時(shí)間：2022-11-11 21:56:55
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇酒業(yè)營(yíng)銷工作計(jì)劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
2003年的中國(guó)白酒業(yè)哀鴻遍野，突如其來(lái)的非典疫情對(duì)白酒業(yè)造成了無(wú)法估量的重創(chuàng)，尤其那些在終端渠道投入力度較大的品牌受到的影響更加嚴(yán)重。非典過(guò)后，白酒業(yè)面臨新的考驗(yàn)和新的挑戰(zhàn)，日益惡化的白酒市場(chǎng)，混亂無(wú)序的終端競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)白酒營(yíng)銷路在何方？善于制造神話的終端營(yíng)銷是否走到了盡頭？隨著市場(chǎng)大環(huán)境的改變，終端營(yíng)銷也悄然發(fā)生著變化，對(duì)于終端的價(jià)值，終端的運(yùn)作以及終端未來(lái)的發(fā)展，我們需要轉(zhuǎn)換視角，重新審視，重新定位，重新制定新的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。 觀念之變：從盈利支撐點(diǎn)到媒介展示臺(tái)
與“小糊涂仙”酒所創(chuàng)造的“終端制勝”的輝煌時(shí)代相比，當(dāng)今的酒店終端已經(jīng)失去了往昔的魅力，它更象一個(gè)美麗的“陷阱”，迷惑著人們的視線，影響著人們的判斷。由于銷售成本的激劇增加，銷售利潤(rùn)被擠壓得幾近為零，慘烈的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)告訴我們，期望酒店終端的大幅盈利已然是難以實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想。對(duì)于定位中低檔而且實(shí)力較小的企業(yè)而言，“棄終端，保流通”不失為一個(gè)明智的選擇。而對(duì)于定位中高檔區(qū)間的品牌酒而言，酒店是其消費(fèi)的主渠道，其戰(zhàn)略意義不言而喩。如何看待終端的地位與價(jià)值呢？
廣東的一位經(jīng)銷商談了與眾不同的一個(gè)觀點(diǎn)，“與其把終端當(dāng)作產(chǎn)生支撐利潤(rùn)的渠道，不如把終端當(dāng)作展示形象的媒介”。酒店是一個(gè)窗口，是一個(gè)展示品牌形象的平臺(tái)；酒店更是一種媒介，是一種宣傳企業(yè)實(shí)物形象的媒介。與當(dāng)前多數(shù)企業(yè)大手筆大投入地選擇電視、廣播或報(bào)紙這類大眾媒體，進(jìn)行廣泛的宣傳相比，選擇酒店這個(gè)目標(biāo)消費(fèi)群的集中區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，有的放矢，提高命中率，增強(qiáng)宣傳效果，也不失為另一種明智的媒介選擇。轉(zhuǎn)換角度看終端，我們的營(yíng)銷思路就會(huì)轉(zhuǎn)變，有針對(duì)性地調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略，改變銷售戰(zhàn)術(shù)，有所舍才會(huì)有所得，不同影響不同策略。有商家這樣設(shè)想，把終端開(kāi)支計(jì)入宣傳費(fèi)用，在這個(gè)基礎(chǔ)上再衡量各項(xiàng)的投入產(chǎn)出比可能會(huì)更有意義。
持有這種觀點(diǎn)的商家已經(jīng)越來(lái)越多，它提醒我們要用理性的目光審視終端，與其滿腹牢騷地抱怨終端的無(wú)序，不如換一個(gè)角度重新思考，用嚴(yán)格的投入產(chǎn)出比衡量各項(xiàng)投入的價(jià)值，轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)清自我，把酒店終端的功能定位在媒介宣傳這個(gè)層面，把銷售的希望轉(zhuǎn)移到流通上來(lái)，走走原來(lái)的流通渠道的老路，或許我們可以獲取更大的效益。當(dāng)前社會(huì)上最盛行的營(yíng)銷回歸學(xué)也給了我們同樣的啟示。 戰(zhàn)略之變：從終端運(yùn)作到終端管理
河南的一位經(jīng)銷商告訴筆者，他們公司正在嘗試一種給酒店商返利的管理模式，選取區(qū)域市場(chǎng)上銷量較好的幾家重點(diǎn)酒店，為其制定較高的返利政策，其設(shè)置的待遇和職能相當(dāng)于下線的二批經(jīng)銷商。在具體操作中，他們發(fā)現(xiàn)效果居然出奇地好，這項(xiàng)政策的執(zhí)行充分調(diào)動(dòng)了重點(diǎn)酒店的銷售熱情，營(yíng)造了良好的銷售氛圍，同時(shí)帶動(dòng)了其它酒店和其它渠道的銷售，市場(chǎng)進(jìn)入良性運(yùn)轉(zhuǎn)，品牌銷量有了明顯增長(zhǎng)。
對(duì)于酒店商而言，這種作法不僅僅使其盈利有了大幅提升，而且發(fā)掘了其自身的第二職能，給予其更大的施展空間。對(duì)于經(jīng)銷商而言，則掌控了極大的自主權(quán)，由原來(lái)的求終端做銷售轉(zhuǎn)變?yōu)樵谧约旱墓芾碇拢K端的自發(fā)銷售。這種作法，雖然并沒(méi)有使企業(yè)的銷售成本大幅降低，但是它轉(zhuǎn)換了角色位置，改變了市場(chǎng)主控權(quán)，這個(gè)轉(zhuǎn)變是具有積極意義的。據(jù)調(diào)查，這種做法有許多商家都在嘗試運(yùn)作，他們有這樣幾點(diǎn)深切的體會(huì)，一是重點(diǎn)酒店的數(shù)量必須控制，最好遵循“三四律”的選取原則。 按照商界的“三四律”分析，在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中，有影響力的競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量絕不會(huì)超過(guò)3個(gè)。選取對(duì)銷量起較大影響的酒店合作，其執(zhí)行力才會(huì)更強(qiáng)，效果才會(huì)好。二是他們把原來(lái)各項(xiàng)名目繁多的促銷費(fèi)用去掉，轉(zhuǎn)化為酒店返利。這樣一來(lái)，雖然少了服務(wù)員的開(kāi)瓶費(fèi)，但讓酒店老板賺了更多的錢，權(quán)力終端發(fā)出威力，市場(chǎng)運(yùn)作效率的提高自是不言而喻。
仔細(xì)分析這項(xiàng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，筆者以為，它最大的作用在于啟動(dòng)了酒店商的管理職能。學(xué)習(xí)授權(quán)，讓營(yíng)銷學(xué)中起決定意義的管理因素切實(shí)發(fā)揮作用，或許是我們廠商朋友值得深入思考的問(wèn)題。 戰(zhàn)術(shù)之變：從利益分成到服務(wù)營(yíng)銷
安徽某經(jīng)銷商向筆者透露了自己公司下一階段的工作計(jì)劃，其中有一項(xiàng)內(nèi)容比較新穎，即其為了加大終端工作力度，該公司計(jì)劃招聘部分酒店管理專業(yè)人員。他認(rèn)為，當(dāng)前酒店終端的競(jìng)爭(zhēng)已不再是那種簡(jiǎn)單的利潤(rùn)分成就可以應(yīng)對(duì)的，這種低層次的競(jìng)爭(zhēng)是缺乏力度的，是最易被對(duì)手效仿，最易被攻破的。而真正的有影響力的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該在后期的服務(wù)上，這里所指的服務(wù)并不僅指正常的退換貨處理，客情關(guān)系的維護(hù)等等普及類服務(wù)，而應(yīng)該把服務(wù)提升為一級(jí)營(yíng)銷，它所涵蓋的內(nèi)容更廣泛，還包括酒店培訓(xùn)，酒店宣傳和酒店發(fā)展等等。
攻破終端，必須先從終端的角度進(jìn)行換位思考。當(dāng)前酒店間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，各類特價(jià)菜，讓利，打折贈(zèng)送的促銷活動(dòng)如火如荼地進(jìn)行著，廠家給予的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)或買斷獨(dú)家品類促銷權(quán)的費(fèi)用只是酒店利潤(rùn)的一個(gè)補(bǔ)充。面對(duì)同行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，酒店商除了期望掙錢之外，更希望自己的企業(yè)能夠從容地應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，希望自己的企業(yè)有更大的發(fā)展，然而他們多數(shù)受自身素質(zhì)所限，在營(yíng)銷方面，或在管理方面，存在許多不足和缺憾。如果我們經(jīng)銷商能夠緊緊抓住酒店的這個(gè)需求，對(duì)癥下藥，用自已的管理經(jīng)驗(yàn)協(xié)助酒店發(fā)展，這樣的合作絕對(duì)是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，是具有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的。為了賣酒而賣酒最終賣不好酒，嘗試與酒店共同發(fā)展，用酒店的發(fā)展帶動(dòng)經(jīng)銷商的發(fā)展，終端之路才會(huì)愈走愈寬。參考實(shí)例，如與當(dāng)?shù)責(zé)衢T媒體聯(lián)合開(kāi)辟酒店餐飲特色菜排行榜、美酒佳肴專版，有效地與目標(biāo)酒店進(jìn)行互動(dòng)宣傳，宣傳合作酒店也是宣傳品牌自己；定期組織酒店服務(wù)員的禮儀培訓(xùn)和酒水營(yíng)銷培訓(xùn)，幫助酒店提高服務(wù)質(zhì)量，提高競(jìng)爭(zhēng)力，讓酒店賺錢也就是讓廠商賺錢；與規(guī)模酒店設(shè)計(jì)連鎖發(fā)展計(jì)劃，酒店的發(fā)展也是經(jīng)銷商自己網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。
對(duì)于白酒業(yè)而言，終端這條艱難崎嶇的路還必須繼續(xù)走，我們期待著政府部門整頓法規(guī)的制定與出臺(tái)，但是最實(shí)際的改變還在于我們白酒業(yè)自身的覺(jué)醒，轉(zhuǎn)換思路，嘗試改變，自律自省，不斷發(fā)展。
根據(jù)《州經(jīng)濟(jì)和信息局關(guān)于報(bào)送農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)相關(guān)情況的通知》文件精神，為加快構(gòu)建“5+1”現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品精深加工，全面掌握農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)2020年農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)工作開(kāi)展情況進(jìn)行了梳理總結(jié)，現(xiàn)將2020年工作開(kāi)展情況和2021年工作計(jì)劃報(bào)告如下：
一、2020年農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)及食品飲料行業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行發(fā)展情況
隨著國(guó)家對(duì)“三農(nóng)”工作愈加重視和支持，我縣農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)得到快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)門類日趨完善，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，加工轉(zhuǎn)化產(chǎn)值不斷提高，企業(yè)數(shù)量不斷增加，形成了以高原食品有限公司、莊園葡萄酒有限公司、畜牧產(chǎn)業(yè)有限公司等一批骨干企業(yè)和知名品牌農(nóng)產(chǎn)品，加工業(yè)正在成為最具活力的行業(yè)之一，現(xiàn)已初步形成一個(gè)門類較全，具有一定規(guī)模的農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)體系。截至2020年底，我縣農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)總產(chǎn)值2100萬(wàn)元，由于受2017年“7.0”地震的影響，和2020年“6.25”、“7.10”洪災(zāi)的影響農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)總產(chǎn)值同比下降15%。
二、2020年農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)主要工作完成情況
（一）縣畜牧業(yè)發(fā)展有限公司發(fā)展情況。2020年縣畜牧業(yè)發(fā)展有限公司腌臘制品生產(chǎn)線擴(kuò)建項(xiàng)目建成投產(chǎn)，由于旅游市場(chǎng)的疲軟，目前公司處于恢復(fù)階段，2020年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值550萬(wàn)元，帶動(dòng)了農(nóng)牧民牦牛養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展。2021年公司將加大傳統(tǒng)銷售市場(chǎng)的鞏固和擴(kuò)展，公關(guān)各方面渠道讓公司生產(chǎn)的產(chǎn)品在通貨市場(chǎng)占有一席之地；通過(guò)各方面的資源招聘專業(yè)人才，增加公司的軟件配套把公司發(fā)展的基礎(chǔ)打牢；開(kāi)發(fā)新品：根據(jù)市場(chǎng)的需求開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，設(shè)計(jì)新包裝；把產(chǎn)品進(jìn)一步做到跟新?lián)Q代，更符合更多消費(fèi)者的期望。（二）莊園葡萄酒業(yè)公司莊園葡萄酒業(yè)公司發(fā)展以增加農(nóng)民收入為目標(biāo)，以改善我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為方向，以優(yōu)質(zhì)釀酒葡萄種植基地建設(shè)為基礎(chǔ)，以中高檔優(yōu)質(zhì)葡萄酒釀造為龍頭，生態(tài)旅游發(fā)展為線路，以加大市場(chǎng)建設(shè)力度，搞好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)為手段，全面推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。公司依據(jù)本地優(yōu)良的自然資源，聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)國(guó)外酒莊主、相關(guān)種植釀造專家來(lái)公司進(jìn)行考察指點(diǎn)，與中國(guó)科學(xué)院成都生物研究所、省農(nóng)業(yè)科學(xué)院園藝研究所、法國(guó)拉氟德集團(tuán)等單位建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，使企業(yè)具備強(qiáng)有力的科技支撐和技術(shù)保障。在各級(jí)政府的關(guān)懷、指導(dǎo)、幫助下，“公司+基地+農(nóng)戶”的模式得到了推廣。葡萄酒品質(zhì)靠種植，2021年公司目前還是將重點(diǎn)工作放置于釀酒葡萄基地建設(shè)上。另外也在進(jìn)行設(shè)備采購(gòu)，車間建設(shè)，并同時(shí)打造基礎(chǔ)休閑娛樂(lè)莊園。組織市場(chǎng)營(yíng)銷策劃，推動(dòng)葡萄酒市場(chǎng)建設(shè)。（二）高原食品有限公司因地震和洪災(zāi)的影響，產(chǎn)品銷售市場(chǎng)受損，2020年銷售情況不容樂(lè)觀，完成銷售收入500萬(wàn)元。2021年為了更好的拓展銷售新渠道，公司將對(duì)產(chǎn)品重新梳理和定位，更好的適應(yīng)市場(chǎng)需求，確定目標(biāo)市場(chǎng)、核心市場(chǎng)、重點(diǎn)市場(chǎng)，整合資源配置，同時(shí)完善銷售管理機(jī)制，落實(shí)切實(shí)有效的考核辦法，通過(guò)對(duì)銷售人員素質(zhì)能力的提升，力爭(zhēng)在2021年實(shí)現(xiàn)銷售上的大突破。
三、農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)存在的主要矛盾與問(wèn)題
一是企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)整體水平不高。總量小，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，規(guī)模加工能力不強(qiáng)制約了行業(yè)快速發(fā)展；二是產(chǎn)品創(chuàng)新能力和品牌影響力不強(qiáng)。目前，農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地初加工格局已基本形成，農(nóng)產(chǎn)品初加工發(fā)展較快，但深加工在一些行業(yè)還比較落后。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)看，一般產(chǎn)品多，中高檔產(chǎn)品少，絕大多數(shù)停留在普通產(chǎn)品層面；三是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)面臨實(shí)際困難。生產(chǎn)成本持續(xù)上漲，受原材料價(jià)格、工資價(jià)格、能源價(jià)格、流通費(fèi)用以及其他經(jīng)營(yíng)費(fèi)用輪番上漲的影響，農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)生產(chǎn)成本上升較快。
四、2021年工作打算
（一）總體思路。面對(duì)州著力建設(shè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)示范區(qū)這一歷史機(jī)遇，全面分析我縣農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇和條件，以農(nóng)產(chǎn)品深加工為主的綠色發(fā)展戰(zhàn)略，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和上檔升級(jí)，不斷調(diào)整完善工業(yè)布局，走特色新型化工業(yè)和循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展道路。進(jìn)一步明確了產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)和工業(yè)發(fā)展定位。綠色工業(yè)深入人心，初步形成綠色農(nóng)畜產(chǎn)品深加工產(chǎn)業(yè)鏈。（二）發(fā)展目標(biāo)預(yù)計(jì)。2021年農(nóng)產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到0.23億元，增長(zhǎng)9.5%.（二）重點(diǎn)工作。1.加強(qiáng)政策引導(dǎo)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。積極推動(dòng)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”，營(yíng)造氛圍，形成合力，為企業(yè)發(fā)展和項(xiàng)目建設(shè)打造良好的政策、服務(wù)、市場(chǎng)和法制環(huán)境。2.積極開(kāi)展企業(yè)人才培訓(xùn)，積極組織工業(yè)企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)人員參加省、州組織的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)、統(tǒng)計(jì)知識(shí)、互聯(lián)網(wǎng)＋1、市場(chǎng)營(yíng)銷等業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),使企業(yè)人員了解掌握新的知識(shí)和技能，組織企業(yè)符合條件的員工參加經(jīng)濟(jì)專業(yè)和工程建設(shè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格申報(bào)，為企業(yè)培育專業(yè)技術(shù)人才。3.抓好骨干企業(yè)，增加工業(yè)總量。把發(fā)展壯大骨干企業(yè)作為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重中之重，著力在“用地難、融資難”這兩個(gè)制約瓶頸上下功夫、解困難、求突破。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)扶持中小企業(yè)發(fā)展的政策措施，著力推動(dòng)高原食品、畜牧、莊園葡萄酒業(yè)等成長(zhǎng)型企業(yè)發(fā)展，加快培育工業(yè)發(fā)展的“第二梯隊(duì)”；引導(dǎo)骨干企業(yè)與國(guó)內(nèi)外大企業(yè)搞對(duì)接聯(lián)合，引進(jìn)資金、技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步加大投入，千方百計(jì)促進(jìn)企業(yè)規(guī)模快速成長(zhǎng)。積極深入企業(yè)調(diào)查企業(yè)資金需求情況，組織企業(yè)參加省、州組織的銀企對(duì)接會(huì)，協(xié)調(diào)解決企業(yè)在發(fā)展進(jìn)程在融資難的問(wèn)題。4.優(yōu)化結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)，提高發(fā)展水平。圍繞主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，整合現(xiàn)有資源，加快產(chǎn)品更新?lián)Q代步伐，不斷提高配套能力，努力打造影響力大、帶動(dòng)性強(qiáng)、優(yōu)勢(shì)突出的產(chǎn)業(yè)集群。同時(shí)，瞄準(zhǔn)戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，重點(diǎn)發(fā)展技術(shù)先進(jìn)、起點(diǎn)高的高新項(xiàng)目，著力推動(dòng)先進(jìn)技術(shù)的研發(fā)和推廣，培育一批具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的龍頭企業(yè)，全力打造新的農(nóng)產(chǎn)品加工支柱力量。5.推進(jìn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，提升核心實(shí)力。堅(jiān)持把創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)作為轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措，引導(dǎo)企業(yè)不斷加大科技投入，提高創(chuàng)新能力。加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研合作平臺(tái)建設(shè)，充分利用高等院校、科研院所的便利條件，推進(jìn)校企、研企交流合作。積極推進(jìn)企業(yè)自主創(chuàng)新，打造發(fā)展新優(yōu)勢(shì)。6.嚴(yán)格節(jié)能監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展。加強(qiáng)節(jié)能準(zhǔn)入管理，重點(diǎn)發(fā)展低能耗、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)和消耗少、附加值較高的產(chǎn)品，積極推進(jìn)科技節(jié)能，引導(dǎo)企業(yè)集中力量研發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的節(jié)能關(guān)鍵技術(shù)和工藝流程，推廣使用新能源、節(jié)能產(chǎn)品、節(jié)能技術(shù)和節(jié)能裝備。
寫(xiě)述職報(bào)告時(shí)應(yīng)認(rèn)真總結(jié)出限定時(shí)期的工作特點(diǎn)，抓精華，找典型，以這段時(shí)期工作中突出而富有典型意義的事件來(lái)反映一般。下面就讓小編帶你去看看酒店銷售的個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
酒店銷售的述職報(bào)告1首先，向各位作一個(gè)自我介紹，我叫__，是__酒店的銷售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己七個(gè)月來(lái)的工作情況作一下匯報(bào)。
一、履行職責(zé)情況
從20__年3月4日任職后，前幾個(gè)月(3、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)__酒店的營(yíng)銷工作。
回顧這幾個(gè)月來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上從任職以后，我在__酒店分管內(nèi)部管理工作，了解__酒店員工多數(shù)來(lái)于__等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。
糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。
在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員__獲得了技能比賽第一名的好成績(jī)。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。
二、抓管理建章
立制前期，__餐廳很多工作存在問(wèn)題，主要的毛病存在于沒(méi)有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒(méi)有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。
通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費(fèi)用高，配合高層經(jīng)理配置電話機(jī)盒，規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象。
三、抓內(nèi)部客戶的溝通
真誠(chéng)地與客戶溝通，聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn)，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚(yú)”不夠香等等，通過(guò)客戶的真誠(chéng)反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。
四、抓宴席的接待及管理宣傳工作
金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來(lái)的賓客介紹__餐廳的各種優(yōu)勢(shì)，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。
五、深入市場(chǎng)調(diào)查，密切配合銷售部，抓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)
__演唱會(huì)期間，密切配合銷售部承接組委會(huì)場(chǎng)地職工餐盒飯，創(chuàng)收了__萬(wàn)元的盒飯記錄。在__期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過(guò)__，我感受了團(tuán)隊(duì)精神，在__演唱會(huì)期間，多次與組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通場(chǎng)地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了萬(wàn)多元的餐費(fèi)，再到__演唱會(huì)，承接了自助餐280人用餐，其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等。
六、抓團(tuán)隊(duì)用餐
利用每周六、日、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來(lái)旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是旅行社、旅行社、國(guó)旅、旅行社等，通過(guò)接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì)，認(rèn)真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。
總之，在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里，我感受很深，同時(shí)也深感自己的不足，目前，外面的市場(chǎng)還沒(méi)有完全打開(kāi)，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個(gè)方面努力：
1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。
2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶群體。
3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。
4、有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷工作。
5、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。
十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)!謝謝!
酒店銷售的述職報(bào)告2非常榮幸今天能夠代表__酒店銷售部做今年的述職報(bào)告，下面分幾點(diǎn)來(lái)分別談一下今年的各項(xiàng)工作。
一、酒店業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)
20__年，我與全體員工一道開(kāi)拓進(jìn)取，邁出了多元化發(fā)展堅(jiān)實(shí)的一步，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了較好的成績(jī)。主要是“抓住了一個(gè)中心、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)，搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)”。
抓住了一個(gè)中心：
就是緊緊抓住營(yíng)銷這個(gè)中心，整合成立市場(chǎng)營(yíng)銷部，打造一流銷售隊(duì)伍。整合后的市場(chǎng)營(yíng)銷部，新的人才梯隊(duì)為20__年經(jīng)營(yíng)收入的圓滿完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
今年，酒店相繼舉辦了五屆美食節(jié)，為酒店餐飲收入提供了新的增長(zhǎng)點(diǎn)，突破以往的經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)、在汲取其它酒店的特色餐飲精髓的基礎(chǔ)上做了大膽嘗試，也使廣大賓客在酒店享受了五次美食盛宴。
實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)：
就是實(shí)現(xiàn)了酒店客房收入最大化和餐飲收入最大化這兩個(gè)效益亮點(diǎn)。
今年，客房平均房?jī)r(jià)達(dá)__元/間，較20__年上浮__元，客房收入預(yù)計(jì)較去年增長(zhǎng)__萬(wàn)元;餐飲日均收入__萬(wàn)元，餐飲收入預(yù)計(jì)較去年增長(zhǎng)__萬(wàn)元，成績(jī)非常喜人。
特別是清餐廳結(jié)構(gòu)調(diào)整后，餐飲收入突飛猛進(jìn)，這些都得益于新項(xiàng)目的引進(jìn)、硬件設(shè)施的改進(jìn)、菜品質(zhì)量的提高。尤其是百味源肥牛以其優(yōu)良的品質(zhì)、低廉的價(jià)格形成每日賓客等候就餐的喜人局面，保持了餐飲良好的發(fā)展勢(shì)頭，形成了酒店餐飲名牌特色。
搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)：
一是硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，二是強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，三是員工隊(duì)伍建設(shè)。
1、大力加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
20__年上半年，酒店自籌資金對(duì)三個(gè)餐廳后堂、清餐廳前廳、洗衣房進(jìn)行了全面改造，更新了外圍電動(dòng)伸縮門、裝修改造了__美食超市。
根據(jù)指揮部投資計(jì)劃，完成了客房、夜總會(huì)、桑拿的品質(zhì)升級(jí)改造，使客房的硬件設(shè)施更舒適，適應(yīng)了當(dāng)前賓客娛樂(lè)消費(fèi)的需求，為夜總會(huì)、桑拿今后的經(jīng)營(yíng)打下了良好的基礎(chǔ)。
二季度，為解決長(zhǎng)期以來(lái)賓客投訴居高不下的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，改善酒店網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境，酒店對(duì)客房網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了一次全方位的優(yōu)化改良，投資__萬(wàn)元將__臺(tái)客房電腦更換為19寸液晶電腦，使各區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境得到了實(shí)質(zhì)性的提升。
率先在全集團(tuán)的成員酒店中推廣使用西湖管理軟件。新版的酒店管理軟件以科學(xué)的方法，將酒店所有的管理納入到了一個(gè)可以控制、監(jiān)督的范圍之內(nèi)。
通過(guò)硬件設(shè)施的改造和更新，使酒店進(jìn)一步適應(yīng)酒店發(fā)展的需要，滿足了賓客對(duì)酒店硬件日益多元化的需求，為酒店各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)提高奠定了基礎(chǔ)。
2、不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。
開(kāi)展競(jìng)聘上崗活動(dòng)，不拘一格選人才是我一直倡導(dǎo)的人才選用方式。根據(jù)任人唯賢的原則，適時(shí)調(diào)整充實(shí)了新的管理力量。今年，通過(guò)幾次競(jìng)聘活動(dòng)，使一部分優(yōu)秀的領(lǐng)班、主管、部門經(jīng)理脫穎而出，走向了管理崗位施展才華，為酒店管理層注入了新活力，帶來(lái)了新氣象。
企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用，大膽使用塔里木自己培養(yǎng)的人才，是我們的一大收獲。
二、實(shí)施績(jī)效考核改革是酒店人力資源建設(shè)的一項(xiàng)重點(diǎn)工程。
今年通過(guò)績(jī)效考核改革，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效益和員工收入的同步增長(zhǎng)，員工的平均工資額占到了酒店總收入的__，而一般民營(yíng)企業(yè)員工的工資額最多占收益的__，僅此一點(diǎn)，酒店今年在員工待遇上的投資就比去年增長(zhǎng)了__萬(wàn)元。而用于增加員工伙食標(biāo)準(zhǔn)、改善員工居住環(huán)境的投資更是酒店長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的舉措。
在以提高員工滿意度為中心的基礎(chǔ)上，今年組織了全體員工赴苜蓿臺(tái)國(guó)家森林公園郊游、優(yōu)秀員工赴南疆考察學(xué)習(xí)、發(fā)放防暑降溫慰問(wèn)品、設(shè)立網(wǎng)絡(luò)留言版并及時(shí)回復(fù)，這些實(shí)質(zhì)性的舉措，激發(fā)了全員為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情。善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得方面，更重要的是讓他們感受到企業(yè)大家庭的溫暖，讓有才干的人在__酒店的大舞臺(tái)上得到充分展示。
業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)20__年酒店計(jì)劃經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)為_(kāi)_萬(wàn)元，預(yù)計(jì)完成__萬(wàn)元，超額完成__萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)__萬(wàn)元。預(yù)計(jì)較上年增長(zhǎng)__。
見(jiàn)證一年辛勤喜獲多項(xiàng)殊榮。
通過(guò)全員一年的艱苦努力，酒店獲得了諸多榮譽(yù)，這些光環(huán)見(jiàn)證了我們抓服務(wù)、重管理、求發(fā)展的堅(jiān)定信念與不懈拼搏。
在榮譽(yù)面前，我們長(zhǎng)期的辛苦與一直以來(lái)的堅(jiān)持不懈都是有價(jià)值的，都是值得的。榮譽(yù)，它給了我們前進(jìn)的勇氣與動(dòng)力，也是我們今后要以更多的努力去超越的目標(biāo)。
借服務(wù)創(chuàng)新東風(fēng)譜酒店發(fā)展新曲。
為積極響應(yīng)集團(tuán)公司“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)，酒店召開(kāi)了服務(wù)創(chuàng)新年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，舉行了“迎店慶、全員大練兵”活動(dòng)，成立了督導(dǎo)員隊(duì)伍了別開(kāi)生面的擺臺(tái)創(chuàng)意大賽，征集優(yōu)秀服務(wù)案例，積極開(kāi)展“用心為您服務(wù)活動(dòng)”，在旺季每月開(kāi)展“名牌系列”評(píng)比活動(dòng)，系列活動(dòng)為“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)增添亮彩。
通過(guò)進(jìn)一步挖掘酒店個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)涵，激發(fā)酒店員工在服務(wù)創(chuàng)新方面的熱情，逐步培育具有酒店集團(tuán)公司特色的創(chuàng)新文化體系。
拓寬經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域多元化發(fā)展邁出堅(jiān)實(shí)步伐。
為拓寬酒店經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收渠道，一季度酒店成立了酒店管理公司，向多元化發(fā)展的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的第一步，管理公司的兩個(gè)項(xiàng)目__工會(huì)干部培訓(xùn)學(xué)校、__賓館當(dāng)年就創(chuàng)收__萬(wàn)元。
6月，__超市的營(yíng)業(yè)，標(biāo)志著酒店餐飲開(kāi)始向社會(huì)餐飲挺進(jìn)。目前，__的經(jīng)營(yíng)已逐步走向良性循環(huán)發(fā)展的軌道。
20__年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，我們?cè)诮?jīng)濟(jì)效益、酒店管理、服務(wù)水平、文化建設(shè)、品質(zhì)升級(jí)改造等方面都取得了可喜的成績(jī)，__酒店的品牌效應(yīng)大大增強(qiáng)，__館地位更為突出，美譽(yù)度不斷攀升。
可以說(shuō)整個(gè)酒店，每位員工每時(shí)每刻都在用心工作，以積極樂(lè)觀的態(tài)度面對(duì)賓客、面對(duì)自己一天的工作。為了這些可愛(ài)的員工，我必須努力，帶領(lǐng)大家下定決心，越是在緊要關(guān)頭，我越是要身先士卒，排除萬(wàn)難，把企業(yè)做的更好，來(lái)回報(bào)企業(yè)，回報(bào)全體員工。
通過(guò)全體員工的共同努力，我們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)保持了增長(zhǎng)率。在我取得上述工作成績(jī)的背后，更多的是酒店全體員工集體付出的辛勞。
酒店銷售的述職報(bào)告3一、認(rèn)真作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，切實(shí)保障酒店的按時(shí)開(kāi)業(yè)。
從20__年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開(kāi)業(yè)，其間只有短短的40多天時(shí)間，在酒店一無(wú)所有的情況下，員工需要招聘，物品需要采購(gòu)，各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對(duì)這些方方面面的大量準(zhǔn)備工作，加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)是時(shí)間緊，任務(wù)重，人員少。能否按時(shí)開(kāi)業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上，但又毫不猶豫的達(dá)成了共識(shí)，市局黨組的決定就是命令，時(shí)間再緊，任務(wù)再重，一定要堅(jiān)決按時(shí)完成。為此飯店領(lǐng)導(dǎo)一班人積極動(dòng)腦筋想辦法，認(rèn)真研究領(lǐng)會(huì)籌備方案，并帶領(lǐng)臨時(shí)招聘來(lái)的幾個(gè)人員加班加點(diǎn)，夜以繼日的開(kāi)展工作。
首先成立了籌建領(lǐng)導(dǎo)小組，先后四次召開(kāi)小組會(huì)議，研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購(gòu)物品計(jì)劃;研究制定了臨時(shí)用工人員招聘和培訓(xùn)方案;制定了臨時(shí)用工人員的工資標(biāo)準(zhǔn);制定了當(dāng)前一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)和工作思路。并將這些工作分階段制定出時(shí)間進(jìn)度表，逐日抓落實(shí)，保障酒店的按時(shí)開(kāi)業(yè)，得到了省市局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
二是成立了物品采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)物品采購(gòu)方案的'落實(shí)。在董事會(huì)的支持幫助下，在短短的十多天時(shí)間里，會(huì)同機(jī)關(guān)監(jiān)察、計(jì)財(cái)?shù)扔嘘P(guān)科室同志一起對(duì)十三大類兩千多個(gè)品種的籌建物品進(jìn)行了外出集體采購(gòu)，按照廉政規(guī)定的要求，對(duì)需要政府采購(gòu)和控辦批辦的大宗商品，嚴(yán)格按照規(guī)定實(shí)行招標(biāo)采購(gòu)，并組織人員及時(shí)組織到位。
二、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。
規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證。為此，酒店非常重視這項(xiàng)工作，及時(shí)制定了各部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。開(kāi)業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏，個(gè)別部門的規(guī)章制度不很切合實(shí)際，有工作漏洞，還有的部門規(guī)章制度一直不健全，酒店就在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況，不斷的進(jìn)行調(diào)整，并與“省開(kāi)來(lái)大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)漏洞，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。酒店財(cái)務(wù)部門最先制定出了一套切實(shí)可行的財(cái)務(wù)制度，健全并完善了酒店財(cái)務(wù)部門各崗位人員的崗位工作職責(zé)，使整個(gè)酒店的財(cái)務(wù)、供應(yīng)、保管、領(lǐng)用等各項(xiàng)工作開(kāi)展的有條不紊、井然有序。
他們還根據(jù)酒店會(huì)計(jì)核算的實(shí)際需要，經(jīng)過(guò)不斷的討論、修改和反復(fù)的實(shí)際應(yīng)用，建立了一套完整的適合本酒店財(cái)務(wù)核算和管理需要的電算化財(cái)務(wù)記帳系統(tǒng)。為了便于酒店的每一位員工都能詳細(xì)了解酒店的規(guī)章制度，酒店又編制了《__大酒店員工手冊(cè)》，發(fā)放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時(shí)刻用規(guī)章制度來(lái)約束自己的行為，明確自己所擁有的權(quán)利和義務(wù)。為了使酒店的的管理水平更上一個(gè)新的臺(tái)階，在12月份酒店還特意高薪聘請(qǐng)了專業(yè)的管理人員，對(duì)酒店進(jìn)行了全面的改革，推出了早例會(huì)制度、質(zhì)量檢查考核辦法、經(jīng)理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個(gè)層次。
目前，酒店已制定下發(fā)了各類職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度40余個(gè)，對(duì)每一個(gè)人的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定。做到了對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循，有規(guī)可依。
三、加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇乃刂逝嘌擔(dān)μ岣叻裰柿俊?/p>培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。酒店剛成立時(shí)，首批進(jìn)入的工作人員絕大部分沒(méi)有從事酒店工作的經(jīng)驗(yàn)，高層次的管理人員就更加缺乏，加之酒店又是一個(gè)人員流動(dòng)性較強(qiáng)的行業(yè)，尤其是餐飲服務(wù)員，素質(zhì)高的人才難以找到，素質(zhì)低的人員又難以滿足酒店上層次的需要，在實(shí)踐中酒店領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到，加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵，也是促進(jìn)酒店生存與發(fā)展的根本。為此，在酒店開(kāi)業(yè)之初就對(duì)所招聘員工進(jìn)行軍事化、規(guī)范化的培訓(xùn)和系統(tǒng)的理論授課，并到四星級(jí)酒店進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，取得了培訓(xùn)合格證書(shū)。
這對(duì)酒店開(kāi)業(yè)以后能夠迅速獲得三星涉外酒店起了一定的作用。平時(shí)工作中各部門也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武，例如：英語(yǔ)培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、餐飲客房業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn)，這對(duì)新進(jìn)員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。酒店還采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，派酒店管理人員赴__學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)省開(kāi)來(lái)的專業(yè)管理人員來(lái)酒店進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，這些措施不僅極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，而且進(jìn)一步全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
酒店銷售的述職報(bào)告4一，以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。
酒店將銷售部人員進(jìn)行調(diào)整，不斷擴(kuò)充銷售隊(duì)伍，增強(qiáng)了在崗人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)銷售的工作責(zé)任心。銷售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析，提升銷售業(yè)績(jī)主要是管理好銷售人員，下達(dá)科學(xué)、合理的銷售指標(biāo)，激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和主動(dòng)性。
2、客源構(gòu)擴(kuò)展。
酒店在原有協(xié)議單位、上門散客、國(guó)際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了團(tuán)隊(duì)房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，下達(dá)給銷售員的指標(biāo)才有據(jù)可依，分解指標(biāo)合理，能促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的提升，進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)如期完成。
3、餐、房提成獎(jiǎng)勵(lì)。
根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位的特色，以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門散客和國(guó)際卡客人為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、團(tuán)隊(duì)房等為輔的營(yíng)銷策略，制定了對(duì)銷售部人員按高出每月銷售指標(biāo)后給予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了銷售人員的工作熱情和增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。
4、投訴處理。
銷售部直接服務(wù)客人，也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著"賓客至上、服務(wù)第一"的宗旨，銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求，開(kāi)始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無(wú)序工作到有序工作，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。
二，根據(jù)客戶反饋，酒店仍存三類問(wèn)題
一年的工作，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，成績(jī)是明顯的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴(yán)重。
2、服務(wù)技能有待提升。
一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的"激勵(lì)模式";三服務(wù)技能隨意性等個(gè)體行為較嚴(yán)重。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。
從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)__年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。根據(jù)目前酒店情況，首先樹(shù)立"以市場(chǎng)為先導(dǎo)，以銷售為龍頭"的思想;為了更好的開(kāi)展銷售工作，我們銷售部制定了__年的工作計(jì)劃，并在工作中逐步實(shí)施。
針對(duì)營(yíng)銷部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷部__年工作計(jì)劃，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：
一、建立酒店?duì)I銷客戶通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，定期拜訪新老客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系。
二、開(kāi)拓市場(chǎng)，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。
營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。
三、熱情接待，服務(wù)周到。
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到。制作賓客意見(jiàn)反饋調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。
四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
市場(chǎng)營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，制訂營(yíng)銷方案起起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。在新的一年里，希望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創(chuàng)造佳績(jī)。
酒店銷售的述職報(bào)告5一、營(yíng)銷部主要完成工作
1、會(huì)議接待方面
營(yíng)銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議接待的完成情況確立為考核營(yíng)銷部工作的重要指標(biāo)，為此營(yíng)銷部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。營(yíng)銷部克服了人員不足，工作量大，會(huì)議場(chǎng)地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬(wàn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。截止到11月30日，會(huì)議的總收入達(dá)到167469元(會(huì)議場(chǎng)租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元)12月會(huì)議收入?yún)⒄?1月估算，全年會(huì)議收入有望突破18萬(wàn)(在會(huì)議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會(huì)議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計(jì)消費(fèi)1.5萬(wàn)左右)。這一成績(jī)的取得除了營(yíng)銷部?jī)晌怀蓡T之間的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與密切合作之外，離不開(kāi)酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心，更離不開(kāi)其他部門同事的大力支持與幫助。20__年圍繞更好地吸引顧客，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，營(yíng)銷部在會(huì)議接待的硬件配置方面做了如下努力：
A、由于會(huì)議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無(wú)法滿足大型會(huì)議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會(huì)議椅、10條會(huì)議桌、18塊新臺(tái)布。
B、電器方面添置了一組無(wú)線話筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無(wú)線路由器。
C、培訓(xùn)會(huì)議期間，由于需要多個(gè)分組教室，我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時(shí)清理出來(lái)，以保障會(huì)議的成功舉行。
2、客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)。
A、客戶開(kāi)發(fā)：20__年?duì)I銷部新開(kāi)發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個(gè)，與13個(gè)協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng)、移動(dòng)12580、電信118114中國(guó)航信、億客棧等(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來(lái)自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20__年1至10月份，酒店通過(guò)訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為249間)。
B、客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔，對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪。通過(guò)拜訪了解到顧客不來(lái)消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、三是主觀覺(jué)得酒店設(shè)施設(shè)備過(guò)于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無(wú)繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)。
其次我們將積分兌房的面延伸到，使得長(zhǎng)期在消費(fèi)的賓客也能通過(guò)積分兌換的方式獲得實(shí)惠。截止11月30日，客房發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。
第三個(gè)方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實(shí)客戶發(fā)展成金卡客戶。20__年共計(jì)發(fā)放金卡17張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等)
3、旅游市場(chǎng)的整體開(kāi)發(fā)
一直以來(lái)，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年?duì)I銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開(kāi)始酒店陸續(xù)開(kāi)始與中青旅、景湘國(guó)旅、湘西國(guó)旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實(shí)行的16免1，全陪半價(jià)，所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右)，共計(jì)為酒店客房帶來(lái)的收入為57929元(平均房?jī)r(jià)約為145元/間)
除旅行社外，20__年?duì)I銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績(jī)。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽(yáng)光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會(huì)、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊(duì)，共計(jì)使用酒店客房1034間。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入206655元(平均房?jī)r(jià)為199元/間)
20__年1月至11月期間，通過(guò)營(yíng)銷部預(yù)訂的各類宴席，團(tuán)隊(duì)用餐共計(jì)在餐飲消費(fèi)的金額為286000余元(其中由會(huì)議所帶來(lái)的餐飲收入為131484元)。全年必將超過(guò)30萬(wàn)。這一成績(jī)?yōu)榫频暾w經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)
二、營(yíng)銷部在工作中存在的不足
1、在把握市場(chǎng)動(dòng)向，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化方面的能力有所欠缺
營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對(duì)經(jīng)營(yíng)決策，制定營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向，加之獲取信息的渠道單一或者是對(duì)市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20__年長(zhǎng)沙市政府采購(gòu)會(huì)議定點(diǎn)單位的資格。主要就是由于沒(méi)有關(guān)注到相關(guān)信息的而直接錯(cuò)失投標(biāo)的機(jī)會(huì)。在此，我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無(wú)法根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營(yíng)銷策略。
2、與賓客間的互動(dòng)不足
營(yíng)銷部在日常的工作中，除了會(huì)議接待的過(guò)程中有較少的與顧客面對(duì)面交流的時(shí)間，其它幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)與賓客交流。或者說(shuō)存在這樣的機(jī)會(huì)我們?cè)跓o(wú)意間就放過(guò)了。我們無(wú)法知道顧客需要什么，無(wú)法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對(duì)象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們?cè)谌粘９ぷ髦泻雎缘袅恕?/p>
3、新興市場(chǎng)與新客戶的開(kāi)發(fā)力度不夠
20__年?duì)I銷部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到1%，會(huì)議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到3.5%，全年開(kāi)發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長(zhǎng)沙酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下，原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開(kāi)發(fā)新的客戶，尋找新興的消費(fèi)市場(chǎng)。很顯然，營(yíng)銷部在這方面投入的精力是不夠的。
三、20__年工作計(jì)劃
1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺(tái)階
20__年，營(yíng)銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì)，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與便利的交通條件。我們會(huì)利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對(duì)酒店的宣傳力度。力爭(zhēng)全年在散客的入住率上有較大提高。
2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系
20__年?duì)I銷部擬定在旅游黃金周到來(lái)之前，利用周末的休息時(shí)間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽(yáng)、岳陽(yáng)、韶山等)進(jìn)行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
3、加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道營(yíng)銷策略的應(yīng)用
20__年?duì)I銷部會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，餐飲組合銷售。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。
4、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作
建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營(yíng)銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營(yíng)銷部會(huì)一如既往地積極主動(dòng)地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作，相互配合。以一個(gè)整體面對(duì)顧客，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益
5、具體的目標(biāo)明確
A、會(huì)議計(jì)劃收入為13萬(wàn)，理想目標(biāo)是完成15萬(wàn)。
B、會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅行團(tuán)隊(duì)的總收入力爭(zhēng)達(dá)到45萬(wàn)。
C、由營(yíng)銷部帶來(lái)的餐飲收入突破40萬(wàn)。
新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會(huì)有忙碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過(guò)頭來(lái)總結(jié)的時(shí)候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營(yíng)銷部在新的一年里，各項(xiàng)工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”，有付出，就一定會(huì)有豐碩的成果等著大家。
20__，我們一起努力。
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總結(jié)是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實(shí)踐為材料。是回顧過(guò)去，對(duì)前一段時(shí)間里的工作進(jìn)行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作。下面是小編為大家?guī)?lái)的員工上半年工作總結(jié)范文2021_2021半年工作總結(jié)，歡迎大家查閱!
2021工作總結(jié)范文1學(xué)校總務(wù)后勤工作是學(xué)校工作的重要組成部分，為學(xué)校順利開(kāi)展教育教學(xué)活動(dòng)提供有力的保障，總務(wù)工作堅(jiān)持“后勤工作必須服務(wù)于教學(xué)工作中心”的原則。一學(xué)期來(lái)，總務(wù)處在學(xué)校的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照學(xué)期初制定的工作計(jì)劃和總體要求，團(tuán)結(jié)廣大師生員工，盡心盡力做好后勤服務(wù)工作。現(xiàn)將上半年的主要工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)員工思想建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。
我們奉行“師生就是上帝”的人本理念，開(kāi)好學(xué)期會(huì)，進(jìn)一步明確各自職責(zé)，強(qiáng)化思想素質(zhì)，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，確保服務(wù)形象，努力提高職工思想道德水平，以高度的責(zé)任感和主人翁意識(shí)投入到后勤工作中，極大限度地調(diào)動(dòng)后勤員工的工作積極性。
二、遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，規(guī)范收費(fèi)行為。
認(rèn)真組織財(cái)會(huì)人員學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)規(guī)章制度，規(guī)范收支兩條線，做到帳目清楚，程序合法，財(cái)會(huì)人員實(shí)行辦公無(wú)紙化。為加強(qiáng)收費(fèi)的透明化管理，嚴(yán)格按照上級(jí)主管部門的要求，設(shè)立“價(jià)格服務(wù)進(jìn)校園”收費(fèi)公示制，按章收費(fèi)，禁止亂收費(fèi)，實(shí)行財(cái)務(wù)公開(kāi)，使學(xué)校的收費(fèi)工作置于學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)的監(jiān)督之下。
三、做好后勤服務(wù)常規(guī)，工作有條不紊。
1、開(kāi)學(xué)初，確保教學(xué)第一線的教學(xué)用品及時(shí)發(fā)放到位，保證教學(xué)工作正常開(kāi)展。
召開(kāi)班主任會(huì)議，做好報(bào)名繳費(fèi)的周密工作。
2、嚴(yán)格購(gòu)物制度，教學(xué)辦公物資的的采購(gòu)工作，本著“既滿足需要又注重節(jié)儉”的原則，“統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一供應(yīng)，統(tǒng)一管理”的三統(tǒng)一制度，保證教學(xué)正常需求。
3、關(guān)愛(ài)師生，后勤服務(wù)有保障。
學(xué)校及時(shí)對(duì)教室內(nèi)的玻璃、門窗，宿舍水電等進(jìn)行維修，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，針對(duì)暑期來(lái)臨，學(xué)校投入必要的資金，購(gòu)買一批電器，保證師生正常工作和學(xué)習(xí)。
4、開(kāi)源節(jié)流，為學(xué)校當(dāng)家理財(cái)，做學(xué)校的主人。
本著花錢辦實(shí)事辦好事之目的，一方面為學(xué)校算經(jīng)濟(jì)帳、真正做到當(dāng)家理財(cái);另一方面，千方百計(jì)解決教師、學(xué)生的工作、學(xué)習(xí)及生活所需。
5、警鐘長(zhǎng)鳴，狠抓安全不放松。
開(kāi)學(xué)不久，根據(jù)市教育局的有關(guān)布置，對(duì)學(xué)校校舍，教學(xué)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行了安全檢查，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，使之安全運(yùn)行。
6、加強(qiáng)水電管理。
制定工作人員巡視制度，規(guī)范水電管理秩序，加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)的警示教育，引領(lǐng)良好道德風(fēng)尚的形成。
7、積極開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。
抓住全市衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)的契機(jī)，展開(kāi)校園衛(wèi)生整治，為美化校園盡職盡責(zé)。
8、協(xié)調(diào)處室、年級(jí)工作，履行服務(wù)職能。
本學(xué)期，協(xié)調(diào)各年級(jí)、處室的各種事務(wù)，對(duì)高三年級(jí)進(jìn)行必要的傾斜，協(xié)調(diào)教務(wù)處進(jìn)行期中和期末考試。
四、校園綠化美化，開(kāi)展井然有序。
1、加強(qiáng)對(duì)校園已有花木、草坪的管理。
抓好澆水、施肥、修剪、除草、防蟲(chóng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，鞏固已有的綠化成果。
2、做好綠化長(zhǎng)期目標(biāo)規(guī)劃，營(yíng)造良好氛圍。
抓住每年春天綠化的好時(shí)機(jī)，努力創(chuàng)造良好的工作和育人環(huán)境。
3、加強(qiáng)人文建設(shè)，塑造美好心靈。
在不同時(shí)間、以不同形式進(jìn)行學(xué)生思想道德建設(shè)警示，成為學(xué)校環(huán)境建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
4、積極打造濃厚的校園綠色氛圍。
在植樹(shù)節(jié)來(lái)臨之際，學(xué)校在財(cái)力緊張的情況下，投入必要資金，對(duì)校園進(jìn)行了必要的綠化，校園綠樹(shù)成蔭。
五、加快硬件建設(shè)，改善辦學(xué)條件。
學(xué)校樹(shù)立搶抓機(jī)遇、加快發(fā)展的觀念，增強(qiáng)發(fā)展才是硬道理的意識(shí)，積極地配合并適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾對(duì)教育的需求，歷時(shí)長(zhǎng)規(guī)模大，投資額為700多萬(wàn)元的體育綜合樓即將竣工投入使用，它是鷹潭四中蒸蒸日上的又一標(biāo)志性建筑，從而彌補(bǔ)了我校歷的空白。
總之，上半年的總務(wù)工作由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)，全體教職工的大力配合，后勤人員的齊心協(xié)力，各項(xiàng)措施落實(shí)有序，工作取得顯著成績(jī)。但工作中仍然存在不少問(wèn)題和不足，有待進(jìn)一步強(qiáng)化管理。讓我們?nèi)媛鋵?shí)科學(xué)發(fā)展觀、銳于實(shí)踐，為學(xué)校在“十一五”期間的和諧發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
2021工作總結(jié)范文2轉(zhuǎn)眼20__年即將過(guò)去，我們將滿懷信心的迎接20__年的到來(lái)。在過(guò)去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來(lái)說(shuō)，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù)，在金伯利的三年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠(chéng)專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過(guò)努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購(gòu)買的顧客，努力提高我們金伯利的銷售，進(jìn)一步提升品牌的知名度。在金伯利這個(gè)展示才華的大舞臺(tái)中，也結(jié)識(shí)了許多新朋友，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。以下是我對(duì)__年工作總結(jié)：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)
銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
2、適時(shí)地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是的廣告”，“影響力的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽(tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營(yíng)銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。
6、促進(jìn)成交
由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
7、售后服務(wù)
當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫(xiě)售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什么?”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”。最后用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
8、總結(jié)銷售過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)
對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，對(duì)于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠(chéng)信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，相互詆毀，有些營(yíng)業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講，誠(chéng)信有利于別人，更有利于自己。
2021工作總結(jié)范文3轉(zhuǎn)眼間，20__年已過(guò)去一半，我現(xiàn)在已是__酒業(yè)的正式員工。回首近半年來(lái)的工作，我已逐漸融入到這個(gè)大集體之中。自__年1月份開(kāi)始在辦事處實(shí)習(xí)，3月份在總廠培訓(xùn)，至4月份分配到___縣部工作，這段時(shí)間內(nèi)我一直履行業(yè)務(wù)職責(zé)和義務(wù)，并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下積極開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)根椐近半年來(lái)的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則，回顧這段時(shí)間的工作總結(jié)如下：
一、懷揣感恩的心來(lái)工作
首先要感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人工作能力的信任，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時(shí)將我留在呼辦繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作，并分配到旗縣部擔(dān)任駐武川業(yè)務(wù)員，這使我對(duì)在呼辦實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定，讓我在日后的整個(gè)工作過(guò)程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動(dòng)力。我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會(huì)努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績(jī)來(lái)回報(bào)辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任。再次是感謝旗縣部經(jīng)理在工作上對(duì)我的教導(dǎo)，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時(shí)候，經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤ǎm正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開(kāi)展。當(dāng)我們針對(duì)某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時(shí)，他也很少以身份自居將事情直接強(qiáng)制執(zhí)行，而是通過(guò)講道理并聯(lián)系工作實(shí)際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細(xì)節(jié)失誤。在生活上，部門經(jīng)理主動(dòng)幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于武川氣候較冷風(fēng)又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全，這些都對(duì)我今后的工作和生活給予很大的幫助。
二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)
1、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高第一次接觸什么是愛(ài)崗敬業(yè)，什么是要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，怎樣積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度要端正，要認(rèn)真負(fù)責(zé)。
我作為旗縣部的業(yè)務(wù)員，深深地感到肩負(fù)的重任，作為河套酒業(yè)以及呼市辦事處在武川的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象。熱愛(ài)本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的要求自己，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。
2、銷售知識(shí)、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉我今年4月份來(lái)到辦事處實(shí)習(xí)，系分到餐飲部擔(dān)任部門基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。
為了更好的完成基本工作，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)，并從中自己摸索實(shí)踐，盡量在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在4月份正式來(lái)辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美。”這一高目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，并在余限的時(shí)間里，通過(guò)武川客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎(chǔ)。由于心里對(duì)酒量的抵觸，在招待時(shí)總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問(wèn)，并強(qiáng)制自己練酒量，在酒桌上向同事、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說(shuō)話辦事的方法與技巧!這也是我今后的必修課，一定要在這方面加強(qiáng)鍛煉!
3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，除了做好本職工作之外，還積極配合其他同事做好工作。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。并在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，并達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)各個(gè)方面的知識(shí)，努力鍛煉自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了較長(zhǎng)足的進(jìn)步。
三、自身能力的欠缺，日后仍需努
自身心態(tài)的不成熟性情很不夠穩(wěn)重。不管有點(diǎn)什么小事情、小狀況，都把當(dāng)時(shí)的反應(yīng)都表現(xiàn)在臉上，當(dāng)工作比較順利、達(dá)到個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候，我的心態(tài)就會(huì)有點(diǎn)跳，不夠穩(wěn)重，有點(diǎn)忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來(lái)總是有點(diǎn)慌張，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對(duì)不是理由，在日后的工作中我會(huì)努力克服自己的弱點(diǎn)，讓自己更適合干這份工作!心態(tài)的耐性還不夠。作為旗縣業(yè)務(wù)員相對(duì)而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的有點(diǎn)單調(diào)和循規(guī)蹈矩，有些時(shí)候就“座”不住了，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個(gè)人也顯得有點(diǎn)頹廢，不夠精神，然而經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練和調(diào)整，我現(xiàn)完全可以應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。將自己的年少輕狂拋掉，平淡的對(duì)待事情的發(fā)展，將眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這樣才能在工作中給自己帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)，才能在工作中給自己到來(lái)更大的工作刺激，只有這樣才能在工作中給自己帶來(lái)更大的工作興趣。
2021工作總結(jié)范文4隨著夏季的到來(lái)，20__年已經(jīng)過(guò)去一半，這也是__公司重要的半年：廠房擴(kuò)建、生態(tài)園審批通過(guò)、上巖棉生產(chǎn)線等，這標(biāo)志著我公司的進(jìn)一步發(fā)展壯大!上半年除了人事工作外，還有__紀(jì)念館、總經(jīng)理布置的其他任務(wù)等。以下是我上年年工作總結(jié)：
一、人員現(xiàn)狀
總部現(xiàn)有員工50人，總部新入職員工__人，工程公司新入職員工__人。總部離職員工__人，工程公司離職__人。總體而言公司流動(dòng)率與同年相比有所減少，公司員工30-50歲員工比例較大，20-30員工比例略少。
二、人事檔案
1、根據(jù)公司、部門進(jìn)行分類，并且對(duì)檔案進(jìn)行健全補(bǔ)充：包含人員簡(jiǎn)歷、身份證件、獎(jiǎng)懲、合同、員工調(diào)查表等;
2、人事檔案分類：在職員工檔案、離職員工檔案、殘疾人檔案、員工考核檔案、員工培訓(xùn)考試檔案、員工體檢檔案、工程公司非全日制檔案、安全培訓(xùn)、員工調(diào)查表、合理化建議等13類。
三、組織員工體檢
5月份組織公司全體員工在南院進(jìn)行體檢，共119人，
費(fèi)用17850元。無(wú)重大疾病，部分高血壓。
四、考勤及薪酬福利
1、對(duì)員工考勤機(jī)和考勤表核對(duì);
2、對(duì)未打卡的收集打卡異常單;
3、對(duì)每月考勤和獎(jiǎng)懲進(jìn)行公示;
4、根據(jù)出勤、獎(jiǎng)懲等做總部行管人員工資表，核對(duì)車間、工程公司工資表;
5、根據(jù)轉(zhuǎn)正、離職、工程公司、續(xù)簽、新入職人員辦理社保(含簽訂合同、增減表、報(bào)盤(pán)等);
6、辦理員工退休2名，工傷0，生育0，失業(yè)1名。
五、招聘
1、了解各部門崗位需求情況;
2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)、廠房張貼招聘信息等方式進(jìn)行招聘;
3、招聘崗位：已招聘，倉(cāng)庫(kù)管理員1名，化驗(yàn)員1名，行政專員1名，基建管理員1名;還需招聘：業(yè)務(wù)員、保安;
六、培訓(xùn)
1、針對(duì)新員工入職培訓(xùn)：公司企業(yè)文化、陳列室、產(chǎn)品展示廳、公司考核制度等培訓(xùn);
2、培訓(xùn)計(jì)劃：專業(yè)技能、安全生產(chǎn)、員工思想教育等培訓(xùn);
七、考核制度
1、1-5月配合人事經(jīng)理月底進(jìn)行制度考核統(tǒng)計(jì);
2、6月份組織制度考核，統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果;
3、針對(duì)總經(jīng)理要求進(jìn)行考核制度補(bǔ)充、修改、完善，并組織征求意見(jiàn);
八、陳列室整改
1、根據(jù)陳列室現(xiàn)有問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)并方案規(guī)劃;
2、針對(duì)問(wèn)題組織實(shí)施整改，保持美觀、持久;
九、__紀(jì)念館
1、每月對(duì)__紀(jì)念館巡查1-2次，并總結(jié)歸納匯報(bào)總經(jīng)理;
2、近半年來(lái)李綱紀(jì)念館解決問(wèn)題：標(biāo)志牌更換、主樓維修、別墅滲水維修、玉龍食堂清理維修、小工費(fèi)用清單并公示、別墅床罩制作、日常衛(wèi)生管理制度等;
十、辦公室相關(guān)工作
1、會(huì)議紀(jì)要、通知等文字撰寫(xiě);
2、通訊錄的制作、更新;
3、視頻添加文字宣傳、電子屏文字宣傳;
4、總經(jīng)理相關(guān)工作溫馨提醒;
2021工作總結(jié)范文5半年時(shí)光匆匆而過(guò)，一個(gè)緊張、充實(shí)、奮進(jìn)的學(xué)期即將結(jié)束，回顧本學(xué)期的工作，我深感緊張、忙碌、辛苦，但我很欣慰，因?yàn)槲业母冻觥⑴τ辛撕玫氖斋@，借此機(jī)會(huì)把自己的工作成績(jī)與大家分享：
一、以身作則，給學(xué)生做榜樣
老師要用人品魅力征服學(xué)生，要用自己的熱情和朝氣感染學(xué)生。為此，無(wú)論是平時(shí)上課，還是批改作業(yè)，我都非常注意自己的言行舉止是否得體，把每一個(gè)環(huán)節(jié)做細(xì)、做好。尤其在教室衛(wèi)生方面，平時(shí)我隨手撿起地上的紙屑，隨手關(guān)燈，隨手關(guān)上忘記關(guān)的門窗等等，盡量讓學(xué)生從我的言行中受到感染，從而起到潛移默化的作用。雖然我的做法收效不大，一些學(xué)生好習(xí)慣還未養(yǎng)成，但我不灰心，我會(huì)盡可能地把工作做細(xì)、做實(shí)、做活。
二、創(chuàng)建和諧課堂，使學(xué)生快樂(lè)學(xué)習(xí)
課堂是學(xué)生的主要園地，是保證質(zhì)量的陣地，重視課堂教學(xué)，把和諧帶入課堂，使課堂充滿活力，只有寬松、平等、和諧、生動(dòng)、充滿活力的氛圍，才能誘發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造興趣、創(chuàng)造思維，在學(xué)案學(xué)習(xí)中，每一個(gè)問(wèn)題的設(shè)置都能激發(fā)學(xué)生去探索、去交流，每一個(gè)點(diǎn)評(píng)都能激勵(lì)、喚醒、鼓舞學(xué)生，使學(xué)生愉快地學(xué)習(xí)，體會(huì)到學(xué)習(xí)的快樂(lè)。
三、幫助學(xué)生克服驕傲浮躁的現(xiàn)象
學(xué)習(xí)好的學(xué)生，過(guò)一段時(shí)間往往會(huì)出現(xiàn)驕傲、浮躁的現(xiàn)象，學(xué)習(xí)滿不在乎，總覺(jué)得自己高高在上，尤其復(fù)習(xí)期間，學(xué)習(xí)勁頭不足，上課聽(tīng)講也不認(rèn)真，針對(duì)這種現(xiàn)象，我對(duì)他們進(jìn)行挫折教育，故意出些難題讓他們?nèi)プ觯?dāng)他們出現(xiàn)大量錯(cuò)誤時(shí)，那種傲氣就不見(jiàn)了，在此基礎(chǔ)上，向他們講授解題的方法和技巧，拓展他們的解題思路，使同學(xué)們學(xué)會(huì)以不變應(yīng)萬(wàn)變，真正做到舉一反三，提高數(shù)學(xué)成績(jī)。
四、存在問(wèn)題
1、教學(xué)中反思不夠，不能把反思及時(shí)記錄下來(lái)。
2、對(duì)學(xué)困生的輔導(dǎo)、堅(jiān)持不夠，存在虎頭蛇尾的現(xiàn)象。
3、對(duì)學(xué)生的耐心不夠，有時(shí)會(huì)急躁，提高嗓門。
隨著中國(guó)啤酒產(chǎn)業(yè)集團(tuán)化、規(guī)模化和國(guó)際化進(jìn)程的不斷加快，中國(guó)啤酒市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)也在發(fā)生著深刻的變化。表現(xiàn)出以下幾大特點(diǎn)：
一、競(jìng)爭(zhēng)者層次明顯化
隨著中國(guó)啤酒產(chǎn)業(yè)集團(tuán)化、規(guī)模化和國(guó)際化進(jìn)程的不斷加快中國(guó)啤酒市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者層次逐漸明顯化，出現(xiàn)了四大陣營(yíng)。
1、巨型啤酒企業(yè)。以年產(chǎn)量100萬(wàn)噸以上為劃分界限，以青啤、燕啤、華潤(rùn)、哈啤為代表；
2、大型啤酒企業(yè)。以年產(chǎn)量20萬(wàn)噸至100萬(wàn)噸為劃分界限，以珠江、重慶、金星、惠泉等企業(yè)為代表。
3、中小型啤酒企業(yè)。年產(chǎn)量20萬(wàn)噸以下的企業(yè)。以內(nèi)蒙金川等為代表。
4、國(guó)際資本競(jìng)爭(zhēng)者。以比利時(shí)INTREBREW、美國(guó)A＆B公司、南非SAB公司、英國(guó)紐卡斯?fàn)枴⑷毡境铡⑷美Ⅶ梓霝榇怼?/p>
二、競(jìng)爭(zhēng)行為的多樣化、高層次化
不同層次的競(jìng)爭(zhēng)者因不同的發(fā)展戰(zhàn)略和不同的自身競(jìng)爭(zhēng)資源使其在競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)出不同的競(jìng)爭(zhēng)行為，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)、資本競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、渠道競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、文化競(jìng)爭(zhēng)等幾乎所有的競(jìng)爭(zhēng)方式都會(huì)體現(xiàn)在啤酒市場(chǎng)上。而且高層次的品牌競(jìng)爭(zhēng)、文化競(jìng)爭(zhēng)會(huì)被更多的企業(yè)所重視和采用。
三、競(jìng)爭(zhēng)秩序的規(guī)范化
隨著中國(guó)加入WTO后，中國(guó)啤酒市場(chǎng)日益與國(guó)際啤酒市場(chǎng)一體化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則更加國(guó)際化，同時(shí)國(guó)家不斷加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序的規(guī)范。低價(jià)傾銷、地方保護(hù)、暴力競(jìng)爭(zhēng)、偷稅漏稅等現(xiàn)象會(huì)逐漸減少，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益公平、公正，競(jìng)爭(zhēng)秩序日益規(guī)范化。
四、競(jìng)爭(zhēng)程度的激烈化
由于市場(chǎng)供給能力的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于市場(chǎng)需求增長(zhǎng)的速度，供需矛盾進(jìn)一步激化。消費(fèi)者成為最稀缺的資源，競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)為爭(zhēng)奪客戶資源，爭(zhēng)奪終端消費(fèi)者資源而互不相讓，不但加強(qiáng)對(duì)有限的新的市場(chǎng)空間的開(kāi)發(fā)，更加注重從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中爭(zhēng)奪市場(chǎng)資源，競(jìng)爭(zhēng)程度達(dá)到白熾化。 中國(guó)啤酒市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)行為的演化方向
一、巨型啤酒企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為的演化方向——以青啤、燕啤為例
作為中國(guó)啤酒產(chǎn)業(yè)工業(yè)的龍頭企業(yè)，青啤、燕啤的發(fā)展動(dòng)向一直是行業(yè)所關(guān)注的焦點(diǎn)，因?yàn)樗麄兊囊慌e一動(dòng)都牽扯著中國(guó)啤酒工業(yè)的每一根筋骨和脈搏，其發(fā)展對(duì)行業(yè)整體影響深遠(yuǎn)，對(duì)同行企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展思路的調(diào)整和改進(jìn)有極強(qiáng)的參考和借鑒意義。
在以后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，規(guī)模擴(kuò)張將是我國(guó)啤酒工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的一個(gè)主流，中國(guó)啤酒工業(yè)的航空母艦將由此而打造。青啤是我國(guó)啤酒企業(yè)最早大規(guī)模實(shí)施規(guī)模擴(kuò)張戰(zhàn)略的企業(yè)，從1994年開(kāi)始在行業(yè)掀起了大規(guī)模的擴(kuò)張狂潮，到2000年底短短的5、6內(nèi)青啤已經(jīng)收購(gòu)了40多家啤酒企業(yè)，從此走了上規(guī)模發(fā)展的快車道。但青啤收購(gòu)的大多數(shù)企業(yè)實(shí)力弱小、素質(zhì)低下，并沒(méi)有給青啤帶來(lái)規(guī)模效益，而因長(zhǎng)期大面積的虧損失使青啤背上了沉重的包袱。從2001年起青啤的收購(gòu)步伐卻放慢了許多，到目前為止青啤只收購(gòu)了廈門銀城、南寧萬(wàn)泰等少數(shù)幾家啤酒企業(yè)，對(duì)寶啤也只是租賃而非收購(gòu)。這說(shuō)明青島啤酒開(kāi)始意識(shí)到大規(guī)模的擴(kuò)張并不是其最終的目標(biāo)，而只是其國(guó)際化戰(zhàn)略中的一步棋而已。正如青島啤酒在2002年在新年度的工作計(jì)劃中提出了“整合創(chuàng)新，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力”的戰(zhàn)略方針，明確表示要實(shí)施戰(zhàn)略性調(diào)整，實(shí)現(xiàn)由“做大做強(qiáng)”向“做強(qiáng)做大”、由“外延式擴(kuò)大再生產(chǎn)”向“內(nèi)涵式擴(kuò)大再生產(chǎn)”的轉(zhuǎn)變。青啤金志國(guó)總經(jīng)理明確指出：“購(gòu)并是手段，整合是本質(zhì)”，青島啤酒走上了收購(gòu)兼并和消化整合并重的良性循環(huán)時(shí)代。隨著集團(tuán)市場(chǎng)地位的鞏固及產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)的提高，今后青啤規(guī)模擴(kuò)張的模式不再把小型啤酒企業(yè)作為收購(gòu)對(duì)象，而將更加重視收購(gòu)對(duì)象的實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)素質(zhì)，將會(huì)主要以強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合為主。
燕京啤酒集團(tuán)在規(guī)模擴(kuò)張方面，一直推崇的是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的方式，表現(xiàn)出極其穩(wěn)健的風(fēng)格。燕京與三孔、無(wú)名的合作成功證明了其強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的規(guī)模擴(kuò)張方式是正確的。2002年7月，燕啤把占有廣西近60%市場(chǎng)的漓泉啤酒收在自己的麾下，這相當(dāng)于把西南地區(qū)納入自己的勢(shì)力范圍，該舉動(dòng)在一次顯示了燕京啤酒強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的競(jìng)爭(zhēng)方式。在今后的擴(kuò)張過(guò)程中，燕京啤酒必然不會(huì)放棄這種已經(jīng)被事實(shí)證明成功的擴(kuò)張方式，將企業(yè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。
品牌和資本是啤酒企業(yè)發(fā)展的兩把利劍，無(wú)論是擁有優(yōu)秀的品牌還是擁有強(qiáng)大的資本都為實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展提供了有力的保障，最具代表性的就是青島集團(tuán)。青島啤酒是我國(guó)唯一的一個(gè)世界啤酒品牌，近年來(lái)青島啤酒的品牌價(jià)值迅速攀升，從96年的33.42億一路升至2002年的75.83億元。巨大的品牌價(jià)值成為青島啤酒開(kāi)拓市場(chǎng)和對(duì)外擴(kuò)張中最大的優(yōu)勢(shì)所在，良好的品牌形象和非常高的品牌知名度使青啤在終端消費(fèi)者中有非常強(qiáng)的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度，隨著青啤全國(guó)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，青啤的終端消費(fèi)者正在以幾何級(jí)的速度增長(zhǎng)，同時(shí)青啤靠品牌資本優(yōu)勢(shì)，在擴(kuò)張中投入非常少的現(xiàn)金資本就能把資產(chǎn)上億元的啤酒企業(yè)收至麾下，青啤用10多億元的資金投入輕而易舉地實(shí)現(xiàn)了總資產(chǎn)高達(dá)50多億的并購(gòu)規(guī)模，甚至有的啤酒企業(yè)被當(dāng)?shù)卣疅o(wú)償整體劃撥。
青啤在依靠品牌優(yōu)勢(shì)實(shí)施并購(gòu)的同時(shí)，如果沒(méi)有強(qiáng)大的資本支持，也不可能在短短的數(shù)年內(nèi)完成如此龐大的并購(gòu)計(jì)劃。青啤在繼續(xù)實(shí)施品牌運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，也開(kāi)始利用積累下的豐厚資本開(kāi)始實(shí)施資本運(yùn)營(yíng)，而且探索出資本擴(kuò)張的新模式，不使用總部資本而是由子公司出資進(jìn)行并購(gòu)，如青啤西安公司分別對(duì)渭南、漢中啤酒廠的并購(gòu)，青啤華南事業(yè)部對(duì)南寧萬(wàn)泰啤酒有限公司的并購(gòu)都是典型。品牌與資本的雙管齊下，必將在青啤的進(jìn)一步發(fā)展中顯出更大的威力。
中國(guó)啤酒市場(chǎng)的成長(zhǎng)性，在入世之后吸引了更多的國(guó)際資本關(guān)注，越來(lái)越多的國(guó)際資本正在勢(shì)不可擋地涌入中國(guó)，并依附于中國(guó)的優(yōu)勢(shì)企業(yè)和優(yōu)勢(shì)品牌為載體進(jìn)行運(yùn)作，與急需增強(qiáng)資本優(yōu)勢(shì)開(kāi)拓國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的中國(guó)啤酒企業(yè)展開(kāi)合作，互相形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同開(kāi)拓中國(guó)啤酒市場(chǎng)。
以青島啤酒為例，其品牌形象、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)都是國(guó)際資本巨頭看好的合作對(duì)象，而青啤手中的資金是對(duì)高速發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常有限的，引入國(guó)際資本進(jìn)行更大規(guī)模的運(yùn)作的愿望也是非常迫切的，這將使青啤結(jié)合自己的實(shí)際，選擇先進(jìn)資本經(jīng)營(yíng)方式，大刀闊斧地進(jìn)行資本經(jīng)營(yíng)，突破發(fā)展中的資金瓶頸，實(shí)現(xiàn)品牌與資本的聯(lián)手。
事實(shí)上青啤在依靠自身力量做強(qiáng)做大國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的同時(shí)，早已開(kāi)始與國(guó)際資本的合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，走強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合共同發(fā)展的路子。日本四大啤酒集團(tuán)之一的朝日是與青啤的第一個(gè)國(guó)際資本合作伙伴，1997年雙方共同投資7億元人民幣興建的深圳青島啤酒朝日有限公司。在與朝日在啤酒業(yè)合作成功之后，又共同向茶飲料行業(yè)進(jìn)軍。現(xiàn)在，青啤又與美國(guó)A&B公司簽署了戰(zhàn)略性投資協(xié)議，美國(guó)A&B公司在青啤的股份將最終達(dá)到20%。隨著啤酒貿(mào)易規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大和活躍性的進(jìn)一步加強(qiáng)，青島啤酒將會(huì)有更多的合作伙伴，這對(duì)中國(guó)啤酒工業(yè)的發(fā)展將產(chǎn)生極其深遠(yuǎn)的影響。
走國(guó)際化的路線是燕京啤酒近年來(lái)著眼國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的措施之一。自成功進(jìn)入歐美市場(chǎng)以來(lái)，燕京又開(kāi)始把主要精力集中在東南亞地區(qū)。以上提到的燕京收購(gòu)廣西漓泉的事件，其意義遠(yuǎn)不在于簡(jiǎn)單的擴(kuò)張。廣西毗鄰越南，是我國(guó)企業(yè)打進(jìn)東南亞地區(qū)的重要橋頭堡。無(wú)疑，燕京與漓泉強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，是燕京“鞏固北京市場(chǎng)，擴(kuò)大華北市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)全國(guó)市場(chǎng)，進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)”戰(zhàn)略的一大勝利果實(shí)。在東南亞的擴(kuò)張，將是它國(guó)際化發(fā)展中的重點(diǎn)，燕啤在印尼的生產(chǎn)基地正在籌備，燕啤在將來(lái)的發(fā)展中還將繼續(xù)擴(kuò)展它的國(guó)際化路線。
價(jià)格經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、品牌經(jīng)營(yíng)和文化經(jīng)營(yíng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的四個(gè)層次和境界。我國(guó)啤酒企業(yè)的經(jīng)營(yíng)還處于價(jià)格經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)普遍存在，品牌經(jīng)營(yíng)初露倪端的較低層次，離文化經(jīng)營(yíng)這一企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高境界很遙遠(yuǎn)，然而百威、可口可樂(lè)、百事可樂(lè)等國(guó)際著名品牌的文化經(jīng)營(yíng)水平已經(jīng)爐火純青了，他們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)上的迅速成長(zhǎng)對(duì)中國(guó)啤酒企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。隨著科技進(jìn)步，加之啤酒技術(shù)門檻相對(duì)較低，大型啤酒企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)在產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)已不明顯，這種現(xiàn)實(shí)決定啤酒企業(yè)之間開(kāi)始在文化上尋找自己的優(yōu)勢(shì)。由于每個(gè)啤酒企業(yè)的發(fā)展歷史、企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)理念不同，形成的企業(yè)文化也不同，最終體現(xiàn)出的啤酒文化也各不相同，最具有排它性和差異性。不斷豐富和提高自己的啤酒文化內(nèi)涵，以此來(lái)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成為大型啤酒企業(yè)的有力武器，青啤、燕京等企業(yè)舉辦各具特色、聲勢(shì)浩大的啤酒節(jié)就是對(duì)其啤酒文化的廣泛而有效的傳播。
二、大型啤酒企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為的演化方向
中國(guó)年產(chǎn)量20萬(wàn)噸以上100萬(wàn)噸以下的大型啤酒企業(yè)目前有14家，這些企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢(shì)已經(jīng)突現(xiàn)，具有相當(dāng)?shù)恼w實(shí)力，成為區(qū)域市場(chǎng)具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，企業(yè)整體素質(zhì)較高，發(fā)展迅速。他們的競(jìng)爭(zhēng)行為將會(huì)向以下幾個(gè)方向演化：
迅速做強(qiáng)做大，向巨型啤酒企業(yè)陣營(yíng)邁進(jìn)是大型啤酒企業(yè)不斷努力的方向，加快對(duì)外擴(kuò)張步伐是其主要途徑。在大型啤酒企業(yè)在近年來(lái)對(duì)外擴(kuò)張比較迅速的是金星啤酒集團(tuán)，自1997年來(lái)先后在貴州、山西、陜西及河南的安陽(yáng)、周口、信陽(yáng)、漯河等地投資新建了7個(gè)啤酒生產(chǎn)基地，2002年一個(gè)之內(nèi)新建了三個(gè)外地分公司，今年又在南陽(yáng)開(kāi)工新建其第8個(gè)外地分公司；還有重啤集團(tuán)出巨資收購(gòu)國(guó)人、大梁山等啤酒企業(yè)。
大型啤酒依靠自身資金的積累和銀行的有限信貸都無(wú)法滿足迅速的規(guī)模擴(kuò)張對(duì)資金的大量需求，而通過(guò)上市獲取資金的道路并不平坦。資本是制約大型啤酒企業(yè)在內(nèi)部整合和規(guī)模擴(kuò)張方面快速發(fā)展的一大瓶頸。而相對(duì)過(guò)剩的國(guó)際資本和國(guó)際啤酒集團(tuán)正看好中國(guó)啤酒市場(chǎng)，對(duì)資金需求迫切，自身實(shí)力較強(qiáng)的大型啤酒企業(yè)正是國(guó)際資本在中國(guó)合作的最佳對(duì)象。所以積極與國(guó)際資本合作，獲得更大的資本優(yōu)勢(shì)，是促進(jìn)大型啤酒企業(yè)快速發(fā)展的必須途徑。事實(shí)上目前大型啤酒企業(yè)大部分如重啤集團(tuán)、浙江金獅、吉林金士伯、煙臺(tái)朝日、深圳金威都已經(jīng)與國(guó)際資本合作，只有河南金星集團(tuán)、福建雪津、福建惠泉、湖北金龍泉、河北鐘樓等少數(shù)幾家啤酒企業(yè)還沒(méi)有引進(jìn)外資，但戰(zhàn)略的發(fā)展要求都將使他們對(duì)外資的合作需求日益迫切。
這些大型啤酒企業(yè)基本上都是區(qū)域性的企業(yè)，市場(chǎng)格局和品牌形象還沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)全國(guó)化。戰(zhàn)略發(fā)展要求他們加快市場(chǎng)和品牌的全國(guó)化進(jìn)程，這是邁向巨型啤酒企業(yè)陣營(yíng)的必由之路。一方面是通過(guò)積極開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)其它市場(chǎng)，提高產(chǎn)品在全國(guó)的覆蓋率加快市場(chǎng)全國(guó)化進(jìn)程。如金威加大對(duì)華北市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、重啤通過(guò)收購(gòu)大梁山和國(guó)人以實(shí)現(xiàn)對(duì)華東市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、金星集團(tuán)通過(guò)加大省外分公司的建設(shè)促進(jìn)全國(guó)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等；另一方面是迅速提升品牌的全國(guó)化形象。在通過(guò)市場(chǎng)全國(guó)化提高品牌全國(guó)化形象的同時(shí)，大型啤酒企業(yè)正在積極通過(guò)中央級(jí)新聞媒體加強(qiáng)品牌宣傳，提升其全國(guó)化的品牌形象，如金士伯、惠泉等企業(yè)不惜巨資不斷在中央電視投放品牌形象廣告。
三、中小啤酒企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為的演化方向
目前年產(chǎn)量20萬(wàn)噸以下的中小啤酒企業(yè)還有480多家，占全國(guó)啤酒企業(yè)總數(shù)的96%，總產(chǎn)量占全國(guó)的42%。隨著中國(guó)啤酒產(chǎn)業(yè)規(guī)模化、集團(tuán)化進(jìn)程的不斷加快，中小啤酒企業(yè)數(shù)量雖然會(huì)逐年減少，但由于啤酒產(chǎn)品本身和文化有很大的聯(lián)系，因此在我國(guó)這樣文化多元化的國(guó)家，啤酒產(chǎn)業(yè)不會(huì)像西方那樣很快趨于集中，相反中小啤酒企業(yè)將在產(chǎn)業(yè)中長(zhǎng)期扮演重要角色。
開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品，突出特色優(yōu)勢(shì)，這是中小啤酒企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，因?yàn)楹诵母?jìng)爭(zhēng)力最終是通過(guò)產(chǎn)品來(lái)體現(xiàn)的。中小啤酒企業(yè)可以根據(jù)當(dāng)?shù)刭Y源和消費(fèi)者需求，開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品如蘋(píng)果啤酒、沙棘啤酒、菠蘿啤酒、枸杞啤酒、螺旋藻啤酒等。金川保健啤酒憑借其特有的保健功能牢牢占據(jù)了中國(guó)啤酒市場(chǎng)細(xì)分的一部分，是中小啤酒企業(yè)追求特色化經(jīng)營(yíng)的典型案例。
由于顧客需求存在多樣性和差異性，這便為企業(yè)提供了廣泛的產(chǎn)品差異化的機(jī)會(huì)，特別是目前啤酒市場(chǎng)正處于愈演愈烈的競(jìng)爭(zhēng)整合時(shí)期，中小企業(yè)勢(shì)單力薄，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，難以和大企業(yè)進(jìn)行正面的直接競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)抗，因此有必要重新調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，重新進(jìn)行市場(chǎng)定位，突出在同一市場(chǎng)上“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我轉(zhuǎn)”的戰(zhàn)略，走產(chǎn)品差異化之路。即首先找到那些大企業(yè)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，或大企業(yè)沒(méi)有進(jìn)入但并非沒(méi)有前途和利潤(rùn)的細(xì)分市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)。這樣可以避開(kāi)國(guó)內(nèi)外大企業(yè)的巨大威脅，等時(shí)機(jī)成熟之后，再和大企業(yè)一爭(zhēng)高低。就國(guó)內(nèi)啤酒市場(chǎng)而言，隨著人們消費(fèi)文化和消費(fèi)品味的提高，新的細(xì)分市場(chǎng)日益明朗。例如近幾年，“健康消費(fèi)”、“健美消費(fèi)”興起并成為一種潮流，因此潛在的低熱度啤酒市場(chǎng)被激活了。在美國(guó)，低熱度啤酒出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代，當(dāng)時(shí)美國(guó)米勒啤酒抓住了這一難得的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，于1973年開(kāi)發(fā)出低熱度啤酒“萊特啤酒”，從而牢牢地占據(jù)了這一細(xì)分市場(chǎng)。中小啤酒生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該積極借鑒米勒啤酒的成功經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，把自己的市場(chǎng)定位于低熱度啤酒、女士啤酒、水果啤酒、蔬菜啤酒、牛奶啤酒等潛在的風(fēng)味啤酒市場(chǎng)。這樣，中小啤酒生產(chǎn)企業(yè)就能夠有效地避開(kāi)入世后啤酒行業(yè)新一輪的“洗牌”競(jìng)爭(zhēng)，在新興的啤酒市場(chǎng)搶占先機(jī)。
為了更加有效地占領(lǐng)本地市場(chǎng)，中小啤酒企業(yè)應(yīng)在營(yíng)銷方式上進(jìn)行創(chuàng)新，在做好經(jīng)銷商工作的同時(shí)，堅(jiān)持學(xué)會(huì)兩條跟走路，利用地利優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)直銷隊(duì)伍建設(shè)。在促銷上，減少大而空的宣傳投入，把有限的資金投入到終端促銷上，使消費(fèi)者真正得到實(shí)惠，從而擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
除一部分中小啤酒企業(yè)走特色化、差異化發(fā)展之路外，更多的中小啤酒企業(yè)為了迅速提升企業(yè)的規(guī)模實(shí)力，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，將積極尋求與大型企業(yè)合作的機(jī)會(huì)，走聯(lián)合發(fā)展之路。而大型和巨型啤酒企業(yè)下一步的規(guī)模擴(kuò)張速度的加快又會(huì)為中小啤酒企業(yè)提供更多的合作機(jī)會(huì)。
四、“競(jìng)合”——國(guó)外資本競(jìng)爭(zhēng)行為的演化方向
綜觀世界啤酒市場(chǎng)，歐美等傳統(tǒng)的啤酒消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)飽和，沒(méi)有多少發(fā)展空間，有的地方甚至正在萎縮。惟有中國(guó)市場(chǎng)，呈現(xiàn)了飛速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，2003年啤酒總產(chǎn)量已經(jīng)達(dá)到2386萬(wàn)噸，取代美國(guó)成為世界最大的啤酒生產(chǎn)和消費(fèi)大國(guó)，中國(guó)啤酒市場(chǎng)的廣闊發(fā)展前景充滿魅力。于是國(guó)際啤酒商開(kāi)始了第二輪進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的浪潮。與第一次進(jìn)入不同的是，這次外資浪潮將主要以“競(jìng)合”的形式登陸。這一次他們更加注重發(fā)揮資本的能量，并舉起了“聯(lián)合”的大旗，目標(biāo)主要瞄向了國(guó)內(nèi)極具優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)。“競(jìng)合”可以說(shuō)是“競(jìng)爭(zhēng)”的更高層次。它是一種實(shí)現(xiàn)雙贏的“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”。強(qiáng)調(diào)的是旗鼓相當(dāng)?shù)膶?duì)手，以資本為紐帶，在品牌、技術(shù)、管理等企業(yè)諸要素上優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)資源共享、市場(chǎng)共拓、利益共沾。由于是在競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)上的合作，因此稱其為“競(jìng)合”。據(jù)悉，目前國(guó)內(nèi)有十多個(gè)較大的啤酒企業(yè)正在與國(guó)際資本洽談。對(duì)國(guó)內(nèi)的啤酒廠家來(lái)說(shuō)，外資強(qiáng)大的資金實(shí)力正是自己所缺乏的。而對(duì)外資來(lái)說(shuō)，他們吸取了第一次登陸中國(guó)既然因“水土不服”而退出的教訓(xùn)，第二次進(jìn)入則采取與中國(guó)啤酒強(qiáng)企強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的方式。這種優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，正是“競(jìng)合”所需要的條件。
