時間：2022-02-20 17:56:56
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇用戶調(diào)研報告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
超4成網(wǎng)民申請過貸款，銀行網(wǎng)絡(luò)渠道成為最常使用渠道
艾瑞咨詢認(rèn)為：一方面，銀行作為傳統(tǒng)貸款渠道，貸款風(fēng)險小，利息較低，具有較完善的征信系統(tǒng)，加上互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，銀行網(wǎng)絡(luò)渠道貸款的效率不斷提高，因此銀行網(wǎng)絡(luò)渠道成為網(wǎng)民最常使用的貸款渠道;另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，電商平臺、P2P小額信貸平臺貸款門檻低，速度快，網(wǎng)民個性化的小額貸款需求不斷得到滿足，并逐步成為網(wǎng)民最常使用的網(wǎng)絡(luò)貸款渠道。未來，隨著電商平臺、P2P小額信貸平臺征信系統(tǒng)的不斷完善，將有利于促進(jìn)其信貸業(yè)務(wù)的規(guī)范化發(fā)展。
貸款申請通過率整體超過7成，線下渠道貸款通過率最高
艾瑞咨詢認(rèn)為：一方面，網(wǎng)民申請貸款的資質(zhì)審核嚴(yán)格，線下審核程序雖繁瑣，但是通過率較高;另一方面，線上審核程序較簡單，審核效率較高，且網(wǎng)民在銀行網(wǎng)絡(luò)渠道、P2P小額信貸渠道等申請的貸款所需材料獲取難度較低，因此通過率較高。隨著P2P理財?shù)幕鸨鲩L，平臺需要提供更多的項目滿足投資者的需求，因此會在線下挖掘融資需求，并且還會引入其他小貸公司及電商平臺已有的融資需求，這些融資需求審核通過率較高。
個人消費(fèi)貸是最常使用電商平臺貸款的網(wǎng)民最主要的用途
[關(guān)鍵詞] 產(chǎn)品設(shè)計；課程設(shè)計；教學(xué)改革；教學(xué)方法
[中圖分類號] G642.0 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1005-4634（2013）06-0081-03
課程設(shè)計是北京理工大學(xué)珠海學(xué)院產(chǎn)品設(shè)計專業(yè)學(xué)生進(jìn)入專業(yè)階段的重要實(shí)踐課程。把課程設(shè)計教學(xué)引入實(shí)踐項目是改革的必然結(jié)果，在產(chǎn)品設(shè)計教學(xué)實(shí)踐中具有重要性和現(xiàn)實(shí)意義。本文以課程設(shè)計引入實(shí)戰(zhàn)項目為研究對象，從北京理工大學(xué)珠海學(xué)院的實(shí)際情況出發(fā)，對實(shí)踐教學(xué)的合理性進(jìn)行探討，從而構(gòu)建適合其發(fā)展的教學(xué)模式，并實(shí)現(xiàn)教學(xué)系統(tǒng)、教學(xué)資源配置及教學(xué)流程的最優(yōu)化。
根據(jù)北京理工大學(xué)珠海學(xué)院設(shè)計與藝術(shù)學(xué)院發(fā)展理念和改革思路，積極倡導(dǎo)在規(guī)范與穩(wěn)定教學(xué)及管理秩序、完善各類教學(xué)設(shè)施的基礎(chǔ)上，積極而科學(xué)的探索教育教學(xué)改革的理念、途徑、模式；探索教育教學(xué)體制、機(jī)制的創(chuàng)新實(shí)驗；以提高教學(xué)質(zhì)量、培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用性能力為最終目的。
將課程設(shè)計中引入實(shí)踐項目的教改，對本科教育培養(yǎng)應(yīng)用性人才有著重要意義。筆者的探討符合現(xiàn)階段應(yīng)用型教育的要求，能夠讓學(xué)生在實(shí)踐教學(xué)中檢驗理論知識和技能水平，使處在不同水平層次上的學(xué)生都能提高，并完成教學(xué)任務(wù)和目標(biāo)。
1 現(xiàn)狀分析
雖然產(chǎn)品設(shè)計課程在全國很多院校都有開設(shè)，但教育模式和方法一直沿用和參照舊的教育模式，講究按部就班，講究循規(guī)蹈矩，規(guī)范化的課程、固定型的教學(xué)方法抹殺了教與學(xué)的個性發(fā)展，使得設(shè)計與市場相距甚遠(yuǎn)，理論與實(shí)踐脫節(jié)。產(chǎn)品設(shè)計是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，所以要在教學(xué)體系中多設(shè)置實(shí)踐環(huán)節(jié)。目前，許多高校產(chǎn)品設(shè)計都設(shè)有課程設(shè)計，但是課程設(shè)計設(shè)定的內(nèi)容都是重復(fù)或羅列以往的教學(xué)內(nèi)容和理論知識，沒有系統(tǒng)的把實(shí)戰(zhàn)項目融入到課程設(shè)計教學(xué)中。現(xiàn)行的課程設(shè)計教學(xué)存在一定問題，體現(xiàn)在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)安排、教學(xué)方法、項目安排上都有一定的不合理性。
現(xiàn)階段課程設(shè)計的教學(xué)模式，采用以往與產(chǎn)品設(shè)計課程相似的教材和教學(xué)內(nèi)容來進(jìn)行教學(xué)，較少聯(lián)系具體實(shí)戰(zhàn)項目，由于實(shí)戰(zhàn)項目的時間節(jié)點(diǎn)很難與課程設(shè)計相吻合，造成實(shí)踐項目不能順利的導(dǎo)入課程設(shè)計當(dāng)中。
2 項目實(shí)施方案及實(shí)施計劃
為了讓學(xué)生在校期間更好的了解項目流程、增加實(shí)操經(jīng)驗，針對產(chǎn)品設(shè)計專業(yè)特色，著力于滿足學(xué)生的發(fā)展意愿和應(yīng)用型人材培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。充分體現(xiàn)因材施教、主動參與、分層優(yōu)化、分類指導(dǎo)、整體推進(jìn)的教學(xué)原則，促進(jìn)教學(xué)的整體優(yōu)化，必須構(gòu)建合理的、完善的、適合專業(yè)發(fā)展的教學(xué)模式。產(chǎn)品設(shè)計的課程設(shè)計導(dǎo)入實(shí)踐項目的教學(xué)體系的構(gòu)建目標(biāo)主要從以下3方面來開展。
1）教學(xué)方面。科學(xué)論證，設(shè)定教學(xué)目標(biāo)；制定教學(xué)計劃及教學(xué)方案；改革教學(xué)方法、教學(xué)模式。
2）管理方面。產(chǎn)品設(shè)計課程設(shè)計的系統(tǒng)保障；產(chǎn)品設(shè)計課程設(shè)計項目小組的管理；產(chǎn)品設(shè)計課程設(shè)計教學(xué)的課后保障。
3）考核及成果保障方面。（1）完善考核制度；（2）與企業(yè)建立實(shí)戰(zhàn)項目的長期合作；（3）課程設(shè)計的系統(tǒng)安排和作業(yè)題庫的建設(shè)；（4）教材及多媒體課件資源庫的建設(shè)。
擬解決的關(guān)鍵問題：課程設(shè)計導(dǎo)入實(shí)踐項目課程體系針對產(chǎn)品設(shè)計專業(yè)因?qū)W制宜采取適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，使學(xué)生能夠循序漸進(jìn)，逐步提高對專業(yè)的認(rèn)知和技能的掌握。課程設(shè)計導(dǎo)入實(shí)踐項目，在北京理工大學(xué)珠海學(xué)院設(shè)計與藝術(shù)學(xué)院已經(jīng)開始實(shí)行，通過實(shí)行的效果來看還存在一些問題有待解決。（1）教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整問題：增強(qiáng)課程設(shè)計的針對性，建立系統(tǒng)的項目文檔；有針對性的選擇企業(yè)和項目，做好項目分類，依難易程度為課程設(shè)計做好循序漸進(jìn)的導(dǎo)入；與企業(yè)建立實(shí)戰(zhàn)項目的長期合作，保證實(shí)戰(zhàn)項目的延續(xù)性和時間的吻合；（2）課程設(shè)計安排的連貫性問題。
3 課程設(shè)計實(shí)驗——家用電磁爐產(chǎn)品設(shè)計
3.1 課程流程設(shè)計
課程設(shè)計：家用電磁爐產(chǎn)品設(shè)計
課程背景：通過設(shè)計公司引入企業(yè)項目。美的集團(tuán)是中國一家以家電業(yè)為主、涉足物流等領(lǐng)域的大型綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛?家上市公司、4大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，是中國最具規(guī)模的白色家電生產(chǎn)基地和出口基地之一。 1980年，美的正式進(jìn)入家電業(yè)，1981年開始使用美的品牌。目前，旗下?lián)碛忻赖摹⑿√禊Z、威靈、華凌等十余個品牌。以項目為導(dǎo)向，引入課程設(shè)計課堂中，學(xué)生通過實(shí)際項目能夠?qū)W習(xí)到家用電器產(chǎn)品設(shè)計的方法和產(chǎn)品設(shè)計流程，通過與設(shè)計公司同步進(jìn)行項目開發(fā)，能夠讓設(shè)計公司對學(xué)生的設(shè)計進(jìn)行各階段的監(jiān)督和評審，學(xué)生能夠了解到項目的流程和項目要求的指標(biāo)，使學(xué)生了解企業(yè)對設(shè)計公司的要求及對產(chǎn)品設(shè)計的效果，同時設(shè)計公司也能得到更多的設(shè)計方案和設(shè)計思路，達(dá)到產(chǎn)學(xué)雙方互利共贏。
課程項目：項目定位為2012中端電磁爐（400～600元價位段），目標(biāo)為設(shè)計中端主銷產(chǎn)品。
設(shè)計關(guān)鍵詞：創(chuàng)新、優(yōu)雅、簡潔
課程對象：北京理工大學(xué)珠海學(xué)院設(shè)計與藝術(shù)學(xué)院產(chǎn)品設(shè)計專業(yè)10級學(xué)生，完成課程設(shè)計1的學(xué)習(xí)，缺乏真正的實(shí)踐設(shè)計經(jīng)驗。
為了讓學(xué)生可以結(jié)合項目要求和市場需求進(jìn)行深入設(shè)計，課程計劃中安排兩次階段性集體答辯：（1）學(xué)生進(jìn)行產(chǎn)品終端市場調(diào)研后，以小組形式完成報告，在專業(yè)工作室進(jìn)行分小組答辯，確定產(chǎn)品設(shè)計方向及產(chǎn)品設(shè)計定位。由教師和設(shè)計公司設(shè)計師對產(chǎn)品定位進(jìn)行評估；（2）在產(chǎn)品設(shè)計項目完成后，由教師和設(shè)計公司設(shè)計師對產(chǎn)品完成效果及創(chuàng)新性進(jìn)行評估。
3.2 教學(xué)方式
通過引用設(shè)計公司實(shí)際項目設(shè)計，使學(xué)生了解實(shí)際案例的設(shè)計流程、家用產(chǎn)品設(shè)計的方法、工作方法、家用產(chǎn)品設(shè)計趨勢。強(qiáng)調(diào)設(shè)計前期的體驗設(shè)計、產(chǎn)品需求定位、調(diào)研流程。對設(shè)計項目進(jìn)行客觀的可行性分析，從而增強(qiáng)學(xué)生的自主性，提高對項目的設(shè)計能力，加強(qiáng)對實(shí)踐設(shè)計的認(rèn)識。
3.3 項目課程過程
1）第一階段：分市場調(diào)研和用戶體驗兩部分。
市場調(diào)研：按項目需求進(jìn)行小組分配，教師首先對項目進(jìn)行講解分析，設(shè)定調(diào)研方向和要求，由學(xué)生設(shè)計調(diào)研問卷表，經(jīng)由小組會議討論通過后執(zhí)行。調(diào)研方法及步驟為：完成調(diào)研問卷表，進(jìn)行終端銷售市場調(diào)研、消費(fèi)用戶調(diào)研、使用環(huán)境調(diào)研等，同時可以在專業(yè)市場調(diào)研網(wǎng)進(jìn)行市場調(diào)研，由小組長根據(jù)情況計劃執(zhí)行并分配小組成員任務(wù)，一周時間完成調(diào)研報告。
同時教師邀請設(shè)計公司設(shè)計人員與學(xué)生進(jìn)行前期溝通，對項目要求進(jìn)行說明，講解設(shè)計輸入任務(wù)，對設(shè)計前期問題進(jìn)行答疑，溝通設(shè)計流程。該過程中教師負(fù)責(zé)組織交流方式及把握溝通各環(huán)節(jié)。以小組為單位，讓學(xué)生針對不同的消費(fèi)對象和環(huán)境進(jìn)行終端調(diào)研，并且要求學(xué)生做照片記錄。通過終端市場調(diào)研，使學(xué)生了解到市場消費(fèi)者的真正需求，同時了解同類產(chǎn)品不同品牌在市場中的競爭力和各品牌產(chǎn)品的銷售情況。
用戶體驗：在這個過程中導(dǎo)入用戶體驗的知識，讓學(xué)生帶來不同品牌的電磁爐和烹飪食材，自我體驗。在實(shí)際使用和操作過程中，學(xué)生能夠產(chǎn)生很多的使用體會，從而獲得源自設(shè)計者自身的體驗信息。這區(qū)別于單純的依靠第三方使用者的使用體驗，設(shè)計者自身的體驗?zāi)転楹笃诘脑O(shè)計方案提供更合理的思路和解決方案。用戶體驗階段也是此次課程項目中的重點(diǎn)和創(chuàng)新之處，能夠讓課堂活躍起來，增加學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
2）第二階段：分析調(diào)研數(shù)據(jù)，擬寫調(diào)研報告書。
調(diào)研報告書包括各項調(diào)研的總結(jié)，根據(jù)總結(jié)報告擬出設(shè)計定位和設(shè)計風(fēng)格定位。該階段通過教師和設(shè)計公司設(shè)計師對學(xué)生的調(diào)研過程進(jìn)行指導(dǎo)，從設(shè)計定位、消費(fèi)用戶調(diào)研、使用環(huán)境調(diào)研等方面進(jìn)行指導(dǎo)，設(shè)計公司負(fù)責(zé)該項目設(shè)計人員評審，對客觀統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找到目標(biāo)市場并定位產(chǎn)品方向。從目標(biāo)消費(fèi)人群、產(chǎn)品的工作原理、產(chǎn)品分類、外觀、色彩、結(jié)構(gòu)、材料、工藝等全方位的定位產(chǎn)品，確定設(shè)計創(chuàng)新思路。
調(diào)研報告擬寫內(nèi)容項包括：產(chǎn)品介紹（介紹，工作原理）、產(chǎn)品分析（分類，外觀，材料，結(jié)構(gòu)，人機(jī)）、市場分析、用戶研究、總結(jié)等。小組根據(jù)本組項目情況可適當(dāng)增減組合。
3）第三階段：設(shè)計方案草圖階段。
對調(diào)研報告書的設(shè)計定位進(jìn)行分析，得到具體的設(shè)計方向。學(xué)生根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)人群、產(chǎn)品的工作原理、產(chǎn)品分類、外觀、色彩、結(jié)構(gòu)、材料、工藝等完成設(shè)計方案草圖。設(shè)計方案草圖是設(shè)計師零碎的設(shè)計概念最初的設(shè)計表現(xiàn)，可幫助設(shè)計師展開不同的設(shè)計思路，通過這些可能性概念，設(shè)計師逐步發(fā)展、淘汰一些設(shè)計，逐漸成熟自己的構(gòu)思，最終將它變成現(xiàn)實(shí)。設(shè)計師通過設(shè)計方案草圖實(shí)現(xiàn)與其他設(shè)計師、與客戶的有效溝通。
此階段根據(jù)客戶提出的設(shè)計需求，公司設(shè)計師對產(chǎn)品進(jìn)行了設(shè)計思維發(fā)散，包括整體形態(tài)的創(chuàng)新、人機(jī)舒適度的研究、流行趨勢的分析等，得出初步草圖結(jié)果。通過本輪草圖提案，意在獲取客戶對草圖方案的尺寸、色彩、制造工藝、人機(jī)舒適度等方面的意見，進(jìn)而做出下一步修改。細(xì)節(jié)部分的完善將在后續(xù)的設(shè)計中進(jìn)行。
4）第四階段：2D線框圖和3D效果圖。
前期的設(shè)計方案草圖已經(jīng)很好的詮釋了設(shè)計目標(biāo)，電腦輔助設(shè)計則是方案的數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)方式。效果圖設(shè)計的主要功能為將平面圖紙三維化、仿真化，通過高仿真的制作，來檢查設(shè)計方案的細(xì)微瑕疵或進(jìn)行項目方案修改的推敲。因此效果圖是設(shè)計表現(xiàn)的方法之一，明確這個基本功能后該階段在設(shè)計過程中要求完成以下能力目標(biāo)：（1）能依據(jù)設(shè)計草圖創(chuàng)意設(shè)計繪制，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品局部與整體間的協(xié)調(diào)；（2）能合理布局三視圖，2D線框圖符合家用產(chǎn)品的人機(jī)工程需求；（3）能對2D線框圖進(jìn)行修改細(xì)化，能依據(jù)2D線框圖建立3D模型；（4）能延續(xù)設(shè)計理念優(yōu)化3D模型，符合草圖設(shè)計創(chuàng)意；（5）能合理應(yīng)用圖形語言的方法，對產(chǎn)品概念作直觀表達(dá)；（6）能按照設(shè)計要求合理賦予產(chǎn)品材質(zhì)和色彩；（7）能正確標(biāo)注家用產(chǎn)品的尺寸、結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)工藝；（8）能根據(jù)三維模型完成安防產(chǎn)品三視圖的輸出。
5）第五階段：項目答辯、細(xì)節(jié)調(diào)整。
以演講的方式完成產(chǎn)品設(shè)計項目效果圖展示，各小組分別陳述方案，由設(shè)計公司的設(shè)計總監(jiān)進(jìn)行方案的可行性評估，項目小組間互評。該階段通過項目答辯的方式培養(yǎng)學(xué)生的語言表達(dá)能力、演講能力、設(shè)計項目的總結(jié)能力。由教師組織設(shè)計公司總監(jiān)進(jìn)行現(xiàn)場答辯，每進(jìn)行完一組后進(jìn)行點(diǎn)評，最后課后再調(diào)整。
4 結(jié)論與建議
北京理工大學(xué)珠海學(xué)院設(shè)計與藝術(shù)學(xué)院的課程項目化教學(xué)改革獲得了全院上下的大力支持，為教學(xué)的順利實(shí)施打了基礎(chǔ)。同時，各教學(xué)部門、各教研室、輔導(dǎo)員等也對課程項目化教學(xué)改革的授課方式、授課內(nèi)容的變化給予了肯定并提出了中肯的意見。受益對象涉及到設(shè)計與藝術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計專業(yè)所有學(xué)生及相關(guān)教師，甚至可以為國內(nèi)其他相關(guān)院校研究機(jī)構(gòu)、相關(guān)課程體系及專業(yè)教師和學(xué)生提供學(xué)習(xí)的參考。
課程項目結(jié)束，學(xué)生通過實(shí)際項目的演練和設(shè)計進(jìn)行總結(jié)，為今后針對家用電器項目的設(shè)計積累了專業(yè)基礎(chǔ)，提升了對家電行業(yè)的深入了解，并體驗了實(shí)踐項目設(shè)計的流程，從而極大的提高了學(xué)生對專業(yè)的信心和學(xué)習(xí)設(shè)計的興趣。
參考文獻(xiàn)
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[3]Karl T U，Steven D E.產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)[M].北京：高等教育出版社，2005.
一、大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)游戲行為的外部因素
網(wǎng)絡(luò)游戲的興起和發(fā)展是社會經(jīng)濟(jì)科技發(fā)展的必然結(jié)果，大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)游戲的行為受到社會環(huán)境、科技發(fā)展等多種外部因素影響。
1.社會環(huán)境是大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)游戲的根源。一方面，我國正處在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時期，社會競爭壓力增大，快節(jié)奏的生活迫使人們需要通過多種途徑釋放壓力，網(wǎng)絡(luò)游戲作為一種緩解壓力的工具，必然會成為很多人包括部分大學(xué)生的選擇。另一方面，社會上的一些不良因素也是導(dǎo)致大學(xué)生參與或沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的原因，如拜金主義的影響，使得一些學(xué)生感到在現(xiàn)實(shí)中無法滿足虛榮欲望，而轉(zhuǎn)向虛擬世界。又如暴力文化的渲染，特別是影視、書刊，以及暴力事件報道中充斥著很多血腥鏡頭，一些青年學(xué)生受到影響，希望從網(wǎng)絡(luò)游戲中體驗驚險和刺激。
2.電腦、網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展是大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)游戲的基礎(chǔ)。2010年，我國的網(wǎng)民人數(shù)為4.57億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到34.3%。［2］使用電腦、互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是很普遍的行為。國際著名網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)CNZZ分析認(rèn)為，至少有25%的網(wǎng)民首次進(jìn)行上網(wǎng)活動目的與網(wǎng)絡(luò)游戲直接相關(guān)。［3］與之相伴的是，網(wǎng)絡(luò)游戲的推廣速度也快得驚人，2010年，共有由194家游戲產(chǎn)商研發(fā)的306款網(wǎng)游（不包含網(wǎng)頁游戲，社區(qū)游戲）進(jìn)行了719次測試，平均每天就有2款新游戲測試。［4］電腦、互聯(lián)網(wǎng)使用率的大幅增長、網(wǎng)絡(luò)游戲推陳出新如此高速，使得當(dāng)代大學(xué)生回避、逃離網(wǎng)絡(luò)游戲的難度大大增加。
二、大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)游戲行為的內(nèi)在因素
從總體來看，大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)游戲的情況較為普遍，但參與的程度有很大不同，從不玩游戲的學(xué)生有之，沉迷其中不能自拔的也有之，這是學(xué)生的個體差異造成的。
1.性格內(nèi)向的學(xué)生更容易選擇網(wǎng)絡(luò)游戲。調(diào)查中，認(rèn)為自己的性格屬于“非常內(nèi)向”的學(xué)生中有30%的學(xué)生玩游戲時間較長（參與網(wǎng)絡(luò)游戲的時間平均每天超過2小時）。這些學(xué)生由于性格內(nèi)向，較難融入新的環(huán)境與新的集體，參與網(wǎng)絡(luò)游戲較多。
2.人際關(guān)系差、社會支持系統(tǒng)不良的學(xué)生非常容易參與甚至沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲。調(diào)查顯示，入學(xué)以來“幾乎沒有交到朋友”的學(xué)生中有75%玩游戲時間較長；在玩游戲時間較長的學(xué)生中，遭遇挫折或心情不好時選擇“自我化解”的比例為43%，認(rèn)為做心理咨詢是一件“沒有必要”的事的學(xué)生占60%。這些學(xué)生在遇到困難挫折時缺乏與朋友、親人、專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T溝通的愿望與機(jī)會。
3.缺乏明確的奮斗目標(biāo)，是影響學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)游戲行為的重要因素。認(rèn)為“自己的大學(xué)生活不夠充實(shí)也沒有目標(biāo)”的學(xué)生中，有56%的學(xué)生玩游戲時間較長；認(rèn)為“我考上大學(xué)了，只要能弄張文憑出來就行了”的學(xué)生中有50%的學(xué)生玩游戲時間較長。
4.自我控制能力差的學(xué)生更容易沉迷網(wǎng)絡(luò)。調(diào)查顯示，平均每天上網(wǎng)超過3小時的學(xué)生中有80%表示自己上網(wǎng)時“想控制時間，但一旦上網(wǎng)就忘了時間”或“沒時間概念，順其自然，隨性而來，夠了就下”，有70%多數(shù)時候“不能強(qiáng)迫自己做自己不愿意做的事”。這些學(xué)生的自我控制能力較弱，學(xué)習(xí)、生活、做事較隨性，不容易克服誘惑和阻力。
5.不喜歡參加集體活動、社團(tuán)活動的同學(xué)更容易選擇參與網(wǎng)絡(luò)游戲。調(diào)查中，認(rèn)為社團(tuán)活動不怎么好的學(xué)生中有37%玩游戲時間較長，認(rèn)為集體活動都很無聊的學(xué)生中有24%玩游戲時間較長。
三、防止大學(xué)生沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的途徑
適當(dāng)參與網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)Υ髮W(xué)生的成長沒有損害，但是如果長時間參與網(wǎng)絡(luò)游戲、甚至沉迷其中將會給他們的身心健康帶來巨大危害。高校應(yīng)尋找途徑有針對性地防止大學(xué)生沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲。
1.抓住大一關(guān)鍵期，幫助學(xué)生確立新的目標(biāo)。大一學(xué)年是整個大學(xué)的基礎(chǔ)。絕大部分學(xué)生入學(xué)時都對自己的大學(xué)生活充滿希望，幾乎不會有學(xué)生在入學(xué)時就希望自己沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲。之所以有部分學(xué)生發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)游戲的忠實(shí)者，大多是因為他們完成高考任務(wù)后，缺乏繼續(xù)的目標(biāo)和行動指南，進(jìn)而無法積極面對新生活。因此，積極引導(dǎo)學(xué)生實(shí)現(xiàn)從中學(xué)到大學(xué)的轉(zhuǎn)變，幫助學(xué)生更快適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)、生活，更根本的是使學(xué)生盡快確立大學(xué)階段的努力目標(biāo)。
2.積極引導(dǎo)學(xué)生樂觀向上，參與社團(tuán)和集體活動。調(diào)查顯示，參與社團(tuán)和集體活動少的學(xué)生更容易沉迷網(wǎng)絡(luò)。如果學(xué)生不喜歡參加社團(tuán)和集體活動，又缺乏學(xué)校的引導(dǎo)和要求，就會把更多的時間投入到網(wǎng)絡(luò)游戲中，進(jìn)而就會更加遠(yuǎn)離集體活動，造成惡性循環(huán)。學(xué)校應(yīng)該設(shè)計有吸引力的活動，積極組織學(xué)生參與，讓學(xué)生將時間分配到學(xué)習(xí)、活動中。
3.營造良好的班級、宿舍氛圍。人際關(guān)系差的學(xué)生群體是沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的重災(zāi)區(qū)。現(xiàn)實(shí)中缺乏良好的人際關(guān)系，特別是和諧的班級、宿舍關(guān)系，會導(dǎo)致學(xué)生轉(zhuǎn)向虛擬世界尋求關(guān)心與關(guān)注。因此，注重班級、宿舍良好氛圍的營造，形成互相關(guān)心、互相幫助的環(huán)境，可以有效避免學(xué)生沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲。
4.敢于對處在沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲邊緣的學(xué)生提出控制游戲時間的要求。很大一部分沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的學(xué)生自控能力很差，他們自己也知道長時間玩游戲不對，但是一旦開始游戲就會忘了時間，無法對自己的欲望進(jìn)行控制。面對這種情況，學(xué)校管理者應(yīng)該果斷采取措施，明確要求學(xué)生控制參與游戲時間，幫助學(xué)生擺脫游戲的誘惑。
參考文獻(xiàn)：
[關(guān)鍵詞]手機(jī)閱讀 受眾分析 在校大學(xué)生
[分類號]G252
1.引言
根據(jù)2010年7月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2010年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.2億人，而手機(jī)網(wǎng)民成為拉動中國總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要動力，半年內(nèi)新增4334萬，達(dá)到2.77億人，增幅為18.6％。在手機(jī)媒體化和網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程中，作為重要的手機(jī)應(yīng)用之一的手機(jī)閱讀備受多方關(guān)注。以中國移動為例，在試水“手機(jī)報”業(yè)務(wù)并取得較好的業(yè)績之后，中國移動于2009年6月率先在浙江省建立了手機(jī)閱讀基地。此外，結(jié)合3G技術(shù)，中國移動還推出了專門電子閱讀終端――G3閱讀器。
作為一種全新的閱讀方式，手機(jī)閱讀到底能走多遠(yuǎn)?基于用戶接受視角的受眾研究將有助于我們更好地回答這個問題。中國出版科學(xué)研究所連續(xù)幾年定期開展大型國民閱讀調(diào)查工作，其中涉及到用戶手機(jī)閱讀使用行為的調(diào)研。另外，易觀國際Enfodesk產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫近期的《中國手機(jī)閱讀市場用戶調(diào)研報告2010》也顯示了用戶手機(jī)閱讀使用行為的一些信息(下面簡稱易觀國際調(diào)研報告)。本研究則重點(diǎn)選取上海地區(qū)在校大學(xué)生作為考察對象，對這一特定群體手機(jī)閱讀的使用行為、使用動機(jī)和滿足程度三個方面開展小型的調(diào)研工作。在開展數(shù)據(jù)收集工作之前，本研究將“手機(jī)閱讀”的概念操作化為“用戶利用手機(jī)終端以在線或離線的方式閱讀和瀏覽手機(jī)報、電子書、網(wǎng)絡(luò)雜志與網(wǎng)站新聞”。
2.研究方法
本研究采用在線問卷調(diào)查法。
本研究利用OQSS在線版設(shè)計了調(diào)查問卷。在經(jīng)過預(yù)測試后，最終版問卷于2010年9月5日正式。本研究采取非隨機(jī)抽樣原則，但重點(diǎn)在復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東師范大學(xué)、上海大學(xué)、上海理工大學(xué)和上海對外貿(mào)易學(xué)院做了宣傳工作。這6所大學(xué)分別代表上海地區(qū)的綜合性大學(xué)和專業(yè)性大學(xué)，同時也代表了教育部重點(diǎn)大學(xué)和地方普通大學(xué)。截至2010年9月20日，共收到205份反饋問卷。通過對無效問卷的剔除，本研究最終保留的有效問卷為183份。
在研究樣本人口統(tǒng)計變量方面，就性別而言，男性75人，占41.0％；女性108人，占59.0％。在年級方面，研究生為65人，占35.5％；本科生為118人，占64.5％，其中包括低年級本科(包括大一和大二)56人和高年級本科生(包括大三和大四)61人。在學(xué)科方面，來自社科／人文的學(xué)生為118人，來自理工科的學(xué)生為65人，兩者分別占樣本總數(shù)的64.5％和35.5％。另外，從使用手機(jī)類型的角度來看，3G手機(jī)使用者和非3G手機(jī)使用者的人數(shù)分別為61和122，其對應(yīng)的比例為33.3％和66.7％。
在資料分析方面，為了探索在校大學(xué)生的手機(jī)閱讀使用行為是否受到性別、年級、學(xué)科和使用手機(jī)類型等控制變量的影響，本研究根據(jù)不同使用行為的變量類型采取不同的考察策略。對于離散變量，本研究采用卡方檢驗和列聯(lián)表分析。對于連續(xù)變量，本研究采用獨(dú)立樣本T檢驗或ANOVA(單因素方差分析法)。也就是說，若控制變量只有兩個屬性，本研究采用獨(dú)立樣本T檢驗方法；若控制變量的屬性在三個或三個以上，本研究采用ANOVA分析法，如果檢驗結(jié)果達(dá)到顯著水平，用LSD(最小顯著性差異)檢驗法進(jìn)行兩兩群體比較，以確定組別之間的差異。需要說明的是，為了節(jié)省版面篇幅，對于采用同一種策略進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，只在第一次出現(xiàn)的時候才給予羅列。
3.研究發(fā)現(xiàn)
3.1使用年限
研究發(fā)現(xiàn)，在已經(jīng)利用手機(jī)開展閱讀的在校大學(xué)生群體中，超過一半(占50.3％)的學(xué)生的使用年限在1年或1年以上。與之對應(yīng)的，使用年限為1年或1年以下的學(xué)生占樣本總數(shù)的49.7％。可見，在已經(jīng)利用手機(jī)開展閱讀的在校大學(xué)生中，使用年限在1年以上和在1年以下的學(xué)生各占半壁江山。如圖1所示：
通過獨(dú)立T檢驗分析，本研究發(fā)現(xiàn)不同性別的在校大學(xué)生在手機(jī)閱讀使用年限方面存在顯著差異。通過進(jìn)一步的均值比較，發(fā)現(xiàn)女生手機(jī)閱讀的使用年限普遍高于男生。如表1所示：
3.2使用頻率
研究發(fā)現(xiàn)，在已經(jīng)利用手機(jī)開展閱讀的在校大學(xué)生群體中，日平均次數(shù)在2―3次的學(xué)生是其主要群體，共有71人，占樣本總數(shù)的38.8％。而日平均次數(shù)在1次以上的學(xué)生數(shù)量占樣本總數(shù)的77.6％，這一數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于易觀國際調(diào)研報告的對應(yīng)數(shù)據(jù)――45％。這也充分說明了在校大學(xué)生較其他人群更為頻繁地利用手機(jī)開展閱讀。
通過獨(dú)立T檢驗和ANOVA分析，本研究發(fā)現(xiàn)性別、年級、學(xué)科和使用手機(jī)類型這4個控制變量對在校大學(xué)生手機(jī)閱讀的使用頻率均無干擾作用。如圖2所示。
3.3使用時長
研究發(fā)現(xiàn)，在已經(jīng)利用手機(jī)開展閱讀的在校大學(xué)生群體中，大多數(shù)用戶每次利用手機(jī)開展閱讀的時間都在5－15分鐘或15―30分鐘，兩者累計共104人，占樣本總數(shù)的56.9％。而每次利用手機(jī)開展閱讀的時間在1個小時以上的用戶數(shù)量則只有14人，只占樣本總數(shù)的7.7％。相對于其他閱讀方式，從事手機(jī)閱讀的用戶主要是利用被現(xiàn)代生活碎片化了的時間，本研究關(guān)于使用時長方面的發(fā)現(xiàn)進(jìn)一步驗證了用戶手機(jī)閱讀的這一特征(見圖3)。
通過獨(dú)立T檢驗分析，本研究發(fā)現(xiàn)不同性別的在校大學(xué)生在手機(jī)閱讀的使用時長方面存在顯著差異。通過比較，筆者發(fā)現(xiàn)女生手機(jī)閱讀的使用時長普遍高于男生，即女生每次手機(jī)閱讀所持續(xù)的時間要多于男生。考慮到男女學(xué)生在使用頻率方面并無顯著差異，筆者判定女生每天予機(jī)閱讀的時間要顯著多于男生。據(jù)第六次國民閱讀調(diào)查，在于機(jī)閱讀的時間和費(fèi)用方面，男性均顯著高于女性。這與本研究的這一發(fā)現(xiàn)有較大出入。另外，通過ANOVA分析，本研究發(fā)現(xiàn)不同年級的在校大學(xué)生在手機(jī)閱讀的使用時長方面同樣也存在顯著差異。具體而言，低年級本科生手機(jī)閱讀的使用時長高于研究生手機(jī)閱讀的使用時長。如表2所示：
3.4閱讀場所
通過先導(dǎo)訪談，本研究發(fā)現(xiàn)在校大學(xué)生開展手機(jī)閱讀的主要場所集中在教室、宿舍和公共交通工具。為此，在本次調(diào)查問卷中，本研究采用李科特五級量表對用戶在上述場所的閱讀頻次進(jìn)行了測量工作。分析表明，公共交通(比如公交、地鐵或火車等)是在校大學(xué)生手機(jī)閱讀最為頻繁的場所，教室(專指上課、聽講座的時候)是在校大學(xué)生手機(jī)閱讀最不為頻繁的場所。
通過獨(dú)立T檢驗分析，本研究發(fā)現(xiàn)不同學(xué)科的在校大學(xué)生在手機(jī)閱讀場所方面存在顯著差異。相對于
理工科學(xué)生，來自社科、人文學(xué)科的學(xué)生在教室(專指上課、聽講座的時候)利用手機(jī)開展閱讀的頻次更高。這也許跟來自這兩大類學(xué)科的學(xué)生的聽課認(rèn)真程度有關(guān)。通常而言，理工科學(xué)生在課堂上更加專心聽課，而來自社科、人文學(xué)科的學(xué)生則更容易在課堂上分心做其他事情。如圖4所示：
3.5閱讀方式
研究發(fā)現(xiàn)，首先在已經(jīng)利用手機(jī)開展閱讀的在校大學(xué)生群體中，將近一半(46％)的在校大學(xué)生都采用直接登錄WAP、WWW在線閱讀的方式，這與易觀國際調(diào)研報告數(shù)據(jù)大體是吻合的。其次，采用通過收取短信、彩信的方式也是在校大學(xué)生的閱讀方式之一，占樣本總數(shù)的19％。再者，通過客戶端軟件離線閱讀較采用通過客戶端軟件在線閱讀的方式更為普遍。前者即通過客戶端軟件離線閱讀占樣本總數(shù)的20％，而后者即通過客戶端軟件在線閱讀只有7％。如圖5所示：
卡方檢驗表明，不同手機(jī)類型使用者在手機(jī)閱讀方式方面存在顯著差異。通過進(jìn)一步的列聯(lián)表分析，筆者發(fā)現(xiàn)，相對而言，非3G手機(jī)使用者更傾向于通過收取短信、彩信的閱讀方式，而3G手機(jī)使用者更傾向于通過客戶端軟件進(jìn)行閱讀，包括在線閱讀和離線閱讀。這種差別在很大程度上可以被歸因為3G手機(jī)相對于非3G手機(jī)的獨(dú)有優(yōu)勢：即3G的寬帶寬和高速率以及更為友好的用戶界面。如表3、表4所示：
3.6付費(fèi)方式
研究發(fā)現(xiàn)，在已經(jīng)利用手機(jī)開展閱讀的在校大學(xué)生群體中，包月方式是目前在校大學(xué)生開展手機(jī)閱讀行為的主要付費(fèi)方式。共有96位在校大學(xué)生采用按包月方式支付瀏覽費(fèi)用的方式，其占樣本總數(shù)的比例超過50％。另外，表示“只閱讀免費(fèi)的手機(jī)讀物”的用戶人數(shù)也占樣本總數(shù)的1／4。這一比例與易觀國際調(diào)研的結(jié)果完全吻合。
通過卡方檢驗，本研究發(fā)現(xiàn)不同年級的學(xué)生在手機(jī)閱讀付費(fèi)方面存在顯著差異。具體而言，在利用手機(jī)開展閱讀時，本科生更傾向于按包月方式或按流量支付瀏覽費(fèi)用，而研究生更傾向于閱讀免費(fèi)的內(nèi)容。這應(yīng)該跟學(xué)生長期免費(fèi)使用網(wǎng)絡(luò)資源所養(yǎng)成的習(xí)慣有關(guān)。一般來說，研究生比本科生接觸互聯(lián)網(wǎng)時間會更久，在長期的網(wǎng)絡(luò)使用中，他們關(guān)于網(wǎng)絡(luò)資源免費(fèi)使用的觀念也就越強(qiáng)。很顯然，這種觀念也同時反映到他們對于手機(jī)閱讀付費(fèi)方式的選擇傾向上面。如圖6所示：
3.7讀物類型
正如前面所言，本研究將“手機(jī)閱讀”的概念操作化為“用戶利用手機(jī)終端以在線或離線的方式閱讀和瀏覽手機(jī)報、電子書、網(wǎng)絡(luò)雜志和網(wǎng)站新聞”。為此，本研究采用李科特五級量表對用戶閱讀這些不同類型的讀物的頻次進(jìn)行了測量工作。分析表明，網(wǎng)站新聞是在校大學(xué)生利用手機(jī)開展閱讀時最為經(jīng)常瀏覽的讀物類型，而網(wǎng)絡(luò)雜志是他們開展手機(jī)閱讀時最不經(jīng)常瀏覽的讀物類型。在校大學(xué)生對手機(jī)報和電子書的閱讀頻次則介于網(wǎng)站新聞和網(wǎng)絡(luò)雜志之間，而且對這兩者的閱讀頻率大致相當(dāng)。
通過獨(dú)立T榆驗和ANOVA分析，本研究發(fā)現(xiàn)學(xué)科和使用手機(jī)類型對在校大學(xué)生利用手機(jī)閱讀不同讀物的頻次存在干擾作用。就使用手機(jī)類型的角度來看，3G使用者比非3G使用者在閱讀手機(jī)報、電子書和網(wǎng)絡(luò)雜志這三類讀物類型方面的頻率都更高。就學(xué)科的角度來看，來自社科、人文的學(xué)生比理工科的學(xué)生更為頻繁地利用手機(jī)閱讀手機(jī)報和電子書，但后者比前者更為頻繁地利用手機(jī)閱讀網(wǎng)站新聞。這很大程度上與學(xué)生手機(jī)閱讀的主要動機(jī)密切相關(guān)，相對于理工科學(xué)生獲取信息的閱讀動機(jī)，來自社科、人文的學(xué)生不僅希望通過手機(jī)閱讀獲取信息，同時也實(shí)現(xiàn)消遣娛樂的目的。而目前手機(jī)閱讀所提供的電子書大多都是消遣娛樂性質(zhì)的小說，這也就很好地解釋了為什么來自社科、人文的學(xué)生比理工科學(xué)生更為頻繁地利用手機(jī)閱讀電子書這一現(xiàn)象。如圖7所示：
3.8依賴程度
本研究采用李科特五級量表對用戶手機(jī)閱讀依賴程度進(jìn)行測量，其中1表示“一點(diǎn)都不依賴”，2表示“不太依賴”，3表示“一般”，4表示“比較依賴”，5表示“非常依賴”。通過考察，本研究發(fā)現(xiàn)已經(jīng)利用手機(jī)開展閱讀的在校大學(xué)生對手機(jī)閱讀的依賴程度呈現(xiàn)較為典型的負(fù)偏態(tài)分布。其中，對手機(jī)閱讀“較為依賴”的學(xué)生數(shù)量最多，占39.3％；緊隨其后的是對手機(jī)閱讀依賴程度為“一般”的學(xué)生，占30.1％。而對手機(jī)閱讀“一點(diǎn)都不依賴”和“非常依賴”的學(xué)生的數(shù)量分布在兩端，其數(shù)量占樣本總數(shù)的比例分別為8.2％和10.4％。
通過獨(dú)立T檢驗和ANOVA分析，本研究發(fā)現(xiàn)使用不同手機(jī)類型對在校大學(xué)生的手機(jī)閱讀依賴程度存在干擾作用。通過進(jìn)一步比較均值，筆者發(fā)現(xiàn)3G使用者對手機(jī)閱讀的依賴程度要顯著高于非3G手機(jī)使用者對手機(jī)閱讀的依賴程度。這種現(xiàn)象與前面提到的發(fā)現(xiàn)(包括3G手機(jī)使用者更傾向于通過客戶端軟件進(jìn)行閱讀，3G使用者比非3C使用者在閱讀手機(jī)報、電子書和網(wǎng)絡(luò)雜志這三類讀物類型方面的頻率都更高)一樣，都可以解釋為3G手機(jī)相對于非3C手機(jī)所具備的寬帶寬和高速率以及更為友好的用戶界面特征，所以用戶使用3G手機(jī)閱讀會有更加強(qiáng)烈的愉悅感，從而加深他們對手機(jī)閱讀的依賴程度。具體數(shù)據(jù)如圖8所示：
4.結(jié)論
微信正在改變?nèi)藗兊纳罴吧鐣倪\(yùn)轉(zhuǎn)方式。尤其在移動營銷方面，微信更是小心翼翼地嘗試著各種可能，朋友圈廣告及春節(jié)“搶紅包”的試探相繼成功。
不同于微博相對開放的社交環(huán)境，微信建立的社交關(guān)系更加私密。與更具媒體屬性的微博相比，微信在營銷方面不那么具有優(yōu)勢。通過微信公眾號與更大規(guī)模的用戶建立關(guān)系，是企業(yè)在微信平臺上并不算多的營銷方式之一。
截至目前，微信公眾號的規(guī)模已超過580萬，1/5的在華企業(yè)開通了微信公眾號，這個數(shù)字還在快速增加。尼爾森網(wǎng)聯(lián)最新的《2014企業(yè)移動營銷現(xiàn)狀調(diào)研報告》指出，信息產(chǎn)業(yè)、餐飲行業(yè)和傳媒文化是開通公眾號最多的3個行業(yè)，占比分別為16%、10.8%以及8.2%。
大多數(shù)企業(yè)對微信公眾號進(jìn)行了基本定位，展示、宣傳和服務(wù)是定位中最常被提及的詞語。70.7%的企業(yè)將公眾號作為企業(yè)信息的展示平臺，55.9%的企業(yè)希望借此提升品牌知名度。“微信平臺的發(fā)展讓信息的傳遞和溝通更加高效。我們可以通過微信提供實(shí)時、貼心、個性化的服務(wù)，并借助微信值機(jī)等功能提升服務(wù)效率。”南航有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《第一財經(jīng)周刊》，南航是第一批入駐微信公眾平臺的企業(yè)，目前擁有超過350萬名公眾號訂閱用戶。
但并不是每一個公眾號都能像南航那樣擁有數(shù)量龐大的用戶，“馬太效應(yīng)”正變得十分明顯。在所有開通微信公眾號的被調(diào)查企業(yè)中，77.6%的企業(yè)公眾號訂閱用戶數(shù)量在5000人以下，能達(dá)到10萬用戶以上的企業(yè)只有3%。這意味著，一些企業(yè)公眾號成為了“食之無味，棄之可惜”的雞肋，處境尷尬。
這可以從企業(yè)運(yùn)營滿意度的數(shù)據(jù)中得到驗證，72%的企業(yè)認(rèn)為運(yùn)營效果一般，27.1%的企業(yè)對運(yùn)營狀況不滿意，18%的企業(yè)甚至表示對運(yùn)營方向感到迷惑。導(dǎo)致這種情況的部分原因是企業(yè)缺乏運(yùn)營微信公眾號的經(jīng)驗，接近7成的企業(yè)直接使用微信開發(fā)團(tuán)隊的模板，這導(dǎo)致公眾號的同質(zhì)化程度高。
在包括自定義菜單、微官網(wǎng)、微支付、優(yōu)惠券、游戲等功能中選擇開發(fā)哪些功能時，接近半數(shù)的企業(yè)會參考競爭對手的公眾號。此外，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)個人要求和意見作為決策依據(jù)的企業(yè)不在少數(shù)，這些都可能讓企業(yè)公眾號變得沒有個性，難以在大量信息中脫穎而出吸引受眾的關(guān)注。
超過半數(shù)的企業(yè)認(rèn)為微信小游戲、刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤等互動營銷功能趣味性強(qiáng)，能夠帶來粉絲增長，有助于營銷但效果并不明顯；近1/3的企業(yè)表示很重視與微信相關(guān)的智能硬件（如微信打印機(jī)）；同樣，有近1/3的企業(yè)表示雖不了解但愿意嘗試；15.4%的企業(yè)則持保留看法，表示已購買但效果一般。
雙向互動效果的不盡人意，讓更多的微信公眾號仍然采用著與傳統(tǒng)媒體并無區(qū)別的單向傳播。推送圖文信息是其中最常用的手段，84.4%的公眾號會選擇通過定期推送信息讓受眾意識到自己的存在。除此之外，策劃優(yōu)惠促銷、組織線下活動、通過用戶調(diào)查完善服務(wù)是另外3個通過微信公眾平臺較常實(shí)現(xiàn)的功能。
在考察公眾號運(yùn)營方面，粉絲增長、圖文閱讀量以及服務(wù)完善程度是3個主要的判斷指標(biāo)，分別有68.3%、55.9%以及51.7%的企業(yè)會通過這些因素進(jìn)行公眾號運(yùn)營狀況的考核。
營銷的最終目標(biāo)就是促進(jìn)銷售，調(diào)查結(jié)果顯示有59.9%的企業(yè)選擇將“促進(jìn)交易轉(zhuǎn)化”作為公眾號的基本定位。與此同時，高達(dá)54.1%的企業(yè)表達(dá)了對交易轉(zhuǎn)化率低的不滿。微信支付是導(dǎo)致這些問題的原因之一，在所有被訪對象中僅有18.6%的企業(yè)具有支付功能。申請過程繁冗、沒有明確的優(yōu)勢或特色，以及安全問題是微信支付最受詬病的3個方面。
顯然，微信公眾號已不再是企業(yè)的唯一選擇，阿里巴巴和百度相繼在2014年8月和9月推出了支付寶服務(wù)窗以及百度直達(dá)號。在所有被訪企業(yè)中，23%的企業(yè)同時開通了微信公眾號和支付寶服務(wù)窗，8.8%的企業(yè)同時開通了微信公眾號和百度直達(dá)號，5%的受訪企業(yè)同時開通了全部3種移動營銷平臺。
BAT在不同領(lǐng)域積累的優(yōu)勢使得它們推出的服務(wù)也各有所長，12.6%的受訪企業(yè)認(rèn)為三者功能相互彌補(bǔ)，能夠更好地開展移動營銷活動，但是企業(yè)需要時間去熟悉越來越多的移動營銷平臺，51.1%的企業(yè)表示對去年下半年開放的服務(wù)窗和直達(dá)號不太了解，另外有13.8%的企業(yè)因成熟商業(yè)案例較少選擇觀望。
關(guān)鍵詞：青少年；手機(jī)閱讀；閱讀方式；變化
中圖分類號：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-8122（2014）03-0123-02
一、引 言
權(quán)威專家已經(jīng)把手機(jī)正式認(rèn)定為“第五媒體”，傳統(tǒng)的媒體有報紙、雜志、廣播、電視，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動媒體的進(jìn)入，其中的手機(jī)媒體更是得到了正式的認(rèn)可。如今的青少年對手機(jī)閱讀功能的使用最為突出，在生活和學(xué)習(xí)各方面，簡直須臾不可或缺。同時，手機(jī)閱讀軟件的開發(fā)也基本為青少年量身定制，所以，青少年手機(jī)閱讀群體的地位就尤為重要，研究青少年運(yùn)用手機(jī)閱讀就成為了很迫切的課題。
二、手機(jī)閱讀的利弊分析
什么是手機(jī)閱讀，艾媒市場咨詢的調(diào)查報告認(rèn)為，“任何通過手機(jī)這一終端獲得閱讀信息的行為，均可以統(tǒng)稱為手機(jī)閱讀。”手機(jī)閱讀是從日本起步的，我國業(yè)界一般認(rèn)為，2004年08月，中國第一部手機(jī)小說《城外》推出后，手機(jī)閱讀開始起步。此后，傳統(tǒng)媒體看到了手機(jī)媒體發(fā)展的巨大潛力，“手機(jī)報”就是它們相互融合的產(chǎn)物。
手機(jī)報是手機(jī)閱讀中最重要的部分，我國第一家手機(jī)報是《中國婦女報》，其后經(jīng)過兩年的市場孕育，手機(jī)報發(fā)展進(jìn)程加快，2007年《人民日報》相繼與中國移動和中國聯(lián)通合作，推出了面向手機(jī)用戶的手機(jī)報，說明它已躋身于國內(nèi)主流媒體行業(yè)。
隨著科學(xué)技術(shù)水平和投資力度的加大，手機(jī)報也突破了簡單的文字配圖片的表現(xiàn)形式，成為集多媒體于一身的數(shù)字媒體，使其在吸引力和表現(xiàn)力上都得到增強(qiáng)，開始擁有其他傳統(tǒng)媒體無法比擬的優(yōu)勢。截至2012年底，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為4.2億，使用手機(jī)進(jìn)行閱讀更成為目前大學(xué)生日常生活中隨處可見的場景，其有利也有弊。
手機(jī)閱讀的出現(xiàn)使紙質(zhì)等其他媒介的閱讀時間變少，因為手機(jī)可以滿足其碎片化時間的管理，比紙質(zhì)媒介更為方便。接觸過手機(jī)閱讀的青少年有的對科研學(xué)術(shù)等專業(yè)學(xué)習(xí)類的閱讀興趣開始減少，不少人在養(yǎng)成手機(jī)閱讀的習(xí)慣后對知識的理解程度降低，過去一些良好的紙質(zhì)傳媒閱讀習(xí)慣逐漸消退。科技的進(jìn)步已經(jīng)讓手機(jī)閱讀融合視頻、音頻、圖片等多種因素，使信息的展現(xiàn)更為立體和豐富，但它卻縮小了學(xué)生們的思考與想象空間。當(dāng)今校園內(nèi)“淺閱讀”現(xiàn)象隨處可見，對于青少年來說，在學(xué)習(xí)和思維發(fā)展的黃金階段，不加節(jié)制的手機(jī)閱讀嗜好，其長遠(yuǎn)危害不容小覷。
“手機(jī)閱讀革命”悄然地改變著大中學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)，有人利用手機(jī)建構(gòu)出一個看似充滿自由和民主的“手機(jī)世界”，所謂的話語權(quán)得到了極大的解放。花邊新聞，學(xué)術(shù)抄襲，謾罵戲謔都開始無節(jié)制的生長，人們似乎看到了一種恰似民主的熱鬧氣氛。這對于價值觀、人生觀尚未成熟的青少年來說更是影響巨大；同時，手機(jī)社交網(wǎng)站也是手機(jī)成為“泛娛樂化”現(xiàn)象中的一個不可忽視的平臺，所謂的被“禁錮”的“自由話語權(quán)”得到了無限的張揚(yáng)，各種“無底線”言論在網(wǎng)站上大肆宣揚(yáng)。這些現(xiàn)象值得我們高度的警惕更需得到及時的凈化。
手機(jī)的影響越來越大，其實(shí)更要發(fā)揮正能量，全方位的去發(fā)揮它的平臺優(yōu)勢。尤其對于大中學(xué)生來說，要在學(xué)術(shù)知識內(nèi)容方面大力加強(qiáng)，要發(fā)揮可以即時進(jìn)行雙向溝通的優(yōu)勢，開展“手機(jī)學(xué)術(shù)論壇”“手機(jī)學(xué)術(shù)圈子”等活動，為自己創(chuàng)造良好的學(xué)術(shù)環(huán)境。
在文化產(chǎn)業(yè)成為國家發(fā)展重點(diǎn)的大環(huán)境下，手機(jī)，滿足了人們的閱讀需求，降低了閱讀成本，為中國文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展增加了活力。在此大背景下，青少年朋友們正是手機(jī)多元文化媒介傳播的最大群體，因此，手機(jī)閱讀的開發(fā)者要樹立“把關(guān)人”意識，確保信息的正確導(dǎo)向，使得大中學(xué)生成為最先的受益人群，這樣手機(jī)的閱讀的發(fā)展才會更長久。
再者，從手機(jī)的功能來說，未來手機(jī)的功能涉獵范圍更為擴(kuò)大化，手機(jī)閱讀這一新興領(lǐng)域?qū)@示出爆炸式的發(fā)展態(tài)勢，會使青少年的閱讀方式將更為多元化，與手機(jī)的關(guān)系也將越來越密切。手機(jī)閱讀還會開發(fā)出更多新的領(lǐng)域，比如更多的第三方閱讀軟件，更多的紙質(zhì)書籍內(nèi)容的上傳，更新穎的閱讀方式，都會給讀者帶來更完美的閱讀體驗。
另外，手機(jī)成為“第五媒介”的一個重中之重，媒介的任務(wù)就是傳遞好信息。從各項調(diào)查研究中可以發(fā)現(xiàn)，手機(jī)閱讀用戶群體的閱讀內(nèi)容都傾向于小說傳記以及新聞資訊類，調(diào)研顯示即使大學(xué)生也不例外。所以手機(jī)閱讀必將進(jìn)一步將新聞資訊類信息做好，在不排除娛樂休閑類讀物的同時一定要要加強(qiáng)學(xué)術(shù)科研等相關(guān)專業(yè)信息的內(nèi)容，數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)閱讀內(nèi)容在專業(yè)學(xué)習(xí)上還有很大的空缺，這里面蘊(yùn)含著巨大的發(fā)展空間，手機(jī)閱讀市場必須著手采取行動彌補(bǔ)。
三、青少年手機(jī)閱讀的對策分析
青少年手機(jī)閱讀是一股新興的潮流，我們在了解了它的利弊之后，更要探討相應(yīng)的對策。手機(jī)閱讀未來應(yīng)該采取增長型戰(zhàn)略，依靠內(nèi)部優(yōu)勢，利用外部機(jī)會，使之更好的為大中學(xué)生在校生活學(xué)習(xí)服務(wù)。
首先，手機(jī)運(yùn)營方面，閱讀的內(nèi)容上要有較大的拓展，使手機(jī)閱讀涉獵范圍更廣，內(nèi)容更為豐富。這就需要手機(jī)運(yùn)營商一方面加強(qiáng)與傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體的合作，另一方面要大力開發(fā)自己的信息開發(fā)系統(tǒng)，形成自己的特色，把更全面和豐富的知識提供給受眾。完善自己的產(chǎn)業(yè)鏈的同時也要注意樹立自己的品牌意識，加強(qiáng)手機(jī)閱讀平臺在消費(fèi)者中的威信和可靠度，這樣才能更具有對受眾的吸引力，使之成為忠實(shí)的消費(fèi)群體。
手機(jī)運(yùn)營商是手機(jī)閱讀內(nèi)容的者，現(xiàn)如今手機(jī)上的閱讀大部分都是淺閱讀，興趣局限單一、對實(shí)用過于追求，生活類信息多，通俗讀物和時尚類泛濫，這將會使人們的理解和思維越來越簡單。這種閱讀給閱讀帶來了輕松愉悅的同時，不自覺的脫離了思維的過程，距離人們通過閱讀獲取精神上的陶冶和拓展知識的初衷越來越遠(yuǎn)，這對于年輕的大中學(xué)生來說更為有害。為此，手機(jī)運(yùn)營商應(yīng)該切實(shí)當(dāng)好把關(guān)人，對內(nèi)容的選擇要慎重，不要僅僅從眼前利益的角度出發(fā)，應(yīng)該從長遠(yuǎn)的角度去看待未來手機(jī)閱讀的效應(yīng)，肩負(fù)起自己的社會責(zé)任。
除此以外，其實(shí)手機(jī)依然可以憑借自己的優(yōu)勢在很多情況下代替教科書，如當(dāng)學(xué)生需要學(xué)習(xí)文學(xué)、歷史等相關(guān)課程上，可以聲畫結(jié)合，及時搜索知識，拓展學(xué)習(xí)面，非常有利。同時，手機(jī)運(yùn)營商也應(yīng)該研發(fā)出更多形式的閱讀軟件應(yīng)用來滿足不同的閱讀需求，適應(yīng)不同的閱讀條件，而不該僅僅只是對內(nèi)容和形式的改變。
青少年們理應(yīng)知道，手機(jī)只是工具，不能沉迷于其中。一定要加強(qiáng)自控能力，有一個“度”，每天可以用手機(jī)方式來娛樂一下，放松之后就要全身心回到正常的學(xué)習(xí)當(dāng)中，要學(xué)會將新興媒體和傳統(tǒng)媒體相結(jié)合起來來學(xué)習(xí)專業(yè)知識，使自己的學(xué)習(xí)更為全面和立體，達(dá)到一個最優(yōu)化的結(jié)合。同時，大中學(xué)生也要提高自己的素養(yǎng)，嚴(yán)格自律，理性的去對待自己的閱讀內(nèi)容，要增強(qiáng)自己辨別是非的能力和自控能力，不要輕信手機(jī)媒體上的所有信息，更不要采取過激或者違法的行為，要有一定的判斷能力，多和身邊的人交流溝通，堅定正確的人生觀和價值觀。
青少年受學(xué)校氛圍影響很大，因此學(xué)校有必要做出相關(guān)工作來引導(dǎo)大中學(xué)生進(jìn)行手機(jī)閱讀，應(yīng)該看到手機(jī)閱讀的良好前景，有效的利用這一工具發(fā)展教育事業(yè)。
第一，學(xué)校要及時正確的引導(dǎo)學(xué)生。對于手機(jī)閱讀，學(xué)校要學(xué)著接受與應(yīng)用。并且要培養(yǎng)同學(xué)們正確的手機(jī)閱讀習(xí)慣和手機(jī)閱讀價值取向，例如學(xué)校可以組織一些協(xié)會來共同探討研究手機(jī)閱讀，以此來幫助其他同學(xué)更好的進(jìn)行手機(jī)閱讀行為。再者學(xué)校要對學(xué)生動態(tài)及時關(guān)注，把握學(xué)生思想變化，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)相關(guān)煽動性情緒時候要及時扼住，平復(fù)學(xué)生思想動態(tài)。除此以外，也需要與傳統(tǒng)媒介和課堂教學(xué)達(dá)到一個最佳的融合，所以學(xué)校要加強(qiáng)利用手機(jī)引導(dǎo)學(xué)生的同時，也要提高教學(xué)質(zhì)量和革新教學(xué)方法。
第二，高校圖書館應(yīng)該大有作為。高校圖書館是以收藏整理圖書、傳播和流通為自己的任務(wù)。今后理應(yīng)義不容辭地承擔(dān)起手機(jī)閱讀的引導(dǎo)義務(wù)。要及時與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，如開一些讀者會、導(dǎo)讀會等，甚至一對一的進(jìn)行個性化的閱讀指導(dǎo)，使學(xué)生從“淺閱讀”的氛圍中逐漸走出來，使手機(jī)真正成為學(xué)生隨身攜帶的“圖書館”和“閱覽室”。
第三，學(xué)校要進(jìn)一步強(qiáng)化自己的學(xué)術(shù)氛圍。由于一些學(xué)校過于商業(yè)化，部分大中學(xué)生變得很浮躁，手機(jī)、電腦等新媒體的介入，更是讓學(xué)校“社會化”。所以學(xué)校要多組織相關(guān)學(xué)術(shù)類活動，給予學(xué)生正確的引導(dǎo)和灌輸，凈化校園氛圍，回歸學(xué)校本性。
四、結(jié) 語
手機(jī)閱讀必將進(jìn)入快速發(fā)展時期，前景巨大，它會進(jìn)一步改變大中學(xué)生的生活與學(xué)習(xí)方，所以必須要找到一個手機(jī)閱讀的合理方式，積極有效的利用它，不要成為手機(jī)的奴隸。手機(jī)閱讀是人類文明和科技發(fā)展的結(jié)果，隨著人類社會的進(jìn)步，未來一定會有更大的革新，同時，也要預(yù)計到會有更多的問題要我們積極面對。
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在設(shè)計創(chuàng)新相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上，根據(jù)機(jī)床設(shè)計創(chuàng)新活動的規(guī)律和發(fā)展，可以把我國機(jī)床的工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新活動劃分為:逆向工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新和正向工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新。逆向工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新指引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新，即模仿(或引進(jìn))、消化吸收、再創(chuàng)新。目前大部分機(jī)床企業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷過了這種形式。正向工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新從原始需求開始，或者通過自主研究形成全新的技術(shù)運(yùn)用，形成全新的產(chǎn)品類別;或者通過整合信息資源進(jìn)行選擇、集成和優(yōu)化創(chuàng)新。在動蕩的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和激烈的市場競爭環(huán)境下，大部分機(jī)床企業(yè)發(fā)現(xiàn)，僅憑核心技術(shù)、低廉的價格保持競爭優(yōu)勢已不太可能，整合性設(shè)計創(chuàng)新顯得越來越重要。工業(yè)設(shè)計以整合創(chuàng)新為主幫助企業(yè)產(chǎn)品既滿足客戶需求又有別于競爭對手。國外機(jī)床制造公司中，有的擁有內(nèi)部的工業(yè)設(shè)計部門，有的則與設(shè)計咨詢公司合作獲得工業(yè)設(shè)計服務(wù)。國內(nèi)絕大部分機(jī)床制造企業(yè)并無內(nèi)部的工業(yè)設(shè)計部門，需要獲得設(shè)計咨詢公司的工業(yè)設(shè)計服務(wù)。不管是哪種，工業(yè)設(shè)計師都要充分參與交叉功能的產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊。在這種跨領(lǐng)域的團(tuán)隊中，工程師一般要按照一個過程，產(chǎn)生產(chǎn)品的技術(shù)特征概念。同樣，工業(yè)設(shè)計師也遵循一個步驟設(shè)計產(chǎn)品系統(tǒng)、產(chǎn)品形態(tài)和人機(jī)工程學(xué)等，并且可能產(chǎn)生多個概念。之后需要與工程師一起經(jīng)過一系列的溝通和評價縮小范圍，最終得到較優(yōu)方案。這個過程步驟隨公司和項目不同有所變化，但主要包括以下步驟:
(1)調(diào)研、確定客戶需求;
(2)概念設(shè)計(草圖);
(3)深入細(xì)節(jié)設(shè)計(效果圖);
(4)結(jié)構(gòu)設(shè)計(工程圖);
(5)與制造和銷售的協(xié)調(diào)設(shè)計。第2、3步是工業(yè)設(shè)計的重點(diǎn)，突出對創(chuàng)意思維的要求，一般認(rèn)為靈感創(chuàng)意是工業(yè)設(shè)計最重要的步驟。但是一切創(chuàng)意都來源于調(diào)研。實(shí)際上工業(yè)設(shè)計師的大量時間和精力是花費(fèi)在第1步即調(diào)研上，他們反復(fù)深入研究客戶需求并在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。所以說，調(diào)研是工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新的重要步驟，科學(xué)的工業(yè)設(shè)計方法始于科學(xué)的調(diào)研方法。
2工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新突出人的因素
美國斯坦福大學(xué)設(shè)計學(xué)院提出，設(shè)計創(chuàng)新來源于3方面因素的綜合和碰撞:技術(shù)、商業(yè)、人的價值，其中“人的價值”是綜合的核心。技術(shù)因素偏重產(chǎn)品的性能、可用性;商業(yè)因素偏重產(chǎn)品的生命力;人的價值偏重產(chǎn)品對人的影響、產(chǎn)品的使用性、以及人們的愿望。在設(shè)計學(xué)院，具有工程、醫(yī)學(xué)、法律、商業(yè)、人文、科學(xué)和教育等不同背景的人進(jìn)行合作，以“人的價值”為核心，尋找自己的方式方法來發(fā)展創(chuàng)造性的解決方案，解決世界上各種復(fù)雜問題。在創(chuàng)新過程中增加“人”的因素，是工業(yè)設(shè)計與機(jī)械技術(shù)創(chuàng)新最明顯的不同，也是工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新的特點(diǎn)。設(shè)計創(chuàng)新是將技術(shù)和商業(yè)因素與人的因素進(jìn)行整合而得到的結(jié)果。獨(dú)立的技術(shù)創(chuàng)新研究涉及到例如工程分析、靜力學(xué)和動力學(xué)、電子學(xué)、材料、熱動力學(xué)等領(lǐng)域的方法。商業(yè)創(chuàng)新研究涉及到會計、經(jīng)濟(jì)分析和政策、市場營銷、運(yùn)作學(xué)、企業(yè)管理、競爭和策略等領(lǐng)域的方法。而關(guān)于與人的因素交叉的創(chuàng)新，則必然涉及人文社科領(lǐng)域的研究方法，如心理學(xué)、人類學(xué)、社會學(xué)、民族志、需求尋找等的方法。因此機(jī)床工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新僅依靠工程方法和商業(yè)方法是無法實(shí)現(xiàn)的，靈活應(yīng)用客戶調(diào)研、需求發(fā)現(xiàn)等有關(guān)人的研究方法，才能得到好的結(jié)果。例如著名的美國工業(yè)設(shè)計師協(xié)會(IDSA)曾強(qiáng)調(diào)“設(shè)計過程中的調(diào)研具有舉足輕重的作用”，要求在實(shí)際項目中進(jìn)行大量科學(xué)的調(diào)研，并與消費(fèi)者對話。人的需求調(diào)研是一項重要內(nèi)容。
3工業(yè)設(shè)計調(diào)研在機(jī)床企業(yè)的作用
3．1幫助提出新產(chǎn)品概念
機(jī)床企業(yè)請工業(yè)設(shè)計公司做設(shè)計，往往自己也不很清楚想要一個什么樣的結(jié)果，以為就是畫幾張外觀圖。實(shí)際上工業(yè)設(shè)計師很多思考，例如僅以技術(shù)為導(dǎo)向，設(shè)計將呈現(xiàn)保守的風(fēng)格;如果在新技術(shù)基礎(chǔ)上以客戶為導(dǎo)向，根據(jù)客戶的不同需求來開發(fā)產(chǎn)品，則能體現(xiàn)個性化的特點(diǎn);如果從操作上追求趣味性和勝任感，增加用戶滿意度，能呈現(xiàn)人性化的面貌。更重要的是，這些做法易于根據(jù)市場需求，形成超前的產(chǎn)品概念，這也就是工業(yè)設(shè)計追求的領(lǐng)先半步并適度創(chuàng)新。例如日本Mazak的INTEGREX200－Ⅲ機(jī)床，首先經(jīng)過多方客戶調(diào)研，找到人們希望通過一臺機(jī)器完成多道工序的需求，提出了“DONEINONE”的新概念，形成了一種新的生產(chǎn)方式。在此概念基礎(chǔ)上，提出多功能、復(fù)雜加工作業(yè)、操作簡單、小型緊湊、節(jié)省能源等設(shè)計思想。由于對人的需求進(jìn)行深入研究，使得該機(jī)床憑借獨(dú)特的概念設(shè)計贏得了市場領(lǐng)先的位置，并獲得了“G－MARK”優(yōu)秀工業(yè)設(shè)計獎。由此可見，工業(yè)設(shè)計通過人的需求調(diào)研能夠搭建技術(shù)與市場的橋梁。
3．2直接有效地了解客戶潛在需求
工業(yè)設(shè)計不僅是外觀設(shè)計。產(chǎn)品外觀是手段，是工業(yè)設(shè)計師在對客戶、市場進(jìn)行分析研究、整合資源后解決問題所采取的方法，其實(shí)際目的是為了提高客戶滿意度，從而提升企業(yè)的品牌價值，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。當(dāng)然，一個制造企業(yè)品牌價值的提升是多方面努力的結(jié)果，但其中客戶評價的權(quán)重值相當(dāng)高，客戶滿意度對于企業(yè)來說至關(guān)重要。客戶有時是多種人群，機(jī)床產(chǎn)品面對的客戶不同于個人消費(fèi)用品，往往是企業(yè)而不是個人。企業(yè)中包括決策者、購買者、使用者、維護(hù)者等，他們都是客戶。例如銷售時所面對的是企業(yè)的采購，而真正使用設(shè)備的人是該企業(yè)中的工人。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一些制造企業(yè)與客戶溝通的效率較低，無法滿足多種客戶的需求。例如市場部常被看作是與客戶溝通的主力，設(shè)計部的工程設(shè)計人員更愿意解決技術(shù)問題，而不愿意多花心思在客戶身上。但是市場部更多關(guān)注市場，對產(chǎn)品使用者關(guān)注較少;而且市場部人員不參與設(shè)計，得到的客戶需求與設(shè)計有距離，因此使用者的需求往往不能在設(shè)計中體現(xiàn)出來。例如，某裝箱流水線項目的前期市場分析由該公司市場部獨(dú)立完成，市場分析雖然很全面，列舉了從客戶處反映的信息，但是多數(shù)信息未經(jīng)加工，客戶怎么說就怎么寫。具體如:“毛刷的更換不方便，于是工人不愿意更換，這樣常常影響到封箱質(zhì)量，因此毛刷的更換有待改進(jìn)。”這樣的信息傳遞給工程師們，對于指導(dǎo)后續(xù)具體設(shè)計沒有起到實(shí)際作用。當(dāng)工業(yè)設(shè)計開始介入，對設(shè)備的操作者進(jìn)行細(xì)致的了解后，發(fā)現(xiàn)在該流水線上有多處要用到毛刷(消耗品，經(jīng)常更換)，確實(shí)存在上面反映的問題。可是這條分析結(jié)果所包含的信息太模糊。對于實(shí)際的設(shè)備來說，毛刷的更換不方便是因為安裝上的問題;還是毛刷本身設(shè)計不合理，不便于工人取出;還是位置太過分散，工人不愿意為換毛刷而圍著流水線來回跑?市場部人員覺得這些問題的細(xì)化分析應(yīng)該是設(shè)計部考慮的，因為他們并不太全面地了解設(shè)備。可是僅僅“毛刷的更換有待改進(jìn)”卻讓設(shè)計部無從下手，結(jié)果就是想當(dāng)然，設(shè)計部辛苦設(shè)計出的方案不一定被客戶接受。工業(yè)設(shè)計人員作為產(chǎn)品的直接設(shè)計者之一參與挖掘客戶及潛在客戶的需求時，可以站在使用者和設(shè)計者雙方的角度，從大量的所得信息中找出對產(chǎn)品設(shè)計有用的，而屏蔽掉無用的，協(xié)助市場部加強(qiáng)與客戶的溝通和對客戶需求的分析，為設(shè)計部門提供設(shè)計依據(jù)。尤其是與最終使用者的直接溝通，由于其對產(chǎn)品的了解和基于對用戶心理的專業(yè)學(xué)習(xí)，可以更直接地把客戶需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計解決方案，提高客戶滿意度。可以說，當(dāng)今的工業(yè)設(shè)計是在企業(yè)的最前端與客戶溝通，直接有效地了解客戶潛在需求。
3．3對產(chǎn)品做出快速調(diào)整提高客戶滿意度
在研究中發(fā)現(xiàn)，由于整個數(shù)控機(jī)床行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入激烈的市場競爭，對于單個企業(yè)來說，不僅要與客戶形成良好溝通，以確定市場動向。在其內(nèi)部，亦要有良好的溝通機(jī)制，使企業(yè)能夠適應(yīng)瞬息萬變的市場，否則，即使了解當(dāng)前客戶的所需，卻不能做出有效且迅速的反應(yīng)，將錯失良機(jī)。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)內(nèi)部市場部與工程設(shè)計部溝通效率低，例如上節(jié)的案例中，市場部與設(shè)計部缺少良好溝通，導(dǎo)致企業(yè)對市場的應(yīng)變速度慢，創(chuàng)新缺失。工業(yè)設(shè)計在調(diào)研過程中與企業(yè)內(nèi)部的管理者、營銷者、工程設(shè)計人員、制造者等進(jìn)行廣泛的溝通交流，可以打破客戶、市場部及設(shè)計部之間的隔膜，使設(shè)計更有針對性。在分析研究后工業(yè)設(shè)計師將客戶的真實(shí)需求及時、明確地傳達(dá)給設(shè)計部，而且從以人為本的設(shè)計思想出發(fā)，提出設(shè)計方案供參考。由于工業(yè)設(shè)計師的靈活思維，不局限于條條框框，針對用戶需求，往往能提出大膽、富有想象力的方案，提升產(chǎn)品的價值。例如上節(jié)提到的案例，經(jīng)過再調(diào)研，發(fā)現(xiàn)主要問題是由于毛刷本身設(shè)計不合理，不利于工人拿出，于是工業(yè)設(shè)計師并沒有從改進(jìn)毛刷本身開始，而是想象一種機(jī)構(gòu)可以在更換毛刷時將毛刷自動彈出，將機(jī)構(gòu)簡單設(shè)計出來后，再進(jìn)行用戶分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)工人很喜歡，空閑時時不時就將毛刷彈出再插入，就像人的小動作一樣，從而工人不愿意換毛刷的習(xí)慣就基本解決了。工業(yè)設(shè)計針對用戶需求，對產(chǎn)品做出快速調(diào)整，有利于提高客戶滿意度，提高品牌價值。
4人的需求調(diào)研方法
工業(yè)設(shè)計師確認(rèn)客戶需求依賴于科學(xué)的調(diào)研方法。直接和客戶溝通，以及體驗產(chǎn)品的真實(shí)使用環(huán)境對工業(yè)設(shè)計師是非常必要的，因為他們是直接控制產(chǎn)品細(xì)節(jié)的人，只有這種直接體驗，才可能正確地進(jìn)行技術(shù)性和操作性的取舍，從而找到解決客戶需求的創(chuàng)新方法。因此，工業(yè)設(shè)計師采用一系列方法建立與決策者或目標(biāo)市場的客戶之間直接溝通的信息渠道。常用的調(diào)研方法有訪談法、觀察法、焦點(diǎn)小組法等。工業(yè)設(shè)計調(diào)研的對象包括制造企業(yè)的管理者、營銷者、工程設(shè)計人員、制造者等，也包括使用機(jī)床的客戶企業(yè)中的決策者、購買者、使用者、維護(hù)者等，涉及的人范圍較廣。
4．1訪談法
訪談法由工業(yè)設(shè)計人員與客戶討論客戶需求，通常在客戶環(huán)境中進(jìn)行，通過面對面直接交談方式實(shí)現(xiàn)，具有較好的靈活性和適應(yīng)性，被訪者比較放松。訪談既有事實(shí)的調(diào)查，也有意見的征詢，更多用于個性、個別化研究。用錄音、筆記、錄像、拍照等方式記錄。針對工業(yè)設(shè)計所服務(wù)的制造企業(yè)，首先要針對管理者、營銷者，使用訪談法和問卷法了解除了產(chǎn)品尺寸之外的一些信息。訪談的內(nèi)容包括:產(chǎn)品類型、技術(shù)、產(chǎn)量、營銷、市場定位、企業(yè)策略等。這些問題似乎與產(chǎn)品外觀無關(guān)，但是它們給出的信息使設(shè)計師能夠建立起關(guān)于所設(shè)計產(chǎn)品的整體形象。說明產(chǎn)品的外觀與企業(yè)每天的商業(yè)活動之間存在著復(fù)雜的聯(lián)系。例如，通過訪談?wù){(diào)研某數(shù)控機(jī)床有限公司，總結(jié)出其對旗下立式磨床防護(hù)罩外觀的設(shè)計訴求為:
(1)產(chǎn)品成本的考慮;
(2)產(chǎn)品外觀設(shè)計要展現(xiàn)出產(chǎn)品的價值;
(3)系列化、系統(tǒng)性設(shè)計思考;
(4)車間環(huán)境及非物質(zhì)設(shè)計;
(5)人機(jī)工程學(xué)與情感設(shè)計。與制造企業(yè)的管理者、營銷者、工程設(shè)計人員、制造者等密切交流合作，通過訪談，可幫助工業(yè)設(shè)計師確定多個特定的設(shè)計因素，如形狀、顏色和材質(zhì)感，且這些設(shè)計因素能夠用于系列產(chǎn)品。結(jié)果是建立企業(yè)形象(CI)，提升產(chǎn)品品牌形象和增加客戶意識。
4．2觀察法
觀察使用中的機(jī)床產(chǎn)品及使用者。觀察客戶使用一件現(xiàn)有產(chǎn)品，或觀察客戶針對一項新產(chǎn)品將要做的工作，都可以解釋客戶需求的重要細(xì)節(jié)。觀察活動可以是獨(dú)立的，不與客戶進(jìn)行任何直接交流;也可以包括參與客戶的工作，使設(shè)計師建立起使用該產(chǎn)品的第一手經(jīng)驗。觀察法適用于客戶企業(yè)中的機(jī)床使用者和維護(hù)者。有時在訪談中，被訪者由于習(xí)慣而說不出哪里不便，這時采用觀察法，可以通過觀察發(fā)現(xiàn)實(shí)際存在的問題。工業(yè)設(shè)計師依此而進(jìn)行人機(jī)方面的優(yōu)化，使機(jī)床操作變得更加安全、易用，使用時更加精確、快捷，用戶界面更加友好順暢。觀察法和訪談法、測試等結(jié)合起來，可以發(fā)現(xiàn)許多操作者本人習(xí)以為常而發(fā)現(xiàn)不到的問題，是工業(yè)設(shè)計師常用的方法。
4．3焦點(diǎn)小組法(FocusGroup)
焦點(diǎn)小組(FocusGroup)是幫助制造企業(yè)開發(fā)團(tuán)隊與客戶企業(yè)建立直接聯(lián)系的方法，有利于雙方的理解。焦點(diǎn)小組是由一個協(xié)調(diào)者組織一個由8～12個客戶組成的小組，進(jìn)行2h的討論，客戶包括購買者、使用者、維護(hù)者等。協(xié)調(diào)者可以是設(shè)計師，也可以是專業(yè)的市場調(diào)查員，他們負(fù)責(zé)組織討論。問哪些問題，順序怎樣，都是基本定下來的。協(xié)調(diào)者的職責(zé)是盡量讓每個人在每個問題上發(fā)表觀點(diǎn)，讓氣氛活躍，但是協(xié)調(diào)者自己不參與討論，不說誘導(dǎo)性的話，保證結(jié)果的真實(shí)。焦點(diǎn)小組通常在裝有雙面鏡的特殊房間里進(jìn)行討論，其他企業(yè)開發(fā)人員，包括工程師、營銷人員、工業(yè)設(shè)計師等可通過雙面鏡在另一房間共同觀察到焦點(diǎn)小組，并記錄下討論過程。開發(fā)團(tuán)隊的成員們也可通過錄像分享客戶經(jīng)驗，并引出比訪談更多的客戶需求。因為對客戶需求有了共同的觀察理解，開發(fā)團(tuán)隊成員之間的溝通會變得順暢。焦點(diǎn)小組法的主要目的，是通過傾聽一組從目標(biāo)市場中選擇來的被調(diào)查者，獲取對一些有關(guān)問題的深入了解。這種方法常常可以從自由進(jìn)行的小組討論中得到一些意想不到的發(fā)現(xiàn)，而且似乎比個人訪談或者問卷調(diào)查更為真實(shí)可信。
4．4形成客戶需求文件
在信息收集階段得到的原始數(shù)據(jù)，表現(xiàn)形式通常是“客戶陳述”。設(shè)計師然后要把原始的客戶陳訴翻譯成客戶需求，即從客戶陳述中分析出所暗示的客戶需求。然后把需求組織成等級，建立需求的相對重要性。客戶需求從企業(yè)的開發(fā)戰(zhàn)略、營銷策略到用戶的具體操作要求都有可能涉及到。確認(rèn)客戶需求是工業(yè)設(shè)計概念開發(fā)階段一個不可或缺的部分。結(jié)果將用于指導(dǎo)團(tuán)隊建立產(chǎn)品指標(biāo)，生成產(chǎn)品概念。客戶需求文件加上系統(tǒng)可靠的市場調(diào)研報告，將為決策者進(jìn)行新機(jī)型的研發(fā)提供科學(xué)的參考和建議。
5結(jié)語和建議
開源云計算平臺OpenStack堪稱IT歷史上第一個“爆紅”的開源軟件項目。
2010年7月，美國宇航局NASA和美國IT公司Rackspace聯(lián)合推出開源軟件項目OpenStack，用于建設(shè)和管理私有云與公有云環(huán)境。通過OpenStack，任何公司或人都可以搭建自己的云計算環(huán)境，打破亞馬遜AWS等公有云的壟斷。
那年秋天，OpenStack首屆峰會在美國奧斯汀召開，當(dāng)時僅有75人到場參會。
不到兩年時間，IBM、惠普、英特爾等IT巨頭紛紛加入OpenStack，一些知名企業(yè)或機(jī)構(gòu)，如歐洲原子能研究機(jī)構(gòu)（CERN）、大眾汽車集團(tuán)、中國移動等，也都大膽采用OpenStack來實(shí)現(xiàn)向云的轉(zhuǎn)型，以實(shí)際行動支持OpenStack。
今天，OpenStack已經(jīng)成長為開源云計算領(lǐng)域的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，但其支持者卻逐漸“西退東進(jìn)”。
上月中旬，有外媒報道稱，英特爾提前退出了與Rackspace合作的一個OpenStack創(chuàng)新項目。此外，賽門鐵克、Juniper也退出了黃金會員席位。即使IBM、英特爾、思科這種量級的IT巨頭仍然“坐鎮(zhèn)”O(jiān)penStack基金會，但部分西方IT公司對OpenStack的投資力度正在減弱。
5月7日，OpenStack基金會宣布，中國聯(lián)通和烽火科技成為OpenStack基金會黃金會員。至此，OpenStack基金會現(xiàn)有23家黃金會員中，來自中國的企業(yè)高達(dá)10家，華為更是白金會員。
開源軟件項目通常不會被一個公司所把持，而是以非營利性基金會的形式進(jìn)行管理。OpenStack基金會雖然對所有企業(yè)都開放，但只設(shè)立了8個白金會員席位和24個黃金會員席位。獲選為基金會會員的企業(yè)，不僅要管理和發(fā)展OpenStack項目，還要繳納上百萬元人民幣量級的會員費(fèi)。
OpenStack的會員名額一度無比緊俏。國際IT巨頭們眼疾手快，迅速搶占席位，其他公司實(shí)力再強(qiáng)錢包再鼓也只有在一旁“等位叫座”。直到2013年，華為才抓住機(jī)會躋身OpenStack基金會黃金會員。
中國公司勢力突然出現(xiàn)變量，一方面是因為基金會名氣尚小時吸納了一些OpenStack初創(chuàng)公司，如CloudScaling、Nebula等，后來這些公司大多被收購甚至倒閉，騰出了一些位置;另一方面卻是因為不斷地有西方公司退出基金會，正是惠普退出白金會員，華為才得以從黃金會員升級為白金會員。
西方公司的默默后“退”不免引發(fā)警覺――OpenStack是否由此轉(zhuǎn)向式微？中國公司跟進(jìn)的腳步是否還要那么堅決？大量與OpenStack相關(guān)的投入會不會打水漂？
OpenStack基金會董事、華為IT產(chǎn)品線全球業(yè)務(wù)發(fā)展主管Anni Lai向《財經(jīng)》記者表示，OpenStack最狂熱、泡沫最多的階段已經(jīng)過去，其成熟度、穩(wěn)定性和市場份額都在不斷提升。 解密“西退”
要問為什么會退，得先分析當(dāng)初為什么會進(jìn)。
2010年，云計算作為革命性IT發(fā)展趨勢已經(jīng)成為共識。IBM、惠普、戴爾等傳統(tǒng)IT公司雖然早就喊出了云計算口號，但在技術(shù)、產(chǎn)品和市場上無法與即將騰飛的公有云先行者亞馬遜相提并論。在這一年，亞馬遜AWS公有云服務(wù)營收約為5億美元，2016年，亞馬遜云收入達(dá)到122億美元。
“OpenStack給了各個IT廠商一個快速切入云計算市場的機(jī)會。”市場調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC中國研究經(jīng)理李昭對《財經(jīng)》記者說。
開源軟件是一段開放、共享的軟件代碼，任何公司或個人都可以去開源社區(qū)下載、使用該開源軟件，甚至還可以對開源軟件進(jìn)行修改和包裝，再出售給企業(yè)用戶。
例如，惠普和思科均利用OpenStack搭建了一個公有云，試圖打入公有云市場;IBM、紅帽、華為以及大量OpenStack初創(chuàng)公司則推出了基于OpenStack的云計算整體解決方案，重在私有云。OpenStack讓云市場玩家濟(jì)濟(jì)。
當(dāng)時市場上還有CloudStack、Eucalyptus等其他開源云計算平臺，但唯有OpenStack獨(dú)領(lǐng)。IT管理軟件商Zenoss調(diào)研報告《2014開源云計算解析》顯示，從2012年到2014年，OpenStack占有率從51%上升至69%;排名第二的CloudStack占有率從18%下降至14%，而Eucalyptus更是大幅縮水，從9%跌落到3%。
《云計算寶典》一書的作者王仕認(rèn)為，OpenStack架構(gòu)優(yōu)雅、設(shè)計精巧，又有來自NASA和Rackspace計算機(jī)專家的“背書”，加之OpenStack基金會的戰(zhàn)略眼光非同一般，運(yùn)作能力十分強(qiáng)悍，在最短時間內(nèi)積累了最多人氣。
此外，踩準(zhǔn)時機(jī)也無比重要。例如，業(yè)界雖然普遍認(rèn)為CloudStack的易用性并不輸于OpenStack，可CloudStack一直拖到2012年才正式開源，晚了OpenStack近兩年，而那時大多數(shù)IT廠商早就“投奔”O(jiān)penStack了。
但隨著時間的推移，OpenStack圈子里的一些重要玩家的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)確實(shí)在改變。
例如，惠普與思科后來相繼關(guān)停各自的OpenStack公有云; Rackspace從“ALL in OpenStack”轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸嘣啤睉?zhàn)略，即同時支持AWS、Azure和OpenStack多種云平臺;Mirantis（OpenStack圈子里的明星企業(yè)，風(fēng)頭曾一時蓋過開源界排名第一的紅帽）宣布裁員，以及前文提及的英特爾退出事件。
上述每樁事件發(fā)生時，都要引發(fā)一輪唱衰OpenStack的聲音，因為關(guān)鍵玩家的態(tài)度通常都會和開源軟件的發(fā)展前景關(guān)聯(lián)起來。
巨頭們的支持對開源軟件的發(fā)展壯大確實(shí)極為重要。OpenStack每半年推出一個新版本，更新速度非常快，惠普、Mirantis、紅帽、Rackspace、IBM和英特爾這六家公司長期都是主要的OpenStack核心代碼貢獻(xiàn)者。而且，這些IT廠商磧猩詈竦撓沒ё試矗在推動OpenStack應(yīng)用落地上功不可沒。
多位云計算行業(yè)人士表示，“西退”后面的成因是復(fù)雜且各不相同的。
一位資深云計算行業(yè)人士告訴《財經(jīng)》記者，OpenStack一大問題是不易產(chǎn)品化和標(biāo)準(zhǔn)化，“得靠項目式去做”，投入大產(chǎn)出少，當(dāng)收益無法滿足股東預(yù)期時上市公司就不得不調(diào)整戰(zhàn)略。
而OpenStack創(chuàng)業(yè)公司UnitedStack（有云）創(chuàng)始人兼CEO程輝則認(rèn)為，開源項目不僅很難迅速帶來收益，也很難養(yǎng)活那么多以出售開源軟件服務(wù)為主業(yè)的公司。
“當(dāng)年做開源操作系統(tǒng)Linux發(fā)行版的公司也很多，但真正靠Linux賺到錢的公司目前也就紅帽、SUSE等幾家公司，其他的都被淘汰或自己中途放棄了。”程輝說。
拋開經(jīng)營壓力，云計算市場競爭格局的改變亦是重要原因。例如思科與惠普起初意在公有云，但美國公有云市場發(fā)展速度飛快，迅速形成了亞馬遜、微軟等幾個寡頭割據(jù)的局面，后進(jìn)者很難再分得一杯羹，包括惠普在內(nèi)的許多公司不得不重新定位自己在云計算產(chǎn)業(yè)鏈中的位置。
不過，UMCloud公司存儲產(chǎn)品部總監(jiān)朱榮澤和普元軟件技術(shù)專家宋瀟男均樂觀認(rèn)為，OpenStack生態(tài)已經(jīng)較為成熟穩(wěn)定，英特爾等公司自然會降低投入，轉(zhuǎn)向人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新風(fēng)口。
也就是說，當(dāng)前程度的“西退”并不會動搖OpenStack的根本，而是一個去泡沫化的過程。
Anni Lai告訴《財經(jīng)》記者，只有當(dāng)大部分OpenStack的白金會員和黃金會員選擇退出時，OpenStack的未來才真的需要擔(dān)憂。 “東進(jìn)”的動力
2016年是中國企業(yè)在OpenStack基金會里發(fā)生力量變化的關(guān)鍵一年。
當(dāng)年4月于美國奧斯汀舉辦的OpenStack春季峰會上，兩家中國OpenStack創(chuàng)業(yè)公司UnitedStack和EasyStack（易捷思達(dá)）成為黃金會員;10月，在西班牙巴塞羅那舉辦的OpenStack秋季峰會上，中國移動、中國電信和99Cloud（九州云）也成功當(dāng)選黃金會員;11月，經(jīng)過基金會的評選，浪潮和中興順利躋身黃金會員。
2017年3月，H3C（新華三）也來了，華為則榮升為白金會員，再之后是中國聯(lián)通和烽火科技。至此，OpenStack基金會里占據(jù)黃金、白金會員席位的中國企業(yè)高達(dá)11家。
OpenStack基金會會員每年需要繳納上百萬元人民幣的會費(fèi)，有人因而諷刺中國快成了基金會的“錢袋子”。
但多位云計算從業(yè)人士表示，OpenStack基金會嚴(yán)格考核會員對開源社區(qū)的貢獻(xiàn)度和影響力，設(shè)有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，如核心代碼貢獻(xiàn)占比、在OpenStack社區(qū)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的數(shù)量等，并就此進(jìn)行定期統(tǒng)計和排名。
從每年的OpenStack社區(qū)全球貢獻(xiàn)排名來看，中國企業(yè)和技術(shù)人員的貢獻(xiàn)度和影響力呈現(xiàn)顯著的上升趨勢。華為在最關(guān)鍵的核心代碼貢獻(xiàn)度排名上已經(jīng)躋身全球前十;99Cloud、中興、EasyStack等公司也表現(xiàn)搶眼;中國移動部署了世界最大的OpenStack集群，成為OpenStack商業(yè)化典型案例，中國移動由此摘得OpenStack基金會“超級用戶”大獎。
上述11家公司也實(shí)際代表了中國云計算市場（尤其是私有云市場）三支核心推動力量：一是本土傳統(tǒng)IT企業(yè)，如華為、浪潮、中興和H3C等;二是移動、電信、聯(lián)通三大運(yùn)營商;再有就是新興的OpenStack創(chuàng)業(yè)公司，如UnitedStack、EasyStack、99Cloud等。
如此多的中國公司積極投身OpenStack，根子在于中國市場有旺盛而獨(dú)特的私有云建設(shè)需求。
中國政府大力支持和推動云計算產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時，一直倡導(dǎo)信息技術(shù)國產(chǎn)化。
所謂信息技術(shù)國產(chǎn)化，體現(xiàn)在IT解決方案本身，就是盡量使用自主研發(fā)制造的軟硬件和本土廠商的技術(shù)服務(wù)。但中國IT軟件，尤其是操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫之類的基礎(chǔ)軟件整體水平落后西方公司許多，開源操作系統(tǒng)、開源數(shù)據(jù)庫等開源軟件就成了最好的選擇。
政府實(shí)際期望和鼓勵中國的IT企業(yè)借力開源軟件培養(yǎng)起自主可控的IT產(chǎn)業(yè)鏈。工信部信息化和軟件服務(wù)業(yè)司巡視員李穎就曾公開呼吁，要重視和利用開源軟件，把開源軟件作為推動我國云計算創(chuàng)新發(fā)展的重要舉措。
OpenStack既是開源軟件，又是云計算基礎(chǔ)軟件，相當(dāng)于云時代的操作系統(tǒng)，自然更受重視。
一位資深I(lǐng)T媒體人士告訴《財經(jīng)》記者，在2016年連續(xù)兩屆OpenStack峰會上，他竟然看到現(xiàn)場有來自中國政府機(jī)構(gòu)的工作人員，而且正極為認(rèn)真地在臺下做筆記。顯然，他們是為了考察OpenStack而來。
國內(nèi)那些大型企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)本來就對公有云持保守態(tài)度，在明確的政府導(dǎo)向下，那就更加偏好基于開源技術(shù)的私有云。李昭告訴記者，一些政務(wù)云招投標(biāo)文件中明確指定使用OpenStack。
需求如此龐大，圍繞OpenStack做生意的本土廠商數(shù)目眾多，基于OpenStack的私有云也在中國發(fā)展迅速。
中國信息通信研究院《中國云計算開源發(fā)展報告（2017）》顯示，在全國已經(jīng)構(gòu)建了私有云的511家企業(yè)中，39.9%的企業(yè)已經(jīng)將OpenStack用于生產(chǎn)環(huán)境;14.3%的企業(yè)表示已經(jīng)部署好系統(tǒng)，但仍在測試中;34.1%的企業(yè)表示正在展開評估，尚未應(yīng)用OpenStack的企業(yè)僅有11.7%。
私有云在中國未來也還將是樁大生意。根據(jù)中國信息通信研究院的預(yù)測，到2020年，中國私有云市場規(guī)模將從2016年的344.8億元人民幣增長到762.4億元人民幣。
OpenStack基金會里的中國力量會主導(dǎo)OpenStack的發(fā)展嗎？程輝、朱榮澤等告訴《財經(jīng)》記者，短期內(nèi)還不會。
中國是OpenStack應(yīng)用大國，Anni Lai呼吁IT廠商要不斷地把客戶的技術(shù)和經(jīng)驗回饋到OpenStack社區(qū)，才能加速OpenStack的成熟。 信心與陰影
西退也好，東進(jìn)也罷，核心問題在于正確評估OpenStack的現(xiàn)狀和未來。
今天回望OpenStack這一路歷程，集多方之力的OpenStack確實(shí)完成了“火箭式發(fā)展”。OpenStack目前已經(jīng)迎來第14個版本，社區(qū)成員超過7萬，得到了全球185個國家661家企業(yè)的支持，成為僅次于Linux的全球第二大開源社區(qū)。 “西退”并不會動搖OpenStack的根本，而是一個去泡沫化的過程。
應(yīng)用部署方面，OpenStack基金會新近出爐的第九次OpenStack用戶調(diào)查顯示，從2016年4月到2017年4月，OpenStack部署率增長了44%，32%的OpenStack部署用戶中是員工數(shù)目過萬人的大型企業(yè)。
更重要的是，OpenStack已經(jīng)“打敗”同期競爭的開源云計算項目，如CloudStack、Eucalyptus等，成為開源云計算領(lǐng)域的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。
“如今要構(gòu)建大規(guī)模的云平臺，除了OpenStack，難道還有更合適的選擇嗎？”宋瀟男反問道。
朱榮澤表示，OpenStack的岫然嶠一步降低，但它將和Linux一樣，變成底層IT的基石。
不過，OpenStack的未來并非毫無陰影。
一位資深云計算行業(yè)人士分析，國外尤其是美國市場，趨勢已經(jīng)明朗：公有云勝出，沒辦法使用公有云的企業(yè)繼續(xù)使用VMware就可以（VMware是業(yè)界主流服務(wù)器虛擬化技術(shù)廠商），沒有必要再用OpenStack去自己“折騰”一套私有云。
換句話說，在OpenStack誕生的地方，公有云+VMware虛擬化技術(shù)就能解決大部分企業(yè)用戶的需求，OpenStack的生存空間受到擠壓。
Anni Lai和程輝均對此表示同意。在美國市場，OpenStack確實(shí)面臨一定的發(fā)展壓力，但在美國之外情況卻不同。
亞洲、歐洲等地區(qū)，OpenStack仍然受歡迎。因為在這些國家和地區(qū)，一些本土的企業(yè)并不愿意將地盤拱手讓給亞馬遜、微軟等美國公有云廠商，都想建設(shè)自己的云平臺，那OpenStack就是個好選擇。例如，華為就幫助沃達(dá)豐、德國電信等海外運(yùn)營商建設(shè)了云平臺。
同時，對于希望建設(shè)私有云的企業(yè)用戶而言，與VMware相比，OpenStack也是個經(jīng)濟(jì)、開放的選擇。
但是，抱怨OpenStack“并不好用”的聲音也多了起來。
“OpenStack是個大框架，里面包含的項目太多了，最根本、企業(yè)用戶最需要的東西還不是很成熟。”李昭說。
VMware公司一位技術(shù)經(jīng)理告訴《財經(jīng)》記者，因為“不好用”，國內(nèi)某些政務(wù)云建設(shè)完成之后實(shí)際無人使用，淪為擺設(shè)，還有些被VMware的云計算方案所替換。
但也有多位接受《財經(jīng)》記者采訪的云計算行業(yè)人士認(rèn)為，經(jīng)過多年的發(fā)展，OpenStack核心功能的穩(wěn)定性和成熟性其實(shí)還不錯，那些糟糕的云平臺也許只是因為用戶的云計算方案提供商的水平很差，“板子不能都打在OpenStack上”。
《OpenStack用戶調(diào)查（2017）》亦顯示，三分之二的OpenStack用戶是將OpenStack應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)。而在IT技術(shù)領(lǐng)域，一項技術(shù)或產(chǎn)品是否用于生產(chǎn)系統(tǒng)是成熟度的體現(xiàn)。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)游戲 網(wǎng)絡(luò)廣告 策劃和特征
1 網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)廣告受眾分析
網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)廣告受眾的特點(diǎn)，在很大程度上決定了廣告的策略與特點(diǎn)。
1.1 我國網(wǎng)絡(luò)游戲玩家的基本特征 根據(jù)2011年6月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2010年《中國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶調(diào)研報告》顯示，我國主流網(wǎng)絡(luò)游戲用戶具有以下基本特征：目前中國大型網(wǎng)絡(luò)游戲用戶仍以青少年為主，10-19歲年齡段的用戶比例達(dá)42.4%。娛樂類應(yīng)用仍然是中國青少年的主要互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，游戲本身的質(zhì)量是選擇游戲的最主要考慮因素，絕大部分用戶曾經(jīng)或目前仍然是某游戲社團(tuán)成員。報告同樣反映用戶了解游戲信息的主要途徑，其中排名第一的是游戲官方網(wǎng)站，占40.4%，其次是專業(yè)游戲網(wǎng)站和朋友推薦，分別占37.4%和29.9%，而傳統(tǒng)媒體在網(wǎng)絡(luò)游戲用戶中的影響力極為有限。
1.2 游戲玩家需求和動機(jī)特點(diǎn) 目前經(jīng)典的需求理論是美國心理學(xué)家馬斯洛提出的需求層次理論，這一理論將人類的需求依重要性不同劃分為五個層次，依次是：生理的需求、安全的需求、社會的需求、尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。2005年Nick Yee對EQ游戲中的3200名玩家調(diào)查后提出了網(wǎng)絡(luò)游戲玩家動機(jī)因素實(shí)證模型。將玩家的動機(jī)分為三個一級因素：成就（Archive）、社交（Social）和代入感（Immersion）；十個二級因素：取得進(jìn)步、游戲機(jī)制、競爭、交際、關(guān)系、團(tuán)隊協(xié)作、探索、角色扮演、個性化、逃避現(xiàn)實(shí)。除了上述心理動機(jī)外，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)收益也是玩家的動機(jī)之一。由于網(wǎng)絡(luò)游戲在虛擬世界存在的大量交易行為，因此不可避免地有部分玩家以從其它玩家身上賺錢為目的。這一類動機(jī)催生的游戲代練、經(jīng)驗值轉(zhuǎn)讓等行為，某種程度可以看作游戲產(chǎn)業(yè)的二級市場。這種普遍存在的現(xiàn)象，一方面滿足了部分玩家的市場需求，別一方面，由于這類玩家大量采用外掛等工具，對其它玩家的體驗及正常的游戲運(yùn)營產(chǎn)生了干擾。
2 網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)廣告策略與特征
網(wǎng)絡(luò)游戲廣告的策略是一家公司在推出網(wǎng)絡(luò)游戲前，以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化信息網(wǎng)絡(luò)和新型網(wǎng)絡(luò)傳媒平臺，達(dá)到將游戲的信息傳達(dá)到目標(biāo)受眾的全局上的規(guī)劃和設(shè)計。通過上一節(jié)對受眾特點(diǎn)和需求的分析容易想到，當(dāng)廣告所宣傳的重點(diǎn)能夠抓住玩家的需求、廣告的投放方式對玩家的特點(diǎn)有針對性時，廣告的效果會更好。下面將主要以一款比較成功的網(wǎng)絡(luò)游戲《洛奇英雄傳》為例對網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)廣告的策略和特征進(jìn)行論述。
2.1 轟炸策略 該策略就是指在游戲?qū)⒁瞥銮埃呙芏取⒏吒采w面地在主要傳媒平臺上對所有人群不加區(qū)分地進(jìn)行宣傳轟炸，以達(dá)到迅速提高知名度的宣傳造勢策略。體現(xiàn)該策略的方法主要有：①電視及網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳，電視媒體的影響力是毋庸置疑的，可以極大地提高產(chǎn)品的知名度與產(chǎn)品的名氣。《洛奇英雄傳》曾于2011年下半年在北京、湖南等多家衛(wèi)視臺播出30秒的宣傳廣告，并且進(jìn)一步將廣告?zhèn)鞯絻?yōu)酷、土豆等主流視頻網(wǎng)站。由于近年來網(wǎng)絡(luò)用戶激增，網(wǎng)絡(luò)也成為最重要的媒體之一；而且在網(wǎng)絡(luò)上投放廣告相對來說成本低廉，并且可能收到出乎意料的宣傳效果。②日常實(shí)體廣告，公交車身，地鐵車廂內(nèi)部，廣場廣告牌，巴士移動電視，戶外LED牌等都是日常人流密集并且能有效地吸引人們注意力的廣告宣傳載體。尤其是在人們乘坐地鐵和巴士時，多處于閑暇的狀態(tài)，容易把注意力放在周圍可以看到的廣告上；充分的時間又能保證宣傳的效果。在這方面《洛奇英雄傳》在上述幾個宣傳手段中無一遺漏。
2.2 定向策略 所謂的定向策略就是將產(chǎn)品或產(chǎn)品信息有針對性地、直接或間接地，讓玩家直接響應(yīng)或體驗產(chǎn)品。①網(wǎng)吧海報地面推廣，在網(wǎng)吧中張貼游戲廣告已經(jīng)是游戲運(yùn)營商比較常采用的方法之一。這是因為網(wǎng)吧作為游戲玩家經(jīng)常聚集，在網(wǎng)吧張貼海報能起到具有針對性的宣傳作用，給網(wǎng)吧用戶心中留下深刻的印象。《洛奇英雄傳》自然也沒有放過這個宣傳渠道，在大中型網(wǎng)吧中都能見到其海報；②與主流游戲網(wǎng)站、游戲頻道合作，像游久（省略）、多玩（省略）等比較大的游戲網(wǎng)站以其豐富、專業(yè)的游戲資訊和技術(shù)評價，在玩家中獲得了比較好的口碑。這些網(wǎng)站上一款游戲的排名與熱度，能夠在一定程度上影響玩家嘗試這款游戲的愿望。同時，像《游戲風(fēng)云》這樣的頻道的觀眾也大多是潛在的游戲玩家，這些渠道中投放的廣告就會比較有針對性。《洛奇英雄傳》通過與這些網(wǎng)站合作，對這些網(wǎng)站獲取游戲更新和改進(jìn)的信息打開方便之門，在游戲頻道中提供試玩等活動，游戲網(wǎng)站也能做得更好，達(dá)到了雙贏的效果。
2.3 品牌策略 由于網(wǎng)絡(luò)游戲是一個產(chǎn)品，每個網(wǎng)游都有自己的品牌，網(wǎng)絡(luò)游戲本身推出一系列的市場促銷活動，促銷方式可能會選擇借助已經(jīng)很有人氣的明星來幫助提高游戲的知名度：①明星代言，在網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)里，明星代言網(wǎng)絡(luò)游戲已擁有許多成功案例，如：劉亦菲、任賢齊等明星代言的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品都很成功。明星和游戲的接觸對玩家具有很高的號召力，因為喜歡這一明星而去嘗試這個游戲也大有人在。《洛奇英雄傳》在韓國和日本上市的時候，分別邀請了韓國組合BIG BANG和日本影星石原里美進(jìn)行代言，作為網(wǎng)絡(luò)宣傳中的一個熱點(diǎn)新聞進(jìn)行宣傳，以獲得媒體更多的關(guān)注。②游戲公司的品牌效應(yīng)，在同一家游戲公司推出很多成功的游戲之后，會得到大多數(shù)玩家的認(rèn)同。在這一方面做得最成功的公司就是暴雪。借助《星際爭霸》、《暗黑破壞神》等高品質(zhì)作品，公司本身的品牌效應(yīng)對之后推出的游戲作品也是良好的宣傳。
2.4 互動策略 將游戲拖到現(xiàn)實(shí)中展示炒作達(dá)到很好的宣傳效果。將游戲中的事物或角色拖到現(xiàn)實(shí)中展示，可以給人以強(qiáng)烈的震撼和深刻的印象。《洛奇英雄傳》選擇了在中國舉辦的大型游戲展ChinaJOY上對游戲進(jìn)行展示宣傳、物品贈送和真人游戲角色扮演等活動，通過各種宣傳工具達(dá)到很好的宣傳效果。通過這種互動的宣傳很容易激起游戲用戶去嘗試的好奇心。
3 網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)廣告特征
綜合上節(jié)總結(jié)的網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)廣告的策略，以及對玩家需求的針對性，可以總結(jié)出其主要的特點(diǎn)：
3.1 網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)廣告在形式和內(nèi)容上的特征 從形式上，游戲行業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告尤其注重出新、出奇。由于網(wǎng)絡(luò)游戲用戶中，19歲以下的未成年人，以及25歲以下，擁有高學(xué)歷和穩(wěn)定職業(yè)的年青人，占到很大比例，這一部分用戶對新鮮事物有著很大的追求，同時也具有模仿和叛逆的雙重心理特點(diǎn)，廣告的表現(xiàn)形式不斷推陳出新，以圖片、聲音、動畫、視頻等所有可能的方式出現(xiàn)在網(wǎng)站的每一個角落。近年來，明星代言模式的游戲廣告逐漸成為主流，游戲商家所選擇的代言人從影視明星、運(yùn)動員到網(wǎng)絡(luò)紅人無所不有，以滿足年輕用戶追求個性化的偶像的特點(diǎn)。從廣告的內(nèi)容上看，為游戲產(chǎn)品而做的網(wǎng)絡(luò)廣告，自身通常也具有娛樂性。這一點(diǎn)同樣為了滿足廣告受眾作為游戲愛好者的需求。有的廣告自身就是一款簡單的網(wǎng)頁游戲，讓玩家通過游戲過程，了解廣告所需要傳達(dá)的信息；有的廣告利用時下流行的娛樂人物或娛樂事件作為平臺宣傳游戲產(chǎn)品。游戲廣告的娛樂性兼具了生動性和互動性。是否“好玩”成了用戶選擇游戲，同時也是選擇廣告的評價標(biāo)準(zhǔn)。 同時，廣告的內(nèi)容必須重點(diǎn)體現(xiàn)出其推廣的游戲中最吸引玩家的特性，也就是游戲的“賣點(diǎn)”。目前的網(wǎng)絡(luò)游戲在第二節(jié)論述的十二個二級需求因素中，應(yīng)該說基本都做到了面面俱到，滿足了不同用戶的不同需求，擴(kuò)大了受眾范圍；而其中最容易區(qū)別于其它游戲的一個方面，就是個性化。因此，不少游戲都會在角色的道具和配飾系統(tǒng)上下工夫，宣傳中也會突出這一點(diǎn)。比如，《洛奇英雄傳》的官方網(wǎng)站上的宣傳中，服飾系統(tǒng)就占據(jù)了醒目的位置。
3.2 網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)廣告在投放方式上的建議 從廣告的投放方式上，由于網(wǎng)絡(luò)游戲回報率高但生命周期短，廣告投放通常具有一次性，高密度、覆蓋廣的特點(diǎn)，以對受眾進(jìn)行感觀轟炸為直接目標(biāo)。這一特點(diǎn)在新游戲測試期尤為突出，同時也帶來了一些投資上的巨大浪費(fèi)。因此建議網(wǎng)絡(luò)游戲商在投放廣告之前，第一，通過調(diào)查獲取用戶信息；第二，針對目標(biāo)用戶投放廣告，有三種形式：定點(diǎn)投放、定時投放、關(guān)聯(lián)投放。做到有目的、有目標(biāo)的進(jìn)行廣告宣傳，從而避免資金的浪費(fèi)。
利用7Ps營銷理論為理論基礎(chǔ)，后續(xù)工作可以從以下幾個方面展開：①不同樣本的驗證――考慮不同游戲公司、不同網(wǎng)絡(luò)廣告的樣本，分析本文所提出的模型的擬合情況，做出綜合評判。②動態(tài)網(wǎng)絡(luò)模型的建立――可以考慮通過建立動態(tài)影響圖模型、AMOS結(jié)構(gòu)模型圖等方法，考察在一個或多個廣告投放周期內(nèi)，廣告、用戶心理與行為的變化及其相互關(guān)系。③互動性研究――用戶在搜索，共享等行為方面是廣告的效果之一，同時也對廣告的效果產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，需要對其相互作用做動態(tài)的跟蹤研究。
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1新媒體為網(wǎng)絡(luò)文學(xué)硬件技術(shù)多元化提供技術(shù)平臺
新媒體的普及為網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的發(fā)展奠定了基石，而移動閱讀設(shè)備的問世、廣泛使用為網(wǎng)絡(luò)文學(xué)硬件技術(shù)多元化提供技術(shù)平臺。目前，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)正向PC、手機(jī)、平板電腦、電子閱讀器、平板電腦、智能電視等多屏終端擴(kuò)展，特別是3G手機(jī)和移動閱讀器推廣，為網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的繁榮帶來了機(jī)遇。據(jù)CNNIC2010年統(tǒng)計，截至2010年12月，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到3.03億人。手機(jī)成為網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶的第二閱讀設(shè)備，使用比例達(dá)60.1%。媒體數(shù)碼產(chǎn)品的更新?lián)Q代，進(jìn)一步擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的生存空間。商家專門針對用戶閱讀而設(shè)計了電子閱讀器（電子書），越來越多的視聽娛樂設(shè)備的功能日益多元化，逐漸成為手機(jī)文字愛好者的網(wǎng)民的重要閱讀設(shè)備，移動設(shè)備的使用比例達(dá)到42.6%。從現(xiàn)有市場情況來看，為了滿足用戶對多屏同源、同步閱讀的需求，多數(shù)廠商為此紛推出閱讀云服務(wù)，可以同一帳在不同終端、不同平臺網(wǎng)絡(luò)中無縫切換。
2新媒體為網(wǎng)絡(luò)文學(xué)提供了傳播渠道
網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的為文學(xué)原創(chuàng)，網(wǎng)民閱讀提供了更多的渠道，包括電信運(yùn)營商閱讀基地、電商電子書刊平臺、門戶讀書頻道、移動閱讀應(yīng)用等都分布著大量網(wǎng)絡(luò)文學(xué)內(nèi)容。新媒體的普及為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)提供了廣泛的傳播渠道，使其呈現(xiàn)出閱讀渠道眾多、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作家群體龐大、作品供給充沛的特點(diǎn)。同時，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶數(shù)量龐大，隨著付費(fèi)閱讀模式大范圍推廣，并逐漸得到網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶的認(rèn)可和接受，整個市場保持旺盛的需求。為提高作品的出品效率，滿足讀者日益增長的閱讀需求，開始走向團(tuán)隊專業(yè)分工、流水線合作創(chuàng)作作品的路子，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的創(chuàng)作呈現(xiàn)“工業(yè)化”生產(chǎn)的趨勢。
（1）網(wǎng)絡(luò)文學(xué)傳播渠道眾多，作家群體龐大，作品數(shù)量巨大，供給充沛。新媒體作為網(wǎng)民自我表達(dá)的途徑，在網(wǎng)民強(qiáng)烈的表達(dá)欲望驅(qū)使之下，在互聯(lián)網(wǎng)這個開放自由的寫作空間中，產(chǎn)生了大量文學(xué)作品，網(wǎng)絡(luò)寫作逐漸盛行。目前，中國網(wǎng)絡(luò)的數(shù)量沒有準(zhǔn)確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，一些主要文學(xué)網(wǎng)站注冊的數(shù)量，口徑不同，數(shù)字相差極大。比如，在盛大官網(wǎng)介紹中，包括旗下晉江原創(chuàng)網(wǎng)、起點(diǎn)中文網(wǎng)、榕樹下、紅袖添香網(wǎng)、瀟湘書院、小說閱讀等內(nèi)有注冊93萬，但其旗下的紅袖添香就號稱有注冊110萬。根據(jù)一些主要的文學(xué)網(wǎng)站所的注冊的數(shù)量來看，目前，我國網(wǎng)絡(luò)的數(shù)量大概在100萬，其中盛大文學(xué)包括旗下所有文學(xué)網(wǎng)站的就有93萬。但這不是一個準(zhǔn)確的數(shù)字，還有大量的小型的文學(xué)網(wǎng)站無法統(tǒng)計，至于博客就更不計其數(shù)了。
（2）網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶規(guī)模逐漸擴(kuò)大，付費(fèi)閱讀意愿逐漸增強(qiáng)，消費(fèi)能力逐漸提高。截至2010年12月，文學(xué)網(wǎng)絡(luò)的使用率將近50%，用戶規(guī)模達(dá)1.95億，比較2009年的數(shù)據(jù)底增長19.9%，是網(wǎng)絡(luò)娛樂類應(yīng)用中，用戶滲透率唯一增長的應(yīng)用。2010年，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)商業(yè)化運(yùn)作的快速發(fā)展，為調(diào)動作者創(chuàng)作熱情，吸引用戶的廣泛參與，文學(xué)網(wǎng)站采取增加投資金額、加大宣傳力度、打擊侵權(quán)盜版等措施。用戶的閱讀花費(fèi)中，手機(jī)話費(fèi)支付成主要支付方式，為59.4%。調(diào)查顯示，手機(jī)作為網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的重要閱讀設(shè)備，用戶對其支付功能的使用將進(jìn)一步擴(kuò)大。此外，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶還使用網(wǎng)上銀行、支付寶、銀行匯款、固定電話支付等方式支付閱讀費(fèi)，其用戶比例分別為54.7%、37.2%、15.2%和15.1%。
3新媒體為網(wǎng)絡(luò)文學(xué)創(chuàng)作運(yùn)營產(chǎn)業(yè)化提供客觀條件
（1）在網(wǎng)絡(luò)文學(xué)產(chǎn)業(yè)化過程中，新媒體提供的運(yùn)營平臺在產(chǎn)業(yè)鏈中占有明顯的主導(dǎo)地位。新媒體提供的平臺主要分三種：一是電信運(yùn)營商，二是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，三是終端廠商。目前，在國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)市場仍然是渠道為王的情況下，擁有大規(guī)模的用戶基礎(chǔ)，就擁有產(chǎn)業(yè)鏈中的話語權(quán)。因而，新媒體平臺強(qiáng)勢地占據(jù)主導(dǎo)地位。新媒體平臺在與內(nèi)容提供商合作的基礎(chǔ)上，為用戶提供閱讀及相關(guān)服務(wù)，并與內(nèi)容提供商進(jìn)行利潤分成，其對網(wǎng)絡(luò)文學(xué)內(nèi)容的聚合能力取決于與上游版權(quán)供應(yīng)商的合作，包括合作模式、供應(yīng)商管理體系、供應(yīng)商數(shù)量等。目前整體網(wǎng)絡(luò)文學(xué)市場中，電信運(yùn)營商的閱讀基地業(yè)務(wù)是最大的收入口，占據(jù)整體市場收入規(guī)模的七成以上。其擁有相對龐大的用戶群、充裕的資金、成熟付費(fèi)通道，以及對手機(jī)應(yīng)用推廣渠道強(qiáng)有力的掌控權(quán)。這一些優(yōu)勢有助于中國電信運(yùn)營商成為網(wǎng)絡(luò)文學(xué)產(chǎn)業(yè)鏈的領(lǐng)導(dǎo)者。
（2）在網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的銷售上，全版權(quán)所有的全媒體銷售體系逐漸成型。在網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的銷售上，最具代表性的是盛大文學(xué)采用的全版權(quán)運(yùn)營。全版權(quán)運(yùn)營是指以版權(quán)為核心，在新媒體版權(quán)的所有渠道上宣傳、營銷，包括電子閱讀收費(fèi)、無線閱讀、改編影視、網(wǎng)絡(luò)游戲、等多個領(lǐng)域的媒體版權(quán)開發(fā)。在全版權(quán)的營運(yùn)之下，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的產(chǎn)業(yè)鏈條越來越完整，從網(wǎng)絡(luò)媒體開始延伸，已經(jīng)涵蓋了收費(fèi)閱讀、廣告、出版、游戲、影視、漫畫、雜志、手機(jī)等全媒體領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)以不同的媒體形式得到充分展示，其商業(yè)化趨勢明顯，產(chǎn)業(yè)鏈不斷延伸，資本增值和利潤效益不斷增長。其戰(zhàn)略運(yùn)營為，首先取得人氣超高的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品全版權(quán)，再在網(wǎng)絡(luò)媒體上，以其改編網(wǎng)游、影視或動漫，一是網(wǎng)絡(luò)在線小說因為其開放性、連載性、互動性，更能提前占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)市場，減少投資風(fēng)險；二是可以憑借網(wǎng)絡(luò)文學(xué)在網(wǎng)絡(luò)上的人氣，在短時間聚集龐大的消費(fèi)群體；三是和傳統(tǒng)文學(xué)相比，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)內(nèi)容更新更快，不但受廣大用戶喜愛，而且更容易固定用戶群，這些優(yōu)勢為網(wǎng)絡(luò)文學(xué)改編其他新媒體形式，為定位后期宣傳營銷戰(zhàn)略提供了極大方便。此類網(wǎng)絡(luò)文學(xué)改編影視劇的市場空間很大，據(jù)《中國網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶調(diào)研報告（2010）》的調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶中表示會觀看網(wǎng)絡(luò)文學(xué)改編的電影、電視劇的比例達(dá)79.2%，表示會選擇玩網(wǎng)絡(luò)文學(xué)改編游戲的也有37.8%。由網(wǎng)絡(luò)文學(xué)改編而成的網(wǎng)絡(luò)游戲有《誅仙》、《鬼吹燈》、《獸血沸騰》、《天元》、《傭兵天下》等，電影為《杜拉拉升職記》、《第一次親密接觸》等，電視劇為《未央•沉浮》、《佳期如夢》、《泡沫之夏》、《來不及說我愛你》等，并獲得較好的口碑。其中，《杜拉拉升職記》成為網(wǎng)絡(luò)文學(xué)產(chǎn)業(yè)的傳奇，實(shí)現(xiàn)了從網(wǎng)絡(luò)文學(xué)創(chuàng)作2000字到產(chǎn)值10億元的收獲。
4新媒體背景下網(wǎng)絡(luò)文學(xué)發(fā)展的現(xiàn)狀和展望
〔關(guān)鍵詞〕移動閱讀；手機(jī)閱讀；移動圖書館；Mobile 2.0
DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2011．12．022
〔中圖分類號〕252.2 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1008－0821（2011）12－0082－03
The Feasibility Analysis of University Libraries Implementating
Mobile Reading Service under the Environment of Mobile 2.0Peng Lijun
（Library，Nanjing University of Posts and Telecommunications，Nanjing 210003，China）
〔Abstract〕With the arrival of the age of 3G,mobile phone to give priority to mobile terminal extension of the Internet,reading in any time,any place are possible.This library service brought new opportunities and challenges.This paper first introduced the Mobile 2.0,then respectively from mobile communication technology and equipment,university library reader,and the library itself to analyze the feasibility of university library implementating mobile reading service.
〔Key words〕mobile reading;mobile library;Mobile 2.0
1 Mobile 2.0背景下圖書館開展移動服務(wù)的現(xiàn)狀
1.1 何為Mobile 2.0
對Mobile 2.0的定義有兩種不同的角度，一種定義為Web 2.0的移動版本即為Mobile 2.0，是Web 2.0在移動設(shè)備上（不只局限于手機(jī)，而是一切可以移動的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備）的應(yīng)用；另一種定義為相對于以前的移動應(yīng)用，現(xiàn)今的移動應(yīng)用進(jìn)入了一個新的層次。前者別強(qiáng)調(diào)了移動應(yīng)用是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的延伸，后者強(qiáng)調(diào)了移動應(yīng)用出現(xiàn)了時代性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。事實(shí)上兩種定義并不沖突，恰恰印證了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，即互聯(lián)網(wǎng)正由PC-Internet向Mobile-Internet逐漸轉(zhuǎn)變。
1.2 圖書館開展移動服務(wù)的現(xiàn)狀
早在2003年北大副校長吳志攀教授就對圖書館的未來進(jìn)行了大膽的設(shè)想，認(rèn)為圖書館的未來是移動讀者的圖書館，移動閱讀將是未來圖書館讀者的主要行為。隨著互聯(lián)網(wǎng)與移動通信技術(shù)的發(fā)展，吳教授的預(yù)言正逐步演變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
目前國內(nèi)外圖書館相繼利用移動通信技術(shù)開展了一些新業(yè)務(wù)。歐美、日本、韓國等國家和地區(qū)的圖書館都已相繼推出移動服務(wù)，包括信息、移動OPAC、參考咨詢等。國內(nèi)也有部分圖書館開通了短信服務(wù)和基于WAP的館藏查詢等業(yè)務(wù)。上海圖書館開通了全國首家“手機(jī)圖書館”，已開通的服務(wù)內(nèi)容包括：開館信息、舉辦讀者活動信息、書目檢索、文獻(xiàn)請求、參考咨詢、講座預(yù)定、讀者信箱等。湖南理工學(xué)院圖書館“手機(jī)圖書館”也開通此項服務(wù)，并新增了社區(qū)、論壇等功能。
總體來說，目前國內(nèi)外圖書館的移動服務(wù)還很局限，只提供了淺層次的圖書館服務(wù)內(nèi)容。如館藏概況、新聞、公告、借閱規(guī)則、活動與講座信息等的, 以及館藏目錄檢索、紙本館藏的借閱、預(yù)訂、續(xù)借等。尚未有圖書館推出真正的基于圖書館資源內(nèi)容的服務(wù)，即基于可移動手持設(shè)備的各類圖書館資源的統(tǒng)一檢索和正文閱讀。
但是隨著Mobiel 2.0的到來，手機(jī)閱讀由以往以短信、彩信、手機(jī)報等為主要內(nèi)容的傳播方式，正轉(zhuǎn)向與互聯(lián)網(wǎng)緊密關(guān)聯(lián)，以手機(jī)為主的移動設(shè)備已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)延伸與拓展的重要終端，移動設(shè)備的便攜性，加上網(wǎng)絡(luò)閱讀的多媒體、互動性，使得移動閱讀具有即收、即閱、即存等附屬特點(diǎn)，具有著紙質(zhì)閱讀甚至是傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)閱讀不可比擬的優(yōu)勢，人們的閱讀習(xí)慣正由此悄然改變，越來越多的人加入移動閱讀，圖書館開展移動閱讀服務(wù)也將成為新熱點(diǎn)。
Mobile 2.0環(huán)境下高校圖書館推行移動閱讀服務(wù)的可行性分析2 高校圖書館開展移動閱讀的可行性
圖書館開展移動閱讀的可行性需從通信技術(shù)、讀者、圖書館管理3個方面進(jìn)行探討，以下從3個方面對高校圖書館開展移動閱讀的可行性進(jìn)行逐一分析。
2.1 移動通信技術(shù)與設(shè)備
隨著2009年“3G元年”的到來，手機(jī)從最初的移動通信工具轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N新型快捷的網(wǎng)絡(luò)媒體，越來越多的Web 2.0服務(wù)可以應(yīng)用到手機(jī)，智能手機(jī)和電腦越來越相似，互聯(lián)網(wǎng)中的服務(wù)內(nèi)容逐步在智能手機(jī)等移動終端實(shí)現(xiàn)，如社交網(wǎng)絡(luò)、Tag、微博、Youtube等視頻、GoogleMaps、Google Latitude等。移動信息服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入Mobile 2.0時代。
移動通信網(wǎng)絡(luò)的換代升級，手機(jī)增值服務(wù)的極大豐富，將以手機(jī)為主的移動設(shè)備智能化順理成章。目前，蘋果作為先行者大獲成功，其它手機(jī)廠商蜂擁跟進(jìn)。就連互聯(lián)網(wǎng)公司谷歌也嗅到商機(jī)，收購摩托羅拉并推出了自己的智能手機(jī)。在國內(nèi)，聯(lián)通引入蘋果iPhone，聯(lián)想和移動合作推出Ophone，山寨手機(jī)之父聯(lián)發(fā)科也正打拼著自己的中低端智能手機(jī)市場。此外，電子閱讀器廠商也正逐步進(jìn)軍移動媒體。目前，亞馬遜推出Kindle，內(nèi)建無線3G鏈接。美國最大的連鎖實(shí)體書店Barnes & Noble推出電子閱讀器Nook，它不但有無線3G鏈接，還有Wi-Fi連線功能。另外索尼推出了eBook，蘋果公司即將推出AppleTablet。同樣在國內(nèi)，漢王閱讀器宣布要接入TD網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)電子紙的移動終端化。雖然手機(jī)廠商與電子閱讀器廠商分別從自身優(yōu)勢出發(fā)，設(shè)計出各具特色的移動終端，但出于搶奪用戶的需要，各自的終端又不可遏止地要去汲取別人的長處，擴(kuò)展自己的功能，從而最終在主要功能上變得殊途同歸。
2.2 高校圖書館讀者的閱讀習(xí)慣
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)中心2008年12月份的調(diào)查顯示，手機(jī)報用戶年齡主要集中分布在19～29歲（約占總體的73.6%），手機(jī)報用戶中比例最高的為學(xué)生。同時大學(xué)生鐘情于“快餐文化”和多媒體媒介，而《中國手機(jī)閱讀市場用戶調(diào)研報告2010》顯示，大學(xué)生的手機(jī)閱讀時間多在睡覺前、等人時、課間休息時、候車乘車時、上廁所等時候，大部分人每天的閱讀時間在1小時以內(nèi)，他們手機(jī)閱讀的內(nèi)容主要是新聞、小說、生活資訊等，主要內(nèi)容形態(tài)是網(wǎng)頁和手機(jī)報，閱讀篇幅傾向于短篇，閱讀方式主要是速讀。從調(diào)查結(jié)果看，目前已經(jīng)有很多大學(xué)生參與了移動閱讀，但其移動閱讀的時間是零散的，閱讀內(nèi)容是碎片的，且以休閑娛樂為主。而大學(xué)生傳統(tǒng)閱讀則包括專業(yè)閱讀和課外閱讀兩方面，圖書館相對于其他信息服務(wù)商來說，優(yōu)勢正在于其豐富的高品質(zhì)的學(xué)術(shù)資源。如果圖書館開展移動閱讀服務(wù)，將圖書館豐富的學(xué)術(shù)資源與移動設(shè)備進(jìn)行無縫鏈接，為大學(xué)生提供基于移動設(shè)備的統(tǒng)一檢索甚至是正文閱讀。我們有理由期待移動閱讀這一新型服務(wù)可以為圖書館知識創(chuàng)新服務(wù)帶來新的契機(jī)。
2.3 圖書館開展移動閱讀服務(wù)的方案
移動閱讀的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在便攜性、多媒體及互動性上，圖書館要推行移動閱讀服務(wù)，必須體現(xiàn)出這些優(yōu)勢，因此不能僅僅實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)資源與移動終端的鏈接，必須同時建立門戶網(wǎng)站以便讀者進(jìn)行社區(qū)交流、參考咨詢等即時互動活動；同時也需搜集整理并開放休閑娛樂性多媒體資源；提供一站式檢索等服務(wù)。因此，推行真正的移動閱讀服務(wù)需建立各類移動終端支持的WAP門戶站點(diǎn)，并包含OPAC以及基于內(nèi)容的移動數(shù)字學(xué)術(shù)資源。
2.3.1 圖書館開展移動閱讀服務(wù)首先需考慮的問題
（1）權(quán)限認(rèn)證
高校圖書館購買的學(xué)術(shù)資源目前是通過IP控制，即通過地點(diǎn)范圍進(jìn)行控制，這一控制方式顯然不適用于移動閱讀。開展移動閱讀首先要謀求新的認(rèn)證方式。
（2）移動終端所支持的系統(tǒng)不一
目前以手機(jī)為主的移動終端所支持的系統(tǒng)紛繁雜亂，比較知名的有塞班(Symbian)、安卓(Android)、Windows Mobile、Linux、iPhone等。圖書館建設(shè)的移動網(wǎng)站必須為各移動終端的系統(tǒng)所支持。
（3）圖書館WAP手機(jī)網(wǎng)站的安全性
利用手機(jī)直接訪問Web網(wǎng)信息資源，存在著傳輸速率慢、資費(fèi)高、手機(jī)顯示屏表現(xiàn)能力弱等問題，因而需要建設(shè)基于WAP協(xié)議的圖書館手機(jī)WAP網(wǎng)站。WAP網(wǎng)站是一種基于小型無線設(shè)備應(yīng)用的網(wǎng)站，主要面向手機(jī)、掌上電腦之類的小型無線設(shè)備，因而高校圖書館WAP網(wǎng)站的建設(shè)與圖書館原有Web網(wǎng)站的存在并不沖突，而是它的一種有效補(bǔ)充。但是建立專門的圖書館WAP網(wǎng)站，需要和手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營商打交道，增加了組建和維護(hù)成本，并且無線移動網(wǎng)絡(luò)在實(shí)現(xiàn)手機(jī)與WAP網(wǎng)站通信時，需要經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的中心交換節(jié)點(diǎn)，使得圖書館內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外界發(fā)生必要的接觸，這樣在一定程度上降低了網(wǎng)絡(luò)的安全性能。
2.3.2 移動圖書館解決方案
目前北京書生公司已經(jīng)能夠提供移動圖書館的解決方案，圖1描述了其解決方案中的移動OPAC和移動數(shù)字圖書館實(shí)現(xiàn)的架構(gòu)圖，讀者通過手機(jī)、MP4、手持閱讀器等各類移動終端使用3G/GPRS或Wi-Fi方式均可訪問移動圖書館服務(wù)器。在該方案中移動圖書館服務(wù)器根據(jù)讀者請求的類型和關(guān)鍵字，可以直接返回圖書、期刊、論文等的查詢結(jié)果，如果請求詳細(xì)頁面則返回包括摘要等豐富的元數(shù)據(jù)信息，而館內(nèi)的各種數(shù)字資源可以通過UOML文檔交換服務(wù)器，以文字或圖像方式向讀者提供文獻(xiàn)的正文。UOML文檔交換服務(wù)器部署在圖書館內(nèi)網(wǎng)，該服務(wù)器具有圖書館各類數(shù)據(jù)庫的訪問權(quán)限，從圖書館數(shù)據(jù)庫中取得全文并交換成可供各類移動終端設(shè)備訪問的正文內(nèi)容。圖1 移動OPAC和移動數(shù)字圖書館實(shí)現(xiàn)的架構(gòu)圖圖片來源：姜海峰．移動圖書館的興起和解決方案．大學(xué)圖書館學(xué)報，2010，(6)．
書生移動圖書館解決方案采用了對用戶主體邀請認(rèn)證的方式，每個用戶只能有一臺終端設(shè)備進(jìn)修認(rèn)證，即以個人為單位進(jìn)行認(rèn)證，突破了傳統(tǒng)的由IP控制的地理范圍限制，滿足了移動閱讀不受時空限制的要求，同時也滿足了用戶的個性化要求，還可以實(shí)現(xiàn)圖書館對讀者的精準(zhǔn)服務(wù)。該方案支持各類型手機(jī)以及具有Wi-Fi功能的MP4或手持閱讀器，并創(chuàng)建了短信服務(wù)，在很大程度上簡化了圖書館建設(shè)服務(wù)過程，且無需與通信運(yùn)營商捆綁，保證了圖書館移動網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)安全性。
此外，超星公司在2010年6月也提出了移動圖書館的解決方案，同樣采用個人移動終端認(rèn)證、內(nèi)置服務(wù)器等方式來構(gòu)建移動圖書館，目前這些方案還未在圖書館中進(jìn)行實(shí)踐，隨著讀者移動閱讀需求的增強(qiáng)，移動圖書館方案中細(xì)節(jié)問題的逐步解決，真正的移動圖書館很快將成為可能。
3 移動閱讀的展望
新興的移動閱讀行為為圖書館提升服務(wù)帶來了契機(jī)，圖書館必需要抓住時機(jī)，推行移動閱讀服務(wù)，將圖書館核心優(yōu)勢資源鏈接為大學(xué)生移動閱讀的內(nèi)容，并利用移動圖書館網(wǎng)站進(jìn)行信息、參考咨詢、社區(qū)交流，吸引讀者的注意力，推廣無處不在的服務(wù)，拉進(jìn)讀者與圖書館的距離，滿足新一代讀者的需求。
同時我們也要清醒的意識到，任何新生事物都有其發(fā)展過程，目前移動閱讀還受到設(shè)備價格、流量費(fèi)用、移動設(shè)備的屏幕尺寸等因素的限制。圖書館移動閱讀服務(wù)目前應(yīng)該著重應(yīng)用于幫助讀者充分利用碎片時間關(guān)注圖書館信息，參與圖書館互動，對圖書館學(xué)術(shù)資源進(jìn)行檢索、篩選和甄別，即利用零散時間快速篩選信息，以提高精讀時的學(xué)習(xí)效率。未來，移動圖書館是以個性化和學(xué)術(shù)速讀為主，而基于PC的數(shù)字圖書館則是以精讀為主。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：金融創(chuàng)新 移動互聯(lián)網(wǎng) 移動金融 產(chǎn)業(yè)鏈 用戶體驗
中圖分類號：F830.4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-1770（2011）09-037-06
一、 引言
互聯(lián)網(wǎng)浪潮給傳統(tǒng)的銀行業(yè)帶來了創(chuàng)新的機(jī)遇，也帶來了前所未有的沖擊。如今，一波更大的浪潮正在襲來,這就是移動互聯(lián)網(wǎng)。作為50年來的第5個新技術(shù)周期，移動互聯(lián)網(wǎng)周期才剛剛開始。每個周期的贏家通常都會創(chuàng)造比之前更多的市值。新的贏家將浮現(xiàn)，一些公司將生存或繁榮，而很多此前的勝利者將會消亡。
移動金融是指基于移動互聯(lián)網(wǎng)的有關(guān)金融服務(wù)的總稱。它將金融服務(wù)與移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，具有方便快捷、成本低廉等特點(diǎn)，能夠使人們不受時間和地點(diǎn)的限制享受優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。相對傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和日漸成熟的網(wǎng)上服務(wù)，移動金融的觸角將會深入到生產(chǎn)生活的每一個角落，是未來金融服務(wù)的發(fā)展方向。
二、特點(diǎn)與發(fā)展趨勢
2010年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到2.88億人，比2009年增長40.5%，預(yù)計2012年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)將超過桌面互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)。圖1給出了中國移動互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模的發(fā)展趨勢，可以看出，中國移動互聯(lián)網(wǎng)正處于高速發(fā)展階段。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促使移動金融產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)張，并呈現(xiàn)以下幾個特點(diǎn)和發(fā)展趨勢：
（一）手機(jī)銀行是移動金融的主要工具
手機(jī)銀行是利用手機(jī)辦理銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的簡稱，它是繼網(wǎng)上銀行之后出現(xiàn)的一種新的銀行服務(wù)方式。在具備網(wǎng)絡(luò)銀行全網(wǎng)互聯(lián)和高速數(shù)據(jù)交換等優(yōu)勢的同時，又突出了手機(jī)隨時隨地的移動性與便攜性。因此迅速成為銀行業(yè)一種更加便利、更具競爭性的服務(wù)方式。手機(jī)銀行利用智能終端和移動互聯(lián)網(wǎng)，為銀行客戶提供個性化、綜合性的服務(wù)，一方面可以減輕銀行柜面壓力，另一方面可以達(dá)到方便客戶、提高客戶滿意度的目的。
國外手機(jī)銀行起步較早，1996年捷克斯洛伐克率先推出手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，目前手機(jī)銀行在歐美和日韓已發(fā)展得較為成熟。以美國為例， 2009年美國手機(jī)銀行用戶占其手機(jī)用戶的比例為10.8%，到2013年將增長至44.4%。
我國手機(jī)銀行起步相對較晚，但近兩年發(fā)展速度迅猛。數(shù)字顯示，截至2010年10月底，中國手機(jī)用戶規(guī)模已達(dá)8.42億用戶，覆蓋了超過60%的人口。截至2010年6月，中國手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量達(dá)2.77億，已經(jīng)接近PC互聯(lián)網(wǎng)3億多的用戶基礎(chǔ)。3G門戶的調(diào)查結(jié)果顯示，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)在手機(jī)網(wǎng)民中的使用率有顯著提高，2010年7月的調(diào)查結(jié)果為36.8%，2011年2月已經(jīng)升至52.2%，見圖2。同時，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)開始逐漸向中年人群擴(kuò)散，人群結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，預(yù)示著手機(jī)銀行業(yè)務(wù)良好的發(fā)展前景。
在對用戶對手機(jī)銀行使用的情況分析來看（圖3），工商銀行手機(jī)銀行的使用率最高，達(dá)35.1%，建設(shè)銀行35.0%的使用率緊隨其后。通過進(jìn)一步的分析發(fā)現(xiàn)，所有建設(shè)銀行的手機(jī)銀行用戶中，經(jīng)常使用的比例達(dá)到37.4%，略高于工商銀行的36.0%，這表明建設(shè)銀行的用戶相對養(yǎng)成了使用手機(jī)銀行的習(xí)慣。
調(diào)查顯示（圖4），除了查詢、轉(zhuǎn)賬、金融產(chǎn)品銷售等基本業(yè)務(wù)功能，超過一半的用戶希望手機(jī)銀行能夠提供完善的商城購物服務(wù)，這表明用戶對商城購物有較大的潛在需求。另外，手機(jī)銀行用戶也對移動電子商務(wù)平臺、移動金融增值業(yè)務(wù)等有較明顯的需求。特別需要指出的是，在手機(jī)銀行發(fā)展過程中，還需要不斷提升用戶使用體驗，堅持完善在線客服功能。
（二）技術(shù)變革是移動金融發(fā)展的主要動力
技術(shù)的更新?lián)Q代是推動移動金融用戶規(guī)模增長的主要驅(qū)動力。每一種新技術(shù)的出現(xiàn)，移動金融用戶規(guī)模都會出現(xiàn)爆發(fā)式的增長。伴隨著中國3G時代的來臨以及移動終端的不斷改進(jìn)，商業(yè)銀行將圍繞移動金融開展更加豐富的增值業(yè)務(wù)。
1.手機(jī)銀行的技術(shù)發(fā)展路線
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的發(fā)展，手機(jī)銀行經(jīng)歷了STK、SMS、USSD、BREW／KJava、WAP及客戶端等不同的技術(shù)實(shí)現(xiàn)形式。目前主流的手機(jī)銀行技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式有兩種：WAP方式和客戶端方式。
WAP方式是指客戶通過手機(jī)內(nèi)嵌的WAP瀏覽器訪問手機(jī)銀行網(wǎng)站的一種。相對于其他手機(jī)銀行技術(shù)，WAP具有無需下載客戶端、門檻較低、通用性好、實(shí)時交互強(qiáng)、安全性高等優(yōu)勢，目前已逐漸成為我國手機(jī)銀行的業(yè)界技術(shù)主流。
客戶端手機(jī)銀行是指在手機(jī)上下載客戶端軟件，通過Client方式訪問實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行功能。近期，針對使用iPhone的高端用戶，建設(shè)銀行、招商銀行等紛紛推出基于iPhone的手機(jī)銀行客戶端以搶占市場。
2.豐富的移動終端是未來的發(fā)展趨勢
從長期來看，“智能手機(jī)”一詞將被“智能移動終端”取代，市場將出現(xiàn)更多的產(chǎn)品，帶有更豐富的功能，并可以運(yùn)行在多個不同的網(wǎng)絡(luò)上。智能移動終端將包含以下功能：運(yùn)行操作系統(tǒng)；可接入互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件服務(wù)；為應(yīng)用開發(fā)者提供標(biāo)準(zhǔn)的界面和平臺；支持音樂、視頻、游戲、照片、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽和消息發(fā)送等高級數(shù)據(jù)功能。基于智能移動終端的金融服務(wù)將進(jìn)一步拓展，例如，交通銀行近期推出基于Ipad的客戶端軟件，是典型的非手機(jī)移動金融服務(wù)。
3.信息安全是移動金融最重要的技術(shù)要求
對于移動金融來說，轉(zhuǎn)賬和支付環(huán)節(jié)對信息安全技術(shù)的要求最高。以手機(jī)銀行為例，用戶在關(guān)注手機(jī)銀行業(yè)務(wù)給自己帶來的方便快捷的同時，更關(guān)注它的安全性。
多數(shù)用戶擔(dān)心信息傳輸不安全，一項調(diào)查顯示，在受訪的民眾中，僅有38％的人表示開通了手機(jī)銀行，53％的人表示計劃開通，而另外9％的人明確表示不會開通。不管是否開通了手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，受訪人大多擔(dān)心手機(jī)銀行的安全。一個數(shù)據(jù)足以說明這一情況，擔(dān)心信息傳輸不安全的受訪用戶達(dá)到72.1％。為了保證手機(jī)銀行的安全性，各家商業(yè)銀行也紛紛推出相關(guān)舉措，三大手段捍衛(wèi)手機(jī)銀行安全性。
手機(jī)銀行業(yè)務(wù)都客戶身份信息與手機(jī)號碼建立唯一綁定關(guān)系，只有綁定的手機(jī)號碼才能登錄手機(jī)銀行，用戶每次退出手機(jī)銀行之后，手機(jī)內(nèi)存中關(guān)于卡號、密碼等關(guān)鍵信息將會被自動清除，這樣避免了手機(jī)丟失而影響用戶的資金安全。
登錄手機(jī)銀行，要進(jìn)行支付、轉(zhuǎn)賬操作時，銀行也做了防護(hù)。比如，浦發(fā)銀行實(shí)行的是動態(tài)密碼，當(dāng)用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、支付等操作時，銀行將會發(fā)送動態(tài)密碼到綁定的手機(jī)上，每次操作，發(fā)送的密碼是不一樣的。而招行實(shí)行的是圖形驗證碼機(jī)制，防止程序自動試探密碼。
保護(hù)手機(jī)銀行安全性的第三種做法是實(shí)行“操作超時保護(hù)”。工行、建行、交行等都對密碼錯誤次數(shù)有限制，登錄、轉(zhuǎn)賬等設(shè)計密碼驗證的操作中，如果連續(xù)輸錯密碼達(dá)到一定次數(shù)，系統(tǒng)會在當(dāng)天自動鎖定賬戶。工行和建行規(guī)定錯誤次數(shù)不得超過3次，其他銀行規(guī)定錯誤次數(shù)不得多于5次。
（三）復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且苿咏鹑诎l(fā)展的主要載體
由于采用移動設(shè)備作為交易終端，涉及到移動通信技術(shù)及與移動終端適配的問題，所以移動金融產(chǎn)業(yè)鏈除銀行及第三方支付外，電信運(yùn)營商、移動終端和系統(tǒng)制造商都被納入其中，產(chǎn)業(yè)鏈更為復(fù)雜（見圖5）。
以產(chǎn)業(yè)鏈前端為例，作為世界第一大移動設(shè)備供應(yīng)商的愛立信，近日宣布成立提供移動金融服務(wù)的全新業(yè)務(wù)部門：愛立信金融服務(wù)部，旨在推動行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，打造全球移動金融生態(tài)系統(tǒng)。目前，愛立信已開發(fā)出端到端解決方案以及相關(guān)業(yè)務(wù)和運(yùn)營模式，并與運(yùn)營商客戶和金融界具有創(chuàng)新意識的機(jī)構(gòu)合作，滿足了所有必需的監(jiān)管、法律和安全要求。
移動支付環(huán)節(jié)是整個產(chǎn)業(yè)鏈的中心，目前國內(nèi)移動支付市場與業(yè)務(wù)發(fā)展運(yùn)營相關(guān)的主體主要是電信運(yùn)營商、金融機(jī)構(gòu)（包括銀行和銀聯(lián)）以及第三方支付業(yè)務(wù)提供商，目前這三類業(yè)務(wù)主體競爭與合作的格局正在形成，形成了幾種主要的商業(yè)模式。
一是基于電信運(yùn)營商的移動支付模式。中國移動在2009―2010年推出了手機(jī)錢包、世博門票、手機(jī)一卡通三大移動支付業(yè)務(wù)，并在上海、重慶、湖南、北京等10余省開始了移動支付業(yè)務(wù)規(guī)模化商用的推廣。中國電信在2010年正式推出基于天翼3G業(yè)務(wù)的融合支付業(yè)務(wù)“翼支付”，并在此基礎(chǔ)上推出了“翼機(jī)通”行業(yè)版應(yīng)用，在上海、內(nèi)蒙、南京、成都等地實(shí)現(xiàn)商用。中國聯(lián)通在2009年推出基于NFC技術(shù)的移動支付業(yè)務(wù)，并在上海進(jìn)行試點(diǎn)，主要開展公交、積分兌換等業(yè)務(wù)。
二是基于金融機(jī)構(gòu)的移動支付模式。目前，招商銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、光大銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行等金融機(jī)構(gòu)均推出手機(jī)銀行類業(yè)務(wù)，手機(jī)銀行模式產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量費(fèi)用由運(yùn)營商收取，賬戶業(yè)務(wù)費(fèi)用由銀行收取。2009年開始，銀聯(lián)推廣新一代采用13.56MHz頻段的現(xiàn)場支付業(yè)務(wù)（采用SIMPass技術(shù)），并在上海、山東、寧波、湖南、四川、深圳、云南等7省市進(jìn)行了試點(diǎn)。
三是基于第三方支付提供商的移動支付模式。第三方支付提供商主要是借助手機(jī)的移動上網(wǎng)功能實(shí)現(xiàn)隨時隨地?zé)o線支付，目前，支付寶、財付通和快錢等均已推出移動客戶端軟件，以推進(jìn)其移動支付業(yè)務(wù)的發(fā)展。
商業(yè)銀行與電信運(yùn)營商展開合作，發(fā)力移動金融領(lǐng)域，移動金融產(chǎn)業(yè)鏈的形勢將會變得更加豐富。2010年11月25日，浦發(fā)銀行與中國移動簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。作為中國電信企業(yè)和商業(yè)銀行首次實(shí)現(xiàn)的股權(quán)上的深入合作，此次中國移動和浦發(fā)銀行的聯(lián)手，也成為電信業(yè)和金融業(yè)的首次戰(zhàn)略合作嘗試。雙方的“聯(lián)姻”將對通信行業(yè)和金融行業(yè)均產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，也將有望推進(jìn)移動金融、移動電子商務(wù)、手機(jī)匯款等多項移動通信與金融產(chǎn)品的融合創(chuàng)新業(yè)務(wù)加快面市。
三、存在的問題與危機(jī)
從前文的分析可以看出，移動金融具有巨大的潛在市場和可觀的發(fā)展速度。但是，作為一個新興的金融服務(wù)領(lǐng)域，其發(fā)展的機(jī)遇和危機(jī)并存。因此，有必要對移動金融發(fā)展存在的問題和危機(jī)加以分析。
(一) 農(nóng)村市場覆蓋率很低
目前，移動金融業(yè)務(wù)在農(nóng)村市場的覆蓋率很低，主要有三個方面的原因，一是我國大部分地區(qū)特別是農(nóng)村和邊遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者還不了解移動金融服務(wù)優(yōu)越性，沒有使用移動金融業(yè)務(wù)的迫切需求；二是農(nóng)村人口和農(nóng)民工群里的文化水平相對較低，對新興的移動金融服務(wù)認(rèn)同和接受度低；三是金融機(jī)構(gòu)基于眼前的利益而忽視農(nóng)村市場的推廣，在客戶端軟件設(shè)計方面，也沒有專門針對低端用戶的簡介設(shè)計。這些都阻礙了移動金融業(yè)務(wù)的推廣，將會導(dǎo)致城鄉(xiāng)金融服務(wù)水平差距進(jìn)一步拉大，不利于城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展。
(二) 移動支付產(chǎn)業(yè)鏈和服務(wù)功能存在不足
從產(chǎn)業(yè)鏈的角度來看，金融機(jī)構(gòu)與電信運(yùn)營商的直接合作機(jī)制尚未建立，行業(yè)尚未統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。移動支付應(yīng)用的發(fā)展需要產(chǎn)業(yè)鏈參與主體之間的精誠合作，但是目前，電信運(yùn)營商與金融機(jī)構(gòu)均從自身利益最大化的角度考慮，為了實(shí)現(xiàn)控制產(chǎn)業(yè)鏈的目的，利用資金優(yōu)勢雙向滲透，并建立了各自的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這種行業(yè)的多標(biāo)準(zhǔn)化既不利于用戶的使用，也不利于行業(yè)的規(guī)模化發(fā)展。
從支付業(yè)務(wù)的功能來看，我國移動金融業(yè)務(wù)由于受技術(shù)、流程、合作伙伴等方面的制約，個性化增值業(yè)務(wù)相對較少。多年來，中國的移動支付業(yè)務(wù)僅以手機(jī)錢包、二維碼掃描等形式出現(xiàn)在市場上，雖然使一些用戶得到了業(yè)務(wù)體驗，但就其發(fā)展情況而言，由于一直是運(yùn)營商獨(dú)家主導(dǎo)，移動支付業(yè)務(wù)一直處于不溫不火的狀態(tài)，并沒有得到用戶的追捧。
但在歐洲，電信運(yùn)營商與餐廳、電影院、航空公司等第三方建立合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)網(wǎng)上訂餐、訂票、訂座等多種服務(wù)。在日本，使用DoCoMo3G手機(jī)的用戶用手機(jī)就可以輕松購買可口可樂，銀行在其中提供無線互聯(lián)網(wǎng)的在線支付。在韓國，消費(fèi)者已經(jīng)把手機(jī)作為信用卡使用，幾乎所有韓國的零售銀行都能提供手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，每月有超過30萬人在購買新手機(jī)時，會選擇具備特殊記憶卡的插槽，用以儲存銀行交易資料，并進(jìn)行交易時的信息加密。
近兩年，金融機(jī)構(gòu)和第三方支付平臺開始在遠(yuǎn)程移動支付領(lǐng)域發(fā)力，積極發(fā)揮自身的優(yōu)勢，取得了長足的發(fā)展，我國移動支付市場的總體規(guī)模不斷擴(kuò)大，2010年達(dá)到了710億元人民幣。但是，由于現(xiàn)場移動支付仍處于試點(diǎn)階段，市場需要進(jìn)一步發(fā)掘和完善。隨著現(xiàn)場移動支付的不斷推進(jìn)，我國移動支付市場發(fā)展將進(jìn)一步加快，預(yù)計2011年的增長率將會達(dá)到50%，2012年將會達(dá)到66%，見圖6。
(三) 用戶對移動金融的安全性還存有疑慮
與網(wǎng)上銀行一樣，安全問題是人們最關(guān)心的問題。資金和貨幣的電子化，很容易使銀行在轉(zhuǎn)帳、交易、支付等服務(wù)過程中生成風(fēng)險。無論是銀行，還是客戶如沒有足夠的安全保障是不會使用這一服務(wù)的。因此這就要求在實(shí)施手機(jī)銀行解決方案時必須考慮交易過程中所涉及的各個環(huán)節(jié)的安全性，采用比一般的信息增值服務(wù)高得多的安全保障機(jī)制，包括信息收發(fā)的保密性、完整性、不可抵賴性、公平性等。手機(jī)銀行安全性的顧慮是制約其發(fā)展的首要因素。要想快速、健康地發(fā)展手機(jī)銀行服務(wù)，就必須解決好安全問題，建立并維持一種令人信任的環(huán)境和機(jī)制。
(四) 企業(yè)移動金融服務(wù)受到制約
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商務(wù)人士的工作節(jié)奏不斷加快，對自由商務(wù)空間的需求日益強(qiáng)烈，商務(wù)人士期待能夠充分利用出差、外出等在途時間，處理商業(yè)事務(wù)，以提高辦公效率，同時降低人力和時間成本。移動商務(wù)能夠使用戶擺脫物理空間及設(shè)備的束縛，享有自由的商務(wù)空間，因此移動辦公符合現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的訴求，將成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。
財務(wù)管理等金融相關(guān)業(yè)務(wù)直接關(guān)系到企業(yè)的運(yùn)營命脈，是企業(yè)商務(wù)活動中最為重要的環(huán)節(jié)，因此在移動商務(wù)發(fā)展的大背景下，企業(yè)移動金融需要先行。企業(yè)手機(jī)銀行，作為移動金融的必備工具，能夠讓客戶隨時隨地通過手機(jī)進(jìn)行財務(wù)操作，方便快捷，符合企業(yè)發(fā)展訴求，極具發(fā)展空間。
總體而言，中國企業(yè)手機(jī)銀行的發(fā)展處于起步階段，推出專門針對企業(yè)的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的銀行屈指可數(shù)。艾瑞網(wǎng)聯(lián)合招商銀行對阻礙企業(yè)用戶使用手機(jī)銀行的因素進(jìn)行了調(diào)研，數(shù)據(jù)顯示，最主要的阻礙因素有二個，一是安全性，畢竟對于企業(yè)用戶而言，關(guān)系到整個企業(yè)的機(jī)密財務(wù)信息和賬戶資金安全，如果安全性沒有保障，將直接導(dǎo)致企業(yè)陷入危機(jī)，危及整個企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展；二是易用性，如果手機(jī)銀行使用不方便，將極大降低用戶使用的積極性。
(五) 其他問題
目前，銀行業(yè)和電信行業(yè)分屬不同的監(jiān)管體系。根據(jù)監(jiān)管要求，商業(yè)銀行無法借助移動運(yùn)營商的網(wǎng)點(diǎn)向客戶提供手機(jī)匯款、手機(jī)取現(xiàn)等業(yè)務(wù)。政策的掣肘將會影響我國移動金融的進(jìn)一步發(fā)展。而國外成功的經(jīng)驗表明，良好的政策法規(guī)環(huán)境，有利于促進(jìn)移動金融業(yè)務(wù)快速普及發(fā)展。
另外，我國與移動金融發(fā)展相關(guān)的應(yīng)用環(huán)境和配套設(shè)施相對不足。目前，移動金融在交通、教育、水電煤氣繳款等公共事業(yè)中的應(yīng)用普及范圍還不能達(dá)到預(yù)期要求；接受移動金融服務(wù)的廠家商戶尚待培養(yǎng)，終端POS機(jī)投放嚴(yán)重不足；廣大民眾對移動金融的安全性還存有疑慮等都嚴(yán)重制約著移動金融便民惠民作用的發(fā)揮。
四、應(yīng)對策略研究
銀行業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用戰(zhàn)略要從移動互聯(lián)網(wǎng)的特征出發(fā)，品牌和安全是貫穿整個應(yīng)用構(gòu)成的兩個要素,應(yīng)用上分別從營銷、渠道、產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營、商業(yè)模式這幾個方面考慮。在此基礎(chǔ)上，基于上述移動金融的問題分析，提出以下幾點(diǎn)應(yīng)對策略。
(一) 重視農(nóng)村市場拓展
農(nóng)村范圍廣闊、農(nóng)業(yè)人口比重較大，是我國的基本國情。發(fā)展移動金融，能夠借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以極大地降低金融服務(wù)成本，有利于商業(yè)銀行更好地服務(wù)“三農(nóng)”，支持農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)、提升農(nóng)民收入水平和建設(shè)社會主義新農(nóng)村。而國外成功實(shí)踐也表明，發(fā)展移動金融能夠向廣大農(nóng)村地區(qū)低收入人群提供可以負(fù)擔(dān)的現(xiàn)代金融服務(wù)，從而提升全社會的福利水平。
因此，國家應(yīng)加大對農(nóng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)展移動金融業(yè)務(wù)的支持力度。鼓勵商業(yè)銀行積極推動并參與農(nóng)村地區(qū)移動金融業(yè)務(wù)推廣，降低移動金融服務(wù)價格，讓低收入者用得起、用得省。同時采取加大財政補(bǔ)貼、政府統(tǒng)一采購等有效措施，實(shí)施“手機(jī)下鄉(xiāng)”，推出適合農(nóng)民消費(fèi)群體且?guī)в幸苿咏鹑诜?wù)定制內(nèi)容的低價格手機(jī)終端。在鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)建立移動金融服務(wù)體驗站和流動宣傳車巡回下鄉(xiāng)等方式，方便農(nóng)村用戶熟悉、辦理業(yè)務(wù)等。
(二) 建立以銀行為主導(dǎo)的移動金融產(chǎn)業(yè)鏈
由于銀行是金融機(jī)構(gòu)，而電信運(yùn)營商及第三方支付目前均未獲得相關(guān)牌照，因此針對整體金融服務(wù)來說，銀行必然是主導(dǎo)者。而只就移動支付這一細(xì)分領(lǐng)域來說，電信運(yùn)營商及第三方支付企業(yè)由于也涉及資金賬戶管理功能，因此也具備較強(qiáng)的競爭力。
但通過分析可以得知，銀行的優(yōu)勢更為明顯。首先，銀行擁有金融服務(wù)牌照，無論從提供金融服務(wù)的全面性還是安全性來說，相對電信運(yùn)營商及第三方支付企業(yè)都更為突出；其次，運(yùn)營商的優(yōu)勢在小額支付，購買商品的種類受到限制，而大額的賬戶管理則需由銀行來管理，對購買商品的種類限制較小，故能帶給用戶更大的效用。在手機(jī)支付應(yīng)用方興未艾的大環(huán)境下，銀行應(yīng)該主動出擊，探索多種移動支付方式，如現(xiàn)場非接觸式支付、遠(yuǎn)程支付等，努力尋求可行高效的解決方案，并加強(qiáng)與運(yùn)營商、設(shè)備提供商、軟件服務(wù)提供商、第三方支付平臺等移動支付產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的合作，將手機(jī)支付整合到手機(jī)銀行的功能中，使客戶真正做到隨時、隨地、隨心支付。
因此，建立以銀行為主導(dǎo)的移動金融產(chǎn)業(yè)鏈將有利于產(chǎn)業(yè)的積極健康發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，商業(yè)銀行應(yīng)積極開展與電信運(yùn)營商的合作，以推進(jìn)移動金融、移動電子商務(wù)等移動通信與金融產(chǎn)品的融合業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。
(三)注重移動金融安全性體驗，培養(yǎng)客戶信心和認(rèn)同度
移動金融的安全性要求并不亞于網(wǎng)絡(luò)銀行。從用戶層面來看，移動支付是一種對安全性、可靠性要求極高的應(yīng)用之一，用戶的使用習(xí)慣與對此類業(yè)務(wù)的使用信心尚未建立。一方面是需要行業(yè)參與者完善支付安全技術(shù)，建立行業(yè)規(guī)范；另一方面需要長期加強(qiáng)對用戶的安全教育；此外，需要解決行業(yè)誠信問題，培養(yǎng)用戶的認(rèn)同感與可信度，這樣才能有效地引導(dǎo)用戶的消費(fèi)習(xí)慣。
為了推廣移動金融業(yè)務(wù)，促進(jìn)移動金融市場的繁榮，服務(wù)商和各銀行也在積極地謀求相應(yīng)的安全措施。移動金融的技術(shù)基礎(chǔ)是計算機(jī)軟件、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)存儲及網(wǎng)絡(luò)等多項技術(shù)，任何環(huán)節(jié)的缺失都會給這項業(yè)務(wù)帶來災(zāi)難性的后果。而這些技術(shù)都不是停步不前，是在不斷發(fā)展中的，舊有的方法不斷被更新，過時的技術(shù)不斷被淘汰。這就要求移動金融系統(tǒng)平臺及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)也要不斷的更新，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展及平臺安全運(yùn)行的需要。
在網(wǎng)絡(luò)安全方面，可對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行仿黑客的模擬攻擊以檢驗網(wǎng)絡(luò)平臺的健壯性，也可請專門性網(wǎng)絡(luò)安全公司對網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行安全評估。在日常維護(hù)操作方面，加強(qiáng)各種安全策略的制定，理順維護(hù)工作的各個環(huán)節(jié)，建立監(jiān)督制衡體系，堵塞可能的安全漏洞。銀行方面，也可通過在內(nèi)部網(wǎng)設(shè)定SSL（Secure Socket Layer）及安全插座層，將通信內(nèi)容密碼化以此保護(hù)網(wǎng)頁安全。此外，銀行還應(yīng)要求客戶設(shè)定ID號碼、密碼和確認(rèn)密碼，在一定程度上強(qiáng)化本人確認(rèn)的安全性，加大安全系數(shù)。銀行通過對客戶遭遇密碼被盜事件還提供補(bǔ)償保險服務(wù)，從而有效地減低了客戶利用手機(jī)銀行的操作風(fēng)險。
(四) 積極推進(jìn)企業(yè)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展
移動金融作為商務(wù)活動中的最主要環(huán)節(jié)，例如財務(wù)管理、資金支付等，必須先行，才能為移動商務(wù)的發(fā)展打好基礎(chǔ)。而手機(jī)銀行作為移動金融的基礎(chǔ)工具，能夠降低成本、將高效率的運(yùn)作模式帶入企業(yè)的財務(wù)管理，因此備受企業(yè)青睞。艾瑞網(wǎng)的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2010年有65%的企業(yè)客戶希望通過手機(jī)銀行來處理財務(wù)事務(wù)。
同時，對于銀行來說，手機(jī)銀行是其拓寬遠(yuǎn)程服務(wù)渠道的重要組成部分，能夠提高服務(wù)水平，增強(qiáng)用戶黏性，因此亦會加大推廣力度。所以從這兩方面來說，企業(yè)手機(jī)銀行都將獲得很大的發(fā)展空間，如招商銀行、交通銀行等目前已針對企業(yè)用戶的需求，適時推出了企業(yè)手機(jī)銀行服務(wù)。諸如招商銀行、交通銀行等極少數(shù)銀行率先啟動了企業(yè)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。以招商銀行為例，其企業(yè)手機(jī)銀行涵蓋全時賬戶管理、移動支付結(jié)算、移動投融資、全時電子商務(wù)和貼身金融助理五大業(yè)務(wù)板塊，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)支付、內(nèi)部轉(zhuǎn)賬、代扣、自助貸款、外匯買賣、商務(wù)卡和黃金交易等20余項業(yè)務(wù)的移動化處理和實(shí)時查詢。
(五) 探索差異化發(fā)展道路，持續(xù)提升客戶體驗
從“互聯(lián)網(wǎng)時代”跨入“移動互聯(lián)網(wǎng)時代”，大環(huán)境的改變使人們對于移動金融工具的要求也隨之改變。單純地提供金融相關(guān)服務(wù)已然無法滿足人們的需求，全方位、智能化、個性化成為移動金融的發(fā)展方向。銀行可以建立一個基于移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷和服務(wù)平臺，這個平臺不僅可以進(jìn)行金融產(chǎn)品的交易，還能匯集各類特約商戶，提供他們的位置信息、商品優(yōu)惠信息等。移動金融+社交網(wǎng)絡(luò)+電子商務(wù)這一模式，對于移動金融的創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展必將起到明顯的促進(jìn)作用。
區(qū)別于其他互聯(lián)網(wǎng)工具，社交網(wǎng)站具有成本低、互動性特別強(qiáng)、信息的、反饋和傳播特別快等特點(diǎn)，比公司網(wǎng)站、搜索引擎或者其他的廣告方式效果更好。目前，主流社交網(wǎng)站主要是基于Facebook和Twitter兩種模式。
銀行要用好社交網(wǎng)站，有如下幾種方式：一是在社交網(wǎng)站上建立銀行的公共主頁或者官方微博，并讓銀行的員工建立自己的微博，通過多個渠道宣傳金融品牌與服務(wù)；二是通過社交網(wǎng)站的反饋及時掌握客戶對銀行的批評和建議，從而盡快地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，改善服務(wù)流程簡化等；三是當(dāng)銀行出現(xiàn)一些危機(jī)事件的時候，特別是公共危機(jī)的時候，社交網(wǎng)絡(luò)是很好的社會溝通渠道，便于控制輿論導(dǎo)向；最后，通過社交網(wǎng)絡(luò)這樣一種方式，可以引發(fā)粉絲的討論，進(jìn)而引發(fā)他們購買的欲望，最終達(dá)到營銷的目的。
從客戶體驗方面來看，移動金融的使用不夠便捷和缺乏個性化將大大降低用戶體驗。目前，使用手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)時操作相對復(fù)雜，特別是對手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作不熟練的客戶感到困難。各家銀行推出的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)所提供的服務(wù)內(nèi)容大多雷同，沒有特色。而手機(jī)這一普遍的通訊工具，具有強(qiáng)烈的個性色彩，那么針對手機(jī)銀行的目標(biāo)客戶所提供的服務(wù)內(nèi)容也應(yīng)根據(jù)手機(jī)使用人群的個性特點(diǎn)設(shè)計才能更有效果。
以招行信用卡的“掌上生活”為例，其界面設(shè)計友好，除了增加客戶黏性，隨時隨地提供貼身服務(wù)之外，還通過對互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商、各行業(yè)商戶優(yōu)勢資源的整合，將各類信息及時觸達(dá)手機(jī)用戶，讓消費(fèi)者真正在手指滑動中享受潮流生活。這些都大大提升了客戶體驗。
除了以上五點(diǎn)策略，移動金融未來廣闊的前景還需要打破傳統(tǒng)定勢和政策限制，積極改善移動金融發(fā)展相關(guān)的應(yīng)用環(huán)境和配套設(shè)施。
五、結(jié)束語
銀行業(yè)正在經(jīng)歷重要的變革期，移動金融是銀行業(yè)未來發(fā)展的重要趨勢，移動金融業(yè)務(wù)的發(fā)展正面臨著重要的機(jī)遇和前所未有的挑戰(zhàn)。只有適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向，不斷創(chuàng)新發(fā)展思路，才能永遠(yuǎn)走在行業(yè)的最前列。
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