時(shí)間：2023-05-29 17:38:48
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇保安服務(wù)技術(shù)方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
為搞好此次專項(xiàng)整治工作，成立專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在公安分局治安大隊(duì)。辦公室主任由公安分局副局長(zhǎng)兼任，副主任由公安分局治安大隊(duì)教導(dǎo)員、區(qū)保安服務(wù)公司經(jīng)理?yè)?dān)任。成員由公安分局各派出所所長(zhǎng)、國(guó)保大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)，區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)稽查大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)，國(guó)土分局地籍地政科科長(zhǎng)、用地科科長(zhǎng)，工商分局企業(yè)個(gè)體注冊(cè)監(jiān)管科科長(zhǎng)，區(qū)文體局文化市場(chǎng)管理科科長(zhǎng)，區(qū)教育局辦公室主任組成。
二、任務(wù)目標(biāo)
通過(guò)整治，切實(shí)落實(shí)政府對(duì)保安業(yè)和保安隊(duì)伍的管理和監(jiān)管責(zé)任，堅(jiān)決取締區(qū)內(nèi)各種形式的非法保安組織、保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格落實(shí)重點(diǎn)單位、娛樂(lè)場(chǎng)所、學(xué)校、幼兒園、社區(qū)及小區(qū)保安派駐工作，整合駐區(qū)“三大家”及區(qū)屬各單位保安人力和防控資源，大力推進(jìn)各單位保安防控的人力資源和技術(shù)資源社會(huì)化進(jìn)程，增強(qiáng)全區(qū)治安防范力量，完善全區(qū)治安防控體系建設(shè)。堅(jiān)決清理違法生產(chǎn)、銷售保安器材、服裝及保安亂著裝等行為，堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)保安服務(wù)市場(chǎng)不規(guī)范的局面，進(jìn)一步加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)保安行業(yè)、保安服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)范化建設(shè)，推動(dòng)全區(qū)保安服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。
三、工作重點(diǎn)
各成員單位要結(jié)合我區(qū)實(shí)際和自身職能，重點(diǎn)抓住以下問(wèn)題開展整治工作。
（一）未經(jīng)公安、工商部門審核批準(zhǔn)、登記備案的區(qū)內(nèi)違規(guī)自建保安組織。
（二）區(qū)內(nèi)娛樂(lè)場(chǎng)所、洗浴行業(yè)未按《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》第二十六條之規(guī)定：“娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)與保安服務(wù)企業(yè)簽訂保安服務(wù)合同，配備專業(yè)保安人員；不得聘用其他人員從事保安工作”，和自行安排未取得資格證書的保安人員上崗的。
（三）未經(jīng)公安、工商、城建、國(guó)土資源、文體部門審核批準(zhǔn)開辦保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，或以其它名義違規(guī)開辦的各類從事保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并以推薦工作或向受雇單位輸送培訓(xùn)、提供有償人力保安服務(wù)及警衛(wèi)、保衛(wèi)的各類學(xué)校。
（四）區(qū)內(nèi)各重點(diǎn)單位、大中小學(xué)、幼兒園、醫(yī)院未按規(guī)定配備保安或違規(guī)自建保安的。
（五）違法生產(chǎn)、銷售保安器材、服裝的。
（六）著仿警服、軍服和亂著裝的保安。
四、時(shí)間安排
第一階段：宣傳動(dòng)員階段
公安分局、區(qū)文體局、區(qū)保安服務(wù)公司及各成員單位，要通過(guò)各種媒體大造聲勢(shì)，充分利用區(qū)電視臺(tái)、西飛電視臺(tái)廣泛宣傳整頓規(guī)范保安服務(wù)市場(chǎng)的重要性和必要性，爭(zhēng)取社會(huì)各界的廣泛理解和支持。
第二階段：調(diào)查摸底階段
以公安閻分局治安大隊(duì)、國(guó)保大隊(duì)及各派出所為主，建設(shè)、國(guó)土、工商、文體、教育等部門，西飛公司、試飛院、設(shè)計(jì)研究院公安處共同參與，對(duì)全區(qū)保安服務(wù)企業(yè)，保安用人單位和保安員隊(duì)伍現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查摸底，摸清存在的問(wèn)題與不足，做好問(wèn)題的梳理、歸納和統(tǒng)計(jì)工作，為下一階段進(jìn)行有針對(duì)性的整頓、規(guī)范和分類管理工作打好基礎(chǔ)。
第三階段：清理整頓規(guī)范，組織實(shí)施階段
公安、工商、國(guó)土資源分局，建設(shè)、文體、教育局要針對(duì)調(diào)查摸底階段掌握的情況和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，采取相應(yīng)的整頓、規(guī)范措施，對(duì)拒不整改的，依法采取查封、停業(yè)整頓、罰款、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、治安管理處罰等行政措施，堅(jiān)決予以查處，直至取締。各成員單位要結(jié)合各自工作職能，實(shí)行分類規(guī)范管理，切實(shí)提高政府的管理和監(jiān)管效能。
第四階段：總結(jié)驗(yàn)收、考核獎(jiǎng)懲階段
屆時(shí)，區(qū)專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將組織人員對(duì)保安服務(wù)公司和各保安用人單位檢查驗(yàn)收專項(xiàng)整治成果，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)重視、認(rèn)真履行職責(zé)、整改到位、管理規(guī)范、成績(jī)突出的單位，將通報(bào)表彰。對(duì)走過(guò)場(chǎng)、不履行職責(zé)、效果不明顯的單位，將通報(bào)批評(píng)，并將此項(xiàng)工作納入年終目標(biāo)考核。
五、工作要求
（一）統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)
各單位要充分認(rèn)識(shí)到這次整頓工作的重要性和必要性，正確處理嚴(yán)格規(guī)范保安服務(wù)市場(chǎng)，打擊黑惡勢(shì)力與發(fā)展經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)、維護(hù)群眾合法權(quán)益，建設(shè)平安的關(guān)系，區(qū)綜治委要求保安服務(wù)公司及各單位迅速成立組織，完善機(jī)構(gòu)，認(rèn)真組織開展和落實(shí)措施、落實(shí)責(zé)任，切實(shí)做好整治工作。
（二）摸清底數(shù)、掌握情況
全區(qū)保安組織和各保安用人單位必須將各自現(xiàn)有保安人員花名冊(cè)、保安隊(duì)伍負(fù)責(zé)人、保安用人單位負(fù)責(zé)人名單和保安隊(duì)伍現(xiàn)狀報(bào)各自管轄的派出所，主動(dòng)接受公安機(jī)關(guān)對(duì)保安業(yè)和保安隊(duì)伍實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)管，否則堅(jiān)決予以取締。各派出所要結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況認(rèn)真進(jìn)行摸排，摸清底數(shù)、掌握情況，對(duì)各單位所報(bào)表格和情況進(jìn)行核對(duì)和匯總后，將摸排情況報(bào)區(qū)規(guī)范保安服務(wù)市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（地址：公安分局警務(wù)大廳樓二樓保安服務(wù)公司辦公室）。
（三）明確責(zé)任，履行職責(zé)
保安員值班時(shí)，衣著要清潔、整齊、統(tǒng)一，不得隨意穿著，不準(zhǔn)留胡須，待人接物要文明禮貌。保安人員是執(zhí)法人員，故不得參與任何違法活動(dòng)，否則，將加倍嚴(yán)肅處理。今天小編在這給大家整理了一些保安公司保安員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)，我們一起來(lái)看看吧。
保安公司保安員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)一
根據(jù)目前實(shí)際情況，針對(duì)保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
第一、培訓(xùn)內(nèi)容
一、保安管理制度
1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定
2、行為規(guī)范
3、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定
4、保安人員獎(jiǎng)懲制度
5、各崗位職責(zé)
二、消防知識(shí)
1、消防安全知識(shí)
2、滅火器及滅火方法
3、義務(wù)_的任務(wù)
4、火警報(bào)警程序
5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序
三、治安管理知識(shí)
1、物業(yè)管理及治安管理的要求
2、正當(dāng)防衛(wèi)
3、保安類各種問(wèn)題的處理方法
4、保安員交_管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
5、停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
6、易發(fā)生事故的11個(gè)部位強(qiáng)化防范措施
四、軍體素質(zhì)
1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)
2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作
五、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)
1、物業(yè)管理的概念
2、物業(yè)管理的分類
3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容
4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德
5、物業(yè)管理的基本原則
保安公司保安員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)二
根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)全體保安員對(duì)業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
第一、培訓(xùn)內(nèi)容:
一、保安管理制度（附：保安員守則）
1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定
2、行為規(guī)范
3、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定
4、保安人員獎(jiǎng)懲制度
5、崗位職責(zé)
二、消防知識(shí)
1、消防安全知識(shí)
2、滅火器及滅火方法
3、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)
4、火警報(bào)警程序
5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序
三、治安管理知識(shí)
1、物業(yè)管理及治安管理的要求
2、正當(dāng)防衛(wèi)
3、保安類各種問(wèn)題的處理方法
4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
5、易發(fā)生事故部位強(qiáng)化防范措施
四、軍體素質(zhì)
1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)
2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作
保安公司保安員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)三
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。各項(xiàng)目主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員（除值勤外）和項(xiàng)目主管全部參加，并且在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。
1、培訓(xùn)時(shí)間。
1）全程培訓(xùn)時(shí)間為 個(gè)月。
2）具體時(shí)間按排詳見(jiàn)《培訓(xùn)時(shí)間表》
3）培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間按排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。
2、培訓(xùn)地點(diǎn)。
1） 選擇我公司項(xiàng)目較集中的地方。
第三、培訓(xùn)目標(biāo)
1、 提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會(huì)形象。
2、 提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主（使用人）提供高效、周到的服務(wù)。
3、 提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，識(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。 第四.培訓(xùn)管理規(guī)定。
為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律，詳見(jiàn)附則。
附：1、培訓(xùn)內(nèi)容的具體項(xiàng)目。
2、培訓(xùn)考核表。
3、培訓(xùn)時(shí)間表。
4、培訓(xùn)守則。
保安公司保安員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)四
為進(jìn)一步規(guī)范全市保安員職業(yè)技能培訓(xùn)工作，有效提高保安培訓(xùn)質(zhì)量，提升保安隊(duì)伍素質(zhì)，促進(jìn)保安隊(duì)伍健康有序地發(fā)展。根據(jù)我市保安員培訓(xùn)工作的實(shí)際需求，特制訂本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以貫徹落實(shí)《保安員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》為指導(dǎo)，按照《保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱》要求，加強(qiáng)對(duì)全市保安員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提升保安員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，更好地樹立保安隊(duì)伍良好形象。
二、目標(biāo)任務(wù)
根據(jù)公安部《保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱（試行）》，使保安員了解掌握保安基礎(chǔ)理論知識(shí)，職業(yè)道德知識(shí)；熟悉我國(guó)《憲法》、《刑法》、《刑事訴訟法》、《民事訴訟法》、《民法通則》、《勞動(dòng)合同法》、《道路交通安全法》等相關(guān)內(nèi)容；基本掌握我國(guó)《治安管理處罰法》、《消防法》、《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》、《保安員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理辦法》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》等相關(guān)內(nèi)容；熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》、行業(yè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范、大型活動(dòng)安保要求、保安禮儀知識(shí)相關(guān)內(nèi)容；掌握徒手攻防、徒手帶離、捆綁、現(xiàn)場(chǎng)一般救助等基本技能和基本體能達(dá)標(biāo)訓(xùn)練；掌握守護(hù)內(nèi)容，熟記出入守衛(wèi)（門衛(wèi)）、目標(biāo)部位守護(hù)常識(shí)、服務(wù)內(nèi)容和崗位要求，嚴(yán)格遵守出入口守衛(wèi)（門衛(wèi)）、目標(biāo)部位守護(hù)操作規(guī)程、技能和勤務(wù)制度；掌握巡邏內(nèi)容，熟悉巡邏基本常識(shí)、巡邏服務(wù)內(nèi)容、人群聚集場(chǎng)所常識(shí)、人群控制服務(wù)內(nèi)容和崗位要求，巡邏操作規(guī)程和技能；了解掌握消防器材使用、道路交通指揮等技能，確保保安員具備相應(yīng)綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
三、培訓(xùn)方法
（一）培訓(xùn)形式。保安員培訓(xùn)、輪訓(xùn)采取分期分批的方式，每年計(jì)劃培訓(xùn)10期，每期實(shí)際培訓(xùn)時(shí)間為120學(xué)時(shí)，其中在校業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)間為60學(xué)時(shí)，由培訓(xùn)學(xué)校組織授課，市局治安支隊(duì)統(tǒng)一組織考試；函授時(shí)間為60學(xué)時(shí)，由各地公安機(jī)關(guān)管理部門、保安服務(wù)公司和單位自建組織學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，各地公安機(jī)關(guān)按市局治安支隊(duì)統(tǒng)一命題，組織考試，并上報(bào)每期成績(jī)。
（二）培訓(xùn)對(duì)象。保安員培訓(xùn)對(duì)象為：全市公安協(xié)勤、保安服務(wù)公司正在從事保安服務(wù)人員、申請(qǐng)報(bào)名參加保安員資格考試人員和單位自建組織自行招用從事保安服務(wù)人員。每期培訓(xùn)由各派出所協(xié)勤人員安排2名參加，各保安服務(wù)公司安排8名參加，市局和各地公安機(jī)關(guān)有關(guān)用人單位每期根據(jù)工作需要安排保安員培訓(xùn)人數(shù)，培訓(xùn)人員經(jīng)考試合格發(fā)給保安員證。
四、組織實(shí)施
（一）市局治安支隊(duì)對(duì)培訓(xùn)期間進(jìn)行全程監(jiān)督指導(dǎo)，對(duì)培訓(xùn)學(xué)校的教案、計(jì)劃進(jìn)行審核，并組織試講。
（二）保安員培訓(xùn)、輪訓(xùn)分別由市保安培訓(xùn)學(xué)校和慈溪、寧海兩個(gè)保安培訓(xùn)學(xué)校具體組織實(shí)施，并負(fù)責(zé)對(duì)在校學(xué)員進(jìn)行規(guī)范管理。培訓(xùn)學(xué)校依據(jù)《保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理辦法》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和《寧波市保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱（試行）》，制訂培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)計(jì)劃，由保安員職業(yè)技能培訓(xùn)專（兼）職教官擔(dān)任教學(xué)。每期培訓(xùn)內(nèi)容、計(jì)劃和培訓(xùn)情況須報(bào)市局治安支隊(duì)備案。
（三）按照《保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理辦法》各項(xiàng)規(guī)定，與學(xué)員簽訂規(guī)范培訓(xùn)合同，建立培訓(xùn)學(xué)員電子檔案。
五、工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。保安員培訓(xùn)工作是提升保安員隊(duì)伍整體素質(zhì)和形象，推進(jìn)保安隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)的必要途徑。各地要深刻認(rèn)識(shí)保安員培訓(xùn)工作重要性和必要性，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制訂工作措施，確定專人負(fù)責(zé)，落實(shí)培訓(xùn)工作。
（二）深入調(diào)查摸底。各地要對(duì)公安協(xié)勤（各用人單位保安數(shù)量逐個(gè)列出）和保安服務(wù)公司保安員的數(shù)量、有無(wú)培訓(xùn)進(jìn)行一次全面調(diào)查摸底，并做好統(tǒng)計(jì)（附登記表），登記表和年度培訓(xùn)計(jì)劃于4月15前上報(bào)治安支隊(duì)。
（三）落實(shí)培訓(xùn)人員。各地公安機(jī)關(guān)按照培訓(xùn)人員分配要求，將每期保安員培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)治安支隊(duì)。市局治安支隊(duì)根據(jù)保安培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)能力，安排每期培訓(xùn)時(shí)間。
（四）加大培訓(xùn)力度。為推進(jìn)保安員職業(yè)技能培訓(xùn)工作，各單位要有計(jì)劃安排保安的培訓(xùn)任務(wù)，落實(shí)每期培訓(xùn)人員，把現(xiàn)有未培訓(xùn)的保安人員和已培訓(xùn)保安隊(duì)長(zhǎng)、業(yè)務(wù)骨干納入培訓(xùn)、輪訓(xùn)計(jì)劃，確保年底全市協(xié)勤和保安服務(wù)公司保安員培訓(xùn)、輪訓(xùn)任務(wù)完成80%以上。同時(shí)，對(duì)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)單位的保安人員做好保安員證培訓(xùn)工作，確保保安員人員均持征上崗。
（五）規(guī)范保安管理。各地公安機(jī)關(guān)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)用人單位保安隊(duì)伍的管理和保安員證督促檢查。治安支隊(duì)將會(huì)同保安協(xié)會(huì)不定期組織明查暗訪，對(duì)未培訓(xùn)或未取得保安員證上崗的保安員，責(zé)成屬地公安機(jī)關(guān)限期達(dá)標(biāo)培訓(xùn)。此項(xiàng)工作將納入保安管理工作先進(jìn)單位評(píng)比。
保安公司保安員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)五
一、培訓(xùn)目標(biāo)
1、全面進(jìn)步保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
2、進(jìn)步全體保安職員工作效力，服務(wù)質(zhì)量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù)。
3、進(jìn)步全體保安職員自我學(xué)習(xí)、自我束縛的能力，識(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。
4、實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，無(wú)火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。
5、賓客、員工對(duì)保安服務(wù)滿意率達(dá)95%以上，有效投訴處理率100%。
6、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。
二、保安部任務(wù)
保安部是公安、消防部分在酒店進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助氣力.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)酒店秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯法份子的活動(dòng)，保護(hù)酒店設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)賓客的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須果斷執(zhí)行"誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)"和"群防群制"的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)做好"防火、防盜、防爆、防破壞"的四防工作，維護(hù)酒店范圍內(nèi)治安秩序。
2、嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。
3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。
4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊酒店內(nèi)及四周發(fā)生的違法犯法活動(dòng)。
5、負(fù)責(zé)對(duì)酒店各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)視。
6、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
三、崗位職責(zé)
1、保安部工作管理制度
2、保安領(lǐng)班崗位職責(zé)
3、保安警用器材使用管理規(guī)定
4、保安員培訓(xùn)管理制度
5、保安員崗位職責(zé)
6、大門口保安員崗位職責(zé)
7、大堂保安員崗位職責(zé)
8、當(dāng)值保安主管崗位職責(zé)
9、巡查保安員崗位職責(zé)
10、保安設(shè)備交接制度
11、保安員平常管理制度
四、保安員佩帶使用規(guī)定
（一）、警棍佩帶使用規(guī)定
為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定以下規(guī)定：
1、警棍是保安職員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。
2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。
3、不得在崗位上隨意頑耍或揮動(dòng)警棍。
4、處理一般題目時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受要挾的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。
7、交___時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
（二）、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定
對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安職員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟習(xí)對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)惜并熟練地使用對(duì)講機(jī)。
（一） 使用規(guī)定
1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，制止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。
2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部分主管檢查后交工程部維修，嚴(yán)禁自行拆修。
3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。
4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
5、交___時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀態(tài)；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。
（二）對(duì)話要求
1、呼喚對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講"收到請(qǐng)回話"。
2、收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答"清楚"或"明白"。
3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。
五、緊急事件處理程序
1、突發(fā)事件的處理程序
（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、___、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理。
（2）扼要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特點(diǎn)及損失價(jià)值。
（3）遣散無(wú)關(guān)職員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)四周的情況。
（4）查看本部各類記錄、出進(jìn)登記、各電視錄相，檢查有沒(méi)有可疑情況和職員。
（5）對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切留意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。
（6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體緣由，積極調(diào)和，勸阻爭(zhēng)吵，停息局勢(shì)。
（7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。
（8）對(duì)觸及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部領(lǐng)班協(xié)助調(diào)查處理。
（9）保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，避免局勢(shì)擴(kuò)大，并拍照留證。
（10）保安部領(lǐng)班組織職員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派職員做好布控切斷，根據(jù)局勢(shì)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部分及酒店總經(jīng)理。
2、毆打暴力事件的處理程序
（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡可能避免與客人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。
（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告酒店保安領(lǐng)班，扼要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有沒(méi)有使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安領(lǐng)班的指令。
（3）保安領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)立即向常務(wù)總經(jīng)理報(bào)告，并視情況派適當(dāng)數(shù)目的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場(chǎng)面沒(méi)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。
（4）斗毆事件中如酒店財(cái)產(chǎn)或職員遭到侵害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作具體調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。
（5）如觸及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
（6）事件中如有職員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
3、偷盜等破壞事件的處理程序
（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)酒店內(nèi)有人偷盜，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如氣力不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告保安領(lǐng)班，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安領(lǐng)班的指令。
（2）保安領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)立即向常務(wù)總經(jīng)理報(bào)告，并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)目的保安職員到場(chǎng)制止，想法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。
（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或職員遭到侵害，應(yīng)拍照或錄相，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做具體調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。
（4）如觸及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
4、電梯困人的處理程序
（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部分經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)和控制電梯和解救被困職員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程部和電梯公司。
（2）監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)職員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
（3）如遇特殊情況沒(méi)法消除故障或被困職員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部分或求助有關(guān)部分解決。
（4）保安領(lǐng)班填寫重大事故報(bào)告表，具體記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。
5、水浸處理程序
（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立行將失事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以避免電梯受損。
（2）當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。
（3）想法查明浸水緣由，并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自酒店外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出進(jìn)口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往酒店的進(jìn)口封閉，并用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外；如水浸來(lái)自酒店機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先封閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。
（4）組織當(dāng)值職員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、封閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡量減少水浸而至的損失。
（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清算現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程部查明故障緣由，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)酒店的正常運(yùn)作。
6、停電事故的處理程序
（1）接通知酒店將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。工程部安排電梯工，提早將電梯停在酒店首層；管理部派___提早10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，禁止客人使用電梯，以避免停電期間有客人困梯。
（2）未預(yù)知的情況下酒店忽然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復(fù)供電。
（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安員到各主要電梯廳及酒店出進(jìn)口維護(hù)秩序。
（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視酒店各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安題目。
（五）消防報(bào)警信號(hào)處理程序
1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：
（1）用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或___即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；
（2）即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)；
（3）將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。
2.巡樓保安員或___接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼喚后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵守以下規(guī)則：
（1）報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)進(jìn)報(bào)警地點(diǎn)檢查。
（2）報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi)，應(yīng)先按門鈴，向賓客扼要說(shuō)明理由后，進(jìn)進(jìn)報(bào)警地點(diǎn)檢查。
（3）報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi)，與商場(chǎng)管理職員一起進(jìn)進(jìn)報(bào)警地點(diǎn)檢查。
（4）報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi)，立即進(jìn)進(jìn)報(bào)警地點(diǎn)檢查。
（5）報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨(dú)立商展內(nèi)且已上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)觀察，等待當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是不是破鎖進(jìn)進(jìn)檢查。
（6）報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi)且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守留意觀察，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是不是破鎖進(jìn)進(jìn)檢查。
3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)職員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。
（1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)進(jìn)客房?jī)?nèi)檢查，需向賓客解釋清楚，致歉后方可離開。
（2）報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi)且已上鎖時(shí)，若觀察到有明火或煙，而房務(wù)部經(jīng)理未能及時(shí)趕到必須破鎖進(jìn)進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后再加鎖，并通知房務(wù)部。
（3）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查以為火警后，按早期火警處理程序處理。
4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。
（六）早期火警處理程序
1、發(fā)現(xiàn)早期火警，在場(chǎng)職員應(yīng)當(dāng)：
（1）即時(shí)報(bào)告酒店消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等；
（2）立即利用四周的滅火器械撲救，盡可能控制火勢(shì)發(fā)展；
（3）可能情況下，封閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。
2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：
（1）即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管；
（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況；
（3）密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。
3、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：
（1）帶領(lǐng)消防職員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；
（2）立即指揮在場(chǎng)職員進(jìn)行滅火撲救；
（3）指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的職員使用安全通道疏散。
4、滅火后，當(dāng)值主管安排職員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。
5、若撲救無(wú)效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：
（1）將滅火職員撤離至安全間隔內(nèi)；
（2）立即向上級(jí)報(bào)告；
（3）進(jìn)進(jìn)火災(zāi)緊急處理程序。
（七）火災(zāi)緊急處理方案
早期火警撲救無(wú)效，火勢(shì)沒(méi)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)當(dāng)即時(shí)向酒店當(dāng)值最高主管報(bào)告。
1、酒店當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：
（1）及時(shí)召集酒店內(nèi)義務(wù)___員，命令義務(wù)___各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組職員各就各位；
（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；
（3）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是不是向消防局報(bào)警求救。
2、酒店消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到酒店當(dāng)值最高主管指令后：
（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；
（2）向市消防局報(bào)警，講清楚酒店地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等；
（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；
（4）檢查電梯有沒(méi)有困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。
3、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：
（1）以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火；
（2）封閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；
（3）安排職員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是不是有火勢(shì)蔓延；
（4）針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。
3、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：
（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，撫慰暫不需疏散樓層的用戶；
（2）引導(dǎo)著火房間或樓層職員安全疏散，隨后查漏；
（3）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，沒(méi)法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待救援，并組織水槍掩護(hù)；
（4）醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。
4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：
（1）清除路障，指揮無(wú)關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，維持酒店外圍秩序；
（2）制止無(wú)關(guān)職員進(jìn)進(jìn)酒店，指揮疏散職員離開酒店；
（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
（八）停車場(chǎng)管理守則
1、車輛進(jìn)進(jìn)本停車場(chǎng)停靠，必須按規(guī)定停放。
2、車況不良或車輛漏油不得進(jìn)進(jìn)車場(chǎng)。
3、不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)進(jìn)車場(chǎng)。
4、不得在停車場(chǎng)內(nèi)加油、修車。
5、賓客車輛須泊進(jìn)指定車位，不得跨車位停靠。
6、 在駕駛員離開前須提示檢查車門、車窗是不是關(guān)好。
7、 車輛不得梗塞停車場(chǎng)行車道。
六、服務(wù)用語(yǔ)
1、對(duì)違章行車應(yīng)說(shuō)
"對(duì)不起，消防通道制止停車，請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎?"
2、對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜職員說(shuō)
"您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)頑耍"
"多謝您的合作"
3、當(dāng)車輛進(jìn)車時(shí)應(yīng)說(shuō)
" 請(qǐng)您將門窗鎖好，珍貴物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)
一、保安職員應(yīng)具有的職業(yè)道德
1、忠于職守、勇于奉獻(xiàn)
保安服務(wù)職業(yè)的特殊性要求保安職員在任什么時(shí)候候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安職員的義務(wù)，在工作中要以國(guó)家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社會(huì)秩序，侵害國(guó)家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng)。
2、酷愛(ài)本職工作，精益求精
高尚的.職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來(lái)自保安職員對(duì)本身職業(yè)的深入理解和執(zhí)著酷愛(ài)，也來(lái)自于對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)真研究和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安職員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究業(yè)務(wù)，對(duì)工作精益求精。
3、熱情服務(wù)，禮貌待人
全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占據(jù)市場(chǎng)的主要保證。
4、清政廉潔，奉公遵法
保安職員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助氣力，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)遵法意識(shí)和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求他人遵守的規(guī)章制度首先本身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，盡不越權(quán)往做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國(guó)家法律所不答應(yīng)的。
5、遵守社會(huì)公德
保安職員作為社會(huì)的一個(gè)群體，不管在工作崗位上，還是在平常社會(huì)活動(dòng)中，都應(yīng)當(dāng)模范地遵守社會(huì)公德，緣由為社會(huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。
二、保安職員應(yīng)具有的素質(zhì)
1、高度的警惕性
警惕性主要要求保安具有高度的責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法份子犯法詭計(jì)，及時(shí)揭穿和打擊他們的種種違法行為。
2、高超的策略性
策略性指保安在對(duì)敵斗爭(zhēng)中能取長(zhǎng)補(bǔ)短，避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的優(yōu)點(diǎn)和上風(fēng)，隱蔽自己一方的短處和劣勢(shì)，從而用較弱的氣力克服犯法份子。
3、防衛(wèi)的靈活性
靈活性指在實(shí)際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來(lái)決定使用哪一種技術(shù)方法，或交替使用一種或多種方法在一二招以內(nèi)將對(duì)方制伏。
三、保安職員應(yīng)具有的禮節(jié)
保安員作為公共執(zhí)法的代言人，他的禮節(jié)舉止要得體，以下從三個(gè)方面來(lái)論述
1、敬禮
保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注視禮
舉手禮我就未幾講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我側(cè)重講一下注視禮在何種場(chǎng)合使用：
1）保安沒(méi)戴帽子時(shí)，不管停止間還是行動(dòng)間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注視禮。
2）保安手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，不管戴帽與否，均行注視禮。
2、儀容
1）發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長(zhǎng)鬢腳，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過(guò)1.5毫米。
2）衣飾 保安不能隨便尋求地方群眾的打扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。
3）佩戴 保安著制服時(shí)，只佩戴公司同一頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)拢C章，不得佩戴其它徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。
4）著裝
A 規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購(gòu)的風(fēng)衣，皮夾克，羽絨服等燕服，同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。
B 配套。按季節(jié)可分為冬、夏和年齡服裝，按場(chǎng)合可分為禮服、常服和工作服，依照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場(chǎng)合穿的制服隨便混穿，更不答應(yīng)與燕服混穿。
C 整潔。穿開領(lǐng)式服裝時(shí)必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí)，褻服領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過(guò)2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，褻服下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時(shí)，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要常常換洗，保持干凈。
3、舉止
1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢(shì)是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢(shì)是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是盡不答應(yīng)的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺立，穩(wěn)如泰山的美感。
2）站如松。保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)厲、姿勢(shì)端正。三挺、兩收、兩平，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢(shì)才能如頸松，氣度軒昂、英姿勃勃。
3）行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最經(jīng)常使用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)妥，步伐雄壯有力，動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。
四、保安員火警報(bào)警程序
不管甚么時(shí)候，發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持平靜，切勿惶恐，如難以撲滅時(shí)，應(yīng)依照以下程序工作
1、立即用火場(chǎng)四周的電話通知保安部，如四周無(wú)電話時(shí)，可打火場(chǎng)四周的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。
2、采用電話報(bào)警時(shí)，請(qǐng)打火警電話"119"，報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚，要說(shuō)明起火地點(diǎn)，物資燃燒種類，是不是有人被圍困，火勢(shì)的情況和是不是正在采取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和部分，以后留意聆聽對(duì)方是不是有補(bǔ)充詢問(wèn)，并做認(rèn)真回答，得到答應(yīng)后方可掛斷報(bào)警電話。
3、在撲救職員未到達(dá)火場(chǎng)前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場(chǎng)四周的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。
4、封閉火場(chǎng)四周的電源開關(guān)及門窗。
5、切勿在火場(chǎng)四周區(qū)域高喊"著火了"，以避免造成沒(méi)必要要的混亂，
6、引導(dǎo)火場(chǎng)四周的客人從安全通道撤離，同時(shí)告知客人不要使用電梯。
關(guān)鍵詞:高等職業(yè)教育；課程模式；課程改革；雙證課程
近年來(lái)，高等職業(yè)院校在規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，在教育理念、辦學(xué)模式、人才培養(yǎng)模式的研究與探索等方面都取得了巨大的成就。遼寧警官高等專科學(xué)校堅(jiān)持“兩條腿”走路，在辦好公安專業(yè)的同時(shí)，大力興辦高職專業(yè)，在校高職學(xué)員人數(shù)已達(dá)到近3 000人。自2002年在全國(guó)范圍內(nèi)率先開辦高職保安專業(yè)，短短幾年，辦學(xué)規(guī)模得到快速發(fā)展。由2002年的三年制專科,1個(gè)專業(yè)（安全保衛(wèi)）、在校學(xué)員48人發(fā)展至2008年的二年制專科,1個(gè)專業(yè)（行政管理）、3個(gè)方向（治安保衛(wèi)、涉外保安、隨身護(hù)衛(wèi)）、500余名在校生規(guī)模，辦學(xué)實(shí)力大大增強(qiáng)。
一、保安專業(yè)課程模式的現(xiàn)狀：逐步積累了經(jīng)驗(yàn)，正在形成自身特色
（一）“雙證”互通的課程模式走向成熟
1.專業(yè)層面的“雙證”互通課程模式
保安專業(yè)根據(jù)保安員國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，本專業(yè)根據(jù)保安師的要求將主干課程組合成為“專業(yè)基本理論”“保安專業(yè)理論”“保安職業(yè)素質(zhì)”三個(gè)模塊；將均保安師融入教學(xué)計(jì)劃中，要求學(xué)生在畢業(yè)獲得大專學(xué)歷的，同時(shí)，力爭(zhēng)參加保安師的考試，獲得保安師資格證書。通過(guò)畢業(yè)生反饋的信息了解到，按照這樣的課程模式教學(xué)，學(xué)生能很快適應(yīng)實(shí)際工作，就業(yè)率非常高。
2.職業(yè)技能模塊層面的“雙證”互通課程模式
該課程模式的思路是，按照模塊式課程體系根據(jù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，在職業(yè)能力分析的基礎(chǔ)上按照教學(xué)的規(guī)律，將相同、相近的能力進(jìn)行歸納和組合；這些模塊包括文化基礎(chǔ)模塊、專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)模塊和職業(yè)技能模塊等。
3.單門課程層面的“雙證”互通課程模式
這種模式是專門為某種職業(yè)資格證書的要求設(shè)計(jì)的。該課程包含了職業(yè)資格證書所要求的應(yīng)知、應(yīng)會(huì)，將理論與實(shí)踐融為一體，獲得職業(yè)資格證書就是課程的目標(biāo)。例如保安專業(yè)的課程中,《消防管理》作為三個(gè)方向?qū)W生的必修課,在修完必要的課時(shí)后,需要學(xué)生考取消防證；《駕駛理論與實(shí)踐》同樣作為三個(gè)專業(yè)方向的必修課,在課程結(jié)業(yè)時(shí),學(xué)生必須獲得駕駛員證。
自2002年，遼寧警官高等專科學(xué)校保安專業(yè)對(duì)課程模式的改革進(jìn)行了探索，隨著六年多高職課程與教學(xué)理論的進(jìn)一步豐富，對(duì)“雙證”互通的課程模式如何更加突出以工作過(guò)程為導(dǎo)向的原則的研究與實(shí)踐，正在進(jìn)一步探索。
（二）實(shí)踐導(dǎo)向的課程模式正在形成
1.豐富課堂教學(xué)方式
任課教師在《保安勤務(wù)》的講授過(guò)程中，在講清基本原理的基礎(chǔ)上啟發(fā)調(diào)動(dòng)學(xué)員運(yùn)用所學(xué)原理廣開思路，進(jìn)行分組討論，促使其能夠積極主動(dòng)探討各類勤務(wù)的值勤方法，然后根據(jù)學(xué)員的討論情況主講教師進(jìn)行歸納總結(jié)。這種方式可以促使學(xué)員更加自覺(jué)的學(xué)習(xí)，更有利于提高其運(yùn)用理論知識(shí)解決問(wèn)題的能力。
2.進(jìn)行模擬實(shí)踐演練
在教學(xué)過(guò)程中有針對(duì)性地進(jìn)行模擬實(shí)踐演練。將學(xué)員按照一定的人數(shù)分成若干小組，設(shè)定相應(yīng)的情景，分配角色，進(jìn)行模擬演練。通過(guò)演練可以檢驗(yàn)學(xué)員知識(shí)掌握程度，使學(xué)員熟練掌握保安勤務(wù)的基本內(nèi)容，明確勤務(wù)執(zhí)行的程序和主要的事項(xiàng)，使學(xué)員能夠較快完成由學(xué)員到保安執(zhí)勤人員的角色轉(zhuǎn)換，以適應(yīng)實(shí)際工作需要。
3.在授課環(huán)節(jié)中增加專業(yè)見(jiàn)習(xí)
利用至少四周（一般為9月份）的時(shí)間安排學(xué)員到實(shí)戰(zhàn)部門去進(jìn)行以保安勤務(wù)為主要內(nèi)容的專業(yè)見(jiàn)習(xí)，由專業(yè)教師跟隨指導(dǎo)。通過(guò)見(jiàn)習(xí)可以使學(xué)員對(duì)安全保衛(wèi)工作有更加直觀的了解和認(rèn)識(shí)，另外學(xué)員通過(guò)見(jiàn)習(xí)可以積累掌握一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為將要進(jìn)行的課堂教學(xué)做好鋪墊。
4.擴(kuò)大校企合作的規(guī)模
目前已經(jīng)建設(shè)了3家實(shí)習(xí)基地，包括大連市保安服務(wù)總公司、金州保安服務(wù)公司和大連市共達(dá)物業(yè)管理有限公司。既可以按計(jì)劃安排學(xué)員到實(shí)習(xí)基地進(jìn)行專業(yè)見(jiàn)習(xí)，也可以隨時(shí)組織學(xué)員到現(xiàn)場(chǎng)考察學(xué)習(xí)，同時(shí)可以安排學(xué)員到實(shí)習(xí)基地進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)。
這樣使《保安勤務(wù)》的理論教學(xué)與實(shí)際操作的比例趨于合理，更能夠符合高職教育的基本要求和適應(yīng)高校保安教育的發(fā)展需要。通過(guò)教學(xué)改革努力提高我校安全保衛(wèi)專業(yè)教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能的實(shí)際應(yīng)用型安全保衛(wèi)人才。
二、我校高職保安專業(yè)現(xiàn)存的問(wèn)題
（一）在教師層面，高職課程開發(fā)或建設(shè)的理念還比較模糊
幾年來(lái)，雖進(jìn)行了大量的改革，但涉及課程深層次的較少，部分教師的課程理念基本上停留在淺顯的“能力本位”的概念，而后來(lái)的新教師則基本沒(méi)有這些理念了。職業(yè)教育的目的是將學(xué)生導(dǎo)向工作體系，而不是學(xué)術(shù)體系；職業(yè)教育的課程體系，應(yīng)與工作任務(wù)相對(duì)接，而不是學(xué)科相對(duì)接。但是許多教師對(duì)于高職教育應(yīng)該建立怎樣的課程體系，并沒(méi)有一個(gè)較為清晰的思路，之所以出現(xiàn)以上現(xiàn)象，其原因很大程度在于對(duì)高職課程開發(fā)的基本問(wèn)題缺少深刻的理解和認(rèn)識(shí)。
（二）反映高職教育特色的課程模式有待進(jìn)一步探索
目前，保安專業(yè)課程模式特征并不明顯，既難將其歸入某種特定的模式，同時(shí)又無(wú)法歸納出自身的特色；一部分專業(yè)的課程體系還沒(méi)有脫離傳統(tǒng)的以“三段式”為代表的學(xué)科系統(tǒng)化課程開發(fā)模式，課程內(nèi)容偏重知識(shí)的內(nèi)在邏輯，忽視知識(shí)與工作具體情境的聯(lián)系，并不能實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的目標(biāo)，而尋找高職保安專業(yè)課程開發(fā)的新的路徑，卻又面臨了諸多困難。當(dāng)前，在我校高職保安專業(yè)的課程開發(fā)的理論與實(shí)踐中都取得了突出的成績(jī)，但是，由于受師資、場(chǎng)地、校企合作機(jī)制等因素的制約，所獲經(jīng)驗(yàn)還不具備普遍推廣的意義。
（三）課程開發(fā)缺乏先進(jìn)的理論指導(dǎo)
我校從事高職保安專業(yè)教學(xué)的一線教師，多是新近幾年參加教學(xué)工作的，對(duì)于課程問(wèn)題缺少基本的概念，更沒(méi)有形成系統(tǒng)明確的課程觀念。而另一方面，高職院校的許多教師來(lái)源于普通師范大學(xué)或綜合性大學(xué)，他們?cè)谏蠉徢半m然接受了教育學(xué)、心理學(xué)、課程論的培訓(xùn)，但是其所接觸的教學(xué)知識(shí)與技能與普通教育并無(wú)區(qū)別；而在后續(xù)的在職教育中，一些高職院校也很少組織教師們系統(tǒng)學(xué)習(xí)職業(yè)教育的課程與教學(xué)理論，許多教師對(duì)職業(yè)教育理論缺少必要的了解。在我校保安專業(yè)，絕大多數(shù)教師明確提出了希望學(xué)校組織學(xué)習(xí)課程與教學(xué)理論的愿望。
三、高職院校保安專業(yè)課程改革的建議
（一）確立以工作過(guò)程為導(dǎo)向的課程理念，有步驟地進(jìn)行課程改革
目前，我國(guó)高等職業(yè)教育研究領(lǐng)域已形成了一批課程開發(fā)的研究成果，但這些成果在教學(xué)一線還未得到全面深入地推廣運(yùn)用。這也是職業(yè)院校課程改革難以深入的重要因素。所以必須借鑒國(guó)外職業(yè)教育課程改革的新范式，有效整合學(xué)校的教學(xué)與科研資源，全面推進(jìn)課程改革。為保證先進(jìn)課程理念的引入，可聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外有關(guān)專家到校指導(dǎo)，以提高效率，少走彎路。
（二）加大科研力度，建立課程改革規(guī)范
要規(guī)避改革帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)大力開展以課程研究為核心的教育研究。通過(guò)科研，構(gòu)建具有高職特色的完整的課程理論體系。其中包括課程模式、課程開發(fā)、課程實(shí)施、課程評(píng)價(jià)等理論的建構(gòu)和具體方案的設(shè)計(jì)。基于高職院校目前的課程研究現(xiàn)狀，可采取引進(jìn)專家的研究成果與培訓(xùn)本校科研人員相結(jié)合的方式，開展專題研究。在研究的基礎(chǔ)上編制課程開發(fā)與專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)手冊(cè)，建立課程改革的規(guī)范。
（三）建立激勵(lì)機(jī)制，吸引廣大教師積極參與
課程改革的最大動(dòng)力來(lái)自于教師，最大的阻力也來(lái)自教師。從當(dāng)前的教學(xué)改革實(shí)踐來(lái)看，改革之所以困難，其原因很大程度在于教師主體地位的缺失。教師只有參與課程開發(fā)，才可能對(duì)新課程有深刻理解，才能按照新課程的理念施教。因此開展課程改革，必須以教師為主體。要想最大限度地吸引廣大教師參與課程改革，應(yīng)建立有效的激勵(lì)機(jī)制，掃除教師參與課程改革的機(jī)制上的障礙，例如解決工作量的計(jì)算不足、成果不能用于評(píng)定職稱等問(wèn)題，同時(shí)指導(dǎo)和幫助教師及時(shí)將課程研究與開發(fā)的成果提煉、轉(zhuǎn)換和實(shí)現(xiàn)，充分調(diào)動(dòng)教師參與課程改革的積極性。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，我校在高職專業(yè)中，將更加突出實(shí)踐教學(xué)的原則，結(jié)合保安服務(wù)行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)和實(shí)踐要求，致力于培養(yǎng)既有扎實(shí)、深厚的專業(yè)理論素養(yǎng)，且具有很強(qiáng)的實(shí)踐應(yīng)用能力的高層次的保安人才。
一、目標(biāo)要求
搶抓市區(qū)舊城改造的歷史機(jī)遇，以“改善民生、優(yōu)化環(huán)境、提升品位、完善功能”為目標(biāo)，以環(huán)境整治和節(jié)能改造為重點(diǎn)，本著“缺什么補(bǔ)什么、差什么改什么”的原則進(jìn)行綜合整治，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，使小區(qū)環(huán)境明顯改善、使用功能明顯齊全、居民安全感和滿意度明顯提升。
二、整治原則
(一)政府主導(dǎo)、各方參與。市、區(qū)兩級(jí)政府全面負(fù)責(zé)整治工作，大力宣傳相關(guān)政策措施，充分調(diào)動(dòng)業(yè)主的積極性和主動(dòng)性，積極參與小區(qū)整治工作。堅(jiān)持“誰(shuí)開發(fā)、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)受益、誰(shuí)投入”，房地產(chǎn)、供電、供排水、供熱、供氣、通訊等有關(guān)企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。
(二)科學(xué)規(guī)劃、有序推進(jìn)。把老舊小區(qū)綜合整治與城市總體規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃緊密銜接，結(jié)合市區(qū)舊城改造實(shí)施方案，整片區(qū)一次性規(guī)劃設(shè)計(jì)，逐年連片整治改造，對(duì)區(qū)域內(nèi)的建設(shè)內(nèi)容、市政基礎(chǔ)設(shè)施配套、建筑風(fēng)格一次性規(guī)劃設(shè)計(jì)到位，體現(xiàn)古城風(fēng)貌特色。認(rèn)真開展摸底調(diào)查，廣泛征求群眾意見(jiàn)，對(duì)居民整治意愿強(qiáng)烈、積極配合的小區(qū)先行改造，先易后難、穩(wěn)步推進(jìn)。
(三)完善功能、標(biāo)本兼治。老舊小區(qū)綜合整治既要解決小區(qū)內(nèi)的水、暖、電、氣等生活設(shè)施年久失修的問(wèn)題，也要完善硬化、綠化、美化、亮化、安防等基礎(chǔ)設(shè)施功能不全的問(wèn)題，更要建立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)實(shí)施管理的體制，形成物業(yè)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)建管并舉，標(biāo)本兼治的目的。
三、整治范圍
(一)舊城改造修建性詳規(guī)明確屬于保留并規(guī)劃整治的;
(二)2007年10月1日前竣工，經(jīng)評(píng)估房屋主體結(jié)構(gòu)安全并具有繼續(xù)使用價(jià)值的;
(三)小區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施受損嚴(yán)重，安防技防設(shè)施不完善，無(wú)物業(yè)管理或物業(yè)管理不規(guī)范，影響居民生活質(zhì)量和城市環(huán)境的;
(四)80%以上業(yè)主自愿要求，并積極配合整治的。
四、整治計(jì)劃
從現(xiàn)在開始至2018年，利用三年多時(shí)間，完成老城區(qū)核心區(qū)61個(gè)老舊小區(qū)綜合整治工作，整治小區(qū)房屋建筑面積62.30萬(wàn)平方米，受益居民6875戶。其中：
2016年，重點(diǎn)整治博物館周邊片區(qū)。對(duì)銀苑小區(qū)、電信小區(qū)、金城小區(qū)等20個(gè)老舊小區(qū)進(jìn)行綜合整治，整治房屋建筑面積16萬(wàn)平方米，受益居民1623戶。
2017年，重點(diǎn)整治古城墻遺址公園周邊片區(qū)。對(duì)市醫(yī)院家屬院、和平小區(qū)、長(zhǎng)豐小區(qū)等20個(gè)老舊小區(qū)進(jìn)行綜合整治，整治房屋建筑面積17.51萬(wàn)平方米，受益居民2088戶。
2018年，重點(diǎn)整治清水河及老城區(qū)周邊片區(qū)。對(duì)東岳小區(qū)、銀平家園、金羊小區(qū)等21個(gè)老舊小區(qū)進(jìn)行綜合整治，整治房屋建筑面積28.79萬(wàn)平方米，受益居民3164戶。
五、整治內(nèi)容
(一)完善基礎(chǔ)設(shè)施。維修、改造老化嚴(yán)重的供暖、供排水、供電、供氣、通訊等管網(wǎng)(線),確保安全通暢、收費(fèi)到戶;清掏、維修化糞池，更換破損井蓋;修整小區(qū)內(nèi)規(guī)劃設(shè)計(jì)保留的破損道路、圍墻和大門等;修復(fù)庭院路燈，完善安防技防設(shè)施;維修破損嚴(yán)重的自行車庫(kù)(棚);在有條件的小區(qū)內(nèi)規(guī)劃改建廣場(chǎng)、停車場(chǎng)等，維修或新(改)建業(yè)主委員會(huì)辦公用房和物業(yè)管理用房。
(二)實(shí)施節(jié)能改造。改造室內(nèi)供熱系統(tǒng)熱計(jì)量及溫度調(diào)控設(shè)施;改造熱源及供熱管網(wǎng)熱平衡設(shè)施;改造以門窗、外墻和屋面為主要改造內(nèi)容的建筑護(hù)結(jié)構(gòu)節(jié)能設(shè)施。同時(shí)，清理屋頂積存物，清除小區(qū)小廣告，粉飾建筑外立面。
(三)提升環(huán)境質(zhì)量。制止侵占綠地、道路等違法建設(shè)行為，依法拆除清理私搭亂建的各類違章建筑物和構(gòu)筑物，征收并拆除小煤房、簡(jiǎn)易房等不符合規(guī)劃的建筑物和構(gòu)筑物;清理小區(qū)亂堆亂放現(xiàn)象，整治樓道亂堆雜物行為，完善小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施，安裝垃圾箱(桶);清理整治公共綠地，補(bǔ)栽花草樹木，完善小區(qū)綠化設(shè)施;合理配置宣傳欄，規(guī)范文化宣傳行為，力求美觀整潔;在有條件的小區(qū)增設(shè)休閑座椅，安裝健身器材，建設(shè)小區(qū)公共活動(dòng)場(chǎng)地，改善老舊住宅小區(qū)環(huán)境。同時(shí)，對(duì)臨街建筑外立面進(jìn)行重點(diǎn)整治，提升城市整體環(huán)境質(zhì)量。
(四)落實(shí)物業(yè)管理。推行老舊小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋，成立小區(qū)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)，選擇確定小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)施專業(yè)化的物業(yè)管理。結(jié)合老舊小區(qū)實(shí)際，因地制宜，制定物業(yè)服務(wù)管理方案，明確服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范保安服務(wù)、綠化保潔、維修養(yǎng)護(hù)、停車管理等制度，建立物業(yè)管理服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。
六、方法步驟
(一)前期準(zhǔn)備階段(每年1月至4月)。認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查摸底，廣泛征求業(yè)主和相關(guān)部門的意見(jiàn)建議，明確整治范圍和內(nèi)容，編制規(guī)劃設(shè)計(jì)，辦理項(xiàng)目立項(xiàng)、招標(biāo)、施工許可等前期工作。
(二)組織實(shí)施階段(每年5月至10月)。組織項(xiàng)目單位和有關(guān)部門進(jìn)行整治，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保工程施工安全，并嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，抓好老舊小區(qū)綜合整治項(xiàng)目工程質(zhì)量。
(三)考核驗(yàn)收階段(每年11月至12月)。按照自治區(qū)《老舊小區(qū)改造整治考核驗(yàn)收辦法》和《既有居住建筑供熱計(jì)量及節(jié)能改造管理辦法》要求，組織整治項(xiàng)目工程驗(yàn)收，并積極做好自治區(qū)住建廳的考核驗(yàn)收準(zhǔn)備工作。
七、職責(zé)分工
**區(qū)政府和市直各有關(guān)部門在市區(qū)舊城改造指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展整治工作，各司其職、合力推進(jìn)，確保整治工作的順利實(shí)施。
**區(qū)政府：負(fù)責(zé)做好老舊小區(qū)綜合整治政策宣傳，動(dòng)員業(yè)主配合整治工作，及時(shí)化解各類矛盾糾紛，負(fù)責(zé)門頭牌匾整治和小廣告清除，負(fù)責(zé)老舊小區(qū)違章建設(shè)的依法拆除和不符合規(guī)劃合法建筑物的征收工作，責(zé)成街道辦事處(居委會(huì))組建業(yè)主委員會(huì)，落實(shí)老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理。
市住建局：負(fù)責(zé)調(diào)查摸底、公告整治內(nèi)容及實(shí)施計(jì)劃、申報(bào)項(xiàng)目和組織實(shí)施等工作，會(huì)同市財(cái)政局爭(zhēng)取國(guó)家和自治區(qū)綜合整治項(xiàng)目獎(jiǎng)補(bǔ)資金，負(fù)責(zé)整治項(xiàng)目質(zhì)量安全管理，組織工程竣工驗(yàn)收，指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)工作。
市城管局：負(fù)責(zé)老舊小區(qū)臨街區(qū)域的綠化、建筑物亮化，協(xié)調(diào)供熱、供氣管網(wǎng)的安裝，加強(qiáng)老舊小區(qū)綜合管理的指導(dǎo)。
市規(guī)劃局：負(fù)責(zé)老舊小區(qū)綜合整治項(xiàng)目規(guī)劃編制及報(bào)批，提供老舊小區(qū)整治規(guī)劃及修建性詳細(xì)規(guī)劃(包括效果圖)，指導(dǎo)監(jiān)督整治項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的制定和落實(shí)。
市公安局：加強(qiáng)老舊小區(qū)治安防范，爭(zhēng)取安防技防設(shè)施相關(guān)項(xiàng)目資金，加強(qiáng)流動(dòng)人口和出租房屋治安管理，指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)保安服務(wù)工作。
市財(cái)政局：負(fù)責(zé)老舊小區(qū)綜合整治項(xiàng)目的資金籌措，確保整治工作順利實(shí)施。
市審計(jì)局：加強(qiáng)對(duì)老舊小區(qū)綜合整治項(xiàng)目的跟蹤審計(jì)，審計(jì)決算作為項(xiàng)目結(jié)算依據(jù)。
相關(guān)企事業(yè)單位：市移動(dòng)、聯(lián)通、電信、廣電網(wǎng)絡(luò)公司、六盤山熱電廠、六盤山水務(wù)公司等有關(guān)企業(yè)，負(fù)責(zé)各自管線的改造及安裝工作。其它相關(guān)企事業(yè)單位，按照單位職責(zé)做好老舊小區(qū)綜合整治相關(guān)工作。
八、工作要求
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)整治目標(biāo)任務(wù)。由市區(qū)舊城改造指揮部統(tǒng)一負(fù)責(zé)老舊小區(qū)綜合整治的指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作，并聯(lián)合市、區(qū)兩級(jí)政府督查室加強(qiáng)督促檢查，及時(shí)聽取項(xiàng)目進(jìn)展情況匯報(bào)，解決存在的問(wèn)題，總結(jié)推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，促進(jìn)整治工作順利開展。
(二)嚴(yán)格工程管理，保障整治質(zhì)量安全。嚴(yán)格按照基本建設(shè)程序，做好立項(xiàng)批復(fù)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工許可、質(zhì)量監(jiān)管、竣工驗(yàn)收等工作。整治過(guò)程中，施工單位認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格按照國(guó)家和自治區(qū)建筑施工安全生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范實(shí)施改造，文明施工，確保施工質(zhì)量和安全。項(xiàng)目建設(shè)單位嚴(yán)格按照自治區(qū)《老舊小區(qū)改造整治考核驗(yàn)收辦法》和《既有居住建筑供熱計(jì)量及節(jié)能改造管理辦法》要求，組織項(xiàng)目工程驗(yàn)收。
將XX年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來(lái)發(fā)展實(shí)際的，因?yàn)槲覀冊(cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過(guò)程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國(guó)移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開始，我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國(guó)聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)模化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。
為積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊(cè)，成立清潔工程隊(duì)和營(yíng)銷隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位， 11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來(lái)的通知，金鎖匙公司通過(guò)各方審核過(guò)關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時(shí)，致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開始，我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定計(jì)劃全面展開了相關(guān)工作。
由于缺乏專業(yè)的營(yíng)銷管理人才，5月份成立的營(yíng)銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度，我們已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。營(yíng)銷部門的解散并不意味著對(duì)市場(chǎng)的放棄，反而更加堅(jiān)定了我們向市場(chǎng)要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場(chǎng)發(fā)展觀，我們動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)同時(shí)，不斷提升市場(chǎng)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營(yíng)銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)新理念。如11月份大涌豪誠(chéng)制衣長(zhǎng)一位姓鐘的廠長(zhǎng)去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，認(rèn)真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標(biāo)志并詢問(wèn)服務(wù)情況，保安員便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目，之后記下了鐘廠長(zhǎng)電話號(hào)碼，及時(shí)向公司反饋了此信息（該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進(jìn)）。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說(shuō)明全員營(yíng)銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來(lái)市場(chǎng)開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。
很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場(chǎng)化運(yùn)作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營(yíng)運(yùn)，加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營(yíng)方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大，從創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。
二、排除萬(wàn)難、沉著應(yīng)戰(zhàn)，確保日常工作的順利開展
一年來(lái)，通過(guò)董事會(huì)各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位(含各獨(dú)立聯(lián)通基站)，遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從中國(guó)移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開始至四月份止，陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個(gè)，同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來(lái)的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對(duì)著迅速增員和由此帶來(lái)的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作，同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況，并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評(píng)。自5月1日開始，中國(guó)移動(dòng)公司凡遇促銷活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國(guó)慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。由于中國(guó)聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始，全面啟動(dòng)110安防報(bào)警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問(wèn)題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對(duì)超過(guò)30歲或日常考核中存在種種問(wèn)題的進(jìn)行了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng)，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過(guò)渡，在確保八個(gè)月來(lái)無(wú)安全責(zé)任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國(guó)聯(lián)通委托的各項(xiàng)工作任務(wù)。
我們還清楚地記得，八月份是公司申報(bào)和準(zhǔn)備晉升二級(jí)資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時(shí)期，由于省建設(shè)廳文件規(guī)定，二級(jí)資質(zhì)企業(yè)必須具備中級(jí)職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名，物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而按今年的情況來(lái)看，在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求，但具有中級(jí)職稱的只有3個(gè)，我們還差7個(gè)資質(zhì)證書。眾所周知，在當(dāng)今人才市場(chǎng)中，中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)自己的技術(shù)職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書，并得到當(dāng)事人的支持，確實(shí)是我們?cè)诖穗A段的一大難題。正當(dāng)我們?cè)跒榇耸乱换I莫展之時(shí)，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對(duì)于當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑又是一道難題的開始。在此情況下，我們并沒(méi)有退縮，一方面發(fā)動(dòng)業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級(jí)職稱技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向市房管局呈送二級(jí)資質(zhì)申報(bào)材料中最關(guān)鍵的中級(jí)職稱證書，哪怕是不惜一切代價(jià)都要申報(bào)成功；另一方面，為天海城的續(xù)管工作展開了一場(chǎng)艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會(huì)，我們來(lái)回奔波，可以說(shuō)是用盡了千方百計(jì)，只要是對(duì)我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過(guò)的老員工都清楚，我們?cè)谇皟赡晖度肓颂嗟木Γ耆菑倪B月虧損中走過(guò)來(lái)的，剛好XX年開始有一定的收益，天隆公司便想介入，這對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)都于心不甘。
通過(guò)幾個(gè)月的艱難努力，我司不僅通過(guò)并獲得了國(guó)家二級(jí)資質(zhì)，對(duì)天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展，我們有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信心在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過(guò)關(guān)的真正含義。
同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過(guò)程中，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時(shí)堅(jiān)守崗位，直到各點(diǎn)位人員全部補(bǔ)充到位為止。充分證明了我們的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的集體主義精神，對(duì)于金鎖匙企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的頑強(qiáng)拼搏和無(wú)私奉獻(xiàn)精神，都是非常難能可貴的；正是因?yàn)槿珕T的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時(shí)刻懷著奮發(fā)圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時(shí)準(zhǔn)備接受并有能力圓滿完成董事會(huì)和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)！
三、把握大局、科學(xué)管理，全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量
“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場(chǎng)機(jī)制來(lái)調(diào)節(jié)服務(wù)行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，并且堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里，金鎖匙企業(yè)如同一列火車，員工如同帶有動(dòng)力的車廂，人人有自己的動(dòng)力，在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn)，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成克己、忠誠(chéng)、服務(wù)、合作及忠效精神。
由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊(duì)伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求。長(zhǎng)期以來(lái)形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革，對(duì)部門職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整，對(duì)執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延，更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實(shí)踐，我們結(jié)合各階段的管理實(shí)際，對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級(jí)管理模式，把反對(duì)內(nèi)耗，提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時(shí)相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司（對(duì)外利于清潔隊(duì)業(yè)務(wù)拓展），充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢(shì)，有效調(diào)動(dòng)了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo)，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試。同時(shí)成立了對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管一部，對(duì)城區(qū)各管理處實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管二部，對(duì)單一向外提供保安服務(wù)的點(diǎn)位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢(shì)發(fā)展要求下，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。
通過(guò)工作實(shí)踐，我們很欣慰的看到，各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳為例，在通過(guò)對(duì)三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評(píng)分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分；得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過(guò)上述調(diào)查情況來(lái)看，我們對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢(shì)，業(yè)主的滿意程度也在逐月提高，與移動(dòng)公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問(wèn)題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。
對(duì)溝通100服務(wù)廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流動(dòng)都非常大，加上各點(diǎn)位按合同約定派駐人員較少，只要對(duì)管理稍有放松，隨時(shí)會(huì)引發(fā)投訴或其它的安全事故，因而它一度成為實(shí)踐工作中的難點(diǎn)。如何在確保服務(wù)廳安全的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量，是我司全面展開品管一部工作的中心任務(wù)。大家都知道，溝通100服務(wù)廳是中山移動(dòng)公司對(duì)外展示企業(yè)形象的重要窗口，因而對(duì)店面的管理非常嚴(yán)格，他們不僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)廳環(huán)境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范。就以保安工作為例，服務(wù)廳保安員在值班過(guò)程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務(wù)的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù)，包括幫忙整理宣傳資料、客人離開后及時(shí)將座椅擺好等。只要是對(duì)提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的，并嚴(yán)格按照廣東移動(dòng)中函『XX第231號(hào)文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求，扎實(shí)做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項(xiàng)工作。為確保服務(wù)廳夜間安全，保安部就出動(dòng)46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點(diǎn)至6點(diǎn)進(jìn)行，從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn)。在后勤保障體系方面，清潔隊(duì)不僅要每月兩次對(duì)三十四間服務(wù)廳巡回進(jìn)行大型清潔，包括服務(wù)廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承擔(dān)對(duì)每個(gè)廳的物品配送任務(wù)。凡遇新店開張，我們還要組織人員協(xié)助移動(dòng)后勤中心布置，代購(gòu)植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例，后勤服務(wù)中心要求我們對(duì)所有服務(wù)廳進(jìn)行布置，并征詢每位店面經(jīng)理的意見(jiàn)，了解個(gè)性化需求情況。自電話征詢意見(jiàn)、采購(gòu)圣誕樹等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進(jìn)行，足足忙了一個(gè)星期。正是通過(guò)長(zhǎng)期以來(lái)的真誠(chéng)服務(wù)，才贏得了廣大店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門的肯定和支持。
當(dāng)然，在管理實(shí)踐中，因各基層員工的素質(zhì)差異，我們也出現(xiàn)過(guò)一些工作失誤，如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時(shí)，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機(jī)，未對(duì)服務(wù)廳造成任何損失。針對(duì)此事件，我們一方面對(duì)內(nèi)部員工展開安全防范和教育培訓(xùn)工作，同時(shí)將此事件在內(nèi)部保安隊(duì)伍中曝光，以此讓大家吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識(shí)及能力。
正是基于管理實(shí)踐中存在的種種
問(wèn)題，我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實(shí)際及要求，認(rèn)真制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》，將服務(wù)廳所有工作要素進(jìn)行明細(xì)，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績(jī)及指標(biāo)全面掛鉤，從根本上強(qiáng)化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。通過(guò)12月份試行的情況來(lái)看，效果非常顯著，為XX年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在管理處日常工作當(dāng)中，我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對(duì)各管理處主管進(jìn)行直線領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時(shí)又是監(jiān)督檢查者，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會(huì)，會(huì)議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問(wèn)題。對(duì)管理處要求每位員工都是信息收集員，無(wú)論是業(yè)主的要求希望，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動(dòng)態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細(xì)小變化，還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等，凡是對(duì)管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的，都將作為信息及時(shí)在例會(huì)中反映，以便總經(jīng)辦及時(shí)作出處理，并記錄存檔。對(duì)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題，要求及時(shí)加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。
四、著眼未來(lái)、追求高效，深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)
結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開始，在各管理處和以移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳為單位的三十幾個(gè)小組中全面展開了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。制定了具體的競(jìng)賽方案，明確了競(jìng)賽的評(píng)比考核辦法和表彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，并對(duì)考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化，按季度進(jìn)行考核評(píng)比。流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過(guò)深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給予整改，為促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動(dòng)作用。
為了搞好競(jìng)賽，我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動(dòng)紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員，并根據(jù)各物業(yè)特點(diǎn)制定出了競(jìng)賽活動(dòng)方案及規(guī)則。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)精神實(shí)質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動(dòng)氛圍。在競(jìng)賽活動(dòng)過(guò)程中，有許多工作需要各個(gè)部門密切配合、共同完成，如每個(gè)月或每個(gè)季度對(duì)參賽單位的考核評(píng)比，都需要各部門分階段下點(diǎn)檢查評(píng)分，包括客戶服務(wù)專員還要負(fù)責(zé)征詢業(yè)主意見(jiàn)，使競(jìng)賽活動(dòng)更加趨于客觀、公正。并在每個(gè)季度末及時(shí)組織評(píng)比、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，使大家感到參與競(jìng)賽榮獲先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)看得見(jiàn)摸得著，具有實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用。本年度共評(píng)出流動(dòng)紅旗獲獎(jiǎng)單位22個(gè)、獲獎(jiǎng)180人次（含尚第四季度，因時(shí)間關(guān)系將推遲到一月份頒獎(jiǎng)）。
事實(shí)證明，開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)是一年來(lái)我司管理創(chuàng)新中的一項(xiàng)重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過(guò)深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)，我司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。我們將借助一年來(lái)全員參與、互動(dòng)交流、競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真總結(jié)競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn)，將流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在XX年繼續(xù)開展下去，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)不斷注入新的活力。
五、著眼未來(lái)、增強(qiáng)內(nèi)涵，逐步建立獨(dú)特的企業(yè)文化
為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平，我們非常重視對(duì)員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點(diǎn)分散，組織培訓(xùn)活動(dòng)非常困難，每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力，但我們還是根據(jù)各階段的實(shí)際情況精心策劃和組織，確保了各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。
一是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進(jìn)入公司的第一時(shí)間就能有受訓(xùn)機(jī)會(huì)；二是針對(duì)不同時(shí)期的管理情況進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、員工心態(tài)、實(shí)戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等，每期參與人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行過(guò)20次；三是根據(jù)保安隊(duì)伍建設(shè)的需要，將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí)，使之更加清楚保安工作的各項(xiàng)要求，強(qiáng)化安全管理意識(shí)，受訓(xùn)人員超過(guò)160人次；四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓(xùn)工作，要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處；五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作指導(dǎo)。通過(guò)分層次、分階段、全方位的培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》專刊，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過(guò)建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動(dòng)員全員參與，形成金鎖匙人獨(dú)有的精神風(fēng)貌。同時(shí)我們還建立了會(huì)務(wù)記錄及會(huì)務(wù)檔案管理體系，即將每次會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載并整理成冊(cè)，實(shí)時(shí)將會(huì)議內(nèi)容和討論結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋和存檔，這樣不僅能有效促進(jìn)各部門工作，對(duì)企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。
建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進(jìn)程中的重要使命，雖然XX年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來(lái)的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動(dòng)金鎖匙企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn)。
六、XX年工作計(jì)劃
通過(guò)一年來(lái)的努力和實(shí)踐，我們?cè)诨仡欉^(guò)去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)XX年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰。XX年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍繞著這一目標(biāo)展開各項(xiàng)工作部署。
1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力
對(duì)企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，XX年的組織架構(gòu)，將是以市場(chǎng)開發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無(wú)安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項(xiàng)目、保安服務(wù)和清潔工程等市場(chǎng)領(lǐng)域開發(fā)。
2、推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
在全面推行移動(dòng)服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。同時(shí)建立并完善對(duì)各部門經(jīng)理、管理處主管、基層員工
的績(jī)效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進(jìn)程，倡導(dǎo)員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺(jué)遵守并維護(hù)公司的管理制度，切實(shí)保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時(shí)，提高全員的收入水平。
3、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)
中山港科技新城項(xiàng)目的跟進(jìn)和接管，將是我司XX年市場(chǎng)開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始。由于該項(xiàng)目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對(duì)該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請(qǐng)具有國(guó)際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)公司作為對(duì)該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲取管理經(jīng)驗(yàn)。聘請(qǐng)顧問(wèn)公司將有幾方面的目的，一是通過(guò)合作，確保科技新城的物業(yè)管理工作達(dá)到開發(fā)商要求；二是通過(guò)新項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)，更高地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn)；三是通過(guò)對(duì)科技新城項(xiàng)目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢(shì)，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會(huì)效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。
4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向
建立家政服務(wù)模塊，是我司實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略，而與顧問(wèn)公司的合作，并通過(guò)對(duì)科技新城進(jìn)行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實(shí)踐，將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證。在XX年中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來(lái)開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
述職報(bào)告是指各級(jí)各類機(jī)關(guān)工作人員，一般為業(yè)務(wù)部門陳述以主要業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)為主，少有職能和管理部門陳述。主要是領(lǐng)導(dǎo)干部向上級(jí)、主管部門和下屬群眾陳述任職情況，包括履行崗位職責(zé)，完成工作任務(wù)的成績(jī)、缺點(diǎn)問(wèn)題、設(shè)想，進(jìn)行自我回顧、評(píng)估、鑒定的書面報(bào)告。下面就讓小編帶你去看看保安轉(zhuǎn)正年度工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
保安轉(zhuǎn)正述職報(bào)告1進(jìn)入公司工作以來(lái)，在公司嚴(yán)格要求下，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助教育下，思想理論上日漸成熟，業(yè)務(wù)頭腦更加清醒。作為一名退伍軍人，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作，但是公司寬松融洽的工作氛圍，團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從退伍軍人到公司職員的轉(zhuǎn)變。特別是通過(guò)前期公司一系列的學(xué)習(xí)和鍛煉，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了業(yè)務(wù)性，更加明確了作為一名公司職員在實(shí)際工作中要實(shí)事求是，勇于進(jìn)取。現(xiàn)將試用期期間的工作情況總結(jié)如下：
一，對(duì)公司的印象及感觸通過(guò)前期公司對(duì)自己的培訓(xùn)和自己在工作中的體會(huì)，感覺(jué)到我們____保安咨詢服務(wù)有限公司是一家中國(guó)一家夸省份，跨地域?qū)ｉT為大型活動(dòng)提供安保服務(wù)的專業(yè)公司。特別是年初又取得了北京市公安局保安服務(wù)許可的資質(zhì)，使我公司的業(yè)務(wù)更廣泛，服務(wù)更全面。我公司的宗旨是“高品質(zhì)，重信譽(yù)，講安全，創(chuàng)一流”，通過(guò)幾個(gè)月的工作我更體會(huì)到了這一點(diǎn)。我公司服務(wù)的客戶都是高端的客戶，如勞力士，斯伯倫，國(guó)家博物館等等，通過(guò)和這些客戶的接觸不但提高了自己的工作水平，也提高了自身的修養(yǎng)。
二，工作業(yè)績(jī)?cè)诠竟ぷ饕詠?lái)，先后參與了和的安保規(guī)劃起草和安保方案制定工作，工作中自己盡心盡責(zé)，發(fā)揮自己攝影，繪圖的長(zhǎng)處，圓滿完成了各級(jí)交給的任務(wù)。最近，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，自己參加了現(xiàn)場(chǎng)的安全警衛(wèi)任務(wù)，并負(fù)責(zé)執(zhí)勤證件，執(zhí)勤裝備的請(qǐng)領(lǐng)，管理和發(fā)放，圓滿完成執(zhí)勤器材的保障，確保了任務(wù)圓滿完成。
自己吃苦耐勞，公司需要自己做什么自己就做什么。年前勞力士駐勤點(diǎn)由于內(nèi)部裝修，缺少人手，自己主動(dòng)申請(qǐng)到該執(zhí)勤點(diǎn)工作，通過(guò)在駐勤點(diǎn)的工作，使自己的工作得到了實(shí)踐，為下步保安管理部?jī)?nèi)勤工作奠定了基礎(chǔ)。
內(nèi)勤管理方面，自己充分發(fā)揮曾學(xué)習(xí)檔案管理的經(jīng)驗(yàn)，給各經(jīng)營(yíng)部建立檔案，方便及時(shí)查閱。詳細(xì)記錄公司，部門的會(huì)議，會(huì)后認(rèn)真整理紀(jì)要并存檔待查。
三，工作中存在的問(wèn)題雖然工作中盡心盡責(zé)，但工作中也存在很多問(wèn)題。在制定安保方案的過(guò)程中，對(duì)保安力量的統(tǒng)計(jì)不夠細(xì)心，導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)誤。對(duì)工作的協(xié)調(diào)能力還不是很強(qiáng)，特別是領(lǐng)導(dǎo)安排工作后，不知如何下手，如何去干，進(jìn)而影響了整個(gè)工作的進(jìn)度。對(duì)自己的業(yè)務(wù)還不夠熟悉，特別是起草安保規(guī)劃和制定安保方案上，還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
四，改進(jìn)計(jì)劃下步工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)老員工身上的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)公司務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。在工作中做到認(rèn)真細(xì)心，對(duì)自己所做的工作要仔細(xì)核對(duì)，防止發(fā)生問(wèn)題。保安的內(nèi)勤管理要進(jìn)一步做好歸檔工作，特別是保安糾察情況及時(shí)進(jìn)行匯總報(bào)告。各類會(huì)議紀(jì)要整理要更加詳細(xì)。
通過(guò)這幾個(gè)月工作，我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧，共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有一個(gè)積極向上，大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái)，我就要珍惜這次機(jī)會(huì)，為公司的發(fā)展竭盡全力。
保安轉(zhuǎn)正述職報(bào)告2作為一名新人員，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的公司文化，讓我很快完成了這一轉(zhuǎn)變。
在這段時(shí)間里，我主要的工作是安全保衛(wèi),通過(guò)鍛煉，我熟悉了公司保安的整個(gè)操作流程。在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂;服務(wù)方面不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝大家對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
經(jīng)過(guò)這1個(gè)月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立處理本職工作，當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。
這是我的第一份正式工作，這段時(shí)間以來(lái)我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。
在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)!
保安轉(zhuǎn)正述職報(bào)告3尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我來(lái)自學(xué)習(xí)自-年-月-日入職。至今已在-管理處的大家庭中度過(guò)了兩個(gè)多月的時(shí)間。能夠來(lái)到-工作。在這個(gè)充滿關(guān)懷，充滿愉悅氛圍的大家庭中，我感到很榮幸。在這兩個(gè)多月的工作中，我努力適應(yīng)新的環(huán)境，接受正規(guī)專業(yè)的管理。使我受益匪淺，學(xué)到了很多知識(shí)，得到了很大的提高。基本掌握了作為一個(gè)保安員的工作職責(zé)。現(xiàn)將我這幾個(gè)月來(lái)的工作述職做如下匯報(bào)。
一、努力提高自身整體素質(zhì)
1、統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴(yán)整，精神飽滿;
堅(jiān)守崗位，服從指揮;文明服務(wù)，禮貌待人;認(rèn)真做好記錄。
2、熟悉本崗位任務(wù)和工作要求，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定交接班，不遲到早退。
3、有效制止轄區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)車輛的安全管理工作，指引轄區(qū)道路泊車和行車，確保行駛和停泊秩序。
5、掌握火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施及普通救護(hù)常識(shí)。
按時(shí)檢查b1車庫(kù)東邊的消防安全隱患，并及時(shí)做好紀(jì)錄。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、熟練的掌握各崗位的工作流程
每天到崗后。根據(jù)交接班記錄檢查移交物品，保持工作的環(huán)境干凈整潔，東門崗早班(8:00~9:00，必須站在崗?fù)ぃ瑱z查出入人員的工作證，無(wú)證人員問(wèn)清工作科室，分機(jī)號(hào)碼。外來(lái)人員、訪客一律走西門，施工人員辦理臨時(shí)證，先去119登記，然后去東門辦證，當(dāng)天必須退還，施工必須佩戴，丟失、逾期不還則不予退還，等。
三、在崗期間發(fā)現(xiàn)的不足以及改正的方向
經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作,我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作任務(wù)。我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。對(duì)于專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題，我還要虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己。在此，我要特別感謝各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)失誤的地方給予了及時(shí)的提醒和指正。這兩個(gè)月來(lái)我學(xué)到了很多，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作。
保安轉(zhuǎn)正述職報(bào)告4尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你好!通過(guò)以前和現(xiàn)在的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)保安工作的流程，更加熟悉!對(duì)我所處的各個(gè)崗位的職責(zé)都銘記于心，尤其讓我感到高興的是對(duì)文明執(zhí)勤，禮貌待人的理解和應(yīng)用。保安工作對(duì)內(nèi)以禮貌待人，以規(guī)章勸人，以紀(jì)律服人，以文明示人!對(duì)外嚴(yán)肅警戒，一絲不茍!遇到異常情況發(fā)生，及時(shí)處理上報(bào)，將其影響降到最低!各個(gè)崗位都時(shí)刻保持警惕，嚴(yán)格執(zhí)勤!無(wú)論是外圍崗，還是巡邏崗，無(wú)論是碼頭還是門崗，都時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)陣以待，密切注視周圍的“風(fēng)吹草動(dòng)”!巡邏崗巡邏時(shí)間經(jīng)過(guò)細(xì)密安排，巡邏路線經(jīng)過(guò)縝密核查，巡邏人員經(jīng)過(guò)交錯(cuò)分派，以確保每一個(gè)空間都能巡邏之中，每一段時(shí)間都在巡邏之內(nèi)，每一條路線都有巡邏之人!巡邏崗和定崗人員互相監(jiān)督，共同監(jiān)視，組成一張監(jiān)測(cè)網(wǎng)，保護(hù)著公司的“一草一木”!
我通過(guò)以前和現(xiàn)在兩個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，讓我對(duì)所在崗位的工作更加得心應(yīng)手!文明執(zhí)勤，不卑不矯，謙誠(chéng)謹(jǐn)慎，堅(jiān)持原則!所謂：贈(zèng)人玫瑰，手有余香!予人以禮，人皆敬之!每次我微笑對(duì)人禮貌的勸誡，許多來(lái)客都含笑聽從，有的還向我道謝!當(dāng)然，偶爾也有些幼兒園長(zhǎng)大的人，對(duì)這些人，我會(huì)耐心解釋，依然目無(wú)本公司之規(guī)章者，拒絕放行或強(qiáng)制驅(qū)逐，絕不姑息放任!無(wú)論是高級(jí)貴賓，還是一般訪客，無(wú)論是妙齡美女，還是邋遢老人，只要是公司訪客，我的笑容不會(huì)按比例分給誰(shuí)更多，做到服務(wù)態(tài)度一成不變，放行檢查一絲不茍!身份帶給我的只是視覺(jué)的沖擊，卻無(wú)法帶來(lái)我心靈的震動(dòng)!
每個(gè)崗位都各有不同，每個(gè)兄弟都身肩任務(wù)!共同努力，文明執(zhí)勤，人走人行道，車走車行道，送貨出貨走一個(gè)門口，上班下班走一個(gè)門口，來(lái)賓訪客走一個(gè)門口!井然有序，互不干擾。人雖多而不亂，事雖多而不慌!這些都是公司的領(lǐng)導(dǎo)勵(lì)精圖治，辛勤奮斗的結(jié)果!
在工作中，每位領(lǐng)導(dǎo)都給了我許多的指導(dǎo)和鼓勵(lì)，讓我的工作激情澎湃!有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰!絕不因公廢私，因私徇情!
正因此，我希望各位領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)許我轉(zhuǎn)正，讓我無(wú)后顧之憂的竭盡所能，為公司效力!
述職人：______
年 月 日
保安轉(zhuǎn)正述職報(bào)告5時(shí)光飛逝，來(lái)到公司已經(jīng)兩個(gè)月了，回望自己用辛勤汗水澆灌的成績(jī)感受頗深。成績(jī)的取得離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的英明抉擇、正確指導(dǎo)，離不開同志們的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、通力合作。為今后更好地工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸優(yōu)納良，使我們更進(jìn)一步適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展。
一、認(rèn)真細(xì)致，工作到位
安保部的工作對(duì)一個(gè)公司的發(fā)展起著十分重要的作用，我接手這項(xiàng)工作以來(lái)，首先告誡自己責(zé)任是第一要義，認(rèn)真細(xì)致才能使工作到位。在熟悉現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)機(jī)房重地、檢查所有的消防和安防設(shè)備設(shè)施等一系列安保工作后，我認(rèn)真記錄著各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部位、施工現(xiàn)場(chǎng)和庫(kù)房重地等存在的各項(xiàng)問(wèn)題，對(duì)照施工圖紙結(jié)合現(xiàn)實(shí)查找漏洞和不足。逐一安排，堅(jiān)持每天巡查、檢查并做好記錄，通過(guò)幾天的實(shí)地工作制定了一些工作計(jì)劃和工作安排。
第一、對(duì)消防和安防系統(tǒng)的接管驗(yàn)收工作。這項(xiàng)工作既要有專業(yè)知識(shí)也要有一定的技術(shù)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)根據(jù)一些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)重點(diǎn)部位和較易出現(xiàn)差錯(cuò)的部位特別關(guān)注細(xì)則如下。
1、消防、安防控制中心及消防泵房室內(nèi)衛(wèi)生狀況整潔，無(wú)任何雜物堆放，自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)外觀清潔，操作控制面板各功能鍵靈敏有效，系統(tǒng)內(nèi)部無(wú)浮沉，各接線口壓線牢固結(jié)實(shí)，各臺(tái)消防泵有明顯標(biāo)識(shí)。
2、消防水池、消防水箱已儲(chǔ)備符合消防設(shè)計(jì)要求的水量，系統(tǒng)供電正常，濕式噴灑滅火系統(tǒng)管網(wǎng)充滿水，系統(tǒng)閥門無(wú)泄露，處于正常工作狀態(tài)。
3、檢查火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的各項(xiàng)控制功能測(cè)試和聯(lián)動(dòng)功能測(cè)試，啟動(dòng)手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕，報(bào)警處應(yīng)有指示燈確認(rèn)報(bào)警信號(hào)，并輸出火災(zāi)報(bào)警信號(hào)火災(zāi)報(bào)警控制器接收到報(bào)警信號(hào)后，發(fā)出聲或光信號(hào)報(bào)警，在主機(jī)處于自動(dòng)的狀態(tài)下所有消防設(shè)備起聯(lián)動(dòng)。
第二、在安防和消防設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收工作中，對(duì)查找出的問(wèn)題和廠家逐一核對(duì)，督促整改，問(wèn)題如下：
1、在50多個(gè)防火門中，對(duì)10余扇防火門上的破碎玻璃進(jìn)行更換;
對(duì)近半數(shù)的防火門開關(guān)鎖鎖芯鈍塞無(wú)法正常開啟進(jìn)行維護(hù)和調(diào)節(jié)修理。
2、檢查6號(hào)卷閘門時(shí)，卷閘門無(wú)法正常開啟，發(fā)現(xiàn)是因信號(hào)接收器出現(xiàn)故障，監(jiān)督廠家人員當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行修復(fù)。
3、由于安防紅外系統(tǒng)的管線是明線管，為防止出現(xiàn)安全隱患，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示我負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查安防廠家對(duì)紅外系統(tǒng)的明線管全部改為暗線管。
第三、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況制定安保人員招聘工作，定崗定員，制定各崗崗位職責(zé)，解決和完善外保人員的住宿問(wèn)題。人員編制如下：
1、保安主管1人
2、內(nèi)保人員：監(jiān)控領(lǐng)班4人，監(jiān)控值機(jī)員4人
3、外保人員：班長(zhǎng)1人，大門崗4人，外圍巡視2人，中控值機(jī)員4人。
第四、對(duì)安防系統(tǒng)的不足，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況建議公司對(duì)庫(kù)區(qū)內(nèi)外加裝攝像頭，使庫(kù)區(qū)內(nèi)外的監(jiān)控和防盜有較大提高，十分有利地對(duì)可疑動(dòng)向進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。
第五、開始對(duì)庫(kù)區(qū)49扇防火門和14扇玻璃門進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，并粘貼臨時(shí)門牌，對(duì)庫(kù)區(qū)內(nèi)72個(gè)消火栓內(nèi)的水袋、槍頭進(jìn)行清點(diǎn)，核實(shí)無(wú)誤后粘貼消火栓封條，在整個(gè)庫(kù)區(qū)內(nèi)明顯位置粘貼禁止吸煙圖標(biāo)，告誡所有人員庫(kù)區(qū)重地禁止吸煙。
第六、接收庫(kù)區(qū)現(xiàn)有155把門鑰匙并且到現(xiàn)場(chǎng)逐一核對(duì)無(wú)誤后，對(duì)每把鑰匙粘貼位置標(biāo)識(shí)，隨后臨時(shí)封存于文件柜中，以確保日后工作中正常使用,并制定了鑰匙管理規(guī)定。
第七、檢查三個(gè)廠家制作環(huán)氧地坪漆樣板實(shí)驗(yàn)，對(duì)該制作區(qū)域進(jìn)行保護(hù)以免在制作過(guò)程中受到人為的破壞，現(xiàn)場(chǎng)拍照記錄每日制作過(guò)程，對(duì)三個(gè)廠家制作完的樣品進(jìn)行比對(duì)。
第八、設(shè)備的安裝與調(diào)試
1、配合安防廠家安裝調(diào)式門禁系統(tǒng)
2、監(jiān)督檢查大門口道閘和三輥閘的安裝情況
3、配合電梯廠家安裝五方對(duì)講并親自到安裝地點(diǎn)逐一測(cè)試通話質(zhì)量是否清晰。
二、百尺竿頭，更進(jìn)一步在對(duì)安保的各項(xiàng)工作進(jìn)行全面系統(tǒng)的梳理之后，我又開始了對(duì)人員管理工作的監(jiān)督檢查。
第一、安排保潔員日常工作的內(nèi)容和要求，責(zé)任到人，并隨時(shí)檢查工作質(zhì)量。
第二、每日我都認(rèn)真查看庫(kù)區(qū)所有設(shè)備設(shè)施是否完好，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
第三、監(jiān)督檢查防水廠家從新做屋面防水，完工后對(duì)屋面防水做避水試驗(yàn)，并啟動(dòng)消火栓泵供水，二十四小時(shí)后對(duì)屋頂防水質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，整個(gè)制作和檢驗(yàn)過(guò)程本人都一一記錄并現(xiàn)場(chǎng)拍照。
第四、制定安保人員檔案卡，對(duì)現(xiàn)有保安進(jìn)行登記備案，了解保安員具體情況以便公司更好的對(duì)保安人員的管理。
第五、對(duì)現(xiàn)有保安員進(jìn)行每日不定時(shí)查崗，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正并制定門崗保安。
為了更好的推動(dòng)保安各項(xiàng)培訓(xùn)工作的進(jìn)一步開展，努力提高教學(xué)質(zhì)量，為公司培養(yǎng)合格的保安人才，使其成為維護(hù)公司治安、促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅(jiān)力量，結(jié)合專業(yè)設(shè)置的實(shí)際情況，這里給大家分享一些關(guān)于2021保安培訓(xùn)計(jì)劃表，供大家參考。
保安培訓(xùn)計(jì)劃表1一、目的
通過(guò)培訓(xùn),使保安員熟悉我單位的基本情況和要求,明確保安工作的相關(guān)規(guī)定和制度。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法,增強(qiáng)保安人員文明執(zhí)勤,禮貌待人的服務(wù)意識(shí)。能按照工作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、操作程序化、管理制度化的要求,不斷提高服務(wù)、安全防范的效率和質(zhì)量,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。
二、時(shí)間
根據(jù)保安部的工作要求、工作時(shí)間和人員素質(zhì)情況,培訓(xùn)時(shí)間劃分為三個(gè)等級(jí):
(一)每季度進(jìn)行周期培訓(xùn)
主要是進(jìn)行禮儀、防火、防盜和其它突發(fā)事件的處理培訓(xùn)
(二)每周二進(jìn)行日常培訓(xùn)
主要是進(jìn)行作風(fēng)強(qiáng)化、值勤動(dòng)作培訓(xùn)
(三)每月底進(jìn)行崗前培訓(xùn)
主要是針對(duì)剛進(jìn)入崗位的人員進(jìn)行值勤制度培訓(xùn)
三、地點(diǎn)
(一)保安部
(二)車場(chǎng)
四、方法
(一)集中理論學(xué)習(xí)
(二)實(shí)地崗位講解
(三)實(shí)地崗位操作
五、內(nèi)容
(一)周期培訓(xùn)
禮儀培訓(xùn)
1、保安禮儀概述
保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則,是對(duì)保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等各方面的具體規(guī)定。
保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn),它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度,而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以,保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象,更代表保安隊(duì)伍的整體形象,是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的基本條件。
2、保安禮儀的特點(diǎn)
(1)保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對(duì)保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定,而不是對(duì)保安組織行為的限定。
(2)保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人,才能贏得別人對(duì)自己的尊敬。奉行尊敬的原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系,有利于避免或緩解一些不必要的沖突。
(3)保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn),它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。
(4)保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明,其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善、美。
(5)保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力,并隨著社會(huì)文明程度的發(fā)展提高,不斷完善自我的行為活動(dòng),才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì),塑造良好形象。
3、保安員的行為舉止
保安員的行為舉止,體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng),也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具
體要求。良好的舉止行為,對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象,贏得客戶的充分信賴,取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。
(1)用語(yǔ)文明。在值勤中與人交談時(shí),態(tài)度要和善,語(yǔ)氣要親切,言辭要得體,給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語(yǔ)很多,如檢查驗(yàn)證時(shí),應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)出示您的證件”;須進(jìn)行登記時(shí)說(shuō)“麻煩您登記一下”;如遇對(duì)方不友好時(shí)說(shuō)“請(qǐng)您不要生氣,有話好好說(shuō)”;遇對(duì)方表示感謝時(shí),應(yīng)說(shuō)“不用謝,這是我們應(yīng)該做的”等等。
(2)坐姿大方。在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直,勿彎腰駝背,不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,應(yīng)坐得端正,顯得精神飽滿;遇到有師生到來(lái),應(yīng)立即起身問(wèn)候。(3)站姿端莊。站立值勤時(shí),應(yīng)收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺(jué),體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪,弓背凸肚。
(4)行走穩(wěn)健。行走時(shí),身體要直立,抬頭挺胸,平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn),步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走,要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時(shí)要靠邊站立;兩人走路時(shí)不要勾肩搭背;穿制服走路時(shí),不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。
(5)談話自然。保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話中,態(tài)度要誠(chéng)懇大方,親切自然,語(yǔ)辭平和。問(wèn)候注意使用禮貌語(yǔ)言。切忌裝腔作勢(shì),高聲談笑,大呼小叫。
保安培訓(xùn)計(jì)劃表2第一、培訓(xùn)內(nèi)容:
一、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)
1、物業(yè)管理的概念
2、物業(yè)管理的分類
3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容
4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德
5、物業(yè)管理的基本原則
二、保安管理規(guī)章制度
1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定
2、行為規(guī)范
3、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定
4、保安人員獎(jiǎng)懲制度
5、崗位職責(zé)
三、消防知識(shí)
1、消防安全知識(shí)
2、滅火器及滅火方法
3、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)
4、火警報(bào)警程序
5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序
四、治安管理知識(shí)
1、物業(yè)管理及治安管理的要求
2、正當(dāng)防衛(wèi)
3、保安類各種問(wèn)題的處理方法
4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
5、易發(fā)生事故部位強(qiáng)化防范措施
五、軍體素質(zhì)
1、隊(duì)列考核
2、體能考核(視情況而定)
2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作(視所接手項(xiàng)目而定)
第二、培訓(xùn)方案
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加,并且在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后,根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。
一、培訓(xùn)時(shí)間
1、全程培訓(xùn)時(shí)間為1個(gè)月。
2、具體時(shí)間按排詳見(jiàn)《培訓(xùn)時(shí)間表》
3、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行,時(shí)間安排根據(jù)具體情
況臨時(shí)決定。
二、培訓(xùn)地點(diǎn):公司大門口
第三、培訓(xùn)目標(biāo)
1、提高全體保安人員綜合素質(zhì),樹立良好的社會(huì)形象。
2、提高全體保安人員工作效率,服務(wù)質(zhì)量,為公司提供
高效、周到的服務(wù)。
3、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力,實(shí)
現(xiàn)企業(yè)前景。
第四、培訓(xùn)管理規(guī)定
為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行,達(dá)到預(yù)
期的目標(biāo),現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律:
1、不得無(wú)故不參加培訓(xùn),違者按曠工處理
2、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該做到不早退不遲到,違者捐活動(dòng)基金
3、遵守紀(jì)律,不得在培訓(xùn)過(guò)程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無(wú)關(guān)之事項(xiàng)
保安培訓(xùn)計(jì)劃表3一、課程設(shè)置及內(nèi)容
全部課程分為專業(yè)理論知識(shí)和軍事技能訓(xùn)練兩大科目。
其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)等。
軍事技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：隊(duì)列、防衛(wèi)術(shù)、交通指揮手勢(shì)、勤務(wù)技能、消防技能、救護(hù)技能等。
二、教學(xué)目的和要求
(一)教學(xué)目的
1、保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、軍事技能訓(xùn)練為主，在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及軍事基礎(chǔ)知識(shí)，使之在實(shí)際工作操作與運(yùn)用。
2、職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的專業(yè)而予以不同的內(nèi)容，使學(xué)員在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。
3、軍事技能訓(xùn)練以隊(duì)列、擒拿格斗及交通指揮手勢(shì)為主要內(nèi)容，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用擒敵技術(shù)同不法分子做堅(jiān)決斗爭(zhēng)，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)以及自身安全。
交通手勢(shì)的學(xué)習(xí)主要是針對(duì)出入及停放在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的車輛能夠運(yùn)用正確的手勢(shì)進(jìn)行指揮、疏導(dǎo)，防止交通堵塞及事故的發(fā)生。
(二)教學(xué)要求
1、保安理論教學(xué)
通過(guò)教學(xué)使學(xué)員熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及法律常識(shí)，在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。
2、軍事訓(xùn)練
隊(duì)列訓(xùn)練，使學(xué)員具有良好的軍姿，嚴(yán)整的軍容，協(xié)調(diào)一致的動(dòng)作，嚴(yán)格的組織紀(jì)律性以及強(qiáng)壯的體魄，使學(xué)員在今后的執(zhí)勤任務(wù)中能有效地防衛(wèi)和制服違法犯罪分子，達(dá)到克敵制勝目的。
3、消防知識(shí)及消防器材的使用
通過(guò)教學(xué)使學(xué)員熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和人民生命財(cái)產(chǎn)的安全。
4、現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)
通過(guò)理論知識(shí)和專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí)，掌握必要的安全防范知識(shí)，為以后工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、教學(xué)中應(yīng)注意的問(wèn)題
1、軍事訓(xùn)練過(guò)程中，教員要認(rèn)真講解每個(gè)動(dòng)作的方法要領(lǐng)，親自做好示范，使學(xué)員能夠充分領(lǐng)會(huì)，防止摔傷、扭傷等安全事故發(fā)生。
2、理論教學(xué)教員應(yīng)結(jié)合不同的案例分層次進(jìn)行講解，活躍課堂氣氛，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，使學(xué)員聽的懂、記的牢、理解透、會(huì)運(yùn)用。
四、教學(xué)內(nèi)容及課時(shí)分配表
(一)教學(xué)內(nèi)容
1、保安業(yè)務(wù)理論知識(shí)內(nèi)容：(1)保安管理制度;(2)保安職責(zé)權(quán)限;
(3)職業(yè)道德規(guī)范;(4)保安禮儀;(5)保安門衛(wèi)服務(wù);(6)保安巡邏服務(wù);(7)法律常識(shí);(8)安全防范知識(shí)。
2、消防知識(shí)及器材使用
主要包括：(1)保安消防業(yè)務(wù)概述;(2)燃燒與滅火原理;(3)火災(zāi)常識(shí);(4)火災(zāi)預(yù)防;(5)消防器材與操作使用方法。
3、軍事技能訓(xùn)練
隊(duì)列、格斗拳、交通指揮手勢(shì)、消防技能、勤務(wù)操作、救護(hù)技能。
(二)教學(xué)分配表
保安專業(yè)培訓(xùn)時(shí)間為20天，課時(shí)安排40課時(shí);
1、軍事訓(xùn)練：
20課時(shí)
2、保安理論：
10課時(shí)
3、消防知識(shí)：
6課時(shí)
6、實(shí)
習(xí)： 4課時(shí)
五、教學(xué)建議
保安培訓(xùn)以軍事項(xiàng)目的訓(xùn)練為主要內(nèi)容，始終堅(jiān)持“嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練、嚴(yán)格管理”的原則，使學(xué)員盡快從一名普通群眾轉(zhuǎn)化為一名政治可靠、業(yè)務(wù)熟練、技能過(guò)硬的專業(yè)保安人員，保安理論要具有針對(duì)性和可操作性，務(wù)必使其理論與實(shí)踐相結(jié)合，適應(yīng)其今后我公司發(fā)展工作的需要。
軍事訓(xùn)練的隊(duì)列、擒拿格斗及交通指揮手勢(shì)教材
一、列隊(duì)：
1、立正：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度;
兩腿挺直;小腹微收，自然挺胸;上體正直，微向前傾;兩肩要平，稍向后張;兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫;頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。
2、稍息：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)身體重心大部分落于右腳。
稍息過(guò)久，可自行換腳。
3、停止間轉(zhuǎn)法
1)向右(左)轉(zhuǎn)：以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時(shí)用力，使身體和腳一致向右(左)轉(zhuǎn)90度，體重落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳，成立正姿勢(shì)。轉(zhuǎn)動(dòng)和靠腳時(shí)，兩腿挺直，上身保持立正姿勢(shì)。
2)向后轉(zhuǎn)：按向右轉(zhuǎn)的要領(lǐng)向后轉(zhuǎn)180度。
4、跨立：左腳向左跨出約一腳之長(zhǎng)，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間。
而手后背，左手握右手腕，右手手指并擾自然彎屈，手心向后。
5、坐下、蹲下、起立
1)坐下：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。
2)蹲下：右腳后退半步，臀部坐在右腳跟上(膝蓋不著地)，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。蹲下過(guò)久，可自行換腳。
3)起立：全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢(shì)
6.敬禮與禮畢：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處(戴無(wú)檐帽或者不戴軍帽時(shí)微接太陽(yáng)穴，與眉同高)，手心向下，微向外張(約20度)，手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。
7、移步(5步以內(nèi))
1)右(左)跨步：上體保持正直，每跨1步并腳1次，其步幅約與肩同寬，跨到指定步數(shù)停止。
2)向前或后退：向前移步時(shí)，應(yīng)按單數(shù)步要領(lǐng)進(jìn)行(雙數(shù)步變?yōu)閱螖?shù)步)。向前1步時(shí)，用正步，不擺臂;向前3、5步時(shí)，按照齊步走的要領(lǐng)進(jìn)行。向后退時(shí)，從左腳開始，每退1步靠腳一次，不擺臂，退到指定步數(shù)停止。
8、行進(jìn)
1)齊步：左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作;上體正直，微向前傾;手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié);兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎屈，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線，并與最下方衣扣同高(著夏季作訓(xùn)服時(shí)，與第四衣扣同高;著冬季作訓(xùn)服時(shí)，與第五衣扣同高;著水兵服時(shí)，與腰帶同高)，離身體約25厘米;向后擺臂時(shí)，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。行進(jìn)速度每分鐘116-122步。
2)正步：左腳向正前方踢出(腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米)約75厘米，適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時(shí)身體重心前移，右腳照此動(dòng)作;上體正直，微向前傾;手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié);向前擺臂時(shí)，肘部變屈，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約10厘米處(著夏季作訓(xùn)服時(shí)，約與第三衣扣同高;著水兵服時(shí)，手腕上沿距領(lǐng)口角約15厘米)，離身體約10厘米;向后擺臂時(shí)(左手心向右，右手心向左)，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。行進(jìn)速度每分鐘110-116步。
3)跑步：聽到領(lǐng)令，兩手迅速握拳(四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上)，提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合。聽到動(dòng)令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時(shí)左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作;兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內(nèi)側(cè)各距衣扣線
二、武警擒敵拳全套圖解
預(yù)備姿勢(shì)：在立正的基礎(chǔ)上，聽到“擒敵拳預(yù)備”的口令，身體左轉(zhuǎn)成格斗勢(shì)。
1.直拳橫踢
動(dòng)作要領(lǐng)：左直拳，接右直拳，接右橫踢，右腳落步，出左直拳(不收回)，右拳置于下頜，兩眼目視前方。
要求：擊打迅猛連貫。
2.抱腿頂摔
動(dòng)作要領(lǐng)：左腳在右腳后墊步，左拳置于下頜，隨即起右腿前蹬，右腳向前落步，上體前俯，成右弓步，同時(shí)兩手前伸，與膝同高，掌心相對(duì);隨即肩向前頂，兩手后拉置于腹前，兩眼目視前下。
要求：墊步前蹬快，抱腿頂摔猛。
3.勾擺連擊
動(dòng)作要領(lǐng)：左腳向前上步，左勾拳，接右勾拳，接左擺拳(不收回)，右拳置于下頜，兩眼目視前方。
要求：上步勾拳連貫迅猛。
4.抱臂背摔
動(dòng)作要領(lǐng)：進(jìn)步同時(shí)，左手向外擋抓，掌心向外，右腳向左前上步，右手前伸上挑，掌心向上，置于左手前，隨即左腳向右腳后背步，兩腿彎曲;上體迅速向左后轉(zhuǎn)體彎腰，兩手猛力下拉，同時(shí)兩腿蹬直(兩腳左右相距約一腳之長(zhǎng))，臀部上頂，兩手變?nèi)糜谏眢w左側(cè);身體左轉(zhuǎn)，右腳下踹，左拳置于下頜，右拳置于大腿外側(cè)，兩眼目視前下方。
要求：轉(zhuǎn)體、彎腰、下拉、蹬腿迅速連貫。
5.側(cè)踹勾拳
動(dòng)作要領(lǐng)：右腳在左腳后墊步，左側(cè)踹，左腳落地，左臂左上格擋;接右勾拳(不收回)，左拳置于下頜，目視前方。
要求：側(cè)踹快，勾擊狠。
6.拉肘別臂
動(dòng)作要領(lǐng)：進(jìn)步的同時(shí)，左手由下向前上方插掌，掌心向右，略低于肩，右拳置于下頜;隨即右手抓握左手腕，左手握拳，身體向右轉(zhuǎn)體成右弓步，同時(shí)兩手猛力后拉，身體下壓，兩手置于腹前，兩眼目視前下方。要求：插掌快，后拉下壓猛。
7.掀腿壓頸
動(dòng)作要領(lǐng)：身體向左后轉(zhuǎn)180度，左抄抱，右腳向左前踢腿(與小腿同高)，同時(shí)身體右轉(zhuǎn)，左手上挑與頭同高，掌心向后，右手下壓后擺，掌心向后;右腳踢腿后在左腳后落步，并用力下踏，同時(shí)左腳高前上步，左手臂左下格擋，右掌置于腰際，隨即右掌向前插擊，掌心向下與喉部同高(不收回)左手變?nèi)糜谙骂M，兩眼目視前方。
要求：上挑、下壓、踢腿迅猛連貫。
8.側(cè)踹橫踢
動(dòng)作要領(lǐng)：右掌變?nèi)糜谙骂M，同時(shí)右腳向前墊步，起左腿側(cè)踹，接右橫踢，右腳落步，出左直拳(不收回)，兩眼目視前方;左后轉(zhuǎn)身180度成格斗式，目視前方。
要求：側(cè)踹快，
9.前蹬彈踢
動(dòng)作要領(lǐng)：右前蹬，接左腿彈踢，左腳落步，出右直拳(不收回)，目視前方。
要求：前蹬猛，彈踢快，重心穩(wěn)。
10.直擺勾擊
動(dòng)作要領(lǐng)：進(jìn)步左直拳，接右擺拳，接左色拳(不收回)兩眼目視前方。
要求：擊打迅猛連貫。
11.接腿涮摔
動(dòng)作要領(lǐng)：身體左轉(zhuǎn)，右抄抱，左手抓右手腕;右腳向右后撤一大步，成右弓步的同時(shí)，兩手經(jīng)膝前向右上劃弧，與肩同高，兩眼目視左下方。
要求：撤步、劃弧快、猛。
12.擺拳側(cè)踹
動(dòng)作要領(lǐng)：右擺拳，接左直拳，接左側(cè)踹，左腳落步，出右直拳(不收回)，兩眼目視前方。
要求：擊打迅猛，重心穩(wěn)。
13.抱腿撞襠
動(dòng)作要領(lǐng)：進(jìn)步的同時(shí)，身體下潛，兩腿彎曲，兩手變掌下插，左手在上(與膝同高)，右手在下(與小腿同高)，掌心相對(duì);身體向右后轉(zhuǎn)體270度的同時(shí)右腳上步，兩掌變?nèi)咸岷罄谛厍埃象w前俯，隨即左膝下跪，左拳下?lián)襞c左膝同高，右拳置于下頜，兩眼目視下方。
要求：上步抱腿快，轉(zhuǎn)摔猛。
14.絆腿跪襠
動(dòng)作要領(lǐng)：起身左抄抱的同時(shí)，右腳進(jìn)步，腳尖內(nèi)扣(左腳跟上);;;左腳向右腳后背步，右腿向后絆的同時(shí)身體向左下旋壓，左手成拳，拳心向內(nèi)，置于頜下，右手成八字掌，掌心向下，置于左胸前。
要求：背步、絆腿、旋壓迅猛連貫。
15.格擋彈踢
動(dòng)作要領(lǐng)：身體向右后轉(zhuǎn)體的同時(shí)，右上格擋;左腿彈踢，左腳落步，出右直拳(不收回)，目視前方。
要求：格擋到位，彈踢快
16.肘膝連擊
動(dòng)作要領(lǐng)：左橫擊肘，接右橫擊肘，隨即兩拳變八字掌前插，與肩同高，兩手下拉，同時(shí)右沖膝;右腳落步，左后轉(zhuǎn)體180度，成格斗式。
要求：肘擊、沖膝迅猛連貫。
保安培訓(xùn)計(jì)劃表4根據(jù)目前實(shí)際情況，針對(duì)保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
第一、培訓(xùn)內(nèi)容。
1、保安管理制度。
1)保安員職業(yè)道德規(guī)范、職責(zé)權(quán)限，保安員紀(jì)律、居住區(qū)和寫字樓保安崗位職責(zé)。
2)儀容儀表規(guī)定、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)。
3)警用器械管理規(guī)定、宿舍管理規(guī)定、交接班管理規(guī)定。
2、消防知識(shí)。
1)發(fā)生火災(zāi)的原因。
2)滅火的基本方法、
3)消防器材的使用方法及常識(shí)。
4)發(fā)現(xiàn)火警的處理程序。
3、治安管理知識(shí)。
1)正當(dāng)防衛(wèi)。
2)緊急事件的處理程序。
3)偷盜、搶劫等刑事案件的現(xiàn)保護(hù)。
4)搶救、人群蔬散的方法和程序。
4、軍體素質(zhì)。
1)三大步法、軍姿、敬禮。
2)擒拿、格斗。
3)倒功。
5、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧、服務(wù)理念。
6、物業(yè)管理知識(shí)。
1)物業(yè)及物業(yè)管理的概念和內(nèi)涵。
2)物業(yè)管理人員的職業(yè)道德。
3)物業(yè)管理業(yè)的發(fā)展前景。
第二、培訓(xùn)方案。
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。各項(xiàng)目主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和項(xiàng)目主管全部參加，并且在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。1、培訓(xùn)時(shí)間。
1)全程培訓(xùn)時(shí)間為 個(gè)月。
2)具體時(shí)間按排詳見(jiàn)《培訓(xùn)時(shí)間表》
3)培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間按排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。
2、培訓(xùn)地點(diǎn)。
1) 選擇我公司項(xiàng)目較集中的地方。
第三、培訓(xùn)目標(biāo)
1、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會(huì)形象。
2、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主(使用人)提供高效、周到的服務(wù)。
3、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，識(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。
第四。培訓(xùn)管理規(guī)定。
為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律，詳見(jiàn)附則。
附：1、培訓(xùn)內(nèi)容的具體項(xiàng)目。
2、培訓(xùn)考核表。
3、培訓(xùn)時(shí)間表。
從本刊記者調(diào)研情況看，成本上漲凸顯的收支倒掛是許多物業(yè)企業(yè)普遍面臨的營(yíng)收困境。但另一方面，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展、存量房市場(chǎng)的逐漸增大、技術(shù)和商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新，物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的潛力也逐漸顯示出來(lái)。
上海：物業(yè)企業(yè)現(xiàn)“普虧”
作為國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)最發(fā)達(dá)的地區(qū)，上海的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)在全國(guó)具有代表性。
目前，上海共有住宅小區(qū)10800多個(gè)，建筑面積約5億平方米。其中，商品房住宅小區(qū)5500余個(gè)，售后房住宅小區(qū)近5300個(gè)。
根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，上海住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)有三種定價(jià)形式：一是售后房住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)執(zhí)行政府定價(jià)。根據(jù)1996年確定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，多層住宅管理費(fèi)每戶每月4.5～7.5元，高層住宅每戶每月5～10元，其他還包括水泵運(yùn)行費(fèi)、保潔保安服務(wù)費(fèi)等。二是普通商品住宅執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)。根據(jù)2005年的有關(guān)辦法，住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目分為綜合管理服務(wù)、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行等五項(xiàng)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分五級(jí)并設(shè)立最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照房屋建筑面積計(jì)費(fèi)。三是別墅等高檔住宅小區(qū)執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
本刊記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，運(yùn)行多年、執(zhí)行政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)已出現(xiàn)較普遍的成本倒掛。虹口區(qū)虹三花園小區(qū)物業(yè)企業(yè)景瑞物業(yè)負(fù)責(zé)人向本刊記者算了一筆賬：虹三花園物業(yè)費(fèi)近10年沒(méi)有變化，但一名保安的月工資從450元漲至1450元，外加加班費(fèi)、服裝費(fèi)、社保基金等加起來(lái)共3300元，上漲了6倍多，“公司連年虧損，只能靠母公司補(bǔ)助”。景瑞物業(yè)一度有“撤盤”的打算。
知名的萬(wàn)科物業(yè)也面臨同樣困難。上海萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司目前管理著上海30多個(gè)小區(qū)，絕大部分是萬(wàn)科自己開發(fā)的項(xiàng)目。2012年，公司實(shí)現(xiàn)了800多萬(wàn)元的盈利，但總經(jīng)理黃圣告訴本刊記者：“去年物業(yè)主營(yíng)實(shí)際上虧了900多萬(wàn)元。公司能盈利，主要是靠萬(wàn)科地產(chǎn)公司給予的物管費(fèi)價(jià)差補(bǔ)貼和品牌支持費(fèi)，以及其他一些多元化經(jīng)營(yíng)。”
他說(shuō)，公司目前人力成本占總成本的75%左右，每年一線職工的流失率達(dá)到80%左右，“現(xiàn)在做物業(yè)確實(shí)比較困難”。售后房小區(qū)的物業(yè)經(jīng)營(yíng)更是入不敷出。
萬(wàn)科物業(yè)副總裁朱保全8月份在一次論壇上提到物業(yè)“被開發(fā)商欺負(fù)”而不得不承受的額外成本。他說(shuō)：“譬如說(shuō)一個(gè)10萬(wàn)平方米的小區(qū)，開發(fā)商開了4個(gè)門。對(duì)于開發(fā)商來(lái)說(shuō)，多開幾個(gè)門沒(méi)有太大的關(guān)系，但對(duì)于物業(yè)服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，每多開一個(gè)門，物業(yè)服務(wù)公司就要多配置好幾個(gè)秩序維護(hù)員來(lái)站崗值勤，這樣物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年的人工成本可能就要多出來(lái)十多萬(wàn)元，而且小區(qū)秩序維護(hù)工作的難度也相對(duì)大了很多。”
從上海各區(qū)縣房管部門掌握的情況來(lái)看，從2012年至今，上海物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動(dòng)退出管理的小區(qū)約有220個(gè)。一些物業(yè)企業(yè)還陷入“虧損---降低成本---服務(wù)質(zhì)量下降---居民不滿---物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)難---虧損”的怪圈。
不可過(guò)度依賴“物業(yè)費(fèi)”
本刊記者調(diào)研獲悉，針對(duì)物業(yè)服務(wù)成本倒掛的現(xiàn)狀，上海的政府部門和企業(yè)均已開始著手應(yīng)對(duì)。
一是調(diào)價(jià)。上海去年開始對(duì)售后房物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行上調(diào)，并將用三年時(shí)間逐步調(diào)整到位。比如，在去年9月1日實(shí)施的首次調(diào)價(jià)中，多層住宅管理費(fèi)由每戶每月4.5～7.5元調(diào)整為5～9元；高層住宅管理費(fèi)由每戶每月5～10元調(diào)整為6～12元。保潔、保安等費(fèi)用也均有上調(diào)。對(duì)物業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)的企業(yè)，還以考核獎(jiǎng)勵(lì)的形式給予補(bǔ)貼。
商品住宅小區(qū)的調(diào)價(jià)也逐漸增多。去年上半年，上海萬(wàn)科物業(yè)完成了對(duì)閔行區(qū)萬(wàn)科城市花園新區(qū)的調(diào)價(jià)。黃圣介紹，公司先是向業(yè)委會(huì)、居委會(huì)和當(dāng)?shù)胤抗苻k事處公布賬本，并在小區(qū)張榜公布詳細(xì)的收支情況，然后聯(lián)合業(yè)委會(huì)向居民登門作解釋并發(fā)放選票。結(jié)果，別墅和公寓的物業(yè)費(fèi)分別從每平方米每月2.3元、1.5元上調(diào)到3.5元和2.28元，且仍有92%的業(yè)主在“續(xù)聘物業(yè)”和“同意物業(yè)管理費(fèi)調(diào)價(jià)”選項(xiàng)上打鉤，表示支持。截至目前，上海萬(wàn)科物業(yè)3年來(lái)已經(jīng)在管理的12個(gè)項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)了物業(yè)費(fèi)成功提價(jià)。
二是減支。比如，虹口區(qū)虹三花園小區(qū)為保證小區(qū)電梯頂部的機(jī)房正常運(yùn)轉(zhuǎn)，大多配有24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的空調(diào)。景瑞物業(yè)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，如果為空調(diào)安裝一個(gè)定時(shí)器，就既可保證電梯安全，又能節(jié)能降耗。安裝一個(gè)定時(shí)器200元錢，2個(gè)月省下的電費(fèi)就能收回成本；再比如，小區(qū)公共場(chǎng)所的照明，通過(guò)紅外線感應(yīng)、聲控、觸摸等改造，并把部分燈泡換成節(jié)能燈或LED燈，也能夠逐步回本。
三是多元化創(chuàng)收。本刊記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一些物業(yè)企業(yè)從停車費(fèi)和小區(qū)廣告位收入中獲取的收益能一定程度上幫助填補(bǔ)虧損漏洞。通過(guò)拓展送水、家政等“增值服務(wù)”，也能夠帶來(lái)額外收入。
一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，調(diào)價(jià)能為物業(yè)企業(yè)短期“止損”，但難以完全應(yīng)對(duì)各類成本上漲帶來(lái)的成本增加和壓力；從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須降低對(duì)單純物業(yè)費(fèi)的依賴度，要用好住宅小區(qū)這個(gè)“經(jīng)營(yíng)服務(wù)陣地”，拓展多元經(jīng)營(yíng)的思路才是物業(yè)服務(wù)的真正出路。
“物業(yè)服務(wù)業(yè)”如何升級(jí)
接受本刊采訪的部分業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，人力等成本的較快上漲，會(huì)對(duì)城市的制造業(yè)形成“倒逼”、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化；但物業(yè)服務(wù)是城市的“基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)”，任何時(shí)候都不可或缺，其面臨的經(jīng)營(yíng)成本過(guò)快上漲的問(wèn)題需引起充分重視。
物業(yè)管理不是高利潤(rùn)行業(yè)，但隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展、存量房規(guī)模的日漸增大，物業(yè)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)潛力也逐漸釋放。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“壓力”因素和“潛力”因素進(jìn)一步顯現(xiàn)，應(yīng)抓住機(jī)遇實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)謝家瑾說(shuō)，物業(yè)管理發(fā)展30余年，時(shí)代變化了，行業(yè)發(fā)展了，業(yè)主需求升級(jí)了，對(duì)物業(yè)管理的內(nèi)涵和外延都提出了新的要求。與此同時(shí)，成本連續(xù)上漲與招工難都導(dǎo)致了企業(yè)生存困境的出現(xiàn)。這些因素都要求行業(yè)轉(zhuǎn)型和升級(jí)。
上海萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理黃圣說(shuō)，公司近年來(lái)十分注重多元化經(jīng)營(yíng)。比如，針對(duì)新房入住，公司與家具、裝修等企業(yè)合作，為業(yè)主定制“裝修解決方案”，實(shí)現(xiàn)“拎包入住”，僅今年上半年就完成了800多戶，收入900多萬(wàn)元；在一些房齡較長(zhǎng)的小區(qū)，萬(wàn)科物業(yè)推出“二次裝修”服務(wù)項(xiàng)目，今年兩個(gè)月間在春申萬(wàn)科城的“二次裝修”業(yè)務(wù)就為公司帶來(lái)200多萬(wàn)元收入。此外，公司對(duì)一些小區(qū)的社區(qū)食堂、房屋經(jīng)租等業(yè)務(wù)也在探索過(guò)程中。
再如，以中高端小區(qū)業(yè)主為服務(wù)對(duì)象的仁恒物業(yè)拓展了“差異化服務(wù)”，在社區(qū)文化服務(wù)、會(huì)所經(jīng)營(yíng)、經(jīng)紀(jì)服務(wù)等方面，形成了一套延伸服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。近期，花樣年集團(tuán)披露了“2013年內(nèi)完成旗下彩生活服務(wù)物業(yè)管理板塊分拆上市”的目標(biāo)。據(jù)介紹，公司將利用云服務(wù)平臺(tái)，集成包含衣、食、住、行、娛、購(gòu)、游在內(nèi)的各領(lǐng)域商戶服務(wù)資源，構(gòu)建社區(qū)“1公里微商圈”，而業(yè)主的社區(qū)消費(fèi)將成為公司的傭金來(lái)源。
關(guān)鍵詞：政府機(jī)關(guān)、辦公樓、物業(yè)管理、市場(chǎng)化
中圖分類號(hào)： TU243.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：
一、現(xiàn)代政府機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理的特殊性要求
1、具有較高的技術(shù)性。
機(jī)關(guān)辦公樓通常系大型智能化寫字樓，建筑規(guī)模大、配套設(shè)施全，集各種先
進(jìn)技術(shù)設(shè)備之大成，配備有中央空調(diào)系統(tǒng)、高檔電梯、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控
系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、大型停車庫(kù)（場(chǎng)）、通訊和互聯(lián)網(wǎng)集成系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等。這些設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)涉及多項(xiàng)技術(shù)和學(xué)科，技術(shù)含量高。
2、具有高度的政治性和保密性。
這是機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理與其他類型物業(yè)管理活動(dòng)的根本區(qū)別。黨政機(jī)關(guān)是
辦理黨務(wù)政務(wù)工作的重要部門，涉及到首腦機(jī)關(guān)的重要活動(dòng)和重大決策，關(guān)系著
黨和國(guó)家的重大利益。
3、安全保障要求高。
政府機(jī)關(guān)辦公樓往往是所在地的政治核心場(chǎng)所，防范治安案件、防火災(zāi)等要
求較高，機(jī)關(guān)物業(yè)管理必須加強(qiáng)樓內(nèi)外各區(qū)域的巡邏檢查，針對(duì)各種可能發(fā)生的
突發(fā)事件，建立完善應(yīng)急方案：如火災(zāi)預(yù)案、刑事案件處理預(yù)案、意外人身傷害
處理預(yù)案、公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案等。
4、服務(wù)要求特殊。
機(jī)關(guān)物業(yè)管理在保安服務(wù)工作中，經(jīng)常要配合政府有關(guān)部門處置上訪人員的任務(wù)，在接待處理上訪人員時(shí)，必須牢牢把握政策、注意工作技巧，即要維護(hù)好機(jī)關(guān)辦公秩序，又要合理化解上訪人員的怨氣。領(lǐng)導(dǎo)參加的會(huì)議服務(wù)、衛(wèi)生保潔要按照星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行服務(wù)，有時(shí)節(jié)假日、休息日要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這要求服務(wù)人員具有較高的服務(wù)技能及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。
5、對(duì)環(huán)境有更高的要求。
機(jī)關(guān)辦公樓人員聚集，流動(dòng)性較大，易出現(xiàn)臟、亂和建筑及配套設(shè)施損壞等
問(wèn)題。同時(shí)，機(jī)關(guān)辦公寫字樓又是政府為民辦事、體現(xiàn)行政效率的重要場(chǎng)所，因
此，對(duì)辦公樓的環(huán)境有更高的要求：整潔、明亮、穩(wěn)重、大方，方便工作人員辦
公，方便市民來(lái)辦事。
二、目前政府機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理存在的問(wèn)題
1、物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)行問(wèn)題多。
一是物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)育不足。由于物業(yè)管理在中國(guó)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，市場(chǎng)進(jìn)入
門檻低，導(dǎo)致良莠不齊，管理型、專業(yè)型、大型、小型各類物業(yè)管理企業(yè)混雜一
起，市場(chǎng)選擇機(jī)制尚未完全形成。
二是人員素質(zhì)不高。主要表現(xiàn)為實(shí)際從事物業(yè)管理的人員中取得職業(yè)資格的
人數(shù)不多，具備高級(jí)管理資格的人員更少。
三是員工流失率高。由于物業(yè)管理公司需靠低價(jià)位中標(biāo)來(lái)取得市場(chǎng)，其員工
工資水平整體偏低，導(dǎo)致了較高的員工流失率。人員的流動(dòng)不斷，往往意味服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定和風(fēng)險(xiǎn)的形成。
2、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系不齊。
一是監(jiān)管方行政色彩太重。目前，機(jī)關(guān)事務(wù)管理局作為業(yè)主代表，對(duì)現(xiàn)代社會(huì)化專業(yè)化的物業(yè)管理具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)研究尚不夠，對(duì)與物業(yè)公司等契約關(guān)系尚難以接受。
二是服務(wù)對(duì)象參與度不高。好的物業(yè)管理必須是服務(wù)者與被服務(wù)者的雙向互動(dòng)，而現(xiàn)實(shí)的機(jī)關(guān)辦公大樓物業(yè)管理除少數(shù)服務(wù)對(duì)象的投訴外，缺少集中服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)的制度性安排。
三是質(zhì)量監(jiān)控體系不全。對(duì)于物業(yè)管理公司的具體運(yùn)作，機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門在制訂監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、工作流程控制、強(qiáng)化考核等方面尚需作大量研究。
3、相關(guān)法律法規(guī)的缺位。
一是《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等法規(guī)、規(guī)章不盡完善，其相關(guān)規(guī)定主要針對(duì)住宅區(qū)物業(yè)，而寫字樓物業(yè)尤其是機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)）類的特
殊物業(yè)還無(wú)相應(yīng)條款。
二是機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作立法仍未完成。因?yàn)闆](méi)有相應(yīng)法律法規(guī)的授權(quán)，機(jī)關(guān)事務(wù)管理機(jī)構(gòu)不得不靠行政命令、政府文件作為其管理依據(jù)，在對(duì)政府機(jī)關(guān)辦公樓實(shí)行社會(huì)化物業(yè)管理時(shí)，對(duì)物業(yè)管理的監(jiān)管職能等關(guān)系尚無(wú)明確的法律界定。
4、經(jīng)費(fèi)保障難以規(guī)范。
一是尚無(wú)相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。目前政府機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理收費(fèi)尚無(wú)相應(yīng)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際操作層面，業(yè)主在選擇物業(yè)公司時(shí)往往采取競(jìng)價(jià)方式，結(jié)果最低價(jià)中標(biāo)往往與高質(zhì)量服務(wù)要求初衷相背離。
二是物業(yè)管理消費(fèi)意識(shí)尚須培育。機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理的消費(fèi)者是廣大的機(jī)
關(guān)公務(wù)員，他們長(zhǎng)期習(xí)慣于福利化服務(wù)，由于對(duì)物業(yè)管理也是一種需付費(fèi)的商品
的意識(shí)認(rèn)識(shí)不到位，隨意提高服務(wù)質(zhì)量檔次、增加服務(wù)范圍和次數(shù)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)
生。
三是財(cái)政支付政策不明。實(shí)施物業(yè)管理主要體現(xiàn)為花錢買服務(wù)，其費(fèi)用比較低，由于物業(yè)管理范圍不一、標(biāo)準(zhǔn)不一，物業(yè)管理定價(jià)往往是物業(yè)管理公司、機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、財(cái)政局等多輪會(huì)商確定。如不針對(duì)機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理制定財(cái)政支付政策，其發(fā)展前景將很不明朗。
三、解決存在問(wèn)題的對(duì)策
1、完善行業(yè)法律法規(guī)。
物業(yè)管理行政主管部門要針對(duì)辦公樓、寫字樓的具體特點(diǎn)，加快完善相關(guān)的法律法規(guī)，促進(jìn)依法管理，建議具體區(qū)分物業(yè)管理公司類型，將其資質(zhì)細(xì)化。制訂針對(duì)辦公樓（區(qū)）的條款，解決目前《物業(yè)管理?xiàng)l例》太籠統(tǒng)、不便操作等問(wèn)題。就機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門地位而言，國(guó)家層面應(yīng)加快立法速度，就各類黨政機(jī)關(guān)的國(guó)有資產(chǎn)管理、辦公用房分配、機(jī)關(guān)物業(yè)管理、公務(wù)消費(fèi)等方面分層級(jí)制訂標(biāo)準(zhǔn)。
2、大力培育專業(yè)化物業(yè)管理市場(chǎng)。
目前，各省、市、縣直至鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)的黨政機(jī)關(guān)都已建設(shè)或正在建設(shè)新的辦公樓（區(qū)），這一類市場(chǎng)規(guī)模特別龐大，為促進(jìn)行業(yè)發(fā)展應(yīng)具體做好以下工作：
一是行業(yè)主管部門應(yīng)盡快細(xì)化物業(yè)管理資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，啟動(dòng)專項(xiàng)的政府辦公樓（區(qū)）物業(yè)管理市場(chǎng)，將其從住宅區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng)中區(qū)分開來(lái)。
二是機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門應(yīng)制訂全國(guó)性黨政機(jī)關(guān)物業(yè)管理的統(tǒng)一要求，如保密性工作規(guī)定、安全保衛(wèi)規(guī)定、機(jī)關(guān)會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)流程、車輛管理規(guī)定等等。
三是加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，應(yīng)針對(duì)機(jī)關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校等不同類型物業(yè)的特點(diǎn)，從職業(yè)經(jīng)理人、專業(yè)人才、操作員工等層面加強(qiáng)培訓(xùn)交流，依靠高素質(zhì)隊(duì)伍提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
3、逐步規(guī)范經(jīng)費(fèi)保障標(biāo)準(zhǔn)。
一要盡快制訂相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。目前，政府物價(jià)、房產(chǎn)等行業(yè)主管部門對(duì)機(jī)關(guān)辦公樓、醫(yī)院、學(xué)校等特殊物業(yè)尚無(wú)具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。具體到政府機(jī)關(guān)辦公樓的物業(yè)管理收費(fèi)，可由省一級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門牽頭，聯(lián)合物價(jià)、房產(chǎn)等行業(yè)主管部門，根據(jù)辦公樓（區(qū)）的層數(shù)、面積、設(shè)備數(shù)量、服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、各地人員工資水平等因素，定期物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以避免無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。同時(shí)，具體的物管收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也使財(cái)政部門有了撥款依據(jù)。
二要逐步在政府內(nèi)部實(shí)行租金制。考慮到黨政機(jī)關(guān)的實(shí)際情況，現(xiàn)階段可以對(duì)各部門占用超過(guò)核定面積的部分收取租金，并逐步將租金提高到市場(chǎng)租金水平，抑制各單位過(guò)度需求。在此基礎(chǔ)上，對(duì)各部門核定使用面積內(nèi)的部分也要逐步收取租金。辦公用房租金分別納入使用部門和產(chǎn)權(quán)部門預(yù)算，用于辦公用房維修、改造和物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)開支等用途。
4、建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系。
一要實(shí)行集中統(tǒng)一管理。各級(jí)黨政部門應(yīng)從降低機(jī)關(guān)運(yùn)行成本出發(fā)，將保障
機(jī)關(guān)運(yùn)行的綠化、保潔、安保、會(huì)務(wù)等事務(wù)工作交由機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門集中管理。
二要建立完善質(zhì)量監(jiān)管體系。目前機(jī)關(guān)事務(wù)部門要按服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的要求成立專門的機(jī)構(gòu)。其次要制訂各專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，如設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)、會(huì)務(wù)保潔、車輛管理等各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)的工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。再次要加強(qiáng)考核，應(yīng)充分運(yùn)用現(xiàn)代管理手段，通過(guò)日常巡查、月度考核、發(fā)放意見(jiàn)征求表、邀請(qǐng)外部專業(yè)部門鑒定等方式，對(duì)物業(yè)管理公司運(yùn)行情況進(jìn)行考核管理。
三要嚴(yán)格獎(jiǎng)懲、優(yōu)勝劣汰。機(jī)關(guān)事務(wù)部門通過(guò)獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制加強(qiáng)質(zhì)量管理，保持物業(yè)公司的危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。可采取整改制、通報(bào)制、獎(jiǎng)罰制等手段，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行分類考核，對(duì)服務(wù)質(zhì)量好、測(cè)評(píng)滿意率高的予以物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格、服務(wù)對(duì)象投訴多的解除合同關(guān)系，如此方可保證監(jiān)管體系進(jìn)入良性循環(huán)軌道。
四、結(jié)語(yǔ)
政府機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理的市場(chǎng)化，取決于行業(yè)法律法規(guī)的完善、經(jīng)費(fèi)保障標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、專業(yè)化市場(chǎng)的培育和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系的健全等四條措施。
參考文獻(xiàn)
[1]李尚麗.政府機(jī)關(guān)的物業(yè)管理創(chuàng)新服務(wù) 中國(guó)物業(yè)管理,2006（10）
[2]陳道玉.淺談行政機(jī)關(guān)之物業(yè)管理 現(xiàn)代物業(yè),2007（7）
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以規(guī)范和發(fā)展為主線，大力推進(jìn)中介組織功能性建設(shè)與專業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)，切實(shí)維護(hù)中介服務(wù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，逐步形成行業(yè)自律與政府監(jiān)管有機(jī)結(jié)合的中介組織規(guī)范發(fā)展運(yùn)行機(jī)制和長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展。
二、工作原則
1.堅(jiān)持在區(qū)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，充分發(fā)揮登記管理機(jī)關(guān)、業(yè)務(wù)主管單位和職能部門的監(jiān)管作用。
2.堅(jiān)持突出重點(diǎn)、分類指導(dǎo)，針對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)和市場(chǎng)中介組織不同類別和屬性，以解決突出問(wèn)題為切入點(diǎn)，務(wù)求集中整治見(jiàn)實(shí)效。
3.堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉，一邊抓突出問(wèn)題的解決，一邊抓規(guī)范發(fā)展，完善監(jiān)管體制，加強(qiáng)自律機(jī)制建設(shè)，健全政策法規(guī)體系。
三、工作內(nèi)容
(一)審查和確定中介組織的經(jīng)營(yíng)資格，凡達(dá)不到準(zhǔn)入條件和標(biāo)準(zhǔn)的，該撤銷的予以撤銷，未經(jīng)法定程序?qū)徟⒌怯浂米詧?zhí)業(yè)的中介組織，要依法取締。重點(diǎn)是：（1）檢查中介組織的前置審批許可證件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否齊全、是否有效；（2）檢查中介組織經(jīng)營(yíng)主體的實(shí)際使用名稱、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)狀況與審批證件及營(yíng)業(yè)執(zhí)照的審批事項(xiàng)、登記事項(xiàng)是否一致，有無(wú)出租、出借、轉(zhuǎn)讓審批證件或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等違法違規(guī)行為。
（二）檢查中介組織的執(zhí)業(yè)情況，查處中介組織出具虛假證明、違規(guī)操作、不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違規(guī)違法問(wèn)題。重點(diǎn)是：（1）檢查其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是否依法進(jìn)行，有否不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、超范圍超資質(zhì)行為、業(yè)務(wù)程序違法或非法活動(dòng)等；（2）檢查其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是否完全正確履行法定的、委托的、約定的、自設(shè)的義務(wù)，有否存在損害國(guó)家、企業(yè)、他人或公眾利益的行為；（3）檢查其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是否遵守行業(yè)自律規(guī)定、職業(yè)道德，有否存在違規(guī)操作獲取不當(dāng)利益的行為。
（三）檢查中介組織的脫鉤改制情況，深化中介組織的市場(chǎng)化取向改革，嚴(yán)格按照《省市場(chǎng)中介組織與政府部門分開工作實(shí)施方案》（政辦12號(hào)）的要求，依照政策規(guī)定在人、財(cái)、物、名稱等方面與主管部門或掛靠單位徹底脫鉤。
（四）檢查各審批登記部門和主管部門對(duì)中介組織的監(jiān)督管理情況，督促糾正監(jiān)督管理不到位的問(wèn)題。
四、工作步驟
（一）摸清底數(shù)、調(diào)查研究（年6月底前）。各相關(guān)單位要開展一次摸底大排查，摸清我區(qū)中介組織數(shù)量和行業(yè)分布，以及證照持有情況，并登記造冊(cè)。
（二）自查自糾、集中整治（年7月至9月）。針對(duì)調(diào)查摸底的情況，各單位要組織人員逐家進(jìn)行檢查，依法查處一批中介組織違法違規(guī)案件。
（三）建章立制、檢查驗(yàn)收（年10月）。各部門要針對(duì)這次專項(xiàng)治理工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出有針對(duì)性的解決辦法，并出臺(tái)規(guī)范性文件。區(qū)政府將組織有關(guān)單位對(duì)各單位工作開展情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)工作開展不扎實(shí)、工作任務(wù)未完成的給予通報(bào)。
五、職責(zé)分工
（一）有關(guān)部門開展市場(chǎng)中介組織專項(xiàng)治理承擔(dān)以下職責(zé)：
1.完善主管行業(yè)的中介組織管理制度，引導(dǎo)成立中介組織行業(yè)協(xié)會(huì)，指導(dǎo)、督促、檢查行業(yè)協(xié)會(huì)開展行業(yè)自律。
2.建立健全投訴舉報(bào)機(jī)制，對(duì)收到的舉報(bào)投訴線索及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并反饋相關(guān)部門。
3.負(fù)責(zé)主管行業(yè)的行政許可審批機(jī)構(gòu)和人員的監(jiān)督管理。
4.發(fā)現(xiàn)和查處轄區(qū)范圍內(nèi)主管行業(yè)的市場(chǎng)中介組織的違法違規(guī)行為，依照法律法規(guī)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)由上級(jí)或其他行政主管部門查處的，應(yīng)及時(shí)通報(bào)上級(jí)或其他行政主管部門。
5.調(diào)研主管行業(yè)的中介組織發(fā)展現(xiàn)狀，存在問(wèn)題和解決途徑，對(duì)中介組織的發(fā)展思路提出可行性的建設(shè)性意見(jiàn)。
（二）各部門職責(zé)分工：
1.區(qū)工商局：負(fù)責(zé)中介組織專項(xiàng)治理工作的協(xié)調(diào)組織，承擔(dān)中介機(jī)構(gòu)專項(xiàng)清理整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的日常工作，通報(bào)各部門工作開展情況，總結(jié)好的工作做法和經(jīng)驗(yàn)；負(fù)責(zé)審查法律法規(guī)規(guī)定的中介組織前置審批證件，開展中介組織注冊(cè)登記管理；負(fù)責(zé)登記、商標(biāo)廣告機(jī)構(gòu)及沒(méi)有行業(yè)主管部門的中介組織的監(jiān)督管理。
2.區(qū)監(jiān)察局：負(fù)責(zé)對(duì)中介組織行業(yè)主管部門履行職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，依法依紀(jì)查處或通報(bào)中介組織行業(yè)主管部門及其工作人員不履行或不正確履行法定職責(zé)、參與中介組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等違法違紀(jì)行為。
3.區(qū)財(cái)政局：負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)審計(jì)機(jī)構(gòu)、資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)、政府采購(gòu)機(jī)構(gòu)等中介組織的監(jiān)督管理。
4.區(qū)建設(shè)局：負(fù)責(zé)工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)、工程監(jiān)理、工程檢測(cè)、工程咨詢、房屋拆遷機(jī)構(gòu)、房產(chǎn)中介、物業(yè)服務(wù)等中介組織的監(jiān)督管理。
5.區(qū)發(fā)展改革局：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃中介組織的規(guī)范和發(fā)展工作，起草有關(guān)政策規(guī)定，研究中介組織在改革發(fā)展中的重大事項(xiàng)；負(fù)責(zé)對(duì)招投標(biāo)和投資項(xiàng)目咨詢?cè)u(píng)審機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理。
6.區(qū)民政局：負(fù)責(zé)非營(yíng)業(yè)利性中介組織的社團(tuán)登記、管理和監(jiān)督；負(fù)責(zé)查處中介組織違反社團(tuán)登記法律法規(guī)的行為；負(fù)責(zé)婚姻介紹、家政服務(wù)等中介組織的監(jiān)督管理。
7.公安分局：負(fù)責(zé)出入境機(jī)構(gòu)、駕駛證代辦、車輛代報(bào)牌代年檢、保安服務(wù)等中介組織的監(jiān)督管理；對(duì)中介組織及其從業(yè)人員嚴(yán)重違法違規(guī)涉嫌觸犯刑律的，依法追究刑事責(zé)任。
8.區(qū)物價(jià)局：負(fù)責(zé)價(jià)格認(rèn)證評(píng)估機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)制定中介組織服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，開展中介組織服務(wù)收費(fèi)檢查，規(guī)范和完善中介組織的收費(fèi)行為；負(fù)責(zé)查處價(jià)格評(píng)估機(jī)構(gòu)違規(guī)執(zhí)業(yè)行為，負(fù)責(zé)查處中介組織亂收費(fèi)用、強(qiáng)制收費(fèi)、不明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格壟斷、低于成本收費(fèi)、不正當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等價(jià)格違法違規(guī)行為。
9.區(qū)經(jīng)貿(mào)局：負(fù)責(zé)拍賣、典當(dāng)、擔(dān)保、二手車鑒定評(píng)估、能源評(píng)估等中介組織的監(jiān)督管理。
10.區(qū)交通局：負(fù)責(zé)交通、外船、外運(yùn)和船務(wù)等中介組織的監(jiān)督管理。
11.區(qū)旅游局：負(fù)責(zé)旅游中介服務(wù)等中介組織的監(jiān)督管理。
12.區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局：負(fù)責(zé)職業(yè)中介機(jī)構(gòu)、勞動(dòng)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等中介組織的監(jiān)督管理。
13.區(qū)安監(jiān)局：負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)評(píng)估（評(píng)價(jià)）機(jī)構(gòu)等中介組織的監(jiān)督管理。
14.區(qū)文體局：負(fù)責(zé)文化演出機(jī)構(gòu)、圖書出版機(jī)構(gòu)、音像發(fā)行機(jī)構(gòu)、演出團(tuán)體經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)等中介組織的監(jiān)督管理。
15.區(qū)司法局：負(fù)責(zé)律師事務(wù)所、司法鑒定機(jī)構(gòu)、基層法律服務(wù)機(jī)構(gòu)和公證機(jī)構(gòu)等中介組織的監(jiān)督管理。
16.區(qū)環(huán)保局：負(fù)責(zé)環(huán)境影響評(píng)估（評(píng)價(jià)）機(jī)構(gòu)等中介組織的監(jiān)督管理。
17.國(guó)土資源分局：負(fù)責(zé)土地評(píng)估機(jī)構(gòu)、土地交易中介機(jī)構(gòu)、礦產(chǎn)資源評(píng)估機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)性測(cè)繪機(jī)構(gòu)等中介組織的監(jiān)督管理。
18.區(qū)國(guó)稅局、地稅局：負(fù)責(zé)稅務(wù)機(jī)構(gòu)等中介組織的監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)查處中介組織偷稅漏稅等違反稅收法律法規(guī)的行為。
19.區(qū)外經(jīng)貿(mào)局：負(fù)責(zé)進(jìn)口機(jī)電設(shè)備采購(gòu)招標(biāo)機(jī)構(gòu)、對(duì)外服務(wù)中介等中介組織的監(jiān)督管理。
20.區(qū)教育局：負(fù)責(zé)教育（家教）介紹機(jī)構(gòu)等中介組織的監(jiān)管管理。
21.區(qū)人事局：負(fù)責(zé)人才中介等中介組織的監(jiān)督管理。
22.區(qū)科技局：負(fù)責(zé)科技成果交易、技術(shù)合同認(rèn)定登記、科技信息咨詢、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)評(píng)估服務(wù)等中介組織的監(jiān)督管理。
23.市質(zhì)監(jiān)督局直屬城涵片區(qū)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)檢驗(yàn)、計(jì)量服務(wù)、認(rèn)證、認(rèn)證培訓(xùn)、認(rèn)證咨詢、進(jìn)出口商品檢驗(yàn)檢疫、檢測(cè)、鑒定認(rèn)證、報(bào)檢等中介組織的監(jiān)督管理。
24.區(qū)工商聯(lián)：負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)類行業(yè)協(xié)會(huì)的組建和日常管理。
25.各鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）要積極配合有關(guān)部門開展中介組織專項(xiàng)治理整頓工作。
其它職能部門也要按照各自職責(zé)，分別做好各相關(guān)中介組織的監(jiān)督管理工作。
六、工作要求
1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工。各相關(guān)單位要針對(duì)本部門的工作職責(zé)，制定切實(shí)可行的方案，要有明確的任務(wù)要求和責(zé)任人，切實(shí)負(fù)起相關(guān)行業(yè)的監(jiān)管職責(zé)。
第一條為了加強(qiáng)對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所的管理，保障娛樂(lè)場(chǎng)所的健康發(fā)展，制定本條例。
第二條本條例所稱娛樂(lè)場(chǎng)所，是指以營(yíng)利為目的，并向公眾開放、消費(fèi)者自?shī)首詷?lè)的歌舞、游藝等場(chǎng)所。
第三條縣級(jí)以上人民政府文化主管部門負(fù)責(zé)對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督管理；縣級(jí)以上公安部門負(fù)責(zé)對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所消防、治安狀況的監(jiān)督管理。
第四條國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員不得開辦娛樂(lè)場(chǎng)所，不得參與或者變相參與娛樂(lè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
與文化主管部門、公安部門的工作人員有夫妻關(guān)系、直系血親關(guān)系、三代以內(nèi)旁系血親關(guān)系以及近姻親關(guān)系的親屬，不得開辦娛樂(lè)場(chǎng)所，不得參與或者變相參與娛樂(lè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第二章設(shè)立
第五條有下列情形之一的人員，不得開辦娛樂(lè)場(chǎng)所或者在娛樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)從業(yè)：
(一)曾犯有組織、強(qiáng)迫、引誘、容留、介紹罪，制作、販賣、傳播物品罪，走私、販賣、運(yùn)輸、制造罪，罪，強(qiáng)制猥褻、侮辱婦女罪，賭博罪，洗錢罪，組織、領(lǐng)導(dǎo)、參加黑社會(huì)性質(zhì)組織罪的；
(二)因犯罪曾被剝奪政治權(quán)利的；
(三)因吸食、注射曾被強(qiáng)制戒毒的；
(四)因、曾被處以行政拘留的。
第六條外國(guó)投資者可以與中國(guó)投資者依法設(shè)立中外合資經(jīng)營(yíng)、中外合作經(jīng)營(yíng)的娛樂(lè)場(chǎng)所，不得設(shè)立外商獨(dú)資經(jīng)營(yíng)的娛樂(lè)場(chǎng)所。
第七條娛樂(lè)場(chǎng)所不得設(shè)在下列地點(diǎn)：
(一)居民樓、博物館、窗體頂端窗體底端圖書館和被核定為文物保護(hù)單位的建筑物內(nèi)；
(二)居民住宅區(qū)和學(xué)校、窗體頂窗體底端醫(yī)院、機(jī)關(guān)周圍；
(三)車站、機(jī)場(chǎng)等人群密集的場(chǎng)所；
(四)建筑物地下一層以下；
(五)與危險(xiǎn)化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)毗連的區(qū)域。
娛樂(lè)場(chǎng)所的邊界噪聲，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)。
第八條娛樂(lè)場(chǎng)所的使用面積，不得低于國(guó)務(wù)院文化主管部門規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)立含有電子游戲機(jī)的游藝娛樂(lè)場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)務(wù)院文化主管部門關(guān)于總量和布局的要求。
第九條設(shè)立娛樂(lè)場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)向所在地縣級(jí)人民政府文化主管部門提出申請(qǐng)；設(shè)立中外合資經(jīng)營(yíng)、中外合作經(jīng)營(yíng)的娛樂(lè)場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)向所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府文化主管部門提出申請(qǐng)。
申請(qǐng)?jiān)O(shè)立娛樂(lè)場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)提交投資人員、擬任的法定代表人和其他負(fù)責(zé)人沒(méi)有本條例第五條規(guī)定情形的書面聲明。申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)對(duì)書面聲明內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
受理申請(qǐng)的文化主管部門應(yīng)當(dāng)就書面聲明向公安部門或者其他有關(guān)單位核查，公安部門或者其他有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)予以配合；經(jīng)核查屬實(shí)的，文化主管部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)本條例第七條、第八條的規(guī)定進(jìn)行實(shí)地檢查，作出決定。予以批準(zhǔn)的，頒發(fā)娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證，并根據(jù)國(guó)務(wù)院文化主管部門的規(guī)定核定娛樂(lè)場(chǎng)所容納的消費(fèi)者數(shù)量；不予批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。
有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定需要辦理消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等審批手續(xù)的，從其規(guī)定。
第十條文化主管部門審批娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)舉行聽證。有關(guān)聽證的程序，依照《中華人民共和國(guó)行政許可法》的規(guī)定執(zhí)行。
第十一條申請(qǐng)人取得娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證和有關(guān)消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)的批準(zhǔn)文件后，方可到工商行政管理部門依法辦理登記手續(xù)，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
娛樂(lè)場(chǎng)所取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)向所在地縣級(jí)公安部門備案。
第十二條娛樂(lè)場(chǎng)所改建、擴(kuò)建營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或者變更場(chǎng)地、主要設(shè)施設(shè)備、投資人員，或者變更娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證載明的事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)重新核發(fā)娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證，并向公安部門備案；需要辦理變更登記的，應(yīng)當(dāng)依法向工商行政管理部門辦理變更登記。
第三章經(jīng)營(yíng)
第十三條國(guó)家倡導(dǎo)弘揚(yáng)民族優(yōu)秀文化，禁止娛樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)的娛樂(lè)活動(dòng)含有下列內(nèi)容：
(一)違反憲法確定的基本原則的；
(二)危害國(guó)家統(tǒng)一、或者的；
(三)危害國(guó)家安全，或者損害國(guó)家榮譽(yù)、利益的；
(四)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，傷害民族感情或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣，破壞民族團(tuán)結(jié)的；
(五)違反國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)、迷信的；
(六)宣揚(yáng)、賭博、暴力以及與有關(guān)的違法犯罪活動(dòng)，或者教唆犯罪的；
(七)違背社會(huì)公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的；
(八)侮辱、誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；
(九)法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。
第十四條娛樂(lè)場(chǎng)所及其從業(yè)人員不得實(shí)施下列行為，不得為進(jìn)入娛樂(lè)場(chǎng)所的人員實(shí)施下列行為提供條件：
(一)販賣、提供，或者組織、強(qiáng)迫、教唆、引誘、欺騙、容留他人吸食、注射；
(二)組織、強(qiáng)迫、引誘、容留、介紹他人、；
(三)制作、販賣、傳播物品；
(四)提供或者從事以營(yíng)利為目的的陪侍；
(五)賭博；
(六)從事、迷信活動(dòng)；
(七)其他違法犯罪行為。
娛樂(lè)場(chǎng)所的從業(yè)人員不得吸食、注射，不得、；娛樂(lè)場(chǎng)所及其從業(yè)人員不得為進(jìn)入娛樂(lè)場(chǎng)所的人員實(shí)施上述行為提供條件。
第十五條歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院公安部門的規(guī)定在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的出入口、主要通道安裝閉路電視監(jiān)控設(shè)備，并應(yīng)當(dāng)保證閉路電視監(jiān)控設(shè)備在營(yíng)業(yè)期間正常運(yùn)行，不得中斷。
歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)將閉路電視監(jiān)控錄像資料留存30日備查，不得刪改或者挪作他用。
第十六條歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所的包廂、包間內(nèi)不得設(shè)置隔斷，并應(yīng)當(dāng)安裝展現(xiàn)室內(nèi)整體環(huán)境的透明門窗。包廂、包間的門不得有內(nèi)鎖裝置。
第十七條營(yíng)業(yè)期間，歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)亮度不得低于國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
第十八條娛樂(lè)場(chǎng)所使用的音像制品或者電子游戲應(yīng)當(dāng)是依法出版、生產(chǎn)或者進(jìn)口的產(chǎn)品。
歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所播放的曲目和屏幕畫面以及游藝娛樂(lè)場(chǎng)所的電子游戲機(jī)內(nèi)的游戲項(xiàng)目，不得含有本條例第十三條禁止的內(nèi)容；歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所使用的歌曲點(diǎn)播系統(tǒng)不得與境外的曲庫(kù)聯(lián)接。
第十九條游藝娛樂(lè)場(chǎng)所不得設(shè)置具有賭博功能的電子游戲機(jī)機(jī)型、機(jī)種、電路板等游戲設(shè)施設(shè)備，不得以現(xiàn)金或者有價(jià)證券作為獎(jiǎng)品，不得回購(gòu)獎(jiǎng)品。窗體頂端
窗體底端
第二十條娛樂(lè)場(chǎng)所的法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所的消防安全和其他安全負(fù)責(zé)。
娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)確保其建筑、設(shè)施符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)和消防技術(shù)規(guī)范，定期檢查消防設(shè)施狀況，并及時(shí)維護(hù)、更新。
娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)制定安全工作方案和應(yīng)急疏散預(yù)案。
第二十一條營(yíng)業(yè)期間，娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)保證疏散通道和安全出口暢通，不得封堵、鎖閉疏散通道和安全出口，不得在疏散通道和安全出口設(shè)置柵欄等影響疏散的障礙物。
娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)在疏散通道和安全出口設(shè)置明顯指示標(biāo)志，不得遮擋、覆蓋指示標(biāo)志。
第二十二條任何人不得非法攜帶槍支、彈藥、管制器具或者攜帶爆炸性、易燃性、毒害性、放射性、腐蝕性等危險(xiǎn)物品和傳染病病原體進(jìn)入娛樂(lè)場(chǎng)所。
迪斯科舞廳應(yīng)當(dāng)配備安全檢查設(shè)備，對(duì)進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的人員進(jìn)行安全檢查。
第二十三條歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所不得接納未成年人。除國(guó)家法定節(jié)假日外，游藝娛樂(lè)場(chǎng)所設(shè)置的電子游戲機(jī)不得向未成年人提供。
第二十四條娛樂(lè)場(chǎng)所不得招用未成年人；招用外國(guó)人的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定為其辦理外國(guó)人就業(yè)許可證。
第二十五條娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)與從業(yè)人員簽訂文明服務(wù)責(zé)任書，并建立從業(yè)人員名簿；從業(yè)人員名簿應(yīng)當(dāng)包括從業(yè)人員的真實(shí)姓名、居民身份證復(fù)印件、外國(guó)人就業(yè)許可證復(fù)印件等內(nèi)容。
娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立營(yíng)業(yè)日志，記載營(yíng)業(yè)期間從業(yè)人員的工作職責(zé)、工作時(shí)間、工作地點(diǎn)；營(yíng)業(yè)日志不得刪改，并應(yīng)當(dāng)留存60日備查。
第二十六條娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)與保安服務(wù)企業(yè)簽訂保安服務(wù)合同，配備專業(yè)保安人員；不得聘用其他人員從事保安工作。
第二十七條營(yíng)業(yè)期間，娛樂(lè)場(chǎng)所的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著工作服，佩帶工作標(biāo)志并攜帶居民身份證或者外國(guó)人就業(yè)許可證。
從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德和衛(wèi)生規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，禮貌待人，不得侵害消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)權(quán)利。
第二十八條每日凌晨2時(shí)至上午8時(shí)，娛樂(lè)場(chǎng)所不得營(yíng)業(yè)。
第二十九條娛樂(lè)場(chǎng)所提供娛樂(lè)服務(wù)項(xiàng)目和出售商品，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，并向消費(fèi)者出示價(jià)目表；不得強(qiáng)迫、欺騙消費(fèi)者接受服務(wù)、購(gòu)買商品。
第三十條娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的大廳、包廂、包間內(nèi)的顯著位置懸掛含有禁毒、禁賭、禁止等內(nèi)容的警示標(biāo)志、未成年人禁入或者限入標(biāo)志。標(biāo)志應(yīng)當(dāng)注明公安部門、文化主管部門的舉報(bào)電話。
第三十一條娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立巡查制度，發(fā)現(xiàn)娛樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)有違法犯罪活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)立即向所在地縣級(jí)公安部門、縣級(jí)人民政府文化主管部門報(bào)告。
第四章監(jiān)督管理
第三十二條文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門的工作人員依法履行監(jiān)督檢查職責(zé)時(shí)，有權(quán)進(jìn)入娛樂(lè)場(chǎng)所。娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)予以配合，不得拒絕、阻撓。
文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門的工作人員依法履行監(jiān)督檢查職責(zé)時(shí)，需要查閱閉路電視監(jiān)控錄像資料、從業(yè)人員名簿、營(yíng)業(yè)日志等資料的，娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供。
第三十三條文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)記錄監(jiān)督檢查的情況和處理結(jié)果。監(jiān)督檢查記錄由監(jiān)督檢查人員簽字歸檔。公眾有權(quán)查閱監(jiān)督檢查記錄。
第三十四條文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立娛樂(lè)場(chǎng)所違法行為警示記錄系統(tǒng)；對(duì)列入警示記錄的娛樂(lè)場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公布，并加大監(jiān)督檢查力度。
第三十五條文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立相互間的信息通報(bào)制度，及時(shí)通報(bào)監(jiān)督檢查情況和處理結(jié)果。
第三十六條任何單位或者個(gè)人發(fā)現(xiàn)娛樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)有違反本條例行為的，有權(quán)向文化主管部門、公安部門等有關(guān)部門舉報(bào)。
文化主管部門、公安部門等有關(guān)部門接到舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)記錄，并及時(shí)依法調(diào)查、處理；對(duì)不屬于本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)移送有關(guān)部門。
第三十七條上級(jí)人民政府文化主管部門、公安部門在必要時(shí)，可以依照本條例的規(guī)定調(diào)查、處理由下級(jí)人民政府文化主管部門、公安部門調(diào)查、處理的案件。
下級(jí)人民政府文化主管部門、公安部門認(rèn)為案件重大、復(fù)雜的，可以請(qǐng)求移送上級(jí)人民政府文化主管部門、公安部門調(diào)查、處理。
第三十八條文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門及其工作人員違反本條例規(guī)定的，任何單位或者個(gè)人可以向依法有權(quán)處理的本級(jí)或者上一級(jí)機(jī)關(guān)舉報(bào)。接到舉報(bào)的機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)調(diào)查、處理。
第三十九條娛樂(lè)場(chǎng)所行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)依照章程的規(guī)定，制定行業(yè)自律規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)會(huì)員經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)、監(jiān)督。
第五章法律責(zé)任
第四十條違反本條例規(guī)定，擅自從事娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由工商行政管理部門、文化主管部門依法予以取締；公安部門在查處治安、刑事案件時(shí)，發(fā)現(xiàn)擅自從事娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)依法予以取締。
第四十一條違反本條例規(guī)定，以欺騙等不正當(dāng)手段取得娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證的，由原發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證。
第四十二條娛樂(lè)場(chǎng)所實(shí)施本條例第十四條禁止行為的，由縣級(jí)公安部門沒(méi)收違法所得和非法財(cái)物，責(zé)令停業(yè)整頓3個(gè)月至6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由原發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處1萬(wàn)元以上2萬(wàn)元以下的罰款。
第四十三條娛樂(lè)場(chǎng)所違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級(jí)公安部門責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月：
(一)照明設(shè)施、包廂、包間的設(shè)置以及門窗的使用不符合本條例規(guī)定的；
(二)未按照本條例規(guī)定安裝閉路電視監(jiān)控設(shè)備或者中斷使用的；
(三)未按照本條例規(guī)定留存監(jiān)控錄像資料或者刪改監(jiān)控錄像資料的；
(四)未按照本條例規(guī)定配備安全檢查設(shè)備或者未對(duì)進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的人員進(jìn)行安全檢查的；
(五)未按照本條例規(guī)定配備保安人員的。
第四十四條娛樂(lè)場(chǎng)所違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級(jí)公安部門沒(méi)收違法所得和非法財(cái)物，并處違法所得2倍以上5倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得或者違法所得不足1萬(wàn)元的，并處2萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月：
(一)設(shè)置具有賭博功能的電子游戲機(jī)機(jī)型、機(jī)種、電路板等游戲設(shè)施設(shè)備的；
(二)以現(xiàn)金、有價(jià)窗窗體底端證券作為獎(jiǎng)品，或者回購(gòu)獎(jiǎng)品的。
第四十五條娛樂(lè)場(chǎng)所指使、縱容從業(yè)人員侵害消費(fèi)者人身權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任，并由縣級(jí)公安部門責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月；造成嚴(yán)重后果的，由原發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證。
第四十六條娛樂(lè)場(chǎng)所取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，未按照本條例規(guī)定向公安部門備案的，由縣級(jí)公安部門責(zé)令改正，給予警告。
第四十七條違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級(jí)人民政府文化主管部門沒(méi)收違法所得和非法財(cái)物，并處違法所得1倍以上3倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得或者違法所得不足1萬(wàn)元的，并處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至6個(gè)月：
(一)歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所的歌曲點(diǎn)播系統(tǒng)與境外的曲庫(kù)聯(lián)接的；
(二)歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所播放的曲目、屏幕畫面或者游藝娛樂(lè)場(chǎng)所電子游戲機(jī)內(nèi)的游戲項(xiàng)目含有本條例第十三條禁止內(nèi)容的；
(三)歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所接納未成年人的；
(四)游藝娛樂(lè)場(chǎng)所設(shè)置的電子游戲機(jī)在國(guó)家法定節(jié)假日外向未成年人提供的；
(五)娛樂(lè)場(chǎng)所容納的消費(fèi)者超過(guò)核定人數(shù)的。
第四十八條娛樂(lè)場(chǎng)所違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級(jí)人民政府文化主管部門責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月：
(一)變更有關(guān)事項(xiàng)，未按照本條例規(guī)定申請(qǐng)重新核發(fā)娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證的；
(二)在本條例規(guī)定的禁止?fàn)I業(yè)時(shí)間內(nèi)營(yíng)業(yè)的；
(三)從業(yè)人員在營(yíng)業(yè)期間未統(tǒng)一著裝并佩帶工作標(biāo)志的。
第四十九條娛樂(lè)場(chǎng)所未按照本條例規(guī)定建立從業(yè)人員名簿、營(yíng)業(yè)日志，或者發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為未按照本條例規(guī)定報(bào)告的，由縣級(jí)人民政府文化主管部門、縣級(jí)公安部門依據(jù)法定職權(quán)責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月。
第五十條娛樂(lè)場(chǎng)所未按照本條例規(guī)定懸掛警示標(biāo)志、未成年人禁入或者限入標(biāo)志的，由縣級(jí)人民政府文化主管部門、縣級(jí)公安部門依據(jù)法定職權(quán)責(zé)令改正，給予警告。
第五十一條娛樂(lè)場(chǎng)所招用未成年人的，由勞動(dòng)保障行政部門責(zé)令改正，并按照每招用一名未成年人每月處5000元罰款的標(biāo)準(zhǔn)給予處罰。
第五十二條因擅自從事娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)被依法取締的，其投資人員和負(fù)責(zé)人終身不得投資開辦娛樂(lè)場(chǎng)所或者擔(dān)任娛樂(lè)場(chǎng)所的法定代表人、負(fù)責(zé)人。
娛樂(lè)場(chǎng)所因違反本條例規(guī)定，被吊銷或者撤銷娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證的，自被吊銷或者撤銷之日起，其法定代表人、負(fù)責(zé)人5年內(nèi)不得擔(dān)任娛樂(lè)場(chǎng)所的法定代表人、負(fù)責(zé)人。
娛樂(lè)場(chǎng)所因違反本條例規(guī)定，2年內(nèi)被處以3次警告或者罰款又有違反本條例的行為應(yīng)受行政處罰的，由縣級(jí)人民政府文化主管部門、縣級(jí)公安部門依據(jù)法定職權(quán)責(zé)令停業(yè)整頓3個(gè)月至6個(gè)月；2年內(nèi)被2次責(zé)令停業(yè)整頓又有違反本條例的行為應(yīng)受行政處罰的，由原發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證。
第五十三條娛樂(lè)場(chǎng)所違反有關(guān)治安管理或者消防管理法律、行政法規(guī)規(guī)定的，由公安部門依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
娛樂(lè)場(chǎng)所違反有關(guān)衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、價(jià)格、勞動(dòng)等法律、行政法規(guī)規(guī)定的，由有關(guān)部門依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
娛樂(lè)場(chǎng)所及其從業(yè)人員與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律規(guī)定解決；造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，由娛樂(lè)場(chǎng)所依法予以賠償。
第五十四條娛樂(lè)場(chǎng)所違反本條例規(guī)定被吊銷或者撤銷娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證的，應(yīng)當(dāng)依法到工商行政管理部門辦理變更登記或者注銷登記；逾期不辦理的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
第五十五條國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員開辦娛樂(lè)場(chǎng)所，參與或者變相參與娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予撤職或者開除的行政處分。
文化主管部門、公安部門的工作人員明知其親屬開辦娛樂(lè)場(chǎng)所或者發(fā)現(xiàn)其親屬參與、變相參與娛樂(lè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不予制止或者制止不力的，依法給予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重的，依法給予撤職或者開除的行政處分。
第五十六條文化主管部門、公安部門、工商行政管理部門和其他有關(guān)部門的工作人員有下列行為之一的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
(一)向不符合法定設(shè)立條件的單位頒發(fā)許可證、批準(zhǔn)文件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照的；
(二)不履行監(jiān)督管理職責(zé)，或者發(fā)現(xiàn)擅自從事娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不依法取締，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不依法查處的；
(三)接到對(duì)違法行為的舉報(bào)、通報(bào)后不依法查處的；
(四)利用職務(wù)之便，索取、收受他人財(cái)物或者謀取其他利益的；
【關(guān)鍵詞】鐵路施工企業(yè)，成本控制，新角度。
面對(duì)建筑市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)能更好更快的發(fā)展，誰(shuí)能保持企業(yè)良好運(yùn)行、獲得更多的利潤(rùn)和效益，誰(shuí)就能走在眾多企業(yè)的前面，占盡優(yōu)勢(shì)。利潤(rùn)的產(chǎn)生和增長(zhǎng)，說(shuō)到底就是增收和節(jié)支、增強(qiáng)管理論文" target="_blank">成本管理的有效性，因此，成本控制問(wèn)題顯得尤為重要。通過(guò)對(duì)施工企業(yè)成本問(wèn)題的研究，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理過(guò)程存在的諸多漏洞，并找出問(wèn)題的根源，從而系統(tǒng)的提出解決方案，從而達(dá)到增收節(jié)支、提高利潤(rùn)的目的，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
一、施工企業(yè)項(xiàng)目成本控制的現(xiàn)狀與問(wèn)題剖析。
1。成本管理理念的局限性。對(duì)于施工企業(yè)成本控制過(guò)程中存在的問(wèn)題，首先應(yīng)提及的是存在于理念即意識(shí)層面問(wèn)題。只有認(rèn)識(shí)到了，才能有可能做到。當(dāng)今，在很多企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)的成本管理意識(shí)不強(qiáng)、管理觀念落后，員工的成本意識(shí)淡薄、只懂分工不懂協(xié)作、沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，領(lǐng)導(dǎo)與員工在成本管理的諸多問(wèn)題上都難以達(dá)到共識(shí)。
1。1成本管理觀念僵化。目前施工企業(yè)成本管理大多局限于項(xiàng)目施工成本中資源消耗的控制，沒(méi)有對(duì)企業(yè)的供應(yīng)鏈進(jìn)行全面的研究，不注重資源供應(yīng)過(guò)程中成本支出的優(yōu)化，更沒(méi)有從企業(yè)管理的全過(guò)程著眼對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略成本作出規(guī)劃，其主要原因就是管理者的成本管理觀念僵化，對(duì)成本管理的認(rèn)識(shí)不夠系統(tǒng)和全面。施工企業(yè)價(jià)值鏈如表1。
表1施工項(xiàng)目?jī)r(jià)值鏈。
目前大多數(shù)施工企業(yè)的成本控制理念局限于施工生產(chǎn)過(guò)程，對(duì)于上游和下游的成本控制關(guān)注較少。
1。2對(duì)成本管理的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。企業(yè)中大多數(shù)員工仍然認(rèn)為，成本管理只是成本管理部門或成本管理人員的職責(zé)，與自己毫無(wú)瓜葛。
而管理者的經(jīng)營(yíng)思想仍然停留在“重?cái)堓p干”的粗放型管理模式上，員工與管理者的對(duì)于成本管理的認(rèn)識(shí)就此錯(cuò)位。有些項(xiàng)目簡(jiǎn)單地將項(xiàng)目成本控制的責(zé)任歸于項(xiàng)目成本管理主管或財(cái)務(wù)人員，在工作過(guò)程中出現(xiàn)的局面是每個(gè)部門和人員只關(guān)注自己的工作責(zé)任，忽視了自己應(yīng)承擔(dān)的成本責(zé)任。如工程技術(shù)人員認(rèn)為自己的責(zé)任是認(rèn)真貫徹工程技術(shù)規(guī)范，不出現(xiàn)重大質(zhì)量事故，保證施工生產(chǎn)的進(jìn)度就算完成工作了，但是忽視了自己的成本責(zé)任，比如沒(méi)有考慮到和勞資部門的進(jìn)行協(xié)調(diào)，隨意增加勞務(wù)隊(duì)伍，可能導(dǎo)致最后工程人工成本的大幅度超支。材料員認(rèn)為自己的責(zé)任就是保證按照質(zhì)量要求采購(gòu)原材料，不出現(xiàn)斷料影響生產(chǎn)就算完成了，但是采購(gòu)過(guò)程中沒(méi)有精打細(xì)算，采購(gòu)材料只考慮采購(gòu)質(zhì)量問(wèn)題，忽視了采購(gòu)成本的降低，導(dǎo)致材料采購(gòu)成本超支。這樣表面上看起來(lái)大家按照自己的職責(zé)分工各司其職，完成工作責(zé)任很到位，沒(méi)有意識(shí)到自己承擔(dān)的成本責(zé)任，必然會(huì)使成本增大。另外一個(gè)情況是雖然意識(shí)到了自己應(yīng)承擔(dān)的成本責(zé)任，由于技術(shù)、材料、設(shè)備、勞資人員沒(méi)有接觸過(guò)會(huì)計(jì)，對(duì)成本的概念一無(wú)所知，也會(huì)造成成本的超支。由此可見(jiàn)，財(cái)務(wù)人員只是成本控制的組織者，而不是成本控制的主體，這種意識(shí)不清除，就不可能搞好工程成本控制。
1。3成本管理體制不健全。長(zhǎng)期以來(lái)，施工企業(yè)實(shí)行集團(tuán)公司－子公司－項(xiàng)目部的管理體制，項(xiàng)目部是成本控制的主體，項(xiàng)目部由項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利過(guò)大，許多企業(yè)沒(méi)有形成一套完善的責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的成本管理體制，缺乏權(quán)、責(zé)、利相結(jié)合的科學(xué)的成本考核制度。有的企業(yè)建立了責(zé)任成本管理制度，要求項(xiàng)目經(jīng)理零利潤(rùn)承包，結(jié)余歸項(xiàng)目經(jīng)理支配。這也導(dǎo)致一些項(xiàng)目部只重視成本的控制問(wèn)題，缺乏對(duì)人力資源的感情投資，一些人才的訴求得不到滿足，導(dǎo)致人才流失。剛招聘來(lái)的大學(xué)生剛畢業(yè)沒(méi)幾年就要跳槽辭職，打亂企業(yè)的施工計(jì)劃和節(jié)奏，也增加了人力資源的招聘成本。因此對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理缺乏科學(xué)的考核制度，是制約當(dāng)前國(guó)有施工企業(yè)機(jī)制發(fā)展的主要問(wèn)題。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該改變“盈利的項(xiàng)目經(jīng)理就是英雄：虧損的項(xiàng)目經(jīng)理就是狗熊”的片面看法，引入全方位考核指標(biāo)體系，將質(zhì)量、安全、進(jìn)度、人力資源管理水平納入項(xiàng)目經(jīng)理的考核體系，真正建立起合理的項(xiàng)目經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)與考核制度，為降低成本創(chuàng)造一個(gè)好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
2。忽視了外部社會(huì)環(huán)境成本的控制問(wèn)題。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們收入差距的擴(kuò)大，使得社會(huì)中存在的安全隱患越來(lái)越多，許多施工地點(diǎn)周邊治安環(huán)境狀況差，存在不同程度的黑惡勢(shì)力，這給企業(yè)正常施工帶來(lái)許多不利影響。例如，在項(xiàng)目部所在地，地痞無(wú)賴已經(jīng)有自己的產(chǎn)業(yè)，囊括了建筑、運(yùn)輸、批發(fā)零售等諸多領(lǐng)域。為從項(xiàng)目上獲取利益，就會(huì)提出項(xiàng)目部臨建、庫(kù)房等工程必須由他負(fù)責(zé)，否則沒(méi)人敢來(lái)承攬?jiān)摴こ蹋磺姨岢霰仨毎才艓讉€(gè)當(dāng)?shù)責(zé)o業(yè)青年工作，否則項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)出門就會(huì)有危險(xiǎn)了；項(xiàng)目部所需物資必須首先考慮由他指定的商鋪供應(yīng)等等。由于其壟斷當(dāng)?shù)馗餍袠I(yè)，抬高價(jià)格，使得企業(yè)成本大大增加；由于其承建工程的粗制濫造，大都達(dá)不到規(guī)定要求，經(jīng)常性返工返修，導(dǎo)致成本流失。
除此之外，安撫當(dāng)?shù)鼐用褚矘O其重要。如果與當(dāng)?shù)鼐用耜P(guān)系融洽，則工程大體便會(huì)順風(fēng)順?biāo)駝t，項(xiàng)目部就要準(zhǔn)備好每天接待為數(shù)眾多的當(dāng)?shù)馗鏀_民、索賠的群眾。
3。成本控制的全員性亟待改善。成本控制不只是會(huì)計(jì)人員的事情，成本的節(jié)約與控制需要自上而下，全體員工的參與。施工企業(yè)的項(xiàng)目成本是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的指標(biāo)，包括材料費(fèi)、人工費(fèi)、機(jī)械使用費(fèi)等，它涉及到項(xiàng)目組織中的材料部門、設(shè)備部門、勞資部門。項(xiàng)目部的所有人員分別隸屬于這幾個(gè)部門，因此項(xiàng)目成本的控制就牽涉到這些部門、單位和班組的工作業(yè)績(jī)。也直接影響到每個(gè)職工的切身利益。成本控制的關(guān)鍵在于執(zhí)行，執(zhí)行的過(guò)程就需要每個(gè)部門、每個(gè)人員參與到成本控制的工作中去。目前全員參與的成本控制在施工企業(yè)項(xiàng)目施工工作中基本沒(méi)有做到。許多項(xiàng)目部的目標(biāo)成本由財(cái)務(wù)部制定，而財(cái)務(wù)部門的制定依據(jù)較多的是依賴歷史經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有詳細(xì)的測(cè)定過(guò)程，這樣制定的控制目標(biāo)缺乏可操作性，具體的控制方法和過(guò)程需要各個(gè)職能部門的人員來(lái)完成，但各部門的職能人員對(duì)這種缺乏可執(zhí)行性的控制方案肯定存在抵觸情緒，這必然降低了成本控制的實(shí)施效果。另外，由財(cái)務(wù)部門制定的目標(biāo)成本更多的是從價(jià)值角度考慮，這樣在最后的成本報(bào)表中顯示一個(gè)總成本沒(méi)有任何意義，因?yàn)闊o(wú)從了解成本到底是在哪個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生的。因此真正做好成本控制就需要所有施工人員、工程建筑人員、管理人員和財(cái)務(wù)人員的通力配合，項(xiàng)目成本的高低需要大家關(guān)心，僅靠項(xiàng)目經(jīng)理和專業(yè)成本管理人員及少數(shù)人的努力是無(wú)法收到預(yù)期效果的。僅僅依靠財(cái)務(wù)部門通過(guò)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行控制目標(biāo)的編制和過(guò)程控制是無(wú)法做好企業(yè)成本工作的。
轉(zhuǎn)貼于
二、從新角度研究施工企業(yè)成本控制問(wèn)題。
1。管理層轉(zhuǎn)變成本管理意識(shí)。管理者應(yīng)該改變局限于項(xiàng)目施工成本中資源消耗控制的理念，詳細(xì)分析影響工程價(jià)值的施工價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的影響程度，對(duì)施工價(jià)值鏈的上下游環(huán)節(jié)企業(yè)的供應(yīng)鏈進(jìn)行全面的研究，在工程設(shè)計(jì)階段，注意和勘察設(shè)計(jì)單位的溝通，根據(jù)自己的施工能力和技術(shù)力量，以及本企業(yè)的成本狀況，對(duì)設(shè)計(jì)理念加入自己的思想。重視和供應(yīng)單位的聯(lián)系與溝通，努力和供應(yīng)單位成為戰(zhàn)略合作伙伴，以實(shí)現(xiàn)資源供應(yīng)過(guò)程中成本支出的優(yōu)化。同時(shí)對(duì)下游環(huán)節(jié)的驗(yàn)收、索賠、維修過(guò)程的戰(zhàn)略成本作出規(guī)劃，從整體價(jià)值鏈上進(jìn)行廣義的施工成本控制。這是通過(guò)價(jià)值鏈控制成本的真諦所在。
2。合理控制外部環(huán)境成本。
2。1社會(huì)環(huán)境成本控制。依靠當(dāng)?shù)卣凸矙C(jī)關(guān)維護(hù)施工秩序。在施工準(zhǔn)備階段，首先與當(dāng)?shù)卣凸矙C(jī)關(guān)做良好溝通，了解當(dāng)?shù)氐闹伟矤顩r，請(qǐng)求他們的通力協(xié)助，對(duì)施工周邊的社會(huì)治安環(huán)境給予保障。另外，在選擇項(xiàng)目部位置時(shí)，可以適當(dāng)考慮當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)派出機(jī)構(gòu)距離較近的地方，以保證在出現(xiàn)地痞無(wú)賴等黑惡勢(shì)力到項(xiàng)目部上滋擾是非時(shí)，公安民警可以第一時(shí)間趕到，予以制止。在打斗或者其他負(fù)面事件已經(jīng)出現(xiàn)的情況下，可以盡快處理，盡量不影響施工進(jìn)度。
2。2處理好與當(dāng)?shù)鼐用竦年P(guān)系。無(wú)論是公路、鐵路、橋梁、隧道，都是在為民服務(wù)，在施工過(guò)程中充分考慮當(dāng)?shù)厝罕姷臓顩r和感受是項(xiàng)目應(yīng)該做的。施工能否得到當(dāng)?shù)厝罕姷睦斫狻⒅С趾蛽碜o(hù)，對(duì)于工程的正常進(jìn)展至關(guān)重要。首先，必須了解當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗，尤其是少數(shù)民族地區(qū)，予以尊重，免生不必要的是非；其次，對(duì)于占地、占林、占道的情況，要按國(guó)家相關(guān)規(guī)定給予足額補(bǔ)償和租賃費(fèi)用，不欺瞞、拖延；再次，如果情況允許，可以做些惠民工程，如修路、打井等，既方便施工又可以順應(yīng)民意；最后，做好社會(huì)責(zé)任信息的披露工作，當(dāng)出現(xiàn)糾紛時(shí)，應(yīng)禮待群眾，告知通過(guò)政府調(diào)解等正常途徑解決，減少不必要爭(zhēng)端影響施工進(jìn)程，增加成本。
2。3樹立正確思想，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，不向黑惡勢(shì)力低頭。如果當(dāng)?shù)睾趷簞?shì)力猖獗，嚴(yán)重影響施工進(jìn)程、項(xiàng)目部和施工隊(duì)人員的人身安全受到嚴(yán)重威脅。那么，在請(qǐng)求當(dāng)?shù)卣凸矙C(jī)關(guān)予以保護(hù)的情況下，項(xiàng)目部還可以向正規(guī)保安服務(wù)公司雇傭一定數(shù)量的保安，加強(qiáng)項(xiàng)目部和施工人員的安全系數(shù)。同時(shí)，要謹(jǐn)防他們拉關(guān)系、套近乎，對(duì)項(xiàng)目工程進(jìn)行承攬，由無(wú)到有、由少及多的慢慢滲透，以致工程質(zhì)量沒(méi)有保證，返工返修增加成本。在遇到尋釁滋事的黑惡勢(shì)力時(shí)，公司內(nèi)部，經(jīng)理、員工和施工隊(duì)要緊密團(tuán)結(jié)，同心協(xié)力，在保護(hù)國(guó)家和個(gè)人權(quán)利、人身財(cái)產(chǎn)安全不受非法侵犯的同時(shí)，給對(duì)方以震懾，不向黑惡勢(shì)力妥協(xié)，保證正常施工秩序和避免不必要的成本流失。
3。正確認(rèn)識(shí)質(zhì)量、安全、工期、形象的有形成本支出與切實(shí)收益的雙面性。質(zhì)量、安全、工期與成本支出是存在矛盾性的。有些工程業(yè)主催的很緊，要求盡快完工，企業(yè)應(yīng)該在保證質(zhì)量與安全的情況下，加快進(jìn)度。但是不要違背施工生產(chǎn)的規(guī)律。要在競(jìng)爭(zhēng)中生存，施工企業(yè)應(yīng)該有效的對(duì)“三大目標(biāo)”進(jìn)行控制，即合理地處理好成本目標(biāo)、工期目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量不一定要求最高，要在滿足用戶需求，不出現(xiàn)安全事故的前提下進(jìn)行成本控制。但是應(yīng)該注意，安全控制是一切工作的重中之重，是企業(yè)的生命。什么時(shí)候都不能以犧牲安全性來(lái)進(jìn)行成本控制。其實(shí)從另一個(gè)角度說(shuō)，即使某一個(gè)項(xiàng)目因?yàn)榭焖佟⒏哔|(zhì)量，又沒(méi)有出現(xiàn)安全事故的情況下出現(xiàn)了虧損，從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，這也是企業(yè)的品牌，能夠?yàn)楹罄m(xù)的工程承攬打下良好的基礎(chǔ)。因此質(zhì)量與安全從可持續(xù)發(fā)展的角度來(lái)說(shuō)，也是提高經(jīng)濟(jì)效益的源泉。
4。注重對(duì)施工企業(yè)相關(guān)人才的培養(yǎng)，關(guān)注員工心理成本。根據(jù)施工企業(yè)所承接的工程項(xiàng)目的具體要求，要對(duì)本企業(yè)內(nèi)部的所有人員以及物料統(tǒng)一實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。企業(yè)內(nèi)部各部門之間的職工要依照各項(xiàng)工程進(jìn)度的需要進(jìn)行科學(xué)、有效的調(diào)整，加大企業(yè)內(nèi)部人員在各個(gè)部門之間的流動(dòng)，這種做法不僅能夠滿足工程項(xiàng)目不同階段對(duì)相關(guān)人員的需要，而且能夠使企業(yè)內(nèi)部的職員，尤其是管理人員得到一定的鍛煉與培養(yǎng)。這種人才培養(yǎng)模式如果能夠長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，就能夠逐漸打破不同部門之間的隔閡，從而使整個(gè)施工企業(yè)形成最大的合力，不僅能夠?yàn)楣こ添?xiàng)目的早日完成打下良好的基礎(chǔ)，而且還能夠減少企業(yè)人員的配備數(shù)量，降低企業(yè)的人力成本。
情緒影響人的行為，施工企業(yè)產(chǎn)品的不動(dòng)性決定了人員必須流動(dòng)。
露天作業(yè)也使得工作任務(wù)非常艱苦，在這種環(huán)境下工作生活的員工，心理、生理壓力要比其他行業(yè)高，不可避免的出現(xiàn)職業(yè)倦怠。此時(shí)工作效率會(huì)大幅度降低，間接提高了工程成本。進(jìn)行項(xiàng)目成本控制，一定要考慮員工的心理成本，管理層要盡量改善企業(yè)服務(wù)員工的水平，提高服務(wù)成本，注重對(duì)員工心里訴求的引導(dǎo)，減輕員工的心理成本，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，為高效率的進(jìn)行成本控制提供良好的基礎(chǔ)。
三、結(jié)語(yǔ)。
施工企業(yè)成本控制要從企業(yè)整體效益出發(fā)全面分析，內(nèi)外齊抓、共管。在完善責(zé)任成本管理體制，以人為本、強(qiáng)化素質(zhì)、落實(shí)責(zé)任，建立健全成本管理責(zé)任制度的同時(shí)，還要注意成本控制必須要貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，要對(duì)企業(yè)的全體員工實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，重視成本控制的全員性，注重對(duì)施工企業(yè)相關(guān)人才的培養(yǎng)。除此之外，引入現(xiàn)代成本管理思想，借助計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，應(yīng)用先進(jìn)的成本控制模式也都是十分必要的，外部環(huán)境成本控制要給予更多關(guān)注。雖然本文對(duì)于許多成本控制方法和新的成本理念未作全面敘述，對(duì)于很多問(wèn)題的見(jiàn)解還不夠深入，但是，如果企業(yè)能到踏實(shí)認(rèn)真的做好這些，積極進(jìn)取、勇于開拓，那么在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就一定能夠占據(jù)優(yōu)勢(shì)，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益！
參考文獻(xiàn)
［1］王斌.談建筑企業(yè)全面成本管理［J］.合作經(jīng)濟(jì)與科技，2009，（11）.
［2］毛金妹.論企業(yè)內(nèi)部控制現(xiàn)狀與現(xiàn)代審計(jì)［J］.江蘇商論，2005，（07）.
［3］張曉宏.施工企業(yè)成本管理的現(xiàn)狀及對(duì)策［J］.中國(guó)科教博覽，2008，（08）.
