時(shí)間：2023-01-04 18:27:45
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇花店調(diào)查報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
2017暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告一
摘要：大學(xué)，作為我們?nèi)松幸坏漓n麗的風(fēng)景線，不在簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的去追求你的成績(jī)，大學(xué)生活也不再僅僅局限于你的學(xué)習(xí)，還有各種鍛煉你能力的實(shí)踐活動(dòng)在等著你。一個(gè)完整的大學(xué)生活應(yīng)該是讓自己的學(xué)習(xí)與能力在社會(huì)實(shí)踐中的完美結(jié)合!大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐作為我們課外教育的一個(gè)平臺(tái)，不僅僅能讓我們掙到錢，同時(shí)也是我們鍛煉自己、提升自己的源頭。今年的暑假社會(huì)可以說(shuō)是我人生中第一次能夠真正的認(rèn)識(shí)、了解社會(huì)提升自我的開始和機(jī)會(huì)。作為一名即將進(jìn)入大二的學(xué)生，應(yīng)該主動(dòng)放棄那種為錢而工作的錯(cuò)誤思想，而是主動(dòng)在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中提升自我，為以后的發(fā)展打下基礎(chǔ)。走在奮斗拼搏的路上，困難與挫折會(huì)常伴左右，這對(duì)我們自己也是一個(gè)很大的要求，如何堅(jiān)持自己最初的夢(mèng)想?如何在尋夢(mèng)的道路上，走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)?用自己的行動(dòng)證明吧!大學(xué)，作為我們?nèi)松幸坏漓n麗的風(fēng)景線，不在簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的去追求你的成績(jī)，大學(xué)生活也不再僅僅局限于你的學(xué)習(xí)，還有各種鍛煉你能力的實(shí)踐活動(dòng)在等著你。一個(gè)完整的大學(xué)生活應(yīng)該是讓自己的學(xué)習(xí)與能力在社會(huì)實(shí)踐中的完美結(jié)合! 關(guān)鍵詞：服務(wù) 自我能力提升 誠(chéng)信 知識(shí) 暑期社會(huì)實(shí)踐
一、調(diào)研安排
時(shí)間：2013.7.1-2013.9.1
地點(diǎn)：合肥市高新區(qū)20XX創(chuàng)意花店
調(diào)研方式：社會(huì)實(shí)踐與社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
調(diào)研主題：提升自我、體驗(yàn)生活
調(diào)研對(duì)象：2012級(jí)英語(yǔ)本科
二、調(diào)研基本概況
這個(gè)暑假我根據(jù)自己的實(shí)際情況，找了一份打理花店的工作，雖然只有兩個(gè)月，但我覺得時(shí)間過的好快，而我也收獲頗多。短短的兩個(gè)月讓我明白體會(huì)到了就業(yè)的巨大壓力、自己的能力不足和現(xiàn)實(shí)的殘酷的現(xiàn)狀，同時(shí)也體會(huì)了在殘酷的現(xiàn)實(shí)中拼搏的快樂。
主動(dòng)參加這次實(shí)踐目的主要是去了解預(yù)與認(rèn)識(shí)自己不曾結(jié)交或見到的人與物，開闊自己的視野，親身去體驗(yàn)現(xiàn)實(shí)中能夠遇到的各種辛酸苦辣。因?yàn)槲易陨硖幵谝粋€(gè)學(xué)習(xí)的環(huán)境，對(duì)外界事物的了解相對(duì)比較少，正好趁著暑假好好鍛煉一下自己做一個(gè)逐漸走向成熟的人，也可以體會(huì)到父母的艱辛，讓自己做一個(gè)勤儉節(jié)約之人。之所以會(huì)選擇在花店工作做社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是因?yàn)槲艺J(rèn)為花店是一個(gè)人流量相對(duì)較大的地方，接觸形形的人相比較多的場(chǎng)所。通過這次實(shí)踐活動(dòng)也可以為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。雖然工作中或許會(huì)遇到一些挫折與困難，但我會(huì)用我的激情把一切挫折打敗。
在花店里面我和其他的服務(wù)人員主要是為顧客介紹他們所需要的或者是適合他們的禮品與鮮花、負(fù)責(zé)產(chǎn)品分類以及貨物的搬運(yùn)、及時(shí)補(bǔ)齊貨架、給貨物貼價(jià)格標(biāo)簽、牢記花店規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)待每一個(gè)顧客、打理好衛(wèi)生清潔工作。工作雖然很簡(jiǎn)單，但是要想做的比別人好需要付出比別人更多的努力。很高興我一直走在奮斗的路上，去踐行者當(dāng)初的執(zhí)著與堅(jiān)持。
通過這次暑期社會(huì)實(shí)踐，讓我深深的明白了一個(gè)道理：?寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。在如今社會(huì)招聘會(huì)上的大字板都總會(huì)寫著有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，試問?我們這群還在學(xué)校的學(xué)子擁有多少真正的經(jīng)驗(yàn)?zāi)?在這次社會(huì)實(shí)踐中，讓我感受頗深的是：你會(huì)發(fā)現(xiàn)你學(xué)到的未必用的到，偏偏你沒有學(xué)的卻得到很大的用處?還有你或許對(duì)書本知識(shí)很是了解，但是面對(duì)實(shí)際情況卻笨手笨腳。這正是當(dāng)代大學(xué)生就業(yè)中出現(xiàn)的一個(gè)很嚴(yán)重的問題，就是同學(xué)們不能學(xué)以致用。我認(rèn)為最主要的原因就是缺少實(shí)踐鍛煉，也確實(shí)對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，在這個(gè)知識(shí)信息化時(shí)代，知識(shí)的力量是永遠(yuǎn)不會(huì)消逝的。因此在我們以后的道理上需要我們注意到是不僅僅要收獲知識(shí)更要收獲能力，只有知識(shí)與能力雙豐收才能讓自己發(fā)揮到最大的作用，充分實(shí)現(xiàn)你的自我價(jià)值。
三、存在的問題及分析
1. 員工服務(wù)意識(shí)淡薄，缺乏與顧客行之有效的溝通方式。有些員工看到顧客不知道主
動(dòng)招呼顧客，甚至?xí)霈F(xiàn)用詞不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象，很容易造成顧客的誤解。
2. 花店的整體信譽(yù)度有待提高，花店的顧客局限于某一些區(qū)域，外來(lái)顧客有限。通過
我在工作期間的觀察發(fā)現(xiàn)外界對(duì)花店的認(rèn)知度還不夠，而且宣傳效果做的也不是很到位。
3. 經(jīng)營(yíng)者本身能力的不足，導(dǎo)致出現(xiàn)一些錯(cuò)誤的市場(chǎng)判斷和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
四、對(duì)策及建議
(一) 樹立服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持顧客至上原則
作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，對(duì)顧客的態(tài)度在很大程度上直接影響個(gè)人和公司的業(yè)績(jī)，這就要求每一個(gè)員工及老板為顧客之所想、急顧客之所急，用自己認(rèn)真負(fù)責(zé)熱心的態(tài)度去感染顧客從而達(dá)到雙贏。經(jīng)營(yíng)者善于利用顧客對(duì)自己產(chǎn)品的高度評(píng)價(jià)，通過顧客的評(píng)價(jià)達(dá)到幫自己宣傳的效果，進(jìn)一步帶來(lái)更大的利潤(rùn)。
(二) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
無(wú)論做人還是做事，始終堅(jiān)持誠(chéng)信為本，因?yàn)檎\(chéng)信是做人、做事成功的基本條件。正所謂：誠(chéng)招天下客，信從譽(yù)中來(lái)。經(jīng)商信為本，買賣禮在先。所以提高花店的信譽(yù)度還是很重要的。經(jīng)濟(jì)效益固然是根本，但是社會(huì)效益也是花店發(fā)展的助推器。要兼收兩個(gè)效益，需要經(jīng)營(yíng)者與職工共同努力的。
(三) 加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的能力提高和訓(xùn)練
作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者或者是管理者對(duì)一個(gè)公司的發(fā)展起著不可替代的作用，就像一個(gè)形象的比喻說(shuō)的一樣------?有一只獅子率領(lǐng)的綿陽(yáng)團(tuán)隊(duì)，能夠戰(zhàn)勝一只綿陽(yáng)率領(lǐng)的獅子團(tuán)隊(duì)，足見管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的重要角色，因此只有領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的能力與才能不斷提高，這個(gè)公司、團(tuán)隊(duì)才會(huì)走的更遠(yuǎn)、才會(huì)取得更大的成就。
2017暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告二
人們多有這樣的經(jīng)歷：一大盒禮品，拆開一看，大部分是用泡沫塑料填充的;去商店買一支牙膏或一盒玩具，售貨員會(huì)用一個(gè)小塑料袋包裝;去快餐店吃快餐，服務(wù)員會(huì)遞給你一份用塑料盒裝的飯菜;去農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，可以收集到一大堆塑料袋，蔬菜、水果、肉類、米面??無(wú)一不用塑料袋裝給你，甚至買一頭蒜，也會(huì)用一只小塑料袋裝起來(lái)。塑料制品給我們的生活帶來(lái)的許多方便，而且價(jià)錢也便宜。但是，你可曾想過，它在為人們提供方便的同時(shí)，也給人們帶來(lái)了一場(chǎng)白色災(zāi)難。
我們進(jìn)行了多方面的調(diào)查研究，查閱各種資料，并進(jìn)行分析總結(jié)。
一、我們的調(diào)查研究：
1、我們?cè)谛〕越致放缘囊粋€(gè)垃圾箱口統(tǒng)計(jì)了一下，半小時(shí)扔大大小小的包裝袋、快餐盒與塑料制品的次數(shù)：早上總共扔了210次;中午扔了105次;而晚上則扔了95次，這僅僅是一個(gè)垃圾箱，一天之內(nèi)廢棄的塑料如此多，不難想象全國(guó)乃至整個(gè)地球上廢棄的塑料，將是一個(gè)天文數(shù)字。
2、我們?cè)谛W(xué)學(xué)校門口的一家小快餐店里打聽到：他們一天中能賣掉快餐250份左右，每份快餐至少需要塑料快餐盒2個(gè)，也就是一天至少用掉塑料快餐盒500個(gè)。
4、我們?nèi)チ诵氯A書店，學(xué)校的圖書室查閱資料，但關(guān)于白色污染這方面的資料非常少，看來(lái)，我們得找另外的辦法。
6、為了擺脫困難，在老師的幫助下，我們利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行研究。在網(wǎng)上我們尋找到了一片廣闊的空間，使我們對(duì)白色污染有了更為深刻的認(rèn)識(shí)。這對(duì)我們撰寫論文起到了很大的幫助。
二、什么是白色污染?
白色污染已成為一個(gè)眾所周知的新型名詞。那么，到底什么是白色污染呢?白色污染主要指白色的發(fā)泡塑料飯盒，各種塑料袋，農(nóng)用地膜等給環(huán)境造成的污染。白色污染物的主要成分為：聚乙烯(PE)、聚氯乙烯(PV)、聚丙烯(PP)、聚苯乙烯樹脂(PS)。在這些污染物中，還加入了增塑劑，發(fā)泡劑，熱穩(wěn)定劑，抗氧化劑等。
三、造成白色污染的主要原因：
1、塑料垃圾沒有得到妥善的管理和處置，垃圾沒有實(shí)行分類收集，能回收回的不回收利用。
2、許多企業(yè)對(duì)于生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的白色垃圾沒有科學(xué)地處理，放任自流。
3、我國(guó)現(xiàn)有的法律沒有對(duì)塑料包裝廢棄物的處理，制定出過硬的相關(guān)法規(guī)。
四、白色污染的危害：
(一)視覺危害：
散落在環(huán)境中的塑料廢棄物對(duì)破壞了市容景觀。如散落在自然環(huán)境、街頭巷尾、江河湖泊的一次性發(fā)泡塑料餐具和漫天飛舞或懸掛枝頭的超薄塑料袋，給人們的視覺帶來(lái)不良刺激。
(二)潛在危害：
1、塑料地膜廢棄物在土壤中大面積殘留，長(zhǎng)期積累，造成土壤板結(jié)，影響農(nóng)作物吸收養(yǎng)分和水分，導(dǎo)致農(nóng)作物減產(chǎn)。
2、拋棄在陸地上或水中的塑料廢棄物，被動(dòng)物當(dāng)作食物吞食后，會(huì)導(dǎo)致動(dòng)物死亡。
3、進(jìn)入生活垃圾中的塑料廢棄物質(zhì)量輕、體積大，很難處理。如果將它們填埋，會(huì)占用大量土地，而且，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)難以分解。
4、部分的塑料含有毒性，如果用作餐具或食品包裝的材料，這樣對(duì)人體的健康不利。
5、使臭氧層變薄。
我們對(duì)使臭氧層變薄這一危害尤其感興趣。因?yàn)樗芰蠌U棄物一般存在于地面，而臭氧層存在于天空中，兩者相隔那么遙遠(yuǎn)，怎么會(huì)有關(guān)系呢?經(jīng)過翻閱資料，查閱書籍并問了一些教師得出：白色污染經(jīng)過太陽(yáng)的發(fā)照射而把塑料中大量的毒物排入大氣層，大氣層上面是臭氧層，這樣使臭氧層的氣體逐漸變薄。我們大家都知道太陽(yáng)是一種溫度可達(dá)到上萬(wàn)度的天然發(fā)光和發(fā)熱的大火球。當(dāng)鋼鐵還未靠進(jìn)它幾千米，就已經(jīng)化為氣體。這么高的溫度怎能不破壞地球?為了地球不受到大幅度破壞，臭氧層可真是立了大功了。當(dāng)太陽(yáng)輔射時(shí)，它便挺身而出，擋住了一次又一次的攻擊。可由于白色污染確實(shí)破壞了臭氧層，使它變薄，這將會(huì)是地球巨大的危機(jī)。
五、行動(dòng)起來(lái)治理白色污染
通過這次調(diào)查活動(dòng)，我們了解到：隨著工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的迅速發(fā)展，為人類創(chuàng)造了前所未有的巨大物質(zhì)財(cái)富的同時(shí)，也使環(huán)境付出了沉重的代價(jià)。生態(tài)破壞、環(huán)境污染對(duì)人類生存和發(fā)展已經(jīng)構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。每當(dāng)大風(fēng)刮起時(shí)，空中就彌漫著黃色的粉塵，有時(shí)在空中還飛舞著白色塑料袋。使人們出門十分狼狽。因此，解決環(huán)境問題已成為刻不容緩的重大任務(wù)。改變這種狀況，光靠環(huán)衛(wèi)工人的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須提高我們大家的環(huán)保意識(shí)。環(huán)境的污染和破壞不是一個(gè)人造成的，所以保護(hù)環(huán)境應(yīng)該是全社會(huì)的行為。我們每個(gè)人都有保護(hù)環(huán)境的義務(wù)。
同時(shí)，我們也懂得了：我們就是社會(huì)的主人，改善地球環(huán)境，是我們這代人義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。我們應(yīng)該努力增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，節(jié)約資源。如果全球人人破壞，天天破壞，地球就會(huì)變成垃圾場(chǎng);如果全球人人環(huán)保，天天環(huán)保，就能創(chuàng)造一個(gè)美好的世界。讓我們攜起手行動(dòng)起來(lái)，共同努力保護(hù)好地球我們共同的家園。
為此，我們建議從我們自己做起，從一點(diǎn)一滴小事做起，要做到：
1、不亂扔垃圾及廢棄物，將垃圾放到指定的垃圾箱內(nèi)。
2、我們學(xué)校早已經(jīng)設(shè)置了垃圾分類存放處，我們就要積極參與和宣傳。
3、不要浪費(fèi)，包括不浪費(fèi)一張紙、一滴水、一分錢。
商圈調(diào)查與選店
日期：20__年1月
__*目錄__*壹、總則
貳、商圈的定義
叁、商圈調(diào)查流程
肆、商圈調(diào)點(diǎn)與調(diào)查方式
伍、商圈調(diào)查報(bào)告方式
陸、立地要素
柒、地點(diǎn)選定主要條件
壹、總則
一、商圈調(diào)查的目的
調(diào)查商圈可了解預(yù)設(shè)商店?duì)I業(yè)范圍內(nèi)的地理區(qū)域，以協(xié)助適當(dāng)零售地點(diǎn)的選擇，商圈調(diào)查的目的包括：
1、了解地區(qū)居民的人口特性、社會(huì)經(jīng)濟(jì)變項(xiàng)及生活形態(tài)等。
2、確定產(chǎn)品組合及促銷重點(diǎn)。
3、分析商圈是否重迭。
4、計(jì)算在某一地理區(qū)域內(nèi)應(yīng)開幾家店。
5、找出商圈內(nèi)的障礙，包括：
A．道路設(shè)施不便。
B．人口擁擠。
C．交通過度擁塞。
6、法規(guī)方面考慮租稅、執(zhí)照、營(yíng)運(yùn)、最低工資及都市區(qū)域劃分情況。
7、其它因素：了解一地區(qū)內(nèi)同性質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)家數(shù)（競(jìng)爭(zhēng)是否激烈）、將來(lái)的變動(dòng)趨勢(shì)、供應(yīng)商位置、運(yùn)輸是否方便（交通狀況）、可否利用物流中心一次補(bǔ)齊所需物品，及停車場(chǎng)是否寬廣等。
二、商圈調(diào)查作業(yè)范圍
1、直營(yíng)店的展店前商圈調(diào)查及立地調(diào)查、報(bào)告。
2、加盟店加盟意向后進(jìn)行商圈調(diào)查、評(píng)估，以評(píng)定是否適合開店。
三、權(quán)責(zé)單位及權(quán)責(zé)的確立
商圈調(diào)查作業(yè)由展店單位主管，負(fù)責(zé)門店的尋找、研判分析。
四、營(yíng)業(yè)展店組織架構(gòu)
營(yíng)業(yè)單位
展店開發(fā)
展店工程
營(yíng)業(yè)管理
五、展店開發(fā)崗位職責(zé)
1.商圈情報(bào)之主動(dòng)收集。
2.商圈資料之建立。
3.商圈之規(guī)劃、評(píng)估、分析報(bào)告。
4.執(zhí)行開店之布點(diǎn)策略制度。
5.展店計(jì)劃、活動(dòng)之推動(dòng)。
6.商圈地點(diǎn)選擇、開店技巧制度之建立及教導(dǎo)。
7.租店及選店業(yè)務(wù)之執(zhí)行。
8.租金行情之分析了解和呈報(bào)。
9.競(jìng)爭(zhēng)廠商開店情報(bào)之搜集及應(yīng)對(duì)策略之?dāng)M定。
10.定期（每季）展店發(fā)表會(huì)之規(guī)劃與推動(dòng)。
11.展店評(píng)審作業(yè)之規(guī)劃與推動(dòng)。
12.準(zhǔn)加盟店之拜訪和公關(guān)。
13.和房東之租店談判。
14.與法務(wù)訂定租店合同。
15.執(zhí)行開店管理及制度。
16.不良店之遷移和淘汰。
17.其它有關(guān)展店事項(xiàng)。
貳、商圈的定義
商圈（tradearea）是指一家零售商店的顧客所來(lái)自的地理區(qū)域。
依據(jù)商店獲取顧客的百分比將商圈劃分為三部分：
1．主要商圈(primarytradingarea)：商店在此區(qū)域內(nèi)的顧客數(shù)約占總顧客數(shù)的55—70。
2．次要商圈(secondarytradingarea)：商店在此區(qū)域內(nèi)的顧客數(shù)約占總顧客數(shù)的15—25。
3．邊緣商圈(fringetradingarea)：商店在商圈中剔除前兩種商圈后，剩余的顧客所構(gòu)成區(qū)域。
邊緣商圈
（包含剩余的顧客）
次要商圈
商店
（包含大約二成的顧客）
主要商圈
（包含大約七成的顧客）
注：商圈基本上是沒有形狀的，然而為了方便計(jì)劃，一般事前規(guī)劃可用圓形或地形式來(lái)為商圈推算。
擬寫商圈報(bào)告
展店
歸檔
評(píng)估
YES
NO
NO
布點(diǎn)計(jì)劃
確立商圈調(diào)查
繪制簡(jiǎn)圖
選定
抽樣點(diǎn)
搜集資料
政府出版資料
商圈內(nèi)資料
人口所得資料
商店分布資料
集合場(chǎng)所資料
交通狀況資料
人潮流動(dòng)資料
建筑物資料
競(jìng)爭(zhēng)店資料
人潮變動(dòng)資料
政府未來(lái)變動(dòng)
年齡分布資料
教育程度資料
地區(qū)人口資料
YES
取消調(diào)查
叁、商圈調(diào)查流程
肆、商圈調(diào)點(diǎn)與調(diào)查方式
一、商圈范圍劃分確定
如有以下各情況限制,因而為其商圈之范圍劃分點(diǎn)：
1.商圈范圍
A.集中型商圈
主要商圈半徑在20__米以內(nèi)，次要商圈半徑在20__米—5000米之間，邊緣商圈在5000米以外。
B.分散型商圈
主要商圈半徑在500米以內(nèi)，次要商圈半徑在500米—1000米之間，邊緣商圈在1000米以外。
2.馬路之分界、凡超過40米寬之道路四線道以上或中間有欄桿、安全島阻隔、主要干道
3.鐵路、平交道之阻隔
因鐵路、平交道之阻隔,使人們交通受阻而劃分成兩個(gè)不同商圈
4.高架橋、地下道阻隔
因高架橋、地下道阻隔，使人潮流動(dòng)不易而劃分成不同商圈。
5.安全島之阻隔
因安全島阻隔，使人潮流動(dòng)不易而劃分成不同商圈。
6.大水溝
因大水溝阻隔，使人潮流動(dòng)不易而劃分成不同商圈。
7.單行道
因單行道阻隔，使人潮流動(dòng)不易而劃分成不同商圈。
8.人潮走向
由于人潮走向之購(gòu)物習(xí)慣與人潮流動(dòng)之方向，使該區(qū)形成一獨(dú)立商圈。
二、商圈之界定方法
[Compa法則]是從各家競(jìng)爭(zhēng)店鋪規(guī)模power開始，掌握吸引力方面的不同點(diǎn)，設(shè)定領(lǐng)域的境界的方式 ，其計(jì)算公式如下列所示。路程距離的測(cè)量利用車子的里程表便可簡(jiǎn)單的測(cè)出。
從計(jì)劃地點(diǎn)到競(jìng)爭(zhēng)店的距離
商圈的境界點(diǎn)=———————————————
競(jìng)爭(zhēng)店的賣場(chǎng)面積
1 ——————————
計(jì)劃用地的賣場(chǎng)面積
例：
A競(jìng)爭(zhēng)店
60平米
B競(jìng)爭(zhēng)店
20平米
計(jì)劃地
30平米
1000米
600米
1．計(jì)劃地與A競(jìng)爭(zhēng)店的分歧點(diǎn)：
1000米1000米
商圈的境界點(diǎn)=——————————=—————=414米
60平米2.414
1 ————
30平米
2．計(jì)劃地與B競(jìng)爭(zhēng)店的分歧點(diǎn)：
600米600米
商圈的境界點(diǎn)=——————————=—————=330米
20平米1.816
1 ————
30平米
[Compa法則]的限制：
1.只考慮距離，未考慮十字道路、小路口等道路及交通狀況。
2.顧客認(rèn)知的距離會(huì)受購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)影響，如果服務(wù)良好，商店設(shè)施優(yōu)越，形成顧客對(duì)此商店之良好印象，顧客認(rèn)知的距離會(huì)比真正的距離短。
三、繪制簡(jiǎn)圖
1.集中型商圈為周邊5000米簡(jiǎn)圖
分散型商圈為周邊1000米簡(jiǎn)圖
2.標(biāo)出重要建筑物及樓別＜金融大樓，辦公大樓＞
3.著名商店及影響生活型態(tài)之地段特征＜戲院、百貨公司＞
4.人潮匯集之地段商店群及大型集客場(chǎng)所＜超級(jí)市場(chǎng)娛樂區(qū)．．．之同等類＞
5.標(biāo)出競(jìng)爭(zhēng)店或同性質(zhì)商店所在之位置、抽樣點(diǎn)之所在位置
6.可與本企業(yè)連鎖店有互補(bǔ)作用之門店
7.政府重要之行政中心
8.車站、加油站、學(xué)校、停車場(chǎng)、市場(chǎng)、公園．．等特定族群會(huì)集場(chǎng)所
9.標(biāo)出街道之行進(jìn)方向＜單行道方向＞
10.標(biāo)出未來(lái)促銷活動(dòng)發(fā)DM之地點(diǎn)．
四、抽樣點(diǎn)及發(fā)DM點(diǎn)之選擇確定
1.抽樣點(diǎn)之選擇
(1)辦公人口或上班族匯集之地點(diǎn)＜未來(lái)適合設(shè)店之地點(diǎn)＞
(2)人潮走向匯集地點(diǎn)
(3)固定人口較集中流動(dòng)之地點(diǎn)
(4)可能形成未來(lái)的商店群之地段
(5)預(yù)定三～四個(gè)抽樣點(diǎn)
(6)其中盡量以一個(gè)抽樣點(diǎn)為同性質(zhì)之商店
2.發(fā)DM點(diǎn)之選擇
(1)主消費(fèi)群走動(dòng)頻繁之點(diǎn)．
(2)次消費(fèi)群走動(dòng)頻繁之點(diǎn)．
(3)區(qū)分消費(fèi)群活動(dòng)頻繁之時(shí)段．
五、商圈特征
1.商店特色及分布情況
(1)建筑型態(tài)
A.于主要商店街，主要干道上之建筑其建筑高度
B.新大樓與舊式建筑之分布
C.目前之改建情況
D.一～三年內(nèi)可能改建之趨式
(2)行業(yè)型態(tài)
A.于主要商店街、干道之行業(yè)類型
B.以何產(chǎn)品為主，販賣產(chǎn)品之層次
(3)分布家數(shù)，見附件表格一。
A.以抽樣點(diǎn)之平行道路為主要調(diào)查對(duì)象．
B.主要道路之商店分布明細(xì)．
a.將商店分門別類記錄．
b.并將其統(tǒng)計(jì)填入明細(xì)表．
C.于主要干道、大馬路、相同商店之家數(shù)．
D.商店匯集地帶之概述．
E.以商店＜輔助店、競(jìng)爭(zhēng)店＞正確所在位置標(biāo)注于商圈簡(jiǎn)圖。
(4)地點(diǎn)類型
A.孤立店
B.未規(guī)劃商業(yè)區(qū)
C.規(guī)劃購(gòu)物中心
2.住宅特色（集中型商圈可不用調(diào)查）
(1)建物型態(tài)
A.實(shí)地了解于本商圈內(nèi)住宅區(qū)之建筑型態(tài)
a.建筑高度，樓數(shù)．
b.建筑型式為新式或舊式
c.分布區(qū)域
B.目前之改建情況
C.一～三年內(nèi)可能改建之趨式
(2)分布情況
A.實(shí)地了解該區(qū)之實(shí)際住戶與建筑物之分布情況
B.將該商圈分為
a.商店區(qū)，以＜甲＞為代碼
b.辨公區(qū)＜甲2＞為代碼
c.新式住宅區(qū)以＜乙1＞為代碼
d.舊式住宅區(qū)以＜乙2＞為代碼
e.文教區(qū)，以＜丙＞為代碼
C.于簡(jiǎn)圖上分別劃定區(qū)域，制作商圈
D.并于圖上注明建筑物之樓別．
3.集會(huì)場(chǎng)所
(1)場(chǎng)所類型
A.本商圈內(nèi)匯聚人潮之場(chǎng)所類型
a.商店＜肯德基、麥當(dāng)勞，百貨公司＞
b.戲院
c.政府之行政機(jī)關(guān)
d.展覽會(huì)場(chǎng)
e.學(xué)校、文教機(jī)關(guān)、公園．
f.補(bǔ)習(xí)班
g.表演、競(jìng)技，比賽場(chǎng)所
h.菜市場(chǎng)，超級(jí)市場(chǎng)
i.證券公司．
B.聚集人口類型
a.青少年
b.上班族
c.特定行業(yè)人士
d.家庭主婦
(2)動(dòng)線
A.人潮匯集流動(dòng)之路線
B.人潮匯集流動(dòng)之主要方向
4.競(jìng)爭(zhēng)者分析
了解既存競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量及大小、所有競(jìng)爭(zhēng)者的強(qiáng)弱勢(shì)評(píng)估、短期及長(zhǎng)期的展望、飽和的程度。見附件表格二。
(1)賣場(chǎng)氣氛
本區(qū)內(nèi)對(duì)本企業(yè)較有影響性之競(jìng)爭(zhēng)店，其賣場(chǎng)氣氛、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度
(2)來(lái)客數(shù)
該競(jìng)爭(zhēng)店每日之成交客戶數(shù)
(3)平均消費(fèi)額
A.了解該店之各類客數(shù)與消費(fèi)金額比例．
B.根據(jù)此比例再分別乘其價(jià)格．
C.加總后求其平均值即為平均消費(fèi)額．
(4)營(yíng)業(yè)額
來(lái)客數(shù)×平均消費(fèi)額＝每日營(yíng)業(yè)額
每日營(yíng)業(yè)額×每月工作天數(shù)＝每月營(yíng)業(yè)額
5.商店組合
商店組合是否互相配合，可衡量各商店間是否可互換顧客，見附件表格一。例如：
(1)藥房、超市、面包店、蔬果店及肉店。
(2)百貨公司、衣飾店、店、內(nèi)衣店、鞋店、珠寶店。
六、人潮狀況＜實(shí)地抽樣方式＞
1.主要人潮走向
(1)平日及假日之女性人潮狀況，見附件表格三
A.將一周之時(shí)間區(qū)分為2段．
a.周一～周五
b.周六、周日、國(guó)定假日
B.以AM7～PM12點(diǎn)每?jī)尚r(shí)細(xì)分為一個(gè)小段．
C.以15分鐘為其抽樣時(shí)段之樣本，并計(jì)算其抽樣點(diǎn)之實(shí)際經(jīng)過人數(shù)、摩托車、汽車、助動(dòng)車、腳踏車．
D.抽樣時(shí)將女性人潮分為15-24歲，25-35歲，34-45歲，45歲以上．見附件表格四。
E.將每抽樣之?dāng)?shù)，轉(zhuǎn)變成以2個(gè)小時(shí)之人潮流動(dòng)數(shù)
例：以15分鐘為抽樣得該抽樣點(diǎn)人數(shù)為Y，將Y×8＝Z，則為其可能之人口流動(dòng)數(shù)．
F.將其數(shù)字依時(shí)段填入＜人潮流動(dòng)抽樣表＞
G.將人潮流動(dòng)抽樣之 數(shù)字以線圖表示＜人潮分布圖＞
2.人口、住家戶數(shù)推算（集中型商圈可不用調(diào)查）
(1)固定住家
a.該商圈建筑物來(lái)推算當(dāng)?shù)刈〖覒魯?shù)
b.以戶數(shù)×3得當(dāng)?shù)仡A(yù)估人口數(shù)
c.將各抽樣點(diǎn)人口數(shù)平均減當(dāng)?shù)厝丝跀?shù)得外來(lái)流動(dòng)人數(shù)
(2)辦公戶數(shù)
a.計(jì)算該區(qū)之公司家數(shù)
b.該區(qū)公司家數(shù)×（10～20人）＝該區(qū)辦公人口
c.該區(qū)辦公人口即為該區(qū)之半固定人口．
3.交通狀況
見附件表格五。
(1)公車之往返方向
A.經(jīng)過該商圈公車之起站與經(jīng)過路線．
B.經(jīng)過該商圈公車之將行駛路線與終點(diǎn)站．
(2)下車后之走向
A.為轉(zhuǎn)車之目的行經(jīng)之路線
B.為休閑、購(gòu)物之目的行經(jīng)之路線
C.為回家之目的行經(jīng)之路線
(3)未來(lái)交通運(yùn)輸系統(tǒng)之影響
A.捷運(yùn)系統(tǒng)之出入口，可能帶動(dòng)之人潮
B.重要道路可能拓寬辟建，帶動(dòng)之人潮
(4)該商圈能停車之場(chǎng)所
七、消費(fèi)特征與人口特征．
1.該區(qū)住戶人口女性所得
A.高所得，達(dá)平均國(guó)民所得4倍以上所占比率
B.中上所得、達(dá)平均國(guó)民所得2倍以上所占比率
C.平均每戶女性全年收支情況表與圖
2.該區(qū)往來(lái)、居住人口女性之消費(fèi)習(xí)慣
A.對(duì)便利性、服務(wù)品質(zhì)及門店氣份之訴求概況．
B.習(xí)慣消費(fèi)（文胸）
C.女性年齡分配情形
D.性別分配情形
E.教育程度分配表與圖
F.職業(yè)分配表與圖
3.外來(lái)流動(dòng)人口女性之消費(fèi)習(xí)慣、特征
A.年齡分布情況
B.消費(fèi)之種類
C.所得之高底
八、商圈類型
1.集中型商圈
A.商圈內(nèi)流動(dòng)人口多(每分鐘約30～40位以上)
B.商圈內(nèi)住宅人口(約24000以上)
C.區(qū)內(nèi)之建筑物高且密集
D.商店集中且范圍大
E.與本產(chǎn)業(yè)有互補(bǔ)性之商店多，且規(guī)模大(大型購(gòu)物中心、超級(jí)市場(chǎng)、百貨公司）
F.交通頻繁，車輛流量大
G.商圈類型：辦商、商辦、商住、商業(yè)、辦住
2.分散型商圈
A.商圈內(nèi)流動(dòng)人口少
B.商圈內(nèi)腹地分散
C.區(qū)內(nèi)之建筑物普通、老舊且高度3樓以下
D.商店分散且范圍小
E.與本產(chǎn)業(yè)有互補(bǔ)性之商店少，且規(guī)模小
F.交通不頻繁，車輛流量少
G.商圈類型：住、住商、住辦、辦、辦住
九、預(yù)估收入、支出與可能凈利
見附件表格六。
1.以抽樣點(diǎn)之實(shí)際平方米數(shù)與租金之調(diào)查
(1)與目前承租人洽詢
(2)與所有人洽詢
2.預(yù)估每次消費(fèi)金額
(1)先評(píng)估本商圈抽樣點(diǎn)適合開何類型之店
(2)本連鎖店依商圈類別所劃分之市場(chǎng)定位
3.每日來(lái)客人數(shù)預(yù)估
(1)了解各店之人潮數(shù)
(2)以各店之來(lái)客÷各店之人潮數(shù)×100％＝各店之入店率
(3)再以求出之入店率×該商圈抽樣點(diǎn)之人潮數(shù)＝預(yù)估客戶數(shù)
(4)未來(lái)再依商圈之消費(fèi)年齡、習(xí)慣、所得的變動(dòng)可能對(duì)來(lái)客數(shù)之影響而做正（負(fù)）百分比之修正．
4.可能業(yè)績(jī)
(1)預(yù)估消費(fèi)金額×可能客戶數(shù)＝可能每日營(yíng)業(yè)金額
(2)可能每日營(yíng)業(yè)金額×30＝可能每月營(yíng)業(yè)金額
5.固定費(fèi)用
(1)預(yù)估固定薪資費(fèi)用元
(2)折舊費(fèi)用預(yù)估元
(3)管銷費(fèi)用預(yù)估元
(4)預(yù)估固定費(fèi)用元
6.預(yù)估變動(dòng)成本
(1)預(yù)估管理月費(fèi)．
(2)銷貨成本．
(3)總變動(dòng)費(fèi)用＝×月營(yíng)業(yè)額
7.預(yù)估凈利
(1)可能月營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)－租金－固定費(fèi)用－變動(dòng)總費(fèi)用＝預(yù)估凈利
(2)本預(yù)估凈利為稅前凈利
8.損益平衡
（固定費(fèi)用＋租金）÷（1－變動(dòng)成本）
十、建議地點(diǎn)之確定
1.依上之抽樣人潮與抽樣地點(diǎn)所得之可能凈利
2.并分析可能之未來(lái)發(fā)展情況
3.將可供本企業(yè)開設(shè)門店之地段或區(qū)間一一注明
十一、商圈未來(lái)發(fā)展?jié)摿敖Y(jié)論
1.發(fā)展情況
(1)未來(lái)政府之行政中心、大型休閑集客場(chǎng)所之建造
(2)未來(lái)捷運(yùn)系統(tǒng)、交通運(yùn)輸中心所在點(diǎn)．
(3)大型辦公大樓、商業(yè)中心．．．等之建造
(4)該商圈之未來(lái)轉(zhuǎn)變情況
A.人口年齡層之轉(zhuǎn)變
B.消費(fèi)習(xí)慣之未來(lái)改變情況
C.人潮匯集之可能變動(dòng)地段
2.競(jìng)爭(zhēng)情況
(1)商圈內(nèi)既存競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量及大小。
(2)商圈內(nèi)的飽和程度。
3.結(jié)論
根據(jù)以上各種調(diào)查的資料，最后于結(jié)論時(shí)，最好能明確的將資料整理出下列五項(xiàng)重點(diǎn)加以說(shuō)明：
(1)點(diǎn)應(yīng)設(shè)在何處，何階段合適開店
(2)何種商品組合之配合
(3)顧客之型態(tài)
(4)租金狀況
(5)集會(huì)場(chǎng)所
十二、幻燈片、投影片之制作方式及目的
1.幻燈片制作方式及目的
(1)針對(duì)能顯示商圈特征之對(duì)象為主．
a.商圈之界線（如：大馬路、高架橋等）
b.住宅區(qū)的建筑型態(tài)．
c.辦公區(qū)之建筑型態(tài)
d.商店區(qū)之行業(yè)分布
e.抽樣點(diǎn)
f.人、車潮的概況
g.競(jìng)爭(zhēng)店的店面
(2)便于了解此商圈之實(shí)際情況．
(3)配合報(bào)告內(nèi)容讓第三者對(duì)該商圈有明確的概念．
2.投影片之制作方式及目的
(1)針對(duì)報(bào)告中之圖表或明確數(shù)字為主要對(duì)象
a.商圈簡(jiǎn)圖
b.商圈之住宅、辦公、混合商店區(qū)劃分之簡(jiǎn)圖
c.經(jīng)過此區(qū)之公車路線圖
d.競(jìng)爭(zhēng)者分析圖
e.固定人口之各區(qū)分布簡(jiǎn)圖
g.抽樣人潮分布圖
g.年齡層分配圖
h.教育程度分配圖
i.所得支出分配圖
j.預(yù)估收入支出與可能凈利表
k.結(jié)論
(2)便于解說(shuō)商圈概況
伍、商圈調(diào)查報(bào)告方式
一、商圈演示文稿方式
1.演繹法：此方法即是一種慢慢導(dǎo)入結(jié)論的一種方法。先按照商圈調(diào)查辦法所收集到的各種資料，再加以分析而得出最后的結(jié)論。
2.歸納法：
此方法則是一種一開始便提出建議事項(xiàng)的方法。即是在演示文稿一開始，便提此商圈何處適合開店及開何種類型的商店，然后再以各種收集到的資料來(lái)支持此一論點(diǎn)。
二、商圈演示文稿進(jìn)行規(guī)范
1.演繹法：步驟
(1)產(chǎn)生開場(chǎng)白，將演示文稿時(shí)所要報(bào)告的大綱全部列舉出來(lái)，如：
A.商圈范圍的確定
B.商圈特征的分析
C.人潮及交通狀況的分析
D.消費(fèi)特征與人口特性之分析
E.可能凈利之推算
F.本商圈的優(yōu)、缺點(diǎn)評(píng)估
G.他日可供設(shè)店有利之地段
H.發(fā)展情況
I.結(jié)論
(2)概述內(nèi)文步驟
A.Show商圈簡(jiǎn)圖之投影片
將商圈的分界線確定
B.介紹商圈特征
a.說(shuō)明商業(yè)干道旁的建筑、行業(yè)型態(tài)及分布家數(shù)
b.Show住宅特色之幻燈片,說(shuō)明此商圈之建筑情況及分布密集度
c.Show集會(huì)場(chǎng)所之幻燈片,說(shuō)明場(chǎng)所類型及聚集人口類型
d.Show競(jìng)爭(zhēng)者之幻燈片及競(jìng)爭(zhēng)者分析表加以說(shuō)明
C.介紹人潮及交通狀況
a.Show出戶數(shù)及人數(shù)之投影片,說(shuō)明固定住戶及人口情況
b.Show出人潮分布圖之投影片,說(shuō)明平日及假日之人潮狀況及走向
c.說(shuō)明公交車之往返方向
d.公交車乘客下車后的走向
e.說(shuō)明未來(lái)捷運(yùn)系統(tǒng)對(duì)本商圈之影響
D.介紹消費(fèi)特征與人口特性
a.Show出消費(fèi)者年齡分配圖 之投影片,說(shuō)明此商圈消費(fèi)者之年齡層
b.Show出教育程度分配圖之投影片,說(shuō)明教育分配情形之投影片
c.Show出消費(fèi)者平均收支情況分配圖之投影片,說(shuō)明此商圈人口平均每年每戶在個(gè)人之支出
E.簡(jiǎn)介可能凈利之推算
Show可能凈利預(yù)估表之投影片，將各假設(shè)點(diǎn)之預(yù)估收支情況說(shuō)明
F.將此商圈之優(yōu)、缺點(diǎn)做一分析
G.說(shuō)明此商圈可供設(shè)店之地段
H.未來(lái)的發(fā)展情況簡(jiǎn)述
(3)結(jié)論
A.Show結(jié)論投影片，說(shuō)明此商圈
a.顧客之型態(tài)
b.何種商品組合之配合
c.集會(huì)場(chǎng)所
d.租金狀況
e.點(diǎn)應(yīng)設(shè)于何處
2.歸納法：步驟
人潮及交通狀況分析
未來(lái)發(fā)展情況分析
結(jié)論
優(yōu)缺點(diǎn)評(píng)估
消費(fèi)特征及人口特征分析
商圈特征分析
可供設(shè)店地段分析
可能凈利之推算
商圈范圍之確定
(1)結(jié)論概述
A.Show出商圈簡(jiǎn)圖
a.確立此商圈之范圍
b.說(shuō)明此商圈適合開店之地點(diǎn)
B．概述內(nèi)文步驟
C．結(jié)論
歸納法流程圖：
結(jié)論
陸、立地要素
一、營(yíng)業(yè)面積
1.是否合于本計(jì)劃預(yù)定面積．
2.營(yíng)業(yè)面積以平方米分類
(1)平方米
(2)平方米上下
(3)平方米上
二、標(biāo)準(zhǔn)寬度
1.以米最佳
2.以米次佳
3.以米次佳
三、可見度
1.拐角一樓最佳
2.主要干道之交會(huì)點(diǎn)，下班之主要街道和方向
3.人潮走向之咽喉地段
四、便利性
1.同一商圈內(nèi)以半徑500米，為其設(shè)店范圈
2.注意大障礙之阻隔，如大馬路、高架橋、鐵道等等
3.辦公商業(yè)區(qū)密度應(yīng)以500家公司行號(hào)為設(shè)店基數(shù)
五、可取得性
1.其該點(diǎn)租約之期限
2.說(shuō)服加盟之可能
六、房屋使用類別
1.目前之房屋使用類別
2.水電型態(tài)之現(xiàn)狀
七、租金
1.以營(yíng)業(yè)額為準(zhǔn)
2.以營(yíng)業(yè)額最佳
注：以上立地要素的數(shù)據(jù)待示范店開出幾家運(yùn)營(yíng)后再做估算。
柒、地點(diǎn)選定主要條件
一、人潮
1.流動(dòng)人口＜基本原則＞
(1)平均每分鐘60人次以上極佳
(2)平均每分鐘45人次以上次佳
(3)平均每分鐘30人次以上為準(zhǔn)
2.商店群───足以吸引人群走向之商店附近
(1)大型購(gòu)物中心、超級(jí)市場(chǎng)出口．
(2)百貨公司、大型服裝店附近．
(3)肯德基、麥當(dāng)勞．
二、地點(diǎn)
1.拐角位置最佳．
2.主要干道之交會(huì)點(diǎn)、下班之主要街道和方向．
3.人潮走向之咽喉地段．
4.主要轉(zhuǎn)運(yùn)公車站牌附近．
5.辦公商圈（機(jī)關(guān)團(tuán)體、公司、行號(hào)）密集區(qū)
三、賣場(chǎng)面積
1.平方米最佳
2.平方米次佳
3.平方米次佳
四、租金
1.以該店可能之營(yíng)業(yè)額為準(zhǔn)．
2.以下最佳．
注：以上地點(diǎn)選定主要條件的數(shù)據(jù)待示范店開出幾家運(yùn)營(yíng)后再做估算。
附件表格一
商圈道路商店分布明細(xì)表
編號(hào)
商店別
代碼
甲
乙
丙
丁
合計(jì)
1
保健文胸專賣店
R
2
超級(jí)市場(chǎng)
S
3
銀行、郵局
P
4
服務(wù)店
X
5
便利商店
C
6
食品店
F
7
婚禮服
W
8
銀樓、珠寶店
J
9
旅行社
T
10
花店、禮品店
G
11
百貨公司
I
12
服飾店
D
13
飲食店
B
14
醫(yī)院、藥房
H
15
攝影店
16
電氣用品店
E
17
美容美發(fā)材料行
Q
18
眼鏡店
O
19
娛樂場(chǎng)
A
20
裝璜家俱行
L
21
幼兒園、學(xué)校
K
22
房屋中介
M
23
皮飾、皮鞋店
N
24
證券公司
P
25
文教用品、書店
V
總計(jì)
備注:甲．
編號(hào)1為競(jìng)爭(zhēng)店
乙．編號(hào)2～25互補(bǔ)店
丙．
丁．
附件表格二
競(jìng)爭(zhēng)者分析表
競(jìng)爭(zhēng)店
位置
營(yíng)業(yè)
面積
租金
營(yíng)業(yè)
時(shí)間
價(jià)位
來(lái)客
數(shù)
日業(yè)績(jī)
經(jīng)營(yíng)特色
強(qiáng)弱勢(shì)及未來(lái)發(fā)展情況
附件表格三
____________商圈
以下抽樣時(shí)間：
年 月 日星期(15分鐘／次）
區(qū)域
甲
乙
丙
丁
時(shí)間分類
A
B
C
A
B
C
A
B
C
A
B
C
07:00～09:00
09:00～11:00
11:00～13:00
13:00～15:00
15:00～17:00
17:00～19:00
19:00～21:00
21:00～24:00
甲:
乙:
丙: 丁:
注:1、A.行人B.汽車、摩托車C.腳踏車、助動(dòng)車
2、只統(tǒng)計(jì)有購(gòu)買能力的人。
附件表格四
路線時(shí)段別女性人潮分析比較表
時(shí)段
流動(dòng)
路線
流動(dòng)人潮比
總合
15-24歲
25-34歲
35-44歲
45歲以上
上班
時(shí)間
午餐
時(shí)間
下班
時(shí)間
平常
時(shí)段
總合
百分比
注：只統(tǒng)計(jì)有購(gòu)買能力的人。
附件表格五
商圈內(nèi)重要道路交通狀況表
項(xiàng)目
路名
交通
重要性
重要
普通
不重要
交通
功能
交通
樞紐
轉(zhuǎn)運(yùn)站
交通
過道
塞車
狀況
嚴(yán)重
普通
不嚴(yán)重
公交車
站牌
影響
很大
普通
不大
停車
狀況
方便
普通
不便
門口50米內(nèi)
公交車可通往
之區(qū)域與公交
車號(hào)碼
備
注
附件表格六
預(yù)估收入支出與可能凈利金額
抽樣時(shí)間：年月日～月日
平 方 米
甲
乙
丙
丁
每 月 租 金
押金
預(yù)估每次購(gòu)買金額
客戶數(shù)
可能業(yè)績(jī)
預(yù)估固定費(fèi)用
預(yù)估變動(dòng)成本
預(yù)估凈利
損益平衡
預(yù)估固定費(fèi)用：預(yù)估薪資費(fèi)用
折
舊
其它固定費(fèi)用
萬(wàn)
備注：甲：
乙：
本報(bào)告從分析企業(yè)網(wǎng)站的媒體特性和功能入手，結(jié)合企業(yè)網(wǎng)站在運(yùn)作和建構(gòu)過程中存在的困惑和問題，以提高廣告主對(duì)網(wǎng)站的運(yùn)作能力為著眼點(diǎn)，闡述增強(qiáng)企業(yè)對(duì)網(wǎng)站操控和建構(gòu)能力的方法，并在此基礎(chǔ)。上對(duì)企業(yè)網(wǎng)站戰(zhàn)略作用進(jìn)行思考望對(duì)廣告主有所啟發(fā)，對(duì)企業(yè)網(wǎng)站媒體運(yùn)作有所裨益。
上篇認(rèn)知篇
一、解讀企業(yè)網(wǎng)站六大傳播特性 企業(yè)網(wǎng)站作為企業(yè)自有媒體，進(jìn)行企業(yè)信息傳播和營(yíng)銷活動(dòng)。下面從傳播成本、信息、渠道、技術(shù)、受眾等方面，分析企業(yè)網(wǎng)站的傳播特性，以利于企業(yè)更好地進(jìn)行自有網(wǎng)站的媒體操控。 (一)營(yíng)銷傳播成本較低 企業(yè)網(wǎng)站作為企業(yè)自建的媒體，相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言，在建立、維護(hù)和管理方面，成本大大的降低。一般情況下，企業(yè)在建立網(wǎng)站之初需要一定的投入，但是后期的維護(hù)和管理工作都相對(duì)簡(jiǎn)單。同時(shí)，利用企業(yè)網(wǎng)站和包括目標(biāo)消費(fèi)者。經(jīng)銷商等群體進(jìn)行日常信息溝通，企業(yè)還可以免除郵寄樣品、產(chǎn)品新聞會(huì)等通信及人工等溝通成本。
案例：惠昔公司由于在網(wǎng)上建立了一個(gè)打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序庫(kù)就使公司每月節(jié)省了800萬(wàn)美元，而且這一數(shù)目還有增無(wú)減。因?yàn)榉奖懔擞脩簦脩魧?duì)這種方式也喜愛有加。又能降低成本，又受顧客喜愛。
(二)傳播不受時(shí)空限制
企業(yè)網(wǎng)站具有網(wǎng)絡(luò)媒體不受時(shí)間和空間限制的特性，可以打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，24小時(shí)隨時(shí)隨地提供全球性的營(yíng)銷服務(wù)．尤其對(duì)于跨國(guó)企業(yè)，或?qū)τ谀壳耙庥M(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的中國(guó)企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)將成為其營(yíng)銷策略中不可或缺的組成部分。
案例：某電子購(gòu)物公司。該公司在網(wǎng)絡(luò)中銷售的商品種類超過9000項(xiàng)，平均每周在網(wǎng)絡(luò)上接獲的訂單約有5000筆，客戶則遍及全球。跨越地理與時(shí)空的限制，免除郵購(gòu)目錄的寄送成本，削弱了商業(yè)活動(dòng)的時(shí)空限制，進(jìn)一步促使產(chǎn)品和服務(wù)的全球化，真正實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)銷的夢(mèng)想。
(三)信息更新及時(shí)，信息相對(duì)豐富、完整
企業(yè)網(wǎng)站依托網(wǎng)絡(luò)，不僅能夠及時(shí)、迅速傳播企業(yè)信息，同時(shí)利用了電腦可儲(chǔ)存大量的信息的特點(diǎn)。受眾可以根據(jù)自身需求，利用搜索引擎，查詢所需信息。同時(shí)企業(yè)網(wǎng)站還能夠根據(jù)市場(chǎng)和受眾需求，及時(shí)更新包括新品介紹、價(jià)格調(diào)整等在內(nèi)的相關(guān)網(wǎng)站信息。
(四)互動(dòng)性強(qiáng)，溝通直接，企業(yè)營(yíng)銷傳播溝通效率提高
通過留言、電子布告欄、線上討論廣場(chǎng)、發(fā)送Email、論壇等在線服務(wù)方式，不斷地加強(qiáng)企業(yè)和經(jīng)銷商、消費(fèi)者的實(shí)時(shí)信息溝通，高效率地完成信息交換和商品流通。
案例：2000年年末，NEC在美國(guó)組建了一個(gè)新的子公司Aur&line，專門通過電子郵件向消費(fèi)者發(fā)送宣傳材料，提供基于電子郵件的直復(fù)營(yíng)銷服務(wù)。Aur&line公司計(jì)劃在第一年實(shí)現(xiàn)250萬(wàn)美元的銷售額，并在第三年使這一數(shù)字達(dá)到1．04億美元。2
企業(yè)營(yíng)銷傳播的溝通效率得到了極大的提高：首先，不僅可以避免競(jìng)爭(zhēng)品牌推銷員的相關(guān)品牌、產(chǎn)品信息的干擾，降低信息傳播過程中的噪音；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)直接、互動(dòng)的溝通方式，同傳統(tǒng)人員推銷等促銷方式相比，更容易為消費(fèi)者所接受；再有，可以利用網(wǎng)絡(luò)媒體特性，將信息傳遞到已接入互聯(lián)網(wǎng)的所有國(guó)家和地區(qū)，在全球市場(chǎng)上進(jìn)行宣傳；同時(shí)可以以極低成本在營(yíng)銷的全過程中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行即時(shí)的信息搜集，消費(fèi)者則有機(jī)會(huì)對(duì)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到定價(jià)和服務(wù)等一系列問題發(fā)表意見一一這種雙向互動(dòng)的溝通方式提高了消費(fèi)者的參與性和積極性，更重要的是它能在提高消費(fèi)者滿意度的同時(shí)．使企業(yè)的營(yíng)銷決策有的放矢。
案例：一家銷售戶外活動(dòng)商品的商家，在網(wǎng)絡(luò)上開展了定制旅行袋的業(yè)務(wù)，顧客可利用自家的電腦和網(wǎng)絡(luò)，自行設(shè)計(jì)(修改)旅行袋的式樣、顏色、材料、尺寸、裝飾品和附件等，還可繡上自己姓名的縮寫字母，滿意后按下訂購(gòu)鍵，就可以等待提著自己設(shè)計(jì)的與眾不同的旅行袋滿世界去風(fēng)光炫耀了。
(五)企業(yè)充當(dāng)信息“把關(guān)人”
由于企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)自有媒體，因而企業(yè)充當(dāng)著這一媒體的“把關(guān)人”角色，由企業(yè)操控信息的收集、加工。編輯、傳播等各個(gè)環(huán)節(jié)，尤其對(duì)于那些上市公司．不利的信息將有可能直接影響股市交易和股票價(jià)格．因此，對(duì)于在網(wǎng)絡(luò)上所的信息把關(guān)尤為嚴(yán)格，信息更加謹(jǐn)慎。
(六)新技術(shù)推動(dòng)企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展
企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的崛起，即現(xiàn)代電子技術(shù)和通訊技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)是一種集通信技術(shù)、信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)為一體的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。隨著計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、人工智能、遙感和遙控技術(shù)的進(jìn)步，將直接推動(dòng)企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)也將以更完備網(wǎng)站形式、更個(gè)性的網(wǎng)站內(nèi)容、更全面的服務(wù)功能，進(jìn)行更有效的企業(yè)營(yíng)銷傳播活動(dòng)。
二、把握企業(yè)網(wǎng)站的四大功能
(一)傳遞，收集信息
企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，迅速，及時(shí)、全面、系統(tǒng)地給消費(fèi)者提供包括企業(yè)介紹、產(chǎn)品／服務(wù)介紹、行業(yè)新聞、企業(yè)動(dòng)態(tài)、售后服務(wù)／技術(shù)支持，行業(yè)解決方案、行業(yè)報(bào)告。電子期刊、招聘信息等在內(nèi)的企業(yè)相關(guān)信息；并且，通過一系列的在線服務(wù)4，收集相關(guān)的消費(fèi)信息，感知消費(fèi)者的購(gòu)買意向，以及其對(duì)已有產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議。尤其在企業(yè)對(duì)于新產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試時(shí)，可以很好的利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)者的滿意度調(diào)查，企業(yè)通過信息的收集和整理，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)等提供更多的參考數(shù)據(jù)。
據(jù)CNNIC的第十四次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，絕大部分企業(yè)網(wǎng)站提供企業(yè)介紹(95．6％)和產(chǎn)品／服務(wù)介紹(94．5％)，超過半數(shù)的企業(yè)網(wǎng)站提供售后服務(wù)／技術(shù)支持(62．3％)和企業(yè)動(dòng)態(tài)(60．9％)，36．9％的企業(yè)網(wǎng)站提供招聘信息，35．3％的企業(yè)網(wǎng)站提供行業(yè)新聞。
案例1：寶潔公司。該公司一旦有了新產(chǎn)品的創(chuàng)意，就通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行測(cè)試和調(diào)研，代替以前的面訪目標(biāo)客戶群的調(diào)查方式。現(xiàn)在100％的概念測(cè)試都是在線進(jìn)行，在時(shí)間和費(fèi)用上都只相當(dāng)于傳統(tǒng)方式的1％。寶潔還參與投資開發(fā)了一套在線調(diào)查系統(tǒng)zTelligence，正逐步讓更多的市場(chǎng)調(diào)查都使用這套系統(tǒng)。寶潔使用CRM系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，集中了各個(gè)品牌和各地域的客戶數(shù)據(jù)。這套系統(tǒng)匯集了從網(wǎng)站和call centeP采集的調(diào)查數(shù)據(jù)、存貨數(shù)據(jù)、用戶反饋等等五花入門的信息，管理者可以方便地進(jìn)行分析。5
案例2：中國(guó)太平洋航空公司(Cathay Pacific Airlines)使用企業(yè)網(wǎng)站來(lái)調(diào)查頻繁的國(guó)際航線的乘客并確定他們對(duì)于航線、目的地、機(jī)場(chǎng)和飛行的喜好。
(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具
企業(yè)網(wǎng)站日益成為一種強(qiáng)大的營(yíng)銷工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷、電子交易、顧客服務(wù)、以及市場(chǎng)信息搜集與分析等多種功能6，成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的重要組成部分。
2003年度、2004年度廣告生態(tài)調(diào)查 7顯示，多數(shù)廣告主認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)廣告和營(yíng)銷活動(dòng)中將會(huì)扮演越來(lái)越重要的角色。對(duì)比2003、2004年兩年廣告主調(diào)查數(shù)據(jù)，被訪企業(yè)中比較同意、非常同意“互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)成為營(yíng)銷廣告活動(dòng)的重要載體”這一觀點(diǎn)的比例有所增加，其總量從2003年的53．2％，上升到2004年的62．1％，并且其比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于不認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷作用的被訪者比例。
此外，調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)比較適用于產(chǎn)品的在線銷售和在線促銷(見圖3、4)。
企業(yè)網(wǎng)站不僅可以展示產(chǎn)品和服務(wù)的類型，提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)信息的查詢，更可以延伸至收款、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，企業(yè)網(wǎng)站以其更為直接的、一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的互動(dòng)營(yíng)銷溝通，不僅大大減少了產(chǎn)品和服務(wù)在渠道、人員促銷、廣告等過程中產(chǎn)生的噪音，同時(shí)成為一種低成本與人性化的促銷方式，進(jìn)而更為清晰、準(zhǔn)確的傳達(dá)企業(yè)的營(yíng)銷理念，有效配合企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的開展。
并且，隨著企業(yè)網(wǎng)站不斷的開發(fā)和利用，其自身也扮演起了一個(gè)功能日漸強(qiáng)大的分銷渠道的角色，在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)除了進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的流動(dòng)以外，所有權(quán)流動(dòng)、付款流動(dòng)、信息流動(dòng)以及促銷流動(dòng)都能實(shí)現(xiàn)，這種便利性無(wú)疑使?fàn)I銷工作的效率大幅提高。
案例：沃爾馬特(Waim&Pt)是全球最大的零售企業(yè)，1996年銷售額達(dá)1016美元，現(xiàn)已正式在網(wǎng)絡(luò)上開辟了一家虛擬商店，專門銷售一些高檔商品。零售大王沃爾馬特加盟網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商行列極大地帶動(dòng)了其他企業(yè)上網(wǎng)開店。凱馬特 (Km&rt)、家庭倉(cāng)儲(chǔ)(Homedepot美國(guó)和全球最大的家庭裝修材料和家庭用品商)、科羅格(Kroker美國(guó)最大的連鎖超市)、J． C培尼(Penny)百貨公司和QVC(美國(guó)和世界上最大的電視購(gòu)物公司)等，都相繼把經(jīng)商范圍延伸到Internet上。‘
(三)展現(xiàn)企業(yè)形象，彰顯企業(yè)特色
目前，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)已從基礎(chǔ)的產(chǎn)品銷售競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)為以品牌營(yíng)銷為核心的企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)。而企業(yè)網(wǎng)站作為企業(yè)信息傳播平臺(tái)，能夠很好的傳遞企業(yè)理念，塑造企業(yè)形象，展現(xiàn)企業(yè)文化，彰顯企業(yè)特色。
案例：美國(guó)可口可樂公司網(wǎng)站。整個(gè)網(wǎng)站風(fēng)格都表現(xiàn)了可口可樂公司代表美國(guó)創(chuàng)新、活力的文化特質(zhì)和文化氛圍。在網(wǎng)站不僅有二戰(zhàn)老兵在戰(zhàn)場(chǎng)上飲用可口可樂時(shí)的甜美回憶，同時(shí)還有可口可樂公司在全世界各地的分支機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的本地文化與美國(guó)文化相碰撞的思想火花。總之，可口可樂網(wǎng)站是定位于美國(guó)文化的這一載體上，而不僅僅是作為產(chǎn)品銷售的一種工具。
(四)強(qiáng)化顧客關(guān)系
企業(yè)通過分析網(wǎng)站所搜集消費(fèi)者的資料，掌握更多消費(fèi)者特性，進(jìn)而開發(fā)出更多的消費(fèi)者需求，不僅能夠鞏固已有消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，同時(shí)能夠更好的吸引潛在消費(fèi)者的關(guān)注，對(duì)于培養(yǎng)消費(fèi)者的購(gòu)買意圖和鞏固購(gòu)買行為起到很好的強(qiáng)化作用。
中篇困惑篇
隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不斷成熟，電子商務(wù)飛速發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)快速提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)每個(gè)企業(yè)都具有積極的意義。然而，目前國(guó)內(nèi)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)仍然存在相當(dāng)多的問題及困惑。 一、企業(yè)運(yùn)作網(wǎng)站過程中的五點(diǎn)問題
(一)企業(yè)網(wǎng)站地區(qū)普及率低
企業(yè)網(wǎng)站是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要平臺(tái)，隨著中國(guó)企業(yè)對(duì)外交流意識(shí)的加強(qiáng)，企業(yè)建站一度受到追捧，然而普及率不高。據(jù)CNNIC的第十四次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示：目前我國(guó)1 500萬(wàn)左右的中小企業(yè)中，只有62．66萬(wàn)家企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站，除東部和南部少數(shù)地區(qū)普及率較高外，其他地區(qū)普及率不到5％。
(二)企業(yè)網(wǎng)站訪問量小
雖然多數(shù)大型企業(yè)對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)比較關(guān)注，但是企業(yè)網(wǎng)站訪問量總體平均水平很低，亟需有效的網(wǎng)站推廣策略。調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)網(wǎng)站每天獨(dú)立用戶數(shù)量超過1500人的只占6． 8％；每天獨(dú)立用戶數(shù)量在500～1 500人之間的網(wǎng)站占16．2％；每天獨(dú)立用戶數(shù)量在1 00～500人之間的網(wǎng)站占 23．9％；另有9．4％的企業(yè)網(wǎng)站每天訪問人數(shù)在50～100人之間；每天訪問人數(shù)不足50人的網(wǎng)站合計(jì)高達(dá)50．4％，其中有33，3％的大型企業(yè)網(wǎng)站訪問人數(shù)少到幾乎可以忽略不計(jì)。9
(三)企業(yè)商標(biāo)和名稱被搶注域名
網(wǎng)絡(luò)上的域名是網(wǎng)絡(luò)上一個(gè)服務(wù)器或一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的名稱。對(duì)企業(yè)而言，域名就是網(wǎng)上的品牌商標(biāo)，同時(shí)也是一種產(chǎn)權(quán)。由于我國(guó)部分企業(yè)缺乏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)，已發(fā)生域名被國(guó)外企業(yè)搶注的事情，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。
國(guó)內(nèi)許多企業(yè)曾面臨過商標(biāo)或名稱被其他企業(yè)搶先在互聯(lián)網(wǎng)上注冊(cè)域名，一項(xiàng)調(diào)查表明，包括長(zhǎng)虹、全聚德、榮寶齋、同仁堂、中華、紅塔山、999、中國(guó)505、海信、中華、中外運(yùn)等中國(guó)著名商標(biāo)，甚至一些內(nèi)地著名的城市的名稱，均被其他公司搶先注冊(cè)咸自己的域名。
案例：北京亞都公司在試圖入網(wǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的商標(biāo)被一家香港企業(yè)注冊(cè)為其域名，因而不得不采取相應(yīng)措施才能入網(wǎng)，而與此同時(shí)，這家香港企業(yè)主動(dòng)向亞都表示，可以將“亞都”這一域名租給亞都公司使用，租金每年1．5萬(wàn)美金，而在網(wǎng)上2年的正常費(fèi)用不過3，000元人民幣。10
(四)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商服務(wù)有待提高、企業(yè)建站費(fèi)用較高
企業(yè)往往由于自身不能夠?qū)W(wǎng)站進(jìn)行更新、維護(hù)和管理，而外包給專業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商。但往往發(fā)現(xiàn)，一方面，企業(yè)網(wǎng)站能夠帶來(lái)的效益并不明顯；另一方面，高昂的維護(hù)費(fèi)用卻日益增加；同時(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商所提供信息管理系統(tǒng)也往往并不符合企業(yè)需求。
(五)驅(qū)動(dòng)消費(fèi)效果較弱
許多企業(yè)設(shè)立網(wǎng)站，主要的目的只是宣傳與告知，促銷意識(shí)”不高，對(duì)于促使消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的驅(qū)動(dòng)效果還較弱。據(jù)統(tǒng)計(jì)，傳統(tǒng)渠道營(yíng)銷的成交率約為25％，但運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷，成交率低于5％，只有37，6％的企業(yè)網(wǎng)站具有一定的在線促銷功能12。
二、企業(yè)在具體網(wǎng)站建構(gòu)方面的四點(diǎn)問題
企業(yè)網(wǎng)站往往存在著產(chǎn)品／服務(wù)介紹的不完整性、回復(fù)顧客咨詢的不及時(shí)性等現(xiàn)象，而這每一處細(xì)節(jié)的問題不能夠很好的處理，都會(huì)在一定程度上影響到企業(yè)網(wǎng)站的最終效果，下面將從四個(gè)方面指出網(wǎng)站建構(gòu)存在的問題和困惑。
(一)形式大于內(nèi)容，個(gè)性多不鮮明
目前國(guó)內(nèi)大多企業(yè)網(wǎng)站形式大于內(nèi)容，多是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品介紹和企業(yè)宣傳，所謂企業(yè)網(wǎng)站，只是徒有其表的網(wǎng)站骨架，最終造成網(wǎng)站被閑置，點(diǎn)擊率低，無(wú)人間津，形同虛設(shè)。同時(shí)，企業(yè)網(wǎng)站個(gè)性也大多不鮮明，不能凸顯企業(yè)個(gè)性化品牌形象。如果換掉企業(yè)名稱，受眾很難識(shí)別是哪個(gè)企業(yè)。
據(jù)CNNIC的第十四次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示的數(shù)據(jù)看，目前大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站中，70％的企業(yè)建網(wǎng)只是用作形象展示和產(chǎn)品，20％的建網(wǎng)企業(yè)是用作售后服務(wù)和收集信息反饋，只有不到10％的企業(yè)是用作電子商務(wù)．真正把網(wǎng)絡(luò)資源利用起來(lái)的企業(yè)仍然很少。
案例：部分企業(yè)網(wǎng)站過于追求美術(shù)效果，美觀有余而實(shí)用不足，甚至影響正常瀏覽和應(yīng)用。過分注重外在的視覺效果，過分注重網(wǎng)站的美術(shù)效果，大量采用圖片，影響網(wǎng)頁(yè)下載速度，連基本信息內(nèi)容都用圖片格式，影響基本信息獲取，采用深色頁(yè)面背景，影響正常視覺等等。
(二)在線服務(wù)差，回饋不及時(shí)
部分企業(yè)網(wǎng)站雖然產(chǎn)品、簡(jiǎn)介、服務(wù)等等信息一應(yīng)俱全，但是卻沒有專門的人員回復(fù)消費(fèi)者的郵件，解答在線咨詢表單，答復(fù)消費(fèi)者在企業(yè)論壇上的問題和留言，甚至留下錯(cuò)誤的聯(lián)系方式，增大消費(fèi)者的溝通成本。這類企業(yè)網(wǎng)站，不能將互聯(lián)網(wǎng)與自身業(yè)務(wù)融合在一起，雖然網(wǎng)站功能全面、內(nèi)容豐富、頁(yè)面美觀，卻未對(duì)網(wǎng)站的應(yīng)用和管理給予足夠的重視，不能夠和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。
同時(shí)，也存在著企業(yè)只是單純向消費(fèi)者大量發(fā)送未經(jīng)許可的電子郵件，對(duì)注冊(cè)用戶反復(fù)發(fā)送大量促銷信息，又不明確給出退訂方法；對(duì)于消費(fèi)者的電子咨詢郵件，不能夠及時(shí)的回復(fù)，解決消費(fèi)者的疑惑和問題，進(jìn)而導(dǎo)致顧客滿意度的降低，最終影響企業(yè)的營(yíng)銷效果。
有調(diào)查顯示，傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站幾乎沒有一家可以在顧客期望的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)，整體平均只有38％的被調(diào)查企業(yè)可以在6小時(shí)內(nèi)回復(fù)，33％的企業(yè)會(huì)在幾天甚至更長(zhǎng)的時(shí)間后回復(fù)用戶的電子郵件，有些甚至根本不給予回復(fù)。”
案例1：一項(xiàng)對(duì)于大型企業(yè)網(wǎng)站的調(diào)查顯示，最常用的顧客服務(wù)聯(lián)系方式分別是電話(68．4％)、在線咨詢表單(31． 6％)、FAQ(23．9％)、論壇(11．1％)、在線咨詢Email(7．7％)。這些數(shù)字表明，企業(yè)網(wǎng)站的顧客服務(wù)信息的總體狀況比較薄弱，尤其在線服務(wù)手段沒有得到足夠的重視，在線顧割良務(wù)功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮出來(lái)。14
案例2：國(guó)際著名調(diào)查公司Jupiter Media Metrix的研究表明，最近三年來(lái)，顧客對(duì)Email咨詢期望的回復(fù)時(shí)間在不斷縮短，3A24小時(shí)減少到12小時(shí)，最近，大多數(shù)顧客希望在6個(gè)小時(shí)內(nèi)獲得關(guān)于顧客服務(wù)的詢問，甚至為數(shù)不少的顧客在尋求獲得即時(shí)滿意的服務(wù)。”
(三)信息滯后，更新不及時(shí)
部分企業(yè)網(wǎng)站的信息更新不及時(shí)，很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都不會(huì)有變化沒有體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)媒體傳播信息及時(shí)迅速的特征。
據(jù)CNNIC的第十四次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示的數(shù)據(jù)看，電子期刊和行業(yè)新聞的更新頻率最高，每月(含每月)以內(nèi)更新的企業(yè)網(wǎng)站比例分別為 53．8％和52．9％；企業(yè)介紹和售后服務(wù)／技術(shù)支持的更新頻率最慢，更新頻率在六個(gè)月及以上的網(wǎng)站比例分別為 44．4％和36．7％；招聘信息和產(chǎn)品／B艮務(wù)介紹的更新周期不固定的最多，網(wǎng)站比例分別為48．0％和30．2％。(見圖5)
(四)信息不全面
信息的不全面主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是信息以正面信息為主，企業(yè)作為企業(yè)網(wǎng)站的”把關(guān)人”，對(duì)于網(wǎng)站上所的信息都經(jīng)過編輯、加工，傳達(dá)給消費(fèi)者的訊息有可能并不是完整、全面的信息。二是產(chǎn)品信息單一，部分企業(yè)網(wǎng)站上的信息大多都是企業(yè)和產(chǎn)品的簡(jiǎn)單介紹，消費(fèi)者很難找到產(chǎn)品和服務(wù)的具體特性、技術(shù)參數(shù)、價(jià)格等更加具體的內(nèi)容，信息過于簡(jiǎn)單籠統(tǒng)。
下篇實(shí)操篇
企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)作存在的問題和困惑，為企業(yè)網(wǎng)站的建立和發(fā)展提出了更高的要求，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)水平的不斷提高，企業(yè)網(wǎng)站在營(yíng)銷和建構(gòu)方面也將更加完善。本篇將從企業(yè)加強(qiáng)網(wǎng)站操控能力和提高自身網(wǎng)站建構(gòu)能力兩個(gè)方面，對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的有效運(yùn)作提出方法及對(duì)策。 一、提高企業(yè)網(wǎng)站操控能力七大策略
(一)關(guān)注受眾需求，提供個(gè)性化服務(wù)
為使企業(yè)網(wǎng)站達(dá)到效果最大化，企業(yè)首先必須關(guān)注受眾需求，尤其是企業(yè)的已有消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的需求――利用網(wǎng)站與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)溝通，收集、分析、歸納消費(fèi)者資料，及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)、意見和建議．關(guān)注消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)、習(xí)慣、愛好、消費(fèi)意向等差異性，改進(jìn)已有的產(chǎn)品和服務(wù)，加快新產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)，為他們提供更加有針對(duì)性、人性化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，吸引消費(fèi)者主動(dòng)、定期的前來(lái)瀏覽信息，旨在提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而增加企業(yè)的市場(chǎng)占有率．?dāng)U大網(wǎng)站的營(yíng)銷效益。
案例1：美國(guó)亞馬遜網(wǎng)上書店。16亞馬遜書店是全球最大的網(wǎng)絡(luò)書店，經(jīng)營(yíng)的圖書種類極多，書目達(dá)110多萬(wàn)條，是一般大中型書店經(jīng)營(yíng)書目量的5倍以上。大約近百萬(wàn)種書刊編制成檢索方便的數(shù)據(jù)庫(kù)，供用戶隨時(shí)瀏覽，是網(wǎng)絡(luò)書店的第一個(gè)優(yōu)點(diǎn)；購(gòu)書者不必駕車跑路光臨店鋪，在自家書房的電腦桌上就可以訂購(gòu)所需的書籍，這是網(wǎng)絡(luò)書店的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)；由于不需店面，亞馬遜的相當(dāng)多的書籍都以七折的價(jià)格優(yōu)惠給讀者，收費(fèi)便宜，這是網(wǎng)絡(luò)書店的第三個(gè)優(yōu)點(diǎn)。該公司主管表示：“太過于在乎對(duì)手而忽略服務(wù)顧客，會(huì)使業(yè)務(wù)走偏，你必須找出顧客的需要，以及該如何滿足他們。顧客需要的有三：選擇性多、容易選購(gòu)和價(jià)錢便宜。”
案例2：聯(lián)邦快遞巧妙地將全球網(wǎng)首頁(yè)變成24小時(shí)客戶查詢系統(tǒng)，使用者只要輸入包裹號(hào)碼，就可以立即在網(wǎng)絡(luò)上查出目前包裹所在，以及未來(lái)可能到達(dá)的時(shí)間。聯(lián)邦快遞并且在網(wǎng)絡(luò)上提供軟件，免費(fèi)讓顧客使用，這些軟件可協(xié)助列印托運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)文件與條碼，方便顧客在自己家中處理包裹。許審委員認(rèn)為：“聯(lián)邦快遞以科技實(shí)力，整合企業(yè)內(nèi)部資料庫(kù)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)線上查詢，成功地服務(wù)顧客，展現(xiàn)企業(yè)形象與風(fēng)格。”因此，頒予 1995年全球網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大獎(jiǎng)。”
案例3：Honda(本田汽車)使用網(wǎng)站提供有關(guān)其最新模型的詳細(xì)信息。消費(fèi)者不僅能下載有關(guān)最新的Honda汽車的聲像，而且通過點(diǎn)擊鼠標(biāo)定向的拖動(dòng)就能從各個(gè)不同的視角領(lǐng)略汽車內(nèi)外的造型；Guinness(英國(guó)產(chǎn)烈性黑啤的品牌)允許消費(fèi)者從它的網(wǎng)站上下載最新的電視商品，用作屏幕保護(hù)。與消費(fèi)者更為密切的接近方式，不僅能夠在其心目中建立公司品牌形象的親和力，同時(shí)通過屏幕保護(hù)畫面也在提供連續(xù)不斷的廣告信息。
(二)加強(qiáng)鏈接，提高網(wǎng)站點(diǎn)擊率
讓消費(fèi)者和經(jīng)銷商更容易的獲知企業(yè)網(wǎng)站信息，必須加強(qiáng)網(wǎng)站的鏈接，尤其是在網(wǎng)絡(luò)上的鏈接：門戶網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、EMAIL等，推廣網(wǎng)站知名度，吸引網(wǎng)友的訪問，獲取更多潛在消費(fèi)者的關(guān)注。
1、在門戶網(wǎng)站和行業(yè)網(wǎng)站上鏈接
門戶網(wǎng)站擁有較高的點(diǎn)擊率和知名度，企業(yè)可以尋求和他們進(jìn)行鏈接，或者投放網(wǎng)絡(luò)廣告，合作專題，降低消費(fèi)者的查詢和檢索難度，但是一般門戶網(wǎng)站的鏈接費(fèi)用較高；行業(yè)網(wǎng)站大多具有較高的權(quán)威性，企業(yè)的鏈接會(huì)在某種程度上提高消費(fèi)者的可信度。
企業(yè)可以將自己設(shè)計(jì)的小型網(wǎng)站識(shí)別圖識(shí)，鏈接在門戶網(wǎng)站和行業(yè)網(wǎng)站上，雙方也可以互換廣告，將無(wú)形中提升了網(wǎng)站的訪問數(shù)量。或是在一些拜訪流量很大的門戶網(wǎng)站，購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)的橫幅廣告。這種營(yíng)銷方式其成本較傳統(tǒng)媒體便宜，但是也需要相當(dāng)?shù)念A(yù)算，而且廣告內(nèi)容的設(shè)計(jì)也很重要。
2、與同類企業(yè)交換鏈接
同類企業(yè)既是伙伴，也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，參加廣告聯(lián)盟許多網(wǎng)站提供免費(fèi)廣告互換服務(wù)。如果企業(yè)在其網(wǎng)頁(yè)中添加一段指定代碼用于顯示其他網(wǎng)站廣告，與此同時(shí)，其他網(wǎng)站也會(huì)出現(xiàn)該企業(yè)的廣告條，達(dá)到互相宣傳的目的。
S、登陸各大搜索引擎
門戶網(wǎng)站的搜索引擎仍是大多消費(fèi)者想要找尋信息時(shí)，第一個(gè)會(huì)考慮的方法。因此企業(yè)需要主動(dòng)到那些搜索引擎登錄企業(yè)網(wǎng)站資料，讓需要的消費(fèi)者可以很快的搜索到所要的網(wǎng)站，是一種便宜又相對(duì)有效率的方法。因此到各大門戶網(wǎng)站登錄的愈多，就表示從這些門戶網(wǎng)站導(dǎo)入的流量會(huì)愈多，被查到的幾率也就愈大。
4、和傳統(tǒng)媒體相結(jié)合
利用傳統(tǒng)媒體宣傳企業(yè)網(wǎng)站，包括廣播、報(bào)紙、雜志、電視、戶外等，現(xiàn)在傳統(tǒng)媒體上許多廣告的內(nèi)容就是以宣傳網(wǎng)址為主題的，將企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)和網(wǎng)站聯(lián)系在一起，借助于傳統(tǒng)的營(yíng)銷資源，并使兩者協(xié)調(diào)一致，相互促進(jìn)。吸引消費(fèi)者上網(wǎng)查詢更豐富的信息，避免了傳統(tǒng)媒體信息量有限的瓶頸。
將企業(yè)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品手冊(cè)、廣告和其他營(yíng)銷材料經(jīng)過調(diào)整，組織成網(wǎng)上資源，可以促進(jìn)企業(yè)的商品展銷會(huì)、公共關(guān)系等其他傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)。與此同時(shí)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷和推廣活動(dòng)也會(huì)提高顧客對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的訪問和使用率，關(guān)鍵在于企業(yè)將兩者有效的整合互動(dòng)。
案例：國(guó)泰航空公司。該公司原以密碼、帳戶掛失等全方位的理財(cái)服務(wù)，從而使“家庭銀行”由理念到現(xiàn)實(shí)邁進(jìn)了一大步。
(五)建立專業(yè)工作團(tuán)隊(duì)
企業(yè)還需建立相對(duì)專業(yè)的網(wǎng)站工作隊(duì)伍，及時(shí)更新網(wǎng)站信息，回饋消費(fèi)者的需求，解答問題和困惑。
案例：軟件屋善用電子郵件。軟件目標(biāo)網(wǎng)站軟件屋
(六)策劃網(wǎng)站，提高知名度
企業(yè)有意的策劃網(wǎng)站的宣傳活動(dòng)，對(duì)于提高網(wǎng)站的注意力和知名度起到很大的作用。企業(yè)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行策劃，首先要考慮網(wǎng)站的發(fā)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷策略、科學(xué)評(píng)估所起的效果，還應(yīng)考慮網(wǎng)站目標(biāo)對(duì)象、注意力的真實(shí)性、承諾能否實(shí)現(xiàn)、目標(biāo)對(duì)象的反應(yīng)等。
案例：李嘉誠(chéng)的TOM。COM上市，利用李嘉誠(chéng)的名人效應(yīng)，堆積一個(gè)網(wǎng)站的注意力；張朝陽(yáng)的演講以及個(gè)性化的炒作，都是為了提高搜狐的注意力；在網(wǎng)站內(nèi)容策劃方面，伊麗人的“美國(guó)之旅”推廣、8848的72小時(shí)網(wǎng)絡(luò)生存、注冊(cè)雅寶會(huì)員獎(jiǎng)汽車、中國(guó)實(shí)效網(wǎng)的看廣告送錢、網(wǎng)上選美、虛擬節(jié)目女主持等活動(dòng)，有效的吸引了消費(fèi)者的關(guān)注，并為企業(yè)帶來(lái)了不少的經(jīng)濟(jì)效益。22
(七)建設(shè)企業(yè)虛擬杜區(qū)
為了吸引更多的消費(fèi)者，企業(yè)可以根據(jù)自身特色，設(shè)立相關(guān)的虛擬社區(qū)”，由于大多數(shù)虛擬社區(qū)都是免費(fèi)的，在社區(qū)里消費(fèi)者可以獲得一定容量的存儲(chǔ)空間，來(lái)安排布置自己的“家園”。
虛擬社區(qū)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商來(lái)說(shuō)是沒有收益的投資，但是一旦虛擬社區(qū)建成，吸引到足夠的居民，企業(yè)在網(wǎng)上創(chuàng)建一個(gè)虛擬社區(qū)，以不同的論壇形式，供企業(yè)會(huì)員就相關(guān)話題交流意見并張貼，不僅可提升企業(yè)的形象，增強(qiáng)網(wǎng)站凝聚力，并可吸納更多意見供決策參考，同時(shí)還可以進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)虛擬購(gòu)物、社區(qū)生存、娛樂場(chǎng)所等項(xiàng)目進(jìn)行贏利。
案例：“玉蘭油俱樂部”就是寶潔公司的一個(gè)虛擬社區(qū)，大約有400萬(wàn)會(huì)員。俱樂部通過網(wǎng)站收集會(huì)員的信息，包括她們的購(gòu)買行為和使用習(xí)慣等，作為回報(bào)。網(wǎng)站也提供優(yōu)惠和打折。“玉蘭油俱樂部”有超過20％的會(huì)員成了這個(gè)品牌的忠誠(chéng)客戶。通過這個(gè)俱樂部，寶潔發(fā)現(xiàn)會(huì)員年齡有“斷層”，缺乏年輕人，于是他們及時(shí)開發(fā)了一個(gè)新的美容品牌“Ohm”來(lái)吸引“新生代”。24
案例：諾基亞在北京開通諾基亞俱樂部(CIub Nokia)中文網(wǎng)站。作為一個(gè)獨(dú)特的網(wǎng)上社區(qū)，該網(wǎng)站設(shè)立四個(gè)頻道一一音樂、電影、卡通和游戲，為諾基亞手機(jī)用戶提供內(nèi)容豐富的創(chuàng)新應(yīng)用和服務(wù)。諾基亞俱樂部帶給用戶全面的信息、支持和樂趣，增強(qiáng)用戶的通信體驗(yàn)。每一個(gè)諾基亞手機(jī)用戶都可以通過下載諸如音樂鈴聲、待機(jī)圖標(biāo)、動(dòng)畫屏保、圖片信息以及游戲軟件等品牌化的數(shù)字內(nèi)容，享受便捷、實(shí)用、充滿趣味的溝通體驗(yàn)。
諾基亞移動(dòng)電話中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展及移動(dòng)信息服務(wù)總監(jiān)Simon Bennett說(shuō)“諾基亞俱樂部可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與諾基亞之間持續(xù)的網(wǎng)上互動(dòng)，建立雙方的感情紐帶，從而有助于提高消費(fèi)者對(duì)諾基亞品牌的忠誠(chéng)度。同時(shí)，它還將通過提供服務(wù)、支持和資訊增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于諾基亞產(chǎn)品和品牌的體驗(yàn)。”25
二、提高企業(yè)網(wǎng)站建構(gòu)能力四大策略
專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)是有效開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，企業(yè)網(wǎng)站的功能、服務(wù)、內(nèi)容等基本要素決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終效果。企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)本身并不等于有效地開展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，在企業(yè)網(wǎng)站基本要素存在缺陷的情況下，企業(yè)仍然無(wú)法取得理想的營(yíng)銷傳播效果。
因此，我們從以下四個(gè)方面提出建構(gòu)企業(yè)網(wǎng)站的方法及對(duì)策。
(一)兼顧網(wǎng)站形式和內(nèi)容
企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該是內(nèi)容和形式的有機(jī)組合。企業(yè)在認(rèn)真分析消費(fèi)者心理的基礎(chǔ)上，組合使用多種藝術(shù)元素，尊重消費(fèi)者習(xí)慣的設(shè)計(jì)思想和內(nèi)容，潛移默化地感染消費(fèi)者，最終提高企業(yè)網(wǎng)站的親和力和競(jìng)爭(zhēng)力。歸根結(jié)底，企業(yè)網(wǎng)站的表現(xiàn)形式是為了增加消費(fèi)者的關(guān)注度，為消費(fèi)者的信息查閱和檢索提供便利。而企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容則是為消費(fèi)者提供實(shí)在的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾，進(jìn)而增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠(chéng)。
案例：美國(guó)在線。在其他電子商務(wù)站點(diǎn)危機(jī)四伏之時(shí)，“美國(guó)在線”的網(wǎng)上業(yè)務(wù)卻在飛速增長(zhǎng)――無(wú)論是客戶數(shù)量還是客戶的平均消費(fèi)額都在不斷增加著。而這一成果正是來(lái)自于它的簡(jiǎn)單且實(shí)用的內(nèi)容策略。“美國(guó)在線”的用戶界面具有非常難得的統(tǒng)一性與連貫性。與那些號(hào)稱高度開放實(shí)際卻空洞乏味的站點(diǎn)不同，瀏覽者瀏覽“美國(guó)在線”感到心情非常舒適、非常自由，而在其他站點(diǎn)上你也許被迫做這做那。“美國(guó)在線”細(xì)心地研究用戶的習(xí)慣。每天大量的內(nèi)容不是被隨便堆砌上去的，內(nèi)容與位置的搭配經(jīng)過細(xì)致的研究。與其他站點(diǎn)相比，“美國(guó)在線”用戶在站點(diǎn)上瀏覽的時(shí)間更長(zhǎng)，而且更容易不斷被新的內(nèi)容吸引、流連忘返。“
(二)運(yùn)用多樣化溝通模式，維系消費(fèi)者關(guān)系
通過多種在線服務(wù)方式，加強(qiáng)和客戶、消費(fèi)者的溝通，穩(wěn)定已有消費(fèi)者，吸引潛在消費(fèi)者。
1、電子郵件
電子郵件方便快捷、經(jīng)濟(jì)且無(wú)時(shí)空限制，企業(yè)可用它來(lái)加強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系，及時(shí)了解并滿足顧客需求。為此企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)電子郵件的管理，首先確保郵路暢通，使郵件能夠按照不同的類別有專人受理，尊重顧客來(lái)信，并且快速回應(yīng)。更值得一提的是，企業(yè)發(fā)送電子郵件進(jìn)行營(yíng)銷傳播時(shí)，可以針對(duì)消費(fèi)者更加個(gè)性化的需求，提供更加周到的服務(wù)，例如在消費(fèi)者生日時(shí)發(fā)送問候信息；提醒消費(fèi)者試用新產(chǎn)品；提醒消費(fèi)者所購(gòu)買產(chǎn)品的保養(yǎng)周期等。但是要注意的是，企業(yè)應(yīng)該精心設(shè)計(jì)郵件內(nèi)容，充分考慮消費(fèi)者的感受，避免所發(fā)送的郵件由于內(nèi)容空洞、賣方導(dǎo)向、占用寶貴的網(wǎng)絡(luò)資源等等而引發(fā)消費(fèi)者的反感，而被視為網(wǎng)絡(luò)垃圾。
案例：一些國(guó)際著名的咨詢公司的研究報(bào)告表明Email是廉價(jià)高效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，甚至估計(jì)Email的反饋率高達(dá)5― 15％，不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于標(biāo)準(zhǔn)BANNER網(wǎng)絡(luò)廣告的點(diǎn)擊率，而且也高于傳統(tǒng)直郵廣告的回應(yīng)率。27
2、企業(yè)電子論壇
企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立相應(yīng)的電子論壇，可以提供消費(fèi)者與消費(fèi)者、消費(fèi)者與企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的共同討論區(qū)，借此了解消費(fèi)者需求、市場(chǎng)趨勢(shì)等，為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)提供參考。企業(yè)的主管人員應(yīng)經(jīng)常主動(dòng)參與討論，引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)核心業(yè)務(wù)發(fā)表意見和建議，這對(duì)企業(yè)提高服務(wù)水平，獲取客戶信息和捕捉商機(jī)有很大好處。
3、自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)
依據(jù)客戶需求，在適當(dāng)時(shí)機(jī)自動(dòng)通過企業(yè)網(wǎng)站向消費(fèi)者提供有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的信息。例如：汽車商在網(wǎng)絡(luò)上提醒客戶有關(guān)定期保養(yǎng)通知、花店提醒客戶有關(guān)家人生日時(shí)間、銀行提醒客戶定期存款快到期、學(xué)校提醒學(xué)生考試日期與應(yīng)做的準(zhǔn)備等。
4、常見問題解答
常見問題解答(Frequent，Y Asked questionsFAQS)是一舉兩得的服務(wù)方式。一方面顧客遇到這類問題無(wú)須費(fèi)時(shí)費(fèi)力地專門寫信或發(fā)電子郵件咨詢，而可直接在網(wǎng)上得到解答；另一方面，企業(yè)能夠節(jié)省大量人力物力。28FAQ頁(yè)面設(shè)計(jì)要選擇合理格式，以滿足顧客信息需求為準(zhǔn)則。
(三)精心策劃網(wǎng)頁(yè)，凸顯網(wǎng)站差異性
企業(yè)的網(wǎng)站代表著企業(yè)自身的形象，企業(yè)需要精心策劃其網(wǎng)頁(yè)。企業(yè)需要使本網(wǎng)站的營(yíng)銷風(fēng)格和運(yùn)作套路與競(jìng)爭(zhēng)者有所不同，形成差別化、排外性和獨(dú)占性。具體表現(xiàn)在：獨(dú)創(chuàng)性的、實(shí)效的商業(yè)模式人才差異：專業(yè)性的人才；思維差異(觀念差異)：提出網(wǎng)站嶄新理念；管理差異：改造網(wǎng)站管理模式；品牌差異：獨(dú)特的名稱和域名；服務(wù)差異：提出嶄新服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)容；傳播差異：改變傳統(tǒng)傳播途徑。29
(四)優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)站
網(wǎng)站優(yōu)化包括三個(gè)層面的含義：對(duì)用戶優(yōu)化、對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(搜索引擎等)優(yōu)化、對(duì)網(wǎng)站維護(hù)的優(yōu)化。網(wǎng)站優(yōu)化體現(xiàn)在網(wǎng)站建設(shè)的各個(gè)方面，因此可以說(shuō)是企業(yè)網(wǎng)站專業(yè)性的綜合表現(xiàn)。
1、首頁(yè)優(yōu)化
首頁(yè)對(duì)一個(gè)網(wǎng)站很重要，目前大多企業(yè)網(wǎng)站的首頁(yè)都是用純圖片或者 FLASH動(dòng)畫。企業(yè)應(yīng)該盡量使用靜態(tài)頁(yè)面，能用文字，盡量不用圖片，避免 FLASH減緩網(wǎng)站速度，不利于搜索引擎的搜索。
2、圖片優(yōu)化
因?yàn)榇蠖鄶?shù)搜索引擎都具備圖片搜索功能，所以企業(yè)應(yīng)該對(duì)圖片進(jìn)行優(yōu)化。在網(wǎng)頁(yè)制作的時(shí)候，對(duì)圖片加入文字注釋，且一定要注重關(guān)鍵詞的使用。
3、網(wǎng)站內(nèi)部鏈接優(yōu)化
對(duì)于網(wǎng)站的各個(gè)頁(yè)面之間的鏈接，不能只靠導(dǎo)航欄，而是要盡量在頁(yè)面內(nèi)容中出現(xiàn)多種形式的鏈接，吸引消費(fèi)者不斷的瀏覽網(wǎng)頁(yè)，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，保證鏈接結(jié)構(gòu)的連貫性。例如，如果消費(fèi)者需要給企業(yè)發(fā)送電子郵件，企業(yè)不能只是留一個(gè)信箱地址，應(yīng)該留一個(gè)“聯(lián)系我們”的超鏈接，將鏈接直接連入企業(yè)的信箱。
4、網(wǎng)站文件目錄優(yōu)化
企業(yè)應(yīng)該避免將網(wǎng)站的所有內(nèi)容都放在一個(gè)文件夾里，應(yīng)該將網(wǎng)站的每個(gè)欄目?jī)?nèi)容進(jìn)行歸類，分別設(shè)立相應(yīng)合理的文件夾。一方面可以讓自己的網(wǎng)站文件條理化，查找修改起來(lái)方便；另外一方面可以有利于搜索引擎搜索。為避免網(wǎng)站的文件名在搜索引擎中是亂碼，企業(yè)對(duì)于網(wǎng)站文件名的設(shè)置，盡量使用英文，而不是采用中文，因?yàn)橹形牟惶菀妆凰阉饕嫠阉鞯健?/p>
5、網(wǎng)頁(yè)標(biāo)簽的優(yōu)化
除了網(wǎng)站標(biāo)題外，不少搜索引擎會(huì)搜索到企業(yè)的標(biāo)簽，標(biāo)簽是一句綜合說(shuō)明行的文字，它主要描述網(wǎng)頁(yè)中用到的主要關(guān)鍵詞，短語(yǔ)，如果企業(yè)網(wǎng)站的關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率不夠，可以在設(shè)計(jì)標(biāo)簽時(shí)，采用適當(dāng)?shù)闹貜?fù)，使關(guān)鍵詞能夠高頻率的出現(xiàn)，增加搜索引擎搜索機(jī)會(huì)。
結(jié)語(yǔ)：企業(yè)網(wǎng)站的戰(zhàn)略性思考
――提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要工具
通過本報(bào)告，我們探討了企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)作從營(yíng)銷傳播操控到具體網(wǎng)站建構(gòu)的種種戰(zhàn)術(shù)性問題，然而最終，我們不能忽視的，是對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的戰(zhàn)略性思考。只有對(duì)企業(yè)網(wǎng)站在企業(yè)運(yùn)作中可以發(fā)揮的戰(zhàn)略作用有了正確認(rèn)識(shí)之后，企業(yè)才能科學(xué)合理的調(diào)配各方面資源以支持企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，企業(yè)具體的戰(zhàn)術(shù)性網(wǎng)站操控運(yùn)作才能有的放矢，發(fā)揮其應(yīng)有的重要作用。
所以，在本報(bào)告的最后部分，我們嘗試概括出企業(yè)網(wǎng)站對(duì)于企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的幾點(diǎn)貢獻(xiàn)，希望可以對(duì)大家有所啟發(fā)，推動(dòng)企業(yè)提升對(duì)企業(yè)網(wǎng)站戰(zhàn)略作用的認(rèn)識(shí)，更好的開展企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)和管理工作：
首先，企業(yè)網(wǎng)站，即企業(yè)營(yíng)銷傳播的重要載體，企業(yè)品牌及形象塑造及一系列營(yíng)銷活動(dòng)開展的重要工具。
