時間：2023-05-31 09:21:25
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務團隊建設，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：校園電子商務；信用機制；資源重置
中圖分類號：F713.36 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）01-0152-03
一、概述
隨著經濟全球化的不斷深入和網絡信息技術的快速發展，電子商務開始蓬勃發展，現在電子商務已經滲透到社會生活中的各個方面，對社會經濟發揮著極大的影響力。隨著國家倡導普及高等教育和循環經濟，校園電子商務模式就此應運而生。所謂校園電子商務，即校園內的廣大師生通過校園網絡實現商品交易活動，是利用網絡信息技術和校園環境實現商務活動的一種新型模式，是電子商務應用于高校這個特殊的環境下的產物。校園電子商務除具有電子商務的特點之外，還具有自身的特征，如效率高、市場穩定性高、運營成本低等。校園電子商務的出現，不僅能夠服務于師生，激勵大學生創業，為培養電商人才提供實踐的平臺，還能為學生的閑置產品提供銷售渠道，響應了國家倡導的可持續發展思想，減少資源浪費。校園電子商務的發展前景是可觀的，而目前我國的校園電子商務尚有許多不足之處，阻礙了校園電子商務的發展，只有通過不斷地實踐探索，解決發展過程中出現的諸多問題，才能真正發揮校園電子商務的作用，實現其經濟效益和社會效益。
二、我國校園電子商務的發展現狀及問題
現在的各個高校對各種設備的完善越來越重視，尤其是校園網絡環境的建設，這就為校園電子商務在校園內快速發展奠定基礎。校園電子商務活動中的主體是高校內的師生，這部分人對新鮮事物的接受能力比較強，且都掌握一定程度的網絡知識。校園電子商務的出現不僅能夠滿足高校師生對便捷生活的追求，還能夠使得師生對電子商務有進一步了解，為在校生提供更多勤工儉學的機會。校園電子商務進入蓬勃發展時期。然而，校園電子商務在快速發展中出現的諸如團隊建設不成熟、信用機制不完善、校園電子商務業務不全面等問題，使其發展后勁不足，使其步入緩慢增長期甚至停滯期。
（一）團隊建設不成熟，且資金不足
由于校內電子商務的團隊成員大多為在校生，在校生們的人脈是有很大的局限性的，他們的人脈大多都在校園內，而且他們社會經驗較少，資金承受能力差，團隊意識薄弱，而且學校的課業也會分散學生們的一部分精力，使得他們不能將全部的精力投入到校內電子商務的建設中。除此之外，團隊的一部分成員有可能沒有電子商務相關專業的知識和技能，缺少通過互聯網實現商品交易的經驗。這就造成了組建的團隊既沒有強大的號召力以及凝聚力的領導層，又沒有穩定的資金持續支持，也有可能出現團隊分工不明確的現象。在校生自身的個人素養和人生閱歷不足以支撐團隊的建設和發展，不能夠形成核心的競爭力，使得團隊建設不成熟，難以長時間立足于校園電子商務環境中。
（二）信用機制不完善
與國外的校園電子商務相比，國內校園電子商務的信用機制不完善，尚未形成嚴格、規范、合理的信用監督體系，對于校園電子商務活動的開展沒有良好的安全保證，由于校園電子商務平臺缺少監督和控制系統，這會使得交易活動中出現篡改產品信息的情況，商家以次充好，與實際不相符的產品圖文信息，缺乏商業誠信，誤導消費者產生購買行為，影響消費者的權益，這使得好多買家開始逐漸對校園電子商務平臺失去信心。失去了信任，便會放棄使用電子商務平臺。除此之外，校園電子商務的支付模式大多為貨到付款，即使買家大多數為各個高校的高素質學生，但有時也會出現少部分買家遲遲不付款，或者惡意拖欠貨款，甚至是拒付的情況，這種情況則使得賣方對校園電子商務缺乏信任。因此，建立完善的制度體系，才能保證用戶對校園電子商務的信任，才能使校園電子商務迅速地在校@中發展起來。
（三）部分高校的校園電子商務缺少解決閑置資源的平臺
隨著互聯網的普及，當代大學生對新事物的接受能力也越來越強，不再像過去那樣，新事物的出現需要很長的時間才能夠被接受，正因為對新生事物的接納能力變強，才使得大學生們的購買欲望變強，而購買欲望變強直接使得更新個人用品速度加快。這種現象就造成了一部分資源的閑置，甚至更有甚者會是浪費，而現在已存在的大部分校園電子商務開展的業務中卻不包含處理閑置商品，在校師生對于處理這部分閑置的資源，苦苦尋找途徑，而在沒有找到途徑的情況下，師生面對這部分資源，只能選擇最不恰當卻也是最無奈的辦法，便是對物品進行擱置或者擁有者自行銷毀。因此，高校應盡快著手建立解決閑置資源的二手平臺，以避免資源的閑置與浪費，滿足廣大師生解決閑置資源的需求，提高他們對校園電子商務服務的滿意度。
三、促進我國校園電子商務發展的對策
校園電子商務在快速發展的過程中出現了諸多問題，使其不能夠健康、快速發展，步入了緩慢增長期。解決校園電子商務在發展過程中出現的問題，避免由于團隊建設不成熟、信任機制不完善和校園電子商務業務不全面等問題對校園電子商務發展的造成的負面影響，從而實現校園電子商務的健康、穩定的發展。
（一）各個高校大力扶持學生創業團隊，促進校企合作
大學生的創業團隊有可能來自各個不同的專業，甚至有可能來自非電子商務專業的學生，這時就需要學校為校園電子商務創業團隊指派導師對其團隊建設進行指導，由指導教師對團隊成員進行系統地劃分，將團隊構建成一個有機的合作體系，使學生組建的業余團隊變得專業化。這樣就使得學生組建的團隊在校園電子商務活動涉及的各個環節能夠連接起來，即商品的采購入庫、網站建設與維護、網絡營銷、商品的派送、財務等環節皆有專人負責。學校也應與企業合作，為創業團隊提供創業合作基地及培訓，從而提高團隊的質量，促進大學生創業活動順利進行。
由于大學生缺少穩定的資金支持，學生可自主尋找企業加盟或通過學校介紹與企業建立合作關系。學生可以基于校園網建立自己團隊的網上商城經營自己和企業的產品，或者可以經校方允許后，在校園網內鏈接企業的購物網站，拓展校園網上商城的業務，學校可以效仿京東商城將校園網上商城劃分為自營和第三方，可以將學校附近的商家引入到網上商城中，將附近的商家的詳細信息如經營的產品、聯系方式、價格等錄入到商城，為在校師生提供更多元化的選擇。這樣既能夠改變傳統校園電子商務局限性，擴大校園電子商務平臺的經營范圍，又能夠滿足在校師生的個性化需求。
（二）建立校內網絡交易信息系統，完善信用機制
由于校園電子商務陷入信任危機，為解決這一問題學校可以自主組建團隊建立校園內網絡交易的信息系統，并且聘用校內大學生創業團隊對該信息系統進行日常信息更新與維護。在信息系統中將參與交易活動的各方的信息進行錄入并將這些信息與教務系統連接，完成交易時，需要交易雙方互相打分測評，并且將測評的分數實時載入學工系統和平臺中進行記載，形成可以同時監督校內外商家的信用監督體系。校內網絡交易平臺的管理人員或者從事校園電子商務的創業團隊人員需要對賣方的產品進行實際考察，并且對產品做出中肯的評價，這部分評價將在商品詳細信息頁面中顯示給買方，買方根據評價酌情購買，增強消費者對校園電子商務的認同感。
學校也可以在校園網上商城中采用寄賣的銷售形式，賣家在交易平臺中提出寄賣申請，網絡交易平臺的服務人員將上門領取賣家想要寄賣的閑置物品，平臺將結合產品實際的磨損程度及折損率進行合理的估價，最后由賣家以估價為基礎上下浮動不超過一定額度進行最終的產品定價。這樣既可以防止商家夸大其詞、惡意收費的情況出現，保證產品描述與實際相符，又可以保證雙方交易的公平，提高交易的可靠性，增加參與交易的雙方的信任度，從而增加雙方對校園電子商務的信任和認同，促進校園電子商務市場的有序進行，維護各方的權益。
（三）高校應建立校園二手交易平臺
高校應著手建立校園電子商務二手平臺以解決在校師生的資源閑置問題。高校應將教師與學生聯合起來，共同組建二手交易平臺，平臺的管理者對于該二手平臺在校園內進行宣傳，使得校園二手交易平臺在校園內具有一定的知名度，由于二手平臺的組建人既有教師又有學生，使得平臺具有強大的號召力。二手平臺應既支持寄售模式又支持自主銷售，即師生既可以將自己的二手閑置商品委托給平臺管理人員進行代銷，又可以自己在平臺上注冊成為商戶，將手中的閑置資源放入自己的店鋪中。而對于特殊的物品，如書籍、參考資料、筆記等，學生若在校園商城中未轉售出去，應由校圖書館進行統一回收，以便跨專業學習的學生可以租借相關專業的教材。
校園二手平臺的建立，為廣大師生提供了一個安全、便捷的交易平臺。不僅響應了國家可持續發展政策的號召，將舊物再用觀念滲透到在校師生每個人的腦海中、行動中，實現綠色生活和低碳生活，還能夠提高商品的利用率。部分大學生由于過度消費造成短期的經濟拮據，將閑置的物品轉賣給他人以換取生活費用，既能夠使其他學生由于某種原因δ持稚唐非蠖不得變為唾手可得，又能夠減輕學生處理閑置商品的不舍心理。
四、結論
隨著電子商務的盛行，校園電子商務也越來越被各大高校重視，逐漸被引入校園以滿足本校師生的需求。校園電子商務在發展的過程中由于出現團隊建設不成熟、信任機制不完善及業務范圍不全面的等問題阻礙了其快速發展。為解決這些問題對校園電子商務發展的制約，各高校應大力扶持學生創業團隊，促進校企合作，建立校內網絡交易信息系統，完善信用機制，高校組織校內的師生共同創建校園二手交易平臺，為在校師生構建一個安全可靠、便捷高效的在線交易平臺，降低運營成本，滿足在校師生的個性化需求，增加參與校園電子商務活動各方對校園電商的信任感和認同感，以期促進校園電子商務的健康發展。
參考文獻：
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[關鍵詞] 電子商務；職業崗位鏈；整體設計；師資生態鏈
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 21. 125
[中圖分類號] G420 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2015）21- 0231- 03
電子商務的發展極大地帶動了國內高校電子商務專業的建設及發展，但專業定位模糊、課程體系雜亂、實踐環節薄弱、師資結構單一等問題一直困擾著專業的發展。高職專業建設需要把握以下四大要素：一是人才培養方案的制定；二是課程體系的建設；三是教師隊伍的建設；四是實踐基地的建設。四大要素需統籌兼顧，每一塊功能的弱化都會直接影響到人才培養目標的實現。筆者認為，專業建設需要系統謀劃和整體設計，只有將這些關鍵要素通過一條主線進行有機的組合形成一個整體，才能更好地發揮其在人才培養過程的作用。
1 基于職業崗位鏈的電子商務專業整體設計
基于以上理念，通過對高職電子商務畢業生主要就業崗位群的調研分析，明確了“會開店、善運營、能創業”的高職電子商務人才培養目標，確定了以電子商務網店（站）運營業務為主的目標就業崗位群，構建了“攝影美工設計建設推廣服務”的“職業崗位鏈”，并以此為主線，從人才培養模式、課程體系、實踐教學模式、教學保障體系（師資、基地）等方面對高職電子商務專業的人才培養體系進行了整體設計。通過五年的探索與實踐，形成了富有特色的教學成果，切實提高了電子商務專業人才培養質量，實現了學生的高品質就業和可持續發展。基于“職業崗位鏈”的電子商務專業整體設計框架如圖1所示。
2 基于“職業崗位鏈”的電子商務專業整體設計之實施
圍繞電子商務職業崗位鏈這條主線，專業構建了“崗位引領、項目驅動”人才培養模式，建立了“適崗雙向”課程體系，打造了師資生態鏈，新建了電子商務綜合實訓中心，初步實現了各核心要素的協調發展。
2.1 創新“崗位引領、項目驅動”人才培養模式
依托學院四方合作辦學體制平臺、同育共管的人才培養機制，深入推進工學結合人才培養模式改革。在人才培養過程中注重以攝影、美工、設計、建設、推廣、服務各職業崗位所需的核心能力和職業素質為引領，充分利用學校和企業兩種不同的教育環境和教育資源，課程項目、仿真項目、企業真實項目、創新創業項目貫穿人才培養全過程，充分體現工學結合人才培養特征。
在人才培養實施流程中，實施了“三段三域式”實踐教學。第一學期重點培養學生的專業認知和認同感，通過專業介紹、電子商務協會活動、工作室宣講、企業講座、電子商務企業參觀、創新創業教育等形式，使其對專業有感性認識，培養學生主動學習的能力。第二、三、四學期，通過項目團隊、工作室、校內生產性實訓基地重點強化學生的崗位核心能力、崗位職業素質和創新創業能力培養。第五、六學期，學生以準員工身份到企業頂崗實習，掌握預就業崗位綜合技能，實現與就業崗位職業技能對接。
2.2 重構“適崗雙向”課程體系
電子商務行業就業崗位眾多，專業的學習內容涉及面廣、課程名目繁多、脈絡不清，容易造成培養的學生知識和技能結構廣（雜）而不精，核心能力不突出，崗位適應性差。專業通過分析網店（站）運營各核心崗位職責和主要工作任務，基于職業崗位鏈重構了“適崗、雙向”課程體系（見圖2）。
專業主干課程均以“攝影美工設計建設推廣服務”崗位鏈各崗位典型工作任務為依據設置，課程名稱體現出工作流程的連續性，體系嚴謹，一目了然。適當加大兩方向主要就業崗位所對應核心課程的課時量，如將美工、設計崗位對應的電子商務網頁設計與制作課程的課時量加大到160學時，從技能的完整性、教學的可行性、內容的前瞻性方面合理組合教學內容，課程涵蓋了商品圖片處理、網頁布局、特效制作、網頁等11個學習項目，有利于學生系統了解崗位工作職責和任務，同時也有效避免了傳統課程內容之間交叉與重復過多，學生學而不精的缺點。注重學生綜合素質養成，通過設置身體素質、心理素質、職業發展、人文科技、創新創業素養等方面課程，形成以職業素質和創新創業能力培養為核心的養成教育系統。
2.3 基于職業崗位鏈構建師資生態鏈
電子商務重在實戰，崗位技能要求較高，對教師提出了新要求。對團隊提出了更高的要求。電子商務崗位眾多，分工細致，一個教師不可能都擅長，一個崗位也不需要所有教師都擅長。理想的師資團隊模式應該是，每個崗位有2～3個教師擅長，每個教師精通1～3個崗位，形成分工明確、技能精專互補的教學團隊。
基于此理念，專業在師資團隊建設規劃中，對接職業崗位鏈，提煉了電子商務“師資生態鏈”建設理念。通過師資生態鏈構建（見圖3），每名教師制訂個人職業規劃，根據個人興趣和特長，確定攝影、美工、設計、建設、推廣、服務某2～3個領域，通過各種方式進行核心技能的重點培養，打造了一支技能精專互補的教學團隊，既有效保障了課堂教學和項目運營指導的質量，又解決了電子商務專業師資結構不合理、教學技能單一、教師缺乏長遠的職業發展規劃等問題。
專業主要通過國內外進修、訪問學者、訪問工程師、企業頂崗實踐、專項技能培訓等方式突出對教師教學技能和職業崗位核心技能的培養。注重提升兼職教師的教學能力，定期開展兼職教師教學能力培訓，積極組織兼職教師參與教研室聽課交流活動，采取專任教師與兼職教師結對的方式，對兼職教師的教學方法、教學規范進行指導。兼職教師在校內生產性實訓基地建設與管理、學生頂崗實習指導、學生畢業論文指導方面發揮了積極作用，共同推動了工學結合人才培養模式的實施。
2.4 建設電子商務綜合實訓基地
為有效解決電子商務專業校企深度融合難、學生崗位實戰訓練機會少等問題，專業貫徹先進性、生產性、共享性、開放性的建設原則，實施工學結合、校企合作的策略，圍繞“會開店、善運營、能創業”的人才培養目標，以職業崗位鏈為核心，著力打造“電子商務服務外包中心、電子商務項目運營中心和創新創業項目孵化中心”三大功能中心，打造一個集教學、培訓、生產、項目孵化等功能于一體的電子商務綜合實訓基地，初步實現了“開店有指導、運營有項目、創業有場所”的基地建設總目標。
電子商務服務外包中心主要承擔培養學生團隊“運營傳統企業電商項目”綜合技能和素養的職責，學生團隊通過在中心半年至一年的綜合實訓和實習，基本能完成為一家傳統企業開設B2C商城或TP業務，幫助企業實現產品銷售的電子商務化服務。電子商務項目運營中心分為攝影、圖片處理、網頁設計、推廣、客服五大區域，嚴格按照電子商務B2C商城項目運營的要求規劃工作區域和配置運營設備，不但可以承接攝影、圖片處理、網頁設計、推廣、客服等企業項目，而且可開展教學、培訓、實訓實習工作。三創項目孵化區、工作室項目孵化區和精英網店孵化區，主要為學生個人和團隊提供經營辦公場所和配套服務，并以企業示范和專家指導培育孵化創業者。入駐孵化中心的項目和網店均采用競爭考核和淘汰制度，營造大學生創新創業的良好環境，成為電子商務專業創新創業的人才和項目的孵化中心。
3 基于“職業崗位鏈”的電子商務專業整體設計之創新
3.1 注重整體設計，專業建設理念創新
在專業建設過程中，突出“系統謀劃、整體設計”理念。通過對高職電子商務主要就業崗位群的深入分析，明晰行業發展對專業人才培養的現實需求和專業建設未來趨勢，同時緊密結合專業人才培養存在的問題，頂層設計專業綜合化改革方案。首次提出了電子商務“職業崗位鏈”概念，并緊密圍繞職業崗位鏈這條主線，整體設計專業的人才培養模式、課程體系、實踐教學模式、教學保障體系（師資、基地），保證了專業人才培養體系各組成要素理念上的一致、功能上的協調和結構上的統一。
3.2 對接行業企業，人才培養過程中的模式創新
在人才培養過程中，注重人才培養的職業崗位指向性和可遷移性，堅持以職業崗位群能力為主導的學生關鍵能力培養，創新人才培養模式和實踐教學模式。通過校企合作成立工作室承接企業真實項目、公司化運作企業真實項目、通過校內生產性實訓引入企業真實項目、頂崗實習等多種方式培養學生的職業崗位能力和職業素質。通過組建學生精英團隊、參與電子商務創業園企業項目、參加創新創業大賽等多種形式培養學生的創新創業能力，切實提高了電子商務專業人才培養質量。
3.3 師資基地并舉，教學保障體系創新
對接電子商務職業崗位鏈，提煉了電子商務“師資生態鏈”建設理念。通過構建電子商務“師資生態鏈”，充分發揮教師個體的優勢和特性，打造了一支技能精專互補的教學團隊，保證了師資團隊建設的整體性、協作性和可持續性。
貫徹先進性、生產性、共享性、開放性的建設原則，實施產教融合、校企合作的策略，圍繞“會開店、善運營、能創業”的電子商務人才培養目標，創新基地建設理念，打造集教學、培訓、生產、項目孵化等功能于一體的電子商務綜合實訓基地，全面提升了實訓基地建設水平。
4 結 語
基于“職業崗位鏈”的電子商務專業整體設計自實施以來，切實提高了電子商務專業人才培養質量。近三年學生的一次性就業率保持在98%以上，崗位對口率超過85%，畢業生對母校的滿意度高達98%，依托學院大學生創業園等創業基地，60余名學生實現自主創業并取得了良好的經營業績。獲國家級、省級競賽一、二等獎15項，畢業生受到電子商務行業企業的普遍歡迎。近年來共有30余所全國高職、中職院校來學習交流，輻射與示范作用明顯。
主要參考文獻
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關鍵詞：高職教育 電子商務 專業建設 課程改革
高職教育已經步入內涵發展時期，高等職業教育的內涵建設其核心應是人才培養模式的創新以及專業建設與課程教學改革。改革和創新高職人才培養模式，搞好專業建設與課程教學改革，是高等職業教育所必須解決亟待解決的問題，并且是需要長期研究的課題。高職教育的人才培養工作必須符合企業和學生未來就業崗位要求，從中探索出一條符合我國國情并且適應本地區高職人才培養需求的具有自身特色的人才培養道路。
1.電子商務專業建設與課程改革中存在問題
1.1專業定位及培養目標比較模糊
隨著信息技術的發展與應用，計算機與互聯網絡已深入到經濟與社會的各個方面，整個世界正以急速的步伐走進電子商務時代。面對電子商務實踐的快速發展，有些院校對其電子商務專業培養目標不能清晰地進行定位，缺乏明確的職業崗位群，因而提出的人才培養目標寬泛、模糊。在構建人才培養方案、課程體系方面，簡單用將計算機類課程與商務類課程進行疊加，期望能培養既懂計算機網絡技術，又懂商務；既能進行電子商務平臺的開發、維護與管理，又能開展網絡營銷、電子貿易、企業管理等活動的人才。奢望學生畢業之后成為通才，既適合新型電子商務企業的需求，又能適合傳統企業開展電子商務活動所需的人才需求。其培養目標既不符合我國企業目前對電子商務人才的真實需求，也不符合高職人才培養的一般規律。
1.2缺乏可循、可測的專業基本標準
高職院校的電子商務專業建設，缺少明確的專業設置基本標準與高素質高級技能型人才培養質量標準，專業設置無科學依據，專業建設規劃無監控評價指標，質量保障僅僅局限于學校內部管理體系，沒有構建健全完備和行之有效的由教育行政部門、企業、行業、第三方評價機構與學校聯合參與的專業建設監控與評價體系。由于缺乏統一的基本標準，同一專業在不同學校軟件、硬件條件存在著較大差異，導致同一專業的課程體系、課程內容差別較大，造成了人才培養質量的較大差異。此外，由于各院校的專業建設中，行業企業的參與度低，使得各高職院校自定的專業標準與行業標準脫節。電子商務專業是一個復合型專業，涉及到技術、經濟、貿易、管理等學科，其專業如何建設，課程如何設置，尚沒有一個公認的模式。
1.3人才培養方案及課程設置欠佳
由于缺乏明確的人才培養目標及職業崗位群，高職電子商務專業的課程設置存在著“偏商務”與“偏技術”之爭，電子商務專業的課程體系成為計算機網絡、計算機軟件、市場營銷、國際貿易、工商管理等專業課程的組合及疊加，商務類課程與技術類課程缺乏關聯。有的高職院校實際照搬本科的教學計劃，課程體系成為本科的“壓縮餅干”。同時，在電子商務專業建設發展中，電子商務專業教學沒有現成的經驗可供借鑒，沒有成熟的教材可供參考，師資隊伍臨時拼湊。所以，各高職院校的電子商務專業開設的課程可以說是各不相同，沒有一個統一的標準。很多高職電子商務專業科目過多，課程體系也無法實現高職課程“職業性”和“技術性”的要求。
1.4課程改革、課程資源建設低水平重復
近年來，高職院校課程改革取得了一些突破性的進展，但由于組織化程度低，未能凝聚各院校專業教學團隊力量與行業企業專家智慧，對課程標準進行廣泛而深入的研究，同一專業的主干課程缺少基本的標準。尤其是在政府層面或行業權威機構組織“缺位”情況下單個職業院校教師所開發的專業課程體系、主干課程標準差異較大，缺少對基本要求的統一性、有效性和公信力。在課程資源建設中，校企之間、學校之間未形成合力，企業在課程開發中的參與度仍然不高，因此在課程資源建設中，有較高教學價值與共享應用價值的校企合作開發的實踐案例較少。從學校教師層面看，不同學校同一課程任課教師也各有所長。在以往的精品課程建設中，各院校各自為政，且由于多數的課程教學團隊，在資源開發技術上存在著瓶頸，難以在短時間內形成大量優秀的教學資源，其結果導致資源建設低水平重復，難以把各校教師、企業實踐專家的知識和經驗與網絡優勢結合起來。
2.電子商務專業建設與課程教學改革的探索實踐
2.1明確電子商務人才培養目標與職業崗位群
按照高等職業教育和地方經濟發展的要求，進一步明確高職電子商務人才培養目標，面向中小企業電子商務的應用服務。依據中小企業對高職電子商務專業人才的需求，確定高職電子商務人才培養的方向和目標是：以商務應用為主，以網絡技術服務為輔，以滿足中小企業電子商務應用需求為宗旨，以培養中小企業電子商務應用性人才為目標，將專業定位于培養基于第三方電子商務平臺應用的從事網絡貿易（營銷服務型）和網絡編輯（技術服務型）等崗位（群）的高素質技能型電子商務人才。
網絡貿易（營銷服務型）方向的主要崗位有：網絡營銷員、客戶服務及網絡貿易員；網絡編輯（技術服務型） 方向的主要崗位有：網站策劃、網站編輯、網站運營管理（含網站推廣等）。根據國家職業資格標準，電子商務崗位分為三個層次：即電子商務員、助理電子商務師和電子商務師。我們將高職電子商務專業培養目標，定位在主要培養助理電子商務師崗位上。由專業項目小組研究電子商務專業所針對的就業崗位，確定崗位群；通過對具體工作崗位的工作分析，確定崗位所應具備的能力模塊，能力模塊由一個個能力單元所構成；根據對能力模塊的能力分析和分解確定課程模塊和設置具體課程。使學生在掌握一定的理論知識基礎上，重點培養學生基本操作能力。
2.2構建基于工作過程導向的新課程體系方案
根據電子商務行業企業的人才需求，遵循“以社會需求定職業崗位、以職業崗位定職業能力、以職業能力定課程領域”的理念，構建課程體系和課程內容。根據學生未來就業崗位的核心能力和職業素質要求構建課程，同時在設置課程時還應考慮學生就業發展潛力。在教學改革實踐中，我們對高職電子商務人才培養目標和具體素質能力要求進行分析，將學歷教育與國家職業資格證書體系銜接起來，“雙證融通”構建新的課程體系。
學校通過專業建設指導委員會，對培養目標、人才培養方案等進行認真研究與科學論證。針對本專業所面向的地區支柱產業，對企業典型崗位工作過程進行分析分解，明確崗位核心能力及具體要求，按照“崗位（群）―工作過程―崗位能力―核心能力―核心課程―支撐課程及相關課程”的課程建設思路，開發適應專業培養目標的課程模塊，構建基于工作過程導向的新課程體系方案，并開發每門課程的課程標準和項目設計方案。學校組織專家委員會，確定能力目標、制定課程標準，從教學組織、教學內容、時間安排等方面，實現校企雙向參與、工學緊密結合、突出實踐教學。真正做到在完成學習項目中培養學生的職業素能，提高分析問題和解決問題的能力。
2.3建設“雙師”教學團隊與完善實訓實踐條件
高職電子商務專業建設與課程教學改革，必須建設“雙師”教學團隊與完善實訓實習條件。加強“雙師”教學團隊建設，借助學院師資培養的“五個一工程”，通過企業實踐、社會服務、培訓考證等途徑，實施專業帶頭人“一師一企一項目”、骨干教師“一師一企一崗位”、青年教師“一師一企一案例”制度，通過在企業“完成項目、崗位鍛煉、案例收集”等過程，培養教師的“雙師”素質。通過制定教學團隊建設規劃、明確個人發展方向、采取多種培養渠道、學歷提高與技能培養并重等舉措，培養和造就一支優秀教學團隊。
加強實訓實踐教學設備條件建設，工學結合、校企合作共建校內外實訓基地，搭建“立體化”的實踐教學平臺，完成電子商務及其專業實踐教學平臺的建設。按照集“教學、培訓、技術開發與服務” 三位一體的功能要求，大力加強校內實訓基地建設，建立電子商務技能訓練中心、電子商務創新創業實踐中心，包括網絡營銷、網絡編輯、電子商務實務實訓室，網絡創業、企業網站建設工作室等。同時，通過職業教育集團，共享優質教學資源，建立校外實訓基地，為實踐教學提供必要的條件。遵循“資源共享、良性互動、立足長遠、合作雙贏、共謀發展”的原則，建立江蘇遠東控股集團等六個較緊密型的校外實訓基地，為學生提供企業頂崗實習條件，通過建立開放的實踐教學體系，培養學生的技術應用能力、動手能力和創新、創業能力。
2.4加強實踐與創業素質教育貫穿人才培養全過程
加強電子商務實踐教學。通過采取以下多種途徑來實現，第一，建立學校與企業之間密切交流、合作的機制，為學生提供電子商務實踐機會。第二，建立校內電子商務綜合實訓室，以電子商務內容為主演示商務流程的功能，使學生在掌握電子商務專業理論知識的同時，能對專業課程進行實際操作。第三，將一個教學班分成多個小組，以小組為單位建立電子商務網站、開設網店，培養學生的團隊精神，積累網上創業的實戰經驗。
積極開展創新和創業教育。學校將電子商務創新、創業教育課程納入課程體系，在電子商務綜合實訓中加入網絡創業項目，積極鼓勵學生利用阿里巴巴淘寶網等電子商務平臺自主創業。學校建立大學生創業園，提供20多個門店，免費租用給學生進行創業實踐。同時聯系校外企業，在企業建立學生創業實踐基地，盡可能為學生提供創業實踐的社會平臺和機會，培養學生的創業意識、創業素質和基本的創業技能，培養創新和創業人才。
職業素質教育貫穿人才培養全過程。高職教育應改革傳統教育中德育教育與專業教育脫節的弊端，不僅要培養學生的職業能力，更要培養學生的職業素質和職業品質，將職業素質教育貫穿專業課程體系構建、實施之中。黨的十報告指出，“把立德樹人作為教育的根本任務，培養德智體美全面發展的社會主義建設者和接班人”。“立德樹人”首次被確立為教育的根本任務。這是對十七大報告中“堅持育人為本、德育為先”教育理念的深化，更是對素質教育內涵的深入闡釋。高職院校是培養高素質技能型人才的園地。立德樹人，是在德育為先的前提下，培養學生的創新精神、專業技能和實踐能力，突出高職教育培養特色，優化人才培養方案，為行業企業培養高素質技能型電子商務人才。
基金項目：中國高等教育學會2011年專項課題《基于工學結合的高職電子商務人才培養模式的改革與創新》，課題編號：2011HYZX018；主持人：蔣一清；江蘇省職業教育教學改革研究課題，課題登記號：GYE42，主持人：蔣一清。
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關鍵詞：企業文化；電子商務；企業文化特征
中圖分類號：F270
企業文化是企業的靈魂，是企業得以發展和賴以生存的基礎。電子商務的迅速發展在推動了企業文化建設的同時也深深影響了企業文化。電子商務為企業帶來了新的商機和挑戰，這也勢必為企業文化建設帶來了新的思考。但電子商務如何影響企業文化？在電子商務的背景下企業文化又有哪些特性？本文將就此展開闡述。
1 企業文化的含義以及重要影響
文化是指人類文化是人類社會歷史實踐過程中所創造的物質財富與精神財富的總和。而企業文化則是企業在生產經營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業對外形象的體現的總和。企業文化說明了企業奉行何種管理哲學，以及通過這種管理達到怎樣的目標，這種目標對公司的員工活動和行為起到了引導作用。因此企業文化對推動企業發展，凝聚企業核心力量起到了至關重要的作用。
企業文化的根本目的是增加企業的利潤降低企業的成本。它的意義在于怎樣有效地整合企業內部的資源用以應對外界多變的競爭和生存環境，以滿足市場的需求，進而實現持續發展。在我國企業文化的發展還相對落后，但是隨著近幾年經濟發展的加速，我國企業加深了對企業文化的認識大到想海爾這樣具有國際影響力的公司，小到像海底撈這樣的連鎖企業都對企業文化的建設投入了大量的人力和物力，發展出一套適合于自身發展的企業理念、經營哲學，形成了自己獨特的企業文化，為企業今后的發展奠定了堅實的基礎。
1.1 企業文化是企業的靈魂
現代企業無論從領導水平到員工素質，從產品質量到管理設施，從環境建設到產品開發，無不滲透文化的因素，無不體現企業形象。優質的企業文化不僅在企業內部起到了積極的作用，也為企業在競爭激烈的市場環境下樹立了良好企業形象，為企業帶來了無形的資產和財富。從長遠來開企業文化為企業確定了企業的發展目標，并且是企業內部的每一個員工都能夠自覺自愿地為這一個目標而努力，進而使企業從內到外、從上到下形成了一股強有力的競爭力是企業立于不敗之地。
1.2 企業文化對推動企業發展起到了重要作用
其一，企業文化的建造有利于營造靈活協調的企業營運環境。企業作為社會的一份子，根據社會的需求有效地利用和收集社會資源進行生產加工從而為社會提供物質、能量與信息的交換以滿足社會的需求。因此為滿足社會和市場在不同時期的需求，企業必須建立和完善企業文化，調整企業戰略，在于環境的相互影響中達到動態的平衡，為企業營造良性循環的市場環境。
其二，有利于形成企業整體運行的價值觀。企業文化的是企業發展的根本原因，而企業文化的核心是建立價值觀。只有建立和企業內部大部分員工相同的價值觀，企業的價值觀才能得以真正的體現，企業才能持續的發展。企業文化的建立不僅規范了員工的行為并在精神領域為員工指明了奮斗目標，使企業具有更強的凝聚力。
其三，有利于提高企業的整體素質，培養合作意識。企業文化的范圍非常的廣泛包含了思想文化、技術文化、管理文化、品質文化和娛樂文化等。這些文化的相互融合，促進了員工整體素質的提高；另一方面由于擁有相同的企業文化背景，增進了員工之間相互溝通，加強了員工的團結，協作、融洽的員工關系也提高了企業的競爭力為企業的發展起到了積極的作用。
2 電子商務對企業文化的影響
電子商務近幾年來在我國迅猛發展成就了像阿里巴巴這樣大型交易平臺，同時也成就了依賴電子商務平臺而迅速崛起的中小企業。據統計至2010年12月底，我國網民規模達到4.57億，較2009年底增加7330萬人；我國手機網民規模達3.03億，依然是拉動中國總體網民規模攀升的主要動力，但用戶手機網民增幅較2009年趨緩；最引人注目的是，網絡購物用戶年增長48.6%，是用戶增長最快的應用。這樣的增長規模無疑對企業產生了巨大的影響。目前企業的電子商務主要有以下幾種類型企業與消費者電子商務（B2C），企業間電子商務（B2B）以及政府與企業電子商務（G2B）。
電子商務無疑帶來了巨大的變化，主要變現在以下幾個方面。首先電子商務縮短了企業與消費者的距離，由于電子商務不受地域和時間的限制，使得消費者能夠與商家及時得到溝通，對商家的產品和服務經行評價，從而使商家能夠更好地了解消費者的需求，對自己的產品和服務進行進一步的完善，滿足市場需求。其次電子商務為企業提供了更加廣闊的市場環境。由于電子商務不受時間和地域的限制，企業可以根據電子商務這個平臺和世界上任何一個國家的企業進行交易，這也為中小企業提供了一個絕好的機會。另一方面相對傳統商務來說，電子商務提供了一個更為廣闊的市場平臺，因此企業的競爭范圍擴大，這也要求企業必須提高自身的核心競爭力以贏得市場，而企業核心競爭力的提升離不開企業文化。再次，電子商務加速和完善了了企業文化的建設。電子商務不僅增進了外界與企業內部的溝通，同時也加強了企業內部之間的交流，如Email， Intranet等使原本割裂的獨立的各個部門團結起來，更有凝聚力，推動了企業文化在企業內部的發展。
3 在電子商務背景下企業文化特征淺析
3.1 內部文化特征
首先是創新文化。電子商務改變了傳統的交易方式，掀起了一場結構性的商業革命，它為每個企業的經營發展帶來了新的機遇與挑戰。在電子商務的背景下，企業必須要創新變革才能贏得競爭優勢，這種創新不僅包括產品和服務上的創新還包括了管理上和文化上的創新。它要求企業經營模式由競爭轉向開放與合作，企業管理模式從垂直型轉向扁平化，企業管理手段也轉向無紙化、信息化。因此這樣的條件下，企業建立一種更為積極的創新文化，使企業今后的發展更具推動力。
其次是溝通文化。電子商務的發展使得企業橫向信息、縱向信息甚至是越級信息的交流成為可能。這種文化的建立使得原本交流不多或無法交流的部門得以交流，企業的領導可以更好的了解基層員工的想法，有效地刪除原本的溝通障礙，極大地調動了員工的積極性增強了企業的凝聚力。企業內部員工需求的滿足也刺激了員工的工作動力，從而進一步推動了企業文化的建立和企業的良性發展。
再次是學習文化。電子商務的主要特點就是發展快和變化快，因此要跟上電子商務發展的步伐還必須加強企業內部員工自身的技能培訓與學習。企業不僅需要懂得計算機與網絡技術的技術人員，也需要懂得企業管理的商業人才，因此復合型人才的培養是企業的人才培養的關鍵。另一方面在電子商務的背景下，新技術、新知識以爆炸式的速度出現，企業要適應這樣的環境就必須招募和培訓“知識型”人才以應變社會需求。因此學習文化的建立是企業適應電子商務環境的一個重要環節。
最后是團隊文化的建立。任何頂尖的企業都離不開優秀的企業團隊，在電子商務的大背景下更離不開團隊建設。正如上文所說的電子商務要求的企業擁有復合型人才，但是招募和培養復合型人才并非一朝一夕的任務，它需要一個積累的過程。因此團隊建設在這個時候就顯得尤為重要了。當團隊建立以后，團員之間可以取長補短，對外界的變化做出迅速的反應，完成企業的任務。
3.2 外部文化特征
首先是信用文化。電子商務是電子商務發展的必要條件。電子商務自產生以來，信用問題就成為制約其發展的一個重要瓶頸。企業之間無需見面通過電子平臺進行交易，而其遠程性、記錄的可更改性、主題的復雜性等特征，使信用問題顯得尤為突出。因此建立企業的信用文化、行業的信用文化不僅能為企業帶來更大的競爭優勢，也為電子商務的發展奠定了基礎。
其次是形象文化。電子商務的發展一定程度上加強了企業形象文化的建立。企業通過網絡這個平臺如企業網站等向外界傳遞和塑造良好的企業形象。通過這些方式企業向顧客展示企業的產品或服務，建立彼此的信任，從而產生交易。然而現實生活中有些企業只是一味的夸大宣傳，沒有注重企業形象的塑造，到最好使得顧客有一種受騙的感覺，從而失去對企業的信任。
最后是合作文化。基于電子商務環境下的企業要對市場做出迅速的分析與反應以應對顧客多變的需求。在這樣的環境下往往要求企業能夠提供多方位的和全面的產品和服務，企業可以通過相互間的合作將企業間的知識、智力和創新能力轉化為資本優勢，提高預測的準確性，減少市場的不穩定性，另一方面通過合作可以提高資金、信息等資源的再次重組，更好地利用各種資源以滿足社會需求。
4 結論
企業文化是企業不可分割的一個部分，使企業生存的基礎。在電子商務背景下，企業文化的建立顯得尤為重要這包括內部文化和外部文化的建立。通過這些文化的建立，企業將有更快的發展。
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關鍵詞：傳統企業；電子商務；融合
中圖分類號：F713.36 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2015）20-0027-02
當前，隨著移動互聯網、智能手機的普及，移動商務蓬勃發展，電子商務吸引了普通消費者，同時也影響著企業用戶，傳統企業受到電子商務的沖擊日漸顯露。從國外經驗來看，在美國、日本，傳統企業電子商務成為了主流，傳統企業利用電子商務進行采購和銷售，促進企業持續發展。我國商務部制定了“十二五”電子商務發展指導意見，電子商務相關政策、法律、標準不斷出臺，電子商務市場逐步規范。國內電子商務環境日趨成熟，誠信及信用體系逐步建立，物流服務水平穩步提升，傳統企業與電子商務融合快速發展的條件已經具備，結合品牌和供應鏈優勢、貨源優勢和售后服務優勢，傳統企業通過電子商務大有作為。當前，不同行業的企業開展電商的方式和程度是不一樣的。
一、傳統企業與電子商務融合的機會
1.全面電商化
電子商務發展趨勢是和所有傳統產業的相互融合，成為真正業態的過程，傳統的零售要向電商發展，而電商要向傳統產業結合，最終線上線下相融合。跨境電商與農村電商大發展，傳統企業利用跨境電子商務等新模式增加進口，在海外建立采購網點和渠道。最近，各大電商平臺不斷深耕農村和農業產品電子商務市場，是電子商務新發展的突破。
2.全面在線化
伴隨互聯網成長的一代年輕人，將是社會的主要消費群體，其工作、生活會全面互聯網化。“85后”和“90后”偏愛“知識和體驗”的分享，對于精致生活的需求更為看重，這是傳統企業再造新型電子商務模式必須依賴的需求創新點。
3.打破邊界與改變服務
傳統企業需要借助互聯網的力量，利用電子商務尋找消費者需求和商業機會，通過打破邊界（市場邊界重新劃分、突破有限辦公圍墻等）和去除中介（去組織化、去中間環節等），重構消費者服務體系，憑借傳統渠道和資源的根基，拓展與融合電商渠道，重塑O2O模式或移動商務模式。
二、傳統企業與電子商務融合面臨的挑戰
1.缺少電子商務專業人才
傳統企業普遍缺少電子商務人才，不僅奇缺高端技術人才和高端運營人才，而且缺乏大量的電子商務推廣人才，這是制約傳統企業開展電子商務的根本問題。調查發現，傳統企業對電商人才選擇上，急于求成，疏于培養，偏向請一些外地的電子商務服務企業的人員來進行本企業電子商務運營管理工作，渴望在短期內使得自己企業電子商務收到預期效果；當無法快速實現期望時，就會失去信心，然后頻繁換人，形成“老板認為員工能力不行，員工覺得老板不懂電商”的怪圈。
2.線下線上銷售渠道整合困難
傳統企業與電子商務融合，多半會建立與線下銷售平行的電商部門，在缺乏協調和資源整合的情況，線上渠道與線下渠道就很容易發生利益沖突。比較常見的做法表現在產品售價上，要求電商渠道不得低于某個價格，對產品售價進行限制或控制。傳統企業內部已有成熟運作業務的各個部門，建立有一套成熟管理機制，新成立的電子商務部門如何與其他部門協同合作，是許多傳統企業與電子商務開始融合時面臨的難題。
3.電子商務創新思維不足，缺乏整體規劃
由于不熟悉電子商務運營方式、不理解電子商務盈利模式，難以將電子商務融入到傳統業務之中，不能碰撞出創新的商業邏輯或商業模式。往往在沒有形成清晰的商業邏輯的情況下，跟著潮流開展一般意義上的電子商務，諸如建平臺、做網站、開網店等，結果事與愿違。據實際判斷，有80%以上的企業網站成為“死網站”，70%的網店并不盈利。大多傳統企業對電子商務的認識只局限于借助第三方平臺當做一個新的銷售渠道或者消化庫存的通道，缺乏對自身企業發展電子商務整體規劃。
三、傳統企業與電子商務融合過程中的誤區
1.認為建立網站或開通平臺就是電子商務
傳統企業重視建設企業網站，甚至有些企業還開通企業商城系統，但卻往往忽視一些問題，如客戶能不能找到企業網站？客戶打開企業網頁是否需要很長時間？客戶是否可以在網頁上很方便地聯系到公司客服？企業是否清楚每天瀏覽企業網站的用戶數量？一個好的企業網站，需要具備對客戶的訪問行為進行記錄、跟蹤、統計、分析等數據挖掘處理功能，便于不斷對網站持續優化。
傳統企業開通第三方平臺會員，僅僅是做電商一個途徑，傳統企業不僅要在知名第三方平臺開通會員，其他眾多的平臺也需要利用；除了開通第三方平臺會員，對傳統企業來說，最重要的是要關注平臺店鋪的訪問量、平臺店鋪的信息覆蓋量、平臺店鋪的轉化率。
2.認為電子商務是低成本的營銷渠道
電子商務作為新的營銷渠道，其進入門檻不高、費用不高。但真正要做好電子商務，除了需要一部分資金建立和維護好電商平臺，還要不斷投入資金進行產品運營與策劃，持續推廣網上產品和打造網絡品牌。許多傳統企業在這些方面準備不足，往往認為做電子商務只是需要一些硬件設備和部分維護人員，有一個平臺守株待兔即可，傳統企業轉型電商需要企業領導者在戰略上重視外，還需要在資源和資金上規劃好投入計劃，這是傳統企業成功轉型電商的重要保證。
3.認為電子商務不需要技術創新
傳統企業往往習慣把傳統營銷方式簡單復制到電子商務營銷實踐中，在網絡營銷過程，熱衷常見的營銷方法，不重視結合自身產品進行技術創新，不善于應用新工具和新技術，經常消耗較多人力成本。在網絡環境下，沒有充分考慮網絡營銷方式和手段與傳統線下營銷的區別，線上同質化產品競爭日趨激烈，產品差異化不明顯。
四、對傳統企業與電子商務融合發展的建議
1.重視電子商務團隊組建、培養和激勵
傳統企業發展電子商務，首要問題是解決好電商人才隊伍，既要招聘有經驗的電商人才，又要招新人自己培養。招聘的應屆畢業生雖然缺乏經驗，但通過培養，可以達到團隊文化一致、合作默契。在企業電子商務發展到一定階段，電子商務團隊要裂變，根據專業化分工要求，大團體細分為眾多小團隊。譬如，對從事跨境電商的傳統企業，可以設立搜索引擎團隊、競價推廣團隊、小語種市場團隊、郵件營銷團隊、社交網絡團隊等，團隊專注精準點，把握前端新技術；重視內部團隊建設，加強團隊學習和培訓，搭建內部學習交流空間，提升團隊人員能力及水平；重視與外部交流學習及培訓，跟蹤學習吸收新技術及營銷知識，等等。另外，促進團隊成長和個人進步，需要建立透明的激勵機制，譬如通過月度績效獎勵、不定期競賽激勵、雙晉升通道等，使得團隊成員有進取和成長的空間。
2.拓展和優化電子商務渠道，開展全網營銷
傳統企業開展電子商務可選擇的渠道比較多，在搜索引擎方面，有付費（SEM&PPC）和免費（SEO）兩種方式；在電子商務平臺方面有B2B平臺，包括alibaba、tradekey、made-in-china等國際知名平臺和其他一些地域性電子商務平臺；在社會化網絡營銷方面，主要有社交類平臺和知識分享類平臺營銷，這是目前比較流行的新渠道。另外，通過郵件營銷可以進行二次營銷，挖掘新老客戶的潛在需求，做到電商渠道全覆蓋，開展全網營銷。在主流電商平臺上，通過持續優化產品關鍵詞等信息，使得企業產品在平臺上排名絕對領先，同時開創行業全新的客戶來源渠道，如微營銷，做到營銷效果最大化。
3.打造差異化產品，形成扁平化組織架構
傳統企業都面臨著同時做線下銷售和線上銷售；把產品做成不同的風格，線下產品不會在線上賣，反之亦然，從而避開線上線下的產品價格體系的沖突，這需要企業在新產品研發、庫存、資金投入上下工夫。傳統制造企業由于自主知識產權的原因，對自身產品的控制能力有限，產品在市場上同質化嚴重，企業產品部門需要有控制產品能力，通過利用互聯網打造差異化的自主品牌。傳統企業在組織架構上等級制度明顯，各部門之間難以溝通，員工消極等，要擺脫困境就必須要做出改變，傳統企業需要突破組織架構瓶頸，日常工作要實現程序化和自動化，扁平化的組織架構能夠有效提高工作效率和員工積極性。
4.加強客戶關系管理，重視用戶體驗和服務質量
重視對客戶消費信息管理，通過分類匯總客戶信息，挖掘有價值信息，積極實施精準營銷，維系老客戶，進行二次營銷。在企業網站和平臺店鋪的設計、產品的描述，客戶的溝通，購買流程的優化，物流的態度，退換貨等方面重視用戶體驗。在基礎硬件差異越來越小情況，在電子商務各個流程中重視用戶體驗的各個細節十分重要。開展差異化產品營銷，向客戶提供有特色、非同質化的商品，在營銷手段上不斷創新，提升用戶購物體驗。
5.重視打造網絡電商品牌
互聯網更利于品牌的傳播和推廣，成本低、效果好，給了傳統企業一個多品牌運營的機會，避開傳統商模式的沖突，同時又提高市場占有率。在互聯網不能僅限于賣產品，要做好服務，更要打造電商品牌，許多網上品牌陸續誕生，如淘品牌、京東牌等，對傳統品牌沖擊大。傳統企業開展電子商務若不重視品牌打造，將很難在電子商務領域長期立足，由于缺乏強有力網絡品牌，將會導致產品邊緣化。
參考文獻：
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關鍵詞：網絡經濟；電子商務；項目團隊；團隊成熟度；團隊效能
中圖分類號：TN711文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2011）12-0244-01
隨著信息技術的發展和知識經濟的到來，電子商務已經成為整個社會經濟運行體系中最為重要的一環，而網絡經濟相對于傳統經濟而言，具有高投入、高回報、高風險的特性，因此電子商務行業也被譽為創業者的樂園。但也正是由于正反饋機制及網絡外部性的存在使的電子商務項目高風險的特征表露無疑。據Standish Group公司的2010年調研結果統計表明：徹底失敗的電子商務創業項目接近20%、能夠完成但是不能達到預期效果的高達33%-53%、達到目標的項目比例僅僅占不到30%。在該公司研究過程中發現，造成失敗的主要原因不僅僅是人們所普遍關注的項目技術、方法和流程問題，更重要的原因在于團隊組織、管理、協調等方面的問題。
因此，如何將項目團隊培育成為高效能的團隊，進而提高電子商務創業項目的成功率，也成為當前亟需解決的問題。本文將從概念界定、提升機制兩個步驟來分析如何進行團隊效能提升的問題。
一、相關概念的界定
(一)項目團隊。項目在當今電子商務行業已經無處不在，而團隊則是實現項目的組織形式。Katzenbach &Smith 認為，團隊是由少數具有專業技能的人組成的，團隊成員間彼此相互信任，愿意為了共同的目的，業績目標而相互承擔責任。對于現代的組織運作而言，團隊正成為人們的基本上也運作模式。據此，本文認為，項目團隊是指以項目為導向、相互聯系、同心協力進行工作，并能夠與外部環境協調、滿足利益相關需求的一群人。項目團隊與團隊發起人、職能經理、供應商等利益相關者共同構成的一個社會系統。
(二)團隊成熟度。在團隊研究方面，Tuckman提出了團隊發展的五個階段，Katzenbach & Smith將Tuckman的五階段進一步延伸為團隊成熟度過程，并引入了團隊績效曲線。
在該曲線中反映了團隊的績效(縱軸)與團隊工作的執行效能(橫軸)之間的關系，橫軸也可以被看做是團隊的的成熟度從最初到最終狀態的發展歷程，團隊成熟度可由五個發展階段構成：工作小組、偽團隊、潛在的團隊、真正的團隊、高績效團隊。
(三)團隊效能。著名管理學專家Campbell認為，工作效能是指組織成員能夠幫助組織達成目標的程度，因此，黃敏萍等人便將團隊效能定義為團隊能夠達到組織目標的程度，即團隊效能是指團隊實現預期目標的實際結果。結合對項目團隊和效能、團隊效能的理解和把握，本文認為，項目團隊效能是指項目團隊在規定的項目條件下所具備的能夠完成項目任務并促進團隊及其成員成長的系統能力。
二、項目團隊效能提升機制
根據團隊效能曲線中的五個團隊構建階段，我們將項目團隊效能成熟度也由低到高依次劃分為五個成熟度等級，分別為：初始級、已管理級、已定義級、可預測級、優化級。
初始級是成熟度模型中的最低等級，由于項目團隊在初始級缺乏明確的工作目標，沒有形成相互協作的風氣，知識名義上的團隊。所以在從初始級向已管理級的提升流程中，需要通過如下的流程工作將團隊框架搭建起來并初步形成一個整體。
從初始級到已管理級的提升工作流程：1.團隊成員配置；2.團隊成員的培訓與發展；3.團隊中的溝通與協調渠道的建立；4.建立明確的績效管理體系。
已定義級是團隊效能成熟度中的第三級，在該等級，項目團隊通過能力培養成能夠有效地識別、定義和執行關鍵流程，并開始形成一種有代表性的共同協作文化。
從已管理級到已定義級的提升工作流程：1.建立工作小組模式；2.建立完善的能力培養系統；3.建立沖突解決機制；4.建立項目風險控制機制。
可預測級是項目團隊效能成熟度等級中的第四級，在該等級中，項目團隊授權團隊成員或工作小組完全負責一個全面的流程，并通過績效數據來管理它的關鍵流程績效。所以在這個等級中，如果進行恰當的權利分配與下放就成為重中之重。
從已定義級到可預測級的提升工作流程：1.管理的分權體系建立；2.項目團隊成員間的能力整合及無縫協作；3.團隊決策機制；4.量化績效管理。
優化級是項目團隊效能成熟度等級中的最高級，在該等級中，項目團隊運用其豐富的量化知識辨別出能夠從改進活動中取得最大收益的關鍵流程并加以持續的改進。
從可預測級到優化級的提升工作流程：1.團隊整體協作配合；2.團隊能力的繼續提高；3.團隊承諾；4.團隊績效整合。
團隊效能依次通過這五個不同的成熟度等級逐步實施關鍵流程，在每一成熟度等級上，一套新的流程系統覆蓋在前一水平的流程之上，從而使得項目團隊不斷提升其效能成熟度水平。
三、總結與展望
未來，當今社會中眾多的創業型電子商務項目團隊將逐步的進入成熟市場條件下的企業項目團隊結構，那是，肯定又會有很多新的項目團隊的問題出現，所以能夠從企業環境角度加強對項目團隊效能的研究也將是本文后續研究的一個重要方面。
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【關鍵詞】電商創業工作室；學生創業；實踐能力
一、電商創業工作室創建的背景
根據清華大學出的《中國往屆大學畢業生求職與工作能力調查表》中顯示，電子商務專業畢業生畢業半年后仍未就業人數在各專業中高居不下。而艾瑞網調查數據得出我國2012年電商市場交易額已達7.85萬億，同比增長30.83%，2012年網上零售市場交易規模達1.32萬億元，同比增長64.7%，2012年中國電商市場b2b交易額為6.25萬億元，同比增長27%。隨著這幾年我國電商的快速發展為各高校電商專業的學生創造了大量的就業機會。報告稱，截至2012年12月，電商服務企業直接從業人員超過200萬人，電子商務間接帶動的就業人數超過1500萬人。
從以上數據可以看出，一方面是電商市場的快速增長，人才的缺口；一方面是電商畢業生找不到工作，導致這種情況出現的根本原因是，高職電商專業學生與市場所需人才嚴重脫節，學院的教學完全達不到企業對電商人才的要求。傳統教學多是在教室和機房完成，偏重于理論知識的傳授，依賴于課本及教學軟件，學習專業技能的機會少之又少，同時還缺乏對學生創新能力的培養，與國家所要求的教育教學方向相背離，難以達到教學目標。
2010年教育部將創業教育納入高校教學目標中，而電商專業的獨特性恰恰最適合進行創業教學實施。教育部強調將創業教育納入教學計劃，全程融入到人才培養方案全過程中。各高校要將創業教育作為教學改革重點內容，深化人才培養方案、課程體系、師資團隊建設，同時加強學生創業能力的培養及實踐平臺的構建。在這些因素的影響下，我院建設了電子商務創業工作室。
二、電商創業工作室建設意義
通過各高校電商專業畢業生就業率可以看出，各高校辛辛苦苦培養出的人才與企業電商人才需求并不對口，電商專業的教學需要大膽創新。我院今年電商教學實施開放式教學，把培養學生專業能力做為最終目標，通過創造出一個能調動學生積極性，使學生主動學習的場所，我院建立了電商創業工作室。電商行業人才需求特點要求學生專業實踐能力強，具有一定的理論基礎，想要通過教學達到此目標，必須使學生在工作的過程中學習，使理論知識和實踐知識的授課交替進行。我院新的教學模式就是要求學生主動參與到教學過程中去，通過自己探索，去主動獲取、鞏固、深化基礎知識和實踐能力，并在參與的過程中發展思維、培養能力。
三、電子商務創業工作室建設思路
我院電商創業工作室以企業、行業、學院為依托，充分利用現有教學資源，通過學院與淘寶，學院與本地特色電商企業之間的合作，建立了一個集教學、創業、實踐為一體的開放式實踐教學平臺。工作室建設主要從本地經濟發展情況出發，與本地電商企業合作，共同構建電子商務創業工作室建設思路，明確建設內容。通過本省電商行業對人才的要求，工作室通過與天貓、印象西安等企業的合作，開展以淘寶創業、天貓小郵局、云客服等形式的創業項目，形成了一支較強理論與實踐能力的專任教師和企業資深經歷與業務操作的員工組成的教學團隊，通過電子商務創業工作室為學生創造一個真實的電子商務創業平臺。
四、電商創業工作室運營模式
1、在組建電商創業工作室的同時，工作室各組都開設了淘寶店鋪。首先，我們可以通過淘寶店鋪的建設來鍛煉創業團隊；同時還可以利用店鋪崗位將各小組成員進行專業分工，明確每位成員的崗位任務；后期將本地區周邊特色產品進行匯總，有選擇性的放到店鋪中去，不僅可以對學院進行宣傳，同時還能宣傳本地特色，促進本地經濟發展。
2、學院與本地特色電商企業合作，共同構電商創業平臺。企業提供建設方案，學院提供資金和地方，共同構建了電商創業工作室。在工作室運營中，企業為工作室中的學生提供了具體的工作崗位及工作任務，包括：客服、美工、營銷專員等，將創業工作室變成了企業在校內的一個辦公室，為學生在校內就提供了在外實習的機會。
3、學院同天貓、淘寶大學合作，共同構建了電商專業培訓及實踐中心。天貓、淘寶大學會通過電商創業工作室來對電商專業優秀學生進行培訓，包括云客服培訓，營銷專員培訓，淘寶運營員培訓等，同時還會安排優秀學生進行定崗實習，比如在雙十一當天，各創業小組會充當了淘寶商城三只松鼠旗艦店的客服，學生連續工作了十幾個小時，累并快樂著，我們共同見證了這家店鋪成長的歷史。同時我們還與天貓合作在校內建設了天貓小郵局，方便了同學們的收件與取件。
4、同時電子商務創業工作室還承接了本地網絡市場調查的有關業務，為本地企業及店鋪做出決策提供了正確的依據。
一、跨境電子商務物流運作現狀分析
1.缺乏足夠的政策支持
通過對當前跨境電子商務物流運作模式的有效分析，了解到其在跨境電子商務物流方面還存在著政策缺失的情況。為了促進跨境電子商務的有效發展，2013年商務部出臺了一系列的政策與條文《關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策意見的通知》，但是，相較于發達國家，發展中國家的電子商務水平還存在一定的差距，盡管近兩年電子商務的發展規模得到了快速的發展，但在電子商務物流運作方面缺乏足夠的政策支持，是當前亟待完善的關鍵問題。
2.物流基礎設施不完善
物流是我國近年才發展起來的新興產業，其與我國經濟實力的提升、電子商務的發展存在著必然的聯系，起步較晚，與發達國家的差距很大，物流基礎設施建設缺乏完善性，無法更好的支撐跨境電子商務物流的運行，其會制約著跨境電子商務物流產業的高效運行。縱觀當前我國的電子商務物流運作模式，整個物流環境相對較差，且運輸交通呈現模式相對較少，物流所需基本配套設施還存在不足，且其中涉及到的內容相對較多，如倉儲、配送、運輸、報關、核稅等。此外，國際電子商務物流運輸所花費的時間較長，所需的手續較多，成本也相對較高，與其對國際電子商務物流便利、快捷的要求嚴重不符，無法實現電子商務的有效發展。為了使運輸過程損耗盡可能減少，應選擇更為先進和完備的物流設施。
3.與國際物流市場不適應
近兩年來，我國的跨境電子商務發展的非常迅速，電子商務貿易額度增長速度很快，2012年交易額度達到2萬億元，到2013年交易額度達到3.1萬億元，貿易額度的增長速度可見一斑。但是，盡管跨境電子商務產業得到了跨越式的發展，物流產業卻并非如此，僅有少部分企業負責著跨境國際物流工作，國際電子商務物流工作的開展力度與范圍較小，大部分是由國際快遞公司負責的。現階段大批量的電子商務交易量對于跨境物流產業會構成巨大的壓力和負擔，進而使得物流市場始終保持著相對緊繃、庫存量大的情況。
二、跨境電子商務物流運作模式的優化策略
1.健全跨境電子商務物流相關的政策支持
為了保證跨境電子商務物流運作模式的高效運行，應健全國際物流的相關政策支持，對原有的法律文件予以修繕，量身打造屬于跨境電子商務物流運行法律體系，借助法律體系來規范物流行業的發展。當前，我國在跨境電子商務物流運作模式中，關于操作規范、通關程序、稅收、倉儲管理、相關企業管理等相關內容的法律化約束性相對匱乏，是制約物流運作模式構建的一個重要因素。現階段，跨境電子商務的運作模式得到了不斷的創新，法律法規成為亟待完善的重要內容，應借助法律條文來約束物流企業的相關行為，以保證跨境電子商務運作的規范性與合理性。
2.提高物流專業人士的綜合素質
跨境電子商務物流企業的高效運行，與工作人員存在著必然的聯系，物流人員必須具備過硬的專業水平，其還必須要掌握足夠的英語水平、國際貿易知識和國際物流知識。只有具備高素質的專業物流團隊，才能大大提高物流公司的物流服務質量，利于企業良好形象的規范性樹立。為了保證人才的專業性，應強化物流企業與高校建立合作關系，實施訂單式人才培養模式，且在高校中設定跨境電子商務物流專業，是獲取專業型人才的有效途徑。同時，為了保證學生的專業性，可以讓學生到國外的物流企業去學習，學習國外先進的物流運營理念與技術，以實現跨境電子商務物流的相互接軌。
3.打造更為完善的跨境物流服務體系
跨境電子商務物流運作模式的實施，應強化對服務工作的重視，打造更為規范性、高效性的跨境物流服務體系，以提高企業在物流領域的服務信譽度、口碑，對未來企業的發展具有重要意義。為了增強跨境物流服務體系的合理性，應打造統一、科學的物流服務體系，根據服務體系的相關要求提供相配套的物流基礎設施，以保證優質的服務質量。同時，強化物流服務團隊建設，禁止各個物流企業、團隊出現惡性競爭的現象，避免與改善“丟包”、“拆包”、“換包”等現象，以維持良好的企業形象。
高職工商企業管理專業旨在培養具備一定管理能力的高技能應用型人才，對理論學習的要求是實用、夠用、能用，不要求深入研究。高職教育重點培養的是學生實際動手操作能力，但我們從歷年的工商專業畢業生了解到，有90%的經管類學生從事的職業與本專業不對口，就業難的問題擺在了專業學習這里，究其原因是畢業生不具備企業工作崗位所需的相關管理能力。談及管理能力，其表現不外乎是招聘的時候要求應聘者具有多少年的工作經驗，由此可見，管理能力的獲得是長期內化的一個過程，是一個人經過經歷、反思、提煉不斷反復的過程。體驗式教學就是根據這個學習規律提出的。
1體驗式課程的意義
隨著社會的發展和高等教育的普及化，對人才的要求越來越高，高素質復合型人才是企業最青睞的，就業帶來的壓力給教育工作者更多的思考——“畢業生到底缺少什么，怎樣通過高職教育讓畢業生成才?”畢業生動手能力差、專業技能低、工作態度不端正、綜合素質低、溝通能力不足等現象，企業在不斷“質疑”著高職教育。不可否認的是，工商企業管理專業的學生在計劃力、執行力、領導力上比不上有工作經驗但文化層次不高的管理者，難道是教育無用嗎?對于教育的本質是育人成才，但教育卻落后于市場需求。工商企業管理專業培養的是具備相應管理能力，能協助或獨立解決企業運營或生產中產生的問題，具有獨特性的高素質復合型人才。但傳統的專業教育還是停留在“填鴨式”的理論教學模式，即便是運用了多媒體、案例等豐富的教學方法，學生也只是理想化的接受專業知識，少有反思和內化、提煉的過程，這是管理類專業的通病。
筆者認為高職工商企業管理專業的學生具備的技能就是管理能力和解決問題的能力，以及運用獨立性和獨特性解決突發問題的能力，但這些能力是在自我經歷、自我形成經驗、自我反思、自我提升的過程中形成的，絕不是在課堂上理論“填鴨”，“理想化”案例分析，要獲得管理的經驗、獨特的方法就要通過“體驗式“的教學。
體驗式教學，即通過事件或事物發展的環境、過程的模擬或情景再現，讓學生真實融入情景中主動“試錯”，一旦發現問題讓學生主動自我反思解決問題，從而提高學生各方面的管理能力和應變能力。有一句話叫“失敗乃成功之母”，“失敗”成為體驗式教學中很重要的教學因素，因此體驗式教學也可叫“試錯教學法”。
2工商企業管理專業教學困境
工商企業管理專業的培養目標是培養具備適應社會主義市場經濟建設需要，掌握管理學、經濟學的基本原理和現代企業管理的基本理論、基本知識和基本方法，熟悉企業管理方面的政策、法律、法規和慣例，具有較強實際工作能力的高素質應用型管理人才。從現實情況看，工商企業管理專業的教學困境，高職工商企業管理類專業實踐教學環節在整個高職教學體系中是最為薄弱的環節。造成這種現象的主要原因在于認識不足、資源不足、課程約束、創新乏力四個方面。
2.1缺乏實踐教學意識
高職院校的管理者，常將工商企業管理類專業看成是低投入、高產出的專業，把這些專業當作高校市場化的重要利潤來源。這種認識無疑造成學校對該專業的投入偏低，領導的不重視導致教學任務中的教學資源包括校外實訓資源嚴重不足，是直接導致該類專業實踐教學環節嚴重不足的重要原因之一。
中國職教師資狀況調查資料表明，目前，高職院校的教師大部分是直接大學畢業后就到高職院校任教。這些教師沒有接觸過企業和社會，實踐能力普遍低下，教學過程中，理論水平高，可到了實際操作就只能“望洋興嘆”，與社會和企業接觸少，實踐的意識自然不高。
2.2教學資源不足
實踐教學資源不足體現在多個方面：師資力量不足、實訓基地資源不足、專業投入不足。工商企業管理類專業特點和實踐教學自身的規律，決定了教師要既能教又能做。但從實際情況看，學校在引進師資時，通常對學歷、職稱比較關注，而對引進人才的專業實踐背景通常關注較少，有不少專任教師甚至沒有任何社會工作經歷，更不要說從事過工商企業管理類專業實踐鍛煉。有些學校甚至為了滿足教學任務的需要而聘請與專業不符的教師來任教，專業性受到“質疑”。另外，在實際教學中，專任教師的授課還停留在理論階段，缺乏實踐教學意識;在聘用兼職教師時，由于多種原因，一般難以找到適應實踐教學要求的高水平教師，外聘教師的角色定位與功能基本雷同于專任教師，體現不出外聘教師的真正作用。
鑒于工商企業管理類專業的性質和特點，可以說企業是工商企業管理類實踐教學最好的平臺，企業管理的經驗和教訓、企業管理生動豐富的實踐，都是實踐教學無法替代的資源，但高職院校普遍難以獲得這樣的企業資源。校企合作建立實訓基地成為各大高校爭相追捧的資源，但又大多處于重在掛牌、輕在建設甚至不建設層面，相當多的高校在實訓基地建設上顯得有心無力，學生的校外實習實訓無法落到實處，或者變相為為建實訓基地而建實訓基地，使用率和適用率低。
2.3實踐教學創新乏力
就高職而言，創新乏力表現為：傳統高職工商企業管理類教育思維禁錮著探索和創新的步伐，使該專業基本未能形成自己的特色和體系;教學組織過程中，過于信任本科教學的一套模式，不愿或不敢進行新的嘗試;仍采用傳統評價體系，扼殺了創新動力;對創新的外在激勵不足，外部環境對工商企業管理類實踐教學改革與創新的推動不夠，抑制了實踐教學創新的積極性。
2.4實踐教學誤區
高職的工商企業管理專業實踐教學往往錯誤地認為跟工科類專業的實踐課程一樣只要上課是操作課就能達到實踐教學的目的。但就管理學科本身而言，管理技能的獲得是通過經驗的積累慢慢形成，教學的教會并不能讓學生領會，要內化為學生自身的經驗、想法才是管理學科學習的目標。所謂的管理能力就是學生自身的策劃力、領導力、控制力、預測力，這些能力要通過管理思維的形成而形成與工科的實踐課程有很大的區別，所以也就更看重學生的思維能力。
3基于電子商務的工商企業管理專業的體驗式教學研究
工商企業管理專業的體驗式教學需要大量的實習和實訓資源，對于非盈利性組織的學校來說，從經濟方面很難能夠支持建立較多的校外實訓基地，也很難在校內組建真實團隊讓學生去培養管理的能力。因此基于電子商務的體驗式教學出現了，依托于學生自主參與電子商務項目，學校開設相關專業課程輔導，學生實戰中“試錯”，并獲取經驗、反思，再到自我提升。
電子商務是自然科學與社會科學相互交叉、科學與技術相互滲透而形成的一門新興學科，是一門涉及計算機科學、信息科學、經濟科學、管理科學、社會科學等多門學科的交叉學科，
涉及的課程有經營管理、市場營銷、財務管理、人力資源管理、溝通與協調、物流管理、采購管理、國際貿易、報關等課程，毫不夸張地說電子商務涉及經管類各個專業，以電子商務項目為工商企業管理專業的體驗資源是再好不過;另外電子商務涉及服務和管理，也涉及政府、工商、金融及用戶等諸多方面，進入門檻低、成本低的特點也是其成為體驗項目的原因。
實施基于電子商務的工商企業管理專業的體驗式教學分四個階段進行：前期準備階段;“試錯”學習階段;反思、提煉階段;再實踐、檢驗階段。
3.1前期準備階段
教師應將課程分為基本課程和體驗課程兩大類，課程開始的比例為1∶1，也即一周有兩天半的課程開設都是體驗課程。在基本課程開設的是工商企業管理類的基礎課程，比如管理學基礎、電子商務、計算機基礎等，接下來是開設引導課程，讓學生根據興趣愛好或已有的資源組建電子商務團隊，并形成電子商務項目報告書，內容包括項目調研、項目操作的方式和方法、項目可行性分析、項目預算、籌資方式等，讓學生團隊做一個初期的項目規劃，并讓學生做項目答辯以及心理素質測試，教師應引導學生選擇合適的項目并最終確定項目。
3.2“試錯”學習階段
當學生完成項目答辯、心理測試，項目就正式啟動，學生在自己的項目中充當主角，電子商務項目是真實的，并由團隊自負盈虧，學生有很強的參與感和真實感。當開設體驗課程時，學生可將團隊的電子商務項目帶到體驗課程上，實際的上課內容就是學生通過自有渠道去操作電子商務相關的實務，操作媒體可以是手機或筆記本電腦，而課堂上教師的作用發揮完全靠學生，教師設置相關的專業課程在課堂上教授。比如在淘寶開店后如何做活動，選擇直通車、滿優惠、滿包郵、聚劃算等，讓學生根據所學知識自主選擇做活動的方式，并將效果通過文字或圖表、圖片的方式做記錄，以此來評價該活動方式是否有效。在此過程中學生可以采取任何方式經營或運行項目各活動或環節，直至“錯誤”出現，團隊自主討論修正。
3.3反思、提煉階段
由于操作電子商務的最大特點是市場反應快，每個決策可直接通過市場數據得到反應，學生通過系統、互聯網來評估每個項目的決策是否正確。最直接的如消費市場在萎縮、消費者投訴多、無人訪問等問題的出現，那只能說明團隊管理不到位、管理方式有誤，需要學生收集橫、縱向數據分析，讓團隊自己討論反思，并形成團隊的一致整改意見，如果出現分析困難、意見分歧就向教師“求助”，學生團隊將過程記錄并整理填寫入項目報告中。體驗課程可開設經營管理、溝通與協調、財務管理、采購管理、物流管理等課程幫助學生解決實際問題。
3.4再實踐、檢驗階段
市場是檢驗決策、方法最好的手段，鼓勵團隊討論形成統一意見整改，再重新操作電子商務項目，通過反饋數據來檢驗決策、管理方法是否合理，如果效果明顯、決策正確，可以將該方法總結提煉并作為下個階段的項目的準備。
四個階段的運行模式是循環的閉環，好比在做電子商務項目的質量管理，每一次的循環過后是學生管理能力、營銷能力、策劃能力、財務管理能力、采購能力的提升跟經驗的積累，并形成團隊自己獨特的競爭力，提升后的團隊可以將項目設定下個更大的目標依次循環。
4結論
工商企業管理專業的學生技能培養不像工科類專業有明確的培養標準，可以依托于實物體現，工商企業管理專業的技能要求是管理能力，而能力的形成往往依靠學生不斷學習、生活、工作經驗的積累，再通過反思、“試錯”，從而形成自我的能力，體驗式教學正是遵循了這樣的學習規律，讓學生在課堂上逃離“理論大山”，一切從市場需求出發，借助于電子商務的領域，能讓學生拓展視野、學會在眾多的資源中選擇、在復雜的環境中做決策、學會管理各種資源等等。高職工商企業管理類培養的質量取決于學生的管理能力是否具備。因此，開展體驗課程應成為高職工商企業管理類專業教學改革的重點。為此，應加強師資隊伍建設，滿足理論教學和實踐教學要求，以提高學生能力為重點，打破傳統辦學思路和模式，注重團隊建設，改革考核方式，走出一條立足高職院校實際、體現高職特色和專業要求的專業實踐教學之路。
一、物流管理專業發展存在的問題
物流管理專業是一門新興交叉性學科，目前贛州市只有5所高等院校或技工職業類院校開設了物流相關專業，各院校師資建設整體起步晚且不具規模。筆者認為，限制物流管理專業教學團隊發展的問題主要有以下幾個。
一是專業教師的實踐能力不足。目前，贛州市技工職業類院校物流管理專業師資的主要來源，一方面是其他相關專業的跨專業或轉崗教師，比如電子商務、國際貿易、計算機信息等;另一方面是物流管理專業大學生畢業后直接進入院校任教。技工職業類院校物流管理專業師資隊伍普遍年輕化，實踐能力不強，企業、行業背景較少，而物流管理專業教學實踐性強，教師缺少實踐經驗將不利于對學生的指導。
二是教師的團隊意識不足，工作主動性有待提高。目前贛州市技工職業類院校的一體化課程改革尚處在初級階段，教師隊伍的工作形式仍較傳統，教師只對自己所任的課程負責，工作的主動性也未被完全激發出來。
三是教師專業性和理論聯系實際的能力不強。技工職業類院校物流管理專業新生入校一般是零基礎，教師的水平直接影響學生的知識和能力水平。目前贛州市技工職業類院校物流管理專業教師的專業性和理論聯系實際的能力都略顯不足，尤其在實踐教學中更是捉襟見肘，需要教師不斷學習和更新知識。
四是物流管理專業技能教育勢頭不強。物流業作為贛州市服務類的新興產業，行業發展前景可觀，但物流的職業技能教育明顯落后于行業發展，體現為技工職業類院校物流管理專業的實訓條件落后、校企合作機制不健全、專業教師待遇低等。相對于一些技工職業類院校的老牌專業，物流管理專業的建設還需要政府、企業、學校自身及社會各界的大力支持和資金投入。
二、對贛州市技工職業類院校物流管理專業教學團隊建設的定位
一是要有共同的目標。一支優秀的教師隊伍，團隊中的每位成員都應將提高教學水平和教育質量作為職責和目標，并從思想上認識到，教師個人能力的提升與團隊建設是相互促進的。考慮到專業發展的實際，物流管理專業教師應在日常教學、教研和學習中不斷給自己充電，并積極配合團隊工作。
二是分工及協作。在科學技術和教學改革不斷發展、推進的今天，教學內容日益綜合化，不同課程可能內容交叉、邊界模糊，任何一個教師不可能完全駕馭一門學科并深入研究，只有團隊和分工可以讓不同教師發揮專長、取長補短，從而提升整體的教學質量。
三是要以市場為導向開展專業研究。物流管理專業人才通常需要掌握流通加工、包裝、裝卸、運輸、儲存、港站、信息、單證等方面的知識和技能，物流管理專業教學團隊建設需要結合地區和學校的實際，在以上課程的教學方法及人才培養方面進行研究，有效提高物流管理專業人才的質量。
四是構建合理的約束和激勵機制。學校在專業建設和教學管理中應思考如何改善因循不變的考核評價機制，更新教學團隊的準入和淘汰機制，提高教師對教學改革的熱情。
五是要有和諧的團隊氛圍。專業建設和日常教學交流的質量受教研團隊工作氛圍的影響。在專業教學團隊中，成員的積極投入和通力合作是團隊在實際教學、教研中產生效果的前提和基礎。教師個體和群體合作，和諧的氛圍相互交互，既有利于工作的開展，也有利于個體職業能力的提升。因此，要充分調動團隊的力量，保持良好的溝通，創設和維護積極向上的文化氛圍。
三、對贛州市技工職業類院校物流管理專業教學團隊建設的思考
目前，贛州市物流管理專業教學團隊的首要問題在于師資結構不夠合理和教師專業化水平不高，所以在抓好團隊協作、優化師資效能、提高科研水平的同時，應致力于解決團隊結構和學校環境支持等基礎性問題。
一是要合理建立團隊，發揮“學科帶頭人”效應。合理的教學團隊建設可以彌補教師各自為戰的缺陷。在進行專業教學團隊建設時，應綜合學校實際情況以及學科帶頭人的意見，考慮專業建設目標和教學團隊結構。此外，在專業建設和日常教學教研中，學科帶頭人要發揮好“領頭雁”的作用。作為團隊的核心，學科帶頭人應準確把握團隊的工作方向，提高隊伍的凝聚力，促進成員知識、經驗和技能的不斷增長。團隊成員應著手各自崗位，致力于發揮教學團隊“以學生為服務對象，探討教學內容和教學方法的改革，提高教學水平和教學質量”的作用，以具體教學任務為主，積極配合團隊的工作，以個體的努力和團隊合力保證工作高效完成。
四、教學團隊建設
第一是物流管理專業的教師團隊建設首先要適應專業的現代化、多元化，教學團隊成員的專業構成可以是以物流管理專業為主的跨學科專業的人員組合。按照贛州市技工職業類院校專業設置的實際情況，物流管理專業一體化教學團隊可由現代物流、電子商務、國際貿易、計算機信息等專業的教師構成。其次，師資的來源應結合學校、專業的實際情況，可以是校內教師，也可以將行業、企業中兼具實踐經驗和教學能力的高技能人才、技術骨干引進作為外聘教師使用，以促進教學團隊提高實操水平。再次，依據教學大綱和人才培養方案來設定教學模塊。如物流實務模塊應由有一定實踐經驗的人員擔任，物流理論知識模塊應由物流管理專業本科以上學歷的人員擔任，物流服務和信息技術模塊最好由有企業背景或綜合能力較強的人員擔任，并根據不同類型教師及其專長進行不同傾向的培養和分配。
二是行業、企業助力教學團隊建設。針對贛州市技工職業類院校物流管理專業教學團隊實操水平不高的現狀，打造、建設好一支專任教師隊伍是教學上的首要問題。
三是技工職業類院校要用好兼職教師。兼職教師既可以為學生擔任實習教師、為團隊擔任教研顧問，也可以在校外實踐時擔任師傅。學校應協助兼職教師克服在專業建設和課程建設時參與的廣度、深度不夠的問題，解決兼職教師在評價考核、薪資待遇上的問題。
同時，學校可以鼓勵、安排校內教師深入企業，達到校、企人才雙向交流的目的。向企業輸送教師時可采取多種形式：可以將教師定期送往物流相關企業進行頂崗實踐和學習，使教師熟悉企業的工作現場、服務流程和實際操作規范，掌握相關的操作技能，完成階段性任務;也可以鼓勵教師在不影響本職工作的情況下到物流企業兼職，像企業員工一樣多方了解企業運營;還可以鼓勵和推選物流管理專業帶頭人或骨干教師加入行業協會，參加培訓、交流，把行業標準和前沿理念帶回物流課堂和教研活動中，以“職業人”的身份教授學生。
教學團隊建設是一項長期、系統的工程，一支優秀的物流管理專業教學團隊離不開學校、教師和社會的支持，不同院校應根據自身現狀找出適合團隊發展的有效途徑，凝聚各方面的教育力量，為社會培養更多優秀的技能型人才。
［關鍵詞］ 服務外包；淘寶服務；人才培養；校企合作
［中圖分類號］ G423.06 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 2095-3283（2012）05-0133-02
一、淘寶服務外包公司概述
有關數據預測，2012年國內網購規模將超4900億元，龐大的網購市場需要大量營銷總監、專職客服、網頁設計員、美工和攝影等人才。但是，盡管給予較高年薪，仍難以找到合適人才，同時每年上萬名電子商務畢業從事本專業的僅占20%。面臨此局面，應盡快解決課程設置與企業電子商務實際應用情況相脫離、電子商務專業學生與企業用人實際需求不相符等問題，各職業院校加強對學生實操能力的培養，提高學生就業率以滿足社會經濟發展對電子商務專業人才的強大需求。
目前，主要的實操手段是專業教學軟件提供的虛擬實操、校外實習基地提供的企業實習以及校園網超市等形式的網絡練習。這些實操形式雖然起到了良好作用，但是也存在一些問題。事實上，各院校可以利用淘寶等免費的第三方電子商務交易平臺來構建一種新型的實訓模式。雖然在國內已有部分院校注重利用淘寶等電子商務平臺引導學生創業，如義烏工商職業技術學院基于義烏小商品批發的優勢，組織學生在淘寶網等電子商務平臺上創業并進行創業教育研究，已取得一定成效，但大多數職業院校由于在校園制度管理、地域環境和學生理念等方面存在一定的局限性，所以電子商務創業模式，并不適合大多數職業院校，而傳統實操模式與實際的電子商務環境差距較大，學生很難獲得真實的工作經驗，因此尋找合理的實訓模式是目前大多數職業院校所面臨的關鍵問題。
無錫旅游商貿高等職業技術學校電子商務專業于2010年提出建設校園淘寶服務外包平臺的設想，把淘寶項目帶到校園中運作，依托電子商務專業學生資源及教師團隊的經驗與理論支持，通過在校園中創建真實的企業經營環境，搭建企業、學生與教師交互式創新與創業的平臺，校園淘寶服務外包公司應運而生。淘寶服務外包公司實際上是由教師指導、學生自我搭建的組織管理平臺，自主運作的一個虛擬公司，其承接的業務完全來源于市場需求，在淘寶招聘平臺上每天有很多網商招聘信息，適合異地在家辦公的業務主要有三塊，淘寶客服、店鋪設計、美工攝影，這類工作不需要雇員去企業工作，完全適合學生在校園中承接。教師提供專業性的指導，學生與教師在工作中可以獲得最真實的工作經驗。所有業務來源于網絡，工作場地可以安排在校內，足不出校的完成整個實訓項目，適用于所有職業院校。同時淘寶服務外包公司的成立對提升學生電子商務基本業務、項目管理、流程管理、質量管理、市場拓展和團隊建設能力，為學校豐富實踐教學平臺，為合作企業提供快捷、全面、專業的服務已起到重要作用。
二、電子商務淘寶服務外包實訓模式分析
（一）實訓的投入與基地建設
一般來說，實訓基地的建設費用通常較高，廣大職業院校難以承受，而電子商務淘寶服務外包實訓基地的投入費用并不高。目前，職業院校網絡建設已非常到位，通過一般能夠上網的機房略加改建則可供電子商務淘寶服務外包使用，且淘寶等平臺可免費使用，無需另購軟件，對電腦配置的要求也不高，普通機房在完成課堂教學任務后，其余時間則可用來完成實訓業務。
（二）淘寶服務外包公司業務流程運作
淘寶服務外包業務流程包括人才庫建立、接收任務、任務分析、人員選擇、人員培訓、業務實施以及績效考核。職業院校首先可以先基于社團或興趣小組形式，招募感興趣的學生參加，在學習基本技能的過程中，尋找合適的學生留在人才庫中，業務員負責接洽業務，并將其交由各個項目的負責人，由其跟進，根據網店店主的要求在人才庫中選擇合適人選，并進行培訓。教師在整個過程中對于一些技術性強的業務給予指導，在學生了解、熟悉和掌握業務后，交給學生來完成。負責人應時刻關注學生的工作情況，并對業務實施進行優化。比如淘寶客服工作，前期可以對學生進行淘寶客服規則、標準用語和中差評處理等培訓，在學生工作過程中可以通過登陸E客服后臺查詢學生每天的聊天記錄，掌握每天的銷量，通過分析數據，進而提高轉化率，獲得店主的滿意。整體業務流程管理如圖1所示。 （三）淘寶服務外包公司業務管理運作
淘寶服務外包業務前期的組建工作由教師負責，各部門負責人可根據學生所學專業從實習學生中競聘產生。團隊運行一段時間后，教師可以逐步將工作轉交給學生來完成，由學生團隊自己進行管理，教師最終只擔任技術顧問的角色，當學生遇到一些無法解決的困難時，給予一定的幫助。整個團隊包括市場部、培訓部、人力資源部、財務部、質量控制部與技術部等多個部門，依照矩陣管理模式，部門之間協同合作，在整個實訓的過程中，學生不僅了解了業務操作與執行，而且掌握了項目管理與企業運作管理的技能，為學生的未來就業或創業提供了良好的實踐平臺。
三、實訓項目的實踐成果
淘寶服務外包實訓項目是無錫旅游商貿高等職業學校堅持走產學研合作發展開放式實踐教學之路的重要組成部分。利用實踐教學平臺開放所提供的實踐環境，參與實訓通過對企業經營管理實務的體驗，提前在校園里感受企業實際運營。實踐教學平臺的開放不僅提高了軟硬件的利用率，同時也為學生提供了就業和創業的實踐平臺，實現了實踐教學與應用性人才培養模式的新突破。在兩年的時間里無錫旅游商貿高等職業學校共與37家企業完成四十余個項目，參與學生達200余人，實現了“三贏”的局面。
1.對于學生而言，激發其學習興趣，從“要我學”轉向“我要學”，打破了過去“教室中做工，黑板上操作”的教學模式，使專業技能和管理能力得到快速提升，教師傳授的職業道德理論與企業的要求相符合，迅速轉化到現實的職業行為當中，內化為學生的職業信念，養成良好的職業習慣，為就業、創業打下了堅實基礎。實踐證明在淘寶外包服務公司工作過的學生步入企業后相對其他畢業生能更快地適應工作環境。
2.對企業而言，通過項目外包可降低企業成本，而且通過對項目完成的監控也加深對學生的了解，可以有目的性地選擇學生，及時錄用高素質的人才支撐以緩減企業用人緊張的局面。
3.對學校而言，改進了教學實踐的傳統方式，通過實施有效的項目式培訓法，培養了學生的技能與職業道德，為其就業、創業鋪平道路，為企業的發展提供了智力支持和人才保障并擴大了企業的社會影響力。在項目管理中，也為專業教師提供了展示能力的平臺，培養出了一批專業素質高、業務能力強的雙師型人才。
［參考文獻］
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作為傳統產業，機械行業曾被看作夕陽產業。但現在，該行業的企業紛紛利用“搜索營銷”把握商機、重新煥發新機。黎明路橋重工有限公司就是這樣一家掌握搜索引擎營銷利器的企業。
2004年，黎明公司開始接觸搜索引擎營銷，決定嘗試百度推廣。在收到效果后，黎明重工加強網絡營銷的團隊建設，該公司目前專門成立網絡推廣部門，從事網絡營銷的團隊已經有60多人。現在，百度推廣已成為該公司開展網絡營銷的主要工具。網絡營銷帶來的業務在黎明重工總業務的比例近20%。
據調查，我國只有30%的機械企業網站做過網絡營銷優化和推廣，使得企業的銷售額提高了40%。而約有40%的網站基本未做網絡營銷推廣，在網絡營銷方面基本上一片空白。但是在國外，利用網絡來銷售商品和增加銷售額已經十分普遍，大約有85.4%的國外機械制造業通過網絡實現銷售總額的增長。
2009年，國內外經濟環境發生較大變化，機械設備行業的增長速度也將不免出現調整，但國內經濟結構的調整日益深化，產業技術升級的要求增強，城鎮化進程的加快以及國家擴大內需的政策力度增大，將是促進機械設備行業發展的長期因素。今后相當長的一段時期內，對機械裝備的需求將穩定增長，但需求結構將不斷調整和變化。一般性產品需求將下降，能力過剩的情況將更加嚴重，高精尖產品、技術現代化產品和新領域產品需求將不斷上升。
因此，在當前國內市場產品高度同質化競爭的狀況下，網絡營銷能夠為企業贏得明顯的“加分效應”。對于中小企業更應該投入互聯網，用互聯網來武裝壯大自己。
機械企業選擇網站推廣應該從如下幾個方面來評估：
A 效果性
效果性主要從兩個方面――受眾規模和受眾質量來進行評估。
1. 受眾規模
a、第13次CNNIC調查結果顯示，搜索引擎是83.4%的用戶得知新網站的主要途徑，即超過1497萬的商業決策相關人士會將搜索引擎作為查找新網站的主要途徑。
b、搜索引擎市場的受眾規模約是新浪、搜狐的8倍左右。
c、行業B2B模式電子商務網站平均注冊會員數不超過萬家，大多數只有幾千家。
但目前機械企業在選擇網絡營銷的方式時，卻出現了重行業B2B模式電子商務網站而輕搜索引擎，這與企業網絡營銷的實際需要發生了嚴重的偏離。
2. 受眾質量
a、行業B2B模式電子商務網站的受眾具有很強的目的性，受眾質量較好。
b、搜索引擎具有很強的信息靶向性，因此在受眾質量上能夠很好地滿足機械企業宣傳需要。
效益性行業B2B模式電子商務網站依據影響力的不同，收費標準也不同。而投放百度搜索引擎，是按照點擊付費，能夠最大程度地節省投資成本，把控營銷效果。
