時間：2022-09-09 19:59:14
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇供熱公司收費工作總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一年來，我縣隊的成本工作以制度建設(shè)為前提促進(jìn)成本調(diào)查工作的全面提高為重點強(qiáng)化服務(wù)職能，以建立學(xué)習(xí)型隊伍為支撐打造高素質(zhì)的工作系統(tǒng)，全面提高工作水平為基本思路，認(rèn)真提高工作質(zhì)量，積極開拓工作領(lǐng)域，充分發(fā)揮成本調(diào)查網(wǎng)絡(luò)作用及調(diào)查資源優(yōu)勢，以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，增加農(nóng)民收入為目標(biāo)，在各農(nóng)戶的配合下，圓滿完成了各項成本任務(wù)，現(xiàn)匯報如下。
一、認(rèn)真細(xì)致地做了各項常規(guī)性調(diào)查
由于常規(guī)調(diào)查是成本調(diào)查的基本工作，是直接為政府制定經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)的，因而我們在常規(guī)調(diào)查中以確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實可靠和較強(qiáng)的代表性為工作目的，進(jìn)一步提高了調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性、時效性和準(zhǔn)確性，把保證調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量放在首位。一是年初我們將生產(chǎn)成本調(diào)查登記簿發(fā)放到調(diào)查戶手中，并及時開展了對我縣4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、12戶，3個品種（生豬、肉羊、山藥）的成本調(diào)查，對每一戶每一品種的調(diào)查數(shù)據(jù)逐項審核、填報、分析。在數(shù)據(jù)調(diào)查和采集中做到“早、精、準(zhǔn)、細(xì)、實”，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、代表性和時效性。二是按省市隊要求完成了“農(nóng)戶種植意向、農(nóng)資購買情況和農(nóng)戶存糧情況”三個專項調(diào)查，并及時匯準(zhǔn)上報。切實為政府制定農(nóng)產(chǎn)品價格政策提供依據(jù)。為獲取調(diào)查數(shù)據(jù)，及時上報調(diào)查資料，在同時承擔(dān)多項業(yè)務(wù)工作的具體情況下，克服困難堅持在每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)都要深入到調(diào)查戶和田間地頭，調(diào)查、核對數(shù)據(jù)。遇上農(nóng)忙時節(jié)，我們每天都起早摸黑，利用早晚及中午吃飯時間到農(nóng)戶家收集資料，對調(diào)查戶所做的記錄進(jìn)行甄別分析，對記錄的錯誤進(jìn)行糾正，對調(diào)查戶記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行去偽存真，進(jìn)行復(fù)核驗算，爭取做到準(zhǔn)確記錄，數(shù)據(jù)無誤，為以后的上報數(shù)據(jù)錄入打好良好基礎(chǔ)，對有疑議的數(shù)據(jù)，我們寧愿多走訪幾戶種植戶，與他們熱心交談，親切交流，使疑議數(shù)據(jù)明確化、正確化。在匯總數(shù)據(jù)時，我們嚴(yán)格審核，逐項逐條核對，確保每個數(shù)據(jù)的真實準(zhǔn)確。并按時完成直報和年報任務(wù)，為全面匯總作好基礎(chǔ)工作。一年來，我們憑著以心交心，以誠相待的態(tài)度，耐心做思想工作，取得了農(nóng)調(diào)戶的支持，保證了農(nóng)本調(diào)查數(shù)據(jù)的連續(xù)性。
二、依法開展調(diào)定價成本監(jiān)審，及時為價格決策服務(wù)
今年以來，我隊主要開展以下成本監(jiān)審工作：一是污水處理廠的定價成本監(jiān)審。二是垃圾處理費的成本監(jiān)審。三是對物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)綜合服務(wù)成本進(jìn)行監(jiān)審。在監(jiān)審工作中，堅持原則，嚴(yán)格按照《價格成本監(jiān)審工作規(guī)定》的規(guī)定對企事業(yè)單位上報數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格審查，對不合理費用堅決駭除。客觀、公正、全面、準(zhǔn)確地出具成本審核結(jié)論報告，為我縣價格政策的制定奠定了良好的基礎(chǔ)，確保價格政策順利出臺。
三、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
在局領(lǐng)導(dǎo)的安排下，多次參加局里學(xué)習(xí)，同時積極參加在五月初、十月中旬省成本局舉辦的農(nóng)本調(diào)查業(yè)務(wù)培訓(xùn)及農(nóng)本新軟件應(yīng)用的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)期間，認(rèn)真聽取并與其他市、縣同志交流、討論。通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步加強(qiáng)了對農(nóng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)上報的基本技能，為搞好農(nóng)本工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
在明年工作中，強(qiáng)化服務(wù)意識，把農(nóng)本調(diào)查與三農(nóng)緊密聯(lián)系起來，服務(wù)與三農(nóng)。進(jìn)一步解放思想，做好各項任務(wù)。
物價局工作總結(jié)三則
今年以來，在縣委、縣政府和省市物價部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局按照縣委、縣政府“搶抓新機(jī)遇、打造新優(yōu)勢、推出新舉措、實現(xiàn)新突破”的工作要求，緊緊圍繞全縣工作中心，以“物價工作為民生”為主線，以深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三提升”等活動為動力，全面加強(qiáng)價格管理，維護(hù)良好價格環(huán)境，充分發(fā)揮價調(diào)節(jié)作用，強(qiáng)化價格服務(wù)，全體干部解放思想，創(chuàng)新實干，較好的完成了各項工作任務(wù)，為全縣經(jīng)濟(jì)社會更好更快發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
一、市場價格監(jiān)管力度加大，全縣市場價格秩序良好
一是認(rèn)真搞好價格監(jiān)測，及時掌握價格動態(tài)。針對糧油食品價格、蔬菜價格等出現(xiàn)上漲情況，增加了監(jiān)測頻次，確定萬客隆超市、登元超市、萬正超市、蔬菜城等為重點監(jiān)測單位，定點定人，對重要的生活必需品價格，實行一日一監(jiān)測一上報，向縣委、縣政府上報監(jiān)測分析15篇。
二是加大了市場價格監(jiān)督檢查力度。對食品超市、集貿(mào)市場、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場等開展經(jīng)常性價格檢查，召開價格提醒告誡會2次，維護(hù)了糧食、肉禽、蛋、蔬菜等群眾生活必需品市場價格秩序，全縣糧油食品價格在下半年小幅上漲后趨于平穩(wěn)。
三是進(jìn)一步推進(jìn)明碼標(biāo)價工作。大力倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，明白消費。確定登元超市、萬客隆超市為明碼實價示范店。加強(qiáng)對縣城主要街道經(jīng)營門店明碼標(biāo)價指導(dǎo)規(guī)范。開展明碼標(biāo)價專項檢查2次，共檢查永春大街、興華路、興和路等經(jīng)營門店200余家。縣城明碼標(biāo)價率進(jìn)一步提高。超市和專賣店進(jìn)一步推行了明碼實價。
四是繼續(xù)開展價格誠信單位創(chuàng)建活動。通過采取聽創(chuàng)建單位做法和成效匯報，看各項制度是否落實，公開公示和上墻內(nèi)容是否齊全，查明碼標(biāo)價、臺帳等是否完善和健全，訪消費者對創(chuàng)建單位意見，評制度落實，考核內(nèi)容是否全面，管理是否到位等對創(chuàng)建單位進(jìn)行價格管理規(guī)范。嚴(yán)格按照評選標(biāo)準(zhǔn)擇優(yōu)評選，推薦XX縣醫(yī)院、星火供熱公司、萬客隆超市三個單位為市級“價格誠信單位”單位。
五是認(rèn)真開展了價格宣傳。在3.15消費者權(quán)益日，我局精心設(shè)計有關(guān)涉農(nóng)收費宣傳單，包括教育收費、醫(yī)療服務(wù)收費、物業(yè)綜合管理費、污水處理費、電價、水價等民生價費問題進(jìn)行宣傳。對人民群眾反映強(qiáng)烈的物業(yè)管理條例進(jìn)行解讀，在永春大街十字街、萬人商廈門口、二臺鎮(zhèn)、等設(shè)立價費咨詢臺，發(fā)放便民價費宣傳資料3000份，現(xiàn)場解答群眾提問200余人次，大力宣傳12358價格舉報電話，接受群眾監(jiān)督參與，確保國家的惠農(nóng)政策落到了實處，杜絕了亂收費行為的發(fā)生。
二、收費管理不斷加強(qiáng)，部門收費進(jìn)一步規(guī)范
一是繼續(xù)開展好清理整頓行政事業(yè)性收費工作。認(rèn)真落實省政府關(guān)于清理整頓收費項目有關(guān)精神，對全縣行政事業(yè)性收費項目進(jìn)行了全面清理，所有取消、停收、降低標(biāo)準(zhǔn)的收費項目全部落實到位。
二是實行收費許可證信息化管理，進(jìn)一步規(guī)范了收費許可證的審驗、核發(fā)。今年共換發(fā)、審驗行政事業(yè)性收費許可證185個,并通過審驗及時糾正和查處了一些收費單位擴(kuò)大范圍收費、重復(fù)收費、無證收費等亂收費行為。
三是組織開展了“兩員”培訓(xùn)。按照“無收費員證不得收費，無物價員證不得上崗”的要求，對61個單位的210名物價員、收費員進(jìn)行了政策培訓(xùn)，并換發(fā)了新證。提高了國家機(jī)關(guān)、行政事業(yè)單位收費員、物價員素質(zhì)。
四是加強(qiáng)和改進(jìn)了醫(yī)療藥品價格管理。為減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，今年5月份，在利用《收費許可證》審驗之際，收費管理股成員服務(wù)上門，對我縣的大型非營利性醫(yī)院進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，規(guī)范醫(yī)療價費行為。目前,我縣縣醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼保健院、仁愛醫(yī)院均建立了常用藥品價格定期公開制度，將醫(yī)療服務(wù)和藥品價格在醒目之處進(jìn)行公開。實行了同病種醫(yī)療費用水平定期公開，并將各醫(yī)院的醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)定期在媒體公布，讓群眾自由選擇看病的醫(yī)院。對住院患者實行“住院費用一日清單制度”，內(nèi)容包括收費項目、單價、金額、用量、時間等。群眾看病難、看病貴的問題有所緩解。
三是繼續(xù)加強(qiáng)價格監(jiān)督檢查力度，切實維護(hù)群眾利益
一是開展了涉農(nóng)、涉企收費專項檢查。市縣聯(lián)合檢查組重點對城建、國土、民政、廣電、社保、勞動就業(yè)等部門進(jìn)行督導(dǎo)檢查，對違規(guī)收費行為進(jìn)行了處罰。
二是開展了教育、衛(wèi)生收費聯(lián)合檢查。以紀(jì)檢委牽頭，物價、財政、公安、工商及相關(guān)單位組成聯(lián)合檢查組對全縣大中小學(xué)的收費情況、醫(yī)療服務(wù)收費及藥品價格進(jìn)行全面檢查，進(jìn)一步規(guī)范教育、衛(wèi)生收費行為，切實緩解了群眾“上學(xué)貴、看病貴”的問題。
三是開展了房地產(chǎn)、物業(yè)收費重點檢查。隨著我縣城市化步伐的加快，房地產(chǎn)市場異常繁榮，曾一度出現(xiàn)搶購現(xiàn)象，只要能買上房，要什么錢都給，致使一些開發(fā)公司出現(xiàn)亂收費現(xiàn)象。為凈化房地產(chǎn)開發(fā)市場，切實維護(hù)購房者權(quán)益，下半年對全縣房地產(chǎn)開發(fā)公司收費情況進(jìn)行檢查，對16家開發(fā)公司開發(fā)的17個小區(qū)違規(guī)向業(yè)主收取的有線電視初裝工料費進(jìn)行了嚴(yán)肅查處，退還用戶4573戶，每戶205元，共計937465元。我局并對各個房開公司進(jìn)行提醒告誡，要求嚴(yán)格自律，防止類似亂收費現(xiàn)象的發(fā)生，并對其進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處罰。
四是認(rèn)真開展價格舉報檢查。堅持12358價格舉報電話24小時值班，對每一件舉報投訴都在第一時間調(diào)查處理，做到了件件有落實，事事有回音。共受理群眾舉報26件，全部按時辦結(jié)。
四、充分發(fā)揮價格杠桿作用，為促進(jìn)城市功能不斷完善提供價格支撐
一是積極推進(jìn)垃圾處理費收費改革，制訂了垃圾處理費收費標(biāo)準(zhǔn)及收費辦法。按照縣政府的意見，為切實解決垃圾處理費征收難問題，借鑒先進(jìn)市經(jīng)驗，制訂了垃圾處理費隨水費征收方案。對城市衛(wèi)生保潔、垃圾收集清運、垃圾無害化處理全過程進(jìn)行詳細(xì)成本測算，按照縣財政出大頭，居民合理負(fù)擔(dān)的原則，確定了具體標(biāo)準(zhǔn)，使用城市供水的集體和個人，垃圾處理費按用水量隨水費征收，每噸收取2元，使用自備井水源的按2元/噸征收。國家機(jī)關(guān)、行政事業(yè)單位，按在職人數(shù)每人每月5元收取，交通運輸工具按按大、中、小型車輛年定額收取，分別為300元、200元、100元。7月20日召開了垃圾處理費聽證會，廣泛征求意見。經(jīng)縣政府常務(wù)會研究通過，從11月1起我縣城市生活垃圾處理費順利開征。
二是開展集中供熱管網(wǎng)建設(shè)費成本調(diào)查、測算。先后到周邊市縣進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，請市局成本調(diào)查隊幫助進(jìn)行成本測算，準(zhǔn)確審核相關(guān)數(shù)據(jù)，制定出成本結(jié)論報告，報經(jīng)縣委研究通過，確定收費供熱管網(wǎng)建設(shè)費收費標(biāo)準(zhǔn)：新建建筑、居民每平方米60元，非居民每平方米80元，既有建筑，居民不收費，非居民每平方米30元。
三是對供熱價格進(jìn)行成本監(jiān)審，對煤價進(jìn)行了認(rèn)真監(jiān)測，針對煤價上漲、供熱成本上升的情況，積極到供熱公司和物業(yè)小區(qū)調(diào)查研究、做工作，要求供熱企業(yè)加強(qiáng)管理、降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量，確保全年供熱價格降低。
四是認(rèn)真開展了拆遷評估工作。拆遷評估工作時間緊、任務(wù)重、責(zé)任大。認(rèn)真中心同志們加班加點，認(rèn)真工作，共完XX縣城拆遷房屋、內(nèi)裝修評估、附屬物及其他資產(chǎn)評估400多件，還開展了工業(yè)園區(qū)等拆遷評估工作。通過公證合理的評估，化解了許多拆遷戶的矛盾。
五是認(rèn)真搞好城區(qū)路網(wǎng)建設(shè)施工材料價格和風(fēng)電主題公園建設(shè)施工材料價格指導(dǎo)。通過深入生產(chǎn)廠家家調(diào)查，電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢，想方設(shè)法多渠道多角度調(diào)查了解，合理制定指導(dǎo)價格，完成了道路工程建設(shè)用料和給排水工程用料兩大部分13項共28個品種規(guī)格的指導(dǎo)價格。為風(fēng)電主題公園提出指導(dǎo)價格2批，合理地解決了施工中的工料費問題。
五、全力做好縣委、縣政府安排的中心工作，圓滿完成了各項工作任務(wù)
一是全力完成拆遷包戶工作。我縣召開全縣城建第二戰(zhàn)役拆遷動員大會后，我局緊密部署，合理安排，抽調(diào)前兩次拆遷的骨干力量，迅速行動摸底動員，在4月4日前，兩個拆遷小組六名拆遷人員圓滿完成了畜牧局北片區(qū)23戶拆遷包戶工作。
二是積極參與全縣市容市貌整治活動。按照省市委市容市貌整治大干180天的要求，我局作為全縣十二個行政執(zhí)法單位之一，由我局牽頭，與教育街社區(qū)、既改辦、市容市貌管理局等十二位干部組成聯(lián)合整治小組，負(fù)責(zé)張北鎮(zhèn)教育街的市容市貌整治工作。從5月29日第二次調(diào)度會以來，馬上成立指揮部，下設(shè)三個小組，精細(xì)分工、責(zé)任到人。全體干部深入貫徹政府日調(diào)度會議精神，加班加點，全力推進(jìn)工作進(jìn)度。拆遷上次拆遷遺留戶七戶，拆除占用公用土地私搭亂建51處，拆除7.28后違章建筑1處2.5間，拆除有礙觀瞻建筑兩處，清理路邊堆放物115處，實施公共環(huán)境硬化1處，改建垃圾池、廁所各一處，環(huán)境衛(wèi)生重點整治部位7處，動用拖拉機(jī)200余車次，其中實施強(qiáng)拆7處。實施建設(shè)工程包括外墻涂料粉刷7045平方米，混泥土硬化街巷七條、小廣場三個共計4371平方米，清運、挖掘土方1973立方米；拆違拆陋砌墻130平方米，拆換馬路牙178米，土墻、石頭墻水泥抹面613平方米，打街道兩側(cè)散水1664平方米，修整廁所三個、污水井19個。工程于7月15日全部竣工，受到政府及社區(qū)居民的一致好評。
三是全力開展問題乳粉徹查工作。鑒于問題乳粉形式的嚴(yán)峻性、復(fù)雜性和特殊性，按照縣委問題乳粉徹查工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室“關(guān)于做好問題乳粉查處工作的緊急通知”，我局按照工作組安排深入二臺鎮(zhèn)白石頭洼村開展清查工作，做到不漏戶、不漏人、不漏屋。結(jié)合全縣思想作風(fēng)整頓教育活動，深刻反思問題乳粉案件，深入查找本單位干部在思想作風(fēng)方面存在的問題，進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨意識責(zé)任意識、大局意識、憂患意識、法制意識、誠信意識和道德意識，努力轉(zhuǎn)變干部思想工作做分個，切實將乳粉徹查工作做深、做細(xì)、做到位。
物價局工作總結(jié)三則
年以來，市物價局以十七大重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合物價工作實際，不斷加大政務(wù)公開工作力度，有效保障了人民群眾對物價工作的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，促進(jìn)了和諧社會建設(shè)。現(xiàn)將政務(wù)公開工作總結(jié)如下:
一是實行價格收費公示制度，保障人民群眾的知情權(quán)。先后開展了涉農(nóng)價格收費公示、涉企收費公示、部門收費公示、教育收費公示、醫(yī)療收費公示、物業(yè)收費公示等工作，按照“看得見、說得清、留得住”的要求，在全市908個行政村、23個收費部門、52所學(xué)校、9家醫(yī)院、10處物業(yè)小區(qū)設(shè)立了價格收費公示牌（欄），為確保公示牌（欄）能“看得見、留得住”，聘請了專門的價格義務(wù)監(jiān)督員，具體負(fù)責(zé)價格收費公示牌（欄）的更新維護(hù)工作，實現(xiàn)了價格收費公示的長效機(jī)制，提高了人民群眾的價格維權(quán)意識。
二是推行辦事公開，保障人民群眾的監(jiān)督權(quán)。通過印發(fā)《物價局辦事指志》、設(shè)立展版、散發(fā)宣傳材料等形式，將將我局工作職能、辦事程序、辦理時限、服務(wù)承諾等向社會進(jìn)行了公示，并公開“83264215”為監(jiān)督電話，群眾如發(fā)現(xiàn)我局有違反辦案程序和超過辦案時限的現(xiàn)象發(fā)生，可以電話或?qū)懶排e報。有效增加了我局執(zhí)法工作的透明度。
物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合實際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些物業(yè)公司個人總結(jié)，請笑納!
物業(yè)公司個人總結(jié)1進(jìn)入__物業(yè)管理公司工作已經(jīng)有一年時間了。在此期間得到了各位領(lǐng)導(dǎo)精心教導(dǎo)和各位同事的熱情幫助，在此表示衷心的感謝。在這一年時間的工作情況匯報如下：
一、恪守本職，扎實工作
我深知，領(lǐng)導(dǎo)對我提出了很高的要求，崗位職責(zé)也要求我高一格、嚴(yán)一檔，來不得半點馬虎、出不得半點差錯，只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實實，才能做到優(yōu)質(zhì)高效。
為此，我把履行崗位職責(zé)、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的重要工作作為自己最核心的任務(wù)，無論是緊急工作還是常規(guī)事務(wù)，都認(rèn)真對待，不打半點折扣。既注重準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，全力以赴貫徹執(zhí)行，又講究方式方法、取得良好效果。既注重主動上手、熟悉情況，又努力發(fā)揮好自己在以往工作中學(xué)到的技術(shù)知識和經(jīng)驗。既注重跟蹤重點工作，認(rèn)真思考問題，協(xié)助其他部門通力協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。
這一段時期內(nèi)根據(jù)__的指示完成了多項工作任務(wù)。制定了工程部內(nèi)部的規(guī)章制度表格，以及面臨進(jìn)入工地進(jìn)行驗收工作前的準(zhǔn)備材料的準(zhǔn)備工作。可以說凡是綱領(lǐng)性的文件、重要材料、關(guān)鍵段落的斟詞酌句，均仔細(xì)推敲、反復(fù)求證，力求表達(dá)準(zhǔn)確、消除歧義。在經(jīng)過了多次反復(fù)修改完善后，再呈送領(lǐng)導(dǎo)審閱，做到了嚴(yán)格把關(guān)，及時按要求完成任務(wù)。
二、樸實誠懇，嚴(yán)格自律
為了保持了平淡樸實的本色，我努力做到誠實不虛妄，熱情不虛假，處事不急躁，心中始終以規(guī)章制度為準(zhǔn)。以清正廉潔、勤政務(wù)實為本，準(zhǔn)確把握住為人處世做事的分寸和尺度。
在工作作風(fēng)方面，不怕困難，有頑強(qiáng)的拼搏精神，盡管這一段時期工作任務(wù)很繁忙，工作強(qiáng)度很高。但也沒有絲毫怨言;對難度大的工作，敢于迎難而上;屬于多個部門配合來做的工作，爭取自己多做一點;當(dāng)公司提出緊急任務(wù)時，即使加班加點也照樣完成。
總的來說，由于本人工作經(jīng)驗不多，能力還有欠缺。雖然敢打敢拼，能勝任本職工作，但主要還是由于“強(qiáng)將手下無弱兵”，受益于身處這樣一個優(yōu)秀的團(tuán)隊和領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下。在鞭策中得到了磨礪;雖然能嚴(yán)守法紀(jì)、謙虛謹(jǐn)慎，但主要還是由于“近朱者赤”，受益于領(lǐng)導(dǎo)和同事的督促，在關(guān)愛中得到了陶冶;雖然能勤奮好學(xué)，但主要是由于“名師出高徒”，受益于領(lǐng)導(dǎo)精心指導(dǎo)和同事們的幫助，在領(lǐng)悟中得到了提高。為此，今后在工作中，需要進(jìn)一步增強(qiáng)開拓創(chuàng)新精神，磨練意志，提高執(zhí)行力，生活上更嚴(yán)格自律，學(xué)習(xí)上加強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)迅速的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)。
物業(yè)公司個人總結(jié)2不知不覺，從事物業(yè)客服工作又一個年頭了，回顧這一年以來的工作情況，整體來說還算合格，但其中仍然有許多可以改善的地方，于是我對這一年的工作情況作了一個大致的總結(jié)，希望可以從中得到一些經(jīng)驗。
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度
在2020年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，以前的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合實際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對2020年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20__年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，2020年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余。
同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止2020年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、2020年物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
物業(yè)公司個人總結(jié)3回顧當(dāng)初來__物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)充分的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)工作的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。
為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修、跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。
對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔、草擬報表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。
在__物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性：
細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)以及春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度。
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
3、加強(qiáng)文案制作能力;
拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)Photoshop、coreldraw軟件的操作等。
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運能加入__物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!
物業(yè)公司個人總結(jié)420__年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。
截止到20__年_月_日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理兩次裝修手續(xù)171戶，兩次裝修驗房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。
二、信息工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20__年_月_日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。_月_日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20__年_月_日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高_(dá)_小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20__年_月_日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助__街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司_經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時。
3、物業(yè)各項費用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善。
物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
6、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
綜上所述，20__年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及__小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)公司個人總結(jié)5回首__，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了__物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處__年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識、注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
四、努力的方向
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二，本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”20__，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;20__我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年……
