó)的女性工作滿意度符合這一“期望假設(shè)”；在丹麥，這種情況不明顯；而在荷蘭和葡萄牙，情況正好相反。
(二)年齡因素
年齡因素對(duì)工作滿意感的影響總體呈“U”型曲線，即相對(duì)年輕和相對(duì)年長(zhǎng)的人士工作滿意度高于中間年齡組(Clark等1996，Sloane和Ward2001，Blanchtlower和Oswald2001)。但各個(gè)國(guó)家的調(diào)查據(jù)顯示了不一致的模式。在某些調(diào)查中，數(shù)據(jù)顯示，隨著年齡增長(zhǎng)，工作滿意感增強(qiáng)。而其他一些調(diào)查顯示的結(jié)果則相反。也有一些調(diào)查顯示年齡和工作滿意感沒(méi)有確定的聯(lián)系。例如，捷克、丹麥、芬蘭、意大利、荷蘭和瑞典的調(diào)查表明，隨著年齡增長(zhǎng)，工作滿意感增強(qiáng)；而在意大利，受過(guò)良好教育的年輕一代比沒(méi)有接受足夠教育的上一代員工對(duì)工作更滿意。在此，教育起著關(guān)鍵的決定作用。
奧地利和羅馬尼亞的調(diào)查顯示，工作滿意感隨年齡增加而下降。在愛(ài)沙尼亞和匈牙利，年齡因素對(duì)工作滿意感高低影響不大。在西班牙，工作滿意感最高的群體是年齡低于19歲(54．5％的人認(rèn)為非常滿意)和高于65歲的群體(64．8％的人認(rèn)為非常滿意)。在葡萄牙，年齡在25至54歲的員工比其他年齡組的對(duì)照員工感到更滿意：這組人群的80％感到滿意，而在更年輕或更老群體中最高比例只有75％感到滿意。然而，更老的年齡組(包括55歲及以上)具有“完全滿意”的比例更高(5％，平均2．8％)；更年輕組的員工有更高的“完全不滿意”比例(11．3％，平均數(shù)為6．8％)。在保加利亞，36至45歲年齡組顯示對(duì)他們的工作狀況最大程度的不滿意：31％的員工“不太滿意”或“非常不滿意”。按保加利亞研究者的說(shuō)法，這組人群相對(duì)應(yīng)的是經(jīng)歷過(guò)20世紀(jì)90年代該國(guó)“轉(zhuǎn)折危機(jī)”影響最嚴(yán)重的一代(對(duì)其職業(yè)和個(gè)人生活均有影響)。
因此，年齡作為一項(xiàng)社會(huì)人口統(tǒng)計(jì)資料，對(duì)工作滿意度的影響與不同國(guó)家的發(fā)展?fàn)顩r及不同年齡組人群整體社會(huì)經(jīng)歷有關(guān)。同時(shí)，作為年齡因素的一項(xiàng)附加特征，身體的健康狀況對(duì)工作滿意度有一定的影響：身體健康狀況為“差”或“很差”的人群，對(duì)總體工作滿意度有負(fù)面的影響。
四 工作自治和相對(duì)收入對(duì)工作滿意度的影響
Nguyen、Taylor和Bradley(2003)[12J指出，影響工作滿意感的一個(gè)變量可能是員工在工作中感知的以自己的方式完成工作的自主程度。預(yù)期的關(guān)系是感知的工作自主程度越高，工作滿意感越高。Nguyen等通過(guò)對(duì)荷蘭2000年工作滿意感調(diào)查數(shù)據(jù)的分析得出結(jié)論：工作自治(即擁有決定自己工作方式的權(quán)力)強(qiáng)烈影響工作滿意度。
其他國(guó)家的調(diào)查結(jié)果似乎均顯示工作滿意感和工作自主度的關(guān)系，所觀測(cè)的主要趨勢(shì)是：工作中擁有更高工作自主度的員工，其工作滿意感也更高。工作自治或工作自主度雖然在不同的國(guó)家以不同的方式定義，但其總體包括員工有更大的自主度決定其工作時(shí)間的安排、選擇或改變完成工作任務(wù)的順序和工作方式、工作節(jié)奏、獨(dú)立做出工作決定、決定工作休息的時(shí)間安排等。
工作滿意度是一個(gè)總體的概念，有研究者指出，可以用二級(jí)指標(biāo)(如對(duì)收入、工作時(shí)間、工作安全感、晉升前景、工作自主度等)來(lái)衡量和表示工作滿意度。Nguyen(2003)和JSE(2001)的研究表明，就收入對(duì)工作滿意度的影響而言，相對(duì)收入與絕對(duì)收入對(duì)工作滿意度起著同等重要的作用。相對(duì)收入是指?jìng)€(gè)體與周圍工作環(huán)境、家庭環(huán)境以及勞動(dòng)力市場(chǎng)環(huán)境的同等勞動(dòng)者相比較得出的收入水平。例如在保加利亞和俄羅斯，數(shù)年間這兩個(gè)國(guó)家的絕對(duì)薪資水平垂直下降，但工作滿意度并沒(méi)有隨之產(chǎn)生巨幅變化。這一假設(shè)與“公平理論”中的某些觀點(diǎn)有相似之處。
五 工作滿意感與工作時(shí)間／工作一生活平衡
(一)工作時(shí)間與工作滿意感
人們預(yù)期工作滿意感與工作時(shí)間應(yīng)該是負(fù)相關(guān)的：即工作時(shí)間長(zhǎng)的人士比工作時(shí)間短的人士具有較低的工作滿意感。然而，調(diào)查結(jié)果顯示，不同國(guó)家的被調(diào)查者回答并不一致。例如丹麥和葡萄牙的調(diào)查顯示，事實(shí)上工作時(shí)間與工作滿意感存在正相關(guān)關(guān)系。即工作時(shí)間更長(zhǎng)的人對(duì)其工作更滿意(雖然需要指出，收入可能對(duì)此關(guān)系進(jìn)行了調(diào)節(jié)，因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間越長(zhǎng)，工作收入越高)。丹麥的調(diào)查結(jié)果顯示，工作時(shí)間更長(zhǎng)的人比工作時(shí)間更短的人對(duì)工作更滿意。同樣，丹麥的工作滿意感調(diào)查也顯示，一周工作時(shí)間超過(guò)45小時(shí)的人比正常工作時(shí)間(一周工作37小時(shí))的人對(duì)工作更滿意。
英國(guó)研究者發(fā)現(xiàn)，兼職員工與全職員工相比，其工作滿意感沒(méi)有顯示高或低的差別。然而，女性兼職員工在“報(bào)酬”和“時(shí)間”方面比女性全職員工滿意感更高，而在“工作本身”方面滿意感更低。工作時(shí)間短的男性員工(一周工作1至15小時(shí)之間)比一周工作30至48小時(shí)的男性員工對(duì)“工作時(shí)間”項(xiàng)目的滿意感更高。奧地利調(diào)查結(jié)果顯示，每周工作時(shí)間更少，工作滿意感越高。每周工作時(shí)間低于30個(gè)小時(shí)的人群工作滿意感指數(shù)高于其他工作更長(zhǎng)時(shí)間的人群，每周工作時(shí)間超過(guò)40小時(shí)的人群工作滿意感指數(shù)最低。
保加利亞2005年調(diào)查結(jié)果顯示，標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的人群(每周3O～39以及40～44小時(shí))中，其高工作滿意感比例最高：78％的員工“完全滿意”或“相當(dāng)滿意”。更長(zhǎng)工作時(shí)間(每周多于45小時(shí))的人群對(duì)工作不滿意程度增高(35％～39％，相對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間人群的19％)。
因此，工作時(shí)間長(zhǎng)短對(duì)工作滿意感的影響不能一概而論：不能依賴于工作時(shí)間的絕對(duì)長(zhǎng)度，而有賴于被調(diào)查者對(duì)其總體工作時(shí)間滿意的程度。而且，在工作時(shí)間分配上更自治的人群具有更高的工作滿意感。這似乎表明，能自主安排工作時(shí)間的人群對(duì)工作時(shí)間和工作更滿意，而不論他們工作時(shí)間的絕對(duì)長(zhǎng)度。
(二)彈性工作時(shí)間與超時(shí)工作
各國(guó)調(diào)查結(jié)果表明彈性工作時(shí)間與工作滿意感呈正相關(guān)關(guān)系，而超時(shí)工作與工作滿意感呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。
西班牙2004年的調(diào)查結(jié)果顯示，員工在決定何時(shí)開始工作和何時(shí)結(jié)束工作方面擁有的決定權(quán)越大，其工作滿意感越強(qiáng)。相反，當(dāng)工作彈性減低，不滿意的員工比例則增多。同樣，芬蘭2003年的調(diào)查結(jié)果表明，能調(diào)節(jié)工作時(shí)間適應(yīng)自身需要的員工與不能采用彈性工作制的員工相比，工作滿意感更高。
關(guān)于超時(shí)工作，人們預(yù)期它對(duì)工作滿意感有負(fù)面影響。西班牙(SQLW 2004)調(diào)查結(jié)果顯示，員工所需超時(shí)工作越少，其對(duì)工作越滿意。相反，員工超時(shí)工作越長(zhǎng)，其工作滿意感越下降。芬蘭(QWI．S2o03)的調(diào)查結(jié)果顯示，需要比預(yù)期工作時(shí)間超時(shí)工作的員工對(duì)工作的滿意感下降。
然而，丹麥2000年的調(diào)查報(bào)告顯示，超時(shí)工作越長(zhǎng)，員工對(duì)工作越滿意，79％的人士“經(jīng)常”申請(qǐng)超時(shí)工作，且其工作滿意感“非常高”(在這些“經(jīng)常”申請(qǐng)超時(shí)工作的人群中，相對(duì)而言，女性的比例非常少)。
(三)工作——生活平衡
經(jīng)證實(shí)，在工作滿意感和工作一生活平衡間存在一定的關(guān)系。
在工作——生活平衡狀態(tài)非常好的人群中，85％的人對(duì)其工作狀況滿意。在反應(yīng)工作一生活平衡“不太好”或“非常不好”的人群中，對(duì)工作滿意的比例下降到53％。
捷克(MQWL2004)的調(diào)查結(jié)果顯示：工作滿意感和對(duì)“在我的組織中，員工能否在工作和家庭生活間維持健康的平衡”的回答存在顯著的統(tǒng)計(jì)相關(guān)。認(rèn)可這些反應(yīng)的回應(yīng)者對(duì)其工作更滿意(78．3％)，而對(duì)這種狀態(tài)回應(yīng)不佳的人對(duì)工作不甚滿意(31．2％)。
丹麥(DWECS2000)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，聲稱“工作以一種非常壞的方式影響其私人生活”的被調(diào)查者對(duì)工作最不滿意，相反，聲稱“工作以好的或非常好的方式影響其私人生活”的被調(diào)查者對(duì)工作的不滿意幾乎不存在。
六 啟示
(一)工作滿意度研究的意義
自1990年以來(lái)，工作滿意度被直接或間接地列入歐洲各國(guó)的調(diào)查體系中。因而，歐洲各國(guó)對(duì)工作滿意度的理論研究和實(shí)踐極為重視。相關(guān)工作滿意度的研究既注重理論基礎(chǔ)，更注重用理論解釋和指導(dǎo)解決各種實(shí)際現(xiàn)象和問(wèn)題，即通過(guò)調(diào)查了解相關(guān)國(guó)家與地區(qū)員工滿意度的總體水平和各個(gè)側(cè)面，同時(shí)對(duì)各個(gè)國(guó)家或地區(qū)的員工滿意度水平進(jìn)行縱向和橫向的比較，以解釋和說(shuō)明員工滿意度水平變化的趨勢(shì)、成因，從而指導(dǎo)各國(guó)在勞動(dòng)力市場(chǎng)、勞動(dòng)與就業(yè)政策等方面的調(diào)整。由于歐洲整體大環(huán)境對(duì)工作滿意度的重視，其相關(guān)理論和實(shí)踐研究成果也非常豐富，因而對(duì)我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)、人力資源管理的研究和實(shí)踐提供了非常多的參照和借鑒。
如前所述，歐洲各國(guó)的研究結(jié)果表明，工作滿意感是被雇傭者考慮工作意向、決定工作轉(zhuǎn)換、工作時(shí)間長(zhǎng)短等各方面的一個(gè)重要因素，因而其對(duì)整個(gè)國(guó)家、各個(gè)地區(qū)和行業(yè)的勞動(dòng)力市場(chǎng)有較大影響。各地區(qū)的整體工作滿意感水平影響其對(duì)勞動(dòng)力的吸引程度，各個(gè)行業(yè)均是如此。所以我國(guó)有待加強(qiáng)在國(guó)家層面、地區(qū)與行業(yè)層面等多方面對(duì)工作滿意感的有序調(diào)查研究，作為預(yù)測(cè)勞動(dòng)力流動(dòng)的一個(gè)指標(biāo)。
例如在工作合約形式對(duì)工作滿意感的影響方面，工作期限短或工作合約狀況不穩(wěn)定是影響工作滿意度的重要因素。在馬斯洛的需要層次理論中，工作期限或合約狀況涉及最基本的安全需要。我國(guó)2007年實(shí)施的新勞動(dòng)法，對(duì)企業(yè)與員工勞動(dòng)合同的管理有了新的定義，它更明確規(guī)定了勞動(dòng)合同的期限、續(xù)訂等內(nèi)容，一則可有效保護(hù)勞動(dòng)者的利益，增強(qiáng)勞動(dòng)者的工作安全感；二則能促進(jìn)用人單位關(guān)注勞動(dòng)者的長(zhǎng)期發(fā)展，改善我國(guó)人力資源管理領(lǐng)域培訓(xùn)投入不足的狀況，有利于增進(jìn)社會(huì)和諧；三則會(huì)促進(jìn)組織與被雇傭者之間“心理契約”的穩(wěn)定與改善。
(二)工作滿意度研究的復(fù)雜性與多樣性
歐洲的研究者指出工作滿意度是非常復(fù)雜的，不同個(gè)體的理解程度及感受程度可能不同。如RcIse指出，總體工作滿意度指標(biāo)不能代替工作滿意度的各個(gè)二級(jí)指標(biāo)，工作滿意度至少應(yīng)包括內(nèi)在的或精神上的工作滿意度(主動(dòng)性、與上司的關(guān)系和實(shí)際承擔(dān)的任務(wù)等)和外在或物質(zhì)的工作滿意度(收入、晉升、工作安全等)，研究應(yīng)側(cè)重于對(duì)外在工作滿意度的衡量，即工作給人帶來(lái)的實(shí)惠及相應(yīng)滿意的感覺(jué)。Rose認(rèn)為當(dāng)前的研究及結(jié)果過(guò)于強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的工作滿意度，忽視了作為工作承擔(dān)者最希望從工作中獲得的收入、晉升、工作安全等因素。
市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)
二、指導(dǎo)思想
以《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見》為指導(dǎo)，按照國(guó)家旅游局“2013全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)”部署，以及省旅游局活動(dòng)方案的要求，以游客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以品質(zhì)化服務(wù)為方向，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立旅游企業(yè)良好的形象，推動(dòng)我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
三、目標(biāo)和任務(wù)
通過(guò)開展“市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，使我市旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升，旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和品牌意識(shí)日益增強(qiáng)，旅游行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制進(jìn)一步完善，旅游市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，人民群眾滿意度不斷提高。
四、主要工作
（一）堅(jiān)持一個(gè)重點(diǎn)
堅(jiān)持大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作重點(diǎn)，全面提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的服務(wù)需求。為此，要成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，舉行市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)啟動(dòng)儀式，做好質(zhì)量提升年活動(dòng)的安排，廣泛發(fā)動(dòng)全市旅游企業(yè)積極參與國(guó)家局和省旅游局開展的系列活動(dòng)。（責(zé)任科室：辦公室、行管科）
（二）抓好二個(gè)提升
1、提升旅游重點(diǎn)領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量。
（1）抓好旅行社服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)評(píng)定工作
在全市推廣《旅行社品質(zhì)等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，大力開展旅行社品質(zhì)評(píng)定工作，樹立旅行社的品牌意識(shí)。爭(zhēng)取三星級(jí)以上旅行社達(dá)到4家。同時(shí)努力實(shí)現(xiàn)旅行社參與政府采購(gòu)（），并向高品質(zhì)旅行社傾斜。（責(zé)任科室行管科、質(zhì)監(jiān)所）
（2）抓好對(duì)旅行社的監(jiān)管
深入貫徹落實(shí)《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，以廣告、合同和價(jià)格監(jiān)管為重點(diǎn)，強(qiáng)化對(duì)旅行社的監(jiān)管，提升旅行社的守法意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)和安全意識(shí)。（責(zé)任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）
（3）抓好星級(jí)飯店的評(píng)定和復(fù)核工作
貫徹實(shí)施新版飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高星級(jí)飯店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化水平，抓好星級(jí)飯店的評(píng)定、復(fù)核工作。完善星級(jí)飯店的退出機(jī)制，保證星級(jí)飯店的整體水平。組織飯店積極參與“中國(guó)飯店金星獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)和綠色飯店的創(chuàng)建活動(dòng)。（責(zé)任科室：行管科）
（4）抓好旅游景區(qū)服務(wù)
2、提升旅游目的地的建設(shè)品質(zhì)
（1）打造一批重量級(jí)項(xiàng)目，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。重點(diǎn)抓好一批上規(guī)模的旅游項(xiàng)目和具有廣闊前景的旅游新產(chǎn)品，增強(qiáng)旅游核心競(jìng)爭(zhēng)力。一是指導(dǎo)國(guó)際商貿(mào)城三期四區(qū)新旅游購(gòu)物中心的建設(shè)，按照把整個(gè)國(guó)際商貿(mào)城建設(shè)為以商貿(mào)購(gòu)物為主功能，以休閑娛樂(lè)為配套的國(guó)際商貿(mào)購(gòu)物休閑公園，打造成城市旅游發(fā)展引擎和支柱的要求，推進(jìn)購(gòu)物場(chǎng)所景區(qū)化、購(gòu)物商品品牌化、購(gòu)物環(huán)境優(yōu)質(zhì)化。二是積極推進(jìn)異國(guó)風(fēng)情街的建設(shè)。通過(guò)政策引導(dǎo)、適度扶持、市場(chǎng)化運(yùn)作、完善餐飲、娛樂(lè)、休閑、購(gòu)物等功能，實(shí)施公共街區(qū)景觀改造工程，完善主要街區(qū)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境，引進(jìn)一批國(guó)內(nèi)外品牌企業(yè)直銷連鎖店、特色店，營(yíng)造濃郁的異國(guó)文化，萬(wàn)國(guó)風(fēng)情氛圍，真正成為有影響力的特色風(fēng)情CBD。三是配合做好古商埠-中國(guó)歷史文化名鎮(zhèn)佛堂古鎮(zhèn)的開發(fā)建設(shè)。協(xié)助做好今年的古鎮(zhèn)遷建區(qū)建設(shè)、歷史古跡保護(hù)和風(fēng)貌整治、江北綠化帶等相關(guān)配套建設(shè)。同時(shí)協(xié)助做好與古鎮(zhèn)配套的雙林景區(qū)開發(fā)前期的規(guī)劃修編等工作，力爭(zhēng)盡早啟動(dòng)雙林景區(qū)開發(fā)建設(shè)工作。四是指導(dǎo)省級(jí)森林公園華溪森林公園龍?zhí)豆鹊巧接斡[區(qū)景觀工程建設(shè)，力爭(zhēng)年內(nèi)完成主要工程建設(shè)，盡快轉(zhuǎn)化為新的旅游產(chǎn)品。五是積極鼓勵(lì)創(chuàng)建A級(jí)景區(qū)，完成海洋公園等A級(jí)景區(qū)評(píng)定工作。（責(zé)任科室開發(fā)科）
（2）深化“十百千”工程，繼續(xù)創(chuàng)建旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、特色旅游村。指導(dǎo)旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、特色旅游村不斷提升完善鄉(xiāng)村旅游功能，更好發(fā)揮促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)完成的功效。引導(dǎo)鎮(zhèn)街重視發(fā)展農(nóng)家樂(lè)、鄉(xiāng)村游、生態(tài)游等休閑旅游，辦好紅糖節(jié)、蓮藕節(jié)、楊梅節(jié)、十月十、丹溪養(yǎng)生文化節(jié)等節(jié)慶旅游項(xiàng)目。充分發(fā)揮即將出臺(tái)的《關(guān)于全面加快旅游業(yè)發(fā)展的政策意見》政策引導(dǎo)作用，調(diào)動(dòng)相關(guān)鎮(zhèn)街發(fā)展積極性，開發(fā)建設(shè)一批適合市情鄉(xiāng)情的特色生態(tài)文化休閑項(xiàng)目，大力增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁。按照創(chuàng)省旅游強(qiáng)市的標(biāo)準(zhǔn)，做好前期籌備工作，為實(shí)現(xiàn)省旅游強(qiáng)市的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。（責(zé)任科室：開發(fā)科）
（三）開展三項(xiàng)活動(dòng)
1、開展宣傳活動(dòng)。
加強(qiáng)“全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”系列活動(dòng)的宣傳。主要圍繞“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”活動(dòng)以及配合“文明旅游、理性消費(fèi)”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)開展系列宣傳，編印發(fā)放宣傳資料，通過(guò)媒體開展宣傳。同時(shí)要組織全市旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人開展品質(zhì)服務(wù)倡議活動(dòng)。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）
2、開展導(dǎo)游大賽活動(dòng)
在9月份將開展導(dǎo)游大賽，以書面考試、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游、才藝表演、綜合知識(shí)競(jìng)賽相結(jié)合的形式進(jìn)行。以賽帶訓(xùn)，全面提升導(dǎo)游人員的綜合業(yè)務(wù)水平。（責(zé)任科室：行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會(huì)）
3、開展青工技術(shù)比武活動(dòng)
組織開展飯店行業(yè)服務(wù)技能大練兵及服務(wù)技能大賽，并在此基礎(chǔ)上，推薦崗位能手參加上級(jí)組織的技術(shù)比武活動(dòng)。（責(zé)任科室：行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會(huì)）
（四）加強(qiáng)四項(xiàng)基礎(chǔ)工作
1、加強(qiáng)旅游安全保障工作
牢固樹立“安全是旅游生命線”的意識(shí)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，與旅游企業(yè)層層簽訂責(zé)任書，落實(shí)值班巡查等各項(xiàng)制度及安全教育工作，組織開展專項(xiàng)檢查與整治活動(dòng)，特別是要重點(diǎn)檢查旅行社車輛安全、黑車營(yíng)運(yùn)、出境游安全等方面內(nèi)容，對(duì)景區(qū)、飯店除做好治安防控外，飯店還要重點(diǎn)做好消防安全、食品安全等工作。要組織一次消防演練工作，確保旅游活動(dòng)安全、健康、有序。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）
2、加強(qiáng)培訓(xùn)工作
要提高培訓(xùn)工作的針對(duì)性和實(shí)效性，針對(duì)旅行社，擬開展新的《旅行社條例》及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。貫徹國(guó)家旅游局“統(tǒng)籌推進(jìn)導(dǎo)游人員的分級(jí)分類培訓(xùn)”要求，積極參加省局開展的“講道德、比技能、賽服務(wù)”為主題的導(dǎo)游講解節(jié)員培訓(xùn)活動(dòng)。導(dǎo)游人員每年在導(dǎo)游年審前要完成由市旅游局培訓(xùn)中心組織的公共課程及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)全國(guó)名導(dǎo)進(jìn)課堂授課。發(fā)放導(dǎo)游培訓(xùn)記分卡，每年參加各類培訓(xùn)少于56課時(shí)的導(dǎo)游不能通過(guò)年審。要及時(shí)修編全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試教材及完成現(xiàn)場(chǎng)考試的模擬場(chǎng)景拍攝。星級(jí)飯店要開展中高層管理人員及領(lǐng)班的分層次培訓(xùn)工作，要在各個(gè)企業(yè)中培養(yǎng)一批職業(yè)培訓(xùn)師。要加大對(duì)安全保衛(wèi)及消控人員基本知識(shí)及操作程序技能的培訓(xùn)，緊急救護(hù)知識(shí)和技能培訓(xùn)等，要加強(qiáng)與旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院的合作，利用高校的師資力量做好培訓(xùn)工作。
3、加強(qiáng)旅游質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作
針對(duì)旅行社“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)情況以及旅行社合同、保險(xiǎn)等比較集中的問(wèn)題開展專項(xiàng)整治活動(dòng)，對(duì)于違法違規(guī)，損害旅游者權(quán)益的旅行社，要依法嚴(yán)肅查處，強(qiáng)化企業(yè)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，加大對(duì)旅游企業(yè)投訴的處理力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并監(jiān)督企業(yè)做好整改工作。加強(qiáng)旅游行業(yè)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮好行風(fēng)監(jiān)督員的作用。（責(zé)任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）
4、開展游客滿意度調(diào)查工作
為服務(wù)好旅博會(huì)，在中國(guó)國(guó)際旅游商品博覽會(huì)召開期間，與統(tǒng)計(jì)局一起做好游客滿意度調(diào)查工作，并公開滿意度調(diào)查報(bào)告。對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)較為集中和典型的問(wèn)題要作為行管工作重點(diǎn)進(jìn)行整改和提高。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）
五、工作要求
（一）要統(tǒng)一思想。各旅游企業(yè)要增強(qiáng)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)的目的意義的認(rèn)識(shí)，旅游服務(wù)質(zhì)量提升年是提高旅游經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，是提升旅游綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求，因此，各旅游企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)要掛帥，采取多種形式開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作，增強(qiáng)從業(yè)人員參與提升服務(wù)質(zhì)量的積極性和主動(dòng)性，迅速掀起全行業(yè)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作熱潮。
關(guān)鍵詞：教學(xué)；職業(yè)素養(yǎng)；能力培養(yǎng)
中圖分類號(hào)：G42 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
引言
隨著我國(guó)高等教育大眾化的推進(jìn)，大批應(yīng)用型本科院校、眾多民辦院校應(yīng)運(yùn)而生。各級(jí)各類高校年年擴(kuò)招的同時(shí)，更應(yīng)該重視人才培養(yǎng)定位及人才輸出質(zhì)量，社會(huì)也要面對(duì)因畢業(yè)生俱增帶來(lái)的消化難問(wèn)題。縱然社會(huì)、國(guó)家大力拓展渠道，專家、學(xué)者進(jìn)言獻(xiàn)策，面對(duì)日益激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，深在高校象牙塔中的莘莘學(xué)子如何發(fā)展自我，身兼人才培養(yǎng)重任的高校和教師如何增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)成為“就業(yè)”之問(wèn)題鏈上的第一環(huán)節(jié)。而職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)絕非一日之功，課堂教學(xué)集思想交流，文化傳播，應(yīng)用功能等應(yīng)該成為培養(yǎng)大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的一個(gè)重要載體。
一 職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵
職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人在職業(yè)生涯過(guò)程中，不斷學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和實(shí)踐的過(guò)程及所達(dá)到的實(shí)際職業(yè)素質(zhì)和表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)。主要有職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)行為習(xí)慣和職業(yè)技能四大要素。其中，前三項(xiàng)是內(nèi)化素養(yǎng)，是職業(yè)素養(yǎng)中最根本的部分，包含個(gè)人的世界觀、價(jià)值觀、人生觀等范疇。而職業(yè)技能則為外化素養(yǎng)，即所擁有的專業(yè)知識(shí)和技能。在衡量一個(gè)人的時(shí)候，企業(yè)通常將二者以6.5∶3.5 的比例進(jìn)行劃分[1]。企業(yè)更認(rèn)同的道理是如果一個(gè)人基本的職業(yè)素養(yǎng)不夠，比如說(shuō)忠誠(chéng)度不夠，那么技能越高的人，其隱含的危險(xiǎn)性越大。所以職業(yè)素養(yǎng)的高低是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵！
二 大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)教育的必要性
1、人的發(fā)展的需要
美國(guó)學(xué)者舒伯的職業(yè)生涯發(fā)展五階段中，高校教育貫穿第二階段——探索階段（15-24歲）, 學(xué)子們通過(guò)學(xué)校教育、社團(tuán)活動(dòng)、兼職工作等, 對(duì)自我能力及角色、職業(yè)作一番探索。心理學(xué)家愛(ài)德加•薛恩的職業(yè)周期理論更詳細(xì)地表明大學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃要?dú)v經(jīng)成長(zhǎng)期、幻想期、探索期、工作實(shí)踐期和基礎(chǔ)培訓(xùn)期。[2]因此，從人的發(fā)展需要來(lái)看，高校階段的大學(xué)生不能只片面地吸收專業(yè)知識(shí)，而應(yīng)通過(guò)必要的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，了解職場(chǎng)的行為規(guī)范，開發(fā)工作中所需要的基本習(xí)慣和技能，為未來(lái)正式進(jìn)入職場(chǎng)做好準(zhǔn)備。
2、 社會(huì)需求
大學(xué)生在告別象牙塔走入職場(chǎng)成為完全獨(dú)立的職業(yè)人時(shí)，應(yīng)該具有完整的職業(yè)素養(yǎng)。但是事實(shí)反映，有些學(xué)生面對(duì)畢業(yè)求職茫然不知所措；有些在面試環(huán)節(jié)不能展現(xiàn)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力而敗北；有些學(xué)生在實(shí)習(xí)階段表現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)的不足，一方面自己對(duì)工作深感不適，力不從心，另一方面，用人單位對(duì)該員工有限的職業(yè)潛力而遺憾；而員工的誠(chéng)信，敬業(yè)，忠實(shí)度更直接影響著職場(chǎng)的穩(wěn)定性和供需雙方的互相信任及欣賞度[3]
三 課堂教學(xué)與職業(yè)素養(yǎng)教育的關(guān)聯(lián)性
1. 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力
未來(lái)社會(huì)將是一個(gè)信息化、終身學(xué)習(xí)型社會(huì)，企業(yè)人才只有擁有自主學(xué)習(xí)能力和不斷創(chuàng)新的精神，才能使企業(yè)具有可持續(xù)發(fā)展能力，在市場(chǎng)上才有競(jìng)爭(zhēng)力。楊福家教授曾說(shuō)過(guò)，今天的大學(xué)生從大學(xué)畢業(yè)剛走出校門的那一天起，他四年來(lái)所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)有50%老化了。因此進(jìn)入職場(chǎng)并不表示學(xué)習(xí)過(guò)程的結(jié)束，更意味著發(fā)揮展現(xiàn)自己學(xué)習(xí)力的開始。為滿足新世紀(jì)對(duì)人才的需要，課堂教學(xué)從基礎(chǔ)教育到大學(xué)教育都經(jīng)歷了一系列教學(xué)模式改革。新的教學(xué)模式更重視促進(jìn)學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)方法的形成，使學(xué)生獲得學(xué)習(xí)策略的指導(dǎo)，逐步提高其自主學(xué)習(xí)的能力。另外課堂學(xué)習(xí)不是短、平、快的技能獲得過(guò)程，它考驗(yàn)一個(gè)人的持久毅力和靈活應(yīng)用各種策略方法的能力。在教師的引導(dǎo)下，學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)所設(shè)立的近期的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的、大小細(xì)節(jié)的目標(biāo)，及由此目標(biāo)所指引付出的艱辛努力，各種學(xué)習(xí)策略的融會(huì)貫通，及各個(gè)階段所獲得不同程度的成功體驗(yàn)，必會(huì)遷移到以后職業(yè)活動(dòng)更廣義的學(xué)習(xí)中，促進(jìn)個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)，從而更助于形成企業(yè)的學(xué)習(xí)力。
2. 溝通與交際能力
馬克思曾說(shuō)過(guò)“人是各種社會(huì)關(guān)系的總和”，人的這一社會(huì)屬性決定了在社會(huì)活動(dòng)中人要處理各種各樣的人際關(guān)系。只有具有良好的人際交往能力才能更好的融入集體，融入社會(huì)，才能有效的傳情達(dá)意，高效的進(jìn)行管理，解決問(wèn)題。由團(tuán)中央和北大聯(lián)合的《2006 年大學(xué)生求職與就業(yè)狀況的調(diào)查報(bào)告》顯示國(guó)內(nèi)外雇主在選拔人才時(shí)越來(lái)越重視非專業(yè)能力的考察，企業(yè)對(duì)大學(xué)生的基本能力要求中環(huán)境適應(yīng)能力，人際交往能力，自我表達(dá)能力排列前三位[4]。現(xiàn)在的學(xué)生由于大多數(shù)是獨(dú)生子女、長(zhǎng)期高考?jí)毫Φ仍颍谶M(jìn)入高校及進(jìn)入職場(chǎng)表現(xiàn)出或孤芳自賞或不善交際溝通，嚴(yán)重影響其職業(yè)發(fā)展?jié)摿Αymes1972年提出的“交際能力”概念，不僅包括對(duì)語(yǔ)言形式的理解和掌握，還包括在對(duì)何時(shí)何地以什么方式對(duì)何人恰當(dāng)使用語(yǔ)言形式進(jìn)行交際的知識(shí)體系的理解和掌握。現(xiàn)代課堂教學(xué)可以培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言交際能力，在課堂上以學(xué)生為中心，從教材話題出發(fā)，結(jié)合實(shí)際設(shè)計(jì)新穎、思考性強(qiáng)的問(wèn)題激發(fā)學(xué)生參與討論，各抒己見。請(qǐng)學(xué)生們集思廣益獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，資料的搜集過(guò)程、課堂上的討論交流、課后的整理寫作等構(gòu)成了完整的學(xué)習(xí)體系。在這些活動(dòng)中不僅知識(shí)得到了訓(xùn)練，更是培養(yǎng)了學(xué)生們?nèi)穗H交往的勇氣，信心及溝通技巧。
四 結(jié)語(yǔ)
優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)絕非一個(gè)講座，幾節(jié)訓(xùn)練就可達(dá)到。西門子公司的“人才素質(zhì)模式”知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力三方面中，他們認(rèn)為能力最為重要。因?yàn)樘岣咧R(shí)水平、增長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)可以在短期內(nèi)獲得，培養(yǎng)能力則是個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。這里“能力”就是本文中所指綜合的職業(yè)素養(yǎng)。應(yīng)用型大學(xué)及高職院校在培養(yǎng)專業(yè)技能的同時(shí)更應(yīng)該關(guān)注學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)教育，而課堂是學(xué)生接受教育的主要平臺(tái)，蘊(yùn)涵人文精神的英語(yǔ)教學(xué)擔(dān)當(dāng)?shù)牟粌H是語(yǔ)言的傳播，更是人類思想精華的傳承。職業(yè)素養(yǎng)涵義很廣，本文僅從上述三大點(diǎn)闡釋語(yǔ)言教學(xué)與職業(yè)素養(yǎng)教育存在的諸多關(guān)聯(lián)，以期教師挖掘教材內(nèi)涵，設(shè)計(jì)豐富的語(yǔ)言活動(dòng)鍛煉學(xué)生能力，提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，做好職業(yè)準(zhǔn)備！
參考文獻(xiàn)：
[1] 楊琳. 大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)教育及評(píng)價(jià)研究[J]. 教育與職業(yè), 2010 (24).
[2] 愛(ài)德加·薛恩, 仇海清. 職業(yè)的有效管理[M]. 北京：三聯(lián)書店，1992.
關(guān)鍵詞：甘肅省博物館；觀眾；滿意度
中圖分類號(hào)：G266 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-2596（2016）10-0081-04
一、前言
（一）概述
目前，滿意度研究每年都有大量文章發(fā)表，尤以博物館館觀眾滿意度研究熱門；觀眾滿意是成功地理解某一觀眾或某部分觀眾的愛(ài)好，并著手為滿足觀眾需要做出相應(yīng)努力的結(jié)果，是觀眾對(duì)博物館提供服務(wù)的感受及評(píng)價(jià)，也是博物館的努力結(jié)果。讓觀眾滿意的第一步從市場(chǎng)調(diào)查了解觀眾的需求開始，然后再在陳列（展覽）設(shè)計(jì)、接待服務(wù)的過(guò)程中，努力去滿足觀眾的需求，它貫穿了博物館社會(huì)教育質(zhì)量形成的全過(guò)程。博物館滿意度研究的依據(jù)是科學(xué)的觀眾滿意度調(diào)查報(bào)告，屬于實(shí)證研究的范疇，而筆者的這項(xiàng)研究是屬于應(yīng)用博物館學(xué)范疇的。筆者利用課余時(shí)間，發(fā)放問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查。
甘肅省博物館成立于1956年，是甘肅省規(guī)模最大的綜合性博物館，坐落于省會(huì)蘭州市七里河區(qū)；館方根據(jù)甘肅省獨(dú)有的文物特點(diǎn)及其優(yōu)勢(shì)，積極全面地向社會(huì)推出了“甘肅彩陶”、“甘肅絲綢之路文明”、“甘肅古生物化石”、“莊嚴(yán)妙相――甘肅佛教藝術(shù)”、“紅色甘肅――走向1949”五個(gè)常設(shè)主題展覽，并分別在2007年和2011年榮獲“第七屆全國(guó)博物館十大陳列展覽精品獎(jiǎng)”和“第九屆全國(guó)博物館十大陳列展覽精品獎(jiǎng)”，并設(shè)臨時(shí)展館，展出當(dāng)前熱門的文化現(xiàn)象及社會(huì)話題。
二、資料搜集的基本情況
筆者這次采用在博物館周圍發(fā)放問(wèn)卷的方式進(jìn)行調(diào)查；首先筆者同學(xué)和筆者進(jìn)行了問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，這個(gè)過(guò)程中也請(qǐng)教了很多老師和參考了同學(xué)的建議和意見。問(wèn)卷的基本內(nèi)容有：1.觀眾的自然特征，：性別、年齡、職業(yè)、居住地、教育程度；2.參觀群眾對(duì)甘肅省博物館基本情況的了解情況3.觀眾的參觀態(tài)度，比如參觀目的、展出內(nèi)容的評(píng)價(jià)及感受4.觀眾對(duì)博物館配套設(shè)施的評(píng)價(jià)，如：衛(wèi)生、休息區(qū)的設(shè)置等。其次，于2015年9月下旬及國(guó)慶期間發(fā)放問(wèn)卷，收回123份，都是筆者在場(chǎng)，可以認(rèn)為都是有效問(wèn)卷。為了有效保障問(wèn)卷的認(rèn)真完成程度同時(shí)不耽誤觀眾的時(shí)間，筆者設(shè)計(jì)問(wèn)卷包括20個(gè)問(wèn)題，80%的觀眾可以在3～5分鐘內(nèi)完成。
三、問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)情況
（一）觀眾的特征
本次研究一共發(fā)放了123份調(diào)查問(wèn)卷，女性71份（57.7%）；男性52份（42.3%）。男性觀眾的比例高于女性觀眾，某種程度上說(shuō)明女性觀眾更愿意配合筆者。
接受調(diào)查的觀眾中，以“18―30歲”和“45-60歲”的居多，分別有50份（40.7%）和45份（36.6%）問(wèn)卷；其次有16份（13.0%）問(wèn)卷是“30-45歲”的；再次8份（6.5%）問(wèn)卷是“18歲以下”的；最后是“60歲以上”4份（3.2%）問(wèn)卷。
甘肅省博物館的觀眾以甘肅省人口居多，且基本都居住在蘭州市；省外的觀眾是：河南2份問(wèn)卷，山西1份問(wèn)卷，安徽1份問(wèn)卷，內(nèi)蒙古1份問(wèn)卷。
在接受訪問(wèn)的觀眾中，“大學(xué)本科及大專”的人數(shù)是最多的，有51份（41.5%）問(wèn)卷；中專或高中學(xué)歷也占很大一部分比例，占總體34.1%，其次是“碩士及以上”學(xué)歷和“小學(xué)及以下”，各有12份和10份，占9.8%和8.1%；由于調(diào)查期間跟國(guó)慶假期重合，“學(xué)生”居多，有56份問(wèn)卷，占45.5%，其次是“工人、員工、職員、政府企業(yè)管理層”，有46份問(wèn)卷，占37.5%，再次就是“個(gè)體營(yíng)業(yè)者”有18份問(wèn)卷，占14.6%；“離退休人員”有3份問(wèn)卷，占到了2.4%。
（二）了解度
該項(xiàng)筆者設(shè)計(jì)了兩個(gè)問(wèn)題，選擇“沒(méi)聽說(shuō)”有6份（4.8%）問(wèn)卷；“聽說(shuō)過(guò)但不了解”的有80份（65%）問(wèn)卷，“完全了解”的有8份（6.5%）問(wèn)卷，“了解”29份（23.7%）問(wèn)卷；了解途徑中，選擇“慕名而來(lái)”的最多，有64份（52%）問(wèn)卷，其次是“其他”和“親戚、朋友介紹”，分別有28份（22.8%）和27份（21.8%）問(wèn)卷，最后是“通過(guò)訪問(wèn)該館網(wǎng)站”有4份（3.4%）問(wèn)卷
（三）參觀內(nèi)容
1.參觀目的
筆者把該問(wèn)題設(shè)置為多項(xiàng)選擇，得到該問(wèn)題的多項(xiàng)選擇時(shí)，我們把多選的選項(xiàng)拆分為單項(xiàng)，結(jié)果顯示：觀眾的參觀目的主要是“充實(shí)知識(shí)”，有69位觀眾（56.1%）之多選擇了該項(xiàng)，排在第二位的是“休閑娛樂(lè)”，有25位（20.33%）觀眾，其次是“陪同家人和朋友”，有14位（11.33%）觀眾，“隨旅行社參觀”和“其他”的目的分別有6位（4.88%）和9位（7.32%）
2.印象深刻的展覽
關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，筆者考慮到觀眾的難以取舍，設(shè)置的是可多選，部分觀眾進(jìn)行了多選后，我們?nèi)匀徊捎貌鸱趾罄塾?jì)統(tǒng)計(jì)的方法，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：最受歡迎的展覽是“甘肅絲綢之路文明”，觀眾選擇該項(xiàng)的觀眾是46位（37.40%）；其他依次是“甘肅彩陶”的40份（32.52%）；“甘肅古生物化石”的37份（30.0%）。
觀眾評(píng)價(jià)依次為：“還可以”的71份（57.55%），“很滿意”的44份（35.6%），“不太滿意”的7份（5.6%），“不想評(píng)說(shuō)”的有1份（1.1%），在“觀眾參觀完后的感受”這一問(wèn)題上，有66（53..65%）份問(wèn)卷選擇“比預(yù)期好”的，有37份（30.08%）問(wèn)卷；“比預(yù)想要差”的有17份（13.8%）問(wèn)卷選擇“和預(yù)想差不多”的；“不想評(píng)說(shuō)”的有7份（5.7%）。
3.愿意進(jìn)行再次參觀
在該問(wèn)題的選擇上，大部分觀眾愿意再次參觀：表示“愿意再次參觀”的有78位（63.41%）觀眾；“不確定，也許有可能會(huì)再次參觀”的有38位（30.89%）觀眾；“不想?yún)⒂^”的有7份（5.7%）。
（四）觀眾對(duì)博物館配套設(shè)施的評(píng)價(jià)
1.交通條件
甘肅省博物館位于市中心城區(qū)路段，交通比較便利。在該問(wèn)題的回答上，有69份（55.75%）問(wèn)卷認(rèn)為“交通便利”；有25份（20.45%）問(wèn)卷認(rèn)為“一般”有12份（10%）的問(wèn)卷認(rèn)為“十分便利”；有15份（12.2%）問(wèn)卷認(rèn)為“不便利”，有2份（1.6%）認(rèn)為“十分不方便”。
2.博物館衛(wèi)生狀況
從問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)中可以看到觀眾對(duì)該館的衛(wèi)生狀況是滿意的；61份（49.4%）問(wèn)卷認(rèn)為衛(wèi)生“好”；58份（47.1%）問(wèn)卷認(rèn)為衛(wèi)生“一般”；認(rèn)為“很差”的有3份（2.3%）；只有1份（1.1%）問(wèn)卷認(rèn)為衛(wèi)生“差”。
3.對(duì)于工作人員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)
對(duì)于工作人員服務(wù)態(tài)度，觀眾一般認(rèn)為是滿意的，認(rèn)為“服務(wù)態(tài)度很好”的有30份（24.1%）問(wèn)卷；認(rèn)為“服務(wù)態(tài)度好”的有54份（43.7%）“服務(wù)態(tài)度一般”的有31份（25.3%）；“不想評(píng)說(shuō)”的有7份（5.7%）；認(rèn)為態(tài)度“不好”的則只有1份（1.1%）。
4.對(duì)于館內(nèi)出售紀(jì)念品的評(píng)價(jià)
有47份（37.9%）問(wèn)卷選擇了“對(duì)博物館的形象不好”，負(fù)面想法是很明顯的；有41位（33.3%）觀眾選擇了“增加博物館收入”；其次是“能方便游客”的有20份（16.2%）；再其次是“不想評(píng)價(jià)”的有11份（9.2%）；只有很少的4份（3.4%）問(wèn)卷認(rèn)為博物館設(shè)置出售紀(jì)念品的商店能不僅能增加博物館的收入還能給旅客帶來(lái)方便。
5.休息區(qū)的設(shè)置
在觀眾對(duì)博物館休息區(qū)設(shè)置的看法上，有96份（78.2%）認(rèn)為設(shè)置“充足合理”；有16份（12.6%）認(rèn)為“偏少”；還有11份（9.2%）問(wèn)卷認(rèn)為“偏多”。
四、結(jié)果分析
我們之所以對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)分析，是為了確定哪些因素與參觀觀眾的行為有直接關(guān)系，結(jié)果顯示這些因素有：觀眾的基本特征如性別、年齡、居住地、教育程度、職業(yè)；筆者先在Excle里導(dǎo)入數(shù)據(jù)，運(yùn)用Eviews軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，構(gòu)造統(tǒng)計(jì)量，這個(gè)統(tǒng)計(jì)量服從F分布，在F檢驗(yàn)中，運(yùn)用P值檢驗(yàn)：如果P值大于0.05就表明差異不顯著：而如果小于0.05，表明存在差異。本文中，鑒于篇幅，沒(méi)有列出的項(xiàng)目默認(rèn)為沒(méi)有顯著差異。
（一）性別因素
檢驗(yàn)結(jié)果表明，在“印象深刻的展覽”、“參觀目的”、“參觀后的感受”、“展出內(nèi)容的評(píng)價(jià)”、“衛(wèi)生狀況”、“再次參觀的意愿”、“交通條件”、“工作人員態(tài)度”、“商店的評(píng)價(jià)”及“休息區(qū)的設(shè)置”這些項(xiàng)目上，男女間差異不顯著，兩性之間有顯著差異的項(xiàng)目為“了解該館的途徑”，P值=0.013
（二）年齡因素
由上表可知，年齡因素在“深刻印象的展覽”、“了解該館的方式”、“交通條件”和“衛(wèi)生狀況”的選擇上差異顯著，而在其他選擇上則無(wú)明顯差別。
由上表知，年齡因素在“深刻印象的展覽”、“了解該館的方式”、“交通條件”和“衛(wèi)生狀況”的選擇上差異顯著；而在其他選項(xiàng)上則差異不顯著。
在“深刻印象的展覽”方面，“18-30歲”的觀眾的興趣更高一些；“慕名而來(lái)”各年齡最主要的途徑；有4份問(wèn)卷結(jié)果顯示為“通過(guò)訪問(wèn)該館網(wǎng)站”，其中“18-30歲”問(wèn)卷有3份，“45-60歲”的問(wèn)卷有1份。人對(duì)博物館的“衛(wèi)生狀況”的認(rèn)識(shí)與年齡有關(guān)，各個(gè)年齡段的人在認(rèn)為衛(wèi)生“好”的選項(xiàng)上沒(méi)有顯著差異；“45-60歲”的觀眾在衛(wèi)生“好”的選項(xiàng)上的比例高于認(rèn)為“一般”的；在其他的選項(xiàng)與年齡沒(méi)有直接關(guān)系。問(wèn)卷認(rèn)為博物館的衛(wèi)生“差”的只有2份、還有2份認(rèn)為“很差”，筆者調(diào)查實(shí)在周末和國(guó)慶假期，來(lái)館參觀人較多，不排除衛(wèi)生打掃不及時(shí)的情況。
（三）居住地因素
“居住地”這個(gè)變量的影響較大，很多因素都受其影響，在“深刻印象的展覽”、“是否愿意再次參觀”、“交通條件”、“衛(wèi)生狀況”、“對(duì)于工作人員的服務(wù)態(tài)度”和“館內(nèi)出售紀(jì)念品”上都有顯著差；在其余選項(xiàng)上則無(wú)顯著差異。
在“再次參觀意愿”的問(wèn)題上，蘭州市接受調(diào)查的98份問(wèn)卷中，有71份（72.7%）表示還會(huì)來(lái)參觀；甘肅省內(nèi)的20份問(wèn)卷中，有12份（61.4%）表示了愿意再來(lái)參觀；相比而言，外省觀眾的樣本數(shù)太少，沒(méi)有代表性，且基本上都不打算進(jìn)行下次參觀，充分說(shuō)明了地域?qū)Α笆欠裨敢庠俅螀⒂^”方面對(duì)觀眾的影響很大。“交通條件”上，蘭州正在修建地鐵中，交通稍顯擁堵，各個(gè)地方想法不一致；在“深刻印象的展覽”、“衛(wèi)生狀況”、“對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度”和“館內(nèi)出售紀(jì)念品”四個(gè)問(wèn)題，F(xiàn)值檢驗(yàn)為顯著性差異，但差異的具體性則無(wú)法得知。
（四）受教育程度因素
“受教育水平”的影響比較大，分別在“參觀前后感受的比較”、“衛(wèi)生狀況”“工作人員服務(wù)態(tài)度”、“對(duì)出售紀(jì)念品商店的評(píng)價(jià)”上有明顯差異；在“參觀前后的感受比較”的選擇上，觀眾選擇“比預(yù)期好”選項(xiàng)的占得比例最多，也是這個(gè)問(wèn)題的“眾數(shù)”（mode）；“研究生（含）以上學(xué)歷”的觀眾主要選項(xiàng)是“同預(yù)期差不多”；而“中學(xué)生”在“比預(yù)期差”的選擇上占多數(shù)；在“衛(wèi)生狀況”的選擇上，主要選項(xiàng)是“好”，正面反應(yīng)了該館的衛(wèi)生狀況是非常好的；“高中及大專”認(rèn)為“很好”的比例要大于其他三個(gè)類型；“本科及專科”和“研究生（含）以上”在衛(wèi)生“較好”的選項(xiàng)上所占比例要高于“小學(xué)”和“中學(xué)”。綜合結(jié)果顯示96.5%的人都認(rèn)為衛(wèi)生狀況好，對(duì)于出現(xiàn)的4份認(rèn)為該館衛(wèi)生差的問(wèn)卷我們可以忽略不計(jì)。“本科及專科”在“商店評(píng)價(jià)”問(wèn)題上主要表現(xiàn)為“不想評(píng)說(shuō)”，在其他幾個(gè)問(wèn)題上，不同的教育程度并無(wú)明顯差異。
（五）職業(yè)因素
F值檢驗(yàn)結(jié)果表明，“了解該館的方式”和“是否愿意再次參觀”的P值分別為0.026和0.039，除此之外，在其他選項(xiàng)上的差異性并不十分顯著。所有職業(yè)的人在通過(guò)“慕名而來(lái)”“了解該館的方式”占多數(shù)；“學(xué)生”在通過(guò)“其他”方式了解博物館的途徑上與其他職業(yè)有顯著差異。在“是否愿意再次參觀”的問(wèn)題上，各個(gè)職業(yè)在“愿意進(jìn)行再次參觀”并顯著差異。
五、結(jié)論與建議
（一）年齡
來(lái)該館參觀的觀眾主要是“18～30歲”和“30～45歲”這兩個(gè)年齡段的人，也即中青年人。
不同年齡的人對(duì)“深刻印象的展覽”、“了解該館的方式”、“休息區(qū)設(shè)置”和“衛(wèi)生狀況”的態(tài)度有很大不同。從博物館方面來(lái)說(shuō)，設(shè)置不同的展館會(huì)有不同的目的，自然不同年齡層的觀眾會(huì)被不同的展覽吸引；在甘肅博物館的調(diào)查中，有跟隨著解說(shuō)員不同展館都參觀的，也有被個(gè)別展館吸引的，至于在“了解該館的方式”上表現(xiàn)出的差異，原因顯而易見：不同年齡層的人，獲取信息渠道差別很大，因此了解該館的途徑就隨之差異比較大。因此博物館在宣傳方面要綜合合理利用各種傳播媒介，讓更多的人了解博物館。“休息區(qū)設(shè)置”態(tài)度上的差異，可能是因?yàn)楣P者調(diào)查期間是星期天和國(guó)慶假期，學(xué)生多一點(diǎn)，因此對(duì)這一部分觀眾來(lái)說(shuō)會(huì)偏少，但從問(wèn)卷的調(diào)查結(jié)果來(lái)看，甘肅省博物館的休息區(qū)設(shè)置還是合理的。
（二）性別
在筆者調(diào)查的問(wèn)卷中，女性人數(shù)要比男性人數(shù)多，可能是與男性相比，女性更可能陪孩子、家人來(lái)博物館參觀；又或是筆者為女性，覺(jué)得女性觀眾更愿意配合調(diào)查，多訪問(wèn)的是女性。其次，F(xiàn)值檢驗(yàn)結(jié)果也表明：性別在“了解博物館的方式”上有顯著差異。女性除了主要通過(guò)“慕名而來(lái)”這個(gè)途徑外，選擇最多的是“朋友推薦”，側(cè)面說(shuō)明了女性更多是通過(guò)朋友的推薦和介紹了解到該館的；而與女性不同的是：男性除“慕名而來(lái)”這個(gè)選擇外，其主要的得知途徑是“其他”，是因?yàn)槟行耘c女性信息渠道來(lái)源是不一致的，男性更喜歡接觸新事物。因此博物館要根據(jù)兩性的特點(diǎn)，采取多種宣傳方式，擴(kuò)大知名度。
（三）居住地
甘肅省博物館的觀眾大部分來(lái)自于本省，同時(shí)又以居住在蘭州市的觀眾數(shù)量為主，說(shuō)明地域在觀眾來(lái)源上有很大的作用；且“居住地”對(duì)觀眾參觀態(tài)度的影響也很大，各地發(fā)展水平不同，消費(fèi)水平存在差異，消費(fèi)觀念有很大不同，雖該館門票憑身份證免費(fèi)領(lǐng)取，有很多觀眾是第一次參觀，并不知曉。本文的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明本地觀眾更愿意進(jìn)行再次參觀，明顯高于外省觀眾；從而，省博物館可以充分發(fā)揮博物館與社區(qū)、學(xué)校之間的合作，吸引更多的本省觀眾，使博物館成為當(dāng)?shù)鼐用裥蓍e娛樂(lè)生活內(nèi)容的一部分。
（四）受教育水平
參觀群眾中，“本科及專科”學(xué)歷的人最多，充分說(shuō)明在受教育程度較高的人把參觀博物館作為休閑娛樂(lè)的項(xiàng)目。博物館不僅為觀眾提供征集、典藏、陳列和研究代表自然和人類文化遺產(chǎn)的實(shí)物的場(chǎng)所，更是文化教育的機(jī)構(gòu)，但是從問(wèn)卷的調(diào)查的情況來(lái)看，中學(xué)生所占比例不大，而且筆者調(diào)查時(shí)間恰逢星期天和國(guó)慶假期，中學(xué)生平時(shí)應(yīng)該更少。從F值檢驗(yàn)的情況來(lái)看，“受教育程度”這一因素的影響還是比較大的，分別在“參觀前后的差異”、“衛(wèi)生狀況”、“參觀”差異較大。
（五）職業(yè)
關(guān)鍵詞：校企合作；應(yīng)用文寫作；教學(xué)反思
校企合作，已經(jīng)成為提升技工教育品牌、提升技校競(jìng)爭(zhēng)力、培養(yǎng)技能人才、提高教育教學(xué)質(zhì)量的重要途徑和有效模式。隨著校企合作辦學(xué)模式進(jìn)一步的深入發(fā)展，越來(lái)越多技工院校學(xué)生通過(guò)“工學(xué)結(jié)合”“頂崗實(shí)習(xí)”“訂單式培養(yǎng)”等形式走進(jìn)企業(yè)，一邊工作一邊學(xué)習(xí)。
《應(yīng)用文寫作》作為一門解決現(xiàn)代事務(wù)、提升技校學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的課程被納入校企合作辦學(xué)模式的教學(xué)計(jì)劃中。但從近年來(lái)企業(yè)滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析，企業(yè)對(duì)技校生的應(yīng)用文寫作能力滿意度偏低。學(xué)生所撰寫的應(yīng)用文往往質(zhì)量不高，在企業(yè)的真實(shí)工作環(huán)境中幾乎不能使用。
一、學(xué)生不會(huì)寫應(yīng)用文的原因
憑借“下級(jí)機(jī)關(guān)向主管上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示或批準(zhǔn)事項(xiàng)”的特性，請(qǐng)示在企業(yè)的日常運(yùn)作中，在各種層次的職業(yè)崗位上，已經(jīng)成為應(yīng)用范圍較廣、使用頻率較高的一種常用文體。筆者以請(qǐng)示為例，嘗試分析已經(jīng)以“準(zhǔn)職業(yè)人”身份進(jìn)入企業(yè)工作的技校生，究竟是什么原因讓他們寫不出企業(yè)所需要的應(yīng)用文，辦不成事呢？
1.學(xué)生的應(yīng)用文寫作意識(shí)不強(qiáng)
技工院校學(xué)生的寫作基礎(chǔ)薄弱，文字水平不高，而且長(zhǎng)期在“重專業(yè)技能”的學(xué)習(xí)氛圍中成長(zhǎng)，容易造成學(xué)生不太喜歡動(dòng)筆的局面。此外，學(xué)生初期與企業(yè)的接觸，更多的是受到企業(yè)“師傅”的影響。這些師傅通常是企業(yè)的一線工人，技術(shù)過(guò)硬，但文化素養(yǎng)不高。當(dāng)他們遇到一些急需向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示的問(wèn)題時(shí)，通常不采用書面提交請(qǐng)示的方式，更多的是習(xí)慣性地采取電話溝通或當(dāng)面口頭說(shuō)。師傅們的處事方式，來(lái)得更直接、更省事，技校學(xué)生更愿意選擇。但隨著現(xiàn)代企業(yè)管理模式的推進(jìn)，ISO質(zhì)量管理體系被更多的企業(yè)所采納，工作中對(duì)基層技術(shù)工人無(wú)權(quán)解決和無(wú)力解決的事項(xiàng)，企業(yè)往往要求當(dāng)事人或所在部門事前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示以便獲得明確的指示、批準(zhǔn)和幫助，以減少工作中的失誤和困難。例如，組建技術(shù)革新小組、生產(chǎn)一線技術(shù)工人對(duì)客戶進(jìn)行回訪、更改裝配方案等情況，都需要向上級(jí)提交請(qǐng)示。工作中撰寫請(qǐng)示的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，企業(yè)對(duì)寫作的要求也越來(lái)越高，而技校學(xué)生應(yīng)用文寫作窘困不堪的狀況就愈發(fā)凸顯。
2.學(xué)生對(duì)應(yīng)用文中如何正確選擇主送機(jī)關(guān)存在困難
與往屆相比，現(xiàn)在的技校學(xué)生雖說(shuō)已經(jīng)提早進(jìn)入到企業(yè)，接觸企業(yè)文化，體驗(yàn)企業(yè)的管理，但實(shí)際上對(duì)企業(yè)的了解僅停留在表面。至于企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的職能范圍、權(quán)限分配如何，學(xué)生對(duì)此知之甚少。
學(xué)生的“知之甚少”投射在請(qǐng)示的教學(xué)中，他們常常還未進(jìn)入正文擬寫，就已經(jīng)開始為選擇正確的主送機(jī)關(guān)而陷入困境。例如，選派優(yōu)秀的骨干工人參加專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，要向上級(jí)部門請(qǐng)示全額報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)。這種情況到底應(yīng)該選擇財(cái)務(wù)部門、生產(chǎn)部門還是人力資源部作為主送機(jī)關(guān)呢？學(xué)生的寫作無(wú)從下手。
3.學(xué)生撰寫應(yīng)用文時(shí)理?yè)?jù)不充分，最終無(wú)法被企業(yè)認(rèn)可
請(qǐng)示是用來(lái)辦理實(shí)際事務(wù)、解決實(shí)際問(wèn)題的文體，而辦事的理由、依據(jù)是否科學(xué)合理、符合規(guī)章制度，是請(qǐng)示事項(xiàng)能否成立的前提條件，會(huì)直接導(dǎo)致上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)與否。
技校學(xué)生最初擬寫請(qǐng)示的緣由時(shí)，考慮的角度一般從個(gè)人角度出發(fā)，基本游離于企業(yè)目標(biāo)組織需求以外，最終無(wú)法被企業(yè)認(rèn)同。例如，書寫一份《關(guān)于組織裝配車間工人對(duì)客戶進(jìn)行回訪的請(qǐng)示》，學(xué)生的理由僅僅是“為了開闊眼界拓寬知識(shí)面”。顯而易見，這種脫離企業(yè)根本利益點(diǎn)的理由注定是不被接受的。
4.學(xué)生應(yīng)用文寫作中請(qǐng)示的事項(xiàng)缺乏可操作性，企業(yè)無(wú)法采納
請(qǐng)示事項(xiàng)不能脫離實(shí)際，也不能因?yàn)闊o(wú)法了解真實(shí)情況或缺乏調(diào)查研究而片面地?cái)[情況、提要求。企業(yè)的主要目標(biāo)是追求物質(zhì)利益，只要是不符合實(shí)際情況影響企業(yè)效益的請(qǐng)示，都屬于無(wú)效請(qǐng)示，這無(wú)論放在哪一家企業(yè)都是硬道理。
數(shù)控維修專業(yè)的技校學(xué)生在一大型國(guó)有企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，他們非常渴望能到不同的車間、不同的崗位進(jìn)行輪崗實(shí)習(xí)，于是擬寫了一份《關(guān)于輪崗實(shí)習(xí)的請(qǐng)示》。文章中就如何安排輪崗實(shí)習(xí)提出了一些不切實(shí)際、影響車間正常運(yùn)作的要求，其結(jié)果可想而知。
二、對(duì)應(yīng)用文寫作的教學(xué)反思
參與校企合作項(xiàng)目學(xué)習(xí)的技校學(xué)生，通過(guò)對(duì)他們撰寫請(qǐng)示的情況進(jìn)行分析，可知技工院校應(yīng)用文的教學(xué)效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能契合企業(yè)的需求。這讓語(yǔ)文教師汗顏的同時(shí)，更需從理性的角度對(duì)應(yīng)用文寫作的教學(xué)進(jìn)行反思。
1.重新構(gòu)建技工院校應(yīng)用文寫作課程，強(qiáng)化學(xué)生寫作意識(shí)
根據(jù)技工院校人才培養(yǎng)的目標(biāo)，應(yīng)用文寫作需要改革傳統(tǒng)的課程，確立校企合作模式下“學(xué)以致用”“所學(xué)為所需”的原則。課程培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、評(píng)價(jià)方式應(yīng)圍繞專業(yè)需求、工學(xué)結(jié)合模式下工作崗位的要求、學(xué)生學(xué)習(xí)的具體情況來(lái)制訂。只有摒棄過(guò)去應(yīng)用文“學(xué)非所用”的情況，根據(jù)學(xué)生的職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律對(duì)課程進(jìn)行教學(xué)改革和創(chuàng)新，才能讓學(xué)生真切體會(huì)應(yīng)用文“工具性”的特點(diǎn)，徹底認(rèn)清其社會(huì)需求及應(yīng)用價(jià)值，從而強(qiáng)化學(xué)生的寫作意識(shí)。
在課程內(nèi)容――應(yīng)用文文種的選擇上，不能憑空想象，必須依據(jù)企業(yè)調(diào)研進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的分析，對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行增刪取舍。具體的做法就是要緊密結(jié)合專業(yè)設(shè)置及崗位需求來(lái)“量身定做”，努力增強(qiáng)崗位吻合度。例如，汽車產(chǎn)業(yè)系在文種的選擇上，可側(cè)重于汽車營(yíng)銷計(jì)劃、車輛使用說(shuō)明書等；先進(jìn)裝備制造產(chǎn)業(yè)系專業(yè)群的文種，可選擇生產(chǎn)計(jì)劃書、設(shè)備維修方案、事故調(diào)查報(bào)告等文種。在技工院校應(yīng)用文寫作課時(shí)緊張的現(xiàn)狀下，集中火力學(xué)習(xí)實(shí)用性強(qiáng)的文種，繼而提高課程的有效性，真正促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)與可持續(xù)發(fā)展能力的提高。
2.采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)方法，模擬真實(shí)情境，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣
近幾年來(lái)，任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于職業(yè)院校課程教學(xué)中。任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法最根本的特點(diǎn)就是“以任務(wù)為主線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體”，改變了以往“教師講，學(xué)生聽”的被動(dòng)教學(xué)模式，創(chuàng)造了學(xué)生主動(dòng)參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型學(xué)習(xí)模式。實(shí)踐證明，任務(wù)驅(qū)動(dòng)法有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)及與他人協(xié)作的能力。
在應(yīng)用文寫作課上，運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法，能把學(xué)生帶入真實(shí)的工作情境當(dāng)中去，結(jié)合典型的工作任務(wù)，推動(dòng)學(xué)生自主寫作。例如，在寵物專業(yè)講授“合同”時(shí)，可布置學(xué)生完成工作任務(wù)――“寵物醫(yī)院因業(yè)務(wù)拓展需要，物色了社區(qū)一個(gè)40平方米的地鋪?zhàn)鳛獒t(yī)院新址。請(qǐng)同學(xué)們以小組為單位，以寵物醫(yī)院的身份擬寫一份場(chǎng)地租賃合同”。在強(qiáng)烈的求知欲驅(qū)動(dòng)下，學(xué)生通過(guò)對(duì)任務(wù)的分析討論解讀，明確其涉及哪些知識(shí)，需要解決哪些關(guān)鍵問(wèn)題，接著一步一步地自主探索、互相幫助、共同寫作，最后展示任務(wù)成果。其他小組的同學(xué)、老師及時(shí)進(jìn)行課堂評(píng)價(jià)。
任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)模式改變了傳統(tǒng)的教與學(xué)的結(jié)構(gòu)，使學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主體，教師除了具有輔導(dǎo)者、引導(dǎo)者的身份外，不具備其他任何權(quán)威。在這一模式下，學(xué)生可通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)獲取幫助，并隨時(shí)成為“教師”。這種教學(xué)方式使因材施教真正落到實(shí)處，讓每個(gè)學(xué)生都能把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種享受，激發(fā)學(xué)習(xí)者的求知求學(xué)原動(dòng)力。
3.在教學(xué)中滲透企業(yè)文化，促使學(xué)生成為“職業(yè)人”，提升其實(shí)用寫作能力
技工院校人才培養(yǎng)目標(biāo)就是“為了實(shí)現(xiàn)我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律，能掌握現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的技能人才。”從技校學(xué)生擬寫請(qǐng)示的現(xiàn)狀分析可以發(fā)現(xiàn)，應(yīng)用文寫作與企業(yè)需求息息相關(guān)。在教學(xué)中滲透企業(yè)文化，提升學(xué)生綜合素養(yǎng)，是提高應(yīng)用文寫作質(zhì)量的關(guān)鍵所在。
（1）了解企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中創(chuàng)造的精神財(cái)富的總和，包含價(jià)值觀、最高目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、管理制度、道德風(fēng)尚等內(nèi)容。企業(yè)文化最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)。學(xué)生只有了解企業(yè)文化的核心價(jià)值，才能更好地寫出符合企業(yè)利益的應(yīng)用文。
（2）了解企業(yè)組織架構(gòu)、管理體系
企業(yè)的組織架構(gòu)決定了有關(guān)部門和人員的職責(zé)及關(guān)系模式，是企業(yè)能夠良好運(yùn)行的基礎(chǔ)，有助于提高企業(yè)運(yùn)行的效果和效率，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。學(xué)生應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地留意企業(yè)的管理制度、員工手冊(cè)、組織結(jié)構(gòu)圖、業(yè)務(wù)流程圖、崗位描述、權(quán)限指引等資料，以便清楚了解和掌握企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置及權(quán)責(zé)分配情況，最大限度地保障學(xué)生通過(guò)應(yīng)用文寫作能夠直面現(xiàn)實(shí)、解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)的快速發(fā)展，在技工院校大力推進(jìn)“校企合作”的今天，應(yīng)用文寫作能力已經(jīng)作為現(xiàn)代技能人才必備的能力之一，越來(lái)越受到企業(yè)的普遍重視。只有教師教好應(yīng)用文，學(xué)生寫好應(yīng)用文，技工院校學(xué)生才能在職場(chǎng)上越走越遠(yuǎn)，生存與發(fā)展的道路才會(huì)越走越寬。
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【監(jiān)測(cè)對(duì)象】：國(guó)家部委、權(quán)威機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織、專業(yè)研究（調(diào)查）機(jī)構(gòu)的相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告和數(shù)據(jù)信息資料。
【監(jiān)測(cè)內(nèi)容】：在本監(jiān)測(cè)區(qū)間內(nèi)，按照監(jiān)測(cè)對(duì)象，以編年體的形式選擇了32份最重要的數(shù)據(jù)信息，其中，國(guó)家部委部分有16份數(shù)據(jù)報(bào)告，權(quán)威機(jī)構(gòu)部分有7份數(shù)據(jù)報(bào)告，社會(huì)組織部分有3份數(shù)據(jù)資料，專業(yè)研究（調(diào)查）機(jī)構(gòu)部分有6份數(shù)據(jù)報(bào)告。
本監(jiān)測(cè)區(qū)間的數(shù)據(jù)信息主要針對(duì)了今年的前幾個(gè)月的國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況、2010年全國(guó)及地方環(huán)境狀況、“十一五”期間各地區(qū)的節(jié)能目標(biāo)完成情況以及中國(guó)城市建設(shè)和各階層人群狀況的幾方面內(nèi)容。
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局今年6月份的《2011年工業(yè)經(jīng)濟(jì)春季運(yùn)行報(bào)告》指出了我國(guó)目前工業(yè)及宏觀經(jīng)濟(jì)目前面臨的生產(chǎn)成本上升、要素保障壓力、中小企業(yè)融資難及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行回調(diào)壓力等幾方面的主要問(wèn)題。該報(bào)告顯示，1~4月，我國(guó)工業(yè)生產(chǎn)者購(gòu)進(jìn)價(jià)格指數(shù)同比上漲10.3%，工業(yè)生產(chǎn)者出廠價(jià)格同比僅上漲7.0%，部分地區(qū)大幅度上調(diào)最低工資標(biāo)準(zhǔn)和勞動(dòng)力報(bào)酬；部分地區(qū)電力供應(yīng)緊張的趨勢(shì)較往年更加嚴(yán)重，電力供應(yīng)缺口可能進(jìn)一步擴(kuò)大；央行貨幣政策在有效抑制流動(dòng)性過(guò)剩的同時(shí)，也造成了企業(yè)融資成本的不斷上升，其中，中小企業(yè)獲取銀行貸款的綜合成本上升幅度至少在13%以上，遠(yuǎn)高于一年期貸款基準(zhǔn)利率；1~4月，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)產(chǎn)成品庫(kù)存同比增長(zhǎng)23.2%，比去年年底上升12個(gè)百分點(diǎn)，同時(shí)在各種不利因素的影響下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)難度加大，工業(yè)經(jīng)濟(jì)增速可能面臨回調(diào)壓力。
原材料購(gòu)進(jìn)價(jià)格和工業(yè)品出廠價(jià)格的上升必然會(huì)傳遞到居民消費(fèi)價(jià)格上漲。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示，5月份我國(guó)CPI同比漲幅達(dá)到5.5%，創(chuàng)下34個(gè)月新高。而就如同大部分機(jī)構(gòu)及專家所預(yù)計(jì)，6月份CPI的同比漲幅達(dá)到了6.4%，再創(chuàng)年內(nèi)新高。此外，工業(yè)經(jīng)濟(jì)面臨的困境持續(xù)加重。數(shù)據(jù)顯示，今年以來(lái)，我國(guó)PMI（制造業(yè)采購(gòu)經(jīng)理人指數(shù)）呈現(xiàn)整體回落趨勢(shì)，6月份下降到50.9%，創(chuàng)下2009年3月以來(lái)28個(gè)月的最低值。該指數(shù)的持續(xù)回落也印證了國(guó)家統(tǒng)計(jì)局在春季報(bào)告中作出的“工業(yè)經(jīng)濟(jì)增速可能面臨回調(diào)壓力”的判斷，也預(yù)示著未來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增速將持續(xù)降低的趨勢(shì)。
問(wèn)題不僅僅如此，國(guó)家審計(jì)署6月27日公布的“全國(guó)地方政府性債務(wù)審計(jì)結(jié)果”顯示，截止到2010年底，中國(guó)地方政府性債務(wù)余額共計(jì)10.7萬(wàn)億元，而地方政府承擔(dān)著80%的政府性債務(wù)，即8.6萬(wàn)億元的償還責(zé)任。審計(jì)署公布的這個(gè)結(jié)果沒(méi)有令問(wèn)題結(jié)束。國(guó)際評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)穆迪稱，審計(jì)署關(guān)于銀行對(duì)地方政府貸款規(guī)模的數(shù)據(jù)可能少報(bào)了3.5萬(wàn)億元，并且不良貸款規(guī)模大于預(yù)期。而按照央行公布的《2010中國(guó)區(qū)域金融運(yùn)行報(bào)告》，截至2010年末，平臺(tái)貸款規(guī)模的上限為14.4萬(wàn)億元左右。渣打銀行測(cè)算，地方融資平臺(tái)債務(wù)規(guī)模可能在9萬(wàn)億~10萬(wàn)億元，而地方政府直接舉債（指教育、醫(yī)療等方面）可能在5萬(wàn)億~6萬(wàn)億元，因此，整個(gè)地方政府債務(wù)規(guī)模加起來(lái)總計(jì)達(dá)到14萬(wàn)億~15萬(wàn)億元。大規(guī)模政府債務(wù)的披露，對(duì)中國(guó)的銀行資產(chǎn)質(zhì)量將構(gòu)成威脅，同時(shí)宏觀經(jīng)濟(jì)面臨了更大的下行風(fēng)險(xiǎn)。部分機(jī)構(gòu)已經(jīng)預(yù)示“到了某個(gè)時(shí)候，中央政府將不得不介入”。
盡管可能面臨巨額的債務(wù)負(fù)擔(dān)，不過(guò)各地方的投資建設(shè)熱情也在高漲。摩天城市網(wǎng)的報(bào)告顯示，隨著經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增加，國(guó)內(nèi)各地近期掀起競(jìng)相興建超高大樓的熱潮。當(dāng)今中國(guó)正在建設(shè)的摩天大樓總數(shù)超過(guò)200座，這一數(shù)量相當(dāng)于今天美國(guó)同類摩天大樓的總數(shù)。在當(dāng)前全球十大高樓中，中國(guó)以5座占據(jù)半壁江山。未來(lái)3年，平均每5天就有一座摩天大樓在中國(guó)封頂。5年后中國(guó)的摩天大樓總數(shù)將超過(guò)800座，達(dá)到現(xiàn)今美國(guó)總數(shù)的4倍。不過(guò)，德意志銀行研究員勞倫斯的研究結(jié)果顯示，世界最高大樓的開工建設(shè)與商業(yè)周期的劇烈波動(dòng)高度相關(guān)，世界最高大樓的興建通常是經(jīng)濟(jì)衰退的前兆。
相對(duì)于對(duì)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂，此前各界對(duì)“十一五”各地節(jié)能任務(wù)是否能完成的顧慮已經(jīng)消除。國(guó)家發(fā)改委公布的數(shù)據(jù)顯示，“十一五”時(shí)期，全國(guó)單位國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值能耗降低19.1%，完成了“十一五”規(guī)劃《綱要》確定的約束性目標(biāo)。除新疆外，各地區(qū)均完成了“十一五”國(guó)家下達(dá)的節(jié)能目標(biāo)任務(wù)，其中還有28個(gè)地區(qū)超額完成。與節(jié)能方面取得的成就相映成彰，6月公布的《2010年中國(guó)環(huán)境狀況公報(bào)》也顯示2010年，我國(guó)部分環(huán)境質(zhì)量指標(biāo)持續(xù)好轉(zhuǎn)。不過(guò)，公報(bào)也顯示我國(guó)河海污染的嚴(yán)重。長(zhǎng)江、黃河、珠江、松花江、淮河、海河和遼河等七大水系總體為輕度污染；長(zhǎng)江、珠江總體水質(zhì)良好，松花江、淮河為輕度污染，黃河、遼河為中度污染，海河為重度污染。
可能處于對(duì)目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)情況的擔(dān)憂，一些專家指出中國(guó)應(yīng)降低和減免對(duì)奢侈品的關(guān)稅征收，他們認(rèn)為中國(guó)龐大的奢侈品消費(fèi)可以引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。貝恩顧問(wèn)公司的《全球奢侈品市場(chǎng)報(bào)告》顯示，中國(guó)是全球銷量增長(zhǎng)最快的國(guó)家，已成為僅次于美國(guó)的第二大奢侈品消費(fèi)國(guó)。5月的《胡潤(rùn)“少壯派富豪榜”》顯示，少壯派富豪的上榜門檻為10億元，上榜少壯派富豪的平均年齡為36歲。中國(guó)人民銀行6月的《我國(guó)腐敗分子向境外轉(zhuǎn)移資產(chǎn)的途徑及監(jiān)測(cè)方法研究》援引中國(guó)社科院的一份調(diào)研資料稱，從20世紀(jì)90年代中期以來(lái)，外逃黨政干部，公安、司法干部和國(guó)家事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)高層管理人員，以及駐外中資機(jī)構(gòu)外逃、失蹤人員數(shù)目高達(dá)16000~18000人，攜帶款項(xiàng)達(dá)8000億元人民幣。
部委
2010年廣播電影電視統(tǒng)計(jì)公報(bào)
【機(jī)構(gòu)】：國(guó)家廣播電影電視總局
【日期】：2011年5月
【核心數(shù)據(jù)】：截至2010年底，全國(guó)共有廣播電臺(tái)227個(gè)，電視臺(tái)247個(gè)，廣播電視臺(tái)2120個(gè)，教育電視臺(tái)44個(gè)。全國(guó)有線電視用戶18730萬(wàn)戶，有線數(shù)字電視用戶8798萬(wàn)戶。2010年底廣播綜合人口覆蓋率為96.78%；電視綜合人口覆蓋率為97.62%。2010年全年生產(chǎn)電視劇436部14685集，動(dòng)畫電視221456分鐘，故事影片526部，科教、紀(jì)錄、動(dòng)畫和特種影片95部。
2010年城鎮(zhèn)非私營(yíng)單位在崗職工年平均工資主要情況
【機(jī)構(gòu)】：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局
【日期】：2011年5月3日
【核心數(shù)據(jù)】：2010年全國(guó)城鎮(zhèn)非私營(yíng)單位在崗職工年平均工資為37147元，與2009年的32736元相比，增加了4411元，同比增長(zhǎng)13.5%，增幅提高1.5個(gè)百分點(diǎn)。分行業(yè)門類看，年平均工資最高的三個(gè)行業(yè)分別是金融業(yè)80772元，是全國(guó)平均水平的2.2倍；信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)66598元，是全國(guó)平均水平的1.8倍；科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)57316元，是全國(guó)平均水平的1.5倍。年平均工資最低的三個(gè)行業(yè)分別是農(nóng)、林、牧、漁業(yè)17345元，只有全國(guó)平均水平的50%；住宿和餐飲業(yè)23812元，只有全國(guó)平均水平的60%；水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)27229元，只有全國(guó)平均水平的70%。最高行業(yè)與最低行業(yè)年平均工資之比為4.7：1。從注冊(cè)登記類型的分組數(shù)據(jù)看，首先為股份有限公司的年平均工資最高，為45991元，是全國(guó)平均水平的1.24倍；其次為外商投資公司40180元，是全國(guó)平均水平的1.08倍；第三為國(guó)有單位39471元，是全國(guó)平均水平的1.06倍;最低的為集體單位，是全國(guó)平均水平的65.8%。
2010年城鎮(zhèn)私營(yíng)單位就業(yè)人員年平均工資主要情況
【機(jī)構(gòu)】：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局
【日期】：2011年5月3日
【核心數(shù)據(jù)】：2010年全國(guó)城鎮(zhèn)私營(yíng)單位就業(yè)人員年平均工資為20759元，與2009年的18199元相比，增加了2560元，同比增長(zhǎng)14.1%，增幅提高7.5個(gè)百分點(diǎn)。分行業(yè)門類看，與2009年相比，各行業(yè)年平均工資都有不同幅度的增長(zhǎng)，絕大部分行業(yè)工資增長(zhǎng)都在1000元以上。年平均工資最高的三個(gè)行業(yè)分別是信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)31226元，是全國(guó)平均水平的1.50倍；金融業(yè)30513元，是全國(guó)平均水平的1.47倍；科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)28886元，是全國(guó)平均水平的1.39倍。年平均工資最低的三個(gè)行業(yè)分別是公共管理和社會(huì)組織8900元，只有全國(guó)平均水平的43%；農(nóng)、林、牧、漁業(yè)16370元，只有全國(guó)平均水平的79%；住宿和餐飲業(yè)17531元，只有全國(guó)平均水平的84%。最高行業(yè)與最低行業(yè)年平均工資之比為3.5：1。
電力監(jiān)管年度報(bào)告（2010）
【機(jī)構(gòu)】：國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)
【日期】：2011年5月5日
【核心數(shù)據(jù)】：2010年全國(guó)全口徑發(fā)電量42280億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)14.85%，比上年提高8.18個(gè)百分點(diǎn)。其中，水電發(fā)電量6863億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)20.05%；火電發(fā)電量34145億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)13.38%；核電發(fā)電量768億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)9.66%；風(fēng)電發(fā)電量501億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)81.41%。全社會(huì)用電量為41923億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)14.56%，比上年提高8.12個(gè)百分點(diǎn)。分地區(qū)看， 全國(guó)各省份全社會(huì)累計(jì)用電量全部實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)。其中青海（37.94%）、內(nèi)蒙古（18.82%）、新疆（18.22%）、寧夏（18.15%）、海南（18.14%）、重慶（17.18%）、四川（17.03%）等省（自治區(qū)、直轄市）增幅較大。
2010年民航行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)
【機(jī)構(gòu)】：中國(guó)民用航空局
【日期】：2011年5月6日
【核心數(shù)據(jù)】：2010年，全行業(yè)完成運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量538.45億噸公里，比上年增加111.38億噸公里，增長(zhǎng)26.1%，其中旅客周轉(zhuǎn)量359.55億噸公里，比上年增加58.71億噸公里，增長(zhǎng)19.5%；貨郵周轉(zhuǎn)量178.90億噸公里，比上年增加52.67億噸公里，增長(zhǎng)41.7%。2010年，年旅客吞吐量100萬(wàn)人次以上的運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)51個(gè)，其中北京、上海和廣州三大城市機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量占全部機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量的33.1%。2010年，北京首都機(jī)場(chǎng)完成旅客吞吐量0.74億人次，位列世界第二；上海浦東機(jī)場(chǎng)完成貨郵吞吐量322.8萬(wàn)噸，位列世界第三。截至2010年底，民航全行業(yè)運(yùn)輸飛機(jī)期末在冊(cè)架數(shù)1597架，比上年增加180架。2010年，全行業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入4115億元，比上年增長(zhǎng)37%，利潤(rùn)總額434億元，比上年增加324億元。
2010年郵政行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)
【機(jī)構(gòu)】：國(guó)家郵政局
【日期】：2011年5月13日
【核心數(shù)據(jù)】：2010年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量完成1985.3億元，同比增長(zhǎng)21.6％，比上年末提高5.2個(gè)百分點(diǎn)。全年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入）完成1276.8億元，同比增長(zhǎng)16.6%，比上年末提高2.6個(gè)百分點(diǎn)。全年全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成23.4億件，同比增長(zhǎng)25.9%，比上年末提高3.1個(gè)百分點(diǎn)；快遞業(yè)務(wù)收入完成574.6億元，同比增長(zhǎng)20.0%，比上年末提高2.7個(gè)百分點(diǎn)。快遞業(yè)務(wù)收入占行業(yè)總收入的比重為45％，比上年末提高1.2個(gè)百分點(diǎn)，比2008年提高2.5個(gè)百分點(diǎn)。全行業(yè)年末從業(yè)人員116.5萬(wàn)人，比上年末增長(zhǎng)33.1%。其中，快遞年末從業(yè)人員54.2萬(wàn)人，比上年末成倍增長(zhǎng)。
2011年全國(guó)住房用地供應(yīng)計(jì)劃公告
【機(jī)構(gòu)】：國(guó)土資源部
【日期】：2011年5月13日
【核心數(shù)據(jù)】：據(jù)各地上報(bào)匯總，2011年全國(guó)住房用地計(jì)劃供應(yīng)21.80萬(wàn)公頃，與2010年全國(guó)住房用地供應(yīng)計(jì)劃（18.47萬(wàn)公頃）和實(shí)際供地量（12.63萬(wàn)公頃）相比，分別增加18%和72.6%，超過(guò)前兩年年均實(shí)際供地量（10.17萬(wàn)公頃）。2011年，全國(guó)計(jì)劃供應(yīng)保障性安居工程用地和中小套型商品房用地17.13萬(wàn)公頃，占住房用地供應(yīng)計(jì)劃的78.6%，比去年提高2個(gè)百分點(diǎn)。計(jì)劃供應(yīng)保障性安居工程用地7.74萬(wàn)公頃，占住房用地供應(yīng)計(jì)劃的35.5%，與2010年計(jì)劃（6.58萬(wàn)公頃）和實(shí)際供地（3.24萬(wàn)公頃）相比，分別增加17.6%和138.9%。
2010年中國(guó)區(qū)域金融運(yùn)行報(bào)告
【機(jī)構(gòu)】：中國(guó)人民銀行
【日期】：2011年6月1日
【核心數(shù)據(jù)】：2010年末，全國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)共計(jì)19.5萬(wàn)個(gè)，從業(yè)人員308萬(wàn)人，分別比上年增加0.6萬(wàn)個(gè)和20.7萬(wàn)人；資產(chǎn)總額88.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)19.9%。年末，全國(guó)共有27個(gè)省份有外資銀行入駐；外資銀行資產(chǎn)總額為1.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)20%，外資銀行資產(chǎn)的94.4%集中在東部。截至2010 年末，我國(guó)境內(nèi)上市公司總數(shù)（A、B 股）2063 家，比上年增加345 家，增長(zhǎng)20.1%，東部地區(qū)上市公司數(shù)量仍占全國(guó)的一半以上。股票市場(chǎng)籌資規(guī)模大幅增加，全年滬、深A(yù) 股市場(chǎng)累計(jì)籌資8955 億元，比上年增長(zhǎng)129.9%，其中北京、廣東、上海籌資額居前三名，合計(jì)占當(dāng)年國(guó)內(nèi)A 股籌資總額的一半。創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展，全年公開發(fā)行創(chuàng)業(yè)板股票117 只，籌資932 億元，占當(dāng)年新股發(fā)行融資總額的20.1%。截至2010 年末，創(chuàng)業(yè)板上市公司153家，市值總計(jì)7365 億元，比上年末凈增5755 億元。
2010年中國(guó)環(huán)境狀況公報(bào)
【機(jī)構(gòu)】：環(huán)境保護(hù)部
【日期】：2011年6月3日
【核心數(shù)據(jù)】：2010年，我國(guó)部分環(huán)境質(zhì)量指標(biāo)持續(xù)好轉(zhuǎn)。全國(guó)地表水國(guó)控?cái)嗝娓咤i酸鹽指數(shù)年均濃度為4.9毫克/升，比上年下降3.9%，比2005年下降31.9%；全國(guó)城市空氣中二氧化硫年平均濃度為0.034毫克/立方米，達(dá)到國(guó)家環(huán)境空氣質(zhì)量二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，比上年下降2.8%，比2005年下降19.0%。我國(guó)河海污染依然嚴(yán)重。其中，長(zhǎng)江、黃河、珠江、松花江、淮河、海河和遼河等七大水系總體為輕度污染；長(zhǎng)江、珠江總體水質(zhì)良好，松花江、淮河為輕度污染，黃河、遼河為中度污染，海河為重度污染。
2011年工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行春季報(bào)告
【機(jī)構(gòu)】：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局
【日期】：2011年6月8日
【核心數(shù)據(jù)】：1~4月，全國(guó)規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增長(zhǎng)14.2%，增速同比回落4.9個(gè)百分點(diǎn)，比去年3、4季度分別加快0.7和0.9個(gè)百分點(diǎn)。1~4月，全國(guó)規(guī)模以上工業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)14869億元，同比增長(zhǎng)29.7%；上繳稅金10772億元，增長(zhǎng)26.8%。1~4月，規(guī)模以上工業(yè)出貨值同比增長(zhǎng)20.7%，增速同比回落5.8個(gè)百分點(diǎn)，比去年4季度加快0.5個(gè)百分點(diǎn)。1~4月，規(guī)模以上中小型企業(yè)完成工業(yè)增加值同比增長(zhǎng)16.7%，增速比全部規(guī)模以上工業(yè)快2.5個(gè)百分點(diǎn)。1~4月，工業(yè)固定資產(chǎn)投資同比增長(zhǎng)24.6%，其中制造業(yè)投資增長(zhǎng)29%。1~4月，我國(guó)工業(yè)生產(chǎn)者購(gòu)進(jìn)價(jià)格指數(shù)同比上漲10.3%，其中燃料動(dòng)力類上漲11.6%，而工業(yè)生產(chǎn)者出廠價(jià)格同比僅上漲7.0%。今年央行兩次加息推動(dòng)企業(yè)融資成本在不斷上升，據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)測(cè)算，中小企業(yè)獲取銀行貸款的綜合成本上升幅度在13%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一年期貸款基準(zhǔn)利率。
“十一五”各地區(qū)節(jié)能目標(biāo)完成情況
【機(jī)構(gòu)】：國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)
【日期】：2011年6月15日
【核心數(shù)據(jù)】：“十一五”時(shí)期，全國(guó)單位國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值能耗降低19.1%，完成了“十一五”規(guī)劃《綱要》確定的約束性目標(biāo)。五年來(lái)，我國(guó)以能源消費(fèi)年均6.6%的增速支持了國(guó)民經(jīng)濟(jì)年均11.2%的增速，能源消費(fèi)彈性系數(shù)由“十五”時(shí)期的1.04下降到0.59。除對(duì)新疆另行考核外，全國(guó)其他地區(qū)均完成了“十一五”國(guó)家下達(dá)的節(jié)能目標(biāo)任務(wù)，有28個(gè)地區(qū)超額完成了“十一五”節(jié)能目標(biāo)任務(wù)，超額完成目標(biāo)較多的十個(gè)地區(qū)分別為：北京（超額32.95%，下同）、天津（5%）、山西（3%）、內(nèi)蒙古（2.82%）、黑龍江（3.95%）、福建（2.81%）、湖北（8.35%）、廣東（2.63%）、重慶（4.75%）、云南（2.41%），其中北京、湖北、天津分別超出目標(biāo)6.59、1.67、1個(gè)百分點(diǎn)。
2011年第2季度儲(chǔ)戶問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告
【機(jī)構(gòu)】：中國(guó)人民銀行
【日期】：2011年6月15日
【核心數(shù)據(jù)】：調(diào)查顯示，居民對(duì)物價(jià)滿意度仍不理想，當(dāng)期物價(jià)滿意指數(shù)16.8%，比上季下降0.5個(gè)百分點(diǎn)。 68.2%的居民認(rèn)為物價(jià)“高，難以接受”，較上季增加1.3個(gè)百分點(diǎn)；30%的居民認(rèn)為物價(jià)“可以接受”，較上季下降1.6個(gè)百分點(diǎn)。在各主要投資方式中選擇“房地產(chǎn)投資”的居民占22.2%，比上季減少2.8個(gè)百分點(diǎn)，仍為居民投資首選。對(duì)下半年房?jī)r(jià)走勢(shì)， 34.2%的居民預(yù)測(cè)房?jī)r(jià)將“保持穩(wěn)定”， 25.9%的預(yù)測(cè)“上升”， 18.9%的預(yù)測(cè)“下降”；與上一季相比，認(rèn)為“保持穩(wěn)定”和“無(wú)法判斷”的居民占比增加，二者代表了一半以上被調(diào)查者的判斷。
2010年社會(huì)服務(wù)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告
【機(jī)構(gòu)】：民政部
【日期】：2011年6月16日
【核心數(shù)據(jù)】：截至2010年底，全國(guó)各類收養(yǎng)性社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)10.1萬(wàn)個(gè)；床位349.6萬(wàn)張；每千人口平均擁有社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)床位2.61張；收養(yǎng)274.7萬(wàn)人。截至2010年底，全國(guó)各類老年福利機(jī)構(gòu)39904個(gè)，床位314.9萬(wàn)張，年末收養(yǎng)老年人242.6萬(wàn)人。2010年底，全國(guó)共有1145.0萬(wàn)戶、2310.5萬(wàn)城市低保對(duì)象。2010年底，全國(guó)有2528.7萬(wàn)戶、5214.0萬(wàn)人得到了農(nóng)村低保。截至2010年底，全國(guó)共有社會(huì)組織44.6萬(wàn)個(gè)；民辦非企業(yè)單位19.8萬(wàn)個(gè)；基金會(huì)2200個(gè)。
權(quán)威機(jī)構(gòu)
2011年中國(guó)社會(huì)心態(tài)研究報(bào)告
【機(jī)構(gòu)】：中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所
【日期】：2011年5月4日
【核心數(shù)據(jù)】：2010年，對(duì)北京、上海、廣州三市市民的調(diào)查結(jié)果顯示，三市市民總體社會(huì)信任屬低度信任水平。其中，居民對(duì)政府機(jī)構(gòu)的信任程度最高，對(duì)商業(yè)行業(yè)信任程度最低；上海和廣州兩市的社會(huì)信任狀況略高于北京。分城市看，上海的社會(huì)總信任得分為65.7分，位居三城市之首；廣州的社會(huì)信任得分為63.7分，居第2位；北京在本次調(diào)查中社會(huì)信任程度最低，得分為59.3分。政府機(jī)構(gòu)、公共媒體、公共事業(yè)單位或部門等有政府背景的行業(yè)/部門受信任程度較高，接近“中度信任”水平，商業(yè)行業(yè)最低，屬“基本不信任”范圍。三地市民認(rèn)為廣告、房地產(chǎn)行業(yè)信任缺失，食品、藥品行業(yè)信任危機(jī)嚴(yán)重。虛假?gòu)V告欺騙現(xiàn)象的嚴(yán)重程度得分為78.3分，屬于“非常嚴(yán)重”范圍；房地產(chǎn)開發(fā)和中介、食品行業(yè)、藥品行業(yè)的嚴(yán)重程度得分分別為71.0分、65.4分、64.0分，均屬“嚴(yán)重”范圍。上海、北京市民對(duì)社會(huì)欺騙現(xiàn)象嚴(yán)重程度的判斷高于廣州。調(diào)查顯示，上海和北京市民認(rèn)為社會(huì)欺騙行為較多，兩地嚴(yán)重程度得分分別為67.5分和60.8分，屬“嚴(yán)重”范圍；廣州市民認(rèn)為社會(huì)欺騙現(xiàn)象的嚴(yán)重程度相對(duì)較低，其得分為51.0分。
中國(guó)城市競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告
【機(jī)構(gòu)】：社科院城市與競(jìng)爭(zhēng)力研究中心
【日期】：2011年5月7日
【核心數(shù)據(jù)】：在294個(gè)城市中，石家莊市居民幸福感排名第一。內(nèi)地城市的人們幸福感中，環(huán)渤海地區(qū)最佳，人們的幸福感打分均值為79.48，與其他內(nèi)地區(qū)域相比有明顯的優(yōu)勢(shì)。西北地區(qū)均值最低，為74.23。城鎮(zhèn)居民比較幸福，城市差距較小。2010年度的294個(gè)城市幸福感打分均值為76.06，最高分為89.36，最低分則為66.57。其中超過(guò)80分以上的城市個(gè)數(shù)為37個(gè)，75分以上的城市有176個(gè)，而70分以上的達(dá)到282個(gè)。
“廣州青年幸福感”調(diào)查
【機(jī)構(gòu)】：廣州市穗港澳青少年研究所
【日期】：2011年5月9日
【核心數(shù)據(jù)】：據(jù)調(diào)查，假如幸福感最高分為100分，四成半的青年感到生活幸福，九成以上青年幸福自評(píng)得分超過(guò)60分。不過(guò)，6.2%的青年感覺(jué)當(dāng)下自己生活“不幸福”，9.8%的青年幸福感計(jì)分為“60分以下”。在青年心目中幸福生活最重要的標(biāo)準(zhǔn)，排在前三位的依次是身體健康（51.7%）、婚姻美滿（29.2%）、事業(yè)成功（16.6%）。男青年感覺(jué)自己幸福的占39.5%；女青年感覺(jué)自己幸福的占50.9%。在不同職業(yè)的青年中，感覺(jué)自己當(dāng)下生活幸福的比率最高的前五項(xiàng)依次為：大學(xué)生（在校）、公務(wù)員、事業(yè)單位人員、無(wú)固定職業(yè)者、外企員工，不幸福的群體突出表現(xiàn)在私營(yíng)業(yè)主或個(gè)體戶、國(guó)企員工。在建設(shè)“幸福廣州”十大民生實(shí)事當(dāng)中，青年最關(guān)注的前三項(xiàng)依次是“加大住房保障力度”、“改善市民群眾出行條件”、“提高城鄉(xiāng)醫(yī)療保障水平”，分別占37.8%、15%、8.9%。
世界人口展望――2010年修訂版
【機(jī)構(gòu)】：聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事務(wù)部
【日期】：2011年5月9日
【核心數(shù)據(jù)】：全球人口將在2011年7月1日達(dá)到69億，10月31日達(dá)到70億，在2023年突破80億，在2041年超過(guò)90億，到2050年，全球人口將達(dá)93億。屆時(shí)，全球超過(guò)八成的人口將生活在不發(fā)達(dá)地區(qū)，包括近2成在最不發(fā)達(dá)國(guó)家，只有14%的人口生活在發(fā)達(dá)地區(qū)。2011年至2100年，高生育率國(guó)家人口將由12億增至42億，中等生育率國(guó)家人口由28億增至35億，低生育率國(guó)家由29億降至24億。全球人口平均壽命將由2005年至2010年的68歲升至2095年至2100年的81歲。到2030年，印度的人口就將超過(guò)中國(guó)的13.4億，成為全球人口最多的國(guó)家。長(zhǎng)期實(shí)施一胎化的中國(guó)，將加入人口負(fù)增長(zhǎng)的國(guó)家行列，人口預(yù)計(jì)在未來(lái)數(shù)10年達(dá)到14億的高峰，而后在2100年前降到9.41億人。
中國(guó)少年兒童10年發(fā)展?fàn)顩r研究報(bào)告（1999~2010）
【機(jī)構(gòu)】：中國(guó)青少年研究中心
【日期】：2011年5月16日
【核心數(shù)據(jù)】：多數(shù)少年兒童能夠正確認(rèn)識(shí)自我，對(duì)自我有較高的接納度，且10年間程度持續(xù)提高。當(dāng)代少年兒童的幸福取向存有多樣性，但多數(shù)注重個(gè)人幸福和為社會(huì)作貢獻(xiàn)的統(tǒng)一。注重“個(gè)人小幸福”，“有溫暖的家”（58.6%）和“有知心的朋友”（38.5%）成為最普遍認(rèn)可的兩項(xiàng)幸福指標(biāo)；“為社會(huì)作貢獻(xiàn)”（24.3%）、“健康”（21.4%）是認(rèn)同度較高的兩項(xiàng)人生幸福指標(biāo)。調(diào)查還顯示，近10年來(lái)，我國(guó)少年兒童財(cái)富數(shù)量快速增長(zhǎng)，以千元以上個(gè)人存款為例，1999年我國(guó)只有14.8%的少年兒童擁有千元以上個(gè)人存款，而2005年達(dá)到39%，2010年則為49.8%。10年間增長(zhǎng)3倍以上。我國(guó)少年兒童對(duì)主流消費(fèi)觀念比較認(rèn)同，97%的少年兒童認(rèn)同節(jié)約觀念，80.6%贊同儲(chǔ)蓄觀念，92.6%反對(duì)金錢萬(wàn)能思想。
2010~2011年中國(guó)休閑發(fā)展報(bào)告
【機(jī)構(gòu)】：中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)政與貿(mào)易經(jīng)濟(jì)研究所
【日期】：2011年6月10日
【核心數(shù)據(jù)】：延續(xù)上年度休閑消費(fèi)統(tǒng)計(jì)范圍和方法，測(cè)算出2010年我國(guó)居民休閑消費(fèi)最核心部分約為2.19萬(wàn)億元，相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的14.20%，相當(dāng)于GDP的5.51%。2010年，我國(guó)居民的國(guó)內(nèi)旅游總花費(fèi)為12579.77億元，其中城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村居民的花費(fèi)分別為9403.81億元和3175.96億元。2010年休閑花費(fèi)約占城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民國(guó)內(nèi)旅游出游花費(fèi)的83.70%和71.18%，分別為7870.99億元和2260.69億元，共計(jì)10131.68億元人民幣。2010年我國(guó)城鄉(xiāng)居民家庭文化娛樂(lè)類的休閑消費(fèi)支出為3485億元。2010年城鄉(xiāng)居民全年休閑體育消費(fèi)總額約為2543億元，較上年度增加22.1%。2010年我國(guó)休閑餐飲消費(fèi)大致為4400億元，較上年度增長(zhǎng)18.9%。
中國(guó)城市生活質(zhì)量指數(shù)報(bào)告
【機(jī)構(gòu)】：中國(guó)社科院經(jīng)濟(jì)所、首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)
【日期】：2011年6月11日
【核心數(shù)據(jù)】：報(bào)告顯示，在全國(guó)30個(gè)省會(huì)城市中，“生活質(zhì)量指數(shù)”得分55分以上的城市有15個(gè)，超過(guò)平均分54.49分。其中，廣州以64.07分排名全國(guó)第一，上海以60.05分排名全國(guó)第二，南京以59.49分排名全國(guó)第三。中國(guó)城市生活質(zhì)量指數(shù)主要包括收入現(xiàn)狀滿意度、收入預(yù)期滿意度、生活成本滿意度、醫(yī)療保障滿意度、生活環(huán)境滿意度、生活節(jié)奏滿意度和生活便利滿意度等。每個(gè)方面主觀指數(shù)和客觀指數(shù)分別占40%和60%權(quán)重，加權(quán)得出每個(gè)城市在每個(gè)指標(biāo)得分情況。
社會(huì)組織
2011年世界競(jìng)爭(zhēng)力排名報(bào)告書
【機(jī)構(gòu)】：瑞士洛桑管理學(xué)院
【日期】：2011年5月17日
【核心數(shù)據(jù)】：報(bào)告比較了全球59個(gè)國(guó)家和地區(qū)四大項(xiàng)目表現(xiàn)，包括經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)、政府效能、商業(yè)效能及基礎(chǔ)建設(shè)來(lái)評(píng)分進(jìn)行排名，四大項(xiàng)目涵蓋共331個(gè)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。報(bào)告指出，美國(guó)雖擁有龐大的經(jīng)濟(jì)規(guī)模、強(qiáng)勁的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位與高超的科技，度過(guò)全球金融與經(jīng)濟(jì)危機(jī)，但其競(jìng)爭(zhēng)力卻日漸消減。中國(guó)香港和美國(guó)并列第一，成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)家或地區(qū)，而去年排在榜首的新加坡今年降至第三。中國(guó)香港在六項(xiàng)表現(xiàn)中均奪得全球第一，分別是國(guó)際投資、公共財(cái)政、商業(yè)法例、金融、價(jià)值觀及信息科技建設(shè)。
2011年全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告
【機(jī)構(gòu)】：亞太總裁協(xié)會(huì)
【日期】：2011年5月23日
【核心數(shù)據(jù)】：2010年全球服務(wù)外包的年度收益達(dá)到931億美元，同比增長(zhǎng)了2%，5年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到了5.1%。然而，受到歐洲債務(wù)危機(jī)、美元持續(xù)貶值和全球性通貨膨脹的影響，從整體上來(lái)看，全球服務(wù)外包行業(yè)仍然處于不景氣時(shí)期。美國(guó)、日本、歐洲是主要的發(fā)包方，提供了全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)的絕大多數(shù)份額。美國(guó)占了全球市場(chǎng)的64%，歐洲占了18%，日本占了10%，留給其他國(guó)家的還不到10%。全球服務(wù)外包市場(chǎng)嚴(yán)重依賴于美、日、歐，使產(chǎn)業(yè)格局呈現(xiàn)出一種“中心―”的發(fā)展格局。最近幾年承接服務(wù)外包的發(fā)展中國(guó)家數(shù)量激增，已經(jīng)成為全球服務(wù)外包市場(chǎng)上重要承接方。亞太地區(qū)已經(jīng)成為全球最具吸引力的服務(wù)外包投資地，中國(guó)、印度、菲律賓承接了全球服務(wù)外包60%以上的份額。
2011年中國(guó)大學(xué)生就業(yè)報(bào)告
【機(jī)構(gòu)】：麥可思研究院
【日期】：2011年6月9日
【核心數(shù)據(jù)】：2010屆本科各專業(yè)門類中，畢業(yè)半年后月收入最高的是經(jīng)濟(jì)學(xué)類，其月收入為3023元；其次是工學(xué)，為2953元；最低的是教育學(xué)，只有2491元。而畢業(yè)半年后收入最高的本科專業(yè)為法語(yǔ)，平均月薪為4556元，遠(yuǎn)高出2815元的全國(guó)本科平均月薪水平。2010屆本科畢業(yè)半年后失業(yè)率最高的專業(yè)為美術(shù)學(xué)，達(dá)15.6%；其次為音樂(lè)學(xué)，達(dá)15%。這與這兩個(gè)專業(yè)的供應(yīng)高于、超前于社會(huì)需求有關(guān)。2007屆畢業(yè)時(shí)在“北上廣”就業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生中，有22.2%的人三年后離開了“北上廣”，去往其他地區(qū)就業(yè)。2010屆全國(guó)大學(xué)畢業(yè)生有34%畢業(yè)半年內(nèi)發(fā)生過(guò)離職，其中本科為24%，高職高專為44%。工作不符合自己的職業(yè)期待可能是造成畢業(yè)生離職的主要原因。藍(lán)皮書顯示，2007屆本科畢業(yè)生中畢業(yè)三年內(nèi)一直為一個(gè)雇主工作的畢業(yè)生，月收入最高，為5463元。畢業(yè)三年內(nèi)工作過(guò)的雇主數(shù)越多，其月收入反而越低。
專業(yè)研究機(jī)構(gòu)
全球奢侈品市場(chǎng)報(bào)告
【機(jī)構(gòu)】： 貝恩顧問(wèn)有限公司
【日期】：2011年5月5日
【核心數(shù)據(jù)】：2010年的奢侈品市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1720億歐元（折合2540億美元），超過(guò)金融危機(jī)前的水平，相比2009年的1530億歐元增長(zhǎng)12%。2011年，奢侈品消費(fèi)徹底恢復(fù)正常，繼續(xù)保持高增長(zhǎng)。2010年美國(guó)市場(chǎng)的奢侈品銷售量上升12%，歐洲6%，而亞洲則達(dá)到22%，中國(guó)內(nèi)地的奢侈品銷售增長(zhǎng)了30%。預(yù)計(jì)美洲的銷量（包括美國(guó)，迄今為止仍是全球最大的奢侈品市場(chǎng)）2011年將增加8%，而日本的銷量預(yù)計(jì)將下滑5%。另外，中國(guó)仍是銷量增長(zhǎng)最快的國(guó)家，按恒定匯率計(jì)算，其奢侈品銷售預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)25%，至115億歐元。若將中國(guó)消費(fèi)者在海外的購(gòu)買力計(jì)算在內(nèi)，中國(guó)已超過(guò)日本成為僅次于美國(guó)的第二大奢侈品消費(fèi)國(guó)。2010年機(jī)場(chǎng)免稅店和飛機(jī)上的免稅奢侈品銷售總量達(dá)160億歐元，中國(guó)人的豪華旅游趨勢(shì)在加強(qiáng)。
胡潤(rùn)“少壯派富豪榜”
【機(jī)構(gòu)】：胡潤(rùn)百富
【日期】：2011年5月16日
【核心數(shù)據(jù)】：榜單顯示，39歲的騰訊公司的馬化騰是少壯派首富，其財(cái)富為320億元；30歲的碧桂園公司的楊惠妍是最富有的新二代，其財(cái)富為240億元。“少壯派富豪榜”的上榜門檻為10億元，共有56位年齡小于40歲的少壯派富豪上榜。在這56位少壯派富豪中，白手起家的有44位，繼承財(cái)富的有12位。IT和娛樂(lè)行業(yè)是創(chuàng)造少壯派富豪最多的行業(yè)，有15人上榜；其次是房地產(chǎn)行業(yè)，有13人上榜；制造業(yè)排名第三，有10人上榜。上榜少壯派富豪的平均年齡為36歲。中國(guó)的新二代富豪普遍擁有本科以上學(xué)歷，近兩成擁有研究生以上學(xué)歷，其接受的教育明顯比他們的上一代更加國(guó)際化。在中國(guó)企業(yè)家中，每5個(gè)人中就有4位會(huì)考慮把孩子送到國(guó)外留學(xué)，這個(gè)比例也是全球最高的。
2011年零點(diǎn)服務(wù)業(yè)滿意度調(diào)查
【機(jī)構(gòu)】：零點(diǎn)調(diào)查
【日期】：2011年5月20日
【核心數(shù)據(jù)】：通過(guò)對(duì)21項(xiàng)服務(wù)業(yè)水平進(jìn)行了測(cè)量，其中包括12項(xiàng)商業(yè)服務(wù)和9項(xiàng)公共服務(wù)。調(diào)查顯示，商業(yè)服務(wù)業(yè)水平整體優(yōu)于公共服務(wù)。公眾在“最差服務(wù)”的評(píng)選中提到的前五位都是公共服務(wù)：醫(yī)院（17.5%）、警務(wù)（9.5%）、公交（7.5%）、社保（6.8%）、環(huán)衛(wèi)治理（6.6%），而榮登“最差服務(wù)”榜首的醫(yī)院更是以大比分將公共服務(wù)差評(píng)率整體拉高。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，小城鎮(zhèn)對(duì)醫(yī)院的差評(píng)率更高，接近三成（27.1%）。這樣的結(jié)果顯示，醫(yī)療改革對(duì)于醫(yī)院服務(wù)的推動(dòng)效果并不樂(lè)觀。
2050年的銀行業(yè)
【機(jī)構(gòu)】：普華永道會(huì)計(jì)師事務(wù)所
【日期】：2011年6月7日
【核心數(shù)據(jù)】：到2050年，全球銀行業(yè)資產(chǎn)將達(dá)到3000萬(wàn)億美元。到2023年，中國(guó)國(guó)內(nèi)銀行業(yè)資產(chǎn)預(yù)計(jì)超過(guò)30萬(wàn)億美元，超越美國(guó)躍居全球第一。到2050年，E7（中國(guó)、印度、巴西、俄羅斯、墨西哥、印尼和土耳其）的國(guó)內(nèi)銀行資產(chǎn)總和將超過(guò)七國(guó)集團(tuán)（美、日、德、英、法、意、加）銀行資產(chǎn)總和的一半。這將給西方國(guó)家的銀行帶來(lái)壓力，并促使西方國(guó)家的銀行消除因信用危機(jī)所產(chǎn)生的影響。報(bào)告同時(shí)指出，印度的國(guó)內(nèi)銀行業(yè)規(guī)模有望于2035年超越日本，躍居世界第三。
2011年中國(guó)摩天城市排行榜
【機(jī)構(gòu)】：摩天城市網(wǎng)
【日期】：2011年6月8日
【核心數(shù)據(jù)】：2011年中國(guó)十大摩天城市排行榜中，香港、上海、深圳位列前三。當(dāng)今中國(guó)正在建設(shè)的摩天大樓總數(shù)超過(guò)200座，這一數(shù)量相當(dāng)于今天美國(guó)同類摩天大樓的總數(shù)。在當(dāng)前全球十大高樓中，中國(guó)以5座占據(jù)半壁江山。除了828米的世界第一高樓在阿聯(lián)酋迪拜之外，世界第二、第三、第四、第七、第九高樓分別位于中國(guó)的臺(tái)北、上海、香港、南京和廣州。未來(lái)3年，平均每5天就有一座摩天大樓在中國(guó)封頂。5年后中國(guó)的摩天大樓總數(shù)將超過(guò)800座，達(dá)到現(xiàn)今美國(guó)總數(shù)的4倍。
“全球銀行1000強(qiáng)”排名
【機(jī)構(gòu)】：英國(guó)《金融家》雜志
按照所有權(quán)屬的不同，臺(tái)灣的醫(yī)院可分為公立醫(yī)院和非公立醫(yī)院。公立醫(yī)院包括署立醫(yī)院和直轄市立醫(yī)院、縣市立醫(yī)院、公立醫(yī)學(xué)院校附屬醫(yī)院、軍方醫(yī)院、榮民醫(yī)院(服務(wù)退伍軍人為主)、公立機(jī)構(gòu)附屬醫(yī)院、公立中醫(yī)醫(yī)院等。非公立醫(yī)院包括醫(yī)療財(cái)團(tuán)或社團(tuán)法人醫(yī)院、宗教財(cái)團(tuán)法人附屬醫(yī)院、私立醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、公益法人所設(shè)醫(yī)院、私立中醫(yī)/西醫(yī)院等。按照醫(yī)院規(guī)模，臺(tái)灣醫(yī)院可劃分為醫(yī)學(xué)中心、區(qū)域醫(yī)院、地區(qū)醫(yī)院和精神專科醫(yī)院四類。臺(tái)灣從1978年開始推行醫(yī)院評(píng)鑒制度，是亞洲最早實(shí)施該制度的地區(qū)。2006年開始實(shí)施新制醫(yī)院評(píng)鑒制度。該制度關(guān)注病人的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，重視醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的整體合作，以病人為中心重新思考與規(guī)劃醫(yī)院應(yīng)有的經(jīng)營(yíng)策略與制度，評(píng)鑒級(jí)別包括合格、優(yōu)等、特優(yōu)［4］。迄今已有臺(tái)大醫(yī)院、臺(tái)大新竹分院、林口長(zhǎng)庚醫(yī)院、臺(tái)北萬(wàn)芳醫(yī)院、臺(tái)中醫(yī)院、屏東基督教醫(yī)院、埔里基督教醫(yī)院等多家醫(yī)院獲得“國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)”獎(jiǎng)項(xiàng)。臺(tái)灣從1995年開始實(shí)施全民健保，該制度整合了之前的勞工保險(xiǎn)、公教人員保險(xiǎn)、農(nóng)民保險(xiǎn)和低收入戶保險(xiǎn)中的醫(yī)療保障部分，是一種強(qiáng)制性的社會(huì)保險(xiǎn)制度，范圍覆蓋全體民眾，全民納保、全民就醫(yī)權(quán)益平等。臺(tái)灣的全民健保制度推行起來(lái)，切實(shí)為民眾解決了醫(yī)療保障問(wèn)題，同時(shí)也帶來(lái)了健保費(fèi)的收支失衡。為了控制健保費(fèi)用的合理支出，2002年開始實(shí)行醫(yī)療費(fèi)用總額預(yù)算支付制度，2010年開始逐步導(dǎo)入住院診斷關(guān)聯(lián)群(Taiwanesediagnosisrelat-edgroups，TW-DRGs)支付制度［5］。一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)在全民健保制度的沖擊下，經(jīng)營(yíng)狀況面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。在此背景之下，醫(yī)院惟有盡可能地節(jié)約開支、降低醫(yī)療成本才能夠保證收益，工業(yè)工程技術(shù)將為新形勢(shì)下的醫(yī)院管理提供可行的解決方案。另一方面，衛(wèi)生部和商務(wù)部2010年共同制定了《臺(tái)灣服務(wù)提供者在大陸設(shè)立獨(dú)資醫(yī)院管理暫行辦法》［6］，2011年1月開始實(shí)施，為臺(tái)資醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)入大陸醫(yī)療市場(chǎng)提供了可操作的管理辦法。此舉在增加民眾醫(yī)療服務(wù)渠道的同時(shí)，必將促進(jìn)兩岸醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)的深度交流與共同進(jìn)步。因此，本文針對(duì)新形勢(shì)下的醫(yī)院管理所面臨的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，回顧工業(yè)工程技術(shù)在臺(tái)灣醫(yī)院管理中的應(yīng)用，分析改善醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)和提升醫(yī)院管理水平的途徑，推動(dòng)工業(yè)工程理念在醫(yī)院管理中的應(yīng)用，以助力兩岸醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。
2工業(yè)工程技術(shù)與醫(yī)院管理
工業(yè)工程(IE)在19世紀(jì)末開始發(fā)展，20世紀(jì)初便逐步運(yùn)用于醫(yī)院管理。工業(yè)工程的先驅(qū)之一，Gillbreth［7-9］在19世紀(jì)20年代陸續(xù)發(fā)表文章，對(duì)醫(yī)院的效率問(wèn)題、手術(shù)中的動(dòng)作研究、醫(yī)院的科學(xué)管理等領(lǐng)域進(jìn)行了奠基性的研究。其中在手術(shù)動(dòng)作研究中，他建議對(duì)手術(shù)器械科學(xué)擺放便于拿取，主刀醫(yī)生需配備助手聽候差遣，使主刀醫(yī)生不必因?qū)ふ移餍刀稚瘢梢詫Ｐ亩咝нM(jìn)行手術(shù)操作。這種手術(shù)小組的組織形式一直沿用至今。19世紀(jì)60年代，美國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)(AmericanHos-pitalAssociation，AHA)及美國(guó)醫(yī)院管理系統(tǒng)協(xié)會(huì)(HospitalManagementSystemSociety，HMSS)開始有系統(tǒng)地在醫(yī)院管理中進(jìn)行IE技術(shù)的推廣應(yīng)用。1964年，美國(guó)工業(yè)工程學(xué)會(huì)(AmericanInstituteofIn-dustrialEngineers，AIIE)成立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)部門(Hospital＆HealthServiceDivision)，以IE的應(yīng)用促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。據(jù)1973年AHA的一份調(diào)查報(bào)告，在6079所美國(guó)醫(yī)院的反饋中，10.6%的醫(yī)院聘有自己的工業(yè)工程師［10］。時(shí)至今日，工業(yè)工程技術(shù)已經(jīng)普遍運(yùn)用于美國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理當(dāng)中。美國(guó)一些大學(xué)的工業(yè)工程系所，如喬治亞理工學(xué)院、威斯康星大學(xué)等均已將醫(yī)院管理列為重點(diǎn)課程。在美國(guó)有大約4%的工業(yè)工程師直接服務(wù)于醫(yī)院，這也是美國(guó)醫(yī)院高效率的重要原因之一，而在大陸這個(gè)數(shù)字幾乎為零［11］。醫(yī)院管理的目標(biāo)與企業(yè)管理有很多相似之處，包括對(duì)提升經(jīng)濟(jì)效益、管控服務(wù)品質(zhì)、減少浪費(fèi)、提升醫(yī)療設(shè)備利用率、提升員工績(jī)效等。參考制造業(yè)的IE技術(shù)體系，本研究建構(gòu)的醫(yī)院管理IE技術(shù)應(yīng)用體系如圖3所示。底層是離散的IE技術(shù)應(yīng)用層面，可靈活應(yīng)用于醫(yī)院管理的相關(guān)局部;中間層是IE技術(shù)的整合應(yīng)用層面，可形成具有競(jìng)爭(zhēng)力的綜合應(yīng)用效果;上層是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)層面，IE技術(shù)體系的全面應(yīng)用將為醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成提供技術(shù)支持。
3臺(tái)灣醫(yī)院管理中的工業(yè)工程研究
工業(yè)工程的理念在于讓有限的資源發(fā)揮最大化的作用，工業(yè)工程在臺(tái)灣產(chǎn)業(yè)界已經(jīng)有相當(dāng)成功的應(yīng)用，簡(jiǎn)禎富等［12］歸納提出了一套臺(tái)灣工業(yè)工程典范轉(zhuǎn)移的架構(gòu)，并通過(guò)臺(tái)積電、臺(tái)塑與富士康為實(shí)例驗(yàn)證該架構(gòu)，該架構(gòu)對(duì)醫(yī)院管理導(dǎo)入工業(yè)工程技術(shù)具有指導(dǎo)意義。工業(yè)工程的應(yīng)用領(lǐng)域不僅止于工業(yè)領(lǐng)域，因此韓國(guó)學(xué)界將其稱之為“產(chǎn)業(yè)工程”。隨著IE學(xué)科的飛速發(fā)展，IE的應(yīng)用領(lǐng)域早已跨出制造工業(yè)而越來(lái)越廣。IE的技術(shù)體系包括運(yùn)籌學(xué)、人因工程、物流與設(shè)施規(guī)劃、生產(chǎn)計(jì)劃與管理、ERP、人力資源管理等等，幾乎每一個(gè)分支都在醫(yī)院管理的相關(guān)方面得以不同程度的應(yīng)用。IE技術(shù)已經(jīng)在臺(tái)灣的醫(yī)院管理領(lǐng)域發(fā)揮了巨大的作用。
3．1醫(yī)院管理信息化
隨著IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，臺(tái)灣醫(yī)院大多實(shí)現(xiàn)了信息化管理，為醫(yī)院的發(fā)展提供基礎(chǔ)技術(shù)支撐。這方面的應(yīng)用較多，如黃怡詔等［13］在東元綜合醫(yī)院構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的醫(yī)院主管信息系統(tǒng)，提供信息處理、決策支持、知識(shí)管理等功能，為醫(yī)院管理者決策提供參考，提升醫(yī)院管理績(jī)效與服務(wù)品質(zhì)。張偉斌等［14］在臺(tái)北市聯(lián)合醫(yī)院構(gòu)建了醫(yī)院主管信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠?yàn)獒t(yī)院決策者清晰而有條理地呈現(xiàn)6大類191項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，問(wèn)卷調(diào)查顯示應(yīng)用效果良好。
3．2醫(yī)院經(jīng)營(yíng)策略與管理
豐田生產(chǎn)方式和精益生產(chǎn)為企業(yè)帶來(lái)績(jī)效，同樣也在醫(yī)院管理中發(fā)揮巨大作用。精細(xì)化管理、減少浪費(fèi)、改進(jìn)以及持續(xù)改進(jìn)是其核心內(nèi)容，精益的理念可以貫徹在醫(yī)院管理的多個(gè)層面。精益醫(yī)院管理模式已經(jīng)形成了較為完整的體系，長(zhǎng)庚醫(yī)院所秉持的“精益求精，止于至善”理念即為精益醫(yī)院理念的最佳實(shí)踐。目前已經(jīng)有中文版的精益醫(yī)院相關(guān)著作出版［15］。本文作者與北京清華醫(yī)院團(tuán)隊(duì)亦在推動(dòng)全面資源管理［16］在醫(yī)院管理中的應(yīng)用。張力平［17］利用問(wèn)卷調(diào)查方式，采用層級(jí)分析法建立了醫(yī)學(xué)中心營(yíng)運(yùn)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)群，并給出了各指標(biāo)的權(quán)重，研究結(jié)果中權(quán)重最大的是經(jīng)營(yíng)管理構(gòu)面。郭家良［18］以兩家醫(yī)院為研究對(duì)象，采用層級(jí)分析法，將兩家醫(yī)院各部門對(duì)財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)績(jī)效目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度進(jìn)行兩兩比較，繪制出核心能力矩陣圖，能夠找到醫(yī)院核心能力部門與瓶頸部門所在，以利醫(yī)院制定正確的發(fā)展規(guī)劃。朱文洋等［19］采用平衡記分卡對(duì)中小型醫(yī)院經(jīng)營(yíng)策略與營(yíng)運(yùn)績(jī)效進(jìn)行探討，對(duì)比分析后給出了醫(yī)院經(jīng)營(yíng)策略與營(yíng)運(yùn)績(jī)效的關(guān)系、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)策略與醫(yī)院規(guī)模的關(guān)系。結(jié)論認(rèn)為平衡記分卡4個(gè)構(gòu)面(顧客、財(cái)務(wù)、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng))之績(jī)效分布與醫(yī)院規(guī)模和經(jīng)營(yíng)策略均有關(guān)聯(lián)。馬啟康［20］研究了病床等級(jí)劃分與定價(jià)策略，利用收益最大化的需求規(guī)劃層級(jí)(revenue-basedde-mandplanninghierarchy，RDPH)原理進(jìn)行規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)利益最大化。
3．3醫(yī)療過(guò)程管理
醫(yī)療過(guò)程管理范圍包括門診、住院、ICU、急診、康復(fù)等環(huán)節(jié)。工業(yè)工程中的作業(yè)研究、流程管理、排程優(yōu)化、人因工程等技術(shù)均有用武之地。呂俊德等［21］以一家區(qū)域醫(yī)院急診部門為應(yīng)用對(duì)象，將ARIS(architectureofintegratedsystems)流程管理方法運(yùn)用于醫(yī)療作業(yè)流程，應(yīng)用的可行性得到了驗(yàn)證，并建議進(jìn)一步推廣到一般門診部門、醫(yī)療臨床路徑、醫(yī)療器材管理等業(yè)務(wù)部門。ARIS可以結(jié)合RFID無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)，提升醫(yī)療服務(wù)過(guò)程的效率。黃凱琳等［22］采用作業(yè)研究原理，在彰化基督教醫(yī)院肝膽胃腸科，對(duì)肝癌患者的動(dòng)脈化學(xué)栓賽治療流程進(jìn)行研究。所建立的標(biāo)準(zhǔn)流程使住院天數(shù)、醫(yī)療費(fèi)用、病患滿意度等方面均有相應(yīng)改善。李佳靜等［23］應(yīng)用人因工程對(duì)醫(yī)療器材的安全問(wèn)題進(jìn)行了研究，醫(yī)院采購(gòu)醫(yī)療器材前對(duì)其進(jìn)行人因工程評(píng)估，包括一致性、可見性、配合度、最簡(jiǎn)化等14項(xiàng)指標(biāo)，結(jié)合人為失誤風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，盡最大可能將醫(yī)療器材所導(dǎo)致的安全隱患降至最低。
3．4醫(yī)院人力資源管理
人力資源管理是醫(yī)院管理的重要環(huán)節(jié)。以人為本，關(guān)心員工健康。傅柏翔［24］利用人因工程原理對(duì)醫(yī)院病理室工作人員肌肉骨骼不適現(xiàn)象進(jìn)行了研究，經(jīng)過(guò)人因基準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)定(baselineriskidentifica-tionofergonomicfactor，BRIEF)檢核表數(shù)據(jù)分析，找到肌肉骨骼不適原因，并給出改善建議。廖茂宏等［25］以平衡記分卡建立了醫(yī)院人力資源管理指標(biāo)體系，包括財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)4個(gè)層面。經(jīng)過(guò)多方意見收集、整理分析，30多家醫(yī)院取得共識(shí)，自2005年開始采用本人力資源管理指標(biāo)作為人力資源評(píng)估的參考依據(jù)。
3．5醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)
醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)直接關(guān)系到患者的生命健康，全面品質(zhì)管理(TQM)與六西格瑪管理均已在醫(yī)院中有相關(guān)研究和應(yīng)用。簡(jiǎn)禎富等［26］采用遺傳算法，在康復(fù)治療中，對(duì)病人和康復(fù)設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化調(diào)度，開發(fā)了具有圖形化軟件界面的決策支持系統(tǒng)。該系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中，提升了設(shè)備利用率，使病人等待時(shí)間明顯縮短，全面提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)與病患滿意度。孫文忠［27］將TQM理念導(dǎo)入醫(yī)院病例管理，結(jié)合病例管理特性，建立以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的病例室持續(xù)改進(jìn)模型，包含組織系統(tǒng)、教育訓(xùn)練、病例管理、激勵(lì)與控制4個(gè)子系統(tǒng)，形成閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)基于TQM原理的病例持續(xù)改進(jìn)管理，進(jìn)而提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。陳淑玲以成功大學(xué)醫(yī)學(xué)中心門診服務(wù)品質(zhì)為研究對(duì)象，基于PZB(parasuraman，zeithaml，berry)服務(wù)品質(zhì)理念，以患者為服務(wù)品質(zhì)的決定者，醫(yī)院要滿足病患的醫(yī)療需求，探索醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)缺口［28-29］。經(jīng)由對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)分析，得出該門診部門的服務(wù)缺口為交通因素、醫(yī)生準(zhǔn)時(shí)性和批價(jià)掛號(hào)環(huán)節(jié)，為醫(yī)療服務(wù)滿意度的改善提供了方向。
3．6醫(yī)院物流與供應(yīng)鏈
湯淑貞等［30］研究了某區(qū)域醫(yī)院自2003年起所進(jìn)行的醫(yī)材配送流程再造及其物流外包前后的經(jīng)濟(jì)成效，并對(duì)實(shí)施方案進(jìn)行滿意度調(diào)查。自新的物流作業(yè)實(shí)施后，相關(guān)的人事成本降低70%，雖然配送成本及物流費(fèi)用增加96.9萬(wàn)臺(tái)幣，但倉(cāng)儲(chǔ)空間外包每年能節(jié)約132萬(wàn)臺(tái)幣，綜合經(jīng)濟(jì)效益為每年可節(jié)約142.9萬(wàn)臺(tái)幣，效果明顯。黃怡詔等［31］以新竹科學(xué)園區(qū)藥品訂購(gòu)作業(yè)作為實(shí)證研究對(duì)象，應(yīng)用供應(yīng)鏈管理訂單與網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)模式，進(jìn)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)在線物流電子化系統(tǒng)之導(dǎo)入，將原始人工窗體作業(yè)轉(zhuǎn)置為互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)電子化作業(yè)，除節(jié)省人力與物力資源的浪費(fèi)，在財(cái)務(wù)處理上也實(shí)現(xiàn)了安全化與效率化。本系統(tǒng)在園區(qū)實(shí)施后，在系統(tǒng)操作接受度與服務(wù)質(zhì)量滿意度上，廠商皆給予高度的肯定，證實(shí)本研究所導(dǎo)入藥品在線訂購(gòu)系統(tǒng)，確實(shí)改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)整體運(yùn)作流程并提升科學(xué)園區(qū)各廠商藥品訂購(gòu)作業(yè)之效益。張?jiān)孪嫉龋?2］針對(duì)國(guó)泰綜合醫(yī)院手術(shù)室器材管理問(wèn)題，結(jié)合標(biāo)桿學(xué)習(xí)、制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序和查核措施，形成了手術(shù)室器材改善專案。該專案實(shí)施效果明顯，器械損壞率從8.3%降至3.8%;手術(shù)平均備物時(shí)間從8.2min降為3.5min;器械清洗檢驗(yàn)正確率從30%提升至98.6%;各科器械保養(yǎng)率則達(dá)到100%。
4臺(tái)灣醫(yī)院管理中的工業(yè)工程應(yīng)用實(shí)例
工業(yè)工程學(xué)科的發(fā)展已有百年歷程，已經(jīng)被越來(lái)越多的行業(yè)所認(rèn)可，目前工業(yè)工程在醫(yī)院管理領(lǐng)域正處于快速發(fā)展時(shí)期。在管理上，不同所有權(quán)屬的醫(yī)院均有工業(yè)工程技術(shù)的引入，下面以3個(gè)醫(yī)學(xué)中心級(jí)的臺(tái)灣醫(yī)院為典型進(jìn)行說(shuō)明。
4．1公立醫(yī)院—以臺(tái)灣大學(xué)附設(shè)醫(yī)院為例
臺(tái)大醫(yī)院創(chuàng)建于1895年，曾經(jīng)是東南亞最大型最現(xiàn)代化之醫(yī)院(1921)，經(jīng)過(guò)百余年的發(fā)展，育人無(wú)數(shù)，成績(jī)斐然。作為教學(xué)醫(yī)院，臺(tái)大醫(yī)院肩負(fù)教學(xué)、研究、服務(wù)三大任務(wù)。臺(tái)大醫(yī)院在肝炎、器官移植、癌癥診斷治療及生醫(yī)光電上的先進(jìn)研究成就屢獲國(guó)際肯定。目前，臺(tái)大醫(yī)院下設(shè)金山、北護(hù)、新竹、竹東、云林5個(gè)分院。臺(tái)大醫(yī)療體系擁有超過(guò)4500張病床及9000名專職員工［33］。臺(tái)大醫(yī)院組織簡(jiǎn)圖見圖4。臺(tái)大醫(yī)院1982年即成立了資訊室，是臺(tái)灣率先導(dǎo)入IT技術(shù)協(xié)助醫(yī)療作業(yè)的醫(yī)院之一。臺(tái)大醫(yī)院的管理人員中有來(lái)自工業(yè)工程專業(yè)的專職人員。臺(tái)大醫(yī)院積極與工業(yè)工程領(lǐng)域開展合作計(jì)劃，以提升醫(yī)院之醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，如與臺(tái)大工業(yè)工程所執(zhí)行的“快樂(lè)醫(yī)療—工業(yè)工程的服務(wù)應(yīng)用”計(jì)劃，研究?jī)?nèi)容包括創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式、醫(yī)療資源管理與績(jī)效衡量、候診預(yù)約排程優(yōu)化、偶發(fā)需求下的醫(yī)院物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、智能主動(dòng)式醫(yī)療服務(wù)研究等［34］。
4．2財(cái)團(tuán)法人醫(yī)院—以長(zhǎng)庚醫(yī)院為例
長(zhǎng)庚醫(yī)院成立于1976年，是臺(tái)塑集團(tuán)王永慶先生為紀(jì)念其父王長(zhǎng)庚所創(chuàng)辦。目前擁有臺(tái)北、林口、基隆、高雄、嘉義、桃園、云林7個(gè)院區(qū)(在福建省建有廈門長(zhǎng)庚醫(yī)院)，有超過(guò)萬(wàn)張病床，是臺(tái)灣規(guī)模最大的醫(yī)院。自建院之初，長(zhǎng)庚醫(yī)院便將臺(tái)塑集團(tuán)的工業(yè)工程應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)引入到醫(yī)院管理中，借鑒企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，所有的工作均有章可循，有標(biāo)準(zhǔn)可以參照;醫(yī)院實(shí)行分科經(jīng)營(yíng)體制，定期檢討，持續(xù)改進(jìn);實(shí)現(xiàn)信息化管理，80%～90%的物料通過(guò)電腦完成采購(gòu);實(shí)施基于效益評(píng)估的設(shè)備管理;科學(xué)的空間規(guī)劃與工程管理等等［35］。長(zhǎng)庚醫(yī)院的管理以了解醫(yī)療產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)為切入點(diǎn)，結(jié)合工業(yè)工程的分析方法與工具，在實(shí)踐中取得了令人滿意的效果［36］。如圖5所示，長(zhǎng)庚醫(yī)院具有獨(dú)立的行政中心，管2010年開始，長(zhǎng)庚醫(yī)院與北京清華大學(xué)合作建設(shè)北京清華醫(yī)院，在醫(yī)院建設(shè)的總體規(guī)劃和將來(lái)的醫(yī)院運(yùn)營(yíng)均借鑒了長(zhǎng)庚醫(yī)院管理模式。同時(shí)，建設(shè)中的清華醫(yī)院與新竹清華大學(xué)工業(yè)工程與工程管理學(xué)系開展“海峽兩岸先進(jìn)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理模式對(duì)比研究”課題，全面整合醫(yī)院管理與工業(yè)工程技術(shù)，探索先進(jìn)的醫(yī)院管理模式，以作為發(fā)展大陸醫(yī)院管理研究和應(yīng)用的基礎(chǔ)。
4．3宗教財(cái)團(tuán)法人醫(yī)院—以馬偕紀(jì)念醫(yī)院為例
馬偕醫(yī)院隸屬臺(tái)灣基督長(zhǎng)老教會(huì)，為紀(jì)念來(lái)臺(tái)灣行醫(yī)傳教的馬偕博士而設(shè)立，前身為1880年的“偕醫(yī)館”。目前擁有臺(tái)北、淡水、臺(tái)東、新竹4個(gè)院區(qū)，病床數(shù)約為2900張［37］。在臺(tái)灣，馬偕醫(yī)院是第一個(gè)聘用工業(yè)工程師的醫(yī)院。早在1967年就有東海大學(xué)工業(yè)工程專業(yè)的學(xué)生到醫(yī)院實(shí)習(xí)。黃佳經(jīng)先生在東海大學(xué)工業(yè)工程系畢業(yè)后，被推薦到馬偕醫(yī)院任行政助理，后赴美攻讀醫(yī)院管理碩士學(xué)位。1975年，年僅29歲的黃佳經(jīng)被任命為馬偕醫(yī)院行政副院長(zhǎng)。馬偕醫(yī)院組織簡(jiǎn)圖見圖6。圖6馬偕醫(yī)院組織簡(jiǎn)圖Fig．6TherelativeorganizationofMackayMemorialHospital新竹馬偕醫(yī)院目前正在與新竹清華大學(xué)工業(yè)工程系進(jìn)行“醫(yī)院全面資源管理之研究”計(jì)劃，建立醫(yī)院全面資源管理指標(biāo)體系，采用OEE分析方法針對(duì)關(guān)鍵醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行績(jī)效分析，并將對(duì)醫(yī)療管理中的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析，了解指標(biāo)數(shù)據(jù)更深層次的內(nèi)在關(guān)聯(lián)、可能致因與發(fā)展趨勢(shì)。
5結(jié)論與展望
計(jì)劃要有科學(xué)性、嚴(yán)肅性。在計(jì)劃面前不斷的妥協(xié)，會(huì)讓人喪失信心和斗志，會(huì)形成松散的工作作風(fēng)，會(huì)養(yǎng)成沒(méi)有責(zé)任感的不良品質(zhì)。下面是小編為大家整理的2022職員在職工作計(jì)劃范本，希望能幫助到大家!
2022職員在職工作計(jì)劃1我作為一名普通的辦公室文員，希望再__年能夠以更好的姿態(tài)完成工作，所以有如下工作計(jì)劃：
一、在日常事物工作中
1、協(xié)助行政主管做好各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
2、做好了各類信件的收發(fā)工作。
3、做好外出人員的登記工作。
4、做好辦公用品的管理工作。
做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
5、做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。
6、協(xié)助行政主管做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間集團(tuán)的安全保衛(wèi)工作。
7、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
二、在行政工作中
1、做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時(shí)完成辦公室主管、集團(tuán)各部經(jīng)理和部門主管交辦的各項(xiàng)的工作。
要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報(bào)，當(dāng)好參謀助手。
2、做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
3、做好員工服務(wù)：及時(shí)的將集團(tuán)員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
4、協(xié)助行政主管完善集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度。
5、做好信息工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔工作;
要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
6、做好文書工作：及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。
三、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面
1、積極參加集團(tuán)安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
2、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。
3、通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。
2022職員在職工作計(jì)劃2一、質(zhì)量管理體系審核
1.協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司現(xiàn)行質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，評(píng)估，構(gòu)建與企業(yè)相符的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)。
2.建立組織內(nèi)部協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理目標(biāo)。
3.重視并做好內(nèi)部質(zhì)量審核，充分利用質(zhì)量管理體系這個(gè)有效的管理手段，促進(jìn)內(nèi)部體系的保持和持續(xù)改進(jìn)。
4.建立相應(yīng)的組織程序，培訓(xùn)人員，制定計(jì)劃，實(shí)施質(zhì)量管理體系。
5.協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)過(guò)程得到必要的支持。
6.定期向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求，以事實(shí)為依據(jù)，確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，使之與客戶要求相適應(yīng)。
二、內(nèi)部審核
1.制定并審核企業(yè)年度內(nèi)審計(jì)劃和審核實(shí)施計(jì)劃以供總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2.擬定內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告。
3.協(xié)助總經(jīng)理定期召開管理評(píng)審會(huì)議。
4.全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作。
5.擔(dān)任審核組長(zhǎng)并選定審核員，并制定年度內(nèi)審計(jì)劃、每次的審核實(shí)施計(jì)劃和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告。
6.指導(dǎo)編寫《年度內(nèi)審計(jì)劃》并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
7.組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動(dòng)的開展。
三、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量計(jì)劃目標(biāo)
1.審查各有關(guān)部門編制的質(zhì)量計(jì)劃。
2.負(fù)責(zé)對(duì)各部門質(zhì)量策劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
3.協(xié)助各部門負(fù)責(zé)人制定相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃。
四、處理好與顧客有關(guān)的質(zhì)量問(wèn)題
1.協(xié)助營(yíng)銷部，識(shí)別顧客的需求與期望，組織有關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行評(píng)審，并負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行質(zhì)量方面的溝通.
2.評(píng)審對(duì)新產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測(cè)能力。
3.協(xié)助技術(shù)部評(píng)審新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)能力。
4.協(xié)助生產(chǎn)部評(píng)審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力及交貨期。
5.協(xié)助采購(gòu)部負(fù)責(zé)評(píng)審所需物料采購(gòu)的能力。
6.審查特殊合同的產(chǎn)品要求評(píng)審表。
五、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定和實(shí)施
1.在質(zhì)量要求方面協(xié)助技術(shù)部在設(shè)計(jì)、開發(fā)產(chǎn)品的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施工作，設(shè)計(jì)和(或)開發(fā)的策劃、確定設(shè)計(jì)、開發(fā)的組織和技術(shù)的接口、輸入、輸出、驗(yàn)證、評(píng)審、設(shè)計(jì)和(或)開發(fā)的更改和確認(rèn)等符合質(zhì)量管理體系要求，協(xié)助審核試產(chǎn)報(bào)告。
2.為總經(jīng)理批準(zhǔn)項(xiàng)目建議書、試產(chǎn)報(bào)告、提供質(zhì)量方面的參考意見。
3.協(xié)助采購(gòu)部做好所需物料的采購(gòu)的質(zhì)量檢查工作。
4.協(xié)助營(yíng)銷部進(jìn)行質(zhì)量方法的調(diào)研或分析，市場(chǎng)信息及新產(chǎn)品動(dòng)向，審閱顧客的《客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》。
5.負(fù)責(zé)新產(chǎn)品或新原輔材料的檢驗(yàn)和試驗(yàn)。
6.協(xié)助生產(chǎn)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn)。
7.收集行業(yè)質(zhì)量技術(shù)，制定適宜的內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
六、生產(chǎn)和服務(wù)動(dòng)作的質(zhì)量監(jiān)控
1.在質(zhì)量控制方面指導(dǎo)生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)和過(guò)程控制，生產(chǎn)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，編制必要的質(zhì)量作業(yè)指導(dǎo)書，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的防護(hù)。
2.協(xié)助技術(shù)部編制相關(guān)的完善質(zhì)量管理的工藝規(guī)程。
3.在質(zhì)量方面協(xié)助生產(chǎn)部對(duì)《生產(chǎn)計(jì)劃》的審批，負(fù)責(zé)設(shè)施采購(gòu)的質(zhì)量審批。
4.協(xié)助行政部對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所需的工作環(huán)境進(jìn)行控制。
5.負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證和標(biāo)識(shí)及可追溯性控制。
6.協(xié)助營(yíng)銷部在質(zhì)量方面的售后服務(wù)工作。
七、測(cè)量和監(jiān)控裝置管理
1.負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備的校準(zhǔn);
根據(jù)需要編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程。
2.負(fù)責(zé)對(duì)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備的追蹤處理。
3.負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備操作人員的培訓(xùn)、考核。
八、不合格品控制
1.負(fù)責(zé)對(duì)不合格品的識(shí)別，并跟蹤不合格品的處理結(jié)果。
2.協(xié)助生產(chǎn)部門對(duì)不合格品做處理決定。
3.協(xié)助生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)不合格品采取糾正措施。
九、數(shù)據(jù)分析和信息提供
1.協(xié)調(diào)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞分析、處理。
2.指導(dǎo)品質(zhì)部對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流并提供必要的信息。
3.協(xié)調(diào)各部部門統(tǒng)計(jì)技術(shù)的具體選擇與應(yīng)用。
十、持續(xù)改進(jìn)
1.負(fù)責(zé)對(duì)體系、產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的策劃，當(dāng)出現(xiàn)存在的或潛在的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)提出相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果。
2.指導(dǎo)行政部在出現(xiàn)環(huán)境問(wèn)題時(shí)發(fā)出相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施及處理意見，并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果。
3.協(xié)調(diào)各部門實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施。
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施。
5.協(xié)助營(yíng)銷部有效地處理顧客質(zhì)量方面的意見。
十一、質(zhì)量成本控制
用財(cái)務(wù)項(xiàng)目衡量質(zhì)量管理體系的有效性,對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告和控制,從而找到降低成本的途徑,進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
2022職員在職工作計(jì)劃3__年公司辦公室繼續(xù)以提高素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)為宗旨，緊緊圍繞公司的工作中心，狠抓工作作風(fēng)和工作質(zhì)量，努力爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型部門、服務(wù)型部門。為保證年度各項(xiàng)工作順利完成，制定本計(jì)劃如下：
一、日常工作內(nèi)容
1、處理來(lái)函文件，登記、歸檔、統(tǒng)計(jì)資料、打印、復(fù)印函件資料。
2、編制每月辦公用品，做好領(lǐng)用發(fā)放工作。
3、辦理工作餐卡、藥費(fèi)報(bào)銷及其它日用品的發(fā)放工作。
4、協(xié)助編制部門工資、獎(jiǎng)金發(fā)放表格。
協(xié)助做好工程部月材料、資金消耗表，水電、煤月度能耗表。
5、保證工程部辦公室的清潔衛(wèi)生和接傳電話。
6、負(fù)責(zé)登記員工考勤表。
7、協(xié)助工程部對(duì)所有圖紙、技術(shù)資料、圖書進(jìn)行分類，編號(hào)、建卡、存檔、建帳和保持資料的完整性。
8、完成部門安排的其他工作任務(wù)。
二、宣傳工作計(jì)劃
1、理順公司宣傳報(bào)道網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和管理，使宣傳內(nèi)容更加豐富，貼近員工，提高工作的水平。
2、通過(guò)專業(yè)協(xié)會(huì)和其他媒體等渠道做好產(chǎn)品、企業(yè)形象宣傳工作。
3、結(jié)合公司實(shí)際，強(qiáng)化公司形象宣傳工作。
重點(diǎn)理順公司內(nèi)部的標(biāo)語(yǔ)、宣傳口號(hào)、標(biāo)牌、宣傳欄、公告欄等使用公司統(tǒng)一色、統(tǒng)一尺寸等。
4、配合公司其他部門做好宣傳報(bào)道工作。
如：公司重大活動(dòng)、題材的新聞報(bào)道策劃;聯(lián)絡(luò)、接洽公司外新聞單位來(lái)公司采訪、選材;歸口管理各部門對(duì)外宣傳報(bào)道的宣傳口徑等。
三、治安保衛(wèi)工作計(jì)劃
1、從進(jìn)一步完善公司安全保衛(wèi)工作制度入手，結(jié)合公司實(shí)際，在組織好研究、探討的基礎(chǔ)上，成立公司治安保衛(wèi)大隊(duì)，健全、完善公司安全保衛(wèi)系統(tǒng)。
2、做好安全保衛(wèi)人員的培訓(xùn)工作，提高思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)，維護(hù)好公司辦公秩序、生產(chǎn)秩序。
3、完善社會(huì)治安綜合治理工作制度，健全組織，開展好工作，加強(qiáng)綜合治理目標(biāo)管理，防止意外事故的發(fā)生。
4、做好重點(diǎn)要害部位、治安復(fù)雜場(chǎng)所的管理工作，定期檢查，注意發(fā)現(xiàn)治安隱患，要求有關(guān)部門限期整改。
5、認(rèn)真做好消防安全工作，制定消防器材的配備計(jì)劃，定期檢查、落實(shí)消防器材的使用、更新工作。
四、檔案管理工作計(jì)劃
1、統(tǒng)一管理公司的文書、科技、會(huì)計(jì)等各類檔案，并督促、指導(dǎo)各歸檔部門按規(guī)定進(jìn)行立卷歸檔。
2、對(duì)檔案室及檔案管理工作進(jìn)行整頓，完善檔案管理系統(tǒng)，健全檔案管理制度，使檔案管理工作更好地服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作。
2022職員在職工作計(jì)劃4為了使財(cái)務(wù)工作更好地為統(tǒng)計(jì)事業(yè)的發(fā)展服務(wù)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，做到財(cái)務(wù)工作長(zhǎng)計(jì)劃、短安排，使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特?cái)M定__年財(cái)務(wù)工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持黨的各項(xiàng)方針政策，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)本單位的實(shí)際，不斷完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，努力開源節(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為統(tǒng)計(jì)工作提供財(cái)力物力上的保證。
二、目標(biāo)任務(wù)
1、認(rèn)真貫徹省統(tǒng)計(jì)局__年財(cái)務(wù)工作要點(diǎn)，并將精神在全市統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的財(cái)務(wù)工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
2、按省財(cái)基處和市財(cái)政局的要求，按時(shí)上報(bào)全市統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)和行政經(jīng)費(fèi)財(cái)務(wù)月、季度財(cái)務(wù)報(bào)表，作到賬表一致。
3、按省統(tǒng)計(jì)局、市財(cái)政局的要求，認(rèn)真搞好二0__年地方經(jīng)費(fèi)和統(tǒng)計(jì)事業(yè)費(fèi)的年度預(yù)決算工作。
4、深入基層指導(dǎo)縣區(qū)統(tǒng)計(jì)局中央統(tǒng)計(jì)事業(yè)費(fèi)的財(cái)務(wù)管理工作，開展內(nèi)審及離任審計(jì)。
5、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、完善財(cái)務(wù)管理制度，努力開源節(jié)流，為統(tǒng)計(jì)工作和普查工作的正常開展提供財(cái)務(wù)保證。
6、管好用好全市各項(xiàng)普查工作經(jīng)費(fèi)，做到專款專用，不擠占挪用。
7、加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)法》和財(cái)務(wù)電算化知識(shí)，做到會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)精、電算化處理帳務(wù)技術(shù)熟練。
8、加強(qiáng)對(duì)各種費(fèi)用開支的核算，按機(jī)關(guān)管理制度的規(guī)定，按月落實(shí)到科室，定期公布。
9、積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，在財(cái)務(wù)管理工作中起到助手和參謀的作用。
三、措施
1、加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持局隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的開支由局長(zhǎng)審批，其余開支由協(xié)助局長(zhǎng)分管財(cái)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)審批，大額開支由集體討論決定，做到民主理財(cái)、財(cái)務(wù)公開。
2、財(cái)務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制，堅(jiān)持原則，秉公辦事，做出表率。
3、充實(shí)完善的財(cái)務(wù)管理制度，在反復(fù)征求職工意見的基礎(chǔ)上，由局黨組決定后，堅(jiān)決執(zhí)行，不能走樣。
4、財(cái)務(wù)人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理的有關(guān)規(guī)定，在財(cái)務(wù)活動(dòng)中認(rèn)真執(zhí)行。
5、搞好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，做到帳目清楚，帳證、帳實(shí)、帳表、帳帳相符，使財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作規(guī)范化并達(dá)標(biāo)升級(jí)。
6、搞好縣區(qū)電算化培訓(xùn)，今年舉辦一期培訓(xùn)班，爭(zhēng)取年底能計(jì)算機(jī)處理年報(bào)。
7、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，有良好的職業(yè)道德，發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約的精神，當(dāng)好家理好財(cái)。
四、考核辦法
(一)市局財(cái)務(wù)人員年度考核嚴(yán)格按局機(jī)關(guān)管理辦法執(zhí)行。
(二)對(duì)縣區(qū)的財(cái)務(wù)工作，按以下考核辦法執(zhí)行。
1、每季度報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表作好記錄，定期公布。
2、年報(bào)必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)送，凡不在規(guī)定時(shí)間報(bào)送的一律視為遲報(bào)，并按考核辦法扣分。
3、在內(nèi)審、財(cái)務(wù)檢查中，發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，帳務(wù)處理不規(guī)范的縣區(qū)，按考核辦法扣分。
2022職員在職工作計(jì)劃5一、樹立正確服務(wù)思想：
嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)法律、法規(guī)，加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理，勤儉節(jié)約，科學(xué)合理使用資金，以限度的爭(zhēng)取資金，改善辦學(xué)條件，使之達(dá)到新的辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，為學(xué)校的教育教學(xué)提供良好的物質(zhì)保障。本著求實(shí)、創(chuàng)新、到位和科學(xué)的原則，全心全意地為學(xué)校廣大師生服務(wù)。
二、認(rèn)真抓好以下常規(guī)工作：
1、準(zhǔn)確做好學(xué)校年度預(yù)算和收支計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。
全面做好年終的決算工作，為學(xué)校教育決策提供可靠的數(shù)據(jù)。
2、加強(qiáng)過(guò)程管理，及時(shí)統(tǒng)計(jì)教育經(jīng)費(fèi)使用情況，做到底碼清楚，信息準(zhǔn)確，每月向校長(zhǎng)匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)合理使用資金提供依據(jù)。
學(xué)期末向全體教職工匯報(bào)資金使用情況，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督。
3、加強(qiáng)財(cái)會(huì)人員的繼續(xù)培訓(xùn)工作，提高財(cái)會(huì)人員業(yè)務(wù)水平。
4、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，遵守崗位職責(zé)，按時(shí)上報(bào)各種資料。
5、嚴(yán)格報(bào)銷手續(xù)，各種支出的原始憑證必須符合《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》的規(guī)定及要求。
報(bào)銷單據(jù)必須為合法的、正式的發(fā)票。一切單據(jù)需經(jīng)校長(zhǎng)簽字后方能驗(yàn)收。
6、配合財(cái)產(chǎn)管理人員加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理，新購(gòu)物及時(shí)上帳，做到帳帳相符，帳實(shí)相符，年終認(rèn)真完成清產(chǎn)核資工作。
7、財(cái)務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則，秉公辦事，做出表率。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
〖關(guān)鍵詞〗 國(guó)有企業(yè) 勞動(dòng)力資本 經(jīng)理人資本 價(jià)格論 量化
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，國(guó)有企業(yè)改革要進(jìn)一步深化，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度走上持久的良性循環(huán)，勞動(dòng)力資本取代非勞動(dòng)力資本成為促進(jìn)國(guó)有企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”，是改革成功的關(guān)鍵。國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人是擁有全部國(guó)有企業(yè)資本使用權(quán)的特殊勞動(dòng)力資本，他具有權(quán)，對(duì)國(guó)有企業(yè)具有重要的指引作用。對(duì)國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人的深化認(rèn)識(shí)，充分調(diào)動(dòng)他的積極性和創(chuàng)造性，無(wú)疑是十分重要的。
一 國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人資本價(jià)格論
(一)國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人資本的界定
在現(xiàn)代公司制度下，“企業(yè)人”大致可以分為三類，即出資人、經(jīng)理人（包括企業(yè)家）和員工。西方企業(yè)理論認(rèn)為，企業(yè)的活動(dòng)實(shí)際上包括市場(chǎng)決策（指在發(fā)現(xiàn)相對(duì)價(jià)格，捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，預(yù)測(cè)市場(chǎng)走勢(shì)之后做出市場(chǎng)決策）和生產(chǎn)過(guò)程（即在市場(chǎng)決策的基礎(chǔ)上通過(guò)技術(shù)手段把生產(chǎn)要素的投入組合成新的產(chǎn)品的過(guò)程）兩大相互街接的組成部分。在這兩種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，不同的“企業(yè)人”扮演不同的角色。許多經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，衡量這種不同的差別性可以用個(gè)人財(cái)富多少，市場(chǎng)決策能力的優(yōu)劣以及承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)能力高低來(lái)區(qū)分，也就是說(shuō)，可用“財(cái)富”及“市場(chǎng)能力”為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)區(qū)別“企業(yè)人”，其中具有較強(qiáng)的市場(chǎng)能力但財(cái)富不多的企業(yè)人，被稱之為經(jīng)理人。國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人就是指在國(guó)有企業(yè)所有制形式中沒(méi)有法人資產(chǎn)的所有權(quán)，而擁有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策權(quán)的經(jīng)理人，即國(guó)有企業(yè)中基于委托與關(guān)系（Arrow-port）的法人資產(chǎn)人。
勞動(dòng)力資本理論（張福明， 陽(yáng)志成）認(rèn)為勞動(dòng)力資本是指凝結(jié)在人體內(nèi)、能夠?yàn)楫a(chǎn)權(quán)主體勞動(dòng)力本身帶來(lái)剩余價(jià)值，包括才干、知識(shí)、技能、資歷、時(shí)間、健康和壽命等因素的價(jià)值。據(jù)此可知國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人資本就是凝結(jié)在國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人體內(nèi)能夠?yàn)楫a(chǎn)權(quán)主體國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人帶來(lái)剩余價(jià)值的價(jià)值，它是經(jīng)理人資本自己在國(guó)有企業(yè)所有制形式中的表現(xiàn)，具有以下特征：
1、國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人資本產(chǎn)權(quán)清晰。產(chǎn)權(quán)可以分解為所有權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)和轉(zhuǎn)讓權(quán)。國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人資本的產(chǎn)權(quán)屬于經(jīng)理人自身，能夠?yàn)樽陨韼?lái)超過(guò)自身價(jià)值的價(jià)值，而且它不同于其他內(nèi)部勞動(dòng)力資本的是國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人資本還擁有其他內(nèi)部勞動(dòng)力資本和非勞動(dòng)力資本的使用權(quán)。
2、國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人資本具有勞動(dòng)力資本的資本共性。就是能夠?yàn)樗袡?quán)主體經(jīng)理人本身帶來(lái)剩余價(jià)值，這也就是馬克思揭示的資本的共性，是勞動(dòng)力資本的一個(gè)重要特征。只有為經(jīng)理人自身帶來(lái)剩余價(jià)值，讓經(jīng)理人從被雇傭的簡(jiǎn)單商品的地位轉(zhuǎn)變?yōu)橹\求共同發(fā)展的伙伴關(guān)系，才不至于關(guān)閉其積極性，保證了其他資本的保值和增值。
3、國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人資本的特殊合作性。經(jīng)理人勞動(dòng)力資本由于專業(yè)、特長(zhǎng)、崗位等不同，具有專用性，即單個(gè)勞動(dòng)力資本應(yīng)用范圍狹窄，因此在使用過(guò)程中需要相互依賴協(xié)作，而且不是被動(dòng)的協(xié)作，國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人勞動(dòng)力資本之間為了獲得合作的超額利益（合作行動(dòng)的總收益與單獨(dú)行動(dòng)的總收益之差），謀求共同發(fā)展，建立企業(yè)內(nèi)的契約，是主動(dòng)性的合作，也就是說(shuō)企業(yè)的一切活動(dòng)都是合作博弈的過(guò)程。而且經(jīng)理人資本是生產(chǎn)要素的組合人，是企業(yè)的創(chuàng)新者和經(jīng)濟(jì)發(fā)燕尾服的推動(dòng)者，是稀缺資源配置的決策人，從而為企業(yè)適時(shí)而又合理地做出決策，實(shí)現(xiàn)管理與土地、勞動(dòng)和資本三大要素的組合并創(chuàng)造財(cái)富，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展。
(二)國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人資本的重要性
國(guó)有企業(yè)要在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得較大優(yōu)勢(shì)，要獲得長(zhǎng)足發(fā)展，要使國(guó)有企業(yè)徹底脫困，最難的不是資金短缺、技術(shù)落后和社會(huì)負(fù)擔(dān)沉重，而是需要適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的勞動(dòng)力資本。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中的柯布——道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)即Q＝ALαKβ（Q代表產(chǎn)量，L和K分別代表勞動(dòng)力和非勞動(dòng)力資本投入量，α、β分別表示L和K在Q中的比重），根據(jù)函數(shù)作者對(duì)美國(guó)1899——1922年其間有關(guān)經(jīng)濟(jì)資料的分析和估算，α約占0.75，β約為0.25[1]。這就說(shuō)明勞動(dòng)力資本的產(chǎn)量彈性遠(yuǎn)比非勞動(dòng)力資本的產(chǎn)量彈性大，前者約為后者的3倍。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨也作了類似的研究，他通過(guò)對(duì)美國(guó)1900——1957年農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的研究發(fā)現(xiàn)，在這一期間，非勞動(dòng)力資本投資增加4.5倍，相應(yīng)的利潤(rùn)增加3.5倍；而勞動(dòng)力資本投資增加3.5倍，利潤(rùn)則增加17.5倍。所以，在國(guó)有企業(yè)改革過(guò)程中，最大限度地提高α值，即勞動(dòng)力資本對(duì)全部資本的貢獻(xiàn)率，充分調(diào)動(dòng)勞動(dòng)力資本的積極性，是一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題。
國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人資本是勞動(dòng)力資本中最具有領(lǐng)導(dǎo)性的資本。他依法擁有法人資本的使用權(quán)，具有判斷力、忍耐力等特殊素質(zhì)以及掌握了監(jiān)督和管理、生產(chǎn)要素才能，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的新組合，在對(duì)國(guó)有企業(yè)生產(chǎn)什么，生產(chǎn)多少和如何生產(chǎn)等有關(guān)全局的大事進(jìn)行決策。國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人資本的激勵(lì)狀況事關(guān)國(guó)有企業(yè)的興衰成敗。
(三)國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人資本激勵(lì)狀況及問(wèn)題分析
1、國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人資本激勵(lì)現(xiàn)狀
目前我國(guó)國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人資本積極性的激發(fā)水平令人擔(dān)憂，導(dǎo)致優(yōu)秀國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人流失嚴(yán)重。據(jù)1999年某調(diào)查表明國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人對(duì)管理方式的不滿意率是48%，其中在薪酬項(xiàng)目調(diào)查中，認(rèn)為薪酬待遇公平的僅占13%，而不公平率竟達(dá)57.4%[2]。另?yè)?jù)2002年薪酬滿意度調(diào)查，國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人的不滿意情緒相對(duì)外企業(yè)經(jīng)理人而言，更明顯。認(rèn)為“太少，與我付出相差太大”的比例達(dá)到27.28%，而在外企中這一比例只有16.34%[3]。再?gòu)谋硪恢锌梢钥闯觯瑖?guó)有企業(yè)普遍存在嚴(yán)重不公平的分配機(jī)制，它極大的損傷了經(jīng)理人的經(jīng)營(yíng)管理積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
表一：2000年各性質(zhì)企業(yè)經(jīng)理人薪酬水平比較表（％）
年薪 國(guó)有企業(yè) 集體企業(yè) 私營(yíng)企業(yè) 外商及港澳臺(tái)投資
2萬(wàn)元以下 62.6 50.3 20.0 15.8
2萬(wàn)至4萬(wàn)元 25.0 23.5 14.2 25.7
4 萬(wàn)元至6萬(wàn)元 7.9 8 .7 15.0 20.1
6萬(wàn)至10萬(wàn)元 3.9 8 .0 19.9 17.6
10萬(wàn)至50萬(wàn)元 0.5 8 .7 16.7 12.7
50萬(wàn)元以上 0.1 0 .8 14.2 8.1
資料來(lái)源：引自中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng) 2002 《中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者成長(zhǎng)與發(fā)展專題調(diào)查報(bào)告》
這種不公平性主要表現(xiàn)在：
（1）平均主義的獎(jiǎng)金制度泛濫成災(zāi)。獎(jiǎng)金人人拿，干好干壞，做多做少一樣拿，而且經(jīng)理人資本與其他勞動(dòng)力資本的薪酬差距沒(méi)有真正拉開，變相地把浮動(dòng)薪金固定化，又出現(xiàn)了新的“大鍋飯”，不能體現(xiàn)不同勞動(dòng)力的不同貢獻(xiàn)，也束縛了經(jīng)理人資本積極性的發(fā)揮。
（2）薪酬的數(shù)量度量缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，主要還是依靠定性指標(biāo)。缺乏一套系統(tǒng)的以業(yè)績(jī)?yōu)槔砟畹墓芾砦幕渲行匠甑牧炕瘶?biāo)準(zhǔn)有待著力研究。
（3）國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人薪酬固定比例非常高，浮動(dòng)部分偏低，不能真正體現(xiàn)經(jīng)理人資本的價(jià)值，很難激勵(lì)經(jīng)理人為企業(yè)創(chuàng)造性地工作。
（4）很多政企未能完全分開，國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人仍由政府任用，薪酬的發(fā)放往往論資排輩，處處出現(xiàn)“工齡工資”，這就無(wú)形地排擠了年輕的優(yōu)秀經(jīng)理人。
2、國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人資本激勵(lì)現(xiàn)狀的后果
國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人的這種薪酬現(xiàn)狀，導(dǎo)致部分經(jīng)理人心理和行為變異，通過(guò)不正當(dāng)手段來(lái)獲得使自己心理感到公平的“灰色收入”或者在離任前基于對(duì)自己所做的貢獻(xiàn)沒(méi)有得到合理的待遇補(bǔ)償時(shí)鋌而走險(xiǎn)地“自我獎(jiǎng)勵(lì)”、違法獲得物質(zhì)利益而出現(xiàn)“59歲現(xiàn)象”。據(jù)一份對(duì)虧損國(guó)有企業(yè)的調(diào)查表明，政策性虧損和宏觀經(jīng)濟(jì)變動(dòng)引起的虧損占10%，而因經(jīng)營(yíng)管理不善引起的虧損竟達(dá)80%左右[4]。在國(guó)有企業(yè)虧損的同時(shí)，企業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)濟(jì)犯罪現(xiàn)象嚴(yán)重，據(jù)遼寧省各級(jí)檢察院1993年以來(lái)查處的發(fā)生在虧損國(guó)有企業(yè)的1546件經(jīng)濟(jì)犯罪案件中，涉及經(jīng)理層的占一半以上，而在這些經(jīng)理人犯罪案件中，快退休的經(jīng)理人占75%[5]。可悲的“59歲現(xiàn)象”讓許多本非常優(yōu)秀企業(yè)家跌落為階下囚。
3、國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人資本激勵(lì)程度的原因分析
國(guó)企經(jīng)理人勞動(dòng)力資本的積極性激發(fā)現(xiàn)狀從勞動(dòng)力產(chǎn)權(quán)關(guān)系上分析，是由現(xiàn)階段薪酬的本質(zhì)所決定的。目前國(guó)有企業(yè)還處于傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的過(guò)度時(shí)期，勞動(dòng)力仍然是簡(jiǎn)單的商品，勞動(dòng)力產(chǎn)權(quán)關(guān)系不清晰，在政治上國(guó)企經(jīng)理人是國(guó)家的主人但，在經(jīng)濟(jì)上勞動(dòng)仍然表現(xiàn)為雇傭勞動(dòng)，薪酬是雇傭勞動(dòng)的實(shí)現(xiàn)形式，按照等價(jià)交換原則進(jìn)行，薪酬的本質(zhì)是勞動(dòng)力的價(jià)格或價(jià)值的表現(xiàn)形式。這一薪酬本質(zhì)下的國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人的收益只能維持勞動(dòng)力的簡(jiǎn)單再生產(chǎn)，根本沒(méi)能力增加勞動(dòng)力資本投資，極大地阻礙了國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人積極性的發(fā)揮。
（四） 有企業(yè)經(jīng)理人資本價(jià)格論的必然性
把國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人資本作為資本來(lái)對(duì)待，提出國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人資本價(jià)格論并非偶然的異想，它適應(yīng)了社會(huì)生產(chǎn)力進(jìn)一步發(fā)展的客觀要求，是充分調(diào)動(dòng)國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人的積極性，繼續(xù)深化實(shí)施國(guó)有企業(yè)“兩個(gè)置換”（聶正安，湖南商學(xué)院教授），使國(guó)有企業(yè)改革走向終極的理論依據(jù)之一。
在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，雇用勞動(dòng)制成為勞動(dòng)力與生產(chǎn)資料相結(jié)合的主要方式，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，勞動(dòng)力資本，特別是國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人資本不再滿足于被雇傭的簡(jiǎn)單商品地位。生產(chǎn)力進(jìn)一步了發(fā)展，勞動(dòng)力資本成為必然。國(guó)有企業(yè)面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，把國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人作為資本來(lái)使用、增值即國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人資本化是趨勢(shì)、是方向。
國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人資本化就是國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人作為產(chǎn)權(quán)關(guān)系的主體與資本所有者在生產(chǎn)領(lǐng)域?qū)κ芪械娜糠ㄈ速Y本行使使用權(quán)，以勞動(dòng)和資本雙重的身份分享企業(yè)剩余價(jià)值，導(dǎo)致自身收益的增值。勞動(dòng)力資本化使薪酬的本質(zhì)發(fā)展為勞動(dòng)力資本價(jià)格，國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人可以得到自身勞動(dòng)力價(jià)格，在一定程度上分享剩余價(jià)值，使得國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人得以維持簡(jiǎn)單再生產(chǎn)，而且又能夠激勵(lì)經(jīng)理人增加勞動(dòng)力資本投入，提高自身素質(zhì)，給經(jīng)理人資本擴(kuò)大再生產(chǎn)提供物質(zhì)條件。因?yàn)閲?guó)有企業(yè)經(jīng)理人資本價(jià)格使薪酬突破了經(jīng)理人價(jià)格的數(shù)量界限，使勞動(dòng)力資本的投資邊際收益率不再為零，適應(yīng)了等量投入要求——等量收益的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，自然能夠激勵(lì)經(jīng)理人增加勞動(dòng)力資本投資。
目前在國(guó)有企業(yè)中，經(jīng)理人年薪制、經(jīng)理人持股計(jì)劃等新舉措是國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人資本價(jià)格論支撐下出現(xiàn)的新事物，把經(jīng)理人個(gè)人利益和企業(yè)整體的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益捆綁在一起，能夠長(zhǎng)期激勵(lì)經(jīng)理人為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，必然能夠在優(yōu)良的土壤里茁壯成長(zhǎng)。
國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人資本價(jià)格論使國(guó)有企業(yè)由簡(jiǎn)單的按勞分配走向把按勞動(dòng)與按資本相結(jié)合的分配，由過(guò)去的按勞動(dòng)力價(jià)格分配走向按勞動(dòng)力資本價(jià)格分配，使經(jīng)理人憑借自己的勞動(dòng)和本身的勞動(dòng)力資本所有權(quán)分享企業(yè)剩余價(jià)值，真正實(shí)現(xiàn)了多勞多得，體現(xiàn)了薪酬的公平性。從這一角度分析，經(jīng)理人資本價(jià)格論也是調(diào)動(dòng)國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人積極性的較好理論。 二 國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人資本量化函數(shù)
（一）薪酬
薪酬是勞動(dòng)力資本價(jià)格的普通稱呼，它是指勞動(dòng)力資本投入勞動(dòng)的補(bǔ)償和資本收益，同時(shí)也是企業(yè)生產(chǎn)成本的重要組成部分。薪酬主要有三個(gè)方面的功能：1、補(bǔ)償功能。對(duì)勞動(dòng)力資本必要的勞動(dòng)消耗的補(bǔ)償，以維持勞動(dòng)力資本的簡(jiǎn)單再生產(chǎn)；2、激勵(lì)功能。勞動(dòng)力資本價(jià)格能夠給勞動(dòng)力資本帶來(lái)剩余價(jià)值，運(yùn)用得當(dāng)能夠大幅度提高勞動(dòng)力資本的積極性，激勵(lì)勞動(dòng)力資本增加自身的投資，從而提高勞動(dòng)效率。
3、調(diào)節(jié)功能。市場(chǎng)化的薪酬——?jiǎng)趧?dòng)力資本價(jià)格實(shí)現(xiàn)了勞動(dòng)力的全社會(huì)合理流動(dòng)，能夠促進(jìn)勞動(dòng)力資本優(yōu)化配置。馬斯洛把人的需要?jiǎng)澐譃樯硇枨蟆踩枨蟆⑸缃恍枨蟆⒆鹬匦枨蠛妥晕覍?shí)現(xiàn)[6]。薪酬可以使國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人獲得食物保障、社交關(guān)系及尊重的需要，有時(shí)還代表其在企業(yè)中的成就和貢獻(xiàn)以及他在社會(huì)中的地位，一定程度上滿足經(jīng)理人自我實(shí)現(xiàn)的需要。
如何正確計(jì)量、支付國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人資本價(jià)格呢？也就是說(shuō)怎樣定量分析國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人的薪酬呢？ 目前我國(guó)國(guó)有企業(yè)中較為流行的經(jīng)理人薪酬模式有以下幾種：
1、準(zhǔn)公務(wù)員型模式：基本薪金＋津貼＋養(yǎng)老金計(jì)劃；
2、一攬子模式：就以某一個(gè)固定值（一般以年薪衡量）來(lái)支付；
3、冰山式薪酬模式：基本薪金＋年終大紅包（具有一定的神秘性）；
4、非持股多元化模式：基本薪金＋津貼＋風(fēng)險(xiǎn)收入（效益收入和獎(jiǎng)金）＋養(yǎng)老金計(jì)劃。
以上四種薪酬模式隨著全球經(jīng)濟(jì)的日趨發(fā)展和我國(guó)國(guó)有企業(yè)改革的進(jìn)一步深化，弊端不斷顯露：1、經(jīng)理人責(zé)任心下降，易于產(chǎn)生偷懶行為，只能激勵(lì)經(jīng)理人的短期行為；
2、經(jīng)理人的行為有變異趨勢(shì)，如前文所述的“灰色收入”和“59歲現(xiàn)象”。
國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人資本價(jià)格理論上是由國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人的勞動(dòng)力價(jià)格和勞動(dòng)力資本收益構(gòu)成，即由按勞動(dòng)分配和按資本分配相結(jié)合，也就是說(shuō)國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人資本價(jià)格是按勞分配與按資本分配相結(jié)合的產(chǎn)物。
（二）國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人資本價(jià)格的量化函數(shù)
正因?yàn)榇耍鹆艘恍├碚搶W(xué)者的濃厚研究興趣。1974年，加里貝克爾和喬治斯蒂格勒（Becker and Stigler，1974）構(gòu)造了一個(gè)委托——（Arrow——Port）模型來(lái)分析行為人的執(zhí)法者的瀆職行為，其目的是尋求抑制執(zhí)法者的瀆職行為的最低薪金[7]。他們比較了執(zhí)法人員永遠(yuǎn)不瀆職的執(zhí)法行為和只在第i期（i＝n，n－1，…，1）瀆職時(shí)執(zhí)法者的收益。
1、一個(gè)任期為N期的經(jīng)理不瀆職，則他的預(yù)期收益現(xiàn)值為S＝W1＋W2/(1+r)+…+Wn/(1+r)n-1
2、如果經(jīng)理在第i期瀆職，則經(jīng)理的預(yù)期收益流現(xiàn)值為：S＝W1＋W2/（1＋r）＋…＋Wi－1/（1＋r）i－2＋[（1－P）（b＋Wi）＋PVi]/（1＋r）i－1＋[（1－P）Wi＋1＋PVi＋1]/（1＋r）i＋…＋[（1－P）Wn＋PVn]/（1＋r）n－1
在上面的兩個(gè)式子中，S表示經(jīng)理人在任期內(nèi)的預(yù)期收益流現(xiàn)值，P表示瀆職者被發(fā)現(xiàn)的概率，b代表由瀆職者而帶來(lái)的貨幣值，r表示貼現(xiàn)率，Wi是執(zhí)法者在第i時(shí)期上的固定收入，Vi表示執(zhí)法者的瀆職行為被發(fā)現(xiàn)后在其他職位上的收入
該模型提供對(duì)經(jīng)理人行為選擇的一個(gè)基本描述，為分析經(jīng)理人薪酬提供了工具支持，但從我國(guó)國(guó)企經(jīng)理人的現(xiàn)狀來(lái)看，存在以下幾個(gè)方面的不適應(yīng)性：（1）假定經(jīng)理只在某一期采取道德風(fēng)險(xiǎn)行為，但考慮“有限理性經(jīng)濟(jì)人”，只要道德風(fēng)險(xiǎn)行為能夠獲得更大的利益，經(jīng)理就會(huì)在其任職的每一年都進(jìn)行，直至他被發(fā)現(xiàn)或者是離開企業(yè)。在我國(guó)已經(jīng)披露的經(jīng)濟(jì)案例中，只犯案一次的經(jīng)理占極少數(shù)。（2）沒(méi)有考慮經(jīng)理收入的一個(gè)重要組成部分，即按勞動(dòng)與按資本結(jié)合分享企業(yè)剩余價(jià)值部分，這一部分價(jià)值與企業(yè)業(yè)績(jī)密切相關(guān)，在討論人行為激勵(lì)問(wèn)題時(shí)是一個(gè)要重點(diǎn)分析的因素。
在我國(guó)國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人薪酬制度中，從全社會(huì)角度看，涉及降低生產(chǎn)成本，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)和支付薪酬吸引、留住人才；從單個(gè)企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，涉及到保險(xiǎn)與激勵(lì)兩個(gè)問(wèn)題，要求既能保證國(guó)有資產(chǎn)的保值與增值，又能克服經(jīng)理潛在的道德風(fēng)險(xiǎn)，防止經(jīng)理為獲取個(gè)人的高收入而在經(jīng)營(yíng)中采取過(guò)分的冒險(xiǎn)行為，同時(shí)又可以激勵(lì)經(jīng)理努力工作，在追求個(gè)人期望收益最大化的同時(shí)，最大化企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值。基于此，接下來(lái)進(jìn)一步討論國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人資本價(jià)格量化函數(shù)。
在我國(guó)，縱觀全國(guó)國(guó)有企業(yè)，基本上可以歸納為三種類型：一是已經(jīng)上市的股份制有限公司；二是為已發(fā)行股票（內(nèi)部發(fā)行）但還沒(méi)有上市的股份有限公司（股份合作公司）；三是沒(méi)有進(jìn)行股份制(股份合作制)改造的企業(yè).據(jù)《經(jīng)理人》雜志曾委托深圳市蘭邦市場(chǎng)調(diào)查公司所調(diào)查的結(jié)果顯示，國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人心目中理想狀態(tài)的薪酬構(gòu)成依次是基本薪金、獎(jiǎng)金、住房津貼、醫(yī)療、保險(xiǎn)、交通津貼、學(xué)習(xí)進(jìn)修的機(jī)會(huì)、一定額度的交際應(yīng)酬費(fèi)用、企業(yè)內(nèi)部股份和其他。這種薪酬的組成部分對(duì)于國(guó)有企業(yè)并不陌生，但往往執(zhí)行之后并不見效，這原因就在于企業(yè)在確定經(jīng)理薪酬即經(jīng)理勞動(dòng)力資本價(jià)格時(shí)，沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的模型或函數(shù)，在各組成成份中比例失調(diào)，既使絕對(duì)數(shù)量上去了，相對(duì)外部而言，相對(duì)數(shù)量又顯示出了不公平性，使薪酬喪失了其本質(zhì)作用——激勵(lì)功能。一般情況下，國(guó)有企業(yè)經(jīng)理的薪酬由經(jīng)理人勞動(dòng)力價(jià)格（維持經(jīng)理人勞動(dòng)力資本簡(jiǎn)單再生產(chǎn)所需要的生產(chǎn)資料的價(jià)格總和）和按勞動(dòng)分享與按資本分配的企業(yè)剩余價(jià)值組成。如果用S表示一定時(shí)期內(nèi)（以一年為標(biāo)準(zhǔn)）經(jīng)理勞動(dòng)力資本價(jià)格現(xiàn)值，則S＝（A＋K B）/（1＋r）
其中A是勞動(dòng)力價(jià)格，它與個(gè)人績(jī)效無(wú)關(guān)，但受其他因素影響，B是企業(yè)剩余價(jià)值，與個(gè)人績(jī)效緊密相關(guān)，K是一個(gè)衡量個(gè)人績(jī)效對(duì)資本價(jià)格影響程度的權(quán)值，在討論范圍內(nèi)，0≤K≤1（K＝0時(shí)，S＝A，是傳統(tǒng)薪酬模式），r表示一定時(shí)期內(nèi)的貼現(xiàn)率。這個(gè)函數(shù)看似簡(jiǎn)單，但它非簡(jiǎn)單的線性函數(shù)，S＝A（1、2、3、…、n）＋KB（1、2、3、…、n）。本應(yīng)說(shuō)復(fù)雜的函數(shù)可能對(duì)于經(jīng)理心理、行為的調(diào)節(jié)具有更有力的作用，但過(guò)分復(fù)雜的函數(shù)或模型會(huì)導(dǎo)致其不可操作，為此，在筆者的討論中，把A看作一個(gè)在一定時(shí)期內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定的固定值，K在同一企業(yè)中也被近似看作是不變的，此時(shí)，經(jīng)理報(bào)酬函數(shù)可以從線性的角度來(lái)考察。
與個(gè)人績(jī)效無(wú)關(guān)的勞動(dòng)力價(jià)格A一般是指經(jīng)理人勞動(dòng)力的最低生活保障薪酬，它的作用只在于維持經(jīng)理人的簡(jiǎn)單再生產(chǎn)。雖然這在一定時(shí)期是相對(duì)穩(wěn)定的，具有一定的確定性，但它與經(jīng)理人所在部門的經(jīng)濟(jì)效益以及企業(yè)經(jīng)濟(jì)薪酬緊密聯(lián)系在一起，經(jīng)理人所在部門或企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益越好，自然經(jīng)理人勞動(dòng)力價(jià)格A也就越高，這有利于增強(qiáng)經(jīng)理人切實(shí)關(guān)心企業(yè)、為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的精神。勞動(dòng)力價(jià)格在全部薪酬中所占比例一般為10－20%，不同企業(yè)可根據(jù)不同情況而確定。
與個(gè)人績(jī)效有關(guān)的變量是薪酬的主要組成部分，它包括基本薪酬即福利性薪酬（醫(yī)療、保險(xiǎn)、養(yǎng)老金計(jì)劃、交通補(bǔ)助、住房津貼、帶薪休假及學(xué)習(xí)進(jìn)修機(jī)會(huì)）B1和獎(jiǎng)勵(lì)性薪酬B2。基本薪酬在內(nèi)容上不包括最低生活保障薪酬，它主要以部門、崗位、經(jīng)理人知識(shí)、學(xué)歷及能力為基礎(chǔ)，同時(shí)受企業(yè)外部因素如宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、勞動(dòng)力供求狀況等影響，但是基本薪酬在發(fā)放的形式上與最低生活保障薪酬并不分開。因?yàn)榛拘匠旰妥畹蜕畋Ｕ辖鹪谝欢〞r(shí)期內(nèi)都具有相對(duì)的穩(wěn)定性（KB1近似被看作一不變量，與A值一起在實(shí)際中一般以月薪、季薪或半年薪發(fā)放）。獎(jiǎng)勵(lì)性薪酬B2是指一定時(shí)期內(nèi)在企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值增值的情況下，根據(jù)經(jīng)理個(gè)人對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)率K的大小而發(fā)放給經(jīng)理人的薪酬，它是一種風(fēng)險(xiǎn)性收入，為此這部分薪酬使經(jīng)理人從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，切實(shí)地去關(guān)心企業(yè)，努力為企業(yè)的發(fā)展而工作，這有利于克服經(jīng)理的短期行為，激發(fā)其長(zhǎng)期行為，解決國(guó)有企業(yè)的“老大難”問(wèn)題。據(jù)有關(guān)資料表明，基本薪酬約占薪酬總額的50－60％，獎(jiǎng)勵(lì)性薪金約占薪酬總額的20－30％。
-（三） 函數(shù)在不同國(guó)有企業(yè)中的具體核算
1、股票已上市的國(guó)有企業(yè)經(jīng)理勞動(dòng)力資本價(jià)格
S＝[A＋K（B1＋B2）＋W]/（1＋r） （1）
其中W是表示該經(jīng)理所持有的本公司股票的買方期權(quán)（至少二年以上），用N表示該企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)流通的股份數(shù)量（不包括本期新增股），P1、P0分別表示該企業(yè)股票的期初和期末收盤價(jià)，Pti表示公司股票的動(dòng)態(tài)價(jià)格，Pt0表示經(jīng)理期權(quán)的履行價(jià)格，M為經(jīng)理在公司所購(gòu)買的股票數(shù)量（經(jīng)理在與企業(yè)簽訂購(gòu)買股合同時(shí)，可以只付一定數(shù)額的現(xiàn)金，如合同簽訂以Pt0的價(jià)購(gòu)買公司股票100萬(wàn)股，可以只付10萬(wàn)元或更少一點(diǎn)，如果企業(yè)業(yè)績(jī)很佳，經(jīng)理人甚至可以在簽訂合同時(shí)無(wú)需支付現(xiàn)金，只要求交納一定的押金，在其履行期權(quán)時(shí)支付所購(gòu)股份的現(xiàn)金，這使得雙方都無(wú)需承擔(dān)現(xiàn)金損失，是一種很好的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)型投資；另外，經(jīng)理可以放棄期權(quán)，只是押金扣除）。于是，由（1）式可得該類型經(jīng)理勞動(dòng)力資本價(jià)格形式為：
S＝[A＋KN（P1－P0）＋M（Pti－Pt0）]/（1＋r）
（N>0，M≥0） （2）
由（2）式中的第二項(xiàng)，我們可以看出，企業(yè)經(jīng)理報(bào)酬是股票期末價(jià)格的增函數(shù)，股票期末價(jià)格（P1）越高，經(jīng)理所得報(bào)酬也就越多，且其增加的幅度由公司的流通股數(shù)量N決定。從第三項(xiàng)可以看出，當(dāng)股票價(jià)格Pti超過(guò)買方期權(quán)價(jià)格Pt0時(shí)，經(jīng)理的報(bào)酬S也會(huì)隨之增加，增加的數(shù)量與期權(quán)的股票數(shù)量呈正相關(guān)，其增加權(quán)值為M。從以上兩項(xiàng)我們都能看到另一種情況即當(dāng)期末價(jià)格小于期初價(jià)格或買方期權(quán)價(jià)格大于股票動(dòng)態(tài)價(jià)格時(shí)，經(jīng)理的薪酬S會(huì)大幅度地下降，甚至影響到A。這對(duì)于那些熱衷于配股、擴(kuò)股以擴(kuò)張資本而忽視公司內(nèi)部治理人的公司，起著積極地抑制作用。因?yàn)楫?dāng)股票下跌時(shí)（P1
2、 股票已發(fā)行但未上市的和沒(méi)有進(jìn)行股份制改造的國(guó)有企業(yè)經(jīng)理勞動(dòng)力資本價(jià)格
S＝[A＋K（B1＋B2）＋hMP＋tZ]/（1＋r） （3）
其中的B表示企業(yè)的利潤(rùn)增量，M表示經(jīng)理所購(gòu)買的該企業(yè)的股份量（當(dāng)M>0時(shí)，則（3）式為已發(fā)行股票但未上市的國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人的勞動(dòng)力資本價(jià)格；當(dāng)M＝0時(shí)，則（3）式為沒(méi)有進(jìn)行股份制改造的國(guó)有企業(yè)經(jīng)理勞動(dòng)力資本價(jià)格，P是購(gòu)買的單價(jià)（企業(yè)發(fā)行股主要目的在于集資，為此經(jīng)理人無(wú)須簽訂購(gòu)買合同，只要在購(gòu)買時(shí)付清現(xiàn)金就行），h表示該企業(yè)每股股票所能分紅的權(quán)量，一般由企業(yè)自主決定，Z表示企業(yè)的相對(duì)業(yè)績(jī)（未上市國(guó)有企業(yè)無(wú)法確定自身的市場(chǎng)價(jià)值，為此用企業(yè)相對(duì)價(jià)值來(lái)初估自身價(jià)值），t是其系數(shù)。
從（3）式中，可得出，一方面，hMP 是一個(gè)非負(fù)數(shù)，不管企業(yè)盈利還是虧損，它都有利于經(jīng)理工資的增長(zhǎng)，經(jīng)理層會(huì)積極購(gòu)買企業(yè)股票，取得分紅的權(quán)利（至少二年以上才可分紅）。但同時(shí)也會(huì)促長(zhǎng)經(jīng)理人的“干好干壞一個(gè)樣”的心理，使其表現(xiàn)出一定的懶惰性。另一方面，KB是經(jīng)理薪酬S的一個(gè)增函數(shù)，企業(yè)利潤(rùn)增量越大，經(jīng)理勞動(dòng)力資本價(jià)格就越高，這就使得經(jīng)理切實(shí)關(guān)心企業(yè)的業(yè)績(jī)，一心去提高企業(yè)的利潤(rùn)增量來(lái)最大化自己的價(jià)格，其缺點(diǎn)是易于激發(fā)經(jīng)理人的短期行為。為此又引入另一個(gè)變量tZ，tZ是表示經(jīng)理根據(jù)企業(yè)相對(duì)業(yè)績(jī)所獲得的收入，它把企業(yè)與同行業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)掛上鉤，有利于企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，激發(fā)經(jīng)理人長(zhǎng)期行為，Z采用企業(yè)的相對(duì)業(yè)績(jī)表示而不采用企業(yè)相對(duì)利潤(rùn)，是因?yàn)槠髽I(yè)的相對(duì)利潤(rùn)并不一定具有相關(guān)性，失去比較基礎(chǔ)，也就無(wú)法準(zhǔn)確判斷出企業(yè)經(jīng)理人的真正價(jià)格，而企業(yè)的相對(duì)業(yè)績(jī)可以反映出企業(yè)的規(guī)模、技術(shù)水平、企業(yè)的地理位置、歷史因素、經(jīng)理人能力對(duì)其的影響率。所以利用本企業(yè)的相對(duì)業(yè)績(jī)?cè)趯?shí)際中更易于應(yīng)用。
以上分析表明，對(duì)于沒(méi)有進(jìn)行股份制改造的國(guó)有企業(yè)經(jīng)理，他的薪酬相對(duì)而言，除了最低生活保障金以外，其余的薪金沒(méi)有多大的保護(hù)性，更具有風(fēng)險(xiǎn)性；同時(shí)，也無(wú)法保證國(guó)有資產(chǎn)的保值與增值，易于產(chǎn)生鞭打快牛的輪棘效應(yīng)。為此股份制改造，讓國(guó)有企業(yè)走進(jìn)市場(chǎng)，成為真正的市場(chǎng)主體是國(guó)企改革的必然趨勢(shì)。目前，針對(duì)第二類、第三類企業(yè)，在實(shí)際中可增加一個(gè)保證國(guó)有企業(yè)保值與增值的約束，即如果在經(jīng)理的任期內(nèi)，經(jīng)理使資產(chǎn)增值，則可在得上述報(bào)酬的同時(shí)，還可以拿到一個(gè)與企業(yè)資產(chǎn)增值密切相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)紅包，否則，經(jīng)理的報(bào)酬將以上述報(bào)酬為基礎(chǔ)進(jìn)行沖減。 三 國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人勞動(dòng)力資本價(jià)格量化函數(shù)實(shí)施將存在的問(wèn)題
（ 一）參數(shù)K的估計(jì)問(wèn)題。理論上分析，K應(yīng)該是一個(gè)區(qū)間段，即K屬于（0，1）。因?yàn)镵是一個(gè)衡量個(gè)人績(jī)效對(duì)薪酬影響的權(quán)值，當(dāng)K＝0時(shí)，個(gè)人績(jī)效對(duì)薪酬產(chǎn)生負(fù)激勵(lì)或者根本不產(chǎn)生激勵(lì)，只會(huì)扼殺經(jīng)理的積極性，增長(zhǎng)經(jīng)理的惰性；而且薪酬要具有保健作用，它不僅受個(gè)人績(jī)效的影響，而且根據(jù)勞動(dòng)力資本價(jià)格論要增強(qiáng)個(gè)人績(jī)效對(duì)薪酬影響的作用，我們可以認(rèn)為M屬于（1/2，1）。
（ 二）企業(yè)相對(duì)業(yè)績(jī)的評(píng)估。企業(yè)相對(duì)業(yè)績(jī)是把企業(yè)作為一個(gè)主體融入市場(chǎng)，并與之相同行業(yè)的企業(yè)相對(duì)比而得出的，它加強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)觀念。但它受到多方面因素的影響，如企業(yè)規(guī)模、市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度、企業(yè)的技術(shù)水平、地理位置等因素，且各項(xiàng)因素的估計(jì)又具有一定的不可確定性。為此企業(yè)應(yīng)委托專業(yè)公司完成，以節(jié)省人力、物力、財(cái)力。
（ 三）委托人的道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。建立在人業(yè)績(jī)上的激勵(lì)模型要求有關(guān)人業(yè)績(jī)信息是對(duì)稱的，因?yàn)橹挥性诖饲闆r下，委托人和人才都知道前者應(yīng)該支付給后者多少，模型才具有法律上的可執(zhí)行性。否則，若有關(guān)人的業(yè)績(jī)的信息是非對(duì)稱的，或業(yè)績(jī)的度量具有主觀隨意性，人若無(wú)法證實(shí)委托人觀測(cè)到的信息，則可能出現(xiàn)委托人道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。因?yàn)楫?dāng)委托人觀測(cè)到產(chǎn)出高時(shí)，根據(jù)模型委托人應(yīng)該支付給人高的報(bào)酬，但委托人可能謊稱產(chǎn)出不高而逃避履行責(zé)任，把應(yīng)支付給人的收入據(jù)為已有，如果人預(yù)期到委托人可能要賴賬，人的工作積極性就會(huì)大大下降，薪酬的激勵(lì)作用也就失去了其本質(zhì)。
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-注解：
-[1] 高鴻業(yè)主編《西方經(jīng)濟(jì)學(xué)》——經(jīng)濟(jì)管理出版社；
-[2] 秦穎 王衍飛《國(guó)有企業(yè)員工士氣水平的調(diào)查與分析》 ——《管理現(xiàn)代化》
-2001—1；
-[3] 21世紀(jì)人才報(bào) 2002年《薪酬概述》；
-[4] 、[5] 黃群慧 張凡《國(guó)企經(jīng)理，行為如何長(zhǎng)期化》；
-[6] 周妙群主編《管理心理學(xué)》——廈門大學(xué)出版社 1996—6；
-[7] 譚勁松 黎文靖《國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人行為激勵(lì)的制度分析：萬(wàn)家樂(lè)為例（上）》——《管理世界》 2002年第10期。
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-參考資料：
-1、辛向陽(yáng) 《“五九現(xiàn)象”與中國(guó)的企業(yè)家制度》——《工業(yè)企業(yè)管理》1999—11；
-2、張福明勞《動(dòng)力資本價(jià)格論——對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中工資本質(zhì)問(wèn)題的研究》——《探索》2001—1；
-3、鄭大奇 王飛翔主編 《薪酬支付的藝術(shù)》 中國(guó)言實(shí)出版社；
-4、李勇《國(guó)有企業(yè)經(jīng)理報(bào)酬制度》 《工業(yè)企業(yè)管》1999－8；
-5、陽(yáng)志成《淺析勞動(dòng)力資本》——《經(jīng)濟(jì)論壇》；
-6、魯開根 《國(guó)有企業(yè)家資源價(jià)值配置模式與政策取向》《商業(yè)經(jīng)濟(jì)文薈》 2001－4；
-7、張國(guó)強(qiáng) 《淺析國(guó)有商業(yè)企業(yè)的產(chǎn)權(quán)缺陷及對(duì)策》 2000－2；
-8、王剛 《期權(quán)：國(guó)企經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)的新方式》《工業(yè)企業(yè)管理》 2000－9；
-9、秦穎 王衍飛《國(guó)有企業(yè)員工士氣水平的調(diào)查與分析》《管理現(xiàn)代化》 2001－1；
