時(shí)間：2022-06-18 08:24:05
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇行業(yè)調(diào)查問卷報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
通常來說，一項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)的大致包括“指標(biāo)設(shè)定”、“樣本收集”、“數(shù)據(jù)分析”、“指標(biāo)測(cè)評(píng)”等流程。首先是“指標(biāo)設(shè)定”，筆者認(rèn)為汽車行業(yè)消費(fèi)及服務(wù)滿意度的調(diào)研報(bào)告的指標(biāo)設(shè)定，應(yīng)結(jié)合我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化背景、汽車品牌消費(fèi)屬性、汽車銷售服務(wù)狀況及汽車銷售服務(wù)流程等方面，初步建立汽車行業(yè)顧客滿意度指標(biāo)體系。指標(biāo)體系通常應(yīng)劃分三個(gè)層次，銷售服務(wù)顧客滿意度為總的測(cè)評(píng)指標(biāo)（特級(jí)指標(biāo)）。同時(shí)根據(jù)顧客滿意度的含義及銷售服務(wù)的特性、汽車品牌消費(fèi)屬性設(shè)計(jì)3個(gè)一級(jí)指標(biāo)，即顧客對(duì)銷售產(chǎn)品質(zhì)量的感知、顧客對(duì)銷售服務(wù)價(jià)格的感知和顧客的抱怨。再將一級(jí)指標(biāo)細(xì)分成二級(jí)指標(biāo)，如購(gòu)車環(huán)境、銷售人員服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、銷售服務(wù)流程、銷售服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)費(fèi)用、消費(fèi)投訴及處理等。然后再把“二級(jí)指標(biāo)”細(xì)化為數(shù)量更多的三級(jí)指標(biāo)。在測(cè)評(píng)指標(biāo)體系中只有第三級(jí)指標(biāo)是可直接測(cè)量的，它將轉(zhuǎn)化為滿意度調(diào)查問卷中的具體問題。
在初步選定調(diào)研指標(biāo)后，將其設(shè)計(jì)成調(diào)查問卷，讓調(diào)查對(duì)象通過兩兩相互比較，對(duì)各指標(biāo)的相對(duì)重要性進(jìn)行打分。同時(shí)，考慮到三級(jí)指標(biāo)中可能還存在遺漏之處，應(yīng)在問卷的最后留出空白，請(qǐng)調(diào)查對(duì)象填入他們認(rèn)為是非常重要而被遺漏的指標(biāo)。
而《2006年中國(guó)銷售滿意度指數(shù)調(diào)研報(bào)告》似乎過于草率，互相交叉重疊，還有些牽強(qiáng)附會(huì)，如其按重要性排序分別“交車過程、銷售人員、經(jīng)銷商設(shè)施、交易條件、交車時(shí)間、以及書面文件”等六個(gè)因子，而且每個(gè)因子基本處于同一層面、比較均衡，如除了交車過程占33%外，銷售人員占16%，經(jīng)銷商設(shè)施僅少銷售人員一個(gè)百分點(diǎn)，而交易條件、交車時(shí)間、書面文件齊驅(qū)并駕，比重均為12%，而讓人納悶的是“交車過程”的內(nèi)涵是縮小了，還是另有特定的內(nèi)涵，交車過程不是包括銷售人員的服務(wù)以及交車時(shí)間在內(nèi)嗎，怎么籠統(tǒng)的“母項(xiàng)”與“子項(xiàng)”同臺(tái)競(jìng)技，不是挺搞笑的嗎？另者，“書面文件”為何“東西”，是銷售服務(wù)合同嗎還是車商的內(nèi)部文件，這能作為一個(gè)調(diào)研的指標(biāo)嗎？而據(jù)該報(bào)告稱，“銷售人員和書面文件”，是奧迪與2005年相比進(jìn)步最為顯著的兩個(gè)因子，這能讓人信服嗎？“書面文件”真的這么重要嗎？這就不讓人懷疑其指標(biāo)設(shè)定的合理性了！
其次是“樣本的收集”，對(duì)于產(chǎn)品層出、汽車產(chǎn)品線涵蓋高中低端甚至無法歸檔的汽車行業(yè)來說，其調(diào)查的樣本數(shù)量應(yīng)該要充足。眾所周知，調(diào)研因項(xiàng)目而異，有些項(xiàng)目所需的樣本少些，有些則要求多些，但大致來說，若時(shí)間、精力、經(jīng)費(fèi)允許的話，調(diào)研樣本應(yīng)盡可能地多，通常取樣多的調(diào)研報(bào)告總比取樣少的要更具說服力，而據(jù)該調(diào)研報(bào)告的公司宣稱“該項(xiàng)調(diào)查主要基于顧客在購(gòu)買新車2-6個(gè)月內(nèi)的評(píng)價(jià)。2006年的SSI調(diào)研是在7，910位新車主的反饋的基礎(chǔ)上作出的，涵蓋了中國(guó)22個(gè)主要城市的31個(gè)汽車品牌。實(shí)地調(diào)查時(shí)間為2006年3月至5月。”這樣這量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不適合于汽車行業(yè)的調(diào)研，而且調(diào)研時(shí)間過于倉(cāng)促，也把握不好節(jié)點(diǎn)，起碼沒有同市場(chǎng)的變化消費(fèi)者的需求變化同步！要知道對(duì)于車市來說，所選擇調(diào)查的3-5月份是波瀾不驚比較平淡的月份！
再次是“數(shù)據(jù)分析”，各市場(chǎng)調(diào)查公司、研究機(jī)構(gòu)都會(huì)采用不同的分析工具及數(shù)理模型，在此不想展開來說，但是有一點(diǎn)必須進(jìn)行縝密的“數(shù)據(jù)交叉”分析，千萬不能自相矛盾！
最后是“成果測(cè)評(píng)”，主要包括以下兩方面：
1、信度檢驗(yàn)
調(diào)研問卷各指標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)具有很高的內(nèi)部一致性。各級(jí)指標(biāo)應(yīng)互為印證而不是相互排斥！這方面， 《2006年中國(guó)銷售滿意度指數(shù)調(diào)研報(bào)告》似乎大有紕漏！2、效度檢驗(yàn)
1）內(nèi)容效度
權(quán)威可信的調(diào)研報(bào)告在前期準(zhǔn)備工作中，應(yīng)參考借鑒大量的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)材料及研究成果，結(jié)合我國(guó)汽車銷售行業(yè)的實(shí)際情況，根據(jù)市場(chǎng)的變化規(guī)律，制定相應(yīng)的調(diào)研方案，并經(jīng)消費(fèi)者認(rèn)可修改及實(shí)地調(diào)查，所選擇的項(xiàng)目均能從一個(gè)側(cè)面或多個(gè)角度反映顧客對(duì)汽車商銷售服務(wù)的滿意情況，同時(shí)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的各項(xiàng)指標(biāo)基本涵蓋汽車銷售服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，問卷的項(xiàng)目設(shè)置合理、形式界定明確和語言表達(dá)清晰，就可認(rèn)為該問卷具有較好的內(nèi)容效度。否則，另當(dāng)別論！
（2）結(jié)構(gòu)效度
主要采用單項(xiàng)與總和相關(guān)分析進(jìn)行驗(yàn)證。通過來說，我們應(yīng)確保問卷指標(biāo)體系的聚集
和區(qū)分效度，經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析各級(jí)指標(biāo)的得分與總滿意度得分的相關(guān)系數(shù)比較明顯，尤其是核心指標(biāo)與總滿意度得分相關(guān)系數(shù)成正比，而其他級(jí)別比較低的與總滿意度得分關(guān)聯(lián)系數(shù)較小。這說明該調(diào)查問卷具有較好的結(jié)構(gòu)效度。而《2006年中國(guó)銷售滿意度指數(shù)調(diào)研報(bào)告》好象很難體現(xiàn)出這一點(diǎn)！
該調(diào)研報(bào)告給我們的啟示：
1、指標(biāo)及其權(quán)重基本由消費(fèi)者確定
調(diào)研測(cè)評(píng)體系中各項(xiàng)指標(biāo)的確定是在結(jié)合國(guó)內(nèi)外專家研究成果及我國(guó)汽車行業(yè)的消費(fèi)環(huán)境、銷售服務(wù)流程特點(diǎn)的基礎(chǔ)上予以初選，再經(jīng)對(duì)消費(fèi)者的抽樣問卷調(diào)查進(jìn)行修改和篩選，各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重也是通過消費(fèi)者對(duì)其相對(duì)重要性打分而最終確定的。而不是事先設(shè)定，這種從消費(fèi)者自身角度出發(fā)來確定指標(biāo)及其權(quán)重的方法，克服了目前消費(fèi)滿意度調(diào)查中評(píng)價(jià)指標(biāo)多由專家或調(diào)查方自己事先制定，很難真實(shí)地反映顧客的需求和期望的弊端，真正體現(xiàn)了“以顧客為中心”的服務(wù)理念。調(diào)查結(jié)果更符合消費(fèi)者的需求和期望。更真實(shí)，更有市場(chǎng)價(jià)值！
2、問題的排序按銷售服務(wù)的流程設(shè)計(jì)
調(diào)查問卷中各項(xiàng)問題的排序應(yīng)按顧客的購(gòu)車流程設(shè)置，且主要針對(duì)銷售服務(wù)中的各個(gè)接觸點(diǎn)，這樣既便于顧客回憶提高調(diào)查的準(zhǔn)確度，又能幫助賣方的管理者發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的薄弱點(diǎn)，針對(duì)性地加以改進(jìn)。
3、答案設(shè)置應(yīng)盡可能詳盡
為了貫徹落實(shí)黨的**大關(guān)于走新型工業(yè)化道路的精神，用信息化帶動(dòng)工業(yè)化、工業(yè)化促進(jìn)信息化，實(shí)施《北侖區(qū)數(shù)碼港規(guī)劃》，推進(jìn)北侖區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，提高工商企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)一步摸清我區(qū)企業(yè)信息化建設(shè)工作的現(xiàn)狀和有關(guān)問題，根據(jù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，決定對(duì)我區(qū)企業(yè)信息化建設(shè)工作的現(xiàn)狀和相關(guān)問題做一次全面調(diào)研，以便更好地指導(dǎo)我區(qū)企業(yè)信息化工作。
二、指導(dǎo)原則
1、政府引導(dǎo)、效益驅(qū)動(dòng)、市場(chǎng)運(yùn)作
2、政府為主體、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合
三、調(diào)研目標(biāo)
1、了解企業(yè)信息化現(xiàn)狀，找出亮點(diǎn)
（1）企業(yè)上網(wǎng)工程(企業(yè)寬帶接入、信息、企業(yè)建站、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)郵箱、網(wǎng)絡(luò)傳真等)
（2）企業(yè)內(nèi)部管理(財(cái)務(wù)管理、進(jìn)銷存管理、倉(cāng)庫(kù)管理、ERP/CRM/SCM、人力資源和資產(chǎn)管理等)
（3）企業(yè)設(shè)計(jì)制造(CAD/CAM/PDM等)
（4）企業(yè)信息化取得成績(jī)
2、了解企業(yè)信息化需求，研究對(duì)策
（1）企業(yè)在信息化過程中所關(guān)心的主題
（2）企業(yè)信息化發(fā)展計(jì)劃
（3）企業(yè)信息化建設(shè)的設(shè)想、今后的重點(diǎn)及目標(biāo)
（4）企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)政府相關(guān)部門的要求
（5）企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)有什么建議
3、篩選項(xiàng)目，推進(jìn)企業(yè)信息化
在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析、典型案例分析的基礎(chǔ)上深入評(píng)價(jià)剖析目前企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀、存在問題、政策導(dǎo)向，在政府宏觀導(dǎo)向和政策、支撐平臺(tái)體系建設(shè)、普及和培訓(xùn)、宣傳、技術(shù)推介等方面提出方案和規(guī)劃，為政府正確引導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)提供政策依據(jù)和決策支持，為企業(yè)提供多層次、行業(yè)針對(duì)性強(qiáng)、面向效益提升的企業(yè)信息化建設(shè)解決方案。
四、組織機(jī)構(gòu)
為了加強(qiáng)調(diào)研的組織領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)研究，決定成立北侖區(qū)企業(yè)信息化調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。
組長(zhǎng)：**
副組長(zhǎng)：**
辦公室主任：**
辦公室成員單位：區(qū)政府信息辦（信息中心）、發(fā)展改革局、科技局、統(tǒng)計(jì)局、外經(jīng)貿(mào)局(經(jīng)發(fā)局)、工商分局
其它成員單位：建設(shè)局、貿(mào)糧局、旅游局、科技創(chuàng)業(yè)園和新唇值賴?個(gè)街道、鎮(zhèn)鄉(xiāng)。
五、調(diào)研方式
由上述19個(gè)相關(guān)職能部門和街道、鎮(zhèn)鄉(xiāng)抽調(diào)人員，邀請(qǐng)寧職院等高校及科研院所專家、信息化企業(yè)，成立企業(yè)信息化調(diào)研課題組和推進(jìn)工作專家顧問組。
調(diào)研課題組和推進(jìn)工作專家顧問組將根據(jù)北侖區(qū)產(chǎn)業(yè)特色，由熟悉行業(yè)發(fā)展規(guī)律的、不同學(xué)科的專家隊(duì)伍組成。充分利用專業(yè)信息技術(shù)公司、行業(yè)協(xié)會(huì)、中介機(jī)構(gòu)和政府渠道的力量。采取問卷調(diào)查和座談等方式進(jìn)行調(diào)研。
（一）行業(yè)調(diào)研
行業(yè)調(diào)研以各行主管、分管口為主，街道、鎮(zhèn)鄉(xiāng)屬地為輔，負(fù)責(zé)各行業(yè)《企業(yè)信息化調(diào)查問卷》的發(fā)放、回收和行業(yè)調(diào)研報(bào)告的編制工作。要力爭(zhēng)抽取2000家以上企業(yè)填報(bào)《企業(yè)信息化調(diào)查問卷》，其中規(guī)模以上企業(yè)基本覆蓋，規(guī)模以下企業(yè)至少1500家，并在詳細(xì)分析回收的《企業(yè)信息化調(diào)查問卷》的基礎(chǔ)上編制行業(yè)企業(yè)信息化調(diào)研報(bào)告。
（二）實(shí)地調(diào)研
實(shí)地調(diào)研分成10個(gè)調(diào)研小組，選擇重點(diǎn)行業(yè)、典型企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研（每組原則上跑200家），主要召開企業(yè)信息化工作座談會(huì)、赴企業(yè)調(diào)研，了解企業(yè)信息化建設(shè)情況和企業(yè)信息化需求。
六、實(shí)施步驟
（一）啟動(dòng)階段：20**年12月5日—20**年12月31日，完成前期準(zhǔn)備工作，分解調(diào)研任務(wù)，全面動(dòng)員，由經(jīng)發(fā)局、發(fā)改局和街道、鎮(zhèn)鄉(xiāng)等各職能部門發(fā)起，分行業(yè)、區(qū)域發(fā)放《企業(yè)信息化調(diào)查問卷》到相關(guān)企業(yè)，同時(shí)采用紙面問卷和網(wǎng)上填報(bào)兩種方式，自上而下展開一次全方位的普查；
（二）實(shí)施階段：20**年1月4日—2006年2月28日（法定節(jié)假日除外），分10個(gè)調(diào)研小組開展實(shí)地調(diào)研；
（三）匯總階段：2006年3月1日—2006年4月30日，其中小組匯總：3月1日—3月30日，回收《企業(yè)信息化調(diào)查問卷》，錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，詳細(xì)分析調(diào)研情況，編制并提交行業(yè)、區(qū)域企業(yè)信息化調(diào)研報(bào)告；大匯總：4月1日—4月30日，4月1日前各調(diào)研組將收回的《企業(yè)信息化調(diào)查問卷》匯總表及小組調(diào)研報(bào)告報(bào)送區(qū)信息辦；5月底編制完成全區(qū)企業(yè)信息化調(diào)研報(bào)告。
七、責(zé)任分解
1.調(diào)研責(zé)任分解表：
組別行業(yè)負(fù)責(zé)單位
第一組外資企業(yè)200家（規(guī)模以上100）經(jīng)發(fā)局（魏朝暉）、街道鎮(zhèn)鄉(xiāng)（聯(lián)絡(luò)員）
第二組外資企業(yè)197家（規(guī)模以上171）經(jīng)發(fā)局（鄭麒麟）、街道鎮(zhèn)鄉(xiāng)（聯(lián)絡(luò)員）
第三組制造業(yè)（塑機(jī)）273家（規(guī)模以上57）科技局（鄭輝）、街道鎮(zhèn)鄉(xiāng)（聯(lián)絡(luò)員）
第四組1.制造業(yè)（文具）96家（規(guī)模以上21）2.制造業(yè)（汽配）80家（規(guī)模以上28）科技創(chuàng)業(yè)園（虞雁）、發(fā)改局（張楠）、街道鎮(zhèn)鄉(xiāng)（聯(lián)絡(luò)員）
第五組制造業(yè)（服裝、針織）128家（規(guī)模以上34）發(fā)改局（劉磊）、街道鎮(zhèn)鄉(xiāng)（聯(lián)絡(luò)員）
第六組制造業(yè)（模具）428家（規(guī)模以上75）科技局（周瑾）、科技局（儲(chǔ)曉峰）、街道、鎮(zhèn)鄉(xiāng)（聯(lián)絡(luò)員）
第七組1.交通運(yùn)輸物流業(yè)80家
2.郵電、通信業(yè)38家
3.賓館、餐飲業(yè)38家（規(guī)模以上12）信息辦（王寧山）、旅游局（徐文輝）、街道鎮(zhèn)鄉(xiāng)
第八組批發(fā)和零售貿(mào)易520家（規(guī)模以上59）
工商分局（俞全紅）、貿(mào)糧局（陳華）、街道鎮(zhèn)鄉(xiāng)（聯(lián)絡(luò)員）
第九組建筑業(yè)220家，其中建筑101（規(guī)模以上47）、房產(chǎn)77家（48）、監(jiān)理設(shè)計(jì)42家建設(shè)局（曹育人）、街道鎮(zhèn)鄉(xiāng)（聯(lián)絡(luò)員）
第十組其它753家（規(guī)模以上146）工商分局（章頁(yè)）、發(fā)改局（殷光亮）、街道鎮(zhèn)鄉(xiāng)（聯(lián)絡(luò)員）
【關(guān)鍵詞】剖宮產(chǎn)；自然分娩；社會(huì)因素
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.01.588文章編號(hào)：1004-7484（2014）-01-0486-02
1資料與方法
1.1對(duì)象選取2012年9月——2012年11月在大連市級(jí)各區(qū)縣產(chǎn)檢的未分娩孕婦及分娩的產(chǎn)婦為對(duì)象進(jìn)行問卷調(diào)查。全部對(duì)象均無智力和溝通障礙，并自愿參加調(diào)查。發(fā)放產(chǎn)前問卷1700份，回收有效問卷1652份，有效回收率97.1%。其中剔除自然分娩的孕產(chǎn)婦1393名，剖宮產(chǎn)孕產(chǎn)婦259名，無剖宮產(chǎn)指征153名；發(fā)放產(chǎn)后問卷1200份，回收有效問卷1160份，有效回收率97.1%。其中剔除自然分娩的孕產(chǎn)婦691名，剖宮產(chǎn)孕產(chǎn)婦436名，無剖宮產(chǎn)指征188名。本次流調(diào)僅對(duì)無醫(yī)學(xué)指征的剖宮產(chǎn)進(jìn)行分析研究。
1.2方法
1.2.1研究工具采用問卷調(diào)查表進(jìn)行問卷調(diào)查，分為產(chǎn)前及產(chǎn)后兩種調(diào)查問卷。產(chǎn)前調(diào)查問卷的基本信息包括年齡、學(xué)歷、戶籍所屬、家庭月收入情況、既往生育史、既往妊娠史、建冊(cè)時(shí)間、是否接受孕期教育、計(jì)劃分娩方式及選擇剖宮產(chǎn)的原因。產(chǎn)后調(diào)查問卷的基本信息包括年齡、學(xué)歷、戶籍所屬、家庭月收入情況、既往生育史、既往妊娠史、建冊(cè)時(shí)間、孕期產(chǎn)檢的次數(shù)、是否接受孕期教育、分娩方式及選擇剖宮產(chǎn)的原因。其中剖宮產(chǎn)的備用選項(xiàng)為①恐懼自然分娩；②聽從家屬及朋友的意見；③認(rèn)為剖宮產(chǎn)更有利于胎兒健康；④認(rèn)為自己年齡大不能自然分娩；⑤醫(yī)生建議剖宮產(chǎn)，原因；⑥胎兒有合并癥，原因；⑦其他，原因。
1.2.2調(diào)查方法為保證問卷調(diào)查的真實(shí)性和科學(xué)性，向孕產(chǎn)婦承諾此次調(diào)查問卷為不記名方式，并對(duì)孕產(chǎn)婦的信息進(jìn)行保密。調(diào)查問卷由調(diào)查人員面對(duì)面發(fā)放并當(dāng)場(chǎng)回收，對(duì)答題時(shí)間不予限制。
2結(jié)果
2.1產(chǎn)前調(diào)查問卷孕婦一般情況見表1。
2.2產(chǎn)前調(diào)查問卷中剖宮產(chǎn)原因及分布情況見表2。
2.3產(chǎn)后調(diào)查問卷一般情況見表3。
2.4產(chǎn)后調(diào)查問卷中剖宮產(chǎn)原因及分布情況見表4。
3討論
3.1國(guó)內(nèi)外剖宮產(chǎn)的現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)外剖宮產(chǎn)率總體呈上升趨勢(shì)。2006年美國(guó)國(guó)立衛(wèi)生研究院報(bào)告指出，美國(guó)剖宮產(chǎn)率逐年上升，2000年至2001年的剖宮產(chǎn)率為22.1%。不僅是西方國(guó)家，亞洲各國(guó)的剖宮產(chǎn)率也處于上升趨勢(shì)。世界衛(wèi)生組織發(fā)表關(guān)于2007年——2008年亞洲國(guó)家部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的產(chǎn)婦分娩方式及圍產(chǎn)期結(jié)局的抽樣調(diào)差報(bào)告，其中包括中國(guó)，日本等9個(gè)亞洲國(guó)家，分析結(jié)果表明平均剖宮產(chǎn)率為27.3%，而中國(guó)剖宮產(chǎn)率位居第一，達(dá)到46.2%[1]。隨著手術(shù)、麻醉、及抗感染技術(shù)的提高，剖宮產(chǎn)的安全性也逐漸提高。以前剖宮產(chǎn)的指征主要有瘢痕子宮、嚴(yán)重的妊娠合并癥及并發(fā)癥、難產(chǎn)、胎兒窘迫等，近年來社會(huì)因素導(dǎo)致的剖宮產(chǎn)逐漸增多，并且已經(jīng)成為剖宮產(chǎn)的主要原因[2-3]。本次研究中剖宮產(chǎn)率為38.7%，略低于上述報(bào)道情況。其中無指征的剖宮產(chǎn)為188例，約占剖宮產(chǎn)總數(shù)的43.1%。
3.2社會(huì)原因?qū)е缕蕦m產(chǎn)增多的現(xiàn)象的原因
3.2.1隨著醫(yī)療水平的進(jìn)步及發(fā)展，剖宮產(chǎn)手術(shù)及麻醉不斷進(jìn)步，使剖宮產(chǎn)的手術(shù)安全性大為提高。以往剖宮產(chǎn)手術(shù)術(shù)后的并發(fā)癥不斷減少，所以人們對(duì)剖宮產(chǎn)手術(shù)所產(chǎn)生的并發(fā)癥的顧忌也減少了。
3.2.2社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促進(jìn)人們的生活水平不斷提高，由于生活方式的變化，導(dǎo)致妊娠期糖尿病等妊娠期合并癥的增多；多種原因會(huì)導(dǎo)致妊娠期合并癥的增多，高危產(chǎn)婦也在不斷的增多，使患者和家屬對(duì)妊娠合并癥能否自然分娩的擔(dān)憂增多，故大多數(shù)者選擇了剖宮產(chǎn)這一分娩方式。
3.2.3初產(chǎn)婦對(duì)妊娠分娩沒有信心和經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)心分娩過程中胎兒的安危、難產(chǎn)，懼怕分娩疼痛，對(duì)會(huì)陰切開術(shù)的懼怕，對(duì)陰道分娩后可能出現(xiàn)的陰道松弛的擔(dān)憂。初產(chǎn)婦對(duì)由分娩帶來壓力的承受力較差，出現(xiàn)了焦慮和抑郁的情況，希望用較為“簡(jiǎn)潔”的剖宮產(chǎn)手術(shù)來處理。
3.2.4胎心監(jiān)護(hù)的普及確實(shí)讓胎兒窘迫的檢出率增多，但胎兒窘迫診斷標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，使得假陽(yáng)性的檢查結(jié)果增多；彩超在排除胎兒畸形方面做出的貢獻(xiàn)是有目共睹的，但同樣也使孕產(chǎn)婦對(duì)臍帶纏繞的胎兒在分娩時(shí)能否出現(xiàn)缺氧的擔(dān)憂增加。為了防止分娩意外和醫(yī)患關(guān)系矛盾的發(fā)生，故大部分患者選擇了剖宮產(chǎn)手術(shù)。同時(shí)產(chǎn)科工作中對(duì)試產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的異常情況估計(jì)過重，在未充分試產(chǎn)的情況下行剖宮產(chǎn)手術(shù)。
3.2.5許多孕婦認(rèn)為順產(chǎn)是個(gè)比較漫長(zhǎng)的過程，而剖宮產(chǎn)很快、很安全。陰道助產(chǎn)技術(shù)和分娩鎮(zhèn)痛技術(shù)的相對(duì)落后，使得相對(duì)復(fù)雜的產(chǎn)鉗和臀位助產(chǎn)技術(shù)被剖宮產(chǎn)術(shù)所取代。
3.3剖宮產(chǎn)持續(xù)增多的后果
3.3.1世界衛(wèi)生組織最近發(fā)表的一項(xiàng)亞洲國(guó)家分娩方式和妊娠結(jié)局的研究結(jié)果顯示，剖宮產(chǎn)與自然分娩相比發(fā)生不良妊娠結(jié)局的風(fēng)險(xiǎn)更大，導(dǎo)致孕產(chǎn)婦死亡，進(jìn)入重癥監(jiān)護(hù)室治療、輸血、行子宮動(dòng)脈結(jié)扎或子宮切除術(shù)，臨產(chǎn)前無剖宮產(chǎn)指征的風(fēng)險(xiǎn)值OR為2.7，有指征的OR值為10.6，臨產(chǎn)后無指征的OR值為14.2，有指征的OR值為14.5[1]。Henry等研究發(fā)現(xiàn)剖宮產(chǎn)與自然分娩相比絨毛膜炎、子宮內(nèi)膜炎及產(chǎn)后出血的發(fā)生率增多[4]。
3.3.2剖宮產(chǎn)再次妊娠時(shí)容易導(dǎo)致子宮切口處瘢痕妊娠、子宮破裂和胎盤異常的發(fā)生。同時(shí)再次妊娠時(shí)，由于擔(dān)心子宮破裂的風(fēng)險(xiǎn)，而再次采取剖宮產(chǎn)手術(shù)，使患者處于一次剖宮產(chǎn)，次次剖宮產(chǎn)的窘地。這樣當(dāng)瘢痕子宮患者再次妊娠時(shí)選擇剖宮產(chǎn)手術(shù)，會(huì)讓高剖宮產(chǎn)率的現(xiàn)象陷入惡性循環(huán)中。同時(shí)剖宮產(chǎn)手術(shù)增加了盆腔粘連的風(fēng)險(xiǎn)，同樣也面臨著術(shù)中腸損傷，術(shù)后腸粘連的風(fēng)險(xiǎn)，也增加了子宮內(nèi)膜異位癥的發(fā)生。
4對(duì)策與建議
4.1加強(qiáng)孕產(chǎn)婦及其家屬對(duì)自然分娩的認(rèn)識(shí)在臨床工作中我們經(jīng)常能遇到產(chǎn)婦有自然分娩的意愿，但家屬積極要求剖宮產(chǎn)的情況。在本研究中也體現(xiàn)出家屬及朋友在是否行剖宮產(chǎn)手術(shù)中的導(dǎo)向作用。所以我們不僅要加強(qiáng)對(duì)孕產(chǎn)婦的教育，更要加強(qiáng)對(duì)家屬的教育，讓孕產(chǎn)婦及家屬接受自然分娩的方式。本研究發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)前社會(huì)因素導(dǎo)致的剖宮產(chǎn)比例高達(dá)81.4%，而產(chǎn)后下降到43.1%。
4.2加強(qiáng)圍產(chǎn)期保健管理規(guī)范的孕期保健可以對(duì)高危妊娠做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早治療，防止妊娠并發(fā)癥的發(fā)生和妊娠合并癥的發(fā)展，并對(duì)病情嚴(yán)重的患者及時(shí)轉(zhuǎn)診，有效降低剖宮產(chǎn)率。
4.3嚴(yán)密監(jiān)測(cè)和觀察產(chǎn)程，對(duì)難產(chǎn)因素進(jìn)行綜合判斷，不經(jīng)充分試產(chǎn)，不要過早下結(jié)論。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)科醫(yī)生的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。多因素的分析產(chǎn)程中的異常情況，正確診斷胎兒窘迫，降低因胎兒窘迫的假陽(yáng)性造成的剖宮產(chǎn)。
4.4改善醫(yī)療環(huán)境，加強(qiáng)行業(yè)自律性，提高醫(yī)務(wù)人員的社會(huì)信譽(yù)；尋求社會(huì)、家庭和產(chǎn)婦對(duì)醫(yī)療工作者的理解與信任，從而配合和支持醫(yī)療工作；緩解醫(yī)患矛盾，創(chuàng)造和諧的醫(yī)療環(huán)境。
參考文獻(xiàn)
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[關(guān)鍵詞] 在線市場(chǎng)調(diào)研 問卷設(shè)計(jì) 糾正
信息時(shí)代，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，不再僅僅依靠企業(yè)的物理資源挖掘，而在于對(duì)信息這一概念資源的開發(fā)和運(yùn)用。誰掌握了信息，誰就能把握行業(yè)動(dòng)態(tài)，把住市場(chǎng)脈搏，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中奪取商機(jī)，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要想收集到大量的信息，就必須進(jìn)行詳盡的市場(chǎng)調(diào)研。
而建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的在線市場(chǎng)調(diào)研，憑借其突出優(yōu)勢(shì)日漸奪取了人們的目光。它打破了傳統(tǒng)調(diào)研在時(shí)間空間上的限制、縮短了調(diào)研周期、提高了信息收集效率、降低了調(diào)研成本。因此，受到了越來越多調(diào)查公司的青睞。市場(chǎng)研究公司Inside Research研究發(fā)現(xiàn)，有80%的調(diào)查公司稱，他們已經(jīng)在消費(fèi)品調(diào)查方面使用了網(wǎng)上調(diào)查方式，40%稱對(duì)B2B市場(chǎng)調(diào)查使用了網(wǎng)上調(diào)查。在線市場(chǎng)調(diào)研不僅僅是調(diào)查公司的秘密武器，而且還是企業(yè)網(wǎng)站獲取市場(chǎng)信息的重要渠道。Inside Research經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研方面的投入增長(zhǎng)幅度很大，2004年市場(chǎng)調(diào)查總投入比2003年增長(zhǎng)了7.5%，達(dá)到72億美元。其中，增長(zhǎng)最迅速的部分是在線市場(chǎng)調(diào)查，2004年比2003年增長(zhǎng)了約20%。
在線市場(chǎng)調(diào)研是一種高效的信息收集方式，它通常采用讓客戶填寫網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式來獲取信息。我們可以看到，在許多網(wǎng)站上都設(shè)有網(wǎng)上調(diào)查問卷用以收集用戶反饋信息。因此，網(wǎng)上問卷設(shè)計(jì)的好壞直接影響著調(diào)查質(zhì)量的高低，問卷設(shè)計(jì)的合理性直接影響著調(diào)查結(jié)果。如果問卷設(shè)計(jì)得不好，那么所有精心制作的抽樣計(jì)劃、訓(xùn)練有素的訪問人員、合理的數(shù)據(jù)分析技巧和良好的編碼技術(shù)都將徒然無用。在市場(chǎng)調(diào)研中，問卷設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的一環(huán)。如果問卷設(shè)計(jì)得不好,再好的分析方法也不可能產(chǎn)生有意義的結(jié)果。換而言之，問卷設(shè)計(jì)上的疏漏之處，必將嚴(yán)重影響到有效數(shù)據(jù)的獲取。設(shè)計(jì)一份專業(yè)、合理的調(diào)查問卷是網(wǎng)上調(diào)研獲得可靠結(jié)果的基礎(chǔ)。
但是，通過對(duì)一些在線調(diào)查問卷進(jìn)行分析時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，許多問卷設(shè)計(jì)都存在一定的問題，有些甚至是很明顯的錯(cuò)誤，這種狀況不僅影響調(diào)查數(shù)據(jù)的可信度，也可能直接影響調(diào)查問卷的回收率，使得在線調(diào)查的總體效果不理想。歸納起來，網(wǎng)上問卷設(shè)計(jì)中的一些常見問題表現(xiàn)在下列五個(gè)方面:
一、問題順序安排不合理
有的問卷一開始就要求被調(diào)查者填寫個(gè)人信息，如真實(shí)姓名、身份證、收入、職業(yè)、學(xué)歷、家庭地址、電話等，好像在填申請(qǐng)表，而不是調(diào)查。這種做法不僅會(huì)招致被調(diào)查者的反感，而且會(huì)在無形中給人以壓力，迫使人們提高警惕。由于擔(dān)心個(gè)人信息被濫用，從而蒙受損失，很多人會(huì)拒絕參與這樣的調(diào)查，或者填寫虛假信息。這便造成有效問卷回收率低，并且影響調(diào)研結(jié)果的真實(shí)性、可靠性。因此，在調(diào)研中，一方面要注意不可過多收集個(gè)人信息，另一方面，如果出于調(diào)研需要，必須收集一些個(gè)人資料。那么，這些涉及到個(gè)人信息的敏感性問題千萬不可放置于問卷開頭，而應(yīng)放置于調(diào)查表的最后，而且最好附以說明，比如“為了獎(jiǎng)品的準(zhǔn)確發(fā)放，為了和您聯(lián)系，請(qǐng)您填寫如下信息”。這樣可以降低被調(diào)查者的戒備之心，有助于調(diào)研的順利開展。
合理的問題順序安排可以提高有效問卷的回收率、提高調(diào)查結(jié)果的可信度。 在問卷設(shè)計(jì)中應(yīng)按照先易后難的原則來排序。容易、直觀、清楚的問題置前，困難、復(fù)雜、敏感、窘迫的問題置后。隨著調(diào)查的進(jìn)行、交流的深入，被調(diào)查者可能降低或消除原有的戒備心理，愿意回答一些復(fù)雜、敏感的問題，從而使調(diào)查獲得盡可能多的信息，提高在線調(diào)查的效率，增加調(diào)查結(jié)果可信度。
二、問卷形式過于嚴(yán)肅、死板
研究發(fā)現(xiàn)，很多在線調(diào)研表都存在著形式單一、表現(xiàn)單調(diào)的情況。過于嚴(yán)肅、死板的問卷會(huì)在不同程度上壓抑被調(diào)查者的主動(dòng)性。為了吸引人們的注意力，調(diào)動(dòng)人們參與調(diào)研的積極性，可以大膽地借用網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的表現(xiàn)力，利用多媒體技術(shù)，設(shè)計(jì)出聲形兼?zhèn)洹e具風(fēng)采的問卷來。比如，在對(duì)手機(jī)款式的偏好調(diào)查中，可以插入或鏈接圖像、聲音文件，是被調(diào)查者能在調(diào)研活動(dòng)中看見手機(jī)外形、傾聽手機(jī)鈴聲,知曉手機(jī)功能。
三、態(tài)度不中立，有誘導(dǎo)性傾向
有些調(diào)查問卷設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)問題時(shí)，把個(gè)人觀點(diǎn)融入其中，使用了帶有感彩和傾向性的詞語。這些富有感彩的詞語會(huì)對(duì)被調(diào)查者起到誘導(dǎo)暗示作用，有可能使其放棄自己的不同觀點(diǎn)。例如:“很多人都覺得光明牛奶口感特別好，你認(rèn)為呢?”這個(gè)問句就蘊(yùn)含了個(gè)人觀點(diǎn)，帶有濃厚的感彩。
與此類似的誘導(dǎo)性提問往往會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)后果:一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導(dǎo)問題中暗示的結(jié)論；二是由于引導(dǎo)性提問大多是引用權(quán)威或多數(shù)人的態(tài)度，這樣，被調(diào)查者考慮到這個(gè)結(jié)論已得到普遍認(rèn)同，自然會(huì)產(chǎn)生從眾心理。尤其是對(duì)于一些敏感性問題，在誘導(dǎo)性提問下，人們不敢表達(dá)自己的真實(shí)想法，于是順著問卷設(shè)計(jì)者的觀點(diǎn)，隨口附和。因此，這種提問常常會(huì)引出與事實(shí)不符、甚至與事實(shí)截然相反的結(jié)論，此乃調(diào)查的大忌。保持中立、不偏不倚是問卷設(shè)計(jì)的首要原則。優(yōu)秀的問卷設(shè)計(jì)者必須站在中立的立場(chǎng)設(shè)計(jì)問卷，絕不能加入個(gè)人的主觀看法、意見。只有營(yíng)造出一種沒有壓力、能夠暢所欲言的氛圍，才能明白人們的真實(shí)想法、內(nèi)心觀點(diǎn)，客觀反映被調(diào)查者的觀點(diǎn)態(tài)度。
四、用詞不準(zhǔn)、語義模糊、有歧義
用詞不準(zhǔn)會(huì)影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。例如，在調(diào)查居民生活水平中問道，您家的住房面積是多少?在這個(gè)問題中“住房面積”這一詞語就容易引起歧義，可能被理解為建筑面積，也有可能被理解為使用面積。由于被調(diào)查者之間存在不同的理解，收集到的數(shù)據(jù)也就失去了分析的意義。又如: CNNIC在2000年1月份的統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，關(guān)于“哪一種網(wǎng)絡(luò)廣告形式最能吸引您點(diǎn)擊”的選項(xiàng)分別為:動(dòng)畫式廣告、橫幅式廣告、跳出窗式廣告、文字式廣告、郵件式廣告、插播式廣告，最終的調(diào)查結(jié)果是動(dòng)畫式廣告以 66.50%的比例位居首位，其實(shí)這種調(diào)查結(jié)果就是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)廣告形式的分類不合理所造成的結(jié)果，因?yàn)閯?dòng)畫式廣告實(shí)際上并不是一種廣告形式，而是網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容的一種表達(dá)方式，橫幅式廣告、跳出窗式廣告、郵件式廣告、插播式廣告等形式的網(wǎng)絡(luò)廣告都可以設(shè)計(jì)為動(dòng)畫式。這種有歧義的、不準(zhǔn)確的問題描述不僅使得被調(diào)查者難以取舍，還嚴(yán)重影響了調(diào)查結(jié)果的可信度，甚至可能使得參與者未完成全部選項(xiàng)即中止調(diào)查。因此，問卷設(shè)計(jì)中一定要講求用詞規(guī)范、意義明確，使被調(diào)查者正確理解問題意圖。
五、答案有遺漏、不夠周全
問卷設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)答案的基本要求是包含所有可能情況。然而有時(shí)很難一一羅列所有可能出現(xiàn)的情況，這便使得參與者無法從中選出最符合自身觀點(diǎn)的選項(xiàng)，這樣就會(huì)降低調(diào)查結(jié)果的可信度。問題設(shè)計(jì)時(shí)要盡最大的可能考慮周全， 至少不能遺漏重要的問題選項(xiàng)，尤其是傾向性的“遺漏”。例如在一個(gè)“武漢居民最常去的超市”調(diào)查選項(xiàng)中，如果選項(xiàng)只有:華聯(lián)、易初蓮花、家樂福、沃爾瑪、麥德龍，這五個(gè)選項(xiàng)，那么在最終的調(diào)查結(jié)果必然會(huì)將中百倉(cāng)儲(chǔ)排除在外，這顯然不符合武漢人的購(gòu)物習(xí)慣。因?yàn)橹邪賯}(cāng)儲(chǔ)作為武漢市連鎖規(guī)模最大的購(gòu)物場(chǎng)所，其分店達(dá)300余家，遍布武漢三鎮(zhèn)，與百姓生活息息相關(guān)。若遺漏了中百倉(cāng)儲(chǔ)這一重要選項(xiàng)，調(diào)查結(jié)果自然很難讓人信服。尤其對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的調(diào)查問題選項(xiàng)，更要仔細(xì)斟酌，因?yàn)槿魏我豁?xiàng)重要信息的遺漏都可能意味著調(diào)查結(jié)果價(jià)值的降低。對(duì)于這個(gè)問題的彌補(bǔ)辦法之一是，在調(diào)查表中設(shè)置一個(gè)“其他”選項(xiàng)，如果最終的調(diào)查結(jié)果中選擇“其他”的比例較高，那么就說明對(duì)于這個(gè)問題的選項(xiàng)設(shè)置不盡合理，甚至有可能遺漏了某些重要問題。
總而言之，網(wǎng)上問卷設(shè)計(jì)是在線調(diào)研工作中極其重要的一環(huán)。問卷設(shè)計(jì)的優(yōu)劣直接影響調(diào)研結(jié)果的可信程度。設(shè)計(jì)出一份專業(yè)、合理的網(wǎng)上調(diào)查問卷，是取得高質(zhì)量在線調(diào)研的基礎(chǔ)。因此，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，一定要考慮周到、詳盡，盡量不放過任何一個(gè)疏漏之處，這樣才能設(shè)計(jì)出高品質(zhì)的問卷，得出真實(shí)、可信的調(diào)查結(jié)果。
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龍卡貸記卡是**信用卡中的主打產(chǎn)品，是一個(gè)知名度較高的品牌。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，生活水平不斷提高，消費(fèi)者的消費(fèi)水平和消費(fèi)觀念都有了顯著的變化。有著消費(fèi)透支及現(xiàn)金透支功能的龍卡貸記卡是符合當(dāng)前的消費(fèi)潮流的。但在銀行業(yè)中現(xiàn)在也有著這樣的格局，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈并且金融產(chǎn)品都有驚人的相似之處。在這種行業(yè)環(huán)境下，龍卡貸記卡有著怎樣的市場(chǎng)占有率。對(duì)此問題，我們將展開一系列的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，將針對(duì)龍卡貸記卡的知名度，美譽(yù)度及忠誠(chéng)度等“三度”進(jìn)行深入的調(diào)研。現(xiàn)擬如下市場(chǎng)調(diào)研策劃方案。
調(diào)研目的
1、龍卡貸記卡在貸記卡市場(chǎng)上有多少的市場(chǎng)占有率，在客戶心中的“三度”程度如何。
2、貸記卡市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局及發(fā)展?jié)摿Α?/p>
3、各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)貸記卡市場(chǎng)所采取的各種競(jìng)爭(zhēng)策略。
4、龍卡貸記卡與同類產(chǎn)品之間的同異度。
調(diào)研活動(dòng)將以以上四點(diǎn)為調(diào)研目的，并側(cè)重于第一個(gè)目的的深入調(diào)查。通過這四個(gè)方面的調(diào)研，對(duì)于龍卡貸記卡所面臨綜合營(yíng)銷環(huán)境將有個(gè)比較全面和深入的了解。
調(diào)研方向
1、針對(duì)宏觀環(huán)境，將主要了解現(xiàn)今消費(fèi)者的消費(fèi)水平及消費(fèi)觀念和消費(fèi)潮流的發(fā)展趨勢(shì)。并相比國(guó)內(nèi)外的消費(fèi)格局和國(guó)家的相關(guān)政策等。
2、對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行業(yè)環(huán)境調(diào)查，主要調(diào)查三大國(guó)有銀行，兼顧其他股分制銀行，并參考國(guó)外銀行。
3、龍卡貸記卡該產(chǎn)品本身的情況及**所具備的各種要素，是對(duì)于微觀環(huán)境的把握。
調(diào)研將分別從**三個(gè)環(huán)境，進(jìn)行全方位的調(diào)查，力求做到知己知彼。
調(diào)研范圍
1、有條件成為貸記卡用戶者及貸記卡現(xiàn)有客戶。
2、一般的銀行客戶。
前者主要調(diào)查貸記卡的市場(chǎng)需求量，后者調(diào)查貸記卡的消費(fèi)環(huán)境。以前者為主，后者為輔。
調(diào)研工具及措施
關(guān)于對(duì)龍卡貸記卡內(nèi)外兩種環(huán)境及市場(chǎng)的調(diào)研，將采取多種調(diào)查方法相結(jié)合的混合調(diào)查進(jìn)行，以求做到全面和深入，做到對(duì)信息的收集和分析的準(zhǔn)確性、真實(shí)性。
一、對(duì)于宏觀環(huán)境及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局和中觀環(huán)境的調(diào)查將以收集第二手資料及實(shí)地調(diào)查為主。
1、收集第二手資料（網(wǎng)絡(luò)收集）
對(duì)于目前的消費(fèi)環(huán)境和其他銀行對(duì)于貸記卡市場(chǎng)所采取的營(yíng)銷手段及其他貸記卡產(chǎn)品的產(chǎn)品特性將通過上網(wǎng)查詢，訪問各銀行網(wǎng)點(diǎn)及收集各行的宣傳資料等進(jìn)行二手資料的整理、了解。
2、實(shí)地查詢
在初步了解各行產(chǎn)品（貸記卡）的情況后，再進(jìn)行人員實(shí)地到各行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行詢問辦理，以做到對(duì)資料有更為深入的掌握。
二、對(duì)于龍卡貸記卡及**要素的調(diào)研將通過內(nèi)部調(diào)查了解。
1、翻閱內(nèi)部資料
利有在**實(shí)習(xí)之便，翻閱**龍卡貸記卡有關(guān)詳細(xì)的資料，對(duì)龍卡貸記卡深入了解，不懂之處可請(qǐng)教**員工，從而對(duì)于所要調(diào)研的產(chǎn)品會(huì)有完整的熟悉。
2、現(xiàn)場(chǎng)觀察
通過現(xiàn)場(chǎng)觀察，了解**員工是如何辦理龍卡貸記卡業(yè)務(wù)，及**人員是如何對(duì)待該項(xiàng)業(yè)務(wù)（通過調(diào)查問卷深化落實(shí)）及采取何種營(yíng)銷策略的。
三、對(duì)于市場(chǎng)占有率及客戶“三度”的調(diào)查
1、調(diào)查問卷
設(shè)計(jì)一份完整的問卷，對(duì)于銀行客戶進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查和重點(diǎn)調(diào)查，分別對(duì)貸記卡客戶和非貸記卡客戶進(jìn)行調(diào)查。
2、訪問法
對(duì)于來辦理龍卡貸記卡及詢問龍卡貸記卡情況和辦一般其他業(yè)務(wù)的銀行客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪問，并通過觀察客戶們是如何對(duì)待使用龍卡貸記卡情況的。
分別通過收集二手資料、現(xiàn)場(chǎng)觀察及問卷調(diào)查待市場(chǎng)調(diào)研工具，采取相應(yīng)的調(diào)查措施，全面收集整理市場(chǎng)信息。
調(diào)研步驟
1、調(diào)研時(shí)間安排
3月1日----3月10日小組成員商討調(diào)研策劃方案，并擬定具體方案。
3月11日----3月20日按照調(diào)研方案開展實(shí)地調(diào)查。
3月21日----3月30日針對(duì)調(diào)查所收集的信息，進(jìn)行綜合分析整理，作出總結(jié)，撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。
2、調(diào)研人員及地點(diǎn)
調(diào)研人員：共**人，**
調(diào)查地點(diǎn)：將分別對(duì)**三地進(jìn)行調(diào)研。
3、具體安排
（1）、上網(wǎng)收集第二手資料，五人共同參與，并對(duì)收集的資料相互交流分析（二天）。
（2）、共同商定調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)，共兩份，一份為客戶調(diào)查，一份為內(nèi)部調(diào)查（二天）。
（3）、實(shí)施問卷調(diào)查并走訪其他銀行。（三天）
（4）、利用上班時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察調(diào)查。
調(diào)研總結(jié)
通過擬定方案和實(shí)施方案兩個(gè)階段的進(jìn)行，對(duì)于銀行卡市場(chǎng)調(diào)研策劃方案
背景
龍卡貸記卡是**信用卡中的主打產(chǎn)品，是一個(gè)知名度較高的品牌。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，生活水平不斷提高，消費(fèi)者的消費(fèi)水平和消費(fèi)觀念都有了顯著的變化。有著消費(fèi)透支及現(xiàn)金透支功能的龍卡貸記卡是符合當(dāng)前的消費(fèi)潮流的。但在銀行業(yè)中現(xiàn)在也有著這樣的格局，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈并且金融產(chǎn)品都有驚人的相似之處。在這種行業(yè)環(huán)境下，龍卡貸記卡有著怎樣的市場(chǎng)占有率。對(duì)此問題，我們將展開一系列的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，將針對(duì)龍卡貸記卡的知名度，美譽(yù)度及忠誠(chéng)度等“三度”進(jìn)行深入的調(diào)研。現(xiàn)擬如下市場(chǎng)調(diào)研策劃方案。
調(diào)研目的
1、龍卡貸記卡在貸記卡市場(chǎng)上有多少的市場(chǎng)占有率，在客戶心中的“三度”程度如何。
2、貸記卡市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局及發(fā)展?jié)摿Α?/p>
3、各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)貸記卡市場(chǎng)所采取的各種競(jìng)爭(zhēng)策略。
4、龍卡貸記卡與同類產(chǎn)品之間的同異度。
調(diào)研活動(dòng)將以以上四點(diǎn)為調(diào)研目的，并側(cè)重于第一個(gè)目的的深入調(diào)查。通過這四個(gè)方面的調(diào)研，對(duì)于龍卡貸記卡所面臨綜合營(yíng)銷環(huán)境將有個(gè)比較全面和深入的了解。
調(diào)研方向
1、針對(duì)宏觀環(huán)境，將主要了解現(xiàn)今消費(fèi)者的消費(fèi)水平及消費(fèi)觀念和消費(fèi)潮流的發(fā)展趨勢(shì)。并相比國(guó)內(nèi)外的消費(fèi)格局和國(guó)家的相關(guān)政策等。
2、對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行業(yè)環(huán)境調(diào)查，主要調(diào)查三大國(guó)有銀行，兼顧其他股分制銀行，并參考國(guó)外銀行。
3、龍卡貸記卡該產(chǎn)品本身的情況及**所具備的各種要素，是對(duì)于微觀環(huán)境的把握。
調(diào)研將分別從宏、中、微三個(gè)環(huán)境，進(jìn)行全方位的調(diào)查，力求做到知己知彼。
調(diào)研范圍
1、有條件成為貸記卡用戶者及貸記卡現(xiàn)有客戶。
2、一般的銀行客戶。
前者主要調(diào)查貸記卡的市場(chǎng)需求量，后者調(diào)查貸記卡的消費(fèi)環(huán)境。以前者為主，后者為輔。
調(diào)研工具及措施
關(guān)于對(duì)龍卡貸記卡內(nèi)外兩種環(huán)境及市場(chǎng)的調(diào)研，將采取多種調(diào)查方法相結(jié)合的混合調(diào)查進(jìn)行，以求做到全面和深入，做到對(duì)信息的收集和分析的準(zhǔn)確性、真實(shí)性。
一、對(duì)于宏觀環(huán)境及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局和中觀環(huán)境的調(diào)查將以收集第二手資料及實(shí)地調(diào)查為主。
1、收集第二手資料（網(wǎng)絡(luò)收集）
對(duì)于目前的消費(fèi)環(huán)境和其他銀行對(duì)于貸記卡市場(chǎng)所采取的營(yíng)銷手段及其他貸記卡產(chǎn)品的產(chǎn)品特性將通過上網(wǎng)查詢，訪問各銀行網(wǎng)點(diǎn)及收集各行的宣傳資料等進(jìn)行二手資料的整理、了解。
2、實(shí)地查詢
在初步了解各行產(chǎn)品（貸記卡）的情況后，再進(jìn)行人員實(shí)地到各行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行詢問辦理，以做到對(duì)資料有更為深入的掌握。
二、對(duì)于龍卡貸記卡及**要素的調(diào)研將通過內(nèi)部調(diào)查了解。
1、翻閱內(nèi)部資料
利有在**實(shí)習(xí)之便，翻閱**龍卡貸記卡有關(guān)詳細(xì)的資料，對(duì)龍卡貸記卡深入了解，不懂之處可請(qǐng)教**員工，從而對(duì)于所要調(diào)研的產(chǎn)品會(huì)有完整的熟悉。
2、現(xiàn)場(chǎng)觀察
通過現(xiàn)場(chǎng)觀察，了解**員工是如何辦理龍卡貸記卡業(yè)務(wù)，及**人員是如何對(duì)待該項(xiàng)業(yè)務(wù)（通過調(diào)查問卷深化落實(shí)）及采取何種營(yíng)銷策略的。
三、對(duì)于市場(chǎng)占有率及客戶“三度”的調(diào)查
1、調(diào)查問卷
設(shè)計(jì)一份完整的問卷，對(duì)于銀行客戶進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查和重點(diǎn)調(diào)查，分別對(duì)貸記卡客戶和非貸記卡客戶進(jìn)行調(diào)查。
2、訪問法
對(duì)于來辦理龍卡貸記卡及詢問龍卡貸記卡情況和辦一般其他業(yè)務(wù)的銀行客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪問，并通過觀察客戶們是如何對(duì)待使用龍卡貸記卡情況的。
分別通過收集二手資料、現(xiàn)場(chǎng)觀察及問卷調(diào)查待市場(chǎng)調(diào)研工具，采取相應(yīng)的調(diào)查措施，全面收集整理市場(chǎng)信息。
調(diào)研步驟
1、調(diào)研時(shí)間安排
3月1日----3月10日小組成員商討調(diào)研策劃方案，并擬定具體方案。
3月11日----3月20日按照調(diào)研方案開展實(shí)地調(diào)查。
3月21日----3月30日針對(duì)調(diào)查所收集的信息，進(jìn)行綜合分析整理，作出總結(jié)，撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。
2、調(diào)研人員及地點(diǎn)
調(diào)研人員：共**人，**
調(diào)查地點(diǎn)：將分別對(duì)**三地進(jìn)行調(diào)研。
3、具體安排
（1）、上網(wǎng)收集第二手資料，五人共同參與，并對(duì)收集的資料相互交流分析（二天）。
（2）、共同商定調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)，共兩份，一份為客戶調(diào)查，一份為內(nèi)部調(diào)查（二天）。
（3）、實(shí)施問卷調(diào)查并走訪其他銀行。（三天）
（4）、利用上班時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察調(diào)查。
調(diào)研總結(jié)
通過擬定方案和實(shí)施方案兩個(gè)階段的進(jìn)行，對(duì)于所收集的信息，將進(jìn)行定性、定量的科學(xué)分析，小組成員共同討論。在總結(jié)的基礎(chǔ)上撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。
附注：
1、將由**、**負(fù)責(zé)**負(fù)責(zé)**、**負(fù)責(zé)**。
2、方案策劃負(fù)責(zé)人**。
【關(guān)鍵詞】食品營(yíng)養(yǎng)與檢測(cè)專業(yè)；人才培養(yǎng)方案；問卷調(diào)查
高等職業(yè)學(xué)校食品營(yíng)養(yǎng)與檢測(cè)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)要求我們?cè)诮虒W(xué)中不斷總結(jié)工作，對(duì)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行優(yōu)化及完善。據(jù)此，筆者對(duì)安徽某職業(yè)院校食品營(yíng)養(yǎng)與檢測(cè)專業(yè)的2014屆畢業(yè)生開展了相關(guān)調(diào)研。
1 調(diào)研過程
調(diào)研目的：掌握本專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)狀況，了解畢業(yè)生在校所學(xué)技能在實(shí)際工作中的實(shí)用程度，據(jù)此對(duì)于人才培養(yǎng)方案進(jìn)行優(yōu)化及完善。
調(diào)研時(shí)間：2015年6月-8月
調(diào)研對(duì)象：安徽某職業(yè)院校食品營(yíng)養(yǎng)與檢測(cè)專業(yè)2014屆畢業(yè)生
調(diào)研方式：本次調(diào)研主要通過以下兩種形式進(jìn)行：①通過電話、電子郵件的方法進(jìn)行調(diào)查問卷；②走訪用人單位現(xiàn)場(chǎng)填寫調(diào)查問卷。共發(fā)放學(xué)生問卷65份，回收65份。調(diào)研遵循了問卷調(diào)查的問題設(shè)計(jì)原則，包括客觀性原則、必要性原則、可能性原則及自愿性原則[1]。
2 調(diào)研結(jié)果與分析
2.1 畢業(yè)生就業(yè)情況
從調(diào)研結(jié)果可以看出，在全專業(yè)65人中，除了3人通過專升本考試?yán)^續(xù)深造以外，剩下的62人中有42人（64.6%）進(jìn)入了與食品相關(guān)的崗位工作，其中從事食品營(yíng)養(yǎng)（35.7%）和食品銷售（50.0%）兩個(gè)崗位的人較多，從事食品檢測(cè)（4.8%）與食品加工（9.5%）的畢業(yè)生相對(duì)較少。
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，人民生活水平的不斷提高，越來越多的人開始關(guān)注自身和家人的身體健康狀況，有了更多尋求專業(yè)營(yíng)養(yǎng)咨詢、營(yíng)養(yǎng)保健的需要，而伴隨這種不斷增長(zhǎng)的訴求需要的，是目前營(yíng)養(yǎng)專業(yè)人才的缺乏，因而社會(huì)上出現(xiàn)了很多提供營(yíng)養(yǎng)咨詢，營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)的崗位；同時(shí)我國(guó)現(xiàn)有食品行業(yè)的總體現(xiàn)狀是：食品行業(yè)中，中小型企業(yè)數(shù)目較多，占總體企業(yè)的比例較大，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈，在食品銷售方面需要較多的人才。但對(duì)于食品檢測(cè)的專業(yè)人才來說，中小企業(yè)對(duì)于這方面的人才需求量本就不大[2]，并且此種崗位對(duì)專業(yè)技術(shù)及研究水平要求相對(duì)較高，且人員流動(dòng)性較小，所以對(duì)于該崗位人群的需求量不是很大。食品加工類的崗位一般工作強(qiáng)度較大，工作性質(zhì)單一，畢業(yè)生就業(yè)興趣不大，且隨著機(jī)械化、自動(dòng)化流水線的不斷發(fā)展，對(duì)食品加工的人才需求量增長(zhǎng)同樣不大。
2.2 畢業(yè)生在校學(xué)習(xí)情況調(diào)研
2.2.1 畢業(yè)生學(xué)習(xí)基本情況
從調(diào)研結(jié)果中可見，雖然大部分的學(xué)生可以全部（12人，占18.5%）或大部分（40人，占61.5%）接受老師所教授的知識(shí)，但是依然有19.9%的學(xué)生只能掌握一半（7人，占10.7%）或很少部分知識(shí)（6人，占9.2%）。這說明我們的課程的教學(xué)中依然存在改進(jìn)的空間。排除學(xué)生自身存在的一些客觀原因之外，我們分析其主要原因有：①教師授課內(nèi)容選取、授課方法不當(dāng)，講解不夠透徹的問題；②學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不濃或?qū)W生專業(yè)基礎(chǔ)薄弱等問題；③兩方面兼而有之。因此這就需要我們?cè)趯韺I(yè)人才培養(yǎng)方案的改進(jìn)工作中，充分考慮部分學(xué)生基礎(chǔ)能力薄弱的情況，在課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容設(shè)置中的一些基礎(chǔ)性知識(shí)要予以強(qiáng)化，授課過程中改善對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的授課技巧。同時(shí)對(duì)于教師的教學(xué)要求及學(xué)生能力培養(yǎng)等內(nèi)容也要根據(jù)具體實(shí)際，因材施教，量化的寫入人才培養(yǎng)方案中。
2.2.2 畢業(yè)生對(duì)實(shí)訓(xùn)課程設(shè)置的反饋
本次調(diào)查是在畢業(yè)生畢業(yè)一段時(shí)間后，結(jié)合自身從事的實(shí)際工作進(jìn)行的，從調(diào)查結(jié)果中可以看出，大多數(shù)的畢業(yè)生在實(shí)際工作一段時(shí)間后認(rèn)為在校學(xué)習(xí)期間的實(shí)訓(xùn)課程需要加強(qiáng)，并且有些同學(xué)認(rèn)為一些對(duì)自己目前工作有用的實(shí)訓(xùn)課程學(xué)校沒有開設(shè)。因此在將來專業(yè)人才培養(yǎng)方案的改進(jìn)工作中，我們需要考慮結(jié)合畢業(yè)生就業(yè)后的實(shí)際工作需要，增加實(shí)訓(xùn)課程的設(shè)置，完善實(shí)訓(xùn)課程內(nèi)容。
表1 畢業(yè)生對(duì)于實(shí)訓(xùn)課程設(shè)置情況的反饋
畢業(yè)生認(rèn)為在踏入工作崗位前最欠缺的是行業(yè)背景知識(shí)的積累（60%），其次是職業(yè)生涯規(guī)劃（36.9%）；他們認(rèn)為在校期間對(duì)他們幫助最大的是考取各種證書（83.1%）；團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、人際交往能力是是他們最需要具備的素質(zhì)（56.9%）；盲目、缺乏就業(yè)指導(dǎo)（52.3%）、心理承受能力差（35.4%）都制約著他們?cè)诠ぷ鲘徫簧系陌l(fā)展。
3 對(duì)策建議
通過對(duì)本次調(diào)查問卷反映出的問題進(jìn)行研究，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面對(duì)專業(yè)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行改進(jìn)，從而提高教育質(zhì)量，加快專業(yè)建設(shè)和發(fā)展，使畢業(yè)生在實(shí)際工作中更經(jīng)得住挑戰(zhàn)。
3.1 加大專業(yè)核心課程及重點(diǎn)課程教學(xué)力度
在營(yíng)養(yǎng)與檢測(cè)專業(yè)的核心課程及重點(diǎn)課程的學(xué)時(shí)比重設(shè)置中可以適當(dāng)?shù)募哟罅Χ龋?xì)化教學(xué)內(nèi)容；同時(shí)在對(duì)于課程教材的選擇上，教師要更加嚴(yán)格的把關(guān)，盡可能選擇“十二五”規(guī)劃教材，以及符合目前工學(xué)結(jié)合教學(xué)特點(diǎn)、實(shí)踐性較強(qiáng)的教材；在教學(xué)中根據(jù)教學(xué)內(nèi)容適當(dāng)補(bǔ)充行業(yè)背景知識(shí)，方便學(xué)生對(duì)于行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)的把握；并且要充分利用多種教學(xué)新模式、新方法，提高教學(xué)效果。
3.2 提高對(duì)于實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)及實(shí)習(xí)的重視程度、落實(shí)“雙證制”教育
在人才培養(yǎng)方案中提高實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課程所占比重，盡可能的將課堂搬進(jìn)實(shí)驗(yàn)室、放入工廠，讓學(xué)生在實(shí)際操作中學(xué)習(xí)，通過動(dòng)手操作鞏固教學(xué)內(nèi)容。并且將學(xué)生考取專業(yè)能力證書（營(yíng)養(yǎng)師、食品檢驗(yàn)工等）的要求寫入人才培養(yǎng)方案中，將證書與學(xué)生畢業(yè)證掛鉤，提高學(xué)生考取各種專業(yè)證書的積極性，增加就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
3.3 加強(qiáng)素質(zhì)教育，引導(dǎo)學(xué)生建立正確的自我定位
重視入學(xué)教育、專業(yè)介紹、專題講座、交流座談等對(duì)學(xué)生職業(yè)定位的重要作用，引導(dǎo)學(xué)生求真務(wù)實(shí)、腳踏實(shí)地、吃苦耐勞的從一線做起，同時(shí)在人才培養(yǎng)方案中也要注意通過設(shè)定相關(guān)課程或項(xiàng)目來增強(qiáng)學(xué)生的抗挫折能力和抗壓能力[3]。
通過本次的調(diào)查問卷反映出的情況，如何讓本專業(yè)的畢業(yè)生向更高層次發(fā)展，如何繼續(xù)提高本專業(yè)教育教學(xué)水平，這都是我們目前亟待解決的問題。筆者也將根據(jù)本次調(diào)查問卷的結(jié)果，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)本次高職食品營(yíng)養(yǎng)與檢測(cè)專業(yè)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行改進(jìn)完善，提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)出更優(yōu)秀的專業(yè)人才。
【參考文獻(xiàn)】
[1]鄭曉杰，陳建強(qiáng)，胡霞.食品類專業(yè)在校生職業(yè)資格證書調(diào)查分析及建議[J].職業(yè)教育研究，2014（9）：151～153.
關(guān)鍵詞：商務(wù)英語專業(yè)；畢業(yè)論文；實(shí)踐能力
教育部辦公廳在2004年4月發(fā)出《關(guān)于加強(qiáng)普通高等學(xué)校畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作的通知》，通知中強(qiáng)調(diào)：畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）旨在培養(yǎng)大學(xué)生探索真理，強(qiáng)化社會(huì)意識(shí)，提高綜合實(shí)踐能力，是衡量教學(xué)水平，學(xué)生畢業(yè)與學(xué)位資格認(rèn)證的重要依據(jù)。教育部在2009年的《普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平評(píng)估方案》中再次明確要求本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）“選題要緊密結(jié)合生產(chǎn)和社會(huì)實(shí)際，難度工作量適當(dāng)，體現(xiàn)專業(yè)綜合訓(xùn)練要求”。從2010年起至今北京城市學(xué)院國(guó)際語言文化學(xué)部英語（國(guó)際商務(wù)）專業(yè)進(jìn)行了相關(guān)的改革研究與實(shí)踐。結(jié)合畢業(yè)設(shè)計(jì)管理與指導(dǎo)實(shí)踐，作者對(duì)積累的一些經(jīng)驗(yàn)和存在的問題進(jìn)行總結(jié)。
一、高校商務(wù)英語專業(yè)（方向）畢業(yè)論文的現(xiàn)狀
高校商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)論文選題學(xué)術(shù)氣氛濃厚、重復(fù)率高。多集中于“商務(wù)談判的技巧”、“商標(biāo)的翻譯策略”、“商務(wù)廣告的語言特色”等，與商務(wù)實(shí)踐密切相關(guān)的文章寥寥無幾。學(xué)生在選題上還是側(cè)重于文學(xué)和文化，沒有充分體現(xiàn)出商務(wù)英語的專業(yè)方向性。多數(shù)的商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生寫作內(nèi)容脫離實(shí)際，沒有注重畢業(yè)論文的自身價(jià)值與實(shí)際意義。缺乏實(shí)證分析，不會(huì)運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)對(duì)實(shí)際問題進(jìn)行研究，有的同學(xué)撰寫的內(nèi)容與將來所從事的商務(wù)活動(dòng)毫無關(guān)系。大多數(shù)學(xué)生都是根據(jù)指導(dǎo)教師布置的論文題目獨(dú)自搜索文獻(xiàn)、分析整理資料、缺乏了團(tuán)隊(duì)協(xié)作、限制了思想火花的碰撞。如果畢業(yè)設(shè)計(jì)能夠以團(tuán)隊(duì)的形式來完成撰寫必將對(duì)學(xué)生的實(shí)踐能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、組織與溝通交流能力的提升起到非常大的幫助。
二、商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)論文改革探索與實(shí)踐
1.畢業(yè)論文改革的形式和內(nèi)容。
掌握商務(wù)文書的基本知識(shí)、寫作方法、寫作技能，能運(yùn)用嫻熟、得心應(yīng)手地撰寫各類商務(wù)文書是衡量現(xiàn)代商務(wù)工作者的素質(zhì)、能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)我校英語專業(yè)國(guó)際商務(wù)方向?qū)W生實(shí)際情況和商務(wù)文書撰寫的難易程度，英語（國(guó)際商務(wù)）學(xué)生選擇商務(wù)報(bào)告中的調(diào)查報(bào)告（SurveyReport）開展畢業(yè)論文改革。調(diào)查報(bào)告具體要求：調(diào)查報(bào)告由2人共同完成，學(xué)生需進(jìn)行社會(huì)調(diào)查、訪談或其他調(diào)研方式。要求調(diào)查報(bào)告的字?jǐn)?shù)不少于5000字英文，其中含1000字中文概要，調(diào)查問卷樣卷和訪談提綱樣卷為中英文對(duì)照版。
2.行業(yè)人士進(jìn)行調(diào)查報(bào)告撰寫的指導(dǎo)和培訓(xùn)。
為了幫助學(xué)生更好地掌握商務(wù)文書的撰寫規(guī)范，行文要求，專業(yè)安排了行業(yè)人士對(duì)調(diào)研報(bào)告的撰寫進(jìn)行了指導(dǎo)和培訓(xùn)。調(diào)查報(bào)告撰寫的培訓(xùn)方案：調(diào)查報(bào)告撰寫指導(dǎo)分為三部分：第一部分對(duì)調(diào)查報(bào)告的定義、結(jié)構(gòu)、撰寫過程進(jìn)行宏觀指導(dǎo)；第二部分主要講解調(diào)查報(bào)告的研究方法、資料的收集與研究、問卷和訪談內(nèi)容的設(shè)計(jì)；第三部分調(diào)查報(bào)告的選題和開題指導(dǎo)。
3.調(diào)查報(bào)告雙導(dǎo)師指導(dǎo)的管理與監(jiān)控。
畢業(yè)論文“雙導(dǎo)師制”指導(dǎo)模式是依據(jù)北京城市學(xué)院辦學(xué)目標(biāo)和特色，結(jié)合商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生特點(diǎn)，通過校內(nèi)英語指導(dǎo)教師與來自其他學(xué)院跨學(xué)科或者行業(yè)的合作導(dǎo)師“雙導(dǎo)師”聯(lián)合指導(dǎo)，重點(diǎn)實(shí)施理論學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)、調(diào)研環(huán)節(jié)、理論與實(shí)踐整合環(huán)節(jié)等雙導(dǎo)師式培養(yǎng)的畢業(yè)論文指導(dǎo)模式。選題環(huán)節(jié)。畢業(yè)論文的選題是做好畢業(yè)論文工作的首要環(huán)節(jié)，指導(dǎo)教師嚴(yán)格把好選題關(guān)是保證畢業(yè)論文質(zhì)量的前提條件。校外合作導(dǎo)師提出若干個(gè)用人單位在實(shí)際工作操作中遇到的真實(shí)問題。畢業(yè)論文選題來自于實(shí)際工作過程中的問題，既體現(xiàn)了實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，又能很好地鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力。理論學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)。為了讓學(xué)生有更充裕的時(shí)間進(jìn)入第七學(xué)期的學(xué)習(xí)和第八學(xué)期工作崗位的實(shí)習(xí)，我們將理論環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)提前到夏季小學(xué)期。由校內(nèi)指導(dǎo)教師和行業(yè)合作導(dǎo)師進(jìn)行聯(lián)合講解。學(xué)生在雙導(dǎo)師的指導(dǎo)下，完成選題、開題報(bào)告準(zhǔn)備等環(huán)節(jié)。調(diào)研實(shí)踐環(huán)節(jié)。在夏季小學(xué)期結(jié)束后的暑期，學(xué)生要開展為期約4周的調(diào)研活動(dòng)。在調(diào)研實(shí)習(xí)期間，由實(shí)習(xí)單位的校外指導(dǎo)教師，監(jiān)督和指導(dǎo)學(xué)生的調(diào)研實(shí)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，補(bǔ)充學(xué)生理論學(xué)習(xí)的缺陷，提高學(xué)生商務(wù)實(shí)操能力。在這一環(huán)節(jié)，校內(nèi)英語指導(dǎo)教師也需要及時(shí)與校外指導(dǎo)老師溝通，協(xié)助學(xué)生完成調(diào)研實(shí)踐環(huán)節(jié)。理論與實(shí)踐整合環(huán)節(jié)。學(xué)生在調(diào)研實(shí)踐活動(dòng)后，即完成問卷發(fā)放和訪談活動(dòng)，回到學(xué)校進(jìn)行調(diào)研報(bào)告的撰寫。學(xué)生需要在這個(gè)環(huán)節(jié)聽取校內(nèi)英語指導(dǎo)教師和校外指導(dǎo)教師的指導(dǎo)建議，展開數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，以及調(diào)研報(bào)告的撰寫。雙導(dǎo)師綜合評(píng)定給出畢業(yè)設(shè)計(jì)的成績(jī)。答辯環(huán)節(jié)。采用校內(nèi)老師和行業(yè)人士聯(lián)合組成答辯專家組，對(duì)調(diào)查報(bào)告中涉及的理論環(huán)節(jié)和實(shí)踐環(huán)節(jié)進(jìn)行全面系統(tǒng)的提問，雙導(dǎo)師以及答辯專家組綜合評(píng)定后給出每組同學(xué)畢業(yè)論文成績(jī)。對(duì)于學(xué)生各項(xiàng)成績(jī)的評(píng)定，第一指導(dǎo)教師占總成績(jī)的60%，第二指導(dǎo)教師占40%。專業(yè)要求學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)完成情況嚴(yán)格進(jìn)行前期、中期檢查與考核。如果因?yàn)榻處熤笇?dǎo)不力，學(xué)生沒有圓滿完成畢業(yè)設(shè)計(jì)，將追究校內(nèi)導(dǎo)師的責(zé)任。對(duì)于畢業(yè)設(shè)計(jì)工作不認(rèn)真、投入不夠、完成質(zhì)量差而又達(dá)不到專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的學(xué)生，學(xué)部將根據(jù)畢業(yè)設(shè)計(jì)要求的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。畢業(yè)論文“雙導(dǎo)師制”指導(dǎo)模式強(qiáng)調(diào)了基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)實(shí)踐知識(shí)的有機(jī)結(jié)合，彌補(bǔ)了高校英語教師缺乏商務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的弊病。“雙導(dǎo)師制”將顯著增強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)能力和社會(huì)適應(yīng)能力，使得學(xué)生在進(jìn)入企業(yè)后，能夠更快地適應(yīng)環(huán)境，從而直接進(jìn)入工作狀態(tài)。學(xué)生通過這種模式的訓(xùn)練，鞏固發(fā)展了專業(yè)知識(shí)和技能，也為日后的就業(yè)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
4.調(diào)查報(bào)告的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)要適當(dāng)調(diào)整。
畢業(yè)論文評(píng)價(jià)體系是引導(dǎo)畢業(yè)論文工作的杠桿和指揮棒。重點(diǎn)考察學(xué)生畢業(yè)論文的原創(chuàng)性、實(shí)效性，即畢業(yè)論文必須是學(xué)生經(jīng)過努力研究真實(shí)做出來的，解決了實(shí)際工作中的某一個(gè)問題，比較真實(shí)地反映了學(xué)生的實(shí)際工作能力與水平。在評(píng)價(jià)程序上，整個(gè)撰寫過程采用雙導(dǎo)師（校內(nèi)英語教師與行業(yè)專家）綜合評(píng)定和指導(dǎo)，在評(píng)審的各個(gè)環(huán)節(jié)均采用英語教師和行業(yè)專家雙評(píng)審制度。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)也相應(yīng)地區(qū)別于傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)論文，例如在選題上要評(píng)定“選題是否具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，符合實(shí)踐性、科學(xué)性、創(chuàng)新性要求”；調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)上要評(píng)定“調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容設(shè)計(jì)科學(xué)、合理，較為清楚地說明調(diào)查問卷的發(fā)放及回收情況”；數(shù)據(jù)綜合分析能力上要評(píng)定“能夠靈活運(yùn)用多種形式的圖表對(duì)調(diào)查問卷所得結(jié)果和數(shù)據(jù)進(jìn)行恰當(dāng)、科學(xué)、有效分析”；在調(diào)查報(bào)告整體質(zhì)量上要評(píng)定“研究結(jié)果摘要部分：論述清晰；正文部分：理論運(yùn)用正確，數(shù)據(jù)分析科學(xué)、合理，論述充分，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理清晰；結(jié)論與建議部分：結(jié)論正確，具有創(chuàng)新性，實(shí)用性。調(diào)查報(bào)告結(jié)果具有一定的參考、應(yīng)用價(jià)值。全文專業(yè)術(shù)語使用準(zhǔn)確。符號(hào)統(tǒng)一，編號(hào)齊全，書寫規(guī)范，圖表完備、整潔、正確”；畢業(yè)論文的答辯和評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)都結(jié)合實(shí)際進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整以保證評(píng)價(jià)的得體性和公平性。
三、政策建議
1.深化畢業(yè)論文以及配套商務(wù)英語教學(xué)改革。
商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)該以畢業(yè)論文改革為契機(jī)，不斷深化商務(wù)英語教學(xué)改革，整合各種實(shí)踐教學(xué)資源，使教學(xué)理論、人才培養(yǎng)模式與人才培養(yǎng)目標(biāo)達(dá)成一致。在商務(wù)英語教學(xué)過程中，可以采取多種方式培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，例如不斷加強(qiáng)校企合作力度；學(xué)校與企業(yè)和政府建立實(shí)踐教學(xué)合作關(guān)系；請(qǐng)行業(yè)專家到學(xué)校授課或開辦講座；提倡英語教師帶領(lǐng)學(xué)生到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)；鼓勵(lì)英語社團(tuán)組織承接社會(huì)項(xiàng)目；等等。
2.加強(qiáng)實(shí)踐型教師隊(duì)伍建設(shè)。
學(xué)校要通過各種途徑增強(qiáng)教師實(shí)踐意識(shí)和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，例如，鼓勵(lì)教師帶領(lǐng)學(xué)生參加社會(huì)課題研究、對(duì)專業(yè)教師進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)培訓(xùn)等，并且納入對(duì)教師的考核體系中；學(xué)校派青年教師到企事業(yè)單位、外企外貿(mào)公司掛職鍛煉，以此來增進(jìn)教師對(duì)社會(huì)的了解，要求教師在授課的過程中滲透實(shí)踐內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新意識(shí)。學(xué)校也可以將具有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的各類人員融入到教師隊(duì)伍里。通過上述措施，強(qiáng)化學(xué)校的實(shí)踐人才培養(yǎng)特色，加快相關(guān)教學(xué)方法的改進(jìn)與教學(xué)條件的改善步伐。
3.畢業(yè)論文的體裁和形式多樣化。
畢業(yè)論文體裁可以多樣化，充分體現(xiàn)學(xué)生的實(shí)踐能力和專業(yè)特點(diǎn)，體裁不僅局限于傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)論文，而且可以將其拓展為商務(wù)實(shí)用文書的撰寫和商務(wù)情景的模擬。前者包括標(biāo)書的撰寫、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、廣告策劃、營(yíng)銷方案等，后者包括商務(wù)談判、國(guó)際會(huì)展、商務(wù)洽談、產(chǎn)品推薦會(huì)情景模擬等。畢業(yè)論文的各種體裁和形式均采用團(tuán)隊(duì)協(xié)作的模式，使學(xué)生能夠各盡所長(zhǎng)、發(fā)揮集體的智慧。
參考文獻(xiàn)：
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1、了解區(qū)城鎮(zhèn)居民家庭的收入、消費(fèi)等基本情況，為黨和政府制定政策進(jìn)行宏觀調(diào)控提供科學(xué)準(zhǔn)確的信息支持。
2、為常規(guī)城鎮(zhèn)住戶調(diào)查提供基礎(chǔ)樣本框和分層信息，提高常規(guī)住戶調(diào)查樣本的科學(xué)性和代表性。
（二）調(diào)查對(duì)象與范圍
年城鎮(zhèn)住戶基本情況抽樣調(diào)查對(duì)象為居住在城鎮(zhèn)區(qū)域范圍內(nèi)的常住戶，不包括軍營(yíng)、學(xué)生公寓等非傳統(tǒng)住宅中的人群。城鎮(zhèn)是指《統(tǒng)計(jì)上劃分城鄉(xiāng)的規(guī)定》中的城區(qū)和鎮(zhèn)區(qū)，城區(qū)包括主城區(qū)和城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)，鎮(zhèn)區(qū)包括鎮(zhèn)中心區(qū)、鎮(zhèn)鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)和特殊區(qū)域。常住戶是指已經(jīng)居住或打算居住六個(gè)月以上的住戶。
調(diào)查抽樣框使用國(guó)家統(tǒng)計(jì)局設(shè)計(jì)管理司頒布的“統(tǒng)計(jì)用區(qū)劃代碼和城鄉(xiāng)劃分代碼庫(kù)”（以下簡(jiǎn)稱為“村級(jí)目錄一覽表”），從中抽選居委會(huì)、村委會(huì)、類似居委會(huì)、類似村委會(huì)（以下統(tǒng)稱為“社區(qū)/居委會(huì)”）進(jìn)行調(diào)查。最終抽樣單元為住宅。填報(bào)單元為住戶。
（三）調(diào)查實(shí)施單位及規(guī)模
參加全國(guó)城鎮(zhèn)住戶調(diào)查數(shù)據(jù)匯總的調(diào)查市、縣要求組織實(shí)施本次調(diào)查。進(jìn)行全國(guó)城鄉(xiāng)住戶調(diào)查一體化試點(diǎn)工作的地區(qū)可在國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的指導(dǎo)下，結(jié)合實(shí)際對(duì)本地的調(diào)查樣本規(guī)模、抽樣方法及樣本分配等進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。城鎮(zhèn)住戶基本情況調(diào)查設(shè)計(jì)樣本量應(yīng)為參加匯總的常規(guī)調(diào)查樣本量的10倍。考慮調(diào)查中存在拒絕訪問、空戶等現(xiàn)象，各地要根據(jù)估計(jì)回答率調(diào)整樣本量，確保足夠的有效樣本。依照制度區(qū)樣本量為0戶，調(diào)查有效戶數(shù)為00戶。
（四）抽樣方法及樣本分配
區(qū)采用分層、二階段、與大小成比例（PPS方法）的隨機(jī)等距法選取調(diào)查樣本。
對(duì)于設(shè)區(qū)的調(diào)查市，以區(qū)為單位進(jìn)行分層。在每一層內(nèi)按《統(tǒng)計(jì)上劃分城鄉(xiāng)的規(guī)定》中的城鄉(xiāng)分類代碼再分為三個(gè)子層。樣本抽選工作在每一子層內(nèi)獨(dú)立進(jìn)行。第一階段，在每個(gè)子層內(nèi)按照PPS方法抽選調(diào)查社區(qū)/居委會(huì)；第二階段，對(duì)抽中的調(diào)查社區(qū)/居委會(huì)畫住宅分布圖，統(tǒng)計(jì)住宅總數(shù)，用隨機(jī)等距方法抽選調(diào)查住宅。樣本量在各區(qū)（層）之間按照人口比例進(jìn)行分配，在各子層之間按照固定比例進(jìn)行分配。
（五）調(diào)查內(nèi)容
1、住戶基本情況，包括城鎮(zhèn)居民家庭的人口、住房、收支情況；
2、住戶成員基本情況，包括城鎮(zhèn)居民家庭成員的基本情況，如性別、年齡、職業(yè)、行業(yè)等。
（六）數(shù)據(jù)采集與上報(bào)
1、數(shù)據(jù)采集
本次調(diào)查采用訪問員入戶訪問形式搜集資料。入戶訪問時(shí)間是年-月。調(diào)查數(shù)據(jù)的報(bào)告期是年上半年和年月。
問卷中有關(guān)家庭部分問題應(yīng)選擇家庭主要經(jīng)濟(jì)支撐者回答。對(duì)于不成功訪問戶，要直接或間接搜集其基本信息（問卷中用“”標(biāo)識(shí)）填入調(diào)查問卷，不能用其他戶來代替。最終訪問戶數(shù)應(yīng)等于調(diào)整后的樣本量，成功訪問戶應(yīng)與設(shè)計(jì)樣本量相近。
調(diào)查中如遇到一宅多戶的情況時(shí)，可從中隨機(jī)抽選一戶進(jìn)行訪問。遇到一戶多宅的情況時(shí)，如果抽中的本住宅是常住地，則繼續(xù)進(jìn)行調(diào)查；如果本住宅是偶然居住，則放棄調(diào)查，作為空戶處理。
2、數(shù)據(jù)處理及上報(bào)
各調(diào)查辦事處應(yīng)將檢查無誤的數(shù)據(jù)于年月日前上報(bào)區(qū)統(tǒng)計(jì)局；統(tǒng)計(jì)局對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)和抽樣框進(jìn)行審核、驗(yàn)收、把關(guān)，于年月10日前，按規(guī)定文件名上報(bào)市調(diào)查隊(duì)。
抽樣框資料的電子文檔在調(diào)查數(shù)據(jù)報(bào)送后一個(gè)月內(nèi)上報(bào)。
（七）調(diào)查工作細(xì)則
訪問員入戶訪問時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守訪戶規(guī)定。各指標(biāo)的含義、口徑、計(jì)算方法和計(jì)量單位必須同問卷規(guī)定一致。
訪問員入戶前要做好充足準(zhǔn)備，入戶訪問時(shí)要講究方法和技巧。訪問員應(yīng)按抽樣時(shí)所確定的地址進(jìn)行調(diào)查，對(duì)每戶的訪問情況應(yīng)詳細(xì)記錄在調(diào)查問卷封面上。
（八）工作職責(zé)與進(jìn)度安排
1、工作職責(zé)
區(qū)統(tǒng)計(jì)局城調(diào)隊(duì)負(fù)責(zé)訪問員培訓(xùn)，編制抽樣框，抽選調(diào)查社區(qū)/居委會(huì)和住戶，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，回收調(diào)查問卷，審核錄入調(diào)查數(shù)據(jù)，并根據(jù)要求初步評(píng)估分析調(diào)查結(jié)果。
2、進(jìn)度安排
月20日-月15日做好調(diào)查培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。
月1日-月25日市、縣調(diào)查隊(duì)編制抽樣框，繪制小區(qū)住宅圖，抽選調(diào)查社區(qū)/居委會(huì)和調(diào)查戶，完成入戶調(diào)查前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
月2日－月日入戶調(diào)查訪問，完成數(shù)據(jù)錄入工作。
月9日－月14日市、縣調(diào)查隊(duì)進(jìn)行質(zhì)量抽查，錄入調(diào)查表及抽樣框，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，將審核無誤的數(shù)據(jù)傳輸至各調(diào)查總隊(duì)。
（九）質(zhì)量檢查與控制
為確保調(diào)查質(zhì)量，最大限度減少調(diào)查誤差，各抽中點(diǎn)應(yīng)建立和執(zhí)行好全面質(zhì)量檢查制度，做到：
1、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查中，在每戶訪問結(jié)束后，訪問員都要對(duì)填寫的內(nèi)容進(jìn)行全面檢查，如有疑問應(yīng)重新詢問核實(shí)，如有錯(cuò)誤應(yīng)立即改正。但訪問員不得主觀臆造，弄虛作假。
督導(dǎo)員應(yīng)認(rèn)真審核訪問員已核對(duì)的調(diào)查問卷，檢查無誤后方可簽字驗(yàn)收。
調(diào)查資料的審核應(yīng)由區(qū)調(diào)查隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，建立崗位責(zé)任制。采取訪問員自查、督導(dǎo)員復(fù)查、科長(zhǎng)審核、隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)把關(guān)的方法，確保調(diào)查資料真實(shí)可信。
2、數(shù)據(jù)錄入過程中，除錄入程序進(jìn)行控制外，若發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)按有關(guān)要求改正。
則應(yīng)訴企業(yè)將獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，
從而保持和不斷擴(kuò)大在巴西的市場(chǎng)份額
中國(guó)是巴西第二大進(jìn)口來源國(guó)，也是巴西反傾銷調(diào)查主要針對(duì)國(guó)。中國(guó)對(duì)巴西主要出口機(jī)電、化工、輕工和紡織產(chǎn)品，其中鋼鐵、化工和輕工產(chǎn)品是巴西近幾年反傾銷的主要調(diào)查對(duì)象。
對(duì)出口商而言，應(yīng)訴巴西反傾銷是一柄雙刃劍。一方面配合反傾銷調(diào)查需要耗費(fèi)人力、物力和財(cái)力；另一方面，如果通過積極應(yīng)訴獲得相對(duì)好的裁決結(jié)果，則應(yīng)訴企業(yè)將獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而保持和不斷擴(kuò)大在巴西的市場(chǎng)份額。企業(yè)在遭遇或可能遭遇反傾銷調(diào)查時(shí)，除了需要了解反傾銷調(diào)查程序如何進(jìn)行之外，還必須注重開展下面的工作。
積極預(yù)防反傾銷
如果出口企業(yè)察覺面臨反傾銷調(diào)查威脅時(shí)，首先要盡量調(diào)整價(jià)格，以保證產(chǎn)品不低于正常價(jià)值銷售，使得巴西的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法指控進(jìn)口產(chǎn)品存在傾銷。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)規(guī)范財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，使得內(nèi)銷價(jià)格、出口價(jià)格、生產(chǎn)成本等各方面的項(xiàng)目清晰準(zhǔn)確，以便在應(yīng)訴反傾銷調(diào)查時(shí)，可及時(shí)、準(zhǔn)確、充分地提供信息，從容應(yīng)對(duì)調(diào)查。
全力配合調(diào)查
一旦調(diào)查啟動(dòng)，是否配合調(diào)查是很多涉案企業(yè)反復(fù)猶豫的一個(gè)問題。在大多數(shù)案件中，配合調(diào)查雖然耗費(fèi)時(shí)間和金錢，但也有機(jī)會(huì)獲得較好的調(diào)查結(jié)果。
首先，當(dāng)調(diào)查機(jī)構(gòu)裁決對(duì)涉案產(chǎn)品征收反傾銷稅時(shí)，不配合調(diào)查的企業(yè)通常會(huì)被征收更高的反傾銷稅；
其次，企業(yè)如果不配合調(diào)查，調(diào)查機(jī)構(gòu)將使用方提供的信息和公共渠道獲得的信息進(jìn)行裁決，這往往導(dǎo)致傾銷問題被扭曲和夸大。而配合調(diào)查的企業(yè)提供的數(shù)據(jù)會(huì)被調(diào)查機(jī)構(gòu)作為裁決的依據(jù)，從而為企業(yè)獲得低稅率提供了可能性。
認(rèn)真填好問卷
調(diào)查開始后，包括出口商在內(nèi)的相關(guān)當(dāng)事人會(huì)收到調(diào)查機(jī)構(gòu)發(fā)出的調(diào)查問卷，出口商必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（一般為40天內(nèi)）完成并提交答卷，答卷必須提供盡可能充分的信息。若企業(yè)在調(diào)查期內(nèi)并未出口過涉案產(chǎn)品，可要求從調(diào)查中排除。問卷為葡語形式，提交給調(diào)查機(jī)構(gòu)的所有文件和信息都必須是葡語的，如果存在作為證據(jù)的非葡語文件，則應(yīng)以“宣誓翻譯”的形式翻譯成葡語。
針對(duì)出口商的調(diào)查問卷涉及企業(yè)在生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等各方面的信息，除問卷、涉案產(chǎn)品、案件情況等說明外，主要包括A、B、C、D四個(gè)部分，各部分主要內(nèi)容如下：
A部分主要要求提供：公司基本信息、組織結(jié)構(gòu)和關(guān)聯(lián)關(guān)系，財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)制度，銷售流程，涉案產(chǎn)品信息；同時(shí)要求按照附件A中的表格格式，提供調(diào)查期內(nèi)內(nèi)銷市場(chǎng)、出口巴西市場(chǎng)以及出口第三國(guó)市場(chǎng)的涉案產(chǎn)品的銷售金額、數(shù)量和價(jià)格信息。
B部分主要要求提供在比較市場(chǎng)上的涉案產(chǎn)品銷售信息，并對(duì)如何按照附件B中的表格格式提供相關(guān)信息給予了說明。
C部分主要要求提供對(duì)巴西市場(chǎng)出口涉案產(chǎn)品的銷售信息，并對(duì)如何按照附件C中的表格格式提供相關(guān)信息給予了說明。
D部分主要要求提供涉案產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，對(duì)如何按照附件D中的表格格式提供生產(chǎn)成本信息給予了說明。
調(diào)查問卷的答卷必須按照規(guī)定的時(shí)間提交到巴西貿(mào)易保護(hù)局，答卷的格式必須嚴(yán)格遵循調(diào)查機(jī)構(gòu)的要求，比如提供公開版本和保密版本、將相關(guān)數(shù)據(jù)和材料按規(guī)定編排并提交電子文檔、提供貨幣轉(zhuǎn)換方法。
申請(qǐng)延期
答卷應(yīng)在問卷發(fā)出日起40天內(nèi)提交到巴西貿(mào)易保護(hù)局，過期提交的答卷將不被接受，相關(guān)信息將不被采納。
如果無法在截止日期之前提交答卷，當(dāng)事人可向巴西貿(mào)易保護(hù)局申請(qǐng)延期30天。延期申請(qǐng)應(yīng)在交卷截止日前提出，當(dāng)事人必須提出適當(dāng)理由，比如因法定假日耽擱了時(shí)間。
延期申請(qǐng)可采用如下格式：
主題：延期申請(qǐng)；
收件人：巴西貿(mào)易保護(hù)局；
內(nèi)容：列明公司名稱地址，反傾銷案件名稱等信息，申請(qǐng)延期的理由和時(shí)間；
落款：發(fā)信人姓名和職務(wù)以及公司所在地和發(fā)信時(shí)間，并附上發(fā)信人名片。
申請(qǐng)價(jià)格承諾
反傾銷調(diào)查過程中，如果出口商自愿提高對(duì)巴西的出口價(jià)格，停止對(duì)巴西進(jìn)行傾銷出口，則調(diào)查機(jī)構(gòu)可以中止調(diào)查程序。這種提高出口價(jià)格的價(jià)格承諾建議一般由出口商或出口商行行業(yè)組織提出，調(diào)查機(jī)構(gòu)可以接受，也可以拒絕。如果價(jià)格承諾被接受，調(diào)查機(jī)構(gòu)會(huì)公布相關(guān)決議，宣布接受價(jià)格承諾并中止或繼續(xù)調(diào)查。
根據(jù)需要，簽署價(jià)格承諾的出口商必須定期提交執(zhí)行承諾的情況報(bào)告，并且必須接受調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，未履行相關(guān)義務(wù)則視為違反承諾，對(duì)違反承諾的出口商將重新開始調(diào)查或采取反傾銷措施。
充分利用復(fù)審
最終反傾銷實(shí)施后，當(dāng)事人還可以通過復(fù) 審改變反傾銷措施，復(fù)審包括三類。
日落復(fù)審：最終反傾銷措施從采取措施之日起5年內(nèi)有效。在5年期滿前，如果巴西國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)希望延長(zhǎng)措施，可在到期前書面提出復(fù)審要求，調(diào)查機(jī)構(gòu)就此進(jìn)行的復(fù)審稱為日落復(fù)審。復(fù)審結(jié)果可能裁決延長(zhǎng)反傾銷措施，也可能終止反傾銷措施。
期中復(fù)審：最終反傾銷措施實(shí)施一年后，當(dāng)事人可申請(qǐng)對(duì)反傾銷措施進(jìn)行復(fù)審，稱為期中復(fù)審。出口商可以通過期中復(fù)審證明其產(chǎn)品不再對(duì)巴西構(gòu)成傾銷，從而取消或降低反傾銷稅。
新出口商復(fù)審：調(diào)查期內(nèi)未對(duì)巴西出口過涉案產(chǎn)品的企業(yè)，可要求對(duì)其進(jìn)行復(fù)審，決定該企業(yè)的反傾銷幅度，稱為新出口商復(fù)審。通過新出口商復(fù)審取得無稅率或低稅率，企業(yè)可實(shí)現(xiàn)開辟巴西新市場(chǎng)的目的。
開展游說和交涉
一、員工滿意度調(diào)查的意義
二、員工滿意度調(diào)查的方式方法
1、從調(diào)查范圍來說，它可以分為全員調(diào)查（普查）、抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查，典型調(diào)查等類型。
2、從調(diào)查數(shù)據(jù)的收集方法來說，主要有詢問調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。
三、員工滿意度調(diào)查應(yīng)具備的作用
一是能夠確定當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)企業(yè)最需要解決的相關(guān)問題；二是能夠反映企業(yè)重要的政策在員工中的反映；三是能夠提供員工向企業(yè)反映更多更真實(shí)信息的反饋渠道；四是能夠增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感。
四、員工滿意度調(diào)查工作的基本步驟和流程
（一）步驟
1、項(xiàng)目規(guī)劃
2、問卷設(shè)計(jì)
3、實(shí)施調(diào)查
4、處理數(shù)據(jù)
5、結(jié)果反饋
6、準(zhǔn)備新的調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果和反饋情況，制定相應(yīng)的措施并實(shí)施，根據(jù)實(shí)施的情況和效果，著手開始新一輪的調(diào)查項(xiàng)目規(guī)劃。
（二）流程
1、與企業(yè)決策層溝通、協(xié)商，確定調(diào)查的目的，要求和大致內(nèi)容。
2、根據(jù)與決策層溝通確定的內(nèi)容，以內(nèi)容決定調(diào)查任務(wù)，再以任務(wù)決定調(diào)查方法。
3、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。包括卷首語、被調(diào)查者基本情況、問卷調(diào)查題（開放式、封閉式和半開放半封閉式）。
4、實(shí)施調(diào)查過程，完成調(diào)查問卷的收回。
5、處理數(shù)據(jù)
6、結(jié)果反饋
7、制定措施落實(shí)，實(shí)施方案跟蹤。
8、及時(shí)收集在跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)的新問題，準(zhǔn)備下一輪的調(diào)查或其他相關(guān)的專項(xiàng)調(diào)查。
五、員工滿意度調(diào)查工作的一些其他問題
（一）數(shù)據(jù)的真實(shí)性問題
（二）第三方參與的問題
1、專業(yè)程度高
2、員工配合較好
3、調(diào)查結(jié)果的分析客觀程度高
（三）員工滿意度調(diào)查工作的創(chuàng)新
正文
進(jìn)入21世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)“全球化”的浪潮正越來越深刻地影響著中國(guó)的企業(yè)。特別是大、中型國(guó)有企業(yè)，隨著中國(guó)加入wto后開放步伐的加快，它們正面臨著越來越復(fù)雜、越來越嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。作為企業(yè)，不斷創(chuàng)造贏利，獲得最大的利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，始終是企業(yè)的中心工作。只有達(dá)到這一目的，企業(yè)才具備進(jìn)一步生存、發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，才能使企業(yè)的投資者滿意，才可能為企業(yè)員工創(chuàng)造更好的發(fā)展環(huán)境。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)要達(dá)到這一目的，要做到最基本的兩點(diǎn)：對(duì)內(nèi)追求員工滿意，對(duì)外追求用戶滿意。員工對(duì)企業(yè)滿意了，才會(huì)更敬業(yè)，用心工作去使用戶滿意；用戶滿意了，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度會(huì)提高，會(huì)為企業(yè)帶來更多的利潤(rùn)，從而保證企業(yè)健康、持續(xù)地發(fā)展。
現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，使得一種技術(shù)或一項(xiàng)業(yè)務(wù)，可以很快地在不同企業(yè)之間“克隆”，使企業(yè)具有極大的相似性，業(yè)務(wù)、用戶市場(chǎng)“同質(zhì)化”。尤其在當(dāng)前中國(guó)的電信行業(yè)，這種“同質(zhì)化”的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象更為明顯。六大電信運(yùn)營(yíng)商中任何一個(gè)的任何舉動(dòng)，都會(huì)立即引來其他運(yùn)營(yíng)商的效仿或針對(duì)性措施。促使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步白熱化。但是，無論是技術(shù)發(fā)明、應(yīng)用，還是業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、推廣，最終還是要靠人來實(shí)現(xiàn)。因此，從某種程度上說，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)質(zhì)就是“人”的競(jìng)爭(zhēng)，也就是企業(yè)員工的競(jìng)爭(zhēng)。
企業(yè)要健康、持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化離不開員工的努力，尤其是那些擁有專門技術(shù)、掌握核心機(jī)密、行為對(duì)其他員工會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的員工----企業(yè)的人才，他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造的利潤(rùn)或者帶來的損失是占主導(dǎo)性的。哈佛商學(xué)院的邁克爾•比爾指出：“環(huán)境越是具有動(dòng)態(tài)性(市場(chǎng)和技術(shù)迅速的變化)，公司越是必須考慮管理人力流入、流出和在組織內(nèi)的流動(dòng)。增長(zhǎng)要求通過招聘、發(fā)展和提升有能力的經(jīng)理和技術(shù)專家來不斷擴(kuò)大公司的人力庫(kù)存。成熟產(chǎn)業(yè)中增加的競(jìng)爭(zhēng)可能要求更少的雇員——他們是不同的天賦的結(jié)合，能對(duì)不同的環(huán)境需要做出反應(yīng)。一個(gè)組織應(yīng)如何對(duì)其環(huán)境做出反應(yīng)的戰(zhàn)略決策，必須與一個(gè)組織應(yīng)如何管理其雇員流動(dòng)的同樣的戰(zhàn)略決策相匹配。”
根據(jù)“冰山理論”，一個(gè)組織中位于海平面以上的內(nèi)容（例如一家公司賣什么產(chǎn)品、有多少人、每個(gè)人是學(xué)什么的等等）不再是公司真正的重點(diǎn)，真正的重點(diǎn)是位于海平面以下的內(nèi)容，那就是“人”，具體包括人與人之間如何溝通、交往，部門與部門之間如何協(xié)調(diào)、配合，共同解決問題等等。只有這些事情處理好了，才能保證海平面之上的內(nèi)容具有真正的生機(jī)。
孫子兵法中說“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。在企業(yè)組織的人力資源管理中同樣如此，企業(yè)要做到留住企業(yè)人才，激發(fā)企業(yè)員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，保證“海平面以上的內(nèi)容具有真正的生機(jī)”，就必須了解到他們?cè)谙胧裁矗麄儗?duì)企業(yè)的各項(xiàng)政策、工作是否滿意，他們?cè)笧槠髽I(yè)提供什么樣的謀劃策略。了解這些情況，很重要的一個(gè)手段就是進(jìn)行企業(yè)員工滿意度的調(diào)查。這兩年，南寧市電信分公司在這方面也開展了一些工作，筆者擬就當(dāng)前電信企業(yè)員工滿意度調(diào)查工作中的一些問題，提出個(gè)人的一些粗略看法。
一、員工滿意度調(diào)查的意義
員工是企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者，是企業(yè)生產(chǎn)力最重要和最活躍的要素，同時(shí)也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的首要因素。“服務(wù)利潤(rùn)鏈”的規(guī)律表明，企業(yè)的獲利能力主要是由客戶忠誠(chéng)度決定的；客戶忠誠(chéng)度是由客戶滿意度決定；客戶滿意度是由所獲得的價(jià)值大小決定的；價(jià)值大小最終要靠富有工作效率對(duì)公司忠誠(chéng)的員工來創(chuàng)造；而員工對(duì)公司的忠誠(chéng)取決于其對(duì)公司是否滿意。所以，員工滿意度是客戶滿意度的源泉所在，也是企業(yè)管理創(chuàng)新上的動(dòng)力。企業(yè)拋棄員工的滿意度而想去求得客戶滿意度，無異于緣木求魚。
此外，企業(yè)發(fā)展到成長(zhǎng)期時(shí)，處于一個(gè)市場(chǎng)發(fā)展良好，企業(yè)內(nèi)部矛盾趨于平穩(wěn)的良性運(yùn)作狀態(tài)，看起來企業(yè)各方面工作基本正常。但是，由于企業(yè)內(nèi)部人員長(zhǎng)期相處，很容易形成一種特有的氛圍，令員工、企業(yè)慢慢地失去激情。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決策層，應(yīng)該時(shí)刻保持一定的警覺性，居安思危，避免當(dāng)企業(yè)繼續(xù)發(fā)展到一定階段時(shí)一些來自外部或內(nèi)部反作用力的沖擊，導(dǎo)致長(zhǎng)期疏于防范的內(nèi)部潛在問題的激化，成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的絆腳石。因此，企業(yè)有必要形成一種制度，定期或不定期地進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，及時(shí)、準(zhǔn)確了解員工的思想、工作狀況，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)政策和各方面工作進(jìn)行一次全面的評(píng)估，未雨綢繆，為正確決策提供依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。這種依據(jù)最好是能夠量化的。員工滿意度調(diào)查，就是通過科學(xué)的方法，得到員工滿意度的量化數(shù)據(jù)。
通過員工滿意度調(diào)查，可以了解員工如何看待公司，評(píng)價(jià)公司，了解員工如何對(duì)待工作，以及與公司共同發(fā)展的意愿，還可以從員工角度看公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力和管理上的優(yōu)劣勢(shì)，增強(qiáng)管理者的責(zé)任意識(shí)，使所有人員對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)有明確認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化公司健康的文化氛圍，有助于分析員工滿意度、客戶滿意度和公司業(yè)績(jī)?nèi)咧g的關(guān)系，找到提升客戶滿意度的重要源頭。
二、員工滿意度調(diào)查的方式方法
“員工滿意度調(diào)查”是一種科學(xué)的管理工具。從調(diào)查范圍來說，它可以分為全員調(diào)查（普查）、抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查，典型調(diào)查等類型。全員調(diào)查的數(shù)據(jù)比較全面、準(zhǔn)確，規(guī)范化程度也較高，不受地域、辦公條件的影響，但由于涉及面廣，需要規(guī)定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查時(shí)間，花費(fèi)的人力、物力和時(shí)間較多，從頻率上來說不宜太多，一般每年一至兩次；抽樣調(diào)查是對(duì)抽取的樣本進(jìn)行調(diào)查后，通過樣本信息推斷總體特征的方法，具有經(jīng)濟(jì)、靈活、時(shí)效性強(qiáng)、適應(yīng)面廣等特點(diǎn)，可以根據(jù)情況多角度多次開展；重點(diǎn)調(diào)查是針對(duì)特定的問題從總體中選出重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，可以用較少的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間獲得對(duì)特定問題具有代表性的數(shù)據(jù)；典型調(diào)查是對(duì)調(diào)查對(duì)象深入細(xì)致的調(diào)查研究。對(duì)員工數(shù)量較采用不同的調(diào)查方法。
從調(diào)查數(shù)據(jù)的收集方法來說，主要有詢問調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。詢問調(diào)查法是通過調(diào)查者和被調(diào)查者的直接或間接接觸獲得數(shù)據(jù)的方法，可以通過問卷調(diào)查、座談會(huì)、電話訪談、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查等手段進(jìn)行；觀察法是調(diào)查者現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際觀察調(diào)查對(duì)象獲得所需數(shù)據(jù)的方法；實(shí)驗(yàn)法是在特定的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所和實(shí)驗(yàn)狀態(tài)下對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行實(shí)驗(yàn)以獲得所需數(shù)據(jù)的方法。
電信企業(yè)員工人數(shù)多，工作地點(diǎn)相對(duì)分散，管控員工集中在某處、后端員工隨機(jī)房分布、前端員工隨客戶狀況分布，而且工作時(shí)間不全都一致，這就決定了在電信企業(yè)開展員工調(diào)查的方式是以詢問調(diào)查法結(jié)合全員調(diào)查或者抽樣調(diào)查開展為主，其中以問卷調(diào)查、座談會(huì)的方法采用最多。本文主要探討的是員工滿意度問卷調(diào)查工作。
三、員工滿意度調(diào)查應(yīng)具備的作用
通過員工滿意度調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)和分析，決策管理層可以直接真實(shí)地知道員工的滿意度狀況，可以找出自己需要改進(jìn)的地方，有針對(duì)性地制定整改措施，對(duì)自己的管理方式、方法和手段加以改進(jìn)，使工作部門更加具有團(tuán)隊(duì)作風(fēng)、凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而使員工的滿意度得到提升，為用戶的滿意度提供有力保障。
因此，一個(gè)成功的員工滿意度調(diào)查，應(yīng)該能夠做到以下幾點(diǎn)：
一是能夠確定當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)企業(yè)最需要解決的相關(guān)問題，即下一步管理工作的重點(diǎn)；二是能夠反映企業(yè)重要的政策在員工中的反映，有重點(diǎn)地了解員工對(duì)企業(yè)各個(gè)方面的滿意程度和存在意見；三是能夠提供員工向企業(yè)反映更多更真實(shí)信息的反饋渠道，為企業(yè)管理者全面深入地了解本企業(yè)人力資源現(xiàn)狀，制定落實(shí)“以人為本”的有關(guān)政策提供參考；四是能夠增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，能夠有效地吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才，從而提高用戶的忠誠(chéng)度，吸引更多的用戶資源。
“員工滿意度調(diào)查”應(yīng)該作為企業(yè)內(nèi)部管理的一種常規(guī)性管理活動(dòng)，以制度形式確定下來，確保企業(yè)在不斷的“內(nèi)視”過程中，調(diào)整自身發(fā)展過程中出現(xiàn)的偏差，始終朝著正確的方向前進(jìn)。
四、員工滿意度調(diào)查工作的基本步驟和流程
（一）步驟。員工滿意度調(diào)查作為當(dāng)前企業(yè)所普遍采用的一項(xiàng)管理工具，是企業(yè)了解員工思想動(dòng)態(tài)、聽取員工意見、改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)和管理工作的一種有效手段，它應(yīng)該包括從項(xiàng)目規(guī)劃，到調(diào)查了解，通報(bào)反饋和改進(jìn)實(shí)施等步驟，是一個(gè)不斷循環(huán)的過程。
1、項(xiàng)目規(guī)劃。主要是明確滿意度調(diào)查的目的、要求和大致內(nèi)容。
2、問卷設(shè)計(jì)。關(guān)鍵的步驟。主要是根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃的情況，設(shè)計(jì)卷首語和答題要求，選定題型并制定具體的題目，確定問卷版面風(fēng)格。
3、實(shí)施調(diào)查。組織問卷發(fā)放回收，回答被調(diào)查者對(duì)填寫問卷的咨詢。
4、處理數(shù)據(jù)。重要的步驟。對(duì)調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，根據(jù)需要形成調(diào)查數(shù)據(jù)報(bào)告和調(diào)查分析報(bào)告。
5、結(jié)果反饋。根據(jù)需要，向企業(yè)高層決策者，中層管理者和普通員工進(jìn)行調(diào)查結(jié)果的反饋
6、根據(jù)調(diào)查結(jié)果和反饋情況，制定相應(yīng)的措施并實(shí)施，根據(jù)實(shí)施的情況和效果，著手開始新一輪的調(diào)查項(xiàng)目規(guī)劃。
（二）流程
1、與企業(yè)決策層溝通、協(xié)商，確定調(diào)查的目的，要求和大致內(nèi)容。這一階段主要是結(jié)合企業(yè)中心工作和當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)，了解企業(yè)決策者面臨的主要問題和需要進(jìn)一步掌握的情況，確定滿意度調(diào)查的時(shí)間、內(nèi)容、被調(diào)查者范圍等。
2、根據(jù)與決策層溝通確定的內(nèi)容，以內(nèi)容決定調(diào)查任務(wù)，再以任務(wù)決定調(diào)查方法。根據(jù)內(nèi)容，設(shè)計(jì)調(diào)查提綱，確定調(diào)查指標(biāo)，列出調(diào)查問題，確定調(diào)查范圍，選定被調(diào)查對(duì)象。
3、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。一份調(diào)查問卷可以大致分為三個(gè)部分：卷首語、被調(diào)查者基本情況、問卷調(diào)查題目。
（1）卷首語。主要闡明本次調(diào)查的目的、時(shí)間、被調(diào)查對(duì)象范圍、問卷填寫要求等等。要求簡(jiǎn)單明了，語氣平易近人，字?jǐn)?shù)不宜過多。
（2）被調(diào)查者基本情況。包括部門、年齡、學(xué)歷以及確認(rèn)身份的資料等等。由于被調(diào)查者基本情況涉及調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，一般情況下項(xiàng)目數(shù)不宜過多，具體數(shù)量視調(diào)查而定。
（3）問卷調(diào)查題。這是調(diào)查問卷的主體部分。題目類型按問題形式可分為開放式、封閉式和半開放半封閉式，按問題的性質(zhì)可分為事實(shí)性問題（如性別選擇）、行為性問題（如是、否的選擇）和意見性問題（如對(duì)、錯(cuò)的選擇）。如果只對(duì)問題作“質(zhì)”的了解，比如可以使用開放性問題，如果需要作統(tǒng)計(jì)及計(jì)算機(jī)分析，適合采用封閉式問題。
問卷調(diào)查題設(shè)計(jì)得好壞，不僅影響答題者的判斷，更重要的是會(huì)影響最終的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。因此，這是調(diào)查工作各環(huán)節(jié)的“重中之重”。從某種意義上說，問卷調(diào)查題設(shè)計(jì)得好，就等于調(diào)查工作完成了一半。因此，設(shè)計(jì)問卷調(diào)查題是，要遵循一些基本的原則：如避免一般性和不具體的問題，注意用詞簡(jiǎn)單明了，避免用多語意詞，避免用引導(dǎo)性問題，對(duì)困窘性的問題要迂回處理不宜過于直接提問，避免假設(shè)性的問題等等。此外，所有問題的排列順序要結(jié)合調(diào)查提綱和指標(biāo)，由易入難、由淺入深，并注意問卷的完整性。
一份調(diào)查問卷很少由一個(gè)部門一次完成，往往要由多個(gè)部門分工合作，必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)專家參與設(shè)計(jì)，或者由第三方負(fù)責(zé)完成。初步問卷完成后，有條件的最好先在小范圍內(nèi)試用，以進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)調(diào)查問卷中存在的邏輯性等問題，進(jìn)一步修改完善。
4、實(shí)施調(diào)查過程，完成調(diào)查問卷的收回。由調(diào)查組織者組織有關(guān)部門、人員按確定的調(diào)查對(duì)象發(fā)放和回收問卷，并提供被調(diào)查者對(duì)填寫問卷的咨詢。
5、處理數(shù)據(jù)。根據(jù)回收的調(diào)查問卷，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入、匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，以文字、數(shù)字、圖表等形式形成不同的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告和調(diào)查分析報(bào)告，或者按企業(yè)決策者的需要，提供相應(yīng)的咨詢、建議報(bào)告。這一環(huán)節(jié)要盡量利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，避免人為的失誤，尤其對(duì)于數(shù)據(jù)量較大的全面調(diào)查，計(jì)算機(jī)處理更是必不可少。此外，要善于利用相關(guān)的統(tǒng)計(jì)軟件、數(shù)學(xué)模型和統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析工作，透過數(shù)據(jù)表面現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，捕捉員工思想動(dòng)態(tài)和心理需求，找出影響員工工作情緒的各種原因，獲取中層管理人員在具體管理中的相關(guān)信息，找出問題和矛盾產(chǎn)生的根源，了解企業(yè)在哪些方面亟待改進(jìn)，以及相關(guān)問題的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，便于采取有針對(duì)性的措施加以解決。必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)專家或由第三方負(fù)責(zé)完成此項(xiàng)工作。
6、結(jié)果反饋。目前大多數(shù)企業(yè)的滿意度調(diào)查結(jié)果只向企業(yè)決策者或高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋，供其進(jìn)行決策參考。事實(shí)上，作為員工滿意度的調(diào)查，在前期調(diào)查過程中完成的是自下而上的信息反映，最終形成的調(diào)查結(jié)果也應(yīng)該自上而下，根據(jù)不同對(duì)象逐層地進(jìn)行相關(guān)信息的反饋，以激發(fā)日后員工參與此類工作的熱情，提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。
7、制定措施落實(shí)，實(shí)施方案跟蹤。企業(yè)決策者和部門等不同層面根據(jù)滿意度調(diào)查反饋結(jié)果，制定相應(yīng)的解決措施并加以落實(shí)。作為調(diào)查的組織者，應(yīng)該設(shè)計(jì)相應(yīng)的跟蹤方案，對(duì)具體措施的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤，檢測(cè)滿意度調(diào)研的實(shí)際效果。
8、及時(shí)收集在跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)的新問題，準(zhǔn)備下一輪的調(diào)查或其他相關(guān)的專項(xiàng)調(diào)查。
五、員工滿意度調(diào)查工作的一些其他問題
（一）數(shù)據(jù)的真實(shí)性問題。企業(yè)員工在滿意度調(diào)查工作中所填寫的數(shù)據(jù)是否真實(shí)，關(guān)系到整個(gè)員工滿意度調(diào)查工作是否有效，甚至于可以說這是一個(gè)核心問題。如何確保在調(diào)查過程中員工填寫的數(shù)據(jù)的真實(shí)性？筆者認(rèn)為，除了上述在問卷設(shè)計(jì)方面應(yīng)注意的原則外，更重要的是企業(yè)是否能建立起了一個(gè)良好的激勵(lì)環(huán)境，鼓勵(lì)員工說真話、說實(shí)話。這是一個(gè)真實(shí)有效的員工滿意度調(diào)查結(jié)果必不可少的外部條件，是單憑調(diào)查工作組織者的努力所無法做到的，它需要企業(yè)通過建立相應(yīng)的機(jī)制，提倡民主來保障。來提供這一條件。
（二）第三方參與的問題。從當(dāng)前的情形看，大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行員工滿意度調(diào)查時(shí)，主要依靠企業(yè)內(nèi)部來操作，由某一個(gè)或幾個(gè)部門聯(lián)合，如政治工作部、企業(yè)文化部、人力資源部等開展該項(xiàng)工作。由于人員、技術(shù)水平、分析能力等條件局限，往往讓組織者感到力不從心，得出的調(diào)查結(jié)果和分析報(bào)告滿足不了企業(yè)決策者的需要。近年來，一些企業(yè)開始嘗試引進(jìn)外部力量，包括相關(guān)專業(yè)的專家，如心理學(xué)專家，統(tǒng)計(jì)學(xué)專家、人力資源專家等等，甚至一些企業(yè)將這一項(xiàng)工作外包給第三方的專業(yè)調(diào)研公司進(jìn)行。
與企業(yè)內(nèi)部操作與比較，專業(yè)調(diào)研公司參與員工滿意度調(diào)查工作主要具有以下優(yōu)勢(shì)：
1、專業(yè)程度高。專業(yè)調(diào)研公司利用專業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件分析數(shù)據(jù)，結(jié)果客觀、精確，工作計(jì)劃周詳，操作流程規(guī)范。企業(yè)內(nèi)部操作除了在專業(yè)程度方面無法與其相比。
2、員工配合較好。由企業(yè)內(nèi)部操作時(shí)，因?yàn)檩^難保證員工的保密要求，員工往往心存疑慮，配合較差，數(shù)據(jù)填寫的真實(shí)性程度受較大影響。專業(yè)調(diào)研公司代表的是第三方立場(chǎng)，能確保員工的隱私權(quán)不受侵犯。員工顧慮少，配合較好，在接受調(diào)查時(shí)可以在一種開放、獨(dú)立的環(huán)境下各抒己見，信息詳盡，真實(shí)度高。
3、調(diào)查結(jié)果的分析客觀程度高。企業(yè)內(nèi)部操作時(shí)，由于各種利益關(guān)系的影響，對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析可能帶有主觀和感彩，缺乏有效的跟蹤和橫向比較。專業(yè)調(diào)研公司則能客觀地指出企業(yè)不足之處，可將縱向數(shù)據(jù)和橫向數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析，并建立跟蹤機(jī)制。但是，如果單單靠第三方專業(yè)調(diào)研公司來開展員工滿意度調(diào)查工作也是不科學(xué)的。這么做時(shí)，由于第三方對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況深入了解不夠，在制定調(diào)研方案時(shí)缺乏必要的基礎(chǔ)。而且，調(diào)查的目的在于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，第三方提交的調(diào)查分析報(bào)告，給出解決方案之后，還得靠企業(yè)制定相應(yīng)措施并予以實(shí)施，才能完成一個(gè)員工滿意度調(diào)查的工作循環(huán)。
因此，較好的辦法應(yīng)該是企業(yè)與第三方專業(yè)調(diào)研公司相互配合，共同做好這項(xiàng)工作。開展有效的員工滿意度調(diào)查是一項(xiàng)極為復(fù)雜的工作，方方面面的高要求才能成就它幫助企業(yè)提高績(jī)效的功能。企業(yè)通過和第三方合作，可以互為補(bǔ)充，揚(yáng)長(zhǎng)避短，一方面企業(yè)可以有效地利用第三方人員和技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，另一方面第三方介入調(diào)查，可以增加員工對(duì)于調(diào)查的信任度，提高調(diào)查的質(zhì)量。
一、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
為確保本次評(píng)議活動(dòng)順利實(shí)施，市局決定成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
二、明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)
（一）評(píng)議目標(biāo)
通過了解被評(píng)議的有線電視、通訊服務(wù)等公共服務(wù)行業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中，侵犯和損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為表現(xiàn)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、懲防并舉的原則，采取行政執(zhí)法、社會(huì)監(jiān)督和行業(yè)自律相結(jié)合的辦法，督促公共服務(wù)行業(yè)依法整改，規(guī)范、守法經(jīng)營(yíng)。
（二）評(píng)議行業(yè)
有線電視臺(tái)、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司分公司、省電信公司分公司、聯(lián)通新時(shí)空通信有限公司分公司。
（三）評(píng)議重點(diǎn)行為
各種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等損害正常市場(chǎng)秩序、各種限制消費(fèi)者權(quán)利、設(shè)置服務(wù)陷阱、強(qiáng)制或變相強(qiáng)制推行服務(wù)、指定消費(fèi)和亂收費(fèi)用等損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為。
三、方法步驟，工作任務(wù)
（一）部署宣傳階段（2012年5月1日——2012年5月31日）
各單位要根據(jù)本通知要求，全面進(jìn)行部署，做好評(píng)議前的輿論宣傳、群眾發(fā)動(dòng)等準(zhǔn)備工作。
（二）評(píng)議調(diào)查階段（2012年6月1日——2012年6月30日）
各單位要結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真組織實(shí)地問卷調(diào)查，開展公共服務(wù)行業(yè)評(píng)議活動(dòng)。市局統(tǒng)一印發(fā)評(píng)議問卷（詳見附件）。6月9日上午9時(shí)在市中心繁華地段舉行大型戶外現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查活動(dòng)。
同時(shí)，評(píng)議問卷還在《新安晚報(bào)》和省工商局及省消費(fèi)者協(xié)會(huì)門戶網(wǎng)站上公布。
消費(fèi)者可以通過以上三種途徑參加問卷調(diào)查。消費(fèi)者郵寄報(bào)紙?jiān)u議問卷和網(wǎng)上評(píng)議截止日期為2012年7月1日。
被評(píng)議行業(yè)職工不得參加評(píng)議。
（三）評(píng)議匯總階段（2012年7月1日——2012年7月15日）
各單位要對(duì)本地區(qū)評(píng)議情況進(jìn)行匯總梳理，形成評(píng)議報(bào)告，以縣、區(qū)分局為單位于2012年7月10日前報(bào)市局消保科和市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
（四）評(píng)議總結(jié)階段（2012年7月16日——2012年7月31日）
市局將于7月18日召開被評(píng)議對(duì)象約談會(huì)，對(duì)調(diào)查問卷梳理出的問題及時(shí)向被評(píng)議單位反饋，幫助、指導(dǎo)被評(píng)議單位做好整改工作，同時(shí)，要求被評(píng)議單位提交書面整改措施，促進(jìn)其健全公共服務(wù)行業(yè)信用體系，進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公共服務(wù)行業(yè)健康、公平、有序發(fā)展，杜絕侵犯和損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為的發(fā)生，切實(shí)為消費(fèi)者做好服務(wù)，讓廣大消費(fèi)者滿意。
市局和市消協(xié)將通過門戶網(wǎng)站和相關(guān)媒體評(píng)議情況，并向有關(guān)行政管理部門和行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行通報(bào)。
四、工作要求
（一）高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。公共服務(wù)行業(yè)評(píng)議與人民群眾切身利益密切相關(guān)。各單位要從貫徹黨的十七大精神、為全面建設(shè)小康社會(huì)服務(wù)的高度來認(rèn)識(shí)評(píng)議工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、明確工作責(zé)任和要求，切實(shí)做好本地區(qū)的評(píng)議工作。
根據(jù)以上分析及本文研究目的，本出如下四個(gè)假設(shè)：
（1）物流企業(yè)對(duì)成本管理的戰(zhàn)略意識(shí)的解讀能力和認(rèn)知程度與其成本管理質(zhì)量水平存在正相關(guān)關(guān)系。根據(jù)業(yè)界研究分析結(jié)果，物流企業(yè)供應(yīng)鏈物流成本管理體系完善除了與企業(yè)物流成本管理的戰(zhàn)略意識(shí)存在正相關(guān)關(guān)系以外，還與一個(gè)重要因素即物流企業(yè)的成本核算報(bào)告體系和流程的完備優(yōu)化程度直接相關(guān)，一個(gè)體系完善、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的供應(yīng)鏈物流成本核算體系對(duì)于物流企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理決策具有重要的信息支持作用。鑒于此提出假設(shè)（2）。
（2）供應(yīng)鏈物流成本管理運(yùn)作績(jī)效與物流企業(yè)成本核算報(bào)告體系的明確性和完善程度存在著顯著的正相關(guān)關(guān)系。跨組織、跨職能的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和管理是供應(yīng)鏈物流企業(yè)的成本管理體系績(jī)效的決定因素之一，其起作用的主要原因是它能夠?qū)ζ髽I(yè)的物流活動(dòng)進(jìn)行流程化成本分析，從而改善供應(yīng)鏈物流企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)行成本費(fèi)用、績(jī)效，并減少相關(guān)低效率物流資源耗用，在對(duì)物流客戶更為準(zhǔn)確地把握和分析的基礎(chǔ)上提高物流業(yè)務(wù)運(yùn)作的價(jià)值。所以跨職能、跨部門結(jié)構(gòu)的物流成本管理運(yùn)作團(tuán)隊(duì)的形成和構(gòu)建對(duì)于整個(gè)供應(yīng)鏈物流成本的節(jié)約和降低具有重要作用，從而對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈物流運(yùn)作績(jī)效產(chǎn)生影響。因此提出假設(shè)（3）。
（3）供應(yīng)鏈物流企業(yè)成本管理績(jī)效與跨職能、跨部門結(jié)構(gòu)的物流成本管理團(tuán)隊(duì)的形成具有重要的正相關(guān)關(guān)系。運(yùn)行高效、信息傳遞順暢的物流信息管理系統(tǒng)與供應(yīng)鏈物流企業(yè)成本管理具有十分密切的關(guān)系，盡管物流信息系統(tǒng)本身不對(duì)物流供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)運(yùn)作績(jī)效產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響，但它能改善和優(yōu)化供應(yīng)鏈物流作業(yè)活動(dòng)的流程和機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)物流成本費(fèi)用降低和價(jià)值增加的目的。物流信息系統(tǒng)對(duì)于物流作業(yè)活動(dòng)和物流成本管理體系具有交互作用，它能幫助供應(yīng)鏈物流成本管理的核算報(bào)告系統(tǒng)更加準(zhǔn)確、及時(shí)和有效，在跨職能、跨部門結(jié)構(gòu)的物流成本管理團(tuán)隊(duì)形成的狀態(tài)下,物流信息系統(tǒng)對(duì)于物流成本管理體系的流程化更具有作用。為此提出假設(shè)（4）和假設(shè)（5）。
（4）供應(yīng)鏈物流企業(yè)成本管理績(jī)效與物流信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率和完善程度存在正相關(guān)關(guān)系。
（5）供應(yīng)鏈物流企業(yè)成本管理的績(jī)效與物流信息系統(tǒng)和跨職能跨結(jié)構(gòu)的成本管理團(tuán)隊(duì)的交互作用存在正相關(guān)關(guān)系，兩者交互作用越明顯，供應(yīng)鏈物流企業(yè)成本管理的績(jī)效越高。
2成本管理及績(jī)效實(shí)證分析的數(shù)據(jù)樣本收集和測(cè)量
2.1數(shù)據(jù)樣本收集
本文對(duì)于供應(yīng)鏈物流企業(yè)成本管理體系及績(jī)效的研究采用了調(diào)查問卷的方法來進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，從供應(yīng)鏈上下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)的范圍和整體統(tǒng)籌，重點(diǎn)考察了物流企業(yè)、中間經(jīng)銷商以及生產(chǎn)制造型企業(yè)在內(nèi)的共730家企業(yè)或機(jī)構(gòu)，在730份調(diào)查問卷中經(jīng)過整理最后獲得120份有效調(diào)查問卷，問卷的有效率為16.3%。
在120份有效調(diào)查問卷中，來自煙草行業(yè)的企業(yè)數(shù)量比例為15%，來自食品、日用消費(fèi)品行業(yè)的企業(yè)數(shù)量比例為8.1%，生產(chǎn)制造型工業(yè)企業(yè)數(shù)量占比為20%，物流行業(yè)的企業(yè)占比為11%，電子家電行業(yè)的企業(yè)數(shù)量占比為9%，醫(yī)藥行業(yè)的企業(yè)數(shù)量占比為6%，汽車機(jī)械行業(yè)的企業(yè)數(shù)量占比為3%，石油化工行業(yè)的企業(yè)數(shù)量占比為20%，通訊行業(yè)企業(yè)的數(shù)量占比為4.9%。企業(yè)的年銷售額規(guī)模中約有5.8%的比例數(shù)量小于1000萬元，在1000萬元至3000萬元區(qū)間的企業(yè)數(shù)量比例為4.2%，在3000萬元至15000萬元之間的企業(yè)數(shù)量占比為11.7%，15000萬元到30000萬元的企業(yè)數(shù)量占比為15.8%，30000萬元以上銷售額的企業(yè)占比為62.5%。從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和服務(wù)類型等方面來看，生產(chǎn)制造型企業(yè)數(shù)量占比為32%，生產(chǎn)制造分銷型企業(yè)數(shù)量占比為30%，批發(fā)零售類企業(yè)占比為27%，其他服務(wù)類企業(yè)占比為11%，在所有類型的企業(yè)中物流成本在企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本中的比重都占有重要地位，物流成本的管理對(duì)于總成本的降低和節(jié)約具有重要意義。
2.2樣本參數(shù)變量設(shè)計(jì)和測(cè)量
Likert的5級(jí)量表是本文在進(jìn)行變量研究時(shí)所使用的基本方法，變量值大小和重要性程度都在調(diào)查時(shí)由被調(diào)查者根據(jù)自己的判斷和經(jīng)驗(yàn)給出。在供應(yīng)鏈物流企業(yè)成本核算報(bào)告體系方面設(shè)計(jì)了兩個(gè)主要變量，一是供應(yīng)鏈物流企業(yè)運(yùn)作中核算報(bào)告體系完善程度和成本透明度，二是物流企業(yè)是否制訂了制度性機(jī)制性的物流成本報(bào)告，測(cè)得的科隆巴赫系數(shù)置信度為0.723。在供應(yīng)鏈物流成本戰(zhàn)略價(jià)值認(rèn)同體系中主要設(shè)計(jì)了三個(gè)變量，一是供應(yīng)鏈物流企業(yè)成本管理意識(shí)，二是企業(yè)對(duì)物流成本管理與競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系認(rèn)識(shí)，三是物流企業(yè)是否有專職的物流成本核算崗位和具有崗位勝任力的人員，測(cè)得的克隆巴赫系數(shù)置信度為0.927。
在物流信息管理系統(tǒng)方面設(shè)計(jì)了兩個(gè)問題，一是物流企業(yè)是否擁有先進(jìn)適用的物流信息系統(tǒng)且其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否完備，二是物流企業(yè)的成本核算系統(tǒng)平臺(tái)和體系是否清晰，測(cè)得的克隆巴赫系數(shù)置信度為0.771。在跨職能跨部門結(jié)構(gòu)方面設(shè)計(jì)了兩個(gè)問題，一是跨職能跨結(jié)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)對(duì)于物流成本管理的支持程度，二是企業(yè)中高層管理人員在物流成本管理和作用機(jī)制中的效能，測(cè)得的克隆巴赫系數(shù)置信度為0.737。在物流成本管理效果方面設(shè)計(jì)了兩個(gè)問題，一是企業(yè)是否有計(jì)劃對(duì)供應(yīng)鏈物流成本進(jìn)行長(zhǎng)期改善和優(yōu)化，二是企業(yè)對(duì)目前物流成本對(duì)績(jī)效影響作用大小的估計(jì)，測(cè)得的克隆巴赫系數(shù)置信度為0.625。
3物流企業(yè)成本管理及績(jī)效實(shí)證研究
根據(jù)以上分析和對(duì)收集的120份有效調(diào)查問卷的綜合處理，利用多元線性回歸模型進(jìn)行檢驗(yàn)，得出了描述性變量統(tǒng)計(jì)分析計(jì)算結(jié)果的矩陣（見表1），同時(shí)運(yùn)用層次回歸檢驗(yàn)?zāi)Ｐ瓦M(jìn)行分析，對(duì)樣本所述行業(yè)、企業(yè)銷售規(guī)模以及業(yè)務(wù)服務(wù)類型作為控制性變量，得出了上述5個(gè)基本假設(shè)的檢驗(yàn)結(jié)果（見表1）。
從表1的檢驗(yàn)計(jì)算結(jié)果來看，假設(shè)（1）得到了論證。在不考慮其他因素影響的情況下，物流成本管理戰(zhàn)略價(jià)值認(rèn)同度對(duì)物流企業(yè)成本管理績(jī)效在0.05的檢驗(yàn)水平下具有顯著的影響。假設(shè)（2）也得到了論證。在檢驗(yàn)水平為0.05的水平下物流企業(yè)的成本核算報(bào)告系統(tǒng)對(duì)于其成本管理績(jī)效具有顯著性影響，同時(shí)成本核算報(bào)告系統(tǒng)對(duì)于物流企業(yè)的成本管理績(jī)效具有效能增加效應(yīng)，具體的比例系數(shù)為成本核算報(bào)告系統(tǒng)運(yùn)行績(jī)效每提高1個(gè)百分點(diǎn)，就可以對(duì)企業(yè)物流成本管理績(jī)效增加79.9%的提升幅度，從檢驗(yàn)結(jié)果模型2來看（見表2），這一點(diǎn)可以解釋物流企業(yè)成本管理績(jī)效69%的變化率是怎么產(chǎn)生的。假設(shè)（3）也得到了論證。戰(zhàn)略價(jià)值認(rèn)同度、成本核算報(bào)告系統(tǒng)以及跨職能成本管理團(tuán)隊(duì)在回歸方程中的估計(jì)值分別為0.139、0.649和0.234，在0.05的檢驗(yàn)水平下都存在顯著性影響，跨職能成本管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)于供應(yīng)鏈物流成本管理績(jī)效也具有效能增加效應(yīng)。模型3解釋了72.4%的物流企業(yè)供應(yīng)鏈成本管理績(jī)效是怎么產(chǎn)生的。
從檢驗(yàn)結(jié)果來看，假設(shè)（4）表面上也得到了論證，物流信息管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)成本管理績(jī)效具有某種程度的效能增加效應(yīng)。但是綜合考慮模型5，可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)考慮到物流信息系統(tǒng)和跨職能成本管理團(tuán)隊(duì)的交互作用時(shí)，檢驗(yàn)結(jié)果表現(xiàn)出了較高的相關(guān)度，但是兩者單獨(dú)的影響力非常弱，在0.05的檢驗(yàn)水平下影響不顯著。從這種現(xiàn)象中可以看出單純的物流信息系統(tǒng)建設(shè)并不能直接帶來企業(yè)物流成本管理績(jī)效的提高，而如果同時(shí)輔之以跨職能成本管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)則其效果會(huì)非常明顯，這說明物流信息管理系統(tǒng)和跨職能的管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)將會(huì)極大地提升物流企業(yè)成本管理的績(jī)效。
4結(jié)論
