時間：2023-01-31 16:30:53
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商圈調查報告，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
訊：日前，2011年北京建材展覽會第18屆建材展覽會和2011中國(北京)國際涂料博覽會暨第15屆中國國際涂料展覽會相繼在京召開。“一大把”建材圈參加了這兩次展會，并幫助商圈簽約商戶進行了現(xiàn)場產(chǎn)品推廣。
電子商務經(jīng)過20多年的演進已經(jīng)全方位地影響到國民經(jīng)濟的各個領域。CNNIC最新的《2010年中國中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷調查報告》顯示：中小企業(yè)已經(jīng)有92.7%接入互聯(lián)網(wǎng)，27.8%的企業(yè)建立了自己的獨立網(wǎng)站，有三成多的中小企業(yè)有網(wǎng)絡銷售團隊，兩成多的企業(yè)為網(wǎng)絡銷售定制了獨立產(chǎn)品線。
而在家居建材業(yè)迅速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡逐漸延伸到傳統(tǒng)家居營銷手段中，越來越多的建材企業(yè)開始涉足電子商務和網(wǎng)絡營銷。與傳統(tǒng)營銷模式相比，電子商務價格優(yōu)勢突破了傳統(tǒng)渠道高成本；同時，無邊界的網(wǎng)絡渠道也讓家居建材廠商在最短時間內拓展全國市場成為可能。
然而許多中小企業(yè)迫于自身條件限制，無法自行建立起系統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷渠道，更難以將自身與在線推廣及銷售模式很好地貼合，從而未能充分挖掘電子商務的優(yōu)勢。多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷方式過分單一，電子商務對于其而言只能停留在“有點用”的階段。
“一大把”網(wǎng)站指出，相比傳統(tǒng)渠道，如果將電子商務與線下銷售進行無縫對接，以構建出一個新的立體渠道，這不僅有利于建材廠商和各級銷售商在短時間內降低拓展渠道和市場的成本，也可以為消費者提供更為廉價且豐富的產(chǎn)品選擇以及更便捷的購物體驗和更可靠的交易方式。但就目前而言，電子商務應用在家居建材業(yè)還處于“初級階段”，如何合理地運用在線營銷手段對于建材企業(yè)，特別是新“觸網(wǎng)”的中小企業(yè)來說就成為其發(fā)展中需要面臨的最重要問題之一。
作為網(wǎng)絡營銷的營銷專家，“一大把”一直致力于推動國內的中小企業(yè)電子商務化的進程，并為企業(yè)提供網(wǎng)絡應用服務協(xié)助企業(yè)推廣、實現(xiàn)發(fā)展。目前其已形成了以“網(wǎng)絡商圈”為平臺的服務體系，其中包括線上線下“網(wǎng)營堂”網(wǎng)絡營銷知識服務，網(wǎng)絡營銷推廣產(chǎn)品以及企業(yè)庫三個方面。
在網(wǎng)絡商圈平臺上，市場信息按行業(yè)和地域得到了細分，聚合了大量與企業(yè)自身息息相關的行業(yè)信息，網(wǎng)站定期舉辦線下社區(qū)的直接面對面訪談，并組織商戶參加各類針對性很強的專業(yè)展會，由此形成了“線上線下相結合”的互動的商圈。（來源：中國產(chǎn)經(jīng)新聞 文/ 王學會）
商業(yè)調查報告范本一
一、現(xiàn)狀分析
近年來，隨著薌城區(qū)舊城改造、城市擴容步伐的加快，城市居民居住環(huán)境有了較大變化，社區(qū)服務 功能大幅提升，社區(qū)商業(yè)得到了較快發(fā)展，社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點數(shù)量不斷增加，經(jīng)營 業(yè)態(tài)和服務領域進一步拓寬。從調查看，目前，薌城區(qū)共有社區(qū)69個。各類社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點近1000個，經(jīng)營方式有餐飲、超市、各類中介、便利店、物流、食雜店、洗衣店、維修店、回收站、書店、沖印店、藥店、家庭 服務站、大眾浴池等。社區(qū)商業(yè)發(fā)展主要呈現(xiàn)以下幾個特點：
1、社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點發(fā)展迅速，雙進工程服務對象不斷擴大。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和中心城區(qū)的不斷擴大，社區(qū)商業(yè)服務對象也不斷拓展，服務對象不僅面向廣大居民，更側重于為老人、兒童、殘疾人、優(yōu)撫等社會弱勢群體服務，以及為下崗、失業(yè)人員的提供再就業(yè) 服務。
2、社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點呈多業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢。社區(qū)商業(yè)過去以商業(yè)零售業(yè)網(wǎng)點為主，僅限于食品、日用百貨、美容美發(fā)等行業(yè)，近年來，一批新興業(yè)態(tài)的社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點應運而生，現(xiàn)已發(fā)展到幾十個服務項目，如保姆、清潔維修、物業(yè)綠化、家教、技能培訓、網(wǎng)絡服務、婚慶禮儀、餐飲、保健、社區(qū)醫(yī)療、 、中介服務等多個門類的便民利民服務項目。
3、新社區(qū)的各項配套服務設施、功能較為齊全。隨著中心城區(qū)范圍不斷擴大，加速了新社區(qū)的建設，新社區(qū)的建設又帶動了社區(qū)商業(yè)的發(fā)展以及周邊商業(yè)中心的發(fā)展，其商業(yè)設施、網(wǎng)點分布、商品結構與服務功能均較為齊全，明顯優(yōu)于老社區(qū)。
4、傳統(tǒng)商業(yè)和服務業(yè)在社區(qū)商業(yè)建設中得到了充分發(fā)展。近年來，流通領域的市場化進程不斷加快，社區(qū)商業(yè)應市場需求得到快速發(fā)展，大大小小的商業(yè)網(wǎng)點滲透到社區(qū)的大街小巷，并在社區(qū)內及其周邊形成一定規(guī)模。同時，社區(qū)沿街各類小型商品市場得到發(fā)展，有蔬菜市場、干果市場、水產(chǎn)品市場等，為社區(qū)居民消費購物提供了便利。
二、存在的主要問題
1、社區(qū)商業(yè)發(fā)展缺乏科學規(guī)劃 和有效指導。目前，社區(qū)商業(yè)在發(fā)展中較多的商業(yè)網(wǎng)點與社區(qū)住宅混在一起，嚴重影響了居民的正常生活 ，并造成安全 隱患和環(huán)境污染。其中建在居民樓底層或樓內的餐館、酒店以及各類服務機構影響較大，形成的民企糾紛較多。社區(qū)商業(yè)與區(qū)域性商業(yè)中心在功能定位方面缺乏科學規(guī)劃、合理分工和有效監(jiān)督。
2、社區(qū)商業(yè)發(fā)展不平衡，老社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點發(fā)展慢、基礎差。在這次調查中看到，一些老社區(qū)商業(yè)設施簡陋，功能不全，一般是利用自有房屋，或者臨時搭建，甚至是違章建筑開辦的。這些小店小鋪以經(jīng)營副食為主，商品單一、質量低劣，購物環(huán)境和衛(wèi)生狀況較差，造成社區(qū)居民購物不便，許多日常消費需要跑較遠的路，且社區(qū)的服務功能不健全，與建設便利消費進社區(qū)，便民服務進家庭雙進工程提出的社區(qū)商業(yè)發(fā)展目標差距較大。
3、社區(qū)商業(yè)基礎設施較差，現(xiàn)代服務業(yè)不夠發(fā)達。隨著人們生活水平的提高，居民消費需求普遍提高，呈現(xiàn)出多樣性、多層次的消費特點，社區(qū)商業(yè)低水平、低層次的服務狀況與之不相適應，亟待改善。在調查中，有的反應社區(qū)沒有停車場，車輛亂停亂放現(xiàn)象比較嚴重。有的反應社區(qū)沒有蔬菜市場，居民買菜不方便。有的反應家政服務業(yè)沒有形成，居民尋求家政服務很不方便。有的反應社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點不能僅依靠小店小輔、小商小販提供商品和服務，要提高檔次，保證質量等等。從反應的情況看，社區(qū)商業(yè)的服務功能普遍滯后于居民的消費需求。因此，加強社區(qū)商業(yè)基礎設施的規(guī)劃和建設，拓展社區(qū)商業(yè)服務功能，是落實科學發(fā)展觀，完成社區(qū)雙進工程的重點工作。
三、推進措施和發(fā)展方向設想
1、應合理規(guī)劃，完善社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)。應由政府牽頭，會同商務、規(guī)劃、建設、房管、財政、城區(qū)、工商、稅務等部門，研究制定網(wǎng)點改造規(guī)劃。如：對社區(qū)商業(yè)的規(guī)模、結構、布局及標準、分類等做出明確規(guī)定。業(yè)態(tài)業(yè)種10種左右，建議包括配送餐飲連鎖店、小型超市、菜市場、食雜店、美容美發(fā)店、維修店、洗染店、照相館、舊貨廢棄物回收站、家庭服務、書籍音像店、藥店等。
2、應采用公開招標等形式，確定有實力的企業(yè)參與社區(qū)商業(yè)建設。一是選擇、培育有實力的配送餐飲企業(yè)(由中心廚房統(tǒng)一配送至社區(qū)連鎖店)進入社區(qū)商業(yè)示范區(qū)，實施包括早餐工程在內的大眾化餐飲，保證居民在社區(qū)內就能夠方便地吃到有保障、質量較好的早餐、快餐。二是鼓勵農(nóng)副產(chǎn)品流通企業(yè)在社區(qū)新建和改造放心肉、放心豆制品、無公害蔬菜瓜果連鎖店，建設生活保障型的商品配送中心，解決居民生活不方便、消費不放心、不安全的問題。三是支持連鎖企業(yè)進入社區(qū)新建或改造便民家庭服務網(wǎng)點，搭載各類便民、利民服務項目，讓社區(qū)居民在家門口就能解決維修、美容美發(fā)、洗衣、家庭服務等多方面的生活需要。四是支持和引導再生資源回收龍頭企業(yè)進入社區(qū)，形成以社區(qū)、回收企業(yè)和集散市場為載體，符合城市建設發(fā)展規(guī)劃、布局合理、網(wǎng)絡健全、服務功能齊全、管理科學的再生資源回收體系。五是采取切實可行措施，通過資金、網(wǎng)點等一系列支持政策，鼓勵企業(yè)采取收購、兼并、特許加盟等多種形式整合分散的社區(qū)商業(yè)資源，規(guī)范社區(qū)內的小型門店，實現(xiàn)資源共享，綜合利用。
3、應鼓勵和支持利用現(xiàn)代技術手段，創(chuàng)新服務體系。積極建設面向社區(qū)服務的信息服務平臺，鼓勵有條件的企業(yè)利用信息技術開展社區(qū)便民服務，發(fā)展網(wǎng)上交易、網(wǎng)上服務，補充現(xiàn)有網(wǎng)點的不足。鼓勵有條件的企業(yè)建立客戶需求信息系統(tǒng)，及時采集、分析、儲存客戶信息，為居民提供定向、快捷、周到的服務。大力提倡社區(qū)骨干企業(yè)開展送貨上門、送餐上門、修理上門的三上門服務，延伸服務功能，提高服務水平。提倡和鼓勵社區(qū)商業(yè)企業(yè)組建專職的便民綜合服務小分隊入戶服務，同社區(qū)居委會、社區(qū)居民建立穩(wěn)定、暢通的聯(lián)系渠道，開展以為社區(qū)居民排憂解難為宗旨的便民有償服務。
商業(yè)調查報告范本二
北京街道和社區(qū)里的商業(yè)服務，從街邊夫妻店的1.0版本到大型商業(yè)綜合體的2.0版本，再到現(xiàn)在深入社區(qū)組合形態(tài)的3.0版本。未來隨著電子商務 的深度運用，社區(qū)商業(yè)的4.0版本已漸現(xiàn)雛形。那么2013年北京的社區(qū)商業(yè)是什么樣的，存在著哪些問題?
品牌化服務稀缺
社區(qū)商業(yè)，這一原本以自發(fā)式生長存在的商業(yè)模式，在城鎮(zhèn)化的加速推進下，正在成為城市商業(yè)發(fā)展的最優(yōu)選項之一。
為探尋社區(qū)居民的基本需求、社區(qū)商業(yè)呈現(xiàn)的熱點和尚存空白，日前，北商商業(yè)研究院從北京東 、西、南、北和中部選取了和平里社區(qū)、芍藥居社區(qū)、望京社區(qū)、通州社區(qū)、房山長陽社區(qū)、大紅門社區(qū)等12個有代表性的大型社區(qū)做調查。這12個樣本中，既有老牌社區(qū)，又有通州、房山等新城社區(qū)。
根據(jù)問卷調查，隨著購物習慣的改變，92%的受訪對象表示，在家門口購物消費的頻次增加，同時會定期到繁華商圈購物消費。在電子商務的迅速滲透下，北京的社區(qū)商業(yè)，已從功能單一的日雜百貨為主，逐步發(fā)展為傳統(tǒng)的餐飲、超市便利店 、生活服務業(yè)與新興的網(wǎng)絡購物融合的服務體系。一些小區(qū)的夫妻店、傳達室或者警衛(wèi)室都主動或被動地兼職幫小區(qū)住戶代收快件。
北商商業(yè)研究院通過對12個社區(qū)居民的調查采訪發(fā)現(xiàn)，9個社區(qū)對連鎖餐飲的需求最大，7個社區(qū)對家政服務的需求較高，其次是菜店這代表了社區(qū)商業(yè)整體面臨的品牌化程度低的現(xiàn)狀，美容美發(fā)、洗染、家政、便利店等都存在雜牌軍的問題。
其實，北京市一直鼓勵連鎖經(jīng)營企業(yè)加快向社區(qū)發(fā)展，鼓勵品牌連鎖經(jīng)營企業(yè)參與社區(qū)商業(yè)建設，通過采取收購、兼并、直營連鎖或特許加盟 等方式整合分散的社區(qū)商業(yè)資源。早在20**年，物美 、京客隆 等百余家企業(yè)入選市商務委推薦進社區(qū)的連鎖企業(yè)。
調查中發(fā)現(xiàn)，在高成本壓力和電子商務的沖擊下，傳統(tǒng)零售業(yè)在擁抱電商和下沉社區(qū)中找到了兩種發(fā)展路徑。調查中，一個突出的變化是，7-11 、吉野家 、肯德基 等知名傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的身影開始出現(xiàn)在社區(qū)。不過，社區(qū)商業(yè)的市場培育期會比繁華商圈長，銷售規(guī)模短期也難與區(qū)域中心媲美。但是，社區(qū)周邊消費頻次高，更注重便捷和性價比。
餐飲居社區(qū)商業(yè)之首
在選取的采訪樣本中，餐飲在社區(qū)商業(yè)各業(yè)態(tài)中占比最高，平均占比達到32%;其次是生活服務類(包含家政、洗染等行業(yè))，占比為27.5%;位居第三的是美容美發(fā)行業(yè)，占比為13.33%。
但是，從調查的各類商業(yè)業(yè)態(tài)看，社區(qū)商業(yè)發(fā)展的自發(fā)性特點明顯。餐飲業(yè)雖然成為社區(qū)商業(yè)主力軍，但是，這些餐飲主要是不知名的小店，不僅更換頻率高，服務質量也不穩(wěn)定。
在對長陽、天通苑等以年輕消費群體為主的新社區(qū)調查發(fā)現(xiàn)，幼兒教育正在快速扎根社區(qū)，最高占比達到9%，成為社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)的新成員。此前很多幼兒教育品牌會選擇區(qū)域商業(yè)中心地帶，但是，隨著生育高峰的到來，新興社區(qū)的很多年輕住戶已經(jīng)升級為三口之家。巨大的兒童消費市場成為商家掘金的新發(fā)力點。可以預測，單獨二胎政策落地實施后，幼兒教育將迎來更大市場。另外，隨著老齡人口增加以及消費習慣的改變，社區(qū)送貨上門、家政、代收代繳等服務需求增大。
此外，社區(qū)商業(yè)的物業(yè)主要來源于小區(qū)底商，受限于當初開發(fā)商的規(guī)劃設置。這也造成了社區(qū)商業(yè)缺少規(guī)劃的問題。
菜店覆蓋面有待提升
針對社區(qū)商業(yè)調查發(fā)現(xiàn)的問題，北京商報官方微博面向近50萬粉絲進行了幫社區(qū)商業(yè)出新招的調查活動。在參加調查的微博網(wǎng)友中，42%的網(wǎng)友對自己居住社區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品市場不夠滿意，其中超過一半的網(wǎng)友認為社區(qū)菜市場距離太遠，不能滿足日常的需求。還有近30%的網(wǎng)友對社區(qū)菜市場提供的水果蔬菜品質和價格不滿意。
30%的網(wǎng)友不能滿足于現(xiàn)有的社區(qū)便利店。反映問題較為突出的主要集中在通州、天通苑以及長陽等遠郊區(qū)縣的網(wǎng)友。部分網(wǎng)友反映，社區(qū)周圍的小便利店和夫妻店商品數(shù)量有限，更新不及時。
而在這組觸目驚心的數(shù)字背后，浙江赫然位列中國網(wǎng)絡傳銷“重災區(qū)”之一。
浙江屬網(wǎng)絡傳銷“重災區(qū)”
聯(lián)合中國反傳銷協(xié)會等機構監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示：2010年，中國網(wǎng)絡傳銷重災區(qū)主要集中在浙江、北京、上海、廣東等省市。原因也很簡單：東部沿海地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率較高，就業(yè)壓力大，使得網(wǎng)絡傳銷分子有了可乘之機。
對于新興的網(wǎng)絡傳銷，暫無明確定義，目前主要是來自民間機構的說法。
在3月初公布的《2010中國網(wǎng)絡傳銷調查報告》中，對網(wǎng)絡傳銷的特征做了這樣的說明：網(wǎng)絡傳銷經(jīng)銷商以介紹他人加入和抽取傭金為主要收入來源，公司利潤來自會費或產(chǎn)品適用費，加入組織需繳納高額入會費或訂購相當金額的產(chǎn)品，產(chǎn)品價值偏高或價值很難確定，沒有責任保險，不準退貨或退貨條件嚴苛。
億萬富翁也上當
鄒琳波是南開大學濱海學院05級法政學系公共事業(yè)管理專業(yè)學生。2006年，他發(fā)現(xiàn)，自己的天津老鄉(xiāng)深陷傳銷，從那時起，他創(chuàng)建了中國反傳銷志愿者聯(lián)盟。
他在反傳銷聯(lián)盟界，有一個挺響亮的外號叫“凌云”。
鄒琳波管自己現(xiàn)在的工作叫：“反洗腦教育”。記者聯(lián)系到他時，他正在河南“反洗腦”。
說起浙江的網(wǎng)絡傳銷，他給我們說了一個故事：老胡(化名)是一個溫州的億萬富翁，在溫州商圈摸爬滾打了幾十年，行內很是有些名氣，算得上是“算盤珠子上討生活”的典型。
“他那時跟我說，這么多年什么騙子沒見過，卻偏偏栽了。”與其他上當?shù)娜艘粯樱虾鷮ヂ?lián)網(wǎng)并不十分精通，而當時一個朋友跟他說“網(wǎng)絡投資可以賺大錢”。雖然也曾有過嘀咕，但老胡想著投資新興產(chǎn)業(yè)總沒錯，終于下了水。“具體多少不好說了，上百萬是肯定有的。”后來發(fā)現(xiàn)上了當，但老胡也沒張揚，原因很簡單：丟不起那人。
億萬富翁老胡是丟不起這人，但許多家庭就因為網(wǎng)絡傳銷什么都丟了。
鄒琳波說這5年下來，他什么都見識過了：曾經(jīng)翻過三座山，轉車四次到達山西介休某村莊，就為了解救一個人；也曾被30多名傳銷人員圍攻而受過傷。“現(xiàn)在傳銷組織會派人到我這兒來臥底，我也經(jīng)常安排人去傳銷組織臥底，這就是現(xiàn)實版的無間道吧。”
鄒琳波創(chuàng)辦的組織至今解救了數(shù)千人，但是因為缺乏主管單位，一直無法通過民政部門審批，這折射了反傳銷工作共通的尷尬。
目前的網(wǎng)絡傳銷都很隱蔽，受害人、總部、服務器相隔十萬八千里，辦案成本很高。
據(jù)鄒琳波所知，北京警方有專門的電腦高手，破解網(wǎng)絡傳銷服務器后，逐步確定組織結構和辦公地址。但還沒有鋪開，“網(wǎng)絡傳銷處于‘灰色地帶’，往往出現(xiàn)部門協(xié)調難、取證難、查處難的問題。”
如何分辨網(wǎng)絡傳銷
和電子商務
杭州市公安局經(jīng)偵支隊姚副隊長認為關鍵依據(jù)是：“看他在發(fā)展下線過程中，是否獲得回報，一般來說超過3級以上的下線，就可以初步斷定了。”
最初，傳銷定性工作由工商部門進行，隨著打擊傳銷工作的進行，公安機關也能根據(jù)事實對傳銷行為進行定性。
“傳統(tǒng)的那些手法，大家基本一眼就能看穿了。現(xiàn)在傳銷和電子商務搭邊，號稱是新的商務模式，欺騙性很強。”姚副隊長表示，目前處理網(wǎng)絡傳銷的案子時：“公安機關主要處理組織的高層人物，一般的參與群眾由工商部門管理。”
姚副隊長提醒大家：“投資需要回報很正常，但如果有人說投資可以在短期內獲得回報就要多留個心眼了。”
從經(jīng)濟邏輯上好好想想是關鍵的一步，在發(fā)展下線獲得收益的模式中，錢本身沒有產(chǎn)生任何利潤。“那你的效益來自哪里，只能來自一層層下線，這是經(jīng)濟上的毒瘤。”
統(tǒng)一思想，創(chuàng)新工作思路
2015年以來，郟縣農(nóng)村信用社圍繞市辦“轉變觀念、強化管理、創(chuàng)新發(fā)展、團結共贏”的工作思路，在新形勢、新挑戰(zhàn)面前，正視現(xiàn)狀，不畏困難，從創(chuàng)新業(yè)務品牌入手，盡量簡化辦貸流程和手續(xù)，努力拉近與客戶的距離。聯(lián)社通過組織學習上級會議精神和領導講話、邀聘相關講師授課、召開各類會議、座談討論等，使全體干部員工進一步認清了當前形勢，充分認識到以下幾個方面嚴重制約我們的發(fā)展。
（一）存款保險金制度及利率市場化嚴重擠壓盈利空間。
（二）國有商業(yè)銀行、股份制銀行以及村鎮(zhèn)銀行不斷蠶食農(nóng)村市場，農(nóng)村金融多元化格局加快形成。
（三）互聯(lián)網(wǎng)金融的強大和沖，一是互聯(lián)網(wǎng)金融打破了時間和空間的限制，支付中介功能更完善；二是互聯(lián)網(wǎng)金融能夠使資金直接輸送給需求方和融資者，隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的發(fā)展，第三方支付平臺交易量和流通量越來越大，涉及的用戶越來越多三是互聯(lián)網(wǎng)金融憑借數(shù)據(jù)信息的優(yōu)勢，可以直接向供應鏈、小微企業(yè)提供貸款支持。
（四）多年來的等客上門觀念已經(jīng)疏遠了我們與客戶的關系。
當然，有利因素也不少。“三農(nóng)”經(jīng)濟的發(fā)展愈來愈受到中央和地方各級政府的高度重視，農(nóng)村金融需求日益增多，我們也存在自身的優(yōu)勢：一是網(wǎng)點多，營業(yè)網(wǎng)點、農(nóng)民金融自助終端、助農(nóng)POS取款點遍布各鄉(xiāng)各村；二是人面熟，我們長期扎根“三農(nóng)”，在農(nóng)民心中根深蒂固，深度發(fā)展空間大；三是結算渠道順暢，POS機、手機銀行、網(wǎng)上銀行等結算工具快捷、便利、優(yōu)惠幅度大。
綜合以上因素得出結論：想生存、想發(fā)展，就要切實發(fā)展和鞏固農(nóng)村市場，服務“三農(nóng)”經(jīng)濟，找準核心客戶；要解放思想，大膽創(chuàng)新，只有創(chuàng)新思路、機制、產(chǎn)品，提供差異化服務，才有出路，才有發(fā)展機遇，才會有客戶、有市場。
簡化貸款手續(xù)，創(chuàng)新貸款品牌
通過外地取經(jīng)、邀請農(nóng)戶、商戶、企業(yè)代表座談等，廣泛征求社會各界意見和建議，結合郟縣實際，把信貸投放目標重點定位在農(nóng)村，堅定不移地把農(nóng)戶、商戶、小微企業(yè)、農(nóng)村現(xiàn)代經(jīng)濟實體作為目標群體。
首先是簡化貸款手續(xù)。為切實提高辦貸效率，提升金融服務水平，有效解決廣大客戶貸款需求，切實解決廣大客戶貸款難和貸款辦理時間慢問題。在確保不弱化法律依據(jù)的條件下，對客戶申請貸款資料及聯(lián)社內部運作資料盡量簡化，剔除重復資料，取消加蓋個人印章，該合并的合并，調查報告、審查審批意見一張紙下來，簡明扼要。簡化審批流程，除50萬元以上貸款召開貸審會審批外，10萬元―30萬元以下小額貸款直接由客戶經(jīng)理所在客戶部門負責人直接審批，50萬元以下貸款由聯(lián)社主管信貸副主任直接審批。
其次是創(chuàng)新貸款品牌。在控制風險的基礎上，根據(jù)不同客戶的信貸需求，適時推出了“惠農(nóng)貸”、“商貸通”、“公薪消費貸”、“POS信用貸”、 “抵押循環(huán)貸”、“林業(yè)開發(fā)貸”、“土地流轉貸”七個貸款品種，貸款對象涵蓋農(nóng)戶、城戶、商戶、工薪族、家庭農(nóng)場和林業(yè)。特別是我們?yōu)檗r(nóng)戶“量身定做”的“惠農(nóng)貸”小額信用貸款，向取款一樣方便，開啟了支農(nóng)惠農(nóng)新模式，受到了縣委、縣政府及鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府、村級組織的高度重視，從上到下都成立了相關組織，積極協(xié)助推薦、配合宣傳和授信，也得到了群眾的好評，取得了良好的社會影響。
廣泛宣傳，主動外拓營銷
在“雙節(jié)”期間我們開展了“迎新春”金融特色服務進鄉(xiāng)村活動，制定活動方案，推出了各項優(yōu)惠政策。廣泛宣傳，主動服務，入村現(xiàn)場為農(nóng)戶兌換零錢新鈔、贈送春聯(lián)、利用無線終端現(xiàn)場辦理業(yè)務、為返鄉(xiāng)農(nóng)民工免費贈送車票，在城區(qū)主要街道、路段設金融服務站、發(fā)放宣傳彩頁，借助新聞媒體、戶外廣告等大力推廣各項業(yè)務，受到了群眾好評，贏得了社會信任，有力促進了存款及其他業(yè)務增長和擴展。并以客戶為中心，強化主動營銷意識。3月份啟動了在全轄范圍內金融服務進社區(qū)、進農(nóng)村、進企業(yè)、進市場、進機關的“五走進”外拓營銷活動，全體員工包括班子成員、機關部門身子下移，分片包社，攜帶宣傳彩頁、海報、橫幅、有聲廣播設備主動深入企事業(yè)單位、轄內鄉(xiāng)村、專業(yè)市場宣講，把我們的理念、服務、產(chǎn)品、優(yōu)惠政策等送給了農(nóng)戶、商戶、工薪人員。在地方政府的支持和協(xié)助下我們分別在廣闊天地鄉(xiāng)和安良鎮(zhèn)召開“郟縣農(nóng)信社金融服務進企業(yè)座談會”，在縣政府會議中心邀請全縣300多名商戶召開“郟縣聯(lián)社金融服務進商戶座談會”，向客戶詳細講解了農(nóng)信社電子銀行業(yè)務和信貸業(yè)務等，征求了客戶意見和建議，現(xiàn)場解答了相關問題，建立了客戶信息檔案，社會各階層體驗到了多方位的金融服務，提升群眾對農(nóng)信社金融產(chǎn)品認知度。從4月份開始，我們將進一步轉變營銷方式，分別進行商圈營銷、商業(yè)鏈營銷、外出農(nóng)民工家屬營銷、產(chǎn)業(yè)園區(qū)小企業(yè)營銷等系統(tǒng)營銷，把宣傳營銷活動常態(tài)化。例如：我們以我縣北京華聯(lián)百貨商場為載體，對進駐的商戶構成的商圈正在營銷，受到了商戶的好評。
周密安排，認真組織實施
產(chǎn)品的創(chuàng)新、措施的出臺，不能成為擺設，不只是為了宣傳，要扎實推進，加快實施，真正使客戶體驗到實惠，使客戶滿意、舒心，增強客戶忠誠度、依賴度。目前，郟縣農(nóng)信社品牌貸款主要辦理了“惠農(nóng)貸”、“商貸通”、“公薪消費貸”、“POS信用貸”“林業(yè)開發(fā)貸”貸款，授信客戶138戶，授信金額3042萬元，用信金額2593萬元。
“惠農(nóng)貸”具體實施過程中，有幾點體會：一要重視前期宣傳發(fā)動，要向村級評定組織詳細說明“惠農(nóng)貸”的規(guī)則和推薦授信農(nóng)戶的重要性，找到真正有需求的農(nóng)戶；二要明確客戶經(jīng)理入戶調查時的紀律性和真實性，入戶時決不允許貪占農(nóng)戶家的利益，對農(nóng)戶的財產(chǎn)及收入調查務求真實；三是審計監(jiān)察部要在次月對授信農(nóng)戶逐戶進行電話回訪，發(fā)現(xiàn)有弄虛作假和存在廉潔自律問題的客戶經(jīng)理并查實的一律開除；四是建立客戶維護機制，客戶經(jīng)理在定期進行貸后跟蹤檢查時配合信用社做好客戶維護工作；五是辦理要簡便快捷，簡化辦理、審批流程；六是建立客戶經(jīng)理績效考核、盡職免責及風險賠償制度，在提高客戶經(jīng)理收入的同時，加大客戶經(jīng)理的責任心，對不屬于盡職免責范圍形成不良貸款的要全額賠償。
有數(shù)據(jù)顯示，我國43.18%的電商企業(yè)存在人才缺口，81.2%的電商企業(yè)面臨招聘壓力。
為了爭奪人才，電商企業(yè)延續(xù)“好斗”的品性，祭起了挖角、薪酬噓頭的玩法。“工作經(jīng)驗1年+精通C++編程語言=40萬年薪”，這是日前萬達電商的招聘口號。如此優(yōu)厚的招聘條件，折射出電商怎樣的生存窘境呢？
“拿來主義”的人才策略
在電商行業(yè)，分別有18.8%、20.45%、13.64%和4.55%的企業(yè)缺乏運營人才、技術性人才、推廣銷售人才和供應鏈管理人才。而各類人才都存在缺口的企業(yè)，則占據(jù)了43.18%。這是日前中國電子商務研究中心一項調查報告顯示的數(shù)據(jù)。人才的缺乏已經(jīng)是電商面臨的普遍難題。
人才的缺乏來自于企業(yè)的快速膨脹。盡管實現(xiàn)盈利的電商寥寥無幾，但是在資本的推動下，在圈錢、燒錢的運營模式推動下，電商企業(yè)規(guī)模急劇擴張，從業(yè)人員規(guī)模也快速擴張。同樣來自中國電子商務研究中心的顯示，我國電子商務行業(yè)直接從業(yè)人數(shù)從2007年的37.4萬人增長到2011年的213.5萬人，預計2012年將達到265.3萬人。在過去6年中，電商從業(yè)人員的規(guī)模增長了6倍多。
快速擴張帶來人才缺乏，這是社會人才培養(yǎng)滯后的必然結果。但是，電商“人才荒”具有鮮明的行業(yè)特色。電商不愿意也顧不上“自我培養(yǎng)”，是導致人才短缺的真正原因。當當網(wǎng)原COO黃若就持這種觀點。在黃若看來，急于求成的心理和激烈競爭的現(xiàn)實，讓電商企業(yè)熱衷于“拿來主義”的人才策略，相互挖角成為普遍現(xiàn)象，也加劇了電商浮躁的競爭局面。黃若認為，“人才流動的確促進了優(yōu)秀人才向電商轉移，包括一些做搜索、做游戲的人才轉向做電商，這在一定程度上推動了電商人力資本的提升，有利于電商行業(yè)的發(fā)展。但是頻繁的切換、以競爭為目的的挖角，不僅對人才的成長有拔苗助長的嫌疑，也催生了電商人才市場的泡沫現(xiàn)象。”
應屆畢業(yè)生不被看重，而職業(yè)化培訓體系尚未形成，加劇了電商“人才荒”。在萬達電商招聘信息中，盡管是“工作經(jīng)驗1年”，也讓無數(shù)的應屆畢業(yè)生望塵莫及。一位電商獵頭對《中國計算機報》記者說：“一般電商招聘技術人才，應屆畢業(yè)生根本指望不上。”
一些招聘網(wǎng)站的招聘信息，也顯示了電商企業(yè)“拿來主義”的心理。據(jù)記者統(tǒng)計，智聯(lián)招聘于7月28日共更新93370個關于“計算機硬件及網(wǎng)絡設備、計算機軟件、IT服務（系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、維護）、多領域經(jīng)營、互聯(lián)網(wǎng)”的工作。其中，面向應屆畢業(yè)生的崗位僅有595個，占6.3%。
兩種不同的薪酬體系
萬達電商開出了一年40萬的高薪，盡管讓傳統(tǒng)行業(yè)的員工咋舌，但在電商圈里并不稀奇。
“這不算離譜。”曾經(jīng)供職于一家一戶的女員工告訴《中國計算機報》記者，“在許多公司，普通技術人員月薪都能達到1萬到兩萬。”
這個數(shù)字著實讓傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)者震驚。針對萬達電商的這一招聘信息，許多網(wǎng)友發(fā)表了自己的看法。記者發(fā)現(xiàn)，不少的網(wǎng)友抱怨，“與電商相比，傳統(tǒng)行業(yè)的收入真是可憐”。甚至有網(wǎng)友質疑萬達電商的這一承諾是否能夠兌現(xiàn)。當然，不少的網(wǎng)友表示理解，“電商本來就缺乏人才，20萬元-40萬元的年薪招聘人才，無可厚非。”
在這些震驚、質疑和理解的聲音中，記者也發(fā)現(xiàn)一種相對理性的觀點。有人分析了電商與傳統(tǒng)企業(yè)的薪酬體系，認為傳統(tǒng)企業(yè)是重薪水輕獎勵，電商則相反。在傳統(tǒng)企業(yè)中，總監(jiān)工資的80%是基本收入。在電商企業(yè)中，總監(jiān)的基本收入不會超過總收入的三分之一，此外還有年終獎、期權和獎勵性股票。兩種薪資基本結構的不同就可以體現(xiàn)了兩個行業(yè)的不同思維。
的確，由線下零售業(yè)轉型線上電子商務的傳統(tǒng)企業(yè)，在人才儲備和人才培養(yǎng)方面有良好的基礎。例如，蘇寧易購在今年年初調整戰(zhàn)略，抽調了20多個精干的干部投入到蘇寧易購的電子商務業(yè)務。在歷次的價格戰(zhàn)、人才戰(zhàn)中，蘇寧電器成熟的人才培養(yǎng)機制，包括“1200”培養(yǎng)模式，都成為了蘇寧易購的堅強后盾。此外，銀泰網(wǎng)、國美電器商城，以及我買網(wǎng)等電子商務企業(yè)，并沒有急切“挖角”的欲望。
相對而言，新興的、白手起家的電商，本身缺乏完善的人才培養(yǎng)機制，而在社會化的職業(yè)培訓不到位的情況下，以期權、股票和高薪挖人，成為其必然的選擇。
據(jù)北京商業(yè)信息咨詢中心對127家重點監(jiān)測樣本企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至1月3日下午，今年元旦期間北京市全部樣本企業(yè)銷售額達到21.03億元，比去年同期增長25.8％。另據(jù)上海市商務委員會1月2日公布數(shù)據(jù)顯示，去年12月31日與今年元旦兩天，上海百家大中型商業(yè)企業(yè)共實現(xiàn)營業(yè)收入15.07億元，同比增長37.6％。
這一趨勢預示著2010年大陸內地樂觀的消費態(tài)勢。加上大陸地區(qū)幅員廣闊，每個城市的消費者都有不同的特色與面貌，且消費者的需求變化呈現(xiàn)跳躍性的成長，消費行為可能在三個月或半年后發(fā)生變化。目前，臺灣業(yè)者更加注重隨時關注內地消費者的特別需求和期待，進行銷售通路的布局，臺灣有關管理當局也積極參與調研分析，希望臺灣業(yè)者能抓住大陸民眾多元消費的商機。
內陸五城市的消費特色
近期，臺灣當局幫工商界作出了市場分析，臺灣商務管理部門也推出大陸消費市場指導手冊。他們認為，大陸內銷市場供過于求的局面，加速了買方市場的形成，因而使大陸內銷市場競爭異常激烈。另外，大陸內銷市場已成為國際化競爭的市場，差不多全球知名的大廠商已逐漸進人內銷市場。而且內銷通路與市場秩序在近年來變化快且大、也亂，價格競爭日益激烈。
從大陸內銷市場結構來看，農(nóng)村市場潛力大增，城市消費層次區(qū)隔日益分明，形成異質化的市場；從消費群體來看，收入層次與消費層次漸次拉開，年輕族群逐漸形成消費主力，注重品牌、追求高質量、多樣化。
此前，臺灣“經(jīng)濟部商業(yè)研究院”以觀察法加上非正式的訪問，通過各城市的商業(yè)街、百貨公司、購物中心、批發(fā)商場、超市、便利商店和美妝店等，對內地上海、成都、沈陽、西安和青島五個城市的消費特色進行分析，形成調查報告，提供臺商參考，希望能精準地抓住內地不同區(qū)域消費的關鍵，成功打進大陸內地消費市場。
研究報告認為，大陸城市消費者的時尚偏好強烈，階層意識鮮明，品牌和銷路都有檔次之分，建議臺商赴大陸開拓消費市場時，有必要先確認自己產(chǎn)品的品牌、檔次和鎖定的消費群體，并進駐投資地的商圈通路，接觸到目標消費族群。此外，產(chǎn)品運用、廣告創(chuàng)造知名度、塑造特點制造口碑，為營銷上的主策略之一，如不能創(chuàng)出特色與知名度，業(yè)務拓展將會事倍功半；如果能正確地掌握各地的消費特性，則每個城市都可能有商機。
內陸消費市場有待積極拓展
部分臺商觀察目前大陸消費市場變化后認為，從奢侈品市場分析，目前奢侈品在大陸地區(qū)的消費主要集中在北京、上海等一線城市，但擴展到二、三線城市是必然趨勢。受到此前的國際金融海嘯的沖擊，如果高級品牌在全球其他地區(qū)的銷售持續(xù)下滑，他們將會加快開拓大陸內地市場的步伐。
另外，也可以籌劃拓展臺灣獨特的產(chǎn)品。從目前的發(fā)展趨勢來看，2010年是開拓大陸內銷市場利好的一年，但隨著消費者的消費行為更趨理性，對價格有一定的敏感度，也更追求性價比高的品牌產(chǎn)品，這有利于具創(chuàng)意巧思的臺灣網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)族開拓性價比高的獨特產(chǎn)品來占領市場。
其次，可抓住娛樂消費的契機。經(jīng)驗顯示，在經(jīng)濟蕭條時期，大眾娛樂消費的需求膨脹，讓休閑娛樂產(chǎn)業(yè)迎來發(fā)展的機會。臺灣的電影、電視劇、動漫、網(wǎng)絡游戲等以及創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，都可能成為娛樂消費的重要出口，臺灣業(yè)者一定要抓住機遇，逆流而上。
2002年11月初，一則消息傳遍京城商圈：沃爾瑪要收購北京城鄉(xiāng)！這一消息在加入世貿組織后本來就不平靜的中國零售業(yè)界引起了軒然大波。
一波未平，又起一波。2002年11月24日，中國連鎖經(jīng)營大會供應商論壇會場，沃爾瑪中國有限公司高級總監(jiān)、山姆采購部艾文納先生宣布沃爾瑪進京開店的確切消息：時間是2003年中，地點是石景山區(qū)北五環(huán)。這是沃爾瑪?shù)谝淮尉驮诒本╅_店的消息。據(jù)稱，沃爾瑪在北京的首家店開店后，沃爾瑪還將在京陸續(xù)開3家店。這次，一下就宣布開幾家店的事情，對沃爾瑪來說還是頭一次，也與其一貫穩(wěn)健的風格不符，這也從側面說明在加入世貿組織后的一年里，外資商業(yè)完全放開了手腳，準備在中國大干一番。
目前，新興業(yè)態(tài)在我國零售業(yè)中所占的份額大致在5％左右。根據(jù)美國零售業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗,預計5年后新興業(yè)態(tài)將占據(jù)我國零售業(yè)15％左右的市場份額。如此,5年內我國新興零售業(yè)態(tài)將保持35％左右的年增長速度。新興零售業(yè)態(tài)的這一增長速度將遠遠高于我國GDP的增長速度,也將遠遠高于零售業(yè)的平均增長速度。
在新興零售業(yè)態(tài)市場份額快速增長的同時,新興業(yè)態(tài)公司的盈利能力也保持在一個較高的水平。
新興業(yè)態(tài)公司得以保持較高的盈利水平,主要有以下幾個方面的原因:首先,新興業(yè)態(tài)公司存在"邊際效益遞增"效應；其次,高速增長的市場份額、較高的進入壁壘使得分享這一市場的企業(yè)數(shù)目保持在較為"合理"的水平；第三,新興業(yè)態(tài)的服務半徑較小,加之"搜尋成本和購買成本"限制了目標客戶的流動,因此新興業(yè)態(tài)公司之間不易發(fā)生搶奪客戶的競爭；最后,新興業(yè)態(tài)公司經(jīng)營的商品多為"必需品",該類商品的收入彈性小。相對于百貨業(yè)來說,新興業(yè)態(tài)具有一定的"抗周期性"。
新興零售業(yè)態(tài)具有進入壁壘高、不易發(fā)生爭奪客戶的競爭以及抗周期性強等特點。而這些特點在我國零售業(yè)趨于"成熟"時仍將繼續(xù)存在。同時,即使零售業(yè)處于成熟階段,新興業(yè)態(tài)公司還可以通過收購兼并等手段保持銷售規(guī)模的快速增長。由于新興業(yè)態(tài)公司經(jīng)營的產(chǎn)品多屬"標準化產(chǎn)品",通過兼并可以有效地擴大規(guī)模、節(jié)約成本,實現(xiàn)"協(xié)同效應",因此這種收購兼并在新興業(yè)態(tài)內極易發(fā)生。
目前我國零售業(yè)的產(chǎn)業(yè)集中度僅為1％,而在經(jīng)濟發(fā)達國家零售業(yè)的產(chǎn)業(yè)集中度幾乎都在10％以上。無論是新興零售業(yè)態(tài)的"內生需要",還是由于一些外部因素的影響,我國零售業(yè)產(chǎn)業(yè)集中度的提高都是一個必然趨勢。與此同時,外國新興業(yè)態(tài)零售商的進入正在加快,也將加速我國零售業(yè)的產(chǎn)業(yè)集中過程。
世界權威部門預測中國零售業(yè)是亞洲最具潛力的
目前，國外一些大的商業(yè)咨詢機構作出了關于中國零售業(yè)的利好預測。
普華永道全球零售及消費品行業(yè)首席領導謝天恩日前在滬公布了其對亞太地區(qū)14個國家和地區(qū)零售及消費品行業(yè)調查報告，并表示中國已經(jīng)成為亞洲零售消費業(yè)最具增長潛力的國家。
據(jù)《新聞晚報》報道，這份名為《從新德里到新西蘭看零售及消費品行業(yè)》的最新權威研究報告指出，中國加入世界貿易組織后經(jīng)濟增長持續(xù)強勁，并預料2003年國內生產(chǎn)總值增長GDP將達7．4％，加上關稅在未來4年將逐步降低，勢必吸引各個尋求高增長的行業(yè)，特別是零售業(yè)巨頭。
報告指出，中國國內的消費群已超越美國與歐洲的總和，成為全球最具增長潛力的單一消費市場。提高人民生活水平乃中國政府2001年～2005年的工作目標之一，因此預計內地消費開支將隨經(jīng)濟發(fā)展增加。
作為世界上最負盛名的咨詢機構美國麥肯錫更是大膽預測未來的3到5年，中國零售業(yè)60％的市場將由3至5家世界級零售巨頭控制，30％的市場將由國家級零售巨頭控制，10％的市場將由地區(qū)級零售巨頭控制。
這些報告，一方面說明了在未來的數(shù)年內，中國零售業(yè)將成為外資進入的熱點；另一方面也在提醒我們自己的零售企業(yè)，留給自己的整合調整的時間已經(jīng)不多。
中國零售業(yè)優(yōu)勢及對策
在現(xiàn)階段，我國零售業(yè)公司與國外零售公司的差距主要存在于3個方面：
采購能力
大部分的國際零售巨頭都采用中央采購政策，這樣可以提高與供應商的談判能力，降低采購成本，使通道利潤最大化，同時可以有效防范商業(yè)賄賂的發(fā)生，規(guī)范采購行為。就規(guī)模來說，在我國現(xiàn)階段所謂的本土零售業(yè)巨頭和國際零售業(yè)巨頭相比，可以說根本不是一個級別。我國最大的零售業(yè)企業(yè)上海聯(lián)華一年200億人民幣的零售額和沃爾瑪一年2000美元的零售額相比，可以說是九牛一毛。
物流配送方面
國外零售商在物流配送體系方面做得非常完善，他們有一整套高效的信息化物流配送系統(tǒng)。這能有效地提高存貨周轉率，從而提升資產(chǎn)收益率和利潤率。而國內零售商在這方面剛剛起步，或還沒有起步。
資金周轉方面
國外零售企業(yè)在進貨上善于向供應商"借雞生蛋"，一般來說，它們與供應商簽定的合同付款條件是"月結60天數(shù)"，這樣一來，貨賣得越快，供應商往零售商里投入的資金就越多。外資零售商銷售量大、商品的周轉快、付款信譽好，對供應商的資金占用遠遠超過本地企業(yè)，利用供應商的資金周轉，從而大大降低了自有資金的成本。
雖然國內零售企業(yè)與世界一流的零售企業(yè)相比有這樣那樣的差距，但我們也具有自身的一些優(yōu)勢和一定的承受外資沖擊的能力。
門店地理位置優(yōu)勢
對零售企業(yè)而言，門店地理位置是形成零售企業(yè)市場競爭能力的一個重要因素，門店地理位置的優(yōu)劣往往決定客流量的高低、商品銷售額的多少。在我國大中小城市乃至縣城、鎮(zhèn)以及繁華商業(yè)區(qū)、居民小區(qū)、旅游景區(qū)等較好的商圈內，百貨店、超市、便利店等零售業(yè)態(tài)的門店絕大部分為我國商品零售企業(yè)所有，外商零售企業(yè)進入這些商圈的空間十分有限。
區(qū)域銷售規(guī)模優(yōu)勢
雖然一些外國零售商銷售總規(guī)模遠遠超過我國目前的零售企業(yè)，但就國內消費品市場而言，外商零售企業(yè)的商品銷售額則遠遠低于像聯(lián)華、上海華聯(lián)、北京超市發(fā)、萬客隆等國內一些上規(guī)模的零售企業(yè)。統(tǒng)計資料顯示，我國最大的10個城市商品零售額占據(jù)全國零售總額的20％，前24位城市的商品零售額占全國零售總額的34％。
在這些城市，主導銷售業(yè)態(tài)基本為國內百貨店、超市連鎖企業(yè)。我國零售企業(yè)這種區(qū)域市場銷售規(guī)模上的優(yōu)勢，不僅使外資零售企業(yè)進入重點銷售區(qū)域市場阻力加大，而且在商品采購、物流配送發(fā)展等方面不利影響也較多，因此短期內要在中國商品零售市場取得規(guī)模銷售優(yōu)勢并占主導地位的困難大大增加。
占據(jù)農(nóng)村市場優(yōu)勢
目前，占我國人口70％的農(nóng)村消費市場，其商品零售額還不到全國社會商品零售總額的40％，因此今后支持我國消費品市場持續(xù)、快速增長的巨大潛力應在農(nóng)村市場。外資零售企業(yè)在中國發(fā)展的戰(zhàn)略重點大多放在經(jīng)濟較發(fā)達的大中城市市場，即使外資零售企業(yè)向農(nóng)村市場發(fā)展，由于我國已經(jīng)把連鎖門店開到了縣城，有的門店還開到了經(jīng)濟富裕的村、鎮(zhèn)，不僅在門店繼續(xù)延伸方面具有硬件便利條件，而且在服務、企業(yè)形象宣傳、文化色彩等軟件方面也已先入為主。
企業(yè)文化優(yōu)勢
如今現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一個鮮明特征，就是企業(yè)文化地位快速提升。企業(yè)文化必須和民族的文化相適應、相融和，因此企業(yè)對民族文化的歷史和發(fā)展要有深刻的認識和掌握。零售企業(yè)和消費者接觸最頻繁、最直接，企業(yè)文化也表現(xiàn)得更為重要。而我國零售企業(yè)生于民族文化、長于民族文化，在企業(yè)文化發(fā)展上也具有較好的優(yōu)勢條件，這點是外資零售業(yè)在短期內所不能做到的。
政府支持優(yōu)勢
2002年初，國家經(jīng)貿委召開的流通工作會議，已確立了大力支持我國連鎖業(yè)發(fā)展的一系列政策，我國連鎖企業(yè)在國債貼息項目、增資擴股、股票上市、資產(chǎn)重組、門店與物流配送中心選址等方面都可獲得重點支持。這樣不僅可應對資金等方面劣勢的挑戰(zhàn)，而且將會更充分地發(fā)揮好原有的競爭優(yōu)勢。
基于以上的分析，中國零售業(yè)要想拓展出一片自己的天空，就必須做到以下幾點：
對策一
提升綜合實力,形成核心競爭力。面對種種壓力,國內零售商的戰(zhàn)略應當是盡快提升綜合實力,形成自身的核心競爭力。以并購等方式快速實現(xiàn)規(guī)模擴張是國內連鎖零售企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟的快捷方式之一。此外,學習外資零售企業(yè)的經(jīng)驗,加快企業(yè)信息化建設,提高管理人才的素質,實現(xiàn)中央采購并加強企業(yè)的自我配送能力。
對策二
拓展外資尚未觸及的中小城鎮(zhèn)。向外資尚未觸及的中小城鎮(zhèn)擴展,搶先布好網(wǎng)點,發(fā)展特色化、便利性的標準型超市和賣場，這樣可能會給連鎖企業(yè)帶來新的市場。
對策三
拓寬融資渠道,提升資金利用效率。鼓勵連鎖零售企業(yè)拓寬融資渠道,利用好證券市場。同時,還要注重提高資金的利用效率,在投資前一定要慎重考察項目的可行性,不能以單純的規(guī)模擴張為目的,而是要同時注重利潤的增長。
［關鍵詞］網(wǎng)絡零售；中介；商品流通；淘寶
［中圖分類號］ F252 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2010）49-0083-03
1 引 言
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術在中國的不斷普及,網(wǎng)民的數(shù)量呈現(xiàn)快速增長的態(tài)勢,據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的報告顯示,截至2009年年底,中國網(wǎng)民數(shù)量達到3.84億人,同比增長28.9%。另外,中國網(wǎng)民的在線時間較長,據(jù)美國調研機構Ipsos Insight的一項調查顯示,中國網(wǎng)民平均每周在線時間為17.9小時,高于美國、日本、加拿大和韓國等發(fā)達國家。網(wǎng)民在線時間較長,便產(chǎn)生了將網(wǎng)下活動放到網(wǎng)上去做的需求,而購物活動與居民的生活息息相關,網(wǎng)民們自然希望能夠足不出戶,通過網(wǎng)絡輕松購物。這樣,數(shù)量龐大且增長迅速的網(wǎng)民群體再加上由于在線時間較長所導致的網(wǎng)購需求推動了中國網(wǎng)購市場的快速成長。中國互聯(lián)網(wǎng)這樣的發(fā)展大環(huán)境為以淘寶網(wǎng)為代表的新興網(wǎng)絡零售中介商提供了生存和發(fā)展的絕佳土壤,僅以淘寶網(wǎng)為例,其自2003年成立以來,一直保持著高速的成長,據(jù)阿里巴巴集團公布的數(shù)據(jù),淘寶在2009年的交易額超過2000億元,同比增長大約為100%,這個數(shù)字大約是位于2009年全國零售企業(yè)百強首位的蘇寧電器銷售額的2倍(該排行榜由中華全國商業(yè)信息中心編制),可見以淘寶網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡零售中介商在中國流通業(yè)上正發(fā)揮著日益重要的作用,然而，當前學術界對這一新興的流通渠道參與者的研究仍然很少,并不能滿足實踐的需要。為此,本文將采用案例研究的方法,對淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式進行深入的分析,并將這一模式與傳統(tǒng)的零售模式進行比較,以期揭示其在商品流通中所扮演的角色和發(fā)揮的功能,為中國流通業(yè)的發(fā)展提供有益的建議。
2 淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式
淘寶利用互聯(lián)網(wǎng)技術為消費者與生產(chǎn)商、零售商等搭建了一個安全高效的網(wǎng)絡交易平臺,并提供信息檢索、營銷和服務。具體來說,其有兩種業(yè)務模式,分別是C2C模式和B2C模式。
2.1 C2C模式
C2C模式面向的是廣大的個人消費者,其運作模式類似于現(xiàn)實當中的跳蚤市場。淘寶起到的作用就像市場的管理方,在為買賣雙方提供服務的同時,也對他們進行監(jiān)督和管理。具體來說,其運作模式如圖1所示。
箭頭1表示買家登錄淘寶網(wǎng),搜索并選購賣家提供的產(chǎn)品；箭頭2表示買家付款到淘寶(支付寶)；箭頭3表示淘寶通知賣家發(fā)貨；箭頭4表示賣家發(fā)貨給買家；箭頭5表示買家驗收貨物后,通知淘寶(支付寶)付款；箭頭6表示淘寶(支付寶)付款給賣家。由此可見,在C2C模式下,淘寶并不取得貨品的所有權,只是充當了交易雙方的中介。
上述運作模式具有如下特點：
(1)服務無償。淘寶為買賣雙方提供一個安全可靠的交易平臺。只要注冊成為會員和通過實名認證,買賣雙方可以無償?shù)厥褂眠@個平臺進行交易,并享受到淘寶所提供優(yōu)質的營銷和信息服務。
(2)消弭風險。為降低買賣雙方的交易風險。首先,淘寶適時推出“支付寶”系統(tǒng)。買家選擇好商品并先將貨款支付給“支付寶”,然后“支付寶”通知賣家發(fā)貨,當買家收到貨物并覺得滿意后授權“支付寶”將貨款支付給賣家。這樣通過“支付寶”系統(tǒng),賣家可以消除賣出商品而收不到貨款的后顧之憂,買家也不用擔心付了錢而收不到滿意的貨物。其次,淘寶要求賣家先通過身份證和銀行卡信息認證才能開店出售商品。最后,淘寶建立信用評價系統(tǒng),對買賣雙方的信譽進行評價,為交易雙方提供參考。
2.2 B2C模式
B2C模式類似于上述所說的C2C模式。區(qū)別在于：①賣家需要擁有營業(yè)執(zhí)照；②賣家需要承諾在每筆交易成功后,支付淘寶商城1%~5%不等的傭金費用,并保證滿足提供正貨和7天無條件退貨等要求；③淘寶則為這些商家提供相應的政策扶持,例如，提升搜索排名、贊助其舉辦抽獎活動等。由此可見,在B2C模式下,淘寶網(wǎng)也不取得商品的所有權,也是充當交易雙方的中介。
3 淘寶在商品流通中所扮演的角色和發(fā)揮的功能
商品流通參與者如圖2所示,主要參與者包括：生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商、輔助服務提供商(如第三方物流提供商、金融服務提供商、信息服務提供商等)和最終消費者。
結合第一部分的分析可知,淘寶在流通渠道上承擔起輔助服務提供商的角色,以互聯(lián)網(wǎng)作為平臺,在零售環(huán)節(jié),為消費者與廠商提供中介服務。因此,本文將淘寶的角色進一步定義為網(wǎng)絡零售中介商。淘寶的商業(yè)運作模式是當前國內新興的一批網(wǎng)絡零售中介商的商業(yè)運作模式的典型代表。在這里所謂網(wǎng)絡零售中介商就是指在商品流通的零售環(huán)節(jié)當中,以互聯(lián)網(wǎng)交易平臺作為工具,撮合消費者與零售商或生產(chǎn)廠商的交易,并從中收取服務費用的中介企業(yè)的統(tǒng)稱。除淘寶外,還有易趣、百度的有啊和騰訊的拍拍網(wǎng)等。網(wǎng)絡零售中介商不是網(wǎng)絡零售商,其與網(wǎng)絡零售商的區(qū)別在于不直接將產(chǎn)品銷售給消費者,只負責撮合消費者與廠商的交易,并收取廠商的服務費用。本文將以淘寶為代表的新興網(wǎng)絡零售中介商的流通運作模式簡稱為淘寶模式。
通過對淘寶運作模式的分析,可以歸納出網(wǎng)絡零售中介商在流通渠道當中主要承擔了如下兩個方面的功能：
信息傳遞功能。淘寶通過建立網(wǎng)絡交易平臺以及利用各種宣傳手段,將供需雙方吸引到這個平臺上來,讓他們充分交換信息,為買賣雙方節(jié)省互相搜尋時間和費用。這表現(xiàn)在：①在淘寶為買方提供完善的商品搜索功能,買方如能合理利用這些搜索功能,可以很快找到合適的商品和賣家。②賣方特別是企業(yè)方,可以付費購買淘寶收集起來的大量個人消費者會員數(shù)據(jù),進行數(shù)據(jù)挖掘,從中找到自身的目標客戶。③買賣雙方可以通過淘寶提供的即時通信工具,就商品的價格、運費、售后服務等交易條件進行協(xié)商。
交易監(jiān)督功能。如前所述,通過“支付寶”、“實名認證”以及信用評價等措施,淘寶建立起一套相對完善的信用保障機制,保證交易雙方誠信交易。
4 淘寶模式的評價
4.1 淘寶模式的創(chuàng)新之處
(1)“挾天子以令諸侯”。淘寶C2C全免費的業(yè)務模式,完全顛覆了由易趣所主導的收費提成模式,大幅降低了網(wǎng)上開店的準入門檻,在短時間內吸引了大量個人消費者和商家到淘寶開店,從而也吸引了大量的消費者到淘寶網(wǎng)去選購商品。可以說,淘寶憑借著免費模式,一方面，一舉擊敗易趣,成為C2C市場的霸主；另一方面,也推動了中國C2C市場迅速發(fā)展和成長。
成為C2C霸主后,淘寶憑借高度的客戶黏性,適時推出B2C業(yè)務――淘寶商城。流通渠道上的贏利參與者生產(chǎn)廠商、零售商等為了適應消費者日益增長的網(wǎng)購需要,在淘寶占有大部分網(wǎng)購消費者的情況下,不得不與之合作,加入到淘寶商城當中去。
(2)以信息化手段為依托,助力生產(chǎn)商壓縮渠道成本。傳統(tǒng)上,生產(chǎn)商要將產(chǎn)品送達最終消費者手中,需要經(jīng)過批發(fā)和零售等中間環(huán)節(jié)。當前,零售商憑借最貼近需求這一優(yōu)勢,變得越來越強大,不斷擠占上游生產(chǎn)廠商的利潤空間,生產(chǎn)廠商構建傳統(tǒng)渠道的費用變得越來越高昂。淘寶向生產(chǎn)廠商提供一個基于網(wǎng)絡且有廣泛客源基礎的直接銷售平臺,這樣廠商一方面無須租賃店面便可以進行產(chǎn)品銷售,另一方面也可以繞過強勢的零售商,省去了大量的中間費用。只要生產(chǎn)廠商能夠充分控制好貨品物流配送的成本,與構建傳統(tǒng)的渠道相比,有更大的壓縮渠道成本的空間。
(3)全球化零售商圈。互聯(lián)網(wǎng)可以延伸到世界上的每個角落,理論上來說,凡是接觸互聯(lián)網(wǎng)的人都可以訪問淘寶網(wǎng)去選購喜歡的物品。從這個角度來看,借力于淘寶網(wǎng),零售商可以將自身的商圈擴大到全球范圍,擺脫物理商圈限制,讓更多的消費者能夠接觸和購買到自身經(jīng)銷的商品。
4.2 淘寶模式的問題
淘寶模式有其創(chuàng)新性,但也存在一些不可回避的問題。
(1)誠信安全問題。盡管淘寶建立起相對完善的信用保障機制,但仍存在不少的漏洞。例如，淘寶對賣家的信用評價是基于買方的評價和交易量的大小,不少賣家通過制造虛假交易就能刷出高的信譽評級。另外,淘寶上的賣家眾多,魚龍混雜,假貨問題一直未能得到根本解決。
(2)物流費用問題。淘寶并不提供物流服務,需要賣家與買家協(xié)商自行解決。但消費者的少量、多次購買以及地理分布的零散性,致使單件產(chǎn)品的物流費用相對批量購買來說,要高出很多。對于某些產(chǎn)品來說,過高的物流費用,勢必使其失去價格優(yōu)勢。
(3)產(chǎn)品品類問題。并不是一切商品都適合網(wǎng)絡銷售的,一般來說,適合網(wǎng)絡銷售的產(chǎn)品為某些選購品和特殊品,而便利品就并不適合網(wǎng)絡銷售。因為對于便利品來說,消費者消費量大,且重視產(chǎn)品的易獲得性,而在網(wǎng)絡銷售中消費者的購買與獲得商品存在較長時滯。另外，適合網(wǎng)絡銷售的選購品和特殊品還需具有如下特征：商品可數(shù)字化、不同型號的商品在質量方面無大差異、商品的安全性能可靠、物流運輸方便、價格適中等。具體來說,中下價位的數(shù)碼產(chǎn)品、衣服以及飾物等就適合網(wǎng)絡銷售,而飲料、食品、應急的藥品等就不適合網(wǎng)絡銷售。
(4)政府法律政策限制問題。國家法律要求,凡是進行經(jīng)營的個人或集體需要辦理工商營業(yè)執(zhí)照。但是為了節(jié)省成本,C2C市場上大多數(shù)的賣家都是沒有工商營業(yè)執(zhí)照的。早前,北京市工商局要求北京的淘寶用戶必須辦照。一旦其他地方政府實施同樣的要求,則C2C市場的準入門檻就會變得很高,原有許多賣家也有的被排除出去,整個C2C市場也可能因此而迅速萎縮。
4.3 淘寶模式的未來
(1)C2C業(yè)務逐漸萎縮。目前C2C市場發(fā)展異常火暴,大有全民經(jīng)商的勢頭,原因是進入門檻非常低,但隨著電子商務立法的逐步推進,工商及稅務監(jiān)管的完善,未來的C2C市場門檻會越來越高。另外,基于進貨成本考慮,作為C2C上的個人是無法真正與廠商競爭的,真正適合在C2C銷售的商品僅限于一些個人物品(二手貨、收藏品),一些進貨渠道特殊的商品,如外貿余單、處理品和一些自產(chǎn)商品等非同質的商品。可以大膽預言,當B2C市場發(fā)育成熟,有足夠多的廠商參與到里面的時候,C2C的市場將會大幅度萎縮,成為真正的個人市場,C2C網(wǎng)站也將回歸為“拍賣”網(wǎng)站。
(2)B2C業(yè)務將發(fā)展成為網(wǎng)絡零售中介的主要收入來源。一方面C2C業(yè)務逐漸萎縮,另一方面廣大廠商、零售商為迎合消費者日益增長的網(wǎng)購需要,網(wǎng)上銷售的需求變得越來越強烈,為此以淘寶網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡零售中介商將迎來B2C業(yè)務的快速增長期,B2C業(yè)務將成為他們收入的主要來源。
(3)中介模式容易被模仿,行業(yè)競爭將變得越來越激烈。網(wǎng)絡零售中介模式容易被模仿,行業(yè)進入壁壘低,行業(yè)參與者面對著激烈的競爭。實質上只要有錢搭建起網(wǎng)絡交易平臺和做推廣,并保障好交易的安全性,就自然可以吸引消費者與企業(yè)來做交易。例如,易趣本是中國C2C市場上的領先者,但2003年阿里巴巴集團投資大約4.5億元建立淘寶網(wǎng),在引入全免費的交易平臺和安全支付工具――支付寶的同時,不斷為淘寶網(wǎng)做推廣,淘寶的市場份額由此不斷攀升并超過易趣成為行業(yè)的領導者。后來,看到國內網(wǎng)購市場的快速增長,一些實力雄厚的公司如百度、騰訊等也紛紛進入到這個行業(yè)當中來,擠占了淘寶不少的市場份額。
(4)將從傳統(tǒng)零售業(yè)當中奪得較大份額。零售業(yè)電子化、互聯(lián)網(wǎng)化將會給廠商、零售商帶來好處：對于廠商來說,可以借此實現(xiàn)對消費者的直接銷售,壓縮渠道成本；對于零售商來說,擴大商圈范圍,節(jié)省開店成本；對于個人消費者來說,可以節(jié)省時間、精力、金錢成本。未來,網(wǎng)絡零售將會在以淘寶為代表的新興網(wǎng)絡零售中介的推動下,獲得長足發(fā)展。當然,網(wǎng)絡零售并不能取代傳統(tǒng)零售,而是在其優(yōu)勢領域即標準選購品以及特殊消費品方面獲得優(yōu)勢。而選購品和特殊品兩者在消費品當中占有較大份額,這樣在淘寶模式助力下的網(wǎng)絡零售將從傳統(tǒng)零售業(yè)當中分得較大的份額。
5 淘寶模式對中國流通業(yè)的啟示
第一,在渠道扁平化運動下,中介商仍有生路。淘寶模式和國美、蘇寧模式一樣都在詮釋著流通業(yè)當中這樣一個不爭的事實：誰掌握了終端消費者,誰就掌握了整條價值鏈條上的話語權。在淘寶模式當中,網(wǎng)絡零售中介商以互聯(lián)網(wǎng)為平臺,通過向消費者提供免費開店和搜索服務,換來了龐大的網(wǎng)購客戶群體和高度的客戶黏性,繼而以這兩者為籌碼迫使下游的零售商和上游的生產(chǎn)商加入到他們的網(wǎng)上銷售平臺上來,從他們身上賺取可觀的服務費。淘寶模式向我們演繹了流通渠道當中繼生產(chǎn)商、零售商以外的第三方力量――中介商，如何利用迅猛發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)成功獲取渠道主導權,其為在渠道扁平化運動下正掙扎生存的中介商們指明了一條可能的發(fā)展方向。
第二,零售業(yè)電子化、互聯(lián)網(wǎng)化趨勢逐漸確立。淘寶模式的出現(xiàn)并獲得成功,反映了零售業(yè)未來的電子化、互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢。從以下數(shù)據(jù)當中我們可以更容易地看出這種趨勢：據(jù)有關部門的2008年中國網(wǎng)上購物調查報告顯示,2008年上半年國內網(wǎng)購交易總額已經(jīng)達到531.5億元,逼近2007年全年的561億元。參與網(wǎng)購的人群達到1.2億人。因而,面對著這樣的一種趨勢,流通渠道上的贏利參與者生產(chǎn)商、批發(fā)商和零售商要有長遠的眼光,早做準備,調整戰(zhàn)略,科學定位,找準自己未來的生存空間。
參考文獻：
［1］劉祖燕,范英.網(wǎng)上營銷的商品選擇［J］.科技進步與對策,2002(1).
［2］田村正紀.流通原理［M］.北京:機械工業(yè)出版社,2007.
改革開放至今已有二十余年，而在改革開放以來的前十五年，中國的美容化妝品銷售額平均以每年23.8%的速度遞增，最高年份達到41%，至98年起，增長率雖有減緩趨勢，但明顯高于國民經(jīng)濟的樣長速度。2002年，中國美容化妝品市場空前繁榮，年銷售額突破400億元，達到460億元人民幣，從而躍居世界第八位，亞洲第二位。經(jīng)過20余年的發(fā)展，我國的美容業(yè)已形成了以美容、美發(fā)、醫(yī)療美容、保健美容、造型設計、美容教育、專業(yè)美容產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為主體的綜合性產(chǎn)業(yè)。這個產(chǎn)業(yè)越來越多地深入市場和廣大普通消費者的生活之中，成為現(xiàn)代新型的第三產(chǎn)業(yè)。近5年來，全國美容業(yè)新增店面總量高達78%，市場發(fā)展已處于快速增長期。
自1988年以來，我國的美容事業(yè)開始走向興盛，《中國美容業(yè)就業(yè)暨行業(yè)狀況調查報告》顯示，全國美容業(yè)就業(yè)人員總數(shù)約為1120萬人，城鎮(zhèn)美容機構總數(shù)約為154.2萬家，平均每個美容就業(yè)者每年創(chuàng)造的營業(yè)收入為2.14萬元。調查還顯示，中國美容業(yè)現(xiàn)在正處于市場發(fā)展的較快增長期，是一個完全競爭的成長型產(chǎn)業(yè)。僅最近5年的新開店數(shù)就占了總數(shù)的78%。美容業(yè)無論是在GDP中所占比重，還是在第三產(chǎn)業(yè)中所占比重以及就業(yè)人數(shù)在第三產(chǎn)業(yè)中所占比重，均呈增長態(tài)勢。美容業(yè)的這種快速發(fā)展態(tài)勢表明：該產(chǎn)業(yè)屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，預計未來5年內，美容業(yè)的營業(yè)額還可能再翻一番。而普通消費者在美容方面的消費支出也將翻番。
美容業(yè)的快速發(fā)展也導致了行業(yè)經(jīng)營的混亂和無序。大多數(shù)經(jīng)營者受短期暴利思想的影響，不能沉下心來進行經(jīng)營，反而大搞概念，玩弄手段，什么“基因美容”、“生物美容”、“納米美容”等等，名目繁多；“食療”、“醋療”、“水療”、“熱療”、“遠紅外療”、“光子嫩膚”等新名詞、新方法層出不窮。紛紛雜雜、良莠難分的美容業(yè)令消費者眼花繚亂。經(jīng)營者想盡一切辦法來向投資者和消費者“套錢”，這種思想隨之漫延，因此，行業(yè)內人心浮躁，受消費者和普通投資者歡迎和推崇的知名品牌甚少。
造成美容業(yè)較為混亂的局面，主要是由于行業(yè)管理不力。從上世紀80年代中期發(fā)展至今，美容業(yè)始終是自行發(fā)展，沒有統(tǒng)一的管理機構。不僅行業(yè)從業(yè)者沒有歸屬感，也不利于行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求，更為一些不法分子“趟渾水”提供了可乘之機。
沒有強有力的統(tǒng)一管理機構，也就沒有相應的法律法規(guī)及統(tǒng)一標準，行業(yè)發(fā)展無法可依、無章可循。全國各類美容服務機構所使用和推廣的美容技術五花八門，其中還摻雜著一定數(shù)量的偽科學、偽劣技術服務項目，而且各機構、各店面均是自行其事、自創(chuàng)標準。美容行業(yè)已到了凈化市場環(huán)境，統(tǒng)一制定游戲規(guī)則，規(guī)范經(jīng)營、健康發(fā)展的關鍵時候了。 市場狀況
行業(yè)的混亂表現(xiàn)在另一方面，則是市場的經(jīng)營環(huán)境越來越惡劣，企業(yè)之間的競爭日益激烈，甚至到了白熱化的地步。曾經(jīng)有兩個不同品牌的美容師在同一個美容院向顧客推薦自己的產(chǎn)品時不惜互相攻訐，惡言相向，最后發(fā)展到動手打人的地步。
傳統(tǒng)的美容企業(yè)在銷售模式的設置和銷售通路的管理方面，均采用了生產(chǎn)廠商、總、一級、二級、美容院這一渠道結構的銷售模式。對待經(jīng)銷商沒有一套行之有效的管理方法和合作手段，大多數(shù)企業(yè)僅僅是停留在銷售返利這一簡單的層面上。
90年代中后期，為了進一步掌控美容院終端資源，美容業(yè)內展開了一場終端爭奪戰(zhàn)。傳統(tǒng)美容企業(yè)在原先銷售模式的基礎上紛紛設置了加盟連鎖管理機制，原先的商變成了加盟商，美容院也改頭換面變成了加盟店。但是這種連鎖加盟管理機制本身并不完善，對終端的掌控并未達到預期的效果，于是，一部分實力較強的企業(yè)和一線品牌展開了直營連鎖銷售模式，另一部分企業(yè)則將直營連鎖與加盟連鎖相結合，推進通路的變革。截止2002年6月，自然美國際集團在中國各省市自治區(qū)成立了30多家分（子）公司、1000多家專業(yè)技術連鎖店、100多家沙龍SPA生活館；國內著名的美容機構“白露虹”自1999年推廣品牌加盟連鎖的概念及運作模式至今已擁有350余家加盟美容院；白玫瑰美容集團也擁有1000多家連鎖店；天津柔婷集團旗下自營連鎖店達1000余家，2002年年銷售額接近四億元；中醫(yī)美容在國內方興未艾，永康美容集團在短短兩年內竟發(fā)展了近400余家中醫(yī)美容連鎖店。另外諸如嬌雪貝兒、創(chuàng)美時、雅麗思、名門閨秀、最佳女人、雅薇等均在加大力度發(fā)展加盟連鎖業(yè)務。 特許加盟經(jīng)營模式
經(jīng)過近二十余年的發(fā)展，美容業(yè)與其他行業(yè)一樣，經(jīng)歷了迷惘和希望，激情與失望的沖撞，一線品牌和有識之士已逐步在思考由“概念行銷”向“模式經(jīng)營”轉變了。
美容業(yè)特定的傳統(tǒng)行銷通路環(huán)境為特許加盟連鎖經(jīng)營模式提供了良好的市場契機。這是因為，特許加盟連鎖經(jīng)營模式有著自身的特點和因素，主要表現(xiàn)在三個方面：
一、標準輸出、品牌輸出、產(chǎn)品輸出、服務輸出；
二、整合市場資源，風險轉嫁或降到最低；
三、借力打力，以最快速度進行企業(yè)復制，從而在最短時間內有效擴大市場規(guī)模；
根據(jù)特許加盟連鎖經(jīng)營模式的特點，美容企業(yè)應在充分調查市場需求的情況下，制訂健全完善的特許加盟營銷管理體系，制定專門的店鋪營運手冊、店鋪裝修手冊、加盟商手冊、市場操作手冊、培訓教材等。
在經(jīng)營管理上，特許加盟管理營銷管理體系有著如下特點：
第一，提供完整的專業(yè)訓練
優(yōu)良的師資與科學式的教學，對于每一階層員工，都訂有詳盡的培訓內容于計劃，無論實際操作與理論皆能相互運用，達到科學的成果，并能在工作上展現(xiàn)出優(yōu)質的服務。
第二，提供完整的管理手冊
員工錄用與晉升管理規(guī)定，行政管理、營銷管理與財務管理，皆運用科學的電腦電算化及表格化。良好的制度，優(yōu)質的管理，讓員工有序可循，建立員工對公司的向心力，減少人員的流動性，借此提供人員的產(chǎn)值，也相對穩(wěn)定客戶群。
第三，提供優(yōu)質的系列產(chǎn)品群
純天然植物提煉精華，產(chǎn)品群能有效針對各種膚質及問題性皮膚的改善，完善的產(chǎn)品研究隊伍，關注健康美容的技術升級。
第四，提供互助的人力資源
講師、專員、技術指導定期協(xié)助加盟店提升人員專業(yè)素質的培訓及提高整體業(yè)績，并適時建議加盟店人員及再教育訓練。
第五、提供互惠的加盟權利
免加盟權利金制度，規(guī)劃完整的區(qū)域保障制度，合理完善的產(chǎn)品回饋制度。
第六、提供整體行銷計劃
配合海報、DM、廣告等方式協(xié)助加盟店舉辦各種促銷活動；
開幕促銷、節(jié)日促銷、周年慶促銷、新產(chǎn)品促銷、業(yè)績提升促銷、會員專促銷……
連鎖是國際化妝品行業(yè)的趨勢和潮流。通過美容連鎖店搞專賣則意味著更大意義的市場化，更大的占有率和更高的普及率。同時，也可以最大限度的避免讓人頭疼的假貨問題。據(jù)媒體調查發(fā)現(xiàn)，中國連鎖美容院90%以上都開辦成功，失敗的比率不超過10%。
由于自身各種因素的制約，中國大陸目前大多數(shù)化妝品企業(yè)僅能夠走通過商推廣加盟美容院這一傳統(tǒng)的銷售模式。推廣加盟店是通過在各省市設立商，再通過商尋找或設立美容連鎖加盟店的方式。當連鎖加盟店確立以后，商還要為加盟店提供客源。商須經(jīng)過公司授權，可以是法人或獨立人，但必須取得特許經(jīng)營權，受公司相關統(tǒng)一要求制約。這樣就形成了一種以店結網(wǎng)，以網(wǎng)養(yǎng)店的連鎖新格局。
特許加盟連鎖的成功與否關鍵在于總部的核心力是不是很強，能不能產(chǎn)生向心力，如品牌拉力、營銷拉力、管理規(guī)范拉力、產(chǎn)品資源拉力、價格政策推力、廣告拉力，這也正是各店愿意加入的根本所在。因為只有總部具有品牌優(yōu)勢，才可能促使各加入店愿意自己裝修店面，并按照統(tǒng)一的形象要求；只有總部具有一定的產(chǎn)品資源優(yōu)勢，各加入店才可能心甘情愿的接受總部統(tǒng)一的配貨；只有總部提供強大的營銷支持，特別是廣告的支持，才能保證促銷的統(tǒng)一性；只有一定的價格獎罰，才能保證各店不竄貨、不批發(fā)，積極推薦、上報報表，嚴格執(zhí)行價格政策。
而要達到這些，則需要企業(yè)有相當?shù)膶嵙Υ蛟煨畔⑵脚_，一方面連鎖體系內部進行資源整合，實現(xiàn)總部與各店，各店之間實現(xiàn)互動，如日報表的傳遞、銷售政策的下發(fā)、產(chǎn)品知識培訓等；另一方面連鎖體系與外部各環(huán)節(jié)實現(xiàn)互動，如總部與廠家，用戶與各店之間的網(wǎng)上訂購，產(chǎn)品咨詢等。在物流平臺的搭建方面，則由第三方物流與區(qū)域標準店形成物供管理體系，共同協(xié)作，完成“雙贏”。
從自然美、雅蘭國際、創(chuàng)美時等一線品牌的成功案例來看，企業(yè)首先著重于產(chǎn)品品牌的知名度塑造和市場培育，通過有效的“贏利”機制和產(chǎn)品質量保證來拉動商和終端美容院的銷售熱情，樹立了商、終端商和普通消費者對公司品牌和產(chǎn)品的信心。 特許加盟連鎖經(jīng)營模式設計
專業(yè)美容化妝品企業(yè)在市場渠道開發(fā)結構中有以下五個方面特許加盟連鎖經(jīng)營的內容和方案：
一、大型美容生活館特許加盟連鎖。
經(jīng)營面積在300-600平方米以上，以直營連鎖和特許加盟相結合的方式進行營銷管理。這是一個高檔次高規(guī)格的大型美容生活館。其設計中心思想及要求如下：
1、目標市場：以省位城市或大型經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)城市為中心的A級市場。
2、商圈要求：
1)大型高尚生活社區(qū)；
2)高級商務區(qū)；
3)大型綜合消費場所；
3、投資要求：
1)店面規(guī)模在300平方米以上；
2)投資額度：100萬元以上；
4、經(jīng)營項目：
1)美容美體SPA；
2)專業(yè)化妝；
3)形象設計；
4)美甲和其他相關服務；
5、技術要求：
1)技術要求高；
2)管理要求嚴格；
3)服務要求專業(yè)、精致；
6、贏利方式：
1)主贏利：服務；
2)次贏利：產(chǎn)品銷售；
7、目標消費群：
1)年齡階層：A、主年齡：28-50歲；B、次年齡：20-27歲；
2)收入階層：A、主階層：3000元/月以上；B、次階層：1500-3000元/月；
3)職業(yè)階層：
A、主階層：私企老板、外企白領、演藝圈人士、公務員、有閑階級；
B、次階層：教職員工、媒介人士；
4)消費心理：
A、主心理：時尚享受型、追求品牌檔次和專業(yè)度、注重生活質量；
B、次心理：攀比消費、重視產(chǎn)品功效、服務質量、品牌附加值；
5)消費特征：
A、品牌引導、理性消費；
B、服務引導、忠誠消費；
C、無地緣性要求及距離約束；
8、場館裝修設計和服務一律遵照賓館酒店的“星級標準”和“五高原則”；
二、大中型前店后院式美容院特許加盟連鎖。
經(jīng)營面積在80平方米以上、200平方米以下，以直營連鎖和特許加盟連鎖相結合的方式進行營銷管理。其設計中心思想及要求如下。
1、目標市場：以省位城市或大型經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)城市為中心的A級市場和以大中型地市級城市或經(jīng)濟發(fā)達的縣級市城市為中心的B級市場。
2、商圈要求：
1)中、大型生活社區(qū)；
2)商務區(qū)；
3)步行街；
4)高校或機關單位聚集區(qū)；
3、投資要求：
1)店面規(guī)模：80-200平方米；
2)投資額：100萬元以上；
4、經(jīng)營項目：
1)產(chǎn)品銷售；
2)美容美體；
3)化妝、美甲；
5、技術要求：
1)技術要求較高；
2)管理要求嚴格；
3)服務要求專業(yè)；
6、贏利方式：A、主贏利：產(chǎn)品銷售；B、次贏利：服務。
7、目標消費群體的描述：
1)年齡階層：A、主階層：25-45歲；B、次階層：18-25歲；
2)收入階層：A、主階層：2000元/月以上；B、次階層：1000-2000元/月；
3)職業(yè)階層：A、主階層：都市白領、公務員、媒介人士、有閑階級；B、次階層：大學生、教職員工；
4)消費心理：A、主心理：時尚潮流型、追求品牌消費和專業(yè)度、追求高附加值；B、次心理：追求產(chǎn)品品質、功效；
5)消費特征：
A、品牌引導、理性消費；
B、服務引導、忠誠消費
C、有地緣性要求和距離約束；
8、場館裝修設計和服務一律遵照賓館酒店的“星級標準”和“五高原則；
三、店中店式美容院特許加盟連鎖。
經(jīng)營面積在40平方米以上，100平方米以下，純粹的特許加盟連鎖模式，緊密型的營銷管理方式。其設計中心思想及要求如下。
1、目標市場：以省位城市或大型經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)城市為中心的A級市場和以大中型地市級城市或經(jīng)濟發(fā)達的縣級市城市為中心的B級市場，以及各縣城或區(qū)級城市為中心的C級市場。
2、商圈要求：已有店鋪，無特定商圈要求。
3、投資要求：
1)店內規(guī)模：100平方米以內；
2)投資額：50萬元以內；
4、經(jīng)營項目：
1)產(chǎn)品銷售；
2)美容；
3)美甲、化妝；
5、技術要求：
1)技術要求較高；
2)管理要求嚴格；
3)服務要求專業(yè)、精致；
6、贏利方式：A、主贏利：服務；B、次贏利：產(chǎn)品銷售；
7、目標消費群體描述：
1)年齡階層：A、主階層：28-50歲；B、次階層：20-27歲；
2)收入階層：A、主階層：3000元/月以上；B、次階層：1500-3000元/月；
3)職業(yè)階層：A、主階層：外企白領、私企老板、演藝圈人士、公務員、有閑階級；B、次階層：教職員工、媒介人士；
4)消費心理：
A、主心理：時尚享受型、追求品牌檔次和專業(yè)度、注重生活質量；
B、次心理：攀比消費、注重附加值；
5)消費特征：
A、品牌引導、理性消費；
B、服務引導、忠誠消費；
C、無地緣性要求和距離約束；
8、場館裝修設計和服務一律遵照賓館酒店的“星級標準”和“五高原則；
四、專賣店式美容店特許加盟連鎖。
經(jīng)營面積在20平方米以上，200平方米以下，純粹的特許加盟連鎖模式，緊密與松散相結合的營銷管理方式。其設計中心思想和要求如下。
1、目標市場：以省位城市或大型經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)城市為中心的A級市場和以大中型地市級城市或經(jīng)濟發(fā)達的縣級市城市為中心的B級市場，以及各縣城或區(qū)級城市為中心的C級市場。
2、商圈要求：
1)中、大型生活社區(qū)；
2)商務區(qū)；
3)步行街；
4)高校或機關單位聚集區(qū)；
3、投資要求：
1)店面規(guī)模：100平方米以內；
2)投資額：50萬元以內；
4、經(jīng)營項目：
1)產(chǎn)品銷售；
2)美容咨詢；
3)美甲、化妝；
5、技術要求：
1)技術要求一般；
2)管理要求嚴格；
3)服務要求專業(yè)；
6、贏利方式：A、主贏利：產(chǎn)品銷售；B、次贏利：服務；
7、目標消費群體描述：
1)年齡階層：18-45歲；
2)職業(yè)階層：不限；
3)收入階層：不限；
4)消費心理：
A、主心理：時尚潮流型、追求品牌消費和專業(yè)度、追求高附加值；
B、次心理：追求產(chǎn)品品質、功效；
5)消費特征：
A、品牌引導、理性消費；
B、服務引導、忠誠消費；
C、無地緣性要求和距離約束
8、店鋪裝修設計統(tǒng)一形象，注重科學性、實用性，親切、親民，以“五高原則”為準繩。
五、終端大賣場專柜連鎖。
經(jīng)營面積不限，以直營連鎖為主，輔以區(qū)域總制式的連鎖管理手段。其設計中心思想及要求如下。
1、注重形象的統(tǒng)一，注重科學性、實用性，親切、親民，以“五高原則”為準繩。
2、對商圈無特定要求，主要考慮終端大賣場的知名度和生意情況、資信情況；
3、注重品牌形象建設和宣傳，提高市場知名度；
4、注重產(chǎn)品銷售；
1）注意將美容院與專柜經(jīng)營相結合，對消費者加強會員制制度的管理和消費引導，提高服務能力；
2）注重專柜的品牌“窗口”作用；
連鎖美容機構的經(jīng)營管理及營銷策略在系統(tǒng)方面構建的要點有以下幾個內容：
1、構建完善的連鎖模式營銷管理體系；
在本體系中，產(chǎn)品規(guī)劃設計、營運模式設計、店鋪形象設計、店鋪工程開發(fā)管理設計、店鋪盈利模式設計、店鋪的服務模式設計、銷售管理方案設計、市場開發(fā)規(guī)劃設計等均要進行一體化的流程管理。
2、構建完善的培訓教育管理體系；
培訓教育是專業(yè)美容化妝品企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，因此，必須要建立自己的培訓教育管理體系，要對將來的連鎖加盟商及店鋪工作人員進行系列的定期的具有緊密規(guī)劃性的全方位的教育培訓，并通過科學嚴格的培訓規(guī)劃，強化終端營銷管理人員的執(zhí)行力。
3、構建連鎖加盟保證管理體系；
連鎖加盟保證管理體系分兩個部分：一是保證產(chǎn)品和服務質量管理體系；二是保證投資盈利管理體系。
保證產(chǎn)品和服務質量管理體系是加強連鎖美容院（店）的專業(yè)度管理，從內部挖潛，從而將保證顧客的忠誠度；保證投資盈利管理體系則是保證連鎖經(jīng)營模式的成功度。
目前，市場所謂的連鎖店太過泛濫，但大多數(shù)均是松散型連鎖管理模式，加盟商投資連鎖店后在盈利管理和風險控制方面不能得到總部充分的保障，由此承擔了太多的投資風險。設計這一保證投資盈利管理體系可抵消加盟投資商的疑慮，有助于整個連鎖模式市場可行性的成功度。
4、構建直銷網(wǎng)絡管理體系；
中移動原董事長、中國上市公司協(xié)會會長王建宙近日在公開場合表示，微信代替的是短信和語音。隨著中國進入4G時代，數(shù)據(jù)業(yè)務替代話音成為無法轉移的新趨勢，從“話音時代”進入“數(shù)據(jù)時代”，運營商必須轉型。
對蘋果而言，此案更多地關乎專利，而非贏得賠償金，創(chuàng)新以及為發(fā)明產(chǎn)品而投入的艱辛所體現(xiàn)的價值無法用價格衡量。
美國一家聯(lián)邦法院11月21日結束了對韓國三星電子公司支付美國蘋果公司專利侵權賠償金金額的復審，裁定三星向蘋果賠償近2.9億美元。兩家智能手機和平板電腦行業(yè)巨頭曠日持久的專利大戰(zhàn)暫告段落，蘋果占據(jù)上風。
暫不代表國家隊參加比賽，暫不參加國家隊集訓、不代表國家隊參加社會活動和商業(yè)活動。
奧運會游泳冠軍孫楊“無證駕駛”事件成為媒體關注的熱點，因為此前其在北京現(xiàn)代廣告中出現(xiàn)了親自駕車的鏡頭，北京現(xiàn)代也因此受到牽連。針對媒體及大眾的質疑，北京現(xiàn)代通過新浪汽車聲明稱：北京現(xiàn)代與孫楊的代言合同今年9月已到期，孫楊已不再是全新勝達的形象代言人；6日上午，中國游泳管理中心和中國游泳隊通報了對孫楊的處分決定，處分包括暫不代表國家隊參加比賽。
我不想讓我的名字和任何品牌聯(lián)系在一起，我可不想被品牌“附體”，出賣自己是件很可恥的事情。
有消息稱雅詩蘭黛、歐萊雅和迪奧三家化妝品巨頭開價1000萬英鎊搶已經(jīng)當媽發(fā)福的阿黛爾做代言人，歐萊雅本以為1200萬英鎊的開價就要打動阿黛爾的心，結果最終她還是選擇了拒絕，原因則是她反對靠“出賣”自己賺錢的行為。
手機產(chǎn)品趨于同質化時，庚Phone的產(chǎn)生，為用戶服務的定制開啟了一扇極具價值的門，提供了更直接的載體。
北京時間2013年11月12日下午，此前在網(wǎng)上熱傳的韓庚定制手機——庚Phone，終于在科技圈和娛樂圈的媒體，以及韓庚的粉絲“庚飯”們的面前亮相。這款手機就像其“庚Phone 不跟風”的廣告語一樣，使用了一種“不跟風”的明星效應作為賣點。
其實明星專屬手機這也不是頭一次，早在今年4月，搖滾教父崔健就推出了國內首款明星定制手機“藍色骨頭”。之后水木年華、芙蓉姐姐也分別與百分之百公司和青橙攜手推出“100+水木年華”和“女神”手機。據(jù)傳言，賣得最好的其實是芙蓉姐姐這款。
品牌動態(tài)
星巴克賠償卡夫“昂貴分手費”
1998年，星巴克與食品巨頭卡夫公司簽訂了銷售合約，星巴克利用卡夫的渠道，在全球各大超市、賣場和雜貨店出售各類袋裝咖啡制品。近年來，星巴克卻對這種合作模式日益不滿。并于2010年單方面宣布終止與卡夫的合約，收回權、將銷售渠道掌握在自己手里。持續(xù)了三年的糾紛終在11月畫上句號。由美仲裁官宣布，星巴克因單方面終止與卡夫12年的合作，將向對方支付27.6億美元的違約賠償金。
《爸爸去哪兒》第二季廣告招標底價1.5億
湖南衛(wèi)視相關負責人處透露，《爸爸去哪兒》第二季冠名底價1.5億元人民幣起，而不是此前業(yè)內盛傳的2.52億天價。電視節(jié)目研究專家劉牧表示，在優(yōu)質電視節(jié)目稀缺的當下，對于《爸爸去哪兒》這個可以與去年《中國好聲音》相媲美的“現(xiàn)象級”節(jié)目，1.5億元的冠名費起價并不算高。
娃哈哈跨界宜昌造城
11月12日，杭州娃哈哈集團有限公司董事長、總經(jīng)理宗慶后現(xiàn)身宜昌，宣布娃哈哈宜昌購物廣場正式動工。該項目由10萬平方米商業(yè)購物中心、1棟超高層五星級酒店、6棟甲級寫字樓和18棟高層住宅組成，是一個集酒店、餐飲、購物、商務、休閑、住宅等眾多項目于一體的大型城市綜合體，全部工程預計2016年10月完工。
業(yè)內人士認為，娃歐商場（WAOW PLAZA）的開業(yè)標志著娃哈哈邁開進軍商貿零售業(yè)的第一步，而投資50億元宜昌造城，則意味著娃哈哈已經(jīng)“變身”成為一家商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商。“利用自身優(yōu)勢低價拿地，先賣住宅為后續(xù)商業(yè)運營籌集資金，這樣的模式顯然比單純做購物中心靠譜。”
小米路由器正式
11月20日消息，小米智能設備家族又添一員，正式“新玩具”小米路由器。繼智能手機、手表及電視之后，智能路由器正成為互聯(lián)網(wǎng)公司新的移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)試點。截至目前，極路由等以路由器為著眼點的創(chuàng)業(yè)公司紛紛涌現(xiàn)。此外來自多方消息顯示，小米、百度、360、盛大等互聯(lián)網(wǎng)巨頭都將陸續(xù)智能無線路由器產(chǎn)品。
有評論認為，路由器可以在登錄時向用戶推薦網(wǎng)址和商品，甚至繞過其他智能終端直接提供應用商店下載服務。企業(yè)扎堆智能路由器的目的在于搶占互聯(lián)網(wǎng)的底層入口，并誘導網(wǎng)民進入各個更有商業(yè)價值的入口，比如瀏覽器、搜索引擎等，最終帶來的商業(yè)價值會遠遠超過路由器本身的價值。
數(shù)字
中產(chǎn)階級力量消費趨勢
根據(jù)實力傳播最新的《中國中產(chǎn)階級調查報告》顯示，2012年中國城市中產(chǎn)階級人數(shù)達1.25億，2020年將增長到3.56億，占總人口的近70%。定義中產(chǎn)階級不只是看其收入，更重要的是他們的生活和消費方式，尤其是對某些特定產(chǎn)品類別的消費意愿。
例如，一年內，中產(chǎn)階級人群可消費27億杯咖啡，奢侈品手表490億元，旅游費用3000億元，汽車510萬輛等中高端品類產(chǎn)品。他們也更注重休閑活動，如和朋友、家人的社交，看電影、自駕游等。
從新興中產(chǎn)階級的媒介消費行為來說，他們的互聯(lián)網(wǎng)媒體偏好指數(shù)比大眾高34%。對這個群體而言，數(shù)字媒體到達率基本與電視到達率持平，他們在數(shù)字媒體上花費的時間多于電視。新興中產(chǎn)階級主要在線瀏覽電影和電視劇等娛樂節(jié)目；他們最愛歐美電影，其次是香港和臺灣電影；在線視頻瀏覽，午間高于電視，晚間晚于電視，并且23%有智能手機的新興中產(chǎn)階級用手機觀看視頻。
但是媒體消費時長卻和廣告支出份額不平衡。網(wǎng)絡占新興中產(chǎn)階級全部媒體消費時長的45%，但其廣告支出僅占總支出的16%；在線視頻占全部媒體消費時長的10%，但其廣告支出僅占支出總額的1.5%。
圖表
中國人偏愛消費外國品牌
中國消費者喜歡外國商品。不論是汽車、電視、手機、服裝、運動鞋、化妝品抑或是尿布，調查結果都是外國品牌占優(yōu)勢。
中國市場研究集團（China Market Research）的雷小山（Shaun Rein）表示，中國民眾相信外國品牌不會偷工減料，而且與本土品牌相比有更加深厚的品牌傳統(tǒng)。
在2013年中國人消費的品牌占比圖中，標記為橘黃色的中國本土品牌在電子和服裝兩個領域還稍有市場，而在汽車領域則完全沒有本土品牌的身影。
#開發(fā)粉絲的經(jīng)濟效益#
伴隨著社會化媒體已經(jīng)成為人們社會生活的一部分，用戶透過微博關注自己喜愛的明星、美食、娛樂、時事等，成為他們的粉絲。因而伴隨著微博商業(yè)化的發(fā)展，企業(yè)為更好地挖掘微博用戶的營銷價值，增強其與用戶之間粘性，粉絲經(jīng)濟逐漸被重視，各家紛紛各出奇招，試圖把更多媒體用戶化身為企業(yè)的粉絲，挖掘這些粉絲的經(jīng)濟效益。
@雷祖波（商界新媒體事業(yè)部新聞中心資深編輯）
如何利用粉絲經(jīng)濟，由用戶出發(fā)，定制出用戶需求的產(chǎn)品，從而形成品牌的唯一性和專屬性。
@黃剛-物流與供應鏈（中國物流與供應鏈管理高端聯(lián)盟理事、漢森世紀供應鏈管理咨詢總經(jīng)理）
【未來的商業(yè)：社交圈=商圈】你可以漠視，但事實已發(fā)生，2013年在移動互聯(lián)催生下營銷發(fā)生了翻天覆地變化，顧客從單一產(chǎn)品需求轉向生活體驗，從大眾消費轉向精眾消費，抓住顧客碎片化時間成為營銷核心？？營銷趨勢已走向社交營銷，即粉絲經(jīng)濟，價值在于人群細分，未來誰掌握了細分領域人脈圈子，誰就掌握了這個市場。
@尚道微營銷（深圳尚道微營銷有限公司）
【粉絲就是生產(chǎn)力】傳統(tǒng)媒體與新浪微博合作推出了#雜志訂閱季#，傳統(tǒng)媒體只要在社會化媒體平臺上用心打造自己的品牌，照樣可以創(chuàng)造出屬于自己的粉絲經(jīng)濟。
@SocialBeta（SocialBeta社會化商業(yè)網(wǎng)官方微博）
從營銷理念的發(fā)展趨勢來看，關系營銷是最大的趨勢，而目前流行的粉絲經(jīng)濟，捐贈和打賞正代表營銷的發(fā)展方向，營銷就是傳播，傳播就是營銷，核心任務就是建立關系，這個關鍵不是產(chǎn)品銷售前后的發(fā)微信發(fā)微博，而是從產(chǎn)品開始設計就開始互動，讓客戶融入到產(chǎn)品生命的整個過程。
@龔文祥（深圳觸電電子商務有限公司創(chuàng)始人）
最近一直在思考如何做現(xiàn)有粉絲的運營，新增粉絲的推廣完全不用考慮了，運營好現(xiàn)有的20萬粉絲已經(jīng)足夠（這也是大多數(shù)微博主面對的問題）：1、互動手段：加強現(xiàn)有粉絲間互動：如互粉等活動；2、互助手段：如中介交易服務；3、利益手段：送實在東西給粉絲；多做活動。還有哪些運營現(xiàn)有粉絲的手段？
目前在南通市南大街地區(qū)行乞人員主要由以下幾類人員組成
1、智障、殘障人員。智障、殘障人員由于大部分人已經(jīng)喪失勞動能力，甚至生活不能自理，因此需要特別的關注。我們在實踐的過程中也遇到了一位這樣的殘障大哥，他是安徽人，32歲，和現(xiàn)在有名無實的妻子結婚后又離家出走，目前獨自一人漂泊，主要以乞討為生。雖然日子過得很辛苦，但他覺得現(xiàn)在的好人還是很多，擁有一個比較陽光健康的心態(tài)和樂觀的生活態(tài)度，呼吁社會對此類人員實施特殊救助，安排其入住特定的療養(yǎng)機構或精神病類醫(yī)院。
2、有勞動能力但無基本生活保障人員。他們都是在外地因遭遇突發(fā)事件，如被搶，失竊，被騙，生活無法保障而又無處投靠的人員。希望這類人員可以由當?shù)氐氖杖菥戎矩撠熅戎椭浞掂l(xiāng)或聯(lián)系工作。當然經(jīng)過調查，這種情況屬于偶發(fā)性的流浪乞討，對社會穩(wěn)定并無危害。
3、以乞討為工作的正常成年人。這群被大家俗稱為“職業(yè)乞討者”的成分很復雜：有經(jīng)濟困難者；有季節(jié)性乞討者，如部分貧困地區(qū)的農(nóng)民，農(nóng)忙時在家務農(nóng)，農(nóng)閑時則出外乞討賺取部分收入；還有常年在城市，以行乞為生者。近來另一些救助站工作人員最為棘手的事情就是為受助人員買了回鄉(xiāng)車票，受助者并不返鄉(xiāng)，有的甚至賣掉車票繼續(xù)行乞。有的多次進了救助站，救助人員也多次為其買過車票，但如今還在街頭流浪乞討。
4、老年人。他們主要是已經(jīng)喪失勞動能力，無經(jīng)濟來源，無直系親屬或子女不盡贍養(yǎng)義務，只能以乞討為生的人員。在本次社會實踐中，我們遇到一位老人家，她六十多歲，家里有兒子孫子，就是家里太窮整個家無法經(jīng)營下去，本來是想準備出來討點錢，沒想到過了好多天連回家的路費都沒討到，現(xiàn)在就準備討點路費回家種田帶孫子。聽到這里，大家都沉默了......我國歷來以“尊老“為美德，老年乞討者的大量存在，嚴重影響了城市形象，在市民中也造成了較壞的影響。國家應該根據(jù)相關法律，對拒不履行贍養(yǎng)義務的子女應當嚴懲，對生活無依靠的老年人應由其戶口所在地的民政部門予以妥善安置。
5、流浪乞討的未成年人。這是最為讓人擔心的一群人，他們本該接受九年義務教育，卻由于家庭貧困、父母離異、離家出走等原因加入了乞討者的行列。他們自我保護能力差，并且極易容易為犯罪分子所利用，不僅對他們以后的人生發(fā)展極為不利，而且對國家的未來造成惡劣的影響。
6、非法行乞。一般是以某幾個犯罪分子為首，雇傭、脅迫、教唆或利用未成年人、老年人、殘疾人、孕婦從事乞討活動，利用市民同情心牟取暴利的有嚴密組織的犯罪團伙。成員有一定的分工，并且每天必須上繳一定數(shù)額的“管理費 ”，雖然這種團伙性的犯罪組織在所有流浪乞討人員中所占比例很小，但已經(jīng)在社會上造成了極為惡劣的影響。現(xiàn)在大量流浪乞丐的一起涌現(xiàn)，嚴重破壞了社會治安，影響了城市環(huán)境。有如乞丐幫會組織的復興，滋生著各種社會不安定因素。受成年人操縱的童丐行乞，嚴重損害了流浪未成年人的身心健康。同時，好逸惡勞、以乞生存對社會無業(yè)人員產(chǎn)生了一定的誘惑，導致公眾愛心被欺騙，民間慈善資源被浪費，社會基本道德被腐蝕。
流浪乞討現(xiàn)象中救助管理工作面臨的現(xiàn)狀：自從救助管理制度施行以來，我市救助管理站及其主管部門做了大量富有成效的工作，使城市生活無著的流浪乞討人員得到了人性化的關愛和救助，受到了社會普遍贊譽。但是，卻仍然要面對城市流浪乞討現(xiàn)象無法根除甚或行乞人數(shù)還有增長的尷尬。其根本原因在于，城市流浪乞討人員中大多為商業(yè)乞丐，其既不屬于救助管理范圍，也不會接受救助管理站的救助；而流浪街頭的物質貧困、精神殘疾和智力殘疾群體，即使對其進行了救助，由于他們沒有自力更生的能力，救助后不久又會流落街頭乞討求生。
在我國社會和經(jīng)濟迅速發(fā)展的同時，南通市流浪乞討人員也不斷增多，隨之也引發(fā)了一系列的社會問題。要消除流浪乞討現(xiàn)象，應該解決兩方面的問題：一方面加大力度的對已流浪乞討人員的救助管理；另一方面，盡量防止其他人加入到流浪乞討者的行列。經(jīng)我們小分隊的研討，認為乞丐們迫切需要建立比較完善的社會救助制度：①我市要加強流浪乞討人員來源地、棲身處的統(tǒng)計分析，由政府出面想方設法對重點來源地進行溝通協(xié)調聯(lián)系，有條件地實行對口支援幫助，調動來源地村鎮(zhèn)組織屬地管理的積極性，從源頭上減少流浪乞討人員流入我市。②流浪乞討人員棲身地的轄區(qū)管理部門要加強監(jiān)管、甄別、疏散與勸離工作，并做好容留流浪乞討人員的房東的教育督促工作。③建立綜合管理與協(xié)調機制，靈活執(zhí)行救助管理辦法，提高救助與強管力度，追究幕后操縱乞討者的法律責任，對組織、教唆、脅迫、虐待、利用未成年人、殘疾人乞討來牟取暴利的依法予以從嚴懲處。同時我市司法部門要鼓勵群眾舉報，及時發(fā)現(xiàn)涉嫌拐賣兒童的犯罪線索，嚴厲打擊一些在流浪乞討人員中的犯罪分子與非法行乞活動。非法行乞活動的有些行為嚴重地惡化了乞丐群體的社會形象，助長了好逸惡勞、損毀誠信等不良之風，甚至違反了我國的相關法律法規(guī)，不利于對真正有困難的乞丐進行救助。④各地主管部門要對流浪乞討人員尤其是少年兒童進行全面拍照建檔、留取血樣或者尿樣、進行衛(wèi)生檢疫，建立救助與甄別電腦數(shù)據(jù)庫，并利用全國公安戶籍網(wǎng)絡或其他途徑建立信息系統(tǒng)，及時對受助人員進行身份和住址查詢，為家庭尋找被拐失散兒童提供基本幫助，為打擊犯罪增加破案線索。⑤在城市重點區(qū)域設立禁討區(qū)，在一定范圍內控制乞討行為。我市相關職能部門在流浪乞討人員落腳點的城市關鍵設施與道路區(qū)間、重要商圈、飯店附近落實責任負責制，營造強烈的社會氛圍，促使部分流浪乞討人員知難而退、有所收斂。⑥積極探索流浪乞討人員救助方式多樣化、管理工作社會化的途徑，改變由政府直接管理的單一局面，提高救助管理的行動效率與社會效益。讓救助機構為流浪乞討者捐助食品和物品，并進行心理輔導和社會公德教育，為其返回家鄉(xiāng)提供幫助。⑦新聞媒體應擔當起社會責任，加大宣傳力度。通過新聞媒體、報刊的輿論宣傳，使救助的情況家喻戶曉，在繁華地段、車站等流動人多的地方為救助對象提供便利服務，讓真正需要救助的人員及時得到救助。
正如在黨的十六大上，同志在報告中指出：我們現(xiàn)在的小康水平還是低水平的、不全面的、發(fā)展很不平衡的小康，例如我國貧困人口還為數(shù)不少，老齡人口比重上升，就業(yè)和社會保障壓力很大等等。而這一切都和城市流浪乞討現(xiàn)象有著密切的關系。因此，解決流浪乞討問題必須和關注救助弱勢，加強對流浪乞討人員的管理和服務，是提高城市文明、加強社會穩(wěn)定的基本任務之一。建議區(qū)民政部門一定履行好職責，全力以赴做好力所能及的工作，為維護全區(qū)的社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展作出應有的貢獻。
總之，在救助過程中，一定要堅持以人民為主體的科學化，制度化的管理救助制度。同時根據(jù)我國經(jīng)濟社會的發(fā)展情況積極靈活地修訂現(xiàn)有的制度。只有如此，才會在根本上解決我國的流浪乞討問題。我們當代的大學生能夠對乞討行為和形象有個全面的認識，另外也是呼吁我們作為時代先鋒的大學生做出一些力所能及的努力，肩負起我們的使命，盡量的幫助政府、社會解決這些乞討問題，使構建和諧社會的目標能真正的落實到實處。
他的工廠營收曾經(jīng)超過50億元新臺幣，是隱身在臺灣上市主機板廠背后數(shù)一數(shù)二的供應商。但2008年，他毅然把整片工廠結束出售，接手的當?shù)厝藢⑦@個曾經(jīng)風光一時的廠區(qū)變成了倉庫，就近服務周邊的商圈。
“這是一場寧靜革命，自然而然的改變。”陳老板無奈地說，6年前，整個區(qū)域開始急速轉型，“星級酒店已經(jīng)蓋到工廠門口了，當年只是地方小港的沙頭角，如今已經(jīng)變成國際級港口，電子代工業(yè)毛利越來越薄，政府來廠里檢討稅收貢獻度的頻率卻越來越高。”他頓了頓，一口大氣沒嘆出來，但逐漸黯淡的目光透露了疲倦，“壓力與日俱增，臺商在大陸競爭力的流失速度會比想象的更快。”
從沙井鎮(zhèn)往北車程1小時的東莞家具廠里，來自臺灣的顏老板專營外銷美國的園藝成品，從2009年來一路虧損，去年營收只有2008年的一半不到，今年也難逃虧損，訂單不足是主要原因。“以前工廠里有上千個員工，現(xiàn)在只要200多個。再看看吧，我們也在等，看明年美國景氣會不會好？”
他說話的聲音越來越小，過去三、四年的虧損，雖然沒吃光他之前的獲利，但看不到希望的未來，令人仿徨是否該堅持下去；從來沒在腦海中出現(xiàn)過的“退場”選項，開始浮現(xiàn)……。
深圳臺商協(xié)會會長張周源指出，目前在深圳有3000多家臺商從事制造業(yè)，其中90%是在做外銷。臺商來大陸最早是到深圳，后來深圳臺商先后有三波出走高峰，第一波發(fā)生在1994年和1995年，大量臺商從深圳關外搬到東莞；第二波發(fā)生在幾年后，搬往江浙；當下則是第二三波。
目前的這一波下滑趨勢是從2008年就開始醞釀的。受全球金融危機沖擊，生產(chǎn)鞋類、玩具、小電器等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的臺商都遭到了重創(chuàng)。“從成本而言，大陸對臺商已經(jīng)沒有吸引力。整個大陸人口結構改變以后，低廉的勞動力再也找不到了。以前的普工以小學、初中畢業(yè)為主，現(xiàn)在的工人動輒就是高中、大學畢業(yè)，不愿干傳統(tǒng)工業(yè)的臟活累活。”
現(xiàn)在這段時期，是自上個世紀90年代臺商來深圳之后最艱難的。市場經(jīng)歷一些起伏本是常事，但現(xiàn)在的低谷讓很多制造企業(yè)無法支撐。勞動力成本提升、原材料上升、人民幣匯率的變動，這些雖是老話題，但它們對制造企業(yè)利潤的擠壓卻從未停止。
臺灣老板本該去東南亞尋找機會。“事實上，大陸現(xiàn)在的工資水平，對于東南亞其他國家，不管泰國、越南、馬來西亞來說，都算高的。”而臺商們之所以不走，是相信留下能等到大陸內需的增長，這是唯一吸引臺商留在大陸的原因。
但留下來就得承受痛苦。“像我們做外銷的，5年前的價格和現(xiàn)在的價格是一樣的。現(xiàn)在是微利，大部分的工廠現(xiàn)在都在苦撐，不然就沒有機會。”
除了用人和原材料成本遞增、人民幣升值外，中小企業(yè)的融資也一直困難。如果一時發(fā)不出工資，工人開始罷工，就會引發(fā)連鎖反應，供貨商也對企業(yè)失去信心，債主提前上門。
經(jīng)濟下行，苦苦支撐的中小臺資企業(yè)老板感受到前所未有的壓力，有些臺商直接將工廠關停掉或者從深圳遷走。這雖然是少數(shù)，但相比往年還是要多。工廠的倒閉或外遷在“珠三角”產(chǎn)業(yè)轉型升級的背景下悄然發(fā)生，廠房的空置率也處在歷史高點。
中介機構環(huán)申工業(yè)地產(chǎn)總經(jīng)理朱國建對媒體表示，隨著一些中小企業(yè)經(jīng)營狀況下滑，近期深圳關外廠房的空置率和去年相比有所上升，總體空置率比去年底上升5個百分點。
早在一季度，這種空置率上升的趨勢就已表現(xiàn)出來。深圳流動人口和出租屋綜合管理辦公室的一季度抽樣調查報告顯示，深圳當季的廠房倉庫租金基本持平，但空置率同比提升了3.2個百分點。
該報告指出背后的主因是，“以外貿出口為主的外向型經(jīng)濟企業(yè)訂單減少，而原材料和人力成本上升，企業(yè)的開工率下滑，因而對擴大生產(chǎn)規(guī)模持保守態(tài)度，導致對工業(yè)廠房的需求萎靡，有的甚至還縮小了生產(chǎn)規(guī)模。”
而二季度的空置更加嚴重。深圳一名廠房租售中介吳平說，今年5月起，他就發(fā)現(xiàn)廠房出租變得越來越困難，盡管每平米的月租金已比幾個月前下調1.5至2元，但二季度的廠房出租環(huán)比還是減少50%至60%。他認為這是大環(huán)境不景氣所致，“我的客戶中有一些工廠是做歐美市場的，很蕭條，做國內市場的也是靜悄悄的。”
深圳一家大型專業(yè)廠房租售中介網(wǎng)站總經(jīng)理黃少武說，二季度深圳關外的廠房每平米月租均價已經(jīng)下調快2元了，但很多招租廣告掛了小半年都沒能租出去。“我們在關外接觸到很多1萬平方米的工廠區(qū)加幾千套房間的宿舍樓，大量空置在那里。”黃少武認為，當前的空置情況甚于2008年金融危機時期，當時深圳廠房空置率是30%至45%。
這類廠房的空置情形并非孤例。事實上，相同的空置情況也發(fā)生在東莞、佛山。例如，很多東莞廠房在網(wǎng)站掛出租廣告，掛了大半年還租不出去。以前東莞的廠房月租一般是每平米接近10元。現(xiàn)在一般只有7元，甚至只有五六元，但也很難租出去。
東莞市伊達鞋材公司總經(jīng)理徐勛海指出，受歐債危機影響，向大陸進口鞋類的外國企業(yè)貸不到款，只能賣一部分鞋子，給一部分的錢。東莞鞋企的資金鏈正在面臨考驗，能撐的繼續(xù)撐著，不能撐的就直接倒閉。徐勛海說，現(xiàn)在鞋子的利潤只剩下7%，比早幾年的20%降了六成。另一家臺資銘宏鞋廠老板表示，2008年以來他基本沒賺到錢，去年還虧了人民幣100多萬元，今年看來也不會樂觀。
今年7月，曾為全球知名體育品牌代工的港臺集團有限公司（現(xiàn)已更名為安域亞洲）貼出通告，旗下位于東莞市長安鎮(zhèn)的勇榮橡膠廠正式結業(yè)解散。通告解釋結業(yè)解散的原因是：“因生產(chǎn)成本近年持續(xù)上升，而客戶在產(chǎn)品價格上卻不能相應上調，導致我廠今年生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴重困難，在可見的將來，惡劣的經(jīng)營環(huán)境將無法改善。”
港臺集團早在1982年便來到內地開設制鞋加工廠，并于1987年與臺商合資在內地設廠生產(chǎn)運動鞋，3年之后在深圳龍崗區(qū)籌建“港臺鞋城”。風頭最盛的時候，港臺集團擁有員工2.5萬人，年營業(yè)額1.02億美元，年產(chǎn)名牌運動鞋2500多萬雙，素有“鞋王”之稱，并于1992年在港交所上市。
伴隨著全球金融危機的降臨，港臺集團的業(yè)績開始走下坡路，2008年出現(xiàn)了首次虧損，2009年與20多年的老客戶Reebok（銳步）停止合作關系，并大量關廠，遣散員工。勇榮廠是港臺集團在內地的最后一家制鞋工廠，主要為國際著名的Merrell、Timberland等品牌企業(yè)生產(chǎn)鞋底。在勇榮廠之前，該集團在“珠三角”的其他5家鞋廠已先后關門。
港臺集團只是一個有代表性的例子。不久前，同處東莞市長安鎮(zhèn)的索納電子廠被迫倒閉，位于虎門鎮(zhèn)的玩具巨頭――冠越玩具廠也宣布關門，這家成立于1995年的工廠，曾經(jīng)的幕后老板為香港首富李嘉誠。
據(jù)臺灣媒體報導，7月份本應是深圳、東莞一帶臺資企業(yè)的出貨旺季，尤其是針對歐美圣誕節(jié)的禮品、玩具廠商，往年總是忙得不可開交。然而今年卻看不到景氣復蘇的跡象，產(chǎn)能閑置率高得不輸金融海嘯時期。一位外銷歐美市場30多年的當?shù)嘏_商透露，大陸設廠、出口歐美的模式真的快要撐不下去了。近來許多臺資企業(yè)已接到客戶要求，必須移往低成本勞動力的國家投資，否則就不給訂單。
臺企聯(lián)常務副會長、深圳臺商協(xié)會前會長黃明智表示，人民幣的不斷升值，使得外銷型企業(yè)大量訂單轉移。在用工難、融資難、轉型難夾攻下，不少臺商不是縮編就是撤廠或遷往東南亞，特別是勞力密集的制鞋業(yè)、紡織業(yè)等。
東莞臺商協(xié)會會長謝慶源表示，素有“世界玩具城”之稱的廣東東莞，在全盛時期生產(chǎn)了全世界30%以上的玩具，登記在案的玩具工廠超過4000家，但隨著近年工資成本的快速提高，遷廠成為這兩年的主調，現(xiàn)存的玩具廠已不到1000家。
