時(shí)間:2022-09-03 18:39:42
開篇:寫作不僅是一種記錄,更是一種創(chuàng)造,它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感,將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇教培機(jī)構(gòu)教務(wù)工作總結(jié),希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友,陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
—我的個人工作總結(jié)匯報(bào)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!我叫XXX,于2019年7月17號入職,從試用期開始至今,在運(yùn)營支持中心工作已有三個多月了。試用期這段時(shí)間,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助下學(xué)到了很多之前沒涉獵過的專業(yè)知識,適應(yīng)公司工作環(huán)境的同時(shí),跟各個部門的小伙伴也建立了良好的關(guān)系。根據(jù)個人的工作表現(xiàn)與將結(jié)果,結(jié)合部門領(lǐng)導(dǎo)的意見,現(xiàn)提出轉(zhuǎn)請,希望能成為朗培教育科技公司的正式員工。
一,工作總結(jié)
這三個月的工作主要包含了三個大的版塊,第一運(yùn)營支持中心相關(guān)工作,第二思樂圖學(xué)校收購轉(zhuǎn)化工作,第三跆拳道市場部工作。
1. 運(yùn)營支持中心
這個板塊主要包含幫帶新人和處理客戶關(guān)系兩個部分。行政總前臺及跆拳道前臺新進(jìn)人員的幫帶工作,協(xié)助運(yùn)營支持中心新入職輪崗的小伙伴迅速融入團(tuán)隊(duì),推進(jìn)工作開展。處理部分客訴的家長排課,退費(fèi)等問題。
2. 思樂圖學(xué)員轉(zhuǎn)化工作
這個板塊只要包含思樂圖學(xué)員剩余課消的排課,老師交接,學(xué)員轉(zhuǎn)化以及思樂圖工資核算四個部分。協(xié)助美術(shù),舞蹈,跆拳道以及書法語言表演的5個項(xiàng)目進(jìn)行老師的協(xié)調(diào),課消以及排課。協(xié)助個項(xiàng)目進(jìn)行思樂圖項(xiàng)目轉(zhuǎn)化工作的名單梳理,電話跟進(jìn),活動配合以及優(yōu)惠政策的上傳下達(dá)。定向思樂圖學(xué)員舉辦活動進(jìn)行學(xué)員服務(wù)與轉(zhuǎn)化。協(xié)助人資部門核對溝通思樂圖工資的結(jié)算和發(fā)放工作。
截至目前,美術(shù)項(xiàng)目轉(zhuǎn)化13人,合計(jì)金額89100元;舞蹈項(xiàng)目轉(zhuǎn)化16人,合計(jì)金額 69200元;跆拳道項(xiàng)目轉(zhuǎn)化4人,合計(jì)金額25200元;語言表演項(xiàng)目轉(zhuǎn)化4人,合計(jì)金額25200元;書法未轉(zhuǎn)化。7,8,9月思樂圖工資已結(jié)算。
目前需要協(xié)助解決的還有兩個部分,一是思樂圖退費(fèi)的方案,二是思樂圖在途學(xué)員的繼續(xù)轉(zhuǎn)化。
3. 跆拳道市場部門工作
我于8月5日進(jìn)駐跆拳道項(xiàng)目進(jìn)行市場工作的幫扶協(xié)助,市場主管工作。主要進(jìn)行市場活動的計(jì)劃執(zhí)行,學(xué)員轉(zhuǎn)化,客戶分期辦理以及退費(fèi)客訴的處理。8月主要參與的市場活動包含暑期班開班,結(jié)業(yè),親子課活動,協(xié)助小伙伴進(jìn)行數(shù)據(jù)管理,客戶分級梳理,進(jìn)行正價(jià)學(xué)員的轉(zhuǎn)化工作。9月主要工作是帶領(lǐng)市場小伙伴外出地推,售賣99課包,299未轉(zhuǎn)化學(xué)員的客戶回訪及活動邀約,以及鄭家客戶的分期辦理。10月主要工作包括99課包學(xué)員的親子課轉(zhuǎn)化活動,服務(wù)型活動的舉辦及完善,探討更加合理的新招方案,帶領(lǐng)小伙伴地推收Leeds,以及客訴和退費(fèi)的處理。
截至目前,8月跆拳道收入194000元,9月收入259261元,10月收入147140元。開展轉(zhuǎn)化,引流,服務(wù)類活動共計(jì)20余場。市場部有1名轉(zhuǎn)正市場專員,1名試用期市場專員。
二,學(xué)習(xí)成長
博樂匯的教育理念是培養(yǎng)孩子擁有幸福的能力,全人教育,全維成長。博樂匯大家庭讓我感受到了學(xué)習(xí)、開放、創(chuàng)新的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化。短短三個月的時(shí)間,我在博樂匯快速成長,從對兒童素質(zhì)教育、綜合體運(yùn)營模式完全不了解,到了解基本公司構(gòu)架、運(yùn)營體系。
在思樂圖的轉(zhuǎn)化交接工作中了解小機(jī)構(gòu)的運(yùn)營體系,薪酬制度不夠完善,老師課時(shí)費(fèi)不參考滿班率,導(dǎo)致成本過高。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不夠系統(tǒng),學(xué)員信息完全依靠老師的記憶和口述。優(yōu)點(diǎn)是老師跟學(xué)員的粘性會更好,但缺點(diǎn)是覆蓋不到所有學(xué)員,沒有辦法進(jìn)行數(shù)據(jù)化的分析。基于思樂圖的工作對接,讓我跟各個項(xiàng)目以及總部各部門小伙伴有了更多的互動。快速融入博樂匯大家庭,跟小伙伴們打成一片。接手跨項(xiàng)目學(xué)科的對接工作,嘗試了教務(wù)的排課,班級群維護(hù),班級轉(zhuǎn)化等教務(wù)工作。
跆拳道市場主管做的所有工作都是之前沒有做過的,感覺受益頗多。包括活動策劃,執(zhí)行,復(fù)盤,市場地推,擺點(diǎn),轉(zhuǎn)化等工作的開展都讓我在快速的不斷學(xué)習(xí)成長。運(yùn)營支持中心在跆拳道輪崗的小伙伴們也帶來了很多新鮮的理念觀點(diǎn),向上向下管理,發(fā)現(xiàn)問題解決問題,看事物的眼光和格局每天都在更新。當(dāng)然,更多的是小伙伴們積極學(xué)習(xí),韌性和善于分享的精神,成為在遇到困難時(shí)支持我繼續(xù)前進(jìn)的動力。
博樂匯對于人才的定義是能夠接受移動的高清都工作,擁有個人或帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成卓越的績效成績,擁有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)遷移能力。在這樣一個團(tuán)隊(duì)中,跟這樣的小伙伴們一起共事,我相信在未來的工作中我依舊會保持積極的心態(tài)不斷成長。
三,計(jì)劃
未來,我的工作內(nèi)容主要在客戶關(guān)系小組,對于這個部門的職責(zé),工作內(nèi)容,我也有一些自己的想法。客戶關(guān)系管理是企業(yè)運(yùn)用一定的資源、政策、結(jié)構(gòu)和流程來了解客戶、分析客戶、選擇客戶、獲得客戶、維系客戶,在充分滿足客戶需要的基礎(chǔ)上提高客戶忠誠度和終生價(jià)值,提升企業(yè)贏利能力和競爭優(yōu)勢而開展的所有活動。目的是為了提高客戶忠誠度和終生價(jià)值,提升企業(yè)的贏利能力和競爭優(yōu)勢。
要留住客戶首要的第一步,是客戶分類和識別重點(diǎn)客戶,再制定合理的政策。一般而言,重點(diǎn)客戶占企業(yè)總業(yè)務(wù)比重較大,且關(guān)系是長期穩(wěn)定的。這類客戶數(shù)量可能僅占10%,但對其投入時(shí)間應(yīng)占到60%。而普通客戶則是指短期內(nèi)不具有很大的業(yè)務(wù)潛力,但他們的業(yè)務(wù)假以時(shí)日有可能發(fā)展為重點(diǎn)客戶,因此,此類普通客戶投入時(shí)間大約應(yīng)為30%。對于一些有可能成為新客戶的企業(yè),由于轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)客戶需要時(shí)間,對其即使耗時(shí)費(fèi)力也難以有大回報(bào),因此投入10%的時(shí)間即可。
顧客的滿意與否決定了企業(yè)的生命力、市場的大小。我們需要把客戶分為不同等級,確立適用的標(biāo)準(zhǔn)對客戶進(jìn)行分類。根據(jù)不同的客戶等級,制定不同的管理政策,比如在服務(wù)項(xiàng)目、商品價(jià)格、促銷政策等方面優(yōu)先考慮重點(diǎn)客戶。調(diào)整自己的心態(tài),從客戶的需要出發(fā)幫助其解決問題。我們作為一個專門的維護(hù)客戶的團(tuán)隊(duì)需要擁有一套良好的業(yè)務(wù)流程。
四,感恩
要特地感謝博樂匯給到我這樣一個平臺,同時(shí)也感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和小伙伴對我工作的指引和幫助。今后我會把所有的精力都投入到工作中去。積極配合各部門負(fù)責(zé)人,順利地完成各項(xiàng)工作。今后,我會更積極學(xué)習(xí)新的知識,新技能,注重自身發(fā)展和進(jìn)步,努力提高自己的綜合素質(zhì),努力成為公司所需要的合格人才。
此致
敬禮