時(shí)間：2022-11-06 22:11:09
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇銷售主管月度與計(jì)劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【關(guān)鍵詞】具備六個(gè)能力 工作要點(diǎn)
一、銷售主管的管理工作直接與市場(chǎng)接軌，是貫徹公司和定價(jià)委員會(huì)銷售決策，決勝市場(chǎng)的最關(guān)鍵的基層管理崗位，這就對(duì)銷售主管的能力提出了更高的要求。作為營(yíng)銷部銷售主管，首先要注重六個(gè)能力建設(shè)
第一、營(yíng)銷業(yè)務(wù)能力。作為業(yè)務(wù)主任，必須熟練掌握銷售工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并具有全面的營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)和高超的市場(chǎng)營(yíng)銷能力。只有具備了高出他人的業(yè)務(wù)能力，才能在銷售實(shí)踐和對(duì)業(yè)務(wù)室以及業(yè)務(wù)員的管理和監(jiān)督工作中做到游刃有余，順利完成公司制定的銷售計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)主任崗位上，得到下屬的認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)的肯定以及客戶的尊重。
第二、科學(xué)管理能力。業(yè)務(wù)主任開(kāi)展科學(xué)管理的前提首先是嚴(yán)格要求自己，以身作則。按照集團(tuán)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，營(yíng)銷部崗位責(zé)任制以及考核制度的要求，對(duì)業(yè)務(wù)員的日常考勤、合同談判、客戶開(kāi)發(fā)以及銷售業(yè)績(jī)等進(jìn)行制度化管理。同時(shí)，在工作中尊重同事、關(guān)心同事，尤其是幫助新進(jìn)和業(yè)務(wù)能力較弱的業(yè)務(wù)員，與業(yè)務(wù)員打成一片，做到人性化管理。通過(guò)制度管理和人性化管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)室的科學(xué)管理。
第三、有效溝通能力。業(yè)務(wù)室是公司對(duì)外聯(lián)系的窗口，業(yè)務(wù)工作每天都要面對(duì)不同的人和事，因此有效的溝通是業(yè)務(wù)主任必不可少的能力。在部門(mén)內(nèi)部，業(yè)務(wù)主任要通過(guò)溝通，了解業(yè)務(wù)員在工作、思想、甚至生活中的問(wèn)題，進(jìn)而幫助他們解決問(wèn)題，順利開(kāi)展銷售工作。
第四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。業(yè)務(wù)室是實(shí)現(xiàn)公司效益的直接執(zhí)行部門(mén)，一支高效的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)至關(guān)重要。在業(yè)務(wù)室內(nèi)部要做到信息共享、合作競(jìng)爭(zhēng)、共同進(jìn)步。提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平、拓寬業(yè)務(wù)視野，切實(shí)貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的營(yíng)銷意圖，打造一支能打硬仗，高效團(tuán)結(jié)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
第五、持續(xù)學(xué)習(xí)能力。當(dāng)今社會(huì)是學(xué)習(xí)型社會(huì)，我們的企業(yè)是學(xué)習(xí)型企業(yè)，我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。面對(duì)風(fēng)云變幻的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、政治形勢(shì)，以及地?zé)捫袠I(yè)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，作為業(yè)務(wù)主任，能否站在銷售行業(yè)的前列，保證公司的永久競(jìng)爭(zhēng)力，不斷的學(xué)習(xí)是必不可少的。只有不斷的學(xué)習(xí)，才能取得進(jìn)步，趕上行業(yè)步伐，使自己和公司成為同行業(yè)中的佼佼者，立于不敗之地。
廉潔自律能力。業(yè)務(wù)室是一個(gè)對(duì)外聯(lián)系較多的敏感部門(mén)，難免要面對(duì)各種各樣的利益誘惑。業(yè)務(wù)主任應(yīng)把廉政工作放在首位，自己做到廉潔自律，對(duì)業(yè)務(wù)員要加強(qiáng)監(jiān)督、指導(dǎo)，把廉政建設(shè)落到實(shí)處，讓反腐倡廉精神深入人心，提高拒腐防變能力，在業(yè)務(wù)室內(nèi)部營(yíng)造“以廉為榮，以貪為恥”的良好氛圍，保證廉政工作不出任何問(wèn)題。
不斷加強(qiáng)以上六個(gè)能力建設(shè)，是成為一名優(yōu)秀的銷售主管的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、在日常工作中，銷售主管要恪盡職守，完成各項(xiàng)管理工作，并努力實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新
第一、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一支高效協(xié)作，充滿激情與斗志的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。打造一支好的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是銷售主管工作的首要任務(wù)。
第二、完成各項(xiàng)銷售任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司效益。銷售主管全面負(fù)責(zé)各種油品的銷售工作，按照定價(jià)委員會(huì)的決議，完成每月上中下旬的銷售計(jì)劃。
第三、加強(qiáng)信息收集分析，發(fā)揮信息對(duì)銷售工作的指導(dǎo)作用。銷售主管應(yīng)站在更高的角度，實(shí)時(shí)關(guān)注國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)變化，跟蹤市場(chǎng)走向，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)信息的收集、整理、分析能力，拓寬信息來(lái)源渠道，及時(shí)、全面的了解各類油品信息，并對(duì)油品市場(chǎng)后市作出準(zhǔn)確判斷，為部領(lǐng)導(dǎo)和定價(jià)委員會(huì)制定銷售計(jì)劃提供全面、準(zhǔn)確的信息支持。
第四、做好市場(chǎng)和客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)工作，樹(shù)立企業(yè)良好形象。銷售主管要全面負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)和客戶的維護(hù)，保證各種油品銷售順暢。但是我們也要看到，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和國(guó)企銷售模式的相對(duì)保守，我們不得不面對(duì)客戶流失，市場(chǎng)越做越小的現(xiàn)實(shí)。作為銷售主管，不能固步自封、停滯不前，一味陶醉在國(guó)企的優(yōu)越感中，要時(shí)刻保持應(yīng)有的危機(jī)感和責(zé)任心，堅(jiān)持走出去的工作態(tài)度，開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)和客戶，拓寬公司銷售渠道。
第五、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)與其他相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。業(yè)務(wù)是公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的一扇窗口，業(yè)務(wù)工作中面對(duì)的部門(mén)、人員較多，有效的溝通與協(xié)調(diào)至關(guān)重要。
六、建立一套完整的銷售和信息檔案制度。對(duì)合同簽訂和執(zhí)行情況整理存檔，對(duì)每一次銷售計(jì)劃的完成情況進(jìn)行總結(jié)，建立固定的月度、季度、年度總結(jié)制度，總結(jié)銷售工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
第七、建立與考核制度相輔的考核辦法。考核制度體現(xiàn)了公司對(duì)銷售業(yè)績(jī)的認(rèn)可，但是同時(shí)也使得部分業(yè)務(wù)員形成了僅注重合同簽訂的工作態(tài)度。作為銷售主管，在考核制度基礎(chǔ)上應(yīng)建立一套輔助的考核辦法，對(duì)業(yè)務(wù)員在銷售業(yè)績(jī)之外的其他方面進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)業(yè)務(wù)員的日常工作、考勤情況、學(xué)習(xí)情況、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、文體活動(dòng)參與情況以及銷售工作以外的其他工作完成情況進(jìn)行考評(píng)，并體現(xiàn)在考核之中，促進(jìn)業(yè)務(wù)員工作能力和工作態(tài)度的全面發(fā)展。
第八、打破部門(mén)界限，建立定期輪崗制度。各崗位長(zhǎng)期固定，部門(mén)之間容易形成隔閡，各崗位工作人員也容易產(chǎn)生安于現(xiàn)狀、固步自封的消極心態(tài)，從而影響整個(gè)營(yíng)銷部的工作活力。
關(guān)鍵詞：銷售人員;績(jī)效考核;績(jī)效反饋
一、Z公司績(jī)效考核現(xiàn)狀分析
1.Z公司簡(jiǎn)介
渭南市臨渭區(qū)至安電子有限責(zé)任公司(以下統(tǒng)稱為Z公司)成立于2004年，是一家現(xiàn)代化管理的專業(yè)安防公司。該公司現(xiàn)有員工269人，其中銷售人員151人。主要從事閉路監(jiān)控工程、防盜報(bào)警工程、小區(qū)智能樓宇對(duì)講及遠(yuǎn)程抄表工程、綜合布線工程、背景音樂(lè)、LED顯示屏、電子巡更系統(tǒng)工程等的設(shè)計(jì)、施工和維修，同時(shí)經(jīng)營(yíng)各種相關(guān)器材及對(duì)講機(jī)、家用報(bào)警器等。該公司是經(jīng)渭南市公安局核準(zhǔn)成立，并頒發(fā)了《社會(huì)公共安全行業(yè)經(jīng)營(yíng)資格證》，是渭南地區(qū)比較專業(yè)的安防公司。
2.Z公司銷售人員績(jī)效考核難點(diǎn)
Z公司對(duì)銷售人員的績(jī)效考核從定量和定性兩方面進(jìn)行，并制定企業(yè)銷售人員績(jī)效考核的指標(biāo)體系。采用的方法是目標(biāo)管理法，銷售經(jīng)理?yè)?dān)任考評(píng)者，重點(diǎn)評(píng)估財(cái)務(wù)指標(biāo)（如銷售量、銷售額、貨款回收率等指標(biāo)）以此來(lái)決定銷售人員的提成系數(shù)比例及提成數(shù)量。Z公司針對(duì)銷售人員的考核存在以下難點(diǎn)：
(1)工作時(shí)間的不固定性，使得日常考勤難以進(jìn)行。企業(yè)內(nèi)部的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員有固定的辦公場(chǎng)所和上班時(shí)間，而銷售人員需要獨(dú)立開(kāi)展銷售工作，外出工作頻率較高，因此企業(yè)無(wú)法對(duì)其進(jìn)行日常考勤。
(2)工作過(guò)程中難以進(jìn)行追蹤和監(jiān)控。銷售人員在工作過(guò)程中，企業(yè)很難通過(guò)觀察去衡量員工是否在竭盡全力的工作，即使有好的辦法，但這種追蹤和監(jiān)控會(huì)耗費(fèi)大量的物力和人力，使企業(yè)得不償失。
(3)受外界環(huán)境的影響，銷售人員的業(yè)績(jī)波動(dòng)性大。例如電子產(chǎn)品的銷售，可能在節(jié)假日、寒暑假等時(shí)期，營(yíng)業(yè)額會(huì)達(dá)到一個(gè)高峰，而淡季或者說(shuō)消費(fèi)群的不斷變化，都會(huì)對(duì)銷售人員的業(yè)績(jī)產(chǎn)生很大的影響。
(4)銷售人員的離職率高。作為銷售人員，由于其工作時(shí)間、地點(diǎn)的不確定性，以及銷售額的波動(dòng)性，會(huì)使員工內(nèi)心缺乏安全感，而且隨著對(duì)業(yè)務(wù)的不斷熟練，就會(huì)產(chǎn)生跳槽心理，從而導(dǎo)致了高的離職率。
二、構(gòu)建銷售人員績(jī)效考核體系
為了對(duì)銷售人員的績(jī)效進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，筆者設(shè)計(jì)了一套績(jī)效考核體系。該體系包括：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考核、績(jī)效反饋、績(jī)效激勵(lì)，這四個(gè)環(huán)節(jié)是逐步推進(jìn)的循環(huán)過(guò)程。
1.績(jī)效計(jì)劃
(1)將企業(yè)的年度計(jì)劃和部門(mén)的工作計(jì)劃結(jié)合。銷售部門(mén)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，最終確定本部門(mén)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。企業(yè)高層制定好年度計(jì)劃后，應(yīng)將該計(jì)劃層層分解，并將這一信息傳遞給銷售人員，使得銷售人員了解公司的經(jīng)營(yíng)理念和戰(zhàn)略目標(biāo)。
(2)讓銷售人員參與到績(jī)效指標(biāo)的制定過(guò)程中。績(jī)效指標(biāo)最終是用來(lái)考核員工的，那么在形成這一指標(biāo)時(shí)，應(yīng)聽(tīng)取員工的想法。這樣可以使銷售人員與企業(yè)對(duì)于好績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)，避免制定的標(biāo)準(zhǔn)不被銷售人員認(rèn)可，反而產(chǎn)生抵觸心理。
2.績(jī)效考核
(1)月度考核。作為一種短期考核手段，月度考核是必不可少的。月度考核主要是針對(duì)關(guān)鍵性的銷售指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，及時(shí)掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)、客戶的需求，并不斷調(diào)整銷售思路。
(2)年度考核。如果說(shuō)月度考核是過(guò)程控制，那么年度考核就是結(jié)果控制，它是對(duì)一整年的績(jī)效進(jìn)行的整體監(jiān)控和評(píng)估。進(jìn)行年度考核時(shí)，可將財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，對(duì)銷售人員的業(yè)績(jī)和能力做出評(píng)定。考評(píng)方式可采用360度考評(píng)法，收集各方信息，提高考評(píng)的信度和效度。
3.績(jī)效反饋
(1)適當(dāng)縮短反饋周期。在考評(píng)結(jié)束后，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)盡快匯總出考核結(jié)果，在五日之內(nèi)將結(jié)果反饋給員工。雙方應(yīng)約定反饋的時(shí)間、地點(diǎn)。盡量采取面談的方式。雙方在面談中，銷售經(jīng)理應(yīng)對(duì)銷售人員已經(jīng)取得的成績(jī)給予表?yè)P(yáng)，重點(diǎn)是雙方共同找出存在的問(wèn)題，并提出可行的改進(jìn)措施。
(2)明確反饋目的。績(jī)效反饋不是為了批評(píng)，而是查找原因。很多主管忽略了績(jī)效反饋的目的，在整個(gè)反饋過(guò)程中，只是批評(píng)員工。為了有效解決這一問(wèn)題，要求銷售主管在面談之前，收集整理與下屬績(jī)效相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料。在面談過(guò)程中，以提高銷售人員和企業(yè)的績(jī)效為目的。
4.績(jī)效激勵(lì)
(1)將考核與銷售人員的薪資掛鉤。銷售人員的薪資組成部分包括：基本工資、津貼、獎(jiǎng)金。其中基本工資的比重很小，獎(jiǎng)金應(yīng)占很高比例，獎(jiǎng)金發(fā)放體現(xiàn)了多勞多得的原則，對(duì)員工有很大的激勵(lì)作用，促使員工去開(kāi)拓新的市場(chǎng)和發(fā)掘潛在客戶。
(2)將考核與員工的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)相掛鉤。在反饋面談中，銷售經(jīng)理和銷售人員應(yīng)明確員工現(xiàn)階段的知識(shí)技能水平，今后在多長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)應(yīng)提升到怎樣的水平，如果需要企業(yè)應(yīng)提供相應(yīng)的專項(xiàng)培訓(xùn)。同時(shí)找出導(dǎo)致現(xiàn)有績(jī)效水平與預(yù)期水平之間差距的原因，將需改進(jìn)的地方列成清單，便于銷售人員比對(duì)改進(jìn)。
銷售人員在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起著很重要的作用，企業(yè)需要構(gòu)建科學(xué)有效的績(jī)效評(píng)估體系，對(duì)員工的貢獻(xiàn)進(jìn)行衡量并對(duì)其進(jìn)行有效地激勵(lì)，從而提高員工的主觀能動(dòng)性和工作熱情，促使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
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時(shí)間飛快，轉(zhuǎn)眼間XX年已悄悄走過(guò)，在這勻速旋轉(zhuǎn)的時(shí)間長(zhǎng)河中XX年已經(jīng)走來(lái)。近一年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，在同事們的關(guān)心幫助下，我已從一名初出茅廬的大學(xué)畢業(yè)生成長(zhǎng)為公司的一份子。在百事德公司近一年的時(shí)間里以及在臨沭項(xiàng)目樓盤(pán)的學(xué)習(xí)中，個(gè)人的工作技能有了明顯的提高，雖然工作中還是存在著不足，但是我用心去做了，也得到了收獲，我感到自己成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了。我不敢說(shuō)自己的工作做得十全十美，但我認(rèn)為：前面的路，不管是一馬平川還是艱難險(xiǎn)阻，只要頑強(qiáng)地走過(guò)去，就會(huì)獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)。回顧一年的工作經(jīng)歷，現(xiàn)將XX年的工作情況總結(jié)如下：
一，以塌實(shí)的工作態(tài)度適應(yīng)本職特點(diǎn)
態(tài)度是工作的第一要素，良好的工作態(tài)度決定著工作的好與壞。假如我們沒(méi)有用認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待工作，那么工作中就再所難免有很多失誤，沒(méi)有了好的業(yè)績(jī)公司就無(wú)法發(fā)展。
回顧在臨沭的這一年時(shí)間，我的工作是基本算可以的，當(dāng)初到這邊的時(shí)候一期工程已經(jīng)交付業(yè)主，二期正在緊鑼密鼓的建設(shè)之中。前兩期工程在公司領(lǐng)導(dǎo)和雷華公司領(lǐng)導(dǎo)的密切合作下取得了良好的效果，這也為第三期的銷售打下了良好的基礎(chǔ)。4月份到公司報(bào)道的時(shí)候我還是個(gè)對(duì)于房地產(chǎn)一無(wú)所知的剛走出學(xué)校的學(xué)生。到現(xiàn)在通過(guò)我
們銷售主管的教導(dǎo)以及我在日常工作中的學(xué)習(xí)，同時(shí)以良好的態(tài)度對(duì)待工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)。我們臨沭樓盤(pán)已經(jīng)售磬。這些成績(jī)的取得歸功于我們所有的工作人員的密切配合。售樓工作是一個(gè)細(xì)致的工作，我們必須以認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待。
二，思想工作方面
作為銷售部中的一員，我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。本人嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，正確處理好與同事之間的關(guān)系。一年來(lái)，我工作上取得了小小的成績(jī)，而這些成績(jī)的取得應(yīng)歸功與領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的幫助和鼓勵(lì)。一年來(lái)也讓我認(rèn)識(shí)到自己還需要在許多方面努力。比如：有時(shí)講話結(jié)結(jié)吧吧，語(yǔ)言不夠嚴(yán)謹(jǐn)，我自己反省的結(jié)論是：對(duì)待工作態(tài)度還不是很認(rèn)真，沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備，考慮問(wèn)題還不充分，這點(diǎn)急需改善。
三，總結(jié)過(guò)去展望未來(lái)
總結(jié)過(guò)去展望未來(lái)，雖然我還做的不夠高住遠(yuǎn)阻，但是我學(xué)會(huì)了響應(yīng)的一句俗話——“活到老，學(xué)到老“。當(dāng)然在實(shí)際工作中我可能還
存在著一些不足的地方，須在以后進(jìn)一步努力。
首先，積極進(jìn)取，抓緊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，合理有效地指定月度計(jì)劃。
其次，為了提高工作效率，處理好突發(fā)事件，每日依據(jù)實(shí)際情況的需要，修改和完善工作計(jì)劃。作到大事不錯(cuò)，小事不漏。
第三，端正工作態(tài)度，凡事?tīng)?zhēng)取再認(rèn)真一點(diǎn)，再周到一點(diǎn)，滿懷熱情地投入到每天的工作當(dāng)中。
四，個(gè)人認(rèn)為，培訓(xùn)工作一直以來(lái)都是公司能夠不斷前進(jìn)的動(dòng)力之一，需要對(duì)現(xiàn)有員工以及新近員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)才能夠不斷加強(qiáng)，充實(shí)我們公司的管理及技術(shù)勢(shì)力，目前我們公司入職后的培訓(xùn)還比較少，如果可以的話我建議公司根據(jù)情況對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，當(dāng)然企業(yè)并不是學(xué)校，特別是民營(yíng)企業(yè)，沒(méi)有義務(wù)為員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是，定期的培訓(xùn)不僅可以讓管理者了解員工，還可以達(dá)到員工與領(lǐng)導(dǎo)著的有效溝通，可以提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而提高企業(yè)的凝聚力，力爭(zhēng)作到合格人員進(jìn)的來(lái)，用的上，留的住。這樣不僅可提升企業(yè)的內(nèi)部文化，也會(huì)減少員工頻繁跳槽的現(xiàn)象，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，外部引進(jìn)在某些方面不如內(nèi)部調(diào)動(dòng)。
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力后，我們?cè)诓粩嗟某砷L(zhǎng)中得到了更多的進(jìn)步，讓我們好好總結(jié)下，并記錄在工作總結(jié)里。下面是小編為大家整理的關(guān)于4s店汽車銷售月度個(gè)人總結(jié)范文，希望對(duì)您有所幫助。
4s店汽車銷售月度個(gè)人總結(jié)范文1轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)到4S店已經(jīng)_個(gè)月了。這期間，從一個(gè)連AT和MT都不知道什么意思的汽車菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)同事對(duì)我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)。
這三個(gè)月時(shí)間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。
短短的三個(gè)月時(shí)間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛(ài)是不夠的，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老銷售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來(lái)的客戶我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧，來(lái)進(jìn)行談判。
現(xiàn)在汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
而我每一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點(diǎn)：
對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)，請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能。
下個(gè)月工作計(jì)劃
公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我__月的工作計(jì)劃：
1.繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí)，并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車型。
實(shí)時(shí)掌握汽車業(yè)的發(fā)展方向。
2.與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息卡，同時(shí)對(duì)于自己的意向客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于自己的老客戶也要定時(shí)回訪。
同時(shí)，在老客戶的基礎(chǔ)上能開(kāi)發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解江淮車，并能親身體驗(yàn)。了解客戶的資料、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。我在這里想說(shuō)一下：我會(huì)要把C類的客戶當(dāng)成O類來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)O類，多一個(gè)O類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。對(duì)客戶做到每周至少三次的回訪。
3.努力完成現(xiàn)定任務(wù)量，在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。
不僅僅要努力完成公司的任務(wù)，同事也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。
4.對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。
5.在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。
6.在工作中做到，勝驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。
7.意識(shí)上，無(wú)論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處。
每日工作
1.衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認(rèn)真完成。
2.每日至少回訪和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶，并及時(shí)跟新客戶需求。
3.每日做好前臺(tái)值班工作，登記每位來(lái)訪客戶的信息。
4.每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的，是否需要改正。
5.了解實(shí)時(shí)汽車行業(yè)信息，同類競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)態(tài)。
知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。 每周工作
1.查看潛在客戶，看是否有需要跟進(jìn)的客戶。
整理每位客戶的信息。
2.查看自己的任務(wù)完成了多少，還差多少量。
下周給自己多少任務(wù)。
月工作任務(wù)
1.總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因。
2.總結(jié)當(dāng)月自己的過(guò)失和做的比較好的地方。
3.制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)和工作計(jì)劃。
最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái)，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司的其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。
4s店汽車銷售月度個(gè)人總結(jié)范文2自從本人加入__公司以來(lái)也有一月的時(shí)間了。在這一月的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分不開(kāi)的，回首自己一月經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)。
一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
通過(guò)報(bào)紙，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售人員信心的源泉。
二、工作質(zhì)量成績(jī)，效益和貢獻(xiàn)
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。
三、工作中的經(jīng)驗(yàn)
銷售是一門(mén)藝術(shù)，要講求語(yǔ)言的技巧，讓客戶感到滿意，認(rèn)真的接待客戶制造一個(gè)輕松愉快的銷售環(huán)境。充分展示公司業(yè)務(wù)，由于多數(shù)客戶對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏了解，因此對(duì)業(yè)務(wù)的展示十分重要，客戶對(duì)業(yè)務(wù)的了解越多，簽單后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道;“滿意|”是客戶的廣告。銷售過(guò)程中需要采取分心的方法減輕客戶的壓力。詳細(xì)介紹業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，增進(jìn)與客戶的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。
四，工作中的不足和努力方向
總結(jié)一月來(lái)的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。對(duì)公司產(chǎn)品的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對(duì)銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對(duì)客戶推薦的產(chǎn)品否符合客戶的需要，對(duì)客戶的態(tài)度是否生硬造成客戶的不滿意。這些都需要想一想。
作為一個(gè)銷售主管，就要沖在第一線，要起到表率、模范帶頭作用，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放能量。互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。總之，在這一月里我工作并快樂(lè)著!
4s店汽車銷售月度個(gè)人總結(jié)范文3在繁忙的工作中不知不覺(jué)__月已經(jīng)過(guò)去，又迎來(lái)了新的一月，回顧加入___的這一月的工作歷程，作為_(kāi)__的一名員工我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的熱氣和東興人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個(gè)窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。
在我初入銷售行業(yè)的時(shí)期，公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁悉心幫助，順利的參加了總公司組織的新員工培訓(xùn)，在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持!
__月工作總結(jié)：
從進(jìn)公司以來(lái)截止__月__月__日，共有63個(gè)客人有潛在意向，積累C級(jí)客戶27名，B級(jí)客戶15名。
忙碌的__月，由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問(wèn)題。
__月份，由于新進(jìn)入公司，不熟悉業(yè)務(wù)的原因，導(dǎo)致我在__月份未成交一臺(tái)車。但公司同仁對(duì)我的悉心指導(dǎo)及幫助，讓我在專業(yè)知識(shí)上得到了非常大的提高，給未來(lái)提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
__月份，由于參加實(shí)際操作能力不強(qiáng)的原因，導(dǎo)致11月份仍未達(dá)成交易。但總公司組織的新員工培訓(xùn)讓我結(jié)識(shí)了全國(guó)各地的銷售同仁，增長(zhǎng)了不少銷售知識(shí)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及同仁的幫助指導(dǎo)下，接待了不少客戶，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶，對(duì)未來(lái)的銷售奠定了第一塊“基石”。
__月份，在前兩個(gè)月的理論知識(shí)及實(shí)際操作的基礎(chǔ)上，本月成交了我進(jìn)入銷售行業(yè)里的第一筆交易。并且，在此基礎(chǔ)上，又追加了兩筆訂單。但是，這并未達(dá)到月初公司對(duì)我所定下的目標(biāo)。反思其原因，是因?yàn)樽陨韺?shí)際操作能力不足，及中旬的心理變化，稍有懈怠，針對(duì)新客戶，未積極跟蹤，導(dǎo)致中旬成交量低。
對(duì)于__月發(fā)生的種種異常問(wèn)題，使我認(rèn)識(shí)到了自己各方面的不足，也使我從中深深汲取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí)，以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn)，使得犯錯(cuò)的機(jī)率逐漸降低。
__月工作計(jì)劃及個(gè)人要求：
1、對(duì)于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績(jī)。
2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶。
3、發(fā)掘青云譜等區(qū)域目前還沒(méi)有合作關(guān)系往來(lái)的新客戶。
4、加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合。
5、熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹。
6、試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問(wèn)題。
隨著公司和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
4s店汽車銷售月度個(gè)人總結(jié)范文4時(shí)間如流水，不知不覺(jué)中又過(guò)了一月，在這一月里，我無(wú)論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也讓我的生活更加精彩。回顧全月的工作，我做如下汽車公司銷售工作總結(jié)：
一、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
固步自封和閉門(mén)造車，早已不能適應(yīng)目前激烈的汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于內(nèi)部管理，作到走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)。我們通過(guò)委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。
二、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)，細(xì)分用戶群體，實(shí)行差異化營(yíng)銷。
針對(duì)今月公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在月初商務(wù)大會(huì)上的指示精神，公司將全月銷售工作的重點(diǎn)立足在提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量和差異化營(yíng)銷兩個(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自 殺。對(duì)于淡季的汽車銷售，我們摸索了一套對(duì)策：
1、注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)。
當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我每天上班前，通過(guò)銷售反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，還強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。作為銷售部門(mén)主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全月銷售目標(biāo)。
2、細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷細(xì)致的市場(chǎng)分析。
我對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷;定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我公司的專用汽車銷售量。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。我們公司建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。我也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升了專業(yè)素質(zhì)。公司還聘請(qǐng)了專業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)我們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識(shí)和理念。
今月，通過(guò)全體員工的共同努力，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也清醒地看到在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，我一定會(huì)緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，將“文化營(yíng)銷”、“服務(wù)營(yíng)銷”和“品牌營(yíng)銷”三者緊密結(jié)合，在到來(lái)的20__里，創(chuàng)造出更大的佳績(jī)!
4s店汽車銷售月度個(gè)人總結(jié)范文5__月已經(jīng)過(guò)去，在這一月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一些收獲，臨近月終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明月的工作做的更好。下面我對(duì)一月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是去月9月份到公司工作的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏對(duì)汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方發(fā)和對(duì)一些比較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對(duì)方針，取得了明顯的效果。
一、通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)我們現(xiàn)在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。
現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半月的努力，也成功談成了一些用戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一整套流程可以完全的操作下來(lái)。
還有我的__月工作重點(diǎn)是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們DFAC銷售的每臺(tái)車都要經(jīng)過(guò)二線的手。二線這個(gè)崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在__月里我在二線的崗位上工作了一月，對(duì)我的全月工作滿意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶，全月計(jì)算來(lái)可以說(shuō)至少有一百多個(gè)!這么多用戶是我感覺(jué)有些自豪感!8月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級(jí)中興公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷售和市場(chǎng)考察，在中興我也學(xué)到了很多的競(jìng)品的業(yè)務(wù)知識(shí)，這對(duì)我們產(chǎn)品銷售十分有利。
二、本月度存在的問(wèn)題。
在__月7月1日國(guó)家實(shí)施“國(guó)三”政策，被迫我們把庫(kù)里的大部分車進(jìn)行了提前上牌，我們根據(jù)上半月銷售的車型，進(jìn)行了總結(jié)。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測(cè)到，上半月的車型在下半月消化肯定不是很好，因?yàn)樯习朐碌能囆突窘咏柡停蕴崆吧吓栖囆瓦x擇有誤。
在7月1日和6月30日，一天只差車價(jià)相差一萬(wàn)，用戶有些接受不了，導(dǎo)致我們的產(chǎn)品到下半月庫(kù)存量比較大，資金壓力也比較大。到十月份又碰到全球性的金融危機(jī)，使市場(chǎng)一天比一天差，我們的日子更難過(guò)。
三、對(duì)__月工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)的措施，對(duì)于車價(jià)差萬(wàn)元的情況我們?cè)贒FAC第三季度會(huì)議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格，用戶大部分都可以接受。
還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今月旺季把車消化一部分，看看市場(chǎng)，到底是什么情況，做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門(mén)的資金壓力，讓我們DFAC人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)!
四、__月個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃。
1基于智能手機(jī)的有害生物管理信息終端
1．1害蟲(chóng)管理掌中寶智能手機(jī)應(yīng)用軟件隨著智能手機(jī)的普及，基于智能手機(jī)的第三方應(yīng)用程序(Application，簡(jiǎn)寫(xiě)APP)滲入到社會(huì)各個(gè)方面，逐漸成為個(gè)人生活、工作必不可少的工具，智能手機(jī)演化為個(gè)人信息終端。害蟲(chóng)管理掌中寶APP是一款專為有害生物防治研發(fā)的免費(fèi)智能手機(jī)應(yīng)用軟件，可安裝于安卓系統(tǒng)或蘋(píng)果ios系統(tǒng)的智能手機(jī)或平板電腦。害蟲(chóng)管理掌中寶APP安裝簡(jiǎn)單，手機(jī)掃描二維碼即可下載安裝。害蟲(chóng)管理掌中寶APP設(shè)置的欄目包括害蟲(chóng)管理行業(yè)新聞、害蟲(chóng)綜合管理理論、衛(wèi)生殺蟲(chóng)藥械知識(shí)、常見(jiàn)場(chǎng)所害蟲(chóng)管理、害蟲(chóng)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)、害蟲(chóng)防治技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、害蟲(chóng)防治指南、蟲(chóng)害風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)勘察、技術(shù)和產(chǎn)品推薦、殺蟲(chóng)劑施用技術(shù)、滅鼠劑施用技術(shù)等。內(nèi)容針對(duì)PCO現(xiàn)場(chǎng)施工和業(yè)務(wù)銷售需求，文字排版和配圖適應(yīng)手機(jī)屏幕查閱，簡(jiǎn)明扼要。在常見(jiàn)場(chǎng)所有害生物管理欄目中，掌中寶APP提供了30余種行業(yè)場(chǎng)景的病媒生物防治要點(diǎn)。在衛(wèi)生殺蟲(chóng)劑施用技術(shù)欄目中專門(mén)設(shè)置了登革熱防治技術(shù)，包括登革熱防治指引，城市重點(diǎn)區(qū)域的蚊蟲(chóng)防治要點(diǎn)。在衛(wèi)生殺蟲(chóng)藥械知識(shí)欄目中，詳細(xì)羅列了18種衛(wèi)生殺蟲(chóng)劑的劑型特點(diǎn)，適用范圍和施用技術(shù)。該APP的內(nèi)容正在完善中，預(yù)計(jì)內(nèi)容充實(shí)后，PCO現(xiàn)場(chǎng)防治施工、客戶溝通和銷售現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的絕大多數(shù)問(wèn)題都可以在此查閱，找到解答，極大方便了PCO從業(yè)人員學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)查詢。
1．2蟲(chóng)害風(fēng)險(xiǎn)勘察寶智能手機(jī)應(yīng)用軟件勘察寶APP是一款有害生物風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)勘察應(yīng)用軟件，適用于有害生物防治銷售經(jīng)理或蟲(chóng)害控制專業(yè)人員拜訪客戶現(xiàn)場(chǎng)使用。蟲(chóng)害風(fēng)險(xiǎn)勘察寶預(yù)先設(shè)定了近30種行業(yè)場(chǎng)所的有害生物風(fēng)險(xiǎn)勘查路徑、標(biāo)注了各種行業(yè)場(chǎng)所的重點(diǎn)勘查區(qū)域。依據(jù)預(yù)設(shè)的針對(duì)特定場(chǎng)所的勘察流程、關(guān)鍵區(qū)域、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)類型、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，勘查技師從外向內(nèi)、從下層向上層，逐個(gè)區(qū)域勘查。勘察寶APP還允許新增勘查區(qū)域和檢查關(guān)鍵點(diǎn)，擴(kuò)展性好。該APP使用簡(jiǎn)單，只需在手機(jī)界面上選擇勘察對(duì)象的行業(yè)場(chǎng)所類型，依照設(shè)定的路徑勘查，搜尋風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、危害點(diǎn)，拍照取證、勾選風(fēng)險(xiǎn)或危害描述，設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)或危害等級(jí)，無(wú)需文字輸入。勘察完畢，將結(jié)果上傳云間處理，耗時(shí)5min左右即可自動(dòng)生成風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，并隨即下載至手機(jī)或發(fā)至指定的郵箱。蟲(chóng)害風(fēng)險(xiǎn)勘察寶App現(xiàn)場(chǎng)生成的word版本蟲(chóng)害風(fēng)險(xiǎn)勘察報(bào)告含蟲(chóng)害風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)或危害點(diǎn)位置、照片、蟲(chóng)害風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)或危害點(diǎn)描述、風(fēng)險(xiǎn)或危害等級(jí)、防控措施等。該應(yīng)用軟件還可進(jìn)一步自動(dòng)生成被勘察單位的蟲(chóng)害管理項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)，包括防治建議、PCO公司介紹等，生成的模板可以個(gè)性化制作。蟲(chóng)害風(fēng)險(xiǎn)勘察寶現(xiàn)場(chǎng)勘察、現(xiàn)場(chǎng)生成勘察報(bào)告和蟲(chóng)害管理項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)，針對(duì)勘察現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，有蟲(chóng)害問(wèn)題照片、蟲(chóng)害問(wèn)題描述、蟲(chóng)害危害等級(jí)、應(yīng)采取的防控措施等內(nèi)容，極大方便了PCO市場(chǎng)營(yíng)銷、勘察和施工質(zhì)量控制，提升了工作效率，解決了很多從業(yè)人員不會(huì)現(xiàn)場(chǎng)勘查、不會(huì)撰寫(xiě)技術(shù)方案、施工報(bào)告的難題。
2基于云計(jì)算的PCO企業(yè)信息化管理系統(tǒng)
2．1PestPac害蟲(chóng)防治管理軟件PestPac是美國(guó)PCO行業(yè)流行的一款企業(yè)信息管理軟件，具有營(yíng)銷策劃、銷售、施工安排、路線規(guī)劃、報(bào)告發(fā)送、賬單管理、經(jīng)營(yíng)分析等功能。PestPac市場(chǎng)營(yíng)銷模塊提供了基于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷解決方案，包括標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)站設(shè)置計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)推廣流程。PestPac設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程，通過(guò)實(shí)訓(xùn)的方式一步一步引導(dǎo)銷售經(jīng)理開(kāi)拓市場(chǎng)。新入職的銷售人員不必再進(jìn)行傳統(tǒng)的長(zhǎng)時(shí)間課堂培訓(xùn)，員工流動(dòng)也不會(huì)影響正在進(jìn)行的銷售推進(jìn)。例如新客戶的開(kāi)發(fā)流程，PestPac通過(guò)系統(tǒng)預(yù)設(shè)的提問(wèn)環(huán)節(jié)獲知客戶關(guān)鍵信息，將客戶自動(dòng)歸類并配對(duì)相應(yīng)的服務(wù)模式。PestPac客戶關(guān)系管理模塊可以很方便地跟進(jìn)客戶從初次電話咨詢到最終訂單簽訂的每個(gè)環(huán)節(jié)，并且自動(dòng)生成相關(guān)表單，使得PCO公司銷售和訂單生成簡(jiǎn)單化。Pest-Pac可以自動(dòng)報(bào)價(jià)，自動(dòng)生成害蟲(chóng)管理施工日程，設(shè)計(jì)付款計(jì)劃供新客戶選擇。銷售主管利用該軟件還可以實(shí)時(shí)監(jiān)控、評(píng)估、考核每個(gè)銷售人員的工作進(jìn)程，指導(dǎo)業(yè)務(wù)推進(jìn)。PestPac還可以在戶外移動(dòng)狀態(tài)下，借助智能手機(jī)、電腦或平板等終端使用，蟲(chóng)控技師可以迅速實(shí)施銷售過(guò)程。在蟲(chóng)控施工訂單管理模塊，PestPac可以通過(guò)拖曳的方式排班，優(yōu)化常規(guī)施工和臨時(shí)添加的任務(wù)，充分利用時(shí)間。系統(tǒng)自動(dòng)將年度、月度、單次、臨時(shí)添加的施工任務(wù)按照排班表規(guī)劃施工順序和行駛路線，保障服務(wù)、節(jié)約車輛費(fèi)用、準(zhǔn)時(shí)守信。PestPac現(xiàn)場(chǎng)施工模塊兩個(gè)版本的APP分別對(duì)應(yīng)大型單位客戶、家庭和小型單位客戶，施工結(jié)束可以輸入信息生成服務(wù)報(bào)告，客戶手寫(xiě)簽名確認(rèn)并現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)支付服務(wù)費(fèi)用。PestPac還根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)個(gè)性化的付款計(jì)劃，多種形式的支付，系統(tǒng)設(shè)置了科學(xué)的壞賬防控體系。PestPac還可自動(dòng)生成簡(jiǎn)明直觀的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)看板和報(bào)表，內(nèi)置擴(kuò)展性好、快速響應(yīng)的營(yíng)運(yùn)關(guān)鍵信息提示報(bào)表，極大方便了蟲(chóng)控企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，減少了管理成本。
2．2神量蟲(chóng)控企業(yè)管理云系統(tǒng)本系統(tǒng)是國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)的第一套PCO企業(yè)通用的信息化管理軟件，適合快速成長(zhǎng)型的中國(guó)害蟲(chóng)管理企業(yè)使用。神量蟲(chóng)控企業(yè)管理云系統(tǒng)具有訂單管理、客戶管理、施工管理、藥械進(jìn)銷存管理、財(cái)務(wù)收支管理和行政管理等功能。與市場(chǎng)上流行的企業(yè)管理軟件不同，神量蟲(chóng)控企業(yè)管理云系統(tǒng)是在對(duì)中國(guó)PCO企業(yè)深入調(diào)研的基礎(chǔ)上研發(fā)的PCO專用企業(yè)管理軟件，重點(diǎn)管理PCO企業(yè)的銷售過(guò)程、訂單管理和施工過(guò)程。在銷售模塊，該系統(tǒng)可以把客戶名單統(tǒng)一到系統(tǒng)中，避免員工崗位變換、離職、新入職等情況對(duì)于銷售的不利影響。業(yè)務(wù)員聯(lián)系、拜訪客戶后，將客戶資料錄入系統(tǒng)，在系統(tǒng)中對(duì)客戶信息、重要聯(lián)系人、業(yè)務(wù)跟進(jìn)情況進(jìn)行備注。后續(xù)填寫(xiě)銷售跟進(jìn)，標(biāo)注“初步洽談、成交階段、長(zhǎng)期交易、流失”等不同階段的客戶情況，或記錄3d、10d、本周、本月已取得聯(lián)系的客戶情況等，將客戶從初步洽談陌生階段逐步推進(jìn)到長(zhǎng)期交易階段。銷售總監(jiān)可以監(jiān)控全過(guò)程，隨時(shí)查看，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行輔導(dǎo)，確保每個(gè)銷售員發(fā)揮出最佳狀態(tài)。本套系統(tǒng)總結(jié)提升了公司的銷售流程并將其分解成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，明確了每個(gè)銷售戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作和控制環(huán)節(jié)，銷售人員無(wú)論資深經(jīng)理或新入職員工，都可以快速進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)，無(wú)需長(zhǎng)期培訓(xùn)即可開(kāi)拓市場(chǎng)。在訂單模塊，該系統(tǒng)要求公司所有的PCO業(yè)務(wù)按統(tǒng)一的成本預(yù)算規(guī)則在系統(tǒng)中提交訂單，未達(dá)到盈利要求的訂單在提交環(huán)節(jié)系統(tǒng)即自動(dòng)拒絕。依據(jù)授權(quán)，業(yè)務(wù)部、技術(shù)部、施工部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)管理部等不同管理層都能在系統(tǒng)中方便地查詢每個(gè)訂單信息，信息溝通順暢。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警收款不正常、服務(wù)延遲、實(shí)耗成本異常等訂單，業(yè)務(wù)總監(jiān)、公司總裁或其他授權(quán)的管理層對(duì)訂單情況和異常訂單一目了然，快速處置。在施工模塊，現(xiàn)場(chǎng)防治施工員可在關(guān)聯(lián)的智能手機(jī)應(yīng)用軟件APP上預(yù)先接收派工單和分配項(xiàng)目的施工要點(diǎn)，包括施工區(qū)域、作業(yè)要點(diǎn)、藥械計(jì)劃、既往處理結(jié)果、甲方主管等。員工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，通過(guò)該APP考勤(GPS獲取地理位置信息，無(wú)需在施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置簽到裝置)，施工服務(wù)簽到和簽出時(shí)間實(shí)時(shí)自動(dòng)顯示、記錄到PCO公司的信息管理系統(tǒng)上。對(duì)于重點(diǎn)工程，施工完畢后要求作業(yè)員對(duì)重要位置進(jìn)行拍照、勾選問(wèn)題或結(jié)果，APP系統(tǒng)自動(dòng)生成服務(wù)報(bào)告，實(shí)時(shí)提交神量云系統(tǒng)。工程部經(jīng)理可以在線查閱、修改作業(yè)員提交的服務(wù)報(bào)告，并轉(zhuǎn)發(fā)客戶。客戶簽字的施工單收集回公司后，將上面的“極少數(shù)關(guān)鍵信息”錄入系統(tǒng)。如藥械實(shí)際消耗、工時(shí)情況、客戶異常反饋等。該信息實(shí)時(shí)顯示在系統(tǒng)內(nèi)，根據(jù)授權(quán)，工程部經(jīng)理、公司總裁或公司其他管理層可對(duì)每個(gè)害蟲(chóng)管理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)展一目了然。對(duì)于未達(dá)標(biāo)的施工，系統(tǒng)自動(dòng)在第一時(shí)間警示，管理層即可啟動(dòng)糾偏程序。未來(lái)本系統(tǒng)將推出工單在手機(jī)APP上自動(dòng)生成電子版，甲方電子簽名確認(rèn)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)提交工單。
3結(jié)語(yǔ)
PCO企業(yè)信息化管理是移動(dòng)智能終端、云管理系統(tǒng)和物聯(lián)網(wǎng)的融合，信息化管理對(duì)PCO企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。PCO行業(yè)由于其業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，信息化管理建設(shè)困難重重。基于智能手機(jī)的應(yīng)用軟件掌中寶APP，勘查寶APP好學(xué)易用，神量蟲(chóng)控企業(yè)管理云系統(tǒng)為模塊化設(shè)計(jì)，針對(duì)中國(guó)PCO實(shí)際，擴(kuò)展性好。沒(méi)有信息化管理，PCO企業(yè)經(jīng)營(yíng)將維持在初級(jí)階段，企業(yè)不能突破管理的瓶頸，中國(guó)PCO企業(yè)信息化管理值得關(guān)注并進(jìn)一步深入研究。
作者：蔣洪單位：武漢大學(xué)
用人環(huán)境也是企業(yè)文化的重要組成部分，是一種人與人之間形成的氣場(chǎng)，也許外人一時(shí)半會(huì)感覺(jué)不到，而置身其中的員工就會(huì)像呼吸空氣一樣感受著企業(yè)文化。大企業(yè)的文化靠制度，而創(chuàng)業(yè)期的小企業(yè)則需要老板來(lái)定調(diào)性。老板的人格，就成了企業(yè)文化的主基因。這家工業(yè)企業(yè)的領(lǐng)軍人高總，在國(guó)內(nèi)同行業(yè)最大的一家企業(yè)，做過(guò)10多年的生產(chǎn)管理、售后服務(wù)和銷售管理工作，作風(fēng)踏實(shí)，為人誠(chéng)懇，聰明好學(xué)，不善言辭。假設(shè)你是他的屬下，某一天莫名其妙地對(duì)高總發(fā)了一通牢騷。這時(shí)，高總就會(huì)很冷靜地讓你說(shuō)完，也不當(dāng)場(chǎng)問(wèn)你發(fā)牢騷的原因，而是先檢查一下自己有沒(méi)有什么對(duì)不住你的。即使是你故意的，他也會(huì)等著你自己化解，并不急著找你論個(gè)是非短長(zhǎng)。
年紀(jì)不大的高總，頗有長(zhǎng)者之風(fēng)。在自主權(quán)、情面等方面，總是給人以寬松的環(huán)境，他喜歡做一個(gè)扛大旗的引領(lǐng)者，而不是一個(gè)手持鋼鞭的督促著。寬即柔，柔中帶剛有力，寬嚴(yán)并濟(jì)也才有效。通過(guò)趙經(jīng)理的辭職，高總也需要反思一下公司用人的失誤之處。在此，葉敦明試著為他點(diǎn)破一二，從用人理念、崗位設(shè)置，再到考核制度，你也不妨反思一下自己企業(yè)的用人環(huán)境和用人制度。
第一，高總的用人理念，寬厚有余，管控不足。
高總的特點(diǎn)就是一個(gè)字：悟。他靠著自己的耐心和悟性，把自己從一個(gè)大公司的銷售經(jīng)理，鍛造成一家工業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人，其中的甘苦一定不少，可他很少向人吐露。因?yàn)椋蚕Ｍ约旱耐剩軌蛟诠芾韻徫簧隙嗨肌⒍嘈小⒍辔颉＿€真幸運(yùn)，他的管理團(tuán)隊(duì)大多也是悟性較高的人。但并不是所有人都有悟性的，現(xiàn)代員工的經(jīng)濟(jì)型和社會(huì)性，是交融并舉、錯(cuò)綜復(fù)雜的。所以，單讓人自己去悟，硬性約束就會(huì)很少，容易患上理念明確、管控不力的“眼高手低病”。
好學(xué)，也是高總的個(gè)性特征之一。他希望別人像自己一樣好學(xué)，但沒(méi)有建立組織學(xué)習(xí)機(jī)制。組織化學(xué)習(xí)，有時(shí)可以是一個(gè)看似隨便的場(chǎng)合，比如不少企業(yè)嘗試午餐會(huì)，大家邊吃邊聊。看似隨意的聊天會(huì)，只要堅(jiān)持下去，就會(huì)形成一種慣例，管理就是一種約定俗成的凝聚力。還有，葉敦明再給工業(yè)企業(yè)做戰(zhàn)略、營(yíng)銷咨詢服務(wù)時(shí)，有意開(kāi)展一種高層戰(zhàn)略研討會(huì)，每個(gè)月抽出1-2天，事前把議題布置給每個(gè)高層人員，大家又準(zhǔn)備地參加這個(gè)研討會(huì)。每一次，都會(huì)產(chǎn)生一些令人興奮的新思路，蘊(yùn)藏在個(gè)人腦中的點(diǎn)子，被激發(fā)出來(lái)，經(jīng)過(guò)大家的共同探討，形成了具有很強(qiáng)殺傷力的競(jìng)爭(zhēng)武器。再者，咨詢式培訓(xùn)課程，也能讓公司管理者的智慧迸發(fā)、共享。咨詢式培訓(xùn)，要與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、營(yíng)銷困難、管理要點(diǎn)等務(wù)實(shí)議題結(jié)合起來(lái)，視野開(kāi)闊、想法務(wù)實(shí)、行動(dòng)有力，是咨詢式培訓(xùn)的三個(gè)要點(diǎn)。
創(chuàng)業(yè)期的工業(yè)企業(yè)，都希望中高層管理者有一定的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。特別是工業(yè)品銷售經(jīng)理，行業(yè)信息不透明，只有靠著摸爬滾打才能感悟到銷售之道。但也不要因此夸大行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值。就拿這家工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其生產(chǎn)部的魏經(jīng)理，之前一直在一家500強(qiáng)食品企業(yè)從事生產(chǎn)管理，靠著自己的努力和執(zhí)著，他只用了半年就基本掌握了其中的訣竅，而今做的比行業(yè)內(nèi)老資格還要出色。銷售經(jīng)理同樣如此，趙經(jīng)理就是個(gè)反面教訓(xùn)。他的經(jīng)驗(yàn)制約了新思路，老牛拉破車的職業(yè)杯具也就因此釀成。而且，這家工業(yè)企業(yè)的外銷經(jīng)理、銷售內(nèi)勤，這三個(gè)得力的女將，之前都沒(méi)有任何行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。再好的經(jīng)驗(yàn)，都比不上好學(xué)和鉆研。用人，要看其里。
每個(gè)老板，都會(huì)有這樣一個(gè)夢(mèng)想：哪一天，我的中高層隊(duì)伍成熟了，我就可以抽身而出，做做自己想做的事情，企業(yè)管理只要抓抓大事就可以了。要想做到，就須把握好授權(quán)與監(jiān)督的分寸。創(chuàng)業(yè)期的元老，靠激情；成長(zhǎng)期的伙伴，靠事業(yè)。成熟期的隊(duì)伍，則需要機(jī)制。2011年，高總必須著手內(nèi)部股份化了，把激情融合到事業(yè)中，創(chuàng)業(yè)元老才能為所有員工樹(shù)立可學(xué)習(xí)的榜樣。企業(yè)的創(chuàng)業(yè)激情就會(huì)傳染給更多的后來(lái)者，年輕的基因也就得以持續(xù)傳承下去。
第二，公司崗位設(shè)置模糊，個(gè)人自覺(jué)性需要制度保證
處于創(chuàng)業(yè)期的工業(yè)企業(yè)，其崗位職責(zé)劃分往往很模糊，主要依靠員工的自覺(jué)性。就像一只配合默契的球隊(duì)，自動(dòng)補(bǔ)位、插位和搶位。但隨著人員規(guī)模的擴(kuò)大，這種自覺(jué)性就不能隨之而復(fù)制。公司體系結(jié)構(gòu)、部門(mén)設(shè)置、人員配備、崗位職責(zé)，都成了一個(gè)企業(yè)人力資源規(guī)劃最基本的要求。
就拿趙經(jīng)理的這個(gè)銷售經(jīng)理的崗位設(shè)置舉例。這個(gè)職位應(yīng)該包括市場(chǎng)研究、計(jì)劃制定、目標(biāo)分解、人員培訓(xùn)、人員管理、經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)、銷售促進(jìn)措施、公司內(nèi)部協(xié)調(diào)、售后服務(wù)監(jiān)督等職責(zé)。這些職責(zé)，都是圍繞著有績(jī)效、有利潤(rùn)、有發(fā)展的銷售目標(biāo)的。如果只是單純的看月度銷售報(bào)表，不關(guān)注銷售經(jīng)理的工作過(guò)程，這就有點(diǎn)本末倒置了。銷售開(kāi)創(chuàng)期，種瓜得瓜的周期比較長(zhǎng)，而且需要公司上下齊動(dòng)員。可惜的是，葉敦明并沒(méi)有看到銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)書(shū)。這種凡事靠自覺(jué)的做法，總是會(huì)引起雙方的抱怨，職責(zé)不清是個(gè)禍根。元老歸元老，既然從事管理，就必須有規(guī)有矩，崗位職責(zé)是一個(gè)好的開(kāi)始。
工業(yè)企業(yè)的粗放型管理，不僅在戰(zhàn)略和營(yíng)銷上，人力資源管理也是粗枝大葉。人力資源經(jīng)理，對(duì)于很多中小型工業(yè)企業(yè)而言，還是一個(gè)暫時(shí)空缺的職位。空缺也沒(méi)關(guān)系，這時(shí)候中高層管理就必須擔(dān)當(dāng)起該角色。其實(shí)，高總在挖人方面也是花了不少功夫，公司開(kāi)出的待遇并不高，能在短時(shí)間能聚集到這樣一幫管理團(tuán)隊(duì)，著實(shí)不易呀。技術(shù)、生產(chǎn)和售后的中高層，相對(duì)容易管理，因?yàn)楣ぷ髁鞒滔鄬?duì)固定。而銷售部門(mén)的管理，則常常是霧里看花終隔一層。寄希望一個(gè)能干的銷售經(jīng)理把整個(gè)部門(mén)抓起來(lái)，那也要看這個(gè)銷售經(jīng)理能夠擔(dān)當(dāng)?shù)闷饋?lái)。幫助他樹(shù)立威信是對(duì)的，可由著他憑自己的性情去干，對(duì)公司、對(duì)員工，甚至對(duì)趙經(jīng)理本人，就有點(diǎn)不負(fù)責(zé)任了。
還有一點(diǎn)，葉敦明認(rèn)為很多工業(yè)企業(yè)可以嘗試。在銷售部門(mén)初創(chuàng)期間，需要能夠打開(kāi)局面的悍將。而這種悍將往往不能成為未來(lái)的大部門(mén)領(lǐng)軍人物，所以不要忙著把“頭銜”一下子給足。比如，就給他一頂“銷售主管”的帽子，只是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，而部門(mén)管理的事物則有副總或者總經(jīng)理多多擔(dān)待。過(guò)了發(fā)展草莽期，若是他的能力跟得上管理的要求，則皆大歡喜地榮升為銷售部經(jīng)理；若不是，他則繼續(xù)扮演原有角色，在待遇上給足動(dòng)力就可以了。更有了，葉敦明給這家工業(yè)企業(yè)提了一個(gè)意見(jiàn)，所有部門(mén)暫時(shí)都不要設(shè)正職，目前的經(jīng)理的級(jí)別都是副職，這就給未來(lái)的發(fā)展預(yù)留了空間。否則，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑的，再想調(diào)整就必然遇到既得利益者的強(qiáng)烈反抗。
第三，考核制度的人情化過(guò)濃，簡(jiǎn)單的事情就會(huì)搞復(fù)雜了。
不稱職的員工，早一天離開(kāi)，對(duì)公司、對(duì)自己都是莫大的利好。問(wèn)題是：感覺(jué)到員工跟不上趟了，該給他多長(zhǎng)的休整期呢？休整期是按照原先的考核標(biāo)準(zhǔn)，還是調(diào)低呢？用人的時(shí)候，恨不得從一而終。每個(gè)新員工，都需要相當(dāng)長(zhǎng)的“入模子”階段，一旦進(jìn)入到正常角色，就應(yīng)該為自己的崗位發(fā)揮應(yīng)有的作用。即使偶爾跟不上趟，也會(huì)給他一個(gè)跟上的機(jī)會(huì)，絕不會(huì)輕易放棄一個(gè)熟手的。
翻開(kāi)很多企業(yè)的銷售政策，都會(huì)寫(xiě)上大致這樣一段話：若連續(xù)2個(gè)月達(dá)不到銷售目標(biāo)的XX%，甲方有權(quán)取消乙方的經(jīng)銷資格。2個(gè)月，就是最長(zhǎng)的限期。當(dāng)然，是否執(zhí)行的主動(dòng)權(quán)在供應(yīng)商的手中。可對(duì)于員工，直接管理人就很難下得了手。總是等等看，希望他能在一段時(shí)間調(diào)整好自己的狀態(tài)。
給人時(shí)間，不代表給人機(jī)會(huì)。一個(gè)員工的績(jī)效出現(xiàn)問(wèn)題，先要看他的問(wèn)題出在哪兒：能力問(wèn)題，還是工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)配合，或者是公司政策問(wèn)題。搞不清問(wèn)題，光是給時(shí)間，就像一個(gè)醫(yī)生無(wú)法判斷病人的病因，只是簡(jiǎn)單地打發(fā)他回去休養(yǎng)一樣。沒(méi)有解決問(wèn)題的情況下，員工就會(huì)如坐針氈，情緒的波動(dòng)也會(huì)很大，周邊的人也會(huì)跟著擔(dān)驚受怕。苦惱了一場(chǎng)，績(jī)效還是提不上去，既害業(yè)績(jī)、又傷感情。
正如靈魂的高低決定著人的水平一樣，述職報(bào)告主題句的高低也決定著全文的水平，也就是說(shuō)主題句具有層次性，作者一定要充分發(fā)揮主觀性，讓主題句達(dá)到更高的層次。下面就讓小編帶你去看看酒店銷售部經(jīng)理個(gè)人年終述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
酒店銷售部經(jīng)理述職報(bào)告1在過(guò)去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了酒店20____年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：
一、對(duì)外銷售與接待工作
首先銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，20____年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。
為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。
____年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，____年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。
我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如____等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;
同時(shí)在這一年里我們接待了____多家摩托車公司，____等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。
二、對(duì)內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、不足之處
1.對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;
2.對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解;
3.在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。
4.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;
影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
酒店銷售部經(jīng)理述職報(bào)告2時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼來(lái)____的第三個(gè)年頭也飛快的過(guò)去了，回首一年來(lái)走過(guò)的歷程，既有快樂(lè)，也有挫折;既收獲良多，更頗有感觸。總而言之這一年是自己職業(yè)生涯中經(jīng)歷豐富的一年，懷著一顆感恩的心，自己要感謝的人很多。下面就把今年的工作簡(jiǎn)單做個(gè)述職。
一、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)愛(ài)崗
今年從元月份到十月份，自己一直在____酒店工作，工作的崗位由前廳到銷售，自己也從以往圈子較狹窄的前廳經(jīng)理轉(zhuǎn)型成了銷售部經(jīng)理，在酒店市場(chǎng)營(yíng)銷的崗位上得到了一定的鍛煉與提高，從而又結(jié)交認(rèn)識(shí)了一批真誠(chéng)的客戶與朋友，為自己的職業(yè)生涯打下了較好的基礎(chǔ)。
在酒店銷售部工作期間，困難是非常多的，但是自己克服了種種困難，始終以一名zz人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，帶領(lǐng)這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)做出了一定的成績(jī)。
無(wú)論是年初的年糕促銷活動(dòng)，還是年中的端午粽子、六一兒童活動(dòng)策劃與促銷，中秋節(jié)的月餅銷售工作，整個(gè)銷售部一改往日的不良記錄，在酒店的完成情況都名列前茅。
尤其是今年四月份的____期間，由銷售部牽頭組織的酒店接待工作不僅得到了____的稱贊，也得到了各方賓客的認(rèn)可，為增添____在____市場(chǎng)的美譽(yù)度做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、服從組織安排，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失
作為一名老____人，服從意識(shí)是必須要過(guò)的一關(guān)。在今年，自己不光經(jīng)歷了工作崗位的轉(zhuǎn)換，也經(jīng)歷了工作地點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，從十一月份開(kāi)始調(diào)到了____新開(kāi)的____工作。新開(kāi)的酒店困難是較多的，尤其是自己所面臨的員工隊(duì)伍是陌生又稚嫩的，如何快速融入到新的管理團(tuán)隊(duì)中，如何迅速提高員工隊(duì)伍的實(shí)際工作技能技巧是擺在自己面前的難題。沒(méi)有過(guò)多的去想是否值得，也沒(méi)有計(jì)較那些得失，自己欣然與酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們進(jìn)行交流，在大家的幫助與配合下，很快熟悉掌握了經(jīng)濟(jì)型酒店前臺(tái)的各項(xiàng)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，了解了會(huì)員卡的規(guī)定與辦理流程，同時(shí)也通過(guò)改進(jìn)培訓(xùn)方式方法、調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容以及加強(qiáng)平時(shí)工作中的實(shí)際案例分析等，使前臺(tái)員工的精神面貌與實(shí)際操作技巧得到了有效的提高。
最明顯的進(jìn)步就是此次圣誕節(jié)客人登記入住與結(jié)賬退房的過(guò)程中，前臺(tái)沒(méi)有再象十月國(guó)慶節(jié)那樣打亂帳，圣誕節(jié)期間各類賬項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)得到了客人的一致認(rèn)可。更為難能可貴的是，那兩天事情特別忙，人手也緊張，前臺(tái)的員工們主動(dòng)和管理人員一起加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
三、工作中能夠積極思考，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新
十幾年的酒店工作經(jīng)歷既是一筆寶貴的財(cái)富，同時(shí)又容易束縛人的思維方式。“____”的管理與運(yùn)營(yíng)模式都是在市場(chǎng)中不斷的摸索與壯大的，它凝聚了一大批____人的心血，我們肩上的責(zé)任很重。
作為第一家在____'開(kāi)的連鎖酒店，除了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力很強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)已經(jīng)成熟規(guī)范外，我們還必須面對(duì)有相當(dāng)一批本土的小賓館亂價(jià)給我們帶來(lái)的壓力。
面對(duì)壓力，自己一方面主動(dòng)加強(qiáng)與以往客戶群體的聯(lián)系，另一方面加強(qiáng)了對(duì)酒店目前兩位銷售專職人員的培訓(xùn)與督促，尤其側(cè)重于與業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通與交流。一段時(shí)間下來(lái)，銷售人員對(duì)市場(chǎng)的敏感度逐漸提高了，工作的積極性重新得到了提高。
另外根據(jù)酒店目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，自己積極想辦法，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下，提出了全酒店進(jìn)行全員銷售獎(jiǎng)懲的方案。
通過(guò)十二月實(shí)施的情況來(lái)看，無(wú)論是哪個(gè)部門(mén)都超額完成了既定的酒店客房銷售任務(wù)，員工的參與積極性也得到了增強(qiáng)，活動(dòng)的效果較好。針對(duì)酒店目前會(huì)員發(fā)展工作遇到的瓶頸，自己也與各銷售代表一起想辦法，開(kāi)拓渠道。
一個(gè)多月來(lái)主動(dòng)聯(lián)系了____商會(huì)在漢的各企業(yè)二十幾家，發(fā)動(dòng)酒店各部門(mén)想方設(shè)法改進(jìn)宣傳單片的發(fā)放地點(diǎn)、發(fā)放時(shí)間段，加強(qiáng)對(duì)周邊夜場(chǎng)及商戶的拜訪力度。雖然目前來(lái)看，效果仍然未達(dá)到酒店的需要，但銷售工作是酒店生存的重點(diǎn)，也是需要大家長(zhǎng)期重視和花大力氣落實(shí)執(zhí)行的事情。
四、工作中存在的不足
1)雖然從事酒店管理工作多年，但自己對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的運(yùn)作與管理還需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐。
2)在工作中自己更加需要加強(qiáng)與他人的溝通及協(xié)作，改善自己的團(tuán)隊(duì)合作精神，進(jìn)一步增強(qiáng)自己的親和力。
3)工作中更加要注意方式方法，尤其是在面臨困難時(shí)，更加需要多鼓勵(lì)身邊的同事及朋友，保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)。
酒店銷售部經(jīng)理述職報(bào)告3尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!
首先，向各位作一個(gè)自我介紹，我叫____，是____酒店的銷售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己七個(gè)月來(lái)的工作情況作一下匯報(bào)。
一、履行職責(zé)情況
從20____年3月4日任職后，前幾個(gè)月(3、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)____酒店的營(yíng)銷工作。
從前廳管理到內(nèi)外營(yíng)銷，從“____”的演唱會(huì)到振奮人心的____，從____再到____演唱會(huì)，再到“____”，體育場(chǎng)舉辦了一系列的活動(dòng)，四季餐廳同樣也在市場(chǎng)的打拼下，掀起了經(jīng)營(yíng)的。
回顧這幾個(gè)月來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
1、抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上從任職以后，我在____酒店分管內(nèi)部管理工作，了解____酒店員工多數(shù)來(lái)于____等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。
糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。
在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員____獲得了技能比賽第一名的好成績(jī)。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。
二、抓管理建章
立制前期，____餐廳很多工作存在問(wèn)題，主要的毛病存在于沒(méi)有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒(méi)有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。
通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費(fèi)用高，配合高層經(jīng)理配置電話機(jī)盒，規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象。
三、抓內(nèi)部客戶的溝通
真誠(chéng)地與客戶溝通，聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn)，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚(yú)”不夠香等等，通過(guò)客戶的真誠(chéng)反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。
四、抓宴席的接待及管理宣傳工作
金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來(lái)的賓客介紹____餐廳的各種優(yōu)勢(shì)，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。
五、深入市場(chǎng)調(diào)查，密切配合銷售部，抓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)
____演唱會(huì)期間，密切配合銷售部承接組委會(huì)場(chǎng)地職工餐盒飯，創(chuàng)收了____萬(wàn)元的盒飯記錄。在____期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過(guò)____，我感受了團(tuán)隊(duì)精神，在____演唱會(huì)期間，多次與組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通場(chǎng)地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了萬(wàn)多元的餐費(fèi)，再到____演唱會(huì)，承接了自助餐280人用餐，其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等。
六、抓團(tuán)隊(duì)用餐
利用每周六、日、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來(lái)旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是旅行社、旅行社、國(guó)旅、旅行社等，通過(guò)接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì)，認(rèn)真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。
總之，在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里，我感受很深，同時(shí)也深感自己的不足，目前，外面的市場(chǎng)還沒(méi)有完全打開(kāi)，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個(gè)方面努力：
1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。
2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶群體。
3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。
4、有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷工作。
5、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。
十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)!謝謝!
酒店銷售部經(jīng)理述職報(bào)告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁：
大家好!
20____年11月19號(hào)是我進(jìn)公司的時(shí)間，在我進(jìn)公司這3年多的日子里，我看到了很多東西，也學(xué)會(huì)了很多東西。20____年董事會(huì)把我從一名普通員工任命為事業(yè)部總經(jīng)理助理，這說(shuō)明了董事會(huì)對(duì)我個(gè)人的信任與支持，本人非常感謝董事會(huì)對(duì)我的信任。去年一年在上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)、同仁的幫助和關(guān)心下，我逐漸適應(yīng)了新的工作崗位。
一、作為公司經(jīng)理助理，我在20____年完成了以下工作：
1、配合公司經(jīng)理制訂好公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，分解到各部門(mén)并組織實(shí)施;
2、制訂并落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;
3、合理設(shè)置本公司的組織機(jī)構(gòu);積極踐行總公司經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境，培養(yǎng)員工的歸屬感，提升企業(yè)的向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力;
4、配合總經(jīng)理處理好各部門(mén)相互之間的事務(wù)矛盾和問(wèn)題;
5、把握好公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用支出，努力提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，在較好完成了事業(yè)部收款率的基礎(chǔ)上，配合經(jīng)理對(duì)外融資將近500萬(wàn)元，替公司排憂解難。
6、在處理對(duì)外債務(wù)關(guān)系時(shí)，積極組織協(xié)調(diào)溝通，既維護(hù)公司利益，又樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象。
7、在接管長(zhǎng)城出租車公司的過(guò)程中，本人帶領(lǐng)其他員工做了大量細(xì)
致的籌備工作，向其駕駛員和管理人員派發(fā)律師函，邀請(qǐng)長(zhǎng)城公司部分駕駛員進(jìn)行會(huì)談，正面宣傳和溝通，做好解釋工作。在客管處及稅務(wù)部門(mén)的過(guò)度工作中，積極向各相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行解釋溝通，派發(fā)告知函，以便交接工作順利過(guò)度。
二、自身不足與今后工作打算
盡管在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助下我很快適應(yīng)了新崗位的工作，但是仍然存在著不足。因?yàn)橐回灡挚焖俑咝У墓ぷ髯黠L(fēng)，在實(shí)際工作中往往忽略一些必要的程序，容易急躁冒進(jìn)。針對(duì)這項(xiàng)不足，下一步要多向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，以便能更好地提高自己的管理水平。接下來(lái)的工作，我首先要解放思想、實(shí)事求是，擺正自己的位置，根據(jù)工作中存在的不足，積極向領(lǐng)導(dǎo)、同仁學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作方法，努力做好工作中的每一件事情，以促進(jìn)公司健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展
三、20____年是挑戰(zhàn)機(jī)遇的一年，在這一年中本人將及時(shí)調(diào)整思想，更新觀念，適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要。
1.找準(zhǔn)自己的位子、當(dāng)好上級(jí)配角、我作為事業(yè)部的總經(jīng)理助理，嚴(yán)格依照董事會(huì)的授權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理范圍，帶領(lǐng)手下隊(duì)伍圍繞總公司下達(dá)的年度工作計(jì)劃指標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，堅(jiān)持以人為本，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以規(guī)章為支撐，建立健全規(guī)章制度與賞罰機(jī)制，并千方百計(jì)開(kāi)動(dòng)腦筋，拓展經(jīng)營(yíng)規(guī)模，完善服務(wù)，展開(kāi)卓有成效的經(jīng)營(yíng)管理工作
2、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，科學(xué)規(guī)劃，采取多種方式，整理內(nèi)部員工慵、懶、散，拿錢不做事，愛(ài)說(shuō)風(fēng)涼話，有好處就上，沒(méi)好處不管，把公司當(dāng)成大車店的惡劣工作態(tài)度。
重視人才，發(fā)揮能人作用，進(jìn)行月度考核和年終考核制度，每月進(jìn)行考核，優(yōu)勝劣汰，能者居上。
3、加強(qiáng)自身建設(shè)，本著以人為本的思想，從嚴(yán)要求自己，堅(jiān)持以向董事會(huì)負(fù)責(zé)任的積極態(tài)度，矢志不渝加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，積極學(xué)習(xí)，以健康的心態(tài)和飽滿的工作熱情來(lái)配合領(lǐng)導(dǎo)管好班子、帶好隊(duì)伍。
對(duì)公司一切事務(wù)我堅(jiān)持做到大事講原則，小事講風(fēng)格，平常講人格，以此樹(shù)立公平、公正、平等的管理氛圍。
4、積極協(xié)調(diào)與政府各職能部門(mén)的關(guān)系
配合客管處對(duì)我公司出租車車輛的增標(biāo)工作，保質(zhì)保量的完成客管處對(duì)我公司的車輛增標(biāo)任務(wù)。
在接管出租車事業(yè)二部工作中，積極協(xié)調(diào)與相關(guān)上級(jí)部門(mén)、工商稅務(wù)部門(mén)的關(guān)系，使公司處于一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，為接管工作持續(xù)順利發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
5、在20____年里本人對(duì)董事會(huì)的承諾是：1、事業(yè)部全年投訴率不超過(guò)1.5%;
(按現(xiàn)有規(guī)模，下同)，2、安全事故率不超過(guò)2%;3、營(yíng)業(yè)外收入同比增長(zhǎng)2%。本人將在其位謀其政，承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，把薪資與公司的效益掛鉤，與公司的發(fā)展共同進(jìn)退。
展望未來(lái)，本人當(dāng)盡心盡職勤勉工作，為公司20___年里早謀劃早運(yùn)籌。以上是我的述職報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同仁批評(píng)指正。
酒店銷售部經(jīng)理述職報(bào)告5尊敬的店領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
____年是酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熱化程度是一年，也是我店?duì)I銷史上最為艱難的一年，若干五星級(jí)酒店開(kāi)業(yè)，大小賓館飯店展開(kāi)了激烈的客源爭(zhēng)奪戰(zhàn)、硬件設(shè)施和軟件服務(wù)比拼戰(zhàn)，銷售工作面臨前所未有的壓力。一年來(lái)，在店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各部門(mén)的積極協(xié)助下，我同銷售部的同仁們攜手共進(jìn)，直面種種挑戰(zhàn)，拼搏工作，努力開(kāi)拓客戶市場(chǎng);雖然付出了艱辛的努力，但是實(shí)際經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與集團(tuán)公司下達(dá)的總?cè)蝿?wù)指標(biāo)仍然相差##多萬(wàn)元，沒(méi)有完成好全年的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，成為大家共同的遺憾。正如一句名言所講的一樣：“挫折是成功路上必經(jīng)的磨難”，我相信所有銷售人員一定會(huì)愈挫愈勇，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力開(kāi)創(chuàng)嶄新的營(yíng)銷局面。還有一點(diǎn)讓我個(gè)人深表遺憾的是，由于休了四個(gè)月產(chǎn)假，沒(méi)有全程參與全年的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，雖然產(chǎn)假期間繼續(xù)積極聯(lián)系客戶，繼續(xù)關(guān)注銷售市場(chǎng)，但是收效甚微，期間未能為銷售事業(yè)做出實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)，在此深表歉意!總結(jié)好過(guò)去才能創(chuàng)造好未來(lái)，下面我將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要作如下匯報(bào)，望領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。
一盡職盡責(zé)，努力拓展客房銷售市場(chǎng)。
____年，作為銷售主管的我，深感市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力，時(shí)刻以高度的責(zé)任感參與工作，克服了孕期?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植皇剩中崾馗諼還ぷ鰨鋇?月份才不得不休假;12月份重回崗位后，繼續(xù)保持了飽滿的工作熱情，參與了新一輪的工作。在客房銷售方面主要做了以下工作。
1創(chuàng)新思路，創(chuàng)建自己的特色服務(wù)。結(jié)合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際，我(與同事們)創(chuàng)新了營(yíng)銷思路，推出“延伸服務(wù)”等項(xiàng)目，得到店領(lǐng)導(dǎo)大力支持。1月份，與當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)共同攜手開(kāi)展“機(jī)場(chǎng)酒店延伸服務(wù)”，分別制作機(jī)場(chǎng)及酒店宣傳廣告牌，在機(jī)場(chǎng)出港大廳設(shè)置酒店免費(fèi)咨詢臺(tái)，免費(fèi)為出港客戶解疑答惑，并針對(duì)商務(wù)散客及絡(luò)客戶推出機(jī)場(chǎng)免費(fèi)接、送機(jī)服務(wù)、入住酒店乘客免費(fèi)使用機(jī)場(chǎng)貴賓休息廳等個(gè)性化增值服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)了當(dāng)?shù)鼐频甑脑鲋捣?wù)新紀(jì)元，得到了攜程旅行及許多商務(wù)散客的高度贊揚(yáng)，提高了絡(luò)客戶的回頭率，推動(dòng)今年散客及絡(luò)房出租住間夜數(shù)的大幅增長(zhǎng)。今年下半年又推出了散客房送商務(wù)套餐等優(yōu)惠活動(dòng)，散客市場(chǎng)口碑也較好，客戶回頭率較高，周邊省會(huì)城市增加較多。
2總結(jié)提高，推行月度銷售經(jīng)營(yíng)分析會(huì)制度。堅(jiān)持工作邊總結(jié)，提高銷售工作成效。每月召開(kāi)銷售經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，對(duì)上月的銷售經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，及時(shí)查找銷售工作中存在的問(wèn)題，從銷售自身角度提出增加房餐收入的可行性經(jīng)營(yíng)思路，有依據(jù)、有計(jì)劃地調(diào)整酒店客源結(jié)構(gòu)及銷售方向。
3多措并舉，盡力擴(kuò)寬客房銷售渠道。
激勵(lì)員工搜集同行市場(chǎng)信息，有針對(duì)性地推出酒店銷售活動(dòng)，爭(zhēng)取他家客戶流向我家;與____、____、____、____、同程等多家絡(luò)訂房公司加強(qiáng)合作，并與廣州食通商務(wù)公司簽訂合作協(xié)議，不斷開(kāi)拓絡(luò)市場(chǎng)，取得顯著成效，今年絡(luò)房收入同比去年增長(zhǎng)35%，成為一大亮點(diǎn);組織開(kāi)展客戶大拜訪活動(dòng)，積極征求客戶意見(jiàn)，提升服務(wù)質(zhì)量，加對(duì)消費(fèi)變動(dòng)較大且排名前20位的協(xié)議客戶進(jìn)行拜訪，使得過(guò)去的一些已經(jīng)轉(zhuǎn)移消費(fèi)的客戶重新成為酒店的客戶;加大對(duì)協(xié)議客戶的銷售力度，帶領(lǐng)同事到周邊政府及企事業(yè)單位的拜訪，4月1日至12月31日，共簽訂協(xié)議____家，新簽協(xié)議占比超過(guò)____%。對(duì)偶爾有消費(fèi)的部分大客戶，采取贈(zèng)送代金券、贈(zèng)送果籃、發(fā)送周末短信等方式與客戶加強(qiáng)聯(lián)系，挽回了部分協(xié)議客戶。
二抓好促銷，積極爭(zhēng)取餐飲銷售業(yè)績(jī)提升。
起草制定了____年宴席促銷方案，前期通過(guò)制作宴席宣傳噴繪、指定專人負(fù)責(zé)宴席市場(chǎng)銷售，到住宅小區(qū)、新建樓盤(pán)、婚慶公司、婚紗影樓發(fā)放宴席宣傳卡，通過(guò)一系列措施加大宴席宣傳力度;后期推出贈(zèng)送宴會(huì)紗幔背景、發(fā)揮部門(mén)員工特長(zhǎng)，贈(zèng)送宴會(huì)司儀、紅地毯、香檳塔、彩色氣球拱門(mén)等等宴席特色增值服務(wù);并在宴席旺季投放廣播電臺(tái)謝師宴、狀元宴及婚宴宣傳廣告，加大員工銷售技巧知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高宴席餐標(biāo)，打造民航特色宴席，宴席銷售在今年取得了較好的成績(jī)，同比增長(zhǎng)339%。同時(shí)，推出每日特價(jià)菜及商務(wù)套餐促銷活動(dòng)，及時(shí)調(diào)整商務(wù)套餐品種，以客房帶動(dòng)餐飲銷售;另外，根據(jù)客戶反饋意見(jiàn)聯(lián)系租用增配麻將機(jī)，帶動(dòng)包房餐標(biāo)提高。一些列的措施，使餐飲收入同比增長(zhǎng)4%。
三強(qiáng)化管理，極力建設(shè)高素質(zhì)的專業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)。
結(jié)合酒店實(shí)際，對(duì)銷售日?qǐng)?bào)表、拜訪計(jì)劃表、電話拜訪周報(bào)表、團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書(shū)等銷售表單的格式及內(nèi)容逐一進(jìn)行修改，完善員工日常工作內(nèi)容，便于監(jiān)督考核，提高了銷售管理水平;制定部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督落實(shí)情況，實(shí)施每周培訓(xùn);業(yè)余時(shí)間組織員工積極進(jìn)行宴會(huì)司儀主持訓(xùn)練，并市人民廣播電臺(tái)取得聯(lián)系，鼓勵(lì)員工自己設(shè)計(jì)宴會(huì)宣傳廣告，自己到電臺(tái)進(jìn)行錄制，以嶄新的方式促進(jìn)員工素質(zhì)不斷提高。一年來(lái)，銷售團(tuán)隊(duì)敬業(yè)、服務(wù)意識(shí)和公關(guān)能力有所提高，今年推出了宴會(huì)全程跟蹤服務(wù)，每次宴會(huì)指定專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)，給客戶提供便捷的服務(wù)，得到了客戶的好評(píng)，成為酒店的服務(wù)性標(biāo)桿班組。
一年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)同事們幫助下雖然有所進(jìn)步，但也存在明顯的差距：一是個(gè)人學(xué)習(xí)方面存在欠缺，()往往埋頭于具體事務(wù)而忽略個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升，一定程度影響了個(gè)人潛力的發(fā)揮;二是創(chuàng)新意識(shí)不夠，營(yíng)銷策劃能力不強(qiáng)，市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)不強(qiáng)，對(duì)于客房、餐飲等營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)和促銷活動(dòng)策劃中缺乏
