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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇大堂經(jīng)理助理，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
銀行大堂經(jīng)理簡歷模板(一)
唐堂
三年以上工作經(jīng)驗|男|25歲(1991年1月8日)
居住地：廣州
電 話：118******(手機)
E-mail：xuexila
最近工作[1年8個月]
公 司：XX公司
行 業(yè)：多元化業(yè)務(wù)集團公司
職 位：大堂經(jīng)理助理
最高學(xué)歷
學(xué) 歷：本科
專 業(yè)：金融學(xué)
學(xué) 校：暨南大學(xué)
自我評價
大學(xué)以來，我基本上每個學(xué)期都處于忙碌的狀態(tài)，既有在學(xué)生組織任職過，也有擔(dān)任班干，還參加了很多項目跟活動，大多也獲得了不錯的成績，比如挑戰(zhàn)杯省特等獎。這些經(jīng)歷不僅拓寬了我的見識，鍛煉了我的處事跟溝通能力，而且也提高了我的團隊合作意識。其次我具有良好的學(xué)習(xí)能力，雖然我的時間沒有別人充裕，但是我的成績始終在班級名列前茅，每年都拿獎學(xué)金。這不僅得益于我有自己的一套學(xué)習(xí)方法，也因為我有良好的習(xí)得能力以及不怕吃苦、勤勉好學(xué)的精神。最后是負(fù)責(zé)謹(jǐn)慎，我擔(dān)任過學(xué)院文檔室的助管，也做了幾份財經(jīng)方面的實習(xí)工作，這些工作的共同點就是瑣碎細(xì)致，需要極大的耐心與細(xì)心，但我還是本著戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的態(tài)度去做好了，這也為我贏得了很多人的認(rèn)可。
求職意向
到崗時間：一個月之內(nèi)
工作性質(zhì)：全職
希望行業(yè)：多元化業(yè)務(wù)集團公司
目標(biāo)地點：廣州
期望月薪：面議/月
目標(biāo)職能：大堂經(jīng)理助理
工作經(jīng)驗
2013/7—至今：XX公司[1年8個月]
所屬行業(yè)： 多元化業(yè)務(wù)集團公司
前臺部 大堂經(jīng)理助理
1. 熟悉網(wǎng)點開辦的業(yè)務(wù)，為客戶提供咨詢服務(wù)，指導(dǎo)客戶填寫憑條和申請書，幫助客戶順利辦理業(yè)務(wù);
2. 根據(jù)客戶不同需求，主動向客戶推介網(wǎng)點的理財產(chǎn)品，并引導(dǎo)客戶分流至理財區(qū)咨詢并辦理業(yè)務(wù);
3. 快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，化解矛盾，減少客戶投訴，客戶滿意度達(dá)80%以上。
2012/6—2013/6：XX公司[1年]
所屬行業(yè)： 銀行
財務(wù)部 財務(wù)助理
1. 負(fù)責(zé)發(fā)票的整理、分類、計算和粘貼工作，使部門工作效率提高10%以上;
2. 協(xié)助完成報銷單的填制，會計憑證的整理、裝訂和歸檔工作等，對銀行的基本會計制度有了一定了解;
3. 針對該單位在會計檔案整理與管理方面存在的問題，提出了合理化建議，部分被單位采納;
4. 通過與本部門和其他某些部門同事的溝通，初步了解了銀行某些業(yè)務(wù)的工作流程。
教育經(jīng)歷
2008/9—2012/6 暨南大學(xué)金融學(xué) 本科
證書
2010/6 大學(xué)英語六級
2009/12 大學(xué)英語四級
語言能力
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)
銀行大堂經(jīng)理簡歷模板(二)
求職目標(biāo)：銀行大堂經(jīng)理
姓名：xxx
手機：1881xxxxx
郵箱: xx@xx.com
性別：男
年齡：24
學(xué)歷：本科
教育背景
2012.09-2016.07 XXX 大學(xué)經(jīng)濟學(xué)(本科)
工作經(jīng)歷
2012-04至今 XXXX信息科技有限公司 產(chǎn)品經(jīng)理
1、團隊管理，電商產(chǎn)品管理，電子商務(wù)策劃項目管理;
2、網(wǎng)站需求分析，產(chǎn)品設(shè)計，產(chǎn)品跟蹤，及后續(xù)產(chǎn)品優(yōu)化工作;
3、與研發(fā)、營銷、客服配合，展開產(chǎn)品開發(fā)、銷售、售后工作;
4、產(chǎn)品應(yīng)用市場調(diào)研和分析;
5、公司品牌宣傳，產(chǎn)品推廣，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站策劃和運營工作。
2010-03-2012-03 XXXX信息科技有限公司 軟件工程師
1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計及改進(jìn)，參與公司網(wǎng)上商城系統(tǒng)產(chǎn)品功能設(shè)計及實施工作。
2、負(fù)責(zé)客戶調(diào)研、客戶需求分析、方案寫作等工作， 參與公司多個大型電子商務(wù)項目的策劃
工作，擔(dān)任大商集團網(wǎng)上商城一期建設(shè)項目經(jīng)理。
校外實踐
2015.07-2015.08 郵政儲蓄銀行大XXXX區(qū)支行 大堂經(jīng)理助理(實習(xí)生)
1.熱情接待每一位客戶，向其提供專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。
2.平均每日能協(xié)助大堂經(jīng)理激活20-30個手機銀行和個人網(wǎng)銀，指導(dǎo)50—80位客戶準(zhǔn)確有效的填寫各種單據(jù)，提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量，節(jié)約客戶時間，便民利民。
3.每天按時到崗、參加晨會、定時對各種單據(jù)和宣傳手冊查缺補漏;巡視網(wǎng)點的ATM機，填寫《ATM機巡視記錄》和《大堂經(jīng)理工作日志》;下班前統(tǒng)計好各個柜員激活的網(wǎng)上銀行數(shù)量，上交給負(fù)責(zé)人員;受理客戶的意見建議，并做好記錄反饋。
4.在2天內(nèi)獨自完成了200份《中國郵政儲蓄銀行針對客戶滿意度的調(diào)查問卷》的分發(fā)整理工作。
自我評價
1.具備經(jīng)濟、金融、銀行業(yè)理論知識和實踐操作能力，自我學(xué)習(xí)能力強，潛力大，具有可塑性。
2.團隊意識強：作為寢室長，努力協(xié)調(diào)寢室成員的關(guān)系，形成良好的寢室氛圍，調(diào)動成員的積極性，帶領(lǐng)其參與學(xué)校組織的寢室活動，并在寢室設(shè)計大賽中屢獲獎項。
3.有激情，出于對銀行業(yè)的喜愛，積極參加相關(guān)活動，在2015年學(xué)校經(jīng)濟學(xué)專業(yè)舉辦的企業(yè)招聘模擬大賽中，我作為應(yīng)聘銀行柜員的角色，認(rèn)真完成自己的任務(wù)，做好本職工作幫助團隊取得優(yōu)異的成績。
技能證書
全國大學(xué)英語四級證書(CET4)
全國計算機二級證書(Access)，能熟練操作辦公系統(tǒng)軟件
會計從業(yè)資格證書
普通話水平測試等級證書
銀行大堂經(jīng)理簡歷模板(三)
姓 名： xuexila
性 別： 女
出生年月： ***
聯(lián)系電話：
學(xué) 歷： 本科
專 業(yè)： 會計學(xué)
工作經(jīng)驗： 1年
民 族： 漢
畢業(yè)學(xué)校：
住 址： ***
電子信箱： jianli.yjbys.com 自我簡介：
對事情認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，能吃苦耐勞。具備較強的組織協(xié)調(diào)能力、實際動手能力和團體協(xié)作精神，能迅速的適應(yīng)各種環(huán)境，并融合其中。為人坦誠、樂觀、處事冷靜，人際關(guān)系良好。 求職意向：
目標(biāo)職位： 會計 | 財務(wù)助理·會計助理 | 出納 | 銀行大堂經(jīng)理
目標(biāo)行業(yè)： 銀行 | 其他 | 房地產(chǎn)開發(fā)·建筑與工程
期望薪資： 面議
期望地區(qū)： 常州 | 南京 | 揚州
到崗時間： 1周以內(nèi) 工作經(jīng)歷：
2010.6-2010.8 ***銀行股份有限公司 | 儀征支行營業(yè)部
銀行會計/柜員
職責(zé)和業(yè)績：
負(fù)責(zé)IFFS系統(tǒng)，會計工作日記，點鈔，基本賬戶的年檢，相關(guān)單位的電子對賬，對銀行基層網(wǎng)點柜面操作的各個流程和環(huán)節(jié)有較為深入的學(xué)習(xí)，同時還進(jìn)行了銀行廳堂銷售方面的學(xué)習(xí)，更難能可貴的是我能和交行網(wǎng)點員工一起按時上班，按時下班。人手較忙時還兼職大堂經(jīng)理。
2009.7-2009.8 儀征市***房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
財務(wù)/會計助理
職責(zé)和業(yè)績：
審核財務(wù)原始憑證是否符合公司規(guī)定;
負(fù)責(zé)財務(wù)檔案的收集、整理、歸檔等管理工作。
2008.6-2008.8 ***局合武鐵路項目經(jīng)理部二分部
財務(wù)部會計
職責(zé)和業(yè)績：
學(xué)會使用財務(wù)軟件，并懂得UC到浪潮財務(wù)會計軟件的轉(zhuǎn)化，負(fù)責(zé)銀行及現(xiàn)金帳，單位人員報銷，工資結(jié)算，填制憑證，查詢憑證。
見習(xí)出納、會計的記賬流程， 掌握UC\浪潮軟件中有關(guān)系統(tǒng)管理、原始憑證錄入、審核、更正法等相關(guān)內(nèi)容，理解系統(tǒng)管理在整個系統(tǒng)中的作用及重要性，總賬系統(tǒng)中的填制記賬憑證的方法，并且學(xué)會怎樣在電腦中審核記賬，充分理解財務(wù)分工的意義，以及到最后裝訂憑證。
我向出納員學(xué)習(xí)登記日常經(jīng)濟，也去過漢口的好幾家銀行辦理業(yè)務(wù)(學(xué)習(xí)填制和審核支票等)，和出納下到管理組發(fā)工資等等。 教育培訓(xùn)：
2007.9-2011.7 江蘇技術(shù)師范學(xué)院
本科
專業(yè)描述與主修課程：
管理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、宏觀經(jīng)濟學(xué)、微觀經(jīng)濟學(xué)、基礎(chǔ)會計學(xué)、中級財務(wù)會計、高級財務(wù)會計、財務(wù)管理、管理會計、成本會計、審計學(xué)、稅法、稅收籌劃、證券投資學(xué)、資產(chǎn)評估、國際會計學(xué)、會計電算化、審計案例分析、財務(wù)報告分析。
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姓名：XXX
(女，23歲，本科學(xué)歷，2年以上工作經(jīng)驗)
婚姻狀況： 未婚
民族： 漢
參加工作時間： 2006-06
身高： 170
現(xiàn)居住地： 石家莊市
戶口所在地： 石家莊市
聯(lián)系電話：0311-88888888
求職意向
期望工作性質(zhì)： 全職、兼職
期望工作地點： 石家莊市
期望從事行業(yè)： 其他,房地產(chǎn)開發(fā)/建筑與工程,旅游/酒店/餐飲服務(wù)
期望從事職業(yè)： 經(jīng)理助理/秘書/文員,前臺/總機/接待,銷售代表/客戶經(jīng)理,客戶服務(wù)經(jīng)理/客戶服務(wù)主管,大堂經(jīng)理/副理
到崗時間： 1周以內(nèi)
期望月薪： 2000元-2999元 (稅前)
教育經(jīng)歷
畢業(yè)學(xué)校： 中國人民大學(xué) 時間： 2006-04至 2009-04
專 業(yè)： 經(jīng)濟學(xué) 學(xué)歷： 本科
專業(yè)描述：
本專業(yè)主要學(xué)習(xí)經(jīng)濟學(xué)和國際經(jīng)濟、國際貿(mào)易的基本理論和基本知識，受到經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)的基本訓(xùn)練。
掌握經(jīng)濟學(xué)基本原理和國際經(jīng)濟、國際貿(mào)易的基本理論，掌握國際貿(mào)易的基本知識與基本技能，了解當(dāng)代國際經(jīng)濟易的發(fā)展現(xiàn)狀，熟悉通行的國際貿(mào)易規(guī)則和慣例以及中國對外貿(mào)易的政策法規(guī)，了解主要國家與地區(qū)的社會經(jīng)濟情況
工作經(jīng)驗
公司名稱： 北京怡生園國際會議中心
職位名稱： 前臺接待 工作時間 ： 2006-03至2009-03
工作描述： 我在此單位主要工作是接待來酒店的團隊或散客，為其分配房間，轉(zhuǎn)房態(tài)，辦理散客或團隊客人的入住工作。還負(fù)責(zé)客服中心的工作。處理一些客人的投訴。為客人訂火車票,飛機票,打印,復(fù)印,收發(fā)傳真,裝訂。接轉(zhuǎn)內(nèi)外線電話，處理客人的電話問詢，和客人的投訴等等。
期間擔(dān)任過總機,商務(wù)中心和前臺接待的工作,并負(fù)責(zé)總機的英語培訓(xùn)工作。
負(fù)責(zé)酒店大堂管理工作，處理客人投訴，監(jiān)督管理前臺工作及大堂衛(wèi)生情況,
自我評價
性格開朗大方，溝通能力良好，為人真誠，處事較為靈活，學(xué)習(xí)能力及其適應(yīng)能力較強，能較快的熟悉新的工作環(huán)境與工作流程。
述職報告最初曾用"總結(jié)"或"匯報"的形式出現(xiàn)，經(jīng)過一段時間的使用，并隨著干部體制改革的不斷深入和完善，逐步形成了獨具特色的體式，述職報告最終形成了一種新的應(yīng)用文體。下面就讓小編帶你去看看酒店員工年終工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
酒店員工年終述職報告1尊敬的集團考核領(lǐng)導(dǎo)小組：
我是今年4月份加入______這個大家庭的，分管餐飲和園林工作，現(xiàn)就今年的工作做一匯報。
一、端正態(tài)度，積極融入集體大家庭。
我來______度假村之前，是在句容______風(fēng)景區(qū)里自己開辦度假山莊的，由于景區(qū)規(guī)劃的調(diào)整，我的山莊停辦了。來到______度假村以后，我認(rèn)識到這是中央企業(yè)，不僅追求經(jīng)濟效益，也要講究社會效益，是有著很強的紀(jì)律性要求的。我自覺把自己融入到______度假村，融入到深圳公司，接受企業(yè)文化的洗禮，嚴(yán)守紀(jì)律，從不遲到，把自己的能力奉獻(xiàn)在崗位，奉獻(xiàn)給公司。
二、認(rèn)真工作，努力創(chuàng)新，不斷提高工作業(yè)績。
接手工作后，我了解現(xiàn)狀，一直深入一線，把崗位設(shè)在一線。當(dāng)時，我們______度假村的餐飲在消費者口中是沒有好評，一是口味差，二是上菜速度慢。
針對第一個問題，我充分認(rèn)識到：一個酒店，沒有好的菜肴，幾乎就是失敗的開始。又何況我們度假村地處郊外，位置偏遠(yuǎn)。離開了會務(wù)團隊，幾乎沒有散客來就餐，這是十分危險的信號。認(rèn)識到這一狀態(tài)，我決心首先扭轉(zhuǎn)這一局面，盡快止跌回升。根據(jù)我的經(jīng)驗，菜肴的美味來自天然與新鮮。深入廚房，我發(fā)現(xiàn)有很多半成品的菜肴都留在冰箱中，冰箱幾乎是滿的。我首先提出清空冰箱的要求，大幅減少庫存。盡量用新鮮的。接著，我找出度假村出品的菜肴與客人要求的差距，親自指導(dǎo)廚師按照當(dāng)?shù)乜腿说目谖兑螅胫瞥鲞m合市場需求的菜肴。為了適應(yīng)市場要求，改變廚師的烹飪習(xí)慣，我加強培訓(xùn)，親自制作電腦幻燈片，放給廚師看。還帶領(lǐng)廚師外出學(xué)習(xí)，嘗嘗當(dāng)?shù)刂频甑牟穗取ＲM(jìn)當(dāng)?shù)氐奶厣恕＝?jīng)過一段時間的努力，度假村的菜品終于有所改觀，贏得了當(dāng)?shù)叵M者的肯定，原來走失的客戶，又回來了。
針對第二個上菜慢的問題，我要求餐廳與后廚加強配合，打好時間差，提前幾分鐘走菜。在節(jié)假日期間，廚房與銷售部門加強溝通，菜單中有些耗費時間的菜就盡量不開，減少不必要的麻煩。經(jīng)過改進(jìn)，上菜慢的情況得到有效改觀。
在園林工作中，我要求園林部分清主次，突出重點。度假村講究景觀綠化，就要搞好日常的保潔工作，一年四季要有綠色，不同月份要有鮮花。走進(jìn)______度假村，就像走進(jìn)大花園，道路整潔，四季常青，鮮花繽紛，讓人賞心悅目，心曠神怡。我們度假村有幾十畝菜地，是保證日常職工食堂與廚房的蔬菜供應(yīng)，還有應(yīng)時鮮果的采摘。上半年，這一塊我分管沒有用心，做得不好。下半年，我花費時間與園林部經(jīng)理一道深入地頭田間，及時抓好草莓的栽種，保證年底有新鮮的草莓上市。蔬菜根據(jù)季節(jié)和廚房要求，合理配置種植，保證綠色蔬菜供應(yīng)。
團結(jié)協(xié)作，分工不分家，為度假村整體利益努力工作
三、我自覺把個人的長處與度假村的發(fā)展結(jié)合在一起，超前思考，長遠(yuǎn)著手。我覺得我們______度假村應(yīng)該立足長遠(yuǎn)，把自己定位提高，做一個在南京、上海周邊最好的度假村，專為高端人士服務(wù)。基于這樣的認(rèn)識，我要求拉開服務(wù)檔次，把進(jìn)包箱的客人定在人均消費100元，把一些菜肴的價格與高端酒店接軌。實踐證明，客人是容易接受的。我還發(fā)揮自己擅長寫作的專長，在網(wǎng)上寫文章、發(fā)帖子宣傳度假村，提高美譽度與知名度。我還利用廣泛的地方人脈關(guān)系，把以前的老客戶帶來度假村，先后有常州、鎮(zhèn)江、南京、上海的客戶。句容當(dāng)?shù)卣⑵笫聵I(yè)單位的老朋友、老領(lǐng)導(dǎo)也來消費。比如：江蘇省政協(xié)、茅山道院、江蘇省環(huán)保局，句容交通局、句容宣傳部、句容江西戰(zhàn)友聚會、喜慶宴會等等。
我還發(fā)揮地方熟人多的優(yōu)勢，幫助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決工作上的某些困難，比如協(xié)調(diào)與環(huán)保局、公安局等部門的關(guān)系。
四、廉潔清正，堅守職業(yè)道德。
我在工作中嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，清正廉潔。一是加強學(xué)習(xí)，不斷提高思想認(rèn)識，增強自覺執(zhí)行黨風(fēng)廉政規(guī)定的自覺性。不斷增強自律意識，提高自身思想修養(yǎng)，與上級保持一致，以此端正工作作風(fēng)、生活作風(fēng)。二是正確對待權(quán)力，認(rèn)真履行好職責(zé)。切實履行好自己工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定，從不違反廉政規(guī)定和制度的行為。在公務(wù)活動中以及由本人經(jīng)手的事務(wù)中，一律先請示后操作，本人不自作主張。堅決做好總經(jīng)理的助手，工作做到位，但絕不越位、錯位。
五、籌劃明年，強化自我提升，為把______度假村打造成五星級酒店而努力奮斗。
圍繞“打造江南美食中心”這一宏大構(gòu)想，我明年的設(shè)想是：一是追求上有高度。古人說“法乎其上，得乎其中”。我們必須樹立遠(yuǎn)大的目標(biāo)，具備巔峰意識，胸懷敢為人先的氣魄。我們是中國節(jié)能環(huán)保集團旗下的度假村，我們一定要爭創(chuàng)一流，勇立潮頭。______度假村位于茅山腳下，雖然距離南京半個小時，距離上海三個小時路程，但是我并不認(rèn)為我們沒有競爭優(yōu)勢，相反，我們的偏遠(yuǎn)可以轉(zhuǎn)化成為我們的環(huán)境優(yōu)勢。我們遠(yuǎn)離大都市，反而擁有無污染的純凈。我們擁有自己的菜園，也就擁有綠色蔬菜。我們擁有齊全的廚師隊伍，我們擁有集團領(lǐng)導(dǎo)的傾力支持。從自然原材料到人力資源，我們能做出江南的美食!我有這樣的信心，也有這樣的能力。自信人生二百年，會當(dāng)水擊三千里。向天再借五百年，打造魅力______。朝著這樣的目標(biāo)奮進(jìn)，即使結(jié)果沒有達(dá)到如期愿望，但我們努力了，奮斗了，我就無怨無悔。而且我相信：我們的結(jié)果也應(yīng)該是八 九不離十。我們能夠而且一定能夠達(dá)到目標(biāo)!
第二，研發(fā)上要有深度。做餐飲工作也是藝術(shù)創(chuàng)造。自古以來，烹飪是高深的學(xué)問，絕對不是簡單果腹的低層次勞動。我們句容北臨長江，南接天目，山清水秀，物產(chǎn)豐富。南北交匯的地理位置，決定了她的飲食文化是南北相融，既有淮揚菜明麗清新的特點，又有徽菜重油重色的濃郁風(fēng)格。句容地方菜原汁原味，實實在在，清爽味美，深得南京人，鎮(zhèn)江人，經(jīng)及蘇錫常都市圈客戶的喜愛。我們______有配備充足的粵菜廚師，有經(jīng)驗豐富的本地人指導(dǎo)，如此強大的一支隊伍，應(yīng)該注重菜肴的開發(fā)與研究，用粵菜廚師的烹飪技藝，做句容優(yōu)質(zhì)的食材，在文化上深加挖掘，爭取研發(fā)出句容風(fēng)格的地方特色菜肴，引領(lǐng)句容美食文化，形成能夠代表句容的特色菜、招牌菜。遠(yuǎn)景目標(biāo)是做句容美食的標(biāo)準(zhǔn)制訂者，甚至依托度假村成立餐飲管理咨詢公司，在華東旅游市場上占據(jù)一席地位，形成“句容美食甲江南，最好還在______”的市場口碑。
第三，市場營銷上要有廣度。我們做餐飲的，不能守株待客。好酒也怕巷子深。明年，我們還要走出去，廣辟市場，全方位，多角度，誠邀天下客。既要做高端客戶的生意，也不忽略低端客人;既要做團隊的大單業(yè)務(wù)，也要做零散的小本生意;既要面向都市客人，也要緊盯本地食客。商務(wù)宴，婚慶宴，生日宴，聚會宴，一個不少統(tǒng)統(tǒng)接。城里客，農(nóng)村客，富貴客，平民客，都是上賓全是客。
明年還要加強服務(wù)員隊伍的建設(shè)與管理，加大培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提高服務(wù)員的操作技能，力爭帶出一支業(yè)務(wù)精湛、舉止大方、行動干練的服務(wù)員隊伍。在園林工作中，2017年力爭改進(jìn)種植園藝，在水產(chǎn)養(yǎng)殖上下大力氣，力求突破，提高產(chǎn)出，扭虧為盈。
與人相處，是種緣分。能夠在集團給予我的平臺上大展身手，是我的榮幸。針對明年集團下達(dá)給我們度假村的任務(wù)指標(biāo)，我們餐飲、休閑、園林這三塊承擔(dān)了750多萬，每天要做到2萬多。與以前相比，這數(shù)字很恐怖，但與市場相比，與集團的投入相比，這數(shù)字又很渺小。我們一定要將壓力變成動力，分解任務(wù)，細(xì)化指標(biāo)，旺季多做活，淡季找活做，周周有任務(wù)，天天不踏空，力爭在2017年打一場漂亮的餐飲翻身仗!要么不做，要做就要做到最好!要做就要做成一流!讓中國節(jié)能環(huán)保集團、讓______度假村成為句容大地上一塊奪目耀眼的金字招牌!
在告別過去，迎接未來的征程中，我一定進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)，提高管理水平，為______度假村的美好明天奉獻(xiàn)自己全部的熱情與才干!
酒店員工年終述職報告2我于____年入職湘鄂情，很榮幸在____年升為特級服務(wù)員。承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的厚愛。今天，幸運再次降臨，我很高興能參加這次的述職。對于主管的職務(wù)我并不陌生。一年多特級服務(wù)員的工作經(jīng)驗為我以后做主管打下了基礎(chǔ)。因為我在我的主管和領(lǐng)導(dǎo)的身邊學(xué)到了很多管理經(jīng)驗。
但是今天我不是要告訴大家我學(xué)會了其他主管如何管理他們的員工。而是我通過他們的管理經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)了他們優(yōu)點，同時更多的看到了一些不足之處。
作為主管，我會最基本的做到關(guān)心員工，盡量去解決他們在工作和生活上遇到的困難。在物質(zhì)方面提供幫助，解決生活上的急需。更重要的是當(dāng)他們心情郁悶的時候，我以他們的同事和朋友的身份去安慰他。
作為主管，當(dāng)我的員工遇到了不會處理的工作的時候，我會以一個老員工的身份去教他，而不是用主管的身份去責(zé)備他。當(dāng)他做得好的時候我才會用主管的身份來表揚他，以激勵他做得更好。
作為主管，我會把公司的指令最準(zhǔn)確，最簡潔的傳達(dá)給員工，以最快的速度要求員工落實。把員工的意見和建議以最快的速度傳達(dá)給公司領(lǐng)導(dǎo)，讓公司明白員工需要什么，增強員工對公司的熱愛和信賴。
作為主管，我會及時的把自己的工作經(jīng)驗和其他的同事交流。同時學(xué)習(xí)其他同事的優(yōu)秀經(jīng)驗，更好的完成自己的工作。
作為主管，我會不斷的去學(xué)習(xí)新的知識，充實自己。熟知各項業(yè)務(wù)知識的同時，學(xué)習(xí)更多的業(yè)余知識。以身作則，把自己的的優(yōu)點展示給員工，為公司培養(yǎng)新生力量骨干盡自己的一點綿力。
以上是我的述職報告，希望大家多多支持我。我會更加努力，做得更好。
酒店員工年終述職報告3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家下午好!
2014年3月14號，我懷著無比激動的心情加入了天寶花園大酒店這個全新的大家庭中，擔(dān)任了前廳部大堂副理的職位，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)有9個月的時間了。從培訓(xùn)到開荒，再到現(xiàn)在的試運營，看著酒店及大家一點一滴的成長，心里滿是溫暖與激動。從事酒店行業(yè)2年多了，雖然餐廳，前廳都有所接觸，但是真正的基層管理者在天寶還是第一次，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我一次鍛煉的機會。
前廳部是酒店的門面，是負(fù)責(zé)招徠并接待賓客、銷售飯店客房及餐飲娛樂等服務(wù)產(chǎn)品、溝通與協(xié)調(diào)飯店各部門、為客人提供各種綜合服務(wù)的對客服務(wù)部門。在整個酒店運營過程中至關(guān)重要。自從擔(dān)任天寶花園大酒店的大堂副理一職，主要負(fù)責(zé)以下方面的工作。
一、酒店培訓(xùn)期間
1、協(xié)助前廳部經(jīng)理助理制定本部門的各項規(guī)章制度及操作程序
在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持與前廳部經(jīng)理助理共同努力下，我們完成了本部門的相關(guān)制度及操作程序的制定，其中包括總臺、禮賓、商務(wù)中心及商場等相關(guān)崗點的日常操作及注意事項。
協(xié)助前廳部經(jīng)理助理做好員工的日常培訓(xùn)工作
初入酒店，很多員工對酒店前廳沒什么概念，服務(wù)經(jīng)驗也是少之又少。我和前廳部經(jīng)理助理憑著自己過去在酒店工作的經(jīng)驗，相互總結(jié)，相互配合，擬定培訓(xùn)計劃，順利完成了對員工的培訓(xùn)工作。
3、與員工一起參與學(xué)習(xí)了西軟系統(tǒng)的操作
4、在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下與員工一起參加了酒店的開荒工作
本人也是第一次參與酒店初期的開荒工作，大家從最初的內(nèi)心恐懼到后來的上下一致，共同完成任務(wù)，大家的付出和辛苦是有目共睹的。
二、酒店試運營期間
1、在酒店試運營期間，我加強了自己對酒店大堂副理一職的理解與實際操作，將在書本中學(xué)習(xí)的知識運用到實際的操作過程中去，通過不斷的實踐與努力不斷的提升自己，使自己更好更快的適應(yīng)這個崗位。
在此期間我也得到酒店領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)與幫助，非常感謝你們
2、協(xié)助前廳部經(jīng)理助理完成部門的日常運轉(zhuǎn)工作，主要負(fù)責(zé)總臺這一塊，與財務(wù)部相互配合、協(xié)調(diào)，制定相關(guān)的賬務(wù)程序及操作流程。
3、大堂副理對外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見,平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系;
對內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全。在試運營期間，大堂副理除了完成日常的工作，還配合前廳部經(jīng)理助理完成對本部門員工的監(jiān)督與配合工作。
在即將到來的2012年，我將繼續(xù)努力，針對以下幾個方面積極進(jìn)行：
1、多擴充知識面，提高專業(yè)技能，學(xué)會揣摩客人的心理要求，對于客人提出的問題能靈活的解決與應(yīng)對。
來酒店消費的客人來自全國各地，文化水平也層次不齊，這對大堂副理的知識面也是一種挑戰(zhàn)。
2、加強處理投訴的應(yīng)變能力，無論哪種投訴，都要站在客人的立場上真心實意的幫助客人，在不損壞酒店利益的前提下，盡量滿足客人的要求，若實在是解決不了的問題，立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)，在第一時間內(nèi)給客人解決。
3、大堂副理在酒店的日常工作中必須要以身作則，遵守酒店的各項規(guī)章制度，嚴(yán)于律己，這樣才能監(jiān)督、要求別人，同時要努力培養(yǎng)自信、果斷、沉著、冷靜的處事風(fēng)格，在今后的工作中不斷突破自己。
以上是本人2011年的個人述職報告，當(dāng)中仍有些不成熟的方面，希望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事給予建議。并借此機會，向關(guān)心和支持我的各位領(lǐng)導(dǎo)與同事表示最真摯的感謝。
酒店員工年終述職報告4在朋友的介紹下我來到了____，得到要來____學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒有怎樣實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了____學(xué)習(xí)，剛開始是學(xué)習(xí)文化和理論課程，我很理解____的文化，我也很樂意成為一名____人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的情緒來來到了____店，來的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為能夠吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己必須要堅持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務(wù)方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。
第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不明白我能否勝任這份工作，但是令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通但是的"辛苦了"都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店構(gòu)成第一印象的地方。總臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人帶給滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實際操作。
實習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員就應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我十分贊同他的觀點:"服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時就應(yīng)對自己的同事也具有同樣的意識。
酒店員工年終述職報告5本人于2010年7月5日作為儲備干部正式入職____大酒店。根據(jù)公司對儲備干部的培養(yǎng)方案，首先進(jìn)入管家部輪職。在管家部工作的這兩個月內(nèi)，我先后在各個崗位上輪職，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心指導(dǎo)，我了解并掌握了部門的規(guī)章制度，以及各個崗位的工作職責(zé)，快速適應(yīng)并融入了該部門。
在管家部的前一個半月里，我主要作為客房服務(wù)員，負(fù)責(zé)打掃并維持房間清潔、舒適。在此期間，我熟悉了酒店房型類別及分布，熟練掌握客房清潔程序、物品清點等工作。對客服務(wù)過程中，從顧客角度著想，盡力滿足客人的需要，當(dāng)受到顧客的肯定時，便感到自己的辛苦勞動也是有價值的。隨后作為客房中心文員，負(fù)責(zé)總機和服務(wù)中心電話的接聽。文員的工作比較繁瑣，除了電話的接聽、轉(zhuǎn)接外，與前臺、客房服務(wù)員及其他同事的溝通、客衣收取和送洗、房態(tài)抄寫及核對、客人消費入單、叫醒服務(wù)等都在文員的工作范圍內(nèi)。初期工作中，由于業(yè)務(wù)不熟練，經(jīng)常會有手忙腳亂的狀況發(fā)生，后來在領(lǐng)班和同事的指導(dǎo)幫助下，我一邊學(xué)習(xí)一邊將自己的心得體會總結(jié)并記錄下來，很快掌握了各種電話應(yīng)答方式、事項處理辦法，進(jìn)一步提高了多種狀況下的應(yīng)變能力，同時對管家部這一酒店的核心部門也有了更深刻的認(rèn)識和體會。
接下來的兩周內(nèi)，我分別跟隨樓層領(lǐng)班、pa領(lǐng)班、主管、布草房制服員開展工作，每個崗位輪職兩天。領(lǐng)班或主管在第一天主要給我講解其工作職責(zé)以及部門相關(guān)的規(guī)定和管理制度，并在隨后的實際工作中進(jìn)一步明示。在這個過程中，我加深了對管家部工作范圍內(nèi)的各個崗位、各個環(huán)節(jié)之間相互作用的了解，對整個部門的運作也有了更為具體切實的感受。
大家下午好！我是來自綜合部的馬明慧，很高興能夠參加這次理財經(jīng)理助理的競聘，接下來簡單介紹一下我的基本情況;方案''''范文,庫.為您.搜集-整理/。本人畢業(yè)于遼寧工程技術(shù)大學(xué)信管專業(yè)。曾經(jīng)在遼寧省醫(yī)藥實業(yè)有限公司銷售部實習(xí)，在此期間接觸過藥品營銷的一些方式及方法。此后，曾在赤峰展翔有限公司實習(xí)，了解了一些鋼材銷售的相關(guān)情況;方案''''范文,庫.為您.搜集-整理/。2009年7月進(jìn)入中行后，在匯豐分理處做前臺柜員兼大堂經(jīng)理，去年五月回市行綜合部任職至今。這些工作經(jīng)歷增加了我的工作經(jīng)驗同時也提高了各個方面的能力。為我今后的工作打下了的基礎(chǔ)。
在自身優(yōu)勢方面，結(jié)合理財經(jīng)理這一職業(yè)特點，我簡單的總結(jié)了幾點。
首先，我有豐富的管理大資金的經(jīng)驗。
當(dāng)然這個大是相對的，也都是自己家親戚的一些錢都交給我打理，從前年至今，個人感覺，管理水平差強人意，有成功也有失敗，但我覺得這些都是我的財富。畢竟面對中國這樣一個不成熟的資本市場，沒有人有十足的把握。正如前嘉實主題基金經(jīng)理王貴文所說的：我的年齡大，經(jīng)歷過那么長時間的熊市，就是我的優(yōu)勢。
其次，在前臺坐柜期間，我接觸過并且也辦理過眾多理財產(chǎn)品。像外匯寶，匯聚寶，黃金寶，基金，理財型保險。對業(yè)務(wù)熟練掌握的同時，我感覺在前臺一年的實習(xí)經(jīng)驗，最大的收獲是短時間內(nèi)接近客戶并和客戶形成默契。我在09年一季度，在全行保險業(yè)務(wù)持續(xù)低迷的時候，營銷了匯豐當(dāng)年第一筆也是最大一筆保險，保額20萬。本著為投保人保密的原則，整個營銷過程不便在這里詳細(xì)說，但長期以來與客戶形成的默契絕對是此次營銷成功的關(guān)鍵所在。今天我能站在這里滿懷希望的競聘理財經(jīng)理助理這一崗位，有很大的因素是受這次成功營銷的鼓舞。
這份保單正式出來以后，我就對上面的條款進(jìn)行了詳細(xì)的研究，其中一些內(nèi)容是保險客戶經(jīng)理向我們介紹時所說的不是完全一致的。這也激發(fā)了我對期繳產(chǎn)品的興趣。于是為自己買了一份期繳。也對里面的一些條款進(jìn)行了研究。通過對兩款保險產(chǎn)品的研究，我對保險有了更深的了解，對以后營銷有非常.本文.由方\案.范文庫;為您搜;集''''整理^大的幫助。
另外，我有廣大優(yōu)質(zhì)的客戶群。建平這幾年經(jīng)濟發(fā)展很快，有錢人多了起來，但對于理財這一方面絕對是一個空白。如果我有幸勝任，我的親戚，同學(xué)都將是我的優(yōu)質(zhì)客戶。
對于部門的愿景，我感覺理財中心應(yīng)該是一個創(chuàng)造財富的地方。為行里，為客戶，也為我們個人。特別是資本市場競爭激烈的今天，能夠抵消通漲壓力的同時，讓客戶的資金持久升值，是一件很快樂的事。我們和客戶快樂的溝通，幫客戶快樂的賺錢，就是我的原景。
對未來工作，我覺得應(yīng)該以把握大客戶為基礎(chǔ)，80%的財富掌握在20%人手里，抓住這些人，也就抓住了大部分財富。在分理處實習(xí)期間，我體驗過去營銷一些大客戶，做為大客戶，本身都是不在乎一些小利益的得失，最有效的營銷辦法就是先讓客戶少買一點產(chǎn)品，過段時間體會一下收益狀況，這點我覺得是營銷大客戶比較有效的辦法。在與大客戶接觸方面，我感覺，最初他們總是很挑剔，稍微的一點失禮都會計較，但相處時間長的話，你會發(fā)現(xiàn)大客戶的心態(tài)更平和，更容易接近，畢竟這些人的素質(zhì)普遍都很高。另外，大客戶一般都有自己事業(yè)，他們把絕大多數(shù)時間都用來打點自己的工作，放在理財上面的時間很少，很寶貴，所以我覺得和他們溝通，應(yīng)該用最真誠，最簡潔的話語讓他們再最短的時間內(nèi)讓他們理解`方案范#文.庫整-理^你所要表達(dá)的意思，絕對不能急躁，另外就是全方位的服務(wù)。前段時間在網(wǎng)上看到廣東那邊銀行的客戶經(jīng)理替自己的大客戶接送小孩上下學(xué)，我當(dāng)時感到很驚訝，但現(xiàn)在我理解`方案范#文.庫整-理^了，朝陽行的理財中心也會發(fā)展到這種程度，我已經(jīng)做好了這方面的準(zhǔn)備。
對于一些中小客戶，我覺得最主要的是加強風(fēng)險教育。這些投資者的風(fēng)險意識較差，對風(fēng)險的承受能力也較差，對這樣的客戶應(yīng)該著重推薦穩(wěn)健的理財產(chǎn)品。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家下午好！我是來自綜合部的馬明慧，很高興能夠參加這次理財經(jīng)理助理的競聘，接下來簡單介紹一下我的基本情況。本人畢業(yè)于遼寧工程技術(shù)大學(xué)信管專業(yè)。曾經(jīng)在遼寧省醫(yī)藥實業(yè)有限公司銷售部實習(xí)，在此期間接觸過藥品營銷的一些方式及方法。此后，曾在赤峰展翔有限公司實習(xí)，了解了一些鋼材銷售的相關(guān)情況。2006年7月進(jìn)入中行后，在匯豐分理處做前臺柜員兼大堂經(jīng)理，去年五月回市行綜合部任職至今。這些工作經(jīng)歷增加了我的工作經(jīng)驗同時也提高了各個方面的能力。為我今后的工作打下了的基礎(chǔ)。
在自身優(yōu)勢方面，結(jié)合理財經(jīng)理這一職業(yè)特點，我簡單的總結(jié)了幾點。
首先，我有豐富的管理大資金的經(jīng)驗。當(dāng)然這個大是相對的，也都是自己家親戚的一些錢都交給我打理，從前年至今，個人感覺，管理水平差強人意，有成功也有失敗，但我覺得這些都是我的財富。畢竟面對中國這樣一個不成熟的資本市場，沒有人有十足的把握。正如前嘉實主題基金經(jīng)理王貴文所說的：我的年齡大，經(jīng)歷過那么長時間的熊市，就是我的優(yōu)勢。
其次，在前臺坐柜期間，我接觸過并且也辦理過眾多理財產(chǎn)品。像外匯寶，匯聚寶，黃金寶，基金，理財型保險。對業(yè)務(wù)熟練掌握的同時，我感覺在前臺一年的實習(xí)經(jīng)驗，最大的收獲是短時間內(nèi)接近客戶并和客戶形成默契。我在07年一季度，在全行保險業(yè)務(wù)持續(xù)低迷的時候，營銷了匯豐當(dāng)年第一筆也是最大一筆保險，保額20萬。本著為投保人保密的原則，整個營銷過程不便在這里詳細(xì)說，但長期以來與客戶形成的默契絕對是此次營銷成功的關(guān)鍵所在。今天我能站在這里滿懷希望的競聘理財經(jīng)理助理這一崗位，有很大的因素是受這次成功營銷的鼓舞。
這份保單正式出來以后，我就對上面的條款進(jìn)行了詳細(xì)的研究，其中一些內(nèi)容是保險客戶經(jīng)理向我們介紹時所說的不是完全一致的。這也激發(fā)了我對期繳產(chǎn)品的興趣。于是為自己買了一份期繳。也對里面的一些條款進(jìn)行了研究。通過對兩款保險產(chǎn)品的研究，我對保險有了更深的了解，對以后營銷有非常大的幫助。
另外，我有廣大優(yōu)質(zhì)的客戶群。建平這幾年經(jīng)濟發(fā)展很快，有錢人多了起來，但對于理財這一方面絕對是一個空白。如果我有幸勝任，我的親戚，同學(xué)都將是我的優(yōu)質(zhì)客戶。
對于部門的愿景，我感覺理財中心應(yīng)該是一個創(chuàng)造財富的地方。為行里，為客戶，也為我們個人。特別是資本市場競爭激烈的今天，能夠抵消通漲壓力的同時，讓客戶的資金持久升值，是一件很快樂的事。我們和客戶快樂的溝通，幫客戶快樂的賺錢，就是我的原景。
對未來工作，我覺得應(yīng)該以把握大客戶為基礎(chǔ)，80的財富掌握在20人手里，抓住這些人，也就抓住了大部分財富。在分理處實習(xí)期間，我體驗過去營銷一些大客戶，做為大客戶，本身都是不在乎一些小利益的得失，最有效的營銷辦法就是先讓客戶少買一點產(chǎn)品，過段時間體會一下收益狀況，這點我覺得是營銷大客戶比較有效的辦法。在與大客戶接觸方面，我感覺，最初他們總是很挑剔，稍微的一點失禮都會計較，但相處時間長的話，你會發(fā)現(xiàn)大客戶的心態(tài)更平和，更容易接近，畢竟這些人的素質(zhì)普遍都很高。另外，大客戶一般都有自己事業(yè)，他們把絕大多數(shù)時間都用來打點自己的工作，放在理財上面的時間很少，很寶貴，所以我覺得和他們溝通，應(yīng)該用最真誠，最簡潔的話語讓他們再最短的時間內(nèi)讓他們理解你所要表達(dá)的意思，絕對不能急躁，另外就是全方位的服務(wù)。前段時間在網(wǎng)上看到廣東那邊銀行的客戶經(jīng)理替自己的大客戶接送小孩上下學(xué)，我當(dāng)時感到很驚訝，但現(xiàn)在我理解了，朝陽行的理財中心也會發(fā)展到這種程度，我已經(jīng)做好了這方面的準(zhǔn)備。
對于一些中小客戶，我覺得最主要的是加強風(fēng)險教育。這些投資者的風(fēng)險意識較差，對風(fēng)險的承受能力也較差，對這樣的客戶應(yīng)該著重推薦穩(wěn)健的理財產(chǎn)品。
一、開展校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)的意義
酒店管理專業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)是把酒店真實的經(jīng)營環(huán)境搬到校園實訓(xùn)室來，學(xué)生在實訓(xùn)教師的指導(dǎo)下，利用校內(nèi)實訓(xùn)酒店所具備的設(shè)備、工具和環(huán)境，為特定的顧客（學(xué)校的學(xué)生和教師）提供出真實或仿真的服務(wù)。開展校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)的目的是強化學(xué)生校內(nèi)學(xué)習(xí)與實際工作的一致性，體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合的辦學(xué)指導(dǎo)思想。對酒店管理專業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)模式進(jìn)行積極的探索和實踐，是推進(jìn)酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革的重要課題，也是提高酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
二、可供借鑒的“洛桑模式”
瑞士洛桑酒店管理學(xué)院店校合一、開放式的教學(xué)模式,是開展校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)的很好借鑒.
1、貼近真實的酒店環(huán)境
瑞士洛桑酒店管理學(xué)院的教學(xué)樓是按照星級酒店的模式精心規(guī)劃設(shè)計的，酒店的各種服務(wù)設(shè)施應(yīng)有盡有，教學(xué)樓實際上就是一座酒店，處處體現(xiàn)著真實的職業(yè)環(huán)境。
2、貼近真實的實訓(xùn)
學(xué)校所有的服務(wù)設(shè)施都既是教師講授和指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行操作的教室、課堂,同時又是提供真實服務(wù)經(jīng)營的場所。餐廳和咖啡廳都由學(xué)生自己經(jīng)營，學(xué)校沒有一名食堂職工或廚師，所有的操作都由學(xué)生自己完成，教師在旁指導(dǎo)與授課。服務(wù)的對象就是其他的同學(xué)和到訪的客人。每一位學(xué)生都要輪流充當(dāng)顧客、服務(wù)員和管理者的角色。
3、每個教學(xué)環(huán)節(jié)都有實踐
一般情況下, 學(xué)生學(xué)完一個門類的課程, 就要集中一段時間進(jìn)行校內(nèi)實踐, 通過實踐鞏固課堂學(xué)習(xí)成果, 在實踐中接觸服務(wù)實務(wù), 培養(yǎng)管理意識。學(xué)生的校內(nèi)實踐分成多次完成，根據(jù)體現(xiàn)了洛桑“理論結(jié)合實際要滲透到教學(xué)的每一個環(huán)節(jié)中去”的辦學(xué)理念。
4、真實環(huán)境中的實訓(xùn)考核
洛桑酒店管理學(xué)院有個傳統(tǒng)——每學(xué)期末要進(jìn)行實踐考試時，洛桑酒店管理學(xué)院會邀請來自世界各國的社會人士在學(xué)院的餐廳用餐。參加考試的學(xué)生們根據(jù)各個餐桌客人數(shù)量的多少、性別、年齡、飲食習(xí)慣和的不同提供不同的餐飲服務(wù)。監(jiān)考教師在一旁觀察并記錄著考生服務(wù)過程的一舉一動,由此對參加考試的學(xué)生評分。評分的標(biāo)準(zhǔn)有待客態(tài)度、服務(wù)和清潔程度、營銷態(tài)度、組織能力、技術(shù)能力和桌面特殊服務(wù)等六大項18款，是對學(xué)生的一次全面實踐考核。
5、實際工作經(jīng)驗豐富的教師團隊
洛桑酒店管理學(xué)院的教師均經(jīng)過嚴(yán)格的選拔，絕大多數(shù)有在酒店長期工作的經(jīng)歷，有豐富的職業(yè)經(jīng)驗，不少人甚至擔(dān)任過總經(jīng)理等高級職務(wù)。這樣的教師有著良好的職業(yè)背景，在指導(dǎo)學(xué)生實訓(xùn)時得心應(yīng)手,游刃有余。并且,為了使教師隊伍始終處于高水平狀態(tài)，學(xué)院要求他們每隔三、五年回到企業(yè)里去，以不斷豐富新的經(jīng)營信息，調(diào)研國際化經(jīng)營中出現(xiàn)的新問題，不斷更新學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容，提高教學(xué)質(zhì)量。這樣的制度，保證了教師不脫離經(jīng)營管理實踐，也保證了“洛桑模式”的生命力。
6、注重在實訓(xùn)過程中對學(xué)生品德的培養(yǎng)
洛桑酒店管理學(xué)院的教育哲學(xué)：“敬業(yè)是職業(yè)學(xué)校的靈魂”。這是洛桑成功培養(yǎng)國際服務(wù)行業(yè)一流人才的一個要訣。學(xué)生職業(yè)能力的養(yǎng)成需要建立在“對職業(yè)的理解”的基礎(chǔ)之上。為了訓(xùn)練學(xué)生品行，培養(yǎng)學(xué)生的勞動觀念，每位新生入學(xué)后，必須要經(jīng)過 18周的酒店基本鍛煉，每周一個課題，如餐飲備料、運輸、初加工、餐具洗滌、客房整潔、食堂服務(wù)、大堂清潔等等，這些活動多數(shù)以小組班級為單位，意在培養(yǎng)學(xué)生尊重勞動、尊重員工，善與人處、團隊精神等酒店經(jīng)理人所必須具備的職業(yè)素養(yǎng)。
三、我院開展校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)的做法
為了建立完整和相對獨立的實踐教學(xué)體系, 我院借鑒和引用洛桑模式,把酒店管理專業(yè)的模擬實訓(xùn)室轉(zhuǎn)變成了開放性的經(jīng)營性實習(xí)餐廳和客房，由酒店管理專業(yè)的學(xué)生為校內(nèi)的老師們提供服務(wù)。畢業(yè)生所在的工作單位和校外實習(xí)酒店對進(jìn)行過校內(nèi)實訓(xùn)的學(xué)生的評價有了顯著提升，證明校內(nèi)實訓(xùn)對培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)意識起到了非常關(guān)鍵的作用。
在實訓(xùn)指導(dǎo)老師指導(dǎo)下，參加實訓(xùn)的學(xué)生負(fù)責(zé)實習(xí)餐廳和客房的日常運營工作。學(xué)生參與餐廳運營各個環(huán)節(jié)的工作，包括：采購、運輸、備料、初加工、餐具洗滌、餐廳清潔、日常保潔、服務(wù)、收銀及財務(wù)管理等等。
酒店管理專業(yè)為3年制專科專業(yè)，學(xué)生在校內(nèi)的學(xué)習(xí)時間為兩學(xué)年,在第三學(xué)年將開始進(jìn)入校外實習(xí)酒店實習(xí)。學(xué)生在校內(nèi)學(xué)習(xí)的兩年期間，除第一學(xué)期以外，其余三個學(xué)期中每個學(xué)期都要參加實習(xí)餐廳和客房的實訓(xùn)。學(xué)生分成實訓(xùn)小組，以小組為單位參加實訓(xùn)。
根據(jù)每個學(xué)期實訓(xùn)的側(cè)重點不同，可以把實訓(xùn)分為三個階段：
第一階段（第二學(xué)期）：每組實訓(xùn)時間為一周，持續(xù)實訓(xùn)時間為一個學(xué)期。目的是讓學(xué)生通過一周的實訓(xùn)，初步熟悉餐廳和客房的工作內(nèi)容和服務(wù)規(guī)范，同時，培養(yǎng)學(xué)生尊重勞動、尊重員工，善與人相處、團隊精神等酒店經(jīng)理人所必須具備的職業(yè)素養(yǎng)。
在這個階段，由于參加實訓(xùn)的學(xué)生對餐廳工作的各個環(huán)節(jié)都還陌生，并且，每周更換一組實訓(xùn)學(xué)生，每組新來的學(xué)生都需要從頭開始。所以，對學(xué)生的指導(dǎo)工作任務(wù)艱巨。與此同時，上一屆的學(xué)生經(jīng)過兩個學(xué)期實訓(xùn)的鍛煉，在餐廳業(yè)務(wù)和經(jīng)營方面都有了很大的提高，可以擔(dān)當(dāng)指導(dǎo)下一屆學(xué)生的任務(wù)。因此，我們?yōu)槊總€實訓(xùn)小組都配備了一位是上屆學(xué)長擔(dān)任領(lǐng)班，并為每四個實訓(xùn)小組配備一位經(jīng)理助理，協(xié)助指導(dǎo)老師進(jìn)行工作。完成實訓(xùn)后，由指導(dǎo)老師為每位學(xué)生確定實訓(xùn)成績。
打工在紐約唐人街
今年24歲的汪平出生在山東青島市一個干部家庭，從小父母就注意培養(yǎng)她的自立能力。2000年考入山東大學(xué)后，盡管家中十分富有，汪平還是主動向父母提出對她“經(jīng)濟斷奶”，她靠做家教和打零工的收入讀完了大學(xué)學(xué)業(yè)。2004年7月，汪平又選擇到美國紐約大學(xué)法學(xué)院留學(xué)，主修國際稅法專業(yè)。臨上飛機時，她仍然自信地對父母說：“在美國我也能靠打工養(yǎng)活自己！”
到美國后，自立意識很強的汪平?jīng)Q心在紐約勤工儉學(xué)，和其他大多數(shù)華人留學(xué)生一樣，她最初也把打工地點選在紐約唐人街中餐館。經(jīng)過別人引薦，汪平在唐人街“金利達(dá)沙鍋”酒店找了份助理采購員的工作。
進(jìn)酒店不久，喜歡琢磨的汪平為了了解人們最愛吃什么菜，每天她都要到后堂洗碗處去察看。那里一到下午和晚上，都會堆滿一大堆未洗刷的盤子，從盤中的殘渣中，可以一目了然地看出，哪盤菜吃得最干凈，哪盤菜幾乎沒怎么動筷子。都吃干凈的說明菜肴鮮嫩，廚藝不錯；剩下很多的則說明菜肴以及烹飪都需改進(jìn)。
隨著對菜肴了解的加深，汪平對美食逐漸產(chǎn)生了濃厚的興趣。她開始明白，即使是同一種蔬菜，經(jīng)過不同的廚師烹飪，也會有完全不同的口味。后來，酒店由于菜肴一成不變，生意日漸冷清。員工看情況不對，紛紛跳槽。汪平出于對酒店的忠誠繼續(xù)留了下來，她因此被任命為酒店對外事務(wù)的負(fù)責(zé)人之一，月工資也漲到了3000美元。當(dāng)“官”以后，汪平使出渾身解數(shù)，采取各種方法招徠顧客，通過搞一些促銷活動不斷刺激顧客，酒店的生意大有起色。
汪平知道，顧客是最見異思遷的，要想長久地留住顧客，不僅要把菜肴的質(zhì)量搞上去，做出品牌，還要常變常新，不斷推出新菜，制造新賣點來吸引顧客。而一般的廚師，做菜水平都是根據(jù)自己的好惡，不斷提高自己的拿手菜，但創(chuàng)新不夠，缺少變化，這讓她暗暗焦急。
作為酒店的對外負(fù)責(zé)人，汪平要與各色人等打交道，因此每個月都可以報銷一兩千美元的招待費。有一天，她突發(fā)奇想：自己何不利用這筆錢，去吃遍唐人街周圍有名的餐館，將各種特色美食一網(wǎng)打盡！然后，采納眾家之長，讓自己店里的廚師盡閱各家特色的基礎(chǔ)上推陳出新，包攬精品，匯總美味呢？
2005年2月，汪平買了一部攝像機，開始了她的飯館“間諜”生涯。
開始“間諜”生涯
天天飯館品大餐
汪平第一次正兒八經(jīng)當(dāng)“間諜”，是在唐人街上的“天外天”酒樓。“天外天”是祖籍中國杭州的一名老華僑開的，主打招牌是紹興菜。
汪平早就聽說紹興菜很好吃，可就是沒有機會品嘗。她選了個午餐時間，進(jìn)去點了兩道招牌菜，感覺味道確實不錯。汪平向服務(wù)員打聽這些菜的做法，還特地拿出攝像機，把菜都拍攝下來，說是帶回去學(xué)著做。服務(wù)員以為她真是游客，根本沒設(shè)防，還把廚師叫過來跟她溝通了一番。
從這之后，她又一連吃了好幾家有特色的館子，每探完一家酒店，她都會把令她眼睛一亮的餐館裝修風(fēng)格、服務(wù)形式、菜名、菜味特點和價格等記錄下來。
回到“金利達(dá)沙鍋”酒店后，汪平立即把厚厚的記錄本和幾盤拍攝的帶子給了老板，希望他讓自己店里的廚師從這些資料里得到啟發(fā)，推出幾樣新菜。但這些寶貴資料遞到老板手里卻遲遲沒有動靜，酒店的菜式還是沒有變化。汪平再也忍不住了，她對老板說：“最近街上又新開了幾家大酒樓，他們的菜肴都很有特色，你看咱們是不是再添些新菜？”誰知，她的一片苦心，卻激得老板勃然大怒，他指著汪平吼道：“你記住，無論什么時候，老板的做法都是對的。你剛來美國幾天，竟然想來指揮我！”
老板的這一頓罵，讓汪平感到莫名其妙。事后，她從服務(wù)員口中得知，那段時間老板正追求一名來自臺北的漂亮女留學(xué)生，整天想著怎么去討好那女孩，根本就沒把心思放在工作上。看到這種情況，汪平覺得，酒店大勢已去，再留下去已沒有什么意義。
2005年9月，她跳槽到了唐人街有名的“美華大酒店”，這次跳槽讓汪平的“間諜”生涯有了用武之地。
當(dāng)時，“美華大酒店”正準(zhǔn)備大舉擴張，為吸引更多食客，老板得知汪平的想法，并充分了解她的背景后，任命汪平為專職酒店“間諜”，負(fù)責(zé)到各種美食場所去打探，吸取別人的長處以供自己學(xué)習(xí)。這其中包括的不僅僅是美食菜肴，還包括服務(wù)、管理、裝潢和經(jīng)營理念等。
老板授予了汪平幾項特權(quán)：一、酒店為她提供一切便利，她直屬老板管轄，可以直接和酒店的廚師長、廚師、大堂經(jīng)理、采購經(jīng)理、服務(wù)員及迎賓等談如何改進(jìn)工作；二、她可以在唐人街附近隨便吃，餐費全部報銷，單次300美元以上的需要先匯報；三、她的職責(zé)就是及時發(fā)現(xiàn)飲食界的新動向，打探出新品菜肴的特點、做法和價位，還負(fù)責(zé)收集新的服務(wù)、管理模式和各酒店的風(fēng)格、裝潢特點等信息。
這樣的好事，放在任何一個愛吃的人身上，都不能不說是幸運，何況是汪平！她當(dāng)然不會錯過大展拳腳的機會。
圣誕節(jié)那天，唐人街好幾家中餐館同時開業(yè)，并拋出各種優(yōu)惠項目來吸引顧客。老板特地提醒汪平說，一定得去“偵察”徹底。但這期間，汪平卻在酒店里忙得不亦樂乎，儼然沒有要外出吃喝的打算。直到圣誕節(jié)過后，她才不慌不忙地帶著幾個大堂經(jīng)理和廚師出去一通胡吃海喝。
回來后，她告訴同事：酒店剛開業(yè)的時候，最好不要去打探。因為那個時候酒店最繁忙，不論是管理層還是廚師都處于高度緊張。應(yīng)付大批來慶賀的親朋好友，再加上來湊熱鬧的食客非常多，沒時間跟你交談。真正的水平看不出來，做生意的竅門也很難顯現(xiàn)；只有等新店開張了十天半月過了磨合期，才是打探的黃金時節(jié)。一聽這番精辟的論述，老板由衷地贊嘆說：“我就知道，汪平是個細(xì)膩的有心人，做這種工作準(zhǔn)沒錯！”
也就是那一次出擊，汪平吃到了一款叫“草雞湯”的菜。在她的研究發(fā)揮和極力推薦下，這款菜后來被改成“老鴨煲”，獲得極好的反響。
還有一次，她利用假期去華盛頓玩，在當(dāng)?shù)匾患胰A人夫妻快餐館吃到一道叫“白伯貓魚”的菜，是用曬干的小魚做成的，特別好吃。汪平立即采購這種小魚回到紐約唐人街，結(jié)果這道菜在酒店推出后受到特別好評。
嘗盡人間美食
金錢“官職”照單全收
如今，汪平做這行已經(jīng)一年多，凡是唐人街一帶有點規(guī)模和名氣的大酒樓，汪平幾乎盡享他們的全部保留節(jié)目，到2006年7月為止，她一共吃過了二百多家館子。
“美華大酒店”正因為有了她，菜肴常變常新，現(xiàn)在該酒店每個月都有二十多道新品菜出現(xiàn)在菜譜上。除了工資，汪平還可以根據(jù)她推薦的新品菜的點菜率，拿到數(shù)額不等的提成。雖然酒店這一年為她報銷的餐費多達(dá)四萬多美元，但酒店的年營業(yè)額卻飆升到了八百多萬美元。2006年8月初，因為做酒店“間諜”工作出色，汪平已經(jīng)擔(dān)任了“美華大酒店”的總經(jīng)理助理一職，月薪達(dá)到一萬美元。
關(guān)鍵詞 精準(zhǔn)營銷 CRM 數(shù)據(jù)挖掘
中圖分類號：F823 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A
目前，商業(yè)銀行之間競爭日益激烈，尤其是在中高端客戶上的競爭激烈日益激烈，A商業(yè)銀行過去在營銷中高端個人客戶上營銷方式多樣，營銷成本付出較多，但往往效果并不理想。商業(yè)銀行A支行從2011年開始研究并實施如何進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，從CRM和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)兩方面著手開展精準(zhǔn)營銷，取得了較好效果。
一、精準(zhǔn)營銷概述
科特勒認(rèn)為精準(zhǔn)營銷就是公司需要更精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報的營銷溝通，需要更注重結(jié)果和行動的營銷傳播計劃，還有越來越注重對直接銷售溝通的投資。
精準(zhǔn)營銷的核心思想是精確、精密、可衡量。具體表現(xiàn)為可量化的精確的市場定位技術(shù)；借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)及現(xiàn)代高度分散物流等手段；建立穩(wěn)定的企業(yè)忠實顧客群，實現(xiàn)客戶鏈?zhǔn)椒磻?yīng)增殖以及極大降低了營銷成本。反應(yīng)在商業(yè)銀行市場營銷中則表現(xiàn)為營銷人員可以很清楚的選擇目標(biāo)客戶，明確目標(biāo)客戶的潛在需求，以往風(fēng)險偏好以及基本情況等信息，營銷人員可以有針對性的實施營銷手段，達(dá)到降低營銷成本，提高營銷效果的目的。
二、實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的核心：CRM和數(shù)據(jù)挖掘
客戶關(guān)系管理（CRM）是以客戶為中心的思想發(fā)展而來的管理理論。科學(xué)技術(shù)水平的提高，引起了世界兩大主要變化，首先是信息、物資的流動速度加快。再次是計算機技術(shù)等高技術(shù)的發(fā)展使生產(chǎn)能力的極大提高，市場逐漸由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，市場競爭也日益激烈。客戶關(guān)系管理思想就在這樣的一個環(huán)境和變化中逐漸為人們所重視與推崇。客戶關(guān)系管理的核心思想主要包括以下幾個方面：客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一、進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理、客戶知識管理。
數(shù)據(jù)挖掘（Data mining，DM），又稱數(shù)據(jù)庫中的知識發(fā)現(xiàn)（Knowledge discovery in database，KDD），是指從存放在數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫或其他信息庫中的大量數(shù)據(jù)中自動地發(fā)現(xiàn)相關(guān)模式、提取有潛在價值的信息、挖掘知識的過程。從CRM的角度，數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用就是從大量數(shù)據(jù)中挖掘出隱含的、先前未知的、對決策有潛在價值的知識和規(guī)則，并能夠根據(jù)已有的信息對未來發(fā)生行為做出結(jié)果預(yù)測，為企業(yè)經(jīng)營決策、市場策劃提供依據(jù)。在CRM中應(yīng)用的數(shù)據(jù)挖掘模式主要有關(guān)聯(lián)分析、分類、聚類分析、序列分析、孤立點分析五種，使用的主要技術(shù)有統(tǒng)計、聚類、決策樹、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和關(guān)聯(lián)規(guī)則。對于要挖掘的數(shù)據(jù)，可以是來自傳統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫，也可以建立面向主題的、采用多維數(shù)據(jù)立方體組織數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)倉庫。
為了使數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)很好的在企業(yè)中發(fā)揮作用，首先需要建立一個能夠全面組織和管理來自企業(yè)內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)的平臺。通過建立數(shù)據(jù)倉庫，將來自BOSS系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、OA系統(tǒng)和財務(wù)管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合。可以根據(jù)不同的分析需求建立相應(yīng)的主題（如客戶流失情況主題、市場競爭分析主題等），并根據(jù)主題建立相應(yīng)的多維數(shù)據(jù)集，從而可以在多維數(shù)據(jù)集中采用OLAP和數(shù)據(jù)挖掘為相應(yīng)的主題提供分析模型。
三、A支行傳統(tǒng)營銷方式存在的問題
（一）營銷以產(chǎn)品為導(dǎo)向，非顧問式營銷。
傳統(tǒng)營銷方式是以產(chǎn)品為導(dǎo)向的，而并不考慮客戶實際需求，造成客戶抱怨多。理財產(chǎn)品銷售中存在過分宣傳收益，忽視風(fēng)險揭示，客戶對產(chǎn)品利益與風(fēng)險揭示往往并不清楚的現(xiàn)象發(fā)生。以致當(dāng)產(chǎn)品收益因市場原因不理想時，客戶往往抱怨，對銀行不信任。
（二）營銷方式和服務(wù)單一。
從產(chǎn)品的個性化與差異化上看，商業(yè)銀行的產(chǎn)品很難滿足客戶多樣化的需要，尤其是高端客戶的需求更加多樣化和專業(yè)化。現(xiàn)實中，人們的需求不是“無差異”的，但銀行產(chǎn)品與服務(wù)卻存在“一刀切”的現(xiàn)象。表現(xiàn)在營銷方式上則體現(xiàn)為營銷方式單一，缺乏針對客戶差異化需求的差異化營銷方式，以致營銷效果不理想，也迫切需要開展精準(zhǔn)營銷。
（三）營銷方式缺乏針對性造成營銷成本高，效率低。
由于指標(biāo)任務(wù)壓力，商業(yè)銀行客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理往往在對客戶基本情況，投資經(jīng)驗，需求和資產(chǎn)情況并不是分清楚的情況下就電話或面對面營銷，過多的介紹產(chǎn)品本身，而很少傾聽客戶需求與真實想法，容易帶來客戶的反感。同時，對客戶缺乏有效分類，沒有很好地將中高端客戶放在首要位置，普通客戶與中高端客戶沒有很好區(qū)別對待，以致有效目標(biāo)的選擇上缺乏針對性，導(dǎo)致有效成本高，效果不佳，客戶經(jīng)理積極性與信心受到打擊現(xiàn)象發(fā)生。
四、精準(zhǔn)營銷在A商業(yè)銀行中的運用
A商業(yè)銀行某支行資產(chǎn)量5萬元以上的客戶僅占全行客戶數(shù)量的11.5%，但貢獻(xiàn)了79%的存款存量及89%的存量AUM，資產(chǎn)量1萬元以上的有效戶數(shù)量僅占全行客戶數(shù)量的23.7%，但貢獻(xiàn)了94%的存款存量及97.6%的存量AUM。由此看出，資產(chǎn)量5萬元以上的客戶是A商業(yè)銀行個金業(yè)務(wù)發(fā)展的重點和核心。通過后臺數(shù)據(jù)庫支撐，對該客戶群體進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，提高營銷成功率，是該支行在客戶拓展和維護(hù)工作中的方向和抓手。
（一）充分利用數(shù)據(jù)庫支撐，開展精準(zhǔn)營銷。
目前，A商業(yè)銀行正在實施“零售客戶信息管理和精準(zhǔn)營銷”項目，目標(biāo)是在客戶分析的基礎(chǔ)上最終實現(xiàn)“在恰當(dāng)?shù)臅r機，將恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，通過恰當(dāng)?shù)那冷N售給恰當(dāng)?shù)目蛻簟薄＞珳?zhǔn)營銷項目的實施和推廣將進(jìn)一步提升各行數(shù)據(jù)分析和營銷活動管理能力，進(jìn)而提升營銷效率，批量拓展客戶群體，重點針對降級客戶、工資客戶、零貸客戶和信用卡雙卡客戶等。
同時，A支行重點關(guān)注資產(chǎn)5萬元以上品牌客戶的拓展，投入重要力量加以維護(hù)。該客戶群體全行占比僅11%，卻貢獻(xiàn)全行80%以上的儲蓄存款和AUM。同時應(yīng)避免一邊抓拓展、一邊流失的現(xiàn)象；目前A商業(yè)銀行品牌客戶的流失率約5.48%，這一數(shù)據(jù)已經(jīng)引起支行負(fù)責(zé)人高度重視。
（二）支撐工具。
1、OCRM。
A支行所有個金客戶經(jīng)理均擁有自己專屬的OCRM，通過該系統(tǒng)可以清楚的查詢客戶資產(chǎn)配置、基本情況、聯(lián)系方式、生日、定期及理財?shù)狡谔嵝眩鹩澋裙δ埽绱藙t可以很好地為客戶服務(wù)，跟進(jìn)客戶需求。
基金管理人員也擁有自己的OCRM系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以查詢本網(wǎng)點所有客戶信息，但具體的客戶資產(chǎn)配置情況等詳細(xì)信息則無法查看，其主要功能是對個金客戶經(jīng)理所管理客戶的跟進(jìn)、監(jiān)督和維護(hù)工作，從事宏觀數(shù)據(jù)方面的管理。
2、數(shù)據(jù)倉庫。
A支行數(shù)據(jù)倉庫是該商業(yè)銀行總行充分利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)開發(fā)出來的專業(yè)系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)倉庫可以清楚知曉本網(wǎng)點當(dāng)日以前客戶發(fā)生交易的類型、金額、渠道、時間，可以很清楚的統(tǒng)計客戶經(jīng)理名下客戶發(fā)生的大額交易，以及理財產(chǎn)品認(rèn)購、基金申購和大額資金轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出等信息。同時，針對客戶經(jīng)理名下中高端客戶，還可以導(dǎo)出客戶所持有的產(chǎn)品情況，如儲蓄、信用卡，貸款，理財產(chǎn)品、基金、三方存管等。這樣客戶經(jīng)理就可以很清楚地知曉自身管理客戶的資產(chǎn)配置情況，有針對性的開展?fàn)I銷，尋找目標(biāo)客戶，真正地為客戶創(chuàng)造價值。
3、重點資源管理系統(tǒng)。
重點資源管理系統(tǒng)同樣以數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合CRM系統(tǒng)核心思想，通過該系統(tǒng)可以將目標(biāo)潛力客戶導(dǎo)入該系統(tǒng)，通過一段時間客戶經(jīng)理的營銷努力，客戶經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)可以清楚地監(jiān)督檢查客戶經(jīng)理的跟蹤情況，營銷成果，查看導(dǎo)入潛在客戶有多少已經(jīng)發(fā)展為品牌客戶，資產(chǎn)情況增加如何，而不至于無法對客戶經(jīng)理進(jìn)行量化考核和統(tǒng)計分析。
（三）具體實施步驟。
1、目標(biāo)客戶名單式管理。
A銀行各分行個金部從數(shù)據(jù)庫中分別提取資產(chǎn)量1-50萬的詳細(xì)客戶名單（數(shù)據(jù)細(xì)分至支行），經(jīng)過整理之后由專人負(fù)責(zé)下發(fā)至支行進(jìn)行跟進(jìn)。支行將名單分配到客戶經(jīng)理，資產(chǎn)量1-5萬客戶名單分配給大堂經(jīng)理助理，資產(chǎn)量5-50萬客戶名單分配給客戶服務(wù)經(jīng)理。對這些客戶進(jìn)行名單式管理，每周反饋一次營銷效果，每次聯(lián)系要求建立詳細(xì)的聯(lián)系記錄與客戶需求反饋，通過這種名單式客戶管理，明確了個人職責(zé)，避免了大鍋飯和職責(zé)不明確的現(xiàn)象。
2、系統(tǒng)跟蹤管理。
客戶經(jīng)理或助理對照客戶名單對客戶進(jìn)行逐一回訪（包括電話聯(lián)系、支行約見等），詳細(xì)填寫回訪情況表。同時各支行將客戶清單導(dǎo)入“重點客戶資源管理系統(tǒng)”，通過定期數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)計客戶經(jīng)理營銷業(yè)績、目標(biāo)客戶群營銷提升情況、以及客戶儲蓄和AUM提升情況等。
3、有針對性開展批量營銷。
各支行亦可因地制宜，以數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為抓手，有針對性的批量拓展客戶群。以定向營銷工資客戶群為例：
第一，支行進(jìn)駐工資企業(yè)收集客戶信息。工資對口支行主要用兩種方式獲取客戶聯(lián)系信息：開展促銷活動和禮品抽獎，制作抽獎小卡片供客戶填寫，里面包括聯(lián)系信息；給單位批量開通銀信通業(yè)務(wù)，重點針對客戶聯(lián)系信息覆蓋率較低的單位。
第二，開展后續(xù)營銷跟進(jìn)：客戶經(jīng)理電話營銷、短信平臺批量營銷、專享產(chǎn)品定向銷售等。
第三，將客戶清單導(dǎo)入“重點客戶資源管理系統(tǒng)”進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)計營銷成果。另外，針對不同的客戶群，支行可舉辦形式多樣的客戶活動，如醫(yī)療養(yǎng)生講座、財稅規(guī)劃講座、高檔社區(qū)沙龍等等，定向營銷銀行短期理財產(chǎn)品、保險、基金、黃金等產(chǎn)品。活動結(jié)束后通過“重點客戶資源管理系統(tǒng)”數(shù)據(jù)分析，后續(xù)跟蹤活動效果。
4、監(jiān)督管理。
A商業(yè)銀行各分行個金部定期監(jiān)督支行活動開展情況，撰寫活動簡報全行。同時定期組織全行先進(jìn)經(jīng)驗交流活動，對表現(xiàn)突出的支行予以表彰，對組織不力的落后支行予以通報，共同促進(jìn)全行個金客戶群體穩(wěn)步增長。
（四）實施效果。
通過精準(zhǔn)營銷手段的實施后，2011年A支行全年人民幣各項存款增長10億元以上，其中：人民幣公司存款增量達(dá)到6億元以上，人民幣個人存款增量4.5億元以上；全年人民幣零售貸款增量達(dá)到5億元；全年力爭實現(xiàn)國際結(jié)算量5億美元；全年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入3000萬元，實現(xiàn)利潤總額2.05億元。在具體的中高端客戶發(fā)展上，2011年全年共開發(fā)500萬元以上高端私人銀行品牌客戶36名，50萬元以上高端品牌客戶512名，5-50萬中端品牌客戶8600名。5萬元以上中高端客戶交差銷售率由2011年前的3.8提升至年底的4.2，極大地提升了客戶群體和客戶的忠誠度。
總之，從A支行精準(zhǔn)營銷經(jīng)驗來看，商業(yè)銀行應(yīng)充分利用現(xiàn)有系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，在深入分析的基礎(chǔ)上，針對重點客戶進(jìn)行批量營銷，有望取得較好效果。同時，各商業(yè)銀行應(yīng)高度重視客戶信息的收集和更新，這是充分利用數(shù)據(jù)庫信息支撐、開展精準(zhǔn)營銷的前提和基礎(chǔ)。
（作者單位：長江大學(xué)管理學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
航班晚點。歐陽緒踏進(jìn)花園酒店時已過黃昏。門童腰身微彎，一手背在身后一手為他開門，優(yōu)雅得像個紳士。歐陽緒注意到了這個細(xì)節(jié)。
床頭柜上有打印精美的卡片，上寫“親愛的客人，如果您對枕頭不滿意，請告訴我們，服務(wù)部備有蕎麥枕頭、木棉枕頭、鴨絨枕頭”。歐陽緒頗感驚喜，因為頸椎受過傷，他不喜歡太軟的枕頭。在他住過的酒店里，從來沒有哪一家替他考慮過這個問題。洗過澡，他又看見了一張熨洗衣物的說明，上寫“親愛的客人，為了不打擾您的休息，請勾出需要送還的時間，5時――5時30分，5時30分――6時，6時――6時30分……”歐陽緒知道了，在這家酒店里有工人在夜間為客人熨洗衣服。而他在很多酒店里得到的回答是，晚上洗衣房關(guān)門。以后到這座城市，行李盡可以精簡，只帶一套衣服就夠了。歐陽緒的習(xí)慣是一件襯衣只穿一天。
作為集團公司分管銷售的割經(jīng)理，歐陽緒一年之中約有1／3的時間在外出差，酒店就是半個家，雖然對酒店管理是外行，但他對酒店的“軟件”很在意。他當(dāng)然也知道，“軟件”是個無底洞。
第三次人住花園酒店是兩個月后。下午，歐陽緒在大堂服務(wù)臺查詢電話，一個看上去是經(jīng)理一樣的女子引起了他的注意，當(dāng)然不是她的職業(yè)裝，而是其外貌。她四肢修長，皮膚黝黑光滑，一看就知道是經(jīng)常鍛煉和接觸陽光的結(jié)果，與僅僅靠節(jié)食獲得的骨感大不一樣。她三十出頭，目光明亮。她發(fā)現(xiàn)了幾個準(zhǔn)備寄出的信封，站住了，叫來前臺服務(wù)生和大堂領(lǐng)班，指出封皮書寫至少有三個錯誤，歐陽緒聽到她說：“‘吳祥先生敬啟’是什么意思，寫信給人家，在一定程度上是打擾，卻要求人家恭恭敬敬地打開，哪有這樣的道理?客人是我們的衣食父母，你們給家里寫信也要求父母恭恭敬敬地打開嗎?‘先生’二字還打了括弧，難道人家不配做先生?收信人姓名的字體要大，以表示尊重，卻寫得最小……”幾位年輕人不好意思地笑了，說念書時沒有學(xué)好應(yīng)用寫作這門課。
女經(jīng)理進(jìn)了電梯，歐陽緒忍不住向大堂領(lǐng)班打聽，領(lǐng)班說她是總經(jīng)理。歐陽緒微敞有點吃驚，這么年輕，還以為不過是一部門經(jīng)理。職場有不少做得不錯的女性，但優(yōu)秀者還是男人，這是歐陽緒一貫的看法。他對這個年輕的女總經(jīng)理產(chǎn)生了一點探究的心理。
這天下午，處理完商務(wù)，他提早回到酒店，向服務(wù)臺提出見見總經(jīng)理的要求。很快電話鈴響起，清晰柔和的女聲：“歐陽先生，我是酒店經(jīng)理，商莉莉，5分鐘后我在一樓茶室恭候您的到來。”歐陽緒沒有想到對方如此迅速地做出了回應(yīng)，“商總，打擾了……”對方的聲音帶著微笑，“歐陽先生，您的要求就是我的工作。”
歐陽緒見到了商莉莉。見多識廣的歐陽緒打趣道：“商總，我們不說‘您’，就說‘你’，好嗎?南方人說‘您’拗口。”商莉莉笑起來，“我也覺得拗口。”遂問歐陽緒喝茶還是咖啡?歐陽緒表示女士喝什么他就喝刊什么。商莉莉說：“我只喝茶，那就來兩杯碧螺春。”
品著茶，歐陽緒老實地說：“我真的沒有想到一家管理得這么好的酒店總經(jīng)理是位女士，而且是這么年輕漂亮的女土。”商莉莉說：“訓(xùn)男女都一樣，這是個偉大的預(yù)見。”歐陽緒說：“我從你的員工身上得到一種感覺，你經(jīng)常給員工上培訓(xùn)課，對嗎?”“一個月大概有一次。”“講些什么專題?”“只講故事。”“故事?”“對，為人處世的故事。”歐陽緒總結(jié)說：“你的意思是把道理放在故事里面。”“就算是吧，不過，培訓(xùn)只是一個環(huán)節(jié)而已，重要的是，作為總經(jīng)理要敦促部門經(jīng)理照顧好一線員工，一線員工就會照顧好顧客，顧客就會照顧好酒店的利潤。”“這話我在什么地方聽說過?”“原版出自美國敦豪速遞，我改裝了一下。”
這次交淡不過半小時，然而商莉莉給昧陽緒留下了深刻印象，她的豁達(dá)、智慧，她的端莊與雅致，讓歐15日緒第一次感到職場可以讓一個女性具備如此內(nèi)涵豐富的美麗，而且充滿了女人味，并不咄咄逼人。同時，他也有許多疑惑。交淡中得知她在中國讀了本科，在瑞士讀碩士，酒店管理專業(yè)。瑞士的酒店管理全肚界首屈一指。她在瑞士、德國、美國生活了若干年，為何沒有留下來?那是多少國人渴望投奔之地。而且，這個管理理念很歐化的女海歸宣布只喝中國茶。
作為一個已婚男人，歐陽緒情不自禁地把商莉莉與妻子做了一下比較。妻子葉玲畢業(yè)于醫(yī)科大學(xué)，生下雙胞胎女兒后便辭職回家做丁全職太太，歐陽緒豐厚的年薪不需要妻子堅守那份三天兩頭值夜班的工作。葉玲是那種長相很甜、嬌小又好脾氣的女人，既是一個好妻子，又是稱職的家庭保健醫(yī)生。葉玲回家已快6年。歐陽緒一直認(rèn)為這是一個合理有序的安排，一雙女兒聰明可愛，家里窗明幾凈，妻子盡職而甜蜜。現(xiàn)在因為商莉莉，他開始覺得自己的全職太太噦嗦而視野狹小，每天說得最多的是飯前便后要洗手，她已經(jīng)弄不清楚美國為什么要跑那么遠(yuǎn)去打伊拉克，以及中國的三農(nóng)問題是哪“三農(nóng)”。比起商莉莉來，葉玲像個小學(xué)生，單純又單薄，甚至有些無味。想到這里，歐陽緒趕緊打住，害怕深入地想下去。
瓷器一樣的女人
后來，一次又一次來到這座城市，歐陽緒當(dāng)然只住花園酒店。惺惺相惜的一劉‘男女很自然地成為熟識的朋友。歐陽緒是個熱情有度的男人，他傳達(dá)給商莉莉的既有男人對女人的欣賞，也有同一階層人士特有的認(rèn)可與接納，這些是商莉莉需要并喜歡的。
一個雙休門，他約她去市體育中心打夜場網(wǎng)球。商莉莉愉快地答應(yīng)了。歐陽緒的網(wǎng)球一向打得很棒，他為自己雖年近四十仍保持有緊湊結(jié)實的身材而自豪。換上了一身白色網(wǎng)球服的商莉莉光彩照人，修長勻稱的腿和胳膊，發(fā)帶下面炯炯有神的眼睛。她的球技同樣很棒，抽球有力，回球角度大，奔跑迅速，不輕易放棄，，歐剛緒心生感慨，不愧是西方教育熏陶出來的女子，比起頻繁強調(diào)勤剪指甲勤洗手的葉玲來，更陽光、生動，更開放更朝氣蓬勃。明知做這樣的比較對葉玲不公平，還是忍不住。球場了許多觀眾，歐陽緒知道，他們是在看商莉莉，奔跑中的她真是太漂亮太與眾不問了。
休息時，歐陽緒問商莉莉是不是在國外養(yǎng)成的鍛煉習(xí)慣。商莉莉反問：“為什么一定要國外?”她告訴他，小時候，她體弱多病，瘦得像根豆芽菜。自她記事開始，家庭就籠罩在父母冷戰(zhàn)的陰影中，她厭食、多夢、孤僻。8歲時父母離婚，她判給丁母親，但并沒有與母親生活在一起，而是來到外公外婆家。外公是有名的古瓷修復(fù)專家。老人對孫女說你這樣瘦，不是長命之相，應(yīng)多鍛煉增添陽氣，可保健康長壽。外公給她一個塑料籃球。后來，她從初中到大學(xué)一直是校女子談球隊隊長，遠(yuǎn)近聞名的中鋒。不打球不讀書時，她喜歡坐在外公的工作室里，看老人擺弄那些美麗的中國古瓷器，聽到那些似懂非懂的專業(yè)詞匯，斷代、包漿、單色釉、青花、琺瑯彩、五彩……外公用特制的電光鏡觀賞瓷器表面奇異精美的氣泡，贊嘆它們是活了幾百年、上千年的中國精靈。外公的案兒上永遠(yuǎn)擺放著兩樣?xùn)|西，紫砂和熏香爐，里而燃著檀香，一壺茶，清香裊裊。這些安靜而燦爛的景象深烙在少女商莉莉的大腦，時間越久遠(yuǎn)越清晰。她出國第六年，外公去世。第七年回國。她與父母已經(jīng)和解，但曾經(jīng)丟失的也許再也找不到了。
支撐這個出色女人的居然是如此傷情而美麗的故事。
歐陽緒輕聲問：“我還是不太清楚你回來的原因?”“我就知道你會這樣問，”商莉莉看他一眼，“外公的去世讓我徹底弄明白了一件事，在別人的國家里，無論你學(xué)得多么好，工作多么勤奮，你很難被完全接納。況且，我不過畢業(yè)于一所普通的公立大學(xué)。可是，我一回國，就得到了很好的機會，只做了半年大堂經(jīng)理，兩個月總經(jīng)理助理，就直升為總經(jīng)理，這在國外簡直就是天方夜譚。一個異族女子，熬個十年二十年也不一定有勝出的機會。”歐陽緒深表理解地拍拍她的手臂，“國外這些年，就沒有交過男朋友?”“當(dāng)然有。他是意大利籍，一個很棒的男人，追到中國來，我跟他說你必須接受我的國家，因為我不準(zhǔn)備再流浪了。”“你希望他流浪?”商莉莉笑了，“這是愛的基本付出。”“你不覺得很可惜?”“不屬于我的，就讓他去吧。”她把一個網(wǎng)球拋向夜空，很灑脫的樣子，但歐陽緒看見了她心頭那一點痛。
他想，如果說眼前這個女人是一部全集的話，那么家里的太太不過是一單行本。
這時歐陽緒的手機又響了，這已經(jīng)是第四次響起，一個下屬打來的。接了電話，歐陽緒發(fā)覺商莉莉眼中帶笑地看他，他有了一個大發(fā)現(xiàn)，“咦，你外出好像都不帶手機?不怕酒店里有事?”商莉莉揚了揚頭，“今天我休息，而且我的手下總是非常自覺、能干地工作，不需要我關(guān)照。”“這也是管理之道嗎?”“當(dāng)然，很重要的一條。”“你是說我的管理有問題?”“我想是，不然你不會休息、工作攪到一起。”
歐陽緒握住她的手：“告訴我，你還有多少精彩是我不知道的?”商莉莉任他握著手，笑意盈盈。
三亞的陽光大海
有段時間歐陽緒感覺很好。紅顏知已是每個男人的夢想，有個像商莉莉這樣的女子于婚姻家庭之外，彼此心心相印，不由他生出一種感激與感動。他鄙視那些不負(fù)責(zé)任搞婚外情包二奶的家伙。不過男人于紅顏知己的夢想背后有些什么隱秘的東西，歐陽緒比誰都清楚。因此當(dāng)他得知商莉莉到海南三亞度假，立即乘機直追到三亞。
歐陽緒從商莉莉眼里的笑意感到她喜歡他的到來。內(nèi)地南方正是陰雨綿綿的初冬，這里陽光燦爛，大海蔚藍(lán)。遠(yuǎn)離喧囂的人群，漫步海邊，天地似乎只屬于他們兩人。歐陽緒想起一個叫海子的詩人寫過：面朝大海，春暖花開。不禁心旌蕩漾，環(huán)住了商莉莉柔韌的腰。商莉莉沒有拒絕，“跟我說說你太太。”“你想聽?”“想。”此時的歐陽緒一點描述太太的心情都沒有，二人世界，何必再拉一個進(jìn)來？三言兩語就介紹完了。商莉莉說：“很好。”“很好？”‘很好’是什么意思？”“有一個女人安心做你的太太真的很不錯。”
歐陽緒突然有點酸酸地，“莉莉，什么時候嫁給人家當(dāng)太太?”商莉莉拂開擋住眼睛的發(fā)絲，注目天水一色的遠(yuǎn)處，“至少目前，我不適合做太太，我需要一個平臺，長袖善舞。”歐陽緒差點脫口而出，那我就放心了。他感激地緊了緊她的腰，轉(zhuǎn)念又心生同情，“是不是童年生活的影響，讓你對建立家庭不感興趣?”“也許。”商莉莉轉(zhuǎn)過頭來看著他，“好好愛你的太太和孩子，給她們平安和幸福。”歐陽緒真誠地說：“你需要一個男人好好來愛。”商莉莉沒有說話。
晚飯后，他們又去海邊散步，直到海潮漲起。他們緊緊依偎，情意纏綿。接下來的事順理成章，歐陽緒留在了商莉莉的房間，他們彼此付出，彼此享用對方的美好。
早晨，歐陽緒醒來，身邊空了，枕頭上留著她的發(fā)香。他吃了一驚，心想，是否她后悔了，找個地方躲起來?或者，因為氣惱再不理他，就當(dāng)不認(rèn)識一樣?隨后在床頭看見了商莉莉龍飛鳳舞的留言條：我太餓了，你老是不醒，我得下去吃飯了，謝謝。“謝謝”一詞讓歐陽緒哈哈大笑，這才是商莉莉!
商莉莉坐在窗前吃早餐，陽光在她身上抹了一層金黃，頭發(fā)綰在腦后，修長的脖頸如美麗的天鵝。歐陽緒像個小伙子那樣腳步輕盈地上前問好，商莉莉仰頭看他，一臉快樂滿足。歐陽緒壓低嗓音愉快地說：“我也非常餓，想吃一大桌。”他端了兩大盤食物，烤肉腸、熏魚、煎雞蛋、黃油、奶酪、果醬……還有一小筐面包。再看商莉莉面前的食物，兩只小白饅頭、一小碗炒飯、一個雞蛋、一杯牛奶、一杯茶、一盤水果。“你不是說很餓嗎?”他不解。“特別加了一碗炒飯。”“怕長胖?跟所有女人一樣?”“那有什么不好?”商莉莉聳了聳肩，“胖，不僅意味著美學(xué)意義的缺失，還表明懶散、失控、意志薄弱以及不健康的生活方式。”“這么嚴(yán)重?”商莉莉狡黠地眨眼，“難道不是?”
歐陽緒看見商莉莉使用的是筷子，刀叉涼在一邊。“你在國外也用筷子?”“某些場合，我會入鄉(xiāng)隨俗，只是出于對人家的尊重，平時，當(dāng)然用最熟悉的筷子，有問題嗎?”歐陽緒搖頭。他又想起了太太。每當(dāng)帶孩子去西餐廳吃飯，太太總是要求年幼的孩子正確地使用刀叉，而且不許碰出聲響，弄得兩個孩子手腳發(fā)緊，一頭的汗，一點吃飯的樂趣都沒有了。太太的理由是孩子從小就應(yīng)該學(xué)會高尚生活的方式，而且非常固執(zhí)。歐陽緒不禁有些心緒黯然，同為受過高等教育的女子竟有如此的不同。
實習(xí)是一個過程，于我而言更是一種經(jīng)歷。過程意味著收獲，收獲知識、經(jīng)驗和友誼。經(jīng)歷意味著開始，開始新的職業(yè)生涯和人生征途!因此，有必要對其做一總結(jié)，溫故知新，承前啟后，為在建設(shè)銀行三月有余之實習(xí)劃上句號，也為新的起點夯實基礎(chǔ)。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些銀行實習(xí)個人自我鑒定，請笑納!
銀行實習(xí)個人自我鑒定1有幸在中國建設(shè)銀行進(jìn)行了兩個月的實習(xí)，學(xué)到不少實用的財務(wù)知識和技能。這次實習(xí)所涉及的內(nèi)容主要是個人銀行業(yè)務(wù)，對會計業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)也有一般了解。
由于銀行規(guī)定沒有柜員號的人員一律不準(zhǔn)擔(dān)任單人上崗，于是初來乍到的我除了協(xié)助會計主管整理每日會計憑證，就是從《建設(shè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作指南》一書中獲取了不少重要的初步信息。但理論和實習(xí)是有一定差距的，通過后來的實際操作讓我對書本的內(nèi)容更加融會貫通，下面談?wù)勗谶@期間我對銀行工作有限的認(rèn)識。
個人銀行
首先要提一點，建行實行的是綜合柜員制，是指按照規(guī)定的業(yè)務(wù)處理權(quán)限和操作流程，由單一或多個員工的組合，通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對公會計、出納、儲蓄、信用卡等各種金融業(yè)務(wù)，并獨自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的一種勞動組合方式。
每天清晨，營業(yè)前所有當(dāng)班柜員根據(jù)主管規(guī)定提前5分鐘到崗做一些準(zhǔn)備工作比如加蓋存取款憑條現(xiàn)金訖章等等。款箱到達(dá)后，一天的工作就可以開始了。柜員要進(jìn)入DCC柜面操作系統(tǒng)，必須先通過銀行指紋對其柜員身份進(jìn)行認(rèn)證簽到。指紋儀通過數(shù)據(jù)接口連接到網(wǎng)點的業(yè)務(wù)終端，安全可靠。
個人銀行業(yè)務(wù)包括儲蓄業(yè)務(wù)、龍卡業(yè)務(wù)、速匯通、代收代付、中間業(yè)務(wù)、個人柜臺簽約等。這些均由柜員通過在本終端DCC系統(tǒng)中輸入相應(yīng)交易代碼和一系列操作才能完成。本外幣一本通是將客戶的本、外幣活期儲蓄存款使用同一帳號、同一存折，按業(yè)務(wù)發(fā)生的先后順序進(jìn)行記載。可涵蓋目前普通本、外幣活期儲蓄存款的一切業(yè)務(wù)種類，分活、定期兩種。
活期儲蓄開戶和存取款的程序是這樣的：
在開戶時，需填寫內(nèi)容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現(xiàn)金和個人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶存折;若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼。活期存折支持零金額開戶，辦卡則至少保持10元。大額款項的支取要登記報備，涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字后方可支取。
定期儲蓄是指在存款時約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。
零存整取有專門的儲蓄存折，是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄。開戶手續(xù)與活期相同，每月要按開戶時的金額進(jìn)行續(xù)存。儲戶提前支取時的手續(xù)比照整存整取定期儲蓄存款有關(guān)手續(xù)辦理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，應(yīng)在次月補齊。計息按實存金額和實際存期計算。
網(wǎng)上銀行不單獨設(shè)置帳務(wù)體系，其帳務(wù)處理由DCC系統(tǒng)完成，其資金清算納入柜臺業(yè)務(wù)清算系統(tǒng)自動處理。簽約客戶通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行交易，其在DCC所產(chǎn)生的電子信息記錄為交易的有效憑據(jù)，各會計核算部門憑交易明細(xì)記錄或交易清單作為記帳憑證。
每筆業(yè)務(wù)須由柜員及客戶雙方確認(rèn)憑證單據(jù)并各自簽字蓋章。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對帳;打印“流水清單”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后整理裝訂。每日憑證不再由營業(yè)網(wǎng)點保管，而是進(jìn)行帳務(wù)處理后交送現(xiàn)至直屬支行，記帳。然后再傳遞到上級行進(jìn)行“事后稽核”。
銀行實習(xí)個人自我鑒定220__年11月30日，我懷著激動而感恩的心情來到中國建設(shè)銀行張家口分行，成為一名正式的建行員工。轉(zhuǎn)眼之間，我已來到張家口分行兩個月有余，為了今后更好的開展工作，現(xiàn)將這一階段的工作情況匯報如下：
一、分行工作情況
我于20__年11月30日到中國建設(shè)銀行張家口分行報到，按照分行人力資源部統(tǒng)一安排，和同事一起整理了員工的人事檔案。在工作之余學(xué)習(xí)了建行員工合規(guī)手冊、柜面英語及我行的一些基本業(yè)務(wù)知識，通過學(xué)習(xí)，我對公司的業(yè)務(wù)有了初步了解。
二、網(wǎng)點工作情況
1月我被正式下派到蔚縣支行從事英語服務(wù)工作。在蔚縣網(wǎng)點工作的前兩周，我的主要工作就是協(xié)助大堂經(jīng)理開展工作。在蔚縣支行每天早晨都會開晨會，主要目的是總結(jié)前一天的工作成績，指定當(dāng)天的工作任務(wù)和目標(biāo)。晨會中主任會對前一天業(yè)績突出的員工進(jìn)行表揚，并且激勵大家再接再厲。通過晨會，大家都會以飽滿的熱情投入每天的工作。
作為大堂經(jīng)理，每天最多的工作便是對客戶的“迎、分、動、送”。客戶進(jìn)來時微笑歡迎;人多的時候負(fù)責(zé)對不同窗口的客戶進(jìn)行有效的疏導(dǎo);協(xié)助客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)顧問做好理財產(chǎn)品的介紹和推薦工作;客戶辦完業(yè)務(wù)禮貌送走。剛開始的時候，客戶辦理不同業(yè)務(wù)需要填寫哪些單據(jù)不清楚，理財產(chǎn)品的細(xì)則也不明白。于是我不懂就問，虛心向低柜區(qū)的行員和大堂經(jīng)理請教。慢慢地對各種業(yè)務(wù)熟悉起來，對“迎、分、動、送”也有了深刻的理解，工作開展也得心應(yīng)手。
1月下旬，我進(jìn)入高柜區(qū)參觀操作員的操作流程，全面了解前臺dcc系統(tǒng)的具體操作，前輩們也都熱情地給與幫助和指導(dǎo)，特別是任俊男師傅教我練習(xí)點鈔手法。此外，郭翠蘭大姐還借給我dcc操作書、柜員應(yīng)知應(yīng)會手冊讓我進(jìn)一步學(xué)習(xí)理論知識，使我對銀行柜面基本業(yè)務(wù)有了全面的了解和提高。
三、心得體會
作為大堂經(jīng)理助理期間，我熟悉了建行的個人業(yè)務(wù)流程;知道如何向客戶推薦理財產(chǎn)品，比如渤海富利二號、陽光財險、安邦等;在與客戶交流溝通的過程中發(fā)現(xiàn)高端客戶……更重要的是，在工作中我深刻體會到建行為客戶服務(wù)的敬業(yè)理念。
在高柜區(qū)參觀學(xué)習(xí)期間，我充分認(rèn)識到前臺員工要特別謹(jǐn)慎細(xì)心，因為業(yè)務(wù)的多樣性、風(fēng)險性、流程的復(fù)雜性，員工的微小疏忽，可能給客戶帶來很大麻煩。在這個過程中我也體會到員工的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。
在蔚縣支行實習(xí)期間，我也充分發(fā)揮了自己計算機專業(yè)的優(yōu)勢，多次為網(wǎng)點營業(yè)室處理諸如打印機、視頻播放等電腦故障，幫助整理電子文件，使?fàn)I業(yè)室工作得以順利進(jìn)行。
最后，非常感謝建行給我這次機會。這次奧運英語服務(wù)工作將是一次難得的寶貴經(jīng)歷。但是作為一名新員工，我要學(xué)習(xí)的東西還很多，我會一如既往的虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，積極進(jìn)行業(yè)務(wù)實踐，盡快為以后的具體銀行工作做好有效的銜接，為建行做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行實習(xí)個人自我鑒定3__年工作以來，先后在某某部門、某某科室、會計科等科室工作過，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業(yè)務(wù)，成為__行業(yè)務(wù)的行家里手。
記得，剛進(jìn)__行，為了盡快掌握__行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個多小時到崗，練習(xí)點鈔、打算盤、儲蓄業(yè)務(wù)，雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時，但我每天都風(fēng)雨無阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車，我常常要提前兩、三個小時上班，就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣，現(xiàn)在每天都是第一個到行里，先打掃衛(wèi)生，再看看業(yè)務(wù)書或準(zhǔn)備準(zhǔn)備一天的工作，也是這個習(xí)慣，給了我充足的時間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識，為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基礎(chǔ)。
我工作過的崗位大部分在前臺，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，記得有一位第一次到我行客戶，當(dāng)我了解到他要貸款買二手房時，由于他不知該怎么辦，只是有個想法，我便詳細(xì)地向他介紹了個貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力，在行里組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎。
學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。由于我畢業(yè)財校屬于中專，剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué)大專，并于__年畢業(yè)，但我沒有滿足于現(xiàn)狀，又于__年自修__大學(xué)金融本科，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績優(yōu)良，學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定，目前正在積極準(zhǔn)備論文答辯。
不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，完全達(dá)到了本科生所具有的水準(zhǔn)。學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高，并于__年參加全國中級經(jīng)濟師資格考試，順利通過同時被行里聘為中級師。在多年的業(yè)務(wù)知識考核當(dāng)中，每次會計業(yè)務(wù)資格考試都達(dá)到1級水平。
最后，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點成績，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)。
銀行實習(xí)個人自我鑒定4根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實習(xí)要求，本人于20____年2月底到4月底期間在中國農(nóng)業(yè)銀行寧海縣支行城關(guān)分理處進(jìn)行了為期8周的畢業(yè)實習(xí)，
實習(xí)期間，在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會計實務(wù)工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。現(xiàn)將畢業(yè)實習(xí)的具體情況及體會作實習(xí)個人鑒定。
這次實習(xí)，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基矗
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償，
其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習(xí)快要結(jié)束時，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導(dǎo)老師讓我上崗操作。
沒想到，看似簡單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如您好，請簽字，請慢走;其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后，我覺得到了實際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。
因此，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習(xí)的真正目的。
銀行實習(xí)個人自我鑒定5這一段時期，我主要是在營業(yè)部實習(xí)工作，都是基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，但卻是最能學(xué)到東西的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在處理業(yè)務(wù)的過程中，仔細(xì)和認(rèn)真是必不可少的。這也對我提出了更高的要求，使自己的工作能力得到了提高。
剛實習(xí)，身心都很累，有想過要放棄，和藹的營業(yè)部的同事豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗：始終堅持做一個有“心”人，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對待客戶。真正的銀行可能是和每個人的想象不一樣的。可能大家會覺得銀行的工作環(huán)境應(yīng)該是舒適安靜的，其實銀行是相當(dāng)嘈雜的一個環(huán)境，不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，敲圖章的聲音，銀行的工作是很忙碌的，每天重復(fù)同樣的工作，雖然工作很累，但感覺很快樂，心里也滿足。老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務(wù)，專業(yè)的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我要學(xué)習(xí)的目標(biāo)。
銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
經(jīng)過這段時期的實習(xí)，我深刻的體會到書本上的知識與實際中的應(yīng)用還是有一定差距的，僅僅掌握好書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，實際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書本和實際結(jié)合起來，增強動手能力，才能更好地完成各種工作。
仔細(xì)想，其實在實習(xí)中能學(xué)會很多的東西，比如工作經(jīng)驗，人際相處，工作態(tài)度等等一些，下面小編為大家收集整理了“實習(xí)期工作個人總結(jié)2021范文5篇”，歡迎閱讀與借鑒!
實習(xí)期工作個人總結(jié)1從__年年7月到此刻，一年實習(xí)時間已結(jié)束。在這一年中，領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我許許多多的關(guān)心和指導(dǎo)，加上自身的不懈努力，使得我在各方面都取得了長足的進(jìn)步。
一、理論學(xué)習(xí)使我對工作有了更進(jìn)一步的認(rèn)識和了解。
不懂就學(xué)、就問，是一切進(jìn)步取得的前提和基矗因為有大學(xué)專業(yè)課的底子，使我學(xué)習(xí)工程中對水利工程知識更為容易理解和掌握。工作中時常遇到新的問題，就需要查閱相關(guān)資料，請教老同志，一個問題一個問題的解決，一個困難一個困難的克服，不僅僅能夠?qū)⒃兄R溫習(xí)鞏固，產(chǎn)生新的理解，而且學(xué)到很多新知識，有了許多新的認(rèn)識。但某些認(rèn)識都還是膚淺的，還需要我在實踐當(dāng)中去不斷深入地理解。
二、堅持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
一向以來，我用心參加單位組織的各種政治思想學(xué)習(xí)活動。透過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。
勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來，我用滿腔熱情用心、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)，自覺按規(guī)范操作;平時生活中團結(jié)同志、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，不參與違法亂紀(jì)活動，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。
三、實踐讓我的業(yè)務(wù)技能不斷增長，工作潛力不斷加強。
剛開始工作時，我是從零開始，一邊是同事們的悉心指導(dǎo)，一邊是自己對著書本反復(fù)琢磨。幾個月下來，已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的技巧，而且已經(jīng)能夠獨立完成一些簡單的計算和繪圖任務(wù)。過去的一年中，我先后參與了“_______地下水生態(tài)保護(hù)工程”、“_______跨南水北調(diào)改線工程”、“_______除險加固工程”，“_______旅游度假村防洪評價工程”，“_______供水取水口改建工程”，“_______灌區(qū)__渡槽施工設(shè)計”，“_______水庫除險加固工程”，“___灌區(qū)續(xù)建配套節(jié)水改造規(guī)劃設(shè)計”，“_______灌區(qū)續(xù)建配套節(jié)水改造工程”等9項設(shè)計工作。透過實踐，我解決實際問題的潛力得到了很好的鍛煉。
在完成各項工作的同時，我還存在著以下幾點的不足：一是工作中有時自信心不足，反而出現(xiàn)低級錯誤;二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁;三是對一些業(yè)務(wù)技能個性是應(yīng)用工程軟件還不夠熟悉。
在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。
我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種理論知識，并用于指導(dǎo)實踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
2、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能才能更好的投入工作，我將透過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3、"業(yè)精于勤而荒于嬉"，實踐是不斷取得進(jìn)步的基矗我要透過實踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗，提高自己解決實際問題的潛力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，用心、熱情的對待每一件工作。
總之，短短的一年見習(xí)期，是我人生主角轉(zhuǎn)換的一年，是我不斷成長的一年，也是我對水利事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉、熱愛并愿意為之終生默默奉獻(xiàn)的一年。
實習(xí)期工作個人總結(jié)2我們實習(xí)的單位：蕉葉泰國餐廳地處經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)黃金地帶，交通十分便利。
北京蕉葉飲食有限公司占地面積近100平米，是開發(fā)區(qū)一家特別好的酒店。包間墻上的壁畫具有獨特的泰國風(fēng)情，國際品質(zhì)的家具，讓您倍感溫馨、舒適和便利。在可同時容納300人用餐的宴會廳，或裝修典雅的各類包廂，您可品嘗到新派泰國風(fēng)味菜肴，享受服務(wù)員的殷勤周到的服務(wù)。
北京蕉葉飲食有限公司否認(rèn)員工們經(jīng)驗豐富，訓(xùn)練有素的會務(wù)團隊還可為您的會議提供專業(yè)化的策劃統(tǒng)籌和服務(wù)。
一、準(zhǔn)備工作
雖然我們只在酒店進(jìn)行為期六個月的實習(xí)，但酒店還是按正規(guī)的實習(xí)生對我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn)，進(jìn)行了四個課時的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對工作有了大概的了解;第二是消防安全意識培訓(xùn)，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解;第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實習(xí)的一個月，由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo)，一個月的實習(xí)讓我們對部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)對于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。餐廳主要承擔(dān)的是團隊客人和散的用餐，有時候也承辦大型的宴會和其他活動，餐廳員工有將近20人，包括主管一名和若干領(lǐng)班及服務(wù)員數(shù)名，工作比較繁忙。
二、實習(xí)過程
蕉葉是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。
我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實習(xí)生的上班時間是8時工作制，一個月休息4天，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上4小時和晚上4小時，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當(dāng)?shù)臅r候會有補休，雖然沒有加班費，但每個月都會有個中提成，我覺的這種制度還是很靈活合理的。
酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認(rèn)為酒店的服務(wù)員制服太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬;在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。
三、心得看法
酒店服務(wù)宗旨服務(wù)至誠：尊重賓客，贏得賓客的信賴，努力營造親切、溫馨的服務(wù)和環(huán)境氛圍，使之有賓至如歸之感。
酒店服務(wù)宗旨追求卓越：“創(chuàng)造一流質(zhì)量”，為酒店的卓越品牌自豪，爭取在酒店業(yè)找到自己的“超常目標(biāo)”，努力使追求卓越成為酒店服務(wù)賓客和強化管理的壓迫力和推動力。
酒店服務(wù)宗旨敬業(yè)樂群：員工熱愛企業(yè)，忠于企業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)為企業(yè)創(chuàng)造財富，企業(yè)關(guān)心員工，照顧員工，讓利潤分享于員工。只有企業(yè)與員工榮福喜戚與共，員工才有共同的目標(biāo)，凝聚成一種歸宿感與使命感，上下一心出智拼力，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。
賓客至上：以賓客為中心，一切圍追求卓越：“創(chuàng)造一流質(zhì)量”，為酒店的卓越品牌自豪，爭取在酒店業(yè)找到自己的“超常目標(biāo)”，努力使追求卓越成為酒店服務(wù)賓客和強化管理的壓迫力和推動力。
敬業(yè)樂群：員工熱愛企業(yè)，忠于企業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)為企業(yè)創(chuàng)造財富，企業(yè)關(guān)心員工，照顧員工，讓利潤分享于員工。只有企業(yè)與員工榮福喜戚與共，員工才有共同的目標(biāo)，凝聚成一種歸宿感繞賓客的需求開展經(jīng)營活動，我們的信條是“賓客提供質(zhì)的服務(wù)“。
實習(xí)期工作個人總結(jié)3當(dāng)我剛從學(xué)校畢業(yè)走向社會時，心里充滿了迷茫，不知道今后的路將走向何方?一個偶然的機會：我在__年3月底參加了平煤集團的招聘考試，通過考試來到平煤集團朝川礦，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和幫助下，于_月_日到朝川礦二井實習(xí)三個月，經(jīng)過這三個月的實習(xí)，讓我對朝川礦這個大家庭有了初步的了解，也對自己有了深刻的認(rèn)識。
一、對平煤集團朝川礦的初步了解
__年7月1日，朝川礦正式加盟平煤集團，經(jīng)過一代朝川人的努力，至__年原煤產(chǎn)量達(dá)到130萬噸，銷售總收入突破10億元，僅用兩年多一點的時間，擁有一條采煤、洗選、煉焦、化產(chǎn)、發(fā)電多業(yè)并舉、循環(huán)閉合的產(chǎn)業(yè)鏈并具有生產(chǎn)條件，職工收入也接近2萬元。
二、個人表現(xiàn)
1、嚴(yán)格遵守單位各項規(guī)章制度。
上班伊始，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《辦公室人員日常行為規(guī)范》等各項規(guī)章制度，并牢記于心，時刻提醒自己嚴(yán)格遵守單位各項規(guī)章制度。如堅持每天上班提早到單位，打掃辦公室衛(wèi)生，為同時創(chuàng)造一個干凈的工作環(huán)境。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)知識。
我在二井辦公室經(jīng)常看一些關(guān)于寫作的書籍，參考一些機關(guān)文件及以往的資料，試著寫一些心得體會，并向前輩老師請教寫作相關(guān)的知識。
3、主動與同事交流，了解單位情況，聽取同事對自己的批評和建議。
4、積極參加單位組織的活動，如井下義務(wù)勞動。
三、個人收獲
首先，心態(tài)的轉(zhuǎn)變。要知道作為一個已經(jīng)畢業(yè)的大學(xué)生，通常對自己的今后，感到很迷茫，而且有一種眼高手低的通病。經(jīng)過這三個月的實習(xí)鍛煉，讓我認(rèn)清了自己，并改掉眼高手低的毛病，真正地從基礎(chǔ)做起，從小事做起。
其次、對自己的崗位有了初步的認(rèn)識。辦公室作為一個綜合性地科室，擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)、下情上報、對外交往和后勤服務(wù)等繁重工作，處于協(xié)調(diào)機關(guān)各部門、連接領(lǐng)導(dǎo)和基層的樞紐地位，是機關(guān)的信息中心、服務(wù)中心、參謀中心、運轉(zhuǎn)中心和指揮中心。做為辦公室的一員，不是簡單的往凳子上一坐，聽聽電話，發(fā)發(fā)文件，需要的是眼活手快、會寫能跑。因此，今后我要加強這方面的鍛煉與學(xué)習(xí)。
第三、適應(yīng)新的工作環(huán)境。以往自己總是很懶，不愿意做事，總感覺什么事一定會“船到橋頭自然直”，因此實習(xí)期間吃了不少的苦。經(jīng)過同事們的幫助，自己漸漸的適應(yīng)了新的工作環(huán)境，也學(xué)到了學(xué)校書本上沒有的知識——與同事相處的方法和積極地工作態(tài)度。
四、認(rèn)識自己的不足
經(jīng)過三個月的實習(xí)，收獲良多，同時也認(rèn)識到自己的不足。在工作上，有時比較粗心大意，不夠細(xì)心，干事謹(jǐn)慎有余，以至于縮手縮腳;在生活上，對于自己要求不太嚴(yán)格，在學(xué)校的一些壞毛病沒有徹底改正，自己做錯事時，帶有一種得過且過的心態(tài);在寫作上，基礎(chǔ)比較薄弱，腦子里裝的東西少，寫東西時需要輔助工具，比如電腦等，不能獨立的完成寫作。
五、今后努力的方向
1、加強相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高寫作能力。
多看有關(guān)寫作方面的書籍，經(jīng)常閱讀機關(guān)文件，了解公司發(fā)展歷史、人文文化、人際交往等，充實自己的寫作素材。
2、積極參加自學(xué)考試，從中提高自己的認(rèn)知水平，改變心態(tài)。
3、愛崗敬業(yè)。
實習(xí)期工作個人總結(jié)4進(jìn)入一家餐廳企業(yè)，開始餐廳服務(wù)員實習(xí)，服務(wù)員實習(xí)工作非常的累，一天要站七八個小時，而且忙碌起來根本沒有歇息的時間，剛開始對于我沒有工作經(jīng)驗的人來說，真的是特別艱難，但是經(jīng)過兩個月堅持下來，我也在工作中慢慢成長。
每一個崗位都有一門學(xué)問，需要學(xué)習(xí)的東西都很多。剛開始餐廳服務(wù)員實習(xí)，對服務(wù)行業(yè)所要注意索要做的事情一無所知，由一位訓(xùn)練員組長帶領(lǐng)著熟悉大堂各個區(qū)域及各項工作的操作，就連最基本的打掃都很講究步驟方法。掃地拖地、洗刮玻璃是這樣，清潔臺面、配制清潔消毒水更是如此。
面對顧客，微笑服務(wù)，耐心忍受。當(dāng)顧客推開餐廳的門走進(jìn)來，首先要對他們歡迎歡送，如果發(fā)現(xiàn)他們帶著較多東西而不方便拿餐的時候，我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期時，就要注意邊吃邊回收，就是說顧客用餐后還要坐著休息一下的時候，我們就要把那些餐具收走，這樣子可以方便顧客之間交流，也可以增加餐廳餐具的周轉(zhuǎn)率和桌位的周轉(zhuǎn)率等，由此也可以防止突然一大群顧客離開而造成大堂的盤到處開花。
對于顧客用餐時的要求，比如顧客需要辣椒醬、白開水、紙巾、多一副筷子湯匙等。如果看到有帶著小孩子來用餐的顧客，還要主動點幫忙搬來一張bb凳，方便顧客更好地用餐。如果有顧客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有異物，或溫度不夠等都要妥善處理，有異物的就要幫他換一份并把原來那份當(dāng)著顧客的面直接丟棄，然后向經(jīng)理回報一下。溫度不夠的就可以幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過程愉快，這可以更好地促進(jìn)餐廳的營運。所以，我們是一定不能對顧客生氣的，即使有委屈也不能沖顧客發(fā)火。顧客用餐愉快，那我們員工在工作過程中也會少掉許多不必要的麻煩。顧客用餐滿意，員工工作輕松愉快就是最理想的理想。
在不斷地工作中積累經(jīng)驗，熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。在過完一定的崗位鑒定表之后，對真功夫的管理文化業(yè)有了一定的接觸，也用上載課堂學(xué)到的管理技巧，和身邊的同事相處融洽，熟悉了大堂的服務(wù)，便要到柜臺去學(xué)習(xí)。由于對菜單的不夠熟悉，在做輔助員過程中吃了不少苦頭。手腳不麻利，打翻產(chǎn)品，心里緊張，害怕出錯卻越多錯。當(dāng)遇到問題的時候就會想要去逃避，就不敢向前了。所以克服內(nèi)心的恐懼，邁出自信這一步很重要。
做好服務(wù)員實習(xí)工作已是不易，要想去把收銀做好就更不容易了。做輔助的時候要記住顧客點的餐和外加的一些要求，還要不落單，要按輔助五步曲這個標(biāo)準(zhǔn)來操作。當(dāng)顧客是選擇外帶時就要幫助收銀員寫單;當(dāng)婦科較多時要招呼顧客排隊點餐拿餐;當(dāng)顧客來到柜臺前尋求其他幫助時，如牙簽、紙巾等也要同時招呼好;當(dāng)某些產(chǎn)品需要等候的時候，自己心里要清楚，也要時刻注意提醒告知收銀員。總之，輔助員要耳聽八方，手快過腦子反應(yīng)。學(xué)習(xí)收銀時，很緊張很害怕。剛開始覺得那臺機器好難懂，好難搞定。當(dāng)顧客前來點餐時，我的心一下子就慌了，手也亂了，說話都顯得有些結(jié)巴，腦子也不會轉(zhuǎn)彎。待完全熟悉掌握了收銀機的按鍵操作后，也對收銀七步曲熟悉后，也就不再害怕地站在收銀臺旁坐收銀員了。面對顧客的要求自己也能很好地處理了。
再過完訓(xùn)練五步曲，我就被升為訓(xùn)練員，角色有所改變。我的職責(zé)更多地是去訓(xùn)練新員工，所以要學(xué)習(xí)的掌握的東西就更多了。需要在下班后留在餐廳做好訓(xùn)練員該做的作業(yè)，遇到不懂的就問訓(xùn)練經(jīng)理，或請教其他資歷較深的組長或行政助理等，他們都是我的老師。
在從事餐廳服務(wù)員實習(xí)中，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)習(xí)上學(xué)不到的忍耐和堅持，沒有想過要放棄;在人際處理上也需注意語氣和用詞。升到管理層，雖是最底層，但也要做好一個管理者該做好的，除了做好模范外，也要在員工群眾樹立自己的威信，正確處理好于員工之間，以及員工與員工之間的小摩擦。
所以，踏出第一步很難，但很重要。不管是從事何種行業(yè)、何種工作性質(zhì)都是這樣，首先要自己接受它，然后去實踐它，克服它，直至征服它。
實習(xí)期工作個人總結(jié)5時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的工作試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而完美的回憶。在這段時間里大家給予了我足夠的寬容、支持、鼓勵和幫忙，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們堅定的信念，和同事們用心樂觀的精神。在對大家肅然起敬的同時，也為我有機會成為公司正式員工而感到光榮和興奮。
在這一個多月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，透過自身的不懈努力，各方面均取得了必須的進(jìn)步。
記得初到公司時，我對公司的了解僅僅局限于公司網(wǎng)站的簡單介紹，除此之外，便一無所知了。所以，試用期中如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
到公司的一天，我有幸參加了公司召開的工作會議，受益匪淺，感覺這是一份關(guān)榮而附有挑戰(zhàn)的工作。學(xué)習(xí)是取得一切進(jìn)步的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司各相關(guān)資料，并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了超多的有用素材，日常工作的積累使我對公司有了較為深刻的認(rèn)識，也意識到了公司的壯大對中國的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)所起到的重大作用。
在這一個多月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，不遲到不早退，并用心自覺利用節(jié)假日參與公司的加班工作。嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作潛力得到了必須的提高。
我所在的技術(shù)部是一個充滿激情和挑戰(zhàn)的部門，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，做好自己的本職工作，努力完成好各項工作任務(wù)。
在今后的工作中，我將努力提高業(yè)務(wù)水平，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，透過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
倡議書要求內(nèi)容充實，條理清楚，重點突出。在充滿活力，日益開放的今天，用到倡議書的地方越來越多，那要怎么寫好倡議書呢?以下是小編為大家推薦的關(guān)于一些酒店公平競爭倡議書，希望能幫助到大家!
酒店公平競爭倡議書1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
非常感謝集團公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會參加今天的酒店總經(jīng)理助理職位競聘，這對我來說，是機遇，更是挑戰(zhàn)。我將非常珍惜這次展示自已、鍛煉自已的難得機會。參加酒店總經(jīng)理助理職位的競聘，勇敢地接受大家的評判。
我叫___，今年32歲，于1993年開始參加工作，先后從事過護(hù)士、業(yè)務(wù)員、營銷員、酒店服務(wù)員、酒店管理員，至今己在酒店一線崗位上工作了12年，它教會了我如何為人，如何處事，如何工作，并在這12年中我曾多次獲得酒店的“優(yōu)秀員工、服務(wù)能手、優(yōu)秀干部”等獎項。身為酒店中層管理的`我始終秉承著“言必行、行必果”的辦事風(fēng)格，20__年10月我加入___集團這個人才濟濟、團結(jié)奮進(jìn)的大家庭，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我有幸學(xué)到了不少東西，取得了很大的進(jìn)步，在此向大家向在座的諸位領(lǐng)導(dǎo)表示真摯的感謝!正是你們的支持和厚愛，才使我有信心走上這個競選的舞臺。
在我加入___酒店的這兩年時間里，在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，憑著自己的勤奮努力和悟性，一步一個腳印，腳踏實地盡力做好每一項工作，并帶領(lǐng)房務(wù)部全體員工較好地完成了年初制定的經(jīng)營目標(biāo)。20__年全年客房收入達(dá)359萬元，完成比例為117%。20__年完成收入共367.4萬元，完成比例為102%。并在20__年、20__年組織房務(wù)部員工參加全市、全省酒店業(yè)技能比武中以技壓群雄先后取得全市、省第一名的好成績。房務(wù)部在兩年時間內(nèi)先后實行了工資計件制，費用控制承包制等多項工作。在服務(wù)管理上，我們選定的口號是：“標(biāo)準(zhǔn)高、服務(wù)精、微笑甜、互助樂”。俗話說：“沒有做不到的，只有想不到的”憑著細(xì)心的觀察和熱情的服務(wù)，以“潤物細(xì)無聲”的方式，給客人營造一個溫馨的氛圍。使客人在我們酒店感受到友情的珍貴，親情的無價和家的溫馨。
12年的酒店工作經(jīng)歷，使我對酒店服務(wù)行業(yè)有了較為深刻的理解，對酒店管理有了較為全面的認(rèn)識，并在實踐中獲得了比較豐富的酒店管理經(jīng)驗。多年的一線工作經(jīng)歷，養(yǎng)成了我嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，也造就了我敢于面對困難的堅毅品格。而豐富的從業(yè)經(jīng)驗，扎實的業(yè)務(wù)能力和認(rèn)真細(xì)心的工作作風(fēng)使我贏得了領(lǐng)導(dǎo)及眾多客人的信任和尊重。我相信這些經(jīng)歷會在今后的工作中對我有很大的幫助，要想成為一名合格的助理，它不僅要有一定的專業(yè)水平、綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)，還要有良好的人際溝通能力，盡管我有很多的不足之處，但是我會不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗。假如這次我能榮幸競聘成功，我的工作計劃和設(shè)想是：
一、當(dāng)好“協(xié)助員”。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)作好上級業(yè)務(wù)主管部門及信息反饋和日常程序性的工作。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行項目的商談，受理客戶的投訴，將意見整理成材料及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
二、當(dāng)好“服務(wù)員”。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是行政助理義不容辭的職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要不折不扣及時的完成，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的出發(fā)點和落腳點是為業(yè)務(wù)部門及全體員工服務(wù)的首要之一,為此可適當(dāng)?shù)拈_展一些文藝活動，營造親密融洽的“家庭氣氛”，讓每位員工及家屬對酒店熱愛和忠誠的基礎(chǔ)上產(chǎn)生一種良好的集體環(huán)境氛圍，自覺地為酒店的總體目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的全部智慧和精力。
三、當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”。協(xié)調(diào)好酒店與集團其他各子公司之間的橫向聯(lián)系，以及公司內(nèi)部上下級關(guān)系縱向協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮一個集體，一個團隊的重要因素。
四、當(dāng)好“管理員”。酒店現(xiàn)場管理是首要工作。首先注重企業(yè)文化內(nèi)涵，與其說客人到酒店是去住宿、吃飯，還不如說去尋求一種精神上的享受。所以酒店在管理中向傳統(tǒng)文化“借力”如：“以仁治店”，在管理過程中注入更多的情感要素，并通過“身教”強化管理效果，逐步實現(xiàn)“傭人式”的服務(wù)轉(zhuǎn)向“紳士式”的服務(wù)。我想，當(dāng)好管理員，首先應(yīng)管理好自己，只有這樣，才會樹立堅定的工作信念，形成良好的工作風(fēng)格，同時，也才會更好地有利于自身的成長。
五、尋找“增長點”酒店行業(yè)的競爭已不是簡單的軟硬件的競爭，它還是企業(yè)文化品牌的競爭，它體現(xiàn)的是企業(yè)與員工的共同價值觀。所以酒店必須激勵實行全員銷售，在明確年度指標(biāo)的情況下每個人都應(yīng)制定相應(yīng)的計劃與措施，責(zé)任到人，目標(biāo)明確，對待工作中的每一個細(xì)節(jié)力求做到“用心做，做精細(xì)”，做到節(jié)約一分錢就等于盈利一分錢的思想。學(xué)會經(jīng)營自我淘汰制，做好內(nèi)部營銷、內(nèi)部管理，這樣才能使我們成熟的走出去引進(jìn)來。
作為這次競聘的積極參與者，我希望在競聘中成功，但是我絕不會回避失敗，不管最后結(jié)果如何，我都將“堂堂正正做人，兢兢業(yè)業(yè)做事”。
酒店公平競爭倡議書2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!
人們都說，真誠的友誼來自不斷的自我介紹。可我在這里想把它改一下——足夠的自信心也同樣來自不斷的自我介紹。我叫何繼紅，一個來自東塘店的有著敏銳洞查力的智慧女孩。認(rèn)真的女孩最美，我的美麗無可匹敵。非常感謝公司能給我們提供這樣一次超越自我的機會，今天我要向著領(lǐng)班這一崗位沖刺。
擔(dān)任領(lǐng)班助理這一職已有將近半年時間。在這半年里，因為有我們東塘的各位領(lǐng)導(dǎo)對我工作的關(guān)心和鼓勵，讓我學(xué)到了許多關(guān)于管理方面的知識。從最開始一個服務(wù)員的心理定位上升到了一個基層管理者的認(rèn)知。真誠的謝謝他們。
我認(rèn)為，作為一個領(lǐng)班，她所起到的作用是巨大的。她不僅僅是一個傳達(dá)主管各項意圖的橋梁，做好主管的左右手，她也是一個能把下面員工的看法和意見總結(jié)并反饋的紐帶，同樣也是員工的知心人。她還需要具備超強的觀察力，能夠在第一時間把握員工的心態(tài)，做好溝通工作。能完全地管理好一個區(qū)域，帶領(lǐng)她們提高各項業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。能在她們有任何困惑和難題時教她們?nèi)绾谓鉀Q。當(dāng)然，對公司的各項企業(yè)文化和規(guī)章制度都能熟知并理解。要有一定的執(zhí)行能力和解決問題時果斷的思維方式，等等。
在擔(dān)任領(lǐng)班助理的這段日子里。我能按質(zhì)按量地完成上級交給我的各項任務(wù)。我所在的三區(qū)，不管是從業(yè)績到服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了主管領(lǐng)班們的一致肯定。以前一段時間由于三區(qū)餐位較松散，跑單現(xiàn)像比較嚴(yán)重。經(jīng)過資源的優(yōu)化整合，到現(xiàn)在的連續(xù)四個月無跑單現(xiàn)象，也是大家值得欣慰的一件事。我們實行了一個承包責(zé)任制，區(qū)域的每一位家人都有各自負(fù)責(zé)的事項。從餐中服務(wù)到衛(wèi)生到五常等等到都有專人負(fù)責(zé)。
每個人都能行使領(lǐng)助的權(quán)力進(jìn)行安排和監(jiān)督。并在每月的區(qū)域會中對特別負(fù)責(zé)的家人給予一定的物質(zhì)獎勵。這樣做不但提高了她們的主人翁意識，讓我們這一個小家庭團結(jié)得更加緊密，在另一方面也能夠更好地增強她們的管理能力。并且在此中，我們區(qū)的管理又更進(jìn)了一步，真正起到了雙贏的效果。在業(yè)績管理上我們也有專人負(fù)責(zé)。現(xiàn)在我們區(qū)域也訂下了每月的銷售目標(biāo)，在每月的區(qū)域會上也對業(yè)績特別優(yōu)秀的家人給予獎勵。由于實行了業(yè)績獎勵方案，雖然我們在地形上不利因素多一些，但在業(yè)績上也不會輸給其他區(qū)域。
如果我能競聘上領(lǐng)(來自)班這一職，我將做好以下幾點：
1、努力提高自身的學(xué)習(xí)能力。
增強自身的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能技巧，向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)管理方面的經(jīng)驗及處理顧客投訴的能力。
2、在提高自身的同時也要帶領(lǐng)其他的家人們一起進(jìn)步。
定時組織一些培訓(xùn)課程，涉及的方面可以更廣一些，從產(chǎn)品的知識到日常的一些顧客投訴都可以教她們怎么解決，適當(dāng)?shù)臅r候也可以做一些激勵方面的培訓(xùn)。
3、溝通很重要。
及時的做好與員工的思想工作，細(xì)心觀察她們的思想動態(tài)，以便能及時掌握她們的想法與意見，并做好記錄，進(jìn)行反饋。
4、一個企業(yè)的營業(yè)目標(biāo)永遠(yuǎn)是業(yè)績?yōu)橄龋?wù)至上。
要做到好的業(yè)績，服務(wù)水準(zhǔn)尤為重要。現(xiàn)在的客人已經(jīng)不單單要求吃飽就好，他們對服務(wù)的滿意度有了更高的要求。怎樣才能做到公司倡導(dǎo)的人性化服務(wù)呢?那就是一定要把顧客當(dāng)朋友看待。想朋友之所想，急朋友之所急。微笑是發(fā)自內(nèi)心的，只有你真正把他們當(dāng)朋友看了，你才能真正的做到微笑服務(wù)。這樣，你的服務(wù)做到位了，產(chǎn)品也能達(dá)到顧客的要求，業(yè)績自然也就會提升。怎樣跟顧客做朋友，怎樣做好顧客的朋友，這也是我需要跟她們共同學(xué)習(xí)的地方。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排下來的各項其他事務(wù)。
公司的發(fā)展勢頭迅猛。只有公司這個大家庭發(fā)展了，我們才會有更好的提升自我的平臺。現(xiàn)在有一個這么寬廣的給我們施展夢想的舞臺，我就要向著這個舞臺最耀眼的地方?jīng)_刺!相信我總會成功的!
謝謝!
酒店公平競爭倡議書3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!基層、中層干部實行公平、公正、公開地競爭上崗，這是我們賓館為打造一支高效率團隊的一重大舉措。作為賓館的一員，我衷心擁護(hù)這次競聘工作。在這里我非常感謝大家給我一個展示自我的舞臺和施展才華的機會!同時也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)愛和支持。
我現(xiàn)任客務(wù)部經(jīng)理，今天競聘的崗位也是客務(wù)部經(jīng)理一職。要聘這個崗位，我認(rèn)為就有必要向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報一下今年的一些工作思路。
大家都知道，現(xiàn)今的酒店競爭非常的激烈。從根本上說，就是在質(zhì)量管理上比高低，在服務(wù)質(zhì)量上見分曉。誰能堅持“質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，不斷強化質(zhì)量管理，以一流的服務(wù)贏得客人的青睞，誰就能在競爭中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地;反之，就會被淘汰出局。因此，加強質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量將是今年工作的重點之一。提高服務(wù)質(zhì)量首先要牢固樹立強烈的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，從部門管理人員到每個員工，都要深刻認(rèn)識"服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命"，要自覺堅持認(rèn)真落實"讓賓客感覺更好"的宗旨。部門在以往禮儀禮貌要求的基礎(chǔ)上，從“準(zhǔn)確、快捷、優(yōu)質(zhì)”上下功夫。即在完善今年“限時服務(wù)”的基礎(chǔ)上，結(jié)合“一站式服務(wù)”，提高服務(wù)水平。我先介紹一下“一站式服務(wù)”:
服務(wù)理念：“一站式”服務(wù)，是指賓客進(jìn)入賓館某一區(qū)域或某一崗位就能享有方便、快捷、集中的服務(wù)，不會受到冷淡、推委或拒絕，員工從提供本崗位、本部門的服務(wù)擴展到滿足顧客對其他部門或賓館的綜合需求服務(wù)，從提供賓館服務(wù)擴展到滿足賓客對賓館以外以及城市綜合信息咨詢，從提供共擴展到滿足賓客個性化服務(wù)。“一站式”服務(wù)強調(diào)，部門員工均能就客人提出的任何問題盡量一次性給予滿意答復(fù)，最大限度縮短賓客直接獲得服務(wù)的路徑。賓客入住后，其需要提供的服務(wù)和對賓館的不滿，只經(jīng)過一人次的受理，便可得到延伸服務(wù);要求部門員工都要抱著盡力滿足賓客需求和為賓客排憂解難的態(tài)度工作，樹立“首位負(fù)責(zé)”、“問題到我為止”的服務(wù)意識。
服務(wù)原則：部門全體員工不論職位高低，不論份內(nèi)份外，不論是否在
責(zé)任區(qū)域，不論在崗位或辦事途中，任何時間、地點對賓客的服務(wù)訴求都應(yīng)在第一時間受理，充分考慮賓客感受，予以妥善處理，并解決好后續(xù)問題，做好跟蹤。從而最大限度、最高效率地滿足賓客要求。
服務(wù)要求：
1、沒有“塞車”現(xiàn)象，不會借工作安排或有其它事情而冷落賓客。
2、沒有“中轉(zhuǎn)站”，不會因超出職責(zé)范圍對客人推來支去，第一個接受者有責(zé)任將問題移交受理部門及至分管領(lǐng)導(dǎo)。
3、沒有“交通事故”和遇到“紅燈”現(xiàn)象，賓客所要求的服務(wù)移交給配合部門后應(yīng)快捷、有效地完成。
4、沒有“急轉(zhuǎn)彎”，無論賓客態(tài)度如何，始終抱著“客人是上帝”的宗旨，竭盡全力地為客人排憂解難。
5、提供充足的“燃料”，對賓客服務(wù)要有激情，站在賓客立場分析或處理問題。
6、掌握基本的對客服務(wù)的知識、技能，熟知本崗位、本部門的職責(zé)和工作內(nèi)容，圍繞賓客的需求，做好各項服務(wù)工作，為顧客提供滿意的服務(wù)。
7、了解其他賓館部門的工作以及信息，掌握豐富的城市公眾信息，為賓客提供滿意的咨詢服務(wù)。
在要求完成這項服務(wù)的同時，作為管理者必須要為員工主動工作提供快速“通道”。比如說：要了解其他部門的經(jīng)營項目、工作內(nèi)容和相關(guān)公共信息就必須為員工提供相應(yīng)交叉培訓(xùn)或公共信息培訓(xùn)。要讓員工完成跨部門的工作移交就必須要讓員工知道其他部門管理層的具體分工。同時建立質(zhì)量監(jiān)察督導(dǎo)體系，層層落實責(zé)任，嚴(yán)格考核，建立投訴經(jīng)濟責(zé)任制，保證各項工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范化的實施，努力把強化質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量的要求落實到每項工作、每件事情、每個崗位、每個人，將質(zhì)量問題解決在事前。以此來帶動提高全員的服務(wù)質(zhì)量。
第二項是加強員工隊伍建設(shè)工作。不經(jīng)過培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的浪費。培訓(xùn)一直以來也是企業(yè)不變的制勝法寶。因此，部門也將加大培訓(xùn)力度，通過深化思想教育和優(yōu)化技能培訓(xùn)來提高部門員工的整體素質(zhì)。同時不斷完善培訓(xùn)教材，豐富教學(xué)案例，擴大培訓(xùn)效果。使員工把培訓(xùn)的專業(yè)知識和實際工作相結(jié)合起來。通過班前會進(jìn)行一些案例分析，每天不斷的灌輸服務(wù)理念。逐漸的把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟效益。
今年的培訓(xùn)我想分為三部分：
1、加強部門內(nèi)部基礎(chǔ)培訓(xùn)的力度。
從怎樣做好一名服務(wù)員、怎樣做好一名業(yè)務(wù)骨干、怎樣做好一名領(lǐng)班等基礎(chǔ)開始培訓(xùn)。以求達(dá)到以線帶面的效果。
2、實地參觀考察培訓(xùn)。
帶領(lǐng)部門骨干分批去其他酒店進(jìn)行實地參觀，以吸收同行業(yè)好的經(jīng)驗。
3、交叉互換式培訓(xùn)，使部門員工能了解本崗位以外、本部門以外的崗位知識。
培訓(xùn)后日常的監(jiān)督、考核必須跟上。在平時工作中，管理人員要堅持在工作一線，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的服務(wù)或操作。必須及時的幫員工指出來，給予指導(dǎo)。并能及時調(diào)整培訓(xùn)方向。
今年另一個主要工作是協(xié)助財務(wù)加強部門各項費用核算控制及成本控制，為企業(yè)當(dāng)好家、把好關(guān)，以使部門經(jīng)營利潤最大化。理順員工提成、計件、伊人寶、洗滌等核算工作程序。同時也要加強對六小件、印刷品、維修、水電燃耗等的控制。通過每日班前會的講解、提醒來提高部門全員的成本意識。再把部門費用考核指標(biāo)細(xì)分到各崗位，把控制觸角延伸的崗位第一線，延伸到每一位員工的思想中去。使每一位員工都能有當(dāng)家的意識。
第四項工作是提升保潔組、工程組的專業(yè)化程度，使部門各項工作合理、對口的進(jìn)行管理運行。首先提高公共區(qū)域的專業(yè)清潔能力。通過購置設(shè)備、人員培訓(xùn)等，自主完成大堂大理石鏡面制作和保養(yǎng)。今年保潔組將完成賓館員工工服的專業(yè)統(tǒng)一清洗、印燙工作。工程組要不斷加強專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號召，擴大內(nèi)修范圍，降低維修費用。同時加強工程、保潔兩個二線部門的管理，提高“內(nèi)部客戶服務(wù)意識”，以全力保障一線經(jīng)營為己任。任何時候、任何地點都要無借口、無條件的完成本職工作。真正體現(xiàn)保障部門的工作效能。
第五項工作是完善會議服務(wù)功能和崗位經(jīng)營項目。
完善會議服務(wù)功能：
1、細(xì)化服務(wù)流程。
明確對會議服務(wù)員的工作要求;明確會議前會議室的布置(擺臺形式、橫幅、鮮花、水果、話筒、音響、會議桌上物品的擺放等);明確會議前檢查流程及責(zé)任人;明確會議服務(wù)流程(引領(lǐng)拉椅服務(wù)、上茶服務(wù)時間、上香巾服務(wù)時間、便條無聲服務(wù)等);明確會后檢查工作內(nèi)容等。
2、增加會議室臺尼和椅套，以提高會議室的檔次和創(chuàng)造會議氛圍。
通過這些工作提高會議服務(wù)接待水平，為銷售部的銷售提供質(zhì)量保證，為今后發(fā)展會議客源奠定基礎(chǔ)。
完善崗位經(jīng)營項目：
1、拓寬商品進(jìn)貨渠道，增加品牌商品項目，提高商品部的經(jīng)營檔次。
增加商品經(jīng)營范圍，增添禮品性商品及品牌商品，以此為增加銷售業(yè)績的基礎(chǔ)。
2、完善商務(wù)中心的營業(yè)功能。
在做部門基礎(chǔ)性工作的同時，還要收集同行業(yè)的經(jīng)營信息，為總經(jīng)理制定資料樓房間裝修、定價等的做好參謀。以資料樓為基礎(chǔ)，培養(yǎng)賓館的商務(wù)型客源。準(zhǔn)備好資料樓裝修好后投入使用的人員配置的儲存和培養(yǎng)。(簡述資料樓、北樓裝修后的整體勢態(tài))
今年的工作將是賓館關(guān)鍵的一年，充滿挑戰(zhàn)、充滿機遇的一年。如果我競聘上了這一崗位，我自信一定有能力做好部門的工作,一定有能力完成賓館下達(dá)的各項經(jīng)營、費用指標(biāo)。為賓館的騰飛、發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。謝謝大家。
酒店公平競爭倡議書4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!
我叫寧二喜，來自西湖之春。20__年我運氣不錯，有幸來到咱們這個人才聚濟、團結(jié)又溫暖的大家庭。借此機會，首先祝各位家人身體健康，萬事如意!衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們大家這次公平、公正競爭、展示自我的舞臺和施展才華的機會。企業(yè)的發(fā)展需要人才，為了使企業(yè)能在競爭日益激烈的大市場環(huán)境中
立于不敗之地，我們不僅需要服務(wù)技能過硬的員工，還需要懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營的管理者，只有平時嚴(yán)格要求自己，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能把握好每一次展現(xiàn)自身才能的機會，從而實現(xiàn)自我價值。
我競聘的職務(wù)是領(lǐng)班一職，我知道，我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。從我自身來講，無論是工作能力還是綜合素質(zhì)可能還不是最佳人選，但人往高處走，只有不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我才能實現(xiàn)自己的人生價值。二是淡淡做好__主管的工作思路。
1、溝通問題
做為一個管理者要學(xué)會溝通、善于溝通，我要用自己的熱情把快樂傳播到每一個員工的心里面，給員工創(chuàng)造零距離的溝通，讓員工在一個“無壓”的環(huán)境中工作，充分發(fā)揮員工的積極性。
2、工作方法
一個優(yōu)秀的管理者要學(xué)會人性化的管理制度，要學(xué)會調(diào)動員工的主觀能動性。員工不行可以教，好的員工就應(yīng)該給與充分的信任，有了充分的信任才能有和諧的管理制度和服務(wù)意識。
3、服務(wù)意識
我們服務(wù)行業(yè)一直提倡顧客就是上帝，其實服務(wù)是相互的，用主動、周到、熱情的服務(wù)換來客人的愉悅和燦爛的笑容，也就是自己最大的快樂。做為一個管理者你首先需要的就是敬業(yè)精神。而這種精神就是責(zé)任，對自己，對集體，對社會的責(zé)任和義務(wù)。
我今天的演講雖然是毛遂自薦，但卻不是王婆賣瓜，自賣自夸。我只是想向各位領(lǐng)導(dǎo)展示一個真實的我。我相信，憑著我的個人素質(zhì)，我的愛崗敬業(yè)、腳踏實地的精神，我的工作熱情，我的管理經(jīng)驗，我一定能把__主管的工作做好。如果各位有疑慮，那就請給我一個機會，我決不會讓大家失望。
最后以一首自編的對聯(lián)來結(jié)束我的演講，上聯(lián)是“勝固可喜，寵辱不驚看花開”，下聯(lián)是“敗亦無悔，去留無意隨云卷”，橫批是“競聘上崗”。
謝謝大家!
酒店公平競爭倡議書5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
你們好!
感謝商城為我們提供了這次公平競爭的機會，也感謝各位評委為我的演講進(jìn)行評判。
我這次競聘的崗位是__領(lǐng)班。
首先做一下自我介紹：我叫___，今年23歲，高中學(xué)歷，畢業(yè)武漢技術(shù)學(xué)院
之所以競聘這個崗位，是基于對這個崗位的了解和對自身認(rèn)識的情況下作出的選擇。在這近一年的工作中，我對的領(lǐng)班工作職責(zé)、職能、工作范圍都非常的熟悉，自從到我__就嚴(yán)格要求自己，對自己所負(fù)責(zé)的工作盡心盡責(zé)，力求在自己所負(fù)責(zé)的工作范圍內(nèi)，不出任何差錯，優(yōu)質(zhì)的完成任務(wù)。
各位評委都知道，管理人員負(fù)責(zé)的都是與廣大員工日常工作息息相關(guān)的事情，所處理的都是維系日常運行__的基礎(chǔ)保障工作，是__重要的工作。競聘這個崗位對我來說是一次挑戰(zhàn)，所謂沒有壓力就沒有動力，有了目標(biāo)，才能去努力，只有通過努力才能成功的。
假如我競聘成功了，我將會從平時的工作態(tài)度及工作質(zhì)量開始。俗話說的好，態(tài)度決定一切。沒有好的工作態(tài)度，就沒有好的工作質(zhì)量的。在工作中，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好本職工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，協(xié)調(diào)好各部門之間的相互關(guān)系。對待工作有敬業(yè)精神，工作踏踏實實，時刻為企業(yè)著想，在平凡的工作中體現(xiàn)自己的價值。
再就是自己要主動學(xué)習(xí)，加強自身的修養(yǎng)。一是業(yè)務(wù)方面，包括管理方面的知識及日常業(yè)務(wù)的處理。二是個人素質(zhì)方面，包括自己的工作態(tài)度、習(xí)慣、心態(tài)等方面。工作中遇到問題虛心向同事請教，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境，才能更好的完成自己的工作。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、及時處理，提高工作質(zhì)量，少說多做，用具體的行動和效果來說明能力，做到干一行，愛一行，專一行。
最后在平時工作和管理過程中，真正用行動實踐：執(zhí)行制度，從我做起。海爾總裁張瑞敏也曾經(jīng)說過：“管理的本質(zhì)不在于知而在于行。”管理的重點在于執(zhí)行，這里的執(zhí)行包括三個方面：一是指自己對制度的執(zhí)行，在執(zhí)行制度時，必須做到不折不扣，認(rèn)真執(zhí)行，二是指對領(lǐng)導(dǎo)安排工作的執(zhí)行，我要求自己做到及時、認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，并對工作的完成情況及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋，三是指自己安排員工的工作是否執(zhí)行，要求員工必須及時反饋工作的進(jìn)度，自己要及時跟進(jìn)進(jìn)行檢查。要在管理工作中做到執(zhí)行，必須強調(diào)溝通，包括上行溝通和下行溝通以及和其他相關(guān)部門之間的溝通。其次，還要落實工作責(zé)任，將每項工作都具體化、明確化，工作做到日清日結(jié)。
