時(shí)間：2022-08-22 00:20:21
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇餐飲管理系統(tǒng)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：餐飲;管理系統(tǒng);數(shù)據(jù)庫(kù)
一、引言
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)，社會(huì)財(cái)富迅速增加，廣大人民群眾收入水平不斷提高，生活方式隨之發(fā)生巨大變化。同時(shí)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立健全和迅速發(fā)展，社會(huì)物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富，餐飲業(yè)蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)的手工作業(yè)方式已經(jīng)不能滿足餐飲經(jīng)營(yíng)者的需求了。人工記賬、核算、查詢等工作既費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，也容易出錯(cuò)。通過(guò)在計(jì)算機(jī)中運(yùn)行餐飲管理系統(tǒng)，既減少了人力資源，同時(shí)提高效率，能為餐飲業(yè)賺取更大的利潤(rùn)，同時(shí)為消費(fèi)者提供了諸多方便。
近幾年來(lái)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、分布技術(shù)日趨成熟，隨著科技的發(fā)展，餐飲業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。想在這樣競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下生存，就必須運(yùn)用科學(xué)的管理思想與先進(jìn)的管理方法，使點(diǎn)餐與管理一體化。這樣不僅可以提高工作效率，也避免了以前手工作業(yè)的麻煩，從而使管理者能夠準(zhǔn)確、有效地管理。因此，需要建立一個(gè)科學(xué)的餐飲管理系統(tǒng)。
二、系統(tǒng)分析
（一）可行性分析
1. 技術(shù)可行性
該系統(tǒng)是一個(gè)小型的餐飲管理系統(tǒng)。采用C/S模式，在前臺(tái)計(jì)算機(jī)安裝客戶端，處理信息，將處理結(jié)果儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)服務(wù)器上。目前很多企業(yè)都采用SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)，處理數(shù)據(jù)也相當(dāng)方便，得到了廣泛的應(yīng)用，在技術(shù)上是可行的。
2. 經(jīng)濟(jì)可行性
對(duì)本系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益與開(kāi)發(fā)成本進(jìn)行分析。本系統(tǒng)采用C/S結(jié)構(gòu)，只要擁有一臺(tái)PC電腦，無(wú)需復(fù)雜設(shè)置即可實(shí)施，并且相對(duì)人工作業(yè)來(lái)說(shuō)，節(jié)省人力、物力，具有較好的經(jīng)濟(jì)效益。
3. 操作可行性
操作可行性指系統(tǒng)的操作方式在用戶組織中是否行得通。餐飲管理系統(tǒng)的功能較為簡(jiǎn)單，頁(yè)面簡(jiǎn)單明了，沒(méi)有那些繁瑣的、不必要的操作。用戶一看就能夠知道應(yīng)該怎么進(jìn)行操作。管理員的界面也較為簡(jiǎn)單，都是些基本的操作，員工可以很快掌握，在操作方面也很容易實(shí)現(xiàn)。
（二）功能需求分析
餐飲管理系統(tǒng)是對(duì)餐飲流程的數(shù)字化的管理，既可以幫助餐廳更好地管理職員信息，又方便了顧客消費(fèi)，并且不同的用戶使用權(quán)限不同。具體功能有：用戶的登錄、基本信息、點(diǎn)/加菜、賬單查詢、結(jié)賬、輔助功能、系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)設(shè)置等。
用戶登錄：用戶選擇自己的身份（超級(jí)管理員、經(jīng)理、顧客）登錄，若身份選擇錯(cuò)誤，則登不上。用戶根據(jù)自己的賬號(hào)、密碼及正確的身份登錄到系統(tǒng)主界面。
職員信息：超級(jí)管理員及經(jīng)理有權(quán)限管理職員的基本信息。職員信息功能模塊包括總體職員的查詢、職員信息的添加、職員信息的修改以及職員信息的刪除。
桌臺(tái)信息：超級(jí)管理員及經(jīng)理有權(quán)限管理桌臺(tái)的基本信息。桌臺(tái)信息功能模塊包括桌臺(tái)的查詢、桌臺(tái)信息的添加、桌臺(tái)信息的修改及桌臺(tái)信息的刪除。
點(diǎn)/加菜：該功能實(shí)現(xiàn)顧客點(diǎn)菜及加菜。
賬單查詢：顧客可根據(jù)自己的消費(fèi)情況，查詢自己的賬單。
結(jié)賬：根據(jù)該桌臺(tái)的消費(fèi)情況及包間費(fèi)，匯總出總價(jià)，并可計(jì)算實(shí)收與找零。
輔助功能：作為一個(gè)系統(tǒng)，應(yīng)該具備一些輔助的功能，如日歷及計(jì)算器。
系統(tǒng)維護(hù)：只有超級(jí)管理員才有這樣的權(quán)限，可實(shí)現(xiàn)權(quán)限管理、系統(tǒng)備份、系統(tǒng)恢復(fù)。
系統(tǒng)設(shè)置：包括系統(tǒng)的口令設(shè)置及鎖定系統(tǒng)。
三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
系統(tǒng)模塊主要包括五個(gè)主要模塊：基本信息模塊、桌臺(tái)操作模塊、系統(tǒng)設(shè)置模塊、輔助工具模塊、退出模塊。其中基本信息模塊又分兩個(gè)子模塊：桌臺(tái)基本信息和職員基本信息。桌臺(tái)操作是本系統(tǒng)主要的功能，它包括對(duì)桌臺(tái)實(shí)行開(kāi)臺(tái)、點(diǎn)菜的操作，同時(shí)針對(duì)某一個(gè)桌臺(tái)可以進(jìn)行消費(fèi)查詢及結(jié)賬。系統(tǒng)設(shè)置模塊主要包括口令設(shè)置和鎖定系統(tǒng)，該模塊主要是對(duì)系統(tǒng)的安全性的一個(gè)保障，也是本系統(tǒng)不可缺少的一部分。作為一個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該需要有一些輔助工具，如日歷、計(jì)算器、記事本，所以該系統(tǒng)有一個(gè)輔助工具模塊。一個(gè)完整的系統(tǒng)肯定有退出模塊，即退出系統(tǒng)。
餐飲管理系統(tǒng)中主要功能的詳細(xì)設(shè)計(jì)如下。
（一）登錄模塊設(shè)計(jì)
登錄模塊以登錄的用戶名、密碼和用戶權(quán)限作為搜索條件，在數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行查詢。單擊登錄按鈕時(shí)，登錄模塊首先判斷是否輸入了用戶名和密碼，如果沒(méi)有輸入用戶名和密碼將彈出提示框，提示用戶輸入登錄系統(tǒng)的用戶名和密碼;如果輸入了用戶名和密碼，系統(tǒng)將判斷用戶名、密碼和權(quán)限是否匹配。若匹配，則登錄成功。
（二）主界面模塊設(shè)計(jì)
成功登錄后，會(huì)顯示主界面，主界面中應(yīng)該包括菜單欄、桌臺(tái)顯示和顯示系統(tǒng)狀態(tài)欄。在窗體加載時(shí)，首先判斷登錄用戶的權(quán)限，根據(jù)用戶登錄的權(quán)限，分配不同的功能。當(dāng)窗體焦點(diǎn)觸發(fā)時(shí)，系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索出所有桌臺(tái)的狀態(tài)信息，然后調(diào)用自定義的AddItem方法添加桌臺(tái)。用戶點(diǎn)擊某個(gè)桌臺(tái)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)該桌臺(tái)當(dāng)前的狀態(tài)，彈出不同的右鍵菜單。
（三）開(kāi)臺(tái)模塊設(shè)計(jì)
開(kāi)臺(tái)窗體中應(yīng)該有桌臺(tái)信息和職員信息及用餐人數(shù)，窗體加載時(shí)，將數(shù)據(jù)庫(kù)中的所有的桌臺(tái)信息和職員信息檢索出來(lái)顯示在ComboBox控件上。應(yīng)在用餐人數(shù)文本框中輸入用餐人數(shù)，并且用餐人數(shù)應(yīng)是大于0的整數(shù)數(shù)字，保存后即對(duì)桌臺(tái)進(jìn)行開(kāi)臺(tái)操作。
（四）點(diǎn)菜模塊設(shè)計(jì)
點(diǎn)菜模塊可利用TreeView控件來(lái)顯示所有的菜系，利用DataGridView控件顯示顧客消費(fèi)的所有信息。設(shè)計(jì)該模塊時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索出所有的菜系名稱顯示到TreeView中，用戶選擇菜系后，應(yīng)設(shè)計(jì)一個(gè)存儲(chǔ)這些被選擇的菜系的數(shù)據(jù)表，并在該模塊中能顯示出來(lái)，以便使誤點(diǎn)的菜可以刪除。
（五）結(jié)賬模塊設(shè)計(jì)
結(jié)賬模塊中，可在數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索出顧客消費(fèi)的所有項(xiàng)目，應(yīng)有菜系的消費(fèi)和包間的消費(fèi)，根據(jù)兩者的消費(fèi)，顯示出總的消費(fèi)。顧客輸入金額時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)找零，并顯示到界面上。
（六）桌臺(tái)基本信息模塊設(shè)計(jì)
桌臺(tái)基本信息應(yīng)該具有對(duì)于桌臺(tái)添加、刪除、修改、查詢等操作。添加桌臺(tái)信息時(shí)，在數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索桌臺(tái)信息的數(shù)據(jù)表，并將信息添加到信息表中。查詢桌臺(tái)信息時(shí)，系統(tǒng)連接數(shù)據(jù)庫(kù)，在數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索到數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)表，并將桌臺(tái)信息顯示到界面上。
四、小結(jié)
小型實(shí)體店餐飲管理系統(tǒng)是在.net平臺(tái)上進(jìn)行，結(jié)合后端的SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，完成了桌臺(tái)的管理、職員的管理、顧客開(kāi)臺(tái)，點(diǎn)菜/加菜、賬目查詢及消費(fèi)賬目結(jié)算等功能。系統(tǒng)信息查詢靈活又方便、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全可靠、成本低。另外系統(tǒng)自身有如下優(yōu)點(diǎn)。
一是使用較方便，用戶上手快。
二是系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)賬，結(jié)賬速度快速且準(zhǔn)確。
三是系統(tǒng)為提高客戶服務(wù)質(zhì)量提供了有效的技術(shù)保證。
通過(guò)小型實(shí)體店餐飲管理系統(tǒng)能能夠切實(shí)有效地指導(dǎo)工作人員規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，更高效、快捷地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的管理，保障顧客信息的安全，提高管理水平和工作效率，進(jìn)而提高業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：餐飲管理；PDA；面向?qū)ο蠼＃籙ML
中圖分類號(hào)：TP319文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)文章編號(hào)：16727800（2013）011011603
0引言
隨著信息化建設(shè)的發(fā)展與普及，餐飲服務(wù)業(yè)不僅將酒店的業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)管理，而且將點(diǎn)菜、菜單的傳送等各種人工服務(wù)的工作也交由計(jì)算機(jī)來(lái)處理，以此來(lái)提高企業(yè)的工作效率和服務(wù)水平，使企業(yè)管理更加精細(xì)、規(guī)范、科學(xué)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。
目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)于餐飲管理的點(diǎn)菜系統(tǒng)主要有以下3種形式：①識(shí)別卡+觸摸屏+服務(wù)器形式；②服務(wù)器+無(wú)線接入點(diǎn)+無(wú)線點(diǎn)菜機(jī)+識(shí)別卡（可選）的形式；③無(wú)線PDA（Personal Digital Assistant）+無(wú)線接入點(diǎn)+服務(wù)器的形式＼[1＼]。第一種形式對(duì)線路的可靠性要求高，且不適合大客流量餐廳；第二種形式對(duì)點(diǎn)餐機(jī)和接入點(diǎn)的距離有很大限制（10m以內(nèi)），且反饋緩慢，不能提供圖片信息，資源也很有限；第三種形式彌補(bǔ)了前兩種的不足，是目前較優(yōu)的點(diǎn)菜方式，顧客以臺(tái)號(hào)作為識(shí)別標(biāo)志，顧客可以隨心所欲地點(diǎn)菜。無(wú)線局域網(wǎng)資源豐富，不受網(wǎng)線和位置的限制，但局限性在于設(shè)備投資較大，只有單一的點(diǎn)菜功能。
本文采用第三種無(wú)線PDA+無(wú)線接入點(diǎn)+服務(wù)器的模式，并且將點(diǎn)菜功能集成到整個(gè)餐飲管理系統(tǒng)中，使整個(gè)餐飲系統(tǒng)具備了點(diǎn)菜、賬單結(jié)算、預(yù)定管理及決策分析等功能，提高了系統(tǒng)的性價(jià)比，利于其推廣。
1面向?qū)ο蠼：?jiǎn)介
面向?qū)ο螅∣bject-oriented）是一種認(rèn)識(shí)客觀世界的認(rèn)知方法學(xué)，亦是一種解決問(wèn)題的思維方法。面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開(kāi)發(fā)方法是指標(biāo)識(shí)對(duì)象、確定對(duì)象的屬性、定義對(duì)象的服務(wù)，以及確定對(duì)象間的關(guān)系等幾個(gè)步驟＼[2＼]。統(tǒng)一建模語(yǔ)言（Unified Modeling Language，簡(jiǎn)稱UML）是一種可視化的面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)的建模語(yǔ)言，可用于對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行描述、建造和文檔編制，支持從需求定義到系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的軟件開(kāi)發(fā)全過(guò)程，具有廣泛的應(yīng)用。
UML提供了一套相互組合的圖表元素，有用于靜態(tài)模型的用例圖、類圖、對(duì)象圖、組件圖和配置圖等，用于動(dòng)態(tài)模型的狀態(tài)圖、活動(dòng)圖、順序圖和合作圖。支持以圖形方式對(duì)系統(tǒng)需求、功能、結(jié)構(gòu)等內(nèi)容進(jìn)行建模，描述系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)及實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，為開(kāi)發(fā)者或開(kāi)發(fā)工具使用這些圖形符號(hào)和文本語(yǔ)法進(jìn)行系統(tǒng)建模提供了標(biāo)準(zhǔn)。
2PDA餐飲管理系統(tǒng)需求分析
根據(jù)對(duì)餐飲店流程和管理的詳細(xì)調(diào)查，確定了問(wèn)題域，明確了用戶需求，包括樓面落單管理、前臺(tái)酒席預(yù)定、收銀管理、會(huì)員管理和后臺(tái)數(shù)據(jù)管理與維護(hù)幾大方面。
2.1樓面落單管理
PDA服務(wù)員負(fù)責(zé)開(kāi)臺(tái)、點(diǎn)菜、加菜、菜品查詢、送單、打折、修改服務(wù)費(fèi)率、修改用餐人數(shù)、埋單、查看臺(tái)桌狀況、查看會(huì)員信息以及修改密碼。
PDA服務(wù)員應(yīng)該能夠查看桌臺(tái)狀態(tài)，能夠?qū)ψ琅_(tái)進(jìn)行開(kāi)臺(tái)、并臺(tái)、轉(zhuǎn)臺(tái)，并能夠?qū)崿F(xiàn)點(diǎn)菜，包括劃菜、退菜、贈(zèng)菜、催菜、叫起等功能＼[3＼]。
2.2前臺(tái)預(yù)定管理
預(yù)定管理包括了前臺(tái)預(yù)定和酒席預(yù)定，由收銀員或者預(yù)定員來(lái)完成。
前臺(tái)預(yù)定中，預(yù)訂員根據(jù)需要進(jìn)行訂單的添加，對(duì)已有的訂單進(jìn)行點(diǎn)菜、修改、查看和歸檔。
酒席預(yù)訂中，預(yù)訂員根據(jù)需要對(duì)每張酒席訂單預(yù)訂多個(gè)菜品，菜品也可以出現(xiàn)在多張訂單中，即訂單與菜品形成多對(duì)多的關(guān)系。
2.3前臺(tái)收銀
前臺(tái)收銀工作由收銀員負(fù)責(zé)，收銀員進(jìn)行賬單的結(jié)帳和反結(jié)帳。其中結(jié)帳分為使用現(xiàn)金的快速結(jié)帳、使用會(huì)員卡和員工餐的實(shí)收結(jié)帳、掛賬帳戶的零結(jié)帳。
2.4會(huì)員管理
樓面服務(wù)員可以對(duì)會(huì)員進(jìn)行資料查詢、會(huì)員結(jié)帳、會(huì)員打折，預(yù)訂員可以對(duì)會(huì)員的資料進(jìn)行更新、查詢，以及會(huì)員卡存款、續(xù)卡、解卡、掛失、換卡等操作。酒店管理員除具有以上功能外，還具有兌分物品設(shè)置、會(huì)員操作查詢、卡類型設(shè)置、會(huì)員卡消費(fèi)明細(xì)匯總表查詢等功能。
2.5后臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)
后臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)模塊的主要使用者為酒店管理員和系統(tǒng)管理員。酒店管理員主要對(duì)用戶權(quán)限、點(diǎn)菜權(quán)限、贈(zèng)菜權(quán)限、退菜權(quán)限、打折權(quán)限進(jìn)行設(shè)置，對(duì)臺(tái)區(qū)臺(tái)房、輔助數(shù)據(jù)、支付方式、掛賬帳戶、菜品價(jià)格等信息進(jìn)行管理與維護(hù)。系統(tǒng)管理員主要負(fù)責(zé)權(quán)限管理、前臺(tái)營(yíng)業(yè)設(shè)置、圖片管理、后臺(tái)數(shù)據(jù)維護(hù)管理等。
3PDA餐飲管理系統(tǒng)靜態(tài)模型
用例（Use Case）圖是從用戶的角度對(duì)系統(tǒng)行為或系統(tǒng)使用場(chǎng)景的描述。一個(gè)用例是用戶與計(jì)算機(jī)之間的一次典型交互作用。如圖1所示，模型中的活動(dòng)者（直立小人形）代表外部與系統(tǒng)交互的角色，本系統(tǒng)的活動(dòng)者包括PDA服務(wù)員、收銀員、酒店管理員和系統(tǒng)管理員。用例（橢圓）是對(duì)系統(tǒng)需求的描述，表達(dá)了系統(tǒng)的功能和所提供的服務(wù)，包括開(kāi)臺(tái)、點(diǎn)菜、埋單、打折、預(yù)定、權(quán)限管理、會(huì)員管理、數(shù)據(jù)備份等。圖中模型元素之間的實(shí)線表示二者存在關(guān)聯(lián)關(guān)系，虛線代表用例間的包含或擴(kuò)展關(guān)系，該圖只包含了最基本的用例模型。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，隨著對(duì)系統(tǒng)認(rèn)識(shí)的不斷加深，部分用例（比如預(yù)定管理、會(huì)員管理、收銀、權(quán)限管理）可以自頂向下不斷細(xì)化，演化出更為詳細(xì)的用例模型。
4PDA餐飲管理系統(tǒng)動(dòng)態(tài)模型
時(shí)序圖所表達(dá)的是對(duì)象之間的基于時(shí)間的動(dòng)態(tài)交互關(guān)系，著重體現(xiàn)對(duì)象間消息傳遞的時(shí)間順序＼[4＼]。圖2是系統(tǒng)前臺(tái)開(kāi)臺(tái)、點(diǎn)菜、埋單管理的時(shí)序圖，反映了各對(duì)象隨時(shí)間變化所經(jīng)歷的交互過(guò)程。時(shí)序圖存在兩個(gè)軸：水平軸表示不同的對(duì)象，垂直軸表示時(shí)間。其中PDA服務(wù)員、界面、桌臺(tái)信息、菜品信息、已消費(fèi)菜品為對(duì)象，用人形或矩形表示。垂直虛線是對(duì)象的生命線，用于表示對(duì)象在某段時(shí)間內(nèi)處理活動(dòng)狀態(tài)。對(duì)象間的通信通過(guò)在對(duì)象的生命線間的消息來(lái)表示，圖2中編號(hào)1至15的箭頭線分別為各個(gè)消息，從而實(shí)現(xiàn)各個(gè)對(duì)象間的通信。
5.1系統(tǒng)部署
餐飲管理系統(tǒng)分為前臺(tái)操作和后臺(tái)管理兩大部分。系統(tǒng)前臺(tái)主要完成為就餐人員提供點(diǎn)菜及結(jié)賬等功能；后臺(tái)用戶則是面向餐廳管理人員，主要完成數(shù)據(jù)維護(hù)、訂菜、收銀等功能，同時(shí)還具備一定的決策管理功能；而前后臺(tái)的通訊是基于WiFi網(wǎng)絡(luò)。考慮到操作的方便性和實(shí)用性，系統(tǒng)采用C/S結(jié)構(gòu)，實(shí)時(shí)、及時(shí)地實(shí)現(xiàn)點(diǎn)菜、收銀等業(yè)務(wù)實(shí)際需求，其系統(tǒng)部署如圖3所示。
5.2系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
結(jié)合以上系統(tǒng)需求分析結(jié)果，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)，如圖4所示。系統(tǒng)由樓面落單、前臺(tái)預(yù)定、會(huì)員管理、決策支持、后臺(tái)數(shù)據(jù)維護(hù)幾大模塊組成。
（1）樓面落單管理模塊。包括桌臺(tái)管理（開(kāi)臺(tái)、并臺(tái)、轉(zhuǎn)臺(tái)、搭臺(tái)、鎖臺(tái)）、菜品管理（點(diǎn)菜、劃菜、催菜、叫起、退菜、修改數(shù)量、菜品要求、菜品贈(zèng)送、菜品形狀、菜品口味、菜品圖片）、服務(wù)管理（埋單、撤銷埋單、打折、會(huì)員打折、結(jié)賬、修改服務(wù)費(fèi)率、修改用餐人數(shù)）。
（2）前臺(tái)預(yù)定管理模塊。包括查看（查看點(diǎn)菜、臺(tái)桌情況、今天抵達(dá)、今天預(yù)定、已過(guò)期）、添加預(yù)訂單、修改訂單、打印、點(diǎn)菜、歸檔、取消訂單。
（3）會(huì)員管理模塊。包括會(huì)員資料管理（登記、查詢、刪除、修改）、會(huì)員卡管理（卡資料查詢、補(bǔ)發(fā)卡、掛失、解掛、續(xù)卡、換卡、存款、結(jié)賬、卡操作查詢）、卡積分管理（兌換物品設(shè)置、卡類型設(shè)置、積分兌換、查看歷史贈(zèng)送列表）。
決策支持模塊。包括匯總（歷史賬單匯總、歷史賬單稽查、賬單明細(xì)匯總、銷售提成匯總、賬單支付明細(xì)匯總、掛賬支付明細(xì)匯總）、查詢（退菜操作記錄、預(yù)定查詢、菜品信息查詢）、分析（營(yíng)業(yè)日收入報(bào)表、營(yíng)業(yè)月收入報(bào)表、某時(shí)段銷售分析報(bào)表、會(huì)員折扣匯總查詢、客流量分析表、桌臺(tái)使用率分析表）。
后臺(tái)數(shù)據(jù)維護(hù)模塊。包括前臺(tái)營(yíng)業(yè)權(quán)限設(shè)置（前臺(tái)預(yù)定設(shè)置、樓面落單設(shè)置、前臺(tái)收銀設(shè)置、酒席管理設(shè)置、掛賬管理設(shè)置）、會(huì)員管理權(quán)限設(shè)置（會(huì)員資料管理設(shè)置、會(huì)員卡管理設(shè)置、會(huì)員類型設(shè)置）、財(cái)務(wù)決策權(quán)限設(shè)置（歷史賬單查詢、消費(fèi)明細(xì)查詢、支付明細(xì)查詢、營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表等等）、系統(tǒng)管理權(quán)限設(shè)置、前臺(tái)操作設(shè)置。
6結(jié)語(yǔ)
餐飲行業(yè)是面向大眾的服務(wù)類行業(yè)，人們對(duì)服務(wù)的需求也在不斷提高與改變，這就要求餐飲行業(yè)長(zhǎng)期更新總結(jié)這些需求，固定一個(gè)基礎(chǔ)的、穩(wěn)定的、安全的版本并把特殊需求模塊化，使企業(yè)管理能適應(yīng)時(shí)展，并提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。
基于PDA手持設(shè)備的餐飲管理系統(tǒng)滿足了一般酒店的日常工作需求，通過(guò)使用PDA手持設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)餐，加快了點(diǎn)菜速度，避免了服務(wù)員傳單過(guò)程的失誤，減輕了服務(wù)員的勞動(dòng)強(qiáng)度，同時(shí)提高了服務(wù)質(zhì)量，降低了營(yíng)運(yùn)成本，提高了餐廳的整體形象，也在很大程度上減少了顧客逃單的可能性。同時(shí)該系統(tǒng)的財(cái)務(wù)報(bào)表功能以及決策系統(tǒng)等，保證了大中型餐飲業(yè)的管理科學(xué)性和數(shù)據(jù)信息化等特點(diǎn)，極大提高了商家的競(jìng)爭(zhēng)力。該系統(tǒng)可以作為一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)運(yùn)行，也可以和其它應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享。參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn)：
＼[1＼]徐明芳.基于PDA手持設(shè)備的餐飲管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)＼[D＼].成都：電子科技大學(xué)，2012.
＼[2＼]黃梯云.管理信息系統(tǒng)＼[M＼].北京：高等教育出版社，2009.
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò) 餐飲 訂位系統(tǒng) 平臺(tái)
1.網(wǎng)絡(luò)餐飲訂位系統(tǒng)的需求與設(shè)計(jì)分析
1.1訂位系統(tǒng)需求的分析
為了有效地降低成本與提高服務(wù)質(zhì)量，餐飲業(yè)必須將現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)理念與各種資訊科技有機(jī)結(jié)合來(lái)提高餐飲服務(wù)業(yè)作業(yè)的效率與競(jìng)爭(zhēng)力，而我們這一套系統(tǒng)的設(shè)計(jì)研究為的就是要讓消費(fèi)者更加地方便快捷，足不出戶就可以快速完成餐飲訂位。
1.2訂位系統(tǒng)設(shè)計(jì)的分析
1.2.1現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)餐飲訂位系統(tǒng)的設(shè)計(jì)具有操作靈活、機(jī)動(dòng)高效的特點(diǎn)。
如果碰到餐廳客滿的時(shí)候，我們只會(huì)替會(huì)員保留15分鐘的時(shí)間做預(yù)留位置的動(dòng)作；如果預(yù)留時(shí)間超過(guò)15分鐘的話，訂位就會(huì)自動(dòng)取消；如果顧客連續(xù)兩次訂位沒(méi)有到的話，等于失去了自身的信譽(yù)度，我們就會(huì)取消他的會(huì)員資格。
1.2.2現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)餐飲訂位系統(tǒng)的設(shè)計(jì)主要包括三個(gè)模塊分：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)、餐飲管理客戶端和數(shù)據(jù)中心。
其中，我們的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)主要是向廣大消費(fèi)者提供餐飲企業(yè)的詳細(xì)信息，以及良好的訂餐服務(wù)，并向廣大餐飲企業(yè)提供了展示企業(yè)信息、企業(yè)形象、企業(yè)促銷活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。而數(shù)據(jù)中心是有效地匯總餐飲企業(yè)各種數(shù)據(jù)，包含具體的消費(fèi)數(shù)據(jù)、坐席數(shù)據(jù)、菜單數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)，為整個(gè)系統(tǒng)提供得力的數(shù)據(jù)服務(wù)。另外，餐飲管理客戶端就是向餐飲企業(yè)提供IT管理手段，提高餐飲企業(yè)的IT應(yīng)用水平、管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
2.網(wǎng)絡(luò)餐飲訂位系統(tǒng)的整體架構(gòu)設(shè)計(jì)研究
2.1關(guān)于技術(shù)架構(gòu)的設(shè)計(jì)研究
其中，對(duì)于網(wǎng)上平臺(tái)和餐飲管理平臺(tái)要采用獨(dú)立的服務(wù)器分別進(jìn)行部署；同時(shí)，兩個(gè)系統(tǒng)之間的調(diào)用是單向的，為了避免沖突，餐飲管理平臺(tái)需要申請(qǐng)固定的IP或域名，即確保只是由餐飲管理平臺(tái)發(fā)起向網(wǎng)上平臺(tái)的鏈接；此外，網(wǎng)上平臺(tái)跟餐飲管理平臺(tái)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)連接，且一套網(wǎng)上平臺(tái)可以跟多套餐飲管理平臺(tái)連接。
2.2關(guān)于功能架構(gòu)的設(shè)計(jì)研究
如圖所示：
從系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象和支撐對(duì)象的角度分析，我們將DBSS劃分為三大功能區(qū)域：餐飲管理平臺(tái)、網(wǎng)上平臺(tái)、基礎(chǔ)平臺(tái)。
3.網(wǎng)絡(luò)餐飲訂位系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)研究
3.1總體的設(shè)計(jì)思路
DBSS的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為一個(gè)為廣大網(wǎng)友服務(wù)的門戶平臺(tái)，我們可以把它看作是一個(gè)小型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)是采用先進(jìn)CRM系統(tǒng)的做法：一是，把網(wǎng)站會(huì)員當(dāng)做客戶進(jìn)行管理；二是，把商家當(dāng)做合作伙伴進(jìn)行管理。
3.2大致的系統(tǒng)模型研究
DBSS網(wǎng)上平臺(tái)核心實(shí)體主要由客戶、合作伙伴和DBSS運(yùn)營(yíng)商三個(gè)部分組成。我們的網(wǎng)友在DBSS網(wǎng)上平臺(tái)注冊(cè)之后，就成為DBSS系統(tǒng)的客戶，并能享有以下權(quán)利：第一，客戶擁有自己的個(gè)人信息資料，包括姓名、性別、生日、聯(lián)系方式、所屬地域等等；第二，客戶可以發(fā)帖子，對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià)等，產(chǎn)生一些客戶行為信息；第三，客戶注冊(cè)后，可以預(yù)訂座位，產(chǎn)生需要的訂單；第四， DBSS系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的訂單和行為信息對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)估，從而產(chǎn)生評(píng)估信息，比如信用度、積分等。
同時(shí)，我們的商家跟DBSS運(yùn)營(yíng)商簽約之后，就成為合作伙伴。這里的DBSS需有一些支持系統(tǒng)正常運(yùn)行的靜態(tài)數(shù)據(jù)，比如餐飲分類等；DBSS運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，比如系統(tǒng)的維護(hù)日志，商家、客戶的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等等。此外，合作伙伴具有以下特點(diǎn)：一是，需要區(qū)分屬于哪個(gè)地域；二是，有其基本資料，比如坐席信息、廣告信息等；三是，可以接收來(lái)自DBSS網(wǎng)上平臺(tái)的訂單，進(jìn)行訂單的處理，并在訂單執(zhí)行之后會(huì)產(chǎn)生跟結(jié)算信息；四是，DBSS系統(tǒng)根據(jù)合作伙伴的訂單量和其他行為，產(chǎn)生對(duì)合作伙伴評(píng)價(jià)信息。
3.3總體的功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)研究（如下圖1）
其中，我們的 DBSS網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用角色大致包括網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)管理員、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)人員、非會(huì)員客戶、會(huì)員客戶、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商公
司領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)管理軟件，每個(gè)使用角色功能使用情況大致如（下圖2）：
4.網(wǎng)絡(luò)餐飲訂位系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的技術(shù)重點(diǎn)分析與研究
現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)餐飲訂位系統(tǒng)在具體開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需要對(duì)部分技術(shù)進(jìn)行重點(diǎn)的分析與研究。在這個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究過(guò)程中，我們需要重點(diǎn)解決的技術(shù)難點(diǎn)主要在于餐廳信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)、數(shù)據(jù)庫(kù)信息分析與查詢以及智能決策支持兩個(gè)子系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。其中，我們的信息分析與查詢子系統(tǒng)開(kāi)發(fā)難點(diǎn)在于空間和非空間數(shù)據(jù)處理與統(tǒng)計(jì)，它們可供選擇的技術(shù)方法雖然比較多，但各有優(yōu)缺點(diǎn)。而智能決策技術(shù)近幾年來(lái)發(fā)展快速，技術(shù)模型類別比較多，適用的范圍又各不相同。同時(shí)智能決策系統(tǒng)里的子系統(tǒng)開(kāi)發(fā)關(guān)鍵在于研究符合本系統(tǒng)運(yùn)用的智能決策技術(shù)，還涉及餐廳位子動(dòng)態(tài)情況、餐廳打折信息指標(biāo)制定等一些非常專業(yè)而復(fù)雜的工作。
總之，本研究對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)餐飲訂位系統(tǒng)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，為其進(jìn)一步詳細(xì)設(shè)計(jì)和順利開(kāi)發(fā)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，我們必須面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)，該系統(tǒng)開(kāi)發(fā)涉及面廣，技術(shù)難點(diǎn)較多，因此，對(duì)待具體的任務(wù)要分步實(shí)施，技術(shù)也不能一步到位，難點(diǎn)需要逐步解決。此外，該系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究的技術(shù)問(wèn)題和相應(yīng)的體制矛盾也交織在一起，我們?cè)谶M(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)，必須同步建立相應(yīng)的配套體制，該系統(tǒng)才能順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
參考文獻(xiàn)：
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[關(guān)鍵詞] 面向?qū)ο?統(tǒng)一建模語(yǔ)言 管理系統(tǒng)
在管理信息系統(tǒng)(MIS)軟件的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，隨著客戶的需求增長(zhǎng)，開(kāi)發(fā)的不斷深入，系統(tǒng)會(huì)變得越來(lái)越復(fù)雜。為了讓客戶盡快看到可運(yùn)行的應(yīng)用系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)界面設(shè)計(jì)或簡(jiǎn)單的系統(tǒng)分析后直接進(jìn)入編碼階段，各個(gè)模塊分頭開(kāi)發(fā)，整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)處于一種無(wú)序混亂的狀態(tài)，而用戶希望得到一個(gè)具有高度的動(dòng)態(tài)擴(kuò)展、容易修改和維護(hù)的健壯的系統(tǒng)。采用UML(統(tǒng)一建模語(yǔ)言)進(jìn)行軟件建模有效的解決了這一難題，它是一種能夠逐層深入解決問(wèn)題的辦法。通過(guò)使用UML建模方式，可將客戶變化的需求映射到模型中，大大提高系統(tǒng)的擴(kuò)展性和開(kāi)發(fā)效率。
一、統(tǒng)一建模語(yǔ)言UML
統(tǒng)一建模語(yǔ)言(Unified Modeling Language，UML)是一種可視化的建模語(yǔ)言，它能讓系統(tǒng)構(gòu)造者用標(biāo)準(zhǔn)的、易于理解的方式建立起能夠表達(dá)他們想象力的系統(tǒng)藍(lán)圖，并且提供了便于不同人之間有效地共享和交流設(shè)計(jì)結(jié)果的機(jī)制。
UML建模過(guò)程分為以下幾個(gè)階段:分析階段:建模的目的是捕捉系統(tǒng)的功能需求，分析、提取所開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的“客觀世界”領(lǐng)域的類以及描述它們的合作概貌。設(shè)計(jì)階段:建模的目的是通過(guò)考慮實(shí)現(xiàn)環(huán)境，將分析階段的模型擴(kuò)展和轉(zhuǎn)化為可行的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案。實(shí)現(xiàn)階段:具體工作就是進(jìn)行編碼，同時(shí)對(duì)已構(gòu)造的模型作相應(yīng)的修正。測(cè)試階段:使用前幾個(gè)階段所構(gòu)造的模型來(lái)指導(dǎo)和協(xié)助測(cè)試工作。配置階段:通過(guò)模型描述所開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的軟硬件配置情況。
二、UML在酒店管理系統(tǒng)中的應(yīng)用
在酒店管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)中使用統(tǒng)一建模語(yǔ)言UML，其目的是方便與用戶的交流；使各層管理人員都能準(zhǔn)確、及時(shí)地了解酒店全部情況；可以避免由于描述的模糊，導(dǎo)致的問(wèn)題出現(xiàn)。可以說(shuō)UML貫穿于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段并且對(duì)各階段的工作都起到了關(guān)鍵性的作用。下面以酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)為例介紹UML的具體應(yīng)用。
1.酒店管理系統(tǒng)需求分析。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的首要工作就是系統(tǒng)需求分析,捕獲需求是正式進(jìn)入軟件開(kāi)發(fā)階段的第一步,也是非常重要的一步,此階段的目標(biāo)就是透過(guò)用戶提供的一些資料和各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)現(xiàn)真正的業(yè)務(wù)需求。酒店管理信息系統(tǒng)包括兩大功能:前臺(tái)管理和后臺(tái)管理。前臺(tái)管理功能包括客房、餐飲、前廳、經(jīng)理系統(tǒng)等；后臺(tái)包括系統(tǒng)維護(hù)、報(bào)表、綜合查詢、酒店特服功能管理、庫(kù)存等。通過(guò)分析，先確認(rèn)酒店管理系統(tǒng)中的角色有服務(wù)員(前臺(tái)、餐廳、收銀等)、經(jīng)理、庫(kù)存人員、采購(gòu)人員等。在此基礎(chǔ)上，確認(rèn)用例。系統(tǒng)的用例有預(yù)定信息、房務(wù)費(fèi)用管理、入住登記、客人帳目處理、客人資料管理、庫(kù)存管理、統(tǒng)計(jì)分析、系統(tǒng)維護(hù)。
2.酒店管理系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)階段的任務(wù)是通過(guò)綜合考慮所有的技術(shù)限制，以擴(kuò)展和細(xì)化分析階段的模型。通過(guò)分析用例圖,將系統(tǒng)從功能上劃分為幾大模塊:基礎(chǔ)信息模塊、前臺(tái)管理模塊、餐飲管理模塊、庫(kù)存管理模塊、系統(tǒng)管理模塊。系統(tǒng)中主要的窗體可分為：查詢類窗體、功能類窗體和報(bào)表類窗體，它們都繼承窗體基類，并擴(kuò)展自己的操作和屬性。
3.酒店管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)分折與設(shè)計(jì)后，就可以根據(jù)設(shè)計(jì)模型在具體的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)，生成系統(tǒng)的源代碼、可執(zhí)行程序和相應(yīng)的軟件文檔，建立一個(gè)可執(zhí)行的系統(tǒng)。
(1)基礎(chǔ)信息模塊。基礎(chǔ)信息模塊記錄了酒店管理信息系統(tǒng)操作中所需的基本數(shù)據(jù)，各模塊及子模塊都以這些基本數(shù)據(jù)運(yùn)轉(zhuǎn)。它所包含的子模塊：客房類型信息、客房信息、商品類型信息、商品信息、員工信息、供應(yīng)商信息等等。
(2)前臺(tái)管理模塊。前臺(tái)管理模塊是整個(gè)酒店管理信息系統(tǒng)操作中最重要的功能模塊之一。前臺(tái)接待質(zhì)量的好壞直接影響酒店客人的入住率和聲譽(yù)，一套高質(zhì)量的酒店管理系統(tǒng)應(yīng)該能使酒店前臺(tái)工作人員能快捷有序地為客人辦理不同類型的入住登記手續(xù)、退房手續(xù)、換房手續(xù)。本前臺(tái)管理模塊包含客人入住登記、客人換房、客人消費(fèi)、客人續(xù)交押金、客人退房。
(3)餐飲管理模塊。餐飲管理模塊主要記錄了不在本酒店入住而在本店飲食或娛樂(lè)消費(fèi)的信息，它也是本酒店日常經(jīng)營(yíng)一個(gè)重要環(huán)節(jié)。它的業(yè)務(wù)流程相對(duì)簡(jiǎn)單。包括：客人開(kāi)桌登記、客人換桌、娛樂(lè)消費(fèi)、收銀結(jié)帳。
(4)庫(kù)存管理模塊。庫(kù)存管理模塊主要是為了控制商品庫(kù)存短缺或商品過(guò)剩而影響酒店日常經(jīng)營(yíng)狀況，同時(shí)為客人提供最滿意的飲食服務(wù)。此外,酒店主管或經(jīng)理可以查詢?nèi)霂?kù)、出庫(kù)信息。包括：商品入庫(kù)、商品出庫(kù)、當(dāng)前庫(kù)存查詢、入庫(kù)統(tǒng)計(jì)、出庫(kù)統(tǒng)計(jì)。
(5)系統(tǒng)管理模塊。為了維護(hù)數(shù)據(jù)的安全，系統(tǒng)管理員可以添加或刪除操作用戶，給不同的操作用戶設(shè)定不同的操作權(quán)限，以防有惡意者修改或刪除系統(tǒng)數(shù)據(jù)。同時(shí)，也對(duì)日常的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，當(dāng)出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失時(shí)，能及時(shí)的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。所以該模塊也是本酒店管理系統(tǒng)的重要模塊。包括密碼更改、操作員更換、操作員授權(quán)、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)。
4.酒店管理系統(tǒng)測(cè)試和系統(tǒng)配置。測(cè)試階段主要是對(duì)酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試和排錯(cuò)，保證系統(tǒng)符合預(yù)定的要求，獲得一個(gè)無(wú)錯(cuò)的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，調(diào)試的結(jié)果將確認(rèn)所完成的系統(tǒng)是否可以真正使用。最后系統(tǒng)配置的任務(wù)是在真實(shí)的使用運(yùn)行環(huán)境中配置，調(diào)試系統(tǒng)，解決系統(tǒng)正式使用前可能存在的任何問(wèn)題。系統(tǒng)的配置包括文檔和組成模型等。對(duì)酒店管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，它是一個(gè)典型的客戶/服務(wù)器系統(tǒng)(C/S)。
UML是一種功能強(qiáng)大的、面向?qū)ο蟮目梢暬到y(tǒng)分析的建模語(yǔ)言，它采用一整套成熟的建模技術(shù)，廣泛地適用于各個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域。它的各個(gè)模型可以幫助開(kāi)發(fā)人員更好地理解業(yè)務(wù)流程，建語(yǔ)義差異，保障分析的正確性。
參考文獻(xiàn):
【關(guān)鍵詞】社會(huì)化，餐飲管理，問(wèn)題，對(duì)策
1999年，我國(guó)高校后勤社會(huì)化改革開(kāi)始實(shí)施，高校食堂是學(xué)校開(kāi)展教學(xué)與科研的后勤保障部門，它的經(jīng)營(yíng)管理情況如何將直接影響高校的正常發(fā)展。在高校中，有一句被廣泛認(rèn)可的話“全國(guó)穩(wěn)定看高校，高校穩(wěn)定看食堂”，這句話充分地說(shuō)明了辦好高校食堂的重要性。高校后勤餐飲社會(huì)化改革就是學(xué)校參照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，將高校后勤餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)人員、相關(guān)資源及操作運(yùn)行，都成建制地從學(xué)校行政管理系統(tǒng)中分離出來(lái)，組建自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的餐飲經(jīng)營(yíng)實(shí)體，實(shí)行模擬市場(chǎng)化、企業(yè)化運(yùn)作。其目的是通過(guò)社會(huì)化改革，使學(xué)校對(duì)后勤伙食的補(bǔ)貼逐漸減少，最終在學(xué)校不補(bǔ)貼的情況下，使這項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)自我積累、自我發(fā)展，達(dá)到既減輕學(xué)校負(fù)擔(dān)，又提高伙食服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的目的。近年來(lái)，我國(guó)高校后勤社會(huì)化改革取得了令人矚目的成績(jī)，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，但也不斷暴露出一些問(wèn)題，需切實(shí)加以探討、解決。
一、我國(guó)高校餐飲管理存在的問(wèn)題
1、高校餐飲基礎(chǔ)設(shè)施不足。高校餐飲服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施滯后、建設(shè)發(fā)展資金缺口大，是制約高校飲食服務(wù)工作改革、發(fā)展的重要因素之一。目前，高校餐飲服務(wù)普遍處于超負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài)，已經(jīng)很不適應(yīng)日益擴(kuò)大的教學(xué)規(guī)模和需求水平提升的需要。
2、餐飲經(jīng)營(yíng)成本不斷增加同高校餐飲公益性的矛盾。近年來(lái)， 市場(chǎng)上主副食品原材料料價(jià)格上漲較快，人工工資及社保支出逐年提高，餐飲職工勞動(dòng)力成本不斷提高， 使餐飲經(jīng)營(yíng)成本大幅度增加。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)該隨行就市，完全放開(kāi)進(jìn)貨價(jià)格，但高校餐飲價(jià)格卻要相對(duì)穩(wěn)定，不得隨意漲價(jià)。因此， 隨行就市、完全放開(kāi)的市場(chǎng)價(jià)格， 同相對(duì)穩(wěn)定的校內(nèi)餐飲價(jià)格之間就出現(xiàn)了矛盾。飯菜價(jià)格若完全市場(chǎng)化， 學(xué)校食堂的服務(wù)性和公益性就會(huì)被弱化，就餐者難以接受，處理不好， 還會(huì)影響學(xué)校的穩(wěn)定。但是長(zhǎng)期人為地維持低價(jià)格， 又會(huì)出現(xiàn)虧損。
3、當(dāng)前高校餐飲從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)程度不高。高校餐飲隊(duì)伍大體上由兩部分人組成： 一部分是屬于學(xué)校事業(yè)編制的人員， 他們大部分擔(dān)任管理職務(wù)，人數(shù)少，年齡偏大，積極性較低，缺乏與現(xiàn)代企業(yè)管理要求相適應(yīng)的專業(yè)素質(zhì)。另一部分為編外人員，主要從事一線工作，其專業(yè)素質(zhì)、文化程度較低，安全衛(wèi)生意識(shí)淡薄，技術(shù)骨干流動(dòng)性大，員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄。
4、高校食堂食品衛(wèi)生安全存在隱患。由于高校食堂普遍存在競(jìng)價(jià)承包和二級(jí)窗口承包等現(xiàn)象，經(jīng)營(yíng)者往往追求利潤(rùn)的最大化。加上一些經(jīng)營(yíng)者缺乏基本的職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任，承包人以經(jīng)濟(jì)利益為中心，為了短期經(jīng)濟(jì)效益或采購(gòu)廉價(jià)劣質(zhì)原材料，或操作不符合衛(wèi)生要求，這就造成了嚴(yán)重的食品安全隱患。造成這一現(xiàn)象的原因主要是由于管理制度得不到有效落實(shí)，經(jīng)營(yíng)者的衛(wèi)生安全意識(shí)淡薄，食品生產(chǎn)流程安全操作不規(guī)范等。
二、高校餐飲管理對(duì)策探討
1、加大硬件設(shè)施投入，創(chuàng)設(shè)一流的就餐環(huán)境。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)（如河北省高校伙食管理專業(yè)部）的參謀指導(dǎo)作用，統(tǒng)一制定高校食堂的軟、硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)，為高校食堂新建、改擴(kuò)建項(xiàng)目提供政策依據(jù)，并通過(guò)與主管部門的合作開(kāi)展實(shí)施監(jiān)督工作。另外，整合本地區(qū)餐飲市場(chǎng)和相關(guān)資源，為各校搭建供需見(jiàn)面的市場(chǎng)平臺(tái)。各校均應(yīng)逐步開(kāi)放餐飲市場(chǎng)，引進(jìn)社會(huì)優(yōu)質(zhì)資源服務(wù)，縮小自辦后勤份額，以利加速形成區(qū)域性大市場(chǎng)，不斷提高市場(chǎng)化建設(shè)水平。
2、建立合理浮動(dòng)的價(jià)格機(jī)制。行業(yè)協(xié)會(huì)定期餐飲供需信息、價(jià)格信息，包括各種炊具設(shè)備和餐飲主料、輔料、調(diào)料、燃料等的質(zhì)量規(guī)格、指導(dǎo)價(jià)、成交量、合同價(jià)，預(yù)測(cè)、跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，詳細(xì)核算食堂各種原料、能耗、人工、管理成本，制訂行業(yè)性耗用指標(biāo)與勞動(dòng)定額，規(guī)定主要飯菜品種的“毛利率”與“公益性”水平，并規(guī)定合理的浮動(dòng)范圍，以利宏觀控制與監(jiān)督檢查。監(jiān)督食堂飯菜價(jià)格“平抑基金”的使用情況，并及時(shí)匯總上報(bào)，為主管部門提供決策依據(jù)。
3、建立合理用人與員工培養(yǎng)機(jī)制。高校餐飲工作必須以人為本，以員工發(fā)展為基礎(chǔ)，建立一整套選拔人、培養(yǎng)人、使用人、激勵(lì)人的制度。 （1）完善人才引進(jìn)機(jī)制： 加強(qiáng)與烹飪專業(yè)學(xué)校和人才市場(chǎng)的聯(lián)系，引進(jìn)適合企業(yè)發(fā)展的相關(guān)人才。（2） 完善人才培訓(xùn)機(jī)制： 根據(jù)隊(duì)伍的培訓(xùn)需求分析，確定培訓(xùn)的內(nèi)容、人員、方式等。（3） 完善人才考核、激勵(lì)機(jī)制： 要徹底革除僵化的人事管理形式，充分考慮員工的利益，尊重知識(shí)、能力、技術(shù)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下應(yīng)有的價(jià)值。使人事管理與考核納入正規(guī)化、科學(xué)化的軌道，營(yíng)造一種有利于優(yōu)秀人才成長(zhǎng)的內(nèi)部環(huán)境。同時(shí)，要做好編制外用工的聘用與管理。
4、加強(qiáng)宣傳學(xué)習(xí)教育，食品安全監(jiān)管機(jī)制。學(xué)校及后勤部門以及相關(guān)單位積極組織宣傳學(xué)習(xí)《食品安全法》、《學(xué)校食堂與學(xué)生集體衛(wèi)生管理規(guī)定》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《餐飲衛(wèi)生管理辦法》等。定期或不定期邀請(qǐng)衛(wèi)生監(jiān)督管理部門、消防部門及具有先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的管理者對(duì)食堂員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，要求食堂員工除應(yīng)具備健康的身體狀況外，更重要的是必須具備相應(yīng)的食品衛(wèi)生知識(shí)，食品營(yíng)養(yǎng)知識(shí)以及相關(guān)的法律知識(shí)。
隨著各高校辦學(xué)規(guī)模的日益擴(kuò)大，高校后勤改革的全面推進(jìn)，作為高校后勤工作重點(diǎn)的飲食管理服務(wù)部門來(lái)說(shuō)既是一個(gè)發(fā)展機(jī)遇，又面臨各種挑戰(zhàn)，如何保證學(xué)生飲食健康、安全，是一件必須認(rèn)真對(duì)待、高度重視的大事，要切實(shí)當(dāng)作一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)要做好餐飲服務(wù)管理工作。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】校園一卡通 安全 控制
一、引言
校園一卡通將學(xué)生證、上機(jī)卡、醫(yī)療證、借書證、餐卡等集中在一張卡上，能夠使一卡通在校園網(wǎng)絡(luò)中作為多張卡來(lái)使用。校園一卡通作為數(shù)字化校園建設(shè)的核心內(nèi)容之一，不僅能作為普通的消費(fèi)系統(tǒng)，更應(yīng)具備完善的數(shù)據(jù)管理功能，能與學(xué)校現(xiàn)有的圖書管理、教務(wù)管理等系統(tǒng)等結(jié)合起來(lái)，提供一個(gè)完善的數(shù)字化校園平臺(tái)。本文從校園一卡通卡片安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、管理安全等方面對(duì)校園一卡通的安全問(wèn)題進(jìn)行分析。
二、校園一卡通系統(tǒng)概述
校園一卡通系統(tǒng)利用現(xiàn)有的校園網(wǎng)架構(gòu)，利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、終端等設(shè)備，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)。為了便于一卡通系統(tǒng)的實(shí)施和管理，將整個(gè)系統(tǒng)采用三級(jí)架構(gòu)作為系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)，將公共數(shù)據(jù)平臺(tái)、應(yīng)用服務(wù)和應(yīng)用系統(tǒng)分離開(kāi)來(lái)。
校園一卡通系統(tǒng)中的應(yīng)用系統(tǒng)是最經(jīng)常使用的系統(tǒng)，下面簡(jiǎn)要介紹一下常用的應(yīng)用子系統(tǒng)[1]。
（一）卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。卡務(wù)管理系統(tǒng)是通過(guò)綜合業(yè)務(wù)子系統(tǒng)中的持卡人賬戶管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的。綜合業(yè)務(wù)子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了校園卡的制作、發(fā)放、掛失/解掛、注銷、凍結(jié)等功能。可完成新增用戶、制卡、補(bǔ)卡和銷卡等日常工作，完成對(duì)“校園一卡通”用戶信息及校園卡數(shù)據(jù)的日常管理和維護(hù)。
（二）餐飲管理系統(tǒng)。餐飲管理子系統(tǒng)是消費(fèi)系統(tǒng)的主要組成部分，與一卡通中心平臺(tái)連接，使用校園卡實(shí)現(xiàn)餐飲消費(fèi)功能。系統(tǒng)的主要功能包括消費(fèi)扣款、發(fā)放補(bǔ)助、現(xiàn)金充值、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、餐次設(shè)定等。
（三）門禁管理系統(tǒng)。門禁管理子系統(tǒng)依靠一卡通數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，對(duì)一卡通系統(tǒng)范圍內(nèi)的人員進(jìn)行出入限制。通過(guò)與一卡通中心平臺(tái)連接，共享一卡通的數(shù)據(jù)庫(kù)，使用一卡通對(duì)教工、職工、學(xué)生進(jìn)行考勤，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理。門禁管理系統(tǒng)還為實(shí)驗(yàn)室的進(jìn)出提供了安全保障。
三、校園一卡通系統(tǒng)的安全分析
校園一卡通系統(tǒng)在使用過(guò)程中面臨諸多的安全問(wèn)題，下面分別從卡片安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、管理安全等方面進(jìn)行分析。
（一）卡片安全。在校園一卡通系統(tǒng)中，作為使用者所持的卡片，在某種程度上存在多方面的威脅，例如對(duì)卡片的偽造以及對(duì)卡中的信息進(jìn)行非法修改和非法使用，因此卡片在設(shè)計(jì)方面首先必須具備良好的安全性。制作的卡片遵循以下安全原則：卡片采用一卡一密、一扇區(qū)一密的加密機(jī)制；采用專用算法，有效地防止偽卡；采用DES專有混合算法，形成一套有效的卡片密鑰管理機(jī)制。卡片在使用過(guò)程中采取以下保護(hù)措施：杜絕惡性透支；掛失實(shí)時(shí)生效；限定錢包金額；密碼限額，大額消費(fèi)啟用個(gè)人密碼。
（二）網(wǎng)絡(luò)安全。一卡通系統(tǒng)依托于校園網(wǎng)進(jìn)行建設(shè)，校園網(wǎng)中的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境必須安全穩(wěn)定。由于校園卡系統(tǒng)采用了專網(wǎng)，為了保證專網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，中心數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、圈存機(jī)、轉(zhuǎn)賬前置機(jī)等專用設(shè)備還應(yīng)鋪設(shè)有一定冗余的專用線路，專網(wǎng)線路和各業(yè)務(wù)部門采用虛擬專用網(wǎng)相連。對(duì)于無(wú)法實(shí)現(xiàn)專網(wǎng)線路的場(chǎng)所，在原有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的基礎(chǔ)上通過(guò)VLAN手段和基于源IP地址和目的IP地址的訪問(wèn)控制列表來(lái)完成用戶對(duì)一卡通系統(tǒng)中數(shù)據(jù)訪問(wèn)的限制[2]。合理劃分網(wǎng)段是保證網(wǎng)絡(luò)安全的首要問(wèn)題，目前劃分網(wǎng)段的最有力的工具是使用VLAN技術(shù)。VLAN就是虛擬局域網(wǎng)，VLAN技術(shù)的核心是網(wǎng)絡(luò)分段，VLAN技術(shù)通過(guò)將局域網(wǎng)內(nèi)部的節(jié)點(diǎn)從邏輯上劃分成一個(gè)個(gè)的不同的網(wǎng)段，各VLAN之間實(shí)現(xiàn)點(diǎn)到點(diǎn)的通訊，有利于一卡通系統(tǒng)的安全管理。
（三）數(shù)據(jù)安全。校園一卡系統(tǒng)的中心數(shù)據(jù)庫(kù)儲(chǔ)存了全部的身份信息和交易信息，是一卡通系統(tǒng)的中樞，其安全性對(duì)整個(gè)一卡通系統(tǒng)來(lái)說(shuō)有著決定性的影響。首要的任務(wù)是怎樣控制用戶的訪問(wèn)權(quán)限，只有經(jīng)過(guò)認(rèn)證、授權(quán)的用戶才能訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)[3]。服務(wù)器的軟件故障、硬件損壞、病毒破壞和網(wǎng)絡(luò)攻擊等原因?qū)?dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失將造成整個(gè)系統(tǒng)的癱瘓。因此數(shù)據(jù)備份及災(zāi)難恢復(fù)對(duì)于數(shù)據(jù)安全是必不可少的。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，要考慮災(zāi)難發(fā)生時(shí)系統(tǒng)恢復(fù)，故障時(shí)的快速系統(tǒng)恢復(fù)，備份過(guò)程盡量減少對(duì)系統(tǒng)性能影響等多方面因素。校園一卡通采用Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)作為后臺(tái)的中心服務(wù)器，后臺(tái)中心數(shù)據(jù)庫(kù)采用雙機(jī)熱備來(lái)保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，中心數(shù)據(jù)通過(guò)磁盤陣列存儲(chǔ)采用雙機(jī)保障機(jī)制。Oracle使用以下機(jī)制管理數(shù)據(jù)庫(kù)安全：數(shù)據(jù)庫(kù)用戶、特權(quán)、角色、存儲(chǔ)設(shè)置和限額、資源限制和審計(jì)等[2]。
（四）管理安全。責(zé)權(quán)不明，管理混亂、安全管理制度不健全等都可能引起管理安全的風(fēng)險(xiǎn)。因此，除了在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、軟件設(shè)計(jì)等方面采取安全控制措施外，還必須加強(qiáng)校園一卡通系統(tǒng)的安全管理。信息系統(tǒng)的安全管理部門應(yīng)制定相應(yīng)的管理制度或采用相應(yīng)的規(guī)范，做到職能明確、職責(zé)分離，有效地防范安全風(fēng)險(xiǎn)。
四、結(jié)束語(yǔ)
校園一卡通系統(tǒng)是現(xiàn)代化校園管理的重要應(yīng)用，也是數(shù)字化校園的重要組成部分。本文通過(guò)從一卡通系統(tǒng)安全的多個(gè)方面對(duì)校園一卡通系統(tǒng)進(jìn)行了安全性分析，提出了相應(yīng)的解決措施，有力的防范了可能影響系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、持續(xù)運(yùn)行的安全問(wèn)題。
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許多餐飲企業(yè)初始創(chuàng)業(yè)時(shí)只經(jīng)營(yíng)一兩家店面，效益很好，但是一旦業(yè)務(wù)擴(kuò)展，開(kāi)到了十幾、幾十家店的時(shí)候，就管理不過(guò)來(lái)了。在單店信息化管理逐步取得完善的同時(shí)，“譚魚頭”開(kāi)始注重集團(tuán)的連鎖管理。尤其在建立了集團(tuán)的原料生產(chǎn)基地、食品研究所、烹飪學(xué)院、物流中心、配送中心之后，以及在競(jìng)爭(zhēng)及成本壓力下，加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)各個(gè)連鎖店的資源整合和管理都成為“譚魚頭”信息化主要目標(biāo)。每家譚魚頭店，不僅都使用同樣的點(diǎn)菜、財(cái)務(wù)、OA等應(yīng)用軟件，力爭(zhēng)在店面的管理、服務(wù)上做到“同質(zhì)化”；同時(shí)，每家店都會(huì)各自采用ADSL（數(shù)據(jù)傳輸方式）、專線等方式連接至成都總部。公司要求每家店每天必須在固定時(shí)間向總部傳送業(yè)務(wù)信息。因?yàn)槟壳跋聦俑鞯甑狞c(diǎn)菜、財(cái)務(wù)、OA等3個(gè)主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)都還是各自獨(dú)立的平臺(tái)，并沒(méi)有做到系統(tǒng)的整合，所以公司要求各店必須把三個(gè)系統(tǒng)每天的數(shù)據(jù)都發(fā)送至總部，在總部進(jìn)行匯總、分析。為了增強(qiáng)對(duì)門店的遠(yuǎn)程控制和加強(qiáng)信息實(shí)時(shí)交流，“譚魚頭”耗資數(shù)十萬(wàn)元安裝了視頻會(huì)議系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了總部與連鎖店之間同步聲像傳遞；并完成了EIP辦公平臺(tái)系統(tǒng)，保證了信息的暢通和時(shí)效性，在全球任何一個(gè)地方，都可以和公司交流并傳輸文件，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上無(wú)紙化辦公。在建設(shè)好溝通路徑之后，譚魚頭總部每個(gè)月都要開(kāi)一次數(shù)據(jù)分析會(huì)，通過(guò)各店反饋的經(jīng)營(yíng)信息，分析各店當(dāng)月的盈虧情況，任何一家店的營(yíng)收哪怕與計(jì)劃有了1%的誤差，無(wú)論問(wèn)題出現(xiàn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)，都能通過(guò)數(shù)據(jù)分析出來(lái)，以便下個(gè)月的應(yīng)用對(duì)策能做到胸有成竹。再不像以往，眼見(jiàn)著營(yíng)業(yè)額減少，卻找不出原因。
在客戶管理方面，總部把所有的客戶資料建成電子文檔，通過(guò)授權(quán)，所有的連鎖店都能共享，充分實(shí)現(xiàn)了客戶資源的“最大化利用”。這種高效的信息管理系統(tǒng)支持了“譚魚頭”單店的精細(xì)化管理和規(guī)模化發(fā)展，解決了其在擴(kuò)張道路上的制約瓶頸，企業(yè)得以順暢發(fā)展壯大。譚魚頭曾經(jīng)創(chuàng)造了5天開(kāi)一家店的記錄。而且從香港旺角店、尖沙咀店到成都曼哈頓精品店，受惠于這種高效的信息管理系統(tǒng)支持，都維持了營(yíng)業(yè)面積在1000平米以上的大規(guī)模單店。案例二：“小肥羊”的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)成立于1999年的內(nèi)蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司，經(jīng)過(guò)7年的發(fā)展，從最初一家僅僅30張桌臺(tái)、50多名員工、不足400平方米的小餐館發(fā)展到了全國(guó)720家連鎖店，年收入達(dá)到50多億的大型餐飲公司。因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展策略和方向不同，有別于“譚魚頭”企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注前廳管理的信息化流程，小肥羊在某種程度上更重視企業(yè)后勤及原料供應(yīng)的支持系統(tǒng)。隨著小肥羊火鍋連鎖店在全球遍地開(kāi)花，小肥羊集團(tuán)公司不斷向產(chǎn)業(yè)鏈上游延伸擴(kuò)張。從物流中心到羊肉生產(chǎn)基地和調(diào)味料廠，再到肉羊養(yǎng)殖基地，形成了一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)集群。組織機(jī)構(gòu)的迅速膨脹和多業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)模式對(duì)小肥羊的管理提出了很高的要求。為了滿足管理的需要，小肥羊從2002年就四處尋找軟件，試圖建立先進(jìn)、適用的管理信息系統(tǒng)。隨著其物流公司業(yè)務(wù)發(fā)展之需，小肥羊從07年就陸續(xù)投資建立更加完善的信息化管理系統(tǒng)。
建設(shè)集成、統(tǒng)一的信息平臺(tái)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、運(yùn)輸配送等信息化管理和控制。逐步改變由“單隨人轉(zhuǎn)”向“人隨單轉(zhuǎn)”的運(yùn)行模式，實(shí)現(xiàn)一單到底的管理控制。同時(shí)通過(guò)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的無(wú)縫鏈接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化。但經(jīng)由考察后發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上流行的餐飲管理軟件沒(méi)有一個(gè)能滿足小肥羊集團(tuán)“餐飲+物流+生產(chǎn)+養(yǎng)殖”的多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)模式，而各種ERP軟件廠商的產(chǎn)品又都是針對(duì)單個(gè)企業(yè)的進(jìn)銷存、生產(chǎn)和財(cái)務(wù)管理需要，不能提供餐飲連鎖管理和集團(tuán)化產(chǎn)業(yè)鏈管理解決方案。另一方面，小肥羊分散在全球各地的成百上千個(gè)組織機(jī)構(gòu)也成為眾多軟件供應(yīng)商頭痛的難題。尤其是當(dāng)小肥羊打入北美市場(chǎng)以后，小肥羊管理層對(duì)于如何管理遠(yuǎn)在地球另一端的眾多連鎖店頗傷腦筋。經(jīng)朋友介紹，小肥羊董事長(zhǎng)張鋼認(rèn)識(shí)了雙匯軟件總裁劉小兵。雙匯軟件完全基于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行的特點(diǎn)一下子引起了張鋼的興趣，他當(dāng)即決定海外連鎖店全部采用雙匯軟件。這使得小肥羊高層無(wú)論在哪里都可以隨時(shí)對(duì)全球任何門店的經(jīng)營(yíng)情況了如指掌。之后，經(jīng)過(guò)進(jìn)一步了解，小肥羊才發(fā)現(xiàn)原來(lái)餐飲連鎖管理系統(tǒng)只是雙匯軟件整個(gè)產(chǎn)品的“冰山一角”，該信息化管理軟件更大的價(jià)值在于它是一個(gè)支持多業(yè)態(tài)、多公司、多幣種、多語(yǔ)言的產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)業(yè)集群管理軟件，是集連鎖零售、區(qū)域分銷、物流配送、生產(chǎn)加工、集團(tuán)財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈協(xié)同于一體的龐大系統(tǒng)。
在這樣的基礎(chǔ)上，“小肥羊”形成了自己獨(dú)特的一套以標(biāo)準(zhǔn)化為特點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理模式。案例三：“海底撈”創(chuàng)新服務(wù)管理近些年，“海底撈”已成為了廣大火鍋消費(fèi)者以及相關(guān)管理人員討論的熱點(diǎn)。如今的“海底撈”在全國(guó)6個(gè)省市開(kāi)了30多家店、四個(gè)大型配送中心、一個(gè)大型生產(chǎn)基地，有著6000多名員工，2008年?duì)I業(yè)額達(dá)6億元。為了提升自身的管理水平，促進(jìn)顧客滿意度和員工滿意度的提升，海底撈采購(gòu)并部署了金蝶K3系統(tǒng)，建立企業(yè)人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷科學(xué)完整的管理體系。由于金蝶K3是基于C/S架構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)，為了在全國(guó)范圍內(nèi)能讓各分店及基地能夠使用K3，海底撈己經(jīng)采用了遠(yuǎn)程桌面使用服務(wù)器端K3客戶端應(yīng)用程序的方式。信息化管理系統(tǒng)的運(yùn)用將大量的人力物力從繁雜的采購(gòu)備菜流程中解放出來(lái)，合理分配人力物力，關(guān)注更多的火鍋經(jīng)營(yíng)及企業(yè)管理側(cè)重點(diǎn)。在管理流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的條件之上，打造出了一條超越標(biāo)準(zhǔn)化的智慧管理之路。通過(guò)本文所分析的幾個(gè)案例可以看出，餐飲信息化管理的趨勢(shì)已經(jīng)越來(lái)越明顯。各大中餐火鍋企業(yè)都開(kāi)始陸續(xù)引進(jìn)信息化管理的概念。餐飲的信息化管理已經(jīng)用事實(shí)證明了它可以在規(guī)模化的連鎖餐飲企業(yè)中實(shí)現(xiàn)人工管理所不能達(dá)到的精細(xì)化程度。另外，我們要認(rèn)識(shí)到信息化只是一個(gè)工具，而不是最終目的。一切對(duì)餐飲企業(yè)信息化的預(yù)測(cè)和衡量，都應(yīng)該從改善企業(yè)發(fā)展的實(shí)際角度出發(fā)。
作者：趙艷豐
關(guān)鍵詞：一卡通 數(shù)字化校園 一卡通的應(yīng)用
數(shù)字化校園的建設(shè)是校園建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工程，其中數(shù)字化校園中有機(jī)的、重要的組成部分是校園一卡通系統(tǒng)。校園一卡通系統(tǒng)具體是指在結(jié)合學(xué)校的管理信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上形成全校范圍的數(shù)字空間和共享環(huán)境，從而借助這個(gè)環(huán)境建構(gòu)一個(gè)全面的數(shù)據(jù)采集平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)為數(shù)字化校園的實(shí)現(xiàn)提供了媒介，同時(shí)校園一卡通系統(tǒng)也是學(xué)校管理人員實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理的基本路徑和基礎(chǔ)前提。面向?qū)W校的具有開(kāi)放性、靈活性的應(yīng)用服務(wù)管理平臺(tái)。
1、構(gòu)建校園一卡通系統(tǒng)的作用和意義
1.1構(gòu)建校園一卡通系統(tǒng)的作用
構(gòu)建校園一卡通系統(tǒng)的構(gòu)建對(duì)于學(xué)校管理層面來(lái)說(shuō)具有重要的作用。以下將從經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和師生生活三個(gè)方面的作用加以具體說(shuō)明：
首先，通過(guò)校園一卡通的數(shù)字化平臺(tái)學(xué)校可以輕易的實(shí)現(xiàn)信息的管理與共享，從而有利于管理者整合校內(nèi)的資源數(shù)據(jù)，提升管理的質(zhì)量和服務(wù)的平臺(tái)，在某種程度上可以說(shuō)構(gòu)建校園一卡通系統(tǒng)的構(gòu)建間接的為學(xué)校帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益；以此同時(shí)，數(shù)字化平臺(tái)的搭建也可以增收節(jié)支、堵塞漏洞，從而為學(xué)校創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)效益。
其次，校園一卡通系統(tǒng)的建設(shè)在各個(gè)高校擴(kuò)大招生、院校合并、新校區(qū)建設(shè)等過(guò)程中發(fā)揮了重要的作用，這種共享的信息和管理的平臺(tái)是解決以往矛盾的有效途徑。同時(shí)也為學(xué)校統(tǒng)一形象、提升品牌打開(kāi)了一片新的天地，其長(zhǎng)遠(yuǎn)的社會(huì)效益將使學(xué)校受益良多。
最后，校園一卡通集多種證件和多種錢包于一身，同時(shí)提供安全驗(yàn)證這樣就避免了現(xiàn)金交易的不安全性，為師生員工的學(xué)習(xí)、工作、生活提供了更為方便、快捷、安全的服務(wù)，使得校園的生活更加的安全方便。
1.2構(gòu)建校園一卡通系統(tǒng)的意義
一卡通平臺(tái)系統(tǒng)包括支持高強(qiáng)度的身份認(rèn)證功能的身份識(shí)別模塊和支持無(wú)卡交易、多會(huì)計(jì)主體等功能的電子支付兩大模塊。這兩大模塊都有各式各樣的靈活接口，在卡的應(yīng)用系統(tǒng)方面兩大模塊以提供“以卡代證”和“以卡代幣”服務(wù)為主要功能，在無(wú)卡的應(yīng)用系統(tǒng)方面，兩大模塊可以實(shí)現(xiàn)MIS系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、信息門戶等的管理，此外還為其它應(yīng)用系統(tǒng)提供支付和認(rèn)證服務(wù)。
校園一卡通系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)銀行開(kāi)放和的銀行卡到校園卡的轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，這是因?yàn)殂y行業(yè)務(wù)的主機(jī)被連接到校園一卡通系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心。在應(yīng)用系統(tǒng)中，只要授權(quán)持卡人在自助終端上操作，就可以自動(dòng)將銀行卡中的選定的人民幣金額圈存到校園卡上使用，這樣學(xué)生就避免了攜帶現(xiàn)金的各種不便，校園生活更加安全便捷。
2、通過(guò)校園一卡通數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)的主要功能
(1)校園一卡通數(shù)據(jù)中心通過(guò)采用ISO8583(97)協(xié)議與銀行進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的方式專線連接到銀行的前置機(jī)，從而對(duì)遍布各校區(qū)的圈存機(jī)的提出自動(dòng)、自助兩種方式實(shí)時(shí)的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)進(jìn)行管理和監(jiān)控。(2)接入一卡通平臺(tái)的全系統(tǒng)中的各個(gè)接入子系統(tǒng)的安全控制、密碼的產(chǎn)生與更新管理狀態(tài)需要實(shí)時(shí)的監(jiān)控，這是本系統(tǒng)安全管理的必然訴求，監(jiān)控也是校園一卡通數(shù)據(jù)中心最重要的功能之一。(3)校園一卡通數(shù)據(jù)中心最中心的功能是為數(shù)字校園化的實(shí)現(xiàn)提供電子支付平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)校園各個(gè)子系統(tǒng)的存儲(chǔ)數(shù)據(jù)管理，其中基礎(chǔ)數(shù)并通過(guò)統(tǒng)一信息平臺(tái)提供，同時(shí)為統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)提供認(rèn)證的載體，使得各個(gè)系統(tǒng)的安全管理得以實(shí)現(xiàn)。
3、基于校園一卡通平臺(tái)的卡務(wù)中心的柜臺(tái)服務(wù)
校園一卡通卡務(wù)中心是提供各種校園卡服務(wù)的中心系統(tǒng)，主要包括辦卡、換卡、咨詢等各種服務(wù)，這些為持卡人提供人工服務(wù)服功能的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)設(shè)立在各校區(qū)的窗口來(lái)完成的。主要包括五大管理中心：
(1)持卡人中心：持卡人中心主要是實(shí)現(xiàn)管理“校園一卡通”的用戶信息的管理功能，包括校園卡的制作、發(fā)放、掛失／解掛、注銷等的管理。此外，校園卡數(shù)據(jù)的日常維護(hù)也是持卡人中心的功能之一，主要包括提供電子帳戶的設(shè)定、轉(zhuǎn)帳、存取款等功能的實(shí)現(xiàn)；(2)查詢中心：查詢中心的主要功能是實(shí)時(shí)在線查詢帳戶及帳務(wù)信息的查詢，并可以實(shí)現(xiàn)對(duì)查詢數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。查詢中心主要包括網(wǎng)站查詢、觸摸屏查詢、電話查詢和短信提醒四大子系統(tǒng)。
網(wǎng)站查詢系統(tǒng)是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供實(shí)時(shí)的在線查詢功能，這種查詢功能可以驗(yàn)證持卡人、商戶、管理者三種身份人員的查詢，通過(guò)實(shí)時(shí)的查詢實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控帳戶帳務(wù)信息，同時(shí)也可為管理者取得決策支持提供數(shù)據(jù)；觸摸屏查詢系統(tǒng)是通過(guò)面向持卡人、商戶的自助終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查詢的，觸摸屏查詢可以在校園各點(diǎn)全面做到對(duì)持卡人基本查詢并滿足持卡人業(yè)務(wù)需求，是查詢中心的保障系統(tǒng)；短信提醒系統(tǒng)的主要功能是提醒管理者系統(tǒng)出現(xiàn)故障，這是通過(guò)實(shí)時(shí)的監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀況來(lái)實(shí)現(xiàn)的，當(dāng)系統(tǒng)遇到故障時(shí)通過(guò)短信提醒管理者及時(shí)排除系統(tǒng)故障。(3)商戶中心：商戶中心的主要功能是實(shí)現(xiàn)對(duì)商戶的管理并調(diào)整賬務(wù)等；(4)報(bào)表中心：報(bào)表中心是為各類匯總提供報(bào)表的中心，主要是面向財(cái)務(wù)結(jié)算、審計(jì)系統(tǒng)的。(5)維護(hù)中心：維護(hù)中心主要職責(zé)是設(shè)定各種參數(shù)，其中包括專款專用的電子帳戶、多銀行、操作權(quán)限、地域管理劃分等參數(shù)的設(shè)置。
4、校園一卡通的各類應(yīng)用系統(tǒng)
校園一卡通的各種應(yīng)用系統(tǒng)分布在校園各個(gè)區(qū)域和領(lǐng)域，主要有：
(1)餐飲消費(fèi)系統(tǒng)：餐飲管理子系統(tǒng)與一卡通中心平臺(tái)連接，使用校園卡實(shí)現(xiàn)餐飲消費(fèi)功能。系統(tǒng)的主要功能包括消費(fèi)扣款、發(fā)放補(bǔ)助、現(xiàn)金充值、掛失解掛、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、餐次設(shè)定、食譜管理等，同時(shí)金融消費(fèi)信息能夠在全系統(tǒng)中實(shí)時(shí)在線查詢。
(2)綜合消費(fèi)管理系統(tǒng)：綜合消費(fèi)系統(tǒng)組成及特點(diǎn)與“餐飲管理系統(tǒng)”類似，主要增加了校內(nèi)超市、開(kāi)水房、澡堂、物業(yè)管理中心及各類商戶的消費(fèi)、管理和結(jié)算等功能。各類商戶分布比較分散，可采用商務(wù)網(wǎng)關(guān)加485POS或以太網(wǎng)POS的兩種方式。例如：水控子系統(tǒng)，能夠有效節(jié)約資源，體現(xiàn)科學(xué)管理。可以根據(jù)學(xué)校的需要自行設(shè)置計(jì)量水電與計(jì)時(shí)水電收費(fèi)相結(jié)合的方式，從而實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理收費(fèi)，收費(fèi)的多少直接與用時(shí)用量掛鉤，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)的收費(fèi)系統(tǒng)變?cè)瓉?lái)繁瑣復(fù)雜的人工收費(fèi)為現(xiàn)在簡(jiǎn)便快捷的自助收費(fèi)，方便學(xué)生使用的同時(shí)也提高了管理系統(tǒng)實(shí)施管理的效率和準(zhǔn)確率。
(3)學(xué)雜費(fèi)收繳管理系統(tǒng)：直接提高收繳率，有效防止惡意拖欠學(xué)費(fèi)及助學(xué)貸款等現(xiàn)象，為學(xué)校解決困擾已久的管理難題。該系統(tǒng)將銀行、學(xué)校財(cái)務(wù)和教務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，將學(xué)生基本信息和繳費(fèi)情況結(jié)合在一起，全面整合財(cái)務(wù)和教務(wù)數(shù)據(jù)，一方面完成學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)、軍訓(xùn)費(fèi)、雜費(fèi)等的繳納或獎(jiǎng)學(xué)金、補(bǔ)助的發(fā)放，另一方面為新生報(bào)到登記、學(xué)生畢業(yè)離校提供繳費(fèi)信息或信用信息依據(jù)。該系統(tǒng)費(fèi)用收取可以采用銀校聯(lián)網(wǎng)方式，將各學(xué)校教務(wù)和財(cái)務(wù)結(jié)合生成收費(fèi)數(shù)據(jù)，發(fā)送銀行處理，生成學(xué)生繳費(fèi)信息。學(xué)
校或?qū)W生可隨時(shí)查詢統(tǒng)計(jì)繳費(fèi)信息并依據(jù)信息催促欠費(fèi)生繳費(fèi)。采用這一方式大大減輕學(xué)校財(cái)務(wù)處和教務(wù)處的工作量，減少差錯(cuò)，杜絕學(xué)生惡意欠費(fèi)，及時(shí)反映學(xué)校財(cái)務(wù)現(xiàn)金流向，方便學(xué)生家長(zhǎng)繳費(fèi)。
(4)數(shù)字迎新系統(tǒng)：數(shù)字迎新系統(tǒng)是一個(gè)涉及新生入學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)，面向?qū)W校各部門、全體新生及家長(zhǎng)的綜合管理信息系統(tǒng)。基于先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)共享理念，在參與迎新的各相關(guān)部門之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高度共享和流動(dòng)，并明確各部門的責(zé)任和業(yè)務(wù)管理范圍；在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中將學(xué)校招生時(shí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為新生數(shù)據(jù)加入學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了新生數(shù)據(jù)與學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)的無(wú)縫連接，實(shí)現(xiàn)了“一站式”的新生入學(xué)服務(wù)。
(5)上機(jī)管理系統(tǒng)：獨(dú)特的用戶“自助式”管理模式：不需要添加任何附加設(shè)備(如IC卡機(jī)、磁卡機(jī)或條碼閱讀器)，不增加計(jì)算中心和用戶的額外負(fù)擔(dān)。采取兩層管理結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)校園網(wǎng)絡(luò)的多個(gè)機(jī)房分布式管理：一方面數(shù)據(jù)集中存貯，高度共享；另一方面，控制分散到機(jī)房，各個(gè)機(jī)房互不干擾，機(jī)房獨(dú)立入帳，方便財(cái)務(wù)結(jié)算；通過(guò)駐留在機(jī)房每臺(tái)電腦中的管理程序，實(shí)時(shí)監(jiān)視和控制客戶端電腦，使得上機(jī)管理系統(tǒng)具有強(qiáng)大的監(jiān)控管理能力，如上機(jī)、下機(jī)、關(guān)機(jī)、熱啟動(dòng)、鎖定終端、發(fā)消息等十分方便；其具有的強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)管理功能可以實(shí)現(xiàn)機(jī)房無(wú)人看守，這是因?yàn)楣芾砜刂婆_(tái)與刷卡出入驗(yàn)證分離，可對(duì)機(jī)房的微機(jī)進(jìn)行遙控上機(jī)、下機(jī)、強(qiáng)制關(guān)機(jī)等遠(yuǎn)程操作；智能識(shí)別處理功能的使用包括設(shè)置免費(fèi)機(jī)時(shí)優(yōu)先使用，業(yè)余自由上機(jī)計(jì)費(fèi)和教學(xué)實(shí)習(xí)上課上機(jī)等；實(shí)現(xiàn)斷電、死機(jī)、網(wǎng)絡(luò)中斷等異常狀況的數(shù)據(jù)安全保障；實(shí)現(xiàn)客戶端程序一次性遠(yuǎn)程升級(jí)，無(wú)需到各個(gè)微機(jī)上單獨(dú)操作；完備的上機(jī)日志，任意查詢?nèi)魏稳恕⑷魏坞娔X、任何時(shí)間的操作記錄；可實(shí)現(xiàn)一天內(nèi)所有傳到后臺(tái)的流水對(duì)帳功能，確保流水上傳的準(zhǔn)確性。
(6)醫(yī)療管理系統(tǒng)：根據(jù)醫(yī)院的各職能科室的業(yè)務(wù)、職責(zé)不同，醫(yī)療系統(tǒng)分成十個(gè)子系統(tǒng)：身份登記子系統(tǒng)，門診掛號(hào)子系統(tǒng)，門診收費(fèi)子系統(tǒng)，門診藥庫(kù)(房)管理子系統(tǒng)，醫(yī)院辦公子系統(tǒng)，醫(yī)療保險(xiǎn)管理子系統(tǒng)，住院管理子系統(tǒng)，系統(tǒng)維護(hù)子系統(tǒng)，人事管理子系統(tǒng)和體檢保健管理子系統(tǒng)。這些子系統(tǒng)可以作為獨(dú)立系統(tǒng)使用，也可以組合使用。
醫(yī)療管理系統(tǒng)是為學(xué)校、量身打造的，更能滿足或超越學(xué)校對(duì)醫(yī)療管理系統(tǒng)的需求的現(xiàn)代管理系統(tǒng)。校園一卡通在醫(yī)療管理系統(tǒng)方面的應(yīng)用功能主要是在準(zhǔn)確劃價(jià)的同時(shí)進(jìn)行醫(yī)療報(bào)銷計(jì)算，這樣不但提高了準(zhǔn)確率，減少了錯(cuò)收和漏收，更重要的是害減輕了劃價(jià)收費(fèi)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了其工作效率；另一方面，門診收費(fèi)系統(tǒng)與門診藥房管理系統(tǒng)結(jié)合使用降低了盲目性的同時(shí)也方便了病人，并且可以及時(shí)了解藥品庫(kù)存情況；此外，數(shù)字化醫(yī)療管理系統(tǒng)支持如現(xiàn)金、一卡通卡交費(fèi)等(標(biāo)準(zhǔn)版本還支持支票、財(cái)務(wù)代扣、銀行卡等)多種收費(fèi)方式，系統(tǒng)中的所有收費(fèi)數(shù)據(jù)都能修改，發(fā)票可以重打。這些操作后都保留有操作記錄，完全符合HIS規(guī)范中的“有痕跡的修改”的要求；醫(yī)療和保險(xiǎn)有機(jī)結(jié)合，使得醫(yī)療和保險(xiǎn)能夠相輔相成，相得益彰；充分將一卡通應(yīng)用到掛號(hào)、收費(fèi)、患者用藥查詢等各個(gè)功能，方便快捷。
(7)門禁考勤管理系統(tǒng)：采用B／S架構(gòu)，系統(tǒng)所有的設(shè)置、查詢操作都可以通過(guò)瀏覽器操作。通過(guò)與一卡通中心平臺(tái)連接，共享一卡通的數(shù)據(jù)庫(kù)，使用校園卡對(duì)教工、職工、學(xué)生進(jìn)行考勤，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理。為教務(wù)提供教師、學(xué)生的上課考核情況，為財(cái)務(wù)提供職工考勤獎(jiǎng)罰的數(shù)據(jù)依據(jù)。這樣可以實(shí)現(xiàn)從繁瑣的人工管理向方便快捷高效的計(jì)算機(jī)智能管理轉(zhuǎn)變，使門禁、考勤的全電子化和智能化。
門禁考勤管理系統(tǒng)的主要特點(diǎn)包括：遠(yuǎn)程控制門禁開(kāi)關(guān)門時(shí)間：系統(tǒng)可設(shè)置開(kāi)關(guān)門時(shí)間，到達(dá)該時(shí)間后，系統(tǒng)將自動(dòng)對(duì)該門禁進(jìn)行開(kāi)門或關(guān)門控制。控制方式靈活：管理人員可根據(jù)不同場(chǎng)合的特點(diǎn)，定制不同的控制模式：特定人群在指定地點(diǎn)、指定時(shí)間段的出入控制。直接使用一卡通身份庫(kù)數(shù)據(jù)，和一卡通無(wú)縫集成；通過(guò)WEB服務(wù)與一卡通后臺(tái)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)同步，查詢帳戶信息和流水記錄；一卡通后臺(tái)將某個(gè)人的帳戶掛失后，門禁系統(tǒng)立即更新本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，不允許該人再通過(guò)門禁管理子系統(tǒng)。
(8)通用場(chǎng)館管理系統(tǒng)：通用場(chǎng)館管理系統(tǒng)是基于一卡通平臺(tái)的身份認(rèn)證和商務(wù)消費(fèi)的綜合管理系統(tǒng)，它采用B／S結(jié)構(gòu)，通過(guò)第三方服務(wù)器與一卡通中心連接，做上傳流水信息和下載會(huì)員信息等交易。其特點(diǎn)是用“校園卡”代替“場(chǎng)館會(huì)員證”，用“校園卡收費(fèi)”代替“現(xiàn)金收費(fèi)”，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)校各類場(chǎng)館會(huì)員管理、收費(fèi)收取和查詢消費(fèi)流水的各種工作。
(9)車載管理系統(tǒng)：車載管理系統(tǒng)是基于一卡通系統(tǒng)平臺(tái)的，它對(duì)校園巴士的消費(fèi)管理是通過(guò)無(wú)線方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的。這個(gè)系統(tǒng)是由實(shí)現(xiàn)乘車卡、乘車卡交易信息查詢等車載卡片管理的無(wú)線車載POS、主要用于接收車載POS機(jī)的流水，并上傳到一卡通系統(tǒng)中的無(wú)線商務(wù)網(wǎng)關(guān)和實(shí)現(xiàn)月票管理、身份消費(fèi)額度管理，優(yōu)惠設(shè)定等的上層管理軟件共同組成。
校園一卡通在學(xué)校內(nèi)也稱為校園卡系統(tǒng)，是數(shù)字校園的有機(jī)組成部分，校園一卡通工程是數(shù)字校園的標(biāo)志性工程和前導(dǎo)性工程。校園卡是將廣大師生員工與數(shù)字校園有機(jī)連接在一起的最有效媒介，實(shí)現(xiàn)了 “一卡在手，走遍校園”，它是校園數(shù)字化的重要形象和重要標(biāo)志之一。
校園一卡通系統(tǒng)是架構(gòu)在校園網(wǎng)上，以感應(yīng)式射頻IC卡為媒介，綜合提供身份識(shí)別與電子支付服務(wù)功能的系統(tǒng)平臺(tái)，以及其架構(gòu)在此平臺(tái)上的各種信息化應(yīng)用系統(tǒng)。
校園一卡通系統(tǒng)主要由系統(tǒng)平臺(tái)和各種應(yīng)用系統(tǒng)兩大層面組成。
校園一卡通的平臺(tái)是數(shù)字校園總體規(guī)劃中的基礎(chǔ)平臺(tái)設(shè)施之一，與共享數(shù)據(jù)中心等其它基礎(chǔ)平臺(tái)協(xié)調(diào)共存，可以為新建的和原有的各種信息化應(yīng)用系統(tǒng)綜合提供統(tǒng)一的身份識(shí)別與電子支付服務(wù)，凡是需要確認(rèn)身份及付費(fèi)的各種應(yīng)用都可以用校園卡來(lái)實(shí)現(xiàn)。身份識(shí)別可以提供多級(jí)安全認(rèn)證強(qiáng)度，電子支付連接銀行系統(tǒng)可以提供各種支付和清算業(yè)務(wù)。
校園一卡通的平臺(tái)還包括校內(nèi)各個(gè)區(qū)域的人工服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（卡務(wù)中心、辦卡中心）和自助服務(wù)設(shè)施（圈存機(jī)、觸摸屏、網(wǎng)站、電話、短信等）。
校園一卡通的應(yīng)用系統(tǒng)包括數(shù)字校園中涉及數(shù)字教學(xué)、管理、學(xué)習(xí)、科研、生活各方面的應(yīng)用系統(tǒng)，主要有：
1.注冊(cè)系統(tǒng)、繳費(fèi)系統(tǒng)、迎新系統(tǒng)、宿舍門禁、考勤簽到、控水管理。
2.控電管理、食堂收費(fèi)、超市收費(fèi)、校車收費(fèi)、自助洗衣、自助復(fù)印。
3.圖書管理、醫(yī)療管理、上機(jī)管理、考試管理、游泳館管理、體育館管理等。
校園一卡通建設(shè)的意義和作用
1.對(duì)于學(xué)校
增收節(jié)支、堵塞漏洞，可以創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)效益。
整合資源、信息共享，提升管理與服務(wù)水平，帶來(lái)可觀的間接經(jīng)濟(jì)效益。
統(tǒng)一學(xué)校形象、提升學(xué)校品牌，帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的社會(huì)效益。
校園一卡通還是解決各個(gè)高校在擴(kuò)大招生、院校合并、新校區(qū)建設(shè)等過(guò)程中對(duì)管理和信息共享迫切需求的有效途徑。
2.對(duì)于師生員工
在學(xué)習(xí)、工作、生活上提供了方便、快捷、安全的服務(wù)。
集多種證件和多種錢包于一卡，方便簡(jiǎn)單。
提供安全驗(yàn)證，免除了攜帶現(xiàn)金的不安全因素。
新中新校園一卡通平臺(tái)系統(tǒng)
新中新的校園一卡通平臺(tái)系統(tǒng)是數(shù)字校園中的重要平臺(tái)之一，它和共享數(shù)據(jù)與交換平臺(tái)一起，構(gòu)成了整個(gè)數(shù)字校園的核心框架平臺(tái)。新中新校園一卡通的平臺(tái)系統(tǒng)為“以卡代證”和“以卡代幣”提供支持。從形式上包括數(shù)據(jù)中心和延伸在校內(nèi)各個(gè)區(qū)域的人工服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（卡務(wù)中心、辦卡中心）和自助服務(wù)設(shè)施（圈存機(jī)、觸摸屏、網(wǎng)站、電話、短信等）。
一卡通平臺(tái)系統(tǒng)包含身份識(shí)別與電子支付兩大模塊，其中的身份識(shí)別模塊支持高強(qiáng)度的身份認(rèn)證功能，電子支付模塊還支持無(wú)卡交易、多會(huì)計(jì)主體等功能，它們都有各種靈活的接口，不僅為卡的應(yīng)用系統(tǒng)提供“以卡代證”和“以卡代幣”服務(wù)，而且還為MIS系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、信息門戶等其它無(wú)卡的應(yīng)用系統(tǒng)提供了支付和認(rèn)證服務(wù)。
校園一卡通系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心與銀行業(yè)務(wù)主機(jī)相連，實(shí)現(xiàn)銀行卡到校園卡的轉(zhuǎn)帳及銀行開(kāi)放的業(yè)務(wù)，經(jīng)持卡人授權(quán)或在自助終端上操作，就可以自動(dòng)將銀行卡中的金額圈存到校園卡上，免除了使用現(xiàn)金帶來(lái)的各種不便，提高了安全性。
校園一卡通數(shù)據(jù)中心的主要功能
1.為數(shù)字校園提供電子支付平臺(tái)。
2.負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理。
3.負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的安全管理，包括全系統(tǒng)各個(gè)接入子系統(tǒng)的安全控制、密鑰的產(chǎn)生與更新管理。
4.為統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)提供認(rèn)證的載體。
5.為統(tǒng)一信息平臺(tái)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
6.負(fù)責(zé)對(duì)接入一卡通平臺(tái)的各種子系統(tǒng)的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控。
7.與銀行前置機(jī)的專線連接，同時(shí)管理、監(jiān)控遍布各校區(qū)的圈存機(jī)，提出自動(dòng)、自助兩種方式實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。
8.采用ISO8583(97)協(xié)議與銀行進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。
校園一卡通系統(tǒng)卡務(wù)中心（柜員服務(wù)系統(tǒng)）
一卡通卡務(wù)中心是設(shè)立在各校區(qū)、為持卡人提供人工服務(wù)的窗口，能夠綜合提供辦卡、換卡、咨詢等各種服務(wù)。提供五大管理中心：
1.持卡人中心
實(shí)現(xiàn)校園卡的制作、發(fā)放、掛失/解掛、注銷等功能。完成對(duì)“校園一卡通”用戶信息及校園卡數(shù)據(jù)的日常維護(hù)等；提供電子帳戶的設(shè)定、轉(zhuǎn)帳、存取款。
2.商戶中心
實(shí)現(xiàn)對(duì)商戶的管理、調(diào)整帳務(wù)等。
3.查詢中心
實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線查詢帳戶、帳務(wù)信息，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
4.報(bào)表中心
面向財(cái)務(wù)結(jié)算、審計(jì)系統(tǒng)提供各類匯總報(bào)表。
5.維護(hù)中心
設(shè)定專款專用的電子帳戶、多銀行、操作權(quán)限、地域管理劃分等各種參數(shù)設(shè)置。
校園一卡通的自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)）
作為卡務(wù)中心在時(shí)空上的延伸，系統(tǒng)提供各種自動(dòng)服務(wù)方式，例如銀行卡――校園卡自助圈存、觸摸屏自助查詢終端、網(wǎng)站、電話、短信等，提供任何時(shí)間、任何地點(diǎn)的全天候服務(wù)，大大方便了持卡人，降低了服務(wù)成本，提高了服務(wù)質(zhì)量。
1.銀行卡――校園卡圈存轉(zhuǎn)賬
利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)持卡人銀行賬戶資金向校園卡賬戶劃轉(zhuǎn)，它將校園卡系統(tǒng)中的手工現(xiàn)金存款方式轉(zhuǎn)變?yōu)槌挚ㄈ俗灾僮鞯你y行卡與校園卡之間資金轉(zhuǎn)賬，減少現(xiàn)金流動(dòng)，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，方便了持卡人，同時(shí)也是銀行拓展業(yè)務(wù)的有效手段。系統(tǒng)的應(yīng)用會(huì)給銀行、一卡通用戶、持卡人三方帶來(lái)很多益處。
符合銀行業(yè)務(wù)規(guī)范和流程。
數(shù)據(jù)接口靈活，適用于不同銀行。
采用金融標(biāo)準(zhǔn)加密算法、硬件加密機(jī)制和雙網(wǎng)卡方案，保證了數(shù)據(jù)安全性、一致性和完整性。
采用DDN專線或撥號(hào)方式連接、TCP/IP通訊協(xié)議，每筆交易時(shí)間小于1秒。
自助提交轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)，充分體現(xiàn)持卡人的主觀意愿，資金實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬到校園卡賬戶。
界面直觀友好，操作簡(jiǎn)便。
2.網(wǎng)站查詢系統(tǒng)
提供持卡人、商戶、管理者三種身份人員的實(shí)時(shí)在線查詢功能，對(duì)帳戶帳務(wù)信息實(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者獲取決策支持?jǐn)?shù)據(jù)。
3.觸摸屏查詢系統(tǒng)
面向持卡人、商戶的自助終端設(shè)備，全方位做到在校園各點(diǎn)對(duì)持卡人基本查詢及業(yè)務(wù)需求的實(shí)時(shí)保障。
4.短信提醒系統(tǒng)
對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況實(shí)時(shí)監(jiān)控，遇到故障及時(shí)提醒管理者，有效做到故障預(yù)警。
校園一卡通的各類應(yīng)用系統(tǒng)
校園一卡通的各種應(yīng)用系統(tǒng)分布在校園各個(gè)區(qū)域和領(lǐng)域，主要有：
1.消費(fèi)系統(tǒng)
餐飲消費(fèi)系統(tǒng)
餐飲管理子系統(tǒng)與一卡通中心平臺(tái)連接，使用校園卡實(shí)現(xiàn)餐飲消費(fèi)功能。系統(tǒng)的主要功能包括消費(fèi)扣款、發(fā)放補(bǔ)助、現(xiàn)金充值、掛失解掛、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、餐次設(shè)定、食譜管理等，同時(shí)金融消費(fèi)信息能夠在全系統(tǒng)中實(shí)時(shí)在線查詢。
綜合消費(fèi)管理系統(tǒng)
綜合消費(fèi)系統(tǒng)組成及特點(diǎn)與“餐飲管理系統(tǒng)”類似，主要增加了校內(nèi)超市、開(kāi)水房、澡堂、物業(yè)管理中心及各類商戶的消費(fèi)、管理和結(jié)算等功能。各類商戶分布比較分散，可采用商務(wù)網(wǎng)關(guān)加485POS或以太網(wǎng)POS的兩種方式。例如水控子系統(tǒng)能夠有效節(jié)約資源，體現(xiàn)科學(xué)管理。
實(shí)現(xiàn)合理收費(fèi)，多用多收，少用少收。
計(jì)量與計(jì)時(shí)收費(fèi)相結(jié)合，根據(jù)學(xué)校需要自行設(shè)置，方便使用。
變?nèi)斯な召M(fèi)為自助收費(fèi)，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)。
以卡控制電磁閥開(kāi)關(guān)，插卡出水，拔卡斷水，方便快捷。
讀卡和顯示部分可與閥表分體安裝，便于使用者插卡和觀看余額。
具有掛失、操作員口令、管理員口令、權(quán)限分級(jí)、報(bào)表防偽、合法糾錯(cuò)、誤操作恢復(fù)及阻擋、關(guān)鍵操作示警、PC機(jī)雙硬盤備份等防范措施，安全系數(shù)高。
POS機(jī)與電磁閥均為安全電壓，充分保證使用者安全。
2.學(xué)雜費(fèi)收繳管理系統(tǒng)
直接提高收繳率，有效防止惡意拖欠學(xué)費(fèi)及助學(xué)貸款等現(xiàn)象，為學(xué)校解決了困擾已久的管理難題。
該系統(tǒng)將銀行、學(xué)校財(cái)務(wù)和教務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，將學(xué)生基本信息和繳費(fèi)情況結(jié)合在一起，全面整合財(cái)務(wù)和教務(wù)數(shù)據(jù)，一方面完成學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)、軍訓(xùn)費(fèi)、雜費(fèi)等的繳納或獎(jiǎng)學(xué)金、補(bǔ)助的發(fā)放，另一方面為新生報(bào)到登記、學(xué)生畢業(yè)離校提供繳費(fèi)信息或信用信息依據(jù)。
該系統(tǒng)費(fèi)用收取可采用銀校聯(lián)網(wǎng)方式，將各學(xué)校教務(wù)和財(cái)務(wù)結(jié)合生成收費(fèi)數(shù)據(jù)，發(fā)送銀行處理，生成學(xué)生繳費(fèi)信息。學(xué)校或?qū)W生可隨時(shí)查詢統(tǒng)計(jì)繳費(fèi)信息并依據(jù)信息催促欠費(fèi)生繳費(fèi)。采用這一方式大大減輕了學(xué)校財(cái)務(wù)處和教務(wù)處的工作量，減少差錯(cuò)，杜絕學(xué)生惡意欠費(fèi)，及時(shí)反映學(xué)校財(cái)務(wù)現(xiàn)金流，方便學(xué)生家長(zhǎng)繳費(fèi)。
3.數(shù)字迎新系統(tǒng)
數(shù)字迎新系統(tǒng)是一個(gè)涉及新生入學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)，面向?qū)W校各部門、全體新生及家長(zhǎng)的綜合管理信息系統(tǒng)。基于先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)共享理念，在參與迎新的各相關(guān)部門之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高度共享和流動(dòng)，并明確各部門的責(zé)任和業(yè)務(wù)管理范圍；在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中將學(xué)校招生時(shí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為新生數(shù)據(jù)加入學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了新生數(shù)據(jù)與學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)的無(wú)縫連接，實(shí)現(xiàn)了“一站式”的新生入學(xué)服務(wù)。
特點(diǎn)：
功能全面：迎新系統(tǒng)涵蓋了高校新生入學(xué)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，全面支持網(wǎng)絡(luò)辦公模式。
先進(jìn)的管理思想：迎新系統(tǒng)與數(shù)字校園其他系統(tǒng)采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，從迎新相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中提取數(shù)據(jù)，為迎新工作中龐雜的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供了高度的數(shù)據(jù)共享和流通，實(shí)現(xiàn)了新生入學(xué)手續(xù)的規(guī)范化，新生數(shù)據(jù)集中管理，各部門實(shí)施共享，為學(xué)校各管理部門決策支持提供了數(shù)據(jù)依據(jù)。
協(xié)同辦公機(jī)制：根據(jù)迎新業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，在統(tǒng)一的操作平臺(tái)上支持各部門協(xié)同辦公。
便捷的服務(wù)體系：系統(tǒng)為學(xué)生提供手續(xù)辦理提示，新生和家長(zhǎng)可隨時(shí)查詢尚需辦理業(yè)務(wù)的種類、辦理地點(diǎn)、需要等待時(shí)間以及順序要求，方便新生辦理各項(xiàng)入學(xué)手續(xù)，從而可以提供更加周到、及時(shí)的服務(wù)，提高新生和家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的滿意度，加強(qiáng)學(xué)校的基礎(chǔ)管理工作。
實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)處理調(diào)控：支持學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和各部門對(duì)業(yè)務(wù)處理進(jìn)程進(jìn)行實(shí)時(shí)的查詢、統(tǒng)計(jì)，便于校方對(duì)實(shí)際到校人數(shù)、學(xué)生情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，杜絕新生欠費(fèi)，加快綠色通道、檢疫等工作的處理。
嚴(yán)密的安全保障：系統(tǒng)的操作安全性由網(wǎng)絡(luò)登錄驗(yàn)證、數(shù)據(jù)庫(kù)登錄驗(yàn)證、應(yīng)用系統(tǒng)使用驗(yàn)證三級(jí)組成，客戶端有分級(jí)授權(quán)和驗(yàn)證機(jī)制，同時(shí)在數(shù)據(jù)傳輸、存儲(chǔ)、備份恢復(fù)等過(guò)程中保證數(shù)據(jù)的高度安全性，在方便業(yè)務(wù)處理的同時(shí)保障新生數(shù)據(jù)的安全。
4.上機(jī)管理系統(tǒng)
獨(dú)特的用戶“自助式”管理模式：不需要添加任何附加設(shè)備（如IC卡機(jī)、磁卡機(jī)或條碼閱讀器），不增加計(jì)算中心和用戶的額外負(fù)擔(dān)。
實(shí)現(xiàn)校園網(wǎng)絡(luò)的多個(gè)機(jī)房分布式管理：采取兩層管理結(jié)構(gòu)，一方面數(shù)據(jù)集中存貯，高度共享；另一方面，控制分散到機(jī)房，各個(gè)機(jī)房互不干擾，機(jī)房獨(dú)立入帳，方便財(cái)務(wù)結(jié)算。
強(qiáng)大的監(jiān)控管理能力：通過(guò)駐留在機(jī)房每臺(tái)電腦中的管理程序，實(shí)時(shí)監(jiān)視和控制客戶端電腦易如反掌。上機(jī)、下機(jī)、關(guān)機(jī)、熱啟動(dòng)、鎖定終端、發(fā)消息等十分方便。
管理控制臺(tái)與刷卡出入驗(yàn)證分離，實(shí)現(xiàn)機(jī)房無(wú)人職守。具有網(wǎng)絡(luò)管理功能，可對(duì)機(jī)房的微機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程操作（如遙控上機(jī)、下機(jī)、強(qiáng)制關(guān)機(jī)等）。
智能識(shí)別處理業(yè)余自由上機(jī)計(jì)費(fèi)/教學(xué)實(shí)習(xí)上課上機(jī)；可以設(shè)置免費(fèi)機(jī)時(shí)，優(yōu)先使用。
異常處理：斷電、死機(jī)、網(wǎng)絡(luò)中斷等保障數(shù)據(jù)安全；可實(shí)現(xiàn)客戶端程序一次性遠(yuǎn)程升級(jí)，無(wú)需到各個(gè)微機(jī)上單獨(dú)操作。
完備的上機(jī)日志，任意查詢?nèi)魏稳恕⑷魏坞娔X、任何時(shí)間的操作記錄；可實(shí)現(xiàn)一天內(nèi)所有傳到后臺(tái)的流水對(duì)帳功能，確保流水上傳的準(zhǔn)確性。
賬目、上課/上機(jī)、設(shè)備資源匯總報(bào)表和明細(xì)清單報(bào)表齊全；教學(xué)報(bào)表詳細(xì)統(tǒng)計(jì)上機(jī)課程安排及出勤記錄。上機(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表對(duì)各種上機(jī)類型進(jìn)行上機(jī)時(shí)數(shù)統(tǒng)計(jì)。
5.醫(yī)療管理系統(tǒng)
醫(yī)療管理系統(tǒng)是在仔細(xì)的研究了目前市場(chǎng)上流行的醫(yī)療管理系統(tǒng)軟件的優(yōu)缺點(diǎn)，利用本公司員工多年的醫(yī)院信息管理工作實(shí)踐的基礎(chǔ)上，精心推出的適用于現(xiàn)代化醫(yī)院的一套軟件，它很好地適合了用戶的應(yīng)用環(huán)境，對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行了有效的整合。
根據(jù)醫(yī)院的各職能科室的業(yè)務(wù)、職責(zé)不同，醫(yī)療系統(tǒng)分成十個(gè)子系統(tǒng)：身份登記子系統(tǒng)，門診掛號(hào)子系統(tǒng)，門診收費(fèi)子系統(tǒng)，門診藥庫(kù)（房）管理子系統(tǒng)，公醫(yī)辦子系統(tǒng)，醫(yī)療保險(xiǎn)管理子系統(tǒng)，住院管理子系統(tǒng)，系統(tǒng)維護(hù)子系統(tǒng)，人事管理子系統(tǒng)和體檢保健管理子系統(tǒng)。
這些子系統(tǒng)可以作為獨(dú)立系統(tǒng)使用，也可以組合使用。
系統(tǒng)特點(diǎn)：
本軟件是為學(xué)校、量身打造的，更能滿足或超越學(xué)校對(duì)醫(yī)療管理系統(tǒng)的需求。
劃價(jià)的同時(shí)進(jìn)行醫(yī)療報(bào)銷計(jì)算，做到了準(zhǔn)確劃價(jià)，減少錯(cuò)收和漏收，減輕劃價(jià)收費(fèi)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高工作效率。
門診收費(fèi)系統(tǒng)與門診藥房管理系統(tǒng)結(jié)合使用，可以及時(shí)了解藥品庫(kù)存，減少盲目性，方便病人。
支持多種收費(fèi)方式如現(xiàn)金、一卡通卡交費(fèi)等（標(biāo)準(zhǔn)版本還支持支票、財(cái)務(wù)代扣、銀行卡等）。
系統(tǒng)中的所有收費(fèi)數(shù)據(jù)都能修改，發(fā)票可以重打。這些操作后都保留有操作記錄，完全符合HIS規(guī)范中的“有痕跡的修改”的要求。
醫(yī)療和保險(xiǎn)有機(jī)結(jié)合，使得醫(yī)療和保險(xiǎn)能夠相輔相成，相得益彰。
充分將一卡通應(yīng)用到掛號(hào)、收費(fèi)、患者用藥查詢等各個(gè)功能，方便快捷。
6.門禁考勤管理系統(tǒng)
采用B/S架構(gòu)，系統(tǒng)所有的設(shè)置、查詢操作都可以通過(guò)瀏覽器操作。
通過(guò)與一卡通中心平臺(tái)連接，共享一卡通的數(shù)據(jù)庫(kù)，使用校園卡對(duì)教工、職工、學(xué)生進(jìn)行考勤，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理。為教務(wù)提供教師、學(xué)生的上課考核情況，為財(cái)務(wù)提供職工考勤獎(jiǎng)罰的數(shù)據(jù)依據(jù)。
實(shí)現(xiàn)從繁瑣的人工管理向方便快捷高效的計(jì)算機(jī)智能管理轉(zhuǎn)變，使門禁、考勤的全電子化和智能化。
遠(yuǎn)程控制門禁開(kāi)關(guān)門時(shí)間：系統(tǒng)可設(shè)置開(kāi)關(guān)門時(shí)間，到達(dá)該時(shí)間后，系統(tǒng)將自動(dòng)對(duì)該門禁進(jìn)行開(kāi)門或關(guān)門控制。
控制方式靈活：管理人員可根據(jù)不同場(chǎng)合的特點(diǎn)，定制不同的控制模式：特定人群在指定地點(diǎn)、指定時(shí)間段的出入控制。
直接使用一卡通身份庫(kù)數(shù)據(jù),和一卡通無(wú)縫集成；通過(guò)WEB服務(wù)，查詢帳戶信息和流水記錄。
與一卡通后臺(tái)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)同步。一卡通后臺(tái)將某個(gè)人的帳戶掛失后，門禁系統(tǒng)立即更新本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，不允許該人再通過(guò)門禁管理子系統(tǒng)。
7.通用場(chǎng)館管理系統(tǒng)
用“校園卡”代替“場(chǎng)館會(huì)員證”，用“校園卡收費(fèi)”代替“現(xiàn)金收費(fèi)”。
基于一卡通平臺(tái)的身份認(rèn)證和商務(wù)消費(fèi)的綜合管理系統(tǒng)。
采用B/S結(jié)構(gòu)，通過(guò)第三方服務(wù)器與一卡通中心連接，做上傳流水信息和下載會(huì)員信息等交易。
實(shí)現(xiàn)學(xué)校各類場(chǎng)館會(huì)員管理、會(huì)費(fèi)收取和查詢消費(fèi)流水的各種工作。
8.車載管理系統(tǒng)
一、我國(guó)電子商務(wù)和餐飲業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
1.我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
近年來(lái),我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，在各個(gè)行業(yè)間起到了融合、推動(dòng)、催生新產(chǎn)業(yè)等重要作用，無(wú)疑成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高產(chǎn)業(yè)質(zhì)量、增加產(chǎn)業(yè)效益的新引擎。2015年5月國(guó)務(wù)院了《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見(jiàn)》，為電子商務(wù)的發(fā)展鋪平了道路。但同時(shí)，電子商務(wù)的發(fā)展也存在著諸多問(wèn)題，如管理方全不統(tǒng)一、欠缺誠(chéng)信體制的完善、不規(guī)范的市場(chǎng)秩序、相關(guān)配套運(yùn)營(yíng)體制機(jī)制不完善等等,還需進(jìn)一步完善管理機(jī)制體制，制定整治措施、規(guī)范發(fā)展方向，充分發(fā)揮電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用。
2.目前我國(guó)餐飲業(yè)的現(xiàn)狀
自改革開(kāi)放以來(lái)’商品經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，餐飲業(yè)也緊隨其后。從地域分布上來(lái)看，中國(guó)地域遼闊,各地人民口味不一，也因此中國(guó)自古就有菜系之分，當(dāng)今各國(guó)文化交流日益頻繁密切，飲食文化也在其列，伴隨著菜系分布的還有世界各國(guó)的美食樣式，不勝枚舉;從經(jīng)營(yíng)方式上來(lái)看,不乏各種中高檔的酒店、賓館、會(huì)所，也包含各種茶館、酒吧、咖啡廳的飽含中西文化特色的經(jīng)營(yíng)方式;從經(jīng)營(yíng)規(guī)模上看’大到集團(tuán)、企業(yè),小到個(gè)體商戶，良莠不齊。從吸納就業(yè)能力來(lái)看，隨著居民消費(fèi)水平和經(jīng)濟(jì)的快 速發(fā)展，餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模隨之?dāng)U大，其吸納就業(yè)能力也隨之增長(zhǎng)，為緩解就業(yè)壓力也作出了一定的貢獻(xiàn)。整體來(lái)看，餐飲業(yè)發(fā)展前景仍不樂(lè)觀,分散零散、規(guī)模小、競(jìng)爭(zhēng)力弱依然是常態(tài)。
3.我國(guó)餐飲業(yè)與電子商務(wù)之間適應(yīng)性
“民以食為天”,飲食是我們生活不可或缺的重要部分，網(wǎng)絡(luò)的普及讓電子商務(wù)不知不覺(jué)得進(jìn)人了我們工作、生活的各個(gè)角落。餐飲業(yè)與電子商務(wù)二者同樣都是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,同屬服務(wù)經(jīng)濟(jì)的范疇。而服務(wù)業(yè)是以經(jīng)營(yíng)方式靈活多變，以消費(fèi)者為核心為主要特點(diǎn)的全新產(chǎn)業(yè)。服務(wù)經(jīng)濟(jì)中以餐飲業(yè)最為精通服務(wù)的本質(zhì),靈活的經(jīng)營(yíng)方式、以客戶為一切工作中心。綠色營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù),線上線下’作為新的營(yíng)銷理念也逐漸被傳統(tǒng)的餐飲行業(yè)所接受和認(rèn)同。
傳統(tǒng)的餐飲業(yè)操作過(guò)程復(fù)雜,浪費(fèi)大量人力財(cái)力,新型的電子商務(wù)的介人能夠把傳統(tǒng)操作流程電子化、數(shù)據(jù)庫(kù)化，使整個(gè)過(guò)程的操控更加便捷，也脫坡了傳統(tǒng)餐飲業(yè)中耗時(shí)費(fèi)力、管理不到位、客源單一等等窘境。
二、我國(guó)餐飲業(yè)中電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題
1.缺乏電子商務(wù)與餐飲業(yè)混合式精英人才
電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)是新興的高科技產(chǎn)業(yè)，對(duì)于人才的專業(yè)素養(yǎng)和技能要求比較高，而我國(guó)傳統(tǒng)普通的餐飲行業(yè)對(duì)從業(yè)者的要求相對(duì)較低’造成整個(gè)餐飲業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)普遍偏低，而在傳統(tǒng)餐飲業(yè)中能夠熟練掌握并操作現(xiàn)代信息技術(shù)的人才更是少之又少。在電子商務(wù)與傳統(tǒng)餐飲業(yè)逐步融合發(fā)展的過(guò)程中,能夠兼?zhèn)涓邔I(yè)素養(yǎng)和餐飲技能的餐飲混合式精英人才極度匱乏。
在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的當(dāng)下，電子商務(wù)與傳統(tǒng)餐飲業(yè)的融合發(fā)展已然成為定勢(shì)，餐飲管理與電子商務(wù)的混合式精英人才是提高整個(gè)餐飲行業(yè)水平和今后發(fā)展方向的重要環(huán)節(jié)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)和應(yīng)用是電子商務(wù)與傳統(tǒng)餐飲業(yè)融合應(yīng)用的重要課題。
2.缺少完善的生產(chǎn)管理體系
單純的講餐飲管理是指從組織客源、采購(gòu)食品加工前的原材料、廚房對(duì)原材料的加工生產(chǎn)最后到產(chǎn)品進(jìn)人餐廳或送達(dá)消費(fèi)者的系列管理過(guò)程。那么在電子商務(wù)介人、融合到傳統(tǒng)的餐飲業(yè)的過(guò)程中，技術(shù)含量的增加以及宣傳、生產(chǎn)、加工、銷售的標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)是電子商務(wù)在餐飲業(yè)中進(jìn)行應(yīng)用的前提條件。電子商務(wù)在餐飲業(yè)的普及已經(jīng)為廣大消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者所接受，也取得了一定的成效，但是在傳統(tǒng)餐飲業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低的現(xiàn)實(shí)背景下，大部分餐飲業(yè)的內(nèi)部管理并沒(méi)有以電子化內(nèi)部管理為主導(dǎo)，仍然沿用著傳統(tǒng)餐飲業(yè)中手工或半手工的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化的環(huán)節(jié)還不夠透徹，對(duì)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)挖掘還不夠深人。
3.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)力度嚴(yán)重不足,宣傳效果不到位
電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)普及的基礎(chǔ)之上發(fā)展起來(lái)的，可以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)是培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)成長(zhǎng)的肥沃土壤，但是電子商務(wù)發(fā)展到這個(gè)階段，賴以生存的網(wǎng)絡(luò)在規(guī)劃、發(fā)展上卻依然存在諸多問(wèn)題。雖巳有部分餐飲企業(yè)、個(gè)體商戶著手建設(shè)了自己的網(wǎng)站，但是網(wǎng)絡(luò)宣傳效果，推動(dòng)力不足、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式欠缺、缺乏網(wǎng)站維護(hù)、品牌意識(shí)不強(qiáng)等等問(wèn)題依然普遍存在著。雖然已經(jīng)有了利用網(wǎng)絡(luò)的意識(shí)，但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)作用的挖掘、對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售優(yōu)勢(shì)的運(yùn)用還有所欠缺,電子商務(wù)在餐飲業(yè)還有很大的發(fā)展空間。
4.缺少信息化建設(shè)和發(fā)展規(guī)劃
目前我國(guó)餐飲行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀是，老死不相往來(lái)，各掃門前雪，互相交流溝通少，信息交流共享更是鳳毛麟角。餐飲行業(yè)各為其主，過(guò)分強(qiáng)調(diào)自身的發(fā)展特色,排斥甚至仇視同行業(yè)間的交.流合作。電子商務(wù)的介人和融合，能夠通過(guò)電子商務(wù)的手段，由專業(yè)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理,充分發(fā)揮電子商務(wù)的信息資源共享優(yōu)勢(shì)，共享客戶資源。各為其主的發(fā)展,各自為營(yíng)的經(jīng)營(yíng)方式,缺少統(tǒng)一機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)和規(guī)劃，使得餐飲行業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合的未來(lái)發(fā)展缺乏信息化建設(shè)和發(fā)展規(guī)劃的前景方案。
5.沒(méi)有相對(duì)應(yīng)的物流手段
電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)是物流服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展，為其提供了良好的媒介基礎(chǔ)，然而電子商務(wù)的快速發(fā)展物流行業(yè)明顯出現(xiàn)供不應(yīng)求、模式老化的情況，及時(shí)出現(xiàn)與電子商務(wù)無(wú)縫對(duì)接的物流手段是非常必要的。
三、在餐飲業(yè)中合理運(yùn)用電子商務(wù)的具休措施
1.加強(qiáng)精英人才的培養(yǎng)
在目前餐飲行業(yè)從業(yè)人員普遍素質(zhì)較低的現(xiàn)狀下，餐飲業(yè)復(fù)合人才的培養(yǎng)顯得尤為重要。在人才培養(yǎng)方面，政府及教育部門要積極引導(dǎo)協(xié)調(diào)相關(guān)教育機(jī)構(gòu)，設(shè)立培養(yǎng)電子商務(wù)及餐飲復(fù)合學(xué)科專業(yè)，擴(kuò)大學(xué)員招收，為現(xiàn)代g飲電商復(fù)合企業(yè)提供更多的專業(yè)對(duì)口的高素質(zhì)人才。同時(shí)鼓勵(lì)發(fā)展職業(yè)教育和社會(huì)成人培訓(xùn)機(jī)構(gòu),全方位多層次加快培養(yǎng)復(fù)合型應(yīng)用人才。在現(xiàn)有從業(yè)人員的再培訓(xùn)與發(fā)展方面，首先應(yīng)提高餐飲行業(yè)人職門檻,各個(gè)崗位嚴(yán)格實(shí)行持證上崗，并制定相關(guān)從業(yè)人員行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，同時(shí)設(shè)立相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，吸引更多的高素質(zhì)人才參與到餐飲行業(yè)中。尤其是對(duì)于企業(yè)上層的管理部門,要加強(qiáng)培訓(xùn)和管理專業(yè)水平的提升，起好“領(lǐng)頭羊”作用,逐漸形成“以上帶下，以下促上”的和諧發(fā)展環(huán)境，促使整個(gè)企業(yè)甚至整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展,充分發(fā)揮電子商務(wù)在傳統(tǒng)餐飲業(yè)的優(yōu)勢(shì)，從而適應(yīng)電子商務(wù)的高速發(fā)展。
2.合理完善生產(chǎn)管理體系
首先，作為新鮮血液進(jìn)人餐飲業(yè)的電子商務(wù)要充分發(fā)揮電乎智能的優(yōu)勢(shì)，在傳統(tǒng)餐飲業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行無(wú)縫對(duì)接，用高科技的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)體系來(lái)提高銷售服務(wù)的準(zhǔn)確性和質(zhì)量。在管理形式、用餐飲食標(biāo)準(zhǔn)化、烹飪技術(shù)現(xiàn)代化、生產(chǎn)加工過(guò)程自動(dòng)化等方面都要同步實(shí)行電子智能化，通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化來(lái)促進(jìn)提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平。
其次，在企業(yè)內(nèi)部的人員出勤管理、收支統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)報(bào)表、員工業(yè)績(jī)等方面也要實(shí)施系統(tǒng)的電子化管理，充分利用電子技術(shù)自動(dòng)、準(zhǔn)確的優(yōu)勢(shì),全面系統(tǒng)的對(duì)各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，做好市場(chǎng)預(yù)判和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，同時(shí)提高企業(yè)內(nèi)部的管理水平。
最后，利用電子商務(wù)的智能、精準(zhǔn)優(yōu)勢(shì),在各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān),建立電子商務(wù)一體化服務(wù)。當(dāng)前我國(guó)餐飲業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，各種食品安全問(wèn)題層出不窮，餐飲業(yè)的成本控制被凸顯出來(lái)，主要體現(xiàn)在原材料采購(gòu)、加工和保險(xiǎn)程序上。充分利用電子商務(wù)和物流行業(yè)的有機(jī)結(jié)合，擴(kuò)大餐飲行業(yè)原材料的選購(gòu)市場(chǎng)和產(chǎn)地多樣化，用有限的成本換取最高的原材料標(biāo)準(zhǔn),從而提高服務(wù)水平,優(yōu)化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
3.開(kāi)展多元化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段,擴(kuò)大宣傳效果
網(wǎng)絡(luò)的普及讓網(wǎng)民的群體逐年成倍增長(zhǎng)，年齡已經(jīng)不再是網(wǎng)民的具體標(biāo)識(shí)，面對(duì)不同層次網(wǎng)民的需求網(wǎng)絡(luò)宣傳手段也需要多元化，用以促進(jìn)消費(fèi)人群的多元化。雖然在人數(shù)上占了優(yōu)勢(shì)，但是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)制不健全、消費(fèi)者參與積極性不高和企業(yè)從業(yè)者素質(zhì)普遍較低的現(xiàn)狀無(wú)不制約著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宣傳效果。當(dāng)前的當(dāng)務(wù)之急就是要凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、建設(shè)機(jī)制健全的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，同時(shí)保證資金安全流動(dòng)，確立了實(shí)實(shí)在在的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行規(guī)則’才能夠確保消費(fèi)人群的穩(wěn)定，獲取消費(fèi)者的信任。同時(shí)也要進(jìn)一步健全網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)的行為規(guī)范。當(dāng)前，各種網(wǎng)上訂餐軟件、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站層出不窮，同時(shí)也出現(xiàn)良莠不齊的情況，此前3?15晚會(huì)曝光某網(wǎng)上訂餐軟件對(duì)上市餐廳審查程序不嚴(yán)格，作坊加工產(chǎn)生的食品出現(xiàn)安全問(wèn)題已經(jīng)為我們敲響了警鐘，在開(kāi)展多元化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的同時(shí)也要同步進(jìn)行加大管理力度和制度化。
跳出傳統(tǒng)形式的營(yíng)銷手段，與時(shí)俱進(jìn)，如設(shè)立社區(qū)營(yíng)銷，把消費(fèi)群體固定統(tǒng)一在某一小區(qū)或地區(qū)、如設(shè)立博客論壇，讓更多的專業(yè)人士和美食專家加人討論，根據(jù)消費(fèi)者的需求來(lái)調(diào)整整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方向和改進(jìn)方向、如簡(jiǎn)化網(wǎng)上訂餐服務(wù)’通過(guò)電話智能訂餐和APP下單等多種方式同步進(jìn)行，針對(duì)不同的人群出臺(tái)相應(yīng)的營(yíng)銷方案,達(dá)到預(yù)期效果。
4.進(jìn)行信息化建設(shè)和合理的發(fā)展規(guī)劃
電子商務(wù)融合應(yīng)用到傳統(tǒng)餐飲業(yè)的過(guò)程還需要很長(zhǎng)時(shí)間，并不是一蹴而就的，面對(duì)傳統(tǒng)基礎(chǔ)扎實(shí)的餐飲業(yè)首先需要確立的就是信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)和合理的發(fā)展規(guī)劃。
首先，面對(duì)種類繁多的原材料、人員登記、倉(cāng)儲(chǔ)管理,需要建立龐大的信息管理系統(tǒng)，把整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)化和代碼化，用先進(jìn)的電子化設(shè)備管理紛繁復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)企業(yè)，通過(guò)電子商務(wù)的準(zhǔn)確和自動(dòng)化使整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)更加的計(jì)算機(jī)化。
其次，重視培訓(xùn)和招收高素質(zhì)人才，充分發(fā)揮人才在現(xiàn)代管理中將企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)與電子商務(wù)信息技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，使整個(gè)系統(tǒng)能夠全面包含企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)全過(guò)程的控制。
最后，在發(fā)展規(guī)劃上積極推動(dòng)傳統(tǒng)餐飲業(yè)與各種網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的合作交流，用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)武裝tfc化傳統(tǒng)餐飲業(yè)的消費(fèi)人群、生產(chǎn)加工程序等等各個(gè)環(huán)節(jié)的發(fā)展趨勢(shì)。
5.提高物流手段,保證物流質(zhì)量
在電子商務(wù)融合應(yīng)用傳統(tǒng)餐飲業(yè)的整個(gè)過(guò)程中，物流信息化是必不可少的環(huán)節(jié)，物流手段的提高、物流效率的保證是讓消費(fèi)者接受并認(rèn)可的基礎(chǔ)。
建立健全一個(gè)為大眾認(rèn)可、誠(chéng)信的物流公共信息平臺(tái)，共享行業(yè)信息資源，并對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理’為運(yùn)營(yíng)行業(yè)及消費(fèi)者提供物流安全保障和行業(yè)安全監(jiān)管’同時(shí)制定行業(yè)進(jìn)人門檻以及服務(wù)規(guī)范和消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任義務(wù)規(guī)定,建立誠(chéng)信管理監(jiān)督問(wèn)責(zé)體系，并聯(lián)合其他行政部門進(jìn)行同步監(jiān)管,優(yōu)化物流環(huán)境，提高物流水平。
社會(huì)的發(fā)展離不開(kāi)“人”這個(gè)主體,同樣各行各業(yè)的發(fā)展，人才的儲(chǔ)備及應(yīng)用也是不可或缺的。電子商務(wù)物流管理人才需要涉獵計(jì)算機(jī)、貿(mào)易經(jīng)濟(jì)、物流管理、社會(huì)學(xué)等多種學(xué)科,專業(yè)素養(yǎng)要求較高,培養(yǎng)時(shí)間長(zhǎng),因此人才的培養(yǎng)顯得極為重要。僅僅依靠科班院校出身的人才顯然巳經(jīng)供不應(yīng)求，多種形式的人才培養(yǎng)方案和在職培訓(xùn)也是行之有效的。
物流公共信息交換平臺(tái)系統(tǒng)在物流領(lǐng)域獨(dú)樹(shù)一幟，發(fā)展迅速，為普遍的企業(yè)及消費(fèi)者所認(rèn)可’在發(fā)展過(guò)程中不僅僅需要單純的現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)，還需要結(jié)合智能交通系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用。在先進(jìn)、開(kāi)放、實(shí)用和安全的原則下，對(duì)公共物流信息平臺(tái)的資源整合共享、優(yōu)化配置，提升行業(yè)的服務(wù)水平有著重要的作用。
四、結(jié)束語(yǔ)
關(guān)鍵詞：就診流程；流程重建；業(yè)務(wù)流程；診療服務(wù)
中圖分類號(hào)：R197文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007-9599 (2012) 07-0000-02
一、診療卡在應(yīng)用中的問(wèn)題
去醫(yī)院看病，樓上樓下來(lái)回折騰：先掛號(hào)、醫(yī)生開(kāi)單檢驗(yàn)、患者繳費(fèi)、檢驗(yàn)、醫(yī)生開(kāi)藥、患者繳費(fèi)、拿藥……
從去年底開(kāi)始，在衛(wèi)生部的倡議下，針對(duì)這種“折騰”的看病方式，陸續(xù)有醫(yī)院開(kāi)展一項(xiàng)新的門診模式——“先診療，后結(jié)算”。
近日，衛(wèi)生部再度表示，要將這一模式向全國(guó)推廣。
記者了解到，廣州市紅十字會(huì)醫(yī)院早在去年底就開(kāi)始推行診療卡預(yù)付押金的“先診療，后結(jié)算”的模式，病人平均至少節(jié)約20分鐘。但因?yàn)獒t(yī)院內(nèi)部流通的診療卡，無(wú)法與醫(yī)保卡對(duì)接，所以參保人群無(wú)法選擇這一快捷模式。
（一）可有效節(jié)約患者三成時(shí)間
國(guó)家衛(wèi)生部醫(yī)政司副司長(zhǎng)趙明鋼表示，為探索優(yōu)化服務(wù)流程，提高醫(yī)療資源利用效率模式，該部2009年9月委托北京大學(xué)人民醫(yī)院開(kāi)展新型付費(fèi)模式的試點(diǎn)，利用現(xiàn)代信息手段，便捷付費(fèi)方式，減少患者排隊(duì)的次數(shù)和時(shí)間。
目前試點(diǎn)醫(yī)院已經(jīng)完成相關(guān)制度建設(shè)、運(yùn)行平臺(tái)調(diào)試和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，穩(wěn)步開(kāi)展試點(diǎn)試運(yùn)行作。趙明鋼認(rèn)為，“先診療、后結(jié)算”服務(wù)是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅(jiān)持公立醫(yī)院公益性，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，讓公眾體會(huì)醫(yī)改成果所采取的一項(xiàng)新舉措。
趙明鋼表示，試點(diǎn)工作運(yùn)行幾個(gè)月以來(lái)，人民醫(yī)院有效減少了患者排隊(duì)等候時(shí)間，患者和社會(huì)各界反映良好。采用“先診療后結(jié)算”的患者普遍反映，這項(xiàng)制度使患者的知情權(quán)、選擇權(quán)得到充分尊重，節(jié)約了就診時(shí)間，提升了對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度。
據(jù)記者了解，試點(diǎn)已得到全國(guó)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)的積極響應(yīng)。據(jù)醫(yī)院協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，實(shí)施“先診療后結(jié)算”的醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者就診時(shí)間可有效節(jié)約25%-30%，排隊(duì)的次數(shù)由平均3次減少到1次。
（二）再現(xiàn)部門銜接脫節(jié)現(xiàn)象
在重慶，懷孕5個(gè)月的吳雅來(lái)到試點(diǎn)“先診療后結(jié)算”的市婦幼保健院產(chǎn)檢，這時(shí)正是就診人數(shù)最多的時(shí)候。吳雅在門診大廳辦理了“一卡通”并充值200元后，不用排隊(duì)掛號(hào)直接來(lái)到了產(chǎn)科門診。醫(yī)生給她開(kāi)了檢查單，吳雅不需像往常一樣拿著單據(jù)去窗口排隊(duì)繳費(fèi)，而是掏出“一卡通”給醫(yī)生。醫(yī)生將卡在刷卡器一劃，繳費(fèi)就自動(dòng)完成。吳雅直接走到化驗(yàn)窗口，再度將“一卡通”遞給醫(yī)生刷卡后，就做了檢查。之后，吳雅的藥費(fèi)也直接由醫(yī)生通過(guò)刷卡扣除，同樣不需排隊(duì)就直接去藥房拿藥。以前花費(fèi)1個(gè)半小時(shí)的產(chǎn)檢過(guò)程，這次只花了30分鐘。
廣州市紅十字會(huì)醫(yī)院副院長(zhǎng)李慶豐告訴記者，該醫(yī)院已經(jīng)在開(kāi)展這一運(yùn)行模式，即先在診療卡里面預(yù)付押金，中間做檢驗(yàn)時(shí)不用一趟趟交錢，最后統(tǒng)一結(jié)算。
李慶豐告訴記者，預(yù)付費(fèi)診療卡模式讓醫(yī)院的效率大大提高，但因?yàn)獒t(yī)院內(nèi)部流通的診療卡，無(wú)法與社保局主管的醫(yī)保卡對(duì)接，所以持醫(yī)保卡的患者無(wú)法選擇這一快捷模式，自費(fèi)醫(yī)療的患者則可自由選擇。
廣東省衛(wèi)生廳副廳長(zhǎng)廖新波表示，這又是新醫(yī)改中一次部門脫節(jié)的現(xiàn)象，需要相關(guān)部門相互配合才能將這一模式運(yùn)行得更好。
（三）須防欠款、逃款
“先診療后結(jié)算”服務(wù)，是指患者在門急診診療時(shí)，可先預(yù)繳押金，不必再接受每項(xiàng)診療服務(wù)時(shí)單獨(dú)繳費(fèi)，待本次所有診療過(guò)程結(jié)束后再統(tǒng)一結(jié)算。這一方式最終將過(guò)渡到不需要繳押金即可就診，最后結(jié)算的模式。但有些地方在實(shí)施過(guò)程中遭遇了病人“欠費(fèi)”、“逃費(fèi)”的尷尬。因此，如果沒(méi)有社會(huì)保險(xiǎn)、救治機(jī)制以及懲罰機(jī)制的一系列制度配合，“老賴”可能會(huì)更多。
二、診療卡基本功能
1.就診卡激活。就診卡在第一次使用需要激活，往卡內(nèi)寫入使用者身份信息的同時(shí)，在卡的封皮上打印使用者的基本信息。
2.就診卡授權(quán)。在激活就診卡的同時(shí)，對(duì)卡進(jìn)行授權(quán)，如門禁權(quán)限、信用額度、有效期等內(nèi)容。
3.就診卡掛失。就診卡遺失可申請(qǐng)掛失，系統(tǒng)將自動(dòng)凍結(jié)卡片和數(shù)據(jù)庫(kù)中賬戶的金額，并停止該卡的使用。
4.就診卡補(bǔ)發(fā)。就診卡損壞或遺失可申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，系統(tǒng)將啟用新發(fā)就診卡，并作廢老卡。
5.就診卡注銷。注銷后的就診卡將不能重復(fù)使用，但系統(tǒng)中仍保存該卡的使用記錄。
6.就診卡充值。同一張卡，可設(shè)置不同的充值賬戶，依據(jù)賬戶類型的不同，而決定卡內(nèi)金額的用途。
7.就診卡轉(zhuǎn)賬。多張就診卡之間可以進(jìn)行相同賬戶間的互相轉(zhuǎn)賬，合并賬戶中的金額。
8.就診卡結(jié)算。離院結(jié)賬時(shí)，依據(jù)卡中記錄的透支額和剩余金額進(jìn)行結(jié)算，多退少補(bǔ)。
三、各項(xiàng)擴(kuò)展服務(wù)在診療卡中的應(yīng)用
（一）體檢服務(wù)
體檢是一項(xiàng)擴(kuò)展業(yè)務(wù)，就診卡的應(yīng)用是建立在現(xiàn)有的HIS、LIS、PACS和心電圖管理等信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，并與這些系統(tǒng)進(jìn)行了整合。在診療管理中，主要實(shí)現(xiàn)如下功能：
（1）診療過(guò)程中為確保身份信息準(zhǔn)確，必須進(jìn)行刷卡，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行身份驗(yàn)證、核對(duì)賬戶金額和調(diào)取檢查項(xiàng)目，驗(yàn)證通過(guò)后進(jìn)行就診，同時(shí)，醫(yī)生書寫電子報(bào)告，并根據(jù)診療需要開(kāi)出電子處方或檢查項(xiàng)目變更申請(qǐng)單。
（2）在藥房刷卡確認(rèn)身份和核對(duì)賬戶金額后，藥劑師依據(jù)醫(yī)生開(kāi)出的電子處方發(fā)藥。
（3）在采血站刷卡，進(jìn)行身份驗(yàn)證后，系統(tǒng)打印二維條形碼，接著開(kāi)始采血。
（4）如果賬戶中金額不足，療養(yǎng)員需在結(jié)算中心進(jìn)行充值或轉(zhuǎn)賬，然后繼續(xù)后面的診療流程。
（二）娛樂(lè)業(yè)務(wù)
在娛樂(lè)過(guò)程中，可以采用刷卡消費(fèi)、團(tuán)隊(duì)記賬或現(xiàn)金消費(fèi)的方式。在娛樂(lè)過(guò)程中，主要實(shí)現(xiàn)如下功能：
（1）各服務(wù)終端都配備系統(tǒng)讀寫器，在服務(wù)終端刷卡，核對(duì)賬戶金額后享受各項(xiàng)娛樂(lè)服務(wù)，同時(shí)打印消費(fèi)憑證。
（2）當(dāng)卡中余額不足時(shí)，可以現(xiàn)金支付不足的款項(xiàng)。
（3）刷卡成功后，服務(wù)終端自動(dòng)扣除卡中相應(yīng)賬戶的金額，并與數(shù)據(jù)庫(kù)同步。
（4）系統(tǒng)自動(dòng)記錄每張卡的消費(fèi)記錄和消費(fèi)時(shí)間。
（三）購(gòu)物業(yè)務(wù)
在購(gòu)物過(guò)程中，可以采用刷卡消費(fèi)、團(tuán)隊(duì)記賬或者現(xiàn)金消費(fèi)的方式。在賣品購(gòu)物過(guò)程中，主要實(shí)現(xiàn)以下功能：
（1）院內(nèi)購(gòu)物場(chǎng)所配備讀寫器，購(gòu)物結(jié)束后，在收銀臺(tái)進(jìn)行刷卡結(jié)算，系統(tǒng)核對(duì)賬戶金額后進(jìn)行發(fā)貨結(jié)算，同時(shí)打印購(gòu)物憑證。
（2）當(dāng)卡中賬戶金額不足時(shí)，療養(yǎng)員可以現(xiàn)金支付不足的款項(xiàng)。
（3）刷卡成功后，收銀臺(tái)終端自動(dòng)扣除卡中相應(yīng)賬戶的金額，并與數(shù)據(jù)庫(kù)同步，同時(shí)調(diào)整物品庫(kù)存量。
（四）餐飲業(yè)務(wù)
餐飲管理分為職工餐飲管理和外來(lái)人員餐飲管理兩大塊。主要實(shí)現(xiàn)以下功能：
（1）餐廳服務(wù)員依據(jù)需求，將消費(fèi)信息匯總后輸入計(jì)算機(jī)。
（2）在餐廳服務(wù)臺(tái)配備讀寫器，用餐后，在服務(wù)臺(tái)刷卡結(jié)算，系統(tǒng)核對(duì)賬戶金額后，打印詳細(xì)的消費(fèi)清單。
（3）當(dāng)卡中賬戶金額不足時(shí)，可以現(xiàn)金支付不足的款項(xiàng)。
（4）刷卡成功后，服務(wù)臺(tái)終端自動(dòng)扣除卡中相應(yīng)賬戶的金額，并與數(shù)據(jù)庫(kù)同步，同時(shí)將消費(fèi)明細(xì)上傳至數(shù)據(jù)庫(kù)。
（5）服務(wù)臺(tái)終端能夠?qū)οM(fèi)情況進(jìn)行財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)和匯總，生成餐廳日?qǐng)?bào)表、餐廳月報(bào)表等（包括匯總表、明細(xì)表）會(huì)計(jì)報(bào)表，并可以查詢和打印。
（五）門禁管理
在門禁管理過(guò)程中，通過(guò)就診卡對(duì)身份信息進(jìn)行驗(yàn)證，完成本院職工和療休養(yǎng)員出入特定場(chǎng)所和住宿房間的授權(quán)管理。門禁管理過(guò)程中，主要實(shí)現(xiàn)如下功能：
（1）入院后，制卡的同時(shí)，完成對(duì)療休養(yǎng)員出入場(chǎng)所和房間的門禁授權(quán)。服務(wù)臺(tái)可以對(duì)人員出入權(quán)限進(jìn)行更改、取消和恢復(fù)。
（2）管理人員可以遠(yuǎn)程控制開(kāi)門，也可實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)門的狀態(tài)和人員出入情況。
（3）門禁系統(tǒng)和院內(nèi)安保消防監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，當(dāng)門鎖損壞或遭非法闖入時(shí)，向安保監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)出警報(bào)。
（4）門禁管理終端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接所控制的門鎖和訪問(wèn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，不需要專用網(wǎng)絡(luò)，充份利用院內(nèi)局域網(wǎng)。
（5）根據(jù)職工門禁的授權(quán)，依據(jù)所屬的部門和工作性質(zhì)，統(tǒng)一授權(quán)和管理。
（六）職工考勤管理
考勤管理應(yīng)用于職工的考勤，職工持卡在院內(nèi)部署的考勤終端進(jìn)行刷卡簽到，考勤機(jī)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，將職工簽到信息傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫(kù)。考勤管理主要實(shí)現(xiàn)如下功能：
（1）考勤規(guī)則的設(shè)定。依據(jù)員工所屬部門的排班表，設(shè)定符合班次要求的考勤時(shí)間和規(guī)則。考勤數(shù)據(jù)上傳至服務(wù)器端后，自動(dòng)鑒別員工是否遲到、早退或曠工。
（2）系統(tǒng)依據(jù)員工工號(hào)、所屬部門、考勤時(shí)間等條件，綜合查詢員工出勤情況，自動(dòng)生成考勤明細(xì)報(bào)表。
（3）由于特殊情況，不能刷卡簽到的，管理人員可以手工輸入請(qǐng)假或出差信息，系統(tǒng)將自動(dòng)分析和處理。
參考文獻(xiàn)：
[1]辛濤,趙新顏.儲(chǔ)值就診卡在門診醫(yī)療服務(wù)中的應(yīng)用[J].中國(guó)數(shù)字醫(yī)學(xué),2009,11
關(guān)鍵詞：智慧景區(qū)；智慧服務(wù)；智慧化建設(shè)
一、引言
智慧旅游在“智慧地球”及“智慧城市”基礎(chǔ)上近幾年提出的一個(gè)新的旅游發(fā)展理念，智慧旅游作為以信息化帶動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的重要途徑，已經(jīng)被公認(rèn)為是把旅游業(yè)培育成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵。[1-3]智慧景區(qū)建設(shè)是智慧旅游發(fā)展的一個(gè)核心環(huán)節(jié)，是景區(qū)信息化建設(shè)發(fā)展的最新方向，是景區(qū)發(fā)展的一次革命性飛躍。
信息化的快速發(fā)展，為旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)的許多利益，同時(shí)也伴隨著很多的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)表現(xiàn)在市場(chǎng)需求更加復(fù)雜及多面化、信息傳播新的模式不斷產(chǎn)生、景區(qū)的危機(jī)管理更加迫切等方面，面對(duì)新形勢(shì)，新挑戰(zhàn)，必須加強(qiáng)智慧景區(qū)的建設(shè)，只有這樣才能促進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。[4-5]2015年9月，國(guó)家旅游局了《“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃》，明確到2018年，將推動(dòng)全國(guó)所有5A級(jí)景區(qū)建設(shè)成為“智慧旅游景區(qū)”；到2020年，推動(dòng)全國(guó)所有4A級(jí)景區(qū)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WIFI、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等功能全覆蓋。順應(yīng)國(guó)家政策的號(hào)召，許多景區(qū)加入智慧景區(qū)建設(shè)的潮流，本文從智慧服務(wù)角度進(jìn)行思考，以期為智慧景區(qū)的建設(shè)提供支持。
二、智慧服務(wù)建設(shè)
景區(qū)服務(wù)是指景區(qū)為滿足旅游者的需要而向旅游者提供的各種接待條件和相關(guān)服務(wù)的總和。[6]景區(qū)的旅游服務(wù)是旅游景區(qū)的核心組成部分。智慧景區(qū)的建設(shè)中，必須重視智慧服務(wù)相關(guān)方面的建設(shè)。一般來(lái)講景區(qū)服務(wù)的內(nèi)容包括：接待、游覽、解說(shuō)、交通、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物等方面，智慧景區(qū)的服務(wù)進(jìn)行智慧化建設(shè)應(yīng)從這七個(gè)方面進(jìn)行。
（一）智慧接待服務(wù)
景區(qū)的接待服務(wù)主要是對(duì)游客購(gòu)票、檢票、咨詢、投訴等方面的服務(wù)。
購(gòu)票環(huán)節(jié)的智慧服務(wù)是指景區(qū)要積極地融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮中，線上和線下訂票環(huán)節(jié)的服務(wù)做好互通服務(wù)，相互配合，線上訂票要在網(wǎng)站訂票、APP訂票、微信訂票、支付寶訂票等。[7]
檢票環(huán)節(jié)，景區(qū)要逐步實(shí)現(xiàn)電子門票的智能化檢票，如掃二維碼檢票、機(jī)器檢票等。
咨詢環(huán)節(jié)，景區(qū)要實(shí)現(xiàn)線上公示信息的完善，線上人工智能回答和線下咨詢服務(wù)實(shí)現(xiàn)一體化，為景區(qū)游客提供更加高效優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。
投訴環(huán)節(jié)，在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代景區(qū)尤其要處理好游客在線上的投訴問(wèn)題，及時(shí)的消除問(wèn)題，處理好與游客的矛盾關(guān)系，在合作的旅游電商平臺(tái)，安排好在線客服。
（二）智慧游覽服務(wù)
景區(qū)的游覽服務(wù)是游客整個(gè)行程的體驗(yàn)質(zhì)量的核心影響環(huán)節(jié)，智慧游覽服務(wù)即是把智能化導(dǎo)覽融入智慧游覽服務(wù)中，如通過(guò)掃景區(qū)二維碼可以在手機(jī)上看到整個(gè)景區(qū)的地圖，游客依靠手機(jī)就能實(shí)現(xiàn)整個(gè)景區(qū)的游覽。此外，景區(qū)可以在游覽服務(wù)中融入虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AR）等，實(shí)現(xiàn)智能游覽服務(wù)的更加智能化。
（三）智慧解說(shuō)服務(wù)
目前國(guó)內(nèi)景區(qū)的解說(shuō)服務(wù)主要由導(dǎo)游進(jìn)行講解，一些先行的景區(qū)已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)智能化語(yǔ)音講解，如龍門石窟景區(qū)，通過(guò)掃景區(qū)二維碼，可以免費(fèi)獲取景區(qū)內(nèi)的語(yǔ)音講解服務(wù)，這是未來(lái)景區(qū)發(fā)展的一大趨勢(shì)。此外，景區(qū)的解說(shuō)服務(wù)還可以融入虛擬旅游技術(shù)（VR），實(shí)現(xiàn)VR+直播解說(shuō)，游客可以自由的在景區(qū)內(nèi)選擇享受觀賞點(diǎn)和視頻解說(shuō)服務(wù)。
（四）智慧交通服務(wù)
景區(qū)內(nèi)的交通服務(wù)，是提升游客游覽質(zhì)量的重要服務(wù)內(nèi)容。景區(qū)內(nèi)常見(jiàn)的交通方式有游覽電瓶車、三輪車、自行車、纜車等，使景區(qū)交通服務(wù)智能化，近期景區(qū)要做的措施主要是在面積較大的景區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)自行車自助服務(wù)系統(tǒng)，主要由電腦進(jìn)行控制和管理自行車的日常運(yùn)行。
（五）智慧餐飲服務(wù)
游客進(jìn)入景區(qū)內(nèi)進(jìn)行游覽，會(huì)期望品嘗到干凈、安全、特色的當(dāng)?shù)仫嬍场Ｄ壳埃皡^(qū)內(nèi)的餐飲服務(wù)，或多或少的存在著一定的問(wèn)題，這與整個(gè)社會(huì)環(huán)境相關(guān)。同時(shí)，也與景區(qū)內(nèi)部的內(nèi)對(duì)餐飲服務(wù)重視程度有關(guān)。如今，游客對(duì)餐飲的質(zhì)量要求越來(lái)越高，景區(qū)內(nèi)的餐飲服務(wù)質(zhì)量應(yīng)不斷地提升、不斷地提高服務(wù)水平。從餐飲服務(wù)智慧化方面來(lái)看，景區(qū)內(nèi)可以采取的舉措有：自上而下一體化餐飲管理、自助點(diǎn)餐、自助訂餐品、智慧化推送餐飲信息等。另外，在景區(qū)的餐廳要融入客人自主點(diǎn)餐系統(tǒng)、服務(wù)呼叫系統(tǒng)、后廚互動(dòng)系統(tǒng)、前臺(tái)收銀系統(tǒng)、預(yù)定排號(hào)系統(tǒng)以及信息管理系統(tǒng)等。
（六）智慧娛樂(lè)服務(wù)
景區(qū)娛樂(lè)服務(wù)的智能化主要是從增加游客的互動(dòng)體驗(yàn)角度著手，增強(qiáng)活動(dòng)中與游客的互動(dòng)，增強(qiáng)活動(dòng)中高科技技術(shù)的應(yīng)用，使活動(dòng)更加具有特色，更具吸引力。具體來(lái)說(shuō)，景區(qū)可以開(kāi)發(fā)娛樂(lè)服務(wù)板塊的智能娛樂(lè)管家APP，游客可以輸入自身的興趣愛(ài)好信息，智能娛樂(lè)管家APP可以在幾分鐘內(nèi)為游客推選出幾條適合游客的私人定制娛樂(lè)路線，使游客能夠更享受娛樂(lè)活動(dòng)。
（七）智慧購(gòu)物服務(wù)
在日常生活中，自助販賣機(jī)，已經(jīng)較為常見(jiàn)。景區(qū)提供智慧化購(gòu)物服務(wù)，未來(lái)可以往自助方向發(fā)展。從近期的發(fā)展來(lái)看，景區(qū)可以將小件的旅游商品放入自助販賣機(jī)，游客可以在景區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)自助購(gòu)買。從遠(yuǎn)期的發(fā)展來(lái)看，景區(qū)可以只設(shè)置一處實(shí)品展示店，同時(shí)將推出的旅游商品在各自的APP上進(jìn)行售賣，游客可以在APP上進(jìn)行下單，自由的選擇旅游商品品種和發(fā)貨時(shí)間。
三、結(jié)論
智慧景區(qū)的建設(shè)價(jià)值對(duì)于景區(qū)開(kāi)發(fā)者、管理者、游客意義重大，在旅游業(yè)的發(fā)展過(guò)程中旅游人要重視并不斷地將智慧景區(qū)的建設(shè)事業(yè)推向新的臺(tái)階。智慧服務(wù)建設(shè)只是智慧景區(qū)建設(shè)的一部分，要推動(dòng)智慧景區(qū)的建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展，還要重視智慧管理、智慧營(yíng)銷等方面的建設(shè)。（作者單位：1.河南大學(xué)環(huán)境與規(guī)劃學(xué)院；2.中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧旅游河南省協(xié)同創(chuàng)新中心；3.河南大學(xué)歷史文化學(xué)院）
基金項(xiàng)目：國(guó)家社科基金項(xiàng)目“新常態(tài)下智慧旅游驅(qū)動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)研究”（2015BJY130）；河南省優(yōu)勢(shì)特色學(xué)科建設(shè)工程“旅游管理”學(xué)科資助；河南省高等學(xué)校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)應(yīng)用研究重大項(xiàng)目“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代信息產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展與協(xié)同創(chuàng)新研究”（2016-YYZD-03）；河南大學(xué)碩士?jī)?yōu)秀學(xué)位論文培育計(jì)劃（理科）（Y1516023）
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