時(shí)間：2023-05-29 17:41:21
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇大堂經(jīng)理工作日志，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
銀行個(gè)人簡歷免費(fèi)模板(一)
基本信息
姓名：xuexila
手機(jī)：1881xxxxx
郵箱: xuexila.com
性別：男
年齡：24
學(xué)歷：本科
求職目標(biāo)
教育背景
2012.09-2016.07 XXX 大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)(本科)
工作經(jīng)歷
2012-04至今 XXXX信息科技有限公司 產(chǎn)品經(jīng)理
1、團(tuán)隊(duì)管理，電商產(chǎn)品管理，電子商務(wù)策劃項(xiàng)目管理;
2、網(wǎng)站需求分析，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，產(chǎn)品跟蹤，及后續(xù)產(chǎn)品優(yōu)化工作;
3、與研發(fā)、營銷、客服配合，展開產(chǎn)品開發(fā)、銷售、售后工作;
4、產(chǎn)品應(yīng)用市場調(diào)研和分析;
5、公司品牌宣傳，產(chǎn)品推廣，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站策劃和運(yùn)營工作。
2010-03-2012-03 XXXX信息科技有限公司 軟件工程師
1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及改進(jìn)，參與公司網(wǎng)上商城系統(tǒng)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)及實(shí)施工作。
2、負(fù)責(zé)客戶調(diào)研、客戶需求分析、方案寫作等工作， 參與公司多個(gè)大型電子商務(wù)項(xiàng)目的策劃
工作，擔(dān)任大商集團(tuán)網(wǎng)上商城一期建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理。
校外實(shí)踐
2015.07-2015.08 郵政儲(chǔ)蓄銀行大XXXX區(qū)支行 大堂經(jīng)理助理(實(shí)習(xí)生)
1.熱情接待每一位客戶，向其提供專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。
2.平均每日能協(xié)助大堂經(jīng)理激活20-30個(gè)手機(jī)銀行和個(gè)人網(wǎng)銀，指導(dǎo)50—80位客戶準(zhǔn)確有效的填寫各種單據(jù)，提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量，節(jié)約客戶時(shí)間，便民利民。
3.每天按時(shí)到崗、參加晨會(huì)、定時(shí)對(duì)各種單據(jù)和宣傳手冊(cè)查缺補(bǔ)漏;巡視網(wǎng)點(diǎn)的ATM機(jī)，填寫《ATM機(jī)巡視記錄》和《大堂經(jīng)理工作日志》;下班前統(tǒng)計(jì)好各個(gè)柜員激活的網(wǎng)上銀行數(shù)量，上交給負(fù)責(zé)人員;受理客戶的意見建議，并做好記錄反饋。
4.在2天內(nèi)獨(dú)自完成了200份《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行針對(duì)客戶滿意度的調(diào)查問卷》的分發(fā)整理工作。
自我評(píng)價(jià)
1.具備經(jīng)濟(jì)、金融、銀行業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐操作能力，自我學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，潛力大，具有可塑性。
2.團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)：作為寢室長，努力協(xié)調(diào)寢室成員的關(guān)系，形成良好的寢室氛圍，調(diào)動(dòng)成員的積極性，帶領(lǐng)其參與學(xué)校組織的寢室活動(dòng)，并在寢室設(shè)計(jì)大賽中屢獲獎(jiǎng)項(xiàng)。
3.有激情，出于對(duì)銀行業(yè)的喜愛，積極參加相關(guān)活動(dòng)，在2015年學(xué)校經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)舉辦的企業(yè)招聘模擬大賽中，我作為應(yīng)聘銀行柜員的角色，認(rèn)真完成自己的任務(wù)，做好本職工作幫助團(tuán)隊(duì)取得優(yōu)異的成績。
技能證書
全國大學(xué)英語四級(jí)證書(CET4)
全國計(jì)算機(jī)二級(jí)證書(Access)，能熟練操作辦公系統(tǒng)軟件
會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書
普通話水平測試等級(jí)證書
銀行個(gè)人簡歷免費(fèi)模板(二)
基本信息
姓 名：xxx
性別：女
婚姻狀況：未婚
民族：漢
戶 籍：廣東
年齡：24
現(xiàn)所在地：珠海
身高：166cm
聯(lián)系電話：135**27758
電子郵箱：xuexila.com
求職意向
求職行業(yè)：金融保險(xiǎn)、證券、期貨
希望崗位：銀行柜員/會(huì)計(jì)、行政/后勤
工作年限：2
職稱：無職稱
求職類型：全職
可到職日期：隨時(shí)
工作經(jīng)歷
xx年3月—至今 xx有限公司，擔(dān)任柜員。主要工作是：
1、處理資金結(jié)算業(yè)務(wù)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)等工作;
2、企業(yè)工資，開立保證金，編制各類業(yè)務(wù)憑證、報(bào)表，整理會(huì)計(jì)憑證，確保各項(xiàng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的正常開展;
3、開立、撤銷和變更客戶賬戶。
取得成績：個(gè)人業(yè)務(wù)量連續(xù)四個(gè)月排名第一，榮獲”服務(wù)之星“等稱號(hào)。
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔(dān)任柜員。主要工作是：受理憑證的審查。取得成績：提高網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)上對(duì)賬率至94%。
教育背景
畢業(yè)院校：xx大學(xué)
最高學(xué)歷：本科
畢業(yè)日期：2004-07
專業(yè)：會(huì)計(jì)學(xué)
專業(yè)描述
會(huì)計(jì)學(xué)原理、中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、高級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、審計(jì)、成本會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、稅法、經(jīng)濟(jì)法、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、國際金融學(xué)、貨幣銀行學(xué)等。
自我評(píng)價(jià)
本人工作負(fù)責(zé)、吃苦耐勞、仔細(xì)認(rèn)真，善于接受新事物，能承受一定工作壓力，待人熱情大方，性格沉穩(wěn)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能夠嚴(yán)格遵守制度，積極主動(dòng)完成本職工作。
銀行個(gè)人簡歷免費(fèi)模板(三)
(男,31歲)
求 職 位：高薪招聘銀行大樓警衛(wèi)員
期望薪資：1000-2000元/月
目前職位：人事專員/助理
學(xué) 歷：中專/技校
工作經(jīng)驗(yàn)：10年以上
現(xiàn)居住地：鄭州中原區(qū)
聯(lián)系電話：
電子郵箱：
自我評(píng)價(jià)
要求：年齡在18歲至50歲之間、身高1.70米以上、五官端正、退伍軍人或警校畢業(yè)生可優(yōu)先錄用待遇：月薪2200元、包吃住、單休、(宿舍內(nèi)有電腦、電視、飲水機(jī)、健身房、澡堂)。
工作經(jīng)驗(yàn)
鄭州市保安服務(wù)公司
2000-1 至 2011-9任職人事專員/助理薪資2000-3000元/月
工作職責(zé)：隊(duì)伍管理、人員招收及培訓(xùn)
鄭州市保安服務(wù)公司
2000-1 至 2011-9任職人事專員/助理薪資2000-3000元/月
工作職責(zé)：隊(duì)伍管理、人員招收及培訓(xùn)
教育經(jīng)歷
1997-1 至 2000-1鄭州市公安干校擒拿專業(yè)
1997-1 至 2000-1鄭州市公安干校擒拿專業(yè)
常經(jīng)理語言能力
英語：熟悉
常經(jīng)理專業(yè)證書
消防中控室監(jiān)管員 2007年7月由鄭州市消防支隊(duì)頒發(fā)
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關(guān)鍵詞：農(nóng)村信用社;服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化;執(zhí)行力
中圖分類號(hào)：F83 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
收錄日期：2015年12月10日
作為踐行農(nóng)村金融政策的先鋒隊(duì)，作為 “三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍，農(nóng)村信用社肩負(fù)著重大的社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，自身還要不斷擴(kuò)大規(guī)模、壯大發(fā)展。然而，隨著部分商業(yè)銀行將其業(yè)務(wù)拓展至農(nóng)村市場，信用社的市場份額正逐漸被壓縮。毋庸置疑，在當(dāng)前激烈的金融競爭環(huán)境中，以服務(wù)贏取客戶才是生存之道，服務(wù)已成為客戶選擇銀行的重要影響因素。
一、概念、內(nèi)容及辯證關(guān)系
（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化概念。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是指服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化、統(tǒng)一化。它以客戶為中心，尊重客戶，理解客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到、快捷的金融服務(wù)，用服務(wù)為客戶創(chuàng)造財(cái)富，用服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，用服務(wù)贏得客戶的尊敬和信賴為理念。以尊重原則、客戶至上原則、真誠原則、一致原則、主動(dòng)原則為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范的原則。以真誠服務(wù)、文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)先服務(wù)、品牌服務(wù)、安全服務(wù)為準(zhǔn)則。
（二）標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的內(nèi)容包括兩個(gè)大方面，即硬件和軟件。具體地說，包括：機(jī)制建設(shè)、員工形象、日常服務(wù)、客戶投訴、服務(wù)環(huán)境、安全防范。
1、機(jī)制建設(shè)。（1）建立服務(wù)工作周查、月查機(jī)制。網(wǎng)點(diǎn)須對(duì)員工著裝、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)紀(jì)律及日常服務(wù)行為按周和按月進(jìn)行現(xiàn)場檢查，有完善的檢查工作資料，并根據(jù)檢查情況對(duì)員工進(jìn)行考核;（2）建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，每季度開展1次客戶滿意度調(diào)查工作;（3）建立客戶投訴處理機(jī)制，明確投訴處理的時(shí)限、流程和責(zé)任追究條款;（4）制定柜面業(yè)務(wù)限時(shí)辦理制度，明確客戶辦理存款、取款、轉(zhuǎn)賬、匯款、開銷戶等業(yè)務(wù)的辦理時(shí)限;（5）制定符合實(shí)際的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比制度，每年開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比活動(dòng)不少于1次。
2、員工形象。（1）男員工不染發(fā)，不留長發(fā)，前不遮額，側(cè)不蓋耳，后不觸領(lǐng)，指甲不長于1mm;女員工不染鮮艷彩色頭發(fā)，不剃平頭，不燙奇異夸張、非主流的發(fā)式，額上劉海不得遮眼。短發(fā)不得遮面，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)夾和花髻束起，指甲不長于2mm，且不得涂用有色指甲油;（2）員工上班期間身著統(tǒng)一制服，不得穿著T恤衫。男員工襯衫下擺束在褲內(nèi)（長袖襯衫袖口不得挽起，須扣上紐扣），系黑色皮帶，穿深色襪子，著黑色皮鞋，不得穿運(yùn)動(dòng)鞋、布鞋、涼鞋;女員工按規(guī)定佩戴頭花、方巾，穿著長袖襯衫時(shí)，下擺應(yīng)束在褲（裙）內(nèi)（長袖襯衫袖口不得挽起，須系上紐扣），并外穿馬甲。著黑色中跟皮鞋，不得穿著皮靴或露趾露跟的涼鞋。著裙裝時(shí)，穿著連褲肉色絲襪;（3）男員工除手表、戒指（不得超過1枚）以外，不得佩戴其他飾品，手表不得選擇電子表、卡通表及式樣夸張的款式。工號(hào)牌佩戴于西裝或襯衣口袋上方正中，下沿與口袋上沿不超過5mm，黨（團(tuán)）徽佩戴于工號(hào)牌正上方，與工號(hào)牌距離5mm;女員工除手表、戒指（不得超過1枚）、耳釘（直徑不得超過1cm）以外，不得佩戴其他飾品。工號(hào)牌佩戴于上衣左胸上方三指距離處，黨（團(tuán)）徽佩戴于工號(hào)牌正上方，與工號(hào)牌距離5mm;（4）員工精神飽滿、舉止文雅、站姿挺拔、坐姿端莊、行姿穩(wěn)健、手勢(shì)規(guī)范自然，符合上崗要求;（5）城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全程使用普通話，城郊及農(nóng)村營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可視客戶群體實(shí)際，以普通話首問，并根據(jù)客戶回答情況調(diào)整用語;（6）員工接待或辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)提供微笑服務(wù)，熱情周到，不得出現(xiàn)態(tài)度生硬和不耐煩的情緒或行為表現(xiàn);（7）員工工作時(shí)間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事。
3、日常服務(wù)。（1）臨柜人員辦理業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確、快捷、高效;（2）員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)不得接打電話，如需要臨時(shí)接打電話，必須辦理完當(dāng)筆業(yè)務(wù)。柜員臨時(shí)接打電話不得在柜臺(tái)工作區(qū)域內(nèi)，且不超過3分鐘;（3）按照叫號(hào)順序辦理業(yè)務(wù)。客戶離柜后，如有客戶等待，應(yīng)及時(shí)呼叫下一位客戶，并舉手示意。柜員離柜時(shí)，應(yīng)明示“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)，回崗后應(yīng)向客戶禮貌回應(yīng);（4）辦理業(yè)務(wù)過程中，必須使用您好、請(qǐng)、對(duì)不起等文明服務(wù)用語，必須采取雙手接遞或雙手輔助手勢(shì)接遞物品和資料;如需客戶等候，應(yīng)主動(dòng)向客戶說明原因，并向客戶致歉;（5）在業(yè)務(wù)辦理完畢后，主動(dòng)詢問客戶是否還有其他業(yè)務(wù)需要辦理，并提示客戶帶齊各類物品、保管好財(cái)物，向客戶禮貌道別;（6）員工在向客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，符合監(jiān)管要求，并進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示，不能存在誤導(dǎo)客戶現(xiàn)象;（7）網(wǎng)點(diǎn)可受理網(wǎng)上銀行、電話銀行業(yè)務(wù)的辦理;（8）營業(yè)廳配備至少1名服務(wù)指引人員（不得由保安人員兼任）;（9）服務(wù)指引人員能夠維護(hù)營業(yè)廳秩序，能夠主動(dòng)引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，能夠指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，主動(dòng)巡查機(jī)具設(shè)備的使用情況，認(rèn)真記錄工作日志;（10）網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有大堂經(jīng)理（榮獲銀行業(yè)協(xié)會(huì)示范網(wǎng)點(diǎn)的除外），且業(yè)務(wù)熟悉，能夠準(zhǔn)確回答客戶咨詢的問題，并準(zhǔn)確熟練地介紹業(yè)務(wù)辦理方法和業(yè)務(wù)特點(diǎn)等;（11）營業(yè)廳內(nèi)設(shè)有咨詢柜臺(tái)（或大堂經(jīng)理工作臺(tái)），有人值守，方便客戶咨詢;（12）實(shí)現(xiàn)分區(qū)服務(wù)：包括現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行服務(wù)區(qū)、客戶休息等候區(qū)、VIP客戶服務(wù)區(qū)、網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)等，且分區(qū)合理，指示規(guī)范清楚;（13）自助服務(wù)區(qū)與營業(yè)廳內(nèi)部相連。
4、客戶投訴。（1）設(shè)有客戶意見簿，且頁碼連續(xù)，對(duì)客戶意見及時(shí)回復(fù)。對(duì)留有客戶聯(lián)系電話的意見和建議，在3日內(nèi)電話回復(fù)客戶，并有相關(guān)記錄;（2）客戶投訴處理效率高、效果好，客戶投訴材料能夠及時(shí)歸檔整理，保管良好;（3）有無投訴記錄。如：客戶投訴熱線記錄或相關(guān)資料。
5、服務(wù)環(huán)境。（1）營業(yè)廳外部按照農(nóng)信社統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置醒目的機(jī)構(gòu)名稱牌、營業(yè)時(shí)間牌。其中營業(yè)時(shí)間牌區(qū)分工作日和節(jié)假日、對(duì)公業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)時(shí)間，且內(nèi)容符合規(guī)定;（2）電子顯示屏、宣傳櫥窗、廣告燈箱顯示正常，且內(nèi)容符合法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，無過期宣傳內(nèi)容;（3）營業(yè)廳外部管轄區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔，無安全隱患、無衛(wèi)生死角、無雜物擺放。網(wǎng)點(diǎn)外墻、門窗、臺(tái)階、地面無損毀，無亂噴涂，無亂張貼，無污漬;（4）柜員工作臺(tái)面、營業(yè)窗口各類物品擺放符合服務(wù)規(guī)范要求，機(jī)具布線隱蔽無，客戶視線范圍內(nèi)無私人物品;（5）服務(wù)設(shè)施（點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、叫號(hào)機(jī)等）正常使用，擺放有序，且點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)在錄像監(jiān)控范圍內(nèi);（6）營業(yè)廳設(shè)有老花鏡、自助點(diǎn)鈔機(jī)、垃圾桶等便民服務(wù)設(shè)施，并配備數(shù)量充足、干凈、整齊的休息椅;（7）營業(yè)廳內(nèi)明示主要業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和存貸款利率;（8）客戶私密保護(hù)措施落實(shí)到位，營業(yè)大廳、自助設(shè)置區(qū)域需設(shè)置“一米線”或相當(dāng)功能的設(shè)施;（9）營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺(tái)，并設(shè)有填單模板，空白憑條充足，擺放有序;（10）營業(yè)廳、自助服務(wù)區(qū)均在顯著位置張貼公示農(nóng)信社統(tǒng)一的服務(wù)熱線宣傳海報(bào);（11）營業(yè)廳按要求制作相關(guān)溫馨提示牌。（懷孕女員工上崗提示牌，老、弱、病、殘、優(yōu)先辦理提示牌，VIP專柜提示牌、零錢兌換服務(wù)及殘幣兌換提示牌）;（12）營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境干凈整潔，客戶視線范圍內(nèi)無亂張貼現(xiàn)象，無雜物擺放，無灰塵、污漬、煙頭;（13）營業(yè)廳內(nèi)各區(qū)域光線明亮，擺放的綠色植物整潔且無刺傷危險(xiǎn);（14）自助設(shè)備完好率達(dá)到100%（如遇機(jī)械故障需及時(shí)公告提示），自動(dòng)取款機(jī)不得長時(shí)間處于無錢或者維護(hù)狀態(tài);（15）設(shè)置必要的免責(zé)提示標(biāo)識(shí)，如現(xiàn)金清點(diǎn)、安全防盜、小心地滑、注意臺(tái)階、防止擠傷等。
6、安全防范。（1）安保人員著裝規(guī)范，姿態(tài)穩(wěn)健，連續(xù)在崗履行職責(zé)，交接班記錄完整，規(guī)范攜帶安保器械及設(shè)備;（2）保安人員在柜面排隊(duì)發(fā)生混亂現(xiàn)象和糾紛時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行秩序維護(hù)和勸導(dǎo)，在辦理業(yè)務(wù)客戶較多時(shí)，主動(dòng)分流客戶并要求客戶在1米線外等候;（3）嚴(yán)格按照消防要求配備滅火器等消防設(shè)備，消防器具應(yīng)在使用期限內(nèi)。
（三）執(zhí)行力概念。執(zhí)行力就是指員工能夠有效利用資源、保質(zhì)保量、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好自己的本職工作，同時(shí)貫徹企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，完成企業(yè)的預(yù)定目標(biāo)，把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的能力。
（四）兩者辯證關(guān)系。有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，才能衡量服務(wù)質(zhì)量高低。服務(wù)質(zhì)量就是金融企業(yè)執(zhí)行力的外在表現(xiàn)，是客戶對(duì)企業(yè)執(zhí)行力的評(píng)價(jià);而決定金融企業(yè)服務(wù)質(zhì)量高低的決定因素在于執(zhí)行力的強(qiáng)弱。
二、思考及建議
推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，關(guān)鍵在于執(zhí)行。涉及兩個(gè)方面：一方面是執(zhí)行能力;另一方面是執(zhí)行意愿。兩者達(dá)到有機(jī)結(jié)合才能促進(jìn)農(nóng)村信用社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量的提升。執(zhí)行能力要求掌握服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容及業(yè)務(wù)操作技能，這就要求建立健全完善的培訓(xùn)機(jī)制，通過長期、反復(fù)培訓(xùn)使所有員工將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與技能內(nèi)化于心，外化與行;執(zhí)行意愿要求員工解放思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增進(jìn)服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)長期的工作，在執(zhí)行過程中不能搞一陣風(fēng)，不能上熱下冷，必須與制度建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)配套，既要有約束，又要有文化熏陶，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為全體員工的一種習(xí)慣、一種自覺行為。在考核機(jī)制上，要加強(qiáng)制度的約束力與威懾力，不能失之于寬、失之于軟。在企業(yè)文化上，要教育員工以責(zé)任為導(dǎo)向，敢于承擔(dān)責(zé)任;要大力宣揚(yáng)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)就是競爭力的企業(yè)核心價(jià)值理念。
三、結(jié)語
“天下之事，不難于立法，而難于法之必行;不難于聽言，而難于言之必效”。農(nóng)村信用社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升，尺在標(biāo)準(zhǔn)，貴在服務(wù)，重在執(zhí)行。只有以強(qiáng)執(zhí)行力助推服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的提升，才能在優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境中立足發(fā)展、永葆動(dòng)力。
主要參考文獻(xiàn)：
回顧一年的工作，雖然我們完成了為業(yè)主提供保潔服務(wù)的工作任務(wù)，但社會(huì)發(fā)展對(duì)我們服務(wù)行業(yè)的要求在不斷提高，在工作中我們?nèi)源嬖谠S多不足之處在新的一年里，一定要注意改進(jìn)。以下是為大家整理的家政保潔職員個(gè)人總結(jié)報(bào)告資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
家政保潔職員個(gè)人總結(jié)報(bào)告一
我是一名家政保潔人員，從事這個(gè)行業(yè)已經(jīng)有一段時(shí)間了，回首XX年，這一年來，在業(yè)主的指導(dǎo)幫助下，以達(dá)到以業(yè)主滿意為目標(biāo)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，兢兢業(yè)業(yè)的努力著，經(jīng)過全體員工的共同努力下，較好的完成了xx的各項(xiàng)保潔工作任務(wù)。特別是節(jié)假日時(shí)，人流量較大，原有的保潔員不夠，公司從其他崗位調(diào)來人員，確保了每場來xx的消費(fèi)者都能夠在一個(gè)干凈、整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美的環(huán)境中度過。并得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的認(rèn)可。現(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下：
一、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“客戶是上帝”、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)是我們的使命。教育員工樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)意識(shí)。我們主動(dòng)關(guān)心員工的思想，幫助他們解決生活和工作中的實(shí)際問題，使他們樹立大局意識(shí)，克服困難，愛崗敬業(yè)，較好的穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，確保了出勤率。
二、進(jìn)一步建全了保潔工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。先后制定了“保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”、“崗位職責(zé)范圍”、“崗位定編制度”、“考勤制度”、日巡查表上墻、每月業(yè)主意見表等，以規(guī)章制定來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作行為。
三、狠抓節(jié)約環(huán)保。為響應(yīng)國家的節(jié)能環(huán)保號(hào)召，我們?cè)诒嵐ぷ髦惺冀K注意抓好物耗管理和節(jié)約降耗工作。首先是注意把好采購關(guān)，確保業(yè)主和到來的消費(fèi)者使用安全。其次是嚴(yán)格物耗定額管理，做到定額發(fā)放、合理配給，在保證需要的前提下，做到節(jié)約降耗。第三是愛護(hù)影都的公共財(cái)物。對(duì)影都內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施勤檢查，勤清理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，努力保證各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)行。四是努力為業(yè)主著想，要求每位保潔員做到人走燈滅，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)閉水龍頭。
四、加強(qiáng)安全防范。在工作中我們注意安全事故的防范與意識(shí)的教育培訓(xùn)。經(jīng)常組織員工開會(huì)強(qiáng)調(diào)安全工作，注意防火防盜，組織消防安全知識(shí)的培訓(xùn)與考核，使每位員工對(duì)防范和杜絕事故隱患的意識(shí)有了進(jìn)一步的提高。
回顧一年的工作，雖然我們完成了為業(yè)主提供保潔服務(wù)的工作任務(wù)，但社會(huì)發(fā)展對(duì)我們服務(wù)行業(yè)的要求在不斷提高，在工作中我們?nèi)源嬖谠S多不足之處在新的一年里，一定要注意改進(jìn)。
展望新的年度，我們決心更加努力的做好保潔服務(wù)工作，針對(duì)自己存在的不足，腳踏實(shí)地，苦練內(nèi)功。以更好的服務(wù)質(zhì)量，努力為業(yè)主提供一流服務(wù)保障。
1、堅(jiān)持“業(yè)主至上，服務(wù)第一”。要通過學(xué)習(xí)教育和嚴(yán)格管理，使“客戶是上帝”的理念深入人心。
2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。保潔員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，保潔人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系保潔服務(wù)工作的質(zhì)量。在新的年度里我們要把隊(duì)伍建設(shè)作為重中之重來抓。首先要把好招錄人員關(guān)，努力把思想穩(wěn)定、有敬業(yè)精神、吃苦耐勞、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的人員選用到崗位上來。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)。對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)一步修訂完善。建立系統(tǒng)的績效考核機(jī)制，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識(shí)。把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、量化、規(guī)范化。使每位員工熟知自己該干什么、不該干什么。用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一員工的行為，確保保潔服務(wù)質(zhì)量讓業(yè)主滿意。
家政保潔職員個(gè)人總結(jié)報(bào)告二
20xx年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。
一、人員管理
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。現(xiàn)有人員xx人，本年度共有x人離職和調(diào)職其中x人調(diào)職到庫區(qū)，x人離職。
二、培訓(xùn)
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。
在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
三、保潔工作模式方面
在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7F-16F一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11F16F經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每xx分鐘吸塵一次。
四、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
(3)完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。
(6)完成大廈外墻的x次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對(duì)B1車場每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
五、綠化工作方面
x月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約xx顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
家政保潔職員個(gè)人總結(jié)報(bào)告三
一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可。保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個(gè)行當(dāng)。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時(shí)，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進(jìn)門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。因此我對(duì)今年的物業(yè)保潔工作進(jìn)行了以下總結(jié)。
一、保潔標(biāo)準(zhǔn)化
在去年的基礎(chǔ)上，在新細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格考評(píng)大分標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評(píng)。這樣，便于操作，利于檢查。
1、按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。針對(duì)崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際，實(shí)行例會(huì)講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長，調(diào)動(dòng)熟練工的積極性。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快;先粗后細(xì)，一步到步，人走物清。
2、按標(biāo)準(zhǔn)去做。分二，責(zé)任到人，簽定目標(biāo)責(zé)任書，讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來有個(gè)準(zhǔn)。xx師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。xx師傅發(fā)揚(yáng)著精益求精的工作作風(fēng)，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。名都大廈現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來要求自覺，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏，盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調(diào)人員積極行動(dòng)，毫無怨言。xx師傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標(biāo)準(zhǔn)典范。
3、按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混的情況，發(fā)現(xiàn)問題即使提出，注意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)問題，多方協(xié)助合作。目的只有一個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會(huì)是一紙空文，小區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。
二、創(chuàng)衛(wèi)嚴(yán)要求
一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài)。
1、上級(jí)要求的時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行;按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做。過去廣場保潔時(shí)間是：早城八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān)部門要求我們必須在六點(diǎn)半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對(duì)班粒長了班時(shí)間，達(dá)到了創(chuàng)衛(wèi)的時(shí)間要求。誠然，個(gè)班時(shí)間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。
二位師傅二話不說，欣然接受分配。同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，嚴(yán)冬時(shí)，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過幾時(shí)。天天如此，實(shí)在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習(xí)。
2、上級(jí)要求長效管理，我們有始有終。從認(rèn)識(shí)上講，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大，從工作職責(zé)來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務(wù)，義不容辭，隨時(shí)接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來說：“檢查時(shí)是怎么做，平時(shí)也是怎么做”，做到了平時(shí)和檢查一個(gè)樣。在無數(shù)次的檢查驗(yàn)收明查暗訪過程中，也證明了一點(diǎn)。xx一塊沒問題，我們能放心。居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)如是一說。
三、團(tuán)結(jié)講正氣
在工作的實(shí)際中，不利于團(tuán)結(jié)的話不說不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴;不利于團(tuán)結(jié)的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不做小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處;講正氣，杜絕歪風(fēng)邪氣，不互相猜疑。
現(xiàn)在我們的心情舒暢，干起活來有勁頭，吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿，領(lǐng)導(dǎo)提倡的廢品回收全歸公，我們堅(jiān)決服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的個(gè)別情況。這樣以來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的現(xiàn)象，又增加了收入，看起來只是微不足道的小事，但是，恰恰就是這種小細(xì)節(jié)體現(xiàn)了一種精神和提高了一個(gè)境界，更加重要的是，促進(jìn)團(tuán)結(jié)便增強(qiáng)了員工間的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。公司多次的突擊任務(wù)都能直指即來，樂意干活，沒有怨言。
四、感慨與無奈
在人們的想象中，保潔誰都能做。按照我們的標(biāo)準(zhǔn)，從不會(huì)到會(huì)做，總得有個(gè)過程，且得用心揣摸。說這些，可能有人會(huì)認(rèn)為保潔有什么門道，別自做清高。有人不理解保潔。有些人缺少公德意識(shí)，肆意糟蹋環(huán)境，車輛隨意停放。對(duì)此，個(gè)場上的二位師傅深有感觸，對(duì)這些人，說也無用，勸而無功，他們反而會(huì)說：不給你找點(diǎn)事，你們沒事干。說者輕巧，聽者難受。面對(duì)如此遭遇，只能搖頭苦笑，嘆息無奈。
新的一年里，我們保潔工，愿在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，聽從指揮順從安排，在和諧的氛圍里緊張快干，如即往地做好本職工作，為xx出力。為xx添光。
家政保潔職員個(gè)人總結(jié)報(bào)告四
本人自今年xx日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運(yùn)工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的E、F、G組團(tuán)開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對(duì)工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。下面將今年以來工作情況匯報(bào)如下：
一、開荒工作
工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是ABD組團(tuán)的公共區(qū)域開荒，由于時(shí)間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題。
中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對(duì)開荒工作來時(shí)無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開荒使用。
在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項(xiàng)進(jìn)行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團(tuán)時(shí)，天寒地凍，大部分時(shí)間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。
二、日常保潔工作管理
外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問題。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn)，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。
同樣在保潔員工的日常工作期間，對(duì)于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調(diào)人員在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達(dá)175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。
同時(shí)配合實(shí)際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項(xiàng)保潔類規(guī)章制度。先后更新了公司的.《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和具體措施，使各項(xiàng)管理分工明確、責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日?qǐng)?bào)表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。
我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報(bào)，用以彌補(bǔ)保潔部門只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀。
通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時(shí)做好相應(yīng)的處理措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問題。同售樓處及會(huì)所工作人員交流配合，順利完成各次上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。
三、定期消殺工作
在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進(jìn)行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本，同時(shí)配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達(dá)到了應(yīng)有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。
四、垃圾清運(yùn)
垃圾清運(yùn)公司自7月1日起正式進(jìn)場，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn)，我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，同時(shí)我另外通知前系業(yè)主，做到雙保險(xiǎn)。
