時(shí)間：2023-01-26 00:49:41
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電話實(shí)訓(xùn)總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
通過(guò)這次綜合模擬實(shí)訓(xùn)的操作，使藥品營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生能比較系統(tǒng)地聯(lián)系醫(yī)藥企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的基本程序和具體方法，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)的理解，培養(yǎng)實(shí)際操作能力，提高在企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中的基本技能，也是對(duì)學(xué)生所學(xué)專業(yè)知識(shí)的一個(gè)綜合檢驗(yàn)。
二、實(shí)訓(xùn)時(shí)間：
三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：
1、醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)
使學(xué)生在了解市場(chǎng)調(diào)查基本原理、知識(shí)的基礎(chǔ)上，掌握如何策劃醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查方案。學(xué)會(huì)進(jìn)行信息識(shí)別、傳遞和利用各種方法查找資料。學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，掌握問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技巧。學(xué)會(huì)進(jìn)行用實(shí)地調(diào)查方法獲取一手資料，按撰寫報(bào)告的一般要求與體例撰寫調(diào)查報(bào)告。如我們組把“撲熱息痛”作為我們調(diào)查的對(duì)象，針對(duì)“撲熱息痛”，我們擬定一份市場(chǎng)調(diào)查提綱，制定市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃方案，我們還設(shè)計(jì)一份關(guān)于“撲熱息痛”的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，并展開(kāi)調(diào)查，最后總結(jié)并撰寫醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。
2、商務(wù)談判
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)善問(wèn)，學(xué)會(huì)巧答。學(xué)會(huì)適當(dāng)時(shí)候給對(duì)方制造僵局，學(xué)會(huì)打破對(duì)方制造的僵局。學(xué)會(huì)給對(duì)方作出適當(dāng)?shù)淖尣健W(xué)會(huì)如何獲得對(duì)方的讓步。在這次實(shí)訓(xùn)中，我們兩人為一組，自擬談判課題，進(jìn)行模擬談判。談判中制造僵局、打破僵局都需要一定的技巧。最后撰寫合同，擬定協(xié)議書。
3、醫(yī)藥促銷
讓學(xué)生掌握電話邀約的步驟和方法及打電話的基本技巧。掌握拜訪客戶的技巧。掌握進(jìn)行產(chǎn)品演示的技巧。我們基于自擬的背景資料設(shè)計(jì)電話邀約方案，并結(jié)合打電話的技巧按照邀約方案進(jìn)行角色扮演練習(xí)，并模擬了銷售藥品的場(chǎng)景。觀察者對(duì)銷售人員所提出問(wèn)題的質(zhì)量和問(wèn)題的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。
4、經(jīng)營(yíng)分析
通過(guò)醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析與評(píng)價(jià)，培養(yǎng)學(xué)生正確分析和評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)際能力。判斷企業(yè)的短期償債能力、長(zhǎng)期償債能力，掌握債權(quán)人提供的資本和所有者提供的資本的對(duì)應(yīng)關(guān)系。了解企業(yè)的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)與債權(quán)人投資人資本受所有者權(quán)益的保障程度，并掌握分析企業(yè)盈利能力。資產(chǎn)負(fù)債表分析實(shí)：物流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債 速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債 負(fù)債比率=【債務(wù)總額/資產(chǎn)總額（或權(quán)益總額）】X100% 利潤(rùn)表分析實(shí)務(wù)：毛利率（%）=（毛利/銷售凈額）X100%=【（銷售凈額—銷貨成本）銷售凈額】X100% 經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率=（經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)/銷售凈額）X100%=（稅后利潤(rùn)/銷售率額）X100%
四、實(shí)訓(xùn)體會(huì)
這次的實(shí)訓(xùn)，把書面上的知識(shí)運(yùn)用到了實(shí)際，這樣不僅加深我們對(duì)營(yíng)銷的理解，鞏固了所學(xué)的理論知識(shí)，而且增強(qiáng)了我們的營(yíng)銷能力。實(shí)訓(xùn)中確實(shí)學(xué)到不少東西，也了解一些社會(huì)的現(xiàn)實(shí)性，包括人際交往，溝通方式及相關(guān)禮節(jié)方面的內(nèi)容。隨著關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不斷的擴(kuò)大，營(yíng)銷渠道也不斷的在拓寬，有熟人帶來(lái)的新客戶，也有不少“慕名”而來(lái)的新客戶。在與客戶商談時(shí),熱情和耐心絕對(duì)是殺手锏，特別要注重你的表情。這次實(shí)訓(xùn)給我留下深刻的印象，那就是電話邀約和商務(wù)談判的角色扮演上。第一次，上網(wǎng)查了很多關(guān)于這方面的知識(shí)，但自認(rèn)為表演的不是太好，也許是第一次吧。電話邀約的角色扮演上，我已經(jīng)很高興了，因?yàn)檫@次扮演明顯比上一次好多了。這讓我覺(jué)得做什么事情，都要有第一次的嘗試，沒(méi)有嘗試哪來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，就更不用說(shuō)第二次的成功與失敗了。
本文通過(guò)對(duì)目前單片機(jī)實(shí)訓(xùn)室的現(xiàn)狀描述，提出了單片機(jī)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)的必要性和可行性，并且總結(jié)了建設(shè)高職單片機(jī)實(shí)訓(xùn)室的特色要求。
【關(guān)鍵詞】
單片機(jī)；實(shí)訓(xùn)室；可行性；必要性；特色
1 單片機(jī)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)的背景、功能
電子信息學(xué)院?jiǎn)纹瑱C(jī)實(shí)訓(xùn)室自2001年建成投入使用以來(lái)，每學(xué)期均承擔(dān)各類單片機(jī)課程上機(jī)實(shí)驗(yàn)300課時(shí)以上，并為課程設(shè)計(jì)、課程實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)設(shè)計(jì)等提供了實(shí)踐條件。該實(shí)驗(yàn)室為電子信息學(xué)院所屬專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，主要承擔(dān)計(jì)算機(jī)類、電子信息類專業(yè)實(shí)驗(yàn)課程和實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)任務(wù)，并且提供學(xué)生登陸互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。可通過(guò)實(shí)驗(yàn)室上機(jī)實(shí)驗(yàn)，讓學(xué)生進(jìn)一步從實(shí)踐角度了解和掌握本專業(yè)所屬課程理論知識(shí)，初步鍛煉實(shí)際操作計(jì)算機(jī)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，提高專業(yè)知識(shí)的水平。
隨著我國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，單片機(jī)因其集成度高、處理功能強(qiáng)、可靠性高、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、價(jià)格低廉、易于使用等優(yōu)點(diǎn)廣泛用于航空、航天、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、能源、交通、通信等各個(gè)領(lǐng)域，就連人們?nèi)粘Ｉ钪惺褂玫母鞣N家電產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品、電話、Caller ID、LCD、電子玩具等都用單片機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在技術(shù)推廣方面，目前僅在國(guó)內(nèi)已有上萬(wàn)個(gè)介紹單片機(jī)技術(shù)的網(wǎng)站，相關(guān)的專業(yè)雜志應(yīng)有盡有，許多大中城市都設(shè)有單片機(jī)術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)班。據(jù)全國(guó)各大城市歷次的專業(yè)人才需求信息表明，單片機(jī)開(kāi)發(fā)、應(yīng)用人才（特別是高技能型人才）一直供不應(yīng)求。因此，培養(yǎng)單片機(jī)應(yīng)用高技能人才具有良好的市場(chǎng)前景。
由于單片機(jī)實(shí)訓(xùn)室自建成以來(lái)，一直在使用一批購(gòu)置于2005年的實(shí)驗(yàn)儀，從2008年開(kāi)始，由于設(shè)備老化而導(dǎo)致的計(jì)算機(jī)損壞日益增多，維修已無(wú)法繼續(xù)維持單片機(jī)實(shí)訓(xùn)室的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。另外隨著KEIL、PROTEUS、偉福6000等軟件在教學(xué)中發(fā)揮的作用日益增強(qiáng)，單片機(jī)實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)性能已不能滿足教學(xué)需求，還有原有試驗(yàn)箱損壞也很嚴(yán)重。因此整體建設(shè)單片機(jī)實(shí)訓(xùn)室是目前課程建設(shè)需要解決的緊迫性問(wèn)題。
2 單片機(jī)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)的必要性、可行性
2.1 單片機(jī)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀決定了單片機(jī)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)的必要性
現(xiàn)代人類生活中所用的幾乎每件有電子器件的產(chǎn)品中都會(huì)集成有單片機(jī)。手機(jī)、電話、計(jì)算器、家用電器、電子玩具、掌上電腦以及鼠標(biāo)等電子產(chǎn)品中都含有單片機(jī)。汽車上一般配備40多片單片機(jī)，復(fù)雜的工業(yè)控制系統(tǒng)上甚至可能有數(shù)百片單片機(jī)在同時(shí)工作！單片機(jī)的數(shù)量不僅遠(yuǎn)超過(guò)PC機(jī)和其他計(jì)算機(jī)的總和，甚至比人類的數(shù)量還要多。
2.2 單片機(jī)人才的需求決定了單片機(jī)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)的必要性
隨著我國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，單片機(jī)因其集成度高、處理功能強(qiáng)、可靠性高、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、價(jià)格低廉、易于使用等優(yōu)點(diǎn)廣泛用于航空、航天、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、能源、交通、通信等各個(gè)領(lǐng)域，就連人們?nèi)粘Ｉ钪惺褂玫母鞣N家電產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品、電話、Caller ID、LCD、電子玩具等都用單片機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在技術(shù)推廣方面，目前僅在國(guó)內(nèi)已有上萬(wàn)個(gè)介紹單片機(jī)技術(shù)的網(wǎng)站，相關(guān)的專業(yè)雜志應(yīng)有盡有，許多大中城市都設(shè)有單片機(jī)術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)班。據(jù)全國(guó)各大城市歷次的專業(yè)人才需求信息表明，單片機(jī)開(kāi)發(fā)、應(yīng)用人才（特別是高技能型人才）一直供不應(yīng)求。因此，培養(yǎng)單片機(jī)應(yīng)用高技能人才具有良好的市場(chǎng)前景。
2.3 單片機(jī)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)的可行性
陜西國(guó)防工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院是一所由陜西省人民政府舉辦的全日制普通高校。1958年建校以來(lái)，學(xué)院立足陜西，面向國(guó)防，為國(guó)家航空、航天、兵器、船舶、核工業(yè)、軍工電子等軍工企事業(yè)單位和機(jī)電、電子、化工、能源、建筑、計(jì)算機(jī)信息、經(jīng)貿(mào)等行業(yè)培養(yǎng)了大批高素質(zhì)高技能人才。學(xué)院為“國(guó)家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)計(jì)劃”骨干高職院校首批立項(xiàng)建設(shè)單位、國(guó)家國(guó)防科技工業(yè)高職教育實(shí)訓(xùn)基地、中央財(cái)政支持建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地、全國(guó)數(shù)控技術(shù)人才培訓(xùn)基地、全國(guó)緊缺人才培訓(xùn)基地、教育部高職高專人才培養(yǎng)工作水平評(píng)估優(yōu)秀院校、陜西省首批示范性高職院校、陜西省高等職業(yè)教育先進(jìn)院校等，從本學(xué)院發(fā)展角度為單片機(jī)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)提供了社會(huì)可行性。
目前，陜西國(guó)防學(xué)院已在國(guó)家示范建設(shè)中投資20萬(wàn)擴(kuò)建單片機(jī)實(shí)訓(xùn)室，從經(jīng)濟(jì)上也保證了嵌入式系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)的可行性。
另外，從企業(yè)資源方面，有單片機(jī)實(shí)訓(xùn)操作提供商上海上溢教學(xué)儀器有限公司、湖北眾友有限公司和周立功公司西安辦事處等提供的大量技術(shù)支持，為單片機(jī)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)保障了技術(shù)上的可行性。
3 單片機(jī)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)的特色
3.1 開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)
陜西國(guó)防學(xué)院?jiǎn)纹瑱C(jī)實(shí)訓(xùn)室主要采用SYJDP-01單片機(jī)開(kāi)發(fā)應(yīng)用技術(shù)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要針對(duì)《單片機(jī)原理及應(yīng)用》課程教學(xué)精心設(shè)計(jì)。平臺(tái)采用ATEML89C51芯片，包括軟件項(xiàng)目（存儲(chǔ)器塊清零、二進(jìn)制BCD碼轉(zhuǎn)換、二進(jìn)制ASCII碼轉(zhuǎn)換、程序跳轉(zhuǎn)表、內(nèi)存移動(dòng)塊、數(shù)據(jù)排序）、硬件基礎(chǔ)項(xiàng)目（PWM轉(zhuǎn)換電壓實(shí)驗(yàn)、8253定時(shí)器實(shí)驗(yàn)、ADC0809模數(shù)轉(zhuǎn)換實(shí)驗(yàn)、DAC0832數(shù)模轉(zhuǎn)換，EEPROM外部程序存儲(chǔ)器實(shí)驗(yàn)、IC卡讀寫實(shí)驗(yàn)、USB接口通訊實(shí)驗(yàn)等五十個(gè)項(xiàng)目）。
SYJDP-01單片機(jī)開(kāi)發(fā)應(yīng)用技術(shù)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)包含了多個(gè)單片機(jī)軟件項(xiàng)目和軟件硬件結(jié)合項(xiàng)目與教學(xué)、研究、開(kāi)發(fā)密切相關(guān)的功能模塊，非常有利于各相關(guān)專業(yè)教學(xué)中的教學(xué)課程實(shí)踐，并起到對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程“以點(diǎn)帶面”，多領(lǐng)域知識(shí)融會(huì)貫通的效果，有助于學(xué)生綜合學(xué)習(xí)、應(yīng)用能力的提高。該單片機(jī)教學(xué)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)特色如下：
（1）電源輸入：工作電壓220V± 5%（50Hz），輸入時(shí)指示燈亮。
（2）電源輸出：有保險(xiǎn)絲和漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)二級(jí)保護(hù)功能。輸出單相交流220V工作 電壓有高精度電壓表電流表指示。
（3）功率輸出函數(shù)發(fā)生器。
（4）高精度外測(cè)電壓表一只，量程直流100V。
3.2 一體化教學(xué)的場(chǎng)所
順應(yīng)課程改革的需要，將以往單片機(jī)理論加實(shí)踐的教學(xué)改為理實(shí)一體化的教學(xué)模式，完全將單片機(jī)課程的教學(xué)放置于實(shí)驗(yàn)室中，教師邊講，學(xué)生邊練，實(shí)習(xí)“教學(xué)做”一體化的模式。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中學(xué)生不僅僅掌握理論知識(shí)，更重要的是通過(guò)親自動(dòng)手操作，完成具體的單片機(jī)系統(tǒng)實(shí)物開(kāi)發(fā)與制作，提高了學(xué)生的綜合能力，增進(jìn)了學(xué)生之間的聯(lián)系。
試點(diǎn)地區(qū)： 模擬公司創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目試點(diǎn)工作在北京、天津、南昌、青島、成都、大慶、杭州、柳州、通遼、鶴壁、合肥、咸陽(yáng)、銀川等13 個(gè)城市以及中南大學(xué)進(jìn)行。試點(diǎn)目標(biāo)： 通過(guò)試點(diǎn)，引進(jìn)和開(kāi)發(fā)一套符合我國(guó)創(chuàng)業(yè)者需要的創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)的技術(shù)和方法，建立創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)與創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合、相互銜接的機(jī)制，為創(chuàng)業(yè)者模擬創(chuàng)業(yè)過(guò)程，積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)能力提供服務(wù)，不斷提高創(chuàng)業(yè)者的開(kāi)業(yè)成功率和穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)率。
試點(diǎn)內(nèi)容： 建立創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)工作體系、建立創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)教師隊(duì)伍、舉辦創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)班、豐富和完善創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)資料。
試點(diǎn)時(shí)間： 試點(diǎn)啟動(dòng)和實(shí)施階段，2007 年9 月至2008 年3 月；試點(diǎn)總結(jié)和完善階段，2008 年4 月至2008 年7 月。根據(jù)各試點(diǎn)城市和單位的工作進(jìn)展情況，及時(shí)對(duì)模擬公司創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)課程方案和有關(guān)教學(xué)資料進(jìn)行修改和完善，對(duì)試點(diǎn)工作進(jìn)行階段性總結(jié)，并逐步向全國(guó)推廣模擬公司創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)技術(shù)。
全國(guó)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作指導(dǎo)委員會(huì)成員名單
委員會(huì)由勞動(dòng)保障部、發(fā)展改革委、司法部、中國(guó)人民銀行、稅務(wù)總局、工商總局、中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)、全國(guó)工商聯(lián)、全國(guó)總工會(huì)、、全國(guó)婦聯(lián)有關(guān)部門和單位組成。委員會(huì)辦公室設(shè)在勞動(dòng)保障部。
委員會(huì)主任為張小建（勞動(dòng)和社會(huì)保障部副部長(zhǎng)）；副主任為于法鳴（勞動(dòng)保障部培訓(xùn)就業(yè)司司長(zhǎng)）、劉 康 （中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心主任）。
聯(lián)系人：張小姐
電話：0371-63691800 13503457105
傳真：0371-63691801
郵箱：
網(wǎng)址：省略
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人力資源管理：1 名
招聘顧問(wèn)：5 名
PHP 程序員：1 名
一、總體思路和目標(biāo)任務(wù)
(一)總體思路
以黨的十精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)中央和省委1號(hào)文件精神，圍繞省、市、區(qū)實(shí)施的重大戰(zhàn)略部署及農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體目標(biāo)和中心任務(wù)，以農(nóng)村一二三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員，特別是新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體為培訓(xùn)對(duì)象，按照“政府推動(dòng)、部門實(shí)施、機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、農(nóng)民受益”的總體要求，組織開(kāi)展培訓(xùn)，強(qiáng)化監(jiān)督管理，提高培訓(xùn)針對(duì)性和實(shí)效性，著力提升農(nóng)民科技文化素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，培養(yǎng)造就有文化、懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)的新型職業(yè)農(nóng)民和農(nóng)村實(shí)用人才，為促進(jìn)農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收，推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和美好鄉(xiāng)村建設(shè)提供人才支撐和智力支持。
(二)目標(biāo)任務(wù)
2014年，全區(qū)計(jì)劃農(nóng)業(yè)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)3230人，重點(diǎn)培訓(xùn)種養(yǎng)大戶、農(nóng)機(jī)大戶、農(nóng)民合作社成員等。
二、實(shí)施內(nèi)容
主要面向從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)民，包括種養(yǎng)大戶、農(nóng)機(jī)大戶、農(nóng)民合作社成員（不含合作社管理人員）和村級(jí)農(nóng)技員等開(kāi)展農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，其中突出培訓(xùn)種養(yǎng)大戶和農(nóng)機(jī)大戶等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體。培訓(xùn)內(nèi)容以農(nóng)業(yè)科技知識(shí)、農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)等為重點(diǎn)，同時(shí)輔助開(kāi)展以農(nóng)業(yè)農(nóng)村政策法規(guī)、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、科普知識(shí)等為主要內(nèi)容引導(dǎo)性培訓(xùn)。
培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)不少于3天。補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為人均440元，其中：省級(jí)財(cái)政補(bǔ)助人均340元，區(qū)配套每人100元。
三、實(shí)施步驟
(一)準(zhǔn)備與部署（2014年1－2月）
1.摸清培訓(xùn)需求。通過(guò)認(rèn)真調(diào)研、廣泛征求意見(jiàn)，摸清培訓(xùn)需求。在此基礎(chǔ)上，申報(bào)年度培訓(xùn)需求計(jì)劃。
2.組織申報(bào)項(xiàng)目。根據(jù)省下達(dá)培訓(xùn)任務(wù)，組織開(kāi)展項(xiàng)目申報(bào)工作。
3.認(rèn)定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。區(qū)農(nóng)委和財(cái)政局根據(jù)培訓(xùn)需要，嚴(yán)格按照培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)定條件，公開(kāi)招標(biāo)、擇優(yōu)認(rèn)定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，經(jīng)公示后與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂培訓(xùn)合同，明確責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。
4.制定實(shí)施方案。區(qū)農(nóng)業(yè)部門會(huì)同財(cái)政部門研究制定年度實(shí)施方案，全面部署培訓(xùn)工作。
(二)實(shí)施與驗(yàn)收（2014年3－10月）
1.制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)培訓(xùn)合同和分類培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合我區(qū)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和農(nóng)民培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)實(shí)施方案，經(jīng)區(qū)農(nóng)委批復(fù)后實(shí)施，在此基礎(chǔ)上制定每期培訓(xùn)班教學(xué)計(jì)劃，針對(duì)性地安排培訓(xùn)內(nèi)容。
2.確定培訓(xùn)對(duì)象。充分利用廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體廣泛宣傳培訓(xùn)政策和進(jìn)行招生，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村“兩委”的力量組織生源，引導(dǎo)和鼓勵(lì)農(nóng)民參訓(xùn)。
3.落實(shí)培訓(xùn)教師和教材。擇優(yōu)選聘培訓(xùn)教師，確保培訓(xùn)師資質(zhì)量。根據(jù)培訓(xùn)需要，科學(xué)選用培訓(xùn)教材，確保受訓(xùn)農(nóng)民人手一冊(cè)省級(jí)以上統(tǒng)編教材和地方編印教材（講義、明白紙）。
4.集中授課與實(shí)訓(xùn)實(shí)踐。因地因時(shí)制宜，分類辦班，組織教師進(jìn)行集中授課。在開(kāi)展理論培訓(xùn)的同時(shí)，安排學(xué)員到實(shí)訓(xùn)實(shí)踐基地，進(jìn)行實(shí)踐操作，給予現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
5.督查與驗(yàn)收。開(kāi)展項(xiàng)目檢查，加強(qiáng)培訓(xùn)全過(guò)程監(jiān)管，及時(shí)研究解決培訓(xùn)中存在困難和問(wèn)題。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在完成培訓(xùn)班次培訓(xùn)任務(wù)后，適時(shí)向區(qū)農(nóng)委提出驗(yàn)收申請(qǐng)，區(qū)農(nóng)委會(huì)同財(cái)政局組織進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題立即整改，整改后再驗(yàn)收。驗(yàn)收結(jié)束后，對(duì)驗(yàn)收合格及時(shí)撥付培訓(xùn)補(bǔ)助資金。
健全培訓(xùn)檔案，每期培訓(xùn)班要建立培訓(xùn)臺(tái)賬（臺(tái)賬后附學(xué)員身份證復(fù)印件）、學(xué)員簽到簿、培訓(xùn)過(guò)程影像資料等。學(xué)員簽到簿、項(xiàng)目驗(yàn)收表和檔案目錄等繼續(xù)按照省農(nóng)委《關(guān)于印發(fā)新型農(nóng)民培訓(xùn)民生工程培訓(xùn)臺(tái)賬、驗(yàn)收表格和檔案目錄的通知》執(zhí)行。
(三)總結(jié)與評(píng)價(jià)（2014年11－12月）
區(qū)農(nóng)委在項(xiàng)目驗(yàn)收基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好總結(jié)工作，并對(duì)年度項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行自查自評(píng)，接受省農(nóng)委年度評(píng)價(jià)。
四、有關(guān)要求
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各地要把培訓(xùn)作為推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展和美好鄉(xiāng)村建設(shè)重要舉措，實(shí)行目標(biāo)管理，建立職責(zé)明確、分級(jí)負(fù)責(zé)管理機(jī)制，逐級(jí)落實(shí)責(zé)任。完善議事協(xié)調(diào)制度，定期研究、統(tǒng)籌謀劃培訓(xùn)工作，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立多部門協(xié)作、多方面參與、上下聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)工作機(jī)制。嚴(yán)格落實(shí)目標(biāo)責(zé)任合同、管培分離等各項(xiàng)管理制度，推動(dòng)培訓(xùn)規(guī)范化、制度化實(shí)施。
(二)注重能力建設(shè)。嚴(yán)格培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)定和管理，確保培訓(xùn)機(jī)構(gòu)具備與培訓(xùn)內(nèi)容相適應(yīng)的培訓(xùn)條件。健全區(qū)級(jí)新型農(nóng)民培訓(xùn)講師團(tuán)，增強(qiáng)師資力量。實(shí)行省級(jí)以上統(tǒng)編教材和地方編印教材（講義、明白紙）相結(jié)合，提高教材質(zhì)量。加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、農(nóng)民合作社、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)技術(shù)體系綜合試驗(yàn)站和農(nóng)業(yè)科技示范園等，協(xié)作共建培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)基地，適應(yīng)農(nóng)民學(xué)習(xí)技術(shù)技能需要。
(三)創(chuàng)新培訓(xùn)工作。一是圍繞需求培訓(xùn)。緊密圍繞糧油棉高產(chǎn)創(chuàng)建、糧食生產(chǎn)三大行動(dòng)、農(nóng)民合作社發(fā)展、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)建設(shè)和美好鄉(xiāng)村建設(shè)等重點(diǎn)工作，結(jié)合地方主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，組織開(kāi)展培訓(xùn)。二是創(chuàng)新培訓(xùn)方法。實(shí)行培訓(xùn)與農(nóng)時(shí)農(nóng)事相結(jié)合、培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)結(jié)合，理論培訓(xùn)與實(shí)訓(xùn)實(shí)踐相結(jié)合，增強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性和實(shí)效性。三是強(qiáng)化跟蹤服務(wù)。采取培訓(xùn)教師入戶指導(dǎo)、建立電話咨詢、手機(jī)短信和QQ群服務(wù)平臺(tái)、在媒體開(kāi)設(shè)專欄等形式，開(kāi)展培訓(xùn)后跟蹤服務(wù)，提高培訓(xùn)效果。
(四)強(qiáng)化項(xiàng)目監(jiān)管。堅(jiān)持實(shí)行第一堂課制度，上好每期培訓(xùn)班第一堂課，宣講新型農(nóng)民培訓(xùn)政策，督查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展培訓(xùn)工作情況，了解學(xué)員到課情況和參訓(xùn)要求等。建立滿意度調(diào)查制度，每期培訓(xùn)班結(jié)業(yè)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查每位參訓(xùn)農(nóng)民對(duì)培訓(xùn)的滿意度。定期或不定期深入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展檢查督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)督促整改落實(shí)。嚴(yán)格項(xiàng)目驗(yàn)收程序，確保項(xiàng)目實(shí)施到位。完善項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)辦法，創(chuàng)新評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)行日常評(píng)價(jià)和階段性評(píng)價(jià)相結(jié)合，根據(jù)省統(tǒng)一安排，全市重點(diǎn)組織開(kāi)展中期和年終兩次評(píng)價(jià)活動(dòng)。改進(jìn)培訓(xùn)效果回訪制度，原則上采取隨機(jī)走訪方式回訪學(xué)員，市級(jí)在中期和年終評(píng)價(jià)時(shí)采取按適當(dāng)比例電話抽查的方式了解學(xué)員參訓(xùn)情況及效果。
以就業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)教育，應(yīng)該跟普通高校不同，要以職業(yè)、行業(yè)或崗位群的需求為導(dǎo)向培養(yǎng)人才。社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)和技術(shù)的日新月異，對(duì)職業(yè)和職業(yè)勞動(dòng)者的需求標(biāo)準(zhǔn)必然產(chǎn)生動(dòng)態(tài)影響。然而，高職學(xué)校課程體系仍是原來(lái)的學(xué)科式課程體系，表現(xiàn)在：一是學(xué)校教育與企業(yè)需求脫節(jié)，學(xué)校按國(guó)家計(jì)劃組織教學(xué)，對(duì)企業(yè)需求考慮得較少，課堂教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)結(jié)合不緊密的問(wèn)題相當(dāng)突出；二是水平不高，還未將“以就業(yè)為導(dǎo)向”的這種理念真正融入到專業(yè)課程體系構(gòu)建、教學(xué)內(nèi)容融合、教學(xué)方法改革中；三是院校和企業(yè)均表現(xiàn)出動(dòng)力不足的現(xiàn)象。
1.1建立實(shí)訓(xùn)課程體系，有利于增強(qiáng)高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，提高其就業(yè)能力開(kāi)展實(shí)訓(xùn)課程體系建設(shè)研究與實(shí)踐有利于更好地貫徹、落實(shí)政府與社會(huì)對(duì)高職教育的“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”這一根本要求，滿足就業(yè)崗位對(duì)該類從業(yè)人員所提出的職業(yè)能力、職業(yè)道德等方面的要求。可以說(shuō)，這些內(nèi)容是高職教學(xué)必須貫徹的基本內(nèi)容，也是培養(yǎng)面向企業(yè)、生產(chǎn)一線高素質(zhì)高技能勞動(dòng)者的基本要求，表現(xiàn)在課程體系上，其內(nèi)容、時(shí)數(shù)、進(jìn)程均具有剛性要求。
1.2建立實(shí)訓(xùn)課程體系，有利于推動(dòng)高職通信專業(yè)課程體系改革開(kāi)展實(shí)訓(xùn)課程體系建設(shè)研究與實(shí)踐有利于建立符合企業(yè)需求的教學(xué)模式，推動(dòng)高職教學(xué)改革的深化與發(fā)展，創(chuàng)建特色辦學(xué)理念以及在這種理念支配下的人才培養(yǎng)模式，形成自己的辦學(xué)特色。
1.3建立實(shí)訓(xùn)課程體系，有利于培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，真正提高其就業(yè)能力開(kāi)展以就業(yè)為導(dǎo)向的通信專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程體系建設(shè)研究與實(shí)踐有利于培養(yǎng)學(xué)生在工程設(shè)計(jì)、施工過(guò)程中的綜合能力，使學(xué)生更加清楚所學(xué)知識(shí)與工作崗位的對(duì)應(yīng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)教學(xué)與工作崗位的“無(wú)縫對(duì)接”。
2研究思路
為設(shè)計(jì)一套完整的以就業(yè)為導(dǎo)向的通信專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程體系，特提出如下的研究思路：文獻(xiàn)分析(調(diào)研)現(xiàn)狀調(diào)查研究提出問(wèn)題原因與對(duì)策制定實(shí)訓(xùn)課程體系標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)實(shí)訓(xùn)課程實(shí)施方案校本課程實(shí)施質(zhì)量評(píng)價(jià)校本課程教學(xué)資源跟蹤改進(jìn)。
3研究?jī)?nèi)容
3.1具體研究?jī)?nèi)容結(jié)合社會(huì)、企業(yè)、職業(yè)、學(xué)生等因素的動(dòng)態(tài)變化，最大限度地滿足企業(yè)（行業(yè)）對(duì)應(yīng)用型人才的要求，確立“能力本位”為主導(dǎo)的實(shí)訓(xùn)課程體系，主要體現(xiàn)在：
3.1.1以能力為本位的通信專業(yè)職業(yè)崗位群研究通過(guò)調(diào)查研究，以“模塊法”職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模式，以就業(yè)為導(dǎo)向，把通信專業(yè)(工種)分為：電信機(jī)務(wù)員、線務(wù)員、電信營(yíng)業(yè)員、移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)員、通信網(wǎng)絡(luò)管理員、通信電力機(jī)務(wù)員、市話測(cè)量員、電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷員、用戶通信終端(固定電話機(jī))維修員、用戶通信終端(移動(dòng)電話機(jī))維修員、用戶通信終端銷售員。對(duì)通信專業(yè)職業(yè)崗位群的劃分能更好地將此職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)融入到高職高專通信類人才培養(yǎng)的教學(xué)體系，特別是實(shí)踐教學(xué)體系中，使得高職高專畢業(yè)生可勝任相應(yīng)的職業(yè)崗位技能，既滿足電信企業(yè)對(duì)技能型人才的需求，同時(shí)也促進(jìn)職業(yè)教育的持續(xù)發(fā)展。
3.1.2以專業(yè)技能培養(yǎng)為中心的實(shí)訓(xùn)課程體系建設(shè)研究采用實(shí)地調(diào)查法和專家咨詢法，對(duì)實(shí)訓(xùn)課程體系進(jìn)行研究，實(shí)現(xiàn)課程結(jié)構(gòu)的綜合化和模塊化。實(shí)訓(xùn)課程體系的建設(shè)主要采取以下模式：以實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)基地為基礎(chǔ)，部分課程到企業(yè)去完成。學(xué)習(xí)環(huán)境與工作環(huán)境相結(jié)合，部分課程到實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地完成，學(xué)習(xí)環(huán)境模擬工作環(huán)境，提高學(xué)生社會(huì)實(shí)踐能力。
3.1.3構(gòu)建高職通信專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程體系實(shí)施研究在前期研究基礎(chǔ)之上，結(jié)合我校通信專業(yè)實(shí)際情況，對(duì)實(shí)訓(xùn)課程體系實(shí)施進(jìn)行研究，具體研究如何根據(jù)專業(yè)知識(shí)、職業(yè)崗位能力和職業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)要求而設(shè)置不同的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，三個(gè)不同類型的實(shí)踐課程體系教學(xué)形式見(jiàn)下圖1：
3.1.4建立通信專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程體系評(píng)價(jià)研究校本課程評(píng)價(jià)是校本課程開(kāi)發(fā)過(guò)程中一個(gè)必不可少的部分，成功的實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系建設(shè)必須要有科學(xué)的考核評(píng)價(jià)體系與之配套。
3.2研究目標(biāo)全面借鑒國(guó)內(nèi)高職通信專業(yè)實(shí)踐教學(xué)課程體系的基礎(chǔ)上，以就業(yè)為導(dǎo)向，深入分析現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系所存在的不足及現(xiàn)有通信專業(yè)課程存在的優(yōu)點(diǎn)和不足，提出開(kāi)發(fā)高職通信實(shí)訓(xùn)教學(xué)校本課程的設(shè)想。本研究擬通過(guò)對(duì)通信專業(yè)教學(xué)校本課程的開(kāi)發(fā)，建構(gòu)出適合高職院校學(xué)生特點(diǎn)的校本課程，提高學(xué)生的就業(yè)實(shí)踐能力，成為面向企業(yè)生產(chǎn)第一線的從事通信工程技術(shù)領(lǐng)域的高素質(zhì)技術(shù)型人才。
3.3擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題（1）研究通信專業(yè)課程體系突出專業(yè)課程的職業(yè)定向性，以崗位職業(yè)能力作為配置課程的基礎(chǔ)，使學(xué)生獲得的知識(shí)、技能，真正滿足職業(yè)崗位的要求。（2）研究通信專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)課程體系如何注重人文與技術(shù)科學(xué)的有效結(jié)合。培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用知識(shí)和技能的能力，從而提高學(xué)生就業(yè)能力。（3）研究通信專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程體系如何體現(xiàn)強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)能力訓(xùn)練，綜合開(kāi)發(fā)學(xué)生的職業(yè)能力，強(qiáng)化學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)等特點(diǎn)，提高學(xué)生就業(yè)上崗和職業(yè)變化的適應(yīng)能力。
4研究方法
4.1調(diào)查研究法對(duì)某市部分高職院校進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括課程培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、課程實(shí)施、考核方式等;對(duì)部分企業(yè)進(jìn)行調(diào)查,調(diào)查內(nèi)容包括高職通信專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)能力、專業(yè)技能需求以及專業(yè)技能現(xiàn)狀的調(diào)查等，同時(shí)把調(diào)查內(nèi)容分類建立檔案庫(kù)，然后對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行對(duì)比分析，從而制定以就業(yè)為導(dǎo)向的通信專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)課程體系。
4.2市場(chǎng)調(diào)研法本項(xiàng)目采取市場(chǎng)調(diào)研的方式，搜集部分企業(yè)對(duì)通信專業(yè)人才的需求現(xiàn)狀，確定通信專業(yè)和崗位群所需要的知識(shí)、技能和能力。4.3文獻(xiàn)研究法閱讀相關(guān)的文獻(xiàn)，包括國(guó)內(nèi)外通信專業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)狀等具有一定理論價(jià)值和參考價(jià)值的資料，得出一般性結(jié)論同時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，尋找思路，從而更好地制定出以就業(yè)為導(dǎo)向的通信專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程體系。
1.調(diào)查研究對(duì)象與內(nèi)容
本文以浙江省嘉興市中職學(xué)校的實(shí)際現(xiàn)狀為案例進(jìn)行分析，以會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)習(xí)班學(xué)生為樣本研究對(duì)象，調(diào)查內(nèi)容為在校會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)課程設(shè)置及內(nèi)容、老師采用什么樣的教學(xué)方式、教學(xué)的場(chǎng)所是什么樣的、老師的個(gè)人能力有沒(méi)有達(dá)標(biāo)、學(xué)生個(gè)人成績(jī)的測(cè)試會(huì)用什么方式等等。
2.調(diào)查研究方法
（1）文獻(xiàn)研究法。在探索目標(biāo)的指導(dǎo)下，利用網(wǎng)絡(luò)、圖書館等資源，查閱海內(nèi)外在這方面的研究成果有哪些，在學(xué)校論壇等地方與其他人進(jìn)行交流，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，再整理總結(jié)，做好分析工作。
（2）問(wèn)卷調(diào)查法。遵循著基本探索線路，按照調(diào)查的規(guī)則，制定出調(diào)查問(wèn)卷的題目，設(shè)定參與調(diào)查的學(xué)生是浙江省嘉興市中職院校的會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)班學(xué)生。首先是發(fā)放問(wèn)卷，作者利用網(wǎng)絡(luò)、電話等媒介向被調(diào)查者們發(fā)放問(wèn)卷。其次是回收問(wèn)卷，進(jìn)行分類整理。最后是分析總結(jié)。
（3）訪談法。針對(duì)論文當(dāng)中要研究但是不能通過(guò)問(wèn)卷得到很好答案的問(wèn)題，要換一種方式進(jìn)行研究。
二、調(diào)查研究結(jié)果與分析
為了能夠得到充足的論據(jù)，一共做了200份實(shí)際調(diào)研的問(wèn)卷，調(diào)研結(jié)束后收回了190份，能夠用來(lái)做數(shù)據(jù)用的一共有180份有效問(wèn)卷，回收率是94.7%。從調(diào)查反饋的信息來(lái)看，無(wú)疑會(huì)對(duì)筆者本次的研究提供很重要的依據(jù)。
1.中職實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容
經(jīng)過(guò)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)大部分實(shí)習(xí)生對(duì)會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)較為滿意，而不滿意的學(xué)生認(rèn)為實(shí)訓(xùn)教學(xué)主要存在以下幾個(gè)不足之處：實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與崗位需求不對(duì)接，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容較難，實(shí)訓(xùn)教學(xué)課時(shí)少，實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)備落后。
2.中職實(shí)訓(xùn)教學(xué)方式
經(jīng)過(guò)筆者的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)中職學(xué)校實(shí)訓(xùn)教學(xué)方法主要有傳統(tǒng)教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、案例教學(xué)以及情景模擬。
中職學(xué)校對(duì)于所開(kāi)設(shè)的專業(yè)課程必須要考慮好授課對(duì)象自身具有的特點(diǎn)以及空缺崗位有什么樣的具體要求，制定一個(gè)符合實(shí)際的教學(xué)體系和具體的實(shí)施方案。將有效問(wèn)卷進(jìn)行深入分析研究后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)被調(diào)查的對(duì)象覺(jué)得對(duì)學(xué)會(huì)計(jì)的學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)沒(méi)有實(shí)際的效果，起不到激發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情，這個(gè)調(diào)查結(jié)果充分說(shuō)明學(xué)生對(duì)學(xué)校提出的實(shí)訓(xùn)不是很滿意，希望實(shí)踐教學(xué)的形式能夠不斷創(chuàng)新。此外，還能夠說(shuō)明本校的學(xué)生現(xiàn)在還沒(méi)有達(dá)到將所學(xué)理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中的能力，所以專業(yè)課老師應(yīng)該進(jìn)一步提高學(xué)生專業(yè)知識(shí)能力。
另外，通過(guò)實(shí)際調(diào)研發(fā)現(xiàn)學(xué)校現(xiàn)在對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生所設(shè)置的實(shí)訓(xùn)，老師大部分只是選擇案例教學(xué)法；其中被調(diào)查的教師中，有60%會(huì)在上課時(shí)選擇任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)方法；但是依然有49%的專業(yè)老師在上課時(shí)選擇以往的陳舊教學(xué)方法，大約有41%的學(xué)生在問(wèn)卷中說(shuō)其任課教師會(huì)在課堂上選擇情景模擬的方法來(lái)激勵(lì)他們，還有20%的學(xué)生說(shuō)自己的老師會(huì)在課堂上選擇項(xiàng)目法，有10%的實(shí)習(xí)生不確定教師用的教學(xué)方式。
3.中職實(shí)訓(xùn)教學(xué)場(chǎng)所
通過(guò)實(shí)際調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，調(diào)查問(wèn)卷的對(duì)象大部分是學(xué)生，占有81%的比例，他們中很多學(xué)生對(duì)學(xué)校提供給他們的實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)不滿意，其中63%會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生覺(jué)得學(xué)校提供的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地不夠正規(guī)，氛圍也不好，不能夠達(dá)到實(shí)訓(xùn)的目的，有大約13%的學(xué)生指出，學(xué)校安排的實(shí)訓(xùn)中沒(méi)有提供先進(jìn)的設(shè)備，還有12%的學(xué)生覺(jué)得進(jìn)行實(shí)訓(xùn)的場(chǎng)地太小。對(duì)于學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)練習(xí)來(lái)說(shuō)，要想取得預(yù)期的學(xué)習(xí)效果就必須引進(jìn)一些比較先進(jìn)的設(shè)備、有足夠的場(chǎng)地甚至具有高度的仿真性，因?yàn)槠髽I(yè)更愿意招聘那些具有豐富經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生。
4.任課教師情況
調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生對(duì)會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)任課教師的滿意度是不高的，有60%的學(xué)生認(rèn)為任課教師理論水平和實(shí)操能力都不強(qiáng)，有12%的學(xué)生認(rèn)為任課教師理論水平不強(qiáng)，有2%的學(xué)生認(rèn)為任課教師實(shí)操能力不強(qiáng)。只有26%的學(xué)生對(duì)任課教師的理論和實(shí)操能力是同時(shí)肯定的。調(diào)查對(duì)象普遍反映目前本校會(huì)計(jì)任課教師大多缺乏實(shí)訓(xùn)教學(xué)能力，要想能蚪學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)的技能水平提高，那么學(xué)生的專業(yè)教師就應(yīng)該具有高水平的技能。
關(guān)鍵詞：職業(yè)溝通能力 溝通多樣性 交流環(huán)境 溝通意圖 實(shí)踐方法
中圖分類號(hào)：G420 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9795（2014）02（b）-0000-00
當(dāng)代大學(xué)生作為我國(guó)的一個(gè)持續(xù)龐大的有知識(shí)有文化高素質(zhì)的群體，他們思維敏捷、充滿自信、精力旺盛、創(chuàng)造性強(qiáng)，但是他們情緒易波動(dòng)，遇到挫折容易喪失信心，不善于溝通交流。由于中國(guó)急劇的社會(huì)轉(zhuǎn)型帶來(lái)了人們利益關(guān)系的重大調(diào)整、價(jià)值觀念的深刻變化社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)空前加劇，大學(xué)生時(shí)刻都面臨著外在和內(nèi)在的矛盾沖突，使心理適應(yīng)能力受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。比如，復(fù)旦大學(xué)投毒案，就是因?yàn)槿狈镜纳鐣?huì)交際及處事能力，缺乏寬容、中庸心態(tài)，心理脆弱、感情冷漠，經(jīng)不起摔打，遇事愛(ài)鉆牛角尖，造成不必要的家庭和社會(huì)損失。往小處看，便是諸多學(xué)生不善處理與室友的關(guān)系，以致宿管員們常能聽(tīng)到這樣的話：“老師，您幫我換個(gè)宿舍吧！”向大處看，便是極端事件時(shí)有發(fā)生。經(jīng)過(guò)調(diào)查分析，各種壓力引起的自我溝通障礙、人際溝通障礙是他殺與自殺的主要原因。因此，由于大學(xué)生溝通障礙引發(fā)的眾多社會(huì)問(wèn)題，使得我們對(duì)大學(xué)生溝通能力的研究越來(lái)越具有時(shí)代的重要性、必要性和緊迫性。
1調(diào)查結(jié)果
愛(ài)因斯坦說(shuō)：“衡量一個(gè)學(xué)校教育水平的高低是在學(xué)生書本知識(shí)遺忘之后，還留下怎樣的素質(zhì)”。 中國(guó)的教育體系需要反省了，不光是高校要思考，高校的教師也需要思考，我們的學(xué)生到底需要什么樣的教育。作為一名職業(yè)溝通老師，我對(duì)學(xué)生做了一個(gè)關(guān)于溝通現(xiàn)狀的調(diào)查。其中包括，溝通能力的自我評(píng)價(jià)，對(duì)溝通的社會(huì)性看法，如何處理現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力等等。
調(diào)查結(jié)果顯示：65%以上的同學(xué)認(rèn)為自己溝通能力一般，難以處理簡(jiǎn)單的溝通難題；45%的同學(xué)為處理不好溝通問(wèn)題而焦慮；近83%的學(xué)生選擇以?shī)蕵?lè)的內(nèi)容為主與人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天和互動(dòng)；85%以上的同學(xué)認(rèn)為與人溝通應(yīng)該注意溝通的語(yǔ)氣、表情和溝通內(nèi)容；64%的同學(xué)會(huì)采用多了解信息充實(shí)自我、擴(kuò)大交際圈和克服自身心里障礙來(lái)提高自己的溝通能力；57%的同學(xué)感覺(jué)與異往很難，并且會(huì)臉紅和結(jié)巴；25%的同學(xué)對(duì)自己的溝通能力能勝任將來(lái)的工作有信心；在大學(xué)宿舍里如有同學(xué)與大家生活習(xí)慣不協(xié)調(diào)，73%的同學(xué)會(huì)選擇不與之溝通，聽(tīng)之任之；多數(shù)同學(xué)會(huì)感覺(jué)雖身處熱鬧的宿舍環(huán)境中，卻感到很孤獨(dú)，因?yàn)樗齻儾辉敢鈱?duì)室友說(shuō)出自己的真實(shí)感受；即使聽(tīng)她們交談也是心不在焉。發(fā)生沖突后，有近30%的同學(xué)會(huì)選擇和同學(xué)和好，但是在誰(shuí)先說(shuō)話的問(wèn)題上堅(jiān)持誰(shuí)錯(cuò)誰(shuí)先說(shuō)話的同學(xué)所占比重較大。
分析不足：通過(guò)無(wú)記名調(diào)查問(wèn)卷的調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的問(wèn)題大概可以歸納為以下幾點(diǎn)：溝通能力欠缺，沒(méi)有合適有效的方法彌補(bǔ)，害怕與人溝通，缺乏自信；雖知道怎樣交流好，但是缺乏合適的訓(xùn)練的環(huán)境和有效的訓(xùn)練途徑；在溝通中不愿意走出溝通有先后誤區(qū)；多數(shù)同學(xué)在學(xué)生時(shí)代沒(méi)有上過(guò)關(guān)于溝通的課程等等。
2解決問(wèn)題本課題所用內(nèi)容和方法
針對(duì)學(xué)生缺乏有效正式有計(jì)劃的職業(yè)溝通訓(xùn)練，我采取了解學(xué)生需求的私下無(wú)記名征求意見(jiàn)法，學(xué)生在現(xiàn)實(shí)生活中遇到的困難和需要短時(shí)間被收集上來(lái)，根據(jù)學(xué)生的需求，我安排了寓教于樂(lè)的教學(xué)實(shí)訓(xùn)方法，爭(zhēng)取做到每節(jié)課都讓學(xué)生有興趣上，上的有收獲，上的有進(jìn)步。
我們使用的方法大概可以歸為：情景設(shè)置為背景，實(shí)施照相留資料，實(shí)踐感受記日記，制作投影做比照，朗讀朗誦練膽量，自我介紹強(qiáng)面試，簡(jiǎn)歷寫好強(qiáng)自我，計(jì)劃總結(jié)必須會(huì)。每次的活動(dòng)安排規(guī)程可以概括為：主持有人，團(tuán)隊(duì)有分，說(shuō)服贊美，參加有獎(jiǎng)，全員投入，相互支持，資料保質(zhì)，活動(dòng)保量，層層訓(xùn)練，檢查修改。其中少不了領(lǐng)導(dǎo)支持，準(zhǔn)備充分，主持有序，課程保證。舉例說(shuō)明如下：
2.1好的溝通以及所產(chǎn)生的效果分析法
主題：榜樣的力量是無(wú)窮的：
第一步：出示案例：紐約有一位威廉先生，經(jīng)營(yíng)一家最高級(jí)的面包公司。他想把自己的面包行銷到紐約一家大飯店。于是，他一連四年都給該飯店的老板打電話，還去參加了該老板出席的社交聚會(huì)。他甚至在該飯店住了下來(lái)，以便成交這筆生意。但是，威廉的這些努力都是白費(fèi)心機(jī)。那位老板很難接觸，他根本就沒(méi)把心思放在威廉的面包公司的產(chǎn)品上。威廉苦苦思索，最后終于找到了癥結(jié)所在，于是，他立即改變策略，去尋找那老板感興趣的東西，以便投其所好攻克難關(guān)。經(jīng)過(guò)一番細(xì)致的調(diào)查，威廉發(fā)現(xiàn)這個(gè)老板是個(gè)叫做“美國(guó)旅館招待者”組織的骨干會(huì)員，最近還被選為主席，對(duì)這個(gè)組織甚為熱心。不論會(huì)員們?cè)谑裁吹胤脚e行活動(dòng)，他都一定到場(chǎng)，即使路途再遠(yuǎn)也并不影響他的出席。第二天，威廉再次見(jiàn)到這位老板時(shí)，開(kāi)始大談特談“美國(guó)旅館招待者”組織，這位老板馬上做出令他吃驚的反應(yīng)，當(dāng)場(chǎng)滔滔不絕地跟威廉熱情交待起來(lái)。當(dāng)然，話題都是有關(guān)這個(gè)組織的。結(jié)束談話時(shí)，威廉得到了一張?jiān)摻M織的會(huì)員證。在這次會(huì)面中威廉絲毫沒(méi)提面包之事，但幾天之后，那家飯店的廚師長(zhǎng)就打來(lái)了電話，讓威廉趕快把面包樣品和價(jià)格表送過(guò)去。
第二步：分組討論案例，自由發(fā)言并評(píng)價(jià)討論結(jié)果；
第三步：鼓勵(lì)發(fā)言者，讓學(xué)生總結(jié)案例啟示。
第四步：分析得出結(jié)論共享。溝通法寶：任何人在談到自己感興趣愛(ài)好的時(shí)候，都會(huì)情緒高漲，因而容易接近和打交道。
2.2幫助媽媽找到解決問(wèn)題的好辦法案例討論
主題：尊重是溝通的前提條件
第一步：展示家教案例：王珂6歲的時(shí)候，媽媽送他一套珍貴的郵票作為生日禮物，希望培養(yǎng)王珂集郵的興趣，也想讓他養(yǎng)成珍惜別人禮物的好習(xí)慣。但是王珂用媽媽送的郵票，和小伙伴換了一套足球明星卡。媽媽知道這件事后很生氣，她認(rèn)為孩子沒(méi)有和自己商量，就把東西送人，是對(duì)自己的不尊重。另外，媽媽也覺(jué)得王珂換來(lái)的東西的價(jià)值不如郵票的價(jià)值大。媽媽非要讓王珂去和小伙伴換回來(lái)，這種做法讓王珂感到很羞愧。王珂覺(jué)得媽媽一點(diǎn)也不尊重自己。
第二步：提出問(wèn)題，學(xué)生自由討論：如果我是媽媽，應(yīng)該怎么做？
第三步：討論總結(jié)，記錄心得，指導(dǎo)實(shí)踐：
例如，媽媽尊重孩子的表現(xiàn)是：尊重孩子的選擇，讓孩子選擇自己的愛(ài)好；尊重孩子的看法，對(duì)于孩子的意見(jiàn)媽媽要耐心地傾聽(tīng)，如果合理，要積極采納；尊重孩子的隱私，不干涉孩子正常的交友，信任自己的孩子等。
（3）語(yǔ)言溝通的多樣性體現(xiàn)，情景模擬訓(xùn)練法（簡(jiǎn)化例子）
（4）社交能力與性格，社會(huì)人該不該要面子辯論法（簡(jiǎn)化例子）
3訓(xùn)練效果評(píng)估案例展示
經(jīng)過(guò)一學(xué)期緊鑼密鼓的實(shí)際訓(xùn)練，學(xué)生對(duì)自己的評(píng)價(jià)也有很大的轉(zhuǎn)變，在她們的日記或總結(jié)中表達(dá)了自己真實(shí)的感受，下面列舉一些案例：
4評(píng)估感想
*帆：朗讀實(shí)訓(xùn)讓我們張開(kāi)了嘴，簡(jiǎn)歷實(shí)訓(xùn)讓我們握緊了筆，演講實(shí)訓(xùn)讓我們敞開(kāi)了心……一次比一次沉穩(wěn)，我的心理素質(zhì)有所提升，為我將來(lái)登上更大的舞臺(tái)，面對(duì)更多的人時(shí)有所準(zhǔn)備。
*智慧：每次上臺(tái)前，都要充分準(zhǔn)備，這樣可以減少自己的緊張感。如果自己緊張時(shí)，可以閉上眼睛，心理暗示自己，脫離周圍的環(huán)境，這樣會(huì)有效果。實(shí)訓(xùn)帶給我們的是每一次小小的經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)備好實(shí)訓(xùn)就是為自己的今后做準(zhǔn)備。
*曉婷：通過(guò)一次次的實(shí)訓(xùn)，讓我從第一次的不敢看大家，只想盡快下臺(tái)，到后來(lái)的敢用眼神與大家交流，可以從容淡定的面對(duì)實(shí)訓(xùn)，我變得越來(lái)越有自信了。
*愷若：眼看這學(xué)期就要結(jié)束了，職業(yè)溝通課程也接近尾聲了，我不能不說(shuō)，這門課讓我學(xué)到了很多，為自己以后的工作之路做了很好的鋪墊，也讓我的自信心得到了很大的提升，更讓我明白了一個(gè)道理，不能總是自我感覺(jué)良好，要虛心向大家學(xué)習(xí)，注重禮儀禮貌，這些真的也很重要。
5后記
針對(duì)學(xué)生職業(yè)溝通方面的需求，采用學(xué)生樂(lè)于接受的方式，在訓(xùn)練過(guò)程中加入社會(huì)實(shí)踐主題討論，或與接近實(shí)踐的模擬實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生親自實(shí)踐體會(huì)提升的效果比傳統(tǒng)的講解式有很大的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)實(shí)踐效果評(píng)估也強(qiáng)力證明了這一點(diǎn)。
實(shí)訓(xùn)實(shí)踐旨在溝通多樣性、語(yǔ)言禮儀體態(tài)、語(yǔ)言交流環(huán)境等語(yǔ)用能力方面的實(shí)踐探索，解決了大學(xué)生綜合溝通能力實(shí)踐不足的現(xiàn)狀，使學(xué)生在未來(lái)社會(huì)生存中擁有一份自信，擁有了一份最基本的社交能力，為學(xué)生進(jìn)入社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)
[1]http：//.cn/kerry12良好溝通案例-找出客戶的興趣所在；
[2].cn/edu/尊重是溝通的起點(diǎn)；
【關(guān)鍵詞】 通信基站 故障 實(shí)訓(xùn) 教學(xué)
技工院校以技能培養(yǎng)為目標(biāo)，在人才培養(yǎng)和實(shí)施的過(guò)程中，嚴(yán)格遵循技工教育教學(xué)規(guī)律，堅(jiān)持“對(duì)準(zhǔn)崗位設(shè)課程，對(duì)準(zhǔn)實(shí)踐抓教學(xué)”，實(shí)現(xiàn)以就業(yè)為導(dǎo)向，以職業(yè)為載體的宗旨，全面培養(yǎng)學(xué)生的核心職業(yè)素質(zhì)、工作能力、方法能力及社會(huì)能力。《通信基站安裝與維護(hù)》是通信技術(shù)專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程體系中的核心技能課程，該課程主要講述通信基站的安裝與維護(hù)，通過(guò)項(xiàng)目化教學(xué)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐訓(xùn)練，使學(xué)生掌握基站的安裝及故障處理的基本方法。課程在設(shè)計(jì)理念、課程架構(gòu)形式上推進(jìn)基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的構(gòu)建思路，培養(yǎng)學(xué)生的綜合技能。
一、課程內(nèi)容
1.1課程內(nèi)容設(shè)計(jì)思路
本課程設(shè)計(jì)思路以工作過(guò)程為導(dǎo)向，從現(xiàn)象入手，通過(guò)現(xiàn)象的分析，判斷故障部位，再通過(guò)必須的檢測(cè)手段，最后確定故障點(diǎn)。教學(xué)的設(shè)計(jì)體現(xiàn)由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由初級(jí)到高級(jí)，由經(jīng)驗(yàn)到策略的設(shè)計(jì)理念，在教學(xué)能力上，更關(guān)注學(xué)生故障診斷、分析能力的培養(yǎng)。完成項(xiàng)目的學(xué)習(xí)后需參加廣東省通信管理局移動(dòng)通信機(jī)務(wù)員的考證。
1.2課程內(nèi)容
本課程設(shè)計(jì)內(nèi)容如下表1所示。
1.3課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)及解決辦法
課程重點(diǎn)：通過(guò)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)掌握通信基站故障處理的基本方法，理論和實(shí)踐緊密聯(lián)系，提升學(xué)生故障處理的實(shí)踐、分析、總結(jié)能力，為將來(lái)從業(yè)打下基礎(chǔ)。
課程難點(diǎn)：課程實(shí)踐性非常強(qiáng)，學(xué)生有時(shí)難以掌握。因此，課程通過(guò)虛、實(shí)結(jié)合的教學(xué)模式，以提高感性認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)興趣，降低學(xué)習(xí)難度，提高學(xué)生對(duì)課程內(nèi)容的理解程度。
二、教學(xué)方法
2.1采用自編教材，因材施教
由于該課程沒(méi)有合適的推薦教材，為了更好地適應(yīng)一體化教學(xué)要求，推動(dòng)工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的改革與創(chuàng)新，在總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)培訓(xùn)與實(shí)踐的基礎(chǔ)上，移動(dòng)通信教研組組織相關(guān)教師和行業(yè)、企業(yè)專家，以企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)、以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向，結(jié)合我校移動(dòng)通信專業(yè)實(shí)訓(xùn)設(shè)備，非常有針對(duì)性的自編了《移動(dòng)通信基站安裝與維護(hù)》校本教材，在教學(xué)中收到了良好效果。
2.2小組PK法
采用小組競(jìng)賽的方法，提高同學(xué)們的積極性。老師對(duì)各小組進(jìn)行任務(wù)布置，發(fā)放學(xué)生任務(wù)單、任務(wù)處理單、任務(wù)匯報(bào)單。每組的任務(wù)相同，但完成任務(wù)的方案和過(guò)程可以是不同的。在完成任務(wù)的過(guò)程中，注重過(guò)程性評(píng)價(jià)，對(duì)小組整體成績(jī)進(jìn)行考核，小組個(gè)人的表現(xiàn)影響小組整體的成績(jī)，學(xué)生都做為不同的小組代表，同自己相當(dāng)?shù)钠渌〗M成員展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)引導(dǎo)學(xué)生在完成基本任務(wù)的基礎(chǔ)上完成拓展任務(wù)。通過(guò)對(duì)該課程前沿問(wèn)題、行業(yè)動(dòng)態(tài)的介紹，擴(kuò)展學(xué)生視野、啟發(fā)學(xué)生思維。通過(guò)對(duì)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)考核進(jìn)行自學(xué)、自問(wèn)、自解、自判等過(guò)程。
2.3角色扮演教學(xué)法
在小組合作完成工作任務(wù)的過(guò)程中，結(jié)合具體的項(xiàng)目、教學(xué)任務(wù)，模擬企業(yè)的崗位職能，組內(nèi)不同組員扮演不同的角色，完成不同的崗位任務(wù)，讓學(xué)生產(chǎn)生真實(shí)感，提高學(xué)習(xí)欲望。讓學(xué)生投入到真實(shí)的工作環(huán)境中去，假設(shè)自己就是實(shí)施任務(wù)的工程師，鼓勵(lì)學(xué)生盡最大努力完成工作任務(wù)。
2.4實(shí)物演練教學(xué)法
利用實(shí)訓(xùn)室內(nèi)的基站設(shè)備進(jìn)行實(shí)踐演練，使學(xué)生更形象、更直觀的接受課堂內(nèi)容，針對(duì)GSM、WCDMA、LTE系統(tǒng)基站控制器的配置、基站系統(tǒng)常見(jiàn)故障處理等進(jìn)行動(dòng)手操作，現(xiàn)場(chǎng)生動(dòng)展現(xiàn)維修與分析過(guò)程。提高學(xué)生分析、解決實(shí)際問(wèn)題的能力。學(xué)生可以邊看邊學(xué)、邊做邊學(xué)，在學(xué)中做、做中學(xué)，完全做到講練結(jié)合。學(xué)生的接受、理解能力大步提升。
2.5技能競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)法
我校每年組織一次技能大賽。通過(guò)相關(guān)項(xiàng)目競(jìng)賽，檢驗(yàn)參賽選手的計(jì)劃組織能力、基站運(yùn)行維護(hù)與故障處理能力，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注行業(yè)要求，認(rèn)識(shí)職業(yè)崗位技能要求的變化，提高對(duì)移動(dòng)通信相關(guān)課程學(xué)習(xí)的興趣。
2.6“助教”式講解教學(xué)法
一是同伴互教，即由更有能力的同學(xué)充當(dāng)導(dǎo)師的角色；二是同伴協(xié)作，即同學(xué)之間平等地進(jìn)行交流，開(kāi)展協(xié)作。這個(gè)活動(dòng)主要用在知識(shí)點(diǎn)比較復(fù)雜的問(wèn)題中，假如一個(gè)知識(shí)難點(diǎn)，通過(guò)老師的講解后只有少部分同學(xué)能聽(tīng)懂，通常情況下是老師再繼續(xù)講一遍甚至兩遍，讓更多的同學(xué)聽(tīng)懂。助教式講解就是讓聽(tīng)懂的學(xué)生換組復(fù)雜把別組的同學(xué)教懂，如果完成，則均可獲得加分獎(jiǎng)勵(lì)。
三、課程實(shí)施
3.1課程實(shí)施流程
該課程的學(xué)習(xí)情境實(shí)施按照基站故障處理工作過(guò)程并充分利用實(shí)訓(xùn)室現(xiàn)有設(shè)備，讓學(xué)生進(jìn)行模擬實(shí)訓(xùn)。并根據(jù)實(shí)訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行歸納總結(jié)，為進(jìn)行實(shí)際操作訓(xùn)練打下良好的基礎(chǔ)。如讓學(xué)生分組模擬處理通信基站從故障發(fā)生到故障處理完畢的相關(guān)流程：通知相關(guān)搶修人員第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)電話詢問(wèn)網(wǎng)管故障詳情報(bào)站進(jìn)站處理處理完畢后臺(tái)確認(rèn)故障告警是否消除報(bào)站出站。過(guò)模擬現(xiàn)場(chǎng)，使學(xué)生親身體驗(yàn)在基站維護(hù)過(guò)程中所扮演的角色。
3.2教學(xué)設(shè)備配備
分組教學(xué)，每組6人左右，每組設(shè)備配備基站主設(shè)備一臺(tái)；檢測(cè)儀器若干；維修工具若干；聯(lián)網(wǎng)教學(xué)電腦1臺(tái)。
3.3課程實(shí)施實(shí)例――基站系統(tǒng)綜合故障的處理
該課程項(xiàng)目教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)中的學(xué)生任務(wù)單如下表所示。
四、教學(xué)效果
該課程在我校通信專業(yè)開(kāi)設(shè)以來(lái)，受到廣大學(xué)生的好評(píng)。幾年來(lái)我校通信專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)一直處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，在畢業(yè)生調(diào)查反饋中，該課程內(nèi)容和教學(xué)效果得到畢業(yè)生和用人單位的充分肯定。本課程教學(xué)設(shè)計(jì)方案是對(duì)“去實(shí)踐中學(xué)習(xí)，到實(shí)踐中應(yīng)用”教學(xué)理念的體現(xiàn)，培養(yǎng)高素質(zhì)技能性的人才，具有向各個(gè)專業(yè)推廣的意義。同時(shí)在實(shí)際應(yīng)用中，為校企合作提供了更多的合作契機(jī)，為學(xué)生的就業(yè)提供了更多的途徑。
參 考 文 獻(xiàn)
[1] 魏紅，移動(dòng)基站設(shè)備與維護(hù)，人民郵電出版社，2013-08-01
剛進(jìn)入實(shí)訓(xùn)單位的時(shí)候我有些擔(dān)心，在大學(xué)學(xué)習(xí)物流管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)訓(xùn)崗位所需的知識(shí)有些脫節(jié)，但在經(jīng)歷了幾天的適應(yīng)過(guò)程之后，我慢慢調(diào)整觀念，正確認(rèn)識(shí)了實(shí)訓(xùn)單位和個(gè)人的崗位以及發(fā)展方向。我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，改變和調(diào)整看問(wèn)題的角度，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛至沓來(lái)，促使我們成為物流管理專業(yè)公認(rèn)的人才。我堅(jiān)信“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)”，只有把從書本上學(xué)到的物流管理專業(yè)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中，才能真正掌握這門知識(shí)。因此，我作為一名物流管理專業(yè)的學(xué)生，有幸參加了為期近三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)訓(xùn)。
一、實(shí)訓(xùn)目的
通過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)訓(xùn)、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)際結(jié)合，驗(yàn)證和鞏固充實(shí)所學(xué)理論知識(shí)、加深對(duì)相關(guān)內(nèi)容的理解、觸課堂以外的實(shí)踐知識(shí)、加深了解社會(huì)對(duì)本專業(yè)的需要。開(kāi)闊眼界及思路，為即將步入社會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)。
二、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)
xxxx物流有限責(zé)任公司，以下簡(jiǎn)稱（xx物流），創(chuàng)建于20xx年月，注冊(cè)資金xx萬(wàn)元，總公司設(shè)在xx首府——xx。公司下設(shè)零擔(dān)貨運(yùn)事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉(cāng)儲(chǔ)配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶服務(wù)部及xx多個(gè)營(yíng)運(yùn)分公司。現(xiàn)有職員近xxxx人，擁有各種車輛xxx多輛，倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá)xx萬(wàn)多平方米，是目前xx發(fā)展速度最快、市場(chǎng)潛力的物流公司之一。
公司實(shí)行直線連鎖管理模式，充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布xx各大、中城市，為廣大客戶提供全國(guó)整車/零擔(dān)貨物專線直達(dá)往返運(yùn)輸；中轉(zhuǎn)全國(guó)各地貨物運(yùn)輸；代墊運(yùn)費(fèi)、代收代付貨款；品牌、倉(cāng)儲(chǔ)包裝、門對(duì)門配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外，xx物流引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。
三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與過(guò)程
第一天，早早的起來(lái)，去了單位，本身很期待著成為其中的一員。當(dāng)走進(jìn)單位的一剎那，就遇見(jiàn)了當(dāng)時(shí)的經(jīng)理，他帶著我們兩個(gè)人認(rèn)識(shí)了一下公司的人員，他們很熱情地介紹了自己的職務(wù)和姓名。簡(jiǎn)單聊了幾句后就開(kāi)始介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)安排，最后經(jīng)理還做了簡(jiǎn)短的講話歡迎我們的到來(lái)，并祝我們工作順利。
接下來(lái)就是讓我們熟悉業(yè)務(wù)，公司專門找了一位業(yè)務(wù)精英來(lái)給我們介紹，從他那里獲悉業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同、成交貨物等幾個(gè)方面。聯(lián)系客戶就是先與下級(jí)客戶溝通，問(wèn)清楚客戶是什么產(chǎn)品，規(guī)格怎樣，價(jià)格如何，數(shù)量多少，注意事項(xiàng)等；然后再尋找上級(jí)客戶，說(shuō)清楚下級(jí)客戶的要求，若能夠滿足就簽合同。或者進(jìn)行相反的操作流程，由上到下，其結(jié)果一樣。公司與上下級(jí)客戶簽完合同就到了運(yùn)輸與交貨階段，風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)處不在，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)鍵，盡可能的完善合同進(jìn)行規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，若仍發(fā)生了風(fēng)險(xiǎn)，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過(guò)同事，我認(rèn)識(shí)了全國(guó)公路運(yùn)輸協(xié)議、貨運(yùn)的單證該如何填寫、其中的注意事項(xiàng)又有哪些等等。短短的實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我從初步了解公司的基本業(yè)務(wù)，到熟練掌握第三方物流的操作流程，一方面，將所學(xué)的專業(yè)知識(shí)應(yīng)用、拓展到實(shí)訓(xùn)工作當(dāng)中，而后學(xué)到了更多物流專業(yè)知識(shí)，為以后參加工作奠定了基礎(chǔ)。另一方面，學(xué)會(huì)了如何有效良好的處理與客戶之間的關(guān)系。實(shí)訓(xùn)中深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)工作人員所應(yīng)該具有專業(yè)知識(shí)和職業(yè)情操在工作過(guò)程中應(yīng)用的重要性。
實(shí)訓(xùn)初期——xxx部客服處
物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。公司在業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過(guò)不斷提高物流客戶服務(wù)水平，繼續(xù)為客戶提供質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，在xx乃至全國(guó)樹(shù)立起廣泛的影響，實(shí)力打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，如何提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題！此階段實(shí)訓(xùn)主要任務(wù)：
1、接聽(tīng)客戶的電話，如在業(yè)務(wù)操作中負(fù)責(zé)客服的信息咨詢，受理客服的投訴，提供相關(guān)業(yè)務(wù)和流程的介紹，接受與處理客戶業(yè)務(wù)單證，指令。
公司有完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)使客戶可以隨時(shí)打電話來(lái)詢問(wèn)自己貨物所處的狀態(tài)以及所處的位置，如果貨物丟失，也可以查詢是在哪一個(gè)環(huán)節(jié)被弄丟的，那么就可以很準(zhǔn)確的查出肇事者，并且讓其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這個(gè)系統(tǒng)大大規(guī)范了人們的行為.對(duì)不熟悉公司業(yè)務(wù)的客戶做基本詳細(xì)的講解，使客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)達(dá)到滿意，增加公司的顧客群體，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，提升公司認(rèn)知度及信譽(yù)度。
2、對(duì)客戶的訂單進(jìn)行跟蹤記錄，準(zhǔn)確填寫內(nèi)容，并對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)制單，及時(shí)了解操作動(dòng)向。
客服部的工作人員所需要做的工作并不是接電話那么簡(jiǎn)，他們還對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的制單，把每一項(xiàng)都記入電腦里，每天打入客戶部的電話不計(jì)其數(shù)，所以客戶部的人員每天都單要進(jìn)行工作量很大的錄單工作，這就要求每個(gè)工作人員都有非常快的打字速度.在客戶部實(shí)訓(xùn)的一個(gè)星期，我們學(xué)簡(jiǎn)單會(huì)了理單，并把分好的單證在電腦里進(jìn)行核實(shí)確認(rèn).
3、收集相關(guān)市場(chǎng)信息，并及時(shí)制作信息報(bào)告反饋給公司。
顧客的信息能夠及時(shí)反映出現(xiàn)在市場(chǎng)上的某些變動(dòng)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，豐富廣泛的信息量會(huì)給公司帶來(lái)有效作用，作為客服部，定期的詢問(wèn)老顧客對(duì)公司業(yè)務(wù)的滿意情況，收集顧客提供的相應(yīng)建議十分重要。及時(shí)有效的將業(yè)務(wù)情況反饋給上級(jí)部門，等待上級(jí)的進(jìn)一步更改指示，更大作用的發(fā)揮客服部在公司發(fā)展中的作用。
4、即使彌補(bǔ)操作失誤，及時(shí)更改單證，避免或減少產(chǎn)生的不良后果。
若業(yè)務(wù)上出現(xiàn)操作失誤，客服人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行更改，如果引起顧客的不滿甚至是影響到到顧客的正常生活，要及時(shí)向顧客道歉，解釋清楚，使顧客放心。
在客服部約兩星期的實(shí)訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到作為一名客服人員需要擁有良好的心理素質(zhì)來(lái)受理顧客的不滿或不解，需要專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量確保顧客的理解，還需要優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度。
作為一個(gè)客戶服務(wù)工作人員，應(yīng)該掌握與客戶溝通的四個(gè)步驟：
（1）端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說(shuō)的，并非故意來(lái)找碴。
（2）與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。
（3）準(zhǔn)確地獲取對(duì)方的資訊，明確用戶的需求及期望。
（4）采取具體行動(dòng)去幫助他，使顧客滿意。
優(yōu)秀的處理問(wèn)題的能力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認(rèn)可公司的服務(wù)能力，同時(shí)對(duì)公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶忠誠(chéng)度。
四、實(shí)訓(xùn)總結(jié)
售后服務(wù)不到位企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠(chéng)度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。xxx等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。我公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒(méi)能牢固地把持客戶；客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享；另外，公司不能及時(shí)地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù)。
大學(xué)生物流實(shí)訓(xùn)報(bào)告
不知不覺(jué)已經(jīng)實(shí)訓(xùn)了將近2周的時(shí)間，從起初的不屑到現(xiàn)在的緊張，從來(lái)沒(méi)想過(guò)原來(lái)就業(yè)已經(jīng)迫在眉睫。剛開(kāi)始我認(rèn)為這次的實(shí)訓(xùn)依然會(huì)像以前一樣只是一種形式，而我只是這種形式中的一個(gè)龍?zhí)祝愤^(guò)就行了，但是現(xiàn)在我才認(rèn)識(shí)到自己當(dāng)初的錯(cuò)誤，巨大的錯(cuò)誤。這次的實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)是xxx物流園，說(shuō)實(shí)話第一次見(jiàn)到xxx物流園和我想像中的差距還是蠻大的，在我的認(rèn)識(shí)中，作為一個(gè)物流園最起碼應(yīng)該有個(gè)停車場(chǎng)吧，可是我看到的除了門面房、倉(cāng)庫(kù)、鋼材場(chǎng)就什么都沒(méi)了，車輛少的可憐，但是通過(guò)后續(xù)的進(jìn)一步接觸我才真正了解到我當(dāng)初的想法錯(cuò)了，至少車少是因?yàn)檐嚩荚诼飞希从车氖瞧髽I(yè)的效益好。
xxx物流園是由xx客商主導(dǎo)投資建設(shè)的大型物流企業(yè)，于20xx年成立，公司總部位于xx省xxx市，是集物流與商貿(mào)為一體的大型物流園區(qū)，園區(qū)占地xx畝，總投資xx億人民幣，園區(qū)擁有xx余家物流及商貿(mào)企業(yè)入住，包括銀行、保險(xiǎn)等金融企業(yè)，為園區(qū)及周邊企業(yè)提供全方位服務(wù)。來(lái)xxx的第一天我們便得到了非常熱情的接待，xx經(jīng)理親自為我們講解了xxx的現(xiàn)狀包括其經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念、發(fā)展方向和質(zhì)量方針。下午我們參觀了xxx的倉(cāng)庫(kù)、物管、信息中心，從實(shí)物中對(duì)整個(gè)物流的流程有了比較客觀、全面的了解。
第一天的實(shí)訓(xùn)雖然有一整天，但給我的感覺(jué)卻是別具一番新鮮，因?yàn)槟切┒际菚纤鶝](méi)有的，而且當(dāng)我回來(lái)時(shí)聽(tīng)見(jiàn)其他組對(duì)于這次實(shí)訓(xùn)的失望時(shí)，我更加確定應(yīng)該珍惜這次的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)。之后的實(shí)訓(xùn)中我們?cè)趚x的帶領(lǐng)下分別參觀了xxx廠、xx電氣、xxx大通3家企業(yè)。這3家企業(yè)都是以制造業(yè)為基礎(chǔ)，給我印象最深的是紅豆，在xxx廠我們見(jiàn)到了如何將從市場(chǎng)上收購(gòu)的棉花通過(guò)清花、梳棉、并條、粗紗、細(xì)紗、槽組的一系列加工，最終形成棉線的整個(gè)過(guò)程，在整個(gè)過(guò)程中，企業(yè)是如何對(duì)每一步的成本進(jìn)行控制。
當(dāng)即將離開(kāi)時(shí)，xxx廠的xx向我們提出了幾點(diǎn)建議，首先，不要好高騖遠(yuǎn)，在大學(xué)里，我們應(yīng)該腳踏實(shí)地，將基本的東西學(xué)扎實(shí)，其次是要做個(gè)有心人，知識(shí)是積累而來(lái)的，勤奮、反復(fù)才能使你的知識(shí)不斷的累積，而且在反復(fù)的過(guò)程中又能體會(huì)到新的東西，達(dá)到溫故而知新，最后就是要有團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都充當(dāng)著不同的角色，如何與他們和諧融洽的一起工作是在企業(yè)中能否走的更遠(yuǎn)的基礎(chǔ)，永遠(yuǎn)不要成為團(tuán)隊(duì)的破壞者，幫助別人就等于幫助自己。依然記得那天天上下著細(xì)雨，但對(duì)我來(lái)說(shuō)這雨淋在身上卻是那么的值得，那么的與眾不同。
接下來(lái)的幾天我們?cè)趚xx的倉(cāng)庫(kù)、物管、信息樓進(jìn)行了實(shí)訓(xùn)，我的第一站是倉(cāng)庫(kù)，該倉(cāng)庫(kù)是xx在xx的分布中心，接待我們的是xx，她向我們介紹了xx倉(cāng)庫(kù)的具體運(yùn)作方式，從“物—卡—帳”的一致中我們可以看見(jiàn)倉(cāng)庫(kù)管理的嚴(yán)謹(jǐn)性與條理性，同時(shí)她也回答了一些我們提出的問(wèn)題，比如：xx實(shí)行的是“先進(jìn)先出”原則，那么在實(shí)際操作過(guò)程中，作為倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)貨物進(jìn)行怎樣的排放才能做到這一點(diǎn)，還有當(dāng)貨物的出或進(jìn)與單子上的數(shù)量不符時(shí)，應(yīng)進(jìn)行怎樣的處理。通過(guò)這一環(huán)節(jié)，我認(rèn)識(shí)到第一，再怎么仔細(xì)的人都有出錯(cuò)的時(shí)候，如何解決所犯的錯(cuò)誤才是首位，而不是為犯下的錯(cuò)誤自責(zé)，耽誤了之后的事情，第二，要有吃苦的決心，在和xx的交談中我了解到，在營(yíng)銷旺季，倉(cāng)庫(kù)的工作量是非常大的，長(zhǎng)時(shí)間的工作是常有的事，所以擁有一個(gè)敢于吃苦的決心是十分重要的。
第二站我所到的是物管，xxx從百忙中抽出時(shí)間接待了我們，他主要向我們介紹了xxx整個(gè)園區(qū)的門面房管理，以及在管理中怎樣解決問(wèn)題的辦法，比如經(jīng)常用到的“三步走”方針，xx說(shuō)，在物管上，我們要做的就是服務(wù)服務(wù)再服務(wù)，要讓每一個(gè)入住xxx的企業(yè)都能得到滿意的服務(wù)，在出現(xiàn)矛盾和糾紛的時(shí)候不要怕，問(wèn)題來(lái)了總是會(huì)有辦法解決的，要做到不要怕事。我覺(jué)得xx所說(shuō)的不僅僅是在工作上，在人與人的交往中這種理念也是我們必須具備的。最后一站是信息樓，由于還處于建設(shè)和發(fā)展?fàn)顟B(tài)，我們所能看到的也不是很全面，但通過(guò)幾個(gè)機(jī)房的實(shí)地觀察，我們也了解到，要支撐起這個(gè)看似不大的物流園所需的信息量還是十分巨大的，只有通信的順暢才能保證各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行著。
臨近實(shí)訓(xùn)的尾聲，xx專門為我們開(kāi)展了一次交流會(huì)，會(huì)上，xx就性格、技能、職場(chǎng)陷阱，分別進(jìn)行了由淺入深的講解，當(dāng)他講到內(nèi)向性格的人應(yīng)該外向做事，找“3個(gè)人”時(shí)，對(duì)我的啟發(fā)很大，我是一個(gè)內(nèi)向的人，來(lái)到大學(xué)后我也因?yàn)閮?nèi)向而吃了不少的虧，所以我一直試著讓自己變的外向一點(diǎn)，但并沒(méi)有出現(xiàn)我所想要的結(jié)果，而xx所講的仿佛讓我看到了希望，有可能不適合我，但我也愿意去嘗試。之后xx對(duì)技能這一塊做了詳細(xì)的講解，他用自己多年來(lái)在職場(chǎng)的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)為我們講述了在職場(chǎng)中所必備的技能，比如，“就業(yè)同戀愛(ài)”，“四不一沒(méi)有”，“三不”原則，這些都是我們?cè)趯W(xué)校中從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的，就像xx說(shuō)的，要比別人快一步，你有了一只翅膀，還不夠，你必須找到另一只翅膀，這樣你才能飛的更高更遠(yuǎn)。
這次實(shí)訓(xùn)讓我對(duì)于即將到來(lái)的就業(yè)繃緊了一根松弛已久的心弦，面對(duì)就業(yè)，我不會(huì)再像無(wú)頭蒼蠅一樣到處亂撞，盡可能的做到認(rèn)識(shí)自我，完善自我，學(xué)會(huì)選擇，懂得放棄，耐得住寂寞，經(jīng)得起誘惑，工作不就像是坐牢么，而我們要做的就是在這樣的工作中，做出那一份精彩！
大學(xué)生物流實(shí)訓(xùn)報(bào)告
我懷著對(duì)企業(yè)實(shí)訓(xùn)生活的憧憬，結(jié)合在校的物流理論學(xué)習(xí)，對(duì)物流的定義、基本功能、各個(gè)作業(yè)流程有了一定的了解，希望通過(guò)實(shí)訓(xùn)將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力以及進(jìn)一步了解現(xiàn)行市場(chǎng)物流的特點(diǎn)、主要設(shè)備和作業(yè)流程，對(duì)其進(jìn)行分析，能對(duì)今后的學(xué)習(xí)中起到促進(jìn)作用，并結(jié)合所學(xué)的理論提出改進(jìn)意見(jiàn)。
基于此，我進(jìn)入了xxx公司開(kāi)始了畢業(yè)實(shí)訓(xùn)生活。xxx是xxx有限公司在經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際快遞業(yè)務(wù)中的一個(gè)品牌。xx在民營(yíng)快遞進(jìn)入轉(zhuǎn)折的階段，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，加強(qiáng)自身建設(shè)，完善管理體制，提高服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)進(jìn)一步投入巨資，開(kāi)發(fā)電腦軟件，完成電腦化管理，使xxx的整體管理與服務(wù)跟蹤、查詢等盡快進(jìn)入信息化、科學(xué)化管理階段。xx公司處理的業(yè)務(wù)投訴以及業(yè)務(wù)員派送快件時(shí)間問(wèn)題，各個(gè)分點(diǎn)之間和諧能力差，這些都是有待提高需要解決的問(wèn)題。
在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，我對(duì)物流工作有了一些自己的心得：
1、碼放貨物，不能倒置的貨物要按要求擺放，避免貨物受損，擺放貨物要合理（如：避免農(nóng)藥和食品擺放相鄰等情況）。
2、車次卸完后，拿清單進(jìn)行點(diǎn)貨，在點(diǎn)貨中發(fā)現(xiàn)少貨、多貨或貨損等情況，應(yīng)注明在清單上，交于理賠部。
3、以總公司為中心，各片區(qū)、各分公司、各站點(diǎn)為單位，加大鞏固公司客服部的整體水平。首先領(lǐng)導(dǎo)以身作責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)批評(píng)教育，定期培訓(xùn)員工以提高整體客服水平。
4、公司應(yīng)加大網(wǎng)絡(luò)宣傳，所有員工應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的培訓(xùn)和提升。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，尤其作為物流公司，一個(gè)廠家、一個(gè)企業(yè)對(duì)一個(gè)物流公司的認(rèn)可和評(píng)價(jià)往往很大部分是看其網(wǎng)絡(luò)宣傳規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)影響。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂單購(gòu)物也越來(lái)越廣泛，一個(gè)好的物流公司更應(yīng)該發(fā)展其網(wǎng)絡(luò)信息化，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)宣傳公司。
5、嚴(yán)禁司機(jī)對(duì)貨物野蠻裝卸導(dǎo)致貨損、貨差率過(guò)高。
6、公司人事部門和客服部門應(yīng)每月吸收和采納員工提出的良好建議，做到件件有回應(yīng)，采納可通過(guò)QQ群、信箱，和直接書面發(fā)表，讓公司從基層到高層人人有話說(shuō)。每個(gè)人的崗位都能接觸到不同的事情，往往基層的建議更能直接的影響到公司的發(fā)展，對(duì)較好的意見(jiàn)、可以采納的意見(jiàn)給予充分的肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于不能接受和采納的給予合理解釋和回應(yīng)。這樣做可以提高員工對(duì)工作的熱情和對(duì)公司的忠誠(chéng)，也可以從中挖掘人才，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
在公司里邊，有很多的管理員，他們就如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)和班級(jí)里面的班干部.要想成為一名好的管理，就必須要有好的管理方法，就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工，你的下屬，你班級(jí)里的同學(xué)們！要想讓他們服從你的管理.那么你對(duì)每個(gè)員工或每個(gè)同學(xué)，要用到不同的管理方法，意思就是說(shuō)：在管理時(shí)，要因人而異！
一切認(rèn)識(shí)都來(lái)源于實(shí)踐。實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的來(lái)源說(shuō)明了親身實(shí)踐的必要性和重要性，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)的必要性。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類認(rèn)識(shí)能力的發(fā)展。實(shí)踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問(wèn)題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問(wèn)題。而隨著這些問(wèn)題的不斷解決，與此同步，人的認(rèn)識(shí)能力也就不斷地改善和提高！
哲學(xué)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐對(duì)認(rèn)識(shí)的決定作用，認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐具有巨大的反作用。認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐的反作用主要表現(xiàn)在認(rèn)識(shí)和理論對(duì)實(shí)踐具有指導(dǎo)作用。認(rèn)識(shí)在實(shí)踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，但是認(rèn)識(shí)一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對(duì)獨(dú)立性，可以對(duì)實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)。實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。
只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基矗通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)訓(xùn)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。我們不僅要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中、實(shí)踐中學(xué)習(xí)其他知識(shí)，全面地武裝自己，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自己、表現(xiàn)自己。
通過(guò)這一次的實(shí)訓(xùn)，我總結(jié)了快遞行業(yè)的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、機(jī)遇與挑戰(zhàn)：
優(yōu)勢(shì)：企業(yè)長(zhǎng)期從事快遞服務(wù)業(yè)務(wù)，擁有一支快遞管理及實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)隊(duì)伍，能為客戶提供各項(xiàng)快遞服務(wù)
劣勢(shì)：人員配置不盡合理，員工人數(shù)過(guò)于龐大，影響企業(yè)效益；信息系統(tǒng)未能得到充分的利用；貨倉(cāng)的出租形式過(guò)于單一、死板，租金較高。
1 課程分析
1.1 課程性質(zhì)
《前廳服務(wù)與管理》是酒店服務(wù)與旅游專業(yè)的專業(yè)主干課程，是一體化課程，也是國(guó)家職業(yè)技能鑒定的考核內(nèi)容。根據(jù)實(shí)際工作崗位的需求，結(jié)合中技學(xué)生的能力和水平，本課程的教學(xué)應(yīng)注重服務(wù)技能及實(shí)際操作，主要講授前廳部預(yù)訂、入住登記、問(wèn)訊、結(jié)賬、禮賓服務(wù)、總機(jī)及商務(wù)中心服務(wù)、前廳銷售等知識(shí)和技能。
1.2 教學(xué)目的
本課程授課采用理論與模擬實(shí)操訓(xùn)練相結(jié)合的方式，使學(xué)生掌握國(guó)家職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)所要求的相關(guān)操作技能、技巧及專業(yè)知識(shí)，能按照規(guī)范流暢地為客人提供電話預(yù)訂服務(wù)、面談?lì)A(yù)訂服務(wù)、入住登記服務(wù)、禮賓服務(wù)、總機(jī)及商務(wù)中心服務(wù)等，能運(yùn)用良好的語(yǔ)言技巧和服務(wù)技巧做好前廳的銷售和接待工作。
1.3 教學(xué)對(duì)象
本課程的教學(xué)對(duì)象為酒店服務(wù)與旅游專業(yè)中技層次的學(xué)生，報(bào)讀這一專業(yè)的學(xué)生大多性格都比較外向、活潑好動(dòng)、表現(xiàn)欲也較強(qiáng)。在教學(xué)中可采用適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)組織方式和教學(xué)方法，利用學(xué)生的這些特性，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，以達(dá)到活躍課堂氣氛，增加學(xué)習(xí)積極性的效果。
2 教學(xué)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
《前廳服務(wù)與管理》課程旨在培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)技能和實(shí)際操作能力，但以往的教學(xué)主要依托于以知識(shí)體系構(gòu)建的教材，以知識(shí)點(diǎn)為教學(xué)框架，中間再輔以一些實(shí)操訓(xùn)練，這與當(dāng)前職業(yè)教育倡導(dǎo)的以工作過(guò)程為導(dǎo)向教學(xué)存在較大差距，學(xué)生學(xué)完所掌握的知識(shí)和能力并不能滿足企業(yè)和崗位實(shí)際工作中的需求。
《前廳服務(wù)與管理》是一體化課程，但卻缺乏設(shè)施齊全的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地供教學(xué)使用，一直以來(lái)只能在理論教室中進(jìn)行教學(xué)，特別是學(xué)生也未有機(jī)會(huì)接觸到前廳信息管理系統(tǒng)，所謂的實(shí)操教學(xué)也較流于形式。
另外，教學(xué)中一般由教師講授后再讓學(xué)生進(jìn)行模擬實(shí)操，教學(xué)方法比較單一，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性不高，自主學(xué)習(xí)能力沒(méi)被充分發(fā)揮。
綜上所述，該課程的教學(xué)改革較為迫切和必要。針對(duì)以上問(wèn)題，筆者在教學(xué)過(guò)程中嘗試了課堂教學(xué)改革的實(shí)踐，并總結(jié)出一些行之有效的措施和途徑。
3 教學(xué)改革措施
3.1 修整教學(xué)內(nèi)容
3.1.1 構(gòu)建任務(wù)化教學(xué)框架
打破以往依托于知識(shí)體系的教學(xué)框架，立足于教材和職業(yè)技能鑒定的要求，根據(jù)崗位的工作實(shí)際需要，重新構(gòu)建以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)的任務(wù)化教學(xué)框架。該教學(xué)框架以實(shí)操能力為主線，將工作中需要掌握的能力分解為若干個(gè)任務(wù)模塊，每個(gè)任務(wù)模塊中再輔以知識(shí)點(diǎn)的講授。下表列舉了總臺(tái)服務(wù)模塊的任務(wù)化框架：（表1）
重建后的教學(xué)框架更加符合崗位的實(shí)際工作要求，以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作和解決問(wèn)題能力為主。教學(xué)中，會(huì)先提出任務(wù)，讓學(xué)生帶著任務(wù)去學(xué)習(xí)，通過(guò)模擬實(shí)操訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)操能力和解決問(wèn)題的能力。學(xué)生學(xué)起來(lái)目標(biāo)也更加明確，就是完成一個(gè)一個(gè)的任務(wù)、解決一個(gè)個(gè)的問(wèn)題。
3.1.2 注重平行課程的輔助教學(xué)
本課程的教學(xué)，脫離不了整個(gè)酒店板塊的知識(shí)架構(gòu)，除了補(bǔ)充教材中沒(méi)有的必要的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)充分發(fā)揮一些平行課程的輔助教學(xué)作用。例如，在前廳銷售的任務(wù)教學(xué)中，需要學(xué)生先掌握客房類型及其特點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，具備能介紹不同類型客房及其設(shè)施設(shè)備的表達(dá)能力，這就需要《客房服務(wù)與管理》課程的輔助教學(xué)。在前廳服務(wù)員的職業(yè)鑒定要求中，客房預(yù)訂服務(wù)和入住登記服務(wù)的實(shí)操考核需使用全英對(duì)話，在進(jìn)行這兩個(gè)任務(wù)的教學(xué)時(shí)，就需要與《酒店英語(yǔ)》這門課的相關(guān)教學(xué)同步。學(xué)生一邊學(xué)習(xí)前廳術(shù)語(yǔ)的英語(yǔ)表達(dá)，一邊掌握客房預(yù)訂服務(wù)和入住登記服務(wù)的操作，再將英語(yǔ)話術(shù)結(jié)合起來(lái)。這需要在做專業(yè)教學(xué)計(jì)劃時(shí)將每個(gè)學(xué)期的課程統(tǒng)籌搭配好，而且相關(guān)課程之間也要協(xié)調(diào)好教學(xué)進(jìn)度。
3.2 優(yōu)化教學(xué)場(chǎng)景
在實(shí)操過(guò)程中，缺少設(shè)施設(shè)備，筆者就利用現(xiàn)有資源進(jìn)行模擬，例如，提供電話機(jī)，用道具充當(dāng)POS機(jī)、讀卡器等設(shè)備，制作入住登記表、房卡、鑰匙、護(hù)照等道具，盡量提供一個(gè)真實(shí)的操作場(chǎng)景。
前文提到由于教學(xué)中沒(méi)有前廳信息管理系統(tǒng)，學(xué)生的操作較流于形式。所以筆者借助excel等軟件，自行設(shè)計(jì)相關(guān)表格，模擬前臺(tái)信息管理系統(tǒng)的操作界面，使操作環(huán)境更加真實(shí)。例如，下圖為筆者設(shè)計(jì)的房態(tài)表，在入住登記服務(wù)的模擬中，學(xué)生可根據(jù)此表進(jìn)行排房的操作，不同顏色顯示了不同的房態(tài)類型，通過(guò)下列菜單可進(jìn)行房態(tài)更改的操作。
為增加場(chǎng)景真實(shí)性，在模擬實(shí)操訓(xùn)練時(shí)，筆者將教室的課桌椅進(jìn)行重新布置，教室中間布置成操作場(chǎng)景、學(xué)生分小組圍成一圈，這種教學(xué)場(chǎng)景的模擬和教學(xué)環(huán)境的改變，也使學(xué)生產(chǎn)生一定的新鮮感，提高上課的興致。
3.3 豐富教學(xué)資料，改進(jìn)教學(xué)方法
3.3.1 小組教學(xué)
由于教學(xué)內(nèi)容是按任務(wù)模塊來(lái)設(shè)計(jì)，且結(jié)合學(xué)生活潑、表現(xiàn)欲強(qiáng)的特點(diǎn)，教學(xué)中采用了小組討論學(xué)習(xí)的方法，充分發(fā)揮了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)性。教學(xué)中將學(xué)生分成六個(gè)小組，每組5-6人，上課時(shí)學(xué)生分組圍坐在操作場(chǎng)景周邊，每個(gè)組將課桌椅擺置成討論區(qū)。每個(gè)任務(wù)的教學(xué)，都會(huì)讓學(xué)生充分地進(jìn)行小組討論和自主學(xué)習(xí)，需要進(jìn)行情景模擬時(shí)，再由各小組分配角色和任務(wù)完成。下圖就是采用小組教學(xué)法的教室布置圖：
需要注意的時(shí)，小組組員的劃分不是隨意的，是由教師根據(jù)學(xué)生的性格、學(xué)習(xí)能力、表達(dá)能力和操作能力等特點(diǎn)，采用不同層次搭配的原則（即外向帶動(dòng)內(nèi)向、能力強(qiáng)帶動(dòng)能力弱）劃分的。
3.3.2 錄制視頻進(jìn)行示范教學(xué)
由于沒(méi)有實(shí)操場(chǎng)地，筆者盡量借助現(xiàn)有資源和教具模擬真實(shí)的實(shí)操環(huán)境，通過(guò)錄制視頻進(jìn)行示范教學(xué)。在講授電話預(yù)訂、面談?lì)A(yù)訂、入住登記等環(huán)節(jié)的流程和操作時(shí)，筆者自行錄制了視頻，讓學(xué)生帶著問(wèn)題觀看視頻，通過(guò)小組討論總結(jié)出操作的流程、步驟和細(xì)節(jié)，然后教師再引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行歸納，并講授規(guī)范的操作。如此一來(lái)，學(xué)生通過(guò)自己觀察和總結(jié)，印象會(huì)更加深刻，且感官上的印象會(huì)比單純講授來(lái)得生動(dòng)和形象，操作的視頻也充當(dāng)了學(xué)生進(jìn)行實(shí)操模擬的模仿范本，學(xué)生學(xué)起來(lái)就有據(jù)可循，也更加容易掌握。
3.3.3 電視情節(jié)案例教學(xué)
教學(xué)中，會(huì)借助電視劇或電影中的情節(jié)作為案例，讓學(xué)生觀看后進(jìn)行討論和分析、回答問(wèn)題、總結(jié)觀后感和啟示，再由教師做總結(jié)和歸納。比如，觀看電視劇《酒店風(fēng)云》，學(xué)習(xí)其中關(guān)于前廳部的溝通協(xié)調(diào)、緊急情況控制、賓客關(guān)系處理等的操作；又如觀看電影《泰?濉罰?獲得關(guān)于前廳咨詢的安全啟示。這種教學(xué)方式寓教于樂(lè)，學(xué)生有較大的興趣，同時(shí)也能獲得更深刻的印象，對(duì)知識(shí)和操作技巧的掌握更加牢固。這種方法在使用時(shí)并不是讓學(xué)生從頭看到尾，而是在播放的過(guò)程中適當(dāng)?shù)貢和＃⑦M(jìn)行提問(wèn)和引導(dǎo)，這樣能使學(xué)生思路更清晰，沿著設(shè)計(jì)思路進(jìn)行思考，也能避免個(gè)別學(xué)生不專心走神。
3.3.4 引導(dǎo)文任務(wù)驅(qū)動(dòng)
筆者在部分模塊的教學(xué)中，采用了任務(wù)驅(qū)動(dòng)的方式，并借鑒德國(guó)的引導(dǎo)文教學(xué)方法，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)學(xué)習(xí)性。例如，在講問(wèn)訊服務(wù)這一模塊任務(wù)時(shí)，會(huì)分發(fā)給各小組特定的任務(wù)，并設(shè)置引導(dǎo)性的問(wèn)題和文字，給出完成任務(wù)和解決問(wèn)題的思路，再由各小組自行搜索信息，討論給出答案。教師根據(jù)這些答案指導(dǎo)處理細(xì)節(jié)和回答問(wèn)訊時(shí)要注意的說(shuō)話技巧，然后由學(xué)生組織上臺(tái)進(jìn)行演示，完成指導(dǎo)任務(wù)，最后教師再進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和講解。
3.3.5 結(jié)合情景解決法和角色扮演法
以往在教授某個(gè)操作時(shí)，會(huì)先講授操作規(guī)范，再由學(xué)生來(lái)模擬實(shí)操對(duì)特定情景進(jìn)行解決。這種方法有一定的效果，但在前面講授知識(shí)時(shí)學(xué)生的積極性不高。在部分任務(wù)的教學(xué)中，筆者對(duì)情景解決法進(jìn)行了改進(jìn)，并結(jié)合了角色扮演法，即先拋出情景和需要解決的問(wèn)題，由學(xué)生分組對(duì)課本進(jìn)行自學(xué)，結(jié)合手機(jī)搜索信息（每組只能用一部手機(jī)），然后自行討論并總結(jié)出解決方案，再通過(guò)角色扮演的方式，演繹出處理的過(guò)程。
例如，在講授入住登記常見(jiàn)問(wèn)題處理時(shí)，設(shè)置了以下情景“801客人到前臺(tái)要求換房，經(jīng)了解客人覺(jué)得801房間空調(diào)漏水，查詢房態(tài)與801同種房類的房間已經(jīng)滿了，請(qǐng)問(wèn)如何處理？”在講授客房銷售的內(nèi)容時(shí)，設(shè)置了以下情景“你會(huì)分別介紹何種房間給以下幾類客人，你又是如何介紹的？
①穿著西服套裝手拎公文包的中年男子；
②年輕夫婦；
③打扮休閑的年輕人；
④衣著光鮮的氣質(zhì)女士。”
再由學(xué)生討論如何處理，并進(jìn)行角色扮演。
教師在這個(gè)過(guò)程中扮演的是指導(dǎo)而非指揮的角色，這種方式充分發(fā)揮了學(xué)生的主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，且實(shí)際操作中學(xué)生的演繹比較有趣，課堂氣氛歡樂(lè)活躍。學(xué)生在討論的過(guò)程中，產(chǎn)生了思想的碰撞，通過(guò)表演和觀看，在娛樂(lè)的同時(shí)學(xué)生更深刻地掌握了知識(shí)和處理技巧，效果比較明顯。
在使用情景解決方法時(shí)，還應(yīng)注意給不同小組設(shè)定不同的具體情境，不同的情境引申解決問(wèn)題時(shí)不同的處理細(xì)節(jié)，提升了學(xué)生處理問(wèn)題的技巧；同時(shí)也避免每個(gè)組的表演較相似，保證了學(xué)生的積極性。
總理2005年《在全國(guó)職業(yè)教育工作會(huì)議上的講話》中指出：“在高等教育階段，要相對(duì)穩(wěn)定普通大學(xué)招生規(guī)模，重點(diǎn)發(fā)展高等職業(yè)院校，擴(kuò)大高等職業(yè)教育招生規(guī)模，到2010年，使高等職業(yè)教育招生規(guī)模占高等教育招生規(guī)模的一半以上。”這說(shuō)明國(guó)家已經(jīng)把高職院校的發(fā)展納入了重點(diǎn)軌道，這也對(duì)高職院校的人才培養(yǎng)提出了更高的要求：“以就業(yè)為導(dǎo)向”，高職院校培養(yǎng)出來(lái)的畢業(yè)生必須適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，適應(yīng)企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到“順利就業(yè)”、“充分就業(yè)”、“適應(yīng)就業(yè)”和自主謀業(yè)。高職學(xué)生是在中國(guó)式的高考體制下應(yīng)試分?jǐn)?shù)較低的群體，據(jù)一項(xiàng)“卡特爾16PF人格”調(diào)查研究表明，他們?cè)?6個(gè)根源特質(zhì)中穩(wěn)定性、興奮性、敢為性、懷疑性、世故性、憂慮性、實(shí)驗(yàn)性、自律性明顯高于普通本科生；在8項(xiàng)非根源人格比較中，高職學(xué)生的適應(yīng)與焦慮、怯弱與果斷、創(chuàng)造能力方面明顯低于本科生。因此，高職學(xué)生容易患得患失，自卑感強(qiáng)，適應(yīng)環(huán)境能力不夠強(qiáng)。而學(xué)生要順利踏入社會(huì)、邁進(jìn)企業(yè)大門，首要的就是要與社會(huì)接觸、與企業(yè)對(duì)話，如何讓學(xué)生在接觸與對(duì)話中優(yōu)雅應(yīng)對(duì)、游刃有余，直接考驗(yàn)著學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力，不僅要求學(xué)生“能表達(dá)”、“會(huì)表達(dá)”，還要“巧表達(dá)”。
高職學(xué)生語(yǔ)言表達(dá)能力的尷尬境地
在對(duì)重慶市多個(gè)行業(yè)多家企業(yè)進(jìn)行走訪調(diào)查中，“用人單位對(duì)畢業(yè)生能力要求”一項(xiàng)，企業(yè)所反饋的信息是：畢業(yè)生的團(tuán)隊(duì)精神和合作能力占了22%，位居第一位；其次是個(gè)人交際、溝通、協(xié)調(diào)、表達(dá)能力，占了19.8%；再次是學(xué)習(xí)能力、組織能力、管理能力。可見(jiàn)，企業(yè)對(duì)畢業(yè)生要求的不僅僅是專業(yè)技術(shù)能力，更注重合作、交際、溝通、協(xié)調(diào)、表達(dá)等語(yǔ)言綜合應(yīng)用能力。從近年來(lái)高職學(xué)生就業(yè)后所反饋的信息來(lái)看，企業(yè)對(duì)學(xué)生駕馭語(yǔ)言的能力和綜合應(yīng)用的能力提出了更高要求。而無(wú)論哪個(gè)專業(yè)的高職學(xué)生，在語(yǔ)言方面都要具備道德品質(zhì)修養(yǎng)、創(chuàng)新能力、綜合運(yùn)用能力和自主學(xué)習(xí)能力等相應(yīng)的素質(zhì)。不僅要能說(shuō)會(huì)道，還要能寫會(huì)用，即與人交往、與人溝通、上傳下達(dá)、向客戶推銷、商務(wù)談判、客戶服務(wù)方面都應(yīng)該恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用好語(yǔ)言這個(gè)工具，達(dá)到事半功倍的效果。但目前，高職院校教學(xué)實(shí)踐中，“重技能，輕人文”，忽略了對(duì)高職學(xué)生語(yǔ)言綜合應(yīng)用能力的培養(yǎng)。學(xué)生走出校門后，語(yǔ)言表達(dá)能力差，適應(yīng)社會(huì)能力不強(qiáng)，處理人際關(guān)系不夠恰當(dāng)，在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)不能適應(yīng)工作崗位和工作環(huán)境。美國(guó)著名成人教育家戴爾?卡耐基說(shuō)，一個(gè)人的成功15%依賴于他的專業(yè)技術(shù)，而85%則有賴于他的人際關(guān)系、處世技巧。因此，除了加強(qiáng)高職學(xué)生技能訓(xùn)練與培養(yǎng)，增強(qiáng)學(xué)生語(yǔ)言綜合應(yīng)用能力，培養(yǎng)學(xué)生自信力、適應(yīng)環(huán)境的能力顯得尤為重要。
培養(yǎng)高職學(xué)生語(yǔ)言綜合應(yīng)用能力的途徑
轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，建立新的教學(xué)模式。建立讓學(xué)生由“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”、教師由“主導(dǎo)”變?yōu)椤拜o導(dǎo)”，以“兩點(diǎn)+三用”為人才培養(yǎng)目標(biāo)的教學(xué)模式。“兩點(diǎn)”即焦點(diǎn)集中和散點(diǎn)透視。即以《應(yīng)用文寫作》、《秘書實(shí)務(wù)》、《公共關(guān)系》、《商務(wù)談判》、《口才訓(xùn)練》等課程為焦點(diǎn)集中培訓(xùn)學(xué)生的語(yǔ)言綜合應(yīng)用能力；以學(xué)生在課外閱讀、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、客戶服務(wù)、客戶談判等交際過(guò)程為散點(diǎn)讓學(xué)生自我學(xué)習(xí)、自我摸索、自我提高，領(lǐng)悟語(yǔ)言技巧的運(yùn)用。
打破傳統(tǒng)的教材觀念，改革教學(xué)內(nèi)容，設(shè)立任務(wù)型學(xué)習(xí)方式。任務(wù)型學(xué)習(xí)是指每堂課設(shè)計(jì)一個(gè)任務(wù)，學(xué)生必須學(xué)會(huì)并能運(yùn)用，分為準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、提高階段、評(píng)價(jià)階段。如《應(yīng)用文寫作》與《秘書實(shí)務(wù)》課程里均涉及自薦信的撰寫，《應(yīng)用文寫作》里有“啟事”的教學(xué)任務(wù)，因此可以把二者合二為一地進(jìn)行教學(xué)，建立以“應(yīng)聘”為主題的任務(wù)型學(xué)習(xí)。1.準(zhǔn)備階段：把全班同學(xué)分為7~8人一個(gè)小組，每個(gè)小組確定一名小組長(zhǎng)，以統(tǒng)領(lǐng)全組，避免在任務(wù)學(xué)習(xí)過(guò)程中偏離主題；教師把自薦信、啟事的寫作基本知識(shí)傳授給學(xué)生并進(jìn)行案例分析以后，讓學(xué)生在課余時(shí)間準(zhǔn)備一份自己的自薦信和一份招聘啟事。2.實(shí)施階段：學(xué)生按小組圍成一圈坐在一起，一位同學(xué)扮演應(yīng)聘者，其他同學(xué)扮演招聘者，應(yīng)聘者可就自己關(guān)心的問(wèn)題詢問(wèn)，招聘者可以向應(yīng)聘者提出任何與招聘崗位相關(guān)的問(wèn)題。每個(gè)同學(xué)都必須扮演一次應(yīng)聘者，這樣輪回一圈，訓(xùn)練學(xué)生當(dāng)眾說(shuō)話與隨機(jī)應(yīng)變的能力。在實(shí)施階段過(guò)程中，教師來(lái)回巡視，觀察學(xué)生的表現(xiàn)，會(huì)發(fā)現(xiàn)有的學(xué)生膽怯、害羞，不能當(dāng)眾表達(dá)；有的學(xué)生聊天時(shí)侃侃而談，但真正有目的的交流卻顯得語(yǔ)無(wú)倫次；有的學(xué)生思維散漫，詞不達(dá)意。教師發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題不必急于上前糾正，仔細(xì)觀察會(huì)進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，語(yǔ)言表達(dá)較好的學(xué)生會(huì)主動(dòng)善意地向這些同學(xué)提出如何表達(dá)才能達(dá)到最佳狀態(tài)。學(xué)生之間的相互交流、相互建議彼此很容易接受，遠(yuǎn)比教師苦口婆心地重復(fù)效果顯著得多。3.提高階段：每個(gè)小組自愿推薦一名“應(yīng)聘者”上講臺(tái)接受全班同學(xué)的“招聘”。“應(yīng)聘者”首先作一個(gè)簡(jiǎn)要的自我介紹，然后由下面的“考官”提出問(wèn)題，由“應(yīng)聘者”回答。在全班同學(xué)面前的亮相需要更大的勇氣，同時(shí)還必須清清楚楚有條不紊地表達(dá)自己的思想與觀念，是更高一步的要求。4.評(píng)價(jià)階段：評(píng)價(jià)是對(duì)學(xué)生表現(xiàn)的尊重和認(rèn)可，因此，學(xué)生都很注重“別人怎么看我”。它可以分為三方面評(píng)價(jià)：自我評(píng)價(jià)、同學(xué)評(píng)價(jià)、教師評(píng)價(jià)。自我評(píng)價(jià)是自我認(rèn)識(shí)，學(xué)生只有清醒地認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)缺點(diǎn)，才能進(jìn)一步完善自己；同學(xué)評(píng)價(jià)是同輩人、競(jìng)爭(zhēng)者之間的箴言，接受程度高；教師的評(píng)價(jià)是對(duì)學(xué)生的首肯，有激勵(lì)作用。經(jīng)過(guò)這四個(gè)階段的探討、考驗(yàn)，學(xué)生興致高昂，學(xué)習(xí)效果很好。當(dāng)然，任務(wù)設(shè)計(jì)要體現(xiàn)語(yǔ)言和思維的結(jié)合，語(yǔ)言水平同思維發(fā)展密不可分，語(yǔ)言水平是提高思維水平的必要條件，思維發(fā)展又促進(jìn)語(yǔ)言水平的提高，因此在任務(wù)型學(xué)習(xí)過(guò)程中，要充分發(fā)揮學(xué)生的自主性、創(chuàng)新性。《口才訓(xùn)練》、《商務(wù)談判》等課程也可以分解為若干個(gè)任務(wù)，通過(guò)一個(gè)個(gè)任務(wù)的訓(xùn)練與實(shí)踐，學(xué)生的語(yǔ)言思維能力、組織能力、表達(dá)能力都會(huì)有很大提高。
創(chuàng)新考核方式，建立科學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制。目前，大部分高職院校考試還是以閉卷形式為主，閉卷考試通常只能考查學(xué)生對(duì)書本理論知識(shí)的短暫記憶以及簡(jiǎn)單應(yīng)用，只能反映學(xué)生掌握基礎(chǔ)理論的情況，無(wú)法對(duì)學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)、實(shí)踐技能和通用能力進(jìn)行檢驗(yàn)。因此，必須建立科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制，采用發(fā)展型評(píng)價(jià)體系，去除傳統(tǒng)的試卷考試核心，代之以實(shí)踐實(shí)訓(xùn)、過(guò)程考核為主的評(píng)價(jià)方式。
建立以專業(yè)技能為標(biāo)準(zhǔn)、輻射各項(xiàng)素質(zhì)能力的考試機(jī)制，考試內(nèi)容不局限于教材知識(shí)的難度、深度，應(yīng)該突出學(xué)生專業(yè)技術(shù)和職業(yè)素質(zhì)所需的知識(shí)、能力、素質(zhì)，體現(xiàn)應(yīng)知、應(yīng)會(huì)。如《秘書實(shí)務(wù)》里的“辦文”工作，不能把請(qǐng)示與報(bào)告混用、通知與通報(bào)混淆。在實(shí)際工作中，如果不恰當(dāng)運(yùn)用語(yǔ)言技巧，搞多頭請(qǐng)示，只會(huì)把事情搞得復(fù)雜且解決不了問(wèn)題。再如“接打電話”的專業(yè)技能訓(xùn)練，學(xué)生僅僅知道如何接打電話的知識(shí)點(diǎn)還不夠，給學(xué)生列出一些情景：如何打“領(lǐng)導(dǎo)不愿意接的電話”、“被問(wèn)及單位秘密時(shí)的電話”、“領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)的電話”、“對(duì)方怒氣沖天時(shí)的電話”、“對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)的電話”等等，讓學(xué)生模擬情景進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示。學(xué)生在現(xiàn)場(chǎng)演示時(shí)，會(huì)在頭腦中迅速組織語(yǔ)言，篩選語(yǔ)言信息，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言進(jìn)行輸出。因此，在考核的時(shí)候必須以專業(yè)技能的應(yīng)知、應(yīng)會(huì)為重點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)。
改革閉卷考試的單一模式，把課堂教學(xué)與實(shí)踐技能、職業(yè)資格證書考核結(jié)合起來(lái)。一是將職業(yè)資格考試與學(xué)校考試相結(jié)合，積極開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)與考核，學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)能順利取得職業(yè)資格證書，可以取代學(xué)校的閉卷考試形式。比如秘書資格證書的取得可以取代《秘書實(shí)務(wù)》期末考試的測(cè)查。二是閉卷考試與實(shí)際操作技能、課堂學(xué)習(xí)過(guò)程相結(jié)合。《商務(wù)談判》與《公共關(guān)系》都必須培養(yǎng)學(xué)生良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，那么必須要求學(xué)生具有良好的語(yǔ)言思維能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、恰當(dāng)?shù)淖藨B(tài)語(yǔ)言和語(yǔ)言技巧。而這種交流溝通能力不是能記住知識(shí)點(diǎn)就能運(yùn)用的，必須在平時(shí)課堂內(nèi)外、實(shí)踐當(dāng)中經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的長(zhǎng)期的有效訓(xùn)練才能達(dá)到，因此，必須把訓(xùn)練學(xué)生這些能力的要素分解到課堂教學(xué)、課堂實(shí)訓(xùn)、課外活動(dòng)、課外實(shí)踐中，加大學(xué)生平時(shí)訓(xùn)練表現(xiàn)在期末總成績(jī)中的比重。如學(xué)生能否多次主動(dòng)地在課堂上發(fā)言，能否克服害羞、膽怯的心理，語(yǔ)言思維是否清晰，是否能用清楚有序的有聲語(yǔ)言表達(dá)思維，是否能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肢體語(yǔ)言作為輔助語(yǔ)言進(jìn)行有效地表達(dá)。對(duì)考試成績(jī)要結(jié)合課程總結(jié)性考試和平時(shí)考核，一改“一張?jiān)嚲矶ㄇぁ钡木置妫⒅夭⒅鸩郊哟笃綍r(shí)考核成績(jī)?cè)诳偝煽?jī)中的比重，強(qiáng)化過(guò)程性評(píng)價(jià)考核分量。［基金項(xiàng)目：本文為重慶市重大教改項(xiàng)目《重慶市物業(yè)管理行業(yè)崗位技能標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究與實(shí)踐》(編號(hào)：0817003)的研究成果之一，重慶教育學(xué)院院級(jí)教改課題《高職學(xué)生語(yǔ)言綜合應(yīng)用能力培養(yǎng)的教學(xué)改革與實(shí)踐研究》的研究成果］
[關(guān)鍵詞]公關(guān)禮儀；課程實(shí)踐；教學(xué)研究
[中圖分類號(hào)]G712[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A[文章編號(hào)]2096-0603（2017）09-0078-02
一、公關(guān)禮儀課程實(shí)踐教學(xué)的必要性
公關(guān)禮儀是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，也是中職學(xué)校必修的專業(yè)基礎(chǔ)課程。這門課程針對(duì)中職學(xué)校的學(xué)生具有實(shí)用、可操作性強(qiáng)的特點(diǎn)。學(xué)習(xí)這門課程，可以使學(xué)生更好地掌握商務(wù)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，使之熟練地運(yùn)用于實(shí)際工作中，從而更快地適應(yīng)和融入社會(huì)交往。
學(xué)生在學(xué)習(xí)這門課程時(shí)較容易掌握禮儀的知識(shí)理論，因?yàn)樗麄兊睦碚搧?lái)源于中國(guó)的傳統(tǒng)禮儀文化。中國(guó)素來(lái)就有“禮儀之邦”的美譽(yù)，仁、義、禮、智、信一直都是世人行為處事的標(biāo)準(zhǔn)。但是，學(xué)生在學(xué)習(xí)相沿成習(xí)的禮儀文化時(shí)，只是僅僅停留在“知”的層面，而沒(méi)有達(dá)到“行”的有機(jī)統(tǒng)一，這種“知易行難”的問(wèn)題成為新教育形勢(shì)下禮儀教育所必須解決的重要問(wèn)題。如何使學(xué)生達(dá)到“知行合一”的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，在新的教育形勢(shì)下進(jìn)行禮儀課程的教學(xué)改革是十分有必要的。
二、當(dāng)下公關(guān)禮儀課程教學(xué)存在的問(wèn)題
（一）教學(xué)方式單一、落后
在新的教育形勢(shì)下，中職學(xué)校的人才培養(yǎng)模式雖然已順利轉(zhuǎn)變?yōu)榕囵B(yǎng)技能應(yīng)用型人才模式。但受傳統(tǒng)教學(xué)的影響，教學(xué)方式單一、落后，教學(xué)理論脫離實(shí)際運(yùn)用的問(wèn)題還是沒(méi)能從根本上解決。在很多中職學(xué)校中，公關(guān)禮儀課程的教學(xué)仍舊沿用傳統(tǒng)講授的方法，教師單向灌輸，學(xué)生被動(dòng)接收。在整個(gè)教學(xué)中，教師大部分時(shí)間在講授，通過(guò)書本把禮儀理論知識(shí)灌輸給學(xué)生。在教學(xué)活動(dòng)的師生關(guān)系中，教師始終處于主導(dǎo)地位，主宰課堂的一切；而學(xué)生則處于從屬地位，被動(dòng)的獲取知識(shí)。這種傳統(tǒng)、單一的教學(xué)方式抑制了學(xué)生的主觀能動(dòng)性，使學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的時(shí)候覺(jué)得枯燥、抽象和無(wú)趣。學(xué)生在課堂上學(xué)到的禮儀知識(shí)多以理論為主，與踏入社會(huì)后的工作生活出現(xiàn)脫離，因而學(xué)生在面對(duì)社交和工作的實(shí)際問(wèn)題時(shí)不能很好地運(yùn)用公關(guān)禮儀的知識(shí)進(jìn)行分析和解決。此外，學(xué)生在課堂上作為接受知識(shí)的一方，不能很好地與教師產(chǎn)生互動(dòng)和反饋，沒(méi)有化被動(dòng)為主動(dòng)，從一定程度上抑制了學(xué)生綜合能力的發(fā)展，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用型技能的中職教育而言，這種教學(xué)方法顯然是有缺陷的。換而言之，傳統(tǒng)的禮儀教學(xué)方式已無(wú)法滿足公關(guān)禮儀課程的要求，不能形成開(kāi)放型的師生互動(dòng)教學(xué)，這些都需要我們做出改進(jìn)。
（二）教學(xué)內(nèi)容老化，教師缺乏專業(yè)資質(zhì)
公關(guān)禮儀課程的實(shí)踐性決定教師的授課內(nèi)容不能僅僅停留在書本知識(shí)的層面，而應(yīng)加入實(shí)踐性的教學(xué)內(nèi)容和多元化的教學(xué)方法。當(dāng)前公關(guān)禮儀課程教學(xué)中，不僅沒(méi)有對(duì)教學(xué)知識(shí)提出明確的考核目標(biāo)，而考核方式也缺乏一定的監(jiān)督性。一些教師也不具備相應(yīng)禮儀專業(yè)資質(zhì)的考核能力，這些都大大降低了考核的總體質(zhì)量。教師的授課內(nèi)容僅僅依照禮儀書本展開(kāi)，其中試卷命題的范圍由教師自己確定，存在著一定的片面性和隨意性，這樣的考核方式不能客觀公正的對(duì)學(xué)生的所學(xué)進(jìn)行科學(xué)、準(zhǔn)確評(píng)價(jià)。
（三）教學(xué)硬件設(shè)備缺乏
公關(guān)禮儀課程的實(shí)踐教學(xué)除了教師課堂上講授理論知識(shí)之外，更需要在配備鏡子、把桿、多媒體影音設(shè)備的專業(yè)禮儀實(shí)訓(xùn)室來(lái)進(jìn)行實(shí)踐操練。近幾年來(lái)，隨著中職學(xué)校不斷擴(kuò)充生源，學(xué)校師資力量和實(shí)訓(xùn)室的硬件設(shè)備難以跟上學(xué)校擴(kuò)招的步伐。學(xué)校訓(xùn)練場(chǎng)地和實(shí)訓(xùn)物品非常有限，可供學(xué)生實(shí)訓(xùn)的時(shí)間相對(duì)較少，并且實(shí)訓(xùn)的模擬場(chǎng)景與現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景反差較大，學(xué)生只是為了完成教師布置的任務(wù)和應(yīng)付考試，對(duì)實(shí)訓(xùn)的流程生搬硬套，對(duì)公關(guān)活動(dòng)過(guò)程中的禮儀突發(fā)狀況不能采取及時(shí)、有效的應(yīng)對(duì)措施。學(xué)校教學(xué)硬件設(shè)備的缺乏，極大地影響了禮儀實(shí)踐教學(xué)的開(kāi)展。
三、加強(qiáng)公關(guān)禮儀實(shí)踐教學(xué)的應(yīng)對(duì)策略
（一）從學(xué)校教育大環(huán)境著手
1.營(yíng)造禮儀大環(huán)境，在全校師生中形成文明禮儀的良好風(fēng)氣
學(xué)校是文明禮儀的大舞臺(tái)，文明禮儀也是學(xué)校整體精神面貌的最好體現(xiàn)。在全校師生中營(yíng)造知禮、守禮的文明禮儀氛圍，需要扎實(shí)開(kāi)展文明禮儀教育，使學(xué)生養(yǎng)成良好的文明禮儀習(xí)慣。引導(dǎo)學(xué)生從日常生活習(xí)慣做起，用禮儀的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，從自身做起；從現(xiàn)在做起。在禮儀教育中充分挖掘?qū)W校、課堂教育主導(dǎo)的作用，將禮儀教育融入“學(xué)理論”“促落實(shí)”的教育活動(dòng)之中，使學(xué)生在學(xué)習(xí)禮儀時(shí)做到“行知合一”。
2.重視禮儀專業(yè)師資培訓(xùn)，打造強(qiáng)有力的實(shí)踐教學(xué)教師隊(duì)伍
教育質(zhì)量是學(xué)校發(fā)展的生命線。教師是學(xué)校教育取得成功的重要資源，是學(xué)校可持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力。要想建立一支高素質(zhì)的禮儀教師隊(duì)伍，就必須從各方面提高禮儀教師的專業(yè)技能。聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)資深教授、學(xué)科帶頭人、骨干教師等講座，委派禮儀教師到禮儀公司、企事業(yè)單位的公關(guān)崗位培訓(xùn)實(shí)踐等，這些都是提高禮儀教師綜合教學(xué)實(shí)踐能力的有效方法。
3.校企合作，建立校內(nèi)外禮儀實(shí)踐教學(xué)基地
選擇深厚歷史背景和完善管理制度的企業(yè)作為實(shí)踐教學(xué)的依托單位，可以有效保證實(shí)踐教學(xué)基地的正常運(yùn)作和可持續(xù)發(fā)展。深入開(kāi)展校企合作，采取“訂單式”合作培養(yǎng)模式，利用學(xué)校和行業(yè)兩種不同的教育環(huán)境和資源，將課堂上的所學(xué)與以后的工作結(jié)合起來(lái)，學(xué)生將理論知識(shí)應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)性的實(shí)踐中，然后將工作中遇到的問(wèn)題帶回學(xué)校，促進(jìn)學(xué)校的教與學(xué)。只有建立一套適用于現(xiàn)代化教學(xué)的實(shí)踐教學(xué)模式，才有利于提高學(xué)生的整體綜合素質(zhì)和培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需要的應(yīng)用型人才。
（二）從教師教育教學(xué)著手
1.言傳身教，做好學(xué)生的行為示范
俗話說(shuō)得好：什么樣的老師教出什么樣的學(xué)生，一個(gè)言行不一致的教師，他的說(shuō)教能被學(xué)生所接受嗎？教師的一言一行表達(dá)著情感，學(xué)生從教師的言談舉止中接受著情感的熏陶和啟迪。教師思想道德素質(zhì)的高低將直接影響其教學(xué)質(zhì)量與效果。這是因?yàn)槎Y儀教學(xué)在教育者與被教育者心靈碰觸的過(guò)程中，教師所表現(xiàn)出的精神品質(zhì)，既是學(xué)生認(rèn)知社會(huì)，看待問(wèn)題，認(rèn)識(shí)人與人、人與社會(huì)之間關(guān)系的一面鏡子，也是學(xué)生思想素質(zhì)發(fā)展最直觀、最生動(dòng)的榜樣。只有具備崇高的品德和行為，才能達(dá)到教書育人的目的。
2.增強(qiáng)禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，夯實(shí)專業(yè)知識(shí)技能
教師除了日常上好課以外，也應(yīng)當(dāng)深入企業(yè)一線實(shí)踐和深造，拓寬專業(yè)知識(shí)面，提升實(shí)驗(yàn)教學(xué)水平，夯實(shí)教師專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)。深入企業(yè)實(shí)踐教學(xué)，可以提升自我的實(shí)踐創(chuàng)新能力，了解最新的技能變化，從而對(duì)教學(xué)方法進(jìn)行整改，不斷完善教學(xué)內(nèi)容與模式。教師深入企業(yè)實(shí)踐，一方面為教學(xué)實(shí)踐積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，另一方面推進(jìn)了校企合作的發(fā)展，促進(jìn)了實(shí)踐教學(xué)的改革創(chuàng)新。
3.結(jié)合學(xué)生實(shí)際，運(yùn)用靈活多變的教學(xué)與實(shí)踐方式
（1）案例教學(xué)法：在公關(guān)禮儀教學(xué)中采用案例教學(xué)是十分有必要的。通過(guò)案例教學(xué)可以使學(xué)生更加直觀地了解現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，進(jìn)一步提高學(xué)生分析、解決問(wèn)題的能力，對(duì)課堂知識(shí)靈活運(yùn)用及自身綜合能力的發(fā)展都起到了積極的作用。在教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，教師要注意根據(jù)教學(xué)內(nèi)容對(duì)教學(xué)理論和案例進(jìn)行匹配精選，精心設(shè)計(jì)案例討論任務(wù)后組織學(xué)生進(jìn)行討論和成果展示，最后教師再總結(jié)評(píng)價(jià)，進(jìn)一步加深學(xué)生對(duì)案例的具體認(rèn)識(shí)。
（2）情境模擬教學(xué)法：教師在實(shí)施情景模擬教學(xué)之前，應(yīng)根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容精心布置相應(yīng)的工作情景和工作任務(wù)。如對(duì)電話禮儀，可以設(shè)計(jì)不同的情境，一種是撥打電話，一種是接聽(tīng)電話，模擬演示之前學(xué)生首先要掌握撥打和接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)該注重的文明禮儀要點(diǎn)，與他人溝通該如何表現(xiàn)等。演示中，抓住語(yǔ)言、表情、姿態(tài)的重心，通過(guò)師生準(zhǔn)確真實(shí)的情境表演，強(qiáng)化知識(shí)要點(diǎn)和整體印象。
（3）角色模擬教學(xué)法：角色模擬法可以提高學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的興趣，在角色扮演中使學(xué)生有身臨其境的真實(shí)感。教師根據(jù)教學(xué)要求設(shè)計(jì)不同的角色，并設(shè)計(jì)每個(gè)角色的背景和面臨解決的問(wèn)題，在角色扮演中引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)思考的能力。
（4）實(shí)踐教學(xué)法：學(xué)生通過(guò)校企合作頂崗實(shí)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐參與禮儀實(shí)踐，使學(xué)生在具體崗位實(shí)踐中加深禮儀理論和實(shí)踐的運(yùn)用。如讓學(xué)生參加志愿者活動(dòng)、禮儀慶典、政府和企事業(yè)單位舉辦的各類大型活動(dòng)，讓學(xué)生深入工作一線親身體會(huì)，在活動(dòng)中對(duì)外商、領(lǐng)導(dǎo)、客戶、媒體等人員的待人接物，通過(guò)實(shí)際操練增強(qiáng)了學(xué)生的實(shí)操能力，也提高了自身的綜合素質(zhì)。
4.理論、實(shí)踐、考核互相統(tǒng)一，對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀多元化考評(píng)
目前中職公關(guān)禮儀教學(xué)中，考查的方式大多以考核書本理論知識(shí)為主，采用卷面考試的方式，缺少禮儀實(shí)踐技能的考核。在某些中職學(xué)校，部分教師隨意更改教學(xué)目標(biāo)與考核內(nèi)容，使得禮儀理論、實(shí)踐和考核不能相互服務(wù)，缺乏統(tǒng)一性。從全面評(píng)價(jià)考核學(xué)生的角度來(lái)說(shuō)，偏重任何一方面的考核都是有偏頗的，既要考核理論，又要考核實(shí)踐技能，形成多元化的禮儀考評(píng)體系。
（三）從學(xué)生禮儀養(yǎng)成教育著手
個(gè)人禮儀的養(yǎng)成離不開(kāi)禮儀行為的具體實(shí)踐，學(xué)校和教師應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生多參與校內(nèi)外禮儀實(shí)踐活動(dòng)。比如，禮儀知識(shí)競(jìng)賽、禮儀志愿者活動(dòng)、文明禮儀評(píng)比、演講比賽、各類校園文體活動(dòng)；到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，參與員工禮儀培訓(xùn)和商務(wù)交往等。使學(xué)生在實(shí)踐中進(jìn)一步加深對(duì)禮儀的認(rèn)知和學(xué)習(xí)，從而真正做到“行知合一”。
通過(guò)幾種教學(xué)方法的運(yùn)用，使學(xué)生從單一的知識(shí)灌輸中脫離出來(lái)，充分顯示了公關(guān)禮儀的可操作性。教師在教學(xué)中結(jié)合學(xué)生的實(shí)際，采取靈活多變的教學(xué)方式與實(shí)踐能使學(xué)生對(duì)禮儀課程產(chǎn)生濃厚的興趣，從理論中實(shí)踐，從實(shí)踐中成長(zhǎng)，能夠把握以后在社會(huì)交往中該怎么做，對(duì)禮儀課程的學(xué)習(xí)、理解和體會(huì)就更加深刻了。
