時間：2022-11-17 13:22:57
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇培訓(xùn)亮點(diǎn)總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
摘要：本文的主旨是尋求一種有效的教師培訓(xùn)方式，以取得培訓(xùn)的實(shí)效。作者選取了本人培訓(xùn)工作中正、反兩方面的案例及專家培訓(xùn)的成功案例，闡述了教師培訓(xùn)應(yīng)扎根教師日常工作這座金礦，發(fā)現(xiàn)教師教學(xué)中的閃光點(diǎn)，并以合適的方式展示出來，強(qiáng)化正效應(yīng)、激發(fā)正能量，從而實(shí)現(xiàn)基于教師“最近發(fā)展區(qū)”的“以教師為主體”的培訓(xùn)。
關(guān)鍵詞：教師培訓(xùn)；教師主體；最近發(fā)展區(qū)
中圖分類號：G451.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）47-0017-02
這是我校信息技術(shù)學(xué)部教學(xué)法培訓(xùn)的一個場景，大屏幕上顯示著培訓(xùn)的主題：《信息技術(shù)學(xué)部集體備課自主設(shè)計亮點(diǎn)展示》。在每一張PPT的幻燈片上，凝煉了老師們原創(chuàng)的一個個教學(xué)亮點(diǎn)，有關(guān)于難點(diǎn)的突破策略，更有將知識內(nèi)涵與學(xué)生組織有機(jī)融合的妙招……在每一個亮點(diǎn)的下方赫然顯示著創(chuàng)作者的名字。比如，繁冗、零散的知識經(jīng)過關(guān)聯(lián)和整理，概括成了一個簡單的圖示，這種方法被概括為“化繁為簡、抓住要點(diǎn)”；難以記憶的知識點(diǎn)被編成了一句口訣，這種方法被概括為“創(chuàng)新記憶”；還有用“比較鑒別、高度概括”的方法區(qū)別易混點(diǎn)等等。
一個個亮點(diǎn)蒙太奇式的在老師們的眼前一一翻過，大家的心情也隨著此起彼伏，微笑占據(jù)了面龐，會議室的空氣輕松而甜潤起來。就在此時，課件顯示出一句話：“世界上最重要的知識是關(guān)于方法的知識――達(dá)爾文?！?/p>
這是信息技術(shù)學(xué)部實(shí)施集體備課的一個培訓(xùn)推進(jìn)會。自從2年前信息技術(shù)學(xué)部成立以來，大家逐漸認(rèn)識到，要想使學(xué)生學(xué)會知識和技能，教學(xué)內(nèi)容固不可少，但沒有適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，教學(xué)目標(biāo)根本無法達(dá)到，尤其是激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)更是起著決定性的作用。集體備課這種備課方式應(yīng)運(yùn)而生了，由一名教師單獨(dú)主備教學(xué)內(nèi)容，其他教師則重點(diǎn)負(fù)責(zé)教學(xué)法的自主設(shè)計，以這種分工合作的方式進(jìn)行備課的改革。作為備課組長，我負(fù)責(zé)每天批閱老師們自主設(shè)計的教案和每天堅持聽課，發(fā)現(xiàn)了一個非常集中的問題，那就是教師師方法單一、膚淺，如在教案和課堂中多處采用“重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)”或是“強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)”這兩種所謂的“方法”；在課堂實(shí)踐中，當(dāng)學(xué)生遇到難點(diǎn)時，這種膚淺的“強(qiáng)調(diào)”計策更加急燥地表現(xiàn)出來。知識內(nèi)涵挖掘得不夠，學(xué)生組織缺乏，這兩方面表現(xiàn)得尤為突出。結(jié)果，學(xué)生興趣激發(fā)得不夠，導(dǎo)致課堂有效度不高。
怎樣才能使教師認(rèn)識到“方法”的重要性，使他們認(rèn)識“方法”的“方法”又是什么？――這成了我長期以來思考的一個問題。直到有一天，從彭興順老師所著《做卓越的教師》一書中找到了答案。他說：“教師每天的工作，即是一座金礦”！于是，我開始在這座金礦中――在批閱教案中、在聽課中發(fā)現(xiàn)、總結(jié)每個人的閃光點(diǎn)，并留心地記錄下來。經(jīng)過那一次的培訓(xùn)“推進(jìn)會”，我又開始了每天的教案批閱和聽課，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)”這種偽計策在悄悄地減少，各種小妙招在一點(diǎn)點(diǎn)增加，或聯(lián)系對比、或總結(jié)歸納，或旁征博引，而且更可喜的是，他們在深入分析教學(xué)內(nèi)容的內(nèi)涵，并努力使之與學(xué)生個性和學(xué)生的組織巧妙地結(jié)合起來。從前眉頭不展的老師一天天變得神采奕奕起來。我在暗暗為自己鼓掌的同時，認(rèn)真總結(jié)了一下自己小小的“成功”之處：一是以“亮點(diǎn)展示”代替“大道理說教”培訓(xùn)，從正面強(qiáng)化了教師的“方法”意識，強(qiáng)化了“正”效應(yīng)；二是將教師自身行之有效的事實(shí)提煉為各種方法，使之作為培訓(xùn)的生長點(diǎn)，使教師在享受自身成果的同時下意識地、潛移默化地體會到“方法”的生命力，使認(rèn)識和理念得到了升華；三是以課件的形式展示老師們的亮點(diǎn)，活潑新穎、大方正式，足以引起大家的認(rèn)同和共鳴。同時，作為科研處主任，我還擔(dān)任著全校教師的培訓(xùn)工作?；叵肫饛那暗囊粋€場景……這是一個《生本課堂》培訓(xùn)的場景。有關(guān)“生本課堂”的內(nèi)涵解讀，在我的操作下，由PPT課件系統(tǒng)地進(jìn)行展示著，老師們皺著眉頭思考著。但漸漸地，目光漸行漸遠(yuǎn)，遠(yuǎn)離了我，遠(yuǎn)離了課件。之后在教學(xué)中踐行“生本課堂”的效果可想而知……那次“遠(yuǎn)離”的培訓(xùn)啊，就是因?yàn)榕嘤?xùn)的內(nèi)容遠(yuǎn)離了教師，它幾乎成了“無源之水、無本之木”，看似高深、科學(xué)的理論成了一座“空中樓閣”，可望而不可即！看來，要想組織一次成功的培訓(xùn)，了解并抓住教師的“最近發(fā)展區(qū)”是何等重要！我們在教學(xué)中主張以學(xué)生為主體，在師訓(xùn)的課堂，何嘗不是這樣――以教師為主體！
近年來我參加了各種培訓(xùn)，有關(guān)教學(xué)法的培訓(xùn)也不少，但至今仍令我記憶猶新的屈指可數(shù)。2011年10月22日，我參加了教育部中德職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)法培訓(xùn)，至今，有許多精彩片段仍歷歷在目。在一節(jié)培訓(xùn)課上，德國培訓(xùn)師設(shè)計了一次“折紙飛機(jī)”的比賽。比賽的獎項(xiàng)設(shè)有“飛行獎”，即比比哪個隊能飛往指定的目的地的飛機(jī)多；“設(shè)計獎”，比比哪個隊設(shè)計美觀的飛機(jī)多；“團(tuán)隊獎”，比哪個隊設(shè)計的成功作品多。奔著這三個獎項(xiàng)，各個小組摩拳擦掌，躍躍欲試，互相討論著、學(xué)習(xí)……時間到了，一架架紙飛機(jī)整齊地擺放在前臺，儼然一個蔚為壯觀的飛機(jī)場。展示開始了，學(xué)員們?nèi)又?、雀躍著、失落著……展示結(jié)束，笑聲平息了下來，大家陷入了深深的思考之中。如何把“有規(guī)則的競賽”引入課堂？學(xué)生感興趣的究竟是什么？學(xué)生為什么不想學(xué)習(xí)？……經(jīng)過思考，“做中學(xué)、做中教”的理念開始在學(xué)員心目中漸漸內(nèi)化了。真沒想到，兒時折紙飛機(jī)的游戲成了我研究教學(xué)法的開門鑰匙，每每想起教學(xué)法，我總會第一個想到它。
著名的認(rèn)知心理學(xué)家奧蘇伯爾有一句至理名言：“假如讓我把全部教學(xué)心理學(xué)僅僅歸結(jié)為一條原理的話，那么，我將一言以蔽之：影響學(xué)習(xí)的唯一重要的因素，就是學(xué)習(xí)者已經(jīng)知道了什么；要探明這一點(diǎn)，并應(yīng)據(jù)此進(jìn)行教學(xué)?！弊プ×私處熃虒W(xué)工作的“最近發(fā)展區(qū)”，才抓住了師訓(xùn)課堂的命脈，抓住了教師這個主體，師訓(xùn)課堂這棵大樹才能由教師這個發(fā)達(dá)的根系長葉、開花、結(jié)果！
作者簡介：楊春芳（1974-），女，河北省張北縣，工作單位：張北縣職教中心，計算機(jī)教師兼信息技術(shù)學(xué)部計算機(jī)備課組組長、科研處主任，中學(xué)高級職稱，計算機(jī)工學(xué)學(xué)士，研究方向?yàn)橛嬎銠C(jī)教學(xué)及教師培訓(xùn)等。
今天我們召開部門負(fù)責(zé)人座談會，是上周就布置安排了的工作，主要是總結(jié)XX年，謀劃XX年。雖然XX年還有最后20來天時間，但現(xiàn)在已經(jīng)到了全面總結(jié)XX年工作的時候了，剛才各部門都作了簡單的匯報，重點(diǎn)是突出特色和亮點(diǎn)，總結(jié)還可以繼續(xù)深化，還有不少值得總結(jié)的地方，當(dāng)然也有不少值得吸取教訓(xùn)的地方。如何看待XX年工作，對于我們謀劃XX年非常重要。
我想XX年工作可以從以下幾個方面去總結(jié)分析：
一是安全局面總體平穩(wěn)，但“五項(xiàng)制度”落實(shí)欠到位，作業(yè)管控沒有全覆蓋，現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和規(guī)范化管理（即施工人員服裝統(tǒng)一、現(xiàn)場四區(qū)管理、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化）水平還較低。農(nóng)村安全用電問題還不少。
二是生產(chǎn)管理進(jìn)步明顯，但精益化管理水平較低，設(shè)備主人制落實(shí)不夠、pms實(shí)用化水平不高、缺陷閉環(huán)管理不夠到位，受資金和項(xiàng)目限制，設(shè)備運(yùn)行維護(hù)基本處于“饑餓”狀態(tài)。農(nóng)村電力設(shè)施安全隱患排查沒有全覆蓋，整治任務(wù)繁重。
三是電網(wǎng)改造投資較大，但全過程規(guī)范管理存在不足，電網(wǎng)辦對村網(wǎng)改造工程管控需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
四是營銷指標(biāo)超額完成，但營銷管理尚未全面進(jìn)入良性運(yùn)轉(zhuǎn)軌道，尤其是裝接、計量、負(fù)控實(shí)用化、臺區(qū)降損、營銷稽查等工作，還需要進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)。
五是農(nóng)電管理更加規(guī)范，但標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、全日制管理、隊伍素質(zhì)建設(shè)、農(nóng)電科技水平仍有差距。農(nóng)村“低電壓”整治效果明顯，但仍有不少問題亟待解決。
六是多經(jīng)產(chǎn)值增速較快，但公司內(nèi)部管理特別是經(jīng)營管理（預(yù)算管理）、工程全過程規(guī)范管理、隊伍建設(shè)等需要加強(qiáng)，多經(jīng)依賴外協(xié)施工隊伍的問題沒有解決。
七是黨群工作比較活躍，但典型選樹培養(yǎng)不夠，活動創(chuàng)意策劃不夠，工作總結(jié)提高不夠，經(jīng)驗(yàn)宣傳推介不夠。個別黨員的先鋒模范作用發(fā)揮欠缺，黨支部建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
八是同業(yè)對標(biāo)穩(wěn)步開展，但關(guān)鍵指標(biāo)管控、重點(diǎn)指標(biāo)攻堅尚需要進(jìn)一步落實(shí)和強(qiáng)化，影響指標(biāo)的基礎(chǔ)工作尚須扎實(shí)抓好，對標(biāo)段位和排名還需要努力提升。
九是班組建設(shè)工作有些停滯。班組長的主觀能動性和班員的積極性沒有發(fā)揮出來，對班組建設(shè)工作督查不力，指導(dǎo)不夠，考核欠到位，班組建設(shè)責(zé)任沒有真正分解落實(shí)。班組基礎(chǔ)工作“濤聲依舊”，“啃老本”問題較嚴(yán)重，特色和亮點(diǎn)不突出、不明顯。
十是培訓(xùn)工作整體推進(jìn)不夠。雖然現(xiàn)場培訓(xùn)競賽取得了預(yù)期效果，但班組主動抓現(xiàn)場培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，培訓(xùn)的針對性、實(shí)用性、全員化、標(biāo)準(zhǔn)化不強(qiáng)。農(nóng)電配電培訓(xùn)效果較好，但營銷培訓(xùn)需要加強(qiáng)。
十一是員工隊伍建設(shè)存在不足。明顯存在觀念陳舊、執(zhí)行力不強(qiáng)、忠誠企業(yè)不夠、勞動紀(jì)律較差、學(xué)習(xí)氛圍不濃、“凡事爭第一、爭當(dāng)排頭兵”的意識不強(qiáng)等問題，員工隊伍中“庸、懶、散、玩”的問題尚未得到徹底整治，“兩蛙型員工”為數(shù)不少。中層骨干中也存在類似問題，個別骨干思想不夠解放、思路不夠清晰、工作不夠扎實(shí)、管理不夠規(guī)范、奉獻(xiàn)精神缺乏，爭先意識不強(qiáng)，工作滿足一般和過得去，沉醉在“比下有余”中。
統(tǒng)一認(rèn)識 調(diào)整思路 穩(wěn)步推進(jìn)班組建設(shè)
為促進(jìn)化二班組建設(shè)工作更加扎實(shí)、穩(wěn)固地開展，使班組建設(shè)工作更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化，5月9日下午，化工二車間召開四月份班組建設(shè)總結(jié)會議。會議由車間副主任主持，車間主任助理與生產(chǎn)四班班長、班委一并參加。
會上吳主任對四月份的班組建設(shè)工作進(jìn)行了總結(jié)，既有亮點(diǎn)也有不足，吳主任強(qiáng)調(diào)要對不足的地方進(jìn)行持續(xù)改善。同時結(jié)合第一季度的班組建設(shè)工作，吳主任指出各班組要優(yōu)化并完善班組建設(shè)的檔案歸檔，要做到有據(jù)可依，有據(jù)可查。根據(jù)目前各班的培訓(xùn)情況，在會上吳主任帶領(lǐng)大家進(jìn)行討論如何改變培訓(xùn)模式以達(dá)到更好的培訓(xùn)效果，大家暢所欲言，各抒己見。
此次總結(jié)會議的召開，進(jìn)一步提高了化二班組建設(shè)的統(tǒng)一認(rèn)識，為積極推進(jìn)班組建設(shè)各項(xiàng)工作的全面落實(shí)打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
XXXXXXXXXX：
為全面準(zhǔn)確掌握各項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)展和單位科室工作動態(tài)，確保完成“奮戰(zhàn)四個月，實(shí)現(xiàn)全年紅”的目標(biāo)，經(jīng)研究，決定建立重點(diǎn)工作日報和周報制度的通知，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、報送內(nèi)容
（一）工作日報
1、各單位科室當(dāng)天重點(diǎn)工作情況；
2、各單位科室當(dāng)天亮點(diǎn)特色工作；
3、各單位科室當(dāng)天突破性的工作；
4、各單位科室當(dāng)天舉辦的活動情況；
5、縣級部門以上工作督查檢查情況；
6、以縣局名義組織召開的會議情況；
7、相關(guān)人員參與重點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況；
8、縣局班子以上領(lǐng)導(dǎo)工作調(diào)研情況；
9、其他可以上報的工作動態(tài)內(nèi)容。
（二）工作周報
1、重點(diǎn)項(xiàng)目一周推進(jìn)情況；
2、一周主要特色亮點(diǎn)工作；
3、縣級以上領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研情況；
4、單位科室舉辦的重大活動；
5、單位科室組織的專項(xiàng)檢查；
6、以局名義組織的培訓(xùn)工作；
7、其他可以上報的工作動態(tài)。
二、報送要求
（一）高度重視，及時報送。工作日報和周報制度是領(lǐng)導(dǎo)掌握工作動態(tài)與系統(tǒng)工作交流的載體，各單位科室要高度重視，指定專門報送人員，按時上報工作動態(tài)。工作日報于當(dāng)天下午5點(diǎn)前報至局辦，工作周報每周五下午3點(diǎn)前報至局辦 。聯(lián)系人：XXX（123456）。
（二）突出重點(diǎn)，注重提煉。以報送內(nèi)容要求為依據(jù)，認(rèn)真總結(jié)回顧本單位科室主要工作，注重概括提煉，事項(xiàng)敘述清楚，語句簡鋪，時間、地點(diǎn)、人物、事件表述到位。工作日報原則上各單位科室每天至少上報一條。
（三）加強(qiáng)收集，圖文并茂。各單位科室工作人員要增加工作信息收集的積極性、敏感性，及時拍攝照片，認(rèn)真構(gòu)思文字，完善上報內(nèi)容，力爭圖文并茂，同時避免拖泥帶水，要養(yǎng)成日常收集整理的習(xí)慣，按時間、內(nèi)容做好分類保存工作。
1.及時總結(jié)功過得失，指導(dǎo)自己未來的工作方向。“銷售是一碗青春飯！”營銷人，你表現(xiàn)的時間并不長，進(jìn)入業(yè)界，一不小心就到三十好幾了，如果不善于及時總結(jié)，隨時調(diào)整自己，很可能變成“老”業(yè)務(wù)員。大區(qū)經(jīng)理也一樣，如果年年都是老三樣，沒有自我學(xué)習(xí)成長，“長江后浪推前浪”很快也會被推掉。
2.實(shí)現(xiàn)實(shí)踐到理論的飛躍。如果你是營銷科班出身，把一年的實(shí)踐與自己所學(xué)理論相對照，可以幫助你思考新的營銷方法或總結(jié)新理論；如果你是半路出家，年終總結(jié)可以幫助你將工作實(shí)踐上升到理論的高度，一是指導(dǎo)自己，二是可以教育自己所帶的銷售團(tuán)隊。
3.與公司管理層溝通的最好機(jī)會。大區(qū)經(jīng)理長期駐外，要獲得公司的支持和管理層認(rèn)可，與公司管理層的溝通至關(guān)重要。這種溝通不是平時打幾個電話能解決的，既要互動，更要自我表現(xiàn)和表達(dá)。年終總結(jié)寫好了，客觀地匯報一年的成果，表述自己一年在外左沖右突的“艱辛”，獲得管理層的認(rèn)可，你才有可能被提升或獲得來年更多的銷售政策支持。
怎樣寫好年終總結(jié)報告呢？
年終總結(jié)的寫作應(yīng)分為兩大部分，一是本年度工作總結(jié)，二是未來一年的工作計劃。本年度總結(jié)部分主要是回顧一年的銷售情況；對直接影響當(dāng)年工作結(jié)果的經(jīng)營情況做重點(diǎn)分析，只談重點(diǎn)，不記流水賬；客觀匯報市場存在的問題；陳述工作亮點(diǎn)（寫工作亮點(diǎn)，不是單純地表功，而是體現(xiàn)自己的工作能力和所帶團(tuán)隊的銷售業(yè)績）。在下一年工作計劃部分，重點(diǎn)陳述銷售目標(biāo)和完成銷售目標(biāo)的依據(jù)是什么。另外，把未來一年的主要工作計劃寫出來。要定好自己的位置，不要寫成省辦經(jīng)理總結(jié)，具體到分析某個渠道或網(wǎng)點(diǎn)的銷售辦法；也不要寫成銷售總經(jīng)理總結(jié)，只談大方向，談?wù)雇透拍睢?/p>
下面以A品牌華南大區(qū)經(jīng)理的年終總結(jié)為范例，簡述年終總結(jié)的結(jié)構(gòu)和寫作要點(diǎn)：
A品牌XX年華南大區(qū)工作總結(jié)
華南市場（廣東、廣西、福建）在公司的支持下，迅速擴(kuò)展銷售渠道，并于年中重新開發(fā)了被一度放棄的海南市場，完成了銷售任務(wù)，回款同期增長26.68%。現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下：
一、本年度工作總結(jié)
銷售回顧：華南市場由于中小品牌眾多，迪彩、蒂花之秀這類新品牌又切入終端賣場搶占份額，XX年和XX年我們都處于銷售下滑態(tài)勢。今年能止跌并實(shí)現(xiàn)23.48%的增長，主要有兩個方面的原因：一方面，收回了沃爾瑪?shù)慕?jīng)營權(quán)，沃爾瑪之前一直由經(jīng)銷商供貨、結(jié)款，我們提供促銷人員和促銷活動支持，經(jīng)銷商享受利潤。去年年底我們開始與經(jīng)銷商協(xié)商，于今年年初成功收回沃爾瑪?shù)慕?jīng)營權(quán)。沃爾瑪轉(zhuǎn)為公司直營后，沒有再出現(xiàn)斷貨情況，加大了對店方的促銷支持，沃爾瑪全年直接增加銷售額920萬元；另一方面，重新開發(fā)了海南市場，海南市場前年因?yàn)榻?jīng)銷商原因被公司放棄，今年6月份尋找了新的經(jīng)銷商合作，重新啟動運(yùn)作，半年時間直接增加銷售額372萬元。（分析增長的主要原因，銷量是有來源的，沒有平白無故的增長或下滑。你的區(qū)域增長了，公司管理層首先投來的不一定是肯定的目光，也許是質(zhì)疑：是不是竄貨了？是下面省辦經(jīng)理自己表現(xiàn)好吧？大區(qū)經(jīng)理對增長有沒起到?jīng)Q定作用？管理層所站的角度不一樣，思考問題的方式也有差異，不能主觀地認(rèn)為管理層什么都知道，很多誤會常常因?yàn)椴粶贤ǘl(fā)生。增長了，是因?yàn)槭裁?？下滑了，是什么原因？客觀地寫出來，既可以減少誤會，更可以體現(xiàn)自己一直在市場一線，市場的發(fā)展是和自己的規(guī)劃與運(yùn)作分不開的，作為大區(qū)經(jīng)理，自己并不是“甩手掌柜”。當(dāng)然，銷量下滑，自己也首當(dāng)其沖承擔(dān)責(zé)任。）全年銷售數(shù)據(jù)見下表：
A品牌XX年華南市場銷售數(shù)據(jù)（1月～11月）（樣表）單位：萬元
季度省辦全年任務(wù)XX年1月～11月銷售完成
1～34～56～910～11合計預(yù)計全年完成XX年完成同比增長
廣東………
福建……
……………
合計…7187.37900．06236.226．68%
（一定要用數(shù)據(jù)說話。做經(jīng)營，對數(shù)據(jù)一定要敏感。公司可能已經(jīng)有了銷售報表，但管理層不會只盯著你的區(qū)域看，如果是增長，很多情況下管理層只知道是增了，但增長多少？費(fèi)用是否超標(biāo)？最好是你自己告訴管理層。）
經(jīng)營分析：按年初預(yù)算，華南大區(qū)銷售費(fèi)用點(diǎn)數(shù)為27%，利潤指標(biāo)為10%。
由于我們是以終端銷售為主，需要配置大量的促銷人員，銷售代表和內(nèi)勤人員也相對較多，所以人員工資一直居高不下，占了銷售費(fèi)用很大比重。華南市場因?yàn)橘M(fèi)用高居不下，已經(jīng)連續(xù)兩年沒有完成利潤指標(biāo)。
為了降低銷售費(fèi)用，提高經(jīng)營利潤，華南主要做了兩個方面的調(diào)整：一方面，優(yōu)化人員，一人身兼多職，人員總數(shù)減少了15名；另一方面，改變了賣場的投入方式。之前由于多年終端銷售習(xí)慣，只要是上了貨月銷售額也達(dá)到3000元的賣場，都會配置1名促銷人員，人均投入產(chǎn)出極不合理。今年撤掉了月產(chǎn)出在4500元以下的單店駐店促銷人員。同時加大家樂福、好又多、沃爾瑪?shù)戎攸c(diǎn)零售賣場的投入，通過提高單產(chǎn)來降低銷售費(fèi)用。通過這兩項(xiàng)工作，人均單產(chǎn)從XX年的9.5萬元/人提高至今年的12.4萬元/人，直接降低了銷售費(fèi)用。（在一年銷售工作中，一些事件或決策直接影響到了經(jīng)營結(jié)果。分析經(jīng)營狀況，重點(diǎn)在于分析這些對經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生重大影響的銷售事件或決策。一方面是展現(xiàn)自己的經(jīng)營能力，體現(xiàn)整個銷售團(tuán)隊的工作業(yè)績；另一方面是為管理層提供一些新的工作方法和工作思路，有利于將優(yōu)秀的工作方法在全國推廣，以提升整個公司的銷售業(yè)績，而不是自己“偷著樂”。）見下表：共3頁,當(dāng)前第1頁1
A品牌XX年華南市場人均產(chǎn)出分析（1月～11月）（樣表）單位：萬元
人員省辦經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理銷售代表促銷督導(dǎo)BA人員內(nèi)勤人員合計年人均銷量（萬元/人）
廣東…
…
海南
合計…12.4
計算方法人均銷量=月均銷量X12/人員數(shù)量
（表格式匯報，真實(shí)可信，用數(shù)據(jù)輔助說明，強(qiáng)
化所匯報的內(nèi)容。）
存在問題：華南市場雖然銷售增長，但仍存在較大問題，尤其表現(xiàn)為銷售隊伍不穩(wěn)定和銷售渠道不夠下沉兩個方面：
1.銷售隊伍不穩(wěn)定。由于廣東市場大小日化品牌眾多，整個華南市場對日化類銷售人才需求過多。一些中小品牌為了吸引有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員和取得經(jīng)銷商資料，往往以高薪引誘，導(dǎo)致成熟品牌的銷售人員流失。今年年初從兄弟市場調(diào)到廣東市場的8名資深區(qū)域經(jīng)理，有4名跳槽至同類中小品牌，1名辭職，直接影響到了廣東市場的工作。
2.銷售渠道不夠下沉。目前重點(diǎn)投入大型賣場、保護(hù)經(jīng)銷商利潤的銷售模式，使得我們的產(chǎn)品停留在一二級市場銷售，三四級縣級市場和工業(yè)區(qū)外來工聚居地很難見到我們的產(chǎn)品，這主要由于我們的產(chǎn)品銷售多年，價格已經(jīng)透明，三四級縣級市場分銷商銷售利潤空間小，失去了銷售我們產(chǎn)品的積極性。很多中小品牌卻趁著這個時機(jī)，在三四級縣級市場和工業(yè)區(qū)外來工聚居地加速市場開發(fā)速度和加大銷售投入，樹立了穩(wěn)固的銷售地位。（客觀匯報市場上所存在的問題，不是叫苦，而是分析問題所在，以便自己找到解決問題的辦法，把今年的問題變成明年市場工作的機(jī)會。讓公司管理層真實(shí)地了解這些問題，也為你下一步爭取銷售政策支持打下基礎(chǔ)。不要擔(dān)心談問題，銷售的過程本來就是解決問題的過程，如果有完美的市場，就沒有營銷人存在的理由。大部分公司管理層都明白這個道理。）
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：今年最值得一提的銷售成果，是準(zhǔn)確地把握到了護(hù)發(fā)類產(chǎn)品銷售的上升趨勢，加大了護(hù)發(fā)類產(chǎn)品的推廣力度，使得護(hù)發(fā)類產(chǎn)品銷量直接增長120%，尤其是150ml護(hù)發(fā)素在沃爾瑪?shù)却筚u場的銷售排名，從5月到11月一直保持著護(hù)發(fā)類第一名。
對于護(hù)發(fā)產(chǎn)品的推廣，主要是圍繞銷售終端做了如下幾個方面的工作：
1.制作了大量的店內(nèi)燈箱。年初一開始，我們就要求營業(yè)面積在5000平方米以上的零售賣場必須制作一個不小于1.5平方米的店內(nèi)廣告燈箱。
2.大量店內(nèi)試用裝免費(fèi)派發(fā)。今年3月至5月，整個華南市場在零售賣場門前或店內(nèi)免費(fèi)派發(fā)護(hù)發(fā)素試用裝共120萬份。后期，經(jīng)常有終端促銷員反映很多顧客是因?yàn)樵囉煤蟾杏X好來購買的。
3.重點(diǎn)促銷。每月，家樂福、好又多、沃爾瑪?shù)戎攸c(diǎn)賣場都安排了至少一期DM促銷或店內(nèi)端架促銷，直接提升了銷售量。
4.培訓(xùn)。對促銷員分4期進(jìn)行了護(hù)發(fā)知識和護(hù)發(fā)素銷售知識培訓(xùn)，強(qiáng)化了促銷員的專業(yè)能力，為向消費(fèi)者推薦護(hù)發(fā)產(chǎn)品提供了理論基礎(chǔ)。（亮點(diǎn)，工作的亮點(diǎn)。在讀你的總結(jié)之前，公司高層可能已經(jīng)讀了其他大區(qū)經(jīng)理的總結(jié)，或是讀完你的還要讀別人的，中間也許還有文員進(jìn)來簽字而打岔；如果是集體開會做匯報，走神的情況會更多。如何讓領(lǐng)導(dǎo)不僅記住你的銷量增長了，還能記住你為了實(shí)現(xiàn)銷量增長想了不少辦法、做了大量工作？工作亮點(diǎn)的匯報就顯得尤其重要。銷售做到今天，奇招可能不會太多，但是通過大量的信息收集對市場做出準(zhǔn)確的判斷，改變陳舊的銷售辦法以實(shí)現(xiàn)銷量的突破，這樣的例子還是很多的，重點(diǎn)在于你是否做了，做了是否總結(jié)匯報了，或者是你管轄的某個區(qū)域做了，你是否及時地總結(jié)提升并在各個區(qū)域推廣了。工作亮點(diǎn)的匯報并不是單純地表功，更是與公司管理層的互動溝通，讓公司管理層看到你在用心工作，努力進(jìn)取，而不是“坐吃山空”。）
二、XX年銷售工作計劃
銷售計劃：公司要求XX年華南市場比XX年銷量增長15%，依據(jù)目前華南市場的銷售隊伍情況和市場現(xiàn)狀，華南市場自行設(shè)定銷量增長目標(biāo)為25%，具體見下表：
A品牌XX年華南市場分品類銷售計劃（樣表）單位：萬元
季度品類公司任務(wù)華南市場1月～12月銷量分解
1～34～56～910～12合計銷量費(fèi)用占比XX年完成同比增長
洗發(fā)類……18%
護(hù)發(fā)類…24%
定型類…
副線產(chǎn)品………
合計…
（以表格的方式明確未來一年銷售目標(biāo)，重點(diǎn)闡述銷量的組成，要實(shí)現(xiàn)多少銷量？實(shí)現(xiàn)這樣的銷量是由哪些產(chǎn)品組成的？哪個產(chǎn)品是銷量的主要來源？費(fèi)用重點(diǎn)要投在哪個產(chǎn)品上？用表格的形式比較清晰快速地傳達(dá)銷售計劃給管理層，明確地告訴管理層，對明年工作你已經(jīng)了然于胸，既是自信的表現(xiàn)，更是工作能力的展示。）
工作方向：為了實(shí)現(xiàn)整體25%的增長，除了幫助各省辦做好后勤保障工作外，針對華南市場實(shí)際情況，確定明年幾項(xiàng)工作重點(diǎn)：
1.穩(wěn)定銷售隊伍。今年年底和公司人事部做了溝通，為了規(guī)范用工，也為了留住優(yōu)秀銷售人員，華南市場所有銷售人員和促銷督導(dǎo)將納入公司購買社會保險人員中，為其繳納“三金”；跨省調(diào)入華南市場的人員，一年享受4次探親假，報銷來回差旅費(fèi)用；對廣東市場，考慮到消費(fèi)水平較高，所有人員底薪增加20%；提供培訓(xùn)機(jī)會，每個季度選擇兩名優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理到中山大學(xué)參加營銷管理短訓(xùn)班，提升區(qū)域經(jīng)理整體素質(zhì)的同時增加其對公司的歸屬感。共3頁,當(dāng)前第2頁2
2.銷售渠道下沉，穩(wěn)定一二級市場，重點(diǎn)支持三四級縣級市場。各省設(shè)定一定的銷售量，一年內(nèi)平均月銷售量達(dá)到設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的，給予銷售費(fèi)用和人員支持。銷售量較大的三四級縣級市場或工業(yè)區(qū)外來工聚居地，可以將分銷商直接轉(zhuǎn)為公司經(jīng)銷商，給予針對經(jīng)銷商的政策支持。（總結(jié)的第一部分提到了影響XX年銷量實(shí)現(xiàn)更大增長的兩個問題：一是銷售隊伍不穩(wěn)定；二是銷售渠道沒能下沉至三四級縣級市場。自己擺出的問題，要自己提出解決方案，這樣才能明確地向管理層傳達(dá)自己有管理好一方市場的能力和信心，同時也是從另一個工作層面詮釋明年的銷量來源，讓公司管理層更加相信你所提出的銷量增長目標(biāo)是有根據(jù)的。）
3.為KA賣場設(shè)計專品。華南KA賣場的銷售量占到整體銷售量的45%，份額較大。今年下半年，以產(chǎn)品不同促銷裝組合方式專供沃爾瑪、家樂福和百佳，銷售效果較好。實(shí)踐證明，在KA賣場以不同于其他銷售渠道的產(chǎn)品組合方式出現(xiàn)對銷售有利，一是由于以促銷裝形式售賣，又不提高零售價，可以直接增加銷量；另一方面，由于KA銷售的產(chǎn)品和其他銷售渠道銷售的產(chǎn)品有一定區(qū)隔，可以在一定程度上維護(hù)價格體系，保護(hù)其他銷售渠道和經(jīng)銷商的利潤。
XX年，我們將和公司市場部及KA管理部溝通，繼續(xù)為KA賣場設(shè)計特殊促銷裝，針對沃爾瑪這樣不要條碼費(fèi)用的賣場，為其定制不在其他渠道銷售的專品。通過促銷裝的區(qū)隔迅速提升銷售量，通過一定的產(chǎn)品區(qū)隔保護(hù)其他銷售渠道的利潤。（讓實(shí)現(xiàn)銷售的強(qiáng)勢渠道越來越強(qiáng)，一方面展現(xiàn)自己能看到市場變化趨勢；另一方面體現(xiàn)自己的全局觀，把區(qū)域的成功經(jīng)驗(yàn)提交給公司分享。可以為KA提供專品，為什么不能為其他渠道提供專品？這是刺激管理層思考新的發(fā)展策略的興奮點(diǎn)，以這樣的溝通方式展現(xiàn)自己，更能得到公司管理層的認(rèn)可。同時，總結(jié)這種通過自己工作體會得出的認(rèn)知，是從實(shí)踐到理論的飛躍，對自己也是一次了不起的提高和自我培訓(xùn)。）
本人將以身作則，以實(shí)際行動帶領(lǐng)整個團(tuán)隊沖擊計劃目標(biāo)?。ㄗ尮竟芾韺涌吹搅四愕墓ぷ髂芰?，看到了你所帶銷售團(tuán)隊的業(yè)績，更要讓公司管理層明確了解你會繼續(xù)在公司服務(wù)、通過自己的業(yè)績獲得公司認(rèn)可的進(jìn)取思想。）
一、服務(wù)
在本月由于人員陸陸續(xù)續(xù)的增加，在服務(wù)意識上沒有的得到什么培訓(xùn)，所以在服務(wù)質(zhì)量上沒有很好的提高，而且本月有新提升一名經(jīng)理，對餐飲部還不是很了解，一些工作還需要在本人的知道下來一桶煮好餐廳的服務(wù)，爭取調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容及方式，相信能有所提高，讓員工在服務(wù)意識上能夠明顯的體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)和主動服務(wù)，讓客人高興而來滿意而歸。
二、銷售
本月餐廳業(yè)績不管是從酒水外賣到會員卡均沒有完成任務(wù)，本人深刻慚愧，身為部門第一負(fù)責(zé)人，為企業(yè)創(chuàng)作不出一定的效益就是打了敗仗的兵一樣，只有為隊伍創(chuàng)造出好的效益才能證明個人存在的價值。針對業(yè)績，本人想領(lǐng)導(dǎo)保證在下個月完成好總經(jīng)辦下發(fā)的任務(wù)指標(biāo)，不忘領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)。
三、衛(wèi)生方面
針對衛(wèi)生問題，每天帶領(lǐng)部長和員工在收完餐后對衛(wèi)生檢查一遍，并把衛(wèi)生的指標(biāo)告訴員工要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。上個月人員緊缺未能達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，如今人員得以補(bǔ)充，本人吧衛(wèi)生任務(wù)下發(fā)到個人身上，每天定點(diǎn)檢查，如有不合格的現(xiàn)象給予整改，本人還要繼續(xù)跟進(jìn)部門存在的死角衛(wèi)生給予一一做好。
四、成本控制
由于本月開展了一年一度的金秋美食節(jié)，客流量有所上升，再加上新員工的加入，造成指標(biāo)的成本有所浪費(fèi)，在此方面本人將拿出一定的培訓(xùn)方案及針對性的解決方法，努力做到為公司節(jié)省不必要的浪費(fèi)并且將愛店如家的優(yōu)良傳統(tǒng)傳播到每一個員工身上。
五、紀(jì)律及禮節(jié)禮貌
1. 之前有很多各部門的員工到本部門偷吃的現(xiàn)象，在本月本人要求部長及員工對各部門的監(jiān)督，避免在餐廳出現(xiàn)此行為，如果發(fā)現(xiàn)第一時間通知各部門第一負(fù)責(zé)人給予處理。
2. 對本部門的員工崗上紀(jì)律要求，在崗期間不得出現(xiàn)玩手機(jī)，大腦的行為，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款警告。
3. 要求員工從攪拌發(fā)哦上崗見到同事 管理人員都主動問號，做到本部門的亮點(diǎn)式。
下月工作計劃：
一. 抓好員工的心態(tài)，了解員工動向，為年底做好人員在崗的工作狀態(tài)，并且繼續(xù)補(bǔ)充新的人員加入。
二. 業(yè)績方面，發(fā)動員工的力量，把本月初放月末過，做好會員卡和酒水的業(yè)績，挖掘老客戶，開發(fā)新會員，用服務(wù)和優(yōu)勢打動客戶，創(chuàng)造好的業(yè)績。
三. 服務(wù)方面，培訓(xùn)員工要拿客人當(dāng)自己的親人一樣服務(wù)，能正確看待自己的行業(yè)，樂于為客人服務(wù)，爭取做到細(xì)節(jié)化，人性化，亮點(diǎn)化，主動化的服務(wù)，做到客人在餐廳的零投訴。
四. 衛(wèi)生方面，做出每日衛(wèi)生清理計劃交代部長抬頭去清理，本人每日監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)不合格的地方立即整改，并對寶雞的衛(wèi)生做好監(jiān)督和檢查，部拖泥帶水。
2016計生辦7.11世界人口日活動總結(jié)一
201X年7月11日是第XX個世界人口日，聯(lián)合國人口基金將主題確定為：投資于年輕人(Investing in Young People),倡導(dǎo)家庭和社會保障青少年從青春期到成年安全、成功和健康的權(quán)利，確保青少年掌握健康知識、生活技能和能力。我委將中國宣傳活動主題確定為：弘揚(yáng)婚育新風(fēng)，共創(chuàng)健康幸福生活,定于201X年7月11日舉辦世界人口日紀(jì)念活動。活動將整合各方資源，從美化陣地、利用媒介拓展、展示特色亮點(diǎn)、形成系列概念等方面有步驟地開展。
一、 美化陣地建設(shè)。
AA鎮(zhèn)將結(jié)合陽光服務(wù)、幸福AA實(shí)施方案的內(nèi)容，對計生宣傳欄重新布置、更新。首先在公開內(nèi)容上，除了已有的模板外，增添體現(xiàn)人口與家庭服務(wù)的青春健康、關(guān)愛女孩、關(guān)注老年人等新時期的人口計生新概念。其次，對現(xiàn)有損壞、污垢、殘舊等計生宣傳欄進(jìn)行維修、清潔、更新甚至重新制作。另外將結(jié)合美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的內(nèi)容，調(diào)整宣傳欄位置，綠化美化宣傳欄周邊環(huán)境，更貼合群眾生活，展示美感。
二、利用媒介拓展。
通過各種媒介、達(dá)到宣傳人口計生服務(wù)理念的目的。
1、做好各項(xiàng)活動的準(zhǔn)備工作，注重有效信息的采集和匯總，利用新聞、報紙、電子信息等方式擴(kuò)大傳播。
2、制作具有AA特色的宣傳資料，通過對陽光服務(wù)、幸福AA活動中六大服務(wù)對象的體現(xiàn)，制作一整套宣傳資料。有分類、有重點(diǎn)、有專注的受眾人群。
3、更新宣傳品，制作符合我鎮(zhèn)亮點(diǎn)工作、體現(xiàn)人口家庭發(fā)展新概念的宣傳品。
三、展示特色亮點(diǎn)。將7.11人口日大活動濃縮至AA鎮(zhèn)陽光服務(wù)、幸福AA這一特色小活動。有特色主題，展示AA鎮(zhèn)人動的服務(wù)主題、明確活動的服務(wù)人群、區(qū)分受眾人群的服務(wù)需求。AA鎮(zhèn)將開展幾場培訓(xùn)活動，包括陽光寶貝三優(yōu)培訓(xùn);陽光花季青春期家長培訓(xùn);金色夕陽老年人心理健康講座等。
四、形成系列概念。AA鎮(zhèn)將通過活動的設(shè)計、宣傳品的制作、實(shí)施步驟的安排，形成AA鎮(zhèn)陽光服務(wù)、幸福AA的人口計生宣傳概念。通過概念的擴(kuò)展和深入，進(jìn)一步做好AA鎮(zhèn)人口和計生服務(wù)工作的持續(xù)開展。
2016計生辦7.11世界人口日活動總結(jié)二
根據(jù)國家人口計生委辦公廳《關(guān)于開展201X年世界人口日活動的通知》精神和省、市計生部門的要求，我區(qū)各鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際情況，在7.11活動期間開展了一系列活動，起到了良好效果。下面是具體的主要工作總結(jié)。
第一，在7.11期間，我去開展以青春健康項(xiàng)目培訓(xùn)XX場，受益人群達(dá)XXXX人次。XX、XX、XX等鎮(zhèn)充分利用你下班，我上班;你有空，我上門服務(wù)辦法，向工廠、企業(yè)外來青工朋友進(jìn)行心理健康知識和避孕節(jié)育、生殖科普知識、艾滋病的傳播及預(yù)防等知識傳授，深受青年朋友們的歡迎。
第二，全區(qū)各鎮(zhèn)、電視臺在7.5-7.15的黃金時間，連續(xù)滾動式播放7.11世界人口日的內(nèi)容。XX道辦圍繞今年世界人口的主題草擬了一份《致廣大群眾的公開信》，并將該《公開信》在XX廣播電視臺的黃金時間連續(xù)播放一周。
第三，全區(qū)各鎮(zhèn)、村主要街道懸掛橫幅266幅，計生欄為以關(guān)注衛(wèi)生健康，關(guān)注青少年為主要內(nèi)容的圖畫。
第四，XX鎮(zhèn)逾百名者參與紀(jì)念世界人口日活動。XX鎮(zhèn)以紀(jì)念7.11世界人口為契機(jī)，本著求真務(wù)實(shí)、以人為本的原則，以各種形式為青少年多辦好事、實(shí)事，讓青少年真正感受到國家、社會對他們的關(guān)心和關(guān)愛，在全社會營造科學(xué)教育孩子，尊重孩子的新時尚風(fēng)氣。7月9日，XX鎮(zhèn)舉行了計劃生育者服務(wù)隊成立與啟動儀式，136名計生者帶上豐富禮品去到了孤兒院，孩子較多的幾戶人家，以及堅強(qiáng)的留守兒童。
第五，舉辦紀(jì)念活動的文藝晚會和送戲下鄉(xiāng)共計24場。在我區(qū)較大的幾個鎮(zhèn)：XX、XX、XX、XXX等鎮(zhèn)的文化廣場舉行了以關(guān)注衛(wèi)生健康，關(guān)注青少年為主題的7.11文藝晚會9場，其它各鎮(zhèn)開展送戲下鄉(xiāng)15場，觀眾共計近4萬人次，發(fā)放單張78000份，收到很好的效果。
第六，參加市比賽并獲得成績。我區(qū)經(jīng)過認(rèn)真挑選，選派兩名工作人員代表我區(qū)參加了市人口計生局主辦的關(guān)注青少年、我是衛(wèi)生小標(biāo)兵為主題的比賽。經(jīng)過激烈角逐，我區(qū)的兩項(xiàng)比賽在全市六個區(qū)中榮獲二等獎。
第七，舉辦計劃生育知識競賽。由XX計生辦和XXX居委聯(lián)合舉辦的7.11世界人口日人口與計劃生育知識競賽于7月16日晚在XXX百貨廣場進(jìn)行，參賽的隊員均來自社區(qū)轄下的居民小組。他們是我區(qū)首批參加由計生組織、群眾參賽的人口與計生法知識競賽活動。
第八，開展街頭咨詢、辦證、計生技術(shù)服務(wù)等活動。全區(qū)各鎮(zhèn)在為流動人口現(xiàn)場辦證2300人，計生技術(shù)服務(wù)知情選擇2300人次，藥具發(fā)放4000多份，派發(fā)計生知識有獎問答禮品3070份。活動現(xiàn)場有計生知識單張、關(guān)注青少年冊和《公開信》發(fā)放;有計生政策法規(guī)、衛(wèi)生健康、青少年心理、青少年營養(yǎng)、優(yōu)生優(yōu)育等方面的咨詢解答;還有專為青少年設(shè)置的健康免費(fèi)檢查點(diǎn)，專為青少年做健康免費(fèi)檢查服務(wù)，以期讓他們能健康成長。
2016計生辦7.11世界人口日活動總結(jié)三
7月11日第XX個世界人口日，道北街道辦事處開展了，以弘揚(yáng)婚育新風(fēng) 共創(chuàng)健康幸福生活為主題。開展了宣傳計劃生育工作成就、甘肅省單獨(dú)二孩政策實(shí)施系細(xì)則，倡導(dǎo)群眾遵守計劃生育國策，轉(zhuǎn)變婚育觀念和婚育行為，自覺有計劃的生育，引導(dǎo)全社會支持人口和計劃生育工作，關(guān)注計劃生育家庭，構(gòu)建和諧計生。按照全區(qū)人口和計劃生育宣傳工作活動要求，以7.11世界人口日為契機(jī)，結(jié)合本實(shí)際情況，因地制宜，組織開展了宣傳活動。
2020年受疫情影響便民服務(wù)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的正常開展都受到了影響。XX便民服務(wù)中心根據(jù)疫情特點(diǎn)及實(shí)際情況，立即成立疫情期間工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行工作形式研判，及時轉(zhuǎn)變思想，改變工作思路為企業(yè)發(fā)展和促進(jìn)民生保駕護(hù)航?，F(xiàn)將具體情況匯報如下：
一、2020年工作重點(diǎn)
2020年便民服務(wù)中心持續(xù)發(fā)揚(yáng)以往工作中好的工作方法和工作作風(fēng)，堅持以“促創(chuàng)業(yè)、穩(wěn)就業(yè)、保障民生”為重點(diǎn)。堅持緊密聯(lián)系轄區(qū)企業(yè)，為企業(yè)解決困難為主要，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展，為XX經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)；堅持緊貼民生發(fā)展，以貼心的服務(wù)為群眾排憂解難，做好促進(jìn)民眾創(chuàng)業(yè)、穩(wěn)定就業(yè)形式，為打造“宜居XX”貢獻(xiàn)力量。
二、季度工作亮點(diǎn)
根據(jù)疫情的形式和特點(diǎn)，便民服務(wù)中心在XX黨工委的領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，根據(jù)部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)開展了保障服務(wù)工作，受到了領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)及群眾的好評。
（一）、充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢開展工作
1、利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢對轄區(qū)企業(yè)進(jìn)行疫情期間的工作培訓(xùn)。便民服務(wù)中心在疫情防控開始便通過微信群、釘釘群、QQ群等方式，積極聯(lián)系企業(yè)，對企業(yè)在疫情期間的業(yè)務(wù)工作和疫情防控進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)授課，對企業(yè)節(jié)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)、保障職工利益、企業(yè)網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)、網(wǎng)上招聘等工作進(jìn)行培訓(xùn)。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，促進(jìn)處置能力。加強(qiáng)對中心辦事員的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了一崗多能，多崗協(xié)調(diào)、部門聯(lián)合處置的網(wǎng)絡(luò)辦理模式。為企業(yè)和群眾不出門就能辦理業(yè)務(wù)，提供了便利。
3、開展網(wǎng)絡(luò)仲裁，保障勞動者權(quán)益。針對疫情期間出現(xiàn)的勞動爭議，便民服務(wù)中心在市局業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下開展了網(wǎng)絡(luò)仲裁、網(wǎng)絡(luò)調(diào)解的新工作模式，通過調(diào)解處置了2起勞動爭議案件，及時化解了勞動糾紛，保障了勞動者權(quán)益。
一、“大店、多店和好店” 向“看點(diǎn)、多點(diǎn)及亮點(diǎn)”轉(zhuǎn)型
筆者逸人認(rèn)為，未來的城市主流商圈將是焦點(diǎn)、多點(diǎn)和亮點(diǎn)的時尚天地。店與點(diǎn)的區(qū)別不僅是量的區(qū)別，更有質(zhì)的不同，店只是某個點(diǎn)或某些點(diǎn)，而點(diǎn)具有細(xì)分性與拓展性，這就是市場空間的潛力。
看點(diǎn)就是某品牌的前沿終端，擁有滿足消費(fèi)需求的超前洞悉力，是企業(yè)營銷創(chuàng)新的試驗(yàn)場。不僅通過大店展示品牌的空間，而且還會通過更多的嘗試來發(fā)掘企業(yè)看點(diǎn)和品牌資源，展示企業(yè)的實(shí)力與市場地位，如鞋業(yè)品牌紅蜻蜓的集成店就是鞋業(yè)界的看點(diǎn)。
多點(diǎn)，就是不只多實(shí)體店鋪，而且向連鎖超市、百貨商場和線上c2c、B2C等業(yè)態(tài)的挺進(jìn)，彰顯企業(yè)的多維擴(kuò)張力與互補(bǔ)力，而這一切都是消費(fèi)者在推動。網(wǎng)購也一樣，也向多點(diǎn)發(fā)展，如淘寶資源將向淘寶商城傾斜，改變原來“玩鉆追冠”的單一的網(wǎng)店運(yùn)營。
亮點(diǎn)，是品牌價值釋放的“給力點(diǎn)”，是一個品牌在核心市場老大地位的展示，是渠道成員的多方資源的會師地，是企業(yè)核心競爭力的集中體現(xiàn)。消費(fèi)者容易記住亮點(diǎn)品牌，亮點(diǎn)搶占了顧客的心智資源。
在多點(diǎn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生看點(diǎn)，用看點(diǎn)來引領(lǐng)多點(diǎn)適應(yīng)市場變化的能力，使品牌資源產(chǎn)生更多的亮點(diǎn)，加強(qiáng)品牌持續(xù)發(fā)展的生命力。
二、互聯(lián)網(wǎng)正在給力
網(wǎng)購，“叮咚”聲中，網(wǎng)購交易在悄悄地大量地進(jìn)行著，隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，網(wǎng)購的力量正在穿越時空，在不錯的人氣、豐富的產(chǎn)品、便捷的物流和相對的成本優(yōu)勢下，只要服務(wù)到位，網(wǎng)購的客戶群就可以覆蓋許多區(qū)域。
筆者逸人2011-1-20有幸被邀請參加了阿里巴巴某區(qū)年終淘寶客戶培訓(xùn)會，零距離地感受到了淘寶網(wǎng)高管現(xiàn)場講解的淘寶經(jīng)?！安灰谝呀?jīng)有很多人在網(wǎng)上買鉆戒了還覺得網(wǎng)絡(luò)很虛幻！不要在別人已經(jīng)做到2顆皇冠了還在考慮要不要做網(wǎng)上生意。你不做，不等于你的同行不做！”真的，網(wǎng)購在給力的時代已經(jīng)到來。
微博，是一種互動的傳播載體，可信度高，傳播速度快，吸引公眾對有吸引力的事件進(jìn)行聚焦關(guān)注，以泛廣播來形成自己的人際圈子和意見地盤，微博的魁力，在傳遞著一種力量，它的功能現(xiàn)已被營銷領(lǐng)域采用。
三、營銷，想說的幾個話題
2010年全球經(jīng)濟(jì)增速仍保持復(fù)蘇態(tài)勢，中國經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)明顯趨穩(wěn)跡象，由于后金融危機(jī)時代、國內(nèi)物價階段性上揚(yáng)等因素，國內(nèi)消費(fèi)購買力受到一定的牽連。
隨著擴(kuò)張力度的加快加大，一些品牌的大店、自營店在店面租金、高轉(zhuǎn)讓費(fèi)、終端運(yùn)營、人才培訓(xùn)、物流配送、形象跟進(jìn)等方面投入了大量資金，必將會帶來在人才、資金等層面的各種壓力，而有限的收入和粗化的管理又不能消化這種壓力，
以連鎖專賣行銷中國的品牌行列中，一些挑戰(zhàn)品牌也剎住了昔日擴(kuò)張的狂步，于是開始把思路集中到精細(xì)化運(yùn)營的目標(biāo)上，著重品牌運(yùn)營的建設(shè)與戰(zhàn)略目標(biāo)的有效分解、執(zhí)行。
2011年是國家“十二五”規(guī)劃的開局之年，筆者認(rèn)為也是營銷向精細(xì)化管理走進(jìn)的重要一年。
渠道精細(xì)化深耕需要“盟者致勝”的一體化整合，連鎖加盟，不要讓“盟”成了“蒙”！筆者逸人認(rèn)為，讓通路成員明白并最終統(tǒng)一到“品牌的打造與賺錢是緊密聯(lián)系的”這個層面上，大家的合作肯定是其樂無窮的。
渠道成員要對彼此一致的東西多投入，培植品牌，尤其是核心市場的建設(shè)，是企業(yè)的命根子，是不會輕易被市場變化淘汰的地方，更要用前沿的眼光去深入打造并強(qiáng)化。
成功的實(shí)體終端是企業(yè)的優(yōu)質(zhì)資源，靠的是上下一體化的盟者致勝的體系，拿得出來，就是競爭力。拿不出來，就會在觀望中失去機(jī)會，直到落伍于市場，甚至被市場淘汰。
行業(yè)的各個環(huán)節(jié)都需要人才，同理，企業(yè)也有各個環(huán)節(jié)，我們也要讓人才找到其發(fā)揮能力的環(huán)節(jié)，這樣企業(yè)的資源也能得到最大化的整合，每個環(huán)節(jié)上，企業(yè)提供人才成長的平臺，讓營銷部團(tuán)隊為渠道的成果而戰(zhàn)，為品牌的提升而搏，為自身的價值而拼，做到敬業(yè)而信，甚至讓職業(yè)經(jīng)理人去做渠道環(huán)節(jié)上的老板，比如做商或?qū)Ｙu店業(yè)主，與企業(yè)雙贏。我們知道，營銷的晴雨表主要體現(xiàn)在零售終端上，企業(yè)應(yīng)設(shè)專門的部門開始籌劃和建立人力資源輸出體系，為終端輸出品牌的生力軍，提升加盟隊伍的經(jīng)營素質(zhì)與品牌的使命感。
年終總結(jié)（含綜合性總結(jié)）或?qū)ｎ}總結(jié)，其標(biāo)題通常采用兩種寫法，一種是發(fā)文單位名稱+時間+文種，這種寫法通常用于單位部門總結(jié)。以下是小編為大家整理的最新公司內(nèi)勤工作總結(jié)亮點(diǎn)范文，供大家參考學(xué)習(xí)。
最新公司內(nèi)勤工作總結(jié)亮點(diǎn)范文20__年1月我加入平安，成為平安這個大家庭中的一員。在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫忙下，我不斷加強(qiáng)工作本事，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自我所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作本事都取得了相當(dāng)大的提高，此刻這份工作對于我來說，能夠說是得心應(yīng)手，也為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)。下頭結(jié)合我的具體情景對20__年的工作做一下小結(jié)。
一、工作思想方面。進(jìn)取貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，進(jìn)取認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會，轉(zhuǎn)化為自我的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員，自我的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我，加強(qiáng)自我的專業(yè)知識和技能。同時做到遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心。
二、業(yè)務(wù)方面。我主要負(fù)責(zé)柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領(lǐng)的有價和無價單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財務(wù)人員申報，公司單證管理人員每月規(guī)定1號和16號為我們的領(lǐng)單日，每次只能申領(lǐng)半個月的用單量。我在申領(lǐng)時都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個月的一個數(shù)量來申領(lǐng)，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標(biāo)注。其實(shí)打一張車險很簡單，也不是一項(xiàng)比較復(fù)雜的技術(shù)活，一共就五樣?xùn)|西，發(fā)票、交強(qiáng)險保單、標(biāo)志、商業(yè)險保單、?？ǎ蛲旮缴弦环萆虡I(yè)險條款裝進(jìn)保險封袋給予投保人就能夠了，可是需要足夠的細(xì)心和耐心，客戶多的時候還要認(rèn)真仔細(xì)檢查，防止裝錯單，減少不必要的麻煩。剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補(bǔ)投保單，少告知書補(bǔ)打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務(wù)員補(bǔ)齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標(biāo)注好盒號和歸檔號放入檔案柜進(jìn)行保存。每一天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作資料雖然枯燥無味，可是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，
必須要認(rèn)真工作，全力以赴。這幾年保險市場競爭十分激烈，我們坐前臺的就應(yīng)在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。
三、工作中做的好的方面
1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局研究。
2、心態(tài)平和，為人謙和，處世進(jìn)取，有良好的人際關(guān)系。
四、工作中的不足
1、限于閱歷與眼界，還須加強(qiáng)政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，戰(zhàn)勝自我，提升自我。
2、須加強(qiáng)與人溝通的本事。
3、須加強(qiáng)應(yīng)變本事。
總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。
在新的一年里，在工作中，我經(jīng)過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲十分大，我堅信工作只要用心努力去做，就必須能夠做好。相信自我在銷售內(nèi)勤的平臺上能夠有一個很好的發(fā)展，并且能為公司的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
最新公司內(nèi)勤工作總結(jié)亮點(diǎn)范文時間一晃而過，彈指之間，2018年已接近尾聲，過去的半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，經(jīng)過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自我渴求的知識正源源不斷的向自我走來，到這個大熔爐里熔化，我想這就是經(jīng)驗(yàn)吧，在此十分感激領(lǐng)導(dǎo)和同事給予的幫忙。
內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作，具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，內(nèi)勤位輕責(zé)重，既要完成事務(wù)管理、文書處理、綜合情景、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作，還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，進(jìn)取發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作。一個合格的內(nèi)勤必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的職責(zé)感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)本事，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結(jié)構(gòu)以及嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻(xiàn)身精神。
一年以來，我更是體會到，工作時，用心、專心、細(xì)心、耐心四者同時具備是多么重要。在工作過程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身本事的緊迫性，一是向書本學(xué)習(xí)，堅持每一天擠出必須的時間不斷充實(shí)自我，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”，二是向周圍的同事學(xué)習(xí)，工作中我始終堅持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識運(yùn)用于實(shí)際工作中。
在公司的一年來，總體來說還是平穩(wěn)的度過的，有過成就，但更多的是對工作的一些認(rèn)識和工作中發(fā)現(xiàn)自我的一些不足，這些不足是阻礙自我提高的最大的絆腳石。
我對工作中的一些失誤及不足做了如下的總結(jié)：
一、工作方法有待進(jìn)一步改善，時常忙而亂，無章法導(dǎo)致效率不高。由于自身所兼崗位較多，產(chǎn)生了多起由于工作安排不當(dāng)所產(chǎn)生的失誤，所幸在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和同事們的幫忙下，未能造成比較嚴(yán)重的后果，但在工作安排上，還是自我的一個軟肋，經(jīng)常出現(xiàn)事趕兒事的情景，為避免此情景的出現(xiàn)，我決定在工作中進(jìn)行詳細(xì)的條理安排登記措施，將需要進(jìn)行的工作進(jìn)行登記并合理的安排開來，以防止出現(xiàn)工作積壓的情景出現(xiàn)。
二、溝通較少，工作中遇到問題，沒有及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，導(dǎo)致一些工作滯后。由于自身性格的原因，自我與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交流不多，溝通也少之又少，導(dǎo)致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我決定就自身缺點(diǎn)進(jìn)行改變，多開口，多與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡單。
三、專業(yè)知識的欠缺和不足，導(dǎo)致在實(shí)踐操作過程中遇到了很多棘手的問題，我決定進(jìn)一步的學(xué)習(xí)與加強(qiáng)保險公司內(nèi)勤工作總結(jié)四。行業(yè)經(jīng)驗(yàn)欠缺，處世判事本事不足。
在新的一年里，我將抓住機(jī)會不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高技能，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，全面提高各方面的綜合素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總而言之，內(nèi)勤這個崗位，是一個熔爐，也是一個舞臺，既能鍛煉自我也能展示自我，只要不斷加強(qiáng)自身的政治思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養(yǎng)，切實(shí)履行好內(nèi)勤工作崗位職責(zé)，持之以恒地做到“五勤”，不斷開拓創(chuàng)新，就能做好內(nèi)勤工作。
最新公司內(nèi)勤工作總結(jié)亮點(diǎn)范文從事保險這個陌生的行業(yè)，對于一個從未接觸過保險的人來說，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。時至今日已快滿2年了，為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，本人時刻把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，異常是增強(qiáng)保險方面的知識，做一個真正的保險人。
2019財險改革的關(guān)鍵一年，是應(yīng)對新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。二年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下不斷的成長。下頭結(jié)合我的具體情景對2019年的工作做一下小結(jié)。
一、工作思想方面
進(jìn)取貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，進(jìn)取認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會，轉(zhuǎn)化為自我的思想武器。
作為一名內(nèi)勤人員，自我的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我，加強(qiáng)自我的專業(yè)知識和技能。同時做到遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心。
二、業(yè)務(wù)方面
我主要負(fù)責(zé)柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領(lǐng)的有價和無價單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財務(wù)人員申報，公司單證管理人員每月規(guī)定1號和16號為我們的領(lǐng)單日，每次只能申領(lǐng)半個月的用單量。
我在申領(lǐng)時都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個月的一個數(shù)量來申領(lǐng)，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標(biāo)注。
其實(shí)打一張車險很簡單，也不是一項(xiàng)比較復(fù)雜的技術(shù)活，一共就五樣?xùn)|西，發(fā)票、交強(qiáng)險保單、標(biāo)志、商業(yè)險保單、保卡，打完附上一份商業(yè)險條款裝進(jìn)保險封袋給予投保人就能夠了，可是需要足夠的細(xì)心和耐心，客戶多的時候還要認(rèn)真仔細(xì)檢查，防止裝錯單，減少不必要的麻煩。
剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補(bǔ)投保單，少告知書補(bǔ)打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務(wù)員補(bǔ)齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標(biāo)注好盒號和歸檔號放入檔案柜進(jìn)行保存。
每一天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作資料雖然枯燥無味，可是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認(rèn)真工作，全力以赴。這幾年保險市場競爭十分激烈，我們坐前臺的就應(yīng)在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。
三、工作中做的好的方面
1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局研究。
2、心態(tài)平和，為人謙和，處世進(jìn)取，有良好的人際關(guān)系。
四、工作中的不足
1、限于閱歷與眼界，還須加強(qiáng)政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，戰(zhàn)勝自我，提升自我。
2、須加強(qiáng)與人溝通的本事。
3、須加強(qiáng)應(yīng)變本事。
總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。
在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
最新公司內(nèi)勤工作總結(jié)亮點(diǎn)范文20__年是我加入太平洋人壽保險公司第四年，回望過去的一年，感慨萬千，在這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事的幫忙和配合下，我在學(xué)習(xí)和工作中成長，逐步成熟，現(xiàn)將一年的工作、學(xué)習(xí)、思想作一總結(jié)匯報，以便來年更進(jìn)一步，有所提高。
自加入公司我一向從事白水營銷部綜合內(nèi)勤崗，綜合內(nèi)勤是公司的后勤保障人員，日常重點(diǎn)工作是核保初審、保全受理、理賠受理以及營銷部日常財務(wù)工作，除此外還包括公司文件上傳下達(dá)、文件管理、檔案管理;95500協(xié)調(diào)回訪;外勤人員入司、離司手續(xù)辦理，柜面客戶接待以及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
應(yīng)對公司日益增長的業(yè)務(wù)量，以及不斷增長的客戶服務(wù)需求，我們營銷部也增加了一名綜合柜員，我也由原先全面負(fù)責(zé)白水部綜合柜員工作變?yōu)橹饕?fù)責(zé)營銷部日常保全處理及財務(wù)工作。但這并不意味著我們減少了工作量，相反，隨著太平洋保險面向未來，全面實(shí)施“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，努力建設(shè)“專注保險主業(yè)，價值持續(xù)增長，具有國際競爭力的一流保險金融服務(wù)集團(tuán)”。為達(dá)成公司這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，對我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合柜員，不僅僅是工作量大幅增加，對我們的業(yè)務(wù)水平也要到達(dá)更高更全面的水平。
所以在20__年我為自我提出以下要求：
1、時刻嚴(yán)格要求自我，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，進(jìn)取、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
2、經(jīng)過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自我的不足，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)公司條款，堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作。
經(jīng)過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自我的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3、進(jìn)取參加公司組織的每次學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動，更快提高自我的業(yè)務(wù)工作本事和水平。
4、爭取在20__年經(jīng)過公司中級保全員考試。
財務(wù)報銷方面，要更嚴(yán)格遵守公司財務(wù)制度，嚴(yán)格審核財務(wù)發(fā)票，對不貼合手續(xù)的發(fā)票堅決不予報銷。
總結(jié)下來，這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗(yàn)，使自我在思想認(rèn)識和工作本事上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在新的一年的工作中，我會繼續(xù)努力，為客戶供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大的效益盡一份力。
最新公司內(nèi)勤工作總結(jié)亮點(diǎn)范文營銷二部收展渠道20__年半年以來在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，緊密圍繞市公司總經(jīng)理室貫徹的“保增長，調(diào)結(jié)構(gòu)，防風(fēng)險，促穩(wěn)定”的工作指導(dǎo)方針，全體收展內(nèi)外勤人員不斷進(jìn)取，共同奮斗經(jīng)過半年的努力各項(xiàng)主要工作取得了必須的效果。
一、堅決進(jìn)取調(diào)整保費(fèi)結(jié)構(gòu)，提高保費(fèi)內(nèi)涵價值，穩(wěn)定收展隊伍
進(jìn)入20__年以來，收展部緊密圍繞公司工作指導(dǎo)方向，以10年期及以上期交產(chǎn)品為__年的主要業(yè)務(wù)指標(biāo)，深挖__年期及以上期交產(chǎn)品的賣點(diǎn)及價值，及時向全體收展伙伴貫徹宣導(dǎo)，銷售__年期及以上產(chǎn)品的意義，全體收展伙伴進(jìn)取響應(yīng)，截止_月_日，二部收展部已完成__年期及以上險種保費(fèi)為101.58萬，完成全年計劃的65.54%，按時完成了市公司要求的60%的半年進(jìn)度。經(jīng)過半年的__年期及以上險種的銷售，在提高公司內(nèi)涵價值的同時對穩(wěn)定隊伍起到了進(jìn)取作用，很多收展伙伴經(jīng)過銷售以上險種認(rèn)清的壽險保障的本質(zhì)，也在公司的廣大孤單客戶資源中很好的樹立的公司的美譽(yù)度。
二、夯實(shí)組織基礎(chǔ)，擴(kuò)大組織發(fā)展，建立三高團(tuán)隊
組織人力發(fā)展是壽險不斷發(fā)展主題。__年以來收展部深刻認(rèn)識到這一點(diǎn)。在年初就進(jìn)取經(jīng)過人才市場，網(wǎng)絡(luò)招聘，同業(yè)引進(jìn)等方式加大增員力度，經(jīng)過努力收展部持證人力從年初35人，發(fā)展到目前49人，超額完成市公司半年人力發(fā)展要求，基本完成全年50人的發(fā)展目標(biāo)。在增員的同時嚴(yán)格加大篩選，為打造三高團(tuán)隊輸送優(yōu)秀人才，同時加大培訓(xùn)力度，打造專業(yè)化銷售隊伍。
三、倡導(dǎo)共同創(chuàng)富，樹立典型帶動，人人成功創(chuàng)富
萬眾創(chuàng)富大賽這一省公司的重要舉措，對一線全體營銷人員起到了十分有力的促動作用。進(jìn)入__年我收展部認(rèn)真分析往年經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出模范帶動的進(jìn)取作用，異常是收展這一隊伍，如何在年輕化的隊伍中樹立標(biāo)桿，帶動全體收展伙伴創(chuàng)富成為今年增員，留員的工作重點(diǎn)。加大對新人的培育工作，設(shè)專人跟進(jìn)所有入司新人，各層級主管緊密配合的思路。截止目前收展部入司半年多點(diǎn)的新人__伙伴FYC已達(dá)61402元，無論對新人帶動還是對老伙伴的促動都起到了進(jìn)取的作用。
四、及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真分析原因，迅速反應(yīng)調(diào)整工作思路
在每一階段的工作，收展部都要進(jìn)行總結(jié)評估。雖然在這半年的工作中收展工作取得了一些的成績，但與發(fā)展要求，與先進(jìn)公司相比還有很大的差距。20__年在進(jìn)取發(fā)揚(yáng)以上成果的同時，我們還有很多工作需要調(diào)整，以更好更快的適應(yīng)形勢發(fā)展需要，跟上公司步伐。
1.在繼續(xù)堅持發(fā)展__年期及以上業(yè)務(wù)的同時，增加短期意外和短期健康險的銷售力度，異常是卡單銷售，開發(fā)更多有針對性的專題，為全體收展伙伴展業(yè)供給有力支持。
2.加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。
對收展人員的面訪率和活動管理進(jìn)行每周檢查，每月總結(jié)的層層把關(guān)，培養(yǎng)全體收展人員堅持有效拜訪的習(xí)慣。
3.提高區(qū)域經(jīng)營活動。
根據(jù)時機(jī)結(jié)合公司和各區(qū)域特點(diǎn)舉行適宜的社區(qū)活動，把區(qū)域收展做到實(shí)處，真正做到區(qū)域經(jīng)營的有效帶動作用，樹立國壽品牌影響力。
4.針對各層級伙伴，做好532經(jīng)營。
提高隊伍的有效人力占比，穩(wěn)定隊伍基礎(chǔ)。
5.加強(qiáng)各級主管的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
主管作為公司組織的基礎(chǔ)骨干是管理隊伍的基石。下半年在主管的培養(yǎng)上增加力度，提高主管的自主經(jīng)營意識和管理本事。
6.培養(yǎng)團(tuán)隊文化和凝聚力。
將二部收展團(tuán)隊文化“用真誠贏得感動，用專業(yè)贏得尊重，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣”深入到日常管理中，逐漸建立團(tuán)隊影響力。
以上是對收展工作半年來的簡單總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
在這次英語新教材運(yùn)用培訓(xùn)中，收獲頗多。我們提前窺見了新教材的真面目，領(lǐng)略了一些教師的教學(xué)風(fēng)采，也接觸了英語教學(xué)新理念。但是，讓我體會最深的就是，教師除了要有教學(xué)新理念，還應(yīng)在平時的教學(xué)中不斷地進(jìn)行教學(xué)反思，在反思中提升自我。教有所思，教有所悟，才能更有效地教好學(xué)生，提升自我的課堂實(shí)踐能力和課堂效果，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。然而，如何進(jìn)行有效的教學(xué)反思呢？結(jié)合培訓(xùn)所學(xué)，以及自我在教學(xué)中的切身體會，我覺得可以從以下幾個方面入手：
教學(xué)反思與教后記是結(jié)合在一起的，寫教學(xué)反思可從三個方面入手，不斷提高自己的課堂教學(xué)與教研水平。
1、反思課堂成功之舉，在反思中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
一般來講一堂課總會或多或少地有那么一些成功的亮點(diǎn)。其中包括：精心設(shè)計的某教學(xué)環(huán)節(jié)的成功實(shí)現(xiàn)，講課中突然閃現(xiàn)的靈感，媒體的巧妙設(shè)置，教具的成功使用，講解的精彩到位；學(xué)生獨(dú)特的見解，有創(chuàng)意的提問；師生之間巧妙的配合，妙語連珠般的問答等。這些思維的珍珠，智慧的光芒，語言的火花，都應(yīng)該記錄下來。但是光記錄下還不夠，還要深入反思：這些課堂的亮點(diǎn)是怎樣表現(xiàn)出來的？有哪些偶然因素和必然因素？體現(xiàn)了怎樣的教學(xué)思想和教育新理念？還有更好的模式與方法嗎？……這樣深入地反思能使教師跳出眼前成功的迷霧和狹小的經(jīng)驗(yàn)圈子，不是就事論事，淺嘗輒止，而是從一得一失中摸索出理性的東西，總結(jié)出規(guī)律性的認(rèn)識。
2、反思課堂失誤之處，在反思中吸取教訓(xùn)
一堂課無論教案設(shè)計得多么完美，課前準(zhǔn)備的多么充分，一旦付諸實(shí)施，總會出現(xiàn)這樣或那樣的偏差甚至失誤。即使被認(rèn)為是最成功的教學(xué)過程，也難免有疏漏失誤之處。這是因?yàn)檎n堂教學(xué)是師生之間的雙邊和多邊活動，有著許多復(fù)雜多變的不確定因素，偶然性很大。其中包括備課中的疏忽，教學(xué)設(shè)計上的紕漏，課堂調(diào)控的失效，個別問題的處理失當(dāng)，對學(xué)生指導(dǎo)上的不得力，對學(xué)生評價的失度甚至教學(xué)指導(dǎo)思想上的漏差等。在教后記中把這些疏漏、失誤記錄下來，并自覺地運(yùn)用現(xiàn)代教育教學(xué)理論去觀照，進(jìn)而進(jìn)行深刻的反思，由果索因，追本溯源，吸取“前車之鑒”，對原有的教案進(jìn)行改進(jìn)、完善，并設(shè)計“再教方案”，這樣“吃一塹、長一智”，從而使整個教學(xué)工作日趨成熟和完善。
3、記課堂偶發(fā)事件的處理，在反思中培養(yǎng)教學(xué)機(jī)智
在課堂上，由于種種不可確定的變數(shù)的影響，經(jīng)常會出現(xiàn)一些事先意想不到的偶發(fā)事件。如，教師對學(xué)生有意或無意造成的感情傷害，學(xué)生因?yàn)閷δ硞€問題的意見分歧而產(chǎn)生的激烈爭吵，學(xué)生提出過于敏感或者太過尖銳的問題而造成的尷尬，教師答問中出現(xiàn)知識性錯誤或者暫時無法回答的窘迫，等等。對這些問題，教師如果不能靈活巧妙地及時處理，就會造成冷場或吵鬧等僵局，傷害學(xué)生的情感，損害教師的威信，妨礙教育教學(xué)活動正常進(jìn)行。因此，為了避免教學(xué)工作中這些不必要的挫折和失誤，教師必須具備處理偶發(fā)事件的教學(xué)機(jī)智。教學(xué)機(jī)智的培養(yǎng)，既要具備一定的教育科學(xué)理論，又要在長期的教育實(shí)踐基礎(chǔ)上反復(fù)砥礪、熔鑄、升華。建立在教育理論與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合基礎(chǔ)上的教學(xué)反思是培養(yǎng)教學(xué)機(jī)智的一種有效途徑。哪些做法可取，哪些地方有待改進(jìn)，有哪些可借鑒的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)……這樣，在反思中提高，在提高中反思，堅持下去，必將有助于我們養(yǎng)成教學(xué)機(jī)智，培養(yǎng)教育智慧。
第一、提升小區(qū)現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)，提高業(yè)主滿意度。
定期和不定期進(jìn)行小區(qū)現(xiàn)場品質(zhì)巡查，及時發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。作好業(yè)主投訴接待與處理，認(rèn)真分析業(yè)主的意見，積極解決問題，切實(shí)提高服務(wù)水平，以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，讓物業(yè)服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，讓業(yè)主滿意度得到提高。
第二、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)和員工培訓(xùn)，不斷提高員工的各項(xiàng)綜合素質(zhì)。
提升團(tuán)隊和核心競爭力，擴(kuò)寬對管理人員及員工的招聘渠道，通過培訓(xùn)、授權(quán)、使用、考核、晉升等方式提高團(tuán)隊建設(shè)，提高工作效率，建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系和人才梯隊建設(shè)，提高團(tuán)隊凝聚力、執(zhí)行力。
第三、自身強(qiáng)化管理，提高管理水平，加強(qiáng)費(fèi)用管控和能耗控制，建立起全員節(jié)約意識。
強(qiáng)化對小區(qū)的科學(xué)管理，通過人力的合理利用進(jìn)一步降低管理成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。對現(xiàn)有人員充分發(fā)揮潛能并作到一專多能，確保組織結(jié)構(gòu)的精簡和運(yùn)轉(zhuǎn)的高效。大力提倡開源、節(jié)約的思想觀念。
第四、加強(qiáng)工作計劃性和執(zhí)行力，完成公司考核指標(biāo)。
將考核指標(biāo)分解到各部門，要求各部門提交工作總結(jié)及計劃，并對完成情況進(jìn)行監(jiān)控，將考核機(jī)制和獎懲制度落實(shí)。
第五、服務(wù)創(chuàng)新，開展多種形式社區(qū)文化活動。
將服務(wù)亮點(diǎn)固化，對員工創(chuàng)新進(jìn)行獎勵，工作中好的案例進(jìn)行宣傳培訓(xùn)。
