時(shí)間：2023-05-29 17:46:06
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)官網(wǎng)建設(shè)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：蘭蔻；官網(wǎng)建設(shè)；中英文對比；啟示
中圖分類號：F27
文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
doi：10.19311/ki.16723198.2017.13.025
1研究必要性
1.1關(guān)于奢侈品在中國營銷的研究
梁靖在《奢侈品在中國互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道建設(shè)研究》中提到，奢侈品在中國的銷售量與銷售值雖然在一直增長，但主要的營銷渠道還是依賴于一線城市開設(shè)直營門店。奢侈品廠商花費(fèi)租金成本非常大，間接制約了廠商獲得更多利潤和擴(kuò)展?fàn)I銷渠道的步伐。對于奢侈品廠商開拓中國市場來說，開創(chuàng)或擴(kuò)展互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道是解決該問題的一個(gè)較佳選擇。
在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，消費(fèi)者網(wǎng)購數(shù)量已經(jīng)超過實(shí)體店消費(fèi)數(shù)量。但在淘寶、亞馬遜等購物網(wǎng)站中，高檔品消費(fèi)較少。
王穎在《企業(yè)網(wǎng)站的使用對消費(fèi)者態(tài)度與行為傾向的影響》一文中從消費(fèi)者視角探究了企業(yè)官網(wǎng)的公關(guān)意義。王穎認(rèn)為，消費(fèi)者越多的通過瀏覽某企業(yè)網(wǎng)站獲取信息，也就會(huì)覺得該企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感越強(qiáng)，對該企業(yè)的信任度就越高。因此蘭蔻官網(wǎng)對廣大消費(fèi)者意義重大。
2理論基礎(chǔ)
2.1“4C”理論
美國營銷專家羅伯特?勞特朋教授在1990年提出了著名的4C營銷理論，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，設(shè)定了市場營銷的四個(gè)基本要素：即需求（Consumer’s needs and wants）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。其認(rèn)為，營銷應(yīng)以消費(fèi)者為中心，關(guān)注并滿足客戶在成本、便利方面的需求，加強(qiáng)與客戶的溝通。
2.2高低語境理論
美國人類學(xué)家愛德華?霍爾根據(jù)人們交流過程中對于語境的依賴程度，將語境劃分為高語境和低語境。
霍爾指出，“語義和語境是不可分割的”。所以在語義解碼中，意義與語境缺一不可。低語境文化下的交際直接、具體，基于感覺和真實(shí)的想法；而高語境文化下的交際則迂回、含蓄，強(qiáng)調(diào)對話者間的和諧。
2.3翻譯目的論
翻譯目的論（Skopostheory）是由德國譯論家Han Vermeer發(fā)展起來的翻譯理論模式。目的論翻譯理論共有三個(gè)原則：目的原則、連貫原則和忠實(shí)原則。翻譯應(yīng)該滿足不同文本的需求，從而達(dá)到翻譯的最佳效果。本文將以該理論為基礎(chǔ)，對蘭蔻中英文官網(wǎng)careers版塊的中英文文本進(jìn)行翻譯，使譯文符合漢語的表達(dá)習(xí)慣，從而實(shí)現(xiàn)語言本土化。
3研究過程及結(jié)果
3.1蘭蔻官網(wǎng)頁面設(shè)計(jì)對比
3.1.1頁面效果
進(jìn)入官網(wǎng)我們可以看到，蘭蔻中文官網(wǎng)首頁圖片顏色過于樸素，不足以吸引顧客眼球；充斥著太多商品信息，忽視了作為官網(wǎng)首頁應(yīng)有的美感，造成官網(wǎng)商業(yè)化嚴(yán)重。雖然宣傳了產(chǎn)品，但無法顯示出優(yōu)雅高貴的蘭蔻形象，已與中低檔化妝品官網(wǎng)頁面無異。而蘭蔻英文官網(wǎng)首頁第一張圖片則為一個(gè)極具色彩與視覺沖擊，浪漫和可愛并存的玫瑰花。了解蘭蔻的品牌故事可以知道，蘭蔻具有強(qiáng)烈的玫瑰情結(jié)。玫瑰已經(jīng)成為了蘭蔻的品牌形象。因此英文官網(wǎng)首頁的玫瑰圖片不但是一種視覺享受，還是品牌的象征，這也自無形之中宣傳了企業(yè)形象。這也是中文官網(wǎng)值得借鑒之處。
3.1.2頁面布局設(shè)計(jì)
蘭蔻中英文官網(wǎng)在整體布局上大體一致，即首端為導(dǎo)航欄，中部為商品區(qū)域，底端為其他信息區(qū)域。但細(xì)節(jié)之處有很大的區(qū)別。
筆者將選取蘭蔻中英文官網(wǎng)的禮品專區(qū)進(jìn)行對比，從英文官網(wǎng)可以看到，設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)了三個(gè)插畫作為禮品專區(qū)的主頁面，插畫造型美觀可愛，再一次引用了蘭蔻的標(biāo)志同時(shí)也是法國國花的玫瑰，極易吸引人眼球，展現(xiàn)一種異國風(fēng)情。而中文官網(wǎng)禮品專區(qū)則是“滿贈(zèng)”區(qū)域，不但設(shè)計(jì)上沒有美感，這種“滿贈(zèng)好禮”機(jī)制也不足以吸引消費(fèi)者，因而其宣傳也就不會(huì)有很好的結(jié)果。
此外，中英文官網(wǎng)在底欄的設(shè)計(jì)也是值得對比之處。中文官網(wǎng)底欄分為八個(gè)版塊，分別為護(hù)膚、彩妝、香水、禮盒、客服中心、美容顧問、玫瑰社區(qū)和門店信息。英文官網(wǎng)一如導(dǎo)航欄的簡潔，分為六個(gè)版塊，即暢銷品分類、關(guān)于蘭蔻、蘭蔻商店、客服中心、美容雜志和禮品，幾乎面面俱到，非常方便消費(fèi)者找到所需商品。通過對比，蘭蔻中文官網(wǎng)沒有品牌簡介和企業(yè)招聘信息模塊。品牌簡介是消費(fèi)者了解品牌的一個(gè)重要方式，其作用不可忽視。官網(wǎng)報(bào)名無疑是一個(gè)重要的應(yīng)聘途徑，而蘭蔻中文官網(wǎng)這一版塊的缺失必然會(huì)給廣大求職者帶來很多不便。鑒于前人已經(jīng)對很多官網(wǎng)的《About》版塊進(jìn)行研究，筆者本次選取《Careers》版塊進(jìn)行了英漢翻譯，并加入中國元素。
例如以下文本翻譯，筆者結(jié)合翻譯目的論，譯成了中國讀者習(xí)慣的排比句式：
The Lancome Beauty Advisor represents the company at the Department store beauty counter. As a Beauty Advisor， you will share your time and knowledge， creating a unique brand experience for every woman， empowering her by listening and teaching her something new about our Lancome Beauty products and how to use them to best benefit her. A candidate must possess a passion for beauty， exceptional interpersonal and communication skills， and a drive for sales achievement with integrity.
譯文如下：美容顧問工作地點(diǎn)為百貨公司的美容柜臺。在這里，你將用你的時(shí)間和知識為每個(gè)女人創(chuàng)造獨(dú)特的品牌體驗(yàn)；在這里，你將聆聽和教授她們蘭蔻的最新產(chǎn)品及其使用方法從而最大程度地使顧客受益。求職者必須擁有追求美麗的熱忱、廣泛的人際關(guān)系、卓越的溝通能力以及強(qiáng)烈的銷售欲望。
3.1.3導(dǎo)航欄設(shè)置
蘭蔻中文官網(wǎng)導(dǎo)航欄包括首頁、護(hù)膚、彩妝、香水、滿額禮贈(zèng)、特惠禮盒、暢銷產(chǎn)品、免費(fèi)試用、美容雜志和玫瑰社區(qū)10個(gè)模塊，而英文網(wǎng)站有7個(gè)模塊，分別為：SKIN CARE、MAKEUP、FRAGRANCE、ONLINE ONLY、REWARDS、MAISON LANCOME和BEAUTY MAG。從導(dǎo)航欄內(nèi)容設(shè)置來看，兩者各有其優(yōu)點(diǎn)：中方有“玫瑰社區(qū)”模塊這一在中國特設(shè)的版塊；英方有ONLINE ONLY 版塊，版塊里面有消費(fèi)者在專柜享受不到的服務(wù)。
從主導(dǎo)航欄的安排順序上我們也可以看出，中英文網(wǎng)站都把蘭蔻主要產(chǎn)品放在最首要位置，根據(jù)4C理論，這種排布迎合了消費(fèi)者來官網(wǎng)的主要目的，即購物的需求，方便了顧客選購，從而使消費(fèi)者喜歡上簡潔方便的官網(wǎng)購物。蘭蔻作為化妝品領(lǐng)頭品牌，其中文官網(wǎng)在導(dǎo)航欄安排順序上基本做到了4C理論以顧客為中心的理念，但還有可提高之處，例如可以借鑒資生堂日本官網(wǎng)，將網(wǎng)絡(luò)咨詢模塊放在首頁模塊第一位，其次才是產(chǎn)品營銷。這樣才能真正地做到4C理論的要求，即滿足消費(fèi)者的欲求。
3.1.4網(wǎng)頁信息顯隱度及導(dǎo)航方式
信息顯隱度指網(wǎng)頁隱藏和顯示的能力，關(guān)乎消費(fèi)者能否快速地找到需要的東西。信息顯性越強(qiáng)，消費(fèi)者越容易找到商品。高低語境理論影響了信息顯隱度。一般低語境文化國家的網(wǎng)頁信息顯性較高，例如蘭蔻英文官網(wǎng)主頁在每個(gè)導(dǎo)航欄下把商品進(jìn)行分類并列舉出來，比較簡單直接明了，消費(fèi)者能輕而易舉地找到要找的東西。高語境文化國家的網(wǎng)頁信息隱度較高，如蘭蔻中文官網(wǎng)，在主頁顯示出四個(gè)方塊區(qū)域，只有消費(fèi)者一一點(diǎn)進(jìn)去，才能進(jìn)一步找自己需要的東西。蘭蔻中文官網(wǎng)可以借鑒英文官網(wǎng)，提高信息顯度，方便顧客購物。
3.2商品信息文本對比
此項(xiàng)內(nèi)容筆者采用中英文官網(wǎng)中關(guān)于蘭蔻小黑瓶精華肌底液（Advanced Genifique Youth Activating Concentrate）產(chǎn)品功效的文本進(jìn)行對比。對比得出以下結(jié)論：對于相同的功效，英文官網(wǎng)的語言較為正式嚴(yán)肅，并且以實(shí)驗(yàn)的方式，用精確的數(shù)字告訴消費(fèi)者使用8周后在皮膚各個(gè)方面的成效，敘述方式嚴(yán)謹(jǐn)且具有科學(xué)性。而中文網(wǎng)站則用符合中國人習(xí)慣的方式―四字成語表達(dá)了效果的顯著。“長期使用”一詞則使用了適用于國內(nèi)各種產(chǎn)品的廣告語，相較于英網(wǎng)的“8 Weeks”毫無嚴(yán)謹(jǐn)性。從而看出語言展現(xiàn)出來的文化差異，英語喜歡用事實(shí)和數(shù)據(jù)，敘述客觀、真實(shí)；漢語喜歡用文雅的四字成語展現(xiàn)漢語的魅力，注重個(gè)人感受，敘述缺乏客觀性。
又如中英文網(wǎng)站對蘭蔻水光潤養(yǎng)美容液配料成分的描述。對比得知英文網(wǎng)站對化妝品成分的描述非常全面，把所有配料一一列出，真實(shí)客觀，展現(xiàn)了對顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度。而中文網(wǎng)站只寥寥草草地列出三個(gè)主要成分。因此中文網(wǎng)站應(yīng)該注重對細(xì)節(jié)描述的嚴(yán)謹(jǐn)性。
4總結(jié)
經(jīng)過對蘭蔻中英文官網(wǎng)頁面效果、頁面布局設(shè)計(jì)、導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)、導(dǎo)航方式、信息顯隱度和商品信息文本的對比，發(fā)現(xiàn)中文官網(wǎng)在頁面效果、頁面布局、商品信息文本方面存在較大差距，特別是中文官網(wǎng)《CAREERS》版塊的缺失，給消費(fèi)者和求職者帶來了很大不便。基于對比后發(fā)現(xiàn)的差異，筆者提出幾條建議：（1）優(yōu)化網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)，改善商業(yè)化氣息嚴(yán)重現(xiàn)象。（2）完善中文官網(wǎng)頁面布局。增加品牌故事版塊和求職應(yīng)聘版塊。（3）完善中文網(wǎng)站語言，使產(chǎn)品細(xì)節(jié)描述的語言更加真實(shí)、客觀、具體。
參考文獻(xiàn)
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訊：從總體上看，中國電子商務(wù)應(yīng)該說還處在一個(gè)初級階段。企業(yè)是電子商務(wù)的主體，企業(yè)特別是中小企業(yè)對電子商務(wù)應(yīng)用能力目前還相對比較薄弱。所以，怎么樣引導(dǎo)我們中國的企業(yè)，特別是中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，確確實(shí)實(shí)是政府和全社會(huì)都應(yīng)該關(guān)注和支持的一件事情。商務(wù)部信息化司司長王新培表示，利用電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷手段招商引資開拓貿(mào)易是近幾年來各個(gè)政府大力開展的活動(dòng)，這也是信息化發(fā)展的必然趨勢。
根據(jù)國家信息化測評中心副主任胡建生介紹，“電子商務(wù)應(yīng)該是未來中小企業(yè)競爭力的生命線。有相當(dāng)一部分的中小企業(yè)要有競爭力，就要開展電子商務(wù)，不能忽視中小企業(yè)，中小企業(yè)想做好工作相當(dāng)困難，但沒有電子商務(wù)將更加困難。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，中國電子商務(wù)增長率是非常高的，有相當(dāng)多的企業(yè)很重視電子商務(wù)的應(yīng)用，而且增長很快”。專家普遍認(rèn)為：從長遠(yuǎn)的營銷費(fèi)用說的話，沒有一種傳統(tǒng)媒體可以和網(wǎng)絡(luò)營銷比較，此外，網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢在于它可以從全方位展開服務(wù)。
但如何引導(dǎo)企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，改造提供傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和市場營銷模式，推動(dòng)企業(yè)信息化和電子商務(wù)的發(fā)展，是緊迫和艱巨的任務(wù)。特別是中小企業(yè)，面對信息化時(shí)代，如何去適應(yīng)、融入，如何在競爭中謀取一席之地，使自身得到生存和發(fā)展，也是十分緊迫而又現(xiàn)實(shí)的問題。
其實(shí)，要企業(yè)更好的應(yīng)用電子商務(wù)，把信息技術(shù)更好地融入到企業(yè)經(jīng)營，首務(wù)之急就是重視企業(yè)官方網(wǎng)站的建設(shè)與推廣。縱觀現(xiàn)在中國的電子商務(wù)現(xiàn)狀，企業(yè)所謂的參與電子商務(wù)營銷更多是加入阿里巴巴固定的商鋪模式。但除卻這些，企業(yè)開展電子商務(wù)是可以更為廣泛跟全面的，例如近來被重新關(guān)注的企業(yè)官方網(wǎng)站。眾所周知，企業(yè)的官網(wǎng)更多時(shí)候是體驗(yàn)企業(yè)技術(shù)力量的地方，因?yàn)橐岩粋€(gè)網(wǎng)站做得具有自身企業(yè)文化特色，同時(shí)可以讓用戶在瀏覽過程中留下深刻印象是很具挑戰(zhàn)性的。很多時(shí)候，企業(yè)官網(wǎng)是技術(shù)與藝術(shù)的高度結(jié)合。
區(qū)別于阿里巴巴的商鋪模式，企業(yè)官方網(wǎng)站更能與客戶產(chǎn)生互動(dòng)性，讓客戶了解產(chǎn)品的過程不是單純的接受，而是有效的參與發(fā)問。就拿深圳一家上網(wǎng)本企業(yè)——弘仁科技有限公司來說，弘仁并沒有跟隨傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，而是看重自己的企業(yè)官方網(wǎng)站。他們更多的是注重自身平臺的產(chǎn)品信息更新，更多的是針對企業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行推廣。同時(shí)，他們也加強(qiáng)網(wǎng)站交流平臺的建設(shè)，跟客戶進(jìn)行深入的交流，根據(jù)客戶的反饋信息，設(shè)計(jì)更適合用戶需求的產(chǎn)品。
據(jù)悉，他們最近將與中國最大的采購導(dǎo)航66網(wǎng)進(jìn)行合作，于十月期間推出一個(gè)“找茬”送獎(jiǎng)品的活動(dòng)，除為自身平臺做推廣外，更多是建議廣大企業(yè)利用起自己的官方網(wǎng)站，不要讓企業(yè)的網(wǎng)站如同虛設(shè)。這也是弘仁為什么與66網(wǎng)合作的原因，因?yàn)?6網(wǎng)的宗旨就是為更多的中小企業(yè)官網(wǎng)提供一個(gè)推廣地，讓他們的網(wǎng)站成為新一輪營銷的利器。相信通過這次活動(dòng)，弘仁與66網(wǎng)所奉行的創(chuàng)新營銷理念將得到更廣泛的傳播。電子商務(wù)新時(shí)代更多是互動(dòng)性的高度運(yùn)用，而企業(yè)官網(wǎng)無疑是一個(gè)最好的交流平臺，可以讓企業(yè)與客戶之間進(jìn)行無間隔的溝通，更有效的助力企業(yè)經(jīng)營，銷售增長。
關(guān)鍵詞：航空公司官網(wǎng)設(shè)計(jì)
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，當(dāng)代企業(yè)紛紛建立自己的網(wǎng)站，公司官網(wǎng)應(yīng)該怎么做，這是大有學(xué)問的。我們大多數(shù)人，平時(shí)都是被動(dòng)式的接受信息，網(wǎng)站展示什么，就去關(guān)注什么。而現(xiàn)在的人越來越懶，坐在辦公桌前隨便點(diǎn)開幾個(gè)頁面，一般都是打發(fā)時(shí)間隨便看看，只有帶著目的才會(huì)去尋找并點(diǎn)擊相關(guān)網(wǎng)站。
在這里要注意的是，先尋找，再點(diǎn)擊。因?yàn)楝F(xiàn)在信息量太多，除了工作人員，沒有人會(huì)去專門記憶和輸入想要尋找的網(wǎng)站名稱，往往都是在需要的時(shí)候去百度或者谷歌查詢，然后點(diǎn)擊進(jìn)入企業(yè)官網(wǎng)，比如：找LV網(wǎng)站，絕對不會(huì)傻乎乎的輸入LOUIS VUITTON這個(gè)復(fù)雜的單詞。如果瀏覽者非常感興趣也會(huì)將網(wǎng)站存入收藏夾。
對于航空公司，進(jìn)入其官網(wǎng)的人，一定是帶著強(qiáng)烈出行或查詢愿望的人，這就類似人們?nèi)ッ绖P龍一定是準(zhǔn)備買家具做裝修一樣，不會(huì)是來隨便逛逛。為此我?guī)е鴱?qiáng)烈的好奇心，瀏覽了主要運(yùn)營國內(nèi)航線的美國西南航空，運(yùn)營國際航線的新加坡航空、維珍航空、阿聯(lián)酋航空，網(wǎng)絡(luò)樞紐型的美國聯(lián)合航空、澳洲航空、法國航空、瑞士航空、漢莎航空、日本航空、大韓航空，以及國內(nèi)的國航、南航、東航、海航和吉祥航空。為了深入比較，我還瀏覽了UPS、澳大利亞國家航運(yùn)公司（ANL）、百達(dá)翡麗、卡地亞、寶緹嘉和萬寶龍等官網(wǎng)。對比之后，發(fā)現(xiàn)航空公司官網(wǎng)有其鮮明的特點(diǎn)。
①樞紐網(wǎng)絡(luò)型及主要運(yùn)營國際航線的航空公司，如漢莎、澳洲航空、新加坡航空，官網(wǎng)首頁設(shè)計(jì)簡潔明快，一般只突出3大類內(nèi)容，即：航班票務(wù)服務(wù)、促銷信息、網(wǎng)上值機(jī)，網(wǎng)頁在一屏左右，操作簡便；橫向菜單設(shè)計(jì)合理，最大限度提供旅客需要的信息。
②以國內(nèi)為主的航空公司，如美西南航空，官網(wǎng)首頁內(nèi)容詳細(xì)，本土化，信息量大，符合本地瀏覽習(xí)慣，一般可下拉幾個(gè)屏幕，對于折扣促銷信息大幅宣傳推廣。
③亞洲公司如日本航空、大韓航空，注重區(qū)分不同語種，往往首頁是選擇語言種類，需要點(diǎn)擊進(jìn)入正常菜單；而歐美公司要么以域名區(qū)分語種，要么進(jìn)入首頁后選擇語言種類；貨運(yùn)航空網(wǎng)站以宣傳和提供解決方案為主。
④國內(nèi)東航、南航官網(wǎng)以信息量多為主導(dǎo)；國航、海航官網(wǎng)風(fēng)格已傾向于歐美，但首頁廣告并非宣傳自身品牌或特色，以促銷或宣傳營銷產(chǎn)品為主導(dǎo)。
⑤國際奢侈品官網(wǎng)以唯美經(jīng)典的品牌宣傳為主，并不突出具體產(chǎn)品，與航空服務(wù)有較大區(qū)別。
那么，這些特點(diǎn)是否符合用戶的瀏覽喜好呢，這需要從用戶上網(wǎng)習(xí)慣和瀏覽網(wǎng)頁習(xí)慣兩方面研究。
用戶上網(wǎng)習(xí)慣。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，大部分時(shí)候用戶并非在閱讀屏幕上的內(nèi)容，而是在掃視，用戶習(xí)慣掃視和快速尋找頁面上一些能夠引導(dǎo)他理解內(nèi)容的關(guān)鍵點(diǎn)；同時(shí)用戶通常缺乏耐心。當(dāng)一個(gè)頁面不能滿足用戶的期望時(shí)，離開就在所難免。企業(yè)希望通過添加相關(guān)內(nèi)容來豐富頁面和留住用戶往往效果不佳甚至適得其反。一屏頁面上承載的信息越多，認(rèn)知的負(fù)擔(dān)就會(huì)越重，就需要花費(fèi)更多的時(shí)間去處理信息，如果這些信息中還有些不是用戶期望的，那就還要花額外的精力將這些多于信息從注意力中剝離，用戶離開并尋找其他替代品的可能性就越大；此外用戶并不做最佳選擇。用戶并不是在搜尋找到最佳選項(xiàng)的最快途徑，他們也并非用線性的方式來閱讀屏幕上的內(nèi)容（有順序地從一個(gè)模塊到另一個(gè)模塊）。當(dāng)用戶找到第一個(gè)合理的選項(xiàng)，或者一旦找到了可能的目標(biāo)內(nèi)容，立即點(diǎn)擊的可能性會(huì)非常大。其實(shí)，用戶是在尋找能讓他們覺得夠用或者合適的內(nèi)容，而非尋找最佳的選擇，理由也很直觀，讓用戶自己去做最佳選擇需要花費(fèi)不少時(shí)間和精力，那已經(jīng)在考驗(yàn)用戶的耐心了（選擇即成本）。
用戶瀏覽習(xí)慣。通過對瀏覽習(xí)慣的研究，發(fā)現(xiàn)人們對說明性網(wǎng)頁的瀏覽是按照傳統(tǒng)閱讀方式進(jìn)行的；而對電子商務(wù)網(wǎng)頁的瀏覽是以F型為主要模式，用戶并不會(huì)瀏覽頁面上的所有內(nèi)容（F形之外的大片空白區(qū)），而是將最重要的信息放在頭兩段（F熱區(qū)中的兩個(gè)橫向熱區(qū)）。所以企業(yè)在設(shè)計(jì)后續(xù)的內(nèi)容時(shí)，可以將關(guān)鍵詞和信息放在段首，使用戶在左側(cè)縱向?yàn)g覽時(shí)能更容易關(guān)注到；對于搜索類網(wǎng)頁的瀏覽，則主要集中在前5條信息上。
總結(jié)了航空公司特點(diǎn)，研究了用戶習(xí)慣，認(rèn)真思考這個(gè)官網(wǎng)是否有什么可以改進(jìn)的地方呢？如果將瀏覽航空公司官網(wǎng)旅客所關(guān)注的、航空公司希望旅客知道的、企業(yè)自身定位及品牌塑造等內(nèi)容，按用戶瀏覽習(xí)慣進(jìn)行對比之后我們可以發(fā)現(xiàn)，最能夠讓旅客一目了然，快速尋找并點(diǎn)擊進(jìn)入所需內(nèi)容的航空公司官網(wǎng)應(yīng)該是阿聯(lián)酋航空。其首頁基本以F型布局，分為三大區(qū)域：品牌展示、服務(wù)選擇和信息提供（特價(jià)、特色、新鮮），特別是服務(wù)選擇中提供了“搜索及預(yù)定航班”“尋找酒店及租車”“管理已有預(yù)定”“網(wǎng)上預(yù)辦登機(jī)手續(xù)”“查詢航班狀態(tài)”“查看您所乘航班的服務(wù)與設(shè)施”6大內(nèi)容，同時(shí)還有十幾種備選語言，基本覆蓋了全球旅客所需，而且只需最多3次點(diǎn)擊就能進(jìn)入目標(biāo)。
相對來說，國內(nèi)航空公司的網(wǎng)站就略為不足，雖然已經(jīng)取消了長長的下拉條，但龐大的信息量、繁復(fù)的選項(xiàng)、缺少照片的界面，需要旅客探索一般的尋找研究，大概能夠吸引住的高端客戶是少而又少了。鑒于阿聯(lián)酋航空官網(wǎng)已經(jīng)與科學(xué)分析后的用戶上網(wǎng)及瀏覽習(xí)慣高度吻合，故無必要重新研究官網(wǎng)設(shè)計(jì)方向，建議國內(nèi)航空公司官網(wǎng)設(shè)計(jì)向阿聯(lián)酋航空靠攏，根據(jù)自身特色開發(fā)相應(yīng)模塊，如果因?yàn)楹笈_支撐或管控模式等能力建設(shè)不足，可分批漸次開發(fā)相應(yīng)功能，但路線須明確。
當(dāng)然，各個(gè)企業(yè)管理模式不同，或許有些航空公司的官網(wǎng)歸屬好幾個(gè)部門共管，但作為最為開放和敏感的服務(wù)型企業(yè)，無論如何都應(yīng)該把旅客放在首位，為他們提供超乎想像的便利，官網(wǎng)也該如此。
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根據(jù)相關(guān)監(jiān)測數(shù)據(jù)可知，我國2013年電子商務(wù)交易額已達(dá)10萬億元，預(yù)計(jì)在2015年可達(dá)18萬億元左后。2013年末，我國網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模急劇擴(kuò)大，總?cè)藬?shù)達(dá)1.4億人，O2O市場總額達(dá)到623億元。O2O營銷模式受到了越來越多人的關(guān)注，導(dǎo)致市場壓力日趨增加。在餐飲企業(yè)的日常管理中，企業(yè)成本逐漸增加，利潤降低，導(dǎo)致餐飲行業(yè)的發(fā)展困難重重。現(xiàn)階段，由于餐飲企業(yè)轉(zhuǎn)變了自身的經(jīng)營模式和管理機(jī)制，積極引進(jìn)新技術(shù)和新方法，改革創(chuàng)新出全新的營銷模式，帶動(dòng)了餐飲企業(yè)的發(fā)展。O2O作為一項(xiàng)十分重要且復(fù)雜的工作，對餐飲企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用和意義。
2餐飲連鎖企業(yè)電商O2O營銷模式
2.1電商O2O營銷模式的理論解釋
O2O全稱為OnlineToOffline，也被稱為線上線下電子商務(wù)。O2O是指利用打折、團(tuán)購、預(yù)訂等方式將線下商店的消息發(fā)送至客戶端，將互聯(lián)網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)換為商店自己的線下客戶的一種營銷模式。現(xiàn)階段，我國各餐飲企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式皆屬于電商O2O模式，如蘇寧易購是國內(nèi)最為典型的O2O模式案例。
2.2電商O2O營銷模式的基本特征
2.2.1以互聯(lián)網(wǎng)為依托
互聯(lián)網(wǎng)具有無邊界、跨地域、用戶多、信息量大等特點(diǎn)，而電商O2O模式則是充分運(yùn)用了這些特點(diǎn)對線下客戶資源進(jìn)行挖掘，從而促使線上商品與線下服務(wù)之間的完美結(jié)合。同時(shí)，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，線上商品種類豐富，并且網(wǎng)頁精美時(shí)尚，操作簡單。消費(fèi)者只需要輸入自己的需求，就能出現(xiàn)相對應(yīng)的美食頻道，既可以選擇在線下單，也可以通過手機(jī)下單，十分便捷。
2.2.2可對營銷效果進(jìn)行評估
在O2O營銷模式下，可通過互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)對營銷效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)與評估，為進(jìn)一步改善營銷決策提供有力依據(jù)。例如，在大眾點(diǎn)評網(wǎng)中，消費(fèi)者享受完線下服務(wù)后，可進(jìn)入大眾點(diǎn)評網(wǎng)對線下商品或服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評，互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)依據(jù)大眾點(diǎn)評對營銷效果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評估。
2.2.3成本較低
與線下營銷推廣相比，餐飲企業(yè)運(yùn)用O2O模式將線下商品在線上進(jìn)行推廣營銷投入成本較低，并且宣傳范圍更加廣泛。利用在線平臺營銷信息、統(tǒng)計(jì)消費(fèi)信息、在線溝通等都較為便捷，所需成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于線下營銷。此外，O2O模式還具有諸多特點(diǎn)，如利于商家制定銷售策略、跟蹤交易、強(qiáng)化互動(dòng)、擴(kuò)大宣傳范圍、提高管理水平等。
2.3電商O2O營銷模式的競爭優(yōu)勢
O2O營銷模式的應(yīng)用有助于不斷擴(kuò)張企業(yè)銷售，該營銷模式具有較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。其一，便于餐飲企業(yè)進(jìn)行線上推廣，可準(zhǔn)確把握消費(fèi)者相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，及時(shí)進(jìn)行跟蹤商家營銷效果，實(shí)現(xiàn)線上和線下的結(jié)合，從而精準(zhǔn)地把握顧客行為，以獲取更為全面的服務(wù)；其二，該模式可贏得消費(fèi)者的信任感，進(jìn)而提高交易效率；其三，該模式具有低成本和便捷性特征，商家可直接告知消費(fèi)者體驗(yàn)企業(yè)營銷活動(dòng)。
2.4O2O營銷模式的應(yīng)用
O2O營銷模式適用性較強(qiáng)，主要有以下三類企業(yè)可使用該模式：一是加盟零售類。這類企業(yè)在使用該模式時(shí)，可充分利用自身商鋪眾多、分布廣的優(yōu)勢，快速增加企業(yè)銷售，進(jìn)而擴(kuò)大商鋪范圍；二是餐飲連鎖類。可借助網(wǎng)上預(yù)定或支付且到店用餐的方式，獲取更多客戶；三是生活服務(wù)類。可利用O2O進(jìn)行營銷活動(dòng)，可帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)的銷售。
3電商O2O模式在餐飲連鎖企業(yè)上的應(yīng)用
3.1餐飲連鎖企業(yè)對O2O營銷模式的適應(yīng)性
隨著現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展，人們的生活水平不斷提升，同時(shí)生活節(jié)奏加快、工作壓力加大，這些都導(dǎo)致越來越多的人遠(yuǎn)離廚房，選擇外賣或外出吃飯，這給餐飲企業(yè)帶來了較大影響。同樣，提供送餐服務(wù)正是電商O2O模式的優(yōu)勢，也是人們現(xiàn)階段的消費(fèi)觀念，擴(kuò)大了餐飲連鎖企業(yè)的發(fā)展空間。因此，電商O2O模式所具備的線上線下服務(wù)整合特點(diǎn)，十分有利于餐飲連鎖企業(yè)的發(fā)展。
3.2餐飲連鎖企業(yè)O2O營銷模式推廣
3.2.1基于團(tuán)購網(wǎng)站的O2O模式
據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，我國團(tuán)購網(wǎng)站的數(shù)量已經(jīng)超過3000家，其中餐飲服務(wù)類所占比例達(dá)到1/2左右。基于團(tuán)購網(wǎng)站的O2O模式完全發(fā)揮出其高額回報(bào)率優(yōu)勢，更多的餐飲企業(yè)開始將電商O2O團(tuán)購模式應(yīng)用到企業(yè)發(fā)展中。消費(fèi)者在餐飲網(wǎng)站購買團(tuán)購券后，能在餐廳享受一定的優(yōu)惠，這種消費(fèi)方式具有折扣優(yōu)惠、時(shí)間靈活等特點(diǎn)，能吸引大部分消費(fèi)者，從而形成一定市場規(guī)模。但是由于享受團(tuán)購優(yōu)惠需要滿足一定條件，消費(fèi)者自主選擇權(quán)較小。
3.2.2基于單個(gè)企業(yè)的O2O平臺
對于實(shí)體店較多的餐飲連鎖企業(yè)而言，應(yīng)用O2O電商模式更具物質(zhì)基礎(chǔ)，如必勝客、麥當(dāng)勞、肯德基等，這些餐飲企業(yè)可開通自己的網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)，如必勝宅急送、麥當(dāng)勞麥樂送、肯德基宅急送等，同時(shí)加大宣傳的投入力度，這樣一來不僅能使送餐需求有效增長，還能進(jìn)一步提高企業(yè)的品牌知名度。餐飲連鎖企業(yè)最大的機(jī)遇就是通過外賣送餐業(yè)務(wù)爭奪市場占有率，因此，在提高市場覆蓋率的同時(shí)，應(yīng)重視培養(yǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。基于單個(gè)企業(yè)的O2O平臺，應(yīng)建立餐飲連鎖企業(yè)官網(wǎng)，消費(fèi)者通過官網(wǎng)可根據(jù)實(shí)際情況選擇門店，并預(yù)定支付，在享受到實(shí)際服務(wù)后還可在官網(wǎng)對其進(jìn)行評價(jià)。通過訂餐服務(wù)，餐飲連鎖企業(yè)能有效減少運(yùn)營成本，并滿足消費(fèi)者需求，在提高銷售利潤的同時(shí)，為企業(yè)帶來更大的發(fā)展空間。
3.2.3基于電商平臺的O2O模式
許多中小型餐飲企業(yè)難以建立和維護(hù)自己的官網(wǎng)系統(tǒng)，但隨著大眾點(diǎn)評網(wǎng)、易淘食等網(wǎng)站的出現(xiàn)，以及餐飲企業(yè)的線上交易平臺的不斷增多，這些問題已得到有效解決。并且，許多餐飲企業(yè)都加入到線上交易平臺中，擴(kuò)大了餐飲網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的服務(wù)范圍。例如，易淘食建立的外賣服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為部分不能提供送餐服務(wù)的餐飲店提供有償送餐服務(wù)，并且集訂餐、定位、送餐、支付等于一體，形成了全程服務(wù)的餐飲網(wǎng)絡(luò)平臺。消費(fèi)者可根據(jù)自己的實(shí)際需要，在易淘食網(wǎng)站上對商家與菜品進(jìn)行選擇，并完成預(yù)訂，操作過程十分便捷。
3.3餐飲連鎖企業(yè)O2O營銷模式可能會(huì)出現(xiàn)的問題
3.3.1標(biāo)準(zhǔn)化問題
我國餐飲連鎖企業(yè)發(fā)展較為緩慢，并且在O2O模式下，還處于適應(yīng)階段，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系與行業(yè)規(guī)范不夠完善，不能如國外餐飲連鎖企業(yè)一樣提供高標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。因此，我國餐飲連鎖企業(yè)在電商O2O模式下，如何能更加標(biāo)準(zhǔn)化是亟待解決的問題。
3.3.2人才缺乏問題
隨著市場競爭的日益加劇，人才競爭成為了企業(yè)競爭的核心。餐飲連鎖企業(yè)必須重視專業(yè)人才的質(zhì)量與數(shù)量，從人力資源方面優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營理念、服務(wù)質(zhì)量以及營銷策略。因此，在O2O模式下，我國餐飲連鎖企業(yè)必須時(shí)刻關(guān)注相關(guān)專業(yè)人才的實(shí)際應(yīng)用情況。
3.3.3平臺構(gòu)建問題
我國中小型餐飲連鎖企業(yè)較多，這對于企業(yè)構(gòu)建O2O線上平臺而言是一個(gè)較大難題。許多企業(yè)希望建立自己獨(dú)立的O2O網(wǎng)站，但是并不容易，還需要進(jìn)一步的投入與研究。
3.4餐飲連鎖企業(yè)電商O2O營銷模式解決辦法
3.4.1建設(shè)并完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范體系
餐飲連鎖企業(yè)要順利應(yīng)用O2O模式，應(yīng)進(jìn)一步提高自身管理水平，重視行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范體系的建設(shè)。首先，利用信息技術(shù)手段，規(guī)范門店服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，促使菜品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的提高；其次，完善工藝程序的專業(yè)化與標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營，進(jìn)而提高企業(yè)競爭力。
3.4.2培養(yǎng)優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)管理隊(duì)伍
通過內(nèi)部培訓(xùn)，培養(yǎng)一批專業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，并招聘相關(guān)專業(yè)人員，促使更多的技術(shù)型人才一同構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺，從而使企業(yè)O2O電商平臺得以更好的建設(shè)與維護(hù)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
3.4.3建立網(wǎng)絡(luò)營銷隊(duì)伍
許多餐飲連鎖企業(yè)缺乏建設(shè)自己網(wǎng)站企業(yè)的能力，無法順利實(shí)現(xiàn)O2O模式的應(yīng)用。因此必須進(jìn)一步提高技術(shù)能力，建立專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷隊(duì)伍，利用其他電商平臺，加大O2O電商平臺的投入力度。
4“海底撈”連鎖企業(yè)O2O營銷模式應(yīng)用實(shí)例
在O2O模式的實(shí)踐過程中，海底撈連鎖企業(yè)的起步較早，并且較為成功。結(jié)合海底撈連鎖企業(yè)O2O模式的實(shí)際情況看，可以發(fā)現(xiàn)該企業(yè)在O2O實(shí)踐過程中主要經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一個(gè)階段：在非典期間，海底撈利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)首先推出外賣服務(wù)，受到較高程度的關(guān)注。并且在非典期間，使用互聯(lián)網(wǎng)用戶較多，這也是促使海底撈實(shí)現(xiàn)O2O模式的關(guān)鍵條件。2003年，海底撈建立并上線自己的官網(wǎng)，之后連續(xù)兩年在北京開了兩家門店。開店初期，海底撈知名度難以打響，但由于點(diǎn)評類網(wǎng)站的興起，海底撈抓住機(jī)遇，借助點(diǎn)評網(wǎng)站成功建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象，形成了較大的影響力。十年之后，海底撈已經(jīng)成功擴(kuò)大企業(yè)知名度，許多分店在大眾點(diǎn)評網(wǎng)的點(diǎn)評數(shù)居高不下。第二個(gè)階段：社交平臺的出現(xiàn)，給餐飲連鎖企業(yè)帶來較大機(jī)遇。繼點(diǎn)評網(wǎng)站后，海底撈利用互聯(lián)網(wǎng)有效改善了官網(wǎng)消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，不僅在微博、騰訊QQ、微信等擁有較多粉絲，同時(shí)還上線Hi撈送，受到大量網(wǎng)民的追捧。第三個(gè)階段：海底撈著重強(qiáng)調(diào)客戶管理，這也是海底撈獲取成功的關(guān)鍵。其于2012年年底上線了客戶端，消費(fèi)者可直接登錄進(jìn)行查詢、在線點(diǎn)餐、會(huì)員申請等操作。后期，其又開通了公眾微信，全面實(shí)現(xiàn)微信用戶的直接查詢、在線預(yù)訂等服務(wù)，形成了信息化、智能化、一體化的點(diǎn)餐服務(wù)，為連鎖門店工作效率的提高打下基礎(chǔ)。
5結(jié)語
關(guān)鍵詞:電子商務(wù);湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè);網(wǎng)路營銷;現(xiàn)狀;對策
一、依托電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷對湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意義
湖南是楚文化的發(fā)祥地之一，在三湘四水的撫育，巫風(fēng)楚韻的滋潤下，傳統(tǒng)工藝美術(shù)歷史悠久，技藝精湛，經(jīng)過漫長的歷史發(fā)展和傳統(tǒng)文化的積淀，形成了湖南工藝美術(shù)獨(dú)特的歷史文化風(fēng)韻。湘繡、煙花炮竹、石雕、藝術(shù)陶瓷、金屬工藝、竹藝竹刻、工藝畫、織錦、蠟染、扎染等共10大類80個(gè)知名品類，擁有小郁竹藝、舞鳳山石硯、明油紙傘、梅山剪紙、瀏陽花炮、醴陵陶瓷等諸多工藝美術(shù)品牌，蔚然大觀，造就了湖南工藝美術(shù)大省的地位。21世紀(jì)的今天，在湖南省加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，全面推進(jìn)新型工業(yè)化的背景下，工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)具有資源消耗低、環(huán)境污染少、產(chǎn)品附加值高、人力資源優(yōu)勢明顯等特點(diǎn)，符合國家提倡的建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會(huì)的要求，從而越來越成為省市所重視發(fā)展的綠色產(chǎn)業(yè)。2011年5月，湖南省政府辦公廳于（2011）29號文件正式頒布實(shí)施《關(guān)于加快工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》，文化強(qiáng)省的湖南正在承載起弘揚(yáng)湖湘文化振興民族產(chǎn)業(yè)的重任。可以說，大力發(fā)展工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)，有助于實(shí)現(xiàn)湖南產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級，是湖南經(jīng)濟(jì)發(fā)展的又一個(gè)助推器。同時(shí)，大力發(fā)展工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)，又可以對湖湘文化的繁榮和豐富起到巨大的支撐作用，為文化強(qiáng)省、建設(shè)“兩型社會(huì)”做出重要貢獻(xiàn)。做強(qiáng)、做大湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)，就勢必要關(guān)注工藝美術(shù)企業(yè)的生產(chǎn)與銷售，有生產(chǎn)無銷售，工藝美術(shù)產(chǎn)品就無法實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值，產(chǎn)業(yè)化也就失去了經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。可以說，銷售是工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)的終端，也決定著工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)化價(jià)值效應(yīng)的實(shí)現(xiàn)。在營銷渠道模式方面，傳統(tǒng)營銷模式：工藝美術(shù)品博覽會(huì)、工藝美術(shù)展銷會(huì)、工藝美術(shù)品拍賣、工藝美術(shù)品出口、實(shí)體店銷售等，為工藝美術(shù)企業(yè)所重視。放眼當(dāng)下傳統(tǒng)營銷模式逐漸式微，網(wǎng)絡(luò)營銷正在發(fā)展成為現(xiàn)代市場營銷的主流。隨著年網(wǎng)絡(luò)與智能手機(jī)的普及，電子商務(wù)隨著信息化水平的提高，企業(yè)的營銷模式悄然發(fā)生了深刻的變化，傳統(tǒng)線下營銷模式受到了很大的沖擊，迎來了線上網(wǎng)絡(luò)銷售的藍(lán)海新時(shí)代，電子商務(wù)也構(gòu)建了人們認(rèn)知世界的多元途徑與新的社會(huì)景觀，正在全方位改變著工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)的生態(tài)景觀。在這種語境下，依托電子商務(wù)，頂層設(shè)計(jì)湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷與品牌傳播戰(zhàn)略，對做強(qiáng)做大湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)，提升其品牌競爭力與影響力具有重大戰(zhàn)略意義，是湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展路徑。因此，立足電子商務(wù)勃興的時(shí)代背景，湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)必須適應(yīng)營銷環(huán)境和營銷方式的變化，創(chuàng)新營銷模式，主動(dòng)擁抱電子商務(wù)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷。
二、電子商務(wù)背景下湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
目前，湖南傳統(tǒng)工藝美術(shù)行業(yè)已經(jīng)擁有5000多家生產(chǎn)企業(yè)，至2013年年底，工藝美術(shù)行業(yè)年銷售額700億元人民幣，位居全國同行業(yè)發(fā)展水平前列。雖然湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)較好、發(fā)展快、業(yè)績高，但從電子商務(wù)勃興的時(shí)代背景下審視，其網(wǎng)絡(luò)營銷理念與實(shí)踐與其他產(chǎn)業(yè)相比還有待提升。2014年6月，為提升湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷能力，由湖南工藝美術(shù)職業(yè)教育集團(tuán)主辦，湖南工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院承辦的工藝美術(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人員培訓(xùn)班如期進(jìn)行，為期三天的培訓(xùn)班吸引了在湘近百家中小型工藝美術(shù)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加。期間，課題組就當(dāng)下工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)營銷現(xiàn)狀這一問題進(jìn)行了問卷調(diào)查與現(xiàn)場訪談，從調(diào)研結(jié)果來看，湖南工藝美術(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀不容客觀。
（一）依賴傳統(tǒng)營銷渠道，網(wǎng)絡(luò)營銷理念與方法落后
主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷模式還沒有得到足夠重視，網(wǎng)絡(luò)營銷的比重較小，依然依賴傳統(tǒng)的營銷渠道模式。以具有湖湘特色的湘繡為例，大多數(shù)湘繡企業(yè)現(xiàn)在依舊沿用店鋪銷售的傳統(tǒng)營銷方式，在長沙等地開設(shè)多家店鋪直接進(jìn)行產(chǎn)品的售賣。除此之外，有的企業(yè)還通過在公司內(nèi)部定點(diǎn)展銷，進(jìn)行禮品訂購或是參與各種展覽的形式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。隨著電子商務(wù)的日益發(fā)達(dá)，一些湘繡企業(yè)也開始在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品銷售，如蘇獲繡花園，產(chǎn)品只在網(wǎng)上營銷，但總體而言依托網(wǎng)絡(luò)營銷的湘繡企業(yè)比重依然很少。另一方面，已經(jīng)開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的工藝美術(shù)企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷理念與方法還相對落后，大部分還停留在開網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營銷的初級階段，未能結(jié)合產(chǎn)品及消費(fèi)者特點(diǎn)進(jìn)行深度開發(fā)，如缺乏品牌規(guī)劃、推廣手段單一、網(wǎng)購體驗(yàn)不佳等問題較為突出，因而陷入網(wǎng)絡(luò)銷售困境中，沒有較好地發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢。
（二）網(wǎng)上平臺建設(shè)粗糙，缺乏文化底蘊(yùn)與品牌意識
網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣運(yùn)作中，網(wǎng)上平臺建設(shè)是基礎(chǔ)，其中企業(yè)官網(wǎng)與網(wǎng)店是重中之重，本應(yīng)著力打造與維護(hù)，但從網(wǎng)上對湖南工藝美術(shù)企業(yè)官網(wǎng)進(jìn)行定向搜索結(jié)果來看，相對實(shí)力雄厚的大型企業(yè)官網(wǎng)建設(shè)表現(xiàn)尚可。但大多數(shù)中小工藝美術(shù)企業(yè)官網(wǎng)建設(shè)滯后，主要變現(xiàn)為網(wǎng)站建設(shè)粗糙，欄目缺少規(guī)劃，內(nèi)容空洞且長久無更新，產(chǎn)品介紹簡單且視覺效果差等，缺少工藝美術(shù)應(yīng)有的精致工巧的文化底蘊(yùn)，甚至一些官網(wǎng)成了“僵尸”網(wǎng)內(nèi)容還是幾年前的。還有一些工藝美術(shù)企業(yè)信息掛靠其他商業(yè)網(wǎng)站上，純文字表達(dá)。從淘寶、天貓、京東等傳統(tǒng)大型電子商務(wù)平臺定向搜索湖南工藝品或具體工藝美術(shù)類別，搜索所得的大多產(chǎn)品或品牌信息缺少湖南屬性，如搜索“湖南石”結(jié)果產(chǎn)品銷售地標(biāo)志在外省市，由此可見電商平臺湖南工藝美術(shù)品牌不突出，缺少整體工藝美術(shù)湘軍的氣場，如此勢必影響湖南工藝美術(shù)產(chǎn)品的市場認(rèn)知與品牌傳播。
（三）線上線下產(chǎn)品無差異，個(gè)性化心理及需求遭忽視
電子商務(wù)背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷的主流消費(fèi)者偏向互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣用戶，呈現(xiàn)年輕化趨勢。這些消費(fèi)者個(gè)性突出，喜歡新穎、創(chuàng)新性產(chǎn)品，對工藝美術(shù)品的消費(fèi)購買亦是如此，特別是在那些裝飾性強(qiáng)的家居擺件類的工藝美術(shù)品的選擇上決策依據(jù)往往是個(gè)人主觀喜好。但縱觀諸多網(wǎng)絡(luò)在售的湖南工藝美術(shù)品，大多傳統(tǒng)意味甚濃，線上與線下產(chǎn)品無差異化，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的個(gè)性化心理及需求卻遭到漠視。雖然當(dāng)下“私人定制”的概念對工藝美術(shù)企業(yè)有所影響，出現(xiàn)了一些針對用戶個(gè)性化需求的開發(fā)產(chǎn)品的企業(yè)或工作室，但總體而言網(wǎng)絡(luò)營銷的工藝美術(shù)產(chǎn)品還是大眾性產(chǎn)品居多，個(gè)性化定制從現(xiàn)象到常態(tài)還需要在湘工藝美術(shù)人的深耕實(shí)踐。
三、關(guān)于電子商務(wù)背景下湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的建議及思考
電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷方興未艾的語境下，在競爭日趨激烈的市場競爭中，如何緊跟信息化的時(shí)代要求，拓展與創(chuàng)新湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)的銷售渠道，帶動(dòng)與引領(lǐng)湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步提升湖南工藝美術(shù)的品牌傳播力與影響力，是每一個(gè)在湘工藝美術(shù)企業(yè)與工藝美術(shù)人必須思考的問題。
（一）通過鼓勵(lì)營銷創(chuàng)新引導(dǎo)行業(yè)營銷方式轉(zhuǎn)型
湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，關(guān)鍵在于企業(yè)要主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)，要有動(dòng)力與行動(dòng)去迎接營銷模式的變革。因此，在湖南工藝美術(shù)行業(yè)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷，要鼓勵(lì)營銷創(chuàng)新，樹榜樣，以榜樣的力量去影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)營銷生態(tài)的變革。這方面，我們看到政府已經(jīng)有所行動(dòng)與作為，宣統(tǒng)推廣力度也是空前的。湖南省春龍竹藝有限公司是省內(nèi)一家專于傳統(tǒng)竹席生產(chǎn)的骨干企業(yè)，近年來不斷創(chuàng)新開拓市場，在電子商務(wù)營銷上成績斐然。2015年1月，為推介與表彰行業(yè)領(lǐng)軍人物，樹立時(shí)代典型，引領(lǐng)行業(yè)傳承發(fā)展，湖南省工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)振興辦公室與湖南省工藝美術(shù)協(xié)會(huì)聯(lián)合組織開展了首屆“湖南省工藝美術(shù)行業(yè)最具影響力企業(yè)”和首屆“湖南省工藝美術(shù)行業(yè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”評選，其中湖南省春龍竹藝有限公司作為網(wǎng)絡(luò)營銷的樣板榜樣有名，并被重點(diǎn)推介。有關(guān)部門通過鼓勵(lì)營銷創(chuàng)新，幫助企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)拓展市場，促進(jìn)電商融合，引導(dǎo)工藝美術(shù)等企業(yè)抱團(tuán)營銷，通過這一系列舉措，勢必會(huì)助推湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷由現(xiàn)象發(fā)展到新常態(tài)，實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)之夢也會(huì)更具有底氣與可行性。
（二）加強(qiáng)企業(yè)管理層的網(wǎng)絡(luò)營銷思維與品牌推廣意識
在推進(jìn)湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)營銷模式創(chuàng)新進(jìn)程中，要不斷加強(qiáng)相關(guān)企業(yè)管理層的網(wǎng)絡(luò)營銷思維與品牌推廣意識。企業(yè)如何發(fā)展，采取什么樣的市場營銷策略，決策權(quán)在于企業(yè)管理層。要改變湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)過分依賴傳統(tǒng)營銷模式的現(xiàn)狀，源頭上要增強(qiáng)管理層的互聯(lián)網(wǎng)思維與對網(wǎng)絡(luò)營銷在當(dāng)下價(jià)值的認(rèn)知。只有管理層對網(wǎng)絡(luò)營銷的重視，才會(huì)積極推進(jìn)企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”工作，主動(dòng)在工藝美術(shù)語境下研究電子商務(wù)運(yùn)作的模式與網(wǎng)絡(luò)營銷新理念，可以說企業(yè)管理層的網(wǎng)絡(luò)營銷意識與能力的提升是湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)營銷模式轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵因素。同時(shí)，企業(yè)管理層也要重視網(wǎng)絡(luò)平臺質(zhì)量的建設(shè)，在平臺欄目設(shè)置、內(nèi)容選擇、視覺風(fēng)格等方面要靜心策劃，從樹立工藝美術(shù)湘軍形象的高度做好品牌塑造與整合營銷推廣工作。
（三）加快復(fù)合型電子商務(wù)人才的培養(yǎng)及人才儲備工作
人才是產(chǎn)業(yè)與企業(yè)生存發(fā)展的第一要素，湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展面臨著人才缺乏的瓶頸，要通過加快電子商務(wù)人才培養(yǎng)來彌補(bǔ)。目前，湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷所具有的不足，不管是網(wǎng)絡(luò)營銷理念與方法落后，還是平臺建設(shè)缺乏文化底蘊(yùn)與品牌意識而略顯粗糙，以及對個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求洞察不足等問題，深層的原因都可以歸結(jié)為電子商務(wù)人才的缺位，特別是兼懂市場、專業(yè)及網(wǎng)絡(luò)營銷的復(fù)合型電子商務(wù)人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)下工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷向縱深化發(fā)展的時(shí)代要求。電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，除了加強(qiáng)企業(yè)管理層的能力培養(yǎng)這一途徑，更要從工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展的長遠(yuǎn)考慮，做好人才培養(yǎng)與儲備工作。就此可以發(fā)揮與借助湖南工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院及其他在湘兄弟院校的資源優(yōu)勢，根據(jù)市場需求，加強(qiáng)電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)，為電子商務(wù)發(fā)展提供更多的高素質(zhì)專門人才。同時(shí)，創(chuàng)造有利人才生活、工作的環(huán)境及氛圍，積極引導(dǎo)電子商務(wù)專業(yè)的在校生和畢業(yè)生到工藝美術(shù)企業(yè)實(shí)踐、實(shí)習(xí)、就業(yè)。總之，電子商務(wù)勃興的時(shí)代背景下，消費(fèi)模式的網(wǎng)絡(luò)化推動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)營銷必然會(huì)逐漸成為主流，各行各業(yè)也會(huì)主動(dòng)或被動(dòng)接受這一現(xiàn)實(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”的國家戰(zhàn)略導(dǎo)向正驗(yàn)證了這點(diǎn)。因此，湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)面對“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代召喚，要順勢而為，洞察不足，找準(zhǔn)對策，早謀劃、早行動(dòng)，才能讓這一綠色產(chǎn)業(yè)更加根深葉茂，茁壯成長，結(jié)出碩果。
作者:董效康 單位:湖南工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院
參考文獻(xiàn):
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一、辦好事務(wù)工作
1.文宣工作。起草重要會(huì)議講稿、經(jīng)驗(yàn)交流材料、日常各類文稿，做好會(huì)議記錄，完成集團(tuán)官網(wǎng)、官方微信號的編審工作。截至目前，共發(fā)送總經(jīng)理辦公會(huì)議紀(jì)要20份、黨委會(huì)議紀(jì)要9份、專題會(huì)議紀(jì)要6份，下發(fā)抄告單60份；編送《集團(tuán)工作簡報(bào)》9期；編審集團(tuán)網(wǎng)新聞信息259條；編審?fù)扑凸俜轿⑿鸥黝愋畔?30余條；向中國高校后勤信息網(wǎng)、省教育后勤信息網(wǎng)、省教育工會(huì)網(wǎng)站、學(xué)校官網(wǎng)等平臺信息近200條。
2.協(xié)調(diào)工作。協(xié)助做好“校慶節(jié)”暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)、“暑期中層干部會(huì)議”“雙代會(huì)”等工作方案；協(xié)同做好工會(huì)、離退休工作，突發(fā)事件處理工作；牽頭做好黨務(wù)公開、司務(wù)公開、信息公開，保密等工作；協(xié)助落實(shí)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)外出考察交流活動(dòng)30余次，安排集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)接待日35次；做好省教育后勤協(xié)會(huì)行專會(huì)協(xié)調(diào)工作。
3.接待工作。接待上級領(lǐng)導(dǎo)、專家和省內(nèi)外兄弟院校以及商務(wù)來訪29批次180余人。
4.督辦工作。執(zhí)行集團(tuán)定性工作目標(biāo)考核；督促各中心（公司）、部門每月報(bào)送工作簡報(bào)；實(shí)行收發(fā)文、領(lǐng)導(dǎo)批文OA運(yùn)轉(zhuǎn)，通過OA進(jìn)行工作督辦；根據(jù)《后勤集團(tuán)下屬公司及二級單位班子會(huì)議議事規(guī)則》及時(shí)督辦落實(shí)相關(guān)事宜。
5.機(jī)要工作。截至目前，通過OA、紙質(zhì)形式登記、處理來文800余份；收、轉(zhuǎn)校發(fā)等上級來文683份；處理中心（公司）、部門請示報(bào)告文件223份。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
1.加強(qiáng)隊(duì)伍培訓(xùn)。舉行信息宣傳工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次、攝影培訓(xùn)1次，提高辦公室隊(duì)伍的整體水平和工作能力。結(jié)合“思政大講堂”舉辦了管理執(zhí)行力修煉、幸福管理與自我成長等4期主題培訓(xùn)。
2.加強(qiáng)對外交流。參加全國教育后勤系統(tǒng)信息宣傳與理論研究業(yè)務(wù)交流研討班、全國高校后勤文化建設(shè)與人力資源管理創(chuàng)新高級研修班、全國高校后勤信息化建設(shè)高級研修班，牽頭舉辦浙江省教育后勤協(xié)會(huì)行專會(huì)年會(huì)、辦公室公務(wù)禮儀文化培訓(xùn)等活動(dòng)，促進(jìn)與省內(nèi)外高校辦公室之間的交流合作。
三、推進(jìn)創(chuàng)新工作
1.集團(tuán)黨建工作。印發(fā)黨支部、黨支部書記工作職責(zé)，制定黨員干部談心談話制度、“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化實(shí)施方案。舉辦“思政大講堂”、紀(jì)檢干部培訓(xùn)會(huì)。組織開展“喜迎 保安全促生產(chǎn)”系列行動(dòng)，“荷·和”廉潔文化攝影書畫作品征集活動(dòng)，“支部好案例”征集活動(dòng)等。
2.文化建設(shè)工作。制定《后勤集團(tuán)文化建設(shè)實(shí)施意見》，完成集團(tuán)大廳文化物化建設(shè)。結(jié)合“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”、工會(huì)工作開展系列后勤文化品牌活動(dòng)。獲“全國高校后勤文化建設(shè)先進(jìn)單位”稱號。
3.制度創(chuàng)新工作。出臺《后勤集團(tuán)信息公開實(shí)施辦法》《后勤集團(tuán)文化建設(shè)實(shí)施意見》《校屬企業(yè) 后勤集團(tuán)工會(huì)經(jīng)費(fèi)提取及使用管理辦法》《金華市浙師大后勤服務(wù)有限公司商務(wù)活動(dòng)管理辦法（試行）》《后勤集團(tuán)公務(wù)接待管理辦法》《校屬企業(yè) 后勤集團(tuán)黨員干部談心談話制度》《校屬企業(yè) 后勤集團(tuán)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化實(shí)施方案》《校屬企業(yè) 后勤集團(tuán)黨支部、黨支部書記工作職責(zé)》《校屬企業(yè)“荷·和”廉潔文化建設(shè)方案（試行）》等；修訂《后勤集團(tuán)信息與宣傳工作考核辦法》；起草《后勤集團(tuán)“三重一大”集體決策制度》；完成了《后勤集團(tuán)制度匯編（2005-2017）》。
大洋彼岸有一個(gè)美國電商Webvan，當(dāng)年估值85億美元，融資3.9億美元，卻最終運(yùn)營失敗。Webvan在每天只有2000筆訂單的時(shí)候就投資了1800萬美元建網(wǎng)站，4000萬美元建倉庫，幾千萬美元做推廣，其投入的節(jié)奏與網(wǎng)站訂單的運(yùn)營基礎(chǔ)嚴(yán)重不匹配，最終的結(jié)果是Webvan虧損6億美元，直接宣告倒閉。從這個(gè)美國電商總結(jié)出的深刻教訓(xùn)就是：不管傳統(tǒng)企業(yè)擁有多少資金，，多少資源，都需要注意電商發(fā)展的節(jié)奏，即訂單到什么階段就做什么事情，千萬不要好高騖遠(yuǎn)。還有國內(nèi)的萬達(dá)電商也犯了同樣的錯(cuò)誤，其一上來就是擴(kuò)大規(guī)模、建立龐大的隊(duì)伍與系統(tǒng)的思路，完全不注意電商運(yùn)營的節(jié)奏。
開始的時(shí)候其還拉上騰訊及百度作為合作伙伴，規(guī)劃了一個(gè)O2O電商大系統(tǒng)、大平臺，最終的結(jié)果卻不盡如人意，其電商負(fù)責(zé)人也黯然離場。其實(shí)正確的節(jié)奏應(yīng)該是先找一個(gè)萬達(dá)廣場小規(guī)模試驗(yàn)、試錯(cuò)、做透，然后慢慢滾大并擴(kuò)大到全國。如果萬達(dá)影院事業(yè)群等電商O2O均采用從小到大的漸進(jìn)思路，那么便能避免重蹈覆轍。衡量傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營節(jié)奏有三個(gè)經(jīng)驗(yàn)性數(shù)據(jù)，這三個(gè)經(jīng)驗(yàn)性的數(shù)據(jù)是我在最近幾年的電商創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中總結(jié)的以及與各大傳統(tǒng)企業(yè)電商總負(fù)責(zé)人探討交流并一致認(rèn)可的數(shù)據(jù)。這種來源于一線的實(shí)戰(zhàn)數(shù)據(jù)才是最靠譜的。
第一個(gè)數(shù)據(jù)：1%
判斷何時(shí)可以開始大規(guī)模推廣的經(jīng)驗(yàn)性數(shù)據(jù)：訂單超過100筆/天，淘寶店或B2C網(wǎng)站的訪問量每天超過10000人，即訂單轉(zhuǎn)化率超過1%。訂單轉(zhuǎn)化率達(dá)到1%的基礎(chǔ)目標(biāo)，就可以開始大規(guī)模地推廣。線上銷售轉(zhuǎn)化率沒有達(dá)到1%標(biāo)準(zhǔn)的傳統(tǒng)企業(yè)，其實(shí)也就意味著其在線上的運(yùn)營基礎(chǔ)還沒做好，在這個(gè)時(shí)候不建議做大規(guī)模的燒錢推廣。當(dāng)然，這個(gè)數(shù)據(jù)是電商行業(yè)內(nèi)的平均數(shù)據(jù)，每一個(gè)類目會(huì)有不同的表現(xiàn)，傳統(tǒng)企業(yè)在判斷自己的節(jié)奏時(shí)還需要結(jié)合自己的品類來考慮。
第二個(gè)數(shù)據(jù)：10%
判斷傳統(tǒng)企業(yè)電商事業(yè)是否及格的經(jīng)驗(yàn)性數(shù)據(jù)：線上銷量占整體銷量的10%。達(dá)到10%表示傳統(tǒng)企業(yè)電商開始起步。
第三個(gè)數(shù)據(jù)：10%
判斷傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)階段是否已經(jīng)跟上移動(dòng)電商發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)性數(shù)據(jù)：移動(dòng)電商是否占到現(xiàn)在電商銷售額的10%。如果超過了10%，則說明傳統(tǒng)企業(yè)對于未來電商的布局是及格的。移動(dòng)電商、微信電商以及O2O是大勢所趨，傳統(tǒng)企業(yè)需要在這些渠道上有一定的準(zhǔn)備。我發(fā)現(xiàn)許多傳統(tǒng)企業(yè)在制定目標(biāo)的時(shí)候沒有考慮到以上三個(gè)數(shù)據(jù)所反映出來的運(yùn)營節(jié)奏，結(jié)果目標(biāo)設(shè)定出現(xiàn)很大的偏差，最終導(dǎo)致資源以及資金的浪費(fèi)。節(jié)奏是如此重要，以至于陳天橋的個(gè)人電腦屏保設(shè)置的永遠(yuǎn)是“節(jié)奏就是王道”這句話。據(jù)盛大的人講，陳天橋吸取了因過早啟動(dòng)電視互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目而失敗的教訓(xùn)，將這句話放在電腦屏幕上天天提醒自己；現(xiàn)在樂視及小米開始搶占客廳互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在做就是一個(gè)好的節(jié)奏。我在微博上曾提出一個(gè)問題：一個(gè)B2C官網(wǎng)，從0到100筆訂單時(shí)，公司哪三件事情是最重要的？從100到1000筆訂單時(shí)，公司哪三件事情是最重要的?過快及過慢的電商運(yùn)營節(jié)奏都不行，這很考驗(yàn)電商CEO的經(jīng)驗(yàn)與判斷能力。
下面看一看電商人的討論。
電商人A：每天有0~100筆訂單時(shí)，重點(diǎn)是流量、轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度。而每天有100~1000筆訂單時(shí)，重點(diǎn)要考慮供應(yīng)鏈倉儲管理、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理。
電商人B：每天有0~100筆訂單時(shí)，要把整個(gè)流程走順，前期靠口碑傳播獲得第一批用戶，別一開始就投放幾百萬、上千萬元的廣告。每天有100~300筆訂單時(shí)，要提高管理，包括物流、財(cái)務(wù)等都要規(guī)范起來。
電商人C：每天有100~1000筆訂單時(shí)，處于穩(wěn)中求快階段，要快也要穩(wěn)。
(1)IT架構(gòu)和應(yīng)用：系統(tǒng)的穩(wěn)定性、速度、安全性，優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用，做好實(shí)時(shí)監(jiān)控，機(jī)房、支付、短信、上游服務(wù)商哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題，要迅速響應(yīng)。
(2)優(yōu)化和提高服務(wù)能力，提高用戶滿意度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
(3)分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，找到未來賺錢的方向和產(chǎn)品。
以上意見討論均來自一線電商人，具有參考價(jià)值。
還有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)性的數(shù)據(jù)常常被傳統(tǒng)企業(yè)所忽略，那就是自公司開始做電商之后，線下的銷售同比增長要達(dá)到10%。在做電商渠道的同時(shí)，擴(kuò)大了品牌的線上知名度，從而導(dǎo)致線下的銷量也增長了10%。與單純的淘品牌不同，線下的市場是傳統(tǒng)企業(yè)的根基，線下增長達(dá)到10%才是傳統(tǒng)企業(yè)做電商比較健康的目標(biāo)。例如一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)是做服裝行業(yè)的，其線下銷售額已經(jīng)達(dá)到1億元，而線上的銷售額是1000萬元。在做電商的同時(shí)，該企業(yè)線下的銷售額不僅不能減少，還需要增加10%，即這家企業(yè)因?yàn)樽隽穗娚蹋€下的銷售額變成了1億1千萬元了。
關(guān)鍵詞：長輸管道；建設(shè)工程；安全管理
中圖分類號： C93 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A
石油石化行業(yè)的快速發(fā)展促使長輸管道建設(shè)項(xiàng)目逐漸增多，然而長輸管道建設(shè)項(xiàng)目的增多，此時(shí)長輸管道建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量問題逐漸涌現(xiàn)出來。因此施工部門要從長輸管道建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)際情況出發(fā)，考慮到工程所處的地質(zhì)條件、氣候環(huán)境等因素，制定合理的、切實(shí)可行的方案來保證長輸管道建設(shè)工程的整體質(zhì)量。
一、天然氣長輸管道建設(shè)工程管理概述
（一）天然氣長輸管道建設(shè)工程管理的實(shí)質(zhì)
通俗的講，天然氣長輸管道建設(shè)工程管理的實(shí)質(zhì)就是指天然氣長輸管道建設(shè)施工企業(yè)依靠必要的制度與手段，在天然氣長輸管道建設(shè)工程施工的過程中，對施工工程的各項(xiàng)費(fèi)用的消耗進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和管理的一種活動(dòng)。天然氣長輸管道建設(shè)工程管理作為天然氣長輸管道建設(shè)施工企業(yè)管理的核心，其工程項(xiàng)目管理的實(shí)質(zhì)主要體現(xiàn)在如下兩個(gè)方面：
第一、建設(shè)工程的管理水平是對施工工程工作質(zhì)量的綜合反映，工程項(xiàng)目的控制情況，充分體現(xiàn)了項(xiàng)目施工過程中物化資源和人力資源的耗費(fèi)與節(jié)約情況。
第二、天然氣長輸管道建設(shè)工程管理是增加天然氣長輸管道建設(shè)工程施工企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益以及進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)資本的主要途徑。
（二）天然氣長輸管道建設(shè)工程管理的特點(diǎn)
第一、工程管理以成本控制為中心。天然氣長輸管道建設(shè)施工企業(yè)承接工程后，首當(dāng)其沖的工作就是要根據(jù)施工組織的相關(guān)設(shè)計(jì)、施工成本預(yù)算、以及施工企業(yè)內(nèi)部有關(guān)的工程項(xiàng)目管理規(guī)定，確定施工工程項(xiàng)目的各種費(fèi)用，全面做好工程項(xiàng)目管理的成本控制工作。
第二、工程管理的開展需要企業(yè)全體成員的參與。由于天然氣長輸管道建設(shè)施工作業(yè)的特殊性，在工程的施工過程中，工程項(xiàng)目施工的每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)涉及到工程管理的問題，施工項(xiàng)目現(xiàn)場的每一個(gè)工作崗位的工作都與工程管理相關(guān)聯(lián)。
二、長輸管道建設(shè)工程中存在的安全問題
（一）盜竊天然氣的行為影響了管道的運(yùn)行
在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下，盜竊天然氣的行為經(jīng)常發(fā)生。再加上缺乏有效的法律制度來約束盜竊天然氣的行為，偷盜天然氣的事件屢見不鮮。特別是開孔盜氣影響著管道的正常運(yùn)行。比如：在魯豫平原的中原油田中出現(xiàn)盜竊天然氣的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，因此當(dāng)?shù)剞r(nóng)民借助塑料薄膜將開孔盜取天然氣，當(dāng)農(nóng)民將盜取的天然氣運(yùn)回家當(dāng)作燃料使用的時(shí)候留下了嚴(yán)重的安全隱患。
（二）第三方施工存在著非法占壓的現(xiàn)象
當(dāng)天然氣管道申請獲批之后，在科研、設(shè)計(jì)以及施工這三個(gè)階段中要從政府的建設(shè)規(guī)劃出發(fā)，避免不同的工程之間相互影響。由于第三方施工會(huì)引起以下安全隱患：安全距離不足、管線損傷嚴(yán)重等。與此同時(shí)在管道兩側(cè)5米之內(nèi)，搭建違章建筑、挖砂取土等會(huì)影響管道的安全運(yùn)行。
（三）社會(huì)以及自然災(zāi)害會(huì)長輸管道的破壞
一般情況下，長輸天然氣管道會(huì)途徑自然地質(zhì)災(zāi)害比較嚴(yán)重的地區(qū)，并且這些自然災(zāi)害會(huì)嚴(yán)重破壞天然氣管道；另外，恐怖襲擊以及故意破壞都會(huì)威脅到管道的安全，因此企業(yè)要根據(jù)不同的地段來設(shè)計(jì)不同的方案，確保每一地段長輸管道的安全運(yùn)行。
（四）設(shè)計(jì)、施工中存在的問題以及系統(tǒng)操作存在著失誤
由于設(shè)計(jì)過程中存在著失誤這就會(huì)降低管道設(shè)計(jì)的壓力。再加上沒有選擇合適的設(shè)備材料以及不合格的施工質(zhì)量等都會(huì)破壞焊接質(zhì)量以及管道防腐層。在管道運(yùn)行過程中由于操作失誤，比如：輸氣管道操作失誤，最終會(huì)破壞管道的正常運(yùn)行。
（五）天然氣供應(yīng)以及官網(wǎng)建設(shè)的問題
目前，我國管道還沒有建立完整的網(wǎng)絡(luò)，并且也正在規(guī)劃配套站庫設(shè)施，大部分城市以及工業(yè)用戶僅僅依靠單一氣源以及管道來供應(yīng)天然氣，無法共享各官網(wǎng)資源。從相關(guān)的數(shù)據(jù)我們我們可以發(fā)現(xiàn)：在十年之后我們天然氣商品量供需出現(xiàn)缺口，因此從境外引進(jìn)天然氣管網(wǎng)以及配送設(shè)施是必然的趨勢。
二、防治長輸管道建設(shè)工程中問題的具體措施
（一）不斷完善油氣管道，加強(qiáng)法制建設(shè)
當(dāng)前，我國頒布的《石油天然氣管道保護(hù)條例》中解決了石油天然氣管道運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。但是卻要修訂這一條例或者還要做出一些必要的司法解釋，促使這部條例更加具有操作性。各地方政府通過頒布保護(hù)油氣管道的地方性法規(guī)，不僅可以使得當(dāng)?shù)鼐用竦挠蜌夤艿辣Ｗo(hù)意識得以提高，而且有助于營造安全的油氣管道氛圍。
（二）加強(qiáng)對《石油天然氣管道保護(hù)條例》等法律法規(guī)的宣傳力度
對于管道企業(yè)的工作人員來說，要了解到關(guān)于石油天然氣管道的相關(guān)知識，積極配合當(dāng)?shù)卣_展宣傳活動(dòng)，促使當(dāng)?shù)鼐用癖Ｗo(hù)管道設(shè)施的安全法制意識得以提高。同時(shí)還要編制合理的油氣管道安全教育讀本，將這些讀本下發(fā)到當(dāng)?shù)厝罕娛种校酱偎麄兣c當(dāng)?shù)卣浜掀饋肀Ｗo(hù)管道的安全運(yùn)行。
（三）深入開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治，不斷強(qiáng)化內(nèi)部安全保衛(wèi)工作
長輸管道建設(shè)管理部門要定期開展專項(xiàng)活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊關(guān)于油氣違法犯罪等活動(dòng)，對油氣區(qū)治安環(huán)境進(jìn)行合理的改善。對于管道企業(yè)來說，要圍繞著組織保障、責(zé)任保障以及資金保障等制度來不斷完善崗位責(zé)任制；還要對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行完善，將政府預(yù)案與企業(yè)預(yù)案有機(jī)結(jié)合起來；另外還要加大監(jiān)控重大危險(xiǎn)源，避免突發(fā)事件的發(fā)生；同時(shí)還要設(shè)置警示標(biāo)識，完善QHSE管理體系，合理的評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。
（四）加強(qiáng)油氣管道設(shè)計(jì)、建設(shè)以及運(yùn)營的全過程安全管理在油氣管道前期工作中，要充分考慮到管道沿線地質(zhì)、社會(huì)環(huán)境對管道安全的影響，通過加強(qiáng)油氣管道項(xiàng)目的安全評價(jià)工作，確保整個(gè)管道項(xiàng)目的順利運(yùn)行。在管道項(xiàng)目中初步設(shè)計(jì)包括了職業(yè)安全衛(wèi)生專篇，確保安全設(shè)施以及管道與設(shè)計(jì)、施工同時(shí)使用。在管道施工建設(shè)這一過程中，要積極推行QHSE管理體系以及要建立有效的工程監(jiān)理制度。對于那些重要設(shè)備，比如：鋼管，要對鋼管的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查。在管道整個(gè)運(yùn)行過程中，要按照安全管理規(guī)章制度、技術(shù)操作章程來開展生產(chǎn)活動(dòng)。同時(shí)企業(yè)還要建立科學(xué)的油氣管道應(yīng)急預(yù)案，可以將緊急情況中發(fā)生的災(zāi)害降到最低，盡可能的縮短搶修時(shí)間。在管道運(yùn)行過程中要充分借鑒國外的經(jīng)驗(yàn)大力推行“完整性管理”，確保整個(gè)管道的安全運(yùn)行。其中完整性管理主要分為以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：第一，將有缺陷的管道與其他管道結(jié)合起來；第二，確保管道地質(zhì)災(zāi)害與其周邊環(huán)境進(jìn)行統(tǒng)一管理；第三，將輸氣官網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行于各個(gè)專業(yè)管道結(jié)合起來來進(jìn)行管理。其中在完整性管理過程中包括了以下幾項(xiàng)重要工作：第一項(xiàng)，定期智能內(nèi)檢測油氣管道，及時(shí)評價(jià)管道中存在的缺陷；第二項(xiàng)，安全防護(hù)地質(zhì)環(huán)境較為惡劣的地段，并且要定期勘測以及調(diào)查每一地段；第三項(xiàng)，要檢測以及評價(jià)管道、站場設(shè)備的內(nèi)外防腐，做好監(jiān)測等管理工作；第四項(xiàng)，不斷優(yōu)化以及分析管網(wǎng)運(yùn)行的情況；第五項(xiàng)，要充分研究管道泄漏監(jiān)測等課題。
（五）確保資源供應(yīng)以及市場供應(yīng)的安全
通過將天然氣管道充分結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。為了保障國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，這就要化解供氣過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)。另外還要引入國外天然氣資源，借助當(dāng)前的基礎(chǔ)設(shè)施，保證國內(nèi)市場與國外市場供求平衡，保障市場供應(yīng)的安全。
結(jié)語
當(dāng)前，我國大部分管道還在建設(shè)中，要想加快城市燃?xì)夤芫W(wǎng)的建設(shè)，這就要進(jìn)一步加快輸氣管道工程的發(fā)展。所以通過制定相關(guān)的法律法規(guī)，確保長輸管道安全運(yùn)行維護(hù)管理工作的順利開展。在長輸管道建設(shè)工程中，不僅要注重管道建設(shè)之前的一系列工作，而且還要注重管道運(yùn)行過程中的工作，為長輸管道建設(shè)工程營造健康的運(yùn)行環(huán)境。
參考文獻(xiàn)
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張軍宏決定不再參加任何公益領(lǐng)域內(nèi)的比賽了。
三個(gè)月前，由臺灣星展基金會(huì)和新加坡國立大學(xué)合作舉辦的2016年DBS-NUS亞洲社會(huì)企業(yè)挑戰(zhàn)初賽結(jié)果公布，張軍宏創(chuàng)辦的極益公益科技有限公司與全球1000多家企業(yè)同臺比擂，最終止步于120強(qiáng)。
主辦方在反饋郵件中寫道：項(xiàng)目確實(shí)發(fā)現(xiàn)了痛點(diǎn)，但公益機(jī)構(gòu)并非一定需要專門的信息化產(chǎn)品，市場化、商業(yè)化的產(chǎn)品一樣可以適用。
張軍宏覺得很莫名其妙，“這些人不懂技術(shù)，還來點(diǎn)評你，讓你越聽越怪。比如這個(gè)杯子喝水挺好，但是人家說用來吃飯?zhí)×耍莻€(gè)時(shí)候想哭的心都有了。”
“極益”，“極致公益”，開發(fā)NGOOS―公益組織的操作系統(tǒng)，為公益組織提供開源軟件。他解釋，最簡單來說，就是幫助公益組織半小時(shí)內(nèi)獲得一個(gè)靠譜的官網(wǎng)，讓他們擁有自己的信息化平臺，走上技術(shù)提升效率之路。
“當(dāng)一切數(shù)據(jù)都跑到線上，就會(huì)大大提高效率，幫助組織做出更好的決策。商業(yè)領(lǐng)域早就走過這個(gè)階段了，公益領(lǐng)域的信息化水平還處在‘原始社會(huì)’。”張軍宏想要解決這個(gè)問題，但在公益界知音寥寥，“你是一匹千里馬得有伯樂吧，萬一碰到的是一群放牛的人呢？”
在公益領(lǐng)域遭遇尷尬，在技術(shù)領(lǐng)域極益卻得到認(rèn)可。在由“開源中國”舉辦的2015年最受歡迎中國開源軟件評選中，極益公益平臺排名第37位，連續(xù)數(shù)天被放置首頁推薦。
張軍宏是個(gè)信息技術(shù)男，從高中起就自學(xué)編程，做了近十年的IT產(chǎn)品經(jīng)理。2005年他將“開源”當(dāng)做業(yè)余愛好作了研究。“開源”指開放源代碼（Open Source），是一種軟件項(xiàng)目上的公共協(xié)作，將某些封閉的軟件源碼開放，更多用戶可以便捷使用，目前已經(jīng)被非營利軟件組織注冊為認(rèn)證標(biāo)記。
張軍宏將其稱為“技術(shù)界的公益”，他享受這種用一行行代碼解決問題并分享給大家的成就感。
他真正進(jìn)入公益領(lǐng)域，是從“免費(fèi)午餐”開始的。
2011年，鄧飛在微博上發(fā)出號召，“免費(fèi)午餐”需要技術(shù)人員幫助建設(shè)信息化平臺，提高效率。“我看了之后覺得很有意義，”張軍宏自認(rèn)做了多年產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該可以干點(diǎn)啥。
進(jìn)入“免費(fèi)午餐”后，他一直在琢磨一件事：如何在相同的投入下，讓更多人受益；如何在相同的目標(biāo)下，更省錢省事省力。是時(shí)“免費(fèi)午餐”已經(jīng)有了一定的知名度，每天有大量捐款進(jìn)入，要將其有效匹配給全國貧困地區(qū)的學(xué)校，靠人力已不可能完成。
張軍宏和眾多志愿者一起，將“免費(fèi)午餐”的官網(wǎng)用自己熟悉的TYPO3軟件重新設(shè)計(jì)，并加入常見的捐贈(zèng)查詢、發(fā)票申請等功能。TYPO3是開源內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）和內(nèi)容管理框架（CMF）的領(lǐng)導(dǎo)品牌之一，一些跨國公司和大型公益組織如福特、寶潔、松下和聯(lián)合國教科文組織、大自然保護(hù)協(xié)會(huì)的官網(wǎng)都是用其搭建的。
目前，“免費(fèi)午餐”的官網(wǎng)系統(tǒng)承載近2000萬數(shù)據(jù)，每天2000人訪問，通過撥款系統(tǒng)全年撥款約5000萬，基本實(shí)現(xiàn)了核心業(yè)務(wù)全面信息化。強(qiáng)大的后臺支持系統(tǒng)為“免費(fèi)午餐”做成全國知名的公益品牌提供了技術(shù)保障。
然而張軍宏并不滿足于此。2014年，他發(fā)現(xiàn)整個(gè)公益界效率低下，信息化程度極低，“我們可不可以創(chuàng)造一萬個(gè)免費(fèi)午餐呢？讓中國的公益規(guī)模擴(kuò)大十倍，追上美國呢？”
鄧飛對這個(gè)想法十分贊同，“好啊！打開，讓其他組織也可以分享。”于是，張軍宏將自己親手打造的“號稱公益界最好用的”信息化平臺放到網(wǎng)上供大家下載，同時(shí)配了安裝教程。
但是，“開源了很久也沒什么人下載。”張軍宏很納悶，之后他才發(fā)現(xiàn)，大部分公益組織技術(shù)能力匱乏，“免費(fèi)午餐”整個(gè)系統(tǒng)要“吃”下去太難了。他決定創(chuàng)業(yè)，做開源公益信息化服務(wù)，讓這個(gè)系統(tǒng)能夠被公益組織“消化”。
2015年6月，極益公益平臺成立。7月20日，NGOOS系統(tǒng)。這套系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)網(wǎng)站，更是一套完整的業(yè)務(wù)運(yùn)行系統(tǒng)，用以支持公益組織傳播、募捐、為捐贈(zèng)人服務(wù)等一系列業(yè)務(wù)，下載使用均為免費(fèi)。
“這樣，公益組織不需要專門懂技術(shù)的人，也不需要花很多錢，更不需要半年一年的折騰，用我們的平臺，就可以在一頓飯的時(shí)間里搭建出一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的公益組織網(wǎng)站。”
每天都有公益組織前來咨詢，張軍宏為此專門建了QQ群，群里共有400多家機(jī)構(gòu)，一半以上已安裝使用極益公益的系統(tǒng)，其中包括古村之友全國古村落志愿者網(wǎng)絡(luò)、桃花源生態(tài)保護(hù)基金會(huì)等。
但這遠(yuǎn)未達(dá)到張軍宏的目標(biāo)，“全國有30多萬家NGO，如果都用上我們的系統(tǒng)，那創(chuàng)造的效益得翻多少倍啊！”
現(xiàn)實(shí)問題是，并不是所有的公益組織都買賬。“公益組織做好項(xiàng)目，靠的是個(gè)人品德驅(qū)動(dòng)下的能力，一定程度上放棄了對效率的追求。”張軍宏說，“大家算賬的時(shí)候都是在想這個(gè)錢要怎么省著花，而不是怎么花好，沒有賺錢的壓力，拒絕了錢實(shí)際上就拒絕了效率。”
他舉了一個(gè)例子：公益組織都需要傳播，極益公益的產(chǎn)品跟百度統(tǒng)計(jì)做了一個(gè)接口，公益組織在使用時(shí)填入百度賬號，網(wǎng)站信息就會(huì)自動(dòng)被百度索引，搜索關(guān)鍵詞就能在百度上獲得更好的排名。
“很多人都不知道這個(gè)技術(shù)，只想到做微信公眾號、發(fā)微博、找名人代言，舍近求遠(yuǎn)。”
為了讓更多公益組織了解信息化建設(shè)的意義，張軍宏到全國十余個(gè)城市做演講，面對面了解公益組織的需求和問題。同時(shí)極益與騰訊合作，為參與2015年騰訊“99公益日”的100多家公益組織提供服務(wù)器與搭建網(wǎng)站。
張軍宏現(xiàn)在并不急于賣產(chǎn)品，“我們走得太超前了，皮之不存毛將焉附，現(xiàn)在必須打造一種生態(tài)，改善行業(yè)的整體環(huán)境，我們才有生存空間。”
為此，他正在籌劃編寫《公益信息化手冊》，讓更多公益機(jī)構(gòu)可以依據(jù)該手冊提升信息化建設(shè)能力，“幫助公益人做更好的傳播、更有效率的資助，同時(shí)做好對捐贈(zèng)人的服務(wù)。”
8月28日，由深圳市恩派非營利組織發(fā)展中心和騰訊云發(fā)起的中國首個(gè)信息技術(shù)公益聯(lián)盟成立，并了《2016中國信息技術(shù)公益發(fā)展白皮書》。極益公益作為工具類案例被收入其中。
張軍宏覺得在公益領(lǐng)域找到了知音，他說：“隨著公益行業(yè)發(fā)展的多元化，不論是內(nèi)部志愿者管理、項(xiàng)目管理、專業(yè)研究、財(cái)務(wù)管理，還是品牌傳播、財(cái)務(wù)公開等，都離不開數(shù)據(jù)庫的支持，信息化道路的建設(shè)是必然。”
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)；營銷模式；創(chuàng)新
1引言
隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，消費(fèi)者與產(chǎn)品（服務(wù)）的聯(lián)系發(fā)生深刻的變化：產(chǎn)品（服務(wù)）信息的即時(shí)更新和對比、購買方式和渠道、消費(fèi)便利性、個(gè)性化需求、潛在需求等方面。這些由消費(fèi)者和產(chǎn)品（服務(wù)）形成的信息數(shù)據(jù)日漸復(fù)雜，加上行業(yè)間的競爭也來越激烈，企業(yè)亟需在營銷模式上大膽創(chuàng)新，以適應(yīng)時(shí)展，提高核心競爭力。
2互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的特征
大數(shù)據(jù)是指那些大小已經(jīng)超出了傳統(tǒng)意義上的尺度，一般的軟件工具難易不抓、存儲、管理和分析的數(shù)據(jù)（黃升民、劉珊等，2012）。互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代是信息科技化高度發(fā)展的結(jié)果，它是一個(gè)以大數(shù)據(jù)平臺為技術(shù)核心，以挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值為服務(wù)核心，不斷將數(shù)據(jù)價(jià)值轉(zhuǎn)向人工智能應(yīng)用的龐大生態(tài)體系。互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代具有如下幾特點(diǎn)：①數(shù)據(jù)量巨大。對數(shù)據(jù)的存儲單位已從過去的GB到TB，甚至是NB、DB級別；②數(shù)據(jù)呈現(xiàn)形式廣泛且結(jié)構(gòu)化不明顯。數(shù)據(jù)來源于具體數(shù)值和文字，亦可來源于應(yīng)用程序、圖像、音頻等，樣式多元結(jié)構(gòu)多樣；③數(shù)據(jù)產(chǎn)生速度快且時(shí)效性要求高。數(shù)據(jù)每時(shí)每刻都在產(chǎn)生和更迭，數(shù)據(jù)的保存和處理、運(yùn)算對獲取數(shù)據(jù)現(xiàn)時(shí)價(jià)值提出非常高的要求；④數(shù)據(jù)潛在價(jià)值大。數(shù)據(jù)的價(jià)值在于數(shù)據(jù)“會(huì)說話”。通過大數(shù)據(jù)分析，能夠預(yù)測事物的趨勢走向、發(fā)現(xiàn)某種行為關(guān)系、得出某種現(xiàn)象結(jié)論等，讓數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)其潛在的目標(biāo)價(jià)值。
3互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷模式的挑戰(zhàn)
在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營銷變得越來越廣泛。網(wǎng)絡(luò)營銷指的是在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)并開發(fā)各種應(yīng)用軟件，在商家和客戶之間進(jìn)行產(chǎn)品交換、提供全面服務(wù)的系列工作。同時(shí)企業(yè)可以通過在互聯(lián)網(wǎng)上的在線活動(dòng)，對客戶進(jìn)行系統(tǒng)管理，并針對目標(biāo)客戶宣傳推廣產(chǎn)品服務(wù)從而達(dá)成某種營銷目的的新型營銷活動(dòng)（黃純芳，2018）。這也是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代最為顯著的特點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營銷向傳統(tǒng)營銷發(fā)起了挑戰(zhàn)：第一，打破分銷壁壘，建立企業(yè)與消費(fèi)者直接聯(lián)系。隨著新科技新應(yīng)用的出現(xiàn)，分銷的概念日漸消沉，企業(yè)通過官方APP、微博、抖音等工具，逐漸建立起與消費(fèi)者直接聯(lián)系的渠道，實(shí)現(xiàn)真正意義上的BtoC營銷（BusinesstoCustomer）。第二，擴(kuò)大客戶訴求層次，狠抓消費(fèi)者顯性和潛在需求。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅滿足消費(fèi)者顯性需求（即購買自己需要的產(chǎn)品服務(wù)），還能借助數(shù)據(jù)軟件收集并分析消費(fèi)者消費(fèi)軌跡，結(jié)合消費(fèi)者對事物的關(guān)注程度，推送消費(fèi)者可能需要的產(chǎn)品（服務(wù)）服務(wù)信息，激發(fā)并滿足消費(fèi)者更深層次的潛在訴求。第三，信息公開透明，注重消費(fèi)者感知體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷讓消費(fèi)者對產(chǎn)品（服務(wù)）服務(wù)信息實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)隨地全方面了解產(chǎn)品（服務(wù)）”的功能，產(chǎn)品定位、價(jià)格、品質(zhì)（消費(fèi)者評價(jià)）、產(chǎn)品對比、物流、服務(wù)等都能通過軟件平臺一覽無遺，僅從單一的營銷手段（如降價(jià)促銷）已不能形成核心競爭力，讓消費(fèi)者從“營銷初始”到“購買享用”全流程得到最佳體驗(yàn)已成為了企業(yè)競爭核心。第四，信息傳播快且高效，消費(fèi)交易方式簡便。企業(yè)通過軟件（如微信、微博、快手、抖音、企業(yè)官方app等）實(shí)現(xiàn)了信息即時(shí)傳播，通過借助平臺流量的優(yōu)勢，將營銷變得高效、低成本、多樣化。同時(shí)，消費(fèi)者從產(chǎn)品呈現(xiàn)到最終交易，全程線上完成，彈指之間便讓產(chǎn)品（服務(wù)）達(dá)成交易，讓線下營銷者毫無察覺、默默地被打敗。第五，跨業(yè)態(tài)競爭出現(xiàn)，降維打擊明顯。網(wǎng)絡(luò)營銷的載體是互聯(lián)網(wǎng)電子平臺，信息手段、軟件開發(fā)、平臺維護(hù)、數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容顯得越來越重要，信息技術(shù)成為占據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷成敗的關(guān)鍵，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在逐漸跨業(yè)態(tài)地走進(jìn)物流、農(nóng)業(yè)、餐飲、零售等領(lǐng)域，充分利用技術(shù)優(yōu)勢對所進(jìn)入的行業(yè)進(jìn)行降維打擊，深刻地改變行業(yè)的營銷生態(tài)。第六，網(wǎng)紅增人氣，直播促流量。在網(wǎng)絡(luò)媒介環(huán)境的營造下，企業(yè)更加側(cè)重關(guān)注網(wǎng)民的心理需求，讓網(wǎng)民特別關(guān)注的紅人在網(wǎng)絡(luò)作用下放大影響力，使其滿足網(wǎng)民審美、刺激、品味等需要，大幅度增加企業(yè)自身的人氣。網(wǎng)紅達(dá)人通過直播，提供專業(yè)、高質(zhì)量、綜合多樣的視頻、買家秀等服務(wù)，吸引高人氣高流量的消費(fèi)群體，讓企業(yè)的產(chǎn)品處于營銷的風(fēng)口。因此，基于傳統(tǒng)4Ps營銷理論（即產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷等）的營銷模式在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代顯得有點(diǎn)力不從心，網(wǎng)絡(luò)營銷方式的出現(xiàn)和發(fā)展，快速且深刻地改變著人們的生活方式和消費(fèi)感知、消費(fèi)方式、消費(fèi)理念，讓企業(yè)不得不重新思考在營銷模式上大膽創(chuàng)新，重新構(gòu)建營銷模式的核心競爭力。
4互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的營銷模式創(chuàng)新的方式
面對互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，（張罡，王宗水，趙紅，2019）重構(gòu)營銷模式創(chuàng)新邏輯，提出三方面內(nèi)容：第一，整合營銷促進(jìn)營銷模式中價(jià)值的創(chuàng)造；第二，差異化營銷促進(jìn)營銷模式的價(jià)值的增加；第三，精準(zhǔn)營銷促進(jìn)營銷模式中價(jià)值的維護(hù)。基于價(jià)值創(chuàng)造的視角，企業(yè)需要更多地結(jié)合內(nèi)外部資源，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷競爭組合，讓消費(fèi)者充分享受價(jià)值交換過程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展，營銷專家們對營銷模式理論進(jìn)行不斷升級。美國營銷專家唐舒爾茨（DonSchultz）提出了4I理論，即趣味（Interesting），利益（Interests），互動(dòng)（Interaction），個(gè)性（Individuali－ty），賦予網(wǎng)絡(luò)營銷新的理論指導(dǎo)，注重企業(yè)與消費(fèi)者互動(dòng)交流，引導(dǎo)消費(fèi)者對產(chǎn)品服務(wù)，乃至企業(yè)品牌的認(rèn)同。著名營銷理論專家傅明（2015）提出4E理論，即體驗(yàn)（Experience）、花費(fèi)（Expense）、電鋪（E-shop）、展現(xiàn)（Exhibition），這是基于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下，針對電商市場提出營銷創(chuàng)新模式。為此，企業(yè)需要基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代下的營銷邏輯，創(chuàng)新企業(yè)營銷模式。第一，整合網(wǎng)絡(luò)營銷手段，促進(jìn)互動(dòng)交流，優(yōu)化傳遞價(jià)值。大數(shù)據(jù)技術(shù)在改變消費(fèi)結(jié)構(gòu)和創(chuàng)造消費(fèi)需求上發(fā)揮著關(guān)鍵性作用，而互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代形成了價(jià)值網(wǎng)絡(luò)重塑，企業(yè)與消費(fèi)者之間建立了更加多元、透明、通暢的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系渠道，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺如微信、微博、官網(wǎng)app、抖音視頻、快手等積累著大量的消費(fèi)者群體，這些移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺把人們的家庭、生活、娛樂關(guān)聯(lián)在一起，形成了強(qiáng)關(guān)系高活躍度的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)交流平臺。通過整合若干或者眾多網(wǎng)絡(luò)營銷手段，把商業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)以人們喜聞樂見方式植入其中，讓營銷內(nèi)容、傳播方式、獲取渠道吸進(jìn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶，從而產(chǎn)生互動(dòng)話題和正向交流，讓網(wǎng)絡(luò)營銷的趣味（Interesting）性潛移默化地體現(xiàn)在用戶平臺上。這種高強(qiáng)關(guān)系的溝通平臺能在企業(yè)與消費(fèi)者之間、消費(fèi)者群體之間的形成有效互動(dòng)交流（Interaction），讓網(wǎng)絡(luò)營銷充分優(yōu)化其傳遞價(jià)值，服務(wù)企業(yè)營銷戰(zhàn)略。第二，構(gòu)建企業(yè)大數(shù)據(jù)平臺，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)營銷，激活潛在價(jià)值。企業(yè)擁有一定基礎(chǔ)的產(chǎn)品服務(wù)數(shù)據(jù)和消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，可以在已有基礎(chǔ)上打通企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)鏈條，從產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝、批次到消費(fèi)者特征（年齡、性別、收入、需求等）以及消費(fèi)行為（購買產(chǎn)品組合、頻次、消費(fèi)水平等）進(jìn)行數(shù)據(jù)整合。因此，企業(yè)通過創(chuàng)建大數(shù)據(jù)共享和分析的平臺，分析相似消費(fèi)者群體體量，通過微信微博抖音等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺向已有客戶精準(zhǔn)營銷，滿足消費(fèi)者個(gè)性（Individuality）化需求；同時(shí)向潛在消費(fèi)者發(fā)起營銷刺激，激發(fā)激活消費(fèi)者的潛在需求。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來改善網(wǎng)絡(luò)廣告的播出形式和內(nèi)容，增強(qiáng)推廣目標(biāo)群體的精準(zhǔn)性。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅要維護(hù)現(xiàn)有客戶流量，更側(cè)重喚醒潛在消費(fèi)者和消費(fèi)者潛意識需求，最大限度地激活消費(fèi)者的潛在價(jià)值。第三，建立數(shù)字化電鋪，差異化經(jīng)營模式，增進(jìn)品牌價(jià)值。互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)將新零售進(jìn)行了新定義，企業(yè)需構(gòu)建數(shù)字化電鋪（E-shop），包括官網(wǎng)平臺和網(wǎng)絡(luò)交易平臺（支付寶、公眾號等），也要注重線下場景店的建設(shè)，讓線上線下互聯(lián)打通。場景是產(chǎn)品的邏輯，更是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品的解決方案，因此，從功能屬性的角度而言，線下商店側(cè)重消費(fèi)場景體驗(yàn)、消費(fèi)者感知、初次消費(fèi)；線上平臺側(cè)重產(chǎn)品展示（Exhibition），包括官網(wǎng)展現(xiàn)（PC官網(wǎng)、移動(dòng)官網(wǎng)）和關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)展示（抖音、朋友圈、快手、京東等）對產(chǎn)品服務(wù)的介紹、對比、點(diǎn)評、宣傳，同時(shí)加入消費(fèi)券、組合營銷、拼團(tuán)、秒殺、分享、點(diǎn)評等功能，讓線上和線下形成聯(lián)動(dòng)營銷效應(yīng)。同時(shí)，網(wǎng)店能通過差異化經(jīng)營（如網(wǎng)紅直播、差異化產(chǎn)品等）形成難易被模仿或難易追趕的競爭優(yōu)勢。在差異化營銷過程中，企業(yè)的品牌和文化應(yīng)融入到數(shù)字化電鋪和實(shí)體商鋪的營銷細(xì)節(jié)中，讓消費(fèi)者在潛意識中建立企業(yè)品牌好感，形成品牌資產(chǎn)和品牌共鳴。第四，打造關(guān)聯(lián)業(yè)態(tài)共享平臺，形成業(yè)態(tài)鏈條營銷組合，塑造共享價(jià)值。企業(yè)之間存在競合關(guān)系，對于企業(yè)產(chǎn)品互補(bǔ)，供應(yīng)鏈處于上下游的企業(yè)應(yīng)該充分利用大數(shù)據(jù)信息，構(gòu)建行業(yè)內(nèi)和關(guān)聯(lián)行業(yè)的業(yè)態(tài)共享平臺，深層次拓展利益相關(guān)企業(yè)的大數(shù)據(jù)容量，組合出消費(fèi)群體流量更廣、產(chǎn)品營銷組合效用更大、個(gè)性化需求更為顯著的業(yè)態(tài)鏈條營銷組合。企業(yè)基于不泄露商業(yè)秘密的前提下建立關(guān)聯(lián)業(yè)態(tài)共享平臺，可借助大數(shù)據(jù)共享和分析，預(yù)測人們消費(fèi)動(dòng)態(tài)需要并提供鏈條營銷組合，打破過去企業(yè)僅銷售單一產(chǎn)品或者企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品組合的營銷模式，形成組合豐富、功能全面、品質(zhì)最優(yōu)、成本較低、適當(dāng)跨業(yè)的鏈條式營銷模式，讓利益相關(guān)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤共享、價(jià)值共享。
重大國際賽事已經(jīng)成為企業(yè)營銷必爭的陣地,在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),早就不乏成功范例,比如搜狐贊助2008北京奧運(yùn),騰訊贊助2010上海世博,然而在這方面,網(wǎng)易的步伐似乎慢了一點(diǎn)。正如網(wǎng)易CEO丁磊所說,“在別人看來,網(wǎng)易的反應(yīng)總是有點(diǎn)慢,開發(fā)一款游戲很慢很慢,被競爭對手攻擊的時(shí)候,反應(yīng)也很慢。”然而面對即將到來的廣州亞運(yùn)會(huì),網(wǎng)易則一反常態(tài),迅速抓住機(jī)會(huì),成為亞運(yùn)會(huì)歷史上首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)贊助商。
搶占先機(jī) 高調(diào)贊助
2008年北京奧運(yùn)會(huì)閉幕僅僅十天之后,網(wǎng)易便宣布成為2010年廣州亞運(yùn)會(huì)的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和網(wǎng)站服務(wù)贊助商。雖然其他門戶網(wǎng)站也參與了亞運(yùn)會(huì)獨(dú)家互聯(lián)網(wǎng)贊助商的爭奪,但除了資源實(shí)力,網(wǎng)易的“地緣優(yōu)勢”無疑在一定程度上為其提供了“近水樓臺”的先機(jī)。
2009年7月,“從奧運(yùn)到亞運(yùn)――2009中國體育營銷峰會(huì)”在廣州舉行,作為主辦方之一的網(wǎng)易高調(diào)地展示了其廣州亞運(yùn)會(huì)獨(dú)家互聯(lián)網(wǎng)贊助商的身份。據(jù)介紹,本次峰會(huì)邀請了包括廣州亞運(yùn)會(huì)各級贊助商在內(nèi)的600多名業(yè)內(nèi)人士,共同探討亞運(yùn)盛會(huì)給體育營銷帶來的契機(jī)與挑戰(zhàn)。網(wǎng)易副總裁楊斌將體育營銷形象地比喻成中國企業(yè)的一次“3G”行動(dòng),即“Game”“Grow”和“Globe”。網(wǎng)易作為亞運(yùn)贊助商,一方面將與所有中國企業(yè)一起投身于“3G”過程;另一方面,網(wǎng)易作為互聯(lián)網(wǎng)媒體,又充當(dāng)著所有中國企業(yè)“3G”的最好的一個(gè)平臺。
2010年7月,網(wǎng)易主辦的“2010中國體育營銷峰會(huì)暨首屆互聯(lián)網(wǎng)體育營銷頒獎(jiǎng)典禮”在廣州舉行,以“14億,運(yùn)動(dòng)中國”為主題,眾多業(yè)內(nèi)專家就“頂級體育賽事的營銷之道”、“亞運(yùn)營銷的前景與展望”等話題進(jìn)行了深入探討。兩屆體育營銷峰會(huì),不僅讓網(wǎng)易作為亞運(yùn)互聯(lián)網(wǎng)贊助商高調(diào)亮相,同時(shí),網(wǎng)易作為新媒體的影響力也得以擴(kuò)大。
據(jù)了解,網(wǎng)易一直在進(jìn)行行業(yè)規(guī)律和盈利模式的探索,同時(shí)為提高內(nèi)部工作效率,正在加大力度進(jìn)行整合宣傳。亞運(yùn)會(huì)無疑成為網(wǎng)易實(shí)施整合營銷策略的關(guān)鍵契機(jī)。為此,網(wǎng)易表示將為亞運(yùn)官網(wǎng)推廣投入1億元,丁磊甚至揚(yáng)言“亞運(yùn)投入不設(shè)上限。”
亞運(yùn)官網(wǎng)副總編輯徐詩在接受媒體采訪時(shí)表示,“亞運(yùn)會(huì)進(jìn)一步彰顯了互聯(lián)網(wǎng)的媒體價(jià)值,我們借力亞運(yùn)這樣優(yōu)質(zhì)的平臺,推廣門戶品牌,展現(xiàn)網(wǎng)易亞運(yùn)‘無國界的傳播力’。”據(jù)介紹,具體舉措主要體現(xiàn)在網(wǎng)易在跨媒體的整合傳播上,充分體現(xiàn)終端的豐富性。戶外媒體、機(jī)場廣告、報(bào)紙雜志、廣播電視、3G視頻、彈出窗口等等都會(huì)有所涉足,形成‘海陸空’全方位的亞運(yùn)的爆發(fā)式推廣。屆時(shí),3G用戶可以從現(xiàn)場將賽況以‘光速’在網(wǎng)易。
徐詩認(rèn)為,“贏得流量增長并不是唯一的訴求,重要的是,我們會(huì)為在線營銷樣式提供創(chuàng)意強(qiáng)、互動(dòng)好的營銷模式。同時(shí)聚合大量傳播資源,與不同形態(tài)媒體融合,探索更多跨媒體合作的運(yùn)營模式。”
明星互動(dòng) 戰(zhàn)略
在亞運(yùn)會(huì)倒計(jì)時(shí)一周年之際,在位于廣州的亞洲國際大酒店的亞洲廳,郎平、謝杏芳、張湘翔、楊景輝、冼東妹、杜鋒這六位體育明星很難得的匯聚在一起,與人們一同分享網(wǎng)易為亞運(yùn)量身定制的六大主題活動(dòng):“網(wǎng)易亞運(yùn)e起傳”、“網(wǎng)易亞運(yùn)e起猜”、“網(wǎng)易亞運(yùn)e起創(chuàng)”、“網(wǎng)易亞運(yùn)e起享”、“網(wǎng)易亞運(yùn)e起愛”和“網(wǎng)易亞運(yùn)e起贏”。
郎平與大家分享了“贏”的涵義,她說,所有的運(yùn)動(dòng)員到了賽場上就是要爭取勝利,包括平時(shí)也在想怎么贏得對手,整個(gè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目就是一個(gè)爭取勝利的過程。對此,網(wǎng)易副總裁楊斌做出補(bǔ)充,“‘一起贏’首先是我們跟所有的觀眾,運(yùn)動(dòng)員的成功也是觀眾的喜悅。其次是我們跟運(yùn)動(dòng)員一起,運(yùn)動(dòng)員在賽場上拼搏的精神會(huì)激越所有人,我們要為他們鼓掌。再次是我們跟網(wǎng)站用戶、網(wǎng)站客戶一起贏。”明星與網(wǎng)易的互動(dòng)將“網(wǎng)易亞運(yùn)e起來”的口號作了一個(gè)充分的詮釋。
在這次亞運(yùn)戰(zhàn)略會(huì)上,網(wǎng)易了五大策略,第一,組建最強(qiáng)大的媒體矩陣。網(wǎng)易將和新華社、央視、gettyimages等國內(nèi)外百家主流媒體一起合作,組建網(wǎng)易媒體戰(zhàn)略聯(lián)盟,全方位地報(bào)道亞運(yùn)會(huì)盛況。第二,組建最強(qiáng)大的報(bào)道團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)易將組成一個(gè)600人的、超奧運(yùn)的龐大報(bào)道陣容,設(shè)立以廣州為主的賽事報(bào)道中心,并在北京、上海等地設(shè)立運(yùn)營中心,向世界第一時(shí)間提供賽事成績速報(bào)。第三,運(yùn)用最新的技術(shù)。網(wǎng)易將拓展多個(gè)平臺,把最新的3G技術(shù)及多媒體技術(shù)應(yīng)用到亞運(yùn)相關(guān)報(bào)道中,同時(shí)及時(shí)地現(xiàn)場賽況,讓人人成為記者。第四,開展最強(qiáng)有力的推廣。從2009年年底開始,網(wǎng)易將投入超過1億元的廣告推廣費(fèi)用,形成高密度、開放式的爆發(fā)推廣,全面推廣廣州亞運(yùn)和網(wǎng)易亞運(yùn)高級合作伙伴身份。第五,整合網(wǎng)易最拳頭的產(chǎn)品。擁有3億用戶的網(wǎng)易郵箱、創(chuàng)下256萬人同時(shí)在線紀(jì)錄的網(wǎng)易游戲等網(wǎng)易本身的拳頭產(chǎn)品將全線出擊,深度地整合到亞運(yùn)會(huì)的報(bào)道,覆蓋網(wǎng)民在線生活的各個(gè)方面。
牽手客戶 合作共贏
作為亞運(yùn)歷史上首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)贊助商,網(wǎng)易擁有多項(xiàng)獨(dú)家資源,網(wǎng)易是亞運(yùn)期間唯一被官方認(rèn)可和推廣的互聯(lián)網(wǎng)媒體機(jī)構(gòu);享有互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域獨(dú)家的亞運(yùn)標(biāo)識、形象使用以及開發(fā)權(quán)益;能夠?yàn)樗锌蛻籼峁┪ㄒ坏幕ヂ?lián)網(wǎng)領(lǐng)域的亞運(yùn)標(biāo)識、形象營銷展示;享有互聯(lián)網(wǎng)唯一的在亞運(yùn)官方活動(dòng)、亞運(yùn)主辦城市道路、亞運(yùn)場地、亞運(yùn)官方刊物、媒體上推廣權(quán)益等。
這些獨(dú)家資源讓眾多亞運(yùn)會(huì)合作伙伴與網(wǎng)易走到了一起,在“從奧運(yùn)到亞運(yùn)――2009中國體育營銷峰會(huì)”上,網(wǎng)易與南航、王老吉等亞運(yùn)贊助商簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,各方在品牌、營銷、電子商務(wù)等方面達(dá)成戰(zhàn)略合作意向。據(jù)網(wǎng)易亞運(yùn)官網(wǎng)的相關(guān)運(yùn)營負(fù)責(zé)人介紹,網(wǎng)易的在線營銷廣告,可以與合作伙伴的線下實(shí)體店推廣進(jìn)行整合營銷。而網(wǎng)易作為贊助商,有亞運(yùn)贊助商及以下級別供應(yīng)商的獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)廣告投放權(quán)益,而且各家企業(yè)圍繞亞運(yùn)題材建設(shè)的營銷官網(wǎng),需選擇網(wǎng)易進(jìn)行合作。
據(jù)網(wǎng)易華南銷售總經(jīng)理丁秀洪介紹,“精耕細(xì)作,全面覆蓋”這八個(gè)字是網(wǎng)易今年整體的銷售策略,具體到亞運(yùn)會(huì),就是要充分利用網(wǎng)易作為門戶媒體的優(yōu)勢,為所有亞運(yùn)高級伙伴、合作伙伴、贊助商以及供應(yīng)商等各級別企業(yè)提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷、顧問服務(wù),幫助這些企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)傳播其與亞運(yùn)合作的特殊身份。首先,網(wǎng)易組建了專業(yè)的亞運(yùn)銷售團(tuán)隊(duì),由亞運(yùn)項(xiàng)目銷售總監(jiān)統(tǒng)籌,目前亞運(yùn)策劃的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)超過20人,全面覆蓋各級別的亞運(yùn)贊助商。其次,網(wǎng)易亞運(yùn)的執(zhí)行力正在從線上做到線下。
一、國內(nèi)酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀
據(jù)調(diào)查，最近幾年國內(nèi)知名連鎖酒店來自移動(dòng)端的預(yù)定量已經(jīng)占總數(shù)的10%-20%，來自移動(dòng)端的預(yù)定量以每月環(huán)比55%的速度增長，酒店官網(wǎng)站來自手機(jī)端的訪問量平均達(dá)到10%，一些依賴于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的第三方創(chuàng)新預(yù)定公司發(fā)展迅猛。但到目前，在酒店業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷售上，還是連鎖酒店唱主角，擁有自己手機(jī)網(wǎng)站和移動(dòng)app客戶端的單體酒店寥寥無幾，大多數(shù)單體酒店對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷仍然處于無動(dòng)于衷的狀態(tài)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷不盡如人意，國內(nèi)單體酒店網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀主要是對網(wǎng)絡(luò)營銷渠道、產(chǎn)品、網(wǎng)站建設(shè)管理等方面進(jìn)行分析，主要有以下幾方面。
（一）渠道上
國內(nèi)單體酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷大致分為官網(wǎng)直銷與商代銷，酒店一般與包括去哪兒、攜程、藝龍等第三方商形成親密的合作關(guān)系，便于推廣自己的產(chǎn)品。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面并沒有拓展新新媒體渠道。多數(shù)微信公眾平臺并沒有被深度開發(fā)利用，僅用于普通宣傳。
（二）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品上
國內(nèi)單體酒店酒店主推的產(chǎn)品主要是其客房，餐飲上大多通過美團(tuán)、窩窩團(tuán)等團(tuán)購網(wǎng)進(jìn)行推銷，但其產(chǎn)品與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對接較少，僅通過團(tuán)購方式過于單一。也沒有深度開發(fā)自己的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。
（三）網(wǎng)站建設(shè)上
大多數(shù)酒店都擁有自己的獨(dú)立網(wǎng)站，網(wǎng)站同時(shí)設(shè)有中英文兩大瀏覽方式，網(wǎng)站頁面對酒店詳細(xì)的介紹，圖文并茂，但多數(shù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)還是不夠合理，網(wǎng)站內(nèi)容過于單一，更新周期太久，企業(yè)戰(zhàn)略、文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，服務(wù)理念方面都沒有詳細(xì)介紹，并沒有吸引移動(dòng)客戶端用戶的地方。
（四）管理上
現(xiàn)代酒店都擁有自己的銷售部門，對會(huì)員建有客戶關(guān)系檔案，并經(jīng)常溝通，近年來很多酒店對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷越來越重視，但針對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷方面沒有明確的宏觀計(jì)劃，僅停留在最初級的宣傳方面，酒店微信、微博等公眾賬號只作為普通的宣傳工具，沒有起到更大的作用，微信關(guān)注任務(wù)更是層層攤派，客戶被動(dòng)接受，酒店對網(wǎng)絡(luò)商依賴較高，沒有形成主動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營銷思維。
二、酒店移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
通過調(diào)查分析，酒店業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷方面主要存在以下幾點(diǎn)問題。
第一，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷意識薄弱：通過走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，酒店管理層在觀念意識上雖然認(rèn)識到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的重要性，但由于缺乏專業(yè)型人才資源，沒有形成完整的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略，酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷尚未規(guī)劃管理，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷尚停滯于宣傳方面，沒有進(jìn)一步拓展。
第二，沒有形成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷售品牌戰(zhàn)略：酒店網(wǎng)站建設(shè)并不是很全面，僅僅滿族網(wǎng)絡(luò)營銷的最初級要求，信息資料也不是很完善，產(chǎn)品無法通過網(wǎng)站虛擬化，而且沒有移動(dòng)端WAP網(wǎng)站。
第三，推廣方式過于傳統(tǒng)：酒店現(xiàn)在的推廣方式還過多依賴于銷售人員的傳統(tǒng)推廣，對于新媒體的依賴還比較弱，沒有充分開發(fā)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷宣傳，與互聯(lián)網(wǎng)營銷接軌的僅僅限于酒店官網(wǎng)與第三方銷售平臺的宣傳。
第四，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的服務(wù)水平低：硬件不完善，沒有專門的后臺服務(wù)組織，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，客戶咨詢和反饋服務(wù)就不能落實(shí)實(shí)施；另外，軟件水平低，缺乏專業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)那個(gè)銷售人員，沒有專門維護(hù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的的體系。缺乏一個(gè)成熟的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端口和軟件，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷售實(shí)施面較局限被動(dòng)。
第五，網(wǎng)絡(luò)支付及平臺安全：雅楓國際酒店尚未建立專門的在線支付系統(tǒng)，現(xiàn)有的線上支付多是依靠第三方平臺來進(jìn)行的。這阻礙了酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的開展。
三、酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略
基于對酒店業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀，酒店業(yè)應(yīng)該從以下幾方面進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略上的制定。
（一）全員營銷拓展渠道
在酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷中，要將傳統(tǒng)的營銷方式同移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷相結(jié)合，整合完善營銷渠道，那么在渠道策略中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)。
1.優(yōu)化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道的結(jié)構(gòu)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道類似傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，分為直接渠道和間接渠道，直接渠道既通過自己的APP、移動(dòng)站點(diǎn)、微信等新媒體終端進(jìn)行銷售，間接渠道既通過第三方商進(jìn)行銷售，當(dāng)然，選擇何種渠道要考慮成本和現(xiàn)實(shí)效果，就酒店業(yè)目前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷售現(xiàn)狀來看，建議先依靠第三方商為主，同時(shí)著力打造自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷售體系，逐步過渡。
2.對內(nèi)大力宣傳移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷。酒店內(nèi)部應(yīng)由上至下，大力宣傳倡導(dǎo)全員公關(guān)人人營銷，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的好處層層傳達(dá)深入人心，讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷常態(tài)化，形成一種人人營銷的氛圍，同時(shí)考慮采取激勵(lì)制度，對內(nèi)部開展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷宣傳進(jìn)行激勵(lì)，擴(kuò)大酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)品牌知名度。
3.對集團(tuán)的各酒店產(chǎn)品實(shí)施統(tǒng)一的營銷管理。酒店目前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷售剛剛起步，所以初步應(yīng)該有一個(gè)明確的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略，統(tǒng)籌酒店渠道與終端，責(zé)成專人統(tǒng)一管理，并劃撥專項(xiàng)資金進(jìn)行支持，移動(dòng)互聯(lián)官網(wǎng)營銷不能一蹴而就，它是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，必須借助酒店的優(yōu)勢進(jìn)行實(shí)施。
4.與銀行結(jié)算系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，并開發(fā)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算系統(tǒng)。在深度開發(fā)酒店新媒體營銷的同時(shí)也應(yīng)該連接移動(dòng)端與微新媒體的支付接口，讓消費(fèi)者能夠輕松進(jìn)行網(wǎng)購與結(jié)算，這將極大地提高酒店運(yùn)行效率。
（二）制定戰(zhàn)略主抓產(chǎn)品
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷中，顧客主要通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶端來了解酒店，所以如何通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及客戶端來展示產(chǎn)品這將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的關(guān)鍵，那么就目前對雅楓國際酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的分析，酒店產(chǎn)品策略應(yīng)包含移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)品牌建設(shè)和WAP站點(diǎn)優(yōu)化兩方面。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)品牌建設(shè)。品牌是企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)、商標(biāo)、廣告、公關(guān)等方方面面的組合體，酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)品牌設(shè)計(jì)應(yīng)承襲傳統(tǒng)品牌設(shè)計(jì)方式，注重顧客使用體驗(yàn)，同時(shí)，酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)品牌應(yīng)是對原始品牌的深度挖掘與擴(kuò)充，需要在與顧客的互動(dòng)上做足文章，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)品牌建設(shè)應(yīng)在營銷過程中以顧客為導(dǎo)向，產(chǎn)品滿足顧客消費(fèi)需求，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)品牌建設(shè)不僅僅是在線通顧客的互動(dòng)，更是線下對線上營銷策略的延伸。
（三）緊跟潮流創(chuàng)新推廣
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷要通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)吸引顧客達(dá)到高訪問與高點(diǎn)擊，通過對酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀分析可發(fā)現(xiàn)酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷還處于進(jìn)入期，具有廣泛的開發(fā)前景，基于其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀和問題，其推廣策略應(yīng)分為以下幾點(diǎn)。
1.廣告策略。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為載體，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)表達(dá)主題思想，溝通消費(fèi)者、促進(jìn)購買，在廣告策略中應(yīng)注意目的、受眾、形式、內(nèi)容以及創(chuàng)新，當(dāng)然對于酒店業(yè)來說僅僅是網(wǎng)絡(luò)廣告還不夠，必須結(jié)合線下報(bào)紙、宣傳冊等對其進(jìn)行宣傳推廣。
2.二次銷售策略。二次銷售主要指的是附加、重復(fù)銷售和價(jià)值客戶。這里主講是重復(fù)銷售。二次銷售貫穿整個(gè)售后服務(wù)過程，所以，酒店業(yè)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與酒店原有刻史資源對會(huì)員客戶進(jìn)行重復(fù)營銷是非常有必要的。
3.微營銷策略。所謂的微營銷就是指現(xiàn)在流行的微博、微信、等新媒體營銷，這里我們以微信為例。
部分酒店很早就開通了自己的官方微信平臺，但是一直以來微信平臺的作用僅僅局限于最原始的產(chǎn)品推廣，造成了資源的極大浪費(fèi)，通俗來講也就是平臺沒有很好地進(jìn)行深度開發(fā)。在新媒體時(shí)代，面對受眾極廣的微信，我們應(yīng)深度開發(fā)，利用好其潛在的市場資源，擺脫原始廣告思維的束縛，不應(yīng)僅停留在新媒體營銷的最，而是深入其中，利用它提供的平臺去建立自己的電商圈子與支付體系。
4.移動(dòng)電子商務(wù)策略。根據(jù)中國酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷專刊問途公司掌握的資料，最近一年內(nèi)，國內(nèi)領(lǐng)先的第三方商來自移動(dòng)端的訂房量已經(jīng)占總數(shù)的10%-20%；國內(nèi)酒店官方網(wǎng)站來自手機(jī)端的訪問流量平均達(dá)到10%；一些基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的第三方創(chuàng)新預(yù)訂公司發(fā)展迅速。但到目前為止，在酒店行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷市場上，還是連鎖酒店唱主角，單體酒店推出手機(jī)客戶端APP者寥寥無幾，業(yè)內(nèi)一直有爭論和質(zhì)疑，單體酒店開發(fā)智能手機(jī)客戶端APP或者手機(jī)站點(diǎn)到底能為酒店帶來多少收益？顧客如何通過手機(jī)找到酒店手機(jī)網(wǎng)站？顧客是否選擇安裝多個(gè)單體酒店APP手機(jī)客戶端。
繼續(xù)這些爭論毫無意義，因?yàn)榫频甑念櫩透嗟纳暇W(wǎng)已轉(zhuǎn)向手機(jī)。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的第35次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2014年，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，較2013年底增加5 672萬人。移動(dòng)電商市場規(guī)模成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一分行業(yè)。
這些數(shù)據(jù)說明，無論酒店星級多少，無論酒店規(guī)模多大，無論酒店是屬于連鎖集團(tuán)還是單體性質(zhì)，你的顧客已經(jīng)在使用智能終端上網(wǎng)，并使用智能終端進(jìn)行社交聯(lián)絡(luò)、訂購商品、搜索信息、在線支付等方面。如果酒店忽視這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大變革，就喪失了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨大機(jī)遇，就有可能終將被顧客拋棄。
5.有效跟蹤及時(shí)反饋。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)速度的提升，對客戶信息的反饋進(jìn)行快速分析處理是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道策略的一個(gè)重點(diǎn)，雅楓國際酒店應(yīng)結(jié)合原始銷售方式責(zé)成專人對有關(guān)營銷渠道實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，確保渠道通常。
（四）立足客戶注重服務(wù)
