時間：2023-05-29 18:20:34
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇旅游企業(yè)管理，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關(guān)鍵詞】智慧旅游;旅游企業(yè);旅游管理
所謂的智慧旅游，指的就是人們在進行旅游的時候，應(yīng)用一些科學(xué)技術(shù)手段，在日常生活當(dāng)中，使得各種事情變得更加的便利，能夠單借助移動終端里面的相關(guān)軟件，將一些資料提供給游客，讓游客可以更加便捷地了解當(dāng)?shù)氐囊恍┞糜涡畔ⅲ晕覈腔勐糜蔚膽?yīng)用和出現(xiàn)，使得我國的旅游業(yè)快速的發(fā)展和進步，對于我國旅游業(yè)有著非常重要的作用，可以讓游客可以在旅游的過程當(dāng)中逐步的釋放自己面對美好風(fēng)景的心情，除此以外，智慧旅游在旅游企業(yè)管理的過程當(dāng)中也能夠得到應(yīng)用，可以讓旅游企業(yè)將自己的產(chǎn)品以及相關(guān)的服務(wù)提供給游客，讓游客有更多的選擇，有效的節(jié)約傳統(tǒng)旅游企業(yè)中，在宣傳中所耗費的各種資源以及成本，有效地提高旅游企業(yè)經(jīng)濟的收益。
一、我國旅游業(yè)的發(fā)展階段
旅游行業(yè)在現(xiàn)在看來是一種比較常見的服務(wù)行業(yè)，但是從過去的發(fā)展歷程來看，旅游業(yè)剛剛開始發(fā)展的時候，是一種新興的服務(wù)行業(yè)，在我國的歷史也比較短，只有幾十年，在當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展的速度不斷的加快，旅游的方式也隨之而產(chǎn)生了一定的變化，從當(dāng)前旅游行業(yè)的發(fā)展可以看出，旅游行業(yè)主要經(jīng)歷了以下幾個階段，首先是傳統(tǒng)旅游到電子旅游，以及現(xiàn)在的數(shù)據(jù)旅游，還有智慧旅游這四個階段［1］。近幾年來，隨著智慧旅游城市的發(fā)展以及建設(shè)，我國的旅游行業(yè)也逐漸的進行改革，從數(shù)字旅游開始，向智慧旅游進行過渡，現(xiàn)在已經(jīng)實現(xiàn)了旅游信息化的相關(guān)目標(biāo)，對于世界各地的旅游基礎(chǔ)信息資源，也逐漸地進行了覆蓋，各個地區(qū)都能夠通過網(wǎng)絡(luò)交換旅游信息，數(shù)據(jù)信息庫也可以共享，使得旅游企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)的平臺上以及電子商務(wù)的平臺上有效地實現(xiàn)服務(wù)型的經(jīng)營，能夠在網(wǎng)絡(luò)上及時的完成信息查詢以及相關(guān)內(nèi)容咨詢，包括訂購等多種在線旅游的業(yè)務(wù)，而有關(guān)部門也可以利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對于旅游行業(yè)進行一定的監(jiān)督和管理，有效地實現(xiàn)旅游行業(yè)的管理和公共服務(wù)的科技化水平的進步和發(fā)展，除此以外，通過對于旅游數(shù)據(jù)資源的全方位的整合，還能夠有效地實現(xiàn)跨界交流以及融合，推動智慧旅游城市的建設(shè)。
二、現(xiàn)階段我國智慧旅游管理與落實現(xiàn)狀
(一)各個區(qū)旅游業(yè)發(fā)展不平衡。我國的疆域非常的遼闊，但是相對比來看，各個區(qū)域之間的經(jīng)濟發(fā)展水平還存在著一定的差別，并且我國由于本身各個地區(qū)的文化也有一定的差異，所以說導(dǎo)致我國普通的區(qū)域在進行旅游業(yè)發(fā)展的過程當(dāng)中呈現(xiàn)不一樣的發(fā)展模式以及發(fā)展的思路。比如說一些，因為旅游業(yè)而出名的城市，就將旅游行業(yè)作為一個重要的發(fā)展核心，而相對來說，旅游業(yè)發(fā)展比較緩慢的城市在進行旅游行業(yè)的發(fā)展過程中遇到了一些困難，面對諸多的問題，產(chǎn)生的經(jīng)濟發(fā)展效果不是非常的理想。正是由于我國各個區(qū)域之間存在著非常明顯的差異，所以說導(dǎo)致我國的智慧旅游出現(xiàn)了很多的問題，造成我國智慧旅游行業(yè)總體的發(fā)展水平比較低，甚至導(dǎo)致我國各個區(qū)域的旅游行業(yè)無法實現(xiàn)同步的發(fā)展進步，針對這一問題，要盡快地采取相關(guān)的措施解決［2］。根據(jù)各個地區(qū)旅游行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的不同而采取因地區(qū)而異的發(fā)展戰(zhàn)略，對于旅游業(yè)相對來說，比較發(fā)達的省份應(yīng)該進行鼓勵，實現(xiàn)優(yōu)先發(fā)展的旅游管理政策，相反，旅游業(yè)發(fā)展較慢的城市應(yīng)加快智慧旅游管理的開發(fā)步伐，用旅游行業(yè)發(fā)展比較發(fā)達帶動旅游行業(yè)發(fā)展較慢的地區(qū)，有效地提高祖國旅游行業(yè)的整體發(fā)展水平。
(二)旅游管理整體水平較低。旅游管理的整體水平直接影響到了我國智慧旅游行業(yè)的發(fā)展，這也要求行業(yè)盡快地建立公寓旅游管理的相關(guān)機制，有效地提高旅游的一些服務(wù)功能，充分地對現(xiàn)有的服務(wù)旅游資源進行利用，帶動智慧旅游行業(yè)的發(fā)展，有效地提高智慧旅游的服務(wù)質(zhì)量水平，但是當(dāng)前各個地區(qū)的很多旅游資源項目已經(jīng)被開發(fā)建設(shè)，一些旅游企業(yè)管理人才將發(fā)展的戰(zhàn)略重點放在景點的經(jīng)濟利益上面，而對于開發(fā)新的旅游項目關(guān)注比較少，這就難以滿足游客對于旅游景點的各種需求，也會導(dǎo)致智慧旅游的發(fā)展受到嚴(yán)重的影響。
(三)智慧旅游體系的建設(shè)需求。智慧旅游管理本來就是一個比較龐大，比較復(fù)雜的工程，為了滿足當(dāng)前游客在旅游過程當(dāng)中產(chǎn)生的各種需要，旅游企業(yè)也針對智慧旅游管理的相關(guān)體系提出了一些比較高的要求，這主要體現(xiàn)在以下幾個方面，首先第一點就是信息化方面的要求，由于智慧旅游管理本身涉及到的旅游信息就非常的廣泛，所以說在對信息進行收集和處理方面，要提出更高的要求，這主要的目的是為了保證在旅游的過程當(dāng)中使用信息資源所具有的安全性以及可靠性，第二方面的要求就是層次化的需求，主要指的就是旅游業(yè)和其他行業(yè)之間存在的層次問題，再對智慧旅游管理活動進行開展和落實的過程當(dāng)中，一定要和其他行業(yè)進行區(qū)分，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況進行完善，開展創(chuàng)新。
三、智慧旅游在我國旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用
(一)改變旅游企業(yè)服務(wù)觀念。旅游行業(yè)在我國是一個新興的服務(wù)的行業(yè)，雖然說對于游客所提供的各種服務(wù)是無形的，但是相對來說，游客體驗的感覺卻非常的深刻，有可能通過智慧旅游中所具有的各種服務(wù)的功能，有效地提高自己旅游的體驗和感受，并且將自己的感受和意見進行反饋，旅游企業(yè)也能夠通過游客的各種意見反饋完善服務(wù)措施，使得旅游企業(yè)按照游客的各種需求，不斷地對服務(wù)的方式進行改善和創(chuàng)新，從而還能夠有效地提高服務(wù)的水平和質(zhì)量，除此以外，企業(yè)在對旅游服務(wù)管理的相關(guān)模式進行完善的過程當(dāng)中，還應(yīng)該對自身的服務(wù)理念進行改善和創(chuàng)新，要堅持以游客的需求為主，改變以往單純以利益為主的服務(wù)模式，有效地提高游客對于旅游企業(yè)服務(wù)的滿意程度，旅游企業(yè)還可以利用游客的相關(guān)數(shù)據(jù)分析后得出游客的愛好，向游客推薦合適的旅游項目。這種方法可以有效地提高自身潛在的一些經(jīng)濟效益，比如說一些省份的旅游企業(yè)，在保證自己所具有的業(yè)務(wù)規(guī)范背景下，可以利用旅游輿情監(jiān)控以及數(shù)據(jù)的挖掘技術(shù)，對游客的興趣愛好，繼續(xù)挖掘，從而引導(dǎo)企業(yè)的決策和管理者規(guī)劃相對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，對一些旅游主題進行營銷。這也是帶動產(chǎn)品與服務(wù)的有效方式，能夠幫助企業(yè)有效提高經(jīng)濟效益，最重要的還有一點，是游客進行投訴后可以快速反饋的系統(tǒng)，以及游客服務(wù)滿意程度的評價系統(tǒng)，利用產(chǎn)品所具有的淵源，確保旅游產(chǎn)品的質(zhì)量以及服務(wù)的水平，有效的發(fā)揮出多媒體鎖具具有的作用，進一步加大旅游的宣傳力度，通過各種社交軟件參與到旅游資源的宣傳推廣過程中，關(guān)注更多游客的旅游體驗，從而增強旅游景點自身所具有的吸引力。
(二)提升旅游企業(yè)的管理效率。智慧旅游指的就是信息技術(shù)，旅游企業(yè)專業(yè)管理知識和電子設(shè)備的結(jié)合，能夠按照旅游企業(yè)的實際經(jīng)營狀況制定相對應(yīng)的管理體系以及營銷的方法，在旅游企業(yè)管理的過程當(dāng)中，信息技術(shù)的應(yīng)用主要在以下幾個方面，包括以下幾個類型，首先第一種就是財，一個管理環(huán)節(jié)以及相關(guān)的管理工作當(dāng)中，應(yīng)用辦公自動化的系統(tǒng)，還有計算機輔助制造，包括事務(wù)處理的系統(tǒng)。第二個應(yīng)用類型就是在企業(yè)內(nèi)部進行決策和管理工作當(dāng)中，運用信息技術(shù)手段，比如說應(yīng)用管理信息系統(tǒng)，還有決策支持系統(tǒng)等。這些信息技術(shù)都能夠?qū)β糜螛I(yè)務(wù)的管理內(nèi)容進行詳細(xì)的記錄和分析，有效地提高企業(yè)對外開發(fā)的各種業(yè)務(wù)功能，進一步加強旅游項目對于游客的吸引能力，最重要的是還能夠提高旅游管理的最終效率和質(zhì)量水平。
(三)完善智慧旅游的配套設(shè)施。1．景區(qū)導(dǎo)游。旅游企業(yè)可以將旅游的景點進行一些改造，使得導(dǎo)游電子化，在這個過程當(dāng)中，需要運用到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及一些比較先進的播音技術(shù)手段，采用一些真人語音播放的方式，對整個旅游景點的內(nèi)容進行講解，之后還可以將這些講解的內(nèi)容上傳到一些比較方便的設(shè)備，或者是軟件上能夠讓游客隨時隨地地對旅游景點的相關(guān)內(nèi)容進行了解，從而享受電子智能導(dǎo)游的服務(wù)。比如說游客在手機安裝了一些軟件后，就是由景區(qū)自主進行開發(fā)的軟件系統(tǒng)，就會自動地通過gps定位系統(tǒng)對游客的位置進行了解，然后就會自動的向游客提供游客所在位置的景點講解情況。除此以外，游客還可以利用軟件對景區(qū)當(dāng)中的布置以及各種設(shè)施的分布進行查詢，有效地提高了游客旅游時的便利性。2．城市導(dǎo)覽。還可以利用一些信息化的技術(shù)，將各個旅游城市的具體信息在網(wǎng)絡(luò)上及時地進行更新，這樣能夠方便游客對城市當(dāng)?shù)氐男畔⑦M行了解，比如說旅游景區(qū)每天的溫度，還有風(fēng)向，包括濕度等，這些天氣預(yù)報都有助于游客更好的做準(zhǔn)備工作，除此以外，景區(qū)的航空信息以及各種交通路線，也可以在網(wǎng)絡(luò)平臺上上傳，讓游客更方便地進行交通［3］。還有一點就是游客出行需要預(yù)訂一些酒店以及停車場的停車位，還有景區(qū)的門票等，這也可以通過相應(yīng)的軟件來進行有效地減輕游客，進行旅游的壓力，而游客在旅游回來后，還可以在平臺進行意見的反饋，分享自己的旅游經(jīng)驗，給其他的游客做參考。對于旅游軟件的使用體驗，也可以在上面進行分享，讓旅游企業(yè)采取一些措施，對旅游軟件出現(xiàn)的問題及時地進行完善，提高游客旅游軟件的體驗感，從而增加旅游景點對于游客的吸引力。
四、結(jié)語
總的來說，智慧旅游不僅能夠有效地改善當(dāng)前旅游行業(yè)的發(fā)展模式，還能夠改善旅游企業(yè)未來的發(fā)展?fàn)顩r，進一步推動城市旅游業(yè)的發(fā)展和進步，從旅游業(yè)的發(fā)展情況來看，旅游企業(yè)和游客之間的交流反饋將為旅游業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展提供一些信息資源，所以說一定要按照游客的需求來對旅游的模式進行改善。因此，旅游企業(yè)一定要認(rèn)識到智慧旅游對于自身所具有的重要作用，對自身的服務(wù)理念進行創(chuàng)新，及時的改善。
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智慧旅游是大眾旅游在新時代的環(huán)境下說產(chǎn)生的，也是二十一世界的新生事物，并且智慧旅行也得到了行業(yè)的廣泛應(yīng)用。另外，智慧旅游的應(yīng)用價值在于，其理念可以指導(dǎo)旅游企業(yè)的管理工作。
一、智慧旅游的基本概念
智慧旅游主要是指在互聯(lián)網(wǎng)、云計算等多種便攜式終端設(shè)備上，人們能夠獲得與旅游目的地有關(guān)的風(fēng)土人情、民俗文化、交通、住宿等各方面的信息，從而能夠在出發(fā)之前就做好旅程的規(guī)劃工作。通過智慧旅游溝通雙方的交流效率能夠得到大大提升，成了智慧旅游的理念。其中，不僅有助于改善旅游區(qū)服務(wù)的質(zhì)量，同時也有助于旅游管理的不斷創(chuàng)新，在信息技術(shù)的依托下，給人們一種全新的旅游體驗。不過，想要改善企業(yè)的競爭力，推動旅游產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展，一項非常重要的工作內(nèi)容就是旅游信息資源的整合，并且在開展旅游企業(yè)管理工作的過程中，也應(yīng)該對智慧旅游的概念及應(yīng)用予以足夠的重視。
二、現(xiàn)階段我國智慧旅游管理與落實現(xiàn)狀
（一）各個區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展不平衡
因為我國國土面積大而廣，又因為經(jīng)濟水平不均衡，外加各地景色和歷史文化背景的不同，這也就導(dǎo)致了我國各個區(qū)域之間開展旅游業(yè)的經(jīng)濟模式和發(fā)展思路的不同，也就是我國各地存在的顯著不同，導(dǎo)致了我國旅游業(yè)不能實現(xiàn)同步發(fā)展。對此，本著發(fā)現(xiàn)問題就解決問題的原則，對其旅游業(yè)發(fā)展較好的，鼓勵實行優(yōu)先發(fā)展智慧旅游的管理政策，發(fā)展不好的，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)放慢智慧旅游的管理政策，從而實現(xiàn)以點帶面，以達到旅游業(yè)總體發(fā)展水平提升的目的。
（二）旅游管理整體水平較低
建立起健全的旅游管理機制，對于提升整體的旅游管理水平及服務(wù)質(zhì)量都具有非常重要的意x，并且有利于服務(wù)功能的提升，對于旅游企業(yè)自身來說，應(yīng)充分的調(diào)動起自身已有的旅游服務(wù)資源，從而促進我國智慧旅游行業(yè)整體的良好發(fā)展。實際上當(dāng)前很多旅游企業(yè)管理人員在開展景區(qū)的開發(fā)與管理工作的過程中，過多的關(guān)注經(jīng)濟利益?？上攵?，這也就是導(dǎo)致旅游項目難以滿足游客對旅游景點需求的直接原因。
（三）智慧旅游體系的建設(shè)需求
智慧旅游是一個很復(fù)雜的工程項目，不僅要能夠滿足游客的實際需求，還要能夠充分的遵循旅游企業(yè)對智慧旅游管理體系的實際要求，尤其是在信息化方面的需求，則要求保證旅游使用信息資源的安全性和可靠性，這也就導(dǎo)致了對信息的輸入、信息的編碼和信息的設(shè)置要求比較高的緣故。另一方面，站在層次的角度開展分析，要能夠在旅游管理活動開展及落實的過程中，能夠?qū)⒙糜涡袠I(yè)與其他行業(yè)區(qū)分開來，并結(jié)合實情進行創(chuàng)新，這也就導(dǎo)致了旅游行業(yè)和其他行業(yè)二者之間的層次。
三、智慧旅游在我國旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用
（一）改變旅游企業(yè)服務(wù)觀念
旅游行業(yè)所能夠為客戶提供的服務(wù)是一種無形的服務(wù)，但是智慧服務(wù)過程中所提供的各項功能是能夠在實際的旅游活動開展過程中切實能夠感受到的，從而讓旅游企業(yè)不斷完善，不斷改變，不斷進步。而在這個過程當(dāng)中，需要注意的是，應(yīng)該以顧客需求為主的原則進行開展，轉(zhuǎn)變其觀念，從而達到提升游客滿意度的目的，另外，還可以根據(jù)游客的喜好推薦旅游項目，從而提升經(jīng)濟利益。
（二）提升旅游企業(yè)的管理效率
要想有效的提升旅游企業(yè)管理效率，就需要能夠借助于旅游企業(yè)專業(yè)管理技術(shù)、信息技術(shù)及相關(guān)設(shè)備來形成一種良好的應(yīng)用體系與應(yīng)用方法，這也是智慧旅游的內(nèi)涵所在。至于旅游企業(yè)自身在開展相關(guān)管理工作的過程中，應(yīng)用到計算機技術(shù)、辦公自動化技術(shù)、綜合性業(yè)務(wù)管理及時等多方面技術(shù)。
（三）完善智慧旅游的配套設(shè)施
1.景區(qū)導(dǎo)游。對此，運用互聯(lián)網(wǎng)和先進的播音技術(shù)，可以將導(dǎo)游電子化。
2.城市導(dǎo)覽。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對各個城市的旅游信息進行事實更新，從而給旅客提供更好地服務(wù)。
3.智慧交通。根據(jù)游客的需求進行軟件的開發(fā)，對交通路線，乘車信息在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中進行公布，以便游客的需要。
4.綜合管理。不僅要為旅游局、主管單位開展服務(wù)工作，還需要對旅游企業(yè)、從事旅游行業(yè)的人員開展服務(wù)，所以對于旅游管理部門來說，應(yīng)充分利用自身的綜合服務(wù)功能，做好游客的引導(dǎo)工作，及時獲取游客的動向、反饋信息、分布情況等，以便于游客能夠?qū)β糜尉包c當(dāng)中的實際情況有一個較為全面的了解。
四、結(jié)語
關(guān)鍵詞：知識經(jīng)濟；旅游管理；創(chuàng)新
旅游管理企業(yè)綜合性極強，會受到各種因素的限制。加上激烈的市場競爭，旅游企業(yè)正面臨一次血的改革、創(chuàng)新，多樣化的產(chǎn)業(yè)鏈導(dǎo)致旅游企業(yè)在面對競爭時，需從不同角度考慮，才能在旅游產(chǎn)業(yè)長期生存。而知識經(jīng)濟的到來，便足以證明我國發(fā)展?fàn)顟B(tài)良好，人們具有較高的生活追求，更享受精神世界。由工業(yè)經(jīng)濟到轉(zhuǎn)變成知識經(jīng)濟這一過程中旅游行業(yè)也迎來了發(fā)展的巔峰時期，為了迎接這一時期的到來，旅游行業(yè)必須做好充足的準(zhǔn)備，不斷創(chuàng)新。不斷發(fā)展，力爭在滿足現(xiàn)代人物資需要的同時也達到人們的精神要求。21世紀(jì)是信息時代，未來旅游業(yè)的發(fā)展也會趨向于信息經(jīng)營的方式。
一、知識經(jīng)濟下旅游管理的變化
旅游管理市場受到知識經(jīng)濟的影響得到了有力的拓展空間，增加了新的消費理念和市場范圍。在經(jīng)濟全球化的影響下，旅游市場無論從規(guī)模還是容量上都達到了巔峰時期，加上知識經(jīng)濟的雙重影響，已經(jīng)毫無置疑的將旅游業(yè)發(fā)展上升到了一個鼎盛時期。在這樣的背景下，辦公室靈活度與日俱增，工作也日漸輕松，人們的放松時間較多，生活質(zhì)量和收入快速提高，無需被生活開支困擾，有更多的錢去看看外面的世界，兩者相互結(jié)合使旅游事業(yè)出現(xiàn)了極強的發(fā)展契機。知識經(jīng)濟來臨后，旅游行業(yè)轉(zhuǎn)變了以往的競爭模式，競爭模式的轉(zhuǎn)變給旅游行業(yè)造成了不可忽視的影響。以往的旅游行業(yè)主要以客源、資源產(chǎn)生經(jīng)濟效益。然而知識經(jīng)濟的到來卻將這一模式徹底扭轉(zhuǎn)，旅游業(yè)競爭模式正在向電子商務(wù)方向轉(zhuǎn)變，正因為此，旅游業(yè)也由原來的價格競爭轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的服務(wù)競爭、品質(zhì)競爭和營銷競爭，這已成為旅游業(yè)的主要競爭模式。在知識經(jīng)濟的影響下，旅游業(yè)資源結(jié)構(gòu)有了很大改觀，很多旅游企業(yè)也隨時代的變化改變了經(jīng)營方式。即使知識信息資源在旅游行業(yè)重要程度極高，但仍不能忽略錢財和物質(zhì)對資源的影響。人是所有事物的主體，更是知識生產(chǎn)、使用、成就的主體，鑒于此，在企業(yè)發(fā)展中人也是其中較為重要的環(huán)節(jié)之一。未來旅游企業(yè)發(fā)展中知識經(jīng)營會成為主流，營銷模式也會轉(zhuǎn)變成網(wǎng)絡(luò)營銷，采用此種方式提高旅游企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展水平，是未來企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的主要方式。
二、知識經(jīng)濟影響下旅游業(yè)創(chuàng)新方向
1.提高創(chuàng)新意識
根據(jù)我國目前發(fā)展?fàn)顟B(tài)，知識作為拉動經(jīng)濟水平的重要因素，創(chuàng)新是必然趨勢，知識的靈魂便是創(chuàng)新。旅游業(yè)具有鮮明的產(chǎn)業(yè)特點，尤其是其綜合性較強、競爭強烈等特點，必須時刻準(zhǔn)備，具有強烈創(chuàng)新意識，才能具有充分、新穎、健康的方案維持企業(yè)的長久發(fā)展。隨著計算機技術(shù)和信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用，很大程度的加快了旅游業(yè)的發(fā)展。鑒于此，知識經(jīng)濟是依存于企業(yè)資本存在的，其中品牌、人力、物力等都需加大審核并利用知識產(chǎn)品的夸大營銷點，加上運營方式的改變，增加企業(yè)綜合實力。例如：某知名企業(yè)認(rèn)為知識是能夠流動的，因此，在企業(yè)內(nèi)部技能型知識流動方向和目標(biāo)的實驗，將企業(yè)內(nèi)部知識共享，利用競爭者知識提高自身競爭實力。
2.以人為本
旅游對生態(tài)環(huán)境具有較強的依賴性，這是自然形成的特點，由于旅游業(yè)和生態(tài)環(huán)境間為辨證關(guān)系，即是對立的又是統(tǒng)一的，在知識經(jīng)濟的影響下，旅游行業(yè)除了對生態(tài)環(huán)境具有強烈要求外還出現(xiàn)了其它方面的需要。現(xiàn)如今，人們逐漸對南極、深海等極端旅游場地興趣十足，這是一個膨脹的時代，人們對未知追求越來越高，傳統(tǒng)的價值觀已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代人的需求。因此，生態(tài)環(huán)境管理才是旅游業(yè)實現(xiàn)長久發(fā)展的終極目標(biāo)，生態(tài)管理不但是一種方式，更是一種理念。要遵循旅游者的要求和生產(chǎn)產(chǎn)品的實際情況等多方面因素相互結(jié)合，實現(xiàn)保護生態(tài)環(huán)境的目的，達到可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，進而提高旅游業(yè)經(jīng)濟效益。
3.改變營銷途徑
由上文可知，旅游企業(yè)已經(jīng)將傳統(tǒng)的營銷模式轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，采用網(wǎng)絡(luò)營銷模式的重點在于知識和傳播信息，所有信息都去取決于知識，沒有專業(yè)等級和方向的限制，只要關(guān)于知識點的任務(wù)完成便能結(jié)束此次使命。因此，我們在網(wǎng)絡(luò)上將各種知識點重新整理、聯(lián)合起來，增加網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)變性和開放性，創(chuàng)新知識交匯。而以往的網(wǎng)絡(luò)營銷模式的優(yōu)勢在于其能夠快速轉(zhuǎn)向，具有企業(yè)性，是依附于企業(yè)所存在的。突出網(wǎng)絡(luò)營銷手段主要是結(jié)合知識經(jīng)濟，將網(wǎng)絡(luò)營銷依附于知識，減少對企業(yè)的依賴，提高企業(yè)效率的同時不影響企業(yè)形象。日前，電子商務(wù)在我國已經(jīng)被應(yīng)用在各行各業(yè)，據(jù)統(tǒng)計我國上半年部分旅游業(yè)工資支出都是依靠電子商務(wù)完成的，隨著運營方式的改變，跟在時代潮流后的企業(yè)紛紛獲得了成功，無論是在生產(chǎn)、經(jīng)營還是在營銷上我國很多知名旅游企業(yè)統(tǒng)統(tǒng)獲得了很大成就，尤其是青年旅舍和中旅，在該旅游企業(yè)中僅去年一年便有80%的員工工資是依靠網(wǎng)絡(luò)信息支出的，也就是說有80%的人是利用網(wǎng)絡(luò)手段進行購票旅游的。
三、結(jié)語
有上文可知，知識經(jīng)濟背景下旅游業(yè)管理的主體是人，其次便是知識。在知識經(jīng)濟影響下，信息技術(shù)和傳播手段將旅游內(nèi)部管理、營銷模式、競爭模式之間都發(fā)生了很大改變。由此可以看出，知識經(jīng)濟在旅游管理中的改革方向要堅持以人為本的原則以及創(chuàng)新意識等方式使企業(yè)在激烈的市場競爭中占有不敗之地。
參考文獻
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一、樹立科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)
對于發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而言，其是旅游企業(yè)將經(jīng)濟成果轉(zhuǎn)化為實現(xiàn)理想的結(jié)果，能夠具體體現(xiàn)企業(yè)的使命，對企業(yè)戰(zhàn)略的實施及決策進行合理評價，繼而調(diào)動員工的工作創(chuàng)造性和積極性。因此旅游企業(yè)在經(jīng)營管理過程中必須要樹立科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，鼓舞士氣，讓全體員工為企業(yè)的發(fā)展做出自身的貢獻，增強企業(yè)的凝聚力[1]。當(dāng)然企業(yè)在制定目標(biāo)時應(yīng)從實際情況出發(fā)，不能一味將獲利作為企業(yè)終極目標(biāo)，需要具備可持續(xù)發(fā)展觀念、長遠(yuǎn)觀念和大局觀念，從目標(biāo)分析、目標(biāo)擬定以及目標(biāo)評價等階段來實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。只有這樣，旅游企業(yè)才能在不斷變化的市場中獲得生存與發(fā)展，有效抵擋外部環(huán)境的不利因素，繼而實現(xiàn)自身的健康穩(wěn)定發(fā)展。
二、構(gòu)建完善的內(nèi)部控制制度
在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的背景下，旅游企業(yè)要想實現(xiàn)自身的長遠(yuǎn)發(fā)展，必須要從市場實際發(fā)展情況出發(fā)，適當(dāng)變化產(chǎn)品價值，提供市場所需的旅游產(chǎn)品；同時企業(yè)需要不斷建立健全內(nèi)控制度，使其滿足自身的實際發(fā)展要求。在新常態(tài)背景下，我國出臺了一系列的宏觀政策，如“營改增”政策、“供給側(cè)機構(gòu)性改革”等，為旅游企業(yè)內(nèi)控制度的完善提供了有利的條件。當(dāng)前部分旅游企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，沒有制定完善的內(nèi)控制度，在遇到問題時缺乏切實有效的理論依據(jù)加以支撐，嚴(yán)重影響企業(yè)經(jīng)濟效益的實現(xiàn)[2]?？梢哉f，旅游企業(yè)的發(fā)展是以完善的內(nèi)控制度為基礎(chǔ)，只有構(gòu)建系統(tǒng)完整的內(nèi)控制度體系，才能落實相關(guān)的管理規(guī)范，增強市場競爭力，實現(xiàn)旅游企業(yè)的良性發(fā)展。
三、更新經(jīng)營管理理念
旅游企業(yè)更新經(jīng)營管理理念，采用先進的理念可以為組織和個人的發(fā)展提供動力和目標(biāo)，加快企業(yè)的文化的建設(shè)。雖然許多企業(yè)在實際發(fā)展中樹立了經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，但是缺乏先進的經(jīng)營管理理念，致使自己在發(fā)展中的缺乏精神支撐，無法達到理想的效果。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的精神支撐和生命線，鮮明的企業(yè)文化可以充分發(fā)揮出員工的積極性，增強企業(yè)的向心力和凝聚力，但是有些旅游企業(yè)往往忽視內(nèi)部文化的建設(shè)，使員工難以有效融入到企業(yè)中，影響企業(yè)更好地發(fā)展。值得注意的是，構(gòu)建簡單的文化往往還不夠，旅游企業(yè)還應(yīng)將企業(yè)文化建成內(nèi)容豐富與形式多樣的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，包含權(quán)力結(jié)構(gòu)、控制系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)、日常慣例等。在現(xiàn)代化的旅游企業(yè)組織中，大部分組織決策者都開始應(yīng)用低權(quán)力距離文化，進一步縮小了等級標(biāo)識，員工在這種的文化環(huán)境更愿意主動參與決策的制定，組織者也能及時獲得相關(guān)資料，有力推動企業(yè)的發(fā)展。
四、加強優(yōu)秀人才的儲備
旅游企業(yè)作為我國服務(wù)性的產(chǎn)業(yè)，在實際管理與發(fā)展過程中還存在諸多問題，不能更快更好地適應(yīng)新經(jīng)濟形勢的變化。通常旅游企業(yè)具備大量的人力資源，主要是依靠人來創(chuàng)造企業(yè)的財富與價值，服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)，讓顧客感受到企業(yè)的總體水平及檔次，從而樹立企業(yè)良好的形象。由于人是最難妥當(dāng)管理的，這為企業(yè)人力資源的管理帶來了一定的困難，但是合理配置人力資源也能創(chuàng)設(shè)更多的價值，因此做好人力資源管理，加強優(yōu)秀人才儲備顯得尤為重要[3]。旅游企業(yè)可以通過良好的福利體系和較高的薪資待遇來吸引與留住人才，如增加培訓(xùn)和出國進修機會等，或者是對員工的工作范圍加以擴大，鼓勵員工輪換工作崗位，以此豐富工作內(nèi)容，增強員工的團隊合作精神，為人力資源管理工作的有序?qū)嵤┑於己玫幕A(chǔ)。
五、制定財務(wù)戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略
財務(wù)戰(zhàn)略主要是指企業(yè)利用財務(wù)管控的手段來優(yōu)化配置企業(yè)的財力、物力和人力，以此保證資金流程的有效性及均衡性，強化企業(yè)的財務(wù)競爭實力，繼而完成企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。旅游企業(yè)在實際發(fā)展過程中應(yīng)該從自身財務(wù)實際情況出發(fā)，遵循適度性、適時性、靈活性、自控和優(yōu)先等原則，科學(xué)確定融資方法及渠道，優(yōu)化內(nèi)部財務(wù)結(jié)構(gòu)，提高資金的使用率，有效實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)[4]。另外，品牌個性的定位是旅游企業(yè)執(zhí)行品牌戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這就要求企業(yè)結(jié)合自身的服務(wù)和產(chǎn)品表現(xiàn)，對顧客感受加以理解，創(chuàng)設(shè)新穎個性的品牌形象，通過品牌創(chuàng)始人和品牌代言人進行表現(xiàn)，從而吸引顧客前來消費。品牌戰(zhàn)略的實施主要是從公司名稱、核心品牌、技術(shù)標(biāo)號、服務(wù)商標(biāo)等方面加以表現(xiàn)，在制定環(huán)節(jié)應(yīng)遵循如下原則：聯(lián)想豐富、含義積極；避免雷同、富有創(chuàng)意；兼容性強、高度抽象；緊扣主題、簡單易記等，這樣才能實現(xiàn)戰(zhàn)略管理目標(biāo)。
人力資本同其他形式的資本一樣，是一種稀缺資源。質(zhì)量水平越高的人力資本，其稀缺程度越大。旅游企業(yè)人力資本最基本的性質(zhì)，是為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和滿足顧客的各種需求。旅游業(yè)是人才流動率極高的行業(yè)。由于現(xiàn)有大部分旅游企業(yè)規(guī)模不大，管理不規(guī)范，企業(yè)制度相對不健全，使企業(yè)難以留住人才；而且由于人們對旅游行業(yè)認(rèn)識的偏見，更導(dǎo)致了人才不斷流失；加上我國現(xiàn)有旅游教育以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為主，導(dǎo)致我國目前旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)普遍不高，高素質(zhì)、高質(zhì)量的專業(yè)旅游人才非常缺乏。
一、旅游企業(yè)人力資本管理的意義
1．人力資本管理有利于提高旅游企業(yè)競爭力。旅游企業(yè)是面對面的服務(wù)行業(yè)，旅游從業(yè)人員的因素至關(guān)重要。只有為顧客提供服務(wù)的員工具備了能夠完成顧客要求的專業(yè)知識和技能，才能使顧客得到最大程度的滿意和心理享受，從而使企業(yè)獲得最大效益。反之，如果旅游企業(yè)管理人員水平不高，管理制度不完善，就會在人力資本管理的過程中出現(xiàn)許多不合理的情況。比如：“大材小用”導(dǎo)致員工的個人價值難以實現(xiàn)，就會逐步喪失對工作的熱情，從而導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的下降，進而減少了企業(yè)效益；而“小材大用”就是讓不具備某些知識和技能的員工擔(dān)任他難以勝任的工作，這必然會影響企業(yè)的發(fā)展。因此，只有合理管理人力資本，企業(yè)才能提高自身的競爭力，才能在日益激烈的國際國內(nèi)環(huán)境中占有一席之地。
2．人力資本管理有利于旅游企業(yè)資源的優(yōu)化和效率的提高。旅游業(yè)是季節(jié)性很強的產(chǎn)業(yè),由于自然、氣候、時間等方面的原因,一些地方處于旺季,而同時另一些地方卻是淡季。處于旺季的地區(qū),常常供給不足,影響了供給的質(zhì)量,處于淡季的地區(qū),造成了當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)人員的隱形失業(yè)。因此,為適應(yīng)旅游業(yè)的這一特征,淡季地區(qū)的從業(yè)人員可以流向旺季地區(qū),這樣既解決了旺季地區(qū)供給不足的問題,也降低了淡季地區(qū)旅游企業(yè)的成本,實現(xiàn)了資源的優(yōu)化管理。如?押世界著名的法國阿爾卑斯——杜?；?站,夏季缺少積),其大部分從業(yè)人員便流向處于旺季的地中海沿岸,冬季來臨時,他們又回到滑)站。人力資本的合理管理,從客觀上要求旅游勞動力市場的從業(yè)人員必須不斷的提高自身的素質(zhì),從而達到能與其相匹配的物質(zhì)資本相結(jié)合的目的。進而實現(xiàn)人力資本的價值，從而提高旅游企業(yè)的效率。
3．人力資本管理有利于促進旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，優(yōu)化行業(yè)結(jié)構(gòu)。旅游業(yè)作為一種無煙工業(yè)、朝陽產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)中新興的重要產(chǎn)業(yè),獲得迅猛發(fā)展。從世界范圍來看,世界旅游業(yè)總收入相當(dāng)于當(dāng)年各國國內(nèi)生產(chǎn)總值的10％左右。旅游業(yè)作為一種勞動密集型產(chǎn)業(yè),吸收勞動力就業(yè)的能力很強。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的勞動力開始流向旅游業(yè),比如對下崗職工進行再培訓(xùn),使他們走上旅游崗位,從事服務(wù)工作。這樣,可以合理利用勞動力,也促進了旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴大,形成大旅游、大產(chǎn)業(yè)。
二、我國旅游企業(yè)人力資本管理存在的問題
1．在人才觀念上,只重經(jīng)歷不重學(xué)歷。通過社會調(diào)查發(fā)現(xiàn)?押第一,中高級管理人員有兩類?押一類是學(xué)歷層次低,但經(jīng)驗豐富者,他們晉升到更高職位后,明顯感到知識上力不從心?鴉另一類是學(xué)歷層次較高,非旅游專業(yè)者,他們對旅游管理需要相當(dāng)一段時間才能熟悉。第二,旅游業(yè)從業(yè)人員由于工作繁忙,大多通過在職培訓(xùn)的形式來提高自身素質(zhì)。第三,也有一些人有獲得繼續(xù)教育機會的潛在要求,但對目前學(xué)校提供的教育普遍不大認(rèn)同,旅游教育和社會需求的差距,嚴(yán)重地制約了在職員工繼續(xù)接受正規(guī)教育的積極性。
2．人才構(gòu)成比例嚴(yán)重失調(diào)。截至2007年底,全國旅游院校共有1641所,高等院校770所（旅游管理博士點有35個，占總數(shù)的4．5％；碩士點有144個,占總數(shù)的18．8％；開設(shè)旅游管理本?？平逃母叩仍盒Ｓ?91所,占76．7％）；旅游中等職業(yè)教育的學(xué)校(含中專、職高和技校)871所。高、中、低各個教育層次由少到多形成了一個“金字塔”型結(jié)構(gòu)。這說明我國旅游教育主要以低層次教育為主。而旅游企業(yè)不僅需要應(yīng)用型的基層服務(wù)人才,更需要旅游資源的開發(fā)與規(guī)劃、旅游企業(yè)高層管理等復(fù)合型高級管理人才。
3．人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。旅游業(yè)是人才流動率極高的行業(yè),幾乎每一個從業(yè)人員都有跳槽的經(jīng)歷。年輕人常常對從事旅游職業(yè)不大安心,傳統(tǒng)擇業(yè)觀導(dǎo)致流動率與學(xué)歷成正比,與年齡成反比，使企業(yè)難以留住人才。
4．人才招聘、管理方式落后。招聘工作總是由旅游企業(yè)人事部門先在大眾媒體上需求信息,然后由相關(guān)部門和人事部的工作人員接受求職簡歷,進行初步篩選后,再約見合適的求職者逐一面試,以決定是否聘用。這樣做一方面需要耗費大量的人力、物力、財力；另外，由于招聘時間長,交流不充分,不利于企業(yè)及時獲得高素質(zhì)人才。
三、優(yōu)化旅游企業(yè)人力資本管理的幾點建議
1．樹立以人為本的管理思想。改變旅游企業(yè)以往輕人力資本的錯誤思想，真正樹立以人為本的管理思想是合理管理旅游企業(yè)人力資本的第一步。旅游企業(yè)不同于一般的企業(yè)，它屬于典型的服務(wù)行業(yè)，意味著直接面向賓客服務(wù)。因此不僅要達到員工與企業(yè)的高度和諧，更要達到員工與企業(yè)與賓客三者之間的高度和諧。因此，人本管理思想在這里體現(xiàn)得更為深刻：企業(yè)要充分尊重員工的個人價值，才能使員工更好地尊重顧客。
2．做好人力資本管理的準(zhǔn)備工作。做好人力資本管理的準(zhǔn)備工作，就是研究企業(yè)當(dāng)前需要什么樣的人力資本。第一步要選擇合適的企業(yè)組織形式。第二步是職位調(diào)查。第三步是進行職位分析。值得注意的是，研究旅游企業(yè)人力資本需求，既要立足于企業(yè)現(xiàn)實，又要著[于企業(yè)未來并與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)。
3．加大人力資本投資。改善旅游企業(yè)內(nèi)部人力資本現(xiàn)狀。
(1)改革旅游企業(yè)管理層培訓(xùn)體制。我國旅游企業(yè)管理層培訓(xùn)體制改革的基本思路應(yīng)該是：充分調(diào)動各方力量參與旅游企業(yè)管理培訓(xùn)，逐步實行旅游企業(yè)培訓(xùn)市場化。首先充分發(fā)揮旅游企業(yè)特別是大型旅游企業(yè)集團公司參與旅游企業(yè)管理培訓(xùn)的積極性。其次要充分發(fā)揮旅游高等教育院校的作用，因為我國旅游高等教育院校有一批專業(yè)人才和較好的設(shè)施可以為培訓(xùn)所用。
(2)理論聯(lián)系實際，長期系統(tǒng)的進行員工培訓(xùn)。旅游企業(yè)管理培訓(xùn)必須緊密聯(lián)系我國旅游企業(yè)的發(fā)展需要。目前我國旅游企業(yè)管理培訓(xùn)的重點對象有三類：高層管理者、中層管理者和后備管理者。因此旅游企業(yè)管理培訓(xùn)項目可分為：戰(zhàn)略管理人才培訓(xùn)、技能型管理人才培訓(xùn)和綜合型（后備型）管理人才培訓(xùn)。
(3)轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念，確立以“提高服務(wù)質(zhì)量”為核心的培訓(xùn)方針。以往的員工教育培訓(xùn)模式是“學(xué)校教育、一次培訓(xùn)”模式，即員工接受一定的學(xué)校教育后到旅游企業(yè)工作，員工在企業(yè)工作之初，僅接受一次培訓(xùn)。針對這種情況要轉(zhuǎn)變教育培訓(xùn)觀念，變“學(xué)校教育”為“終身教育”；變“一次培訓(xùn)”為“多次培訓(xùn)”。完成從“學(xué)校教育”“一次培訓(xùn)”“多次培訓(xùn)”“成人教育”“終身教育”這一系列觀念的出現(xiàn)和替代。
服務(wù)質(zhì)量是旅游企業(yè)產(chǎn)品的核心，旅游企業(yè)一切管理工作都要圍繞提高服務(wù)質(zhì)量來進行。針對我國旅游企業(yè)員工普遍專業(yè)技術(shù)水平不高、服務(wù)質(zhì)量較差的狀況，必須將旅游企業(yè)管理培訓(xùn)轉(zhuǎn)移到“提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量”的重心上來。只有這樣才能使員工樹立“服務(wù)質(zhì)量第一”的意識。
4．通過建立績效考核制度確立旅游企業(yè)人力資本管理的反饋機制。人力資本管理的反饋機制，就是通過績效考核結(jié)果這個可觀察事實，掌握企業(yè)人力資本管理的總體情況和個體情況是否合理，進而做出改善，從而把合適的人放在合適的位置上。同時，人力資本的績效考核制度在具體應(yīng)用中應(yīng)根據(jù)旅游企業(yè)人力資本的不同類型分為不同的形式和內(nèi)容。
(1)基層服務(wù)人員的績效考核內(nèi)容。旅游企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，他的基層員工從事的是與顧客面對面的服務(wù)工作，因此績效考核工作的重點應(yīng)放在員工的工作行為和工作效果以及員工的個人特征和品質(zhì)上（如員工的工作態(tài)度、信念、技能等）。
(2)管理層人員的績效考核內(nèi)容。在對旅游企業(yè)的中高級管理層的績效考核過程中，根據(jù)不同崗位的工作職能，其考核內(nèi)容主要是通過整個部門的工作績效（如在對飯店客房部經(jīng)理進行考核時應(yīng)把該部門月營業(yè)額是否達到指標(biāo)作為考核內(nèi)容）和企業(yè)的經(jīng)營效果方面硬指標(biāo)的完成情況（如在對旅行社總經(jīng)理進行考核時應(yīng)把該旅行社的月利潤率、在某市旅游市場的占有率等方面作為考察內(nèi)容）來考察的。
關(guān)鍵詞：旅游政策；旅游經(jīng)營；區(qū)域發(fā)展；少數(shù)民族
企業(yè)旅游業(yè)的發(fā)展政策與旅游業(yè)的經(jīng)營管理是相互依存的，本文以少數(shù)民族地區(qū)為例，重點研究了區(qū)域旅游發(fā)展政策以及旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提出了區(qū)域內(nèi)旅游資源開發(fā)、旅游企業(yè)管理、旅游市場管理、環(huán)境保護相互管理和優(yōu)化管理的措施。
一、區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展政策與經(jīng)營管理的關(guān)系
（一）旅游業(yè)發(fā)展政策對旅游業(yè)經(jīng)營管理的支持
旅游業(yè)發(fā)展政策對旅游業(yè)經(jīng)營管理有明顯的促進性作用，對于旅游行政管理部門來講，必須從發(fā)展旅游業(yè)的角度出發(fā)，對旅游經(jīng)營管理提出更多的政策扶持。尤其是在金融危機的影響下，我國的旅游業(yè)發(fā)展政策應(yīng)根據(jù)市場發(fā)展形勢，深入了解和分析旅游企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀和深層次矛盾，并積極開展實地調(diào)研活動，找癥結(jié)，幫助旅游企業(yè)出謀劃策，排憂解難。同時，區(qū)域旅游部門應(yīng)積極為旅游企業(yè)提供政策和信息服務(wù)。如：定期國際國內(nèi)旅游經(jīng)濟季度預(yù)警信息，幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險；及時提供旅游需求信息、上級政策信息；為旅游景區(qū)創(chuàng)建和星級飯店評定提供上門指導(dǎo)服務(wù)等。同時，區(qū)域旅游管理部門要盡可能地為旅游業(yè)發(fā)展提供資金支柱，為旅游企業(yè)的發(fā)展進行人力資源供給。總之，區(qū)域旅游業(yè)的發(fā)展要在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下，深入貫徹優(yōu)勢旅游資源轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略，充分利用獨特的自然、文化資源優(yōu)勢，發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，推動旅游名牌精品建設(shè)，大力提高信息化、現(xiàn)代化水平，提升特色旅游業(yè)的吸引力和競爭力，加強區(qū)域旅游業(yè)的自主創(chuàng)新發(fā)展。
（二）旅游業(yè)經(jīng)營管理與政策之間的協(xié)調(diào)共存
旅游業(yè)的政府的政策控制與企業(yè)經(jīng)營管理必須要協(xié)調(diào)共存，實現(xiàn)以政府為主導(dǎo)，以旅游企業(yè)發(fā)展為基礎(chǔ)，實現(xiàn)區(qū)域旅游發(fā)展的區(qū)域統(tǒng)籌，資源開發(fā)整合。在旅游資源開發(fā)合作中，各縣市政府要以開放的意識去面對旅游合作，打破區(qū)域障礙、市場障礙、交通障礙和制度障礙，防止條塊分割，實現(xiàn)跨行政區(qū)域的公共服務(wù)，打造無行政障礙旅游區(qū)。例如：在金融危機環(huán)境下政府出臺一系列擴大內(nèi)需、促進經(jīng)濟增長的措施，對促進我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到了重要推動作用。特別是2009年12月國務(wù)院《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》確立了“把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的戰(zhàn)略定位，這預(yù)示著旅游業(yè)將迎來新一輪發(fā)展。政府還積極引導(dǎo)區(qū)域內(nèi)的旅游企業(yè)進行重組或組合；加快旅游企業(yè)制度改革，組建跨行業(yè)的大型旅游企業(yè)集團。而對于企業(yè)發(fā)展來講則必須要形成迎合政策的經(jīng)營發(fā)展策略，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。
二、少數(shù)民族地區(qū)區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展政策分析
（一）對少數(shù)民族旅游業(yè)進行政策扶持
2010年7月國務(wù)院頒布了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)重點工作分工方案》，提出了“實施鄉(xiāng)村旅游富民工程”以及規(guī)范發(fā)展“農(nóng)家樂”等一系列指導(dǎo)性意見，以推動旅游產(chǎn)品的多樣化發(fā)展。少數(shù)民族區(qū)域應(yīng)抓住這一政策機遇，結(jié)合各民族旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展實際，圍繞少數(shù)民族旅游業(yè)的質(zhì)量層級和效益水平，重點做好推進落實的具體工作。在主體政策的引導(dǎo)下，區(qū)域政策必須要重視發(fā)揮政府的助推作用，從多方面促進少數(shù)民族企業(yè)的旅游業(yè)發(fā)展，由于少數(shù)民族地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展處于落后情形，因此必須要以發(fā)展旅游業(yè)為契機，加快旅游企業(yè)的發(fā)展，對少數(shù)民族旅游業(yè)給予更多的政策扶持和資金補助，保證政府的經(jīng)濟拉動作用起到關(guān)鍵性的作用。
（二）對少數(shù)民族旅游業(yè)整體發(fā)展進行規(guī)劃
為了實現(xiàn)旅游業(yè)的規(guī)模化發(fā)展，政策扶持必須要實現(xiàn)對企業(yè)旅游業(yè)發(fā)展的整體布局設(shè)置，保證旅游業(yè)的拓展能夠?qū)崿F(xiàn)區(qū)域規(guī)模，有更為廣闊的發(fā)展前景。對于少數(shù)民族區(qū)域來講，由于旅游業(yè)的發(fā)展受民族地區(qū)地理位置和規(guī)模情況的限制，因此必須依靠區(qū)域旅游業(yè)的政策扶持進行規(guī)劃引導(dǎo)，避免出現(xiàn)集體自主進行開發(fā)，沒有審批管理的隨意發(fā)展。必須要通過科學(xué)規(guī)劃引導(dǎo)，避免旅游業(yè)發(fā)展的盲目性和無序性。從區(qū)域布局上看，少數(shù)民族居住地往往都分布在位置偏僻、離城區(qū)較遠(yuǎn)的地區(qū)，在這種地區(qū)進行旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，必須要整合土地資源規(guī)劃、進行有序發(fā)展的計劃，在旅游部門政策的指導(dǎo)下形成全方面的區(qū)域旅游總體規(guī)劃，實現(xiàn) “資源整合、優(yōu)勢互補、龍頭帶動”的發(fā)展原則。
三、少數(shù)民族地區(qū)區(qū)域旅游業(yè)政策下的發(fā)展規(guī)劃
（一）少數(shù)民族旅游資源開發(fā)
1.民族活動資源的開發(fā)
少數(shù)民族有很多獨特的民族活動，這些活動內(nèi)容有一定的吸引力，會使得旅游活動變得更為豐富多彩。例如：苗族為了祭拜祖先跳起的笛笙舞，壯族的師公舞，彝族的跳弓舞、打磨秋等；有表現(xiàn)軍事武技的，如苗族的苗刀、矮拳；瑤族的雙刀舞、盤王拳；壯族的白鶴棍等，項目眾多，內(nèi)涵豐厚，為開發(fā)和利用民族旅游活動資源奠定了堅實的基礎(chǔ)。從這種優(yōu)勢化的情況來看，區(qū)域政策要鼓勵開發(fā)和研究更多的、形式豐富、內(nèi)容吸引力強的少數(shù)民族活動，通過對民族活動的再利用形成“吃、住、行、游、購、娛”一條龍的服務(wù)體系。另外，在活動資源開發(fā)的過程中，要注重對民族活動的維護和激勵，要實現(xiàn)體育運動的可持續(xù)性的發(fā)展，鼓勵運動表演活動，形成規(guī)?；幕顒?。
2.民族文化資源的開發(fā)
文化是旅游的靈魂，旅游開發(fā)實質(zhì)是文化開發(fā)，文化旅游已成為當(dāng)今的熱點旅游項目，在各種類型的旅游活動中，休閑度假型文化旅游活動更是備受人們喜愛。我國少數(shù)民族的文化習(xí)俗是多元化的，飲食文化、環(huán)境文化、習(xí)俗風(fēng)情等都屬于民族文化資源的廣闊內(nèi)容。這些都是旅游資源的重點開發(fā)內(nèi)容，例如：對于蒙古族飲食文化就是在不同的地理環(huán)境和歷史條件下逐步形成的文化傳統(tǒng)，通過蒙古族飲食，我們可以將蒙古族的物質(zhì)與精神融為一體，即人們在旅游的過程中品嘗當(dāng)?shù)孛晒抛宓奶厣嬍?、名特產(chǎn)品。增進對地方各類名特美食的了解，又獲得了豐富的感官體驗，更可獲得一種文化與精神上的滿足；讓游客邊聽、邊看、邊嘗、邊思，使游客樂在其中，通過飲食深入了解旅游地的風(fēng)俗習(xí)慣、風(fēng)土人情和文化特征，去想象和追求地方飲食所蘊含傳統(tǒng)文化意味，獲得豐富的體驗。另外，民族地區(qū)建筑、環(huán)境、習(xí)俗文化也別具特色，具有民族特征的村落、居住環(huán)境、交通手段、山水風(fēng)景等都是民族文化的重點內(nèi)容。政府部門必須要維護民族地區(qū)的資源環(huán)境，保證生態(tài)環(huán)境的優(yōu)美和民族生存環(huán)境的協(xié)調(diào)共生，為民族旅游創(chuàng)設(shè)自然資源和文化底蘊。
（二）加強旅游業(yè)的管理
1.企業(yè)管理
旅游業(yè)的發(fā)展要依靠旅游企業(yè)的進步，因此必須要在企業(yè)旅游業(yè)發(fā)展的過程中進行企業(yè)管理。旅游企業(yè)的管理要從服務(wù)的角度將傳統(tǒng)旅游與少數(shù)民族地區(qū)旅游的客戶需求結(jié)合起來，提供全方位的服務(wù)支持。旅游活動是立足于地區(qū)特色的基礎(chǔ)上的，追求的是舒適化的休閑生活，少數(shù)民族地區(qū)雖然民族文化特征濃厚，有著較高的發(fā)展方向。但是，由于民族地區(qū)的自然條件有限，必須要加強對休閑設(shè)備的維護和建設(shè)，實現(xiàn)全面化的休閑旅游服務(wù)，保證旅游客人在欣賞民族風(fēng)情的同時，獲得身心的舒適感受。所以，旅游企業(yè)管理應(yīng)當(dāng)根據(jù)地區(qū)旅游資源優(yōu)勢分析游客的服務(wù)需求，建立雙軌制的服務(wù)體系，即傳統(tǒng)文化提供與旅游酒店服務(wù)的并行體系。這樣可以有效節(jié)約酒店設(shè)施建設(shè)的成本，合理布局資源，同時提高客戶滿意度。而企業(yè)內(nèi)部管理則要重視人力資源的利用，少數(shù)民族地區(qū)的旅游從業(yè)人員素質(zhì)偏低，成為旅游業(yè)發(fā)展的桎梏。區(qū)域旅游發(fā)展政策應(yīng)該向少數(shù)民族地區(qū)傾斜，建立各種旅游培訓(xùn)機構(gòu)，加大力度實施開發(fā)少數(shù)民族地區(qū)豐富的旅游人力資源。同時，引進旅游業(yè)發(fā)達地區(qū)的先進管理理念和高技術(shù)人才，通過互幫互助的政策提高少數(shù)民族地區(qū)的旅游人才的綜合素質(zhì)。
2.市場管理
旅游業(yè)其本質(zhì)也屬于旅游產(chǎn)品的推銷和品牌建設(shè)，為了更好地拓展少數(shù)民族地區(qū)的旅游市場，必須要重視旅游市場的開發(fā)。國際金融危機爆發(fā)表明，完全的市場化不可能實現(xiàn)經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。我國旅游業(yè)發(fā)展的實踐也證明，在一定時期內(nèi)政府主導(dǎo)能實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的超常規(guī)發(fā)展，而旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級同樣離不開政府作用的發(fā)揮，市場化將是我國旅游業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)模式。市場化發(fā)展需要有效的執(zhí)行營銷，旅游企業(yè)要發(fā)揮市場媒體宣傳優(yōu)勢，激發(fā)去少數(shù)民族地區(qū)出游的興趣和欲望。與傳統(tǒng)媒體互補，連帶宣傳，達到宣傳最大化。另外，旅游企業(yè)還可以通過網(wǎng)絡(luò)媒體的宣傳反饋，在報紙廣告印刷出版前，就能得到大量真實的信息反饋，便于調(diào)整廣告計劃細(xì)節(jié)和宣傳戰(zhàn)略，從而加強企業(yè)的市場競爭力。
3.環(huán)保管理
少數(shù)民族旅游的優(yōu)勢就是更為貼近自然的環(huán)保型旅游，為了發(fā)展這項旅游優(yōu)勢，旅游企業(yè)必須要形成環(huán)保管理措施，從本質(zhì)上進行旅游企業(yè)內(nèi)部的環(huán)保管理和外部服務(wù)的環(huán)保優(yōu)勢發(fā)揮。首先，政府運用市場經(jīng)濟手段，通過稅收、經(jīng)濟補償?shù)确绞?，影響旅游企業(yè)經(jīng)營手段。對于高效能、高排放、高污染的旅游企業(yè)，實行關(guān)停。對利用低碳或零排放的旅游企業(yè)，諸如采用太陽能、風(fēng)能、水能、生物質(zhì)能以及地?zé)崮艿瓤稍偕茉吹穆糜纹髽I(yè)，政府需要給予一定的稅收減免或者生態(tài)補償。其次，生態(tài)旅游發(fā)展為旅游目的地的生態(tài)保護提供了資金支持，人們加入到保護資源和地理環(huán)境的行列中，朝著經(jīng)濟和環(huán)境可持續(xù)的方向發(fā)展。另外，旅游企業(yè)內(nèi)部的環(huán)保管理要實現(xiàn)低碳經(jīng)濟管理，要遵循精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的基本原則，通過提升改造員工素質(zhì)，加強企業(yè)內(nèi)部控制，強化鏈接協(xié)作管理，從而從整體上提升企業(yè)整體效益。實踐證明，旅游企業(yè)的環(huán)保管理能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)旅游，能夠節(jié)約資源，進行文化交流，實現(xiàn)經(jīng)濟目標(biāo)和社會目標(biāo)的統(tǒng)一。
綜上所述，旅游業(yè)發(fā)展政策對旅游業(yè)經(jīng)營管理有支持作用，旅游業(yè)經(jīng)營管理與政策之間是協(xié)調(diào)共存的，少數(shù)民族地區(qū)區(qū)域旅游業(yè)政策下的發(fā)展規(guī)劃則要重視民族活動、民族文化、旅游企業(yè)管理的開發(fā)和利用，實現(xiàn)少數(shù)民族旅游業(yè)經(jīng)濟價值的獲取。
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[關(guān)鍵詞]旅游會計；人才培養(yǎng)；經(jīng)濟發(fā)展；財務(wù)管理
[作者簡介]謝迭理，?？诮?jīng)濟學(xué)院經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院副教授，碩士，海南海口570203；萬新煥，海南大學(xué)應(yīng)用科技學(xué)院會計教師，講師，海南海口570228
[中圖分類號]F2.6；C961 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1672-2728(2011)01-0018-03
近幾年海南旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，使之在海南經(jīng)濟中的地位日益提高，尤其是2010年1月國務(wù)院宣布將“建設(shè)海南國際旅游島”納入國家重大戰(zhàn)略部署，旅游業(yè)更是成了海南重要的經(jīng)濟支柱。作為營利性經(jīng)濟組織和社會經(jīng)濟基本單位的旅游企業(yè)，要進行經(jīng)濟核算，也要講求經(jīng)濟效益，而提高經(jīng)濟效益的關(guān)鍵是加強科學(xué)管理。旅游會計作為旅游企業(yè)管理工作的重要組成部分，越來越顯示出它的重要性。旅游會計是專門研究旅游企業(yè)會計活動的一門專業(yè)會計學(xué)，它把會計的基本原理同旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)實踐相結(jié)合，突出行業(yè)特點，系統(tǒng)研究旅游企業(yè)會計活動及其發(fā)展規(guī)律。海南旅游企業(yè)亟需培養(yǎng)旅游會計專業(yè)人員，以更好地服務(wù)于海南旅游企業(yè)。
一、海南國際旅游島旅游會計人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀
(一) 海南旅游高職院校沒有開設(shè)對旅游會計人才培養(yǎng)的專業(yè)課程
我國一些高職院校已經(jīng)開始重視對旅游會計人才的培養(yǎng)，據(jù)筆者網(wǎng)上搜索，我國有些高校的旅游相關(guān)專業(yè)課程體系中設(shè)置了旅游企業(yè)財務(wù)管理課程，比如太原旅游職業(yè)學(xué)院和安順職業(yè)技術(shù)學(xué)院的旅游管理、酒店管理和導(dǎo)游的課程體系中都設(shè)置了旅游企業(yè)財務(wù)管理，而太原旅游職業(yè)學(xué)院的導(dǎo)游和旅行社經(jīng)營管理專業(yè)還設(shè)置了旅游企業(yè)會計基礎(chǔ)。青島恒星學(xué)院的旅游相關(guān)專業(yè)的課程設(shè)置中不僅設(shè)置了企業(yè)財務(wù)管理，在酒店服務(wù)與管理方向?qū)I(yè)中還設(shè)置了飯店會計，旅游管理專業(yè)同樣地設(shè)置了財務(wù)管理學(xué)和旅游企業(yè)投資與管理課程。但是海南各個高職高專院校對旅游會計人才的培養(yǎng)沒有引起足夠的重視，雖然近幾年在海南政策以及海南省教育廳、旅游局等相關(guān)部門的引導(dǎo)下，海南省旅游業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展，旅游專業(yè)的教育得到了有序、快速的發(fā)展，但是作為旅游行業(yè)管理工作的重要組成部分的旅游會計教育卻沒有相應(yīng)地跟上。在旅游相關(guān)專業(yè)中，只有少數(shù)幾所院校比如海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院和三亞航空旅游職業(yè)學(xué)校的酒店管理專業(yè)設(shè)置了酒店財務(wù)管理課程。到目前為止，筆者還沒有發(fā)現(xiàn)海南高校的旅游相關(guān)專業(yè)開設(shè)旅游會計課程。有些雖然開設(shè)了《基礎(chǔ)會計》，但是由于聘請的外聘會計老師是一般是會計事務(wù)所和其他行業(yè)的會計部門的財務(wù)經(jīng)理或財務(wù)總監(jiān)，沒有聘請旅游行業(yè)企業(yè)的資深會計人員，導(dǎo)致在教學(xué)中沒有注意與旅游管理專業(yè)的結(jié)合，教學(xué)沒有緊密地聯(lián)系旅游行業(yè)的特點，更沒有讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中與專業(yè)相聯(lián)系，從而導(dǎo)致目前海南旅游企業(yè)所招聘的會計人員對會計知識非常精通，但對旅游知識一知半解，有的甚至對旅游知識一竅不通。到旅游企業(yè)工作后，單位首先對其進行崗前培訓(xùn)或者是以老帶新，這樣無形之中增加了旅游企業(yè)的管理成本。所以，旅游企業(yè)招聘會計人員都要求有在旅游企業(yè)的實際工作經(jīng)驗的會計人才。
(二) 專業(yè)課程設(shè)置忽視了旅游會計人才培養(yǎng)的特殊要求
近年來，高職院校往往重視通用型會計專業(yè)課程的建設(shè)，淡化了特殊行業(yè)尤其是旅游業(yè)對專業(yè)人才的特殊要求，在提高學(xué)生對特殊行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動等客觀事物的了解和認(rèn)識方面的教育有明顯的缺失。海南省各高職高專院校開設(shè)的會計專業(yè)，培養(yǎng)目標(biāo)一般定位于服務(wù)政府、企事業(yè)單位的“高級專門人才”，而對用人單位有什么樣的會計崗位、企業(yè)需要哪些職業(yè)技能卻并不了解。海南無論是高職院校，還是非高職院校，基本上都沒有對旅游會計課程的建設(shè)。由于院校不開設(shè)旅游會計課程，教師沒有了研究基礎(chǔ)，也就沒有旅游會計的相關(guān)研究，更不用說旅游會計人才的培養(yǎng)。到現(xiàn)在為止，筆者在中國知網(wǎng)上還沒有看到關(guān)于旅游會計人才的培養(yǎng)的文章，只有關(guān)于旅游會計的文章，也不到5篇：《旅游會計》的教學(xué)體會(郭康，2008)、《旅游會計》在旅游管理專業(yè)和會計專業(yè)教學(xué)中的不同點(袁三梅、周堅，2009)、新會計準(zhǔn)則下我國旅游企業(yè)會計核算的現(xiàn)狀與改革(徐雪，2009)、簡析我國旅游企業(yè)會計核算的現(xiàn)狀及改進措施(范碧輝，2010)。關(guān)于旅游會計方面的教材也只有幾本，如：旅游會計學(xué)(龍京紅，2006)、旅游會計學(xué)(谷衛(wèi)。2007)、旅游企業(yè)會計(王學(xué)軍，2009)、旅游企業(yè)會計實務(wù)(趙恒伯，2007)等。而這些數(shù)量不多的旅游會計教材大部分仍然是單純的會計，沒有很好地將旅游行業(yè)與會計結(jié)合起來，沒有以旅游行業(yè)為藍本導(dǎo)入會計學(xué)原理。這導(dǎo)致了目前發(fā)展迅速的旅行社、酒店、飯店、旅游景點等對旅游會計專門人才的需求與高職院校會計人才培養(yǎng)的相悖發(fā)展。
(三) 海南旅游會計人才的現(xiàn)狀
海南高職高專院校旅游專業(yè)和會計專業(yè)的培養(yǎng)都基本提倡“校企合作，工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式，但在實施中卻遇到了一定的困難。據(jù)筆者調(diào)查，對旅游專業(yè)的學(xué)生，各高職院校確實能夠做到讓學(xué)生到企業(yè)頂崗實習(xí)，達到了理論與實踐的有機結(jié)合。但是對會計專業(yè)的學(xué)生，一方面由于海南各個企業(yè)財務(wù)部門設(shè)置的會計崗位不多，一個財務(wù)部門不可能容納幾十個學(xué)生，更不用說目前各個高職院校的會計專業(yè)招生火暴，有的院校每一屆招生都達到幾百名；另外一方面海南旅游市場競爭激烈，由于會計資料對每一個旅游企業(yè)而言都是商業(yè)秘密，一旦泄密，對企業(yè)的影響很大，因此，一般企業(yè)也不愿意接受實習(xí)生，從而導(dǎo)致海南各高校的會計專業(yè)主要還是以校內(nèi)實訓(xùn)為主，即使是在校內(nèi)實訓(xùn)，由于時間的限制，實訓(xùn)教師在選擇模擬資料的時候也只能選擇一個行業(yè)的一個企業(yè)的經(jīng)濟業(yè)務(wù)資料編制會計實訓(xùn)的案例，一般都是以工業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟業(yè)務(wù)為藍本編制會計案例資料，很少有學(xué)校的會計實訓(xùn)是以旅游企業(yè)的經(jīng)濟業(yè)務(wù)為藍本來編制會計實訓(xùn)案例的。
二、海南國際旅游島會計人才培養(yǎng)的緊迫性
(一) 海南省旅游企業(yè)對會計人才重視不夠
由于近兩年海南旅游企業(yè)尤其是一些中小企業(yè)紛紛誕生，很多中小旅游企業(yè)的產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)是統(tǒng)一的，這樣，業(yè)主獨自控制企業(yè)，完成資金管理活動。這些旅游企業(yè)以及相關(guān)的酒店、飯店等由于其規(guī)模小，根本不重視會計崗位的設(shè)置，不重視會計人才的培養(yǎng)和使用，甚至有的企業(yè)就根本就未設(shè)會計崗位。由于其會計人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)低，導(dǎo)致會計處理混亂。據(jù)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些旅游企業(yè)所使用的會計科目還是舊準(zhǔn)則下的會計科目，這嚴(yán)重影響了會計信息的準(zhǔn)確性。要解決這個問題，就必須大
力培養(yǎng)旅游會計人才。
(二) 海南對現(xiàn)有旅游業(yè)的會計人員的繼續(xù)教育沒有引起足夠的重視
海南在會計繼續(xù)教育中，由于各方面的原因，沒有針對特殊行業(yè)進行繼續(xù)教育，一般都是所有行業(yè)的會計人員集中在一起學(xué)習(xí)。繼續(xù)教育教師在進行培訓(xùn)的時候都是籠統(tǒng)地對會計的前沿問題或者是一般企業(yè)的特殊問題進行講解，沒有針對旅游行業(yè)的會計人員就旅游和會計的前沿問題進行專門培訓(xùn)，從而導(dǎo)致旅游企業(yè)的會計人員在會計繼續(xù)教育中沒有得到實質(zhì)性收獲，其業(yè)務(wù)素質(zhì)也沒有得到提升。
三、海南國際旅游島旅游會計人才培養(yǎng)的必要性
(一) 加強旅游會計課程建設(shè)是海南國際旅游島經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求
海南作為我國最大的經(jīng)濟特區(qū)和唯一的熱帶島嶼省份，是我國重點旅游區(qū)之一。建省辦經(jīng)濟特區(qū)以來，到2010年海南國際旅游島建設(shè)的啟動，海南旅游從無到有，由小到大，從弱到強，取得了長足的進步，從不起眼的小行業(yè)發(fā)展成為領(lǐng)跑全省經(jīng)濟的重要支柱產(chǎn)業(yè)，各項經(jīng)濟指標(biāo)逐年增長，對全省經(jīng)濟發(fā)展的貢獻率逐年提高。近年來海南旅游業(yè)發(fā)展明顯加快，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大。截止到2009年底，海南全省有星級旅游飯店238家、旅行社248家、旅游從業(yè)人員16萬人、各類旅游景區(qū)(點)55家。2009年海南旅游經(jīng)濟保持平穩(wěn)增長，接待國內(nèi)外游客2250，33萬人次，旅游總收入211.72億元。旅游行業(yè)的發(fā)展帶動了其他服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，如海南酒店、飯店等都面臨著前所未有的全面發(fā)展機遇。海南旅游業(yè)及其相關(guān)行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了對旅游會計人才的需求，海南高職院校擔(dān)負(fù)著為海南國際旅游島培養(yǎng)人才的重任。
(二) 加強旅游會計人才培養(yǎng)是海南國際旅游島旅游企業(yè)財務(wù)管理的需要
我國的旅游企業(yè)雖然在較短的時間里得到了很快的發(fā)展，并為國民經(jīng)濟的發(fā)展作出了巨大的貢獻，但是，在旅游業(yè)的發(fā)展中出現(xiàn)了重業(yè)務(wù)輕財務(wù)的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致旅游企業(yè)的財務(wù)管理中存在著一些問題，這些問題如果得不到及時有效的解決，對旅游業(yè)的健康發(fā)展是極為不利的。目前，很多旅游企業(yè)管理模式落后，財務(wù)管理觀念淡薄，忽視了財-務(wù)管理的核心地位和作用，沒有將財務(wù)管理納入企業(yè)管理的有效機制中，缺乏現(xiàn)代財務(wù)管理觀念，沒有建立一整套完整的財務(wù)管理體系，對財務(wù)管理的理論知識與方法缺乏應(yīng)有的認(rèn)識和研究，先進的財務(wù)管理技術(shù)和方法往往得不到應(yīng)用，使財務(wù)管理失去了在企業(yè)管理中應(yīng)有的地位和作用。主要原因是企業(yè)缺乏精通旅游和會計的旅游會計人才，從而導(dǎo)致旅游業(yè)務(wù)和財務(wù)相互脫節(jié)。由于旅游產(chǎn)品的開發(fā)與生產(chǎn)和一般工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)與加工有著明顯不同，要了解旅游產(chǎn)品經(jīng)營活動，必須熟悉旅游產(chǎn)品的開發(fā)過程與價值運動規(guī)律，否則就難以判斷旅游產(chǎn)品價值運動的經(jīng)濟實質(zhì)，不能合理地反映經(jīng)濟單位的財務(wù)狀況與經(jīng)營成果。因此，必須加強對旅游會計人才的培養(yǎng)，從而提升旅游企業(yè)財會隊伍整體素質(zhì)。
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關(guān)鍵詞：信息技術(shù)旅游業(yè)信息化旅游電子商務(wù)
信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展與廣泛應(yīng)用對人類的社會生活和經(jīng)濟生活產(chǎn)生了根本性的、普遍的影響，有人將這一歷史進程比喻為發(fā)生了一場“信息技術(shù)革命”，其后果是使人類社會進入到了所謂的“信息經(jīng)濟”時代或“數(shù)字經(jīng)濟”時代。信息技術(shù)在社會經(jīng)濟各個部門的應(yīng)用在不同層次上促使原有的運作機制發(fā)生了改變，其最終結(jié)果是效率的提高和效果的改善。由于信息技術(shù)的應(yīng)用表現(xiàn)出普遍性的特點，沒有哪一個部門能夠避免參與到這一“革命”性的進程中來，旅游業(yè)也不例外。“信息是旅游業(yè)的生命線”（Sheldon1997）[i]，旅游業(yè)適合應(yīng)用信息技術(shù)。然而值得注意的是，信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用將對旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響，一些新的部門將產(chǎn)生，而一些原有的部門要進行相應(yīng)變化（DimitriosBuhalisetal1997），因而有必要針對信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用這一議題展開討論。
一、問題的提出
針對“信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用”這一議題進行的研究屬于“應(yīng)用性研究”范疇。論題的產(chǎn)生源于三個前提條件：第一，信息技術(shù)在社會生活和經(jīng)濟生活各方面的廣泛應(yīng)用使旅游業(yè)面對技術(shù)升級的問題；第二，信息是旅游業(yè)的生命線，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用引起旅游業(yè)的普遍重視；第三，信息技術(shù)的應(yīng)用有可能對旅游業(yè)的現(xiàn)有格局產(chǎn)生影響，即產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級換代，引起旅游業(yè)相關(guān)部門的注意。這三個前提條件在旅游業(yè)的實踐中表現(xiàn)為旅游企業(yè)在企業(yè)管理和市場營銷活動中紛紛采用信息技術(shù)手段以提高市場競爭能力，爭取獲得競爭優(yōu)勢，同時人們在討論以信息中介身份出現(xiàn)的旅行社何去何從。可以看出，對信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進行研究，起源于技術(shù)應(yīng)用層面，而歸結(jié)為技術(shù)應(yīng)用對旅游業(yè)的影響。
信息技術(shù)對旅游業(yè)的影響包括對行業(yè)的影響和對企業(yè)的影響兩個方面。對企業(yè)的影響，在運作層面上表現(xiàn)為企業(yè)采用基于信息技術(shù)的新生產(chǎn)運作方式、新管理工具和新營銷工具，在管理層面上表現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)的變化、管理過程的變化和經(jīng)營理念的變化，在戰(zhàn)略層面上表現(xiàn)為采用基于信息技術(shù)的新手段獲得競爭優(yōu)勢。一般來看，最先引進信息技術(shù)的是操作層面，操作層面的技術(shù)升級產(chǎn)生了新的管理問題，要求管理層面做出相應(yīng)的調(diào)整，當(dāng)管理層面調(diào)整到適合新技術(shù)的應(yīng)用時，企業(yè)具備了制定新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。反過來，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)在制定戰(zhàn)略的過程中不可能忽略掉對信息技術(shù)的應(yīng)用，而為了保證技術(shù)的應(yīng)用順利實現(xiàn)，要相應(yīng)地對組織結(jié)構(gòu)等管理層面的問題進行調(diào)整。
信息技術(shù)對行業(yè)的影響一般表現(xiàn)為行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系的加強，并有可能形成“競爭合作”關(guān)系。而旅游業(yè)有其特殊之處?！奥糜问腔旌闲彤a(chǎn)業(yè)（hybridindustry），包含多種服務(wù)”（HannesWerthner&StefanKlein1999），旅游業(yè)并不是生產(chǎn)某種產(chǎn)品的企業(yè)的集合，而是住宿、餐飲、交通等旅游產(chǎn)品供應(yīng)商所在部門的集合，因而信息技術(shù)對于旅游業(yè)的影響還包括旅游業(yè)各部門間的合作以及旅游業(yè)的再造。
二、研究現(xiàn)狀評價
信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用由來已久，例如航空公司的訂票系統(tǒng)和飯店的預(yù)訂系統(tǒng)等。這些技術(shù)的應(yīng)用主要存在于操作層面，是一種信息處理工具。而信息技術(shù)的應(yīng)用引起重視是在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）以及3w（WorldWildWeb），即所謂的信息高速公路發(fā)展起來之后。自上個世紀(jì)90年代早期，3w成為了互聯(lián)網(wǎng)上成長最快的領(lǐng)域?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的3w技術(shù)集合了媒體、電信和信息技術(shù)，可以傳輸文本數(shù)據(jù)、圖表、圖片和聲音，增加了消費者和供應(yīng)商之間的互動，為有效地、實時地、適時地交換產(chǎn)品提供了平臺?；ヂ?lián)網(wǎng)與3w的廣泛應(yīng)用對旅游業(yè)原有的信息傳播方式產(chǎn)生了沖擊，因而引起研究人員的重視。
在西方發(fā)達國家，關(guān)于信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用的研究已經(jīng)形成了一定的規(guī)模。在歐洲，以計算機鍵盤上的回車鍵ENTER命名的“旅游領(lǐng)域信息與通訊國際會議”于1994年首次召開，至1999年已舉辦了六次年會（受資料限制，2000年至今狀況不詳），年會的參加者主要包括旅游研究人員、旅游企業(yè)的管理人員和信息技術(shù)研發(fā)人員，內(nèi)容集中于討論信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用前景及對旅游業(yè)產(chǎn)生的影響。在美國也有類似的會議召開，例如1995年由當(dāng)時的美國國家旅游局和世界旅游組織贊助舉辦了“信息技術(shù)與旅游業(yè)世界大會”，會議的主要內(nèi)容包括信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用、旅游業(yè)在應(yīng)用新技術(shù)時將產(chǎn)生的變化以及信息技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該怎樣迎合旅游業(yè)的需要等。另外，亞太旅游聯(lián)合會（PATA）等組織也主辦過相關(guān)主題的研討會。從具體的內(nèi)容看，西方發(fā)達國家的研究議題包括旅游業(yè)重組和信息技術(shù)在企業(yè)中的戰(zhàn)略應(yīng)用等，尤其針對旅游企業(yè)多為中小企業(yè)的狀況，有人專門對中小旅游企業(yè)中信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用進行了研究（D.Buhalis1994）。另外，以航空公司為中心、由多個部門廣泛參與發(fā)展起來的計算機預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）和全球分銷系統(tǒng)（GDS）受到了互聯(lián)網(wǎng)和3w的沖擊，旅游業(yè)原有的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該怎樣面對新的形式也是主要的議題之一。
在我國，受到信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施較為落后的限制，旅游業(yè)對于應(yīng)用信息技術(shù)的要求更多地來自于國家提出的“信息化”目標(biāo)和與國外同行競爭的壓力，而“電子商務(wù)是信息化的重要內(nèi)容，也是信息化發(fā)展的最高階段”（謝曉霞2002），因此我國學(xué)者對于這一主題的研究主要集中于“旅游業(yè)信息化”和“旅游電子商務(wù)”等方面。但是，在我國學(xué)者的研究中存在著一些問題，其中最主要的問題在于基本概念的不明確。
第一，信息化概念不明確。信息化是我國旅游業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的基本問題，大多數(shù)研究圍繞這一主題展開。羅高飛（1998）在文章中引入了信息化的定義，但是并沒有明確旅游業(yè)信息化的具體含義。鄭向敏（2002）給出“旅游企業(yè)信息化”的定義：“指通過對信息技術(shù)的運用來改進傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)、分配和消費機制，以信息化的發(fā)展來優(yōu)化旅游信息資源配置，推動旅游企業(yè)經(jīng)濟增長”。而這一定義并非針對企業(yè)給出，更像是“旅游業(yè)信息化”的定義，存在著對企業(yè)信息化和產(chǎn)業(yè)信息化的誤解。劉曉虹、陳耀（2002）在明確了“信息”與“旅游業(yè)”兩個概念的基礎(chǔ)上給出了“旅游信息”的定義，繼而提出“旅游業(yè)信息化管理”的概念，強調(diào)“旅游業(yè)信息化管理突出的是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的運用及其產(chǎn)生的作用?！钡?，其“旅游信息”定義的給出是對“信息”與“旅游業(yè)”兩個定義的字面綜合，對于信息化研究沒有任何意義，而所謂“旅游業(yè)信息化管理”的概念中管理的主體與客體均不明確。
第二，旅游電子商務(wù)與旅游網(wǎng)站建設(shè)的混淆。這是研究中普遍存在的問題。在我國目前關(guān)于旅游電子商務(wù)的研究成果中絕大多數(shù)將旅游電子商務(wù)混同于旅游網(wǎng)站的
建設(shè)（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學(xué)軍、劉祿山2002，王欣2000，等），縮小了旅游電子商務(wù)概念的內(nèi)涵，將傳統(tǒng)旅游企業(yè)開展電子商務(wù)的問題排斥在外。
第三，旅游電子商務(wù)與旅游網(wǎng)絡(luò)、旅游網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營相混淆。在一些研究成果中，談到旅游電子商務(wù)時，自然地將旅游網(wǎng)站與旅游網(wǎng)絡(luò)等同起來，同時將旅游網(wǎng)絡(luò)與旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營相聯(lián)系（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學(xué)軍、劉祿山2002，等）。何謂旅游網(wǎng)絡(luò)？這是個值得商榷的問題。從上述研究成果中可以發(fā)現(xiàn)，一部分研究人員混淆了計算機網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化布局的概念，將企業(yè)實體構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)混同于計算機虛擬的網(wǎng)絡(luò)，其錯誤認(rèn)識的根源在于對信息技術(shù)本身的誤解所引起的概念混淆。可以認(rèn)為并不存在所謂“旅游網(wǎng)絡(luò)”的概念，而旅游電子商務(wù)與旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營也并非有相同內(nèi)涵的概念。
另外，在研究中還存在著將信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)等同的誤區(qū)?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)的確極大地促進了信息技術(shù)的應(yīng)用，但是信息技術(shù)并不局限于互聯(lián)網(wǎng)，而且我國研究人員對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識又與基于互聯(lián)網(wǎng)的3w技術(shù)相混淆。
總的來看，我國關(guān)于信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用的研究更多關(guān)注的是表面現(xiàn)象，涉及到的更多的是必要性和意義，進行的預(yù)測多出于主觀臆斷，而缺少理論依據(jù)或經(jīng)驗證明。三、研究范圍的確定
用系統(tǒng)的觀點分析旅游業(yè)，可以將旅游業(yè)看作由向旅游者提供服務(wù)的一系列部門構(gòu)成的系統(tǒng)，而這個系統(tǒng)并不是一般意義上講的行業(yè)或產(chǎn)業(yè)，將這些部門聯(lián)系在一起的是向旅游者提品過程中形成的價值鏈，多個部門的協(xié)同作用使旅游業(yè)在旅游者眼中成為了一個復(fù)雜的價值系統(tǒng)。構(gòu)成旅游業(yè)即旅游價值系統(tǒng)的部門分屬于不同的行業(yè)，經(jīng)營特點各不相同，因而可以將這個復(fù)雜的價值系統(tǒng)分解為若干小系統(tǒng)，即可以將各個部門分別看作獨立的系統(tǒng)進行討論。對信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進行的研究可以在幾個系統(tǒng)層面上展開，限于篇幅，這里將研究的范圍確定為整體的旅游價值系統(tǒng)，而暫時不考慮信息技術(shù)在各個部門中的應(yīng)用所產(chǎn)生的具體影響。
當(dāng)然，以旅游業(yè)整體作為研究的平臺并不排斥討論信息技術(shù)的應(yīng)用對旅游企業(yè)的影響。畢竟旅游業(yè)由若干企業(yè)組成，要從整體上把握旅游業(yè)中應(yīng)用信息技術(shù)的情況與產(chǎn)生的影響，有必要對企業(yè)的具體應(yīng)用情況和前景進行探討，只是這里的探討是一般意義上，沒有與飯店、旅行社等具體部門的特點相結(jié)合，而是為進一步的討論形成概念框架。
四、構(gòu)建研究框架
對信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進行研究可以通過兩條線索展開，即信息技術(shù)的應(yīng)用對企業(yè)的影響和對行業(yè)的影響。對企業(yè)的影響主要產(chǎn)生于信息技術(shù)自身的特點，具有一般的意義，可以參考其他行業(yè)對信息技術(shù)應(yīng)用的成果。對行業(yè)的影響則涉及到行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，有必要從旅游產(chǎn)品的特點出發(fā)展開重點討論。而對信息技術(shù)、信息化、信息技術(shù)工具和電子商務(wù)等概念及其關(guān)系的明確是展開討論的必要前提。
（一）基本概念界定
1、信息技術(shù)與信息技術(shù)工具
“信息技術(shù)，就一般意義上講，是指以微電子技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機技術(shù)、通信技術(shù)和控制技術(shù)三者的綜合體為核心的技術(shù)群體。從更廣義的角度說，信息技術(shù)是一類用來擴展人的信息器官功能的技術(shù)的總稱，它包括了各種用于創(chuàng)建、存儲、交換和使用信息的技術(shù)。其中最重要的包括感測技術(shù)、通信技術(shù)、計算機技術(shù)、控制技術(shù)以及他們的綜合技術(shù)?！盵ii]
“信息技術(shù)（IT）被廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理當(dāng)中，與企業(yè)管理相結(jié)合，形成了各種信息技術(shù)應(yīng)用工具與方法，及信息技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)（IS）”。與企業(yè)經(jīng)營管理直接相關(guān)的IT/IS主要有分為三類。第一類為應(yīng)用于某一職能領(lǐng)域及一般事務(wù)管理的IT/IS，如CAD（計算機輔助設(shè)計）、CAM（計算機輔助制造）、CAPP（計算機輔助工藝編制）、TPS（事務(wù)處理系統(tǒng)）、OAS（辦公自動化系統(tǒng)）等，其中TPS是組織的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，向MIS、DSS、ES提供組織的基本數(shù)據(jù)。
第二類為適用于企業(yè)內(nèi)部綜合性經(jīng)營業(yè)務(wù)管理及高層決策的IT/IS，包括DW（數(shù)據(jù)倉庫）、MIS（管理信息系統(tǒng)）、DSS（決策支持系統(tǒng)）、ES（專家系統(tǒng)）和CIMS（計算機集成制造系統(tǒng)）等。其中DW把分布在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中不同信息島上的數(shù)據(jù)集成到一個關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中，旨在通過通暢、合理、全面的信息管理達到有效的決策支持；狹義的MIS指管理報告系統(tǒng)，支持企業(yè)或組織的運行、管理功能，是服務(wù)于企業(yè)或組織中、下層管理人員的信息系統(tǒng)；CIMS高度集成了產(chǎn)品設(shè)計、制造、控制（CAD/CAM/CAPP）、管理（MIS/DW）與決策（DSS/ES）。
第三類為適用于企業(yè)內(nèi)外部開放性綜合經(jīng)營業(yè)務(wù)管理的IT/IS，包括EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、Intranet（企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）和Extranet（企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)）等。[iii]
事實上，信息技術(shù)在企業(yè)管理實踐中的應(yīng)用是一個不斷深化的過程。提出了著名“信息技術(shù)六階段成長過程模型”的諾蘭將信息技術(shù)在組織中的應(yīng)用分為三個發(fā)展階段。
第一個階段是數(shù)據(jù)處理（DP）階段，時間跨度為20世紀(jì)60年代至80年代，信息技術(shù)主要在組織的操作層面和管理層面起作用，主要功能是使一些專門的工作自動化。例如，TPS支持各種指令處理，MIS提供資源配置和控制信息等。
第二個階段是信息技術(shù)（IT）階段，時間跨度為20世紀(jì)80年代至90年代中期，信息技術(shù)進入“戰(zhàn)略管理層面”，強調(diào)知識工作者對信息技術(shù)的利用，如財務(wù)分析員、證券經(jīng)紀(jì)人和生產(chǎn)規(guī)劃者等。
第三個階段是網(wǎng)絡(luò)（Network）階段，這個階段自20世紀(jì)90年代中期開始，特點表現(xiàn)為信息技術(shù)與組織人員及其工作整合為一種網(wǎng)絡(luò)化的組織形式。[iv]
雖然各種信息技術(shù)工具形成于不同的年代，但是它們在當(dāng)代于不同的層次共同發(fā)揮著作用。
2、信息化與電子商務(wù)
所謂信息化是信息技術(shù)得以普遍應(yīng)用并發(fā)揮積極作用的過程?！靶畔⒒侵冈诮?jīng)濟和社會活動中，通過普遍采用信息技術(shù)和電子信息裝備建設(shè)先進的信息基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)展信息技術(shù)及產(chǎn)業(yè)，更有效地開發(fā)和利用信息資源，使信息產(chǎn)品及服務(wù)在經(jīng)濟中的地位逐步提高到占主導(dǎo)地位，加快經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，提高綜合國力和國際競爭力，保證不斷改善全體人民的物質(zhì)與精神生活質(zhì)量和水平”[v]這個定義給出了“國家信息化”的概念，強調(diào)信息技術(shù)在社會生活和經(jīng)濟生活中的普遍應(yīng)用。而企業(yè)信息化是國家信息化的重要組成部分，也是國家信息化得以實現(xiàn)的基礎(chǔ)。企業(yè)信息化主要體現(xiàn)為企業(yè)管理的信息化。
所謂“企業(yè)管理信息化是指，在企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，加快企業(yè)管理信息的傳遞、加工和處理速度，使這些信息資源得到可靠的保存和有效的利用，及時為企業(yè)管理工作者提供決策的依據(jù)，促進企業(yè)管理水平的提高?！盵vi]這個定義對企業(yè)管理信息化的目的與意義進行了描述，但是沒有給出企業(yè)管理信息化的可操作性的內(nèi)容。
在討論信息化問題的過程中，研究的著眼點經(jīng)常集中到電子商務(wù)的概念上來。“電子商務(wù)是信息化的重要內(nèi)容，也是信息化發(fā)展的最高階段”[vii]。聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組為電子商務(wù)下的定義為：“電子商務(wù)是指采用電子形式開展商務(wù)活動，包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化的信息，并管理和完成在商務(wù)活動、管理活動和消費活動中的各種交易。”[viii]這是廣義電子商務(wù)（E-business）的概念，范圍突破了“電子交易（E-commerce）”的局限，而擴大到企業(yè)內(nèi)外部管理與營銷各方面的商務(wù)活動。
3、信息技術(shù)、信息化、信息技術(shù)工具及電子商務(wù)的關(guān)系
這四個概念的關(guān)系如圖1所示。信息技術(shù)在社會生活和經(jīng)濟生活中的廣泛應(yīng)用引出了信息化的概念，而信息化的核心內(nèi)容在于開展電子商務(wù)活動。信息技術(shù)工具是信息技術(shù)在企業(yè)管理中的具體應(yīng)用形式?；谛畔⒓夹g(shù)的信息技術(shù)工具是開展電子商務(wù)活動的物質(zhì)保障。可以看出，信息技術(shù)的發(fā)展是電子商務(wù)概念產(chǎn)生的初始條件，而電子商務(wù)是信息技術(shù)應(yīng)用的具體表現(xiàn)。
（二）信息技術(shù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用及產(chǎn)生的影響
旅游企業(yè)屬于服務(wù)業(yè)范疇，與制造業(yè)企業(yè)相比較，企業(yè)規(guī)模小，結(jié)構(gòu)簡單，產(chǎn)出為無形服務(wù)。從信息技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，旅游企業(yè)在經(jīng)營管理過程中不可避免地要采用信息技術(shù)工具，但是制造業(yè)中經(jīng)過多年磨合已經(jīng)發(fā)展成熟的工具并不適合旅游企業(yè)使用，例如在生產(chǎn)操作方面的信息技術(shù)工具和決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)等管理層面的信息技術(shù)工具等。然而，制造業(yè)中信息技術(shù)工具的開發(fā)思想值得借鑒，即旅游企業(yè)可以從內(nèi)部運作管理、各職能部門操作和市場營銷等幾個方面著手開發(fā)信息技術(shù)工具，并針對新技術(shù)工具的使用配套進行組織結(jié)構(gòu)的變革和經(jīng)營理念的創(chuàng)新，并最終站在戰(zhàn)略的高度考慮信息技術(shù)的應(yīng)用?？偟膩砜?，信息技術(shù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在企業(yè)管理和市場營銷兩個方面，而這兩個方面恰好是電子商務(wù)的主要構(gòu)成部分。
在當(dāng)代社會，企業(yè)的管理理念和營銷理念已經(jīng)從生產(chǎn)導(dǎo)向和產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變到了需求導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向。在服務(wù)業(yè)中的管理與營銷過程中尤其重視顧客價值的創(chuàng)造和顧客滿意度的提高。開展客戶關(guān)系管理是服務(wù)業(yè)參與競爭的有效手段，而客戶關(guān)系管理的開展要借助于基于數(shù)據(jù)庫技術(shù)的客戶關(guān)系管理軟件。顧客數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的運用是當(dāng)前及未來一段時間內(nèi)旅游企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的重點所在。
（三）信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用及產(chǎn)生的影響
1、信息與旅游業(yè)的關(guān)系
所謂旅游業(yè)是為旅游者的旅游活動提供服務(wù)的各個部門的集合。旅游業(yè)屬于服務(wù)業(yè)范疇，旅游產(chǎn)品具有服務(wù)產(chǎn)品的一般特性，如無形性、生產(chǎn)與消費同時進行等特點。這些特點使有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息在產(chǎn)品銷售的過程中發(fā)揮著重要的作用。有人稱旅游產(chǎn)品為“信心產(chǎn)品”，認(rèn)為旅游者在接受服務(wù)之前不可能感知到旅游產(chǎn)品的具體性質(zhì)和質(zhì)量水平，產(chǎn)品能否成功銷售完全取決于相關(guān)信息在制定購買決策的旅游者心中建立起的信心。
旅游業(yè)又具有不同于其他服務(wù)行業(yè)的特性，如旅游服務(wù)供應(yīng)商與消費者之間在空間上存在著較遠(yuǎn)的距離，在服務(wù)種類上存在著數(shù)量上的差距。這些特點決定了旅游中間商存在的必要性。根據(jù)旅游活動的定義，旅游者要到與長住地之間存在一定距離的目的地消費旅游產(chǎn)品，這樣在傳統(tǒng)的旅游購買決策制定過程中要依賴于中間商獲得有關(guān)目的地旅游產(chǎn)品的信息。同時，旅游產(chǎn)品是一項混合產(chǎn)品，旅游者的一次旅行過程涉及到多種服務(wù)的購買，各類型的供應(yīng)商規(guī)模不同、性質(zhì)不同、提供的服務(wù)特性各異，龐大的信息搜尋成本迫使旅游者利用中間商進行信息搜尋以降低交易費用。
可以認(rèn)為，信息在旅游產(chǎn)品的市場銷售過程中起著不可或缺的作用，而信息的這種作用與旅游市場供求在空間上與種類上的差距共同決定了旅游中間商的存在。
2、信息技術(shù)的應(yīng)用對旅游業(yè)結(jié)構(gòu)的影響
在信息溝通的過程中，有些溝通是經(jīng)常性地、結(jié)構(gòu)化地進行的，如旅游服務(wù)供應(yīng)商和中間商之間的信息溝通，這種長久關(guān)系的建立導(dǎo)致了溝通機制的自動化。在西方發(fā)達國家，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，旅游業(yè)信息溝通的自動化表現(xiàn)為CRS和GDS的建立。
CRS（computerreservationsystem，計算機預(yù)訂系統(tǒng)）最早是航空公司的訂票系統(tǒng)，由各大航空公司獨自開發(fā)，后來考慮到旅行商的應(yīng)用成本和航空公司自身的維護費用，各個航空公司的CRS開始合并，并在上個世紀(jì)70年代末、80年代初得益于民用航空業(yè)管理體制的變革得到迅速發(fā)展，并在發(fā)展過程中增加了連鎖飯店產(chǎn)品和旅行社產(chǎn)品的內(nèi)容。CRS創(chuàng)建了一個新的旅游營銷與分銷系統(tǒng)，被譽為旅游業(yè)電子時代的始創(chuàng)者。
GDS（globaldistributionsystem）的出現(xiàn)始于上個世紀(jì)80年代中期，是CRS不斷進行橫向一體化（與其他航空公司）和縱向一體化（與供應(yīng)商）的結(jié)果。為了避免信息系統(tǒng)的重復(fù)開發(fā)，航空公司、飯店等旅游供應(yīng)商通過開發(fā)界面將其CRS接入了GDS。GDS建立了全球的傳播標(biāo)準(zhǔn)和新的旅游電子分銷渠道。GDS之間繼續(xù)進行一體化，導(dǎo)致了幾家獨立的GDS企業(yè)的出現(xiàn)。此時，GDS的性質(zhì)已經(jīng)從工具轉(zhuǎn)變成了經(jīng)濟實體，以電子旅游超市或其法人團體的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的面目出現(xiàn)。
可以認(rèn)為信息技術(shù)的應(yīng)用導(dǎo)致了新部門的產(chǎn)生，促使旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，GDS作為中介組織在旅游市場上的出現(xiàn)就是一個例證。但是，信息技術(shù)在創(chuàng)造新部門的同時，也對現(xiàn)有的部門產(chǎn)生了威脅?；ヂ?lián)網(wǎng)和3w技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用對旅游中介組織來說威脅與機會并存。
互聯(lián)網(wǎng)和3w技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用使旅游市場上的信息溝通方式發(fā)生了革命性的變化，產(chǎn)品信息可以快速地、低成本地、大量地抵達消費者處，并能夠使消費者方便地與企業(yè)進行互動。旅游中間商的存在受到了威脅，CRS和GDS等原有的信息基礎(chǔ)設(shè)施的前途面臨著挑戰(zhàn)。信息技術(shù)的進步為取消現(xiàn)有旅游中介組織提供了可能性，旅游中間商等中介組織不得不進行相應(yīng)的改變，在業(yè)務(wù)流程中加強對新技術(shù)的運用。
互聯(lián)網(wǎng)對現(xiàn)有中介組織的威脅并不意味著旅游市場上不需要中介組織。事實上，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)增加了市場上信息的數(shù)量與復(fù)雜性。在互聯(lián)網(wǎng)上進行信息缺少相應(yīng)的規(guī)則限制，人人有權(quán)發(fā)言，人人都淹沒到信息的海洋中，對于消費者來講，面對的產(chǎn)品信息更加龐雜混亂，常常處于無從下手的狀態(tài)。經(jīng)過近十年的發(fā)展，旅游業(yè)中對于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)模型初具，主要包括旅游網(wǎng)站的建設(shè)、旅游供應(yīng)商自行開展“網(wǎng)上營銷”和中介組織利用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)等方面。其中旅游網(wǎng)站的出現(xiàn)即是增加了旅游業(yè)中介組織的成員。
3、信息技術(shù)的應(yīng)用與旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)
旅游業(yè)可以被理解為旅游市場上供給方的集合，既包括旅游服務(wù)供應(yīng)商，也包括旅游中間商和其他中介組織。旅游產(chǎn)品價值的實現(xiàn)依賴于產(chǎn)品的銷售，而銷售的效果取決于營銷系統(tǒng)的效率。由于旅游市場上供求雙方之間存在著空間距離，而各個旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品要經(jīng)過與其他部門產(chǎn)品的組合才能出售，因此以旅游目的地為基礎(chǔ)的旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)對于旅游業(yè)的發(fā)展具有重要意義。
信息技術(shù)的應(yīng)用對旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)產(chǎn)生了一定的影響，在增加了營銷系統(tǒng)成員的同時，也為系統(tǒng)的有效運轉(zhuǎn)提供了技術(shù)保障。如上所述，CRS和GDS都是旅游營銷系統(tǒng)的組成部分，負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的分銷。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)提供了功能更加強大的工具，使旅游信息可以直達消費者處。旅游中介機構(gòu)與供應(yīng)商的合作和供應(yīng)商之間的合作可以通過運用基于互聯(lián)網(wǎng)的外聯(lián)網(wǎng)得以實現(xiàn)。另外，互聯(lián)網(wǎng)的效率使旅游企業(yè)開展個性化的營銷和大規(guī)模定制成為可能（HannesWerthner，StefanKlein1999）。
[關(guān)鍵詞]旅游會計；人才培養(yǎng)；經(jīng)濟發(fā)展；財務(wù)管理
近幾年海南旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，使之在海南經(jīng)濟中的地位日益提高，尤其是2010年1月國務(wù)院宣布將“建設(shè)海南國際旅游島”納入國家重大戰(zhàn)略部署，旅游業(yè)更是成了海南重要的經(jīng)濟支柱。作為營利性經(jīng)濟組織和社會經(jīng)濟基本單位的旅游企業(yè)，要進行經(jīng)濟核算，也要講求經(jīng)濟效益，而提高經(jīng)濟效益的關(guān)鍵是加強科學(xué)管理。旅游會計作為旅游企業(yè)管理工作的重要組成部分，越來越顯示出它的重要性。旅游會計是專門研究旅游企業(yè)會計活動的一門專業(yè)會計學(xué)，它把會計的基本原理同旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)實踐相結(jié)合，突出行業(yè)特點，系統(tǒng)研究旅游企業(yè)會計活動及其發(fā)展規(guī)律。海南旅游企業(yè)亟需培養(yǎng)旅游會計專業(yè)人員，以更好地服務(wù)于海南旅游企業(yè)。
一、海南國際旅游島旅游會計人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀
（一）海南旅游高職院校沒有開設(shè)對旅游會計人才培養(yǎng)的專業(yè)課程
我國一些高職院校已經(jīng)開始重視對旅游會計人才的培養(yǎng)，據(jù)筆者網(wǎng)上搜索，我國有些高校的旅游相關(guān)專業(yè)課程體系中設(shè)置了旅游企業(yè)財務(wù)管理課程，比如太原旅游職業(yè)學(xué)院和安順職業(yè)技術(shù)學(xué)院的旅游管理、酒店管理和導(dǎo)游的課程體系中都設(shè)置了旅游企業(yè)財務(wù)管理，而太原旅游職業(yè)學(xué)院的導(dǎo)游和旅行社經(jīng)營管理專業(yè)還設(shè)置了旅游企業(yè)會計基礎(chǔ)。青島恒星學(xué)院的旅游相關(guān)專業(yè)的課程設(shè)置中不僅設(shè)置了企業(yè)財務(wù)管理，在酒店服務(wù)與管理方向?qū)I(yè)中還設(shè)置了飯店會計，旅游管理專業(yè)同樣地設(shè)置了財務(wù)管理學(xué)和旅游企業(yè)投資與管理課程。但是海南各個高職高專院校對旅游會計人才的培養(yǎng)沒有引起足夠的重視，雖然近幾年在海南政策以及海南省教育廳、旅游局等相關(guān)部門的引導(dǎo)下，海南省旅游業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展，旅游專業(yè)的教育得到了有序、快速的發(fā)展，但是作為旅游行業(yè)管理工作的重要組成部分的旅游會計教育卻沒有相應(yīng)地跟上。在旅游相關(guān)專業(yè)中，只有少數(shù)幾所院校比如海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院和三亞航空旅游職業(yè)學(xué)校的酒店管理專業(yè)設(shè)置了酒店財務(wù)管理課程。到目前為止，筆者還沒有發(fā)現(xiàn)海南高校的旅游相關(guān)專業(yè)開設(shè)旅游會計課程。有些雖然開設(shè)了《基礎(chǔ)會計》，但是由于聘請的外聘會計老師是一般是會計事務(wù)所和其他行業(yè)的會計部門的財務(wù)經(jīng)理或財務(wù)總監(jiān)，沒有聘請旅游行業(yè)企業(yè)的資深會計人員，導(dǎo)致在教學(xué)中沒有注意與旅游管理專業(yè)的結(jié)合，教學(xué)沒有緊密地聯(lián)系旅游行業(yè)的特點，更沒有讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中與專業(yè)相聯(lián)系，從而導(dǎo)致目前海南旅游企業(yè)所招聘的會計人員對會計知識非常精通，但對旅游知識一知半解，有的甚至對旅游知識一竅不通。到旅游企業(yè)工作后，單位首先對其進行崗前培訓(xùn)或者是以老帶新，這樣無形之中增加了旅游企業(yè)的管理成本。所以，旅游企業(yè)招聘會計人員都要求有在旅游企業(yè)的實際工作經(jīng)驗的會計人才。
（二）專業(yè)課程設(shè)置忽視了旅游會計人才培養(yǎng)的特殊要求
近年來，高職院校往往重視通用型會計專業(yè)課程的建設(shè)，淡化了特殊行業(yè)尤其是旅游業(yè)對專業(yè)人才的特殊要求，在提高學(xué)生對特殊行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動等客觀事物的了解和認(rèn)識方面的教育有明顯的缺失。海南省各高職高專院校開設(shè)的會計專業(yè)，培養(yǎng)目標(biāo)一般定位于服務(wù)政府、企事業(yè)單位的“高級專門人才”，而對用人單位有什么樣的會計崗位、企業(yè)需要哪些職業(yè)技能卻并不了解。海南無論是高職院校，還是非高職院校，基本上都沒有對旅游會計課程的建設(shè)。由于院校不開設(shè)旅游會計課程，教師沒有了研究基礎(chǔ)，也就沒有旅游會計的相關(guān)研究，更不用說旅游會計人才的培養(yǎng)。到現(xiàn)在為止，筆者在中國知網(wǎng)上還沒有看到關(guān)于旅游會計人才的培養(yǎng)的文章，只有關(guān)于旅游會計的文章，也不到5篇：《旅游會計》的教學(xué)體會（郭康，2008）、《旅游會計》在旅游管理專業(yè)和會計專業(yè)教學(xué)中的不同點（袁三梅、周堅，2009）、新會計準(zhǔn)則下我國旅游企業(yè)會計核算的現(xiàn)狀與改革（徐雪，2009）、簡析我國旅游企業(yè)會計核算的現(xiàn)狀及改進措施（范碧輝，2010）。關(guān)于旅游會計方面的教材也只有幾本，如：旅游會計學(xué)（龍京紅，2006）、旅游會計學(xué)（谷衛(wèi)。2007）、旅游企業(yè)會計（王學(xué)軍，2009）、旅游企業(yè)會計實務(wù)（趙恒伯，2007）等。而這些數(shù)量不多的旅游會計教材大部分仍然是單純的會計，沒有很好地將旅游行業(yè)與會計結(jié)合起來，沒有以旅游行業(yè)為藍本導(dǎo)人會計學(xué)原理。這導(dǎo)致了目前發(fā)展迅速的旅行社、酒店、飯店、旅游景點等對旅游會計專門人才的需求與高職院校會計人才培養(yǎng)的相悖發(fā)展。
（三）海南旅游會計人才的現(xiàn)狀
海南高職高專院校旅游專業(yè)和會計專業(yè)的培養(yǎng)都基本提倡“校企合作，工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式，但在實施中卻遇到了一定的困難。據(jù)筆者調(diào)查，對旅游專業(yè)的學(xué)生，各高職院校確實能夠做到讓學(xué)生到企業(yè)頂崗實習(xí)，達到了理論與實踐的有機結(jié)合。但是對會計專業(yè)的學(xué)生，一方面由于海南各個企業(yè)財務(wù)部門設(shè)置的會計崗位不多，一個財務(wù)部門不可能容納幾十個學(xué)生，更不用說目前各個高職院校的會計專業(yè)招生火暴，有的院校每一屆招生都達到幾百名；另外一方面海南旅游市場競爭激烈，由于會計資料對每一個旅游企業(yè)而言都是商業(yè)秘密，一旦泄密，對企業(yè)的影響很大，因此，一般企業(yè)也不愿意接受實習(xí)生，從而導(dǎo)致海南各高校的會計專業(yè)主要還是以校內(nèi)實訓(xùn)為主，即使是在校內(nèi)實訓(xùn)，由于時間的限制，實訓(xùn)教師在選擇模擬資料的時候也只能選擇一個行業(yè)的一個企業(yè)的經(jīng)濟業(yè)務(wù)資料編制會計實訓(xùn)的案例，一般都是以工業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟業(yè)務(wù)為藍本編制會計案例資料，很少有學(xué)校的會計實訓(xùn)是以旅游企業(yè)的經(jīng)濟業(yè)務(wù)為藍本來編制會計實訓(xùn)案例的。
二、海南國際旅游島會計人才培養(yǎng)的緊迫性
（一）海南省旅游企業(yè)對會計人才重視不夠
由于近兩年海南旅游企業(yè)尤其是一些中小企業(yè)紛紛誕生，很多中小旅游企業(yè)的產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)是統(tǒng)一的，這樣，業(yè)主獨自控制企業(yè)，完成資金管理活動。這些旅游企業(yè)以及相關(guān)的酒店、飯店等由于其規(guī)模小，根本不重視會計崗位的設(shè)置，不重視會計人才的培養(yǎng)和使用，甚至有的企業(yè)就根本就未設(shè)會計崗位。由于其會計人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)低，導(dǎo)致會計處理混亂。據(jù)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些旅游企業(yè)所使用的會計科目還是舊準(zhǔn)則下的會計科目，這嚴(yán)重影響了會計信息的準(zhǔn)確性。要解決這個問題，就必須大力培養(yǎng)旅游會計人才。
（二）海南對現(xiàn)有旅游業(yè)的會計人員的繼續(xù)教育沒有引起足夠的重視
海南在會計繼續(xù)教育中，由于各方面的原因，沒有針對特殊行業(yè)進行繼續(xù)教育，一般都是所有行業(yè)的會計人員集中在一起學(xué)習(xí)。繼續(xù)教育教師在進行培訓(xùn)的時候都是籠統(tǒng)地對會計的前沿問題或者是一般企業(yè)的特殊問題進行講解，沒有針對旅游行業(yè)的會計人員就旅游和會計的前沿問題進行專門培訓(xùn)，從而導(dǎo)致旅游企業(yè)的會計人員在會計繼續(xù)教育中沒有得到實質(zhì)性收獲，其業(yè)務(wù)素質(zhì)也沒有得到提升。
三、海南國際旅游島旅游會計人才培養(yǎng)的必要性
（一）加強旅游會計課程建設(shè)是海南國際旅游島經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求
海南作為我國最大的經(jīng)濟特區(qū)和唯一的熱帶島嶼省份，是我國重點旅游區(qū)之一。建省辦經(jīng)濟特區(qū)以來，到2010年海南國際旅游島建設(shè)的啟動，海南旅游從無到有，由小到大，從弱到強，取得了長足的進步，從不起眼的小行業(yè)發(fā)展成為領(lǐng)跑全省經(jīng)濟的重要支柱產(chǎn)業(yè)，各項經(jīng)濟指標(biāo)逐年增長，對全省經(jīng)濟發(fā)展的貢獻率逐年提高。近年來海南旅游業(yè)發(fā)展明顯加快，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大。截止到2009年底，海南全省有星級旅游飯店238家、旅行社248家、旅游從業(yè)人員16萬人、各類旅游景區(qū)（點）55家。2009年海南旅游經(jīng)濟保持平穩(wěn)增長，接待國內(nèi)外游客2250.33萬人次，旅游總收入211.72億元①。旅游行業(yè)的發(fā)展帶動了其他服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，如海南酒店、飯店等都面臨著前所未有的全面發(fā)展機遇。海南旅游業(yè)及其相關(guān)行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了對旅游會計人才的需求，海南高職院校擔(dān)負(fù)著為海南國際旅游島培養(yǎng)人才的重任。
幾乎無一例外，每一家直銷企業(yè)都在做每年度至少一次以上的獎勵旅游，只是選擇境內(nèi)還是境外的地點與時間不同而已。獎勵旅游最早起源于上世紀(jì)的美國，作為企業(yè)管理的一種獎勵措施， 獎勵旅游在西方發(fā)達國家已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)成熟。近年隨著“旅游熱”的持續(xù)升溫，在世界范圍內(nèi)又出現(xiàn)了一股以旅游方式激勵員工的新潮流，并在世界各地有逐漸上升的趨勢。在美國，目前有機會參加獎勵旅游的人數(shù)已超過100萬，已有50%的美國企業(yè)采用獎勵旅游的方式；同樣，在英國商業(yè)組織的資金中，有2/5是以獎勵旅游的方式支付給員工的；在法國和德國，一半以上資金也是通過獎勵旅游支付給員工的。
目前，國內(nèi)獎勵旅游開發(fā)較好的仍是北京、上海、廣東等外資企業(yè)相對集中的經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，事實證明，如今實施獎勵旅游的企業(yè)多數(shù)是外企或合資企業(yè)，他們已將獎勵旅游納入自己公司的管理工具系統(tǒng)進行運作。例如，傳統(tǒng)企業(yè)的韓國三星、美國微軟等；直銷企業(yè)的雅芳、安利、如新、天獅、三生等公司就非?？粗鬲剟盥糜危⒄J(rèn)為這種管理方式能夠使參與旅游者產(chǎn)生精神上的鼓勵，其效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于其他的物質(zhì)獎勵，并非常愿意花費相當(dāng)于普通旅游者5倍消費水平的重金，進行類似的獎勵。因此，伴隨著不少大型外資企業(yè)紛紛的進駐，以及管理觀念與視野的創(chuàng)新和拓展，國內(nèi)一些三資企業(yè)、大中型國有企業(yè)和較大規(guī)模的民營企業(yè)經(jīng)營者，也逐漸意識到獎勵旅游的特殊效用。
但是，國內(nèi)許多企業(yè)主或公司高層管理者對獎勵旅游普遍的陌生卻也是不爭的事實，至于有些企業(yè)和公司的負(fù)責(zé)人，則很可能會望文生義——獎勵旅游那不就是獎勵員工一筆錢，讓他們出去游玩——很少有人會把獎勵旅游看成是自己管理公司的一種手段?？傮w來看，到目前為止，獎勵旅游被西方企業(yè)普遍采用的這一管理策略，在國內(nèi)的發(fā)展還處于初期探索階段。對企業(yè)競爭優(yōu)勢的提升和企業(yè)管理經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，獎勵旅游必然起著重要作用，因此，加強對獎勵旅游如何有效實施的研究已迫在眉睫。
人類獲得信息可以通過五種感覺來交流：聽覺、視覺、嗅覺、味覺、觸覺。交流中體現(xiàn)的感覺越多，溝通也就越有效。在“感覺”逐漸成為一種新的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的時候，特別是“感覺”成為核心消費價值的時候，各行各業(yè)的企業(yè)都發(fā)現(xiàn)：未來競爭的關(guān)鍵戰(zhàn)場是“感覺”，直銷企業(yè)也不例外。直銷企業(yè)通過獎勵旅游可以實現(xiàn)“感覺營銷”。 “感覺營銷”以打動人心，抓住感覺為主旨；圍繞企業(yè)的理念，跟隨感官而發(fā)生情感、進行思考、分享感受、產(chǎn)生行動，倡導(dǎo)企業(yè)所表達的內(nèi)在價值觀念、消費文化與生活意義；持續(xù)向企業(yè)的家人們提供“營銷快樂的解決方案”；向品牌受眾及業(yè)界傳遞一種樂觀、積極向上的時尚生活態(tài)度………
安利的海外旅游就是把參與旅游者的“感覺”作為首要目的來進行獎勵旅游的典范，可以說，沒有把“感覺”充分設(shè)計到整個旅游過程中的旅游，不叫獎勵旅游。
從專業(yè)的角度來講，獎勵旅游只是會獎旅游的一部分，會獎旅游英文簡稱M.I.C.E ：即Meeting（會議）、Incentive（獎勵旅游）、Conference（大型企業(yè)會議）、Exhibition（活動展覽）。國際獎勵旅游協(xié)會的定義指出，獎勵旅游是一種現(xiàn)代的管理工具，目的在于協(xié)助企業(yè)達到特定的企業(yè)目標(biāo)，并對目標(biāo)的參與人員給予一個非比尋常的假期，以作為鼓勵，同時也是大公司安排的以旅游為誘因,以開發(fā)市場為最終目的的客戶邀請團。
因此，獎勵旅游絕不是企業(yè)花一筆錢游玩那么簡單，而是需要把“感覺”設(shè)計到行程的前、中、后的每個細(xì)節(jié)當(dāng)中去，找專業(yè)的會獎旅游公司配合操作服務(wù)才能得以完整實現(xiàn)。
那么，究竟獎勵旅游應(yīng)該如何設(shè)計？設(shè)計內(nèi)容包括哪些方面的重要因素？如何選擇配套服務(wù)的旅行社等等，我們將在今后的幾期里面繼續(xù)探討。
一、旅游企業(yè)財務(wù)風(fēng)險類別分析
（一）旅游企業(yè)系統(tǒng)風(fēng)險
任何一種籌資形式都存在風(fēng)險，在國家宏觀政策與激烈市場競爭的影響下，都會給旅游企業(yè)經(jīng)營帶來一定的籌資風(fēng)險。政治因素是影響企業(yè)利潤的重要因素之一，政治不穩(wěn)定會給旅游企業(yè)資金成本高低帶來不同程度的影響，從而造成旅游企業(yè)的資金籌資風(fēng)險。旅游企業(yè)資金籌集中的典型特征就是資金回收期長，受不穩(wěn)定因素的影響就會導(dǎo)致資金變動。除此之外，游客的需求結(jié)構(gòu)、供給數(shù)量以及市場供求變化是難以準(zhǔn)確預(yù)測的，對旅游企業(yè)進行投資就會給企業(yè)帶來不可預(yù)測的系統(tǒng)風(fēng)險，受各種經(jīng)濟環(huán)境的影響，旅游企業(yè)面臨的財務(wù)風(fēng)險也難以進行準(zhǔn)確預(yù)測，這就會對旅游企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟損失。
（二）旅游企業(yè)的非系統(tǒng)風(fēng)險
旅游企業(yè)非系統(tǒng)風(fēng)險主要分為籌資風(fēng)險、投資風(fēng)險、資金回收風(fēng)險以及收益分配風(fēng)險，對旅游企業(yè)非系統(tǒng)風(fēng)險的討論應(yīng)該從這四個角度進行討論。
1.籌資風(fēng)險。旅游企業(yè)要開拓市場，擴展規(guī)模，就必須加大投資，擴大資金籌集力度。旅游企業(yè)籌資風(fēng)險主要指的是企業(yè)采用負(fù)債籌資而到期不能準(zhǔn)時償還債務(wù)的可能性，現(xiàn)階段我國旅游企業(yè)籌資風(fēng)險主要存在先進性風(fēng)險與收支性風(fēng)險。其中，先進財務(wù)風(fēng)險是由旅游企業(yè)資金結(jié)構(gòu)不合理和理財不當(dāng)引起的，而收支性風(fēng)險的主要特征為市場競爭力差、管理水平低等，不加強旅游企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)管理，就會對旅游企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展形成極為不利的影響作用。
2.旅游企業(yè)投資風(fēng)險主要指的是投資后難以達到預(yù)期收益而遭受損失的可能性，旅游企業(yè)進行投資的主要目的是獲取更多的利潤，受季節(jié)性的影響，對企業(yè)經(jīng)濟效益產(chǎn)生直接影響，資金回收期長就會增加企業(yè)的投資風(fēng)險。
3.旅游企業(yè)資金回收風(fēng)險主要指的是應(yīng)收賬款風(fēng)險，即經(jīng)營過程中資金流動產(chǎn)生的風(fēng)險，其風(fēng)險主要是由于回收時間及金額不準(zhǔn)確造成的，資金回收風(fēng)險的存在會對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和正常運營產(chǎn)生極為不利的影響作用。
4.資金收益分配風(fēng)險指的是收益分配不均勻給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動造成不利影響的可能性，主要是由收益確認(rèn)風(fēng)險和對投資者分配收益的時間、形式以及金額把握不當(dāng)而造成的風(fēng)險。
二、加強旅游企業(yè)財務(wù)風(fēng)險管理的有效對策
（一）嚴(yán)格貫徹財務(wù)風(fēng)險理念
為增強旅游企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險防范意識，必須深入貫徹財務(wù)風(fēng)險理念，在旅游企業(yè)經(jīng)營過程中，財務(wù)風(fēng)險是必不可少的，而經(jīng)濟收益與財務(wù)風(fēng)險也是成正比的。旅游企業(yè)工作人員對財務(wù)風(fēng)險認(rèn)識不足，就難以使企業(yè)利潤達到最大化的目標(biāo)。所以，要實現(xiàn)旅游企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，必須充分發(fā)揮旅游企業(yè)經(jīng)營管理者重要的引導(dǎo)作用，貫徹落實財務(wù)風(fēng)險理念，從財務(wù)角度對資金運用的各個環(huán)節(jié)、各生產(chǎn)要素進行深入分析，探索出財務(wù)風(fēng)險產(chǎn)生的特點和規(guī)律，只有這樣才能保證旅游企業(yè)的收益和實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的可能性。
（二）政府相關(guān)部門加強監(jiān)管
旅游企業(yè)發(fā)展過程中，必須充分展現(xiàn)出政府相關(guān)部門監(jiān)管和宏觀調(diào)控的重要職能，尤其是在激烈的市場競爭環(huán)境下，要規(guī)范財務(wù)控制制度，必須加強財務(wù)控制和管理，對于旅游經(jīng)營項目，必須明確相應(yīng)的收費計價標(biāo)準(zhǔn)，并保證整個財務(wù)運作系統(tǒng)嚴(yán)格按照要求進行操作，在旅游行業(yè)形成完善的監(jiān)督和制約財務(wù)控制機制，對旅游企業(yè)經(jīng)營過程中的費用進行嚴(yán)格地控制和管理，在旅游項目結(jié)束經(jīng)營之后，按照相關(guān)的制度進行相關(guān)單據(jù)的報銷，只有這樣才能實現(xiàn)旅游企業(yè)財務(wù)控制和管理的重要工作目標(biāo)。
（三）加強財務(wù)風(fēng)險評估，提高旅游企業(yè)管理者和財務(wù)人員的整體素質(zhì)
為加強旅游企業(yè)財務(wù)風(fēng)險管理，應(yīng)該充分認(rèn)識和了解財務(wù)風(fēng)險，正確認(rèn)識財務(wù)風(fēng)險，并加強財務(wù)風(fēng)險評估。因此，旅游企業(yè)應(yīng)該科學(xué)的估測財務(wù)風(fēng)險的大小，并有效掌握財務(wù)風(fēng)險對企業(yè)的影響程度，通過正確的財務(wù)風(fēng)險評估，可以為旅游企業(yè)財務(wù)管理者做出財務(wù)風(fēng)險決策、控制和規(guī)避措施提供科學(xué)的理論依據(jù)，進而將企業(yè)財務(wù)風(fēng)險影響損失程度降到最低。旅游企業(yè)財務(wù)管理人員與財務(wù)人員在財務(wù)風(fēng)險管理中發(fā)揮著極其重要的作用，所以，要促進企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展，必須提高旅游企業(yè)管理者和財務(wù)人員的整體素質(zhì)。
三、結(jié)語
諾亞財富是諾亞控股有限公司的集團品牌，諾亞控股有限公司的股東為華翰國際企業(yè)管理(北京)有限公司（持股比例99%），股東為私人企業(yè)，所以諾亞控股有限公司也是私人性質(zhì)的公司。諾亞財富起源于2003年，旗下成員企業(yè)連續(xù)獲得中國證監(jiān)會與香港證監(jiān)會業(yè)務(wù)發(fā)展相關(guān)金融牌照與資格。
諾亞控股有限公司成立于2019年12月30日，注冊地位于北京市豐臺區(qū)方莊南路15號樓12層2座1502，登記機關(guān)為北京市工商行政管理局豐臺分局，所屬行業(yè)為商務(wù)服務(wù)業(yè)。
諾亞控股有限公司經(jīng)營范圍包括控股公司服務(wù)；房地產(chǎn)開發(fā)；企業(yè)管理；物業(yè)管理；工程項目管理；醫(yī)院管理（不含診療活動）；旅游咨詢；園林綠化管理；保險經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)；入境旅游業(yè)務(wù)，境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)等。
諾亞財富集團是在美國紐約交易所上市的財富管理機構(gòu)，諾亞財富服務(wù)包括投資、保險、教育、家族服務(wù)、汽車租賃、海外配置等。2010年諾亞財富在美國紐約證券交易所成功上市，值得一提的是，諾亞財富集團的平臺也包括資產(chǎn)管理公司—歌斐資產(chǎn)。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
