時(shí)間：2022-04-18 14:06:04
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇社會(huì)化媒體營(yíng)銷論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
論文結(jié)構(gòu)由兩部分構(gòu)成。第一部分：社會(huì)化媒體營(yíng)銷研究現(xiàn)狀，主要通過介紹國(guó)內(nèi)外研究結(jié)果，使讀者對(duì)目前社會(huì)化媒體營(yíng)銷的現(xiàn)狀有了大致的了解。第二部分：社會(huì)化媒體營(yíng)銷創(chuàng)新分析，該部分是本文的重點(diǎn)所在，從顧客讓渡價(jià)值的角度，結(jié)合傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論，針對(duì)社會(huì)化媒體營(yíng)銷提出了“PCPR”的營(yíng)銷創(chuàng)新模式。
【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)營(yíng)銷；顧客讓渡價(jià)值；社會(huì)化媒體營(yíng)銷
2009年10月，CNNIC了2009中國(guó)網(wǎng)民社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用研究報(bào)告顯示，到2009年底，中國(guó)使用交友和社交網(wǎng)站的網(wǎng)民數(shù)將達(dá)到1.24億。隨著用戶數(shù)量的積累和滾雪球式的不斷放大，社會(huì)化媒體應(yīng)用正在走向大眾化，社會(huì)化媒體不僅豐富了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)涵，使得網(wǎng)絡(luò)傳播的格局進(jìn)一步多元化與復(fù)雜化。越來越多的企業(yè)也意識(shí)到社會(huì)化媒體帶來的全方位的挑戰(zhàn)，從而努力在戰(zhàn)略或營(yíng)銷上尋找變革機(jī)會(huì)和發(fā)展對(duì)策。
一、社會(huì)化媒體營(yíng)銷現(xiàn)狀簡(jiǎn)介
伴隨著社會(huì)化媒體在營(yíng)銷上的崛起，國(guó)內(nèi)外學(xué)者和企業(yè)界對(duì)社會(huì)化媒體營(yíng)銷的研究也相繼出現(xiàn)，但目前的研究成果大多是在已有的營(yíng)銷理論的框架內(nèi)針對(duì)社會(huì)化媒體營(yíng)銷進(jìn)行分析。
以陳林為代表的實(shí)踐派則認(rèn)為，社會(huì)化媒體的核心在于聚合。社會(huì)化媒體本身?yè)碛胁豢杀葦M的“群體影響力”，使消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上不再是單一的個(gè)體，而通過溝通和互動(dòng)，企業(yè)可以聚合消費(fèi)者，影響消費(fèi)者，并最終實(shí)現(xiàn)品牌傳播。從這一角度，社會(huì)化媒體營(yíng)銷是利用“群體影響力”實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷的營(yíng)銷方式。
Evans and McKee （2010）認(rèn)為，對(duì)于企業(yè)而言，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比，社會(huì)化媒體是相對(duì)廉價(jià)的營(yíng)銷活動(dòng)平臺(tái)。企業(yè)可以與消費(fèi)者直接對(duì)話，詢問并處理問題。傳統(tǒng)的媒體取的是“推”式營(yíng)銷，企業(yè)與用戶缺少交流。利用網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)性，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)一種更具有個(gè)性、更加動(dòng)態(tài)的營(yíng)銷。
國(guó)內(nèi)外關(guān)于社會(huì)化媒體營(yíng)銷的研究理論還處于未成熟階段，國(guó)內(nèi)外學(xué)者都已給出了自己的見解，但將社會(huì)化媒體與營(yíng)銷相結(jié)合的有關(guān)理論，還處于發(fā)展階段。一項(xiàng)針對(duì)美國(guó)2714位營(yíng)銷業(yè)者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：企業(yè)仍在學(xué)習(xí)階段，社會(huì)化媒體的運(yùn)用技巧仍未成熟。一些品牌商雖然知道運(yùn)用社會(huì)化媒體的重要性，但卻不愿投放太多的資源在這項(xiàng)新增的工作上。也有一些品牌商仍處于對(duì)社會(huì)化媒體的認(rèn)知過程之中。為了順應(yīng)Web2.0這一潮流本文將對(duì)社會(huì)化媒體營(yíng)銷的價(jià)值進(jìn)行進(jìn)一步的闡述，并對(duì)社會(huì)化媒體營(yíng)銷的模式進(jìn)行創(chuàng)新總結(jié)。
二、社會(huì)化媒體營(yíng)銷創(chuàng)新分析
顧客讓渡價(jià)值的定義：是指企業(yè)轉(zhuǎn)移的，顧客感受得到的實(shí)際價(jià)值。它的一般表現(xiàn)為顧客購(gòu)買總價(jià)值與顧客購(gòu)買總成本之間的差額。顧客讓渡價(jià)值是菲利普?科特勒在《營(yíng)銷管理》一書中提出來的，他認(rèn)為，“顧客讓渡價(jià)值”是指顧客總價(jià)值（Total Customer Value）與顧客總成本（Total Customer Cost）之間的差額。
黃沛、黃丹及周亮給出了營(yíng)銷創(chuàng)新的定義：營(yíng)銷創(chuàng)新是營(yíng)銷者抓住市場(chǎng)的潛在盈利機(jī)會(huì)，以獲取商業(yè)利益為目標(biāo)，重新組合營(yíng)銷要素，建立起市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)，從而推出新產(chǎn)品，開辟新市場(chǎng)的綜合活動(dòng)和過程。從這個(gè)意義上說，社會(huì)化媒體營(yíng)銷創(chuàng)新，是基于傳統(tǒng)的4P、4C、4R理論基礎(chǔ)上的營(yíng)銷策略創(chuàng)新，基于顧客讓渡價(jià)值理論，這一創(chuàng)新可以系統(tǒng)地總結(jié)為“PCPR”的社會(huì)化媒體營(yíng)銷創(chuàng)新模式。
PCPR模型
（一）通過與顧客溝通交流，生產(chǎn)滿足顧客需求（價(jià)格、性能等），使顧客滿意的產(chǎn)品，提升了產(chǎn)品價(jià)值。企業(yè)通過社會(huì)化媒體向受眾公布產(chǎn)品信息，使顧客在購(gòu)買前更充分的了解產(chǎn)品的價(jià)格、功能、外觀等基本信息，并提出自己的建議，不僅促使企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品，而且是廣大顧客感覺到自己也參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工程中，提升了自己的參與感，進(jìn)而對(duì)將來面市的產(chǎn)品價(jià)值更為認(rèn)知，提升了產(chǎn)品價(jià)值。
（二）網(wǎng)絡(luò)渠道及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為顧客節(jié)省了時(shí)間、精力和體力，降低了購(gòu)買成本。顧客通過網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)產(chǎn)品，通過在線咨詢、接受企業(yè)的售后服務(wù)，足不出戶便可得到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，大大節(jié)省了時(shí)間、精力和體力，從而降低了自己的購(gòu)買成本。
（三）網(wǎng)絡(luò)渠道及網(wǎng)絡(luò)售后的便捷，提升對(duì)商家人員、形象等的好感度。企業(yè)發(fā)達(dá)、便捷的網(wǎng)絡(luò)渠道以及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，使得顧客對(duì)于商家的人員及形象好感度大大提升，由此，提升了商家的服務(wù)價(jià)值。
（四）與商家的對(duì)話及對(duì)所獲產(chǎn)品及服務(wù)的滿意，提升對(duì)商家人員、形象等的好感度，獲得了服務(wù)價(jià)值，進(jìn)而進(jìn)行品牌宣傳。顧客對(duì)商家的滿意，會(huì)使顧客進(jìn)行口碑宣傳，從而使更多的人認(rèn)知此商家，購(gòu)買該商家的產(chǎn)品；另一方面，滿意的顧客會(huì)對(duì)該商家產(chǎn)品進(jìn)行二次甚至多次購(gòu)買，成為該商家的忠實(shí)顧客。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳林.社會(huì)化媒體的營(yíng)銷力[J].廣告大觀（綜合版），2009，10：4249
[2]黃沛，黃丹，周亮.營(yíng)銷創(chuàng)新管理[M].北京：清華大學(xué)出版社，2005
關(guān)鍵詞：新媒體；舊媒體；前景；信息技術(shù)
一、對(duì)新媒體的認(rèn)識(shí)
新媒體是新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，如數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、數(shù)字廣播、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字電視、數(shù)字電影等。相對(duì)于報(bào)紙、廣播、電視、雜志四大傳統(tǒng)意義上的媒體，新媒體被形象地稱為“第五媒體”[1]。
相對(duì)于舊媒體而言（傳統(tǒng)媒體），新媒體自然有它的新特點(diǎn)。對(duì)此，吳征認(rèn)為：“相對(duì)于舊媒體，新媒體的第一個(gè)特點(diǎn)是它的消解力量消解傳統(tǒng)媒體（電視、廣播、報(bào)紙、通信）之間的邊界，消解國(guó)家與國(guó)家之間、社群之間、產(chǎn)業(yè)之間邊界，消解信息發(fā)送者與接收者之間的邊界等等”[2]。2012年6月25日，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所、社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社在北京聯(lián)合了新媒體藍(lán)皮書《中國(guó)新媒體發(fā)展報(bào)告（2012）》。顯示新媒體是最為主要的反腐倡廉事件的首次曝光媒體類型。
二、新媒體的發(fā)展過程
新媒體興起的過程簡(jiǎn)單可概括為：首先是電腦的發(fā)明，然后是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和HTTP協(xié)議的發(fā)避孕藥。其他的數(shù)字技術(shù)包括衛(wèi)星電視、寬帶網(wǎng)和手機(jī)無線服務(wù)平臺(tái)，這三項(xiàng)數(shù)字技術(shù)的興趣，為數(shù)字技術(shù)席卷當(dāng)今世界奠定了不可動(dòng)搖的基礎(chǔ)，也為數(shù)字技術(shù)多元化發(fā)展提供了可能。
三、新媒體的運(yùn)用過程
隨著信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)媒體的普及應(yīng)用，新媒體已由高端用戶、個(gè)別人群，向普通用戶和大眾人群推廣。已經(jīng)普及的辦公自動(dòng)化和正在以幾何狀發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)電視、視頻點(diǎn)播、廣場(chǎng)電視、車載移動(dòng)電視、樓宇電視、電子書刊、網(wǎng)絡(luò)廣告等，因其傳播速度快、信息量大、使用方便，倍受用戶的親睞[3]。特別是隨著無線通信技術(shù)的整合和電信、移動(dòng)、聯(lián)通3G牌照的發(fā)放，以手機(jī)電視為代表的移動(dòng)業(yè)務(wù)、以網(wǎng)絡(luò)為代表的互動(dòng)業(yè)務(wù)、以數(shù)字技術(shù)為代表的高清業(yè)務(wù)，成為新媒體下一步發(fā)展的總體趨勢(shì)。新技術(shù)摧生著人們新的思維、新的理念和新的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。它以旺盛的生命力贏得市場(chǎng)認(rèn)可的同時(shí)，對(duì)傳統(tǒng)技術(shù)也形成了挑戰(zhàn)和技術(shù)革命。
2011年5月15日，愛立信首席執(zhí)行官思文凱日前表示，預(yù)計(jì)至2013年全球?qū)碛?5億手機(jī)用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)寬帶用戶也將在未來5年內(nèi)激增，預(yù)計(jì)將達(dá)到25億。而兩年后的今天，其用戶數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是上述這個(gè)數(shù)字了[4]。從這些數(shù)字表明，新媒體的市場(chǎng)占有率的上升速度，比我們想象的要快的多，它不僅體現(xiàn)在對(duì)新市場(chǎng)的開發(fā)，更重要的是對(duì)傳統(tǒng)媒體所擁有市場(chǎng)的一種擠占。從我市的情況來看，傳統(tǒng)媒體中的廣播市場(chǎng)明顯萎縮，電視市場(chǎng)、平面媒體（報(bào)刊）處于穩(wěn)定狀態(tài)，而互聯(lián)網(wǎng)為代表的新型媒體的市場(chǎng)份額增加速度十分明顯，并有搶占傳統(tǒng)市場(chǎng)的趨勢(shì)。也就是說，從全球、全國(guó)和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)來看，新媒體的誕生是技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果，而新媒體以其諸多的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，成為市場(chǎng)新寵兒的局面，正在逐步從高端化向大眾化普及，市場(chǎng)空間廣闊，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
新媒體內(nèi)容整體呈現(xiàn)視頻化趨外，用戶在消費(fèi)視頻內(nèi)容方面也在發(fā)生變化。網(wǎng)站的視頻節(jié)目構(gòu)成一般包括四個(gè)方面：影視長(zhǎng)劇、播客分享、傳統(tǒng)電視和自制節(jié)目[5]。過去用戶以觀看前三者為主，特別是影視長(zhǎng)劇，各大網(wǎng)站不惜血本購(gòu)買版權(quán)同步或提前播出，以吸引用戶。但隨著版權(quán)購(gòu)買成本的增大和用戶需求的多元化，視頻網(wǎng)站開始打造自制劇、紀(jì)錄片和教育科學(xué)類等時(shí)長(zhǎng)在20分鐘內(nèi)的視頻。這類微視頻將成為新媒體內(nèi)容新的發(fā)展方向。新媒體造就了新聞的產(chǎn)、供、銷的多元化生態(tài)環(huán)境，也將用戶帶入一個(gè)在過剩與稀缺間焦灼的社會(huì)環(huán)境。然而，新媒體的力量就在于既因?yàn)樾录夹g(shù)產(chǎn)生了一種情況，又能用更新的技術(shù)來解決這樣的一種問題。面對(duì)當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，Solomon模式就是一種有效的路徑，也是新媒體進(jìn)入整合式傳播的必然選擇。So、Lo、Mo，分別是Social（社交的）、Local（本地的）、Mobile（移動(dòng)的）的縮寫，Solomon是社交、本地和移動(dòng)三概念的結(jié)合，目前應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和商業(yè)模式的變革，其實(shí)Solomon模式同樣適用于新聞傳播及科學(xué)傳播，能夠形成一種基于內(nèi)容本地化、方式社交化、獲取移動(dòng)化的整合式傳播。
一般的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)具備三層構(gòu)造：第一層為個(gè)人信息展示，第二層為共享與分享，第三層為基于社交空間的群體協(xié)作，在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)里共同完成某一任務(wù)。構(gòu)建社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的三個(gè)層次使得互聯(lián)網(wǎng)起來趙趨于個(gè)性化、人性化、智能化，會(huì)讓網(wǎng)絡(luò)時(shí)代進(jìn)入一個(gè)“機(jī)器也會(huì)思考”的時(shí)代。我們現(xiàn)在就可以想象：當(dāng)我們?nèi)ス蕦m博物管作參觀時(shí)，當(dāng)我們用手機(jī)拍下太和殿的照片后，我們的網(wǎng)絡(luò)空間里立刻就能呈現(xiàn)出相關(guān)太和殿的背景知識(shí)和資料，最新的與太和殿或故宮相關(guān)的新聞、視頻，互聯(lián)網(wǎng)還會(huì)根據(jù)你的個(gè)人興趣、愛好和時(shí)間安排給出精準(zhǔn)的參觀建議、參觀貼士以及社交網(wǎng)絡(luò)里其他朋友的推薦、介紹和心得體會(huì)。當(dāng)然如果恰好有同屬一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的朋友也在故宮的話，互聯(lián)網(wǎng)也會(huì)及時(shí)告知你，把朋友推送到你的身邊……
參考文獻(xiàn)：
[1]期刊論文，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的跨媒介互動(dòng)――談網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的影視改編-藝術(shù)評(píng)論-2012（5）.
[2]尼葛洛龐帝，胡泳，范海燕.數(shù)字化生存[M].海口：海南出版社，1997.269-270.
[3]會(huì)議論文數(shù)字新媒體背景下傳統(tǒng)電視新聞的蛻變──從“電視新聞”到“視頻信息”2007年中國(guó)數(shù)字電視與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展高峰論壇暨第十五屆全國(guó)有線電視綜合信息網(wǎng)學(xué)術(shù)研討會(huì)2007.
關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代；媒介環(huán)境；傳統(tǒng)企業(yè)；品牌傳播
一、新媒體時(shí)代傳播環(huán)境的變化
1.受眾的注意力逐漸向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移
在新技術(shù)的推動(dòng)下，各種新媒體層出不窮，對(duì)傳統(tǒng)媒體市場(chǎng)形成了強(qiáng)烈的沖擊，尤其是近兩年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展、移動(dòng)場(chǎng)景的豐富以及內(nèi)容質(zhì)量的提高，使得受眾的注意力從傳統(tǒng)媒體逐漸向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移，受眾的注意力方向改變了，廣告主營(yíng)銷的發(fā)力點(diǎn)也勢(shì)必要做出相應(yīng)的調(diào)整，從而帶來整個(gè)營(yíng)銷環(huán)境的變化。
2.從組織生產(chǎn)過渡到用戶生產(chǎn)
在傳統(tǒng)的大眾傳媒時(shí)代，傳播內(nèi)容的生產(chǎn)者是特定的媒介組織機(jī)構(gòu)，媒介工作人員通過策劃、采編、制作、編輯等環(huán)節(jié)完成傳播內(nèi)容的生產(chǎn)，然后通過相應(yīng)的大眾傳播渠道傳遞給受眾，而在新媒體時(shí)代，人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來傳播展示自己的原創(chuàng)內(nèi)容并提供給其他用戶。用戶（受眾）不再只是被動(dòng)的信息的接收者，而是變身為傳播內(nèi)容的生產(chǎn)者。
3.傳者與受者之間可進(jìn)行充分的交互
新媒體的一個(gè)主要特征就是交互性，憑借技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，新媒體突破了傳統(tǒng)媒體單向傳播的功能局限，使傳播方式發(fā)生了變革，在新媒體時(shí)代，不僅信息的傳播者和受傳者之間的界限逐漸模糊，而且傳者和受者之間還可以實(shí)現(xiàn)平等的交互傳播，使得交流更順暢、更及時(shí)、更深入。
4.從線性傳播發(fā)展為病毒式傳播
在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，傳播者通過特定的媒介渠道向受傳者傳遞信息，受傳者被動(dòng)地接收信息，是一種線性傳播模式，而新媒體環(huán)境下，技術(shù)的發(fā)展使媒介用戶的傳播活動(dòng)兼具人際傳播和大眾傳播的特征，讓信息接收者同時(shí)成為信息的者和轉(zhuǎn)發(fā)者，一旦有吸引力的傳播內(nèi)容出現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下就極可能引發(fā)“裂變效應(yīng)”，使傳播內(nèi)容以超高的速度在大范圍內(nèi)進(jìn)行傳播，即“病毒式傳播”。
二、新媒體時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)品牌營(yíng)銷傳播策略的嬗變
和新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不同，傳統(tǒng)企業(yè)往往不具備互聯(lián)網(wǎng)基因，在舊的媒介環(huán)境和營(yíng)銷環(huán)境中形成的一些傳統(tǒng)的品牌營(yíng)銷理念和營(yíng)銷模式已經(jīng)不能很好地適應(yīng)環(huán)境的變化，無法完成與目標(biāo)受眾的有效溝通，必須在變革的道路上邁出積極的步伐。
1.在消費(fèi)者洞察的基礎(chǔ)上產(chǎn)生顛覆性的創(chuàng)意
在媒介變革和新技術(shù)的推動(dòng)下，如今廣告表現(xiàn)形式花樣繁多，更具沖擊力，但創(chuàng)意仍是廣告的靈魂。戛納創(chuàng)意節(jié)主席Terry認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，好創(chuàng)意對(duì)于品牌的影響力較之以前有巨大提升，因而對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的廣告營(yíng)銷人員來說，如何提高廣告創(chuàng)意的水平依然是思考的重點(diǎn)和面臨的挑戰(zhàn)。隨著廣告業(yè)整體創(chuàng)意水平的提高，常規(guī)的廣告創(chuàng)意表現(xiàn)形式已經(jīng)越來越難以抓住消費(fèi)者的眼球，這就需要廣告創(chuàng)作人員敢于打破傳統(tǒng)，大膽創(chuàng)新，創(chuàng)造出顛覆性的、全新的想法。而好的創(chuàng)意是建立在準(zhǔn)確深入的消費(fèi)者洞察的基礎(chǔ)之上的，通過洞察來發(fā)掘目標(biāo)消費(fèi)者真正的需求和動(dòng)機(jī)，全面把握他們的消費(fèi)心理，發(fā)現(xiàn)他們的“痛點(diǎn)”，進(jìn)而準(zhǔn)確找到與目標(biāo)消費(fèi)者溝通的切入點(diǎn)，采取針對(duì)性的廣告宣傳策略，將“痛點(diǎn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤鞍W點(diǎn)”和“興奮點(diǎn)”，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。
2.增加新媒體的廣告投放比例，同時(shí)進(jìn)行有效的媒介組合
在廣告業(yè)，受眾的注意力流向哪里，錢也會(huì)跟著流向哪里。各項(xiàng)權(quán)威的調(diào)查數(shù)據(jù)也充分印證了這一點(diǎn)，2015年，CTR媒介智訊數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)媒體廣告花費(fèi)整體增長(zhǎng)22%。其中，移動(dòng)端廣告發(fā)展迅猛，市場(chǎng)份額持續(xù)走高，而與此同時(shí)，傳統(tǒng)媒體市場(chǎng)份額卻在逐年下跌，出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，受眾在持續(xù)流失。在這種背景下，傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)行廣告投放時(shí)就必須順應(yīng)媒介環(huán)境的變化，增加新媒體的廣告投放比例，同時(shí)根據(jù)目標(biāo)受眾的媒介偏好和媒介接觸習(xí)慣，制定出最優(yōu)化的媒介組合方案，將傳統(tǒng)媒體與新媒體有機(jī)結(jié)合，盡可能以低的成本增加品牌曝光率，提高廣告宣傳的效果。
3.利用大數(shù)據(jù)開展數(shù)字營(yíng)銷和精準(zhǔn)營(yíng)銷
新媒體的一個(gè)主要特征就是數(shù)字化，當(dāng)前，數(shù)字媒體已成為主流。所謂數(shù)字營(yíng)銷，就是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式，而大數(shù)據(jù)則是數(shù)字營(yíng)銷的靈魂，如今廣告營(yíng)銷人員對(duì)數(shù)據(jù)的需求越發(fā)迫切，用技術(shù)驅(qū)動(dòng)更加精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷，成為數(shù)字營(yíng)銷區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷的核心立足點(diǎn)。消費(fèi)者在和品牌的每一個(gè)接觸點(diǎn)上都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，通過尖端的技術(shù)挖掘數(shù)據(jù)并進(jìn)行深入分析和研究，為消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)的“畫像”，掌握消費(fèi)者的購(gòu)買行為特征，為企業(yè)實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷提供了可能。在數(shù)字時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該充分重視大數(shù)據(jù)和數(shù)字營(yíng)銷工具，利用大數(shù)據(jù)來構(gòu)建營(yíng)銷洞察力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷層面和戰(zhàn)略層面的多重目標(biāo)，同時(shí)關(guān)注數(shù)字營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)，利用各種先進(jìn)的數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)和工具，讓營(yíng)銷的效果更加精準(zhǔn)和可以測(cè)控。
4.通過social營(yíng)銷來加強(qiáng)與目標(biāo)受眾的互動(dòng)
我們處在一個(gè)社交媒體盛行、娛樂至死的時(shí)代，社會(huì)化媒體能夠極大地提高信息傳播的廣度和深度，且成本很低，同時(shí)廣告主能夠方便及時(shí)地與用戶進(jìn)行互動(dòng)交流，營(yíng)銷人員敏銳意識(shí)到社會(huì)化媒體的傳播價(jià)值，利用其來進(jìn)行營(yíng)銷信息傳播。當(dāng)前，無論是一向神秘又高貴的故宮，還是嚴(yán)肅的老牌德企，都紛紛放下身段，玩起了social營(yíng)銷。在新媒體環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)要積極適應(yīng)溝通方式的變化，通過social營(yíng)銷讓消費(fèi)者親身參與到品牌的傳播當(dāng)中，把品牌信息更準(zhǔn)確地傳達(dá)給消費(fèi)者，用更接地氣的、消費(fèi)者喜愛的方式來加強(qiáng)品牌和消費(fèi)者之間的互動(dòng)，拉近彼此的距離，增強(qiáng)用戶粘性。
5.實(shí)施整合營(yíng)銷傳播策略
整合營(yíng)銷傳播的核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷所有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化，它強(qiáng)調(diào)與顧客進(jìn)行多方面的接觸，并通過這些接觸點(diǎn)向消費(fèi)者傳播一致的清晰的企業(yè)形象。整合營(yíng)銷傳播對(duì)于塑造品牌有著至關(guān)重要的作用。如今各種品牌營(yíng)銷活動(dòng)目不暇接，消費(fèi)者時(shí)刻置于海量信息的包圍圈中，依靠單一的傳播渠道或品牌營(yíng)銷活動(dòng)已經(jīng)很難引起消費(fèi)者的注意，有效傳遞產(chǎn)品或品牌信息，這就需要增加消費(fèi)者和企業(yè)或品牌接觸的機(jī)會(huì)，把消費(fèi)者與企業(yè)或品牌的所有接觸點(diǎn)作為信息傳達(dá)的渠道，彼此間互相配合，傳播清晰一致的企業(yè)形象、品牌形象，深度演繹品牌內(nèi)涵，搭建品牌營(yíng)銷平臺(tái)。在全方位、多層面的溝通中，建立起品牌和顧客間的深層關(guān)系。
三、新媒體時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)品牌營(yíng)銷傳播策略的發(fā)展趨勢(shì)
就當(dāng)前和未來一段時(shí)間來看，傳統(tǒng)企業(yè)的品牌營(yíng)銷傳播策略將朝以下幾個(gè)方面發(fā)力：
首先，大力發(fā)展移動(dòng)營(yíng)銷。借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端的快速發(fā)展，直接向目標(biāo)受眾定向和精確地傳遞個(gè)性化即時(shí)信息，通過和目標(biāo)受眾的深度互動(dòng)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)。其次，堅(jiān)持“內(nèi)容為王”，打造高品質(zhì)的傳播內(nèi)容，“好故事成就好營(yíng)銷”，傳統(tǒng)企業(yè)需要思考如何來講一個(gè)好的品牌故事，通過好故事來與目標(biāo)受眾溝通，通過內(nèi)容營(yíng)銷來塑造品牌和挖掘需求。第三，將營(yíng)銷方式與人們的生活場(chǎng)景緊密結(jié)合起來，將現(xiàn)實(shí)的生活場(chǎng)景與互聯(lián)網(wǎng)虛擬的生活場(chǎng)景無縫整合，在特定的場(chǎng)景下激發(fā)和滿足消費(fèi)者的潛在需求，增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)，發(fā)揮口碑效應(yīng)。第四，通過品牌聯(lián)合營(yíng)銷來整合資源，降低營(yíng)銷推廣的費(fèi)用，同時(shí)發(fā)揮不同品牌的協(xié)同效應(yīng)，產(chǎn)生“1+1>2”的品牌傳播效果。最后，面對(duì)越來越娛樂化的傳播環(huán)境，傳統(tǒng)企業(yè)要通過創(chuàng)新的娛樂營(yíng)銷方式來打造自己的品牌基因和獨(dú)特魅力，用好玩有趣的說法和形式來引發(fā)群體圍觀和自發(fā)傳播。
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關(guān)鍵詞 客戶關(guān)系管理 小米公司 MIUI
一、客戶關(guān)系管理的概念[1]
CRM是一種商業(yè)管理策略，它通過是企業(yè)組織、工作流程、技術(shù)支持和客戶服務(wù)都以客戶為中心來協(xié)調(diào)和統(tǒng)一與客戶的交互行動(dòng)，達(dá)到保留有價(jià)值客戶，挖掘潛在用戶，贏得客戶忠誠(chéng)，并最終獲得客戶長(zhǎng)期價(jià)值的目的。
二、小米公司客戶關(guān)系管理的發(fā)展歷程
（一）“發(fā)燒友”的MIUI論壇
小米公司在2010年4月16日成立之后，并沒有很快實(shí)體手機(jī)產(chǎn)品，而是在2010年8月16日正式MIUI系統(tǒng)的內(nèi)測(cè)版，同時(shí)也建立起了MIUI論壇。此時(shí)在MUNI論壇中，小米公司通過各種渠道邀請(qǐng)了約100名手機(jī)“發(fā)燒友”參與MIUI系統(tǒng)的內(nèi)測(cè)使用。這種內(nèi)測(cè)使用，除了MIUI的工程代碼編寫部分沒有開放，[2]關(guān)于系統(tǒng)的需求、測(cè)試與都交于他們參與。用戶不斷反應(yīng)MIUI系統(tǒng)中存在的缺陷和他們的系統(tǒng)需求，促使小米公司通過這種互動(dòng)不斷完善改進(jìn)MIUI系統(tǒng)，提高與用戶之間的黏性。
（二）傳播推廣互動(dòng)的微博
小米公司在成立后不久就建立了“小米公司”“小米手機(jī)”等新浪微博賬號(hào)。通過微博與廣大用戶接觸，溝通，并實(shí)時(shí)有關(guān)于小米公司最新產(chǎn)品的公告。例如在2011年8月開展第一個(gè)活動(dòng)“我是手機(jī)控”，活動(dòng)當(dāng)天晚上上線，轉(zhuǎn)發(fā)量瞬間突破10萬(wàn)次，短時(shí)間內(nèi)超過100萬(wàn)用戶參與活動(dòng)。[3]小米公司通過這場(chǎng)活動(dòng)極大地拉近了與普通用戶之間的關(guān)系，為小米公司爭(zhēng)取到了許多潛在消費(fèi)者。
（三）線下客戶服務(wù)系統(tǒng)：小米之家
2011年11月小米公司正式在全國(guó)建立起7個(gè)小米之家，即小米公司的官方服務(wù)旗艦店，提供售后、體驗(yàn)、自提服務(wù)，也是與用戶交流的場(chǎng)所。2014年底，“小米之家”已經(jīng)遍布全國(guó)三十多個(gè)城市。小米之家定義的是服務(wù)和體驗(yàn)，而不是銷售。小米之家除了提供傳統(tǒng)的體驗(yàn)與售后服務(wù)，諸如手機(jī)新產(chǎn)品的體驗(yàn)和了解、手機(jī)的檢測(cè)與維修、系統(tǒng)升級(jí)刷新系統(tǒng)之外，有時(shí)還會(huì)提供更多人性化的服務(wù)，諸如過生日、借傘、打印論文等細(xì)微的服務(wù)。
三、小米公司客戶關(guān)系管理體系
（一）新型的客戶關(guān)系管理方式：全員客服與點(diǎn)滴系統(tǒng)
除了客服工作人員負(fù)責(zé)一些專門的回答之外，小米公司要求做到“全員客服”。即小米公司的員工需要每天花費(fèi)一些時(shí)間參與與用戶的互動(dòng)中，員工全員去泡論壇、發(fā)微博等。員工不斷跟用戶交流、傾聽用戶的聲音，讓用戶參與產(chǎn)品、營(yíng)銷的設(shè)計(jì)。諸如在百度貼吧、知道、知乎等網(wǎng)站上實(shí)時(shí)與用戶溝通交流，為用戶解答一些關(guān)于小米公司及小米手機(jī)之類的問題。最典型的即在MIUI系統(tǒng)開發(fā)過程中，開發(fā)工程師項(xiàng)目組與用戶直接對(duì)話溝通，傾聽一線用戶的聲音，收集用戶的反饋，再不斷改進(jìn)自身的工作，從而達(dá)到優(yōu)化MIUI系統(tǒng)的目的。同時(shí)在小米公司，客服部門與總部研發(fā)團(tuán)隊(duì)在一起辦公，方便問題的收集與及時(shí)反饋。約4000名員工，2500人在做跟用戶溝通的事情，同時(shí)在做研發(fā)的1400人也在研發(fā)過程中與用戶交流，這樣最大化程度開發(fā)使用了小米公司的人力資源，提供了足夠多的人力參與客戶關(guān)系管理之上，從而為用戶提高更高質(zhì)量的客服服務(wù)。
（二）線下活動(dòng)
小米公司還積極舉辦相關(guān)線下活動(dòng)：新品會(huì)、同城會(huì)、米粉節(jié)、爆米花節(jié)、爆米花年度盛典等。在這些活動(dòng)中，小米公司的員工會(huì)積極參與其中，一些重大的活動(dòng)小米公司的創(chuàng)始人和主管團(tuán)隊(duì)都會(huì)到場(chǎng)與用戶開展親密活動(dòng)。2015年31日在北京舉辦爆米花年度盛典的“家宴”，創(chuàng)始人雷軍等于全國(guó)各地的用戶代表一起用餐，交流玩機(jī)心得體會(huì)等，與普通用戶近距離接觸。這些活動(dòng)通過提供用戶線下溝通交流的平臺(tái)，增強(qiáng)用戶對(duì)自身身份價(jià)值的認(rèn)同感、歸屬感、參與感。這樣會(huì)使用戶對(duì)小米公司的意識(shí)成為了一種堅(jiān)定的信仰，用戶將會(huì)會(huì)對(duì)小米公司產(chǎn)生巨大的黏性。
四、小米公司客戶關(guān)系管理的啟示
（一）建立企業(yè)內(nèi)部服務(wù)文化――以人為本、信任、參與感
科學(xué)發(fā)展觀強(qiáng)調(diào)以人為本，對(duì)于企業(yè)也是一樣。著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”已經(jīng)告訴我們?cè)谄髽I(yè)中，人依舊是一個(gè)“社會(huì)人”，而不單純是一個(gè)“經(jīng)濟(jì)人”。當(dāng)企業(yè)正視每一個(gè)員工，以他們?yōu)槌霭l(fā)點(diǎn)，更多地?fù)Q位思考，凸顯員工的價(jià)值理性而不是工具理性，將會(huì)在心理層面上提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
（二）運(yùn)用多種渠道貼近用戶――社會(huì)化媒體
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，許多新的傳播渠道紛紛涌現(xiàn)出來，社會(huì)化媒體逐漸成為傳媒當(dāng)中的主力之一。企業(yè)應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代的潮流，建立其全方位的客戶關(guān)系管理渠道，在社會(huì)化媒體的局面下建立微信、論壇、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，積極貼近用戶，了解用戶，從而爭(zhēng)取用戶。與此同時(shí)企業(yè)還需要關(guān)注用戶的文化特質(zhì)，“對(duì)癥下藥”地進(jìn)行客戶關(guān)系管理。例如小米公司就關(guān)注用戶的“亞文化”，并對(duì)此展開與用戶的互動(dòng)。通過這樣多種渠道的客戶關(guān)系管理，會(huì)讓用戶體會(huì)到一種“無時(shí)無刻都存在的服務(wù)”，從而加深對(duì)企業(yè)的依賴程度。
（三）變革企業(yè)結(jié)構(gòu)，扁平化對(duì)接客戶
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“快”成為了客戶關(guān)系管理當(dāng)中的一個(gè)重要因素。在傳統(tǒng)的事業(yè)職能部門或者官僚組織結(jié)構(gòu)當(dāng)中，存在太多的行政層級(jí)，導(dǎo)致信息的反應(yīng)速度過慢，而沒有及時(shí)的反饋客戶的需求。在新形勢(shì)下，客戶關(guān)系管理在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該進(jìn)行扁平化的組織變革，采取項(xiàng)目組的方式，加大人員的流動(dòng)交流，從而更快地面對(duì)客艫男棖螅很好地服務(wù)于客戶，也有利于理清客戶關(guān)系管理中的權(quán)責(zé)問題，使得客戶服務(wù)人員更加積極地參與客戶關(guān)系管理當(dāng)中。
（作者單位為西南大學(xué)）
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（常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇常州213164）
【摘要】微信作為新型的社會(huì)化媒體營(yíng)銷工具，受到越來越多讀者的喜愛。分析了高校圖書館微信公眾號(hào)現(xiàn)狀，筆者探究高校圖書館微信的新思路—分層思維，提出高校圖書館微信的新策略。
關(guān)鍵詞 高校圖書館；微信；服務(wù)推送；創(chuàng)新思維
2011年微信（WEBCHAT）以其便捷性，對(duì)視頻，文字、圖片、語(yǔ)音的迅速推廣得到90后、00后年輕人的喜愛；2012微信用戶突破2億，徹底顛覆了微博曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的狀態(tài)。在高校，從QQ到微博，以至現(xiàn)在的微信，基于手機(jī)的APP日新月異，而年青人對(duì)此更是樂此不彼，微信不只是一款溝通交通的軟件，更多的是一種時(shí)尚一種根植在內(nèi)心的影響了一代年輕人的工具，微信在高校的學(xué)生中被廣泛使用。
微信平臺(tái)提供的咨詢模式主要包括實(shí)時(shí)互動(dòng)咨詢和自助式咨詢兩種類型。而推送方式又分為雙向推送和單向推送。
1雙向服務(wù)推送
雙向服務(wù)號(hào)推送，采取群發(fā)的形式，受數(shù)量的限制基本采用自助信息查詢模式。推送方式為每月一次；雙向服務(wù)個(gè)性化服務(wù)拓展包括以下幾方面：
第一，很好地利用每月一次的推送，在第一季度的二三月間完成讀書節(jié)推薦，和新學(xué)期圖書館一些新版圖，新功能的介紹。
第二，第二季度是上學(xué)期中的重點(diǎn)月份，其中四五月間推出畢業(yè)生論文寫作類主題推送顯得成為重要，即可利用圖書館信息的專業(yè)性適時(shí)為讀者服務(wù)，又可減少畢業(yè)生對(duì)于整個(gè)信息量篩選的整合時(shí)間。
第三，第三季度為高校的暑假時(shí)間，簡(jiǎn)單做一些旅游信息方面的推薦，可更好地吸引讀者，增加點(diǎn)擊率，利用館內(nèi)多種旅游雜志和報(bào)紙也可適時(shí)推薦其中的一些地方的人文、地理、文化、飲食。
第四，四季度多為高校新生入校的時(shí)間，在九、十月間推出新生入館的本館視頻，圣誕前后大型文史作品展或?qū)W生創(chuàng)意作品展覽的推送也能更深入地讓讀者了解館內(nèi)活動(dòng)，提高參與性。
服務(wù)號(hào)雖然在用戶管理、自定義開發(fā)方面有其自身優(yōu)勢(shì)。但是圖書館作為服務(wù)窗口，要化被動(dòng)為主動(dòng)，把自身館藏與讀者需求相結(jié)合不斷增值，注重每月推送信息量的質(zhì)，和讀者互動(dòng)、溝通，推出特色欄目，迎合讀者需求。
2單向服務(wù)推送
單向訂閱號(hào)每日推送信息（每日一次），訂閱號(hào)還包括了自動(dòng)回復(fù)功能，設(shè)置二十四小時(shí)機(jī)器人應(yīng)答，當(dāng)咨詢的內(nèi)容達(dá)到多少重合時(shí)轉(zhuǎn)為自助服務(wù)；并對(duì)適時(shí)解答不了的問題采用第二天館員提供在線服務(wù)的模式互補(bǔ)。
在單純的服務(wù)體系內(nèi)把讀者分為三個(gè)群體,可以用微信群的方式來分開也可以訂制專門的文件夾,把一個(gè)主題折疊在文件夾內(nèi),讓有需要的讀者可及時(shí)翻閱,或訂制自己個(gè)性化的需要。以免造成信息量的推積，單向推送信息把讀者分為學(xué)生（非畢業(yè)生，畢業(yè)生）和教師兩大類。
2.1非畢業(yè)生推送內(nèi)容
為學(xué)院大多數(shù)在校學(xué)生主要為一二年級(jí)學(xué)生，對(duì)此類同學(xué)的信息推送主要考慮對(duì)本館認(rèn)識(shí)以及關(guān)注率。
2.1.1特色館藏
其中包括新書，以及我館一些比較好的資源推薦，經(jīng)典書目等。
2.1.2教務(wù)成績(jī)查詢
可直接把教務(wù)成績(jī)網(wǎng)站鏈接到圖書館微信號(hào)帳號(hào)中，通過學(xué)號(hào)直接查詢教務(wù)成績(jī)，網(wǎng)站中的交叉鏈接能更好地提高微信平臺(tái)的利用率。
2.1.3音樂下午茶和每周一影
同為休閑類的推送在內(nèi)容的選擇上要更貼近年輕人，推送時(shí)機(jī)很重要,以我院為例，高校學(xué)生在每日上午十點(diǎn)和晚上晚自習(xí)以后都是刷微信的時(shí)間,在推送時(shí)間上選擇這些時(shí)段能更好地抓住讀者的眼球.讓讀者迅速了解本館。
2.1.4通知快訊
及時(shí)館內(nèi)開放時(shí)間變更、節(jié)假日休息通知。
2.2畢業(yè)生推送內(nèi)容
畢業(yè)生作為學(xué)院的特殊群體，在學(xué)習(xí)中更多地融入社會(huì)實(shí)踐的內(nèi)容，尤其是一些畢業(yè)生論文，以及就業(yè)咨詢類的關(guān)注。
2.2.1職業(yè)生涯指導(dǎo)
圖書館可利用本身的資源優(yōu)勢(shì)，與系部加強(qiáng)合作，把一些優(yōu)秀老師職業(yè)生涯指導(dǎo)課程制作成視頻，在畢業(yè)生推送環(huán)節(jié)中不同學(xué)科的畢業(yè)生都能更好地把握自己的職業(yè)生涯體驗(yàn)。
2.2.2論文主題精選
高校館內(nèi)的畢業(yè)論文咨詢和推薦可利用館內(nèi)資源有機(jī)地把網(wǎng)絡(luò)中一些其它資源整合在一起，例如萬(wàn)方、知網(wǎng)等資源，并加入本院特色，把系部一些往年的畢業(yè)生論文上傳并整理，形成各個(gè)不同學(xué)科畢業(yè)生論文精選，為畢業(yè)生選擇主題思考和搭建提供更精準(zhǔn)的咨詢服務(wù)。
2.2.3名師講堂
名師講堂收集各專業(yè)老師的核心課程,或網(wǎng)上精選的選修課、必修課網(wǎng)站，讓讀者想學(xué)就學(xué)，自主自由。
2.2.4就業(yè)咨詢推薦
就業(yè)咨詢：可利用學(xué)院相關(guān)部門學(xué)生工作處和就業(yè)辦網(wǎng)站的鏈接，以便捷、快速的更新率為讀者服務(wù)。
2.2.5畢業(yè)生離館手續(xù)
畢業(yè)生可自助通過該微信號(hào)與圖書館帳號(hào)的綁定，查詢到離校時(shí)還是否有未還書籍，如果有遺失現(xiàn)象可通過網(wǎng)絡(luò)綁定支付寶進(jìn)行賠償，能更好地節(jié)省人力物力使離校手續(xù)變得簡(jiǎn)潔快速。
2.3教師推送內(nèi)容
教師作為知識(shí)的傳播者，館內(nèi)提供的資源也更應(yīng)從專業(yè)方面去考量。
2.3.1精品課程
各高校都有精品課程庫(kù)，分為國(guó)家級(jí)以及省級(jí)精品課程，很好地整合資源做到時(shí)時(shí)更新，讓專業(yè)課老師在實(shí)用性能上得到更多的便利。
2.3.2科研項(xiàng)目陣地
針對(duì)各類目的科研項(xiàng)目資料進(jìn)行整理，適時(shí)研究對(duì)校內(nèi)的已結(jié)題科研項(xiàng)目進(jìn)行專題放送，可以讓老師們更多地了解科研動(dòng)態(tài)，并利用相關(guān)資源，提升教學(xué)與科研研究的質(zhì)量。
2.3.3館藏精品
同2.1.1，以推薦本館經(jīng)典資源為主。
2.3.4專業(yè)圖書新動(dòng)向
高校圖書館的專業(yè)圖書往往對(duì)各自的專業(yè)領(lǐng)域有很高要求，尤其在新書的購(gòu)薦中，體現(xiàn)其專業(yè)性的高端，適時(shí)更新專業(yè)書目的新動(dòng)向更有利于老師在選擇專業(yè)圖書的同時(shí)，關(guān)注專業(yè)新動(dòng)態(tài)行業(yè)發(fā)展，把咨詢服務(wù)更好傳送給專業(yè)教師，并通過學(xué)科館員收集和分析資料做到專業(yè)圖書和專業(yè)課程的無縫鏈接。
2.3.5熱點(diǎn)電影
同2.1.3。
3結(jié)束語(yǔ)
在圖書館微信的單向推送和雙向過程中，不是只在形式內(nèi)容上不斷更新，既要貼合讀者的需求又不至于在推送過程中過多地打擾到讀者，以至于流失大量的讀者。所以僅僅依靠圖書館館員的力量很難獲取較為全面的信息資訊，在自媒體的環(huán)境下，讀者不再是單純的受眾，同時(shí)也是信息的制造者和傳播者。在實(shí)踐過程中，我們應(yīng)建立以圖書館館員為主，師生讀者為輔的“媒體資訊工作小組”，通過有效的激勵(lì)措施，擴(kuò)大信息內(nèi)容的來源渠道。（下轉(zhuǎn)第306頁(yè)）
（上接第198頁(yè)）圖書館微信的開通象征著一個(gè)數(shù)字化的時(shí)代新的征程，而特色是圖書館未來發(fā)展的靈魂。圖書館不管在辦館理念還是在服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容上都要體現(xiàn)自身的特色。在創(chuàng)新理念更應(yīng)注重個(gè)性化的發(fā)展，微信是圖書館和讀者關(guān)系密切的鏈接工具，高校圖書館應(yīng)有效借助微信，提供新穎實(shí)用的信息服務(wù)以及建立良好的讀者溝通體系，必然能提升其在讀者心目中的地，更好地實(shí)現(xiàn)其讀者服務(wù)的功能。
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論文摘要:信息時(shí)代的到來，加快了圖書館與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的接軌，應(yīng)明確圖書館產(chǎn)業(yè)化的基本涵義及其現(xiàn)實(shí)的社會(huì)條件，并充分認(rèn)識(shí)圖書館參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，由此探索圖書館信息營(yíng)銷的新思路及存在的不利因素。
一、圖書館產(chǎn)業(yè)化的墓本涵義和社會(huì)條件
圖書館產(chǎn)業(yè)化是指圖書館走向社會(huì)，在一定范圍內(nèi)按商品經(jīng)濟(jì)規(guī)律和市場(chǎng)導(dǎo)向來組織圖書館館藏資像商品化的信息產(chǎn)業(yè)的過程。館藏資源商品化并不意味著一切館藏資源都成為商品，只有那些與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)聯(lián)系密切或投人圖書館公益服務(wù)以外附加勞動(dòng)的信息才具備成為商品的條件。
圖書館產(chǎn)業(yè)化是社會(huì)進(jìn)步到一定階段的必然產(chǎn)物，其產(chǎn)業(yè)化過程需要相應(yīng)的社會(huì)條件:
1.圖書館文故信息需求日益高漲和多樣化趨勢(shì)。由于社會(huì)發(fā)展進(jìn)程的不斷加快，我國(guó)用戶對(duì)文獻(xiàn)信息的需求，從來沒有像今天這樣廣泛和迫切。同時(shí)，由于現(xiàn)代社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、政治、科學(xué)和文化活動(dòng)異常復(fù)雜，所以社會(huì)對(duì)文獻(xiàn)信息需求呈現(xiàn)多樣化態(tài)勢(shì)。因此，尋求一種能夠突破時(shí)空限制滿足各種用戶需求的開放性、社會(huì)化的文獻(xiàn)信息服務(wù)體系應(yīng)是當(dāng)務(wù)之急。
2.圖書文獻(xiàn)資料數(shù)量的急劇增長(zhǎng)。隨著社會(huì)的發(fā)展，導(dǎo)致圖書文獻(xiàn)生產(chǎn)量的迅速增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全世界印刷圖書年年遞增，現(xiàn)在已接近8U萬(wàn)種。我國(guó)出版的圖書1978年有14987種，而1997年已達(dá)12U888種。面對(duì)如此巨大的圖書資料，只有按照社會(huì)化大生產(chǎn)的要求，建立新的圖書館文獻(xiàn)信息管理體系，才能提高文獻(xiàn)信息產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)效率，滿足人們對(duì)特定文獻(xiàn)信息的需求。
3.人們需求信息童的增加口人類社會(huì)的發(fā)展過程是信息化程度不斷提高的過程，社會(huì)信息化使人們的情報(bào)客觀需求增加。圖書館文獻(xiàn)信息商品化為這種需求提供了扎實(shí)基礎(chǔ)，圖書館館藏文獻(xiàn)資源也就有了用武之地，開發(fā)圖書館信息產(chǎn)業(yè)以滿足用戶信息需求十分必要。
4.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立對(duì)圖書館產(chǎn)業(yè)化的影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立將企業(yè)推向市場(chǎng)，企業(yè)的信息情報(bào)需求大大增加，從而擴(kuò)大了社會(huì)對(duì)信息情報(bào)的需求，而且企業(yè)購(gòu)買信息情報(bào)商品也有較大的經(jīng)濟(jì)和心理承受力;二是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立改變了人們傳統(tǒng)的思想觀念，使圖書館工作入員和信息需求者逐步形成了情報(bào)商品和信息市場(chǎng)觀念，尤其是圖書館工作人員營(yíng)銷觀念的逐步確立，為圖書館產(chǎn)業(yè)化發(fā)展提供了保障。
5。信息技術(shù)的進(jìn)步。以計(jì)算機(jī)和遠(yuǎn)程通訊技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)，使傳統(tǒng)信息情報(bào)處理和服務(wù)手段受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)，為了滿足用戶在更高層次上的信息需求，提供更為快速、準(zhǔn)確、全面的信息服務(wù)，圖書館必須要大量采用先進(jìn)的信息技術(shù)設(shè)備，這就大大增加了圖書館對(duì)經(jīng)費(fèi)的需求。迫使其尋找新的合理的經(jīng)費(fèi)來源，正是在這種經(jīng)濟(jì)壓力下，有償服務(wù)作為圖書館產(chǎn)業(yè)化的一種嘗試應(yīng)運(yùn)而生。
6。信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。信息產(chǎn)業(yè)涉及信息傳遞、信息處理的各個(gè)領(lǐng)域，已滲透到產(chǎn)業(yè)和社會(huì)各部門。圖書館文獻(xiàn)信息資源如目錄、數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)等無不由信息產(chǎn)業(yè)來提供，并通過其直接或間接經(jīng)營(yíng)和傳遞圖書館文獻(xiàn)信息商品，遵守價(jià)值規(guī)律，采用與之相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)手段，從而也促進(jìn)了圖書館產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展。
二、圖書館在商業(yè)活動(dòng)中的優(yōu)勢(shì)
信息的商品屬性已被普遍認(rèn)同，圖書館在信息服務(wù)方面與其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)相比，有如下幾項(xiàng)特有優(yōu)勢(shì):
1.文故信息資源優(yōu)勢(shì)。資源的多少、好壞直接影響著信息服務(wù)提供的質(zhì)量。圖書館從其誕生之日起，就承擔(dān)著傳承人類文化遺產(chǎn)、傳遞信息的功能。多少年來，從古籍到現(xiàn)代著作，從天文地理到人文學(xué)科，圖書館積累了豐富的文獻(xiàn)資源。正是由于這種資源的系統(tǒng)收集和廣泛利用，圖書館在某種意義上才被視為信息集散地。在信息時(shí)代，文獻(xiàn)仍將是一種重要的信息源，并將完成從印刷型到電子型的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，隨著社會(huì)信息化的發(fā)展，圖書館館藏格局也發(fā)生了變化，各種電子出版物和od——nom均成為其收藏對(duì)象;而且圖書館亦將成為信息源圖書館或終端圖書館，以信息高速公路的一個(gè)個(gè)節(jié)點(diǎn)的形式存在。因此，圖書館是大部分信息資源的擁有者和提供者。
2。信息深加工優(yōu)勢(shì)。圖書館對(duì)于文獻(xiàn)的信息揭示與加工是有傳統(tǒng)的，從最早產(chǎn)生的題名、著者法到后來逐漸成熟起來的分類法和主題法，最終形成了一套較為系統(tǒng)的信息資源深加工理論及實(shí)踐技術(shù)，對(duì)文獻(xiàn)的揭示也從外部形式深人到內(nèi)部信息單元，從而使相關(guān)信息更為精確地組織在一起，并有針對(duì)性提供給所需用戶。另外，網(wǎng)絡(luò)硬件技術(shù)的飛速發(fā)展和計(jì)算機(jī)大規(guī)模的聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)上信息資源大大增加，這就要求圖書館必然對(duì)原始文獻(xiàn)信息資源深加工，使信息有序化、濃縮化、精細(xì)化。圖書館文獻(xiàn)信息資源經(jīng)過深加工如二次文獻(xiàn)、三次文獻(xiàn)及高次文獻(xiàn)，以便及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地為用戶提供齋要。
3.信息收集的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。1980年以來，計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件技術(shù)在圖書館界得到廣泛普及，至今，圖書館積累了豐富的網(wǎng)絡(luò)管理、用戶管理及網(wǎng)上資源管理經(jīng)驗(yàn)。伴隨著圖書館自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展和數(shù)字化、電子化圖書館研究工作的深人展開，在信息檢索系統(tǒng)、人機(jī)界面、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)和管理以及自然語(yǔ)言、專家系統(tǒng)等方面將擁有豐富的軟件技術(shù)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，作為重要的信息資源集散地，圖書館引進(jìn)各類先進(jìn)的信息處理技術(shù)設(shè)備。使圖書館在應(yīng)用現(xiàn)代化的技術(shù)開發(fā)信息服務(wù)方面的能力日益增強(qiáng)。
4.人才優(yōu)勢(shì)。由于信息時(shí)代飛速發(fā)展，圖書館以豐富的文獻(xiàn)信息資源在信息產(chǎn)業(yè)中占有舉足輕重的地位，以此吸引了大量人才加人文獻(xiàn)信息資源開發(fā)之中。目前圖書館具備了多元化人才，即通才式的管理人才、傳統(tǒng)的服務(wù)人才、開發(fā)型人才、技術(shù)型人才、參考咨詢型人才。研究型人才。這些高素質(zhì)人才為進(jìn)一步開發(fā)和利用文獻(xiàn)信息資源提供了人力資源。
另外，圖書館的信息用戶較多，讀者隊(duì)伍穩(wěn)定，這些都為圖書館開展信息服務(wù)營(yíng)銷括動(dòng)提供了有利的條件。
三、實(shí)現(xiàn)圖書館產(chǎn)業(yè)化，探索信息營(yíng)銷新思路
在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊，我國(guó)各類圖書館先后突破了傳統(tǒng)的服務(wù)模式，紛紛打開館門，走出了寧?kù)o安逸的高樓深院，走進(jìn)了繁華喧囂的現(xiàn)代市場(chǎng)，直接為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。但是，圖書館既不是工商企業(yè)，又區(qū)別于投人、產(chǎn)出的新聞、出版單位。如何實(shí)現(xiàn)圖書館產(chǎn)業(yè)化，筆者有以下思路。
1.遵守營(yíng)館的塞本原則。圖書館營(yíng)銷主要是圖書館信息營(yíng)銷，必須遵守“四步原則”，即合適的產(chǎn);品，以合適的價(jià)格，采用正確的銷售手段，銷售到合適的地方。
2.進(jìn)行體制改革。積極推進(jìn)圖書館的體制改革，創(chuàng)造新的組織管理體系，搞好資源配置，從而打破舊有的圖書館與生產(chǎn)、科研及市場(chǎng)分割的封閉格局，形成信息的獲取、加工、使用、配置和傳播的產(chǎn)業(yè)鏈，積極參與知識(shí)的生產(chǎn)、消費(fèi)和收人分配活動(dòng)，使圖書館的產(chǎn)權(quán)得到充分的實(shí)現(xiàn)和適度的擴(kuò)展，促進(jìn)圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。
3.建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代到來，數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)已成為當(dāng)今圖書館工作的重要內(nèi)容。圖書館利用其豐富網(wǎng)絡(luò)信息資源積極收集社會(huì)活動(dòng)中呈現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)，比如，開發(fā)多媒體房地產(chǎn)咨詢信息系統(tǒng)，它可以利用計(jì)算機(jī)技術(shù)把分散無序的、多層面的房地產(chǎn)信息加以整理，利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行整合和處理，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供全方位服務(wù)。這就是以技術(shù)為導(dǎo)向、以市場(chǎng)為導(dǎo)向來開展圖書館信息營(yíng)銷。
4.開發(fā)規(guī)范創(chuàng)收渠道拓展圖書館外延，加大創(chuàng)收力度。隨著現(xiàn)代開放的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，圖書館不斷地延伸服務(wù)范圍，高質(zhì)量快捷地提供知識(shí)信息服務(wù)。如社區(qū)居民的日常信息需求還沒有專門機(jī)構(gòu)去滿足，通過建設(shè)社區(qū)圖書館與其他部門合作搜集反饋信息，參與社區(qū)活動(dòng)將能在解決居民日常信息需求方面起到重要的作用二圖書館創(chuàng)收應(yīng)規(guī)范化。如果處理不當(dāng)，人才、資金、設(shè)備過多的向創(chuàng)收部分傾斜，則勢(shì)必使服務(wù)讀者這一功能受到影響，如果收費(fèi)合理，使讀者少花錢、多受益、查閱資料迅速方便，那么，不僅能充分發(fā)揮館藏文獻(xiàn)的使用價(jià)值，而且，館內(nèi)經(jīng)濟(jì)緊張的狀況也將有所緩解，工作人員的積極性也會(huì)有所提高。作為國(guó)家有關(guān)部門，應(yīng)通過制定相關(guān)法律，通過宏觀調(diào)控和監(jiān)督，制定并實(shí)施圖書館作為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)優(yōu)先發(fā)展的政策，規(guī)范創(chuàng)收比例分配。例如，英國(guó)的政策規(guī)定，英國(guó)國(guó)家圖書館—大英圖書館利用信息服務(wù)創(chuàng)收的收氣不得超過預(yù)算的30%，70%要靠國(guó)家……這是為了保證其公益性不變。
5.圖書館網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)的社會(huì)管理二我國(guó)圖書館作為知識(shí)信息服務(wù)的社會(huì)主體之一，在知識(shí)信息發(fā)展中的地位越來越突出，其公益的傳統(tǒng)模式在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中正面臨著挑戰(zhàn)，于是決定了在管理上實(shí)行雙軌制。其一，對(duì)于公益性目錄信息服務(wù)與文獻(xiàn)服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)提高服務(wù)效能和質(zhì)量，其效應(yīng)體現(xiàn)在用戶利用服務(wù)的社會(huì)效應(yīng)和間接經(jīng)濟(jì)效益中，可以實(shí)行公益件服務(wù)機(jī)制、即向用戶收取網(wǎng)絡(luò)通訊費(fèi)。免收增值業(yè)務(wù)費(fèi);其二、直接面向研究開發(fā)業(yè)務(wù)或微觀知識(shí)經(jīng)濟(jì)的知識(shí)信息服務(wù)，進(jìn)人信息服務(wù)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化市場(chǎng)服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制。
四、圖書館信息營(yíng)銷存在的不利因素
政府歷來都重視圖書館事業(yè)逐年增加投人，1980年以來對(duì)圖書館事業(yè)的投資甚至超過了國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和財(cái)政收人的增長(zhǎng)幅度，但是，由于書價(jià)上漲過快等原因，圖書館每年購(gòu)進(jìn)新書的數(shù)量反而大幅度地遞減。另外，據(jù)全國(guó)信息資源調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)查，中國(guó)已建立數(shù)據(jù)庫(kù)1038個(gè)，其中，書目數(shù)據(jù)庫(kù)不到100個(gè)，數(shù)據(jù)庫(kù)記錄多為10萬(wàn)條以下，達(dá)到50萬(wàn)條者為數(shù)廖廖，數(shù)據(jù)庫(kù)更新、維護(hù)工作困難較多。
隨著現(xiàn)代手機(jī)技術(shù)地迅猛發(fā)展，對(duì)手機(jī)媒體的認(rèn)識(shí)也是逐步深入。最先引起人們注意的是手機(jī)短信的傳播效果，有人將手機(jī)短信認(rèn)定為“第五媒體"。2000年前后,隨著短信、彩信的推六手機(jī)開始成為人際傳播、組織傳播和大眾傳播相融合的媒介。后來,手機(jī)又在短短的幾年時(shí)間里實(shí)現(xiàn)了報(bào)紙、廣播、電視和互聯(lián)網(wǎng)的功能。隨著的商業(yè)化進(jìn)程在我國(guó)逐步推廣,三網(wǎng)融合的進(jìn)程進(jìn)一步加快,我國(guó)手機(jī)媒體化的特征將更為明顯。。此后不久研究者們就認(rèn)識(shí)到手機(jī)本身對(duì)新聞傳播活動(dòng)和我們思想的重要影響，開始分析手機(jī)這一媒體。研究論文主要集中在以下幾方面內(nèi)容，一是分析手機(jī)對(duì)新聞實(shí)踐的影響，如《數(shù)字化時(shí)代新聞攝影實(shí)踐面臨的挑戰(zhàn)》、《聰明的移動(dòng)者：手機(jī)與新聞攝影》。還有以手機(jī)等媒體為例子探討媒介融合趨勢(shì)和手機(jī)融合其他媒介的發(fā)展前景的。如《手機(jī)電視：面對(duì)四億手機(jī)用戶》、《傳統(tǒng)紙媒的新媒體空間》。也有探討新媒體(融媒)對(duì)人的影響，如《論媒介融合的功能》，也有從廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)三者融合的層面探討手機(jī)的作用和影響的文章?？镂牟ê捅Ａ_•萊文森較為全面地介紹了手機(jī)媒體?？镂牟ǖ摹妒謾C(jī)媒體概論》從新聞傳播媒體的角度介紹了手機(jī)的歷史、手機(jī)與報(bào)紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體的互動(dòng)與融合，以及手機(jī)媒體的經(jīng)營(yíng)策略、負(fù)效應(yīng)等多個(gè)方面。保羅•萊文森的《手機(jī)》在介紹手機(jī)對(duì)新聞傳播活動(dòng)影響的同時(shí)也涉及了手機(jī)對(duì)我們生活的影響。童曉渝等人的《第五媒體原理》以手機(jī)為例，分析了第五媒體的結(jié)構(gòu)、服務(wù)以及對(duì)社會(huì)和文化的種種影響。朱海松的《第五媒體：無線營(yíng)銷下的分眾傳媒與定向傳播》闡述了無線廣告在第五媒體上的運(yùn)用思路，探討了第五媒體的定義、第五媒體為基礎(chǔ)的無線廣告的形式、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)和廣告效果等時(shí)至今日，3G技術(shù)促使手機(jī)的發(fā)展更進(jìn)一步，人們對(duì)手機(jī)媒體的認(rèn)識(shí)也到達(dá)了一個(gè)新的階段。
二、手機(jī)媒體的發(fā)展趨勢(shì)及存在的主要問題
（一）發(fā)展趨勢(shì)：手機(jī)媒體傳承了移動(dòng)通信“移動(dòng)性、個(gè)人性、實(shí)時(shí)性、安全性”的特點(diǎn)，加上手機(jī)媒體集合傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢(shì)于一身，從1987年我國(guó)第一個(gè)手機(jī)用戶誕生，到2008年4月我國(guó)工業(yè)和信息化部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2008年3月底，全國(guó)手機(jī)用戶數(shù)超過5.74億，普及率高達(dá)43.4%，并有預(yù)測(cè)稱2010年中國(guó)手機(jī)用戶數(shù)量將近7.4億。如此驚人的發(fā)展速度，如此龐大的受眾群體，如此廣闊的潛在發(fā)展空間，為手機(jī)媒體的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。伴隨著現(xiàn)代移動(dòng)通信技術(shù)和媒體技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)媒體主要表現(xiàn)出以下三個(gè)發(fā)展趨勢(shì)：
1、技術(shù)的3G化：在北京舉辦的2005無線通信應(yīng)用(國(guó)際)峰會(huì)為我們揭開了3G的神秘面紗：手機(jī)不再只是用來打電話、發(fā)短信，手機(jī)報(bào)、手機(jī)電視、手機(jī)視頻、移動(dòng)音樂等多媒體娛樂功能將引領(lǐng)著新一代通信業(yè)的巨大變革。3G憑借其自身優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)了窄帶所引發(fā)的應(yīng)用缺陷。
2009年1月7日，中國(guó)移動(dòng)獲得了中國(guó)自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)TD-SCDMA的運(yùn)營(yíng)牌照，中國(guó)電信獲得了CDMA2000的運(yùn)營(yíng)牌照，中國(guó)聯(lián)通獲得了WCDMA的運(yùn)營(yíng)牌照。經(jīng)過重組和3G牌照的發(fā)放，電信運(yùn)營(yíng)商之間的實(shí)力差距逐步縮小，紛紛開始全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的媒體布局。
目前，在國(guó)際上由大唐移動(dòng)主導(dǎo)開發(fā)的TD．SCDMA技術(shù)與歐洲的WCDMA和美國(guó)的CDMA2000一起成為第三代數(shù)字手機(jī)(3G)技術(shù)的三大國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。TD．SCDMA作為中國(guó)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的3G標(biāo)準(zhǔn)，不僅得到了政府強(qiáng)有力的支持，也得到了許多企業(yè)的支持。業(yè)界人士普遍認(rèn)為2006年將是中國(guó)TD—SCDMA技術(shù)的成熟年，也是中國(guó)頒發(fā)3G牌照之年。因此，可以認(rèn)為2006年是中國(guó)基于3G技術(shù)的手機(jī)媒體元年。隨著3G即將在我國(guó)啟動(dòng)，個(gè)人終端設(shè)備的更新?lián)Q代也日益臨近。專家預(yù)言，我國(guó)3G業(yè)務(wù)的開通，將帶動(dòng)1．5萬(wàn)億元的市場(chǎng)需求，其中移動(dòng)終端——3G手機(jī)占據(jù)2／3，達(dá)到l萬(wàn)億元。所以說，手機(jī)媒體的發(fā)展趨勢(shì)之一就是3G化。
2、內(nèi)容的娛樂化和形式的多媒體化：受眾成員的媒介接觸活動(dòng)是一種滿足個(gè)人的基本需求的活動(dòng)，這是毋庸置疑的。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，人們生活方式、心態(tài)的變化，使大眾越發(fā)崇尚娛樂化。所以為了滿足手機(jī)用戶的需求，手機(jī)媒體必然向著內(nèi)容的娛樂化，形式的多媒體化方向發(fā)展。有調(diào)查顯示，手機(jī)短信中發(fā)送幽默笑話的比例高達(dá)51．2％，這充分體現(xiàn)了手機(jī)媒體的娛樂功能。有調(diào)查顯示，基礎(chǔ)語(yǔ)音業(yè)務(wù)仍然是手機(jī)用戶最基本的需求，而娛樂需求是移動(dòng)用戶普遍存在的需求。手機(jī)用戶的娛樂需求有如下幾種：自我展示需求：自我個(gè)體娛樂；個(gè)性表達(dá)需要。而3G時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)帶寬可以充分保證手機(jī)承擔(dān)更多的娛樂功能和多種的媒體形式。3G已經(jīng)超出了簡(jiǎn)單的手機(jī)范疇，而是上升到了一種平臺(tái)、甚至一種文化的高度，它代表的是一種時(shí)尚的生活方式，有可能對(duì)我們的生活造成深遠(yuǎn)影響。而隨著3G的越來越深入，必將有越來越多你意想不到的功能被開發(fā)出來。屆時(shí)，我們與3G的關(guān)系就像與水、電、煤的關(guān)系一樣，終日都不可分離。
3、應(yīng)用的社會(huì)化：社會(huì)環(huán)境的智能化信息化程度越高，手機(jī)媒體的用處就越大。當(dāng)3G手機(jī)在全社會(huì)普及，成為時(shí)代寵兒的時(shí)候，我們的生活方式、工作方式都將會(huì)發(fā)生翻天覆地的巨變。所以手機(jī)媒體在社會(huì)中的應(yīng)用也就范圍越來越廣。
隨著3G時(shí)代的到來，無線技術(shù)正在向更高的寬帶，更大的容量，更好的服務(wù)質(zhì)量方向發(fā)展。到時(shí)候手機(jī)用戶可以直接在手機(jī)上登陸圖書館。圖書館就不再是傳統(tǒng)意義上的圖書館了，而是會(huì)跟著你走的移動(dòng)圖書館。手機(jī)用戶可以直接在手機(jī)上就對(duì)圖書館的圖書進(jìn)行在線檢索，咨詢、下載、閱讀等。而且還能同圖書館的工作人員進(jìn)行交流，實(shí)行精準(zhǔn)的一對(duì)一服務(wù)。
（二）手機(jī)媒體的發(fā)展劣勢(shì)
手機(jī)媒體是數(shù)字化的媒體，作為網(wǎng)絡(luò)媒體的延伸，就現(xiàn)階段而言，在延續(xù)網(wǎng)絡(luò)媒體優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也延續(xù)了其不足的地方。第一，虛假與不良信息的傳播、侵犯隱私、信息垃圾等，使得手機(jī)媒體缺乏一種公信力。從目前來看,新興媒體可信度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于傳統(tǒng)媒體。第二，病毒的爆發(fā)和黑客的入侵都有可能造成毀滅性后果，致使信息安全度降低。第三，由于手機(jī)媒體傳播的交互性以及當(dāng)前管理機(jī)制尚未成熟,使得手機(jī)傳播中的個(gè)人行為很難組織化,使得手機(jī)媒體很難形成一種整合力量。第四，由于技術(shù)的因素，手機(jī)輻射嚴(yán)重威脅人類的身體健康。
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論文摘要：在分析當(dāng)前用戶信息需求的新特點(diǎn)與圖書館開發(fā)信息資源優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，論述了基于信息營(yíng)梢的圖書館信J息資源開發(fā)的必要性、合理性、基本原則、營(yíng)梢策略及應(yīng)注意的問題。
1．當(dāng)前用戶信息需求的新特點(diǎn)
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們對(duì)信息資源的需求與獲取方式都發(fā)生了較大的變化。當(dāng)前用戶的信息需求替遍具有以下新特點(diǎn);a.全面化。信息用戶越來越希望圖書館為其提供內(nèi)容全面、形式多樣、來源廣泛的信息資源，以便有助于他們學(xué)習(xí)、就業(yè)和生活的需要。b.社會(huì)化。隨著社會(huì)信息化不斷深入，用戶信息需求由原來的穩(wěn)定性、集中性向開放化的社會(huì)性轉(zhuǎn)變。信活動(dòng)貫穿于生活的各個(gè)環(huán)節(jié)，用戶職業(yè)工作中社會(huì)交往范圍的擴(kuò)大，信息交流也日益廣泛，致使用戶的信息需求從面向部門的信息需求向面向社會(huì)的信息模式轉(zhuǎn)變，從客觀上提出了對(duì)信息資源的社會(huì)化共享需求的特征。。.專業(yè)化。伴隨知識(shí)幽集型行業(yè)的發(fā)展和社會(huì)職業(yè)活動(dòng)的知識(shí)化，用戶對(duì)信息需求的范圍不斷擴(kuò)大，內(nèi)容不斷深化，專業(yè)化程度也不斷加強(qiáng)，用戶希望通過圖書館這樣的專門信息服務(wù)機(jī)構(gòu)獲得更多專業(yè)信息。d.深層化。信息用戶對(duì)信息資源的利用深度，隨著科技的發(fā)展及其對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)作用的增強(qiáng)而不斷加深。信息用戶已不再滿足簡(jiǎn)單的信息資源，而希望圖書館將分散在本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的專門知識(shí)重組，從中提煉出更深層次的信息，為其所用。。.集成化。信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將計(jì)算機(jī)技術(shù)、遠(yuǎn)程通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息處理技術(shù)有機(jī)結(jié)合，從根本上改變了信息資源開發(fā)、組織和分布的狀況，從而使用戶可以方便地按主體客觀需求在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中集中獲取所需信息，即在網(wǎng)絡(luò)中將各類信息獲取方式融為一體，使信息交流、查詢、數(shù)據(jù)獲取、全文閱讀和信息集成多功能、多渠道、多方式的信息需求與服務(wù)利用行為。
高效化。社會(huì)發(fā)展節(jié)奏和信息用戶所從事的工作節(jié)奏不斷加快，從客觀上用戶要求圖書館能快速、準(zhǔn)確、有針對(duì)性地提供滿足其工作需要的各類信息;同時(shí)，網(wǎng)信息的組織和傳遞方式的變化，使信息用戶逐步適應(yīng)利用新技術(shù)處理信息、進(jìn)行信息交流和利用的環(huán)境，從而進(jìn)一步激發(fā)圖書館為其提供高效化的信息服務(wù)。
2圖書館開發(fā)信息資源的優(yōu)勢(shì)
2.1信息資源優(yōu)勢(shì)圖書館從誕生之日起，就承擔(dān)著保存人類文化遺產(chǎn)、傳播文獻(xiàn)信息的功能，長(zhǎng)期以來積累了大量寶貴的文獻(xiàn)信息資源。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館所擁有的電子圖書、電子期刊、全文數(shù)據(jù)庫(kù)等電子信息資源也日益豐富。圖書館信息資源收藏的系統(tǒng)性、連續(xù)性、完整性是其他任何信息服務(wù)機(jī)構(gòu)望其項(xiàng)背的。正是由于這些資源的系統(tǒng)收藏和廣泛被利用，圖書館在某種意義上被視為人類信息和知識(shí)資源的集散地。圖書館應(yīng)根據(jù)自身的有利條件，審時(shí)度勢(shì)，采取營(yíng)銷方式，將這些寶貴的知識(shí)財(cái)富推向社會(huì)，這必將受到用戶的歡迎，產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
2.2技術(shù)優(yōu)勢(shì)隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用的不斷發(fā)展與深化，圖書館往現(xiàn)代化信息技術(shù)與設(shè)備方面加大了經(jīng)費(fèi)投入，現(xiàn)化化設(shè)備逐年日臻完善，聲像、縮微、光盤、多媒體等先進(jìn)技術(shù)也廣泛應(yīng)用于圖書館。圖書館借助計(jì)算機(jī)檢索、超文本鏈接及多媒體檢索等新興信息技術(shù)，開發(fā)出適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的高效搜索工具，為用戶提供更為深層次的信息報(bào)道創(chuàng)造了條件。在數(shù)字圖書館建設(shè)過程中，往信息檢索系統(tǒng)、人機(jī)界面、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)和管理以及自然語(yǔ)言處理、專家系統(tǒng)等方面擁有豐富的軟件技術(shù)開發(fā)經(jīng)驪。同時(shí)，作為重要的信息資源集散地，一些大型圖書館經(jīng)常能獲得國(guó)家資助引進(jìn)各類先進(jìn)的信息技術(shù)設(shè)備，因此，在硬件資源方面，圖書館作為一個(gè)整體也具備相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)。
2.3人才優(yōu)勢(shì)圖書館非常重視管理人員信息素質(zhì)的倍養(yǎng)，擁有一批文化水平較高、能勝任信息資源重組和深化信息服務(wù)的專業(yè)人才，他們不但有較深厚的圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)專業(yè)知識(shí)，還具有各專業(yè)、各學(xué)科的知識(shí)，有較好的外語(yǔ)水平。他們善于發(fā)現(xiàn)和捕捉常人難以發(fā)現(xiàn)的有價(jià)值的信息，并能對(duì)信息進(jìn)行采集、整合、提煉、分析、配送。近年來圖書館信息服務(wù)人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、網(wǎng)絡(luò)操作技能也得到了大幅度提高。這些都為圖書館進(jìn)一步開發(fā)信息產(chǎn)品為用戶服務(wù)提供了人才保障。
2.4信息用戶優(yōu)勢(shì)圖書館具有良好的社會(huì)信譽(yù)。在長(zhǎng)期的信息服務(wù)中圖書館與社會(huì)各階層的信息用戶建立了良好的關(guān)系，盡管這些用戶當(dāng)中不乏潛在的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)用戶。許多用戶都愿意到圖書館優(yōu)雅的環(huán)境里，以舒適的姿勢(shì)、放松的心情閱讀書刊，一方面進(jìn)行消遣，一方面從中得到啟迪，戴是通過數(shù)字圖書館獲取在線所需的信息資源，因?yàn)閳D書館是他們信賴的信息機(jī)構(gòu)，圖書館開發(fā)的信息產(chǎn)品也成為他們放心使用的產(chǎn)品。因此，圖書館要牢牢地抓住這些現(xiàn)實(shí)用戶，積極發(fā)展那些潛在的用戶。
3圖書館開展信息營(yíng)銷的必要性和合理性
幣場(chǎng)營(yíng)銷不僅僅局限于營(yíng)利性企業(yè)的活動(dòng)，它可以擴(kuò)展到圖書館這樣的非營(yíng)利信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。長(zhǎng)期以來圖書館作為非營(yíng)利信息機(jī)構(gòu)一直強(qiáng)調(diào)公益性運(yùn)作方式，使圖書館在信息資源開發(fā)中缺乏活力，從而影響信息資源開發(fā)效率的提高。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變，圖書館對(duì)自身的服務(wù)理念、服務(wù)方式和管理方式作了相應(yīng)的調(diào)整，把營(yíng)銷理念引入圖書館，將從根本上提升圖書館信息資源開發(fā)的效率。
3.1圖書館信忽營(yíng)銷的必要性由于圖書館缺乏能動(dòng)的內(nèi)部關(guān)聯(lián)機(jī)制，在組織結(jié)構(gòu)上呈現(xiàn)出條塊分割的局面，以單向服務(wù)為主要任務(wù)，習(xí)慣于形成的固定用戶群，缺乏面向整個(gè)社會(huì)用戶群的觀念。也就是說，圖書館習(xí)慣于坐等用戶上門的館內(nèi)服務(wù)，而不是走出圖書館實(shí)行館外服務(wù)。一方面圖書館花費(fèi)大最的人力物力財(cái)力開發(fā)出來的部分信息資源處于冗余狀態(tài)，無人問津;另一方面許多用戶對(duì)于信息資源往往又處于渴求狀態(tài)，明顯感覺到信息資源的短缺，這種“供求不對(duì)稱’的矛盾普偏存在于當(dāng)前社會(huì)生活中。圖書館以往過多追求靜態(tài)的信息資源建設(shè)，認(rèn)為“藏即有用’，并花費(fèi)很大的精力將其加工成二次和三次文獻(xiàn)，等待用戶上門使用，卻忽視了主動(dòng)提供信息、開發(fā)潛在用戶，以及自身的宣傳與推廣。任何事物的存在都有其意義與價(jià)值，沒有意義與價(jià)值的事物最終都會(huì)被淘汰閉。信息資源產(chǎn)品只有在流通中才能充分體現(xiàn)它的內(nèi)在價(jià)值。因此，實(shí)施科學(xué)有效的營(yíng)銷管理對(duì)圖書館信息資源的開發(fā)是十分必要的。
3.2圖書館信息營(yíng)銘的合理性圖書館豐富的信息資源為營(yíng)銷提供了保證，圖書館的信息營(yíng)銷有利于資源的優(yōu)化配蓄，圖書館與圖書館之間，以及圖書館與其他信息產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)之間存在資源競(jìng)爭(zhēng)，通過引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，采用各種營(yíng)銷手段，完成圖書館信息資源與信息用戶的信息需求的價(jià)值交換。這種價(jià)值交換過程，對(duì)圖書館來說，是充分實(shí)現(xiàn)信息資源的內(nèi)在價(jià)值，對(duì)于信息用戶而言，是獲得信息的使用價(jià)值，即獲得信息資源的有用性。
4圖書館信息營(yíng)銷的基本原則
由于圖書館面對(duì)的用戶群體種類繁多，職業(yè)各異，文化層次也各不相同，因此就需要針對(duì)不同的用戶信息需求進(jìn)行多種形式的信息營(yíng)銷。但是無論何種形式的信息營(yíng)銷都必須堅(jiān)持如下的基本原則:
4.1針對(duì)性原則既是圖書館信息營(yíng)銷方向的選擇問題，也是信息營(yíng)銷內(nèi)容與營(yíng)銷對(duì)象的“匹配.問題。圖書館的信息營(yíng)銷服務(wù)就是為特定的信息找到確定的用戶，使信息發(fā)揮最大的效用。與此同時(shí)，也為特定的用戶找到確定的信息，滿足用戶的特定需要。用戶的特定需要是圖書館信息營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，圖書館信息營(yíng)銷只有針對(duì)用戶的信息需求才能得以生存和發(fā)展。
4.2適時(shí)性原則即是圖書館信息傳遞時(shí)機(jī)的選擇問題。信息是具有時(shí)效性的，時(shí)間對(duì)于信息價(jià)值具有決定性的影響作用。因此圖書館應(yīng)當(dāng)加快信息傳遞的速度，把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將信息產(chǎn)品及時(shí)傳遞給用戶，發(fā)揮信息的最大價(jià)值。
4.3精練性原則即是圖書館信息營(yíng)銷內(nèi)容的選擇問題。要求提供的信息內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，精益求精，做到有分析、有比較、有選擇，高度濃縮，在質(zhì)量和數(shù)量上都符合用戶的需求。在保證信息完整性的基礎(chǔ)上進(jìn)行仔細(xì)的篩選、提煉，確保用戶以盡可能少的信息妥善解決問題。
4.4效益性原則效益即信息的有用性問題。信息營(yíng)銷必須是以費(fèi)用一效益評(píng)價(jià)作為生存和發(fā)展的前提條件。雖然圖書館信息營(yíng)銷的效益具有形式多樣性、社會(huì)綜合性和時(shí)間滯后性等特點(diǎn)。但是將社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益有機(jī)地結(jié)合起來才是圖書館信息營(yíng)銷的根本目的。
4.5競(jìng)爭(zhēng)性原則網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的信息環(huán)境改變了傳統(tǒng)的信息營(yíng)銷模式，大批實(shí)力雄厚的信息產(chǎn)業(yè)異軍突起使信息市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異激烈，圖書館面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。圖書館必須強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，及時(shí)靈活地調(diào)整組織形式、業(yè)務(wù)范圍、營(yíng)銷方式，才能在日趨激烈的竟?fàn)幹蝎@勝。
5基于伯息營(yíng)銷的圖書館信息資譚開發(fā)策略
5.1樹立完全以信息用戶為中心、服務(wù)至上的營(yíng)葫理念圖書館開發(fā)的信息產(chǎn)品是緊緊圍繞用戶需求為核心的，無論這些信息需求是用戶潛在的信息需求，還是目標(biāo)用戶(現(xiàn)實(shí)用戶)的具體信息需求。完全以用戶為中心具體體現(xiàn)在兩個(gè)方面:。.用戶導(dǎo)向。圖書館把用戶需求的信息資源作為自己開發(fā)信息資源產(chǎn)品的起點(diǎn)，根據(jù)用戶需求組織信息產(chǎn)品的生產(chǎn)營(yíng)銷活動(dòng)。b.滿足用戶。圖書館開展信息營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)以滿足用戶需求作為其開發(fā)信息產(chǎn)品的終點(diǎn)。圖書館開發(fā)信息資源產(chǎn)品的目標(biāo)，是為市場(chǎng)提供能滿足用戶不斷變化的需求的新產(chǎn)品并獲取利潤(rùn)。圖書館信息營(yíng)銷理念的核是滿足用戶，滿足需求，從開發(fā)信息資源中獲得雙贏，使圖書館的信息資源可持續(xù)發(fā)展下去。
5.2深入研究信息用戶，滿足用戶信息需求信息時(shí)代由于知識(shí)受眾的自主性和獨(dú)立性很強(qiáng)，圖書館應(yīng)該深入研究用戶需求，了解什么樣的信息產(chǎn)品更適合用戶去選擇去購(gòu)買。因?yàn)樾畔⑿枰粌H僅是個(gè)體的內(nèi)動(dòng)力的表現(xiàn)，而更體現(xiàn)的是其社會(huì)性的一面。正如營(yíng)銷大師沃特曼所說的:“信息需要不是來自戴指向個(gè)體的力量，而是個(gè)體、資料和信息的相互關(guān)系的產(chǎn)物。’由此可以說明，信息需要是人們?cè)趯?shí)踐活動(dòng)中為解決各種問題而產(chǎn)生的對(duì)信息的必要感和不滿足感。我們把意識(shí)到的信息需要定義為信息需求，也就是說，信息需求是信息需要的一部分，沒有意識(shí)到的信息需要還不是信息需求，信息需要一旦被意識(shí)到才能成為信息需求。不同的用戶有不同的信息需求，即使是同一用戶的信息需求，也會(huì)因?yàn)閷?shí)踐活動(dòng)的變化而有所變化。圖書館只有深入研究用戶的信息需求取向，才能開發(fā)出令用戶感到必要和滿足的信息產(chǎn)品，滿足于用戶的信息需求。
5.3充分做好信息內(nèi)容定位圖書館有針對(duì)性地為用戶開發(fā)和提供個(gè)性化的信息產(chǎn)品.就能更好地吸弓信息用戶。因?yàn)樾畔①Y源的多樣性與信息市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的復(fù)雜性，圖書館的信息營(yíng)銷在信息內(nèi)容定位除了要針對(duì)用戶的需求之外.還應(yīng)考慮到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息內(nèi)容定位而采取不同的定位策略。一般有如下三種方式:a滇補(bǔ)空白策略。這種策略就是將圖書館的信息產(chǎn)品和服務(wù)的位罩確定在當(dāng)前目標(biāo)信息市場(chǎng)的空白地帶，其明顯優(yōu)勢(shì)是可以避開激烈競(jìng)爭(zhēng)的壓力，而且可以自如地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在目標(biāo)市場(chǎng)上形成鼎足之勢(shì)。b.競(jìng)爭(zhēng)并俘策略。這種策略就是將信息產(chǎn)品和服務(wù)定位在現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的附近。從實(shí)踐看，一些實(shí)力不太雄厚的信息營(yíng)銷機(jī)構(gòu)常常采用這一策略。該策略的前提是，目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域還有未被滿足的信息需要，這些需要足以吸弓i新進(jìn)入的產(chǎn)品和服務(wù);用戶對(duì)信息產(chǎn)品和服務(wù)已比較了解，因而只有推出優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)才能為用戶接受。c.逐步取代策略。這種策略就是將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逐出目標(biāo)市場(chǎng)的原有位皿，通過奪取市場(chǎng)占有率而逐步取而代之。該策略是富有挑戰(zhàn)性的。首先，新進(jìn)入的信息產(chǎn)品和服務(wù)必須明顯優(yōu)于現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù);其次，取代者必須加大營(yíng)銷力度，強(qiáng)化用戶對(duì)新產(chǎn)品的印象和感覺。
5.4新領(lǐng)的信息內(nèi)容風(fēng)格設(shè)計(jì)信息產(chǎn)品的風(fēng)格是吸引用戶的重要因素之一，切不可掉以輕心。。.保持信息產(chǎn)品的新穎性。圖書館要充分利用自己的實(shí)時(shí)性優(yōu)勢(shì)，及時(shí)對(duì)信息產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代，不斷改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品檔次，盡可能地預(yù)測(cè)用戶將要產(chǎn)生的新的需求并滿足之。這里指的新穎性主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容:一是信息時(shí)效上的新穎;二是信息內(nèi)容的新穎;三是信息形式上的新穎。b.重視交互內(nèi)容。圖書館的信息產(chǎn)品大致可分為兩類;態(tài)信息內(nèi)容與訪問者的信息內(nèi)容。前者主要是一些文字及圖片的信息，而交互功能則更多是需要運(yùn)行后CGI程序的一些內(nèi)容，如論壇、I38S,數(shù)據(jù)庫(kù)接口、查詢等等。停息人員在收集、整合、提供信息產(chǎn)品時(shí)一定要特別強(qiáng)調(diào)這種交互功能，這樣可以讓圖書館更加充分地利用互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)特性。c按用戶興趣組織。圖書館將用戶的興趣分組其目的是為了根據(jù)用戶檢索習(xí)慣，有序地展示信息產(chǎn)品內(nèi)容，吸弓{用戶跟蹤查看下去。同時(shí)在分組的過程中還可以發(fā)掘潛在的信息內(nèi)容，最終的目的是將開發(fā)的信息產(chǎn)品建成信息導(dǎo)航系統(tǒng)。d開發(fā)有特色的信息產(chǎn)品。圖書館一方面開發(fā)本館館藏特色的信息產(chǎn)品，另一方面結(jié)合自己的實(shí)力積極收集、提煉社會(huì)活動(dòng)中和用戶群呈現(xiàn)的熱點(diǎn)話題，如房地產(chǎn)熱、股票熱、考研熱等信息，創(chuàng)適出有自身特色的、鮮明的、與眾不同的個(gè)性和形象的信息產(chǎn)品，體現(xiàn)出圖書館信息營(yíng)銷的風(fēng)格和主題。e.網(wǎng)絡(luò)信息形式要方便用戶瀏覽。用戶在網(wǎng)絡(luò)上的閱讀習(xí)慣與傳統(tǒng)的閱讀習(xí)慣有所不同，一般是“瀏覽.取代腳閱讀’。開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)信息形式應(yīng)該尊重用戶的這種.瀏覽’習(xí)慣，適當(dāng)調(diào)整信息產(chǎn)品的表征方式，方便用戶更好更快更有效地瀏覽。
5.5合理的信息產(chǎn)品價(jià)格制定圖書館信息產(chǎn)品作為一種新型商品進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，其價(jià)格的制定關(guān)系著市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的接受程度，良好的價(jià)格策略會(huì)促進(jìn)其在市場(chǎng)的流廟。由于信息產(chǎn)品存在有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品之分，因此.產(chǎn)品的價(jià)格具有不確定性。有形產(chǎn)品的價(jià)格較為容易確定，無形產(chǎn)品就很難按時(shí)、按件計(jì)價(jià)。
信息產(chǎn)品的定價(jià)策略是圖書館信息產(chǎn)品營(yíng)銷中的一個(gè)重要組成部分。筆者認(rèn)為，圖書館比較適用的信息產(chǎn)品定價(jià)策略有以下幾種:R.滲透性定價(jià)策略。即把信息產(chǎn)品的價(jià)格定得較低，使信恩產(chǎn)品訊速占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，實(shí)行薄利多銷。b.壟斷價(jià)格策略。即圖書館在有限的價(jià)格范圍內(nèi)隨意定價(jià).用戶別無選擇。這種策略一般適用于兩種情形，一是信息奇缺.別處無法獲取，而用戶又急于獲得;二是信息機(jī)密程度高，圖書館要冒較大風(fēng)險(xiǎn)，用戶必須以高價(jià)作為補(bǔ)償。c.輸出效果定價(jià)策略。退是根據(jù)信息服務(wù)的輸出效果制定價(jià)格，每項(xiàng)價(jià)格都反映出信息產(chǎn)品和信息服務(wù)的成本。d.區(qū)別性價(jià)格策略。即結(jié)合信息用戶的支付能力與實(shí)際服務(wù)狀況而采用的靈活收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這種策略可以保證借息產(chǎn)品及信息服務(wù)平均成本的收益，同時(shí)也最大化地開拓市場(chǎng)。e.市場(chǎng)價(jià)格策略。它是根據(jù)信息產(chǎn)品及信息服務(wù)的平均成本及一定的系統(tǒng)收益率制定價(jià)格。信息產(chǎn)品的定價(jià)策略主要是針對(duì)信息環(huán)境、目標(biāo)市場(chǎng)及竟?fàn)帉?duì)手的情況而形成的關(guān)于定價(jià)的指導(dǎo)思想。圖書館在這種指導(dǎo)思想下，必須因地制宜，本著以用戶為中心，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品特色以及用戶心理需求等因素，正確選擇出合理的定價(jià)策略。
5.6促進(jìn)信息產(chǎn)品的推廣圖書館信息產(chǎn)品的推廣方式有兩種:傳統(tǒng)媒體方式。在現(xiàn)階段的中國(guó)，傳統(tǒng)媒體宣傳的影響力仍然大于網(wǎng)絡(luò)，特別是書刊、報(bào)紙、電視等媒體。圖書館應(yīng)充分利用這種傳統(tǒng)媒體擴(kuò)大對(duì)信息產(chǎn)品的宣傳力度，讓信息用戶了解和選擇適合自己需要的信息產(chǎn)品。6.網(wǎng)絡(luò)媒體方式。網(wǎng)絡(luò)最吸引人之處就在于它極大地降低了信息與獲取的成本，而且利用網(wǎng)絡(luò)推廣的輻射面更廣，可以大大降低圖書館推廣信息產(chǎn)品的成本。網(wǎng)絡(luò)推廣的方法很多，主要的有登錄中英文搜索引擎，利用各種論壇、黃頁(yè).BBS、電子櫥圈、使用定向的郵件列表等等。借助以計(jì)算機(jī)技術(shù)、微電子技術(shù)及通信技術(shù)為核心的推送技術(shù)就可以很好地在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中將圖書館開發(fā)的信息產(chǎn)品推廣出去，滿足不同用戶的個(gè)性化信息需求，從而簡(jiǎn)化和優(yōu)化圖書館倍息營(yíng)銷活動(dòng)。
5,7加強(qiáng)信忠曹梢人才的培養(yǎng)如何將圖書館開發(fā)出來的信息產(chǎn)品推銷出去，最大限度發(fā)揮信息產(chǎn)品的價(jià)值，為用戶帶來使用價(jià)值的同時(shí)，也給圖書館自身創(chuàng)造效益，這是關(guān)系到圖書館發(fā)展的一個(gè)重要問題。倍養(yǎng)和造就一支既善于信息產(chǎn)品開發(fā)，又得力于開拓市場(chǎng)，具有市場(chǎng)營(yíng)銷才能的人才隊(duì)伍，是解決這個(gè)現(xiàn)實(shí)問題的關(guān)鍵所在。筆者認(rèn)為，一方面圖書館可以積極弓}進(jìn)營(yíng)銷管理人才充實(shí)到圖書館隊(duì)伍，加強(qiáng)圖書館人才隊(duì)伍的綜合實(shí)力;另一方面圖書館可以通過對(duì)管理開發(fā)人員的繼續(xù)教育，加強(qiáng)有關(guān)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、幣場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)知識(shí)和技能的倍養(yǎng)，完善信息人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)。唯有如此，圖書館才能從根本上解決問題，提升信息資源開發(fā)的效率。
“當(dāng)年我有個(gè)朋友在國(guó)外，不知道怎么做一道中國(guó)菜，在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的情況下，居然打國(guó)際長(zhǎng)途回來問父母。我就萌生了要開一個(gè)維基站點(diǎn)來協(xié)同貢獻(xiàn)飲食知識(shí)的想法。”美食維基“聚好吃”的主人巨國(guó)賢如是說。但創(chuàng)建以來，他的美食維基一直受到同行諸多質(zhì)疑―傳統(tǒng)的維基需要條目非常精準(zhǔn)、客觀，而做菜之道通常是“各顯神通”之事，如何能以維基的方式協(xié)同編撰呢？
而巨國(guó)賢卻同樣質(zhì)疑其圈子內(nèi)的好友“清風(fēng)云韻”的媒體維基的運(yùn)營(yíng)模式，一群人以維基方式創(chuàng)作文學(xué)性作品更是件瘋狂之事。
但是，他們的維基站點(diǎn)都已經(jīng)靜靜生根發(fā)芽，并逐漸在圈內(nèi)小有名氣。
維基已經(jīng)不僅僅是維基百科了。國(guó)內(nèi)的各種特色維基已經(jīng)足以讓人眼花繚亂，除了“協(xié)作”的共同特征，它們也在不斷豐富維基的外延。
在國(guó)外，細(xì)分化、專業(yè)化的維基更是層出不窮，提供旅游信息的有WikiTravel, 收集企業(yè)黃頁(yè)的有YelloWiki，ResumeWiki教你寫簡(jiǎn)歷, WikiHow告訴你如何應(yīng)付日常生活中的各種問題。WoWWiki是《魔獸世界》玩家們的樂園；World Wind Wiki 讓你足不出戶，身臨其境觀看3D地表景象。
維基真正滲入了人們生活的每一個(gè)角落，將任何一種可以并且需要在線協(xié)同實(shí)現(xiàn)的工作維基化。這種種遍地開花的應(yīng)用，大都需要著漫長(zhǎng)的內(nèi)容建設(shè)和對(duì)用戶體驗(yàn)的悉心呵護(hù)，維基的“群葩”，何時(shí)才能沖破現(xiàn)今國(guó)內(nèi)不溫不火的氛圍，迎來繁華似錦？
特色維基：維基為用
“我就一點(diǎn)也不看好百科式維基的發(fā)展，已經(jīng)有個(gè)Wikipedia(維基百科)了，還搞那么多百科式維基干嘛？所以維基需要應(yīng)用到更為專業(yè)化的領(lǐng)域中?！闭f這話的是單詞魔咒的創(chuàng)始人“魔法蟲蟲”?！澳Хㄏx蟲”自然另有真名，只是由于其目前還在一家外企上班，聲稱不方便透露。
當(dāng)年計(jì)劃考研的“魔法蟲蟲”，復(fù)習(xí)英語(yǔ)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)背單詞實(shí)在是件頭疼的事情，于是他自創(chuàng)了“單詞魔咒”，用各種“魔咒”口訣來輔助單詞記憶。但給每一個(gè)單詞編寫魔咒工作量顯然太為龐大，于是他想到了利用維基這種工作方式，創(chuàng)建了“單詞魔咒”英語(yǔ)單詞記憶方法協(xié)作網(wǎng)站。
目前，“單詞魔咒”靠著六百多名“巫師”的貢獻(xiàn)不斷壯大。與普通的維基不同的是，“巫師”是需要經(jīng)過“授權(quán)”的。在他看來，“維基一定要往專業(yè)化的方向發(fā)展”。
“魔法蟲蟲”告訴《互聯(lián)網(wǎng)周刊》， 今年底，單詞魔咒會(huì)出一本單詞魔咒十大方法的書；此外，也在與各種英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)談合作。在他看來，Web2.0的商業(yè)一定要有傳統(tǒng)行業(yè)的鋪墊，才能走向康莊大道。
與“魔法蟲蟲”一樣，許多維基站長(zhǎng)接觸維基的緣起就是為了解決自己在現(xiàn)實(shí)生活中所面臨的問題。2004年，正在美國(guó)做博士論文的房騫騫，必須“完全生活”在Linux操作系統(tǒng)下一段時(shí)間，以便更好地利用學(xué)校提供的科學(xué)計(jì)算軟件，但由于開源軟件中漢字庫(kù)文字非常匱乏，中文顯示的苦惱隨之而來?！皾h字點(diǎn)陣的繪制是一項(xiàng)龐大的工作，但非常適合協(xié)同式開發(fā)模式”， 房騫騫的點(diǎn)陣維基“文泉驛”因此應(yīng)運(yùn)而生。“其目的就是能夠結(jié)合社區(qū)力量和維基的可并行化協(xié)同開發(fā)特性，從根本上徹底解決中文字體的匱乏問題?！?/p>
至今，房騫騫與這個(gè)點(diǎn)陣開發(fā)團(tuán)隊(duì)中的核心成員大都素未謀面，但運(yùn)行兩年以來的文泉驛，其所開發(fā)的點(diǎn)陣由于能克服大多數(shù)純中文矢量字體邊緣模糊不清、不易閱讀的缺點(diǎn)，而且風(fēng)格統(tǒng)一，字型嚴(yán)格按照Unicode和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制作，加之版權(quán)、授權(quán)明晰，無后顧之憂，已經(jīng)被部分Linux發(fā)行版本接受作為其默認(rèn)屏幕中文字體；更多的發(fā)行版則將文泉驛納入他們的軟件倉(cāng)庫(kù)，為用戶提供動(dòng)態(tài)更新下載。
“國(guó)內(nèi)開源社區(qū)的技術(shù)力量比較薄弱，大多數(shù)愛好者仍然停留在簡(jiǎn)單地使用開源軟件的層次。我們的網(wǎng)站雖然每天有上千人瀏覽，但真正動(dòng)手參與的卻少之又少?！狈框q騫感嘆道。他認(rèn)為，“維基的文化價(jià)值可能會(huì)比商業(yè)價(jià)值大得多，但重視開放與協(xié)作，形成一種網(wǎng)站文化及支持這種文化的用戶群，從長(zhǎng)期來看可能會(huì)帶來商業(yè)價(jià)值?！钡叭绻丫S基僅作為一種聚斂網(wǎng)站人氣的工具，那么割據(jù)的信息將無法互補(bǔ)和溝通，在誠(chéng)信開發(fā)的前提下，很難形成規(guī)?！?。
整合維基頻道
今年4月，網(wǎng)絡(luò)書業(yè)巨頭亞馬遜和在線廣告供應(yīng)商DoubleClick正式推出了意在與比較購(gòu)物網(wǎng)站一爭(zhēng)高下的Shopwiki（詳見本刊《博客接班人》一文）。6月，全球最大的電子商務(wù)網(wǎng)站eBay的產(chǎn)品 eBay Wiki也橫空出世，這同樣也是一個(gè)讓網(wǎng)友分享消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)之談的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。eBay社區(qū)發(fā)展高級(jí)總監(jiān)Rachel Makool認(rèn)為，eBay Wiki能“為用戶之間的分享提供更便捷的方式，使他們可以更好地體驗(yàn)eBay社區(qū)的集體智慧”，從而對(duì)eBay站點(diǎn)上的成功交易起到推動(dòng)作用。
本質(zhì)上，維基就是一個(gè)協(xié)同工具，只要有需要盡可以拿來用，架設(shè)維基平臺(tái)的成本很低。
但是在國(guó)內(nèi)，對(duì)大型網(wǎng)站而言，維基這道菜也顯然不是那么易吃。“我跟一些大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)交流過，天下維客的站長(zhǎng)韓玉文談道，“一是做維基頻道可能與他們目前自身發(fā)展方向不一致；二是他們擔(dān)心維基做成了以后有很可能被商業(yè)對(duì)手惡意破壞；三來大部分人對(duì)維基應(yīng)用了解得不夠深入，不知如何部署。此外維基就像一塊雞肋，賺不到快錢，對(duì)他們而言商業(yè)利益動(dòng)力不足?！?/p>
Donews的維基頻道是國(guó)內(nèi)最早的維基之一，定位為IT百科全書。上線以來，各種垃圾廣告以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)數(shù)據(jù)的惡意抓取讓劉韌和他的團(tuán)隊(duì)頭疼不已。Donews相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于維基從內(nèi)容建設(shè)到研發(fā)投入都還很不夠?！熬S基是個(gè)好的應(yīng)用，但還需要更多的人去認(rèn)識(shí)它的價(jià)值?！痹谌?nèi)人看來，Donews更為重視對(duì)于新聞性內(nèi)容的聚合，而需要“協(xié)作”的基礎(chǔ)性內(nèi)容的建設(shè)由于其所涉及的成本太高，它則顯得對(duì)此興趣不足。
今年7月，計(jì)世網(wǎng)維基頻道的上線。在其負(fù)責(zé)人林哲明看來，現(xiàn)在上馬維基是個(gè)最恰當(dāng)不過的時(shí)機(jī)：一方面各種維基的創(chuàng)新性應(yīng)用層出不窮；另一方面國(guó)內(nèi)的輿論環(huán)境也比較溫和了?！斑m時(shí)推出維基能搶占先機(jī)。作為一個(gè)媒體網(wǎng)站，首先考慮的是用維基呈現(xiàn)更豐富的信息，提高網(wǎng)民的瀏覽體驗(yàn)?！?/p>
在詞條的編撰方面，計(jì)世網(wǎng)獲得了藍(lán)色巨人IBM的支持。IBM的技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員將親自操刀，奉上各種IT詞條的解釋?！皩?duì)于IBM來說，這是一種不費(fèi)力的營(yíng)銷策略，而我們也能得到比較專業(yè)化的詞條?！?/p>
論文提要：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新興的營(yíng)銷方式，越來越受到中小企業(yè)的重視，成為中小企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要途徑。本文分析我國(guó)中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的主要問題，探討中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策措施。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也越來越普及，企業(yè)的生存競(jìng)爭(zhēng)空間正逐步從傳統(tǒng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，營(yíng)銷方式也從傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。據(jù)調(diào)查資料顯示，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)模2003年18億元，2004年31億元，2005年54億元，2006年已經(jīng)突破75億元，表明我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已進(jìn)入高速發(fā)展階段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種獨(dú)特的營(yíng)銷模式目前受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，它是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助互聯(lián)網(wǎng)特性實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段，是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分，其實(shí)質(zhì)是把互聯(lián)網(wǎng)作為銷售工具及銷售手段而進(jìn)行的一種營(yíng)銷活動(dòng)。中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，能充分發(fā)揮自己在價(jià)格、產(chǎn)量和機(jī)制等方面的優(yōu)勢(shì)，樹立企業(yè)良好形象，提升客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
一、中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題
目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正進(jìn)入快速、健康發(fā)展的時(shí)期。但我國(guó)中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍存在著許多發(fā)展瓶頸與障礙，主要表現(xiàn)在以下方面：
1、企業(yè)觀念問題。有些中小企業(yè)對(duì)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不深，沒有充分意識(shí)到在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)贏得企業(yè)未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性，更沒有把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略。有些中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)過于簡(jiǎn)單，只是把網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷看成一個(gè)孤立的市場(chǎng)推廣手段，并沒有真正地將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程結(jié)合起來。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)大概有60％的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)銷售自己的產(chǎn)品，而在我國(guó)這個(gè)比例僅僅只是5％，可見我國(guó)與先進(jìn)國(guó)家相比還存在著較大的差距。
2、信用與安全問題。開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一個(gè)最關(guān)鍵的問題就是信譽(yù)問題，沒有實(shí)際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一大難題。中小企業(yè)普遍存在規(guī)模小、實(shí)力較弱，因此，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，成長(zhǎng)性不強(qiáng)，信用程度往往很低。一定程度上造成了企業(yè)融資難，對(duì)外交往難的問題，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。另外，網(wǎng)絡(luò)的安全性問題也是開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一大阻礙，是中小企業(yè)與消費(fèi)者共同擔(dān)心的問題。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，使得網(wǎng)絡(luò)交易面臨著種種風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)上交易安全性。
3、人才問題。人才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中最重要的因素之一。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中，中小企業(yè)需要既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂營(yíng)銷管理的高素質(zhì)復(fù)合型人才。多數(shù)中小企業(yè)因?yàn)橘Y金、制度、管理等方面的原因，難以吸引和留住網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。有的企業(yè)技術(shù)人員不懂營(yíng)銷方面的知識(shí)，過分強(qiáng)調(diào)技術(shù)，忽視用戶的需要，導(dǎo)致系統(tǒng)使用狀況不良。
4、物流配送問題。多數(shù)情況下，交易雙方無法在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)實(shí)物的轉(zhuǎn)移，只能依賴于網(wǎng)下的物流配送體系。但多數(shù)中小企業(yè)缺乏配套的物流配送中心或信息服務(wù)中心。同時(shí)，我國(guó)物流業(yè)的不發(fā)達(dá)和滯后的社會(huì)物流配送體系也導(dǎo)致運(yùn)輸費(fèi)用過高，除支付商品價(jià)格外，還需支付運(yùn)費(fèi)；運(yùn)輸時(shí)間過長(zhǎng)等，很大程度上影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速、便捷、低價(jià)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，使得一些中小企業(yè)不愿意在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上進(jìn)行更大的嘗試活動(dòng)。
5、企業(yè)管理問題。許多中小企業(yè)管理水平落后，管理基礎(chǔ)薄弱，信息化水平偏低，影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的順利進(jìn)行。開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，要求中小企業(yè)必須以先進(jìn)技術(shù)為支撐，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的組織形式、管理模式、經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷觀念等方面進(jìn)行根本性變革，圍繞核心業(yè)務(wù)開展流程重組，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，從而使技術(shù)與企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)有機(jī)結(jié)合起來。
二、中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析
中小企業(yè)要在激烈的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè)的內(nèi)外部資源、條件等因素，不斷探索適用自身特點(diǎn)的營(yíng)銷策略。
1、樹立正確的營(yíng)銷觀念。中小企業(yè)的管理者需要學(xué)習(xí)和了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的知識(shí)，形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，樹立借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)改善經(jīng)營(yíng)、開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場(chǎng)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念。中小企業(yè)要對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行改造，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度。將金字塔形管理系統(tǒng)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎(chǔ)，形成適應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理體制和企業(yè)文化，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度上充分認(rèn)識(shí)到搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)的必要性和緊迫性，抓住有利時(shí)機(jī)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
2、做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)定位。網(wǎng)絡(luò)銷售和單向營(yíng)銷模式不同，它是雙向的營(yíng)銷方式。中小企業(yè)要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)廣泛進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場(chǎng)相關(guān)的信息，特別是涉及客戶的需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為等方面的信息，準(zhǔn)確進(jìn)行自己的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位，從而合理、有效地提出解決問題方案，體現(xiàn)出自己的特色和滿足客戶的特定需要，這樣才能對(duì)客戶有吸引力，從而提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。
3、加強(qiáng)營(yíng)銷網(wǎng)站內(nèi)涵建設(shè)。在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。企業(yè)要想成功地開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就要精心策劃網(wǎng)站和做好網(wǎng)站維護(hù)工作。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要科學(xué)合理和簡(jiǎn)單實(shí)用，內(nèi)容要經(jīng)常更新，建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，及時(shí)了解市場(chǎng)的需求動(dòng)向等。也可利用專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等，通過與平臺(tái)供應(yīng)商的合作，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)行成本，獲得更為先進(jìn)和專業(yè)性的服務(wù)。
重視客戶關(guān)系管理，建立一套網(wǎng)絡(luò)銷售和客戶服務(wù)系統(tǒng)，借助互聯(lián)網(wǎng)固有的交互功能，利用電子公告欄或電子郵件等手段提供在線售后服務(wù)或與客戶做雙向溝通和交流，提高客戶的忠誠(chéng)度，把客戶融入整個(gè)營(yíng)銷過程中，鼓勵(lì)客戶參與產(chǎn)品決策，為顧客提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，充分掌握客戶的需求狀況。
4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)。重視網(wǎng)站的推廣工作，促使消費(fèi)者瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站。推廣的方法很多，可以利用傳統(tǒng)媒體，例如報(bào)紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品包裝等宣傳網(wǎng)址；也可利用Internet的資源推廣網(wǎng)站，將網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)送到Internet上經(jīng)常被網(wǎng)民訪問的地方，如搜索引擎、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、行業(yè)網(wǎng)站、討論組和電子信箱等。
重視網(wǎng)絡(luò)促銷。網(wǎng)絡(luò)促銷的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)特征實(shí)現(xiàn)與顧客溝通，這種溝通方式不是傳統(tǒng)營(yíng)銷中“推”的方式而是“拉”的方式，即“軟”營(yíng)銷，這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。目前，網(wǎng)絡(luò)廣告是較為普遍和受歡迎的促銷方式。
5、優(yōu)化營(yíng)銷渠道體系。網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)和消費(fèi)者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道。企業(yè)在應(yīng)用過程中應(yīng)不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費(fèi)者。有條件的中小企業(yè)可考慮自己建設(shè)以訂單信息流為中心，全國(guó)供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的多樣化、直接分銷為主導(dǎo)的現(xiàn)代物流體系。實(shí)力較弱的中小企業(yè)可以選擇有關(guān)第三方物流企業(yè)來實(shí)現(xiàn)物流配送的社會(huì)化。
6、加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)和管理。人才缺乏是中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)瓶頸。因此，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營(yíng)管理等方面的專業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供人才保障。同時(shí)，企業(yè)還要建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度，形成適應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理體制和企業(yè)文化。
總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)未來營(yíng)銷的發(fā)展方向。中小企業(yè)完全可以借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷突破資源限制，拓展生存和發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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何為新媒體？新媒體是指相對(duì)于報(bào)紙、雜志、廣播和電視等傳統(tǒng)媒體而言的另一種新興媒體形態(tài)，主要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，通過電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端設(shè)備，向用戶提供速度更快、內(nèi)容更廣泛的信息與娛樂服務(wù)。自面世以來，新媒體因其成本低廉、即時(shí)開放、個(gè)性互動(dòng)、信息海量、分眾融合等特點(diǎn)而廣受各大企業(yè)的熱捧，逐漸成為企業(yè)塑造品牌形象、管理客戶關(guān)系的重要平臺(tái)。當(dāng)下，不少企業(yè)在各個(gè)新媒體平臺(tái)開設(shè)了門戶網(wǎng)站、官方微博、微信公眾號(hào)等，充分利用新媒體渠道優(yōu)勢(shì)進(jìn)行企劃營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理及事件公關(guān)等等（如圖1）。
新媒體時(shí)代的崛起雖然為企業(yè)提供了事件營(yíng)銷、客戶體驗(yàn)優(yōu)化的平臺(tái)，同時(shí)也放大了危機(jī)事件帶來的影響。據(jù)調(diào)查，74%的客戶在日常生活中都傾向于通過社交網(wǎng)站、商家評(píng)論等方式或討論購(gòu)物、服務(wù)體驗(yàn)等信息，這種“人人即媒體”的傳播方式進(jìn)一步擴(kuò)散了聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的影響，危機(jī)事件一旦發(fā)生，其負(fù)面影響將呈爆炸式擴(kuò)散。那么，如何創(chuàng)立并維護(hù)個(gè)性化的自媒體門戶，真正做到吸引用戶、創(chuàng)造價(jià)值以及進(jìn)行必要的危機(jī)公關(guān)與輿情應(yīng)對(duì)，成為企業(yè)在當(dāng)下的重要挑戰(zhàn)。以下選取幾個(gè)跨界案例來闡述新媒體在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中所起到的積極作用。
【案例1】小米的借勢(shì)營(yíng)銷：來自星星的你
2014年年初，韓劇《來自星星的你》紅遍整個(gè)亞洲，女主角千頌伊的那句“初雪應(yīng)該喝啤酒吃炸雞”成功打造出了啤酒炸雞的王牌套餐。2月27日，在這部韓劇即將播放大結(jié)局的日子，小米公司在微博推送了一張圖片，內(nèi)容是一張貼在小米餐廳的通知：“鑒于《來自星星的你》今晚凌晨播放大結(jié)局，如果千頌伊沒有和都敏俊在一起，周五午餐食堂將提供免費(fèi)啤酒和炸雞，以示安慰。屆時(shí)，請(qǐng)各部門安排好就餐時(shí)間，有序領(lǐng)取?！边@條詼諧有趣、貼近當(dāng)下潮流又充滿了人文關(guān)懷的微博一發(fā)送便得到了大量轉(zhuǎn)發(fā)，并迅速蔓延到微信、社交網(wǎng)站、電視等其他媒體平臺(tái)，成為大家津津樂道的熱點(diǎn)話題。
次日小米公司趁熱打鐵，又發(fā)出后續(xù)消息：“不管今天是否下雪，不管叫獸二千結(jié)局如何，歡迎來自星星的你免費(fèi)吃炸雞喝啤酒，共慶小米2S直降400元！PS：老板說了，喝醉的同學(xué)下午就不用上班了哦！見者有份，想來的請(qǐng)舉手。”與此同時(shí)，小米官網(wǎng)推出的“啤酒炸雞”系列、“叫獸二千”系列手機(jī)保護(hù)殼、手機(jī)后蓋等配件也被粉絲們一搶而空（如圖2）。
這無疑是一個(gè)借勢(shì)營(yíng)銷與社會(huì)化營(yíng)銷相結(jié)合的成功案例，一方面巧妙利用當(dāng)下時(shí)尚熱點(diǎn)促進(jìn)了小米手機(jī)與周邊產(chǎn)品的銷售，另一方面從側(cè)面宣傳了小米公司的員工關(guān)愛與人文關(guān)懷，打造了良好的品牌形象。在當(dāng)下的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶能夠選擇的范圍非常廣闊，想要在眾多同類產(chǎn)品中突出重圍，不僅需要質(zhì)量過硬的產(chǎn)品與良好的企業(yè)形象，同樣需要根據(jù)用戶的偏好與需求，針對(duì)不同的受眾群體，以產(chǎn)品為核心設(shè)計(jì)出獨(dú)具特色的營(yíng)銷活動(dòng)，吸引用戶參與其中。通過與用戶的互動(dòng)助力品牌的塑造，使企業(yè)資訊在微博、微信等新媒體平臺(tái)得到充分的二次曝光與傳播，才能夠創(chuàng)造更佳的用戶體驗(yàn)與大眾接受度。
【案例2】余額寶的危機(jī)應(yīng)對(duì)：“暫無收益“事件
2014年2月12日，由于用戶規(guī)模增長(zhǎng)速度過快，收益發(fā)放的文件大小超出了系統(tǒng)閥值，余額寶系統(tǒng)在凌晨進(jìn)行了緊急升級(jí)，導(dǎo)致當(dāng)日早晨用戶在查詢收益時(shí)發(fā)現(xiàn)頁(yè)面顯示“暫無收益”，這一時(shí)間在用戶中引起了不小的恐慌與猜測(cè)。雖然支付寶方面緊急辟謠，證實(shí)了“暫無收益”事件是一場(chǎng)虛驚，但已有不少用戶選擇抽逃資金。
針對(duì)這場(chǎng)危機(jī)事件，2月12日下午，支付寶迅速在微博平臺(tái)推出了“拯救文案師”行動(dòng)，聲稱：“余額寶頁(yè)面‘暫無收益’文案確實(shí)不夠清晰，想出這嚇人玩意兒的文案師已經(jīng)被關(guān)進(jìn)廁所了。請(qǐng)親們幫想想，在余額寶收益暫時(shí)還沒有顯示的時(shí)候，頁(yè)面上應(yīng)該顯示什么文案比較合適？2014年2月20日前轉(zhuǎn)發(fā)微博并寫出文案，我們會(huì)挑選最佳文案一條，并給予1000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)！”半小時(shí)后，文案征集活動(dòng)繼續(xù)升級(jí)加碼，“2月20日前轉(zhuǎn)發(fā)原微博，為支付寶文案抓蟲，包含余額寶文案征集獎(jiǎng)勵(lì)在內(nèi)，我們將累計(jì)抽出10條最佳文案，每位獎(jiǎng)勵(lì)1000元！”這項(xiàng)活動(dòng)一推出便即刻引發(fā)了海量轉(zhuǎn)發(fā)，并且催生了不少有趣的文案，如“數(shù)錢中”、“快馬加鞭中”、“變本加利中”等提示語(yǔ)，包括目前余額寶所采用的“客官別急”提示語(yǔ)也是通過這次“拯救文案師”活動(dòng)征集的（如圖3）。
支付寶這場(chǎng)危機(jī)公關(guān)無疑是成功的，它充分利用了新媒體時(shí)代突發(fā)事件處理的“黃金4小時(shí)”法則，在極短的時(shí)間內(nèi)迅速做出公關(guān)反應(yīng)，并不止步于純粹的道歉與情況說明，更通過在微博等平臺(tái)制造相關(guān)的正面話題進(jìn)行發(fā)酵，使得一場(chǎng)原本形勢(shì)嚴(yán)峻的危機(jī)事件在輕松詼諧的氣氛中演變成了一場(chǎng)大眾狂歡。《理解媒介：論人的延伸》的作者麥克?盧漢曾在書中提到，“媒介即信息”，隨著互聯(lián)網(wǎng)這種高維媒介的發(fā)展，信息傳播的渠道不斷增加，傳播速度持續(xù)放大，人人都是自媒體的趨勢(shì)也迫使企業(yè)比以往更為注重危機(jī)公關(guān)及輿情應(yīng)對(duì)，否則稍有不慎，突發(fā)事件一旦發(fā)酵成引發(fā)重大輿論影響的事件，便是眾口鑠金。
【案例3】Wind資訊的知識(shí)大講堂：萬(wàn)得大學(xué)
學(xué)經(jīng)濟(jì)或是熱衷于投資理財(cái)?shù)娜舜蠖鄬?duì)Wind資訊并不陌生，不僅國(guó)內(nèi)一大部分知名金融學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)和權(quán)威監(jiān)管機(jī)構(gòu)使用的數(shù)據(jù)來源于此，大量國(guó)外經(jīng)濟(jì)類的研究報(bào)告、學(xué)術(shù)論文也常常引用Wind資訊提供的數(shù)據(jù)作為佐證，其主營(yíng)產(chǎn)品財(cái)經(jīng)數(shù)據(jù)庫(kù)囊括了股票、基金、債券、外匯、保險(xiǎn)、期貨、金融衍生品、現(xiàn)貨交易、宏觀經(jīng)濟(jì)、財(cái)經(jīng)新聞等領(lǐng)域的資訊與數(shù)據(jù)。
近年來，除了微信平臺(tái)常規(guī)的“Wind資訊”微信公眾號(hào)和理財(cái)APP、股票APP等金融終端，Wind資訊又在2011年推出了名為“萬(wàn)得大學(xué)”的公眾號(hào)，不僅以“知識(shí)大講堂”的形式定期推送金融理財(cái)知識(shí)，還在公眾號(hào)內(nèi)提供了架構(gòu)清晰、內(nèi)容完整的從業(yè)輔導(dǎo)教材，包括了證券基礎(chǔ)知識(shí)、證券投資基金、證券投資分析與證券交易等科目，用戶可自行選擇目錄或章節(jié)進(jìn)行學(xué)習(xí)。此外，萬(wàn)得學(xué)堂設(shè)置了“名師講堂”的欄目，按照不同主題分類打造出一個(gè)高品質(zhì)的整合資源平臺(tái)。作為一個(gè)面向員工、用戶及公眾的開放式學(xué)習(xí)平臺(tái)，“萬(wàn)得大學(xué)”一經(jīng)推出便獲得了大量訂閱，并且，自2011年啟動(dòng)以來，已有數(shù)萬(wàn)人參加Wind資訊認(rèn)證考試（如圖4）。
這種在新媒體渠道建立開放式學(xué)習(xí)平臺(tái)的模式雖然無法創(chuàng)造直接的利潤(rùn)增長(zhǎng)，但能夠培養(yǎng)一群高質(zhì)素的資深粉絲，讓志同道合的人結(jié)成社群，創(chuàng)造新的利基時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)能夠?qū)⒆銎脚_(tái)做公眾號(hào)積聚的注意力倒灌回Wind資訊的主營(yíng)產(chǎn)業(yè)鏈，提高整個(gè)產(chǎn)業(yè)的附加價(jià)值。“羅輯思維”的創(chuàng)始人羅振宇認(rèn)為，在未來的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)上將只存在兩種必然：一種是資源，另一種則是運(yùn)營(yíng)資源的平臺(tái)。那么在這種趨勢(shì)下，Wind資訊對(duì)新媒體平臺(tái)的利用無疑是非常具有借鑒意義的。
隨著信息社會(huì)的到來，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境以及多媒體顯示技術(shù)支撐下，人類“數(shù)字化生存”的需求和現(xiàn)代化設(shè)計(jì)對(duì)信息生活的影響，使信息傳播業(yè)正在面臨一場(chǎng)巨大的變革。從而品牌形象的宣傳也延伸到新的領(lǐng)域。同時(shí)隨著新媒體發(fā)展的多樣化，消費(fèi)者獲得各種信息的渠道越來越多，信息的內(nèi)容也越來越豐富和透明。建立的品牌形象要順應(yīng)這種高速變化發(fā)展，否則將被淹沒于茫茫視野，再難以期消費(fèi)者的關(guān)注。所以關(guān)于傳播信息的設(shè)計(jì)將成為我們共同關(guān)注的話題。本論文從當(dāng)今新媒體狀態(tài)下的市場(chǎng)為開端，針對(duì)品牌形象在新媒體環(huán)境下的塑造做全面解析，結(jié)合當(dāng)今熱詞信息設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、跨界營(yíng)銷等做案例分析。
關(guān)鍵詞：
新媒體 品牌形象設(shè)計(jì) 信息設(shè)計(jì) 跨界營(yíng)銷 交互設(shè)計(jì) 微電影
中圖分類號(hào)：G206.2
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1003-0069（2015）04-0114-02
隨著信息時(shí)代的飛速發(fā)展，人類的生活方式也在進(jìn)行著日新月異的變化，傳統(tǒng)視覺傳達(dá)方式已然不能完全滿足當(dāng)下大量信息傳達(dá)的需求。高效并快速地進(jìn)行信息獲取已經(jīng)成為人們物質(zhì)精神生活的必要追求。伴隨科技的發(fā)展，多媒體手段的應(yīng)用日趨成熟，為視覺傳達(dá)提供了新的傳播形式―新媒體。作為新技術(shù)、新媒介條件下的特定傳達(dá)方式，新媒體汲取了傳統(tǒng)媒介的優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，通過結(jié)合網(wǎng)絡(luò)及各種先進(jìn)交互技術(shù)，更高效地實(shí)現(xiàn)信息傳播，新媒體便逐漸成為視覺傳達(dá)最主要的方式。
一 新媒體的概念
新媒體是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言的，是報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來的新的媒體形態(tài)，是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和娛樂服務(wù)的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。嚴(yán)格來說，新媒體應(yīng)該稱為數(shù)字化媒體。媒體的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：精英媒體階段、大眾媒體階段和個(gè)人媒體階段。這三個(gè)階段分別代表著傳播媒體發(fā)展的農(nóng)業(yè)時(shí)代、工業(yè)時(shí)代和信息時(shí)代。如何更好地利用新媒體塑造品牌新形象，成為眾多品牌企業(yè)不得不面對(duì)的一個(gè)新問題。
二 新媒體對(duì)品牌形象塑造的影響
2.1 有利于提升品牌信息溝通的互動(dòng)性
所謂廣告的雙向互動(dòng)，是指通過廣告形式可以使廣告主與廣告手產(chǎn)生最為直接的溝通，當(dāng)然這也是基于網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)本質(zhì)，也是網(wǎng)絡(luò)廣告取代大眾媒體廣告多年獨(dú)擋一面的地位。在曾經(jīng)傳統(tǒng)媒體當(dāng)?shù)赖哪甏?，廣告的傳播方向是單一的，廣撒網(wǎng)，針對(duì)性不強(qiáng)，很難很快產(chǎn)生及時(shí)的反饋和互動(dòng)。新媒體環(huán)境下有諸多方式，由單向傳播轉(zhuǎn)為雙向互動(dòng)交流，信息反饋更加有效。比如MINI、菲亞特兩個(gè)品牌之間的對(duì)話：MINI中國(guó)官方微博發(fā)表了一條“致FIAT500”的微博，也就在當(dāng)天18時(shí)20分，菲亞特正式確認(rèn)將在今年引入旗下的經(jīng)典車型Fiat500。因?yàn)樵谶@之前，Mini Cooper以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的身份在新浪微博上向Fiat500表示歡迎，措辭雖優(yōu)雅但不免隱隱有挑戰(zhàn)之意。而菲亞特也積極回應(yīng)，同樣風(fēng)趣浪漫，雙方都引來了圍觀網(wǎng)友的贊許。在Fiat500上市之前，兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)品牌就在微博上對(duì)話。Mini中國(guó)以1969年的經(jīng)典電影《偷天換日》的橋段切入，笑談當(dāng)年的“竊金事件”，并以“飛賊”自居。明是歡迎，暗里卻有戲謔挑戰(zhàn)之意，微博網(wǎng)友紛紛圍觀，翹首企盼菲亞特將如何應(yīng)對(duì)Mini的挑戰(zhàn)。兩個(gè)品牌的對(duì)話依舊在繼續(xù)著，這種“擬人化的溝通”是創(chuàng)意為主的內(nèi)容爆料?！岸蝹鞑ァ钡目诒?dòng)話題貼近眾多微博粉絲們的情感或生活。這也要求品牌除了能夠真正抓準(zhǔn)消費(fèi)者心理之外，還必須適時(shí)機(jī)而動(dòng)。
2.2 有利于豐富品牌信息表達(dá)方式多樣化
伴隨著多媒體技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，多媒體廣告除了具有傳統(tǒng)媒體所具有的形式、擁有其各種表現(xiàn)手段以外，還摒棄了傳統(tǒng)廣告的單一性。新媒體廣告可以以不同的表現(xiàn)形式出現(xiàn)在新媒體當(dāng)中。文字、圖像、聲音、影像動(dòng)畫等多種多樣的形式。這樣的表現(xiàn)形式可以提高廣告對(duì)受眾的信息傳遞效果。
營(yíng)銷技術(shù)的日新月異讓廣告主能夠及時(shí)將品牌信息傳遞給消費(fèi)者，但卻也造成了信息爆炸、消費(fèi)者注意力容易分散的現(xiàn)象。如何在海量信息中，成為最能抓住消費(fèi)者注意力的亮點(diǎn)，并贏得消費(fèi)者歡心呢？日漸成熟的新媒體營(yíng)銷，可能會(huì)成為將來營(yíng)銷史上舉足輕重的營(yíng)銷利器。
比如當(dāng)下最新興的交互技術(shù)虛擬現(xiàn)實(shí)新技術(shù)。是通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提供的信息增加用戶對(duì)現(xiàn)實(shí)世界感知的技術(shù)，將虛擬的信息應(yīng)用到真實(shí)世界，并將計(jì)算機(jī)生成的虛擬物體、場(chǎng)景或系統(tǒng)提示信息疊加到真實(shí)場(chǎng)景中，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)實(shí)的增強(qiáng)，感受在真實(shí)世界中無法親身經(jīng)歷的體驗(yàn)。比如麥當(dāng)勞的食品是如何由原材料一步步加工成快餐成品。澳大利亞麥當(dāng)勞曾推出一款基于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的App，展現(xiàn)食材的來源、生成過程，同時(shí)還可以了解制作師傅、農(nóng)場(chǎng)師傅等等一些信息，以豐富的動(dòng)畫向用戶展示食物背后的故事。
2.3 有利于增強(qiáng)品牌信息溝通的全天候與全覆蓋
新媒體時(shí)代，受眾有相同的偏好在互聯(lián)網(wǎng)上聚攏在一起，形成了龐大的群體。除了傳統(tǒng)的報(bào)紙、雜志和廣播等傳播方式外，網(wǎng)絡(luò)用戶也借用了互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，能夠?qū)⑿畔鬟f到網(wǎng)絡(luò)覆蓋到的任何地方，節(jié)省了時(shí)間也大大降低了傳播時(shí)間。現(xiàn)在的蒙牛和伊利、騰訊和360等這些新媒體業(yè)出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)，或者是非正常手段的競(jìng)爭(zhēng)，都是充分利用了這些特點(diǎn)的一些特有方式及渠道，包括它的受眾和人群。
2.4 有利于管理品牌信息有序清晰地對(duì)受眾傳播
傳統(tǒng)的廣告形式因?yàn)橐劳杏趥鹘y(tǒng)受局限的媒體，就沒辦法針對(duì)具有個(gè)性的個(gè)人進(jìn)行營(yíng)銷。但是新媒體可以根據(jù)用戶習(xí)慣的數(shù)據(jù)，廣告主可以對(duì)受眾進(jìn)行篩選從而根據(jù)其過去的瀏覽習(xí)慣等等。向鎖定受眾傳遞信息。受眾篩選和汲取信息更加精準(zhǔn)、快速，用戶可以根據(jù)個(gè)人的偏好實(shí)施個(gè)性化的信息定制，有選擇性地接受信息，更加精準(zhǔn)獲取自己想要的信息。
三 新媒體狀態(tài)下品牌形象設(shè)計(jì)的特點(diǎn)剖析
3.1 注重品牌形象設(shè)計(jì)的交互體驗(yàn)
品牌具有一定的意義，是由于他們象征著某些重要的東西；他們自身的價(jià)值以及附加的更加重要的附屬價(jià)值往往更被看中。由此，人們會(huì)在購(gòu)買商品同時(shí)考慮其附加價(jià)值，無論我們是否認(rèn)同這個(gè)價(jià)值，這種現(xiàn)象已經(jīng)引起了足夠的效應(yīng)，無論是積極或消極。
每個(gè)人對(duì)于一些特定的品牌的反應(yīng)會(huì)基于不同種的文化而存在著巨大的差異。人們?nèi)绾胃兄放啤⒔o予反應(yīng)以及與其建立關(guān)系是一個(gè)有趣的過程紐帶。品牌該如何更好地培養(yǎng)和維護(hù)這之間的紐帶。這個(gè)體系的載體恐怕要交互的設(shè)計(jì)才能順利地完成。
讓我們回想―下傳統(tǒng)意義上品牌與個(gè)體之間的關(guān)系：傳統(tǒng)上，“品牌”是由企業(yè)向外傳播的。這種傳播是不定向的，在傳統(tǒng)媒體上的投放效果并不是很有目標(biāo)針對(duì)性?，F(xiàn)在，任何一個(gè)品牌的傳播都需要與受眾保持連貫的溝通與反饋。所以現(xiàn)在的設(shè)計(jì)師所處的是一個(gè)無時(shí)無刻不在以各種方式互動(dòng)的世界，設(shè)計(jì)師的最基本要求就是“瞬息萬(wàn)變”。每個(gè)品牌的宣傳部門都盡力描繪出了品牌調(diào)性，使得產(chǎn)品自然而然地創(chuàng)造出一種氛圍，產(chǎn)生與使用者之間的交流，在這個(gè)過程中，品牌的策劃團(tuán)隊(duì)會(huì)先設(shè)定出受眾的特性反應(yīng)，然后通過互動(dòng)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)不強(qiáng)化這種交流的進(jìn)化，使得品牌擁有充分的內(nèi)容和受眾溝通。傳統(tǒng)的單向型品牌廣告方式，一味地將信息生硬冰冷地展示給參觀者而沒有得到相應(yīng)的回復(fù)，很難和觀眾產(chǎn)生共鳴，現(xiàn)代科技日新月異，多媒體交互展示設(shè)計(jì)以傳統(tǒng)方式無法比擬的綜合性、互動(dòng)性、沉浸感，深受廣大受眾的歡迎。
3.2 多種媒介平臺(tái)相互促進(jìn)，跨界整合推廣營(yíng)銷
傳統(tǒng)的三大媒體中，報(bào)紙新聞是以文字傳播為主，采取單一的、線性的報(bào)道方式，對(duì)客觀的新聞實(shí)踐需要做抽象概括，難免與客觀真實(shí)有所差距；廣播新聞以聲音傳播為主，聲音稍縱即逝，不易記憶和保存；電視雖具備了聲畫結(jié)合的特點(diǎn)，但其表現(xiàn)形式仍不夠豐富，而新媒體卻可以使新聞傳播方式結(jié)合傳輸文字、圖表、圖片、聲音、錄像、動(dòng)畫等多種形式。
三網(wǎng)（廣電網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)）融合的媒介整合，是新媒體發(fā)展大勢(shì)所趨，隨著三網(wǎng)的融合與技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，提供了語(yǔ)音、數(shù)據(jù)圖像、綜合多媒體的通信業(yè)務(wù)。品牌的視覺形象系統(tǒng)會(huì)得到前所未有的開發(fā)與整合。信息的智能化匹配，高效的技術(shù)化手段，使品牌的創(chuàng)建或設(shè)計(jì)者愈加清晰地認(rèn)識(shí)到，如何面對(duì)更加細(xì)分的市場(chǎng)與消費(fèi)群體，迅速找到信息傳遞目標(biāo)，才是新媒介前提下關(guān)于品牌整合與開發(fā)的關(guān)鍵所在。
整合與協(xié)作，是數(shù)字化導(dǎo)致媒體融合的必然，同時(shí)媒體的邊界也更加模糊，幾乎一切都是信息傳遞的載體，甚至包括消費(fèi)者本身。層出不窮的新媒體，數(shù)字化的傳統(tǒng)媒體，眾多的傳播渠道和方式，使媒體相對(duì)零散。那么，將新媒體、傳統(tǒng)媒體、各種營(yíng)銷活動(dòng)整合起來，就是目前建立良好品牌的必經(jīng)之路。跨媒介整合已成推廣品牌形象之必然，同時(shí)消費(fèi)者的地位也在改變，不再是被動(dòng)接受信息，而是通過網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)尋找供應(yīng)商，并建立關(guān)系以滿足自己的需求。
3.3 動(dòng)態(tài)視頻提升品牌形象活力
如今我們已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)信息碎片化的時(shí)代，特別是面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的變化發(fā)展，我們的生活也被分割成一些零散細(xì)碎的時(shí)間，呈現(xiàn)碎片化。而這些碎片化時(shí)間，正好助長(zhǎng)了微媒體的發(fā)展。當(dāng)下，如果你不玩微博，不看微電影，就會(huì)有人說你“out”了。隨著“微時(shí)代”的到來，“微”營(yíng)銷也日漸受到追捧。微博、微電影都成了傳播產(chǎn)品品牌形象的新媒介，其中，微電影更是被視為市場(chǎng)營(yíng)銷中提升產(chǎn)品品牌形象的畫龍點(diǎn)睛之舉。從主題內(nèi)容來說，視頻短片與電影有很大的共通性，他們都在利用影像講述故事，有完整的劇本、拍攝過程、演員、后期制作等，某些情況下，兩者的導(dǎo)演完全可以由―人身兼。但視頻短片與電影之間的不同點(diǎn)在于，視頻短片更傾向于表現(xiàn)品牌，是為配合品牌的營(yíng)銷完成的具象工作，是由企業(yè)發(fā)起的，企業(yè)去指導(dǎo)并參與設(shè)定合適的劇本。傳統(tǒng)電影順序相反，在一般情況下是先有劇本，再去尋找企業(yè)的贊助。
微電影在一年內(nèi)乘風(fēng)而起，令無數(shù)人措手不及，業(yè)內(nèi)尚且沒有微電影的標(biāo)準(zhǔn)化定義，但是用拍電影的方法講述品牌的故事并實(shí)現(xiàn)品牌的商業(yè)訴求已經(jīng)成為共識(shí)。微電影身上有電影與廣告的雙重基因，因此專業(yè)制作和社會(huì)化傳播也成為它的固有特質(zhì)。
3.4 信息設(shè)計(jì)增強(qiáng)品牌信息傳播效果
在新媒體環(huán)境下，設(shè)計(jì)的方法千變?nèi)f化，設(shè)計(jì)的對(duì)象五花八門，設(shè)計(jì)的觸角得到了延伸，設(shè)計(jì)變的空前活躍。無論是設(shè)計(jì)人數(shù)，設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)化程度，都達(dá)到歷史上前所未有的高度。如果說傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)時(shí)期，設(shè)計(jì)解決的是信息是怎么物化的問題，印刷設(shè)計(jì)時(shí)期，設(shè)計(jì)是解決信息如何大批量生產(chǎn)的問題。那么，新媒體環(huán)境下的設(shè)計(jì)就是協(xié)調(diào)數(shù)字和人之間的關(guān)系。
信息圖表是信息、數(shù)據(jù)、知識(shí)等的視覺化表達(dá)。信息圖表通常用于復(fù)雜信息高效、清晰地傳遞，信息圖表在計(jì)算機(jī)科學(xué)、數(shù)學(xué)以及統(tǒng)計(jì)學(xué)領(lǐng)域也有廣泛應(yīng)用，以優(yōu)化信息的傳遞?？梢钥醋魇菙?shù)據(jù)可視化分析（Data Analysis）的一個(gè)方向，利用人的大腦對(duì)于圖形可容易的接受能力更高效直觀清晰的傳遞信息。使用文字，圖形，圖表以及各種信息組織方式重組原始品牌需要給受眾的信息。制作信息圖表以提高人們獲取信息傳遞的效能。
品牌本身希望傳遞給消費(fèi)者全面有效的信息，這樣有利于消費(fèi)者了解品牌，信賴品牌。但是龐大的信息往往會(huì)讓消費(fèi)者抓不住重點(diǎn)，反而信息傳遞的效果不會(huì)很好。那么如何讓信息以效果最好的方法傳遞給消費(fèi)者是我們研究的問題。對(duì)于信息設(shè)計(jì)的研究就是我們針對(duì)問題來探討的。好的信息設(shè)計(jì)可以讓信息有次序地傳送給消費(fèi)者。讓消費(fèi)者可以以最好的吸收接納狀態(tài)去了解品牌信息。
